Рейтинг crm: Топ-10 лучших CRM-систем. Рейтинг и сравнение

Рейтинг CRM-систем 2020 – Market.CNews

Место	CRM-система	Сумма баллов	Функционал	Формат	Демо-версия	Отраслевые решения	Сайт	Техподдержка	Документация	Стоимость CRM
1	Creatio от Террасофт	462	Полный функционал 200 балл.	Только облако, но есть on-site 15 балл.	Есть, полная версия, 14 дней 40 балл.	24 отраслевых решения 33 балл.	Сверхсовременный функциональный сайт со всей необходимой информацией 55 балл.	Входит в стоимость тарифов 30 балл.	Есть подробный раздел «Центр знаний» 20 балл.	Разумное соотношение стоимости и функционала для сегмента Enterprise 69 балл.
2	Salesforce by GBC Team	458	Полный функционал 200 балл.	Только облако 10 балл.	Есть, полная версия, 30 дней 50 балл.	13 отраслевых решений 31 балл.	Современный функциональный сайт со всей необходимой информацией 50 балл.	Входит в стоимость тарифов 30 балл.	Есть подробный раздел «Resources» 20 балл.	Разумное соотношение стоимости и функционала для сегмента Enterprise 67 балл.
3	Простой бизнес	456	Полный функционал 200 балл.	Облако и коробка 20 балл.	Есть, только тариф «Профи», 30 дней 30 балл.	16 отраслевых решений 32 балл.	Функциональный сайт со всей необходимой информацией, но несколько устаревшим дизайном 45 балл.	Входит в стоимость тарифов 30 балл.	Есть подробный раздел «Обучение» 20 балл.	Отличный функционал при сравнительно низкой стоимости 79 балл.
4	Microsoft Dynamics 365 by GMCS	441	Полный функционал 200 балл.	Облако и on-prem 20 балл.	Есть, полная версия, 30 дней 50 балл.	4 отраслевых решения 31 балл.	Современный функциональный сайт со всей необходимой информацией 50 балл.	Входит в стоимость тарифов 30 балл.	Есть подробный раздел «Поддержка» 20 балл.	Обоснованная цена для решения уровня Enterprise 40 балл.
5	1С-Рарус	421	В одном продукте всех функций нет, но в разных продуктах — есть 190 балл.	Только облако 10 балл.	Есть, полная версия, 14 дней 40 балл.	Отраслевые CRM, строго говоря, отсутствуют, но предлагается масса отраслевых рекомендаций 10 балл.	Современный функциональный сайт со всей необходимой информацией 50 балл.	Входит в стоимость тарифов 30 балл.	Есть подробный раздел «Поддержка» 20 балл.	Разумное соотношение стоимости и функционала для сегмента Enterprise 71 балл.
6	Мегаплан	413	Нет создания сайтов и интеграции с ними 170 балл.	Облако и коробка 20 балл.	Есть, но с ограниченным функционалом 20 балл.	29 отраслевых решений 33 балл.	Современный функциональный сайт со всей необходимой информацией 50 балл.	Входит в стоимость тарифов 30 балл.	Есть подробный раздел «Справка» 20 балл.	Разумное соотношение стоимости и функционала 70 балл.
7	Битрикс 24	395	Нет управления финансами 180 балл.	Облако и коробка 20 балл.	Есть, но с ограниченным функционалом 20 балл.	Отсутствуют 0 балл.	Современный функциональный сайт со всей необходимой информацией 50 балл.	Входит в стоимость тарифов 30 балла	Есть подробный раздел «Помощь» 20 балл.	Разумное соотношение стоимости и функционала 75 балл.
8	Salesap	387	Нет создания сайтов и интеграции с ними 170 балл.	Только облако 10 балл.	Есть, но с ограниченным функционалом 20 балл.	28 отраслевых решений 33 балл.	Современный функциональный сайт со всей необходимой информацией 50 балл.	Платная 10 балл.	Есть подробная «База знаний» в разделе «Справка» 20 балл.	Хороший функционал за доступные деньги 74 балл.
9	Росбизнессофт	383	Нет создания сайтов, интеграции с сайтами 170 балл.	Облако и коробка 20 балл.	Есть, но с ограниченным функционалом. 14 дней 10 балл.	20 отраслевых решений 32 балл.	Современный функциональный сайт со всей необходимой информацией 50 балл.	Входит в стоимость тарифов 10 балл.	Есть подробный раздел «База знаний» 20 балл.	Разумное соотношение стоимости и функционала 71 балл.
10	Бизнес.Ру	373	Нет создания сайтов 190 балл.	Только облако 10 балл.	Есть, но с ограниченным функционалом 20 балл.	Отраслевые CRM, строго говоря, отсутствуют, но предлагается масса отраслевых рекомендаций 10 балл.	Маркетинговый, продающий, но информативный сайт 20 балл.	Входит в стоимость тарифов 30 балл.	Есть подробный раздел «База знаний» 20 балл.	Разумное соотношение стоимости и функционала 73 балл.
11	Vedisoft	363	Нет создания сайтов 190 балл.	Только коробка 10 балл.	Есть, но с ограниченным функционалом 20 балл.	Отсутствуют 0 балл.	Сайт со всей необходимой информацией, но несколько устаревшим дизайном и сложной структурой 30 балл.	Входит в тариф в течение 3 месяцев 20 балл.	Есть подробный раздел «Обучение» 20 балл.	Всего один тариф, преимущества которого могут ощутить только крупные компании 73 балл.
12	А2Б	343	Нет управления финансами, маркетинга, e-mail-рассылок 130 балл.	Облако и коробка 20 балл.	Есть, полная версия, 7 дней 30 балл.	Отсутствуют 0 балл.	Функциональный сайт со всей необходимой информацией, но несколько устаревшим дизайном 40 балл.	Входит в стоимость тарифов 30 балл.	Есть более менее подробный раздел «Инструкции» 15 балл.	Отличный функционал при сравнительно низкой стоимости 78 балл.
13	SynergyCRM	332	Нет создания сайтов и интеграции с 1С 170 балл.	Только облако 10 балл.	Есть, полная версия, 14 дней 40 балл.	Отсутствуют 0 балл.	Маркетинговый, продающий, но информативный сайт 20 балл.	Отсутствует 0 балла	Есть подробный раздел «Справочный центр» 20 балл.	Разумное соотношение стоимости и функционала 72 балл.
14	AmoCRM	321	Нет создания сайтов, нет аналитики 160 балл.	Только облако 10 балл.	Есть, полная версия, 14 дней 40 балл.	Отсутствуют 0 балл.	Маркетинговый, продающий, но информативный сайт 20 балл.	Отсутствует 0 балл.	Есть подробный раздел «База знаний» 20 балл.	Разумное соотношение стоимости и функционала 71 балл.

Лучшие CRM-системы для бизнеса: Обзор бесплатных систем

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

CRM системы что это?

Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.

Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?

Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?

Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

1. Bitrix24

Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности

• Управление лидами и сделками 
• Настройка своих стадий и воронки продаж
• Выставление счетов
• Управление проектами и задачами
• Автоматизация бизнес-процессов
• Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM 
• Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
• Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)
• Настройка планов продаж и отчетов
• Настройка регулярных сделок 
• Печать и отправка документов из CRM
• Обмен данными с 1С
• Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

Цены

Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.
Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.

2. Worksection

Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

Возможности

• Хранилище данных
• Систематизация рабочих процессов
• Контроль сроков
• Коммуникация
• Тайм-трекинг
• Диаграмма Ганта
• Построение отчетов 

Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.

Есть русский и украинский языки.

3. Мегаплан

Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.

Возможности

• Управление задачами и поручениями
• Контроль рабочего времени сотрудников
• Оформление отчетов
• Обмен документами
• Набор инструментов для командной работы
• Интеграция с почтой и встроенная телефония
• Выставление счетов
• Воронка продаж
• Интеграция с 1С
• Учет затрат и доходов

Цена

Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.

На русском языке.

Получить 2500 емейлов бесплатно

Зарегистрироваться

4. Sales Creatio

Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

Возможности

• Управление лидами, заказами и счетами
• Корпоративная соцсеть
• Внутренняя телефония 
• Управление документооборотом
• Сегментация контактной базы
• Поиск профиля контакта в соцсетях
• Автоматизация бизнес-процессов
• Каталогизация товаров

Цена
Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

Есть русскоязычная версия

5. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

Возможности

• Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
• Визуализация данных на настраиваемом дашборде
• Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
• Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
• Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения 

Цена
От $65 в месяц за пользователя.  

Есть русскоязычная версия.

6. retailCRM

 retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах. 

Возможности

• Работа в режиме 1 окна
• Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
• Синхронизация товарного каталога
• Триггерная система для автоматизации действий
• CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
• Единая омниканальная история взаимодействия
• Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

Цена
Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.
Есть русский, английский и испанский языки.​​​​

7. Pipedrive

Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов. 

Возможности

• Графический интерфейс для управления воронкой
• Интеграция с электронной почтой
• Система оповещений и уведомлений
• Отчетность по продажам
• Прогнозирование продаж
• Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

Цена
От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

На русском языке.

8. “Клиентская база”

“Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.

Возможности

• Учет клиентов и другой информации
• Прием заявок с сайта непосредственно в базу
• Контроль за выполнением задач
• Емейл и SMS-рассылки
• IP-телефония
• Выписка и отправка счетов

Цена
Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.

На русском языке.

9. amoCRM

amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.

Возможности

• Управление воронкой 
• Интеграция с почтой и телефонией
• Поиск и объединение информации по дублированным контактам
• Бэкап данных
• Мониторинг активности контактов

Цена
$8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.

На русском языке.

10. Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей. 

Возможности

• Создание карточки клиента в один клик
• Управление доходами и расходами
• Управление задачами, контроль выполнения
• Автоматизация работа со складом и подрядчиками
• Визуализация продаж
• Интеграции

Цена
Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.

Есть русский и украинский языки.

Last post

11. Простой бизнес

Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.

Возможности

• Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
• Сквозная аналитика бизнеса
• Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
• Управление сотрудниками
• Каналы для внутренних коммуникаций
• Управление бухгалтерией
• Контроль над документацией

Цена

Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — $32.
На русском языке

12. Salesforce

Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:

• Лидогенерация
• Управление контактами и возможностями 
• Прогнозирование продаж 
• Автоматизация рабочих процессов
• Главные возможности:
• Мощная аналитика
• Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

Цена
Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

Есть русскоязычная версия.

13. Zoho

Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.

Функции CRM-системы:

• Базовые интеграции не требуют программистов
• Разносторонняя аналитика
• Прогнозирование 
• Оповещения в режиме реального времени

Цена
От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

Без русскоязычной версии.

14. HubSpot

HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

Бесплатные возможности системы:

• Инструменты для аналитики
• Трекинг форм подписок и поп-апов
• Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
• Программа для ведения контактной базы
• Информация о контактах и компании
• Рекламные объявления в Facebook

Среди платных услуг:

• Автоматическое ведение журнала продаж 
• Продвижение сделок по воронке 
• Синхронизация электронной почты

Цена
Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.

Без русскоязычной версии.

15. SugarCRM

Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.

Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.

Возможности

• Неограниченная интеграция через открытый API 
• Активное и открытое сообщество разработчиков 
• Надежные средства отчетности и управления

Цена
Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

Без русскоязычной версии.

16. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция. 

Возможности

• Менеджмент контактов
• Календарь и задачи
• Лидогенерация
• Перемещение сделок по воронке 

Цена
Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно. 

Без русскоязычной версии.

17. ACT! CRM

Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.

Возможности 

• Управление контактами
• Отслеживание активности и оповещения
• Управление воронкой
• Электронная почта 
• Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android 
• Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play 
• Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

Стоимость $20 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

18. Apptivo

Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.

Возможности

• Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации 
• Управление воронкой 
• Менеджмент сотрудников
• Наблюдение за развитием бизнес-процессов
• Тайм-трекинг

Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.

Без русскоязычной версии.

19. Highrise

Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.

Возможности

• Записи о лидах и их контакты в одной системе
• Проверка выполнения задач и напоминания
• Массовые рассылки
• Совместимость с любой емейл-системой
• Отчеты по продвижению лидов
• Шаблоны писем

Цена
Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

Без русскоязычной версии.

20. Streak

Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.

Возможности

• Отслеживание электронной почты
• Инструменты отчетности
• API-интеграции
• 900+ интеграций (via Zapier)
• Валидация данных
• Служба восстановления данных

Стоимость
Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.

Без русскоязычной версии.

21. ProsperWorks

 

ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.

Возможности

• Интеграция с Hangouts
• Отслеживание и рассылка электронной почты
• Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
• Отчеты по перемещениям в воронке
• IP-телефония

Цена
14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

Как прокачать вашу CRM?

Общайтесь с клиентами эффективнее

Начать сейчас!

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier. 

Плюсы интеграции с eSputnik:

• Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.  
• Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM. 
• Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Если перед вами стоит выбор CRM системы для компании, то для начала определитесь с кругом задач, которые она должна помочь решить. Например, создайте опрос в Гугл форме и спросите мнение сотрудников. Исходя из полученных ответов вы, возможно, быстрее определите, какая из систем подходит вам лучше всего. 

Успешных рассылок!

Лучшие CRM-системы 2020 года: честный рейтинг СРМ-систем

Сфера бизнеса постоянно развивается и сегментируется. Одновременно с этим и эволюционирует рынок CRM продукции. Программные продукты обновляются, появляются новые возможности, или комбинируются уже известные. Запутаться в поисках наиболее подходящего продукта сложно даже опытным предпринимателям, не говоря уже о новичках. Поэтому, в данной статье мы обозреваем и сравниваем лучшие CRM 2020 года, хоть немного упрощая ваш поиск. 

Осуществить объективное и исчерпывающее сравнение CRM если не невозможно, то очень сложно. Специфика данных систем подразумевает их заточенность под определенную сферу бизнеса. Это приводит к невозможности выбора десяти, пяти или даже одного продукта, удовлетворяющего потребности одновременно малого, среднего и крупного бизнеса; производителей, реализаторов и  фирм предлагающих не продукцию, а услуги (например, юридические или маркетинговые). 

 Перед тем, как перейти к рейтингу, советуем вам ознакомиться со статьей “Что такое CRM”, в которой представлена теоретическая и практическая информация о видах, особенностях и алгоритме выбора данного программного продукта. 

Рейтинг лучших универсальных CRM систем 2020 года 

Данные типовые CRM решения подходят для большинства представителей малого и среднего бизнес-класса, так как совмещают в себе основные функции, необходимые для управления предприятиями, независимо от их сферы. Но при этом, не существует универсальной CRM, которая удовлетворила бы все ваши потребности, поэтому, остановить свой выбор необходимо на той, которая покрывает максимальное количество запросов конкретной организации. 

Внимание! CRM системы представлены в свободном порядке, поэтому каждый читатель может ранжировать их относительно личных предпочтений. 

Salesforce

Предлагает развить свою компанию, бизнес, стартап благодаря внедрению всего одного продукта с широким функционалом возможностей. Создатели говорят, что результат будет виден уже после тестового бесплатного периода, поэтому не возникнет вопросов относительно важности приобретения полноценной версии. 

Суть CRM состоит в том, чтобы создать единое информационное поле для специалистов из отдела маркетинга, продаж и поддержки. Таким образом связь с клиентом будет подкрепляться доступом ко всей истории взаимодействия с ним. Представитель компании уже “знает” все, поэтому может применить эти сведения для успешного общения, продажи, сделки. 

Что еще предлагает Salesforce:

1. Инструменты для продаж и обслуживания клиентов. 
2. Комплексное решение для построения отдела продаж. 
3. Автоматизация маркетинговой деятельности. 
4. Сервис для сбора средств. 
5. Бухгалтерскую вспомогательную книгу. 
6. Виртуальные программы, которые помогут при создании стартапа. 

PIPEDRIVE

Система для малого и среднего бизнеса, которая поможет в систематизации продаж и становлении отдела продаж как единого организма. Упорядочение и приведение к единому стандарту будет происходить со следующим функционалом:

• управление лидами и сделками – достаточно будет настроить виртуального собеседника или чат, который будет общаться с потенциальными клиентами, направляя их в воронки продаж;
• анализ показателей – автоматизация отчетов, аналитических сведений, которые помогут соотнести эффективность работы каждого сотрудника с целями компании. 

Все это доступно не только для ПК, но и мобильных приложений. Это позволит всегда оставаться в курсе событий, вне зависимости от того, находится ли сотрудник в офисе. А безопасность хранения данных на серверах в Европе и США позволят оставаться спокойным и не переживать, что может произойти утечка ценной информации. 

HUBSPOT

Это CRM система, способная одновременно помочь решить задачи отдела продаж и маркетинга. Такой тандем делает работу не просто выполняемой, но и удобной, доступной. Дополнительным бонусом станет наличие бесплатной версии, благодаря которой можно ознакомиться с основными функциями и возможностями сервиса, а уже после этого оплачивать пакет. 

Что можно делать:

• вести базу контактов;
• хранить информацию по каждому объекту, создавать личные карточки и редактировать их;
• отследить, с какого канала клиент попал именно на ваш сайт;
• вести переписку;
• назначать события через сайт, например, встречи или звонки;
• создавать формы для сбора данных клиента;
• принимать обращения от клиентов. 

Важно, что HUBSPOT может интегрироваться с другими системами, например, телефонией, финансовыми программами и так далее. Данная CRM подойдет для B2B-бизнеса, онлайн-сервисов, IT-компаний, ритейла, очень крупных компаний. 

SAP

Данная компания славится производством программного обеспечения, в том числе и для представителей бизнеса. Ее главным продуктом считается разработка CRM, которые бы помогали настроить внутренние процессы внутри компании – бухгалтерский учет, торговлю, производственную сферу, финансовое поле, управление персоналом, складом и так далее. 

Клиенты SAP могут приобрести как комплексное решение, так и отдельные пакеты для оптимизации. 

Главный продукт – SAP ERP. Это решение для средних и крупных предприятий, позволяющее работать сразу в нескольких векторах развития:

• портальные решения;
• интеграция решений на всех уровнях компании;
• корпоративное хранение и создание баз данных;
• управление знаниями. 

Oracle 

Создатели CRM-системы руководствовались принципами постоянного совершенствования, поэтому наделили продукт функциональностью, гибкостью, высокой скоростью работы, которые бы могли помочь в продуктивности работы и обеспечении стабильной прибыли для компании.

Характеристика CRM:

• удобное пользование для каждого клиента – расширенные возможности для администраторов, создание групп, календарей, отображение учетной записи со всей информацией, добавление адресов на картах, доступ к журналу аудита;
• синхронизация данных, которая доступна каждому пользователю;
• наличие мобильного приложения;
• постоянные обновления версий;
• возможность просматривать историю “объекта”, будь то лид или партнер с полным персонализированным контентом;
• аналитика реального времени;
• поддержка браузера и облака. 

NetSuite

Данная CRM – настоящая находка для тех, кому необходима полная информация про клиентов. Создатели утверждают, что благодаря такому программному обеспечению можно получить обзор на 360 градусов, при этом в реальном времени. Пользование NetSuite позволит получить ценную информацию на протяжении всего жизненного цикла клиента: заказа на продажу, выполнения работ, дополнительных или перекрестных продаж, поддержки, ответов на вопросы и так далее. 

Возможности CRM:

• управление обслуживанием клиентов;
• модернизация маркетинга;
• котировка;
• управление заказами;
• прогнозирование;
• электронная коммерция. 

NetSuite позволяет не только лучше узнать о клиентах, но и изменить отношениями с ними.

Encompass

Простая и понятная CRM, благодаря которой можно привлечь потенциальных клиентов, наладить отношения с уже существующими, развивать долгосрочные взаимоотношения и даже устанавливать собственные правила. 

Encompass предлагает индивидуальные решения для бизнеса, маркетинговые стратегии, коммуникации, которые подкрепляются бизнес-аналитикой. 

Что становится возможным вместе с CRM:

• снижение расходов на маркетинг;
• двойная конверсия;
• удержание клиентов;
• направление клиентов к реферальным партнерам;
• отправка форм обратной связи клиентам;
• создание кампаний с конкретными целями;
• изучение бизнес-аналитики;
• оперативное получение жалоб и моментальное реагирование на них. 

В данной статье мы специально не касались темы полностью или условно бесплатных CRM, так как она достаточно объемна и требует отдельного рассмотрения и детально описана тут “Рейтинг бесплатных crm систем“. 

Загрузка…

CRM

CRM		Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами

Генеральный партнёр обзора:

Партнёры обзора:

Российский рынок CRM-систем продолжает движение вверх. Потребности бизнеса в подобных решениях значительны, но ждать компании больше не хотят — готовые к работе решения им нужны как можно быстрее. И если одни компании устроят облачные системы, то для других российские интеграторы готовы гибко подстраиваться, используя различные методологии разработки и внедрения.

Интервью с экспертами

Системы CRM традиционно упоминаются в числе первых в списке ключевых корпоративных ИТ-систем. Однако с течением времени меняются технологии, уровень информатизации компаний, отрасли, в которых работают заказчики CRM-систем, и даже сам их бизнес, что недавно ярко продемонстрировала эпидемия коронавируса. О том, как меняются потребности клиентов в части поддержки взаимоотношений с клиентами, а также о том, как эти изменения подталкивают к развитию продукты CRM, TAdviser рассказал Юрий Востриков, коммерческий директор компании НОРБИТ.

Российский рынок CRM-систем продолжает постепенное развитие. Этому способствуют и потребности бизнеса, и резко изменившаяся экономическая ситуация в стране. О потребностях клиентов, о том, почему пандемия увеличила спрос на CRM и о необходимости импортозамещения в некоторых секторах экономики в интервью TAdviser рассказал Михаил Лапин, руководитель департамента межотраслевых решений компании 1С-Рарус.

В 2020 году пользователям CRM-систем важно использовать все возможные способы коммуникации с клиентами, поэтому востребован соответствующий функционал. Зачастую предпочтение отдается отраслевым и нишевым решениям — таких продуктов появляется все больше. При этом ключевые вендоры дорабатывают свои продукты с учетом актуальных технологий.

Актуальные решения

Технологии машинного обучения и искусственного интеллекта на протяжении последних лет входят в число наиболее перспективных. Существенных выгод от применения ML удается достичь и в сферах повышения операционной эффективности, роста удовлетворенности клиентов и генерации знаний. Внедрение машинного обучения приносит не только дополнительный PR, но и действительно способно увеличивать прибыль компании. По различным оценкам, эффективность бизнеса от применения машинного обучения возрастает на 2-3%. Опыт консультантов «Норбит» показывает, что начинать использование технологий машинного обучения стоит не с глобальных лозунгов об «интеллектуальном предприятии», а с встраивания ML-моделей в существующие процессы и системы, чтобы получить максимально быструю отдачу. Рассмотрим на примере CRM-системы Creatio, разработанной в компании «Террасофт Россия». Подробнее…

Анализ базы TAdviser показал, что среди 3679 внедрений CRM-систем, информация о которых имеется у издания, чаще всего CRM-проекты выполняются с использованием решения Creatio от «Террасофт». В числе лидеров также находится система Microsoft Dynamics CRM и решение 1С:CRM.

