Сайт jivosite.ru — онлайн-консультант для сайтов — «Трудовые будни онлайн-консультанта. Как выглядит работа в онлайн-чате JivoSite»
Работаю сейчас консультантом онлайн-чата JivoSite и хочу поделиться тем, как все выглядит изнутри. Отзыв посвящен функционалу самой программы, непосредственно работе с клиентами и моим наблюдениям о этой профессии. О том, как я искала удаленную работу в другой стране можно почитать здесь.
официальный сайт JivoSite
Для работы с этим сервисом устанавливается программа на компьютер, данные для входа выдал администратор. Загружается быстро, рабочий день начинается с чистого листа, редко остаются не отвеченные диалоги с предыдущей смены.
Новые диалоги попадают во вкладку входящие, их можно принять или отклонить. Принятые попадают в папку «Мои». Первым делом смотрю, с какой страницы пришел клиент, чтобы лучше понимать цель обращения и каким образом вести диалог. Так как клиенту со страницы А, нельзя давать консультацию, как клиенту со страницы В, например, из-за разнице в скидках.
новое сообщение
Для стандартных вопросов сделала подборку ответов, к тому же, программа запоминает шаблоны для каждого оператора отдельно. То есть я работаю только со своим вариантом текста и точно знаю, что там написано.
шаблоны
Когда не ясно, что клиент хочет, отвечаю так, как поняла и заодно задаю уточняющий вопрос. Если мой ответ помог, все хорошо, если нет, то человек понял, как выглядит его вопрос со стороны и уточняет. Когда ничего в голову не приходит, прошу скриншот экрана, чтобы понять, куда клиент смотрит. Он может банально не видит надпись посередине экрана с ошибкой, где написано, куда нажать и что делать 🙄
Для нетипичных вопросов наготове база знаний, где можно быстро найти ответ. Если понимаю, что не смогу правильно проконсультировать приглашаю более опытного оператора. Раньше просто передавала диалог, но так не видно, что оператор ответит и как надо было вести диалог.
приглашение оператора в диалог
За все время работы я добавила в спам только пять человек, если клиент нецензурно выражается или пишет пошлости — предупреждаю, что в таком виде диалога не будет. И в этой ситуации адекватнее оказываются матерящиеся люди, они либо перестают писать, либо продолжают без резких выражений. Но остановить извращенца не получится, так и будет писать о своих фантазиях 😳
Отдельно стоят шутники или скучающие люди, которые специально пишут не по теме. Для таких тоже есть ответ — в этом чате консультирую только по теме предоставляемых услуг, не помогло — стараюсь ответить так, чтобы была хоть какая-то связь с нашими услугами.
В архиве можно посмотреть закрытые обращения и статистику — время первого ответа и длительность диалога, оценку, какой оператор работал с клиентом и страницу, с которой пришло обращение. Когда только начала работать просмотрела весь архив за месяц, чтобы понять, с какими вопросами обращаются клиенты и как отвечают опытные операторы. Для первого ознакомления такое чтение хорошо, но практика для меня лучший учитель.
архив сообщений
В мои обязанности входит только письменная поддержка, поэтому вкладку со звонками пропускаю.
Дальше идет страница статистики за неделю по всем членам команды. На моей работе нет KPI, поэтому время ответа и рейтинг не влияют на зарплату. Захожу сюда только для сравнения результатов с лучшими операторами и отметить, есть ли развитие.
команда
В этой вкладке видно, сколько человек на станицах сайта, где доступен онлайн-консультант, в разгар рабочего дня бывает и по 200 человек.
посетители сайта
У каждого оператора есть личная вкладка, на аватарку пришлось перепробовать с десяток фото. То слишком далеко, то не влезает, то фон размывается и клиенту ничего не видно.
настройки профиля
настройки профиля
Настройки приложения, самое важное для работы — подобрать звук, вариант уведомлений и поставить галочку на проверку орфографии.
настройки общие
настройки общие
настройки звука
настройки звука
Что, на мой взгляд, необходимо онлайн-консультанту:
- Высокая скорость печати и грамотность, конечно, шаблоны и встроенная проверка помогают. Но когда идет поток обращений, каждая потерянная секунда превращается в минуты ожидания для клиента.
- Хорошая память, так как запоминать придется огромное количество информации. В идеале, надо знать визуально каждый шаг на странице, все характеристики услуг и товаров, юридические нюансы и держать в голове условия постоянно меняющихся акций, а также во сколько у банка профилактика из-за которой платежи не будут приниматься и так далее.
