Содержание:
Одна из самых распространенных трудностей — необходимость отказывать людям. И хотя на работе часто возникают ситуации, в которых в силу своих профессиональных обязанностей вы просто не сможете сказать «нет», изо дня в день будут складываться и другие обстоятельства, предоставляющие вам определенную свободу выбора. Как воспользоваться своим правом сказать «нет» и правильно сформулировать отказ?
Почему важно уметь отказывать
Рассуждайте следующим образом: не сказав «нет» в нужный момент, вы поставите потребности другого человека выше своих собственных. Вы действительно этого хотите? На работе бывает очень много ситуаций, когда ваши потребности не менее важны, а в некоторых обстоятельствах даже важнее потребностей коллег. Вспомните, как часто коллеги отказывали вам. И вы спокойно и без раздражения принимали этот ответ. Так зачем же переживать из-за того, что кто-то расстроится, если вы поведете себя аналогичным образом?
Настоящая проблема заключается в том, что постоянное «да» легко входит в привычку, а изменить закрепившуюся модель поведения действительно сложно. Вспомните своих коллег. Вы можете предположить, чего ожидать от каждого из них? Вероятно, да. Аналогично ваши коллеги, привыкнув к вашей безотказности, скорее всего, станут обращаться к вам с таким количеством просьб, что вы просто не сможете их выполнить. Таким образом, привычка постоянно соглашаться на просьбы по работе приведет вас к перегруженности, ведь вы взваливаете на себя больше, чем можете сделать или чем действительно должны делать. Это ведет к стрессу, расстройству, неприязни, конфликтам и ошибкам, и со временем ситуация лишь усугубляется.
Итак, умение отказывать, когда вы считаете нужным, — важный навык, которым необходимо овладеть. У вас наверняка будут ситуации, когда вы захотите помочь кому-нибудь, даже если это вам неудобно. Помните: ассертивность означает уважение к вашим потребностям и правам в той же мере, как к правам других, а также согласие, когда нужно, пойти на компромисс.
Действуйте постепенно и не пытайтесь выполнить все сразу. Пробуйте один новый навык и оттачивайте его, пока не добьетесь результата. Будьте готовы к тому, что не все получится сразу. Вы хотите овладеть новыми навыками, а в процессе обучения чему-то новому всегда бывают как взлеты, так и падения.
Многие не любят говорить «нет», считая, что существует единственный способ это сделать — прямой отказ. Такое «нет» может показаться грубым и агрессивным. А это обычно не то впечатление, которое хочется произвести на работе. Вы стремитесь установить хорошие отношения с коллегами, но вам неизбежно придется отказывать кому-то ради самого себя — своего здоровья и благополучия. Значит, вы должны уметь сказать «нет», но так, чтобы продемонстрировать уважение к потребностям другого человека. Есть разные способы отказывать, которые зависят от ситуации. Вот три основных варианта.
Прямой отказ — самый бескомпромиссный способ, и он редко подходит для использования на работе. К нему чаще всего прибегают, когда нарушаются чьи-то права. В таких случаях вы можете громко и твердо добавить: «Вы что, не слышите, я сказал нет».
Просьба предоставить дополнительную информацию или обещание «как-нибудь в другой раз» — возможность для обсуждения, при том, что отказ остается в числе возможных вариантов.
Вдумчивое «нет» — самый деликатный способ, поскольку вы показываете, что выслушали собеседника.
Далее я подробно объясню, что представляет собой каждый из этих вариантов, однако выбор будет зависеть от ситуации, вашего отношения к ней и того, кто обращается с просьбой, ведь это может быть ваш наставник, непосредственный руководитель, коллега или член команды, которому вы действительно хотите помочь.
Не старайтесь радикально и одномоментно менять свою манеру поведения. Это особенно касается отказов, поскольку вы можете шокировать коллег, не ожидающих, что леопард вдруг изменит свою окраску. Гораздо лучше начать с малого, упорно тренироваться и меняться постепенно.
9 способов сказать «нет»
| Не торопитесь с ответом | Прежде чем ответить на чью-то просьбу, выдержите небольшую паузу. Вы можете попросить собеседника повторить ее еще раз, чтобы у вас было несколько секунд на обдумывание. Или скажите: «Дайте мне подумать…», сверьтесь со своим календарем или планом работы, чтобы это дало вам время подготовиться и сказать «нет» |
| Не извиняйтесь слишком много | Извиняйтесь лишь тогда, когда вы действительно считаете это нужным и уместным. У многих уже вошло в привычку слишком часто повторять слово «извините». Начинайте предложения с фраз: «К сожалению…» или «Боюсь, что…», но только когда это необходимо |
| Будьте лаконичны | Избегайте длинных, многословных объяснений, почему вы не можете что-то сделать. Простой фразы «Сегодня не получится» будет вполне достаточно. Полезными могут оказаться следующие обороты — конечно, когда их произносят с дружеским участием, теплотой и искренним сожалением: «К сожалению, у меня просто нет на это времени». «Извините, сегодня не получится». (Иногда «извините» вполне уместно.) |
| «Зеркальте» поведение собеседника | В этом случае вы зеркально отражаете, о чем и как вас попросили, но все равно завершаете фразу отказом. Говорите в дружеской манере и с сожалением, смотрите собеседнику в глаза. Вы: «У меня нет времени после обеда, чтобы помочь тебе с отчетами». Вы: «Я понимаю, что ты хотел приступить к этому, но сегодня после обеда у меня не получится». Коллега: «Но мне нужно закончить все на этой неделе». Вы: «Я понимаю, что тебе нужно закончить на этой неделе, но помочь тебе сегодня после обеда я не смогу» |
| Техника заезженной пластинки | Очень важно настаивать на своем отрицательном решении, так как обычно собеседник старается заставить вас изменить его. Особенно хорошо это удается детям! Полезным приемом в данном случае для вас может оказаться техника заезженной пластинки: просто мягко повторяйте свой отказ, как бы собеседник ни пытался на вас давить |
| Объясните причину отказа | В этом случае вы кратко объясняете истинную причину вашего «нет». Делайте это, только если хотите или если это необходимо. Вы не обязаны объяснять свои действия всем, кто что-то у вас просит. «Я не могу сегодня помочь вам с отчетом, потому что после обеда у меня деловая встреча». «У меня нет времени на это, потому что я буду занят с посетителями» |
| Предложите выполнить просьбу в другой раз | В этом случае вы говорите «нет» сейчас, но, возможно, соглашаетесь выполнить просьбу позднее. На английском языке этот прием называется rain check — то есть корешок билета, дающий болельщику право прийти на бейсбольный матч, перенесенный по случаю дождя. «Я не могу помочь тебе сегодня, потому что я весь день на встречах, но, возможно, у меня найдется свободное время завтра». |
| Попросите дополнительную информацию | Это не окончательный отказ, в данном случае возможны обсуждение, компромисс или отказ в дальнейшем. «Насколько подробным должен быть отчет?» «Вы можете начать без меня?» |
| Попросите время на принятие решения | «Мне нужно свериться со своим рабочим расписанием, после этого я вам отвечу». «Я не могу ответить сейчас. Я перезвоню позже» |
Как отказать клиенту: 7 способов вежливого отказа
Заказов с каждым днем все больше, а времени катастрофически не хватает, и вам приходится делать сложный выбор — какой проект не брать в работу. Отказать клиенту, особенно постоянному, сложно. Начинаешь продумывать все возможные варианты, как вклинить очередной заказ, но получается, что придется работать без выходных, да еще и в ущерб начатым проектам. Риск сдать работу с ошибками возрастает в два раза, а это грозит потерей денег и пятном на репутации, вам нравится такой вариант? Если нет, значит, нужно научиться так отказать клиенту, чтобы и вам и ему было комфортно.
А как отказать клиенту максимально вежливо и без обид вы узнаете далее…
1. Ссылайтесь на занятость
Расскажите потенциальному заказчику о своем плотном графике. Предупредите, что заказы вы ставите в очередь, поэтому к вам нужно обращаться за 1-2 недели. Вполне возможно, что у клиента не горит проект, и он согласится перенести сроки его выполнения. Так вы и заказ сохраните, и график не поплывет. Если же клиенту не подходят ваши условия – он спокойно отправится дальше искать исполнителя.
2. Перенаправьте заказчика
Из пункта занятости плавно перейдем к переадресации – практически у каждого фрилансера есть знакомые коллеги, работающие в той же области. Вот и привлекайте их к совместному труду! Вы можете просто подключить коллегу к проекту (так заказ будет проходить через ваши руки и заказчик может даже не знать, кто над ним на самом деле работает). А можно просто предоставить заказчику контакты коллег, которые согласны поработать с его проектом. Так вы и коллегам поможете, а клиенту облегчите поиски исполнителя.
Среди фрилансеров практикуется «партнерка»: более успешные удаленщики за определенную сумму передают проект менее раскрученным коллегам. В результате первый получает процент от сделки, второй – работу, а заказчик – исполнителя.
3. Хотите отказать клиенту? Избегайте категоричности!
