Пошаговая инструкция по: Пошаговая инструкция по регистрации в ЕСИА

Содержание

Почему все так любят пошаговые инструкции, а они не работают

Всем нам сотни раз попадались статьи, тренинги, книги с такими названиями, как «Пошаговая инструкция, как сделать бизнес», «10 шагов, как заработать миллион» или «Простой алгоритм достижения счастья». Такие заголовки нам нравятся и притягивают наше внимание. И безумно хочется воспользоваться этими волшебными советами.

Однако я вынужден вас разочаровать – они не работают в жизни. Совсем не работают.

Так почему же с одной стороны нас влекут подобные темы, а с другой их нельзя повторить? Как относиться к инструкциям и как извлекать из этого больше пользы, чем мы привыкли?

Об этом речь и пойдет далее.

Что такое инструкция? Это понятная последовательность действий обусловленная причинами или шаблон действий для достижения определенного результата. Инструкция не приемлет отклонения от последовательности действий.
Самый простой пример. Настройка каналов телевизора. Вы заходите в нужный пункт меню, находите автонастройку и запускаете поиск каналов.

Все готово. Работает? – Конечно работает.

Подобных инструкций великое множество и все они связаны зачастую с неодушевленными предметами – компьютерами, телефонами, микроволновками… Или с одушевлёнными предметами, но там, где отсутствуют выбор. Например туристический путеводитель по городу в котором проложен маршрут от музея до театра. Пройдите 500 метров прямо, сверните направо, через 300 метров поверните налево
.
Все узнали такие инструкции? Наверняка.

Чем они хороши – они понятны, просты, последовательны, не подвергаются сомнениям и достижимы. Люди к ним настолько привыкли, что начинают примерять их в области, где инструкции ничего не дают.

Инструкции неприемлемы в отношениях между людьми. В бизнесе, а бизнес это прежде всего отношения между людьми, в семье и дружбе…

Такие инструкции неприемлемы в условиях неопределенности, например в творчестве. В тех сферах, где задействовано сознание человека.

Отсюда мы получает разочарование от следования инструкциям для достижения своих целей. «Я попробовал, но у меня не получилось построить бизнес», «Наверное в этой инструкции, чего-то не хватает, поэтому я не смог повторить маркетинговую кампанию»…

Люди совершают 2 главные ошибки, пытаясь скопировать пошаговые алгоритмы или шаблоны других людей. Во первых – это привычка воспринимать инструкции как догмы, а не как личный опыт создателя инструкций. Во вторых – не наполняют эмоциональным смыслом реализацию своей задачи на основе инструкции.

Абсолютно не верной является позиция «Сейчас я все сделаю, как указано в пошаговом алгоритме и у меня все получится – я найду новых клиентов, я напишу статью, я разработаю новый продукт». Это слепое копирование не дает возможности вашему сознанию проявить себя и создать, что-то новое. А ведь в этом и смысл нашего сознания. Поэтому единственной правильной мыслью, которая должна вас посетить при использовании чужого шаблона «У этого человека получилось это сделать и он прошел следующие шаги. Как сделать так, чтобы у меня получилось еще лучше на основе его опыта.

Что я могу взять из аге опыта, а что я могу изменить или усовершенствовать. Я понимаю, что так как у него у меня не получится, но я могу и должен сделать еще лучше.» У любой задачи существуют множество решений и путей ее достижения. Шаблон в этом случае это всего лишь один из множества возможных вариантов.

Мы не задаем себе еще одного главного вопроса. «Что чувствовал создатель инструкции, когда проходил все ее шаги по достижению результата?» Он испытывал грусть, тоску, нежелание действовать, усталость, лень или же наоборот он испытывал тягу к познанию, интерес к задаче, озарение и воодушевление. Что на самом деле сделало возможным создание пошаговой инструкции? Это один из важнейших вопросов. Потому что нами движут не инструкции, а именно эмоции. В определенных обстоятельствам мы способны свернуть горы и достичь намеченных целей. При этом мы явно не испытываем грусть и точно не испытываем безразличия. Мы находимся на эмоциональном подъеме. Не в этом ли ответ на вопрос, почему люди достигают результатов.

Так ли нужен нам чужой алгоритм для решения задач? Или нам необходима всего лишь вера в успех и эмоциональный заряд, а остальное мы найдем как сделать. Или напротив когда у нас на руках инструкция, но нет желания ею воспользоваться, способны мы достичь чего-то?

Что такое инструкция? Это рамки чужих обстоятельств. Правда заключается в том, что невозможно создавать что-то свое и новое, находясь в рабстве обстоятельств. А копируя чужие действия мы поступаем именно так.

Подробнее о рабстве обстоятельств


Как только вы увидите очередную инструкцию о том, как за 5 простых шагов сделать то, что у вас еще не получалось, не пытайтесь копировать шаблон действий другого человека. Отнеситесь к нему как к одному из многих вариантов решений и обязательно наполните эмоциями свой путь. Тогда инструкции и шаблоны действительно принесут вам пользу и избавят от разочарований.

Инструкция по поступлению по межправительственной квоте на программы международного образования НИМИ ДонГАУ

После получения результатов первого этапа отбора, направленных центральным аппаратом Россотрудничества, Минобрнауки России рассматривает кандидатов и их досье на соответствие установленным требованиям. Минобрнауки России отправляет российским образовательным организациям, готовым принять на обучение иностранных граждан, списки кандидатов, изъявивших желание обучаться в соответствующих образовательных организациях, и досье таких кандидатов.

Российские образовательные организации принимают непосредственное участие в отборе кандидатов, изъявивших желание обучаться в соответствующих образовательных организациях. Минобрнауки России представляет в центральный аппарат Россотрудничества сведения о результатах второго этапа отбора, в том числе о выборе направлений обучения, распределения иностранных граждан в российские образовательные организации, а также распределения иностранных граждан, уровень знания русского языка которых недостаточен для освоения основной образовательной программы на русском языке, на подготовительные факультеты.

Центральный аппарат Россотрудничества информирует российское загранучреждение о результатах второго этапа отбора.

Российское загранучреждение обеспечивает взаимодействие с кандидатами, отобранными на обучение образовательными организациями, по вопросам организации въезда на территорию Российской Федерации и прибытия на обучение таких кандидатов в соответствующие образовательные организации. Сроки прибытия на обучение, а также полный комплект документов, который необходимо иметь с собой кандидату, подлежат уточнению непосредственно в образовательной организации, в которую распределен иностранный гражданин.

Обращаем ваше внимание, что по вопросам подачи документов на обучение в рамках квоты, а также по всем вопросам, связанным с отборочной кампанией на территории вашей страны, в том числе по срокам и форме проведения отборочных испытаний, необходимо обращаться непосредственно в соответствующее загранучреждение на территории вашей страны: Россотрудничество (http://rs. gov.ru/ru/contacts), Посольства (http://www.mid.ru/ru/maps), в том числе по телефону и электронной почте.

Пошаговая инструкция по запуску работающего продукта без опыта — Офтоп на vc.ru

{«id»:23989,»url»:»https:\/\/vc.ru\/flood\/23989-product-design-guide»,»title»:»\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/flood\/23989-product-design-guide»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk. com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/23989-product-design-guide&title=\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/23989-product-design-guide&text=\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.
ru\/flood\/23989-product-design-guide&text=\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/flood\/23989-product-design-guide»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430&body=https:\/\/vc.
ru\/flood\/23989-product-design-guide»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

12 299 просмотров

Рассказ о продуктовом дизайне от сооснователей лаборатории Wobot.me Павла Доронина и Максима Терновенко.

Главная страница сайта focus-nko.org

Мы занимаемся разработкой в новых для рынка направлениях: чат-боты, работа с большими данными и машинное обучение. Специфика этой ниши в том, что почти всегда клиент приходит лишь с идеей, которая есть только у него в голове.

На первых порах мы просили клиентов писать минимальное техзадание с перечнем желаемых функций. И сделали следующие наблюдения:

  • Заказчик не всегда может перевести свою идею в хотя бы минимально пригодное техзадание.
  • Заказчик не всегда может трезво оценить бизнес-ценность той или иной фичи.
  • Заказчику сложно понять, с какой функциональности следует запускать продукт, а какую отложить на потом.
  • Заказчик пытается поместить все свои идеи в функциональность продукта.

В итоге процесс запуска проекта мог растягиваться на один-два месяца.

Чаще всего под такую категорию клиентов попадают:

  • Компании, которые запускают внутренние продукты.
  • Основатели стартапов, выводящие новый продукт на рынок.
  • Инвесторы, желающие проверить бизнес-нишу.

Наша философия в том, чтобы не быть молчаливым подрядчиком, работающим по формальному техзаданию. Мы сразу осознали важность другой роли — роли «технологического партнера», который в первую очередь помогает своей экспертизой в дизайне продукта, а не в разработке.

Более того, почти в каждом проекте мы отговариваем заказчиков от вложения средств в разработку той или иной фичи.

Павел Доронин

сооснователь wobot.me

И на наш взгляд, в ситуации, когда у вас есть только бизнес-идея, но нет опыта запуска продуктов с нуля, вероятность «свернуть не туда» стремится к 100%. Как следствие:

  • Тратится в три-пять раз больше денег, чем требуется для проверки бизнес-идеи.
  • Разработка занимает в два-три раза больше времени.
  • В худшем случае продукт вообще не находит своего потребителя.
  • И главное: непонятно, что именно в продукте не так.

Чтобы минимизировать все эти риски, мы разработали собственную методологию, которая фактически представляет собой пошаговую инструкцию по продуктовому дизайну для MVP.

Мы не претендуем на уникальность. Более того, наша методология — это комбинация различных уже известных подходов. Однако мы протестировали её на более чем десяти проектах и помогли таким компаниям, как Viber, Comedy Club, Glamour, Unilever и другим. Разработанный подход помогает и нам, и заказчикам двигаться поступательно от бизнес-идеи до работающего MVP.

Одна из причин успеха — соблюдение принципа «когнитивной простоты», который мы заложили в основу wobot-методологии. Но обо всем по порядку.

Почему мы взялись за этот проект

В марте 2016 года я запустил проект Chatbots Community — сообщество разработчиков чат-ботов. Через полгода оно стало частью нового сообщества по искусственному интеллекту — AI Community, в котором уже состоит более двух тысяч предпринимателей и инженеров.

Мы регулярно проводим бесплатные митапы с приглашением лучших экспертов рынка. На мероприятиях мы обмениваемся не только опытом в разработке, но и бизнес-кейсами, запущенными продуктами и инсайтами.

Также в рамках развития сообщества и поддержки молодых команд мы организовали семь AI-хакатонов, через которые прошло более ста команд со всей страны.

Партнером одного из хакатонов был «Рыбаков Фонд». Форум был посвящен разработке новых инструментов для дистанционного образования, что является одним из стратегических направлений фонда. Так мы познакомились с вице-президентом фонда Аленой Светушковой, отвечающей за программу развития третьего сектора.

Алена поделилась своей идеей продукта, который в перспективе может стать агрегатором больших данных про НКО. А где большие данные — там и почва для интересных задач.

Победители хакатона — Максим Уваров и его команда

Одна из команд хакатона за работой

Вторая причина, почему мы взялись за этот проект — это возможность проверить нашу методологию на проекте инфраструктурного типа. Такие проекты отличаются тем, что их окупаемость отложена во времени на три-пять лет. В связи с этим уже с первых релизов важно понимать, насколько ваш продукт подходит для рынка.

Доработка идеи

Коллеги из «Рыбаков Фонда» поделились с нами идеей запуска онлайн-платформы в виде агрегатора-поисковика по НКО. Идея нам понравилась, так как почти в любой нише есть успешные агрегаторы и поисковики.

Но сразу возникли вопросы: для какой именно аудитории и какие именно пользовательские кейсы должна покрывать эта платформа. И самый важный вопрос: как сделать так, чтобы этот инфраструктурный проект приносил максимальную пользу для развития всего сектора.

Забегая немного вперед, скажу, что мы пришли к идее о том, что пользователями продукта должны быть те, кто запускает собственные проекты, используя эту базу данных. Поэтому мы решили сфокусироваться на реализации API-модели, а не на веб-поисковике.

Как мы к этому пришли

Мы провели продуктовый анализ третьего сектора в России и США. В результате исследования получилось более 60 слайдов. Но для этого рассказа важны только следующие два.

Онлайн-платформы в США (и это, наверное, 1% от всего списка)

Российские онлайн-платформы (почти все поместились на одном слайде)

Мы сделали главный вывод: в ближайшие три-пять лет в России будет появляться множество новых проектов. И нам показалось, что стать полезным инструментом для них — это и есть поддержка всего сектора.

Итак, структура пошаговой инструкции:

  • Шаг 1. Не изобретаем велосипед — смотрим на чужой опыт.
  • Шаг 2. Формулирование миссии и задач продукта .
  • Шаг 3. Формирование видения продукта и MVP.
  • Шаг 4. Пользовательские истории.
  • Шаг 5. Customer journey map.

Не изобретаем велосипед — смотрим на чужой опыт

Мы взяли в качестве ориентиров несколько известных американских проектов, которые агрегируют разную информацию о некоммерческих организациях в США. Наиболее релевантной оказалась компания GuideStar, которая собирает информацию по более чем 2 млн НКО.

Сайт проекта GuideStar

Затем мы изучили проект с разных сторон:

  • Видение и цель.
  • Целевая аудитория.
  • Способы монетизации.
  • Функциональность.

Анализ проекта GuideStar

Не стоит ставить перед собой задачу сделать клон какого-то проекта. Но подобный анализ помогает расширить контекст и вариативность мышления в последующей работе.

Формулирование миссии и задач продукта

Перед запуском любого продукта важно сформулировать, зачем он запускается. Мы это называем миссией продукта. Миссия помогает в моменты сомнений и принятия стратегических решений. Также мы рекомендуем сформулировать задачи продукта. Задачи ставятся на тот горизонт, который для себя определяет заказчик. Задачи помогают принимать тактические решения.

Вместе с заказчиком мы провели две Skype-сессии, на которых пришли к следующим формулировкам:

Нам кажется важным, чтобы генератором миссии и задач был сам заказчик, поэтому на таких сессиях мы выступаем исключительно в роли модератора. Мы задаем вопросы, уточняем причины тех или иных убеждений, помогаем с систематизацией потока идей и мыслей.

Не могу сказать, что без миссии и задач невозможно разрабатывать продукты. Но в случаях, когда вы уже «бежите» от спринта к спринту, вас поджимают сроки и есть много открытых вопросов, то отсылка к миссии и задачам продукта часто спасает в минуты выбора того или иного пути разработки.