На диаграмме ниже показаны доли CRM-систем за период с 2005 года, поэтому включены показатели в том числе не актуальных на данный момент решений (например, Terrasoft CRM), но широко внедряемых в недавнем прошлом.

Если рассматривать не отдельные CRM-системы, а все продукты вендоров, относящихся к этой категории решений, то по такому обобщенному показателю в лидерах будут компании «Террасофт», Microsoft и 1С-Рарус. Информация по другим разработчикам, собранная на основании анализа базы TAdviser, представлена на диаграмме ниже.

По состоянию на октябрь 2020 года база TAdviser содержит данные о 3679 проектах внедрения CRM-систем. Без малого 90% всех этих проектов приходится на Россию. Традиционно две ключевые отрасли, в которых чаще всего используются CRM-системы — это торговля и финансы. В базе TAdviser на долю первой приходится 639 проектов, второй — 518 проектов. Распределение других отраслей показано на диаграмме ниже.

Между тем в 2020 году серьезное влияние на рынок CRM оказала пандемия коронавируса. По мнению экспертов, в условиях повсеместных ограничений такие решения теперь нужны всем.

Мировой рынок CRM-систем по итогам 2019 года вырос на 15,9% и достиг отметки в $56,6 млрд. Такие данные приводит Gartner в своем отчете[1], опубликованном в мае 2020 года. Чаще всего CRM-системы применяются в службах поддержки и обслуживания клиентов. Наиболее быстрорастущей сферой использования CRM стал маркетинг. Тройка лидеров мирового рынка CRM среди вендоров осталась прежней — это Salesforce, SAP и Oracle.
2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной — совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.

Дополнительные и архивные материалы

Какие современные возможности CRM нужны заказчикам?
По состоянию на 2017 год в области CRM-систем заказчики интересуются такими возможностями как омниканальность, анализ больших данных, персонификация программ лояльности, технологии искусственного интеллекта, мобильные и облачные технологии, удобство интерфейса и др.

10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.

---

В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.

---

Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

• *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
• *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
• *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

13 лучших CRM систем 2020 — 2021 года (сравнение и полный обзор)

Поскольку конкуренция за лиды (контакты, возможность для продаж) и объем продаж растет, отделы продаж и владельцы бизнеса нуждаются в лучшем способе отслеживания клиентов на каждом этапе путешествия покупателя по сайту. Именно здесь в игру вступает программное обеспечение вида CRM (complex risc management – комплексное управление рисками).

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлено на развитие этих отношений с клиентами по различным каналам, обеспечивая отличный опыт для клиентов и, в конечном счете, направляя их вниз по воронке продаж, т.е. в сторону роста объемов.

CRM-инструменты помогают управлять и улучшать взаимодействие компании с базой данных, используя электронный маркетинг[1], выращивание лидеров (среди продуктов компании) и автоматизацию маркетинга [2].

Эти инструменты также помогают отделам продаж и маркетинга улучшить маркетинг баз данных, отправляя персонализированные сообщения нужным потенциальным клиентам в нужное время.

Чтобы облегчить вам принятие решения, я оценил и проанализировал лучшее программное обеспечение CRM на основе его функций, интеграции с другими ПО, возможностей продаж, маркетинговых инструментов, поддержки пользователей, ценообразования и многого другого.

Давайте начнем наш обзор. А пока…

Скачайте и попробуйте нашу бесплатную CRM

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили.

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для Microsoft Windows (64-х разрядная). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили.

Что такое лучшее программное обеспечение CRM?

После использования множества различных CRM от многочисленных технологических компаниях и тестирования, как CRM для малого бизнеса , так и корпоративных CRM[4], вот мой выбор лучших вариантов для программного обеспечения CRM.

1. HubSpot CRM

Лучший бесплатный CRM с маркетинговыми инструментами.

HubSpot CRM – это полнофункциональный маркетинговый пакет, а его программное обеспечение CRM является самым популярным предложением.

HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим отличным функциям и инструментам экономии времени. Это также хороший вариант для маркетинговых команд с возможностью захвата, отслеживания и роста лидов в базе данных.

Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения, с возможностью обновления и получения доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.

Ключевые характеристики:

• Email and Lead Nurturing (Электронная почта и воспитание лидеров) – вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать свои результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
• Contact Organization and Management (Организация и управление контактами) – вы можете подключить свой почтовый ящик к этому разделу CRM и автоматически синхронизировать и организовывать свои контакты в одном месте.
• Over 300 Integrations (Более 300 интеграций с другим ПО) – легко подключайте существующий технологический стек (запоминающее устройство магазинного типа) и получайте больше функциональности от инструментов, за которые вы уже заплатили.
• Live Chat and Chatbots (Живой чат и чат-боты) – помогите клиентам чаще пользоваться запросами в службу поддержки, инструментами повышения производительности и возможностями мгновенного чата.
• Sales Pipeline Data (Данные конвейера продаж) – лидеры продаж могут просматривать весь свой конвейер продаж с информацией о деятельности по продажам и индивидуальной производительности.

Плюсы:

• Бесплатный план, который вы можете обновить в любое время.
• Интегрировано с наборами продаж и маркетинга, которые включают в себя живой чат, целевые страницы, маркетинг по электронной почте, управление рекламой, управление документами и многое другое.
• Бесплатный маркетинг по электронной почте и сегментация списков.
• Командная электронная почта и входящие разговоры для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
• Отличный конструктор форм для сбора информации о лидах.
• Facebook, Instagram, LinkedIn и другие инструменты управления рекламой для отслеживания рентабельности инвестиций в платных кампаниях Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и других соцсетях.

Тарифные Планы:

HubSpot CRM имеет бесплатный план, который предлагает множество отличных функций для начала работы. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:

• Стартовый ($40 месяц): все функции бесплатного плана, плюс дополнительные формы, до 50 сегментов списка электронной почты, объявлений на $1000 за управление рекламой, 10 панелей мониторинга отчетов и ограниченные разговорные боты.
• Профессиональный ($800 месяц): все функции бесплатного и стартового пакета, плюс 2000 сегментов списка электронной почты, объявлений на $ 10 тыс. в управлении рекламой, 25 панелей мониторинга отчетов и полные функции чат-бота. Этот план также включает такие дополнительные функции, как поддержка по телефону, контент-стратегии, SSL-сертификат (протокол защиты информации или безопасное соединение (secure socket layer) и блог.
• Корпоративный ($3200 в месяц): все функции, описанные выше (с опциями более высокого уровня), плюс определение ролей пользователей, сегментация на основе событий, прогнозная оценка лидов, вызов API, мультитач-атрибуция доходов, веб-крючки и многое другое.

2. Zoho CRM

Лучшая CRM-система для малого бизнеса (SMBs).

С помощью Zoho CRM вы можете получить панорамное представление о своем бизнесе, отслеживать основные возможности продаж и маркетинга, а также повышать конверсию запросов в продажи. Имея более 150 000 клиентов по всему миру, Zoho CRM является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Ключевые характеристики:

• Advanced CRM Analytics (Продвинутая CRM – аналитика) – интегрирует ваши данные и выводит исполняемые аналитические данные.
• AI-Powered Sales Assistant (Помощник по продажам на основе ИИ-интеллекта) – Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и обнаруживать аномалии процессов.
• Performance Management (Управление производительностью) – с помощью таких функций, как геймификация (деловая игра), отчетность, прогнозирование продаж и управление территориями продаж, вы можете максимально эффективно использовать свои расходы на малый бизнес.
• Sales Enablement (Возможность продаж) – помогает вам генерировать ценовые предложения и получать доступ к сценариям продаж.
• Process management (Управление процессами) – позволяет команде планировать каждый шаг процесса продаж с помощью построителя продаж и правил обработки.

Плюсы:

• Многоканальная поддержка клиентов по телефону, чату, электронной почте и социальным сетям.
• Обеспечивает высокий уровень автоматизации.
• Настраиваемость под запросы пользователя.
• Более 100 сторонних интеграций, включая LinkedIn, Zapier, интеграции почты с такими почтовыми клиентами, как Google и Outlook, и многое другое.
• Высокомасштабируемость.
• 15-дневный бесплатный пробный период.
• Предлагает мобильную версию (для платных планов).
• Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям.
• Предлагается многоязычных интерфейс.
• Имеет бесплатный тарифный план для 3 пользователей.
• Обеспечивает целостное управление календарем.
• Предлагает импорт/экспорт данных.
• Функция прогноза продаж помогает в обогащении данных, в анализе настроек электронной почты и во многих других аспектах.

Тарифные Планы:

Все три платных плана, “стандартный”, “профессиональный” и “корпоративный”, стоят $12, $20 и $35 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Zoho CRM также предлагает план freemium[8] для 3 пользователей.

3. Freshsales

Самые Умные Функции Продаж.

Freshsales- это основанная на искусственном интеллекте CRM для оценки лидов, активности электронной почты, захвата электронной почты и так далее. Одна из его наиболее заметных особенностей заключается в том, что он обеспечивает панорамный обзор вашего бизнеса.

Ключевые характеристики:

• Lead Management (Управление лидами) – предоставляет решения для преобразования потенциальных лидов в клиентов.
• Deal Management (Управление сделками) – дает вам полную картину того, где сделка помещается в воронку продаж. Кроме того, это поможет вам управлять и организовывать каждый шаг в этой воронке и максимизировать ваши шансы на конверсию.
• Tracking and Lead Scoring (Отслеживание и оценка лидов) – с помощью встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и оценивать лиды, а также определять те из них, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку.
• Auto Lead Assignment (Автоматическое назначение лидов) – CRM позволяет вручную отобранным лидам автоматически выбирать продавцов.
• Smartforms (web-to-lead) (Умные формы (от web информации к лиду) – когда человек заполняет веб-форму на вашем сайте, он автоматически становится контактом и добавляется в вашу базу данных.

Плюсы:

• Обеспечивает высокий уровень автоматизации и интеллектуальные рабочие процессы.
• Широкий спектр интеграций, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и многое другое.
• RESTful API помогут вам читать, изменять, добавлять и удалять данные из справочной службы.[10]
• Сегментация лидов на основе их поведения.
• Расширенная оценка лидов, основанная на характеристиках и поведении.
• Рассылка персонализированных приветственных и голосовых сообщений.
• Совместимо с GDPR (Генеральным регламентом о защите персональных данных).
• 21-дневный бесплатный пробный период.
• Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
• Известен, как один из лучших мобильных CRM с мобильным приложением.
• Отслеживание событий (отслеживает предыдущую коммуникацию, чтобы спланировать будущий подход).
• Очень гибок в настройках.

Тарифные Планы:

Freshsales предлагает четыре плана, начиная с $12 до $ 79 на пользователя в месяц (при выставлении счета ежегодно).

4. Salesforce

Лучшее корпоративное CRM-программное обеспечение.

Salesforce является одним из самых известных имен в этом списке и имеет более миллиона пользователей по всему миру. Это облачное CRM-программное обеспечение, которое обслуживает все отрасли бизнеса, включая продажи, сервис, маркетинг, аналитику и многое другое.

Ключевые характеристики:

• Opportunity Management (Управление возможностями) – вы можете закрыть больше сделок, определив идеальные возможности с помощью модуля “Управление возможностями”.
• Contact Management (Управление контактами) – с помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиентов, коммуникации и упоминания в социальных сетях.
• Sales Performance Management (Управление эффективностью продаж) – устанавливайте цели продаж и обновляйте целевые показатели для достижения наилучших результатов продаж.
• Visual Workflow (Визуальный рабочий процесс) – используя его, вы можете перетаскивать, делиться и отслеживать файлы и обновления.
• First Feed Feature (Функция «в первую очередь» – First Feed) – позволяет вам увидеть то, что вы хотите увидеть в первую очередь (в зависимости от ваших настроек).

Плюсы:

• 24/7 (круглосуточная) поддержка клиентов доступна по телефону, электронной почте и обращениям.
• Высокоуровневая автоматизация и персонализация (обеспечивают большой социальный опыт).
• 30-дневный бесплатный пробный период.
• Облачный хостинг (быстрее и дешевле).
• Совместимость с Linux, Windows, Mac, Android.
• Открытый API (поэтому очень легко настраиваемый).
• Предлагает управление всей сферой предприятия, CRM-систему продаж и управление социальными сетями.
• Многоязычная и мультивалютная поддержка клиентов.
• Широкий выбор шаблонов электронной почты на выбор.
• Встроенный Эйнштейн ведет подсчет лидов[12].
• Управление лидами с помощью автоматизации информации отдела продаж и бизнес-аналитики.
• Совместим со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
• Предоставляет партнерские сообщества.
• Встроенный конструктор процессов и инструменты генерации лидов.
• Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и др.).
• Массовая рассылка по электронной почте поможет вам сэкономить время и усилия.

Недостатки:

• Не может использоваться компаниями, которые хотят только локальное развертывание.
• Поддержка живого чата недоступна.

Тарифные Планы:

Salesforce предлагает различные продукты, поэтому цены могут отличаться. Однако абонентские планы начинаются с 25 долларов на пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1250 долларов на пользователя в месяц (оба тарифицируются ежегодно). Вы также можете связаться с компанией для получения индивидуального плана.

5. Nimble

Лучшая по простоте CRM

Nimble – это отличный, хотя и простой программный инструмент CRM, который работает в папке “Входящие” G-Suite[14] или Office 365. Он позволяет вам легко обновлять контакты, получать доступ к информации о компании и контактах, а также управлять сделками из вашего рабочего процесса и имеет другие впечатляющие функции.

Ключевые характеристики:

• Relationship Management (Управление взаимоотношениями) – помогает автоматически объединять и сопоставлять подключения к социальным сетям, сообщения, почтовые ящики и встречи в календаре.
• Live Profiles (Живые профили) – действенные, доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействий.
• Segmentation (Сегментация) – помогает вам перевести организованным путем сегментирование ваших контактов в списки для выполнения различных действий.
• Reminder feature (Функция напоминания) – никогда не упустите возможность воспользоваться заранее запланированными функциями напоминания.
• Pipeline management (Управление продажами) – всегда оставайтесь на вершине каждого этапа воронки продаж с помощью визуального представления трубопроводов.

Плюсы:

• Рассылает групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь аудиторию в больших масштабах.
• Отслеживает электронную почту для более эффективного привлечения клиентов/потенциальных клиентов.
• Широкий спектр сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и многие другие.
• Предлагает переработанное приложение Smart contacts (расширенный виджет для поддержки, календари, задачи, сделки и многое другое).
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Инструмент Prospector (исследователь) позволяет вам посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, которые не перечислены на веб-сайте.
• Имеет функцию “Групповое общение”.
• Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
• Совместимость с мобильными телефонами.
• Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие требованиям GDPR (Генеральный регламент о защите персональных данных).

Недостатки:

• Доступен только один план.
• Нет ни одного приложения с функцией автоответчика.
• Нет бесплатного плана.
• Для правильной работы многих интеграций необходим инструмент синхронизации.

Тарифные Планы:

Есть только один доступный план. Цена составляет $25 в месяц (выставляется ежемесячно) и $19 в месяц (выставляется ежегодно).

6. Pipedrive

Pipedrive – это ориентированная на продажи CRM, которая использует искусственный интеллект для автоматизации повторяющихся задач, управления лидами и продажами. В настоящее время они поддерживают более 90 000 клиентов, и через их платформу прошло более 24 миллиардов долларов сделок.

Ключевые характеристики:

• Lead Management (Управление лидами) – отслеживание лидов и продаж из форм, чат-ботов и многого другого на круглосуточной основе.
• Visual Sales Pipelines (Визуализация конвейера продаж) – вы можете организовать свой конвейер и создать пользовательские этапы (горячие, теплые, холодные) с помощью представителя или члена команды.
• Communication Tracking (Отслеживание связи) – полная история контактов отслеживает звонки, электронную почту, чаты и многое другое, а также позволяет вам устанавливать свое расписание в режиме реального времени.
• Mobile Apps (Мобильные приложения) – вы можете использовать Pipedrive со своего мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для продаж, чтобы увеличить продажи.

Плюсы:

• Можно легко добавлять сделки, данные, вероятности выигрыша и даты закрытия.
• Неограниченное количество настраиваемых полей собирает любую информацию о клиентах.
• Пользовательские отчеты могут отслеживать оценки доходов и повторяющиеся доходы.
• Отчеты о деятельности могут отслеживать отдельные звонки по продажам, электронные письма, демонстрации и события.
• Отчеты об источниках лидов сообщают вам, откуда пришли ваши лиды (органические, прямые, SEM[16], социальные, исходящие продажи и т.д.)
• “Помощник по продажам” дает советы по производительности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.

Цены:

Pipedrive предлагает четыре платных плана: Минимальный, Расширенный, Профессиональный и Корпоративный. Эти планы варьируются от $12,50 на пользователя в месяц до $ 99 на пользователя в месяц.

7. NetHunt CRM

NetHunt CRM работает совместно с вашим аккаунтом Google и всеми другими приложениями. Он знакомит вас с G-suite, а также обладает всеми функциями CRM.

Ключевые характеристики:

• Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами) – заботится об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, следит за существующими клиентами, создает записи и отвечает на вопросы.
• Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – делает выбор правильных сделок и действий для выбора и последующего выполнения на ежедневной или еженедельной основе, а также для определения того, насколько вы близки к закрытию сделки.
• Sales Cycle Management (Управление циклом продаж) – более эффективно отслеживает лиды, выясняет состояние цикла продаж и оптимизирует ваши усилия.
• Leads Tracking (Отслеживание лидов) – обеспечивает своевременное отслеживание и статус лидов, чтобы вы могли эффективно отслеживать и устранять их.
• Sales Tracking (Отслеживание продаж) – помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, ключевые показатели эффективности команды продаж и собирает информацию о лидах и клиентах.

Плюсы:

• Полностью интегрирован с Gmail.
• 14-дневный бесплатный пробный период.
• Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно.
• Очень просто настраиваемый и масштабируемый.
• Рассылает персонализированные, массовые электронные письма.
• Захват контактов потенциальных клиентов в один клик.
• Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
• Обширная интеграция со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и другими).
• Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
• Многоязычная платформа.
• Доступна поддержка клиентов по электронной почте, телефону и чату.
• Совместимость с мобильными устройствами.
• Импорт и экспорт данных не требует особых усилий.

Недостатки:

• Не совместим с Linux.
• Служба поддержки клиентов по запросам недоступна.
• Локальное развертывание недоступно.
• Бесплатный план не доступен.

Тарифные Планы:

NetHunt CRM предлагает три плана, называемые “профессиональный”, “профессиональный Плюс” и “корпоративный”. Цены начинаются от 24 долларов в месяц и доходят до 48 долларов в месяц.

8. Nutshell CRM

Nutshell CRM – это комплексное облачное ПО, предназначенное для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный обрабатывать все аспекты бизнес-CRM и идеально подходит для ведения подробных записей. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

Ключевые характеристики:

• Contact Management (Управление контактами) – управление, импорт и экспорт всех ваших контактов, чтобы начать работу немедленно (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, интеллектуальная функция поиска).
• Reporting & Performance Tracking (Отчетность и отслеживание производительности) – мгновенно просматривайте результаты продаж, детализируя их по продукту, представителю, источнику контактов и т.д. (отчеты по продажам, прогнозу, потерям, деятельности, воронке продаж, панели мониторинга).
• Sales Automation (Автоматизация продаж) – автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для достижения максимальной эффективности.
• Extensive Integrations (Обширные интеграции) – сводит на нет потребность в ИТ-отделе, предлагая различные сторонние интеграции, например, с Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и многими другими.

Плюсы:

• Отправляйте массовые электронные письма.
• Совместимость с мобильными устройствами.
• Простой импорт и экспорт данных.
• Обеспечивает высокую степень совместной работы.
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• Облачный хостинг (недорогой и простой в развертывании).
• Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живой поддержке и запросам
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Комплексное управление конвейером (перетаскивание панели визуально, просмотр списка, просмотр диаграммы).
• Обеспечивает безопасность данных, их целостность и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
• Обеспечивает непрерывное резервное копирование, делая моментальные снимки дважды в день, еженедельно и ежемесячно.
• Индустрия платежных карт (PCI[19]) совместима с защитой информации по платежам.

Недостатки:

• Не поддерживает разные языки, только английский.
• Не предлагает локальное развертывание.
• Тарифные планы не включают в себя какой-либо план freemium (фримиум).

Тарифные Планы:

Nutshell CRM предоставляет два плана.

Первый – это “стартовый” план по $19 на пользователя в месяц, а затем у вас может быть “профессиональный” план за $19 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

9. Insightly

Insightly – это современная CRM-платформа, которая может помочь вам быстрее развивать свой бизнес, выстраивая прочные отношения с клиентами.

Ключевые характеристики:

• Lead Routing (Маршрутизация лидов) – отслеживает наиболее релевантную информацию о лидах, включая богатую временную шкалу активности источника маркетинговой кампании, электронную почту, телефонные звонки, встречи.
• Relationship Management (Управление взаимоотношениями) – позволяет вам строить прочные отношения с существующими клиентами и привлекать новых клиентов.
• Extensive Third–Party Integrations (Обширные сторонние интеграции) – интегрировано с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook, и многими другими.
• Pipeline Management (Управление воронкой продаж) – позволяет отслеживать эффективность работы отдела продаж, отслеживать шаг продаж и определять, где именно он находится в воронке продаж.

Плюсы:

• Совместим с мобильными устройствами, как Android, так и iOS.
• Предоставляет визуальные панели мониторинга для отображения и отслеживания важных показателей.
• Обеспечивает целостность данных (шифрование на уровне AES-256 военного класса) и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
• Очень гибкий календарь и события.
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и маркировку.
• Встроенные автоматические напоминания и отслеживание электронной почты.
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Одно из самых доступных программных решений.
• Служба поддержки клиентов доступна по телефону, запросам и электронной почте.
• Встроенные учебные пособия для практического опыта работы с программным обеспечением.
• Получите макро-и микро-представление о вашем бизнесе в режиме реального времени.
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс.

Недостатки:

• Не имеет поддержки живого чата и локального развертывания.
• Поддерживает только английский язык.

Тарифные Планы:

Цены начинаются от $29 и доходят до $99 за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Insightly также предлагает бесплатный тарифный план для 2 пользователей.

10. Engagebay

Engagebay – это облачная CRM-система, которая объединяет все бизнес-процессы и такие функции, как продажи, маркетинг и финансы, на единой платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь ориентировано на автоматизацию для достижения максимальной эффективности.

Ключевые характеристики:

• Email Marketing (Email маркетинг) – предлагает отличный модуль, пронизанный такими функциями, как A/B тестирование[22], автоответчик, соответствие требованиям CAN-SPAM[23], динамический контент, событийные электронные письма и многое другое.
• Lead Generation (Лидогенерация) – эффективная лидогенерация с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, захват лидов, интеграция баз данных, воспитание, оценка, сегментация и многое другое.
• Marketing Automation (Автоматизация маркетинга) – предлагает настраиваемые CTA[24], капельные кампании[25], аналитику продаж, отслеживание посетителей веб-сайта и так далее.
• Social Media Marketing (Маркетинг в социальных сетях) – вы можете выполнять аналитику, управление контактами, автоматизированную публикацию, управление контентом и управление несколькими учетными записями.

