Фасилитировать что это: Фасилитация

Содержание

Фасилитация

Метод фасилитации	Описание
Open Space («Открытое пространство»)	— Организация самоорганизующегося процесса группы сотрудников, который направлен на поиск решения определенной задачи функционального подразделения или компании. — Метод используется, когда большой группе сотрудников необходимо ответить на много частных вопросов или найти решения проблем в рамках одной темы. — Преимущество данной технологии в сборе большого количества мнений по заданной теме за короткий период времени. Кроме того, у участников команды формируется ощущение сопричастности к процессу и сплоченности.
World Café («Всемирное кафе»)	— Сбор мнений группы (как малой, так и большой) сотрудников на протяжении 1,5–2 часов относительно важного вопроса или проблемы стратегического характера, касающейся как отдельного направления работы компании, так и организации в целом. — Метод не предполагает обязательного совершения последующих изменений структурного или процессного характера в системе компании, поэтому можно рассматривать его как один из методов управления изменениями. — Достоинством этой методики является генерирование сотрудниками большого количества идей, решений, которые тут же подвергаются сомнению и критике, опровергаются или принимаются к дальнейшей работе. В процессе обсуждения концентрируется опыт и значительный объем знаний присутствующих по заданной теме, создаются условия для взаимного интенсивного обучения.
Future Search («Поиск будущего»)	— Проведение корпоративной конференции в формате «большой группы» (специально разработанном), которое является центральной частью интерактивного процесса. В процессе обсуждения охватываются вопросы широкого спектра, вырабатывается направление, в котором сотрудникам компании предстоит двигаться. — Технология используется, когда различным заинтересованным подразделениям компании необходимы общая основа для сотрудничества и создание будущего всей организации. — Метод позволяет, включить в эффективную работу всю компанию и разбудить инициативу рядовых сотрудников.
Appreciative Inquiry Summit («Саммит позитивных перемен»)	— Самый широко применяемый и хорошо исследованный метод, направленный на достижение широкого спектра изменений в компании, например, таких, как повышение уровня результативности совместной работы, улучшение корпоративного климата, развитие лидерства, стратегическое планирование, коррекция корпоративной культуры, прояснение корпоративных ценностей, совершенствование бизнес-процессов и т. п. — Метод предполагает воздействие на элементы структурного и процессного характера в системе компании и в последующем обязательно требует действий по достижению и закреплению изменений. Результатами воздействия на структурные элементы могут служать: разделяемое всеми сотрудниками видение будущего, постановка ясных целей и мотивирующих задач, подходящие члены команды, прозрачно определенные роли (в том числе лидерство), а также ответственность команд, осуществляющих планирование. — Благодаря данной технологии группа осваивает принятие решений в самоорганизовавшихся командах, управление границами. Кроме того, после саммита сотрудники продолжают взаимодействовать, привлекая к работе других, и могут самостоятельно организовывать и проводить подобные мероприятия, превращаясь в постоянно развивающуюся, самообучающуюся структуру.
Real Time Strategic Change («Стратегические изменения в реальном времени»)	— Процесс работы группы сотрудников заключается в разработке ценностей и норм, необходимых для достижения задач, стоящих перед компанией; обучении взаимодействию как эффективная команда; приобретении навыков самоорганизации; работе с реальными вопросами своих коллег, которые испытывают влияние данных вопросов. — Метод применяется, когда необходимо привлечь сотрудников к реализации новой стратегии развития, провести реструктуризацию, перестановки в организационной структуре, изменения в рабочих процессах или корпоративной культуре компании и получить реальный результат. — Технология позволяет сотрудникам исследовать и устанавливать новые пути ведения бизнеса. Метод стимулирует сотрудников использовать полученные навыки в повседневной деятельности в ответ на разнообразные изменения бизнес-среды, по-новому коммуницировать друг с другом, эффективно принимать решения и продуктивно взаимодействовать.
Work Out («Выход за рамки»)	— Разработка рекомендаций по важным для бизнеса темам межфункциональными и/или межуровневыми группами руководителей и сотрудников, с последующим обсуждение в форме открытого диалога и принятием решения по предложенным рекомендациям. — Метод используется для разработки инновационных способов взаимодействия, преодоления бюрократизации компании, усовершенствования бизнес-процессов и способности достигать результатов, необходимых компании. — Технология является наиболее востребованной в случае, когда компании необходимо быстро сделать прорыв и достичь определенного коммерческого результата, создать культуру быстроменяющейся, инновационной организации, предполагающей способность руководителей быстро принимать решения, ведя активный диалог с сотрудниками.
Динамическая фасилитация	— Один из подходов к групповой и индивидуальной работе, который является высокопродуктивным и позволяет достигать результата по «нерешаемым» задачам. Путем открытого обсуждения, когда сотрудники говорят о действительно важных для них аспектах, удается добраться до сути интересующего вопроса. — В данном методе (в отличие от других) нет деления на подгруппы. Для того, чтобы принять участие в обсуждении, не требуется, чтобы сотрудники придерживались каких-то правил и изучали новые способы коммуникации. Есть только одно условие — говорить по очереди. — Метод применяется, когда есть всем известная общая тема, требующая дальнейшей разработки с последующим решением конкретных бизнес-задач. Благодаря данному методу сотрудники получают больший объем информации, повышают свою компетентность, стремление к сотрудничеству, способность самостоятельно решать сложные проблемы.
Мозговой штурм	— Метод применяется, когда необходимо суммировать имеющуюся информацию + найти новые, «свежие» идеи. — Метод успешно используется на этапах: Анализ проблемы: 1. когда члены группы являются держателями отдельных «фрагментов» информации, необходимых для решения задачи; 2. когда имеется значительный объем неструктурированной и / или неполной информации; 3. когда необходимо общее видение /понимание проблемы / ситуации. Определение вариантов решения: 1. когда есть четко сформулированная проблема, требующая решения; 2. когда есть необходимый минимум информации для принятия решения. — Правила проведения: А. Озвучить для всех правила работы: Без критики По очереди Слушаем других Все идеи записываются Нет «плохих» идей, все идеи принимаются В. Нарушения правил сразу пресекаются (ввести санкции) С. Поддерживать высокий темп
Метафорический способ	— Метод применяется, когда группа зашла в тупик или устала, требуется новая форма активности; необходимы новые, «свежие» идеи или нестандартный взгляд на ситуацию; необходимо выявить эмоциональное отношение к вопросу. — Метод успешно используется на этапах: Анализ проблемы: 1. когда члены группы являются держателями отдельных «фрагментов» информации, необходимых для решения задачи; 2. когда имеется значительный объем неструктурированной и / или неполной информации; 3. когда необходимо общее видение /понимание проблемы / ситуации. Определение вариантов решения: 1. когда есть четко сформулированная проблема, требующая решения; 2. когда есть необходимый минимум информации для принятия решения. — Правила проведения: Участникам фасилитации предлагается представить проблему (тему) в виде какой-либо метафоры. Примеры: Нарисуйте эту проблему, как Вы ее видите. Художественные качества изображения не важны, главное – идея, которая за ним стоит. Нарисуйте собирательный образ идеального менеджера для нашей компании. В рисунке должны быть отражены основные особенности хорошего руководителя. Что он делает? Представьте нашу компанию в виде дерева. Что будет ее корнями, ветвями, стволом? Создайте модель… Опишите…
Формирование условий	— Метод применяется, когда группа зашла в тупик; «готовые», очевидные решения уже суммированы, необходимо найти новое и/или нестандартное решение. — Метод успешно используется на этапах: Определение вариантов решения: 1. когда есть четко сформулированная проблема, требующая решения; 2. когда есть необходимый минимум информации для принятия решения. — Правила проведения: Фасилитатор предлагает посмотреть на проблему под другим углом, задав более широкие рамки ситуации. Например, фасилитатор предлагает группе следующие вопросы: Как эта проблема решается в других странах / в других компаниях / в других подразделениях / другими сотрудниками? Как эта проблема решалась раньше / в прошлом веке / как бы эта проблема решалась людьми будущего? Как бы мы могли решить эту проблему в том случае, когда у нас не было бы абсолютно никаких ограничений в ресурсах (временных, человеческих, финансовых, технических…)?
Поляризация мнений	— Метод применяется, когда необходимо уменьшить/«вылить» негативное отношение к теме, которая будет обсуждаться дальше; необходимо определить пессимистичный и оптимистичный прогноз развития ситуации. — Метод успешно используется на этапах: Анализ проблемы: 1. когда члены группы являются держателями отдельных «фрагментов» информации, необходимых для решения задачи; 2. когда имеется значительный объем неструктурированной и / или неполной информации; 3. когда необходимо общее видение /понимание проблемы / ситуации. — Правила проведения: Фасилитатор делит участников на две группы – «скептиков» и «оптимистов», просит «скептиков» подумать о негативных аспектах обсуждаемого вопроса, «оптимистов» — о позитивных аспектах. Например: 1. Задание для «оптимистов»: «Опишите, какие возможные выгоды мы получаем от внедрения этого проекта / принятия этой идеи / и т.д. Почему наша компания / наше подразделение уже не может без этого дальше нормально существовать» 2. Задание для «пессимистов»: «Опишите, что мы теряем при внедрении этого проекта / принятии этой идеи / и т.д. Какие негативные последствия могут иметь место?»
Социометрия	— Метод применяется, когда необходимо определить степень «распределенности» оценок в группе и увидеть «авторство» оценок. — Метод успешно используется на этапах: Выбор лучшего варианта решения: когда определен перечень возможных вариантов решения, необходимо отобрать лучший/лучшие. — Правила проведения: Каждый член группы кладет правую руку на плечо тому участнику, с чьим мнением он больше всего согласен (в другом варианте – больше всего не согласен). Отмечается, какие решения набрали больше всего голосов, какие группировки образовались. Каждый занимает место на шкале, заданной 2-мя полюсами (например, полюс согласия с выбранной проблемой и полюс несогласия).
Голосование	— Метод применяется, когда необходимо суммировать количество голосов; варьировать форму выражения мнения, чтобы не было усталости от однообразия формата. — Метод успешно используется на этапах: Выбор лучшего варианта решения: когда определен перечень возможных вариантов решения, необходимо отобрать лучший/лучшие. — Правила проведения: Каждый участник выражает свое согласие – несогласие с определенным мнением, утверждением оценкой. Формы голосования 1. Голосование руками 2. Голосование точками 3. Голосование стикерами на континууме или в таблице мнений 4. Голосование «через инвестиции» 5. Голосование «в конверт» 6. Голосование карточками 7. Голосование по схеме, «если не мое решение, то чье»
SWOT-анализ	— Метод применяется, когда необходимо комплексно рассмотреть сильные и слабые стороны, возможности и угрозы имеющейся системы. — Метод успешно используется на этапах: Анализ проблемы: 1. когда члены группы являются держателями отдельных «фрагментов» информации, необходимых для решения задачи; 2. когда имеется значительный объем неструктурированной и / или неполной информации; 3. когда необходимо общее видение /понимание проблемы / ситуации. — Правила проведения: 1. Не ограничиваться первыми пришедшими в голову идеями, составлять максимально полное описание сильных, слабых сторон, возможностей и угроз. 2. После составления таблицы, проследить внутренние связи: насколько используются имеющиеся возможности, каким образом предотвращаются угрозы. Подробнее о SWOT-анализе.
Описание возможных последствий (Дерево решений)	— Метод применяется, когда необходимо построить эффективный прогноз ближайших и отдаленных последствий проблем, оценить их вероятность. — Метод успешно используется на этапах: Анализ проблемы: 1. когда члены группы являются держателями отдельных «фрагментов» информации, необходимых для решения задачи; 2. когда имеется значительный объем неструктурированной и / или неполной информации; 3. когда необходимо общее видение /понимание проблемы / ситуации. — Правила проведения: 1. Не «перескакивать» значимые звенья в логической последовательности проблем. 2. Искать неочевидные «ветки».
Диаграмма Исикавы	— Метод применяется, когда необходимо комплексно подумать о ближайших и отдаленных причинах возникшей проблемы, найти корневую причину. — Метод успешно используется на этапах: Анализ проблемы: 1. когда члены группы являются держателями отдельных «фрагментов» информации, необходимых для решения задачи; 2. когда имеется значительный объем неструктурированной и / или неполной информации; 3. когда необходимо общее видение /понимание проблемы / ситуации.
Модерация	— Метод применяется, когда необходимо необходимо: чтобы все участники могли конфиденциально высказать свои идеи; выделить содержательные классы проблем/идей; увидеть специфику решений, которые предлагают разные группы участников; понять, какие группы решений существуют; чтобы изначально участники поработали самостоятельно (избежать «групповых эффектов»)/накопили большее количество возможных решений. — Метод успешно используется на этапах: Анализ проблемы: 1. когда члены группы являются держателями отдельных «фрагментов» информации, необходимых для решения задачи; 2. когда имеется значительный объем неструктурированной и / или неполной информации; 3. когда необходимо общее видение /понимание проблемы / ситуации. Определение вариантов решения: 1. когда есть четко сформулированная проблема, требующая решения; 2. когда есть необходимый минимум информации для принятия решения. — Правила проведения: 1. Каждому участнику выдается несколько стикеров: Стикеры 2-3 цветов – для того, чтобы увидеть разные аспекты (например, на желтых листочках – положительное, на красных – отрицательное; на желтых листочках – общее для всех, красные – специфическое и т.д.). Одноцветные стикеры – если хочется рассмотреть вещи одного порядка. 2. Участники работают индивидуально, каждый участник записывает разные решения на разных листочках 3. Стикеры группируются. Варианты: 1) Участники в подгруппах собирают стикеры, затем определяют рейтинг каждого из предложений 2) Участники наклеивают стикеры на флипчарт в соответствии с заданной областью решений (например, решения, относящиеся к работе с персоналом – в область «персонал»; решения, относящиеся к ресурсам – в область «ресурсы» и т. д.) 3) Участники наклеивают стикеры в произвольном порядке, затем фасилитатор группирует стикеры по принципу: берет первый стикер, относит его к группе А; затем берет второй стикер, спрашивает участников, можно ли отнести его также к группе А, или это уже другая группа. Если участники говорят о несходстве, фасилитатор относит его к группе Б; затем берет третий стикер, спрашивает, можно ли его отнести опять же к группе А или Б или это некоторая третья группа? И т.д.

