Живосайт официальный: Бизнес-мессенджер Jivo в Беларуси – инструменты для коммуникации с клиентами

преимущества, возможности, фишки в использовании сервиса Jivosite

Нравится статья?

Понравится и работать с нами.

Начать

Если вы продаете товары или предлагаете услуги в интернете, онлайн-чат для сайта вам необходим – сейчас в этом не сомневается уже никто. Работа с клиентами в чате повысит конверсию посещений в продажи, поможет выстроить доверительные отношения и собрать информацию о посетителях. Те, кому неудобно или некогда позвонить вам, смогут использовать быстрый онлайн-канал связи – и вы не потеряете эту часть клиентов.

Один из лучших онлайн-консультантов, который мы в «Эврике» используем сами и советуем клиентам на продвижении – Jivosite. Посмотрим, в чем его удобство и какие возможности есть у сервиса.

Преимущества и возможности сервиса Jivosite

Для вашего потенциального клиента Живосайт выглядит, как виджет внизу экрана – всплывающее окошко диалога, где можно задать вопрос оператору или сделать заказ.

При этом сами операторы работают в приложении или веб-версии Jivosite: сюда приходят сообщения из чата, здесь хранится история переписки и звонков, информация о пользователях.

Все сообщения обрабатываются в одной вкладке, но каждое имеет метку, из какого канала оно получено (Живосайт интегрируется с соцсетями и мессенджерами). Операторы могут использовать заранее заданные сценарии и шаблоны, перенаправлять клиентов между собой.

Какие еще возможности есть у сервиса:

• Позволяет наблюдать за поведением пользователя на сайте в реальном времени: что ищет, какие страницы открывает. Плюс оператор может следить за набором текста в чате, чтобы давать мгновенные и точные ответы.
• Оформление виджета можно настраивать, чтобы окошко онлайн-консультанта для сайта не выбивалось из общего дизайна.

Чат на сайте клиники не выглядит чужеродным элементом за счет общего цвета

• «Дружит» практически со всеми сервисами для бизнеса, которые вы наверняка используете. Jivosite интегрируется с CMS – системами управления сайтом (WordPress. Joomla и др.), CRM-системами (Битрикс24, amoCRM), с популярными конструкторами сайтов (Wix, uCoz) и множеством других приложений. К сервисам вебаналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика приложение тоже подключается.

Что еще почитать: CRM: кому нужна и как выбрать

• Помимо веб-версии и приложения для десктопа, можно скачать Живосайт в виде мобильного приложения для Android и iOS. Так вы сможете заходить в чат с любого гаджета.

• Можно выставлять счета клиентам и принимать платежи прямо в окошке онлайн-чата – недавно у Jivosite появилась интеграция с «Тинькофф банком» и Яндекс.Кассами.
• Для удобства операторов есть встроенная проверка орфографии и переводчик на 90 языков.
• Функция «Обратный звонок» и АТС-телефония. Пользователь может общаться с оператором по телефону и тут же получать в чате файлы или ссылки на товары по ходу разговора.

Важный плюс – малому бизнесу можно использовать Jivosite в качестве бесплатного онлайн-консультанта на сайт (выбрав базовый тариф). Но даже для профессиональной или корпоративной версии с полным пакетом функций абонентская плата относительно невелика, а сразу после подключения можно 14 дней тестировать сервис без оплаты.

Несколько лайфхаков для работы с Живосайт

Если вы уже установили Jivosite, проверьте, все ли фишки для повышения эффективности этого инструмента вы используете.

Что мы советуем внедрить для повышения конверсии:

1. Используйте активные приглашения. Для пользователя это выглядит так: через какое-то время после перехода на страницу окошко консультанта автоматически разворачивается, и в нем появляется предложение обратиться в чат за помощью.

Мы проверили на себе и сайтах своих клиентов: пользователи в несколько раз чаще начинают диалог в ответ на такие приглашения. Временной интервал и текст вы задаете сами.

2. Меняйте приглашение в зависимости от раздела сайта. Советуем подготовить общий текст и несколько особенных сообщений для страниц поиска товара, информации о доставке и оплате, контактов, раздела оформления заказа. Например, на странице контактов можно вывести в чате кнопку обратного звонка, а если пользователь читает о доставке – предложить ему быстро рассчитать стоимость.

Также хорошо работают динамические приглашения для тех, кто просматривает на сайте конкретные группы товаров и услуг. Например: «Выбираете входную дверь? Могу помочь вам разобраться в параметрах и сравнить несколько вариантов. Пишите, я на связи!». Настройки Jivosite позволяют задать несколько четких условий, когда такое приглашение будет выводиться, чтобы сообщение всегда попадало в точку.

3. Добавляйте в приложение реальные фотографии, имена и должности ваших операторов. Это укрепляет доверие: клиент видит, что перед ним не чат-бот, а настоящий сотрудник, который может помочь.

4. Настраивайте несколько чатов, если работаете в разных часовых поясах. Для каждого региона в Jivosite можно создать отдельный чат со своими настройками и операторами. Сервис сам умеет распределять запросы по геолокации – вручную этого делать не придется.
5. Используйте напоминания, чтобы вовремя выходить на связь. Живосайт напомнит написать или позвонить клиенту, если вы договорились переговорить позже. Напоминалки можно устанавливать прямо в системе, никуда не переходя дополнительно.

