Инсалес вход в магазин: Создайте интернет-магазин бесплатно на InSales — конструктор интернет-магазина

1. Сделайте так, чтобы покупатели чувствовали себя в безопасности в вашем магазине

В эпоху COVID-19 одна из лучших вещей, которые вы можете сделать для увеличения трафика и продаж, — это вселить уверенность в своих клиентов. Из-за пандемии многие ваши клиенты беспокоятся о своем здоровье и безопасности.

Чтобы привлечь их внимание, начните с четкого описания ваших мер по охране здоровья и безопасности. Объясните все, что вы делаете, чтобы люди были в безопасности в вашем районе, а затем используйте несколько каналов, чтобы сообщить об этом.

Target — это один из примеров магазина, который охватывает весь свой канал при передаче обновлений COVID-19. Розничный продавец информирует покупателей, отправляя информацию о здоровье и безопасности по номеру:

• свой веб-сайт
• электронный маркетинг
• социальные сети
• свое мобильное приложение

И проследите, чтобы ваши сотрудники в магазине активно применяли эти меры.Меньше всего вам хочется, чтобы покупатели звали вас прямо сейчас. Нанимайте подходящих людей и убедитесь, что у вас есть четкая процедура коммуникации и обучения, чтобы сотрудники точно знали, что делать в магазине.

[НАЗАД]

Вы покупатель Vend? Нажмите ниже, чтобы узнать, как устанавливать цели продаж для членов вашей команды.

[НАЗАД]

Сейчас, как никогда раньше, потребители обращаются к Google за магазинами и товарами. Убедитесь, что вы появляетесь каждый раз, когда они выполняют поиск, имеющий отношение к вашей компании. Например, если вы продаете детскую одежду, то вы хотите, чтобы покупатели, находившиеся поблизости, находили вашу компанию всякий раз, когда вводят поиск по запросу «ближайший магазин детской одежды».

Вы можете сделать это, настроив списки компаний в Google, Yelp, Facebook и других платформах. Создавая свой профиль, добавьте как можно больше деталей. К ним относятся:

• Имя, адрес и номер телефона (Важно: убедитесь, что эти данные идентичны сведениям, указанным на вашем сайте и в других списках.)
• Точное рабочее время
• Много отзывы
• Много визуального контента , включая недавние фотографии и, если возможно, виртуальный тур по вашему магазину.

Это займет немного больше времени, но это сделает ваше объявление более привлекательным и, как следствие, привлечет больше трафика к вашему местоположению и веб-сайту.

Рассмотрим пример ниже. Как вы думаете, какое объявление привлекает больше посетителей: тот, который находится слева, содержит подробную информацию, обзоры и множество фотографий? Или простой список справа? Что касается внешнего вида, мы готовы поспорить, что компания слева получит больше бизнеса.

[НАЗАД]

Поднимите свою страницу в Google на новый уровень, разместив свой инвентарь в Google Поиске и на Картах.

Воспользуйтесь таким решением, как Pointy, которое позволяет отображать товары в магазине в Google без повторного ввода данных инвентаря вручную.

Если вы используете Vend, например, вы можете подключить Vend и Pointy, и данные о ваших запасах будут автоматически отображаться в профиле вашей компании в Google Поиске и на Картах, когда потребители будут искать название вашей компании или, возможно, продукт, который вы иметь в наличии.

Мы можем увидеть это в действии в Maxwell’s of Chelmsford, розничном магазине в Массачусетсе, который продает товары для газонов и сада, корма для животных и корма для домашних животных.

Maxwell’s из Челмсфорда использует Pointy в течение двух лет, хотя они извлекли из этого большую пользу, когда разразился COVID-19. Из-за пандемии гораздо больше покупателей просматривают розничные товарные запасы в Интернете, прежде чем попасть в магазин. Благодаря Pointy продукты Maxwell видны покупателям в этом районе.

Во время пандемии страница Maxwell’s Pointy получала столько трафика, что Лиза связала ее со своим текущим веб-сайтом магазина.У Maxwell’s нет сайта электронной торговли, но благодаря Pointy покупатели по-прежнему могут изучать товары магазина в Интернете.

[НАЗАД]

Click-and-collect существует уже некоторое время, но COVID-19 ускорил его внедрение.

Предложение этой услуги поможет увеличить посещаемость и продажи в магазине. Click-and-collect не только привлекает людей к вам, но и, как было доказано, увеличивает продажи в магазине.Исследования показали, что около 45% тех, кто выбрал самовывоз в магазине, купили что-то еще во время поездки в магазин.

[НАЗАД]

Мобильные заказы предназначены не только для ресторанов. Розничные торговцы, основанные на инвентаризации, также могут предлагать эти услуги — и получать вознаграждение.

Рассмотрите Grain & Vine, бутик-магазин вина и спиртных напитков в Нью-Йорке, который предлагает мобильные заказы и доставку через такие приложения, как Postmates, Minibar и Drizly.

По словам владельца Михаила Нагдимунова, добавление службы доставки увеличило их выручку на 25%. Они также видят, что заказы со временем увеличиваются. Нагдимунов говорит, что за 12 месяцев количество заказов увеличилось со 100 до 600 в месяц.

[НАЗАД]

Ваши сотрудники — это люди, которые продают , поэтому, если вы хотите увеличить продажи, вам необходимо инвестировать в свой персонал.

«Нанимайте с умом», — советует Майк Иден, владелец магазина Ultra Gear. «Убедитесь, что каждый член вашей команды хочет быть рядом, увлечен своей продукцией и знает ее. Если они увлечены, они захотят, чтобы у клиентов был такой же опыт, как и у них. Если они хорошо осведомлены, они с уверенностью поделятся своей страстью ».

Ник Стэгдж, вице-президент по маркетингу ExpertVoice, проделал огромную работу по развитию этой передовой практики. По его словам, для того, чтобы ваш персонал эффективно стимулировал продажи, вам необходимо:

1. Наймите торговых партнеров, которые увлечены и хорошо осведомлены о продаваемых вами продуктах. Это требует большой приверженности процессу собеседования и найма, но ценность не может быть переоценена.
2. Обучите этих сотрудников, как создавать отличные впечатления от покупки с каждым клиентом. Большинство розничных продавцов обучают свою команду закрывать кассу, складские полки и содержать пол в чистоте. Более важно научить свою команду определять потребности и желания клиентов, сопоставлять эти потребности с ассортиментом продуктов и показывать им ценность их вариантов.
3. Предоставьте своим торговым представителям возможность взаимодействовать с вашими клиентами — не перегружайте их домашними проектами, позвольте им ставить ваших клиентов на первое место. Устанавливайте ожидание, что клиенты всегда на первом месте.

Мы довольно много говорили о розничном персонале в блоге Vend, поэтому вместо того, чтобы перефразировать все, что мы говорили ранее, мы закончим этот раздел несколькими указателями, о которых вы должны подумать:

• Пересмотреть роль сотрудников магазина. Вместо того, чтобы думать о них как о «продавцах», повысьте их роль до «консультанта», «эксперта» или «консьержа».
• Будьте благодарны и цените своих сотрудников. Как говорит Анджела Макдональд, помощник менеджера магазина Walgreens, вам нужно «относиться к членам своей команды так, как будто они имеют значение! Представьте, если бы никого из них не было, и вам пришлось бы ВСЕ делать самостоятельно? Уважайте их. Относитесь к ним так, как будто они важны. Цени их и хвали ».
• Помните, что работа с клиентами — это работа № 1 , — говорит Кен Стронах, консультант Great American Group.«Ни уборки, ни чулок, ни инвентаря. Хотя эти вещи могут быть важны, клиентский опыт — причина их присутствия ».
• Обучите своих сотрудников удивлять покупателей в первые несколько секунд. «У команды розничного зала есть 10 секунд, чтобы визуально поразить покупателя», — делится Натан Паттерсон, директор по развитию бизнеса H.H. Brown Shoe Company. «Это также в пределах тех 10 секунд, когда покупателя легко продать. Работа сотрудника состоит в том, чтобы создать такой опыт покупок, при котором покупатель становится вовлеченным и вскоре переходит в категорию покупателя, а не в браузер.Оборудуйте свою команду коммуникативными навыками, отраслевыми знаниями и знаниями о продуктах, а также способностью стать консьержем для этого потребителя ».

[НАЗАД]

Один из ключей к увеличению вашей розничной выручки — установление целевых показателей продаж. Во-первых, вы хотите убедиться, что вы устанавливаете правильные цели продаж, то есть те, которые являются сложными, но достижимыми.

По словам эксперта по розничной торговле Кевина Граффа:

«Цели должны быть достигнуты как минимум в 70% случаев.В противном случае они слишком высоки и рискуют демотивировать ваш персонал », — написал он. «Точно так же, если цели достигаются в 90% или более случаев, они слишком низки и не давят на ваших сотрудников».

После того, как вы установили цели, сообщите о них своей команде и держите их в курсе в течение дня. Отличный способ сделать это — использовать возможности отчетности вашей торговой точки , чтобы повысить наглядность ваших планов продаж.

In Vend на главном экране отображаются цели для пользователя, вошедшего в систему.Это может быть очень полезным инструментом для выявления наиболее эффективных кассиров или торговых представителей, а также для отслеживания целей каждого члена команды.

После того, как цели будут установлены, пользователь сможет отслеживать их прогресс с главного экрана. Будет раздел под названием «Ваши продажи», в котором будет отображаться индикатор выполнения цели продаж пользователя. Также есть график, который показывает пользователю историю продаж, сделанных за указанный период.

[НАЗАД]

Мы говорили это раньше и скажем еще раз: делать добро полезно для бизнеса. Многочисленные исследования показали, что современные потребители более склонны делать покупки в магазинах, которые связаны с уважением.

Отдача и более ответственное отношение к своим практикам не только помогает миру, но и может увеличить ваши продажи.

Итак, если вы в настоящее время не занимаетесь корпоративной социальной ответственностью (КСО), самое время найти хороший повод для поддержки.

Есть множество способов сделать это, в том числе:

• пожертвовать часть своих продаж на благотворительность
• быть более этичным в отношении того, как вы поставляете или производите продукты
• поддерживать инициативу или общественный проект
• инвестировать в вашу рабочую силу
• создавать или участвовать в мероприятиях, которые продвигают добрые дела

[ВЕРНУТЬСЯ]

9. Яркие визуальные эффекты в магазине

Позвольте нам констатировать очевидное: люди не будут покупать непривлекательные товары, поэтому важно иметь сильные визуальные эффекты в магазине.Вот несколько общих рекомендаций, которым необходимо следовать:

• Сделайте ваши дисплеи многомерными , изменяя их визуальные элементы. По возможности добавляйте высоту, цвет или глубину.
• Назначьте координатора, чтобы люди знали, на каких элементах или деталях следует сосредоточиться. Слишком загруженные или отвлекающие дисплеи просто ошеломят ваших клиентов.
• Сделайте их полезными или интерактивными. Помогите людям увидеть ваши продукты в действии. Создавайте дисплеи, которые демонстрируют ваши продукты в использовании или позволяют покупателям опробовать их.
• Держите вещи в чистоте и порядке. Организованное пространство не только хорошо выглядит, но и позволяет клиентам быстрее находить то, что им нужно, тем самым облегчая процесс покупки.
• Продемонстрируйте свои лучшие продукты в центре внимания. Как говорит Пьеро Феррари, представитель службы поддержки Premise LED Inc., идея состоит в том, чтобы «всегда выставлять ваши лучшие товары на входе в магазин, независимо от цены». По его словам, это «показывает, на что вы способны, и это отличный способ начать разговор для персонала.”

[ВЕРНУТЬСЯ В начало]

Наличие красивого магазина — это только первый шаг. Чтобы и дальше привлекать трафик и продажи, вам нужно обновлять визуальные эффекты. Это означает регулярное обновление, чтобы идти в ногу с последними тенденциями и сезонами.

«Мой главный совет: будь актуальным, », — говорит Карл Маккивер, основатель и управляющий директор Visual Thinking. «Регулярно обновляйте ключевые витрины в магазине, чтобы отражать сезонные и местные изменения, чтобы лучше соответствовать потребностям покупателей. ”

Другими словами, не позволяйте сезонам и событиям проходить мимо вашего магазина. Отметьте в своем календаре особые случаи и даты покупок, а затем спланируйте их заранее. Как будет выглядеть ваш магазин в День матери? А как насчет Дня Независимости или курортного сезона?

Планируйте витрину и мероприятия по маркетингу до мелочей. Соответствующие вывески также могут способствовать увеличению продаж. По мере приближения праздника покупок установите большие, очевидные знаки, чтобы напоминать покупателям о том, что нужно делать покупки по этому случаю.