Особенно это актуально, когда вы беретесь за большой инфраструктурный проект, цель которого помочь развитию целого сектора.

Максим Терновенко

сооснователь wobot. me

Такой документ должен быть «живым», поэтому после получения обратной связи от рынка своевременно вносите в него коррективы.

Формирование видения продукта и MVP

Формулирование видения продукта в виде концепта основных модулей и сервисов позволяет идти «сверху вниз», то есть в сущности здесь применяется «метод прогрессивного джипега».

Как видно на картинке выше, мы приоритезировали два сервиса из пяти, таким образом выделили содержание MVP:

  • Сервис API (первый релиз).
  • Поисковый веб-сервис (второй релиз).

Пользовательские истории

Затем нужно заняться проработкой пользовательских историй, вокруг которых в последующем будет строится функциональность MVP. Для этого сначала надо выделить типы пользователей продукта. В нашем случае ими оказались:

  • Пользователь API (или сайта) — участники рынка, которые запускают свои проекты.
  • Разработчик сайта — мы и команда заказчика.
  • Администратор сайта — представитель заказчика, работающий с контентом.

Дальше для каждого типа пользователей мы применяем подход «я хочу». Для нас он первостепеннее, чем прописывание функциональности.

Customer journey map

Далее мы составляем карту путешествия пользователя. Смысл этого пункта в том, чтобы выделить основные этапы потребления продукта: от знакомства с ним до непосредственного использования.

В нашем случае мы выделили следующие пять шагов:

  • Знакомство с сервисом.
  • Регистрация в системе.
  • Подключение API.
  • Получение консультации по API.
  • Использование API.

И каждый этап мы описываем по следующей логике:

  • Цели и задачи пользователя.
  • Сложности и преграды.
  • Пути решения.
  • Метрики или KPI.
  • Возможные улучшения.

Вот что у нас получилось

Так мы расширили функциональность пользовательских историй «я хочу» набором фич, делающих продукт максимально ориентированным на потребителей.

Дизайн интерфейсов и разработка

Дальше идет всем знакомая очередность действий. Сначала рисуем Wireframe — «карандашные» скетчи интерфейсов. Затем создаём дизайн, верстаем и разрабатываем.

Скетчи интерфейсов

Основная мысль

При запуске нового проекта крайне важно проделать аналитическую работу по продуктовому дизайну до начала проектирования интерфейсов и тем более разработки. И, судя по нашему опыту, эта работа может занять до 50% времени от всего проекта по запуску MVP.

В противном случае:

  • Будет сделано не то, что хотелось. Или не то, что нужно пользователям.
  • У заказчика будет меняться видение продукта по ходу работы.
  • Может появиться нарастающий конфликт между заказчиком и исполнителем из-за постоянно меняющегося набора разрабатываемых функций. Особенно при условии работы по фиксированной оплате.
  • Будет падать качество продукта.

Спринтовая работа

Обычно работа ведется по однонедельным спринтам. Но в этом проекте мы выбрали двухнедельные циклы. Реже делать не рекомендуем. Этот не означает, что мы пропали на две недели и вернулись с непонятным результатом. Это означает, что мы вместе с заказчиком заранее определили объем задач, над которым работаем в течение спринта.

Пару раз на старте других проектов мы забывали детально проговаривать с заказчиком формат работы, что приводило к внеплановым задачам уже на первом спринте и соответствующему «вылетанию» из графика.

С тех пор на каждой доске у нас висит вот такой фреймворк работы:

Логика спринтов

Инструменты для ведения проекта

Мы попробовали разные сервисы ведения проекта, но в итоге остановились на Realtime Board — «бесконечной» онлайн-доске. Ключевое преимущество этого инструмента в том, что он прост и нагляден в презентации результатов работы, комментировании, добавлении стрелочек или цветного фона, добавлении стикеров с комментариями и так далее. И важно, что всё в одном месте — всё рабочее пространство открывается по одной ссылке.

Ниже пример одной из итерации обсуждения функциональности страницы с поисковой выдачей. Это зону специально подкрасили красным цветом, так как на момент обсуждения это был тормозящий блок задач.

А вот так выглядит вся доска проекта

Для ежедневной коммуникации мы используем чат в Telegram, а для созвонов — Skype.

Когнитивная простота

Мы стремимся максимально упростить все рабочие процессы — как внутренние, так и с заказчиком. В том числе это отражается и на нашем фреймворке. Вот, например, оформление спринта.

Пример оформления спринта

А вот так мы визуализировали заказчику нашу рекомендацию по выбору Parse — инструмента для парсинга базы данных Минюста.

Выбор сервиса для парсинга данных

Не делать лишней работы

Мы понимали, что уже сделали фокус нашего продукта на API. Также мы понимали, что делаем утилитарный продукт, поэтому веб-интерфейс не требует креативного дизайна. Поэтому на первый план вышли критерии простоты запуска MVP, внесения правок и поддержки.

Для дизайна был выбран Material Design от Google

Партнерский подход

Роль «технологического партнера» возможна только при условии, что заказчик и исполнитель работают в симбиозе, дополняя друг друга:

  • Заказчик обладает экспертизой в своей отрасли, понимает проблематику и потребности потенциальных пользователей продукта.
  • Исполнитель обладает методологией проектирования продуктов и опытом запуска проектов в разных нишах.

Партнерский подход мы применили и в части общения с пользователями системы. Для этого мы сделали открытый проект на GitHub, чтобы любой желающий смог воспользоваться сервисом в полной мере.

Проект на GitHub

Максимально быстрая обратная связь

Максимально быстрая обратная связь от пользователей или ваших клиентов — залог успешного продукта. Верить исключительно собственному опыту и экспертизе опасно. Для получения оперативной обратной связи от разработчиков мы сделали общедоступный чат в Telegram, в котором происходит живое общение и куда поступает регулярная обратная связь.

Чат в Telegram

Заключение

  • Не пропускайте этап продуктового дизайна. Если начать с дизайна интерфейсов и разработки, то крайне высоки риски, что на выходе вы получите очень красивый, но никому не нужный продукт.
  • Работайте с теми, кто разделяет ваши принципы, и дополняйте друг друга недостающими компетенциями — это всегда увеличивает КПД от совместной деятельности.
  • Какой бы большой компанией вы ни были, не бойтесь быть открытыми и доступными. Если вы делаете крутой продукт, то пользователи точно захотят дать вам обратную связь.

Пошаговая инструкция по финансовому анализу компании

При выборе подходящей компании для покупки ее акций, инвестор должен изучить множество информации, чтобы убедиться в своих прогнозах. В этой статье мы постараемся подробно описать процесс анализа инвестиционной привлекательности компаний.

Полный анализ компании протекает сверху-вниз, начиная с макроэкономической ситуации в стране, заканчивая ожидаемой оценкой стоимости компании на горизонте прогнозирования.

Макроэкономическая ситуация в стране

Первым делом необходимо определить в каком экономическом цикле находится страна рассматриваемого эмитента. Если экономика государства улучшается и ожидается ее дальнейший подъем, то значительно растут и шансы на увеличение стоимости акций компании вместе с рынком.

Помимо ВВП также важны и другие макроэкономические показатели, такие как уровень безработицы, реальные доходы населения, уровень инфляции, ключевая ставка, государственные затраты, курс внутренней валюты и торговый баланс страны. При этом стоит рассматривать данные показатели в динамике, чтобы получить полную картину экономической ситуации в стране.

Не менее важно учитывать прогнозы и направление политики ключевых государственных институтов, таких как Центробанк и Министерство финансов. По средствам анализа макроэкономической ситуации начнут формироваться предпосылки, которые в дальнейшем будут учитываться при построении прогноза.

Следующим этапом анализа является анализ страновых рисков. Проще всего это можно сделать, изучив рейтинг мировых рейтинговых агентств (Standard & Poor’s, Moody’s Investors Service и Fitch Ratings). Подробнее о рейтинговых агентствах читайте в нашем отдельном обзоре. Также следует посмотреть на сколько ставки по ОФЗ превышают безрисковые ставки США по Treasuries. Если риски оказались высокими, необходимо выяснить причины этому и оценить вашу готовность переносить эти риски в свой инвестиционный портфель.

Не стоит забывать, что для компаний из разных секторов влияние вышеперечисленных факторов может быть разнонаправленным. Поэтому стоит проанализировать как изменения разных показателей может сказаться на результатах рассматриваемого эмитента.

Положение отрасли

После макроэкономического обзора страны спускаемся на ступень ниже к анализу отрасли, в которой работает компания. Самый простой способ анализа, в каком положении находится сектор, это посмотреть динамику индекса отрасли. Для примера на сайте Московской биржи можно найти динамику отраслевых индексов. Не стоит забывать, что в каждой стране они имеют свою специфику расчета.

После этого стоит перейти к пониманию особенностей отрасли и ответить на ряд вопросов. Будет ли меняться законодательство в ближайшее время, которое может оказать эффект на отрасль? Какие драйверы являются ключевыми? Какие риски имеет отрасль? Какой спецификой обладает финансовая отчетность компаний в этом секторе? Подвержена ли отрасль циклическому развитию?

Очень часто подобные моменты освещаются самими компаниями в презентациях для инвесторов, однако не всегда стоит доверять количественным показателям в этих отчетах, поскольку информация в них может быть «приукрашена» в пользу компании. Поэтому наиболее удачными источниками являются независимые отраслевые analytical research от международных компаний (BIG4 либо крупные инвестиционные банки).

Следующим логичным шагом является переход к изучению конкурентов. Он состоит в анализе доли на рынке исследуемой компании, сравнении финансовых и операционных результатов, а также сравнение мультипликаторов — обо всем этом речь пойдет ниже. Подобный анализ поможет разделить проблемы и преимущества компании на внутриотраслевые и собственные.

Анализ компании

Предварительное знакомство с компанией

Прежде чем переходить к анализу финансового состояния компании, первым делом необходимо получить представление ней изучив нефинансовые факторы:

1. История развития. Как образовался и рос бизнес?

2. Сегменты бизнеса. Насколько диверсифицирован бизнес, имеется ли вертикальная/горизонтальная интеграция основного направления?

3. Ключевой продукт. Насколько уникально предложение на рынке, насколько он важен для потребителя (эластичность спроса по цене)?

4. Основные потребители. Количество конечных потребителей, их стабильность и насколько наша компания зависима от них?

5. География. В каких странах представлен бизнес компании и в какие страны продается ее конечная продукция?

6. Стратегия развития и цели компании на ближайшие годы. Даст вам ориентиры для предположений, которые будут использоваться в дальнейшем при прогнозировании, а также понимание, в какую сторону движется развитие компании.

7. Структура акционерного капитала и ключевые владельцы. Кто является ключевым акционером — частное лицо или же государство? Например, инвестиции государственных компаний, часто могут быть направлены на решение социально значимых проблем.

8. К какому типу относится компания. В зависимости от того, компания является растущей или же, например, дивидендной фишкой, будет меняться дальнейший анализ компании и ожидания по финансовым показателям.

9. Дивидендная политика. Насколько прозрачная дивидендная политика компании и как растут дивиденды в истории? Самый удачный вариант, когда компания выплачивает дивиденды из свободного денежного потока (FCF). Не стоит забывать, что зачастую фирмы платят больше чем указано в дивидендной политике. Если это происходит на постоянной основе, то лучше ориентироваться на этот показатель.

Все это можно найти на официальном сайте эмитента в разделе «Для инвесторов и акционеров».

Данная информация поможет получить более углубленное представление о компании и ее перспективах развития.

Финансовое состояние бизнеса

проанализировать финансовые и операционные результаты компании.

С финансовыми результатами мы может ознакомиться в консолидированной финансовой отчетности компании, которая состоит из 3 основных элементов:

1. Бухгалтерский баланс — отображает балансовую стоимость всех активов, принадлежащих фирме, а также источники финансирования данных активов (обязательства и собственный капитал компании). В первую очередь всегда необходимо помнить, что баланс предоставляется на конкретную дату, как фотография.

Ключевые показатели: денежные средства, долгосрочные и краткосрочные кредиты и займы, оборотный капитал компании (текущие активы — текущие обязательства), балансовая стоимость активов, балансовая стоимость собственного капитала.

2. Отчет о финансовых результатах — отображает все доходы и расходы фирмы за представленный период, сгруппированные по путям возникновения. Результатом данного отчета служит итоговая прибыль или же убыток.

Ключевые показатели: выручка, себестоимость, валовая прибыль, SG&A (коммерческие, административные и общехозяйственные расходы), операционная прибыль, итоговая прибыль, EBITDA, процентные расходы, существенные одноразовые статьи.

3. Отчет о движении денежных средств — отражает расходование и источники денежных средств фирмы в разбивке по трем основным направлениям деятельности компании: операционная, инвестиционная и финансовая.

Ключевые показатели: чистое поступление денежных средств от операционной деятельности, амортизация, изменение оборотного капитала по статьям, приобретение основных средств и нематериальных активов.

Финансовая отчетность может составляться в соответствии с разными стандартами финансового учета: МСФО (европейские стандарты), GAAP (американские стандарты), а также внутристрановые стандарты (например, РСБУ для России). Основные отличия между международными и российскими стандартами описаны в нашем обзоре ранее, а также какая отчетность важнее при анализе.

В данном разделе показатели также необходимо рассматривать в динамике, анализируя причины того или иного изменения. Обычно ответы на все вопросы можно найти в раскрытиях, расположенных в финансовой отчетности после отчета о движении денежных средств. В раскрытиях отражаются более детально крупные статьи отчета, а также даются некоторые комментарии к ним.

Следующим этапом анализа является рассмотрение операционных результатов компании. Их лучше анализировать совместно с финансовыми показателями. В основном они выступают в качестве основного фактора роста компании.

Важно проанализировать, как увеличение единицы выпуска продукции оказывает влияние на выручку компании. Также операционные результаты почти всегда являются первым шагом для моделирования будущих финансовых результатов.

Рекомендуем вам по мере изучения финансовой и операционной отчетности сразу переносить данные в Excel по соответствующим вкладкам, после чего вы без проблем сможете построить графики и провести все дальнейшие вычисления.

Финансовые показатели и мультипликаторы

Коэффициенты доходности

Коэффициенты доходности делятся на два типа. Первые показывают доходность по отношению к капиталу, то есть насколько эффективно работают источники финансирования фирмы. Вторые отражают доходность относительно выручки, показывая сколько дохода компания имеет с каждого рубля выручки.