Фасилитация

Профессиональная фасилитация в организациях

Совместное обсуждение вопросов и проблем, возникающих в ежедневной практике бизнеса, часто вызывает разногласия и непонимание между участниками. Кто-то много говорит, а чьи-то идеи не услышаны; тратится много времени на обсуждение вопросов, не касающихся основной темы встречи; решения не принимаются…

Как провести совещания, заседания, конференции продуктивнее?
Чтобы прийти к конструктивным решениям, процессом обсуждения необходимо управлять и координировать действия участников встречи. Такой процесс осуществляет фасилитатор, который управляет процессом обсуждения, вовлекает участников и структурирует работу группы.

Фасилитация необходима при:

проведении совещаний, рабочих встреч, митингов
при старте и реализации проектов
планировании и проведении организационных изменений
стратегическом планировании и оптимизации бизнес-процессов
регулировании взаимоотношений между сотрудниками
для обучения.

Фасилитация — это профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей. Процесс фасилитации приводит к повышению эффективности групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала.

Фасилитация необходима там, где люди стремятся достигнуть общей цели в командной работе, проектной группе, в ходе совещания.

Фасилитация – это также развивающий образовательный метод. Его использование содействует тому, чтобы люди обменивались идеями, мнениями, опытом, анализировали стоящие перед ними задачи и определяли пути их решения. Фасилитация активно применяется на тренингах, учебных занятиях в бизнес-школах.

Фасилитатором (от англ. facilitate – помогать, облегчать) часто называют ведущего, основная задача которого состоит в стимулировании и направлении процесса поиска и анализа информации участниками групповой работы.

Фасилитатор – это не тот, кто сам выполняет определенное задачу, а тот, кто использует определенные навыки в процессе взаимодействия с людьми, которые позволяют конкретным людям или группе принимать решения, определять цели, осваивать новые навыки.

Наша компания IMPER Group – признанный лидер и пионер российского рынка в искусстве фасилитации групповой работы, наша специализация – фасилитация мероприятий, подготовка и обучение фасилитаторов. Наши специалисты ведут активную практику в крупных компаниях и банках, мы издаем научные публикации, проводим специализированные конференции, директор нашей компании, Людмила Дудорова, является главой российского отделения международной ассоциации фасилитаторов IAF. Мы работаем с сетью партнеров по всему миру и организует регулярную работу в России известнейших зарубежных специалистов в области фасилитации. Будем рады сотрудничеству с Вами в области фасилитации команд и изменений, подготовки корпоративных фасилитаторов, организации внутрикорпоративных дискуссий.

Что такое фасилитация, и всегда ли ее можно применять?

Что такое фасилитация, и почему она стала такой популярной в последние годы?

Фасилитация — это профессиональная организация процесса и пространства для создания общего понимания или принятия решения группой. При этом важно, чтобы каждый из участников фасилитации принял участие в общении и был готов взять на себя ответственность за выполнение.

Подпишитесь на канал DELO.UA

Популяризации фасилитации у нас в стране очень помогли события на Майдане. Когда большое количество людей стало объединяться в сообщества и общественные организации, потребовались новые методы принятия решений среди равных и свободных людей.

Кто чаще всего практикует фасилитацию?

Первыми учиться фасилитации пришли внешние консультанты и бизнес-тренеры, которые применяли ее в работе со своими клиентами. Затем коучи, психотерапевты, которые работают не только в индивидуальном, но и в групповом формате. Следующими присоединились HR, и до сих пор это одна из самых многочисленных групп участников. Именно HR стали флагманами внедрения техник фасилитации в компаниях. Чуть позже присоединились маркетологи, которые проводят всевозможные фокус-группы.

Сейчас достаточно большую часть участников составляют руководители компаний или подразделений. Их цель — понять, что это за партисипативный стиль управления, и по каким критериям они планируют выбирать фасилитаторов для проведения стратегических сессий в своих компаниях.

Как можно классифицировать методы фасилитации? Для каких задач ее используют чаще всего?

Назову несколько наиболее часто встречающихся:

Создать общее понимание. Когда все участники одинаково понимают, куда мы идем, какая цель, какие сроки, ресурсы, зачем мы все это делаем и какие правила игры. Например, создание видения развития компании или проекта, стартап, внедрение изменений и пр.
Разрешение или предотвращение конфликтов.
Стратегические сессии, включая создания миссии и ценностей компании.
Принятие важных, неочевидных решений.
Планирование и согласование действий отделов, команд или проектных групп.
Креативные сессии.
Ретроспективы проектов.
И многое другое.

Действительно ли групповое принятие решений всегда дает гарантированно хороший результат?

Фасилитация НЕ волшебная палочка, и решение точно НЕ появляется как кролик из шляпы. Кроме экспертизы, еще должны быть полномочия, понимание ЧТО будет происходить с принятым решением (не будет ли оно отложено в долгий ящик, не отменят ли это решение завтра и пр.), ощущение безопасности (когда мнение каждого важно, услышано и учтено, когда конфликты разрушены, а не спрятаны и пр).

Профессиональные фасилитаторы, кроме того, что умеют выстроить процесс и пространство с учетом всего вышесказанного, умеют еще определить, когда фасилитацию лучше НЕ проводить, а использовать другие методы принятия решений.

Как может HR использовать фасилитацию для решения текущих задач: рекрутинг, вовлечение, развитие персонала?

Здесь стоит говорить об использовании методов фасилитации, которые можно использовать на этапах рекрутинга, адаптации, обучения и пр. Причем как для работы с кандидатами или новыми сотрудниками, так и со «старичками» или увольняющимися, чтобы снять и учесть их мнения и опыт.

Либо о фасилитационном подходе в управлении персоналом в целом. Но это должен быть подход всей компании, а не только отдела по управлению персоналом.

Не произойдет ли трансформация HRD в фасилитаторов?

Я бы абсолютно НЕ ставила равенства между понятиями HR и фасилитатор. Это две разные профессии, с разными целями и задачами. Я бы скорее говорила о том, что руководители все больше выбирают фасилитативное управление. Но до критической массы таких руководителей нам еще очень и очень далеко.

Наталья Карпова — один из спикеров HR Wisdom Summit, который пройдет в Киеве 15 июня. Хотите узнать больше о фасилитационном лидерстве? Тогда присоединяйтесь к нам! Билет можно приобрести здесь.

Играть на стороне света. Основы фасилитации для проектных менеджеров

Как направление фасилитация оформилось в США еще в 40-е годы XX века. Поэтому в нашей стране это движение еще совсем молодое и находящееся на пути становления.

Если у нас в организациях традиционно есть отдел кадров, то в американских компаниях – например, Hewlett Packard, Apple, MindJet, — обязательно в структуре встретите отдел фасилитаторов. Обязанность этих сотрудников проводить ретроспективу проектов. То есть фасилитатор считается полноценной профессией, востребованной и способной дать платформу для развития и заработка. У нас фасилитация пока не достигла таких высот. Говоря о фасилитации, мы для общего понимания часто применяем понятия групповой работы, командной сессии.

Подготовка

Существует несколько важных принципов, на которых строится командная работа

Во-первых, тщательное проектирование. Думать следует обо всем, и задача тут не просто в голове представить что-то, а полноценно спланировать мероприятие.

Далее – управление энергией группы и своей собственной энергией. Фасилитатор – человек, который независимо от своего состояния, температуры, настроения, головной боли способен включить в себе позитивную энергию и потенциал в группе. Существуют международные стандарты фасилитатора, согласно которым он всегда должен верить в потенциал других людей, умеет разглядеть в них лучшее, способен помочь раскрыть это. Фасилитатор – человек, который всегда играет на светлой стороне. Он – носитель добра, который, в свою очередь, и людям помогает стать добрее.

Третье правило – постоянное вовлечение. Классическая фасилитация ни в коем случае не подразумевает монолог или просто лекции. Формулируется вопрос, на который команда отвечает сама.

Следующий принцип – искренне верить в способности людей. И да, действительно постоянно думать о том, как помочь человеку раскрыться.

Наконец, еще один принцип – самому постоянно оставаться искренним и открытым. Иначе просто не выйдет в чем-то убедить людей и помочь им.

Возможно, вы зададитесь вопросом: а зачем вообще проектному менеджеру фасилитация? Тенденция такова, что сегодня в гибких методологиях проджект-менеджер всегда фасилитатор. То есть он является человеком, способным так организовать встречу, чтобы после нее люди пошли и сделали. Если говорить о совсем идеальной ситуации, то после такой встречи должна еще и отпасть необходимость контроля – все соглашаются с ответственностью, понимаю свои задачи, идут и выполняют их.

Как проектируется встреча

Представьте, что вы проектируете первую встречу проектной группы. Для себя я выработала правило брать за основу интеллект-карту, где задаю вопросы и пишу ответы.

Первое: какая у встречи цель и каковы ее задачи. Ответьте на вопрос, зачем мы собираем людей, и появится цель. Задачи тогда – то, что необходимо получить на выходе, то, как будет оцениваться результативность. В начале проекта важно собрать команду, чтобы, собственно, стартануть.

Следующий вопрос, на который надо себе ответить при проектировании встречи, — кто будет принимать в ней участие. Здесь важна и нужна любая информация о группе: мужчины это или женщины, кто они по роду деятельности, в каких мероприятиях привыкли участвовать – традиционных планерках с одним «солирующим», или готовы к диалогу, насколько консервативны или, напротив, неформальны. Все полученные данные помогут понять, какие методы лучше использовать, как лучше управлять энергией группы.

Теперь задумайтесь о помещении, где будет встреча. При фасилитации место оказывает огромное влияние на работоспособность команды. Оптимальны светлые стены, высокие потолки, окна, нормальная температура (лучшей считается 18 градусов и не более, каждый последующий снижает работоспособность команды).

Понятное дело, что далеко не всегда предоставляемые под фасилитационную сессию помещения соответствуют всем требованиям. Вместе с тем, это не фатально – главное, учесть особенности помещения заранее. Например, лето. Включенные постоянно кондиционеры будут отвлекать людей мыслями о здоровье. Но стоит их выключить – помещение захватит духота.

Чтобы снизить влияние погодных условий, мы стараемся обеспечивать людей водой в достаточном количестве, максимально часто делать перерывы, убрать лекционную часть, предлагаем больше двигаться и меньше сидеть. Движение вообще помогает «застрявшим» беседам: иногда группе стоит просто немного подвигаться – решение задачи находится легко и быстро, а еще несколько минут назад она казалась невозможной.

Организация процесса обсуждения

Итак, мы подошли к этапу, когда понимаем цели, задачу и аудиторию, оценили помещение и его риски. Теперь надо проработать процесс обсуждения.

Подготовиться заранее стоит ко всему: к духоте, к отсутствию возможности группе двигаться, к сложностям с самой группой – например, люди просто могут быть непривычными к вопросам, к методам работы. Такие вещи постарайтесь прояснить до начала встречи – по скайпу или по телефону. Позвольте и участникам задать вам волнующие вопросы до встречи. Это не просто поможет наладить коммуникацию, познакомиться, но главное – заинтересовать их с самого начала.

Перед вами классическая структура фасилитационной встречи, не важно, по какой теме.

Надо помнить, что люди в группе далеко не всегда готовы к формату фасилитационной сессии. Как минимум потому, что это всегда история про взятие ответственности. А, значит, их надо с самого начала заинтересовать, объяснить, зачем они собрались.

Потом наступает этап вовлечения. Здесь нельзя допустить, чтобы кто-то сидел и отмалчивался, быстрее заставьте всех заговорить! Испытанный нюанс фасилитации: первый раз заговоривший человек потом уже охотнее и легче высказывается.

Вовлекать участников проще, когда они с самого начала что-то делали. Мы обычно предлагаем упражнения, которые позволяют людям включиться. Самое простое – визуальное знакомство. Например, объяснить группе, что мы на старте проекта, он продлится два месяца. Предстоит решить немало задач, поэтому уже сейчас надо научиться понимать друг друга, понять, к кому и по каким вопросам обращаться, договориться о правилах взаимодействия.

Несложное упражнение: пусть каждый сейчас ответит на вопрос, что он умеет делать хорошо и что готов принести в проект. Если группа крайне консервативна и боится слова «креатив», просто попросите написать все это. Потом люди встают и перемещаются по помещению. В ходе спонтанного «броуновского движения» два человека встречаются и рассказывают друг другу, поле чего идут дальше. Так каждый успевает познакомиться со всеми.

Если группа представляет из себя не замкнутых людей, их нужно растрясти. Я обычно прошу их нарисовать ответы на вопросы, сделать «визитную карточку». Успокойте людей, что мы не в школе рисования, и главное – не красиво изобразить, а суметь визуально закодировать информацию. То же самое я сама проделываю на флипчарте, чтобы участникам было комфортно. После прошу рассказать, что изображено. И при этом – всегда улыбаться. Так люди максимально могут расшевелиться.

Вот теперь можете двигаться дальше.

Наш третий пункт – научиться договариваться. В группах возможны разные проявления: либо может начаться борьба за власть, лоббирование исключительно своих идей и своего авторитета, либо другая крайность: «Соглашусь сейчас на все, лишь бы отвязались, а потом сделаю все по-своему». Только вот фасилитация – история не про первое и не про второе. Она о том, чтобы люди смело высказывали идеи, но и умели слушать других, что крайне важно, учились договариваться.

Следующие шаги – составить план и распределить ответственность. Каждый должен понимать, что делает, когда и для чего, как все это связано с общим результатом команды и результатами других ее членов.

Следом начинается очень важный этап – выполнить. Договориться и сделать. Нет ничего хуже для команды по итогам фасилитационной сессии, чем когда договорились и не сделали. Во всяком случае, фасилитатору эти люди точно уже больше не доверятся.

Наконец надо не забыть подвести итоги.

Перекладывая все сказанное на саму встречу, можно увидеть три части.

В классике фасилитации заинтересовать и вовлечь надо в первые 5-15 минут, в течение остального времени следует поддерживать процесс обучения «договариванию» и параллельно составлять план. И в завершение мероприятия обязательно надо распределить ответственность.

Подробнее о первом этапе – вовлечении – ниже на слайде.

Проинформируйте группу: для чего они собрались, как все будет проходить, расчетное время встречи, каких результатов хочется достичь, почему именно такой состав.

Далее – вдохновить. Поблагодарите людей за то, что они пришли, объясните, какой плюс их участие даст для проекта. Важно зарядить и разбудить. Есть закономерность: если в начале сессии энергия низкая, такой же она останется и в конце. Поэтому вовлекать людей надо максимально оперативно. Здесь допустимы разные приемы, в том числе какие-то просьбы и вопросы: «Знаете ли вы, что…?», «Поднимите руки те, кто…» и другие.

Помните еще одну вещь про энергию. В течение дня она неизбежно стремится к нулю. Поэтому обдумывая встречу, стоит учитывать и время суток, в которое она состоится, а также время года и общую продолжительность.