Взгляните на этот пример из целевого магазина в Серритосе, Калифорния. Чтобы напомнить людям о Пасхе, в этом локации Target возле входа был установлен большой знак, призывающий гостей посетить их пасхальный магазин.

[НАЗАД]

Долгое время ожидания заставит гостей паковать вещи и убьет продажи. Исследования показали, что «американцы покидают кассу и покидают магазин, не совершив покупки, после восьми минут ожидания в очереди на кассу.Британские покупатели не будут ждать так долго. Они уйдут всего через шесть минут «.

Барбара Тау, писатель Forbes.com, добавляет, что для увеличения продаж обычные магазины должны «раз и навсегда избавиться от очередей».

Как ты это делаешь? Начните с того, что ваш магазин будет хорошо укомплектован персоналом, особенно в периоды занятости. Посмотрите на данные своего магазина, чтобы определить часы пик, а затем убедитесь, что у вас достаточно сотрудников и регистров, чтобы справиться со спешкой.

Всегда имейте под рукой дополнительные регистры. Подумайте об использовании современной POS-системы, которую вы можете легко включить, когда что-то слишком загружено. Именно этим занимается британский магазин товаров для дома Borough Kitchen в самые загруженные часы работы.

«В часы пик… мы можем мгновенно добавить новую кассету, включив другой iPad. Это просто не сработает с традиционной системой обработки почвы », — говорят основатели Дэвид Калдана и Джастин Ковбел.

Кстати, если вы постоянно имеете дело с длительным временем ожидания, POS-система iPad может быть как раз тем, что ускорит процесс.Решения для мобильных POS-терминалов позволяют отвязать процесс оформления заказа, поэтому вы можете звонить о продажах из любой точки магазина (например, когда люди стоят в очереди или кому-то просто нужно быстро войти и выйти).

[НАЗАД]

Выигрышный ассортимент продукции поможет вам увеличить продажи. Следите за состоянием своего инвентаря, чтобы быть уверенным, что вы храните нужные продукты в нужное время. Вот как это сделать:

Знайте свои числа — внимательно следите за данными инвентаризации, отслеживая правильные показатели (т.е. GMROI, сквозные продажи, оборачиваемость запасов, производительность продукта и упущенные продажи). Вам нужно иметь четкое представление о том, что продается, какие продукты приносят вам деньги, а какие — бесполезные, чтобы вы могли сделать правильный выбор, когда дело доходит до заказа продуктов, проведения рекламных акций и т. Д.

Прогноз спроса — Вы можете спрогнозировать спрос, глядя на исторические данные, текущие тенденции и немного уравновешивая свою интуицию. Начните с просмотра отчетов о товарах и продажах и определите, какие товары наиболее популярны и насколько быстро они продаются.Это даст вам лучшее представление о том, какие товары заказывать, какое количество вам нужно и к каким датам они вам понадобятся.

Избегайте дефицита товаров — Отсутствие запасов не только приводит к упущенным возможностям продаж, но и снижает удовлетворенность клиентов и восприятие бренда. Недостатки также направляют людей прямо к вашим конкурентам.

Вот как можно избежать дефицита товаров в вашем магазине и решить его:

• Иметь систему управления запасами с предупреждениями об уровне запасов, точной отчетностью и эффективными функциями заказа продукции.
• При необходимости измените процесс заказа товаров на складе, чтобы заказы приходили вовремя.
• Развивайте прочные отношения со своими поставщиками и часто общайтесь с ними.
• Всегда имейте достаточный оборотный капитал, поэтому у вас никогда не будет недостатка в средствах, когда придет время заказывать продукты.

[НАЗАД]

«Реализуйте программу лояльности, адаптированную к вашей аудитории, которая может отслеживать и стимулировать пожизненную ценность клиента и более высокую рентабельность инвестиций для ваших 20% лучших клиентов», — советует Майкл Спенсер, контент-менеджер и футуролог.

Если вы еще этого не сделали, создайте программу поощрения лучших клиентов. Это не должно быть слишком сложно. Навороты, такие как уровни, очки и звездочки, появляются позже. Если вы только начинаете, начните свою программу лояльности с простого формата «доллары за покупки».

Рассмотрим случай с «Рождественскими эльфами» , магазином, в котором используются встроенные функции лояльности Vend. Рождественские эльфы проводят понятную программу лояльности, которая позволяет покупателям зарабатывать рождественские доллары, которые они могут использовать для своей следующей покупки.По словам владельца бизнеса Джейкона Макинтайра, эта программа помогла им в обслуживании и удержании клиентов.

Клиентам не нужно отслеживать свою лояльность с помощью физических карт. Они просто должны быть в системе рождественских эльфов, чтобы иметь возможность управлять своими наградами и выкупать их.

Джейсон говорит: «Когда мы объявляем о продаже и покупатель находится в нашей системе, мы говорим:« Хорошо, у вас есть 23 доллара лояльности. Вы хотите использовать его сейчас или позже? »Очевидно, что эта информация заставляет наших клиентов чувствовать себя хорошо.Большинство из них используют его сразу, в то время как некоторым нравится собирать лояльность для более крупных покупок. Но тот факт, что с Вендом так легко, — такое благословение ».

[НАЗАД]

Нет недостатка в платформах, на которых вы можете общаться со своими клиентами. Как говорит Викас Гупта из Global Cloud Xchange, вы можете превратить посетителей в постоянных клиентов, используя «любые экономические или бесплатные инструменты связи, такие как SMS (A2P), Whatsapp, страницу FB, чтобы делиться своими повседневными новостями» или просто оставаясь на связи с ваши клиенты.

Определите каналы, которые вы должны использовать для связи со своими клиентами (например, текст, электронная почта, социальные сети, все вышеперечисленное), а затем используйте их, чтобы оставаться в центре внимания.

Вот пример из магазина десертов Snowflakes в Серритосе, Калифорния, который регулярно связывается с покупателями с помощью SMS:

Что касается электронной почты, ознакомьтесь с этим сообщением от Total Wine & More. Когда в июле 2018 года в Лос-Анджелесе наблюдалась жара, сотрудники Total Wine ловко отправили электронное письмо с очень актуальной темой, которое начиналось со слов «Побей жару.”

Попробуйте применить тот же уровень творчества и актуальности в своих сообщениях. Часто общайтесь со своими клиентами и убедитесь, что ваши сообщения актуальны.

[НАЗАД]

Подлинность продает. Потребители любят, когда бренды «становятся реальными» или показывают свою уязвимую сторону, потому что это делает бизнес более привлекательным.

Итак, если у вас есть хорошая и достоверная история, чтобы рассказать, во что бы то ни стало, сделайте это.

«Мой лучший совет — поделиться ВАШЕЙ историей», — говорит Соня Томпкинс , бизнес-тренер для бутиков из кирпича и раствора. «Один из наиболее достоверных способов мгновенно создать фактор« знаю, нравится, доверять »- это сообщить клиентам, почему вы решили создать свой бизнес. Ключ в том, чтобы рассказать, почему это может найти отклик у вашего целевого клиента ».

Она продолжает: «Обучите свой персонал, чтобы они знали и могли сформулировать« историю », а также разместите хорошо продуманное заявление о миссии на видном месте, где клиенты могут легко его просмотреть и прочитать.Такая уязвимость делает их личным выбором делать покупки вместе с вами. И люди любят покупать у других людей, а не у бизнеса! »

[НАЗАД]

«Клиентоориентированность» — одно из тех модных словечек, которые все используют, но на самом деле оно означает только истинное понимание своих клиентов и превращение их в центр ваших идей и инициатив.

Подумайте вот о чем: всякий раз, когда он проводит встречу, основатель Amazon Джефф Безос делает ставку на то, чтобы в комнате было свободное место для представления клиента, чтобы они никогда не упускали из виду людей, которым они продают.

Стремитесь к такому уровню клиентоориентированности в своем бизнесе.

«Перестаньте зацикливаться на цене и даже на продукте… зацикливайтесь на покупателе», — советует Фабьен Тибурсе, генеральный директор программного обеспечения Compliantia для розничной торговли. «Заставьте их чувствовать себя прекрасно, когда они войдут в ваши магазины. Они вернутся ».

Как стать более клиентоориентированным? «Начните с разговора со своими покупателями», — говорит Клара Мота , независимый консультант и бренд-менеджер.«Если обычные магазины хотят сохранить свою актуальность и увеличить продажи, они должны быть ориентированы на клиента, опрашивать людей на улице о своих товарах и делать покупки, используя метод 5 Whys . Они быстро обнаружат более глубокие потребности и узнают, что им следует делать, чтобы привлечь больше клиентов ».

Также важно «понимать своих клиентов не только в том, как они взаимодействуют с вашим бизнесом», — говорит Марк Боуэн, менеджер по развитию бизнеса в ASD Bank. «Ваш собственный магазин будет представлять собой лишь небольшую часть жизни ваших клиентов, поэтому займитесь более глубоким пониманием их поведения, симпатий и антипатий, а также того, что они ценят больше всего».

Выполнение описанных выше шагов поможет вам получить ценную информацию о ваших клиентах, что, в свою очередь, позволит вам разрабатывать более качественные продукты, услуги и опыт.

Показательный пример: ИКЕА. KEA тратит массу времени и ресурсов на изучение культуры и привычек своих целевых рынков. Например, Fortune сообщает, что однажды компания провела исследование 8 292 человек в восьми городах, чтобы узнать больше об их утреннем распорядке.Это позволило IKEA выяснить, что вызывает стресс у людей при подготовке к работе и что мешает им выйти за дверь во время утренней суеты.

Компания IKEA получила ценную информацию из своего исследования, и оно помогло им разработать продукт под названием Knapper, зеркало в полный рост, которое поставляется со встроенной стойкой и крючками для подвешивания одежды и украшений. Этот продукт призван помочь людям быстрее подготовиться, позволяя им собрать одежду накануне вечером.

Некоторые из крупнейших и наиболее успешных игроков в розничной торговле одержимы своими покупателями.Вопрос: ты? Что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы узнать больше о своем целевом рынке? Ваши клиенты находятся в центре вашего принятия решений? Если нет, что вы можете сделать, чтобы покупатели всегда были в центре внимания?

[НАЗАД]

Импульсные покупки, дополнительные продажи и перекрестные продажи действительно могут складываться, поэтому, если дополнительные продажи и обновления не являются для вас большой задачей, подумайте, сможете ли вы сделать их большей частью своей стратегии продаж.Мы подробно писали об этих темах в предыдущих публикациях, поэтому, если вы хотите пройти ускоренный курс по дополнительным продажам, перекрестным продажам и продвижению импульсных покупок, ознакомьтесь со следующим:

А вот и информативное видео с участием Дженнифер и Данилы, совладельцев бутика Convey в Торонто. В нем они рассказывают о том, как розничные продавцы могут перепродавать и перекрестно продавать, используя «Правило трех».

[НАЗАД]

Возврат продукта может оставить неприятный привкус во рту продавца, но если вы правильно с ним справитесь, вы можете превратить возврат продукта в продажи или возможности.

«Относитесь к каждому возврату как к продаже. Когда к покупателю относятся с улыбкой, даже когда он возвращает товар (по какой-либо причине), он чувствует себя ценным, и это создает эмоциональное чувство лояльности », — говорит Дена Бреннер, инженер по решениям в Balance Innovations.

«Конечно, есть клиенты, которые воспользуются этим преимуществом, но вы создадите базу лояльных клиентов, которые будут продолжать делать покупки в ваших магазинах, потому что они знают, что они будут чувствовать себя ценными каждый раз, когда они войдут в дверь.”

Дена отлично замечает. Как мы упоминали в одном из наших предыдущих постов по этой теме, возврат товара на месте привлекает людей в ваш магазин. Конечно, они могут и не планировать совершать покупку, но если вам удастся произвести на них впечатление, они могут просто решить что-то купить или вернуться позже.

Вот почему вам нужно сделать так, чтобы каждый человек, проходящий процесс возврата, получил незабываемые впечатления. Вместо того, чтобы рассматривать задачу как рутинную работу, пусть ваши партнеры будут возвращаться к вам с улыбкой.Сделайте процесс быстрым и безболезненным.

[НАЗАД]

И последнее, но не менее важное: помните, что увеличение продаж обычно является результатом правильного сочетания различных методов розничной торговли. Нельзя просто взять один совет и ожидать, что он изменит ваш бизнес. Признайте, что увеличение продаж требует твердой стратегии и комплексного подхода.

По словам Саймона Вебстера, коммерческого директора Oudoria:

Мы вступаем в захватывающее время для независимой розничной торговли.Я считаю, что есть пять основ успешной независимой розничной торговли

1. Внимание магазина
2. Управление запасами
3. Персонал, который задает правильные вопросы и хочет продать и вы обязательно увидите положительные результаты — как в продажах, так и в вашем бизнесе в целом.

