Онлайн консультант для интернет магазина: Онлайн консультант на сайте/интернет-магазин, удаленная работа на домуВ архиве с 15 июня 2014

Содержание

Онлайн-консультант или консультант-онлайн? ➤ Компании Ritm-Z

За последние годы с момента, когда крупнейший интернет-портал eBay ввел функцию онлайн-консультирование, этот инструмент продажи стал неопровержимым стандартом в области электронной коммерции и оказываемых через Интернет услуг.

Какие проекты используют онлайн-консультирование.
· Сайт интернет-магазина имеет сложную структуру. Посетитель, зашедший впервые, не сможет сразу найти необходимый ему товар.
· Интернет-магазин имеет узкую тематическую направленность. При выборе товара может понадобиться более подробная консультация специалиста.
· В силу специфики бизнес процессов или платформы интернет-магазина на сайте достаточно четко не прописаны способы и виды доставок, оплаты товаров, товарных остатков. В связи с этим возникает необходимость в консультациях по заказу товара и доставке.
· Число посетителей на сайте возрастает, но продаж мало или нет вообще.

Владелец сайта заинтересован в увеличении конверсии с сайта и повышении прибыли.
Опишем плюсы этого инструмента торговли как со стороны интернет-магазина, так и со стороны покупателя.
Плюсы для интернет-магазина:
1. Минимизация временных затрат. Процедура запуска программы занимает не более получаса. Один сотрудник может вести до 5 диалогов в чате одновременно, для сравнения, по телефону один сотрудник ведет диалог только с одним клиентом. Это позволяет обработать больше потенциальных клиентов и повысить результативность работы сотрудников. Диалоги с посетителями ведутся гораздо быстрее, нежели по электронной почте.
2. Минимизация материальных затрат. Установка онлайн-консультанта не требует, какого либо специализированного программного обеспечения. Стоимость обслуживания гораздо меньше чем затраты на телефонию. В интернете можно найти бесплатные или демо-версии онлайн-консультантов, правда, с ограниченным функционалом, но этого вполне достаточно для начинающего интернет-магазина.

Если классифицировать по рейтингу, выделяют:
Платные:
Livetex, Krible, LiveChat, WebIM, Marva, GoTalk, SPEXE.
Платные, с ограниченной бесплатной версией:
Jivosite, SiteHeart, RedHelper, WebConsult, Cloudim, Livezilla, OLark, NetroxSC, Zopim, TalkMe (СМС Услуги).
Бесплатные:
ChatHelp, Mibew*, SiteHelp.
(источник Ruward)
3. Широкие возможности.
· На конкретно выбранных страницах сайта и в заданное время клиентам интернет-магазина предлагается начать диалог. Это позволяет вовлечь в воронку продаж клиентов, сомневающихся в покупке, и таким образом, увеличить продажи сайта;
· Онлайн консультанты могут работать с любого устройства – компьютера, планшета или смартфона.
· Еще до отправки сообщения консультант может увидеть, что написал клиент, и соответственно более эффективно среагировать.
· Подробная информация о посетителях Вашего сайта – поисковый запрос, местоположение и источник перехода;
· Можно просматривать и сохранять историю диалогов, а также получать всю необходимую информацию на электронную почту.

· Для руководителей интернет-магазинов, некоторые виды онлайн-консультантов позволяют контролировать присутствие сотрудников на рабочем месте.
Плюсы для покупателей:
1. Минимизация временных затрат. Пользуясь онлайн консультантом, покупатель лишён такого удовольствия как, общение с нудным автоответчиком и ожиданием на линии, коротая время прослушиванием не нужной ему рекламы;
2. Минимизация материальных затрат. Для того чтобы получить консультацию вашему покупателю необходимо иметь под рукой компьютер, планшет, смартфон и интернет. И находясь в любой точки мира, он сможет получить ответ, не потратившись при этом на телефонные разговоры.
3. Дополнительные возможности. Если всё-таки ваш клиент захочет услышать голос вашего оператора. Некоторые виды онлайн-консультантов позволяют, не только принять текстовое сообщение, но и бесплатные (для клиента) звонки;
Минусы:
1. Для интернет-магазинов. Частенько случается так, что в интернет-магазин может обратиться клиент, которому очень хочется поговорить.

Он может довольно длительное время беседовать с онлайн-консультантом, но ничего не купить или купить незначительную мелочь. Для средних и крупных интернет-магазинов, это незначительно. Но для начинающего, это расход временных ресурсов персонала несопоставимый с прибылью от такой продажи. Выходов несколько:
· Обучить вашего консультанта приемам тактичного выхода из разговора и положительного завершения сделки с таким покупателем. Задача трудная, затратная, но вполне выполнимая, сейчас рынок тренингов по телемаркетингу и консультированию довольно обширен.
· Отдать один из процессов (онлайн-консультирование или прием звонков и заявок) а то и оба вместе на аутсорсинг. Доверить работу профессиональным консультантам, которые прошли соответствующие тренинги. Здесь интернет-магазину не придется платить за обучение сотрудника, который ко всему прочему, пройдя процесс обучения, может уйти в другую компанию.

2. Для покупателя. Культура покупателя приобретающего товар в интернет-магазине, как и культура онлайн-продавца всё-таки еще находится на стадии формирования.

По данным на 2013 г. исследования агентства Oneupweb, наличие чата на сайте важно для 32,5% (источник «Российская Газета»). Но эти данные разнятся, если сопоставить количество пользователей онлайн-консультантом в Москве, Петербурге и регионах. Назойливое окошко онлайн-консультанта, выпрыгивающее по делу и без дела, только раздражит покупателя. Покупатель, желая получить более подробную информацию по приобретаемому товару, может получить в ответ односложные фразы онлайн-консультанта. Минусов мало, но и их можно и необходимо исправить. Во-первых, грамотно расположить онлайн-консультант на вашем сайте. Для этого необходимо обратится в компанию, предоставляющую соответствующий сервис. Во вторых, выделить из коллектива сотрудника и включить в должностные обязанности ведение онлайн-переписки. Или, как уже говорилось, отдать один из процессов по приему заказов на аутсорсинг.
И несколько строк постскриптум. Мы с большим вниманием относимся к требованиям и предложениям наших клиентов.

И оказание услуги онлайн-консультирование не стало исключением. В данный момент мы тестируем данный функционал и рассматриваем все его нюансы, определяем схему работы с учетом данной услуги, и в скором времени планируем ввести данную услугу в наш сервис.

возможности и 8 важных преимуществ — Lemarbet

Скрипты онлайн-консультантов появились каких-то несколько лет назад, и с тех пор их популярность растет. Особенно актуальна данная технология для интернет-магазинов, ведь у потенциальных клиентов часто есть немало вопросов, на которые они хотели бы получить ответы, перед тем как совершить покупку.

Вполне резонно возникает вопрос: в чем же причина их популярности? Все дело в том, что они позволяют улучшить клиентский опыт по целому ряду направлений – более оперативная поддержка, рекомендации по выбору товара и консультации по ряду других вопросов, которые могут возникнуть в процессе использования сайта.

Использование онлайн-консультанта на сайте, в первую очередь интернет-магазина, приносит пользу не только его клиентам, но и владельцу бизнеса. В краткосрочной перспективе это рост конверсии, а в долгосрочной – повышение лояльности со стороны аудитории за счет повышения ее информированности и роста качества клиентского сервиса в целом.

В целом это именно тот случай, когда стоит подробнее разобраться в вопросе, ведь тема затрагивается действительно важная. И вот 8 основных аргументов в пользу использования скрипта онлайн-консультанта на сайте.

8 причин, почему онлайн-консультант будет полезен для бизнеса

Не нужно быть специалистом по маркетингу, чтобы понимать, насколько важную роль в бизнесе играет качество обслуживания клиентов. Возможность в реальном времени пообщаться с представителем компании и получить ответы на свои вопросы высоко ценится людьми и укрепляет их доверие к вашему бизнесу.

Вот 8 основных причин, почему использование онлайн-консультанта на сайте может принести пользу вашей компании.

Удобство для клиентов

Из всех используемых на данный момент каналов для коммуникации с потенциальными покупателями (телефон, e-mail, социальные сети и т. д.) именно «живой чат» является самым быстрым, простым и ненавязчивым. Кроме того, вести переписку в нем одинаково удобно как со смартфона или планшета, так и с настольного PC.

Многим людям не хватает консультации живого человека, а посредством онлайн-чата получить нужную информацию можно очень быстро. Не нужно тратить деньги на телефонные звонки, не нужно ждать на линии, пока освободится оператор в call-центре, – начать общение можно очень быстро.

Вместо того чтобы несколько дней ожидать ответа по электронной почте, потенциальный клиент может получить ответ незамедлительно и приступить к дальнейшим покупкам.

Сокращение расходов

Можно сэкономить время сотрудников и расходы на телефонные разговоры, а также максимизировать продуктивность – менеджер может без проблем общаться одновременно с несколькими клиентами в одном окне программы, переключаясь между потоками.

Онлайн-чат является довольно простым в установке решением, которое можно интегрировать в сайт, работающий на любой платформе. Для этого не нужен технический специалист в штате, достаточно разместить задание на фриланс-бирже.

Стоимость клиентской поддержки посредством чата будет гораздо ниже, чем, например, по телефону, и не идет ни в какое сравнение, к примеру, с организацией кол-центра. Каждое взаимодействие занимает меньше времени, а один сотрудник может вести общение сразу с 4-5 пользователями одновременно.

Еще один канал коммуникации

Представьте, что вы зашли в магазин на соседней улице и у вас есть вопросы по доступным товарам или особенностям обслуживания. И вместо того, чтобы получить быстрый ответ от продавца, вам предлагают позвонить в справочный центр или написать письмо по электронной почте. Вряд ли вам это понравится.

Так и с интернет-магазином – зачем заставлять пользователей ждать, если можно предоставить им шанс получить ответ здесь и сейчас. Многие люди оценят такой ход с вашей стороны.

Увеличение числа конверсий

Основным типом клиентов, которые используют чат для общения с представителем компании, являются потенциальные покупатели. Наиболее распространенные ситуации, в которых они пользуются чатом, следующие:

получение сведений о технических характеристиках продукта;
проблемы с поиском конкретного продукта в каталоге товаров;
сравнение двух товаров в процессе выбора между альтернативными продуктами.

Возможность получить ответ на каждый из этих вопросов влияет на принятие решения о покупке. Поэтому компетентные и хорошо обученные сотрудники могут легко помочь вам в генерации дополнительных продаж.

Конкурентное преимущество

С каждым годом растет необходимость выделяться среди конкурентов. Число интернет-магазинов увеличивается, и клиент может с легкостью перейти на любой другой сайт, потратив при этом минимум времени. Возможность обеспечить обслуживание в реальном времени, которую дает онлайн-чат, способна помочь компании оказаться на шаг впереди конкурентов.

Сохранение истории сообщений

Анализ данных, полученных посредством различных цифровых каналов (веб-аналитика, пошта и т. д.), имеет решающее значение для понимания того, что работает, а что нет, для вашего бизнеса в Интернете.

Установка и использование скрипта живого чата может обеспечить вашу команду огромным количеством информации для анализа, чтобы определить болевые точки клиентов, и понять, по каким направлениям стоит подтянуть компетенцию сотрудников.

Быстрое решение проблем

Базы знаний и справочные статьи на сайте являются хорошим способом помощи клиентам в решении их проблем. Но что если у человека нет времени искать нужную информацию или он просто не знает, как это сделать? С помощью чата он может сразу же получить ответ на нужный вопрос от сотрудника либо ссылку на страницу с подробной информацией по теме. По телефону вы ссылку точно не отправите, и это одно из преимуществ новых технологий.

Рост доверия и лояльности

Бизнес – это не только продажи, но и построение долгосрочных отношений, основанных на доверии. Люди, как правило, чувствуют себя более уверенно и непринужденно, если знают, что в любое время могут обратиться за помощью к консультанту, достаточно лишь открыть окошко чата. А довольный покупатель, с большой долей вероятности, может стать для вашей компании постоянным клиентом.

Советы по использованию онлайн-чата

Как и любой другой инструмент, технология live chat позволяет получить хорошую отдачу только при условии грамотного использования. Вот несколько важных советов, которые помогут вам правильно задействовать его на своем сайте:

подготовьте свою команду. Сотрудники, на которых возложены обязанности по общению посредством чата, должны быть хорошо осведомлены относительно товаров и услуг, представленных на сайте. Обеспечив их шпаргалками в виде ответов на часто задаваемые вопросы, вы сможете существенно повысить эффективность их работы;
обеспечьте постоянное присутствие. Возможность напрямую пообщаться с оператором должна быть доступной по крайней мере в течение рабочего дня. Убедитесь, что у вас есть сотрудник, который будет за это отвечать;
избегайте шаблонных ответов. Весь смысл добавления этой функции на сайт – обеспечить клиентам опыт приятного общения и помощи со стороны реального человека вместо того, чтобы заставлять его читать килобайты текста. Автоматизированные приветствия или шаблонные ответы могут свести на нет всю эффективность живого чата;
учитесь у своих клиентов. Анализируйте историю сообщений, чтобы понять, о чем чаще всего спрашивают потенциальные клиенты. Решайте проблемы, доработайте сайт и совершенствуйте бизнес-процессы;
продавайте, а не только консультируйте. Имеет смысл рассмотреть возможность использования онлайн-чата не только для информирования, но и с целью продаж. Если вместо консультантов попробовать привлечь к работе по этому направлению продажников, техника допродаж (upselling) по этому каналу может обеспечить хорошие результаты.

И еще один момент – нужно иметь в виду, что общение в режиме чата отличается от телефонного разговора и ответы должны быть в виде коротких предложений. Длинные тексты здесь не нужны, да и читать их в таком виде попросту неудобно.

