Как создать паблик с сообщениями: Как создать группу в ВК в 2021: пошаговая инструкция

Содержание

Как сделать рассылку сообщений в Вк: руководство из практики

Рассылка в Вк – возможность массово и автоматически отправлять сообщения выбранному сегменту от лица группы/паблика.

Пример рассылки

Я обращаю внимание на фразу “от лица группы/паблика”, ведь именно от такого типа страниц можно делать рассылки. И логика в контакте тут понятна. Сообщества создаются для коммерческих целей, когда личные страницы заточены под персональные задачи, а не общение с аудиторией.

зачем использовать

Ключевая радость любого бизнеса – это высокая открываемость Ваших сообщений. В емейл-маркетинге эта цифра плавает около 20-25%, когда в случае с рассылкой вконтакте ситуация резко меняется в большую сторону и составляет около 80-90%. Грубо говоря, все, кому Вы отправите послания, их увидят.

Также есть две касты людей: одни слышат при слове “массовая рассылка в ВК” возможность спамить по всем, а другие воспринимают информацию, как возможность создавать автоворонки продаж.

И если первые точно ошибаются, то вторым повезло. Правда, произошло это везение только спустя год после официального релиза рассылок. Но мы говорим о настоящем, поэтому главный смысл использования рассылок – автоворонки вконтакте. И сейчас я выделю основные ветки их функционала:

  1. Переменные. Подстановка данных в текст, исходя из информации на странице подписчика;
  2. Момент отправки. Выбор удачного времени и даты для отправки;
  3. Авто-серия. Отправка сообщений друг за другом с выбранным временным промежутком;
  4. UTM-метки. Отслеживание источников, откуда приходят подписчики;
  5. Статистика. Аналитика отправленных, полученных писем и переходов по ссылке;
  6. Сегментация. Добавление и удаление участника в “темы подписок”, исходя из его действий.

Кстати. Если у Вас в группе вк большая активность и нужно оперативно отвечать на все комментарии, то рекомендую для этого сервис мониторинга упоминаний.

Уведомления о новых комментариях будут приходить в любой удобный мессенджер, в нем же и можно ответить. Кликайте и тестируйте -> Chotam

программы для рассылки

Собрал для Вас самые популярные софты для рассылки сообщений вконтакте. Везде есть бесплатный период, поэтому затестить платформу получится бесплатно.

Стоимость зависит от количества подписчиков, писем в сутки и используемых функций. Поэтому, чтобы знать точную для себя, переходите в сервис – просто кликайте на него.

СервисБесплатный доступСтоимость
Senler150 сообщений/суткиот 150 руб/мес
SendPulsБесплатный тарифот 510 руб/мес
GandyMail3 дня900 руб/мес
SandSay1 000 писемот 550 руб/мес
ArtSend30 днейот 500 руб/мес
SocialsendБесплатный тарифот 90 руб/мес

Важно. Читайте отзывы на софты от реальных пользователей и оставляйте свои на странице Агрегатора сервисов.

как сделать рассылку в вк

Чтобы Вы поняли, как работает рассылка, и как её сделать в своем сообществе, я покажу весь процесс на примере топового сервиса – Senler.

Шаг 1. Добавление сообщества

После регистрации необходимо добавить в сервис сообщество. Это можно сделать только с теми группами, где Вы администратор. Далее просто кликните на нужное.

Шаг 2. Установка виджета

Теперь нужно установить виджет сервиса рассылки в Вашем сообществе, чтобы пользователи могли на неё подписаться. Для этого перейдите в настройки -> установить приложение.

В новом окне нажмите “Добавить”, и в меню Вашего сообщества появится виджет “Подписаться”.

Кстати, обложку, название и т.д. Вы можете поменять. Для этого кликните “Настроить”, далее рядом с нужным виджетом “Изменить”.

Шаг 3. Создание групп

Сейчас Вы поймете, зачем. Перейдите в сервис и нажмите на вкладку “Группы подписчиков”. Заполните название, исходя из того, на что пользователи будут подписываться. То есть под разную цель у Вас будут разные группы.

Заполняйте поля под свои нужны, допустим, баннер не обязательная настройка, но он привлечет внимание. Текст даст понять, зачем вообще пользователю подписываться. Но естественно, он должен соответствовать теме группы.

Не пренебрегайте переменными, например, “Имя” поможет персонализировать сообщение, а получать такие послания всегда приятненько.

После заполнения всех параметров, нажмите “Сохранить”. У Вас появится окошко со ссылкой на страницу подписки. Вы можете размещать её на других страницах, например, на своем сайте и таким образом привлекать подписчиков в сообщество.

Чтобы посмотреть, как созданная группа будет выглядеть в сообществе, нажмите на стрелочку рядом со ссылкой.

Шаг 4. Создание сообщения

Перейдите в одноименную вкладку и нажмите “+ Новая рассылка”. Сервис предлагает три вида, сейчас я расскажу о каждом.

Важно. Имейте в виду, сообщения дойдут только до тех, кто разрешил их получение от Вашей группы.

– Автосообщение

То есть оно будет приходить пользователю после того, как он нажмет “Подписаться”. Обычно это приветственное сообщение. Но Вы можете написать в названии что-то другое.

Пропишите текст, добавьте переменные, прикрепляйте фото, документы, ссылки, например, на Ваш сайт. При выборе группы автоматически высветятся созданные.

Важно. Сообщения обязательно должны содержать переменную “Отписаться” – это условие соц.сети. Установить кнопку можно в разделе “Настройки” -> “Ссылка для отмены подписки”.

Ниже Вы можете отметить нужные настройки. В принципе, рядом с ними есть вопросик, нажав на который, Вы получите понятное объяснение каждой опции, поэтому останавливаться на этом не буду.

Когда все готово, нажмите “Сохранить”. Если рассылка не доделана, Вы можете отложить ее, а если закончили, нажмите “Активировать сейчас”.

Кстати.  Простой способ создать пост, который точно станет популярным – подсмотреть, что зашло у конкурентов, и сделать что-то похожее. В этом Вам поможет сервис ЭдСпойлер. Переходите по ссылке -> AdSpoiler. (INSCALE – скидка 15%).

Вам, конечно, надо понять, что все работает. Поэтому зайдите в группу и нажмите “Подписаться”, разрешите присылать Вам сообщения и посмотрите, придет ли оно, ну и на все его составляющие – то, что загружали, добавляли и т.д.

Созданная авторассылка (как и все) будет отображаться во вкладке “Рассылки”. Здесь Вы сможете увидеть статистику по ней, изменить, если вдруг придумали новую фишку, а также поставить на паузу, удалить, копировать и всякие другие действия, стоит только тыкнуть “Еще”.

– Целевая

Позволяет отправлять сообщения по загруженному списку пользователей в определённое время. То есть по настройкам все аналогично, просто Вы выбираете конкретных людей – загружаете файл или добавляете ссылки и дату и время для отправки письма.

Далее нажмите “Сохранить” -> “Активировать”, и в указанное время рассылка придет добавленным пользователям.

Интересно. Хотите раскрутить сообщество в Вк? Сделайте это с новым сервисом автоматизированных конкурсов. Вау-эффект и продажи Вам обеспечены. Кликайте и тестируйте ->

Activebot.ru (промокод “inscale” – скидка 10%).

– Разовая

Или рассылка по выбранным с помощью фильтров подписчикам в определенное время.

Что касается фильтров, то Вы можете добавить их по: данным пользователя, действиям и их датам, UTM-меткам, просто меткам, боту и переменным. Тогда подписчики группы отфильтруются по выбранным критериям и сообщения будут приходить только им.

Думаю, у Вас возник вопрос: а где же про то, когда человек пишет что-то сам или в ответ, и ему приходит другое послание. Да, такой инструмент есть, он называется чат-бот. Про него у нас уже написана отдельная статья, я оставлю ее ниже.

Как привлечь аудиторию

Перед тем, как откроете шампанское 30-летней выдержки, Вам нужно подумать, как привлечь аудиторию к своей рассылке. С точки зрения механики, Вы используете всё то же самое, если бы подписывали человека на чат-бота, емейл-рассылку или пуш-уведомления. Но всё же я подведу итог и добавлю наших ноу-хау.

1. Призыв подписаться на сайте. У нас на блоге Вы можете лицезреть такой вариант. Мы обещаем вкусную полезность за Ваше согласие.

Призыв подписаться на сайте

2. Призыв подписаться в группе. Так же у нас в сообществе к каждому посту + в закреплённой записи, есть предложение подписаться за подарок.

Призыв подписаться в сообществе

3. Таргетированная реклама. Вы запускаете рекламное объявление с призывом подписаться на рассылку по желаемой аудитории.

Таргетинг

Лайфхак. Воспользуйтесь отложенной публикацией для экономии времени. Для этого есть специальные сервисы, например: ParasiteSmmplanner,Smmbox.

4. Ретаргетинг. Тоже рекламное сообщение, но только уже строго по подписчикам группы или посетителям Вашего сайта.

Ретаргетинг

Давайте честно. Вы должны быть мега интересны, чтобы люди подписывались просто на рассылку новостей от Вашей компании. Чаще всего это не так. Поэтому я не зря написал слово “подарок/полезность” несколько раз. Лучше предлагать подписку взамен на что-то ценное для клиента. В простонародье это называется лид-магнитом.

лайфхаки для рассылки

Как уже сказал, мы отправили свыше 100 000 сообщений. Причём это цифра только по нашим проектам.

А ещё есть опыт в проектах наших клиентов. Это я к тому, что за это время мы определили разные фишечки, которые повышают эффективность действий при массовой рассылке. Делюсь ими с Вами от чистого сердца:

  1. Продавайте, не продавая. ВК – не торговая площадка, поэтому нужно не переходить чисто в коммерческое общение;
  2. Отвечайте быстро. Если в ответ на рассылку приходит сообщение, то нужно отвечать быстро, пока человек онлайн;
  3. Короткие послания. Используйте их чаще, так как они легче воспринимаются, потому что напоминают серию;
  4. Абзацы. Не забывайте делить на них текст, сплошной простыне из букв точно не уделят время для прочтения;
  5. Личный бренд. Соц.сети это в первую очередь, площадка для общения, поэтому делайте рассылку от имени человека, а не от имени сообщества;
  6. Раз в неделю. Не частите с рассылками в личные сообщения, так как никто не хочет видеть в личке массу рекламы;
  7. Простой язык. Даже если Вы крупная компания, в вк принято общаться максимально неформально.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 32 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Коротко о главном

Рассылка в вк – это идеальный способ поддерживать с клиентами контакт, и делать это практически со 100% вероятностью, ведь личные сообщения читают все и по несколько раз в день.

Но это не значит, что теперь нужно зациклиться только на этом инструменте. Для взаимодействия с аудиторией и продвижения сообщества есть масса других, не менее полезных, о которых мы тоже написали.

Почему ещё не поздно создать свой районный паблик — Strelka Mag

Вместе с компанией Ingrad мы изучаем особенности московских районов, в каждом из которых точно есть несколько сообществ в социальных сетях или чатов в мессенджерах. Strelka Mag поговорил с исследователем медиа из НИУ ВШЭ Сергеем Давыдовым, цифровым антропологом КБ Стрелка Дарьей Радченко и создателем популярного московского паблика о том, жизнеспособны ли инициативы, придуманные в онлайне, и что делать, чтобы успешный районный чат не скатился к взаимным поздравлениям с православными праздниками.

Платон Рощупкин

Платон Рощупкин создал группу на фейсбуке «Спаси ЛО» несколько лет назад, когда в охранной зоне национального парка «Лосиный остров» хотели построить дублер Щелковского шоссе. Платону — 42 года. Он работает дизайнером и тренирует детскую районную хоккейную команды. До «Спаси ЛО» он несколько лет вёл независимый сайт Golyanovo.net:

«Жители Гольянова, района, где я живу, дорожат тем, что можно выйти из дома, а перед тобой лесные просторы. Это в центре некуда прогуляться, а у нас можно на роликах через лес до ВДНХ доехать. Пока таких людей немного, но число неравнодушных граждан постепенно растет».

