Хостинг чатов

Содержание

ТОП-6 онлайн-чатов на сайт: выбираем лучший

Большинство онлайн-чатов имеют общий принцип подключения. Вам нужно зарегистрироваться в сервисе, оплатить тариф и в личном кабинете получить специальный код. Этот код необходимо установить на тех страницах сайта, где вы хотите показывать окно чата. Другой вариант — это когда для CMS, на которой работает ваш интернет-магазин, есть плагин нужного вам онлайн-чата. В таком случае установка не потребует никаких знаний в HTML. Например, в магазине Webasyst вы найдёте плагины для подключения нескольких популярных онлайн-консультантов, которые можно легко установить на свой сайт.

Далее через сервис онлайн-чата вы подключаете оператора — вашего сотрудника. Когда кто-то из посетителей задаст вопрос в онлайн-чате, ваш сотрудник получит уведомление и оперативно ему ответит. Можете заранее подготовить ответы на самые распространённые вопросы, чтобы сократить время ожидания ответа.

Самые популярные онлайн-чаты

Jivo

Jivo — это один из самых популярных сервисов онлайн-консультантов с довольно широкой функциональностью. Например, сервис показывает географическое местоположение пользователя, который написал в чат, а также источник его перехода на ваш сайт — например, «Переход из Google по запросу “Мужская обувь”». Также в Jivo есть отчёты о работе операторов. Ещё одна интересная возможность инструмента — посмотреть, кто сейчас находится на вашем сайте, откуда пришли эти посетители и на какой странице каждый из них сейчас находится. С каждым посетителем можно начать общение через чат. Кроме того, в этом сервисе есть встроенный переводчик на 20 языков. Протестировать все возможности можно во время бесплатного пробного доступа.

У Jivo есть готовые возможности интеграции с популярными CRM, платёжными системами, сервисами аналитики и CMS. В том числе есть интеграция и с CMS Shop-Script. Вы можете скачать плагин для Jivo в «Инсталлере».

Cleversite

Cleversite — довольно недорогой, но при этом функциональный онлайн-чат. Например, в нём вы можете первым приглашать посетителя к беседе, видеть, на какой странице он сейчас находится и что пишет. Новые заявки будут попадать в CRM-систему, дублироваться в телеграм-боте и отправляться на почту операторам. Также вам будут доступны шаблоны быстрых ответов, одновременная работа в одном диалоге нескольких операторов чата, хранение истории чата и т. д. Доступны готовые возможности интеграции с популярными CMS, в том числе с Shop-Script. Достаточно просто установить плагин через «Инсталлер».

Callibri

Callibri — довольно сильный и гибкий инструмент, который включает в себя следующие возможности: готовые шаблоны ответов, возможность отправлять файлы, возможность для оператора приглашать посетителя к диалогу, интеграция с социальными сетями и возможность получать из них сообщения, готовые возможности интеграции с популярными CMS. Сервис платный, но его можно протестировать бесплатно в течение 14 дней. В «Инсталлере» вы найдёте плагин для Callibri, который позволит вам подключить этот инструмент к своему сайту в два счёта.

Chatra

Chatra — простой понятный сервис онлайн-консультант с минимальным набором базовых функций. Приятный интерфейс, хранение истории общения с посетителями, возможность распределять нагрузку между операторами, шифрование данных. У этого сервиса есть и бесплатная версия, и платная — с более широкой функциональностью. В «Инсталлере» Webasyst вы найдёте готовую интеграцию с «Чатрой».

Redhelper

Redhelper — довольно популярный инструмент, который включает в себя всё самое необходимое. Например, возможность видеть, на какой странице находится посетитель, что он в данный момент пишет, хранение истории диалогов, возможность передать общение с посетителем другому оператору, статистика по работе операторов и т. д. Есть бесплатные и платные версии инструмента. Бесплатная версия довольно обрезана по функциональности, её можно использовать только для некоммерческих целей и подключать только одного оператора. В бизнес-версии возможностей значительно больше, в ней можно бесплатно поработать в течение 5 дней. Для Shop-Script также есть готовая интеграция с этим инструментом, которую вы легко можете установить через «Инсталлер».

Re:plain

Re:plain — необычный онлайн-чат, который предлагает принимать сообщения от посетителей сайта в Telegram, WhatsApp и Facebook Messenger. По факту получается, что посетитель пишет свой вопрос в окно чата на сайте, а вы или ваши менеджеры отвечают ему из одного из этих мессенджеров, в зависимости от того, какой больше нравится. Можно подключить сразу все три мессенджера или выбрать какой-то один.

В бесплатной версии онлайн-чата можно подключить неограниченное количество операторов, загрузить готовые шаблоны ответов, работать с разных устройств и использовать встроенный переводчик на 24 языка. В платной версии возможностеё ещё больше. Например, доступ к API, история переписки, оценка операторов и даже видеозвонки. Ещё в сервисе есть модули, то есть расширенные возможности, которые можно подключать и отключать по мере необходимости.

Какой онлайн-чат выбрать?

Все онлайн-чаты по своей базовой функциональности похожи друг на друга. Это как мобильные телефоны, где у каждого есть возможность звонить и отправлять SMS, но камеры разные, отличается объём памяти и т. д. Есть довольно «навороченные» онлайн-чаты, но может оказаться так, что лично вам и не нужна эта широкая функциональность. Поэтому ответ здесь один: пробовать самостоятельно, благо практически у каждого популярного инструмента есть бесплатный период использования. А чтобы вам было легче их устанавливать на свой сайт, помните, что в магазине Webasyst вы найдёте плагины для подключения самых популярных онлайн-чатов.

СтатьяКак оформить профиль, сделать контент-план, принимать заказы и привлекать подписчиков. Работа в сторис.

СтатьяМаркетинг в интернет-магазине: как собрать контакты посетителей сайта, чтобы работать с потенциальными покупателями и расширить клиентскую базу.

СтатьяРаскрываем все нюансы email-маркетинга для интернет магазина: базовые принципы, типы рассылок, легальные способы сбора базы и методы оценки эффективности работы.

чат-банк для бизнеса — Российская газета

ПСБ первым на рынке запустил пилот уникального для российского рынка сервиса — чат-банк для бизнеса. На платформе мессенджера Telegram он консультирует клиентов-предпринимателей по продуктам и услугам банка без обращения в колл-центр ПСБ, а в дальнейшем позволит проводить банковские операции напрямую в мессенджере.

На начальном этапе в чат-банке предприниматели смогут посмотреть остаток на расчетном счете, получить выписку по нему и поделиться реквизитами с партнерами по бизнесу. Также чат-бот, созданный на основе нейронных сетей и машинного обучения, сможет консультировать любого клиента, открывшего расчетный счет в ПСБ, по наиболее востребованным банковским продуктам и услугам.

В дальнейшем клиенты смогут выставлять счет контрагенту, создавать и проводить платежи, используя электронную облачную подписью, также чат-банк может быть реализован и в других популярных мессенджерах.

«По нашим оценкам, доля счетов, которые клиенты ПСБ направляют своим контрагентам через мессенджеры, составляет около 55%, поэтому мы хотим предоставить малому и среднему бизнесу уникальный клиентский опыт, связанный с расчетами со своими партнерами — например, в несколько кликов оплатить счет, не покидая привычный для них канал общения. Это упростит финансовое взаимодействие между контрагентами и сократит время на проведение операций, при этом будет соблюдаться принцип многоканальности, так как все операции будут отображаться в интернет-банке и в мобильном приложении «PSB Мой бизнес», — рассказал старший вице-президент, директор дирекции цифрового бизнеса ПСБ Александр Чернощекин.

Справка:

ПАО «Промсвязьбанк» (ПСБ) – универсальный банк, основанный в 1995 году. Входит в ТОП-10 крупнейших банков России и в список системно значимых кредитных организаций, утвержденный Центробанком, законодательно определен в качестве опорного банка для реализации государственного оборонного заказа и сопровождения крупных государственных контрактов. ПСБ предлагает широкий спектр услуг для розничных и корпоративных клиентов, малого и среднего бизнеса, поддерживает развитие предприятий ОПК и гражданской промышленности, занимает активную позицию в Общероссийской общественной организации «Союз Машиностроителей России». Председатель ПСБ Петр Фрадков входит в состав членов Бюро Центрального Совета ООО «СоюзМаш России» и является куратором Регионального отделения Бюро Центрального Совета ООО «СоюзМаш» в Чувашской Республике.

Материал предоставлен ПАО «Промсвязьбанк»

Pichat — Сервис бесплатных чатов

О сервисе
Сервис бесплатных чатов — портал на котором можно бесплатно создать свой чат и поучаствовать в гонке за лидерством среди других чатов. Самые посещаемые чаты получали новые моды дополнения, а самые пустующие были выставлены на перехват — чат мог взять любой другой человек и стать его администратором.

На сервисе существовала виртуальная валюта PM (Pichat Money). Она начислялась каждую неделю в зависимости от среднего посещения чата. Так же за победу в различных конкурсах или за принятия участия в различных мероприятиях.
За виртуальную валюту можно было купить различные моды и дополнения к чату.

У сервиса был форум поддержки клиентов на котором можно было пожаловаться на рекламщиков или предложить новые идеи. А так же бесплатно получить консультацию, исправить неисправности и даже заказать бесплатные графические ники или элементы дизайна от дизайнера сервиса.

О чатах сервиса

В чатах можно было изменить дизайн, настроить моды и дополнения под себя, написать свои правила и поддерживать порядок в чате. В чате был магазин подарков и привилегий который так же настраивался. Товар в магазин и смайлики можно было загрузить через админку (админ панель).

В чатах использовались индивидуальные моды и дополнения которых нельзя было скачать с интернета другим владельцам чатов VOC++.

Среди них такие как:

— Новости на главной странице

— IMG manager

— Радио плеер с выбором разных радио станций

— Редакторы стилей и главной страницы

— Текстовые редакторы правил, главной страницы

— Установка рекламы и другие

Скриншоты (снимки с экрана)

Главная страница сервиса

Информация о чате GALAXY (один из самых популярных чатов)

Статистика посещаемости чатов

Титульная страница чата Party — одного из самых посещаемых чатов

Сам чат party (Сообщения общего канала к сожалению стерты)

Админ панель чата

Мод IMG manager позволяющий загружать файлы дизайна

Форум поддержки — главная страница

Разные темы на форуме

Скриншоты сделаны уже с копии самого сервиса, и статистики и посещаемость чата не соответствуют реальности.

Сервис чатов проработал больше года, после чего переехал на новый домен xpchat, где сам сервис был еще и социальной сетью для администраторов чата, а сами чаты были усовершенствованы.

Сейчас сервис чата закрыт, но есть альтернатива ему — бесплатных хостинг под чат с уже установленным чатом с различными популярными модами подробнее о хостинге…

Автор поста: Skriptoff, Просмотров: 8332 Создан: 20 апр. 2015 в 00:11

Корпоративный чат 3CX — чат с коллегами и посетителями сайта.

Сервис чата 3CX не только позволяет сотрудникам общаться и обмениваться файлами, но и отвечать на обращения клиентов, поступившие по всем каналам коммуникаций: виджет для сайта Live Chat, бизнес-страница Facebook и SMS. И все это — в едином удобном интерфейсе.

Сообщения от клиентов в очередях контакт-центра

Входящие сообщения от клиентов поступают в указанные очереди контакт-центра. Различить входящие чаты из разных каналов можно по соответствующим иконкам: виджет чата на сайте , Facebook, SMS . Сообщения внутреннего чата между сотрудниками не отмечаются иконкой.

Чаты показываются всем операторам, включенным в данную очередь. На входящий чат может ответить любой оператор, при этом остальные будут видеть все сообщения беседы. Если оператор хочет переключиться на персональную беседу с клиентом, необходимо сделать следующее:

Нажмите на беседу, а затем на кнопку “Take” в правом верхнем углу.

Теперь только вы будете продолжать чат с клиентом. Другие операторы не увидят вашу переписку.

Администратор системы может настроить такой режим, при котором первый оператор, ответивший на сообщение, автоматически забирает чат себе и продолжает персональное общение с клиентом.

Передача чата другому пользователю

В любой момент оператор может передать беседу с клиентом другому сотруднику, если этого требует ситуация. Делается это буквально парой кликов мыши.

В превью беседы нажмите кнопку меню и выберите “Transfer”.

ИЛИ нажмите кнопку “Transfer” в правом верхнем углу интерфейса беседы.

Выберите оператора, которому нужно перевести беседу, введя имя или добавочный номер.
Затем нажмите на пользователя (оператора), и беседа будет передана ему. После этого вы не будете видеть дальнейшие сообщения.

Перенос в архив / Отметка об обработке чата

При переносе в архив чат исчезает из раздела “Recents”. Обычно чат переносят в архив, если пользователь на другой стороне перестал отвечать или если вы планируете вернуться к чату позже.

В превью или окне чата нажмите на кнопку меню и выберите “Archive”.
Чат будет перенесен на вкладку “Archived”.

В этом разделе чат можно вернуть из архива или отметить обработанным, кликнув на иконку меню в превью чата или кнопку “Unarchive chat” в окне чата.
Можно навсегда удалить чат, нажав кнопку .

Если вопрос пользователя был решен, можно отметить чат как обработанный.

В превью чата нажмите на кнопку меню и выберите “Dealt with”.

ИЛИ нажмите кнопку “Dealt with” в правом верхнем углу окна чата.

Беседа будет перенесена на вкладку “Archived”.

Здесь можно вернуть чат из архива — “Unarchive”. При этом он все равно будет отмечен, как обработанный.
Также можно удалить чат безвозвратно .

Дополнительные действия в чате

Оператору также доступны дополнительные действия в чате, которые помогают эффективно управлять беседами или собирать нужную информацию.

Завершение сессии чата

Действие доступно только для чатов Live Chat. При этом беседа завершается, а посетитель сайта получает соответствующее уведомление. Чат сохраняется в главном окне или на вкладке “Recents” интерфейса оператора.

Нажмите кнопку меню в правом верхнем углу интерфейса чата.
Выберите “End chat session”.

Блокировка анонимного пользователя

Действие также доступно только для чатов Live Chat. Эта функция используется для отключения некорректно себя ведущих посетителей сайта.

Нажмите кнопку меню в правом верхнем углу интерфейса чата.
Выберите “Block anonymous user”.
IP-адрес пользователя будет заблокирован, и последний не сможет пользоваться коммуникационным виджетом.

Просмотр информации о пользователе

В зависимости от типа чата, вы можете просматривать дополнительную информацию, например, историю разговоров.

Нажмите кнопку меню в правом верхнем углу интерфейса чата.
Выберите “Information”.

Отправка e-mail пользователю / добавление пользователя в контакты

Во время или после беседы вы можете быстро отправить e-mail пользователю либо добавить его в контакты.

В окне чата нажмите кнопку меню .
Выберите “Information”.
Нажмите кнопку “Email” или “Add” для выполнения соответствующего действия.

Передача изображений и файлов

Вы можете быстро передавать файлы пользователю, перетащив их в интерфейс чата или нажав кнопку “Attach document” в нижнем правом углу. Поддерживаются следующие типы файлов:

Документы: Acrobat (PDF), MS Office (DOC, DOCX, PPT, PPTX, XLS, XLSX), простой текст и rich text (TXT, RTF).
Изображения: JPG, PNG, GIF, BMP, WEBP, TIFF и HEIF.

Перевод чата в голосовой звонок (только в чате для сайта Live Chat)

Иногда для качественного обслуживания посетителя сайта стоит перевести беседу в текстовом чате в голосовой звонок или видеовстречу.

Для этого сперва следует перевести чат на себя, т.е. начать индивидуальную беседу с клиентом (нажмите кнопку “Take” ).

Теперь вы можете предложить клиенту начать голосовой или видеозвонок, нажав на кнопку звонка или видео в верху окна чата.

Внимание! Чтобы вы могли переводить чат в голосовой или видеовызов, эта функция должна быть разрешена администратором системы.

