Скрипт для холодных звонков пример: Скрипт холодного звонка: алгоритм и примеры

Узнаем как составить скрипт холодного звонка. Скрипт (холодный звонок): пример

В сфере продаж часто используются «холодные звонки». С их помощью можно эффективно продать товар, услугу, назначить встречу для последующего обсуждения условий сделки. В ряде случаев для совершения «холодных звонков» используются скрипты. Что это такое? Каковы критерии их эффективного задействования?

Для чего они нужны?

Немного теории. «Холодный звонок» — чем он отличается от «горячего»? Все очень просто. Он подразумевает разговор с человеком или компанией, с которой до этого у звонящего не было никаких контактов (дистанционное знакомство). В свою очередь, «горячий» звонок» — это отработка уже имеющихся контактов с целью поддержания связи с партнером или заключения новой сделки с ним.

Собственно, для чего нужны «холодные звонки», скрипты которых мы собираемся изучать? Какова их практическая эффективность для бизнеса? Эксперты отмечают: использование «холодных звонков» — один из самых доступных и действенных методов продаж. Эта методика призвана, прежде всего, экономить время менеджера в соотнесении с показателями результативности. Задействование многих других каналов продаж (таких, как, например, рассылки) не всегда дает сопоставимый эффект.

Многие эксперты уверены: общение с клиентами как таковое, безотносительно к тому, «холодные» ли звонки или «горячие», — один из главных критериев успешности бизнеса. Хотя бы потому, что этот инструмент, в отличие от различного рода электронных каналов (соцсетей, e-mail), апеллирует к естественной потребности человека — говорить с себе подобными.

Это просто

«Холодные звонки» совершать несложно. Хотя бы с технической точки зрения, ведь обычный телефон есть практически во всех офисах. Несложно их совершать также и с точки зрения подготовки. Даже если человек не привык к общению по телефону, у него есть верный помощник — готовый сценарий. Или, по-другому, скрипт. «Холодный звонок» с его помощью превращается едва ли не в рутинную работу, но в то же время невероятно увлекательную. Если мы применим удачный скрипт, «холодный звонок» поможет отлично заработать. Но какова вероятность того, что используемый нами сценарий обеспечит продажу?

Секреты

Одна из самых распространенных целей, которую призван решать скрипт холодного звонка, — назначение встречи звонящего с тем, с кем ведется разговор. То есть, вероятно, с потенциальным клиентом компании. В некоторых случаях менеджер может задействовать, совершая «холодные звонки», скрипты продаж в чистом виде, уговаривая клиента что-то купить без встречи. Все зависит от конкретной задачи и от специфики продаваемого товара или услуги.

Поэтому, выбирая оптимальный скрипт, необходимо удостовериться, что он подходит для нас, исходя из всех актуальных критериев. Читаем сценарий и решаем, оптимален ли он для встречи или же лучше адаптирован как раз для продаж. После этого изучаем структуру скрипта.

Требуется шеф

В практике продаж основной акцент делается на взаимодействии менеджера компании, производящей товар и оказывающей услуги, и человека, принимающего решения на стороне фирмы-клиента. Часто это руководитель топ-уровня, и дозвониться до него прямым способом не всегда возможно. Адаптированные к той задаче, которую выполняют «холодные звонки», скрипты иногда подразделяются на два подвида. Первый из них наилучшим образом составлен для того, чтобы добиться разговора с «шефом». Второй, в свою очередь, содержит инструкции, применимые к беседе с человеком, принимающим решения. В рамках первого сценария менеджер по продажам, как правило, общается с людьми, статус которых по отношению к «шефу» изначально неизвестен. Соответственно, в скрипте могут быть прописаны механизмы, при помощи которых звонящий выведывает информацию о том должностном лице, с которым желательно поговорить.

Таким образом, мы, исходя из специфики задачи, определяем, какую часть скрипта задействовать — первую или сразу же вторую. После начинаем пристально изучать содержание сценария. Анализируем то, насколько он будет эффективен.

Критерии эффективности скриптов

У нас есть скрипт. «Холодный звонок» — основной инструмент. Как обеспечить результат? Каковы критерии эффективности скрипта? Условимся, что перед нами задача — разговор с человеком, принимающим решения. Мы дозвонились до «босса» или у нас есть его прямой телефонный номер.

1. Готовый скрипт «холодного звонка» должен, прежде всего, содержать ссылку на весомый информационный повод обращения в компанию. Специалисты считают, что в хорошем сценарии не должно предусматриваться прямого указания цели звонка, которой является продажа или встреча с человеком, принимающим решения. Важно, чтобы в скрипте была прописана фраза, которая как минимум обеспечит то, чтобы собеседник менеджера отнесся с разговору небезразлично.

Короткий пример скрипта холодного звонка, который способен заинтересовать того, кто на другом конце провода: «Добрый день. Наша компания занимается продажами инновационных методов хранения компьютерной информации большого объема. Это могло бы быть интересно вам?». На деле мы продаем флешки оптом. Но если бы мы с ходу признались: «Хочу предложить вам купить флешки», то собеседник, вероятно, отказался бы продолжать разговор, ведь инфоповод явно не «цепляет».

2. Скрипт обязан предусматривать диалог, а не монолог. Все дел в том, что у собеседника, если разговор начался, как правило, возникают вопросы, мнения, суждения. В том числе и те, что касаются конкурентов. Он может сказать: «Ой, мне флешки не нужны, я пользуюсь устройствами от «Альфабета Электроникс», они меня вполне устраивают». Совершенно недопустимо, чтобы в скрипте были подсказки вида: «Да вы что, «Альфабета» — это ж прошлый век!». Нужно уважать мнение, и, что немаловажно, выбор собеседника.

Пример скрипта «холодного звонка» с правильным вариантом: «Отличный выбор! Хотите увидеть устройство с улучшенными по сравнению с продукцией этого бренда характеристиками?»

3. Следование указаниям скрипта обязательно приводит к результату. К одному из трех. Первый — отказ. Причем не надо его путать с возражением, которое чаще всего звучит так: «Нет времени, извините». Второй — встреча. С тем, чтобы показать флешки, на голову превосходящие конкурентов по характеристикам. Третий — согласие поговорить позже.

Это, безусловно, лишь несколько базовых критериев. Сейчас мы перейдем к более развернутым примерам задействования готовых сценариев телефонных продаж. В каждом из них применена методика, которая может положительным образом повлиять на решение собеседника. То есть логика скрипта строится с акцентом на тот или иной аспект, выражающий преимущества продаваемого продукта или услуги.

Взаимовыгодное сотрудничество

Итак, рассмотрим возможный скрипт «холодного звонка» (образец). Мы звоним владельцу булочной и предлагаем ему купить круассаны из нашей собственной частной пекарни. Главное, чем мы будем мотивировать будущего партнера, — перспектива взаимовыгодного сотрудничества.

Звоним и сразу выкладываем суть дела: «Предлагаем вам взаимовыгодное сотрудничество». Но это не все. Сразу же обосновываем: «Предлагаемые круассаны, и это доказано на примере десятков наших партнеров, увеличат вашу выручку на 15%».

Рентабельность булочных сейчас сравнительно невысока — конкуренция большая. И потому владелец заведения как минимум выслушает подробности. Которые, разумеется, «мы обсудим с вами при личной встрече». Все. Дальше к делу приступают оффлайновые техники продаж. Скрипт «холодного звонка», образец которого мы сейчас рассмотрели, выполнил свою функцию.

Менеджер по продажам, вероятнее всего, покажет графики, на которых будет показано: круассаны по своему ценовому сегменту и потребительским качествам идеально вписываются в меню булочной. И потому их будут активно покупать вместе с другими видами выпечки к чаю, что в конечном итоге должно увеличить обороты продаж.

Больше клиентов

Следующий сценарий, который мы можем привести в пример, — мотивация на базе перспектив завлечения большего количества клиентов. Шаблон скрипта «холодного звонка» может содержать следующие фразы. «Мы предлагаем продукт, который значительно расширит вашу целевую аудиторию», — излагаем суть дела владельцу булочной. Не забываем в очередной раз сослаться на успешный опыт многочисленных партнеров. Далее — встреча, на которую отправляется опытный менеджер. Мы использовали скрипт, «холодный звонок» отработали.

Скорее всего, менеджер при встрече с владельцем заведения акцентирует внимание на том, что с появлением в меню булочной круассанов клиентские группы пополнятся людьми, которые ценят качественные сладости — это дети, люди старшего поколения. В принципе, за счет этого же механизма, вероятно, увеличится и выручка.

Я все о вас знаю

И еще один интереснейший вариант. В его основе лежит умение приятно удивить собеседника знанием фактов о нем. При этом их достоверность может и не играть роли. Почему? Смотрим пример.

«Здравствуйте. Нам подсказали, что ваша булочная специализируется на продаже свежих круассанов на бездрожжевом тесте. Это очень редкий сегмент. Хотите, обменяемся опытом?»

Владелец булочной, даже и понятия не имевший о том, что его фирма выпекает круассаны без дрожжей, как минимум удивится. Но с высокой вероятностью согласится на встречу, так как собеседником на ней будет человек, который этой технологией вроде бы владеет. Вот будет здорово узнать, как пекутся вкуснейшие круассаны! Почти наверняка состоится встреча, где менеджер по продажам нашей пекарни даст отведать круассаны булочнику, но ни за что не расскажет ему рецепт. Однако контракт на поставку выпечки обязательно будет подписан.

Примеры с продажами

Выше мы рассмотрели вариант, при котором сценарии звонков используются для назначения встречи. На этом делается акцент. Теперь же попробуем изучить ситуации, при которых задействуются (если решено практиковать «холодные звонки») скрипты продаж. То есть цель разговора — не последующая встреча, а заключение неких контрактных договоренностей по телефону.

Возьмем для примера такой сегмент, как интернет. Эта услуга — одна из самых востребованных в России. Конкуренция достаточно высока (хотя сильны позиции монополистов), и многие абоненты часто меняют одного провайдера на другого, услышав, что где-то тарифы за ту же скорость дешевле или связь качественнее.

Главная рекомендация здесь — сразу же акцентировать внимание на конкурентных преимуществах предложения. Если провайдер точно гарантирует, к примеру, что цена будет ниже, чем в среднем по рынку, на 20%, данный факт сразу надо озвучить. Если собеседник укажет наименование своего провайдера, не стоит конкретизировать, что именно этот поставщик проигрывает в цене нашей компании. Стоит ограничиться дипломатичной фразой «ваш провайдер работает в рамках среднерыночных расценок». Небольшой логический вывод клиент сможет сделать сам, при этом звонящий проявит уважение к предыдущему выбору: если человек до этого нашел провайдера со средними по рынку ценами, то что тут зазорного? Однако мы предложим дешевле. Если это, конечно, наше основное конкурентное преимущество. Компонент, который никогда не должен включать предназначенный для пользования менеджерами в сегменте услуг связи скрипт «холодного звонка», — реклама. Должно звучать конкретное предложение — подключиться. Или оставить контактные данные для заявки.

Кого еще могут сильно выручить «холодные звонки», скрипты? Риэлторов, конечно же. Правда, в большей степени для одного сегмента — коммерческой недвижимости. По вопросам покупки квартир люди, как правило, сами звонят. Аналогично акцент делаем на конкурентных преимуществах производственных мощностей или офисов. Таковыми могут быть расположение в центре города, недалеко от метро, около магазинов и т.д. Поскольку речь не идет, как в случае с провайдерами, о противопоставлении своего предложения другому бренду (как правило), продавец вполне может высказать клиенту все, что он думает по поводу текущего арендуемого им помещения. И как следует нахвалить свое.

Скрипты хорошего тона

Какая бы цель ни стояла перед менеджером по продажам, исключительно важно выдерживать тактичность и вежливость в общении с собеседником. Даже если он сам к тому не располагает, предпочитая отвечать резкими фразами. В большинстве случаев собеседника вполне можно перестроить на нужный эмоциональный лад, что способствует более конструктивному диалогу.

Что еще может быть признаком хорошего тона в «холодных» телефонных продажах? Корректность формулировок. Правильнее говорить не «давайте попробуем», а «мы предлагаем вам». Не «вы захотите», а «у вас может возникнуть желание» и т.д. Прежде чем использовать скрипт, следует проверить его на предмет дипломатичности формулировок.

Важно предельно корректно завершать разговор, даже если он не привел к желаемому результату. Вполне вероятно, что этому же человеку придется звонить еще раз с аналогичным предложением, но при новом подходе или же с иной идеей. Будет замечательно, если Ф.И.О. менеджера по продажам будет ассоциироваться с вежливостью и тактичностью.

Таким образом, качественные скрипты должны соответствовать представленным выше рекомендациям. Главное условие их использования — максимальная автоматизация сценария общения. Менеджер по продажам, в принципе, должен только следовать тексту, зачитывать его в нужной интонации. Скрипт главным образом предназначен для того, чтобы облегчить работу специалиста по продажам. Это не теоретическое пособие, а практический инструмент, призванный давать результат.

CallScripts — бесплатный конструктор скриптов звонков

Полезная информация.

В каких случаях используются холодные звонки, и нужен скрипт холодных звонков.

Этот инструмент активных продаж является неотъемлемым при продажах в сфере В2В. В последнее время холодные звонки стали чаще использоваться и в работе с обычными людьми.

Холодные звонки чаще используются в следующих направлениях бизнеса:

• экспедиторские компании – реклама работает редко, а клиенты разбросаны по всей стране и за рубежом, нет возможности личной встречи;
• рекламные агентства, журналы, печатные издательства – используют звонки для поиска новых рекламодателей;
• производственные компании, продающие товары для бизнеса – для поиска новых рынков сбыта, расширения базы клиентов;
• оптовые компании, продающие товары для организаций;
• агентства недвижимости — с целью продажи коммерческой недвижимости.

Схема разговора

Отметим, что универсальных скриптов быть не может – все целиком упирается в потребности компании, а самое главное – в то, что представляет собой целевая аудитория.

Если вы хорошо представляете себе свою ЦА и знаете, кем является ЛПР (лицо, принимающее решение), то у вас не должно возникнуть проблем с составлением и последующей оптимизацией скрипта.

Базовая основа любого скрипта выглядит следующим образом:

1. Приветствие

«Здравствуйте», «Добрый день» и т.п.

2. Представление

«Меня зовут Николай, компания X».

3. Причина звонка

«Вы обращались к нам год назад», «Пытались сделать заказ на сайте», «Нам рекомендовал связаться с Вами Иван Иванович Иванов» и т.д.

4. Описание того, как будет проходить ваша беседа

«Предлагаю поступить так…» – далее следует объяснить, что именно получит клиент в процессе разговора. Также важно дать понять собеседнику, что никто не будет настаивать на продаже и ваше дело – просто поинтересоваться, не нужна ли ему определенная услуга или товар.

5. Вопросы

Задайте клиенту те вопросы, которые помогут вам лучше понять, что именно ему нужно на самом деле. Подобные вопросы могут касаться размера бюджета, сроков выполнения какого-либо проекта и так далее.

 6. Развилки

Один из ключевых элементов любого скрипта. Вам необходимо просчитать все варианты ответов на вопросы и возражения клиентов, увеличивая шансы на успешный результат беседы. Сделать это можно имея соответствующий опыт общения со своей ЦА. Оптимизированный таким образом скрипт может значительно повысить конверсию.

Плюсы и минусы холодных звонков

Основными преимуществами холодных звонков являются:

• экономия времени и денег, в связи с отсутствием необходимости осуществлять разъезды при первом знакомстве с клиентом;
• более быстрое общение по телефону в сравнении с перепиской;
• возможность понять реакцию клиента по телефону на полученную информацию;
• возможность в разговоре задать уточняющие вопросы, устранить недопонимание;
• возможность при телефонном разговоре разложить перед собой шпаргалки и нужные документы и заглядывать в них при необходимости.

