Как написать грамотное письмо по итогам встречи
{«id»:77746,»url»:»https:\/\/vc.ru\/hr\/77746-kak-napisat-gramotnoe-pismo-po-itogam-vstrechi-pamyatka»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e \u043f\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433\u0430\u043c \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 — \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u043a\u0430″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/hr\/77746-kak-napisat-gramotnoe-pismo-po-itogam-vstrechi-pamyatka»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/77746-kak-napisat-gramotnoe-pismo-po-itogam-vstrechi-pamyatka&title=\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e \u043f\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433\u0430\u043c \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 — \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u043a\u0430″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/77746-kak-napisat-gramotnoe-pismo-po-itogam-vstrechi-pamyatka&text=\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e \u043f\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433\u0430\u043c \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 — \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u043a\u0430″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/77746-kak-napisat-gramotnoe-pismo-po-itogam-vstrechi-pamyatka&text=\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e \u043f\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433\u0430\u043c \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 — \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u043a\u0430″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/hr\/77746-kak-napisat-gramotnoe-pismo-po-itogam-vstrechi-pamyatka»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e \u043f\u043e \u0438\u0442\u043e\u0433\u0430\u043c \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 — \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u043a\u0430&body=https:\/\/vc.ru\/hr\/77746-kak-napisat-gramotnoe-pismo-po-itogam-vstrechi-pamyatka»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}
27 048 просмотров
Шаблоны follow-up писем после звонка (Copy&Paste)
Большинство продавцов никогда не подумают об использовании шаблонов электронных писем, когда начнут свою карьеру в сфере продаж. Вместо этого они будут использовать “базовые” стратегии продаж: звонки, подтверждение встреч и изучение обновлений компании. Но когда приходит время послать потенциальному клиенту follow-up email, движение прекращается. Они делают паузу и думают: “Хорошо, что мне написать?”
Продажи и деловой email-маркетинг – сложная игра. В конце концов, электронное письмо – это просто односторонний поток информации, ожидающий ответа. И, как показывают данные, большинство продающих писем просто игнорируются. Однако email-маркетинг по-прежнему остается бесценной стратегией продаж. Более того, некоторые потенциальные клиенты используют электронную почту только для общения.
Вот почему каждый менеджер по продажам должен знать, как использовать возможности электронной почты и как написать эффективное follow-up сообщение. В этом руководстве мы сосредоточимся на составлении follow-up письма, которое следует отправить после рекламного звонка.
Follow-up письмо после звонка – почему это так важно?Follow-up письмо должно быть неотъемлемой частью любого процесса продаж, включающего в себя общение с клиентами по телефону.
Но что конкретно это такое?
Есть два типа follow-up писем, которые отправляются после телефонного разговора. Первый — это электронное письмо, отправленное потенциальному клиенту сразу после звонка. В таком сообщении вы должны подвести итог разговора, упомянуть следующие шаги, о которых вы оба уже договорились, и установить временные рамки. Второй тип follow-up письма после звонка следует отправлять только в том случае, если ваш контакт не отвечает на ваше первое сообщение или давно не связывался с вами после краткого первого ответа.
После звонка важно отправить follow-up письмо по электронной почте. В противном случае разговор с потенциальным клиентом превратится в очередную болтовню, которая не принесет никакой пользы и не приведет к продажам. Простыми словами, гарантировано, что без follow-up сообщения ваш собеседник забудет о вашем звонке. Даже если вы позвоните им еще раз позже, ваш второй разговор не будет иметь такого большого влияния, как первый.
- Было приятно поговорить с вами, [имя]!
- Спасибо, что нашли время поговорить со мной
- Вот то, о чем мы договорились во время нашего телефонного разговора в [день]
- Краткий итог нашего разговора в [день]
- Спасибо, что нашли время поговорить со мной сегодня, [имя]
- Было так приятно познакомиться, [имя]
- Спасибо, что обсудили со мной свои опасения по поводу [одной из проблем вашего потенциального клиента]
- Я только что оставил вам сообщение
Hi [name], Thank you very much for finding the time to talk with me about [the matter of your conversation]. I really appreciate it! I just wanted to sum up our call and double-check if we both agree on the next steps: Next step 1 Next step 2 Next step 3 … As we discussed, I’ll [send you a new offer/prepare a special offer for you/present a new product or service, etc.], and then we can proceed with fulfilling the terms of our agreement. Let me know if that works for you. If you need anything else, I will be happy to help! Best, [name & company] Копировать в буфер обмена
Dear [name], It was very nice to talk to you. I really enjoyed our conversation and learning more about [topic covered]. Thank you for your advice and your views on the field of [your industry]. As I told you, I can support you in [the prospect’s target]. That’s why I would like to meet with you to talk about [clear purpose]. I’m usually free on [days of the week and hours when you’re free]. Would one of those slots be suitable for you? I can adjust my schedule to yours if that’s more convenient for you. I hope we can talk soon. Yours sincerely, [name & company] Копировать в буфер обмена
Когда вы хотите напрямую продвигать свой продукт или услугу
Когда ваш потенциальный клиент не взял трубку
Hi [name], I’m writing to you because I wasn’t able to reach you today. I was calling you because [leave a phrase as the reason for your call, or the name of the reference/matter you are calling about]. I sent you a voicemail and mentioned that I would call you back on [date] at [time]. However, you can always contact me before that time on [your phone number] at your convenience. I hope we will reconnect soon! Best, [name & company] Копировать в буфер обмена
Когда нужно отложить звонок
Hello [name], Thanks for getting back to me so quickly. I truly appreciate it. I’ll be happy to contact you again later in [the month]. Does it make sense to schedule a call already to reconnect? This way, we can save time in the future and adjust our calendars accordingly. How does your availability in [the month] look? Which week and day would be a good one for us to connect? I look forward to talking with you. Best, [name & company] Копировать в буфер обмена
Попробуйте отправить письмо с краткими выводами (со списком следующих шагов и любых соглашений, к которым вы пришли во время разговора) в течение часа после разговора. Если вы не можете отправить такое сообщение сразу после звонка, сделайте это в течение одного рабочего дня после звонка. Если во время разговора вы определите какие-либо следующие шаги, которые потребуют взаимодействия со стороны вашего потенциального клиента, дайте ему время выполнить эти действия.
Если ваш потенциальный клиент не делает никаких шагов в правильном направлении, отправьте ему сообщение за два-три дня до дедлайна, чтобы напомнить ему о вашем соглашении.
Следует ли мне предложить запланировать еще один телефонный звонок или продолжить общение по электронной почте?Лучше позволить потенциальному клиенту самому выбрать предпочтительный канал связи. Вы можете спросить своего собеседника в follow up письме, хочет ли он еще раз поговорить по телефону или обсудить следующие шаги по электронной почте. Если позволят вам решать, то просто выберите лучший вариант для себя.
Когда мне следует прекратить писать контакту, с которым состоялся разговор по телефону?Если ваш потенциальный клиент игнорирует до трех электронных писем в течение двух недель, лучше на какое-то время перестать с ним связываться и понаблюдать, отреагирует ли он на ваше сообщение каким-либо образом. Если он этого не сделает, подождите две недели и попробуйте отправить еще два follow-up письма. Если это не сработает, не нужно больше связываться с этим человеком.
Ready to put our call follow-up email templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated ticketing software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Free Trial Назад к шаблонамДеловые встречи на английском | EnglishExplained.ru
Один из элементов работы в офисе – бесконечные встречи и совещания: с начальником, с подчиненными, с коллегами, с клиентами, с подрядчиками; от ежедневных летучек до ежегодных собраний акционеров, от совместных перекуров до выездных конференций. В каких-то компаниях таких встреч не очень много, а в каких-то они занимают почти весь рабочий день. Помню, когда я перевелся в отдел, где в среднем приходилось участвовать в 3-4 встречах каждый день, я с непривычки недоумевал – «когда ж вы тут работать успеваете». Что тут сказать, разные компании – разные стили работы. Сегодня мы познакомимся с английской лексикой, которая пригодится для всех этих бесконечных заседаний.
Book somebody’s time
Нормальная практика в большой компании – назначать митинги с помощью какой-нибудь программы, где видно расписание всех сотрудников. Там же вы выбираете время встречи, бронируете комнату, и «бронируете» время тех, с кем назначаете встречу. По-английски это так и будет: book somebody’s time, то есть, буквально, «забронируйте мое время» – как будто это не живой человек, а столик в ресторане или комната в гостинице. С другой стороны, что же тут удивительного – и сотрудник, и его рабочее время – ценный ресурс, нужный многим. Если нужно его внимание, бронируй его и используй с пользой.
I agree, we do need to discuss it, but I don’t have time for it right now. Can you book an hour of my time on Friday, second half? Согласен, это надо обсудить, но прямо сейчас у меня на это нет времени. Можете забронировать часовую встречу со мной во второй половине пятницы?
Face time
Встречаясь с кем-то, вы получаете его «face time«, то есть, буквально, «время лица» – как бы странно это ни звучало. Тут имеется в виду «личная встреча», как противоположность решения вопросов с помощью, например, переписки по электронной почте.
I don’t think this is the kind of problem you can solve by email. I need some face time with you sometime this week. Я не думаю, что эту проблему можно решить по электронной почте, мне нужна личная встреча на этой неделе.
Возвращаясь к деловым встречам, есть несколько интересных названий разных встреч, о которых я хочу рассказать. А сами встречи и совещания по-английски называются meetings, не путать со значением слова «митинг» в русском языке – здесь не будет ни лозунгов, ни выступлений, ни политических требований. Meeting – это просто «деловая встреча». Итак, давайте посмотрим, какие для них есть интересные названия в английском языке.
Stand-up meeting
Стоячий митинг, или, скорее, «митинг на ногах» – это когда участники общаются стоя, обычно в небольшом кругу. Чаще всего в таком формате проходят утренние «летучки», где сотрудники делятся с коллегами сделанным за вчера и планами на сегодня. Почему же они не присядут, ведь «в ногах правды нет»? Потому, что задача stand-up meeting – очень кратко проинформировать всех о текущем состоянии дел – и все. Он должен пройти быстро (5-10 минут), не отвлекать от основной работы и не перерастать в обсуждение конкретных вопросов.
Let’s start our stand up meeting. Everyone, please let everybody know what you did yesterday and what you will be working on today. Итак, начинаем. Пожалуйста, пусть каждый расскажет, что сделал вчера и чем планирует заниматься сегодня.
Catch up meeting
Следующий тип встреч это, как правильно регулярные встречи, на которых сотрудники рассказывают о прогрессе, сверяют планы, обсуждают рабочие вопросы. Я говорю о так называемых catch up meetings. Catch up – то есть, буквально, встреча на которой участники, наконец, смогут «догнать» друг друга – звучит, как будто они до этого беспорядочно бегали и вот наконец встретились. Часто такие встречи проходят регулярно между начальникам и подчиненным, например weekly catchup meeting, на котором раз в неделю босс проверяет как идут дела и раздает новые ЦУ.
It has been a while since I check on your progress. Can we have a catch up meeting tomorrow? Давненько мы не смотрел, какой у вас сейчас прогресс. Давайте завтра устроим встречу, чтобы понять что происходит.
Touch base
Еще одно модное слово, используемое для таких митингов – touch base, то есть буквально «коснуться базы». По названию можно подумать, что это что-то из бейсбола, но нет, скорее это что-то из военной терминологии – я представляю самолеты, которые возвращаясь с задания, приземляются, трогая базу своими шасси, чтобы обсудить будущие вылеты. Как и catch up такие митинги часто проходят регулярно, чтобы «держать руку на пульсе».
Did you already have a touch base with your boss this week? I wonder if he brought up the new project we start next month? На этой неделе у тебя уже была встреча с боссом? Любопытно, упомянул ли он новый проект, который мы начинаем в следующем месяце?
Kick off meeting
Следующий тип встречи – встреча, с которой вы начинаете работать над проектом: собираете всех будущих участников, исполнителей, менеджеров, возможно, заказчиков. Вы обсуждаете подробности реализации, планируете и распределяете работу. Для такого первого, установочного митинга, есть интересное название – kick off meeting. Такео название он получил от kick-off – первого удара в футбольном матче, после которого, собственно, и начинается игра.
I know this may look a bit complicated right now. But nothing to worry about – I’ll setup a kickoff meeting to explain to everybody what this project is about and who’s doing what. Знаю, сейчас это кажется немного запутанным. Но не волнуйтесь – я организую встречу, чтобы рассказать про этот проект, и кто что будет делать.
Follow up meeting
А вот другая ситуация. Вы провели встречу, обсудили проект, раздали задания. Следующий этап – встретиться еще раз через некоторое время, проверить как идут дела, ответить на вопросы, что-то скорректировать. Такая повторная встреча называется follow up meeting – то есть встреча, которая «идет следом». Вообще, follow up – популярное бизнес слово: follow up email – письмо, которое надо отправить после встречи или обсуждения; follow up questions — вопросы к только что услышанному; to follow up – сделать что-то в последствии, проследить, позаботиться о чем-то.
That’s all for today, let’s have a follow up meeting next week to see how everybody is doing. На сегодня все, давайте проведем следующую встречу на следующей неделе, сверимся у кого как дела.
Someone from sales told me we have an expired offer on the website. Can you follow that up, please? Кто-то из отдела продаж сказал у нас на сайте до сих пор висит старое предложение. Можешь проверить, пожалуйста?