Сегодня в сообществе Рощупкина состоят полторы тысячи москвичей. Такие локальные медиа можно найти в любом районе Москвы: это могут быть паблики в социальных сетях, каналы в мессенджерах или чаты по геолокации.

Парк «Лосиный остров». Фото, wiki.commons

Соавтор исследования «Сообщества московских районов в социальных медиа: контент и его модерация» Сергей Давыдов предполагает, что первые районные онлайн-сообщества возникли уже в конце нулевых, с появлением первых социальных сетей. Сегодня они стали целым общественным институтом, охватив несколько миллионов москвичей.

В основном пользователи узнают о сообществе случайно. «Иногда кто-то просто ищет, что можно почитать о районе Сокол, чтобы быть в курсе дела, и тогда присоединяется к первым трём сообществам из выдачи в поисковой строке, — говорит цифровой антрополог КБ Стрелка Дарья Радченко. — Чаще всего люди подписываются на те сообщества, где есть их друзья».

 

Как превратить группу соседей в паблик активистов

Когда Платон Рощупкин узнал о проблеме застройки «Лосиного острова», то вместе с другими активистами решил создать узнаваемый бренд и попросил знакомого дизайнера придумать логотип сообщества. Теперь изображение лося с котомкой на жёлтом фоне — символ принадлежности к защитникам «Лосиного острова». Логотип ставят на фотографию профиля в фейсбуке и других социальных сетей, а также помещают на листовки, значки и плакаты во время акций. Рощупкин говорит, что социальными сетями дело не ограничивается: «У нас есть активисты, которые не стесняются быть смешными, например, однажды человек пришёл на круглый стол МГД по проблемам Лосиного острова с рогами на голове. Все сидели в галстуках и пиджаках, а он — с рогами!»

По типу деятельности Дарья Радченко разделяет локальные медиа на три условные группы: «Например, сообщество во „Вконтакте“ „Мой район Южнопортовый“ — только про локальную идентичность, но иногда туда вклиниваются активистские сюжеты. Сообщество Якиманки в фейсбуке — скорее гражданского типа и нацелено на решение проблем».

Первая группа сообществ посвящена скорее соседской взаимопомощи. Люди, состоящие в них, помогают друг другу в освоении района: могут посоветовать хорошую кофейню или магазин с цветами. По результатам исследований, говорит Дарья Радченко, ярче всего такие локальные сообщества развиваются в новых жилых комплексах, где жители имеют похожие качества: примерно одинаковое социальное положение, близкие ценности, семейный статус и возраст в разбеге 15–20 лет: «Они только въехали, им нужно сделать ремонт, изучить район, и на почве общего дела они и начинают объединяться».

В 2019 году сообщество жителей нового жилого комплекса «Лимонарий» в Уфе объединилось из-за коммунальных проблем: дом не был подключён к отоплению, несмотря на наступление холодов. Тогда обладатели новых квартир написали коллективное письмо Папе Римскому, что сделало их известными на всю страну и помогло обеспечить дом теплом.

Вторая группа нацелена на укрепление локальной идентичности. В таких сообществах можно встретить большое количество фотографий района, исторический контент, восторженные тексты о том, как жители любят место, в котором живут, реже — анонсы мероприятий. Это полупрофессиональные краеведческие сообщества, в которых собрана история района с уклоном в фотографии, воспоминания, ностальгические переживания и рассказы коренных жителей. Этому, например, посвящён телеграм-канал и канал в «Яндекс.Дзене» «Это Беляево» или сообщество «Архитектура Измайлово», о котором Strelka Mag подробно рассказывал.

Трансформироваться в паблик с большим количеством гражданских активистов рано или поздно могут любые сообщества, как только его подписчики столкнутся со значимой проблемой. Как правило, их объединяет конфликт или противодействие какому-то внешнему агенту: например, если где-то прорвало трубу или давно не убирают двор. Дарья Радченко говорит, что участники таких медиа, как правило, трепетно относятся к сохранению локальной идентичности, поэтому они могут вырасти из краеведческих сообществ: «Подписчикам важно сохранить дерево, у которого человек встретил свою жену, или защитить школу, в которую „ходил ещё дед“».

 

Как к пабликам относится администрация

Кроме «Спаси ЛО», в районе Гольяново есть ещё одно фейсбук-сообщество: «Мы живём в Гольяново», где состоит три тысячи подписчиков. В группе обсуждают и контролируют работу «Жилищника», управы района и депутатов. Рощупкин считает это сообщество одним из немногих, которое читают представители администрации:

«У нас же люди обычно стесняются что-то против властей говорить, а в этом сообществе мы не стесняемся в выражениях. Доходит до того, что напишешь что-то, а они идут и мигом это исправляют».

Рощупкин приводит пример с неудобными площадками для мусорных контейнеров во дворах. В 2017 году по новому проекту перед контейнерами была высокая кирпичная стенка и дополнительные ограждения, так что мусор нужно было тащить через препятствие, а работникам компаний, которые занимаются вывозом мусора, — постоянно передвигать контейнеры. После критических постов в сообществе, писем и обращений в администрацию площадки начали менять. Когда возникает похожая проблема, советует Рощупкин, нужно придавать ей публичности: писать во все инстанции и фиксировать каждое действие в сообществе.

Сергей Давыдов отмечает, что феномен районных пабликов в том, что там нет официальных аккаунтов властных структур. Работник администрации, считает исследователь, может появиться в сообществе, но как частное лицо, а не как человек, вещающий от властного органа. При этом Давыдов знаком с исследованиями в других странах, и там власти имеют официальные аккаунты, приходят на независимые площадки и дискутируют с жителями. В России власть дистанцируется и имеет свои собственные медиа — это могут быть районные сайты или официальные газеты, которые раскидывают по почтовым ящикам:

«Даже если девять из десяти газет сразу оказывается в мусорке, власти всё равно продолжат работать таким образом. Наверное, это часть нашей медийной культуры — власть коммуницирует с народом только через собственные площадки», — удивляется Сергей Давыдов.

К тому же, считает Дарья Радченко, активистские районные медиа сами способны привести своих кандидатов к власти: тех людей, которые давно состоят в сообществе и могут выразить общее мнение, поддерживает масса сторонников, чьи интересы будут представлены на районном и, возможно, даже на городском уровне.

«Сообщество может стать коммуникационной площадкой для местных политиков, которые продвигают себя, не имея другого ресурса», — соглашается Сергей Давыдов.

Роль цензора в любом крупном сообществе выполняет администратор или группа модераторов. Дарья Радченко уверена, что без модерации любая конструктивная дискуссия может перерасти «в чудовищную перепалку», и это необходимость. В большинстве районных сообществ есть две модели управления: авторитарная, когда контент могут создавать только владельцы и администраторы, а активное ядро участвовать в дискуссии; и более свободная, где контент могут создавать все, но он всё равно будет проходить через «зал ожидания» — модерацию до или после размещения поста пользователем.

«Нельзя сказать, что в пабликах тотальная демократия, — рассказывает Дарья Радченко. — Наоборот, сообщество растёт, как дерево: чтобы оно хорошо плодоносило, его нужно обрезать, прививать, окапывать и окучивать».

Щёлковское шоссе, 15-я Парковая, Гольяново, 1963 год. Фото: pastvu

 

Чем отличаются сообщества в фейсбуке и в телеграм

Районными сообществами можно считать не только паблики в «Одноклассниках», фейсбуке и во «Вконтакте» или страницы в Instagram, но и чаты в мессенджерах. Исследователь медиа Сергей Давыдов говорит, что аудитория телеграма более премиальная по сравнению с массовыми социальными сетями. При этом новая технология мессенджера — чаты по геолокации — освоена московскими районами неравномерно.

Перед интервью цифровой антрополог Дарья Радченко решила посмотреть, какие геочаты в телеграме есть рядом с её домом, в пешей доступности: «Я обнаружила три чата. В первом оказалась реклама сексуальных услуг, в другом состояли всего два человека, а третий был заброшен. Вот и вся соседская активность», — рассказывает исследовательница.

Гольяновский пруд. Фото: wiki.commons

Житель Гольянова Платон Рощупкин говорит, что в его районе практика чатов, наоборот, очень популярна. Например, в доме, в котором он живёт, есть чат жителей в WhatsApp, и с помощью него получается координировать людей для решения проблем: «Недавно выяснилось, что у нас в районе собрали 372 поддельных протокола за ремонт в подъездах, а значит, напилили кучу денег, но ремонт не доделали: часть окон вставили, а другую часть — нет. На вопрос: «Где же остальные окна?», ответили, что не хватило денег. Мы сразу стали это в чате обсуждать и за 15 минут поняли, как действовать, куда писать и чьи подписи можно получить прямо сейчас».

В некоторых регионах России мессенджеры — основное социальное медиа. Это ключевой способ объединяться в онлайне и информировать друг друга. В пример цифровой антрополог Дарья Радченко приводит Якутию, где «чат в WhatsApp есть в каждой деревне».

 

Как создать свой паблик

Контент в социальных сетях — в первую очередь бесценный источник для исследователей, которые используют метод social media listening, и для застройщиков, которые хотят благоустроить территорию района, но не до конца понимают запрос горожан. Для обычных жителей Москвы, которые решают, в какой район переехать или где купить квартиру, это возможность узнать круг проблем в месте, где они будут жить. Как отмечает Дарья Радченко, из-за обилия сообществ в одном лишь районе Перово мы сразу можем узнать, что волнует родителей с колясками, собаководов, спортсменов и просто «любителей Перова».

Не во всех районах можно создать сообщество, которое будет работать с гражданскими инициативами. Важно, считает Дарья Радченко, чтобы у района уже была развита определённая гражданская культура, традиция решения проблем и понимание того, что конфликт вообще можно решить с помощью гражданского общества.

Первым делом нужно чётко понять, что это будет за сообщество, советует Сергей Давыдов. Исследователь говорит, что для начала нужно как следует изучить «конкурентов», которые уже, скорее всего, есть: что там постят люди и какая аудитория подписана на сообщество. После анализа нужно понять, чем новое медиа будет отличаться от того, которое уже существует.

Вторым шагом, по мнению исследователя медиа, должно быть осмысление того, какой контент будет в паблике: «Сообщество будет живое, если там будут появляться сообщения по меньшей мере каждый день, а лучше несколько раз в день, чтобы люди заходили и проверяли, что происходит в районе, и рассматривали ваше сообщество как оперативный источник информации», — говорит Сергей Давыдов.

Нельзя рассчитывать только на то, что в сообществе появятся активные авторы и постоянно будут создавать контент: «Они придут со временем, но на первых порах нужно с ними поработать — прикармливать, тратя много сил, ресурсов и времени, — предупреждает исследователь. — Конечно, лучше работать не в одиночку. Если медиа будет коллективным, то оно станет сильнее и люди скорее станут проявлять активность».

Чтобы сообщества хорошо функционировали, у них должна быть общая задача. Дарья Радченко цитирует литературу по формированию сообществ, где описывается важный механизм сплочения — поиск общего врага или проблемы. Если есть конкретная общая цель — остановить врага или, наоборот, протолкнуть инициативу, — тогда есть и шанс объединиться, но как только это пропадает, сообщество может распасться.

«Сообщество нужно создавать тогда, когда есть общее дело: вокруг него точно будут объединяться люди. Но не нужно строить напрасные ожидания: создание сообщества — не гарантия того, что при помощи тех 500–1000 человек, которых вы туда заманите, вы решите проблемы района. Нужны дополнительные усилия», — говорит цифровой антрополог КБ Стрелка.

Всегда есть повестка, которая не охвачена другими сообществами, поэтому создавать паблики стоит — это могут быть сообщества с историей или маленькое медиа о вашем дворе, советует Дарья Радченко.