Плюсы:

• Предлагает отличный бесплатный план.
• Обширные сторонние интеграции приложений, такие как Zapier, Xero и другие.
• Очень просто настраивается и масштабируется.
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
• Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, чатам, электронной почте, запросам.
• Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
• Один из самых доступных планов на рынке (полностью облачный).
• Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям (совместимо с GDPR).
• Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех пользователей (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
• Разнообразие форм и всплывающих окон для привлечения посетителей и лидогенерации.

Недостатки:

• Не предлагает локальное развертывание.
• Поддерживает только английское программное обеспечение.

Тарифные Планы:

Он имеет четыре широких сегмента:

• Все-в-одном
• Маркетинг
• Сегмент CRM & продаж
• Сервисный раздел

Сегмент CRM & продаж имеет четыре плана (один бесплатный и три платных).

Платные планы начинаются от $7,79 и варьируются до $29,99 на пользователя в месяц, в зависимости от функций (при оплате раз в два года). Вы также можете оплачивать ежегодно или ежемесячно.

11. PipelineDeals

PipelineDeals – это интуитивно понятное, размещенное в облаке, универсальное CRM-программное обеспечение, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Оно имеет отличные функции с акцентом на продажи и расширение прав и возможностей сотрудников.

Ключевые характеристики:

• Sales Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – позволяет визуализировать, оптимизировать и понимать ваш конвейер продаж для достижения максимальной эффективности.
• Lead Management (Управление лидами) – определение, отслеживание, контроль хода исполнения и подталкивание лидов, которые с наибольшей вероятностью будут преобразованы (в продажи) вдоль воронки продаж.
• Contact Management (Управление контактами) – помогает вам строить новые отношения с потенциальными клиентами и следить за существующими клиентами.
• Sales Team Management (Управление командой продаж) – устанавливает значимые цели и устанавливает отслеживание активности команды. Кроме того, оно помогает устранить избыточность, задержки и путаницу, организуя знания команды и обеспечивая основу для совместной работы.

Плюсы:

• 14-дневный бесплатный пробный период.
• Неограниченное количество сделок, этапов, компаний и контактов.
• Неограниченное хранилище файлов.
• Легкий импорт / экспорт данных (Excel или другой CRM).
• Поскольку оно размещен в облаке, то недорогое и простое в настройке.
• Высокая настраиваемость и масштабируемость.
• Совместимость с мобильными телефонами (Android и iOS).
• Встроенное ускорение электронной почты, которое помогает отслеживать скорость открытия, кликов и загрузок.
• Позволяет разрабатывать информационные панели для визуализации в реальном времени.
• Обширные сторонние интеграции (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и другие).
• Встроенное отслеживание иностранной валюты (любой рынок или местная валюта).
• Всесторонняя аналитика данных и управление кампаниями для получения действенной информации.
• Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, через живую поддержку и запросы.

Недостатки:

• Не предлагает плана типа «фримиум» (freemium).
• Вы не получаете локальное развертывание.
• Нет поддержки других языков, только английский.

Ценовой План:

Платные планы начинаются от $25 и варьируются до $49 в месяц.

12. Agile CRM

Agile CRM – это универсальная CRM-система, ориентированная на автоматизацию вашего маркетинга и продаж при объединении их на одной платформе. Это облачный SaaS[28]-сервис, который также является одним из самых доступных программных продуктов в мире.

Ключевые характеристики:

• Contact Management (Управление контактами) – эффективное управление одной страницей контактов может помочь вам закрыть больше сделок.
• Project Management (Управление проектами) – эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как перетаскивание списков задач и многое другое.
• Appointment Scheduling (Планирование встреч) – вы можете поделиться своим календарем онлайн и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
• Email Marketing (Email маркетинг) – Создавайте и отправляйте профессиональные электронные письма, информационные бюллетени, персонализируйте их, а также отслеживайте и анализируйте результаты.

Плюсы:

• Предлагается бесплатный тариф для 10 пользователей.
• Облачный (недорогой и простой в настройке).
• Предлагает окна мульти-чата, легкий ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
• Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живым чатам и запросам.
• Всестороннее отслеживание электронной почты поможет вам получить необходимую информацию о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
• Встроенные автоответчики.
• Обширные сторонние интеграции с социальными сетями, биллинговыми приложениями, электронной почтой и приложениями поддержки клиентов.
• Функция “телефония” позволяет вам наслаждаться звонками в один клик, сценариями вызовов и автоматизацией голосовой почты.
• Предлагает мобильный маркетинг для отправки персонализированных смс-сообщений и использования мобильных сообщений в кампаниях.
• Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов.
• Предлагает отличные всплывающие окна с намерением выхода (конвертируйте отказ посетителей, используя их).
• Высокая масштабируемость, настраиваемость и удобство использования.

Недостатки:

• Не обеспечивает локальное развертывание.
• Поддерживает только английский язык.
• 24/5 (5 дней в неделю по 24 часа) поддержка клиентов (не 24/7).

Тарифные Планы:

Agile CRM – это бесплатный план с ограниченными возможностями. Есть три платных плана, начиная с $8.99 и заканчивая $47.99 на пользователя в месяц.

13. Adsoup

Adsoup – это мультиплатформенное CRM-программное обеспечение, ориентированное на оптимизацию коммуникаций между вашим бизнесом и клиентами. Оно наиболее подходит для продаж и может быть очень полезно для малых и средних предприятий.

Ключевые характеристики:

• Real–time Messaging (Обмен сообщениями в режиме реального времени) – мобильная совместимость гарантирует, что вы всегда можете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест с помощью веб-браузера.
• Sales Tracking (Отслеживание продаж) – точное определение статуса потенциального клиента и его позиции в воронке продаж.
• Revenue Monitoring (Мониторинг доходов) – изучайте и следите за каналами, генерирующими максимальный доход для повышения фокуса внимания.
• Single–platform communications (Одноплатформенные коммуникации) – позволяют торговым представителям отслеживать все потенциальные лиды через несколько окон и не упускать их из виду.

Плюсы:

• Имеет отличный бесплатный план.
• Платные подписки имеют 7-дневную бесплатную пробную версию.
• Высокий уровень автоматизации (сбор лидогенерации на Facebook, ответов на рекламные сообщения и сообщений электронной почты в конвейер).
• Предоставляет общую электронную почту IMAP[29] и Google Dialogflow bot (платные планы).
• Совместимость с мобильными устройствами.
• Выполняйте одновременные чаты.
• Содержит функцию заготовленных ответов (повышенная эффективность).
• Отслеживание стоимости в реальном времени и отчеты о доходах.
• Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
• Поддержка клиентов через чат.
• Предлагает единую панель мониторинга для объединения нескольких каналов.
• Включает в себя хранение документов и легкий переключатель платформы.
• Предлагает управление сделками перетаскиванием.
• Обширные сторонние интеграции.

Недостатки:

• Нет поддержки клиентов по электронной почте/телефону.
• Поддерживает только английский язык (без возможности использования нескольких языков).
• Вам придется заплатить дополнительную сумму за дополнительные дополнения.

Тарифные Планы:

Во-первых, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются от $19 и доходят до $56 на пользователя в месяц (выставляются ежемесячно). Ежегодный платеж предполагает скидку.

Некоторые инструменты, которые здесь не перечислены, включают SugarCRM, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Что такое CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)[30] – это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять конвейером продаж на всем пути от генерации лидов до закрытия продаж.

Источник: Nextiva.com

CRMs помогают компаниям получать доступ, организовывать и осмысливать данные о клиентах для увеличения объема продаж.

CRM собирает информацию из таких различных каналов, как социальные сети, кампании по электронной почте, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и многое другое. Он также использует аналитику данных для анализа истории покупок, схем и потребностей клиента.

Цель состоит в том, чтобы повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, превратив потенциальных клиентов в реальных клиентов-покупателей, а затем взращивать и повышать продажу этих отношений.

CRM существует уже давно (ранее в бумажном виде), но преимущества CRM-систем стали очевидны после повсеместной цифровизации.

CRM-системы связывают различные отделы, включая отдел продаж, маркетинга, HR (кадров), обслуживания клиентов, ИТ, бизнес-аналитики (BI) и финансов. Кроме того, данные легко доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что позволяет командам быстро принимать решения, основанные на данных.

В целом, CRM-решениям удалось объединить межведомственные команды и увеличить продажи, удалив бизнес-бункеры[31].

Мой выбор из перечисленных инструментов: HUBSpot, Zoho.

Что вы должны искать в CRM?

Вот топ-10 вещей, на которые следует обратить внимание при выборе вашего веб-CRM-программного обеспечения:

1. Управление продажами и лидами

Ваша CRM должна генерировать лиды из входящего маркетинга, звонков по продажам, регистрации по электронной почте и многого другого. Ищите заранее поставленные задачи, чтобы следить за лидами за меньшее время. Ваша CRM должна питать ваши лиды по всему конвейеру продаж, от первых контактов до закрытия сделки.

2. Маркетинг

Такие встроенные маркетинговые инструменты, как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграция с социальными сетями, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.

3. Интеграция.

CRM-системы интегрируются с другими важными бизнес-программами , такими как инструменты маркетинга по электронной почте[32], рекламные платформы , инструменты визуализации данных[33] и многое другое.

4. Аналитика и отчетность

Большинство CRM-платформ имеют встроенные возможности отчетности и предварительно разработанные отчеты. Проверьте наличие функций живой и динамической отчетности.

5. Мобильность Продукта

Поскольку команды продаж находятся в движении, предлагает ли CRM использование на разных устройствах? Проверьте, можно ли использовать CRM не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах и планшетах.

6. Реализация

Период внедрения продукта должен быть относительно быстрым, недорогим и безошибочным. Спросите своего инженера службы поддержки, как долго длится график работ и какие ресурсы требуются от вашей команды.

7. Рабочие процессы управления проектами

Советы по управлению задачами и контрольные списки утверждений должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.

8. Безопасность

Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку ваша CRM интегрирована с таким большим количеством важных данных, убедитесь, что безопасность вашей платформы находится на самом высоком уровне.

9. Пользовательский опыт-это ключ к успеху

Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте UX[34] и убедитесь, что ваша команда комфортно работает с этим инструментом в течение длительного времени, и есть краткая кривая обучения.

10. Вызов API

Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для интеграции пользовательских данных.

Вопросы, которые нужно задать при выборе CRM

1. Это ПО построено для малого бизнеса или предприятия?
2. Интегрируется ли это программное обеспечение с инструментами, которые я уже использую?
3. Сколько пользовательских мест предусмотрено и есть ли минимальное число пользователей?
4. Будет ли легко обучать сотрудников?
5. Существуют ли установленные платежи и какова общая стоимость?
6. Какие функции безопасности являются стандартными в программном обеспечении?
7. Доступен ли API?

Каковы преимущества CRM?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для бизнеса всех размеров:

1. Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними

Программное обеспечение CRM позволяет оптимизировать информацию о клиентах и может помочь вам генерировать аналитические данные, позволяя вам лучше обслуживать своих клиентов.

2. Вы можете продавать сопутствующие товары и повышать уровень продаж

Вооружившись знаниями о выборе и предпочтениях клиента, вы легко можете предложить ему приобрести дополнительные продукты. Кроме того, вы можете рекомендовать другие версии продукта(ов) с добавленной стоимостью, которые стоят дороже, чем тот, который купил ваш клиент.

3. Улучшение сотрудничества

Каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к расширению сотрудничества между членами команды, а также между различными командами продаж и маркетинга.

4. Повышенная Эффективность

Поскольку вы имеете доступ к такой информации, как предпочтения клиентов, их выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований. Вы можете извлечь выгоду из своих знаний, удовлетворить запросы клиента и повысить эффективность работы.

5. Экономия затрат в долгосрочной перспективе

Настройка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящей операцией, но это одноразовый платеж. С другой стороны, повышение операционной эффективности и сотрудничества приводит к повышению производительности, которая в долгосрочной перспективе снижается.

6. Повышает вовлеченность сотрудников

Сотрудники чувствуют себя уполномоченными, когда они могут получить доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники берут на себя больше ответственности в повседневной работе. Таким образом, CRM-решения естественным образом повышают вовлеченность сотрудников.

Как вы используете CRM?

Легко начать использовать программное обеспечение CRM, особенно если вы думаете о преимуществах, связанных с ним. Для достижения наилучших результатов вам необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.

Вот несколько шагов по использованию CRM:

1. Подключите торговых представителей

Прежде, чем добавить кого-то еще, убедитесь, что вы привлекли своих продавцов, так как они наиболее важны для вашего CRM-инструмента.

Ваша команда продаж, в конечном счете, будет получать прибыль, и CRM имеет решающее значение для них, чтобы добиться больше продаж для бизнеса. Вот почему вы также должны убедиться, что они находят это ПО простым в использовании.

2. Сегментируйте свою аудиторию

Каждый бизнес индивидуален,и существуют различные способы сегментации воронки продаж. Наиболее часто используемый метод заключается в разделении потенциальных клиентов на такие различные стадии, как “лидерство”, “возможности” и “клиент”, которые представляют их с точки зрения компании.

3. Импортируйте свой список контактов

В то время, как многие малые предприятия используют различные CRM-системы для различных целей, это хорошая практика, чтобы использовать одно ПО. Однако независимо от того, используете ли вы одну CRM, вам придется импортировать такие свои данные, как список контактов, прошлые сделки и другую информацию о клиентах. Почти все инструменты CRM-систем позволяют загружать CSV-файлы.

4. Сторонние интеграции

Весь смысл CRM заключается в том, чтобы сосредоточиться на детальных данных о клиентах и других данных, полученных через возможно большее число каналов. Поэтому вам нужно программное обеспечение CRM, которое обеспечивает обильную интеграцию сторонних разработчиков. Instagram, Facebook, Twitter, Amazon, Alibaba и другие соцсети- вот некоторые из основных интеграций, на которые вы должны обратить внимание.

5. Создайте панель мониторинга

CRM-системы имеют возможность упростить для вас работу, создав панель мониторинга. Панель мониторинга позволяет вам контролировать все, что вам нужно сделать, отображая информацию на экране.

Это в основном визуальная, центральная панель управления, где вы имеете доступ ко всем функциям вашего бизнеса и контролируете все, что хотите, в любое время.

Вот инфографика, которая показывает, как выглядит типичная панель мониторинга CRM-систем:

Вы можете просматривать и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализацию данных, диаграммы и многое другое.

6. Создание отчетов

Команда продаж зарабатывает деньги для компании. Вот почему вы должны предоставить им, как можно больше информации, которая облегчит их работу по продаже нужной ценности нужным клиентам.

Поэтому рекомендуется создавать отчеты через регулярные промежутки времени, например, еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправлять их торговым представителям.

Эти отчеты помогают торговым представителям:

• Оценивать свою эффективность
• Оценивать эффективность работы команды
• Следить за целями, которых они достигли, и целями, которые им еще предстоит достичь
• Следить за сравнением производительности коллег (по бонусным и поощрительным соображениям)

Затем торговые представители могут соответствующим образом изменить свою производительность.

Часто встречающиеся вопросы по CRM

Что такое самая простая CRM?

Если вы ищете простую и удобную в использовании CRM, то здесь есть множество вариантов. Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании. Еще одна CRM-система на базе Gmail, NetHunt – это еще одна система, которую можно установить всего за несколько кликов. Наконец, Nimble CRM известна, как удобная CRM, которая быстро и легко настраивается.

Трудно ли научиться использовать CRM?

Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как можно было бы подумать. Все CRM имеют полезную поддержку со стороны производителей ПО и технических специалистов, чтобы ваша система работала и синхронизировалась с вашим техническим запоминающим устройством. Если вы ищете высоко настраиваемое решение, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce предоставляют отличную поддержку реализации.

Есть ли у Google CRM?

У Google нет собственной CRM-системы. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail. Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshsales и Salesforce Essentials легко интегрируются с вашей учетной записью Gmail.

Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?

По словам HubSpot, они навсегда сохранят свою базовую CRM-систему бесплатной и всегда будут иметь бесплатный план. Их бесплатные CRM-инструменты включают в себя управление контактами, задачи и действия, отслеживание активности контактного сайта, информацию о компании, перспективы, запросы пользователей и многое другое.

Что такое лучшее программное обеспечение CRM для продаж?

Лучшее программное обеспечение CRM по продажам должно иметь инструменты, построенные для команд продаж, включая конвейеры продаж, информацию о клиентах и лидах, автоматические последующие действия, кросс-продажи, рост продаж и многое другое. Вот мой лучший выбор:

1. HubSpot 2. Zoho 3. Freshsales 4. Salesforce 5. Nimble 6. Pipedrive 7. NetHunt CRM 8. Nutshell CRM

Основные положения

На рынке существует множество CRM-инструментов, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.

Например, Zoho делает ПО для управления взаимоотношениями с клиентами легким и увлекательным, в то время, как проницательно помогает вам сосредоточиться на управлении проектами.

С другой стороны, Freshsales славится своим удобством в использовании, а Nutshell отлично подходит для вашей команды продаж.

В целом, мой лучший выбор – HubSpot из-за их продвинутого маркетингового пакета и разнообразного набора платных планов.

Тем не менее, вы знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо, и именно вам решать, что ему нужно. Посмотрите на ценность, которую вы получаете в определенной ценовой точке (установленной цене), и получаемый результат, на который вы смотрите.

Посмотрите на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, функции и функциональность, сторонние интеграции, простота использования, ценовые планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальное CRM-программное обеспечение для вашего бизнеса.

---

[1] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services [2] См. https://www.adamenfroy.com/best-marketing-automation-software [3] См. https://www.adamenfroy.com/privacy-policy [4] См. https://www.adamenfroy.com/enterprise-crm-software [5] См. https://www.hubspot.com/crm/am1?mbsy_source=2da2db77-acd6-40ca-ac9b-3c06dd18b325&campaignid=32479&mbsy=wP3h4&utm_medium=am&utm_id=am50015936 [6] Прим. переводчика: в этом разделе перечисляются составные функциональные части каждого ПО, поэтому оставлены их фирменные наименования, в скобках дан перевод функционального назначения [7] См. https://www.zoho.com/crm/ [8] Сочетание премиального (premium) и бесплатного (free) [9] См. https://www.freshworks.com/ Компания сменила название на Freshworks CRM (ранее Freshsales) [10] См. https://www.adamenfroy.com/best-help-desk-software [11] См. https://www.salesforce.com/ [12] Прим. переводчика: Оценка лидов Эйнштейна – ключевая возможность Облака продаж. Приложение «Эйнштейн», помогает торговым представителям быстрее конвертировать больше потенциальных клиентов. Оно использует искусственный интеллект для автоматического анализа данных. [13] См. https://www.nimble.com/ [14] Пакет облачных служб и приложений для совместной работы, предлагаемый компанией Google по подписке. В пакет входят популярные веб-приложения Google в том числе Gmail, Google Диск, Google Hangouts, Google Календарь и Google Документы [15] См. https://www.pipedrive.com/ru [16] Прим. переводчика: SEM (suppliers and external manufacturers) – поставщики и внешние производители [17] См. https://nethunt.com/ [18] См. https://www.nutshell.com/   [19] Payment card industry – Индустрия платежных карточек. Индустрия платежных карт (PCI) означает дебетовые, кредитные, предоплаченные, электронные кошельки, банкоматы, POS-карты и связанные с ними предприятия. См. https://en.wikipedia.org/wiki/Payment_card_industry . [20] См. https://www.insightly.com/ [21] См. https://www.engagebay.com/ [22] A/B тестирование – метод веб-оптимизации, применяемый для определения того, какой вариант веб-страницы лучше всего конвертирует трафик в действия. http://ru.wikipedia.org/wiki/A/B -тестирование colombine [23] Закон США о борьбе со спамом – Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (2003) [24] CTA – computer telephony adapter 1) адаптер компьютерной телефонии с интерфейсом RS-232C$ 2) кнопка, призывающая клиента совершить покупку [25] «Капельная» маркетинговая кампания – электронная рассылка для продвижения продукта, состоящая из нескольких писем [26] См. https://www.pipelinedeals.com/ [27] См. https://www.agilecrm.com/ [28] SaaS — это метод доставки программного обеспечения для приложений через Интернет по запросу и обычно на основе подписки. В схеме SaaS облачные поставщики размещают программное обеспечение и базовую инфраструктуру и управляют ими, а также занимаются всем обслуживанием, включая обновление программного обеспечения и установку исправлений безопасности. Пользователи подключаются к приложению по Интернету, обычно с помощью веб-браузера на своем телефоне, планшете или ПК. [29] Internet Message Access Protocol – протокол доступа к электронной почте Интернета [30] См. https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

[31] самодостаточное функциональное подразделение, которое часто не интегрировано в механизм сотрудничества с другими подразделениями

[32] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services [33] См. https://www.adamenfroy.com/data-visualization-tools [34] UX – user experience – впечатление пользователей от взаимодействия с приложением

Рейтинг CRM-систем для малого бизнеса и ИП

CRM-системы стали неотъемлемой частью повседневной деятельности практически любого бизнеса, от индивидуального предпринимателя до крупной компании. Независимо от ежедневного количества заявок бизнесу необходимо бороться за каждого клиента. Высокая конкуренция не позволяет долго обрабатывать заказ или попросту «забыть перезвонить». Кроме того, необходимость постоянного взаимодействия с клиентами побуждает компании использовать специализированные решения, такие как CRM.

Мы собрали, по-нашему мнению, лучшие CRM-решения для повседневной работы небольшого бизнеса или индивидуальных предпринимателей. Если вы ищите решение для среднего или крупного бизнеса, перейдите на соответствующую страницу «Рейтинг CRM для крупного бизнеса».

Лучшие CRM-системы 2019 года

AmoCRM

1-е место. Лучшее решение для компаний, которые ведут B2C-деятельность. AmoCRM крайне популярна у малого и среднего бизнеса, предоставляющего товары и услуги. Система заточена под продажи по разным каналам коммуникации с клиентом. Все заказы и заявки, поступающие из разных источников, попадают в единую воронку для дальнейшей обработки. CRM-система обладает легким и понятным интерфейсом для эффективной работы менеджера. Продукт не перегружен лишними функциями и возможностями. Возможность интеграции с популярными CMS – WordPress, UNI.CMS и другими. Выгодные годовые тарифы.

Битрикс24

2-е место. Лучшее решение для компаний, которые используют CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом». Интеграция CRM позволяет выжать максимум с каждой продажи, проконтролировать обработку входящих заявок, организовать собственный контакт-центр. Встроенные инструменты маркетинга позволяют проводить маркетинговые кампании и отслеживать их эффективность. Эксклюзивное предложение от 1С-Битрикс — бесплатное решение для малого бизнеса (до 12 пользователей). Интуитивный интерфейс сделает работу с системой понятной и эффективной для каждого менеджера, независимо от наличия у него опыта работы с любой CRM. Удобные тарифные планы, скидки при длительном сотрудничестве.

Мегаплан

3-е место. Система для управления продажами и формирования детальной отчетности. Решение поможет ускорить работу отдела продаж, управлять и контролировать работу менеджеров. Функция «Активатор продаж» поможет с запуском промо-акций, повторных продаж, продлением срока договора предоставления услуги. Информативный интерфейс и удобные графические дэшборды позволяют получать оперативную информацию о состоянии дел компании. Совместная работа с счетами, автоматическое формирование документов, лучшая интеграция почтового сервиса делает CRM Мегаплан хорошим выбором.