Что может поднять или снизить энергию коллектива? Перед вами слайд, где сведены основные риски и подсказки.

Тонкость фасилитации в том, чтобы уметь разбираться в подобных механизмах. В умении понимать, где нужно взбодрить и где успокоить и какие для этого подобрать инструменты. Один из секретов – чтобы заставить людей проанализировать, выбрать из горы идей взвешенные решения или даже нивелировать конфликт, проще всего дать индивидуальное упражнение. А вот вечером их надо минимизировать.

Для большего понимания перед вами примерная программа однодневного мероприятия.

Как вовлечь?

Фасилитация – это постоянное вовлечение и постоянное распределение ответственности. Методы бывают разные. Можно использовать открытые вопросы, чтобы у людей не было шанса выключиться из беседы. «Что мы можем сделать, чтобы…?», «О чем нужно договориться, чтобы…?», «Что позволит нам достичь результатов…?» и так далее.

В фасилитации существует понятие обоснованного вопроса – задавая его, люди должны погрузиться в некое представление о ситуации. Например, говоря об ожидаемых результатах, обоснованный вопрос может прозвучать так: «Представьте себе 31 июля 2016 года. Мы с вами успешно реализовали проект, уложились во все сроки, достигли таких-то результатов. Давайте подумаем, что мы сделали?» То есть сперва контекстная картинка, помогающая представить ситуацию.

Следующая ситуация. Фасилитация построена на распределении ответственности, и нельзя дать от нее уйти никому. Самый простой способ – попросить индивидуально записать идеи, потом озвучить вслух. Дальнейшие действия зависят от количества участников. Если их 5-6 человек, все их наклеиваете на флипчарт, обсуждаете и дополняете вместе. Если перед вами 20 человек, лучше сперва разбиться на тройки, обсудить идеи каждого, устранить дубли, оптимизировать формулировки.

Очень важно наглядно представлять результаты обсуждения. Человек должен понимать, что его идеи важны. К ним же можно возвращаться при подведении итогов.

Еще одно правило – использовать парковочные листы. В фасилитации используется понятие «запарковать идею». Например, мы обсуждаем риски проекта. В ходе беседы всплыл вопрос, который важен, но не относится к теме, так бывает часто. Отклоняться от темы обсуждения в фасилитации недопустимо, но и потерять что-то важное нельзя. Тут как раз и помогут парковочные листы. Для простоты организации мы вешаем обычные листы флипчарта – например, «Вопросы», «Действия», «Решения».

Следующее правило вовлечения – не сокращать мысли людей. Записывать мысли слово в слово или спрашивать разрешения, если надо сократить формулировку, но не исказить ее смысла.

Следующее правило – всегда уточнять, можно ли двигаться дальше? То есть удостовериться, что каждый участник понял и принял какую-либо идею, согласился.

Перед вами пример парковочного листа, где мы разместили правила командной работы, оговоренные с группой изначально.

Обсуждение началось

Наконец, мы переходим непосредственно к дискуссии. Я хочу рассказать об одном из методов, который сама очень люблю. Это метод сфокусированного обсуждения. Применять его можно везде. В проектном управлении так можно строить саму встречу, подводить итоги, обсуждать, разрешать конфликты, даже писать письма и коммерческие предложения.

Всемирно известный фасилитатор Билл Степлз говорит, что у каждого из нас есть четыре уровня восприятия информации:

— уровень фактов,

— уровень эмоций,

— уровень интерпретаций (говоря простым языком – «что я могу с этим сделать?»),

— уровень принятия решения.

Когда информация присутствует на всех четырёх уровнях, человек способен принять взвешенное решение – именно то, которое будет «его» решением – понятным, «родным», которое будет ему отзываться. Вместе с тем, когда на каком-то уровне человеку «недодают» информации, когда ее не хватает для полной осмысленности, складывается ощущение, что кто-то хитрит, а нам что-то «впаривают». Я сама таким образом нередко проверяю рекламные предложения.

Итак, первый уровень – объективный, когда мы излагаем только факты без эмоций. Например, представьте, что идет промежуточная ретроспектива проекта. Оценить результаты нужно вместе. Задаем простой вопрос: что было сделано? Называем конкретные полученные результаты и действия, которые были для этого предприняты. Далее – берем желтые стикеры. Пишем свои должности, прикрепляем на линию времени.

Мы часто используем линию времени. Например, проект начался в марте, закончился в сентябре. Делается разбивка по месяцам, и стикеры прикрепляем прямо на них. Очень важно оградить сейчас группу от любых эмоциональных проявлений, только объективная информация.

Следующий уровень – рациональный. Чтобы стать рациональными, человеку необходимо выплеснуть эмоции. Значит, это уровень эмоций. Если мы говорим о подведении итогов в проектном управлении, задавайте вопросы: в чем мы молодцы? Что мы сделали профессионально, что нам сейчас приятно вспоминать в нашем проекте? Что вызывает разочарование? В чем мы не проявили профессионализм? Что нас расстроило?

Третий – уровень интерпретаций. Здесь обсуждаем, что можно сделать с полученной информацией. Например, какие уроки можно извлечь? Условно: два месяца мы реализуем проект, впереди ещё два месяца. Имея все озвученные факты и результаты, – что можно исправить? Как изменить? Что изменить?

Наконец, четвёртый уровень – непосредственно принятие решения. Что мы продолжаем делать? Что прекращаем? Что давно пора начать делать? Что мы сделаем в ближайшее время? В какие сроки? На каких граблях перестаем танцевать? Что сделаем в ближайшие недели до завершения проекта? Кто что и когда делает?

На заметку

Что еще важно помнить и знать фасилитатору.

Есть еще несколько постулатов, которые нельзя забывать.

И еще несколько книг, которые, по моему мнению, обязан прочесть каждый фасилитатор

И вместо завершения приведу цитату, которая, по-моему, прекрасно отражает смысл работы фасилитатора.

______________________________________

— Как сформировать сильную идеологию?

— Как с помощью регулярных встреч управлять сроками и качеством проектов?

— Как настроить панель управления бизнесом?

— С чего начинать формирование небезразличия к целям и услугам компании?

Чтобы получить ответы на эти вопросы, присоединяйтесь к онлайн-курсу Виктории Бехетеревой!

Академия | Фасилитация внутри организаций

Статья написана консультантом компании De Tech, Марией Наварро. Мария Наварро имеет богатый опыт в коучинге первых лиц компании, стратегическом управлении персоналом и фасилитации в международных компаниях. Что такое фасилитация, и какие принципы при её проведении необходимо соблюдать — основные темы статьи.

В связи с тем, что всё больше организаций стало использовать занятия в группе и создавать команды для обучения, возросла необходимость в дополнительной организации групповой работы или фасилитации.

Группы объединяются в команды для реализации различных задач. В целом, это может быть координация независимой работы, выполненной отдельными представителями команды, обмен информацией, принятие решений, интегрирование знаний для выполнения определенных заданий на различные темы, решение рабочих проблем, подготовка к проекту и многое другое. Компании, в свою очередь, должны оказывать содействие в достижении тех или иных целей своим сотрудникам, объединившимся в рабочие группы, что можно сделать посредством фасилитации.

Фасилитация — это разработка мероприятия и контроль самого процесса, в ходе которого участники групп смогут успешно достичь поставленных целей. Во время фасилитации для получения результата должны использоваться правильные методы, а члены команды активно генерировать полезную информацию, обмениваться ею, а впоследствии использовать её, принимать успешные решения и воплощать их в жизнь, достигая тем самым, желаемого результата.

Таким образом, мы можем дать определение «фасилитации», как разработке и управлению процессом, который помогает группам сотрудников выполнять их работу и свести к минимуму распространенные проблемы людей, с которыми они сталкиваются при совместной работе.

Фасилитация — нейтральный процесс (в части, касающейся содержания мероприятия и его участников), который делает акцент на следующих аспектах:

какие цели должны быть достигнуты
кто должен быть вовлечен в процесс
как должен быть разработан процесс, и в какой последовательности должны быть выполнены задания
какая должна быть модель общения, насколько она эффективна, и какой должен быть результат
какой уровень подготовки участников должен быть и как должны быть использованы ресурсы
как распределить вовлеченность участников и их потенциал
как создать благоприятную рабочую и психологическую атмосферу

Фасилитаторы — нейтральные гиды, которые, соблюдая нейтралитет, тем временем, берут на себя активную роль по управлению процессом.

Нелегко найти хороших фасилитаторов и развивать их, так как многие специалисты, особенно внутри организации, привыкли выступать в роли игроков или руководителей. Хороший фасилитатор должен обладать определенным набором навыков:

четко соблюдать основные принципы фасилитации
разрабатывать проект мероприятия на базе определенных навыков, полезных для фасилитации
развивать и использовать основные навыки, чтобы четко выполнять обязанности фасилитаторов и максимально соответствовать своей роли
учитывать личные характеристики участников, которые будут полезны при проведении фасилитации.

Эффективная фасилитация предполагает долгий процесс, который может привести к раскрытию потенциала всех участников группы в полном объеме.

Фасилитировать — значит «сделать легким».

Тот, кто фасилитирует — облегчает другим выполнение их заданий. Это — правда и в простом, и глубоком смысле слова. Проще говоря, фасилитатор продумывает процедуры и формат мероприятий, которые дают возможность группе накопить совместные знания, структурировать их, затем выбрать курс действия, который поддерживался бы совместными и обоюдными решениями, а также обязательствами по отношению друг к другу.

Фасилитатору необходимо наблюдать со стороны за происходящим и анализировать процесс, обращая внимание на небольшие нюансы в поведении участников, которые очень часто прерывают плавный ход дискуссии в группе.

Фасилитация в глубоком смысле означает — раскрытие настоящих человеческих качеств у присутствующих участников группы и помощь стать нечто большим, чем просто участники. В связи с этим, задача фасилитации — помочь отдельным участникам найти гармонию в отношениях с организацией, а также с самими собой, поэтому для эффективного проведения фасилитации, ведущий мероприятия должен хорошо знать процесс и обладать соответствующими навыками.

Как провести фасилитацию, а также выбрать фасилитатора?

Предлагаем несколько способов.

Найти фасилитатора среди сотрудников организации

Используя внутреннего фасилитатора — будь то член правления, сотрудник отдела по персоналу, один из штатных сотрудников или временный волонтер — вы сэкономите время на том, чтобы ввести в курс дела человека со стороны. Кроме того, участие в качестве фасилитаторов предоставит одним или нескольким сотрудникам возможность проявить себя и усовершенствовать свои навыки проведения интервью, а также позволит организации использовать денежные средства в других целях. Лучше всего, если к участию в фасилитации мероприятия не привлекаются ни председатель правления директоров, ни исполнительный директор (генеральный директор) — это ограничивает возможности данных представителей в участии. Нейтральное поведение и объективное отношение к участникам на протяжении всего процесса — главная задача сотрудников, которые исполняют роль внутренних фасилитаторов.

Привлечь внешнего фасилитатора

Привлечение квалифицированного специалиста или консультанта со стороны позволит провести фасилитацию на высоком уровне, при этом у сотрудников организации появится возможность сконцентрироваться на других аспектах данного мероприятия. Для успешного проведения мероприятия, очень важно, чтобы перед его проведением внешний фасилитатор был в целом знаком со структурой организации, имел представление об истории компании и её культуре. Привлекая стороннего фасилитатора, тем самым вы показываете, что готовы к самооценке, а благодаря тому, что внешний фасилитатор соблюдает нейтралитет, участники могут быть откровенны с ним.

Провести мероприятие, не прибегая к услугам фасилитатора

Работа в группах и командах без привлечения фасилитатора требует крайне четкого разработанного процесса, последовательных дополнительных заданий, предназначенных для каждой заданной дисциплины и безупречной командной работы. Этот способ является одним из самых эффективных для организаций с опытом, которая заинтересована в развитии и использовании совместных навыков во время работы и проведении встреч. Без дополнительной организации групповой работы, очень важно, чтобы команды руководствовались четкими правилами для выполнения своей работы и следили за тем, чтобы не было непродуктивных дискуссий, а также не было отдельных доминирующих участников, при необходимости сглаживали разногласия, которые легко могут привести к конфликту.

Привлечь внешнего и внутреннего фасилитаторов одновременно

Совместная работа внутреннего и внешнего фасилитаторов несколько усложняет ведущим исполнение своих ролей, в то же время позволяет участникам мероприятия получить самое лучшее и от того и от другого. Если выбранный план мероприятия предполагает большое количество групповых сессий или подробные беседы, а также если организация территориально рассредоточена, то привлечение внешнего фасилитатора и/или нескольких внутренних, может быть полезна для компании.

При выборе внешнего фасилитатора не забудьте использовать следующие этапы оценки:

провести предварительный подбор кандидатов
запросить письменные предложения (от потенциальных консультантов)
провести начальное интервью
проверить рекомендации
провести финальное интервью и сделать выбор

Источник: www.Trainings.ru.

Фасилитация — хайп или нет?

Андрей Колесников, сертифицированный фасилитатор IAF Certified™ Professional Facilitator, CEO PowerLexis, представил свою точку зрения на вопрос, кто такой профессиональный фасилитатор, и проанализировал основные заблуждения, царящие на рынке фасилитационных услуг сегодня.

Все чаще в социальных сетях встречаются запросы: «Порекомендуйте, пожалуйста, профессионального фасилитатора…». И тут же появляются десятки, а иногда и сотни фамилий. Смотришь на многих и думаешь: «И причем тут фасилитация?».

Дело в том, что сейчас очень многие считают себя фасилитаторами: тренеры, консультанты, психологи, эксперты по стратегии, коучи, топ-менеджеры, эйчары, ведущие конференций… «Тут же все очень просто: я часто работаю с группой и карточки на стену клеить тоже умею… А слово фасилитация – это всего лишь хайп, по сути ничего сложного нет».

Являются ли они фасилитаторами на самом деле? Возможно, но далеко не всегда. По умолчанию никто из них не является фасилитатором и тем более профессиональным фасилитатором.

Тренер ≠ фасилитатор
Консультант ≠ фасилитатор
Эксперт по стратегии ≠ фасилитатор
Менеджер высшего звена ≠ фасилитатор
Ведущий конференций ≠ фасилитатор
Психолог ≠ фасилитатор
Эйчар ≠ фасилитатор
Коуч ≠ фасилитатор
и так далее.