Фото обложки: istock / Pavliha

Как создать чат-бота для группы ВКонтакте

Вы уже знаете, как работают боты в Телеграме и как их создавать. Пришло время поговорить о создании чат-ботов для ВК. Они нужны для того, чтобы автоматизировать общение с подписчиками, вести пользователей к заказу, помогать им искать информацию, переключать диалог на оператора и т.д. Бот будет полезен тем, кто ежедневно получает десятки сообщений в своем сообществе ВКонтакте.

Рассмотрим 2 инструмента для создания ботов. Один из них ― сторонний сервис, а второй ― внутреннее приложение соцсети.

Создаем чат-бота для ВК в Robochat.io

Зарегистрируйтесь в сервисе через e-mail или ВКонтакте.

Подключите бота, выбрав сообщество, которым вы управляете. Перейдите во вкладку «Шаблоны» и выберите подходящую заготовку. Мы для примера воспользуемся стартовым шаблоном.

Подключите робота к своей группе. Слева появится пункт «Управление ботом». Нажмите на него.

Укажите время, в течение которого бот будет молчать, если на сообщение пользователя ответил администратор. Тут же настраивается график работы чат-бота.

Теперь обратите внимание на блок «Реакции бота». Здесь есть возможность настроить приветственные сообщения, реакцию на подписку или отписку, на разрешение отправки сообщений сообществом пользователю, на неизвестную команду. В приветственных сообщениях можно заготовить несколько вариантов приветствия. Подойдет не только текст, но и макросы, смайлы, прикрепления и т.д.

А в расширенном режиме можно добавлять кнопки, плагины, ставить условия и значения и многое другое. Кликните по пункту «Реакция на подписку».

Тут можно делать всё то же самое, что и в приветственных сообщениях. Но отправляться месседж от имени группы будет не в ответ на сообщение пользователя, а после подписки на сообщество. После каждого изменения не забывайте сохраняться.

Теперь можно настроить реакцию на отписку. Это то сообщение, которое отправляется пользователю после того, как он отписывается от паблика или выходит из вашей группы.

Далее располагается пункт «Реакция на неизвестную команду». Здесь вы указываете сообщение, которое отправляет в ответ на непонятную команду. Например, робот настроен на слово «Купить», а пользователь написал «Приобрести». В ответ ему придет то сообщение, которое вы пропишете в настройках.

Далее следует реакция на разрешение сообщений. Этот текст человек получит в ЛС, разрешив вашей группе отправлять ему сообщения.

Вернитесь в панель управления, в тот же раздел «Настройки». Пролистайте страницу вниз. Там вы увидите блок «Ответы на медиафайлы». Вы можете настроить ответные сообщения в зависимости от присланного пользователем формата файла.

Перейдите в раздел «Сценарии». Здесь настраивается реакция бота в ответ на конкретные сообщения подписчика. Например, если человек спросит: «Как дела?», то робот может ответить: «Все отлично. А как у вас?». Можно удалять предустановленные сервисом команды, редактировать их, создавать новые.

Для создания команды кликните по соответствующей кнопке. Если вы хотите ответить не только текстом, включите расширенный режим, нажав на иконку рядом с шестеренкой. Тут добавляются кнопки, условия, переходы на другие команды, плагины и т.д.

Robochat. io позволяет рассылать сообщения подписчикам вашей группы. Для этого перейдите в раздел «Рассылка». Позвольте сервису собрать ваших подписчиков. Затем создайте список и сегментируйте пользователей. Если сообщение предназначается для всех, то делайте сразу рассылку. Письмо может содержать текст, эмоджи, файлы, посты, видео и использовать макросы ― например, чтобы обращаться к каждому по имени.

Создаем чат-бота для ВК при помощи приложения Smart Bot

Зайдите в управление своим сообществом ВК. Перейдите во вкладку «Приложения». Кликните по надписи: «Показать все». Найдите приложение Smart Bot и добавьте его.

Перейдите в настройки приложения. Слева будет вертикальное меню, где можно программировать бота, отвечать на вопросы, добавлять переменные, выстраивать цепочки сообщений, высылать вложения, делать рассылки и т.д.

В вопросах можно настроить формулы: что будет отвечать бот на определенные ключевые слова.

В цепочках можно настроить автоматическую беседу бота с пользователем, провести опрос, организовать текстовую игру и многое другое. Там есть 2 предустановленных шаблона, но можно создать и свой собственный. 

Чтобы разослать сообщение всем подписчикам группы, создайте рассылку в соответствующем разделе — он отмечен иконкой конверта. Сначала обновите аудиторию, разрешив приложению собрать подписчиков, затем кликните по кнопке «Создать рассылку». В теле рассылки можно написать текст, добавить смайлы, файлы, кнопки, задействовать переменные, отправить месседж сразу или запланировать на потом.

Перейдите в раздел «Настройки». Здесь вы можете активировать или дезактивировать робота, включить бета-функцию ответов на комментарии к постам сообщества, скопировать бота для другой группы, указать время работы, реакцию на мат или на выход пользователя. После изменения настроек не забудьте нажать на кнопку «Сохранить».

Теперь вы знаете, как создать чат-бота для группы ВК. Пусть ваш бот будет лучшим!

10 приложений сообществ ВКонтакте, которые прокачают ваш паблик

Сообщество в социальной сети — хороший инструмент продвижения или даже самостоятельная платформа для блогинга. С появлением «Прометея» у авторов выросли шансы привлечь внимание большой аудитории. Понимать интересы своих подписчиков, эффективнее взаимодействовать с ними и зарабатывать помогают приложения для сообществ. В один паблик их можно добавить не больше трех, некоторые работают без установки. Рассказываем о приложениях, которые будут полезны блогеру.

Статистика

Поиск «мертвых» участников и подписчиков
Помогает оценить качество имеющейся аудитории — сколько среди подписчиков заблокированных и удаленных аккаунтов. Список пользователей с именами можно выгрузить для работы с «мертвыми» участниками. Ботов и неактивные аккаунты приложение не покажет.


Отчет приложения о качестве подписчиков сообщества хакатона «Взлет»

Как использовать. Выбрать сообщество из тех, которыми вы управляете, или указать его адрес. Нажать «Сканировать». Приложение отобразит диаграмму и укажет число и процент «мертвых» подписчиков.


VK Scan
Показывает детальную статистику стены сообщества или персональной страницы.


Первый экран статистики стены «Взлета»

Как использовать. Нажать «Запустить приложение», выбрать сообщество во вкладке «Группы», нажать «Сканировать». Появится отчет: статистика по записям, типам вложений, распределение постов по годам, времени дня, а также топ-10 записей по числу «лайков» и комментариев.


Общение с подписчиками

Рассылки сообщений
Позволяет рассылать подписчикам сообщения. Участники сообщества подписываются на определенные темы, которые задает руководство сообщества. Потом им можно рассылать письма с картинками или документами.


Форма отправки рассылки

Как использовать. Нажать «Подключить приложение», выбрать сообщество из тех, которыми вы управляете. Далее зайти в «Управление сообществом», выбрать «Сообщения» — «Сообщения сообщества». Изменить «Выключены» на «Включены» и сохранить. В паблике появится ссылка «Подписаться» в правой колонке. Нажать на нее и перейти в настройки рассылки. Создать список рассылки и первое письмо.


Виджет в сообществе
Позволяет установить персонализированный виджет в сообщество. Через него можно обращаться к посетителям по имени и привлекать их внимание, выводить разные тексты для мужчин и женщин, сделать подборки материалов в зависимости от пола.


Пример виджета, который появится в сообществе

Как использовать. Нажать «Установить в моем сообществе», выбрать сообщество. В паблике справа появится ссылка «Открыть приложение». Далее разрешить приложению доступ к данным. Выбрать стиль оформления виджета, изменить текст и сохранить. После этого нажать кнопку «Установить виджет».


Нестандартные посты

Тесты
Помогает проводить тесты в сообществе — составлять вопросы с вариантами ответов и задавать текст для разных результатов.


Тест с призами от хакатона «Взлет»

Как использовать. На странице сообщества зайти в «Управление сообществом» — «Приложения». В блоке «Приложения для любых задач» нажать «Выбрать все». Найти среди приложений «Тесты» и нажать «Добавить». Выбрать сообщество. В паблике справа появится кнопка «Участвовать». Нажать на нее, открыть настройки приложения и создать тест.


Генератор мемов
Позволяет создавать изображения с популярными мемами в пару кликов.


Картинкой можно проиллюстрировать пост

Как использовать. Нажать «Запустить приложение», выбрать картинку для мема, сменить стандартные подписи и нажать «Получить мем». Дать доступ приложению к фотографиям. Далее можно будет скачать получившуюся картинку или создать новую.


Цитаты
Приложение позволяет собрать коллекцию цитат для подписчиков. Каждой цитатой можно будет поделиться на стене.


Цитаты выстраиваются в общий список, под каждой есть кнопка «Рассказать друзьям»

Как использовать. Нажать «Подключить приложение», выбрать сообщество. В паблике справа появится ссылка «Открыть приложение». Кликнуть на нее, в настройках виджета нажать «Создать цитату». Ввести текст и автора. Для постинга цитаты на стену нажать «Рассказать друзьям».


Монетизация

Пожертвования
Помогает принимать деньги от подписчиков на кошелек «Яндекс.Денег», Qiwi или PayPal.


Такой виджет появится на странице сообщества

Как использовать. Нажать «Подключить приложение», выбрать сообщество. На странице сообщества справа появится ссылка «Пожертвовать». Нажать на ссылку и кликнуть «Настроить форму». Выбрать текст сообщения для пользователя и способ оплаты.


Заявки
Позволяет создавать заявки на покупку товара, запись на прием или услугу.


Таблица, в которую будут попадать все заявки пользователей

Как использовать. Нажать «Подключить приложение», выбрать сообщество. В паблике справа появится ссылка «Узнать подробнее». Нажать на нее, в настройках сообщества создать новую форму. Заявки пользователей попадут в таблицу. Можно изменять статус заявки, добавлять комментарий, удалять ее. Отсортировать заявки по типу, статусу.


Магазин товаров
Позволяет полностью автоматизировать процесс приема и обработки заказов на товары. Пользователи могут выбрать сразу несколько товаров, работать с корзиной, рассчитывать стоимость покупки с доставкой.


Интерфейс магазина, который появится в сообществе. Товары могут быть любыми

Как использовать. Нажать «Подключить приложение», выбрать сообщество. В паблике справа появится ссылка «Перейти к покупке». Нажать на нее, кликнуть «Активировать» и разрешить приложению доступ к данным. Добавить товары или услуги. Заказы пользователей будут попадать в простую CRM-систему — единую таблицу со статусом у каждого заказа. Можно настроить автоматические оповещения, которые будут отправляться пользователям после оформления заказа в личные сообщения.

Фото на обложке из блога ВК

Автор: Илья Новиков

Групповые чаты – Поддержка Signal

Signal поддерживает

  • приватные группы (новые и устаревшие) на всех платформах.
  • небезопасные MMS-группы на Android.

Что такое новые группы?

Это группы Signal, которые работаю по новой технологии приватных групп. Сервис Signal не имеет информации об участниках группы, её названии, аватаре и других аттрибутах. Новые группы поддерживают следующие функции:

Что такое устаревшие группы?

Это группы Signal, которые не совместимы с функцияминовых групп, такими как администрирование и упоминания. Сервис Signal не имеет информации об участниках группы, её названии, аватаре и других аттрибутах.

Выполните следующие шаги для начала группового чата на вашей платформе:

Смотрите также:

 


Чтобы начать групповой чат

  1. В Signal нажмите значок «Создать» , затем Новая группа.
  2. Выберите контакты или введите номера.
    • Небезопасные MMS-группы поддерживают до 10 участников.
    • Новые группы поддерживают до 1000 участников.
  3. Нажмите «далее» , чтобы увидеть тип группы.
  4. Подсказка: нажмите на имя контакта, чтобы открыть опцию для его удаления.
    • Небезопасные MMS-группы означают наличие SMS-контакта, который не использует Signal.
    • В случае устаревшей группы нажмите узнать больше, чтобы узнать, каким из контактов требуется обновить Signal.
    • Новые группы доступны только для тех контактов Signal, у которых установлена обновлённая версия Signal на всех их устройствах.
  5. Выберите название группы. Примечание: небезопасные MMS-группы не поддерживают названия.
  6. Нажмите Создать.
    • Небезопасные MMS-группы: вы должны отправить какое-либо сообщение, чтобы группа отобразилась в списке чатов у вас и у других участников группы.
    • Новые и устаревшие группы сразу же появятся в списке чатов у вас и у остальных участников группы. Возможно, участнику группы сначала нужно будет принять запрос на общение или приглашение прежде, чем они смогут увидеть сообщения в группе.