РосБизнесСофт CRM

4-е место.  Универсальная система RBS360 для управления продажами, автоматизации бизнеса и повышения эффективности маркетинга. Система отличается интуитивным и приятным интерфейсом и регулярными обновлениями/дополнениями функционала. Для быстрой интеграции предлагается 30 готовых отраслевых решений (для интернет-магазинов, складов, производств, юридический и строительных компаний, и другие). Также компания предлагает услуги интеграции и обучения.

SalesapCRM

5-е место.  Система для малого и среднего бизнеса, которая была представлена в 2016 году. За 2 года компания создала действительно стоящий продукт, который обладает необходимыми функциями для ведения работы компании. Готовые решения для популярных отраслей бизнеса – продажи товаров, салон красоты, юридическая фирма, фитнес-клуба, автосервиса, предоставление услуг. Удобный интерфейс, гибкие настройки системы позволят максимально адаптировать решение под сферу деятельности. Оплата за аккаунт компании от 5 до неограниченного количества пользователей. Низкая стоимость использования выгодна для компаний, которые впервые решили поработать с CRM-системами.

retailCRM

6-е место. Специализированное CRM-решение для интернет-магазинов. Пользуется высокой популярностью благодаря наличию всех необходимых инструментов для оперативной обработки заказов. Возможность автоматического приёма заказов из различных источников и их распределение между менеджерами. Детальная карточка клиента с полной историей взаимодействия и интересов поможет выстроить персональную маркетинговую стратегию. Для интернет-магазинов с собственным офлайн-магазином реализована POS версия системы с полноценной базой клиентов, товаров и документации. Еще одним удобством работы данной CRM является обработка заказов напрямую из мессенджеров.

Простой бизнес

7-е место.  Простая и функциональная CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами. Система предоставляет следующие возможности – учет клиентов, управление проектами, управление персоналом, документооборот, бухгалтерия и склад. Для аналитики работы компании используется дополнительный модуль – простая аналитика. Для организации внутренних и внешних коммуникаций реализована интеграция виртуальной АТС, почтовых сервисов, видеоконференции. Низкая стоимость использования CRM, ограниченная бесплатная версия для 5 сотрудников. В отличии от ТОПовых решений оплата осуществляется за всю организацию, независимо от количества сотрудников.

Pipedrive

8-е место.  Простая и функциональная CRM-система, которая позволяет фокусироваться на каждой продаже. Ключевые функции — управление лидами и сделками, отслеживание коммуникаций и определение каналов-источников лидов. Также Pipedrive даёт возможность автоматизировать рутинные действия менеджеров и формировать детализированные отчеты о работе.

FreshOffice

9-е место.  Управление полным циклом продаж с удобным и функциональным документооборотом. Определение каналов источников клиентов, встроенная телефония позволяет быстрее обрабатывать входящие заявки. Для повышения результативности маркетинга пользователю доступна отправка 5000 тысяч писем своим клиентам ежемесячно. Удобное управление календарями встреч и планирование работы, и задач всей команды.

Клиентская База

10-е место.  Простое решение, которое позволяет вести клиентскую базу и работать с продажами в различных отраслях. Интеграция с телефонией, e-mail рассылкам и улучшает работу с клиентами. CRM даёт возможность пользователю самостоятельно формировать таблицы данных, которые необходимы, чтобы не перегружать интерфейс. Готовые решения для таких отраслей: салоны красоты, автошколы, агентства недвижимости, образовательные платформы и кадровые агентства.

Сравнительная таблица стоимости представленных CRM-систем

amoCRM	Bitrix24	Мегаплан	РБС	SalesAp	Retail	ПБ	Pipe	Fresh	КБ
999р./мес	790р./мес	549р./мес	500р./мес	455р./мес	1500р./мес	1990р./мес	12.5$/мес	750р./мес	1500р./мес

В таблице указаны стоимость минимального тарифа для работы нескольких пользователей с полноценным функционалом системы. Стоит отметить, что все компании предлагают бесплатный тестовый период.

Отдельно стоит выделить компанию Битрикс24, которая предоставляет бесплатную версию своего продукта для 12 пользователей. Этого может быть достаточно для большинства ИП.

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.

Рейтинг CRM-систем для среднего и крупного бизнеса 2019

Глобальный тренд на цифровую трансформацию бизнеса усиливается и в России. Крупный бизнес внедряет передовые CRM- и BPM-системы для повышения операционной эффективности, и ускорения собственной деятельности. Работа с бизнес-процессами, оптимизация и автоматизация процессов – вот ключевой тренд 2020 года.

Мы собрали ТОП-5 платформ, которые способны комплексно трансформировать крупный бизнес и включили их в рейтинг. Каждое решение уникально и имеет успешные кейсы внедрения.

Лучшие Enterprise-решения

Creatio

1-е место рейтинга. Лучшее комплексное решение для Enterprise-сегмента. Единая low-code платформа Creatio для продаж, маркетинга и сервиса от отечественной компании Террасофт. Creatio позволяет автоматизировать и ускорять бизнес-процессы крупных компаний из разных отраслей. Для среднего и крупного бизнеса предлагается 24 готовых отраслевых решения (банки, нефтегаз, логистика, фармацевтика, центры поддержки бизнеса и др.). Кейсы успешного внедрения платформы в таких компаниях как Татнефть, Доброфлот, ЕВРАЗ, Газпром нефть, Сбербанк подтверждают выскоий уровень доверия крупного бизнеса к продуктам Creatio. Террасофт развивает собственный Marketplace готовых решений и темплейтов для ускорения интеграции платформы.

Microsoft Dynamics

2-место. Мощное решение для среднего и крупного бизнеса с элементами ERP. Интеграция с приложениями от Microsoft. Инструменты для управления продажами, маркетингом и сервисом. Создание и автоматизация бизнес-процессов. Готовые отраслевые решения для финансовой отрасли, управления персоналом и HR, комплексного управления сервисом, продажи и аналитика. Успешные интеграции в такие зарубежные компании: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3-е место. SAP CRM предлагает решение для продаж, маркетинга и обслуживания клиента. Эталонная работа со всем циклом продаж – от планирования и разработки стратегии до успешной реализации и анализа эффективности. Работа с покупателями по всем каналам сбыта, контроль сделок и функциональный планировщик. Для специалистов отдела маркетинга создана мощная платформа управления маркетинговыми активностями, управления брендами. Среди успешных кейсов внедрения такие компании как Башнефть, Северсталь, НЛМК, Сибмост.

Oracle Siebel

4-е место. Система для крупного бизнеса, которая помогает создать комплексную корпоративную ИТ-систему для автоматизации всех подразделений компании. Подходит для работы фронт (продажи, сервис, маркетинг) и бэк-офисов (аналитика работы компании, управление персоналом). Oracle Siebel CRM позволяет создать и автоматизировать call-центр компании, интегрировать множество сторонних сервисов и приложений в бизнес. Компания предлагает готовые отраслевые решения для многих сфер деятельности – промышленность, гостиничный бизнес, государственный сектор, ИТ, розничная торговля, медицина и другие. Успешные кейсы зарубежных компаний — Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5-е место. CRM-Решение Salesforce считается #1 в мире, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner и Forrester.

Единая платформа для продаж, клиентского сервиса, маркетинга и глубокой аналитики деятельности. Компания не ориентирована на Российский рынок и представлена лишь партнерами-интеграторами. Это не позволяет поставить её выше 5-го места.

Рейтинг CRM-систем — Оценочная таблица Таблица сравнения CRM-систем для крупного бизнеса.

Рейтинги агентств Gartner и Forrester Система Creatio в данных рейтингах называется bpm’online (Террасофт изменил название платформы в 2019 году).

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.

Похожие статьи

Лучшее программное обеспечение CRM на 2021 год

Развитие и расширение взаимодействия с клиентами имеет решающее значение даже для самого небольшого предприятия. Это особенно верно сейчас, когда и продавцы, и клиенты, вероятно, остаются дома из-за пандемии. Отслеживание взаимодействий означает поиск способов записи или измерения каждой точки взаимодействия с клиентом, начиная с истории их покупок и поддержки и заканчивая тем, о чем был разговор во время обеда конкретного клиента с вашим региональным торговым представителем. Эта информация должна быть больше, чем просто корзина для комментариев, эта информация должна храниться в безопасном месте, где можно отслеживать, анализировать и отображать данные, когда и где это необходимо.Вот где сияет программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM — это больше, чем просто установление контакта с потенциальными клиентами. Это включает в себя развитие контактов и повышение лояльности при поддержании динамического хранилища контактной информации и истории клиентов. Сделать эту информацию доступной для совместных команд и передать ее другим программным решениям для бизнеса с помощью интеллектуальной интеграции — следующий логический шаг.

Пользовательский опыт (UX) стал важнее, чем когда-либо, и возможность эффективно управлять отношениями бизнеса с клиентами на протяжении всего процесса продаж и послепродажного обслуживания является ключевым моментом.Для малых и средних предприятий (SMB) попытка эмулировать функциональность CRM в большой и громоздкой электронной таблице может привести к большой путанице и избыточности. Решения CRM проще в использовании, чем электронные таблицы, они также делают больше, чем просто содержат информацию о пользователях и контактах, потому что они могут динамически создавать события календаря и устанавливать напоминания. Программное обеспечение CRM часто объединяет функции обмена сообщениями и телефонных звонков, обычно с записанными разговорами, которые можно использовать для отслеживания и документирования настроений клиентов и получения более точных сведений.

Хорошее CRM-решение записывает контактную информацию ваших клиентов и запоминает детали ваших отношений и каждого взаимодействия — по телефону или электронной почте, а в настоящее время по другим каналам, таким как социальные сети или даже ваша служба поддержки клиентов.

Эта информация — настоящая золотая жила возможностей, позволяющая выявлять потенциальных клиентов для дополнительных или перекрестных продаж, конвертировать существующих клиентов в новые продукты или услуги, нацеливать новый маркетинг или даже отслеживать счета. Программное обеспечение также является отказоустойчивым, не позволяя продавцам преследовать такую ​​же перспективу.Выбор подходящего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может значительно улучшить взаимодействие и производительность вашей команды, увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов.

В своем отчете «Отчет об исследовании рынка программного обеспечения CRM — Глобальный прогноз до 2023 года» исследовательская компания Market Research Future прогнозирует, что к 2023 году рынок CRM вырастет до 35 миллиардов. Кроме того, совокупный годовой темп роста рынка CRM (CAGR) ) будет 6 процентов в период с 2017 по 2023 год, согласно отчету. Ключевым направлением роста CRM в 2018 и 2019 годах станет добавление искусственного интеллекта (ИИ) к ведущим платформам CRM.Такие производители, как Salesforce и Microsoft, либо создают свои собственные движки ИИ для расширения своих возможностей CRM, либо вступают в партнерские отношения с подобными IBM Watson и аналогичными игроками, чтобы интегрировать преимущества ИИ в свои предложения. Это окажет существенное влияние на способность любой CRM анализировать данные и извлекать новую информацию из всех видов взаимодействия с клиентами, и это окажет прямое влияние на доход CRM, как показывает компания по исследованию рынка, как показывает Statista, подробности ниже.

Влияние внедрения ИИ в CRM на доход

(Изображение любезно предоставлено Statista)

Такое влияние на доход возможно, потому что CRM с улучшенным ИИ — это буквально качественный скачок вперед по сравнению с тем, что многие компании все еще называют управлением взаимоотношениями с клиентами.

Даже сейчас сотрудники могут использовать электронную таблицу, чтобы просто передавать информацию о прошлых продажах по электронной почте. Или, что еще хуже, такая информация часто остается на произвол судьбы, что означает, что она часто отсутствует, когда это необходимо, или полностью забывается. Программное обеспечение CRM хранит эту информацию в одном месте, эффективно организует ее и позволяет незамедлительно принимать меры. Такие действия могут включать отправку лояльному покупателю подарочную карту в день его рождения или предложение дополнительных продаж платформе, которая, как вы знаете, может принести пользу их бизнесу (на основе предыдущих бесед).Это также отличный способ вернуть неактивных клиентов. Главное — выбрать программное обеспечение, подходящее для работы вашей команды. Меньше всего вам хочется, чтобы сотрудники боролись с новым программным обеспечением вместо того, чтобы взаимодействовать с клиентом.

Программное обеспечение CRM — это не только отслеживание и хранение контактной информации. Хотя большинство рассматривают программное обеспечение CRM в первую очередь как инструмент продаж, оно выходит за рамки этого пространства. Отделы маркетинга и обслуживания клиентов могут значительно улучшить свои предложения и операции с помощью CRM, используя его данные для более эффективного сегментирования демографических данных, а также записи и повторного использования информации об инцидентах с клиентами.Программное обеспечение CRM также помогает координировать межведомственные действия. Например, отдел продаж может воспользоваться тем, что представитель службы поддержки клиентов обнаружил в отдельной транзакции. В зависимости от выбранного программного обеспечения вы можете устанавливать и измерять цели продаж, проводить и отслеживать маркетинговые кампании по электронной почте или следить за тем, что люди говорят в социальных сетях.

Цены и надстройки

Цена может быть важным фактором при оценке программного обеспечения CRM, но этот анализ должен фокусироваться не только на начальных затратах.Большая часть программного обеспечения CRM, которое мы рассмотрели, предлагает расценки на каждого пользователя, но важно проверить, что входит в эту цену и какие функции вам действительно нужны.

Обучение может съесть часть бюджета, равно как и обновления и постоянная поддержка. Подумайте, сколько будет стоить интеграция программного обеспечения с существующими системами и потребуется ли вам дополнительное оборудование. Эта мобильная реализация выглядит привлекательно на веб-сайте поставщика, но будет ли она по-прежнему выглядеть так же привлекательно после того, как вы разработаете индивидуализированные формы CRM, которые ваш бизнес будет использовать каждый день? Означает ли это, что отделам продаж или обслуживания клиентов нужны новые смартфоны или, может быть, даже планшеты? Эти затраты могут быстро возрасти.

Принимая во внимание затраты времени, важно опробовать более одной программы. Таким образом, вы можете выбрать программное обеспечение, которое будет наиболее эффективным для вашей компании. Если у вас есть ресурсы для обучения и адаптации персонала, а также для самостоятельной настройки программного обеспечения, то со временем оно начнет работать на вас.

Небольшие команды не могут позволить себе инвестировать в программное обеспечение, которое требует больших затрат заранее; вам нужно что-то, что в большинстве случаев будет запущено в течение дня. Прочтите документацию по поддержке, и вы получите представление о сложности установки и любых проблемах, с которыми вы можете столкнуться с уже имеющимся у вас программным обеспечением.Воспользуйтесь периодом бесплатной оценки, чтобы опробовать важные функции: импортировать данные, добавлять информацию вручную, подключать учетные записи и назначать задачи другим пользователям. Обратите внимание на то, насколько полезно программное обеспечение и создает ли оно больше работы. Следите за тем, как часто вам нужно обращаться к справочной системе для выполнения основной задачи.

Одна из постоянных тенденций, которые мы наблюдаем с решениями CRM, заключается в том, что они консолидируются в более крупные продуктовые экосистемы. Некоторые продукты, такие как почтенная Zoho CRM, не просто флагманский набор решений в своей экосистеме, они задают шаблон для остальных решений, предлагаемых вендором.Когда-то известное автономное решение Base CRM было приобретено Zendesk и преобразовано в Zendesk Sell, более интегрированное решение, которое можно использовать во впечатляющем массиве решений Zendesk для поддержки клиентов для малого и среднего бизнеса. Freshsales CRM также предоставляет легкое и простое CRM-решение для малого и среднего бизнеса, предлагая при этом расширенную функциональность. Это включает в себя интеграцию, автоматизацию рабочих процессов и функции аналитики продаж. Freshsales CRM также прекрасно синхронизируется с решениями Freshcaller и Freshdesk.Несомненное удобство для предприятий, использующих эти решения.

Другие решения CRM, такие как Sales Creatio, усовершенствовали свои пользовательские интерфейсы, чтобы пользователи могли включать определенные бизнес-процессы. Sales Creatio позволяет переключаться между маркетингом, продажами и обслуживанием, работая как более динамичный центр управления для запуска различных аспектов CRM.

Малым и средним предприятиям необходимо долго играть с выбором решений CRM. На стадии роста компании или предприятия, стремящиеся к расширению, должны начать анализировать, какие интеграции будут иметь смысл в будущем.

Анализ для ускорения внедрения

Ключевым моментом является уделение времени анализу не только того, что может сделать предполагаемая CRM, но и того, что вам нужно, чтобы любая CRM выполняла в вашем конкретном цикле продаж, а не только для получения наилучшей цены на ваши вложения. . CRM страдает от проблем с внедрением во многих компаниях, которые просто покупают эти инструменты и прикрепляют их к существующему рабочему процессу продаж. Сделайте это, и ваши продавцы и даже их менеджеры, вероятно, будут рассматривать систему как еще одно препятствие, которое им нужно преодолеть в их бесконечном поиске комиссионных, а не как мощный инструмент, который поможет им выполнить это задание быстрее.

По мере того, как программное обеспечение CRM становилось все более сложным, оно разветвлялось во многих различных направлениях. Существует множество вариантов реализации вашей CRM в модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) или для ее локального развертывания с использованием вашего собственного сервера. Популярность облачных CRM-систем быстро растет, потому что это означает, что вы можете быстро освоиться и не беспокоиться об управлении программным обеспечением на своих серверах, что увеличивает сложность и стоимость. Вы можете найти программное обеспечение, которое имеет глубокие привязки к платформам управления социальными сетями и аналитики, чтобы вы могли записывать взаимодействия с клиентами на Facebook или Twitter.Кроме того, вам обязательно стоит подумать о программном обеспечении CRM, которое интегрируется с вашей корпоративной телефонной системой, чтобы вы могли записывать информацию о звонках и разговорах. Внимательно изучите свои бизнес-процессы, обсудите с сотрудниками, что им нужно и чего они хотят, и сравните это с вашей чистой прибылью. Таким образом вы быстро получите точное представление о том, какое программное обеспечение CRM вам нужно.

Заманчиво отказаться от этой домашней работы и просто заплатить за один из больших комплексных программных пакетов CRM, чтобы иметь доступ ко всем функциям, которые могут вам понадобиться сейчас или в будущем.Но такой подход почти наверняка обойдется вам дороже как по времени, так и по деньгам, и, вероятно, обеспечит меньшую гибкость, чем вы ожидали. Это потому, что эти большие программные пакеты CRM часто являются платформами, а не инструментами. Это означает, что те бесчисленные функции, которые они рекламируют, на самом деле являются продуктом интеграции с множеством сторонних поставщиков решений, а не параметрами, которые вы можете просто включить. Сторонняя интеграция означает не только дополнительные затраты на лицензирование, но и новые затраты на интеграцию.

Лучше понять, как ваши сотрудники должны использовать программное обеспечение, а также как они хотят его использовать. Подумайте, какие инструменты использует ваша команда в настоящее время и какие процессы они используют. Выясните, как эти задачи соотносятся с оцениваемым вами программным обеспечением CRM. Рассмотрим, какие из наиболее распространенных задач. Например, если пользователям приходится рыться в меню и подменю каждый раз, когда они хотят зарегистрировать звонок или электронное письмо, тогда этот инструмент фактически усложнит их работу, а не упростит ее.Все больше и больше инструментов CRM также объединяют возможности электронной почты и продаж в единый интеллектуальный почтовый ящик или централизованное представление панели инструментов для управления всеми или большинством ежедневных коммуникаций и задач, не выходя из инструмента CRM.

Как и в случае с любым другим программным обеспечением, важно использовать бесплатные пробные версии, когда они доступны. Независимо от того, сколько обзоров вы читаете или просматриваете демонстрации, вы не сможете получить реального представления о том, как работает программное обеспечение CRM, пока не воспользуетесь им самостоятельно. Обязательно попросите коллег из разных отделов опробовать программное обеспечение, чтобы вы могли понять, насколько оно эффективно в различных ситуациях и бизнес-процессах.

Большинство компаний предлагают по крайней мере 14-дневную пробную версию (и мы считаем, что достаточно короткая, поскольку 30 дней лучше), а некоторые, включая Apptivo CRM, Insightly CRM и Zoho CRM, предлагают бесплатные планы, хотя и с ограниченными функциями или пользователями. Они могут служить либо постоянным решением для небольших компаний, либо долгосрочным испытанием для более крупных компаний.

Простота использования и поддержки

Программное обеспечение CRM должно быть интуитивно понятным, иначе вы никогда не захотите его использовать. Запишите, сколько щелчков мышью требуется для выполнения основной задачи и насколько легко или сложно найти нужные вам функции.Программное обеспечение CRM не только простое в использовании, но и должно уметь управлять ошибками пользователей. Например, если вы попытаетесь выполнить задачу не на том экране или введете неправильные данные, то лучшее программное обеспечение определит вашу ошибку и предложит правильный способ ее решения. С другой стороны, плохо спроектированное программное обеспечение либо позволит вам сделать ошибку неотмеченной, либо выдаст бесполезное сообщение об ошибке.

Один из способов понять, действительно ли программное обеспечение CRM действительно легко использовать, — это обучить других тому, как им пользоваться. Если вы застряли во время тренировки кого-то другого, то это стоит отметить.Подумайте о том, сколько времени потребуется, чтобы набрать скорость вашей команды, и стоит ли это вложения.

Наконец, когда вы столкнетесь с проблемами, будь то ошибка программного обеспечения или проблема с использованием какой-либо функции, вам понадобится оперативная группа поддержки. Проверьте, какой тип поддержки включен в вашу подписку и часы ее доступности. Если возможно, прочтите вспомогательную документацию, ответы на часто задаваемые вопросы и другую справочную систему самообслуживания (варианты включают записи в блогах, общедоступные базы знаний и даже обучающие онлайн-видео).Если вариантов самообслуживания нет, подумайте о том, что вам придется обращаться в службу поддержки всякий раз, когда вы застрянете. Тем не менее, вам следует связаться со службой поддержки во время тестирования программного обеспечения и записать время ответа. Задавать много вопросов; это также поможет вам ознакомиться с продуктом. Программное обеспечение CRM сложно, но поддержки быть не должно.

И обратите внимание на пробелы в плане поддержки. Многие из этих решений, особенно SaaS, имеют многоуровневую цену на основе подписки.Это часто означает разные уровни поддержки в зависимости от выбранной вами подписки. Если вашему бизнес-процессу требуется доступ к CRM, например, по выходным, убедитесь, что у вас есть доступ к поддержке в эти часы.

Ищите лучшие функции электронной почты, мобильных устройств и социальных сетей

Не отвлекайтесь на возможности CRM, которые вы не будете использовать. Убедитесь, что программное обеспечение, которое вы в конечном итоге выберете, фиксирует информацию, которая имеет важное значение для вашего бизнеса, обеспечивает эффективное отслеживание и достаточно простое в использовании, чтобы ваша команда работала с ним, а не вокруг него.