All hands meeting
Теперь представим митинг, на котором собираются все сотрудники компании, чтобы послушать доклад генерального директора, про то как мы «выполнили и перевыполнили», или про то, как приходят новые годы и «они будут тоже трудны». В английском для таких собраний есть интересное название – all hands meeting. Название пришло из выражения all hands on deck – так звучит команда всему экипажу корабля построиться на палубе.
Welcome everybody to all hands meeting. Today I want to share with you all what our company has and hasn’t achieved last quarter. Я рад приветствовать всех на общем собрании. Позвольте рассказать о том, что нашей компании удалось и не удалось достичь за прошедший квартал.
Town hall
Еще одно название для подобных митингов – town hall meeting. Town hall – это здание администрации в маленьком городке. Именно в нем собираются жители чтобы обсудить свои вопросы. Вот точно так же и все сотрудники компании собираются на town hall meeting. Оба этих названия – и town hall meeting, и all hands meeting используются практически одинаково, но town hall предполагает диалог, вопросы из зала руководству, в то время как all hands – это просто односторонний доклад начальства сотрудникам.
Last week on the town hall meeting CTO presented new policy on cyber security. Everybody started asking which social media it was still okay to use. На прошлом общем собрании технический директор рассказал про новые правила кибербезопасности. Все начали спрашивать какими социальными сетями все еще можно пользоваться.
Pow wow
Еще одно термин для митингов, который можно услышать в офисе – это Pow wow (читается «паувау»). Так можно назвать короткую встречу между коллегами, чтобы обсудить какую-нибудь текущую проблему. Из серии, когда писать в почте или скайпе долго, проще встретиться и переговорить.
Вы наверняка заметили, что слово это звучит явно как-то не «по-английски» – и действительно, пришло оно от американских индейцев: паувау это традиционное собрание коренных жителей американского континента с битьем в барабаны и ритуальными танцами.
Должен, впрочем, вас предупредить: в наш век политкорректности и всеобщей обидчивости термин powwow для обозначения обычного, не индейского митинга, может быть воспринят неоднозначно. Используйте с осторожностью.
Agenda
Следующий термин: то, без чего не обходится каждое, или почти каждое, собрание – повестка дня, или по-английски, agenda. Длинная, короткая, формальная или просто написанная на клочке бумаги – agenda перечисляет те темы, которые надо будет обсудить. Кроме конкретных деловых вопросов, она может включать в себя, например buffer time – буферное время, или как его еще называют, «подушка времени». Так называют время, которое специально оставлено свободным, ведь все мы понимаем, все равно мы не уложимся в отведенное время, и хорошо бы это предусмотреть заранее.
Welcome everybody. I suggest we start right away — we have a lot of things on our agenda today. Всем добро пожаловать. Предлагаю сразу начать — сегодня у нас на повестке много вопросов.
AOB
Последним пунктом повестки часто стоит AOB – это сокращение означает «any other business«, по-русски такой пункт обычно называют «разное». Здесь можно обсудить любые оставшиеся вопросы – возможно, кому-то что-то пришло в голову в процессе обсуждения, или вопрос насколько короткий, что не тянет на полноценный пункт повестки.
I don’t think we should discuss vacation days right now. Let’s put it under AOB and talk about it at the end of the meeting. Я думаю не стоит прямо сейчас обсуждать дни отпуска. Давайте отнесем это к «разному», и поговорим об этом в конце встречи.
Minutes
Вот собрание закончилось, все разошлись продолжать работу (а кто-то может быть убежал на следующую встречу). Теперь тот, кто конспектировал, т.е. took notes, готовит и рассылает всем протокол – будь это официальные «слушали-постановили» или просто письменные итоги встречи любой степени неформальности. Такой протокол, такие итоги встречи называются minutes. Звучит это точно так же как и слово «минуты», но с минутами не имеет ничего общего. Еще один термин, который вы можете встретить – MoM, что просто обозначает minutes of meeting. Вообще писать хорошие notes, и превращать их потом в качественные minutes – очень ценное качество для офисного работника. Но это уже тема для совсем другого разговора.
Can I ask you to take notes for this meeting again? The minutes you sent everybody the last time were really helpful. Можно вас попросить опять вести заметки собрания. В прошлый раз вы всем разослать итоги встречи, это очень помогло.
На этом я закончу рассказ о деловых встречах. Так как митинги проходят регулярно во всех этих названиях вы начнете ориентироваться достаточно быстро. Гораздо важнее то, что и как вы обсуждаете на этих встречах. А это уже зависит не только от вашего уровня английского языка. Успешных деловых встреч!
Образец письма клиенту » 15 шаблонов, как написать письмо клиенту
По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.
Содержание
I. Как правильно написать письмо клиенту
II. Письма клиентам: примеры и готовые образцы
1. Письма холодным клиентам
2. Письма-напоминания
3. Письма после встречи
4. Если клиент не выходит на связь
Как правильно написать письмо клиенту
Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:
- Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
- Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
- Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.
CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.
Хотите прокачать отдел продаж?
Внедрите CRM-систему S2!
Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!
А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда.Назад к содержанию
Письма клиентам: примеры и готовые образцы
Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.
Письма холодным клиентам
1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:
Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент
Здравствуйте, [Имя].
Мы [краткая информация о компании].
Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.
[Подпись]
2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:
Тема письма: Не отставайте от конкурентов
Здравствуйте, [Имя].
Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв].
Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.
[Подпись]
3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:
Тема письма: Подробнее о нашей компании
Здравствуйте, [Имя].
Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие], и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании].
Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.
[Подпись]
Назад к содержанию
Письма-напоминания
4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:
Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?
Здравствуйте, [Имя].
Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией].
Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?
[Подпись]
5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.
Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]
Здравствуйте, [Имя].
Я недавно отправил Вам письмо о [название компании], и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании].
Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели], когда используют [название продукта и услуги]. Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения].
Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.
С нетерпением жду ответа.
[Подпись]
6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.
Тема письма: Подарок для Вашей компании
Здравствуйте, [Имя].
Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.
Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги]. Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.
Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности].
[Подпись]
7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:
Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку
Здравствуйте, [Имя].
Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.
Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?
Жду вашего ответа.
[Подпись]
Назад к содержанию
Письма после встречи
8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:
Тема письма: Ваши планы
Здравствуйте, [Имя].
Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.
Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.
Жду вашего ответа.
[Подпись]
9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:
Тема письма: План действий на ближайшее время
Здравствуйте, [Имя].
Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:
[Дата]: Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов].
[Дата]: Вы передадите мне замечания и пожелания.
[Дата]: Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.
Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.
[Подпись]
10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:
Тема письма: Информация по Вашему запросу
Здравствуйте, [Имя].
Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле.
Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.
[Подпись]
Назад к содержанию
Если клиент не выходит на связь
11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:
Тема письма: Не смог связаться с Вами
Здравствуйте, [Имя].
Я хотел обсудить с Вами [вопрос], но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.
[Подпись]
12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:
Тема письма: Не дозвонился Вам
Здравствуйте, [Имя].
Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос].
В голосовом сообщении я упомянул, что перезвоню еще раз [дата и время]. Но не стесняйтесь сами связаться со мной по телефону [номер] или этому адресу в любое удобное для Вас время.
[Подпись]
13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:
Тема письма: Требуется короткий ответ
Здравствуйте, [Имя].
К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.
Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:
- Пожалуйста, оставьте меня в покое!
- Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
- Я сам свяжусь с Вами.
[Подпись]
14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:
Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса
Здравствуйте, [Имя].
Мне попалась информация, которая, возможно, Вам пригодится.
[вставьте ссылку на сайт или отдельную статью, прикрепите нужные документы или медиа-файлы]
Это может быть Вам полезным [объяснить, почему].
[Подпись]
15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:
Тема письма: Задержка оплаты
Здравствуйте, [Имя].
[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.
Спасибо за Вашу помощь.
[Подпись]
Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.
Назад к содержанию
Помогаем эффективнее управлять бизнесом
В S2 есть:
- checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
- checkавтоматизация процессов и аналитика;
- checkкалендарь для записи клиентов;
- checkкалькулятор стоимости услуг;
- checkшаблоны документов и писем;
- checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
- checkбесплатный тестовый период 7 дней.
Автор: Любовь Аброськина
104 221
Письмо после встречи с деловым партнером
Письмо после встречи – один из основных видов деловых писем, который, во-первых, обязательно следует писать; во-вторых, писать правильно. Написание таких писем следует сделать полезной привычкой, если вам важно, чтобы договоренности были верно поняты обеими сторонами и далее были исполнены. Именно эти две задачи и решает письмо после деловой встречи/письмо-закрепление договоренностей. Написать такое письмо не очень сложно, если знать логику, по которой оно пишется.
Основные компоненты письма после телефонного звонка/ после встречи/ письма-закрепления договоренностей/ post meeting report/ follow up)
- Благодарность за состоявшийся разговор/ за встречу (степень глубины и детальность определяется ситуацией)
- Фраза-анонс письма (о чем, цель письма)
- Короткое перечисление итогов/ основных моментов разговора/встречи.
Цели:
– зафиксировать итоги и договоренности в сознании участников встречи;
– зафиксировать итоги и договоренности документально в письме
4. В каждом пункте (в зависимости от ситуации) может быть указан срок исполнения и ответственное лицо (или границы разделения ответственности и полномочий).
Как вариант: дополнительные сроки очередной встречи для окончательного решения вопроса (если возникла необходимость дополнительно уточнить информацию/ситуацию) .Указание на конкретный следующий шаг (что из всего перечисленного является предметом первой конкретной реализации).Как вариант в зависимости от ситуации: просьба высказаться в случае несогласия, уточнения и пр. (с указанием конкретных сроков: «Коллеги, если есть пожелания, уточнения, мнения – готовы их услышать до…..)
5. Указание на конкретный следующий шаг (что из всего перечисленного является предметом первой конкретной реализации).
6. Как вариант в зависимости от ситуации: просьба высказаться в случае несогласия, уточнения и пр. (с указанием конкретных сроков: «Коллеги, если есть пожелания, уточнения, мнения – готовы их услышать до…..)
Важно: точность заполнения полей «Кому/To» и «Копия/Cc».
В поле «Кому» помещайте тех адресатов, от которых Вы ждете ответа. В поле «Копия» помещайте адресатов, для которых допустимо быть в курсе вопроса, при этом сохранятся возможность вступить в предмет переписки при необходимости и желании.
Пример письма, написанного с использованием перечисленных компонентов.
Ольга, пишу, чтобы поблагодарить за состоявшийся разговор и зафиксировать наши договоренности.
Я благодарна Вам за информативную и содержательную беседу, позволившую лучше понять суть запроса на обучение.
Фиксирую наши договоренности.
1. В срок до 11-13 марта мы ждем от Вас обратной связи по окончательному решению относительно дат проведения тренинга: 29-30 марта или 5-6 апреля.
2. В приложении, как Вы и просили, дублирую программу, которую мы комментировали, и которую предлагаем взять за основу для предстоящего тренинга.
К этой программе мы добавим актуальные блоки и решим те задачи, которые Вы обозначили.
3. Задачи предстоящего обучения:
Дать сотрудникам инструменты эффективного делового общения::
– универсальную экспресс-диагностику типа собеседника с соответствующими вариантами выстраивания дальнейшей аргументации;
– понимание логики подачи информации, контраргументации и противостояния манипулированию;
– особенности коммуникации со статусными собеседниками
Ольга, если что-то из зафиксированного мною нуждается в уточнении или корректировке, пожалуйста, дайте знать.
Со своей стороны я к 10 марта вышлю Вам полное предложение (скорректированную программу + ценовое предложение). От Вас до 11 марта ждем информацию о датах и далее в оперативном режиме будем решать все рабочие задачи по подготовке к тренингу.
С уважением,
Ирина Иванова
| |||||
| ✎ Создать тему | Личное сообщение | Имя | Дата | |||
| 28 | 832 | Онлайн-курс фармацевтического перевода от Медконсалт 5-26 апреля 2021 | 1 2 3 все | masenda | 15.03.2021 | 20:05 |
| 4 | 64 | storage sense | NEGAM | 18.03.2021 | 7:39 |
| 7 | 81 | WB inventories | Harry Johnson | 18.03.2021 | 8:17 |
| 6 | 117 | development of an app | YelenaPestereva | 17.03.2021 | 8:20 |
| 69 | 871 | Ошибки в словаре | 1 2 все | 4uzhoj | 23.02.2021 | 13:36 |
| 8 | 150 | стать в сцепку | maricom | 16.03.2021 | 17:09 |
| 9 | 123 | OFF: Обновление функций до Windows 10, версия 20h3 | qp | 18.03.2021 | 2:55 |
| 9 | 162 | Closure — чувство примирения с утратой? | Victoria94 | 17.03.2021 | 15:09 |
| 2 | 42 | DFLD | Arima | 18.03.2021 | 6:31 |
| 50 | 1253 | с запасом | qp | 26.03.2019 | 2:03 |
| 14 | 179 | room, bay, ward | qp | 27.05.2020 | 11:58 |
| 8 | 118 | high consequence infectious disease HCID | qp | 27.05.2020 | 10:29 |
| 45 | with liberation effect | Lessik | 17.03.2021 | 14:53 | |
| 98 | Пара TG каналов с вакансиями | niccolo | 17.03.2021 | 12:09 | |
| 5 | 125 | Перевод слов clocks, gates and triggers | Lennox | 16.03.2021 | 19:57 |
| 28 | 224 | Seas the day — Seize the day игра слов | English-Russian | 16.03.2021 | 15:52 |
| 5 | 77 | ensure that the requirements relating to… | hardingfela | 16.03.2021 | 21:13 |
| 10 | 146 | в связи с изменением наименования организации | miko | 16.03.2021 | 11:27 |
| 6 | 85 | evacuation pieces of evidence | Toropat | 16.03.2021 | 9:21 |
| 14 | 213 | Deja Vu проблемы с импортом | Lucym | 12.03.2021 | 15:54 |
| 9 | 145 | Variation dossier | sofi_sofit | 14.03.2021 | 14:27 |
| 5 | 96 | as resulting | Bill Board1 | 15.03.2021 | 21:17 |
| 8 | 183 | long distribution | pipolina | 9.03.2021 | 12:15 |
| 4 | 82 | Eligible Impairment | anasr1997 | 15.03.2021 | 15:19 |
| 11 | 366 | Что значит фраза «Stay hungry, stay foolish» | Confidence | 13.03.2021 | 6:53 |
| 14 | 165 | fractioned swallowing | dabaska | 13.03.2021 | 17:44 |
| 7 | 229 | по факту | Lonely Knight | 11.03.2021 | 10:54 |
| 27 | 277 | To owe two lives | Gaz1153 | 13.03.2021 | 5:27 |
Как управлять впечатлением через e-mail переписку
Правильная деловая переписка — это когда вместо «Да вы обалдели там!!» пишешь «Добрый день, у меня есть несколько комментариев» (c) из разговора с клиентом.