1. Рентабельность валовой прибыли = Валовая прибыль / Выручка

2. Рентабельность EBITDA = EBITDA / Выручка

3. Рентабельность операционной прибыль = Операционная прибыль / Выручка

4. Рентабельность чистой прибыль = Чистая прибыль / Выручка

5. Рентабельность активов (ROA) = Чистая прибыль / Совокупные активы

6. Рентабельность капитала (ROC) = Чистая прибыль / (балансовая стоимость долга + балансовая стоимость собственного капитала)

7. Рентабельность собственного капитала (ROE) = Чистая прибыль / балансовая стоимость собственного капитала.

Финансовые коэффициенты ликвидности

Финансовые коэффициенты отражают риски предприятия столкнуться с проблемами обслуживания финансовых обязательств. Данные показатели направленны исключительно на изучаемого эмитента и не имеет смысла сравнивать их с другими компаниями.

1. Коэффициент текущей ликвидности = Текущие активы / Текущие обязательства. Если данный коэффициент менее 1, это должно настораживать, поскольку обязательства, которые должна исполнить компания в течение года, превышают активы, приносящие доходы. Коэффициент равный двум, принято считать нормальным. Если он ниже, могут возникнуть риски потери ликвидности, если он выше, то компания не может сократить свои накопленные запасы.

2. Коэффициент быстрой ликвидности = (денежные средства + прочие текущие активы, которые можно быстро обратить в денежные средства) / текущие обязательства.

3. Коэффициент покрытия процентов = EBIT / затраты на выплату процентов. Данный коэффициент достаточно точно отражает степень уверенности, с которой компания сможет рассчитываться по процентам за долги. Чем выше показатель, тем больше степень уверенности. Если он приближается к 1, то с большой вероятностью компанию ожидает дефолт.

4. Отношение чистого долга к EBITDA = (Краткосрочный долг + долгосрочный долг — денежные средства) / EBITDA за последние 12 месяцев. Показатель отражает, за сколько лет компания способна погасить долги, если будет направлять всю операционную прибыль на погашение обязательств. Нормальным значением является коэффициент в пределах 2,5-3.

Мультипликаторы

С помощью анализа финансовых показателей можно сделать вывод о том, в каком положении находится компания относительно конкурентов. Поэтому предполагается, что их анализ будет происходить как в сравнении с историческими данными самой компании, так и с ее конкурентами.

Основные мультипликаторы:

1. P/S = Рыночная капитализация / Выручка. Больше используется для анализа растущих компаний с небольшой или отрицательной чистой прибылью.

2. P/E = Рыночная капитализация / Чистая прибыль. Показывает срок окупаемости компании.

3. P/BV = Рыночная капитализация / Балансовая стоимость собственного капитала. Данный мультипликатор в основном применяется для анализа финансовых организаций, где основным источником прибыли выступают активы компании. С другой стороны, он показывает на сколько собственный капитал компании обеспечивает ее рыночную стоимость. Если показатель сильно больше 1, можно считать, что ее стоимость «раздута».

4. EV/EBITDA LTM = (Рыночная капитализация + Чистый долг) / EBITDA за последние 12 месяцев. Подробнее про самый популярный мультипликатор читайте в статье «Мультипликатор EV/EBITDA. Как его считать и использовать».

5. P/FCF = Рыночная капитализация / (денежные средства от операционной деятельности — капитальные затраты). Подробнее про показатель Free Cash Flow читайте в нашей статье «Свободный денежный поток (Free Cash Flow). Что это такое и как его считать».

Отраслевые мультипликаторы:

Каждая отрасль имеет свои особенности. В соответствии с этим выделяют отдельные мультипликаторы для разных сфер.

Добыча:

1. EV/EBITDAX — отношение стоимости компании к EBITDA до вычета затрат на разведку. Поскольку разные добывающие компании по-своему учитывают затраты на разведку в своей отчетности.

2. EV/Reserves — отношение стоимости компании к ее запасам.

3. EV/Production — отношение стоимости компании к добыче.

Ритейл:

1. EV/S = отношение стоимости компании к ее выручке.

2. EV/EBITDAR — отношение стоимости компании к EBITDA до вычета затрат на аренду и лизинг. (также подходит для транспортных компаний, поскольку большая часть машин/самолетов находится в лизинге).

3. EV/Retail Area — отношение стоимости компании к ее торговым площадям.

Телкомы:

EV/ Количество пользователей — показывает сколько стоимости компании обеспечивает каждый клиент.

Более подробно об анализе компаний по мультипликаторам читайте в нашем обзоре «Гид по рыночным мультипликаторам: Как оценить компании по аналогии?».

На данном этапе мы получили почти полное представление о деятельности компании и ее положении на рынке относительно конкурентов. Если после проделанного анализа компания выглядит привлекательно (сильные ожидания по будущим финансовым результатам, недооценка по мультипликаторам), то переходим к следующему разделу.

Оценка справедливой стоимости компании

Данный вид анализа подходит для более продвинутых инвесторов. При покупке компании мы должны в первую очередь ориентироваться на ее форвардную цену в будущем, чтобы мы могли понимать, когда стоит лучше выйти из акций и какую доходность мы можем ждать.

На текущий момент среди инвестиционных аналитиков самым популярным методом оценки справедливой стоимости компании служит модель дисконтирования денежных потоков. Она предполагает, что стоимость компании придают денежные потоки, которая она генерирует. То есть, если мы спрогнозируем, сколько компания в будущем сможет получить денег для инвесторов и приведем будущие денежные потоки к текущему моменту с помощью дисконтирования, то мы получим реальную оценку бизнеса на текущий момент.

Более подробно, как строить данную модель с подробным примером, читайте в нашей статье «Как посчитать справедливую стоимость компании по модели DCF».

Существует и более простой способ оценки. Инвестиционные банки публикуют свои оценки справедливой стоимости компании и устанавливают свои таргеты по ним. Например, вы можете зайти на наш сайт в раздел «рекомендации инвестдомов» и посмотреть таргеты по разным компаниям от разных экспертов. Для начала можете ориентироваться на них. Минусом в этом подходе является то, что вы не сможете самостоятельно после изменения предпосылок оперативно пересмотреть прогнозы по компании, а будете вынуждены ждать комментариев инвестдомов. К тому же построение модели поможет вам лучше выделить основные катализаторы для роста акций.

и посмотреть таргеты по разным компаниям от разных экспертов. Для начала можете ориентироваться на них. Минусом в этом подходе является то, что вы не сможете самостоятельно после изменения предпосылок оперативно пересмотреть прогнозы по компании, а будете вынуждены ждать комментариев инвестдомов. К тому же построение модели поможет вам лучше выделить основные катализаторы для роста акций.

Прочие факторы:

1. Техническая картина — Технический анализ в данном случае будет полезен для определения наилучшей точки входа в акцию.

2. Доля Free Float — чем больше его доля тем более привлекательна компания.

3. Ликвидность компании.

4. Попадание в индексы — если бумага находится в разнообразных индексах, то это обеспечивает ей дополнительный приток ликвидности за счет фондов.

5. Стимулирование инвестиционной привлекательности фирмы с помощью проведения программ Buyback.

Резюме

Таким образом мы разобрали как должен происходить подробный фундаментальный анализ компании перед ее покупкой. Подобный разбор требует достаточно много времени и сил, однако глубокое понимание деятельности эмитента поможет вам избежать неудачных и необдуманных решений. При этом для корпораций из разных отраслей приоритетность каждого этапа может меняться. Не забывайте, что к анализу надо подходить хладнокровно с высокой долей объективности.

Открыть счет

БКС Брокер

 

СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №114»

Пошаговая инструкция прохождения диспансеризацию в ПО №121

Маршрутизация пациентов СПБ ГБУЗ «Государственная поликлиника №114» поликлиническое отделение №121.

  1. Пациент обращается в часы работы в кабинет медицинской профилактики № 116,  где ему составляют индивидуальный план диспансеризации (в зависимости от возраста и пола).
  2. В кабинете № 116 пациенту предлагается заполнить согласие на сбор информации (ИДС). Врач кабинета медицинской профилактики проводит анкетирование, при необходимости сотрудники  помогают заполнить документы и подробно рассказывают о этапности осмотров и исследований, выписывают бланки направления на анализы, и исследования.

Если невозможно провести анализы и исследования в текущее время (пациент пришел не натощак), сотрудники кабинета согласовывают с ним возможную дату проведения анализов или исследований.

  1. Пациенту измеряют внутриглазное и артериальное давление в кабинете № 245 проводят антропометрию и направляют в кабинет функциональных методов исследований: ЭКГ .
  2. Пациента направляют в кабинет забора крови кабинет №210 или № 114
  3. Женщин направляют в смотровой кабинет № 117, где врач — акушер, гинеколог берет мазок на цитологическое исследование.
  4. После прохождения первичных обследования пациента направляют на флюорографию кабинет № 260, и на  сдачу анализа мочи, анализа кала на скрытую кровь кабинет №132, женщин старше 39 лет – на маммографию кабинет № 250. (временно не работает по техническим причинам).
  5. Пациентов в возрасте 45 лет записывают на эзофагогастродуоденоскопию (ЭГДС). Им разъясняют порядок подготовки к исследованию, его проведения, определяют удобную для пациента дату проведения исследования.
  6. После прохождения всех осмотров и исследований пациент сдает бланк маршрутного листа диспансеризации в кабинет медицинской профилактики. Медицинские сестры формируют карту диспансеризации с результатами обследования и отправляют к врачу.
  7. Врач-терапевт кабинета медицинской профилактики проводит объективный осмотр пациента, в том числе осмотр на выявление визуальных и иных локализаций онкологических заболеваний. Он включает осмотр кожных покровов, слизистых губ и ротовой полости, пальпацию щитовидной железы, лимфатических узлов. Также доктор анализирует данные анкетирования пациента, результаты осмотров (исследований), оценивает степень относительного или абсолютного суммарного сердечно — сосудистого риска по шкале SCORE, определяет факторы риска развития хронических неинфекционных заболеваний. Делает краткое профилактическое консультирование. Пациенту устанавливают группу здоровья, по показаниям назначают динамическое наблюдение в отделении медицинской профилактики.
  8. Когда у пациента по итогам диспансеризации выявляют факторы риска развития заболеваний или само заболевание, его направляют на дополнительные обследования и консультации в рамках второго этапа диспансеризации, на индивидуальное углубленное или групповое профилактические консультирование  (занятия в профилактических школах здоровья).
  9. Если в процессе диспансеризации установлены медицинские показания к дополнительному проведению исследований, осмотров и мероприятий, которые не входят в ее объем, их назначат и проведут пациенту с учетом порядков оказания медицинской помощи, по профилю выявленного или предполагаемого заболевания (состояния).
  10. Кабинет медицинской профилактики отвечает за координацию диспансеризации, где регулярно проводят мониторинг хронометража исследований. По результатам анализа разрабатывают наиболее оптимальную маршрутизацию пациента во время прохождения диспансеризации. Она позволяет уменьшить время пребывания пациента в ЛПУ.
  11. Большое внимание при проведении профилактических мероприятий уделяется профилактическим школам здоровья. Занятия в школах проводят на регулярной основе, привлекают профильных специалистов поликлиники. Ежемесячно пациенты могут посетить информационно просветительские мероприятия, лектории, семинары, направленные на информирование населения о возможных заболеваниях, способах лечения и методах профилактики.

Как запустить рекламу в Instagram? Пошаговая инструкция

Instagram — площадка, на которой можно не только эффективно взаимодействовать с аудиторией, но и настраивать таргетированную рекламу, привлекая новых клиентов. В статье — простая пошаговая инструкция по созданию рекламной кампании, направленной на показы и повышение охвата.

Напомним, что Instagram и Facebook имеют общий рекламный кабинет, поэтому для начала нужно зайти в кабинет Facebook.

1. Выбери цель продвижения

В нашем случае цель — «Охват».

Цель продвижения в Instagram

Как выбрать цель продвижения в Instagram

Названия кампаний могут быть любыми. Главное — чтобы тебе самому было понятно и ты мог быстро в них ориентироваться.

2. 

Настрой группы объявлений

Прежде чем переходить к детальным настройкам таргетированной рекламы в Instagram, выбери, куда будешь вести пользователей, перешедших по объявлению: на сайт, в приложение или Messenger.

Куда вести аудиторию с рекламы

Куда вести аудиторию с рекламы в Instagram

Затем перейди к настройке «Аудитории». Укажи географию пользователей, возраст, пол, а также пропиши детальные таргетинги.

Настройки аудитории в Instagram

Настройки аудитории для запуска рекламы в Instagram

3. Отредактируй плейсменты

В графе «Устройства» выбери только Instagram, в местах размещения отметь плейсменты, где собираешься показывать рекламные объявления: лента или Stories.

Редактор плейсментов в Instagram

Редактор плейсментов для запуска рекламы в Instagram

4. Настрой бюджет и график показа рекламы

Оптимизация для показа рекламы: в этой графе будет по умолчанию стоять «Охват», так как нам в данной кампании необходим именно он.

Бюджет и график: дневной или на весь срок действия (по опыту всегда пользуемся дневным). При дневном лимите ты сам устанавливаешь сумму, которая будет списываться ежедневно. При лимите на весь срок действия система автоматически определяет, сколько потратить за день. Когда бюджет израсходуется, реклама остановится.

Поэтому если у тебя нет времени следить за рекламной кампанией, можешь указать бюджет на весь срок действия.

Ограничение частоты: не позволяй людям видеть твою рекламу слишком часто. Введи минимальное количество дней перерыва между показами определённой рекламы конкретному человеку. Например, 1 показ каждые 7 дней.

Тип доставки: укажи тип показа объявлений, т. е. как быстро ты хочешь открутить свою рекламу.

  • «Стандарт» — бюджет будет тратиться равномерно в течение указанного периода. Благодаря этому ты сможешь следить за эффективностью таргетированной рекламы в Instagram и отключать объявления, которые не работают на цели или дорого стоят.
  • «Ускоренная» — бюджет может списаться буквально за пару минут, так как таргетированная реклама в Instagram будет показываться достаточно часто. Этот тип доставки рекомендуется выбирать только в том случае, если ты полностью уверен в эффективности кампании в конкретный момент времени. Например, если акция длится один день и важно охватить максимальное количество целевой аудитории здесь и сейчас.

Бюджет и график показа рекламы

Бюджет и график показа рекламы в Instagram

5. Создай объявление

Выбери страницу Facebook и страницу Instagram.

Ниже представлены форматы изображений. Выбери один из них и затем добавь медиафайл.

