Лучший маркетолог – это коммуникабельный маркетолог. Одно из самых полезный качеств, которое делает маркетолога лучшим – это как раз коммуникабельность. Это связано с тем, что в современном мире основной фактор конкурентоспособности – это доступ к ценной информации. Раздобыть такую информацию может только человек, который любит и умеет общаться.
Человек не является божеством, а значит, не может быть вездесущим и знать все. Реальные возможности человека таковы, что самостоятельно он может узнать лишь ограниченный объем информации. По этой причине ему постоянно надо контактировать с коллегами, чтобы полностью быть осведомленным, ведь контакты с людьми, не являющимися маркетологами, не приведут к получению нужной информаций.
Если ты не будешь общаться с коллегами, то это сделают другие, и ты выпадешь из обоймы. После того, как ты выпадешь из обоймы, про тебя забудут, также как забывают про растаявший снег. Полная осведомленность, достигаемая за счет постоянного общения с коллегами, позволяет повышать качество принимаемых решений. Они становятся более разумными и взвешенными.
Лучший маркетолог постоянно учится
Лучший маркетолог всегда пракачан самой современной теорией и практикой, ведь по-другому просто быть не может. Это повышает результативность его личной деятельности и экономические показатели, такие как уровень доходов, продаж и прибылей компании в которой он рабоает. В итоге повышается ценность маркетолога и соответственно его цена.
Плох тот маркетолог, который не стремиться к карьерному росту
Если экономические показатели не устраивают маркетолога или его работодателей, то это хороший повод отправить маркетолога на семинар или тренинг по маркетингу. Правда тут главное не ошибиться и не выбрать такой семинар, на котором предложат старые или же не качественнее знания. Развелось их в последнее время много, так что шанс прокачаться антимаркетингом велик.
Известно, что плох тот солдат, который не мечтает быть генералом. Это характерно и для маркетинга. Плох тот маркетолог, который не стремиться к карьерному росту. В связи с этим еще одна причина, по которой надо постоянно общаться с коллегами состоит в том, что для того, чтобы быть популярным, надо сделать так, чтобы твое имя стало брендом.
Чем лучше маркетолог тем выше результаты
Если ты не известный специалист, на тебя вряд ли обратят внимание. Более того, если ты не известный специалист, то ты и стоишь мало, потому как уровень доверия к тебе довольно низок, а ведь известно, что когда дело касается услуг, то, прежде всего в качестве критерия рассматривается репутация. Только результатам можно доказать, что ты лучший маркетолог.
Только общение с колегами помогает стать лучше и получить лучшие результаты
Только общение с колегами помогает стать лучше и получить лучшие результаты. Когда ты варишься в собственном соку, то тебе может показаться, что ты всемогущ. Но стоит пообщаться с коллегами, и ты начинаешь понимать свой реальный уровень. Он может оказаться как выше чем в среднем, так и ниже. Это позволяет делать определенные выводы.
Если твой уровень выше чем у других – это повод поднять цену на свои услуги, если уровень ниже, то это повод начать повышать свою квалификацию. При этом очень важно понимать, что обучаться лучше всего именно у твоих коллег, которые знают и могут больше чем ты, ведь только они могут тебя научить тому, что ты еще не умеешь. Главное в этом вопрос – не поддаваться такому известному греху, как тщеславие.
Хороший маркетолог обычно креативен
Лучший маркетолог нацелен на впитывание всего нового. Это не удивительно, ведь известно, что век живи – век учись. Для настоящего маркетолога это должна быть не просто поговорка, а принцип жизни. Если маркетинг – это генерация новизны, то ты и сам по себе должен быть генератор новизны, потому что если ты сам не есть новизна, ты не сможешь создавать новизну.
Если ты не можешь создавать новизну, то ты не маркетолог – ты простой человек
Если ты не можешь создавать новизну, то ты не маркетолог – ты простой человек, такой же, каких миллиарды, ты простой обыватель, ты зритель, а не участник жизни. Только участник жизни может быть маркетологом, ибо создавать новизну – это миссия маркетолога. Без постоянного обучения всему новому добиться того, чтобы стать генератором новизны просто невозможно.
После прочтения предыдущего абзаца может создаться впечатление что маркетинг – это непосильная ноша, потому что маркетологу надо постоянно быть в напряжении. Это почти так. Почти потому, что она непосильная не для всех, многим она вполне по плечу. Среди этих многих в основном люди пассионарные в значении этого слова примененном Гумилевым.
Лучший маркетолог пассионарен
Лучший маркетолог – это проводник новизны и он пассионарен. Пассионарные маркетологи получают удовольствие, занимаясь внедрением новизны посредством маркетинга, в связи с чем, они просто не замечают тяжести, потому как занимаются маркетингом – любимым делом. К слову, для настоящего маркетолога маркетинг именно любимое дело, которым он готов заниматься днем и ночью.
Если маркетинг вас тяготит, то наверно стоит поменять род деятельности
Если маркетинг вас тяготит, то наверно стоит поменять род деятельности, потому что насилие над собой приводит к блокировке креативности, а способность к креативности, как известно тоже является одним из признаков настоящего маркетолога. Стоимость маркетолога на рынке очень часто определяется по уровню креатива, который он способен создать.
Чтобы быть пассионарным, надо постоянно учиться. Обучение – это систематический процесс, расширяющий возможности разума. В статье про умный маркетинг было отмечено, что возможности сознания расширяются за счет внедрения в него информационных конструктов, которые являются «программным обеспечением» для разума и содержат новые идеи.
Чем лучше маркетолог тем качественнее маркетинг
Сильным, а значит настоящим маркетологом, может быть только тот, кто максимально, причем максимально на фоне других, расширил возможности своего разума. Иметь максимально расширенные возможности разума, касающиеся маркетинга, можно только в том случае, если, как говорил товарищ Ленин «Учиться, учиться и еще раз учиться» маркетингу!
Коммуникабельность – это только одно из многих качеств, которым должен обладать лучший маркетолог
Можно конечно пойти более хитрым путем и в тоже время более легким. Он состоит в том, чтобы изучать ноомаркетинг, а не классический маркетинг. Ноомаркетинг является новой концепцией, которая пока что известна малому кругу людей, а значит, лишь только знание этой концепции дает такие возможности, которых нет у большинства маркетологов мира.
Коммуникабельность – это только одно из многих качеств, которым должен обладать лучший маркетолог. Есть целый ряд качеств, которые делают любого маркетолога лучшим, если он сумел из развить. Чтобы развить в себе все качества маркетолога нужно читать статьи по маркетингу. Если статей для прокачки качеств недостаточно стоит прибегнуть к маркетинговому консалтингу и получить консультации по маркетингу.
Топ-маркетолог: Павел Бернович
Сейчас на российском рынке можно отметить тенденцию к популяризации специальности маркетолога: маркетинг перестал быть отделом, который первым сокращают в кризис, компании начали понимать ценность маркетинга и стараются искать себе хороших специалистов (во множественном числе, а не одного на все руки мастера, что не может не радовать). Рынок резюме стал похож на голубой океан, в просторах которого «обитают» разнокалиберные маркетологи. Как же не ошибиться с выбором и найти хорошего специалиста?
Описание вакансии
Поиск хорошего специалиста по маркетингу правильно начинать с ожиданий. Работодателю нужно самому понимать, какие задачи должен решать специалист, какие цели он должен достигнуть и какой типаж человека для этих задач нужен: аналитик-исследователь, креативщик-энтузиаст или что-то среднее.
- Для вакансии нужно четко сформулировать круг обязанностей — чем понятнее будет описание вакансии, тем выше шанс, что кандидат в принципе рассмотрит предложение о работе.
- Если недостаточно знаний для формирования точного описания обязанностей — стоит формулировать вакансию с упором на цели, которые нужно достигнуть (желательно в цифрах).
- Помните о том, что маркетологи зачастую люди творческие и свободолюбивые, поэтому постарайтесь «продать» компанию как место, где человек сможет реализовать свой потенциал.
Резюме
Знакомство с кандидатом начинается с резюме, которое может о многом рассказать, и это не займет много времени. Как понять, что перед вами хороший маркетолог?
- Помимо текста в резюме присутствуют цифры: ROI, показатели эффективности маркетинговых кампаний, CTR, показатели роста выручки в результате маркетинговых активностей и т.д. Умение оцифровать свои результаты понятным языком говорит о том, что человек умеет ставить себе четкие цели и достигать их. Чем детальнее будут показатели — тем более грамотный перед вами специалист.
- Опыт взаимодействия с отделом продаж — важный критерий. Во многих компаниях маркетинг сложно выстраивает отношения с отделом продаж, а иногда и конкурирует с ним (что противоречит самой сути маркетинга, но это факт). Поэтому наличие опыта взаимодействия маркетолога с отделом продаж, а еще лучше — продуктивного взаимодействия, будет большим плюсом для вашего потенциального сотрудника.