- Умение абстрагироваться, то есть помнить — лично ты не виноват и претензия не к тебе, а к самой компании. Не принимать на свой счет оскорбления, недовольства и прочий негатив, иначе быстро сгоришь.
- Сообразительность, чтобы отвечать, когда не понимаешь суть вопроса и выглядеть при этом компетентно. Пока что-то уточняешь, просишь дополнительные данные, появляется время подумать или найти информацию.
- Временная амнезия после смены, прокручивать диалоги в голове перед сном не лучшая идея 🤪
Обзор лучшего онлайн консультанта для сайта — Jivosite
Автор Илья Чигарев На чтение 14 мин. Просмотров 269 Опубликовано
Живое общение и контакт с потенциальным клиентом по-прежнему остается самым эффективным генератором продаж. Однако «холодные звонки» устарели, вызывают только раздражение.
Специалисты по маркетингу сходятся на том, что необходимо презентовать себя в интернете с помощью сайтов, соцсетей — таким образом, будут приходить уже заинтересованные люди, даже если пока не решившиеся заказать товар или услугу. А уже на этом этапе задача персонала, в том числе, менеджеров по продажам вступить в онлайн чат. Онлайн консультант JivoSite — один из самых универсальных и удобных инструментов для этой задачи.
Функции и преимущества Jivosite
Чат для сайта Jivosite существует уже много лет, заслужил популярность за счет множества удобных преимуществ. Он предусматривает собственный сайт и консультанта, но может быть использован и в сочетании с любыми соцсетями.
Омниканальность
Онлайн консультант для сайта поддерживает несколько источников трафика. Это означает, что пользователи могут обращаться в любой момент, обращение будет всегда отобращаться в панели управления, а также, при подключении интернет телефонии будет поступать звонок на ваш телефон.
Омниканальность исключает «пропущенные» обращения и недовольных отсутствием реакции клиентов, даже если в данный момент все консультанты заняты, у владельца появляется информация о запросе, а у потенциального клиента — кнопка обратный звонок, гарантирующая, что ему перезвонят.
Чат на сайте
Наиболее популярный формат общения с клиентами на сайте. Посетители любят задавать интересующие их вопросы, если они не нашли ответа на страницах сайта. Вы же мгновенно получаете оповещение в момент когда человек начинает набирать сообщение в окне чата. После получения обратной связи посетители становятся более лояльными к вам, что очень важно.
Пример чата на моем блогеКрутые функции чата:
- Наблюдение за печатью — человек только начинает писать, а вы уже готовите для него ответ;
- Передача файлов — вы можете принимать или отправлять файлы прямо в чате, удобно когда вам могут скриншот или вы можете отправить документ не отрываясь на дополнительные сервисы;
- Быстрые фразы — стандартные фразы наподобие «Приветствия» можно добавить и использовать просто выбирая их из списка;
- Переводчик — общайтесь с клиентами любых стран используя встроенный переводчик;
- Указка — вы можете выделить область на сайте, которая отобразиться у клиента, на которую нужно обратить внимание;
- Спам — возможность отправить емейл или номер телефона в спам чтобы он больше не беспокоил.
Фишки живого чатаОбратный звонок
Не всегда можно решить вопрос в переписке, для этой цели в системе Живосайт вы можете использовать «Обратный звонок». Не всем удобно писать, дайте клиентам возможность связаться с вами и обсудить вопросы голосом. Тем более что звонок оплачивается с вашей стороны, клиент ничего не платит. Еще один камушек в мешочек лояльности к вашей компании :).
Как работает обратный звонок. Когда посетитель оставляет номер телефона через виджет Живосайт, система делает вызов одновременно вам и тому кто оставил номер, соединяя вас с клиентом. Все это происходит за считанные секунды, отчего у потенциального клиента происходит «Вау эффект» от того как быстро вы ему позвонили.
Чат на сайте с поддержкой обратного звонка дает следующие преимущества:
- Нет риска потерять клиента просто потому что он зашел, не нашел то, что нужно и закрыл страничку — таким образом не только повышается конверсия, но и уменьшается количество «отказов», это влияет на улучшение SEO-показателей. Мини чат для сайта помогает снизить цену за клик при проведении Google и Yandex-кампаний.
- Даже в компаниях малого бизнеса, если подключен только один или два консультанта, они обязательно получат всю необходимую информацию.