Не используйте в начале общения фразы «Я не буду», «Я не могу», «Я не хочу». Формулировка «Я могу вам помочь через N дней» или «Я хотел бы принять участие в вашем проекте, но мало знаком с этой темой» более доброжелательная и информативная для заказчика. А ведь вы не знаете, может уже через месяц это клиент обратится к вам снова, и вы примете его предложение! Вполне возможно, что вам предложат более выгодные условия сотрудничества.
При любой формулировке отказа от работы, обязательно поблагодарите заказчика за предложенную работу! Не забывайте о правилах элементарной вежливости.
4. Аргументируйте, если решили отказать клиенту
В пункте 1 мы ссылались на занятость, вернемся к этой теме. На вебинарах и коучах, посвященных привлечению клиентов, наставники иногда рекомендуют начинающим фрилансерам немного «поломаться», прежде чем брать заказ, т.е. сослаться на мнимые завалы в работе. Я такого НИКОГДА не рекомендовала и не буду – вы создаете мишуру, которая абсолютно не повышает вашу ценность как специалиста.
Если вы пришли к выводу, что нужно отказать заказчику и ссылаетесь на занятость – аргументируйте реальными фактами: расскажите о проектах, в которых задействованы, можете прикрепить ссылку (если это разрешено), укажите сроки занятости. Если решили отказать заказчику, т.к. не ваша тема – опишите ему те темы, с которыми вы работаете
, возможно, этот клиент обратится к вам позже с подходящими заданиями.
5. Предлагайте альтернативу
Если Вы не можете, к примеру, сделать лендинг новому заказчику, т.к он не вписывается в ваш график, но вам очень хочется ему помочь, предложите альтернативную услугу – аудит его лендинга + оптимизация. Вполне возможно, что этот вариант будет Соломоновым решением: вы потратите меньше времени и получите дополнительные деньги, а клиент получит решение своей проблемы.
Альтернативная услуга может быть использована в том случае, если отказывать клиенту (постоянному, перспективному, приятному и т.д.) ну очень не хочется.
6. Вы можете отказать клиенту без единого «нет»
Это вариант сомнительный, скажу сразу. Он может быть использован в том случае, если с потенциальным заказчиком вы точно НЕ хотите работать: ни сегодня, ни через месяц, ни через год. Получив предложение о работе, уточните размер оплаты у заказчика, а далее озвучьте ему стоимость ваших услуг, которая раза в три превышает цену клиента. В 95% случаев заказчик сам откажется от сотрудничества с вами, но высока вероятность получить прощальное письмо с крепким словцом в адрес «бессовестного» исполнителя.
7. Перешли на новый уровень, а заказчик нет? Расставайтесь честно!
Ваш первый заказчик еще с вами, но вот незадача – за годы/месяцы на фрилансе вы профессионально выросли и ваши услуги стали дороже на 50-100%, а первый клиент платит прежнюю ставку. Как быть, ведь вы так привыкли друг к другу? Есть 3 варианта:
Продолжать работать за идею.
Предложить заказчику поднять оплату до нужного уровня.
Расстаться честно.
Остановимся на третьем варианте – отказать клиенту можно следующей формулировкой:
«За время сотрудничества с вами я профессионально вырос, научился тому-то и тому-то. Спасибо за плодотворное сотрудничество и опыт, но сейчас я осознал, что уже не подхожу вашему проекту – у меня больше целей и возможностей. Сейчас у меня в планах новые проекты, они требуют много сил и времени, поэтому работать с вами на прежних условиях я уже не могу».
В этом случае ваш заказчик либо откажется от сотрудничества, либо согласится увеличить оплату вашего труда. Оба варианта дают положительный результат.
Сегодня вы узнали, как отказать клиенту аккуратно и вежливо, сохранив при этом свое доброе имя. Если у вас есть свои экспертные варианты отказа заказчикам, оставляйте комментарии под постом!
Надежда Раюшкина и команда Клуба Успешных Фрилансеров
Отказывать и отказываться — две непростых задачи, которые у каждого из нас вызывают неприятное чувство где-то «под ложечкой.» Знаю по себе, что когда поступают заманчивые, но не подходящие по определенным причинам предложения, каждый раз надо делать выбор, как правильно принимать или отказываться от полученного предложения. Вдовойне сложнее, если приходится самому отказывать кому-то, чьи материалы и уровень подготовки не соотвествует ожиданиям / требованиям проекта (потому что «хороший человек — не профессия»). Как же отказывать и отказываться, чтобы ни одна из сторон диалога не чувствовала негатив после непростого разговора? Приведу несколько рекомендаций из собственного опыта.
1. Всегда проявляйте вежливость и твердость. Если вам не подходит человек или проект, в вежливой, но четкой форме изложите это. Не бойтесь фразы «мне, к сожалению, не подходит такой формат сотрудничества.» За 6 лет работы в разных компаниях, стартапах и проектах еще ни разу не видел ситуации, в которой честный и мотивированный отказ с объяснением причин был бы принят «в штыки.» Вам не подходит человек или проект — откажитесь, и не придется терпеть и приспосабливаться (чтобы в итоге понять, что всё равно это «не ваше,» а время и усилия уже будут потрачены на «склеивание чашек,» которые будут «биться» не единожды, пока вы будете терпеть, лишь бы не отказывать / не отказываться).
2. Не затягивайте с отказом. Если фрилансеры как правило определяются с «подходит / не подходит» за день-два, то в компаниях почему-то принято тянуть тем дольше, чем выше пост и чем сложнее структура компании. Отказ дает определенность. Не сложилось, не подходит, нет времени, нет вакансии, не нужен человек с такими навыками — сообщите об этом, не держите противоположную сторону переговоров в «подвешенном» состоянии. Велика вероятность, что кто-то на вас рассчитывает, надеется на сотрудничество, а вы просто крадете у него время и возможность найти за дни и недели ожидания другую работу или проект.
3. Если у вас есть причины отказа, которые можно озвучить — скажите о них. Причина вроде «о вас плохо говорят» не должна озвучиваться (даже если именно она и послужила основой для отказа) хотя бы по этическим соображениям. Человеку она вряд ли поможет измениться, а про вас еще и слухи распустят, мол, вы «возомнили о себе черт-те что.»
А вот причина «мы не можем вас взять, поскольку вместо 2 лет проектной работы у вас только 1 год опыта во фрилансе: вам надо еще поработать над навыками проектного менеджмента» — это то, о чем можно и нужно сказать кандидату. Человек поработает над собой и еще даже благодарен вам будет (если конечно, такой соискатель адекватен).
Если вы фрилансер или предприниматель, и вам просто навязывают слишком низкую цену услуг, недостаточную оплату или кабальные условия — тоже не бойтесь сказать об этом: рынок и ваши коллеги будут со временем благодарны за то, что мотивированные отказы и знание о стоимости своих услуг очистили рынок от «шаровиков» и любителей «экономии» на чужом труде.
4. Если можете кого-то порекомендовать взамен, обязательно сделайте это. У меня неоднократно были ситуации, когда обратившиеся за переводами или контент-услугами люди просто «не укладывались» в общий график загруженности. Но при этом есть знакомый копирайтер, контент-менеджер или «сеошник», которому как раз нужен клиент. Если я готов порекомендовать такого человека — обязательно так и делаю: и сторона, которая получила отказ, уходит довольной с потенциальным контактом, и (чего скрывать) себе «в карму» можно добавить плюсов 🙂 Но дело даже не в карме, а в том, что вы можете предложить компетентную альтернативу человеку, которому вынуждены отказать. Единственное замечание: рекомендовать можно только того, в чей адекватности, навыках и ответственности вы уверены хотя бы на 90%.
5. Всегда дайте себе 12 часов на обдумывание отказа. Даже если с самого начала знаете, что проект вам не подойдет, «переспите» с этой идеей, примите окончательное решение на свежую голову. Иногда то, что поначалу вам «не подходит,» после взвешивания многих «за» и «против» может оказаться предложением, с которым вы всё же согласитесь.
Фото: Shutterstock
Летова Ольга
Ваша компания может производить отличный продукт по справедливой цене или оказывать услуги высочайшего класса, вы можете быть вежливым и внимательным к своим клиентам. Но это неважно, потому что клиенты всегда найдут повод для недовольства.
Программа зависает, такси стоит в пробке, курьер едет слишком медленно, «я думала что она будет зеленой, а это цвет морской волны», «а можно мне скидку не 10% а хотя бы 35%», «а где луна с неба за эти пару тысяч?».
Нет, ответное хамство, даже если оно кажется адекватной реакцией, не вариант. Но вы в любом случае должны научиться говорить клиентам «нет», с одной стороны, без обжигающего чувства вины и, с другой — без агрессии.
Мы расскажем о способах вежливого отказа, которые помогут вам справиться с неловкой ситуацией и без зазрения совести сказать клиенту «нет», не испортив с ним отношения.
Попросите уточнить
Довольно часто претензии клиентов эмоциональны, но не слишком содержательны:
«Ваше обновление — отстой, что за фигня!!! Верните все как было!», «А где тот менеджер, вроде бы его звали Василий, с которым я разговаривала в среду? Я хочу работать только с ним, а вас я вообще не знаю и знать не хочу! Что значит уволился? Как же мне быть?».