6. Блокируйте сообщения с анонимных прокси и используйте «Черный список», чтобы спам не отвлекал от общения с реальными клиентами.
7. Обязательно переносите историю звонков и переписки в CRM-систему. Живостайт сохраняет эти данные, но всего на 2 месяца – если клиент вернется через год, вы сможете поднять информацию только из CRM.
8. Если собираете контакты пользователей в чате, используйте форму согласия на обработку персональных данных. Включите в настройках эту функцию, и клиенты смогут подтверждать согласие в два клика, а у вас точно не будет проблем с законом 152-ФЗ.

Что еще почитать: 152-ФЗ: полное руководство 2018 г. по обработке и защите персональных данных

Как настроить Jivosite

Чтобы установить себе онлайн-консультант, зарегистрируйтесь в Jivosite и откройте личный кабинет. Для большинства CMS установка чата очень проста: в самой системе есть каталог виджетов, где вам нужно выбрать Живосайт. Это работает для WordPress, Joomla, Blogger, Magento и других CMS.

Если для вашего движка недоступна упрощенная установка Jivosite, нужно скопировать в личном кабинете код скрипта и вставить его на страницы сайта либо передать вашему вебмастеру для настройки.

После этого вы сможете назначить операторов, изменить дизайн, подключить систему оплаты и активировать все прочие возможности.

Пошаговая инструкция по настройке Живосайт и основным функциям есть в базе знаний на официальном сайте сервиса.

Интеграция онлайн-консультанта с Яндекс.Диалогами

Еще один инструмент, который мы очень советуем использовать – интеграция Яндекс.Диалогов с Jivosite.

Для пользователя это выглядит так:

Прямо на странице поиска ваши потенциальные клиенты смогут задать вопрос оператору и сделать заказ. А сама кнопка «Онлайн-консультант» выгодно выделяет вас в поисковой выдаче среди тех, кто пока не пользуется этой возможностью.

Подключить чат Яндекс.Диалогов для бизнеса можно в веб-версии или приложении Живосайт, в разделе «Добавить каналы связи».

Как и в других сервисах Яндекса, в Диалогах нужно будет пройти модерацию (в среднем, она занимает 3 дня). Если все в порядке, ваш чат появится в выдаче под описанием сайта.

Важно: Яндекс постоянно проверяет качество работы чата и замеряет среднее время ответа. Поэтому будьте готовы быстро отвечать на проверочные автоматические сообщения – если пропустить проверку, чат могут отключить.

Точечная настройка, огромное количество функций, удобство для посетителя и оператора – за эти преимущества мы в «Эврике» выбираем и советуем нашим клиентам на продвижении и рекламе именно Jivosite. Если вы еще не используете на сайте онлайн-чат, рекомендуем срочно добавить этот быстрый и современный канал связи.

Получить консультацию 90000 EFL Official Website — Homepage 90001 90002 Open navigation Close navigation 90003 90004 90005 Home 90006 90005 COVID-19 90006 90005 News 90010 90005 News 90006 90005 News Archive 90006 90005 Sign up to Newsletter 90006 90005 Back 90006 90019 90006 90005 Clubs & Competitions 90010 90005 Clubs & Competitions 90006 90005 Sky Bet Championship 90006 90005 Sky Bet League One 90006 90005 Sky Bet League Two 90006 90005 Carabao Cup 90006 90005 Leasing.com Trophy 90006 90005 Screwfix 90006 90005 Match Officials 90006 90005 TV Games 90006 90005 EFL Community & Education Football Alliance 90006 90005 Key Dates 90006 90005 EFL Line-ups 90006 90005 Managers Table 90006 90005 EFL Retained List & Squad Numbers 90006 90005 Back 90006 90019 90006 90005 Supporters 90010 90005 Supporters 90006 90005 Supporters Survey 2019 90006 90005 Stand up for Choice 90006 90005 Supporters Charter 90006 90005 Inclusion & Anti-Discrimination 90006 90005 Family Excellence 90006 90005 Enjoy the Match 90006 90005 Away Fan Experience Project 90006 90005 Supporter Liaison 90006 90005 Safety & Security 90006 90005 Match Postponements 90006 90005 FAQs 90006 90005 Back 90006 90019 90006 90005 iFollow 90010 90005 iFollow 90006 90005 Subscribe 90006 90005 International Broadcast Partners 90006 90005 iFollow FAQs 90006 90005 Ineligible Matches 90006 90005 Terms and Conditions 90006 90005 Live Streaming Restrictions 90006 90005 Back 90006 90019 90006 90005 Mind 90006 90005 About EFL 90010 90005 About EFL 90006 90005 Contacting the EFL 90006 90005 Commercial Partners 90006 90005 Our Competitions 90006 90005 Media 90006 90005 EFL Awards 90006 90005 Governance 90006 90005 EFL Digital 90006 90005 90006 90019 90006 90019.90000 FIAT — OFFICIAL WEBSITE | FIAT.COM 90001 90002 How many seats do you need? ̶ 2 4 5 7 90003 90002 What matters most to you? ̶ Compact size Elegance and style Practicality and space 90003 90002 What do you use your car for? ̶ For Work City driving only For long trips 90003 90002 Gear ̶ Automatic Manual Dualogic 90003 90002 Which drive system? ̶ Four-wheel drive (4×4) Two-wheel drive (4×2) 90003 .