- У посетителя появляется дружелюбная надпись в виде формы обратной связи — консультант может отвечать или голосом, или чатом.
- Чтобы улучшить лояльных клиентов функционал виджетов обратного звонка можно ограничить каким-либо сроком. Вам наверняка попадались мини чаты на сайте, говорящие: «Оставьте заявку и мы перезвоним вам через тридцать секунд». Это и есть функционал обратной связи. Внутри системы можно настраивать автоматический перезвон на указанный посетителем номер.
- О любом посетителе вы получаете максимальную информацию: откуда пришел, по какой ссылке — можно использовать функционал UTM-меток для рекламных кампаний. Также будет информация о наиболее интересных страницах, что поможет оператору среагировать максимально «теплым» образом и вступить в конверсионный диалог.
- Если потенциальный клиент пришел ночью, когда нет операторов, JivoSite в виде бесплатного онлайн консультанта для сайта, предложит перезвонить в удобное для человека время, когда будут на связи сотрудники компании.
Не все люди приходят только непосредственно на сайт. К тому же многие виды бизнеса предпочитают заниматься раскруткой собственных ресурсов также и в социальных сетях. Платформа Jivosite параллельно может поддерживать виджеты в следующих системах:
Телефония
Проект «Живосайт» — это не только виджет чата для сайта. Подключаемый пакет подразумевает использование онлайн телефонии и виртуальных номеров вида «8 800», а также городские и мобильные номера, при помощи которых можно связываться с любым регионом или даже страной по единому тарифу. Мультиканальный телефон поддерживает одновременно несколько звонков, поэтому никогда не бывает «занят».
Электронную почту не стоит сбрасывать со счетов как один из эффективных каналов интернет маркетинга. Очень часто, если посетители приходят, например, в ночное время или в выходные, они по-прежнему являются «горячими» клиентами и с пониманием относятся к тому, что появились во внеурочное время. Тогда они оставляют в окне виджета обратного звонка для сайта свой электронный адрес. По нему можно не только связаться, но и затем проводить рассылки, потенциально интересные для этого человека.
Вконтакте
Это одна из самых популярных на территории России и стран ближнего зарубежья соцсетей, для которой предусмотрен специальный виджет. Работа осуществляется через функционал стандартного VK-чата, поэтому потенциальному клиенту даже не надо будет никуда выходить.
Аналогичная функция есть для самой крупной в мире соцсети. Помимо удобства для поклонников Фейсбука, у тематической группы улучшается статистика за счет быстрых ответов. Социальная сеть сама начинает рекомендовать пользователям с помощью пометки «Отвечает в течение нескольких минут».
Однокласники
Некоторые люди постоянно используют «Оранжевую сеть». Несмотря на то, что она менее распространена, чем Фейсбук или ВК, отзывы об онлайн консультанте для сайта упоминают и возможность подключения этого виджета.
Telegram
Этот способ связи очень популярен среди владельцев мобильных устройств, а JivoSite включил в набор поддерживаемых протоколов и Телеграм.
Viber
Также распространенное приложение, которое можно подключить помимо бесплатного виджета обратного звонка.
Чат в вашем приложении
Чат в собственном мобильном приложении — самый простой способ общения. Отображается в виде иконки формы чата, предлагая посетителю задать интересующие его вопросы. Разработчики Живосайта подготовили все материалы чтобы легко было встроить мобильное SDK в ваше приложение.
Jivosite объединяет весь трафик с сайта, соцсетей, мессенджеров, телефона и почты в одном месте, где вы можете отслеживать все детали общения с клиентом. Теперь не нужно распыляться на множество ресурсов, все находится в одном месте.
Адаптивность
Jivosite удобно адаптируется и на мобильном выглядит в виде иконки, нажав на которую можно выбрать удобный вариант общения.
Информация о клиенте
Очень важно знать свою целевую аудиторию и как работают методы рекламных кампаний. JivoSite способен стать великолепным помощником, поскольку внимательно следит за поведением клиентов на страничке, выдавая следующую информацию:
- Страна и город — поможет узнать, откуда территориально приходят люди.
- Сколько времени проводит на сайте и на каких именно страницах.
- Есть ли запрос на контакт.
- Кто из операторов и каким образом сейчас работает с посетителем.
- Откуда пришел и по каким ссылкам, первое ли это посещение или уже неоднократно приходит — это помогает прорабатывать стратегии ретаргетинга и «возвращения» потенциальных клиентов. Возможна индивидуальная подстройка рекламы под пользователей.