У пользователей Signal на Android могут быть группы трёх типов

 

 


Чтобы начать групповой чат

  1. В Signal нажмите значок «Создать»  >  Новая группа.
  2. Выберите контакты или введите номера.
  3. Выберите Далее , чтобы увидеть тип группы.
  4. Подсказка: нажмите на имя контакта, чтобы открыть опцию для его удаления.
    • В случае устаревшей группы нажмите узнать больше, чтобы узнать, каким из контактов требуется обновить Signal.
    • Новые группы доступны только для тех контактов Signal, у которых установлена обновлённая версия Signal на всех их устройствах.
  5. Выберите название группы.
  6. Нажмите Создать, чтобы группа появилась в списке чатов у вас и у остальных участников группы.
  7. Возможно, участник группы должен будет сначала принять запрос общения или приглашение в группу, прежде чем он сможет видеть сообщения в ней.

У пользователей Signal на iOS могут быть группы двух типов

 

 


  • Все групповые чаты через Signal Desktop являются приватными и отправляются через Интернет.
  • Создание и управление группами в данный момент не поддерживается на ПК.
  • Signal на ПК поддерживает сообщения в двух типах групп: новые и устаревшие группы.
  • Использование@упоминаний в настоящее время не поддерживается.

как делать с пользой и по правилам. Читайте на Cossa.ru

Приложений сообществ во «ВКонтакте» становится всё больше — с их помощью появляются новые пути для взаимодействия с пользователями. Больше месяца назад мы добавили в каталог приложение «Рассылка сообщений» и теперь подводим первые итоги.

Страница приложения

Как рассылка работает

Приложение позволяет пользователям соглашаться на получение сообщений определённой тематики от имени сообщества. Пользователи могут подписаться на рассылку как через сообщество, так и через виджет во «ВКонтакте» на сайте проекта. Админы в свою очередь имеют возможность посылать пользователям сообщения с любыми материалами, ставить рассылки на таймер. Главное правило — уважать подписчиков и не посылать спам.

Ранее мы уже делали подобную функцию на базе сервиса для создания ботов для «ВКонтакте» botpult.com. Тогда мы увидели, что пользователи добровольно подписываются на сообщения от сообществ, если эти сообщения действительно полезны, а администрация пабликов не призывает пользователей подписаться на рассылку с промопостами.

Так более 15 тысяч пользователей получали новые серии в личные сообщения от имени сообщества реалити-шоу «Пацанки».

Обложка шоу «Пацанки»

По словам креативного директора по digital канала «Пятница!» Артемия Гладченко, использование рассылок новых серий реалити-шоу было обусловлено отработкой негатива:

«Однажды выпуск появился с задержкой в несколько часов. И за это время нас буквально завалили вопросами — где новый выпуск. В связи с этим предложили новую возможность — не ждать и мониторить страницы, а получать выпуски в личку, как только они появляются».

Так выглядит форма подписки на рассылку

Ежедневно через приложение отправляется несколько миллионов сообщений. Оно особенно популярно среди новостных сообществ. Его используют vc.ru, «Рамблер», TUT.BY, BBC Россия, «Селфи: журнал про Ютуб». Администраторы рассылают горячие новости и сообщения в формате вечерней подборки за день. Так выглядит ежедневное сообщение от vc.ru:

Ежедневная подборка новостей

Особенно полезно приложение сообществам, специализирующимся на поиске горячих акций и скидок. Например, блог Vandrouki, который собирает способы путешествовать с минимальными затратами, предлагает пользователям подписаться на акции именно из их города, SkyScanner, помимо акций на билеты, рассылает и полезные советы для путешественников.


       

Илья Илюхин

Представитель Skyscanner.Ru

«Мы запустили приложение рассылок в середине декабря и уже набрали 4000 подписчиков. Цель — помочь путешественникам сэкономить на авиабилетах. У нас три темы на выбор: выгодные тарифы дня, скидки и акции авиакомпаний и полезные советы.

Из-за того, что подписчик сам выбирает тему рассылки, релевантность контента по сравнению с новостной лентой выше. Даже если подписчик не заметит пост сообщества в ленте, дайджест со ссылками появится в личных сообщениях. В таком случае невозможно пропустить новую распродажу KLM или полезный совет, когда лучше бронировать билеты».

Так выглядит рассылка Skyscanner.Ru

Организаторы фестивалей и мероприятий типа Alfa Future People оповещают пользователей о новых артистах, которые выступят на фестивале, а Клуб Космонавт — об анонсах концертов.

Приложение используют сообщества любых тематик. От блогеров, которые оповещают о стримах и пабликов с мемами, которые посылают картинки, до школьника из Москвы, который организовал рассылку домашних заданий и школьных оповещений по классам.

Что сделать, чтобы пользователи подписались на рассылку сообщений во «ВКонтакте»

Итак, вы подключили приложение к своей группе и уже знаете, какую информацию будете рассылать. Теперь главный вопрос, как привлечь подписчиков.

Рассказываем.

Самый простой способ привлечь пользователей в рассылку — рассказать им о ней в посте на стене сообщества. Важно не забыть добавить в пост ссылку на приложение. Тогда в посте появится виджет с кнопкой, которая повысит количество подписавшихся.

Пост с призывом подписаться на рассылку сообщений телеканала

Не стоит ограничиваться одним постом. Периодически напоминайте пользователям о приложении. Рассказывайте им о преимуществах и особенностях рассылки. Экспериментируйте с рассылками на более узкие темы, предлагайте пользователям подписаться как на дайджест в конце дня, так и на новости по мере их появления.

Напоминание о подписке

Кроме того, пользователей можно привлекать и с вашего сайта. Просто опубликуйте ссылку на приложение, либо интегрируйте специальный виджет «Разрешить писать сообществу». Виджет позволяет пользователю подписаться на рассылку не переходя во «ВКонтакте». Читатель в два клика разрешает сообществу рассылать сообщения и автоматически попадет в список рассылки. Так делает РИА Новости.

Встроенный виджет на сайте РИА Новостей

Вывод

Недостаточно привлечь в группу сотни тысяч подписчиков. Ведь на самом деле важно то, сколько из них действительно взаимодействуют с брендом.

Приложения помогают поддерживать связь с подписчиками и вовлекать их в жизнь паблика.

Читайте также:

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.

Как создать чат-бота для Viber – База знаний Timeweb Community

Поговорим о создании простого чат-бота Viber для пересылки сообщения. 

Термины и определения

Чат-бот Viber – программа Viber, реализованная через паблик-аккаунт, с которой пользователь может взаимодействовать для достижения какой-либо цели.

Паблик-аккаунты – специально созданные публичные аккаунты для общения и взаимодействия с клиентами (в том числе с помощью чат-ботов). Частным случаем паблик-аккаунтов являются паблик-чаты, где общается какая-либо группа людей.

Viber-ссылка – специальная ссылка для открытия контакта, чат-бота или другого ресурса в приложении Viber. Начинается с особого префикса viber://. Например: viber://pa?chatURI=hello2bot.


Создаем чат-бота

Создадим самого простого чат-бота для Viber. Почему самого простого? Потому что у новичков обычно возникает уйма вопросов. Естественно, такой простой чат-бот нужен для проверки того, что все работает. Тем более функционал простого бота можно расширять дальше по своему усмотрению.

Цель: бот будет пересылать обратно наше сообщение.

По сути, площадка для размещения чат-бота – это обычный web-хостинг. А сам бот в нашем случае – один PHP-файл.

Если вы сами хотите развернуть хостинг, то можно использовать связку: Apache + PHP + MySQL, но лучше воспользоваться услугами хостинг-провайдера, где установлено все необходимое, например, Timeweb.

Технология работы бота проста:

  • Мы пишем в чат сообщение, оно уходит на сервер Viber.
  • Viber обращается к нашему серверу (скрипту) через HTTP-запрос.
  • На это наш сервер (скрипт) предоставляет ответ, который уходит обратно на сервер Viber.
  • Ответ приходит в чат.

А теперь пошаговый процесс создания (из 13 шагов):

1. Переходим на сайт разработки. Предварительно у вас на смартфоне должно быть установлено приложение Viber.

2. Вводим номер телефона и авторизуемся.


3. Viber пришлет код подтверждения – вводим его и нажимаем «Дальше».


4. Нажимаем кнопку «Создать бот» и заполняем необходимые поля:

  • Account Image – загрузите картинку 400×400, которая будет отображаться в профиле паблик-аккаунта и как значок в сообщениях.
  • Account Name – имя, которое будет отображаться в заголовке у бота.
  • URI – придумайте идентификатор, по которому можно будет найти бота.
  • Category – выберите одну из 7 основных категорий.
  • Subcategory – выберите из списка подкатегорию, в которой будет функционировать ваш бот.
  • Language – выберите основной язык.
  • Account Description – подробнее опишите создаваемого бота.
  • Website Address – по желанию укажите адрес вашего сайта.
  • Email Address – адрес электронной почты.
  • Location – локация, местоположение.


5.
 Ставим галочку о принятии соглашения и нажимаем «Create».


6. После этого вы получите токен для аутентификации Viber. Скопируйте и сохраните его.


7. Теперь загрузите к себе на компьютер заготовку для чат-бота: github.com/the-lans/bots/tree/master/Viberbot

Прямая ссылка на скачивание всего архива: github.com/the-lans/bots/archive/master.zip

8. Распакуйте и откройте файлы index.php и php из папки Viberbot.


9. В этих файлах необходимо изменить некоторые параметры.

В файле index.php необходимо изменить: 

  • AUTH_TOKEN на токен вашего паблик-аккаунта Viber.
  • HelloBot на имя вашего бота, под которым он будет вам отвечать.


В файле set_webhook.php необходимо изменить: 

  • AUTH_TOKEN на токен вашего паблик-аккаунта Viber.
  • WEBHOOK_URL на URL вашего вебхука, т.е. URL нахождения файла index.php на вашем хостинге.


10.
По требованию Viber на вашем сайте должен быть установлен сертификат SSL. Такой сертификат можно заказать как платно (например, Sectigo Positive SSL), так и бесплатно (SSL Let’s Encrypt). Подробнее о SSL-сертификатах читайте в Справочном центре.


11. Когда SSL-сертификат станет активным, заходим в панель хостинга Timeweb через файловый менеджер:

  • Заходим к себе на сайт.
  • Создаем новую папку для бота.
  • Загружаем два файла.


12. Установим вебхук для нашего бота в Viber. Заходим в браузер и запускаем файл set_webhook.php. Если все хорошо, выдается следующее сообщение (см. ниже). Если у вас не получилось установить вебхук, внимательно проверьте URL-адрес (соблюдение регистра букв) или корректность PHP-файла.


13. Заходим в Viber на смартфоне. Последовательно нажимаем в меню: Еще –> Паблик аккаунты –> HelloBot.

Если паблик-аккаунт скрыт, нажимаем «Показать».

Проверяем результат

В паблик-аккаунте нажимаем кнопку «Сообщение» и начинаем взаимодействие с ботом. Пишем любую фразу, бот должен нам ответить тем же. Если бот отказывается отвечать, проверьте корректность PHP-файла, наличие SSL-сертификата и пр.


Нами был успешно создан и запущен чат-бот для Viber. Теперь можно подумать о расширении его функционала. Документацию Viber REST API можно прочитать на официальном сайте мессенджера.