Параметры чата

Перейдите в “Settings > General > Chat Settings” для настройки параметров чата:

“Notifications” — выберите, показывать ли уведомления чата и / или веб-уведомления.
“Play chat notification” — включите и выберите подходящий звук уведомлений.

Дополнительная информация

Как онлайн-чат помогает бизнесу: истории предпринимателей

Получить ответ от техподдержки или узнать наличие джинсов нужного размера удобнее в онлайн-чате: не надо звонить по телефону или оставлять заявку через форму обратной связи и ждать, когда менеджер вам ответит. Трое предпринимателей рассказали, как онлайн-чаты помогают им привлекать и удерживать клиентов, и дали советы тем, кто собирается использовать чат на сайте.

Татьяна Андреева,
руководитель управления контактными центрами ООО «Байкал-Сервис ТК»

Мы занимаемся перевозками сборных грузов по России и ближнему зарубежью с 1994 года. С нами сотрудничают более 1,5 миллиона предпринимателей, а также крупные промышленные российские и зарубежные компании, интернет-магазины, курьерские службы.

Четыре года назад мы решили подключить онлайн-чат и сразу же его запустили. Уже тогда было очевидно, что онлайн-чат для компании, которая взаимодействует с большим количеством клиентов онлайн, — это маст-хэв.

Для чего используем

Используем чат в основном для консультации клиентов — в нашей сфере такой сценарий наиболее вероятен. Посетителям сайта удобнее задать вопрос специалисту компании в чате, чем сделать звонок в контакт-центр.

Тематика запросов самая разная. Поясняем детали по расчёту грузоперевозки в калькуляторе, уточняем статус отправленного груза, разъясняем условия различных услуг, например услуги по забору и доставке грузов, и подсказываем, как получить документы по перевозке.

Продажи в чате тоже есть. За них у нас считаются расчёты грузоперевозки физическим лицам и компаниям.

Технические тонкости

Изначально мы использовали несколько нестандартное решение — чат на базе Bitrix24. У нас тогда оказалась лицензия 1С, которая не пригодилась для других задач, так что решили воспользоваться ситуацией. Плюс это решение позволяло нам объединить в одном окне все невербальные каналы: сам чат, заявку на звонок, запрос по электронной почте и форму обратной связи на сайте.

Потом, когда мы обкатали продукт и научились с ним работать, с помощью программного обеспечения Cisco вывели эту систему на другой профессиональный уровень.

Сейчас онлайн-чат выстроен на базе единой системы Сisco. Выбрали такое решение, потому что нам было важно придерживаться омниканальности, то есть взаимодействовать с клиентами по разным каналам: онлайн, офлайн, по телефону и так далее.

Что изменилось

С появлением онлайн-чата операторам контакт-центра надо было научиться быстро печатать и отвечать на простые вопросы при переходе от телефонного разговора в чат.

А ещё при помощи дополнительных навигационных кнопок быстрых ответов в онлайн-чате нам удалось снизить число запросов от пользователей по стандартным вопросам, переключив их на веб-интерфейс. Например, в чате можно нажать кнопку «Где мой груз» — и быстро получить ответ. Так что будем расширять шаблоны ответов на стандартные вопросы клиентов.

Так выглядит чат на сайте baikalsr.ru

Онлайн-чат в цифрах

Каждый месяц наши специалисты обрабатывают более 10 тысяч запросов, поступающих через чат, один сотрудник у нас может вести одновременно до трёх чатов.

В чате клиенты получают ответ в два раза быстрее, чем по телефону: среднее время ответа в чате — 7−8 секунд, а при голосовом общении — 15 секунд.

Со временем клиенты привыкают использовать онлайн-чаты для решения большинства задач. Например, в 2020 году количество запросов в чатах у нас выросло на 41% по сравнению с 2019 годом. Сегодня общение в чате составляет до 15% среди всех наших каналов обслуживания клиентов. И похоже, что показатель будет только расти.

Как общаться с клиентами

Чтобы клиент выполнил целевое действие, например оставил заявку или подключил услугу, надо профессионально, быстро и чётко отвечать на его вопросы. Например, наши операторы не используют сокращения, сленг, узкопрофессиональные термины и никогда не общаются в насмешливом тоне.

При приёме на работу оператора онлайн-чата важны грамотность и скорость печати. Как правило, такие претенденты легко общаются в социальных сетях, ведут свои странички или микроблоги, любят переписываться.

Пять советов от Татьяны Андреевой тем, кто хочет подключить онлайн-чат

Подключайте онлайн-чат от лицензированных разработчиков: его проще встроить в бизнес-процессы компании и объединить с другими сервисами.
Ведите отчётность, чтобы отслеживать ключевые показатели и управлять процессом.
Анализируйте статистику обращений, чтобы правильно распределять нагрузку на операторов.
Настройте аналитику по типам запросов клиентов: запрос прайс-листа, желание узнать о сделанном заказе, жалоба, отзыв.
Добавьте в интерфейс чата кнопки с быстрыми ответами на часто задаваемые вопросы. <…>

Как в Clubhouse. Twitter запустит сервис голосовых чатов Spaces – МБХ медиа

Микроблогинговая платформа Twitter тестирует сервис голосового общения Spaces, который станет аналогом социальной сети Clubhouse. Сделать его доступным для всех пользователей разработчики планируют к апрелю.

В аккаунте компании опубликован проморолик, в котором показано, как будет работать сервис. Интерфейс Spaces визуально и по функционалу напоминает соцсеть Clubhouse. Как и у конкурента, пользователи смогут присоединяться к чужим аудиочатам или запускать свои, при этом ограничивая круг лиц, которые могут в них участвовать.

We’re working on something we think you’ll love — Twitter Spaces!
Still in test mode but rolling out soon. Here’s a peek at what everybody’s talking about… pic.twitter.com/KMXzmKzbDp
— Twitter (@Twitter) March 11, 2021

В начале марта социальная сеть Instagram представила новую функцию Live Rooms («живые комнаты»), которая также похожа на соцсеть Clubhouse с ее голосовыми чатами. Теперь вести эфир в режиме реального времени смогут до четырех человек, тогда как ранее проводить онлайн-трансляции можно было только с одним соведущим.

Для запуска «живой комнаты» нужно создать прямой эфир, затем можно сразу добавить трех соведущих из списка гостей трансляции или пригласить их во время трансляции по мере необходимости. Другие пользователи, в свою очередь, могут попросить ведущего добавить их в качестве соведущих, отправив соответствующий запрос организатору эфира.

Ранее функцию голосовых чатов в группах, схожую с Clubhouse, представил Telegram. Первоначально в одном таком чате могли одновременно находиться до 200 тысяч человек, а в конце февраля это ограничение было снято.

Создать аудиочат, похожий на социальную сеть Clubhouse, в ближайшее время планирует и Facebook. В начале февраля газета The New York Times писала, что Марк Цукерберг давно интересовался новыми форматами голосового общения. Пока же аналог набирающей популярность соцсети находится на стадии разработки.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Twitter запустит сервис голосовых чатов Spaces в апреле

Twitter тестирует новый сервис голосовых чатов под названием Spaces. Представитель компании рассказал Reuters, что он станет доступен для всех пользователей в апреле 2021 года.

Судя по видео с презентацией, сервис, который визуально напоминает Clubhouse, будет встроен в Twitter. Пользователи Spaces смогут создавать собственные «комнаты» по разным тематикам, выбирая спикеров, которые могут в них участвовать, а также присоединяться к чужим обсуждениям.

We’re working on something we think you’ll love — Twitter Spaces!
Still in test mode but rolling out soon. Here’s a peek at what everybody’s talking about... pic.twitter.com/KMXzmKzbDp
— Twitter (@Twitter) March 11, 2021

В разработке Spaces участвуют в том числе специалисты из команды приложения для подкастов Breaker, которое Twitter купил в начале 2021 года. Spaces начали тестировать декабре, а в феврале он стал доступен в экспериментальном режиме для 1 тыс. пользователей.

Clubhouse была запущена в марте 2020 года компанией Alpha Exploatation. До сих пор мобильное приложение соцсети доступно только для пользователей iPhone, которые получили приглашение. В нём они могут присоединяться к разным виртуальным комнатам и общаться с теми, кто там оказался.

В конце февраля сооснователи Clubhouse Пол Дэвисон и Рохан Сет объявили, что еженедельное количество активных пользователей соцсети превысило 10 млн человек. Среди них — десятки знаменитостей, включая актера Джареда Лето, рэпера Дрейка, а также главу Tesla Илона Маска.

После этого аналог Clubhouse запустил создатель Badoo Андрей Андреев, а в Instagram появилась функция Live Rooms, которая позволяет создавать «комнаты» для прямых эфиров. По данным The New York Times, соцсеть для общения голосом также разрабатывает Facebook.

Что такое служба чата — Helpshift

Служба чата — это любая онлайн-служба или технология, которая позволяет переводить текстовые сообщения между участниками в режиме реального времени. Службы чата, которые часто используются в службе поддержки клиентов в качестве «живого чата», соединяют агента по обслуживанию клиентов с клиентом для мгновенного разговора в режиме реального времени.

Почему службы чата важны для обслуживания клиентов?

Онлайн-чат часто используется в службе поддержки клиентов, чтобы обеспечить возможность общения в режиме реального времени между клиентами и брендами в браузере и на основе сеансов.Это означает, что клиент должен находиться в браузере, чтобы участвовать в сеансе живого чата, и что после завершения сеанса также происходит разговор. Если клиент случайно закрывает окно, или выходит из программы браузера, или вынужден внезапно запускаться, он должен начать все сначала.

При подключении к ботам службы чата могут уменьшить среднее количество сообщений, отправляемых агентом. Когда боты отвечают на основные вопросы клиентов, агенты могут работать над более сложными проблемами. Фактически, недавнее эталонное исследование Helpshift показало, что боты сокращают среднее количество исходящих взаимодействий на 47 процентов для обмена сообщениями и на 28 процентов для живого чата.

Чат-сервисы имеют свое место, но все больше и больше бренды видят более высокие показатели CSAT от разговоров с обменом сообщениями, особенно с возможностью асинхронного обмена сообщениями. Фактически, в том же тестовом исследовании асинхронный обмен сообщениями выполнялся значительно выше, чем онлайн-чат — средний CSAT от 4,1 до 4,6 по сравнению с CSAT 3,6 для онлайн-чата.

Службы чата устанавливают ожидания для мгновенного ответа и разрешения проблем, в то время как обмен сообщениями обеспечивает более плавный постоянный обмен.Сегодняшние клиенты привыкли использовать обмен сообщениями в своей личной и профессиональной жизни (например, текстовые сообщения, WhatsApp и Slack). Обмен сообщениями — это естественная и интуитивно понятная среда для них.

А с обменом сообщениями, включенным в автоматизацию ИИ, один агент более продуктивен, способен обрабатывать три или более разговоров одновременно, в то время как чат-сервисы, такие как онлайн-чат, обычно ограничены двумя.

Как Helpshift поддерживает Службы чата

Helpshift предоставляет инструменты и технологии для подключения ваших клиентов к живому чату.Технология чат-сервисов Helpshift позволяет вам добавить виджет веб-чата прямо на ваш сайт, что позволяет общаться между клиентами и агентами, и ботами. Индикатор ввода, соответствующий отраслевому стандарту, используется, чтобы клиенты могли видеть, когда отвечает агент или бот.

Боты QuickSearch на базе искусственного интеллекта, встроенные в ваши чат-сервисы, соединяют ваших клиентов с вашей базой знаний, чтобы они могли самостоятельно получать основную информацию. Механизм машинного обучения Helpshift со временем совершенствуется, учится на запросах клиентов и обеспечивает быструю и точную реакцию клиентов.

Помимо сервисов чата, Helpshift также поддерживает обмен сообщениями внутри приложения и асинхронный обмен сообщениями. Этот тип обмена сообщениями не обязательно происходит в реальном времени, хотя может. Он не основан на сеансах, поэтому разговоры могут продолжаться с течением времени, даже если обращение передается между агентами.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше об услугах чата от Helpshift.

Дополнительная информация о службах чата

Лучшее программное обеспечение для живого чата по сравнению и обзору Crazy Egg

Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.

Программное обеспечение

Live chat — это ведущий метод связи для связи , превосходящий старые методы, такие как телефон, электронная почта и социальные сети. После исследования и тестирования десятков решений для живого чата мы определили Webchat от Podium как лучший вариант из . Он поставляется с полностью настраиваемым виджетом живого чата, а также вы можете отправлять текстовые сообщения потенциальным клиентам и покупателям после того, как они покидают свои компьютеры, чтобы продолжить разговор на ходу.

Лучшее программное обеспечение для живого чата для большинства

Веб-чат от Podium

Лучшее для большинства

Полностью настраиваемый виджет живого чата, который позволяет отправлять текстовые сообщения клиентам и посетителям после того, как они покидают свой компьютер.Включает автоответчик, стандартные ответы, полную настройку виджетов, интеграцию с вашей CRM, поддержку нескольких местоположений и подробные отчеты бесплатно .

Webchat от Podium — наш лучший выбор из-за простоты использования без ущерба для функциональности. Все, что вам нужно сделать, чтобы начать, — это добавить фрагмент кода на свой веб-сайт, настроить виджет живого чата, интегрироваться с CRM, и все готово. С его помощью вы можете легко настроить стандартные ответы, автоответчик и многое другое, чтобы автоматизировать чат в реальном времени и освободить больше времени.

Чтобы сделать сделку еще более привлекательной, программное обеспечение также позволяет отправлять текстовые сообщения посетителям и клиентам после того, как они покидают ваш веб-сайт, чтобы оставаться на связи и обеспечивать бесперебойную работу. Мы уже упоминали, что это бесплатно ?

10 лучших вариантов программного обеспечения для живого чата:

Podium Webchat — Лучшее для большинства пользователей
HubSpot Live Chat — Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата
Pure Chat — Самый простой способ добавить сервисы живого чата
Olark — Лучшее для предупреждения проблем клиентов
Sendinblue — Лучшее для привлечения посетителей подписчикам по электронной почте
LiveChat — лучший вариант для превращения посетителей веб-сайта в покупателей
LiveAgent — лучший для решения проблем 24/7
Chaport — лучший для улучшения нижней части вашей воронки продаж
Trengo — лучший для сокращения лавины поддержки клиентов билеты
Социальные намерения — Лучше всего, если вы уже используете Slack или Microsoft Teams

Когда имеет смысл инвестировать в программное обеспечение для живого чата

Программное обеспечение

для онлайн-чата упрощает, как никогда, повышение эффективности онлайн-поддержки клиентов и клиентов.Вашему отделу продаж также полезно связываться с потенциальными клиентами, когда они просматривают ваш веб-сайт. Он предоставляет еще один удобный канал для связи с вами, который может быть всегда активным и даже управляемым искусственным интеллектом, если вы того пожелаете.

Это особенно верно, если вы занимаетесь электронной коммерцией или продаете услуги в Интернете. Живой чат повышает коэффициент конверсии, помогая вашей команде атаковать, пока железо горячо, то есть пока посетитель веб-сайта заинтересован или настроен на покупку.

В конце дня сервисный или торговый агент может разговаривать по телефону только с одним человеком за раз.Но тот же агент может управлять несколькими онлайн-чатами одновременно.

Даже если у вас нет специальной группы поддержки или продаж, вы все равно можете реализовать чат на своем веб-сайте с помощью таких инструментов, как чат-боты. Они могут помогать клиентам до тех пор, пока не ответит человек.

# 1 — Podium Webchat — Лучшее программное обеспечение для живого чата для большинства пользователей

Веб-чат от Podium

Лучшее для большинства

Podium изменил индустрию онлайн-чатов бесчисленными способами благодаря своей инновационной платформе.

Уникальность Podium заключается в том, что вы можете отправлять текстовые сообщения клиентам и оставаться на связи из любого места. И это так просто реализовать. Все, что вам нужно сделать, чтобы начать, — это разместить фрагмент кода на своем веб-сайте, настроить виджет живого чата, интегрировать его с CRM, и все готово.

