Увеличение конверсии: 105 способов, как поднять конверсию

Содержание

Кейсы увеличения конверсии сайта. Причины низкой конверсии в целевое действие

В этой части статьи речь пойдет о проблеме, возникающей в том месте воронки продаж, где вы хотите, чтобы ваши пользователи зарегистрировались или оставили свои контактные данные. Поиск причин низкой конверсии и увеличение конверсии сайта или шага в вашей воронке продаж — одна из основных задач при построении процесса продаж.

Это третья часть статьи про оптимизацию процесса привлечения клиентов. В первой части речь шла о наиболее распространенных причинах возникновения узких мест в воронке продаж, а также о методологии их удаления, во второй обсуждалась проблема привлечения потенциальных клиентов на сайт.

 

Увеличение конверсии сайта и воронки продаж

Давайте посмотрим на те факторы, которые останавливают и мотивируют ваших потенциальных клиентов на этом шаге продажи.

Сомнения:

  • Я не люблю оставлять свой емейл, потому что потом получаю большое количество спама
  • Вы не заслужили моего доверия, поэтому я не готов оставлять емейл и тратить потом время на чтение ваших писем.
  • У меня нет уверенности в том, как вы будете использовать мой емейл, не будете ли вы злоупотреблять им.
  • Вы хотите, чтобы я потратил силы и время на заполнение формы обратной связи, когда я еще до конца не уверен, что ваш продукт способен решить мои проблемы и подходит мне.

 

Мотивация:

  • У меня есть проблема и я буду рад найти решение. Я достаточно подробно изучил возможности продукта из материалов на сайте и считаю, что он может решить мою проблему.
  • На этом сайте много положительных отзывов от клиентов, а также есть ряд хороших рецензий в прессе. Скорее всего, этот продукт достоен моего внимания.
  • Я хочу быть лучшим в своей индустрии. Этот продукт может помочь мне достичь моей цели, а также предоставит мне преимущество перед моими конкурентами.
  • Этот продукт позволяет в кратчайшие сроки решить задачу, над которой я работаю, что позволит мне произвести хорошее впечатление на коллег.
  • Мои друзья рассказывали мне про этот сервис, поэтому, скорее всего, он стоит моего внимания.

 

Пример 3: дайте клиенту почувствовать ценность продукта как можно раньше

Существует такое понятие, как Wow момент — это момент, когда пользователь на практике понимает, в чем состоит ценность продукта и осознает, почему этот продукт ему нужен. Вашей задачей является сделать так, чтобы Wow момент у пользователя наступил как можно раньше.

Обычный подход к распространению продуктов в интернете состоит в том, что пользователь должен сначала зарегистрироваться, а лишь потом он может попробовать продукт.
Попробуйте иной подход, пусть ваши пользователи сначала почувствуют ценность продукта, то есть испытают Wow момент еще до того, как вы попросите их зарегистрироваться.

Примеры компаний, которые успешно используют этот подход для увеличения конверсии своей воронки продаж:

  • uberVU — сервис мониторинга активности в социальной сети, который позволяет вам сразу же ввести URL вашего сайта и увидеть ограниченную версию их отчета еще до того, как вас попросят зарегистрироваться.
  • Optimizely — сервис для проведения А/Б тестирования, который еще до регистрации позволяет ввести URL вашего сайта, сразу же в веб редакторе изменить какие-то элементы страниц вашего сайта в простом редакторе и сохранить планируемый эксперимент.

 

Пример 4: кейс компании JBoss

JBoss — компания, которая разрабатывает опенсорсное программное обеспечение. Они использовали два подхода, которые способствовали стремительному росту их бизнеса. Первый состоял в том, что они выложили полную версию своего продукта на сайт совершенно бесплатно, что моментально создало огромный интерес к продукту и обеспечило вирусный рост. Этот подход оказался очень успешным — программное обеспечение скачали более 5 миллионов раз.

Но такой подход создал узкое место в воронке продаж — миллионы тех, кто скачали продукт не оставляли никакой контактной информации, потому что в JBoss понимали, что добавление обязательной регистрации перед тем, как давать возможность скачать продукт, существенно снизит количество загрузок и темпы роста. Но компания хотела продавать свои дополнительные платные сервисы тем, кто скачал их основной продукт, поэтому им нужны были их контактные данные.

На этот момент компания зарабатывала около 30 тысяч долларов в месяц, продавая документацию к основному продукту. Решением описанного узкого места в воронке продаж стало бесплатное распространение документации к продукту, но с необходимостью предварительной регистрации. Подобный подход обеспечил более 10000 лидов в месяц в первое время и 16 000 лидов потом.

Полную версию истории успеха компании JBoss вы можете прочитать здесь.

 

Пример 5: назначение встреч лицам, принимающим решение

Моя вторая компания, которую я стартовал в 1986 году, называлась International Software. Позже она стала европейским подразделением компании Corporate Software. В 1986 году компьютеры только начали появляться в крупных компаниях. До того, как я основал свою компанию, наиболее распространенным способом покупки компьютеров и программного обеспечения был поход в крупный компьютерный магазин. Но компьютерные магазины в основном зарабатывали на продаже самих компьютеров, поэтому уделяли недостаточно внимания программному обеспечению. У них было не более 5-6 разных программ, которые они при этом не умели демонстрировать, устанавливать и тем более поддерживать.

Мы решили создать новый канал продажи программного обеспечения и сосредоточиться на нуждах крупных компаний. У нас было огромное количество разных программ, а также мы консультировали наших клиентов и оказывали услуги технической поддержки.

Когда мы только начинали, я купил издание со списком топ-1000 крупнейших компаний Великобритании, и начал последовательно звонить во все компании, пытаясь добиться разговора с теми, кто отвечал за закупку компьютеров. В большинстве случаев я попадал на автоответчик, оставлял свое сообщение и не получал ответных звонков. Здесь я столкнулся с большим сопротивлением со стороны потенциальных клиентов — это было узкое место в нашей воронке продаж.

На тот момент одной из ключевых особенностей нашего сервиса был контент. Мы публиковали книгу, в которой на 600 страницах были описаны почти все существующие программные продукты на тот момент. Книгу мы дарили тем клиентам, с которыми мы заключали сделку.

Мне пришла идея, которая состояла в том, чтобы рассылать книгу бесплатно потенциальным клиентам, и лишь потом пытаться назначить им встречу. Подобный подход давал возможность показать потенциальным клиентам, что мы отличаемся от других поставщиков и являемся экспертами в вопросах программного обеспечения. Новый способ продаж обеспечил выдающиеся результаты — конверсия звонков во встречи выросла с 2-3% до 90%!

То, что мы предлагали потенциальным клиентам на первой встрече, было настолько привлекательным и выгодным, что почти 50% тех, с кем мы встречались, совершали первую покупку в течение месяца с момента встречи. Компания за 4 года выросла до уровня продаж в 100 млн долларов, сохраняя крайне высокую рентабельность.

Сегодня есть интернет, поэтому публиковать книги уже нет большого смысла. Предоставление высококачественного контента на сайте, который имеет ценность для потенциальных клиентов, является аналогией описанной истории в цифровом мире, а также составляет основу контентного маркетинга.

 

Пример 6: назначение встреч топовым руководителям компании

Одна из компаний (Enservio), в которую я инвестировал, продает очень дорогие продукты и услуги страховым компаниям. Процесс продажи подобных продуктов включает в себя встречу с топовыми руководителями страховых компаний, так как только они могут принимать решения о покупке подобных продуктов. Очевидно, что попытки с помощью холодных звонков выйти на топовых руководителей крупных компаний, не лучшая идея.

Во время конференции TechCrunch CEO компании пришла великолепная идея. Он решил основать похожую конференцию, но для руководителей в области страхования. В итоге появилась конференция Claims Innovation Summit, куда были приглашены все руководители крупнейших страховых компаний.

На конференции выступали представители наиболее уважаемых аналитических и консалтинговых компаний, а также были приглашены представители наиболее ярких молодых компаний, разрабатывающих инновационный продукты в области страхования.

Результаты оказалась очень хорошими. На конференцию приехали руководители, до которых обычным продавцам было бы крайне сложно добраться. Профессионально проведенная конференция с большим количеством полезного образовательного контента создала основу для появления доверительных отношений, которые являются залогом успешной продажи.

Важной особенностью конференции было то, что она не стала площадкой для активной продажи собравшимся руководителям. Она в первую очередь была для них полезной и обучающей.

Еще одним бонусом подобного формата было то, что имелось большое количество времени для общения и налаживания деловых отношений. В условиях деловой встречи в офисе время является дефицитным ресурсом.

 

Пример 7: применение описанной техники в проектировании веб сайта

Веб сайт в большинстве случаев является мини воронкой, частью всего процесса продажи. На сайте вашей целью является провести пользователя через последовательность шагов/страниц с тем, чтобы он зарегистрировался, купил или скачал бесплатную версию вашего продукта.

Особенностью сайтов является возможность детальной аналитики каждого из шагов ваших пользователей, что позволяет быстро определить узкие места в воронке продаж. Для повышения уровня конверсии в этих местах, я нашел описанный выше подход очень эффективным. Выпишите все сомнения пользователей на каждом из шагов и устройте мозговой штурм для поиска мотивирующих факторов, которые помогут им преодолеть сомнения.

Другой эффективный подход — это использование А/Б тестов. Когда будете проверять новые версии дизайна/текстов страниц сайта, то разделите трафик на две части и пустите их через старую и новую версию, чтобы сравнить результаты. Подобный подход позволит объективно проверять, какие улучшения работают, а какие нет.

Посмотрите на пример страницы сайта компании Posterous (блог платформа) ниже. Эта страница — хороший пример упреждающих ударов по возможным сомнениям потребителей.

1. Вам должно понравиться, как они зачекнули первый пункт в списке: вам не надо регистрироваться, чтобы завести блог!

2. Использование цитаты известного человека, чтобы усилить восприятие факта простоты создания своего блога.

3. Демонстрация большого количества других пользователей, которые уже используют сайт. Пользователю не о чем переживать, тысячи других пользователей уже используют сервис, и он им нравится.

4. Блок «Для кого этот сервис» позволяет потенциальным клиентам понять, что сервис отвечает их потребностям и способен решить их проблему.

То, чего не хватает на рассмотренной странице — это отзывов от потребителей и рецензий в прессе. Я также люблю, когда на главной странице сервиса есть видео с краткой демонстрацией возможностей сервиса — это самый простой для меня способ быстро ознакомиться с возможностями продукта.

 

Метрики воронки продаж

Если вы не измеряете ключевые метрики эффективности вашей воронки продаж, то у вас мало шансов понять, как ее можно улучшить. Также, при реализации своих идей, направленных на повышение конверсии сайта или воронки, метрики позволят вам понять, какие из улучшений работают, а какие нет. Ключевые метрики изображены на картинке ниже:

Вы должны будете обязательно считать количество пользователей, которые доходят до каждого из уровней воронки, а также конверсии каждого из шагов. Также необходимо будет отслеживать общую конверсию всей воронки продаж и среднюю сумму сделки.

Скорее всего, для разных источников трафика (лидов) показатели вашей воронки будут отличаться, поэтому имеет смысл отслеживать все показатели по отдельности для разных источников трафика.

Подобная аналитика позволит вам увидеть узкие места в вашей воронке продаж, а также понять, какие из ваших улучшений работают, а какие нет.

 

Выводы

  • В любой воронке продаж есть узкие места. Причем как только вы удалите одно из узких мест, новое сразу же возникнет дальше в воронке.
  • Узкие места чаще всего возникают в местах, где вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты сделали то, что они не хотят делать.
  • Анализируя причины сопротивления клиентов на каждом из шагов воронки, почти всегда можно придумать факторы и механики мотивирующие клиентов продвинуться вперед по воронке продаж.
  • Лучшие решения требуют нестандартного мышления. Стандартные методы продажи имеют посредственные результаты.
  • Бесплатная версия продукта, обучающий контент, интересные отчеты на основе собираемых данных — это то, что может помочь вам привлечь клиентов и создать с ними доверительные отношения, ведущие к продаже.
  • Удаление узких мест повышает конверсию вашей воронки продаж, что снижает стоимость привлечения клиентов, увеличивает доход и прибыльность.

Конверсия

Конверсия является одним из важнейших KPI показателей в продажах. Считать и анализировать данные конверсии должна любая торговая точка, и гипермаркет, и отдельно взятый продавец. Конверсию могут по-разному называть – CTR, CloseRate, количество контактов. Но суть от этого не меняется, естественно в активных продажах, где входящие клиенты редко попадаются, считают количество контактов.

Что такое конверсия

Конверсия магазина – это отношение покупателей (количество чеков) к посетителям (трафик). Конверсия универсальный показатель для любого типа продаж. Различаются лишь технологии подсчёта трафика и покупателей. Конверсия в продажах является качественным показателем работы торговой точки или конкретного продавца. Конверсию принято измерять в процентах, чем выше процент, тем больше посетителей превращается в покупателей. Формула конверсии:

Конверсия = количество покупок/количество посетителей*100%

Конверсия сильно отличается в различных каналах продаж. Так в магазин у дома почти 100% зашедших клиентов уходят с покупкой т.к. клиент идёт покупать целенаправленно. В магазине бытовой техники или мебели конверсия будет 20-40%. В такие магазины клиенты приходят не только чтобы купить товар, но и для того чтобы прицениться к товару. Самая низкая конверсия наблюдается в активных продажах т.к. клиент вообще не настроен к покупке. Так же невысокая конверсия в длинных и сложных продажах: недвижимость, автомобили, b2b сегмент. Сделка по оформлению квартиры или автомобиля может длиться больше месяца, в b2b сделки могут длится годами.

Отдельно стоит затронуть конверсию в рекламе в наружной рекламе, интернете и СМИ. Считать конверсию от рекламы очень трудно, и она как правило ничтожно мала. К любому рекламному носителю публика быстро привыкает и перестаёт на него обращать внимание. Хотя реклама, установленная в нужное время и в нужном месте может дать хороший результат. На заре возникновения интернета конверсия рекламного баннера могла достигать 50%, это было в новинку и люди с удовольствие щёлкали по ним. Сейчас конверсия баннерной интернет рекламы в 1% считается отличным показателем. Сейчас реклама используется для дополнительных точек касания на клиента. Существует стратегия семи касаний клиента, которая говорит о том, что клиент должен 7 раз узнать о товаре перед совершением покупки.

Как увеличить конверсию в магазине

В розничных магазинах над входом устанавливается счётчик, который считает вошедших покупателей, это делается для того чтобы понять какой трафик у магазина. Важно отметить что трафик — это очень ценный ресурс. Он зависит местоположения торговой точки, узнаваемости торговой сети, вложений в рекламу и т.п. За трафик компания платит достаточно большие деньги и, если этот ресурс не использовать можно быстро разориться.

Какими же инструментами обладает магазин для увеличения конверсии? Сразу оговорюсь, что будут описаны пункты, которые просто должны выполняться. Если этого не происходит, то магазин теряет прибыль ежедневно. Кроме того, наверное, всем понятно, что есть вещи, которые будут отталкивать клиентов сразу: слишком громкая музыка, неопрятный внешний вид персонала, откровенная грязь в торговой точке и т.п. Ниже описанные пункты можно расценивать как чек-лист для проверки магазина на уровень сервиса.

  1. Продавцы находятся всё время в зоне видимости клиента и готовы оказать помощь при первой же просьбе, в отделах с технически сложным товаром продавцы подходят к покупателю и предлагают помочь с выбором товара;
  2. На всём товаре есть ценники и описания. Клиенту должно быть понятно — что это за товар и сколько он стоит. Ценники соответствуют действительности;
  3. На всех товарах есть штрих код и он правильно считывается;
  4. В магазине создана прозрачность торгового зала и удобная навигация. Расположение товаров понятное и логичное. Клиент не должен долго искать необходимый ему отдел;
  5. Продавцы владеют техникой завершения сделки, и всегда закрывают сделку при общении с клиентом.
  6. На кассе очередь не более 5ти человек;
  7. Все полки и витрины заполнены товаром;

Все описанные правила носят гигиенический характер. Чтобы они соблюдались необходимо обеспечить постоянный контроль работы торговой точки. Для решения данной задачи, создаётся чек-лист в котором прописывают все важные пункты. И раз в месяц/неделю/день делается проверка по данному чек листу всего магазина. Чем ниже уровень менеджмента, тем чаще он проводит проверку по чек листу.

Конверсия продавца

У каждого продавца есть своя конверсия, и её нужно считать. Высокий товарооборот не говорит, что у продавца высокий показатель конверсии. Возможно продавец обслуживает большое количество клиентов увеличивая тем самым воронку продаж. С точки зрения бизнеса, такой продавец не является идеальным и руководителю стоит работать над улучшением производительности сотрудника.

В любой торговой точке есть показатель затрат на привлечение клиентов. Если поделить сумму затрат за период на количество посетителей, то мы получим затраты на одного посетителя. Сравнив эти данные с продажами, можно понять насколько эффективен с точки зрения рентабельности каждый конкретный продавец.

В увеличении своей конверсии продавец заинтересован лично. Намного проще общаться с меньшим количеством клиентов, но качественно, чем перемалывать сотни клиентов. Для увеличения конверсии продавцу нужно:

  1. Знать этапы продаж и применять технику продаж. Особенно важно уметь закрывать сделку;
  2. Разбираться в продаваемом продукте, знать его свойства и выгоды;
  3. Понимать психологию продаж, уметь использовать эмоциональные и логические аргументы;
  4. Освоить невербальное общение, а также паравербалику;

По мимо всего перечисленного нужно уметь анализировать свои продажи и вносить изменения в скрипты продаж. В торговле постоянно что-то меняется, продавец должен уметь подстраиваться под изменения.

