Facebook заблокировал рекламный аккаунт: Facebook заблокировал рекламный аккаунт — что делать?

Содержание

Facebook заблокировал рекламный аккаунт — что делать?

Реклама — основной источник доходов Facebook: выручка от ее продажи в 2020 году составила 97,9% от совокупной выручки компании. Поэтому для Facebook важно гармоничное взаимодействие пользователей и рекламодателей, без которого компания не смогла бы так же успешно работать. Чтобы обеспечить комфорт обеим сторонам, Facebook регулирует правилами размещение рекламы, с одной стороны, ограждая пользователей от неуместной рекламы, с другой — формируя для бизнеса условия здоровой конкуренции.

Через модерацию Facebook ежедневно проходят сотни тысяч объявлений, и если при проверке система обнаружит серьезные нарушения, рекламодатель может получить не только недопуск объявлений к показу, но и блокировку аккаунта. Получив бан, рекламодатель не сможет вести и редактировать уже имеющиеся кампании, создавать новые и показывать рекламу.

Иногда отключение аккаунта оправдано, но порой случаются ошибки. Спасти ситуацию и снять блокировку можно. За что рекламодателю грозит бан и что делать, если заблокировали рекламный аккаунт в Facebook, расскажем в этом материале.

За что Facebook блокирует аккаунт

При анализе рекламы Facebook учитывает три составляющих:

  1. Данные о рекламном аккаунте: когда и на кого зарегистрирован аккаунт, из какой он страны и т. д.

  2. Объявления. Они должны соответствовать правилам рекламной политики, не рекламировать запрещенные тематики и продукты, не вводить пользователей в заблуждение и соответствовать посадочной странице. Система проверяет картинки, тексты, таргетинги и позиционирование рекламы.

  3. Посадочные страницы. Facebook отмечает, соответствует ли она содержанию объявления, есть ли на ней вся необходимая пользователю информация.

За нарушения в рекламном аккаунте, объявлениях или на лендингах можно получить бан от Facebook. Рассмотрим подробнее распространенные нарушения.

Нарушения в рекламном аккаунте

Часто встречающиеся нарушения в аккаунте, за которые можно получить блокировку:

  1. Подозрительные действия с картой. Facebook может отключить аккаунт при несовпадении инициалов держателя карты с указанными в аккаунте, при попытке пополнить баланс не со своей карты, выпуске карты в стране, не соответствующей месту регистрации аккаунта и т. д.

  2. Вход в Ads Manager из непривычного местоположения. Такое происходит, если вы путешествуете и заходите в рекламный кабинет из другой страны или города, а также даете доступ человеку из другого местоположения.

  3. Вход в Ads Manager из Крыма. Если решили войти в кабинет, находясь на полуострове, лучше воспользоваться VPN.

  4. Наличие в аккаунте элементов из другого аккаунта с плохой историей. Например, если ранее у рекламодателя был аккаунт, нарушивший правила и получивший бан, и он решил скопировать оттуда объявления или элементы объявлений, дать доступ администратору подозрительного аккаунта к новому аккаунту, велика вероятность, что он получит бан.

  5. Запуск рекламы от недавно созданной страницы бизнеса. Не спешите сразу запускать рекламу, лучше выждать несколько недель. За это время полностью можно оформить страницу, добавить фото, видео, выложить несколько постов — это поведение обычного живого пользователя.

  6. Резкое увеличение рекламного бюджета. Система может счесть подозрительным, если рекламодатель неожиданно в несколько раз увеличит траты на рекламу. Особенно это касается недавно созданных аккаунтов.

Нарушения в объявлениях

Если несколько объявлений не пройдут модерацию, это не приведет к моментальному включению. Скорее всего, объявления просто не допустят к показу. Но если таких объявлений много, они появляются регулярно или нарушения слишком серьезные, можно получить бан.

  1. Нарушение законодательства страны, в которой показывается реклама. Учитывайте, что законы в разных странах могут отличаться. Так, в одних странах реклама алкоголя разрешена для пользователей определенной возрастной категории, а в других — полностью под запретом, и можно получить блокировку даже за элементы, связанные с тематикой алкоголя, например, за использование эмодзи в виде бокалов, бутылок, изображение алкогольного напитка на креативе в рекламе ресторана и т. д.

  2. Реклама продуктов из запрещенных тематик. В Facebook нельзя рекламировать оружие, наркотические и взрывчатые вещества, товары и услуги сексуального характера, микрофинансовые организации и т. д. Полный перечень запрещенных тематик доступен в Правилах рекламной деятельности Facebook.

  3. Дискриминация и использование личностных характеристик. Нельзя использовать в рекламе приемы, указывающие на личностные характеристики, возраст, пол, расу, этническую принадлежность и т. д. Например, реклама с призывом «Вам уже 30, а вы еще не замужем?», скорее всего, будет заблокирована.

  4. Некачественное изображение: размытое, неправильно обрезанное и т. д.

  5. Неграмотный текст с орфографическими и пунктуационными ошибками, большим количеством эмодзи, написанный заглавными буквами.

  6. Введение пользователей в заблуждение. Под этот пункт попадает реклама, которая демонстрирует функции, которыми продукт на самом деле не обладает, обещает нереалистичные результаты, содержит ложную информацию.

  7. Сенсационный контент. К нему относятся изображения болезней, смерти, насилия, катастроф и т. д.

  8. Пропаганда против вакцин

    . За рекламный контент, содержащий ложную информацию о вакцинации и призывающий отказываться от прививок, Facebook блокирует объявления, особенно часто в последнее время в связи с пандемией.

  9. Многочисленные жалобы на рекламу. Пожаловаться на рекламу может любой пользователь. Если жалоб немного, скорее всего, Facebook не предпримет действий против аккаунта, но если они поступают регулярно, рекламодателю грозит бан.

Это самые серьезные нарушения, из-за которых система может отключить рекламный аккаунт. Почему Facebook блокирует рекламу, мы рассказывали в статье о причинах бана объявлений.

Нарушения на лендинге

Даже если с рекламой всё в порядке, можно получить блокировку за нарушения на посадочной странице, а именно:

  1. Несоответствие лендинга рекламе, например, если объявление рекламирует конкретный товар, но ссылка ведет на главную сайта, а не на страницу с продуктом. Внимательно проверяйте, релевантны ли посадочные страницы содержанию объявлений, создавайте отдельные лендинги для рекламируемых продуктов и предложений.

  2. Наличие ошибок или редиректа. В случае редиректа пользователь сначала попадает на нужную страницу, а затем его перебрасывает на другую. Это запрещено правилами Facebook и неэтично по отношению к пользователям.

  3. Наличие скриптов, которые мешают просмотру страницы, например, попапы, которые призывают совершить какое-то действие, чтобы продолжить просмотр страницы, автоматическое скачивание файлов, автовоспроизведение видео или аудио.

  4. Неправомерный сбор информации о пользователях. Если рекламодатель собирает данные о посетителях, на странице должно быть это указано, а пользователь должен дать согласие на сбор информации.

  5. Ссылка из рекламы ведет не на сайт, а на страницу в формате PDF или JPG.

Конечно, это не все причины, по которым можно получить бан, мы назвали только самые распространенные. Иногда видимых причин вообще нет и блокировка происходит из-за ошибки в автоматической модерации. Что делать, если аккаунт забанили, расскажем ниже.

Как разблокировать рекламный аккаунт на Facebook

В первую очередь проверьте электронную почту, привязанную к аккаунту. Facebook присылает уведомления о блокировке и чаще всего в них указывает причину. Постарайтесь самостоятельно исправить ошибку и следуйте инструкциям, указанным в письме. Например, в случае с подозрительными действиями по платежам Facebook предложит ответить на ряд вопросов; если дело в самих объявлениях, надо отредактировать их и сохранить изменения, чтобы отправить их на повторную модерацию.

Если вы не знаете, в чем причина или считаете, что аккаунт был заблокирован по ошибке, необходимо связаться с техподдержкой Facebook. Это можно сделать тремя способами:

  1. Через раздел «Качество аккаунта». Перейдите в раздел и во вкладке «Вот что можно сделать» выберите «Запросить проверку». Далее следуйте инструкциям на экране.

  2. Отправить сообщение странице Facebook for Business с описанием проблемы, объясните, что аккаунт заблокирован по неизвестной причине или по ошибке. Срабатывает не всегда, но можно попробовать.
  3. Через чат поддержки. Он доступен в Справочном центре Facebook рекламодателям с крупными рекламными бюджетами.
  4. Со страницы в Facebook. В верхней панели справа выберите в раскрывающемся меню «Справка и поддержка» — «Сообщить о проблеме».

Аккаунт могут заблокировать навсегда за серьезные нарушения, например, за мошенничество, рекламу запрещенных продуктов, использование редиректов на сайте, но чаще всего проблему можно решить за несколько дней, а иногда — часов. Будьте готовы, что техподдержка попросит прислать личное фото, сканы документов, которые помогут в решении проблемы.

Лучший способ избежать бана — знать правила размещения рекламы и не нарушать их. Внимательно изучите Правила рекламной деятельности Facebook, чтобы не допускать ошибок, приводящих к блокировке.

Подпишитесь, чтобы получать полезные материалы о платном трафике

Устранение проблем с отключенным рекламным аккаунтом

Устранение проблем с отключенным рекламным аккаунтом

Мы стараемся обеспечивать безопасность платформы Facebook и помогать компаниям строить дружеские взаимоотношения с людьми, поэтому проверяем рекламные аккаунты на предмет нарушения Правил рекламной деятельности и Пользовательского соглашения. Если рекламный аккаунт нарушает эти правила или соглашение, мы отключаем его.

Вы можете проверить статус своих рекламных и торговых аккаунтов, каталогов, Страниц и аккаунтов Business Manager в разделе Качество аккаунта. Чтобы открыть этот раздел, войдите в свой аккаунт Facebook.

Рекомендации по соблюдению Правил рекламной деятельности

При создании рекламы придерживайтесь указанных ниже требований.

Реклама не должна продвигать недопустимые бизнес-модели.
  • Запрещается рекламировать товары, услуги, схемы или предложения с целью введения пользователей в заблуждение, в частности для получения денег или личной информации обманным путем.

  • Избегайте сенсационных формулировок, которые могут вводить в заблуждение. Реклама не должна содержать нереалистичные обещания или скрывать возможные риски.

  • Реклама не должна содержать ненормативную лексику или грамматические и пунктуационные ошибки.

Реклама не должна содержать вводящие в заблуждение заявления.

  • Реклама, целевые страницы и другие материалы компании не должны содержать ложный, недостоверный или вводящий в заблуждение контент, в том числе обманные заявления, предложения или методики.

  • Реклама, целевые страницы и другие материалы компании не должны содержать обещания или утверждения, связанные с возможностью исцелиться от хронических, неизлечимых или тяжелых болезней либо получить нереалистичные результаты в кратчайшие сроки. Подобные обещания или утверждения не могут быть одинаково достоверными для всех пользователей.

Реклама не должна ссылаться на некачественные или неработающие целевые страницы.

  • Реклама должна ссылаться на целевую страницу, которая работает должным образом и содержит соответствующий рекламе контент. URL места назначения не должен направлять пользователя на страницу, находящуюся в разработке или выдающую ошибку.

  • Целевая страница должна содержать описание товара или услуги, а также их функций, и формировать у пользователя реалистичные ожидания.

Реклама не должна содержать контент для взрослых.

  • Реклама не должна содержать изображения обнаженных частей тела, людей в провокационных позах, а также очень откровенных действий, которые имеют сексуальный характер или эротический подтекст.

Повторные нарушения правил.

  • Если мы обнаружим, что рекламодатель неоднократно пытается показывать рекламу, нарушающую наши правила, то можем решить, что он представляет угрозу платформе.

Что делать, если вы считаете отключение рекламного аккаунта ошибочным?

Если ваш рекламный аккаунт был отключен, вы можете узнать больше информации и запросить повторную проверку в разделе Качество аккаунта.

Примечание. Отправить запрос на обжалование может только администратор рекламного аккаунта.

  1. Откройте раздел Качество аккаунта.
  2. В разделе «Вот что можно сделать» выберите Запросить проверку.
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы отправить свой аккаунт на проверку.

Что делать, если заблокировали рекламный аккаунт Facebook? — PPC

Daria Lastovetskaya

20 августа | 2020

Facebook беспокоится о безопасности своих пользователей и о качестве рекламы, которая запускается на их площадке. Поэтому ежедневно фб автоматически проверяет миллионы рекламных объявлений, аккаунтов, постоянно обновляет свои правила и ужесточает критерии проверки. 

Если ваш аккаунт был заблокирован — это не повод опускать руки и бежать создавать новый (это может даже усугубить ситуацию, но об этом позже). Если разобраться во всех причинах и принять необходимые меры, вы сможете восстановить свой рекламный аккаунт и продолжить спокойно запускать рекламу.

Основные причины блокировки

Для того чтобы грамотно и быстро решить такую ситуацию, необходимо разобраться в причине блокировки. Это поможет быстро среагировать и грамотно описать ситуацию в нужной форме. 

Конечно, можно сразу писать в техподдержку и попросить во всем разобраться, но тогда на разблокировку уйдет намного больше времени. 

Все причины блокировки можно условно разделить на несколько категорий “сложности”:

  • предупреждающая блокировка из-за подозрительной активности
  • блокировка за нарушение правил рекламной деятельности фейсбук

 

Сегодня я расскажу вам подробней про каждый из этих пунктов.

Предупреждающая блокировка из-за подозрительной активности

Подозрительные действия, связанные с оплатой — оплата с другой карты, оплата с карты, которая выпущена в другой стране; имя на карте отличается от имени владельца рекламного кабинета. Сюда же можно отнести изменение привычного способа оплаты — все эти действия фб считают подозрительными, и в некоторых случаях блокирует рекламные аккаунты в целях безопасности.

Вход в рекламный кабинет с другой страны/региона. Если вы заходили в рекламный кабинет с Крыма, то скорее всего ваш аккаунт также будет заблокирован, поэтому для подстраховки лучше использовать VPN.