Если у вас когда-либо была проблема, которую нужно было решить в течение минуты в Нью-Йорке, вы знаете, как тяжело проигрывать телефонную бирку или ждать ответа, потому что доступность вашего провайдера была ограничена по времени.

Podium это не проблема, потому что ваша команда всегда может помочь вашим клиентам, независимо от того, находятся ли они в офисе или у них есть только мобильный телефон. Эта способность делает поддержку вашего бизнеса превосходной.

В окне чата посетители вводят свой номер телефона, чтобы начать разговор с вами.

Оттуда вы можете отправить им текстовое сообщение, чтобы ответить на их вопросы, назначить встречи, заключить сделки и оставаться на связи после того, как они покинут свой компьютер.

Это также улучшает закрытие продаж и управление проблемами, которые не понимают клиенты, а также демонстрирует, что ваш бизнес заботится о том, как проблемы решаются.

А поскольку вы так быстро решаете проблемы, отзывы о вашей компании будут просто фантастическими. Podium упрощает получение отзывов и управление ими, которые необходимы вашему бизнесу для развития.Просто отправьте ссылку для отзыва в чате и направьте клиентов к тому, чтобы оставить восторженный отзыв в режиме реального времени после того, как вы помогли им решить проблему.

Это простой способ собрать коллекцию ярких отзывов клиентов.

Кроме того, Webchat содержит широкий спектр надежных функций, в том числе:

Точное отслеживание с помощью Google Analytics
Автоматическая отправка горячих потенциальных клиентов в CRM
Перенос разговоров из одного места в другое
Ежедневные электронные письма о производительности
Умные стандартные ответы
Автоответчик

В довершение всего, вы можете начать поддержка ваших клиентов и потенциальных клиентов с помощью SMS уже сегодня… не платя ни копейки.

Зарегистрируйте бесплатную учетную запись, чтобы начать работу в веб-чате сегодня!

# 2 — HubSpot Live Chat — Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата

Онлайн-чат HubSpot

Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата

HubSpot предлагает чат в реальном времени с помощью надежного бесплатного программного обеспечения CRM. Возможности живого чата включают чат-ботов, индивидуальный брендинг, целевые приветственные сообщения, планирование встреч, готовые ответы, десятки интеграций и многое другое. Получите все необходимое, чтобы расширить возможности своей команды и оптимизировать процессы чата.

HubSpot — это бренд, которому доверяют много лет и не зря. И теперь HubSpot Live Chat является частью навсегда бесплатной CRM HubSpot.

Что такого замечательного в этом бесплатном онлайн-чате, так это то, что вам даже не нужно использовать CRM, чтобы воспользоваться преимуществами онлайн-чата, которые HubSpot предоставляет своим пользователям. Это отлично подходит для тех, кто не хочет рисковать ресурсами или доходами, чтобы решить, подходит ли чат-бот для вашего бизнеса.

И эта бесплатная служба может мгновенно дать вам отзыв о том, успешна она для вас или нет.

Вы получаете выдающиеся функции и преимущества, такие как индивидуальный брендинг, целевые приветственные сообщения и планирование встреч. HubSpot Live Chat предоставляет все, что вам нужно, от решения для живого чата и придает вашему чат-боту очень профессиональный вид, когда посетители взаимодействуют с вашим сайтом.

Общайтесь с посетителями, потенциальными потенциальными клиентами и клиентами в режиме реального времени, автоматически направляя сообщения нужной команде.

Вы также можете использовать имеющуюся у вас информацию о повторных посетителях, чтобы персонализировать их опыт общения в чате.

Таким образом, взаимодействие с клиентами кажется естественным и фирменным.

Вы также получаете все необходимое для легкого управления почтовым ящиком чата. Все чаты хранятся в универсальном почтовом ящике с расширенными данными, поэтому каждый разговор происходит в контексте и своевременно.

С помощью программного обеспечения для чата HubSpot пользователи могут легко:

Следите за посетителями
Делайте заметки об их разговорах
Совершайте телефонные звонки
Превратите разговоры в задачи
Автоматически создавайте тикеты поддержки

Все это возможно из вашего универсального почтового ящика чата.

Это, без сомнения, самый надежный бесплатный чат-бот , который вы можете найти.

Платформа чата

HubSpot может резко повысить вашу продуктивность и качество обслуживания посетителей в мгновение ока. Больше не нужно переключаться между сотнями вкладок, пытаясь написать по электронной почте, позвонить и поговорить с посетителями.

Попробуйте HubSpot Live Chat бесплатно сегодня.

# 3 — Чистый чат — самый простой способ добавить службы живого чата

Чистый чат

Самый простой в реализации

Ищете самый простой и простой способ реализовать чат на своем веб-сайте? Pure Chat — это потрясающе простое, но многофункциональное решение, которое упрощает реализацию, просто добавляя фрагмент кода.Он интегрируется с более чем 1000 сторонними приложениями и стоит всего 39 долларов в месяц.

Pure Chat фокусируется на одном и только на одном — а именно на живом чате. Для тех из вас, кто ищет простое решение для живого чата без всех сбивающих с толку наворотов, Pure Chat станет лучшим выбором.

Работы достаточно, так как он начинает и пытается построить успешный бизнес с нуля. Всякий раз, когда вы можете избежать сложностей в свой день, это победа.Pure Chat избавляет вас от догадок при внедрении живого чата, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что важно для вашего бизнеса.

Основные функции Pure Chat включают:

Безлимитный чат
Настраиваемый виджет чата
Собственные приложения для iOS и Android
Правила безопасности
Неограниченная история чата и стенограммы
Передача файлов
Оповещения и действия на основе триггеров
Аналитика в реальном времени
Отслеживание посетителей

Есть только два простых плана на выбор — Growth и Pro, которые начинаются с 39 и 79 долларов в месяц соответственно.

Оба варианта — отличный вариант для малых предприятий и групп поддержки с небольшим количеством агентов. План роста включает четыре агента, а версия Pro — десять. Каждый план поставляется со всеми функциями, но план роста имеет брендинг Pure Chat на виджете и поддерживает только один веб-сайт. Так что, если вы хотите добавить свой личный бренд, вам нужно стать профессионалом.

Вы можете настроить инструмент в соответствии со своими потребностями. Pure Chat интегрируется с более чем 1000 приложениями, такими как Slack, Salesforce, MailChimp, HubSpot, Zoho и другими.Начните использовать мертвенно-простой способ окунуться в мир живого чата для своего малого бизнеса или небольшой команды уже сегодня с помощью этого простого, но многофункционального решения для живого чата.

Вы можете бесплатно попробовать Pure Chat в течение 30 дней.

# 4 — Olark — Лучшее для прогнозирования проблем клиентов

Оларк

Лучшее для прогнозирования проблем

Olark — это простой инструмент для общения в чате для отделов продаж и маркетинга, стоит всего 19 долларов за агента . Он поставляется со встроенной CRM, доступными для поиска транскриптами чата, контекстными заметками, десятками интеграций, передачей чата, отслеживанием активности посетителей, автоматической маршрутизацией чата, шаблонными ответами и т. Д.

Olark — это простое решение для живого чата, которое делает его популярным для малых предприятий и веб-сайтов, которые только начинают общаться в живом чате. Простота использования упрощает построение отношений с клиентами.

В чем Olark действительно сияет, так это в технологии транскрипции с возможностью поиска. Эта лучшая в своем классе функция упрощает отслеживание проблем клиентов и расширяет возможности решения общих проблем, с которыми другие клиенты могут столкнуться в будущем.

Вы можете буквально создать базу данных часто решаемых проблем, чтобы предотвратить их повторение позже.

Имея возможность легко искать в чатах и находить проблемы, о которых клиенты упоминали ранее, каждый агент может иметь готовое решение, и клиенту не придется заново переживать проблему, о которой он уже говорил. Программное обеспечение с возможностью поиска также может помочь вам создать новые итеративные передовые методы обслуживания.

Агент просто повторно открывает предыдущий чат, находит проблему, беспокоящую клиента, и принимает решение на месте.

Платформа также интегрируется с SalesForce, HubSpot, Groove, HelpScout, MailChimp, WordPress и Google Analytics.Таким образом, независимо от других инструментов, которые вы уже используете, добавление Olark — это простой процесс.

Планы

начинаются всего с 19 долларов США на агента в месяц, и вы можете сэкономить 10%, выбрав годовой план.

Несмотря на то, что Olark не позиционируется как поставщик услуг поддержки, он действительно облегчает жизнь групп при решении проблем. Они также великолепно поддерживают продажи и маркетинговые усилия, когда ваша команда обсуждает с потенциальными клиентами цены и услуги, которые вы предоставляете.

Испытайте Olark бесплатно в течение двух недель.

# 5 — Sendinblue — Лучшее для преобразования посетителей в подписчиков

Sendinblue

Лучшее для увеличения числа подписчиков на электронную почту

Хотите создать свой список рассылки, но не знаете, с чего начать? Sendinblue — ваш новый лучший друг. Используйте инструменты электронного маркетинга, управления взаимоотношениями с клиентами и чата в одном месте. Бесплатный план навсегда доступен с платными планами от 25 долларов США в месяц

Sendinblue — это система электронного маркетинга с живым чатом, текстовыми сообщениями и целевыми страницами, включенными в сервис.

Это решение для живого чата помогает максимально эффективно управлять беседой и способствовать развитию вашего бизнеса с помощью электронной почты. Холодная переписка по электронной почте носит доисторический характер и практически перестала использоваться в качестве маркетинговой стратегии. Автоответчики используют этот подход и защищают пользователей от спама.

Sendinblue сокращает шум и помогает вам использовать как электронную почту, так и чат, чтобы побудить посетителей стать постоянными клиентами.

Это не только создает теплые связи с посетителями по электронной почте для будущих маркетинговых усилий, но также гарантирует, что ваши электронные письма будут доходить до них, потому что они будут занесены в белый список вашей деловой электронной почты на месте.Итак, вы знаете, что ваши электронные письма попадут в их почтовый ящик.

Они предлагают бесплатный план навсегда, который включает:

Неограниченное количество контактов электронной почты
Отправляйте до 300 писем в день
Дизайнер писем с перетаскиванием
Виджет чата для вашего веб-сайта
Расширенная сегментация аудитории
Транзакционные электронные письма и SMS-сообщения
1 общий почтовый ящик

Электронная почта по-прежнему является королем рентабельности инвестиций. Если на вашем веб-сайте есть виджет живого чата, который привлекает посетителей благодаря отличной поддержке клиентов, это улучшит их готовность к будущему общению по электронной почте.

Кроме того, их функция живого чата проста в установке (всего за несколько секунд) и позволяет вам начинать беседы с посетителями на вашем веб-сайте.

И вы можете комбинировать чат в режиме реального времени с широким спектром функций электронного маркетинга, чтобы беспрепятственно встречать своих клиентов там, где они есть. И все это без уплаты ни копейки.

Платные планы

Sendinblue включают:

Lite — 25 долларов в месяц
Premium — 65 долларов в месяц
Enterprise — индивидуальная цена

Вместо бесплатной пробной версии вы можете подписаться на бесплатный вечный план, чтобы взять Sendinblue на тест-драйв сегодня.

# 6 — LiveChat — Лучшее для превращения посетителей в покупателей

LiveChat

Лучшее для привлечения посетителей

Заинтересованы в превращении посетителей в платежеспособных клиентов, а не в подписчиков электронной почты? LiveChat может помочь вам сделать это и многое другое с помощью своей впечатляюще многофункциональной платформы обслуживания клиентов. Начните отвечать на дополнительные вопросы и предлагать лучший сервис на автопилоте, чтобы привлечь больше посетителей уже сегодня!

LiveChat — это универсальная платформа для обслуживания клиентов.Более 30 000 компаний, таких как Ikea, Mercedes, Adobe и PayPal, доверяют LiveChat для удовлетворения своих потребностей в поддержке клиентов.

LiveChat работает, объединяя вопросы и чаты с любой платформы, с которой вы его интегрируете, в единый почтовый ящик, чтобы ваша служба поддержки клиентов могла ответить на них быстро и эффективно. Эта способность видеть все с первого взгляда дает вашей команде невероятную ловкость, чтобы наносить удары, пока железо горячо.

Когда посетители устанавливают какой-либо контакт, вы готовы предоставить им информацию, необходимую для уверенной покупки.

Современное программное обеспечение — LiveChat упрощает продажу с помощью таких функций, как карточки продуктов, настраиваемые формы, автоматизация ИИ и расширенная аналитика продаж. Все они доступны для использования во время живых чатов.

Их мощные инструменты искусственного интеллекта позволяют автоматически направлять запросы нужной команде, сегментировать посетителей и генерировать потенциальных клиентов. Некоторые продажи могут осуществляться непосредственно из самого программного обеспечения чата.

Этот уровень автоматизации приводит к большему количеству конверсий и позволяет предприятиям сосредоточиться на построении долгосрочных отношений со своими клиентами.

Вот краткий обзор тарифных планов и цен LiveChat:

Starter — 16 долларов США за агента в месяц
Team — 33 доллара США за агента в месяц
Business — 50 долларов США за агента в месяц
Enterprise — Доступны индивидуальные цены

Каждый план включает встроенную систему продажи билетов, ежедневные сводки, автоматические приветствия, первоклассная безопасность и поддержка клиентов 24/7/365.

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы начать работу!

# 7 — LiveAgent — Лучшее решение проблем в режиме 24/7

LiveAgent

Лучшее решение проблем 24/7

LiveAgent — это полнофункциональный инструмент службы поддержки со встроенными билетами, функциями управления запросами, молниеносным виджетом чата и системой поддержки в чате, интегрированной в одну платформу.У вас ограниченный бюджет? Без проблем. LiveAgent предлагает комплексный бесплатный навсегда план с платными тарифами от 15 долларов США.

Если у вас большой или маленький бизнес, которому нужно решать проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, вам нужна система поддержки, которая может найти решение в любое время. Тонкая поддержка не поможет вашему бизнесу процветать в сегодняшней быстро меняющейся и жесткой деловой среде.

Как универсальное решение для поддержки клиентов, которое включает индивидуальный чат в реальном времени, LiveAgent считает, что это уровень, о котором большинство провайдеров чата могут только мечтать.Если вашему бизнесу требуется круглосуточная служба поддержки для местных или глобальных клиентов, не ищите ничего.

Их программное обеспечение службы поддержки помогает быстро решать запросы, повышать продуктивность и обеспечивать бесперебойное обслуживание клиентов при переходе от одной платформы к другой. А функция живого чата LiveAgent естественным образом подключается к решению службы поддержки.

Итак, это простой способ проактивно обслуживать клиентов в соответствии с их потребностями. Это упрощает ведение разговора для вашей команды и предотвращает крупные пожары.

Возможности автоматизации

LiveAgent включают возможность легко назначать билеты нужному агенту на лету, сегментировать аудиторию и использовать уникальные правила для создания настраиваемых рабочих процессов.

Кроме того, виджет чата LiveAgent является самым быстрым из доступных на рынке. Это позволяет вам мгновенно работать с клиентами, обеспечивая наилучшее качество обслуживания клиентов.

Если вы ищете комплексное решение для поддержки клиентов, вы можете начать использовать его бесплатно, LiveAgent — это то, что вам нужно.Кроме того, вы можете перейти на платный план всего за несколько кликов, чтобы получить доступ к более продвинутым функциям.

Вот подробные сведения о тарифах и ценах LiveAgent:

Бесплатно — 0 долларов США с ограниченными функциями
Билет — 15 долларов США за агента в месяц
Билет + чат — 29 долларов США за агента в месяц
Все включено — 39 долларов США за агента в месяц

Попробуйте любой платный план бесплатно в течение 14 дней чтобы убедиться, что LiveAgent — правильный выбор.

# 8 — Chaport — Лучшее для улучшения нижней части вашей воронки продаж

Чапорт

Лучшее для дна воронки

Побуждение к покупке горячих лидов — один из самых сложных этапов воронки продаж.С Chaport вы получаете все необходимое для повышения конверсии и увеличения продаж, с расширенными функциями, такими как подробные сведения о посетителях, совместное использование файлов, автоматические приглашения, расширенная интеграция и неограниченная история чатов.

