Добавление нового сайта в личном кабинете
Наш сервис JivoSite не ограничивает количество сайтов, которые вы можете добавлять у себя в личном кабинете. При этом, не нужно регистрировать отдельный аккаунт, для добавления еще одного сайта, вам нужно зайти в приложение JivoSite, затем в нижнем левом углу программы нажать “Управление”, и кликнуть на кнопку “Доб. каналы связи”.
Далее, нажмите на иконку канала «Чат на сайте».
Далее нужно ввести название (имя) вашего сайта и выбрать язык, который будет использоваться для чата в дальнейшем (его можно будет изменить после).
После добавления текущего сайта он появится у вас на главной странице личного кабинета, также, система предложит сразу же установить нужный сгенерированный код чата для этого сайта.
Данный код привязывается отдельно к сайту, где после установки, вы сможете видеть статистику по каждому из сайтов отдельно.
Готово, еще один сайт был добавлен в личном кабинете. Таким образом, вы сможете добавлять все ваши сайты и привязывать к ним ваших сотрудников для того, чтобы они могли отвечать на вопросы клиентов.
Для удаления сайта из личного кабинета вам потребуется зайти в его настройки. Кнопка “Настройки” отображается сразу под именем вашего сайта в личном кабинете.
Далее, переходите в раздел Опции, где снизу можно будет увидеть кнопку “Удалить”.
(примечание* — если в личном кабинете добавлен всего один сайт, удалить его невозможно)
Важно!
При удалении сайта из личного кабинета все данные также будут удалены (статистика, настройки, журналы диалогов).
www.jivosite.ru
Добавление нового сайта в личном кабинете
Наш сервис JivoSite не ограничивает количество сайтов, которые вы можете добавлять у себя в личном кабинете. При этом, не нужно регистрировать отдельный аккаунт, для добавления еще одного сайта, вам нужно зайти в приложение JivoSite, затем в нижнем левом углу программы нажать “Управление”, и кликнуть на кнопку “Доб. каналы связи”.
Далее, нажмите на иконку канала «Чат на сайте».
Далее нужно ввести название (имя) вашего сайта и выбрать язык, который будет использоваться для чата в дальнейшем (его можно будет изменить после).
После добавления текущего сайта он появится у вас на главной странице личного кабинета, также, система предложит сразу же установить нужный сгенерированный код чата для этого сайта.
Данный код привязывается отдельно к сайту, где после установки, вы сможете видеть статистику по каждому из сайтов отдельно.
Готово, еще один сайт был добавлен в личном кабинете. Таким образом, вы сможете добавлять все ваши сайты и привязывать к ним ваших сотрудников для того, чтобы они могли отвечать на вопросы клиентов.
Для удаления сайта из личного кабинета вам потребуется зайти в его настройки. Кнопка “Настройки” отображается сразу под именем вашего сайта в личном кабинете.
Далее, переходите в раздел Опции, где снизу можно будет увидеть кнопку “Удалить”.
(примечание* — если в личном кабинете добавлен всего один сайт, удалить его невозможно)
Важно!
При удалении сайта из личного кабинета все данные также будут удалены (статистика, настройки, журналы диалогов).
www.jivosite.ru
Онлайн-чат для мобильной версии сайта
Жизнь в мобильном мире, где все стремительно меняется, требует моментальной реакции от бизнеса. Мы просыпаемся и засыпаем с телефонами. 66 миллионов россиян а это ¾ от общего количества пользователей Интернета, как минимум, 1 раз в месяц используют смартфоны для интернет-серфинга. Такие данные приводит Mediascope за 2017 год. 20 миллионов выходят в Интернет только с мобильных устройств. Взгляните на график, где собраны популярные устройства для разных возрастных групп.
Мамы и бабушки активно осваивают мобильный интернет, чтобы посмотреть на Ютубе рецепт пирога или получить другую интересующую информацию, заказать товар. Как быстро клиент решит свою проблему? Это зависит от вас, представители бизнеса.
Статичность против мобильности
Пользователь компьютера сидит в удобном кресле перед монитором с высоким разрешением. У него свободные руки, он пользуется клавиатурой, мышью или тачпадом. Пользователь смартфона мобилен: он едет в общественном транспорте, гуляет с ребенком, отдыхает с друзьями. Ему неудобно заполнять многочисленные поля регистрационной формы на небольшом экране.