Подключение к аккаунту пользователя с подозрительной активностью. Пользователь с подозрительной активностью — это человек, который ранее был причастен к запуску рекламы, нарушающей рекламную деятельность фейсбук. Поэтому старайтесь давать доступ к аккаунту тем, в ком вы уверены на 100%.

Блокировка новых аккаунтов

Часто блокировке подвергаются новые аккаунты, которые ведут повышенную активность в рекламном кабинете:

Запускают рекламу с пустой личной страницы. Желательно в первые 2-3 недели повременить с запуском рекламы: добавьте друзей, фотографии, вступите в группы — ведите себя как обычный пользователь и оживите свою страницу, а потом уже запускайте рекламную кампанию.

Создают сразу много кампаний и групп объявлений. Начните с малого: одной-двух кампаний с парой групп объявлений в самом начале будет достаточно, иначе рискуете получить бан от фб.

Трата больших сумм на рекламу. Связано это по большей части с тем, что в странах СНГ чаще всего используется пост-оплата рекламы, когда в начале объявление крутится определенное время, а оплата списывается с карты только через некоторый период. В начале заработайте доверие фейсбук, оплатите небольшие чеки по $20, а далее, если вы планировали разворачивать крупномасштабную кампанию с большим бюджетом, то ежедневно увеличивайте дневной бюджет на 15-20%.

Если же на вашем аккаунте действует предоплатная система — тоже будьте на чеку. Не стоит заливать слишком большие суммы, иначе ваш аккаунт могут заблокировать, а если разблокировать его по какой-то причине не удастся, то деньги будут потеряны, поэтому я бы не советовала рисковать, случаи бывают разные. 

Как решить ситуацию:

Блокировки, описанные выше, обычно происходят в целях вашей же безопасности и решаются очень быстро. Достаточно написать в эту форму и подтвердить свою личность. 

Блокировка за нарушение правил рекламной деятельности фб

Обычно, если объявление не соответствует нормам фб, то оно блокируется отдельно, не влияя на работу самого аккаунта. Однако, если ваши объявления отклоняются слишком часто, то это может послужить причиной блокировки.

Также, учтите, что иногда фейсбук повторно проверяет объявления, которые висят у вас на аккаунте. Поэтому старайтесь сразу удалять объявления, которые не прошли модерацию, иначе фейсбук может посчитать большое количество отклоненных объявлений сразу подозрительным — и забанить вас.

По каким причинам чаще всего отклоняют объявления

Из очевидных причин: откровенно запрещённый контент. Под “откровенно” я подразумеваю — нелегальные продукты, табачные изделия, оружие, товары для взрослых, запрещенные финансовые схемы. Все это уже давно под запретом для рекламы и это касается не только фейсбук, поэтому мало кто в открытую запускает рекламу на такие товары. 

Но, вы должны учитывать еще некоторые факторы при оформлении креатива и текста, которые могут повлиять на модерацию объявления:

  • учитывайте законы страны, в которой вы запускаете рекламу. Например, реклама алкоголя/азартные игры разрешены не во всех странах.
  • личные характеристики. Не стоит в рекламе напрямую говорить о возрасте, расе, религии, сексуальной ориентации, заболеваниях и так далее. Вот несколько хороших примеров от фб:
  • сенсационные материалы: любые материалы, которые могут напугать или шокировать людей (аварии, катастрофы, сцены насилия, кровь, раны).
  • спорный контент. сюда относят продвижение товаров, спрос на которые сильно повысился из-за определенных экономических, политических и кризисных ситуаций. То, что актуально сейчас — это медицинские маски, антисептики. Также, если вы будете упоминать Covid-19 в рекламе с целью добавить чувство неотложности, страха (например “вам страшно из-за коронавируса выходить на улицу — используйте доставку продуктов на дом”)  — ваше объявление будет заблокировано.
  • Элементы на изображении, мотивирующие нажать на него. Не используйте в креативах любые подчеркивания, стрелки, фейковые кнопки, чтобы случайно не получить бан.

 

В нашем блоге есть статья про то, что делать, если вашу рекламу в фб отклонили. Прочитайте, чтобы множественные отклонения не привели в будущем к блокировке всего аккаунта.

Также, фейсбук может блокировать аккаунт при определенных нарушениях, связанных с посадочной страницей:

  • несоответствие посадочной страницы объявлению. Сюда относится как несоответствие товару/услуге, так и несоответствие определенным ожиданиям — когда обещается бесплатный товар/доставка/скидка, а на сайте об этом нет и речи.
  • сайт со скриптами: всплывающие окна, поп-апы, закрывающую большую часть экрана, автоматический запуск звука или видео — все это может послужить причиной блокировки аккаунта.
  • сайт с редиректом: будьте внимательны, если вы перевели свой сайт на новый домен, а рекламу крутите со старым, используя редирект — есть большая вероятность того, что скоро у вас будут проблемы с аккаунтом.

 

Что делать в этих случаях:

В первую очередь, старайтесь действовать инструкции, которая будет указана в красном поле в вашем Ads менеджере.

Если такой способ не помогает, опишите проблему в эту форму.

Также, еще один действенный вариант — написать в чат техподдержки на этой странице. Но, к сожалению, он доступен только тем пользователям, которые тратят стабильно определенную сумму на аккаунте. Если же у вас чат отсутствует, а в вышеуказанных формах вам не отвечают, вы можете попробовать написать со страницы человека, у которого есть доступ к чату, и получить отклик от поддержки фб.

При заполнении форм придерживайтесь основных правил: максимум запрашиваемой информации, конкретика и вежливость по отношению к сотрудникам фейсбук. Если вам долго не отвечают, не стесняйтесь написать еще раз, иногда ваше обращение может затеряться во множестве других — это нормально. Также, при долгом отсутствии ответа, попробуйте написать на английском языке. 

Не стоит создавать новый аккаунт, не решив проблему со старым. На это есть несколько причин:

  • если ваш аккаунт заблокирован из-за проблем с сайтом/рекламируемым товаром, то фейсбук моментально отследит новый аккаунт.
  • плюс, учитывайте, что фейсбук отслеживает практически все: ваш ip, номер телефона, другие привязанные страницы — любое соответствие, и бан гарантирован, так как фб не допускает создание нового аккаунта при проблемах со старым.
  • даже если вы переедете, поменяете номер телефона, ноутбук и начнете все с нуля — вам придется заново завоевать доверие фб и вы не сможете на прежнем уровне разворачивать рекламный кампании. Поэтому подумайте несколько раз, стоит ли оно этого?

 

И, самое главное, никогда не теряйте надежды: даже если один сотрудник разводит руками и говорит, что ничем помочь не может, через некоторое время вам ответит другой человек, который, возможно, по другому посмотрит на ситуацию и сможет решить вашу проблему.

Что делать, если ваш рекламный аккаунт в фейсбук заблокировали? | by Anatoly Smelov

Эту заметку я разбил на две части. В первой части расскажу, как запускать рекламу в фейсбуке, чтобы сам фейсбук не заблокировал ваш рекламный аккаунт. Во второй части посоветую, что делать, если фейсбук заблокировал рекламный аккаунт.

Фейсбук блокирует рекламные аккаунты для предотвращения различного рода мошенничеств, защиты пользователей от недобросовестной рекламы и наказания рекламодателей, нарушающих правила фейсбука.

Например, ваш личный аккаунт могут взломать и от вашего имени размещать рекламу. Факторами мошенничества могут быть:
смена способа платежа;

  • несоответствие имени пользователя и имени на карточке;
  • вход в аккаунт из других стран;
  • реклама сайтов с плохой репутацией;
  • жалобы пользователей на рекламу.

Поэтому для себя я вывел 10 пунктов, которые нужно учесть при создании нового рекламного аккаунта:

  1. Внимательно изучите и не нарушайте Правила рекламной деятельности в Facebook. В эти правила периодически вносятся изменения без уведомления рекламодателей.
  2. Фамилия и имя в аккаунте должны совпадать с именем и фамилией на банковской карте, которую вы указываете в настройках платежей.
  3. На карте должна быть минимально необходимая сумма для оплаты рекламы. На данный момент это 1 290 р. или эквивалент.
  4. Не создавайте сразу большого количества объявлений и не устанавливайте большой дневной бюджет.
  5. Фейсбук отслеживает связь между профилем, фан-страницей и рекламным кабинетом. Поэтому все три элемента должны быть без нарушений и с хорошей репутацией.
  6. Не добавляйте в качестве рекламодателей или администраторов страниц пользователей, у которых может быть плохая репутация перед фейсбуком.
  7. Не давайте доступ в свой аккаунт другим людям: коллеги, друзья или клиенты должны подключаться только через собственные аккаунты.
  8. Посадочная страница или сайт, который будет рекламироваться, должны быть без всплывающих окон, редиректов, автовоспроизведения видео и аудио.
  9. Оперативно удаляйте отклоненные объявления.
  10. Если ваше объявление было отклонено, то, прежде чем попытаться создать его повторно в измененном виде, создайте сначала несколько заведомо “хороших” объявлений, которые будут одобрены фейсбуком.

Это были рекомендации относительно рекламного кабинета. Но фейсбук может блокировать личный аккаунт, рекламный кабинет и рекламные объявления. Много отклоненных объявлений могут привести к блокировке рекламного кабинета. Поэтому при создании объявлений учитываете такие моменты:

  • Реклама не должна нарушать правил https://www.facebook.com/policies/ads/
  • Текста на картинках не должно быть больше 20%, проверять тут https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
  • Реклама должна вызывать у аудитории позитивное восприятие. Не используйте ШОК темы. Смерть, кровь, недостатки тела, лица, сравнение людей по любым признакам и параметрам — этих тематик лучше избегать.
  • По возможности точно настраивайте таргетинг объявлений (чтобы минимизировать вероятность отрицательных откликов).

Соблюдение этих правил не дает 100% гарантий. Система проверок автоматическая, и иногда случаются ошибки. Поэтому необходимо заранее принять ряд мер, которые позволят вам защитить интересы своего бизнеса в случае подобного ЧП.

  1. При продвижении своего проекта используйте другие каналы получения трафика, а не только фейсбук.
  2. Подключите к рекламному аккаунту другого пользователя (родственника, коллегу, партнера или фрилансера).
  3. Используйте Бизнес-менеджер Facebook. Это повышает доверие к вашей рекламе. При этом желательно, чтобы у каждого рекламного кабинета был свой способ оплаты.

Блокировка аккаунтов происходит автоматически. Чтобы вернуть их в работу, необходимо вмешательство сотрудника фейсбука, с которым можно только переписываться. Дозвониться не получится, потому как телефоны строго засекречены, как рецепт Coca-cola.

Увидели предупреждение “Ваш аккаунт был помечен за нарушение правил. Вся ваша реклама была отключена. Если вы считаете, что произошла какая-то ошибка, связаться с нами.”? Жмите на ссылку “связаться с нами”.

Вы попадете на страницу с формой, где нужно подробно изложить свое видение проблемы.

Что писать?

Если вы понимаете, что именно нарушили, пишите, что осознали свою вину и обещаете впредь не повторять эти ошибки и следовать правилам фейсбука. Что вы только учитесь размещать рекламу, у вас мало опыта и это просто невнимательность.

Если вы не понимаете, за что заблокировали ваш аккаунт, так и пишите, что пробовали разместить рекламу, но почему-то аккаунт заблокировался, и вы не понимаете причину. Можно также сослаться на недостаток опыта и на то, что вы старались не нарушать правил.

Встречал рекомендации писать в эту форму на английском языке. Сам я несколько раз писал на русском, мне отвечали и возвращали к жизни рекламные кабинеты. Поэтому язык выбирайте сами. Можно писать на русском.

Пример сообщения для разблокировки рекламного аккаунта.

Мои друзья-таргетологи рекомендуют, кроме формы, написать в чат техподдержки фейсбук https://www.facebook.com/business/resources

Сюда уже точно нужно писать на английском языке и как можно подробнее, чтобы создавалось ощущение, что вы переживаете за свой рекламный аккаунт.

Куда бы вы не писали, вот 5 советов:

  1. Будьте вежливыми. Не пишите на эмоциях. Человек, который будет читать ваше сообщение, не имеет никакого отношения к блокировке вашего аккаунта.
  2. Бесполезно писать, что вы приносите фейсбуку большой доход. Крупными рекламодателями фейсбук считает тех, кто тратит ежемесячно от миллиона долларов.
  3. Отвечать на вопросы и описывать свою ситуацию нужно честно.
  4. Пишите в одну форму только один раз. Есть свидетельства, что повторная отправка сообщения перемещает его в конец очереди.
  5. Будьте готовы к долгому процессу переписки и ожиданий.

Что делать, если рекламный кабинет не разблокировали

В ответ на ваши сообщения с просьбой разблокировать кабинет, можно получить вот такое сообщение.

Тогда можно пробовать продолжать переписку в чате и одновременно создавать новый рекламный кабинет. При создании нового кабинета после блокировки рекомендую:

  • Указывать другую банковскую карту для оплаты.
  • Заходить с тех же устройств и IP-адресов, что и раньше.
  • Попробовать понять в чем была ошибка и не создавать такие же объявления или рекламировать те же самые посадочные страницы.

Надеюсь, эти советы помогут вам избежать блокировки аккаунта в будущем, либо разрешить эту ситуацию, если она всё же случилась.

Как Разблокировать Рекламный Аккаунт в Facebook [Инструкция]

Если Facebook заблокирует ваш рекламный аккаунт, то вы потеряете доступ к объявлениям, аудиториям, пикселям, статистике и можете лишиться возможности рекламировать свой сайт!

Почему это может произойти?

Существует много причин, по которым Facebook мог заблокировать ваш рекламный аккаунт:

  • вы нарушили рекламную политику ФБ
  • вы нарушили «негласные» правила, которых нет в справке
  • это произошло по ошибке

 Что делать в этих случаях?

В этой статье я покажу 3 шага, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук (Instagram) и как связаться с технической поддержкой.

Так же вы узнаете о 4 важных нюансах при общении с сотрудниками Facebook и увидите пример, как правильно заполнять форму на восстановление рекламного аккаунта.