Минусы тоже есть

Их не так уж и много, но все же стоит упомянуть и эти моменты в статье, чтобы вы обратили на них внимание.

Первый из них – чрезмерно активное использование автоприглашений, что делает скрипт онлайн-консультанта назойливым для посетителя. Именно поэтому данную функцию стоит использовать аккуратно, поскольку звуковой сигнал и появляющееся окошко может попросту «выбить» потенциального покупателя из контекста решения его текущей задачи и отвлечь от достижения цели. В результате вместо того, чтобы поднять конверсию, вы, наоборот, сами того не желая, можете ее снизить.

Второй минус – отличие от общего дизайна сайта. Впрочем, этот недостаток вполне исправим, ведь большинство сервисов предлагают богатые возможности настройки цветов и других элементов живого чата. Однако, как показывает практика, многие владельцы сайтов эти преимущества попросту не используют.

И еще один момент – влияние на скорость загрузки страниц. Если сайт сам по себе плохо оптимизирован, дополнительный код будет еще больше замедлять его работу. Поэтому необходимо убедиться, что благие намерения не привели к совершенно противоположному результату.

Оптимальный вариант — после 1-2 месяцев использования скрипта консультанта (желательно интегрированного с Google Analytics) стоит проанализировать, дало ли его использование продажи или лиды. Вполне может оказаться так, что продаж было ноль, а на консультации потрачено большое количество времени.

Сервисы для организации онлайн-чата

Решений для организации поддержки клиентов в таком формате существует более чем достаточно. По крайней мере, только ориентированных на рынке СНГ сервисов существует несколько десятков.

Сложно сказать, какой из них лучший, так как это зависит от масштаба бизнеса, доступного бюджета и требуемого функционала. Поэтому далее я расскажу о трех наиболее популярных, которые однозначно стоят вашего внимания, и перечислю их основные возможности.

JivoSite

Сайт: jivosite.ru

Один из самых первых сервисов такого рода, который появился на рынке Украины и России. Приложение для общения оператора с клиентами можно установить на устройства под управлением Windows, Mac OS, Android и iOS.

Кроме базовой версии с ограниченными возможностями, есть всего один тариф, но по довольно доступной цене – 474 р. (180 грн.) за оператора в месяц. При этом вы получаете такие возможности, как:

неограниченное количество чатов и сайтов для подключения;
поддержка 20 популярных языков;
кроссплатформенность и возможность переключения между операторами;
проверка орфографии и автоподстановка фраз;
передача файлов;
хранение истории переписки;
аналитика и ежедневная отчетность;
а также много других полезностей, подробнее о которых можно почитать на официальном сайте.

Отдельно стоит отметить такую возможность, как «активные приглашения» — настройка срабатывания приглашения посетителя в чат в зависимости от проведенного на сайте времени или количества просмотренных страниц. Кроме того, прямо из чата клиента может совершить звонок в службу поддержки, нажав всего лишь одну кнопку.

RedHelper

Сайт: redhelper. ru

Еще одно мощное решение, которое, кроме таких «классических» уже для систем live chat опций, как поддержка переписки с несколькими абонентами, хранение истории переписки, обмен файлами и подключение аналитики, обладает рядом интересных возможностей, недоступных в других сервисах.

RedHelper собирает расширенную статистику о посетителях, показывая источник, с которого они пришли, и где находятся в данный момент. Очень интересная функция – совместный браузер. Оператор может видеть страницу, на которой находится посетитель, и даже выделять на ней нужные элементы – для консультаций это потрясающая возможность.

С помощью «быстрых ответов» можно сохранять часто повторяющиеся фразы и просто подставлять их в нужный момент. А через API внешний вид чата можно кастомизировать практически полностью, подгоняя под дизайн своего сайта.

Однако стоимость использования данного сервиса существенно выше, чем предыдущего: 960 р. (390 грн.) на тарифе «Бизнес» и 1855 р. (754 грн. ) на тарифе Pro. Есть клиенты под Windows, Mac OS и Android. Отсутствие приложения для устройства под управлением iOS можно назвать одним из недостатков.

Cleversite

Сайт: cleversite.ru

Интересный сервис для организации онлайн-чата на сайте, который отличается самой доступной ценой среди всей нашей тройки – 456 р. (185 грн.). А для одного оператора, при условии базовых возможностей, использовать чат можно и вовсе бесплатно.

Cleversite предлагает такие функции, как:

подключение Google Analytics и Яндекс.Метрики;
интеграция с используемой вами CRM;
передача сообщений с группы VK.com;
отслеживание текста, который клиент печатает в окне;
история диалогов и возможность ее отправки;
переключение чата между операторами;
адаптивное окно с возможностью настройки дизайна;
и ряд других интересных опций.

Cleversite привлекает минималистичным интерфейсом и простотой управления, приложения для оператора доступны не только для всех основных платформ – Windows, Mac OS, Linux, Android и iOS — но и в виде веб-интерфейса.

Стоит ли устанавливать?

Здесь многое зависит от тематики сайта и особенностей аудитории. Например, для большинства интернет-магазинов наличие онлайн-консультанта может быть одним из полезных способов повысить конверсию и лояльность аудитории, затратив при этом минимум усилий. Однако, если аудитория вашего сайта предпочитает сама разбираться в большинстве вопросов, надобности в этом инструменте не будет.

Также важно понимать, что реальная отдача от подобного канала коммуникации с потенциальными клиентами возникает при достижении определенного порога трафика. По отзывам многих владельцов сайтов, это 1500 посетителей в сутки и выше. Ну а необходимость наличия отдельного сотрудника, который будет таким образом общаться с посетителями, – обязательный пункт, что тоже нужно принять во внимание.

Учитывайте перечисленные моменты и советы по использованию онлайн-чата, приведенные в этой статье, и тестируйте. Самый надежный способ понять, нужен ли вам подобный инструмент и будет ли он полезен для бизнеса, – просто попробовать установить скрипт на свой сайт и примерно после месяца тестирования проанализировать итоги эксперимента и затем уже делать выводы.

Автор: Владимир Федоричак

Каким должен быть онлайн-консультант: подборка советов :: Shopolog.ru

Онлайн-консультант в интернет-магазине сегодня – данность, которая многими воспринимается как нечто само собой разумеющееся. И задают вопросы в чате не только интроверты, которые, как известно, лишний раз по телефону ни с кем разговаривать не желают, не говоря уже о походах в магазины и общении с живыми продавцами-консультантами там. Скорее всего, в вашем интернет-магазине тоже работает онлайн-консультант. Но приносит ли он вам продажи и помогает ли вашим посетителям? Мы изучили ряд материалов на эту тему и дистиллировали из них несколько полезных и легко реализуемых советов о том, как сделать консультационный чат в магазине настоящим инструментом продаж, а не просто данью моде.

Современные системы онлайн-чатов для бизнеса, включая интернет-магазины, предоставляют широкие возможности. В процессе подготовки этого материала я изучил три платформы, которые оказались на первой странице поисковой выдачи по запросу «чат для интернет-магазина» – JivoSite, LiveTex и CoMagic – и выяснили, что все они позволяют реализовать приведённые ниже советы. Более того, помимо собственно ознакомления с информацией, представленной на сайтах, я задал вопросы онлайн-консультантам и получил на них квалифицированные ответы. Впрочем, наверняка и большинство других систем, представленных в нашем каталоге сервисов для ecommerce в разделе «Онлайн-консультанты» имеют примерно те же фичи и дают аналогичные возможности.

Не важно, есть ли уже в вашем магазине онлайн-консультант или вы только подумываете о его внедрении, представленные далее советы будут вам полезны.

Приглашение к общению

Когда речь идёт об онлайн-консультанте, можно выделить две модели его работы: пассивную и активную. Пассивная модель – когда иконка/бар/кнопка вызова онлайн-консультанта скромно пребывает в правом нижнем углу экрана и просто указывает на возможность получить консультацию в режиме обмена сообщениями, если посетитель того пожелает. Эффективность такой модели не особо высока, и ничего удивительного в этом нет. Активная модель подразумевает приглашение посетителя к общению, и её эффективность сильно зависит от того, что это за приглашение, как оно озвучено, когда и в каком контексте. Очевидно, фраза «Чем могу помочь» не вызывает особого энтузиазма у потенциальных покупателей. Ниже – семь вариантов сделать активное приглашение действительно дельным и полезным как для покупателя, так и для магазина.

Попробуйте начинать разговор с фразы типа «У нас сегодня скидки в категории [такой-то]. Или вас интересует что-то другое?». Продавать со скидками, может быть, не так интересно, но отрицать тот факт, что современные покупатели практически поголовно ищут, где подешевле, нельзя. К тому же, приобретя покупателя на скидочной продаже вы в дальнейшем можете продать ему ещё что-то. Нельзя забывать и о кросс- и ап-селлинге.
Да, кросс- и ап-селлинг. Как вариант, если покупатель провёл на странице товара достаточно много времени, вы можете обратиться к нему с фразой типа «Не совсем подходит [название товара]? Посмотрите тогда на [другой товар, ап-селл], он такой же, но с перламутровыми пуговицами». Или «Если к [название товара] добавить [другой товар, кросс-селл], получится отличный комплект».
Время пребывания на сайте вообще хороший триггер для активного обращения к посетителю в рамках чата с консультантом. Обратите внимание, как приглашение по этому триггеру реализовано в магазине http://video-shoper.ru. Гораздо лучше «Чем я могу вам помочь».
Страница, на которой находится посетитель, тоже сигнализирует о его интересах и намерениях. Вместо банального приглашения задавать вопросы лучше хотя бы спросить
«Что вам рассказать о [название товара]?», причём такой вопрос может быть задан автоматом, а живой человек подключится к беседе только в том случае, если посетитель сформулирует свой вопрос в чате.
У многих товаров есть некоторая особенность, которая очевидно и общепризнанно является их преимуществом. Вы можете использовать эту особенность в приглашении, например: «У этой коляски поворачиваются все 4 колеса, управлять ей – одно удовольствие. Что ещё рассказать вам о ней?».
Календарь – отличный источник не только поводов для акций и распродаж, но и триггер для определённых приветствий в онлайн-чате магазина. Так, перед праздниками можно начинать разговор с посетителем в стиле «Это отличный подарок для прекрасной дамы! Можем завернуть в подарочную упаковку. Куда надо будет его доставить?».
Источник перехода тоже даёт ценную информацию о посетителе. Если вы делаете более-менее сложные кампании, среди ваших объявлений наверняка есть такие, которые нацелены на специфическую аудиторию и/или предлагают нишевый товар. Если потенциальный покупатель пришёл в ваш магазин по подобной рекламе, учитывайте это контекст в приветствии. Если же он пришёл со страницы поисковой выдачи, можно смело озвучивать свои конкурентные преимущества: «Привет! Не смотрите, что цена у нас чуть выше, чем у конкурента. Зато мы готовы доставить ваш заказ бесплатно».
Если система узнаёт посетителя и вы видите историю его посещений, можно уведомить его о том, что на ранее просмотренный им товар сегодня есть скидка или просто предложить купон. В конце концов, человек не погреться к вам заскочил, что-то его в вашем магазине интересует.

И последнее: говорите на языке посетителя. Если он использует профессиональный слэнг – не разговорные словечки, а именно жаргон, – можно отвечать ему в том же стиле. В то же время, соблюдайте правила языка, начинайте предложения с большой буквы, не пренебрегайте знаками препинания.

Невербальные компоненты онлайн-чата, которые можно улучшить

Онлайн-чаты в роли консультантов развились в целые системы не просто так. До их распространения во многих магазинах можно было увидеть ромашку «аськи» или лого скайпа. Но сервисы предлагают более гибкие варианты настройки невербальных компонентов, которыми можно воспользоваться.

Используйте для чата шаблон, похожий на популярные мессенджеры. Ваши сообщения у правого края, сообщения посетителя – у левого (это расклад с точки зрения посетителя), может быть – весёленькая подложка.
Используйте реальные фото операторов, а не стоковые снимки «пластиковых» людей. Так доверия к консультантам будет больше. И не ограничивайтесь только именами, указывайте и фамилию оператора тоже.
Если вопрос требует некоторого изучения, поиска информации для выдачи качественного ответа, уведомляйте посетителя о том, что вы не отключаетесь, а берёте минутную паузу, чтобы собрать все данные в один ответ. Так делает, например, электронный бухгалтер «Эльба», и это очень удобно.
Автоматически приглашайте посетителя оценить консультацию в чате по её завершении. Большая часть оценок, скорее всего, будет положительной, но интересны вам должны быть не они, а отрицательные оценки. Чаты, их сгенерировавшие, дадут полезную информацию о том, что в вашем магазине можно улучшить.
Анализируйте переписку по ключевым словам и используйте часто встречающиеся вопросы и ответы для наполнения справочного раздела. Велика вероятность того, что в чате люди станут задавать вопросы тем же языком, которым они обращаются к поисковику, то есть справочные статьи, составленные на основе переписок с онлайн-консультантом, могут генерировать поисковый трафик.
Не нагружайте операторов, ограничивайте количество чатов, которые они могут вести одновременно. Да, такой подход ведёт к увеличению затрат, но если математика, что называется, «бьётся», то есть расчёты показывают потенциально перекрывающую затраты прибыль от качественной работы онлайн-консультантов, решение очевидно.
Настройте систему так, чтобы по завершении консультации ваш чат предлагал отправить переписку на имэйл посетителя. Так вы и клиенту поможете не забыть и не потерять всё, о чём говорили, и адрес его получите. Если же сервис не позволяет выдавать такое предложение автоматически, поставьте соответствующую задачу операторам, пусть они в обязательном порядке предлагают посетителям отправить переписку на их адрес электронной почты. Здесь же важно помнить, что в большинстве случаев человек, который сам начал чат, часто является «горячим лидом», то есть он склонен купить. Если в процессе беседы оператор начинает «терять» потенциального клиента, он должен зацепить его, взять его адрес и пообещать выйти на связь тогда, когда у магазина будет более интересное для этого посетителя предложение.