Когда клиенты ведут себя подобным образом, они, по крайней мере, дают вам возможность задать уточняющий вопрос, например такой:
«Мне очень жаль это слышать. Не могли бы вы уточнить, что именно вам нравилось в прошлой версии, чего вы не смогли найти после обновления? Почему вам нравилось работать именно с Василием? Если вы объясните, я постараюсь это учесть, и, может быть, вам станет удобнее работать с нашей компанией».
Конечно, вы не замените новую версию продукта на старую, равно как и не уговорите уволившегося Василия вернуться обратно, вы даже не будете пытаться. В данном случае это и неважно.
Вы дадите клиенту повод почувствовать, что его мнение для вас на самом деле важно и оно заботит вашу компанию.
Кстати, дополнительным бонусом может стать то, что объяснения клиентов действительно помогут вам решить их проблему.
Обещайте клиенту рассмотреть его запрос в будущем
Очень часто клиенты слишком буквально понимают фразу «любой каприз за ваши деньги» и хотят от вашей компании того, что она не может им дать.
Компании по доставке пиццы на дом обычно не предоставляют в качестве дополнительной опции вынос мусора или выгул собаки. И пицца — не всегда то же самое, что и роллы. Компании специализирующиеся на организации детских праздников редко занимаются холостяцкими вечеринками, но клиент иногда так не думает.
Казалось бы простого «нет, у нас доставка пиццы, а не роллов»было бы достаточно. Но это не совсем так, потому что
во-первых, это расстраивает клиента и снижает его потенциальную лояльность (ведь когда-нибудь он захочет именно пиццы),
а во-вторых, вы лишаете себя дополнительного и совершенно бесплатного маркетингового инструмента.
Чтобы не расстраивать клиента, вы можете ответить примерно так:
«К сожалению, в данный момент мы не занимаемся доставкой роллов, но мы обязательно подумаем об этом. Наша компания внимательно отслеживает запросы клиентов, и если таких запросов, как ваш, будет достаточно, в будущем мы пересмотрим свой ассортимент».
Клиенту приятно осознавать, что его запрос не исчезнет и что на него обратили внимание, даже если это тот тип клиента, который пытается заказать стриптиз в агентстве по организации детских праздников.
Однако важно учитывать, что этот способ вежливого отказа работает только в том случае, если ваша компания действительно готова изменить свою продуктовую линейку, исходя из клиентских запросов.
Но не врите
Как бы сильно вам ни хотелось обнадежить клиента, чтобы просто избавиться от него «здесь и сейчас», не делайте этого. Избегайте лжи и пустых обещаний.
Не стоит врать клиенту, что его запрос будет учтен и рассмотрен, если вы не собираетесь даже делиться этой информацией с теми, кто принимает подобные решения.
Обманывать клиента плохо не только потому, что это неэтично, но и потому, что обычно люди хорошо чувствуют подобного рода неискренность, и ваше лукавство может обернуться против вас.
Лучше расстроить клиента и ответить «нет», чем сжульничать, сказав:«Мы обязательно рассмотрим ваш запрос». Потому что через некоторое время, когда вы забудете о нем либо на вашем месте будет ваш ничего не подозревающий коллега или, еще хуже, начальник, упорный клиент перезвонит и спросит, как там обстоят дела с его «хотелкой».
Скажите «нет» другими словами
Если вам все-таки нужно отказать клиенту в его просьбе, вы вполне можете сделать это, вообще не употребляя слова «нет».
Вместо «Нет, у нас нет и не будет торта со стриптизершей» можно сказать «Да, мы понимаем, что многим нравится стриптиз и бакалея и что объединить их было бы интересным ходом, но, боюсь, наша компания к этому не готова и вряд ли эта опция когда-нибудь у нас появится» или «В настоящее время мы никак не сможем сделать это для вас, но спасибо, что уделили нам время».
Честный, но вежливый ответ с большей вероятностью оставит дверь открытой для успешного обращения в будущем, и у клиента не останется ощущения, что он совершенно зря потратил на вас время.
Дайте клиенту почувствовать, что его услышали
Очень часто людям важно понимать, что их проблему услышали и поняли. Простые уловки, такие как обращение к клиенту по имени или фразы типа «Я понимаю, о чем вы говорите» продолжают работать.
Поблагодарите людей за то, что они дали вам знать, что им нужно.Какой-бы ни была их проблема, важно, что они нашли время и обратились именно к вам, даже если они не отличают роллов от пиццы и не понимают, что оператор колл-центра не решит их проблемы с низкой обучаемостью новым технологиям.
Кстати: отвечайте быстро, но не слишком быстро, чтобы не вызвать у клиента неприятного подозрения, что вы делаете это автоматически, даже не вникая в его проблему.
Предложите альтернативы
Если вы серьезно настроены на то, чтобы поддержать лояльность клиентов к вашей компании или лично к вам в длительной временной перспективе, вы должны постараться помочь им, даже если прямо сейчас это не принесет вам очевидной выгоды. Да, вы не доставляете роллы, но можете с ходу назвать компанию, которая это делает, даже если это ваш конкурент.
Следующая наиболее важная для клиента вещь (после получения того, что он хотел получить) — это чувство того, что к его запросу отнеслись достаточно внимательно и серьезно.
Если вы грамотно и почти честно комбинируете разные приемы вежливого отказа, то ваше «нет» будет воспринимается клиентом почти как «да». Это позволит вам не просто избежать неловкости, но и укрепит двусторонние отношения между клиентом и компанией и, что не менее важно, между вами и клиентом.
Источник публикации:
Полезные советы Отказывать другому человеку всегда сложно, и многие из нас берут на себя обязательства, которых хотели бы избежать.
Иногда мы соглашаемся из вежливости, а порой мы просто не знаем, как отказать человеку.
Человеческая природа такова, что мы хотим нравиться другим людям, хотим быть добрыми и приятными.
Во многих случаях неспособность сказать «нет» может превратится в проблему, из-за того, что мы забываем о себе и своих потребностях, одновременно пытаясь не задеть чьих-то чувств.
Читайте также: Как красиво ответить на бестактные вопросы?
Если вы боитесь отказывать в большинстве случаев, вы оказываете себе плохую услугу. Вам важно расставить приоритеты. Соглашаясь на все, вы рискуете просто перегореть.
Так как отказать человеку, не обидев его? Вот, несколько советов, как сделать это вежливо и тактично.
Как научиться отказывать людям
1. Используйте слово «Нет».
Используйте «Нет«, «Не в этот раз«, а не «Я так не думаю«, «Я не уверен«, «Может в следующий раз«. Слово «Нет» обладает невероятной силой. Используйте его, если вы абсолютно и точно уверены в том, что другого ответа быть не может. И не нужно извиняться за свой ответ. Практикуйте говорить слово «Нет», пока не почувствуете себя комфортно, произнося его.
2. Используйте решительные, но вежливые варианты.
-
Я признателен за ваше время, но нет, спасибо.
-
Спасибо, что подумали обо мне, но моя тарелка уже полная.
-
Нет, спасибо!
-
Не сегодня, спасибо.
-
Не для меня, спасибо.
-
Боюсь, что я не смогу.
-
Я не сильно интересуюсь йогой/ тяжелым роком/компьютерными играми, но спасибо, что спросили.
-
Мне не хочется.
-
Пожалуй, я откажусь.
3. Не хитрите.
Это касается семьи, друзей и даже вашего начальника. Вы не должны все время придумывать какие-то тщательно продуманные уловки – просто скажите, что не хотите. Если вы не хотите идти на мероприятие, потому что у вас была тяжелая неделя, и вы скорее останетесь дома и посмотрите телевизор, так и скажите. Не стоит выдумывать умирающую бабушку, чтобы сделать свое оправдание более приемлемым.
4. Не продолжайте объяснять.
В некоторых случаях лучше не вдаваться в подробности. Если вы начнете слишком сильно оправдываться, будет казаться, что вы лжете,или это позволит тому, кто просит вас, найти обходные пути и заставить вас согласиться.
5. Не бойтесь сказать это дважды.
Некоторые люди не уважают границы других людей или привыкли, что человек сдается, если спросить еще раз. Не стоит поддаваться только потому, что кто-то слишком настойчив. Вежливо улыбнитесь, и снова скажите «Нет», еще более твердо, чем в первый раз.
6. Если нужно, скажите «потому что».
Исследования показали, что слово «потому что» заставляет людей соглашаться с вами, даже если причина совершенно абсурдная. Вместо того, чтобы говорить «К сожалению, я не смогу организовать встречу», попытайтесь дать причину, чтобы смягчить отказ.
7. Улыбнитесь и покачайте головой.
Вы можете прибегнуть к этому перед уходом. Это срабатывает в случае, когда люди на улицах раздают листовки или пытаются заставить вас что-то подписать.
8. Будьте непреклонны.
Представьте себе, что вы — человек, который контролирует ситуацию. Установите зрительный контакт и говорите четко и ясно. Не стоит бормотать про себя свой отказ. Это особенно важно, когда вы чувствуете, что вас хотят использовать в своих интересах.
9. Не берите бесплатные образцы.