More…

Как Фейсбук блокирует рекламные аккаунты?

Существует 2 типа блокировки рекламных аккаунтов:

  • Автоматический: блокировка происходит роботом при совершении каких-то событий в аккаунте (например, вы первый раз запустили рекламу)
  • Ручной: аккаунт блокируется сотрудниками, которые нашли нарушение

По данным на апрель 2017 года рекламу в Fb и Instagram размещает более 5 млн. человек. Поэтому большая часть (95-99%) блокируется в автоматически.

В это случае причины обычно незначительные или это вообще может быть ошибкой, поэтому аккаунт легче и быстрее вернуть. Если же блокировка была ручной, то восстановить аккаунт сложнее.

Давайте посмотрим, как это можно сделать.

Что делать, когда Фейсбук заблокировал рекламный аккаунт: Инструкция по восстановлению

Шаг #1. Определите причину блокировки аккаунта

Зачем это надо?

Если вы точно знаете, почему ваш аккаунт был заблокирован, то вы сможете быстрее и легче его восстановить.

Как узнать причину?

Способ #1. Facebook напишет её в рекламном кабинете и пришлет сообщение на почту, например:

Мы обнаружили необычные действия по платежам, входам в аккаунт или получили претензию по платежам. Поэтому ваш аккаунт отключен с целью защиты ваших личных и финансовых сведений. Чтобы разблокировать аккаунт, вам потребуется ответить на следующие вопросы.

Но это случается не всегда. Чаще всего вы просто получаете уведомление, что аккаунт заблокирован.

Что делать в этом случае?

Способ #2. Найдите причину блокировке в списке

Я подготовил список самых распространенных причин блокировок. Подробно о каждой вы можете узнать в этой статье.

Сюда вошли официальные причины из рекламной политики FB и те, которые там не указаны.

19 самых распространенных причин блокировки:

  1. Имя на банковской карте отличается от имени в Facebook
  2. Вы используете чужую карту для оплаты рекламы
  3. Использование банковской карты из другой страны
  4. Использование виртуальной карты
  5. Вход в аккаунт из других стран/городов (другой ip-адрес)
  6. Смена способа оплаты
  7. Резкое увеличение расходов на рекламу
  8. Зачисление большой суммы на баланс аккаунта
  9. Вход в рекламный аккаунт из Крыма
  10. Добавление человек с «плохой» репутацией в аккаунт
  11. Взлома аккаунта
  12. Наличие старых неодобренных объявлений
  13. Ошибка Facebook
  14. Реклама запрещенных материалов
  15. Реклама ограниченного контента
  16. Жалобы на вашу рекламу
  17. Несоответствие страницы рекламному объявлению
  18. Использование запрещенных скриптов на странице
  19. Перенаправление пользователя на другой сайт с вашего

Например, если вы вошли в рекламный аккаунт из другой страны и получили блокировку, то скорее всего вас FB забанил вас автоматически, так как заподозрил, что ваш аккаунт украли.

Если вы так и не поняли, почему FB заблокировал аккаунт, то ничего страшного. Переходите к шагу 2.

Шаг #2. Выберите правильный способ связи с техподдержкой Фейсбук

Существует 4 варианта, как можно написать в тех. поддержку FB.

Какой лучше выбрать?

Это зависит от причины блокировки аккаунта, но если вы её не знаете (не смогли определить), то используйте вариант 1.

Вариант #1. Отключение аккаунта из-за подозрительной активности

Если вы получили сообщение или увидели в рекламном кабинете, что вас заблокировали из-за подозрительной активности, то скорее всего сработала автоматическая блокировка.

Обычно это происходит из-за:

  • Привязки способа оплаты
  • Первом запуске рекламы (новый аккаунт)
  • Входа в аккаунт из другой страны и т. д.

В это случае вам надо заполнить эту форму: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

Вариант #2. Отключение рекламного аккаунта за нарушение

Если ваше рекламное объявление нарушило политику FB, или на него пожаловались пользователи, то выбирайте этот вариант.

С помощью этой формы вы сможете обжаловать блокировку: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

Вариант #3. Обжалование отклоненной рекламы

Эту форму вы можете использовать в 2 случаях:

  1. Если у вас отклонили объявление, и вы хотите понять, почему это произошло, или опротестовать это.
  2. Когда аккаунт заблокировали из-за конкретного объявления (вам сказали/написали его номер)

В этом случае надо заполнить эту форму: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

Вариант #4. По любым причинам — чат

Сразу скажу, что этот способ доступен не всем рекламодателям. Это зависит от суммы, которую вы тратите на рекламу.

В любом случае, лучше вначале использовать предыдущие варианты для связи с техподдержкой.

Ссылка на страницу с чатом (если он доступен, то будет внизу): https://www.facebook.com/business/resources/

Теперь осталось только написать …

Шаг #3. Заполните форму и отправьте её в тех поддержку

Как правильно заполнять форму?

Во-первых, обязательно заполняйте все указанные поля. Если к форме просят приложить документы, то обязательно сделайте это.

Во-вторых, в каждой форме есть поле для описания ситуации. Опишите её как можно подробнее.

Например, вы предполагаете, что вас заблокировали, потому что ваш сотрудник зашел с вашего аккаунта в рекламный кабинет. FB подумал, что у вас украли аккаунт. В этом случае напишите, что вы дали доступ коллеге.

Далее я покажу, как заполнять самую часто используемую форму (вариант 1) на примере ситуации, когда вам заблокировали рекламный аккаунт, и вы не знаете причину.

Начнем!

1. Заполните общую информацию
  • Ваш аккаунт — выберите, чей рекламный аккаунт был заблокирован. В данном примере выбираете «да».
  • Идентификатор аккаунта — выберите номер аккаунта или название аккаунта.
  • Способ оплаты — выберите, как вы оплачивали рекламу.

2. Заполните информацию о владельце карты

  • Вы являетесь владельцем фин. документа: — выберите «да».
  • Кто является владельцем: семья, друг, коллега, я — выберите «Я»
  • Имя и фамилия — напишите имя и фамилию (как на карте банковской)
  • Email владельца — укажите актуальную почту (лучше ту, которая привязана к Фейсбук)
  • Причина использования карты — напишите, почему вы оплачивали рекламу с карты (я написал, что это моя карта)

3. Напишите кратко о рекламной кампании

  • Вы пытались купить рекламу: выберите «да».
  • Кратно опишите вашу рекламную кампанию — напишите, какие кампании (Facebook, Instagram) у вас были запущены, сколько денег потратили и т. д. Чем больше данных данных, тем лучше.
  • Необычные расходы или покупки — выберите «нет».

4. Напишите информацию, касающуюся способа оплаты

  • Отличается ли местонахождение — выберите «нет».
  • Ваша нынешнее местонахождение — напишите город
  • Страна способа оплаты — напишите, карту какой страны вы используете
  • Если это другие страны, объясните почему — если вы, например, в отпуске, так и напишите. Я оставлю поле пустым.

5. Приложите цветную фотографию вашего паспорта и отправьте форму

Что будет после отправки формы?

  1. На указанную почту вы получите уведомление о том, что ваш запрос передан службе поддержки.
  2. Это будет продублировано на странице «входящие от службы поддержки FB» — https://www.facebook.com/support/
  3. Ответ вы получите на email и на страницу «входящие»

Через сколько времени Facebook восстановит рекламный аккаунт?

Это зависит от 2-х факторов: причина блокировки аккаунта и день обращения в тех. поддержку.

Тех. поддержка отвечает в течение 1-3 рабочих дней. Выходные и праздничные дни в эти сроки не входят. То есть, если вы отправили форму в субботу, то в лучшем случае вы получите ответ только во вторник.

А что с причиной?

  • Если причина несерьезная (смена ip), то аккаунт обычный срок восстановления аккаунта от 1 до 3 суток. 
  • Если вы нарушили правила рекламы, то понадобится больше времени. Но в этом случае есть риск, что вас не разблокируют.

4 важных нюанса при общении с тех поддержкой

1. Пишите только на английском языке.

Самая большая ошибка — отправлять сообщения в FB на русском.

Почему?

Вы можете либо совсем не получить ответа, либо получить его через 1-4 недели!

Если вы хотите, как можно быстрее разблокировать свой аккаунт, то пишите только на английском языке! В этом случае ответ приходит достаточно быстро. 

Но, Алексей, я не знаю английский. Как мне быть?

Используйте Google переводчик. Тех. поддержка вас поймет.

2. Если вы не получили ответ, напишите ещё раз.

Такое иногда бывает.

Если в течение 3 суток (без учета выходных) вы не получили ответ, напишите в тех. поддержку ещё раз.

Причем в этот раз я рекомендую использовать не один вариант формы, а несколько (их тех, что я давал выше).

3. Не ругайтесь на сотрудников

С другой стороны экрана работают такие же люди, как и вы.

Не стоит ругаться с ними, так как на пользу вам это не пойдет точно.

Так же можете не писать им, что вы потратили уже миллионы на рекламу и так далее. Для FB это сущие копейки.

Ему намного важнее безопасность и положительный опыт пользователей в своей социальной сети.

4. Идите до конца и не сдавайтесь.

Техподдержка Фейсбук часто пишет, что аккаунт заблокирован навсегда без возможности восстановления.

Но так ли это на самом деле? НЕТ!

Если вы не нарушали правил Facebook, не продвигали мошеннические сайты, не обманывали людей, то есть шанс разблокировки.

Как?

Отправьте запрос в тех поддержку ещё раз через форму, которую вы использовали.

В этом случае ваш запрос попадет к другом сотруднику, и он может иметь другое мнение по поводу вашего аккаунта.

На моей практике такое было 3 раза, когда 1 сотрудник говорил, что аккаунт заблокирован, а другой разблокировал аккаунт.

Рано или поздно вы все равно столкнетесь с блокировкой рекламного аккаунта.

Если вы не нарушали рекламной политики Facebook, то восстановить доступ вы сможете через 1-3 дня. Главное — правильно заполнить форму на английском языке и предоставить все данные.

По какой причине вас заблокировали? Вам удалось восстановить доступ к рекламному аккаунту? Как быстро это произошло?

Напишите ответы в комментариях под статьей!

P.S. Я читаю каждый комментарий и отвечаю на все вопросы!

почему и что с этим делать — Академия Aitarget

Попасть под блокировку можно по неосторожности, а выбраться из нее довольно сложно. Разбираемся, за что обычно блокируют рекламодателей и как этого избежать, чтобы сохранить время, деньги и нервы. Идем от простого (может случиться с каждым) к сложному (опасность даже для самых профессиональных рекламодателей).

Статья впервые опубликована на vc.ru.

Главный принцип: площадка проверяет не только сами ваши объявления, но и то, куда они ведут (страница, сайт), и вас как рекламодателя. Блокировка обычно происходит из-за нескольких действий, но в случае серьезных нарушений хватит и одного.

Теперь разбираемся по пунктам.

Профиль в Facebook заблокировали

Но не стоит забывать о личных профилях, ведь это основа любой вашей деятельности внутри площадки. Без личного профиля Facebook невозможно создать бизнес-страницу. Также конкретные профили людей связаны с вашим Business Manager – им назначаются доступы разного уровня. Блокировки личных профилей могут стать причиной проблем в будущем, в том числе, мешать разблокировать рекламный аккаунт или получить доступ в Business Manager.

За что Facebook блокирует личные профили

  • ненастоящее имя;
  • фейковый аккаунт, который выдает пользователя за другого человека;
  • систематические нарушения норм сообщества Facebook;
  • использование профиля для незаконной деятельности (например, рекламы запрещенных товаров).
Если профиль заблокировали: заполните форму. Если вы серьезно нарушили правила, Facebook имеет право не восстанавливать профиль.

Рекламный аккаунт заблокировали

Бан аккаунта вызывает рост подозрительной для Facebook активности. Вот несколько важных правил, которые помогут этого избежать.

1. Наполните вашу бизнес-страницу/аккаунт Instagram контентом перед запуском рекламы.

Обязательно установите фото профиля, добавьте корректное описание и сделайте несколько постов. Facebook должен быть уверен в том, чтоб вы не будете рекламировать ничего запрещенного и что ваш бизнес с этим не связан в принципе. Ведите страницу так, чтобы было понятно, что вы продаете.

СОВЕТ
Сверьтесь с правилами рекламной деятельности Facebook и перед запуском рекламы удалите весь органический контент, который может их нарушать
В профиле не должно быть сомнительного контента2. Не публикуйте много объявлений подряд

Начнем с примера. Вы всегда стабильно тратили на рекламу определенный бюджет, но придумали отличную акцию и хотите рассказать о предложении как можно большему числу людей. Вы готовы вложиться в кампанию и выделить бюджет, который в 5-7 раз больше вашего обычного. Кампании запущены, и вдруг ваш аккаунт заблокировали.

Что пошло не так, ведь вы ничего не нарушили?

Если активность в рекламном аккаунте резко увеличивается, Facebook начинает подозревать неладное. Обычно так ведут себя мошенники, которые взломали аккаунт: они запускают много объявлений на значительные суммы, чтобы открутить как можно больше за чужой счет.

СОВЕТ
Любые увеличения бюджета и количества объявлений нужно делать постепенно. Готовьте ваши аккаунты заранее: добавляйте бюджет плавно в течение месяца-двух, загружайте креативы на модерацию до предполагаемого старта кампаний.

3. Очевидно, но все-таки: не рекламируйте запрещенные товары и не используйте запрещенные приемы

Снова сверьтесь с правилами рекламной деятельности Facebook. Реклама не должна оскорбить пользователей, повлиять на них психологически, а также ввести в заблуждения о действии вашего продукта.

Обратите внимание на контент 18+, здесь много нюансов.

Также будьте внимательны с показом характеристик людей в отрицательном свете с помощью «до/после» (толстый/худой, лысый/с волосами, дряблая фигура/подтянутая фигура) – с этим часто сталкиваются салоны красоты, фитнес-центры и другие сферы услуг.