Конечно, многие из перечисленных могут использовать приемы фасилитации в своей работе. Но это по умолчанию не делает их фасилитаторами. Например, если вы используете в своей работе SWOT-анализ, это автоматически не означает, что вы маркетолог. Если вы иногда используете Photoshop для обработки личных фотографий, то вы автоматически не становитесь дизайнером. Если вы в путешествиях общаетесь на английском, то это не делает вас переводчиком, тем более, синхронным переводчиком.

Некоторые из списка могут действительно быть не только тренерами, коучами, эйчарами, но и фасилитаторами или профессиональными фасилитаторами. Я, например, вырос в профессионального фасилитатора из управленца, маркетолога и тренера, навыки и опыт в этих сферах мне очень сильно помогли.

Так что же такое фасилитация и кто такой фасилитатор? Есть много определений, мне нравится следующее:
«Фасилитация (англ. facilitate – облегчать, помогать) – профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на обсуждение, прояснение и достижение группой поставленных целей».

Что важно в этом определении:
1. «Организация процесса групповой работы». Фасилитатор отвечает именно за процесс. Он обязан знать много разнообразных методов работы с группой, а также уметь с ней работать. Фасилитатор не имеет право влезать в контент обсуждения, высказывать свое мнение или предлагать идеи по содержанию, он беспристрастен и нейтрален. Вместе с тем он умеет применить такие методы и задавать такие вопросы, чтобы обсуждения были глубокими и участники докапывались до сути.

2. «Профессиональная» – организовывать процесс групповой работы можно по-разному. Можно просто готовить дома, а можно быть признанным шеф-поваром. Также и с фасилитацией. Лучше всего про профессионализм расскажут компетенции и этика фасилитатора (можно почитать на странице IAF Russia Chapter). Например, при прохождении международной сертификации CPF IAF основной акцент делается именно на соответствии фасилитатора компетенциям и этике.

3. «Группа» – фасилитатор всегда работает с группой (пусть это будет даже 2 человека), а не с личностью. Причем фасилитатор ориентирован на решение конкретной бизнес-задачи, которую может решить группа.

4. «Обсуждение, прояснение и достижение целей» – одна из задач фасилитатора выстроить процесс обсуждения таким образом, чтобы все участники имели возможность высказать свое мнение (а не только самые активные), чтобы все поняли, кто что имел ввиду на самом деле, а также совместно пришли к единому и разделяемому всеми решению.

5. «Поставленных целей» – заказчик должен четко поставить цели фасилитации и согласовать с фасилитатором. Если заказчик не понимает, зачем ему нужна сессия, то профессиональный фасилитатор не имеет права ее проводить.

Почему же так много людей воспринимают фасилитацию как хайп и считают, что они могут профессионально фасилитировать?

Думаю, дело в эффекте Да́ннинга — Крю́гера. Это «метакогнитивное искажение, которое заключается в том, что люди, имеющие низкий уровень квалификации, делают ошибочные выводы, принимают неудачные решения и при этом неспособны осознавать свои ошибки в силу низкого уровня своей квалификации».

Таким образом, основная рекомендация для всех, кто изучает эту относительно новую и интересную профессию, учиться действительно у профессиональных экспертов, которые смогут раскрыть всю глубину фасилитации и помочь вам в дальнейшем развитии.

PS.: Это можно сделать, например, присоединившись к программе обучения фасилитации Master of Business Facilitation, в рамках которой запланирован приезд фасилитаторов международного уровня. Программа запущена совместными усилиями компаний PowerLexis и F-Point. В плане на ближайшее время — тренинги в Санкт-Петербурге и Москве от гуру фасилитации Лэрри Филбрука, одного из учредителей Международной Ассоциации Фасилитаторов (IAF).

Фасилитация Команды 💯 — Принципы, Правила, Навыки

Нейтральная позиция фасилитатора

Фасилитатор должен относиться нейтрально к идеям, которые выдвигает команда. Также он должен быть скорее «равным среди равных», чем занимающим более высокую позицию.

Зачем это нужно?

Позицию фасилитатора люди часто путают с позицией лидера, как бы «главного в комнате». Мы привыкли думать, что человек, который стоит у доски, или просто ведет ход диалога, является самым важным, или по крайней мере имеет больший вес.

И этот факт может повлиять на поведение участников команды, если фасилитатор не сохраняет нейтральность. Это может подталкивать участников к определенному решению. И это блокирует их креативное мышление, их автономность. Люди в такой ситуации склонны просто согласиться и просто принять ту позицию, которую озвучивает фасилитатор.

Как это может быть в плохом варианте?

Фасилитатор «отдает предпочтение» какой–то идее, например соглашаясь с ней, или предлагает рассмотреть еще раз ту самую проблему, которая кажется ему важной.

Или, наоборот, он считает какую–то проблему не важной, или какое–то решение неподходящим, и либо открыто выражает несогласие, либо «задвигает» обсуждение этих неприоритетных в его глазах предметов обсуждения.

Важно понимать, что это плохие варианты развития событий даже в том случае, и фасилитатор действительно прав, и предлагаемый к обсуждению вопрос или предложенное решение являются хорошими или плохими.

Мы ведь не хотим, чтобы результат дискуссии целиком определялся отношением фасилитатора, верно? Мы бы тогда просто спросили его.

Нет, фасилитатор должен занимать нейтральную позицию, как бы быть «в стороне» обсуждения, помогая коммуникации двигаться так, как она должна двигаться.

Именно за счет такой нейтральной позиции он может управлять процессом обсуждения — потому что он освобождает свое внимание от содержания, целиком фокусируясь на процессе.

При всем этом фасилитатор должен быть способен отложить свое эго и даже свои знания и навыки, чтобы оставаться нейтральным и беспристрастным в таком процессе.

Это нелегкое дело, особенно для высокоуровневых экспертов, которыми часто являются фасилитаторы. Ты знаешь, что здесь нужно делать, но позволяешь команде самостоятельно прийти к соответствующему решению — чтобы команда обрела опыт, чтобы она училась общаться, чтобы каждый человек участвовал в мозговом штурме и свободно высказывал свои идеи.

В конечном счете это и оправдывает себя: ведь даже если сейчас ты знаешь ответ, то в другом вопросе его может и не быть, а вот доверие команды и ощущение безопасности и свободы говорить — заработать очень тяжело, если изначально процесс строится не на нейтральной позиции.