Пример как выглядит информация о посетителе в письме если вы были оффлайн
Пример как выглядит информация о посетителе в приложении на компьютереПрием платежей прямо в чате
Появилась возможность принимать платежи прямо в самой системе. С помощью функции «выставить счет на оплату» минимизируются сложности, а клиента консультант «подхватывает» во время готовности платить. На сегодняшний день оплату можно подключить через Яндекс.Кассу или Тинькофф Банк. Важно знать что чтобы подключить оплату нужно быть юр.лицом или ИП.
Пример работы оплаты через чат / Источник картинки jivosite.ru/paymentsЧат в поисковой выдачи Яндекса
Jivosite является партнером Яндекса, вы можете задать настройку чтобы виджет чата отображался рядом с вашим сайтом в поиске Яндекса. Это отличное преимущество не только потому что клиент сразу может вам написать не переходя на сайт, но и отличное преимущество перед конкурентами, т.к. визуально будет выделять ваш ресурс на фоне других.
Пример формы чата в поиске ЯндексаУдобно администрировать заявки с любого устройства
В браузере
Ничего не нужно скачивать, перешли на сайт https://www.jivosite.ru » Авторизовались » Обрабатывайте заявки. Удобный вариант если под рукой нет рабочего компьютера и вы можете зайти в личный кабинет с любой точки земного шара, с любого компьютера.
Приложение на компьютер
Вы также можете скачать программу Живосайт на компьютер и также удобно использовать весь функционал.
Приложение на телефон
Установите приложение на свой смартфон и обрабатывайте заявки через него. Очень удобный вариант, если нет доступа к компьютеру. У приложения высокий рейтинг в AppStore и Google Play, по сравнению с конкурентами Jivosite определенно фаворит.
Интеграции с любимыми сервисами
Jivosite умеет связывать заявки с различными CRM системами:
- Мегаплан
- AmoCRM
- Битрикс24
- и пр.
Виджет легко установить на CMS, «самописный» ресурс или конструктор, среди таких:
- WordPress
- Joomla
- Drupal
- Nethouse
- LPGenerator
- Tiu.ru
- OpenCart
- и пр.
Подключите аналитику чтобы отслеживать показатели, доступны сервисы:
- Яндекс метрика
- Google Analytics
- Roistat
Платежные сервисы для приема оплаты о которых говорили выше:
- Яндекс.касса
- Тинькофф Банк
Тарифы
Сервис интересен тем, что предлагается в нескольких вариантах. Живосайт был неоднократно оценен как лучший бесплатный онлайн консультант сайта.
Базовая комплектация — до пяти операторов, функционал минимален, но все же работает на любых устройствах и на любом количестве сайтов.
В профессиональной версии, которая подойдет большинству компаний малого и даже среднего бизнеса, добавляются основные возможности — от наблюдения до передачи другим операторам. Весь функционал описанный выше включен в эту версию.
Корпоративная версия поддерживает собственную АТС, CRM и огромное количество других возможностей. Больше подходит для крупных компаний.
Подробное сравнение тарифов лучше самостоятельно посмотрите на официальном сайте, переписывать его не вижу смысла.
Тарифы JivositeГлавное преимущество платной версии Jivosite на мой взгляд это активные приглашения в чат. На моей практике, когда я тестировал версии чата, это дало +250% обращений за неделю, по сравнению с бесплатной версией, подробнее о своем опыте читайте чуть ниже. И это еще нужно учитывать что у меня блог больше информационный, нежели лендинг заточенный под продажу или более продающий сайт. На таких сайтах обращений будет еще больше.
Тестовый период 14 дней
Попробуйте все функции профессиональной версии во время тестового периода — 14 дней.
Ничего платить не нужно, просто установите Jivosite на сайт, сделайте минимальные настройки и начните принимать обращения от посетителей. Самый верный способ проверить функциональность сервиса и сравнить количество обращений с чатом и без.
По окончании тестового периода тариф сменится на «Базовый», чат продолжит функционировать на вашем сайте.
Как установить Живосайт
На сервисе есть раздел «База знаний» где вы сможете найти инструкции по установке и настройке всех функций Живосайта. Если с чем-то возникнут трудности, то просто напишите ребятам в чат и они помогут. Сейчас же давайте покажу как выглядят основные настройки изнутри.