Согласно опросу AOL, 60% проверяют почту даже в отпуске, 47% респондентов испытывают потребность просматривать электронную почту постоянно, 25% не могут обходиться без этого более трех дней. Это канал не только делового общения, но и создания доверительных отношений. И если опытные бизнес-тренеры разрабатывают для отделов продаж скрипты переписок, почему бы нам не воспользоваться этим каналом для презентации себя?
Три уровня коммуникации через электронную почту
1. Оформление профиля.В большинстве почтовых сервисов, это подпись, фотография и имя отправителя. Но у каждого сервиса свои правила. Например, в gmail в подпись можно добавить красивые ссылки-кнопки и картинки (если уместно). В yandex подпись может быть только текстовой.
С подписью есть еще одна небольшая тонкость. Я рекомендую настроить мобильную версию подписи: как правило, она лаконичная и содержит фразу типа «Отправлено с iPhone». Признаюсь, меня эта фраза дико раздражала ровно до тех пор, пока я не поняла ее истинное значение. В деловом мире есть “приличный” срок ответа на письма. В среднем это 1-2 часа. Если же вы не успеваете просмотреть письмо внимательно или дать развернутый ответ, мобильная подпись вот с этим вот “Отправлено с iPhone” оправдывает вашу краткость.
2. Деловая переписка.Все письма можно условно поделить на две группы.
Цель первых: информировать и косвенно убеждать. Это письма о текущих задачах, follow up встреч, письма-ответы на вопросы, письма-закрепления договоренностей.
Цель вторых: сначала убеждать и косвенно информировать. К этой категории относятся продающие письма, письма о сотрудничестве, разъяснения, извинения, отказы. У каждого письма из этих групп своя структура, тональность и сроки отправки-ответа. Follow up, например, направляются в течение двух-трех часов после встречи текстом в “теле” письма. Чтобы усилить эффект продающего письма, например, в ответ на запрос с сайта, стоит поблагодарить за интерес и максимально подробно расписать ваши услуги. Письма пишут все: руководители, сотрудники, клиенты, конкуренты, хедхантеры. Один из клиентов в ответ на мое письмо-отказ сказал: вы мне как будто в глаза меда налили :)) мед обычно льют в уши, но в случае с письмами — можно и в глаза. Я уверена, через письма реально можно “обнимать” и формировать доверие к нам.
3. E-mail рассылка.Это более сложный вид коммуникации. Вложения в результат здесь долгосрочные. Подходит, если вы готовы ждать и располагаете большой базой адресов, которая регулярно пополняется. В качестве продвижения персонального бренда, этот канал подходит для фрилансеров и лидеров бизнесов. Наемным сотрудником здесь сложнее. Откуда собирать подписчиков и как объяснить работодателю, для чего вы ведете авторскую рассылку от своего имени. Если справитесь — можно собрать лояльную аудиторию, например, коллег из индустрии. Проверьте, как ваш персональный бренд работает на каждом из трех уровней коммуникации. Чтобы на любые ваши письма всегда отвечали, рекомендую книгу Тамары Воротынцевой «Деловая e-mail переписка». Чуть больше ста полезных страниц о том, как НЕ надо писать и как писать правильно.
В следующей статье расскажу об индикаторах делового имиджа в email-переписке.
14 шаблонов для последующих писем после встречи, конференции и т.д.
Не секрет, что работа в сети может быть трудоемкой и трудоемкой. Организация встреч, телефонные звонки, отправка электронных писем и посещение конференций — многое уходит на построение отношений, независимо от того, в какой сфере вы работаете.
Одна из наиболее важных частей сетевого процесса происходит после вашего первого взаимодействия с человеком или бизнесом, с которым вы общаетесь … когда вы отправляете дополнительное электронное письмо .
Вот почему мы создали это руководство, наполненное советами и шаблонами инсайдеров, оно здесь, чтобы помочь вам отправлять эффективные последующие электронные письма после установления связи.
Следующие ниже шаблоны электронной почты помогут вам продемонстрировать получателям ценность, которую вы предоставляете, и наладить с ними конструктивные отношения.
Следующие строки сообщения электронной почты
Прежде чем мы рассмотрим следующие шаблоны, давайте рассмотрим важность включения четких строк темы в ваши электронные письма.
Ваша тема — это первое, что видит получатель, когда заглядывает в свой почтовый ящик. Это означает, что она должна привлечь их внимание и заставить их захотеть открыть ваше сообщение.
HubSpot потратил время на изучение тем, которые побуждают людей открываться. Итак, имея в виду собранные данные, мы составили несколько популярных заголовков последующих писем, которые будут использоваться после вашего следующего сетевого мероприятия, встречи или конференции.
Как отправить дополнительное электронное письмо после подключения к сети
Теперь давайте посмотрим, как вы можете составить дополнительное электронное письмо.Ваше сообщение должно включать следующие особенности, независимо от типа сети, в которой вы участвовали, или от отрасли, в которой вы работаете.
При написании электронной почты обязательно:
- Напишите привлекающую внимание тему.
- Упомяните разговор, который у вас был с вашим получателем во время встречи, конференции, сетевого мероприятия и т. Д., Чтобы обеспечить контекст для вашего получателя — это пробудит их память, чтобы они могли вспомнить вас.
- Включите подробную информацию о ценности, которую вы предоставляете — как вы можете помочь получателю? Почему эти отношения взаимовыгодны?
- Попросите поддерживать связь, назначьте личную встречу или назначьте телефонный звонок — обязательно укажите как минимум две даты и время, когда вы доступны.
- Выразите благодарность и поблагодарите получателя за потраченное время.
- Подпишите свое электронное письмо, чтобы дальнейшие действия были профессиональными и личными. (Вы также можете сделать гиперссылку на свой профиль LinkedIn здесь.)
- Скопируйте и отредактируйте повторное электронное письмо несколько раз, чтобы ваше сообщение было безупречным. (Вы бы не хотели, чтобы рекрутер в компании вашей мечты читал ошибочное сообщение.)
Что касается того, когда отправлять повторное электронное письмо, вот общее практическое правило, основанное на типе сети:
Примечание. Если вы являетесь пользователем HubSpot, вы можете автоматизировать последующие электронные письма с помощью последовательностей, чтобы сэкономить время.
- Интервью, деловая встреча, сделка, конференция, интервью или специальное мероприятие: В течение 24 часов
- Подача заявления или другой формы: В течение 48 часов
- Последующие действия после отсутствия ответа относительно приглашения на встречу или статуса вакансии: В течение 1-2 недель
- Свяжитесь с членом вашей сети, чтобы поддерживать с ним отношения: Каждые 3 месяца
Разрешите получателям вашей электронной почты записывать последующие встречи в ваш календарь с помощью бесплатного программного обеспечения для планирования встреч.
Шаблоны последующих писем
Пришло время просмотреть шаблоны для ваших последующих писем после работы в сети. Каждый из этих шаблонов организован по вариантам использования, поэтому вы можете легко определить последующий сценарий, соответствующий вашим потребностям.
Следуйте вместе с бесплатными шаблонами электронной почты HubSpot
Загрузить сейчас
Пример использования 1: после конференции или мероприятия
После встречи с кем-то на конференции или мероприятии ваше последующее электронное письмо должно напоминать им о вас и демонстрировать ценность, которую вы приносите.
Вы пробовали использовать [инструмент] для [цели]?
Привет,
Так рада, что мы встретились на мероприятии. Позже я проверил ваш сайт, и мне понравился ваш подход к созданию высокопроизводительных команд. Вы пробовали пользоваться рекомендацией? Я использую этот фреймворк со своей командой, и он оказался невероятно успешным.
С радостью поговорим об этом подробнее или отправим вам несколько шаблонов и примеров, если вам интересно.
Опять же, было здорово встретить вас на мероприятии Name of Networking Event, и я надеюсь увидеть вас снова в ближайшее время.
Подпись
Это может помочь в достижении целей на третий квартал
Привет,
Привет, имя,
Было здорово встретить вас на мероприятии Name of Event. Я помню, как вы упомянули, что пытаетесь обновить Project в следующем квартале, и я подумал, что поделюсь книгой, в которой я раньше превышал свои собственные целевые цели по результатам.
Это называется «Название книги», и я только что отправил вам версию для Kindle. Надеюсь, вам понравится!
Рад обсудить книгу или мой подход, если хотите.
Просто дайте мне знать!
Подпись
Пример использования 2: запрос о встрече
Может быть, вы хотите назначить встречу с кем-то, кого вы встречали, чтобы продолжить строить с ним отношения. Независимо от того, находятся ли они в вашем городе или где-то еще, вы все равно можете запросить эту встречу в своем сообщении.
Бесплатно на кофе? На меня!
Привет,
Мне очень понравилось узнавать больше о том, чем вы занимаетесь, и я хотел бы пообщаться за чашкой кофе, чтобы узнать больше о вашем опыте работы в отрасли или специальности.В настоящее время я работаю над ролью или проектом в названии компании, и мне очень интересно узнать больше о том, как вы используете A / B-тестирование для улучшения деталей, упомянутых в последнем разговоре.
Я знаю, что вы, должно быть, очень заняты, но я решил попытать счастья. Сможете ли вы выпить кофе на 20 минут в эту среду или четверг во время?
Спасибо,
Подпись
Пока я по соседству …
Привет,
На этой неделе я здесь, в City Name — я скучал по City Name или State Name!
Я знаю, что вы, должно быть, заняты, но я всегда восхищался вашей работой в вашей роли и ценил все, что вы сказали, когда упомянули в прошлый раз.С тех пор я сделал несколько собственных разработок в этой сфере, и я хотел бы поделиться ими с вами за чашкой кофе.
Если вы рядом, я могу работать с вашим графиком, пока я в городе.
Подпись
Пример использования 3: Выполнение запроса о последующей встрече
Если вам не хватает ответа на ваше первоначальное приглашение на встречу, возможно, ваше последующее электронное письмо потеряно в почтовом ящике получателя или они просто забыли ответить. В подобных ситуациях быстрое напоминание может быть всем, что им нужно, чтобы ответить вам.
Я заблудился?
Привет,
Просто хотел отправить вам быстрый ответ на случай, если это письмо будет похоронено.
Подпись
Пример использования 4: продвижение вашего бизнеса или услуги
Опять же, последующие электронные письма после установления связи — это сообщения, в которых вы можете продемонстрировать свою ценность. Это прекрасная возможность продвигать предлагаемые вами продукты или услуги, которые решают проблемы, аналогичные тем, которые испытывает ваш получатель.
Как мы можем помочь вам решить [бизнес-задачу]?
Привет,
Приятно познакомиться с вами вчера и узнать больше об истории названия компании. Я действительно восхищаюсь твоим эгоизмом.
Я больше думал о вашей борьбе с бизнес-проблемами, и я думаю, что мы могли бы помочь вам решить проблему, продумав свое решение. Множество компаний, подобных вашей, используют наш новый продукт, который помогает повысить ценность продукта.
Не могли бы вы позвонить где-нибудь на этой неделе, чтобы обсудить больше? Я также могу познакомить вас с некоторыми из наших клиентов, которые испытывали те же проблемы со своими командами до использования нашего продукта.
Ура,
Подпись
Приятно познакомиться, подумал, может быть, вас заинтересует [Ресурс]
Привет,
Это была отличная встреча в Имени События.
Я помню, вы говорили о том, как у вас появился Project. Я только что отправил вам версию моей любимой книги по брендингу, Name of Book, для Kindle. Надеюсь, это поможет.
Кстати, вы когда-нибудь задумывались о том, что наш Продукт предлагает решения? Если так, я бы хотел получить резкую обратную связь.Ниже я задал несколько конкретных вопросов.
Чем могу помочь?
Подпись
Пример использования 5: После холодного спора
В различных сетевых ситуациях вам может понадобиться помощь незнакомца — кого-то, с кем вы не можете попросить друга или коллегу связать вас. Но когда вы отправляете сообщение незнакомцу, вы можете не услышать ответ с первого раза. Итак, будьте готовы к дальнейшим действиям.
Вы можете найти этот [Ресурс] ценным
Привет,
Я имя из названия компании.
