Интернет чат: Что такое «онлайн чат» и как им пользоваться

14 Апр 2020   | Разное

Содержание

Онлайн-чат: опыт 105 зарубежных компаний

  1. Почему вам нужен онлайн-чат на сайте
  2. Как сделать чат на сайте еще эффективнее

Чат — полезный инструмент для продаж и поддержки клиентов, который уже стал необходимостью. 

Лера из Growth team нашего зарубежного продукта Dashly — англоязычной версии Carrot quest — поговорила со 105 людьми из зарубежных компаний о том, нужен ли им онлайн-чат (ответ — да!) 

Когда мы стали во всех исследованиях придерживаться JTBD теории, то нам стало ясно — любую фичу нужно рассматривать в разрезе работы, которую она выполняет. Так мы решили пересмотреть почти каждую фичу Dashly через призму работы, которую она выполняет. В первую очередь стало любопытно, как e-commerce компании используют онлайн чат для увеличения продаж. Это исследование помогло нам лучше понять текущих и потенциальных клиентов.

Мы собрали все самое главное о том, какую онлайн-чат на сайте приносит пользу и какие тонкости помогут сделать его еще эффективнее.

Множество раз я тестировал трафик на e-commerce лендингах с чатом и без него. В 49 случаях из 50 чат значительно повлиял на прибыль, увеличил конверсию, повысил средний чек и удовлетворенность клиентов. В зависимости от цены продукта и целевой аудитории, онлайн-чат может увеличить доход от 5% до 15%.

Почему вам нужен онлайн-чат на сайте

В двух словах: чаты помогают решиться на покупку и значительно увеличивают конверсию в заказ.

Вовремя оказанная поддержка может принести вам немало денег: пользователь, на вопросы которого быстро и качественно ответили, скорее решится на покупку. 

В интернет-магазине, где я работал раньше, после установки чата конверсия в заказ увеличилась на 15-20%. Процент пользователей, оставивших корзину и не завершивших заказ, снизился на 25%. Онлайн-чат вовлекает клиента в тот же момент, когда он заходит на платформу, и клиент чувствует, что его ждали и готовы о нем позаботиться.

Возможность поговорить с потенциальными клиентами в режиме реального времени, когда они просматривают ваш сайт, бесценна. 40% наших клиентов ответили, что чат помог пользователям решиться на покупку.

Особенно важно ответить на все вопросы и помочь справиться с сомнениями клиентов насчет сложных и дорогих продуктов, товаров или услуг.

Мы тщательно изучили и протестировали онлайн-чаты перед тем, как устанавливать их нашим клиентам. В итоге выяснилось, что чат — один из главных инструментов повышения конверсии. Он необходим для создания отличного пользовательского опыта. Особенно это важно для новых и неизвестных брендов и магазинов с большим средним чеком. Часто ответы на несколько простых вопросов помогают

достичь необходимого уровня доверия, чтобы клиент решился на покупку.

Мы — национальная ювелирная компания и продаем в основном дорогие товары. Возможность общаться с клиентами онлайн перед покупкой помогает нам закрывать сделки. Это особенно полезно в общении с клиентами, которые раньше не слышали о нашем бренде. Общение в чате помогает установить тот уровень доверия, который облегчает им покупку товаров стоимостью от 10000 долларов и выше

!

К тому же, чаты могут проактивно вовлекать пользователей в диалог и повышать конверсию в покупку. Эрико Франко, Inbound marketing manager из Agencia de Marketing Digital поделился тем, каким должно быть идеальное вовлекающее сообщение в чат:

Важно правильно настроить первое сообщение: оно повлияет на показатели конверсии, поэтому предоставьте информацию, релевантную разделу или странице сайта, на которой находится клиент. Это действительно привлечет внимание и повысит вероятность того, что клиент начнет диалог и совершит покупку.

В этом материале мы собрали 25 идей того, как вы можете начать диалог с клиентом.

Еще один способ вовлечь посетителя сайта в диалог и помочь ему решиться на покупку — предложить пользу, как советует Свати из HearMeFolks.

Онлайн-чат может стать одним из главных драйверов продаж в вашем магазине и поможет привлечь больше людей персонализированными предложениями. Используйте чат, чтобы предлагать новым посетителям эксклюзивные промокоды на скидку, которые принесут вам новых клиентов.

Чат — привычный канал коммуникации для ваших пользователей

В двух словах: чаты — самый удобный способ связи для ваших клиентов, они лучше вовлекают и встраиваются в потребительские привычки ваших пользователей.

Ваша целевая аудитория привыкла к перепискам, а чем удобнее клиенту с вами связаться, тем больше вероятность того, что он не уйдет к конкурентам. Заставлять их звонить или писать на почту, если этого можно избежать — терять клиентов.  


Брет Боннет из Quality Logo Products, Inc. поделился с нами инсайтами исследования с участием 5000 респондентов:

Мы обнаружили, что большинство людей в возрасте 25-40 лет предпочитают общаться в онлайн-чате, а не по телефону. К тому же, пользователи часто воспринимают чат на сайте как способ определить легитимность бизнеса!

Это неудивительно, потому что сообщения легко воспринимаются и хорошо встраиваются в новые потребительские привычки клиентов. Например, Саурабх, основатель Talk Travel обращает внимание на то, что сообщения лучше вовлекают пользователя в коммуникацию:

Короткие и интерактивные сообщения легко читать, они вызывают у пользователя любопытство и инициируют дальнейшее общение.

А Джейк из Auto Accessories Garage поделился интересным наблюдением, почему чат уместнее звонков:

Один факт из жизни в современном мире: многие клиенты совершают покупки в рабочее время, когда они по идее должны быть заняты работой.

У них нет возможности взять трубку, когда они в офисе, но они с радостью переписываются с нашими агентами в чате!

Как заметил Дарси Доннолан, клиентам удобно оставаться на связи в чате и после совершения заказа:

Мы обнаружили, что онлайн-чат — это самый распространенный канал, с помощью которого клиенты хотели бы оставаться на связи по поводу деталей заказа и отслеживания. Это отличный способ снять беспокойство по поводу дорогостоящих покупок и построить прекрасные отношения с клиентами.

Собирайте обратную связь и лучше понимайте клиентов

В двух словах: чаты откроют вам неочевидные и важные инсайты от клиентов

Онлайн-чат может открыть вам немало полезных инсайтов о том, с какими сложностями сталкивается клиент и что можно улучшить в работе сайта, чтобы больше клиентов доходили до завершения заказа. Как вариант, вы можете посмотреть, на каких этапах клиентского пути возникает больше всего вопросов или прямо спросить, довольны ли они работой магазина.

Чат дает возможность потенциальному клиенту задавать свои вопросы, только когда он на сайте, что улучшает конечные показатели конверсии. Эти вопросы помогут

понять поведение клиентов, их вопросы и проблемы, с которыми они сталкиваются, и на основе этого скорректировать и другие маркетинговые стратегии.


Как сделать чат на сайте еще эффективнее

Чат как часть стратегии и экосистемы сайта

В двух словах: чат не должен конфликтовать с другими элементами сайта и маркетинговыми сценариями

Просто поставить чат на сайт недостаточно для того, чтобы конверсии взлетели до небес. 

Элис Бедворд из Roosh обращает внимание на то, что вам нужно будет уделить много времени и внимания разработке эффективной стратегии работы онлайн-чата. 

Выбор правильного сервиса для чата и его установка — это только первый шаг. Необходимо учитывать такие аспекты, как

персонализация, триггеры, шаблоны ответов, интеграция с CRM и аналитика.
Например, в большинстве чатов можно настроить триггерное сообщение, которое вовлекает пользователя в диалог в зависимости от его действий на сайте.
Когда пользователь совершает действие, на которое настроен триггер, окошко чата появится автоматически, приглашая начать диалог. Если этот сценарий грамотно настроен, он появляется в идеальное время пользователям, которым нужна консультация, и дает вам возможность совершить продажу. Но если это внедрить
без должной заботы о покупателе, эффект будет обратным.

Rameez Ghayas из PureVPN советует убедиться, что чат станет органичной частью вашего сайта:

Прежде чем интегрировать онлайн-чат в свой интернет-магазин, обязательно убедитесь, это не повлияет на UX вашего веб-сайта. Многие веб-сайты с чатом очень раздражают, потому что всплывающее окно чата блокирует основной контент.

Качественная поддержка

В двух словах: поддержка должна работать превосходно или не работать вообще, чтобы не разочаровывать клиентов

Одной плашки чата на сайте недостаточно: для улучшения клиентского опыта и увеличения конверсии в продажи поддержка должна быть качественной. Вы должны быть уверены, что проблема пользователя действительно будет решена. О том, какой поддержка должна быть, мы рассказали в этом материале.

Ничто не огорчает так, как написать в онлайн-чат в рабочее время и обнаружить, что все операторы заняты и никто не отвечает. Я бы задумалась, не создает ли это худший пользовательский опыт, чем отсутствие чата? Если у вас стоит онлайн-чат, вы подписываетесь на то, чтобы обеспечивать его работу на должном уровне. А если это не так, чем он отличается от поддержки по электронной почте?

Неграмотные специалисты в чате способны испортить отношение клиентов к компании и уж точно не приведут к повышению продаж, чего всем так хочется. Президент Workers Compensation Shop Вальт Капелл обращает внимание на то, что работать с клиентами в чате должны все сотрудники компании:

Обучите работе в чате большинство, если не всех сотрудников. Это необходимость, так как если это умеют только несколько избранных сотрудников, которые время от времени болеют или уходят в отпуск, в их отсутствие чат будет оставлять клиентов недовольными.

Главные секреты обучения операторов поддержки мы рассмотрели в этой статье.

Стройте долгосрочные отношения с пользователями

В двух словах: доверительные долгосрочные отношения с пользователями — главный ключ к продажам

Агрессивные продажи по жестким скриптам уже давно всех утомили и не вызывают у клиентов желания отдать вам деньги.

Важно строить долгосрочные отношения с клиентом, чтобы он был доволен вашей работой, возвращался за повторными покупками и советовал вас своим друзьям. 

Онлайн-чат — отличный способ вовлечь посетителей с самого начала. Это повышает доверие к магазину, а доверие играет решающую роль в eCommerce.

Общайтесь с клиентами, предлагайте пользу, отвечайте на все вопросы, будьте рядом в сложные моменты и это поможет пользователям решиться на покупку. 

Онлайн-чат — это отличный инструмент для того, чтобы показать пользователю, что вы о нем заботитесь, как считает Арин Спаннер из Get Virtual:

Исследования показывают, что в ситуации, когда бизнес делает все возможное, чтобы решить проблему клиента, клиент становится более лояльным, чем тот, которого бизнес обслужил без проблем. Онлайн-чат дает вам возможность показать клиенту, насколько вы цените его, и произвести неизгладимое впечатление.

Будущее за чат-ботами

В двух словах: важен баланс между чат-ботами и операторами

Продолжаем тему животворящей превосходной поддержки. Чат-боты хороши тем, что:

  • сокращают время первого ответа,
  • способны справиться с типовыми вопросами,
  • снимают рутинные задачи с операторов,
  • могут квалифицировать лидов и делать другие замечательные вещи. 

Попробуйте чат и чат-бота
от Carrot quest ›

Мы протестировали и сравнили 7 чат-ботов, которые помогут в работе вашей команды.

Наши респонденты узнали согласны и советуют использовать чат-боты в дополнение к другим возможностям онлайн-чата.

В онлайн-чат можно легко внедрять ботов, которые могут помочь выяснить проблему без оператора поддержки или направить клиента к нужному специалисту.
Во-вторых, чат позволяет сократить время ожидания ответа и дать более точное решение проблемы с использованием файлов и ссылок, когда это нужно.
Наконец, это здорово для компании. Один оператор поддержки может одновременно обрабатывать только один звонок, а в чате он может разговаривать с несколькими клиентами одновременно, ускоряя время первого ответа, увеличивая удовлетворенность клиентов и эффективность работы поддержки.

Саманта из Romantific советует использовать чат-боты, но не заменять ими работу операторов полностью:

Чат-боты имеют свои недостатки, потому что клиенты иногда не получают нужного ответа на свои запросы, и это раздражает. Реальный человек может дать ответ, который будет восприниматься как более заслуживающий доверия.

Судхир из YNG Media присоединяется к тому, что чат-боты не заменят живое общение:

Ecommerce-компаниям нужно разработать больше чат-ботов для решения запросов клиентов, но на определенном этапе воронки продаж во взаимодействие должен вступать человек.

Полезные статьи по теме:

Автор: Яна Никулина

Пишу о важном для клиентов Carrot quest.

Подключите Carrot quest

Первые 14 дней бесплатно

Присоединяйтесь к нам в соцсетях и мессенджерах

Тут рассказываем кейсы и хаки, которые не попадают в блог

чат — это… Что такое Интернет-чат?