Холодные звонки имеют и ограничения, которые необходимо преодолевать:

• собеседник воспринимает звонок как помеху, отвлекаясь на него от своих дел;
• клиенту легче отказать или придумать отговорки по телефону;
• оппонент в любой момент может закончить разговор и повесить трубку;
• невозможно отследить реакцию человека, так как не видно жестов, мимики, можно сделать выводы о реакции только по интонации;
• нет возможности подкрепить слова графиками, изображениями;
• при телефонном звонке большая вероятность неверных толкований.

Самый лучший скрипт холодного звонка [Шаблон]

Скрипт звонка, холодного — лучшего звонка — он есть! У вас есть список имен и номеров телефонов. До конца дня нужно совершить 100 звонков. Ваш менеджер по продажам подбодрил вашу команду и побудил вас набирать, набирать, набирать номер. Теперь все, что вам нужно, это скрипт холодного звонка. И не просто сценарий … лучший сценарий холодного звонка на свете.

Но прежде чем я дам вам ключи от замка, давайте узнаем больше о холодном звонке и рассмотрим типичный холодный звонок.

И так разберем несколько тем что такое холодный звонок, для чего он нужен и какой бывает:

1. Что такое холодный звонок?
2. Для чего нужен холодный звонок?
3. Пример сценария холодного звонка
4. Как создать скрипт холодного звонка
5. Самый лучший скрипт холодных звонков
6. Вариант сценария холодного вызова
7. Шаблон сценария холодного вызова
8. Советы по холодным скрипту звонка

Когда у вас есть список потенциальных клиентов, пора связаться с вами. Если вы никогда раньше не разговаривали с этими контактами, ваше взаимодействие будет считаться холодным звонком.

Что такое холодный скрипт звонка?

Холодный звонок — это когда вы обращаетесь к человеку, с которым никогда раньше не разговаривали, с намерением продать ему свой продукт или услугу.

Для чего нужен скрипт звонка?

Холодные звонки — это способ индивидуального общения с потенциальными клиентами, чтобы перевести их на следующий шаг в процессе покупки.  В прошлом холодные звонки означали метод «брызгай и молись», проводя время, делая назойливые звонки без предварительной квалификации, надеясь, что ваше сообщение найдет отклик у кого-то. При использовании входящей методологии потенциальных клиентов привлекает ваш веб-сайт и / или обмен сообщениями, и они достаточно заинтересованы, чтобы «подписаться» и стать лидером.

Хотя некоторые утверждают, что эта модель делает холодные звонки неэффективными, эта практика все же имеет свое место в стратегии входящих продаж.

Во многих случаях потенциальных клиентов по-прежнему необходимо заставить действовать, а цифровых каналов может оказаться недостаточно для закрытия сделки. Кроме того, у вас не всегда может быть много входящих лидов. Даже в качестве исходящей тактики, при наличии достаточных исследований и квалификации, холодный звонок может быть выполнен так, что это уже не «холодно».

скрипт звонка

Итак, как выглядит типичный холодный звонок в продажах?

** Звонит телефон потенциального клиента **

Проспект: Здравствуйте?

Менеджер:

Иван Потехин, меня зовут Сергей в отъезде

(Пауза 1,5 секунды)

Как у тебя сегодня дела?

Я звоню по поводу нашего программного обеспечения, которое помогает вам в стратегической реализации ваших самых больших проблем, от ООО «Трубстроймаш»

Это для вас сегодня приоритет?

Потенциальный клиент: Вообще-то сейчас не самое лучшее время . ..

Менеджер: Вас интересует демонстрация продукта о том, как мы находимся в магическом квадранте? Мы выиграли все эти награды.

Потенциальный клиент: 

Нам это не интересно.

Менеджер: Вы принимаете решения? Дайте мне два часа, и мы вам поможем — если у вас нет бюджета.

** Апофеоз **

Это означает, что если вы позвоните 100 людям, используя такой сценарий, вы получите второй звонок только с одним из них.

Теперь, если вы звоните своим потенциальным клиентам и говорите им одно и то же, по сути продвигая свой продукт — просто остановитесь.

Возможно, это отстой для вас, но это хуже для ваших потенциальных клиентов, вашего бренда и вашей производительности.

Вместо этого создайте собственный сценарий — скрипт звонка.

Как создать скрипт холодного звонка?

Если вы будете следовать этому сценарию (лучший сценарий холодных звонков, я прав?!?), Ваша скорость подключения вырастет до 14-20%.

 Намного лучше, чем жалкий 1%.

1. Определите 2-3 вертикали.

Во-первых, вам нужно выбрать, кому вы будете звонить. Ваше время ценно — не тратьте его на рынки, которые не подходят для вашего продукта. Подумайте о том, кто ваши лучшие клиенты (или о том, кому вы чаще всего звонили в прошлом) и ищите общие черты.

Например, ваши вертикали — это гостиничный бизнес и розничная торговля. Или, может быть, это финансы и банковское дело. После того, как вы определились, на какие вертикали нужно ориентироваться, вы готовы к шагу №2.

2. Определите 20 подходящих потенциальных клиентов.

Теперь должно быть намного проще найти конкретные компании или людей, которые могли бы использовать ваш продукт или услугу. Просто используйте соц. Сети. Допустим, вы ищете гостиничные компании, которым могут быть полезны ваши уроки козьей йоги на территории отеля (кто не хочет делать шавасану с козленком, пока они в отпуске).

Используйте базу Отелей.

Вуаля — список потенциальных клиентов.

Бонусные баллы, если вы ищете местные или региональные компании. Людям нравится вести дела с другими местными жителями, что я недавно заметил, когда был в Санкт-Петербурге. Если вы в Москве, вы хотите передать свой бизнес другим москвичом. (Прилив!)

3. Изучите каждую перспективу.

Знаю, знаю, тебе лучше просто взять трубку и позвонить. Но поверьте мне, если вы потратите всего минуту вперед, вы значительно добьетесь большего успеха. Так сделай это!

Вы уже в LinkedIn или Facebook. Проверьте профиль каждого потенциального клиента, чтобы знать:

1. Чем занимается их компания
2. Что они конкретно делают
3. Если вы помогали аналогичной компании в прошлом
4. Один забавный факт о них

Одна вещь, которую я всегда делаю: поищи, как произносится их имя. Ничто так не раздражает людей и не заставляет их слушать, как их имя, зарезанное каким-то быстрым представителем.

Некоторые люди добавляют, как они произносят свое имя на Facebook.  Если у вашего потенциального клиента нет, попробуйте GetContact, сейчас есть бот в телеграмме, если не хотите ставить программу.

А если тебе все еще не повезло? Спросите: «Я хочу быть уверенным, что говорю ваше имя правильно. Как вы его произносите?»

Самый лучший скрипт холодных звонков

Вы, возможно, заметили, что вам больше не холодно звонить… Вы просеяли свой список и сделали некоторые домашние задания, прежде чем взять трубку. Обещаю, мой друг, эта дополнительная работа того стоит.

Теперь перейдем к сценарию.

1. Представьтесь.

Сначала назовите свое имя и компанию, в которой вы работаете. Вы должны звучать уверенно и энергично. Я не могу сказать вам, сколько холодных звонков я слушаю, которые начинаются со слов «Это Махитровин от ООО «ПРОСТИГОСПОДИ»».

Перспектива говорит: «Что? Кто ??» С самого начала звонок идет плохо.

Вам не нужно выкрикивать приветствие, но вам нужно четко сформулировать.

После того, как вы скажете: «Это [имя] из [компании]», сделайте паузу.

Это сложно для холодных абонентов. Они хотят прыгнуть прямо на свое поле. Но я хочу, чтобы вы сделали глубокий вдох и ничего не говорили целых восемь секунд.

Пока вы делаете паузу, ваш потенциальный клиент ищет в своем мозгу, кем вы могли бы быть. Похоже, вы их знаете — вы клиент? Бывший коллега? Текущий?

2. Установите взаимопонимание

Звонок уже отличается от стандартного холодного звонка. Затем вы задаете им вопрос, чтобы установить взаимопонимание. Ваша цель: заставить их поговорить и доказать, что вы знакомы с ними и их компанией.

Вот несколько примеров вопросов:

• Итак, [имя потенциального клиента], я вижу, вы поступили в [университет]. Как вам это нравится?
• Вау, вы работаете в [компании] [X лет]. Как вы там начали?
• Поздравляю с недавним повышением по службе. Как новая роль?

Хороший вопрос актуален и вызывает улыбку. Если кажется, что они готовы поболтать, задайте им дополнительный вопрос.

Например, если они скажут: «Я любил ходить в Столовая № 10 при МГУ; факультет английского языка был фантастическим», вы можете ответить: «Отлично, стоит ли мне порекомендовать это моей племяннице, которая хочет стать писателем?»

В конце концов, они скажут: «Хорошо, почему ты звонишь?»

Я хихикаю. Шутки в сторону.

Они будут смеяться, потому что вам явно весело.

Ответьте: «Иногда забываю». Снова смейся.

Поверьте, это всегда поднимает настроение. (Если ваш потенциальный клиент не очень торопится, в этом случае вы должны понять суть.)

Вариант сценария холодного вызова

Как лидер продаж  я люблю помогать новым представителям. Я был на их месте и хочу помочь им в заключении крупных сделок. Это хорошо для компании и для их карьеры. Для этого я использую немного измененный процесс и сценарий.

У нас есть командная культура «просто спроси», побуждающая младших представителей обращаться к руководителям продаж за помощью в организации встреч с генеральными директорами или потенциальными клиентами компаний из клуба «Атланты». Когда представитель просит меня о помощи, я прошу кое-что взамен: URL-адрес веб-сайта, профиль в LinkedIn человека и компании, с которыми я разговариваю, и их запись в CRM.

Это позволяет мне быстро познакомиться с человеком и компанией, которым я собираюсь позвонить. Когда звонит телефон и потенциальный клиент отвечает, я использую приветствие сверху: « Это [имя] из [компании] », пауза.

Если вы звоните руководителю высшего звена или даже сотруднику среднего звена в крупной организации, скорее всего, вам пришлось пройти мимо помощника или стойки регистрации, и именно здесь вам помогло ваше старшее звание. Привратники с большей вероятностью пройдут мимо « Роман Капралов, директора по продажам PRO management», чем « [Имя], торгового представителя PRO management ».

Они будут знать, кто вы, но им все равно будет любопытно, почему вы позвонили. Держите их в напряжении еще немного. Как и в приведенном выше сценарии, я потрачу несколько минут, чтобы спросить о них.  Я обращаюсь к еще нескольким вопросам:

• » Вы любитель кошек или собак? «
• » Какой твой любимый завтрак? «
• » Какой самый модный ресторан в [городе проспекта]? «

Когда разговор заходит о том, почему я звонил, я говорю: « Я звонил, чтобы помочь ». Эта линия обычно останавливает потенциального клиента. Затем я отвечаю: « Мой торговый представитель попросил меня начать с вами разговор». Это позволяет мне легко передать разговор представителю, если разговор идет хорошо.

Исходя из этого, я использую заявление о позиционировании, подобное приведенному выше: « Я работаю с менеджерами по продажам в сфере гостеприимства, в их команде от пяти до восьми представителей. Мои клиенты обычно стремятся повысить продуктивность своего представителя. Это похоже на вас? »

Предварительно отобранный потенциальный клиент ответит « Да », и тогда мое активное слушание включится, и я скажу: « Расскажите мне об этом подробнее ».  После того, как они закончили объяснять свои болевые точки, я повторяю то, что слышал в ответ: « Итак, я слышу… » и предлагаю организовать телефонный звонок.

Обычно потенциальный клиент соглашается и выделяет время на несколько недель или месяцев в будущем. Я часто отвечаю: « Как насчет завтра? » В большинстве случаев потенциальные клиенты отвечают: « Конечно, в какое время? » Я проверяю календарь младшего представителя и нахожу что-нибудь в расписании.

Все хотят лучшего дня. Заставив потенциальных клиентов улыбнуться или посмеяться, дав им возможность поговорить о своих проблемах и продемонстрировав им, что у вас есть решение, вы улучшите их жизнь. Это означает более крепкие отношения и, в конечном итоге, больше продаж.

Шаблон сценария холодного звонка для Microsoft Word

Советы по холодным звонкам

1. Практикуйте свой сценарий холодного звонка.
2. Сосредоточьтесь на своей цели.
3. Проведите свое исследование.
4. Разжигать любопытство.
5. Задавайте открытые вопросы.
6. Будьте активным слушателем.
7. Выбери их боли.
8. Ожидайте возражений.
9. Используйте социальное доказательство.
10. Проводите обзоры звонков.
11. Помните о «закрытии» для каждого разговора.

Теперь, когда у вас есть сценарий, вот несколько советов, о которых следует помнить.

1. Практикуйте свой сценарий холодного звонка.

Хотя вы не хотите казаться роботизированным и отрепетированным, вы все же хотите повторить свой сценарий, чтобы не забыть его. Чем лучше вы знаете цели сценария, тем лучше вы сможете подумать, если потенциальный клиент вернется с комментарием или вопросом, на который вы не планировали.

С каждым звонком у вас будет возможность попрактиковаться в сценарии холодных звонков — и вы узнаете, как сделать будущие холодные звонки более эффективными.

2. Сосредоточьтесь на своей цели.

Цель каждого холодного звонка — представиться потенциальному клиенту и установить с ним контакт для открытия.  Напомните себе о желаемом конечном результате. Это поможет вам не сбиться с пути, пока вы не обзвоните потенциальных клиентов.

3. Проведите свое исследование.

Прежде чем вы даже подумаете о том, чтобы взять трубку, у вас должно быть много информации о потенциальном клиенте, к которому вы обращаетесь.

Вы должны знать, чем занимается их компания, их роль в компании, работали ли вы с аналогичной компанией в прошлом, и дополнительные факты, которые вы можете использовать для установления взаимопонимания с ними.

Где они ходили в школу? Вы знаете друга или коллегу? Они недавно были на отраслевом мероприятии? Вот несколько тем для установления взаимопонимания, которые вы можете использовать, чтобы начать разговор.

4. Разжигать любопытство.

Начните разговор , создав интригу и интерес. Если вы сможете привлечь их внимание, ваши шансы продолжить обсуждение с ними резко возрастут.

5. Задавайте открытые вопросы.

Не задавайте вопросов типа « да или нет ».  Напротив, открытые вопросы будут поддерживать разговор, особенно когда вы спрашиваете потенциального клиента об их болевых точках и целях.

6. Будьте активным слушателем.

В разговоре легко потеряться, но убедитесь, что вы внимательно прислушиваетесь к ответам потенциального клиента. При необходимости повторите то, что они сказали о своей компании или целях. Это поможет вам прояснить сказанное и покажет потенциальному клиенту, что вы действительно заботитесь о том, что они говорят.

7. Выбирайте их боли.

Часто устранение боли более эффективно стимулирует потенциальных клиентов, чем добавление стоимости. По мере того, как вы получаете возможность рассказать об их организации, роли и ситуации, прислушайтесь к текущей борьбе, разногласиям или проблемам, с которыми они могут столкнуться.

Это может дать вам момент: «Я могу помочь с этим».

8. Предвидеть возражения.

Чем больше вызовов вы сделаете, тем лучше вы почувствуете типы возражений, которые получите.

Конечно, будут случаи, когда вы не хотите тратить зря время потенциального клиента.

Но в тех случаях, когда это хорошая возможность для продолжения, наличие сценария ответа для обработки возражения не позволит вам застать врасплох и позволить разговору остановиться.

9. Используйте социальное доказательство.

Ваш потенциальный клиент назвал себя вашим идеальным клиентом.

Почему бы не вести беседу так, чтобы они могли продолжать видеть себя в ваших предложениях?

• Рассказывайте истории о таких клиентах, как они
• Используйте тематические исследования, которые показывают, что они могут получить
• Показать отзывы и истории успеха

10. Проводите обзоры звонков.

