Программа онлайн консультант для сайта бесплатно – Виджет онлайн консультанта для сайта

Онлайн-консультант — онлайн-чат для сайта

Онлайн-консультант позволит посетителям сайта связаться со специалистом посредством чата. Инструмент обеспечивает дополнительный канал связи с потенциальными клиентами.

Преимущества:

• общение происходит в режиме реального времени

• повышается лояльность покупателя к компании

• уменьшается нагрузка на call-центр

• затраты на клиентское обслуживание снижаются до 25%

Инструмент прост в установке и использовании. С его помощью клиент получает детальную информацию о работе компании, услугах, товарах, способах доставки и оплаты. С помощью сервиса удается влиять на мнение посетителей и их решение заказать товар/услугу.

Бизнес, который стремится сделать клиентов довольными, чтобы они приходили снова и приводили других, интересует разработка чата для сайта. Онлайн-консультанты установлены на сайтах компаний, которые дорожат каждым клиентом.

Онлайн-консультант для сайта эффективен, потому что:

• часть людей не может общаться голосом, находясь на рабочем месте

• общение в чате бесплатно для клиента, в отличие от звонков

• некоторые люди предпочитают общаться письменно

Согласно статистике, 27% посетителей сайта не станут клиентами, так как не могут или не хотят совершить телефонный звонок. Они предпочтут обратиться к конкуренту, чтобы задать актуальные вопросы в письменном виде.

В дополнение к чату на сайте эффективно использовать другие средства коммуникаций. К ним относятся форма обратного звонка и номер в коде 8 800.

Онлайн-чат для сайта

Чат для сайта позволит посетителям задать вопросы о товарах или услугах на сайте компании. Такой способ коммуникации удобен для клиента и сотрудников компании. Инструмент предназначен для ведения переписки с посетителями.

Онлайн-чат для сайта легко контролировать. Также с его помощью можно оценить качество клиентского сервиса. Сбор и анализ данных происходит автоматически. Сохраняется история переписки с каждым клиентом, статистика автоматически собирается для выявления результативности работы чата.

Узнайте о том, как создается скрипт чата для сайта, связавшись со специалистом UIS. Мы обеспечим оперативное подключение, сервисное обслуживание и круглосуточную поддержку. Персональный менеджер поможет настроить виджет на вашем сайте. Мы предоставляем круглосуточную поддержку и оперативно решаем проблемы. Позвоните нам или закажите обратный звонок, чтобы связаться с менеджером и получить консультацию.

www.uiscom.ru

Онлайн консультант — JivoSite (программа бесплатно)

«JivoSite — это программа для создания и управления чатами поддержки и обратной связью на сайтах.»

JivoSite решает главную проблему любого владельца сайта в интернет — это обратная связь с посетителями сайта! Система обратной связи с пользователями сайта подключается буквально в два клика к любому сайту.

К большинству популярных систем управления сайтами вы можете подключить чат при помощи специальных плагинов.

Список плагинов для подключения JivoSite

Как видите, систему можно подключить к большинству сайтов без знания языков программирования.

А общаться с посетителями Вы можете буквально со всех устройств: компьютер, мобильный телефон, планшет или просто, через ваш браузер. Можно с уверенностью сказать, что это 3 в 1 (компьютер, мобильный и web).

Главное окно приложения «Живой Сайт»

А если Вы не в сети, то программа заботливо примет вопрос посетителя вашего сайта и оперативно доставит сообщение в ваш электронной почтовый ящик. Вы сможете ответить на сообщение в любое удобное для вас время!

Пример формы обратной связи JivoSite

Как видно из скриншота, форма содержит все необходимые поля для отправки сообщения.

В принципе, JivoSite — это безотказная форма обратной связи, которая примет запрос от всех посетителей ваших сайтов.

При помощи программы вы не только сможете общаться с посетителями своего сайта но и увеличить популярность вашего сайта в «глазах» поисковых систем. Поисковые роботы обнаружив код чата на вашем сайте, уже с уважением будут относиться к вашему сайту.

Причин больше чем достаточно для использования системы. Рекомендую незамедлительно начать использовать программу на своих сайтах!

Регистрация: скачать программу бесплатно

Возможности Онлайн консультанта JivoSite

Программа доступна в двух вариантах (тарифах): платно и бесплатно. Изначально, вы получаете возмажность в течении 14 дней бесплатно тестировать систему со всеми подключенными функциями. По истечению тестового периода, вы можете оплатить использование программы или продолжить использовать программу бесплатно. Но даже в бесплатном варианте, программа решает главную задачу — обратная связь с посетителями сайта.

Давайте разберемся, чем отличаются разные тарифы использования программы.