- Образование: вопреки устоявшемуся мнению, немаловажным, хоть и не критичным фактором является профильное образование вашего маркетолога в маркетинге или PR. С одной стороны, на рынке много отличных специалистов без профильного образования, с другой стороны — понимание основ теории сыграет вам только на руку, а знакомства вашего специалиста с университета могут стать хорошим подспорьем для удешевления «маркетинговых сервисов».
- Специализация маркетолога: если кандидата от места к месту «бросает»: с SMM в конкурентную разведку, с организации и проведения ивентов в разработку посадочных страниц, то стоит задаться вопросом, насколько глубокие знания такого маркетолога в плоскости нужных именно вам функций. Старайтесь в первую очередь отсматривать людей с нужной именно вам специализацией.
- Отраслевая специализация: если у специалиста есть опыт работы в вашей отрасли — это плюс, значит, погружаться он будет быстрее, и результаты вы также увидите быстрее. Также если у вас сфера B2C, а вы рассматриваете человека из B2B и наоборот, то смело можно считать, что эффекта от работы вашего маркетинга надо будет подождать: человеку нужно будет привыкнуть и адаптировать свои знания и инструменты к другим законам рынка.
- Продолжительность работы на одном месте: здесь должен быть баланс. Смотрите по сфере деятельности и продолжительности сделок в этой сфере. Если это сфера B2B и жизненный цикл сделки там по 9–12 месяцев, а кандидат ушел оттуда раньше — то, вероятно, он смог оценить результативность своей работы в краткосрочных показателях (просмотры, переходы, лиды), но отследить выливается ли это в сделки — вряд ли. С другой стороны, если видите, что кандидат с десяток лет проработал на благо конкретной компании— будьте готовы к тому, что кругозор и инструментарий человека мог сузиться, и вам принесут опыт и наработки конкретной компании.
Тестовое задание
Для того, чтобы на практике проверить компетенции кандидата, вы можете смело направлять ему тестовое задание для дальнейшей оценки.
- Сделайте задание максимально приближенным к сути дальнейшей работы. Например, если вы ищите интернет-маркетолога, можете попросить подобрать список слов для SEO-продвижения или провести ИТ-аудит пары страниц на вашем корпоративном сайте. Если вы хотите найти SMM-специалиста, попросите подобрать наиболее эффективную социальную сеть для продвижения вашего предложения и написать продающий текст и т.д.
- Потенциальный кандидат не всегда может в сжатые сроки разобраться со спецификой вашего продукта, но по крайней мере вы сможете точно понять, насколько хорошо человек разбирается в инструментарии, понять скорость его работы, посмотреть на детали и просто понять, насколько вам дальше по пути.
Исключение — если вы хантите спеца, в этом сценарии это уже вы охотитесь за ним. При таком раскладе вы ведь уже знаете кого и почему хотите себе заполучить, и эти советы уже ни к чему.
Собеседование
- Детально задавайте вопросы по обязанностям, какие инструменты и подходы использовал, почему именно те, которые называет.
- Вопросы, связанные с результатами работы. Не увидели показателей эффективности работы в резюме кандидата? Вы всегда можете задать все интересующие вас вопрос при личной беседе. Заодно сможете посмотреть на реакцию человека на вопрос и оценить степень его профессионализма с точки зрения оценки результатов собственных действий.
- Спросите о своей компании. Хороший маркетолог всегда изучит компанию, в которую идет на собеседование. Посмотрит сайт, портфель продуктов, сформирует понимает о конкурентном окружении, а может даже придет с парой-тройкой идей по реконструкции бизнеса и готов поделиться с вами pro bono.
- Нестандартные вопросы. Не бойтесь спрашивать у кандидата вещи, не совсем связанные с рабочим процессом: его любимые книги и фильмы, что человек больше всего не приемлет в жизни, а что наоборот, вводит его в состояние потока, любит ли он домашних животных, как проводит свободное время, куда бы он хотел поехать больше всего. Ответы на все эти вопросы помогут понять личностные качества кандидата, и вы сможете понять, насколько хорошо он впишется в коллектив
- Литература и мероприятия по специализации. Узнайте, какую профессиональную литературу, статьи или порталы читает кандидат. Уточните, какие мероприятия, мастер-классы, тренинги или вебинары посещал кандидат и как давно это было, уточните, какие инструменты были внедрены после обучений.
Что спрашивает кандидат
Немаловажным фактом являются те вопросы, которые будет задавать вам кандидат. Чек-лист вопросов, которые характеризуют хорошего маркетолога:
- Какова структура отдела маркетинга? Сколько в нем человек? Как разделяется функционал?
- Есть ли в компании маркетинговая стратегия? Как часто она пересматривается? Кто формирует стратегию?
- Какие инструменты вы использовали/используете в работе? Что из них сработало, а что нет?
- Что входит в обязанности кандидата? Четкий вопрос, который требует максимально четкого ответа. Если маркетолог готов взять на себя все, стоит задуматься.
Предупреждаем сразу: поиск хорошего маркетолога — это целый квест, который вы будете проходить вместе с кандидатом. Помните, что маркетинговые фишки от гуру маркетинга — это просто фишки и не несут ценности без понимания основ маркетинга.
Следуя представленным выше советам, вы сможете наиболее быстро и эффективности взять к себе в команду настоящего профессионала, который отлично впишется в команду и будет радовать вас достижением маркетинговых целей не один год.
Мы переезжаем на новый домен (www.4p.world), данную статья доступна по ссылке
Говард Шульц, Алан Малалли — 6 великих маркетологов, изменившие судьбы крупных компаний и продолжающие придумывать наше будущее
6 великих маркетологов: Сегодня часто говорят, что на потребительском рынке наступил новый век, в котором старые маркетинговые схемы уже не действуют. А значит, представители старой школы, работающие в больших неповоротливых транснациональных компаниях, должны постепенно уходить на пенсию.
Однако порой именно они выдают сильные и прогрессивные идеи, которым могли бы позавидовать самые талантливые стартаперы новой эпохи. Мы выбрали несколько представителей крупных компаний – талантливых CEO и маркетологов, которые, добившись больших успехов в прошлом, продолжают задавать тон будущего. (6 великих маркетологов)
Говард Шульц: не бойтесь менять сущность бизнеса (6 великих маркетологов)
Starbucks Говард Шульц
Знаменитый фактический основатель и CEO Starbucks. Первым из своей семьи поступил в колледж, причем сделал это благодаря спортивной стипендии (играл в баскетбольной команде). Автор книг: «Влейте в нее свое сердце. Как чашка за чашкой строилась Starbucks» и «Starbucks навсегда. Как спасти бизнес, не потеряв душу».
Если большинство маркетологов работают с «обложкой», то Шульц менял сущности, не боясь старых названий.
Не приди он в свое время в Starbucks, она, скорее всего, осталась бы, кем была, – компанией по продаже кофе.
Однако, хотя компания не очень верила в его проект сети кофеен по аналогии с итальянскими, она выступила его соинвестором, а впоследствии была фактически этой сетью и поглощена. В 1994 году Шульц купил права на бренд Frappuccino (принадлежал одной из поглощаемых компаний), но основной позицией в меню тот стал только после полного изменения рецепта.
В 2007 году Шульц вернулся к управлению компанией после восьмилетнего перерыва, за год вывел ее из убытков, а за следующий – увеличил прибыль почти на 300%. Конечно, была запущена масштабная рекламная кампания, проведено техническое обновление, но было и несколько необычных решений.
К примеру, Шульц лично велел убрать из меню разогреваемые сэндвичи, потому что их запах перебивал запах кофе.
Чтобы Starbucks выглядела в глазах потребителей не только пожирающей все на своем пути акулой, в годы, когда все экономили на социальном пакете, Шульц, наоборот, увеличил вдвое расходы на медицинское страхование для сотрудников (до $250 млн в год).
Работа с персоналом стала предметом отдельного креатива – к примеру, в Китае, где очень сильны семейные традиции, Starbucks устраивал корпоративы не только для сотрудников, но и для их родителей.
Шульц сегодня остается одним из основных ньюсмейкеров деловых СМИ и постоянно что-то меняет, вводит новые продукты.
В 2009 году аналитики прогнозировали провал его бренду растворимого кофе VIA – да, он стоит всего около $1 за пакетик, но в супермаркетах-то цена таких пакетиков – несколько центов.
Такое мнение оказалось бы верным, если бы Шульц действительно пытался продать обычный растворимый кофе под этикеткой Starbucks, надеясь на силу имени. Но Шульц представил новую технологию производства, а главное – донес ее до потребителя: есть обычный способ производства, а есть способ Starbucks. Таким образом, ему удалось переломить мнение о растворимом кофе как не очень качественном. Умению менять суть вещей у Шульца еще долго можно будет учиться.
Патрик Дойл: признайте, что ваш продукт – отстой
(6 великих маркетологов)
Президент и исполнительный директор Domino’s Pizza LLC., третий по счету за всю 50-летнюю историю компании.
Возглавил ее через 13 лет после того, как пришел туда работать.
Любит цитировать тренера футбольной команды Мичигана Бо Шембехлера:
«Каждый день вы становитесь или лучше, или хуже, но вы никогда не остаетесь теми же».