Здесь мы рассмотрели создание бота на PHP. Бота под Viber можно создать также на Python и Node.JS.

5 советов по созданию мощных ключевых сообщений

Общение с вашей целевой аудиторией — не всегда легкая задача, особенно для тех из нас, кто не так опытен в общении со СМИ.

Чтобы убедиться, что вы донесли свою точку зрения, важно сформулировать ключевые идеи до любого общения со СМИ или вашей целевой аудиторией.

Ключевые сообщения — это основные сообщения, которые ваша целевая аудитория должна услышать и запомнить. Они придают смысл и означают темы, которые вы хотите обсудить.Они позволяют вам контролировать коммуникации, улучшать отношения с вашей целевой аудиторией и являются важной особенностью PR-кампании.

  1. Что нужно учитывать при написании ключевых сообщений
  • Насколько это правдоподобно? — Убедитесь, что ваше основное сообщение подтверждено доказательствами.
  • Легко понять? — Сделайте свой язык кратким, профессиональным и по существу.
  • Положительный? — будьте позитивны и используйте активный язык.
  • Целенаправленно? — убедитесь, что ваше сообщение надлежащим образом отражает вашу повестку дня.
  1. Все просто

Помните, что ваши ключевые сообщения должны быть краткими и конкретными. Убедитесь, что вы прорабатываете самые важные основные сообщения, которые хотите изобразить и написать просто, но с достаточным интересом, чтобы спровоцировать вашего читателя.

  1. Целевые сообщения

Учитывайте свою целевую аудиторию. Что им нужно и что они хотят услышать от вас? У вас несколько целевых аудиторий? Если это так, убедитесь, что вы адаптировали целевые сообщения для каждой отдельной группы.

  1. Управляемая связь

Довольно часто то, что мы говорим, не всегда интерпретируется или слышится получателем одинаково. Повлиять на восприятие других людей — непростая задача. Однако разработка ключевых сообщений, которые являются ясными, краткими, честными и позитивными, дает вам возможность контролировать информацию, которая находится «где-то там», и позволяет вам влиять на вашу аудиторию наиболее эффективным образом.

  1. Обзор и обновление

Всегда помните, что ваши ключевые сообщения не статичны.Со временем все меняется, поэтому регулярный просмотр ваших ключевых сообщений жизненно важен для того, чтобы убедиться, что они по-прежнему актуальны и отражают ваши основные бизнес-сообщения.

Итак, создавая свои ключевые сообщения, подумайте, а они; актуальный, позитивный и последовательный? Если вы отметите все эти поля, то вскоре ваша целевая аудитория сочтет вас экспертом в своей области и обратится к вам за отраслевой информацией!

Вы создали свои ключевые сообщения? Расскажите нам о том, как вы прошли, в комментариях ниже.

Откройте секрет бесплатной рекламы в СМИ. Получите пакет ускорения рекламы с более чем 5000 СМИ, реальными репортажами, идеями для историй и тематическими исследованиями. Не пропустите! UnknownToExpertFaster.com

Сиднейское агентство по связям с общественностью, CP Communications предлагает специализированные СМИ, традиционные и онлайн-стратегии PR, которые дают потрясающие результаты. Свяжитесь с нами сегодня . Дополнительные полезные советы можно найти на нашем веб-сайте www. cpcommunications.com.au.

4 совета по PR-сообщениям для улучшения вашей коммуникационной стратегии

Обмен сообщениями

PR зависит от четкого общения. Проблема в том, что от конкурирующих фирм так много шума, что практически невозможно выделиться как ценный бизнес. Очевидно, вам есть что предложить, но если вы не можете успешно сообщить об этом своим клиентам, вы можете не говорить об этом.

Любая хорошая стратегия обмена сообщениями с общественностью включает в себя доведение до общественности ( или будущих клиентов) как основных ценностей вашей компании, так и преимуществ, которые вы можете им предоставить.Но независимо от того, делаете ли вы это на своей странице «О нас», в пресс-релизах, сообщениях в блогах или в заявлении о миссии — или, в идеале, обо всем этом и многом другом — обязательно используйте эти советы. Сообщения PR слишком важны, чтобы прыгать неподготовленным.

1. Задавайте продуктивные вопросы

Легко написать обширную статью или ответ по электронной почте, но всегда лучше быть более конкретным в своих сообщениях. Если вы действительно хотите выделиться, вам нужно задать себе несколько из следующих вопросов, касающихся обмена сообщениями.

  • Какую проблему это решит для моего клиента?
  • Как это изменит их точку зрения с сегодняшнего дня?
  • Зачем кому-то нужно читать это сообщение?
  • Что вам больше всего запомнилось в этом сообщении?

И, пожалуй, самое главное: Зачем я это пишу?

Если ваши ответы на эти вопросы недостаточно четкие и четкие, то ваш PR-месседж никак не получится.

2. Будьте ясны и кратки

Каждый иногда становится немного пугливым со своим содержанием, но общение, которое сокращает цветистый язык, всегда должно быть вашей целью.Подсказка в подсказке: большая часть точного письма приходит на этапе редактирования при создании контента; удаляйте ненужные слова и используйте активные глаголы, чтобы сделать предложения более сильными.

При устном общении подумайте о своих методах общения. Заманчиво добавить анекдот или повторить то, что вы сказали ранее, но действительно ли это необходимо?

3. Оставьте жаргон в прошлом

В хороших PR-сообщениях используются слова и идеи, понятные среднему покупателю. Специфический отраслевой жаргон приводит к неправильному толкованию и потере клиентов.

Проблема в том, что вы можете использовать жаргон, даже не осознавая этого. Следите за некоторыми из этих преступников:

  • выравнивание
  • чемпион
  • актив
  • круг назад
  • удар
  • кредитное плечо
  • аналитика
  • Рентабельность инвестиций
  • сенсорная база
  • синергия

Исключение их (и этих) сделает общение понятным каждому.

4. Сделайте свое сообщение незабываемым

Нет смысла общаться, если сообщение не прилипает.Создание запоминающихся сообщений — сложная задача, но это будет проще, если вы будете следовать модели 4C:

  • Понимание : Убедитесь, что ваша аудитория понимает суть за счет повторения, краткости и простоты.
  • Связь : аудитория должна иметь ценность, иначе она не обратит внимания. Лучше всего, если ваше сообщение решает проблему или вызывает эмоциональную реакцию.
  • Доверие : Человек, передающий сообщение, должен быть правдоподобным и иметь вид аутентичности.Часто лучше, чтобы кто-то более квалифицированный поделился идеей, чтобы помочь ей закрепиться.
  • Заразность : Ваша аудитория должна распространять сообщение, чтобы иметь влияние. Чем больше людей его прочитают, тем больше людей начнут воспринимать ваше сообщение и связываться с вашим бизнесом.

Хорошая стратегия обмена сообщениями с общественностью будет направлять все ваши коммуникационные усилия. И эти четыре совета — простой способ построить такую ​​стратегию.


Этот пост был первоначально опубликован 5 октября 2016 г. в несколько другом формате.

2.6 Сообщения по связям с общественностью — информационные стратегии для коммуникаторов

Сообщения по связям с общественностью иногда называют «заработанными СМИ» (в отличие от «платных СМИ», таких как реклама). Это означает, что специалист по связям с общественностью «заслужил» внимание журналиста, который решает использовать информацию, предоставленную профессионалом по связям с общественностью. как зародыш новостной статьи. Сообщения, созданные профессионалами по связям с общественностью, получают большую часть внимания через журналистские организации — продукция профессионалов по связям с общественностью является основным источником новостей.Важной рутиной для профессионалов в области новостей является мониторинг и использование пресс-релизов, подготовленных специалистами по связям с общественностью, посещение пресс-конференций, организованных специалистами по связям с общественностью, освещение мероприятий, спонсируемых стратегами по связям с общественностью, и использование материалов из наборов средств массовой информации, которые PR-фирмы создают для их клиенты.

Вообще говоря, политика новостных организаций заключается в том, что сообщения, созданные с помощью PR, перед запуском проверяются, редактируются и дополняются информацией, независимо созданной профессионалами в области новостей.Фактически, много PR появляется в средствах массовой информации, но большая часть из них производится для специализированных СМИ, таких как торговые, ассоциации и публикации сотрудников. Сообщения по связям с общественностью также являются частью так называемых «стратегических коммуникаций», наряду с рекламой, поскольку в создании сообщения есть стратегическая цель, чтобы повлиять на мнение людей или решения о покупке.

Так же, как существуют различные формы новостных и рекламных сообщений, существует ряд форм сообщений по связям с общественностью и набор информационных задач для коммуникаторов.

1) Внутренний PR — К ним относятся корпоративные информационные бюллетени, планы антикризисного управления, отчеты корпоративной разведки и другие формы коммуникации, которые предназначены для внутренней аудитории сотрудников и должностных лиц компании. Также сюда включены годовые отчеты, подготовленные для акционеров публичных фирм. Эти типы средств массовой информации по связям с общественностью богаты информацией, и информационные задачи включают в себя глубокое понимание компании, вопросов и проблем, с которыми сталкивается компания, финансов фирмы и любых других факторов, которые сотрудники и акционеры были бы заинтересованы в знании. о.ПРИМЕР

Бюро статистики труда

2) Пресс-релизы — Пресс-релизы рассылаются в средства массовой информации специалистами по связям с общественностью, которые хотят вызвать интерес у своего клиента или компании. Можно подготовить пресс-релиз:

  • как простой анонс ( Прибыль IBM в 3-м квартале выросла на )
  • в качестве предыстории ( Цирк будет выгружать животных на 3-дневное пребывание в городе в таком-то месте и в такое-то время )
  • в качестве последующего наблюдения после события ( Земля под строительство нового дома престарелых )
  • в ответ на тенденцию, текущее событие или разворачивающийся кризис ( Процентные ставки находятся на рекордно низком уровне, поэтому ABC Mortgage предлагает потребителям следующие советы по рефинансированию ).

Лучшие выпуски новостей выпускаются так, чтобы они выглядели как новости, которые могли быть подготовлены профессионалами в области новостей. Поэтому они обладают многими из тех же информационных характеристик, что и новостные сообщения. Одна большая разница, как мы уже говорили, заключается в том, что специалисты по связям с общественностью не обязаны рассказывать все стороны истории. Информационные задачи для продюсеров новостных выпусков очень похожи на информационные задачи для журналистов очерков.

3) Пресс-релизы (видео) для новостей — Видео-пресс-релизы (VNR) — это просто пресс-релизы в форме вещательных новостей.Видео и закадровый голос выглядят так, как будто вы их увидите в любой программе телевизионных новостей. Видеозаписи B-roll или видеоизображения, отправленные в средства массовой информации, тесно связаны с VNR. Разница в том, что b-roll не включает закадровый голос за кадром и не редактируется как готовый пакет новостей. Репортеры используют видеоматериалы компаний, чтобы улучшить свои собственные истории. Например, для выпуска нового фильма компания по продвижению фильма может разослать видеоматериал о съемках в виде ролика, который будет использоваться в рассказе или обзоре.ПРИМЕР

Аудио выпуск новостей (ANR) предназначен для воспроизведения по радио. Аудиоклип может быть «диктором», новостным сюжетом, записанным профессионалом по связям с общественностью в стиле диктора радио; или клип может быть «действительностью», реальным голосом выступающего ньюсмейкера или источника новостей. Эти типы сообщений обычно сопровождаются выпуском новостей для печати или объявлением, чтобы предупредить специалистов по новостям о доступности VNR или ANR. ОБЪЯСНЕНИЕ ANR

И снова эти объявления производятся так, чтобы выглядеть и звучать как репортажи, подготовленные профессионалами в области новостей, но с другим стандартом полноты информации.Пресс-релизы по связям с общественностью редко включают информацию, представляющую все стороны проблемы. По этой причине использование информации из VNR или ANR без привязки к источнику, как правило, считается этическим нарушением, чтобы новостная аудитория не смущалась относительно источника информации. Но информационные задачи снова схожи с задачами журналистов-журналистов.