Боты мы рассматривали в материале «Чат-боты для ритейла: проходящее веяние или новый стандарт обслуживания?». Они хороши и становятся ещё лучше, но говорить о том, что чат-боты способны заменить человека в деле онлайн-консультирования пока рано. Скорее всего, даже когда ИИ научится самостоятельно строить фразы, онлайн-чат с человеческим участием всё ещё будет востребован в той или иной мере. Ну а сегодня эта тема актуальна в полной мере.

У вас есть интересный опыт работы онлайн-консультанта? Поделитесь своим кейсом с нами, сделаем из него материал.

Сравнительный анализ систем online-консультантов

Интернет развивается. Это проявляется и в постоянно растущем количестве сайтов, и в увеличении количества пользователей, и в новых возможностях.

И конечно, вместе с Сетью развивается и веб-торговля с ее наиболее яркими представителями – Интернет-магазинами.

Успех торговли в Интернете все более напоминает ситуацию с физическими торговыми точками, в которых, помимо цены, важную роль играет комфорт покупателя.
[spoiler]
Сделать пребывание посетителя на сайте максимально комфортным, призваны дополнительно подключаемые модули. В частности, Online-консультанты.

Что это такое?

До недавнего времени, недостатком Интернет-магазинов являлась невозможность получить быстрый и исчерпывающий ответ на возникший вопрос о товаре. Посетителю приходилось самостоятельно искать информацию или звонить в офис Интернет-магазина, слушая короткие гудки или переадресацию на специалиста, зачастую тратя свои деньги на разговоры. Наконец, потенциальный покупатель просто не смог отыскать интересующий его товар во всем ассортименте Интернет-магазина.

Наличие же online-консультанта дает возможность абсолютно бесплатно в режиме реального времени общаться с квалифицированным специалистом, получать развернутые ответы и быстрее решаться на покупку. Система online-консультации удобна, по-настоящему эффективна, следовательно, и востребована.

Сегодня любой владелец Интернет-магазина имеет возможность выбрать систему из десятка предложений. Мы же попытаемся методом сравнения определить преимущества и недостатки некоторых из них, остановившись на трех наиболее развитых и функционально наполненных системах online-консультантов: «Вебим», «JivoSite» и «Livetex».

Webim.ru

Система «Вебим» предоставляет впечатляющую функциональность для операторов. С ее помощью можно отслеживать статистику посещения сайта и его страниц, приглашать конкретных посетителей к диалогу. Помимо этого, оператору доступна исчерпывающая гео-информация о посетителе: откуда он, каким браузером пользуется, сколько диалогов с этим пользователем было проведено, и на какой странице магазина он находится в данный момент.

Наконец, внешний вид окна чата можно легко изменять в соответствии со стилистикой сайта.

Удобство пользователя выражается в том, что окно чата находится поверх страницы Интернет-магазина. Правда, при переходе в другой раздел, окно перезагружается.

JivoSite.ru

Система online-консультанта от «JivoSite» может похвастаться значительно более высоким, в сравнении с системой «Вебим», уровнем графического исполнения окна чата. Такое окно смотрится более дружественно и солидно, располагает к общению.

Посетитель, заходя на сайт, видит окно, в котором высвечивается приветственная фраза online-консультанта. Эта фраза может быть заменена другой, дизайн окна также легко меняется для полного соответствия Интернет-магазину (можно изменять цвет, границы, рамки окна и прочее).

Разработчики обещают, что в ближайшее время в их системе появятся важные дополнения: видео- и голосовая связь, возможность передачи файлов, удаленные презентации и прочее.

Преимущества для владельца заключаются в возможности составления «Черного списка», интеграции с Google Analytics, просмотра информации о посетителе и его поисковых запросах. Любой диалог после завершения отправляется на конкретный e-mail. Например, начальнику для контроля.

Для посетителей основным преимуществом online-консультанта от сайта JivoSite.ru является то, что окно чата всегда находится поверх страницы и не перезагружается при переходе по разделам и внутренним ссылкам.

Livetex.ru

Online-консультант от «Livetex» называется «Chat&Calls».

Он также позволяет оператору видеть всю информацию о посещении сайта и его страниц, о пользователях и тех запросах в поисковиках, которые привели их на сайт.

Активные приглашения настраиваются гибко. Как и в предложениях конкурентов, окно чата «Chat&Calls» тоже можно настраивать индивидуально. Но возможности данной системы значительно шире: помимо изменения цвета окна, оператор может изменять расположение кнопок в окне и даже создавать их самостоятельно!

С технической точки зрения online-консультант от Livetex.ru, пожалуй, является наиболее совершенным. Он позволяет осуществлять бесплатные online-звонки, передачу файлов и имеет функцию «Обратный звонок». Ее суть заключается в том, что при получении ожидаемого клиентом товара, оператор может лично известить его об этом. Согласитесь, подобный сервис гарантировано принесет свои плоды.

Наконец, финальным и самым мощным преимуществом системы «Chat&Calls» можно считать функцию «Co-Browse», благодаря которой, оператор может самостоятельно перевести посетителя с одной страницы на другую и даже подсветить наиболее важную информацию на странице!

Online-консультант от Livetex. ru мог бы стать безоговорочным лидером в нашем небольшом обзоре, но все впечатление об этой системе испортил чат, который открывается в отдельном окне. А это значит, что просматривать страницы Интернет-магазина и общаться с консультантом одновременно крайне затруднительно.

Взвешенный выбор

Расположенные ниже таблицы позволяют наглядно оценить преимущества той или иной системы и определить набор услуг, необходимых для конкретного ресурса.

Как вы могли убедиться, online-консультанты – по-настоящему нужное и эффективное средство повышения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Средство, за которым будущее Интернет-торговли.

Специализацией нашей компании является установка и настройка online-консультантов от различных разработчиков. В кратчайший срок наши специалисты окажут высококвалифицированную помощь и надежную поддержку новой для вас и ваших сотрудников системы.

И конечно, мы с радостью проконсультируем вас относительно выбора online-консультанта, оптимально подходящего под ваши требования и конкретные условия.

Надеемся, что данный обзор поможет и вам по максимуму использовать эффективность этого инструмента, увеличивая процент продаж и развивая свой бизнес.

Как работает онлайн-консультант (чат) – Convead

Онлайн-консультант Convead – эффективный маркетинговый инструмент для вашего интернет–магазина. С его помощью возможно улучшить клиентский сервис, а при правильном использовании – увеличить конверсию сайта.

Как добавить онлайн-консультант на сайт.
Подключить или отключить онлайн-консультант можно в меню Настройка – Модули – Онлайн–консультант.

В настройках Онлайн-консультанта можно:

Включить или выключить чат;
Задать звуки, которые будут слышать менеджеры и посетители при входящем сообщении;
Задать расположение и цвет иконки чата;
Загрузить фото оффлайн-помощника – картинка, которая будет отображаться, когда все ваши менеджеры оффлайн.
Прописать заголовки и сообщения для онлайн и оффлайн режима.

После внесения изменений в настройки онлайн-консультанта не забудьте нажать на кнопку Сохранить внизу страницы.

Интеграция с мессенджерами.
Общайтесь с пользователями через популярные каналы коммуникации – Facebook, Telegram и VK, используя один интерфейс. Интегрируйте мессенджеры следуя инструкции (ссылка). Если клиент ранее писал в мессенджеры, выберите канал для отправки сообщения в чате.

Как начать диалог с посетителем.
В поисковой строке введите известные данные о человеке (имя или email-адрес), нажмите Enter. На панели справа выберите иконку чата и отправьте сообщение.

Если посетитель онлайн, то он увидит сообщение в чате. Если он оффлайн, но Convead знает его почту, клиенту придет письмо от менеджера.

Увидеть онлайн-посетителей на сайте и начать с ними диалог можно в разделе “Аналитика”.

Как посмотреть все диалоги.
Интерфейс для общения с посетителями находится в разделе «Диалоги». В панели слева выберите категорию или менеджера, статус диалога. Существует 3 категории:

мои (диалоги, которые ведутся вами)
все (все открытые диалоги в аккаунте на данный момент).
новые (у этих диалогов еще не назначен ответственный менеджер)
И 2 статуса:
открытые
закрытые

Возможности внутри онлайн-консультанта.
Из общего списка диалогов выберите нужного пользователя. В правой части экрана отображается подробная информация о клиенте. В верхней панели справа расположены 4 иконки.

Назначить менеджера. Любой диалог можно переключить на другого сотрудника компании.
Фильтр событий. Отсортируйте события с помощью фильтра, чтобы видеть нужные данные. Переписку с клиентом, его заказы, отправленные рассылки, переходы на страницы, показанные виджеты или всё сразу.
Редактировать контакт. Добавьте недостающую информацию о клиенте или замените старую.
Закрыть диалог. При завершении диалога вся история переписки сохраняется и переходит в статус «Закрытые»

В любой диалог можно добавить заметку. Текст Заметки будет виден только вам или другим менеджерам, имеющим доступ в аккаунт Convead.

Для часто задаваемых вопросов используйте автоматические быстрые ответы. Перейдите в раздел Настройки – Модули – Шаблоны ответов и создайте шаблон. Вернитесь в чат и выберите иконку диалогового окна рядом с кнопкой «Отправить», появится выпадающий список с названиями шаблонов, кликните по актуальному.

Окончание сессии в онлайн-консультанте.
Сессия в онлайн-консультанте заканчивается автоматически на всех устройствах после 30 минут неактивности в Convead.

Получайте уведомления о сообщениях из чата, перейдите в Настройки – Уведомления. Сообщения будут приходить на почту, указанную в ваших личных данных когда вы оффлайн. Включить push-уведомления можно проставив галочку №2.

Полезные статьи

Онлайн-консультант для сайта — Создание сайтов, продвижение в Волгограде, Москве, России. Оптимизация, обслуживание сайтов. Веб-студия ONVOLGA (Волгоград)

Чат с онлайн консультантом — один из наиболее рациональных и эффективных способов общения с клиентами на сайте. Посетитель и оператор (онлайн-консультант) просматривают одну и ту же страницу и общаются в реальном времени. Онлайн-консультант отвечает на вопросы, общается одновременно с несколькими посетителями, что повышает эффективность его работы в разы.

Задачи, которые решает онлайн-консультант

Использование на сайте сервиса «онлайн-консультант» позволяет стимулировать продажи, привлекать клиентов и повышать качество обслуживания. Онлайн-консультант — эффективное средство консультирования и удержания клиентов, повышения конверсии Вашего сайта.

Как онлайн-консультант помогает в работе маркетингового агентства и увеличивает прибыль бизнеса

От переписки до продажи – наши примеры

Многие клиенты агентства обычно приходят к нам известными способами – оставляют заявку на услугу, запрашивают обратную связь, пишут напрямую на корпоративную почту или звонят в офис. С появлением чата у нас появилась масса целевых обращений от тех пользователей, кому удобнее сотрудничать мобильно, не оставляя контактных данных и не выделяя личного времени на телефонные разговоры.

Кроме этого, в онлайн-чат можно писать в любое удобное время и день. Например, если возможный клиент находится в регионе с другим часовым поясом, для решения задач только в выходные дни или поздно вечером. Наши консультанты онлайн семь дней в неделю и почти 24 часа в сутки. Убедитесь:

По нашим наблюдениям, чаще пишут, чтобы получить консультацию от профессионалов. И вы будьте готовы к такого рода вопросам:

Или

Конечно, с помощью специалистов по контекстной рекламе наши операторы отвечают на подобные запросы. Часто и диалог с такими пользователями плавно перетекает в интерес к нашим услугам и последующий заказ.

Пожалуй, самое популярное – обращения, связанные с регистрацией в Я. Маркете или настройкой аккаунта. За один весенний месяц мы прошли модерацию минимум для пяти интернет-магазинов, и все эти заявки пришли из Jivosite. А вот один из последних примеров:

И наше решение задачи – регистрация магазина в Я. Маркет:

Не менее часто в онлайн пишут с целью узнать стоимость создания сайта и алгоритм нашей работы. Расскажем о таком случае. В конце марта этого года в чат нам написал пользователь, заинтересованный в разработке лендинг пейдж. Мы продолжительно общались с ним, после с владельцем бизнеса – организатором экстремальных туров по Алтаю, где царит первозданная природа и места великой силы. Составили ТЗ, наметили проект, сделали прототип продающего одностраничника, отрисовали баннер и сделали все необходимое для запуска сайта.

Не сказать, что проект легко дался. От заказчика поступало масса вопросов и предложений ежедневно. К тому же, регион клиента – как раз с другими часовыми рамками, Алтайский край. Но в итоге команда наших интернет-маркетологов, дизайнеров, копирайтеров и программистов справилась.

Cтарый сайт клиента не доносил главные выгоды для возможных клиентов, не отличался дизайном и не раскрывал предложения в принципе. Ресурс в каком-то смысле напоминал одноименную группу в ВК:

Посмотрите на реализованный нами проект:

В ТОПе запросов в чате и контекстная реклама:

Чат на сайте опять же помогает быстро узнать специфику бизнеса клиента, URL ресурса, регион для рекламы, примерный бюджет на кампании. Такое взаимодействие с заказчиком в разы удобнее и оперативнее в отличие от общения через Битрикс или email.