   [НАЗАД]

   Завершение

   Уф! Мы только что познакомили вас с массой идей по увеличению ваших розничных продаж.Мы надеемся, что вы сможете использовать некоторые из этих указателей и заставить их работать в своем бизнесе.

   Если вам нужно больше ресурсов для увеличения розничных продаж, ознакомьтесь с рекомендованными статьями ниже!
   

   О Франческе Никасио

   Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и специалист по стратегии в области контента. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему.Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

   15 советов по увеличению продаж в вашем магазине

   Хотите увеличить продажи? Тогда вы должны понимать свою аудиторию. Применяя психологию потребителей к своим стратегиям продаж, вы можете разрабатывать более эффективные маркетинговые кампании, увеличивая как продажи, так и удовлетворенность клиентов . Вот 15 способов использовать внутреннюю работу мозга клиента в своих интересах.

   1. Не предлагайте слишком много вариантов

   Люди думают, что им нравится выбор, но слишком много вариантов может парализовать . Это то, что ученые называют парадоксом выбора. В популярном исследовании Айенгар и Леппер (2000) установили два стола в продуктовом магазине. За столом А покупатели могли попробовать один из шести джемов; за столом B они могли выбирать из 24 различных джемов. Больше людей останавливались у стола Б, где выбор был больше, но только 3% из них действительно купили банку.С другой стороны, почти треть (31%) людей, остановившихся за столом А, купили банку варенья.

   Урок Ограничьте ароматов, цветов и брендов, которые вы храните. Если вы предложите слишком много альтернатив, вы можете в конечном итоге продать меньше (и у вас останется много запасов, которые можно будет развернуть).

   2. Иметь программу лояльности…

   Программы лояльности — отличный инструмент для розничных продавцов: они дают важную информацию о предпочтениях клиентов, повышают лояльность — и, согласно исследованиям, также могут сделать клиентов более счастливыми в вашем магазине.В исследовании Kivets, Urminsky и Zheng клиенты с бонусной картой для кафе больше улыбались во время покупок, дольше болтали с сотрудниками кафе, говорили «спасибо» и оставляли чаевые чаще, чем клиенты, не входившие в состав программа. Возможно, отчасти причиной такого поведения является ощущение принадлежности к группе .

   3.… и упростите получение наград

   Чем ближе вы чувствуете себя к достижению цели, тем больше у вас мотивации для ее достижения .Исследователи Кивец, Урминский и Чжэн разделили клиентов клуба вознаграждений на две группы. Группе А выдали карточку с гербами на 10 коробок, которая, когда она была заполнена, давала им право на бесплатный кофе. На кофейной карте группы B было 12 коробок, но на двух коробках уже было проставлено . Хотя обе карты требовали десяти покупок для получения вознаграждения, клиенты в группе B заполняли карту быстрее . Две предварительно штампованные коробки заставили их с самого начала почувствовать, что они близки к цели, поэтому они потратили больше денег и быстрее, чтобы достичь ее.

   При разработке программы лояльности используйте этот эффект для увеличения участия.

   4. Вызвать эмоции — лучше всего ностальгия

   Сообщения с сильными эмоциями легче запомнить и эффективнее, чем сообщения, сфокусированные на рациональности (другими словами, «Найдите свое величие» будет более эффективным, чем «Инновационная, удобная обувь»). Однако не все эмоции одинаковы: например, жадность («Узнайте, почему 92% компаний из списка Fortune 500 выбирают нас») и ностальгия («На вкус как у пирога, который раньше готовили»). чтобы покупатели захотели купить.Исследования показывают, что когда люди испытывают ностальгию, они меньше беспокоятся о деньгах и поэтому готовы платить больше за продукты.

   Воспользуйтесь этим, используя картинок и музыки , чтобы создать в магазине атмосферу, пробуждающую воспоминания и эмоции. Часто используются фотографии семей, праздников и ретро-музыки, и зачастую они помогают.

   5. Используйте популярность товаров, чтобы сделать их еще популярнее

   Люди склонны копировать поведение других людей, в том числе когда дело касается решений о покупке.Это типичный ярлык, который мозг использует, чтобы сделать правильный выбор с минимальными усилиями.

   Это причина того, почему онлайн-обзоры так важны для продаж. Недавнее исследование на Amazon.com недавно показало, что , сколько отзывов о продукте на самом деле важнее, чем фактический рейтинг, а это означает, что люди предпочитают то, что многие люди пробовали, а не что-то с, возможно, лучшим рейтингом, но меньшим. популярный.

   В своем магазине не забудьте подчеркнуть, насколько популярны ваши товары . Если яблоко по-датски регулярно распродается в пекарне к 10 часам утра, повесьте объявление, когда оно будет доступно. Если в последний раз конкретная стеклянная лампа распродавалась за выходные, объявите о ее возврате, подчеркнув, что запасов может хватить недолго.

   6. Персонализация, персонализация

   Люди уделяют больше внимания вещам, когда считают, что они им важны. Например, наше имя работает как волшебное слово для мозга, активируя сразу несколько разделов. Однако «личное» может также относиться ко всему, что нас интересует — к спорту, которым мы регулярно следим, к нашей любимой группе или к названию города, который мы недавно посетили.

   В своем розничном бизнесе вы можете использовать программу лояльности, чтобы получать информацию о действиях клиентов и использовать эти данные для оптимизации и персонализации коммуникаций, продуктов и предложений. В магазине ваши лучшие продавцы будут знать, как заставить потребителей чувствовать себя особенными, в том числе используя свое имя.

   7. Будьте вежливы — если вы не продаете предметы роскоши

   Удивительно, но исследования показали, что в дорогих магазинах, снобистский персонал может увеличить продажи . Этот эффект (который не распространяется на бренды массового спроса и, кажется, работает только в дорогих бутиках), по-видимому, связан со стремлением людей стать частью престижной группы.Итак, если вы управляете роскошным магазином, вы можете позволить своему торговому представителю вести себя так, как если бы он еще не пил своего первого кофе за день. Всем остальным продавцам лучше придерживаться проверенных улыбок и вежливости.

   8. Подражайте языку своих клиентов

   При разговоре с покупателями старайтесь использовать те же фразы и язык тела, которые они используют: вы увеличите шансы, что они купят у вас. Из-за «эффекта зеркального отражения» мы склонны чувствовать более сильную привязанность к людям, которых мы воспринимаем похожими на нас .

   Этот прием также можно использовать для разрядки сложных ситуаций. Если клиент говорит: «Я очень зол», лучше поблагодарить его за одними и теми же словами (например, вы могли бы сказать: «Я понимаю, почему вы очень зол, позвольте мне попытаться помочь») вместо использования разных слова, например: «Мне жаль, что ты расстроен».

   9. Позвольте покупателям прикасаться к товарам

   Согласно исследованию Калифорнийского технологического института, потребителей готовы платить больше за товары, если они могут их увидеть и потрогать .Сенсорный опыт настолько важен, что чем дольше люди тратят на просмотр и удержание продуктов, тем больше денег они готовы за них заплатить. Это отличная новость для обычных магазинов — до тех пор, пока они не верят в сильно устаревшее отношение «не трогайте товары».

   10. Апелляция к ощущению исключительности

   Люди по-разному оценивают вещи в зависимости от того, насколько обычными они считают их. Чем реже товар, услуга или возможность, тем более ценной они кажутся. Мартин Линдстром, автор книги «Буйология: правда и ложь о том, почему мы покупаем», обнаружил, что он может увеличить продажи консервированного супа , просто добавив предложение «максимум 8 банок супа на одного покупателя». Люди покупали больше банок, даже если суп был по той же цене, что и накануне.

   Чтобы вызвать чувство дефицита, укажите в ваших магазинах или на сайте электронной коммерции, доступны ли товары только в течение ограниченного времени , и если конкретных продуктов исчезнут с полок, скоро.

   11. Раздайте бесплатные образцы

   Получение чего-то бесплатно заставляет людей чувствовать себя особенными и заставляет их хотеть ответить за услугу. В своей книге «Влияние: психология убеждения» доктор Роберт Чалдини сообщает, как один официант увеличил свои чаевые на 3%, предлагая посетителям мяту после обеда. Когда он предложил , два монетных двора по , чаевые выросли на 14%.

   Дайте покупателям небольшую халяву — она ​​может быть такой же недорогой, как печенье или наклейка — чтобы они чувствовали себя хорошо и увеличили шансы, что они купят у вас.

   12. Добавьте действительно дорогой вариант для продажи среднего класса

   Людям нравится думать, что они принимают разумные решения о покупке. Большинство клиентов хотят получить хорошее соотношение цены и качества, но не хотят выбирать самый дешевый и базовый вариант.

   Вы можете использовать это отношение для увеличения продаж определенных товаров. Уловка состоит в том, чтобы добавить очень дорогую альтернативу в ту же категорию продуктов . Если три проданные вами газонокосилки стоят 2000, 4000 и 11500 долларов, скорее всего, большинство покупателей купят продукт среднего класса — в конце концов, он должен быть лучше, чем тот, который вдвое дешевле, но при этом выглядит доступным и доступным. выгодная сделка по сравнению с самой дорогой.

   13. Используйте правильные звуки и запахи

   Фоновая музыка , которую вы играете в своем магазине, может влиять не только на , сколько люди тратят, , но и на то, что они покупают. Магазины, в которых играет джаз или классическая музыка, воспринимаются как более изысканные, и покупатели готовы потратить на больше, чем на , когда они входят в магазины, где играет поп- или рок-музыку. В известном эксперименте клиенты винного магазина были более склонны покупать французских вин , когда играла французская музыка.Когда вместо этого играла немецкая музыка, люди покупали больше немецких вин. Слух — не единственное чувство, которое влияет на наши привычки тратить: исследователь Мартин Линдстром обнаружил, что запах яблочного пирога привел к увеличению продаж духовок и холодильников (как предметов, связанных с приготовлением и хранением пищи) в магазине бытовой техники на 23%.

   14. Ставьте у входа популярные, но недорогие вещи.

   Психология утверждает, что после того, как люди совершили покупку, независимо от ее размера, они с большей вероятностью купят больше товаров.

   Разумный способ использовать этот эффект — положить недорогих, популярных товаров — например, конфет или газет — у кассы. Такие товары, которые большинство клиентов покупают, не задумываясь долго, особенно подходят для небольших импульсивных покупок в последнюю минуту.

   15. Предложите награды-сюрпризы

   Награды-сюрпризы работают как шарм: они могут сделать людей более счастливыми и позитивными по отношению к вам. Ожидаемые наград, однако, не так эффективны и могут даже привести к снижению уровня счастья.Чтобы сделать своих клиентов счастливыми, отправляйте им купоны-сюрпризы или специальные предложения. Однако избегайте повторных рекламных акций, таких как предложения, действующие каждый четверг.

   Знание того, как работает наш мозг и что заставляет нас работать, может помочь сделать вашу стратегию продаж более эффективной. Убедитесь, что вы используете правильный подход для своей отрасли и целевого рынка, и что вы всегда сочетаете эти стратегии с отличным обслуживанием клиентов.

   60 Статистика розничной торговли, которая поможет вам построить свой бизнес в 2021 году

   Общие тенденции в розничной торговле

   1.Розничная торговля в США составляет 2,6 триллиона долларов.

   (выберите США)

   розничных компаний США работают через широкий спектр хорошо налаженных каналов сбыта. В этом секторе работает 42 миллиона человек в небольших семейных магазинах, а также в крупных универмагах, а конкурентная среда стимулирует инновации, эффективность и надежность.

   2. Розничные предприятия малого и среднего бизнеса США обрабатывают около 482 транзакций в месяц.

   (продажа, отчет по розничным показателям за 2018 г. )

   В отчете Vend’s Retail Benchmarks Report за 2018 год были проанализированы данные о продажах и доходах более 13000 клиентов Vend.Анализ статистики розничных торговцев показывает, что владельцы предприятий Новой Зеландии обрабатывали более 500 транзакций в месяц, а североамериканские — 426. Vend проанализировал розничных торговцев, которые в основном владеют 1-10 магазинами. Как ни крути, это нормальное количество транзакций.

   3. Средний ежемесячный доход малого и среднего бизнеса составляет 22 340 долларов США.

   (продажа, отчет по розничным показателям за 2019 г.)

   Согласно проведенному Вендом анализу статистики розничных продаж в США, это с валовой прибылью 50.96%. Эта невероятная цифра противоречит предсказанному упадку мелкой розничной торговли.

   Но цифры различаются в зависимости от отрасли:

   Мебельные ритейлеры лидируют с 39 572 долларами в месяц. За ними следуют розничные продавцы индустрии красоты с 18 644 долларами, особенно благодаря особым обстоятельствам, поскольку люди покупают губную помаду, дезодорант и кондиционер чаще, чем мебель. В конце концов, красота — это пожизненная зависимость.