Domino’s Pizza, вторая по величине сеть пиццерий США после Pizza Hut, негласно всегда больше делала ставку на цену, чем на качество.
Тем не менее никто не ожидал, что компания признается в том, что делает не очень хорошую пиццу, да еще и пустит это открытым текстом в рекламной кампании стоимостью $75 млн. Но именно на это решил пойти новый президент компании Патрик Дойл в первый же год после вступления в должность.
В 2010 году компания выпустила сенсационный ролик, в котором маркетологи изучали отзывы на продукт компании, содержащие фразы вроде: «худшая пицца, которую я когда-либо ел», «со вкусом картона», «соус, как обычный кетчуп» и т. д.
После этого жесткого перечисления недостатков Патрик Дойл и другие менеджеры признавались в том, как тяжело им было все это услышать, и шла информация о новых технологиях приготовления и рецептурах пиццы, которые компания теперь будет использовать, чтобы исправиться.
Как говорилось в одной из статей, «скрестим пальцы за то, что акционеры и франчайзи не потребуют голову Дойла за критику их продукта».
Не потребовали: за квартал после рекламной кампании продажи сделали рекордный скачок среди всех американских сетей фастфуда – плюс 14,3%. Дойлу этого показалось мало – следующими шагами стали установка табло на Таймс-сквер, где клиенты могли оставлять отзывы, создание сервиса, куда можно было присылать фото доставленной пиццы и т. д.
В ресторанах кухню сделали открытой и тоже установили доски для отзывов.
Сам же Дойл прокомментировал все следующим образом: «Прежний порядок вещей изменился, и большие бренды будут выходить на тот уровень честности и прозрачности, которого не было никогда раньше».
Следование правилу «когда вам нечего сказать, говорите правду» принесло свои плоды. В 2012 году чистая прибыль Domino выросла более чем вдвое по сравнению с 2008-м, количество зарубежных точек впервые превысило число магазинов в Америке. Ну а сам маркетинговый прием признания своих недостатков стали использовать другие компании.
Дойл преподнес урок: не надо бояться ругать свой продукт, особенно если он действительно не очень качественный.
Тадаши Янаи: забудьте о моде
Тадаши Янаи
Президент Fast Retailing (ТМ Uniqlo). Сын основателя компании, которая на момент его прихода в бизнес в 1984 году представляла собой магазин мужских костюмов. Создал бренд Uniqlo, который в 2005 году перерос в глобальную компанию.
Сегодня Uniqlo по выручке занимает пятое место среди одежных брендов, а Тадаши Янаи хвастается, что однажды сможет купить GAP.
Эта компания ворвалась в мир крупных одежных ритейлеров масс-маркет с невероятной стремительностью, показывая настоящие магазины будущего.
Когда в 2011 году в Нью-Йорке открывался самый крупный Uniqlo в мире, перед ним выстроилась огромная очередь, но обошлось без толкотни. В магазине было три этажа, 100 примерочных, 50 касс и невероятное техническое оснащение – движущиеся манекены, электронные витрины и т. д.
Секрет оказался прост – пока остальные гнались за модой, Тадаши ее сознательно игнорировал.
Пока все пытались повторить опыт Zara, которая ввела термин Fast Fashion и обновляла коллекции несколько раз в сезон, Тадаши изучал новые технологии по производству тканей и пытался придумать самый тонкий пуховик.
По его словам, те люди, которые считают Uniqlo модной одеждой – глубоко ошибаются, это просто одежда для всех, которая делается без оглядки на кого бы то ни было и продается из года в год.
Идея основательна и применима практически в любой сфере – общество потребления топчется на месте, и вполне возможно, что функциональность будет цениться больше внешнего вида или авторитетности бренда.
Титивут Булсук: как победить Pepsi
Директор по маркетингу тайской компании Serm Suk, представитель третьего поколения семьи-владельца. Serm Suk была партнером PepsiCo по розливу и дистрибуции в Таиланде на протяжении 59 лет.
В 2012 году мир облетела сенсационная новость – PepsiCo потеряларынок Таиланда. Этот рынок был для компании ключевым: во-первых, на протяжении многих лет она там лидировала с долей рынка 48%, во-вторых, потребление сладких газированных напитков в Таиланде – одно из самых высоких в мире. Из-за этой неудачи подразделение PepsiCo по Азии, Средней Азии и Африке за год потеряло в выручке более $1 млрд.
А произошло это из-за разрыва с местным партнером – компанией Serm Suk, которая вела розлив и дистрибуцию для Pepsi на протяжении 59 лет. С 2009 года PepsiCo пыталась купить компанию, но к соглашению стороны прийти не смогли и в итоге решили, что лучше им будет порознь. Идеологом этого решения с таиландской стороны был директор по маркетингу Serm Suk – Титивут Булсук (Thitiwut Bulsook), который решил, что хватит уже работать на этого американского гиганта и пора запускать что-то свое. Так появился напиток Est, который в первый же год своего существования занял 20% местного рынка за счет того, что Pepsi с полок исчезла, а сам он был очень на нее внешне похож. В этом и была уникальность ситуации – пока другие производители пытались конкурировать с Pepsi и Coca—Cola за счет цены или даже потребительских свойств, Булсук пошел гораздо более простым путем – он просто убрал одно и заменил его на другое.
Конечно, объявлять Булсука гением еще рано – Pepsi готовит реванш и срочно строит завод в Бангкоке, да и полностью отобрать ее долю Serm Suk не смогла; этот ход фактически подарил часть рынка Coca—Cola, которая, пожалуй, выиграла от этой истории больше всех. Однако пример, безусловно, может вдохновить национальные компании: время вечного страха перед монстрами рынка уже прошло, и какой бы большой компания ни была, у нее найдется уязвимое место. Франчайзи с многолетним опытом работы и достаточными ресурсами легко может потеснить «родителя». (6 великих маркетологов)
Алан Малалли: уберите все лишнее
(6 великих маркетологов)
С 1969 года работал в Boeing. В качестве исполнительного вице-президента компании стал известен как один из лучших руководителей в Америке. После того как в 2006 году возглавил Ford, и компания на фоне других американских автопроизводителей кризис прошла успешно, статус Малалли вырос до национального героя. В возрасте почти 70 лет был назван одним из основных претендентов на пост CEO Microsoft. Классический трудоголик – работает по 12 часов в сутки, приходя на рабочее место в 5 утра.
Большую часть жизни (почти 40 лет) Алан Малалли проработал в Boeing, участвовал в разработке и продвижении модельного ряда, однако по-настоящему он развернулся, придя в Ford и проявив себя настоящим шоуменом. Вступив в должность президента, Малалли первым делом отправился в салон Ford поработать обычным продавцом. За 40 минут он продал три автомобиля. (6 великих маркетологов)
К приходу Малалли компания имела $17 млрд убытков, в 2010 году – получила почти 5 млрд чистой прибыли. А все благодаря тому, что Малалли без всяких сожалений убрал лишнее. Его стратегия звалась «Единый Ford» – европейские бренды были проданы, количество платформ сокращено, даже опций в автомобилях стало меньше. Компания Ford должна была продавать Ford (причем не в каждой стране разный, а везде одинаковый) или ничего. Благодаря этому она вернула себе звание глобальной компании. Когда Малалли спросили, как он мог продать Volvo за $1,8 млрд, при том, что та была куплена за $6,5 млрд, он просто ответил, что счел это хорошей ценой.
Огромное количество времени Малалли потратил на встречи с сотрудниками на всех континентах – позже он признавался, что корпоративная культура была чуть ли не основной проблемой Ford. Он же поставил себе целью объяснить всем, включая профсоюзы, смысл своих действий. Ну и конечно, он продолжает свои милые шоу вроде личного протирания автомобилей тряпочкой перед выставкой в Детройте.
Малалли был назван в качестве одного из претендентов на пост главы Microsoft, которая явно хотела бы повторить чудо Ford. Он умеет реанимировать бизнес и возвращаться к истокам, не теряя главного.
Дэвид Лорен: как luxury-бренд стал медиахолдингом
(6 великих маркетологов)
Вице-президент по маркетингу и коммуникациям Ralph Lauren Corp., второй сын дизайнера Ральфа Лорена, прозванный Принцем Поло (полностью название компании звучит как «Поло Ральф Лорен Корпорейшн»). Пришел в бизнес отца, к большому удовольствию последнего, после недолгих метаний – пробовал себя в издательском деле, выпуская журнал для молодежи.