На прошлой неделе я отправил вам электронное письмо о Ресурсах, которые могут быть полезны вашим читателям. Я наткнулся на ваш веб-сайт и поразительно, насколько ценным вы предлагаете читателям, желающим узнать о теме содержания блога.
Я подумал, что вам будет интересно включить наш ресурс в свою страницу обзора, потому что он отличается от других ссылок, на которые вы ссылались, и может предоставить вашим читателям другой способ получения информации по теме — более наглядный носитель.
Ресурс можно посмотреть здесь: вставить гиперссылку.
Сообщите мне, если решите поделиться им! Мне тоже хотелось бы получить ваш отзыв.
Подпись
Пример использования 6. Благодарственное письмо после встречи
В ответном электронном письме с благодарностью опишите конкретные результаты, которые помогло вам достичь ваше контактное лицо, и объясните, почему этот результат имеет значение.
Еще одно правило — платить вперед. В обмен на их помощь вы можете предоставить получателю что-то ценное в виде введения или соответствующего ресурса, который продемонстрирует вашу благодарность и тот факт, что вы не ищете односторонних отношений.
Подумал, что вам может понравиться [Имя]
Привет,
Большое спасибо за сегодняшнюю встречу со мной. Мне очень понравился наш разговор и я узнал больше о том, чем вы занимаетесь в Company Name. Я искренне признателен за все ваши советы и подсказки о том, как проникнуть в индустрию.
На самом деле я только что встретил имя контактного лица, которое заведует отделом в названии компании, и я думаю, вы двое действительно поладите. У нее интересная точка зрения, которая, я думаю, вам пригодится.Могу я сделать вступление?
Еще раз спасибо за ваше время и удачи в предстоящем запуске функции! Я надеюсь оставаться на связи и скоро увидимся.
Лучшее,
Подпись
Пример использования 7. Запрашиваем введение
Допустим, человек, с которым вы общаетесь, имеет ценность, потому что кто-то еще в его сети — тот, кого вы хотите знать. Чтобы познакомиться с этим ценным контактом, часто лучше всего пройти через человека, которого вы только что встретили.
Знакомство с [Имя контактного лица]?
Привет,
Это была фантастическая встреча с вами на прошлой неделе на мероприятии. Мне понравился наш разговор на обсуждаемую тему.
Когда мы обсуждали то, над чем я работаю, вы упомянули, что знаете контактное имя в названии компании и насколько она является экспертом в этой области. Если хотите, введение в Contact Name будет очень полезным.
Я понимаю, что у вас может быть много чего, поэтому я приложил короткое сообщение ниже, чтобы максимально упростить введение.Не могли бы вы найти минутку, чтобы познакомить меня?
Спасибо.
— О вашем имени и вашей компании / продукте / проекте
Описание для использования в вводном письме
Подпись
Пример использования 8: после деловой встречи
Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, является вашим отражением, поэтому, когда вы отправляете дополнительные электронные письма после деловых встреч, убедитесь, что они максимально полезны для получателей.
Если деловая встреча особенно долгая или важная, вы можете даже упомянуть несколько заметных достижений в своем электронном письме.Это поможет вам сохранить мотивацию для всех и показать им, что вы признаете их достижения.
[Дата] Итоги встречи
Привет, название команды,
Спасибо за еще одну отличную встречу сегодня. Вот краткий обзор того, о чем мы говорили, на чем мы должны сосредоточиться в ближайшие недели и шаги, которые нам нужно предпринять для достижения наших целей.
Цель:
Обсудите ежемесячные цифры роста, чтобы определить победы, поражения и области, в которых необходимо улучшить
Вопросы для разговора:
Новые каналы пытаются сохранить уровень удержания
Пропущенная цель: увеличить количество обновленных пользователей на 7%
Потребности в найме: 3 добавления в команду роста, 7 добавлений в команду разработчиков
Действия:
Группа поддержки реструктуризации для улучшения удержания и удовлетворения клиентов [Владелец]
Внедрение A / B-тестирования продуктов премиум-класса [Владелец]
Начать размещение объявлений на доске объявлений о вакансиях и внутренний охват открытых вакансий [Владелец]
Следующее собрание: четверг, 16 августа, для обзора уроков бета-версии CRM
Подпись
Так держать!
Привет всем,
Невероятно рад тому прогрессу, которого мы все достигли.Хотел воспользоваться моментом, чтобы отметить несколько ключевых достижений:
— Опишите ключевые достижения и их важность.
— Опишите ключевые достижения и их важность.
Кроме того, я хотел отметить некоторых ключевых игроков в том, чтобы все вышеперечисленное происходило гладко.
— [Имя члена команды]: опишите ключевые достижения и их важность.
— [Имя члена команды]: опишите ключевые достижения и их важность.
Спасибо!
Подпись
Пример использования 9: Запрос обратной связи
Может быть, вы просто хотите попросить кого-нибудь в вашей сети высказать свое мнение.Независимо от того, являетесь ли они отраслевым экспертом, недавно проходили собеседование или встречались с вами, или работали над проектом, аналогичным тому, который вы начинаете, обратная связь может быть чрезвычайно ценной для вашего успеха — все, что вам нужно сделать, это попросить об этом.
Буду признателен за ваш отзыв
Привет,
Мне очень понравилось встретиться с вами на мероприятии. Ваш впечатляющий опыт и влияние в отрасли совпадают с тем, над чем я сейчас работаю, название проекта, в названии компании.
Я знаю, насколько вы заняты, но мне было интересно, есть ли у вас время, чтобы взглянуть на часть названия проекта, если это возможно? Будем признательны за ваши мысли.
В частности, я ищу любую обратную связь в этих областях: перечислите области для обратной связи.
Большое спасибо за ваше время и вклад.
Подпись
Пример использования 10: после информационного интервью
Ищете ли вы стажировку, свою первую работу вне школы или должность в совершенно новой отрасли, вы можете назначить информационное собеседование с кем-нибудь из вашей сети, чтобы узнать больше об этой области.
Информационные собеседования — отличный способ получить совет от тех, кто уже работает в той отрасли, о которой вы собираетесь работать, и извлечь уроки из их опыта.
Спасибо, что поделились своими советами и опытом
Привет,
Большое спасибо за то, что нашли время в своем плотном графике, чтобы встретиться со мной сегодня и обсудить отрасль или название компании.
Мне понравилось узнавать больше о конкретных вещах, которые вы узнали, и слышать о своем переходе из бакалавриата в должность.
Наше обсуждение подтвердило мой интерес к промышленности. Я надеюсь оставаться на связи, когда я начну свой путь по карьерной лестнице, подобной той, которую вы выбрали.
Еще раз спасибо за ваше время и советы. Я дам вам знать, как пройдет мое интервью с Company Name на следующей неделе!
Лучшее,
Подпись
Выведите свои сети на новый уровень
Ваше последующее электронное письмо после установления связи может быть разницей между проведением следующего раунда интервью, установлением связи с потенциальным деловым партнером или привлечением нового клиента.
Присутствовали ли вы на конференции, деловой встрече или специальном мероприятии, после этого важно связаться с вами, чтобы укрепить ваши отношения, продемонстрировать свою ценность и выразить свою благодарность.
Итак, просмотрите вышеприведенные шаблоны и начните настраивать свои сообщения для расширения вашей сети.
Насколько важно следить за встречами?
Важным аспектом любого проекта являются различные типы встреч между внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Это особенно актуально для Agile-команд. Формальность, частота, время и продолжительность встреч варьируются в зависимости от подхода к управлению проектом, стадии жизненного цикла проекта, цели и важности соблюдения среди многих других критериев.Например, в проектах, основанных на планах, более формальные встречи по обзору прогресса могут проводиться с участием ключевых лиц, принимающих решения, раз в две недели, тогда как члены команды могут синхронизироваться на ежедневной основе для обсуждения проблем.
Одним из важных выходных или «рабочих продуктов» собраний является протокол собрания. Протокол встречи должен содержать подробную информацию о встрече, список участников и извинений, список обсуждаемых вопросов, пункты действий, а также исполнителей и сроки выполнения. Могут быть случаи, когда люди, которые не присутствовали на собрании, получали задания без их согласия просто в результате их области знаний, хотя это не является этически правильным.
Одного документирования протокола собраний и составления плана действий недостаточно для продвижения вперед. Прогресс по темам для обсуждения и действиям зависит от того, что произойдет после собрания, когда участники вернутся за свои столы. Участники погружаются в свои повседневные задачи, в результате чего элементы действий теряют приоритет в их списках дел или даже выпадают из них. Владельцы действий заняты личными и профессиональными задачами, изменением контекста, в котором они работают, возникают новые задачи и меняются приоритеты, в результате чего выполнение элементов действий задерживается.
Ответственность за то, чтобы все присутствующие на собрании понимали важность принятых мер и согласовывались с общей целью, — это менеджер проекта. Важно четко определить ожидания по каждому пункту действия с четким описанием ожидаемого результата, сроков выполнения и обязанностей. Участие участников в принятии решений, после их согласования, является обязательным.
По окончании собрания писец должен разослать протокол собрания, кратко изложенный на одной странице, в течение часа или двух.Это гарантирует, что элементы действий будут свежими в умах участников, что позволит им прояснить сомнения, запросить изменения и спланировать, как они собираются выполнять элементы действий.
Менеджер проекта должен обеспечить проработку пунктов действий. Постоянное наблюдение необходимо, не дожидаясь следующей встречи, чтобы обсудить прогресс. Менеджер проекта должен при необходимости способствовать дальнейшим обсуждениям, при необходимости организовывать встречи и обеспечивать необходимую координацию между зависимыми заинтересованными сторонами для выполнения работы.
Узнайте больше о различных способах улучшения ежедневной стойкости.
В проекте, управляемом планом, менеджер проекта может создать список задач и ежедневно отмечать ход выполнения. Ежедневные обновления элемента действия с указанием объема выполненной работы помогут менеджеру проекта оценить, идет ли работа по графику. Постановка цели является обязательной, поскольку она будет поддерживать мотивацию команды к ее достижению. Это не означает, что владелец задачи должен управляться на микроуровне, это просто для того, чтобы дать человеку чувство собственности.Это также гарантирует, что владелец задачи или команда получат удовлетворение, даже если они выполнят от 70% до 80% задачи, даже если они не могут достичь совершенства.
Статус моей встречи в схватке:
— Chet Haase (@chethaase) 28 марта 2017 г.
Что я сделал вчера: Эта встреча
Что я делаю сегодня: эта встреча
Препятствия на моем пути: эта встреча
Отслеживание прогресса также позволит руководителю проекта справиться с невыполнением требований.Менеджер проекта должен быть отзывчивым и понимающим. Трудности, связанные с выполнением задач, могут быть выявлены на раннем этапе, что позволит продуктивно общаться между соответствующими сторонами. Риски потенциального невыполнения задач можно определить на ранней стадии, что позволит руководителю проекта предпринять необходимые корректирующие действия и держать в курсе соответствующие ключевые заинтересованные стороны. Таким образом, это позволит эффективно решать проблемы и принимать решения, чтобы вернуть вещи в нужное русло.
Также хорошо проводить контрольные встречи с участием всех членов команды, чтобы все участвовали в процессе.В идеале такая встреча должна проводиться в середине итерации и даст команде достаточно места для обсуждения проблем, с которыми они сталкиваются. Менеджер проекта несет ответственность за отслеживание хода выполнения пунктов действий, содействие коммуникации между соответствующими заинтересованными сторонами и обеспечение постоянного напоминания всем и «готовности действовать» с точки зрения продвижения пунктов действий.
Узнайте больше о том, что ежедневные встречи и стендапы в Agile-командах — это больше, чем просто статусные встречи, здесь.
Успех проекта зависит от того, какие мелочи делает каждый член команды, чтобы продвинуть проект вперед. Рабочие продукты и элементы действий при выполнении создают конечные результаты проекта. Один маленький шаг, сделанный за раз, помогает команде добиться успеха в проекте. Эффективное последующее наблюдение за встречами помогает руководителям проектов лучше управлять временем, стоимостью и масштабом проекта, что позволяет ему или ей успешно реализовать проект.
Встреча с последующими действиями — Документ
Многие люди боятся ходить на собрания и считают их пустой тратой драгоценного времени.Во многих случаях они правы, потому что встречи нет!
Завершение встречи гарантирует, что все присутствующие будут на одной странице и будут делать все необходимое для достижения прогресса. Но знать, как действовать после встречи, не всегда очевидно. Многие задаются вопросом, что делать после встречи. Быстрое слово в коридоре можно легко забыть, когда у других одновременно выполняется много проектов, поэтому следует использовать электронную почту, чтобы следить за встречей.
При отправке электронного письма с последующим сообщением о встрече, быстро проследите за ней после встречи, чтобы присутствующие выполнили свои действия.Последующие действия после встречи часто определяют разницу между потраченным впустую ценным временем и продуктивностью. Приятно видеть, что участники встречи следуют плану действий после встречи, который объединяет всех и работает над достижением одной цели. Вот несколько важных моментов, которые следует учитывать.
Последующие действия по выполнению действий
Первым шагом на пути к продуктивной встрече является осознание того, что фактическая работа собрания не завершена после собрания. Конечно, все вернутся к своим проектам и запланированной работе.Тем не менее, если организатор встречи не отправит повторное электронное письмо после встречи, вполне вероятно, что элементы действий будут забыты или проигнорированы при появлении других проблем и проектов. Перед встречей поручите одному из членов команды подвести итоги принятых решений и убедиться, что все действия поставлены с согласованными сроками выполнения, и вести протокол собрания. Это гарантирует, что ничего критического не останется без внимания или без кого-то, кто будет работать над элементом действия. Для этой задачи полезен шаблон элементов действий собрания.Член команды, которому было поручено назначать пункты действий и вести протокол собрания, сможет согласовать и включить его в свое программное обеспечение для управления проектами для обеспечения общей прозрачности и подотчетности.