   4. Некоторые из самых прибыльных отраслей розничной торговли по чистой марже — это строительные материалы и распределительные центры, которые часто имеют чистую маржу 5%.

   (Инвестопедия)

   Согласно Investopedia, распределительные центры, наряду с розничными продавцами пиломатериалов и строительных материалов, более прибыльны, чем большинство других видов розничной торговли. К 2 × 4 относятся разные розничные тенденции, поскольку они не стареют и не выходят из моды так же, как электроника, одежда и аналогичные товары. Обычно на эти товары не распространяется скидка с течением времени, что позволяет поддерживать более высокую чистую маржу.

   5. 46% участников розничной торговли сообщили о закрытии заведений в 2018 году.

   (Геоблинк)

   Тем не менее, 68% по-прежнему планируют открыть больше заведений в 2019 году. Хотя ситуация на главной улице стала более сложной и конкурентной, этот вывод доказывает, что физический магазин по-прежнему является жизненно важным каналом продаж для розничных продавцов.

   6. 37% специалистов по розничной торговле утверждают, что им пришлось закрыть свои заведения из-за неправильного выбора места.

   (Геоблинк)

   В том же отчете Geoblink за 2019 год о розничной торговле сегодня 87% профессионалов розничной торговли заявили, что расположение магазина является приоритетом для их бизнеса.Таким образом, большинство понимает важность подходящего местоположения магазина, но не может доставить товар, что является сильной стороной беспокойства для розничных продавцов на главной улице.

   7. 75% потребителей не обязательно отождествляют качество с высокими ценами.

   (КПМГ)

   Если их продукция некачественная, повышение цен вряд ли поможет розничным торговцам обманом попасть в кошельки людей. Рост популярности альтернативных брендов предполагает более низкую цену, оригинальную идею и уникальный аргумент в пользу продаж, которые часто могут побить устоявшихся конкурентов.Возможно, неожиданно, потребительская статистика показывает, что хвастовство своим розничным умом после получения особенно выгодной сделки на качественный товар стало само по себе тенденцией.

   Хотя дорогие бренды по-прежнему являются эффективными символами статуса, они, похоже, выходят из моды гораздо быстрее, чем можно было представить. Потребители все больше узнают о стратегиях ценообразования и часто проводят обширное исследование продукта, прежде чем совершить покупку. Многие сейчас ставят во главу угла ценность.

   8. Более 78% потребителей предпочли бы потратить деньги на мероприятие или мероприятие.

   (Отчет о тенденциях в розничной торговле 2019 г.)

   Отчет КПМГ о розничной торговле за 2019 год проливает свет на новые тенденции розничного маркетинга — живые впечатления. Эти сенсорно-центральные события обычно оказывают существенное влияние на клиентов, помогая им войти в физический контакт с продуктом / услугой и хорошо провести время, пока они ими занимаются.

   КПМГ — это сеть фирм по оказанию профессиональных услуг, в которой работает 207 050 человек по трем направлениям услуг: финансовый аудит, налогообложение и консультирование.Их исследование 2019 года подтверждает глобальный всплеск экспериментальной розничной торговли (альтернативный опыт в физической розничной среде, включая живую музыку, виртуальную реальность, кафе и лаунджи и даже интерактивное искусство).

   9. Шесть из 10 потребителей по возможности встретятся с торговым представителем. Покупатели ювелирных изделий крайне заинтересованы в такой возможности (восемь из 10 не упустили бы ее).

   (продажа)

   В свете этих данных по розничной торговле Гэри Амброзино, генеральный директор TimeTrade, подчеркивает важность улучшения связи между цифровыми и физическими магазинами.По мере того как потребители все больше интересуются персонализированными услугами, розничным продавцам необходимо сосредоточиться на обеспечении лучшего обслуживания в магазине.

   По его мнению, покупательский опыт в будущем будет определяться тенденцией к омниканальной розничной торговле. Еще одна тенденция, которую он предвидит, — это рост числа потребителей, разбирающихся в цифровых технологиях и хорошо информированных, и эта тенденция вызовет еще один сдвиг в способах ведения розничного бизнеса.

   10. 62% клиентов ожидают персонализированных скидок или предложений, основанных на прошлых покупках.

   (Salesforce)

   Последние тенденции розничных потребителей показывают, что для поддержания конкурентоспособности не всегда нужно использовать самые яркие, современные методы анализа данных и приятные покупателям уловки. Потребителей слишком долго баловали. Теперь они ожидают, что розничные торговцы будут стараться изо всех сил давать рекомендации и записывать поведение пользователей. Хотя для некоторых персонализированные рекомендации могут показаться дополнительными усилиями, теперь они стали стандартной практикой.

   11.По сравнению с общими потребительскими расходами в США, доля потребительских расходов на живые выступления и мероприятия с 1987 года увеличилась на 70%.

   

   (Отчет о тенденциях в розничной торговле 2019 г.)

   Стремясь получать удовольствие от своего образа жизни, люди отдают предпочтение переживаниям, а не материальным благам. Недавний анализ отрасли розничной торговли показывает растущую потребность потребителей в удовлетворении своих насущных потребностей. Они тратят меньше на покупки и больше на то, чтобы делать что-то — и делиться тем, что они делают, в социальных сетях.От театров до баров и магазинов — предприятия делают все возможное, чтобы адаптироваться к этому сдвигу.

   12. 69% потребителей считают, что посещение прямых трансляций помогает им лучше общаться с брендом, своими друзьями и сообществом.

   (Отчет о тенденциях в розничной торговле 2019 г.)

   В качестве отличного примера живого практического подхода к розничной торговле как к новому стилю розничного маркетинга, компания IKEA организовала ночевку для более 100 клиентов в одном из своих магазинов. На мероприятии присутствовал эксперт по сну, который дал совет о том, как хорошо выспаться ночью и какой матрас лучше всего подойдет к стилю сна клиентов.

   13. 77% потребителей, в том числе 60% миллениалов, поддерживают отношения с конкретными брендами более 10 лет.

   (в момент)

   В отчете

   InMoment о тенденциях развития розничной торговли в США за 2018 год исследовано, как лояльность к бренду влияет на готовность клиентов делиться своими данными и опытом покупок. Большая часть их розничной статистики поступает от довольных клиентов. Чем больше люди довольны продуктом / услугой, тем больше у них шансов поделиться своими чувствами с другими, включая друзей и семью.

   14. Миллениалы утверждают, что они тратят 52% своего праздничного бюджета на покупки, связанные с приобретением опыта, по сравнению с 39% потребителей старшего возраста.

   (Retail Trends 2019, Report)
   Праздничный сезон — еще одно доказательство того, что за эмпирической розничной торговлей, или розничной торговлей, будущее. Долгожданный и давно объявленный упадок обычных магазинов никогда не учитывал преобладающий сегодня подавляющий гедонизм. А данные по розничной торговле показывают, что стремление к впечатлениям уже некоторое время растет.

   15. 52% людей регулярно фотографируют свою еду.

   (Отчет о тенденциях в розничной торговле 2019 г.)

   Счастье реально только тогда, когда им делятся, верно? Как показывает отчет КПМГ за 2019 год, до 11% респондентов делают хотя бы один снимок своей еды в неделю, в то время как 9% не могут прожить день, не запечатлеть, что они потребляют.

   Такое поведение вызвало лавину высокоэстетичных тенденций на рынке розничной торговли — организация продуктов питания, освещения и интерьера магазинов так, чтобы они выглядели удобными для Instagram.Взывая к тщеславию покупателей и заставляя их выглядеть счастливыми и обеспеченными в социальных сетях, вы также получаете бесплатную рекламу и рекомендации из уст в уста. Таким образом, друзья и семья потребителей, вероятно, увидят услуги розничных продавцов в лучшем свете.

   16. В Великобритании использование пластиковых пакетов в супермаркетах упало на 86% в 2018 году.

   (Независимый)

   Все больше и больше розничных продавцов работают над заменой пластиковых пакетов бумажными вариантами. Это помогает укрепить репутацию бренда и, прежде всего, помогает клиентам чувствовать себя хорошо.

   Последние данные отрасли розничной торговли показывают, что «борьба за правое дело» и пропаганда позитивных изменений в глобальном масштабе могут принести большую пользу маркетинговым усилиям бренда. К счастью для нашей планеты, навязанный альтруизм совпадает с более высокими прибылями.

   Еще одна мера по сокращению потребления пластика — это плата в размере 5 пенсов за пластиковый пакет в Англии, которая сократила использование пластиковых пакетов на 86%. По оценкам, семь крупных ритейлеров выпустили 7,6 миллиарда одноразовых пакетов в 2014 году, но в 2017-18 годах эта цифра упала до чуть более миллиарда.

   17. В ноябре 2018 года на розничную торговлю и общественное питание в США пришлось 513 миллиардов долларов.

   (Census.gov)

   В 2018 году продажи в сфере розничной торговли продуктами питания выросли на 4%, при этом ожидается рост продаж ближе к концу года, накануне курортного сезона. Сильная экономика, оптимистичный взгляд на будущее и высокие показатели безработицы добавили к общим положительным цифрам.

   18. Самым полезным видом данных, которые розничные торговцы использовали для оценки эффективности торговых точек, были данные о внутренних продажах (79%).

   (Геоблинк)

   Следующими наиболее полезными элементами в списке Geoblink были данные о покупателях в магазине (65%) и данные клиентов, такие как адреса и информация о картах постоянного клиента (55%). Это показывает, как розничные торговцы начали использовать собранные и проанализированные данные о клиентах, чтобы повлиять на тактическую реализацию своих бизнес-стратегий.

   19. 73% потребителей используют несколько каналов для совершения покупок.

   (Harvard Business Review)

   Вряд ли какая-либо компания розничной торговли может позволить себе не вести свой бизнес по нескольким каналам.Исследование 46 000 покупателей показывает, что многоканальная розничная торговля работает. Широкий спектр возможностей стимулирует взаимодействие основных покупателей с розничным брендом и, в конечном итоге, привлекает их к физическому магазину.

   Традиционные розничные торговцы с физическими магазинами добьются большего успеха, если будут использовать возможности онлайн-маркетинга. Синхронизация физического и цифрового миров предоставит покупателям беспрепятственный, многоканальный опыт, с которым не могут сравниться онлайн-аналоги.

   Черная пятница — 8 способов расставить товары в магазине

   Первая мысль, которая приходит в голову каждому американцу после Дня благодарения, — это общепризнанный праздник, известный как Черная пятница. В этот день американцы просыпаются задолго до назначенного времени и отправляются в торговые центры за лучшими предложениями года на рождественские подарки.

   В течение многих лет для большинства людей было традицией выстраивать очереди возле магазинов и торговых центров, чтобы получить все, что они хотят, по самым низким ценам. По данным Adobe Data Analytics, в прошлом году, 2018, День Благодарения принес продажи 3,7 миллиарда долларов, а Черная пятница принесла 6,7 миллиарда долларов онлайн-продаж.

   Черная пятница — выгодное время как для потребителей, так и для розничных торговцев.Но владельцам розничных магазинов может быть сложно обрабатывать большое количество запросов от клиентов, помогать им и знать о любых проблемах во время спешки.

   Многие предприятия розничной торговли начинают готовиться к этому заранее, чтобы справиться с трудностями. В условиях жесткой конкуренции в розничной торговле розничным торговцам необходимо выделяться из толпы и предлагать выгодные предложения и скидки.

   В Черную пятницу, когда люди находятся в пути, чтобы купить вещи с таким большим количеством вариантов на рынке, они собираются выбрать магазин, в котором они могут легко найти вещи из товаров, представленных в магазине.

   Розничным торговцам необходимо подготовить свой магазин в соответствии с случаем и понять важность демонстрации товаров в магазине. Давайте посмотрим, как можно организовать свой розничный магазин, когда он переполнен людьми и товарами.

   1. Используйте правильный план этажа в соответствии с магазином

   При планировании организации вашего магазина полезно проявлять творческий подход, проницательность и организованность, поскольку это играет решающую роль в управлении потоком посетителей магазина.План этажа должен соответствовать размеру и форме магазина.

   Существует несколько планировок вашего розничного магазина, которые могут быть прямыми, петлевыми или угловыми. Выбор подходящего плана этажа обеспечивает правильное использование пространства на полу и стенах. Эти макеты должны быть реализованы до Черной пятницы, чтобы было легко ориентироваться в товарах как покупателям, так и владельцам магазинов.

   2. Продемонстрируйте свои лучшие товары на витрине магазина

   Первое впечатление имеет решающее значение, поэтому вход в ваш розничный магазин должен быть теплым и гостеприимным.Важно размещать ваши лучшие товары и предложения на витрине магазина, чтобы привлечь посетителей, но не загромождайте ее слишком большим количеством товаров.