Chaport — это увеличение продаж за счет улучшения общения в чате. Они помогают вашему малому бизнесу или стартапу внедрить сервисы чата, необходимые для легкого роста.

Когда вы начинаете бизнес, вам необходимо нарастить клиентскую базу, закрыть продажи и масштабировать свой бизнес с наименьшими сложностями.Chaport делает это с помощью настраиваемых виджетов, которые позволяют легко общаться в чате в реальном времени, или включать чат-ботов, которые автоматически взаимодействуют с посетителями, быстро решают проблемы и увеличивают продажи.

Это максимизирует эффективность нижней части вашей воронки продаж, потому что, как только вопрос будет быстро решен, ваш посетитель может с уверенностью принять решение о покупке.

И если вы не являетесь крупным бизнесом, которому необходимо предлагать чат в реальном времени, вариант для чат-бота идеально подходит, заполняя пустоту, чтобы всегда быть в сети, чтобы помочь вашему растущему трафику.

Кроме того, это невероятно доступно, и вы можете начать с бессрочного бесплатного плана, пока не будете готовы к обновлению. В бесплатном плане есть все основные функции Chaport, в том числе:

Использование на неограниченном количестве веб-сайтов с неограниченным количеством чатов
30-дневная история чата
Настройка виджета
Базовая отчетность и аналитика
Веб-приложения, настольные и мобильные приложения

Премиум-план составляет 15 долларов США на оператора в месяц и бизнес тарифный план стоит 23 доллара на оператора в месяц, поэтому обновление также доступно.Премиум-план включает инструменты для повышения эффективности работы оператора, например:

Годовая история чата
Расширенные параметры настройки
Расширенная отчетность
Автоматические приглашения
Групповые чаты
Функции поиска
Анализ ввода
Готовые ответы
Отправка файлов
Расширенная интеграция

Вы можете также общайтесь со своими клиентами с любого устройства, включая iOS, Android, Windows, Mac и другие, с мгновенной синхронизацией с одного устройства на другое.

Итак, если вы ищете базовый чат в реальном времени или расширенные функции чат-бота, а также подробную информацию о посетителях, Chaport найдет для вас решение.

Зарегистрируйтесь, чтобы начать бесплатно сегодня.

# 9 — Trengo — Лучшее для уменьшения лавины обращений в службу поддержки

Trengo

Лучшее для уменьшения количества обращений в службу поддержки

Получите все необходимое для упрощения обработки запросов в службу поддержки в одном централизованном почтовом ящике независимо от того, откуда они поступают.Включает мощные возможности автоматизации, инструменты для совместной работы, интеллектуальную маршрутизацию к нужным представителям, внутренний чат и многое другое. Платные планы начинаются с 18,20 доллара за агента в месяц.

Запросы в службу поддержки приходят со всех сторон в любое время суток. А без правильного программного обеспечения, работающего за кулисами, весь ваш сервисный отдел превращается в сплошной хаос.

К счастью, Trengo предлагает все необходимое для упрощения обработки запросов в службу поддержки клиентов в едином почтовом ящике независимо от того, откуда они приходят.Благодаря этому огромное количество заявок на обслуживание не станет ежедневным бременем, из-за которого ваша команда не спит по ночам.

Если вы посмотрите на запросы службы поддержки, как на паутину, распространяющуюся по отделам вашей компании, вы поймете, почему было бы полезно иметь один единый почтовый ящик. Тикеты на обслуживание не теряются, что упрощает вашей команде управление заказами и быстрое решение проблем.

От Instagram и Facebook до WhatsApp, SMS, электронной почты и всего остального — Trengo объединяет все в одном централизованном почтовом ящике, что упрощает внутреннее сотрудничество и быструю персонализированную поддержку клиентов.

В результате ваши клиенты получают лучшее, что может предложить ваша служба поддержки: плавный переход к нужным представителям, четкое общение и молниеносное время отклика.

Что также делает Trengo выдающимся для вашей группы поддержки, так это пространство для дыхания, которое программное обеспечение создает благодаря встроенным функциям центра самообслуживания без каких-либо прикосновений.

Программное обеспечение

Zero-touch дает клиентам возможность решать некоторые из их собственных проблем, помогая вашей команде избегать билетов, которые на самом деле не обязательно должны быть билетами.Следовательно, вы позволите вашей команде еще больше сконцентрироваться на некоторых из более серьезных проблем, которые могут беспокоить других клиентов.

Цены просты. Trengo предлагает три ценовых уровня в зависимости от необходимых вам каналов связи и функций.

Эти планы включают:

Grow — 18,20 долларов США за агента в месяц для пяти каналов связи
Scale — 30,30 долларов США за агента в месяц для 50 каналов связи
Enterprise — 42,50 доллара США за агента в месяц для неограниченных каналов

В плане Grow вы можете иметь до пяти агентам.План Scale поддерживает до 100 агентов, а план Enterprise полностью неограничен с доступом ко всем функциям Trengo.

Подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли она вашей команде сегодня!

# 10 — Социальные намерения — лучше всего, если вы используете Slack или Microsoft Teams

Социальные намерения

Лучше всего использовать Slack или MS Teams

Ищете лучший способ управлять запросами в чате? Благодаря социальным намерениям вы можете легко интегрировать свой виджет живого чата со своими каналами Slack или Microsoft Teams, чтобы ваши представители никогда не упускали возможность поощрить продажу или помочь клиенту с открытой проблемой.

Мы все знаем, насколько сложной может быть децентрализованная коммуникация. Иногда кажется, что половина вашего дня тратится на проверку нескольких почтовых ящиков, командного чата, уведомлений программного обеспечения PM и других платформ обмена сообщениями.

Social Intents — это инструмент живого чата, который облегчит вам эту головную боль.

Это потому, что он создан с учетом двух самых популярных платформ обмена сообщениями для команд — Slack и Microsoft Teams. Социальные намерения позволяют вашей команде общаться с клиентами и посетителями веб-сайта непосредственно в этих двух программах.

И это безумно легко настроить. После того, как вы зарегистрировались, просто подключите социальные намерения к Slack или MS Teams (для этого требуется всего один щелчок на домашней странице социальных намерений), вставьте код для его виджета живого чата на свой веб-сайт или целевую страницу, и вы все готово.

Серьезно, всего два шага, и ваша команда будет иметь беспрецедентное время отклика.

Вы также можете настроить канал, на который отправляются уведомления и запросы чата, чтобы представители ничего не теряли при перемешивании.

И не беспокойтесь о совместимости веб-сайтов. Как мы уже говорили, для отображения социальных намерений на большинстве веб-сайтов требуется простая инъекция кода. Или, если вы используете WordPress, Wix, Shopify или BigCommerce, просто скачайте и установите бесплатный плагин для любой платформы сайта, которую вы используете.

Основная привлекательность здесь — его фантастическая интеграция со Slack и MS Teams, но Social Intents не ослабляет (простите за каламбур) функции живого чата.

Вы можете установить собственные правила для доступности чата в реальном времени, таймеры, запускающие уведомления посетителей веб-сайта, стандартные и автоматические ответы, а также подробные отчеты.

Плюс, с этой возможностью вести чаты в Slack и Teams, ваши представители могут легко отвечать на запросы на лету со своих мобильных устройств.

Social Intents предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, прежде чем вы должны будете выбрать один из их платных планов:

Starter : 29 долларов в месяц — один виджет, один домен, два агента, 150 чатов в месяц
Basic : 49 долларов в месяц — два виджета, два домена, неограниченное количество агентов, 1000 чатов в месяц
Pro : 99 долларов в месяц — шесть виджетов, шесть доменов, неограниченное количество агентов, 3000 чатов в месяц
Business : 199 долларов в месяц — 12 виджетов, неограниченное количество доменов и агентов, 6000 чатов в месяц

Вы разблокируете быстрые ответы на Чат-боты базового уровня и пользовательские, а также пользовательские виджеты в Pro.

Если вы используете Slack или Microsoft Teams и нуждаетесь в программном обеспечении для живого чата, то социальные намерения вам не составит труда.

Проведите двухнедельный тест-драйв Social Intents сегодня.

Методология выбора лучшего программного обеспечения для живого чата

Есть определенные факторы, которые необходимо учитывать при поиске и оценке решений для онлайн-чата.

Мы более подробно объясняем эти особенности ниже, чтобы вы могли взвесить их в соответствии с вашими личными потребностями.

Чат-бот против онлайн-чата

Когда вы начинаете поиск программного обеспечения для живого чата, необходимо понимать разницу между использованием чат-бота и функциональностью живого чата.

Чат-бот

Чат-боты автоматизируют ваше общение после того, как они настроены и настроены для вашего бренда.

Когда вы используете чат-ботов, они помогают имитировать более крупный штат, чем тот, который у вас есть на самом деле.

Например, клиенты, которым нужны ответы на подробные вопросы, могут входить на ваш веб-сайт круглосуточно и без выходных, и получать ответы, не дожидаясь обычного рабочего времени.Чат-боты дают вам возможность иметь неограниченное количество персонализированных взаимодействий в любом масштабе.

Пришло время дать вашему бизнесу команду продаж, которая никогда не спит с интеграцией чат-бота, которая будет продавать ваши продукты онлайн без каких-либо проблем с человеком.

Брошенная корзина — большая проблема в электронной коммерции. Чат-ботов можно использовать для поощрения клиентов до того, как клиент перейдет к кассе или покинет страницу.

Вы можете предложить бесплатную доставку, заинтересовать своих клиентов, предлагая специальные акции через своего чат-бота, и ответить на общие вопросы о продукте, помогая им подтвердить, что это лучшая покупка.

Чат-боты могут помочь даже после продажи. Предоставьте своим клиентам возможность отслеживать заказы и даже упростить процесс возврата, избавив от необходимости ждать в ожидании или по электронной почте в службу поддержки.

Онлайн чат

Если у вас небольшой бизнес с еще меньшей группой поддержки, но вы хотите быть более доступным для онлайн-посетителей, то лучше всего использовать чат.

В отличие от чат-ботов, у вас есть живой человек, готовый ответить на вопросы посетителей.Что замечательно в живом чате, так это то, что вы разговариваете с посетителями, чтобы раскрыть дополнительные детали, которые помогут вашему бизнесу расти.

Например,

Pure Chat создан только для владельцев малого бизнеса с небольшим количеством обслуживающего персонала. Возможности чата в режиме реального времени предоставляют вам данные о поддержке продаж в режиме реального времени.

Таким образом, даже имея меньший торговый персонал, вы можете максимально подробно рассказать о клиенте, чтобы улучшить свою чистую прибыль.

И, если у вас больше звонков, чем хотелось бы, живой чат замедлит это и повысит производительность, потому что агенты могут управлять несколькими разговорами одновременно с живым чатом.

Стенограммы с возможностью поиска

Репутация — это все в бизнесе. Один плохой отзыв может преследовать вас в течение долгого времени и стоить вам сотен, если не тысяч, новых доходов.

Представьте, что вы заходите в Facebook и видите сообщение на всю страницу о том, что ваша компания не слушает своих клиентов и как этот клиент общался с тремя разными агентами, но никто из них не знал об их проблеме.

Какой побочный ущерб это нанесет вашему бренду и насколько это поколеблет веру в вас ваших нынешних клиентов?

Вдобавок ко всему, новые клиенты увидят это и сразу же не решатся вести с вами дела.Более 90% покупателей были отговорены от покупки из-за плохого отзыва.

Стенограммы с возможностью поиска решают эту проблему, гарантируя, что каждая деталь сохраняется, когда клиент взаимодействует в вашем чате, и что эти детали можно получить всего за несколько щелчков мышью. Собирайте ценные данные о взаимодействиях и ищите предыдущие чаты, чтобы установить исходный уровень из предыдущего разговора.

Ваши агенты лучше поймут большие проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и быстро решат их, чтобы клиенту не приходилось повторяться снова и снова.

Стенограммы с возможностью поиска подтвердят, что несколько клиентов хотят и чего хотят от вашего бизнеса, что также поможет в маркетинговых усилиях. Кроме того, это упрощает ведение учета и составление отчетов.

Если вы хотите и дальше улучшать процессы продаж и поддержки, приобретите инструмент живого чата с расшифровками стенограмм, например Olark.

Управление разговором

Чат-боты предлагают несколько удивительных функций, но нет ничего более полезного, чем управление разговорами.

Инструменты автоматизации

позволяют автоматически направлять клиентов в нужную команду и разделять посетителей на ваш веб-сайт в зависимости от специализации членов команды.

Это помогает генерировать потенциальных клиентов и связывает нужного клиента с нужным агентом, чтобы помочь им правильно с первого раза.

Чат-боты также помогают управлять разговорами с помощью предпродажного маркетинга. Это работает, предотвращая отклонение входящих запросов на продажу из-за длительного времени ожидания. Бот по продажам может быть первой точкой контакта ваших посетителей, помогая значительно сократить время отклика и связаться с клиентами, прежде чем они подумают о том, чтобы покинуть ваш сайт.

Ваш чат-бот по продажам может настраивать рекламные акции, предлагаемые вашим бизнесом, отвечать на общие вопросы о продукте и заранее сообщать подробности, которые сделают вашего агента чата более эффективным во время закрытия продажи.

Если вы используете каналы электронной коммерции, а также имеете команду продаж, готовую к дальнейшей помощи, управление разговорами является важной функцией, которую следует учитывать. Вы можете адаптировать сообщения на основе веб-страниц, чтобы еще больше персонализировать взаимодействие с клиентами, заставляя их оставаться в чате, пока агент вашего отдела продаж не будет готов закрыть сделку.

Брендинг

Пользовательский брендинг для вашего чат-бота и программного обеспечения для живого чата очень популярен, и многим владельцам бизнеса нравится эта функция.

Но будьте осторожны — существует разница между настройкой виджета живого чата и индивидуальным оформлением вашего веб-сайта.

Branding включает цвета и логотип вашего бизнес-веб-сайта в чат для вашего веб-сайта, в то время как расширенная настройка живого виджета может предлагать несколько других функций, но не включает добавление изображений для вашего логотипа или пользовательских цветовых схем в соответствии с дизайном вашего веб-сайта.

Брендинг находится на переднем крае любого бизнеса, и включение чат-бота или живого чата без него — безумие.

Некоторые платформы живого чата упрощают эту задачу для предприятий, которые заботятся только о настройке простых в использовании живых чатов, в то время как другие немного более надежны.

Если вы ищете простой способ обозначить свой опыт общения в чате, рассмотрите рекомендации в этом списке, так как все они предлагают индивидуальные параметры для вашего живого чата и интеграции чат-бота.

Easy Review Requests

Онлайн-обзоры чрезвычайно важны для успеха вашего бизнеса.

Но, как владелец бизнеса, вы знаете, насколько ценно ваше время. Азартные игры с целью позвонить клиентам по телефону и попросить их проверить, дорого и неэффективно, особенно если вы не получаете то, что ищете.

Отправка писем ничем не лучше; вам повезет, если он попадет в их почтовый ящик. Что еще хуже, они могут прочитать вашу электронную почту только через неделю, намного позже, чем свежесть их покупки исчезнет, что приведет к вялому и однозначному обзору предоставленных вами услуг.

Живой чат значительно упрощает получение неуловимого, качественного отзыва клиентов, в то время как ваш невероятный сервис еще свеж в их памяти. Правильный инструмент чата позволит вам создать свой собственный сценарий и легко отправлять ссылки платящим клиентам в чате или текстовом сообщении, чтобы быстро получить желаемый отзыв.

Вы даже можете использовать готовые шаблоны, чтобы еще больше упростить процесс. Если вы — владелец бизнеса, у которого возникают проблемы с получением надежных отзывов, повышающих ваше доверие, программное обеспечение для чата изменит для вас процесс запроса на проверку практически в мгновение ока.

интеграции

Live chat направлен на повышение продаж и создание более эффективной группы поддержки для помощи вашим клиентам. Правильная интеграция делает это прогулкой по парку, а ее отсутствие ограничивает рост вашего бизнеса.