Бесплатный Онлайн консультант

1. Рассчитана программа на 5 операторов, и действует бессрочно — 5 админов могут отвечать на сообщения пользователей одновременно с разных устройств.
2. Онлайн-чат для любого количества ваших сайтов с возможностью настройки дизайна внешнего вида окна чата.
3. Админы могут общаються с посетителями сайта при помощи программы «Живой Сайт», которая работает на компьютерах работающих под управлением операционных систем: Windows, Mac и Linux.
4. Автоматическая отправка журналов ваших диалогов на ваш адрес электронной почты.
5. Админы могут общаються с посетителями сайта через мобильные телефоны, которые работают под управлением iOS и Android.

Платный Онлайн консультант

В платной версии, вы можете использовать все возможности программы «Живой Сайт» для неограниченного количества сайтов. Оплачиваете только кол-во операторов, которые будут отвечать на вопросы посетителей ваших сайтов.

Основные функции программы:

1. Информация о посетителе — вы видите страницу вашего сайта, на которой находится ваш собеседник, источник перехода посетителя на ваш сайт, ключевой запрос (при переходе из поисковой системы) и его местоположение (в некоторых случаях — даже название компании, в которой работает собеседник).
2. Онлайн-чат на вашем сайте — как и в бесплатной версии для любого количества ваших сайтов с возможностью настройки дизайна внешнего вида окна чата.
3. Быстрые ответы — часто приходится отправлять посетителям одинаковые сообщения — эти ответы автоматически запоминаются для дальнейшего использования в ваших ответах.
4. Журнал чата на электронную почту — как и в бесплатной версии, автоматическая отправка журналов ваших диалогов на ваш адрес электронной почты.
5. Наблюдение за набором текста — вам видно, как посетитель вашего сайта набирает текст сообщения (до его отправки).
6. Windows и Mac OS — как и в бесплатной версии, приложение для управления чатом устанавливается на ваш компьютер.
7. Звонки с сайта — посетитель может позвонить вам сделав один клик. Диалог происходит через Интернет при помощи микрофона подключенного к компьютеру.
8. Автоматизация действий — Вы можете упростить работу операторов настроив логику работы окна чата с помощью сценариев автоматических действий. Например, автоматическое открытие окна чата через указанный промежуток времени с приветствием посетителя сайта.
9. Интеграция с аналитикой Google — все события JivoSite могут быть записаны в GoogleAnalytics для последующего построения отчетов для последующего анализа эффективности работы чата на сайте.
10. Блокировка неугодных клиентов — вы может заблокировать любых посетителей сайта, добавив их в черный список программы. Например, тех, кто некорректно себя ведет.
11. SSL шифрование диалогов — надежное шифрование диалогов с посетителями сайта с использованием международного стандарта SSL.
12. Орфография — программа автоматически проверит орфографию ваших сообщений до отправки посетителю сайта.
13. Мобильное приложение — как и в бесплатной версии управление чатом через мобильные устройства iOS и Android.
14. Режим ожидания — программа может автоматически переключиться в режим ожидания, если компьютер не используется в течение 3 минут.
15. Передача чата — админы могут друг другу передавать диалоги. Полезно, когда каждый админ решает определенные задачи: ответы на общие и финансовые вопросы или техническая поддержка.
16. Передача файлов через чат — вы можете обмениваться файлами с посетителями сайта через окно чата.
17. Фото оператора — В окне чата можно настроить отображение фотографии оператора, чтобы оживить общение.
18. Оценка ваших диалогов — посетители могут оценивать качество обслуживания в процессе диалога.
19. Разные отделы — вы можете разделить админов на разные подразделения и предложить посетителю выбор, в какой отдел он желает задать вопрос или сделать предложение.
20. Интерактивная указка — вы может выделить определенную информацию на страницах ваших сайтов, а посетитель увидит вокруг выделенной области рамку и ваш комментарий.
21. Отделения в регионах — можно разделить операторов на разные филиалы и автоматически перенаправлять сообщения от посетителей в филиал ближайший к ним.
22. Лидо-генератор — возможно настроить окно оффлайн формы чата так, чтобы оно разворачивалось автоматически и предлагало посетителям задать вопрос или отправить любое сообщение.
23. Слежка за посетителями — вам видно в реальном времени, что происходит на сайте. Программа «Живой Сайт» показывает о каждом посетителе сайта подробную информацию.
24. Интеграция с системами CRM — JivoSite может сохранять историю диалогов в специальную карточку клиента в вашей CRM-системе.

Дополнительная информация

Источник: JivoSite — Онлайн консультант для сайта!
Операционные системы: Windows/Mac/Linux/iOS/Android
Дополнительно: бесплатно.

Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!

15wmz.com

Бесплатный онлайн консультант для сайта

Давно хотели установить на сайт онлайн консультанта, чтобы сделать общение с клиентами ещё проще? Не могли найти бесплатные варианты? Они есть. Читайте.

