Https admin jivosite com bill – JivoChat

Справочник по настройке автоматических действий

Наш чат способен выполнять автоматические действия при выполнениии определённых условий. Чтобы их настроить, нужно войти в приложение JivoSite, затем зайти в “Управление” > “Каналы связи” > “Настройки” (канала для нужного сайта) > “Автоматические действия”

Pic1

Принцип работы условий

В первую очередь система позволит вам выбрать одно из двух обстоятельств для срабатывания действия:

  • Любое условие: активирует автоматическое действие, если верно, хотя бы одно из условий.
  • Каждое условие (по умолчанию): активирует автоматическое действие, если верны все условия для него.

Pic2

Список условий для автоматических действий

Pic3

Наличие оператора в онлайне: Данный параметр является обязательным при установке автоматических действий, так как определяет режим работы чата (онлайн, оффлайн). Исключением является результатив «скрыть ярлык», где возможны правила без этого условия.

Город посетителя (англ.): Задает город посетителя, а также ложное или верное соответствие для него. В настоящее время удобней использовать функционал «Регионы».

Страна посетителя: Задает страну посетителя, а также ложное или верное соответствие для неё. В настоящее время удобней использовать функционал «Регионы».

Час дня: Задает время работы автоматического действия. Если использовать два таких условия, то можно задать определенный интервал времени. Если не задать данный параметр, то автоматическое действие будет выполняться круглосуточно. Важно знать:

время определяется по часам конкретного посетителя сайта, а не по часовому поясу чата.

День недели: Задает соответствие дню недели. Если использовать два условия, то можно задать интервал. Неделя начинается с понедельника.

Заголовок текущей страницы: Определяет соответствие текущему заголовку страницу. Заголовок берется из тега <title></title>. При использовании переменной «содержит/не содержит» для работы достаточно даже фрагмента заголовка.

URL текущей страницы: Определяет соответствие текущему URL страницу. Пример URL: http://www.jivosite.ru/features. При использовании переменной «содержит/не содержит» для работы достаточно даже фрагмента URL.

Количество просмотренных страниц: Задает количество страниц (переходов), которые человек должен посмотреть (совершить) до того, как сработает автоматическое действие. Первая страница считается нулевой. По этой причине если указать количество страниц равное 2, то автоматическое действие сработает на 3 странице.

Время на странице: Время, которое человек должен провести на конкретной странице прежде, чем сработает автоматическое действие. При переходе на другую страницу, данное условие начинает отсчет заново.

Время на сайте: Время, которое человек должен провести на любых страницах сайта прежде, чем сработает автоматическое действие. Переходы по страницам не обновляют отсчет времени.

Время от закрытия окна JivoSite: Главный защитник посетителей от «раздражительности» чата. Устанавливает время до следующего активного действия, если человек закрыл чат по крестику, либо нажал «отменить». Это означает, что закрыв чат и перейдя на другую страницу, окно чата больше не «всплывет» заданное время.

Время от первого сообщения посетителя: Задает время появления сообщения в чате, если оператор не принял диалог. Условие работает для результатива «Отобразить системное сообщение в чате». Другие результативы не поддерживает.

Время от последнего активного приглашения: Дополнительная защита посетителей от «раздражения». Предотвращает «всплывание» окна чата, когда посетитель не нажимает на крестик или «отменить», а просто переходит по страницам сайта. Обычно время задается гораздо меньше, чем в условии «Время от закрытия окна JivoSite».

Количество визитов: Позволяет пригласить в чат посетителя, когда он в первый раз на сайте, а при последующих визитах больше не беспокоить.

Положение прокрутки страницы: Действие сработает, когда пользователь пролистал, например, полстраницы — значение задается в процентах.

Указатель мыши пересек верхнюю границу окна: Условие, которое выполняется в момент, когда курсор покидает страницу и попадает в зону с закладками, адресной строкой и вкладками. Позволяет ловить посетителей, которые хотят покинуть страницу — закрыть или перейти на другую вкладку.

Список результативов

Pic4

Открыть форму для отправки сообщения на e-mail (генератор лидов): Автоматически открывает оффлайн-форму, где посетитель может оставить свое сообщение и контактные данные, которые отправятся на адрес для уведомлений. Обязательное условие для данного результатива: Наличие оператора в онлайне – Нет!

Отправить посетителю сообщение от имени оператора:

Основное автоматическое действие, которое позволяет отправлять приглашения в чат каждому посетителю от имени оператора. Обязательное условие для данного результатива: Наличие оператора в онлайне – Да!