4) Комплекты для СМИ — Комплекты для СМИ состоят из фактологического бюллетеня о клиенте или событии, биографических зарисовок основных вовлеченных лиц, прямой новости, материала для новостной колонки, новостной статьи, брошюры, фотографий и для тех. комплекты поставляются в цифровом виде, аудио и видео сегменты.Часто медиапрофессионалы упаковывают эти материалы в папку или в другой уникальный формат, который профессионально разработан и напечатан, или размещают материалы на веб-сайте, специально созданном для распространения содержимого медиа-кита. Организации по связям с общественностью создают комплекты материалов для СМИ с целью предоставления идей для новостных специалистов, а также для привлечения интереса и внимания клиентов. Например, Армия Спасения может ежегодно обновлять медиа-кит «Звонок в чайнике» перед праздничным сезоном.Издатели журналов создают медиа-комплекты для привлечения рекламодателей, подчеркивая размер и качество своей аудитории, эффективность редакционного контента и цены за размещение рекламы. Со всеми различными компонентами, входящими в комплект средств массовой информации, вы можете понять, что информационные задачи для коммуникаторов, создающих эти типы сообщений, многочисленны и подробно описаны в требованиях. ПРИМЕР

Гленн Фосетт — пресс-секретарь Пентагона Джордж Э. Литтл делает брифинг для СМИ в зале для брифингов Пентагона — общественное достояние.

5) Справочная информация или брифинг — Специалисты по связям с общественностью предоставляют подробную информацию о проблеме или событии для репортеров на справочных или информационных сессиях. Специалисты по связям с общественностью предлагают раздаточные материалы (информационные листы или отчеты), а основной источник новостей о проблеме или событии делает презентацию. В отличие от пресс-конференций, между репортерами и модератором этих сессий мало компромиссов. Они используются для объяснения политики или ситуации, а не для объявления чего-либо.Национальный совет по транспорту и безопасности (NTSB), например, может провести брифинг после крушения самолета. Раздаточные материалы, подготовленные для этих сессий, иногда бывают довольно обширными и требуют серьезной информационной подготовки от специалистов по связям с общественностью, работающих над раздаточными материалами. Информационные задачи для специалистов по связям с общественностью включают в себя необходимость предвидеть типы вопросов, которые зададут журналисты, и глубину последующих материалов, которые им необходимо предоставить.

6) Пресс-конференции — Есть две категории пресс-конференций: информационные или личные.Информационная пресс-конференция обычно имеет один мотив — кто-то хочет, чтобы средства массовой информации привлекли внимание к объявлению, для получения обновленной информации о важном событии, для дальнейших действий по поводу расследования или для какой-либо другой конкретной темы, представляющей интерес для профессионалов в области новостей. Репортеры задают вопросы человеку на трибуне. ПРИМЕР

aphrodite-in-nyc — Далее — CC BY 2.0

Персональная пресс-конференция разработана, чтобы предоставить профессионалам в области новостей доступ к кому-то известному, будущему или находящемуся в центре всеобщего внимания.Каждый раз, когда профессиональная спортивная команда подписывает, например, главную звезду колледжа, обычно проводится личная пресс-конференция, на которой человек

Информационные задачи для пресс-конференции включают подготовку вступительного заявления, информационного документа для человека, который предвосхищает вопросы репортеров, и контент социальных сетей, которым можно поделиться во время и после пресс-конференции. Также может быть раздаточный материал с изложением основных моментов, затронутых в объявлении. Опять же, специалисты по связям с общественностью должны понимать, что делает новости, и готовить информацию для пресс-конференций, чтобы соответствовать этим требованиям.

Общественное достояние

7) Медиа-тур — Как и брифинг или справочная сессия, цель медиа-тура — предоставить репортерам подробную информацию. Тем не менее, формат встреч, которые проходят в рамках медиа-тура, часто бывает очень интерактивным, с личным участием репортера и должностного лица компании (и специалиста по связям с общественностью). Природа информации, представленной в рамках медиа-тура, обычно немного менее своевременна, чем та, которая будет обсуждаться в рамках информационного фона или брифинга.Медиа-тур может быть организован так, чтобы репортеры могли «продемонстрировать» новый высокотехнологичный продукт, в то время как представитель компании знакомит их с функциями. В информационные задачи PR-специалистов входит знание того, что будет наиболее интересно журналистам в туре, а что можно, а чем нельзя делиться в рамках мероприятия.

Всеобщее достояние.

8) Специальные мероприятия — Специалисты по связям с общественностью могут планировать специальные мероприятия (иногда пренебрежительно называемые «псевдособытиями») для клиентов, которые хотят привлечь внимание средств массовой информации к делу или проблеме.Там может быть скакалка для исследований рака, или зерновая компания может спонсировать подъемник для еды для жертв голода. Эти события должны быть запланированы так, чтобы иметь новостную ценность, а информация, которая создается для объявления и привлечения внимания профессионалов в области новостей, должна иметь все те же характеристики, о которых мы уже упоминали. Освещение подобных мероприятий обычно оформляется как особенность, с аналогичными информационными задачами для PR-практиков.

9) Ответы на запросы СМИ — Бывают случаи, когда компания не может проактивно рассылать пресс-релиз или проводить пресс-конференцию, но может получать запросы от СМИ о комментариях.Сотрудники по связям с общественностью готовы ответить на запросы репортеров о цитатах, примерах или объяснениях. В этих случаях специалист по связям с общественностью должен действовать быстро, чтобы помочь журналисту уложиться в срок, а информационные задачи включают сбор дополнительной справочной информации о ситуации и организацию встречи или конференц-связи с руководством компании, чтобы обсудить, как лучше всего отреагировать. Своевременное обращение к репортеру является ключом к поддержанию хороших отношений со СМИ, даже если в ответ ваша компания не сможет предоставить запрошенное заявление или информацию в это конкретное время. Всегда лучше держать репортера в курсе, чем «препятствовать».

10) PR-функции — Как и в случае с рекламными сообщениями, многие PR-фирмы и специалисты по корпоративным коммуникациям создают брендированного контента, или нативных объявлений. Иногда это называют «собственными СМИ», когда они создаются самой спонсирующей компанией. Компании могут создавать целые веб-сайты, журналы или видеоканалы специально для этого типа «собственного медиа» контента.Коммуникатор должен иметь надежную справочную информацию о продукте, услуге или теме И должен уметь писать как журналист в рамках информационных задач, необходимых для достижения успеха. ПРИМЕРЫ

Создание основы для эффективных коммуникаций — PRsay

Действительно ли стоит затраченных усилий на разработку ключевых сообщений? Вы делаете ставку! Связь не всегда можно контролировать; ключевые сообщения могут. Они помогают вам расставить приоритеты и сформулировать информацию; обеспечить последовательность, непрерывность и точность; измерять и отслеживать успехи; и оставайтесь сосредоточенными при общении со СМИ или заинтересованными сторонами.

Присоединяйтесь к Дебби Уэтерхед на ее онлайн-тренинге «Разработка ключевых идей: создание основы для эффективных коммуникаций» во вторник, 6 декабря 2011 г.

Это не сексуально; это не весело. Но, о, так необходимо. Мы говорим о разработке ключевых сообщений. При многократном использовании такие заявления служат основой ваших усилий по брендингу / маркетингу и должны быть отражены во всех письменных и устных сообщениях.

Не верующий? Подумайте, что говорит бизнес-гуру Том Питерс: «В конкурентной среде выживут только те, у кого есть сильное, единое послание, кто создает и продает качество и ценность.”

Итак, каковы основные идеи? Вы можете описать их как:

  • Еда на вынос, мастер-рассказ, лифт; суть того, что вы хотите сообщить.
  • Что нужно для привлечения людей.
  • Краткие итоги, которые четко формулируют: чем вы занимаетесь, что вы отстаиваете, чем вы отличаетесь и какую ценность вы приносите заинтересованным сторонам.

Действительно ли стоит затраченных усилий на разработку ключевых сообщений? Вы делаете ставку! Связь не всегда можно контролировать; ключевые сообщения могут.Вам помогут:

  • Расставляйте приоритеты и выкладывайте информацию.
  • Обеспечьте последовательность, непрерывность и точность.
  • Измеряйте и отслеживайте успех.
  • Сохраняйте концентрацию, разговаривая со СМИ или заинтересованными сторонами.

Кроме того, организации, использующие ключевые сообщения, чаще цитируются, меньше цитируются неправильно и улучшают отношения с журналистами.

Однако есть три шага, которые я предлагаю, прежде чем вы соберете войска для мозгового штурма:

  • Начните с пересмотра целей и задач компании, чтобы обеспечить соответствие ключевых сообщений общей бизнес-стратегии.
  • Определите словарный запас бренда, учитывая слова и фразы, которые вы хотите связать с вашим брендом, и их значение для SEO.
  • Проведите конкурентный анализ, чтобы не создавать ключевые сообщения в вакууме или слишком близко к конкурентам. Вы можете просматривать конкурирующие веб-сайты, сопроводительные материалы, рекламу и рекламные места, чтобы составить график ключевых сообщений, ценностных предложений, пунктов подтверждения и словарного запаса других людей.

Хотите знать, каковы атрибуты ключевых сообщений? Их должно быть:

  • Краткий : Оптимально три ключевых сообщения на одной странице; каждое утверждение состоит из одного-трех предложений длиной или менее 30 секунд при произнесении.
  • Стратегический план : Определение, дифференциация и рассмотрение преимуществ / ценностного предложения.
  • Актуально : сбалансируйте то, что вам нужно для общения, с тем, что нужно знать вашей аудитории.
  • Принуждение : Значимая информация, предназначенная для стимулирования действий.
  • Простой : простой для понимания язык; избегайте жаргона и сокращений.
  • Памятный : Легко вспомнить и повторить; Избегайте повторения предложений.
  • Реальный : Активный, а не пассивный голос; никаких рекламных слоганов.
  • Tailored : Эффективно взаимодействует с различными целевыми аудиториями, адаптируя язык и глубину информации.

Принимая все это во внимание, пора вовлечь внутренних заинтересованных сторон и экспертов по маркетингу в организованное обсуждение, которое дает ответы на вопросы. На флип-чарте соберите объяснения, слова и фразы, которые нужно преобразовать в предложения и, в конечном итоге, объединить в ключевые сообщения.

Я рекомендую следовать пятиэтапному процессу:

  1. Определите свои потребности в обмене сообщениями, учитывая, являются ли они вечными или нуждаются в поддержке конкретного предложения, проблемы, ситуации или комбинации тем.
  2. Проверьте свою целевую аудиторию.
  3. Определите, подходит ли универсальная коммуникация всем.
    • Подготовьте ключевые сообщения, которые носят более стратегический характер, чем «три самые важные вещи» и:
    • Опишите организацию, продукт, услугу, программу или точку зрения.
    • Выделите это и продемонстрируйте стратегическое лидерство.
    • Сосредоточьтесь на преимуществах, подчеркнув свое ценностное предложение и указав WIFM (что в этом для меня) для членов целевой аудитории.
    • Подтвердите свою точку зрения подтверждающей информацией, чтобы подтвердить, выделить и добавить достоверности.Факты, цифры и статистика, цитирование авторитетных источников, рассказы и наглядные материалы могут быть эффективными.

Думаю, вы их прибили. Подумайте еще раз и проверьте ключевые сообщения с помощью лакмусовой бумажки, задав вопрос:

  • Дополняют ли они ваши бизнес-планы и стратегию бренда?
  • Можете ли вы «владеть» ими или они могут быть применены к конкурентам?
  • При чтении вслух звучат ли они разговорным? Звонок правда?
  • Можете ли вы упростить язык или сделать утверждения более краткими?
  • Мотивируют ли они к действию заинтересованные стороны?

А затем протестируйте их, чтобы убедиться, что они находят отклик у внутренней и внешней аудитории.