Определение для изучающих английский язык из Словаря учащихся Merriam-Webster

^{способствовать
/ fəˈsɪləˌteɪt /
глагол облегчает; облегченный; облегчение
/ fəˈsɪləˌteɪt /
глагол
облегчает; облегченный; облегчение
Определение учащегося слова «УПРАВЛЕНИЕ»
[+ объект]
формальный
1 :
сделать (что-то) проще
:
чтобы помочь вызвать (что-то) 2 :
чтобы помочь (чему-то) работать более плавно и эффективно — облегчение / fəˌsɪləˈteɪʃən /
имя существительное
[noncount] — фасилитатор / fəˈsɪləˌteɪtɚ /
имя существительное,
множественное число фасилитаторы
[считать] Упрощение синонимов и антонимов | Синонимы.
com Мэтт Бершадкер:
Бершадкер сказал. Собака была взращена, а затем принята во время пандемии COVID-19. Что касается усыновления, Бершадкер отметил, что в марте, когда началась пандемия, в ASPCA наблюдался первоначальный всплеск усыновлений, но их количество постепенно начало выходить на плато или снижаться из-за закрытия приютов и медленного характера виртуального внедрения по мере продвижения карантина. Частично это связано с тем, что из-за излишней осторожности, связанной с кризисом COVID-19 в Нью-Йорке, мы закрыли Центр усыновления ASPCA для общественности и приложили все усилия, чтобы перевести большинство животных, находящихся под нашей опекой, в — объяснил Бершадкер.ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО, УХОД ЗА СОБАКАМИ-ТЕРАПИЯМИ ДЛЯ ПЕРЕДОВЫХ РАБОТНИКОВ ВО ВРЕМЯ ПАНДЕМИИ КОРОНАВИРУСА В Humane Society наблюдались аналогичные тенденции. «У нас определенно был повышенный интерес к усыновлению», — сказала Кристина Хилл, директор по связям с общественностью Humane Society. Но процесс виртуального внедрения занимает гораздо больше времени, чем наш стандартный процесс до COVID. Мы также прекратили прием, как это сделали многие приюты, по рекомендации национальных ветеринарных групп и групп приютов, и меньше — значит меньше.Кошка в настоящее время доступна для усыновления от Atlanta Humane Society. В течение недели с 7 марта, когда в США начался кризис COVID-19, было усыновлено 17 930 домашних животных. На неделе 2 мая было 11 938 усыновлений домашних животных, что свидетельствует о снижении количества усыновлений примерно на 33 процента с начала пандемии до этого месяца. Но процент домашних животных, попадающих в приемные семьи, растет. В течение недели с 7 марта в приемных семьях находилось 32 962 домашних животных, а по состоянию на 8 мая их было 47 856, что на 45 процентов больше.ЩЕНКИ ИЗ ПРИЮТА ДЛЯ ЖИВОТНЫХ ГРУЗИИ ПОСЕТИЛИ АКВАРИУМ ВО ВРЕМЯ БЛОКИРОВКИ КОРОНАВИРУСА Джейн Кьявелли — одна из карантинниц, решивших, что сейчас самое время вырастить собаку. «Я вырос с собаками, и, поскольку сейчас я работаю из дома, я хотел делать что-то хорошее и необычное», — сказал Кьявелли. Она решила забрать свою собаку Гаса в начале апреля, примерно на месяц карантина. Джейн Кьявелли и ее собака Гас, которых она воспитывала перед тем, как усыновить во время пандемии COVID-19. Я отправила заявку в English Springer Rescue America и провела телефонное интервью.Обычно они приезжают осмотреть ваш дом, но, учитывая социальное дистанцирование, я отправил фотографии своей квартиры и парка для собак. Они подобрали меня с Гасом в приемные семьи, и я поехал в [Южную Каролину], чтобы забрать его, — сказал Кьявелли. После нескольких недель карантина с Гасом она знала, что ей нужно усыновить. «Я поняла, насколько он идеален для меня, и не могла представить, чтобы бросила его», — сказала она. МОГУТ ЛИ ЖИВОТНЫЕ ЗАБОЛЕВАТЬ КОРОНАВИРУСОМ? Кьявелли сказала, что, основываясь на своем опыте, она призывает всех разводить домашних животных и рассматривать возможность усыновления.«Сделай это», — сказала она. Я считаю, что это прекрасная возможность сделать что-то хорошее, а также возможность иметь хорошую компанию. Кошка приютилась во время пандемии COVID-19. Приюты по всей стране внедрили инновационные решения, чтобы сделать возможными такие ситуации, как Chiavellis, обеспечивая при этом безопасность своего персонала, животных и сообществ. Многие приюты для животных используют технологию , чтобы облегчить онлайн-усыновлений, чтобы и дальше безопасно перемещать собак и кошек из приюта в дома.
Не делегируйте… Сосредоточьтесь Джеймс Орсини — главный операционный директор, VaynerMedia Моя жена считает меня лучшим… | Джеймс Орсини
Не делегируйте… фасилитируйте
Джеймс Орсини — главный операционный директор, VaynerMedia
Моя жена называет меня лучшим делегатом, которого она когда-либо встречала. По определению, делегирование — это передача задачи или ответственности другому человеку, который обычно ниже вас. В недавнем интервью, которое я дал в подкасте Meet the Creatives, меня спросили о моих непосредственных подчиненных в качестве главного операционного директора здесь, в VaynerMedia.
Я объяснил продюсеру, что на самом деле у меня нет помощника по административным вопросам и сотрудников, которые сидят перед моим офисом и ждут моего приглашения. Скорее, я помогаю облегчить действия более 800 сотрудников в наших теперь 6 офисах по всей сети VaynerX. Чем больше становится сеть, тем больше я могу помочь сделать.
Содействовать, по определению, означает облегчить или упростить процесс для тех, кто в нем участвует. Это понятие «помощь вперед» от латинского слова «легко сделать».«Эта возможность не имеет классовых различий. Дело не в выслуге, подчиненных или должностях. Речь идет о том, чтобы потратить время на то, чтобы понять, чего мы пытаемся достичь, и затем помочь всем продвинуться вперед для достижения этой цели. Я видел, как этот дар фасилитации проявлялся по-разному в моей профессиональной и личной жизни, даже вчера, как раз.
Все началось с утренней встречи с представителями 108-го участка в Лонг-Айленд-Сити, штат Нью-Йорк. Вайнер занял 40 000 квадратных футов в перспективном районе коммерческого склада, который перестраивается под офисные помещения.Помещение участка было заполнено высокопоставленными делегатами, включая комиссара, начальника округа, командующего участком, капитана, лейтенанта и различных сержантов. Мои коллеги и я разделили наше желание сотрудничать с сообществом, но разделили нашу обеспокоенность по поводу безопасности, дорожного движения, парковки, праздношатания, транспорта и т. Д. Мы способствовали диалогу, который привел к серии пунктов действий и многочисленным спискам дел. По крайней мере, 10, по моим подсчетам, для многих в комнате по обе стороны от стола.Мы ушли с уверенностью, что у нас есть простой и выполнимый процесс с поступательным, измеримым планом действий. Речь идет НЕ о делегировании. Фактически, можно было бы возразить, что несколько человек в этой комнате были «выше меня». Речь шла о фасилитации.
Днем поступил тревожный звонок. Моему благотворительному обществу «Ремонтный дом» нужно было заполнить дефицит в 10 000 долларов до конца года. По моему предложению мы быстро разработали план использования фотографий зимних пейзажей из наших объектов в Спенсере, штат Нью-Йорк, для производства рождественских открыток, которые можно было бы собрать и продать в течение следующих нескольких недель.Мы объединили это с усилиями жителей Реабилитации по обработке дерева, чтобы изготовить украшения из дерева для продажи в тот же период. 10 000 долларов быстро оказались в центре внимания. Во время этого звонка некоторые предоставят фотографии, некоторые разработают открытки и украшения, некоторые встретятся с принтером, некоторые изготовят деревянные безделушки, а другие будут продавать. Опять же, не столько о делегировании полномочий пасторам, директорам и персоналу, сколько о содействии процессу для достижения поставленных целей.
Поразмыслив, я пришел к выводу, что как делегат вы ограничены своим собственным списком дел по отслеживанию, постоянному наблюдению, исправлениям и переносу задачи обратно на свою тарелку.Как фасилитатор вы помогаете другим играть в их золотую середину. Список дел безграничен, потому что он зависит не от вас самих, а от многих других.
Итак, моей прекрасной жене, которую я очень люблю в преддверии нашей 28-й годовщины свадьбы в следующие выходные: Вы все мои партнеры и ровесники, а не подчиненные. Я надеюсь, что теперь вы увидите меня в нашей семейной жизни, как и другие за 30 лет моей профессиональной и благотворительной жизни; это опытный фасилитатор, а не просто делегат.
Обучение навыкам общения от MindTools.com
Как вести мероприятие до успешного завершения
© iStockphoto
duncan1890
Узнайте, как вести людей к определенной цели.
Итак, вас попросили организовать встречу. Что это означает?
Вы просто следите за тем, чтобы всех представили, и, может быть, начнете с быстрого ледокольного упражнения? Ваша главная роль — просто стоять у флип-чарта и записывать все идеи? Какую подготовку нужно сделать? Как вы управляете мероприятием и как именно вы все это собираете?
Во многих типах групповых ситуаций, особенно в сложных дискуссиях или в тех, где у людей разные взгляды и интересы, хорошая фасилитация может иметь значение между успехом и неудачей.
В качестве фасилитатора вам может потребоваться широкий спектр навыков и инструментов, от решения проблем и принятия решений до управления командой и коммуникации.
Что такое фасилитатор?
Определение «облегчить» — «облегчить» или «облегчить процесс». Фасилитатор планирует, направляет и управляет групповым мероприятием, чтобы обеспечить эффективное достижение целей группы, с ясным мышлением, хорошим участием и полной поддержкой всех, кто участвует.
Для эффективного содействия вы должны быть объективными. Однако это не означает, что вы должны приходить из-за пределов организации или команды. Это просто означает, что для целей этого группового процесса вы займет нейтральную позицию. Вы отступаете от подробного содержания и своих личных взглядов и сосредотачиваетесь исключительно на групповом процессе. («Групповой процесс» — это подход, используемый для управления обсуждениями, получения максимальной отдачи от всех участников и доведения мероприятия до успешного завершения.То, как вы это создадите, зависит от многих факторов, и мы рассмотрим это более подробно позже в статье. Секрет отличной фасилитации — это групповой процесс, который течет, и вместе с ним будут течь идеи, решения и решения группы.)
Ваша основная обязанность как фасилитатора — создать этот групповой процесс и среду, в которой он может процветать, и таким образом помочь группе прийти к успешному решению, решению или выводу.
Совет:
Фасилитатор может потребовать больших умственных усилий, а это означает, что во время фасилитации может быть трудно думать и вносить свой вклад в содержание.Также важен нейтралитет. Поэтому, если вы заинтересованы в результате или у вас есть навыки, опыт, информация или авторитет, который важен для успешного результата, подумайте о привлечении внешнего фасилитатора.
Чем занимается фасилитатор?
Чтобы хорошо провести мероприятие, вы должны сначала понять желаемый результат группы, а также предысторию и контекст встречи или мероприятия. В таком случае основная ваша ответственность:
Разработайте и спланируйте групповой процесс и выберите инструменты, которые лучше всего помогут группе продвинуться к этому результату.
Направляйте и контролируйте групповой процесс, чтобы: Есть эффективное участие.
Участники достигают взаимопонимания.
Их вклад учитывается и включается в возникающие идеи, решения или решения.
Участники несут общую ответственность за результат.
Обеспечить, чтобы результаты, действия и вопросы были должным образом записаны и выполнены , а затем надлежащим образом решены.
Ниже мы рассмотрим более подробно наиболее важные из этих областей.
Дизайн и план
Твердо помня о цели группы, подготовка к встрече или мероприятию имеет первостепенное значение. Ваша задача — выбрать и разработать правильный групповой процесс (ы), а также разработать эффективную повестку дня для этого случая.
Совет 1:
Планируете ли вы прямую встречу или сложное мероприятие на несколько сессий или дней, важно всегда помнить о результате — и о том, как вы помогаете группе достичь его.
Если мероприятие охватывает несколько сессий и тем, убедитесь, что вы четко представляете как желаемый результат, так и процесс для каждого из них. И убедитесь, что вы знаете, как результат каждого сеанса или темы влияет на исход мероприятия в целом.
Совет 2:
Если вас попросили организовать мероприятие кто-то другой, обязательно проконсультируйтесь с ним или с ней относительно окончательной «формы» мероприятия. Даже если он не сказал прямо, чего хочет, он, вероятно, будет иметь представление о том, чего хочет, и будет неприятно удивлен, если это не будет выполнено.
Два ключевых аспекта проектирования и планирования: выбор правильного группового процесса и разработка реалистичной повестки дня.
Выбор и разработка группового процесса
Существует столько же способов спроектировать групповой процесс, сколько мероприятий для облегчения: это настоящее искусство! Дизайн группового процесса — это тоже огромная тема, которую профессиональные фасилитаторы изучают на основе опыта и обучения.
Подпишитесь на нашу рассылку новостей
Получайте новые профессиональные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.
Прочтите нашу Политику конфиденциальности Здесь мы рассмотрим некоторые основные варианты и принцип. И здесь, в Mind Tools, есть много инструментов и техник, которые помогут вам эффективно фасилитировать (см. «Набор инструментов фасилитатора» ниже для более подробной информации). Есть также много замечательных книг и руководств по этому вопросу — мы рекомендуем вам ознакомиться с некоторыми из них, если вы новичок в фасилитации или столкнулись с проблемой фасилитации особенно сложного мероприятия.
Вот лишь некоторые из факторов и вариантов, которые следует учитывать:
Вы хотите открытого обсуждения или структурированного процесса?
Открытое обсуждение, хорошо организованное, может быть самым простым вариантом для вашего группового процесса. Но спросите себя, сможете ли вы добиться необходимого участия и управлять дискуссией с таким количеством участников, которые задействованы в этом формате. Можете ли вы охватить множество необходимых тем? Можете ли вы генерировать достаточно идей и решений? Можете ли вы привлечь всех и получить их бай-ин?
Какой структурированный процесс выбрать?
Если вам нужно обеспечить участие большой группы, подумайте о небольших «секционных» группах.Вы беспокоитесь о достаточном участии? Затем дайте людям время в повестке дня подумать и записать то, что они хотят внести. Если вы хотите, чтобы идеи обсуждались, подумайте о мозговом штурме. сеанс. Более подробную информацию о различных структурированных процессах можно найти в панели инструментов фасилитатора ниже.
Другие факторы, которые следует учитывать
Вы не сможете изменить некоторые ограничения. Однако вы можете изменить других, чтобы оптимизировать свой процесс и повестку дня.В рамках этого учтите:
Количество участников.
Характер обсуждаемых тем.
Тип участия, которое необходимо людям.
История и позиции участников.
Насколько хорошо они знают предмет — и друг друга.
Время, которое у вас есть.
Помните, какой бы групповой процесс вы ни определяли, важно сосредоточиться на результатах.Найдите лучший способ достичь целей всего мероприятия.
Ящик для инструментов координатора
Вот лишь некоторые из инструментов и методов Mind Tools, которые могут помочь организовать отличную встречу или мероприятие:
Помимо этих, несколько разделов содержат полезные инструменты и методы:
Создание реалистичной повестки дня
Разработка повестки дня идет рука об руку с разработкой группового процесса. По мере того, как вы переходите от разработки процесса к разработке повестки дня, событие начинает обретать форму.Среди факторов, которые следует учитывать при планировании повестки дня:
В каком порядке должны быть представлены темы?
Как участники познакомятся друг с другом?
Как они достигнут общего понимания целей?
Если событие должно быть разбито на отдельные сеансы, сколько времени следует выделить на каждый элемент?
Будут ли все участники участвовать в каждой сессии?
Или кто-то будет в небольших, нестабильных группах?
Как и когда отдельные группы обратятся к более широкой группе?
Когда вы будете резюмировать и резюмировать?
Как результаты одного сеанса будут перенесены в следующий?
Как вы добьетесь закрытия всего мероприятия?
К концу этапа проектирования и планирования у вас должна быть прочная повестка дня, которая фокусируется на результатах и обеспечивает хороший поток и структуру для мероприятия.
Прочие аспекты проектирования и планирования
Помимо процесса и повестки дня, вам также следует учитывать следующее:
Информация и материалы — Что участникам необходимо знать до или во время мероприятия? Как это будет обеспечено и когда?
Обустройство комнат — Какое оформление комнаты лучше всего будет способствовать участию? Нужны ли отдельные комнаты для небольших групп?
Принадлежности — Какие расходные материалы и реквизит вам нужны? Ручки, флип-чарты, заметки — это только начало — убедитесь, что у вас есть все необходимое для расписания и процесса, который вы запланировали.И убедитесь, что у вас есть резервные копии для таких вещей, как проекторы данных, на случай, если они выйдут из строя.
Руководство и управление событием
Имея повестку дня и групповой процесс, пора подумать о том, как вы будете направлять и контролировать процесс. Для этого еще предстоит кое-что подготовить, а затем — весь бизнес по управлению и контролю самого мероприятия.
Заключительный этап подготовки — подумать о том, как вы будете направлять и контролировать встречу.Здесь вы подготавливаете основные правила для мероприятия, оттачиваете свои навыки фасилитации, а также рассматриваете несколько сценариев «что, если»: что, если возникнут серьезные разногласия? Что делать, если решение не появляется? и так далее.
На самой встрече в качестве фасилитатора вы создадите обстановку и убедитесь, что участники четко понимают желаемый результат, повестку дня, основные правила и ожидания от мероприятия. Тем самым вы помогаете каждому сосредоточиться на поставленной задаче. В начале встречи и на протяжении всей встречи ваша роль заключается в обеспечении того, чтобы встреча продолжалась и приближалась к успешному результату.
Чтобы направлять и контролировать встречу, вам потребуется:
Установите основные правила — Какие правила должны соблюдать участники на собрании? Как люди будут взаимодействовать? Как вы убедитесь, что люди уважают идеи друг друга? Как будут решаться вопросы? Вы подготовите некоторые основные правила заранее, а также предложите и добьетесь согласия с ними в начале мероприятия.
Установите сцену — Здесь вы пройдете через цели и повестку дня.Убедитесь, что все понимают свою роль и то, чего группа стремится достичь.
Успокойтесь — Убедитесь, что все представились, или, возможно, используйте подходящие ледоколы для положительного начала встречи.
Поддерживайте импульс и энергию — Возможно, вам придется вмешаться, когда процесс и уровни энергии продолжатся. Убедитесь, что люди остаются сосредоточенными и заинтересованными. (Если уровень энергии начинает падать, возможно, пора сделать перерыв?)
Слушайте, вовлекайте и включайте — Несмотря на то, что, будучи фасилитатором, вы занимает нейтральную позицию, вам необходимо сохранять бдительность, активно слушать и сохранять заинтересованность и вовлеченность.Это подает хороший пример другим участникам, а также означает, что вы всегда готовы вмешаться в качестве фасилитатора. Все заняты? Если нет, то как их ввести? Как можно улучшить участие?
Отслеживайте контрольные точки и подведите итоги — Держите под контролем повестку дня, рассказывайте людям, чего они достигли и что дальше; резюмируйте часто.
Вмешайтесь только в случае крайней необходимости.
Совет:
Вам, как фасилитатору, может потребоваться вмешательство во многих ситуациях.Репетируйте, когда и как вы это сделаете. Держите легчайшие прикосновения. И помните о необходимости оставаться объективным, сосредотачиваться на желаемых результатах и в целом поддерживать позитивный поток.
Самыми сложными видами вмешательства являются вмешательство, связанное с конфликтом, гневом и несогласием. Помня о своей роли, важно сосредоточиться на потребностях группы, учитывая при этом чувства и позицию обеих сторон, вовлеченных в любое разногласие.
Чтобы событие продолжалось и было положительным:
Наблюдайте и закрывайте любые побочные разговоры. Они ограничивают способность других сосредотачиваться, и часто люди обмениваются идеями, которые следует донести до группы.
Внимательно следите за сроками. Будьте гибкими и сбалансируйте необходимость участия с необходимостью поддерживать эффективную работу.
Узнайте, что делать, если обсуждение не приводит к естественному завершению. Нужна дополнительная информация? Когда и как пойдет обсуждение? Паркуйте темы, которые невозможно завершить, и убедитесь, что запланировано время действий для решения этих проблем.
Остерегайтесь людей, которые не участвуют в полной мере. Испытывают дискомфорт? Что является источником дискомфорта? Что вы можете сделать, чтобы вовлечь их в разговор?
Обратите внимание на групповое поведение, как вербальное, так и невербальное. Одно из самых разрушительных действий — молчание, поэтому знайте, как его обнаружить и эффективно остановить.
Немедленно вмешивайтесь и выступайте посредником, если есть очевидные личные нападения. Эффективные фасилитаторы сначала ищут наименее навязчивое вмешательство, поэтому напоминание всем об основных правилах часто является хорошим началом.Какой бы ни была проблема, вы не можете допустить продолжения плохого поведения, поэтому будьте готовы предпринять необходимые шаги, чтобы остановить атаки.
Запись и действие
Последней, но не менее важной обязанностью фасилитатора является запись результатов, их объединение, совместное использование и обеспечение их выполнения.
Ключ к успешной записи результатов события — это четкое понимание того, что будет записываться, как и кем. Убедитесь, что обязанности людей на 100% ясны, независимо от того, являются ли они вашими или чужими.
Совет:
Когда мы думаем о фасилитаторе, чаще всего на ум приходит записывающая часть его роли. Мы видим человека, стоящего перед мольбертом, набитым бумагой, с фломастером в руке, готового яростно писать, когда идеи начинают течь.