Сегодня многие компании, производящие предметы роскоши, переживают не лучшие времена – кого поглощают монстры, кто терпит убытки. Ralph Lauren – один из немногих luxury-бизнесов, кто сохранил первоначальных собственников, хотя и был вынужден расстаться с частью акций (менее блок-пакета). Одна из причин – своевременный выход в онлайн и успешный маркетинг. Причем сделано это было «семейными силами». (6 великих маркетологов)
Сейчас уже трудно поверить, что когда Дэвид Лорен пришел в папину компанию, ему понадобился 16-летний наставник, чтобы разобраться с компьютерными технологиями. В 2000 году он начал масштабный вывод компании на рынок онлайн-коммерции, когда остальные люксовые бренды предпочитали держаться от него в стороне, считая, что это все-таки сфера для массовых брендов. Однако Лорен считал иначе: была создана Ralph Lauren Media, которая занималась всем. Для компании был открыт не только сайт, но и TV-канал, журнал, потом настала очередь мобильных приложений и т. д. В бутиках появились электронные витрины, проводились онлайн-показы, с которых одежду можно было покупать сразу, в то время как по негласному правилу после реальных показов она поступает в магазины только спустя 6 месяцев. Начав выпускать детский интернет-журнал, Дэвид увеличил продажи детской одежды на 300%. «Нашей целью было не просто запустить сайт, а построить медиабренд», – говорит Дэвид.
Сегодня во всем перечисленном нет ничего оригинального, но тогда все это было в новинку. Дэвид же, пока другие заимствуют его идеи, выдает новые. В 2010 году Ralph Lauren стала первой компанией, которая устроила у своих бутиков 4D-шоу.
Оно готовилось несколько месяцев, пришлось договариваться о закрытии улиц и получать разрешения бутиков по соседству, а стоимость проекта оценивалась в $1,5 млн. Зато ролики с этим шоу облетели весь мир, а компания доказала, что в онлайне можно не потерять эксклюзивность, а доказать ее. За умение быть роскошным в любой среде – Дэвид Лорен в нашем списке. (6 великих маркетологов)
Ищите хорошего интернет-маркетолога, но не знаете, как его распознать? Даем подробные инструкции.
Если открыть резюме, все интернет-маркетологи работают с Google Analytics и Google Adwords, знают основы SEO, ведут SMM, настроили email-маркетинг и т.д. На собеседовании все немного грустнее, но в целом нам подходит, да и как человек соискатель хороший. Через месяц маркетолог все еще знакомится со спецификой работы проекта, но уже включился в работу.
Специалист каждый день открывает Google Analytics, пишет посты на ваших страницах в соцсетях, настраивает таргетированную рекламу в Facebook, работает с подрядчиками по SEO и контекстной рекламе. Через полгода вы понимаете, что деньги на маркетинг уходят, а прибыль компании падает. Маркетолог говорит, что нужно больше денег и больше помощников. Он все не успевает. Знакомо?
Давайте разбираться, как определить хорошего специалиста сразу на собеседовании и когда он должен показать первые результаты работы.
Кто такой интернет-маркетолог?
Когда 5 лет назад я говорила, что работаю интернет-маркетологом, меня спрашивали: “Вы продаете в интернете?” Тогда это казалось обидным. Я ведь не продавец, я создаю спрос. Сейчас это кажется нормальным и понятным. Да, интернет-маркетолог продает. Продает товары и услуги текстом, дизайном, правильной рекламой.
Без лишних сложностей, интернет-маркетинг — организация продаж в интернете, а интернет-маркетолог — это технический эксперт по продажам. Интернет-маркетолог — это не о креативе.
Какая основная проблема интернет-маркетологов?
Самая большая проблема интернет-маркетологов — несоответствие их квалификации и представлениям о своих знаниях. Почему так происходит?
- В ВУЗах нет специальности “интернет-маркетолог”. Там набираешься либо знаний классического маркетинга, либо околотематических — PR, реклама, социология, журналистика. И все это с минимальной практикой. На выходе — никакого стратегического мышления и без знаний современных инструментов продвижения.
- Образовательные школы по-разному видят профессию интернет-маркетолога. Одни готовят креативных менеджеров, другие — аккаунт-менеджеров, которые будут курировать digital-активности в рамках рекламного агентства, третьи (их совсем мало) — специалистов, которые будут настраивать и анализировать рекламу. Такие нам и нужны.
Поэтому мониторьте образовательный рынок, чтобы понимать, какие курсы хороши, а какие нет. После окончания каких курсов интернет-маркетологи подходят вам, а после каких — нет.
- Руководители не ставят перед маркетологами конкретные цели. Например, “Сегодня зарабатываем $1000 чистой прибыли. Через 6 месяцев должны получить $10 000. Что нам для этого делать?”. Нет цели — нет ответственности за результат.
Что должен знать интернет-маркетолог?
Хороший специалист должен знать, как работают все инструменты интернет-маркетинга, поскольку именно он несет ответственность за результат рекламных кампаний. Но это не означает, что маркетолог обязан уметь настраивать все инструменты.
Комплексные знания нужны, чтобы понимать:
- какие инструменты необходимы для работы и какой результат они принесут;
- какие ошибки допустили другие специалисты (копирайтеры, дизайнеры, SEO-специалисты и т.д.) и как их исправить;
- как самому настроить рекламную кампанию при необходимости (а такая необходимость — не редкость).
10 квалификаций хорошего интернет-маркетолога:
- Google Analytics. Интернет-маркетолог умеет настраивать цели, модуль e-commerce, понимает работу моделей атрибуции и отчета многоканальных конверсий.
- SEO. Интернет-маркетолог разбирается во внутренней и внешней поисковой оптимизации, понимает, как она работает, знает новые алгоритмы ранжирования от Google и как изменилось SEO за последние два года.
- Контекстная реклама. Интернет-маркетолог понимает принципы работы контекстной рекламы и умеет настраивать базовые рекламные кампании в Google Adwords и Яндекс.Метрика, понимает разницу между ремаркетингом и ретаргетингом.
- SMM. Интернет-маркетолог понимает принципы работы социальных сетей, знает, как настраивается таргетированная реклама и как в связке с ней должен работать SMM.
- Online-PR. Специалист понимает, что PR тесно связан с маркетингом, знает, как он влияет на SEO, на каких площадках приносит продажи и насколько эффективен в финансовых показателях.
- Копирайтинг. Интернет-маркетолог знает, что такое продающий текст и что нужно писать для высоких конверсий. Но не требуйте от маркетолога быть копирайтером.
- Usability. Интернет-маркетолог знает основы юзабилити: понимает причины низкой конверсии страницы и знает, как ее улучшить.
- Еmail-маркетинг. Интернет-маркетолог понимает стратегии продвижения, принципы сегментации в email-маркетинга и знает правила хороших писем.
- Ремаркетинг. Интернет-маркетолог знает, чем отличается ремаркетинг Facebook от ремаркетинга Google и в чем их особенности.
- Дизайн. Интернет-маркетолог в курсе трендов web-дизайна, поскольку курирует работу дизайнеров. Раньше королем на сайте считали контент, теперь — дизайн. От вкуса маркетолога зависят продажи продукта.
Вы никогда не найдете Шиву-маркетолога, который “закроет” все вопросы. Специалист не может быть одинаково силен во всех инструментах. Если найдете такого, он будет руководить отделом: управлять процессами, а не настраивать их. Поэтому оцените, какие каналы для продвижения вы можете использовать в вашем бизнесе, с вашим бюджетом и с вашими мощностями. Ищите соответствующего специалиста.
Если у вас салон красоты на 5 посадочных мест, вам не нужна половина инструментов, потому что вы не справитесь с потоком посетителей. Возьмите SMM-щика со знаниями настройки таргетированной рекламы и ремаркетинга. Цельтесь на свой район или на свою целевую группу (если это особый сегмент).
Обязанности интернет-маркетолога
Если почитать вакансии, то интернет-маркетологи должны делать все и ничего. Размытые формулировки, бюрократические штампы, куча инструментов к применению и никакого понимания, для чего все это.
Не копируйте вакансии других компаний. Списка стандартных обязанностей для интернет-маркетолога нет. Они составляются согласно целям компании. А у всех они разные, исходя из размера проекта, его специфики, мощностей, объема рынка, бюджета, сроков целей (срочная прибыль через 2 месяца или на перспективу через 2 года).
Поэтому прежде, чем искать интернет-маркетолога, определите цели компании, роль специалиста в вашем проекте и уровень его взаимодействия с другими отделами. А теперь своими словами расскажите, кто вам нужен и зачем.
Например, какие могут быть обязанности у маркетолога онлайн-магазина спортивной обуви.
- Настраивать контекстную рекламу в Google Adwords. Нужно оптимизировать имеющиеся показатели по ряду брендовых запросов и запустить новые кампании.
- Расширять семантическое ядро сайта и увеличивать представленность сайта в поисковых системах.
- Вести Instagram и Facebook (писать сценарии фотосессий для фотографа, делать посты, настраивать таргетированную рекламу).
- Работать с дизайнером над улучшением юзабилити сайта (составление ТЗ и курирование дизайна) и над рекламными баннерами.
- Настроить email-маркетинг с нуля (стратегия, сегментация, тексты писем).
- Анализировать рекламные кампании с помощью Google Analytics и Яндекс.Метрика для оптимизации бюджетов.
Где и как искать интернет-маркетолога?