Помните, что новые технологии, даже если они удобны, не распространяются автоматически. Например, социальные сети — это революционная технология взаимодействия с клиентами. Но хотя приложения для социальных сетей и совместной работы, такие как Slack, набирают популярность, это не означает, что электронная почта мертва. Большинство клиентов по-прежнему ожидают, что они будут взаимодействовать с вами по электронной почте, и электронное письмо по-прежнему может собирать гораздо больше данных, чем сообщение в Facebook или твит. Поймите, как ваша компания взаимодействует с клиентами по электронной почте, и убедитесь, что ваше программное обеспечение CRM служит дополнением к этим отношениям, а не помехой.Программное обеспечение CRM должно автоматически собирать данные об электронных письмах, а не заставлять ваших сотрудников вручную вводить данные электронной почты.

Найдите время, чтобы правильно оценить мобильное приложение; это следует рассматривать как отдельное приложение, а не только как мобильную «возможность», и вас также не следует просить платить за него дополнительную плату. Мобильные устройства — это совсем другое дело, чем настольные компьютеры или ноутбуки. Сотрудники используют их по-разному, а программное обеспечение обрабатывает их по-разному, а это означает, что бизнес-процессы, в которых они участвуют, будут вести себя по-разному.

Убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение CRM поддерживает платформу мобильных устройств, которую использует ваша команда, и внимательно оцените возможности этого приложения. Некоторые приложения предлагают доступ только для чтения к вашей воронке продаж или контактам, так что вы можете искать нужную информацию, находясь вне дома. Эти приложения не позволят вам делать обновления, пока вы не вернетесь к компьютеру. Другие предлагают плавный и отзывчивый опыт, позволяя вам делать все, что вы делали бы на мобильном устройстве, что и на компьютере (но обычно инструменты и функции представлены по-разному, к чему некоторым пользователям может быть трудно привыкнуть).Не используйте программное обеспечение CRM до тех пор, пока вы на самом деле не будете использовать мобильное приложение так, как вы и ваша команда использовали бы изо дня в день. Для многих предприятий малого и среднего бизнеса и их агентов мобильный компонент приложения CRM может быть даже более критичным, чем настольная версия.

Компании, включая Sugar CRM и Zoho, обслуживают мобильных сотрудников с помощью полнофункциональных, гибких приложений и мобильных макетов. Если у вас есть группа продаж на местах, которая оставляет свои ноутбуки и вместо этого работает на своих планшетах и ​​смартфонах, вам необходимо предоставить им необходимые инструменты.

Автоматизация маркетинга и управление потенциальными клиентами

Способность действовать как опора для хорошо спланированной стратегии автоматизации маркетинга — один из наиболее ценных аспектов программного обеспечения CRM, и жаль, что не все программные пакеты предлагают это, хотя большинство из них начинает добираться туда. В наши дни «автоматизация маркетинга» — популярный термин, означающий способность программного обеспечения напоминать торговым и маркетинговым представителям о необходимости связаться с клиентами в нужное время. Автоматизация напоминает вам — или, в некоторых случаях, фактически выполняет задачу за вас — о необходимых действиях, таких как последующие 30 дней после коммерческой покупки с помощью купона или звонок потенциальному покупателю через 14 дней после того, как человек подписался на пробную версию продукта. программного обеспечения.Он также может распространяться на другое программное обеспечение, например запуск рекламного сообщения по электронной почте на основе критериев, достигнутых во время телефонного разговора с клиентом, даже если этот звонок был инициирован с помощью системы CRM. Автоматизация маркетинга может привести к продажам в таких случаях, когда потенциальный покупатель бросает корзину покупок в Интернете, не оформляя заказ. Система может своевременно отправить клиенту электронное письмо с предложением дополнительных скидок или стимулов для закрытия продажи.

Управление потенциальными клиентами — это основная возможность всех платформ CRM.Управление потенциальными клиентами может отслеживать и управлять потенциальными клиентами (часто называемыми потенциальными клиентами или «возможностями») в процессе генерации и привлечения потенциальных клиентов на протяжении всего воронки продаж. Некоторые поставщики программного обеспечения CRM используют большую степень автоматизации маркетинга, чтобы инициировать действия и этапы продаж на основе прогрессии потенциальных клиентов. Управление лидами является частью всех платформ CRM, но то, как провайдер управляет им, может иметь большое значение.

Некоторые платформы CRM имеют встроенный электронный маркетинг, в то время как другие могут подключаться к сторонним сервисам, таким как Campaigner или Mailchimp.Автоматизация также может играть роль в маркетинге по электронной почте, когда действие потенциального клиента, потенциального клиента или клиента запускает рассылку электронной почты или рассылку по электронной почте. Например, если пользователь регистрируется на веб-семинаре на вашем веб-сайте, это может вызвать серию электронных писем о том, что делать дальше. Точно так же, если пользователь отменяет свою учетную запись, то это действие может инициировать кампанию по удалению, которая предлагает им сохранить свои данные, или может инициировать стимулирующую кампанию, предлагающую скидки или другие льготы, если они все же решат не отменять.Автоматизация также может означать изменение статуса клиента или потенциального клиента на основе действий с их стороны.

Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) также начинают появляться в программном обеспечении CRM. Sales Creatio использует технологии автоматизации и прогнозирования, чтобы напоминать пользователям о выполнении задач и указывать им, что делать дальше. Salesforce запустила платформу бизнес-аналитики (BI) на основе искусственного интеллекта Эйнштейна, которая также может обеспечить автоматизацию управления электронной почтой, оценки потенциальных клиентов и возможностей, а также прогнозирования.Эти технологии обладают огромным потенциалом для экономии времени и повышения эффективности работы отделов продаж.

Сторонние интеграции являются ключевыми

Важно определить, какие функции включены в вашу подписку, а какие требуют надстройки сторонних производителей. Также стоит посмотреть на программное обеспечение, которое вы уже используете, чтобы узнать, совместимо ли оно с программным обеспечением CRM, которое вы рассматриваете. Возможно, у вас уже есть программное обеспечение для электронного маркетинга, которое вам нравится, или вы хотите подключить свою облачную службу хранения, инструмент управления потенциальными клиентами или платформу управления обслуживанием клиентов.Как мы уже упоминали, вы обязательно захотите подключить свою учетную запись электронной почты и, возможно, свой календарь.

Еще одним прекрасным примером дополнительной интеграции с CRM может быть платформа службы поддержки вашего продукта или службы поддержки. Рядом с вашим торговым персоналом ваши специалисты по поддержке продуктов, вероятно, имеют самый прямой контакт с вашими клиентами, и информация, которую они собирают в ходе даже короткого разговора, может быть золотом для продавца. Проблемы с одной линейкой продуктов могут означать возможность перепродажи другой.

Сегодня интеграция принимает две основные формы. Самый простой — это если CRM-система или система, к которой вы пытаетесь подключиться, поддерживает другую как «родную» интеграцию. Это просто означает, что у данной компании есть готовый модуль интеграции, который вы можете просто выбрать, загрузить и внедрить по мере необходимости. Вам больше всего повезет с известными целями здесь, поскольку многие компании предварительно создают интеграцию для таких компаний, как NetSuite или Salesforce, например.

Другой метод заключается в том, что, если обе системы поддерживают открытый интерфейс прикладного программирования (API), обычно он основан на передаче репрезентативного состояния (REST).С помощью API вы можете поручить ИТ-персоналу (при условии, что они могут заниматься кодированием) или стороннему программисту по контракту создать для вас индивидуальную интеграцию. Этот вариант, безусловно, обеспечивает максимальную гибкость и настройку, но он также может значительно увеличить стоимость в зависимости от уровня вашего таланта кодирования.

Аналитика и информационные панели

После того, как вы использовали программное обеспечение CRM для управления своими потенциальными клиентами и сделками, вы можете увидеть, насколько успешными вы были и в каких случаях вы не справляетесь.Ищите программное обеспечение CRM с функциями отчетности, которые можно настроить, чтобы вы могли видеть, как работают сотрудники и какие типы клиентов отвечают. Ищите инструмент, который позволяет экспортировать отчеты, если вам нужно предоставить данные высокого уровня заинтересованным сторонам компании.

Затем возьмите этот API или встроенную интеграцию и подключите ее к любому инструменту бизнес-аналитики (BI), который больше всего нравится вашей организации. Это потому, что BI может превратить эти обычные отчетные данные в формате CSV или PDF в визуализацию данных в реальном времени и информационные панели ИТ.Они могут держать вас, вашу команду продаж и всех, кто имеет доступ к данным CRM, в полной мере в курсе статистики продаж, демографической информации, популярности продукта и любого количества других показателей. Кроме того, только современные инструменты бизнес-аналитики позволяют объединять данные из нескольких источников, таких как база данных CRM с одной стороны предприятия и ваш склад и цепочка поставок с другой, и задавать сложные запросы, учитывающие несколько источников данных, для получения новой информации. что ни один источник данных просто не может.

Безопасность должна быть в центре внимания

Инвестируйте в безопасность. Нет простого способа выразить это. Когда вы работаете с воронкой продаж и данными о клиентах, убедитесь, что безопасность превыше всего, особенно если вы используете решение CRM, развернутое по SaaS (что означает не только приложение, но, вероятно, и большой кусок, если не все , данных о ваших клиентах находится в облаке). Вы должны чувствовать себя комфортно с требованиями компании к безопасности. Это предупреждающий знак, если ваше программное обеспечение CRM позволяет вам выбрать пароль, но не создает контрольный журнал всякий раз, когда кто-то вносит изменения, или если оно не позволяет вам определять элементы управления доступом для каждого пользователя.Данные о клиентах являются чрезвычайно ценным товаром, особенно сейчас, когда клиенты неохотно с ними расстаются. Обеспечение безопасности — это не только сохранение конфиденциальности; речь идет о защите выгодных отношений, которые напрямую влияют на вашу прибыль.

Интеграция играет здесь роль, но в основном она связана с исследованиями. С точки зрения интеграции вы можете убедиться, что выбранное вами программное обеспечение CRM может интегрироваться с максимально возможным количеством вашего текущего программного обеспечения для ИТ-безопасности, например, с вашей системой управления идентификацией, чтобы ваши сотрудники могли воспользоваться преимуществами аутентификации с единым входом.Но еще важнее делать домашнее задание. Это означает, что нужно углубиться в соглашение об уровне обслуживания (SLA) поставщика и точно определить, где находятся ваши данные, кто несет ответственность за их безопасность и что происходит в случае возникновения проблемы. Просматривая Google, чтобы узнать, подвергался ли этот поставщик взломам в прошлом и каков был его ответ, является еще одним хорошим индикатором того, во что вы вводите свои данные.

Тестирование лучших CRM и новых участников

В этом обзоре мы протестировали некоторые из самых популярных программных пакетов CRM, представленных сегодня на рынке.Пакеты включают Apptivo CRM, Zendesk Sell, Sales Creatio, Freshsales CRM, HubSpot CRM, Insightly CRM, Less Annoying CRM, Capsule CRM, Pipedrive CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM. Мы много работали, чтобы оценить это программное обеспечение CRM с учетом вышеупомянутых критериев, поэтому ознакомьтесь с каждым из приведенных ниже обзоров, чтобы выяснить, какой пакет подходит вам. У всех есть свои сильные и слабые стороны — некоторые из них больше ориентированы на малый и средний бизнес (SMB), тогда как другие имеют более широкие возможности электронного маркетинга.Некоторые CRM-системы проще использовать из коробки, с простой навигацией и стандартными рабочими процессами, в то время как другие предлагают более глубокие и сложные степени настройки. Некоторые из них очень дешевы, в то время как другие могут быть довольно дорогими, когда вы начинаете продвигаться по уровням, увеличивать объем продаж или добавлять премиальные функции.

Нашими тремя лучшими вариантами остаются Apptivo CRM, Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM, которые получили награду «Выбор редакции» за сбалансированные наборы функций и продуманные функции интеграции.Не все решения CRM соответствуют всем потребностям бизнеса », поэтому имеет смысл изучить ситуацию и попробовать новых участников, таких как Capsule CRM или Zendesk Sell (ранее Base CRM). Новые решения могут привнести столько инноваций, сколько нужно, чтобы привлечь внимание малого и среднего бизнеса. В конце концов, это баланс потребностей бизнеса, размера и объема его отдела продаж, а также того, как компания взаимодействует с ним, — это клиенты, которые определят лучшее решение CRM для бизнеса.

Примечание редактора: Молли Маклафлин и Роб Марвин также внесли свой вклад в эту историю.

Обзор

Zoho CRM | PCMag

Zoho — один из самых узнаваемых поставщиков программного обеспечения и решений для малого и среднего бизнеса (SMB). У Zoho есть стабильная коллекция из 45 продуктов «программное обеспечение как услуга» (SaaS), предназначенных для помощи в ведении бизнеса от начала до конца. Компания произвела большое впечатление на Zoho Office Suite, Zoho Expense, Zoho Invoice и Zoho Social, и это лишь некоторые из них.

Тем не менее, Zoho CRM является общепризнанным флагманским продуктом Zoho. Это первый продукт, выпущенный компанией в 2005 году, и он остается выдающимся примером предложения конкурентоспособного набора функций по разумной цене.Zoho CRM — это полнофункциональный пакет для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с длинным списком функций и полным набором интеграций, которые заслужили его выбор редакции, отличия, который он разделяет с Apptivo CRM и Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. .

Гигантский набор функций Zoho CRM предоставляет множество возможностей, включая управление потенциальными клиентами, автоматизацию продаж, управление контактами, омниканальное взаимодействие с клиентами и множество вариантов аналитики. Zoho CRM выделяется своим управлением производительностью, которое дает пользователям возможность делать точные прогнозы, интегрировать управление территорией и даже предлагает варианты геймификации, чтобы побудить команды превышать квоты продаж, награждая значки и трофеи, когда задачи выполнены и достигнуты цели.

Преимущество экосистемной игры Zoho заключается в том, что нынешние клиенты других продуктов Zoho, вероятно, будут склонны выбрать совместимое решение под брендом Zoho. Для малых и средних предприятий, использующих Zoho Projects или Zoho Books, Zoho CRM будет казаться естественным продолжением. Всеобъемлющий вариант лицензирования Zoho One позволяет предприятиям предоставлять своим сотрудникам доступ ко всему портфелю программного обеспечения компании примерно за 1 доллар в день.

Варианты ценообразования

Zoho One — это единая лицензия, которая предоставляет клиентам Zoho доступ ко всем приложениям в портфеле Zoho в среднем по 30 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.Вы получаете ту же интеграцию и функции, что и при использовании любой из лицензионных версий ниже, а также обновленную панель администратора, которая помогает ИТ-администраторам решать проблемы крупномасштабного развертывания, такие как управление идентификацией и предоставление ролей. Обратите внимание, что условием для действующей подписки Zoho One является то, что компании должны взять на себя обязательство приобрести лицензии Zoho One для всех сотрудников, получающих заработную плату.

Помимо опции Zoho One, Zoho CRM доступна бесплатно для трех пользователей в бесплатной версии.Этот пакет сопоставим с Insightly CRM, который аналогично ограничивает свою бесплатную версию только двумя пользователями, для сравнения, бесплатная версия Bitrix24 CRM позволяет использовать до 12 пользователей.

Платный уровень Standard, стоимость которого составляет 18 долларов США за пользователя в месяц (или 12 долларов США за пользователя в месяц, оплачиваемых ежегодно). Этот план начального уровня включает прогнозирование продаж, настраиваемые информационные панели, библиотеку документов, маркетинговые кампании и возможность массовой рассылки электронной почты. Размер базы данных стандартного уровня ограничен 100 000 записей.

Уровень Professional стоит 30 долларов за пользователя в месяц (или 20 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой). Уровень Enterprise стоит 45 долларов за пользователя в месяц (или 35 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой). Этот уровень включает интеграцию электронной почты, социальную CRM, интеграцию с Google AdWords, управление запасами, автоматизацию рабочего процесса и безопасность на основе ролей, а также неограниченное количество записей в базе данных. Это может быть наиболее привлекательный вариант для малого и среднего бизнеса, жаждущего той части автоматизации рабочего процесса, которая упрощает множество задач CRM.

Версия Enterprise (40 долларов США за пользователя в месяц или 35 долларов США за пользователя в месяц для годовых планов) добавляет управление территорией, настраиваемые модули и функции, действия на основе времени, настраиваемые связанные списки и несколько валют. Поддержка мобильных приложений доступна для всех планов, как платных, так и бесплатных. Обратите внимание, что этот обзор посвящен версии Professional.

Если ваши потребности распространяются на более сложные области, есть также Zoho CRM Ultimate Edition, стоимость которой составляет 45 долларов США в месяц за каждого пользователя в год, а также добавляются такие функции, как расширенные возможности настройки, аналитика настроений электронной почты и многое другое.Для Zoho CRM Ultimate Edition предоставляется 30-дневная бесплатная пробная версия. Вы также можете интегрироваться с остальной частью впечатляющего портфеля программного обеспечения Zoho, что означает доступ к таким возможностям, как маркетинг по электронной почте, онлайн-опросы клиентов, отслеживание посетителей, а также маркетинг и аналитика в социальных сетях. Для CRM Plus доступна 30-дневная пробная версия. Со всеми этими другими приложениями Zoho, доступными для глубокой интеграции, Zoho CRM Plus можно с уверенностью рассматривать как пакет программного обеспечения для бизнеса, который включает CRM.

Какой пакет вы выберете, зависит от целей вашего бизнеса.Версия Enterprise имеет отличные функции поддержки, но если вы ищете только CRM, стандартной версии должно быть достаточно. Однако, если вы хотите собирать потенциальных клиентов из Twitter или Facebook, использовать CRM как часть поддержки клиентов и управлять инвентаризацией продуктов, вам следует придерживаться версии Professional. Если вам не нужны надежные отчеты или настраиваемые информационные панели, подумайте о более простых и менее настраиваемых решениях, таких как Infusionsoft или Zendesk CRM (ранее Base CRM).

Пользовательский интерфейс и дизайн

Дизайн Zoho CRM прост, но более того, он ориентирован на производительность и с самого начала выделяет ключевые компоненты CRM.По умолчанию используется вид «Домашняя страница», в котором в виде динамических виджетов отображаются открытые задачи, сегодняшние лиды, количество по этапам и закрытие в этом месяце. Этот ориентированный на цель подход помогает менеджерам выглядеть и чувствовать — это простое дело, менее динамичное и интерактивное, чем новые решения, такие как Insightly CRM, но все же приятное для глаз.

Черная строка меню в верхней части страницы предлагает ссылки на ключевые разделы. Этот список довольно обширен и увеличивается и уменьшается в зависимости от размера окна браузера. По-прежнему можно получить доступ ко всем пунктам меню с помощью раскрывающейся кнопки, которая также имеет удобный модуль поиска.

Пункты меню Zoho CRM упорядочены по важности. Главная, Лиды, Контакты, Учетные записи, Сделки, Действия, Отчеты, Аналитика, Продукты, Котировки и Торговая площадка — вот лишь некоторые из доступных на первый взгляд модулей. Модули можно настроить так, чтобы они отображались в любом порядке, который лучше всего подходит пользователю. Такой вид обширной кастомизации обычно не встречается в сервисах SaaS и дает пользователям Zoho CRM преимущество в создании идеальных рабочих настроек.

Zoho CRM требует значительного количества настроек для начала работы, поэтому администратору следует потратить некоторое время на организацию информационных панелей, настраиваемых полей и страниц.Это упростит пользователям поиск всего, что им нужно. Создать пользователей в Zoho CRM проще, чем в Salesforce, а расширенные фильтры упрощают поиск.

Инструмент поиска позволяет пользователям запрашивать данные CRM на основе задач, заметок, электронных писем и других действий. Также есть представление временной шкалы, позволяющее продавцам просматривать исторические данные клиентов и взаимодействия с другими членами отдела продаж, а также предстоящие действия.

Когда вы входите в систему в первый раз, Zoho направляет вас на всплывающую страницу, на которой описаны все шаги, которые вы должны предпринять.Нет необходимости пытаться выяснить, что вам следует делать в первую очередь — на панели запуска есть все это вместе со ссылками на каждый шаг. Приступая к работе, вы можете определить потенциальных клиентов, контакты, учетные записи и действия. Easy Setup позволяет добавлять пользователей и настраивать платформу, а Personalize позволяет изменять настройки. Вы всегда видите недавнюю активность и предстоящие задачи, поэтому можете вернуться к тому, что делали, если отвлеклись.

Функция проектирования макетов страниц дает компаниям возможность работать с несколькими продуктами в одной учетной записи CRM.Функция песочницы Zoho CRM позволяет тестировать настраиваемые модули и макеты. Малые и средние предприятия (МСП) и крупные предприятия могут использовать песочницу для тестирования специально созданного программного обеспечения CRM перед его развертыванием для пользователей. Salesforce также включает такую ​​возможность тестирования.

Вы можете настроить отдельные учетные записи для каждого клиента и назначить несколько контактов для каждой учетной записи. Легко организовать людей в активных потенциальных клиентов и назначить разные категории классификации. Вы можете прикреплять документы к отдельным контактным записям и просматривать все загруженные файлы в библиотеке документов.Модуль «Контакты» имеет понятный и удобный для чтения список доступных контактов с фотографиями и контактной информацией.

Превращение потенциальных клиентов в клиентов

Цель Zoho CRM — дать возможность компаниям любого размера управлять полным жизненным циклом взаимоотношений с клиентами от первоначального контакта до закрытия. Лид-менеджмент, который является общей нитью, которая связывает все воедино в Zoho CRM, имеет особенно сильный набор функций. Они варьируются от управления кампаниями, сбора потенциальных клиентов, выращивания потенциальных клиентов, сегментации потенциальных клиентов, инструментов поиска, отслеживания взаимодействия, распределения потенциальных клиентов и отслеживания конвейера среди прочего.

Новые потенциальные клиенты начинаются как потенциальные клиенты и преобразуются в контакты, когда они проходят квалификацию (то есть помечаются как потенциальные клиенты). В этот момент компания, связанная с этим потенциальным клиентом, станет учетной записью. Как и многие другие функции Zoho CRM, вы используете то, что вам нужно. Компания, которая генерирует не более нескольких лидов одновременно, может вообще пропустить этот шаг и добавить новые имена прямо в список контактов.

Однако, если вам нужно сгенерировать большое количество потенциальных клиентов из широкого диапазона источников, Zoho поможет вам собрать их с помощью функции, называемой SalesSignals.Это позволяет отслеживать различные источники — чаты, электронные письма, социальные сети — и получать уведомления в режиме реального времени, когда, например, потенциальный лидер упоминает вашу компанию в ленте Twitter. Вы также можете настроить его для автоматического сбора потенциальных клиентов, когда ваша компания отмечена в социальных сетях. Этот многоканальный подход может быть полезен для активных брендов и предприятий, которым необходимо взаимодействие в режиме реального времени. Это полезно, если у вас есть лишний персонал, но для небольших предприятий малого и среднего бизнеса постоянный поток уведомлений 24/7 может оказаться непосильным.