Хотя это важная функция, помните, что для реализации идей в первую очередь должны быть выполнены функции планирования, руководства и контроля. У вас может быть вся бумага в мире, но если ваша встреча не будет хорошо спланирована, направлена и не контролируется, вы можете столкнуться с пустым листом бумаги в конце мероприятия.
Когда вы записываете и действуете, следует помнить следующее:
Вы несете ответственность за то, чтобы участники слышали, видели и понимали информацию, которая представлена и предлагается. Убедитесь, что вы ведете точный учет того, что происходит. Если есть сомнения, запишите сейчас, а резюмируйте позже.
Попробуйте использовать слова, которые выберет группа, а если сомневаетесь, попросите их дать вам слова для записи.
Убедитесь, что все решения и действия записаны.Вы можете использовать для этого писаря, чтобы вы могли сосредоточиться на группе и процессе.
Записывая решения и действия, проверяйте вместе с группой, что записываемая информация является справедливым и точным отражением того, что обсуждалось.
Напомните группе о том, что обсуждалось, и держите их сосредоточенными и продвигайтесь вперед.
В случае сомнений попросите разъяснений до продолжения обсуждения.
Убедитесь, что ответственность и обязательство к действию получены и зафиксированы при необходимости.
После события необходимо принять меры, чтобы убедиться, что нерешенные действия и проблемы продолжаются, а судебное разбирательство доведено до успешного завершения.
Ключевые моменты
Чтобы быть эффективным помощником, вы должны знать, когда взять на себя роль лидера, а когда оставаться нейтральным и отойти на второй план. Это сложный баланс! Ключом к успешному исполнению этой роли является эффективное планирование и руководство работой, а также сосредоточение внимания на групповом процессе и результатах, а не на конкретном содержании и мнениях.
Фасилитация — это интересная, полезная и важная роль. Во время фасилитации найдите время, чтобы подумать о процессе и повестке дня, а также научитесь навыкам, необходимым для успешного завершения мероприятия. Гордитесь ролью фасилитатора и наслаждайтесь потоком идей, решений и успешных результатов!
Глава 16. Содействие группам и решение проблем | Раздел 2. Развитие навыков фасилитации | Основная часть
Узнайте, как правильно планировать, поддерживать участие участников и создавать реальные возможности для лидерства в вашей организации и навыки ваших членов.
Что такое навыки фасилитации?
Зачем вам нужны навыки фасилитатора?
Как вы содействуете?
Как вы планируете хороший процесс фасилитации?
Организация встречи или собрания по планированию: о чем все это?
Навыки и советы фасилитатора
Работа с нарушителями: профилактика и вмешательство
Что такое навыки фасилитации?
Общественные организации ориентированы на действия.Есть срочные проблемы и вопросы, которые нам нужно решать и решать в наших сообществах. Именно поэтому мы собрались вместе, не так ли? Но для того, чтобы группы были действительно успешными, нам нужно потратить некоторое время на то, чтобы сосредоточиться на навыках, которые используют наши члены и лидеры, чтобы осуществить все эти действия как внутри, так и за пределами наших организаций.
Один из самых важных наборов навыков для лидеров и членов — это навыки фасилитации. Это «процессные» навыки, которые мы используем, чтобы направлять и направлять ключевые части нашей организационной работы с группами людей, таких как встречи, собрания по планированию и обучение наших членов и лидеров.
Будь то встреча (большая или маленькая) или тренировка, кто-то должен сформировать и направить процесс совместной работы, чтобы вы достигли своих целей и добились того, что вы намеревались сделать. В то время как группа людей может устанавливать повестку дня и определять цели, один человек должен сосредоточиться на том, как вы собираетесь продвигаться по своей повестке дня и эффективно достигать этих целей. Это человек, которого мы называем «фасилитатором».
Итак, чем фасилитация отличается от председательства на собрании?
Ну, это так, и это не так.У упрощения есть три основных принципа:
Фасилитатор — это руководство, помогающее людям продвигаться в процессе вместе, а не обитель мудрости и знаний. Это означает, что фасилитатор присутствует не для того, чтобы высказывать мнение, а для того, чтобы выявлять мнения и идеи членов группы.
Фасилитация фокусируется на том, как человек участвуют в процессе обучения или планирования, а не только на того, чего достигают
Координатор нейтрален и никогда не принимает сторону
Лучшие стулья для встреч считают себя фасилитаторами.Хотя они должны составить повестку дня и убедиться, что важные вопросы обсуждаются, принимаются решения и предпринимаются действия, хорошие председатели не чувствуют, что у них есть все ответы или что они должны говорить все время. Самое главное — это то, что говорят участники встречи. Итак, сосредоточьтесь на том, как организована встреча и проведите ее, чтобы каждый мог принять участие. Сюда входят такие вещи, как:
Чтобы каждый чувствовал себя комфортно, участвуя
Разработка структуры, позволяющей услышать идеи каждого
Сделать так, чтобы участники были довольны своим вкладом в собрание
Убедиться, что группа чувствует, что идеи и решения принадлежат им, а не только руководителю.Поддерживать все идеи и никого не критиковать за то, что они сказали.
Зачем вам нужны навыки фасилитации?
Если вы хотите хорошо планировать, вовлекать членов и создавать реальные возможности для лидерства в вашей организации и навыки у ваших членов, вам необходимы навыки фасилитатора. Чем больше вы знаете о том, как формировать и проводить хороший процесс обучения и планирования, тем больше ваши члены будут чувствовать себя уполномоченными в отношении своих собственных идей и участия, останутся инвестированы в вашу организацию, возьмут на себя ответственность и ответственность, и тем лучше будут ваши встречи .
Как вы содействуете?
Встречи — большая часть нашей организационной жизни. Кажется, мы всегда переходим от одной встречи к другой. На следующем занятии в Tool Box будет подробно рассказано о планировании и проведении хороших встреч. Но здесь мы собираемся поработать над процессными навыками, которые должны быть у хороших руководителей встреч. Помните, что эти навыки фасилитации полезны не только на встречах: для планирования; для «выращивания» новых лидеров; для разрешения конфликтов; и для поддержания хорошего общения в вашей организации.
Может ли кто-нибудь научиться проводить встречу?
Да, в некоторой степени. Быть хорошим фасилитатором — это одновременно и навык, и искусство. Это навык, с помощью которого люди могут изучить определенные техники и с практикой улучшить свои способности. Это искусство в том смысле, что у одних людей к нему больше таланта, чем у других. Иногда лидеры организаций должны способствовать проведению собраний: таким образом, президенты советов должны быть обучены тому, как проводить собрания. Но для других собраний и занятий по планированию не требуется, чтобы кто-то один выступал в качестве фасилитатора, поэтому ваша организация может привлекать членов, обладающих навыками и талантом.
Другими словами, содействие на самом деле означает:
Понимание целей собрания и организации
Сохранение группы в повестке дня и движение вперед
Вовлечение всех в собрание, в том числе вытаскивание тихих участников и контроль над властными
Обеспечение демократического принятия решений
Как вы планируете хороший процесс фасилитации?
Хороший фасилитатор заботится как об итогах встречи или сессии планирования, так и о том, как люди на встрече участвуют и взаимодействуют, а также о процессе.Несмотря на то, что достижение целей и результатов, которых хотят все, конечно, важно, фасилитатор также хочет убедиться, что процесс работает правильно, что все вовлечены и что опыт является наилучшим для участников.
При планировании хорошего процесса встречи координатор фокусируется на:
Климат и окружающая среда
Логистика и расположение помещений
Основные правила
Хороший фасилитатор заранее составит планы в каждой из этих областей.Давайте посмотрим на некоторые особенности.
Климат и окружающая среда
Есть много факторов, которые влияют на то, насколько безопасно и комфортно люди чувствуют себя при взаимодействии друг с другом и участии. Окружающая среда и общий «климат» встречи или собрания по планированию задают важный тон для участия.
Ключевые вопросы, которые вы задали бы себе как фасилитатору, включают:
Это место знакомо, где люди чувствуют себя комфортно? Признайтесь, если вы планируете провести интерактивную встречу, сидя за столом для переговоров в мэрии, некоторые из ваших людей могут почувствовать себя напуганными и оторванными от своего окружения.Удобное и знакомое место — ключ к успеху.
Доступен ли сайт встречи для всех? Если нет, то предоставили ли вы транспорт или сопровождение, чтобы помочь людям добраться до места? Психологически, если люди чувствуют, что сайт слишком далеко от них или в месте, которое они считают «опасным», это может отпугнуть их даже от посещения. Если они все же придут, они могут прийти с чувством, что они на самом деле никому не нужны или что их потребности не учтены. Это может серьезно затруднить общение и участие.Еще одно напоминание: могут ли пользоваться сайтом люди с ограниченными возможностями?
Подходит ли пространство? Слишком большой? Слишком маленький? Если вы хотите, чтобы группа планирования почувствовала, что это команда, большой зал для встреч всего на 10-15 человек может показаться устрашающим и заставить людей чувствовать себя застенчивыми и тихими. С другой стороны, если вы ведете группу из 30 человек на собрание, небольшой конференц-зал, где люди неудобно сжаты вместе, может нарушить работу: люди ерзают на своих местах, встают, чтобы размяться и подышать воздухом.Это может вызвать настоящий перерыв в настроении и ощущении от встречи или совещания по планированию. Вы хотите, чтобы люди оставались сосредоточенными и расслабленными. Мораль: выберите размер комнаты, соответствующий размеру вашей группы.
Логистика и расположение помещений
Хотите верьте, хотите нет: то, как люди сидят, голодны ли они и слышат ли они, может сделать или нарушить ваш процесс планирования. Вы, как фасилитатор, должны очень заботиться о логистике встречи, вне зависимости от того, несете ли вы за них ответственность.Вот некоторые вещи, которые следует учитывать:
Расположение стульев: размещение стульев в кругу или вокруг стола способствует обсуждению, равенству и знакомству. Трибуны для выступающих и сиденья в стиле лекций заставляют людей чувствовать себя запуганными и формальными. Избегайте их любой ценой.
Места для развешивания газетной бумаги: во время встречи вы можете использовать много газетной бумаги или другого места на доске. Можно ли использовать скотч, не повредив стены? Есть мольберт? Достаточно ли места, чтобы вы могли держать важные материалы на виду, а не убирать их?
Лист входа в систему: есть ли стол для людей?
Закуски: Ворчание желудка определенно отвлечет внимание людей от встречи.Если у вас есть закуски, кто их приносит? Вам нужны розетки для кофейников? Можете ли вы устроить так, чтобы люди могли получать еду, не прерывая встречи? А кто потом убирает?
Микрофоны и аудиовизуальное оборудование: Вам нужен микрофон? Видеокамеры? Может ли кто-нибудь настроить и протестировать оборудование перед началом работы?
Чтобы создать безопасную и комфортную среду, хороший фасилитатор должен учесть еще несколько моментов. Как вы защищаете людей, которые опасаются, что их идеи подвергнутся нападкам или насмешкам? Как сдерживать громких болтунов, которые склонны доминировать, но при этом заставлять их чувствовать себя хорошо из-за своего участия? Во многом ответ кроется в Основных правилах.
Основные правила
У большинства собраний есть какие-то правила работы. Некоторые группы используют правила Роберта (парламентская процедура) для проведения своих собраний, в то время как у других есть правила, которые они приняли с течением времени. Если вы хотите, чтобы участие происходило непрерывно и чтобы люди действительно чувствовали себя заинтересованными в соблюдении правил, лучший способ — это попросить группу разработать их в качестве одного из первых шагов в этом процессе. Это создает у участников чувство силы («Эй, она не говорит нам, как действовать.Нам решать, что мы считаем важным! «) И гораздо больше вкладывать средства в соблюдение правил. Общие основные правила:
Одновременно говорит один человек
Поднимите руку, если вам есть что сказать
Слушайте, что говорят другие люди
Запрещается высмеивать или нападать на идеи других людей
Возвращаться с перерывов вовремя (если встреча долгая)
Уважать друг друга
Процесс разработки основных правил:
Начните с того, что скажите людям, что вы хотите установить некоторые основные правила, которым все будут следовать во время нашего собрания.Повесьте чистый лист газетной бумаги на стену с заголовком «Основные правила».
Спросите любые предложения от группы. Если никто ничего не говорит, начни с самого себя. Обычно это заводит людей.
Напишите любые предложения на газетной бумаге. Обычно наиболее эффективно «проверить» со всей группой, прежде чем вы изложите идею («Сью предложила поднять руки, если нам есть что сказать. Это нормально для всех?»), Когда вы получили 5 или 6 хороших ответов. правила, проверьте, есть ли у кого-нибудь другие предложения.
Когда вы закончите, спросите группу, согласны ли они с этими Основными правилами и готовы им следовать. Убедитесь, что люди действительно говорят «Да» вслух. Это имеет значение!
Организация встречи или собрания по планированию
Как мы уже говорили, фасилитатор отвечает за обеспечение «безопасного» климата и рабочей атмосферы на встрече. Но вы, вероятно, задаетесь вопросом: «Что мне на самом деле делать во время собрания, чтобы направлять процесс?» Вот основные шаги, которые могут быть руководством для вашего фасилитатора:
Начать встречу вовремя
Немногие из нас начинают встречи вовремя.Результат? Те, кто приходят вовремя, чувствуют себя обманутыми, что бросились туда! Начните с опозданием не более чем на пять минут, максимум на десять и поблагодарите всех, кто пришел вовремя. Когда появляются опоздавшие, не останавливайте процесс, чтобы признать их. Дождитесь перерыва или другого подходящего времени, чтобы они представились.
Приветствуем всех
Постарайтесь приветствовать всех, кто приходит. Не жалуйтесь на размер группы, если явка небольшая! Ничто не отпугнет тех, кто сделал быстрее.Поблагодарите всех присутствующих за то, что пришли и позже проанализируете явку. Иди с тем, кто у тебя есть.
Знакомьтесь
Есть много способов представиться друг другу, которые лучше, чем просто ходить по комнате. Типы представлений, которые вы делаете, должны зависеть от того, какая у вас встреча, количество людей, общие цели встречи и какую информацию было бы полезно знать. Вот некоторые ключевые вопросы, которые вы можете попросить участников включить в свои представления:
Как вы впервые попали в нашу организацию? (если большинство людей уже вовлечено, но участники плохо знают друг друга)
Что вы хотите знать о нашей организации? (если собрание предназначено для знакомства вашей организации с другой организацией)
Что вас больше всего злит в этой проблеме? (если собрание призвано сосредоточить внимание на конкретной проблеме)
Иногда мы объединяем представление с чем-то, что называется «ледоколом».«Ледоколы:
Избавьтесь от чувства незнакомости и застенчивости
Помогите людям сменить роли — от их «рабочих» «я» к «более человечным»
Создайте чувство принадлежности к команде
Создание сетевых возможностей
Помогите участникам поделиться навыками и опытом
Вот несколько способов проведения представлений и ледоколов:
В парах попросите людей поворачиваться к человеку рядом с ними и рассказывать свое имя, организацию и три других факта о себе, которые другие могут не знать.Затем попросите каждую пару представить друг другу в группе. Это помогает знакомить незнакомцев и помогает людям чувствовать себя в безопасности — они уже знают по крайней мере еще одного человека, и им не нужно было делиться информацией прямо перед большой группой в начале встречи.
Сформируйте небольшие группы и предложите каждой из них решить головоломку. Попросите их представиться своей группе, прежде чем они приступят к работе. Это помогает развить чувство командной работы.
Попросите всех записать в большой группе два истинных утверждения о себе и одно ложное.Затем каждый человек читает свои утверждения, и вся группа должна угадать, какое из них ложное. Это помогает людям познакомиться и расслабиться.
Предложите каждому участнику опросить и попросите участников опросить друг друга, чтобы найти ответы. Задайте вопросы о навыках, опыте, мнении по проблеме, над которой вы будете работать, и т. Д. Когда все закончат, попросите людей поделиться полученными ответами.
При проведении знакомств и ледоколов важно помнить:
Каждый участник должен принять участие в мероприятии.Единственным исключением могут быть опоздавшие, прибывшие после завершения представления. В первый возможный момент попросите опоздавших назвать свое имя и любую другую информацию, которой, по вашему мнению, они должны поделиться, чтобы все чувствовали себя комфортно и равны.
Будьте внимательны к культуре, возрасту, полу и уровню грамотности участников, а также к любым другим факторам при принятии решения о том, как проводить знакомство. Например, деятельность, требующая физического контакта или чтения длинных инструкций, может не подходить для вашей группы.Также помните, чего вы хотите достичь с помощью этого упражнения. Не принимайте решение сделать что-либо только потому, что это кажется забавным.
Важно, чтобы все чувствовали себя желанными и услышанными в начале встречи. В противном случае участники могут почувствовать себя некомфортно и недооцененными, и в дальнейшем они не будут активно участвовать. Кроме того, если вы не получите основную информацию о том, кто там находится, вы можете упустить несколько золотых возможностей. Например, в комнате может находиться редактор региональной газеты; но если вы не знаете, вы упустите возможность потенциального интервью или специального освещения.
И не забудьте представиться. Вы должны быть уверены, что зарекомендуете себя как организатор встречи и что люди немного о вас знают. Достоверность не означает, что у вас есть высшее образование или 15 лет опыта фасилитации. Это просто означает, что вы делитесь своим прошлым, чтобы люди знали, почему вы проводите фасилитацию и что побудило вас высказаться.
Изучите повестку дня, цели и основные правила собрания
Обсудите, что будет происходить на собрании.Посоветуйтесь с группой, чтобы убедиться, что они согласны с повесткой дня и им нравится. Никогда не знаешь, захочет ли кто-нибудь прокомментировать и предложить что-то немного другое. Это создает чувство сопричастности к собранию и позволяет людям заранее узнать, что вы здесь, чтобы способствовать их процессу и их собранию , а не вашей собственной повестке дня.
То же самое и с результатами встречи. Вы также захотите обсудить это с людьми, чтобы узнать их мнение и убедиться, что это именно те результаты, которых они добиваются.Здесь также вступают в силу основные правила, которые мы рассмотрели ранее.
Поощрять участие
Это одна из ваших основных должностей фасилитатора. Вам решать, чтобы те, кому нужно слушать, слушали, а те, кто должен говорить. Поощряйте людей делиться своим опытом и идеями и призывайте тех, у кого есть соответствующая справочная информация, делиться ею в подходящее время.
Придерживайтесь повестки дня
Группы имеют тенденцию отходить от первоначальной программы, иногда даже не подозревая об этом.Когда вы слышите, что обсуждение уходит, обратите на это внимание группы. Вы можете сказать: «Это интересный вопрос, но, возможно, нам следует вернуться к первоначальному обсуждению».
Избегайте детального принятия решений
Иногда группам легче обсудить цвет салфеток, чем реальные проблемы, с которыми они сталкиваются. Помогите группе не погрузиться в детали. Предложите вместо этого: «Возможно, комитет сможет решить этот вопрос». Вы действительно хотите участвовать в таком уровне детализации?
Искать обязательства
Получение обязательств для будущего участия часто является целью встречи.Вы хотите, чтобы лидеры посвятили себя определенным задачам, люди добровольно помогали в кампании или организации, поддерживающие вашу группу. Удостоверьтесь, что для поиска обязательств отведено достаточно времени. Для небольших встреч запишите имена людей на газетной бумаге рядом с задачами, которые они согласились выполнить.
Одно важное практическое правило состоит в том, что никто не должен покидать встречу без дела. Никогда не закрывайте собрание, говоря: «Мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить, как вы могли бы принять участие.«Воспользуйтесь моментом! Подпишите их!
Закройте каждый предмет
Многие группы будут обсуждать вещи в десять раз дольше, чем им нужно, если фасилитатор не поможет им понять, что они в основном согласны. Обобщите консенсусную позицию или попросите кого-нибудь в группе резюмировать точки согласия, а затем двигайтесь вперед. Если один или два человека не согласны, изложите ситуацию как можно яснее: «Кажется, у Тома и Левонии другие чувства по этому поводу, но все остальные, похоже, идут в этом направлении.Возможно, мы сможем пойти в том направлении, которое хочет большая часть группы, и, возможно, Том и Левония могут вернуться к нам другими способами, чтобы уладить свои опасения. «Вы даже можете предложить сделать перерыв, чтобы Том и Левония могли провести собрание. вверх с некоторыми опциями.
Некоторые группы решительно настроены достичь консенсуса по вопросам, прежде чем двигаться дальше. Если ваша группа входит в их число, обязательно прочтите хорошее руководство или книгу по принятию консенсусных решений. Однако многие группы считают, что голосование — это прекрасный способ принимать решения.Хорошее практическое правило состоит в том, что голосование должно быть принято большинством в две трети голосов, чтобы решение было действительным. Для того чтобы большинство групп работало хорошо, они должны стремиться к консенсусу, когда это возможно, но при необходимости проводить голосование, чтобы продвигать процесс вперед.