Теперь вы думаете, что все готово. Ну, может, и нет. Хотя ключевые сообщения, связанные с вашей миссией, ценностями и брендом, могут быть долговечными, вам следует регулярно пересматривать заявления, чтобы убедиться, что они по-прежнему соответствуют вашим потребностям и потребностям аудитории, а также отражают текущую динамику рынка. Работа профи по связям с общественностью никогда не заканчивается!

Дебби Уэтерхед — президент компании Wetherhead Communications в Атланте. Ее фирма больше всего известна своей способностью создавать положительную рекламу и изящные деловые коммуникации.Опираясь на более чем 25-летний опыт, компания Wetherhead провела около 500 тренингов по СМИ, презентациям, кризисным коммуникациям и разработке ключевых сообщений, а также представила на двух международных конференциях PRSA и во многих отделениях по всей стране.

сообщений, мультимедиа и правильное решение

У медиков есть свой секретный язык. Благодаря четырем годам обучения в медицинской школе и трем годам ординатуры я могу свободно говорить о пролене 5-0, Bordetella pertussis и о том, кому нужно направление к нефрологу.

Это очень полезно для общения с коллегами. Однако когда дело касается пациентов и широкой публики, это бесполезно. Конечно, некоторые люди имеют медицинское образование, а некоторым просто нравится знать терминологию. Но большинству людей нужен не только перевод на простой английский, но и объяснение того, что все это значит и почему это важно.

Хорошие переводы могут иметь еще большее значение для сообщений общественного здравоохранения. Если я не сопоставлю свое сообщение с уровнем знаний моего пациента, значит, я подвел только одного человека.Если я ошибаюсь в сообщении общественного здравоохранения, я запутываю сотни, тысячи или даже миллионы! Даже если я правильно владею языком, мне нужно выяснить, как привлечь внимание людей, чтобы они не пропустили мое сообщение или проигнорировали его. Часто обучения людей недостаточно. Мне нужно дать им повод и мотивацию сделать правильные шаги для своего здоровья. Если я попаду не в ту ноту — если я случайно оскорбляю людей, напугаю их излишне или минимизирую важный риск — мое сообщение может даже иметь неприятные последствия.

Эксперты по коммуникациям в области здравоохранения помогают остальному миру общественного здравоохранения сделать это правильно. Эти люди мастера переводят с разговорного врача на простой английский. Они знают, как составлять сообщения для разных уровней грамотности и разной степени понимания здоровья, медицины, чисел и статистики. У них есть навыки, чтобы определить, что может заинтересовать их аудиторию, мотивировать их, напугать или просто разозлить их. И они знают, как узнать, достигаются ли их сообщения и достигаются ли их цели.(Есть рабочие места в области коммуникации в области здравоохранения и вне сферы общественного здравоохранения, но это тема для другого информационного бюллетеня.)

Коммуникация по вопросам здоровья — это обширная область, в которой можно найти множество конкретных интересов. Вы можете сосредоточиться на распространении информации и сообщений таким образом, чтобы люди могли их понять и использовать. Вы можете совмещать свои навыки с социальным маркетингом, используя приемы из мира развлечений и рекламы для пропаганды здорового выбора и поведения. Вы можете заниматься связями с общественностью, работать со СМИ или передавать сообщения непосредственно законодателям, заинтересованным сторонам и широкой общественности.Вы можете сосредоточиться на информировании о рисках, помогая правительственному учреждению или департаменту здравоохранения сообщать общественности о чрезвычайных ситуациях и вспышках. Вы можете присоединиться к консалтинговой фирме, которая предоставляет услуги другим организациям. Вы даже можете провести исследование, накапливая базу знаний о том, что работает, а что нет и почему. Некоторые люди специализируются на одной теме; другие работают над множеством разных вопросов либо на одной работе, либо в течение всей карьеры.

Как и большинство ролей в сфере общественного здравоохранения, существует несколько путей к карьере в области коммуникации в сфере здравоохранения.Некоторые люди начинают свою карьеру как журналисты или специалисты по коммуникациям и попутно приобретают опыт в области общественного здравоохранения. Некоторые начинают с других ролей в сфере здравоохранения или общественного здравоохранения и при необходимости узнают о коммуникации в области общественного здравоохранения. В целом, однако, вы будете более конкурентоспособны — и с большей вероятностью сможете избежать ошибок новичков — если у вас есть специальная подготовка. В зависимости от того, где вы находитесь в своей карьере, вы можете рассмотреть:

  • Получение степени бакалавра в области коммуникаций в области здравоохранения с упором на общественное здравоохранение.
  • Получение сертификата по медицинским коммуникациям от школы общественного здравоохранения или связанной программы.
  • Акцент на информирование о здоровье как часть степени магистра в области здравоохранения.
  • Получение степени магистра в области коммуникации в сфере здравоохранения.

Хотите узнать больше? Вот с чего начать:

CDC’s Gateway to Health Communication & Social Marketing Practice

Знаете ли вы?

Первая зубная щетка, состоящая из щетины из шерсти сибирской свиньи, вплетенной в резные ручки из костей крупного рогатого скота, была изобретена в Китае в 1498 году.Но чистка зубов не стала обычным делом в Соединенных Штатах до тех пор, пока во время Второй мировой войны ее не заставили солдаты.

ПОДРОБНЕЕ

КАРЬЕРА В ОБЩЕСТВЕННОМ ЗДРАВООХРАНЕНИИ БЮЛЛЕТЕНЬЯ

Общественное здравоохранение и система здравоохранения США
Взгляд на систему здравоохранения США
Больше, чем резюме
Сети и социальные сети
Итак, как вы получили работу?
Руководители общественного здравоохранения
Когда искать профессионального карьерного коучинга
Сообщения, СМИ и все правильно
Соискатели, мы вас слышим
Поиск работы, зарплаты и многое другое
Консультации для студентов

Права и недостатки публичных сообщений в условиях кризиса

Простота языка

Поразительно сравнивать премьер-министра Новой Зеландии Джасинду Ардерн с британским Борисом Джонсоном. Она использует простой язык и короткие предложения, слова, которые каждый использовал бы в обычном разговоре, постепенно объясняя вещи по пунктам. Стиль Джонсона больше соответствует зажигательным выступлениям, которые он любит делать на публике, с часто сложной речью, призванной поднять настроение, а не успокоить страхи. Из обоих примеров стало ясно, что вам нужно упростить сложное, и если вы не поймете сообщение правильно с первого раза — говоря языком аудитории, которую вы больше всего хотите охватить — вернуть их будет сложно.

Сначала политика, потом лозунги

Хорошие слоганы, как правило, передают одну главную цель. Первое правительство Великобритании — «Оставайся дома», «Защищай NHS», «Спасай жизни» — сделало именно это. Если мы останемся дома, погибнет меньше людей. Он продолжает вызывать отклик. В Австралии подход «всего правительства» был столь же эффективен.

Баланс сопереживания гравитации

Хороший тон может победить страх. Люди откликаются на руководство, которое обнадеживает и, по возможности, подкрепляется добротой.Вот что такое сочувствие — ключевой ингредиент, которого не хватает во многих глобальных коммуникациях. Это успокаивающий, поддерживающий тон, говорящий о совместных делах и указывающий на позитивный настрой в будущем. Сообщения, имеющие авторитарный или карательный тон, вызывающие разногласия или вызывающие страх, будут иметь противоположный эффект. Свидетель Дональд Трамп. Чем больше вы говорите людям не делать чего-либо, тем больше они думают об этом. Вместо этого расскажите им, что они могут сделать, приведя примеры приверженности, а не несоблюдения.

Нюансы аудитории

Ясный позитивный обмен сообщениями с разбивкой по возрасту, культуре и географическому положению является ключевым. Один размер не подходит всем, а это значит, что обмен сообщениями должен быть детализированным. То, что работает для столицы, может показаться неуместным для тех, кто далек от политиков. Вот почему постепенно на передний план вышло больше местных лидеров, особенно в Европе и Америке. Кроме того, лидерам необходимо обращаться к разным аудиториям и соответствующим образом составлять свои сообщения.И снова новозеландка Джасинда Ахерн стала лидером в этом вопросе. Вездесущая на протяжении всего периода изоляции, она дополняла свои брифинги выступлениями на радио, телевидении и в социальных сетях — и всегда представляла разные персонажи. Например, в Facebook она привлекала граждан непринужденным и обнадеживающим образом, что противоречит ее новостным брифингам. Это то, что Борис Джонсон сделал в самом начале кризиса, но затем отказался от утреннего телевизионного дивана для более серьезных политических сообщений.

Информационная графика

Сложные формулы слишком научны, а столбчатые диаграммы с цветовой кодировкой, напоминающие приправы специй в ресторане быстрого питания, слишком тупы.Если вы хотите, чтобы люди справлялись с изменениями, важно использовать такие устройства для создания структуры, которая позволит людям понять, что происходит и почему. В Новой Зеландии, например, была выпущена четырехуровневая структура предупреждений, которая за 48 часов до объявления о блокировке была представлена ​​с простой графикой, объясняющей, почему это было необходимо и как это будет работать. В других странах такие графические фреймворки появились слишком поздно, и к этому моменту путаница означала, что обмен сообщениями станет менее эффективным.С другой стороны, утилитарный дизайн с желто-белыми полосами в Великобритании, похожий на дорожно-транспортное происшествие, оказался очень эффективным и привлекательным. В Австралии трехэтапный план смягчения ограничений, называемый «Дорожная карта» для COVIDSafe Australia (COVIDSafe — это название приложения для отслеживания контактов), заверил австралийцев в том, как снова вернуться в общество. Большинство не знают деталей, но чувствуют себя уверенно, поскольку видят план.

Внимание к ясности

Когда люди волнуются, они хотят, чтобы им говорили, что им делать. Говорите просто, повторяйте это часто и говорите громко. Когда Борис Джонсон объявил о «первом наброске дорожной карты» в своем недавнем эфире в воскресенье вечером, сразу же возникло ощущение, что плана нет. Британцам нужна была дорожная карта, и все, что у них было, — это набросок того, как что-то могло бы выглядеть, если бы возникли определенные возможности. Это не ясность, а рецепт путаницы. Иногда дело не в том, что говорится, а в том, что потребляется и как употребляется. Информация должна быть четкой, конкретной и последовательной, ориентированной на то, как поведение может защитить людей.Конкретные примеры того, что может случиться, лучше, чем расплывчатые указания на то, что может случиться. В австралийской дорожной карте COVIDSafe Australia изложены три шага с четким указанием того, что просят австралийцев на каждом этапе и что допустимо для обеспечения безопасности при запуске экономики. Точно так же недавний, очень запоминающийся лозунг губернатора Нью-Йорка Эндрю Куомо — «Сделай свой вклад, прояви уважение, носи маску» — был ясным и прямым. Возможно, в неправильном порядке — поменяйте местами первую и третью части, и вы получите что-то еще более легкое для понимания.Всегда действуйте вперед.

Двусторонняя частота

Помимо лозунгов, частота изложения фактов имела жизненно важное значение на протяжении всего кризиса в области здравоохранения. Предоставление людям четкой информации, заверение и предоставление им действий, которые они сами могут предпринять в результате общения, оказались очень эффективными. На ежедневных пресс-конференциях двусторонний диалог между политиками и экспертами в области здравоохранения либо с журналистами, либо с представителями общественности усиливает это чувство прозрачности.Предварительно записанные сообщения с инструкциями полезны в политической кампании, но в кризисной ситуации вам нужно вдохновлять на участие, говоря о направлении. Запрещение вопросов вызывает еще большую панику.

Учиться на ошибках

Ошибки неизбежны, поэтому, когда они случаются, признавайте их, объясняйте их и извлекайте уроки из них. В ситуации, подобной нынешней эпидемии, никто не ожидает, что каждое решение и действие будут идеальными — признание ошибок более убедительно с точки зрения связей с общественностью, чем их скрытие или уклонение от их признания.Точно так же, если что-то не так, объясните, а не скрывайте.