Оптимизируйте сайт под мобильные устройства и упростите поиск ваших товаров и услуг для целевых клиентов. Важно сделать веб-ресурс удобным для владельцев смартфонов: он должен загружаться быстро даже при медленном мобильном интернете, не напрягать длинными текстовыми описаниями и сложной навигацией по странице.
Не откладывайте — проверьте, оптимизирован ли ваш сайт под мобильные устройства, а заодно оцените скорость его загрузки со своего смартфона.
Мобильная конверсия — это прямой контакт с целевым клиентом
Конверсия со смартфонов и планшетов — это не всегда добавление товара в корзину и оформление заказа. По данным Google, 7 из 10 владельцев смартфонов просматривают справочную информацию о товаре на телефоне перед покупкой и сравнивают цены в магазинах. Купить товар они могут с другого устройства или в ближайшем оффлайн-магазине.
Покупки, совершенные после просмотров сайта на смартфонах, отследить сложно, но их нужно учитывать. Чаще всего это поиск ближайшего магазина, звонок для консультации, поэтому разместите в мобильной версии сайта цены, адрес и часы работы магазина, отзывы клиентов.
Ваша задача — не упустить мобильного посетителя
Дайте ему возможность сразу позвонить вам или написать — именно поэтому так важны контакты, отображаемые на странице.
По данным Telmetrics, более трети пользователей ищут контактную информацию на сайте, при этом такие элементы (click-to-action button), как онлайн-консультант, должны привлекать внимание, а номер телефона компании — обязательно быть интерактивным.
На эти цели ориентировались и мы, разрабатывая новый мобильный виджет. Клиент может сразу позвонить с сайта или написать через любой удобный канал связи — онлайн-чат, социальные сети или мессенджеры.
Как подключить чат в мобильной версии?
Если у вас адаптивная верстка, чат автоматически заработает после установки кода на сайт. Для отдельных мобильных версий нужно отдельно установить код в шаблон. Если вы ранее отключали чат в мобильной версии, напишите запрос на почту [email protected], и мы подключим вам эту опцию.
Подберите цвет кнопки, подходящий к дизайну сайта — вы всегда сможете его изменить в настройках личного кабинета. Местоположение кнопки меняется в разделе “Дизайн” — вы можете выбрать положение справа или слева внизу страницы.
Почему так, а не иначе?
Мы проводили тестирование и выяснили, что наиболее кликабельная область находится внизу сайта — большому пальцу посетителя это гораздо удобнее. При нажатии на кнопку открывается меню, из которого клиент выбирает удобный канал для обращения в компанию: чат, звонок, социальную сеть.
Кнопка “Отмена” возвращает клиента на сайт — переключение между чатом и сайтом упрощается. В свернутом режиме клиент видит уведомления о непрочитанных сообщениях на кнопке чата. Активное приглашение в мобильной версии сейчас выглядит как уведомление о непрочитанном сообщении в форме красного кружка.
Функционал сервиса практически такой же, что и с декстопа. Оператор использует указку, чтобы показать определенную кнопку на сайте. Клиент отправляет вам любые файлы через мобильный чат, то же самое делает оператор.
Если бы чат раскрывался, как это происходит при отображении с компьютеров, он занял бы все пространство экрана и загородил сайт. Мы выбрали лаконичный вариант — чат открывается только при клике клиента и не мешает навигации.
Дайте клиентам свободу связи
Пользователи смартфонов тратят львиную долю времени на социальные сети. Наверняка ваша компания представлена там, а поскольку платформы социальных сетей расширяют функционал, мы интегрировали их в чат. С мобильной версии сайта клиенты могут написать вам в группу Vk, корпоративную страницу Facebook, Telegram-бот или паблик-чат Viber. После нажатия иконки соцсети у клиента откроется соответствующее приложение на телефоне, а ваш менеджер получит обращение в приложении JivoSite.
По данным Mediascope, мессенджерами (Viber, Whatsup) чаще всего пользуются владельцы смартфонов. Vk.com и Facebook одинаково популярны на десктопах и мобильных устройствах. По этой причине в меню чата для мобильной версии у нас больше кнопок социальных сетей. С декстопа клиенты могут написать вам в VK или Facebook.