Уважайте права каждого
Фасилитатор защищает застенчивых и тихих людей на собрании и побуждает их высказаться. Еще одна важная задача — удержать властных людей от монополизации собрания или высмеивания идей других.
Иногда люди доминируют в обсуждении, потому что они действительно увлечены темой и им есть что сказать. Один из способов направить их интерес — предложить им рассмотреть возможность работы в комитете или целевой группе по этому вопросу. Однако другие люди говорят, чтобы услышать, как они говорят. Если кто-то вроде этого появится на вашем собрании, загляните в эту главу, чтобы получить несколько советов о том, как бороться с «нарушителями».
Будьте гибкими
Иногда на собрании возникают настолько важные вопросы, что они займут гораздо больше времени, чем вы думали.Иногда о них вообще никто не думает. Возможно, вам придется потратить время или изменить свой план, чтобы обсудить их. Обязательно уточните у группы, все ли в порядке. прежде чем перейти к пересмотренной повестке дня. Если необходимо, сделайте пятиминутный перерыв, чтобы обсудить с ключевыми лидерами или участниками, как решить проблему и как изменить структуру повестки дня. Будьте готовы порекомендовать альтернативную повестку дня, при необходимости отбросив некоторые пункты.
Подведите итоги встречи и необходимые дальнейшие действия
Перед тем, как закончить встречу, кратко опишите ключевые решения, которые были приняты, и что еще произошло.Не забудьте также резюмировать последующие действия, которые были согласованы и которые необходимо предпринять. Напомните людям, как много хорошей работы было проделано и насколько эффективной, надеюсь, была встреча. Вернитесь к целям или результатам, чтобы показать, чего вы достигли.
Поблагодарить участников
Найдите минутку, чтобы поблагодарить людей, которые подготовили все для встречи, обустроили комнату, принесли напитки или сделали какую-либо работу по организации встречи. Поблагодарите всех участников за их вклад и энергию, а также за успешное проведение встречи.
Закройте встречу
Люди ценят только встречу, которая заканчивается вовремя! Обычно неплохо иметь какое-то «завершение» на собрании, особенно если оно было долгим, если были какие-то неприятные ситуации, которые вызвали напряженность, или если люди особенно усердно работали, чтобы принять решения или составить планы.
Хороший способ завершить собрание — обойти комнату и попросить людей сказать одно слово, описывающее, что они чувствуют сейчас, когда вся эта работа сделана.Обычно вы получаете ответы от «устал» до «возбужден»! Если встреча прошла удачно, то даже «измученные» останутся перед уходом.
Навыки и советы фасилитатора
Вот еще несколько моментов, которые необходимо запомнить, которые помогут вам максимально повысить вашу роль координатора:
Не запоминать сценарий
Даже имея хорошо подготовленную повестку дня и ключевые моменты, которые вы должны сформулировать, вам нужно быть гибким и естественным. Если люди почувствуют, что вы читаете заученные строки, они будут чувствовать, что с ними разговаривают свысока, и не будут отвечать свободно.
Наблюдайте за языком тела группы
Люди переминаются на своих местах? Им скучно? Усталый? Вы запутались? Если люди выглядят беспокойными или пребывают в тумане, возможно, вам нужно сделать перерыв или ускорить или замедлить темп встречи. А если вы видите растерянность на слишком многих лицах, возможно, вам придется остановиться и проверить группу, чтобы убедиться, что все знают, где вы находитесь в повестке дня, и что группа с вами.
Всегда проверяйте группу
Будьте осторожны при выборе места встречи.Проверяйте после каждой основной части процесса, есть ли вопросы, и все ли понимают и согласны с принятыми решениями.
Подведение итогов и пауза
Когда вы закончите обсуждение или часть процесса встречи, подведите итоги того, что было сделано и решено, и сделайте паузу для вопросов и комментариев, прежде чем двигаться дальше. Научитесь «чувствовать», как долго стоит делать паузу — слишком короткая, и у людей действительно нет времени задавать вопросы; слишком долго, и люди начнут чувствовать себя неуютно от тишины.
Следите за своим поведением
Сделайте перерыв, чтобы успокоиться, если вы нервничаете или теряете контроль. Следите за тем, чтобы не повторяться, не произносить «ах» между каждым словом или говорить слишком быстро. Следите за своим голосом и манерами. (Вы стоите слишком близко к людям, чтобы они чувствовали себя напуганными, и смотрите в глаза, чтобы люди чувствовали себя вовлеченными?) То, как вы действуете, влияет на чувства участников.
Занимайте свои руки
Возьмитесь за маркер, мел или спинку стула.Не играйте с мелочью в кармане!
Следите за своей речью
Будьте осторожны, вы не оскорбляете и не отталкиваете никого в группе. Используйте нецензурную лексику на свой страх и риск!
Используйте собственный язык тела
Использование языка тела для управления динамикой в комнате может быть отличным инструментом. Подойдя ближе к застенчивому, тихому участнику и попросив его выступить, он может почувствовать себя более склонным, потому что он может смотреть на вас, а не на большую группу, и чувствовать себя менее запуганным.Кроме того, прогулка вовлекает людей в процесс. Не стойте перед залом всю встречу.
Не разговаривайте с газетной бумагой, доской или стенами — они не могут ответить!
Всегда ждите, пока вы не перестанете писать и не окажетесь лицом к группе, чтобы поговорить.
Работа с нарушителями: профилактика и вмешательство
Наряду с этими советами по фасилитации, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы предотвратить срыв до того, как он произойдет, чтобы остановить его, когда это происходит на собрании.Наиболее распространенные виды нарушителей — это люди, которые пытаются доминировать, продолжают отказываться от повестки дня, ведут сторонние разговоры с человеком, сидящим рядом с ними, или люди, которые думают, что они правы, высмеивают и атакуют чужие идеи.
Профилактика. Попробуйте использовать эти «Предотвращения» при настройке встречи, чтобы попытаться исключить сбои:
Согласовать повестку дня, основные правила и результаты. Другими словами, согласитесь на процесс. Эти соглашения о процессе создают ощущение общей подотчетности и ответственности за встречу, совместной ответственности за то, как проводится собрание, и групповых инвестиций в достижение результатов и целей.
Слушайте внимательно. Не делайте вид, будто слушаете то, что говорит кто-то на собрании. Люди могут сказать. Слушайте внимательно, чтобы понять, о чем идет речь. И проверяйте, подводите ли вы итоги, всегда спрашивая человека, правильно ли вы поняли его идею.
Проявляйте уважение к опыту. Мы не можем сказать достаточно. Поощряйте людей делиться стратегиями, историями с мест и уроками, которые они извлекли. Цените опыт и мудрость в комнате.
Узнайте ожидания группы. Убедитесь, что вы с самого начала раскрыли, ради чего, по мнению участников, собираются. Когда вы узнаете, четко определите, что будет, а что не будет затронуто на этой встрече. Составьте план того, как освещать проблемы, которые не будут рассматриваться: запишите их на газетной бумаге и согласитесь разобраться с ними в конце встречи или попросите группу договориться о следующей встрече для обсуждения незавершенных вопросов.
Есть много способов узнать, чего ожидает группа от собрания: Попробуйте попросить всех закончить это предложение: «Я хочу уйти отсюда сегодня, зная…. «Вы не хотите, чтобы люди, сидящие на собрании, злились из-за того, что они оказались не в том месте, и никто не удосужился спросить их, чего они хотят здесь достичь. Эти люди могут разыграть свое разочарование во время собрания и стать ваши самые большие разрушители.
Оставайтесь в роли координатора. Вы не можете быть эффективным координатором и участником одновременно. Переступая черту, вы рискуете оттолкнуть участников, вызвать негодование и потерять контроль над встречей.Предложите группе стратегии, ресурсы и идеи, но не мнений, а .
Не защищайся. Если на вас нападают или критикуют, сделайте «мысленный шаг» назад, прежде чем отвечать. Заняв оборонительную позицию, вы рискуете потерять уважение и доверие группы и можете заставить людей думать, что они не могут быть честными с вами.
Сильные игроки с «бай-ином». Эти люди могут превратить вашу встречу в кошмар, если они не будут чувствовать, что их влияние и роль признаются и уважаются.Если возможно, передайте им подтверждение в начале встречи. Попробуйте дать им роли, которые они будут играть во время встречи, например, «звуковую доску» для вас в перерывах, чтобы следить за тем, как проходит встреча.
Вмешательства. Попробуйте использовать эти «Вмешательства», когда во время встречи происходит сбой:
Поручить группе принять решение . Если кто-то доминирует на собрании, отказывается придерживаться повестки дня, продолжает поднимать один и тот же вопрос снова и снова или оспаривает то, как вы проводите встречу: Сначала попробуйте напомнить им об согласованной повестке дня.Если это не сработает, верните его группе и спросите, как они относятся к участию этого человека. Позвольте группе поддержать вас.
Используйте повестку дня и основные правила . Если кто-то не входит в повестку дня, ведет сторонние разговоры на протяжении всей встречи, устно нападает на других: Вернитесь к этой повестке дня и этим основным правилам и напомните людям о соглашениях, достигнутых в начале встречи.
Будьте честны: скажите, что происходит . Если кто-то пытается вас запугать, если вы чувствуете себя расстроенным или расстроенным, если вам нужно отвести группу за собой: Лучше сказать, что происходит, чем пытаться скрыть это. Каждый будет осознавать динамику в комнате. Группа поддержит вас, если вы честно и откровенно расскажете о ситуации.
Используйте юмор . Если в комнате много напряжения, если на собрании присутствуют люди, которые не хотят присутствовать, если люди боятся / стесняются участвовать, если вы посторонний: Попробуйте юмористический комментарий или шутку.Если это самоуничижительно, тем лучше. Юмор почти всегда поднимает настроение. Это одно из лучших средств для снятия напряжения, которое у нас есть.
Принять или узаконить точку или сделку . Если есть кто-то, кто продолжает выражать сомнения в способности группы что-либо сделать, ожесточается и отвергает предложения других, постоянно повторяет одну и ту же точку зрения, кажется, у него проблемы с властью: Попробуйте один или несколько из этих подходов. : Покажите, что вы понимаете их проблему, объяснив, что вы слышите, насколько это важно для них.Легитимизируйте проблему, сказав: «Это очень важный момент, и я уверен, что мы все считаем очень важным». Сделайте сделку, чтобы решить их проблему в течение короткого периода времени («Хорошо, давайте разберемся с вашей проблемой в течение 5 минут, а затем мы должны двигаться дальше»). Если это не сработает, согласитесь отложить решение проблемы до в конце собрания или создайте комитет для дальнейшего изучения.
Использовать язык тела . Если побочные разговоры продолжаются, если необходимо участие тихих людей, если необходимо перефокусировать внимание: Используйте язык тела.Подойдите ближе к тем, кто разговаривает, или к тихим. Установите с ними зрительный контакт, чтобы привлечь их внимание и уловить ваши намерения.
Сделать перерыв . Если менее конфронтационная тактика не сработала, кто-то продолжает словесно нападать на других, тасовать бумаги, отсекать других: Если вы попробовали все вышеперечисленные предложения и ничего не помогло, пора сделать перерыв, пригласить нарушителя спокойствия из комнаты и вежливо, но твердо заявить о своих чувствах по поводу того, насколько его поведение разрушительно для группы.Дайте понять, что сбою нужно положить конец. Но также постарайтесь выяснить, что происходит, и посмотрите, есть ли другие способы решить проблемы этого человека.
Противостояние в комнате Если все остальное не удалось, если вы уверены, что это не вызовет негативной реакции, если группа вас поддержит, и если вы пробовали все остальное: Вежливо, но твердо противостоять нарушителю спокойствия в комнате. Скажите человеку очень четко, что нарушение нужно прекратить сейчас.Используйте язык тела, чтобы побудить других членов группы поддержать вас. Это абсолютно последнее средство, когда необходимо действовать и альтернативы не остается!
Как на самом деле Scrum Master что-то облегчает?
Я недавно тренировал команду, и меня привлекли в качестве посредника между Скрам-мастером и владельцем продукта. Выяснилось, что SM чувствовали себя недостаточно используемыми. Когда я спросил, почему, один из руководителей компании спросил: «В ваших учебных материалах обычно говорится, что SM облегчает это, а SM способствует тому, но прямо не определяет, что значит способствовать чему-либо.«
Отличный вопрос! Мы обсуждали это некоторое время и пришли к не более чем словарному определению слова« облегчить ».
Неудовлетворенный этим ответом, я обратился к источнику: доктору Сазерленду, изобретателю скрама. Роль мастера. Д-р Сазерленд сказал, что слово «облегчить» было выбрано для Скрам-мастера именно из-за этого словарного определения: «облегчить» или «облегчить»; «помочь вперед» (действие, процесс и т. Д.). В конечном счете, основной функция состоит в том, чтобы способствовать внедрению Scrum их командой и организацией в целом.
Кроме того, они должны упростить для всей команды участие в мероприятиях Scrum и ускорить их объем работы (скорость). Этот ответ соответствовал руководству по Скраму:
Скрам-мастер отвечает за то, чтобы Скрам был понят и реализован. Скрам-мастера делают это, следя за тем, чтобы Скрам-команда придерживалась теории, практики и правил Скрама. Скрам-мастер — это лидер-слуга Скрам-команды. Скрам-мастер помогает тем, кто не входит в состав Скрам-команды, понять, какие из их взаимодействий с Скрам-командой полезны, а какие нет. Скрам-мастер помогает каждому максимизировать ценность, создаваемую Скрам-командой.
Хотя этот ответ удовлетворил меня интеллектуально, я также хотел услышать от других участников сообщества Scrum Inc. о том, что, по их мнению, означает облегчение в контексте роли Скрам-мастера как Agile-коуча. Наше Коучинговое Сообщество Практиков встречается еженедельно, и исходный вопрос вызвал много дискуссий и дал несколько отличных практических ответов из личного опыта в этой роли:
Никаких высказываний собственного мнения или повестки дня
Пусть участники сами определяют цель, не надо не определяю для них
Остерегайтесь отождествления с одним конкретным человеком
Сохраняйте эмоциональную дистанцию
Думайте о результатах и задавайте вопросы, чтобы облегчить эту доставку [напр.3 вопроса Daily Stand Up]
Используйте активное слушание и вопросы, чтобы направлять беседу и участников, чтобы найти свои собственные ответы
Доктор Сазерленд также посоветовал мне провести дальнейшее исследование по этой теме и отправил интересную статью о роль фасилитатора редакционной группы Mind Tools. Я нашел несколько отличных идей. Некоторые из их лучших моментов:
Чтобы организовать успешное мероприятие и провести успешное мероприятие, вы должны сначала понять желаемый результат группы, а также предысторию и контекст встречи или мероприятия.Основная часть вашей ответственности состоит в следующем:
Разработать и спланировать групповой процесс и выбрать инструменты, которые лучше всего помогут группе продвинуться к этому результату.
Руководство и контроль групповой процесс, чтобы убедиться, что: Есть эффективное участие.
Участники достигают взаимопонимания.
Их вклад учитывается и включается в возникающие идеи, решения или решения.
Участники несут общую ответственность за результат.
Убедитесь, что результаты, действия и вопросы должным образом записываются и выполняются, а затем соответствующим образом решаются.
Обратите внимание на слова, выделенные жирным шрифтом (их выделение), которые описывают обязанности фасилитатора: разработка и планирование, руководство и контроль, зафиксированные результаты и принятые меры. Кроме того, очень важно вовлечение всех в процесс с точки зрения как входов, так и выходов, и чтобы созданные элементы действий стали целями, которые необходимо выполнить.
Единственное слово, с которым мы должны быть осторожны в приведенном выше, — это слово control. Из-за этой идеи у нас могут возникнуть проблемы. Скрам-мастерам необходимо вести структурированные беседы по важной причине:
Команды могут легко сбиться с пути, и им нужно напоминать о необходимости сосредоточиться, потому что наши встречи ограничены по времени. Однако нам не нужно контролировать ситуацию, чтобы достичь цели вне контекста команды или для повышения собственного эго.
В целом, обсуждения заставили меня еще глубже задуматься о том, чем Scrum отличается от традиционной модели управления и контроля, применяемой в бизнесе.Scrum обеспечивает более качественные продукты быстрее, чем другие методы, потому что он задействует умы всех участников, и ни один человек в команде не может быть таким умным, как все люди в команде. Объединенный интеллектуальный потенциал, который дает Scrum, при надлежащем содействии может гарантировать, что компании, которые его используют, будут опережать своих конкурентов.
Не переусердствуйте с вашей группой — MiraVia
ПРОЖЕКТОР
В нашей книге «Группы лидеров: эффективные стратегии построения профессионального сообщества» мы описываем семь основных предпосылок для руководства и роста позитивных и продуктивных групп.
Группы развиваются, и на их развитие можно положительно влиять.
Человеческое поведение имеет биологическое и социологическое наследие.
В группах предсказуемая динамика.
Рабочие занятия должны быть учебными.
Энергия при проектировании экономит энергию при доставке.
Формирование дискурса определяет направление.
Ты не можешь вести туда, куда не пойдешь.
Эти помещения должны информировать о решениях и поведении всех руководителей группы.Но есть скрытые опасности для руководителей групп, которые не совсем понимают свои намерения, поведение и
. ожиданий при планировании развития группы и руководстве взаимодействием членов группы. Собственные потребности лидера группы могут повлиять на способность команды расти и учиться на собственном опыте. Эти потребности включают: потребность быть нужным, потребность нравиться и потребность восхищаться. Без контроля, эти желания часто приводят к формированию групп, которым чрезмерно способствует, или групп, в которых голос лидера доминирует.Лидеры, которые чрезмерно содействуют, склонны предлагать длительные инструкции по процессу, преждевременно вмешиваться, чтобы перенаправить группу, и вставлять свои собственные комментарии о содержании встречи, прежде чем другие получат возможность высказаться. Такие группы становятся зависимыми от лидера и затем не могут функционировать автономно или самостоятельно как в отношении процессов, так и в отношении результатов. Это уже не «группа групп», а «группа фасилитатора».
В своей основополагающей книге Квалифицированный фасилитатор Роджер Шварц напоминает нам, что любое действие, предпринимаемое лидером группы, влияет на группу множеством способов с краткосрочными и долгосрочными последствиями для повышения или понижения эффективности группы.Важнейшим тестом для любого лидера группы является оценка развития навыков членов группы и текущей продуктивности группы. Если группа не прогрессирует, в первую очередь лидер должен проверить свои собственные решения и поведение при работе с группой.
Шварц проводит различие между базовой фасилитацией и фасилитацией в развитии. Базовый фасилитатор руководит процессом. Помощник по развитию обучает групповым процессам и способам контроля и корректировки этих процессов по мере необходимости.Фасилитатор также помогает группе размышлять и извлекать уроки из своей работы и рабочих процедур. В наших семинарах и продуктах мы выступаем за помощь в развитии. Мы убеждены, что лидеры должны пытаться избавиться от работы, оставляя после себя сильные, самооценочные группы и новый уровень командного лидерства.
Мы руководствуемся работой Марвина Вайсборда и Сандры Янус, которые в своей книге «Не делай что-нибудь, стой там !: Десять важных принципов проведения встреч» приводят доводы в пользу того, чтобы не мешать.Они, как и мы, верят в силу структуры, которая управляет работой на собраниях, напоминая нам не беспокоиться о мотивах других людей. «Другими словами, вместо того, чтобы управлять поведением других людей, вы будете управлять структурой — условиями, в которых люди взаимодействуют. Единственный человек, которым вы будете стремиться управлять, — это вы ».
Мы настоятельно рекомендуем руководителям групп приобрести и усовершенствовать набор инструментов для команд. Наша книга «Группы за работой: стратегии и структуры профессионального обучения» предлагает множество протоколов и структур для организации продуктивной групповой работы.
Один жизненно важный совет, чтобы закрыть:
Опытные лидеры групп намеренно описывают, что, почему и как структур, стратегий и протоколов. Этот принцип для ведущих групп воплощает в себе дух прозрачности и передает группе мысли, лежащие в основе выбора дизайна. «Что» определяет структуру, стратегию или протокол, с которыми группа собирается взаимодействовать. «Почему» описывает ожидаемые результаты этого выбора для группы и работы. «Почему» включает в себя такие преимущества, как большее внимание к задаче, ведущее к успеху проекта, и такие результаты, как эффективное по времени выполнение задачи, более сбалансированное участие и возможность быть услышанными всеми.«Как» предлагает направления и описывает процедуры и процессы, которые будут задействованы. «Как» может потребовать графической поддержки и моделирования для многоэтапных или сложных процессов.
Артикул:
Шварц Р. (2017). Опытный фасилитатор: исчерпывающий ресурс для консультантов, фасилитаторов, тренеров и инструкторов (3-е изд.), Хобокен, Нью-Джерси: John Wiley and Sons, Inc.
Вайсборд, М. и Янофф, С. (2007). Не делай ничего, стой там !: десять важных принципов проведения встреч.
No related posts.}