Хорошего специалиста найти непросто. Статистика такая — из 30 резюме вы отберете 3 и 1 интернет-маркетолог вам подойдет. Возможно. Поэтому используйте все каналы для поиска своего эксперта:
Где искать интернет-маркетолога?
- Сайты поиска работы.
- Социальные сети. Разместите пост на своей странице, странице компании, попросите друзей сделать репост.
- Свой сайт. Разместите объявление в разделе “Вакансии”.
- Школы или курсы маркетинга. Попросите куратора курса посоветовать вам лучших учеников. Сходите на выпуск курса интернет-маркетинга. Предложите куратору курса ваш проект для разбора на практике и выберите перспективного маркетолога.
Как по резюме определить хорошего интернет-маркетолога?
Понять по резюме компетенцию человека достаточно сложно. Но есть стандартные правила первого отбора:
- Изучите компании, в которых работал соискатель. Это большие известные проекты или мелкие компании, где нет бюджетов и соответственно — практики? Что сейчас с этими проектами: они активно развиваются, проблемные или уже закрылись?
- Посмотрите, чем занимается интернет-маркетолог в компании. Подходит ли вам его квалификация? Сможет ли он с помощью своих знаний достичь ваших целей?
- Оцените его профессиональную терминологию. Какие слова и формулировки использует специалист, чтобы описать свои обязанности и умения? Чем больше конкретики, тем больше профессионализма.
- Обратите внимание на достижения маркетолога. Один из главных показателей хорошего специалиста. Если в резюме нет достижений, значит человек работал без результата и не отслеживал свою эффективность.
Бывают исключения. Люди приходят из маленьких компаний или b2b проектов, где нет возможности применять большую часть инструментов интернет-маркетинга, но они много учились и быстро переросли свою компанию. Таких специалистов-теоретиков можно взять на низкую зарплату с хорошими перспективами.
- Смотрите на наличие сертификатов Google Adwords и Google Analytics. Если человек прошел экзамен самостоятельно, сертификаты — подтверждение качества знаний специалиста. Если обманом (результаты ответов есть в открытом доступе в интернете), вы узнаете это на собеседовании. Для этого даем список проверочных вопросов ниже.
Как проверить компетентность интернет-маркетолога на собеседовании?
Не обязательно разбираться в интернет-маркетинге, чтобы понять, какого уровня перед вами специалист и действительно ли он умеет все то, о чем написал в резюме. Даем советы, как проверить интернет-маркетолога на профпригодность и честность.
- Задавайте вопросы по базовой маркетинговой терминологии.
Начинайте с простого. Если человек не дает расшифровку аббревиатуры CTR, прощайтесь сразу.
CTR (click-through rate) — показатель кликабельности, отношение кликов к показам рекламного объявления. Почему он важен? Чем выше CTR, тем меньше ставку вы можете себе позволить без потери трафика.
- Проверяйте умения специалиста визуальными вопросами.
Если маркетолог указывает, что работает с конкретными сервисами, то напамять должен знать главную страницу ресурса и где какие данные посмотреть.
Все, кто заходят в Google Adwords знают, что первым ты видишь дашборд (сводный отчет) с показателями кликов, конверсий и стоимости клика. Это позволяет сделать выводы об эффективности рекламных кампаний сразу при входе в аккаунт.
- Используйте многоуровневые вопросы-ситуации.
Берем базовый инструмент сервиса, с которым работает маркетолог, и облекаем его в ситуацию. Усложняем восприятие несколькими параметрами.
Маркетолог должен предоставить минимум два сценария, как можно посмотреть эти данные. Если он разбирается в Google Analytics, как указал в резюме, то покажет два варианта: инструмент “Сегментация” и инструмент “Представление”, в котором можно настроить сегментацию. Если человек дал один ответ, значит его специализация очень слаба, если ни одного — человек вовсе не работает с Google Analytics.
- Задавайте стратегические вопросы.
Попросите маркетолога описать, как он будет работать с вашей компанией, исходя из ее особенностей.
Допустим, у вас цветочный магазин. Первый вопрос маркетолога: “Кто ваша целевая аудитория?”. Вы говорите, что это средний сегмент. Специалист идет дальше: “Цветы, в основном, покупают мужчины, но на покупку влияют женщины. Мужчины ищут цветы через Google. Поэтому нужно работать над SEO и запустить контекстную рекламу. Женщин цепляем в Instagram и Facebook. Упор на Instagram. Какие букеты и цветы чаще всего покупают у вас? Для каких поводов?” и т.д. Задавайте встречные вопросы.
- Проверяйте компетентность техническими вопросами.
Если маркетолог пишет, что занимается настройкой таргетированной рекламы, спросите, как правильно настроить бизнес-менеджер. Если человек работает с этим инструментом, то легко и быстро на словах расскажет, как его настроить.
Ответ: Загружаем email-адреса сотрудников, которые будут использовать бизнес-менеджер; заполняем информацию о компании; выбираем или создаем новую бизнес-страницу Facebook; заполняем профиль человека, который отвечает за управление страницей, рекламными аккаунтами и будет предоставлять разрешение на работу с ними.
- Спрашивайте о достижениях на прошлых местах работы.
Эффективность интернет-маркетолога проявляется в результатах его работы, а не в процессе. Он может уметь настраивать цели в Google Analytics, управлять контекстной и таргетированной рекламой, вести SMM. Но если специалист не может подтвердить свои действия финансовым ростом компании и отдельных показателей (снижение цены за конверсию, рост трафика на сайте, повышение уровня возврата клиентов и т.д.), это плохой маркетолог.
- Оценивайте, какие вопросы задает интернет-маркетолог.
Маркетолог тоже должен задавать вопросы, чтобы понимать, что было до него, какие результаты это принесло, что он может привнести нового и нужен ли вообще в компании.
Когда делать выводы об эффективности работы интернет-маркетолога?
Достаточно 1-го месяца, чтобы оценить работу специалиста. В интернет-маркетинге все работает очень быстро и результаты можно получить уже в первые недели.
Задачи на 1-ый месяц работы интернет-маркетолога:
- Базовый аудит компании и анализ конкурентов. Смотрит, какие проблемы бизнеса лежат на поверхности, где находятся конкуренты и где находится компания по отношению к ним.
Время работы: В среднем 2 дня.
- Аудит всех инструментов, которые запускала компания. Оценивает, какие проблемы скрыты внутри бизнеса. Параллельно с аудитом проводит настройку и донастройку инструментов. Пишет, какие были проблемы и как он их решил.
Время работы: В среднем до 2-х недель.
- Запуск новых инструментов. Выбирает инструменты, которые будут эффективны для бизнеса и запускает тест с разными креативами и минимальным бюджетом.
Смотрим результаты каждую неделю.
Можете поставить четкие задачи перед интернет-маркетологом, либо передать ему инициативу в формате “разберись и скажи, что нам делать”.
Как определить эффективность интернет-маркетолога?
Все хотят понимать, интернет-маркетолог сливает деньги впустую или его настройки рекламных кампаний принесут результат. Следите за аналитикой и смотрите, как меняются показатели: в положительную или отрицательную сторону. Этого достаточно, чтобы сделать выводы об эффективности работы маркетолога уже в 1-ый месяц.
Нельзя сказать точно, насколько должны увеличиться те или иные показатели разных инструментов маркетинга. Все зависит от проекта: его специфики, масштаба, качества настройки предыдущим маркетологом (если проект не с нуля).
Если средний чек продукта большой, рост CTR на 0,001% будет уже хорошим показателем. В маленьком проекте CTR может вырасти на 200%. Если таргетированная реклама была настроена плохо, вы можете увеличить конверсию в 4 раза. Если настройка до вас была уже качественной, рост конверсии в 0,5 раз будет успехом. Все очень неоднозначно.
Как контролировать работу интернет-маркетолога?
- Установите KPI (ключевые показатели эффективности) специалиста.
- Организуйте еженедельные отчеты по работе.
- Проводите ежедневные 5-иминутки по задачам на текущий день.
- Ведите работу в таск-менеджерах (сервисы планирования, постановки и контроля задача).
Какие KPI должны быть у интернет-маркетолога?
Эффективный маркетолог считает результатом не количество созданных объявлений в контексте, рекламных креативов в Facebook или слов в топе, а — улучшение конкретных бизнес показателей.
KPI по всем инструментам разный, но можно выделить 3 общих показателя эффективности:
- Конверсия со всех источников трафика.
- Количество посетителей со всех источников трафика.
- CTR по всем рекламным каналам.
Для соцсетей KPI будет количество подписчиков и уровень вовлеченности пользователей. Для таргетированной и контекстной рекламы — стоимость конверсии и динамика уменьшения стоимости конверсии.
Какой основной KPI нужно ставить перед маркетологом?
Идеально в качестве KPI ставить общую прибыль проекта. Но есть проблема. На это влияет много факторов и много отделов компании. Это формирование цены, работа отдела продаж и клиент-сервиса, операционные расходы (например, переезд и ремонт). Все это снижает общую прибыль компании, а значит и зарплату интернет-маркетолога.