Никогда не позволяйте устаревшему сценарию или этикету холодных звонков. По мере развития вашего бизнеса и продукта или услуги должна меняться и ваша техника холодных звонков.

Ежемесячно или ежеквартально проводите телефонный разговор или просмотр фильма с вашим отделом продаж.  Выберите несколько записанных (с разрешения) звонков или сделайте несколько попыток вживую, и пусть представители предоставят конструктивную обратную связь о том, что прошло хорошо и что можно улучшить в следующий раз.

11. Помните о «закрытии» для каждого разговора.

Специалист по продажам Джефф Хоффман рекомендует всегда иметь в виду небольшую близость для каждой точки контакта с потенциальным клиентом. В случае холодного звонка это небольшое закрытие может быть просто лишним пятью минутами времени потенциального клиента или дополнительным звонком на более позднее время на недели.

Перед каждым отправляемым электронным письмом и совершаемым телефонным звонком идентифицируйте своих близких для более рационального и целенаправленного общения.

Этот сценарий и эти советы помогут вам более эффективно выполнять холодные звонки. Просто помните, что все дело в предоставлении ценности. Во многих случаях это поможет установить взаимопонимание и привлечь потенциальных клиентов, даже если разговор начался «холодно».

Роман Капралов — специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

Как я увеличил выручку компании в 10 раз благодаря холодным звонкам

Я рискнул

На самом деле я начинал не совсем с нуля – потратив 500 тысяч накопленных на единственной в моей жизни работе по найму во время неудачной реализации предыдущего бизнес-проекта. Новый 2014 год я встретил с 16 тысячью рублями, ипотекой и матримониальными планами на ближайшее будущее. Я не совсем понимал в тот момент, что именно должен делать.

Выбор был невелик: либо устраиваться на работу, либо пробовать опять. 

Я решил рискнуть. Взял справочник компаний, телефон и начал звонить. Через две недели плотных звонков я нашел первого клиента. 

А потом нашел подрядчика – на тот момент своих операторов у меня не было. Зато было понимание процесса и навыки составления эффективного скрипта.

Что такое скрипт и почему он так важен? Скрипт – это прописанная модель ведения разговора с потенциальным клиентом. Другими словами, мы представляем определенного человека и прогнозируем разговор с ним, включая отказы, отрицание и сомнения.

Мы заранее продумываем свои аргументы на его возражения и ответы на возможные вопросы. Главная цель разговора – договориться о повторном звонке, передать его на отдел продаж или закрыть сделку, назначить встречу.

---

Волшебный скрипт

Как мы достигаем своих целей? Мы разбиваем процесс продажи на этапы. Каждый этап – это отдельный логический сюжет. Переход к следующему этапу происходит после той или иной вербальной реакции клиента. Все реакции классифицированы, поэтому следовать скрипту несложно. При добросовестно продуманном сценарии «нештатные ситуации» практически исключены.

Благодаря внедрению скриптов удобно систематизировать работу менеджеров и объективно оценивать качество их работы. Как?

1. Скрипт – это алгоритм, который помогает менеджеру контролировать и направлять разговор с «холодным» клиентом.

Возможность управлять разговором очень важна, особенно для новичков, которые первое время могут во время разговора теряться, сбиваться, думать над ответом даже на самый элементарный вопрос. И это абсолютно нормально, ведь человеку нужно время, чтобы все понять и запомнить. Скрипт в такой ситуации первый помощник, поскольку он помогает быстро увидеть суть, придает уверенности и позволяет не утонуть в море замечаний, вопросов и возражений.

2. Скрипт позволяет отследить и подкорректировать эффективность разговора.

Он помогает оператору получить максимальный процент конверсии от сделанных звонков. Каждый человек работает по-своему. Кто-то обучается быстрее, кто-то чуть медленнее. Детальный скрипт в какой-то степени выравнивает возможности каждого и максимально быстро приводит оператора к цели.

---

Разговор по сценарию

По моим наблюдениям, заранее приготовленные схемы общения помогают оператору дать клиенту необходимый объем информации, достаточный для достижения поставленной цели. К тому же наша практика показывает, что звонки, выполненные согласно сценарию, работают лучше, чем когда менеджер полагается в разговоре на интуицию и опыт. Но это не значит, что нужно превращаться в робота и действовать строго по скрипту.

У каждого менеджера есть свои проверенные приемы и фишки, личное обаяние – все это только улучшит разговор. Здесь важно не перегнуть палку: заученный текст режет слух и отталкивает собеседника.

Никто не хочет общаться с роботом. Именно поэтому многие кол-центры с опаской относятся к скриптам звонков. Мы нашли свое решение этой проблемы – тренинги. Именно они помогают нашим операторам маневрировать, не отклоняясь от курса сценария.

Как именно мы этого достигаем? 

После того как сотрудник вызубрил текст, забираем у него сценарий. Или даем оператору список из 20 необычных слов, и просим вплести их в разговор.

Например, волшебный банан, богатая канарейка, тяжелый комар и еще полтора десятка подобных словосочетаний. Если у специалиста получается использовать хотя бы десяток из них — это неплохой результат. Настоящие профи умудряются использовать все 20.

Благодаря таким тренингам сотрудник уверенно ведет беседу по заученному скрипту, одновременно эффективно используя свои «фишки» продавца. Получается, что шаблон адаптирован под ситуацию и личные качества оператора.

---

Как написать хороший сценарий

Перед тем как сесть за составления скрипта, нужно провести серьезную подготовительную работу, а именно:

1. Максимально подробно «нарисовать» портрет потенциального клиента. 

Созданный образ поможет грамотно сделать ему предложение. Пускай такой прием сузит круг потенциальных собеседников, зато увеличит долю удачных попаданий в цель. Приведу простой пример, предположим вы продаете антицеллюлитный крем. Значит, предлагать его нужно женщинам, потому что у мужчин целлюлита нет (так их выделила природа). Описывать потенциального клиента нужно настолько детально, чтобы вам стало казаться, что вы знаете его имя.

2. Подумайте, какие у клиента есть проблемы и как ваше предложение может помочь их решить.

На основе своих гипотез составьте список вопросов, которые вы могли бы задать, чтобы заинтересовать собеседника. Копните глубже: задумайтесь, на какие его «боли» вам нужно надавить. А теперь пропишите, как лучше всего изложить такому человеку выгоды вашего предложения.

3. Не мучайте человека расспросами – у него не должно возникнуть ощущение, что он на допросе.

Не пытайте его избыточной информацией, иначе в какой-то момент ему станет казаться, что вы напрасно тратите его время. Информации и вопросов должно быть ровно столько, сколько необходимо, чтобы подтолкнуть человека к действию, которое вы от него ожидаете. Если зацепите его за живое и пробудите интерес, потенциальный клиент сам задаст вопросы, ответы на которые для него важны. В любом случае разговор должен быть построен так, чтобы инициатива всегда была в ваших руках.

Составлением сценариев разговоров и скриптов в нашей компании занимаются только самые успешные менеджеры по продажам. Они знают тонкости процесса, поэтому и результат получается соответствующим. Составленный скрипт становится клоном того самого успешного менеджера. С таким подспорьем даже новичок сможет улучшить показатели своей работы, повторив его действия. Если обучать новичков по скриптам, можно не бояться брать на работу неопытных специалистов. Результат в любом случае не пострадает.

---

А что на практике

1. Стриптиз для топов 

На десерт, хочу рассказать о двух примерах удачных скриптов. Один из наших клиентов – стриптиз-клуб. Если бы мы просто звонили в компании и предлагали посетить стриптиз-клуб нашего клиента, то вряд ли бы преуспели в этом деле, да еще и негатива получили столько, что мало не показалось бы.

Мы подошли к решению вопроса с другой стороны – решили выявить потребность наших топ-менеджеров в кабинетах для переговоров закрытого типа, которые будут гарантировать 100%-ю гарантию закрытия сделки.

Это само по себе звучало забавно. Уже в доставленных курьерами письмах тем, кто заинтересовался информацией и согласился на визит, мы открыто приглашали на шоу «Стрип-Дональдс». Кто-то, конечно, возмущался, но большинство смеялись над остроумным маркетингом нашего клиента и рассказывали своим знакомым. В результате заказчик кол-центра получил вирусный рекламный эффект и закрыл годовой план по посещаемости своего клуба на девять месяцев раньше.

Это не значит, что мы готовы вписываться в любые проекты. Стриптиз-бар – это весело, к тому же вызов, задача, которую нужно решить, а вот проекты, которые явно мошеннические, на реализацию компания не возьмет.

Недавно к нам обратились с просьбой продавать пожилым людям пирамиды, получающие целительную энергию из космоса. Мы отказались. Еще не беремся за заведомо провальные проекты – заказчика тоже обманывать не хотим.

2. Сим-карта для путешественников 

Одним из интереснейших кейсов нашего центра стало продвижение сим-карты английского оператора для путешественника. Искать среди жителей Москвы таковых — бессмысленно, слишком малая вероятность попасть именно на любителя заграничных поездок. Решили формировать интерес к карте через туроператоров. Разработали несколько сценариев, по которым наши операторы интересовались туром в Таиланд.

В конце разговора он интересовался, а нельзя ли купить у них такую карту. Получив отрицательный ответ, наш оператор удрученно извинялся и говорил, что поищет компанию, где можно взять и то, и другое. Трафик на сайт нашего клиента после наших звонков вырос невероятно!

---

Материалы по теме:

5 фактов о бизнес-империи Дональда Трампа

Призвание – предприниматель. Как в 20 лет парень заработал миллионы на продаже овощей

Олег Тиньков запускает «Бизнес-Секреты» в новом формате

Памятка экспортеру: как найти надежные деловые контакты за границей

Почему размышлять о жизни полезно для продуктивности

5 признаков проекта, который привлекателен для инвесторов

5 сценариев холодных звонков для информирования вашей стратегии продаж.

Холодные звонки — одно из наиболее распространенных, обсуждаемых и нежелательных действий в сфере продаж. Очень редко кто-то действительно хочет, чтобы его перезвонили, и очень немногие продавцы на самом деле любят их придумывать. Из-за этого холодные звонки часто игнорируются или избегаются.

Однако правда в том, что холодные звонки — это важный (и мощный) вид деятельности по привлечению потенциальных клиентов, который заслуживает такого же внимания, совершенствования и практики, как и ваши темы, презентация продукта и вопросы для открытия.

Если посмотреть на холодные звонки дальше, то можно сказать, что это не просто «холодный звонок». Существует множество сценариев холодных звонков, но правда в том, что холодные звонки не подходят всем. Как и множество коммерческих писем, существует множество различных подтипов холодного звонка. Холодные звонки могут быть сделаны по рефералам, от потенциальных клиентов, собранных на мероприятиях, в качестве последующих действий по прошлым лидам, по контактам, созданным в результате загрузки контента, а также людям, которые никогда раньше не взаимодействовали с вашей компанией.

Чтобы помочь вам максимально повысить эффективность ваших холодных звонков, мы собрали некоторые из наиболее эффективных сценариев холодных звонков для различных сценариев.

Сценарий холодного звонка для рефералов

Рефералы — одни из лучших потенциальных клиентов, которых вы можете получить, но, к сожалению, они не всегда так популярны, как хотелось бы, и поэтому требуют холодного звонка. Этот сценарий холодного звонка для потенциальных клиентов даст вам надежную информацию, которая увеличит ваши шансы на продажу.

Пример сценария 1

Привет (ИМЯ)! (ИМЯ РЕФЕРА) предложил мне позвонить вам.Мы немного поработали вместе, и (S / HE) получил отличные результаты, и (NAME) подумал, что вы тоже можете извлечь из этого пользу.

Как это звучит

Привет, Майк, Мэри Доббинс предложила мне позвонить тебе. Мы немного поработали вместе, и она достигла отличных результатов, и Мэри, хотя вам тоже может быть полезно.

Почему это работает

Важно указать имя реферера вверху. Если ваш клиент достаточно близок к кому-то, чтобы направить вас к нему, у них крепкие отношения, и вам необходимо немедленно связать их.Кроме того, больше говорите о человеке, которому вы звоните, и о том, какую пользу он может получить от работы с вами, а не о том, чего вы от него хотите.

Сценарий вызова для потенциальных клиентов из событий

Событие

— это мощный двигатель потенциальных клиентов, а личное взаимодействие, которое они обеспечивают, является мощным ускорителем. Однако во время мероприятия происходит так много всего, что люди часто забывают, с кем они говорили и что они посетили. Звонок с мероприятия иногда может быть холодным, независимо от того, взаимодействовали ли вы с ним уже.

Пример сценария 2

Привет (ИМЯ), это (ВАШЕ ИМЯ) из (КОМПАНИЯ), как у тебя дела сегодня?

(ответ)

Я звонил, чтобы мы могли продолжить наш разговор о (ТЕМА) из (СОБЫТИЕ), (КВАЛИФИКАЦИОННЫЙ ВОПРОС)?

Как это звучит

Привет, Джон, это Синтия из вашего программного обеспечения SaaS, как у вас дела сегодня?

(Проспект ответов)

Я в порядке, спасибо. Я звонил, чтобы мы могли продолжить наш разговор о платформе ПРО от Dreamforce. Вы все еще хотите ее приобрести?

Почему это работает

Первое, что вам нужно сделать, это создать знакомство.Если вы можете заинтересовать потенциального клиента и напомнить им о взаимодействии, которое у вас было, они с большей вероятностью примут участие в разговоре. Во-вторых, продолжите уже начатую беседу и выберите естественный уточняющий вопрос, который поможет собрать информацию.

Сценарий для отслеживания прошлых запросов

Особенно в периоды, когда трудно найти новых клиентов, контакты по сделкам, которые чувствуют себя хорошо или потеряли оппонентов, могут быть потенциальным источником выигрыша в продажах. Если с тех пор, как вы разговаривали, прошел год (или два), вы, вероятно, сделаете холодный звонок, когда снова обратитесь к вам.Вы будете наиболее эффективны при обращении к этим потенциальным клиентам, если у вас есть предыдущая информация о причинах, по которым вы потеряли связь.

Пример сценария 3

Привет (ИМЯ), я (ВАШЕ ИМЯ), как ты сегодня?

(ответ)

Я звоню, потому что вы ранее связались с моей компанией (НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ) и проявили интерес к (ЧЕМ ДЕЛАЕТ ВАША КОМПАНИЯ), и я хотел связаться с вами и узнать, не нужна ли вам в этом помощь.

Как это звучит

Привет, Джефф, я Карлос, как ты сегодня?

(Проспект ответов)

Я в порядке, спасибо.Я звоню, потому что вы ранее обращались в мою компанию, Warehouse Inc, и выразили заинтересованность в улучшении отслеживания ваших запасов. Я хотел протянуть руку и посмотреть, не нужна ли вам помощь с этим.

Почему это работает

Опять же, важно всегда ставить своих потенциальных клиентов на первое место. Если вы знаете, почему они изначально связались с вашей компанией, постарайтесь сыграть на боли, которая заставила их обратиться к вам. Постарайтесь выяснить, решили ли они эту проблему и как они относятся к результатам. Если они перешли к конкуренту, спросите об общих недостатках и расскажите, как это исправить.Или, если у них все еще нет решения, работайте над тем, что им раньше не нравилось.

Сценарий для отслеживания загрузки содержимого

Существует множество способов взаимодействия контактного лица или потенциального клиента с вашей компанией и / или отделом продаж в Интернете. Они могут посещать страницы, заполнять формы, загружать контент, запрашивать информацию или цены и т. Д. Каждое из этих конкретных действий может указывать на разные этапы процесса покупки, разные интересы и разные потребности. Следовательно, каждое действие должно быть реализовано уникальным образом для достижения максимальной эффективности.