Но! Будьте готовы к тому, что нередко в чат пишут не по делу – одному нечем заняться и он ищет онлайн-общения, второму нужен психолог, третий ждет бесплатных советов от профессионалов, воображая из себя дурачка. Таких обращений немало – воспринимайте это с юмором и не расстраивайтесь 🙂 Примеры глупых запросов

Вместо заключения

Если говорить о среднем числе обращений через JivoSite, мы получаем не менее 30% запросов наравне с заявками через форму обратной связи или через email. Ежедневно мы собираем порядка 3-7 обращений с помощью онлайн-консультанта.

Нередко бывает, что пользователь просто не может найти нужную информацию на сайте – тогда наш оператор направляет ссылки на материалы и пишет данные в сообщении, на понятном для клиента языке. Также консультант отправляет в чат возможным заказчикам портфолио реализованных нами проектов для наглядности или ссылки на наши кейсы, размещенные на сторонних зарекомендованных ресурсах.

Еще один неочевидный плюс онлайн-консультанта — запросы в чат легко собираются и интегрируются в CRM для анализа и сохранения данных о лидах. Одноименное приложение для смартфонов и планшетов тоже полезно – регулярно (беспрерывно =) ) оповещает наших операторов о запросах и помогает держать руку на пульсе. Попробуйте чат на сайте и для своего бизнеса, а потом расскажите как онлайн-консультант помог увеличить ваши продажи. Успехов!

Консультант по электронной торговле — эксперт, который способствует развитию вашего бизнеса в Интернете

Планируете ли вы начать бизнес в сфере электронной торговли и нуждаетесь в профессиональной консультации опытного консультанта по электронной торговле? Сегодня электронная коммерция переживает бум и меняет бизнес и повседневную жизнь во всем мире. 51% американцев совершают покупки в Интернете. Статистика показывает, что мировая электронная коммерция росла в среднем на 20% в год в течение последнего десятилетия, и аналитики прогнозируют, что электронная коммерция продолжит отнимать долю рынка у обычных магазинов. Вот 5 основных причин, по которым электронная торговля растет быстрыми темпами и почему вам следует подумать об этом для своего бизнеса.

Мобильный трафик . Около 50% веб-трафика поступает со смартфонов и планшетов. Благодаря развитию мобильных веб-сайтов, современные потребители получают удовольствие от совершения покупок с помощью мобильных устройств, что способствует росту продаж.
Расширение возможностей омниканальности . Это полностью интегрированный подход, который дает покупателям единый опыт работы с офлайн и онлайн-каналами.При совершении покупок потребители могут выбирать из множества вариантов, например, они могут покупать в Интернете и забирать в магазине или покупать в магазине и возвращать через Интернет.
Экономия по требованию. Этим термином обозначается тенденция использования компаниями новых технологий для удовлетворения потребительского спроса посредством немедленной доставки товаров и услуг. В нашем обществе «по требованию» покупатели нуждаются в мгновенном удовлетворении, а покупатели электронной коммерции хотят, чтобы их продукты и услуги были доставлены удобно и своевременно.
Товары для сравнения . Сегодняшние потребители постоянно ищут лучшие предложения офлайн и онлайн. Покупатели предпочитают сравнивать цены на платформах электронной коммерции, что приводит к росту отрасли.
Потребность в узкоспециализированных и нишевых продуктах . Такие продукты сложно найти на местном уровне, но вы можете легко купить их на специализированных сайтах электронной коммерции, и они обеспечивают значительную часть онлайн-продаж.

Как видите, сейчас прекрасное время для продаж в Интернете.Но создание успешного бизнеса в электронной коммерции — тяжелая работа, и вам нужно будет принять множество важных решений в нужное время. Чтобы помочь вам начать работу, мы дадим вам несколько советов о том, как подойти к определенным задачам, с которыми вы столкнетесь при открытии бизнеса электронной коммерции, и опишем 4 популярные платформы электронной коммерции. Вы также найдете несколько полезных советов о том, как выбрать хорошие консультационные услуги по электронной торговле, и узнаете, какую пользу вы можете получить от консультаций по электронной торговле.

Вам нужен консультант по электронной торговле, чтобы начать свой бизнес?

Итак, что нужно, чтобы начать бизнес в электронной коммерции? Вам следует выполнить следующие действия, чтобы создать прибыльный интернет-магазин.

1. Выберите портфель продуктов для продажи в Интернете.

Есть разные способы найти выгодные, пользующиеся спросом товары, например находите возможности продукта по ключевым словам, используйте свой личный опыт, следуйте собственному увлечению, решайте болевые точки клиентов, проверяйте продукты, популярные на других рынках и т. д. Затем вы должны решить, как вы собираетесь приобретать свои продукты: производить, производить, доставлять или оптовые продажи.

2. Исследования и план

Вам необходимо провести конкурентный анализ, чтобы определить сильные и слабые стороны маркетинговых подходов ваших конкурентов. Это поможет вам лучше понять, как вы можете выделить свой бизнес. Затем вам необходимо разработать свою бизнес-модель и маркетинговую стратегию, чтобы определить, как вы будете привлекать своих клиентов.

3. Назовите свой бизнес электронной торговли

Вам необходимо выбрать запоминающееся название бренда и зарегистрировать соответствующее доменное имя. После этого вам необходимо создать простой логотип для вашего будущего бизнеса.

4. Создайте свой интернет-магазин

Изучение основ SEO может помочь вам правильно структурировать веб-страницы вашего сайта для Google и других поисковых систем.Затем вам нужно построить свой магазин. Вам нужно создать страницы продуктов с высокой конверсией, написать запоминающиеся описания продуктов и сделать красивые фотографии своих продуктов. После этого ваша задача — выбрать каналы продаж, по которым вы сможете выйти на своих потенциальных клиентов.

5. Подготовка к запуску

Подумайте о стратегиях выполнения заказов и доставки. Проверьте свой платежный шлюз. Определите ключевые показатели эффективности и установите инструмент аналитики. Установите необходимые приложения для автоматизации маркетинга.

6. После запуска

Начните продвигать свои продукты и привлекайте целевой трафик на свой сайт электронной торговли. Вы можете использовать различные тактики, например привлекайте трафик из социальных сетей, используйте электронный маркетинг, оптимизируйте свой сайт электронной коммерции для повышения конверсии и т. д.

Создание бизнеса электронной коммерции — сложный и полезный опыт. Консультант по электронной торговле проведет вас через все эти шаги и поможет избежать большинства ошибок.

Роль бизнес-консультанта по электронной торговле

Бизнес-консультант по электронной торговле поможет вам наладить рост вашего бизнеса.Чтобы обеспечить успех вашего интернет-магазина, вам необходимо провести правильное планирование, определить цели и задачи и установить разумные KPI для измерения успеха вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Вам также необходимо внести коррективы, если вы не достигли своих целей. Опытный консультант проведет вас через процесс и поможет выбрать соответствующие ключевые показатели эффективности, необходимые для принятия обоснованных решений, а также эффективные методы их отслеживания.

Кроме того, ваш консультант по электронной торговле поможет вам выбрать подходящую платформу электронной торговли для ваших конкретных бизнес-потребностей.Существуют разные платформы, и ваша задача — выбрать ту, которая будет соответствовать вашим требованиям к функциям, а также вашей индивидуальной бизнес-модели. Имейте в виду, что не существует универсального решения. Теперь давайте рассмотрим 4 популярные платформы электронной коммерции.

3d тележка

3dcart — это программное обеспечение для корзины покупок, которое простое в использовании, масштабируемое и поставляется с множеством полезных функций, таких как многоканальные продажи, электронный маркетинг, управление запасами, управление запасами, встроенные инструменты SEO, массовый импорт / экспорт, встроенные функции. в блоге и т. д.Существует 4 тарифных плана, и все они предлагают неограниченные продукты, неограниченную пропускную способность, круглосуточную поддержку клиентов, отсутствие комиссий за транзакции, обзоры продуктов, магазин Facebook, поддержку в точках продаж, доступ к API и многое другое. Вы можете выбрать из 50 бесплатных тем для мобильных устройств и более 100 поддерживаемых платежей. Вы также можете подключить свой магазин 3dcart к eBay, Amazon и Shopzilla. Есть App Store с надстройками.

Shopify

Shopify — это SaaS (программное обеспечение как услуга), поэтому компаниям не нужно беспокоиться о техническом обслуживании и хостинге, и им просто нужно платить ежемесячную плату за его использование.Это хороший выбор для начинающих предпринимателей в сфере электронной коммерции, потому что он прост в использовании и вы можете быстро запустить свой интернет-магазин. Вы можете выбрать один из 100 красивых шаблонов и сделать свой интернет-магазин великолепным. Существует большой магазин приложений с 1400 бесплатными и платными приложениями, которые можно использовать для расширения функциональности. Существуют инструменты, которые могут помочь вам автоматизировать маркетинг, управление запасами, выполнение заказов, доставку, бухгалтерский учет, отчетность и обслуживание клиентов. Shopify имеет встроенную платежную систему, и вы также можете использовать сторонние платежные шлюзы (более 100).И вы можете пользоваться поддержкой клиентов 24/7.

BigCommerce

BigCommerce — это SaaS, ориентированный на быстрорастущие бренды. Он предоставляет все, что вам может понадобиться для создания, управления и развития вашего интернет-магазина. Платформа проста в использовании и включает в себя множество красивых настраиваемых шаблонов. Встроенная CMS позволяет создавать, классифицировать и управлять даже самыми сложными каталогами продуктов. Все тарифные планы поддерживают неограниченное количество продуктов и учетных записей сотрудников. Доступно более 40 платежных шлюзов, и комиссия за транзакцию не взимается.Есть большой магазин приложений с сотнями приложений и расширений. Вы можете продавать свои продукты, используя несколько каналов продаж, включая Facebook, Amazon, Pinterest и eBay.

Magento

Magento — самая популярная платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, которую используют более 250 000 владельцев бизнеса электронной коммерции по всему миру. Вы можете бесплатно загрузить Magento Open Source и разработать свои собственные надстройки для улучшения его функциональности или купить расширения или плагины, созданные сообществом на торговой площадке Magento.Magento Commerce — это платный уровень для пользователей корпоративного уровня. Платформа масштабируема и гибка. Он поддерживает несколько языков, и вы можете управлять несколькими магазинами и использовать разные платежные системы.

Платформа обладает впечатляющим набором функций и полностью настраивается. Он лучше всего работает для среднего и крупного бизнеса, поскольку оптимизирован для работы с тысячами продуктов, высоким трафиком и большим количеством продаж. Magento имеет встроенные инструменты SEO и функции отчетов, а также интеграцию с Google Analytics.

Имеете в виду проект? Давай обсудим это!

Зачем вам может понадобиться консультант по маркетингу в электронной торговле

Растить бизнес непросто. Вам нужны правильные стратегии и инструменты для продвижения вашего бизнеса на рынок и стимулирования вашего роста. Бизнесу электронной коммерции требуется полноценная поддержка онлайн-маркетинга для привлечения трафика в ваш интернет-магазин и преобразования этого трафика в продажи. Хотите знать, что это значит? Вы должны учесть множество вещей.

Прежде всего, вам необходимо разработать общую маркетинговую стратегию , чтобы определить, чего вы хотите достичь своими маркетинговыми усилиями и как вы планируете охватить свою целевую аудиторию и превратить людей в ваших клиентов.Цель вашей маркетинговой стратегии — донести до потенциальных клиентов ценность и преимущества вашего бизнеса.
Вы должны подумать об эффективных стратегиях привлечения и удержания клиентов , чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, привлечь новых клиентов и сохранить их лояльность к вашему бренду. Таким образом вы сможете увеличить свой доход.
Вам необходимо провести исследование аудитории , чтобы собрать информацию о конкретных сегментах аудитории. Вы должны использовать разные методы, чтобы узнать об их предпочтениях, знаниях, интересах, отношении, поведении и использовать эту информацию для привлечения и удержания нужной аудитории.
Вашему бизнесу требуется SEO , чтобы улучшить общую доступность и видимость вашего веб-сайта для поиска и привлечь больше потенциальных клиентов и клиентов. Надежная стратегия SEO имеет решающее значение для успеха вашего веб-сайта электронной коммерции и включает в себя исследование ключевых слов, SEO на странице и техническое SEO, создание ссылок, контент-маркетинг и т. Д.
Тактика SMM может помочь вам повысить узнаваемость бренда, установить связь с вашими и потенциальными клиентами, повысить вовлеченность и лояльность клиентов, привлечь больше трафика и увеличить продажи.Большинство потребителей обращаются к социальным сетям, чтобы помочь им принимать решения о покупке, поэтому, если вы хотите оставаться конкурентоспособными, вам следует интегрировать социальные сети в свой маркетинговый комплекс.
Если вы только начинаете свой магазин электронной коммерции, платных объявлений — один из лучших вариантов для более быстрого прогресса и увеличения посещаемости вашего сайта. Ключ к успеху — это выяснить, где ваши клиенты проводят время в Интернете и какие каналы вы должны использовать, чтобы нацелить их на свое сообщение.
Обычно только около 2% веб-трафика конвертируется при первом посещении.Ваша платная рекламная стратегия должна включать подход таргетинга вашей рекламы на посетителей, которые покинули ваш сайт, не предприняв необходимых действий. Они будут видеть эту рекламу при посещении других веб-сайтов.
Вам следует использовать программное обеспечение для автоматизации маркетинга , чтобы автоматизировать повторяющиеся задачи по отправке маркетинговых сообщений по нескольким каналам, таким как электронная почта, социальные сети, веб-сайты и сообщения о продажах, чтобы генерировать потенциальных клиентов.

Если вы считаете, что все это слишком сложно для вас, было бы неплохо нанять опытного консультанта по маркетингу электронной коммерции, который поможет вам выбрать наиболее эффективную маркетинговую тактику и разработать успешную маркетинговую стратегию.