Мы склонны отвечать взаимностью, когда нам что-то дают. Если вы попробовали сыр на дегустации в супермаркете, и девушка убеждает вас купить его, вы скорее согласитесь, если бы не начали его пробовать.
10. Если вам скажут спрыгнуть из окна, вы сделаете это?
Легко попасть в ловушку фразы «Да», потому что другие тоже говорят «Да». Не делайте этого.
Как правильно отказать человеку
11. Напоминайте себе, чего вам это будет стоить.
Что вы потеряете, согласившись? Время, деньги, здоровье? Ничего не дается просто так.
12. Доверяйте своей интуиции.
Ваша интуиция редко подводит вас. Если вы чувствуете, что что-то не так, прислушайтесь к своим инстинктам и скажите «Нет».
13. Предложите альтернативу.
Это особенно полезно на работе, когда вы не хотите, чтобы вас считали человеком, который все время отказывает.
Если вы слишком заняты, чтобы взяться за какую-то задачу, которую хотели бы выполнить в будущем, то можете сказать: «Я не смогу вам помочь с этим проектом прямо сейчас, но я был бы рад посмотреть на него в следующем месяце, когда буду более свободен«.
14. Перепоручите кому-то.
Если вы хотите отказать кому-то в чем-то, но знаете человека, который бы согласился, поделитесь этой информацией. «Боюсь, что я не смогу помочь вам с организацией праздника, но я знаю, что Анна занимается выпечкой тортов, может быть спросите у нее?«
Однако не стоит использовать это в качестве предлога, чтобы подставить людей, которые вам не нравятся, иначе вы прослывете сволочью.
15. Договаривайтесь.
Если вы готовы пойти навстречу, можете попробовать договориться. Это позволит вам принять просьбу, не отказывая напрямую. Мы можете попросить уменьшить количество поручений, попросить больший срок для выполнения работы или разделить работу с кем-то другим.
Читайте также: Как ответить на грубость, оскорбление и неудобные вопросы
Как отказать в просьбе
16. Не откладывайте.
Нет смысла заставлять человека ждать ответ, если вы знаете, что ответ будет отрицательным. Затягивание с ответом только усугубляет ситуацию. Не говорите «Я подумаю над этим», если не собираетесь этого делать.
17. Вы можете поменять свой ответ.
Если вы однажды согласились, это не значит, что вы должны всегда это делать.
18. Чаще повторяйте это.
Не так страшен черт, как его малюют. Чем больше вы практикуетесь, тем менее пугающим это становится. Начните отказывать всему, что не придает никакой ценности вашей жизни.
19. Как жаль!
Когда вы говорите «Извините, я не могу», то, хотя это смягчает ваш посыл и делает его вежливым, это звучит довольно размыто. Лучше сказать «Как жаль, я бы хотел помочь, но я уже назначил встречу с….Желаю вам удачи«.
20. Желание угождать.
Мы часто соглашаемся с чем-то, не имеющим первостепенную роль, потому что не хотим, чтобы люди о нас плохо думали. Однако некоторые люди в любом случае будут думать о нас плохо, каким бы вежливым вы ни были. Поэтому перестаньте беспокоится, о чем подумают другие люди, и скажите, наконец, «Нет».
21. Опередите просьбу.
Когда вы научитесь отказывать, то начнете заблаговременно говорить «Нет» до того, как просьба возникнет. Если вы думаете, что ваш знакомый собирается пригласить вас на свадьбу, сообщите ему, что вы на мели.
22. Избегайте тех, кто постоянно что-то просит.
Если вы знаете человека, который постоянно просит деньги, никогда не возвращая их, избегайте его, особенно когда знаете, что у него как раз такой период.
23. Безобидная ложь.
Конечно, в большинстве случаев нужно говорить правду, но иногда приходится быть изобретательным с ответом. Например, если вы знаете, что ваша бабушка будет пытаться уговорить вас съесть ее пирожки, сообщите ей, что врач запретил вам есть мучное, если не хотите ее обидеть. Если же бабушка очень настойчива, вернитесь к совету номер 2.
24. Не сейчас.
Стоит использовать этот ответ только, если вы точно знаете, что будете рассматривать эту просьбу позже. Например, вы можете сказать, что рассмотрите этот вопрос, когда вернетесь через неделю. Если просьба не является срочной, не бросайте все, а скажите, что возьметесь за работу, как только завершите свой проект.
Читайте также: 13 признаков того, что вас не любят, а МАНИПУЛИРУЮТ вами
Как красиво и грамотно отказать
25. Дело не в тебе, а во мне.
Используйте эту фразу, если чувствуете, что идея/человек/мероприятие больше подходит кому-то другому, но этот кто-то – не вы. Также вы можете сказать, что вам это не подходит.
26. Дело не во мне, а в тебе.
Переверните эту фразу и не бойтесь сказать твердое «Нет», если вы уверены в этом. Например, если вы вегетарианка и не хотите «чуть-чуть» попробовать мясо, приготовленное вашей тетей, скажите: «Спасибо, но ты знаешь, что я вегетарианка и никогда не попробую это«. Проведите границу, когда нужно, и люди будут уважать ваш выбор.
27. Проявите сочувствие.
Иногда все, что нужно, это сопереживание другому человеку. Например, «Я знаю, что это неприятно, но я не могу, извини«.
28. Вам не нужно все время быть милым.
Вам нужно разрешение, чтобы отказать, потому что вы не хотите? Считайте, что вам его дали.
29. Изложите свое неудобство.
Если друг просит у вас одолжить деньги, скажите что-то вроде: «Мне не нравится одалживать деньги, извини«.
Как отказать в работе
30. Я хотел бы помочь тебе.
Иногда нужно быть мягче. «Я хотел бы помочь тебе с проектом, но я завален работой на этой неделе«.
31. Спасибо, но нет.
Иногда, это все, что нужно сказать. Или можете произнести вышеупомянутую фразу, чтобы смягчить ответ. Таким образом, вы благодарите человека, за то, что он к вам обратился, тактично отказывая ему.
32. Используйте мимику и жесты.
Покачайте головой, приподнимите брови, а иногда можно и закатить глаза. Используйте язык тела, чтобы продемонстрировать, что вы говорите серьезно, даже когда отказываете вежливо.
33. Выиграйте время.
Прибегайте к этому в крайнем случае, иначе рискуете тем, что вас завалят просьбами позже. Вы просто откладываете неизбежное, но если вам это поможет, можете произнести: «Дайте мне над этим подумать«, «Я проверю свой график и скажу«.
34. Я польщен, но нет, спасибо.
Иногда нужно быть признательным за то, что человек попросил вас о чем-то. Например, вам предложили повышение по работе, но вы не хотели этого.
35. Я действительно не должен.
Этот ответ подходит для случаев, когда вы хотели бы сказать «Да», но считаете, что вам нужно отказать. Например, когда вам делают неожиданный подарок. Когда вы говорите это, человек, скорее всего, ответит, чтобы вы приняли его без всяких сомнений.
36. Ни за что на свете!
Эту фразу нужно использовать с осторожностью, и возможно, только с друзьями.
37. Я сказал «Нет».
Это работает в случае с детьми или настырными консультантами. Опять же нужно быть вежливым, но твердым.
38. Это не самый лучший вариант.
Это мягкий способ сказать «Нет», когда, например, вас спрашивает «Подходит ли мне это неоновое платье?». Вместо того, что резко отвечать, скажите, что это не самый лучший цвет, и стоит примерить синее платье.
39. Ммм, нет (сопровождаемое смехом)
Используйте эту фразу осторожно, например, в случаях, когда кто-то просит поработать вас бесплатно или пытается вас оскорбить.
40. Я знаю, что вы надеялись не на этот ответ.
Важно признать чувства другого человека, и такой ответ поможет смягчить отказ. Если вы знаете, что человек ждет от вас того, что вы не можете сделать, скажите «Нет» и произнесите эту фразу.
Как тактично отказать
Читайте также: Манипуляции эмоциями и как от них защититься
41. В прошлый раз было прекрасно.
Иногда нужно отказать, даже если вы раньше говорили «да». Лучше всего это сделать, подтверждая, что, хотя вам и понравилось в прошлый раз, в этот раз вы не сможете на это пойти.
42. Расставьте приоритеты.
Если вам дают работу, на которую у вас нет времени, и отказ не принимается, спросите, от чего вам придется отказаться. «Звучит интересно, я бы с радостью это сделал, но это значит, что я не смогу написать отчет к пятнице. Так что вы хотите, чтобы я сделал в первую очередь?«
43. Как мило с вашей стороны.
Если ваша свекровь хочет устроить вам шумный праздник по поводу дня рождения, а вы предпочитаете просто посидеть с близкими подругами, будьте признательны, но откажите. «Как мило с вашей стороны, но я уже запланировала пойти с подругами посидеть в кафе«.
44. Станьте менее доступны.
Не давайте свой телефон всем подряд, за исключением друзей и семьи. Попросите людей присылать вам сообщение, а не звонить. Уменьшите количество друзей в социальных сетях.
45. Это невозможно.