Платформы онлайн-чата из этого списка легко интегрируются со многими популярными CRM, обеспечивая постоянную синхронизацию данных ваших клиентов. Например, интеграция с Salesforce может отправлять потенциальных клиентов прямо из чата, поэтому вы больше никогда не упустите перспективу.SugarCRM может управлять задачами продаж прямо из чата, предлагая покупателю более приятное путешествие.

Если вы используете HubSpot CRM, ваша команда может легко управлять контактами и создавать записи CRM посредством интеграции с LiveChat. Это исключает ненужные этапы рабочего процесса, экономя время и доход.

Лучше убедиться, что ваш инструмент живого чата предлагает все необходимые интеграции, чтобы облегчить вашу жизнь. Иначе, зачем вообще нужен этот инструмент?

Веб-чат от Podium

Лучшее для большинства

Что такое программа для живого чата? Программное обеспечение

Live chat позволяет вам разместить окно чата на вашем веб-сайте. Они отлично подходят для ответов на вопросы о продажах, чтобы привлечь больше покупателей. Они также помогут с быстрыми вопросами поддержки для ваших текущих клиентов.

Какое программное обеспечение для живого чата лучше всего?

Мы рекомендуем Webchat от Podium.У них есть все необходимые функции, такие как интеграция с CRM, автоответчики, настройка виджетов в соответствии с вашим брендом. Он не только так же хорош, как и другие варианты премиум-класса, но и совершенно бесплатен.

Сколько стоит программное обеспечение для живого чата?

Обычно это стоит около 10-15 долларов на агента в месяц. Таким образом, команда из 10 агентов будет тратить на инструмент от 1200 до 1800 долларов в год. Или вы можете пропустить это, используя бесплатную опцию, такую как Webchat от Podium.

Сводка

Итак, какое программное обеспечение для живого чата вам подходит? Ответ, конечно же, зависит от ваших потребностей.

Hubspot Live Chat и Podium Webchat — наши главные рекомендации для большинства пользователей.

Однако есть много других отличных альтернатив, которые стоит рассмотреть.

Все решения для живого чата, представленные в этом руководстве, предлагают бесплатную пробную версию или возможность запросить бесплатную демонстрацию. Поэтому, если вы не можете принять решение, попробуйте оценить их работу.

И не забывайте использовать методику, о которой мы говорили, при поиске лучшего программного обеспечения для чата для вас и ваших клиентов.

Эта статья написана сегодня Daily Eggspert.

Последние сообщения Today’s Eggspert (посмотреть все)

Наши ценности, наши люди | Sendbird

1. Бесконечное упорство в отношении клиентов

«Выживают только параноики» — Энди Гроув, Intel

Наша история происхождения начинается с клиента. Клиенты существовали раньше бизнеса. Они столкнулись с проблемой, решение которой мало кто осмеливалось найти, и создали ценность для клиентов. Компании, которые мы знаем сегодня, выросли из организованных и целенаправленных усилий по поиску решений этих проблем.Мы существуем, в первую очередь, для того, чтобы удовлетворить клиентов. А затем выйти за рамки статус-кво и найти инновационные решения проблем, о которых клиенты могут даже не подозревать. Этот скачок может быть сложным и разочаровывающим, но бесконечное упорство — настоящий трамплин к счастью клиентов.

2. Лучше, чем лучшее

«Будьте мерилом качества. Некоторые люди не привыкли к среде, в которой ожидается совершенство ». — Стив Джобс, Apple

Мы ставим перед собой и своей командой большие цели.Мы должны стремиться к эффективности и результативности, скорости и качеству, но при этом прилагать большие усилия для достижения этих целей. Мы не идем на компромисс с нашими стандартами ради чего-то достаточно хорошего, и мы постоянно поднимаем планку для себя и нашей команды. Мы находим лучшие способы даже для повседневных задач, с которыми мы уже справились. Мы никогда, никогда не останавливаемся ни на вершине, ни на самом лучшем. Мы становимся лучше лучших.

3. Работайте до конца

«Самые счастливые и успешные люди, которых я знаю, не просто любят то, что они делают, они одержимы решением важной проблемы, чего-то, что для них важно.Они напоминают мне собаку, гоняющуюся за теннисным мячом: их глаза сходят с ума, поводок рвется, и они бросаются прочь, пробираясь сквозь все, что мешает ». — Дрю Хьюстон, Dropbox

Мы полностью сосредоточены на целях, пока они не будут достигнуты. Мы расширяем и переопределяем наши роли и обязанности с еще большей гибкостью для достижения этих целей. Мы работаем бесконечно и никогда не позволяем ни одной задаче провалиться. Заканчиваем их отчетливо. Мы уделяем большое внимание нашим клиентам и нашей миссии и постоянно говорим «нет» другим отклонениям, которые требуют нашего внимания.

4. Здесь останавливаются деньги

«Я отвечаю даже за снежную погоду». — Хамагути Таканори

Мы верим, что мы лидеры, где бы мы ни находились, в каком бы положении мы ни занимали. Мы стремимся нести большую ответственность, и мы не позволяем, чтобы ответственность возлагалась на других и не рассеивалась. Мы не виним ни других, ни окружающую среду. Мы несем ответственность.

5. Уже на нем

«Двигайся быстро и ломай» — бывший девиз Facebook

Мы решаем быстро, действуем быстрее и берем на себя ответственность за результаты.Мы достаточно смелы, чтобы просить прощения. Мы глубоко мыслим и постоянно учимся, чтобы принимать лучшие решения еще быстрее. Мы ведем себя и нашу команду через хаотические и неопределенные времена, принимая на себя большие риски и проблемы.

6. Высочайшая корпоративная честность

«Газетный тест» — если в местной газете появится статья о решении и действиях, которые вы принимаете, и ваша семья и друзья прочитают эту статью, понравится ли вам это?

Хорошие отношения между компанией и ее клиентами могут быть построены только на платформе высокой корпоративной честности.Мы основываем свои решения и действия на правильных причинах. В ситуации, когда на карту поставлены репутация и ценность компании, мы обязаны требовать немедленного исправления, будь то нам самим, коллегам или руководству.

7. Глобальное гражданство

«Манеры делают мужчин [и женщин]» — Уильям Уайкхэм, девиз Винчестерского и Нового колледжей, Оксфорд

Мы создаем среду и культуру для воспитания талантливых людей во всем мире. Мы активно поддерживаем многообразие разных национальностей, полов, религий и людей с ограниченными возможностями, укрепляя силу отдельных лиц и нашей команды в целом.Мы уважаем друг друга. Мы постоянно развиваемся, чтобы оказывать более позитивное и продуктивное влияние на нашу команду. Пока кто-то разделяет наши основные ценности, мы приветствуем их вклад — неустанно работать, обеспечивать командную работу и создавать ценности для наших клиентов, команды и общества.

24/7 Live Chat Services — Ruby

Не упустите возможность создать незабываемые впечатления и привлечь вашего следующего крупного клиента. Специалисты по чату Ruby превращают посетителей веб-сайта в клиентов, а клиентов — в активных защитников вашего бизнеса.

Посмотрите наше видео

Узнайте, как работает решение для живого чата Ruby.

Сначала посетители вашего сайта начинают чат.

И они связаны со специалистом по живому чату. Мы являемся продолжением вашей команды — ваши клиенты никогда не заметят разницы.

Далее строим соединение.

Специалисты по чату

Ruby — эксперты в настоящих, незашифрованных разговорах. А поскольку мы взимаем плату за чат, а не за минуты, наша команда находит время, чтобы создать естественный диалог, который отвечает всем потребностям ваших посетителей, обеспечивая каждый раз первоклассный опыт.

Затем мы передаем горячие лиды вашей команде.

Мы направляем посетителей чата через следующие шаги, такие как ответы на часто задаваемые вопросы о вашей компании, сбор необходимых контактных данных и соединение звонков непосредственно с вашим отделом продаж с помощью нашей функции соединения по телефону.

Наконец, мы отправляем вам сводку активности.

Вы будете получать уведомления в режиме реального времени по электронной почте и на свою онлайн-панель. Легко просматривайте контактные данные и стенограммы чата для быстрой квалификации и последующих действий.

Ruby Full-Service Chat Features

Расширенные часы работы
Бизнес не останавливается в 17:00, и мы тоже. Ruby здесь 24/7/365, чтобы связаться с посетителями вашего сайта и предоставить им необходимую помощь.
Квалификация лида
Специалисты по чату Ruby собирают и проверяют информацию, необходимую для определения приоритетов ваших последующих продаж. Наши специалисты помечают каждый чат как лид, поддержку, поддержку без каких-либо действий или спам, помогая вам понять, кто обращается к вашей компании, чтобы вы могли максимально повысить эффективность своей команды.
Call-Connect
Функция соединения звонков Ruby позволяет нашим специалистам по чату перехватывать ссылки веб-сайта и связывать их с вами по прямой линии. Наша команда по соединению звонков доступна с понедельника по пятницу, 5
Мобильное приложение
Приложение Ruby, доступное для iOS и Android, позволяет легко отслеживать активность в чате, просматривать стенограммы, просматривать лиды и другие беседы с тегами, а также настраивать мгновенные уведомления о новых лидах.
CRM интеграции
Ruby интегрируется с несколькими системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы упростить отслеживание и управление коммуникациями со всеми, кого вы обслуживаете.Когда появляются чаты, наши специалисты по чату используют ваши веб-формы CRM для ретрансляции сообщений и хранения ваших сообщений в одном месте.
Коммуникации, совместимые с HIPAA
Воспользуйтесь дополнительными HIPAA-совместимыми сервисами Ruby для защиты конфиденциальности ваших пациентов. Все члены нашей команды проходят обучение HIPAA, и у нас есть дополнительные средства защиты HIPAA, которые помогут защитить вашу информацию. Вместо того, чтобы отправлять полные сообщения по электронной почте или в текстовом виде, мы отправим вам уведомление по электронной почте, предупреждающее вас, когда у вас появится новое сообщение или голосовая почта.У вас будет доступ ко всем сообщениям и голосовой почте через наш онлайн-портал my.ruby.com, а также через приложение Ruby.

Руководство по чату на веб-сайте

Узнайте о росте популярности чата и о том, как он может улучшить ваш бизнес.

Скачать

Настоящие люди в бизнесе людей.

Награды, признание и беспрецедентный рост Руби сводятся к одному: нашей культуре добра, движимой людьми.

УЗНАТЬ О РУБИНЕ

Здравствуйте, я Кэмерон.

Виртуальный администратор и специалист по чату
Бивертон, Орегон
Фанатик кино и инди-музыкант.

Цифры не лгут.

20% + Увеличение числа потенциальных клиентов.
10 часов + времени без отвлекающих факторов за месяц.
10% + Повышение удовлетворенности клиентов.

По данным большинства респондентов опроса клиентов Ruby, проведенного в феврале 2019 года.

Погрузитесь в мир с 21-дневной гарантией возврата денег *. Если мы не победим вас в течение 21 дня, вы можете уйти, как будто этого никогда не было.

844-311-7829 НАЧАТЬ

* Отменить в течение 21 дня или 50 чатов, в зависимости от того, что произойдет раньше.Только для начинающих пользователей.

Тестовый чат службы поддержки клиентов

Первые несколько дней для нового агента службы поддержки клиентов могут показаться довольно сложными — от обучения работе с несколькими платформами и системами до ознакомления с политиками доставки и возврата — им еще предстоит многому научиться. они даже могут начать помогать вашим клиентам.

Вот почему при обучении новейших агентов по обслуживанию клиентов важно проверять их ответы на вопросы в чате.

Воспользуйтесь приведенной ниже оценкой чата службы поддержки клиентов, чтобы проверить, действительно ли ваши новые агенты готовы начать помогать клиентам.

О Чат службы поддержки Ass e ssment Test

Было бы практически невозможно создать обучающий тест в чате в соответствии с вашими уникальными обстоятельствами. Мы рекомендуем использовать этот оценочный тест чата в качестве шаблона, который вы настраиваете в соответствии с вашей отраслью, включая общие вопросы или проблемы, которые вы можете услышать от своих клиентов.Обязательно создайте свою версию вопросов ниже и предоставьте вашим агентам ограничение по времени для ответа на каждый вопрос.

C Тест оценки сервисного чата ustomer

Basic C ustomer Service Live Chat Вопросы

Агенты вашего контакт-центра хотят начать помогать покупателям, но вам нужно убедиться, что они усвоили все уроки, которые они извлекли из адаптации. Используйте эти базовые тестовые вопросы в режиме реального времени, чтобы увидеть, как ваши агенты отреагируют на реальные сценарии.

Покупатель подключается к чату. Как бы вы их поприветствовали?
Покупатель запросил дополнительную информацию о [вставьте здесь товар, который вы предлагаете]. Как бы вы на них ответили?
Покупатель подключился через чат. Что в первую очередь (введите номер) вам следует сделать?
Как вы определяете, направлять ли покупателя в другой отдел или решать вопрос самостоятельно?
Что бы вы сделали в ситуации, когда не знаете ответа на вопрос покупателя? Покупатель просит вас сравнить наши товары с товарами другого бренда.Как бы вы ответили?
Как вы отвечаете, если покупатель спрашивает о качестве нашей продукции?
Что вы будете делать, если покупатель отключится от сеанса онлайн-чата?
Как получить доступ к полезной информации о клиентах, например об их прошлых покупках или информации об аккаунте?
Клиент звонит и просит помощи в доступе к его аккаунту. Как бы вы убедили их в этом?
Клиент хочет, чтобы вы обработали для него покупку. Какие шаги вам нужно предпринять перед обработкой этой транзакции?
Если клиенту был выставлен счет случайно, какой процесс вы предпримете для решения этой проблемы?

Служба поддержки клиентов в чате Вопросы о доставке и возврате

У покупателей часто возникают вопросы относительно правил вашей компании в отношении доставки и возврата.Расскажите покупателю о времени и статусе доставки, а также внушите уверенность в том, что у вас есть политика возврата, которая может удовлетворить его потребности, и это важно для создания положительного впечатления от бренда. Используйте приведенные ниже вопросы, чтобы оценить, как ваш агент будет решать вопросы о доставке и возврате.

Покупатель спрашивает, сколько времени займет доставка товара. Как бы вы ответили?
Какие варианты доставки мы предлагаем клиентам?
Покупатель спрашивает, как скоро товар будет доставлен после покупки.Как бы вы ответили?
Покупатель спрашивает об ожидаемом сроке доставки приобретенного товара. После расследования вы увидите, что их товар уже отправлен, но будет задержан после ожидаемого периода доставки. Как вы отвечаете и успокаиваете их?
Как вы реагируете, если покупатель получил поврежденный продукт?
Покупатель недоволен своей покупкой и спрашивает о нашей политике возврата. Что ты им скажешь?
Покупатель желает вернуть товар, но срок его возврата не истек.Что ты им скажешь?

Контрольные вопросы в интерактивном чате службы поддержки клиентов для рекламных акций и дополнительных продаж

Ваши агенты будут часто связываться с покупателями, у которых возникают вопросы во время оформления заказа или вопросы, касающиеся рекламных акций. Это ключевой момент в работе службы поддержки, когда клиент близок к завершению покупки, но может быть сорван из-за плохого или запутанного опыта. Вы можете использовать эти вопросы, чтобы проверить способность своих агентов помогать клиентам с помощью ваших промо-кодов и политик, а также использовать любую возможность для дополнительных или перекрестных продаж вашим клиентам.

Покупатель спрашивает, предлагаем ли мы в настоящее время какие-либо скидки или специальные предложения. Как вы ответите?
Что вы делаете, когда покупатель спрашивает о распроданном товаре?
Как вы отвечаете покупателю, чей промокод не работает при оформлении заказа?
Покупатель добавляет [вставить продукт] в свою корзину. Как узнать, в каких еще продуктах они могут быть заинтересованы?
Покупатель просит о помощи при покупке товара. Как бы вы подошли к рекомендации других продуктов, которые могут быть им интересны.