Есть цель роста? Дойдем до этого!

В поисках лучших консультационных услуг по электронной торговле

Как видите, выбор подходящего консультанта по электронной торговле — очень важный шаг, потому что он может дать понимание и опыт, которых нет у малого или среднего бизнеса электронной коммерции, и помочь вам повысить продажи и эффективность. Вот почему вы должны учитывать множество аспектов при принятии решения о найме кого-то, например, с деловой хваткой — копаться в бизнес-проблеме вместо того, чтобы переходить к решениям, технический опыт во всех аспектах электронной коммерции, знание современных маркетинговых инструментов, гибкость в выборе платформы. , соответствующий опыт для вашего вида бизнеса, постоянная поддержка.

Если вы хотите добиться успеха, вам следует нанять консалтинговую компанию по электронной коммерции, которая знает, как добиться результатов. И не нужно смотреть дальше. Quandary поможет вам разработать индивидуальное онлайн-присутствие, обеспечивая максимальную эффективность. Наша команда опытных бизнес-консультантов, разработчиков программного обеспечения и маркетологов будет рада помочь вам во всех аспектах вашего бизнеса в сфере электронной коммерции и с радостью поделится своим многолетним опытом. Мы проведем вас через сложный мир цифровой коммерции.Запросите бесплатную консультацию сейчас, чтобы узнать, как мы можем помочь вам в достижении ваших бизнес-целей и развитии успешного онлайн-бизнеса.

Как выбрать консультанта по электронной торговле

Наем квалифицированного и опытного консультанта — одна из лучших вещей, которые владелец электронной коммерции может сделать для улучшения своего бизнеса. Успешные продажи в Интернете обычно не происходят просто путем размещения некоторых товаров на веб-сайте.

Для процветания вашего магазина необходимо наличие множества систем.Очень важно найти консультанта, который разбирается во всех аспектах электронной коммерции.

Разработка веб-сайтов, управление продуктами, онлайн-мерчендайзинг и общий опыт цифрового маркетинга важны для получения максимальной отдачи от отношений. Вот некоторые ключевые факторы, которые следует учитывать:

Общие цели

Если вы столкнулись с проблемой в определенной области вашего бизнеса, убедитесь, что ваш консультант по электронной торговле знает, как решать важные для вас проблемы.Скорее всего, вы не знаете о некоторых важных рычагах, позволяющих двигать иглу, поэтому вы нанимаете консультанта. Тем не мение; если у вас есть определенные области вашего бизнеса, которые вы хотите улучшить, убедитесь, что ваш кандидат справляется с поставленной задачей.

Это хорошо — не забывать оставаться максимально гибкими с решениями, которые они предоставляют. Вы наняли их за их знания, так что лучше сохранять непредвзятость. Помните, что вы ищете консультанта, потому что хотите изменений и улучшений в какой-то области или во всех областях своего бизнеса.

Если вы хотите развивать свою компанию, убедитесь, что вы и ваш консультант находитесь на одной странице, насколько это будет ожидаемый рост, и что у вас есть пропускная способность для поддержки нового роста.

Консультант, соответствующий вашему типу бизнеса

Встретьтесь с консультантом и убедитесь, что у него есть соответствующий опыт для вашего типа бизнеса, независимо от того, продаете ли вы B2B или B2C. Если вы продаете небрендированный продукт, проверьте, есть ли у консультанта опыт в области брендинга, и убедитесь, что он находится в его рулевой рубке.

Например: если у вас есть новый продукт, который клиенты еще не ищут, для развития нового бренда и повышения его эффективности требуется совсем другой набор маркетинговых навыков. Создание «рыночного спроса» на новое изобретение или продукт под собственной торговой маркой без органического поиска в Интернете — это совсем другое дело.

Убедитесь, что вы выбрали опытного консультанта по маркетингу, если ваша компания в первую очередь занимается B2B. B2C будет больше заниматься выводом ваших продуктовых линеек на передний план, расширением каналов, вовлечением, удержанием и конверсией.B2B может создавать или улучшать пользовательский интерфейс портала поставщиков, совместное использование инвентаря EDI, улучшение AOV, дополнительные продажи, общее позиционирование бренда и многое другое.

Если у вас нет клиентов, которые ищут товары, которые вы пытаетесь продать, это совсем другой путь к покупке, чем востребованные брендовые товары. Обязательно выберите своего консультанта соответственно.

Опыт работы в электронной коммерции

У вас может быть конкретная проблема, с которой вам требуется помощь, и поиск консультанта по электронной коммерции с этой специальностью является ключом к достижению отличных результатов.

Поиск консультанта по электронной торговле, обладающего знаниями в более чем одной области, может помочь выявить другие проблемы, о которых вы, возможно, не задумывались.

Убедитесь, что выбранный вами консультант по электронной торговле имеет опыт работы с корзиной для электронной торговли, которую вы используете. Например, если вы используете невероятно сложную корзину, такую как Magento или Shopify Plus, вам понадобится специалист. Для тележек более начального уровня, таких как Volusion или Big Commerce, это менее важно при первоначальном запуске, но все же полезно и важно, если вы серьезно относитесь к росту в Интернете.

Убедитесь, что ваш консультант также имеет некоторый опыт работы с инструментами электронной коммерции PIM и ERP, если это то, что вы используете или хотите использовать.

Немногочисленные консультанты, которых я встретил, которые стоили их соли, были предыдущими директорами по электронной торговле, которые перешли на консалтинг. Они будут иметь хотя бы поверхностные знания о соответствующих типах систем, их рабочем процессе и преимуществах. Если вы можете найти консультанта, который выполнял роль Министерства энергетики в успешном магазине электронной торговли, вы на правильном пути.

Вовлеченность

Будьте готовы к участию в проекте вместе со своим консультантом. Даже лучшие консультанты могут потерпеть неудачу, если клиент не вовлечен и не активен в процессе.

Назначьте члена группы для связи между консалтинговой фирмой и вашей командой. Один раз голос вашей команды делает общение эффективным, четким и подотчетным. Узнайте все, что вы можете, у своего консультанта, пока они у вас есть.

Они часто становятся частью вашей команды надолго, особенно когда они принесли вам миллионы долларов.Тем не мение; если вы используете их в краткосрочной перспективе, после того, как они исчезнут, вам придется продолжить внедренные процедуры и маркетинг.

Убедитесь, что вы быстро предоставили своему консультанту всю необходимую информацию. Быстро дайте обратную связь, чтобы уложиться в сроки. Оказание надлежащей поддержки вашему консультанту стоит усилий, чтобы убедиться, что вы получите желаемые результаты.

Консультант по электронной торговле Цена?

Консультанты имеют возможность заработать кучу денег для вашего бизнеса, но когда вы новичок или у вас проблемы, может возникнуть соблазн попытаться сэкономить на гонорарах за консультации.

Не поддавайтесь искушению обратиться к самому дешевому консультанту, которого вы можете найти. Скорее всего, все закончится плохо, и тогда у вас не будет возможности заплатить за второго человека, который уберет беспорядок, оставленный первым. Одна из наших любимых цитат судьи Джуди — «дешевое — дорогое».

Исследование

Проанализируйте должную осмотрительность и убедитесь, что ваше агентство или консультант по электронной торговле имеет соответствующий опыт работы с вами.

Есть много консультантов по типу ложной прибыли, которые обещают всему миру и просто не имеют опыта, чтобы дать вам результаты, которые вы ищете.Прежде чем принять решение, проверьте ссылки и то, что другие говорят о консультанте и их компании в Интернете с отзывами и общим поиском в Google, прежде чем тратить с ними ни копейки.

Убедитесь, что вы наняли кого-то, кто был там, где вы хотите, и добился успеха. Также помните, что этот человек, вероятно, заработал миллионы долларов в Интернете, и это не будет дешевым.

8 советов по выбору лучшего

Хотите работать с ведущим консультантом по электронной коммерции?

Связаться с WebFX

1.Спросите рефералов

Когда вы ищете консультанта по электронной торговле, трудно понять, с чего начать. Как составить список потенциальных кандидатов? Есть десятки сайтов, которые могут предоставить вам список вариантов, но как вы сузите свой фокус?

Лучшее, что вы можете сделать, — это попросить рекомендаций. Десятки компаний используют услуги цифрового маркетинга для своего бизнеса в сфере электронной коммерции. Если вы спросите у других компаний, есть ли у них какие-либо рекомендации относительно консультантов, это поможет вам сузить круг поиска.

Когда люди имеют положительный опыт работы с другими компаниями, они готовы предоставить вам рекомендации. Это поможет вам получить список компаний, которые, как вы знаете, доставили положительный опыт другим. Это поможет вам понять, какой консультант по электронной торговле вам подходит.

2. Посмотрите на их услуги

Когда у вас будет список жизнеспособных вариантов, вам стоит обратиться к этим консультантам. В первую очередь стоит обратить внимание на их услуги. Услуги важны, потому что они являются отличным показателем того, какой опыт они могут предложить вашему бизнесу.

Если вам нужно несколько услуг, убедитесь, что консультанты из вашего списка предлагают их. Если они их не предлагают, исключите их из списка возможных.

Предлагаются многочисленные услуги консультантов. К ним относятся:

Попробуйте найти компанию с полным спектром услуг, если можете. Консультант по электронной торговле с полным спектром услуг специализируется на нескольких стратегиях, перечисленных выше. Это полезно, потому что они помогут вам управлять всеми вашими кампаниями в одном месте.

Чтобы помочь вашему бизнесу выбрать подходящего консультанта по электронной коммерции, просмотрите его услуги, чтобы убедиться, что у них есть все, что вам нужно.

3. Посмотрите на их цену

Как только вы узнаете, что у консультанта есть нужные вам услуги, просмотрите его страницу с ценами. Ваш бюджет важен для вашего бизнеса. Вы хотите найти консультанта по электронной торговле, который вписывается в ваш маркетинговый бюджет.

Это сложная задача, потому что многие консультанты скрывают свои цены. Причина, по которой они делают это, состоит в том, чтобы помешать другим компаниям узнать их цены или получить потенциальных клиентов для связи с ними. Это сложнее для вашего бизнеса, потому что вы не узнаете, будут ли они работать в рамках вашего бюджета, не потратив время на разработку планов кампании с фирмой.

Лучший вариант — найти компанию, которая предлагает прозрачные цены. Эти компании открыто делятся своими ценами со своей аудиторией, поэтому у них есть знания, чтобы сделать правильный выбор для своего бизнеса.

Если вы не можете найти консалтинговую компанию по электронной торговле с прозрачными ценами, вам придется связаться с ней и узнать цены. Когда вы спрашиваете о ценах, убедитесь, что они включают в себя необходимые вам услуги. Наконец, сравните цены и пакеты, чтобы увидеть, какой из них работает лучше всего.

Узнав цены на услуги консультанта, вы сможете избежать стресса для вашего бизнеса. Ищите прозрачные цены и как компанию, если вам нужна дополнительная помощь в построении кампании.

4. Ознакомьтесь с их портфолио

Изучив портфолио консультанта, вы почувствуете, какую успешную работу он выполняет для своих клиентов. Портфолио также показывает, насколько хорошо ваши компании будут работать вместе.

Портфель позволит вам увидеть, дают ли они результаты только для нескольких клиентов или дают стабильные результаты для нескольких клиентов.Ваш консультант по электронной торговле должен обеспечивать успех для всех типов клиентов с помощью различных стратегий цифрового маркетинга.

Когда вы посмотрите на их портфолио, посмотрите, есть ли у них опыт работы в вашей отрасли. Это не должно быть требованием, но это поможет вам чувствовать себя более уверенно в этой компании цифрового маркетинга. Когда компания знает вашу отрасль, они знают, как создать кампанию, которая работает в вашей отрасли.

Также обратите внимание на широкий круг их клиентов, если они не имеют опыта работы в вашей отрасли.Они сосредоточены только на нескольких отраслях или есть разнообразие? Разнообразие клиентов указывает на то, что они хотят узнавать о новых отраслях.

Если у компании нет портфолио в Интернете, вероятно, она не подходит для работы с вашим бизнесом. Компания, которая уверена в своей работе, будет иметь портфолио на своем веб-сайте, потому что оно привлекает больше клиентов.

Просмотр портфолио позволяет получить представление о результатах, полученных консультантами по электронной коммерции для других клиентов, и помогает выбрать лучший вариант для вашего бизнеса.

5. Спросите об их опыте работы с электронной торговлей

Если вы посмотрите портфолио консультанта, вы увидите его опыт работы с различными видами бизнеса. Чтобы лучше понять их опыт, спросите их о кампаниях, которые они создали для предприятий электронной торговли.

Вы хотите задать им множество вопросов об их опыте консультирования по электронной торговле. Вот несколько примеров вопросов, которые вы можете задать консультанту:

Средний бизнес доверяет WebFX

WebFX помог нам расширить наше цифровое присутствие не только в Центральной Пенсильвании и Средней Атлантике, но и на всей континентальной территории США.С.

All Pro Trailer Супермаркет

Просмотреть полный пример использования

Какие стратегии вы используете для электронной коммерции?
Как вы разрабатываете веб-сайты для повышения конверсии? Какие элементы вы используете на своем сайте?
У вас есть пример, когда вы добились положительных результатов для клиента электронной коммерции?
Какой у вас опыт работы в моей отрасли?
Если у вас нет опыта работы в моей отрасли, как вы подойдете к созданию кампании, которая будет работать для моего бизнеса?

Когда вы задаете вопросы, они должны иметь прямое отношение к бизнесу электронной коммерции. Вы должны знать, что у вашего консультанта достаточно опыта, чтобы создать кампанию, эффективную для вашего бизнеса.