Примеры нарушения политики рекламной деятельности Facebook4. Следите за отклонением объявлений

Неоднократные отклонения объявлений, особенно с дополнительными нарушениями, ведут к блокировке аккаунта. Накопившиеся в аккаунте объявления, блокировку которых вы не оспорили, портят репутацию аккаунта.

Если уверены, что ничего не нарушили, подайте объявление на повторную модерацию. Если нарушения есть или поддержка вам отказала, обязательно удалите отклоненные объявления.

СОВЕТ
Проверяйте репутацию всех ваших аккаунтов регулярно. Это можно сделать в разделе «Качество аккаунта» в вашем Business Manager. Следите за уведомлениями о блокировках объявлений: в Business Manager, почте или в экстренных уведомлениях в Telegram (подключить можно с помощью Aitarget One).

Проверка репутации аккаунта Facebook5. Не рекламируйте разные бизнесы из одного аккаунта

Частая ошибка рекламодателей – зонтичные аккаунты. Это аккаунты, из которых ведется реклама разных бизнесов (это могут быть бренды с разными сайтами/страницами или несколько клиентов, если у вас агентство).

Вот пример: у вас есть салон красоты, который вы успешно рекламируете уже несколько лет. У вас появляется магазин сопутствующих товаров – с отдельным сайтом, названием и страничкой в Instagram. Для вашего нового бренда нужен отдельный аккаунт. Если использовать текущий, в котором вы продвигаете салон, вас заблокируют.

Facebook блокирует аккаунт, если в нем продвигаются несколько разных брендов одновременно
СОВЕТ
По правилам Facebook для каждого рекламодателя (или клиента) должен быть создан отдельный рекламный аккаунт, а менять рекламодателя в аккаунте нельзя. Зонтичные аккаунты, к сожалению, почти невозможно разблокировать. Рисковать не стоит: создайте новый аккаунт через «Настройки компании».
Как создать новый рекламный аккаунт в Facebook6. Проверьте работу сайта

Как мы уже говорили, Facebook проверяет не только объявления, но и то, куда они ведут, чтобы не дезинформировать пользователя.

Сайт должен работать корректно. Также товары на сайте должны соответствовать тому, что люди видят в объявлении: не пытайтесь подменить продукты, чтобы обойти модерацию, Facebook это сразу распознает, будут проблемы.

Facebook блокирует аккаунт, если реклама вводит пользователей в заблуждение
Если рекламный аккаунт заблокировали:
обратитесь в поддержку здесь или в чате. Будьте готовы предоставить дополнительные данные, если поддержа их запросит. Если при обращении в поддержку нарушения все-таки были обнаружены, необходимо их исправить, и пообещать сотруднику поддержки никогда больше не нарушать правила.
Кстати, если Facebook отклоняет объявление, вы видите уведомление о причине (в аккаунте или на почте), но в случае блокировки аккаунта причины не сообщают для пресечения обхода блокировок.
ВАЖНО
При блокировке аккаунта не создавайте новые – скорее всего, их тоже заблокируют. На этот случай лучше иметь заранее созданный запасной аккаунт, чтобы не терять время, ожидая разблокировку (проверить, доступно ли вам создание нескольких аккаунтов, можно в Business Manager в разделе «Информация о компании», строчка «Лимит создаваемых рекламных аккаунтов»). Блокировка нескольких аккаунтов – потенциально это уже бан всего Business Manager.

Business Manager заблокировали


Блокировка Business Manager – самая страшная для рекламодателя, так как можно потерять пиксель, аудитории, все аккаунты и запущенную до блокировки рекламу. В качестве первичной меры Facebook обычно запрещает создавать новые аккаунты в Business Manager, где обнаружил нарушения, но и до этого лучше не доводить.

1. Следите за балансом

Репутация аккаунта портится, если Facebook не может списать оплату рекламы с вашей карты. Когда это происходит регулярно, может стать причиной блокировки Business Manager.

Следите за балансом карты, не забывайте про НДС и делайте поправку на курсы валют, чтобы денег всегда было достаточно для списания. Или оплачивайте в рублях с расчетного счета ИП или юрлица без сюрпризов и внезапностей – через Aitarget One.
2. Не пренебрегайте блокировками аккаунтов

Если ваши аккаунты блокируют – обратитесь за разблокировкой, проанализируйте, в чем проблема, и постарайтесь больше не нарушать. У каждого Business Manager свой лимит допустимых заблокированных аккаунтов, который зависит от размера бизнеса, но лучше не рисковать.

СОВЕТ ДЛЯ АГЕНТСТВ
Eсли вам предоставлен доступ к аккаунтам, которые были заблокированы, это влияет на репутацию вашего Business Manager. Не забывайте следить за активами партнеров.

3. Не создавайте фейковый/рабочий/общий для всех сотрудников профиль

Алгоритм заподозрит, что вас взломали, и заблокирует. В Business Manager должны быть добавлены (с разными ролями в зависимости от задач) личные профили ваших сотрудников. Facebook может проверять подлинность профилей и попросить прислать официальные документы, например, паспорт. Если данные не совпадут, можно потерять Business Manager безвозвратно.

4. Не пренебрегайте блокировкой личных профилей

Если в Business Manager добавлены заблокированные профили, это портит его репутацию. Удаляйте покинувших компанию сотрудников сразу, чтобы избежать проблем.

СОВЕТ
У вас должно быть не меньше двух сотрудников с правами администратора. Управлять бизнес-данными, платежной информацией, аккаунтами, добавлять новых людей и назначать им роли могут только администраторы. Если администратор единственный и его заблокируют, восстановить доступ к Business Manager не получится.

Если Business Manager заблокировали:
ничего оригинального, нужно писать в поддержку. Подготовьте весь список заблокированных аккаунтов – вполне возможно, что алгоритм ошибся, и BM подлежит восстановлению. Не затягивайте с обращением в поддержку: если пройдет много времени, аккаунт может быть удален безвозвратно, и оспорить это уже не получится.

Общий план действий при любой блокировке на Facebook/Instagram

Лучше всего предупреждать проблемы, а не решать их. Обязательно изучите правила рекламной деятельности Facebook вдоль и поперек перед запуском рекламы.

Если блокировка все-таки случилась, алгоритм такой:

  • Попробуйте установить причину блокировки.
  • Разблокируйте все, что можно – для этого обратитесь в поддержку.
  • Обратитесь в поддержку еще раз, если получили отказ. И еще раз! Пока окончательно не станет понятно, что ничего сделать нельзя.
  • Если при обращении в поддержку нарушения все-таки были обнаружены, исправьте их и дайте обещание больше не нарушать.
  • Удалите все, что не поддается разблокировке, но может быть удалено (объявления, профили).
СОВЕТ
Эмоции могут переполнять, но не стоит давать им волю (и тем более, грубить поддержке). Если сотрудник Facebook говорит, что не может решить вашу проблему, это действительно так. Чаще всего специалистам приходятся обращаться к коллегам из других отделов с нужными доступами, чтобы вас разблокировать.

Последний важный совет:
Не давайте доступы компаниям и третьим лицам, которые обещают вас разблокировать. Это невозможно: проблему можно решить только с помощью поддержки соцсети и вашей информации.

Как избежать блокировки рекламного кабинета Facebook: полезные советы и чеклист


Существует всего три причины блокировки рекламного кабинета:

 нарушение правил соцсети;

 нарушение неочевидных правил соцсети;

 ошибка системы.

Интересно, что многие пользователи ни разу не читали правил рекламной деятельности Facebook от и до. Ведь эти правила — бесконечный справочник с переходами из одной статьи в другую, да так, что концов не сыщешь. Тем не менее справочный центр Facebook для бизнеса — настоящая библия для рекламодателя. Теоретически там есть ответ на любой вопрос. Но на самом деле там легко потеряться, запутаться, уйти не туда, обнаружить, что у тебя нет таких кнопок, отчаяться и начать гуглить.

Мой личный опыт подсказывает, что если ваш случай не описан в правилах и не имеет отношения к нарушениям — это или ошибка, или сложная ситуация, которая займёт время.

Кусочек меню по запрещённой рекламной деятельности в Facebook из 31 пункта

«Мы стараемся обеспечивать безопасность платформы Facebook и помогать компаниям строить дружеские взаимоотношения с людьми, поэтому проверяем рекламные аккаунты на предмет нарушения», — пишет Facebook в разделе «Решение проблем с отключённым рекламным аккаунтом». Формулировка «отключённый» даёт надежду на включение, но не в случаях, если:

  • вы продвигаете недопустимые бизнес-модели;
Пример того, как Facebook подробно разъясняет пункт правил

Реклама проходит модерацию силами роботов, поэтому ошибки действительно могут быть. Самое плохое, что принесёт ошибка — несколько дней без рекламы, пока вы ждёте результатов повторной проверки.

С неочевидным нарушением правил всё гораздо сложнее. Я знаю истории, когда люди по месяцу сидели без рекламы, потому что Facebook что-то там нашёл, что ни уведомления, ни служба поддержки не смогли объяснить. Совет от официальных источников был один — подождать.

Что делать, если Facebook ЗАБАНАЕТ вашу учетную запись 😱

Вы знаете, как будто вас принудительно кормили льдом, а затем пнули ногой в живот.

Да, именно это чувство, когда ваш рекламный аккаунт Facebook заблокирован.

Если вам когда-либо приходилось получать отклоненное объявление или закрывать рекламный аккаунт Facebook, вы знаете все об ужасе, который сопровождает это.

Поверьте мне; Это случается с лучшими из нас.

И, похоже, для многих маркетологов это происходит гораздо чаще с рекламными аккаунтами, которые просто занимаются своим делом и пытаются делать то, что у них получается лучше всего — продавать.

Узнайте здесь, в этом посте. Но сначала…

Почему Facebook заблокировал мой рекламный аккаунт ?!

Когда ваша реклама на Facebook поражает поклонников, обычно это происходит по одной из двух причин:

1. Платформа отклонила объявление

2. Платформа отключила рекламный аккаунт.

Очевидно, что один из них намного серьезнее другого.

Отклоненные объявления

Когда объявление отклоняется, легко впасть в спираль неуверенности в себе. Моя копия полностью не попала в точку? Было ли изображение, которое я использовал, оскорбительным? Разозлил ли я свою аудиторию? Смогу ли я вернуться из этого?

Может быть, трудно поверить в панику, но отклоненная реклама — это еще не конец света.

Хотя Facebook сообщает вам, почему объявление было отклонено, причина обычно расплывчата и не очень полезна. Взгляните на свое объявление и спросите следующее:

  • Содержит ли ваше объявление чрезмерное использование слова «ваш»? Facebook не любит, когда вы «обвиняете» читателя в проблеме, даже если вы планируете ее решить.Информация о расе, поле, сексуальной ориентации, финансовом положении, инвалидности, состоянии здоровья или судимости человека (по праву) запрещена.
  • Читается ли ваш заголовок или текст как «фейковые новости» или кликбейт? Facebook борется с рекламой, которая «обманывает» читателей, заставляя их делать клики. Его новая философия — «ценный контент», поэтому все, что выглядит как спам, будет отброшено.
  • Ваша целевая страница полностью функциональна? Соответствует ли это тому, что вы рекламируете на Facebook? Facebook может смотреть не только на вашу рекламу, поэтому убедитесь, что ваша целевая страница так же хорошо продумана, как и ваше рекламное объявление.
  • Вы перестарались с пунктуацией? Facebook особенно чувствителен к заглавным и восклицательным знакам. Вы же не хотите выглядеть так, будто КРИЧИТЕ НА СВОЮ АУДИТОРИЮ? Если вы собираетесь выделить определенное слово или строку, попробуйте вместо этого использовать смайлики.
  • Сообщает ли ваша реклама людям, как они могут заработать больше денег? Хотя вы могли тщательно следить за тем, чтобы ваше объявление было полно ценного контента, Facebook, возможно, отклонил это как схему «быстрого обогащения».
  • Ваше объявление посвящено «деликатным темам»? Есть ли в языке склонность к негативу? Если да, подумайте, можете ли вы переписать свое объявление, используя вместо этого позитивный язык.Например, вместо того, чтобы «выбраться из долгов прямо сейчас», попробуйте «нет ничего лучше, чем чувствовать себя финансово защищенным». Если вы не уверены, звучит ли ваш текст положительно, в сети есть отличные инструменты для анализа настроений.

Заблокированная рекламная учетная запись Facebook

Если ваша рекламная учетная запись была отключена, это может вызвать большую панику.

Я не собираюсь вам врать … заблокированный рекламный аккаунт Facebook намного хуже, чем отклоненное объявление.

Facebook заблокирует вашу учетную запись, если вы накопили целую кучу запрещенных объявлений или если на вашу рекламу будет поступать больше жалоб, «скрытых сообщений» или гневных реакций, чем в среднем.

Конечно, если ваши объявления неоднократно отклоняются, может быть хорошей идеей посмотреть на свое объявление, прежде чем ваша учетная запись будет утеряна.

И не уходи слишком поздно. Как только отметка против вас станет слишком большой, чтобы ее можно было игнорировать, Facebook начнет отклонять ваши объявления , независимо от того, насколько они хороши.

Заблокированный рекламный аккаунт означает, что вам придется создать новый в Business Manager и настроить способ оплаты. В некоторых случаях вам может потребоваться создать новую страницу Facebook.

Если вы размещаете рекламу из своего личного аккаунта (что я не рекомендую), возможно, вам придется создать новый рекламный аккаунт через друга или коллегу. Блокировка личного рекламного аккаунта может испортить и ваши целевые страницы, а также то, кто «официально» контролирует новую страницу. Ставки на личные рекламные аккаунты настолько высоки, что вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы не нарушать условия обслуживания Facebook.

Точно так же, если у вас есть бизнес-менеджер, у которого полно заблокированных рекламных аккаунтов, Facebook воспримет это как большой красный флаг.Ваши объявления могут неоднократно отклоняться, даже если они строго соответствуют политике Facebook.

Если ничего не работает, возможно, пришло время для ребрендинга. Это означает новую рекламу, новую рекламную учетную запись, новую страницу Facebook и новый URL-адрес целевой страницы (чтобы Facebook не распознал ее и не заблокировал новую учетную запись).