Обычно в начале работы мы используем формат «Одно изображение или видео». Однако не стоит игнорировать и другие форматы. Например, если товаров много, можно использовать кольцевую галерею — «карусель», чтобы продемонстрировать каждый из них в рамках одного объявления. Если продукт один, ты можешь сделать слайд-шоу из нескольких изображений и показать его с разных сторон. Есть классное видео? Используй его в рекламе! Динамичная картинка лучше привлекает внимание, чем статичная.

Но чтобы точно знать, что работает лучше именно в твоём случае, проводи сплит-тестирования, корректируй параметры и оценивай результаты.

Стоит отметить, что Stories имеют только 2 рекламных формата: изображение и видео.

Создание объявления в Instagram

Создание объявления для запуска рекламы в Instagram
  • Загрузи изображение/видео.
  • Выбери URL сайта, на который будешь вести рекламу. В данном случае это ссылка на профиль Instagram.
  • Пропиши текст своего рекламного объявления и призыв к действию. Если выбрал формат Stories, то учти, что Instagram предъявляет большие требования к формату (качество изображения, тип файла, рекомендуемое соотношение сторон и пр.).

Требования к формату Stories

Требования к формату Stories в Instargram

Редактор текста объявления

Редактор текста объявления для запуска рекламы в Instagram

В зависимости от выбранных плейсментов окно предпросмотра будет меняться: ты можешь посмотреть, как будет выглядеть твоё рекламное объявление.

Затем нажми кнопку «Проверить», чтобы лишний раз убедиться, что всё хорошо.

Как запустить рекламу в Instagram

Как настроить рекламу в Instagram

Если ничего корректировать не нужно, нажми «Сохранить в черновиках», а затем — опубликуй. Твоя кампания создана!

После запуска таргетированной рекламы объявление отправляется на модерацию. Она может длиться как несколько минут, так и несколько часов. Чтобы пройти проверку, важно, чтобы твоё объявление соответствовало ФЗ «О рекламе» и внутренним правилам размещения на Facebook. Если модерация будет успешно пройдена, объявление начнёт транслироваться пользователям.

Подводим итоги

Чтобы тебе было проще сориентироваться, мы составили небольшой чек-лист по созданию таргетированной рекламы в Instagram, направленной на повышение охвата аудитории.

Вот основные вещи, на которые нужно обратить внимание:

1. Экспериментируй с визуалом. Сделать одну картинку и всё время крутить её в рекламе — не выход. Рано или поздно она приестся пользователям, и они просто перестанут обращать на неё внимание. Чтобы этого не произошло, тестируй визуалы, сравнивай объявления между собой, анализируй реакцию пользователей и перераспределяй бюджет в пользу наиболее эффективных.

2. Сегментируй целевую аудиторию. Во время запуска таргетированной рекламы в Instagram нужно также тестировать различные аудитории: раздели пользователей на несколько сегментов, например, по возрасту, полу, географии, интересам. А затем проанализируй, какая из групп лучше реагирует на рекламу, и сделай ставку на неё.

3. Тестируй форматы и рекламные посылы. Экспериментировать нужно не только с визуалом, но и с контентом. Пробуй писать тексты с разными посылами, используй новые форматы контента, смотри, что лучше заходит, и делай выводы. При правильном подходе ты не только не сольёшь рекламный бюджет впустую, но и привлечёшь максимум целевой аудитории.  

Пошаговая инструкция по подготовке к аудиторской проверке

  1. Главная
  2. \
  3. Публикации
  4. \
  5. КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К АУДИТОРСКОЙ ПРОВЕРКЕ: ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Автор: Тесленко Е.В., аудитор консалтинговой группы АС, www.ac-g.ru, г. Санкт-Петербург, ул. Кузнецовская, дом 19, тел. (812)3371210

Рано или поздно перед любым главным бухгалтером встает вопрос: как подготовиться к грядущей аудиторской проверке, будь то обязательный или инициативный аудит. В этой статье я постараюсь дать короткую, универсальную инструкцию по его решению. Итак, если ваша компания внезапно столкнулась с необходимостью проведения аудита, а вы, как говорится, «ни сном, ни духом» и аудитора раньше «в глаза не видели», то главное – не впадайте в панику, возьмите эту статью и рассмотрите каждый ее пункт честно и непредвзято, сравните, что у вас есть, а чего не хватает, не давая себе поблажек.

 

 УЧЕТНАЯ ПОЛИТИКА

Один из первых документов, который попросит у вас аудитор, – это надлежащим образом оформленная учетная политика вашей организации. Напомню, что необходимость формирования учетной политики и основные требования к её содержанию и раскрытию закреплены в Статье 8 Федерального закона 402-ФЗ «О бухгалтерском учете», а также в ПБУ 1/2008 «Учетная политика организации».

Основные замечания по учетной политике, как правило, сводятся к следующему:

Учетная политика не оформлена надлежащим образом, либо неактуальна.
Что это означает? Бухгалтер приносит учетную политику без подписи, просто распечатанные листы с текстом, бывает, что еще теплые после принтера. Либо другая крайность: учетная политика утверждена надлежащим образом, но это было так давно, что даже листы пожелтели, не говоря о том, что содержание такой учетной политики давно устарело.

— Учетная политика не отражает в полном объеме применяемые способы ведения учета.
Это означает, что вы забыли закрепить в учетной политике какие-то из фактически применяемых способов учета. Чтобы этого избежать, при подготовке к аудиту проверьте еще раз свою учетную политику на предмет соответствия пункту 4 ПБУ 1/2008 «Учетная политика организации». В вашем документе в обязательном порядке должны утверждаться:

  • рабочий план счетов бухгалтерского учета, содержащий синтетические и аналитические счета, необходимые для ведения бухгалтерского учета в соответствии с требованиями своевременности и полноты учета и отчетности;
  • формы первичных учетных документов, регистров бухгалтерского учета, а также документов для внутренней бухгалтерской отчетности;
  • порядок проведения инвентаризации активов и обязательств организации;
  • способы оценки активов и обязательств;
  • правила документооборота и технология обработки учетной информации;
  • порядок контроля за хозяйственными операциями;
  • другие решения, необходимые для организации бухгалтерского учета. 

БУХГАЛТЕРСКАЯ ОТЧЕТНОСТЬ

На этом шаге необходимо проверить комплектность вашей отчетности, соответствие данных учета и отчетности, а также качество заполнения. Дело в том, что некоторые обязательные поля или строки не заполняются автоматически в 1с или в другой учетной программе, а мы все слишком привыкли к тому, что достаточно нажать кнопку «Заполнить». Например, в бухгалтерском балансе и отчете о финансовых результатах столбец «Пояснения» необходимо заполнять самостоятельно.

Кроме того, обратите внимание, что если вы подлежите обязательному аудиту, то комплект отчетности должен содержать все формы, включая приложения, а не ограничиваться комплектом упрощенной бухгалтерской отчетности. Такая норма закреплена в пункте 5 статьи 6 Федерального закона 402-ФЗ «О бухгалтерском учете». Как правило, малый бизнес, впервые сталкивающийся с обязательным аудитом, ошибочно предоставляет неполный комплект, действуя согласно пункту 4 статьи 6 вышеупомянутого закона, который позволяет субъектам малого предпринимательства применять упрощенные способы бухгалтерского учета, включая упрощенную бухгалтерскую отчетность.

АКТЫ СВЕРОК ПО КОНТРАГЕНТАМ

В пунктах 73 и 74 Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации указано:

 — расчеты с дебиторами и кредиторами отражаются каждой стороной в своей бухгалтерской отчетности в суммах, вытекающих из бухгалтерских записей и признаваемых ею правильными.

— отражаемые в бухгалтерской отчетности суммы по расчетам с банками, бюджетом должны быть согласованы с соответствующими организациями и тождественны. Оставление на бухгалтерском балансе неурегулированных сумм по этим расчетам не допускается.

Таким образом, законодательно не установлено обязательное проведение сверки с контрагентами при проведении инвентаризации дебиторской и кредиторской задолженности, за исключением сверок с банком и с бюджетом.

На практике же аудитор на выборочной либо сплошной основе попросит у вас подписанные акты сверки с контрагентами. Дело в том, что в свой деятельности аудитор обязан руководствоваться стандартами аудиторской деятельности, в которых, в частности, указано, что более надежными являются аудиторские доказательства, полученные из независимого, внешнего по отношению к аудируемому лицу, источника (подтверждения третьих сторон). Поэтому при подготовке к аудиторской проверке очень важно заблаговременно свериться если не по всем, то по основным контрагентам, тем более, что в процессе сверки могут быть выявлены ошибки в учете.

ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ

В соответствии с пунктами 26 и 27 Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации для обеспечения достоверности данных бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности организации обязаны проводить инвентаризацию имущества и обязательств, в ходе которой проверяются и документально подтверждаются их наличие, состояние и оценка, в том числе обязательно это делать перед составлением годовой бухгалтерской отчетности. Поэтому при подготовке к аудиту убедитесь в том, что в вашей организации проведена инвентаризация и ее результаты документально оформлены, поскольку такая процедура как инвентаризация в силу ее обязательности не может остаться без внимания аудитора. Кроме того, проведенная инвентаризация в части дебиторской и кредиторской задолженности позволяет выявить сомнительную или безнадежную задолженность, по которой необходимо сформировать резерв.

РЕЗЕРВЫ

На этом этапе необходимо проверить, сформирован ли в бухгалтерском учете резерв по сомнительным долгам и насколько соответствует сформированный резерв результатам инвентаризации на 31 декабря. Наиболее частая ошибка в этом вопросе – это полное игнорирование обязанности формировать резерв по сомнительным долгам, несмотря на однозначное требование законодательства по его формированию в соответствии с пунктом 70 Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации.

Убедитесь также, что в вашей компании сформирован резерв на оплату отпусков работников организации, который является оценочным обязательством. В соответствии с пунктом 3 ПБУ 8/2010 «Оценочные обязательства, условные обязательства и условные активы» отражать оценочные обязательства обязаны все организации, за исключением тех, кто вправе применять упрощенные способы ведения учета. Еще раз повторюсь, что если ваша организация относится к субъектам малого предпринимательства, но при этом подлежит обязательному аудиту, то применять упрощенные способы ведения учета вы не можете. 

ПЕРВИЧНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Безусловно, за один день возможные замечания аудитора относительно первичных документов вы не устраните, это как раз тот случай, когда лучше сразу делать все правильно, а именно держать под контролем не только своевременность поступления оригиналов документов, но и «качество» вашей первичной документации. Вы удивитесь, но в большинстве своем замечания аудиторов по первичным документам имеют ссылку на пункт 2 Статьи 9 Федерального закона 402-ФЗ «О бухгалтерском учете», где перечислены обязательные реквизиты первичного документа, либо на пункт 1 этой же статьи, в котором указано, что каждый факт хозяйственной жизни подлежит оформлению первичным учетным документом. Таким образом, типичные замечания в части первичной документации сводятся к следующему:

— первичный документ оформлен с нарушением действующего законодательства;

— первичный документ отсутствует.

Как правило, по результатам аудиторской проверки замечания по первичным документам есть всегда, поэтому будет нелишним уделить этому вопросу особое внимание при подготовке, а начинать готовиться лучше за год до проверки.

Желаю вам положительного аудиторского заключения!

Понравилась статья? Консультируем как удаленно, так и и у нас в офисе, руководителей компаний и бухгалтеров. Сообщите промокод «КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К АУДИТОРСКОЙ ПРОВЕРКЕ» и получите 30% скидку на консультацию до конца марта. Отправляйте Ваш запрос на нашу корпоративную почту [email protected] 

Как создавать пошаговые инструкции с помощью визуальных элементов | Блог

Есть некоторые учебные пособия, для понимания читателями которых требуется не только текст. Создавая пошаговые инструкции с использованием визуальных элементов, вы можете вводить читателей в детали, которые в противном случае могли бы не быть переданы. Эти визуальные эффекты могут быть неподвижными изображениями или скриншотами, анимированными GIF-файлами, сравнительными таблицами или видео. Визуальные эффекты не только помогают читателям понять ваш контент, но и разрушают монотонность большого количества текста.

В прошлом году я работал техническим писателем в Joyent, писал инструкции и создавал видео, ориентированные на пользователей любого уровня подготовки. Это требует точности — люди полагаются на меня в создании пошаговых инструкций и руководств для решения технических задач. Если я пропущу какой-то шаг или предполагаю, что читатели уже знают часть информации, они могут уйти разочарованными и больше никогда не вернуться к нашему контенту. С другой стороны, если я буду слишком подробным , содержание может показаться чрезмерным и бессвязным, а также потребовать более частых обновлений.Никакого давления.

Поиск мест, где изображение может заменить некоторые из этих слишком точных деталей, экономит мне время и силы. Кроме того, читатели уходят, зная, что они ожидают увидеть, что, надеюсь, облегчит их жизнь. По возможности следуйте ключевому совету писателя: показывайте, а не рассказывайте (настолько важно, что у него есть собственная страница в Википедии).

Вам не нужно быть техническим писателем, чтобы пользоваться точным языком процесса. Продолжайте читать, чтобы узнать о стратегиях подготовки инструкций и добавления визуальных элементов в любой документ.

Прежде чем приступить к визуализации, подумайте о своей аудитории

Прежде чем создавать какой-либо контент, вы должны знать, для кого вы его создаете и каковы их ожидания. Хотя невозможно предугадать индивидуальные потребности каждого читателя, правила, которые вы устанавливаете, влияют на тон вашего контента и могут помочь вам принимать решения позже при создании схемы процесса.

Рассмотрим следующее:

  • Мои читатели уже эксперты? Выполняли ли они этот процесс раньше, если не точно, то в аналогичных обстоятельствах?
  • Мои читатели внутренние или внешние? Если мои читатели работают в одной компании, на каком языке мы говорим, что поможет лучше объяснить процесс?
  • С каким настроением они будут приходить на мой контент? Я создаю этот контент для кого-то, кто торопится что-то сделать, или это для более случайного ученика, который просто надеется продолжить свое образование по теме?
  • Что наиболее важно для моих читателей? Что менее важно?
  • Как мои читатели предпочитают учиться? Знаю ли я, что пост в блоге более успешен, чем видео? Есть ли какие-либо аналитические данные, подтверждающие эти утверждения?
  • Являются ли мои читатели носителями английского языка? Если я использую идиому, помешает ли это им научиться завершать процесс?

Независимо от того, что вы создаете, вы всегда создаете это с помощью читателя на другом конце.Чем лучше вы знаете своего читателя и создаете контент, думая о нем, тем больше вероятность, что он будет возвращаться за новым контентом.