Давно появилась идея поставить на один свой сайт, на котором предлагаются определённые услуги онлайн, чат онлайн консультанта, через который можно общаться онлайн с клиентами без каких либо дополнительных программ месседжеров. На многих популярных сайтах видел такие чаты. Для клиентов это удобно. Я, например, всегда консультируюсь через онлайн консультанта на сайте reg.ru. Удобно.

Короче, решил найти и поставить чат на свой сайт. Естественно, мне нужен был бесплатный вариант, платить я не хочу. ) Начал искать.

Не буду вдаваться в подробности поиска, искал долго. Скажу одно. Вариантов онлайн консультантов для сайта нашёл не так мало, но все они платные. У многих, хорошая такая абонентская плата. Для сайтов крупных фирм, это конечно немного, но столько платить за консультанта для своего сайта, я бы не стал.

Продолжал искать. Тот кто ищет, обязательно найдёт. ) Нашёл. Помог хабр. Там, насколько помню, был обзор какого-то онлайн консультанта, и в комментариях было несколько отзывов о бесплатном онлайн консультанте siteheart.com, о котором я и хочу немного рассказать.

Принцип работы. Клиент кликает по ссылке и открывается окно чата онлайн консультанта. Оператор в своём интерфейсе на сайте siteheart.com видит, что клиент вошёл в чат и начинает диалог. Клиенту не требуется устанавливать никаких дополнительных программ, как и оператору. Ниже видео ролик, где наглядно показано общение клиента с оператором.

Интерфейс панели управления интуитивно понятный и настройки не должны вызвать трудностей. Через панель управления Вы можете создать неограниченное (как я понял) количество операторов для общения с клиентами. Для разных сайтов Вы можете создавать разные отделы. Назначать операторов в отделы. Для чата можете загрузить свою кнопку или выбрать из имеющихся. Различные расцветки чата. Есть возможность записать шаблоны ответов и затем просто выбирать нужный. Есть возможность аренды операторов, если нет времени консультировать самостоятельно. Подробно все   возможности консультанта описаны на странице возможности siteheart.

Единственное, что не смог понять, это как создавать формы отправки данных. Форму создал, но не смог написать текст для полей формы. Нет такой возможности или я  просто пока не понял как. Позже разберусь.

Записал небольшой демонстрационный видео ролик общения с “клиентом”. ) Наглядно показано, что видит и слышит оператор и клиент.

При входе клиента в чат, оператор получает звуковое уведомление (нужно включить в настройках). То есть не нужно сидеть и смотреть, чтоб не пропустить клиента, достаточно открыть в одной из вкладок браузера панель siteheart.com. Как только клиент зайдёт в чат, Вы услышите звуковой сигнал. При новом ответе клиента, оператор также получает звуковое уведомление. При новом ответе оператора – клиент получает звуковое уведомление.

В общем, очень понравился мне этот онлайн консультант. Много возможностей. Не понятно, почему бесплатно. ) Буду использовать на сайте.

Возможно, и Вам когда-нибудь потребуется чат онлайн консультанта для сайта. Долго не думайте, рассмотрите описанный в посте бесплатный вариант siteheart.com. Мне очень понравился.

Если знаете какие-то другие бесплатные варианты, пишите в комментариях.

[комментарии закрыл, надоели спамеры, продающие то, что есть бесплатно и не хуже]

seobook.info

Нужен ли онлайн консультант на сайте?

В этой статье я поделюсь личным опытом использования онлайн консультантов на сайтах и расскажу есть ли от таких чатов толк, на какие сайты стоит их ставить и почему, и какой онлайн консультант для сайта выбрать. Все что я буду писать взято не с теории, а с реальной практики ведения коммерческих сайтов, и здесь важно слово «коммерческих», так как на информационных сайтах такой консультант будет лишним и в 99% бесполезным. 

К сожалению, даже в таком простом вопросе мнения SEO специалистов расходятся, и одни всячески отговаривают своих клиентов от добавления чата на сайт, другие же наоборот, крайне рекомендуют его использовать. Мотивы и опыт одних и других мне не известны, но моя точка зрения железобетонная: онлайн консультант на коммерческом сайте — это отличный инструмент повышения продаж и уровня доверия к сайту как со стороны поисковых систем, так и со стороны пользователей. Так, на одном сайте каталоге который я веду количество заказов оформленных через онлайн чат составляет почти треть от всех заказов. Почему так? Давайте разберем:

Польза онлайн консультанта для посетителей сайта

Многие не хотят ставить онлайн консультанта на свой интернет магазин или каталог мотивируя это тем, что телефоны указаны, емеил, аська, скайп тоже есть, кому надо позвонит или напишет, мол я так делаю всегда. Правда в том, что вы не все, и если вам удобней позвонить, то мне или еще кому-то например удобней написать, и не в аську, на скайп или почту, которые требуют поиска контакта, авторизации и др. лишних телодвижений, а написать это прямо «не отходя от кассы», и тут же получить ответ.