Много работы, не правда ли? Вот почему вам следует усердно работать над тем, чтобы ваши рекламные данные в Facebook были как можно более чистыми. (Главный совет: как можно скорее удалите отклоненные объявления из своего аккаунта).

Что делать, если ваш аккаунт забанят

Или, скорее, прямо перед этим.

Если у вас было несколько черных отметок на вашем рекламном аккаунте Facebook, попробуйте свой проклятый , чтобы не добавлять больше. Например, массовая загрузка ряда наборов объявлений может сэкономить ваше время в краткосрочной перспективе. Однако, если вы загрузите 100 объявлений и заблокируете 50 сразу, вы заплатите цену.

Facebook уже заблокировал ваш аккаунт? Чтобы обжаловать это решение или вернуться к работе с новым рекламным аккаунтом, сейчас самое время поговорить со специалистом службы поддержки.Вы можете сделать это через Live Chat или по электронной почте, хотя Live Chat — лучший вариант.

Как бы вы ни были раздражены, сейчас не время расстраиваться. Рэнтинг и бред не соберут специалиста поддержки. Фактически, они могут вообще отказать вам в помощи, тогда как некоторые манеры могут привести к снятию запрета.

Если вы сдержали себя, вспомнили о манерах, и ответ по-прежнему нет, наберитесь терпения. Переустановка аккаунта все равно может произойти, если вы проявляете настойчивость и вежливость.Если вы готовы подождать несколько недель и можете показать, что готовы серьезно относиться к политике в отношении рекламы, Facebook может в конечном итоге вернуть вам вашу учетную запись.

Перед тем, как установить дополнительную рекламу в реальном времени

Если вы пережили ужас того, что Facebook отключил рекламный аккаунт, вы должны проявить особую осторожность, чтобы это не повторилось.

Прежде чем вы даже ДУМАЕТЕ о выпуске в мир нового набора рекламы, в ваших интересах попросить члена команды Facebook проверить вашу рекламную учетную запись.Учтите, что это может занять несколько дней.

Как и раньше, будьте вежливы. Сообщите им, что Facebook является (одной из) вашей ведущей рекламной платформой (-ами), и вы собираетесь придерживаться этой политики.

Задайте им множество вопросов о своем тексте, целевых страницах и обо всем, что, по вашему мнению, может помочь или помешать вам в долгосрочной перспективе. Задокументируйте разговор, как он происходит, так как советы могут помочь вам в дальнейшем. Кроме того, если служба поддержки согласится с тем, что все выглядит хорошо, вы можете вытащить это в качестве доказательства, если ваша учетная запись снова будет заблокирована.

Обратитесь за советом, если вы хотите внедрить что-то новое. Это может немного расстраивать, но это гарантирует, что ваша учетная запись останется чистой.

Заключение

К сожалению, реклама не принимается, а рекламные аккаунты забанены. В то время это может показаться катастрофой, но это случается с лучшими из нас.

Если вы нарушили правила (непослушный), будет полезно ознакомиться с политикой Facebook в отношении рекламы.

Также не помешало бы создать еще один рекламный аккаунт в качестве резервного на случай, если Facebook отключит первый.Если вы делаете МНОГО рекламы на Facebook (и я, конечно, это делаю), то не все ваши объявления будут победителями. Реклама постоянно нарушает правила, даже если вы были очень осторожны. Терпение Facebook настолько невелико — если вы нарушили слишком много правил (даже случайно), он не потрудится прочитать вашу рекламу, а просто отключится.

Если на данный момент Facebook выглядит хорошо и по-настоящему наполненным, то наличие платформ для резервного копирования трафика было бы разумным выбором. Есть так много возможностей — Google AdWords, YouTube, Instagram, Twitter.Главное — не класть все яйца в одну корзину. Кризис предотвращен!

Бесплатное обучение

Flexx Digital — это агентство PPC, которое использует модель Pay Per Lead — без контрактов с фиксатором.

Если вы хотите узнать больше об этой модели Pay Per Lead и о том, как мы ведем бизнес, ознакомьтесь с моим бесплатным примером.

Внутри вы узнаете, как I:

  • Раз и навсегда разорванные связи с договорами о фиксировании
  • Отказ от местных предприятий
  • Начало работы с национальными компаниями B2C
  • Наземные дорогостоящие клиенты
  • Мы нашли вертикали, которые мы работать в
  • Постоянно генерировать потенциальных клиентов высочайшего качества

Нажмите ниже, чтобы посмотреть это сейчас:

Рекламный аккаунт Facebook отключен? Вот что вы можете сделать

Всегда было трудно добиться одобрения вашей рекламы на Facebook.Вы к этому привыкли. Но однажды вы обнаруживаете, что вся ваша рекламная учетная запись заблокирована. И здесь могут начаться настоящие проблемы.

В какой-то момент каждый рекламодатель сталкивается с проблемой отключения своего рекламного аккаунта. Это настолько распространено в Facebook, что становится серьезным препятствием для людей, которые только задумываются о размещении рекламы на канале.

И это наконец-то случилось с вами. Ваш рекламный аккаунт Facebook заблокирован, даже если вы соблюдаете все строгие правила и политики (или нет?).

Почему Facebook отключил вашу рекламную учетную запись? Что вы можете сделать, чтобы его восстановить? Как предотвратить это в будущем? Найдите ответы на эти и другие вопросы в следующих разделах.

Устали снова и снова устранять неполадки в отключенных учетных записях? Переходим на сторону нативной рекламы, у нас условия лучше. Ознакомьтесь с нашим руководством по перепрофилированию рекламы Facebook для нативных рекламных платформ.

Почему вы не можете получить доступ к своему рекламному аккаунту?

Прежде всего, мы должны прояснить две причины, по которым рекламодатель может потерять доступ к своей учетной записи в Менеджере рекламы Facebook:

  • Лицевой счет Рекламодателя заблокирован;
  • Сам рекламный аккаунт был забанен.

Давайте рассмотрим каждую проблему более подробно.

Закрытие лицевого счета

Хотя первая причина более распространена, последняя может иметь решающее значение для ваших рекламных кампаний и стать последней точкой в ​​ваших отношениях с Facebook.

Перед блокировкой вашей рекламной учетной записи Facebook приостанавливает показ всей рекламы до тех пор, пока вы не восстановите доступ и не сможете снова управлять своими кампаниями. Однако, если ваша личная учетная запись будет удалена с платформы, ваша реклама все равно будет работать.Facebook продолжает расходовать ваш бюджет, и вы не можете войти в свою учетную запись, оптимизировать недавно запущенные кампании и приостановить те, которые тратят ваши деньги.

Конечно, другие члены команды также могут иметь доступ к вашему бизнес-менеджеру, но нередко все их учетные записи также оказываются деактивированными — это именно то, что случилось с Джеймсом ван Элсвиком, гуру партнерского маркетинга, и его командой.

Все, что вы можете сделать для решения проблемы, — это заполнить эту форму и дождаться, пока команда Facebook рассмотрит и утвердит вашу заявку.

Блокировка рекламного аккаунта

Сегодня блокировки рекламных аккаунтов, кажется, происходят все чаще и редко имеют какие-либо четкие причины.

Когда ваш бизнес-аккаунт заблокирован, показ вашей рекламы прекращается, и вы получаете сообщение, подобное этому:

Хуже всего в блокировке рекламных аккаунтов то, что они происходят без предупреждений. Однажды выясняется, что все ваши кампании заморожены, и ваша компания или клиент не будут привлекать потенциальных клиентов или продавать через Facebook в течение неопределенного периода времени.

Если вы положите все яйца в одну корзину, а Facebook — единственная платформа, на которую вы полагаетесь, последствия могут быть ужасающими. Но не паникуйте, мы знаем, как это исправить.

Почему ваша рекламная учетная запись Facebook отключена?

Facebook не дает подробностей, объясняя причины блокировки аккаунта. Вы получите общее уведомление о том, что «ваш рекламный аккаунт был отмечен с нарушением правил». Вот и все.

Чтобы выяснить, почему это произошло, вам нужно просмотреть Политику рекламы Facebook и предположить, что вы могли нарушить.Эти знания не помогут вам восстановить учетную запись, но, по крайней мере, вы избежите повторения тех же ошибок в будущем.

12 часов, чтобы стать экспертом по нативной рекламе
Зарегистрируйтесь на наш окончательный курс
сейчас и получите доступ к эксклюзивному контенту от ведущих экспертов отрасли.

Причины блокировки аккаунта делятся на две категории:

  • Большое количество отрицательных отзывов
  • Нарушение политики Facebook в отношении рекламы

Большое количество отрицательных отзывов

Пользователи могут оставлять отзывы о вашей рекламе или всей учетной записи несколькими способами.Они могут скрыть определенную рекламу или любую активность на вашей странице с рекламой в Facebook, сообщить о содержании вашей рекламы, в отличие от вашей страницы, или просто оставить отрицательные комментарии под вашими кампаниями. Все это влияет на ваш рейтинг рекламы в Facebook и даже может привести к отказу от рекламы.

Однако одного отрицательного комментария или сообщения о спаме недостаточно, чтобы заблокировать ваше объявление или аккаунт. Должен быть высокий процент отрицательных отзывов к общему количеству показов и взаимодействий. Кроме того, ваш аккаунт не будет отключен, если по одному или нескольким объявлениям будет обнаружено большое количество отрицательных отзывов.Facebook сначала применяет меры на уровне рекламы и может заблокировать всю учетную запись только после того, как несколько объявлений подряд были заблокированы.

Нарушение политики Facebook в отношении рекламы

Политика

в отношении рекламы Facebook содержит рекомендации о том, какие типы контента кампании, объявлений и сообщений разрешены. Если вы нарушите одно из них, ваше объявление будет отклонено. Если вы сделаете это повторно, это приведет к блокировке аккаунта.

Если раньше вы не обращали пристального внимания на список запрещенных приемов, то стоит взглянуть сейчас:

  • Личные атрибуты. Платформа не позволяет размещать контент, подразумевающий личные атрибуты. Это означает, что нет места для столь широко используемых прямых утверждений, которые начинаются с «Ты…» или «Ты…». Любые предположения о расе, этническом происхождении, религии, убеждениях, возрасте, сексуальной ориентации или обычаях человека, гендерной идентичности и другие личные характеристики запрещены.
  • Использование бренда Facebook. Объявления, содержащие название бренда или активы Facebook, не должны представлять бренд Facebook таким образом, чтобы он был наиболее отличительной или заметной особенностью объявления.Всегда пишите название бренда Facebook с заглавной буквы «F.»
  • .
  • Материалы откровенно сексуального характера. Содержание для взрослых строго запрещено. Сюда входят изображения, изображающие наготу или подразумеваемую наготу, людей в вызывающих позы, объявления для свиданий, миниатюры, посвященные отдельным частям тела, и другой контент, намекающий на сексуальную активность.
  • Запрещенные категории. Существует широкий спектр продуктов и услуг, которые нельзя продвигать на Facebook независимо от содержания кампании.К ним относятся: незаконные продукты, табак, наркотики, небезопасные добавки, оружие и боеприпасы, ссуды до зарплаты, пенни-аукционы и запрещенные финансовые продукты.
  • Дезинформация. Facebook запрещает рекламу, содержащую ложные утверждения.
  • Сенсационное содержание. Запрещается шокирующий, подстрекательский или агрессивный контент и изображения.
  • Плохая грамматика или пунктуация. Объявления всегда должны содержать грамматически правильное содержание без ошибок пунктуации.Символы, используемые для обхода процесса проверки рекламы в Facebook, запрещены.
  • Некачественный контент. Изображения и тексты должны быть качественными. Целевые страницы всегда должны соответствовать рекламному контенту.
  • Обман. Обрезанные изображения, побуждающие людей нажимать на рекламу, целевые страницы со всплывающей рекламой и другие методы обмана не допускаются.
  • Абонентское обслуживание. Прежде чем продвигать услуги на основе подписки, обязательно ознакомьтесь с требованиями Facebook.Сюда входят четкие условия и раскрытие информации, пустые флажки, требования к таргетингу и т. Д.
  • Ключевые слова с ограничениями. В процессе проверки объявления искусственный интеллект Facebook проверяет объявления на предмет определенных слов и фраз, связанных с ограниченными методами, и часто отклоняет объявления, которые их содержат, даже если реклама на самом деле не нарушает никаких правил. Такие ключевые слова, как «потеря веса», «похудание», «ипотека», «ссуды до зарплаты», «антивозрастные средства», «травка» и другие термины, подпадающие под «деликатные темы», часто отмечаются, даже если само объявление приемлемо.
  • Изображения до и после. Согласно политике Facebook № 19 в отношении рекламы, «реклама не должна содержать изображения« до и после »или изображения, которые содержат неожиданные или маловероятные результаты».
  • Заглавные буквы. Слишком частое использование заглавных букв не одобрено Facebook.
  • Правило 20 процентов. Самое безобидное правило, которое может вызвать серьезные проблемы. Это правило гласит, что графические объявления на Facebook должны содержать менее 20% текста.

Если ваши объявления часто отклонялись из-за нарушения одной или нескольких политик из этого списка (также проверьте полную версию), это, несомненно, приводило к деактивации учетной записи.

Какой бы ни была причина блокировки вашей рекламной учетной записи Facebook, существует три основных способа решения проблемы.

Что вы можете сделать, когда Facebook деактивировал вашу рекламную учетную запись

Прежде чем связаться с Facebook и рассказать им, почему не следует блокировать вашу учетную запись, вы должны понять, что ваши расходы на рекламу не являются сильным аргументом в пользу Facebook.Компания обычно отключает аккаунты, которые уже потратили сотни тысяч на рекламу в Facebook, и ваш случай не уникален.

Вместо того, чтобы «угрожать» команде Facebook, проявите терпение и следуйте нашим рекомендациям.

Апелляция о восстановлении заблокированной рекламной учетной записи Facebook

Скорее всего, ваш аккаунт заблокировали по ошибке. Есть алгоритмы, которые проверяют вашу рекламу на соответствие правилам, а не на реальных людях. И часто они неточны.