Опишите процесс, указав столько деталей, сколько необходимо

Один из способов подготовить процесс или учебное пособие для любого носителя — начать с таблицы из двух столбцов. Первый столбец будет содержать каждый отдельный шаг, который читатель должен сделать для выполнения задачи. Эти шаги могут быть как маленькими и точными, как «подать заявку», так и большими и неконкретными, как «заполнить оставшуюся часть формы».”

Второй столбец будет столбцом визуального процесса. Сначала это может вообще не включать никаких реальных визуальных эффектов, а только описание того, какими будут визуальные эффекты. Если вы создаете письменный документ, вам не нужно иметь соответствующую визуализацию для каждого шага в первом столбце. Если вы собираетесь создавать скринкаст, в каждом блоке должно быть примечание о типе визуализации, которую нужно включить. В видео не должно быть пустого экранного времени.

Пример этой таблицы приведен ниже в разделе «Пример схемы», но сначала вы должны узнать больше о типах наглядных пособий.

Типы изображений и когда их использовать

Для каждого процесса можно использовать разные типы визуальных эффектов. Среда будет меняться в зависимости от ее назначения.

  • Неподвижные изображения — это идеальное средство для визуализации физического продукта, будь то человек или конкретный объект, например, сковорода. Это могут быть стоковые фотографии или сделанные вами фотографии.
  • Снимок экрана — неподвижное изображение экрана отлично подходит, когда речь идет о продуктах, которые можно увидеть на вашем компьютере, например о веб-сайтах или другом программном обеспечении.Их очень легко брать и редактировать, особенно благодаря Snagit.
  • GIF — анимированные изображения идеально подходят для объяснения коротких процессов (менее 8 секунд), которые не так легко сформулировать.
  • Диаграмма — гистограммы, круговые диаграммы, линейные диаграммы, так много типов диаграмм! Диаграмма — лучший выбор, когда речь идет о наборах чисел и сравнивается их.
  • Видео — идеальное изображение, видео отлично подходит для объяснения процесса. Создание отличного технического видео — это искусство, которому этот процесс, безусловно, может помочь, но требует гораздо большего планирования.(К счастью для вас, я многому научился у TechSmith, и они могут еще многое сказать по этому поводу).

Не стесняйтесь использовать в письме несколько разных материалов. Каждый из них будет соответствовать разным потребностям на разных этапах.

Пример схемы

Рецепты — один из лучших примеров процесса, который часто требует точности, в которой визуальные эффекты могут иметь огромное значение. Допустим, я хочу набросать инструкцию по приготовлению торта:

стол {

граница-коллапс: коллапс;

}

стол, тд, т {

бордюр: сплошной 1px # 404040;

отступ: 4 пикселя;

}

ШАГОВ ВИЗУАЛЬНО
1.Соберите все ингредиенты, чтобы убедиться, что ничего не пропало. Если ингредиент отсутствует, приобретите его, прежде чем продолжить. Изображение собранных ингредиентов
2. Разогрейте духовку до 350 градусов по Фаренгейту.
3. Смажьте маслом и мукой квадратную форму для выпечки 9 x 9 дюймов.
4. В средней миске смешайте сахар и масло сливками. GIF процесса взбивания
5.Вбейте яйца в миску по одному, помешивая, чтобы они растворились.
6. Добавьте ваниль.
7. Просейте муку и разрыхлитель в миске и перемешайте до однородного состояния. Могут остаться комочки или полосы муки. GIF просеивания или фотография готового перемешанного продукта до молока
8. Добавьте молоко, пока тесто не станет полностью однородным. Фотография готового теста (возможно рядом с изображением для шага 7)
9.В подготовленную форму для торта вылить или ложкой жидкое тесто.
10. Выпекать от 30 до 40 минут в предварительно разогретой духовке. Пирог готов, когда сверху золотисто-коричневый цвет. Верх должен вернуться на ощупь. Фото готового торта

Если бы на каждом шаге было изображение, это было бы немного… безвозмездно.

Выберите визуализацию

Выбранные мной изображения помогают сформулировать мини-процессы в рамках более крупного процесса. В частности, изображение на шаге 7 перемешанной смеси является важным визуальным свидетельством.Я испек несколько тортов по этой инструкции, разница между правильным и чрезмерно перемешанным… Хотелось бы, чтобы у меня всегда была картинка. Может быть инструкция по эксплуатации, написанная только о тонкостях того, как долго смешивать — каждая вторая страница должна быть изображением.

Обозначив, какие визуальные эффекты вам нужны, вы должны собрать товары. В этом примере лучше всего сфотографировать процесс выпечки торта. Для других процессов вам может не понадобиться делать нестандартные фотографии. Существует множество бесплатных и платных веб-сайтов с фотографиями, на которых есть видео, GIF-файлы и фотографии, которые можно использовать по вашему усмотрению.

Тестирование с целевой аудиторией

Ни один отрывок не считается законченным, пока его не прочтет кто-то из вашей целевой аудитории и не поставит знак одобрения. Их вклад покажет, где вы пропустили шаг в своем процессе или где нужно больше визуальных эффектов.

Самый простой способ сделать это (без больших ресурсов команды юзабилити) — попросить несколько человек из вашей ключевой демографической группы прочитать ваш контент и попытаться следовать процессу в точности так, как написано.Часто цитируют Якоба Нильсена, который говорит, что пять человек — лучшее количество людей, способных уловить наибольшее количество проблем.

Немодерируемое тестирование

Немодерируемое тестирование идеально подходит для небольших проектов с ограниченными ресурсами — или когда вам нужны быстрые результаты. Есть ряд инструментов, которые вы можете использовать для получения более точных результатов, но если вы просто ищете отзывы о более мелком процессе, вы можете уйти, просто отправив документ своим тестерам с набором вопросов, которые вы хотите. ответил.

Попросите своих тестировщиков делать заметки всякий раз, когда у них возникают вопросы, видят что-то, чего может не хватать, преодолевают препятствия в процессе или хотят, чтобы у них были более подробные инструкции. Надеюсь, они смогут завершить задание, прежде чем дать вам отзыв.

Модерируемое тестирование

Самым большим преимуществом модерируемого тестирования является то, что вы действительно можете наблюдать за тем, как ваш тестировщик выполняет процесс, и видеть, где он запутался, вместо того, чтобы полагаться на них, чтобы заметить эту путаницу для вас. Еще лучше, если вы записываете сеанс, чтобы вам не приходилось полагаться исключительно на заметки, которые вы делаете во время этого сеанса.

Задавайте вопросы по пути. Например:

  • Вы поняли, какую задачу вас просят выполнить? Имела ли эта задача смысл?
  • Что упростило бы выполнение этого процесса?
  • Если был наглядный пособие со ступенькой, помогло ли оно вам понять, что делать?
  • Хотели бы вы, чтобы было больше визуальных эффектов?

Завершение

Теперь вы знаете, почему вам следует добавлять наглядные пособия к пошаговым инструкциям, и имеете арсенал инструментов, которые помогут вам успешно создавать пошаговые инструкции с помощью наглядных пособий.Практика ведет к совершенству. Ваша первая попытка добавления изображений в процесс может быть не идеальной, но после некоторого пользовательского тестирования, направленного на руководство процессом редактирования, вы будете на пути к тому, чтобы помочь своим пользователям понять, как выполнить задачу.

Есть ли у вас другой метод определения того, когда добавлять наглядные пособия к инструкциям? Делитесь своими советами в комментариях ниже!

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в ноябре 2017 года и был обновлен для обеспечения точности и полноты.

Создатель пошаговых инструкций (бесплатный шаблон)

Создание простых инструкций за считанные минуты

Экономьте время и дайте людям подробные инструкции всего за несколько минут.

Выполнить задачу легко, если вы создадите документ с пошаговыми инструкциями. Шаблоны инструкций TechSmith придадут вам простой и профессиональный вид, не будучи дизайнером.

Ваши письменные инструкции могут быть легко объединены с пользовательским снимком экрана.

Лучше всего то, что вы получаете десятки профессионально разработанных шаблонов, которые можно настроить за считанные минуты. С помощью нескольких простых щелчков мыши вы можете изменить снимки экрана, цвета, шрифты и макет в соответствии с той задачей, которую вы пытаетесь показать.

Загрузить Snagit

Как сделать пошаговую инструкцию

Узнайте, как создать шаблон из шаблона, шаг за шагом.

1. Выберите изображения для использования в руководстве.

Чтобы использовать шаблон, нажмите кнопку Create и выберите Image from Template или выберите изображения из области Recent Captures, затем щелкните правой кнопкой мыши и выберите Combine in Template .

2. Выберите шаблон

В зависимости от того, что будет показывать ваше руководство, вы можете выбрать шаблон с пронумерованными шагами, временной шкалой или даже сравнением, чтобы показать разницу между двумя изображениями.

Примечание. Snagit поставляется с бесплатными базовыми шаблонами, и есть другие шаблоны, доступные при годовой подписке на TechSmith Assets for Snagit.

3. Расположите изображения, добавьте заголовок и подписи

Если ваши изображения расположены не в желаемом порядке, перетащите их, чтобы изменить их порядок.Чтобы упростить выполнение инструкций, добавьте текст заголовка и краткие подписи в текстовые поля. Когда все настроено, нажмите Объединить .

4. Настройте изображения

Изображения масштабируются, чтобы заполнить каждое пространство. Чтобы настроить масштаб и положение изображения, дважды щелкните область перетаскивания, измените размер и переместите изображение по мере необходимости.

5. Поделитесь пошаговой инструкцией

Когда ваше руководство будет готово, распечатайте его, сохраните как PDF-файл или файл изображения или отправьте на один из выходов Snagit, например Screencast.com, электронная почта или Microsoft Word для быстрого и удобного обмена.

Образец пошаговых инструкций — Encompass Support Center

Последнее обновление: 11 января 2021 г.

Следующие пошаговые инструкции можно использовать в качестве отправной точки для документации по общим кампаниям, которые вы хотите создать для своих сотрудников и волонтеров. Есть заполнители для размещения ваших собственных изображений. В зависимости от того, как ваш персонал и волонтеры должны подходить к созданию сообщений, есть советы / утверждения о том, что вы можете пропустить, или о областях, которые вы можете добавить.

Эти инструкции действуют в предположении, что существует шаблон, который может выбрать администратор.

Обратите внимание, что эти инструкции предназначены для Общей Кампании.

Начало работы

Перейдите в меню Электронная почта и выберите Домашняя электронная почта на крайней левой панели . Вы попадете в область «Черновики».

Искать

В некоторых областях (Черновик, В очереди, История) будет поле поиска. Элементы, которые можно использовать для поиска, будут указаны в поле поиска.

Шашечный участок

Начать новое сообщение

  1. Нажмите кнопку Создать рассылку по электронной почте .
  2. Выберите Общая кампания . Введите Название кампании и нажмите Начать кампанию .
  3. Введите данные электронной почты и нажмите Сохранить .

* Полную информацию о каждой опции можно найти в электронном письме.

Редактирование данных электронной почты

  1. Щелкните по теме Subject или Sender , чтобы вернуться к сведениям об электронной почте.
  2. Внесите необходимые изменения.
  3. Нажмите Сохранить .

Сборка из HTML

* Эта опция будет показана всем администраторам; однако сообщение об ошибке будет отображаться, если право Advanced HTML Email Author не назначено человеку. В связи с этим вы можете захотеть написать маршрут, чтобы указать, что администраторы выбирают вариант шаблона.

  1. Щелкните HTML для Общей кампании в черновиках.

  2. Введите информацию о версии HTML и текста.
  3. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить работу. Щелкните Сохранить и просмотреть (в раскрывающемся списке «Дополнительные параметры»), чтобы просмотреть свое сообщение в браузере. Щелкните Отправить предварительный просмотр , чтобы сохранить работу и перейти к этапу предварительного просмотра. Щелкните Exit , чтобы покинуть этот экран (вы потеряете изменения из последнего сохранения).
  4. После выбора и сохранения опции HTML вы будете заблокированы этой опцией.
  5. В области черновика теперь будет текст Изменить содержимое .

Построить из шаблона

  1. Щелкните Шаблон для Общей кампании в черновиках.

  2. В раскрывающемся списке будут представлены доступные для выбора шаблоны.

    * Это хорошее место, чтобы указать конкретный шаблон, который вы хотите, чтобы они выбрали, если вы составляете указания для конкретных волонтеров или сотрудников.

  3. После выбора шаблона используйте Просмотр шаблона , чтобы убедиться, что это именно тот шаблон, который вам нужен.
    ПРИМЕЧАНИЕ — После того, как вы нажмете Далее , вы будете заблокированы в этом шаблоне и не сможете выбрать другой.
  4. Щелкните Далее , чтобы использовать шаблон и перейти к шагу «Редактировать содержимое». Щелкните Exit , чтобы покинуть этот экран без сохранения выбора.

    * Это хорошее место для добавления любых конкретных инструкций, которым вы хотите, чтобы они следовали для шаблона, который вы сказали им использовать.

  5. При редактировании содержимого вам будет доступно несколько кнопок.Нажмите Сохранить , чтобы сохранить работу. Щелкните Предварительный просмотр (в раскрывающемся списке «Дополнительные параметры»), чтобы просмотреть свое сообщение и иметь возможность отправить предварительный просмотр. Щелкните Exit , чтобы покинуть этот экран (вы потеряете изменения из последнего сохранения).


    ПРИМЕЧАНИЕ — Параметр «Клонировать HTML» будет отображаться в раскрывающемся списке «Дополнительные параметры» для всех, кто является расширенным автором электронной почты в формате HTML. Прочтите подробности о клонировании HTML.

  6. Теперь текст черновика будет выглядеть так: Редактировать содержимое .

Предварительный просмотр

Предварительный просмотр позволяет отправить тестовую копию вашего электронного письма до 20 человек.Мы рекомендуем вам проверить, как будет выглядеть сообщение, полученное массовыми почтовыми службами.

ПРИМЕЧАНИЕ: В левой части экрана будет отображаться предварительный просмотр сообщения. Чтобы увидеть, как сообщение будет выглядеть для конечных пользователей, отправьте превью для различных почтовых клиентов.

  1. Для сообщения «Ответить на номер » укажите адрес электронной почты для получения ответов на электронное письмо с предварительным просмотром.
  2. Кому Добавьте получателей , введите адрес электронной почты и нажмите Enter key или нажмите кнопку Добавить .
  3. Для Заполнить жетоны отправителя от выбранного отправителя будет использоваться идентификатор отправителя, установленный в деталях. Если сведения еще не заданы, выберите в раскрывающемся списке идентификатор отправителя.
  4. Добавьте Комментарии , если хотите.
  5. Нажмите кнопку Отправить предварительный просмотр , чтобы отправить предварительное сообщение по электронной почте.