Не тот оператор сети, может я робкий человек, немой,  дети спят, начальник рядом, да что угодно, причин почему человеку удобней написать а не звонить можно перечислять до бесконечности. Очень важным плюсом в общении через онлайн чат является то, что есть время на принятие решений без напряженных пауз, и необходимости быстрых ответов как это происходит в телефонном режиме. Так, мне порой приходилось по 1,5 часа беседовать с клиентами в онлайн чате на сайте по продаже промышленных и строительных пылесосов чтобы развеять их сомнения и помочь с выбором. И это люди старшей возрастной группы! Чо же говорить про молодежь которая привыкла общаться в чатах и сетях!

Польза поисковым системам

Пока посетитель общается с вами через онлайн консультант — это увеличивает его время прибывания на сайте что в свою очередь уменьшает процент отказов  и улучшает поведенческие факторы сайта. Это лишний сигнал поисковикам что сайт поддерживается и создан для людей.

Как увеличить конверсию онлайн чата?

Одной из причин негативных отзывов об онлайн консультантах является банальное не умение пользоваться этим инструментом. Во первых, как я говорил выше, онлайн консультант будет полезен только на коммерческом сайте, не важно интернет магазин ли это, сайт каталог, или сайт визитка по оказанию услуг. Безусловно, на одних сайтах конверсия будет больше, с других меньше, все зависит от товара или услуги которая представлена на сайте. Возможно, хотя я пока с таким не сталкивался, есть такие темы в коммерции где онлайн чат будет абсолютно бесполезным, но если мы говорим о чем-то более менее для всех привычном — то правила увеличения конверсии для таких сайтов одинаковы и заключаются в следующем:

1. Расположение чата. Оптимально в правом нижнем углу или справа посредине

   

2. Обязательно, слышите, обязательно скрипт онлайн консультанта должен поддерживать функцию автоприглашения через некоторое время. Без этой функции число обращений посетителей через чат падает в разы! Какие сервисы поддерживают эту функцию я скажу ниже.Здесь важно не переступить через грань от предложения, до навязчивости, ведь тогда эффект может быть обратным. Для того чтобы такое приглашение в чат не было навязчивым- установите в настройках автопредложение через 15-30 секунд, и чобы такое приглашение было единоразово на посещение, то есть если человек закроет окно приглашения, чтобы оно больше не выскакивало.
   
3. Цвет окошка консультанта. Не так важен сам цвет, как его гармоничное сочетание с цветовой схемой сайта. Не стоит выделять чат в отдельные броские цвета и делать акцент на нем, окошко консультанта должно быть не навязчиво, но хорошо видно.
4. Аватарка менеджера. Учитывайте особенности вашей целевой аудитории, так, аватарка девушки на сайте которые продает карданы не будет стимулировать посетителя к обращению на консультацию, постебаться да, по делу поговорить редко. Аналогично фото мужчины в профиле чата на сайте женского белья значительно снизит количество обращений. Думаю суть вы уловили.
5. Имя менеджера. Учтите особенность вашей аудитории и пишите имя так, как будет комфортней для посетителя. Например в интернет магазине телефонов не стоит писать Алексей Викторович, это слишком официально для этой публики, пишите просто «Алексей», «менеджер Алексей», «консультант Алексей» и.т.д, но например на сайте какой-то клиники официальность может быть более уместна.

Какой онлайн консультант для сайта лучше?

Предложений и решений по организации онлайн поддержки на сайте более чем достаточно, как платных, так и бесплатных, но порекомендовать из всей этой массы я могу только два:

1. Jivosite — для получения всего функционала что я описывал необходимо покупать годовую лицензию, в бесплатной версии активное приглашение, а также ряд других полезных функций таких как: слежение за печатью клиента, указка, определения ГЕО собеседника, передача файлов и.т.д. не доступны. Преимуществом Jovosite перед другими чатами является то, что это десктопная программа, и авторизовавшись и настроив весь функционал в личном кабинете на сайте Jivosite один раз, вы больше не зависите от браузера, и туда не нужно каждый раз входить. Помимо этого консультант Jivosite можно настроить на смартфоне и быть онлайн везде и всегда.
2. SiteHart — браузерный онлайн консультант со всем необходимым функционалом и абсолютно бесплатно! Более того через него можно с легкостью настроить прием онлайн платежей на сайте.С дополнительными возможностями и функциями разберетесь сами.

seonomad.net