Поэтому первое, что вам нужно сделать, это обратиться в Facebook и объяснить ситуацию.Вы можете объяснить, почему, по вашему мнению, ваш аккаунт соответствует политике, и попросить кого-нибудь проверить его.

Facebook, как крупная организация, не быстро реагирует. Обычно рекламодателям требуется от 12 часов до нескольких рабочих дней, чтобы получить ответ от команды Facebook.

К сожалению, если ваша рекламная учетная запись Facebook была отключена в результате нарушения правил размещения рекламы, ваша апелляция вряд ли поможет.

Создать новый бизнес-аккаунт

Независимо от того, была ли ваша апелляция уже отклонена или вы все еще ждете ответа, но вам нужно возобновить показ объявлений, вы можете создать новый рекламный аккаунт.

Если вам не разрешено создавать новую учетную запись в Business Manager, возможно, у вас есть коллега или друг с другим пользователем Facebook, который не возражает создать рекламную учетную запись Facebook и предоставить вам права администратора.

Это не то, что вы можете делать каждый раз, когда другой рекламный аккаунт заблокирован, поэтому на этот раз убедитесь, что вы соблюдаете ВСЕ правила Facebook.

Чтобы избежать отключения новой учетной записи, следуйте этим советам:

  • Размещайте рекламу, соответствующую политике Facebook в отношении рекламы.
  • Не запускайте кампании сразу.
  • Используйте кредитную карту, отличную от той, которая связана с отключенной рекламной учетной записью.
  • Не создавайте слишком много объявлений в своей первой кампании.
  • Начните с продвижения очень безопасного контента.
  • Не меняйте источник финансирования.
  • Держите вашу кредитную карту действительной с доступным кредитом.
  • Избегайте возвратных платежей с вашей кредитной карты или учетной записи PayPal против Facebook.
  • Создавайте объявления из тех мест, где вы обычно используете Facebook.
  • Не рекламируйте плохо оптимизированные целевые страницы.

У этого варианта есть огромный недостаток. У вас не будет доступа к индивидуализированным аудиториям, созданным с помощью старой страницы. Прежде чем продолжать строить свою рекламную стратегию на Facebook, как будто ничего не произошло, спросите себя, готовы ли вы снова рискнуть.

Рассмотрите менее ограничительные каналы

Хотите с этого момента не терять время и прибыль? Добавьте менее ограничительный канал в свою рекламную стратегию.

Многие клиенты нашего агентства обратились к нам после того, как Facebook снова заблокировал их рекламные аккаунты. Благодаря нативной рекламе мы можем обойти ограничения, налагаемые другими платформами социальных сетей, и быстрее масштабировать кампании.

12 часов, чтобы стать экспертом по нативной рекламе
Зарегистрируйтесь на наш окончательный курс
сейчас и получите доступ к эксклюзивному контенту от ведущих экспертов отрасли.

В зависимости от размера сети издателей вашей платформы нативной рекламы, ваши кампании могут достигать до 70 миллиардов показов в день всего за 0 долларов США.В среднем 5 за клик.

Нативная реклама, отображаемая в редакционных материалах всемирно известных онлайн-журналов, новостных агентств и блогов, привлекает наиболее релевантную аудиторию и вызывает большее доверие, чем другие типы рекламы.

Существуют ли какие-либо правила в отношении рекламы на платформах нативной рекламы?

Если вы хотите, чтобы ваши объявления показывались на авторитетных веб-сайтах, вам нужно выбрать одну из первоклассных платформ, на которой есть рекомендации для рекламодателей. Однако, когда вы начинаете проводить свои первые кампании, вы видите, что соблюдать эти правила гораздо проще, и они созданы, в первую очередь, для повышения качества ваших кампаний.

Чем менее популярны и заслуживают доверия веб-сайты, с которыми сотрудничает платформа, тем менее строгим правилам должны следовать рекламодатели.

С чего мне начать?

Наши специалисты помогут запустить и оптимизировать ваши первые кампании. С нашим пакетом Native Starter вы познакомитесь с передовыми методами нативной рекламы. Мы научим вас запускать нативные рекламные кампании с нуля и довести их до высокой эффективности.

Ищете кого-нибудь для управления вашими кампаниями? Ознакомьтесь с собственными управляемыми услугами.Мы создадим кампании, которые достигнут ваших бизнес-целей, и масштабируем их.

Чтобы получить дополнительную информацию о нативной рекламе, загрузите наше Вводное руководство по нативной рекламе.

Рекламный аккаунт Facebook отключен: два основных решения

К сожалению, это случилось …

Как обычно, вы отслеживали пару рекламных кампаний, запущенных в Ads Manager. Все было отлично. Но однажды вы обнаружили, что ваша рекламная учетная запись Facebook была отключена.

Держите голову выше! В этом руководстве вы узнаете, почему Facebook может приостанавливать показ ваших объявлений, и покажете, как как можно быстрее активировать отключенный рекламный аккаунт Facebook.

Начнем.

Почему моя рекламная учетная запись Facebook была отключена?

После запуска рекламы Facebook учитывает две вещи.

Первый — это само объявление, включая его содержание, настройки таргетинга и позиционирования. Второй — это целевая страница, на которой отображается реклама, функциональные возможности страницы и ее соответствие продвигаемому продукту или услуге.

Наряду с этим реклама в Facebook должна соответствовать многочисленным рекламным политикам и стандартам сообщества.

Обзор политики в отношении рекламы в Facebook

Если вы не читали правила размещения рекламы в Facebook до того, как обнаружили, что ваша учетная запись Facebook Ads Manager отключена, мы рекомендуем вам сделать это, чтобы избежать возможных ошибок в будущем. Если вы уже читали правила размещения рекламы Facebook, имеет смысл просмотреть их еще раз, поскольку вы, возможно, нарушаете одну из них.

Проверьте стандарты сообщества Facebook

То же самое и со Стандартами сообщества Facebook, где Facebook описывает, что разрешено, а что нет при рекламе.Другой причиной отключения вашего рекламного аккаунта Facebook могут быть отчеты пользователей о вашей бизнес-странице, рекламе или любом другом типе контента, который вы когда-либо публиковали.

Как восстановить отключенную рекламную учетную запись Facebook

Если вы хотите найти решение для отключенной рекламной учетной записи Facebook, которое поможет вам вернуться на правильный путь, есть только одно место для поиска: Справочный центр Facebook Business, где вы можете прочитать обо всех аспектах создания и управления вашими рекламными учетными записями. и реклама.

Чтобы сэкономить ваше время, мы нашли возможные способы подачи апелляции.Когда Facebook отключает вашу рекламную учетную запись Facebook, вы можете подать апелляцию в двух формах:

Решение 1. Живой чат с представителем Facebook

Что касается того, как подать апелляцию на отключение вашей рекламной учетной записи Facebook, лучший способ — это связаться со специалистом-человеком.

Чтобы поговорить с представителем Facebook, на главной странице справочного центра Facebook Business прокрутите вниз и выберите Начать работу .

Затем выберите Получить поддержку на открывшейся странице.

После этого нажмите кнопку Chat , после чего вы перейдете к форме «Связаться со службой поддержки».

Когда вы окажетесь там, внимательно введите всю запрашиваемую информацию и отметьте поля вопросов, чтобы помочь представителю Facebook лучше понять вашу ситуацию. Готовы общаться? Щелкните Начать чат .

Решение 2. Заполните две формы

В качестве альтернативы вы можете использовать две формы для повторной активации отключенной учетной записи Facebook.

Если вы считаете, что ваш рекламный аккаунт был отключен из-за нарушения политики или стандарта, запросите проверку рекламного аккаунта, заполнив эту форму.

Если вы считаете, что ваша рекламная учетная запись была отключена по ошибке, предоставьте Facebook подробную информацию, заполнив эту форму.

После отправки запроса регулярно проверяйте справочный центр Facebook. Ваш отключенный рекламный аккаунт может быть пересмотрен в любое время. Как только оно будет рассмотрено, вы получите ответ на почту службы поддержки Справочного центра.

Удачи с отключенным рекламным аккаунтом

Когда дело доходит до отключенной рекламной учетной записи Facebook, любая помощь приветствуется. Мы надеемся, что наше руководство оказалось для вас полезным, и надеемся, что вы сможете восстановить свой рекламный аккаунт как можно скорее. Будьте терпеливы и настойчивы!

После этого не забудьте попробовать платформу Softcube на базе искусственного интеллекта, чтобы сэкономить ваши усилия и бюджет при создании высококачественной видеорекламы.

Платформа предлагает богатую коллекцию предварительно созданного и проверенного видеообъявления, которое вы можете использовать, чтобы значительно снизить вероятность того, что ваша рекламная учетная запись будет заблокирована Facebook.

Что делать, если ваша рекламная учетная запись Facebook отключена

Читать 8 мин

Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

Как владелец небольшого агентства цифрового маркетинга и школы, реклама в Facebook отлично подходит для моего бизнеса, моих клиентов и моих студентов. Но одна из самых больших проблем, с которыми я часто сталкиваюсь, заключается в том, что люди погружаются в рекламу, не понимая политики в отношении рекламы, и в итоге получают отклоненные объявления и отключенные аккаунты.

Связано: 12 ошибок в социальных сетях, которые совершают предприниматели

Когда что-то идет не так с вашей рекламой в Facebook, она обычно делится на две категории: отклоненная реклама или отключенная учетная запись. Если вы получили отклонение объявления, скорее всего, это произошло из-за нарушения, а отключение аккаунта связано с неоднократными нарушениями, связанными с рекламой, или крайне отрицательными отзывами о вашем аккаунте.

Отклоненные объявления

Есть разница между объявлением, которое отклоняется немедленно, и объявлением, которое помечается после показа в течение определенного периода времени.Распространенные причины отклонения объявления:

  • Использование помеченных слов, таких как «это», потому что это слово часто используется в качестве приманки для клика. Чрезмерное использование слов «вы» или «ваш» также может вызвать неодобрение.
  • Непрерывное количество маркировок, символов или использование всех заглавных букв.
  • Проблема с вашей целевой страницей. Будут отмечены перенаправления на страницы другого типа, навязчивые всплывающие окна или заявления о доходах.
  • Нарушение раздела личных атрибутов рекламной политики.
  • Использование товарного знака, логотипа, изображений Facebook или даже без использования заглавных букв слова «Facebook.”

Если ваши объявления отклонены после показа в течение определенного периода времени, это может быть связано с:

  • Частотой или продолжительностью показа объявления. Если люди видят одну и ту же рекламу слишком часто, они могут сообщить о ней или скрыть ее, что может побудить Facebook закрыть ее.
  • Отрицательные отзывы пользователей и отчеты заставляют Facebook более внимательно присматриваться к рекламе, поэтому не стоит просто размещать рекламу и забывать о ней.
  • Представитель Facebook по рекламе проверяет вашу учетную запись и обнаруживает, что ваши объявления нарушают политику, которая «проскочила сквозь трещины» при первой настройке.
  • Любые изменения или обновления программного обеспечения Facebook также могут вызвать массовую демонстрацию отклоненных объявлений, и в этом случае это может быть ошибкой.

Связано: 10 законов маркетинга в социальных сетях

Покопайтесь и попробуйте несколько вещей, чтобы удалить флаг, вызвавший неодобрение. Попробуйте ту же рекламу из другой учетной записи Facebook и той же страницы или другую рекламу с той же учетной записью Facebook и другой страницей. Причина в том, чтобы изолировать переменную, вызывающую нарушение.Важно знать, рекламный ли это аккаунт, бизнес-страница Facebook, на которой размещена реклама, или само объявление. Если кажется, что ничего не работает, свяжитесь с человеком в Facebook:

  1. В 9:00 по восточному стандартному времени в рабочие дни перейдите на страницу бизнес-ресурсов Facebook.
  2. Под заголовком «Популярные вопросы» вы увидите значок чата или электронной почты (доступен только в рабочее время).
  3. Поговорите со специалистом службы поддержки, чтобы узнать, в чем проблема. Будьте добры к этому человеку и покажите ему, что вы хотите (и пытаетесь) соблюдать правила.
  4. Также есть возможность подать апелляцию по электронной почте, но я всегда находил чат более эффективным.

Будьте настойчивы. Если вы пытались исправить объявление, но оно все еще помечается, или если вы разговаривали со специалистом службы поддержки и вам не понравился ответ, продолжайте подавать апелляцию. Этот процесс может занять несколько дней или даже пару недель, но продолжайте попытки.

Если вы впервые запускали рекламу на Facebook, после того, как вы убрали флажки, я предлагаю запустить несколько простых рекламных объявлений Facebook, таких как «Нравится» и информационная реклама, или увеличить видео в Facebook Live, просто чтобы получить их. одобрено и ознакомиться с процессом.Как правило, объявления, которые не требуют от пользователя покинуть Facebook, одобряются легче, чем те, которые отправляют пользователя с Facebook. По прошествии нескольких часов показа рекламы можно отключить. Это способ «сбросить» рекламный аккаунт, чтобы утверждения начинались автоматически.

Отключенные аккаунты

Если ваш личный аккаунт отключен, это может иметь драматические последствия как в профессиональном, так и в личном плане. Первый и лучший вариант — использовать процесс апелляции в чате, о котором я упоминал выше.И не забывайте продолжать попытки, даже если вы получите отказ с первого раза. У меня была одна студентка, которой пришлось пять раз в течение трех недель восстановить свою учетную запись.

Если ничего из этого не работает, создайте новую учетную запись для рекламы, используя следующий процесс:

  1. Найдите надежного друга, коллегу или члена семьи.
  2. Зайдите в дом человека (так что вы находитесь на другом IP-адресе).
  3. Попросите человека открыть новую учетную запись бизнес-менеджера.
  4. Создайте новый рекламный аккаунт в бизнес-менеджере.
  5. Создайте новую бизнес-страницу в Facebook.
  6. Получите новый тип оплаты, например новую кредитную или дебетовую карту.
  7. Пусть они сделают вас администратором новой страницы и учетной записи, чтобы у вас были полные административные права.
  8. Возможно, вам даже потребуется разместить рекламу на целевых страницах, которые находятся в другом домене, чем вы были ранее.