   Идея создания приветливого входа в магазин состоит в том, чтобы дать вашим клиентам представление о вашем магазине и выделить новые и модные товары. Вы можете использовать элементы эффективного визуального мерчендайзинга, такие как баланс, размер объектов, цвет и фокус, чтобы отображать продукты на переднем плане.

   3.Эффективное использование кросс-мерчендайзинга

   Перекрестный мерчандайзинг — это практика розничной торговли, при которой связанные товары размещаются вместе таким образом, чтобы покупатели могли получить все товары только в одном месте. Это можно применить практически к каждому магазину, например, сгруппировать одежду на манекене или положить в коробку продукты, необходимые для одного приема пищи.

   Покупатели могли прийти в ваш магазин за чем-то одним, но, увидев идеально подобранные товары, есть вероятность, что они купят дополнительные товары.Это отличный способ увеличить продажи, поскольку покупателям не нужно бродить по магазинам в поисках подходящих товаров.

   4. Избегайте размещения товаров в «зоне декомпрессии»

   Зона декомпрессии в розничном магазине — это пространство у входа. Это называется зоной декомпрессии, так как покупатели часто не обращают внимания на выставку товаров прямо у входной двери. Вам следует избегать размещения большого количества товаров в этой зоне, поскольку покупатели пытаются приспособиться к переходу в новую среду.Следовательно, они могут пропустить предметы в этой области.

   Кроме того, при разработке макета магазина вам следует избегать размещения знаков и брендов в зоне декомпрессии, чтобы дать вашим клиентам возможность познакомиться с новыми визуальными и звуковыми эффектами окружающей обстановки. Ваша зона декомпрессии должна быть привлекательной и контрастировать с окружающей средой.

   5. Спроектируйте силовую стену

   Power Wall в розничной торговле — это визуально привлекательная большая витрина продуктов, предназначенная для привлечения покупателей.Сразу после прохождения зоны декомпрессии ваша энергетическая стена может быть справа или слева с отображением ваших лучших продуктов и предложений.

   Не стоит размещать эту стену вместе с основными товарами, так как это будет первое интересное, что увидят покупатели после входа в магазин. В вашем магазине может быть несколько силовых стен, которые вы можете использовать для демонстрации популярных товаров, высокодоходных товаров или тематических украшений в праздничный сезон.

   6. Добавление остановок или лежачих полицейских

   В розничной торговле лежачие полицейские работают так же, как и на дорогах — замедляют вас.Вы можете разместить в магазинах такие приспособления, как небольшие столики, вращающиеся стеллажи и навигационные экраны, чтобы дать вашим покупателям отдохнуть от монотонных дисплеев или больших проходов. Эти лежачие полицейские заставляют их просматривать больше товаров в магазине.

   Эти «лежачие полицейские» привлекают внимание покупателей, где вы можете разместить избранные товары, сезонные товары, рассказать истории о товарах или впечатления клиентов в своем розничном магазине.

   7. Используйте знаки с умом

   Вывески внутри и снаружи магазинов играют решающую роль в розничном бизнесе в привлечении внимания и привлечении клиентов.Вывески в магазине не только привлекают внимание покупателя, но и помогают избежать чрезмерной стимуляции и недопонимания.

   Вам следует установить вывески в розничном магазине, чтобы информировать людей о товарах, привлекать покупателей к просмотру ваших рекламных акций или новинок. Наружные вывески не менее важны, поскольку они привлекают клиентов только к двери. Следовательно, они должны быть простыми, конкретными и привлекательными.

   8. Используйте кассу для отображения товаров с низкой ценой

   Покупатели могут совершить дополнительную покупку, не задумываясь при оформлении заказа, всякий раз, когда они увидят недорогие товары на прилавке.Вы не должны заполнять пространство вокруг кассы, а выставлять только несколько предметов и оставлять достаточно места для удобной проверки.

   Размещение товаров на кассе занимает мало места в магазине, но может обеспечить хорошие годовые продажи. Эти вещи действуют как дополнения к корзине покупок для покупателей, но приносят прибыль розничным торговцам.

   Завершить

   Приближается Черная пятница, и это может стать огромным успехом для бизнеса.Но в то же время для розничных торговцев может быть сложно управлять бизнесом и вести его. Итак, лучше всего, чтобы в вашем розничном магазине было лучшее решение для управления запасами и быстрой обработки, такое как QuickBooks POS Online.

   Если розничные торговцы примут на вооружение вышеупомянутые пункты, это может помочь лучше организовать свои товары. Кроме того, покупатели могут легко пройтись по магазину, чтобы добраться до продуктов, которые они ищут.

   Если вы думаете о каких-либо других идеях, которые можно добавить в это, оставьте нам комментарий.

   Просмотры сообщений: 99
   

   Чат с консультантом по решениям

   Реальное влияние внешнего вида магазина на вашу прибыль

   Исполнительный директор ServiceChannel Том Буйокки предлагает понять, почему привлекательный, чистый и правильно структурированный магазин — это не просто «приятно иметь» — это просто необходимость для сегодняшние розничные торговцы. Вполне возможно, что атмосфера в магазине вредит прибыли.

   Том Буйокки, исполнительный директор ServiceChannel

   Не судите книгу по ее обложке, во всяком случае, как гласит пословица.Тем не менее, это именно то, что делают современные розничные покупатели, прежде чем решиться зайти в какой-либо магазин. Эта концепция была хорошо известна в розничной торговле еще много лет назад, но сегодня, когда у покупателей есть множество цифровых возможностей, она стала еще более актуальной.

   В то время как многие бренды приняли вызов, для подавляющего большинства магазинов внешний вид не идет им на пользу. Согласно отчету за 2019 год, составленному ServiceChannel, 70% покупателей имели негативный опыт посещения розничных магазинов за последние шесть месяцев.Этот негативный опыт объяснялся пустыми или сломанными полками, неорганизованным инвентарем, плохой чистотой в ванной или проблемами на парковке (например, выбоинами или отсутствием уборки снега). Кроме того, 64% покупателей вышли из магазина, не совершив покупки, из-за неорганизованности или плохой внешности.

   Ваш магазин в опасности? Давайте рассмотрим несколько наиболее важных факторов:

   Создайте привлекательный внешний вид

   Аккуратный, привлекательный и отполированный внешний вид — это первый шаг к привлечению большего количества посетителей к вашим обычным магазинам.Обуздайте привлекательность: никто не захочет заходить в магазин, если ваша вывеска частично освещена, краска отслаивается или ваши витрины пыльные, устаревшие или неорганизованные.

   Результаты опроса показали, что 95% потребителей считают внешний вид магазина важным фактором при выборе места для совершения покупок, и более половины будут избегать посещения магазина, если внешний вид будет выглядеть в плохом состоянии. С другой стороны, другой опрос показал, что 80% покупателей были бы готовы попробовать новый магазин, если бы его внешний вид был чистым и привлекательным, что дает понять, что эти первые впечатления существенно повлияют на вашу прибыль.

   Используйте этот простой контрольный список, чтобы убедиться, что ваша витрина приветствует и привлекает покупателей:

   ● Ежедневно: подметайте пространство перед входом в магазин, очищайте окна, убирайте пыль или обновляйте товары на витринах, обновляйте сэндвич-доски или рекламные вывески , и водные растения. Убедитесь, что парковочные места, если это применимо, очищаются ежедневно перед открытием.
   ● Ежемесячно: обновляйте оконные дисплеи, проверяйте лампочки и заменяйте при необходимости, проверяйте батареи на всех светящихся знаках, очищайте и дезинфицируйте дверные ручки или ручки и обновляйте декор для соответствия сезонным условиям.
   ● Ежегодно: планируйте плановое внешнее обслуживание здания по мере необходимости, например, нанесение нового слоя краски, мойку электрооборудования, очистку желобов, осмотр парковки и крыши, ландшафтный дизайн, удаление листьев и т. Д.

   Приоритет внутренней атмосферы

   Когда входит клиент В магазине он или она сразу же произведет впечатление, основываясь на множестве факторов. Освещение, декор, музыка и товары, представленные на выставке, — все это играет роль, равно как и чистота.

   Клиенты психологически более склонны к совершению покупки, когда обстановка в магазине отражает волнение, ожидание и «новизну» их потенциальной покупки.Грязные туалеты, выброшенная жевательная резинка или явно пыльный торговый зал быстро развеют эти эмоции, заставляя клиентов отталкиваться и готовых искать в другом месте. В том же отчете было обнаружено, что каждый третий покупатель сталкивался с грязной ванной за последние шесть месяцев — и каждый пятый не вернется в тот же магазин только из-за туалета.

   Следующий контрольный список поможет вам убедиться, что интерьер вашего магазина не только соответствует ожиданиям покупателей, но и превосходит их:

   ● Ежедневно (или два раза в день): тщательная уборка ванных комнат, полок и поверхностей от пыли, пустых мусорных баков, пылесосов и мытья полов поливайте любые растения и протирайте участки, вызывающие сильное прикосновение, такие как кассы или примерочные.Пополняйте запасы и реорганизуйте товары, складывая, расставляя или возвращая товары на их правильные позиции в магазине.
   ● Ежемесячно: проверяйте все осветительные приборы и бытовую технику на предмет функциональности, обновляйте списки воспроизведения в магазинах, обновляйте дисплеи избранных продуктов и обновляйте вывески и декор. Запланируйте профессиональную чистку ковров, мебели или других предметов в магазине, которые могут не нуждаться в ежедневной уборке.
   ● Ежегодно: используйте платформу автоматизации услуг для планирования профилактического обслуживания оборудования для систем отопления, вентиляции и кондиционирования, автоматических дверей, электрических систем, холодильников, вытяжных вентиляторов, POS-систем и других ИТ-систем.Профессионально осмотрите ванные комнаты и произведите необходимый ремонт.

   Ключевые выводы

   В то время как многие аналитики предсказывали неминуемую гибель в результате так называемого «розничного апокалипсиса», многие бренды продолжали опираться на стратегию розничной торговли с личным участием. Те, кто добился наибольшего успеха, всегда уделяли первоочередное внимание физической среде своих магазинов: создавая атмосферу, которая согласуется с общим брендом и приглашает покупателей расслабиться, просмотреть и задержаться.

   Привлекательная, чистая и правильно структурированная среда магазина — это не просто «приятно иметь» — это абсолютная необходимость для современных розничных продавцов. Одни и те же принципы должны применяться как к внешнему виду, так и к интерьеру магазина, включая продуманный дизайн, который стимулирует пешеходное движение и побуждает покупателей задерживаться. Если в вашем магазине недавно наблюдалось снижение продаж, потратьте некоторое время, чтобы оценить свои физические пространства: вполне может быть, что атмосфера в магазине вредит вашей прибыли.

   Pop-Up Stores — больше, чем просто тренд

   Всплывающий магазин стал популярной маркетинговой стратегией для розничных продавцов, стремящихся расширить бренд и представить новые продукты. По данным PopUp Republic, объем продаж индустрии всплывающих окон вырос примерно до 10 миллиардов долларов.

   Pop-up магазины разрабатываются в различных формах и размерах, а также в разных местах. Их можно найти в традиционном обычном магазине — как магазин в магазине — как отдельный киоск или даже на моторизованном транспортном средстве, взяв на себя инициативу из увлечения фургонами с едой.

   Потребители ожидают, что процесс совершения покупок во всплывающем окне будет уникальным — он будет отличаться от обычного обычного посещения магазина. Они также обращаются к всплывающим окнам для более специализированных покупок. Например, согласно опросу PopUp Republic, 61% покупателей называют сезонные продукты основной причиной делать покупки во всплывающих магазинах. Всплывающие покупатели также ищут:

   «Самое замечательное во всплывающих окнах, которое мы находим повсюду — будь то всплывающий магазин, всплывающий ресторан или мероприятие — это то, что они боятся упустить качество», — сказал Джереми. Барас, генеральный директор PopUp Republic.«Покупателей привлекает эксклюзивность. Их привлекает концепция типа «сегодня здесь, завтра нет» ».

   В этой тематической статье Барас и другие отраслевые эксперты делятся советами и тактиками, которые помогут розничным торговцам добиться эксклюзивности бренда и решить, вписывается ли всплывающий магазин в общую маркетинговую стратегию. Темы включают:

   • Выбор подходящей модели всплывающего окна;

   • Планирование автономного всплывающего магазина;

   • Привлечение правильных целевых покупателей к всплывающим окнам; и

   • Измерение успешности запуска всплывающих окон.

   Розничные продавцы, включая Best Buy , J.Crew и Nordstrom , вошли в мир всплывающих окон. Примеры этих и других розничных продавцов подчеркивают различные стратегии и сценарии, которые стоит изучить.