Мы не я

Подчеркивание принципа «стоять вместе» — в котором сотрудничество, гордость сообщества, ответственность заботиться друг о друге, проистекающая из чувства гражданского долга, — гораздо более эффективны, чем сообщения о заботе о себе. Во время этой пандемии личный интерес уступил место духу общности и укреплению социальной идентичности. Это мы, а не вы. Убеждение коллектива взять на себя ответственность за коллективные проблемы было универсальной историей успеха.В Австралии премьер-министр Скотт Моррисон воспользовался лежащим в основе австралийцем оптимизмом «Она будет права, приятель», чтобы объединить общину для совместной работы и избежать кризиса со здоровьем, оставаясь дома.

Составьте план и регулярно его просматривайте

Конкретный план, адаптированный для различных платформ, поддерживает изменение поведения, помогая людям предвидеть возможные препятствия и факторы, способствующие соблюдению, и устранять их заранее. Объявлять о мерах — это нормально, но люди должны точно знать, что это означает для их индивидуальных обстоятельств, что позволит им подготовиться и спланировать, когда действовать.Расплывчатость затрудняет планирование, равно как и чрезмерная жесткость. Реальная эффективность заключается в том, чтобы быть достаточно проворным, чтобы скорректировать план, когда возникнет необходимость, как это произошло в азиатских странах, столкнувшихся со вторыми вспышками после ослабления изоляции. В Австралии такая ловкость тоже очень эффективна. Еженедельные качественные и количественные программы были специально сосредоточены на том, как австралийцы переживают пандемию, включая как тестирование сообщений, так и оценку кампании, нацеленную на различные сегменты — от семей, которые жонглируют работой из дома и обучения своих детей, до проблем психического здоровья от изоляции и одиночества и потери работы или неполная занятость среди людей в возрасте от 20 до 20 лет, сообщения были нацелены на разные когорты, которые сталкиваются с разными проблемами во время пандемии.Общая цель — объединить австралийцев для соблюдения ограничений, что на сегодняшний день позволило избежать кризиса в области здравоохранения.

Управление сообщением

Итак, работайте как «одно правительство», как это было в Австралии и Новой Зеландии. В частности, в Австралии сообщество стремилось к единому правительству, основанному на едином послании. Федеральное правительство объявило о формировании национального кабинета, который объединит всех лидеров для принятия решений как на национальном, так и на уровне штата. Такой кабинет был сформирован впервые после последней мировой войны.Австралийцы одобрили двухпартийный подход и по мере развития ситуации осознали, что каждое государство должно действовать по-разному для решения проблем, имеющих отношение к региону. Сразу после каждого заседания кабинета премьер-министр и директор по маркетингу обращались к нации, после чего каждый государственный премьер обращался к средствам массовой информации.

Честность, основанная на доказательствах

Будьте честны и открыты. Вот почему так важно сделать данные, которые используются для принятия решений, понятными для общественности, объясняя тенденции, которые влияют на мышление.Однако данные сами по себе не всегда убеждают. Наряду с этим используйте реальные человеческие истории, описывая предпринимаемые действия, выделяя работу отдельных людей. В Австралии нация сплотилась из-за стремления сгладить кривую. Это повествование было подкреплено ежедневными объявлениями о новых инфекциях и временном периоде выравнивания, необходимом для объединения нации.

Лучшее время

Обновления фактов помогают прояснить ситуацию, но для этого также требуется хорошее время.Это необычно для пресс-конференций, которые проводятся во второй половине дня, как это делает английское (а не шотландское или валлийское) правительство. Утренние занятия помогают контролировать возникающее повествование в течение дня и задают тон дискуссии, а не подпитывают спекуляции о том, что будет объявлено в конце дня в том, что кажется антиклиматической презентацией. Задержки между тем, что сказано и опубликовано, также могут привести к путанице. Когда Борис Джонсон объявил в 19:00 в воскресенье, какой будет следующая фаза изоляции, никто не имел доступа к сопроводительным документам в течение следующих 18 часов, что просто посеяло семена сомнений, замешательства и недоверия.

План обратной связи

В условиях кризиса дело не в том, чтобы понравиться, а в том, чтобы ему доверяли — поэтому важно каждое слово лидера. Вот почему обдумывание потенциальных вопросов, которые люди зададут принятым вами решениям, а затем подбор подходящих ответов так же важны, как и сами решения. Стратегия заключается в планировании последствий решений и обеспечении того, чтобы все читали по одному и тому же сценарию. Британские политики часто изо всех сил пытались ответить даже на самые простые вопросы, потому что боялись противоречить себе и другим.

Поощряйте наградами

Люди хотят знать, что их жертвы принесут пользу. Сообщения более убедительны, когда они не сопровождаются наказанием. Открытие доступа к зеленым насаждениям, развлечения, поддержка наиболее уязвимых слоев населения, культурное питание и образование, а также восстановление нормального рабочего режима, уменьшение физических барьеров для социального дистанцирования повысят приверженность и уменьшат недоверие и стресс. Австралия использовала комбинацию поощрений и карательных мер — мобилизация усилий для выравнивания кривой и положительных сообщений, а также штрафов и штрафов, наложенных за несоблюдение требований социального дистанцирования и собраний.

Используйте идеи для руководства стратегией

В идеале виртуальные фокус-группы с широким этническим происхождением, возрастным составом и социально разнородной аудиторией должны помочь в тестировании сообщений, подкрепленных опросами, а также данными количественных и качественных исследований. Особенно в сочетании с оценкой поведенческих изменений и эмоциональных факторов. В Австралии активное измерение эффективности означало, что обмен сообщениями был изменен и использовались разные креативы для дозвона и отключения сообщений, особенно для разных когорт в зависимости от того, как они отслеживаются.

Избегайте слишком большого количества поваров

Хороший обмен сообщениями — это смесь искусства и науки, эмоций и разума. Это также кажется реальным и инстинктивным. Иногда обмен сообщениями становится менее эффективным, чем больше его переписывала группа писателей. Четкая проза и ясные сигналы часто являются делом работы меньшего количества людей, желающих указать на ошибки. Комитет подхалимов никогда не придирается к недостаткам — и всегда есть недостатки. Нюанс, делающий сообщение эффективным, почти всегда теряется, когда оно написано, отредактировано и отредактировано комитетом.Слишком много людей со слишком большим количеством точек зрения обычно означает, что хорошее общение заменяется чрезмерно продуманной, наполненной жаргоном сообщениями.

Быстро реагировать на дезинформацию

Это первая пандемия такого рода в эпоху социальных сетей. Из-за насыщенной информационной среды многие органы власти оказались перегружены, и граждане изо всех сил пытались понять, потребить и вспомнить поток информации, наводняющий их. И когда эта информация, распространяемая через Интернет, не обязательно должна соответствовать строгим правилам в отношении фактов и доказательств, проблема эффективного общения становится еще более сложной.Спекуляции были безудержными, и не все они были основаны на серьезном фактическом анализе. Вдобавок ко всему растет дезинформация, в результате чего граждане становятся более циничными по отношению к своим лидерам и меньше доверяют им. Опровержения должны быть быстрыми и твердыми.

Изначально, когда в Австралии разразилась пандемия, граждане обратились к средствам массовой информации и активно искали информацию, чтобы попытаться понять, что может произойти. По мере роста страха австралийцы сузили потребление средств массовой информации до более фактических и авторитетных голосов и отфильтровали более сенсационные и пугающие истории.Австралийцы слушали почти ежедневное обращение премьер-министра, и правительственная информация была оценена как правильная. Доверие к правительству Австралии росло и поддерживалось на протяжении всего этого кризиса на невероятно высоком уровне.

На протяжении всей пандемии Covid-19 мы наблюдали, что успешное общение связано не только со стратегией и чувствительным тестированием, но и с написанием и семантикой.

Во времена повышенной чувствительности то, что говорят наши лидеры и как эти сообщения воспринимаются, интерпретируются и повторяются гражданами, может иметь огромное влияние на принятие решений.

Вот почему так важно проанализировать и проверить влияние этих слов, чтобы убедиться, что их понимание оптимизировано. Будущие результаты зависят от того, как откликнутся на слова наших политиков, что требует надлежащего планирования и тщательного обдумывания. Выбор правильных слов связан с исследованием и пониманием, равно как и с написанием и семантикой.

Мы считаем, что слова имеют значение и что очень важно правильно их использовать, особенно во время кризиса, когда успех кампании зависит от принятия нового позитивного поведения.Наша работа помогает нашим клиентам ориентироваться в этой сложной области, избегать ловушек и создавать действительно эффективные кампании, которые важны для всех.

Обмен сообщениями

Pages: новые способы связи между людьми и предприятиями

Многие люди предпочитают общаться с друзьями и семьей с помощью личных сообщений по одной причине: это быстро и удобно. И все больше людей хотят так же эффективно общаться с компаниями. Ежемесячно более миллиарда человек посещают страницы в поисках дополнительной информации от компаний.Сегодня мы представляем новые коммуникационные функции для Pages, в том числе новые способы для клиентов отправлять личные сообщения предприятиям и новые инструменты для администраторов Page для управления сообщениями и ответа на них.

Отправлять личные сообщения на страницу из местных информационных объявлений

Новая кнопка призыва к действию «Отправить сообщение» для местных информационных объявлений позволяет людям начинать частные разговоры с бизнес-страницами из объявлений в новостной ленте, предоставляя людям личный способ связывайтесь с компаниями прямо из рекламы.

Когда кто-то нажимает кнопку «Отправить сообщение» в объявлении, открывается окно Facebook Messenger, в котором он может писать и отправлять сообщения компании. Входящие сообщения на Pages включают вложение, которое показывает, какое объявление побудило человека обратиться, и как только кто-то отправит сообщение компании, компания может ответить и при необходимости продолжить.

Рекламодатели могут начать использовать кнопку с призывом к действию «Отправить сообщение», создав новое местное информационное объявление и выбрав «Отправить сообщение» в поле «Призыв к действию».

Ответить на комментарии в частном порядке с помощью сообщения

До сих пор администраторы страницы могли отвечать клиентам только так, как человек обращается к странице, либо через комментарий, либо через личное сообщение. В ближайшие недели администраторы страниц смогут отвечать на общедоступные комментарии личными сообщениями, что поможет им более эффективно решать частные запросы клиентов.

Чтобы ответить на комментарий клиента в частном порядке, администраторы страницы могут выбрать новую опцию «Сообщение», и откроется ветка личных сообщений с комментатором.Сообщение со страницы включает ссылку на комментарий клиента для справки.

Когда компания отвечает на комментарий в частном порядке, в комментарии отображается примечание о том, что компания ответила конфиденциально, поэтому другие посетители страницы знают, что компания обработала запрос.

Чтобы обмен сообщениями был полезен как для предприятий, так и для людей, мы создали дополнительные инструменты, которые помогут людям управлять сообщениями, включая возможность блокировать личные сообщения от предприятий.

Помощь людям в определении отзывчивых страниц

По мере того, как люди рассматривают возможность обращения к компаниям через Facebook с помощью сообщений, теперь они могут идентифицировать страницы, которые очень быстро реагируют на личные сообщения.Страницы, которые отвечают на 90% сообщений и имеют среднее время ответа менее пяти минут, теперь будут иметь значок «Очень быстро реагируют на сообщения» в своих профилях.

Рейтинги отзывчивости являются динамическими и рассчитываются на основе данных за последние семь дней. Все администраторы страниц теперь будут видеть частоту отклика своей страницы и среднее время отклика в Page Insights, но пока только те страницы, у которых показатель отклика 90% и время отклика менее пяти минут, будут иметь общедоступный значок.

Новые инструменты для управления сообщениями

Теперь, когда люди и компании имеют больше способов отправлять сообщения друг другу, администраторам страниц нужны функции, которые помогут им управлять сообщениями и отвечать на них.

Чтобы помочь администраторам страниц быстрее отвечать на входящие сообщения, они теперь могут создавать и сохранять ответы на общие вопросы. Администраторы страниц могут загружать сохраненные ответы и отправлять их одним касанием, что позволяет быстрее и проще отвечать клиентам с мобильных устройств.

Leave a Reply