6. Спросите об их опыте работы с другими клиентами

Когда вы пытаетесь выбрать подходящего консультанта для своего бизнеса, не бойтесь задавать вопросы. Вам не нужно ограничивать свои вопросы только тем, что они связаны с электронной коммерцией (хотя эти вопросы важно задавать). Совершенно необходимо, чтобы вы получили полное представление о своем консультанте, чтобы решить, подходят ли они вам.

Итак, какие вопросы можно задать консультанту? Вот несколько примеров для рассмотрения:

Как вы планируете и реализуете стратегии для своих клиентов?
Каков ваш опыт работы с (стратегией цифрового маркетинга)?
Как вы справляетесь с отрицательными результатами кампании?
Как ваша команда проводит кампанию? Они работают слаженно или это индивидуальные проекты?

Консультант по электронной торговле — это больше, чем знание того, как запустить кампанию электронной торговли. Вам необходимо полностью понимать их компанию, от их стратегий до их сотрудников. Это поможет вам сосредоточиться на консультанте, который подходит вам.

Вы также должны попросить своего консультанта дать вам макет плана цифрового маркетинга для вашего бизнеса. Им не нужно вдаваться в подробности, но они должны уметь изложить некоторые основные сведения о том, как они будут реализовывать ваш план цифрового маркетинга.

Прежде чем встретиться с консультантом, подумайте о нескольких вопросах или проблемах, которые у вас есть по поводу вашей кампании.Хороший консультант по интернет-маркетингу ответит на большинство ваших вопросов, если не на все. Это поможет вам понять, какая компания лучше всего работает для вашего бизнеса.

7. Посмотрите отзывы клиентов

Если у людей есть положительный опыт работы с компанией, они более чем готовы оставить положительный отзыв. Эти отзывы клиентов помогут вам понять опыт других с консультантом по электронной торговле.

Просмотр отзывов клиентов консультанта может помочь вам выбрать компанию, которая соответствует потребностям вашего бизнеса.Они являются отличным показателем того, насколько хорошо консультант ведет бизнес и взаимодействует со своими клиентами.

Когда консультант имеет десятки отзывов, это хороший показатель того, что он качественно выполняет работу для своих клиентов. Вы также хотите видеть отзывы о различных типах стратегий. Если консультант предоставляет полный спектр услуг, вы должны увидеть отзывы клиентов, которые использовали разные услуги, а не только одну.

Отзывы клиентов позволяют определить, подходит ли консультант для вашего бизнеса.Их обзор поможет вам сосредоточиться на нескольких лучших вариантах для создания плана цифрового маркетинга электронной коммерции.

Дополнительное чтение: корпоративные платформы электронной коммерции class = «btn green»

8. Ознакомьтесь с ценностями их команды и компании

Если вы сотрудничаете с консультантом по электронной торговле, вы, скорее всего, будете работать с ним долгое время. Лучше всего убедиться, что вы наняли консультанта, с которым сможете хорошо работать в течение длительного времени.

Во-первых, вы хотите проверить их команду. Их команда — это коллективная группа людей, которые будут создавать и проводить вашу кампанию. Вы хотите исследовать их, чтобы увидеть, как они действуют.

Важно, чтобы вы узнали об их опыте. У них есть многолетний опыт работы с кампаниями или они только начинают? Есть ли сочетание того и другого? Знание истории команды поможет вам найти консультанта, который максимизирует ваши результаты.

Кроме того, попробуйте сотрудничать с компанией, у которой есть команда, которая хорошо общается и делится идеями.Положительная командная динамика важна для проведения успешной кампании.

Во-вторых, вы хотите проверить ценности их компании. Ценности компании важны, потому что вам нужно работать с консультантом, который имеет те же ценности, что и ваш собственный бизнес. Разница в ценностях может создать неприятные ощущения для вашего бизнеса.

Если ваша компания ценит качественную работу, а не ее количество, трудно сотрудничать с консультантом, который ценит противоположное. Будет непросто встретить взгляды и прийти к соглашению.

Когда вы работаете с компанией в течение длительного времени, вы хотите создать стабильное партнерство. Чтобы найти подходящего консультанта по электронной торговле, вам необходимо изучить команду компании и ее ценности. Это поможет вам сосредоточиться на компании, которая лучше всего соответствует вашим потребностям.

Бонусный контент: 130+ полезных статистических данных по электронной торговле за 2020 год

WebFX — ведущий консультант по электронной коммерции

Если вы хотите добиться успеха в своей цифровой маркетинговой кампании, первым делом необходимо найти подходящего консультанта по электронной торговле, который поможет вашему бизнесу привлечь новых потенциальных клиентов.Больше лидов приведет к дополнительным конверсиям, которые затем принесут положительные результаты для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

В WebFX мы имеем многолетний опыт работы с клиентами электронной коммерции. Мы — компания цифрового маркетинга с полным спектром услуг, которая знает, как создавать кампании, которые приносят результат.

У нас есть команда из 200+ экспертов, которые поделятся своими знаниями и опытом в вашей кампании. Наша отмеченная наградами команда интернет-маркетологов поможет вам создать план цифрового маркетинга, который будет работать для вашего бизнеса.Мы стремимся создать лучший план для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, чтобы вы могли максимизировать свои результаты.

Если вы ищете компанию, которая знает, как добиваться результатов, не ищите дальше. На сегодняшний день мы привлекли наших клиентов к продажам на сумму более 1 миллиарда долларов и более 6,3 миллиона потенциальных клиентов. Мы делаем упор на успех наших клиентов.

Наши клиенты тоже любят нашу работу. Фактически, у нас есть 550 отзывов клиентов из самых разных отраслей. Ознакомьтесь с ними, чтобы узнать, каково сотрудничать с ведущим консультантом по электронной коммерции, таким как WebFX.

Начните работу с консультациями по электронной торговле сегодня

Если вы готовы сотрудничать с ведущим консультантом по электронной коммерции, который способствует достижению результатов, свяжитесь с нами через Интернет или позвоните нам сегодня по телефону 888-601-5359 , чтобы поговорить со стратегом.

Мы надеемся помочь вашему бизнесу в электронной коммерции расти!

7 шагов, чтобы начать онлайн-бизнес в качестве коуча или консультанта

Немногие люди умеют публично выступать. Можно даже сказать, что практически каждому нужно получить некоторую практику и, желательно, хорошее руководство, прежде чем они смогут научиться сохранять спокойствие, когда сталкиваются с комнатой, полной людей.Когда все смотрят на вас, это неудобно, и нужно время, чтобы к нему привыкнуть. Однако, даже если вам удастся контролировать свой страх перед сценой и оставаться сосредоточенным, это не обязательно означает, что ваша презентация не усыпит людей. Обычно это происходит с длинными презентациями на очень скучную тему, когда докладчик говорит монотонным голосом и затемняет свет, чтобы воспроизвести презентацию PowerPoint.

Вы должны упорно трудиться, чтобы развить правильные навыки

Если вы хотите, чтобы помнить, и на самом деле заставить людей заниматься, вам нужно сделать презентацию весело и приятно, не отрываясь, как банально или отчаянная угодить.Я знаю, звучит совсем не так просто! Хорошая презентация во время рекламного мероприятия или презентация важному клиенту может изменить правила игры для вашего бизнеса, поэтому легко получить стресс и потерять все необходимое. К счастью, чтение интересной лекции — это то, что можно практиковать и совершенствовать. По этой теме есть множество советов, но давайте рассмотрим наиболее важные аспекты создания запоминающейся и веселой презентации.

1. Сделайте презентацию короткой и приятной.

Из-за очень длинных, извилистых речей вы очень рано теряете аудиторию, и с тех пор это просто испытание на выносливость для нескольких самых смелых слушателей. Мало того, что внимание людей начнет быстро падать после того, как вы посидите и послушаете вас в течение 30 минут, но вы также рискуете размыть свои основные идеи и оставить у аудитории немного ключевых фраз и важной информации, которую можно было бы извлечь из все испытания. Известные ораторы на протяжении всей истории знали, как важно уплотнять информацию, используя хорошо продуманные предложения и короткие фразы, наполненные смыслом.

Знаменитая фраза Джона Кеннеди: «Дело не в том, что ваша страна может сделать для вас, а в том, что вы можете сделать для своей страны», — так много выражается в очень немногих словах и заставляет аудиторию задуматься.Например, древние спартанцы славились своим быстрым и сухим умом, часто опровергая аргументы своего оппонента одним словом или фразой. Вы захотите передать этот древний дух и быть максимально краткими при подготовке презентации.

2. Раскройте хороший ледокол.

Вначале вы новичок для публики. Нет взаимопонимания, нет доверия, и атмосфера довольно нейтральная. Даже если некоторые из людей знают вас лично, представление о вас как об авторитете в конкретном вопросе, выступающем с речью, будет им чуждо.Лучший способ создать теплую и дружелюбную атмосферу — это получить эмоциональную реакцию аудитории в самом начале. Неважно, какие это эмоции, вам просто нужно общаться с ними на более личном уровне. Это может быть шок, любопытство, смех, понимающая ухмылка, нервозность — все, что выводит их из первоначального чувства безразличия. Есть разные виды эффективных ледоколов, но в целом самые успешные используют одну из следующих тактик:

Шутка
Дергая за струны сердца
Напыщенное заявление
Рассказывая интересный и актуальный анекдот
Использование метафоры или сравнения рисунков

Вы можете сделать небольшой самоуничижительный комментарий, встряхнуть презентацию в одну сторону, а затем внезапно удивить аудиторию, использовать сарказм, начать с короткой детской истории, которая преподала вам урок, процитировать известного человека и развить его из личного опыта, используйте вдохновляющий анекдот или поразите их немного ностальгией. Просто не забывайте говорить кратко и двигайтесь дальше, как только получите реакцию.

3. Делайте вещи простыми и конкретными

Когда вы разогреете толпу, вы можете облегчить их понимание основных концепций и важных идей, которые вы будете представлять. Придерживайтесь того же стиля презентации. Если вы начали немного иронично, используя сухое остроумие, вы не можете сразу броситься в скучный монолог. Если вы начали с ура, рассказали пару замечательных шуток и разозлили толпу, вы должны сделать их счастливыми, подбрасывая тут и там небольшие шутки и в целом проявляя позитивный и энергичный настрой во время презентации.Вам нужна определенная структура, от которой вы никогда не отклонитесь слишком далеко. Хороший план игры состоит из нескольких важных моментов, которые необходимо решить эффективно. Это означает переход от одного пункта к другому в логической манере, приходя к здравому заключению и обращая внимание на ключевую информацию.

4. Используйте здоровую дозу юмора

Некоторые из лучших выступлений и презентаций в мире, которые были услышаны и просмотрены миллионами, содержат много юмора. Независимо от темы, великий оратор будет использовать природную харизму, юмор и красивый язык, чтобы выразить свою точку зрения и взволновать толпу тем, что они говорят. Прекрасным примером установления взаимопонимания с аудиторией с помощью юмора является рассказ Барака Обамы о правительственном здании «Железного человека».

Это глупо и весело, и совершенно не то, чего вы ожидаете от человека, обладающего властью, выступающего в такой серьезной обстановке — и именно поэтому это работает.Чем серьезнее ситуация и чем больше акцент делается на правильном социальном поведении, тем тяжелее будут ваши шутки.

5. Попробуйте рассказать историю вместо разглагольствования.

Некоторые люди могут делать все вышеперечисленное правильно и при этом превращать свою короткую и забавную небольшую презентацию в хаотичный беспорядок с информацией. Вы же не хотите, чтобы ваша речь выглядела так, как будто вы просто загрузили кучу информации в блендер в произвольном порядке. Чтобы избежать беспорядка, создайте прочную конструкцию. Начните с ледокола, кратко представьте основные концепции и свои цели, более подробно остановитесь на различных моментах, сделайте логические выводы и оставьте своей аудитории четкое сообщение на вынос.Вы хотите естественным образом переходить от одной части к другой, как если бы вы рассказываете большую историю, глава за главой.

6. Практикуйте свою речь

Стоять перед зеркалом и практиковать речь или презентацию — это техника, старая как зеркало — ну, подумайте, она такая же старая, как человеческая речь, поскольку вы можете видеть себя отражается в любом чистом и спокойном водоеме — а значит, это проверено и верно. Теория невероятно проста, но настоящая проблема в том, чтобы прилагать усилия изо дня в день.Работайте над осанкой, тоном голоса, акцентом, паузами между предложениями и мимикой. Самое важное — говорить медленно и достаточно громко, чтобы вас четко слышали и понимали. Многие известные ораторы, такие как Демосфен и король Георг VI, преодолевали дефекты речи упорным трудом.

7. Двигайтесь и используйте свои руки

Хотя вы не вселите уверенности в свой проект, если будете очень нервными, беспорядочно перемещаться, не зная, что делать руками и делая быстрые движения, стоять мертвым может быть таким же плохим.Вы не должны бояться использовать руки во время разговора, поскольку это заставляет вас казаться более страстным и уверенным. То же самое касается перемещения и занимания некоторого места. Однако старайтесь делать более медленные, расчетливые и осознанные движения. Вы хотите, чтобы ваши движения казались мощными, но без усилий. Вы можете добиться этого через практику.

8. Вовлекайте аудиторию, заставляя ее общаться.

Иногда вы теряете аудиторию из-за технической болтовни, чисел, графиков и абстрактных идей.В этот момент важно снова вовлечь их в доброе старомодное повествование. Сделайте сравнения с событиями из повседневной жизни, с которыми большинство людей более чем знакомо. Делая вещи простыми, вы не только поможете своей аудитории лучше понять предмет, позволив им более четко визуализировать информацию, но и наметите связь между вами. В конце концов, вы все обычные люди со схожим опытом, просто в данный момент вы исполняете разные роли.