Скрыть ярлык: Позволяет скрыть ярлык чата, например, на определенных страницах или посетителям из определенных регионов. При этом виджет на странице вообще не функционирует, даже если есть кнопки, которые должны открывать чат

Отобразить системное сообщение в чате: Позволяет отправить сообщение в чат в случаях, когда оператор какое-то время не принимает чат. Системное сообщение внешне отличается от сообщения от оператора. Также возможно использовать это действие для активного приглашения, тогда приглашение в чат будет всплывать без звука, в нём не будет фото и имени оператора и сообщение, отправленное в ответ, придёт всем операторам одновременно

Отобразить в чате системное сообщение с полем Email: Позволяет отобразить форму запроса Email с указанным текстом в окне  онлайн чата. Используется вместе с условием Время от первого сообщения посетителя.

Примеры стандартных автоматических действий

1. Открыть форму для отправки сообщения на e-mail (генератор лидов):

Spravochnyk_po_nastroike_avtomatycheskykh_deistvyi5

2. Отправить посетителю сообщение от имени оператора: Spravochnyk_po_nastroike_avtomatycheskykh_deistvyi6

3. Скрыть ярлык: Spravochnyk_po_nastroike_avtomatycheskykh_deistvyi7

4. Отобразить системное сообщение в чате:

Spravochnyk_po_nastroike_avtomatycheskykh_deistvyi8

www.jivosite.ru

Как работает наблюдение за посетителями

Начиная с версии 2.1.0 онлайн-консультанта JivoSite появилась возможность видеть в режиме реального времени посетителей вашего сайта и в ручном режиме вызывать их к диалогу (это также помогает продолжить диалог с клиентом, в случае разрыва связи по какой-либо причине).

Используя эту функцию, вы можете находить индивидуальный подход к посетителям. Видя, из какого они города, с какого источника перешли на сайт и на каких страницах находятся, можно отправлять им в чат сообщения, предназначенные персонально для них — часто это эффективнее стандартной фразы приветствия.

Как работать с функцией наблюдения

Как выглядит окно с посетителями в приложении оператора:

Pic1

Разберем основные поля данного окошка:

1. Город клиента, а также его нумерация в вашем журнале (если клиент укажет свое имя в форме контактов, то вместо города будет отображаться имя).

2. Время клиента на вашем сайте.

3. Текущая страница клиента (обновляется по его переходам).

4. Количество заходов клиента на ваш сайт.

5. Количество диалогов с клиентом за все время.

6. Количество просмотренных страниц в текущей сессии.

7. Статус клиента:

  • Белая стрелка: посетитель просматривает сайт (без взаимодействия с чатом).
  • Красная стрелка: посетитель запрашивает чат (сообщение от посетителя — во Входящих).
  • Фиолетовый рупор: посетитель получил автоматическое приглашение (от имени случайно выбранного оператора из тех, кто онлайн).
  • Зеленое сообщение: посетитель на связи в чате (ведет диалог с оператором).

8. Источник перехода на сайт (более подробная инормация об источнике перехода появится при наведении на иконку).

9. Оператор, который ведет диалог с посетителем.

  • Если было отправлено активное приглашение от оператора, но клиент не ответил, будет отображаться имя этого оператора.
  • Если активное приглашение ещё не было отправлено или отправлено от вашего имени, то располагается кнопка «Начать диалог».
  • Если ведется диалог, то отображается ответственный оператор.

Некоторые клиенты отображаются жирным шрифтом с зеленой точкой слева. Это значит, что у них активна вкладка с вашим сайтом. Если они переключатся на другую вкладку или программу, выделение жирным шрифтом и точка слева пропадут.

Начинаем диалог с клиентом

Вы не можете самостоятельно начать диалог с клиентом в случае, если ему всплыло приглашение в чат от другого оператора, или он уже находится вв диалоге с другим оператором. Во всех остальных случаях в строчке посетителя справа вы увидите кнопку Ea1df79ef9936475991c7ec20270ded4

, по нажатии на которую чат с посетителем начнется.