Возможно и невозможно – это волшебные слова. Однако используйте эту фразу уверенно, и вам не придется больше ничего говорить.
46. Какая честь для меня.
Например, если вас попросили произнести речь на свадьбе или стать крестной матерью, и вы не хотите показаться грубым, используйте эту фразу.
«Это честь для меня, но так как я не люблю выступать на публике, я не смогу справиться с этой ролью так, как нужно, и боюсь, что подведу вас. Может вы попросите кого-то другого?«.
Как это ни парадоксально, умение отказывать так же необходимо, как способность сочувствовать и помогать. Если вы не можете сказать «нет», к вам будут без зазрения совести обращаться преимущественно те, кто никогда не отзовется на просьбу о помощи. Осваиваем технику отказа.
Как отказать человеку не обидев
На свете есть немало людей, которых называют безотказными. К ним можно обратиться в любое время суток за помощью, и они никогда не откажут. Такое свойство их характера многие относят к достоинствам человека, ведь это выгодно – всегда «иметь под рукой» такого «безотказника», чтобы перекинуть на него часть своих проблем.
Однако редко кто дает себе труд задуматься: а может, человек просто не может отказать?
У людей, которые не могут сказать «нет», нередко не хватает времени на собственные дела и личную жизнь, хотя в качестве благодарности за свою безотказность они могут в лучшем случае рассчитывать на сомнительный комплимент.
Ярким примером безотказного человека и того, к чему приводит неумение отказывать, служит старый фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли. Герой фильма немолод, однако он так и не научился отказывать и жить так, как хочет он сам. Его жизнь почти прошла, но он так и не состоялся как личность, потому что всегда жил так, как хотели другие.
Безотказные люди всегда, как магнитом, притягивают к себе людей, которые активно пользуются их неумением отказывать. Можно сказать, что палач ищет жертву, а жертва палача. И даже если «безотказник» вдруг взбунтуется и откажется от роли палочки-выручалочки, его тут же обвинят в махровом эгоизме и бессердечии.
Есть золотые слова, которые стоит помнить каждому: «Жить так, как хотите вы сами, это не эгоизм. Эгоизм – это когда другие должны думать и жить так, как вы хотите».
Почему люди боятся сказать «нет»?
Люди, которые выполняют чужие просьбы вопреки своему желанию, чаще всего имеют мягкий и нерешительный характер. В душе они очень хотят произнести «нет», но настолько боятся поставить в неловкое положение или обидеть отказом другого человека, что через силу вынуждают себя делать то, что им совсем не по нраву.
Очень многие люди в дальнейшем сожалеют о том, что когда-то хотели, но не смогли сказать «нет».
Нередко люди, отказывая, произносят слово «нет» так, будто чувствуют себя виноватыми в чем-то, – им кажется, что за этим последует какая-то неприятная реакция. И действительно, многие не привыкли, что им отказывают, и «нет» вызывает у них негативную реакцию – они грубят, разрывают отношения и пр.
Некоторые люди не говорят «нет» из-за боязни стать никому не нужными и остаться в одиночестве.
Как отказать вежливо?
Говоря «нет», мы нередко наживаем себе врагов. Однако стоит помнить о том, что для нас важнее, – обидеть кого-то отказом или взять на себя исполнение тяготящих нас обязательств. Тем более, что совсем не обязательно отказывать в грубой форме. Например, те же дипломаты стараются не произносить «да» или «нет», заменяя их словами «Давайте это обсудим».
Говоря «нет», стоит помнить, что:
- это слово способно защитить от проблем;
- может означать «да», если произнести его неуверенно;
- успешные люди чаще говорят «нет», чем «да»;
- отказав в том, что мы не можем или не хотим делать, мы будем чувствовать себя победителем.
Существует несколько простых способов вежливого отказа, которые показывают, что эта задача под силу каждому.
1. Откровенный отказ
Некоторые люди считают, что, отказывая в чем-то, нужно обязательно назвать причину отказа. Это ошибочное мнение. Во-первых, объяснения будут выглядеть как оправдания, а оправдания дадут просящему надежду, что вы можете изменить свое мнение. Во-вторых, не всегда можно назвать настоящую причину отказа. Если же ее выдумать, в дальнейшем ложь может быть разоблачена и поставит обоих в неловкое положение. К тому же человек, который говорит неискренне, нередко выдает себя сам мимикой и голосом.
Поэтому лучше не фантазировать, а просто сказать «нет», не добавляя больше ничего. Можно смягчить отказ, сказав: «Нет, я не могу это сделать», «Я не хочу этим заниматься», «У меня нет времени на это».
Если человек пропускает эти слова мимо ушей и продолжает настаивать, можно воспользоваться методом «испорченной пластинки», повторяя одни и те же слова отказа после каждой его тирады. Не нужно перебивать говорящего возражениями и задавать вопросы – просто говорить «нет».
Этот способ подходит для отказа людям агрессивным и излишне настойчивым.
2. Сочувствующий отказ
Такая техника подходит при отказе людям, которые склонны добиваться своими просьбами своего, вызывая жалость и сочувствие. В этом случае стоит показать им, что вы сопереживаете, но ничем помочь не можете.
Например, «Мне вас очень жаль, но я помочь ничем не могу». Или «Я вижу, что вам нелегко, но решить вашу проблему я не в силах».
3. Обоснованный отказ
Это довольно вежливый отказ и его можно использовать в любой обстановке – формальной и неформальной. Он подойдет и при отказе людям старшего возраста, и при отказе людям, занимающим более высокое положение на служебной лестнице.
Этот отказ предполагает, что вы называете действительную причину, по которой не можете выполнить просьбу: «Я не могу это сделать, так как завтра иду с ребенком в театр» и т. п.
Будет еще убедительнее, если назвать не одну причину, а три. Такая техника так и называется – отказ по трем причинам. Главное при ее применении – краткость формулировок, чтобы просящий быстро уловил суть.
4. Отсроченный отказ
Воспользоваться таким методом могут люди, для которых отказать кому-то в просьбе – психологическая драма, и они чуть ли не автоматически отвечают согласием на любую просьбу. Люди такого склада часто сомневаются в своей правоте и склонны бесконечно анализировать свои поступки.
Отсроченный отказ позволяет обдумать ситуацию, а в случае необходимости обратиться за советом к друзьям. Его суть состоит в том, чтобы не говорить «нет» сразу, а попросить время для принятия решения. Таким образом можно застраховать себя от необдуманных шагов.
Обоснованный отказ может выглядеть так: «Я не могу ответить сейчас, поскольку не помню свои планы на выходные. Возможно, я договорился с кем-то встретиться. Мне необходимо посмотреть свой еженедельник, чтобы уточнить». Или «Мне необходимо посоветоваться дома», «Мне нужно подумать. Я скажу позже» и пр.
Отказывать таким образом можно людям, которые напористы и не терпят возражений.
5. Компромиссный отказ
Такой отказ можно назвать отказом наполовину, ведь мы хотим помочь человеку, но не полностью, а частично, и не на его условиях, которые нам кажутся нереальными, а на своих. В этом случае необходимо четко определить условия помощи – что и когда мы можем, а что нет.
Например, «Я могу отвезти твоего ребенка в школу вместе со своим, но только пусть он к восьми часам будет собран». Или «Я могу помогать тебе делать ремонт, но только по субботам».
Если же подобные условия просящего не устроят, то мы вправе со спокойной душой отказать.
6. Дипломатичный отказ
Он предполагает обоюдный поиск приемлемого решения. Мы отказываемся делать то, что не хотим или не можем, но вместе с просящим ищем вариант решения проблемы.
Например, «Я не могу тебе помочь, но у меня есть знакомый, который занимается этими вопросами». Или «Возможно, я могу тебе помочь иным образом?».
В ответ на примеры разных техник отказа можно возразить, что помогать людям необходимо и что, отказывая другим, мы сами рискуем оказаться в сложной ситуации, когда нам нечего будет рассчитывать на чью-то помощь. Заметим, что речь идет лишь о просьбах людей, которые привыкли «играть в одни ворота», считают, что все им обязаны и злоупотребляют безотказностью других людей.
© Тимошенко Елена, BBF.RU
На свете есть немало людей, которых называют безотказными. К ним можно обратиться в любое время суток за помощью, и они никогда не откажут. Такое свойство их характера многие относят к достоинствам человека, ведь это выгодно – всегда «иметь под рукой» такого «безотказника», чтобы перекинуть на него часть своих проблем.
Однако редко кто дает себе труд задуматься: а может, человек просто не может отказать?
У людей, которые не могут сказать «нет», нередко не хватает времени на собственные дела и личную жизнь, хотя в качестве благодарности за свою безотказность они могут в лучшем случае рассчитывать на сомнительный комплимент.
Ярким примером безотказного человека и того, к чему приводит неумение отказывать, служит старый фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли. Герой фильма немолод, однако он так и не научился отказывать и жить так, как хочет он сам. Его жизнь почти прошла, но он так и не состоялся как личность, потому что всегда жил так, как хотели другие.