Чтобы не отставать от передовых конкурентов, таких как Salesforce, Zoho добавила функцию искусственного интеллекта (AI), которую компания называет Zia. Инструмент использует анализ тенденций, чтобы выявлять аномалии в процессе продаж и предлагать наилучшее время для ответа на звонки и электронные письма. Ваш опыт работы с Zia будет разным, но вы по-прежнему чувствуете, что это ранняя версия ИИ, у которой достаточно возможностей для развития и роста.

Сильной стороной Zoho CRM является его универсальность и диапазон. Он предлагает множество функциональных возможностей за деньги и множество ценовых уровней для различных бизнес-нужд.По своей сути Zoho CRM является одним из наиболее развитых и зрелых решений CRM SaaS. Он универсален, поскольку обладает широкими возможностями настройки и может быть адаптирован к потребностям большинства предприятий.

Zoho CRM также поставляется с привлекательными отчетами и визуализациями. У диаграмм теперь есть возможность открываться во всплывающем окне, а существующие линейные, линейчатые, круговые и воронкообразные диаграммы были дополнены кольцевыми диаграммами и диаграммами с областями.

Пользователи могут удобно добавлять отчеты в папку «Избранное», а также есть папка для недавно удаленных отчетов на случай случайного удаления.Отчетность Zoho CRM не такая надежная, как у Salesforce, но она на голову выше любой другой платформы CRM, которую мы тестировали.

Сторонние интеграции можно найти в Zoho Marketplace и включают G-Suite, MailChimp, Constant Contact, Evernote, ClickDesk, Microsoft Office 365, QuickBooks и другие.

Другие известные интеграции, добавленные в Zoho Marketplace, включают Adobe eSign, Citrix GoToMeeting, Eventbrite, SignEasy и Zendesk Support. Zoho CRM также интегрируется с Zoho Webinar и Zoho Social для более продвинутого управления социальными сетями, а расширенная интеграция с Zoho Books добавляет больше встроенных финансовых возможностей.Он также работает с Zoho Surveys, поэтому вы можете создавать и отправлять опросы своим лидам и контактам. Zoho также является единственной CRM, которую мы тестировали для интеграции с iCal от Apple.

Salesforce берет корону в области настройки и получает награду «Выбор редакции» в первую очередь благодаря огромному количеству функций. Apptivo по-прежнему превосходит Zoho CRM по мобильной функциональности и цене. Но Zoho CRM продолжает оставаться достойным выбором редакции, обеспечивая превосходную ценность с простыми в использовании инструментами маркетинга и отчетности, универсальными интеграциями и отличным пользовательским интерфейсом.

Итог

Zoho CRM отлично справляется с поставкой отличного набора функций по конкурентоспособной цене, а также интеграцией с длинным списком совместимых продуктов Zoho; в общем, легкий выбор для выбора редакции.

Обзор

Apptivo CRM | PCMag

Apptivo, который предлагается по цене от 8 долларов США за пользователя в месяц для версии Premium (оплата ежегодно), представляет собой доступную и настраиваемую платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).Это отличный вариант для компаний, которым требуется настраиваемое решение с различными стратегическими интеграциями и отличной поддержкой мобильных платформ. Несмотря на то, что он не так узнаваем, как победители конкурса «Выбор редакции» Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM, он выделяется как надежная платформа и хорошо подходит для малых и средних предприятий благодаря простоте использования и разумной цене.

Apptivo Pricing

Apptivo CRM предлагает бесплатный план Starter и два платных плана: Premium и Ultimate.Мы протестировали план Premium (10 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой или 8 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой), который дает вам фирменный знак компании, электронную почту IMAP, отчеты, шаблоны сообщений, 3 гигабайта (ГБ) хранилища на пользователя, отслеживание лицензий и страховок, выставление счетов, сторонняя интеграция и многое другое.

Переход к Ultimate (25 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежемесячно или 20 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно) добавляет больше хранилища, больше запросов интерфейса прикладного программирования (API) в день, 24-часовую поддержку по телефону и доступ к выберите приложения, такие как «Свойства», «Планирование продаж» и «Управление территорией».Для более высоких требований компания предлагает уровень Enterprise, который добавляет такие функции, как выделенный экземпляр и white label, хотя вам необходимо связаться с Apptivo для получения цены.

Чтобы начать работу с Apptivo, вы можете подписаться на 30-дневную пробную версию, изучить различные уровни обслуживания или подписаться на бесплатную версию программного обеспечения. На странице цен вы найдете сравнительную таблицу, в которой показаны различия между уровнями, и ссылку на Apptivo Enterprise. Последнее — это способ Apptivo помочь крупным компаниям с самого начала настроить нужную функциональность; у него есть индивидуальные цены с доступными скидками на большие объемы.

При входе в Apptivo открывается вид повестки дня с еженедельным календарем и задачами, которые выстроены на панели навигации справа. Вы можете настроить его на просмотр списка или на просмотр дня, недели или месяца. Точно так же вы можете настроить представление задач, чтобы видеть сегодняшние или просроченные, предстоящие или завершенные задачи.

В левой части страницы находятся ссылки на часто используемые ресурсы, включая ваш календарь, задачи, журналы вызовов, рабочую очередь, последующие действия, электронные письма и заметки. Вверху расположены раскрывающиеся меню, в которых вы можете перейти к любым добавленным вами приложениям.Когда вы впервые настраиваете программное обеспечение, Apptivo задает несколько вопросов о типе бизнеса, который вы ведете. Из ваших ответов будет составлен список рекомендуемых приложений, которые такие компании, как ваша, сочтут полезными в Apptivo.

Выбор из более чем 40 приложений Apptivo — важная часть подготовки и запуска программного обеспечения, и, к счастью, вы можете настраивать их по мере необходимости. Например, если вы занимаетесь розничными продажами, вам нужно добавить в свой набор инструменты для управления продуктами и цепочками поставок, такие как приложения для заказов, управления запасами и доставки.Этот уровень настройки доступен в Zoho CRM, но Apptivo чувствует себя еще более дружелюбным в своем подходе.

Все, что вам нужно для создания, будь то проект, сделка, потенциальный клиент или возможность, вы найдете под ссылками на категории в верхней части страницы. Для проекта щелкните раскрывающееся меню «Управление проектами» и выберите «Проекты». Вы попадете в ленту новостей своих проектов, где сможете увидеть всю деятельность по проекту любого члена вашей команды. Нажмите кнопку «Создать проект» слева, и вы можете выбрать, создавать ли новый проект с нуля или изменять существующий.При желании вы можете добавить бюджет, чтобы программа могла генерировать счет-фактуру или расписание одним нажатием кнопки, когда пришло время получать оплату.

Любые задачи или запланированные действия, которые вы прикрепляете к проекту, интересу, контакту или чему-либо еще в Apptivo, будут отображаться в вашей повестке дня. Любые внесенные изменения или необходимые задачи будут отображаться в лентах новостей ваших товарищей по команде, если вы не выберете иное в настройках. Если вам что-то не нравится в программе, вы можете это изменить.

Apptivo также имеет инструменты, называемые триггерами, для создания пользовательских правил автоматизации рабочего процесса для любого конкретного приложения.Правила могут быть основаны на определенных событиях или на обнаружении событий во времени. Приложения для продаж также включают дополнительные инструменты для управления несколькими конвейерами продаж и возможность определять встроенную логику для управления переходом сделок на следующий этап.

Платформа также включает надежные функции управления кампаниями. В дополнение к способности Apptivo создавать шаблоны электронных писем и отправлять электронные письма своим контактам, вы получаете массовый электронный маркетинг. Компании могут разработать целевые списки контактов CRM для конкретных кампаний, для которых они могут создать собственный шаблон электронной почты с помощью визуального дизайнера платформы.

Этот уровень настройки также распространяется на параметры поля. Поле ссылочного атрибута дает пользователям возможность формировать настраиваемые ассоциации между данными в разных приложениях Apptivo, например брать данные CRM (например, служебные адреса или условия оплаты) и отображать их в другом приложении (например, в счете-фактуре). Еще один новый тип поля — это настраиваемые формулы, которые можно использовать для расчета таких показателей, как комиссионные с продаж на основе определенной суммы сделки. Последний новый вариант — это условия поля, которые позволяют администраторам создавать правила рабочего процесса внутри макета поля — например, создавать правила видимости, которые будут скрывать или отображать поля и разделы в форме на основе ввода пользователя.

Эти настройки помогают Apptivo преодолеть разрыв с Zoho CRM, в то же время опережая стандартные платформы, такие как Pipedrive CRM и NetSuite OneWorld.

Power Tip: условия настраиваемых полей

Если вы хотите, чтобы вашим сотрудникам нравилось программное обеспечение, вы должны сделать его простым. Убедитесь, что вы используете мощные инструменты конфигурации Apptivo для точной настройки каждой детали для вашей компании. Вам не нужно быть программистом, чтобы вносить сложные изменения в систему; это займет немного времени и мысли, чтобы уменьшить беспорядок, использовать правильную терминологию, обеспечить соблюдение бизнес-правил и облегчить действия вашей команды.

Одна из ключевых областей, на которую следует обратить внимание, — это главный макет, где вы можете выбрать, какие поля присутствуют в каждом приложении Apptivo и как они будут отображаться для ваших пользователей. При определении того, как выглядит профиль контакта, воспользуйтесь полевыми условиями, которые позволяют создать рабочий процесс, который направляет каждого пользователя при обновлении сведений в CRM.

Допустим, сотрудник вводит новый интерес в систему. На этом этапе ему или ей нужно только ввести контактные данные. Вы можете сделать другие поля условно видимыми, чтобы они отображались только при необходимости.Вы можете добавить поле для типа услуги (Доставка, Консультации, Распространение), а затем показать пользователю следующий набор требуемых сведений, когда они выберут тип.

Вы можете построить весь рабочий процесс, используя подобные инструменты, и позволить программному обеспечению направлять ваших пользователей на каждом этапе вашего бизнес-процесса.

Отчетность и сторонняя интеграция

Список совместимого программного обеспечения Apptivo относительно невелик, но это потому, что практически нет ничего, что нельзя было бы сделать в Apptivo.Сторонние варианты включают Google G Suite, Office 365, Slack, QuickBooks, Xero, Paypal, RingCentral и Dropbox. Интеграция RingCentral дает пользователям возможность автоматически регистрировать звонки в CRM с соответствующими контактами или совершать исходящие звонки, щелкнув номер телефона контакта.

Apptivo предлагает столько функций, что вы можете управлять всеми аспектами вашего бизнеса с помощью этого приложения. Однако, если вы используете отдельное программное обеспечение для бухгалтерского учета или управления проектами, вы, вероятно, захотите интегрировать эти инструменты, а не перемещать все в Apptivo.Например, вы не можете импортировать файлы из другого бухгалтерского программного обеспечения, поэтому вам придется начинать с нуля, если вы решите использовать функции выставления счетов Apptivo. Интеграция со сторонними производителями — вот где Salesforce выделяется своей обширной экосистемой.

Существуют версии приложения Apptivo для Android и iPhone. Как и все остальное в Apptivo, мобильное приложение можно настроить в соответствии с потребностями вашей компании. Раньше у Apptivo были отдельные приложения для некоторых функций, таких как выставление счетов или поддержка, но с 2020 года все мобильные функции находятся в одном приложении.

Поддержка чата невероятно оперативна, и это огромный плюс, что она доступна 24 часа в сутки. Внизу каждой страницы висит небольшая кнопка, предлагающая вам поддержку в чате, поэтому помощь всегда рядом. Поддержка по телефону также доступна 24 часа в сутки для плана Ultimate, но другие пакеты имеют ограниченные часы поддержки по телефону. Вы также можете связаться с компанией по электронной почте или в социальных сетях (учетная запись Twitter намного активнее, чем страница Facebook).

Apptivo также имеет детальный контроль безопасности для того, какие действия разные пользователи могут выполнять в каждом приложении в CRM.Помимо управления данными, отчетами и доступом к полям, Apptivo предлагает средства управления возможностями поиска и всеми отдельными действиями внутри приложения. Администраторы могут ограничить доступ к выполнению массовых операций, удалению записей, отправке контактов по электронной почте, просмотру заметок и импорту или экспорту данных контактов.

Универсальная настраиваемая CRM для малого и среднего бизнеса

Широкий спектр функций Apptivo делает его универсальным CRM-инструментом, и компании, инвестирующие в него, получат решение, которое отражает функциональность более дорогих продуктов, таких как Salesforce, а также тонна вариантов настройки.Малые и средние предприятия могут настраивать и использовать Apptivo по мере роста своего бизнеса.

Именно эта гибкость делает его универсальным решением практически для любой организации, независимо от ее размера. Все это приносит Apptivo выбор редакции для программного обеспечения CRM, которым он делится с Zoho CRM и Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.

Плюсы

• Полный набор функций с различными вариантами настройки

• Превосходные мобильные приложения, детальный контроль безопасности и круглосуточная поддержка

Итог

Надежный пример универсального CRM-решения, подходящего для большинства малых и средних предприятий.Мощные функции, доступные цены и интуитивно понятный интерфейс делают Apptivo CRM выдающимся выбором редакции.

7 лучших программных инструментов CRM: сравнение [Руководство на 2021 год]

Я маркетолог, энтузиаст пиццы и житель Сан-Франциско. Кроме того, я начал этот блог Growth Marketing Pro и за 18 месяцев превратил его в бизнес с шестизначным пассивным доходом.

Последние сообщения Марка Спера (посмотреть все)

В 2015 году я начал свою работу в качестве руководителя отдела маркетинга в компании, занимающейся технологиями в сфере недвижимости.И я попал в полный беспорядок!

Продавцы недвижимости холодно звонили и отслеживали информацию о потенциальных клиентах в электронных таблицах и даже блокнотах. Это означало, что измерение трубопроводов или даже воздействия маркетинговых кампаний было кошмаром.

Я, чисто выбритый в 2015 году

Одной из первых моих инициатив в этой должности было внедрение CRM.

CRM, также известный как инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, используется в отделах продаж и маркетинга как способ обработки взаимодействия с клиентами.

Целью CRM является организация данных о клиентах и ​​управление ими таким образом, чтобы продавцы и маркетологи могли использовать их для лучшего выполнения своей работы.

Отслеживая каждую точку контакта с клиентом — от коммерческих звонков до электронной почты — CRM удерживают всех в организации на одной странице.

Лучшие CRM:

• Помогите вам продавать больше продуктов или услуг.
• Увеличивает шансы на плавный и успешный процесс продаж для клиента.
• Это эффективный способ найти данные для информирования всех команд, участвующих в процессе продажи.
• И позволит вам автоматизировать большую часть вашего общения с клиентами с помощью электронного маркетинга.

Почти каждому бизнесу, ориентированному на продажи, нужна CRM. Если управлять отслеживанием лидов и отношениями с клиентами становится сложно, возможно, стоит рассмотреть самые популярные из них.

Я сократил список программных инструментов CRM до семи проверенных (и еще трех бесплатных).

Хотя ни один инструмент сам по себе не может гарантировать успеха, любой из этих инструментов поможет вашему бизнесу воспользоваться преимуществами любого взаимодействия с клиентом без проблем и с готовностью к покупке.

Какие инструменты программного обеспечения CRM являются лучшими ?

1. Salesforce GIF любезно предоставлено Medium

О Salesforce:

Salesforce — самая популярная CRM в мире. Это комплексное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое можно настроить и оптимизировать в соответствии с любыми бизнес-потребностями. Он функционирует на основе требований, предъявляемых к бизнесу, и может быть соответствующим образом скорректирован. Результатом является гибко настраиваемая система, которая обеспечивает более быстрый поиск потенциальных клиентов, эффективную автоматизацию бизнес-процессов и беспроблемный внутренний процесс управления клиентами.

Некоторые категории продуктов Salesforce включают: Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud и Commerce Cloud. Все это будет интегрировано вместе, что сделает ваши услуги CRM более информированными и простыми, чем когда-либо прежде.

Salesforce широко известна как отраслевой стандарт программных платформ CRM, а сайт business.com даже назвал ее лучшим программным обеспечением CRM в целом.

Плюсы:

• Лучшая настройка в категории для любого типа бизнеса. Salesforce предлагает широкий спектр бизнес-продуктов, которые интегрируются друг с другом, что позволяет вашей компании легко масштабироваться в рамках платформы, делая рост проще, чем когда-либо.
• Статус и функции «состояния», чтобы вы знали, на каком этапе пути к покупке находятся ваши клиенты.
• Интуитивно понятные отчеты о доходах, средней стоимости заказа и многом другом.
• Обширный список настроек и виджетов отчетов, которые позволяют просматривать данные клиента с разных точек зрения.
• Плагины и полный «магазин приложений» для клиентских виджетов для оптимизации процесса продаж.
• Функции для электронного маркетинга (Salesforce Marketing Cloud), визуализации данных (Datorama) и др.
• Интеграция со многими наиболее популярными инструментами, такими как Mailchimp, Zapier, Jira и Outlook.
• Сторонние интеграции для таких громких имен, как Google и Facebook, невероятно просты в добавлении и настройке.
• Имеет доступный API.
• Лучшая в своем классе защита данных и соответствие HIPAA при необходимости.

Минусы:

• Несмотря на свои многочисленные возможности, Salesforce — одна из наиболее сложных систем для работы. Его система работает более эффективно с выделенными отделами продаж и маркетинга, что создает проблемы для малых предприятий без них.
• Обновления Salesforce могут быть резкими и драматичными до такой степени, что вам может потребоваться заново изучить пользовательский интерфейс.
• Служба поддержки клиентов Salesforce иногда отсутствует. Трудно получить техническую поддержку или информацию, не заполнив онлайн-формы, не позвонив и не переписавшись с представителями по электронной почте.

Цена:

Этот CRM-инструмент достаточно гибок как по функциям, так и по цене. У него есть четыре варианта цен в месяц от 25 долларов за пользователя в месяц до 300 долларов за пользователя в месяц, что позволяет компании выбирать в зависимости от их финансовой и деловой ситуации.Доступны четыре варианта: необходимые для продаж, Lightning Professional, Lightning Enterprise и Lightning Unlimited. Вы можете обойтись на самом низком ценовом уровне, если вы представляете малый бизнес или только что начинающий стартап.

См. Отзывы пользователей о Salesforce здесь.

2. HubSpot Изображение предоставлено HubSpot

О HubSpot:

Еще один инструмент, который может стать лучшей CRM, — это HubSpot. Сосредоточившись на входящем маркетинге и продажах, HubSpot предлагает решения для управления отношениями для воронок продаж, социальных сетей, контента и других цифровых бизнес-процессов.С момента своего основания в 2006 году он превратился в один из самых удобных для новичков инструментов CRM, И он масштабируется по мере роста вашей компании. Хотя он в основном связан с предоставлением решений для процессов цифрового маркетинга, он по-прежнему эффективен и в других традиционных процессах продаж.

Плюсы:

• HubSpot создается продавцами и маркетологами для продавцов и маркетологов; у него есть маркетинговое программное обеспечение, которое поможет вам увеличить посещаемость, привлечь больше посетителей и провести масштабные полные входящие маркетинговые кампании.
• Программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое поможет вам связаться с клиентами, превзойти ожидания и превратить их в промоутеров, способствующих развитию вашего бизнеса.
• Дружественный пользовательский интерфейс и простая навигация.
• Экономящее время программное обеспечение для продаж, которое поможет вам глубже понять потенциальных клиентов, автоматизировать задачи, которые вы ненавидите, и быстрее заключить больше сделок.
• Очень хорошее отслеживание данных до и после продажи. Это включает в себя возможность отслеживать активность клиентов перед покупкой с помощью показателей рассмотрения продукта и после покупки с помощью показателей повторных покупок.,

Минусы:

• Как и Salesforce, HubSpot требует некоторой тонкости для настройки для более сложных компаний.
• У него есть хитрый способ позволить пользователю установить частоту контакта, который может привести к исправлению огромного количества ошибок контакта с клиентом.

Цена:

Его цены разбиты на три категории, включая начальные, профессиональные и корпоративные пакеты. Базовый план бесплатный, но вы можете рассчитывать платить от 50 до 3000 долларов в месяц в зависимости от размера вашей команды.

Смотрите наши отзывы пользователей о HubSpot здесь.

О Monday.com:

Когда дело доходит до лучшей CRM для малого бизнеса, Monday.com, безусловно, может соответствовать этой роли. Это скорее приложение для управления командой и проектами, но его CRM быстро становится популярным. Понедельник обслуживает около 100 000 предприятий и организаций на разных рынках. Это позволяет управлять задачами для отслеживания сроков и проектов, совместных процессов управления клиентами и отслеживания продаж.В целом Monday.com может вписаться практически в любую бизнес-структуру благодаря своим настраиваемым параметрам и широкому спектру возможностей бизнес-процессов.

Плюсы:

• Monday — очень «дружелюбный» инструмент с простой и понятной панелью управления и красочным пользовательским интерфейсом. Понедельник организован таким образом, чтобы любой специалист по продажам мог наладить надежное общение с клиентами и управление отношениями.
• Сохраняйте все звонки, электронные письма и встречи, которые у вас были с контактами, чтобы они были доступны при необходимости.
• Сотрудничайте с членами команды в контексте, чтобы все были согласованы, знали, где обстоят дела и что им следует делать, чтобы продвигать работу вперед.
• Легкие возможности создания целевой страницы.
• Отличительной особенностью этого инструмента является назначение досок создания. Эти доски создания, известные в системе как «импульсы», позволяют разбивать задачи управления клиентами в управляемом подходе, который расширяет возможности совместной работы.

Минусы:

• У понедельника есть противоположный минус Salesforce.Некоторые из предопределенных настроек жесткие, и их сложно изменить. что они оснащены. Короче говоря, эти настройки затрудняют внесение необходимых изменений, чтобы лучше соответствовать потребностям вашего бизнеса.
• Помимо этого, вы также обнаружите, что оптимизация любого процесса в системе более эффективна с помощью дополнительных инструментов и приложений. В зависимости от сложности вашего бизнеса он может не стать универсальным центром для выполнения всех ваших требований по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Цены:

Цены на понедельник разбиты на четыре категории, аналогичные большинству инструментов CRM. Он предлагает базовый план, стандартный план, профессиональный план и, наконец, корпоративный план. Поскольку базовый тарифный план начинается с 30 долларов в месяц, корпоративный план необходимо согласовывать со специалистами. Тем не менее, он предоставляет достаточно возможностей для любой малой и средней организации, чтобы выполнять свои обязанности по CRM без необходимости разбивать банкноты.

Смотрите наши отзывы пользователей Monday.com здесь.

4. Zoho CRM Изображение предоставлено fwrd

О Zoho CRM:

Zoho — еще одна проверенная CRM для малого и среднего бизнеса. В этом отношении он работает практически для любого бизнеса с его веб-решениями и решениями с приоритетом для клиентов. Zoho позволяет вам привлекать и удерживать клиентов, отправлять личные приглашения и масштабно обслуживать клиентов. Благодаря интеграции с социальными сетями он также выделяется как всесторонний источник для управления клиентами.