Также можно нажать на строчку с посетителем, чтобы открыть панель с информацией о нём, в ней также есть кнопка “Начать чат”:

Pic2

Пожалуйста, имейте в виду, что эта функция создавалась не для подсчета статистики или посещаемости сайта, а для возможности вручную приглашать к общению людей, которые зашли на ваш сайт. В список посетителей попадают только те из них, кто, зайдя на сайт, увидел онлайн-чат на странице. Именно онлайн-виджет, тот, что с зеленым лепестком, отправляет данные о посетителях. Те же клиенты, которые зашли на сайт, когда никого из операторов не было в сети и видят оффлайн-форму, сообщения с которой идут на почту, в этот список не попадут, пока не перейдут на другую страницу и не увидят онлайн-чат. Информация о посетителях и их наличии на сайте, обновляется в программе в реальном времени, в течение нескольких секунд, поэтому расхождения с Google Analytics в плане отображения количества посетителей — нормальное явление и не является неполадкой.

Теперь вы знаете, как пользоваться данной функцией, мы надеемся, она станет для вас эффективным инструментом для превращения посетителей в клиентов!

www.jivosite.ru

Как работать с приложением оператора

После установки кода чата на сайт обычно встает следующий вопрос — как принимать сообщения с сайта. Для этого используется приложение оператора. Оно может быть как установлено на компьютер (Windows и Mac OS), так и открыто через браузер — веб-версия. Помимо этого есть и мобильные приложения, с меньшим функционалом, но позволяющие принимать чаты, не находясь возле компьютера. Их можно скачать с этой страницы.

ВАЖНО! В мобильном приложении могут отсутствовать уведомления о новом чате. В таком случае вам нужно будет проверить настройки уведомлений на вашем устройстве по инструкции

Если вы зарегистрировались в нашем сервисе и установили чат на свой сайт либо передали это разработчикам, то установите приложение по одной из ссылок выше и войдите в него под своим логином и паролем.

Если же администратор чата добавил вас в качестве оператора, то вам, скорее всего, пришло такое письмо:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora1

Используйте ссылку “Установите приложение JivoSite” или скачайте приложение по ссылкам выше.

После этого на ваш компьютер загрузится файл JivoSite.exe, если вы пользователь Windows, или другой тип файла в зависимости от вашей системы.

Установка очень простая — нужно запустить этот файл, в открывшемся окне нажать Установить, немного подождать и установка завершится.

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora2

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora3

После завершения установки, если не снимать галочку, приложение запустится сразу же. В Windows приложение запускается автоматически при включении компьютера. Отключить автоматическую загрузку приложения можно через меню “Пуск > «Все программы” > “Автозагрузка” — удалить ярлык JivoSite или же открыв диспетчер задач (ctrl+shift+Esc) > Автозагрузка > Отключить JivoSite. Приложение можно запускать вручную через меню “Пуск” — “Все программы” — JivoSite

Важно! В дальнейшем при работе оператора необходимо учитывать тот факт, что пока приложение открыто — оператор будет онлайн для посетителей, если он не переключится в режим “Перерыв”. Как только приложение закрывается — оператор считается оффлайн в системе и получать новые чаты не будет.

В первую очередь после запуска вы увидите поля для ввода логина и пароля — в них нужно ввести данные, указанные при регистрации либо те, которые пришли к вам на почту. Обратите внимание, что почту нужно указывать маленькими буквами. 

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora4

После того, как нажмете кнопку “Войти”, вы увидите окно программы.

При первом запуске вам будет предложено проверить работу микрофона:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora5

Проверьте, подключен ли микрофон к компьютеру, включен ли на компьютере звук и нажмите “Начать тест”. Если микрофон на компьютере работает корректно — вы услышите в наушниках или колонках то, что произнесете в микрофон. После этого нажмите “Завершить тест”. Эту операцию можно также отложить, нажав кнопку “Отмена”, а затем снова запустить, нажав “Меню” — “Проверка микрофона”. Это позволит вам убедиться, что вы сможете принимать звонки с сайта — настройка этой функции описана по этой ссылке

Основные кнопки Разберем основные элементы интерфейса программы:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora6

1. Список других операторов. В этом перечне указаны ваши коллеги, которые есть в числе операторов вашего сайта или нескольких сайтов. Слева от имени оператора есть кружок, цвет которого обозначает состояние этого оператора, зеленый значит, что оператор в онлайне и может принимать сообщения с сайта, желтый — оператор в перерыве, белый — оператор не в сети. При нажатии на имя оператора, когда оператор в сети, у вас откроется окно чата, практически как с клиентом — вы можете переписываться с вашими коллегами через ту же программу, в которой общаетесь с посетителями.

2. Список посетителей сайта. При нажатии на эту кнопку вы увидите перечень клиентов, просматривающих в данный момент. Подробное описание этой функции вы можете найти по этой ссылке. 3. Домашняя страница. Нажав на эту кнопку, вы вернетесь на тот экран, который отображается при включении.