Поэтому есть более справедливый показатель KPI — прибыль отдела маркетинга. Это общий доход, который зарабатывается с помощью отдела маркетинга минус расход отдела маркетинга. На основе этого и выстраиваются бонусы маркетолога.
В конце года подводятся итоги, где определяется средняя прибыльность маркетинга в течение года и назначается на следующий год как нулевой уровень.
Заключение
Есть хорошая новость. Полезный тренд последних 3-х лет — учиться и повышать квалификацию. На рынке появляется все больше интернет-маркетологов, которые умеют делать все: от SMM-текстов до анализа семантического ядра сайта. Верим, скоро вы встретитесь.
Резюмируем. Хороший интернет-маркетолог:
- Показывает результат в 1-ый месяц работы.
- Думает стратегически.
- Умеет настраивать все инструменты интернет-маркетинга.
- Знает Google Analytics на продвинутом уровне.
- Показывает результаты в цифрах: рост прибыли компании столько-то %, увеличение конверсий, CTR столько-то %, снижение стоимости заявок столько-то %.
- Работает в таск-менеджере, чтобы контролировать свои задачи и все этапы работы сотрудников/подрядчиков.
Ставьте лайк, если эта статья помогла вам понять, как выбрать интернет-маркетолога. Пишите в комментариях, какие темы по интернет-маркетингу вам интересны, и мы разберем их в следующих публикациях.
Всегда помните, привлечение клиента — еще не продажа. Хороший маркетинг может оборваться на плохом клиент-сервисе. Посмотрите не теряете ли вы покупателей из-за 7 ошибок клиент-сервиса.
Что такое хороший маркетинг? Кто такой хороший маркетолог? В условиях интенсивной трансформации данной сферы за последние 12 лет отвечать на эти вопросы становится всё сложнее, и, пожалуй, ничто еще не влияло на маркетинг так сильно как эти перемены за последние несколько лет. Маркетологи ограничены бюджетами, выбор на их распределение стал больше, а времени только меньше. Наряду с этими переменами, теперь уже покупатель властен решать когда и как получать доступ к информации во время процесса совершения покупки…
Но там где новые вызовы, всегда есть место и новым возможностям. Маркетинговое исследование от Marketo расскажет, каким должен быть ведущий специалист в сфере маркетинга и чем он должен отличаться от остальных. Быть лучшим сложно, но возможно.
Чем дальше в лес, тем больше дров
С развитием интернета маркетинг развивается с бешеной скоростью. Число каналов коммуникации выросло в разы благодаря поисковым системам, социальным медиа, облачным технологиям. Обязанность «разместить рекламу» – теперь только капля в море маркетинговых инструментов и метрик. Подход стал стратегическим и охватывает все процессы в компании.
Кроме того, изменился и сам потребитель. Он более избирательно подходит к выбору и восприятию информации и требует персонализированных предложений – так, по заявлению Forrester, на которое ссылается данное исследование, на каждые 2 точки контакта, потребитель отвечает 3, пытаясь найти еще больше информации о продавце. По данным того же Forrester потребитель использует до 5 каналов для информирования своего решения о покупке и значительную часть этих каналов он выбирает самостоятельно. Большую роль стал играть и потребительский опыт, которым делятся и которому доверяют больше, чем рекламным сообщениям.
Показатели маркетинговых активностей стали чётко измеримыми и вполне конкретными. Каждый шаг маркетолога теперь сопровождается отчётом и напрямую связывается с продажами. Это иллюстрирует то, насколько сегодня мы еще больше чувствуем давление не только со стороны потребителя, который жаждит особенного подхода, но и со стороны менеджмента, который требует “измерить” абсолютно любую активность.
Все эти условия делают работу маркетолога более чем сложной и многогранной. С другой стороны, как говорится, «вам и карты в руки». Ведущий маркетолог становится ключевой фигурой в компании, а соответственно более влиятельным и востребованным. И, если еще вчера маркетинг должен был скорее давать результат на потребительской арене, не имея возможности влиять на него внутри компании, сегодня помимо внешнего влияния, он получает влияние и внутреннее.
Маркетинг – это о чём?
Чем же занимается маркетолог в современных условиях динамики бизнеса? Ведущие специалисты считают главным направлением своей деятельности генерацию и работу с контактами (22%). Весомую долю работы успешного маркетолога занимает изучение и работа с сообществами целевой аудитории (11%+9%), товарный маркетинг (13%), брендинг и узнаваемость (10%), работа «в поле» и работа с каналами коммуникации (по 8%). Никуда не исчезли текущие маркетинговые задачи, которые забирают около 20% времени маркетолога.
В прошлом маркетинг отвечал за процесс лишь в самом начале воронки продаж, далее за дело брались продажи. Но можно ли себе представить, что эффективный маркетолог бросает потребителя на полпути? Если посмотреть на рисунок выше, 22% (!) времени маркетолога уходит на генерацию и поддержку лидов. Если же взять весь процесс активации, мы получим картину, при которой маркетинг не заканчивается на протяжении всего времени работы с потребителем и это включает ретаргетинг, повторную активацию, персонализацию и пр.
И именно это делает разницу. Маркетолог готовый “поработать” с креативом и не знающий об активации ничего – это любитель. Креатив и операции должны работать, а понимание того как они это делают наряду с умением повлиять и измерить процесс/прогресс и отличает “отличного” маркетолога от “хорошего”
Маркетинг и новая воронка продаж
Очевидно, что стандартная схема AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) не совсем точно описывает процесс покупки. В центре маркетинговых исследований на данном этапе consumer journey (путь клиента). Вся сложность в том, чтоб предугадать поведение покупателя и создать контакт с брендом на каждом этапе. В этом кроется причина более глубокого внедрения маркетинга в воронку продаж.
Но и тут работа маркетолога не заканчивается. После процесса покупки маркетолог должен обеспечить лояльность со стороны и, так называемых, фанатов бренда. Если следовать маркетинговому исследованию Forrester – компании, которые успешно перешли к новой воронке продаж смогли этого достичь благодаря построение свой маркетинговой стратегии вокруг потребителей, их нужд и особенностей персон. Компании должны разрабатывать портреты и персоны покупателей и изучать поведение покупателей на протяжении всего цикла от привлечения внимания до совершения покупки и реактивации.
Благодаря наличию персоны покупателя вы сможете лучше отвечать на вопросы и нужды потребителей, что несомненно откроет перед компанией новые возможности по сопровождению клиентов через весь процесс совершения покупки.
От маркетинга к результатам?
Данные маркетингового исследования доказывают – комплексный подход и постоянное совершенствование маркетинговой стратегии обеспечивают более высокие результаты. Согласно Marketo, 71 % маркетологов используют показатели продаж для определения эффективности их деятельности.
Посмотрите на графики выше еще раз – чем выше вовлеченность маркетинга в процесс (проценты над графиками фиолетовым цветом) тем выше процент достижения цели (белые цифры внизу). И если ваши боссы все еще сомневаются в эффективности маркетинга – почему бы не продемонстрировать им это?
Конечно это не гарантирует 100% результат в каждом канале или операции, но тренд более чем очевиден и диктует необходимость более тесной интеграции не Forrester, не Marketo – его диктует современный рынок.
3 шага от хорошего до “супер” маркетинга
Исследование Marketo даёт несколько ключевых характеристик, которые делают маркетолога сильнее:
- Равнение на клиента. В эпоху персонализации клиентоориентированность становится ключевым подходом. Потребитель сам стал очень мощным каналом коммуникации и его опыт должен стать предметом работы маркетологов.
- Показатели эффективности. Результат работы маркетолога должен быть понятен. Для этого все действия и достижения требуют чёткого просчёта ROI. Благо, современные технологии позволяют это сделать.
- Инновации. Все хорошие маркетологи следят за новинками маркетинга, особенно в сфере digital, а лучшие маркетологи возглавляют новые направления и создают новые тренды. Создавать новое – это уже одна из обязанностей топ-специалиста.
- Интеграция. Более тесная интеграция с продажами и построение новых процессов, куда будут вовлечены новые специалисты, обладающие знаниями в двух областях и готовыми применить их во благо активации.
Быть лучшим!
Надо понимать, что один человек не может уследить за всеми инновациями, постоянно создавать новое, знать всё о клиенте и создавать отчёты по всей проделанной работе. Именно поэтому актуальной потребностью становятся:
- Автоматизация процессов. Слаженная комплексная работа – это не просто, но необходимо
- Использование опыта новых специалистов. Не надо бояться использовать чужие знания и опыт. Это поможет развиваться даже в тех сферах, где ресурсов не хватает.
- Сообщество потребителей. Слушайте своих клиентов и давайте возможность им чаще взаимодействовать с брендом и с вами.
- Соединение инструментов. Любая маркетинговая активность даст больший охват целевой аудитории и эффект, если она будет затрагивать максимальное количество каналов коммуникации.
Заметим еще кое-что. Лишь 33% маркетологов занимаются лидами, участвуют в процессе активации в конце воронки продаж, но 90% из них, как правило, добавается результата. А может ли быть иначе?