Добавьте номер телефона в чат, чтобы покупатели могли моментально связаться с вами
Не ждите, что пользователи будут искать или запоминать номер вашего телефона — используйте возможности чата и настройте звонок в один клик. Тогда вы не упустите ни одного клиента.
Мы не будем говорить о важности продвижения сайта и настройке рекламы для мобильных устройств — вы это знаете без нас. Важно, чтобы вы поняли потребности клиента — он зашел на сайт в поисках быстрого решения проблемы. Ему лень читать написанное на страницах ресурсах — куда проще получить консультацию по телефону или в чате.
Чат в мобильной версии — это моментальная помощь клиенту. Она приходит в тот момент, когда он в ней нуждается. А мы помогаем вам увеличить продажи с мобильных устройств. Всего пара касаний для звонка или сообщения, а количество покупок заметно вырастет.
276 629 сайтов доверяют JivoSite
JivoSite помогает превратить посетителей сайта в покупателей. Установите JivoSite сегодня и получите месяц Профессиональной версии бесплатно по промокоду BLOG2019
Установить JivoSite сейчас!www.jivosite.ru
Подключение функции приема платежей через Яндекс.Кассу
У нас появилась отличная возможность для пользователей сервиса чата — оператор теперь может сформировать счет для оплаты через Яндекс.Кассу и отправить его посетителю прямо в чат! Так же после завершения платежа статус оплаты будет виден оператору в приложении JivoSite.
Для регистрации в сервисе Яндекс.Касса необходимо быть юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Подробнее о Яндекс.Кассе
Для того, чтобы подключить функцию приема платежей через чат вам необходимо перейти в раздел Управление в приложении -> Каналы связи -> нажать кнопку “Настройки” рядом с вашим сайтом -> открыть раздел “Прием платежей в чате”.
Если у вас есть какие-либо вопросы по работе самого сервиса Яндекс.Касса, то вы можете ознакомиться со справочной информацией по ссылке — справка.
В этом разделе вы можете настроить подключение платежей через Яндекс.Кассу.
Если вы еще не зарегистрированы в сервисе Яндекс.Касса, то переходите по первой ссылке — *Перейти к регистрации в Яндекс.Кассе.
Если аккаунт в Яндекс.Кассе у вас уже есть, то выбирайте вторую ссылку — “Перейти к настройке интеграции”.
Регистрация в Яндекс.Кассе
1. Зайдите на страницу регистрации в Яндекс.Кассе.
2. В появившейся форме заполните все данные для подачи заявки на подключение:
- Контактное лицо и email. Укажите ФИО и email контактного лица, с которым будут общаться сотрудники компании Яндекс.
- Номер телефона. Укажите контактный телефон, по которому с вами смогут связаться сотрудники компании Яндекс, если возникнут дополнительные вопросы.
- Адрес сайта.
- Укажите URL-адрес вашего сайта, например, http://www.yandex.ru/ Сайт должен функционировать и быть полностью в рабочем состоянии. На сайте должна быть информация о вашей организации, о реализуемых вами товарах или услугах и контактные данные.
- Если ваша организация зарегистрирована в России, укажите ИНН (идентификационный номер налогоплательщика). Если организация зарегистрирована в другой стране, выберите страну из выпадающего списка и укажите тип вашей организации: Юридическое лицо или Индивидуальный предприниматель.
3. Нажмите на кнопку “Отправить заявку”.
После этого, вы получите подтверждение регистрации от Яндекс.Кассы на указанный e-mail. Обратите внимание, что подтверждение может занять некоторое время, т.к. обрабатывается вручную.
В полученном письме от Яндекса будет ссылка, пройдя по которой можно будет продолжить оформление. Следующий шаг — заполнение анкеты для подключения.
Настройки в личном кабинете Яндекс.Кассы
1. Зайдите в личный кабинет под своим логином.
2. Заполните разделы “Общие сведения”, “Контактная информация”, “Банковский счет”, “Данные руководителя”, “Загрузка скан-копий” и нажмите “Отправить анкету”.