Пример сценария 4

Привет (ИМЯ)! Я (ВАШЕ ИМЯ) из (КОМПАНИЯ) звоню, потому что вы недавно запросили некоторую информацию о (ТЕМА) с нашего сайта, и я хотел бы связаться с вами и убедиться, что вы получили (ЧАСТЬ КОНТЕНТА) и ответим на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть.

(ответ)

Я также дам вам (ВТОРАЯ ЧАСТЬ СОДЕРЖАНИЯ), так как там гораздо больше информации. Пока я занимаюсь этим, могу я спросить, почему вы сегодня изучаете (ТЕМА)?

Как это звучит

Привет, Макс, я Кассандра из Point-of-Sale, Inc., звоню, потому что вы недавно запросили некоторую информацию о бесконтактных платежных системах с нашего сайта, и я хотел связаться с вами и убедиться, что вы получили технический документ и ответ любые вопросы, которые могут у вас возникнуть.

(Проспект ответов)

Отлично. Я также дам вам наше Руководство по применению в точках продаж на 2020 год, поскольку там гораздо больше информации. Пока я занимаюсь этим, могу я спросить, почему вы сегодня занимаетесь бесконтактными платежами?

Почему это работает

Все больше и больше покупателей принимают решения о покупке без участия продавца, но чем более полезными вы можете быть в процессе их покупки, тем активнее они позволят вам стать. Скачивание контента — прекрасное время, чтобы позиционировать себя как полезного советника и задать несколько вопросов, которые помогут вам перейти к продаже.

Лучший скрипт холодных звонков для продаж B2B

Утро понедельника. Вы — торговый представитель, и вы только что пришли в офис. Вы устроились за своим столом, и руководитель вашей команды дал вам большую торговую речь. Он хочет, чтобы вы как можно сильнее ударили по телефону. К концу дня у вас будет 100 звонков.Пора улыбнуться и набрать номер.

Но … что скажешь? Это проблема, с которой сталкиваются многие торговые представители, особенно в масштабных компаниях, где процесс генерации лидов B2B может работать неэффективно, а рынок не знает о вашем продукте.

К счастью, помощь всегда под рукой! Мы попросили совета у Чарли Била, нового менеджера по развитию бизнеса Cognism и соавтора нашего руководства по SDR. Он дал нам сценарий холодных звонков, который использует каждый новый торговый представитель Cognism, когда их набирает обороты.

Этот сценарий лежит в основе нашей стратегии продаж — без него мы бы не перешли с 0 до 4 миллионов долларов ARR и от 0 до 300+ клиентов менее чем за 2 года.

Прокрутите 👇, чтобы увидеть больше, или используйте меню, чтобы перейти к разделу.

Скрипт холодных звонков для продаж B2B: обучающее видео | Структура | Открытие | Pitch | Вопросы | Разговор | Закрытие | Вы знали?

Скрипт холодных звонков для продаж B2B: обучающее видео

Строение

Скрипт разбит на следующие 5 сегментов:

1. Открытие
2. Шаг
3. Вопросы
4. Разговор
5. Закрытие

Однако важно подчеркнуть, что это используется как общее руководство, а не как абсолютное правило.В Cognism мы призываем все наши SDR проявлять индивидуальность при продаже. Все мы передаем наши сообщения по-разному, используя разные тона и лексику. Эта структура помогает нашим представителям вести разговор, а не улавливать каждое их слово.

В конце концов, последнее, что хочет услышать любой потенциальный клиент, — это кто-то, роботизированный для чтения по телефону, — это самый верный путь к отказу от холодного звонка. Когда дело доходит до холодных звонков, однозначно не подходит для всех.

1 — Открытие

Это самое начало вашего холодного звонка. Чаще всего, если вы звоните высокопоставленному лицу, трубку берет привратник (обычно помощник генерального директора или секретарь).

«Привет, это Чарли из Cognism. (Имя) доступно? »

Привратник, скорее всего, ответит:

«О чем это?»

Это ваш шанс проявить творческий подход.Если это первый звонок, вот некоторые из используемых нами ответов:

• «Новый бизнес».
• «Ваш процесс привлечения клиентов».
• «Как найти новых клиентов».

Подумайте, как вы можете заставить это работать с вашим предложением.

Если это продолжение, попробуйте:

• «О, я просто отслеживаю письмо, которое отправил (имя)».
• «Я просто ищу электронные письма.Они будут знать, о чем идет речь ».

Говоря с привратником, не бойтесь мыслить нестандартно. Это может иметь значение, быть доведенным до сведения потенциального клиента или никогда не передать ваше сообщение.

Один отличный совет, которому мы учим наших SDR, — всегда быть старшим. Если привратник считает вас коллегой на уровне руководства, а не продавцом, он с гораздо большей вероятностью переведет ваш звонок.

Предположим, что ваш звонок переведен, и потенциальный клиент берет трубку…

«Привет, это Чарли из Cognism. Как дела?»

«Хорошо». «Отлично! Послушай, (имя), я буду краток, потому что я ценю, что ты занят. Я наткнулся на (название компании) в Интернете, и я вижу, что вы делаете (продажи / маркетинг B2B / другое). У вас есть 30 секунд, чтобы я объяснил суть моего звонка? »

Очень важно установить взаимопонимание на раннем этапе вашего холодного разговора. Признание того, что время потенциального клиента ограничено, и запрос разрешения на продолжение — хороший способ начать.

«Хорошо».

2 — Шаг

После того, как вы окончательно разобрались с потенциальным клиентом, самое время сделать презентацию. Опять же, поле — это не то, что высечено в камне. Он может меняться в зависимости от SDR и того, с кем они разговаривают. Но есть 3 вещи, которые должны быть:

• Ясный — потенциальный клиент должен уметь это понимать. Убедитесь, что вы адаптировали презентацию для каждого потенциального клиента. Это должно быть актуально для них и их отрасли.
• Краткий — воспринимайте это как трамплин для продолжения разговора; вам не нужно раскрывать абсолютно все о своем бизнесе. Один хороший совет — воспринимайте свою презентацию как твит — что вы можете передать с помощью 280 символов или меньше?
• Легко запомнить — вы не хотите косноязываться или терять поток во время холодного звонка. Помните 2-3 факта или статистики и используйте их каждый раз.

Например,…

«Мы помогаем таким компаниям, как ваша, привлекать новых клиентов, предоставляя вам доступ к нашему инструменту генерации лидов, который содержит более 400 миллионов профилей B2B.”

Или…

«Мы предоставляем компаниям, подобным вашей, прямые и точные контактные данные для ключевых лиц, принимающих решения в ваших целевых отраслях и регионах. В конечном итоге сэкономит вам много времени на поиски ».

Когда вы закончите презентацию, пора переходить к следующему важному этапу…

3 — Вопросы

Задавать открытые вопросы (вопросы, которые не требуют простого ответа «да», или «нет», ) — одна из самых важных вещей, которую может сделать любой холодный абонент.При любом холодном звонке потенциальный клиент должен говорить 70%, а продавец — только 30%.

Почему это? Потому что чем больше потенциальный клиент говорит и чувствует, что его слушают, тем больше у него шансов купить. В недавнем исследовании, проведенном HubSpot, 69% покупателей заявили, что единственное, чего они хотят от торговых представителей, — это «прислушиваться к моим потребностям».

Открытые вопросы — отличный способ показать потенциальному клиенту, что вы хороший слушатель. Они открывают беседу, позволяя вам получить важную информацию, которая поможет вам на последних этапах разговора.

Вот несколько примеров, которые мы приводим для наших новых SDR:

• «Как вы сейчас занимаетесь поиском новых клиентов?»
• «Как сейчас выглядит ваш исходящий процесс?»
• «Как вы привлекаете новых клиентов?»
• «Что вы в настоящее время разочарованы своими данными по поисковым запросам?»

Вопросы такого типа обычно очень хорошо подходят для перспективных руководителей высшего звена, поскольку они сосредоточены на общих болевых точках для бизнеса — поиске новых клиентов, привлечении потенциальных клиентов и качестве данных.

4 — Разговор

Сделав презентацию и задав несколько поисковых вопросов, теперь ваш холодный звонок будет в самом разгаре. Есть несколько маршрутов, по которым ваш звонок может быть недоступен. Потенциальный клиент мог бы повесить трубку, или они могли бы быть очень открыты для разговора.

Есть несколько тактик, которые вы можете использовать, чтобы привлечь внимание потенциального клиента. Вот несколько хороших способов получить от разговора максимум:

Тональность

Тональность — то, как вы говорите — очень важна.Вы всегда должны казаться взволнованными и полными энтузиазма, особенно если потенциальный клиент тупой и безразличный. Часто потенциальный клиент будет делать это специально, чтобы увидеть, как вы отреагируете. Помните, что часто вы будете звонить людям, которые сами по себе являются профессионалами в области продаж и знают все тонкости торговли.

Паузы и гиперболы

Мы также учим наши SDR использовать паузы и гиперболы, чтобы подчеркнуть определенные моменты. Например:

«Наш инструмент для генерации лидов дает вам доступ к 400 миллионам профилей B2B…глобально ».

Простая пауза гарантирует, что важные моменты будут быстро выделены и с большей вероятностью останутся в памяти потенциального клиента.

Зеркальное отображение

Это может привести к отличным результатам при холодном звонке. Все, что вам нужно сделать, это не закрывать ухо и слушать, как говорит потенциальный клиент и какие слова он использует. Затем подражайте тому, как они разговаривают. Это так просто!

Какова цель этого? Доказано, что это эффективный способ установления взаимопонимания и увеличения шансов быть «принятым» человеком, с которым вы разговариваете.Это расслабляет потенциального клиента и заставляет его чувствовать себя более комфортно, разговаривая с вами.

Повторение

Не бойтесь повторять то, что говорит потенциальный клиент, вопросительным тоном. Вы будете удивлены, как много кто-то раскроет, когда их зададут подобным образом.

Например, если потенциальный клиент говорит что-то вроде…

«Вся моя команда по продажам вручную находит потенциальных клиентов».

Затем вы должны ответить…

«Ваша команда продаж находит ВСЕ своих потенциальных клиентов ВРУЧНУЮ?»

Повторение их слов в ответ действует как руководство, ведущее их к раскрытию большего количества информации о своем бизнесе — как выглядит процесс, сколько времени он занимает, сколько ресурсов они вкладывают в него. Это дополнительные болевые точки, которые вы затем можете решать по очереди, приближая их к финальной стадии вашего холодного звонка.

5 — закрытие

После разговора вы можете быть готовы заняться закрытием. Если вы чувствуете, что можете закончить работу раньше, если вы рассмотрели все ключевые болевые точки и потенциальный клиент проявил интерес к более подробному рассмотрению вашего продукта — дерзайте!

«Послушайте, (имя), я понимаю, что по телефону нужно много разобраться.Было бы здорово показать вам инструмент и провести для вас поиск в реальном времени. У вас будет 15 минут бесплатно позже на этой неделе? »

На этом этапе вы, вероятно, столкнетесь с некоторыми возражениями. Потенциальный клиент вернется с некоторыми препятствиями, которые вам придется преодолеть. Один из наиболее распространенных на этом этапе:

«Не могли бы вы сначала прислать мне дополнительную информацию?»

Вот несколько хороших ответов на это:

• «Я мог бы прислать вам дополнительную информацию, но к тому времени, когда вы ее прочитаете, я смогу ответить на ваши вопросы. Что бы вы хотели узнать?»
• «Было бы быстрее и полезнее показать вам платформу. Как звучит (день) в (время)? »

Однако необходим элемент суждения. Если вы чувствуете, что потенциальный клиент в это время находится в движении или очень занят, и, возможно, усиление давления на демонстрацию будет его раздражать, вам нужно решить, будет ли проще отправить ему новое электронное письмо.

В этом случае хороший вариант — выяснить, какую именно информацию они хотят получить в электронном письме.Как это:

«Что вы хотите, чтобы я включил в электронное письмо?»

Это позволит потенциальному клиенту высказать свои опасения, которые вы затем сможете решить по телефону, что в конечном итоге приведет их к завершению.

Попробуйте описанные выше стратегии для работы с возражениями и убеждения колеблющегося клиента согласиться на демонстрацию. Однако прежде чем вы это сделаете, вы должны сначала оценить восприимчивость потенциального клиента. Некоторые люди плохо реагируют на то, что их подталкивают к встрече.

Когда вы подойдете к завершению, всегда убедитесь, что вы квалифицируете потенциального клиента дальше, прежде чем отпускать его. Вот так:

«Отлично! Чтобы настроить демонстрацию как можно лучше и получить от нее максимальную пользу, мне нужно лишь несколько деталей. Расскажите, пожалуйста, о вашей цели (отрасли / должности / местонахождение) ».

Это поможет BDM или руководителю по работе с клиентами персонализировать демонстрацию продукта в точном соответствии с потребностями потенциального клиента, увеличивая шансы на продажу.Затем, когда это закончится, пора заканчивать разговор.

«Отлично, большое спасибо за уделенное время (имя). Я очень ценю это. Вам еще что-нибудь нужно от меня или вы хотите, чтобы я подключил кого-нибудь еще к разговору? »

Вы также можете повторить согласованное время демонстрации обратно к потенциальному клиенту. Это еще один способ убедиться, что демо остается в их памяти и означает, что (надеюсь!) Они появятся.

«Прекрасно, большое спасибо за то, что уделили сегодня время (имя).Я с нетерпением жду встречи с вами (день) в (время) ».

И все! Готово. Помимо остальных 99 звонков, которые вы должны сделать сегодня…

Знаете ли вы?

Cognism — это набор инструментов номер один для масштабной команды продаж B2B. С нашей платформой для ускорения продаж и уникальным информационным ресурсом вы можете:

• Используйте наши данные, соответствующие GDPR, для реализации стратегии холодных звонков. Откройте для себя контактную информацию своих целевых клиентов, включая проверенные служебные номера телефонов и данные прямого набора для США.
• Воспользуйтесь нашими триггерами на основе событий, которые позволят вам узнать, когда лучше всего обратиться к потенциальным клиентам. Тратьте меньше времени на поиски и больше времени на звонки!
• Сократите время, которое ваша команда тратит на ввод и обновление данных вручную, за счет интеграции Cognism в CRM вашей компании. Наши инструменты работают со всеми ведущими поставщиками, включая Salesforce.

Заинтересованы? Мы будем рады показать вам, как это работает. Зарегистрируйтесь для получения бесплатной 15-минутной демонстрации, нажав кнопку ниже!

Если вы хотите получить больше ресурсов для улучшения навыков холодных звонков, посетите нашу страницу Академии продаж, чтобы получить более подробную информацию:

Лучшие скрипты холодных звонков для увеличения продаж в 2020 году (и далее)

Вы можете подумать, что холодные звонки с целью продажи ушли в прошлое, но знаете ли вы, что 92% взаимодействия с клиентами по-прежнему происходят по телефону?

Но, несмотря на эти цифры, процент успешных холодных звонков ужасающе низок.

Вот почему у вашего отдела продаж всегда должны быть соответствующие сценарии холодных звонков, прежде чем они обратятся к потенциальному клиенту. Это ключ к готовности, чтобы вы знали, что ваши продавцы готовы иметь дело с любым типом потенциальных клиентов в любой ситуации, когда они представляют свою презентацию.

В идеале, хорошо написанный сценарий холодных звонков будет хорошо персонализирован в соответствии с потребностями потенциального клиента. В нем будут использоваться короткие предложения и подробные описания, что упростит их понимание.Но в то же время это будет очень кстати, поэтому избегайте продаж, если только вы не хотите намеренно оттолкнуть потенциальных инвесторов.

Мы здесь, чтобы показать вам, что холодные звонки не должны быть пустой тратой времени и ресурсов. Все, что вам нужно, это правильный контекст и надежная помощь, то есть скрипты холодных звонков, и все готово!

Лучшие сценарии холодных звонков для увеличения продаж

Каждый сценарий холодных звонков фокусируется на конкретном потенциальном клиенте, поставленных задачах и связанных с ними ключевых показателях эффективности, которые необходимо контролировать. И, к счастью, для каждой ситуации есть сценарий холодного звонка.