  • ретранслируемый интернет-чат — Служба мгновенного обмена сообщениями в Интернете между несколькими пользователями (в конференции) и между двумя абонентами (в личном канале). [http://www.morepc.ru/dict/] Тематики информационные технологии в целом EN Internet Relay ChatIRC …   Справочник технического переводчика

  • Чат — …   Википедия

  • Чат (фильм) — Чат Chatroom Жанр триллер, драма Режиссёр …   Википедия

  • Интернет-магазин — (англ.  online shop или e shop)  сайт, торгующий товарами в интернете. Позволяет пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в сети Интернет. Содержание 1 Принципы работы сайта 1.1 Оформл …   Википедия

  • Интернет-радио — или веб радио  группа технологий передачи потоковых аудиоданных через сеть Интернет. Также в качестве термина интернет радио или веб радио может пониматься радиостанция, использующая для вещания технологию потокового вещания в Интернет.… …   Википедия

  • Интернет-журналистика — Интернет журналистика  новая разновидность журналистики, появившаяся в конце XX века с развитием и распространением Интернета. Специфика Интернета позволила организовывать регулярное информационное вещание на широкую аудиторию без… …   Википедия

  • Интернет-аукцион — (он же «онлайновый аукцион»)  аукцион, проводящийся посредством интернета. В отличие от обычных аукционов, интернет аукционы проводятся на расстоянии (дистанционно) и в них можно участвовать, не находясь в определённом месте проведения,… …   Википедия

  • Интернет-время — (англ.  Swatch Internet Time)  концепция альтернативной системы отсчета времени суток, предложенная, в рамках рекламной кампании, швейцарской компанией производителем часов Swatch. Концепция интернет времени основана на том, что сутки… …   Википедия

  • Интернет-портал — (portal от лат. porta  ворота)  веб сайт, предоставляющий пользователю Интернета различные интерактивные сервисы, работающие в рамках одного веб сайта, такие как почта, поиск, погода, новости, форумы, обсуждения, голосования… …   Википедия

  • Интернет-вещание — Интернет радио или веб радио  группа технологий передачи потоковых аудиоданных через сеть Интернет. Также в качестве термина интернет радио или веб радио может пониматься радиостанция, использующая для вещания технологию потокового вещания в… …   Википедия

    • Видео-онлайн-чат, Schüco Россия

    Определение терминов Livestream и Веб-ТВ

    Веб-ТВ, IPTV,​ VoD,​ Livestreaming — эти термины в настоящее время и за последние годы вызывают большой ажиотаж и в основном означают одно: прямая трансляция событий через интернет или предоставление видео по запросу. Диапазон возможностей при этом почти безграничен: от прямых трансляций концертов, конференций или интернет-рекламы, интерактивных обучающих форматов или глобальной видеоконференции, вплоть до масштабных спортивных событий.

    Что такое Livestream?

    Под этим термином понимают трансляцию «живых» событий в режиме реального времени по цифровым сетям. Порядок и структура аналогичны «живой» трансляции на телевидении, только там задействованы другие технологи передачи информации. В случае телевидения живой сигнал передается, например, через ПТС (передвижная телевизионная станция) или волоконно-оптические сети на спутник или радиостанцию. При прямой трансляции (Livestream), напротив, сигнал передается через интернет- линию на интернет-плеер. Преимущество потоковой трансляции, помимо огромной экономии расходов, заключается в объединении каналов обратной связи и каналов взаимодействия с глобальной аудиторией.

    Schüco использует свой собственный видео-центр (LiveSize) с качеством записи вплоть до Full HD. В настоящее время порядка 3000 пользователей могут одновременно получить доступ к видео-потоку. Технология, используемая Schüco, позволяет одновременно передавать и записывать информацию как в формате видео, так и презентации. Пользователь может выбирать между различными возможностями в одном потоке. В принципе, любое событие (семинар, обучение, доклад и т.п.) можно транслировать по всему миру — при этом одновременно генерируются 4 потока для передачи данных различного качества и для различных устройств (ПК, мобильных и т.д). Доступ к потокам можно получить с помощью простой ссылки, в т.ч. сделать это в последствии в записи.

    Если Вы хотите осуществить потоковую трансляцию, сделать запись Вашего мероприятия, или у Вас остались вопросы по этой теме, свяжитесь с ответственным сотрудником в отделе маркетинга по вопросам видео-связи — господином Ральфом Хаузером, [email protected], +49 521 783 7698

    5 способов эффективнее использовать онлайн-чат. 🛠 Статьи компании Verbox

    Виджет Verbox дает множество возможностей — от повышения лояльности посетителей к вашей компании до увеличения продаж. Как грамотно использовать ат поддержки для сайта, чтобы быстро развивать бизнес и находить новых клиентов? Предлагаем обратить внимание на 5 основных способов.

    Функция оповещает пользователя о том, что специалист в текущий момент доступен и готов ответить на все его вопросы и предоставить интересующую информацию. В настройках вы можете выбрать страницы, на которых будет отображаться активное предложение, а также время появления сообщения и его текст. Используя данную функцию, вы сможете персонализировать общение с клиентами и выстроить индивидуальную коммуникацию с каждым из них.

    Особое внимание стоит уделить приветствию посетителя в виджете. Стандартные «Здравствуйте, меня зовут Леонид, чем я могу быть полезен?» работают, однако создают впечатление некой «автоматизированности» — как будто пользователю пишет робот. Постарайтесь создать уникальный призыв к действию, не забыв о доле «человечности», которой часто не хватает посетителям сайта. Кроме того, если вы настраиваете чат под конкретные страницы, стоит продумать текст приветствия для каждой из них. Часто случается так, что идеальное приглашение для одного блока выглядит совершенно неубедительно применительно к другим. Учитывайте содержание страницы при начале общения с посетителем, и контакт с возможным клиентом будет налажен успешно.

    Данная настройка будет особенно полезна компаниям, представительства которых есть в нескольких городах по всей стране или даже за рубежом. Благодаря автоматическому определению местонахождения посетителя по его IP-адресу система предложит ему оформить заявку на получение товара в ближайшем филиале. Клиенту будет приятно узнать, что ему не придется ехать за заказом за сотни километров от дома. Также с помощью этой функции можно настраивать персональные предложения в зависимости от регионов на основе статистики. Вы можете рекламировать актуальные в конкретной области товары, которые ее жители покупают чаще всего.

    Функция позволяет получать обратную связь от клиентов не только через онлайн-чат для сайта, но также из социальных сетей, мессенджеров, электронной почты и других каналов коммуникации. Достаточно настроить интеграцию с приложением сервиса обратной связи Verbox, и все обращения будут поступать в одно место. Благодаря этому консультанты не пропустят ни одного вопроса — ведь переключаться между множеством интерфейсов не потребуется. Verbox можно интегрировать со всеми популярными сервисами — Facebook, ВКонтакте, Instagram, Telegram, Viber, Whatsapp и прочими. Ваши клиенты всегда будут получать быстрые ответы на интересующие их вопросы!

    В 2018 году Yandex представил новый сервис Яндекс.Диалоги, позволяющий связаться с консультантом, не заходя на сайт компании. Когда ссылка на главную страницу вашего интернет-представительства появится в ТОПе выдачи после введения клиентом поискового запроса в поисковике, рядом с ней появится кнопка «Начать чат». Чтобы задать вопрос специалисту, посетителю достаточно кликнуть по ней и обратиться к консультанту. А если вы настроите саджесты — кнопки с популярными запросами пользователей — то вашему потенциальному клиенту будет еще удобнее и приятнее взаимодействовать с онлайн-помощником.

    реальный отзыв + промокод (бесплатно)

    Talk-Me – это удобный и мощный онлайн-чат с широкими возможностями.

    В статье расскажу об основных функциях сервиса, которые значительно упростят общение с клиентами, а также помогут извлечь из диалогов максимальную пользу. И, конечно же, поделюсь промокодом для тестирования.

    Пример онлайн-чата

    Как Вы уже поняли из названия, главная функция сервиса Talk-Me – онлайн-чат.

    Но не торопитесь закрывать статью со словами “ну все понятно”, так как это не просто окно чата на сайте, а многофункциональный инструмент по удержанию и привлечению Ваших клиентов (об этом ниже).

    Для быстрых зайчиков. Напишите любому менеджеру в чат волшебное слово “INSCALE” и получите + 7 дней бесплатного пользования сервисом. Ссылка -> Talk-Me

    Основные моменты

    С помощью сервиса Talk-Me Вы окажите качественную и оперативную консультацию посетителей Вашего сайта.

    Так как правильная и своевременная реакция на сообщение от клиента, помощь и оказание качественных услуг гарантированно принесёт лояльность, большой отклик и впоследствии продажи на сайте.

    Интересно. Последние исследования показывают, что люди всё меньше предпочитают звонить – слушать голос робота с тональным набором, ждать ответа оператора, ведь намного проще написать.

    Скажу так, если у Вас есть сайт, не важно Landing или интернет-магазин и Вы на нем что-то продаете, то смело листайте в начало статьи, переходите по ссылке и тестируйте сервис.

    Также если Вы часто получаете вопросы от пользователей, даже при условии того, что продажей не занимаетесь, то стоит обратить внимание на Talk-Me. Так будет удобнее заниматься поддержкой.

    Тарифы

    Тарифы

    И как Вы видите, тарифная сетка сервиса предполагает три пакета “PRO”, “START”, “FREE”.

    И хочу обратить внимание, что если Вы пользуетесь сторонними сервисами для отслеживания статистики и ищите онлайн консультант только с целью ответа пользователям, то Вам вполне и бесплатного тарифа хватит.

    В остальных же случаях сервис предлагает Вам самостоятельно выбирать за что платить. В тарифе “PRO” Вы платите за период пользования сервисом, а в тарифе “START” – за количество обращений.

    НАС УЖЕ БОЛЕЕ 32 000 чел.
    ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

    Функции

    Для начала вкратце расскажу как начать работу с онлайн консультантом, а уже потом пробегусь по функционалу.

    Итак, пройдите стандартную регистрацию на сайте talk-me.ru. Далее установите программу Talk-Me и добавьте код на Ваш сайт (на сайте сервиса Вы найдёте подробнейшую инструкцию).

    Как только клиент зайдёт на Ваш сайт, он отобразится в программе, и Вы сможете ему написать первыми или дождаться его сообщения, о котором программа Вас сразу же уведомит.

    Окно чата отображается на сайте в правом нижнем углу, это уже традиционное расположение, которое для клиента понятно интуитивно.

    1. Общение

    В чате есть всё для комфортной работы менеджера. Для каждой задачи Вы найдете самое простое решение, даже если у Вас один менеджер и он разрывается между несколькими сайтами или целый штат специалистов.

    1.1 Статусы
    Статус

    “Автоматическое завершение рабочего дня” позволит настроить автоматический переход программы в оффлайн режим.

    Переключитесь в “Невидимый” режим и Вас будут видеть только те клиенты, с которыми Вы общались последние 30 минут. Статус “Отошёл” переведёт в оффлайн режим, не выходя из программы.

    1.2 Отделы
    Отделы

    Вы можете добавить несколько разных отделов с операторами, например “маркетинг” и “продажи”.

    При общении у менеджера будет возможность направить клиента в нужный ему отдел, достаточно нажать одну кнопку. Менеджер занят и не может ответить? Переведите беседу с клиентом на свободного менеджера.

    1.3 Назначение
    Назначение

    Удобная функция, которая позволяет равномерно распределять нагрузку между менеджерами отдела.

    Возможные варианты распределения: “случайным образом”, “оператор по умолчанию”, “распределение по занятости оператора”, “отправка сообщения всем менеджерам”.

    Благодаря данной функции пользователям не придется тратить время на долгое ожидание ответа.

    1.4 Права доступа
    Права доступа

    Вы, как администратор, можете ограничить права доступа для менеджеров: они не смогут удалить или отредактировать переписки и отзывы, которые оставили клиенты.

    Такая возможность позволит Вам более детально контролировать персонал и выявлять проблемные места менеджеров.

    1.5 Псевдонимы
    Псевдонимы

    Предположим, у Вас один менеджер, который работает на нескольких сайтах, Вы можете использовать разные имена и аватарки. Это очень удобно и позволит представить Вас, как крупную компанию, с целым отделом продаж, а не с одним специалистом.

    1.6 Удобные ответы
    Ответы

    Сервис позволяет максимально быстро отвечать на вопросы посетителей сайта, тем самым вовлекая их в диалог.

    Так вот, при диалоге с клиентом возможны следующие функции: “редактирование сообщений”, “шаблоны”, “быстрый набор”,“ наблюдение за печатью”, “выгрузка чата”.

    2. Остальные возможности

    Итак, приготовьтесь, начинается самое интересное. Расскажу про остальные возможности сервиса, а Вы уже сразу представляйте, как они помогут и упростят работу с пользователями.

    2.1 Адаптивность
    Платформы

    Для пользователей адаптация под мобильные устройства очень важна, ведь доля мобильных покупок растет ежегодно. Также и менеджер может установить приложение на любом смартфоне, чтобы быть на связи и оперативно отвечать на чат.

    Talk-Me работает на всех устройствах, есть веб версия, которую можно открыть в браузере.

    2.2 Платежи в чате
    Платежи

    Функция “платежи в чате” позволят выставить счёт прямо в окне чата, не переходя на другие сайты и платёжные системы. Клиент сможет внести оплату с помощью карты, интернет сервиса банка или телефонного баланса.

    2.3 Интеграция
    Интеграция

    Интеграция с любой CRM-системой – Битрикс 24, Мегаплан, Retail CRM и остальные. Это позволит получить максимально полные данные о клиенте, что сделает Ваше общение с покупателем ещё эффективнее.

    Если посетитель Вашего сайта заполнит свой номер телефона, E-mail и другие данные в форме Talk-Me, то вся информация автоматически сохранятся в CRM.

    2.4 Информация о клиенте
    Информация о клиенте

    В программе оператора Вы увидите основную информацию о посетителе сайта – страну и город, откуда пришёл (источник), какое устройство использует, какое разрешение экрана, на какой странице сейчас находится.

    Дополнительная информация будет доступна, если посетитель сам ввёл свои данные, или если информация была загружена через CRM.

    2.5 Сообщения сторонних сервисов
    Сторонние сервисы

    Получайте сообщения со всех социальных сетей и мессенджеров: Яндекс.Диалоги, Вконтакте, Одноклассники, E-mail, Telegram, Viber, WhatsApp, 2GIS, Facebook, Instagram в одной программе, список постоянно обновляется и растёт.