3. Перейдите во вкладку “Настройки” и нажмите кнопку “Задать”.
4. выберите “Модуль в CMS” и нажмите “Дальше”.
5. В выпадающем списке выберите “CMS – JivoSite”.
6. Включите опции “Использовать страницы успеха и ошибки с динамическими адресами” и “Я буду проводить тестовые платежи”.
7. Заполните следующие поля:
- Email для отправки реестров — ваш контактный e-mail.
- ShopPassword — придумайте свой пароль. Он понадобится для интеграции.
8. Нажмите “Отправить”.
После того, как вы отправили все необходимые данные, вам придет сообщение с данными по настройке. В этом сообщении должны быть номера «shopID» и «scid».
Настройки в нашей панели управления
1. Зайдите в приложение -> раздел Управление -> настройки сайта -> откройте раздел “Прием платежей в чате”.
2. Нажмите на кнопку “Да, я уже подключен к Яндекс.Кассе. Перейти к настройке интеграции”.
3. В появившемся окне заполните поля shopId, scid, shopPassword. Обратите внимание, что перед подключением нужно обязательно запросить у менеджера Яндекс.Кассы новый уникальный shopid и scid. Если вы не знаете контактов вашего менеджера в Яндекс.Кассе, то запрос можно сделать на почту [email protected], в теме письма укажите ваш ИНН, номер договора, сайт компании. Пароль shopPassword необходимо также выбрать новый (не более 20 символов и без кириллических символов), а затем сообщить его своему менеджеру Яндекс.Кассы по email .
4. На этом подключение платежей через чат завершено.
Теперь в приложении оператора можно будет отправить счет посетителю, просто нажав на кнопку “Выставить счет”
Посетителю при этом придет ссылка для оплаты счета в сервисе Яндекс.Кассы.
После успешной оплаты оператор увидит соответствующее уведомление в приложении.
Более подробно статус выставленного счета можно посмотреть в личном кабинете Яндекс.Кассы.
www.jivosite.ru
Статусы и ответственные операторы: новые CRM-инструменты
Новые CRM-возможности помогут навести порядок в базе клиентов
Jivo — больше чем чат! Наше приложение помогает не только общаться с клиентами, но и держать их в порядке. С последним обновлением в приложении появились два новых инструмента: это Статусы и Ответственные операторы.
Статусы
Как навести порядок в базе клиентов и выделить выгодные контакты, с которыми нужно продолжать работу? Для этого мы добавили Статусы: теперь каждому контакту можно присвоить свой.
По умолчанию статусов четыре: «Новый», «Связаться позднее», «Завершен» и «Не наш клиент». Вы можете добавить любое количество собственных ярлыков. Это легко сделать в разделе Управление — Работа с клиентами.
Выбор статуса «Связаться позднее» при выходе из диалога автоматически создаст напоминалку о клиенте на следующую неделю. Такое напоминание можно включить для любого другого статуса, выбрав напротив него галочку «Поставить напоминалку» в настройках.
Устанавливать статусы могут все сотрудники, настраивать и редактировать их — только администраторы.
Ответственные операторы
Теперь каждому клиенту в информационной панели справа можно назначить ответственного оператора. Это поможет распределить задачи внутри команды и начать извлекать пользу из вашей базы клиентов. Сколько еще в ней кроется потенциальных покупателей, которым можно позвонить или написать о новой скидке?
Кроме того, повторные обращения клиента прежде всего будут приходить ответственному оператору. Однако это не значит, что ответственным придется дежурить круглосуточно: через 15 секунд при отсутствии ответа уведомление придет в обычном режиме уже всем операторам.
Статусы и ответственных операторов, которые закреплены за клиентами, можно посмотреть в разделе Архив на вкладке Клиенты.
Если у вас остались вопросы, пишите в чат на сайте jivosite.ru.
276 629 сайтов доверяют JivoSite
JivoSite помогает превратить посетителей сайта в покупателей. Установите JivoSite сегодня и получите месяц Профессиональной версии бесплатно по промокоду BLOG2019
Установить JivoSite сейчас!2019/07/ 8
- На главную
- Блог
- Анонсы
- Cтатусы и ответственные операторы в приложении Jivo
Поделиться статьей
www.jivosite.ru