Вот несколько примеров сценариев холодных звонков, которые могут помочь вам и вашей команде обеспечить эффективные продажи:

Шаблон холодных вызовов HubSpot

Этот шаблон от HubSpot показывает примеры различных вопросов, которые вы можете задать своему потенциальному инвестору вначале, и как вы можете использовать заявление о позиционировании в зависимости от ситуации.

Согласно HubSpot, ваш скрипт холодного звонка должен быть разделен на 4 части: введение, наводящий вопрос, позиционное заявление и призыв к действию.

Это также блестящий пример того, как с самого начала заинтересовать вашего клиента интересным вопросом. Задавая вопрос об их опыте работы или продвижении по службе, вы проявляете интерес к своим потенциальным клиентам и с самого начала устанавливаете с ними прочную связь.

Достижение лица, принимающего решения

Если у вашего потенциального клиента нет финансового плана или бюджета, нет причин продолжать процесс продаж. Поэтому всегда рекомендуется заранее поработать над компанией вашего потенциального клиента — кто принимает финансовые решения? Каков их процесс принятия решения и сколько времени у них уходит на покупку?

Ваш сценарий может включать что-то вроде: «Когда, по вашему мнению, подходящее время для покупки новых решений для управления запасами?» Убедитесь, что ваш разговор легкий, но при этом наполненный любопытством.Ваши вопросы нужны, чтобы оценить положение вашего потенциального клиента в организации и роль, которую он играет в принятии решений.

Задавать правильные вопросы

Всякий раз, когда вы впервые разговариваете с потенциальным клиентом, вашей целью должно быть просто получить возможность участвовать в обсуждении. Было бы неплохо придумать набор предварительных вопросов — что-нибудь, чтобы поддержать разговор.

Существует высокая вероятность того, что вашему потенциальному клиенту могут не потребоваться ваши услуги, поэтому правильные вопросы могут сэкономить ваше время и усилия.

Некоторые уточняющие вопросы могут быть такими:

• Каков ваш бюджет для вашего проекта?
• Каков ваш процесс принятия решений?
• Рассматриваете ли вы какие-либо альтернативы?

Эти вопросы помогут вам задать темп для продуктивного диалога и помогут вам двигаться в правильном направлении.

Подружиться с привратником

Привратником может быть любой, кто мешает прямому взаимодействию между продавцом и его потенциальным клиентом.Например, администраторов, секретарей и менеджеров по персоналу можно назвать привратниками, поскольку они фильтруют все поступающие звонки и решают, какой звонок переадресовать своему боссу.

По этой причине важно сначала привлечь привратника и подружиться с ним. В следующем сценарии холодного звонка продавец напрямую спрашивает у потенциального покупателя его имя, тем самым не теряя времени, переходя прямо к делу.

Источник: Возможный миллионер

Этот пример отлично работает, потому что, прося привратника «помочь» с информацией вашего потенциального клиента, вы превращаете его в реферала, который укрепляет вашу позицию перед покупателем.

Как пройти через привратника

Привратники могут удерживать вас от лица, принимающего решения. Тем не менее, они могут пригодиться, если порекомендуют вас своему боссу (и вашему потенциальному клиенту!). Попробуйте связаться с менеджером по персоналу или администратором, сделав их частью вашего коммерческого предложения.

Например:

Теперь, когда вы наняли менеджера по персоналу и сделали его частью своей презентации, он, скорее всего, порекомендует вас вашему боссу. Более того, у лица, принимающего решение, будет еще больше причин связаться с вами, как только он увидит, что товарищ по команде уже подключается к вашему сервису.

Превращение каждого простого звонка в реферальный звонок

Рефералы — это эффективный способ сделать ваш звонок более персонализированным. В приведенном выше примере мы видели, что менеджер по персоналу направляет своего начальника, что является отличным способом для кого-то порекомендовать ваши услуги.

Неважно, как вы получите направление. Пока вы можете превращать каждый потенциальный звонок в реферальный звонок, у вас может быть ценный зацеп в вашем кармане!

Задаем наводящие вопросы

Всегда рекомендуется делать домашнюю работу о работе и прошлом опыте потенциального клиента.Однако вы не можете получить всю информацию из их учетных записей в социальных сетях.

Итак, как только вы установили с ними связь, попробуйте задавать вопросы, которые дадут вам конкретную информацию о потребностях вашего потенциального клиента. Например,

Каковы самые большие проблемы, с которыми вы сталкиваетесь на своей должности?

Какие инструменты использует ваша организация, чтобы помочь с обслуживанием XYZ?

Эти вопросы полезны, поскольку помогают заполнить информационные пробелы.Вы можете использовать эту информацию, чтобы сделать свой продукт более привлекательным для потенциальных клиентов и предоставить качественную информацию.

Использование взаимных подключений

Скорее всего, у вас и вашего потенциального клиента есть взаимная связь. Это может быть общий клиент, друг или даже реферал. Этот сценарий холодных звонков легче всего придумать, потому что вам не нужно быть чрезмерно креативным или уникальным, чтобы произвести впечатление.

Возможно, это сделало ваше взаимное общение!

В таких случаях ваш скрипт холодного звонка может выглядеть примерно так:

Источник: Товарищ по продажам

Однако нужно помнить одну вещь — упомянуть место, где вы взаимодействуете друг с другом, чтобы у вашего потенциального клиента был четкий способ определить лида.С большой вероятностью они обратятся в покупателя, потому что у них уже есть веские основания доверять вашим услугам.

Использование друзей-рефералов

Хотя мы видели, как могут работать рефералы с общим клиентом, общие друзья могут работать немного иначе. Если у вас есть близкий друг, который также знает вашего потенциального клиента, скорее всего, у вас есть легкая зацепка. Однако вы должны убедиться, что связь кажется подлинной и достоверной.

Так как же это сделать? Посмотрите на следующий шаблон

Источник: Возможный миллионер

Привлечение специальными предложениями

Скрипт специального предложения творит чудеса! Это может создать увлекательный диалог с вашим потенциальным клиентом, который не сделает вашу презентацию продажной или похожей на спам.Однако ваше специальное предложение должно иметь отношение к бизнесу вашего потенциального клиента.

Помните, ваша цель здесь — поговорить и узнать больше о бизнесе вашего потенциального клиента.

Вот пример:

Источник: Fit Small Business

Этот пример работает лучше всего, потому что он не похож на коммерческую подачу. Скорее, он интересуется бизнесом потенциального клиента и даже предлагает встретиться и пообщаться.

Как улучшить свою технику холодных звонков

Очевидно, что доставить коммерческое предложение покупателю, который никогда не слышал о вас или о продукте, который вы продаете, является огромной проблемой.Если вы говорите слишком продажно, у вас есть шанс потерять потенциального покупателя. Точно так же, если вашей презентации не хватает энтузиазма, ваш потенциальный клиент может потерять интерес к вашему продукту.

Вот несколько советов и приемов, которые следует учитывать при написании сценария холодных звонков.

Используйте технологии везде, где это возможно

Чтобы увеличить количество потенциальных клиентов, которых вы закрываете, важно иметь подробную и персонализированную информацию обо всех из них. Оцифруйте свои рабочие процессы, чтобы вся полезная информация была в одном месте и была мгновенно доступна.Кроме того, не забудьте использовать инструмент CRM для хранения и управления всеми вашими контактами в одном месте.

Выберите правильное время для звонка

Создайте расписание и придерживайтесь его. Не звоните людям в случайное время и в любой день недели. Ваши потенциальные клиенты быстро устанут от вас и могут просто заблокировать ваши постоянные звонки.

Не забывайте отслеживать, когда большинство потенциальных клиентов ответят на звонок. Предварительное исследование поможет вам оказать большее влияние на ваших покупателей.

Приготовьтесь к отрицанию, возражениям и разрывам связи

Приготовьтесь к тому, что холодные звонки невозможно освоить в одночасье. Вы столкнетесь с серьезными отказами, зависаниями и, возможно, даже с некоторыми рассерженными начальниками. Но это будет полезным опытом для вас, чтобы научиться лучше придумывать сценарий.

Не трать никого время зря

При составлении списка потенциальных покупателей вы можете понять, что у вас много целевых контактов. Однако позвонить им всем означало бы потратить зря время и ваше, и время ваших покупателей. Желательно составить критерии людей, чтобы помочь вам найти подходящего потенциального клиента.

Например, организация вашего потенциального клиента из той же отрасли, что и ваша? Какую роль в принятии решений играет человек на другом конце телефонной линии? Нужны ли они в ваших услугах или в каких-либо других услугах в этом отношении?

Установленные критерии гарантируют, что вы будете звонить только потенциальным потенциальным клиентам, которые могут извлечь выгоду из ваших услуг.

Оставить голосовую почту

Помните, что вы не всегда можете сразу схватить каждого потенциального клиента.Они могут быть заняты, путешествовать или просто не заинтересованы в получении каких-либо новых услуг.

Однако, если на ваш звонок не ответили, вам следует оставить короткое голосовое сообщение, в котором кратко рассказывается о причине, по которой вы звонили. Вы также можете оставить свои контактные данные и позже напомнить им о своем звонке.

Всегда отслеживание

Допустим, вы позвонили потенциальному потенциальному клиенту, и он попросит вас перезвонить еще раз. Желательно отправить электронное письмо или текстовое сообщение, прежде чем позвонить им.Затем вы можете задать наводящие вопросы и, соответственно, следовать своему обычному коммерческому предложению.

Встреча с потенциальным покупателем показывает, что вы искренне заинтересованы в покупателе и его организации.

Имейте в виду, что вы можете легко автоматизировать процесс отслеживания потенциальных клиентов по электронной почте. Популярные почтовые сервисы, такие как Zoho или HostGator, позволяют очень легко создавать и планировать ваши последующие сообщения, чтобы ваши потенциальные клиенты могли оставаться вовлеченными.

Естественный звук

Помните, чем естественнее вы звучите, тем больше у вас шансов связаться с покупателем.Никто не любит слушать отрепетированную речь. Это не значит, что у вас не должно быть сценария! Фактически, при достаточной практике вы сможете выучить весь жаргон и жаргон, необходимые для того, чтобы ваши звонки были естественными и интересными!

Стремитесь пересмотреть и улучшить

Никто не закрывает 100% своего предполагаемого списка. Будь то отказ, неудачная сделка или удачный телефонный звонок, вы всегда должны пересматривать и размышлять над своим разговором и находить способы улучшить свои стратегии.

Если вы ищете дополнительные методы, ознакомьтесь с этой статьей с советами по холодным звонкам.

Завершение

Теперь, когда у вас есть качественные скрипты холодных звонков, помните, что вашей главной целью должно быть установление подлинной связи с вашими потенциальными клиентами, а затем погружение в наводящие вопросы.

Холодный зов не мертв; Фактически, вам просто нужно найти правильную стратегию, чтобы начать ваши коллы и закрыть свои сделки. Надеюсь, это руководство может послужить для вас отправной точкой при составлении списка потенциальных покупателей.

Образец холодного звонка — Генератор сценария продаж и программное обеспечение сценария звонка, которое создает сценарии продаж, скрипты холодных звонков, сценарии телемаркетинга, сценарии назначения встреч, скрипт продаж, скрипт звонка, скрипт холодного звонка, скрипты звонков, шаблоны электронной почты, холодные электронные письма и многое другое.

Мы поможем вам с холодным звонком, холодным письмом, обучением продаж и многим другим!

Иногда это может помочь вам понять, что делать, а что не делать при холодном звонке, с помощью образца холодного звонка. Прежде чем показать образец, давайте обсудим, что делать и чего не делать.

Введение
Может быть полезно подтвердить, что потенциальный клиент доступен для вашего звонка в самом начале разговора, а также сразу после того, как вы представитесь, даже если этот момент может быть спорным. Например, спросите потенциального клиента, занят ли он чем-либо и / или есть ли у него момент.

Заявление о ценностях
Вы хотите поделиться заявлением о ценностях сразу же, когда вы продвигаетесь в холодном режиме. Заявление из одного-двух предложений, которое сообщает ценность, которую вы можете предложить, является заявлением ценности.

Квалификационные вопросы
Задание некоторых уточняющих вопросов — чрезвычайно эффективный шаг к выборке холодных звонков. Вопросы, которые определяют, насколько хорошо вы подходите к потенциальному покупателю, являются квалифицирующими.

Общие болевые точки
Обнаружение боли, которую испытывает потенциальный клиент, поможет вам в холодном звонке. Боль — это то, что не помогает и / или может работать лучше.

Повышение интереса
Во время холодного звонка важно больше сосредоточиться на потенциальном клиенте, чем на себе.На них должно быть около 80% баланса, а на вас — 20%. Сосредоточьтесь больше на себе, а также поделитесь подробностями о своем продукте и компании, чтобы заинтересовать вторую половину выборки холодных звонков.

Закрыть
Всегда есть что-то, на чем можно закрыть перспективу. Это может быть попытка закрыть продажу, закрытие перспективы при повторной встрече и / или продолжение процесса продажи. Должна быть попытка закрыть перспективу по окончании холодного звонка.

Пример холодного звонка

Ниже приводится образец холодного звонка:

Проспект: Привет, это Том.

Продавец: Привет, Том, это Сьюзен из CompTech. Поймал ли я тебя сейчас в центре событий?

проспект: Нет, я в порядке.

Продавец: Хорошо, отлично, цель моего звонка — помочь компаниям оптимизировать их ИТ-инфраструктуру.Я не уверен, что вам нужно то, что мы предоставляем, поэтому я просто позвонил, чтобы задать пару вопросов.

Продавец: Что вас беспокоит в связи с сокращением времени простоя, с которым вы сталкиваетесь?

Prospect: Это то, что мы всегда стараемся минимизировать.

Продавец: Считаете ли вы, что у вас есть оборудование, которое недостаточно загружено и / или у вас недостаточно оборудования для запуска текущих приложений?

Prospect: На самом деле, мы неправильно сбалансировали наши приложения, и у нас есть некоторые системы, которые используются недостаточно, а некоторые чрезмерно.

Продавец: О, хорошо, понятно. Что ж, возможно, имеет смысл поговорить более подробно, потому что, как я уже сказал, мы предоставляем инструменты и услуги, помогающие оптимизировать приложения в инфраструктуре.

Продавец: Поскольку я позвонил вам совершенно неожиданно, я не хочу больше отнимать у вас время. У вас есть время в вашем календаре утром следующего вторника или четверга, чтобы обсудить это более подробно?

Проспект: Да, я могу встретиться в следующий четверг утром в 10:00.

Мы надеемся, что этот образец холодного звонка поможет вам найти идеи, которые помогут вам в холодном звонке!

примеров, бесплатные шаблоны, советы и методы

«Привет, могу я поговорить с руководителем дома? Я звоню в отчаянной попытке забрать ваши деньги. Это займет всего пять часов вашего времени ».

Щелкните. Человек, принимающий ваш звонок, повесил трубку. Это невежливо, но по крайней мере быстро. Возможно, они не в восторге от этого, но у них нет лишнего времени или денег.Вы точно не заставляли их оставаться на связи.

Холодный звонок имеет средний шанс успеха всего 2% (источник). Почему? В основном это потому, что холодные звонки не используют правильный сценарий. Сценарии звонков важны. Когда холодный звонок сделан правильно, это может быть отличным способом привлечь клиентов и увеличить продажи. В 2019 году 69% покупателей сообщили, что приняли один или несколько холодных звонков, а 82% покупателей заявили, что согласились на встречи с продавцами после серии контактов, начинающихся с холодного звонка (источник).

Вот подробное руководство по холодным звонкам, включая советы и методы, примеры, а также бесплатные скрипты и шаблоны холодных звонков.

Источник: unsplash.com.

Что такое холодные звонки?