ПРИМЕЧАНИЕ — токены будут заполнены информацией о файле для человека, отправившего предварительный просмотр.

График

  1. Щелкните Расписание для элемента Черновик.

Отправить немедленно

  1. Щелкните переключатель Отправить сразу после выпуска .
  2. Нажмите Сохранить .
  3. В тексте черновика будет указано «Отправить немедленно». Если вы хотите изменить расписание, нажмите на текст Отправить немедленно .

Отправить в конкретную дату (даты) в будущем

  1. Щелкните переключатель Отправить в определенные даты в будущем .
  2. Щелкните Далее .
  3. Установите дату и часовой пояс, когда вы хотите отправить сообщение.

  4. Если вы хотите добавить другую дату отправки, щелкните Добавить дату отправки .
  5. Когда все даты установлены, нажмите Сохранить .
  6. Текст черновика показывает первую выбранную дату и указывает, есть ли дополнительные даты. Время будет преобразовано в часовой пояс, установленный на вашем компьютере.

Расписание повторных отправок

  1. Щелкните переключатель Расписание повторных отправок .
  2. Щелкните Далее .
  3. Установите время отправки .
  4. Установите часовой пояс .
  5. Установите дату начала . Вы также можете установить дату с выпуска до , если вы знаете, когда вы хотите, чтобы она закончилась.
  6. Выберите частоту . В зависимости от выбранной вами частоты может потребоваться дополнительная информация.
  7. Нажмите Сохранить .
  8. Черновой текст показывает установленную вами частоту повторения.

Аудитория

Списки и сегменты

* Доступ к области списков и сегментов доступен суперадминистраторам или тем, у кого есть права на список рассылки и диспетчер сегментов (новое).Если администраторы / волонтеры, которых вы обучаете, не соответствуют ограничениям администратора, вы должны исключить этот раздел информации из своих инструкций и продолжить с помощью Добавить аудиторию.

  1. В меню «Электронная почта» выберите Списки и сегменты .

Добавить список

  1. Щелкните Добавить список .
  2. Вы будете перемещены на экран, где вы выберете тип списка рассылки, который хотите загрузить.
Список рассылки
  1. Радио-кнопка Список рассылки выбрана по умолчанию.
  2. Загрузите файл и укажите имя и описание.

    ПРИМЕЧАНИЕ — Заголовки столбцов предоставляются, и вы можете просто скопировать / вставить из этого окна.

    ПРИМЕЧАНИЕ — Размер файла должен быть на 15 МБ меньше.

  3. Нажмите Сохранить .
  4. Список будет помещен в сетку Списки и Сегменты.

  5. Вы можете Искать , используя предоставленную область.

ПРИМЕЧАНИЕ — система попытается сопоставить адрес электронной почты с существующей записью во время отправки электронной почты.Если совпадений не найдено, создается новая запись, не являющаяся членом (гостем). Имя и Фамилия в файле будут использоваться при создании новой записи. Если система совпадает с существующей записью, пополнение токенов будет исключено из соответствующей записи, а не из данных в файле списка.

Список рассылки (поля слияния)
  1. Выберите радио-кнопку Список рассылки (поля слияния) .
  2. Загрузите файл и укажите имя и описание.

    ПРИМЕЧАНИЕ — Предусмотрены первые три обязательных заголовка столбцов, и вы можете просто скопировать / вставить из этого окна.Чтобы создать поля слияния, добавьте дополнительные пользовательские имена токенов в качестве заголовков столбцов и предоставьте данные.

    ПРИМЕЧАНИЕ — Данные должны присутствовать для каждого человека, поскольку это единственный используемый источник данных.

    ПРИМЕЧАНИЕ — Размер файла должен быть на 15 МБ меньше. Мы также рекомендуем 15 или меньше столбцов.

    ПРИМЕЧАНИЕ — Предварительный просмотр и просмотр в браузере не могут получить токены из файла слияния. Для предварительного просмотра токен будет отображаться, чтобы вы знали о размещении.Для просмотра в браузере будет показано настраиваемое сообщение и будут отображаться токены (см. Пример).

  3. После загрузки файла будет предоставлена ​​дополнительная информация.


    ПРИМЕЧАНИЕ.
    Расчетное количество получателей суммирует успешные строки. Отсутствующие или недействительные электронные письма не учитываются.

  4. Нажмите Сохранить .
  5. Список рассылки (поля слияния) будет помещен в сетку списков и сегментов.

  6. Вы можете Искать , используя предоставленную область.

    ПРИМЕЧАНИЕ — система попытается сопоставить адрес электронной почты с существующей записью во время отправки электронной почты. Если совпадений не найдено, создается новая запись, не являющаяся членом (гостем). Имя и Фамилия в файле будут использоваться при создании новой записи. Если система совпадает с существующей записью, заполнение токенов будет исключено из данных в файле списка рассылки (поля слияния). Никакие данные не будут перезаписаны в составной записи.

Значок шестеренки списка
  1. Наведите указатель мыши на значок зеленой шестеренки , чтобы увидеть дополнительные параметры.


Редактировать список вернет вас к экрану, на котором список был загружен и назван. Это не вариант, если список уже используется.

Список загрузки позволяет загрузить файл.

Удалить удалит элемент. Это не вариант, если список уже используется.

Добавить сегмент

  1. Щелкните Добавить сегмент .
  2. Вы будете перемещены в Средство просмотра данных. Вы будете следовать обычным шагам построения запроса.
  3. Когда вы дойдете до экрана для сохранения запроса, появится новый флажок для Создать сегмент электронной почты . Установите флажок, если вы хотите, чтобы этот запрос был доступен как сегмент.

  4. После того, как имя введено и установлен флажок «Создать сегмент электронной почты», щелкните Перейти .
  5. Запрос будет сохранен. Сегмент будет помещен в сетку Списки и Сегменты.

  6. Вы можете Искать , используя предоставленную область.
Значок шестеренки сегмента
  1. Наведите указатель мыши на значок зеленой шестеренки , чтобы увидеть дополнительные параметры.


Редактировать в данных Viewer вернет вас в область Data Viewer для добавления, редактирования или удаления полей и установки значений.

Удалить удалит сегмент из сетки; однако сохраненный запрос по-прежнему будет существовать в Encompass. Это не вариант, если сегмент уже используется.

Добавить аудиторию — включения

  1. Щелкните Добавить аудиторию для элемента Черновик.
Добавить CSV идентификаторов
  1. Нажмите Загрузить CSV идентификаторов .

  2. Найдите файл CSV и выберите его. Система будет соответствовать предоставленным идентификаторам. Новые записи создаваться не будут.

    ПРИМЕЧАНИЕ — Вам нужно будет поместить заголовок в ячейку A1. Система проигнорирует значение в A1.

    ПРИМЕЧАНИЕ — Допускается только один столбец идентификационных номеров.

    ПРИМЕЧАНИЕ — Ограничение составляет 500 000 идентификаторов на файл.

    ПРИМЕЧАНИЕ — Имя файла для каждого файла CSV должно быть уникальным.

  3. Добавленные файлы отобразятся в поле.

    ПРИМЕЧАНИЕ — CSV идентификаторов можно комбинировать с сегментами и списками электронной почты. Его нельзя использовать со списками рассылки (поля слияния).

  4. Проверка файла будет выполнена. Если файл был отформатирован правильно, будет показано количество совпадающих записей.Если файл был отформатирован неправильно, появится соответствующее сообщение. Может появиться желтое сообщение, сообщающее, что совпадений не найдено, даже если файл был отформатирован правильно.
  5. Нажмите Сохранить .
  6. Черновой текст будет выглядеть так: Редактировать аудиторию.
Добавить список или сегмент
  1. Используйте поиск / раскрывающийся список «Список или сегмент», чтобы выбрать список или сегмент, который вы хотите использовать.

    ПРИМЕЧАНИЕ — Список рассылки (поля слияния) нельзя комбинировать с любыми другими параметрами аудитории (списками рассылки, сегментами или CSV идентификаторов).

  2. Список или сегмент будут добавлены в поле выбора.

  3. Нажмите Сохранить .
  4. Черновой текст будет выглядеть так: Редактировать аудиторию.

Добавить аудиторию — исключения

Флажок для исключения записей будет доступен, если вы используете список, сегмент или CSV идентификаторов. , а не , будет доступен для списка рассылки с полями слияния.

  1. Установите флажок, чтобы исключить записи.
  2. Выберите список / сегмент или загрузите CSV идентификаторов, которые вы хотите использовать для исключения записей.


    ПРИМЕЧАНИЕ.
    Нельзя добавить ту же аудиторию в окно включения И окно исключения.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Исключения имеют приоритет перед включениями.

  3. Нажмите Сохранить .

Внесение изменений в аудиторию

Нажав на Изменить аудиторию , вы вернетесь в область «Добавить аудиторию» для общей кампании.

Значок обновления — нажатие на значок обновления обновит предполагаемую аудиторию.

ПРИМЕЧАНИЕ: оценочную аудиторию можно рассчитать, если была установлена ​​категория подписки.

ПРИМЕЧАНИЕ. оценочные факторы аудитории в случаях отказа от подписки, недействительных электронных писем, исключений аудитории, повторяющихся адресов, недопустимого формата для адресов электронной почты, отключенной учетной записи, умершей, предпочтительный адрес электронной почты пуст, отчет о спаме и неизвестен.

ПРИМЕЧАНИЕ. при обновлении оценочной аудитории не обновляет главную страницу списков и сегментов.

ПРИМЕЧАНИЕ: «обновление» покажет, вычисляет ли система оценочную аудиторию.

Предполагаемые получатели экспорта

Для общих кампаний используйте значок шестеренки для экспорта предполагаемых получателей после того, как аудитория была назначена и отображается приблизительное количество.

ПРИМЕЧАНИЕ: вы должны находиться в режиме просмотра списка, чтобы иметь эту опцию.

Для сегментированных кампаний вы должны находиться на главной странице сегментированной кампании.

Версия

  1. Параметр «Выпуск» доступен сразу после запуска кампании. Если вы нажмете «Освободить» до того, как будут предоставлены все необходимые элементы, отобразится сообщение с указанием частей информации, которые вам необходимо предоставить.
  2. После того, как все необходимые элементы будут предоставлены, нажатие Release переместит кампанию в область «В очереди».

Дополнительные параметры

  1. Установите флажок рядом с именем электронной почты. Можно отметить несколько полей.
  2. Нажмите кнопку Дополнительные параметры .

Удалить

  1. Щелкните Удалить .
  2. Подтвердите или отмените, когда увидите окно подтверждения.
    ПРИМЕЧАНИЕ. после удаления кампании ее нельзя будет восстановить.

Копия

  1. Щелкните Копировать .
  2. Будет добавлена ​​новая общая кампания, которая является копией общей кампании, для которой установлен флажок.

Преобразовать в сегментированную кампанию

ПРИМЕЧАНИЕ — эта опция будет доступна только для общих кампаний

  1. Нажмите «Преобразовать в сегментированную кампанию».
  2. Вы будете перемещены в раздел «Подробная информация о глобальной кампании».

Кампания по переходу на A / B-тестирование

ПРИМЕЧАНИЕ — эта опция будет доступна только для общих кампаний

  1. Нажмите «Преобразовать в кампанию A / B-тестирования».
  2. Вы будете перемещены в раздел «Электронная почта».

Область очереди

  1. Как только общая кампания будет выпущена, она появится в области очереди.

  2. На значке шестеренки нажмите Вернуться в проект , чтобы переместить общую кампанию обратно в проект. Предварительный просмотр позволяет отправить предварительный просмотр.

ПРИМЕЧАНИЕ. Кампании с установленным параметром «Отправить немедленно» не могут быть возвращены в черновики.

ПРИМЕЧАНИЕ. Запланированную кампанию можно вернуть в Черновики за 5 минут до запланированной даты / времени отправки.

Исторический район

После отправки сообщения электронной почты они появятся в истории.

Опции передачи

В зависимости от ваших прав администратора вы можете не видеть все параметры, показанные ниже.

Просмотр в браузере — позволяет увидеть, как выглядело сообщение.

Просмотреть получателей — переместит вас на экран отчетов по электронной почте, где вы сможете просмотреть получателей.

Экспорт исключений — экспортирует исключения, чтобы вы могли видеть, почему предполагаемый получатель не получил сообщение.Эта опция доступна только суперадминистраторам и менеджерам списков рассылки и сегментам.

Копирование кампании создаст новое сообщение и сгенерирует карту черновика.

Предварительный просмотр — предоставит экран, на котором вы можете предварительно просмотреть, как будет выглядеть сообщение, а также отправить предварительный просмотр.

Имя / Электронная почта Тема сообщения

Имя будет интерактивной ссылкой. Щелчок по имени переместит администраторов к данным отчетов по электронной почте для сообщения.

Получатели

Значение «Фактические получатели» — это интерактивная ссылка.Щелчок по значению переместит администраторов в раздел «Сведения об отправленных» в отчетах по электронной почте.

Столбец состояния

В столбце «Состояние» отображается состояние сообщения.

При наведении курсора на значок отобразится сообщение / всплывающая подсказка, чтобы вы могли определить, нужно ли вам действовать.

Красный значок — указывает, что с сообщением возникла проблема, и никто его не получил.

Зеленый значок — означает, что сообщение было успешно отправлено.

Вращающийся значок — указывает, что сообщение находится в процессе отправки.

7.7 Инструкции по написанию — Основы технического письма

Одним из наиболее распространенных и важных способов использования технического письма является предоставление инструкций, этих пошаговых объяснений того, как собирать, эксплуатировать, ремонтировать или выполнять текущее обслуживание чего-либо. Хотя они могут показаться интуитивно понятными и простыми в написании, инструкции — одни из самых плохо написанных документов, которые вы можете найти. У большинства из нас, вероятно, было много неприятных опытов с плохо написанными инструкциями.В этой главе вы узнаете, какие методы обучения профессионалы считают лучшими.

Для эффективного набора инструкций требуется следующее:

  • Ясное, точное и простое письмо
  • Полное понимание процедуры во всех ее технических деталях
  • Умение поставить себя на место читателя, человека, пытающегося использовать ваши инструкции
  • Способность подробно визуализировать процедуру и зафиксировать это понимание на бумаге
  • Готовность проверить ваши инструкции на том, для кого вы их написали.