   Выбор работающей всплывающей модели

   Запуск всплывающего магазина может стать гибридом для предприятий, стремящихся облегчить себе путь в новую нишу при минимизации потенциальных убытков. Фактически, по данным StoreFront, запуск одного из них примерно на 80% дешевле по сравнению с открытием традиционного кирпичного дома.

   Для розничных торговцев, не уверенных в необходимости создания отдельного всплывающего окна, концепция «магазин в магазине» может быть жизнеспособной альтернативой. Несколько брендов установили партнерские отношения с крупными розничными торговцами, такими как Best Buy , Nordstrom и Sears , чтобы демонстрировать и продавать соответствующие товары через всплывающие окна в магазине. Эти партнерские отношения позволяют брендам предлагать свои продукты в нетипичных магазинах с целью повышения их привлекательности для новых потребителей.

   Best Buy разрешил компаниям-партнерам использовать торговые площади магазинов для создания моделей «магазин в магазине», таких как Samsung Open Houses, недавно открывшаяся в двух магазинах в Миннесоте и в одном месте в Чикаго.К концу 2015 года розничный торговец электроникой планирует открыть еще 200 всплывающих окон Open House в различных точках Best Buy.

   Nordstrom имеет свои собственные специализированные магазины Pop-In @ Nordstrom, которые представляют собой повторяющуюся серию внутренних продаж товаров, которые обычно не продаются в магазинах Nordstrom. С 3 июля по 2 августа 2015 года в пяти магазинах сети Nordstrom в США были представлены предметы роскоши и дизайнерские товары из лондонского универмага Liberty. Это партнерство стало официальным вступлением Liberty в U.С. рынок через кирпичный магазин.

   Nordstrom первоначально представила концепцию «pop-in» в конце 2013 года, ее возглавила Оливия Ким, директор по креативным проектам. Концепция включает уникальные бренды на почти ежемесячной основе, и Ким сама курирует бренды, предоставляя широкую доступность розничным торговцам, которые могут не часто продавать товары потребителям, покупающим в Nordstrom.

   Sears также тестирует концепцию «магазин в магазине», в настоящее время работая с четырьмя независимыми розничными торговцами-партнерами.В рамках сделки Sears представит бытовую технику, газонную и садовую технику в магазинах партнеров. В число этих партнеров входят:

   • Центр для дома Tri-Fecta, Сидней, Миссури;

   • The Grand Emporium Furniture and Bedding, в Уэйвленде, штат Миссисипи;

   • Мебель Пако и сына, Ногалес, Аризона; и

   • Fremin’s Furniture, в Нью-Иберии, штат Луизиана

   Партнерство предназначено для того, чтобы позволить независимым владельцам магазинов мебели и товаров для дома расширять свои продуктовые линейки, чтобы лучше удовлетворять потребительский спрос без необходимости покупать какие-либо запасы.Кроме того, Sears может расширять свою деятельность на более мелкие рынки без необходимости иметь полноценный универмаг.

   В зависимости от уровня этих типов партнерских отношений между магазином и магазином, бренды могут вносить различный вклад в отношении мерчендайзинга и общей презентации в магазине хозяина. В любом случае снижение затрат на управление запасами и внешним видом, а также меньшие затраты на рабочую силу делают модель интригующей концепцией как для крупного, так и для малого бизнеса.

   «Все сводится к тому, насколько контроль важен для вас как бренда», — сказал Эрик Элиасон, соучредитель и генеральный директор Storefront.«Если вы считаете, что« это мой опыт, мой магазин и мои клиенты », тогда, конечно, арендуйте собственное пространство и действительно контролируйте это. Мы видели, как многие розничные торговцы, движимые экономикой сотрудничества, в конечном итоге вступают в партнерские отношения с компаниями со схожими покупателями, чтобы они могли создать двухнедельное всплывающее окно в другом магазине. Он так же распространен, но не так хорошо освещен во многих семейных магазинах. У этих предприятий будет многообещающий дизайнер или бренд электронной коммерции, который придет и будет использовать их пространство.Для бренда, который арендует, обычно это будет как минимум вдвое дешевле, чем открытие магазина, если не меньше ».

   Разработка стратегии для автономных всплывающих окон

   Традиционные автономные всплывающие магазины подходят розничным торговцам, которые заинтересованы в контроле всех аспектов работы магазина и готовы воспользоваться финансовым шансом, чтобы арендовать или купить недвижимость. Чтобы создать эксклюзивность и ощущение срочности, необходимые для создания отдельного магазина, эти розничные продавцы должны планировать охват всех аспектов покупки товаров, местоположения, дизайна и маркетинга.Поскольку концепция всплывающего окна предлагает другой опыт розничной торговли по сравнению с типичным местоположением из кирпича и раствора, розничные торговцы должны начать процесс планирования как минимум за три месяца до открытия всплывающего местоположения.

   «Идеи для крупных компаний обычно начинаются очень рано, — сказала Мелисса Гонсалес, генеральный директор Lion’Esque Group, архитектор pop-up магазинов. «Они, как правило, получают одобрение проектов до того, как через несколько месяцев все сойдется. Если вам нужно изолировать его, подготовка должна начинаться как минимум за три месяца, включая создание идей, утверждение, поиск местоположения, а затем рендеринг 3D-макетов магазина.Затем нам нужно время на застройку и решить, снимаем ли мы недвижимость или покупаем. Мы определенно хотели бы, чтобы у нас было не менее трех месяцев, чтобы это спланировать, и у нас были более длительные периоды, которые значительно улучшили процесс. Мы поработали меньше времени, и это спешка, но даже если это сработает, это не идеально ».

   Чтобы продвигать эксклюзивность бренда, эти магазины обычно открыты всего несколько месяцев — каждая минута на счету, когда дело доходит до повышения узнаваемости бренда.Например, 12 июня J.Crew запустил в своем магазине на Принс-стрит в Нью-Йорке всплывающий магазин, который длился всего 24 часа. В магазине Джей Крю продавал товары трех брендов (Public School, Juan Carlos Obando и Marc Alary) — финалистов The Council of Fashion Designers of America / Vogue Fashion Fund. Чтобы продвигать мероприятие, ритейлер запустил предварительную онлайн-продажу брендов за несколько недель до открытия, и некоторые из них были почти распроданы.

   Привлечение нужных потребителей к вашим всплывающим окнам

   Местоположение, пожалуй, самый важный фактор, который следует учитывать при создании всплывающего магазина.Всплывающие окна должны располагаться в месте, которое привлечет нужное внимание целевых покупателей, когда у вас очень мало времени в центре внимания. Собирая и анализируя данные о покупателях, совершаемых в Интернете, розничные продавцы могут определить наилучшее место для открытия всплывающего окна.

   «Все дело в вашем целевом рынке», — сказал Барас в интервью для Retail TouchPoints . «Кого вы хотите сделать своим идеальным клиентом? Если вы хотите, чтобы вашим покупателем были миллениалы, скорее всего, вы бы открыли магазин в центре города или в месте, окруженном другими магазинами, где делают покупки миллениалы, или в торговом центре.Приспосабливайте свое местоположение не обязательно к густонаселенным районам городов или поселков, а лучше отправляйтесь в места, где существует ваш целевой рынок, и создавайте таким образом последователей ».

   Маркетинг также является важным элементом успеха всплывающих магазинов. По мере того как на рынок выходит все больше всплывающих магазинов, конкуренция накаляется, и розничные торговцы должны расширять границы, когда дело доходит до творческих кампаний. Некоторые бренды добились успеха, используя социальные сети или маркетинг мероприятий.

   Когда дело доходит до стратегии социальных сетей, розничным торговцам и брендам следует сосредоточиться на своих влиятельных лицах, которые пропагандируют идеи и продукты компании.Влиятельными лицами могут быть блоггеры или неофициальные представители, которые часто взаимодействуют со страницами брендов в социальных сетях и создают ажиотаж накануне открытия магазина. Гонсалес также рекомендовал розничным торговцам проводить перекрестные акции с неконкурирующими брендами, чтобы повысить ценность опыта и представить продукт новой аудитории.

   «Если у вас уже есть подписчики, пусть они будут с вами общаться», — заявил Гонсалес. «Вы даже можете пригласить влиятельных людей провести вечер в вашем магазине, куда они могут пригласить своих последователей.Откройте для них двери бесплатно ».

   Кроме того, как отметил Гонсалес, следует привлекать «уличные команды партизанского маркетинга». Пока уличные команды раздают что-то интригующее и заставляющее задуматься, и заставят людей захотеть заглянуть в магазин ».

   M&M’S World , всплывающий магазин в районе Сохо в Нью-Йорке, который открылся 17 июля и должен работать до сентября 2015 года, будет задействовать уличные команды для распространения купонов, которые будут способствовать повышению осведомленности и посещаемости магазина.Кроме того, гости, подписавшиеся на M & M’S World в Instagram, получат специальную скидку при выезде.

   Розничные продавцы также могут использовать специальные мероприятия, чтобы рассказать о своих всплывающих окнах. По словам Элиасона из Storefront, эта тактика называется «программированием магазина». «Он переходит от чисто складского розничного магазина к платформе для проведения мероприятий», — сказал Элиасон. «Какие события в магазине проводятся каждую ночь, чтобы привлечь ваших покупателей?»

   Например, в июле Sprite открыла магазинчик на углу в Нью-Йорке, где продаются только газированные напитки Sprite.В течение августа в «Sprite Corner», оформленном в стиле винного погреба, будут проводиться мероприятия, в том числе кулинарный мастер-класс от знаменитого шеф-повара Эдди Хуанга и многочисленные выступления местных исполнителей хип-хопа.

   Как бренды могут измерить успех всплывающих окон?

   По словам Бараса из PopUp Republic, лучший показатель, который действительно измеряет успех всплывающего магазина, — это количество людей, которые его посещают.

   посещение магазина перевешивает общий доход и объем продаж, утверждает Барас. «Да, розничные торговцы хотят заработать как можно больше денег, и есть определенный успех, который измеряется с помощью доходов и отчетов PNL.Но количество клиентов, проходящих через ваш магазин, показывает, что они заинтересованы в вашем бренде и знают о нем, что, возможно, так же ценно, как и продажа, потому что это означает, что у вас есть потенциал, чтобы они были лояльными последователями вашего конкретного бренда. . »

   Кроме того, по словам Элиасона, розничные торговцы могут измерять успех по росту продаж как в своих магазинах, так и на сайтах электронной коммерции, особенно если они предлагают в магазине предложения, которые потребители могут использовать в Интернете.Не только розничные торговцы следят за тем, сколько людей входит в магазин; они также смотрят, сколько людей подписываются на списки рассылки и взаимодействуют через социальные сети.

   «В цифровой среде эти всплывающие окна идеально подходят для социальных сетей», — сказал Элиасон. «Бренды ищут привлекательный контент, которым можно поделиться, а потребители — интересный контент, с которым можно было бы взаимодействовать. Они могут привлечь 30 000 человек в магазин, чтобы посетить мероприятие, но может быть еще 300 000 показов в Интернете.”

   Выполните обещание уникальных всплывающих окон

   Для ритейлеров лучший способ приблизиться к запуску успешных всплывающих магазинов — это сосредоточиться на создании комбинации принципа «нельзя пропустить» и налаживании связей, выходящих за рамки продаваемых продуктов. По мере того, как все больше розничных продавцов входят в всплывающее пространство, они должны искать инновационные идеи и брать на себя больше рисков, чтобы сделать свои всплывающие магазины актуальными и уникальными.

   «У покупателя другие ожидания от всплывающего окна, чем от обычного магазина», — подчеркнул Гонсалес.«Они заходят во всплывающее окно, чтобы удивиться и обрадоваться, а также узнать что-то новое. Я бы предпочел, чтобы розничные торговцы углубились в свой инвентарь, чем имели магазин, полный 100 артикулов и запутанную историю, рассказанную в пространстве, потому что всплывающее окно — это ваша возможность рассказать эту историю покупателю, что вы предлагаете уникального и разные ».

   Как мировая розничная торговля начинает возрождаться — Глянцевый

   Глобальные розничные рынки начинают снова открываться. Остается вопрос, готовы ли потребители вернуться к публике.

   Теперь, когда некоторые правительства ослабили ограничения на изоляцию, начинают появляться небольшие зеленые ростки восстановления. Репортеры Modern Retail и Glossy совершили (виртуальное) путешествие по всему миру, чтобы увидеть, где начинается возобновление покупок и готовы ли покупатели снова тратить деньги в реальном мире.

   Бразилия: тяжелая битва
   Несмотря на усиливающиеся призывы к возобновлению экономики Бразилии, страна остается одной из наиболее пострадавших от коронавируса.