«Холодный звонок» — это метод, при котором продавец связывается с людьми, которые ранее не проявляли интереса к компании, продуктам или услугам, которые вы предоставляете. У него конкретная цель: взаимодействие человека с вашими потенциальными клиентами.

А какие перспективы? Это потенциальный клиент, который еще не проявил интереса к вашим товарам или услугам. По сути, вы надеетесь, что потенциальный клиент станет клиентом благодаря вашему телефонному звонку.

Базовый сценарий холодных звонков выглядит примерно так (источник):

«Здравствуйте, [имя потенциального клиента], меня зовут [ваше имя]. Я работаю в [название вашей компании], а мы [в вашей компании]. Я видел, что ваша компания [название компании потенциального клиента] [опишите что-то, что связывает их компанию с вашим продуктом или услугой или почему они могут быть заинтересованы].

Холодный звонок получил свое название потому, что вы не знаете человека в конце очереди. Вы никогда раньше не общались. Горячий звонок — это когда вы связываетесь с кем-то, кто уже совершил покупку или находится в процессе становления покупателем.

Изображение с сайта leadfuze. com.

Да, холодный звонок сложнее. Люди с большей вероятностью положительно откликнутся на теплый призыв. Исследования показывают, что теплые звонки могут повысить вероятность успеха с 2% до более 30% (источник).Итак, если теплые звонки более эффективны, почему компании до сих пор используют холодные звонки

? технология облачного контакт-центра

Совместное повышение качества обслуживания клиентов и сотрудников

Облачный контакт-центр

RingCentral может помочь вам улучшить разрешение первого контакта и сделать ваших клиентов более счастливыми.

Выясни как

Преимущества холодных звонков в Великобритании

Холодные звонки не умерли.Компании по-прежнему используют холодные звонки, потому что у них остается много преимуществ. Фактически, это становится все более интересной и умелой техникой. Благодаря большему количеству исследований того, что работает, а что нет, люди все больше понимают, как привлечь внимание и совершать продажи с помощью холодных звонков. Вот некоторые из преимуществ.

1. Привлечение новых клиентов.

Холодный звонок выгоден тем, что помогает привлечь новых клиентов. Конечно, вы знаете, что теплые звонки имеют более высокий процент успеха.Но теплый звонок предполагает обращение к людям, которые уже знают о вашем бренде и товарах. А как насчет тех, кто этого не делает?

Вы не можете перезвонить всем, потому что не все знают, что вы существуете. Холодные звонки привлекают внимание к компании и привлекают больше людей. С помощью холодных звонков вы можете ориентироваться на людей, которые вписываются в ваш типичный профиль клиента, и привлекать их к своим услугам. Это отлично подходит для потенциальных клиентов, которые не работают в социальных сетях, например LinkedIn, но поднимают трубку.

2.Установление человеческой связи.

Когда холодный звонок сделан хорошо, он помогает вам установить человеческую связь с потенциальным клиентом. Например, обращение по электронной почте гораздо менее эффективно, потому что человек может легко отказаться от ответа.

Однако, если вы поймаете их по телефону в нужное время, они могут поделиться полезной информацией. Это особенно хорошо работает, если вы создаете хорошие отношения, открыты и честны. Люди с большей готовностью делятся информацией и дольше разговаривают по телефону, если вы дружелюбны, доступны и явно заботитесь о том, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов.

Контакт-центр 2.0: подъем

Коллаборативный контакт-центр

Получите полный отчет о том, как цифровая трансформация делает контакт-центры унифицированными, совместными и интеллектуальными.

Получите свою копию здесь

Источник с сайта emmaseppala.com.

3. Освоение коммерческого предложения.

Холодные звонки также могут быть отличной практикой для продвижения продаж. Большинство холодных абонентов не сразу становятся хорошими.Это требует времени и практики.

Торговые представители-новички могут понять, как работают продажи, и лучше понять процесс. Вы можете изучать болевые точки потенциальных клиентов и снова и снова практиковать коммерческую подачу, пока не решите, что работает лучше всего. Вы получаете обратную связь от потенциальных клиентов в режиме реального времени. Это ценная информация, которую нельзя терять.

Что делает скрипт хороших холодных вызовов?

Источник: ringcentral.co.uk.

Скрипты холодных звонков очень важны в искусстве холодных звонков.Сценарий продаж центра обработки вызовов просто означает, что взаимодействие между агентами и клиентами запланировано. Вопросы, которые задаст агент, предопределены.

Использование сценария холодных вызовов дает множество преимуществ. Хороший сценарий продаж будет:

• Последовательность помощи.
• Сократите время и сложность обучения.
• Повышение эффективности и скорости обработки вызовов.
• Упростите оценку звонков.
• Обеспечьте соответствие по центру.

Но что отличает хороший сценарий холодных звонков? Главное — быть искренним, задавать вопросы, говорить с энтузиазмом и не выглядеть как робот.

Возьмите Джессику Магоч, генеральный директор JPM Partners. Вместо того, чтобы делать предположения о том, в какой профиль вписываются ее перспективы, она использует подход «выбери свое собственное приключение»:

Компании могут работать с нами двумя способами. Мы можем либо помочь им найти продавцов за процент от базовой зарплаты, либо помочь им обучить новых продавцов с помощью наших онлайн-программ виртуальных продаж по запросу, которые научат их, как находить потенциальных клиентов от любопытных. О каком из них вы бы хотели услышать больше всего?

(Они выбирают то или другое.)

Отлично. Могу я сначала задать вам несколько вопросов?

(я задаю им уточняющие вопросы, поэтому знаю, что представить.)

Я расскажу вам немного больше, а затем, если это будет иметь смысл, мы назначим встречу до того, как закончим наш сегодняшний звонок, чтобы обсудить это более подробно. Звучит неплохо?

Затем я рассказываю им больше о программе, ровно столько, чтобы они согласились назначить встречу, а затем перехожу к моему сценарию установки встречи.

Это хорошо работает, потому что у потенциального клиента есть выбор, и это звучит захватывающе. Думайте о выполнении сценария холодных звонков, как о видеоигре. Хотите повернуть налево в лес или направо вдоль реки?

Изображение с сайта unsplash.com.

10 скриптов холодного вызова

Сценарии холодных звонков не подходят для всех. На выбор предлагается несколько сценариев, от тех, которые задают больше вопросов, до других, которые имеют более личный, эмоциональный подход.Вот некоторые из лучших сценариев холодных звонков в бизнесе.

1. Открытие звонка.

Многие эксперты утверждают, что открытие холодного звонка — самая важная часть. Это решает, будет ли потенциальный клиент перезвонить или быстро завершит звонок. Дэвид Флетчер, генеральный директор и основатель Maven Sales Group, связывает свои звонки с триггером. Это эффективно, потому что показывает, что звонящий провел свое исследование и связал звонок с чем-то важным. Смотрите сценарий:

«Я звоню, потому что я понимаю, что вы только что объявили о новой линейке продуктов, и, как вы уже знаете, запуск нового продукта требует стратегических исходящих усилий, чтобы выйти на рынок и быстрее получить обратную связь.”

2. Обеспечение контекста.

Изображение с сайта keithrosen.com.

Кейт Розен — один из ведущих экспертов по холодным звонкам. Он подчеркивает важность задавать вопросы и пробуждать любопытство (что тоже важно для удержания клиентов). Розен дает много контекста в своей речи. Это означает, что потенциального клиента не беспокоит, кто он, откуда у него номер телефона или почему он звонит. Вот один из его сценариев:

Привет, Джон.Джим здесь из Acme Cost Control. Я поймал тебя в подходящее время? Джон, я уверен, что ты занят, и я хочу уважать твое время, поэтому буду краток. Причина моего звонка такая. Мы только что сэкономили Universal Transport дополнительно 12 миллионов долларов на транспортных расходах, поэтому я подумал, что это достаточно важно, чтобы сообщить вам, поскольку каждая компания обязана сокращать расходы перед своими клиентами и акционерами. Теперь вам может быть интересно, можем ли мы сделать это и для вас. Что ж, в зависимости от того, чем вы сейчас занимаетесь, я не знаю, нужны ли вам наши услуги.Но с вашего разрешения, давайте поговорим несколько минут, чтобы определить, есть ли что-то, что мы делаем, что могло бы вам помочь. Не могли бы вы сейчас провести со мной всего несколько минут по телефону, если я буду придерживаться этого расписания?

3. Увеличение продаж.

Изображение с process.st.

Джеймс К. Ким — бывший техник по стрельбе из лука, а затем внештатный специалист по цифровому маркетингу. Он считает, что продажа — это подготовка. Он создал сценарий, проанализировав сотни своих предыдущих холодных звонков и выяснив, что его потенциальные клиенты отзываются лучше (и хуже).

Он фокусируется на изучении потребностей потенциального клиента, на определении того, подходят ли они. Этот быстрый сценарий устанавливает, что ваша компания может сделать для потенциального клиента, и получает обратный звонок или запланированную встречу:

ОТКРЫТИЕ:

Привет, [ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА], это [ВАШЕ ИМЯ] из [ВАША КОМПАНИЯ]. Как у вас [СЕГОДНЯ]?

Послушайте, [ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА], я знаю, что вам, вероятно, будет много звонков, так что я сделаю это быстро.

Вкратце, мы помогаем компаниям [ЗАЯВИТЬ ПРОБЛЕМУ ИЛИ ВОПРОС ГОРЯЧЕЙ КНОПКИ, РЕШАЕМЫЙ ВЫ, e.грамм. сократить расходы, повысить доходы, сэкономить время, упростить работу и т. д.]. Мы делаем это, [КАК ВЫ РЕШИТЕ ​​ПРОБЛЕМУ], делая это [ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ КЛИЕНТА].

[ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА], не могли бы вы просто посмотреть, как это работает?

КВАЛИФИКАЦИЯ:

Замечательный быстрый вопрос [ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА]: кто еще участвует в процессе принятия решений для чего-то вроде этого?

А что они обычно делают в такой ситуации? Имеет ли для вас смысл, чтобы они тоже это видели?

Как вы решите, подходим ли мы?

ЗАКРЫТЬ:

Отлично, [ИМЯ ПЕРСПЕКТИВА].Похоже, это могло бы хорошо подойти. Как в вашем календаре отображается [ДЕНЬ] в [ВРЕМЯ] по вашему времени?

4. Естественное звучание.

Изображение с сайта unsplash.com.

Никто не хочет разговаривать с кем-то, кто похож на робота. Особенно, если это ваш первый звонок от них. Хайме Мастерс установил это на основании множества исследований. Добавление индивидуальности помогает убедить людей, что вы не следуете сценарию. Такие слова, как «честно» и «много», помогают сделать разговор более реальным:

«Мистер Проспект, я вас вовремя поймал?» Если ответят утвердительно:

«Отлично, спасибо.Я хотел бы потратить 2 минуты, чтобы рассказать вам, почему я позвонил. Если по прошествии 2 минут у вас возникнут какие-либо вопросы, я с радостью на них отвечу. Если нет, просто отпусти меня. Хорошо?»

«Да».

«Хорошо, отлично. Причина, по которой я позвонил, заключается в том, что я прочитала ваш сайт и знаю, что вы нанимаете торговый персонал. Это может быть проблемой: номер один НАЙТИ нужных людей и два, чтобы сохранить их на борту, когда они у вас появятся. Благодаря нашему опыту (с использованием нашего проприетарного программного обеспечения) и навыкам людей, которых мы нанимаем для проведения всех предварительных проверок, у нас показатель успеха чуть выше 90% — мы помогаем нашим клиентам нанимать сотрудников по продажам, которые становятся первоклассными производителями в течение первого года. .И, как нетрудно догадаться, успешные продавцы, как правило, остаются на месте надолго ».

«Есть ли у вас в настоящее время система, которая дает вам торговый персонал, необходимый для удовлетворения потребностей вашей компании?»

«Да, есть».

«Это здорово; единственный способ, которым мы когда-либо сможем вам помочь, — это если мы сможем помочь вам сделать это лучше ».

-или-

«Нет, не делаем».

«Честно говоря, в этом нет ничего необычного; мы слышим это очень много.Похоже, нам есть о чем поговорить. Как бы вы хотели организовать телеконференцию на следующей неделе, чтобы узнать, имеет ли смысл для нас работать вместе? » (пауза)

«Отлично, я почти во второй половине дня могу поболтать. Какой день для тебя подходит? »

Контакт-центр Искусственный интеллект

Хотите добавить в свой контакт-центр автоматизацию и искусственный интеллект?

Ознакомьтесь с нашим решением для контакт-центра или свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную демонстрацию.

связаться с нами

5. Рассказывать историю.

Изображение с сайта unsplash.com.

Как привлечь потенциального клиента? Использование захватывающего и увлекательного языка, рассказывающего историю, творит чудеса. Вот пример сценария, который похож на короткую презентацию в лифте:

Привет, [ИМЯ], это Джеймс из Exploration Homes. Я поставил перед собой задачу помочь 100 людям переехать в дом своей мечты к [ДАТА]. Я искренне верю, что могу помочь вам найти идеальный дом как можно быстрее.Вы готовы исследовать это?

6. Конкретность.

Когда вы делаете холодный звонок, у вас есть мотив и цель. У Эрика Куанстрома, директора по маркетингу в области науки, есть сценарий, в котором основное внимание уделяется тому, чтобы заранее сообщить, чего вы хотите от звонка.

Привет, [ИМЯ].

Меня зовут Эрик из KiteDesk, и я звоню по той причине, что я заметил, что вы нанимаете новые SDR на [НАЗВАНИЕ РАБОЧЕГО САЙТА]. Скорее всего, вы нанимаете сотрудников, чтобы решить проблему, связанную с необходимостью проведения дополнительных встреч, и я хотел сообщить вам, что мы предлагаем платформу для поиска, разработанную для того, чтобы ваша нынешняя команда могла проводить более квалифицированные встречи.

Перед следующим собеседованием стоит поболтать 10 минут, чтобы узнать, подходим ли мы. Мы даже можем показать вам, как вы можете мгновенно увидеть электронную почту и контактную информацию.

7. Задавать вопросы.

Изображение с сайта unsplash.com.

Мы уже упоминали Кейта Розена. Он настолько известен в бизнесе, что у него есть несколько эффективных сценариев. Этот сценарий фокусируется на задании начальных и последующих вопросов, на которые можно быстро получить ответы:

Привет ________ (назовите их имя)?

(проспект: да.)

(Ваше имя) ___________ здесь от _____________ (Название компании). У вас есть минутка?

Отлично! ________, я уверен, что вы занятой человек и хотите уважать свое время, поэтому буду краток. Причина моего звонка такая. Мы специализируемся на (работе с владельцами малого бизнеса, продавцами, менеджерами и т. Д.), Чтобы вы / они могли: указать вашу убедительную причину — (результат предлагаемой вами выгоды).

Что ж, мистер / миссис Смит, в зависимости от того, чем вы сейчас занимаетесь, я не знаю, есть ли у вас потребность или интерес к нашим услугам.Но с вашего разрешения я надеялся задать вам несколько вопросов и посмотреть, есть ли что-нибудь, что мы делаем, что могло бы вам помочь. Было бы удобно провести со мной всего несколько минут, если я буду придерживаться своего расписания?

8. Просить что-нибудь еще.

Иногда люди просто не хотят, чтобы им что-то продавали. Это частое возражение потенциальных клиентов, которое затрудняет работу холодного звонящего и приводит к тому, что многие клиенты кладут трубку.

Однако Мэллори Деррик, генеральный директор Derrick Designs, использует другой подход, называемый «перенаправление».Здесь она говорит потенциальному клиенту, что не пытается ничего продать, и спрашивает совсем о другом. Задавая сначала что-то другое, она создает менее напряженную среду для потенциального клиента. Вот сценарий:

«Привет, меня зовут Мэллори Деррик. Я хотел представиться и знаю, что вы очень заняты. Я не пытаюсь ничего вам продать. Я надеялся, что вы сможете мне помочь … [укажите цель звонка] ».