Установка на сайт осуществляется с помощью кода или плагина:
Установка виджета на сайтНастройка дизайна осуществляется в режиме реального времени. Переключайте каждую вкладку «Цвет», «Положение», «Шрифт» и пр. чтобы настроить виджет под себя:
Настройка дизайна виджетаСоцсети тоже подключаются простым методом. Ниже пример видео по подключению группы ВК:
Минусы сервиса и мой опыт
Не хочу чтобы обзор получился в таком формате что я восхваляю Живосайт и проблем никаких нет. Встречаются иногда ошибки в работе, но по сравнению с плюсами они незначительные, по крайней мере для меня. Иногда бывает такое что я хочу удалить обращение, например напишут спам или что-то в грубой форме, но после удаления, это обращение снова появляется через какое-то время. Также в настройках нет функции отключения иконки Живосайта на телефоне, для этого нужно писать в поддержку и просить их убрать, что займет какое-то время.
Но в то же время это не мешало мне получать новые заявки на мой курс, на разработку сайта и просто получать обратную связь на статьи. Прям в цифрах я вам не скажу статистику, потому что в этом деле я ленив, скажу честно 🙂 У меня не компания, я фрилансер, делаю по 3 проекта в месяц и вести обширную статистику пока что не вижу смысла.
Но за меня это сделал сам Живосайт (спасибо друг). Вот такое сообщение я получил от сервиса после недели использования профессиональной версии. И это при условии что всю неделю у меня было выключено приложение и не настроена реклама на блог, эти заявки приходили на почту, где я клиентам отвечал уже оттуда.
Скриншот письма от ЖивосайтЭто что касается моего опыта. Напишите в комментариях о своем опыте, если вы уже использовали Живосайт, какие результаты, помогает в работе, приводит новых клиентов?
Конечно нужно помнить что это мега сервис с кучей интеграций и прочего, в работе которого могут и будут возникать какие-либо ошибки, главное чтобы их во время устраняли, что ребята из Живосайт делают неплохо.
Отзывы от пользователей Jivosite
Ресурс онлайн консультанта для звонков с сайта собирает актуальные отзывы и кейсы. Только в 2019 году уже многие клиенты оценили его возможности. Среди основных тезисов, за которые благодарят функционал:
- лучшее понимание целевой аудитории — очевидно, кто и какие люди приходят;
- отслеживание конверсии с различных источников — соцсети, SMM, SEO, кампании в поисковиках;
- эффективность работы менеджеров по продажам повышается в среднем на 30-50%;
- средняя конверсия возрастает до 60%;
- увеличивается количество постпродаж — в среднем, на 30-40%.
Пользователи отмечают, что даже при установке бесплатной версии с урезанным функционалом, есть заметная разница «до и после». Положительные отзывы на приложения также подтверждают эффективность инструмента.
Больше кейсов вы можете найти в блоге компании. Посмотрите как в разных нишах используют инструменты онлайн чата и пр.
Как вы можете заработать с Jivosite
Еще и заработать могу? Та лааадно! 🙂
Да, почему нет. У сервиса есть партнерская программа, вы можете рекомендовать его на сайте или просто лично давать ссылки, например своим коллегам. От 25 до 35% от оплаты.
Участие в партнерской программе необязательно, но оно помогает не только сэкономить на платежах, но и получить дополнительный источник дохода. Учитывая огромное количество успешных кейсов, выгода не заставит себя ждать.
Стать партнером может только юр.лицо или ИП, нужно указывать реквизиты.
Заключение и полезные ссылки
Спасибо что прочитали обзор до конца. Постарался расписать все преимущества Jivosite, если нужно больше информации, то ищите ее на официальном сайте.
Полезные ссылки:
Любому владельцу собственного бизнеса или даже блога, если есть желание его монетизировать, стоит попробовать лучший онлайн консультант для сайта. Всегда можно будет перейти на более «продвинутый» тариф. Удобство и простота в установке, универсальность, комфортная интеграция и продвинутые возможности — все это выделяет JivoSite среди аналогов и становится причиной его растущей популярности.
Если у вас еще нет сайта, но очень хочется, я подготовил для вас мега гайд по созданию сайта на WordPress. Изучайте, внедряйте, получайте результат!