Конверсия сайта

Очень часто термин конверсия, применяется относительно интернет сайтов. Отличительной особенностью конверсии сайта является то что под продажей подразумевается – целевое действие. Это может быть заказ в интернет магазине, или заявка на обратный звонок, или регистрация пользователя.

Для того чтобы посчитать конверсию сайта достаточно установить счетчик посетителей. Сделать это не трудно и самое главное его можно настроить так чтобы он подсчитывал целевые действия. Их вы можете определить сами. Наиболее распространенными сервисами статистики являются — Яндекс.Метрика и Google Analytics.

На сайт, так же, как и в магазин могут заходить посетители разной заинтересованности в товаре или услуге. К примеру, посетитель пришедший по поисковому запросу «купить кондиционер в Москве» более настроен на покупку, чем пришедший по запросу «типы кондиционеров». Первый запрос является коммерческим, а второй носит информационный характер. Конверсия в таких случаях отличается в разы. Поэтому, когда речь идёт об увеличении конверсии сайта нужно не только улучшать внутреннюю оптимизацию. Но и приводить более целевую аудиторию.

Какая должна быть конверсия?

Естественно, для того чтобы понять на сколько эффективно работает торговая точка необходимо определить нормативный показатель конверсии. Сразу могу сказать, что для магазинов не пищевой продукции конверсия в 30% это уже очень неплохо. Для продуктового ритейла эта цифра может доходить в некоторых случаях до 70-80%. Для узконаправленных магазинов и с небольшим ассортиментом конверсия бывает около 10-15%. При измерении конверсии важно оценивать качество трафика. Часто бывает, что магазин расположен таким образом, что через него люди идут в другой магазин или просто заходят погреться. Такой не целевой трафик естественно сильно снижает конверсию.

Увеличение конверсии магазина, как и увеличение среднего чека, задача которой необходимо заниматься постоянно. От выполнения этих задач зависит успех в управлении работой магазина.

5 шагов для повышения конверсии и увеличения прибыли

Итак, на какие основные задачи делится этап повышения конверсии.

Задача 1. Средний чек в интернет-магазине и увеличение прибыли

Шаг 1. Битва за продажи

Как считает один из лучших специалистов по интернет-маркетингу Дмитрий Сатин (Usability Lab), маркетолог должен заниматься повторными продажами. Что это значит? Маркетолог осуществляет последующие продажи, после продавца, который привлек первого покупателя или осуществил первую продажу товара, с помощью каких-то личных убеждений, используя рекламу, или опыт в использовании товара.

После первой продажи и приведенных клиентов, в работу включается маркетолог. Он занимается всеми остальными проработками для последующих продаж. Из большого количества маркетологов, вторичными продажами занимаются единицы. Чаще они выполняют лишь часть своей работы, занимаясь чем угодно, но не последующими продажами товара. Заинтересованность маркетолога должна быть не в единичной продаже, а в продвижении самого бизнеса, стараясь поднять его позиции в продажах.

Шаг 2.

Активность маркетолога

Существует важный момент, о котором мы чаще всего забываем. Стоимость привлечения клиентов и цена продажи — главное, о чем должен помнить хороший маркетолог. Работающий с интернет-магазином специалист тратит время, силы и деньги владельца для того, чтобы привлечь клиента. Порой наши заказчики сами приводят нам новых клиентов (сарафанное радио, рекомендации, и т.д.). Тем не менее, силы и время для привлечения клиентов — отдельная величина, помимо себестоимости, идущая в строку Расходы.

Шаг 3. Три главных слова: ожидаемый, релевантный, личный

Всегда старайтесь применять любые действия, ориентируясь на то, что обращение к клиенту в словах, должно быть ожидаемым, личным и релевантным. Если вы будете использовать в своих действиях главное правило при обращении к клиенту, эффект будет максимальный. При невыполнении этих правил, эффект будет уменьшаться, либо вас будут воспринимать как спамера, потому что вы делаете не то, что от вас требуют, ждут или хотят. Ожидания клиентов должны быть оправданы, а личные желания или предпочтения учтены.

Галопом по Европе.

Можно составить интеллект-карту для подробного разбора всех действий по привлечению клиентов в целом (не только для интернет-магазинов). Интеллект-картой очень удобно пользоваться, разбивая задачи на подзадачи, что позволяет действовать по определенному плану.

Задача 2. Битва за средний чек.

Шаг 1.  Дарим скидки или подарки

Самое популярное в России — это предложение товара со скидкой. Это один из лучших способов рекламы и привлечения покупателей. Скажи, что у тебя скидка и очередь увеличится, хотя многие действуют обманным путем, сначала делая завышенную наценку, а потом уже и скидку на эту наценку ;).

Однако, действуя честным путем, скидку можно предложить за количество наименований при одном заказе, либо за счет снижения собственных издержек.

Шаг 2. Снижаем издержки

В издержки входят такие моменты как:

  • расходы за доставку (чем больше количество в отправке, тем меньше затрат на доставку),
  • расходы на определенные налоги.

Ни для кого не секрет, что при расплате банковской картой, происходит определенная схема налогообложений, однако, при ее использовании, владельцу интернет-магазина достается меньше денег. Поэтому владельцу выгодней, когда оплата осуществляется наличными платежами, нежели оплата картой с комиссией и налогами. Особенно это ощущается при продаже на большие суммы. Предложите клиенту сэкономить, оплатив наличными, в данном случае экономят обе стороны. Со стороны клиента, экономия идет за счет доставки.

Шаг 3.  Дороже, значит качественнее

Существует еще один хороший прием, как продажа более качественного и уникального продукта за более высокую цену. По статистике, при покупке, потребитель выбирает товар, отталкиваясь от бренда и цены, хотя зачастую цена накручивается от известности бренда. При обзоре одного и того же продукта покупатель рассуждает так: низкая цена — плохое качество; высокая цена — неоправданно; средняя цена — то что надо, качество и цена должна соответствовать их ожиданиям. Если вы предложите купить такой же товар, но другого бренда и чуть дороже, обоснуете это доводами и качеством, то шансы на успех увеличиваются при одинаковой себестоимости. Предложение на рынке чего-то более дорогого, может быть, как персонализируемым, так и нет.

Шаг 4.  Сопутствующие товары

Еще одним важным моментом для увеличения среднего чека, являются сопутствующие товары или скидки на них. Как пример, при продаже фотоаппарата, предложите флеш-карту или дополнительное оборудование со скидкой, скидка в этом случае будет равняться затратам на привлечение. Если мы убедим клиента купить у нас не только фотоаппарат, но и карту памяти, мы на этом экономим ту цену затраты, по которой мы привлекли бы клиента отдельно, для покупки той же самой карты памяти.

Подытожив, выделим, что скидки и сопутствующие товары привлекают больше покупателей.

Шаг 5. Немного математики

При просьбе покупателя о скидке, выгоднее не давать скидку, а предложить потребителю приобрести большее количество, например, не 10 штук, а 11 штук, где 11-й товар будет бесплатным. Либо предложить нужное количество по изначальной цене, с подарком от вашей компании. Таким образом, ваша прибыль будет больше, чем при предоставлении 10% скидки на весь товар. Плюсом является продажа большего количества товара с подарком, чем получение прибыли с продажи каждого отдельного товара в малом или едином количестве.

Задача 3. Параллельные продажи.

Под параллельными продажами подразумевается тот момент, когда мы привлекаем одного покупателя и пытаемся предложить свои услуги тому, с кем знаком или с кем работает новоиспеченный покупатель. Как это можно сделать? Возможно, есть больше способов, но мы предлагаем самые выгодные и действующие.

Способ 1. Приведи друга.

Использовать такой способ можно благодаря электронным или распечатанным купонам, прилагающимся вместе с товаром. Купон может давать скидку на следующий товар, или предлагать подарок при покупке нового. Если вложить два купона для разных аккаунтов, то покупатель может предложить один из купонов своему другу (знакомому), сделав тем самым рекламу нашему магазину или товару. Даже при минимальной скидке за счет этого купона вы можете получить новых клиентов и бесплатную рекламу.

Способ 2. Скидки за лайки и напоминания.

Поисковики считают хорошими ссылками лишь те, по которым есть переходы. Наибольшая активность происходит в социальных сетях, однако, люди, переходящие по ссылкам из социальных сетей, как правило, не покупают товар. Люди, делают интернет-магазин посещаемым, за счет перехода и движения по ссылкам. Несмотря на то, что они не являются нашими покупателями, они помогают поисковикам увидеть живые ссылки, что нам позволяет подниматься по рейтингу популярности товара, улучшает позиции сайта в поисковиках, создавая нам своего рода рекламу.

Задача 4. Самая главная задача для повышения конверсии

Шаг 1. Сувениры

Хороший маркетолог знает, что при использовании вашей услуги относительно часто, стоит увеличить свои позиции за счет маленьких, незначительных сувениров со смыслом.

Например, компании, которая привозит готовую пищу, было бы очень выгодно приложить в качестве сувенира магнитик, с указанием телефона и кодовой цифры выделяющим клиента как индивидуального потребителя. При желании заказать еду, вашу компанию будет проще и быстрее найти, имея лишь магнитик на холодильнике. Плюс для компании в том, что среди конкурентов, ваши позиции будут выше, если есть наглядная, не напрягающая информационная реклама. Сувениры со смыслом — хороший шаг для маркетолога.

Шаг 2. Бонусы и накопительные скидки

Бонусы или внутренний счет клиента, предлагаемые вами, могут увеличить последующие продажи. Вы предлагаете своему клиенту завести свой личный счет, на котором при покупке будут набираться бонусы. Этими бонусами в будущем можно расплатиться.

Например, при заказе еды в офис человек получает бонус в виде бесплатной порции на каждый 10-15 заказ. Вариантов бонусов может быть много, они зависят от предлагаемого товара.

Шаг 3.  Персональные рекомендации

При покупке товара, используемого с периодичностью, магазин продолжает отслеживать своего клиента, и в том момент, когда срок услуги истекает, компания предлагает осуществить следующую покупку, напоминая клиенту о себе с помощью контактных данных, оставленных ранее (почта, телефон, адрес).

Шаг 4. Персональные скидки — лучшие подарки для потребителей

Если при продаже товара есть способ подарить клиенту подарок, то лучше сделать приятный жест в виде подарка, чем скидкой, так как сделанная вами скидка забудется уже через пять минут после покупки. Подарок принесет положительную эмоцию и приятную неожиданность при покупке, оставляя за собой в памяти этот момент, вспоминая каждый раз при использовании вашего подарка. Кроме того, он сделает рекламу вашей компании, похваставшись перед друзьями полученным знаком внимания.

Шаг 5. Увеличение скидки при последующих продажах

При покупке товара впервые, маркетологи предлагают скидку на следующий товар. При покупке товара со скидочной карточкой, сумма скидки каждый раз увеличивается. Главным моментом является совершение заказа больше чем раз в три месяца.

Шаг 6. E-mail рассылки

Способ, который, к сожалению, используют редко, но данный способ также приносит прибыль интернет-магазину. Е-mail рассылки чаще всего никто не ждет, однако, такие рассылки направлены на широкий круг лиц.  Рассылают более-менее релевантной группе пользователей. Как показывает практика, благодаря этому способу на сайте есть переходы и живая аудитория. E-mail рассылки работают тогда, когда у интернет-магазина есть огромная клиентская база, собирающаяся годами. Поэтому неожиданное личное обращение поможет напомнить о ваших услугах тем, кто когда-то ими уже воспользовался. Наиболее логичный и правильный способ до которого дошли умы в этом направлении, это серии Е-mail рассылок.

Как делаются рассылки.

Нужно подготовить цепочку писем. Далее, создается план, как привлекать клиента. Для начала нужно выделить, что именно мы можем рассказать о себе, своем товаре или новой акции.

Выбирается некая стратегия, под нее пишется план, который чаще всего состоит из 5—6 писем для клиента. В каждом письме рассказывается что-нибудь новое, соответствующее текущему времени, включая текущую акцию. Цепочка этих писем отправляется клиенту, при условии открытия первых двух писем, клиент получает следующее. Это помогает избежать репутации спамера.

Таким способом вы создаете воронку продаж. Первое письмо получает широкий круг аудитории, кто-то отписывается, некоторые даже не открывают. Поэтому второе письмо отправляется людям не только отписавшимся, но и повторяют попытку проигнорировавшим, так как причины на это могут быть разные. Однако, если второе письмо также не было открыто, рассылка на такие ящики должна быть прекращена. Не нужно спамить людей, которых не заинтересовала ваша услуга. Чем релевантнее ваша рассылка, тем больше шансов, что человек заинтересуется и купит ваш товар.

Задача 5. Подытоживаем и повышаем конверсию

Работа на конверсию — это работа на уменьшение количества ошибок.

Нужно уменьшать конверсионные пути. Чем меньше путь, тем меньше ошибок, та самая фишка «купить в один клик». Мы перекладываем часть расходов на последующие этапы, но человек уже готов купить у нас, а значит, нужно всеми силами его удержать, предоставив удобство в осуществлении сделки.

Повышение конверсии с помощью психологических трюков, например, «сколько вы сэкономите, оплатив наличными?» Также можно повысить с помощью вашей личной экономии (например, сколько вы сэкономите, купив не один, а два, три товара)  личная экономия будет видна в продажах большого количества товара.

Видео с доклада на ВБ 14.1 — Повышаем продажи и увеличиваем конверсию.

Оцените статью:

Спасибо, ваш голос успешно добавлен!

💎 Увеличение конверсии сайта, анализ и работы по конверсии

Что такое конверсия сайта?

Конверсия веб-сайта — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (покупку, регистрацию, подписку, звонок, просмотр видео, посещение определённой страницы), к общему числу всех посетителей (всего трафика) сайта.

Как определить конверсию сайта?

Конверсия — один из важнейших показателей рентабельности бизнеса. Высокие позиции в поиске Яндекса или Гугла или высокий трафик на сайт с социальных сетей ничего не стоят, если такие посетители не конвертируются в клиентов и кэш. Когда на Вашем сайте на 1000 человек всего 2-10 заказов, важно начать искать причины такой ситуации. А причин может быть ножество, например: низкое качество сайта, плохая мобильная адаптация, неактуальное наполнение сайта, плохая работ менеджеров, ответственных за обработку заказов, высокая стоимость ваших товаров/услуг, невнятное УТП или позиционирование и т. п. Устранив их, Вы сможете увеличить конверсию сайта, а вслед за ней выручку и прибыль.

Как повысить конверсию сайта?

Есть ли формула конверсии сайта? Сначала определяем конверсионные действия (цели) конкретно для вашего сайта. Это может быть покупка, переход в меседжер, звонок, заказ обратного звонка, отправка заявки, скачивание приложения или книги, подписка на рассылку и др. Мы анализируем статистику (Яндекс.Метрику, Google Analytics, CRM), на каком этапе уходят пользователи, и выявляем приоритетные направления, с которыми будем работать. Например, нет смысла тестировать дизайн страницы о компании, когда процент отказов с главной страницы очень высок.

На повышение конверсии сайта можно и нужно влиять, чтобы увеличить долю потенциальных клиентов (горячих лидов, готовы совершить покупку). При этом мы уделяем особое внимание базовым параметрам сайта:

  • привлекательность, адаптированность дизайна;
  • удобство пользования;
  • функциональность сайта;
  • скорость работы;
  • надежность и безопасность;
  • видимость и оптимизация в поисковых системах.

Повышение конверсии сайта. Как мы это делаем?

На стартовом этапе:

  • Анализ информации о компании, выявление преимуществ, специфики компании, обзорный анализ сайта с целью выявления наличия проблем.
  • Анализ поисковой выдачи и степени конкуренции.
  • Анализ сайтов конкурентов: выявление сильных и слабых сторон сайта Клиента по сравнению с его конкурентами.
  • Анализ технических особенностей сайта с точки зрения возможности внесения правок и исправления проблем на сайте.
  • Анализ и сегментирование целевой аудитории сайта (необходимо для создания адаптированного для нее функционала, наполнения и поисковой оптимизации сайта).
  • Разработка пользовательских сценариев для поведения пользователей на сайте.

Далее заключаем договор на комплексные работы по улучшению конверсии сайта, на основании которого выполняем необходимый объем работ по повышению показателей эффективности работы сайта:

  • Анализ поведенческих показателей статистики сайта с целью выявления его наиболее проблемных мест (веб-аналитика).
  • Прохождение пользовательских сценариев и фиксация проблем.
  • Проверка кроссбраузерности и кроссплатформенности сайта.
  • Создание гипотез для проведения юзабилити-тестирования.
  • Проведение юзабилити-тестирования сайта.
  • Оценка и анализ результатов юзабилити-тестирования и подготовка отчета.
  • Выявление эффективности сайта методами типа Eye-tracking.
  • Проверка корректной работы функционала сайта, оценка его целесообразности. Выявление необходимости в добавлении нового функционала.
  • Экспертный анализ юзабилити сайта. Подготовка отчета по результатам экспертной оценки.
  • Обобщение результатов анализа сайта. Составление общих рекомендаций по улучшению юзабилити на сайте (и решению выявленных проблем).
  • Создание прототипов/макетов измененных (в соответствии с рекомендациями) страниц.
  • Настройка целей «Вовлеченность посетителей Сайта».
  • Настройка целей «Конверсия посетителей в потенциальных покупателей».
  • Одобрение правок и утверждение обновлений для внесения на сайте.
  • Внесение правок на сайте (нашими программистами, дизайнерами, SEO-специалистами и верстальщиками).
  • Проверка корректной оптимизации текста на тестовой версии сайта, при необходимости внесение правок.
  • Проведение A/B-тестирований отдельных страниц.
  • Внесение более успешного варианта A/B-тестирования на сайте.