Еще несколько советов от Marketo для вас:
- Разрабатывайте и внедряйте программы основанные на лучших решениях и успешных кейсах;
- Не забывайте интегрироваться в сообщества продвинутых специалистов;
- Клонируйте эффективные программы, используйте их еще раз – не стоит создавать все с нуля если есть положительный прецедент;
- Обращайтесь за помощью к специалистам и консультантам;
- Используйте технологии для фокуса на стратегии и креативе, не на тактике…
Успеха в делах.
Маркетолог это стратег, он изучает, исследует и делает анализ рынка, выделяет сегменты целевой аудитории.
Всё самое важное происходит во время исследования, анализа, и реализации стратегических этапов – это путь, по которому проходит продукт, товар ещё до создания рекламной кампании.
Для того, чтобы работал бизнес нужно выработать эффективную бизнес-стратегию либо сузить тему в нише, либо сделать разбивку по продуктовой линейке.
Изучение рынка помогает бизнесмену не оказаться в долговой яме и не стать банкротом. Например есть товары и услуги, которые востребованы постоянно, а есть сезонные ( хлеб мы покупаем ежедневно, а ёлку только на Новый Год).
Что входит в работу маркетолога:
1. Маркетинговая стратегия, основанная на тщательном исследовании рынка, ни одна рекламная кампания не сможет увеличить продажи, если не проведён анализ рынка и конкурентов.
- Основа, позиционирование, брендирование. Один и тот же товар, услугу можно подать по разному. Например, кто бы назвал Аллу Борисовну Пугачёву Примадонной, как не она сама себя. Как корабль назовёшь, так он и поплывёт, поэтому в предложении услуг, товаров нужно выбрать своё индивидуальное, чтобы никак у всех, а как только у вас.
- Сайт, паблик или группа всё это полноценные площадки для продажи товаров и услуг. Они должны быть правильно, красиво, вкусно упакованы, чтобы любой, кто зашёл почувствовал комфорт и уют, как дома. Без хорошей упаковки нет доверия.
- Продуктовая линейка. Ваши товары и услуги должны быть разбиты по ценовой политике востребованности — лидмагнит (бесплатность), трипваер (недорогой), флагман (дорогой).
Бесплатные — лидмагниты (книги, инструкции, статьи, советы и рекомендации в PDF формате ).
- Маркетолог обязан донести, что чем больше о продукте узнает людей и чем лучше он описан, тем больше шансов его продать.
- Психология продаж. Не забываем, что маркетинг это ещё и психология продаж. Да, да да! Это когда вы знаете о своём бизнесе, о своём продукте всё, а ваш потенциальный покупатель мало или ничего, но вы уверены что он почему то должен купить. В психологии этот термин называется когнитивное искажение.
- Осознанные и неосознанные продажи. Осознанных покупателей не так много. Порой люди покупают не потому что им надо, а потому что вкусно предложено.
На сегодняшний день хороший маркетолог на вес золота. Нас путают с продажниками, менеджерами, таргетологами. Да, приходится изучать таргетинг и другие дисциплины, но основная работа маркетолога это анализ и аналитика.
Для самообразования рекомендую платформу Единорог https://theunicorn.info/tags/marketing/ у них собрано очень много статей на тему маркетинга (smm, контекст, холодные продажи и т.п.)
Топ 7 лучших интернет-маркетологов мира
Подготовить качественную email рассылку ー сложно. А если ее ещё нужно усилить связкой с другими маркетинговыми каналами ー это задание для супергероев. В таких ситуациях хорошо бы обратиться за советом к настоящему профи, а рядом только бухгалтер Зинаида Генриховна. Но ePochta не бросит вас.
Ранее мы уже писали об известных маркетологах. Это были Стив Джобс, Говард Шульц, Серхио Займан. Они и сейчас остаются в топе, ведь мы используем их продукты каждый день.
Сегодня мы поговорим о современных экспертах, которые диктуют новые веяния и тенденции digital маркетинга.
Эксперты отечественного интернет маркетинга
Эльнара Петрова — одна из самых известных SMM маркетологов России
Эльнара Петрова, SMM-специалист, куратор школы для СММ-щиков, учредитель “Коммуникационного агентства NextMedia”.
Эльнара запустила авторский подкаст “SMM без котиков”, где уже 6 лет делится информацией с аудиторией. Совместно с другими экспертами рассказывает о новых тенденциях маркетинга, кейсах, историях успеха и продвижении в социальных сетях.
Недавно вышел юбилейный, сотый подкаст в SMM без котиков, в котором Эльнара отвечает на вопросы подписчиков:
- Какое событие в профессиональной жизни запомнилось больше всего?
- Как правильно работать с негативными отзывами?
- Как продавать в соцсетях и при этом не навязывать себя клиенту?
- Какой тип контента повышает доверие аудитории к продукту?
- Какие слова лучше не использовать, общаясь с клиентом в соцсетях?
В СММ агентстве Эльнары Петровой есть образовательный онлайн курс “Школа SMM-специалиста”. На нем Эльнара совместно с другими экспертами СММ и Интернет-маркетинга рассказывает о:
- правильном сегментировании ЦА;
- создании релевантного контента;
- работе с реальными брендами;
- других особенностях СММ продвижения.
На своих страницах в социальных сетях она делится своими видео, статьями, курсами.
Игорь Манн
Издатель, писатель, консультант по маркетингу, совладелец нескольких консалтинговых компаний “Oy-li”, “Маркетинг машина”, “Лидмашина”. Первая специализируется на улучшении работы отдела продаж, вторая ー оффлайн маркетинга, а третья занимается всем, что связано с интернет-маркетингом. Его называют гуру российского маркетинга, но он именует себя маркетером. Игорь считает, что маркетолог ー это теоретик, а вот маркетер ー практик.
За свое время он работал с многими компаниями, например, Арктел, Ciba, Alcatel, Lucent, Avaya, Konica и др.
Несмотря на то, что Игорь давно в маркетинге, он имеет свежий взгляд на тенденции развития этой сферы. Постоянно выступает на конференциях, является спикером авторских тренингов и программ.
В арсенале эксперта более 20 книг о маркетинге и продажах. Большинство из них стали бестселлерами. Такие книги, как “Маркетинг на 100%”, “Без бюджета”, “Номер 1” стали настольными, как для начинающих специалистов, так и для опытных.
Игорь Манн бесплатно делится своими знаниями в:
Андрей Федорив — эксперт по интернет-маркетингу. И не только
Андрей Федорив занимается развитием и созданием брендов с 1998 года:
- Отец самых известных украинских брендов — «Хортица», «Новая почта», «Ощадбанк», OLX, «Готово!», «ПУМБ», Casta и др
- Спикер
- Преподаватель и создатель маркетинговых курсов
- Самый молодой лауреат премии “След в рекламе”, которую получил еще в 2007 году
- Основатель международной креативной компании Fedoriv
- Владелец публичного пространства Fedoriv Hub
На протяжении 5 лет он занимает руководящие должности в таких международных компаниях, как Video International Украина, Adell Saatchi & Saatchi, Bates Ukraine и United Communications Group.
Почитать о всех проектах и историях их создания можно на:
Таисия Кудашкина — востребованный эксперт по digital маркетингу
Ее величают королевой digital-маркетинга, ибо Таисия входит в топ-100 женщин-предпринимателей по версии журнала Forbes.
Она основала WebSarafan ー самую большую площадку для предпринимателей в Рунете. Таисия запускает курсы, на которых делится знаниями о том, как продвигать бизнес онлайн.
Она ー автор Websarafan-шоу. Это серия подкастов, в которых совместно с другими экспертами рассказывает об историях предпринимателей, рассматривает их факапы и удачи, дает советы по развитию бизнеса онлайн.
В свое время создала самую большую и влиятельную группу предпринимателей в Facebook, придумала и реализовала tulp.ru. Это самый большой сайт отзывов в Рунете.
Сейчас Таисию Кудашкину часто можно увидеть спикером на разных форумах и конференциях, например, Digital October или RIW. Она активно запускает курсы и вебинары по digital-продвижению. Одним из последних был мини-курс “5 шагов к запуску стабильных онлайн-продаж”.
Она получает множество позитивных и благодарственных отзывов.
Ольга Ларина — эксперт в сфере PR, SMM и контент маркетинга
Ольга Ларина ー специалист в сфере PR, SMM, копирайтинга и создания индивидуального стиля.
Сейчас Ольга преподаватель, коуч, маркетинг- и PR-консультант. Скоро стартует ее новый курс, в котором ученики узнают о стратегиях и инструментах продвижения бренда в социальных сетях.
Сама Ольга предоставляет услуги по имиджмейкингу, продвижению в Facebook и PR. Создание имиджа компаниям, она называет занятием для души. Ее услугами пользовались известные политики и бизнесмены. Она сделает полный апгрейд гардероба и сама пройдется с вами по магазинам.
Дополнительно она пишет тексты на заказ, но только в том случае, если проект ей интересен. Сама себя называет дорогим копирайтером. Это и неудивительно:
Она делится своими знаниями на блоге и YouTube канале, или на платных вебинарах и курсах.