    2.6 Помощь, управление, указка
    Подключение к экрану

    Подключитесь к интересующему Вас клиенту с помощью технологии “Co-browse” и смотрите на экран монитора глазами клиента.

    Вы сможете следить за действиями пользователя: на какой странице он находится, куда кликает. Более того, можно взять мышь клиента в свои руки и переместить его на нужную страницу, подсветить указкой текст, который он не видит и заполнить форму, которая непонятна.

    2.7 Захват внимания
    Захват внимания

    Настройте “автоматические сообщения” и“ открытие вкладок чата” на любые действия посетителя.

    Например, клиент пролистнул страницу, заполнил форму, навёл курсор или перешёл на другую страницу – на все эти действия можно отвечать автоматически, если клиент среагирует, Вы получите его ответ в программу.

    2.8 Дополнительные вкладки
    Дополнительные вкладки

    Вы можете создать любую вкладку, учитывая Ваши задачи. Заказать звонок, акции, призыв к подписке на социальные сети – все эти вкладки Вы можете сделать в простом конструкторе, добавляя Ваш текст и изображения.

    Используя простые параметры автодействий, можно показывать вкладку определенным клиентам на выбранной странице.

    2.9 Целевые посетители
    Целевые посетители

    Настройте критерии по которым приложение будет ловить интересных Вам посетителей сайта. Например, посетители которые пришли с определенного сервиса (страницы), региона, использовавшие заданный поисковой запрос.

    Если к Вам зайдёт клиент подходящий под параметры, то система Вам об этой сообщит, прислав сообщение.

    2.10 Веб-аналитика
    Веб-аналитика

    В личном кабинете Вы найдёте самую необходимую и полную информацию о клиенте и работе Вашего оператора.

    Из какого источника и по какому запросу пришел посетитель, каким товаром интересуется, сколько диалогов провёл оператор, сколько из них было не отвеченных и пропущенных – всё это позволит контролировать и улучшать общение.

    2.11 Персонализация внешнего вида
    Дизайн

    Удобная и лёгкая настройка внешнего вида позволит вписать Talk-Me на любой сайт. Выберите цвет и форму чата, а если Вам этого мало – создайте свой дизайн при помощи CSS.

    Так что теперь Вы можете создавать диалоговое окно с учетом Вашего фирменного стиля.

    КОРОТКО О ГЛАВНОМ

    Можно ещё очень много писать о функционале сервиса и его пользе. Но не стоит забывать о том, что у Talk-Me, как и у любого другого сервиса или инструмента, есть свои недостатки:

    • Отсутствие обратного звонка;
    • Нет возможности создания pop-up;
    • Устаревший дизайн (говорят, он сейчас как раз в разработке).

    В целом хочу сказать, что Talk-Me – это удобный сервис с постоянно растущим функционалом, необходимый каждому современному сайту.

    Так что лучше один раз попробовать, чем сто раз прочитать. Что мы и сделали однажды, а используем до сих пор. Поэтому переходите по ссылке Talk-Me и тестируйте.

    Психологическая поддержка онлайн: чат с психологами будет работать круглосуточно

    Новости о распространении коронавируса многих людей заставляют нервничать, неизвестность вызывает беспокойство. Чтобы помочь вам справиться с тревогой и успокоиться, мы запустили психологический чат Don’t panic на сайте msph.ru. С 28 марта он будет работать круглосуточно. Кроме того, психологическую помощь можно получить по телефону «051», который также продолжает работать в режиме 24/7.

    Онлайн-чат доступен на главной странице сайта Московской службы психологической помощи населению msph.ru — просто кликните на всплывающее окошко в нижнем правом углу и начните писать сообщение. Чтобы пообщаться с психологом в чате, не требуется предварительной регистрации. Это безопасно и анонимно. Все, о чем вы пишете, остается между вами и специалистом. Консультация в чате длится до 1 часа.

    «Мы понимаем, что сейчас очень многим морально и эмоционально тяжело. Поэтому очень важно не оставаться один на один со своей тревогой. Вы не одни! В чате вас проконсультируют квалифицированные специалисты с большим опытом работы. Они поддержат и помогут разобраться в трудной ситуации, дадут рекомендации, как снизить градус напряженности, избавиться от навязчивых мыслей или сгладить конфликтные ситуации в семье, — говорит пресс-секретарь столичного Департамента труда и соцзащиты Наталья Цымбаленко. — Если вы ощущаете тревогу, беспокойство, опасаетесь за свое здоровье, чувствуете, что вам необходимо с кем-то поговорить, если по каким-то причинам вы не справляетесь с ситуацией — напишите нам. Мы поможем с этим справиться!».

    Если вам нужна психологическая помощь, но удобнее общаться по телефону, вы можете также обратиться в службу экстренной психологической помощи по телефону: «051» («8 495 051» — с мобильного).

    Агрегатор добрых дел «Я дома» — ya-doma.ru

    Кол-центр по вопросам коронавирусной инфекции: 8 (495) 870-45-09

    Консультация психолога в онлайн-чате — msph.ru

    #коронавирус2020 #стопкоронавирус

    Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

    Онлайн чат поддержки для сайта

    Онлайн чат поддержки — это одно из самых удобных решений для клиентов. Им не нужно ничего искать в базе знаний или на форуме, не нужно ждать, когда прийдет ответ на email или закроют тикет в helpdesk и не нужно звонить по телефону, напрягая свои голосовые связки и человека на том конце провода.

    Конечно, в случае онлайн-чата сотрудник поддержки тоже напрягается, но для клиента это не так очевидно, поэтому он чуствует себя более комфортно. Кроме того, не нужно ничего диктовать и есть время, чтобы обдумать все то, что наговорит представитель саппорта, чтобы задать следующий каверзный вопрос.

    Многие компани используют для организации такой поддержки ICQ. Однако, очевидным недостатком этого варианта является то, что даже ICQ есть отнюдь не у всех.

    Поэтому на рынке появились специализированные решения для онлайн-поддержки, которые к тому же, предоставляют гараздо больше возможностей, чем ICQ. Как правило, они представляют собой SaaS-сервисы, которые обеспечивают связь между десктопными модулями операторов и скриптом чата, работающим на сайте компании. Этот скрипт представляет собой кнопку типа «Chat Now!», при нажатии на которую всплывает окошко чата, в котором оператор тут же спрашивает, чем он может помочь.

    Подобные сервисы могут предоставлять следующую функциональность:

    — автоматизированное распределение вызовов между несколькими операторами поддержки (в зависимости от их загрузки, компетенции и т.д.)

    — возможность перевода вызова на другого оператора или подключение его к разговору

    — библиотека стандартных фраз, печатаемых одним кликом

    — сохранение истории чатов по клиенту

    — отсылка лога чата на email

    — формы для ввода данных (перед чатом, после или во время его можно предложить клиенту заполнить необходимые данные о себе или своей проблеме)

    — co-browsing — совместный просмотр страниц сайта с клиентом

    — интеграция с системой тикетов

    — возможность настройки внешнего вида чата под стиль компании

    — мониторинг посетителей сайта в реальном времени (кто на какой странице, чем интересуется. ..)

    — возможность пригласить клиента в чат

    — поддержка популярных протоколов IM (ICQ, Jabber..)

    — поддержка VoIP-связи

    — возможность передачи файлов через чат

    — система управления правами доступа операторов

    — отчеты и аналитика

    При выборе сервиса онлайн чата обязательно следует обращать внимание на 2 вещи: надежность сервиса (какой аптайм они гарантируют) и безопасность передачи данных (SSL-шифрование), ведь через чат клиенты могут передавать конфиденциальную информацию.

    Ниже даны примеры чат-сервисов и их новости.

    См. также: Топ 10: Онлайн чаты для сайта


    19.12.20. Юздеск получил апгрейд интерфейса чата


    Чат в Юздеске обзавелся функциональным и визуально адаптированном интерфейсом. Кнопки чата теперь расположились в том же порядке, как и в карточке запроса, стало меньше путаницы. Появились полноценные указатели-стрелки, подсказывающие в какую сторону можно тянуть окна для набора текста (вверх/вниз). Блоки (правый, левый и центральный) очертились рамками и приобрели скролл: теперь если контент не влезает в блок, скролл появится автоматически. Длинные ссылки отныне переносятся на следующую строку. Начало диалога изменилось по аналогии с популярными мессенджерами (начинается снизу). Дополнительно чат заиграл разными оттенками серого.

    2020. Юздеск усовершенствовал виджет для общения с клиентами


    В Юздеске модернизировали стандартные функции виджета для комфортного общения с клиентом. Теперь ваши клиенты не увидят огромные и непонятные ссылки. Если отправить файл или картинку в виджет — они автоматически преобразуются в файл. Также появилась опция загрузки файлов изображений, видео и других форматов файлов напрямую внутрь виджета. В сообщении с файлом будут отображаться его название, вес и тип. Клиенту достаточно нажать на иконку или слово “Скачать”, чтобы начать загрузку. Дополнительно добавили стильные иконки для популярных форматов файлов (картинки, звуковые или обычные файлы). Более того, разработчики подняли ограничение размера файла для отправки с 15 до 128 мегабайт.

    2020. Чат для сайта Webim интегрировали с Creatio


    Стала доступна интеграция Webim с CRM-системой Creatio — лидером Магического Квадранта Gartner 2019 в категории решений для управления лидами. У клиентов, настроивших интеграцию, Рабочее место оператора Webim будет встроено в интерфейс Creatio. Операторы будут видеть очередь обращений и информацию о посетителях, с которыми ведется диалог. Специально для этой интеграции в РМО добавлена кнопка «Создание лида», которая создает карточку клиента с историей диалога.


    2019. Клиентам Webim стал доступен Apple Business Chat


    Теперь клиенты могут обратиться к компаниям, использующим чат Webim с iPhone, iPad, Mac и Apple Watch. Им не нужно устанавливать приложения — начать общение в Business Chat можно, нажав на иконку Messages на сайте компании или в приложении. Также клиенты легко найдут вас в Поиске на своем устройстве или в Apple Maps. Доступные возможности Apple Business Chat: обмен сообщениями, ссылки, отправка файлов, продажи прямо в чате, Time Picker, списки. Сообщения из Apple Business Chat и других каналов отображаются в рабочем месте оператора Webim. Операторам не нужно отвлекаться на разные программы, потому что вся коммуникация ведется в одном интерфейсе.

    2019. HelpDeskEddy ускорил обработку обращений клиентов через чат


    Разработчики HelpDeskEddy прокачали модуль омниканальности, который предполагает общение с клиентами в режиме онлайн (в первую очередь это удобно для мессенджеров и социальных сетей). Раньше оператор мог проставить классификацию обращения только после решения вопроса клиента, теперь классификация доступна в режиме общения в чате – таким образом должно сократиться время на обработку обращений операторами, так как например ожидая ответ от клиента, оператор уже может проклассифицировать обращение. Так же разработчики обновили все доступные каналы на последние версии, соответственно прокачались возможности. Как например HelpDeskEddy научился работать с групповыми чатами в WhatsApp, передавать дополнительные параметры из всех каналов связи и т.п. Работа в рамках омниканальности HelpDeskEddy позволяет работать с WhatsApp, WhatsApp Business, Viber, VKontakte, Facebook, Telegram, чат-виджет.

    2019. Юздеск добавил новые функции чата и кастомизировал страницы CSI


    Раньше в Юздеске для ответа на чат нужно было переходить к странице чата, теперь кнопка «Ответить» в тикете работает и для чатов. Разработчики добавили в настройки канала чата новый пункт «Заменить имя оператора на». По умолчанию данное поле пустое и система всегда в виджет выводит имя агента из системы. Но иногда необходимо не показывать смену линии техподдержки при работе с клиентом и общение должно происходить при этом от лица одного человека. В таком случае необходимо заполнить поле «Заменить имя оператора на», значение которого будет выводиться в виджете вместо имени агента.И еще одна удобная функция: в правилах добавили действие «Назначить на следующего по очереди агента». Теперь вы можете сделать так, чтобы все запросы распределялись поровну между агентами. В таком виде если агент быстрее остальных работает с запросами на него не будет больше нагрузки.

    2017. В чате LiveTex появился ИИ-помощник


    Онлайн чат поддержки LiveTex объявил о выпуске самообучающегося нейромодуля «База знаний». Это универсальный помощник операторов и клиентов на основе нейросети. Он преобразует статьи, инструкции, прайс-листы и даже заметки о компании в готовые ответы или подсказки. Искусственный интеллект обучается на лучших ответах и с каждым днём позволяет помогать клиентам быстрее. Разработка призвана снизить издержки отделов продаж и служб клиентского сервиса до 60%. По мнению LiveTex, разработка будет полезна для оптимизации работы контакт-центров. Модуль по умолчанию встроен в рабочее место оператора и содержит всю базу знаний компании. Он в любой момент выдаст подсказку оператору и выберет точный вариант ответа, а остальную информацию проранжирует по дате и релевантности запроса.

    2017. Apple представил iOS Business Chat для поддержки клиентов


    Чат с представителем компании — едва ли не самый удобный способ получения поддержки для клиента. Особенно, если спросить можно через мессенджер, который уже установлен на телефоне. Понимая это, Apple выпустил iOS Business Chat, который позволит компаниям оказывать поддержку или консультировать потенциальных клиентов через приложение iMessage, присутствующее на любом айфоне. Фактически, это набор инструментов для разработчиков CRM и Helpdesk систем, которые теперь могут встроить канал iMessage в свои решения. Например, этой возможностью уже воспользовались Salesforce и LivePerson. Особенно многообещающей выглядит интеграция этого чата с Siri. Представьте, если клиенты смогут обращаться за поддержкой напрямую к Siri, они после этого не захотят пользоваться никакими другими каналами поддержки.