4.Меню. Меню используется только для изменения настроек самой программы, какое-либо взаимодействие с клиентами через меню не производится. Все пункты меню будут рассмотрены ниже.

5. Переключение в перерыв.При нажатии на этот переключатель вы можете перейти в перерыв и обратно. При переключении в перерыв белый кружок находится справа и переключатель желтого цвета, а когда кружок слева и переключатель зеленый — оператор онлайн.

  • Если оператор онлайн — посетители сайта видят окно чата, в которое они могут отправить сообщение и его получит кто-нибудь из операторов.
  • Если оператор в перерыве — те чаты с клиентами, что уже открыты в программе, не будут закрыты, пока их не закроет оператор или клиент, а новые клиенты не смогут написать. Если других операторов на сайте нет, то они будут видеть форму обратной связи, сообщения с которой идут на почту. Если другие операторы на сайте есть, то клиенты будут видеть приглашения только от имени других операторов и сообщения будут приходить им. Если все операторы сайта в перерыве, то клиенты не смогут написать операторам, а смогут только отправить сообщение на почту.

Общение с клиентами*

Когда клиент заходит на сайт, он видит на нём окно чата. Большинство диалогов начинаются с активного приглашения — на сайте всплывает окно с приглашением в диалог и клиент может отправить через него свой вопрос:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora7

Когда клиент набирает сообщение и нажимает “Enter”, на компьютере оператора в правом нижнем углу всплывает уведомление о том, что клиент запрашивает чат:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora8

Так выглядит всплывающее уведомление в правом нижнем углу:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora9

Рассмотрим его подробнее.

  1. Вначале отображается текст приветствия, на которое ответил посетитель. Это полезно, потому что иногда на разных страницах или сайтах может быть разный текст приветствия и удобно знать, на что именно клиент ответил.
  2. Имя посетителя. Если клиент ранее не представлялся, то его имя выглядит как название города (если удалось определить) и его уникальный номер. Либо это может быть, например, “Клиент 40”, если город не определился или имя, указанное самим посетителем, если посетитель представился на вашем сайте в том окне, через которое отправил сообщение.
  3. Сообщение клиента. Во всплывающем уведомлении всегда отображается сообщение, которое отправил пользователь.
  4. Имя сайта. Отображается таким, какое указано в настройках сайта в Панели управления (доступно только для пользователей с правами администратора).
  5. Три кнопки: Ответ, Быстрый ответ и Игнор.

При нажатии на кнопку Ответ откроется основное окно программы, где вы можете видеть всю информацию о пользователе и некоторые дополнительные функции.

При нажатии на Быстр.ответ откроется текстовое поле прямо в этом уведомлении, в которое вы можете ввести сообщение и отправить его, не открывая основное окно. После отправки ответа это уведомление исчезнет.

Кнопка Игнор отклоняет входящий запрос диалога и после этого его не вернуть. Если в сети есть другие операторы, то они увидят данный запрос диалога и смогут принять его. А если других нет, то запрос диалога появится ещё два раза, после чего посетитель увидит сообщение “К сожалению, сейчас никто не может ответить” и кнопку, по нажатии на которую он может отправить сообщение на почту, как если бы операторы были оффлайн. Если вы отклонили диалог, то снова написать этому клиенту уже никак нельзя.

Диалог с клиентом

После того, как вы нажали кнопку “Ответ” в приложении оператора, вы увидите такое окно программы:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora10

В нём в большом поле посередине отображаются ваши сообщения и сообщения посетителя, внизу поле для ввода сообщения, слева находится список операторов и клиентов, справа информация о клиенте.

вы можете переключаться между клиентами, нажимая на их имя в списке слева, при этом введенный вами текст для одного посетителя не исчезнет, если вы прерветесь и начнете отвечать другому. Чтобы закрыть диалог с клиентом, нажмите на крестик справа от его имени. Но лучше этого не делать, пока клиент не покинет сайт — у него могут возникнуть дополнительные вопросы. Когда клиент закрывает сайт, кружок рядом с его именем становится белым.