9. Построение взаимопонимания.

Брэндон Редлингер, руководитель отдела роста в PersistIQ, обеспечивает основу для установления взаимопонимания. Это не значит быть болтливым. Сценарий прост и по делу. Холодный звонок направлен на то, чтобы назначить будущую встречу, на которой могут начаться лучшие отношения:

1. Привлекайте их внимание, используя свое имя. Начните с того, что скажите «Привет, [ИМЯ]» теплым и приветливым тоном, а затем переходите непосредственно к шагу 2. Обратите внимание, что я не сказал «Привет, [ИМЯ], как ты сегодня?» потому что это дает вашему потенциальному клиенту шанс вмешаться и нарушить ваш поток.Холодные звонки — это все о взятии под контроль в самом начале.
2. Представьтесь. «Меня зовут Брэндон из PersistIQ». Это довольно просто; вам нужно сказать им, кто вы.
3. Скажите им, почему вы звоните. «Причина, по которой я звоню, состоит в том, чтобы уделить время вашему календарю». Прямо нырять демонстрирует, что вы профессионал. Сохраните светскую беседу для последующих звонков после того, как вы уже наладили отношения.
4. Постройте мост. Это утверждение связывает причину, по которой вы звоните, с тем, почему им должно быть не все равно.«Я только что заметил на вашем сайте, что в этом квартале вы нанимаете 10 новых торговых представителей. Несколько компаний в [INDUSTRY] уже используют PersistIQ, чтобы помочь своей нынешней команде по развитию продаж начать больше разговоров и назначить встречи. Они также могут вдвое сократить время набора повторений ».
5. Просите, чего хотите, и заткнитесь. «Я подумал, что лучше всего начать с встречи по продажам, чтобы узнать о ваших задачах и целях в сфере исходящих продаж. У тебя есть время в среду или четверг около 10 утра? » В конечном итоге наша цель — назначить встречи с потенциальными клиентами, потому что мы обращаемся к более целевому списку.Однако, если вы обращаетесь к менее квалифицированному списку, возможно, вы попросите предоставить информацию, которая соответствует требованиям.

Изображение с сайта callsource.com.

10. Защитите свои страсти.

Вы знаете, что ваш сценарий не должен выглядеть роботизированным. Итак, почему бы не выступить в защиту чего-нибудь, чтобы продемонстрировать свои увлечения и интересы, например, в своем родном городе? Вот пример:

Привет, [ИМЯ], это Лола из Happy Homes. Я живу в районе [LOCATION] более 20 лет и люблю свой город.Как новый агент со специализацией на местном рынке, если бы я смог найти подходящих покупателей для вашего дома в течение следующих 30 дней, вы бы открыли встречу со мной?

Холодный абонент начинает разговор с явным намерением отпраздновать что-то с потенциальным клиентом. Нам нравится, когда люди полны энтузиазма, так что это будет держать потенциального клиента на кону и готовность участвовать.

Состояние многоканальности в контактных центрах Великобритании

Получите все факты об омниканальности

Загрузите наш отчет Состояние многоканальности в контактных центрах Великобритании

Скачать полный отчет

5 шаблонов холодных вызовов

Иногда легче следовать шаблону, чем целому сценарию.Ознакомьтесь со следующими шаблонами звонков по продажам и обнаружению.

1. Базовый шаблон.

Вы: Привет, это (имя потенциального клиента)?

Проспект: Да.

Вы: (Ваше имя) отсюда из (Название компании). У вас есть минутка?

[Расскажите о своей компании, чем вы специализируетесь, и задавайте открытые вопросы]

Затем суммируйте и подтвердите время встречи.

2.Передача кого-то еще, чтобы поговорить с потенциальным клиентом.

Привратник: компания XYZ, чем я могу вам помочь?

Вы: Привет, могу я поговорить с (имя), пожалуйста?

Привратник: А как вас зовут, пожалуйста?

Вы: Дайте имя.

Привратник: Могу я сказать ему, из какой компании вы звоните?

Вы: Расскажите им о компании. Я счастлив держать его.

3.Оставление голосовой почты.

Привет, [ИМЯ]! На прошлой неделе я оставил голосовое сообщение относительно X и подумал, что сейчас самое подходящее время, чтобы связаться с нами.

Напоминаем, что мы [УКАЗЫВАЕМ ВАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ СТОИМОСТИ]. Я хотел бы показать вам, как вы можете создать [РЕЗУЛЬТАТ].

Хотите запланировать звонок, чтобы узнать больше?

Источник с сайта agilecrm.com.

4. Использование реферала.

Я звоню, потому что у нас запланировано частное [мероприятие] в [место], где [что происходит].

Поскольку мы никогда не встречались, я с нетерпением жду встречи, если вы приедете на мероприятие в качестве моего гостя. Могу я поставить вас как да на мероприятие?

5. Отправка голосовой заметки.

Введение: Привет [их имя]. Здесь [ваше имя] из [название компании].

Тонкости: [Если возможно, найдите общий язык, то есть кого-то, кого вы знаете общего].

К делу: Похоже [то, что делает их команда]. Мы все тоже об этом. Нас поддерживают такие замечательные клиенты, как [имена клиентов], которые обычно видят [говорят о росте].

Connect: я хотел бы найти ответы на ваши вопросы. У меня также есть предложение, как заставить вашу команду работать быстрее менее чем за 5 минут (с нами или без нас).

Контакт: перезвоните мне по [ваш номер] или ответьте на электронное письмо, которое я пришлю в качестве дополнения.Спасибо!

Изображение с сайта unsplash.com.

Советы и методы быстрого холодного вызова

Итак, теперь, когда у вас есть сценарии и шаблоны, вы готовы приступить к холодным звонкам. Вот несколько быстрых советов и полезных приемов:

• Послушайте: у холодных абонентов плохая репутация, потому что многие люди не слушают человека, который разговаривает по телефону. Когда вы читаете сценарий, очень легко забыть о собеседнике.Но помните, что ваша цель — привлечь внимание потенциального клиента. Поэтому обязательно прислушивайтесь к их ответам и учитывайте их отзывы.
• Избегайте отвлекающих факторов: повторение одного и того же сценария снова и снова может стать утомительным, и вы легко можете отвлечься на окружающую среду. И удаленная работа, и офисная работа могут отвлекать. Сосредоточьтесь, глядя на что-то во время разговора, и постарайтесь заслонить собой окружающую вас среду.
• Улыбка: улыбка — самый быстрый и легкий прием в этой книге.Но это работает. Если вы улыбаетесь, когда говорите, вы автоматически станете более доступным. Итак, тренируйте мышцы рта во время разговора. Вы можете просто держать кого-нибудь на телефоне.

Изображение с сайта unsplash.com.

Заключение

Да, холодные звонки — это непросто. Иногда это может быть разочаровывающим и разочаровывающим. Однако при хорошем понимании скриптов и шаблонов это будет намного проще.

Некоторые дни будут лучше, чем другие, но зная, когда использовать сценарий, когда перестать говорить, а когда импровизировать, вы сразу же начнете продавать.Удачи.

Узнайте больше о том, как технологии контакт-центра могут улучшить работу клиентов и агентов. Узнать больше

Автор

Пэтти — менеджер по маркетингу продуктов в регионе EMEA в RingCentral Office, лидере в области облачных коммуникационных решений. Пэтти увлечена созданием ценности и дифференциации, обеспечивая лучший опыт для клиентов и партнеров. Она приобрела богатый опыт международного продуктового маркетинга, управления продуктами, GTM и развития рынка, используя целый ряд высокотехнологичных SaaS в быстро меняющейся среде с гипер-ростом, предполагающей как стратегическое, так и тактическое исполнение.Она не новичок в унифицированных коммуникациях: сначала в Тандберге, затем в Cisco, которая руководила запуском систем видеосвязи и услуг, а также в Enghouse с глобальными обязанностями по размещенному CCaaS. Пэтти также имеет значительный опыт в управлении брендом и маркетинге услуг в таких компаниях, как Vodafone, Tektronix, McDermid, Xerox и спонсорство гонок F1.

В свободное время Пэтти любит экспериментировать с едой со всего мира. По выходным она десять лет подряд работала волонтером-преподавателем китайского языка в местном сообществе.Она любит искусство, путешествовать и ходить в спортзал.

скриптов холодного вызова | 10 шаблонов холодных звонков для конвертации потенциальных клиентов

Холодные звонки, несомненно, являются наиболее сложной частью продаж. Но знаете ли вы, что 92% всех взаимодействий с клиентами происходит по телефону? Может быть полезно подготовиться со сценарием холодных звонков. Вы не только более уверены в своем предложении. Вы также можете плавно перемещаться по каждому разговору. В этом блоге мы познакомим вас со сценариями холодных звонков, которые вы можете использовать для создания своего коммерческого предложения.

Холодные звонки — это попытка превратить потенциальных клиентов в клиентов. Для этого торговые представители взаимодействуют с потенциальными клиентами, пытаются понять их опасения, а затем делают презентацию, которая может привести к конверсиям. Торговые агенты и представители могут использовать сценарии холодных звонков, чтобы уверенно предлагать свои услуги.

Вот 10 сценариев холодных звонков, к которым вы можете обратиться, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов. Это настраиваемые шаблоны, которые вы можете адаптировать в соответствии с вашим бизнесом, а также с перспективами, к которым вы приближаетесь.

1. Создайте презентацию для сценария холодных звонков

Хорошая коммерческая подача — важный элемент вашего сценария холодных звонков. Когда вы холодно звоните потенциальным клиентам, вы не можете делать часовые презентации о том, почему потенциальному клиенту следует купить ваш продукт или воспользоваться вашим сервисом. Ваша презентация должна быть краткой и простой.

Лифт можно использовать, в частности, для отправки голосовых сообщений потенциальным клиентам. Слово «лифт» в слове «высота лифта» подчеркивает его краткость и простоту.Идея состоит в том, чтобы сделать убедительную презентацию за то время, когда вы едете на лифте с потенциальным клиентом. Изучение каждой перспективы — важная часть лифта. Это поможет вам понять опасения вашего потенциального клиента.

Быстро представьтесь, спросите их время и сразу переходите к делу. Упомяните о проблеме, с которой столкнулся ваш потенциальный клиент. Затем расскажите, как ваш бизнес может предложить конкретное решение их проблемы. Обсудите свое уникальное ценностное предложение.Вы также можете подтвердить свои претензии, поделившись историями клиентов.

Вот пример речи в лифте, которую вы можете использовать как часть сценария холодных звонков —

« Привет, я (ваше имя) из (название вашей компании).

Надеюсь, я не вовремя застал вас? «

Подождите, пока ваш потенциальный клиент даст свое одобрение, а затем сделайте свой шаг. Предположим, вы хотите продать свой инструмент автоматизации маркетинга предприятиям малого и среднего бизнеса. Вот пример того, как вы можете создать презентацию в лифте для холодного звонка —

« Мы предлагаем инструмент автоматизации маркетинга для малого и среднего бизнеса.Для многих компаний, подобных вашей, это означает более плавные рабочие процессы и интеграцию по различным маркетинговым каналам. Мы делаем это возможным, предлагая интегрированную автоматизацию, планирование и автоматизацию социальных сетей, маркетинг по электронной почте и другие функции. Наши клиенты особенно добились хороших результатов благодаря использованию наших функций тестирования и аналитики. Похоже, это то, что нужно вашему бизнесу? «

Теперь попросите их назначить время для встречи, чтобы подробнее рассказать о продукте.

« Я хотел бы показать вам, как (имя клиента) и другие наши клиенты смогли удвоить конверсию. Как насчет среды на следующей неделе? Это сработает для вас?»

2. Базовое открытие с планом сценария холодных вызовов

Начало вашего поля играет важную роль в том, чтобы произвести впечатление на ваших потенциальных клиентов. Прежде всего, вам нужно представиться. Сообщите потенциальному клиенту свое имя, а также название вашей компании. Не говорите слишком быстро и не говорите слишком громко.

После того, как вы представились, сломайте лед, спросив об их предыстории. Вы также можете начать с разговора об организации. Здесь вам очень поможет небольшое исследование LinkedIn. Помните, что вежливость заключается в том, чтобы подтвердить, что вы не прерываете их во время работы или чего-то важного.

Итак, вот чертеж сценария холодных звонков:

« Здравствуйте, я разговариваю с (имя потенциального клиента здесь)?

Это (ваше имя) из (название вашей компании).Я вижу, что ваша компания занимается (упомяните здесь продукт / услугу, которые она предлагает). Сейчас хорошее время поговорить?

Большинство наших клиентов считают, что (укажите болевые точки, с которыми сталкиваются ваши потенциальные и / или целевые клиенты) сдерживают их усилия и мешают им (упомяните различные цели, которых стремятся достичь ваши потенциальные клиенты). Это похоже на вашу компанию? «

Итак, это момент, когда вы позволяете говорить своему потенциальному клиенту. Поймите, с какими проблемами или проблемами они могут столкнуться.Расскажите потенциальным клиентам, как ваш продукт поможет им решить их проблему. Возможно, вы захотите снова сослаться на свою презентацию в лифте здесь.

И, наконец, попросите о встрече, на которой вы сможете обсудить детали.

« Если возможно, мы можем назначить звонок на следующую неделю? Я хотел бы узнать о вашем бизнесе и помочь вам найти оптимальное решение. Как насчет вторника, на следующей неделе? Это сработает для вас?»

3. Когда вы холодно звоните своим реферальным контактам

Когда вы знаете потенциального клиента через реферала, гораздо проще подойти к нему и завязать разговор.Хотя может быть легче поговорить с потенциальным клиентом, которого вы знаете, через общие связи. Тем не менее, наличие готового сценария холодных звонков оказывается полезным.

Вот очень простой сценарий холодного звонка, который вы можете использовать при реферальных соединениях холодного звонка —

« Здравствуйте, я разговариваю с (имя потенциального клиента здесь)?

Я знаю, что раньше у нас никогда не было возможности пообщаться, но г-жа / г-н. (назовите здесь вашу взаимную связь) предложил связаться с вами.

Я слышал, вы ищете (упомяните предлагаемое вами решение) решение для своего бизнеса. У вас есть минутка для обсуждения? »

Как только ваш потенциальный клиент разрешит вам продолжить, вы можете продолжать свою презентацию в лифте.

« (Название вашего продукта) предназначен для того, чтобы помочь командам (указать ответственный отдел, т. Е. Маркетинг / обслуживание клиентов / продажи и т. Д.) (Указать болевые точки, которые пытается решить ваш продукт). Наш набор функций помогает вам (укажите цели, которых стремится достичь ваш потенциальный клиент).У нас есть (укажите соответствующий набор решений, которые предлагает ваш продукт), как часть предлагаемых нами решений.

Я могу точно показать вам, сколько наших клиентов используют этот инструмент для достижения своих целей. Я хотел бы провести для вас краткий обзор этого инструмента, чтобы помочь вам разобраться в его функциях. Как насчет того, чтобы нам позвонили на следующей неделе? «

4. Сценарий голосовой почты

Часто ваш звонок может перейти на голосовую почту. Убедительная голосовая почта может сыграть важную роль в привлечении потенциальных клиентов.Хотя здесь нет универсального подхода, вы можете использовать этот сценарий и соответствующим образом изменить его.

« Здравствуйте, госпожа / господин (имя потенциального клиента), это (ваше имя) от (название вашей компании).

Опрос, проведенный нашей компанией, показал, что многие группы (упомяните ответственный отдел, т. Е. Маркетинг / обслуживание клиентов / продажи и т. Д.) Столкнулись с трудностями при использовании различных инструментов (упомяните соответствующий набор предлагаемых вами решений).