   По состоянию на пятницу, 29 мая, в Бразилии зарегистрировано 441 000 случаев заболевания, а в США — 1,76 миллиона. Но число погибших за день перескочило за пределы штатов; по состоянию на 29 мая умерло более 26000 жителей. Первоначально реакция Бразилии на коронавирус в середине марта была решительной: круизы были отменены, а прибывающих путешественников призвали на карантин. Но с тех пор Бразилия потеряла двух министров здравоохранения — один уволен, другой ушел в отставку — и временами изо всех сил пыталась заблокировать вообще.Президент Жаир Болсонару приказал возобновить экономику, но многие местные власти и правительства штата нарушили эти инструкции.

   «И что?» Болсонару сказал, отвечая на вопрос журналистов в конце апреля о растущем числе погибших в Бразилии. «Я оплакиваю [смерть]. Что ты хочешь чтобы я сделал?»

   По данным Bloomberg, в конце апреля 10% торговых центров страны вновь открылись. По словам представителя компании, BR Malls, крупнейший оператор торговых центров Бразилии, по состоянию на 22 мая вновь открыла четыре из 29 своих торговых точек в Бразилии.Питьевые фонтанчики были отключены, а все розничные продавцы продуктов питания должны использовать одноразовые тарелки, чашки и столовое серебро. BR Malls импортировал из Китая 104 камеры с инфракрасными датчиками для измерения температуры тела покупателей, и все 29 бразильских магазинов получат как минимум три камеры.

   «Камеры будут усиливать работу по просмотру, проводимую на входе в торговые центры», — сказал представитель компании. «В настоящее время все арендаторы и сотрудники клиентов проверяют температуру с помощью ручных термометров перед посещением торговых центров.”

   Магазины в торговых центрах внедряют собственные системы. Natura & Co., которой принадлежат Aesop, The Body Shop и компании Natura Cosméticos и Avon Inc., занимающиеся социальными продажами, протестировала пикап на проезжей части и у обочины в 30 торговых центрах Бразилии.

   «Процесс открытия будет происходить постепенно и сопровождаться строгими гигиеническими мерами для защиты здоровья клиентов и сотрудников в соответствии с местными правилами», — сказала Паула Андраде, вице-президент Natura & Co по розничной торговле в Латинской Америке.

   Natura также добавила консультации по красоте через WhatsApp для всех брендов, добавил Андраде.По данным Natura & Co., за первый квартал с 7 мая продажи The Body Shop и Aesop выросли на 300% и 500% примерно с марта, в то время как продажи Natura и Avon вместе взятые выросли на 150%.

   По данным бразильской ассоциации электронной коммерции ABComm, уровень проникновения электронной коммерции по всей стране за этот период естественным образом вырос: с середины марта до конца апреля продажи в цифровом формате увеличились на 30%. Однако это может замедлиться, поскольку безработица растет, а доверие потребителей подрывается из-за политического кризиса и роста смертности.Международный валютный фонд прогнозирует, что в 2020 году экономика Бразилии сократится на 5,3%, а уровень безработицы достигнет не менее 17%. –Эмма Сэндлер

   Италия: Жесткий удар и необходимость модернизации
   Италия, помимо того, что является крупной экономикой, также является домом для некоторых из крупнейших брендов моды и предметов роскоши, включая Gucci, Versace и Bottega Veneta. Он также стал одним из наиболее пострадавших от коронавируса и одним из первых арбитров того, что должно было произойти для большей части остальной Европы и США.С.

   Следовательно, розничный рынок Италии пострадал, в некоторых случаях розничные продажи упали на 40%. Национальная изоляция продлилась 67 дней, магазины начали открываться 18 мая. Но только около трети магазинов Италии открылись, а те, которые открылись, остались с огромными запасами непроданных товаров и отсутствием туризма для поддержки продаж. Италия в значительной степени полагается на туризм, который не откроется до 3 июня

   Италия начала предлагать инвесторам розничные облигации с привязкой к инфляции, чтобы дать толчок своей страдающей экономике.

   «Судя по тому, что я слышала от многих брендов, с которыми я работаю в Италии, дела шли не очень хорошо, — сказала Кристина Фонтана, директор Alibaba по моде и роскоши в Европе, которая базируется в Милане. «Поначалу даже электронной коммерции не было, потому что все логистические центры были закрыты, но сейчас электронная коммерция возобновилась. Gucci прекратил поставки, Yoox прекратил поставки. Многие магазины закрылись, и больше никогда не откроются ».

   Положительным моментом всего этого является то, что электронная коммерция по всей Италии — стране, печально известной медленным ростом онлайн-покупок, — набирает обороты.По данным McKinsey, транзакции электронной коммерции в Италии выросли на 81% с февраля по конец апреля. Итальянские бренды, такие как Diesel и Bulgari, впервые запустили платформы электронной коммерции.

   «В Италии уровень проникновения электронной коммерции был одним из самых низких в Европе», — сказал Фонтана. «Даже в небольших городах, но не в больших, есть элитные магазины, и люди никогда не делали покупки в Интернете. Это меняется. Думаю, сейчас Италия будет очень быстро модернизироваться ». — Дэнни Паризи

   Австралия: экономические приливы и отливы
   При небольшом количестве случаев и обильном тестировании экономика Австралии закрылась поздно и вернулась рано.На сегодняшний день в стране зарегистрировано 7 173 случая заболевания, из них 6 582 выздоровели и 103 человека умерли среди 25-миллионного населения. Несмотря на отсутствие правительственных распоряжений, ограничивающих деятельность розничных продавцов вплоть до апреля, многие кирпичные и строительные магазины страны решили закрыть свои двери в качестве меры предосторожности. Сцена розничной торговли в стране начала открываться уже 4 мая, и ожидается, что к началу июня возобновят работу такие высокотехнологичные объекты, как парикмахерские и маникюрные салоны.

   Тем не менее, общее отсутствие пешеходов из-за того, что австралийцы не выходили из дома этой весной, нанесло ущерб многим предприятиям, особенно тем, которые не смогли быстро адаптироваться.Согласно майскому отчету Австралийского статистического бюро, в целом розничные продажи в целом снизились во время закрытия предприятий, согласно которым они упали на рекордные 17,9% в апреле после скачка на 8,5% в марте. В тот же период уровень безработицы в стране вырос рекордным за один месяц — с 5,2% до 6,2%.

   Универмаг Target — не путать с почти идентичной американской сетью — сильно пострадал во время пандемии. Как и многие универмаги, компания, которая и без того боролась, уступала позиции электронной коммерции и более молодым брендам, а коронавирус только усугубил ситуацию.В конце апреля Target объявила о закрытии 75 из 284 филиалов и преобразовании 95 в Kmarts, которые также принадлежат материнской компании Wesfarmers. «Учитывая высокую степень фиксированных затрат на размещение, устойчивое снижение темпов продаж окажет существенное влияние на прибыльность Kmart и Target», — говорится в заявлении Весфармерса.

   Тем не менее, были некоторые «яркие пятна» в цифровой сфере. Как один из самых быстрорастущих рынков электронной коммерции, продавцы действительно выиграли от того, что австралийские потребители стали активно использовать электронные покупки, в том числе услуги оплаты в рассрочку.К ним относятся компании Sezzle и Afterpay из Мельбурна, которые за этот период продемонстрировали еще больший рост. В частности, Afterpay заявила, что наблюдается рост продаж по нескольким категориям, что компания объясняет «желанием австралийских клиентов обновить свой домашний офис и окружающую среду» во время укрытия на месте.

   Другие австралийские ритейлеры обратились к своим собственным приложениям, чтобы развить бизнес. Модный ритейлер Cotton On Group временно закрыл обычные магазины в конце марта.Однако, по словам компании, продажи увеличились благодаря новому приложению. С момента развертывания версии для iOS в Новой Зеландии, Австралии и США в конце 2019 года у бренда наблюдался «значительный рост» взаимодействия с клиентами в магазинах, на своем веб-сайте и в приложении.

   Раннее смещение акцента на цифровые технологии также помогло увеличить число подписчиков в программе лояльности ритейлера Cotton On & Co. Perks, которая превысила 8 миллионов активных участников по всему миру. –Габриэла Бархо

   Швеция: добровольный переход на онлайн
   Несмотря на широко сообщаемый мягкий подход правительства Швеции к борьбе с пандемией — ограничение больших собраний, но сохранение открытых школ, магазинов и ресторанов — покупательское поведение местных жителей в значительной степени совпадает с поведением американцев.Точно так же усилия шведских розничных продавцов, направленные на то, чтобы облегчить сознание покупателей в магазинах и улучшить условия электронной коммерции, не были такими уникальными.

   «Швеция не закрылась, но шведы изменили свое поведение, став менее социальными», — сказал Андреас Палм, генеральный директор стокгольмского бренда мужского нижнего белья CDLP. «Это было добровольное социальное дистанцирование».

   Шведские чиновники здравоохранения выпустили первые предупреждения о вирусе 11 марта, в результате чего продажи одежды упали на 57% до конца месяца.Общий объем продаж одежды, включая электронную торговлю, в марте упал на 39% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В апреле розничные продажи в целом упали впервые с декабря 2018 года.

   Теперь, по словам Палм, в летнюю погоду люди ходят повсюду, но они все еще не ходят в магазины. Единственный розничный магазин CDLP, расположенный на оживленной площади Стуреплан в Стокгольме, в марте был закрыт только на два дня. Теперь он позволяет одновременно посещать трех покупателей, но движение по нему остается «очень медленным», — сказал он. Его постоянные клиенты перешли на покупки в Интернете.

   «Люди не рассматривают розничную торговлю как вариант так, как раньше», — сказал он.

   Кэролайн Блюменталь, партнер стокгольмского PR-агентства Patriksson Group, сказала, что местные розничные торговцы принимают множество мер предосторожности. Они ставят знаки и размечают полы, ведущие к кассам, призывая покупателей держаться на расстоянии двух метров друг от друга. Они также ограничивают количество покупателей в магазинах, сокращают рабочие часы и дни (с семи до пяти), закрывают примерочные и увеличивают количество уборок. По ее словам, компания H&M из Стокгольма удалила все продукты для тестирования в своих отделах красоты и ограничивает покупки за наличные.

   «Я лично чувствую себя комфортно сейчас, делая покупки», — сказал Блюменталь. «И я не ношу маски, как и подавляющее большинство».

   Блюменталь сказал, что в торговых центрах некоторые мировые бренды временно закрыли магазины на основании рекомендаций из других стран, и в целом торговые центры испытывают «большую нехватку посетителей». По словам Палм, в крупнейшем оптовом магазине CDLP, шведском универмаге NK, «нулевой посещаемости».

   Palm сказал, что ему еще предстоит увидеть много вакансий в магазинах, поскольку «каждый бренд знает своего розничного продавца.«Вместо этого произошло много перестановок в сфере недвижимости: бренды, которые занимали первоклассное пространство на уровне улицы, перемещаются на вторые этажи, чтобы сэкономить деньги . Другие бренды видят возможности для роста за счет расширения до двух этажей или переводят свои офисы на уровень, который когда-то был розничной торговлей. Хозяин его магазина разрешает ему платить 50% от обычной арендной платы.

   Palm сказал, что он обсуждает, следует ли сохранить свой магазин, который он открыл, когда стало слишком дорого привлекать клиентов в Интернете.Он сказал, что для привлечения покупателей магазин должен будет предложить больше впечатлений, хотя возвращение экспериментальной розничной торговли на данный момент кажется надуманным.

   По мере того, как покупатели переходят в Интернет, розничные торговцы предлагают больше услуг, в том числе увеличивают возможности доставки, сказал Блюменталь. Многие модные и косметические бренды, такие как бренд средств по уходу за кожей SkinTreat и сеть салонов красоты Kicks, также предоставляют возможности для покупок в реальном времени через местную видео-компанию Bambuser. — Джилл Манофф

   Южная Корея: слишком рано для оптимизма
   Хвалят как образцовую модель для сглаживания кривой Covid-19 — и без полной изоляции, тем более — Южная Корея еще не вышла из леса.

   Южная Корея возобновила работу 6 мая, но в настоящее время закрывается из-за резкого увеличения числа новых случаев. Министр здравоохранения страны Пак Нын-ху объявил 28 мая, что музеи, парки и художественные галереи снова будут закрыты на две недели, начиная с 29 мая, и отговаривает жителей ходить в рестораны или собираться группами. Недавно открытые школы были снова закрыты, в то время как другие школы вообще отложили открытие. В стране также закрыты бары и ночные клубы после нового всплеска случаев, связанных с ночной жизнью.

   Будучи крупнейшим в мире рынком розничной торговли туристическими товарами, южнокорейская розничная торговля особенно сильно пострадала из-за нехватки иностранных посетителей, которая началась еще в начале этого года, когда коронавирус поразил Китай. Крупнейший в Южной Корее косметический конгломерат Amorepacific сообщил о снижении выручки на внутреннем рынке более чем на 19% в первом квартале, сославшись на сокращение расходов, связанных с поездками, и сокращение часов работы косметических прилавков в магазинах розничной торговли и универмагах для путешествий.