C Оценочный тест ustomer Service Live Chat для работы с расстроенными или разгневанными клиентами

Иногда агенты могут расстроить или расстроить покупателей, обращаясь к вам в чате. В таких ситуациях вашим агентам может потребоваться сохранять спокойствие и сохранять чуткость в своих ответах, чтобы помочь покупателю расслабиться. Вот несколько вопросов, которые вы можете использовать, чтобы проверить способность ваших агентов справляться с этими деликатными ситуациями.

Что вы будете делать, если клиент подключается и разочаровывается из-за того, что он находился в режиме ожидания в течение длительного периода времени?
При передаче разговора руководителю, менеджеру или специалисту, какие шаги вы должны предпринять, чтобы предупредить их и сообщить им о проблеме клиента?
Какие действия вы должны предпринять, когда клиент оскорбляет во время разговора?

Заключительные мысли: C ustomer Service Chat Assessment Test

Обеспечение того, чтобы агенты вашего контакт-центра были должным образом обучены и знали, как отвечать покупателям через чат, важно для бренда компании.Однако обучение — это лишь часть решения. Чтобы предоставить вашим клиентам лучший опыт, убедитесь, что вы используете инструменты, которые ставят их в центр каждого разговора.

Gladly — это платформа для радикально персонализированного обслуживания клиентов. В отличие от устаревших платформ обслуживания клиентов, ориентированных на конкретные случаи, только Gladly спроектирована так, чтобы в центре внимания стояли люди, и уникальным образом обеспечивает возможность единого разговора с клиентом на протяжении всей жизни — от голоса до современного обмена сообщениями. С радостью помогает некоторым из самых инновационных потребительских компаний, таким как JetBlue, JOANN и TUMI, обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов и делает обслуживание клиентов конкурентным преимуществом.

чат-сервис — npm

Реализация сервера обмена сообщениями, использующего двунаправленный RPC протокол для реализации чата. Создан для обработки распространенные проблемы обмена сообщениями в общедоступной сети, такие как надежная доставка, несколько подключений от одного пользователя, разрешения в реальном времени и присутствие. Обработка запросов RPC и формат сообщений комнаты настраиваемый с помощью хуков, позволяющий реализовать что угодно, начиная с сервер чатов в приложение для совместной работы со сложным Решение конфликта.Сообщения комнаты также можно использовать для создания общедоступных API или туннелирование M2M-коммуникаций для устройств IoT.

Характеристики

Надежный обмен сообщениями в комнате с использованием хранилища истории на стороне сервера и API синхронизации.
Произвольный формат сообщений с помощью только функции проверки (хука), разрешение настраиваемых / разнородных форматов сообщений (включая двоичный данные внутри сообщений).
API присутствия пользователя для каждой комнаты с уведомлениями.
Создание комнат в реальном времени и управление разрешениями пользователей для каждой комнаты API. Поддерживает режимы доступа на основе черного или белого списка и необязательная группа администраторов.
Бесперебойная поддержка соединений нескольких пользователей с различных устройств к любому экземпляру службы.
Написан как микросервис без сохранения состояния, использует Redis (также поддерживает конфигурации кластера) как хранилище состояний, можно масштабировать по горизонтали по требованию.
Обширная поддержка настройки.Можно добавить настраиваемый функционал с помощью хуков до / после обработки любого клиентского запроса. И Обработчики запросов (команд) могут быть вызваны на стороне сервера через API.
Подключаемый сетевой транспорт. Связь клиент-сервер осуществляется через двунаправленный протокол RPC. Реализация транспорта Socket.io Включено.
Подключаемый государственный магазин. Память и хранилища Redis включены.
Поддерживает легкий онлайн-пользователь для онлайн-обмена сообщениями.

Содержание

Фон

Прочтите это статья для получения дополнительной справочной информации.

Установка

Этот проект является узловым модулем, доступным через npm. Пойдите, проверьте их, если у вас их нет установлен локально.

Использование

Быстрый старт с socket.io

Сначала определите конфигурацию сервера. На стороне сервера определите сокет ловушка подключения, так как служба полагается на внешнюю аутентификацию реализация.Пользователю просто нужно пройти проверку аутентификации, без явного требуется шаг добавления пользователя.

  const ChatService = require ('chat-service') 
  
  const port = 8000 
  
  функция onConnect (service, id) {
  
  let {query} = service.transport.getHandshakeData (id) 
  let {userName} = query 
  
  
  
  return Promise.resolve (userName) 
 }

Создание сервера — это простая инстанциация объекта.Примечание: закрыть метод должен быть вызван для правильного завершения работы экземпляра службы (см. Восстановление после сбоев).

  const chatService = new ChatService ({port}, {onConnect}) 
  
  process.on ('SIGINT', () => chatService.close (). Finally (() => process.exit ()) )

Сервер теперь работает на порту 8000 , используя состояние памяти . По умолчанию '/ chat-service' Используется пространство имен socket.io. Добавить комнату с админ пользователь как владелец комнаты.Все комнаты должны быть созданы явно (опция также предусмотрено создание комнат со стороны клиента).

  chatService.hasRoom ('default'). Then (hasRoom => {
  if (! HasRoom) {
  return chatService.addRoom ('default', {owner: 'admin'}) 
 } 
 } )

На клиенте требуется только реализация socket.io-client . К отправить запрос (команду) использовать отправить метод , результат (или ошибку) будет возвращено в сокете.io ack обратный вызов. Слушать сервер сообщения используют по методу .

  const io = require ('socket.io-client') 
  
  let url = 'ws: // localhost: 8000 / chat-service' 
  let userName = 'user' 
  let token = 'token '
  let query = `userName = $ {userName} & token = $ {token}` 
  let opts = {query} 
  
  let socket = io.connect (url, opts) 
  
  socket.on ('roomMessage', (room, msg) => {
  console.log (`$ {msg.author}: $ {msg.textMessage}`) 
 }) 
  
  socket.on ('loginConfirmed', userName => {
  
  socket.emit ('roomJoin', 'default', (error, data) => {
  
  if (error) {return} 
  
  
  socket.emit ('roomMessage', 'default', {textMessage: 'Hello!'}) 
 }) 
 }) 
  
  socket.on ('loginRejected', error => {
  console.ошибка (ошибка) 
 })

Это исполняемый код, файлы находятся в каталоге example .

Интеграция с другими системами обмена сообщениями

Можно использовать другие транспорты, кроме socket.io. Есть доказательство концепции транспорт, что использует соединение WebSocket с некоторой минимальной абстракцией API слой ws-сообщений и просто эмитент-пабсуб-брокер как абстракция разветвления бэкэнд-обмена сообщениями.

Вот основные вещи, которые должен позволять транспорт:

Отправлять сообщения с сервера группам клиентов (на основе одного строковый критерий полного соответствия, a.к.а. обмен сообщениями в комнате).
Реализовать обмен данными типа «запрос-ответ» от клиента к серверу.
Реализовать какое-то постоянное соединение (или семантически эквивалент), он необходим для отслеживания присутствия.

Интеграция с другими базами данных

Chat Service использует Redis в качестве общего хранилища с постоянством. В реальное приложение, часть этой информации может понадобиться другим услуги, но полностью переопределять состояние нецелесообразно хранить.Лучшим альтернативным подходом является использование крючков. Например, чтобы сохранить все сообщения комнаты в другой базе данных, просто roomMessage После можно использовать крючок. Также может быть выставлен ServiceAPI через внутренние шины обмена сообщениями на другие внутренние серверы.

Отладка

В нормальных условиях все ошибки, возвращаемые службе пользователь (через ответы на запросы, loginConfirmed or loginRejected messages) являются экземплярами ChatServiceError .3.0.0 promises, поэтому для включения длинных трассировок стека используйте export BLUEBIRD_DEBUG = 1 . Настоятельно рекомендуется использовать обещанные версии API-интерфейсы для хуков и подклассы ChatServiceError для возврата хуков нестандартные ошибки.

API

Сторона сервера API и Документация RPC доступно в Интернете.

Обзор концепций

Пользовательские множественные подключения

Сервис

полностью абстрагирует концепцию подключения от концепции пользователя, поэтому у одного пользователя может быть более одного подключения (включая соединения между разными узлами).Для присутствия пользователя количество количество соединенных сокетов должно быть больше нуля. Все API, предназначенные для работать на уровне пользователя, беспрепятственно обрабатывая множество пользователей соединения.

Подключения полностью независимы, без дополнительной клиентской части требуется поддержка. Но есть информационные сообщения и команды, которые могут использоваться для получения информации о подключениях других пользователей. Это делает можно реализовать шаблоны синхронизации на стороне клиента, такие как сохранение всех соединения, которые должны быть присоединены к одним и тем же помещениям.

Разрешение на комнаты

В каждой комнате есть система разрешений.Есть один пользователь-владелец, который имеет все права администратора и может назначать пользователей группа администраторов. Администраторы могут управлять доступом других пользователей разрешения. Поддерживаются два режима: черный список и белый список. После списки доступа / модификации режима, сервис автоматически удаляет пользователей которые потеряли разрешение на доступ.

Если опция enableRoomsManagement включена, пользователи могут создавать комнаты через команду roomCreate . Создателем комнаты будет ее владелец и также можно удалить его с помощью команды roomDelete .

Прежде чем хуки могут использоваться для реализации дополнительных систем разрешений.

Надежный обмен сообщениями и синхронизация истории

Когда пользователь отправляет сообщение о помещении, в ответе RPC отображается сообщение id . вернулся. Это означает, что сообщение было сохранено в магазине (в добавить только кольцевой буфер, подобный структуре). Идентификаторы сообщений комнаты — это последовательность, начиная с 1 , которая увеличивается на единицу для каждого успешно отправил сообщение в комнату. Клиент всегда может проверить идентификатор сообщения последней комнаты с помощью команды roomHistoryInfo и используйте roomHistory - Получить команду для получения недостающих сообщений.Такой подход гарантирует, что сообщение может быть получено, если оно не было удалено из-за вращение.

Пользовательский формат сообщений

По умолчанию клиент может отправлять сообщения, ограниченные только одним {textMessage: 'Некоторая строка'} . Включение пользовательского формата сообщений обеспечить перехватчики directMessagesChecker или roomMessagesChecker . Когда ловушка разрешается, формат сообщения принимается. Сообщения могут быть произвольными данные с некоторыми ограничениями. Верхним уровнем должен быть Объект , без отметки времени , автор или id полей (сервис заполнит это поля перед отправкой сообщений).Вложенные уровни могут включать произвольные типы данных (даже двоичные), но без вложенных объектов с полем тип установлен на «Буфер» (используется для обработки двоичных данных).

Интеграция и настройка

Каждая пользовательская команда поддерживает добавление хуков до и после, а клиент также поддерживаются крючки подключения / отключения. Команда и крючки выполняются последовательно: до перехвата — команда — после перехвата (будет вызываться также при командных ошибках). Завершение последовательности перед хуками возможно.Клиенты могут отправлять дополнительные аргументы команды, хуки могут прочтите их и ответьте дополнительными аргументами.

Для выполнения команды пользователя на стороне сервера execUserCommand при условии. Также есть еще несколько методов только на стороне сервера. по ServiceAPI и TransportInterface . Ищите некоторые настройки кейсы в примерах настройки.

Восстановление после сбоев

Сервис

хранит данные о присутствии пользователя и подключении в магазине, что может быть настойчивым или разделяемым.Итак, если экземпляр отключен неправильно (не вызывая и не дожидаясь завершения метода close ) или потеряно полностью сетевое подключение к магазину, данные о присутствии станут неверно. Для исправления этого случая предоставляется метод instanceRecovery .

Также есть более тонкие случаи, касающиеся данных, зависящих от соединения. последовательность. Экземпляры транспортных коммуникаций и хранилища могут испытывать различные виды сбоев сети, программного или аппаратного обеспечения. В в некоторых крайних случаях (например, при работе с несколькими пользователями) такие сбои могут вызывают несоответствия (по большей части ошибки будут возвращены в эмитенты команды).Об этих событиях сообщается через экземпляр эмиттер (например, событие storeConsistencyFailure ), и данные могут быть синхронизированы через RecoveryAPI методами .

Примеры настройки

Анонимные слушатели

По умолчанию предполагается, что каждый пользователь имеет уникальный логин. (имя пользователя). Вместо управления генерацией имен, интеграция с может использоваться отдельный транспорт (или мультиплексное соединение, для пример другого пространства имен socket.io). Сообщения комнаты могут быть переадресовано из номера Сообщение после крючка на транспорт, то есть доступен без логина.И наоборот, некоторые служебные команды могут выполняться анонимными пользователями через execUserCommand с обходом опция разрешений включена.

Агрегирование и фильтрация сообщений

A roomMessage after hook может также использоваться для пересылки сообщений от одна комната в другую. Таким образом, комнаты можно использовать для агрегации сообщений из других комнат. Поскольку хуки — это просто функции и имеют полный доступ к содержанию сообщений, позволяет реализовать произвольные правила переадресации на основе содержимого.Включая внедрение систем с высоко персонализированные каналы для конкретных пользователей (клиентов).

Явные объявления с нескольких устройств

По умолчанию другие пользователи не могут узнать номер и типы подключений пользователей к комнате. Такая информация может быть передается, например, в строке запроса, а затем сохраняется через соединение крюк. Объявление можно сделать в на крючках и в на выходе , используя метод прямого транспорта sendToChannel .Также дополнительные информация о типах присоединенных устройств должна быть отправлена из roomGetAccessList после хука (когда имя списка равно 'список пользователей' ).

Редактирование и удаление сообщений

Нет операции удаления или редактирования, так как они сделают несоответствия в истории комнаты. Обычная альтернатива для удаление и редактирование — это использование сообщений комнаты с особым смыслом которые клиенты будут использовать для скрытия или изменения сообщений.

Внести вклад

Если вы обнаружите ошибку в этом пакете, отправьте отчет об ошибке по адресу проблемы с репозиторием на github.

Также принимаются

PR.

Лицензия

MIT

9 лучших приложений для поддержки клиентов в режиме реального времени в 2021 году — полное руководство по поддержке клиентов

Стратегия, ориентированная на клиента, затрагивает все аспекты вашего бизнеса, но вы можете улучшить качество обслуживания клиентов практически мгновенно — и с очень небольшими затратами — с помощью чата в реальном времени. Онлайн-чат является предпочтительным каналом для клиентов при решении проблем, связанных с обслуживанием, и обеспечивает один из самых высоких показателей удовлетворенности среди всех каналов.Это также относительно доступное приложение, которое можно добавить к существующему стеку технологий.

Но поскольку существует так много вариантов приложений для живого чата, трудно понять, с чего начать. Чтобы помочь вам сориентироваться, мы сделали часть тяжелой работы. Мы исследовали и оценили более 30 приложений чата для поддержки клиентов и тщательно протестировали наиболее перспективные. Оттуда мы отобрали девять лучших приложений для живого чата — от бесплатных до полнофункциональных, а между ними — несколько специальных.

9 лучших приложений для поддержки клиентов в режиме реального времени в 2021 году

LiveChat для удобства использования и функциональности
tawk.чтобы получить бесплатное полнофункциональное приложение для чата
Smartsupp для понимания того, как посетители взаимодействуют с вашим веб-сайтом
LiveHelpNow для отслеживания удовлетворенности клиентов
Olark для вариантов ценообразования a la carte
Zendesk Support для полнофункционального пакета услуг
HubSpot для бесплатного чата, интегрированного с бесплатным CRM
Chatlio для опытных пользователей Slack
LiveAgent для геймификации агента

Что делает отличное приложение для поддержки клиентов в чате?