Таким образом, для того чтобы увеличить конверсию сайта, надо:

  • Провести технический аудит сайта и исправить все выявленные проблемы.
  • Провести аудит Usability и исправить найденные ошибки, выполнить все рекомендации, представленные в отчете.
  • При необходимости осуществить реконструкцию или модернизацию сайта.
  • Провести поисковый аудит.
  • Выполнить комплексное продвижение сайта в поисковых системах.

Что Вы получаете после наших работ по увеличению конверсии и поискового трафика с сайта:

  • Рост количества звонков и заявок с сайта.
  • Выделение сайта на фоне конкурентов.
  • Рост выручки и как следствие прибыли Вашего бизнеса.
  • Гарантированная долгосрочность результата.
  • Проработка маркетинга на сайте и в поисковых системах.
  • Выделение уникального торгового предложения.
  • Улучшение поведенческих факторов сайта.
  • Повышение количества продаж с сайта.

Внимание! Мы оставляем за собой право отказать в проведении аудита сайта для повышения конверсии – без объяснения причин.

Увеличение конверсии — Альфа.Сайт

Благодаря конверсии продаж можно отследить соотношение между потенциальными и реальными покупателями. Реальные покупатели – это те посетители магазина или интернет-ресурса, визит которых завершился покупкой. Потенциальными покупателями являются все те люди, которые посетили веб-сайт компании или торговую точку, но покупку не совершили.

Альфа.Сайт позаботится о превращении реальных клиентов в реальные доходы бизнеса.

Как мы работаем на увеличение конверсии?

  • Собираем данные

    С помощью Google Analytics, Яндекс.Метрики, онлайн-опросов и тестирования юзабилити выясняем, что мешает посетителям сделать заказ.

  • Выдвигаем гипотезы

    На основе собранных данных решаем, что поможет увеличить конверсию: исправление ошибок по рекламным каналам, изменение дизайна и контента сайта, форм заявки и т. д.

  • Тестируем решения

    Проводим А/А-тестирование, А/В-тестирование, A/B/N-тестирование, отдельное тестирование для компьютеров и мобильных устройств.

  • Анализируем результаты

    Настраиваем сквозную аналитику, подключаем сервисы обратного звонка. Оцениваем эффективность рекламных каналов, сайта и отдельных решений.

  • Внедряем изменения

    При необходимости меняем цели и KPI, пересматриваем стратегию продвижения, добавляем новые механики, подключаем новые рекламные каналы.

Какие этапы работ проводятся для увеличения конверсии?

Для увеличения конверсии нет шаблонных алгоритмов, но проводим такие предварительные работы:

  • Анализ текущей ситуации

    Мы проанализируем показатели трафика, обратим внимание на контент и если вы используете насколько рекламных каналов, то мы выделим самый неэффективный и дадим рекомендации.

  • Устранение критических ошибок, которые снижают продажи

    Корректируем стратегию по используемым рекламным каналам, удаляем фейковые отзывы и неэффективные всплывающие окна, а также занимаемся корректировкой текстов, форм и структуры меню.

  • Создание новых продающих страниц

    Проводим сравнительный анализ конкурентов, выполняем тестирование гипотез для получения максимальных результатов по продажам, выполняем глубокий анализ ЦА, разрабатываем УТП товаров и выбираем наиболее эффективные решения.

  • Масштабирование наиболее эффективных решений на вашем сайте

    Разработаем продающий дизайн сайта с наиболее развитой навигацией, наполним ресурс полезными текстами и на основе УТП, разработаем специальные предложения для стимуляции продаж: скидки, бонусы, акции и т.д.

  • Подключение дополнительных рекламных каналов.

    Определим наиболее эффективные рекламные каналы для вашего бизнеса и составляем стратегии по увеличению продаж.

Увеличение конверсии сайта в профессиональной студии Веб-голден

Если Вы решили создать сайт для получения стабильного дохода, Вам непременно придется столкнуться с таким базовым понятием, как конверсия. Она представляет собой математическое отношение количества отметившихся посетителей веб-страницы к числу пользователей, которые выполнили здесь какое-либо действие. Это может быть:

  • заполнение специальных форм и анкет;
  • регистрация, оформление интернет-подписки;
  • скачивание определенного файла;
  • покупка (если сайт принадлежит Интернет магазину).

Зачем нужна высокая конверсия?

Высокий коэффициент по показателю текущей конверсии прямо пропорционален росту доходов Вашей компании. При этом бюджет предприятия повышать не придется – следовательно, повышение конверсии становится доступным средством повысить текущий уровень собственных продаж.

В случае, если Ваш сайт не занимается непосредственной реализацией товара, выгода для него тоже очевидна. Это – стремительное увеличение количества новых клиентов из числа пользователей, связавшихся с Вашей фирмой определенным способом.

Как происходит повышение конверсии?

Наши специалисты используют передовой метод современного маркетингового исследования, часто встречающийся под названием «А-Б тестирование». В его ходе контрольная группа параметров и элементов тщательно сравнивается с тестовыми группами, где некоторые показатели были изменены. Благодаря этому, появляется точная возможность выявить изменения, которые улучшат конечные цифры. Это могут быть самые разные версии, начиная от цветовой схемы и заканчивая дизайном интерфейса.

Также помогает встраивание таких аналитических систем, как Яндекс Метрика или Google Analytics. Профессионально настроенные службы позволяют подробно отслеживать текущее поведение пользователей на Вашем сайте и выявлять типовые проблемы, что отталкивают клиентов от дальнейшего использования веб-страницы.

Профессиональная раскрутка конверсии

Если Вы решили повысить процент текущих продаж сайта, наши специалисты с радостью помогут решить данную задачу. Мы проведем такие комплексы мероприятий:

  • современный психологический и маркетинговый анализ всех страниц сайта;
  • выявление реакции пользователей на конкретные элементы наполнения сайта;
  • подготовка плана модернизации;
  • устранение технических проблем;
  • проверка действенности новых изменений.

Тестирование усовершенствованных сайтов проводится нами при помощи Google Website Optimizer, позволяющего точно рассчитать такие важные параметры, как количество шагов при выполнении операций, обеспечив максимальный комфорт для Ваших пользователей.  Основным критерием эффективности проведенной нами работы станет ощутимое повышение конверсии, зафиксированное во встроенных аналитических системах. Кроме того, Вы сразу заметите увеличенную пользу от своего сайта, оптимизировав состояние собственного бизнеса.

Вы можете обратиться за профессиональным увеличением конверсии в удобное время, и мы непременно поможем эффективно решить Ваш вопрос. Стоит отметить, что в каждом отдельном случае цена за наши услуги будет устанавливаться индивидуально – после подробной консультации с Вами.

Как увеличить конверсию на сайте с помощью онлайн-консультанта?

Онлайн-консультант нужен для предоставления консультаций клиентам по любым вопросам, связанным с продукцией или услугами компании. Именно благодаря наличию онлайн-консультанта может быть достигнуто существенное увеличение конверсии интернет-магазина.

Но при этом важно понимать – далеко не каждый онлайн-консультант способен принести пользу компании. Если он не отвечает целому ряду требований, он может легко стать источником дополнительных расходов, которые просто не будут окупаться.

Какие же требования выдвигаются к онлайн-консультантам?

Во-первых, увеличение конверсии магазина достигается лишь при условии, что оператор, сидящий в чате на сайте, либо же менеджер по продажам, обрабатывающий готовые заявки (лиды), владеет техникой продаж, отлично разбирается в товарах и услугах компании, способен быстро и эффективно выявить потребности потенциального клиента, а также способен дружелюбно общаться с клиентами.

Во-вторых, оператор чата должен быть настоящим экспертом в тех случаях, когда на сайте предлагается приобрести специфический товар, требующий определённых знаний.

В-третьих, оператор должен уметь грамотно формулировать свою мысль и писать без грамматических и орфографических ошибок.

В четвёртых – онлайн-консультант должен быть заинтересован в продажах, его мотивация должна быть достаточно высокой, чтобы не просто предлагать посетителям один товар, но и не забывать продавать смежные товары и предлагать потенциальному покупателю альтернативное решение проблемы.

Высокую скорость отклика и качество ответов на поставленные потенциальным покупателем вопросы можно гарантировать только в одном случае – если чат на сайте будет размещаться не просто как красивая картинка, а как сервис повышения конверсии, который приносит практическую пользу. Чтобы это произошло, необходимо, чтобы консультированием клиентов посредством чата занимался один специалист компании, который будет выполнять эти функции большую часть своего рабочего времени.

Впрочем, наивно надеяться на повышение конверсии сайта только за счет возложения обязанностей по консультированию посетителей сайта посредством чата на конкретного менеджера, куда важнее обеспечить ему все необходимые условия для эффективной работы, а именно:

  1. Определение цели. Удивительно, но многие владельцы компании даже не понимают, для каких целей у них на сайте установлен чат. А ведь увеличение конверсии сайта невозможно без наличия целей и их четкого осознания. Чат может быть использован с целью получения контактов потенциальных клиентов, для их консультирования либо для продаж. Хорошая конверсия сайта возможна лишь при условии, что менеджер четко понимает свою главную задачу при общении с клиентом, а иначе он просто не будет знать, что ему делать.
  2. Наличие инструкции. Благодаря наличию инструкции можно определить стандарты общения с клиентами, схему построения ответов на вопросы. Кроме того, инструкция поможет менеджеру быстрее отвечать на самые распространенные вопросы потенциальных клиентов.
  3. Контроль. Если работу менеджера чата время от времени не контролировать, он попросту может расслабиться. Потому важно иногда связываться с ним под видом тайного покупателя и записывать его диалоги для последующего анализа.

Какие проблемы могут препятствовать повышению конверсии веб сайта?

Далее мы с вами рассмотрим смертные грехи онлайн-чатов, о которых должен помнить каждый:
  1. Несерьезное отношение к чату как к важному каналу связи. Сегодня многие клиенты стараются узнать интересующую их информацию посредством онлайн-чата, предпочитая его другим каналам связи – электронной почте, телефону, скайпу и т.д., и если компания отнесется к чату безответственно, просто разместив на сайте форму чата для галочки, это может обернуться для нее необратимыми потерями. Ведь если потенциальный клиент долго прождет ответа на свой вопрос, у него вряд ли возникнет желание позвонить операторам по указанному на сайте телефону или написать на e-mail.
  2. Отсутствие менеджера. У компании может банально не быть человеческих ресурсов для того, чтобы заполнить вакансию онлайн-консультанта, а брать на эту должность нового сотрудника – значит тратить немало времени на его обучение. Проблема решается достаточно просто при помощи онлайн-консультанта Venyoo.

С его помощью возможно быстро собрать контакты потенциальных клиентов, предложить им получение самой актуальной информации по скидками и акциям компании, мотивировать клиентов совершить предзаказ и т.д. И все это делается онлайн в автоматическом режиме без привлечения оператора! Он общается с вашими потенциальными покупателями, при этом он может не только вести переписку, но и осуществлять автоматические звонки.

Результаты использования виджета Venyoo говорят сами за себя – повышение конверсии веб сайта на 15%, рост числа продаж до 30% и увеличение количества заявок до 35%! И это по самым скромным подсчетам.

Пройдите несложную регистрацию на сайте – и вы получите возможность совершенно бесплатно, на протяжении 14 дней использовать данного онлайн-консультанта на вашем сайте.

  1. Длительное время ожидания. Если при посещении сайта в чате не будет выводиться никакого приветствия, а после того, как посетитель задаст вопрос, он длительное время не получит на него ответа, это не самым благоприятным образом отразится на продажах компании. С онлайн-консультантом Venyoo данная проблема будет решена, ведь он оперативно реагирует на вопросы со стороны клиентов и не заставляет их ждать.
  2. Назойливость. Если клиент уже точно знает, зачем он пришел на сайт и какой товар его интересует, форма диалога только собьет его с верного пути, в особенности, если она появляется вновь и вновь после ее закрытия посетителем.

Также стоит помнить о том, что виджет чата не должен идти вразрез с дизайном сайта, ведь это, как минимум, будет выглядеть весьма неэстетично.

18 проверенных способов увеличить коэффициент конверсии воронки продаж

Вы ищете способы увеличения конверсии на каждом этапе воронки продаж? В этой статье мы расскажем вам о различных этапах воронки продаж и расскажем о 18 способах повышения коэффициента конверсии на всех этапах воронки продаж.

Прежде чем мы углубимся в советы по увеличению конверсии, важно, чтобы мы знали, что такое воронка продаж и что вы хотите оптимизировать на разных этапах воронки продаж.

Что такое воронка продаж?

По определению, воронка продаж — это просто инструмент для визуализации того, где ваши потенциальные клиенты находятся в процессе принятия решения о покупке. Воронка продаж широкая наверху, потому что в нее входят потенциальные клиенты со всеми уровнями вовлеченности, и в конечном итоге наиболее заинтересованные направляются в нижнюю часть воронки, чтобы превратить их в продаж и повторных клиентов.

Иногда проще визуализировать этапы воронки, глядя на действительную диаграмму воронки продаж.

В большинстве презентаций воронки продаж вы увидите диаграмму, аналогичную приведенной выше, но мы думаем, что на самом деле легче понять воронку продаж, если вы не используете модные слова для каждого этапа.

Лучший способ представить себе воронку продаж — использовать метод кольца, когда потенциальные клиенты переходят из внешней части круга во внутреннюю по мере того, как они лучше знакомятся с вашим бизнесом.

На внешних кольцах этапов воронки продаж у вас будет больше потенциальных клиентов, чем в направлении центра.Фактическое количество потенциальных клиентов в вашей воронке будет продолжать уменьшаться по мере приближения к продаже. Это естественно.

Ваши цели конверсии также меняются по мере того, как потенциальный клиент проходит стадии воронки продаж.

  1. Привлечь сообщество, незнакомое с вашим бизнесом.
  2. Вовлеките тех, кто теперь знает, что вы существуете.
  3. Обучайте тех, кто хочет совершить покупку.
  4. Конвертируйте клиентов, готовых купить.
  5. Верните своих поклонников, которые уже совершили покупку.

Слишком часто компании пытаются сразу же превратить потенциального клиента в продажу. Вместо этого подумайте о перемещении клиентов по воронке продаж с помощью серии небольших преобразований . Это в конечном итоге приведет к продаже.

Давайте подробнее рассмотрим каждый этап воронки продаж и методы маркетинга, которые можно использовать для увеличения конверсии на каждом этапе.

Шаг 1. Повышение конверсии на стадии осведомленности

Ваша цель: заставить их возвращаться.

Люди не могут покупать у вас, если они не знают, что вы существуете. Они не купят у вас, если вам не доверяют.

Вам необходимо заявить о себе и стать лидером отрасли.

Наиболее распространенные тактики стадии осведомленности для привлечения новых потенциальных клиентов и установления авторитета:

1. Ведение блога

Это интернет-маркетинг 101. Пишите обо всем, что касается вашего продукта или отрасли. Не бойтесь включать даже общие темы.

Например, если вы продаете ограждение для защиты конфиденциальности, весьма вероятно, что посетители вашего сайта заинтересуются барбекю на заднем дворе. Подходите к содержанию творчески, но никогда не отклоняйтесь до тех пор, пока не сможете вернуться к своему продукту.

Ищете идеи? Мы написали около 50 идей, о которых вы можете написать сегодня, а также 73 идей, которые доказали свою эффективность.

Публикация статей в блоге на вашем сайте поможет вам найти его в поисковых системах.Таким образом, когда ваши потенциальные клиенты будут искать решения, они смогут перейти на ваш сайт, а не на сайт конкурентов.

2. Социальные сети и публикации

Сегодня потребители полагаются на свои социальные сети, чтобы найти советы, рекомендации и отзывы. Они ожидают, что компания будет доступна для вопросов в Facebook и Twitter, и ищут учебные пособия и инструкции на Pinterest и YouTube. Они хотят заглянуть за кулисы вашего бизнеса в Instagram. Социальное доказательство укрепляет доверие и помогает увеличить конверсию.

TrustPulse — это мощный способ использовать социальное доказательство для мгновенного увеличения доверия, конверсий и продаж до 15%… Оцените это!

Встречайте своих клиентов, развивая активное присутствие в сетях, наиболее важных для вашего бизнеса. Социальные сети также могут косвенно повлиять на ваш рейтинг в поисковых системах.

Подсказка: Перекрестно продвигайте свои социальные сети в своем блоге! Используя нашу технологию Canvas, добавьте на свой сайт всплывающее окно, предлагающее читателям блога лайкнуть вашу страницу в Facebook.Вы даже можете использовать нашу функцию обнаружения рефералов, чтобы показывать всплывающее окно Facebook для аудитории только из Twitter и кнопку подписки в Twitter для пользователей Facebook.

Хотите узнать больше о планах ваших конкурентов? Ознакомьтесь с нашим списком из 25 доступных инструментов исследования лучших конкурентов.

3. Кампании с оплатой за клики

кампании с оплатой за клик (PPC) позволяют вам платить веб-сайтам за то, что они делятся вашей рекламой. Вы платите только тогда, когда кто-то нажимает на ваше объявление, или в зависимости от количества показов, полученных вашим объявлением.