Плюсы:

• Zoho обладает широким спектром возможностей: от интеграции с социальными сетями до автоматизированных бизнес-процессов, он дает пользователям множество возможностей для атаки на управление клиентами наиболее удобным способом.
• Оптимизируйте уведомления по нескольким каналам и отвечайте клиентам в режиме реального времени.
• Создавайте отдельные порталы для своих клиентов, поставщиков и партнеров, чтобы они могли самостоятельно обслуживать свои запросы.
• Генерируйте потенциальных клиентов, автоматизируйте их оценку и повышайте качество клиентов, ведущих к закрытию.
• Сторонние интеграции для таких громких имен, как Google и Facebook, невероятно просты в добавлении и настройке.
• Имеет доступный API для создания пользовательских интеграций приложений.
• Zoho CRM является дочерним продуктом Zoho Suite и Zoho Project Management, которые представляют собой надстройки, которые позволяют автоматизировать и отслеживать большее количество процессов.

Минусы:

• Пользовательский интерфейс неуклюжий и устаревший.
• Сообщается, что созданные «События» автоматически помечаются как закрытые, когда наступает указанная дата.
• В представлении календаря отсутствуют некоторые важные визуальные элементы, такие как совместное использование календаря и представление «Действия» в календаре.

Цена:

Стартовый план для Zoho начинается с рентабельности 12 долларов за пользователя в месяц. Это одна из самых доступных CRM. Оттуда дополнительные профессиональные и корпоративные планы будут стоить 20 и 35 долларов в месяц соответственно.

Ознакомьтесь с отзывами пользователей Zoho CRM здесь.

5. Pipedrive

О Pipedrive:

Исходя из первоначальной идеи создания инструмента только для опытных профессионалов по продажам, Pipedrive прошел долгий путь к тому, чтобы стать полностью оптимизированным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами для всех.В частности, он помогает пользователям организовать потенциальных клиентов таким образом, чтобы повысить коэффициент конверсии. Автоматизируйте оценку потенциальных клиентов и настройте среду для оптимизации вашего конкретного бизнеса. Поскольку Pipedrive — это система CRM, ориентированная прежде всего на продажи, в ней есть отличные функции управления потенциальными клиентами и сотрудничества с продавцами.

Плюсы:

• Отслеживайте звонки, электронную почту и историю контактов, а также полностью просматривайте и контролируйте свое расписание.
• Сделайте продажи наглядными с неограниченными настраиваемыми конвейерами и начните скользящие сделки, чтобы выиграть
• Даже есть чат-бот! Позвольте вашему чат-боту квалифицироваться и направлять горячих новых потенциальных клиентов 24/7 и даже автоматизировать бронирование встреч.
• Дружественный пользовательский интерфейс.
• Функция целевой страницы: генерируйте потенциальных клиентов для своего конвейера с помощью интуитивно понятных и полностью настраиваемых веб-форм.
• Высокие рейтинги конфиденциальности и безопасности.

Минусы:

• Ограниченный объем по сравнению с другими инструментами. Например, отсутствует пользовательский интерфейс для отслеживания управления проектами.

Ценообразование :

Как и многие другие инструменты, он поддерживает максимум три плана на выбор.Первый вариант, который начинается примерно с 13 долларов за пользователя в месяц, называется серебряным планом и предлагает достаточно функций, чтобы начать работу. Следующие два плана — это золотой и платиновый планы, которые составляют 24,20 и 49,17 долларов в месяц соответственно.

6. Zendesk

О Zendesk:

Пожалуй, наиболее интересным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами в этом списке является Zendesk. Изначально инструмент поддержки клиентов Zendesk превратился в полноценную CRM. Zendesk — большая компания с большим количеством ресурсов, и они создали инструмент корпоративного уровня, который ставит ваших клиентов на первое место.Я бы сказал, что этот инструмент — противоположность Pipedrive. В то время как Pipedrive очень ориентирован на продажи, Zendesk в большей степени ориентирован на поддержку клиентов.

Плюсы:

• Простая в использовании база данных контактов и инструмент поддержки в одном.
• Быстрая установка и внедрение платформы. Система не требует обучения или повторного изучения, что обычно происходит с другими инструментами управления взаимоотношениями с клиентами.
• Интегрированная поддержка каналов, которая позволяет командам работать на одной странице.Это можно сделать через чат, электронную почту и даже голосовое общение.
• Форумы сообщества — отличный способ познакомиться с вашим клиентом, и Zendesk делает особенно хорошую работу по созданию платформы для его процветания.
• Zendesk позволяет легко создавать, настраивать и использовать любое количество баз знаний. Вы можете создавать их для конкретных отделов, для агентов по обслуживанию клиентов, а и даже для самих клиентов.
• Система поддержки обращений важна для успеха ваших отношений с клиентами.Это позволяет вам собирать задачи поддержки клиентов и управлять ими в одном месте.

Минусы:

• Zendesk не является лучшей «продающей» CRM. Это больше для организаций поддержки.

Цена:

Цена на этот инструмент больше относится к высокому классу. Однако, по общему мнению, он стоит каждой копейки, потраченной на его использование (для не «продающих» бизнес-вариантов использования). Тем не менее, цены на популярные пакеты начинаются с 59 долларов в месяц на пользователя и затем увеличиваются до 200 долларов в месяц.Между ними есть множество пакетов, которые варьируются от 20 до 100 долларов в месяц на пользователя.

Смотрите наши отзывы пользователей о Zendesk здесь.

7. Медь GIF любезно предоставлено dribbble

О меди:

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами из меди — это инструмент для построения и управления любыми типами взаимоотношений в рамках ваших бизнес-процессов — от отдела маркетинга, продаж, поддержка, ваш технический персонал или руководство. Copper — это полноценная CRM, которая интегрируется в Google Suite, поэтому вы можете управлять всей организацией, от поддержки до данных и прогнозирования от Google.Это замечательно для команд, которые переходят от общения с клиентами через Gmail и Google Таблицы к более профессиональному решению.

Плюсы:

• Медь начинается с очистки и сбора всех ваших контактов, электронных писем и других важных данных учетной записи, поэтому все автоматически в Меди, когда вы начинаете.
• Поскольку Copper выглядит и выглядит в точности , как инструменты G Suite, которые вы уже используете каждый день, вы будете готовы к работе за считанные минуты.
• Он накладывается на пользовательские конвейеры и информационные панели, вы всегда будете знать, какие числа вам нужно набрать и как этого добиться.
• Может извлекать данные и взаимодействовать с клиентами из любого места: Google Таблицы, Slack, Google Диск, Google Календарь и другие.
• Автоматическая синхронизация электронной почты.
• Интегрируется с HubSpot, Mailchimp, Docusign, Quickbooks и другими.
• Шаблоны электронной почты.
• Расширение Chrome.
• Оповещения и уведомления в реальном времени.

Минусы:

• Медь предназначена только для людей, которые чувствуют себя комфортно и хотят использовать инструменты Google на постоянной основе.

Цена:

Медь не слишком сильно отклоняется от модели ценообразования большинства инструментов управления взаимоотношениями с клиентами. Его базовый план, начиная с 19 долларов США за пользователя в месяц, покрывает достаточно возможностей для быстрого старта управления. Далее, профессиональный и бизнес-план ограничивает диапазон цен на уровне 49 и 119 долларов в месяц соответственно. Единственное существенное различие между двумя следующими тарифными планами — это обещания большей поддержки со стороны их команды.

3 лучших бесплатных CRM s

Для малого бизнеса цена обычно является большой проблемой.Есть несколько бесплатных CRM — и они действительно классные. Как правило, бесплатные CRM бесплатны до…

• У вас более ~ 1000 * контактов
• Вы масштабируете до более чем ~ 10 * пользователей
• Вы начинаете использовать CRM для электронного маркетинга
• Вам нужна специальная поддержка
• Более сложный данные

* Это иллюстративные оценки. У каждой CRM разные уровни планов.

Если ваш бизнес / агентство / стартап масштабируется, вам в конечном итоге придется платить некоторую плату, обычно это ежемесячная плата за каждого пользователя.

1. HubSpot

HubSpot предлагает решения для управления взаимоотношениями для воронок продаж, социальных сетей, контента и других цифровых бизнес-процессов. Ранее он также фигурировал в этом списке как один из наших любимых инструментов CRM в целом. С момента своего основания в 2006 году он превратился в один из самых удобных для новичков инструментов CRM.

CRM HubSpot действительно бесплатна. Вы можете добавить 1000000 контактов, неограниченное количество пользователей и бесплатный доступ к CRM без ограничения по времени.Просто имейте в виду, что если вы используете HubSpot CRM с Marketing Hub, контакты, которые вы добавляете в CRM, оказываются в обоих местах, что может повлиять на ценообразование на уровне контактов вашей подписки Marketing Hub. Таким образом, вы можете в конечном итоге заплатить, если вам понадобится рассылка информационных бюллетеней по электронной почте, отслеживание электронной почты или автоматизация маркетинга.

Бесплатное решение HubSpot позволит вам:

• Следить за потенциальными клиентами и продажами на удобной панели инструментов.
• Увеличивайте посещаемость, конвертируйте посетителей и масштабно проводите полные входящие маркетинговые кампании.
• Автоматизация обслуживания клиентов.
• Отличные командные информационные панели для данных о продажах, производительности и индивидуальной эффективности.

Смотрите наши отзывы пользователей о HubSpot здесь.

2. Freshworks

Freshworks — это CRM, обслуживающая малый бизнес и корпоративных клиентов. Агенты по недвижимости, оптовые торговцы, агентства, компании-разработчики программного обеспечения и даже Cisco используют продукты Freshworks.

Freshworks предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию своего базового CRM-решения, которое позволяет вашей команде сделать тонну:

• Управление лидами, контактами, счетами и сделками
• Просматривайте наглядные конвейеры продаж и активируйте оценку потенциальных клиентов
• Двухсторонняя синхронизация электронной почты, чтобы взаимодействия вашей команды с клиентами могли регистрироваться в суперорганизованном виде

CRM Freshwork предоставляется бесплатно в течение 21 дня.В дальнейшем это будет стоить 12 долларов на пользователя в месяц.

3. Agile CRM

Более 15 000 компаний доверяют Agile CRM, так как они приносят удовлетворение и продают клиентам.

Agile CRM позволяет автоматизировать продажи, маркетинг и поддержку клиентов на одной платформе.

Инструменты продаж включают управление контактами, сделки, управление проектами и планирование встреч. Маркетинговые инструменты включают кампании по электронной почте, программное обеспечение для целевой страницы, автоматизацию маркетинга и многое другое.

Бесплатное решение позволит вам:

• иметь до 50 000 контактов и компаний
• Оценка потенциальных клиентов, управление проектами, планирование встреч и интеграция учетных записей электронной почты продавцов
• Настройка полей данных в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Платные планы

Agile CRM начинают действовать, как только вы начинаете использовать инструменты продаж и маркетинга, такие как рассылки по электронной почте, конструкторы форм, служба поддержки и настраиваемые отчеты.

Что такое CRM?

Продать товар сложно. Ваш процесс продаж, вероятно, включает в себя некоторую комбинацию из следующего:

• Поиск потенциальных клиентов
• Сбор потенциальных клиентов
• Построение отношений с потенциальным клиентом
• Изучение конвейеров для определения потенциального дохода за определенный период времени
• Организация встреч с потенциальными клиентами
• Заключение сделок
• Удержание клиентов

Управление всеми сложными задачами.Поэтому большинство предприятий, которым требуется CRM, начинают с электронных таблиц.

Но обычно это очень быстро становится громоздким и запутанным.

Программное обеспечение CRM проще в использовании, чем электронная таблица. Лучшие CRM записывают контактную информацию клиентов и «запоминают» подробности ваших отношений и каждого взаимодействия — будь то по телефону, электронной почте, службе поддержки и т. Д.

Сохранение всей этой информации позволяет вам и вашим продавцам:

1. Выйти из электронных таблиц, организовывайте и сохраняйте разумность
2. Оценивайте потенциальных клиентов на основе тех черт, которые вам небезразличны, чтобы вы тратили больше времени на продажу клиентам с возможностью конвертации. управление обращениями в службу поддержки и запись всех точек соприкосновения — обеспечение беспрепятственной передачи и четких результатов

Перед тем, как выбрать CRM, подумайте о цене — большинство CRM взимают плату за пользователя (продавца или обслуживающего персонала), использующего инструмент.

Также рассмотрите возможность адаптации и обучения — использование более сложных CRM, таких как Salesforce, связано с расходами, поскольку они требуют более технических реализаций и более крутой кривой обучения.

Наконец, взгляните на наворотов . Интегрируется ли ваша CRM с программным обеспечением, которое вы уже используете? Вам нужна CRM с функцией поддержки клиентов? Вам нужен электронный маркетинг и автоматизация?

Лучшая CRM для малого бизнеса

HubSpot.Малые предприятия, агентства, тренажерные залы, компании-разработчики программного обеспечения, торговые операции, компании по производству матрасов, предприятия общественного питания и более 56000 предприятий любят HubSpot. По нашему опыту, людям это нравится, потому что:

1. Цена подходящая : CRM HubSpot бесплатна.
2. Простота использования : на момент публикации этой статьи HubSpot имеет пользовательский рейтинг 4.7 / 5.0 за «простоту использования» в обзоре программного обеспечения Growth Marketing Pro HubSpot.
3. Интеграция : он интегрируется с существующими почтовыми системами для автоматического захвата и организации связи между клиентами и сотрудниками (Gmail, Outlook и т. Д.))
4. Интеграция с маркетинговыми инструментами HubSpot : это позволяет продавцам легко находить своих лучших лидов и знать, как их лиды взаимодействуют с их маркетингом.
5. Интеграция с инструментами продаж HubSpot : они помогают продавцам легче выполнять свою работу.
6. Отчетность : HubSpot позволяет владельцам малого бизнеса отслеживать воронку продаж, прогнозировать выручку и поддерживать честность продавцов.

Заключение

Если вы работаете в бизнесе 1 год или 20 лет, вы, вероятно, знаете, что клиенты необходимы для успеха вашего бизнеса.И как бы важно ни было привлечь этих клиентов, важно также взаимодействовать с ними и воспитывать их с помощью большого опыта в вашем бизнесе … и продавать им!

Максимизация каждого взаимодействия с клиентами может творить чудеса для вашего бизнеса. А для этого вам нужно знать о них больше, чем просто их основную контактную информацию.

Конечно, зная, что их зовут отлично .

Знаете, как с ними связаться? Отлично .

Но зная, как их последнее взаимодействие прошло с вашим бизнесом, чтобы вы могли уделить им должное внимание на этот раз? Бесценный .

Это, конечно, требует ведения документации, особенно со стороны ваших сотрудников, работающих с клиентами, а также надлежащего обучения сотрудников. Это также требует подхода, основанного на данных, который позволит вашей команде, работающей с клиентами, эффективно и продуманно записывать информацию. Вот где приходит на помощь правильный CRM.

CRM помогают вам записывать контактную информацию ваших клиентов, а также все детали ваших отношений и взаимодействия с этим клиентом.Эта информация имеет решающее значение для роста вашего бизнеса, поскольку она может помочь вам определить возможности для дополнительных продаж, перекрестных продаж, целевого маркетинга и многого другого!

Выбор подходящего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса повысит производительность вашей команды, результаты продаж и повысит удовлетворенность клиентов. Выбирай с умом!

Задавайте вопросы в комментариях.

Также читайте:

* Статьи в этом блоге содержат партнерские ссылки, с которых GMP получает небольшую комиссию бесплатно для вас.Мы рекомендуем только те инструменты, которым доверяем. И никогда — тех, кому мы не доверяем.

Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года

Что делает CRM-система?

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают вашей команде продаж регистрировать сообщения, управлять потенциальными клиентами и иногда проводить маркетинговые кампании. CRM позволяет поддерживать и строить отношения с вашими клиентами и другими предприятиями.

Организации используют CRM-решения по разным причинам. Однако изначально индустрия CRM была ориентирована в первую очередь на специалистов по продажам и PR, предлагая удобный способ хранения информации и отслеживания коммуникаций с клиентами.Сегодня CRM-решения охватывают несколько областей: управление взаимоотношениями с бизнес-клиентами, маркетинг, аналитика, коммуникации и упрощенное управление проектами. Некоторые CRM-системы даже имеют встроенного чат-бота и возможности звонков, что позволяет вашим торговым представителям общаться с клиентами прямо из системы.

Какие примеры программного обеспечения CRM?

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к любому техническому решению, которое помогает предприятиям управлять коммуникациями с текущими и потенциальными клиентами.Лидерами в индустрии программного обеспечения CRM являются Salesforce, Zoho и HubSpot.

Что делает CRM-систему «с открытым исходным кодом»?

Заявление о том, что программное обеспечение является открытым исходным кодом, обычно означает, что часть или весь исходный код доступен пользователям для просмотра и модификации. Разработчики и программисты, которым нужна возможность широко настраивать свое программное обеспечение CRM, часто выбирают решения с открытым исходным кодом.

В чем разница между программным обеспечением ERP, CRM и автоматизацией маркетинга?

Программное обеспечение

для планирования ресурсов предприятия (ERP) частично совпадает с программным обеспечением CRM, поэтому понятно, что часто возникает путаница в отношении разницы между ERP и CRM.

Программное обеспечение

ERP предназначено для управления практически всеми аспектами бизнес-операций, включая бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, запасы и аналитику. Таким образом, возможности CRM часто встроены в программное обеспечение ERP. Программное обеспечение CRM ориентировано, в частности, на управление информацией о клиентах, ведение журнала взаимодействий с клиентами и хранение сведений о потенциальных клиентах, связанных с продажами. Автоматизация маркетинга — это то, что компании используют для оптимизации, автоматизации и измерения маркетинговых задач с целью увеличения доходов.

Стоит ли рассматривать бесплатную CRM?

Очевидным преимуществом использования бесплатной CRM является то, что она ничего не стоит.Такие системы, как HubSpot, двигают вперед, когда дело доходит до того, что могут предложить бесплатные CRM, улучшая бизнес-процессы и организацию при нулевых затратах.

Бесплатные программы обычно ограничивают количество пользователей, как и их предложения по интеграции и возможности создания кампаний. Они предоставляют вам достаточно функций, чтобы показать, что вам может понадобиться больше. Другими словами, это хорошие стартовые программы, которые можно использовать, пока вы точно выясняете, чего хотите.

Однако вы можете столкнуться с плохими функциями безопасности или отсутствием автоматического резервного копирования.Бесплатные программы могут быть взломаны или потеряны, а растущие компании не получают особой поддержки.

Какие еще инструменты интегрируются с программным обеспечением CRM?

Надстройки для продаж и маркетинга являются наиболее распространенными инструментами, интегрированными с решениями CRM. Также популярны инструменты отчетности и отслеживания. Прямые интеграции обычно подключаются быстрее всего, в то время как сторонние интеграции требуют промежуточного программного обеспечения для облегчения обмена данными между CRM, операционной системой и другими приложениями. Интеграция пользовательских API обычно занимает больше времени, потому что интеграция должна быть построена.

Как мне привлечь мою команду к работе с программным обеспечением CRM?

Важно сообщить вашей команде о преимуществах CRM-системы. Включите своих сотрудников в процесс поиска, чтобы вы могли найти решение, которое всем понравится. Перед внедрением и во время внедрения убедитесь, что ваша команда прошла всю необходимую подготовку, чтобы им было комфортно пользоваться программой. Поговорите с сотрудниками об их проблемах и поощрите их задавать вопросы, чтобы представитель по обучению мог их решить.Вы хотите, чтобы ваша команда чувствовала, что они могут комфортно и профессионально использовать CRM-систему.

Что такое CRM-аналитик?

Аналитик CRM изучает данные о ваших потребителях, чтобы помочь вашему бизнесу давать лучшие рекомендации по продажам и обслуживанию клиентов. Эти эксперты помогут вам понять потребности и интересы ваших клиентов, чтобы вы могли определить наилучшие способы их продвижения.

Какие недостатки у CRM?

Некоторые CRM-системы могут быть недоступны для владельцев малого бизнеса. Многие услуги CRM не только являются дорогостоящими, но и имеют скрытые затраты. Например, вы также можете оплачивать системных администраторов, разработчиков программного обеспечения, обслуживание и резервное копирование данных. Прочтите мелкий шрифт и спросите компанию CRM о любых скрытых расходах, прежде чем определять, можете ли вы позволить себе определенную систему.

Ваша CRM также может негативно повлиять на ваш бизнес, если она выйдет из строя или выйдет из строя. Вы рискуете потерять все свои записи, что может нанести финансовый ущерб вашему бизнесу.Кроме того, в зависимости от кривой обучения CRM и опыта вашей команды, обучение ваших сотрудников эффективному использованию CRM может оказаться долгим и утомительным путешествием.

Что является первым шагом в процессе CRM?

Первый шаг в CRM — исследование процесса. Найдите время, чтобы понять свою целевую аудиторию и то, как к ней следует подходить. Вы хотите знать их интересы, то, как они предпочитают, чтобы с ними связывались, их демографические данные и на какую форму общения они реагируют лучше всего.

Затем разделите ваши цели на группы, чтобы вы могли напрямую продавать им товары в соответствии с их предпочтениями. Сбор и группировка ваших потенциальных клиентов — важный начальный шаг в процессе CRM, позволяющий вам лучше понять маркетинговую стратегию, которую вы должны создать, чтобы вы могли успешно превратить их в клиентов.

Как CRM-системы обычно справляются с автоматизацией?

Вы можете автоматизировать три вида инструментов в вашей CRM — ваши роли в маркетинге, продажах и обслуживании. Автоматизация CRM позволяет вашей программе многократно выполнять ручные задачи, поэтому сотруднику не нужно этого делать.Это не только экономит время и оптимизирует рабочий процесс вашей команды, что может повысить вашу общую продуктивность, но также особенно полезно для перехода потребителей от информационной и основанной на знаниях части клиентского опыта к стадии, на которой они могут быть преобразованы в клиента.