    2015. Chat Helpdesk — чат с клиентами по WhatsApp и Viber


    Мобильные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) стали приоритетными каналами общения людей. Поэтому, логично организовать взаимодействие с клиентами (и потенциальными клиентами) через них. Тем более, что это будет удобно не только для клиентов, но и для вас. Потому, что культура общения через мессенджер не предполагает мгновенного ответа. Например, когда клиент обращается через чат на сайте, он будет сидеть и ждать, пока ему ответят. А задав вопрос по мобильному мессенджеру — он будет спокойно заниматься своими делами, зная, что получит оповещение, когда ответ появится. Таким образом, и вам (вашим сотрудникам) не нужно постоянно быть в полной боевой готовности и ждать звонка. А с помощью сервиса Chat Helpdesk вы сможете организовать коммуникации через мессенджеры еще эффективнее. Он позволяет организовать работу нескольких операторов через корпоративные аккаунты WhatsApp и Viber, автоматически отправлять первые ответы, выгружать все диалоги в excel и т.д. Стоимость сервиса — от 1000 руб/мес.

    2015. В сервисе HelpDeskEddy появился чат поддержки


    В сервисе для организации службы поддержки HelpDeskEddy появилась возможность поддержки клиентов, используя встроенный чат. Можно создать виджет чата для сайта, персонализировать дизайн окна чата. С чатом одновременно могут работать все Ваши сотрудники, в случае если они не в сети – из окошка чата – будут создаваться заявки. Так что ни один вопрос клиента не будет потерян. Для удобства работы в чате реализованы все необходимые возможности: передача файлов, всплывающие нотификации, звуковые оповещения, передача чата (переписки) между сотрудниками – для того что бы другой сотрудник мог помочь в решении задачи. Использовать чат можно и для общения внутри компании, для переписки между сотрудниками. Стоимость HelpDeskEddy осталась прежней — 5 евро в месяц за каждого сотрудника.

    2014. В Omnidesk появился онлайн чат поддержки


    Онлайн сервис для организации поддержки клиентов Omnidesk активно добавляет новые функции. За последние несколько месяцов появились: форматирование ответов сотрудника, приём HTML-писем от клиентов, редактирование писем-уведомлений, улучшения фильтрации и сортировки списка обращений, возможность отключения центра поддержки, онлайн-чат в центре поддержки, история переписки в ответах сотрудника и многое другое. Чат позволяет прикреплять файлы во время переписки, использовать шаблонов ответов, перенаправлять чат другому сотруднику. История переписки по чату, доступная в любой момент в аккаунте пользователя.

    2013. Salesforce и Zoho запускают чаты поддержки


    Вчера Salesforce говорит: «Теперь клиенты хотят получать поддержку через свои смартфоны». Стоп! Ведь так и было раньше. Если что-то случалось, вы брали свой смартфон и звонили в саппорт. А потом Salesforce сказала, что людям неудобно звонить, и они хотят получать поддержку через интернет — на сайте поставщика или в социальных сетях. А теперь что, опять звонить? Нет. Salesforce имеет в виду, что теперь люди хотят получать полноценную онлайн поддержку не только через компьютер, но и через свой маленький смартфон. Поэтому вчера Salesforce представила новое мобильное приложение Service Cloud Mobile, которое включает в себя мобильный чат поддержки, мобильный интерфейс к базе знаний и даже возможность одновременного просмотра сайтов (co-browsing) на смартфоне. Причем все эти фичи компании смогут встроить прямо в свои мобильные приложения, обеспечив максимальное удобство для клиентов. Стоимость сервиса $50/мес с оператора. ***

    2012. JivoSite — доступный чат поддержки для вашего сайта


    Еще в 2010 году мы составили рейтинги 10 лучших Live Chat сервисов для Рунета и интересно, что с тех пор чат-сервисов стало еще больше, а цены особо не упали. Это может говорить о реальном спросе и реальной эффективности такого инструмента, как онлайн чат на сайте. Он может использоваться и для продаж, и для поддержки, и в целом, для увеличения лояльности клиентов, т.к. для них это, пожалуй, наиболее удобный способ общения. Поэтому, если ваша компания еще не пробовала установить на сайте онлайн-чат, то самое время это сделать. Потому что появился реально доступный сервис — JivoSite, причем его низкие расценки сочетаются с качественным продуктом. JivoSite предоставляет бесплатную версию до 5 операторов. Она позволяет настроить дизайн окна чата, подключить несколько сайтов, установить десктоп-клиент оператора (Win, Mac, Linux). ***

    2011. MyChat позволяет добавить чат поддержки на сайт компании


    В новой версии корпоративного мессенджера для локальной сети MyChat появилась возможность создания чата поддержки для сайта. На сайте размещается кнопка, при нажатии на которую посетитель попадает в окно web-чата и может задать свой вопросы. Это сообщение поступает в клиент MyChat сотрудника, который ответственен за онлайн поддержку, и он отвечает на вопросы посетителя сайта. Ни одно обращение не будет пропущено, все сообщения сохраняются на сервере, и, даже если сотрудника поддержки нет на месте или компьютер его выключен — он всё равно получит все адресованные ему сообщения. Поскольку при обращении через WEB сайт человек указывает свой адрес электронной почты, то позже можно отправить письмо с ответами на его вопросы. В чате сохраняется вся эта справочная информация автоматически.

    2011. ICQ On-Site в качестве чата поддержки на сайте


    Компания Mail.Ru Group, нынешний владелец ICQ, выпустила новую онлайн версию ICQ On-Site, которую можно встроить в собственный сайт для общения с посетителями. Правда пока этот сервис строго засекречен — его нельзя где-либо посмотреть, а можно только отправить заявку на [email protected] чтобы получить javascript-код для вставки на сайт. Чем такой сервис может быть интересен для бизнеса? ICQ все еще остается популярнейшим в Рунете мессенджером. А это значит, что многие ваши потенциальные клиенты его используют и были бы рады получать консультации перед покупкой и поддержку через ICQ. Сервис ICQ On-Site делает этот процесс немного удобнее: посетителю сайта не нужно запускать ICQ-клиент на своем компьютере — он нажимает на кнопку, всплывает окошко с веб-интерфейсом ICQ и можно общаться. ***

    2011. А-я-яй.ру — пусть робот отвечает на саппорт


    Онлайн-чат — в большинстве случаев — наиболее удобный способ для клиента чтобы обратиться в службу поддержки. И уже существует много SaaS-сервисов для организации онлайн-чата поддержки на корпоративном сайте. Однако, с точки зрения нагрузки на саппорт, этот способ едва-ли более экономичный, чем прием телефонных звонков в call-центре. Все равно сотрудникам службы поддержки надо постоянно сидеть в этом чате и отвечать на вопросы клиентов. Причем очень часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. И даже если эти вопросы подробно отвечены в FAQ на сайте — кто его будет читать, когда есть онлайн чат? Интересное решение этой проблемы предлагает сервис А-я-яй. ру — это онлайн чат для сайта, в котором на вопросы посетителей отвечает обученный робот. Вы сами можете создать виртуального персонажа (выбрать внешность, одежду), обучить его отвечать на часто задаваемые вопросы (создать шаблоны вопросов-ответов), запрограммировать его эмоции. ***

    2011. Salesforce Service Cloud 3 позволяет помогать клиентам через чат, Facebook, Twitter и Facetime


    Ребята из Salesforce, которые занимаются модулем Service Cloud, не устают повторять, что традиционные системы для поддержки клиентов (Call-центры + CRM/Helpdesk) — уже морально устарели. Они построены c расчетом на то, что телефонный звонок является основным средством с помощью которого клиенты обращаются в саппорт. Но мир изменился. Клиенты хотят решать свои проблемы в интернете — в Facebook, Twitter, на форумах. Они хотят общаться с саппортом через онлайн-чат или через свой персональный кабинет на сайте компании. Они хотят видеть, что говорят о продуктах другие пользователи. Они хотят использовать видеосвязь и screen-sharing, чтобы показать сотруднику службы поддержки в чем проблема, а не объяснять ему все по телефону. Всем этим требованиям (по идее) отвечает новая версия системы поддержки клиентов Service Cloud 3. ***

    2010. В Zendesk появился чат поддержки


    В SaaS сервисе для организации поддержки клиентов Zendesk появился чат, с помощью которого можно решать вопросы клиентов в режиме реального времени. Кнопка чата видна клиентам в форме создания нового тикета (т.е. клиент может выбирать, либо создать тикет, либо решить вопрос в чате), а также в уже созданном тикете. При обращении клиента в онлайн чат, система находит свободного специалиста и оповещает его. Специалист службы поддержки может общаться сразу с несколькими клиентами в окне чата. После окончания разговора вся дискуссия сохраняется в форме тикета (если это было новое обращение), либо прикрепляется в комментарии к существующему тикету (если обращение было инициировано из тикета). Онлайн чат доступен бесплатно для всех планов подписки Zendesk.

    2010. Salesforce прикупила чат поддержки


    Salesforce купила сервис для организации чата поддержки Activa Live. Это решение, построенное на технологиях Flex и PHP, которое позволяет легко встроить чат в сайт или клиентский портал, позволяет проводить многопользовательские чат-сессии, мониторить активность пользователей на сайте в реальном времени, инициировать чат по инициативе оператора. Одной из особенностей Activa Live является то, что оператор может видеть то, что печатает посетитель до нажатия кнопки «отправить». Решение можно использовать как через браузер, так и через десктоп-клиент. Ожидается, что Salesforce встроит онлайн чат поддержки в Salesforce Service Cloud. См. также наш Рейтинг 10 лучших Live Chat сервисов для Рунета.

    2010. 10 лучших Live Chat сервисов для Рунета


    Live Chat сервисы — это решения для организации чата поддержки клиентов на своем сайте (или клиентском портале). Это очень удобная штука для клиента, т.к. онлайн чат — это лучший способ обстоятельно решить свой вопрос с саппортом. В отличии от телефонного разговора, общаясь в чате клиент имеет время подумать и задать правильный вопрос. И, в отличии от форума, ему не нужно ждать ответ на свой вопрос целый день. Кроме служб поддержки, онлайн чаты отлично подходят для продаж (вернее для предпродажного разговора с клиентом). Отметим, что в нашей топ-десятке Live Chat сервисов, 9 решений — отечественные. И это не только потому, что за них легче платить и они подешевле западных. Просто отечественные сервисы онлайн поддержки появились довольно давно и их возможности уже практически не уступают буржуйским аналогам. ***

    2009. TalkDriver — бесплатный чат поддержки


    В рунете появился новый сервис TalkDriver, предназначенный для общения посетителей сайта или интернет-магазина со службой поддержки или онлайн-консультантом. Сервис работает на стороне провайдера, поэтому не требует установки (достаточно разместить несколько строк кода) и не создает нагрузки на хостинг. TalkDriver работает в основных браузерах, позволяет настраивать внешний вид диалогового окна в соответствии сдизайном сайта и содержит средства защиты от спама. Хотя входа в чат не требуется авторизации,сервис поддерживает возможность организации списка контактов исохраняет отдельную историю переписки по каждому пользователю. Таким образом, можно интегрировать чат с онлайн системой поддержки на сайте — вы сможете определять, когда чат инициирует зарегистрированный клиент. На сегодняшний день сервис — абсолютно бесплатный, и создатели утверждают, что бесплатная версия останется навсегда — возможно с рекламой.

    2009. Чат поддержки Hab.la получил новое имя, стал платным


    Испанский стартап Hab.la получил немало лестных отзывов и наград за свое элегантное решение для организации онлайн чата поддержки на сайте. И теперь его создатели решили получить с этого законные дивиденты. Сервис выходит на рынок США, и поэтому ему решили дать более звучное для американцев имя — Olark. Кроме того, сервис становится платным. Ранее создатели обещали, что однопользовательская версия останется бесплатной навсегда. И надо сказать, что они это обещание сдержали. Правда, они ничего не говорили о том, что эта версия будет ограничена всего на 20 чат-сеансов в месяц. Т.е. серьезное использование ее — исключается. Что касается платных аккаунтов, то они стоят от $9 за оператора в месяц.

    2009. Hab.la — чат поддержки на сайте через мессенджер


    Hab.la — это, наверное, самое красивое решение для организации простого чата поддержки на сайте, клиентском портале или интернет-магазине. Hab.la подкупает своей простотой и удобством как для оператора, так и для клиента. За пару минут вы можете установить чат на свой сайт и все что вам понадобится для его работы — это ваш любимый мессенджер. Вы регистрируете аккаунт, выбираете тип IM-клиента (Jabber, GTalk, AIM, MSN, iChat), получаете javascript-код, вставляете его на сайт, коннектите месседжер к своему аккаунту и все готово. Даже можно не задумываться о том, как разместить кнопку чата. По-умолчанию, Hab.la на сайте представляет собой аяксовую панельку, расположенную поверх странички в правом нижнем углу — чем-то напоминающую чат в GMail. Естественно, панелька отображает ваш текущий статус в сети. ***

    2008. LiveOperator — онлайн чат поддержки для Рунета


    Компания «Коннект Лайв» представила новый сервис для онлайн поддержки пользователей LiveOperator. Хотя на рынке есть уже довольно большое количество чат-сервисов, в т.ч. и бесплатных, LiveOperator привлекателен более насыщенным функционалом, который заинтересует более-менее крупные службы поддержки. Стоимость использования сервиса начинается от 2000 руб/мес (за 1 оператора).  Возможности LiveOperator включают мониторинг посетителей сайта в реальном времени иполучение подробной информации о них, возможность общения в текстовом чате (в т.ч. в режиме конференции), а также функциюсовместного просмотра страниц сайта (co-browsing), что избавляет клиентов отнеобходимости искать информацию самостоятельно по всему сайту. Возможна интеграция чата в CRM систему или интернет-магазин.