Вам следует использовать кампании PPC для привлечения трафика на целевые страницы, где вы конвертируете потенциальных клиентов, фиксируя их адреса электронной почты.

Используя таргетинг на уровне страницы, вы можете легко увеличить конверсию с помощью подписок по электронной почте, которые видны только вашим посетителям PPC. Использование этих целевых подписок действительно может повысить эффективность ваших кампаний PPC.

4. Традиционные связи с общественностью

Не пренебрегайте «старомодными» связями с общественностью, пытаясь привлечь клиентов.Печатные публикации, телевизионные рекламные ролики, прямые трансляции, прямая почтовая рассылка и реклама все еще могут быть очень эффективными в увеличении конверсии. Это особенно актуально в сочетании с текстовым маркетингом.

Технически потенциальный клиент может быть не в сети, но поскольку мобильные телефоны всегда доступны, возможность для немедленных действий все еще существует. СМС-призыв к действию в телевизионном рекламном ролике, приведенном ниже, сгенерировал 52% от общего числа просмотров контента, хотя он был показан только в 25% рекламных объявлений.

Хотите улучшить свою маркетинговую стратегию по SMS? Прочтите этот пост о том, как собирать телефонные номера с помощью всплывающих окон на вашем сайте.

Попробуйте сегодня:

Центр города Орландо использует нашу плавающую панель optin для добавления экстренных уведомлений или другой срочной информации вверху каждой страницы своего веб-сайта. Использование подписки таким образом делает центр Орландо надежным источником информации и привлекает посетителей обратно на свой сайт — именно то, что вы хотите наверху воронки продаж.

Используя обнаружение реферера, OlyPlant специально нацеливается на читателей, приходящих с google.com с выбором Да / Нет.

Любите клубнику?
Откройте для себя все сорта клубники, которые выращивают и выращивают сейчас…
Да, я хочу попробовать!
Нет, клубнику не ем.

Эта простая подписка помогла OlyPlant увеличить количество просмотров страниц на 157%. Щелкните здесь, чтобы узнать, как именно они это сделали.

Шаг 2. Увеличьте конверсию на этапе рассмотрения

Ваша цель: получить их адрес электронной почты.

Как только кто-то познакомится с вашим бизнесом, привлекайте его. Поощряйте их брать на себя небольшие обязательства перед вашим бизнесом еще до того, как они будут готовы к покупке.

Лучший способ сделать это — предложить лид-магнит, который поможет решить их проблемы, в обмен на их адрес электронной почты.

Лид-магнит — это, по сути, ценная взятка, предлагаемая посетителю в обмен на его контактную информацию. Маленькие обязательства, подобные этому, переходят к более крупным, например, в конечном итоге, к покупке вашего продукта.

Нужны идеи для следующего лид-магнита? Вот несколько удивительно эффективных лид-магнитов, которые вы можете создать всего за несколько минут.

Чтобы привлечь внимание публики, используйте следующие методы:

5. Целевые страницы

Целевая страница — это страница вашего веб-сайта, содержание которой направлено на решение одной конкретной проблемы. Он должен включать единственный призыв к действию. Вся его цель — получить контактную информацию вашего потенциального клиента или совершить продажу.

Создайте целевую страницу, на которую будет направлен ваш трафик, и вы увидите более высокий коэффициент конверсии веб-сайта.

Чтобы увидеть разницу между целевой страницей и главной страницей веб-сайта, давайте взглянем на Airbnb.

Если вы перейдете непосредственно на Airbnb.com, то увидите такую ​​домашнюю страницу, которая отражает все аспекты Airbnb:

Целевая страница предназначена исключительно для бронирования вашего бронирования, даже без добавления навигации по сайту, которая присутствует в правом верхнем углу их стандартной домашней страницы.

Конкретная целевая страница и призыв к действию более соответствуют потребностям посетителя, чем ваша домашняя страница, и с большей вероятностью совершат конверсию.

6. Призыв к действию

На каждой странице вашего сайта спросите себя: «Что мне нужно, чтобы эта читалка СДЕЛАЛА?» Им нужно позвонить, чтобы назначить встречу? Заполните контактную форму? Скачать статью? Смотреть видео?

Определите действие, которое должен совершить ваш клиент, и несколько раз добавьте четкий призыв к действию на странице.

Обновления контента — отличный способ предложить несколько призывов к действию в вашем контенте, не отображая при этом несколько форм подписки.Обновление контента — это методы, которые вы используете, чтобы предложить своим читателям шанс получить эксклюзивного бонусного контента , подписавшись на свой список рассылки.

Лучший способ предложить обновление контента — предложить простую ссылку или изображение в вашем контенте, при нажатии на которые открывается форма подписки для этого обновления. CodeinWP использовал обновления контента для увеличения конверсии на 1600% с помощью MonsterLinks. Взгляните на наше тематическое исследование, чтобы узнать, как именно они использовали эту комбинацию для преобразования 28% читателей.

7. Формы

Контактные формы или формы комментариев — это простые, но часто упускаемые из виду возможности добавления подписчиков в ваш список. Включите возможность для посетителя выбрать получение вашего информационного бюллетеня по электронной почте в вашей форме или на странице подтверждения. Многие примеры воронки продаж заканчиваются простым призывом к действию для заполнения формы.

Попробуйте сегодня:

всплывающих окон лайтбоксов — очень эффективный инструмент для привлечения внимания посетителей.

В сочетании с технологией выхода-намерения всплывающие окна лайтбоксов помогли Брайану Трейси преобразовать 6.8% посетителей, которые в противном случае бесследно покинули бы сайт.

Брайан Трейси также реализует обновления контента . Это лид-магниты, характерные для того, что посетитель читает в данный момент.

Этот тип сегментации очень эффективен. Брайан Трейси смог конвертировать 11,8% посетителей с помощью подписки ниже. Эта возможность показывалась только посетителям, читающим статью из категории написания книг блога сайта, и только тогда, когда посетители пытались покинуть сайт.Прочтите наш пример, чтобы узнать, как именно это было сделано.

Шаг 3. Увеличьте количество конверсий на этапе предпочтений

Ваша цель: Предварительно квалифицировать потенциального клиента.

Хорошо, вы привлекли внимание вашего потенциального клиента. Что теперь?

Следующий шаг — рассказать им о вашем продукте или услуге. У них есть вопросы, и ваша задача — ответить на них.

Ваша цель — предварительно отобрать потенциальных клиентов, помогая им понять, подходит ли им ваш продукт, но вы также хотите знать, подходят ли они вам!

Вы можете обучить своего потенциального клиента, используя следующие методы:

8.Электронная почта

Вы можете начать рассказывать потенциальным клиентам о своем бизнесе и укреплять доверие с помощью простого электронного письма. Отправьте автоматическое электронное письмо подписчикам с ответами на десять наиболее часто задаваемых вопросов о ваших услугах. Если вы еще не занимаетесь почтовым маркетингом, это эффективный способ начать работу.

9. Серии автоответчиков и капельки

Капельный маркетинг — это стратегия, которая с течением времени отправляет или «капает» заранее написанный набор сообщений электронной почты клиентам или потенциальным клиентам.Когда все сделано правильно, серия автоответчиков может перемещать клиента через этапы воронки продаж «Толпа» и «Зафиксировано», что ведет непосредственно к покупке.

10. CRM и интеграция продаж

CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) — это программное обеспечение, которое помогает отслеживать взаимодействие с текущими и будущими клиентами. Это инструмент, помогающий определить, на каком этапе вашей воронки продаж находятся потенциальные клиенты. Вы можете использовать свою CRM, чтобы определить, какие рассылки по электронной почте потенциальный клиент должен получить в следующий раз, с помощью обнаружения файлов cookie и ретаргетинга.

Файлы cookie

позволяют вам использовать уже имеющуюся информацию о ваших клиентах, чтобы улучшить их содержание и предложить персонализацию. Вы используете его с программным обеспечением для электронного маркетинга и CRM, чтобы проводить кампании для постоянных посетителей и создавать специальные рекламные акции для тех, кто принял участие.

Попробуйте сегодня:

Expat использует полноэкранный режим с намерением выхода, чтобы пользователи могли присоединиться к их бесплатным форумам сообщества. Они настроили подписку с помощью функции обнаружения файлов cookie, чтобы пользователи, вошедшие в систему, не видели подписку.

Использование обнаружения файлов cookie позволяет настроить таргетинг на любой файл cookie браузера, чтобы легко сфокусировать свои кампании и повысить коэффициент конверсии.

Взгляните на наше тематическое исследование, чтобы увидеть, как Expat перешел от регистрации около 16 000 членов сообщества каждый месяц к 30 000!

Шаг 4. Увеличение конверсии на этапе покупки

Ваша цель: Совершить продажу

Пора задать вопрос. Среднестатистическому покупателю нужно предлагать распродажу СЕМЬ раз, прежде чем он будет готов к покупке!

Предоставляйте своим клиентам четкие возможности для совершения покупок и делайте это почаще.

Вы можете совершить продажу, используя следующие стратегии:

11. Продвижение электронной коммерции

Если вы продаете товар, вы должны постоянно и четко предлагать его для покупки. Не думайте, что клиенты найдут путь к вашей кассе или выяснят, как купить ваш продукт, только потому, что они посещают ваш веб-сайт.

Сделайте так, чтобы клиентам было проще найти ваш продукт или услугу, и оптимизируйте страницу оформления заказа с помощью живого чата, предложения бесплатной доставки и т. Д.

Отправляйте подписчикам по электронной почте свои новейшие продукты или специальные предложения. Планируйте маркетинговые кампании по электронной почте на популярные праздники. Неоднократно давайте потенциальным клиентам напоминание и возможность приобрести ваш продукт, используя продакт-плейсмент и четкий призыв к действию. С помощью этих простых методов вы сразу увидите рост продаж.

И не забывайте о перекрестном продвижении. Перекрестное продвижение может помочь расширить охват, подключив вас к потенциальным клиентам по другим маркетинговым каналам.

Лучшие инструменты: Хотите добавить чат на свой сайт? Ознакомьтесь с нашим списком лучших плагинов и программного обеспечения для живого чата!

12. Целевое, транзакционное содержимое

Многие платформы электронной коммерции интегрируются с поставщиками услуг электронного маркетинга, поэтому вы можете отправлять рекламные сообщения по электронной почте как потенциальным, так и существующим клиентам.

Используйте эту интеграцию, чтобы настроить автоматические электронные письма, предлагающие продукты потенциальным клиентам, которые достигли конца капельной кампании. Вы можете предложить бесплатную доставку клиентам, которые бросили свою корзину, не совершив покупки, или предоставить скидку клиентам, которые просмотрели конкретный продукт несколько раз, не совершив покупки.

Изучите интеграцию вашего провайдера электронного маркетинга с вашей платформой электронной коммерции, чтобы получить больше идей о целевом содержании транзакций.

13. Социальный мониторинг

Мониторинг ключевых слов, связанных с вашим брендом, может помочь выявить клиентов, готовых совершить покупку.

Например, мы отслеживаем фразу «OptinMonster». Мы часто общаемся с потенциальными клиентами, которые задают вопросы о нашем продукте, а не о продукте конкурентов. Эти разговоры могут быстро привести к продаже.

Попробуйте сегодня:

Если вы никогда не делали сплит-тест или A / B-тест, вам действительно нужно его попробовать.

ClickBank реализовал подписку Да / Нет, используя как кнопку Да, , которая перенаправляла на страницу продаж ClickBank University, так и кнопку Нет, , которая только что закрыла кампанию.

Эта версия optin конвертировала 21,06% новых посетителей , но ClickBank думал, что они могли бы добиться большего.

Они были правы.

ClickBank решил провести сплит-тестирование этой версии с однокнопочной версией и получил конверсий 32,67% .

Небольшие изменения, большие результаты.

Pro Tip: Увеличьте конверсию с помощью предпродажной страницы!

Шаг 5. Повышение конверсии на этапе лояльности

Ваша цель: снова совершить продажу

Проще продать существующему покупателю, чем привлечь нового. Вы вложили много энергии и денег в привлечение основного клиента, так что не оставляйте их наедине с собой сейчас!

Вспомните тех, кто уже совершил покупку, предложив:

14.Рефералы

Спросите своих клиентов, знают ли они кого-нибудь еще, кто получит выгоду от вашего продукта и предложит скидку на свою следующую покупку, если они направят потенциального клиента, который станет клиентом.

Uber отлично справляется с этим с помощью своей реферальной программы. Когда вы приглашаете друга, вы и друг получаете бесплатную поездку.

15. Перепродажа

Перепродавайте существующим клиентам тот же продукт, который они уже купили. Многие клиенты просто нуждаются в легком подталкивании, чтобы повторно купить продукт, который им уже понравился.

16. Дополнительные и перекрестные продажи

Побудите клиента приобрести более дорогие товары, пакеты или дополнения во время и после продажи. Вы можете сделать это во время оформления заказа или отправить письмо по электронной почте после первоначальной покупки.

Ознакомьтесь с этими советами и примерами по увеличению продаж, а также с нашим обзором примеров стимулирования сбыта для вдохновения.

17. Напоминания

Протяните своим клиентам руку помощи, напоминая им о важных датах, связанных с вашим продуктом.

18. Благодарность

Не забудьте просто сказать спасибо!

Отправка письма клиенту в годовщину его покупки или в день рождения с благодарностью может иметь большое значение для повышения его лояльности. Предложение купона или подарка в этот юбилей может пойти еще дальше!

Попробуйте сегодня:

Персонализируйте свой контент с помощью смарт-тегов, чтобы ваши существующие клиенты чувствовали себя членами семьи.

Expat использует эту функцию, чтобы направлять своих постоянных посетителей к аффилированным лицам для приобретения международной медицинской страховки для своих путешествий.

Вы можете легко использовать смарт-теги, чтобы приветствовать вернувшихся клиентов по имени или просто показать вернувшимся посетителям всплывающее окно с названием продукта в их корзине.

Смарт-теги

помогают поддерживать интерес посетителей и, используя информацию, которая у вас уже есть из вашей системы электронного маркетинга, могут отображать целевые перекрестные продажи и дополнительные продажи для увеличения дохода.

Пример воронки продаж в реальной жизни

Вот пример воронки продаж, показывающий, как популярная компания-разработчик программного обеспечения Freshbooks перемещает потенциальных клиентов по их воронке с несколькими небольшими конверсиями.

Привлечь — Freshbooks использует кампании с оплатой за клик, чтобы привлечь потенциальных клиентов на свой веб-сайт.

Вовлеките — Они привлекают толпу, предлагая лид-магнит и информационный бюллетень. Это первый шаг интегрированной кампании капельного маркетинга по обучению приверженцев.

Продать — Они конвертируют клиентов с помощью бесплатной пробной версии.

Вспомните Core — Freshbooks запоминают свое ядро, добавляя важные напоминания в еженедельные отчеты.

Теперь вы знаете больше обо всех возможностях конверсии в вашей воронке продаж. Сосредоточьтесь на меньших конверсиях и на сопровождении потенциальных клиентов по этапам воронки продаж. Вы не только увеличите количество конверсий, но, вероятно, создадите гораздо более лояльную клиентскую базу.

И если вам понравилась эта статья, возможно, вам будет интересно узнать о 30 способах заработка с OptinMonster. В этом посте мы поделимся еще большим количеством замечательных идей о том, как вы можете оптимизировать свою прибыль по всей воронке продаж.

OptinMonster — отличный инструмент, который поможет вам собрать информацию о потенциальных клиентах на вашем веб-сайте и ввести их в свою воронку продаж. Начните превращать уходящих посетителей в подписчиков и клиентов. Начни работу с OptinMonster сегодня!

Опубликовано Jacinda Santora

Джасинда Сантора — писатель, специализирующийся на электронной коммерции и маркетинге роста. Она гордится своей способностью упрощать сложные вещи. Когда она не пишет, вы можете увидеть, как она мечтает о кемпингах, пьет кофе и слушает подкасты.

3 способа увеличения конверсии (без единого A / B-теста)

Небольшие изменения часто равны небольшому выигрышу.

Это была лишь одна из многих «бомб правды» о конверсии, которые Ларри опубликовал в своем популярном посте «Все, что вы знаете об оптимизации коэффициента конверсии — неверно». .

Конечно, переключение кнопки целевой страницы с оранжевой на зеленую может помочь. Немного.

Однако данные показывают, что небольшие улучшения от небольших изменений часто со временем возвращаются к среднему значению.

Итак, хотя первые результаты кажутся многообещающими, во многих случаях они оказываются недолговечными.

Вместо этого единорогов — учетные записи, регулярно превышающие 10% -ный коэффициент конверсии — играют в совершенно другую игру.

Что делают единороги для увеличения конверсии, чего вы в настоящее время не делаете? Вот три основные области, на которых следует сосредоточиться — ни одна из которых не связана с изменением цвета кнопки или другими небольшими тестами A / B.

1. Обновите свое предложение

Бесплатные пробные версии, купоны на скидку и бесплатные консультации.Три вещи, которые у вашего сайта, вероятно, есть общего с другими сайтами, посвященными продуктам, электронной коммерции и услугам.

Это проблема, потому что пункт № 1 в статье Ларри был следующим: «На всех высокоэффективных целевых страницах мы видели чрезвычайно креативные и дифференцированные предложения».

Справедливо сказать, что если ваше основное предложение является обобщенным и клише, буквально не имеет значения, как выглядит целевая страница. Нет убедительного ценностного предложения, чтобы привлечь незнакомцев к бай-ину .

Вместо этого вам нужно дифференцированное предложение для построения всего остального.

Так возникла система AdWords Performance Grader.