Безотказные люди всегда, как магнитом, притягивают к себе людей, которые активно пользуются их неумением отказывать. Можно сказать, что палач ищет жертву, а жертва палача. И даже если «безотказник» вдруг взбунтуется и откажется от роли палочки-выручалочки, его тут же обвинят в махровом эгоизме и бессердечии.
Есть золотые слова, которые стоит помнить каждому: «Жить так, как хотите вы сами, это не эгоизм. Эгоизм ― это когда другие должны думать и жить так, как вы хотите».
Почему люди боятся сказать «нет»?
Люди, которые выполняют чужие просьбы вопреки своему желанию, чаще всего имеют мягкий и нерешительный характер. В душе они очень хотят произнести «нет», но настолько боятся поставить в неловкое положение или обидеть отказом другого человека, что через силу вынуждают себя делать то, что им совсем не по нраву.
Очень многие люди в дальнейшем сожалеют о том, что когда-то хотели, но не смогли сказать «нет».
Нередко люди, отказывая, произносят слово «нет» так, будто чувствуют себя виноватыми в чем-то, ― им кажется, что за этим последует какая-то неприятная реакция. И действительно, многие не привыкли, что им отказывают, и «нет» вызывает у них негативную реакцию ― они грубят, разрывают отношения и пр.
Некоторые люди не говорят «нет» из-за боязни стать никому не нужными и остаться в одиночестве.
Как отказать вежливо?
Говоря «нет», мы нередко наживаем себе врагов. Однако стоит помнить о том, что для нас важнее, ― обидеть кого-то отказом или взять на себя исполнение тяготящих нас обязательств. Тем более, что совсем не обязательно отказывать в грубой форме. Например, те же дипломаты стараются не произносить «да» или «нет», заменяя их словами «Давайте это обсудим».
Говоря «нет», стоит помнить, что:
- это слово способно защитить от проблем;
- может означать «да», если произнести его неуверенно;
- успешные люди чаще говорят «нет», чем «да»;
- отказав в том, что мы не можем или не хотим делать, мы будем чувствовать себя победителем.
Существует несколько простых способов вежливого отказа, которые показывают, что эта задача под силу каждому.
1. Откровенный отказ
Некоторые люди считают, что, отказывая в чем-то, нужно обязательно назвать причину отказа. Это ошибочное мнение. Во-первых, объяснения будут выглядеть как оправдания, а оправдания дадут просящему надежду, что вы можете изменить свое мнение. Во-вторых, не всегда можно назвать настоящую причину отказа. Если же ее выдумать, в дальнейшем ложь может быть разоблачена и поставит обоих в неловкое положение. К тому же человек, который говорит неискренне, нередко выдает себя сам мимикой и голосом.
Поэтому лучше не фантазировать, а просто сказать «нет», не добавляя больше ничего. Можно смягчить отказ, сказав: «Нет, я не могу это сделать», «Я не хочу этим заниматься», «У меня нет времени на это».
Если человек пропускает эти слова мимо ушей и продолжает настаивать, можно воспользоваться методом «испорченной пластинки», повторяя одни и те же слова отказа после каждой его тирады. Не нужно перебивать говорящего возражениями и задавать вопросы ― просто говорить «нет».
Этот способ подходит для отказа людям агрессивным и излишне настойчивым.
2. Сочувствующий отказ
Такая техника подходит при отказе людям, которые склонны добиваться своими просьбами своего, вызывая жалость и сочувствие. В этом случае стоит показать им, что вы сопереживаете, но ничем помочь не можете.
Например, «Мне вас очень жаль, но я помочь ничем не могу». Или «Я вижу, что вам нелегко, но решить вашу проблему я не в силах».
3. Обоснованный отказ
Это довольно вежливый отказ и его можно использовать в любой обстановке ― формальной и неформальной. Он подойдет и при отказе людям старшего возраста, и при отказе людям, занимающим более высокое положение на служебной лестнице.
Этот отказ предполагает, что вы называете действительную причину, по которой не можете выполнить просьбу: «Я не могу это сделать, так как завтра иду с ребенком в театр» и т.п.
Будет еще убедительнее, если назвать не одну причину, а три. Такая техника так и называется ― отказ по трем причинам. Главное при ее применении ― краткость формулировок, чтобы просящий быстро уловил суть.
4. Отсроченный отказ
Воспользоваться таким методом могут люди, для которых отказать кому-то в просьбе ― психологическая драма, и они чуть ли не автоматически отвечают согласием на любую просьбу. Люди такого склада часто сомневаются в своей правоте и склонны бесконечно анализировать свои поступки.
Отсроченный отказ позволяет обдумать ситуацию, а в случае необходимости обратиться за советом к друзьям. Его суть состоит в том, чтобы не говорить «нет» сразу, а попросить время для принятия решения. Таким образом можно застраховать себя от необдуманных шагов.
Обоснованный отказ может выглядеть так: «Я не могу ответить сейчас, поскольку не помню свои планы на выходные. Возможно, я договорился с кем-то встретиться. Мне необходимо посмотреть свой еженедельник, чтобы уточнить». Или «Мне необходимо посоветоваться дома», «Мне нужно подумать. Я скажу позже» и пр.
Отказывать таким образом можно людям, которые напористы и не терпят возражений.
5. Компромиссный отказ
Такой отказ можно назвать отказом наполовину, ведь мы хотим помочь человеку, но не полностью, а частично, и не на его условиях, которые нам кажутся нереальными, а на своих. В этом случае необходимо четко определить условия помощи ― что и когда мы можем, а что нет.
Например, «Я могу отвезти твоего ребенка в школу вместе со своим, но только пусть он к восьми часам будет собран». Или «Я могу помогать тебе делать ремонт, но только по субботам».
Если же подобные условия просящего не устроят, то мы вправе со спокойной душой отказать.
6. Дипломатичный отказ
Он предполагает обоюдный поиск приемлемого решения. Мы отказываемся делать то, что не хотим или не можем, но вместе с просящим ищем вариант решения проблемы.
Например, «Я не могу тебе помочь, но у меня есть знакомый, который занимается этими вопросами». Или «Возможно, я могу тебе помочь иным образом?».
В ответ на примеры разных техник отказа можно возразить, что помогать людям необходимо и что, отказывая другим, мы сами рискуем оказаться в сложной ситуации, когда нам нечего будет рассчитывать на чью-то помощь. Заметим, что речь идет лишь о просьбах людей, которые привыкли «играть в одни ворота», считают, что все им обязаны и злоупотребляют безотказностью других людей.
Источник
Источник картинки: shutterstock.com
Читайте также:
Отказ от приглашения может быть проблемой даже на вашем родном языке. Когда вы отказываете кому-то, вы должны быть осторожны, чтобы не задеть его чувства. Давайте посмотрим, как ПОЛНОСТЬЮ отказаться от приглашения на английском языке!
КАК ПОЛНОСТЬЮ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПРИГЛАШЕНИЯ
Отказы всегда следуют этой схеме на английском языке:
- Спасибо за приглашение: Большое спасибо, но …
- Выражение сожаления (= скажите, что вы сожалеете): Мне очень жаль, что я не могу это сделать. Это звучит весело! К сожалению, ..
- Извините (= скажите, почему вы не можете поехать): У меня уже есть планы на субботу.
Подводя кого-либо лицом к лицу (= лично)
Я бы с удовольствием поехал, но… ..
Большое спасибо, но ……
Эта вечеринка звучит великолепно, я уверен, что она будет классной! К сожалению,….
О, это звучит очень хорошо, но, к сожалению, …
Как мило, что ты подумал обо мне. К сожалению, я не думаю, что смогу сделать это в субботу …
Оу, чувак! Извините, я не могу пойти. Могу ли я пройти проверку на дождь (= мы можем встретиться в другой раз)? (неофициальный)
У меня уже есть планы на субботу. Жаль, я бы хотел быть там. Дождь проверяет?
В тот вечер у Джея есть соревнование по каратэ / школьная игра, и я должен быть там, чтобы подбодрить его.Принеси мне шампанского!
Оказывается, у меня есть что-то еще в то время, и, к сожалению, я не смогу это сделать. Мне жаль. Надеюсь, это сработает в следующий раз!
Я пообещал маме пригласить ее на ужин, и я не хотел бы от нее отказываться, она с нетерпением ждет возможности провести со мной некоторое время. Как насчет встречи на следующей неделе? Мы могли бы поужинать, и я бы дал тебе подарок …
Отказ от письменного приглашения
Я ценю приглашение, но…
Я очень ценю, что ты думаешь обо мне, но …
Я хотел бы пойти, однако …
Ваше приглашение очень много значит для меня, но…
Это много значит, но…
Я бы предпочел быть на твоей вечеринке, но …
У меня есть предварительное обязательство на этот день.
У меня есть предварительное обязательство, которое я должен выполнить.
У меня назначена встреча, я не могу переехать в этот день.
Образец письма — Отказ от приглашения
Уважаемый (имя человека),
Большое спасибо за приглашение на свадьбу. Я благодарен, что вы включили меня в число своих гостей на этот особенный день. Я хотел бы быть там!