Обратите внимание, что у вас больше не будет личного рекламного аккаунта, а будет аккаунт бизнес-менеджера, который «технически» принадлежит вашему надежному другу.Невозможно восстановить личную рекламную учетную запись, если вы не можете получить поддержку по ее восстановлению или создать полностью новый личный профиль Facebook, но это противоречит условиям соглашения об обслуживании.

Связано: 5 правил социальных сетей, которые должен знать каждый предприниматель

Если был закрыт не личный рекламный аккаунт, а рекламный аккаунт Business Manager, игнорируйте описанные выше шаги. Вам просто нужно создать новый рекламный аккаунт в своем бизнес-менеджере, новую страницу в Facebook и настроить новый способ оплаты.В некоторых случаях вам может не потребоваться создавать новую страницу Facebook. Вот почему метод тестирования, о котором я упоминал выше, так удобен.

Сейчас самое время отметить, что гораздо проще создать новую учетную запись, когда вы начинаете с помощью бизнес-менеджера, чем запускать рекламу из личного рекламного аккаунта. Если вы владелец компании, как можно скорее настройте своего бизнес-менеджера и откажитесь от личного рекламного аккаунта.

Если вы уверены, что не нарушали никаких правил, будьте добры и настойчивы.Очень настойчиво, так как может потребоваться несколько дней, чтобы заставить кого-то из команды разработчиков политики Facebook проверить вашу учетную запись. Когда вы связываетесь с кем-то, если вы вложили приличную сумму денег в рекламу Facebook, вам нравится платформа и вы играете по правилам, сообщите об этом человеку, с которым вы разговариваете.

Наконец — и это само собой разумеется — если ваша учетная запись была отключена из-за того, что вы законно нарушили правила, пора пересмотреть политику Facebook в отношении рекламы или найти другой способ размещения рекламы!

Как с.

защитить себя

Получили ли вы пощечину или нет, вот несколько советов, которые помогут вам не потерять свой аккаунт:

1.Протестируйте рекламу, прежде чем сделать миллион. Настройте один и получите одобрение, прежде чем дублировать наборы объявлений и запускать сразу несколько объявлений.

2. Внимательно ознакомьтесь с политиками:

3. Используйте несколько администраторов для каждой учетной записи для резервного копирования.

4. Не создавайте рекламные аккаунты с платежной информацией, пока не будете готовы их использовать.

5. Имейте платежную информацию только в том аккаунте, который вы активно используете.

6. Воспользуйтесь Бизнес-менеджером и перестаньте использовать личный рекламный аккаунт.

7. Внимательно следите за комментариями к объявлениям и, если вы видите отрицательный отзыв, незамедлительно реагируйте на него.

8. Не допускайте слишком высокой частоты показа объявления (это означает, что пользователи видят объявление несколько раз). Это увеличивает риск получения отрицательной обратной связи.

9. Выполните окончательную проверку копии объявления, рекламного файла и целевой страницы, на которую он переходит, прежде чем пытаться получить его одобрение в первую очередь.

Уделите время заботе о своей странице и своей рекламной учетной записи. Не сходите с ума и не пытайтесь размещать рискованную рекламу.В конце концов, если ваш аккаунт будет закрыт, не расстраивайтесь; это случилось со многими из нас. Будьте настойчивы в поиске решения, которое позволит как можно быстрее возобновить работу.

Почему ваша рекламная учетная запись Facebook отключена и как это исправить

Как мы знаем, реклама Facebook полностью изменила рекламную игру. Они упрощают как малым, так и крупным предприятиям доступ к целевой аудитории инновационными и эффективными способами. Возможности безграничны. Если, конечно, ваш рекламный аккаунт не отключится.Если это случилось с вами, не волнуйтесь! Ты не одинок. Мы не понаслышке знаем, насколько ужасным может быть этот опыт.

В этом посте мы ответим на все ваши вопросы о деактивации рекламной учетной записи Facebook. Если вы не уверены, узнайте, как вы можете защитить свою учетную запись от деактивации в будущем.

Почему была деактивирована ваша учетная запись?

К сожалению, Facebook не всегда точно сообщает, почему ваша учетная запись была отключена. Если вы получили подобное сообщение, вам нужно будет пересмотреть их политику в отношении рекламы.В этом посте мы объясним наиболее распространенные причины отключения учетной записи.

Наиболее частые причины деактивации аккаунта

Ой ой. Итак, вы попытались войти в свой рекламный аккаунт, и на экране выскочило красное поле смерти. В нем говорится, что ваша учетная запись была отключена за нарушение условий использования или правил размещения рекламы Facebook. Вы в полном шоке, и ваша первая мысль, очевидно, «Почему ?!»

Есть много причин, по которым рекламный аккаунт может быть отключен. Facebook перечисляет эти причины на странице своей политики в отношении рекламы.К наиболее частым причинам относятся:

Неурегулированный или ожидающий урегулирования

Возможно, вы не нарушили какие-либо принципы сообщества или условия использования Facebook. В этом случае войдите в систему и проверьте свою учетную запись, чтобы убедиться, что все платежи произведены. Считайте, что вам повезло, потому что это легко исправить.

Убедитесь, что ваша платежная и платежная информация актуальна. Например, возможно, вы получили новую карту из своего банка. Убедитесь, что в вашем аккаунте обновлена ​​информация о новой карте.После оплаты платежа не пройдет много времени, прежде чем ваши объявления снова заработают.

Брендированный контент

Facebook определяет брендированный контент как «любую публикацию, включая текст, фотографии, видео, мгновенные статьи, ссылки, панорамные видео и видео в реальном времени, — от медиа-компаний, знаменитостей или других влиятельных лиц, которые содержат сторонний продукт, бренд или спонсор ». Например, косметический бренд может сотрудничать с влиятельным лицом в сфере красоты, чтобы продвигать новую палитру теней для век.

Facebook обновил свою политику в отношении брендированного контента в 2016 году.Это требует, чтобы влиятельные лица и издатели отмечали компанию, с которой они сотрудничают, в платных партнерских и спонсорских постах. Убедитесь, что и , реклама и обычные сообщения помечают делового партнера.

Для Facebook важно, чтобы пользователи знали, когда они просматривают рекламу. Клиенты не хотят, чтобы их обманом заставляли покупать товар или услугу. Они, естественно, будут открыты для продуктов, представленных их любимыми влиятельными лицами, если эти люди заслуживают доверия.

После обновления политики Facebook создал инструмент для брендированного контента. Эта функция позволяет издателям и влиятельным лицам официально отмечать деловых партнеров. Это также дает обеим сторонам доступ к информативной информации, такой как вовлеченность, показатели охвата, общие расходы и цена за тысячу показов.

«Платное спонсорство с [название компании]» теперь будет отображаться вверху сообщения под именем учетной записи Instagram лидера мнений. Статья Бенджамина Чакона о брендированном контенте включает пошаговое руководство о том, как помечать и публиковать брендированный контент.

Личные атрибуты

Политика Facebook в отношении личных атрибутов гласит:

«Объявления не должны содержать контент, который утверждает или подразумевает личные атрибуты. Сюда входят прямые или косвенные утверждения или выводы о расе, этническом происхождении, религии, убеждениях, возрасте, сексуальной ориентации или обычаях человека, гендерной идентичности, инвалидности, состоянии здоровья (включая физическое или психическое здоровье), финансовом статусе, членстве в профсоюзе. , судимость или имя.”

Ух ты! Знаем, знаем. Этот список длиннее десятифутовой анаконды. Однако, надеюсь, мы все согласимся, что эти условия необходимы.

Очень важно помнить о том, как мы произносим рекламные объявления, чтобы они не обидели других. Сосредоточьтесь на своем уникальном торговом предложении и постарайтесь избегать вопросов, которые задают зрителю идентифицирующие вопросы.

Например, «Гингивит мешает вашим отношениям? Обратитесь за помощью сейчас », не разрешено.Это означает, что вы знаете, что у зрителя гингивит, который носит слишком личный и агрессивный характер. Вместо этого попробуйте: «У нас есть планы стоматологического обслуживания для всех ваших потребностей. Нажмите здесь для дополнительной информации.»

Материалы сексуального характера

Ура! Хотите верьте, хотите нет, но эту тему Facebook описывает как «общую путаницу». Другие платформы могут предоставить больше свободы действий в этой области, но у Facebook есть строгие правила в отношении того, что он считает приемлемым в отношении откровенных материалов или изображений.

В рекламе Facebook никогда не разрешается контент для взрослых.Это включает в себя «наготу, изображения людей в откровенных или вызывающих предположения позах или действия, которые чрезмерно наводят на размышления или вызывают сексуальный подтекст». Но, возможно, вы занимаетесь продажей нижнего белья, геля для душа или предметов искусства. Вы все равно должны действовать осторожно.

Например, запрещены изображения, в которых акцент делается на определенных частях тела, даже если они не являются «откровенно сексуальными по своей природе». Однако изображения искусства, такие как греческие статуи, обычно считаются приемлемыми.

Использование бренда Facebook

Facebook заявляет, что реклама, которая ссылается на контент Facebook или Instagram (например, страницы, группы, события или сайты, использующие вход в Facebook), «может содержать ограниченную ссылку на« Facebook »или« Instagram »в рекламе. текст, поясняющий назначение объявления.»

Однако брендинг Facebook не может быть самой« отличительной или заметной частью креатива ». Вы можете подумать: «Я буду использовать логотип Facebook в своей рекламе, чтобы привлечь внимание зрителей». Возможно, это сделает рекламу более «официальной». Извините, что лопнул ваш пузырь, но использование логотипа Facebook в любом виде или форме строго запрещено.

Какие еще причины деактивации аккаунта?

Нарушение политик ограниченного содержания

Для многих из перечисленных ниже тем ваша компания должна будет запросить письменное разрешение от Facebook.Другие зависят от законов и юрисдикций в регионе, где вы планируете размещать рекламу. Для некоторых требуются сертификаты, возрастные требования и / или дополнительные разрешения. Для получения подробной информации об этих правилах посетите страницу с ограниченным контентом Facebook.

Разрешенный, но ограниченный контент:

  • Алкоголь
  • Знакомства
  • Азартные игры на реальные деньги
  • Государственные лотереи
  • Интернет-аптеки
  • Продвижение лекарств, отпускаемых без рецепта
  • Финансовые и страховые продукты и услуги
  • Брендированный контент
  • Реклама о социальных проблемах, выборах или политике
  • Продукты и услуги, связанные с криптовалютой
  • Лечение наркозависимости
  • Продукты и планы для похудания

Размещение запрещенного контента

Если вы читали нарушения выше и все еще ломаете голову, просмотрите страницу Facebook о запрещенном контенте.Публикация чего-либо в этом списке — большой запрет.

Что ты умеешь?

Подать апелляцию

Итак, вы ознакомились со всеми приведенными выше рекомендациями и кричите: «Я невиновен, говорю вам. Невиновный!» К счастью, у вас есть возможность подать апелляцию.

Сначала вы должны войти в свою учетную запись Facebook. Вам будет предложено ввести идентификационный номер учетной записи рекламодателя. Затем у вас будет возможность сообщить о проблемах, с которыми вы столкнулись, и описать недавнюю активность в вашей учетной записи.

Мы знаем, что вы, вероятно, находитесь в напряжении, пытаясь быстро разрешить эту несправедливость, но мы согласны с Джерри Бэнфилдом. Найдите время, чтобы написать честное, информативное и благодарное письмо.

Также не забудьте указать точную политику или правила Facebook, которые, по вашему мнению, могли нарушить ваши объявления. Не забудьте упомянуть, что вы исправите ошибки и сделаете лучше в будущем. По сути, проявите раскаяние и попросите еще один шанс.

К счастью, наша учетная запись была отключена случайно.Об этом мы узнали после того, как подали апелляцию и логично и вдумчиво объяснили нашу ситуацию.

Если ваша апелляция будет отклонена, вы все равно можете сделать кое-что. Если ваше правонарушение было незначительным, вы можете создать новый рекламный аккаунт. Не знаете с чего начать? Banfield создал простое пошаговое руководство о том, как это сделать.

Одна из самых важных вещей, о которой нужно помнить, — это продолжать попытки. Даже если вы получите отказ от Facebook, попробуйте снова и снова.

Помните, что ваше обращение могло быть прочитано ИИ (искусственным интеллектом) / роботом, который часто дает шаблонный ответ. Даже если ответ будет «окончательным», вы все равно можете продолжать спрашивать. Очевидно, предел есть. Если вы получили 10, 20 или 50 отказов, можно с уверенностью предположить, что это серьезный отказ.

Это прекрасный пример того, почему важно не полагаться на единую платформу для рекламы. Обязательно диверсифицируйте свои маркетинговые усилия по нескольким каналам. Подобно отключению Facebook и Instagram в начале этого года, этот опыт является напоминанием о том, что не следует класть все яйца в одну корзину.

Поговорите с экспертом по маркетингу Facebook

Если подача апелляции заходит в тупик, попробуйте связаться с экспертом по маркетингу Facebook. Эксперты по маркетингу Facebook — это сотрудники Facebook, которые предоставляют бесплатные консультации и дают рекомендации по оптимизации рекламы.

Сначала вам нужно выяснить, имеете ли вы право на консультацию. Затем вы можете назначить встречу.

Поскольку апелляции, скорее всего, обрабатываются ИИ, обращение к специалисту по маркетингу Facebook даст вам возможность поговорить с реальным человеком.Во время звонка вы можете спросить совета по будущим рекламным кампаниям. Объясните, что ваш рекламный аккаунт был деактивирован, и вам нужен совет, чтобы избежать нарушений правил в будущем.

Спросите его / ее мнение о том, почему ваша учетная запись была отключена. Есть шанс, что они не смогут дать вам однозначный ответ. Но есть — это шанс, что они смогут просмотреть детали на бэкенде, чтобы высказать свое обоснованное мнение.