В начале проекта по написанию набора инструкций важно определить структуру или характеристики конкретной процедуры, о которой вы собираетесь писать. Вот несколько шагов, которые необходимо выполнить:

1. Тщательный анализ аудитории и задачи

На раннем этапе процесса определите аудиторию и ситуацию ваших инструкций. Помните, что определение аудитории означает определение уровня знакомства ваших читателей с темой.

2.Определить количество задач

Сколько задач в процедуре, о которой вы пишете? Давайте использовать термин процедура для обозначения всего набора действий, для обсуждения которых предназначены ваши инструкции. Задача — это полунезависимая группа действий в рамках процедуры: например, установка часов на микроволновой печи — одна из задач в большой общей процедуре работы с микроволновой печью.

Простая процедура, такая как замена масла в автомобиле, содержит только одну задачу; полунезависимых групп видов деятельности нет.Более сложная процедура, такая как использование микроволновой печи, включает в себя несколько полунезависимых задач: установка часов; установка уровня мощности; с помощью таймера; чистка и уход за микроволновой печью, среди прочего.

У некоторых инструкций есть только одна задача, но в ней много шагов. Например, представьте себе набор инструкций по сборке детских качелей. По моему собственному опыту, ступеней было более 130! Это может быть немного пугающе. Хороший подход — сгруппировать похожие и связанные шаги по фазам и начинать перенумеровать шаги на каждой новой фазе.Таким образом, этап представляет собой группу аналогичных шагов в рамках однозадачной процедуры. В примере с качелями установка рамы была бы этапом; закрепить вещь в земле было бы другим; сборка качелей для коробки была бы еще одним делом.

3. Определите лучший подход к пошаговому обсуждению

Для большинства инструкций вы можете сосредоточиться на задачах или на инструментах (или функциях инструментов). В подходе задачи (также известном как ориентация задачи) к инструкциям по использованию службы автоответчика у вас будут следующие разделы:

  • Запись приветствия
  • Воспроизведение сообщений
  • Сохранение сообщений
  • Пересылка сообщений
  • Удаление ваших сообщений и т. Д.

Это задачи — типичные вещи, которые мы хотели бы делать с машиной.

С другой стороны, в подходе инструментов к инструкциям по использованию копировального аппарата, вероятно, будут разделы о том, как использовать определенные функции:

  • Кнопка копирования
  • Кнопка отмены
  • Кнопка увеличения / уменьшения
  • Кнопка подборки / сшивания
  • Кнопка размера копии и т. Д.

Если вы разработали набор инструкций по этому плану, вы должны написать шаги по использованию каждой кнопки или функции копировального аппарата. Инструкции, использующие этот инструментальный подход, сложно заставить работать.Иногда название кнопки не совсем соответствует задаче, с которой она связана; иногда вам нужно использовать больше, чем одну кнопку, чтобы выполнить задачу. Тем не менее, бывают случаи, когда подход с использованием инструментов / функций может быть предпочтительнее.

4. Проектные группировки задач

Задачи листинга могут быть не всем, что вам нужно сделать. Задач может быть так много, что вы должны сгруппировать их, чтобы читателям было легче находить отдельные. Например, следующие общие группы задач в инструкциях:

  1. Распаковка и установка задач
  2. Установка и настройка задач
  3. Основные рабочие задачи
  4. Текущее обслуживание
  5. Задачи по устранению неисправностей.

Ниже приводится обзор разделов, которые обычно встречаются в инструкциях. Не думайте, что каждый из них должен присутствовать в реальных инструкциях, которые вы пишете, или что они должны быть в порядке, представленном здесь, или что это единственные возможные разделы в наборе инструкций.

Для альтернативных форматов ознакомьтесь с примерами инструкций.

Введение: тщательно спланируйте введение в свои инструкции. Он может включать любое из следующего (но не обязательно в этом порядке):

  • Укажите конкретные задачи или процедуры, которые необходимо объяснить, а также объем (что будет и что не будет охвачено)
  • Укажите, что требуется аудитории с точки зрения знаний и опыта для понимания инструкций.
  • Дайте общее представление о процедуре и ее достижении
  • Укажите условия, при которых следует (или не следует) использовать эти инструкции
  • Дайте обзор содержания инструкций.

Общие предупреждения, предостережения, предупреждения об опасности : инструкции часто должны предупреждать читателей о возможности испортить их оборудование, нарушить процедуру и причинить себе вред. Кроме того, инструкции часто должны подчеркивать ключевые моменты или исключения. Для этих ситуаций вы используете специальные уведомления — примечания, предупреждения, предостережения и предупреждения об опасности. Обратите внимание, как эти специальные примечания используются в приведенных выше примерах инструкций.

Техническая подготовка или теория: в начале некоторых видов инструкций (после введения) вам может потребоваться обсуждение предыстории, связанной с процедурой.Для некоторых инструкций этот фон имеет решающее значение — в противном случае шаги процедуры не имеют смысла. Например, у вас может быть некоторый опыт работы с этими программными апплетами, в которых вы определяете свои собственные цвета, перемещая красные, зеленые и синие ползунки. Чтобы по-настоящему понять, что вы делаете, у вас должен быть цветной фон. Точно так же вы можете представить, что для некоторых инструкций с использованием камер также может потребоваться некоторая теория.

Оборудование и материалы: обратите внимание, что большинство инструкций включает в себя список вещей, которые вам необходимо собрать перед началом процедуры.Это включает оборудование , , инструменты, которые вы используете в процедуре (например, миски для смешивания, ложки, формы для хлеба, молотки, дрели и пилы), и расходные материалы , то, что потребляется во время процедуры (например, дерево, краска , масло, мука и гвозди). В инструкциях они обычно перечислены либо в виде простого вертикального списка, либо в виде списка из двух столбцов. Используйте список из двух столбцов, если вам нужно добавить некоторые спецификации к некоторым или всем элементам, например, названия брендов, размеры, количества, типы, номера моделей и т. Д.

Обсуждение шагов: Когда вы дойдете до фактического написания шагов, нужно помнить о нескольких вещах: (1) структура и формат этих шагов, (2) дополнительная информация, которая может потребоваться, и (3) точка зрения и общий стиль письма.

Структура и формат: обычно мы представляем набор инструкций в формате вертикальных нумерованных списков. И большинство из них действительно так. Обычно так вы форматируете свои фактические пошаговые инструкции.Однако есть некоторые вариации, а также некоторые другие соображения:

  • Шаги с фиксированным порядком — это шаги, которые должны выполняться в указанном порядке. Например, если вы меняете масло в автомобиле, слив масла — это шаг, который должен выполнить перед заливкой нового масла. Это нумерованные списки (обычно вертикальные нумерованные).
  • Шаги переменного порядка — это шаги, которые могут выполняться практически в любом порядке.Хорошими примерами являются те руководства по устранению неполадок, которые советуют вам проверить это, проверить то, где вы пытаетесь что-то исправить. Вы можете выполнять эти действия практически в любом порядке. Для этого типа маркированный список является подходящим форматом.
  • Альтернативные шаги — это те, на которых представлены два или более способов выполнить одно и то же. Альтернативные шаги также используются, когда могут существовать различные условия. Используйте маркированные списки с этим типом, с OR, вставленным между альтернативами, или вводной, указывающей, что альтернативы вот-вот будут представлены.
  • Вложенные шаги могут использоваться в случаях, когда отдельные шаги внутри процедуры довольно сложны сами по себе и должны быть разбиты на подэтапы. В этом случае вы увеличиваете отступ и упорядочиваете подэтапы как a, b, c и так далее.
  • «Бесступенчатые» инструкции . может использоваться, когда вы действительно не можете использовать нумерованный вертикальный список или обеспечить прямое руководство читателя в виде инструкций. Некоторые ситуации должны быть настолько обобщенными или настолько разнообразными, что шаги не могут быть указаны.

Дополнительное обсуждение: часто недостаточно просто сказать читателям, чтобы они делали то или иное. Им нужна дополнительная пояснительная информация, например, как вещь должна выглядеть до и после шага; почему они должны заботиться об этом шаге; какой механический принцип стоит за тем, что они делают; еще более подробное объяснение шага на микроуровне — обсуждение конкретных действий, составляющих шаг.

Проблема с дополнительным обсуждением, однако, заключается в том, что оно может скрыть фактический шаг.Вы хотите, чтобы фактический шаг — конкретные действия, которые должен предпринять читатель, — выделялись. Вы же не хотите, чтобы все это было закопано в кучу слов. Есть как минимум два способа избежать этой проблемы: вы можете разделить инструкцию из приложения на отдельные параграфы; или можно жирным шрифтом инструкцию.

Выделение ключевых шагов пользователя жирным шрифтом может быть очень полезным способом четко обозначить, что нужно делать читателю. Часто командный глагол выделяется жирным шрифтом; иногда жирным шрифтом выделяется обсуждаемый ключевой компонент.

Использование пассивного голосового сигнала в инструкциях может быть проблематичным. По какой-то странной причине некоторые инструкции звучат так: «Чтобы временно остановить отображение, нужно нажать кнопку Pause ». Мы не только беспокоимся о психическом здоровье кнопки паузы, но и задаемся вопросом, кто должен ее подавлять ( ниндзя, ?). Было бы более полезно указать, когда читатель должен « нажать кнопку паузы». Рассмотрим следующий пример: «Затем кнопка таймера устанавливается на 3:00.Можно снова спросить: «Кто устанавливает? Ниндзя ? » Человек, следующий этим инструкциям, может подумать, что это просто ссылка на какое-то существующее состояние, или он может спросить: «Они говорят со мной?» Использование третьего лица также может привести к неловкости: «Затем пользователь должен нажать кнопку паузы». Инструкции обычно должны быть написаны с использованием форм командных глаголов и с использованием слова «вы», чтобы было ясно, что читатель должен делать.

Пожалуй, больше, чем в любой другой форме технического письма, графика важна для инструкций.Иногда словами просто не объяснить шаг. Иллюстрации часто имеют решающее значение для способности читателя визуализировать то, что они должны делать. Убедитесь, что графика представляет изображение с точки зрения читателя.

Поскольку люди редко хотят, чтобы читал инструкции, но часто имеют , чтобы отформатировать инструкции для неохотного чтения. Попытайтесь заставить вашего читателя захотеть, чтобы их прочитал, или, по крайней мере, не сопротивляется идее консультироваться с ними.Легко читаемый формат позволит читателям, которые самостоятельно разобрались с некоторыми инструкциями, перейти к разделу, в котором они застряли. Используйте то, что вы узнали о заголовках, списках, визуальных элементах и ​​пассивном пространстве, для создания эффективных и удобочитаемых инструкций:

Заголовки : обычно вам нужны заголовки для любого справочного раздела, который у вас может быть, раздела оборудования и расходных материалов, общего заголовка для раздела фактических инструкций и подзаголовков для отдельных задач или этапов в этом разделе.

Списки : аналогично, инструкции обычно широко используют списки, в частности пронумерованные вертикальные списки для фактических пошаговых объяснений. Простые вертикальные списки или списки из двух столбцов обычно хороши для раздела оборудования и расходных материалов. Списки в предложениях хороши всякий раз, когда вы делаете обзор предстоящих событий.

Особые примечания : вам может потребоваться предупредить читателей о возможностях, при которых они могут повредить свое оборудование, израсходовать расходные материалы, вызвать сбой всей процедуры, травмировать себя или других — даже серьезно или со смертельным исходом.Компании были привлечены к ответственности за отсутствие этих специальных уведомлений, за плохо написанные специальные уведомления или за специальные уведомления, которые были неуместны. См. Специальные уведомления для полного обсуждения правильного использования этих специальных уведомлений, а также их формата и размещения в инструкциях.

По мере того, как вы перечитываете и исправляете свои инструкции, убедитесь, что они выполняют следующие действия:

  • Четко опишите точную процедуру, которую необходимо объяснить
  • Предоставить обзор содержания
  • Укажите требования к аудитории
  • По возможности используйте различные типы списков; в частности, используйте нумерованные списки для последовательных шагов
  • Используйте заголовки и подзаголовки, чтобы разделить основные разделы и подразделы в логическом и последовательном порядке.
  • При необходимости используйте специальные примечания
  • Используйте графику для иллюстрации основных действий и объектов
  • При необходимости предоставьте дополнительные пояснения к этапам.
  • При необходимости создайте раздел со списком оборудования и расходных материалов.

Эта глава была адаптирована из онлайновой технической статьи Дэвида Макмерри, которая находится под международной лицензией Creative Commons Attribution 4.0.

Идеальный инструмент для пошаговых инструкций

Помните последнюю просмотренную вами презентацию PowerPoint ™? Было ли это увлекательно или вы боролись с засыпанием? Чаще всего последнее. Но что делает одно слайд-шоу скучным, а другое интересным и привлекательным?

HelpXplain использует « бесконечный холст », виртуальную поверхность, на которой вы размещаете свои слайды в любом месте.При воспроизведении презентации холст перемещается за «область просмотра» на экране. Во время воспроизведения презентации слайды перемещаются, масштабируются и вращаются в области просмотра и из нее.

Это помогает читателю оставаться сосредоточенным . Сосредоточение внимания на деталях требует осознания общей картины. Визуальное понимание того, где подходит деталь помогает нашему мозгу создавать ментальные якоря, легче запоминать детали и оставаться в теме.

Посмотрите эти Xplains , чтобы узнать больше о бесконечном холсте:

HelpXplain поставляется со встроенным инструментом для создания снимков экрана и скринкастинга .Скринкасты HelpXplain при воспроизведении выглядят как видеоролики, но на самом деле они представляют собой серию анимированных снимков экрана с анимированным курсором. Отдельные скриншоты воспроизводятся один за другим, создавая эффект видео, как если бы экран был снят .


Создайте новый Xplain, записав скринкаст

Почему вы предпочли бы скринкаст HelpXplain созданию реального видео с помощью специального видеоинструмента?

Создание обучающих видеороликов требует тщательного планирования.Они вызывают стресс и поэтому неприятны работать, потому что нужно все делать правильно. Если вы допустили ошибку при съемке видео, вам придется начинать заново. И опять. И если вам когда-нибудь понадобится что-то добавить, вам снова придется это переделать.