9. Используйте забавные изображения в своих слайдах

Хотя слайды на самом деле не нужны всегда, если они вам действительно нужны, чтобы выразить свою точку зрения и представить информацию более эффективно, лучше всего их оживить. Они говорят, что факты не всегда черно-белые, и ваша презентация должна это отражать. Добавьте немного цвета, выделите информацию и используйте интересную анимацию для перехода от слайда к слайду. Вы можете использовать слайды, чтобы добавить немного юмора как к тексту, так и к изображениям.Изображение, которое используется для получения положительного ответа, должно быть забавным в контексте того, что вы обсуждаете. Например, если вы обсуждаете тему авторитета, изображение Эрика Картмана из Южного парка в полицейской форме, требующее, чтобы вы уважали его «авторитет», — хороший способ немного повеселиться и облегчить ситуацию.

10. Закончите на более серьезной ноте.

Когда все будет сказано и сделано, вы хотите, чтобы аудитория запомнила основные концепции и продолжала думать о том, что вы сказали после окончания презентации.Вот почему вы должны позволить вещам успокоиться и закончить важной идеей, цитатой или даже вопросом. Посадите семя в их разум и заставьте задуматься. Давайте обратимся к Патрику Генри, чтобы найти отличный способ закончить речь: «Так ли дорога жизнь или мир так сладок, что его можно купить ценой цепей и рабства? Запрети, Всемогущий! Я не знаю, какой курс могут пойти другие; а что до меня, дай мне свободу или дай мне смерть ».

Как видите, есть чему поучиться, когда дело доходит до создания хорошей презентации, запоминающейся и веселой.Обязательно работайте над своими навыками без устали и следуйте по стопам великих ораторов.

Кредит на представленную фотографию: Остин Дистел через unsplash.com

Консультационные услуги по электронной коммерции | Консультанты Magento

Ведение электронного бизнеса полностью изменило сценарий заработка, а также методы продаж. Первоначальное предприятие в Интернете было ограничено услугами, но нахлынула электронная коммерция, и все, о чем могут говорить продавцы, — это выходить в Интернет со своими продуктами.Не только продавцы и энтузиасты B2B, но и потребители предпочитают делать покупки в электронной коммерции, делая эту тенденцию необходимостью, а не выбором.

Mconnect Media работают сертифицированных бизнес-консультантов , которые искусно разрабатывают жизнеспособные стратегии электронной торговли, которые помогут вам решать проблемы наиболее выгодным способом. Обладая более чем 12-летним опытом разработки Magento для электронной коммерции , мы имеем репутацию поставщика консультационных услуг, которые творят чудеса с продажами в магазинах.Наши консультационные услуги по электронному бизнесу определенно являются страховкой для ваших инвестиций.

Услуги с 2009 года
Более 841+ успешных проектов
Высококвалифицированный и профессиональный
Стратегия, ориентированная на результат

От планирования до внедрения наши опытные консультанты Magento помогут вам в развитии вашего онлайн-бизнеса с помощью проверенной стратегии. Если у вас небольшой или крупный бизнес, мы можем помочь вам в любое время!

Быстрый запрос

Сделайте нашу экспертизу своим успехом на миллиард долларов — небольшая консультация всегда помогла

Если вы планируете заново заняться бизнесом электронной коммерции или уже начали и нуждаетесь в консультантах по розничной торговле через Интернет, вы можете воспользоваться нашим опытом по этому вопросу.Являясь одной из ведущих консалтинговых фирм в области электронной коммерции в сотрудничестве с глобальными владельцами электронного бизнеса, мы обладаем большим опытом решения проблем, с которыми может столкнуться ваш интернет-магазин.

Мы заверяем вас, что наши консультанты по интернет-шоппингу дадут индивидуальные советы для начинающих, магазинов среднего уровня, которым необходимо запланированное расширение, и хорошо зарекомендовавших себя магазинов, которым требуется консультация по техническим аспектам их бизнеса. Наш надежный советник по бизнесу, технологиям, маркетингу и менеджменту помог многим брендам электронной коммерции подняться до своего воображаемого уровня.

Несмотря на то, что все идет в ногу со временем, сотни магазинов электронной коммерции закрываются каждый год. Одна из главных причин этого отказа — отсутствие планирования и знаний в области электронной коммерции. Крайне необходимо обратиться к консалтинговым фирмам по электронной коммерции для стратегической реализации и интеграции вашего электронного магазина.

Консультанты

Mconnect делятся своим мнением и предпочтениями по всем основным бизнес-решениям, которые могут помочь вам занять место в мире электронной коммерции.Наше глубокое понимание разработки электронной коммерции, интеграции корзины покупок, платежных шлюзов и т. Д. Позволяет нам предоставлять качественные услуги, что в конечном итоге похоже на успешное «заключение сделки».

Мы были там, Готово! Фактически, мы можем непрерывно говорить о том, чем мы занимаемся около года!

Бизнесу

электронной коммерции нужно все, что потребуется физическому магазину, только с немного другой точки зрения. Например, вместо арендуемой площади в торговом центре или торговом центре вам нужен веб-адрес.Вместо того, чтобы проводить свои кредитные карты на стойке, вам нужно ввести данные карты для платежных шлюзов электронного магазина. Когда вы выбираете электронный бизнес, все процессы, о которых продавец должен заботиться при работе с физическим магазином, просто оцифровываются.

Консультационные услуги

Mconnect расширят ваше представление о каждом цифровом процессе, участвующем в создании или расширении онлайн-бизнеса. В нашей команде работают специалисты, обладающие квалификацией в своей области.Уровень владения всем нашим брендом таков, что мы можем говорить о своей нише в течение года. Эти глубокие знания о бизнесе электронной коммерции и индивидуальные исследования ниши вашего магазина позволяют нам проконсультировать вас по адресу:

Наше портфолио Свяжитесь с нами

Анализ процессов
Бизнес-стратегия и планирование
Дизайн и контент-стратегия
Решение для корзины покупок
Мобильная и социальная торговля
Системная интеграция
Данные и аналитика
Управление информацией о продукте
Фиды продуктов
Система управления заказами (OMS)
Многоканальная торговля
Поиск поставщиков
Торговые площадки
Служба поддержки клиентов
Международная торговля
Омниканальная коммерция
Платежные шлюзы
Способ доставки
Трансграничные перевозки
Оптимизация транспортных расходов
Прямая доставка
Модель лояльности клиентов
Анализ производительности и оптимизация

Мы делаем внедрение электронной коммерции простым, быстрым и гибким делом

В нашу команду консультантов по реализации ваших идей электронной коммерции входят дизайнеры решений, бизнес-аналитики, аналитики QA, программисты, менеджеры проектов, руководители цифрового маркетинга и другие соответствующие лица, которые позаботятся о том, чтобы ваша воображаемая модель была настолько осуществима, насколько это необходимо для удачная история.

У нас также есть сертифицированные консультанты, которые преуспевают в успешном внедрении бизнеса электронной коммерции.

Мы понимаем, что прибыль — это то, к чему вы стремитесь. Каждый совет от Mconnect Media приведет вас к следующему этапу развития.

Всегда есть конкурент, независимо от того, что мы делаем, чтобы сделать наш продукт уникальным, кто-то будет пытаться продать аналогичный продукт. Увеличение продаж в условиях этой жесткой конкуренции может оказаться трудным без другой точки зрения.

Мы предоставляем нашим клиентам такую перспективу, которая меняет их кампании, подходы и оптимизирует методы работы. Не только вы, но и мы стремимся к увеличению вашего дохода.

НАДЕЖНЫЙ

Мы уделяем особое внимание удовлетворенности клиентов. Для нас важно только ваше удовлетворение. Таким образом, мы стараемся сделать все возможное. Мы стараемся поддерживать лучшие отношения с нашими клиентами. Все, что связано с Magento, может быть доставлено к нам и разобрано в кратчайшие сроки.Наши цифры говорят о нашем качестве и опыте

Мы думаем, что это то, что вам нужно для успешного предприятия электронной коммерции

Являясь одной из наиболее доверенных компаний, ориентированных на Magento, и имея более чем 12-летний опыт работы в этой области, мы считаем, что «Наличие стратегии» является обязательным условием, чтобы ощутить сладкий успех в мире цифровых продаж.

Если вы не представляете себе будущее своего магазина, если вы думаете, что наличие только веб-сайта и продуктов для продажи сделает вас миллиардером, о котором вы мечтали, то вы не могли больше ошибаться.

«Как продавать» — это то, что вам нужно выработать стратегию, прежде чем вы прыгнете на ринг, где такие чемпионы, как Amazon, которые присутствуют до тех пор, пока это кольцо, могут в мгновение ока ограбить вас. С помощью консалтинговых услуг Mconnect Media вы можете разработать практическую стратегию, которая не только поможет вам конкурировать с вашими противниками, но и предоставит вам пространство для процветания.