Напишите в комментариях свое мнение, мне и другим читателям будет интересно его узнать.
ichigarev.ru
7 фишек JivoSite, о которых вы возможно и не догадывались. Бизнес-советы. Кейсы. WebCanape
1. Заявки из разных каналов — в одном окне
Скорость ответа — правило хорошего тона. Вам написал клиент в ВКонтакте? Запросили цены в Одноклассниках? Хотят узнать сроки и условия поставок в Facebook? Не тратьте свое время на проверку сообщений и загрузку приложений. Подключите дополнительные каналы связи в свой онлайн-консультант.
Интеграция занимает пять минут. Зайдите в панель администратора, нажмите на «Управление», а затем на «Добавить канал связи».
Предварительно авторизуйтесь в соцсетях под теми учетными записями, которые привязаны к вашим группам. После этого кликайте на значки и следуйте нехитрым инструкциям.
После подключения вам предложат список групп, доступный для вашей учетной записи. Выберите нужную.
Готово. Теперь все сообщения, который будут оставлять пользователи в ваших группах, придут оператору в JivoSite.
Когда оператор напишет ответ, клиенту прямо в социальные сети придет новое сообщение. Чем выше скорость вашего ответа, тем лучше. Приятный бонус при активном общении ВКонтакте — клиент увидит, что среднее время вашего ответа составляет 1-5 минут.
Также вы можете настроить получение писем с общей почты в окно JivoSite — и оперативно узнавать о всех входящих заявках.
Письма будут разделены между операторами наравне с чатами с сайта, из соцсетей и мессенджеров. Настроить просто — надо включить переадресацию в вашем почтовом сервисе.
2. Ответ прямо в поиске Яндекса
Представьте: вам что-то срочно нужно что уточнить по новой услуге. Вы открываете Яндекс и начинаете поиск. Увидели десять новых фирм. Какую выберете? Ту, у которой привлекательный заголовок и предложение. И ту, у которой стоит онлайн-консультант с временем ответа оператора. Чтобы получить ответ на вопрос, не обязательно заходить на сайт — ответ придет прямо на страницу поиска.
Чтобы подключить эту опцию, зайдите в раздел «Управление», а затем кликните на «Добавить канал связи». Выберите Яндекс.
Чтобы чат с клиентами появился в поисковой выдаче Яндекса, вам нужно пройти настройку и модерацию в Яндекс.Диалогах. Не забудьте скопировать свой ID-канала, который отобразиться в JivoSite при интеграции.
В среднем процесс модерации занимает три дня.
Но также его могут снять. Например, из-за неправильного названия канала. Не повторяйте наших ошибок! Подробные рекомендации вы можете узнать в инструкциях.
Но на этом работа не заканчивается. Периодически Яндекс будет присылать вам проверки — автоматические сообщения. Отвечайте на них как можно быстрее, так как это влияет на отображение времени ответа в вашем чате в поиске.
3. Оплата через чат
«Прием платежей в чате» доступен в Pro-версии. Вы можете подключить интеграцию с Яндекс.Кассой или Тинькофф Банком. Оператору не нужно постоянно проверять статус оплаты, переключаясь между CRM системой и почтой, в чате он сразу видит оплачен счет или нет.
Чтобы подключить эту функцию, необходимо быть юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Выставление счета занимает не больше минуты. Посмотрите, как это работает.
4. Интеграция CRM из списка доступных или по API
В JivoSite хранится переписка за два месяца, если вы заботитесь о формировании базы клиентов или у вас долгий срок перехода из заявки в продажу, то сохраните все данные и переписки в CRM.
Онлайн-консультант рекомендует семнадцать CRM-систем. Но это не предел — есть еще интеграция по API. Как это сделать — читайте в инструкции.
5. Напоминания о звонках и письмах
Пунктуальность — часть сервиса. Если вы обещали написать и позвонить, то сделайте это вовремя. Достаточно поставить себе напоминалку прямо в системе.
Сообщение появится в назначенные день и время. Дальше можно завершить задачу или поставить новую напоминалку.
6. Всех спаммеров — в «черный список»
Не хотите загружать операторов пустыми диалогами и грубостями школьников? Просто поставьте в настройках одну галочку. А оператору при обращении спаммера, достаточно всего два клика в чате — на кнопку «В спам» и для подтверждения своего действия.
7. Москве — Москва, Рязани — Рязань
У вас несколько представительств, но в каждом из них свой консультант? Не вопрос. Вы можете настроить разные окна чата для разных стран и областей. Они могут быть с разными операторами и настройками. Для этого выберите регионы, укажите для них области и страны, а затем перейдите на страницу «Сайты» в настройках, задайте настройки и назначьте операторов.