Шаблон элементов действий для собрания
Шаблон элементов действий собрания может выглядеть следующим образом:
Срок погашения позиции Правопреемник
- Действие 1 05.01.2021 Джон Смит
- Действие 2 01.02.2021 Инжиниринг
- Операция 3 01.02.2021 IT
Действия после встречи
В конце собрания не забудьте указать, что на следующем собрании будут рассмотрены элементы действий, чтобы увидеть их статус.Таким образом, все на этом собрании будут знать, что они должны нести ответственность, чтобы выполнить пункты действий или получить помощь до крайнего срока.
Короче говоря, последующие действия после встречи должны быть:
- Отправьте итоги встречи по электронной почте
- Отправить письмо о встрече
- Отправить расписание и план следующей встречи (при необходимости)
Расскажите о встрече
Итак, после встречи должно быть электронное письмо о встрече.Это электронное письмо должно быть отправлено каждому посетителю, приглашенным, которые не смогли присутствовать, менеджерам, директорам и другим заинтересованным сторонам, на которых повлияли решения этого собрания. Это электронное письмо должно уведомлять других об изменениях и решениях, принятых на собрании, в котором они участвуют, поэтому электронное письмо с итогами собрания так важно. Но как отправить протокол собрания по электронной почте? Это базовый шаблон резюме встречи:
- Повестка дня собрания
- Список участников
- Протоколы собрания / протокол
- Основные решения
- Элементы действий, исполнители и крайние сроки для элементов действий
- Ресурсы, такие как отчеты и другие документы, пункты действий и решения которых основывались на
- Спасибо за участие
После того, как вы отправили это электронное письмо, следующее электронное письмо должно стать настоящим продолжением после деловой встречи.Это электронное письмо имеет решающее значение для того, чтобы ваши действия не были забыты или проигнорированы.
Отправка электронного письма о завершении встречи
После первого электронного письма, в котором содержится краткое изложение встречи, следующим шагом является отправка повторного электронного письма. Это дополнительное электронное письмо имеет решающее значение, поскольку оно повторяет, что необходимо сделать. Его цель — перейти к сути.
Это электронное письмо должно делать следующее:
- Благодарю участников за участие
- Кратко подведем итоги встречи
- Перечислите основные моменты встречи и сроки их выполнения
- Укажите требуемые следующие шаги
- Предоставьте повестку дня последующей встречи, если применимо
Образец сообщения электронной почты после встречи
Дополнительное электронное письмо не должно быть сложным.Чем проще и короче электронное письмо, тем больше вероятность, что получатель прочитает и поймет, что ему нужно сделать. У писателя не обязательно должна быть сложная тема. Дополнительное электронное письмо после строки темы встречи может выглядеть так: Спасибо за ваше присутствие на нашей встрече <дата>. Вот что мне нужно от вас.
Итак, как выглядит образец благодарственного письма после деловой встречи? Он будет состоять из пяти компонентов, перечисленных выше. Ниже приведен образец электронного письма с обозначенными компонентами.Образец вежливого повторного письма может выглядеть так:
Тема: Спасибо за участие в нашей встрече 01.12.2020. Вот что мне нужно от вас.
Джону Смиту, ведущему инженеру:
Благодарим вас за участие в собрании 01.12.2020, посвященном новому корпоративному приложению, на котором мы согласовали его выпуск в следующем году. Чтобы резюмировать ваши действия, нам понадобится следующее:
- Технические характеристики приложения на 01.03.2021.
- Презентация вице-президенту до 01.04.2021.
Если вам нужна помощь с отзывом о дизайне, свяжитесь со мной не позднее 01.02.2021. Наша следующая встреча состоится 05.01.2021. Я приложил его повестку дня.
Особые соображения: действия после заседания совета директоров
Заседания Совета директоров требуют особого внимания, поскольку каждый участник является исполнительным директором. На большинстве заседаний правления участники, как правило, проводят стратегические обсуждения, поэтому каждый член правления будет иметь собственное электронное письмо с планом действий после собрания, в котором будет указано, над чем они работают или исследуют после принятия решения собрания.Эти электронные письма о заседаниях совета директоров должны также включать любые дальнейшие приглашения на более поздние встречи для обсуждения тем, поднятых на заседании совета директоров, требующих дальнейшего расследования. Эти новые приглашения на собрания и соответствующие повестки дня следует разослать как можно быстрее, чтобы продвигаться по соответствующим проектам и темам, которые требуют дополнительной работы. Эти электронные письма следует отправлять любому соответствующему лицу, которое может предоставить необходимую информацию и ресурсы, необходимые для продолжения прогресса в конкретных проектах.
Особые соображения: продолжение встречи с клиентами
При встрече с клиентом или потенциальным клиентом руководители продаж всегда должны планировать дальнейшие действия по электронной почте. Компании, которые следят за клиентами, часто оцениваются как имеющие отличное обслуживание клиентов и высокую степень их удовлетворенности. Клиенты обычно впечатляются, когда продавец представляет краткое изложение встречи, их заметки о встрече и краткое изложение любых действий. Одновременно продавец должен включить в электронное письмо что-то добавленное, например, соответствующее тематическое исследование, электронную книгу или другие ресурсы, которые клиент сочтет полезными.Продавец также должен направить приглашение для продолжения диалога, предложив либо клиенту позвонить ему, либо он предложит позвонить клиенту, чтобы помочь ему решить, подходит ли им продукт или услуга.
Что должно содержаться в электронном письме после встречи для клиентов и заказчиков
Всегда полезно отправить клиенту или покупателю повторное электронное письмо после встречи. Обязательно отправьте его как можно скорее, чтобы компания оставалась актуальной в сознании клиентов.Электронное письмо о последующей торговой встрече должно содержать следующие компоненты:
- Поблагодарите клиента / клиента за время и внимание
- Выразить энтузиазм по поводу отношений / потенциальных отношений
- Предоставить протоколы встречи
- Укажите какие-либо действия и соответствующие даты, когда запросы клиента будут рассмотрены.
- Добавьте дополнительные материалы как часть навесного оборудования
- Предложить дополнительную встречу или позвонить позже
Образец электронного письма для сотрудников отдела продаж клиентам и покупателям
Электронное письмо с информацией о продажах может показаться более сложным, чем стандартное письмо о ходе встречи, но это не обязательно.Вместо этого рассмотрите следующий образец электронного письма вместе с его шестью компонентами:
Тема: Приятно было познакомиться! Я приложил электронную книгу. Думаю, тебе это пригодится.
Джону Смиту, ведущему инженеру:
Спасибо, что встретились со мной 01.12.2020, чтобы обсудить наш новый программный продукт XXX, который, я уверен, поможет ускорить работу ваших серверов. Я знаю, что вы будете довольны результатами, и с нетерпением жду возможности продемонстрировать вам, как работает наш продукт.Я предоставил свои заметки о встрече, чтобы мы могли убедиться, что мы все на одной странице. Вы задали мне следующие вопросы о нашем продукте, и я смогу ответить на них к указанным датам:
- Затраты на устаревшие обновления 07.12.2020.
- Затраты на настройку 14.12.2020.
Я ожидаю получить ответы не позднее этих дат и, возможно, раньше, когда наш ведущий инженер увидит макет архитектуры. А пока я приложил нашу электронную книгу о том, как XXX работает с устаревшим оборудованием и как наши инженеры могут оперативно удовлетворить ваши потребности.Поскольку вас интересует, как наше программное обеспечение работает с устаревшими системами, не желаете ли вы запланировать демонстрацию, где я могу показать вам, насколько быстро XXX работает на платформах, похожих на вашу? Я позвоню вам в ближайшие несколько дней, и мы назначим время.
тренингов по вторникам: как продолжить работу после торговой встречи
Вы теряете сделки, которые уже прошли 80% пути к закрытию, потому что вы неправильно выполняете последующие действия.
Откуда ты знаешь? Что ж, неужели слишком много твоих сделок мешает тебе? У вас появляется много новых потенциальных клиентов, но вы теряете связь после первой встречи? Вам интересно, как эффективно отслеживать и поддерживать темп, не раздражая?
Что ж, вы не одиноки.Тысячи продавцов говорят, что отслеживание сделок и управление ими на протяжении всего цикла продаж являются наиболее сложной частью процесса продаж.
Хорошо, пришло время опубликовать статистику продаж за неделю: 80% сделок требуют 5 или более повторных обращений. Подумайте об этом: в среднем после первого контакта с продавцом требуется не менее 5 последующих действий, прежде чем покупатель скажет «да».
Это сложно, потому что продавцы часто социально хорошо настроены, а раздражать — против их природы.В результате многие продавцы слишком быстро сдаются и недостаточно следят за ними. В конце концов, их инстинкты говорят им не делать этого.
Но дополнительный звонок часто определяет разницу между выигрышем и проигрышем сделки, а выигрыш или проигрыш сделки часто является разницей между сокращением вашей квоты или тем, что ваша квота сокрушает вас.
В этом руководстве вы узнаете секреты того, как управлять последующими звонками, чтобы перестать терять те сделки, к которым вы уже прошли 80% пути к победе.
ключевых навыков , которые мы рассмотрим сегодня:
- Когда действовать
- Как действовать
- Советы и уловки для дальнейших действий
- Когда уходить
Когда лучше всего следить? Сразу после встречи. Как только вы выходите из комнаты, покупатели испытывают заоблачные эмоции и интерес к вашим товарам. Но с каждым днем эмоции угасают, и в игру вступает ваш враг номер один: прокрастинация.
Сделки часто теряются не из-за конкурента, а из-за существующего положения вещей. Если вы будете откладывать дела на потом, ваш потенциальный клиент будет чувствовать, что ваш продукт не так важен. Это может подождать, и тогда сделки идут не так.
Так как же нам продолжить? Отправьте благодарственное письмо сразу после встречи:
- Сначала скажите спасибо за уделенное время. Это освежает их память о том, когда вы встретились и кем были.
- Затем вы упоминаете ключевые моменты разговора. Это показывает, что вы слушали.
- Самое главное, что ключевым моментом является рассмотрение ваших следующих шагов и их следующих шагов. Это ваша задача, и это держит мяч в движении. В продажах это классический вариант «отдавать, чтобы получить».
Вот образец письма с благодарностью, которое вы можете использовать. Это шаблон, который я использую в своей компании, Badger Maps:
.Иоанна,
Спасибо, что уделили время сегодня днем . ( Спасибо за уделенное время — освежает их память о том, что вы встретили)
Было здорово лучше понять ваши цели в этом проекте. Ключ к успеху здесь — это заставить торговых представителей на местах проводить еще 2 встречи в день. ( Ваши ключевые выводы из вашего разговора — показывает, что вы слушали)
Я построю анализ, который мы обсуждали, где мы поговорим о том, сколько времени ваши представители будут экономить в неделю благодаря лучшим маршрутам, а затем мы сможем определить, сколько еще встреч получат ваши представители. ( Укажите свои следующие шаги, «Я сделаю это»)
Вы упомянули, что можете прислать мне отчеты о пробеге от отдела продаж за последний месяц, чтобы я смог построить анализ, просто дайте мне знать, когда я могу этого ожидать, чтобы я мог зарезервировать время с одним из наших консультантов. ( Укажите их следующие шаги, «вы сделаете это». Объясните им причину, по которой вам нужно, чтобы они следовали определенной временной шкале)
Удачной недели!
Теперь я собираюсь дать вам один из самых тщательно охраняемых секретов — что сказать во время следующей встречи по продажам, что поможет вам получить отклик от потенциальных клиентов и сохранить их вовлеченность на протяжении всего цикла продаж.
Во время встречи я люблю говорить что-то вроде: «Mr. Проспект, как нам лучше оставаться на связи? Полагаю, вы получаете 200–300 писем в день, как и я.Электронная почта — лучший способ связаться с вами? Могу ли я указать в теме письма что-нибудь, что поможет выделить мои электронные письма? »
Спросив разрешения на дальнейшие действия, вы снижаете вероятность раздражения. Но самое главное, вы прямо изо рта слышите, какой способ добраться до них самый эффективный.
Это значительно продвигает ваши дальнейшие действия. Вы не просто сосредотачиваетесь на том, как завершить встречу, когда говорите по телефону, вы также прокладываете путь к дальнейшим действиям, которые у вас будут с этим потенциальным клиентом.
Просто спросите своего потенциального клиента, что лучше всего подходит для него, и он, как правило, просто скажет вам. Это возвращает нас к мудрости, которую продавцы всегда должны помнить: «Просите, и вы получите».
Есть масса способов продолжить работу после встречи по продажам. Чтобы максимизировать свои шансы на завершение продажи, вы должны смешать способы взаимодействия с клиентом и создать многоэтапную последовательность действий. Это может быть электронная почта, телефон, текстовые сообщения, голосовые сообщения, приглашения на вебинары, конференции и т. Д.
Цель состоит в том, чтобы быть в курсе ваших перспектив.
Не забывайте: ваш потенциальный клиент — это всего лишь один человек. Они могут делать только несколько дел одновременно, и в этом загруженном мире выполняются только главные приоритеты.