Мы разработали комплексный инструмент, который позволяет (указать соответствующий отдел) команды (указать цели, которых стремится достичь ваш продукт).Как (укажите релевантную должность маркетолога / специалиста по продажам и т. Д.) , вы, вероятно, захотите изучить потенциал (упомяните специализацию вашего инструмента) для (упомяните цели, которые выполняет ваш продукт). Если это то, над чем вы хотите поработать, (назовите свой продукт) может оказаться большим подспорьем.

Еще раз, я (ваше имя) из (название вашей компании). Вы можете связаться со мной по телефону (введите сюда номер своей компании). «

5. Когда вы звоните после голосовой почты

Если ваш потенциальный клиент не отвечает на голосовую почту, вам необходимо позвонить.Теперь потенциальный клиент знает, кто вы, и имеет представление о том, что вы предлагаете. В этом сценарии вести разговор становится проще.

Как только ваш потенциальный клиент ответит на звонок, вы можете быстро напомнить ему о голосовой почте, а затем сделать свой шаг.

« Привет, г-жа / г-н (имя потенциального клиента), я (ваше имя) из (название компании). Вчера я отправил голосовое сообщение, чтобы обсудить, как наш (укажите тип инструмента, который вы предлагаете) может быть очень помогли вашему бизнесу. Я понимаю, что вы можете быть заняты.Сейчас хорошее время, чтобы обсудить это? »

Опять же, позвольте вашему потенциальному клиенту позволить вам продолжить, а затем вы можете пойти дальше и сделать свою презентацию. Вы можете обратиться к схеме холодных звонков из предыдущего раздела.

6. Холодные звонки во время COVID 19

Подход к потенциальным клиентам во время кризиса COVID с вашим стандартным скриптом холодных звонков может оказаться ошибкой. Многие предприятия пострадали от кризиса COVID. Вы, вероятно, столкнетесь с различными возражениями из-за кризиса COVID 19.Наличие готового сценария холодного обзвона также поможет в этом сценарии. Прежде чем обращаться к ним, тщательно исследуйте своих потенциальных клиентов. Получите представление о том, как ваш продукт может помочь решить их болевые точки.

Вот пример сценария холодных звонков, который мы создали с учетом сценария COVID 19. Допустим, у вас

« Здравствуйте, я разговариваю с (имя вашего потенциального клиента)?

Я (ваше имя) из (название вашей компании). Я просматривал ваш веб-сайт и увидел, что ваша компания занимается (укажите тип продукта, который предлагает ваш потенциальный клиент).Мы работаем с различными клиентами, такими как вы, чтобы помочь им (укажите проблему, которую пытается решить ваш продукт). Многие предприятия пострадали в результате кризиса COVID 19, и я хотел бы поделиться некоторыми мыслями о том, как (название вашего продукта) помог их бизнесу остаться нетронутым в эти трудные времена. Вы тоже с этим сталкиваетесь? »

Позвольте вашему потенциальному клиенту ответить, а затем, соответственно, попросите время, когда вы можете представить ему свой аргумент.

7.Использование данных для повышения надежности звонков

Использование цифр, фактов и других релевантных данных в вашем коммерческом предложении может иметь большое значение. Делитесь историями успеха клиентов и подкрепляйте их реальными результатами. Покажите в цифрах, какое влияние ваш продукт оказал на клиентов.

Сначала сделайте краткое введение и начните свою презентацию (см. «Основное открытие (+ Blue Print of a Cold Calling Script)»). Докажите свой продукт, поделившись реальными результатами, которых удалось достичь вашим клиентам.

« 74% наших клиентов увидели (укажите цели, которые вы помогли достичь своим клиентам с помощью вашего продукта). Они увидели улучшение / они смогли (рассказать о конкретных конечных результатах, которых смогли достичь ваши клиенты). Наша команда оценивает потребности каждого клиента и соответственно предлагает подходящий план действий.

Я могу быстро продемонстрировать вам, как наша команда добилась этого и помогла клиентам достичь их целей в процессе. Как насчет того, чтобы нам позвонили на следующей неделе? «

8.Когда проспект «не успевает»

Выявление возражений — это часть работы торгового агента. Одно из распространенных возражений при холодных звонках, с которым сталкиваются агенты, — это « У меня сейчас нет времени». Но есть способ справиться с такими возражениями.

Вы представились, и теперь вы хотите сделать презентацию. Но прежде чем вы это сделаете, ваш потенциальный клиент обрезает вас, говоря, что у него нет времени. Как вы справляетесь с такой ситуацией?

Вот один из способов приблизиться к этому:

« Я понимаю, что сейчас это не может быть для вас главным приоритетом.Но если вы позволите мне всего 30 секунд, я кратко расскажу вам о своем предложении. Надеюсь, это не проблема? «

Другой способ сделать это — попросить обсудить альтернативные временные интервалы.

« Насколько я понимаю, вы сейчас можете быть заняты. Как насчет того, чтобы обсудить это в понедельник в 11:30 или во вторник в то же время? Или есть другой предпочтительный временной интервал?»

9. Когда вы предоставляете специальные скидки и предложения

Делайте выгодные предложения, предоставляя потенциальным клиентам специальные скидки.Такие скидки и предложения могут способствовать заключению важных сделок. Вот сценарий холодных звонков, который можно использовать, когда вы предлагаете специальные скидки и предложения:

« Привет (имя потенциального клиента). Это (ваше имя) от (название вашей компании). Мы предлагаем (опишите набор предлагаемых вами решений) решения (кратко укажите проблему, которую вы пытаетесь решить с помощью своего продукта. Мы предлагаем скидку 15% всем клиентам, которые зарегистрируются и воспользуются нашими услугами в этом месяце.Если вас заинтересовало это предложение, я хотел бы провести вам краткий обзор нашего продукта в удобное для вас время ».

10. Холодные звонки подписчикам блогов и информационных бюллетеней

Привлекайте потенциальных клиентов из вашего блога и подписчиков на рассылку новостей. Начните исследовать эти отведения, чтобы, подходя к ним по вызову, вы нашли правильный аккорд. Фактически, это поможет вам сделать персонализированную и целенаправленную презентацию для каждого лида. Вот как может выглядеть ваш скрипт холодных звонков:

« Привет (имя потенциального клиента), это (ваше имя) от (название вашей компании).Сейчас хорошее время для разговора? »

Как только вы получите их одобрение, вы можете продолжить разговор.

« Я вижу, что вы очень давно следите за нашими блогами и информационными бюллетенями. Надеюсь, вам пока что нравится наш контент.»

Подождите, пока они ответят. Тогда вперед и сделайте свой шаг.

« Возможно, вы заметили, что большая часть нашего контента ориентирована на помощь (укажите сегмент аудитории, которой вы обслуживаете) профессионалов / команды / компании (кратко укажите проблему, которую вы пытаетесь решить с помощью своего продукта).Наш продукт (название вашего продукта) также направлен на то, чтобы помочь клиентам приблизиться к этой цели. Вы хотите над этим поработать? »

Если они ответят положительно, вы можете попросить их выделить время, чтобы узнать об их компании и провести демонстрацию продукта.

Часто задаваемые вопросы

Что такое холодный вызов?

Холодные звонки — это метод, используемый в продажах, чтобы приблизиться к клиентам с целью продажи. Холодный звонок предполагает обзвон людей, которые ранее не проявляли интереса к покупке вашего продукта.Источник телемаркетинга, холодные звонки — это продвижение продукта (ов) потенциальному клиенту. Почти 78% лиц, принимающих решения, считают, что холодные звонки привели их на мероприятие или встречу. В этом смысле «холодные звонки» потенциальным клиентам являются неотъемлемой частью стратегии продаж.

Для чего нужен холодный звонок?

Основная цель холодных звонков — привлечь потенциальных клиентов, познакомить их с вашим продуктом (-ами) и попытаться совершить продажу.

Как определить перспективы?

Говоря простым языком, потенциальный покупатель.Это люди, которые доказали свою пригодность для вашего бизнеса. Агенты по продажам взаимодействуют с потенциальными клиентами, пытаясь превратить их в клиентов.

Как успешно выполнить холодный звонок?

Нет установленной формулы для успешного холодного вызова. Холодный обзвон предполагает множество попаданий и промахов. Однако торговые представители могут получить преимущество, если они хорошо подготовлены со сценарием. Проведите углубленное исследование потенциальных клиентов, чтобы понять их болевые точки и проблемы. Хотя шансы на продажу зависят от множества факторов, сценарий холодного звонка помогает торговым представителям эффективно ориентироваться в звонке.

Подробнее читайте здесь:

Описание работы сотрудника отдела продаж

Облачная телефонная система для удаленных команд | Поддержание непрерывности бизнеса

Обучение продажам: руководство от А до Я по повышению рентабельности инвестиций в продажи

Топ-10 скриптов холодных звонков для риэлторов

Последние поисковые запросы:

• Шаблон сценария холодного вызова
• Скрипты продаж холодных звонков
• scrpts холодного вызова
• шаблон для скрининга cold prospect
• образец шаблона продаж для холодного звонка
• скрипт предложения работы
• шаблоны для холодных звонков
• что означает сценарий холодного звонка

Связанные

Эффективный скрипт холодных звонков, привлекающий клиентов [БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН]

Что делает сценарий фильма лучшим сценарием для органов, присуждающих награды?

Сценарий, представляющий историю, которая может заинтересовать аудиторию определенным эмоциональным аспектом, со сценами и персонажами, которые стимулируют воображение, что переводится в словесную или жестовую реакцию.

Вот каким должен быть скрипт холодных вызовов.

При написании сценария кампании необходимо учитывать главную цель кампании. Независимо от того, собираетесь ли вы собрать фактическую информацию для кампании по привлечению потенциальных клиентов, забронировать потенциального клиента для кампании по назначению встреч или зарегистрировать участников для предстоящего мероприятия, ваш сценарий должен содержать ключевые слова и важные идеи, которые могут вызвать интерес потенциального клиента, в противном случае вы Все усилия пропадут даром.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

Используйте слова и фразы, которые сделают ваш сценарий более надежным и уверенным:

• Силовые слова для выражения вежливости, такие как «Пожалуйста», «Спасибо», «Это полезно знать»
• Термины, к которым относится ваша услуга / продукт. Если вы звоните от имени финансового учреждения, выберите слова, знакомые потенциальному клиенту, такие как кредиты, залог и процентная ставка, годовой оборот и т. Д.
• Убедительные слова или фразы, такие как «уверен», «не беспокойтесь», «вы правы», могут поднять моральный дух потенциального клиента и заставить его почувствовать, что его мнения и идеи принимаются.

СУЩЕСТВЕННЫЕ ИДЕИ

Мясистый и убедительный. Ваш сценарий должен содержать всю важную информацию о вашем предложении и о том, насколько оно будет полезно для потенциального клиента.

• Брендинг отражает идентичность вашей компании, которая является вашим билетом на звонок
• Цель звонка — ключ к привлечению внимания потенциального клиента. «Я звоню по поводу нового программного обеспечения, которое могло бы сократить рабочую силу, но увеличить производство по более низкой цене» — позиционируйте преимущество так, чтобы вы могли уловить интерес потенциального клиента для дальнейшего обсуждения.
• Обязательно указывайте точные и правильные данные, такие как имя человека, названия и адреса компании, адрес электронной почты, номера телефонов, расценки и цифры, дату и время, продукт и услугу.

Скрипты кампании различаются.

Каждый сценарий кампании написан на основе типа кампании и ее цели. Базовые компоненты могут различаться по формату в зависимости от человека, с которым вы разговариваете и типа кампании .

Связанный: Управление ожиданиями клиентов? Тогда используйте телемаркетинг, чтобы помочь вам

Форматы скриптов в соответствии с

человеком, с которым вы говорите

Формат # 1: для привратника / оператора

• приветствие
• введение
• брендинг
• цель
• сбор контактной информации
• закрытие

Формат № 2: для потенциальных клиентов / лиц, принимающих решения

• приветствие
• введение
• брендинг
• цель звонка
• уточняющих / проверочных вопросов
• Назначение встречи / встречи
• сбор контактной информации
• закрытие

Связанные: отслеживайте своих входящих потенциальных клиентов с помощью правила вызова от 5 до 5 (и увеличивайте продажи более чем на 40%)

Форматы сценария

в соответствии с типом кампании

Скрипты

настраиваются в зависимости от требований или потребностей кампании, а основные компоненты могут меняться или меняться в порядке для каждого типа кампании.Ниже приведены примеры сценариев телемаркетинга из разных типов кампаний:

Кампания по привлечению потенциальных клиентов

Простая кампания по привлечению потенциальных клиентов может потребовать от потенциального клиента лишь небольшой части важной информации и часто не будет иметь дополнительных вопросов с точки зрения бюджета и потребностей. Большая часть этого типа предназначена для отправки технических документов, проведения опросов или профильных контактов.

Кампания по назначению встреч

Цель кампании по назначению встречи — активизировать интерес потенциального клиента узнать больше о продукте или услуге и договориться о встрече в офисе или по телефону для более подробного обсуждения.Устанавливаются критерии для определения интереса потенциального клиента с помощью зондирующих вопросов.

Этот тип сценария кампании содержит предположительные положения с возможными опровержениями.

Бюджет, потребность и временные рамки являются наиболее распространенными критериями.

Кампания с призывом к приглашению

Сценарий кампании с призывом к приглашению предназначен для сбора посетителей на мероприятие. Детали события, ссылки для регистрации и процесс подчеркнуты в сценарии. Узнайте больше о наших услугах по телемаркетингу мероприятий.

Сценарий кампании служит ориентиром для того, чтобы агент мог беспрепятственно и уверенно доставить информацию. В большинстве случаев это может быть техническая составляющая, но продавцы телемаркетинга должны проявлять новаторский и творческий подход к предоставлению деталей на основе сценария, чтобы сохранять профессионально доверчивое спокойствие.

Вывод: сценарий холодных звонков должен четко и эффективно описывать, кто вы, ваша компания, предлагаемый вами продукт и какую пользу он принесет потенциальному клиенту и его бизнесу.Ключевые слова и идеи должны быть выделены так, чтобы основные моменты оставались в подсознании потенциального клиента, переводя их желание и интерес в словесную или жесткую реакцию.

Вот как скрипт холодных звонков привлекает внимание к .

Изначально появилось на сайте Don’t Waste a Moment! См. Примеры сценариев холодного вызова

ПОБЕДИТЕЛЬНЫЙ СЦЕНАРИЙ и стратегия звонков S.M.A.R.T — безусловно, ЛУЧШАЯ комбинация!

Получите больше квалифицированных клиентов сегодня! Набери +61 2 9037 2248

Стратегии исходящего привлечения потенциальных клиентов для добавления в маркетинговый микс

12 мая 2021 г.

https: // www.callboxinc.com.au/wp-content/uploads/2021/05/Outbound-Lead-Generation-Strategies-to-Add-to-Your-Marketing-Mix.jpg 450 800 Дара Лин https://www.callboxinc.com.au/wp-content/uploads/2019/01/callbox-logo.png Дара Линь 2021-05-12 12: 23: 332021-05-12 12: 23: 33 Стратегии привлечения потенциальных клиентов для добавления в ваш маркетинговый микс

Самые раздражающие типы потенциальных клиентов

29 апреля 2021 года

https: //www.callboxinc.com.au/wp-content/uploads/2021/04/The-Most-Annoying-Types-of-Prospecting-Pitches.jpg 450 800 Дара Лин https://www.callboxinc.com.au/wp-content/uploads/2019/01/callbox-logo.png Дара Линь2021-04-29 14: 43: 222021-04-29 14: 43: 22Самые раздражающие типы участков для разведки

Привлечение ценных клиентов с помощью ABX

19 апреля 2021 года

https://www.callboxinc.com.au/wp-content/uploads/2021/04/Acquiring-High-value-Customers-with-ABX.jpg 450 800 Дара Лин https://www.callboxinc.com.au/wp-content/uploads/2019/01/callbox-logo.png Дара Линь 2021-04-19 11: 52: 192021-04-19 11: 52: 19Приобретение ценных клиентов с помощью ABX .