Маркетинговые грейдеры и другие предложения, похожие на калькуляторы, сейчас обычное дело в маркетинговой индустрии. Они работают, потому что дают людям:

  • Быстрая и безболезненная проверка их текущей деятельности
  • Данные сравнительного анализа, чтобы сравнить их с другими
  • Персонализированный план действий с рекомендациями по повышению производительности

Короче говоря, они делают всю тяжелую работу и предоставляют потенциальным клиентам немедленное решение проблемы.Взамен компания получает некоторые базовые данные о пользователях, чтобы с течением времени вырастить каждый потенциальный клиент.

Еще один замечательный пример (который привлек мое внимание из этой публикации Брайаном Саном) — это план Лоу по уходу за лужайкой.

Эта интерактивная функция помогает людям спланировать свой газон (вы знаете, горожане, те вещи, на которых есть грязь и трава) в соответствии с их желаемым стилем, даже с учетом вашего местного климата (который также определяет ваш почтовый индекс Лоу).

После ответа на несколько очень простых вопросов пользователи получают мгновенные ответы и индивидуальный пошаговый план действий по улучшению качества газона.

Они также включают ОГРОМНЫЙ фиолетовый призыв к действию для подписки по электронной почте внизу страницы, чтобы побудить людей подписаться на напоминания.

В обоих случаях эти интерактивные инструменты ориентированы на основную проблему или болевую точку, с которой люди сталкиваются сначала . Они используют этот убедительный прием, чтобы привлечь ваше внимание, прежде чем вызвать небольшой интерес и в конечном итоге показать, как их продукты или услуги могут решить указанную проблему.

Этот последний пример полностью отличается и фокусируется на крупномасштабных сделках с промышленной недвижимостью.Но общая цель та же.

Когда новые компании открывают или перемещают склады (для хранения продуктов), они в первую очередь обращают внимание на доступность и стоимостью при поиске поставщиков. Вещи, которые занимают слишком много времени или стоят слишком дорого, могут сорвать график реализации проекта или убить их бюджет.

Итак, когда моя компания работала с United Material Handling над обновлением их веб-сайта, мы хотели вывести их внутреннюю систему инвентаризации на передний план, чтобы клиенты могли просматривать свою линейку продуктов и мгновенно получать эту обратную связь.

Клиенты могут просто выбрать тип детали и состояние (новые или бывшие в употреблении), которые им нужны, чтобы получить результаты. Например, если они выбрали Carton Flow и Used , вот что они увидят дальше:

Вот результаты, которые они получают:

  1. Размер: Пользователи могут прокручивать точный размер, который им нужен.
  2. Количество: Они могут ввести желаемое количество, и мы также покажем, сколько данного продукта в настоящее время есть на складе и готово к отправке.
  3. Оценка цены: Затем мы даем пользователям приблизительную оценку стоимости, основанную на выбранном типе продукта, состоянии, размере и количестве.

Если все выглядит хорошо, они могут немедленно «отправить» эту информацию в компанию для получения официального предложения (или продолжить просмотр, как в электронной коммерции).

Несмотря на то, что исполнение и контекст различны, цель одна и та же:

Выясните, что для клиентов наиболее важно (исходя из их самых проблемных моментов), и найдите способ предложить им образец решения (которое приведет к вашим продуктам или услугам).

2. Анализируйте потоки конверсий

Если у вас хорошее предложение, у вас должно быть что-то привлекательное, чем можно поделиться, продвигать и привлекать новых клиентов в более быстром темпе.

Этот импульс маховика приводит нас к следующему шагу:

«Определите препятствия, удерживающие потенциальных клиентов от конверсии, и устраните эти препятствия, изменив поток. Протестируйте различные варианты, чтобы точно определить, какой путь к конверсии лучше всего подходит для вашей аудитории».

Friction — важная концепция, о которой следует помнить, пытаясь увеличить конверсию.Вообще говоря, меньше — больше ; например, чем меньше шагов, полей или страниц требуется до транзакции, тем лучше.

Например, вместо того, чтобы заставлять людей переходить по страницам «Магазин» и «Продукт» перед добавлением желаемого виджета в корзину, вы можете перенести эти самые популярные товары на свою домашнюю страницу и исключить несколько ненужных шагов.

Маркетинговые эксперименты

проверили и подтвердили эту теорию, сначала посмотрев, что происходит, когда клиентам нужно пройти семь (!) Различных шагов, прежде чем подписаться на подписку.

Результаты, как и следовало ожидать, были плачевными.

Никаких регистраций. И лишь небольшая часть (1,88%) аудитории даже потрудилась начать этот длительный процесс регистрации.

Затем они попытались сократить это количество до четырех (а позже и до трех) этапов, чтобы увидеть, улучшило ли это конверсии по всем направлениям.

Результат? Простое переключение с четырех шагов на три (уменьшение одной страницы) привело к увеличению конверсии на 32,35% (или с 0,34% до 0.45%).

НО…

Всегда есть но.

Представляем больше трение не всегда плохо. Иногда это желательно.

Например, Moz обнаружил, что их самые прибыльные клиенты — это те, кто посещает их сайт как минимум восемь (!) Раз. Эти пользователи, как правило, остаются дольше, в то время как у тех, кто быстро конвертируется, также нет времени, терпения или понимания, чтобы использовать инструменты Moz, и они быстро уходят.

Это полностью зависит от вашего бизнеса и должно быть тщательно протестировано (вероятно, намного раньше, чем любой простой A / B-тест целевой страницы).

Если вы немного увеличите масштаб до отдельных страниц в этом «потоке конверсии», есть другие вещи, которые могут (и делают) повлиять на успех.

В идеале вы хотите дать людям представление или указание на то, где они находятся в процессе конверсии и что им нужно сделать, чтобы вывести их на финишную черту .

Вы можете сделать это явно, как это делает Amazon со своей страницей оформления заказа (которая также объединяет важные шаги, такие как доставка и выставление счетов, на одну последнюю страницу).

Вы также можете сделать это незаметно, предоставив визуальные подсказки, чтобы помочь людям понять, где они находятся и куда им следует пойти, чтобы закончить.

Попутно могут возникнуть узкие места или проблемы, сбивающие с толку людей. Например, эта функция лайтбокса появляется на одном сайте ДО того, как вы даже можете добавить что-то в корзину.

Несмотря на то, что с юридической точки зрения это разумно, суровые предостережения и формулировки здесь — на этом первом шаге! — несомненно, заставит некоторых людей усомниться в своем решении.

Однако, если вы нашли этот шаг последним, ПОСЛЕ добавления в корзину, но ПЕРЕД покупкой, он, вероятно, не имел бы такого потенциально опасного эффекта.

3. Реализуйте ремаркетинг!

Одна вещь, которую вы можете почти гарантировать, — это то, что НИКОГДА не смотрит вашу медийную рекламу.

86% потребителей сегодня слепы.

Как всегда, такую ​​мрачную статистику можно не побить большим количеством объявлений, а лучше. Более релевантная, личная и своевременная реклама: например, ремаркетинговая реклама.

Трое из пяти людей замечают эту рекламу. Ранее мрачные отклики на рекламу могли поднять 400%. Даже Ларри соглашается:

«Используйте ремаркетинг, чтобы привлечь [98%] людей, которые проявили намерение, но не совершили конверсию».

Ларри представил эту информацию на Inbound несколько лет назад, подчеркнув, как усталость от рекламы влияет на ремаркетинг гораздо меньше с течением времени.

Используя инструмент Google «Путь клиента к онлайн-покупкам», вы даже можете увидеть, как (и где) медийная реклама ремаркетинга может повлиять на покупки в вашей отрасли.

Например, вы можете увидеть, как ремаркетинговая медийная реклама для небольших предприятий электронной коммерции о красоте и фитнесе влияет на покупки клиентов — в частности, ПОСЛЕ того, как они получают возможность открыть для себя продукты бренда и ознакомиться с ними.

В противном случае начните с одной из этих распространенных аудиторий ремаркетинга, сценариев, которые применимы к большинству отраслей:

  1. Новые недавние посетители: Новые посетители вашего сайта, которые отскакивают, но могут быть заинтересованы в связанной части контента, которая помогает им осознать потребность в продукте или услуге, подобной вашим.
  2. Товар / услуга просмотрены (или добавлены в корзину), но не куплены: Эти люди проявили небольшой интерес, но еще не совсем готовы к конверсии. ( Вот еще несколько способов борьбы с брошенными тележками.)
  3. Дополнительные продажи до недавних покупок: Теперь, когда у вас появился новый клиент, познакомьте его с дополнительными продуктами или услугами, которые могут улучшить основное предложение, которое они приобрели.

Вторая аудитория выше, где потенциальный клиент демонстрирует намерение, но не совершает покупку, особенно интересна.Вы знаете, что они начинают проверять и оценивать ваши предложения, но не совсем продаются по той или иной причине (или просто еще не готовы к продаже). Возможности в этом сегменте людей могут быть ОГРОМНЫМИ.

Введение меньших обязательств для людей, которые еще не готовы к покупке (по какой-либо причине), может стать отличным способом расширить вашу воронку продаж и увеличить будущие конверсии за счет более эффективного привлечения потенциальных клиентов.

Ремаркетинг может помочь вернуть этих людей (которые в противном случае отказались бы) путем предоставления этого «меньшего» предложения (например, перечисленных выше в Разделе №1).

Такое простое изменение также может привести к значительному повышению цены за клик. В одном случае мы увидели, как переключение обмена сообщениями и предложения для ремаркетинговой рекламы снизило цену за клик на 62%.

Динамические товарные объявления

Facebook похожи на нечто среднее между торговыми кампаниями Google и ремаркетингом, предоставляя вам возможность повысить релевантность и масштаб. Вы настраиваете товарный фид (аналогичный Google Покупкам), который будет использоваться для поддержки вашей базы данных динамических товарных объявлений.

(источник изображения)

Затем можно настроить шаблон объявления, который поможет вам динамически извлекать эти данные и адаптировать каждое ретаргетированное объявление Facebook в зависимости от конкретных продуктов, просматриваемых на вашем сайте.

(источник изображения)

Результат?

Лучшая релевантность, время и персонализация. Ключевые составляющие борьбы с баннерной слепотой.

Например, The Honest Company продемонстрировала рост CTR на 34% и снижение цены за конверсию на 38% с помощью этой новой функции ремаркетинга (по сравнению со стандартными расходами на рекламу в Facebook).

Настоящий способ увеличения конверсии

Большинство коэффициентов конверсии колеблются в районе 2%, но выбросы — единороги регулярно превышают 10% — не просто меняют цвета кнопок.

Они сосредоточены на БОЛЬШИХ изменениях, потому что знают, что небольшие обычно приносят лишь небольшую пользу.

Вместо того, чтобы придерживаться одного и того же общего предложения, они тестируют несколько предложений, нацеленных на болевые точки и проблемы клиентов.

Вместо того, чтобы сосредоточиться на одной целевой странице, они зацикливаются на том, как изменения всего их потока конверсии влияют на прибыль.

Вместо того, чтобы дать потенциальным клиентам только одно изменение для конверсии, они используют ремаркетинговую рекламу, чтобы снова привлечь внимание людей и предоставить более релевантную персональную рекламу в нужное время.

Конечно, простой A / B-тест может дать хорошие результаты. Но большинство — нет.

Эти большие советы могут потребовать больше времени и усилий, но они того стоят, если вы заметите рост конверсии.

15 быстрых и простых способов повысить коэффициент конверсии вашего сайта

Хотите увеличить органический трафик на 20–100%? Мы создали ClickFlow, набор инструментов SEO, предназначенных для повышения вашего органического рейтинга и масштабирования квалифицированного трафика для вашего веб-сайта.Щелкните здесь, чтобы узнать больше и начать работу.

ОБНОВЛЕНО! Этот пост об оптимизации коэффициента конверсии обновлен на 2021 год!

Оптимизация коэффициента конверсии быстро становится одной из самых популярных маркетинговых тактик на 2021 год.

Почему? Потому что это одна из немногих маркетинговых стратегий, которые могут увеличить ваши продажи без дополнительных затрат на рекламу и контент-маркетинг.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии? Коэффициент конверсии — это процент людей, которые переходят на ваш веб-сайт и предпринимают действия, которые вы хотите от них предпринять (заполняют форму, загружают электронную книгу, совершают покупку).Оптимизация коэффициента конверсии — это просто процесс увеличения этого процента за счет улучшения дизайна или UX вашего сайта.

Средний коэффициент конверсии по всем отраслям составляет 2,35% , но первые 25% конвертируют с 5,31% или выше.

Сегодня вы познакомитесь с 15 лучшими тактиками, которые улучшат ваши показатели конверсии и выведут ваш веб-сайт в верхние 25 процентилей.

Мы помогли компаниям из списка Fortune 500, стартапам с венчурным капиталом и таким компаниям, как ваша , быстрее увеличить выручку .Получите бесплатную консультацию

1) Убедитесь, что ваши объявления соответствуют вашей целевой странице

Вам необходимо поддерживать строгую релевантность между вашими объявлениями и целевой страницей. Это означает, что то, что вы предлагаете в своих объявлениях, должно быть ровно того, что вы предлагаете на своей целевой странице.

Например, если вы размещаете объявление, которое продвигает скидку 25%, эта конкретная распродажа на том же языке также должна быть на целевой странице, на которую вы отправляете потенциальных клиентов.

Вы также хотите сохранить свой брендинг.Когда я говорю «брендинг», я имею в виду не только тон вашего голоса и стиль, но и цвета, шрифты и дизайн, которые вы используете.

Вот хороший пример из нашего видео о создании высококонверсионных ремаркетинговых объявлений:

Обратите внимание, как сочетаются цвета и логотип? Поэтому неудивительно, что вы попадаете на целевую страницу.

То же самое и в этом примере — цвета, шрифт, язык и тон одинаковы как в объявлении, так и на целевой странице:

Итог:

Сохраняйте простой дизайн и не удивляйте люди, когда они переходят с объявления на целевую страницу вашего сайта!

2) Уточните ценностное предложение вашего продукта

Ценностное предложение — это основная причина, по которой покупатели должны покупать у вас.

Что такое ценностное предложение? Первое впечатление — это все, и ценностное предложение немедленно сообщает вашим потенциальным клиентам, что вы получили именно то, что им нужно. По сути, это ваше обещание предоставить им большую ценность за счет четких функций и ориентированных на решения преимуществ.

Это то, что вам нужно сделать кристально ясным на своем веб-сайте, и это должно иметь определенную срочность, чтобы ваши клиенты чувствовали себя обязанными приобрести ваш продукт или услугу.

В этом примере от Acadium потенциальные клиенты (в данном случае люди, ищущие работу) точно знают , на что они будут подписываться:

Чтобы убедиться, что ваше ценностное предложение работает, укажите преимущества ваши клиенты получат информацию (например, как ваш продукт / услуга сделает их жизнь лучше), какую проблему вы намерены решить и как клиенты будут отличать вас от ваших конкурентов.

Вот ценностное предложение для бизнеса той же компании:

В нем четко указано, что именно получит бизнес от работы с Acadium: нулевая плата за найм, обученные и проверенные кандидаты, а также испытание перед наймом.

Сам макет также очень четкий, с большим жирным заголовком, в котором используется слово «преимущества» и дальнейшее описание под ним.

Поскольку большинство людей на самом деле не читают весь ваш контент, важно, чтобы его можно было четко понять, просто бегло просматривая.

Погрузитесь глубже:
* Как увеличить количество конверсий с помощью онлайн-взаимодействия с клиентами
* Полное руководство по созданию целевой страницы с высокой конверсией в 2021 году
* 11 компаний, которые правильно используют мобильную рекламу
* 11 проверенных способов увеличения Ваш органический CTR

3) Используйте контент, соответствующий вашей конкретной аудитории

Это означает, что уровень чтения и понимания вашего контента должен соответствовать людям, на которых вы ориентируетесь.

Обратите внимание на язык или тон, который вы используете. Ваш контент может казаться связным и насыщенным, но если вы не получаете конверсий, возможно, ваша формулировка подавляющая и излишняя для вашей целевой аудитории.

Вот пример языка, используемого для курса копирайтинга. Он не только нацелен на новичков, но и на молодежь (также обозначенную простым рисунком):

Однако эта же копия (и изображение) были бы неуместны, если бы вы были адвокатом по травмам.Люди, заходящие на юридический веб-сайт, подобный приведенному ниже, вероятно, чувствуют себя обманутыми и совершенно неудовлетворенными, поэтому тон здесь подходит для этой конкретной аудитории:

Имейте в виду, что тон голоса или способ , которым вы говорите / write — не единственный важный элемент. Также важны слова и фразы, которые вы используете.

Например, если вы разговариваете с врачами, обращайтесь к их «клиентам» как к пациенту , а не к клиентам:

Если вы работаете в сфере медицинского страхования, брокеры предпочитают называться «советниками» или «консультантами». .«Поэтому убедитесь, что вы понимаете язык и тон, которым говорит ваша аудитория.

Вы также можете использовать такой инструмент, как Readable, чтобы проверить читаемость вашего контента:

4) Захватите их внимание захватывающим заголовком

На заголовок следует потратить 80 центов вашего доллара.

Это то, что сказал копирайтер Дэвид Огилви, и это актуально и сегодня. Если ваш заголовок недостаточно интригующий, чтобы побудить людей остаться, не имеет значения, насколько велик ваш контент:

Я не могу достаточно подчеркнуть этот момент. Заголовок — это первая вещь, которую увидят ваши посетители — а только вещь, если вы не поняли правильно — так что вам нужно произвести отличное первое впечатление. Это означает, что заголовок вашего блога, объявления или целевой страницы должен быть кратким, привлекательным и обещать что-то отличное.