На блоге Ольга пишет о нововведениях в СММ, лайфхаках для продвижения и дает советы по развития бренда.
В своих видео она рассказывает о том, как бренду грамотно использовать соцсети. Вот одно из них.
Зарубежные лидеры мнений в экспертном маркетинге
Нил Патель, SEO специалист, в топе лучших интернет-маркетологов мира
Личность нестандартная, но интересная.
Нил Патель начал свой путь в маркетинге в 15 лет, создав онлайн доску объявлений. Это был лишь способ заработка, который не продержался и полгода. Тогда Нил понял, что заниматься делом только ради денег — идея так себе.
Это не единственный провал Нила. Но с каждого он выносил правильный урок, что помогло ему стать профессионалом.
Нил Патель входит в топ-10 маркетологов мира по версии журнала Forbes. Он соучредитель Neil Patel Digital, автор продукта Kissmetrics, который обскакал Google Analytics. Нил ведет свой блог, где делится советами и лайфхаками интернет маркетинга и SEO кампаний. Он также активно публикует видео в Facebook, например:
Внимание, все его посты на английском языке!
Топ-6 советов Нила Пателя:
- Развивайтесь быстро.
- Не вкладывайте сразу слишком много денег.
- Будьте консерватором в планировании бюджета.
- Создавайте продукт для клиентов.
- Держите баланс между финансами, продуктом и бизнесом.
- Полюбите критику.
Ну а если вы в хороших отношениях с английским, то блог и страница Facebook Нила станет для вас кладезем знаний. Уделите время обучению, чтобы не тратить его на исправление ошибок.
Энн Хэндли
Энн Хэндли, контент-менеджер в компании MarketingProfs, блогер, писатель, ветеран контент маркетинга и пионер цифрового маркетинга. Книга “Пишут все” стала бестселлером по версии Wall Street Journal.
В Твиттере Энн пишет, что борется с заурядным контентом. Она с радостью делится секретами создания контента, который не только полюбится клиентам, но и даст результат бизнесу.
Энн постоянно выступает на вебинарах и форумах, после чего получает кучу восторженных отзывов и слов благодарности.
“Я мог бы слушать ее весь день. Потрясающее окончание для моего опыта на конференции!”
“Доступный, забавный и потрясающий спикер!”
“Лучший доклад всей конференции!!!”
Энн Хэндли названа одной из 20 самых влиятельных женщин-блогеров по версии журнала Forbes. IBM назвали ее одной из 7 персон, которые формируют современный маркетинг.
В своем блоге она делится лайфхаками контент маркетинга и вдохновляет статьями.
Если вы знаете английский, то смотрите доклад Энн на одной из конференций. Она рассказывает о том, что контент должен быть более смелым.
Заключения
Современные лидеры мнений в сфере маркетинга доказывают, что не обязательно иметь большое количество денег, чтобы добиться успеха. Главное ー труд и желание развиваться. Если вы к этому готовы, то эти эксперты станут для вас примером и помощниками.
А кто вдохновляет вас на новые свершения?
90000 100+ Google Sheets Templates & Automation Tools for Marketers 90001 90002 Looking to up your marketing game? Grab copies of over 100 Google Sheets marketing templates & automation tools. 90003 90002 So you work in marketing. Regardless of your position, you are going to spend a good chunk of your time in spreadsheets. 90003 90002 From tracking website analytics, planning content or putting together keyword research docs. It all takes a lot of time. But it does not have to with Google Sheets.90003 90002 Thankfully there are loads of clever and generous people out there who have made templates to help speed up these tedious jobs. 90003 90002 I’ve spent quite a while compiling all the best Google Sheets Templates so you can do better work by focusing on the data not the process. Enjoy! 👍 90003 90012 Browse Google Sheets Templates: 90013 90002 90015 I did not make these templates, I only collected them & presented them here. The creators are the ones linked to. Again, I do not own (or claim to) any of these sheets.90016 90017 90018 90019 90020 90021 90022 90023 90024 90025 90026 90027 90028 90029 90030 90031 90032 90003 90002 90003 90036 90037 🚨 Wanna Stay Updated? 90038 90002 Sign up to the newsletter to get notified when new templates are added.90017 90003 90002 90003 90012 How to use these Google Sheets templates: 90013 90046 90047 Open up the Sheet template. 90048 90047 At the top left, click file. 90048 90047 Then hit make a copy. 90048 90047 Rename the file, and a copy of the template will be saved to your Drive. 90048 90055 90012 Honourable mentions 90013 90002 There’s loads more premium SEO sheets templates and add-ons available to supercharge your Google Sheets. 90003 90037 The Blueprint Training (SOPs, templates, custom built tools + more!) 90038 90002 The Blueprint Training is a collection of premium pre-made templates + custom SEO tools to help agency owners scale their operations 90003 90037 Supermetrics Templates 90038 90002 Supermetrics is an add-on for Google Sheets that lets you report, monitor and analyse your marketing campaigns.They’ve also get some nifty pre-set templates for you to steal. Check them out here. 90003 90037 Blockspring Templates 90038 90002 Blockspring is an add-on for Google Sheets that makes it simple to connect Google Sheets to hundreds of webapps and data services to help automate reporting, sales operations and more. Check them out here. 90003 90002 90003 90036 90012 Google Sheets + Marketing = 👍 90013 90002 So there you have it, enough Google Sheets templates to turn you into a supercharged lazy marketer.90003 90002 Think I’ve missed one? Or maybe you’ve built something yourself that is not on the list? Just let me know and I’ll add it. 90003 90002 And of course, you can not have a list of over 100 Google Sheets templates without including a version in a spreadsheet, you can grab all the above templates right here. 90003 90002 Now go forth and get lazy. 90003 .90000 Good Marketer / Bad Marketer 90001 90002 Inspired by a recent conversation that reminded me of Ben Horowitz’s Good Product Manager / Bad Product Manager post, I wanted to share a cleaned up version of a similar talk I prepped for a subset of my team at SurveyMonkey on what a world class marketer looks like. 90003 90002 Sometimes people ask me how marketers can get a seat at the table, and this is a summary of some of the areas where I believe marketing delivers differentiated value within an organization.Not every marketer is going to be able to hit these areas out of the gate, but I wanted to talk about what world class marketers look like. If you can deliver compelling value in these areas, you will not have to fight for a seat at the table, the meeting will not be able to start until you are there. 90003 90002 Good marketers are experts at the customer. Not only are they up-to-speed on the overview and description of historical insights, they have the real-time pulse of what’s going on. They are constantly searching for additional data: user research studies, customer support inquiries, Twitter threads, lurking on forums, chatting with customers, watching the news about the market and competition.They are the go-to resource for people internally in the organization and are often collating real-time updates on what they are hearing and seeing. Over time they develop strong opinions about where the company should be going backed by the data they see. Internal teams consider good marketers an invaluable resource to get the pulse on customers. Bad marketers are stuck in the weeds of execution and production and rarely examine the market and industry. 90003 90002 Good marketers are experts at the product.They are intimately familiar with how the product works, and have in-depth knowledge about how customers use it and what they’re frustrated with or love about it. Bad marketers parrot the bullet points on the website or marketing materials without deep knowledge of what the features are. If needed, a good marketer’s knowledge is deep enough to spend a day at a conference expo table and pitching customers and answering basic questions about what the product does or does not do. If you can not do this, then spend a day playing with your product and asking a lot of questions.Good marketers need this depth of product knowledge in order to be effective and add value to the organization. Internal teams trust marketers to package and market their work, and lean on good marketers as a channel for product ideas and feedback. Good marketers are in the weeds of the details and know what product launches are upcoming and spend time getting to know the product and engineering planning process to channel feedback in. Bad marketers are surprised by product launches and have an abstract and hazy knowledge of the product.90003 90002 Good marketers are the internal experts and leaders to execute and coordinate external launches and campaigns. This is their domain and an area where they should be lead. They align the teams on shared goals such as user growth or education, and apply their knowledge to make informed recommendations on how to get there from both the qualitative aspects such as messaging and positioning to the quantitative goals and tactics to get there. They have studied prior launches inside and outside of the company and have dissected what messages resonated and what did not, what channels worked and did not work, and are hungry for more learning and feedback.For example, faced with a team that wants SEM and SEO campaigns for a launch, they should have the knowledge and expertise to assess whether or not this is a successful strategy, and in the process teach those teams something along the way. Internal teams value good marketers as experts on go-to-market tactics and messaging, and respect them when they push back. Bad marketers take a punch list of inputs from all parties and blindly execute without an opinion of whether or not the work makes sense.They get bogged down in administrative work and take the path of least resistance without holding a quality bar on the work that gets out the door. 90003 90002 90013 Enjoy this post? 90014 Subscribe to my newsletter to get my monthly essays on marketing & entrepreneurship delivered to your inbox. 90003 90016 Published By 90017 Follow 90002 Latest post — sharing my thoughts on what a world class marketer looks like 90003.