Сравнение скринкастов HelpXplain и видеоинструментов:

HelpXplain Видеоинструмент
Старт без подробного сценария
Приостановить и возобновить запись скринкастов
Добавление аннотаций к слайдам, выделение деталей
Добавление анимации к слайдам
Изменение скорости отображения отдельных сцен
Интерактивный контент (интерактивные объекты, ссылки на другие слайды, внешние ссылки)
Глубинные ссылки (прямые ссылки на определенные сцены) Зависит от формата и веб-сервера
Пользователь может пройти несколько шагов инструкции в своем собственном темпе
Удалить сцены, вставить новые сцены
Контент доступен для редактирования
Контент доступен для перевода
Контент доступен (в соответствии с разделом 508)
Небольшие накладные расходы, быстрая загрузка
Адаптивный, удобный для мобильных устройств контент
Встраивается в HTML-страницы
Можно встраивать в PDF-файлы и печатать руководства
Общий объем работ за 1 минуту ‘ видео 15 мин. > 3 часа


Нет сомнений в том, что создание руководств с помощью HelpXplain радикально быстрее и приятнее, чем борьба с видеоинструментом.На самом деле, я могу сказать, что это бесконечно быстрее, потому что с HelpXplain я на самом деле делаю учебники .

Тим Грин, Справка и поддержка программного обеспечения EC

Скринкасты HelpXplain — настоящее откровение. Создание небольших руководств по HowTo буквально так же просто, как делаем серию скриншотов. Вам не обязательно выбирать время и вы не нужно беспокоиться о настройке всего в первую очередь.Между снимками экрана вы можете не торопиться и вносить любые изменения в программное обеспечение, которые хотите. И если вам когда-нибудь понадобится что-то добавить, вы можете сделать это в любое время, без необходимости переделывать весь экран.

Примеры скринкастов HelpXplain:

HelpXplain — это гораздо больше, чем просто инструмент для создания слайд-шоу и скринкастинга. Это также инструмент для улучшения статических изображений, для онлайн-презентаций, курсов электронного обучения, интерактивные электронные книги для слайдеров веб-сайтов и галерей изображений.Единственным ограничением является ваше воображение!

Главный совет по написанию простых пошаговых инструкций

Политика конфиденциальности

Обновлено 25 мая 2020 г. доверяя нам свою информацию. Мы серьезно относимся к нашей ответственности за конфиденциальность данных и прилагаем все усилия, чтобы защитить вашу информацию.

Настоящая Политика конфиденциальности предназначена для того, чтобы помочь вам понять, какую информацию мы собираем.Мы объясняем, как мы собираем эту информацию и как вы можете обновлять, управлять, экспортировать и удалять свою информацию.

1. Посетители comprose.com

Вы можете посещать наш веб-сайт, не сообщая нам, кто вы, и не раскрывая никакой информации о себе. Наши веб-серверы собирают доменные имена, а не адреса электронной почты посетителей.

Как правило, мы собираем информацию о пользователях Сайта коллективно и анонимно, чтобы, например, определить, к каким областям пользователи обращаются чаще всего и к каким материалам пользователи обращаются чаще всего.

Эта информация помогает нам определить, что наиболее выгодно для наших пользователей, и как мы можем постоянно улучшать общий опыт наших пользователей, улучшая содержание Сайта.

Однако бывают случаи, когда нам может потребоваться от вас информация, такая как ваше имя и адрес. Обычно личная информация, которую получает COMPROSE, используется только для ответа на запросы, для обработки заказов, для регистрации продукта или для того, чтобы мы могли отправлять вам по электронной почте информацию о наших продуктах и ​​услугах.

Мы также можем попросить вас добровольно предоставить нам информацию для исследования рынка, такую ​​как ваши интересы, демографические данные и опыт работы с нашими продуктами.

2. Файлы cookie, используемые на этом сайте

Файлы cookie и их преимущества

Наш веб-сайт, как и почти все веб-сайты, использует файлы cookie, чтобы помочь вам максимально комфортно работать. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые размещаются на вашем компьютере или мобильном телефоне при просмотре веб-сайтов.

Наши файлы cookie помогают нам:

  • Сделайте так, чтобы наш веб-сайт работал так, как вы ожидаете
  • Повысьте скорость / безопасность сайта
  • Постоянно улучшайте наш веб-сайт для вас
  • Сделайте наш маркетинг более эффективным (в конечном итоге помогая нам предлагать услуги, которые мы предоставляем по нашей цене)

Мы не используем файлы cookie для:

  • Собираем любую личную информацию (без вашего явного разрешения)
  • Собираем любую конфиденциальную информацию
  • Передаем данные в рекламные сети
  • Пропустить личные данные для третьих лиц (без вашего явного разрешения)

Вы можете узнать больше обо всех файлах cookie, которые мы используем, ниже.

Предоставление нам разрешения на использование файлов cookie

Если настройки вашего программного обеспечения, которое вы используете для просмотра этого веб-сайта (вашего браузера), настроены на прием файлов cookie, мы считаем, что это и ваше дальнейшее использование нашего веб-сайта означает, что вы нормально с этим. Если вы хотите удалить или не использовать файлы cookie с нашего сайта, вы можете узнать, как это сделать, ниже, однако это, скорее всего, будет означать, что наш сайт не будет работать так, как вы ожидаете.

Наши собственные файлы cookie

Мы используем файлы cookie, чтобы наш веб-сайт работал, в том числе:

  • Собираем анонимный трафик нашего сайта с помощью Google Analytics
  • После запроса доступа к информации о наших продуктах или запроса связи с отделом продаж, сбор вашей контактной информации с iTracker360 и нашей CRM InfusionSoft (наш инструмент управления отношениями с контактами для нашего процесса продаж и команды)

Сторонние функции

Наш сайт, как и большинство других веб-сайтов, включает функции, предоставляемые третьими сторонами.Типичный пример — встроенное видео Vimeo. На нашем сайте используются следующие файлы cookie:

  • Vimeo
  • Google Analytics
  • InfusionSoft CRM
  • iTracker 360
  • Hotjar

Файлы cookie статистики анонимных посетителей

Мы используем файлы cookie для сбора статистики посетителей, например, сколько людей посетили наш веб-сайт, какой тип технологии они используют (например, Mac или Windows, которые помогают определить, когда наш сайт не работает должным образом для определенных технологий), сколько времени они проводят на сайте, какую страницу они просматривают и т. д.Это помогает нам постоянно улучшать наш веб-сайт. Эти так называемые «аналитические» программы также сообщают нам на анонимной основе, как люди попадали на этот сайт (например, из поисковой системы) и были ли они здесь раньше. Это помогает нам обеспечить удобство использования нашего Сайта.

Мы используем:

  • Google Analytics
  • iTracker 360

Отключение файлов cookie

Обычно файлы cookie можно отключить, изменив настройки браузера, чтобы он не принимал файлы cookie (для Chrome узнайте, как отключить файлы cookie) .Однако это, скорее всего, ограничит функциональность наших и значительной части веб-сайтов в мире, поскольку файлы cookie являются стандартной частью большинства современных веб-сайтов.

Если вы хотите взаимодействовать с нами или запрашивать информацию, требующую регистрации, вам необходимо включить файлы cookie для регистрации.

3. Ссылки на веб-сайты

Сайт COMPROSE может содержать ссылки на другие веб-сайты. В то время как COMPROSE пытается ссылаться только на сайты, которые разделяют его высокие стандарты и уважение к конфиденциальности, COMPROSE не может нести ответственность за контент или политику конфиденциальности, используемую на других сайтах.

4. Личная информация, позволяющая установить личность

Мы НЕ собираем никакой личной информации, если вы просто просматриваете наш веб-сайт.

Однако, если вы заинтересованы в нашем продукте Zavanta «Программное обеспечение как услуга» или хотите получить доступ к нашей образовательной и коммерческой информации, мы просим вас зарегистрироваться. Форма регистрации запрашивает вашу контактную информацию. Мы будем использовать контактную информацию, чтобы связаться с вами по поводу наших продуктов и услуг.

Если вы дадите согласие и отправите нам свою контактную информацию, ваши данные будут переданы следующим сторонним службам:

  • iTracker 360
  • InfusionSoft CRM

Мы собираем и храним следующую личную информацию от вас:

Сторонние сервисы, которые мы используем, следуют строгим стандартам конфиденциальности данных и соответствуют правилам ЕС о конфиденциальности данных GDPR.

Как долго мы храним ваши данные

Если вы запросили доступ к нашим ресурсам (тематические видеоролики, статьи, официальные документы), мы можем время от времени отправлять вам электронные письма. Мы постоянно улучшаем наш продукт и публикуем новый контент. Вы можете отказаться от наших рассылок по электронной почте в любое время.

Если вы подписались на пробную версию Zavanta, и если вы решите не становиться ее клиентом, мы просим вашего явного согласия на сохранение вашей контактной информации для дальнейшего использования.

5.Как реализовать свои права на данные

Мы соблюдаем регламент ЕС о защите данных GDPR. Мы собираем вашу контактную информацию только для нашего процесса продаж. Если вы хотите обновить, просмотреть или удалить свою контактную информацию, свяжитесь с нами по телефону:

COMPROSE, Inc.

1-800-719-8964 | (314) 968-9977
9648 Olive Boulevard, Suite 205
Olivette MO 63132 USA

Продажи и маркетинг: [email protected]
Техническая поддержка Zavanta: support @ comprose.com
Zavanta Training: [email protected]
Служба поддержки клиентов / выставление счетов: [email protected]

Безопасность данных

Вся информация, которую вы отправляете на нашем сайте, зашифрована и надежно хранится в базе данных, которая находится резервное копирование каждую ночь.

Изменения

Если в любое время COMPROSE изменит свое обязательство о конфиденциальности, COMPROSE опубликует эти изменения здесь, чтобы вы знали, какую информацию собирает COMPROSE и как COMPROSE может использовать эту информацию.

Мы не будем ограничивать ваши права в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности без вашего явного согласия.

Следуя одноэтапным инструкциям — Как выполнить ABA

Следуйте инструкциям?

Вам нравится работать над проектами в области декоративно-прикладного искусства, и в настоящее время вы работаете над праздничной открыткой «Передайте мне ножницы!» вы говорите своему партнеру, сидящему напротив вас за столом.

Печь нуждается в очистке и обслуживании перед тем, как сезонные изменения — «Можете дать мне отвертку?» техник HVAC спрашивает его ученик.

Следование одноэтапным инструкциям — большая часть нашей повседневной функционирует и является более распространенным, чем мы изначально предполагаем. Мы видим, как этот простой и базовый навык может быть применим для работы и академических задач, так как а также в социальных ситуациях. Следование одноэтапной инструкции открывает путь к выполнение более сложных запросов с дополнительными шагами.

Учитель призывает класс: «Получите свою историю и тетради по географии, а потом садись за стол ».

Ваш начальник дает вам новый проект, который включает в себя несколько шаги до завершения.

У друга приближается вечеринка по случаю дня рождения-сюрприз, и вам нужно следовать указаниям хозяина о том, где припарковаться и как пройти через заднюю часть дома, чтобы не испортить сюрприз.

Если мы хотим, чтобы наши учащиеся могли участвовать в аналогичных деятельности, мы должны научить их следовать одноэтапным инструкциям.

Почему инструкции так важны?

Как видно из приведенных выше примеров, следующие инструкции — это часть нашей повседневной деятельности.Если мы хотим, чтобы наши ученики преуспеть в учебе, в рабочей силе, а также в обществе, тогда нам нужно начните с простых одноэтапных инструкций.

Наша цель состоит в том, чтобы учащийся соблюдал Инструкция по первому запросу, не занимаясь стереотипами.

Как мы можем этого добиться?

Начните с навыков, уже имеющихся в репертуаре учащегося, чтобы обеспечить соответствие и получить учебный контроль. Как только вы получите их внимание, представьте свою инструкцию (S D ) и обеспечьте усиление для надлежащего поведения при посещении.

Пример:
S D : «хлопайте в ладоши»
Учащийся хлопает в ладоши

Что, если…?

Что делать, если ученик ошибается или проявляет стереотипность? Принеси ученика вернутся к тому месту, где вы изначально давали инструкции, и повторно представить S D . Здесь вам нужно будет физически подсказать учащийся должен выполнить одноступенчатую инструкцию.

Пример:
S D : «хлопайте в ладоши»
Учащийся стучит по столу
Возможно, вам придется снова привлечь внимание учащегося, прежде чем представлять S D снова
Повторно представьте S D : «хлопайте в ладоши»
Используйте полностью физическую подсказку, чтобы хлопать учащимся в ладоши

Что дальше?

Теперь, когда у вас есть базовое понимание важности обучение одноэтапным инструкциям, и чего ожидать при обучении этому навыку — какие просьбы вы должны дать своему ученику?

Ниже приводится разбивка 6 типов инструкций для вашего ученика.

Загрузите БЕСПЛАТНО одноэтапные инструкции. Целевой список ответов!


Одноэтапные простые инструкции — отправлено
Этот первый набор целевых ответов представляет собой назначенных инструкций. Это означает, что в окружающей среде есть подсказка, которая поможет ученику понять, как успешно выполнить задачу.

Пример:
S D : «дай пять»
Инструктор поднимает руку

Одноэтапные простые инструкции — не обрабатываются
Второй набор простых инструкций не обрабатывается.Они не включают подсказки в среде о том, как их успешно завершить.

Пример:
S D : «хлопайте в ладоши»

Одноэтапная инструкция с указанием расстояния
Эти инструкции отличаются от двух предыдущих шагов, поскольку в них учащийся проходит небольшое расстояние для выполнения задания.

Пример:
S D : «Поместите это в мусор»

Одноэтапная инструкция «Иди и принеси» предмет
Этот шаг требует, чтобы учащийся обладал необходимыми навыками выученных восприимчивых ярлыков (ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге о тренинге по дискриминации).Здесь ученику нужно будет объединить приобретенные навыки выполнения одноэтапных инструкций, включающих дистанционное обучение и обучение дискриминации (умение идентифицировать запрошенный элемент).

Пример:
S D : «Иди и принеси бутылку с водой»

1-шаговая инструкция Увеличенное расстояние
Цель этого шага — расширить их ранее освоенные навыки. Чтобы учащиеся могли применять эти навыки в различных контекстах, мы хотим увеличить расстояние между учащимся и преподавателем, чтобы имитировать обстановку в классе.

Двухэтапные инструкции
Теперь, когда наш учащийся может выполнять выученные и новые одноэтапные инструкции в различных контекстах (например, сидя, стоя, во время движения и т. Д.), Мы хотим научить их выполнять любую комбинацию инструкций.

Пример:
«Хлопайте в ладоши и машите рукой» не всегда следует представлять вместе.

Когда дело доходит до предоставления двухэтапных инструкций, вы можете выбрать любую из ранее изученных одноэтапных инструкций.

Leave a Reply