Лучшие обзоры и сравнения программного обеспечения CRM

25 самых популярных программ CRM

Вот список всех 25 программных решений CRM, оцененных с помощью нашего анализа CloudRank ™.Мы сравнили их характеристики, степень удовлетворенности пользователей, присутствие на рынке и другие ключевые факторы в подробном анализе, который вы можете найти ниже:

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

Кол-во сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление базой знаний

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

%

Худшие характеристики

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Синхронизация календаря и контактов

%

Управление базой знаний

%

Худшие характеристики

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие характеристики

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Интеграция с социальной сетью

%

Управление доступом и ролями

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

%

Худшие характеристики

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

%

Управление возможностями продаж

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

%

Худшие характеристики

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие характеристики

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Синхронизация календаря и контактов

%

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

%

Управление базой знаний

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Синхронизация календаря и контактов

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

%

Синхронизация календаря и контактов

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Синхронизация календаря и контактов

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Синхронизация календаря и контактов

%

16.Microsoft Dynamics 365

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

Кол-во сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

%

Управление возможностями продаж

%

Худшие характеристики

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

%

Худшие характеристики

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

%

Худшие характеристики

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление возможностями продаж

%

Управление базой знаний

%

Управление доступом и ролями

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Синхронизация календаря и контактов

%

Худшие характеристики

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

%

Синхронизация календаря и контактов

%

Худшие характеристики

Управление базой знаний

%

Управление возможностями продаж

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие характеристики

Синхронизация календаря и контактов

%

Управление возможностями продаж

%

Наши оценки и анализ характеристик:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие возможности

Управление доступом и ролями

%

Синхронизация календаря и контактов

%

В нашем отчете 25 самых популярных продуктов из категории CRM Software.Мы проанализировали их функции, производительность, интеграцию, поддержку клиентов, цены и несколько других ключевых факторов покупки и объединили их с отзывами пользователей, чтобы составить текущий список лучших решений:

• 2020 CRM Руководители программного обеспечения: HubSpot CRM, Salesforce CRM, Freshsales, NetSuite CRM, Nimble, Pipedrive, Pipeliner, Nutshell CRM
• 2020 CRM Software Contenders: Zoho CRM, Zendesk Sell, CRM Creatio, Copper, Insightly, EngageBay, amoCRM, Microsoft Dynamics 365, SugarCRM, Salesflare, Bitrix24, PipelineDeals
• Восходящие звезды программного обеспечения CRM 2020: SAP CRM, InfoFlo, Agile CRM, Streak, OnContact

Уникальный подход Freemium Hubspot, предлагающий основные функции CRM бесплатно с дополнительными дополнительными функциями, делает его доступным и привлекательным для малых и средних предприятий (SMB).В отличие от конкурирующих продуктов CRM, пользователи Hubspot могут вводить свои данные и сразу же пользоваться его функциональностью CRM. Компании могут просто выбирать нужные им надстройки по ходу работы, не беспокоясь о первоначальных затратах.

Что выделяет Hubspot среди других CRM, так это его отличное мобильное приложение. В наши дни, когда все используют свои смартфоны и есть приложение практически для всего, наличие надежного мобильного приложения имеет решающее значение. Приложение делает данные, необходимые для процессов продаж, доступными в любое время.

Если вы новичок в CRM, Hubspot — отличный выбор.Его простая настройка и использование, а также планы, подходящие для любого бюджета, делают его отличным дополнением к вашим продажам и стеку CRM. Он предлагает отличную интеграцию электронной почты и календаря и избавляет от утомительного ввода и управления данными, которые необходимы другим CRM для его работы.

Большинство пользователей программных решений CRM подтверждают, что в большинстве случаев эти инструменты позволяют им достичь следующих бизнес-целей:

• Позволяет автоматизировать процессы продаж и маркетинга [85.1% пользователей]
• Это позволяет нам решать проблемы наших клиентов быстрее и эффективнее [86,0% пользователей]
• Это позволяет нам хранить и систематизировать информацию о наших клиентах более эффективным способом [86,5% пользователей]
• Это позволяет нам синхронизировать данные о клиентах между отделами и командами [85,7% пользователей]
• Он предлагает нам подробную аналитику, которая позволяет нам более эффективно планировать наши будущие стратегии. [86.3% пользователей]

Как мы выбирали продукты для этого отчета по программному обеспечению CRM?

Версия отчета летом 2020 года включает в себя в общей сложности 25 программных продуктов CRM, которые были сравнены и проанализированы нашей командой. Мы выбрали их исходя из следующих факторов:

• Популярность данного бренда на рынке SaaS (на основе нашего собственного исследования рынка)
• Насколько популярен данный бренд среди пользователей FinancesOnline (на основе количества ежемесячных читателей для каждой страницы обзора)
• Доступность статистических данных, полученных на основе отзывов пользователей о конкретном продукте (мы исключили продукты, по которым данных недостаточно, чтобы сделать значимые выводы)
• Текущий список отражает состояние нашей базы данных и исследований по состоянию на август 2020 года.Обновленная версия отчета будет выпускаться ежеквартально, чтобы поддерживать актуальность данных и включать информацию о сдвигах и меняющихся тенденциях на рынке.

Каковы текущие тенденции в области программного обеспечения CRM?

Инновации в программном обеспечении происходят с постоянной скоростью, за которой иногда трудно угнаться. Мы определили основные тенденции в области CRM, которые вам необходимо знать, чтобы оставаться в курсе.

Время взаимодействия с клиентами

В настоящее время бизнес вращается вокруг клиентов больше, чем когда-либо.Если вы хотите получить конкурентное преимущество среди своих конкурентов, вам нужно больше сосредоточиться на опыте работы с клиентами. Согласно опросу Salesforce 2019 года, респонденты оценили важность опыта на том же уровне, что и продукты или услуги.

Имея эффективное программное обеспечение CRM, в котором хранятся все ваши взаимодействия с клиентами, вы сможете продолжать с того места, на котором остановились, каждый раз, когда начинаете общение с клиентом. Сегодняшние платформы CRM намного мощнее, чем предыдущие версии.С внедрением CRM группы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов имеют в своем распоряжении множество инструментов, которые могут расширить возможности CX-инициатив.

Источник: Apps Run The World

Роль искусственного интеллекта

Искусственный интеллект (ИИ) начинает играть важную роль в различных аспектах продаж и маркетинга. В 2019 году в отчете о состоянии маркетинга указано, что их варианты использования ИИ вырастут на 257% в течение следующих двух лет.

Forbes определил пять способов преобразования ИИ CRM:

• Индивидуальные решения / рекомендации
• Лучшая целостность данных
• Прогнозируемый подсчет очков
• Упрощение приема и извлечения данных
• Возможности анализа тональности

Автоматика

Автоматизация определенно является одним из трендов CRM в 2020 году.Усовершенствованные инструменты CRM могут предложить способы автоматизации процессов и сокращения цикла продаж. Одним из самых больших преимуществ ИИ является его способность выполнять утомительные, трудоемкие ручные задачи.

Automation может помочь с такими задачами, как ведение журнала взаимодействия с клиентами, персонализированная последовательность сообщений электронной почты, ввод данных и другие. Некоторое программное обеспечение CRM также предлагает функции автоматизации маркетинга, которые позволяют клиентам выполнять больше задач с меньшими затратами ресурсов и за меньшее время. Конечная цель — использовать роботизированную автоматизацию для повышения производительности.

Лучшее программное обеспечение CRM — обзоры, цены и демонстрации 2021 года

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное обеспечение, которое автоматизирует и управляет жизненным циклом клиентов в организации. Обычно он используется отделом продаж, торговыми представителями и представителями колл-центра для поддержания контакта с клиентами и быстрого реагирования на их потребности.

Примечание. Конкретные платформы CRM для продаж имеют функции, оптимизированные для отделов продаж.

По сути, если вы работаете с большим количеством клиентов, CRM — лучший друг вашей команды. Мало того, что это поможет вам управлять своими данными, хорошая CRM сделает взаимодействие ваших клиентов плавным и легким.

Вот что мы рассмотрим:

Преимущества программного обеспечения CRM

Программное обеспечение

CRM дает вашему бизнесу несколько ощутимых преимуществ, в том числе:

• Управление данными клиентов: Большинство продуктов предоставляют базу данных с возможностью поиска для хранения информации о клиентах (например,g., контактная информация) и соответствующие документы (например, коммерческие предложения и контракты). Хотя большинство CRM предлагают эту функцию, ее также можно включить в другие отраслевые системы. Например, управление контактами — это основной компонент программного обеспечения для управления салоном.
• Отслеживание взаимодействия: Решение CRM документирует взаимодействия с клиентами, например разговоры по телефону, лично, через чат, электронную почту или другие каналы. Эти взаимодействия могут регистрироваться вручную или автоматически с помощью интеграции системы телефона и электронной почты.Некоторые системы также могут отслеживать взаимодействия на платформах социальных сетей, включая Facebook, Twitter и Google.
• Автоматизация рабочего процесса: Это стандартизирует бизнес-процессы, обычно с помощью комбинации списков задач, календарей, предупреждений и шаблонов. Например, после того, как задача помечена как завершенная, система CRM может автоматически создать задачу для следующего шага в процессе.
• Отчетность: Руководство может использовать инструменты CRM для отслеживания производительности и продуктивности на основе действий, зарегистрированных в системе CRM, например, сколько новых контактов было добавлено в базу данных в тот день или какой доход был получен.Эти инструменты также можно использовать для прогнозирования продаж, например, для воронки продаж на следующий квартал, управления потенциальными клиентами, скоринга и анализа удовлетворенности клиентов.

Конкурентные преимущества использования CRM

Каким бы бизнесом вы ни занимались, скорее всего, вам часто приходится иметь дело с клиентами, перспективами или другими важными контактами. Когда дело доходит до этих взаимодействий, программное обеспечение CRM дает вам преимущество перед конкурентами, помогая вам со следующим:

• Масштабируйте свой бизнес: Если вам нужно иметь дело только со 100 контактами, то вы сможете хранить всю их информацию прямо с помощью простой таблицы Excel или даже ручки и бумаги.Однако более крупные компании имеют дело с тысячами или потенциально миллионами контактов и клиентов, которым требуется программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы эта информация была хорошо организованной и доступной
• Работайте более эффективно: Когда каждый в вашей компании имеет доступ к вашим клиентам и контактным данным, вы можете работать с ними более эффективно и избегать опасностей, связанных с чрезмерным или недостаточным контактом с ними. Вы также можете отслеживать эти взаимодействия с клиентами и анализировать эти данные для более эффективного планирования ресурсов и оптимизации процесса продаж.
• Соревнуйтесь с высочайшим уровнем удовлетворенности клиентов: Поддерживая необходимое количество контактов с вашими клиентами и используя тот способ общения, который они предпочитают, вы можете быть в курсе их потребностей и проблем, выделяясь на первый план. Превосходное обслуживание клиентов, ориентированное на обеспечение наилучшего качества обслуживания клиентов, позволит вам серьезно конкурировать с другими компаниями.

Размеры предприятий, использующих программное обеспечение CRM

Системы CRM

используются многими предприятиями в самых разных отраслях, поэтому «типичного» покупателя здесь нет.Однако в целом вы попадете в одну из следующих категорий:

• Один пользователь: Самые маленькие предприятия состоят только из одного владельца / работодателя, например агентов по недвижимости, фрилансеров или независимых подрядчиков.
• Покупатель для малого бизнеса: Это компании со штатом от двух до 100 сотрудников, обычно не имеющие ИТ-отдела.
• Покупатель для среднего бизнеса: Это компании со штатом от 101 до 1000 сотрудников и, как правило, с ИТ-отделом.
• Покупатель для крупного бизнеса: Это компании, в которых работает более 1000 сотрудников и имеется специальный ИТ-отдел.

Программное обеспечение, относящееся к CRM

CRM можно разделить на несколько связанных подкатегорий программного обеспечения, каждая из которых направлена ​​на улучшение ваших отношений с клиентами:

• Программное обеспечение для автоматизации продаж (SFA): Помогает вам управлять деятельностью вашего отдела продаж и помогает отделу продаж заключать больше сделок, ведя тщательный и точный учет своего взаимодействия со всеми потенциальными покупателями.
• Автоматизация маркетинга: Предоставляет инструменты, которые помогают маркетологам обращаться к потенциальным клиентам по различным каналам, особенно по электронной почте, и адаптировать сообщения для них.
• Программное обеспечение для работы с клиентами: Сочетает в себе приложения для работы с клиентами, такие как чат и инструменты для самообслуживания, с инструментами, связывающими отделы с целью наблюдения за индивидуальным взаимодействием с клиентами.
• Программное обеспечение службы поддержки: Сохраняет информацию о клиентах в базе данных с возможностью поиска, отслеживает взаимодействия и автоматизирует процесс решения проблем с помощью системы отслеживания проблем.Его можно использовать как для внешних клиентов (потребителей или компании, которые приобрели товары или услуги у вашей компании), так и для внутренних клиентов (сотрудников).
• Программное обеспечение для живого чата: Позволяет вам общаться в реальном времени с посетителями веб-сайта, чтобы улучшить обслуживание клиентов, помочь увеличить онлайн-продажи и стимулировать повторный бизнес, предоставляя клиентам именно то, что они хотят.

Руководство по функциям

Список общих функций CRM

Сравнивая программное обеспечение CRM, важно понимать функциональные возможности каждого из них.Наиболее распространенные функции этих систем перечислены в таблице ниже:

Автоматизация продаж	Управление контактами и возможностями, прогнозирование продаж, анализ воронки продаж и отчетность.
Маркетинговая интеграция	Управление потенциальными клиентами, электронная почта и маркетинг мероприятий, маркетинговая аналитика и управление кампаниями.
Обслуживание и поддержка клиентов	Продажа билетов, решения для самообслуживания, управление делами, платформы обслуживания клиентов, онлайн-чат и опросы.
Автоматизация службы поддержки	Продажа билетов, управление знаниями, самообслуживание и управление ИТ-активами.

Детали и примеры функций

Автоматизация отдела продаж: Предоставляет вам инструменты для оптимизации и управления производительностью вашего отдела продаж. Также дает вашим продавцам возможность более эффективно отслеживать своих потенциальных клиентов и клиентов с помощью таких функций, как управление контактами, управление потенциальными клиентами, управление возможностями, управление конвейером, прогнозирование и управление территорией.

Отслеживание возможностей в Salesforce (Источник)

Маркетинговая интеграция: Эта функция позволяет автоматизировать маркетинговые кампании через систему CRM. Это позволяет вам привлекать новых посетителей и клиентов, оценивать клиентов как потенциальных клиентов, которых можно развивать в процессе продаж, доставлять маркетинговые и рекламные материалы по различным каналам (например, через электронный маркетинг, социальные сети и т. маркетинговые усилия и автоматизация повторяющихся, отнимающих много времени ручных задач.

Страница конструктора кампаний InfusionSoft (Источник)

Служба поддержки и обслуживания клиентов: Эта функция состоит из набора инструментов, которые позволяют вам удовлетворять потребности клиентов, отслеживая их взаимодействие с вашей компанией, чтобы сосредоточиться на создании наилучшего качества обслуживания клиентов для каждого человека. В частности, он позволяет представителям службы поддержки документировать, направлять, отслеживать, разрешать и сообщать о проблемах клиентов через систему регистрации неисправностей, используя такие инструменты, как онлайн-чат, самообслуживание клиентов и многоканальное управление.

Страница управления клиентами TeamSupport (Источник)

Автоматизация службы поддержки: Это похоже на обслуживание и поддержку клиентов в том, что оно также направлено на создание наилучшего возможного индивидуального обслуживания клиентов. Однако он больше ориентирован на решение ИТ-проблем, а «заказчик» может быть как внешним, так и внутренним (то есть сотрудниками, которым нужна помощь с ИТ-проблемами). Автоматизация службы поддержки включает в себя создание электронного билета, который представители службы поддержки отслеживают и связывают с профилями клиентов, которые включают контактную информацию и, возможно, историю покупок или активы.

История активности заявок Freshdesk

Наиболее востребованные покупателями CRM функции

Покупатели, которым мы помогли в Software Advice, обычно ищут некоторые из более основных аспектов систем управления взаимоотношениями с клиентами. Их наиболее востребованные функции, безусловно, включают управление контактами, отслеживание взаимодействия и планирование / напоминания — все это определяющие функции программного обеспечения CRM. Чем более специализированными являются функции, тем меньше покупателей склонны их запрашивать.

Функции программного обеспечения CRM, которые вам действительно нужны

Некоторые функции CRM более важны, чем другие, в зависимости от стадии роста вашего бизнеса.Вот некоторые из наиболее важных функций для бизнеса разных размеров (см. Раздел «Размеры бизнеса с использованием программного обеспечения CRM» этого руководства для определения размера бизнеса):

Один пользователь	База данных контактов: Ваша база данных CRM помогает вам управлять и отслеживать каждое взаимодействие с клиентом, экономя время, устраняя необходимость в сложных электронных таблицах или отслеживании контактов с помощью ручки и карандаша.
Покупатель для малого бизнеса	Автоматизация продаж: Помогает вам управлять продажами вплоть до отдельных торговых представителей.Он также может генерировать прогнозы продаж и давать представление о вашей воронке продаж.
Покупатель среднего бизнеса	Автоматизация маркетинга: Помогает автоматизировать воронки генерации лидов и выращивания, предоставляет аналитические данные и помогает в проведении целевых маркетинговых кампаний.
Покупатель крупного предприятия	Функциональность службы поддержки клиентов: Позволяет вашим представителям службы поддержки полностью отслеживать и управлять клиентским циклом и гарантировать, что они получают должное внимание и индивидуальность на этом пути.

Справочник цен

Как оценивается и размещается программное обеспечение CRM

Программное обеспечение

CRM обычно размещается в сети и выдается компаниям по лицензии из расчета на каждого пользователя в месяц, наряду с единовременными расходами на внедрение — также известную как модель «Программное обеспечение как услуга» (Saas) или онлайн-модель CRM. Некоторые поставщики могут иметь фиксированную ежемесячную плату независимо от количества пользователей, хотя она варьируется в зависимости от сегмента рынка. Например, автоматизация продаж почти всегда продается на одного пользователя в месяц, тогда как автоматизация маркетинга часто продается за фиксированную ежемесячную плату.Однако такая фиксированная плата встречается все реже.

Стоимость одного пользователя в месяц на рынке SaaS в среднем составляет от 50 до 90 долларов США за пользователя в месяц, в зависимости от требуемой функциональности, хотя она также может быть намного дешевле (например, 10-15 долларов США за пользователя в месяц) и намного дороже ( например, от 200 до 300 долларов за пользователя в месяц) в зависимости от поставщика. Кроме того, существует множество бесплатных CRM, но они будут предлагать ограниченную функциональность.

Фиксированная ежемесячная плата за более специализированные системы, как правило, дороже, начиная примерно с 200 долларов в месяц, но может увеличиваться до 3000-4000 долларов в месяц для более надежных систем.

Какой бизнес обычно выделяет на CRM

На основании анализа покупателей программного обеспечения CRM, с которыми мы общаемся, бизнес-бюджеты на решение CRM сильно различаются. Самый высокий процент покупателей (около 32 процентов) составляет от 76 до 100 долларов на пользователя в месяц, в то время как только 3 процента готовы платить более 301 доллара на пользователя в месяц.

Обратите внимание, что эти цены не включают в себя возможные авансовые платежи, такие как установка и обучение.

Скрытые затраты на программное обеспечение CRM

Поскольку это основной продукт для многих отраслей и предприятий, поставщики программного обеспечения CRM зарабатывают больше на объемах, чем на покупателях, которые никого не интересуют.Таким образом, скрытых затрат мало, за одним заметным исключением: реализация.

Большинство систем SaaS CRM могут работать без специальной ИТ-поддержки, будь то внутри компании или со стороны поставщика, поэтому дополнительные расходы связаны с оплатой поставщику за установку программного обеспечения и проведение учебных занятий для ключевых пользователей. В зависимости от поставщика и системы эта стоимость может варьироваться от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов.

Для локального решения CRM потребуется специальная ИТ-группа, которая будет обслуживать серверы и выполнять административные функции.

Часто задаваемые вопросы

Каковы основные функции программного обеспечения CRM?

Как обсуждалось выше в разделе «Преимущества программного обеспечения CRM», программное обеспечение CRM обеспечивает несколько ключевых функций для ваших маркетинговых команд, в том числе:

• Управление контактами: Управляйте и храните данные о клиентах, клиентах и ​​потенциальных клиентах, чтобы вы могли связаться с ними в нужное время, используя их предпочтительный метод охвата.
• Отслеживание взаимодействия: Храните подробные записи о взаимодействии каждого сотрудника и кампаниях по электронной почте с клиентами, клиентами и перспективах будущего использования кем-либо в вашей компании.
• Автоматизация рабочего процесса: Создавайте списки задач, напоминания, календари, предупреждения и шаблоны, которые помогут упростить ваши отношения с клиентами.
• Отчетность и аналитика: Создавайте отчеты, которые отслеживают и анализируют производительность и продуктивность вашей компании и сотрудников на основе данных в системе CRM.

О чем следует спрашивать поставщиков при оценке продуктов CRM?

Исследуя поставщиков CRM, не полагайтесь только на информацию, которую они предоставляют.Запросите демонстрацию, в которой представитель познакомит вас с программным обеспечением и его различными функциями.

Однако не позволяйте этой демонстрации быть просто коммерческой подачей. Обязательно задавайте важные вопросы, например:

С какими частями программного обеспечения пользователи чаще всего сообщают о проблемах?

Не сосредотачивайтесь только на функциях, которыми восхищаются поставщики, но спрашивайте, что обычно вызывает трудности у пользователей. Это также позволит вам оценить, насколько откровенен представитель готов рассказать вам о своем продукте.Если ключевая функция для потребностей вашего бизнеса и воронки продаж является проблемой для других клиентов, она, вероятно, также подойдет вам.

Сколько стоит установка программного обеспечения?

Большинство поставщиков устанавливают цены на программное обеспечение CRM на основе модели «на пользователя в месяц», но часто возникают предварительные затраты, связанные с внедрением.

Насколько вероятно, что нам потребуется техническая поддержка для установки, внедрения и / или использования программного обеспечения?

Если у вас небольшой ИТ-отдел или его нет, важно знать, потребуется ли вам (потенциально дорогостоящая) техническая поддержка для внедрения и поддержки программного обеспечения.

Насколько легко будет добавить функции позже?

По мере того, как вы ближе познакомитесь с данной системой, вы можете захотеть добавить более сложные функции, такие как маркетинговая интеграция или отчетность и аналитика. Проверьте, нет ли каких-либо скрытых затрат или проблем, связанных с добавлением функций позже. Возможным примером здесь является интеграция с вашей системой управления социальными сетями.

Есть ли мобильное приложение?

Ваша команда, скорее всего, работает со смартфонов или планшетов, поэтому тип и стоимость мобильного приложения CRM могут быть важны для вашего бизнеса.Ваша команда может быстро связаться с клиентами, а иногда и в режиме реального времени, совершать телефонные звонки на ходу, проверять их электронную почту и взаимодействие в социальных сетях и в целом улучшать качество обслуживания сотрудников с помощью интуитивно понятного мобильного приложения.

Обязательно спросите, оптимизировано ли мобильное приложение для устройств Android или iOS — в зависимости от того, что использует ваша команда.

В чем разница между автоматизацией маркетинга и автоматизацией отдела продаж?

Поставщики

CRM предлагают множество приложений вместе со своими продуктами, и для их описания обычно используется жаргон.Мы демистифицировали многое из этого в нашей статье «Азбука CRM: Учебник по терминологии CRM».

Что делать, если моя компания не делает различий между продажами и маркетингом?

Многие компании в наши дни имеют центры обработки вызовов и маркетинговые группы, которые общаются с такой частотой, что часто функционируют как единое целое, и это называется «маркетингом». Вы можете узнать, как это влияет на выбор программного обеспечения, в нашей статье «Как маркетинг в сочетании с программным обеспечением может помочь согласовать продажи и маркетинг».«

Как мне заставить мою команду внедрить программное обеспечение CRM?

Одна из самых больших проблем при покупке программного обеспечения CRM — заставить вашу команду использовать его, особенно группы продаж, которые часто привязаны к практикам, которые они не хотят прерывать с помощью новых технологий.

Какие недостатки мне следует остерегаться?

Решение CRM — не панацея для компаний, у которых есть проблемы из-за собственных неэффективных бизнес-процессов или плохой корпоративной гигиены.

No related posts.