К сожалению, в этот день у меня есть предварительное обязательство, которое я должен соблюдать. Я уверен, что ваша свадьба будет потрясающей, и мне очень жаль, что я буду скучать по ней.Я буду думать о тебе весь день и надеюсь, что все пойдет по плану. Я с нетерпением жду встречи с вами и фото (!) Очень скоро!
Я ценю ваше мнение обо мне.
Самые теплые пожелания,
(Ваше имя)
Если вам нравятся наши уроки, поделитесь ими с друзьями и коллегами. Спасибо!
,Как и когда отказать в обслуживании клиенту
Обслуживание клиентов не всегда солнечный свет и розы. Могут быть случаи, когда вам нужно отказать клиенту в обслуживании, и решение таких ситуаций может быть затруднено. Узнайте, как и когда отказывать клиентам, чтобы вы могли быстро и легко продолжить свой день.
В Канаде федеральный закон о правах человека запрещает клиентам отказывать в обслуживании на основании многочисленных дискриминационных факторов, таких как раса, религия, пол и возраст.Кроме того, каждая провинция имеет свой собственный кодекс прав человека. Если вы собираетесь отказывать кому-либо в обслуживании, это должно быть из-за их действий.
Яркие примеры причин, по которым вам может потребоваться отказаться от обслуживания, включают в себя насильственное или угрожающее поведение, опьянение, кражу и другие незаконные действия или нарушения правил магазина. Вам также может понадобиться попросить клиента уйти, если он заставляет других клиентов чувствовать себя некомфортно. Это важно, потому что это помогает вам сохранить лояльность клиентов.В конце концов, люди хотят чувствовать себя комфортно и безопасно, когда они на работе, и один негативный опыт может навсегда отогнать их.
Первым шагом, когда это возможно, должно быть удаление накипи. Используя позитивный язык, попытайтесь разрешить ситуацию и не допустить ее обострения. Например, вместо того, чтобы просто сказать кому-то, что ему нужно уйти, вы можете сказать им, что вы цените их бизнес, но они нарушают политику магазина и могут вернуться позже, когда они больше не будут нарушать ,
Если деэскалация не работает или не является опцией, вежливо откажитесь от обслуживания. У вас должны быть под рукой письменные инструкции, чтобы вы могли показать клиенту, в котором четко указано, что они делают неправильно и почему их просят уйти. Всегда привлекайте руководство, чтобы клиент знал, что отказ исходит от лица, наделенного властью. Убедитесь, что все ваши сотрудники осведомлены о ваших политиках и о том, как их применять, чтобы все всегда были на одной странице.
Конечно, каждая ситуация индивидуальна, но всегда старайтесь по возможности завершать взаимодействие на положительной ноте, чтобы вы могли изменить ситуацию и, возможно, даже спасти отношения с клиентами.Когда станет ясно, что ситуация не улучшится, и вам нужно сказать им уйти, быть добрыми, но твердыми, и, если ситуация выйдет из-под контроля, обратиться к правоохранительным органам.
,Это сложно.
Они сделали хорошее предложение, но вы должны отказаться.
У вас есть лучшие варианты. (Или вы узнали, что компания сомнительная.)
Но —
Вам , возможно, потребуется этой работы позже.
Вы должны знать, как отклонить предложение о работе без сжигания мостов.
Возьми душу.Люди делают это все время и выходят чистыми как свистки.
Это руководство покажет вам:
- Как отклонить предложение о работе с профессиональным ответом.
- Как отклонить предложение о работе, если вы уже сказали «да» другому.
- При отклонении предложения о работе вы можете получить более высокую зарплату (а когда нет).
- Как вежливо отклонить предложение о работе, которое вы уже приняли (с примерами).
Хотите сэкономить время и подготовить свое резюме за 5 минут? Попробуйте наше резюме строитель.Это быстрый и простой в использовании. Кроме того, вы получите готовый контент для добавления одним щелчком мыши. Смотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .
Пример резюме, сделанного нашим строителем — Смотрите другие шаблоны и создайте свое резюме здесь .
Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:
[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. Мое резюме теперь одной страницы , а не три .С такими же вещами.
Создайте свое резюме сейчас
1
Как отклонить предложение о работе [Пошаговая инструкция]
Поздравляем.
У вас есть лучшие варианты.
Теперь: как отказаться от предложения о работе, не делая врагов?
Следуйте этим простым советам:
Отклонение предложения о работе в 6 простых шагов
- Сделайте это по телефону . Это лучший способ отклонить предложение о работе.
- Не можете позвонить? Отправить письмо.
- Отказ от предложения работы не сожжет мост.
- Спасибо им за предложение.
- Дайте неспецифическую причину.
- Попросите оставаться на связи после отказа от работы.
Вот как это выглядит на практике:
Отклонение образца предложения о работе
Нужен пример того, как отклонить работу по электронной почте? Вот, пожалуйста:
Отклонение примера электронной почты с предложением о работе
Опять же, телефон — ваш друг, когда вы отклоняете предложение о работе.Зачем? Это теплее.
Но если вы должны использовать электронную почту:
Уважаемая г-жа Калифан,
Большое спасибо за предложение работать инженером-программистом Cloudwallop. Мне очень понравилось встречаться с вами и командой разработчиков на прошлой неделе.
К сожалению, мне придется отказаться, так как эта должность не соответствует моим текущим карьерным целям.
Желаю вам всего наилучшего в поисках идеального кандидата.Меня радует возможность работать в вашей компании в будущем. Будете ли вы открыты для подключения к LinkedIn, чтобы мы могли оставаться на связи?
С уважением,
Паула Мониз
Это идеальное письмо с предложением об отказе от работы. Вы разочаруете команду по найму, но они будут уважать вас.
Нужно знать, как отклонить предложение о работе после приема на другую работу? Что, если вы уже приняли эту работу ? Или вы хотите больше денег? Это следующие.
Pro Совет: Не ждите! Вы должны отказаться от предложений о работе, которые вы не хотите сразу. Просто убедитесь, что чернила высохли на другом предложении, чтобы вам не пришлось ползти обратно.
Вы пишете письмо с отказом от работы, потому что вам интересно, «Какую работу мне следует иметь?» Смотрите наше руководство: Какая карьера мне подходит? Какую работу я должен иметь? Как выбрать
2
Как отклонить предложение о работе, если вы сказали «да» другому
Это лучшее из обоих миров.
Вы получили два предложения. Выбор был трудным, но ты сделал это.
Теперь пришло время поговорить.
Вот как:
- Будь быстрым.
- Спасибо им за их время и предложение.
- Объясните, что у вас есть лучший вариант.
- Попросите оставаться на связи.
Довольно просто, правда?
Используйте этот пример в качестве руководства:
Как отклонить предложение о работе после приема другого
Уважаемая г-жаFinelli,
Я хотел бы поблагодарить вас за предложение работать графическим дизайнером в Shibula Designs. У вас отличная команда и несколько интересных проектов.
К сожалению, я решил отклонить предложение, так как я принял должность в другой фирме.
Я надеюсь, вы быстро найдете идеального кандидата. Я бы хотел оставить дверь для работы в Сибуле в будущем. Было бы хорошо, чтобы связаться с вами на LinkedIn?
С уважением,
Томми Мейер
Чисто и просто.
Это , как отклонить предложение о работе, но оставить дверь открытой пример делает это правильно.
Pro Совет: Отклонить предложение о работе намного проще, если вы рассматриваете интервью как сессию сбора информации. Обязательно задавайте вопросы в каждом интервью.
Вы отклонили предложение о работе? Почему вы заинтересованы в этой должности? Смотрите наше руководство: Почему вы хотите работать здесь? (10+ примеров ответов, которые получают работу)
3
Как отклонить предложение о работе из-за зарплаты
Хотите больше денег?
Удивительно, но противопоставить два предложения о работе друг против друга — плохая идея.
Почему?
Потому что вы не покупаете автомобиль. Обе компании будут возмущаться — даже та, которую вы принимаете.
Вы не хотите работать на завистливого босса.
Но —
Иначе, если они предлагают предложение самостоятельно.
Вот что нужно сделать:
- Не сообщайте точные цифры ни одной из сторон. Если они хотят вас, они предложат достаточно.
- Укажите, что вы еще не приняли другое предложение.
- Не проси больше денег. Они предложат это, если смогут.
Этот пример показывает, как отклонить предложение о работе, но оставить дверь открытой для большего:
Как отклонить предложение о работе из-за примера зарплаты
Уважаемый г-н Беренгар,
Большое спасибо за предложение о работе на должность руководителя проекта. Было приятно познакомиться с вами в приемных братьях на прошлой неделе.
С неохотой я отказываюсь. Я получил предложение от другой компании с щедрым компенсационным пакетом.
Я надеюсь, вы скоро найдете подходящего менеджера проекта для этой работы. Я по-прежнему открыт для работы в Foster Brothers в будущем. Можем ли мы оставаться на связи в LinkedIn?
С уважением,
Кэти Джар
Отлично.
То, что , как отказаться от предложения о работе, образца может просто получить более высокую зарплату.
Просто убедитесь, что вы действительно в порядке, отказываясь от работы, прежде чем попробовать это.
Pro Совет: Будьте осторожны! Даже если они вернутся с лучшим предложением самостоятельно, это означает, что они обескуражили вас. Вы действительно хотите работать в компании, которая делает это?