Сколько времени это займет?

Процесс апелляции может занять от нескольких часов до пары недель.Чтобы избежать этого неудобства, лучше вообще предотвратить это затруднительное положение. Прочтите ниже, чтобы узнать, как можно предотвратить деактивацию своей рекламной учетной записи.

Как этого избежать?

Если ваша учетная запись не была отключена, и вы хотите избежать ужасных историй, которые слышали от своих коллег, есть способы защитить себя. Меньше всего вам нужно совершить столько нарушений, что вам навсегда запретят показывать рекламу в Facebook. Ага!

Джули Стоян, генеральный директор Create Your Laptop Life , дает отличные советы о том, как защитить свою учетную запись от деактивации.Если вы хотели, чтобы эта статья была проактивной, ознакомьтесь с ее предложениями ниже.

  1. Тщательно ознакомьтесь с условиями и политикой Facebook заранее .
  2. Следите за обновлениями и поправками. Мы знаем, что этот список «, а не », кажется, продолжается вечно, но важно быть в курсе этих правил.
  3. Stoian рекомендует создать одно объявление и получить его одобрение перед тем, как дублировать его и запускать несколько одновременно.Таким образом, ваши рекламные деньги не пропадут даром, если ваш аккаунт временно отключен за незначительное нарушение.
  4. Stoian также рекомендует иметь несколько администраторов для каждой резервной учетной записи. Если один администратор отключен, его место может занять другой.
  5. Создавайте учетные записи с платежной информацией только тогда, когда вы готовы их использовать, и не помещайте платежную информацию в учетные записи, которые вы активно не используете.
  6. Используйте Facebook Business Manager, а не свой личный рекламный аккаунт.Таким образом, вы можете иметь отдельные рекламные аккаунты для каждого клиента или компании. Если что-то пойдет не так, все аккаунты не окажутся под угрозой.
  7. Внимательно следите за комментариями. Не все негативные комментарии исходят от «интернет-троллей». Отрицательные комментарии могут указывать на нарушение принципов сообщества. Эту проблему следует решать незамедлительно. Что хуже, чем быть отключенным? Деактивированные и «отменены».
  8. Не планируйте показ объявлений слишком часто. Мы понимаем.Вы хотите, чтобы ваша реклама повторялась. Однако помечаются слишком часто показываемые объявления.
  9. И последнее, но не менее важное: Стоян рекомендует провести окончательную проверку рекламного текста, рекламного файла и целевой страницы до получения одобрения.

Уф!

Если ваша рекламная учетная запись была деактивирована, надеюсь, теперь вы чувствуете себя вооруженными информацией, необходимой для того, чтобы снова начать работу. Мы знаем, что деактивация пугает и расстраивает, но с перечисленными выше инструментами есть шанс, что этот кошмар скоро закончится.

В духе жуткого сезона, не стесняйтесь поделиться ужасной историей деактивации ниже. Надеемся, у вашей истории счастливый конец!

Поделитесь этой записью с другом, коллегой или коллегой и помогите им избежать этого ужаса.

Рекламный аккаунт отключен — AdEspresso

Если Facebook отключил вашу рекламную учетную запись, вы, вероятно, получили от них одно из этих двух сообщений:

  • Ваш аккаунт отключен. Ваши объявления были остановлены и не должны запускаться снова.Мы отключаем учетную запись, если слишком много ее объявлений нарушает наши Условия использования. Мы не можем предоставить вам информацию о конкретных нарушениях, которые были сочтены оскорбительными. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, ознакомьтесь с нашими Условиями использования и Рекомендациями по рекламе.
  • Ваш рекламный аккаунт недавно был помечен из-за необычной активности. По соображениям безопасности любая реклама, которую вы показываете, будет приостановлена ​​до тех пор, пока вы не подтвердите информацию своей учетной записи, связавшись с Facebook.

Посетите страницу справки Facebook по отключенной учетной записи для рекламы, чтобы получить помощь в решении проблемы.AdEspresso не контролирует отключенные учетные записи. Проблема должна быть решена напрямую через Facebook.

Почему учетные записи отключены?

Существует ряд причин, по которым Facebook может отключить рекламную учетную запись, если она не соблюдает Политику или Условия использования Facebook. К ним относятся:

  • Создание рекламы для сайтов знакомств, отношений или любого типа веб-сайтов, связанных с одиночными играми.
  • Создание рекламы для программы партнерского маркетинга или сторонней рекламы.
  • Попытка получить лайки для заработка в Интернете, работы из дома, сбора электронной почты, создания списка, инвестиций или страницы, связанной с финансами.
  • Продвижение веб-сайта с переадресованным URL.
  • Использование незаконного купона на рекламу в Facebook.
  • Создание новой учетной записи Facebook и немедленное размещение с ней рекламы.
  • Размещение объявлений от имени вашего клиента на его странице или веб-сайте.
  • Использование двух или более отдельных учетных записей для показа объявлений на одной и той же странице или веб-сайте в течение короткого периода времени.
  • Недавно было отклонено много объявлений из нескольких кампаний.

Если вы решите создать новую учетную запись для рекламы в Facebook вместе с бизнес-менеджером, убедитесь, что вы не совершаете те же действия, иначе ваша пользовательская реклама в Facebook заблокируется навсегда. Учетным записям пользователей Facebook также можно запретить рекламу, и они подчиняются тем же правилам.

Вы также можете попробовать, чтобы ваш коллега с другим пользователем Facebook создал рекламную учетную запись Facebook и предоставил вам права администратора, чтобы вы могли продолжать управлять рекламой своей компании.Это работает, даже если вы не используете бизнес-менеджер.

Советы, как избежать отключения учетной записи

  • Старайтесь избегать использования кредитной карты, ранее связанной с отключенной рекламной учетной записью.
  • Для новых рекламных аккаунтов не создавайте слишком много объявлений в своей первой кампании. Начните с небольшого количества вариантов сплит-теста и постепенно увеличивайте количество создаваемых объявлений.
    Фейсбук может отметить радикальное изменение ваших рекламных привычек с пары объявлений в неделю до сотен в день.
  • Попробуйте сначала продвинуть страницу с долгой историей успешного продвижения и без ограничений по содержанию (например, туристическое агентство, пиццерия …).
  • Не меняйте источник финансирования.
  • Убедитесь, что имя и почтовый индекс для выставления счета на вашей кредитной карте соответствуют имени и информации о выставлении счета / компании, которые вы предоставили Facebook.
  • Держите вашу кредитную карту действительной с доступным кредитом.
  • Избегайте возвратных платежей с вашей кредитной карты или учетной записи PayPal против Facebook.
  • Избегайте создания рекламы из нескольких мест, где вы обычно не используете Facebook.(AdEspresso всегда отправляет данные из США, но учитывается только как еще 1)
  • Не продвигайте URL-адреса, которые загружаются очень медленно или приводят к ошибке 404.

Что делать, если ваша учетная запись Facebook Ads заблокирована

Ваш аккаунт Facebook Ads был заблокирован? Давайте выясним, почему ваш аккаунт может быть заблокирован, а затем узнаем, как запустить его снова!

Вы занятой менеджер в социальных сетях. В одну минуту ваши объявления в Facebook успешно тикают, а в следующую… ну, это социальный армагедон, потому что вы видите это сообщение:

«Ваш рекламный аккаунт был помечен из-за необычной активности.По соображениям безопасности любая ваша реклама будет приостановлена ​​».

«Хорошо». ты думаешь. «Это не может быть так плохо, нет « необычной активности », , поэтому я просто поговорю с хорошими людьми в Facebook и объясню, что произошло недоразумение».

Вот где начинается ваш большой кошмар в социальных сетях.

Эта статья основана на моем собственном реальном опыте, связанном с приостановкой действия моей учетной записи, и на том, как я ее восстановил.

Соответствующее сообщение: Зарплата менеджера по социальным сетям: сколько вы должны зарабатывать?

Что означает подвеска ?!

Если вы менеджер в социальных сетях, отстранение — плохая новость. И если ваше сердце уже колотится, приготовьтесь к тому, что он станет немного хуже .

Вот что будет:

  1. Все ваши показываемые объявления будут приостановлены, независимо от их эффективности.
  2. Возможно, вы не сможете проанализировать эффективность этих объявлений за прошлые периоды.
  3. Вы не сможете разместить новые объявления или добавить новый способ оплаты.
  4. Вы обнаружите, что у Facebook нет группы поддержки по телефону.
  5. Ваш начальник и коллеги не поймут пункта 4.

Почему Facebook заблокировал вашу учетную запись?

Первое, что вам следует сделать, это проверить свои счета PayPal или кредитной карты. Существовала ли реальная угроза безопасности, была ли ваша учетная запись взломана или вы потратили больше, чем обычно,

Для вашей безопасности сначала проверьте способы оплаты, и если ваша учетная запись или страница были взломаны, вы должны сообщить об этом.

Не взломан? Хорошо, тогда второй вопрос, который вы должны задать себе, — не нарушили ли вы правила рекламы в Facebook невольно.

Скорее всего, вы, как и я, никогда не читали правила, вы просто натыкались на них каждый раз, когда нарушали их, верно? Что ж, вот несколько общих правил Facebook, которые я нарушал не один раз:

  • Я использовал более 20% текста в объявлениях.
  • Я не писал Facebook с большой буквы F.
  • Я не сопоставил объявление с целевой страницей.
  • Я получил доступ к своему рекламному аккаунту через IP-адрес прокси.
  • Я использовал слова, подразумевающие ставки / азартные игры.
  • Я использовал изображение, на котором изображен «идеальный тип телосложения». (См. Ниже.)

Пример запрещенного рекламного изображения:

Помните, что Facebook использует компьютеризированные процессы для одобрения или отклонения рекламы. Итак, это изображение, которое я использовал для продвижения карьеры в сфере обслуживания клиентов , было отклонено из-за нереалистичного изображения тела!

Вы можете прочитать полный список правил, которые можно и что нельзя делать, и я рекомендую вам это сделать. ПРЕЖДЕ, чем вы начнете размещать рекламу.Facebook, а точнее, роботы Facebook, помечают каждое отклоненное объявление (независимо от причины) и в конечном итоге могут заблокировать вашу учетную запись без предупреждения.

Если вы работаете на странице бренда, у которой более одного администратора, убедитесь, что вы все знакомы с правилами. Facebook не волнует, нарушаете ли вы правила или член вашей маркетинговой команды.

Ваш аккаунт все равно будет заблокирован

Как сделать так, чтобы ваша учетная запись Facebook снова заработала?

А теперь самое сложное.Отменить блокировку вашей учетной записи Facebook Ads непросто и быстро.

Большая часть «поддержки» Facebook основана на электронных формах, форумах сообщества и электронной системе ранжирования. Скорее всего, ваша реклама была приостановлена, и никто не посмотрел на нее, и чтобы отключить ее, требуется человеческое внимание.

Когда вы подаете апелляцию на решение — разумеется, в электронном виде, вы можете подождать до одного месяца, пока человек ответит. Да действительно!

1. Обжалование однократно

У меня есть достоверные сведения, что повторная отправка апелляционной формы просто переместит вас в конец очереди.Отправьте его один раз и ждите… и ждите… и ждите. Вы можете получить доступ к форме, щелкнув ссылку в красном предупреждающем сообщении, но помните, только один раз!

2. Подключить другой аккаунт

Вам необходимо как можно скорее возобновить показ объявлений, чтобы вы могли попробовать использовать другой профиль, связанный со страницей, с другим способом оплаты. Возможно, вы не сможете повторно активировать приостановленные объявления, но сможете создавать новые.

Если у вас нет другого подключенного профиля, НЕ СКОР! Если вы сделаете слишком много за один день, эта учетная запись также может быть заблокирована!

3.Поиск контактов

Facebook известен тем, что намеренно скрывает любую контактную информацию, поэтому вы не сможете найти для них номер телефона или общедоступный адрес электронной почты. Тем не менее, у них есть сотрудники, перечисленные в Linkedin, и у них есть страница Facebook для бизнеса . Это страница, которую я использовал, чтобы запросить мою приостановку. Вы увидите, что большинство комментариев на их странице касается именно этой проблемы! Я также отмечал их в сообщениях Linkedin и часто упоминал их в Twitter, конечно, вежливо!

4.Проведите рекламные акции через альтернативную страницу

Это не идеальная ситуация, но если у вас нейтральная страница в Facebook, вы можете размещать на ней рекламу другого бренда.
Например, если ваш бренд — « Training Shoes Australia » и у вас есть страница под названием « What’s on in Australia », вы можете запустить «нажмите на веб-сайт» объявлений через нее. Но будьте осторожны; если проблема заключается в вашем способе оплаты, и вы еще не исправили ее, вы можете «заразить» другие ваши страницы!

5.Пересмотрите свою социальную стратегию

Если вы, как и я, слишком сильно полагались на платную рекламу в Facebook, то пора вернуться к массовому взаимодействию и переориентировать на органическое взаимодействие.

Попросите друзей и подписчиков делиться вашими сообщениями, использовать группы и форумы, отмечать в своих сообщениях другие компании и использовать другие каналы. У меня всегда была более высокая вовлеченность в Твиттер, несмотря на то, что у меня не было там платной рекламной учетной записи, но я, вероятно, немного поленился.

Блокировка вашей учетной записи Facebook заставит вас пересмотреть свою общую стратегию в социальных сетях!

6.Дело не в деньгах!

Если вы выполните поиск по этой теме в Google, вы увидите, что вы не одиноки. Буквально тысячи разочарованных рекламодателей (некоторые крупные игроки) находятся в одной лодке.

Вы также должны знать, что «тратить», по-видимому, не имеет значения для Facebook. Мой бренд тратил 10 000 долларов в месяц, и это не повлияло на результат. Поэтому, прежде чем вы начнете использовать такие фразы, как « Знаете ли вы, кто я?» , «Я трачу X долларов в месяц» или «Я потрачу свой бюджет в другом месте» , запомните: не повлияет на результат и, вероятно, не улучшит ваше самочувствие.

Leave a Reply