Стандарт в использовании онлайн-консультанта
Пройдитесь по нашему чек-листу и проверьте, эффективно ли вы используете свой онлайн-консультант.
- Система настроена на сайте, отображается в определенных разделах (с продукцией, с настройками, с описание доставки и оплаты — везде, где у клиента возникают дополнительные вопросы).
- Окно JivoSite настроено так, что не перекрывает телефоны, контакты, формы заказов ни на мобильной, ни на десктопной версии сайта.
- Оператор — специалист отдела продаж и/или технической поддержки — разбирается в продуктах и услугах компании, знает, что и где размещено на сайте, в рабочие часы отвечает на запросы клиентов.
- JivoSite настроен под ваш фирменный стиль или стиль сайта.
- Оператор загрузил свое реальное фото, использует настоящее имя, общается вежливо, грамотно и оперативно.
- Приветствие в системе настроено под ваш сайт, не шаблонное «Здравствуйте, что вам подсказать?».
- Вы используете активные приглашения, но с умом — время появления окна настроено, исходя из поведения новых клиентов на вашем сайте.
- В чат интегрированы обращения из социальных сетей и почты.
- Представительства вашей компании есть в нескольких областях. Там разные отделы продаж — и в консультанте работают региональные операторы. Запросы на них распределяются автоматически.
- Вы формируете базу клиентов для включения в рассылки, провели интеграцию с CRM-системой (по API или выбрали из списка рекомендуемых).
- Выставляете счета клиентам не только через CRM-систему, но и через консультант.
- Вы используете сервис «Обратный звонок».
- Спам-запросы не отвлекают оператора от работы, он использует «Черный список» и не принимает сообщения из анонимных прокси.
- Вы анализируете статистику обращений, делаете выводы по развитию сайта и по улучшению клиентского сервиса.
- У вас уже заготовлены письма — ответы на оффлайн и онлайн-сообщения клиентов по почте. К письму прикреплена бизнес-презентация, в подписи — ваши контакты.
Если вам некогда заниматься настройкой системы, готовы помочь вам в работе и пройти все этапы внедрения онлайн-консультанта. Компания WebCanape — официальный партнер системы JivoSite. Для всех, кто заказал у нас услуги разработки и продвижения, установка и настройка консультанта — в подарок.
www.web-canape.ru
Онлайн-консультант для сайта | JivoSite
С JivoSite сотрудничаем почти 3 года: используем сервис сами для консультации посетителей и рекомендуем его десяткам тысяч наших клиентов в качестве средства для увеличения конверсии и продаж. Благодаря удобной интеграции подключение онлайн-консультанта на сайты нашей платформы происходит в пару кликов. Мы довольны результатами сотрудничества и можем рекомендовать JivoSite как надежного и эффективного партнера.
Денис Имшенецкий, CEO Nethouse nethouse.ru
Основной задачей при внедрении онлайн-консультанта было получение большего количества заявок. Второстепенной — внедрение дополнительного канала коммуникации для общения с посетителями портала. Нам повезло: мы с первого раза выбрали качественный инструмент — JivoSite. Мы сразу получили необходимый функционал за адекватную плату. В среднем за месяц мы получаем более 50 лидов.
Владимир Шумов, коммерческий директор Texterra texterra.ru
Уже больше двух лет клиенты предпочитают общаться с нами через JivoSite. Это самый популярный способ взаимодействия и с потенциальными, и с действующими клиентами. У нас просто нет поводов обращаться в JivoSite чаще, чем один раз в год (при продлении лицензии), все работает отлично, при каждом новом входе в приложение мы обнаруживаем новые функции и доработки.
Максим Швецов, директор по развитию бизнеса «Таргет Телеком» targetsms.ru
Уже 2 года мы предлагаем JivoSite своим клиентам. Однако все возможности мы смогли прочувствовать, только когда стали использовать Jivo для собственных e-commerce проектов. Число входящих обращений выросло в два раза! Полностью автоматическое приглашение посетителя в чат, тонкая настройка, начиная от заголовка страницы и заканчивая поведением посетителя на сайте. Jivo Вы молодцы, так держать 😉
Борис Соколенко, руководитель проекта ParketMe ParketMe.ru
Миссия Crocs дарить радость комфорта, яркость и инновации из мира обуви людям во всех странах. В JivoSite мы нашли яркое и удобное решение, которое позволяет нам быстро и качественно решать любые возникающие у наших клиентов вопросы и помогать им делать заказы.