    2008. Лицом к клиенту

    В компании «Домострой», операторе на рынке недвижимости Москвы, начат проект внедрения системы Microsoft Dynamics CRM. Компания стремится действовать в интересах клиентов, уделяя особое внимание поддержке и сопровождению каждого этапа работы с ними. Для укрепления своих конкурентных преимуществ руководством компании была поставлена задача формирования единой базы клиентов. Помимо этого, требовалась автоматизация всех поступающих запросов от клиентов, поддержка всех процессов продажи недвижимости, а также интеграция с сайтом компании и используемой учетной системой. Для решения поставленных задач компанией была выбрана система Microsoft Dynamics CRM. Реализация проекта будет осуществлена специалистами Softline Solutions. По мнению руководства компании, внедрение CRM позволит развернуть бизнес-процессы лицом к клиенту. С помощью нового решения планируется повысить эффективность менеджеров, получить качественную аналитику и более четкое понимание целевой аудитории.

    2006. Техподдержка без участия человека

    Покупка компании Colloquis, совершенная недавно Microsoft, предоставила корпорации технологию компьютерного разбора входящих чат-сообщений и автоматического ведения беседы по Internet. Разработка Colloquis стала новым размещаемым сервисом семейства Microsoft Windows Live — Service Agents. Воспользовавшись им, компании смогут организовать автоматизированную выдачу ответов на вопросы технической поддержки, задаваемые клиентами в режиме чата. Систему также планируется интегрировать в программный продукт для работников телефонных центров — Microsoft Customer Care Framework, чтобы обеспечить в нем возможность ведения онлайн-бесед без участия человека. Со временем в Microsoft собираются объединить разработку Colloquis c технологией распознавания речи, что позволит создавать роботизированных «работников» службы поддержки, способных общаться с клиентами по телефону.

    2002. HelpDesk для ТНК

    Руководство и акционеры ТНК, рассматривая ИТ как один из важнейших рычагов повышения конкурентоспособности компании делают сегодня серьезные инвестиции в ИТ-инфраструктуру. Одним из шагов стало внедрение концепции ITSM ТНК, предназначенной для управления мощным серверным парком для работы, в частности, системы SAP R/3, а такде поддержки высокоскоростных выделенных каналов связи между Москвой и регионами. Внедрение ITSM в ТНК было начато с московской штаб-квартиры компании, и теперь распространяется на регионы. Первым стал Нижневартовск — на этот район Сибири приходится основная доля нефтедобывающей деятельности компании. Часто внедрение ITSM начинается с одного из ключевых процессов — управления инцидентами, или Help Desk, то есть с формирования единой службы приема и обработки заявок пользователей о неполадках в ИТ-инфраструктуре. В Нижневартовске Центральная диспетчерская службы поддержки пользователей ИТ создана на базе Регионального технического центра (РТЦ), объединяющего все предприятия, занимавшиеся обслуживанием информационно-технической инфраструктуры ТНК в регионе. Сегодня в Центре работает более 1300 сотрудников, к услугам которые обращается свыше 20 тысяч пользователей. Работа Центральной диспетчерской службы РТЦ автоматизирована с помощью модуля НР OpenView Service Desk и в процессе внедрения OpenView Operations, использование которого обеспечит поддержку процесса управления проблемами.

    5 советов по свиданиям и чату, которые могут изменить вашу любовную жизнь

    Выберите подходящий сайт

    Очень важно правильно выбрать сайт знакомств. Может быть доступно множество сайтов знакомств, которые помогут вам найти потенциального партнера, но от выбора сайта знакомств будет зависеть, кого вы встретите. Очень важно подумать о том, чего вы хотите от онлайн-знакомств. опыта и соответственно вы сможете выбрать для себя подходящий сайт знакомств. Вы хотите знакомства, парня или замужества? В зависимости от вашей цели, Вам нужно будет выбрать для себя подходящий сайт знакомств.Если вы этого не сделаете что вы потратите много времени зря.

    Первое впечатление имеет значение

    Когда вы идете на свидание, первое впечатление очень важный. Первые свидания очень важны для вашего будущего и возможности найти то, что вы ищете. Кажется, вам нужно всего 12 минут, чтобы решите, интересует ли вас другой человек. Поэтому; ты должно быть несколько с первого свидания и с первой минуты встречи. Тем не мение, не сосредотачивайтесь на том, чтобы произвести впечатление на другого человека, о котором вы забываете и забудьте проверить, действительно ли вам нужен другой человек.

    Обратите внимание на связь

    Чтобы найти любовь всей своей жизни, вам нужно знать другого человека и что это возможно, когда вы уделяете внимание общению происходит между вами обоими. Внимательно наблюдайте, как вы разговариваете друг с другом. Когда мужчина разговаривает с женщиной, которую считает привлекательной, его голосовой тон варьируется от высокого до низкие тона. Точно так же важно сосредоточиться на типах слов и из вас используют. Если вы используете одни и те же служебные слова, более вероятно, что вы приедем и останемся вместе.

    Разведать разные места

    Если вы хотите встретить любовь всей своей жизни, вам нужно ходите в разные места и знакомьтесь с разными людьми. Если вы просто придерживаетесь одного место, вероятность встретить однотипных людей увеличивается. Вместо просто придерживаясь бара, почему бы вам не пойти и не осмотреть разные места? Когда вы отправляетесь в разные типы мест, возможность встретить разные типы людей увеличатся многократно, и вы можете найти лучшего партнера в некоторые из тех мест.Если вы этого не делаете, вы многое теряете. потенциальные партнеры. Выходите на улицу и участвуйте в разных видах деятельности вам нравится, потому что вы найдете людей, которые также заинтересованы в этом занятии. Люди встречались, стоя в очереди за продуктами, некоторые люди встречались в марафон, кто-то встретился на стоянке, а кто-то нашел свою партнеры, работая волонтером в разных сферах. Итак, вы можете сложить одну руку и наслаждаться разными видами деятельности, которые вам нравятся, и в то же время вы также можете найти лучшего партнера.

    Повторить попытку

    Если вы хотите любви всей своей жизни и большой любви жизни, вам нужно будет немного мотивировать. Возможно, вы это сделаете не найти подходящего партнера всего за одно свидание. Возможно, вам придется выйти на несколько раз, чтобы найти подходящий для себя. Итак, если вы не добились успеха в одном или несколько свиданий, не расстраивайтесь и попробуйте еще раз. Если не получится, попробуйте еще раз, если вы снова терпите неудачу, попробуйте еще раз, пока не добьетесь успеха в поиске правильного человек.

    групповых чатов снова делают Интернет интересным

    Фотография: Shutterstock (голуби)

    В зависимости от того, как вы считаете, у меня от четырех до 18 активных групповых чатов в полдюжине различных приложений, которые занимают большую часть моего времени на телефоне.Прямо сейчас я нахожусь в одном из фильмов под названием «Мальчики Рамиуса», который посвящен цитатам из фильма « Охота за красным октябрем » и ссылкам на подводные лодки; другой под названием «Группа обсуждения новостей и политики» для организации матчей Mario Kart и, что наиболее важно, болтовни; и третий: «Я обещаю больше никаких пушистых обнаженных» — хотя, честно говоря, эту песню, вероятно, не следует считать «активной», потому что никто не поверил обещанию, которое ее создатель дал в названии. Одна подруга описала мне групповой чат, в котором она находится, с одним «главным правилом»: разрешено только гифки с Халком.Другая подруга рассказала мне, что она в групповом чате, посвященном обмену фотографиями салатов Кобб, которые, естественно, называются «КОББ КОББ».

    В некотором смысле групповой чат кажется возвращением к безмятежной эре AOL Instant Messenger, когда-то наиболее распространенного метода общения с друзьями в Интернете. Но в моей жизни групповые чаты — в Apple iMessage, WhatsApp, Slack, Instagram, Twitter, Facebook Messenger или в любом количестве других приложений или платформ — это не просто дополнительные режимы социализации, использующие обмен мгновенными сообщениями или чат. .Они полностью заменяют определяющий способ социальной организации последнего десятилетия: платформенно-ориентированную социальную сеть на основе каналов. По крайней мере, для меня групповые чаты — не новая AIM. Это новый Facebook.

    Нравится Facebook в лучшем виде, это карманные источники межличностной подпитки. Некоторые из моих групповых чатов были созданы по утилитарным причинам, например, для планирования мальчишника, но с тех пор переросли ограничительную строгость «наличия особой причины для существования».«Большинство из них с самого начала были вольными и лишенными темы, их бросали наугад, поддерживались сплетнями, скукой и возможностью высмеять чьи-то опечатки. Парадигматическое сообщение группового чата — то, что недавно отправил мой друг Сэм: «Хочешь увидеть что-нибудь немного смешное?» В групповых чатах ответ всегда «да».

    Легко забыть, 15 лет, 2 миллиарда пользователей и споры об этнических чистках или два спустя, что Facebook был местом для такого рода бесцельной общительности, прежде чем он стал местом для неоднократных блокировок и сообщений о вашем сводном кузене.Более того, это была часть важной социальной инфраструктуры — новый уровень жизни, который эффективно и агрессивно реорганизовал социальное существование, описывая и позволяя дружбу, группировки, вечеринки и даже воспоминания, формализованные в том виде, в котором они в конечном итоге были бы фотографиями в Facebook. альбомы загружены в воскресенье после обеда с похмелья.

    Как оказалось, задача Facebook никогда не заключалась в облегчении общественной жизни. Он должен был привлечь новых пользователей и удержать их там, даже отчуждающими и потенциально антиобщественными способами.С годами он вышел за рамки изначального ограниченного социального контекста, в котором он начинался, и преследовал вовлечение пользователей в ущерб их благополучию. Появление родителей и начальников в том же социальном пространстве, что и друзья из колледжа, и введение неявно конкурентной ленты новостей с ее непрозрачной многомерной системой ранжирования создало ощущение, что это некогда дружелюбное пространство повернулось против нас. Но по измерениям, важным для инвесторов, он оказался успешным, и постоянно обновляемая и всегда доступная лента была принята в качестве модели для всех социальных сетей.В результате, в зависимости от того, с кем вы разговариваете, были либо все неприятности, произошедшие за последние пять лет, либо большинство из них.

    Однако по мере роста враждебности каналов рост популярности смартфонов с его полноэкранной клавиатурой и множеством бесплатных опций обмена сообщениями дал нам новую, контекстно-зависимую, децентрализованную социальную сеть: групповой чат. За последние несколько лет я и большинство моих знакомых постепенно пытались вывести нашу социальную жизнь из Facebook.Теперь это групповой чат, который структурирует и поддерживает мою социальную жизнь. Я узнаю личные новости о друзьях из групповых чатов чаще, чем на Facebook; Я вижу больше фотографий своих друзей в групповых чатах, чем в Instagram; В групповых чатах у меня лучше и меньше застенчивости, чем в Твиттере. Я не одинок: Мстители в групповом чате; актрисы сериала Большая маленькая ложь находятся в групповом чате; Бейонсе в групповом чате со своей матерью и Соланж. (Jay-Z явно не был приглашен.Групповые чаты стали настолько важными в повседневной жизни, в некоторых случаях, что они являются первым местом, куда люди обращаются за помощью: во время стрельбы в школе STEM на ранчо Хайлендс, штат Колорадо, 7 мая, BuzzFeed News сообщил, что студенты стали групповые чаты, чтобы делиться текущими обновлениями.

    И Facebook это знает. «Будущее за частным делом», — сказал разработчикам генеральный директор Facebook Марк Цукерберг на ежегодной конференции компании F8 30 апреля. «Я считаю, что со временем частная социальная платформа станет даже более важной для нашей жизни, чем наши цифровые городские площади.Он представил новый дизайн домашней страницы Facebook, в котором упор сделан на частные, созданные пользователями группы Facebook, а не на общедоступную новостную ленту по умолчанию, и объявил собравшимся: «Речь идет о построении такого будущего, в котором мы хотим жить. ” Я сомневаюсь, что все так же заинтересованы в групповых чатах, как и я. Но если Facebook добьется своего, скоро они будут — на Facebook.

    Для меня переориентация Facebook на частные группы ощущается не столько как компания, «строящая такое будущее, которое мы хотим», а больше как ее попытку заставить себя вернуться в социальную жизнь, которую я спас из ее ленты.В прошлом году технический писатель Навнит Аланг в своей колонке в Globe и Mail задался вопросом, возможно ли «спасти социальные сети от Facebook». Иными словами, можем ли мы избавиться от огромного масштаба, которым является Facebook, Inc., множества способов использования и опыта, которые могут сделать Facebook, веб-сайт и приложение такими приятными? Расцвет групповых чатов указывает нам в одном направлении. Практически во всех отношениях я считаю групповой чат улучшением по сравнению с машинной сортировкой. Освобожденные от необходимости выделяться среди тысяч других сообщений, разговоры в групповых чатах имеют тенденцию быть комфортно приглушенными — даже привлекательно скучными — в отличие от обновлений статуса или твитов в Facebook.Поскольку большинство групповых чатов существует на платформах или в приложениях, которые не полагаются на рекламные деньги или участие пользователей, чтобы поддержать себя, они вызывают зависимость или эксплуатируют настолько, насколько может быть любое социальное взаимодействие.