Допустим, вы звонили, чтобы связаться со своим потенциальным клиентом, но он пропустил ваш звонок. Как оставить голосовое сообщение, которое на самом деле будет возвращено?
- Во-первых, вы должны предоставить свою ключевую информацию: ваше имя, номер телефона и т. Д.
- Тогда, вот и ключ, скажите что-нибудь интригующее, чтобы они захотели вам перезвонить.
Вот пример того, как я оставил телефонное сообщение:
«Привет, Джон! Это Стив с Badger Maps. Еще раз спасибо за то, что пригласили меня в прошлый четверг. Я звоню, потому что я проанализировал, на сколько меньше миль ваши торговые представители на местах проедут в неделю и сколько еще встреч они проведут, сэкономив время.
Мне бы хотелось, чтобы вы внесли свой вклад в следующий шаг модели о том, как будут работать коэффициенты конверсии, и чтобы мы могли получить для вас показатели рентабельности инвестиций.Вы можете позвонить мне по мобильному телефону 555-555-1234, то есть 555-555-1234 «.
Вы видите, что я там делал? Сначала я его поблагодарил. Затем я сказал, почему звоню. Это произошло потому, что я проводил анализ, который его интересовал. У него есть причина перезвонить мне. Это намного мощнее, чем сказать: «Привет, Джон! Это Стив с Badger Maps. Пожалуйста, перезвоните мне. Спасибо, пока!
Когда вы говорите людям что-то сделать, они всегда спрашивают «почему» и «что в этом для меня?» Это ключевая концепция продаж, которая, безусловно, применима к последующей деятельности, называемой «отдавай, чтобы получить».”
В первом сообщении вы сделали обратный вызов приоритетом, который будет выполнен, а во втором сообщении вы этого не сделали.
Также я оставил номер телефона дважды. Это потому, что им легче записывать, если они слышали это дважды. Вы хотите, чтобы им было как можно проще перезвонить вам на всякий случай.
Когда вы будете следить, есть несколько приемов, которые вы можете использовать:
Во-первых, если каждое письмо от вас является просьбой, ваш потенциальный клиент будет съеживаться при виде ваших сообщений и избегать их, как чумы.Вы хотите, чтобы они связали ваши электронные письма и телефонные звонки с чем-то ценным. Так что делитесь новостями отрасли и интересными статьями, которые могут быть им полезны. Если вы даете им что-то, они чувствуют, что должны вам услугу, и они готовы ответить вам.
Последние два — мои любимые последующие уловки, которые всегда помогают мне продвигать сделку в худшую сторону:
Первый — лично связаться с вашими потенциальными клиентами. Во время встречи вы, вероятно, узнали о том, что у вас есть общего, и вы можете продолжить работу.Может быть, вы спросили о фотографиях их детей, которые лежали на их столе, или о том, как они прыгают с парашютом.
Независимо от того, что это была за штука, вы можете упомянуть об этом, чтобы помочь вам подключиться к ним. Надеюсь, на встрече вы сможете найти что-то, что у вас есть общего и что у вас есть общего.
Второе — укрепить вашу ценность — это повторение. Доказано, что люди должны услышать что-то более одного раза, прежде чем оно станет понятным. Вы знаете свой продукт и его ценность, но ваши клиенты могут не понять этого, когда впервые услышат ваше сообщение.Не совершайте ошибку, думая, что если потенциальный клиент однажды услышал презентацию, он ее поймет. Скорее всего, они этого не сделали. Рассказывай им снова, и снова, и снова!
Чего следует избегать:
Итак, чего нам следует избегать при последующих действиях?
- Важно не говорить, что вы «просто проверяете» или что «просто хотели проследить». Это действительно раздражает и не позиционирует вас как человека, приносящего пользу столу.
- Не обманывайте потенциальных клиентов, заставляя их нажимать на электронную почту.Никто не любит, когда его обманывают.
- Не извиняйтесь за электронные письма. Не говорите: «Мне очень жаль, что я пишу вам прямо сейчас».
- Не говорите «Надеюсь, с вами все в порядке!», Потому что это глупо.
- Не упоминайте прошлые неудачные попытки найти человека в прошлом. Пропущенные звонки или электронные письма — это лишь часть территории.
- Не используйте слабый призыв к действию вроде «Я хотел бы услышать ваши мысли».
- Не пытайтесь заново объяснять все функции, о которых вы уже говорили.Избегайте сброса информации в сообщении.
- Избегайте промышленного жаргона, вы хотите, чтобы ваше общение с потенциальным клиентом было максимально ясным.
Лучшее время для продолжения:
Итак, теперь давайте поговорим об идеальном дне и времени, чтобы поговорить с вашим потенциальным клиентом. Это ключевой принцип: люди покупают, когда они готовы покупать, а не когда вы готовы им продать!
Не все дни недели или время суток одинаковы. Основываясь на предыдущем опыте, постарайтесь выбрать наиболее подходящее время для общения с каждым из ваших клиентов.Затем продолжайте, когда у вас будут самые высокие шансы получить ответ.
Согласно исследованию, проведенному в Массачусетском технологическом институте, лучшие дни для подключения — среда и четверг как для электронной почты, так и для звонков. Худший день — понедельник (понятно, что все ненавидят понедельники). А лучшее время — с 14 до 16, потому что люди только что пообедали и у них хорошее настроение. Они станут более восприимчивыми после обеда (все любят обед).
Время в пути может быть хорошим временем для некоторых людей в зависимости от их предпочтений и того, как они добираются до работы.Может быть, им нравится узнавать электронные письма, когда они в поезде, может, им нравится отвечать на звонки, когда они находятся в машине.
Ключ — обращать внимание на то, что работает для данной перспективы, и просто делать это. Однажды у меня была клиентка, и я решил, что всегда смогу застать ее где-то в 5:15 вечера в пятницу, потому что это был единственный раз, когда она была свободна. К тому времени у меня были и другие клиенты, которым в баре было бы выпить 3 рюмки, но она была доступна.
Далее я хотел бы поговорить о том, когда вам следует уйти.В какой момент вы просто прекращаете следить? Вы знаете, что иногда вам нужно. Ваше время ценно, и в какой-то момент вам придется сократить вложения в потенциального клиента.
Но когда вы подумываете об уходе, имейте в виду, что 80% сделок требуют более 5 попыток для закрытия, а 44% торговых представителей прекращают свою работу после первого повторного обращения . Не делайте распространенной ошибки, прерывая свои последующие действия слишком рано.
То, что вы должны сделать, это то, что я называю «стратегией последующих 5 попыток».5 — не правило — некоторые сделки закроются после 2 попыток, а для других потребуется 12, но следуйте своим инстинктам и руководствуйтесь собственными суждениями.
Вам необходимо понять, говорит ли ваш потенциальный клиент «нет», «не сейчас» или «еще не». Если они говорят «еще нет», справедливо спросить: «Когда будет подходящее время для моего следующего выступления?»
Они будут честны с вами, потому что не хотят тратить зря свое или ваше время. Если ваш потенциальный клиент наконец укажет, что он не заинтересован в продвижении в цикле продаж, вы должны прекратить следить за ним.Закрепите сделку сообщением о разрыве, например:
Привет, Джон,
Готовы ли вы обсудить использование Badger Maps для вашей команды? Дайте мне знать, если я должен прекратить следить. Я буду рад снова подключиться к нему в будущем в лучшее время.
Всего наилучшего,
Стив
Начните улучшать ваши последующие действия и начните заключать больше сделок. Еще один способ заключить больше сделок — подписаться на бесплатную пробную версию Badger Maps.
Важность контрольной встречи после событий
Одна из самых больших ошибок, которую может сделать #eventprofs, — это забыть провести контрольную встречу после событий. Это очень важно, если вы хотите повысить уровень как своих навыков, так и навыков своей команды, поскольку это время, которое вы можете использовать, чтобы обнаружить улучшения в процессе и поднять боевой дух после тяжелого организационного дня.
Давайте начнем с того, что поговорим о том, почему вам нужно проводить дополнительные встречи, а затем расскажем, что делать во время этих встреч и как их организовать, чтобы добиться наибольшего воздействия.
- Празднуйте (и повторяйте) успех. Слишком часто мы забываем отметить всю тяжелую работу, проделанную всеми во время мероприятия. Это не обязательно должно быть грандиозным трепом, но небольшое признание может иметь большое значение для того, чтобы зарядить вашу команду энергией для следующего мероприятия. СОВЕТ: используйте встречу как отпуск и одновременно расслабьте свою команду!
- Откройте для себя способы улучшения. Индустрия мероприятий — это конкурентная среда, и большинство профессионалов высшего уровня считают, что превзойти собственные мероприятия.Помимо указания на неудачи вашего мероприятия, сосредоточьтесь на поиске способов улучшить качество обслуживания посетителей и клиентов. Это как охота за спрятанными сокровищами!
- Соберите свежие данные. Переживание события часто бывает мимолетным. Если вы действительно хотите найти способы улучшить свое мероприятие, вам необходимо собирать новые данные прямо от вашей команды, посетителей и даже поставщиков, пока они еще свежи в памяти.
- Начать планирование. Давайте не забудем главную причину подведения итогов: получить фору на следующем мероприятии.Как бы ни было заманчиво взять заслуженный отпуск, просто отложите его еще на день для небольшой беседы. Редко бывает, чтобы все члены вашей команды работали на одном сайте, поэтому не тратьте время зря и сразу же приступайте к планированию перед мероприятием.
Получение обратной связи, вероятно, является самым важным, что вам нужно во время вашей последующей встречи после событий. Это топливо, которое вам понадобится для улучшения ваших будущих мероприятий, а также способ поддерживать связь с аудиторией.
Но если вы когда-либо бывали на мероприятии, получить обратную связь не так-то просто. Люди хотят просто насладиться мероприятием, а не отвечать на скучную форму. Чтобы помочь, вот несколько способов побудить участников оставить свой отзыв:
1. Начните с гола. Ваш опрос после мероприятия должен быть полезным для улучшения ваших будущих мероприятий. Для этого вам необходимо установить цель опроса. Чему вам нужно научиться у участников? Что ты хочешь изменить? Исходя из этого, вы можете сформулировать несколько конкретных вопросов, ответы на которые дадут вам более четкое направление для следующих событий.
2. Спрашивайте только то, что нужно. Давайте посмотрим правде в глаза: все мы ненавидим отвечать на опросы. Не погружайте участников в массу вопросов. Черри выберите самые важные из них и убедитесь, что им легко ответить на них. Задайте три вопроса вместо 10. Предложите им три варианта с несколькими вариантами ответов вместо пяти. Ограничьте ответы одним предложением вместо того, чтобы давать им пустой лист для заполнения. Будь проще.
3. Добавьте сложные вопросы. Может показаться, что это противоречит пункту 2 выше, но это не так.Мы имеем в виду, что вы должны задавать вопросы, которые будет сложно проглотить вам и вашей команде, вместо вопросов, на которые сложно ответить. Если вы считаете, что ваши темы были скучными, спросите их, почему. Если у вас возникла серьезная техническая проблема, поговорите об этом заранее и спросите об опыте участников. Это может быть горькая пилюля, но получение откровенной и четкой обратной связи важно для обоих участников, чтобы они почувствовали, что их услышали. Он дает вам рекомендации, как добиться большего успеха в следующий раз.
4.Поощряйте опрос. Опросы кажутся работой, поэтому мы часто не хотим их заполнять. Однако, если вы можете стимулировать людей заполнять его, у вас будет больше ответов. Раздайте вознаграждение в виде купона или бесплатного подарка. Или вы можете дать одному удачливому респонденту бесплатный пропуск на следующее мероприятие.
Итак, теперь, когда вы знаете, как побудить людей пройти опрос, следующий шаг — как его собрать. У каждого мероприятия своя аудитория, поэтому вам нужно будет выбрать для них подходящую.Вот несколько вариантов:
- Опросы на месте. Самый быстрый и простой способ опросить аудиторию — во время самого мероприятия. Вы можете попросить ведущего или докладчика поднять руки или попросить людей использовать ваш хэштег для отправки вопросов. Вы также можете включить форму обратной связи прямо в их пакет встречи с небольшим стимулом, чтобы они заполнили ее и вернули своей команде.
- Приложения для событий . Если ваша публика склонна к технологиям, вы можете добавить опрос в приложение для мероприятий, которое вы используете.Это гарантирует, что вы быстро получите ответы, а также сможете проводить на них аналитику.
- Социальные сети. Использование Facebook или Twitter для сбора ответов — хороший способ собирать ответы, поскольку их используют почти все. Вдобавок к этому, публичные ответы также побуждают других присоединиться к вам, хотя имейте в виду, что это может привести к некоторому групповому мышлению, когда дело доходит до предложений и комментариев.
- Формы по электронной почте. Конечно, лучший способ собирать отзывы — прямо из почтового ящика участников, особенно для деловых мероприятий.Попробуйте отправить опрос, используя свой собственный адрес электронной почты, а не обычный, чтобы получить больше ответов. Если возможно, позвольте им ответить на форму прямо в их почтовом ящике.
- Чат-боты . Когда все привязаны к той или иной форме чата, стоит также отправлять свои вопросы в чате. Чтобы помочь вам с ответами, вы даже можете нанять чат-ботов, которые будут делать это за вас. Вот два чат-бота для опросов, которые вы можете попробовать.
Наконец, вам нужно задавать правильные вопросы, если вы хотите, чтобы отзывы были полезными.Вот несколько вопросов, которые вы можете спросить, но не стесняйтесь уточнить их:
- Произошло ли событие на вас? Как?