Думайте о своем заголовке как о трейлере к фильму: это короткий, лаконичный и захватывающий тизер того, что будет дальше. Click To Tweet

Имейте в виду, что вам, возможно, придется написать много вариантов, прежде чем вы получите тот, который работает.Один из самых известных заголовков Огилви для Rolls Royce был написан 104 раза, прежде чем он счел подходящим:

Источник

Согласно Copyblogger, «главный копирайтер» Джин Шварц потратил целую неделю на первые 50 слов страница продаж.

Итак, что делает заголовок отличным?

Используйте статистику

Использование шокирующей или удивительной статистики в заголовке может заинтриговать людей настолько, что они захотят услышать больше.

Неудивительно, что агентство CRO Unbounce также использует эту тактику:

Если вы можете создать исходную статистику, это будет бонус.Вы можете сделать это с помощью такого инструмента, как Survey Monkey.

При использовании статистики или чисел в заголовке помните, что нечетные числа, как правило, работают лучше, чем четные (до 20% выше CTR).

Кроме того, используйте цифры, а не пишите числа по буквам. Итак, в приведенном выше примере вы не должны писать «Почему видео с объяснениями увеличивают конверсию на двадцать процентов». И даже если вашему школьному учителю английского языка это может причинить боль, даже не записывайте число в начале названия.

  • Правильно: 15 быстрых и простых способов улучшить коэффициент конверсии вашего сайта
  • Неправильно: Пятнадцать быстрых и простых способов повысить коэффициент конверсии вашего сайта

The Cliffhanger

Cliffhanger является одним из самые эффективные заголовки, и вы, вероятно, видели это в популярных журналах о моде и образе жизни. Вот пример из школы маркетинга:

Чтобы создать эффективный клиффхэнг, убедитесь, что вы просто упускаете одну важную часть информации.Обычно он структурирован путем замены одного информативного ключевого слова на «это» или «то».

Вопрос

Большинство людей уже используют вопросы для создания своих заголовков, но главное — действительно понимать вашу целевую аудиторию и знать, какие вопросы или проблемы не дают им спать по ночам.

Вот пример из книги «Я научу вас быть богатым», который вызывает очень простой вопрос, который люди, вероятно, задают себе ежедневно:

Как и почему сообщения

Они могут быть скучными и обычными, но все же они работай.Ключ к тому, чтобы заголовки «как сделать» и «почему» работали, — это добавить некоторые интригующие подробности.

Например, это видео не только о том, «как получить рейтинг по большому количеству ключевых слов». Он включает в себя несколько особенностей, которые делают его более достоверным и более интригующим:

Рассмотрите возможность использования статистики, времени, шагов и т. Д., Чтобы сделать заголовок более конкретным.

Наконец, проверьте заголовки! Просто потому, что вы считаете заголовок лучшим, поскольку нарезанный хлеб не означает, что это делают ваши клиенты.Более того, даже если у вас хороший заголовок, вы всегда должны продолжать его улучшать, поскольку со временем он устареет.

Подумайте, что привлечет внимание вашего конкретного покупателя. Если они хотят чему-то научиться, то лучше всего подойдет «как». Можете ли вы включить вопрос, который задают ваши клиенты, в заголовок? Как бы то ни было, это должно быть что-то, что заставит их сказать «да» на ваше предложение — а это ваш призыв к действию.

Ознакомьтесь с некоторыми из наших самых популярных заголовков с практическими рекомендациями:

Погрузитесь глубже:
* Хаки копирайтинга: как завоевать доверие вашей аудитории
* Как использовать UX-тестирование для повышения жизненной ценности вашего клиента (CLV )
* Как повысить конверсию с помощью избранного изображения вашей статьи

5) Публикуйте обзоры и свидетельства о достоверности

Отзывы и обзоры жизненно важны, когда дело доходит до завоевания доверия в глазах ваших посетителей, особенно тех, кто впервые обращается к вам сайт.

Поймите, что социальное доказательство — психологический феномен, который заставляет человека поверить в то, что его поведение «правильное» на основании действий окружающих его людей, — имеет фундаментальное значение для преобразования ваших потенциальных клиентов.

  • 91% онлайн-потребителей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют отзывам не меньше, чем личной рекомендации.
  • С другой стороны, 94% потребителей говорят, что отрицательные отзывы в Интернете заставили их избегать бизнеса.

Поэтому убедитесь, что вы используете подлинные отзывы и пользуетесь только надежными сайтами отзывов клиентов, потому что 60% потребителей обращаются к Google за отзывами.

Для компаний B2C размещайте обзоры на таких сайтах, как:

Для компаний B2B размещайте обзоры на таких сайтах, как:

Теперь, когда мы определили их ценность, , как вы собираетесь получать отзывы и рекомендации клиентов?

Если вы занимаетесь оказанием услуг и поддерживаете рабочие отношения со своими клиентами, очень легко получить отзывы от счастливых клиентов. Менеджер аккаунта может просто связаться с нами и спросить.

Но допустим, у вас нет клиентов / заказчиков.Как получить отзывы, чтобы получить первые несколько продаж?

Прежде всего, вы можете обратиться к маркетингу влиятельных лиц:

Источник

Если у вас нет бюджета, чтобы заплатить влиятельному лицу, подумайте о том, чтобы поговорить с друзьями и семьей и предложить свой продукт со скидкой курс в обмен на обзор.

Если у вас уже есть клиенты, вы также можете предлагать поощрения, например призы, людям, которые оставляют отзывы. Вдобавок предлагайте людям стимулы оставлять фотографии вместе со своими отзывами.Подобный обзор продукта резко увеличит ваш коэффициент конверсии:

Если вы занимаетесь оказанием услуг и еще не получили никаких отзывов, рассмотрите возможность выполнения работы бесплатно в обмен на честный отзыв.

Погрузитесь глубже:
* Что делать, если люди жалуются на ваш продукт или услугу?
* Отличное руководство по увеличению количества отзывов клиентов о вашем интернет-магазине
* Как использовать обзоры Amazon для разработки контента и продуктов

Мы помогли компаниям из списка Fortune 500, стартапам с венчурным резервным копированием и таким компаниям, как ваша , быстрее увеличить выручку .Получите бесплатную консультацию

6) Добавьте значки доверия на свой веб-сайт

Еще одним важным элементом, побуждающим людей покупать у вас, является добавление элементов доверия на ваш веб-сайт. Вот несколько сигналов доверия, которые вам необходимо иметь:

  • Контактная информация (например, страница контактов, адрес электронной почты, номер телефона, чат)
  • Профили в социальных сетях (например, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram)
  • Гарантии оплаты (например, различные платежи) методы, значки доверия, сертификаты, SSL)

Что такое значок доверия? То, что вы, вероятно, увидите каждый день:

Эти сигналы доверия не только помогают повысить коэффициент конверсии вашего сайта, но и помогают в SEO.Google хочет показывать только те веб-сайты, которым он доверяет, поэтому эти действия являются двойной победой:

Источник

Вы также можете создать свой блог и поделиться опытом своей организации. Обновленный блог — это признак того, что ваш сайт активен, а активный сайт — признак того, что вашей компании можно доверять в плане выполнения хорошей работы. Если вы не публиковали блоги с 2014 года, люди не будут вам доверять.

Если вы интернет-магазин, подумайте о добавлении значков доверия.Стратегическое позиционирование их с помощью CTA также поможет увеличить конверсию:

Погрузитесь глубже:
* Как низкая безопасность веб-сайта отрицательно влияет на рейтинг SEO
* Как защитить свой сайт электронной коммерции от киберугроз в 2021 году
* 4 способа Сообщите Google, что вы являетесь экспертом в создании контента

7) Будьте прозрачны в отношении своих продуктов и услуг

Сегодняшние потребители очень умны, поэтому вам нужно быть прозрачными и прямолинейными.Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы оптимизировать презентацию вашего продукта или услуги.

Избегайте использования абсолютных слов. Вот несколько примеров абсолютов:

  • Лучшее
  • Единственное
  • Идеально
  • Невозможно

В этом примере брендов, продающих печенье с шоколадной крошкой, вы видите, как эти заголовки уравновешивают друг друга?

Как потребитель, вы, вероятно, думаете, что ВСЕ они хвастаются без надобности. Единственное исключение из этого правила — если вы действительно выиграли награду или имеете какое-либо другое доказательство того, что вы занимаетесь №1 или «Лучшим в 2019 году».В этом случае не забудьте указать эту награду в своей копии.

Ключ к отличному копирайтингу — это то, что вы просто отвечаете на вопросы людей. Click To Tweet

Когда вы начали свой бизнес, какая проблема, по вашему мнению, не была решена? Просто сформулируйте это простыми словами, а не возмутительно.

Кроме того, укажите преимущества вашего продукта. Вместо того, чтобы просто указывать функцию («что»), объясните , почему она поможет потребителю:

Не пишите ничего слишком сложного, так как это снизит прозрачность (или просто скучно будет читать) .Создайте также простой макет и дизайн, как эта страница «Для кого» на ClickFlow:

Воспользуйтесь преимуществами маркированного списка, списков и диаграмм. Избегайте использования любого текста, состоящего из абзаца, состоящего более чем из трех строк.

8) Создавайте призывы к действию, которые действительно вызывают действие

Проще говоря, ваш призыв к действию должен быть магнитом, который захватывает ваших посетителей.

При создании кнопок с призывом к действию элементы сплит-тестирования (или A / B-тестирования), такие как размещение кнопок, цвет и копия, являются ключевыми для определения того, что работает лучше всего:

Вы можете обнаружить, что включение призыв к действию на одной стороне вашего веб-сайта работает лучше, чем другая сторона.И хотя размещение кнопок может в некоторой степени повлиять на ваш коэффициент конверсии, ваше фактическое предложение будет иметь большее влияние.

Подумайте, как долго длится ваш цикл покупки. Если вы предлагаете онлайн-курс, вы можете просто получить их электронную почту и разогреть их, чтобы позже представить им продукт за 2000 долларов.

Рамит Сетхи делает это на всех своих курсах. На его веб-сайте нет возможности купить курс — все это делается по электронной почте, поэтому его призыв к действию — это викторина, в которой ему будет указан ваш адрес электронной почты:

Если у вас есть программное решение, для которого людям нужно немедленное решение , вы можете попросить их попробовать вашу демонстрацию, как в этом примере с LumApps:

CTA, подходящий для веб-сайта электронной коммерции, будет немедленным запросом на покупку, т.е.е. «Добавить в корзину», «Добавить в корзину» и т. Д .:

Кроме того, важно подумать о словах, которые вы используете для своего призыва к действию.

Например, вы можете использовать сильный глагол для описания действия, которое они должны предпринять (например, «Загрузить сейчас!»), Или сделать его более ориентированным на результат (например, «Покажи мне, как повысить мой коэффициент конверсии»).

Всегда используйте активный голос, а не пассивный. В SmartBlogger есть список из семи типов силовых слов, которые действительно поразят эмоции вашего рынка и побудят их щелкнуть:

  • Страх Слова силы
  • Ободрение Слова силы
  • Похоть Слова силы
  • Гнев Слова силы
  • Жадность Слова силы
  • Безопасность Слова силы
  • Запрещено Слова силы

Погрузитесь глубже:
* Как проводить A / B-тесты, которые на самом деле увеличивают конверсию
* How to Создавайте лучше конвертируемые призывы к действию (CTA) в содержании
* 5 Важные элементы целевой страницы, которые вы должны пройти A / B-тестирование

9) Визуальная привлекательность является обязательной

В то время как копирование и размещение кнопок CTA Важно также учитывать его внешнюю привлекательность.

Как и в других аспектах маркетинга, психология играет огромную роль в создании кнопок CTA. Фактически, психология цвета — это тонкий, но мощный способ использовать эмоции, чтобы побудить ваших клиентов конвертировать:

  • Красный — агрессивный, срочный, страстный
  • Оранжевый — энергичный, игривый, доступный
  • Желтый — дружелюбный, счастливый, внимательный
  • Зеленый — растущий, процветающий, естественный
  • Синий — заслуживающий доверия, манящий, успокаивающий
  • Фиолетовый — роскошный, королевский, чувственный
  • Черный — изысканный, резкий, загадочный
  • Белый — чистый, невинный, здоровый
  • Серый — формальный, мрачный, традиционный
  • Розовый — молодой, женственный, романтичный
  • Коричневый — деревенский, стабильный, мужественный

Узнать лучший цвет для ваших кнопок, это снова связано с проведением обширных A / B-тестов.Обратитесь к своему покупателю, чтобы узнать, какой цвет положительно влияет на вашу аудиторию.

Вот несколько цветовых ссылок по брендам, которые помогут вам при выборе наиболее подходящих цветов:

10) Высококачественные изображения — самый важный элемент

Согласно исследованию Social Media Examiner , 32% маркетологов говорят, что визуальные изображения являются наиболее важной формой контента для их бизнеса, а ведение блогов на втором месте (27%):

Таким образом, вместо того, чтобы просто предоставлять текстовые сообщения в блогах, веб-страницы или лендинги страниц, разбейте эту стену письма изображениями, видео или полезными снимками экрана, чтобы ваш читатель оставался вовлеченным до конца вашего сообщения.

Если у вас нет бюджета, чтобы нанять дизайнера или создавать собственные изображения, легко использовать такой инструмент, как Canva, который позволяет создавать бесплатные пользовательские изображения с помощью простых в использовании шаблонов:

Кроме того , старайтесь не использовать стоковые фотографии. Они часто выглядят непрофессионально, безлично и злоупотребляют. Вместо этого попробуйте воспользоваться снимками экрана или даже иногда делиться отраслевыми диаграммами, графиками и инфографикой.

Мы помогли компаниям из списка Fortune 500, стартапам с венчурным капиталом и таким компаниям, как ваша , быстрее увеличить выручку .Получите бесплатную консультацию

11) Чат-боты — ваш друг

В современных технологиях хорошо то, что существует множество доступных инструментов чата, которые очень доступны. Предлагая эту функцию, клиенты могут легко связаться с вами, чтобы мгновенно получить ответы на свои вопросы, что, в свою очередь, вызывает большее доверие.

Чат-боты могут:

  • сэкономить до 30% расходов на поддержку клиентов
  • работать круглосуточно без перерыва
  • ускорить время ответа и ответить на 80% обычных вопросов

Использование такого инструмента, как Intercom, может также поможет вам направлять людей к тому, что им нужно, с помощью очень точного чат-бота.Как только бот перестанет помогать, он направит запрос одному из ваших продавцов, например, этот бот Outreach:

Dive Deeper:
* Почему чат-боты необходимы для бизнеса (и как Создайте один!)
* 13 сообщений, которые ваш чат-бот должен сказать потенциальным клиентам
* Как компании электронной коммерции могут увеличить продажи с помощью чат-ботов Facebook Messenger

12) Помогите распространить информацию с помощью кнопок социального обмена

Включая кнопки социальных сетей на страницах ваших продуктов — палка о двух концах:

  • С одной стороны, это может повысить доверие к вашему продукту или сообщению в блоге, в соответствии с феноменом социального доказательства.
  • Но если у него мало репостов, это может иметь неприятные последствия и создать впечатление, что ваш контент не заслуживает доверия (т. Е. Отрицательное социальное доказательство).

Чтобы выяснить, так ли это для вас, проведите A / B-тест.

Убедитесь, что вы предоставляете кнопки социальных сетей только для контента, соответствующего платформе (например, Pinterest для изображений, Twitter для цитат или фрагментов, Facebook для публикации в блогах). Добавление слишком большого количества кнопок может быть ошеломляющим, а также выглядит немного отчаянным:

Еще один вариант, который стоит сделать, — это проверить расположение кнопок социальных сетей.Это может не быть главным приоритетом, но все же может иметь некоторый эффект.

Некоторые люди думают, что размещение социальных кнопок внизу статьи — это хорошая идея (потому что люди, которые, скорее всего, поделятся ею, прочитают ее до конца), но вы также должны протестировать ее в верхней части статьи (потому что некоторые люди поделятся статьей, просто прочитав заголовок).

Наконец, кнопки публикации в социальных сетях не должны отвлекать от основной кнопки CTA, так как это может снизить количество конверсий:

13) Упростите оплату с помощью нескольких опций

Вам нужно охватить все основы, когда речь идет об оплате, так как не у всех есть кредитная карта.

Другие платежные системы включают PayPal, Google Wallet, Apple Pay и Amazon Payments. Предоставляя альтернативы, вы уменьшаете количество случаев отказа от корзины из-за неудавшихся платежей.

14) Улучшите свою маркетинговую кампанию по электронной почте

Список рассылки — один из лучших способов привлечь потенциальных клиентов и направить их дальше по воронке продаж.

Чтобы улучшить свой электронный маркетинг, рассмотрите возможность использования нескольких кампаний по брошенным корзинам. Статистика показывает, что отправка трех электронных писем о брошенной корзине увеличивает конверсию на 69%:

Если вы ищете другие способы оживить свой контент, рассмотрите следующие основные стратегии электронной почты, которые Litmus собрал в опросе:

динамический контент был явным победителем, а интерактивная электронная почта и ИИ заняли второе и третье места соответственно.