    Вы не «проверяете» чаты так, как вы проверяете бесконечную ленту: разговор идет тогда, когда достаточно людей хотят его иметь, но нет алгоритма для поиска и отображения невидимого сообщения чата, с которым вы могли бы взаимодействовать. Вместо этого вы получаете отвлечение старомодным способом: намеренно.Питание в худшем случае — это пассивный опыт с расслабленной челюстью. Групповой чат требует определенного уровня активного участия. Какая бы обусловленность ни заставляла нас искать подтверждения в прямоугольниках из стекла и металла в наших карманах, очевидно, что это играет роль в групповом чате, как и на других социальных платформах. Но это происходит в человеческом масштабе, с отчетливой реакцией горстки друзей на незначительно смешную шутку, а не на инопланетном масштабе гигантских платформ, когда количество лайков на пост в Facebook, в котором вы макаете на президента, постоянно растет.

    Как и любая социальная сеть, групповой чат имеет свои социальные нормы и прерогативы. В каждом групповом чате присутствуют узнаваемые архетипы — человек вне пределов своего дела, который спрашивает «подожди, что?» о каждом разговоре; участник (психологически самореализованный и профессионально успешный), который держит групповой чат без звука, что означает, что его не предупреждают каждый раз, когда кто-то видит салат Кобб, и он подвергается регулярным циклам высокой и низкой активности, в зависимости от расписания и времени зоны участников.В каждом групповом чате есть небольшие вращающиеся под-чаты, в которых представлены новые созвездия участников исходной группы, созданные для планирования вечеринок-сюрпризов или, что еще хуже, для того, чтобы пожаловаться на парня, который все время спрашивает «что, что?»

    Это еще один способ сказать, что групповые чаты не всегда являются красивым и здоровым выражением дружбы. Отвлечение в групповом чате может быть более приятным, чем отвлечение в Instagram, но это все же отвлечение — иногда даже от полноценного личного общения.Ориентация вашей социальной инфраструктуры на строго ограниченные группы друзей может помочь избежать ужасного коллапса социальных контекстов, происходящего в Facebook, но также может усилить жесткую внутригрупповую / внешнюю динамику. (Хотя, в их защиту, поскольку групповые чаты не могут быть сбиты рассерженными незнакомцами или злонамеренными троллями, они токсичны только знакомыми и обнадеживающими способами, которыми группы друзей были со средней школы.) Частные групповые чаты могут создавать эхо. камеры столь же искажающие, как деконтекстуализированный шум публичной социальной ленты.

    Ни одна из многих компаний, чьи продукты я использую для общения с друзьями, не отличается особой доброжелательностью. IMessage от Apple, мое самое частое приложение для группового чата, связывает мой номер телефона сложными способами со своей собственной системой и разделяет друзей на два уровня — синий и зеленый. (Мой друг Дэн был так рассержен тем, что его оставили вне групповых чатов iMessage, что он настроил домашний сервер, чтобы он мог получать чаты iMessages на своем Android.) WhatsApp обычно обвиняют в том, что он является источником дезинформации в Индии, где он был связан с насилие со стороны толпы и в Бразилии, где оно является источником крайне правых «фейковых новостей».(Неудивительно, что WhatsApp также является самой «беспроблемной» из всех чат-платформ, и это говорит о том, что первым шагом к уменьшению потока дезинформации в приложении является отключение кнопки «пересылка».) Он также принадлежит Facebook, та самая компания, от которой я хотел уйти в групповые чаты.

    Но даже если большинство из этих корпораций ненадежны, по крайней мере, их много. Ключевым преимуществом группового чата является то, что «социальный граф» вашей сети друзей существует в вашей голове, а не только на сервере в Исландии, а это означает, что вы можете легко отказаться от одной платформы для другой без каких-либо проблем — или, как большинство мы делаем, занимаем сразу много площадок.В результате, как слишком хорошо знает Facebook, Интернет становится гораздо ближе к тому, что нам может понадобиться. «Единственное, чем мне до сих пор нравится заниматься в Интернете / с помощью технологий, — это писать текстовые сообщения», — сказал мне Сэм, друг, который хотел поделиться чем-то слегка забавным. «Все остальное — пытка / агония / ад. Но я чертовски люблю iMessage ».

    * Версия этой статьи опубликована в журнале New York Magazine от 13 мая 2019 г. Подпишитесь сейчас!

    Онлайн-чаты по сравнению с онлайн-досками для сообщений

    Вы родитель подростка или ребенка, который хотел бы использовать Интернет для встреч и общения с другими людьми, разделяющими схожие интересы? Если это так, ваш ребенок может быть заинтересован в использовании онлайн-чата.Хотя онлайн-чаты — это приятный и простой способ общения, важно помнить, что не все онлайн-чаты безопасны. Вот почему многие родители часто выбирают доску объявлений, но действительно ли это более безопасный вариант?

    Даже если вы сами не являетесь заядлым пользователем Интернета, вы, вероятно, знаете, что онлайн-доски объявлений и онлайн-чаты — разные вещи. В онлайн-чатах на экране отображается живое общение. В этот момент ведутся разговоры. Вместо этого онлайн-доски объявлений включают общение, которое может продолжаться в течение нескольких дней или даже недель.Есть также более подробные и тематические обсуждения, которые происходят на досках сообщений, а не в чатах. Часто обсуждаются такие темы, как домашнее задание, родители, домашние животные, музыка и спорт.

    Что касается того, почему некоторые родители предпочитают онлайн-форумы, а не интернет-чаты, то это потому, что разговоры не ведутся в прямом эфире. Да, несколько плакатов могут быть в сети одновременно, но часто кто-то публикует тему и не получает ответа в течение нескольких часов или даже дня или двух. Фактически, если ваш ребенок публикует сообщение о своем новом питомце, кто-то может спросить о своем питомце или поздравить его, когда они сами даже не находятся в сети.Это дает многим родителям комфорт и душевное спокойствие.

    Еще одна причина, по которой некоторые родители предпочитают позволять своим детям пользоваться онлайн-досками объявлений, а не онлайн-чатами, заключается в том, что большинство досок сообщений контролируется взрослым, которому доверяют, которому иногда платят за свою работу. Это означает, что все оскорбительные сообщения должны быть удалены в относительно короткий период времени. Часто модератор также запрещает этому пользователю вернуться.

    В рамках мониторинга контента важно помнить, что не все доски объявлений модерируются.Однако вы обнаружите, что это хороший процент. Фактически, на большинстве досок объявлений для взрослых также есть кто-то, кто просматривает контент. С учетом сказанного, в проверке нет ничего плохого. Фактически, то же самое следует делать и с чатами в Интернете.

    Если чат для детей или подростков открыт только несколько часов в день, а не 24 часа в сутки, велика вероятность наличия монитора. Это может дать вам некоторое утешение и душевное спокойствие. Кроме того, обязательно изучите интернет-чаты и доски объявлений для детей, которые не позволяют другим пользователям конфиденциально общаться друг с другом с помощью личных сообщений, также известных как PM.

    Позволяете ли вы своему ребенку использовать онлайн-чат или онлайн-доску сообщений, вы должны сначала проверить это на себе. Посетите чат-комнату. Не разговаривайте ни с кем, но посмотрите в течение пяти минут, о каком типе контента идет речь. То же самое следует сделать с онлайн-досками объявлений для детей. Считаете ли вы, что контент безопасен, или какие-то разговоры или постеры кажутся слишком зрелыми для комнаты или доски объявлений?

    Что касается того, как вы можете найти в Интернете доски объявлений и чаты, которые безопасны для посещения вашим ребенком или для самостоятельной проверки, вы можете выполнить стандартный поиск в Интернете.Выполните поиск по фразе типа «безопасные онлайн-доски объявлений для детей». Есть также телевизионные сети, такие как Nick и The N, которые предназначены как для подростков, так и для подростков, у которых есть онлайн-доски объявлений. Они могут позволить вашему ребенку общаться с другими людьми, которым нравятся те же шоу.

    Как отмечалось выше, интернет-чаты и онлайн-доски объявлений могут быть безопасными для вашего ребенка, если он знает об опасностях. Кроме того, не забывайте время от времени проверять своего ребенка. Убедитесь, что они используют безопасную доску сообщений и комнату чата, и убедитесь, что они не обмениваются личной информацией в Интернете.

    Следует ли позволять ребенку пользоваться Интернет-чатом? Вы родитель ребенка, который недавно решил, что он хочет использовать интернет-чаты? Или вы родитель, который только что узнал, что ваш ребенок пользуется интернет-чатами? Если да, то вы можете не знать, что делать дальше. Да, интернет-чаты — отличный способ найти новых друзей в сети, но они могут быть опасными. Итак, следует ли позволять ребенку пользоваться онлайн-чатами?

    Когда дело доходит до определения, готов ли ваш ребенок использовать онлайн-чаты, лучше всего изучить их плюсы и минусы.Во-первых, есть чаты, предназначенные для детей и подростков. Посещая эти чаты, ваш ребенок должен быть в паре со своими сверстниками. Они также могут иметь возможность заводить новых друзей в сети и легко общаться со своими друзьями из школы.

    Знакомство с новыми друзьями в Интернете и общение с уже имеющимися друзьями через Интернет посредством интернет-чатов — это приятно. Однако также важно помнить, что это тоже связано с опасностями.Кроме того, важно помнить, что любой желающий может войти в чат. Тот факт, что чат-комната, которую использует ваш ребенок, предназначена для детей в возрасте от 8 до 15 лет, это не означает, что все в этой чат-комнате попадают в этот возрастной диапазон.

    Что касается того, почему взрослому легко попасть в чат-комнату и притвориться ребенком, то это потому, что не все интернет-чаты контролируются. С учетом сказанного, вы сможете найти ряд чатов для детей и подростков, за которыми ведется наблюдение.Это означает, что взрослый будет следить за всеми разговорами, чтобы убедиться, что они уместны. Однако помните, что взрослый, изображающий из себя ребенка, может ускользнуть из поля зрения.

    Как было сказано ранее, взрослый может легко притвориться ребенком, войти в чат для детей и нацелиться на тех, кто находится в комнате. Многим интернет-хищникам это легко сделать, потому что интернет позволяет легко стать мишенью для детей. Может быть создана совершенно новая ложная идентичность, и вы и ваш ребенок никогда не узнаете об этом, пока не станет слишком поздно.

    Несмотря на то, что разрешение детям и подросткам пользоваться чатами в Интернете имеет ряд недостатков, многие родители по-прежнему позволяют это делать своим детям. Если вы хотите быть одним из этих родителей, это нормально, но убедитесь, что и вы, и ваш ребенок знаете, какие опасности подстерегают. Убедитесь, что они знают, что нельзя разглашать личную информацию в чате, потому что человек на другом конце компьютера может быть не тем, кем они себя называют.

    Кроме того, для защиты вашего ребенка найдите для него комнаты чата в Интернете.Даже если ваш ребенок знает, что подстерегает опасность, он все равно может выбрать самые популярные чаты, даже если они не очень безопасны. При поиске безопасных чатов для вашего ребенка начните со стандартного поиска в Интернете. Затем найдите те, у которых есть штатные мониторы, а также те, у которых нет функций обмена личными сообщениями.

    Для дополнительной безопасности разместите свой компьютер в хорошо загруженном месте. Это, вероятно, сократит количество времени, которое они проводят в чате, поскольку им может казаться, что за ними наблюдают.Вы также можете ограничить использование чатов, если вы не находитесь дома или в той же комнате. Конечно, вы можете запретить своему ребенку посещать онлайн-чаты, если хотите, поскольку у вас есть на это право.

    Напоминаем, что обязательно поговорите со своим ребенком или подростком об опасности общения с незнакомцами в Интернете. Наличие друзей в сети — это хорошо, но убедитесь, что ваш ребенок знает, что они должны оставаться такими же «онлайн» друзьями.

    Дети и онлайн-чаты: скрывающиеся опасности Вы родитель ребенка или подростка, который хочет использовать Интернет-чаты? Или ваш ребенок уже ими пользуется? Если это так, важно, чтобы и вы, и ваш ребенок знали об опасностях, которые часто таятся в онлайн-чатах.

    Для начала важно знать, что компьютер и Интернет позволяют кому-то быть тем, кем он хочет. Фактически, интернет-пользователь может претендовать на звание кого-то известного, супергероя или другого подростка. Нет ничего, что могло бы их остановить. Если ваш ребенок использует чат для подростков или детей младшего возраста, он должен знать об опасностях обмена личной информацией с незнакомцами или «онлайн-друзьями». Потому что любой может оказаться на другом конце компьютера.

    Другая распространенная опасность использования онлайн-чатов — это экранные имена. Псевдонимы — это то, что используется, чтобы идентифицировать вашего ребенка и отличать его от других пользователей чата. Если вы разрешаете своему ребенку использовать онлайн-чат, необходимо предпринять один шаг по обеспечению безопасности в Интернете. Попросите ребенка создать отдельный псевдоним, который больше нигде не будет использоваться. Если они используют часть своего адреса электронной почты, псевдоним, который появляется на других веб-сайтах или онлайн-форумах, или часть своего полного имени, стандартный поиск в Интернете может привести интернет-хищников к подлинной личности вашего ребенка.

    Также важно знать, что любой желающий может войти в чат. К сожалению, это важный факт, связанный с безопасностью в Интернете, который многие родители не осознают. Тот факт, что ваш подросток находится в онлайн-чате, предназначенном для детей в возрасте от 14 до 17 лет, не означает, что все присутствующие в комнате одного возраста. Для входа в большинство онлайн-чатов проверка возраста не требуется. Как уже было сказано ранее, Интернет позволяет любому легко создать ложную личность.Эта ложная личность может быть использована для привлечения вашего ребенка и других молодых пользователей Интернета.