- Стоило ли потраченное на мероприятие время?
- Что вы узнали во время этого мероприятия?
- Как мероприятие помогло расширить вашу сеть?
А поскольку создавать формы сложно, вот несколько шаблонов опросов после мероприятия, которые вы можете использовать:
Проверьте свои номераЯ почти уверен, что вы уже используете систему управления событиями.Я также уверен, что он предоставит вам всевозможную полезную информацию, такую как регистрации, доход и многое другое. Но единственное, на что вам действительно нужно обратить внимание, — это рентабельность инвестиций в мероприятие.
Во-первых, посмотрите на свои финансовые показатели. Вы придерживались запланированного бюджета мероприятия или оплатили неучтенные неожиданные расходы? Это не поможет, если вы внезапно обнаружили, что у вас не хватает персонала или вам нужно дополнительное оборудование на месте. Хотя иногда действительно невозможно избежать этих расходов, лучше всего иметь резервный фонд только на эти вещи.
Может быть, вы действительно достигли своего бюджета, и у вас осталось несколько долларов. Повезло тебе! Пришло время узнать, где вы получили эти сбережения и не пострадали ли качество, которое вы получили взамен. Также стоит обратить внимание на эти предложения, чтобы вы могли использовать их в следующий раз.
Далее, если ваше мероприятие принесло доход , сколько вы заработали? Было ли это лучше или хуже, чем в прошлом году, в абсолютных ценах? Каковы были большие доходы на этот раз? Не забывайте, что доход — это не только входные билеты и покупки.Это также то, сколько спонсоров и рекламодателей вы смогли получить.
Наконец, вычислите доход на участника , если целью вашего мероприятия было получение дохода. Простое уравнение дохода за вычетом расходов, разделенного на вашу общую посещаемость, должно помочь. Но лучший способ взглянуть на это — сравнить с прошлыми цифрами, а также с отраслевыми значениями. Вы достигли контрольных показателей или не достигли цели? А что делать, чтобы это число увеличилось?
Затем посмотрите на показатели вовлеченности. У каждого мероприятия есть своя цель, но их объединяет то, что все они хотят создать заинтересованную аудиторию. Вовлеченность ведет к активности, которая приводит к молва, которая ведет к продажам. Есть несколько способов измерить вовлеченность вашего мероприятия:
- Упоминания в Интернете. От эфемерных хэштегов до обратных ссылок, генерирующих лиды, вам необходимо измерить все эти типы упоминаний вашего бренда, названия события, продуктов и т. Д. Это явный сигнал о том, что людям нравится ваше мероприятие настолько, что они могут писать о нем публично и ассоциироваться с ним.Это также означает, что они хотят продолжить разговор, способствуя дальнейшему повышению бренда вашего мероприятия и вовлеченности в Интернете.
- Чистая оценка промоутера. Следующее, что лучше всего сделать после фактических упоминаний, — это способность посетителей ссылаться на ваши продукты или услуги. Этот простой инструмент можно встроить в ваше приложение для мероприятия или распечатать как часть вашей формы обратной связи, чтобы определить, насколько вероятно, что кто-то направит ваше мероприятие или продвигаемые продукты.
- Воронка конверсии. Сочетание множества показателей, ваш коэффициент конверсии просто визуализирует, сколько людей переходят с каждого этапа своего пути к событию.Сколько посетителей страницы вашего мероприятия подписались? Сколько из них действительно присутствовало на мероприятии? Вы даже можете подсчитать количество людей, которые стали клиентами, чтобы замкнуть цикл.
- Номера аудитории. Конечно, было бы упущением, если бы мы забыли измерить количество людей, посетивших мероприятие. Мы помещаем это в последнюю очередь, так как каждое событие имеет свой собственный целевой номер. Важно то, что вы привлекаете больше людей, увеличивая при этом все остальные числа, указанные выше.
Опрос посетителей выдает ценную информацию, правда. Но обратная связь от организаторов мероприятия может дать вам эксклюзивную информацию, которой нет ни у кого.
Первое, что вам нужно сделать, — это сообщить вашим сотрудникам заранее, что вы будете спрашивать их отзывы по некоторым вопросам после мероприятия. Задавайте им свои вопросы перед мероприятием, чтобы они могли наблюдать за ним и делать заметки на будущее.
Не забудьте включить в это упражнение и своих поставщиков, особенно если они присутствуют во время мероприятия. Они предложат другую точку зрения, поскольку на самом деле они не ваши сотрудники, поэтому они могут быть более откровенными в своих ответах.
Что касается вопросов, вы можете начать с основ и опираться на них:
- Что прошло хорошо? Лучше всего начать с успехов. Это могут быть достижения для события в целом, например, достижение рекордно высоких показателей по определенным показателям.Это также могут быть индивидуальные достижения, например, образцовая служба члена команды. Не забудьте также похвалить тех, кто работал за кулисами, таких как планировщики, специалисты по AV и помощники!
- Что не хватало? Поскольку ваша команда близка к действию, они из первых рук будут знать, что участники хотели, но у вас явно не получилось. Ваша аудитория могла ожидать чего-то вроде определенной темы или небольшого утешения, которого вам, к сожалению, не хватало. Или это также может быть отсутствие поддержки для ваших сотрудников, например, нехватка материалов или времени на подготовку.
- Что пошло не так? Невозможно избежать неприятностей во время мероприятий, но к ним можно подготовиться. Даже если что-то пошло не так, заверьте всех, что дело не в том, чтобы обвинять, а в том, чтобы смягчить проблему, если это когда-нибудь повторится в будущем.
- Достигли ли мы наших целей? Числа не лгут, поэтому на этот вопрос должен быть легко, хотя иногда и болезненно. Вы ставите цели для своего мероприятия на этапе планирования, и сейчас самое время посмотреть, принесло ли оно плоды.Это также время, чтобы узнать, почему вы получили эти цифры и были ли факторы под вашим контролем, а также как постоянно их превосходить.
- Как увеличить ROI? Всегда полезно спрашивать, как повысить рентабельность инвестиций в мероприятие. Спрашивайте предложения, которые не только увеличивают доход, но и улучшают другие показатели, особенно вовлеченность. Как повысить интерактивность мероприятия? Продвигали ли мы мероприятие нужной аудитории?
Вы, конечно, захотите добавить свои собственные, более конкретные вопросы.Чтобы помочь вам, вы можете прочитать эту статью с итоговым отчетом после мероприятия, чтобы получить руководящие вопросы, или следуйте этому контрольному списку после мероприятия.
Создание отчетовЭто может показаться дополнительной работой, но с учетом множества систем сбора данных о событиях, которые у нас есть в настоящее время, вам нужно только распечатать данные, и у вас есть чистый и четкий отчет, готовый к работе. Иногда они даже анализируют цифры, чтобы у вас была под рукой полезная информация.
Ваш отчет также должен включать все отзывы, которые вы собрали ранее, а также ваше личное мнение о мероприятии.Часть каждого хорошего отчета — это следующие шаги и то, что вам нужно делать с имеющимися у вас данными.
Продолжить разговорСобытия могут быть разовыми для вашей аудитории, но не обязательно. Поддержание связи с аудиторией не только дает им дополнительную ценность, но и дает им возможность стать будущими посетителями.
Вот несколько действий, которые вы можете предпринять, чтобы держать людей в курсе:
- Поделиться контентом после мероприятия в социальных сетях .Ваше мероприятие генерирует много контента от видео до звуковых байтов и фотографий. Если вы поделитесь ими в Facebook, Instagram и Twitter, участники покажут, на что похожи ваши мероприятия. И если вы упомянете участников, они также почувствуют себя частью чего-то великого и откликнутся.
- Отправить спасибо . Люди тратили свое время, а иногда и деньги, просто чтобы побывать на вашем мероприятии. Лучше всего поблагодарить их за это, поэтому дайте им жетон, который будет напоминать им о вашем мероприятии. Это может быть физический предмет, например карта, или что-то виртуальное, например электронная книга или ресурс.Важно то, что вы цените их, чтобы они не забыли вернуться в следующий раз.
- Делитесь «скоро» сообщениями . Вы хотите, чтобы ваше следующее мероприятие было частью календарей ваших посетителей, поэтому обязательно создайте на своей странице тизер для следующего мероприятия. Вы даже можете попросить их зарегистрироваться на мероприятии в Facebook, чтобы оценить их интерес.
- Попросите их поделиться своим опытом. Попросите участников поделиться своими фотографиями и видео в вашей ленте или получить их публичные отзывы и реакцию на определенные аспекты вашего мероприятия.Вы даже можете добавить призы, если хотите, чтобы они публиковали сообщения. Не забывайте комментировать и ставить лайки этим сообщениям, чтобы показать, что вы их цените!
Может быть страшно рассказывать заинтересованным сторонам о своих ошибках, но это необходимо для долгосрочного успеха бизнеса. Организация встречи с клиентами после мероприятия позволяет им оставаться в курсе событий и показывает, что вы цените их отзывы, а не только их бизнес.
Клиенты также более честны, чем посетители, когда дело доходит до внесения вклада.Хотя они более открыты для обсуждения своей точки зрения, будьте готовы к тому, что их немного расскажут об ошибках и проблемах, связанных с мероприятием.
Не позволяйте этому вас напугать, поскольку после разбора вы не только узнаете, что нужно улучшить, но и клиент заберет некоторые знания о том, как прошло ваше мероприятие, и почувствует, что они были его важной частью.
- Установите конкретную дату и место. Относитесь к встрече как к событию и добавьте ее в план мероприятия.Встречу следует проводить сразу после мероприятия, если это вообще возможно, чтобы вы могли запечатлеть опыт каждого, пока он еще свежий.
- Приглашайте только тех, кто должен присутствовать. Не все должны быть на контроле, но не забывайте приглашать ключевые заинтересованные стороны, включая поставщиков и клиентов. Для небольших мероприятий вся команда, вероятно, должна быть частью этого. Для более крупных вы можете ограничиться лидерами, менеджерами и лицами, принимающими решения.
- Есть повестка дня. Как и на любом собрании, установите повестку дня и придерживайтесь ее.Каждый может быть истощен, и наличие строгого графика позволяет максимально эффективно использовать время каждого. Кроме того, не забудьте разослать эту повестку дня всем как можно раньше и назначить фасилитатора, который может продвигать дела, чтобы вы не застряли.
- Сосредоточьтесь на обучении. Цель встречи — собрать как можно больше информации и обсудить проблемы. Не указывайте пальцем, а коллективно придумывайте решения.
- Установить следующие шаги. Встреча должна дать какой-то результат, поэтому убедитесь, что все знают, что им нужно делать дальше в результате полученных знаний.Не забудьте задокументировать, что каждому человеку нужно делать дальше, чтобы подготовиться к следующему мероприятию.
- Подведите итоги и отпразднуйте. После подведения итогов встречи важно также использовать это время для празднования, поскольку все его заслужили! Организуйте встречу в спокойной обстановке и включите в повестку дня несколько неторопливых мероприятий, которые нравится вашей команде.
Здесь, в Endless Entertainment, мы следим за всеми нашими клиентами после их мероприятий, чтобы узнать, что они думают о своем мероприятии.Мы говорим о том, что им понравилось, что им не понравилось и что, по их мнению, может потребоваться улучшить в следующем году. Мы делаем это, чтобы оставаться довольными клиентами и постоянно улучшать качество наших мероприятий.
У вас есть дополнительная встреча после мероприятий в вашей компании? Дайте нам знать, чем вы занимаетесь, оставив комментарий ниже!
Примечание редактора. Первоначально он был опубликован 11 марта 2014 г. и был полностью переработан и обновлен для обеспечения точности и полноты.
Фотография предоставлена: ragesoss, Holidayextras ,structionalsolutions.com, wikimedia, Microlinks, mainstreamevents.homestead.com и visitbrussels.be
советов по продажам | Завершите свою встречу
Мы много говорим о том, как организовать звонок или демонстрацию, но еще важнее то, что произойдет после этого. В идеальном мире потенциальные клиенты выбивали бы вашу дверь, умоляя купить ваш продукт. Но все мы знаем, насколько важно продолжать продвигать сделку, чтобы предотвратить появление вашего потенциального клиента, как плохое свидание в Tinder.
Однако недостаточно профессионалов по продажам на самом деле уделяют приоритетное внимание своим последующим действиям, и из-за этого они теряют импульс, который они создали во время потрясающей встречи. Совершенствуя свое своевременное наблюдение за встречей, вы можете увеличить скорость закрытия и получить преимущество перед конкурентами, когда они бросают мяч. Вот четыре совета по дальнейшим продажам, которые вы должны делать после каждой встречи, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов.
1. Заканчивайте каждое собрание с четкими пунктами действия.
Разве вы не ненавидите встречи, которые отнимают у вас час времени, и вы уходите, даже не понимая, почему вы встретились? Вы сейчас либо киваете головой, либо закатываете глаза, потому что побывали там.Мы все были там. Однако вы не хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты испытали такой опыт, когда вы встречаетесь на телефонной конференции или демонстрации.
В конце каждой встречи экономьте пять минут, чтобы обсудить следующие шаги. Было ли это квалифицированное открытие? Ваш следующий шаг — демонстрация. Было ли это убийственной демонстрацией, которая так взволновала ваших потенциальных клиентов вашим продуктом? Решите, к кому из их команды нужно подключиться следующим образом и когда вы снова соберетесь, чтобы обсудить их пробную версию или покупку. Подготовьте свой календарь и составьте план.И убедитесь, что ваш потенциальный клиент знает и согласен с тем, что будет дальше, до того, как повесит трубку.