Справа от чата указана подробная информация о клиенте:

  • Его имя, адрес почты и телефон (если клиент не указывал, там будет город и номер клиента)
  • Источник перехода — здесь отображается, если клиент зашел с поисковой системы, если да, то с какой, также в некоторых случаях отображается поисковый запрос.
  • Сайт, с которого клиент пишет
  • Время, которое посетитель провел на сайте
  • Страница, на которой диалог начался
  • Страница, на которой находится клиент сейчас — чтобы посмотреть адрес страницы, наведите стрелку мыши на название страницы.
  • Количество посещений клиентом сайта и количество просмотренных страниц  в текущем визите.
  • Месторасположение клиента, его страна, город, провайдер и IP-адрес. В некоторых случаях город может не отображаться, как правило, если клиент пользуется крупным провайдером вроде Ростелекома или Мегафона.

Если клиент представился в окне чата, вроде такого —

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora11

тогда его контакты будут отображаться в вашей программе и также сохранятся в Журнал диалогов в Панели управления. В программе это выглядит так:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora12

Функции в чате

Когда начат диалог с клиентом, в окне программы можно увидеть несколько кнопок:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora13

Разберем эти функции по очереди.

  • Передать диалог. вы можете передать диалог своему коллеге, например, если он занимается вопросами, с которыми написал клиент или вам требуется его помощь. Для этого нажмите на кнопку “Передать диалог” и выберите нужного оператора:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora14

Затем введите сообщение для этого оператора и нажмите “Передать диалог”:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora15

Готово! Если ваш коллега нажмет “Ответить”, то клиент будет далее общаться с ним.

  • Блок. Эта функция позволяет заблокировать нежелательных посетителей и они в течение ближайших суток более не смогут писать вам в чат. Заблокировать можно даже клиента, который отключился, но при этом ещё не закрыт в программе. Время блокировки не настраивается.
  • Передать файл. При нажатии кнопки “Передать файл” у вас откроется окно с папками вашего компьютера и вы можете выбрать нужный вам файл для передачи. Аналогичным образом можно перетащить файл в окно программы с чатом и этот файл также будет загружен. вы увидите такое сообщение:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora16

И клиент со своей стороны увидит предложение загрузить этот файл:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora17

Когда клиент загрузит файл себе, вы увидите соответствующее сообщение в чате.

  • История.Если клиент обращается не в первый раз, то в программе появляется кнопка “История”, по нажатии на которую загружается предыдущий диалог с этим клиентом:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora18

  • Указка. Эта функция позволяет подсветить посетителю нужный элемент на странице, например, ссылку, кнопку, картинку или блок. При нажатии на кнопку “Указка” появляется окно, в котором загружается страница, на которой находится клиент:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora19

Когда страница загрузится, вы можете переместиться на другую страницу или остаться на этой. Когда найдете то, что хотите подсветить, нажмите кнопку “Подсветить область” и выберите элемент страницы, который хотите подсветить, потом введите сообщение для клиента:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora20

После этого нажмите на кнопку “Отправить”. Когда нажмете, клиент получит такое сообщение, по нажатии на кнопку он увидит подсвеченную область. Так это выглядит глазами клиента:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora21

Обратите внимание, что функция Указка не работает на страницах, закрытых авторизацией, иными словами, для доступа к которым требуется вводить логин и пароль.

Меню

По нажатии кнопки “Меню” производятся основные настройки программы.