Для согласованности мы оценили каждую платформу по одним и тем же пяти критериям:

Доступность. Стоимость большинства приложений в этом списке начинается с 15 долларов за пользователя в месяц и не превышает 100 долларов, за исключением корпоративных планов. Некоторые даже бесплатны.
Простота настройки и использования. Онлайн-чат разработан, чтобы быть удобным, даже если технические средства вам не интересны. Тем не менее, одни поставщики делают работу с пользователем более приятной, чем другие. В ходе тестирования мы убедились, что каждое из этих приложений достаточно легко развернуть и использовать, не чувствуя, что вы изучаете новый язык.
Функции управления. Да, чат может улучшить качество обслуживания клиентов, но это всего лишь инструмент. Чтобы добиться успеха, вам необходимо отслеживать, измерять и улучшать эффективность чата вашей команды. Некоторые из функций, которые могут помочь, — это прогнозирование персонала, отчеты об активности в реальном времени, мониторинг чата и автоматическая маршрутизация чата. В выбранных нами приложениях вы найдете сочетание этих и других инструментов, связанных с управлением.
Расширенные возможности поддержки. Чтобы сделать ваш обслуживающий персонал более эффективным, мы искали приложения с расширенными функциями поддержки.Например, наличие базы знаний в нескольких щелчках мыши может помочь агентам помогать клиентам быстро решать их проблемы без необходимости привлекать более опытных товарищей по команде. Еще лучше — это общедоступная база знаний, в которой клиенты могут помочь себе в поиске статей. Другие функции включают управление билетами, многоканальный чат (например, SMS, социальные сети, видео), ботов, передачу чата и автоматические сообщения.
Возможности интеграции. Мы убедились, что выбранные нами приложения для чата изначально или через Zapier интегрированы с популярными платформами CRM, службы поддержки, маркетинга и электронной коммерции.

Лучшее приложение для чата службы поддержки клиентов, обеспечивающее простоту использования и функциональность

LiveChat (Интернет, Windows, Mac, iOS, Android)

LiveChat — это приложение с множеством ориентированных на поддержку функций, заключенных в привлекательный интерфейс, делающий его приятным в использовании. Для команд, которым нужно больше, чем просто чат и продажа билетов, компания также предлагает отдельные, но интегрируемые чат-боты, справочный центр и продукты базы знаний.

Первое, что вы заметите, — это чистая и современная консоль чата.Основные функции — чаты, трафик, билеты, отчеты, настройки и справка, среди прочего — отмечены значками, перечисленными вертикально в левой части экрана. Для начала я установил виджет чата на свой сайт, используя плагин LiveChat для WordPress. Это заняло всего несколько минут. Оттуда, щелкнув значок настроек, вы увидите все, что вам нужно для настройки виджета и настройки других функций.

Каждая настройка включает краткое объяснение ее назначения с интуитивно понятными визуальными инструкциями по настройке и активации.Вам будет сложно настроить чат, но если вы это сделаете, каждый план включает поддержку по телефону, электронной почте и в чате 24x7x365, а также обширную базу знаний. Когда мне приходилось пользоваться их поддержкой в чате, они быстро отвечали на мои вопросы.

После запуска у вас будут все основные функции, которые вам нужны: передача чата, просмотр сообщений (смотрите, что набирает посетитель по мере ввода), стенограммы и режим обмена сообщениями. Эта функция позволяет вам и вашим клиентам общаться в чате и по электронной почте, даже если тот или другой не в сети.Например, клиент может отправить чат даже в нерабочее время, и он будет ждать вас в очереди чата. Когда вы ответите, он перейдет как в виджет чата клиента, так и по электронной почте.

Для менеджеров интеллектуальная маршрутизация чата равномерно распределяет чаты между доступными агентами, а функция наблюдения позволяет обучать агентов во время чатов в режиме реального времени за кулисами. Чтобы начать супервизию, щелкните беседу агента, с которой вы хотите взаимодействовать, выберите Контрольный чат , затем введите сообщение.Агент, с которым вы разговариваете, увидит ваше сообщение в своем чате, но не будет виден клиенту.

Один из пунктов главного меню — Трафик , который показывает список всех посетителей вашего сайта. Отсюда вы можете проактивно начать чат, либо с готовым приветствием, либо щелкнув значок карандаша и введя настраиваемую заметку. В этом списке показано, какие клиенты общаются в чате, ждут ответа, находятся под присмотром или просто просматривают. Щелкните любое имя или IP-адрес в очереди, и вы увидите подробную информацию, такую как местоположение, посещенные страницы и общее количество посещений и чатов.

На панели мониторинга в реальном времени отображаются наиболее важные показатели дня, такие как текущие чаты, неназначенные тикеты и вошедшие в систему агенты. Щелкнув каждую, вы перейдете к текущему подробному просмотру каждой категории. Отчеты позволяют отслеживать такие вещи, как приветствия-конверсии, доступность, время первого ответа на тикеты и отслеживание продаж из чатов для предприятий электронной коммерции.

Вы можете подключить LiveChat к тысячам других приложений с помощью интеграции LiveChat Zapier, которая позволяет вам делать такие вещи, как автоматическое добавление контактов LiveChat в HubSpot или отслеживание разговоров LiveChat в Google Таблицах.

LiveChat Цена : от 16 долларов в месяц за одного пользователя

Лучшее бесплатное полнофункциональное приложение для чата для службы поддержки клиентов

tawk.to (Windows, Mac, iOS, Android)

Неограниченное количество пользователей. Автоматические триггеры. Болтайте шепотом. База знаний. Это некоторые из функций бесплатного приложения для чата tawk.to. Да, бесплатно навсегда, если вы не хотите добавить такие функции, как совместное использование экрана видео (29 долларов в месяц), нанять живого агента для размещения ваших чатов (1 доллар в час) или удалить брендинг (19 долларов в месяц).Учитывая возможности бесплатной версии, tawk.to — выгодная сделка, которая, вероятно, удовлетворит многие малые предприятия.

Виджет чата

Tawk.to полностью настраивается, что позволяет вам установить, когда и где он будет отображаться на вашем сайте и как будут доставляться уведомления, с параметрами звукового уведомления, предварительного просмотра сообщения и расчетного времени ожидания. Также есть опция формы согласия и планировщик для автоматического включения и отключения виджета онлайн-чата.

Очередь сообщений в папке «Входящие» чата от самых новых до самых старых, показывая как закрытые, так и открытые сообщения.В каждом сообщении указывается IP-адрес посетителя, его местоположение, адрес электронной почты, операционная система, а также время и время последнего посещения. Отсюда агент может прикреплять файлы, отмечать чат, отправлять стенограмму по электронной почте и преобразовывать чат в тикет.

Еще одна новая функция — это база знаний, которая позволяет вам создать поддомен (например, zapier.tawk.to.help), чтобы делиться справочными статьями с клиентами и использовать их внутри для агентов. Настройте его с помощью вашего логотипа, цветов, социальных сетей и других элементов в соответствии с вашим брендом.Затем выберите макет, добавьте категории и начните загрузку статей. После этого ваши клиенты смогут найти ответы на свои вопросы с помощью окна поиска. И если они не найдут своего ответа, есть ссылка для отправки тикета, которая появится в вашем почтовом ящике для обмена сообщениями. Здесь вы можете назначить его представителю, добавить приоритет и ответить по электронной почте прямо из записи.

Подключайте tawk. к другим приложениям в вашем техническом стеке с помощью интеграции tawk.to с Zapier, которая позволяет вам делать такие вещи, как отправлять сообщение в Slack каждый раз, когда в tawk появляется новый чат.или отправить все новые билеты tawk.to в приложение для управления задачами.

tawk.to Цена : Бесплатно для неограниченного количества пользователей; доступны платные надстройки (например, удаление брендов, демонстрация экрана, аудио / видеозвонки).

Лучшее приложение для чата службы поддержки клиентов для понимания того, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом

Smartsupp (Интернет, iOS, Android)

Хотите понять, как посетители воспринимают ваш сайт? Приложение Smartsupp сочетает в себе живой чат и видеозаписи, похожие (хотя и не столь обширные) на то, что вы найдете в инструментах поведенческой аналитики, таких как Hotjar и Mouseflow.Из этих видео вы получите более глубокое представление о том, как посетители взаимодействуют — или не взаимодействуют — с вашим веб-сайтом.

Чтобы просмотреть записи, нажмите кнопку воспроизведения в меню. Каждый указан в порядке посещения с указанием посещенных страниц, времени на сайте и источника перехода (например, прямого посещения). Чтобы найти конкретного посетителя, нажмите кнопку фильтра и выполните поиск по посещенным страницам, имени, электронной почте и другим переменным. Щелкните любой список, чтобы увидеть записи в действии. Записи посетителей показывают движение мыши посетителя, место, где он щелкнул, и любые действия, которые он предпринял, например, заполнение формы.В моем тесте записи из выполненных мной поисков по сайту заняли всего несколько минут.

Вот несколько возможных приложений. Если вы часто получаете запросы в чат с одной и той же страницы продукта на вашем сайте, просмотрите эти чаты и поведение каждого, чтобы увидеть, где посетители застревают. Может быть, это так же просто, как неработающая ссылка, о которой вы не знали — не имея доступа к этой ссылке, посетитель начинает чат, чтобы получить ответ на свой вопрос. Вы также можете увидеть, где посетители / клиенты чаще всего нажимают на странице, как клиенты взаимодействуют со страницами, прежде чем они конвертируются (или бросают свою корзину) и многое другое.

Включенные боты — еще один способ проактивно обслуживать клиентов, не отнимая у агента время. Smartsupp предлагает около дюжины готовых ботов, охватывающих широкий спектр общих тем для продаж и обслуживания. Все это можно дополнительно настроить с помощью таких условий, как URL-адрес страницы и количество посещений.

Вы можете использовать встроенную интеграцию Smartsupp с Google Analytics для таких вещей, как сравнение действий посетителей чата со всеми посетителями вашего сайта по таким показателям, как коэффициент конверсии электронной коммерции.Другими словами, как разговор в чате повлиял на продажи? Интеграция с рядом платформ электронной коммерции, таких как BigCommerce, Shopify и Magento, делает это еще проще.

Smartsupp Цена : бесплатно (не включает запись посетителей) для 3 пользователей; от 10 долларов в месяц для 3 пользователей для планов с дополнительными функциями.

Лучшее приложение для живого чата для отслеживания удовлетворенности клиентов

LiveHelpNow (Интернет, Mac, Windows, iOS, Android)

Программа чата

LiveHelpNow упрощает сбор отзывов клиентов с помощью настраиваемых опросов.Они также предлагают анализ настроений, чтобы отслеживать разговоры в чате, которые считаются как отрицательными, так и положительными.

Вы можете создавать неограниченное количество опросов, добавляя пользовательские цвета и шрифты и используя либо пятизвездочный формат, либо 10-балльный Net Promoter Score (NPS), что упрощает для клиента быстрый ответ. Вы разрабатываете задаваемые вопросы и размещаете их после чата в окне чата или с помощью ссылки в тексте, социальных сетях или по электронной почте. Затем отслеживайте результаты опроса в аналитике по агенту или компании в целом.

Анализ тональности использует искусственный интеллект для определения слов и фраз из чата, определяя, был ли разговор положительным или отрицательным. Если он обнаруживает негативный чат, он автоматически отправляет электронное письмо администратору, чтобы они могли связаться с агентом, клиентом или обоими, чтобы решить потенциально плохой опыт. Все чаты оцениваются с помощью анализа настроений по 10-балльной шкале (10 — наивысший уровень), а затем отражаются в разделе аналитики.

Еще одна полезная функция поддержки — это автоматические сообщения чата в режиме ожидания.Поэтому, если посетитель не ответил, скажем, в течение пяти минут в текущем чате, будет отправлено сообщение, напоминающее ему, что агент все еще ждет, чтобы помочь. Подобные сообщения могут быть отправлены посетителям, когда агент изначально не ответил (например, «Очень сожалею за задержку. Следующий агент скоро будет с вами»).

Однако

LiveHelpNow делает больше, чем анализ настроений. Его функция рекламных щитов позволяет создавать до 10 чередующихся сообщений в окне чата в виде текстовых сообщений или изображений с интерактивными ссылками для отправки клиентов на вашу целевую страницу.Эти сообщения транслируются в окне во время чата, чтобы клиент мог их увидеть. Рекламируйте предстоящие мероприятия, особые часы работы или что-нибудь еще, что может вас заинтересовать.

А функция Chat Whisper позволяет менеджерам отслеживать и обучать своих агентов во время чатов. Менеджер выбирает активный сеанс чата на своей панели инструментов, а затем вводит сообщение в собственное окно чата в режиме реального времени. Имя менеджера и сообщение появятся в окне агента в виде цепочки с клиентом, но только агент увидит его.В свою очередь, агент может ответить менеджеру, нажав Ответить .

Если бы у меня было одно предложение по улучшению, это было бы улучшение пользовательского интерфейса — похоже, он был разработан, когда MySpace был горячим. Иконки, шрифт и макет кажутся устаревшими. Например, небольшое окно чата агента забито с левой стороны, и, хотя его можно немного расширить влево, оно все же в целом меньше, чем другие, рассмотренные здесь. Хорошая новость заключается в том, что на конец этого года запланирован редизайн пользовательского интерфейса.

LiveHelpNow Цена : от 21 доллара в месяц для одного пользователя; также доступны надстройки (билет поддержки, часто задаваемые вопросы / самообслуживание, управление звонками)

Лучшее приложение для онлайн-чата службы поддержки клиентов с вариантами ценообразования по меню

Olark (Интернет, iOS, Android)

Если ваша группа поддержки в чате относительно небольшая и вам нужна гибкость ценообразования, стоит изучить Olark. Это недорогое программное обеспечение для чата, предлагающее дополнительные опции для специализированных услуг и продаж.Эти надстройки, называемые Powerups, включают совместный просмотр посетителей, аналитику посетителей, перевод и виджет чата без бренда.

Базовая цена

Olark (15 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно) включает такие функции, как неограниченное количество чатов, стенограммы, автоматические сообщения, формы предварительного чата и отчеты. Если вы хотите добавить Powerup для перевода чата, например, активируйте его в своей учетной записи. Независимо от того, есть ли у вас два или 10 пользователей, вы будете платить всего 29 долларов в месяц. Если вы решите, что это не стоит вложений, вы можете отменить бонус в любой момент.

Совместный просмотр посетителей позволяет вам видеть экран вашего посетителя и полностью контролировать его, помогая ему находить предметы или выполнять задачи. Это также самый дорогой Powerup (99 долларов в месяц), но эта функция, если она вообще предлагается другими поставщиками чатов, встречается только в более дорогих планах. Перевод чата (29 долларов в месяц) определяет язык посетителя из более чем 100 языков, а затем переводит чаты агентов и посетителей в режиме реального времени.

Информация о посетителях (59 и 99 долларов в месяц) предоставляет данные о посетителе — ссылки на профили в социальных сетях, компанию, должность, интересы и другие — при условии, что у вас есть электронная почта, которую вы можете получить из опроса перед чатом.И если вы хотите удалить «Powered by Olark» в чате, 59 долларов в месяц позволят вам сделать это и добавить свой собственный бренд.

Что касается самого приложения, пользовательский интерфейс интуитивно понятен, а основная панель инструментов показывает показатели команды, стенограммы, активность агента и объем чата. Щелкните Запустить чат отсюда, чтобы открыть окно чата, затем щелкните значок настроек, чтобы настроить отдельные параметры, такие как звуки предупреждений чата, отображение команд и ярлыков при вводе, а также редактирование отображаемого имени и аватара.Одним щелчком мыши все ваши команды, такие как передача, триггер и расшифровка, доступны в поле ввода чата. И предыдущая история чата каждого посетителя и активность на сайте отображаются в столбце профиля справа.

Olark включает более двух десятков интеграций для многих популярных CRM, службы поддержки и платформ электронной коммерции. А протестировать воды Olark легко с их двухнедельной бесплатной пробной версией; вы также можете попробовать бесплатный план с основными функциями и одним пользователем, ограниченный до 20 чатов в месяц.Наконец, их план Pro, ориентированный на более крупные компании, предлагает все, что есть в обычном плане, плюс чат-бот (CoPilot), живое обучение, приоритетную поддержку и специального менеджера по работе с клиентами (вы должны позвонить, чтобы узнать цены на него. )

Вы можете подключить Olark к тысячам других приложений с интеграцией Olark с Zapier, что позволит вам делать такие вещи, как добавление участников чата в свой список рассылки по электронной почте или отправку новых транскриптов чата непосредственно в Slack.