Как мы разрабатываем сайт на Magento?
Первоклассный Услуги Magento Resources
Нанять разработчика
Вы ищете опытного разработчика Magento для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции?
Превосходите вашу онлайн-цель от планирования до выполнения с нами!
Сэкономьте до 30% на разработке Magento вместе с нами!
Нанять Magento разработчика
Поддержка Magento
Защитите свой сайт электронной коммерции сегодня, не дожидаясь остановки!
Ежемесячные пакеты поддержки и обслуживания
Magento начинаются всего с 179 долларов в месяц!
Сэкономьте до 20% на ежемесячных планах обслуживания веб-сайта!
Пакеты поддержки Magento
Некоторые наши клиенты
Поддержка компаний в разработке + внедрение решений для электронной коммерции
Итак, давайте начнем с разработки стратегии для вашего магазина электронной коммерции?
В последние годы мы наблюдаем экспоненциальный рост, и после решения бесчисленных препятствий, возникших на нашем пути при разработке и интеграции сотен электронных магазинов, мы думаем, что сможем найти решение для любой сложности, которая может встретиться на нашем пути.
Благодаря опыту наших сертифицированных консультантов по электронной коммерции ваше цифровое предприятие определенно начнет говорить цифры, большие цифры. Свяжитесь с нашими представителями, чтобы наконец испытать трепет успеха !.
ИЛИ ПОЗВОНИТЕ НАМ СЕГОДНЯ (+1 319 804-8627) И ПРИДАЙТЕ ФОРМУ СВОЕМУ КОММЕРЧЕСКОМ МАГАЗИНУ.
Связаться с отделом продаж
Консультации по Интернет-магазинам — INFINITE GmbH
Создание интернет-магазина или расширение существующего бизнеса с целью продажи продуктов в Интернете на самом деле не так уж и сложно, однако это также аспект, который часто упрощается и недостаточно хорошо исследован.Малый бизнес действительно может быть успешным и даже иметь преимущество перед более крупными онлайн-магазинами. Ключ в том, чтобы знал и понимал весь онлайн-процесс от начала до конца, а также предоставлял отличное обслуживание клиентов.
Вот десять моментов, которые следует учитывать при настройке интернет-магазина
Продажа физических товаров
Физические товары, как правило, продаются быстрее и обеспечивают более высокую маржу прибыли, чем нефизические товары.Как правило, коэффициент конверсии выше, посетители знают, чего хотят, они находят это, это соответствует их ценовым ожиданиям, и они совершают покупку. Правильно настроенная корзина покупок сможет увидеть до 90% транзакций, совершенных при первом посещении покупателя.
Совершенно точно знайте свою торговую платформу
Многие люди полностью игнорируют тот факт, что им все еще нужно научиться работать с системой и изучить приложение наизнанку. Это похоже на покупку любого другого программного обеспечения (MS Word, Photoshop и т. Д.) и думая, что программа сама по себе будет генерировать продажи. Конечно же нет! Вам все еще нужно научиться настраивать свои продукты, добавлять специальные предложения, изменять цены, описания, отслеживать инвентарь, оптимизировать его для поисковых систем, понимать, как работают платежные транзакции, и в целом использовать все возможности и параметры, которые включены в ваше конкретное приложение.
Время — это все
Независимо от того, какой тип продукта вы продаете и сколько других розничных продавцов электронной коммерции, кажется, доминируют на арене онлайн-покупок, правда в том, что электронная коммерция только начинается, и еще есть много места расти.Учтите, что в Европе только около 10% людей покупают товары в Интернете, и это число растет с каждым годом.
Целевые средние заказы от 50 до 200 долларов.
Это средняя стоимость всего заказа, а не отдельного товара. Заказы ниже этой суммы, вероятно, будут стоить вам денег, если учесть расходы на рекламу, чтобы привлечь трафик к корзине. Для заказов на сумму более 200–300 долларов также потребуется более солидная команда обслуживания клиентов, которая ответит на вопросы клиентов.Люди также более не решаются тратить несколько сотен долларов в Интернете, и коэффициент конверсии дорогостоящих товаров резко падает.
Нацельтесь на маржу прибыли 25% или более
Это действительно связано с пунктом 4 выше. Если у вас действительно низкая маржа прибыли ниже 20-25%, вам будет сложно выделить надлежащий бюджет на рекламу и продвижение вашего магазина. По крайней мере, вы захотите использовать Google AdWords для продвижения своих продуктов в Интернете в дополнение к другим каналам в Интернете и социальных сетях.Вам обязательно нужно привлечь трафик в свой магазин, и это будет стоить вам денег. Спланируйте это и добавьте в свои прогнозы доходов / расходов. См. Номер 10 ниже.
Клиенты с циклическим возвратом продаж
Еще одно преимущество продажи физических продуктов через Интернет состоит в том, что вы можете сосредоточиться на типах продуктов, которые будут привлекать клиентов в определенный цикл продаж. Независимо от того, продаете ли вы сезонный продукт или продукт с ограниченным сроком службы, создание интернет-магазина с циклическими продажами почти гарантирует вам стабильный доход.
Продавайте редкие или труднодоступные продукты
Это очень важно и часто не очень привлекательно, но буквально тысячи товаров просто недоступны в вашем местном торговом центре, но покупатели будут нуждаться и захотят купить, как только они их находят. Нишевый продукт + результаты в поисковых системах + доступная цена + видеомаркетинг = довольный клиент.
Избегайте продажи товаров весом более 10 фунтов
Похоже, это единодушное мнение экспертов в области электронной коммерции.Доставка тяжелых товаров всегда создает дополнительные проблемы. Помимо прочего, тяжелые товары обычно больше по размеру, они чаще повреждаются, доставка обходится дороже, и вам будет сложно предложить «бесплатную доставку» в качестве стимула для ваших покупателей. Тем не менее, нет ничего плохого в том, чтобы продавать более тяжелые товары, просто в целом это больше хлопот, чем когда вы отправляете товары меньшего размера. Но если у вас есть конкретная ниша, которая вам выгодна, вес не будет иметь большого значения.
Разделяй и властвуй
Если вы серьезно относитесь к продаже товаров в Интернете, вам потребуется специальная команда, которая будет заниматься вашим присутствием в Интернете. По крайней мере, у вас должен быть технический специалист с опытом программирования и специалист по маркетингу с опытом электронной коммерции. Хотя современные платформы для корзины покупок относительно просты в использовании, как только вы начнете вносить индивидуальные изменения, все может стать немного сложнее. Разница между средней корзиной покупок в Интернете и ОТЛИЧНОЙ и прибыльной корзиной покупок в Интернете заключается в том, насколько вы можете изменить ее, чтобы она соответствовала вашим потребностям и потребностям клиентов.
Рекламируйте
Да, вам нужно будет рекламировать ваш интернет-магазин. Вы можете создать самый красивый интернет-магазин в Интернете, но правда в том, что действительно будет очень сложно создать прибыльный и растущий бизнес электронной коммерции, если у вас нет приличного бюджета для покупки рекламы. Вы могли бы подумать, что как только у вас будет собственный веб-сайт, вы привлечете много новых клиентов, но на самом деле клиенты не ищут вас. Вам нужно будет их искать.Поисковая оптимизация, кампании PPC, продвижение в социальных сетях, а также разработка и обслуживание веб-сайтов и электронной коммерции в целом дороги и требуют много времени.
Под названием нашей второй компании First Golf Business Club GmbH мы управляем интернет-магазином First Golf — Drive Your Life , где продаются все виды товаров для гольфа. Мы рады подарить вам опыт, предлагаемый этим магазином с 2008 года.
First Golf — Drive Your Life интернет-магазин товаров для гольфа
Как местные магазины переходят на продажу через Интернет
Магазин штор, расположенный в Нью-Рошель, штат Нью-Йорк.Y., обнаружил, что уже наличие веб-сайта дает им жизненно важный путь, который удерживает их на связи со своими клиентами. — Магазин штор
Лу Ваккаро, совладелец магазина The Curtain Shop в Нью-Рошель, штат Нью-Йорк, имеет свой сайт электронной коммерции более десяти лет, но иногда он задавался вопросом, стоит ли это затрат и головной боли, учитывая, что местные покупатели, которые просматривали и покупка лично принесла большую часть его продаж.
Гэри Фиш, владелец четырех магазинов Gary’s Wine & Marketplace в Нью-Джерси и одного магазина в калифорнийской долине Напа, запустил мобильное приложение год назад, но был разочарован тем, что все больше клиентов им не пользуются.
Сьюзан и Эрин Блэнтон, матери и дочери, владеющие магазином игрушек Pufferbellies в Стонтоне, штат Вирджиния, могут обрабатывать онлайн-заказы с момента его открытия в 2006 году, но это была незначительная часть их бизнеса по сравнению с обычным магазином. продажи.
Все изменилось для этих магазинов — и для многих магазинов по всей Америке — когда началась пандемия COVID-19 и вступили в силу заказы на домоседы.
Для Vaccaro, Fisch и Blantons наличие сетевой инфраструктуры дало им жизненно важный путь, который поддерживал их связь со своими клиентами и позволял им продолжать продажи.
«Это работа с ситуацией, которой никто из нас не мог ожидать», — сказал Ваккаро CO.
До 17 марта мобильное приложение для магазинов Gary’s Wine и Marketplace имело 2000 пользователей. Ко второй неделе апреля им пользовались 15 000 человек, что на 750% больше, чем за месяц. Ежедневно приложение привлекает в среднем 500 новых пользователей.
В Pufferbellies продажи остались стабильными, несмотря на кризис, благодаря его способности обрабатывать онлайн-продажи для местных и междугородных перевозок.
Малые предприятия упускают из виду то, что вы не выходите в Интернет, чтобы противостоять Amazon. Вы выходите в Интернет, чтобы помочь своим клиентам, которые хотят поддержать вас, покупать у вас.
Боб Фиббс, генеральный директор, The Retail Doctor
Готовы создать свой бренд?
Присоединяйтесь к нам в четверг, 18 февраля, в 12:00 по восточноевропейскому времени для CO — Круглый стол по дорожной карте: Создание бренда с нуля, углубленное обсуждение, посвященное брендингу для предпринимателей, желающих начать новый бизнес.
Использование цифровых точек соприкосновения для устранения «огромного недостатка»
Для небольших магазинов и ресторанов онлайн-продажи, самовывоз и местные поставки в одночасье стали критически важными инструментами выживания.
В условиях этого кризиса арендаторы торговой недвижимости, «которые преуспели и будут продолжать процветать, — это те, кто принял эту технологию», — сказал Бен Виттен, вице-президент по финансам и управлению активами в розничной торговле и девелоперской фирме смешанного использования. Торговая марка, было заявлено во время вебинара, посвященного влиянию COVID-19, организованного компанией Placer по анализу местоположения.ай.
Виттена спросили, что он сделал бы, чтобы помочь арендаторам ресторанов подготовиться к кризису, если бы он знал, что он надвигается. «Я бы подчеркнул важность присутствия на UberEats, Favor и GrubHub, чтобы действительно повысить их обзоры» и иметь хорошие возможности для продаж через эти платформы, — сказал он на вебинаре, на котором присутствовал CO.
«Арендаторы, которые не занимаются доставкой еды, они в основном вынуждены закрыть свой бизнес», — сказал он. «Они находятся в очень невыгодном положении.
«Малые предприятия упускают из виду то, что вы не выходите в Интернет, чтобы противостоять Amazon», — сказал CO- консультант по розничной торговле Боб Фиббс, генеральный директор The Retail Doctor. «Вы выходите в Интернет, чтобы помочь своим клиентам, которые хотят поддержать вас, покупать у вас».
Фиббс сказал, что был впечатлен предприятиями, которые выяснили, как максимально использовать существующие онлайн-инструменты или как быстро добавить онлайн-сервисы, чтобы продолжать продажи во время кризиса. «Потому что, давайте посмотрим правде в глаза, вам придется продать свой путь, — сказал он.«Это значит сейчас, но это также значит и позже».
Магазины, рестораны и даже художественные галереи и некоммерческие организации по всей стране придумали творческие способы увеличения продаж и получения доходов во время кризиса.
Avant Gallery использует робота, чтобы проводить для коллекционеров экскурсии по своим художественным галереям в Майами и Нью-Йорке.
Оптовый торговец морепродуктами Morningstar Fisheries, расположенный недалеко от Сан-Франциско, обновил свой веб-сайт, чтобы потребители могли планировать доставку на дом.
Lowry Hill Meats в Миннеаполисе обнаружила, что его мясной магазин стал настолько переполненным, когда начался кризис, что он переключился на самовывоз и доставку, а покупатели отправляли свои заказы по SMS.
От «мы никогда не продадим ничего» до «мы отправляем намного больше заказов»
Магазин игрушек Pufferbellies закрыт для покупателей и перешел на самовывоз и доставку у обочины. 15 марта. -заказ на дом с 30 марта магазин перешел только на доставку.
«Каждый раз, когда нам приходилось вносить изменения, я думал про себя:« О, черт возьми, вот оно. Все кончено. Мы никогда не будем продавать что-то еще », но на самом деле это не то, что мы испытали», — сказала Эрин Блэнтон CO.
«Наши местные поставки действительно увеличились, и я думаю, что мы лучше справляемся с работой с людьми за пределами нашего местного рынка, потому что сейчас мы отправляем намного больше заказов», — сказала она.
Блэнтон также обнаружила, что ее местные покупатели хотят поддержать магазин во время кризиса, совершая покупки в Интернете. «Прямо сейчас люди так обеспокоены, и это правильно, о местных предприятиях, которые им нравятся», — сказала она. «Они хотят, чтобы мы все оказались здесь, по другую сторону [кризиса]».
Для Лу Ваккаро из Нью-Рошеля возможность принимать онлайн-заказы была неоднозначным благом.Он получает много заказов, но не может пригласить сотрудников для их выполнения из-за правил Нью-Йорка для второстепенных предприятий.
«Вы не можете выполнять заказы из дома», — сказал он CO. «Если мы сможем вернуться к тому моменту, когда мне вернут 30% моей рабочей силы, это то, что нам нужно, чтобы выжить».
Тем временем Ваккаро пытается продвигать онлайн-предложения на своем веб-сайте, которые могут быть доставлены клиентам напрямую от поставщиков, при этом самовывоз и доставка на месте.
Сьюзан Блэнтон, соучредитель Pufferbellies, магазина игрушек в Вирджинии, считает, что его способность поддерживать продажи на высоком уровне объясняется его способностью обрабатывать онлайн-продажи для доставки. — Пуховики
«Готов до того, как все поразит фанатов»
Магазинам спиртных напитков разрешили оставаться открытыми в Нью-Джерси и Калифорнии, но Гэри Фиш решил закрыть свои магазины из соображений безопасности после того, как увидел всплеск толпы в местах, где он находился на торговой площадке Gary’s Wine & Marketplace. поскольку выполнялись заказы на домоседы.После того, как один из его магазинов в Нью-Джерси стал настолько забит покупателями, что был занят каждый дюйм магазина, он закрыл магазины и уведомил своих клиентов по электронной почте, что будет принимать заказы через мобильное приложение.
Фиш предлагал продажи через Интернет в течение многих лет, но ранее большинство этих заказов было отправлено клиентам из других мест, и они включали продажу элитных коллекционных вин, которыми славятся его магазины.
Чтобы обеспечить возможность самовывоза и доставки в каждом из магазинов, веб-сайт должен был добавить ссылку, которая соединяет покупателей с их местным магазином.
В марте продажи Fisch выросли на 40%. В то время как количество его клиентов составляло примерно половину от того, что обычно бывает при открытых магазинах, сумма, которую клиенты тратили в Интернете, была значительно выше, поскольку они запасались для укрытия дома.
Фиш также очень хочет, чтобы его магазины открылись снова, но он считает, что текущий кризис вызовет постоянный сдвиг в сторону электронной коммерции и продаж через приложения.
За много лет до кризиса он решил, что ему нужно мобильное приложение, «потому что я вижу, как люди делают покупки.Я вижу эффект Амазонки », — сказал он CO. «Вы щелкаете, он появляется».
«Я всегда чувствовал, что это следующая волна», — сказал он. До пандемии COVID-19 он был разочарован тем, что больше покупателей не использовали его приложение. Но он рад, что получил его до того, как тысячи покупателей решили, что он им нужен. «Мы были готовы к работе, прежде чем все поразило фанатов».
Для тех торговцев, которые не были готовы, Phibbs дает такой совет: начните прямо сейчас. Торговцы спросили его: «Мне не повезло?» На что он ответил: «Нет, начинай сегодня.’”
Дополнительные ресурсы Торговой палаты США:
CO— призван вдохновить вас ведущими уважаемыми экспертами. Однако, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вам следует проконсультироваться со специалистом, который проконсультирует вас в зависимости от вашей индивидуальной ситуации.
Подпишитесь на нас в Instagram, чтобы узнать больше советов экспертов и историй владельцев бизнеса.
Опубликовано 23 апреля 2020 г.
.
No related posts.

	Как было	Как могло бы быть
Гость 12:22	У меня Rover PC Q6 мне нужен ЖК дисплей и сенсорное стекло. Сколько это будет стоить и возможна ли скидка? жду ответа	У меня Rover PC Q6 мне нужен ЖК дисплей и сенсорное стекло. Сколько это будет стоить и возможна ли скидка? жду ответа
Консультант Петр 12:23	вы не зная стоимсоти уже спрашиваете про скидку?	Добрый день. Стоимость дисплея Rover PC Q6 оригинал — столько-то, неоригинал — столько-то. Вас доставка в какой регион интересует?
Гость 12:23	скажите стоймость	…….
Консультант Петр 12:24	2000р оригинал а точнее 1900	Вы можете узнать стоимость доставки в Ваш регион воспользовавшись Калькулятором доставки на странице товара. Или я могу сейчас прямо при Вас рассчитать варианты доставки.
Гость 12:24	Это жк дисплей? Или и стекло?	Это жк дисплей? Или и стекло?
Консультант Петр 12:25	это дисплей в сборе со стеклом	Это дисплей в сборе со стеклом.
Гость 12:26	Хорошо я позже Вам закажу! А возможно сделать скидку? Я врач с маленькой зарплатой!	Хорошо я позже Вам закажу! А возможно сделать скидку? Я врач с маленькой зарплатой!
Консультант Петр 12:27	а я консультант с еще более меньшей зарплатой чем у вас	Вообще то нет. Но если Вы укажете Ваш е-мейл мы вышлем Вам купон на скидку 3%. Только для врачей России 🙂

textrunet.ru — Жизнь диктует — я записываю