    Одна из причин, по которой дети и подростки любят пользоваться комнатами чата в Интернете, заключается в том, что она автоматически связывает их с рядом других пользователей Интернета. Фактически, в онлайн-чате могут разговаривать до ста или более интернет-пользователей. К сожалению, многие родители не осознают, что в некоторых чатах есть программы для обмена личными сообщениями. Это означает, что человек, которым на самом деле может быть мужчина или женщина в возрасте 50 или 60 лет, может отправить личное сообщение и напрямую общаться с вашим ребенком.Именно поэтому многие подростки и дети попадают в беду с онлайн-хищниками.

    Как видите, существует ряд опасностей, которые таятся в чатах в Интернете. Означает ли это, что вашему ребенку нельзя их использовать? Честно говоря, решение остается за вами, поскольку вы являетесь родителем. При этом следует учитывать ряд факторов, таких как возраст и уровень зрелости вашего ребенка. Доверяете ли вы, что ваш ребенок будет следовать установленным вами правилам использования Интернета и онлайн-чатов?

    Говоря о правилах, обязательно имейте их, если вы сообщите или узнаете, что ваш сын или дочь использует интернет-чаты.Не позволяйте им посещать чаты, предназначенные только для взрослых. Это делает их легкой мишенью. Кроме того, убедитесь, что они знают, что то, что кто-то называет себя 15-летним мальчиком или девочкой, не означает, что это так. Они также никогда не должны рассылать свои фотографии или видео, даже когда их об этом просят, и не следует обмениваться никакой другой личной информацией.

    Если вас беспокоят интернет-чаты (а они должны), вы можете вместо этого указать своему ребенку в сторону онлайн-форумов.Онлайн-доски объявлений, также обычно называемые онлайн-форумами, отличаются тем, что информация отображается в виде отдельных сообщений, а не в чатах. Хотя нет никаких гарантий, вы обнаружите, что большинство онлайн-форумов, особенно те, которые предназначены для детей и подростков, контролируются взрослыми, которым доверяют. Это означает, что оскорбительные сообщения следует своевременно удалять.

    Интернет-безопасность для детей: правила для интерактивных досок сообщений и комнат чата Заинтересован ли ваш ребенок или подросток во знакомстве с новыми людьми в Интернете? В этом возрасте они вряд ли встретят человека в реальной жизни, а вместо этого общаются через Интернет.Как бы хорошо это ни звучало, важно помнить, что это все еще может быть опасно. Тот факт, что ваш ребенок разговаривает с кем-то, кто называет себя еще одним подростком, не обязательно означает, что это так.

    Поскольку в сети относительно легко создать ложную личность, особенно для интернет-хищников и детей-хищников, вы захотите установить строгие правила, если вы намереваетесь разрешить вашему ребенку использовать онлайн-доски объявлений и интернет-чаты для этого общения. Что касается правил, которые вы должны установить, это, честно говоря, будет зависеть от возраста вашего ребенка.Подростки могут иметь немного больше свободы, но все же не позволяйте им пользоваться онлайн-чатами, онлайн-досками объявлений или Интернетом в целом без хотя бы нескольких правил.

    Одно из многих правил, которые вы, возможно, захотите наложить в отношении интернет-чатов и онлайн-форумов, — это одобрение. Вместо того, чтобы позволять ребенку выбирать, какие веб-сайты он хочет посетить, вы можете сделать это за него. Разместите в любимом порядке одобренные доски объявлений и онлайн-чаты, чтобы ваш ребенок мог легко их найти.

    Что касается того, как найти безопасные чаты и доски объявлений для использования вашим ребенком, вам нужно будет начать со стандартного поиска в Интернете. Внимательно изучите все веб-сайты, которые появляются на вашем экране. Разрешены ли личные сообщения? В большинстве чатов и форумов для детей они отключены, потому что именно так много интернет-хищников нацелены на детей. Также ищите модерируемые форумы и чаты, так как это означает, что весь контент просматривается взрослым.

    Вы также можете установить правила относительно того, когда ваш ребенок может использовать онлайн-доску сообщений или интернет-чат.Например, разрешайте вашему ребенку общаться и общаться в Интернете только тогда, когда вы находитесь дома или даже в одной комнате. Этот шаг для безопасности детей в Интернете работает очень хорошо, особенно для подростков. Они с меньшей вероятностью будут разговаривать со взрослыми, делиться личной информацией или обмениваться фотографиями или видео, когда вы находитесь в одной комнате или когда они знают, что за ними наблюдают.

    Также неплохо ограничить время, которое ваш ребенок может использовать в онлайн-досках объявлений или в интернет-чатах.Часто интернет-хищникам требуется более одного обсуждения, чтобы завоевать доверие детской жертвы. По этой причине будьте осторожны, если ваш ребенок каждый день входит в Интернет в одно и то же время. Спросите своего ребенка, могут ли они подождать попозже или начать пользоваться Интернетом раньше. Если они не могут или не хотят этого, они могут встречаться с кем-то в Интернете, чтобы поговорить напрямую. Вот почему всегда рекомендуется ограничивать, когда ваш ребенок может использовать онлайн-доски объявлений и чаты и как долго.

    Вам следует запретить вашему ребенку публиковать в Интернете свои фотографии или видео, поскольку это делает их легкой мишенью. Если ваш ребенок хочет опубликовать картинку, попросите его выбрать в Интернете общую картинку, например футбольный мяч или цветок. Кроме того, не позволяйте вашему ребенку обмениваться личной информацией в Интернете. Помните, что не только они могут оказаться в опасности, если ваш ребенок сообщит ваш адрес или номер телефона, поскольку остальная часть вашей семьи также может оказаться в опасности.

    Мичиганский Интернет-чат Юрист | Адвокаты по сексуальным преступлениям

    Чаты и сайты социальных сетей стали стандартной формой общения для многих людей, но в последнее время они привлекли внимание специализированных полицейских инициатив, призванных заманить ничего не подозревающих людей в ловушку для вовлечения их в серьезные преступления.Наши адвокаты защиты в интернет-чатах специализируются на сексуальных преступлениях более 19 лет и обладают опытом, талантами и юридическими знаниями, чтобы добиться благоприятного исхода в вашем деле. Сексуальные преступления в Интернете — это тяжкие уголовные преступления, за которые осужденный должен зарегистрироваться в качестве сексуального преступника в соответствии с Законом о регистрации сексуальных преступников (SORA). Следовательно, крайне важно, чтобы вы использовали свою возможность представить лучшую юридическую защиту, которую вы способны собрать, прежде чем прозвучит пресловутый молоток.

    Если вы столкнетесь с обвинениями в сексуальных преступлениях в Интернете, мы постараемся избежать обвинений и предотвратить предъявление официальных обвинений. Это сохранит ваши записи в чистоте и предотвратит ненужные трудности, связанные с затяжной судебной тяжбой. Однако, если вам уже было предъявлено обвинение в нарушении MCL 750.145 за использование компьютера или Интернета для совершения преступления на сексуальной почве, тогда наш фокус смещается на подготовку к суду и выигрыш вашего дела. В этом разделе мы подробно рассмотрим закон, касающийся преступлений на сексуальной почве в Интернете с участием чатов и социальных сетей, а затем обсудим доступные средства защиты и то, что Grabel & Associates может сделать, чтобы помочь вам добиться благоприятного исхода.

    Интернет и компьютерное домогательство в соответствии с MCL 750.145d (1) (a)

    MCL 750.145d (1) (a) — это закон, регулирующий сексуальные преступления в Интернете, связанные с домогательством несовершеннолетних. Закон гласит, что человек не должен использовать Интернет или компьютер для общения с любым лицом с целью совершения одного из указанных преступлений. Устав очень широк и включает длинный список запрещенных действий, к совершению которых человек не может склонять к совершению несовершеннолетних, используя Интернет, одноранговые сети или чаты.Список запрещенных действий обширен, и в нем указаны отдельные части уголовного кодекса, которые нельзя предпринять или попытаться предпринять с помощью Интернета.

    Апелляционный суд постановил, что для вынесения приговора в соответствии с настоящим законом необходимо наличие трех элементов. Во-первых, человек использовал компьютер или Интернет для предполагаемого преступления. Затем у этого человека было конкретное намерение попытаться совершить поведение, запрещенное законом. Например, половое проникновение человека в возрасте от 13 до 16 лет.Наконец, человек должен был полагать, что предполагаемая жертва была несовершеннолетней. Третий элемент — это примечательная часть статута, которая включает четкое заявление о том, что вы не можете использовать компьютер для вымогательства, когда жертва является несовершеннолетней «или считается несовершеннолетней». Часть, которая указывает, что если обвиняемый считает, что другой человек является несовершеннолетним, означает, что другой человек не обязательно должен быть несовершеннолетним и может просто выдавать себя за ребенка. Следовательно, это та часть закона, которую сотрудники правоохранительных органов используют для создания сетевых чатов с несовершеннолетними.

    В законе конкретно говорится о преступном сексуальном поведении с первой по четвертую степень. Итак, если у правоохранительных органов есть журналы чатов или файлы, указывающие, что вы пытались организовать встречу с несовершеннолетним в сексуальных целях, вам может быть предъявлено обвинение в MCL 750.45d (1) (a). Например, приставание, соблазнение или подстрекательство к ребенку в аморальных целях запрещено этим законом и MCL 750.145a. Кроме того, вербовка, побуждение или вымогательство несовершеннолетних являются незаконными в соответствии с этим законом и MCL 750.145c. Кроме того, вымогательство несовершеннолетнего для похищения прямо указано как незаконное, даже если о нем можно говорить в Интернете.

    Вот полный список действий с использованием компьютера или Интернета, которые запрещены MCL 750.145d (1) (a):

    • Удовлетворение, соблазнение или подстрекательство ребенка в аморальных целях в соответствии с MCL 750.145a
    • Сексуальное насилие над детьми в соответствии с MCL 750.145c
    • Вербовка, побуждение, вымогательство или принуждение несовершеннолетнего к совершению уголовного преступления в соответствии с 750 MCL.157c
    • Похищение в соответствии с MCL 750.349
    • Похищение ребенка в возрасте до 14 лет в соответствии с MCL 750.350
    • Уголовное сексуальное поведение первой степени в соответствии с MCL 750.520b
    • Уголовное сексуальное поведение Вторая степень по MCL 750.520c
    • Уголовное сексуальное поведение третьей степени MCL 750.520d
    • Уголовное сексуальное поведение Четвертой степени согласно MCL 750.520e
    • Нападение с намерением совершить преступное сексуальное поведение согласно MCL 750.520g
    • Распространение откровенно сексуальных материалов среди несовершеннолетних согласно MCL 722.675

    Интернет-чаты и сайты социальных сетей

    Интернет-чаты стали популярнее и распространены во всем Интернете. Следствием этого распространения является то, что люди всех слоев общества могут общаться друг с другом. Полиция увидела в этом возможность создать ситуации, в которых ничего не подозревающие люди могут нарушить закон. Следовательно, резко возросло количество судебных преследований людей, обвиняемых в использовании Интернета для домогательства несовершеннолетних.Типичная установка — это когда сотрудник правоохранительных органов подстерегает в чате, пока не сможет завязать разговор с ничего не подозревающим человеком, а затем начинает то, что в противном случае могло бы показаться безобидным и невинным. Иногда используются побуждающие слова и фразы, чтобы побудить человека начать переговоры о сексуальных действиях. Это момент, когда «укус» вступает в силу, и IP-адрес человека регистрируется и отслеживается до его физического адреса.

    Наиболее частое явление, связанное с MCL 750.145 — это когда человек разговаривает с тайным полицейским и пытается договориться о встрече, чтобы заняться сексуальной активностью. Когда это произойдет, подозреваемый будет арестован и обвинен в нарушении MCL 750.145. Кроме того, компьютер человека, скорее всего, будет конфискован и проверен судебными компьютерными аналитиками в попытке раскрыть незаконные материалы.

    Следовательно, нередки случаи, когда человек попадает в ловушку такой полицейской спецоперации и в конечном итоге сталкивается с дополнительными обвинениями за материалы сексуального насилия над детьми.Преступления на сексуальной почве в Интернете — это тяжкие уголовные преступления, которые предусматривают длительные сроки тюремного заключения. Следовательно, вам нужна самая лучшая доступная защита, чтобы снизить, сбросить или снять заряды. Grabel & Associates специализируется на уголовной защите по делам о сексуальных преступлениях и знает, как добиться результатов. Мы будем бороться, чтобы защитить ваши права и добиться наилучшего результата в сложившихся обстоятельствах. Хорошая новость заключается в том, что преступное сексуальное поведение вряд ли имело место, если арест был результатом секретной полицейской спецоперации, и, следовательно, вам нужна агрессивная защита относительно того, почему вы участвовали в конкретном разговоре, о котором идет речь.

    Наказания за сексуальные преступления в Интернете и регистрация сексуальных преступников

    Наказания по пункту 750.145 сильно различаются и определяются тем, что прокурор пытается доказать в суде, и тем, является ли основное преступление проступком или уголовным преступлением. Следовательно, фактическое предъявленное обвинение и меры наказания, к которым может быть приговорено лицо, зависят от того, классифицируется ли основное преступление как тяжкое преступление или мисдиминор, а также от того, каково максимальное наказание за основное преступление.