Нужно знать, как получить лучшее предложение? Смотрите наше руководство: Как договориться о зарплате, как босс — Zety Resume Builder
4
Как отклонить предложение о работе после его получения
К сожалению!
Ты обманываешь и говоришь да, но должен был сказать нет.
Теперь вы чувствуете себя как Элейн из Seinfeld .
Buck up. Это не весело, но отклонение предложения о работе после того, как оно будет принято, еще не конец света.
Как отказаться от предложения о работе, которое вы уже приняли
- Обязательно отклоните предложение о работе.
- Проверьте свой контракт на случай, если вы застряли.
- Будьте вежливы и виноваты.
- Укажите вескую причину, если она у вас есть.
- Если его нет, оставайтесь неопределенными.
- Скажи спасибо за предложение.
- Оставьте дверь открытой.
Как всегда, лучший способ отклонить предложение о работе после того, как вы приняли его, это по телефону . Это позволяет вам объяснить себя более четко.
См. Пример отклонения предложения о работе после принятия ниже.
Образец письма об отклонении предложения о работе после его принятия
Уважаемый господинВойтыла,
Я был рад принять предложение о работе на должность бухгалтера. Я давно мечтал работать в Cisco, и было здорово встретиться с вами и командой на прошлой неделе.
К сожалению, при дальнейшем рассмотрении я должен отозвать свое согласие. Это было очень трудное решение для меня, но должность не соответствует моим карьерным целям.
Большое спасибо за вашу помощь и время. Я желаю вам удачи в заполнении роли.Я также хотел бы оставить дверь открытой для работы с Cisco в будущем, если моя ситуация изменится.
С уважением,
Билл Тегнер
Давайте будем честными.
Мост, вероятно, сожжен. Но этот пример того, как отказаться от работы после того, как вы ее приняли, настолько профессионален, насколько вы можете получить.
Pro Совет: Если вы не подписали контракт, то отказ от работы, которую вы приняли, не повредит.Даже если вы подписали, вы можете сойти с крючка. Спросите юриста.
Вы отклонили предложение о работе без новой работы в бункере? Время искать. См. Наше руководство: 30 лучших сайтов поиска работы и как их использовать для быстрого поиска работы
5
Другие примеры отклонения предложения о работе Изящно
Все еще нужна помощь?
Если отклонение предложения о работе кажется утомительным, примеры могут направить вас правильно.
Помните, при отказе от работы:
- Проявите признательность.
- Дайте хорошую, краткую причину.
- Попросите оставаться на связи.
Вот несколько примеров каждой части того, как отклонить предложение о работе:
Показаны оценки [Примеры]
- Я так благодарен за предложение должности преподавателя работа в средней школе Fayetteville.Было здорово встретиться с вами и другими преподавателями и сотрудниками на прошлой неделе.
- Большое спасибо за расширение предложения по работе медсестер в больнице Милосердия. Мне нравилось говорить с тобой и узнавать так много о роли.
- Большое спасибо за интервью на прошлой неделе за позицию бизнес-аналитика в Amazon. Было честью поговорить с командой, и я ценю щедрое предложение.
Причины отклонения предложения о работе [Примеры]
- Однако после долгих раздумий я решил принять предложение от другой фирмы.
- Хотя эта роль кажется богатой возможностью, она не совсем соответствует моим нынешним карьерным целям.
- После тщательного рассмотрения я решил, что мне придется отказаться. Я планирую заняться другой работой, которая позволит мне стать лидером.
Оставайтесь на связи [Примеры]
- Я бы хотел оставаться на связи в случае изменения моей ситуации. Можем ли мы подключиться к LinkedIn?
- В надежде, что в будущем что-то получится, я бы хотел оставаться на связи.Могу я время от времени проверять вас?
- Я ценю нашу связь и хочу быть на связи. Дайте мне знать, можно ли с вами связаться в будущем.
Pro Совет: Будьте честны, когда отклоняете предложение о работе — не отрицая при этом работу или компанию. Помните: вы не знали все о роли до интервью.
Нужно сказать спасибо после интервью? Воспользуйтесь нашим руководством: Благодарственное письмо по электронной почте После собеседования: 6 образцов для всех вакансий и 20+ советов
Key Takeaway
Описание: Как отклонить предложение о работе:
- Откажитесь от предложения работы по телефону, если можете.Это более профессионально.
- Не беспокойтесь о горящих мостах. Команда найма поймет.
- Спасибо им и будьте вежливы.
- Укажите профессионально обоснованную причину, но не вдавайтесь в подробности.
- Попросите оставаться на связи.
Еще есть вопросы о том, как отказаться от предложения о работе? У вас есть советы, как отказаться от предложения работы, которое, как вы думаете, должны знать наши читатели? Оставить комментарий. Мы хотели бы поговорить об этом!
.BBC World Service | Изучение английского языка
 |
 |
Туй Ньен из Вьетнама спрашивает:
Не могли бы вы показать мне разницу между « отказ », « отказ », « отказ », « снижение » …
Спасибо
Запретить / Отклонить / Отклонить / Отклонить
 |
Марк Ши отвечает:
Hi Thuy Nhien,
Это очень распространенный вопрос, так как « отрицать», «отказаться», «отклонить» и « отклонить» часто переводят в одно и то же слово на других языках, поэтому у учащихся часто возникают проблемы с различением между их.
Один из полезных способов увидеть разницу между словами — посмотреть на противоположность каждого из них …
«Принять» может быть противоположностью « отказаться», «отклонить» и « отклонить» , поэтому мы видим, что эти слова имеют очень похожие значения.
Противоположность « отрицать» будет, однако, «признать», так что это отличается от других — «нечетный выход».
Основное значение « отрицать » — сказать, что что-то не так.Если полиция допрашивает кого-то, подозреваемый может отрицать , например, что он совершил преступление.
«Запретить» также имеет менее распространенное использование, которое очень похоже на « отказывает » — если вы отрицаете кого-то что-то, вы « отказываетесь от », чтобы дать им это, например:
» Охранники отказали своим заключенным в еде и воде «
Наконец, если вы ‘ отрицаете ‘ кого-то, вы говорите, что они вообще не связаны с вами — но это использование довольно старомодно.
« отказаться » является противоположностью «принять» — если вы отказываетесь в том, чтобы что-то делать, вы решаете не делать этого или твердо заявляете, что не будете этого делать.
Вы также можете отказаться от чего-то, что означает, что вы не принимаете это. Например:
«Я предложил ему холодный напиток, но он отказался от »
Обратите внимание, что произношение имеет ударение на втором слоге — ref использует вместо re fuse , что является формальным словом для мусора.
«Отклонить» очень похож на « отказаться» — противоположность обоих будет «принять».
Если вы, например, отклоните предложение или запрос, вы решите не соглашаться с ним …
«Судья Дрэд отклонил запрос адвоката на дополнительное время для изучения дела»
Если вы отвергаете убеждение или теорию, вы решаете, что не верите в это и не хотите следовать этому …
«Повстанцы отвергли полномочия центрального правительства».
«Отклонить» часто несет в себе дополнительное значение того, что вы не считаете что-то достаточно хорошим — если работодатель отклоняет соискателя работы или машина отклоняет кредитную карту, то это потому, что что-то считается неподходящим , неверно или неправильно в некотором роде.
Если кто-то отвергает любовника, его семью или друзей, он ведет себя с ними жестоко или равнодушно и, возможно, больше не хочет их видеть.
Обратите внимание, что во всех случаях произношение составляет по ject , по ject , с ударением на втором слоге, что характерно для глаголов с двумя слогами.
Существительное, или ject, имеет ударение на первом слоге и означает кого-то или что-то, что не было принято. Например:
«Эта рубашка была очень дешевой, потому что она была отклонить »
Наконец, мы подошли к « снижение »… « Отклонение » может быть довольно формальным синонимом « отказать » — если вы отказываетесь от чего-либо или отказываетесь от , чтобы что-то сделать, вы вежливо отказываетесь принять это или сделать это …
» Принцесса, как полагают, отклонила различных предложений о браке «, например,
.
Это также может быть существительное — но на этот раз оно произносится так же, как глагол, де cline .
Тогда есть непереходный глагол — это глагол без объекта.
Если что-то ухудшается, оно теряет качество, важность или силу. Послушайте, как в этом предложении используется глагол « упадок »:
«По мере того, как Китай и Индия становятся все более могущественными, экономическая мощь Соединенных Штатов может уменьшаться до 900»
Итак, в заключение, мы можем
отклонить заявление
отклонить предложение
отклонить предложение — и
отклонить формальное приглашение.
Спасибо за ваш вопрос Thuy Nhien.
Марк Ши был преподавателем и инструктором в течение пятнадцати лет. Он преподавал английский язык и готовил учителей в Азии и Южной Америке, а также является квалифицированным экзаменатором устных экзаменов в Кембриджском университете. В настоящее время он работает с журналистами и является автором онлайн-репетитора английского языка колледжа Би-би-си.Загрузки
Transcript (26k)
Аудио — Скачать ответ (mp3 — 1.5 МБ)