Денис Кучеров, Head of e-commerce, Crocs CIS LLC
Плюсы онлайн-чата очевидны – чем проще посетителю сайта задать свой вопрос, тем больше вероятность, что он его задаст. C JivoSite работаем уже несколько лет. Был опыт перехода на бесплатный чат, но оказалось, что выходит не дешевле, а дороже, если учитывать эффективность работы онлайн-консультантов и самого сервиса.
Надежда Шипилова, CEO «Фотобанк Фотодженика» photogenica.ru
Работаем с компанией JivoSite с 2012 года, это отличный инструмент продаж, сервис постоянно дорабатывается и обновляется. На рынке пока лучше не встречали. Спасибо команде JivoSite за предоставленные услуги.
Сократ Папунидис, руководитель IT-отдела Mouzenidis Travel mouzenidis-travel.ru
Используем JivoSite уже более 3 лет. Сервис онлайн-общения помогает нам быть всегда на связи с посетителями сайта, а интеграция по API позволяет загружать диалоги и контакты посетителей непосредственно в нашу CRM-систему, давая возможность проводить глубокую аналитику. Отдельно отметим отличную работу службы технической поддержки, оперативные ответы и решение технических вопросов.
Вячеслав Марочкин, руководитель проекта «Кабель.РФ»cable.ru
Основной задачей было организовать быструю техническую поддержку. В итоге чат JivoSite стал для нас не только удобным способом коммуникации с клиентом, но и серьезным инструментом лидогенерации. 20% заявок на бронирование за год нашей работы пришло именно из чата.
Микаэл Саакянц, СЕО сервиса бронирования лофтов Bash.today bash.today
Сейчас мы собираем через JivoSite не менее 30% заявок. Случается, что посетителю сайта не удается найти нужную статью на ресурсе или информацию о конкретной услуге — тогда на помощь приходит консультант в чате: присылает ссылки на материалы, оперативно и емко консультирует по нужной услуге или сразу связывается по телефону, когда пользователь оставляет номер.
Юлия Кутьёва, менеджер по рекламе FireSeo fireseo.ru
С подключением JivoSite наши операторы стали обрабатывать больше обращений, так как при звонке оператор обслуживает лишь одного пользователя, а через чат может вести консультацию одновременно пяти человек.
Надежда Алексеева, пресс-секретарь inDriver
www.jivochat.ru
обзор и отзывы. Отрицательные и положительные отзывы.
| 0 |
Можно работать вдали от офиса все отлично функционирует
Гриша Красиков
Nov 21, 2017
В целом:
Общий рейтинг
crmindex.ru
JivoSite — отзывы, возможности, цены, демо
Вход / Регистрация- WEB
Топ страны
- Россия
- Беларусь
- Украина
- Польша
- США
- Англия
- Нидерланды
- Франция
- Германия
- Австралия
- Канада
- Испания
- Бразилия
- Италия
- Индия
- Румыния
- More
Топ города
- Москва
- Санкт Петербург
- Минск
- Киев
- Лондон
- Амстердам
- Нью Йорк
- Берлин
- Варшава
- еще
Технологии
- PHP
- Typo3
- Magento
- Drupal
- Joomla
- OpenCart
- PrestaShop
- CS-Cart
- JavaScript
- MODx
- AngularJS
- Backbone
- Bootstrap
- WordPress
- Django
- Node.js
- Responsive
- YII
- Zend
- Symfony
- CodeIgniter
- Laravel
- Phalcon
- Custom CMS
- Ruby on Rails
- Python
- Sitecore
- More
- Mobile
Топ страны
- Россия
- Беларусь
- Украина
- Польша
- США
- Англия
- Нидерланды
- Франция
- Германия
- Австралия
- Канада
- Испания
- Бразилия
- Италия
- Индия
- Румыния
- еще
Топ города
- Москва
- Санкт Петербург
- Минск
- Киев
- Лондон
- Амстердам
- Нью Йорк
- Берлин
- Варшава
- еще
Технологии
- JAVA
- JavaScript
- Objective C
- iOS
- Android
- Windows Phone
- Hybrid
- Wearable
- еще
- Software
Страны
- Россия
- Беларусь
- Украина
- Польша
- США
- Англия
- Нидерланды
- Франция
- Германия
- Австралия
wadline.ru