Если вы изо всех сил пытаетесь расширить свой список адресов электронной почты, пересмотрите ценность, которую вы предлагаете клиенту. Вы можете:

  • Провести бесплатный веб-семинар и предложить запись в качестве поощрения за подписку
  • Предложить скидку только для подписчиков и, конечно же, прояснить, какие преимущества дает регистрация (например, ценный контент, эксклюзивные промо-акции )
  • Пойдите традиционным путем и разместите лист регистрации на торговой выставке или мероприятии

Ключевым моментом здесь является выяснить, какие стратегии лучше всего подходят для вашей бизнес-модели, и удвоить их.

Погрузитесь глубже:
* 14 способов запустить маркетинговую кампанию по мобильной электронной почте
* Как использовать персонализацию для увеличения воздействия электронного маркетинга
* Как получить больше откликов от ваших холодных писем

15) Не делайте этого Заставить клиента создать учетную запись

В 2021 году многие успешные сайты электронной коммерции будут предлагать экспресс-выписку, чтобы ускорить процесс покупки. Избегайте добавления нескольких шагов, таких как сначала создание учетной записи.

Это одна из причин, почему оплата в один клик на Amazon стала настолько успешной:

Фактически:

  • Сложные процессы оформления заказа ответственны за 26% отказов корзины
  • 34% брошенных тележек вызваны нет возможности оформления заказа для гостей

Хотя наличие данных о клиенте дает определенные преимущества (например,грамм. более быстрые покупки в будущем, отслеживание доставок, доступ к эксклюзивным промо-акциям и т. д.), есть способы добавить страницу регистрации, не нарушая работу.

Сделайте создание учетной записи необязательным шагом для покупателей. Вы также можете выделить преимущества регистрации на своем веб-сайте (например, промо-акции, эксклюзивный контент).

Погрузитесь глубже: Чему маркетинговая стратегия Amazon может научить владельцев малого и среднего бизнеса

Мы помогли компаниям из списка Fortune 500, стартапам с венчурным капиталом и таким компаниям, как ваша , быстрее увеличить выручку .Получите бесплатную консультацию

Заключительные мысли

Подумайте обо всех деньгах, которые вы вкладываете в создание потенциальных клиентов. Но как вы относитесь к этим потенциальным клиентам, когда у вас есть несколько драгоценных камней? Разве не имеет смысла прилагать столько же, если не больше, усилий для воспитания людей, которые пробиваются сквозь шум, чтобы поговорить с вами?

Итак, какую тактику вы собираетесь использовать в первую очередь? Собираетесь ли вы улучшить свои почтовые кампании или завоевать большее доверие с помощью наших профессиональных советов?

6 способов увеличения коэффициента конверсии для розничных продавцов [VID]

В то время как многие продавцы спрашивают , как привлечь больше клиентов , лучший вопрос — , как повысить коэффициент конверсии для розничных клиентов .

Почему? Потому что вы можете проводить рекламные акции и маркетинговые уловки до тех пор, пока коровы не вернутся домой, но если вы не сделали все возможное, чтобы преобразовать тех клиентов, которые находятся в ваших четырех стенах — единственном месте, где вы действительно можете повлиять на свои продажи — из зрителей в покупателей, тогда вы похожи на плохого стрелка, который постоянно промахивается.

Крупные ритейлеры знают, что высокие коэффициенты конверсии — их спасение, а низкие коэффициенты конверсии — похоронный звон их деятельности. Вот почему так много людей одержимы такими вещами, как большие данные и трафик, потому что только то, что вы измеряете, можно изменить.

Прочтите мою онлайн-страницу «Мой комплексный тренинг по розничным продажам», которая отвечает на все ваши вопросы здесь

Независимо от вашего размера, розничные продавцы часто теряют продажи, думая, что все дело в закрытии продажи.

Это ошибка.

Вы часто теряете розничные продажи из-за того, что приносите к столу еще до того, как открываете рот. Вот шесть 1-2-минутных видеороликов vlogs , рассказывающих, как это сделать.

Вы можете нажать, чтобы посмотреть на этой странице, или нажать, чтобы посмотреть на YouTube.

# 1 — Изучите свое отношение к продажам.

# 2 — Одеваем

# 3 — Установите положительное ожидание

# 4 — Не судите

# 5 — Продайте то, что вы ненавидите

# 6 — Риск потерять продажу, задав этот вопрос

Итого

Повышение коэффициента конверсии ваших посетителей в покупателей должно быть вашей целью при обучении сотрудников розничной торговли.

Вы можете проводить конкурсы, вы можете составлять графики продаж , , вы можете использовать тайные магазины, но все это после того, как вы отслеживаете коэффициенты конверсии.

Что такое коэффициент конверсии в маркетинге? Как улучшить конверсию PPC без увеличения трафика

В маркетинге коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые совершают желаемое действие на вашем веб-сайте. Чем лучше ваш маркетинг и веб-дизайн, тем выше у вас будет коэффициент конверсии.Это означает, что вы представляете правильное предложение нужному рынку и упрощаете его получение.

Конечно, увеличение трафика (также известного как количество посетителей) на ваш сайт теоретически увеличит ваши конверсии. Однако, если ваша стратегия конверсии на странице не работает, простое увеличение трафика не решит реальной проблемы. Целевая страница имеет решающее значение для привлечения потенциальных клиентов и продаж.

Однако, как только вы определите коэффициент конверсии, вам будет намного проще сосредоточиться на привлечении трафика.

Итак, мы рассмотрели вопрос: «Что такое коэффициент конверсии в маркетинге?» — Давайте углубимся немного глубже, чтобы понять важность коэффициентов конверсии и эффективные, проверенные стратегии их увеличения.

Сила повышения коэффициента конверсии

Одна небольшая настройка коэффициента конверсии может иметь огромное влияние. Например, можно увеличить коэффициент конверсии всего на 1% и увидеть, как ваш бизнес в одночасье удвоит свой доход. Давайте посмотрим на конкретный пример, чтобы увидеть, как математика действительно может начать складываться:

Представьте, что вы продаете товар или услугу за 1000 долларов, а коэффициент конверсии составляет всего 0.5%. Это означает, что вам понадобится 200 человек на вашем сайте, чтобы произвести одну конверсию.

Если вы получаете 1000 посетителей в месяц при 0,5%, это будет доход в размере 5000 долларов.

1000 x 0,005 x 1000 долларов США = 5000 долларов США

Если вы удвоите коэффициент конверсии до 1%, вы также удвоите свои продажи:

1000 x 0,01 x 1000 долларов = 10 000 долларов

Теперь из приведенного выше примера вы можете ясно сделать вывод, что рекламодатель может удвоить свой ежемесячный доход, просто изменив коэффициент конверсии.Это более простой способ расширить свой бизнес за счет увеличения коэффициента конверсии, а не увеличения количества посетителей веб-сайта. Вам просто нужно привлечь больше посетителей, которых вы уже получаете, в продажи, и вы также хотите знать потенциальные точки на своем веб-сайте, чтобы разблокировать значительное увеличение прибыли.

Возможно, вы думаете о настройках, которые могут привести к повышению коэффициента конверсии и увеличению прибыли?

Теперь, когда вы понимаете истинную силу повышения коэффициента конверсии, давайте посмотрим, как этого добиться.

Путь клиента

Путь клиента — это, по сути, метафора для описания различных уровней осведомленности или готовности посетителя к воронке конверсии.

Он инкапсулирует всю временную шкалу от простого посетителя или «потенциального клиента» до того, чтобы стать вашим платежеспособным клиентом.

Вот три этапа воронки сверху вниз:

1. Осведомленность

Здесь потенциальные клиенты знают о проблеме, которая у них есть, и знают, что им нужно решение.

В разделе осведомленности вам нужно начать с четкого понимания того, кто ваша аудитория. Что они хотят? Где они проживают? Насколько срочно они нужны?

Все, что помогает вам создать более подробный и точный образ клиента, является ключевым на этом этапе. Это рычаг, который повлияет на вашу конверсию на всем протяжении вашей воронки конверсии или пути к покупке.

2. Возмещение

После начальной стадии простого осознания потенциальные клиенты начинают предпринимать действия по ее решению, находя решения и сравнивая их.

На этапе рассмотрения вам нужно начать оптимизацию покупок на более детальном уровне. Аспекты, связанные с пользовательским интерфейсом, такие как время загрузки страницы, простота навигации и общие принципы веб-дизайна, имеют большее значение.

3. Преобразование

На данный момент потенциальный клиент рассмотрел одно или несколько решений и готов перейти к лучшему.

Кроме того, именно здесь ваш потенциальный клиент, вероятно, будет испытывать наибольший уровень страха и нерешительности.Они знают ваше точное предложение. Они знают твою цену. И они знают, что рискуют.

В этот момент потенциальному клиенту приходит в голову множество разных вещей. Будут ли мои друзья судить меня за это решение? Будет ли он хорошо выглядеть или приятен на ощупь, будет ли он прост в использовании или стоит своих денег?

Доверие является ключевым моментом на этом этапе, чтобы подтолкнуть их к покупке вашего продукта или услуги. Использование отзывов и обзоров (для социального доказательства) важно, чтобы успокоить их мысли и повысить конверсию.

Как узнать, какую часть вашей последовательности конверсии необходимо изменить?

Конечно, важно иметь общее представление об общем количестве посетителей и конверсий. Но этого не всегда достаточно. Как маркетологи, мы можем использовать инструменты для более глубокого понимания поведения разных посетителей.

Рассмотрите возможность использования инструментов, которые предлагают следующие функции:

  • Сравните исторические данные, чтобы увидеть, какие прибыльные ключевые слова, источники перехода, твиты, местоположения, языки и т. Д.связаны с посещаемостью вашего сайта.
  • Запишите тепловые карты, которые показывают вам движения мыши и щелчки, чтобы увидеть, какие разделы и элементы страницы нуждаются в доработке.
  • Посмотрите, кто прекращает процесс и на каких этапах.
  • Расширенная сегментация и настраиваемые события.
  • Определяет пользователей на основе данных сеанса, файлов cookie и т. Д.

За инструментами: какие технологии используются для обработки данных?

При добавлении инструмента отслеживания или аналитики на ваш веб-сайт он обычно использует одну или несколько из следующих точек данных:

  • Изменения HTML, которые происходят, когда посетитель находится на вашей странице
  • кликов
  • Движение мыши и зависание
  • Свитки
  • Нажатия клавиш в формах и полях ввода
  • Изменение размера окна просмотра браузера

Стратегии конверсии

Инструменты

, предлагающие вышеуказанные функции, могут помочь вам диагностировать проблемные области на пути к покупке.Но как только у вас появится надлежащая аналитика, вам нужно будет применить правильные маркетинговые методы для увеличения конверсии.

Давайте взглянем на 13 стратегий, которые доказали свою эффективность:

1. Используйте FOMO (страх пропустить) и срочность

У всех есть FOMO, когда они чувствуют, что вот-вот упустят возможность улучшить свою жизнь или решить свои проблемы. Вы можете использовать это в своих интересах, усилив их чувство безотлагательности.

Это может быть в форме предложения только ограниченного количества предметов или установления крайнего срока, в течение которого ваши потенциальные клиенты смогут воспользоваться вашим предложением.

Например, обратите внимание, как это объявление Google использует ограничение по времени для увеличения срочности:

2. Предположим, что у вашего посетителя почти нулевая концентрация внимания

Интервал внимания с каждым годом сокращается. Упростив свою целевую страницу, вы можете предотвратить отвлечение посетителей и отскок.

Попробуйте удалить все ненужные элементы навигации, информацию, поля формы, ссылки или мультимедиа.

Помните, что ваш посетитель пришел на ваш веб-сайт из-за очень конкретного обещания, данного в вашей рекламе, и если вы введете его в заблуждение, у них не хватит терпения остаться.

3. Продемонстрируйте свой продукт в действии

Имейте сильный имидж в отношении вашего рынка. В идеале у вас должно быть основное изображение над сгибом, которое демонстрирует ваш продукт в действии, решая самую насущную проблему посетителя.

4. Используйте четкий призыв к действию (CTA)

Простое предоставление информации кому-то и ожидание от них правильных действий — плохой маркетинг.

Всегда предоставляйте призыв к действию, который информирует вашего потенциального клиента о том, что именно вы хотите, чтобы он сделал для продвижения процесса покупки.Это может варьироваться от лидогенерации до обмена контентом и его покупки.

5. Заставьте их укусить ваш заголовок

Заголовки, заголовки и подзаголовки должны быть заполнены краткими пояснениями того, что предлагает ваш продукт. По возможности начинайте с самого важного преимущества сверху.

6. Помните: речь идет о преимуществах (а не только о характеристиках)

Перечислите ваши особенности и преимущества в простой, обрисованной форме. Пункты списка — отличный способ сделать это.Имейте в виду, что вы всегда должны связывать эту функцию с преимуществом. Вместо того, чтобы говорить: «В нашем интеллектуальном мяче для гольфа есть микрочип на 4 ГБ», уточните эту функцию, упомянув о преимуществах: «так что вы можете записывать статистику попаданий за целый день на тренировочном поле».

7. Заставь их поверить тебе

Всякий раз, когда вы можете сообщить своему рынку о доверии или доверии, вы улучшите свои конверсии. Это бывает во многих формах. Рассмотрите одно или все из следующих: отзывы, обзоры, партнерские логотипы, награды и тематические исследования.

8. Поторопитесь

Ни для кого не секрет, что современный потребитель в течение дня торопится в трансе рассеянности и нетерпения. Медленная загрузка страницы может означать, что посетители просто отказываются от вашей целевой страницы и больше никогда не вернутся.

Вот несколько способов сократить время загрузки страницы:

  • Оптимизация видео, изображений и других носителей
  • Используйте кеширование и более быстрые решения для хостинга
  • Используйте Google Lighthouse или аналогичные инструменты для проверки скорости.
  • Минимизируйте JavaScript и другие ресурсы кода, такие как CSS
  • Используйте ускоренные мобильные страницы (AMP) для мобильных версий целевой страницы
  • Использование сети доставки контента (CDN)

9.Придерживайтесь лучших практик SEO (поисковая оптимизация)

Подумайте, вращается ли ваша стратегия по трафику в основном вокруг платной рекламы или органического трафика. В последнем случае проведите полный SEO-аудит вашего сайта, чтобы убедиться, что он правильно построен с нуля. Таким образом, Google и другие поисковые системы будут правильно индексировать и отображать ваши веб-страницы по соответствующим ключевым словам.

10. Используйте формы для сбора данных о потенциальных клиентах

Иногда вам нужно привлечь потенциальных клиентов, вместо того, чтобы сразу же идти на продажу.Особенно это касается дорогих товаров. Используя популярный инструмент захвата лидов, вы можете автоматизировать большую часть процесса и сосредоточиться на маркетинге для сбора информации о посетителях.

11. Оптимизация голосового поиска

По мере того, как мир все больше движется к мобильным устройствам и голосовым помощникам, голосовой поиск будет иметь важное значение для повышения коэффициента конверсии. Не забывайте о длинных ключевых словах и запросах, так как по ним легче появиться и получить рейтинг. Вы не хотите конкурировать с миллиардными брендами с бесконечными бюджетами.

12. Используйте видео

Видео — отличный способ привлечь внимание к вашему маркетингу. Вы можете более подробно рассказать о своем предложении, своем бренде и основных отличительных чертах. Это также более стимулирует, чем простой текст или изображения.

Видео не нужно снимать камерой. Анимация и рисунки на доске тоже могут творить чудеса.

Вот некоторые дополнительные статистические данные, чтобы понять важность использования видео:

  • Рейтинг кликов (CTR) увеличился на 300% для видеорекламы
  • Видео на вашей целевой странице могут увеличить конверсию на 80%
  • 66% лидов генерирует видеомаркетинг
  • 54% клиентов хотят больше видеоконтента

13.Сделайте это личным

Персонализированная реклама теперь возможна. Вы можете вводить данные о клиентах и ​​рынке в свои рекламные баннеры, чтобы пробиться сквозь шум и напрямую обратиться к своему целевому рынку.

Adobe обнаружила, что 78% пользователей предпочитают персонализированную рекламу общей рекламе. Кроме того, исследование Yahoo показало, что 54% ​​людей чувствовали себя более вовлеченными при взаимодействии с персонализированной рекламой. А 93% организаций испытали более высокие конверсии, когда они персонализировали свои целевые страницы.

Заключение

Что такое коэффициент конверсии в маркетинге? Оказывается, все.

Повышение коэффициента конверсии может иметь огромное влияние на вашу прибыль за счет увеличения количества потенциальных клиентов и продаж. Однако необходимо отслеживать и измерять каждый уровень вашего сайта. Таким образом, вы увидите, куда вложить время, деньги и энергию, чтобы оптимизировать конверсии.

Конечно, ничто из этого не заменяет саму маркетинговую копию. Обязательно используйте приведенные выше советы, чтобы привлечь больше внимания, убедительно представить преимущества вашего предложения и в конечном итоге побудить посетителей к действию.Затем постоянно тестируйте разные версии своей целевой страницы, чтобы убедиться, что она станет мощным виртуальным продавцом для вашего бизнеса 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Вы можете получить более ценные советы для своих целевых страниц из нашего сообщения в блоге «Лучшая домашняя страница когда-либо: 11 приемов оптимизации целевой страницы в 2020 году».

5 способов повысить коэффициент конверсии продаж

У вас негерметичная воронка?

Если у вас хороший трафик и много потенциальных клиентов, идущих к продажам, но слишком много отказов в процессе покупки, то ваш ответ должен быть « да» .

Оптимизация того, как вы конвертируете этих квалифицированных клиентов в довольных клиентов, — это наша цель сегодня, поскольку мы стремимся устранить причины этого нежелательного симптома — низкой скорости закрытия. Читайте дальше, чтобы узнать, как повысить коэффициент конверсии продаж.