    Во-первых, если основным преступлением является проступок или тяжкое преступление с лишением свободы на срок менее одного года, то лицо будет признано виновным в правонарушении с максимальным наказанием в виде одного года тюремного заключения и штрафа в размере 5000 долларов США. Затем, если основным преступлением является мисдиминор или уголовное преступление с максимальным наказанием в виде одного года или более, но менее двух лет, то лицо будет признано виновным в совершении уголовного преступления и может быть наказано до двух лет тюремного заключения и оценено как Штраф в 5000 долларов. Однако, если основным преступлением является тяжкое преступление с максимальным наказанием в виде тюремного заключения не менее четырех лет, но менее 10, то лицо будет признано виновным в совершении тяжкого преступления и может быть приговорено к 10 годам тюремного заключения и штрафу в размере 10 000 долларов. .

    Если основным преступлением является тяжкое преступление с максимальным сроком тюремного заключения на десять или более лет, но менее 15 лет, то лицо будет признано виновным в совершении тяжкого преступления, наказуемого максимум 15 годами тюремного заключения и штрафом в размере 10 000 долларов США. . Наконец, если основным преступлением является уголовное преступление с максимальным наказанием в размере 15 лет или более, то лицо может быть признано виновным в уголовном преступлении, наказуемом тюремным заключением сроком до 20 лет и штрафом в размере 20 000 долларов США. Тем не менее, независимо от конкретного правила вынесения приговора, к которому человек подпадает в течение срока тюремного заключения, он должен будет зарегистрироваться в качестве сексуального преступника в соответствии с Законом о регистрации сексуальных преступников (SORA).Нарушение MCL 750.145 является правонарушением второго уровня согласно SORA.

    Провокация как защита от сексуальных преступлений в Интернете

    В стремлении полиции обеспечить соблюдение закона нередко они выходят за рамки эффективной работы полиции. Захват — это очень серьезное незаконное присвоение ресурсов полиции, которое использует спецоперации, чтобы заманить законопослушных граждан к совершению преступлений, о которых они даже не подозревали бы при нормальных обстоятельствах. Если полиция провела тайную полицейскую операцию, которая побудила вас нарушить закон, которого в противном случае у вас не было бы, то ловушка может стать надежной защитой.Конкретные полицейские процедуры, использованные в ходе расследования, и детали взаимодействия, приведшего к укусу, являются ключевыми элементами в создании эффективной защиты от провокации для сексуальных преступлений в чате, поскольку полиции разрешено использовать тактику под прикрытием для создания возможностей для совершения люди совершают преступления. Однако провокация происходит тогда, когда действия полиции недопустимы и являются прямой причиной преступной деятельности.

    Интернет-киберпреследование

    Другая форма сексуальных преступлений в Интернете называется киберпреследование и криминализируется в MCL 600.2950а (1). В соответствии с этим законом, если лицо, совершившее или пытавшееся совершить сексуальное насилие, использует электронную форму связи, чтобы преследовать, угрожать или иным образом беспокоить жертву до или после нападения или попытки нападения, то ему может быть предъявлено обвинение и он будет признан виновным в это преступление. Киберпреследование является чрезвычайно серьезным преступлением в Мичигане и карается максимальным наказанием в виде двух лет тюремного заключения и штрафа в размере 5000 долларов.

    Свяжитесь с Grabel & Associates сегодня для бесплатной консультации.

    Если вы столкнулись с обвинениями или обвинениями в сексуальных преступлениях в Интернете, киберпреследовании или любом другом сексуальном преступлении, вам следует как можно скорее связаться с опытным адвокатом.Мы занимаемся защитой по уголовным делам за преступления сексуального характера более 19 лет и рассмотрели тысячи дел по всему Мичигану. Наши знания, опыт и стремление к совершенству могут стать разницей между суровым приговором и благоприятным исходом. Мы здесь, чтобы помочь вам, и будем работать над тем, чтобы снизить или уменьшить расходы. Свяжитесь с нами онлайн или позвоните нам сейчас по телефону 1-800-883-2138, чтобы назначить бесплатную консультацию, чтобы начать процесс разработки вашей индивидуальной, агрессивной и комплексной стратегии правовой защиты.

    Как общаться в чате с помощью интернет-браузера | Small Business

    Ежедневно миллионы компаний используют программы чата для общения в режиме реального времени с партнерами, клиентами и поставщиками на улице или на другом конце земного шара. Такие приложения, как AIM, чат Gmail, Skype и Yahoo Messenger, позволяют предприятиям мгновенно отправлять сообщения людям из своего списка контактов. Если вы используете службу чата на своем компьютере, вероятно, на вашем компьютере уже установлена ​​настольная версия клиентского программного обеспечения чата.Однако, если ваш бизнес уводит вас в путь, и вам необходимо использовать общедоступный компьютер или компьютер без предпочитаемого вами клиентского приложения чата, вы все равно можете общаться практически в любой основной чат-программе, используя только веб-браузер.

    AIM

    Откройте веб-браузер и перейдите на веб-сайт AIM Express (ссылка в разделе «Ресурсы»).

    Нажмите кнопку «Чат сейчас». Подождите несколько секунд, пока всплывающее окно AIM Express не появится и не загрузится полностью.

    Нажмите кнопку «AIM», затем введите свое имя пользователя и пароль AIM.Нажмите кнопку «Войти».

    Щелкните имя друга в списке друзей, чтобы открыть новое окно чата. Пообщайтесь с этим человеком, как обычно.

    Facebook

    Перейдите на домашнюю страницу Facebook.com в своем веб-браузере (ссылка в разделе «Ресурсы».)

    Введите имя пользователя и пароль электронной почты Facebook, затем нажмите кнопку «Войти».

    Щелкните свое имя в Facebook вверху домашней страницы, чтобы отобразить хронологию и список чатов.

    Щелкните имя друга в сети Facebook.Введите текст в окне чата, затем нажмите «Enter» для отправки.

    Gmail

    Откройте предпочтительный веб-браузер и перейдите на страницу входа в Gmail (ссылка в разделе «Ресурсы»).

    Введите имя пользователя и пароль Gmail, затем нажмите кнопку «Войти».

    Прокрутите вниз до поля «Чат» в левой навигационной панели страницы «Входящие» Gmail, затем щелкните имя человека в своем списке контактов. В окне браузера появится небольшое окно чата.

    Введите текст в нижней части окна, затем нажмите клавишу «Ввод», чтобы отправить его своему другу.

    Yahoo Messenger

    Откройте программу браузера и перейдите на страницу входа в Yahoo Mail (ссылка в разделе «Ресурсы»). Введите свой Yahoo ID и пароль, затем нажмите «Войти».

    Щелкните значок «Молния» рядом со ссылкой «Контакты в сети» на странице навигации, чтобы автоматически войти в Yahoo Messenger. Значок «Молния» изменится на маленькую стрелку.

    Щелкните стрелку рядом с полем «Контакты в сети», затем имя друга в сети, с которым вы хотите поговорить.В браузере появится новое окно или вкладка для обмена мгновенными сообщениями в зависимости от ваших предпочтений Yahoo Messenger.

    Введите сообщение в текстовое поле ввода, затем нажмите «Ввод», чтобы отправить сообщение своему другу.

    Imo.im

    Откройте свой веб-браузер и перейдите на веб-сайт Imo.im (ссылка в разделе Ресурсы). Веб-сайт Imo.im позволяет вам входить в самые популярные службы чата и общаться с друзьями с помощью Imo. им веб-интерфейс. Сайт поддерживает все основные сервисы чата, такие как AIM, Facebook, GTalk (Gmail) и Windows Live Messenger.Сайт также позволяет вам общаться в сервисах, которые обычно не предлагают интерфейсы веб-чата, таких как Skype и Steam.

    Щелкните значок службы чата, к которой вы хотите подключиться, под заголовком «Войти в другую учетную запись». Появится новое всплывающее окно входа в систему.

    Введите свое имя пользователя и пароль для службы чата, затем нажмите кнопку «Войти».

    Щелкните имя друга под заголовком «В сети». В окне панели инструментов появится новая вкладка с именем друга, которого вы щелкнули.

    Введите сообщение в окно чата и нажмите «Отправить».

    Ссылки

    Ресурсы

    Writer Bio

    Джефф Гранди пишет статьи и учебные пособия, связанные с компьютерами, с 1995 года. С тех пор Гранди написал множество руководств по использованию различных приложений, которые опубликованы на многочисленных сайтах с практическими рекомендациями и учебными пособиями. . Гранди родился и вырос в Южной Георгии и имеет степень магистра математических наук Технологического института Джорджии.

    Интернет-чат (IRC)

    Проекты GNOME и GIMP поддерживают ряд серверов для обеспечить всемирную сеть, обеспечивающую возможность ретрансляции через Интернет (IRC) система для обсуждения вопросов, связанных с этими проектами включая дискуссионный канал, посвященный Gnumeric. Это система, с помощью которой люди могут напрямую общаться друг с другом, набирая строки в IRC-клиент, которые затем транслируются всем слушающим в конкретном канале.К сожалению, это руководство не может предоставить полное объяснение того, как получить, установить и использовать IRC клиент. Доступно несколько таких программ, многие из которые предоставляют пользователям все свободы, которые Gnumeric предоставляет инструкции и инструкции для их можно получить в Интернете. Дополнительная информация и доступ к такому программному обеспечению можно легко получить, запустив поиск в любой поисковой системе в Интернете по запросу «IRC» и «клиент» и название операционной системы машины, на которой будет работать программное обеспечение.

    Канал обсуждения Gnumeric IRC назван #gnumeric (хотя числовой символ, #, может не понадобиться) и размещается на серии серверов называется GIMPnet. Лучший способ подключиться к GIMPnet использует IRC-сервер irc.gimp.org. Это имя хоста указывает на разнообразие разных серверов в США. Если вы живете в другом месте, после подключения вы можете использовать команду чата / ссылки, чтобы найти сервер, который находится ближе Интернет в ваше местоположение.

    Если вы решили присоединиться к обсуждению, будьте вежливы, опубликуйте вопрос или комментарий и будьте готовы немного подождать кто-то обращается к вам. Некоторые разработчики постоянно подключен к каналу и каждые полчаса проверять, не кто-то задал вопрос, но работает над чем-то другим в тем временем. На ваш вопрос можно ответить сразу, но спросить вопросы с использованием списка рассылки могут оказаться более эффективными так как это не потребовало бы внимания к каналу IRC обсуждение, даже если в конечном итоге потребуется больше времени для получения отвечать.

    Интернет-чат пострадал от атак типа «отказ в обслуживании»

    The Undernet, которая управляет одной из крупнейших сетей Internet Relay Chat (IRC), на этой неделе была вынуждена закрыть большинство своих бесплатных служб обмена сообщениями после того, как серверы, на которые она опирается, подверглись серии распределенных атак типа «отказ в обслуживании». .

    В сообщении, опубликованном в воскресенье на веб-сайте сети, администраторы Undernet описали атаки как «преднамеренные попытки определенных людей помешать нормальной работе наших служб.«Осада отказа в обслуживании также влияет на службы электронной почты и веб-сайты в компаниях, на которых размещены целевые серверы, — говорится в уведомлении, и добавляется, что эти службы« генерируют деньги, необходимые для поддержки таких бесплатных услуг, как Undernet ».

    Большинство серверов Undernet эксплуатируются провайдерами Интернет-услуг и веб-хостинговыми компаниями. В США, например, такие компании, как America Online Inc. и MindSpring Enterprises Inc., размещают системы для сети. Как и в случае других распределенных атак типа «отказ в обслуживании» (DDOS), серверы наводняются фальшивыми информационными запросами, которые перегружают их.

    Рубен ван дер Лей, менеджер по инфраструктуре голландской хостинговой компании Vuurwerk Internet BV, сказал, что трафик в его сети достиг «30-кратной нормальной нагрузки» во время пика атак на Undernet. Атаки использовали всю пропускную способность Vuurwerk, временно блокируя доступ к тысячам веб-сайтов, которые он размещает для клиентов.

    «Мы были недоступны около 10 минут», — сказал ван дер Лей. Нападения начались в прошлую пятницу и продолжаются с тех пор, по всей видимости, из Румынии, добавил он.Но «очень сложно определить нападавшего», — сказал он. «Атаки происходят 10-минутными очередями, что не дает нам достаточно времени, чтобы правильно отследить».

    «И остановить нападение невозможно», — сказал ван дер Лей, повторяя предыдущие комментарии аналитиков безопасности об отсутствии механизмов для предотвращения DDOS-атак (см. Статью). «Все, что мы можем сделать, это сидеть и ждать окончания атаки», — отметил он.

    DDOS-атаки впервые стали заметными в феврале прошлого года, когда веб-сайты электронной коммерции, принадлежащие eBay Inc., Buy.com Inc., Amazon.com Inc. и другие компании пострадали от огромного потока сетевого трафика (см. Статью). Совсем недавно аналитики безопасности и правительственные чиновники предупредили, что количество атак может увеличиться и стать еще более изощренным.

    В сообщении об атаках на Undernet администраторы заявили, что нападение «угрожает существованию IRC» как бесплатной услуги. «Проще говоря, мы не можем предоставить [пользователям] бесплатную и стабильную службу IRC, если это означает, что компании, предоставляющие эту услугу, должны постоянно нести потери клиентов и доходов», — говорится в уведомлении.«Стоимость просто слишком велика».

    Система IRC предлагает только текстовые чаты и предшествует таким приложениям, как AOL Instant Messenger. Undernet — одна из крупнейших сетей IRC с 30 серверами, расположенными по всему миру.

    Истории по теме:

    Для получения дополнительной информации о безопасности посетите нашу страницу «Наблюдение за безопасностью».

    Есть мнения по вопросам безопасности? Заходите на форумы. (Примечание: для отправки сообщений требуется регистрация; их может прочитать любой желающий.Для регистрации нажмите здесь).

    Авторские права © 2001 IDG Communications, Inc.

    No related posts.

    Leave a Reply