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora22

  • Уведомления. Здесь можно настроить всплывающее со звуком уведомление на вашем компьютере — будет оно крупным с тремя кнопками, как в самом начале этой статьи или похожим на системное уведомление компьютера — как сообщение антивируса или операционной системы. Доступные варианты: Отключить, Уведомления приложения, Системные уведомления. Во всех вариантах будет проигрываться звук при поступлении нового сообщения от клиента,
  • Включить звуки. По умолчанию при поступлении сообщения от клиента звук проигрывается, но при желании это можно отключить.
  • Подсказки при наборе сообщения. Быстрые фразы пополняются, когда вы отправляете сообщения клиенту. При следующем наборе такого же сообщения вам будет предложено окончание этого сообщения. Далее вам будет достаточно набрать любое слово из этого сообщения и в предложенных вариантах ближе всего будет то сообщение, которое вы выбираете чаще. Это удобно при вводе ключевого слова, например, “Цена” или “Отправьте”.
  • Автоматически переходить в перерыв. Эта функция переключает вас в перерыв, если компьютер какое-то время неактивен — если вы не двигаете мышку и не нажимаете на клавиатуру. По умолчанию это происходит через две минуты неактивности. вы можете изменить время или отключить автоматический переход в перерыв. В этом случае вам нужно будет переключаться в перерыв вручную, если отлучаетесь от компьютера.
  • Включить проверку орфографии. По умолчанию включена и подчеркивает опечатки на русском и английском языках.
  • Включить анимацию. Это меню включает или отключает плавное появление сообщений клиента, когда он начинает писать.
  • Принимать звонки с сайта. Чтобы принимать звонки с сайта, нужно, чтобы эта опция была включена как в Панели управления, так и в этом меню. Если вы снимете эту галочку, у клиентов, с которыми вы общаетесь, кнопка звонка не появится.
  • выбрать микрофон. Часто бывает, что на компьютере были установлены разные микрофоны, например, при подключении разных гарнитур — это меню позволяет выбрать определенный микрофон. Используйте его, если при проверке микрофона вы не слышали себя.
  • Проверка микрофона (звонок на эхо-тест) по данной кнопке вы можете запустить проверку микрофона, которая производилась при первом запуске программы, чтобы выяснить, хорошо ли вас слышно клиентам и нет ли фонового шума. Также это позволяет проверить работоспособность функции звонков на вашем компьютере.
  • Отправить лог-файл разработчикам. Как правило, эта опция используется по просьбе техподдержки. Если вы нажмете эту кнопку, лог отправится, но просматривать его будут только если вы обратитесь с вашей проблемой в техподдержку на сайте jivosite.ru, если такая необходимость возникнет.
  • Язык. Эта опция переключает язык в вашем приложении. Из вариантов есть русский и английский. От переключения языка в программе на сайте ничего не изменится, поэтому можете не беспокоиться, если предпочитаете, например, английский.
  • Панель управления. При нажатии на эту кнопку у вас откроется ваш браузер и в нём страница admin.jivosite.com. где происходят настройки сайта, просматривается статистика и Журнал диалогов. Если при входе в Панель управления вам отображается сообщение “Доступ в панель управления под вашей учетной записью запрещен. Пожалуйста, свяжитесь с администратором”, то это означает, что для вас завели учетную запись оператора, без прав администратора и вы не имеете доступа к настройкам и журналу, но можете отвечать клиентам своего сайта, используя свой логин и пароль для входа в программу.
  • Выход. Нажмите эту кнопку, если не хотите более быть в сети и хотите закрыть программу. Если вы просто нажмете на крестик в окне программы, то она лишь свернется, но вы по-прежнему будете онлайн и будете получать сообщения с сайта.
  • Сменить учетную запись. Если у вас помимо одного логина и пароля есть ещё и другой, то вы можете отключиться из одной учетной записи и войти в другую, используя это меню.

Также всё это меню доступно, если нажать правой кнопкой мыши по значку с лепестком рядом с часами в правом нижнем углу экрана:

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora23

Заключение

Мы разобрали большинство технических моментов использования приложения оператора. Теперь, когда всё работает, вам предстоит общение с посетителями вашего сайта. В каком стиле и по какому алгоритму общаться с клиентами, определяется политикой компании — это может быть индивидуальным для разных сайтов.

  • Если диалог начался не с активного приглашения, в котором есть “Здравствуйте”, поздоровайтесь с клиентом.
  • Если требуется время, чтобы ответить, предупредите об этом клиента. Он будет знать, что его вопрос получен и на него дадут ответ.
  • вы можете видеть, какой вопрос набирает клиент, но не торопитесь и не отправляйте ответ раньше времени. Лучше подготовьте его заранее и дождитесь, пока клиент задаст вопрос. Это не будет смущать клиента.
  • Давайте развернутые ответы. Приложение оператора позволяет использовать заранее заготовленные ответы. Если вам часто задают одни и те же вопросы, это во-первых сэкономит время, а во-вторых, позволит давать продуманный ответ, в котором затронуты нюансы, которые были бы не понятны из короткого ответа. А если заранее заготовленной фразы нет, всё равно стоит потрудиться и написать полный ответ.
  • Будьте терпеливы. Иногда клиенты могут задавать один и тот же вопрос, даже если вы уже написали ответ. Не нужно указывать на то, что вы уже ответили — просто повторите ответ.
  • Будьте дружелюбны и вежливы. Нам ведь нужно завоевать клиента.
  • Прощаясь с клиентом, желайте ему чего-нибудь хорошего. Хорошего вечера, приятной поездки или успехов в его начинании, если ваш сервис ему в этом помогает.

Помните, что клиент, довольный отношением к нему, скорее всего, вернется к вам снова, что является важным для вашей компании.

Желаем вам успехов в использовании сервиса JivoSite! 🙂

Kak_rabotat_s_prylozhenyem_operatora24

www.jivosite.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о