   Розничные расходы на путешествия «сейчас ушли», — сказал Дино Ха, основатель и генеральный директор K-beauty компании Memebox.«Даже у нас наблюдается падение как минимум на 50% [продаж в магазинах розничной торговли в Южной Корее]. Местная розничная торговля сейчас также упала ».

   Есть признаки того, что общий объем розничных продаж начинает расти; По данным Министерства торговли, промышленности и энергетики страны, в апреле продажи у 26 крупнейших онлайн- и офлайн-ритейлеров выросли на 3,9% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Burberry также недавно сообщила, что ее продажи в Южной Корее восстанавливаются.

   Хотя магазины не закрылись принудительно, продажи среди 13 крупнейших розничных сетей страны снизились на 5.5% в апреле, по данным Министерства торговли, промышленности и энергетики. Тем не менее, некоторый рост произошел, поскольку жители совершают покупки в Интернете; страна сообщила о росте электронной коммерции на 16,9% в апреле.

   «Хотя Южная Корея не ввела полную изоляцию, многие люди по-прежнему предпочитают участвовать в социальном дистанцировании и оставаться дома в целях безопасности. В Корее также наблюдается значительный переход от офлайн к онлайн-покупкам, а наши онлайн-продажи в Корее в первом квартале выросли на 80% », — сказал представитель Amorepacific.

   Тенденции покупок модной одежды и косметики в Интернете совпадают с тенденциями в других странах, включая повседневную одежду и средства по уходу за кожей. На платформе электронной коммерции Gmarket продажи домашней одежды выросли на 133%, леггинсов — на 46%, а женских спортивных штанов — на 365% в апреле по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В сфере красоты продажи помад упали на 45%, румян — на 11%, а сыворотки для лица выросли на 117%. Между тем, продажи тоника, очищающего средства и подводки также показали значительный рост.

   Покупки в прямом эфире были полезны в регионе, особенно через Instagram.Сети универмагов, в том числе Lotte, Shinsegae и AK Plaza, инвестируют в прямые трансляции, чтобы отразить некоторый онлайн-бум. Но, как и в США, эти сети испытывают боль от потери физической розничной торговли, которая, по данным Министерства торговли, промышленности и энергетики, снизилась в апреле на 14,8%. Крупнейшая сеть универмагов Южной Кореи Lotte в этом году продаст 121 физический магазин из-за чистого убытка в размере 35 миллионов долларов, который она понесла в первом квартале.

   До коронавируса Южная Корея также имела сильную офлайн-розничную торговлю, при этом розничные торговцы модой и косметикой вкладывали значительные средства в покупки в магазинах.

   «Было так много интересных и революционных концепций розничной торговли», — сказала основатель и генеральный директор Peach & Lily Алисия Юн, отметив, что все большее число брендов работают над тем, чтобы превзойти друг друга с помощью высокотехнологичных опытных флагманов, которые чувствовали себя как розничный «Диснейленд».

   В результате изменения поведения потребителей бренды могут начать переосмысливать эти концепции в долгосрочной перспективе.

   «Страна еще не закрылась, поэтому люди определенно продолжают ходить в магазины и делать покупки, но я бы сказал, что все еще есть довольно заметная разница», — сказал Юн.«Люди по-прежнему стараются не посещать места, если в этом нет необходимости». –Лиз Флора

   Германия: покупатели не спешат обратно в магазины
   Германия была одной из первых западноевропейских стран, которая разрешила вновь открывать свои розничные магазины после закрытия в середине марта. Во-первых, в стране разрешили открыть магазины площадью менее 8600 квадратных футов в конце апреля при условии, что они будут соблюдать правила уборки и социального дистанцирования. Затем, в начале мая, всем магазинам разрешили вновь открыться.На сегодняшний день в Германии, население которой превышает 83 миллиона человек, зарегистрировано 80 400 случаев коронавируса — примерно треть от числа случаев, зарегистрированных в сильно пострадавших Италии и Испании.

   Но, как показала траектория Германии, возобновление работы всех магазинов не означает, что покупатели вернутся обратно. Опрос более 600 предприятий розничной торговли непродовольственными товарами, проведенный в середине мая немецкой ассоциацией розничной торговли Handelsverband Deutschland, показал, что примерно треть из них делает не более 50% того же объема продаж, что и в прошлом году.Таким образом, организация призывает к увеличению экономической помощи розничным торговцам.

   «По сравнению с периодом до пандемии пешеходный поток остался значительно ниже, — сказал Максим Хофер, аналитик Euromonitor International из Дюссельдорфа. «Я думаю, что это в основном из-за мер, которые все еще действуют в отношении гигиены и дистанцирования, но также из-за экономической неопределенности». В каждом из 16 штатов Германии установлены разные правила о том, где именно люди должны носить маски в общественных местах, а также о том, каковы штрафы для людей, не соблюдающих правила.

   Восстановление нормального розничного трафика также зависит от того, чтобы привлечь внимание не только немецких покупателей. «В наших городах уменьшается количество туристов и увеличивается количество местных клиентов», — сказал Фуад Госс, генеральный менеджер Puma по розничной торговле в Европе. Госс сказал, что Puma увидела повышенный спрос на товары для бега и тренировок, аналогичный тому, что розничные продавцы спортивной одежды наблюдают в других странах, поскольку существует больший интерес к тренировкам дома и в помещении.

   Но розничные торговцы начинают иметь возможность продвигаться вперед с планами расширения, которые существовали до пандемии. В начале мая Puma вновь открыла свой фирменный магазин рядом со своей штаб-квартирой в Херцогенаурахе, который претерпел редизайн, в ходе которого торговый зал был увеличен вдвое. Его открытие было отложено на несколько недель из-за коронавируса. — Анна Хенсель

   Индия: худшее еще впереди
   При 1,3 миллиарда жителей пандемия коронавируса может оказать огромное влияние на Индию.

   Большая численность населения, занимающая второе место после Китая, в сочетании с меньшим географическим регионом (это седьмая по величине страна по площади) затрудняет социальное дистанцирование индейцев. Несмотря на то, что премьер-министр Индии Нарендра Моди ввел одну из самых строгих блокировок в мире 24 марта, по состоянию на пятницу, 29 мая, в Индии было зарегистрировано более 169000 случаев заражения вирусом, поскольку правительственные чиновники ослабили правила. Помимо случаев заболевания в крупных городах, таких как Нью-Дели, Мумбаи, Ченнаи и Ахмедабад, рабочие-мигранты в деревнях по всей северной Индии заражаются все более тревожными темпами.

   Как и США, страну беспокоят экономические последствия Covid-19. По данным Министерства статистики и реализации программ, в четвертом квартале (с января по март) ВВП Индии замедлился до примерно 3,1%. Это снижает годовой ВВП до 4,2 процента, 11-летнего минимума.

   Очевидно, что рост розничной торговли был значительным. По данным Национальной платежной корпорации Индии, общий объем розничных платежей (или количество платежей) снизился на 21% в апреле по сравнению с февралем, а общие розничные продажи снизились на 57% в марте по сравнению с предыдущим месяцем.

   Сатиш Мина, старший аналитик прогнозов Forrester India, сказал: «Мы ожидаем, что потребители будут четко различать предметы первой необходимости, такие как продукты питания, личная гигиена и уборка дома, и второстепенные расходы, такие как телефоны, электроника и модная техника».

   Meena использует Китай, где в период с января по февраль розничные продажи снизились на 21%, а продажи в электронной коммерции выросли всего на 3%, в качестве маркера будущего Индии. «Причина [их] роста была вызвана онлайн-магазином.Мы ожидаем, что в Индии ситуация пойдет по-другому, поскольку менее 10% индийского онлайн-рынка розничной торговли составляют продукты и товары личной гигиены ».

   Сегменты красоты и моды пострадали особенно сильно, поскольку магазины красоты и модной одежды можно найти в торговых центрах в крупных городах, — сказал Вишну Вардхан, консультант Euromonitor International.

   «Большая часть магазинов красоты и модной одежды присутствует в городах первого уровня (более крупные города, такие как Бангалор, Ченнаи, Дели и Хайдарабад), которые имеют большое количество случаев заболевания Covid [-19] и классифицируются как красные зоны.Поскольку домашнее уединение становится неотъемлемой частью жизни потребителей, это сказывается на продажах товаров красоты и моды, по крайней мере, в краткосрочной перспективе », — сказал Вардхан.

   Платформа онлайн-покупок Nykaa вновь открыла восемь физических розничных магазинов в Гоа, Джайпуре, Нью-Дели, Бангалоре и Мумбаи и следует тем же процедурам в магазинах, что и на своих складах.

   «Мы немедленно внедрили строгие правила гигиены на наших складах и с партнерами по доставке, поскольку безопасность наших сотрудников и клиентов является нашим главным приоритетом.После пересмотра руководящих принципов мы открыли бесконтактную доставку всего нашего каталога красоты по утвержденным пин-кодам [то, что страна называет номерами почтовых индексов] по всей Индии », — сказал представитель компании. «Наши розничные магазины также возобновили работу. Здесь у нас есть подробный санитарный СОП [стандартная рабочая процедура], который включает ежедневную фумигацию магазинов, маски для всех сотрудников, проверку температуры и частую гигиену рук ».

   Нехватка магазинов привела к значительному отложенному спросу, согласно Nykaa, в категории товаров личной гигиены и ухода за собой цифру 3.Увеличение продаж в 5 раз по сравнению с показателями до коронавируса. У компании также вырос интерес и продажи масок и красок для волос. По словам Прадипа Сринивасана, консультанта Euromonitor International, это результат эффекта красоты «сделай сам», поскольку дома, а не салоны или магазины, стали «центрами оздоровления».

   Хотя продукты для губ являются отличительной чертой индийской красоты, представитель Nykaa сказал, что продажи теней для век увеличились из-за использования масок, и они входят в тройку самых продаваемых категорий для платформы.

   Но не все бренды косметики и личной гигиены обладают цифровым мастерством, чтобы реагировать на растущие онлайн-продажи, — сказал Нинад Шах, основатель компании Brothers Incorporated, которая устраивает шоу макияжа в Индии. Особенно это касается небольших инди-брендов.

   «Многие отечественные косметические бренды, несмотря на их популярность, даже не занимаются электронной коммерцией, потому что они созданы не с огромным финансированием или наличием запасов, а с энтузиазмом», — сказал Шах. «Они не спешили, но теперь они понимают, что им нужно наращивать возможности или полагаться на Amazon или Facebook Shops, потому что посещаемость была у салонов, спа или магазинов.” –Прия Рао

   Соединенное Королевство: медленное реагирование, ведущее к длительному отключению
   Великобритания была одной из самых медленных европейских стран, принявших радикальные меры в ответ на коронавирус. Впервые он был заблокирован 24 марта, более чем через неделю после других соседних стран, таких как Германия, Франция и Испания. Это произошло из-за того, что эксперты позже назвали критическими ошибками; страна не получала достаточных поставок в страну для борьбы с распространением вируса, ждала официального закрытия и первоначально провела тестирование меньшего числа людей по сравнению с европейскими аналогами.В настоящее время в стране зарегистрировано более 270 000 подтвержденных случаев заболевания (на сегодняшний день больше всего в Европе) и более 38 000 случаев смерти.

   В результате резко упали розничные продажи. Управление национальной статистики сообщило, что общее количество проданных товаров в Великобритании упало более чем на 18% в апреле. В то время как электронная коммерция сильно выросла — более 30% розничных продаж в этом месяце приходилось на онлайн, — во многих отраслях произошел полный крах. Магазин одежды Primark, например, заявил, что его продажи упали до нуля после того, как месяцем ранее он сообщил о 650 млн фунтов стерлингов.

   В то время как электронная коммерция действительно демонстрировала значительный рост, она уже была широко распространенным каналом в стране. «Великобритания намного более продвинута в области электронной коммерции, — сказал Нил Сондерс, управляющий директор GlobalData Retail. По его словам, по сравнению с США «это гораздо более развитый и сложный рынок». По данным GlobalData, в 2019 году около 16,2% от общего объема продаж в стране было совершено через Интернет.

   Однако крупные розничные торговцы лидируют по количеству онлайн-программ.В прошлом месяце продажи таких гигантов супермаркетов, как Tesco и Sainsbury, выросли в двузначных процентах. В ответ на закрытие они оба объявили о расширении программ доставки на дом, а также о возможности покупки в Интернете и возможности самовывоза в магазине.

   Это не исключает возможности конкуренции со стороны новичков. Некоторые более мелкие цифровые бренды также испытали огромный рост продаж. Например, британская компания Ugly Drinks продемонстрировала, что с марта продажи DTC в Великобритании выросли на 500%.

   No related posts.