Изучите 6 лучших стратегий по снижению количества неявок на собрания.
2. Напомните потенциальному клиенту о вашей ценности.
Еще один важный шаг после встречи — рассылка заметок о встрече. В конце разговора сообщите потенциальным клиентам, что вы последуете их результатам, и затем сдержите это обещание.Этот шаг очень важен, но его часто упускают из виду. Хотя вы, возможно, помните своего потрясающего потенциального клиента, они могут слушать несколько похожих идей, поэтому вам важно напоминать им об этих потрясающих моментах вашего разговора, чтобы они были в таком восторге и гарантированно выделялись. Примечания Plus также помогут вам точно запомнить, что вы все обсуждали, чтобы вы никогда не упускали важные детали в будущих сообщениях.
Когда у вас есть подробные заметки и четкие следующие шаги, вы сможете следить за ними с определенной целью и предоставлять ценность своим потенциальным клиентам еще до того, как они совершат покупку.Отправляя ясные и подробные заметки, вы показываете своим потенциальным клиентам, что вы достаточно профессиональны и ориентированы на клиентов, чтобы они могли доверять вам свое драгоценное время и значительные инвестиции, которые они собираются вложить в ваше решение.
3. Составьте последовательность действий.
Самый быстрый способ потерять сделку после отличной встречи — это не последующие действия, но работа и жизнь случаются, и, прежде чем вы это заметите, прошла неделя, и вы забыли отправить записку, которую вы полностью хотели проверить. список дел в прошлый четверг.Это не профессиональный вид и не лучший способ поработать с будущим клиентом.
Избегайте этой последующей оплошности, подготовив последовательность действий для всех ваших встреч (не хотите создавать ее с нуля? У нас есть план электронной почты для этого!). Сразу после звонка добавьте своего потенциального клиента в последовательность. Первым шагом должно быть шаблонное электронное письмо с благодарностью вашему потенциальному клиенту за потраченное время и содержащее место, чтобы вы могли вспомнить следующие шаги и детали вашего разговора (см. Советы 1 и 2).
Вам также следует подготовить почву для следующих шагов в вашей последовательности, сообщив потенциальному клиенту, что вы последуете через X дней, если не получите ответа. А затем вместо того, чтобы запоминать десятки людей, с которыми вам нужно связаться через 2-3 дня, установите следующий шаг в своей последовательности для ответа на запрос или для задачи вызова.
Последовательности последующих действий не позволят вашим горячим лидам потерпеть неудачу и помогут вам оставаться на вершине тех лидов, которые не отвечают на ваше первое продолжение.Кроме того, вы можете сэкономить драгоценные мозговые ресурсы, которые в противном случае были бы потрачены на поддержание этих последующих действий, чтобы на 100% сосредоточиться на обеспечении наилучшего обслуживания ваших клиентов.
4. Поддерживайте разговор открытым
Привет, представители: настойчивость — это не то же самое, что приставать, я прав ?! Если ваша последовательность действий ни к чему не приведет, вы можете попробовать другую тактику, если продолжаете приносить пользу. Социальные сети — отличное место для начала: если вы еще не подключены к LinkedIn, добавьте своего потенциального клиента с помощью личного приглашения.Если вы на связи, поделитесь недавним постом, которым они поделились!
Отправляя электронное письмо, вы можете не только подтвердить ценность вашего продукта для их бизнеса, но и обогатить их день ценными знаниями. Вы можете повысить ценность дня своего потенциального клиента, используя материалы, которые ваша маркетинговая команда уже создала для вас. Вместо того, чтобы отправлять электронные письма на «контактную базу», гуру продаж Джилл Конрат рекомендует делиться идеями и знаниями, такими как тематические исследования, руководства для покупателей, вебинары или электронные книги, чтобы обеспечить постоянную ценность для потенциальных клиентов во время ваших последующих заметок.
Любой спортсмен может сказать вам, что победный бросок определяется завершением. То же самое и с торговыми представителями — ваши последующие действия — это то, где заключаются сделки. Какие ваши любимые советы и стратегии после отличной встречи? Дайте нам знать об этом в комментариях!
Получите руководство для лидера продаж по сокращению количества неявок на собраниях
Последующие встречи — Руководство Холлоуэя по привлечению венчурного капитала
Последующие встречи Раздел обмена
Второе и третье встречи
Вторая встреча, которую вы проводите с инвестором, может иметь несколько целей.Эта вторая встреча может быть случайной, или она может проходить за столом для переговоров, где вы повторяете то, что вы сказали на первой встрече, большему количеству людей. Инвестор может подумать: «Я просто хочу знать больше, чтобы, если я скажу« нет », я знал, что провел свое исследование». Или они могут сказать вам: «Я хочу, чтобы вы пришли и передали это четырем другим людям». В последнем случае, надеюсь, венчурный инвестор, с которым вы уже встречались, станет для вас своего рода спонсором в фирме. Инвестор, спонсирующий вас, скажет вам, чего ожидать.Она может рассказать вам кое-что о других людях, с которыми вы встретитесь, например: «Джон полон энтузиазма, Элла настроена скептически». Они скажут вам войти и подать свою колоду или просто повторить то, что вы сказали на первой встрече, и скажут, как долго будет длиться встреча.
Если инвесторы хотят провести третью встречу, все становится очень серьезно. Если вы еще не встречались с партнерами в фирме, вы встретитесь сейчас (это будут «встречи с партнерами»). Они думают: «Хорошо, нам действительно интересно, мы думаем, что хотим заключить сделку.Мы провели исследование, и теперь нам нужны ответы на несколько вопросов, на которые мы не можем ответить самостоятельно. Например: «Что вы думаете о компании X как о конкуренте? Это вопрос, который является для нас важным ». Ваша задача — убедить их, что вы все продумали. Если вы приходите в фирму на третью встречу, ваш спонсирующий инвестор скажет вам, чего ожидать. Если вы еще не представили официальную презентацию, сделайте это сейчас.
На более поздних этапах характер этих встреч меняется.Компаниям, занимающимся развитием серии B, венчурные капиталисты зададут более глубокие вопросы, ориентированные на цифры, вашу бизнес-модель и экономику. «Мы немного поработали над этим, и мы хотим покопаться в ваших финансовых показателях и посмотреть, как вы рассчитываете X». Но на более ранних этапах венчурные капиталисты просто пытаются понять, как вы думаете о проблемах.
Контрольные проверки
В какой-то момент примерно на втором или третьем собрании венчурные капиталисты начнут проводить более серьезные контрольные проверки. Обычно вас спрашивают: «С кем нам поговорить, кто может честно взглянуть на вашу работу?» Запомните эти имена и убедитесь, что вы связались с этими людьми, чтобы убедиться, что они будут готовы получить звонок или электронное письмо от фирмы, с которой вы встречались.Это могут быть бывшие коллеги, бывшие инвесторы, если вы уже собрали раунд, или наставники. Они не должны быть соседями по комнате в колледже (если вы не основали компанию с этим человеком!) Или членами семьи.
Комплексная проверка инвесторов может также включать беседы с несколькими клиентами вашей компании, если они у вас есть.
важно Помните, у инвесторов ограниченное время. Каждую неделю они встречаются с десятками основателей. Когда инвестор запрашивает рекомендации, это может пугать, но имейте в виду, что это хороший знак.Независимо от того, сколько времени они тратят на проверку ваших отзывов, они не тратят на исследования других компаний, в которые можно инвестировать. Чем больше времени они готовы вложить в вас, тем серьезнее они относятся к превращению этого времени в деньги.
Задавать вопросы
Когда вы попадете на третью встречу, вы почувствуете, хорошо ли она проходит. Ваша первая задача — заставить фирму работать с вами. Как только вы почувствуете себя там, это ваша возможность задать фирме много вопросов.
Некоторым учредителям удобнее откладывать все свои вопросы на третью встречу. Другие могут подождать, пока инвесторы предложат перечень условий, и ответить примерно так: «Круто, у меня есть несколько вопросов. Можем ли мы позвонить по телефону? » Вы хотите убедиться, что инвесторы в восторге от вашей компании, прежде чем забрасывать их подробностями, но вы также должны не стесняться задавать вопросы на каждой встрече. Это покажет, что вы знаете, что делаете! Каким бы ни был ваш стиль, самое главное — вы почувствуете, что получили ответы на все свои вопросы.Прежде чем встретиться с кем-либо, было бы разумно получить список вопросов, на которые вы хотите получить ответы от каждой фирмы, и отмечать их по мере продвижения.
Некоторые из этих вопросов подпадают под категорию должной осмотрительности, целенаправленные вопросы о том, каково будет работать с этой фирмой. «Что произойдет в случае, если один из партнеров, с которыми я буду работать, из моего совета директоров, покинет компанию?» «Как вы принимаете решение о сделке? Консенсус команды или одного человека? » Задайте целый ряд вопросов.Это не только обучит вас, но и покажет фирме, что вы внимательны, рассудительны и серьезны. 1 знайте, что вы вряд ли дадите мне убедительный указатель на этой встрече, но я хотел бы знать, является ли это той возможностью, которую вы можете себе представить.Я с радостью постараюсь убедить вас со временем! Но не лучше ли мне сосредоточить свое внимание на других венчурных капиталистах? »*
« Планируете ли вы инвестировать в это пространство в ближайшее время? » Это любимый совет от консультанта по стартапам Эрика Фридмана, который напоминает нам, что это обычно приводит к хорошему обсуждению того, кого инвесторы видели в пространстве, и может естественным образом привести к тому, заинтересованы ли они в этой самой встрече.
способствовать Мы добавим более полезные фразы для сложных моментов на встречах с инвесторами.Есть ли у вас вопросы, на которые вы не знаете, как ответить? Сообщите нам об этом в комментариях.
Как всегда, рекомендуем вести себя вежливо. Есть венчурные капиталисты, которые хорошо отзываются на браваду основателям, которые задают такие вопросы, как: «Почему я должен позволить вам участвовать в моем раунде?» Некоторые могут посчитать это уверенным, другие подумают: «Я не хочу работать с этим человеком». Есть и другие способы вызвать чувство дефицита.
Обсуждение цены и оценки
Если инвесторы не назвали никаких цифр до третьей встречи, вы должны спросить: «Эй, я чувствую, что мы довольно далеко продвинулись вперед.Можем ли мы поговорить о цене, чтобы убедиться, что мы на одной волне? » Прежде чем фирма заключит сделку, вам следовало обсудить, как будет выглядеть хорошая сделка для вас и чего вы ожидаете в отношении оценки.
противоречие Есть некоторые разногласия по поводу того, запрашивать ли конкретное число или диапазон, когда речь идет об инвестиционных долларах, которые вы хотите.
Одна сторона советует избегать давать желаемую оценку, потому что в конечном итоге вам придется ее подкрепить, или, может быть, инвестор слишком рано решит, что он не заинтересован.Если бы вы пошли по этому пути и избегали конкретики (что-то советует Роб Го из NextView Ventures, как и Пол Грэм в своей (несколько устаревшей) статье 2013 года «Как собрать деньги»), а инвестор настаивает, то вы можете сказать что-то вроде , «Я не особо сосредоточен на оценке. Мне больше интересно найти подходящего партнера ».
важно Мы твердо убеждены в том, что, если вы не можете подтвердить желаемую оценку, вы просто не готовы к сбору средств. Вот наш ответ:
Выберите номер, который, по вашему мнению, вам нужен, и сможете сформулировать убедительные и рациональные аргументы в пользу того, почему это число является правильным.Вы можете подняться на миллион, вы можете взять немного больше. Но знайте в своей голове, какой оценки вы ожидаете, потому что это влияет на то, сколько денег вы возьмете. Связана ли сумма с реальностью? Спросите своего юриста, что они видят в таких сделках, как ваша. Спросите, что является «рынком» для компании на вашем этапе (например, для компании с продуктом, с клиентами и доходами, или компании, которая достигла соответствия продукта рынку). Когда вы делаете рейз в следующем раунде, инвесторы, которые у вас уже есть, которые не могут провести следующий раунд, могут дать вам хороший совет о том, о чем просить.
Если вам нужно пространство для маневра или вы не хотите слишком подробно разбираться с инвесторами, предоставление им меньшего числа, чем то, что вам нужно, может быть разумным шагом. Помимо прочего, меньшее число приближает вас к своей цели, что повышает доверие инвесторов к вам и их срочность для инвестирования в вашу компанию.
Наконец, не ждите заоблачной оценки. Вероятность того, что ваша компания достигнет оценки в миллиард долларов — так называемого статуса единорога, — составляет менее одного из ста, согласно исследованию CB Insights, проведенному среди тысячи компаний, которые организовали посевные раунды в период с 2008 по 2010 год.*
важно В любом случае оценка не должна быть вашим основным приоритетом. Ищите инвесторов, которым можно доверять, которые предлагают условия, которые не разрушат ваш бизнес и ваши личные финансы в тяжелые времена. Правильный инвестор может стоить пойти на компромисс при оценке или даже сумме денег, которую вы собираете. Вы хотите, чтобы венчурные капиталисты инвестировали в вас. * Возможно, даже стоит собрать меньше денег, если вы собираете их у кого-то, кто вам нравится. Помните, вы можете состоять в отношениях с фирмой и даже с конкретным партнером в течение 11 или более лет до IPO!
Leave a Reply