textrunet.ru — Жизнь диктует — я записываю

Фасилитировать что это: Фасилитация

Фасилитация

Фасилитация

Профессиональная фасилитация в организациях

Что такое фасилитация, и всегда ли ее можно применять?

Играть на стороне света. Основы фасилитации для проектных менеджеров

Подготовка

Как проектируется встреча

Организация процесса обсуждения

Как вовлечь?

Обсуждение началось

На заметку

Академия | Фасилитация внутри организаций

Фасилитация — хайп или нет?

Фасилитация Команды 💯 — Принципы, Правила, Навыки

Нейтральная позиция фасилитатора

Определение для изучающих английский язык из Словаря учащихся Merriam-Webster

— облегчение

— фасилитатор

Упрощение синонимов и антонимов | Синонимы.

Не делегируйте… Сосредоточьтесь Джеймс Орсини — главный операционный директор, VaynerMedia Моя жена считает меня лучшим… | Джеймс Орсини

Обучение навыкам общения от MindTools.com

Как вести мероприятие до успешного завершения

Что такое фасилитатор?

Совет:

Чем занимается фасилитатор?

Дизайн и план

Совет 1:

Совет 2:

Выбор и разработка группового процесса

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Вы хотите открытого обсуждения или структурированного процесса?

Какой структурированный процесс выбрать?

Другие факторы, которые следует учитывать

Ящик для инструментов координатора

Создание реалистичной повестки дня

Прочие аспекты проектирования и планирования

Руководство и управление событием

Совет:

Запись и действие

Совет:

Ключевые моменты

Глава 16. Содействие группам и решение проблем | Раздел 2. Развитие навыков фасилитации | Основная часть

Что такое навыки фасилитации?

Зачем вам нужны навыки фасилитатора?

Как вы содействуете?

Как вы планируете хороший процесс фасилитации?

Организация встречи или собрания по планированию: о чем все это?

Навыки и советы фасилитатора

Работа с нарушителями: профилактика и вмешательство

Что такое навыки фасилитации?

Итак, чем фасилитация отличается от председательства на собрании?

Зачем вам нужны навыки фасилитации?

Как вы содействуете?

Может ли кто-нибудь научиться проводить встречу?

Как вы планируете хороший процесс фасилитации?

Климат и окружающая среда

Логистика и расположение помещений

Основные правила

Организация встречи или собрания по планированию

Начать встречу вовремя

Приветствуем всех

Знакомьтесь

Изучите повестку дня, цели и основные правила собрания

Поощрять участие

Придерживайтесь повестки дня

Избегайте детального принятия решений

Искать обязательства

Закройте каждый предмет

Уважайте права каждого

Будьте гибкими

Подведите итоги встречи и необходимые дальнейшие действия

Поблагодарить участников

Закройте встречу

Навыки и советы фасилитатора

Не запоминать сценарий

Наблюдайте за языком тела группы

Всегда проверяйте группу

Подведение итогов и пауза