Olark Цена : от 15 долларов США за пользователя в месяц; надстройки доступны по меню от 29 до 99 долларов в месяц.

Лучшее приложение для живого чата с полнофункциональным пакетом услуг

Zendesk (Интернет, iOS, Android)

Хотя 14 лет для этой отрасли — это большой срок, похоже, что Zendesk существует гораздо дольше — это имя стало повсеместным в сфере поддержки. И нетрудно понять почему. В пакете услуг Zendesk есть все необходимое для выполнения служебных обязанностей, включая чат, общение, социальные сети и справочный центр — все это упаковано в мощную платформу, к которой потребуется некоторое время, чтобы привыкнуть.

Как я делал с каждым приложением в этом тесте, я начал с загрузки их плагина WordPress, чтобы упростить установку — только это не обошлось без некоторых усилий. Но после разговора со службой поддержки Zendesk, нескольких щелчков по деактивации / активации и небольшого количества соли, я был готов к работе. Не знаю почему, но это только начало работать. Более надежным решением будет установка кода чата в исходный HTML-код вашего сайта.

На главной странице поддержки вы получите доступ ко всем настройкам и каналам.Щелкните любой канал, чтобы открыть отдельное окно для этой конкретной консоли. В случае чата вы попадете на главный экран, на котором будет отображаться аналитика для посетителей и чатов в режиме реального времени. Откройте настройки, чтобы получить доступ к правилам маршрутизации, триггерам и другим функциям. С помощью маршрутизации вы можете установить ограничения чата для определенных агентов и добавить навыки для каждого агента, чтобы они получали только те чаты, для обработки которых они имеют право.

Находясь в чате, агент может отправить запрос, который будет перенаправлен на страницу поддержки как открытую, пометить ее как ожидающий ответ клиента или закрыть.Отметьте других агентов или менеджеров в чате, если хотите, чтобы они были в курсе процесса обращения. Временная шкала всех предыдущих чатов с посетителем заполняется на боковой панели для справки, и вы можете навести курсор на любое взаимодействие, чтобы увидеть полную информацию о чате.

С помощью канала Talk вы можете приобрести служебные номера или перенести существующие номера. Вы будете платить ежемесячную арендную плату за линию и достаточно конкурентоспособную поминутную цену. С помощью разговорной консоли создайте приветствия и настройте параметры IVR (телефонного дерева), чтобы определить, как маршрутизируются входящие вызовы.После этого ваши строки будут доступны из записи клиента. Например, если вы разговариваете в чате и вам нужно позвонить своему клиенту, чтобы решить проблему, щелкните значок вызова в окне чата и наберите номер. Каждый прямой вызов отображается и отслеживается на переговорной консоли. Также отображаются различные метрики вызовов, такие как среднее время ожидания и потерянные вызовы.

Два других основных канала включают справочный центр и форум сообщества. Zendesk упрощает их настройку, предоставляя мгновенно доступный субдомен, на котором вы можете начать создавать свои справочные часто задаваемые вопросы, статьи и темы.Вы выбираете, какие статьи являются внутренними или общедоступными и можете разрешить комментирование и продвижение (голосование) перед публикацией. На форуме все сообщения будут отправляться в очередь модерации контента для утверждения.

Вы можете подключить Zendesk к тысячам приложений с помощью интеграции Zendesk Zapier, чтобы делать такие вещи, как автоматическое создание заявок для новых записей форм, добавление новых заявок в инструмент управления проектами и многое другое.

Цена Zendesk : от 49 долларов в месяц

Лучшее бесплатное приложение для чата, интегрированное с бесплатной CRM

HubSpot (Интернет, iOS, Android)

Функция чата

HubSpot, включенная в их всегда бесплатную CRM, не сильно изменилась за последние несколько лет.Он по-прежнему относительно прост по сравнению с большинством других приложений для чата, но с HubSpot вы, вероятно, предпочтете сначала использовать их CRM — функция чата является бонусом. А быть частью их экосистемы означает более легкую интеграцию с другими их платными «центрами», такими как маркетинг, продажи и новое операционное программное обеспечение.

Виджет чата можно настроить с использованием цветов вашей компании, изображений агентов, приветствий и сообщений об отсутствии. А поскольку он интегрирован с CRM, контакты автоматически создаются из чата, если указан адрес электронной почты.С интеграцией Zapier HubSpot вы можете еще больше автоматизировать процесс, отправляя эти контакты в другие приложения в вашем техническом стеке.

Функция потоков чата позволяет создавать сообщения чата для привлечения различных типов посетителей. Для каждого создаваемого вами потока чата вы можете назначить отправителя, определить, кто будет видеть сообщение (например, все посетители, сегментированные списки), и решить, где на вашем сайте его увидит посетитель. Например, вы можете отправить активный чат для сегмента клиентов, которые недавно совершили покупку и посещают вашу страницу справки.

Если / то ветвление, которое может помочь лучше выявлять запросы на поддержку и продажи и правильно направлять их, теперь является частью их центров платных услуг. Но они по-прежнему предлагают бесплатных ботов с готовыми и редактируемыми вопросами, которые большинство малых предприятий сочтут полезными, особенно когда они не могут создать чат. Вы можете установить фильтры для того, кто получает бота, на какой странице и когда (например, прокручивается 50% страницы). HubSpot упрощает этот процесс с помощью своего конструктора потока чата, предоставляя четкие объяснения для каждого шага и варианта.Я потратил около 10 минут на настройку бота, затем развернул и протестировал его. После этого я вернулся к боту и изменил несколько вопросов, чтобы получить правильную информацию и получить нужную мне информацию. Все безболезненно.

Живой чат и настройка чат-бота включены в CRM под заголовком Conversations . Также здесь доступен командный почтовый ящик, в котором показаны все чаты, учетные записи электронной почты подключенных командных пользователей и беседы в Facebook Messenger (если они интегрированы). Это ваш центральный почтовый ящик службы поддержки клиентов для общения с посетителями и клиентами.Также здесь агент будет выбирать и участвовать в чате.

После того, как посетитель чата будет создан как контакт с электронной почтой, эта контактная запись будет связана с ним, независимо от того, вернутся ли они в другой чат, заполнят форму веб-сайта или отправят электронное письмо. Все эти взаимодействия будут записаны в их записи CRM.

Цена HubSpot : Бесплатно для неограниченного количества пользователей и бесплатно навсегда CRM; центры маркетинга, продаж и обслуживания начинаются с 45 долларов в месяц на пользователя при ежегодной оплате.

Лучшее приложение для онлайн-чата службы поддержки для опытных пользователей Slack

Chatlio (Интернет, Slack)

Если вы опытный пользователь Slack и хотите, чтобы в популярное приложение были встроены базовые функции чата, попробуйте Chatlio. Это позволяет агентам общаться прямо из Slack, тогда как типичные сторонние интеграции предоставляют только предупреждения о новых чатах, заставляя агентов открывать отдельное приложение чата для ответа.

Подключение Chatlio к Slack занимает всего несколько кликов. Вы создаете канал Slack для чатов из веб-интерфейса Chatlio, настраиваете внешний вид своего виджета чата, а затем устанавливаете виджет на свой сайт.Оттуда вы можете настроить поведение чата с помощью Slack. Определите, что должно произойти, когда Chatlio выключен, когда в #livechat нет активных пользователей Slack или когда все операторы заняты. Вы можете установить, какой тип уведомлений чата вы хотите использовать в Slack, и типы данных клиентов, которые вы хотите отображать в сообщении Slack, например имя и адрес электронной почты.

В Slack агенты могут видеть информацию о посетителях чата для страны, города, IP-адреса или личных данных, если это постоянный клиент. Вы также можете прикреплять изображения и файлы, и если вы хотите выполнять команды для Chatlio в Slack, есть несколько десятков команд с косой чертой для управления поведением и конфигурацией Chatlio.

Например, если вы хотите, чтобы посетители указывали адрес электронной почты перед тем, как начать чат, а не заходить в интерфейс Chatlio, чтобы настроить это, вы можете просто ввести / chatlio require-info в свой канал чата Slack. Сохраненные ответы позволяют создавать автоматические ярлыки для ответов на общие вопросы. Если у вас возникнут вопросы о гарантии, вы должны добавить слово «гарантия» к триггерной фразе вашего ответа и соответствующей веб-ссылке, чтобы в следующий раз, когда посетитель введет «гарантия», ссылка будет отправлена автоматически.(Вы также можете отключить автоматизацию и просто отправить быстрый ответ, например, / chatlio reply Guarantee .)

Если вы забыли команду, просто введите / chatlio help , и все доступные команды появятся на экране. Хотя вы не можете контролировать каждую задачу Chatlio в Slack, вы можете контролировать более двух десятков общих функций, не заходя в панель управления Chatlio.

Другие функции, связанные с поддержкой, включают автоматически запускаемые сообщения, опросы до чата, стенограммы чата и возможность развертывания чата в нескольких доменах.Тем не менее, отчетность является относительно простой, с отчетами о действиях в чате по командам и агентам, историей чата и средней доступностью чата.

Вы можете подключить Chatlio к тысячам других приложений с интеграцией Chatlio Zapier, что означает, что вы можете делать такие вещи, как автоматическое создание разговоров в Help Scout на основе новых автономных сообщений в Chatlio или отправлять текстовые сообщения при появлении новых разговоров в Chatlio.

Chatlio Цена : от 29 долларов в месяц для двух пользователей

Лучшее приложение для онлайн-чата для геймификации агентов

LiveAgent (Интернет, iOS, Android)

Если вы хотите улучшить поддержку клиентов и сделать работу ваших представителей более увлекательной и конкурентоспособной, вам может помочь геймификация LiveAgent.Эта функция позволяет агентам отслеживать ключевую статистику поддержки, зарабатывать значки и проходить 12 уровней поддержки от новичка до короля.

Вы можете настроить каждый уровень поддержки в зависимости от условий, таких как количество чатов в час, количество ответов в час, пропущенные чаты и несколько десятков других. Вот описание Pro: Теперь вы профессионал. Ваши ответы точны и по существу. Клиенты дрожат от ожидания ваших ответов. Ответьте на 500 билетов или сделайте 500 чатов, чтобы достичь этого уровня. В этом описании вы можете редактировать как необходимое число, так и условие.Эти уровни достигаются со временем и не могут быть потеряны из-за бездействия. Агенты также могут зарабатывать значки за самое быстрое время отклика в чате, и каждый из них настраивается.

После того, как вы определили эти элементы, вы можете начать отслеживать производительность на панели управления LiveAgent. Здесь вы можете увидеть производительность агента и таблицу лидеров с фильтрами по периоду времени и по таким условиям, как положительные оценки, рабочее время, значки и уровни.

Геймификация — лишь одна из многих функций, которые помогают группам поддержки улучшить качество обслуживания клиентов. LiveAgent — это полный пакет поддержки клиентов.Другие выдающиеся функции включают интеграцию Twitter и Facebook для управления социальными каналами вашей компании, где агенты могут отслеживать упоминания, отвечать на твиты и создавать заявки в службу поддержки прямо из интерфейса чата. Также существует портал самообслуживания для управления сообщениями на форуме, статьями и отзывами клиентов.

Вы также можете автоматизировать LiveAgent с интеграцией LiveAgent Zapier, чтобы делать такие вещи, как автоматическая отправка сообщения Slack при появлении нового клиента LiveAgent или добавление новых контактов чата в ваш список рассылки электронной почты.

LiveAgent Цена : от 15 долларов США за пользователя в месяц

Правильное приложение для живого чата может помочь улучшить поддержку клиентов вашей компании, предоставив как клиентам, так и потенциальным клиентам предпочтительный канал для общения. Он также относительно недорог, прост в настройке и так же прост в эксплуатации, как почтовый ящик электронной почты.

Ищете другие приложения для поддержки клиентов с полным набором функций, которые включают чат? Ознакомьтесь с нашим обзором лучших приложений поддержки клиентов, многие из которых также включают инструменты чата.

Теперь, когда вы нашли идеальные приложения для поддержки своих пользователей, пришло время научиться их правильно использовать. В следующей главе мы рассмотрим лучшие советы и рекомендации, которые помогут лучше и быстрее поддерживать ваших клиентов с помощью автоматизации, сочетаний клавиш, макросов и многого другого.

Перейти к главе 8!

textrunet.ru — Жизнь диктует — я записываю

Сервис чатов: Сервис чатов / Интернет-сервисы от Августа / Свой создать чат / Свой сделать чат / Программа чата / Купить чат / Хостинг чатов

ТОП-6 онлайн-чатов на сайт: выбираем лучший

Самые популярные онлайн-чаты

(adsbygoogle=window.adsbygoogle||[]).push({}); Какой онлайн-чат выбрать?

чат-банк для бизнеса — Российская газета

Pichat — Сервис бесплатных чатов

Корпоративный чат 3CX — чат с коллегами и посетителями сайта.

Сообщения от клиентов в очередях контакт-центра

Передача чата другому пользователю

Перенос в архив / Отметка об обработке чата

Дополнительные действия в чате

Завершение сессии чата

Блокировка анонимного пользователя

Просмотр информации о пользователе

Отправка e-mail пользователю / добавление пользователя в контакты

Передача изображений и файлов

Перевод чата в голосовой звонок (только в чате для сайта Live Chat)

Параметры чата

Дополнительная информация

Как онлайн-чат помогает бизнесу: истории предпринимателей

Как в Clubhouse. Twitter запустит сервис голосовых чатов Spaces – МБХ медиа

Twitter запустит сервис голосовых чатов Spaces в апреле

Что такое служба чата — Helpshift

Лучшее программное обеспечение для живого чата по сравнению и обзору Crazy Egg

Лучшее программное обеспечение для живого чата для большинства

Веб-чат от Podium

Лучшее для большинства

10 лучших вариантов программного обеспечения для живого чата:

Когда имеет смысл инвестировать в программное обеспечение для живого чата

# 1 — Podium Webchat — Лучшее программное обеспечение для живого чата для большинства пользователей

Веб-чат от Podium

Лучшее для большинства

# 2 — HubSpot Live Chat — Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата

Онлайн-чат HubSpot

Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата

# 3 — Чистый чат — самый простой способ добавить службы живого чата

Чистый чат

Самый простой в реализации

# 4 — Olark — Лучшее для прогнозирования проблем клиентов

Оларк

Лучшее для прогнозирования проблем

# 5 — Sendinblue — Лучшее для преобразования посетителей в подписчиков

Sendinblue

Лучшее для увеличения числа подписчиков на электронную почту

# 6 — LiveChat — Лучшее для превращения посетителей в покупателей

LiveChat

Лучшее для привлечения посетителей

# 7 — LiveAgent — Лучшее решение проблем в режиме 24/7

LiveAgent

Лучшее решение проблем 24/7

# 8 — Chaport — Лучшее для улучшения нижней части вашей воронки продаж

Чапорт

Лучшее для дна воронки

# 9 — Trengo — Лучшее для уменьшения лавины обращений в службу поддержки

Trengo

Лучшее для уменьшения количества обращений в службу поддержки

# 10 — Социальные намерения — лучше всего, если вы используете Slack или Microsoft Teams

Социальные намерения

Лучше всего использовать Slack или MS Teams

Методология выбора лучшего программного обеспечения для живого чата

Чат-бот против онлайн-чата

Стенограммы с возможностью поиска

Управление разговором

Брендинг

Easy Review Requests

интеграции

Веб-чат от Podium

Лучшее для большинства

Сводка

Наши ценности, наши люди | Sendbird

1. Бесконечное упорство в отношении клиентов

2. Лучше, чем лучшее

3. Работайте до конца

4. Здесь останавливаются деньги

5. Уже на нем

6. Высочайшая корпоративная честность

7. Глобальное гражданство

24/7 Live Chat Services — Ruby

Ruby Full-Service Chat Features

Какой онлайн-чат выбрать?