Без глупых вопросов: Какова формула коэффициента конверсии продаж?


Давайте начнем с формулы общего выигрыша. Это полезный показатель, отображаемый в процентах, который говорит:

Если моя команда по продажам поговорит с x количеством лидов, y% из них станут платежеспособными клиентами.
Формула для вашего общего винрейта
довольно проста:
Количество клиентов, разделенное на количество квалифицированных клиентов

Это мощный показатель, потому что он позволяет определить, сколько потенциальных клиентов должно быть на крючке вашей маркетинговой команды. Это важная часть в головоломке по определению соглашения об уровне обслуживания , , которое является первым шагом к согласованию вашей команды продаж и маркетинга.

Сейчас, в процессе продаж, многие используют CRM, чтобы различать различные этапы сделки в своем цикле продаж.Между каждым этапом должна происходить конверсия, и процент лидов, которые переходят с одного этапа на следующий, является коэффициентом конверсии продаж.

Формула коэффициента конверсии продаж:
Количество контактов на стадии сделки 2, разделенное на количество контактов на стадии сделки 1.

Коэффициент конверсии продаж — это лишь один из многих показателей воронки продаж, который поможет вам оптимизировать процесс продаж. После того, как вы разберетесь с метриками, важными для вашего процесса продаж, получите более подробное представление о практике в нашем посте: «Простой анализ цепочки продаж».

Тактика

1. Предоставьте ценность вперед

Почему это работает: укрепляет доверие, укрепляет авторитет и увеличивает узнаваемость бренда.

Искусство продаж стремительно меняется. Сегодняшние законодатели моды заменили мантру, которую вы когда-то знали как «Всегда закрывать», на более доступную «Всегда помогай».

Практически любой менеджер по продажам скажет вам, что сделка может включать более 15 касаний, прежде чем вы даже дойдете до стадии предложения — закрытия клиента.Если эти прикосновения выглядят как «вы получали мое последнее письмо?», Вы делаете что-то не так. В течение первых нескольких встреч предлагайте ценный контент и информацию, работая над решением проблем потенциальных клиентов, одновременно рассказывая им о своем бренде и услугах.

Мы покупаем у людей, которых любим и которым доверяем. Как бы просто это ни было, это может быть причиной того, что сделка, застрявшая в вашем конвейере, не закрылась. Стройте отношения с самого начала, и вы начнете видеть результаты.

2. Улучшение сценариев продаж

Почему это работает: улучшает естественный диалог в отношениях, сокращает время закрытия

Если вы когда-либо принимали участие в коммерческом звонке, всегда есть красные флажки, которых вы ждете.Эти бесплатные пробные версии с сумасшедшими обещаниями, торговый представитель, который неправильно понял ваше имя, и те, кто захватывает разговор, чтобы поговорить о себе в течение 10 минут подряд — это очевидные те, которые дают вам пощечину, говоря: «Не верь эти люди », и с их помощью легко избавиться от сценариев ваших отделов продаж, но есть также слова и фразы, которые на подсознательном уровне отключают покупателей.

Например, если ваш торговый представитель упоминает название вашей компании шесть или более раз, по словам Гунга, «показатели закрытия упадут на 19%».io, платформа для сбора информации о продажах. Есть множество непонятных фраз, которые можно подстроить под вашу тональность. Сказав «Мы предоставляем ____» четыре раза во время звонка, показатель закрытия снизится на 22%. Использование совместных предметных слов, таких как «мы» вместо «Я», увеличивало вероятность успеха на 35%.

Эти конкретные данные может быть трудно детализировать в вашей команде, поэтому знайте следующее: в конце концов, ваши коммерческие звонки должны быть полезными и ориентированными на отношения, приносить пользу, одновременно проявляя сочувствие, прежде чем продавать контракт потенциальному клиенту.

Связанные : Как увеличить результаты продаж, не сжигая свою команду

3. Используйте социальное доказательство в точках конверсии

Почему это работает: Психология потребителя, повышенное доверие и авторитет

Социальное доказательство — это психологический феномен, при котором люди подчиняются действиям других в предположении, что эти действия отражают правильное поведение. (Источник)

Другими словами, люди делают что-то, потому что это делают другие люди.Это не новость, но вы должны включить это в свою стратегию оптимизации. Включите такие компоненты, как отзывы, статистику о том, сколько клиентов купили продукт, обзоры и фотографии клиентов в ключевых точках конверсии. Это может выглядеть как отзывы на целевых страницах, тематические исследования, приведенные в телефонных разговорах, или положительные отзывы об услугах и продуктах. Обучите свой отдел продаж использовать социальные доказательства там, где они могут вести диалог с горячими потенциальными клиентами.

4.Создайте чувство срочности или страха потери

Почему это работает: Психология неприятия потерь, преодоление дефицита

Отвращение к потере — это психологический принцип, согласно которому люди боятся потерять что-то в своем владении. Представьте преимущество, которое клиент получает, если он может купить в течение определенного периода времени, чтобы сократить время закрытия. Просто убедитесь, что скидка, которую они получают, не перевешивает преимущества закрытия сделки за гораздо меньшее время.

Это не новая тактика. Вы видите его на Amazon.com, когда «на складе остается только 1 из этих товаров», и на Ticketmaster.com, когда начинаете оформлять заказ, и в левом нижнем углу есть таймер.


Если вы не занимаетесь электронной торговлей, предоставьте преимущество клиентам, которые подписывают контракт на ранней стадии. Такая выгода может быть финансовой или даже просто за счет того, что они быстрее получают доступ ко всему, что покупают.

Здесь важно то, что вы прозрачны и обеспечиваете равную ценность для дополнительного подъема и стресса, на который вы просите своего потенциального клиента.Тщательный обмен сообщениями может иметь большое значение, чтобы ваше предложение не звучало как раздражающая реклама по радио (которая никому не нужна).

5. Тестирование, тестирование, тестирование… Эта штука включена?

Почему это работает: оптимизация ресурсов, отказ от неэффективных процессов

Мы не продаем змеиное масло в нашем блоге. Все вышеизложенное было доказано ранее для других компаний, и это может даже сработать для вас, но важно, чтобы вы протестировали эту тактику по сравнению с базовым уровнем (базовый уровень = то, что вы делали до внесения изменений), чтобы убедиться, что что вы приписываете успех или неудачу правильным факторам.

На самом деле, создание здоровой среды для проверки тактики и подтверждения гипотез так же важно, как и фактическая проверка тактики. A / B-тестирование новых теорий и практик на фоне старых вещей сделает систему более умной и эффективной.

Ваш продукт, ваша команда и ваши потенциальные клиенты будут взаимодействовать иначе, чем то, о чем сообщается в каждом конкретном исследовании. Найдите тактику, которая работает для вас, и отбросьте те, которые не работают. В конце концов, в этом вся суть оптимизации коэффициента конверсии.

В чем суть?

Ну, в конце концов, все сводится к росту выручки. Оптимизация при каждой возможности конверсии, даже если здесь всего лишь процентная точка, а там еще несколько потенциальных клиентов, все сводится к большему доходу за меньшее время, чем когда-либо.

У нас есть полное руководство по этой теме прямо здесь: Достижение и понимание роста доходов. Это бесплатно, без ограничений и очень полезно. Взгляните и поделитесь этим со своей командой.

Как увеличить конверсию на страницах товаров?

Фото S O C I A L.C U T, Unsplash

Средний коэффициент конверсии интернет-магазинов в 2018 г. составил всего 2,86%

Визуальные элементы играют жизненно важную роль на веб-странице. Исследования показывают, что зрителю требуется всего 2,6 секунды, чтобы взглянуть на часть, которая кажется влиятельной. Это было сделано путем отслеживания движений глаз участников при сканировании веб-страниц. Кроме того, ученые из Стэнфорда обнаружили, что потребителей больше привлекают визуальные подсказки, а не контент, который в конечном итоге превращает посетителей в покупателей.Средний коэффициент конверсии магазинов электронной коммерции в 2018 году составил всего 2,86%. Чтобы увеличить этот процент, вашему бизнесу необходимо уделять пристальное внимание ряду различных визуальных элементов, которые способствуют конверсии.

Хотите узнать, как повысить коэффициент конверсии? Вот несколько рычагов преобразования, которые помогут обновить ваш бизнес:

1. Оптимизируйте скорость своего веб-сайта

2. Обращайте внимание на дизайн веб-сайта и создавайте отличные визуальные эффекты

3.Используйте видео на своей странице

4. Включите отзывы клиентов

5. Используйте кнопку с призывом к действию

6. Предоставьте подробное описание продукта

7. Включить кнопку «Добавить в корзину»

1. Оптимизируйте скорость своего веб-сайта

«После ожидания более трех секунд 53% пользователей покидают сайт»

После ожидания более трех секунд 53% пользователей покидают сайт.Эта статистика может показаться сбивающей с толку, но скорость загрузки страницы имеет решающее значение для удержания зрителей. Обычный пользователь не терпит, если страница загружается слишком долго; это просто. После ожидания более 10 секунд количество людей, покидающих сайт, значительно возрастает. Google считает скорость веб-сайта одним из наиболее важных факторов, а сайты, которые загружаются медленно, получают очень отрицательный фактор ранжирования. В целом сайты, которые загружаются от 5 до 19 секунд, имеют более высокую видимость, на 70% дольше в среднем сеансы и на 35% ниже показатель отказов.

2. Как повысить коэффициент конверсии с помощью великолепных визуальных элементов и дизайна веб-сайтов?

«50% интернет-покупателей ценят большие высококачественные изображения выше всего остального»

Все слышали поговорку «картинка лучше тысячи слов», и это не может быть более актуальным в контексте показателей конверсии электронной коммерции. Около 78% покупателей хотят, чтобы фотографии воплощали товары в жизнь.Потребители будут привлечены в первую очередь к вашим изображениям и визуальным эффектам, и они решат, продолжать ли делать покупки на вашей странице в течение нескольких секунд. Кроме того, Forbes показал, что 50% онлайн-покупателей ценят большие высококачественные изображения выше всего остального на странице. Просто используя одну только фотографию большого размера, вы можете увеличить продажи на 9,46%.

«97% людей, посещающих ваш сайт, еще не готовы совершить покупку»

Около 97% людей, посещающих ваш сайт, еще не готовы совершить покупку.Если ваш сайт получает трафик, но не получает конверсий, что означает высокий показатель отказов, то это свидетельствует о неадекватном дизайне сайта. Красивый веб-сайт означает, что люди могут легко найти нужную информацию; Для этого вам необходимо позаботиться о удобстве использования, чтобы на сайте было легко ориентироваться. Кроме того, плохая фильтрация и сортировка, а также неудачно расположенная кнопка навигации могут еще больше запутать потребителя. Hubspot рекомендует регулярно менять домашнюю страницу, чтобы поддерживать высокий уровень удержания.

© Меро

Первые впечатления имеют значение, когда речь идет об увеличении коэффициента конверсии. Имея это в виду, очень важно выбирать фотографии продукта, которые будут выделяться. Это относится не только к общему дизайну веб-сайта электронной коммерции, но и напрямую касается качества фотографии продукта. Ваши изображения должны точно отражать то, что продает компания. Хорошая фотография продукта не только привлекает ваше внимание, но и позволяет пользователю легко перемещаться по странице и находить то, что они изначально искали.

Хорошая целевая страница — это ваш путь к успеху, так как это первый шаг к привлечению внимания зрителей и последующему привлечению их интереса.

Как ведущая компания в области фотографии, Meero использует передовые технологии искусственного интеллекта для редактирования ваших изображений. Мы сотрудничаем с фотографами из более чем 100 стран и можем помочь вашему бизнесу по:

  • Сотрудничество с одним из наших опытных и тщательно отобранных фотографов

  • Помощь со всеми вашими фотографическими потребностями с помощью наших 540 сотрудников

  • Доставка конечного продукта в течение 24 часов

Сотрудничая с Meero, вам не придется беспокоиться о сроках и качестве ваших изображений.

© Меро

3. Использование видео на вашей странице

«Около 31% потребителей решают приобрести товар после просмотра видео»

Видео привлекают почти 82% всего интернет-трафика; Помня об этом, вы не должны упустить это и разместить видео о продуктах на веб-сайте. Когда вы продаете продукт, вы также продаете рассказ, который сопровождает его.Добавляя видео на страницу своего продукта, вы рассказываете эту историю и продвигаете свой продукт с большим влиянием. Видео также могут помочь заинтересовать зрителей и дольше удерживать их на вашем сайте. Около 31% потребителей решают приобрести товар после просмотра видео. Вдобавок к этому потребители будут в среднем проводить на 88% больше времени на веб-сайте, на котором есть видео. Эксперты говорят, что добавление видео на ваш сайт увеличится:

  • Выручка

  • CTR

  • Средняя сумма заказа

  • Коэффициент конверсии

Вы также можете улучшить бизнес в социальных сетях, разместив видео.Согласно недавней статистике после анализа более 777 сообщений стало ясно, что видео привлекли , 59%, всей аудитории на Facebook. Публикуя и распространяя видео как на веб-сайте электронной торговли, так и в различных социальных сетях, вы можете легко повысить коэффициент конверсии.

4. Включите отзывы клиентов

Около 61% потребителей читают онлайн-обзоры, прежде чем принять решение о покупке продукта. Обзоры, как известно, стимулируют продажи и становятся все более и более влиятельными при решении потребителя о покупке.Проще говоря, отзывы пользователей увеличивают конверсию, и до 63% потребителей с большей вероятностью совершат покупку на веб-сайте, на котором есть раздел с обзорами. Согласно Reevoo, обзоры увеличивают продажи в среднем на 18%, с ростом конверсии на 11%, увеличением среднего заказа на 2% и коэффициентом возврата посетителей на 5%.

Отзывы играют огромную роль, когда дело доходит до убеждения потребителей завершить свои покупки. Около 85% покупателей читают отзывы до совершения покупки .Для вас очень важно, чтобы поместили максимальное количество положительных отзывов под каждым продуктом. Большинство людей заявляют, что прочитали как минимум 6 отзывов, прежде чем совершить покупку. Таким образом, вы должны включить раздел обзора на свой веб-сайт, чтобы продвигать и процветать свой бизнес.

5. Добавьте кнопку с призывом к действию

«24% используют коммерческие сайты для покупки продукта или услуги с помощью кнопки CTA»

Кнопки с призывом к действию используются на веб-сайте, в частности на целевой странице, для направления посетителей к конверсии.По данным FEVAD, 45% интернет-пользователей используют социальные сети для открытия новых коммерческих сайтов или новых продуктов, а 24% используют их для покупки продукта или услуги с помощью кнопки CTA. Пользователи будут нажимать на кнопку, тем самым совершая действие, к которому вы их направляете. Кнопки обычно различаются по стилю и шрифту в зависимости от дизайна страницы. Некоторые общие характеристики кнопок с призывом к действию:

  • В корзину кнопки

  • Бесплатная пробная подписка

  • Кнопки загрузки

Основная цель кнопок CTA — убедиться, что посетители в конечном итоге завершат конверсию.Убедитесь, что вы выбрали цвет, который не только будет привлекательно выглядеть, но и будет соответствовать остальной части веб-сайта. Необходимо направлять ваших пользователей с помощью кнопки CTA, помогая им на пути к покупке.

6. Предоставьте подробное описание продукта

Хорошо составленное описание продукта может вызвать до 78% относительных изменений в разговоре

Хорошо составленное описание продукта может вызвать до 78% относительных изменений в разговоре.Предоставляя необходимые детали, вы можете углубиться в особенности продукта и построить эмоциональную связь. Поле с описанием должно сообщать посетителям, что они получат взамен за покупку. Как правило, чтобы привлечь внимание зрителей, требуется всего 5 секунд, поэтому посетители должны сразу понять ваши ценности.

Кроме того, описание должно включать потенциальные проблемы, которые могут возникнуть. Вам также необходимо включить крупный план продукта, который вы продаете, чтобы зрители могли увидеть все ракурсы и детали.

7. Добавьте кнопку «Добавить в корзину»

«Около ⅔ потребителей покидают сайт после добавления товаров в корзину»

Очень важно, чтобы вы подчеркнули кнопку «Добавить в корзину» рядом с вашими продуктами. Выбрав правильный цвет, шрифт и запоминающуюся фразу, вы можете повысить коэффициент конверсии как минимум на 6,3%. Обычно рекомендуется использовать белый фон вокруг кнопки, чтобы сделать ее более заметной.Кроме того, лучше использовать простой шрифт и протестировать несколько версий на предмет дизайна и размера. Согласно Smartinsights, текущая статистика ставок «Добавить в корзину» составляет:

  • Средняя ставка «Добавить в корзину»: 10,9%

  • «Добавить в корзину» ниже на смартфонах (9,4%) по сравнению с настольными компьютерами (12,5%)

  • Цены для планшетов аналогичны ценам для настольных компьютеров с 10,3%

Если вы боитесь потерять потенциальных покупателей, обязательно используйте метод ретаргетинга в виде баннера или мультимедийного элемента.Это один из наиболее распространенных и проверенных способов превратить посетителей в покупателей. Такие предприятия, как Criteo и Target2Sell , нацелены на своих зрителей, чтобы убедиться, что они повторно посещают веб-сайты, отправляя им напоминания по электронной почте и отслеживая время, в частности количество часов и дней, прошедших с тех пор, как они бросили свои тележки с покупками.

Согласно SaleCycle:

  • Письма, отправленные через 20 минут после того, как пользователи покидают корзину покупок, получают коэффициент конверсии 5.

Leave a Reply