Ца это: Что такое целевая аудитория (ЦА)

4 Май 1970   | Разное

Содержание

✅ Что такое Целевая Аудитория: Определение, Видео — Определение

Целевая аудитория — это группа людей со схожими потребностями и интересами, которые компания может удовлетворить путем реализации своих продуктов.

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как можно легко проанализировать свою целевую аудиторию.

Успех компании во многом зависит от того, с кем и как она коммуницирует. Эффективно продвигать продукт бренда можно только в том случае, если есть четко сформулированный месседж, направленный на потенциального потребителя. Поэтому, компании, которые продают детские товары, обращаются в первую очередь к родителям.

Однако, важно еще понимать, как правильно преподнести информацию. В этом вопросе важна каждая мелочь: интересы клиента, его национальность, место проживания и многое другое. Например, компания Procter and Gamble, когда выпустила на рынок Японии подгузники Pampers в 70-х годах, не сразу поняла причину низкого уровня продаж. А все было до смешного просто.

Бренд в своей рекламной кампании использовал аиста, который несет подгузники в каждый дом. Для японцев это было крайне странным и непонятным явлением, ведь у них птица не имеет никакого отношения к детям.

Большие компании вроде Procter and Gamble могут провести исследования и исправить ошибки несмотря на финансовые потери, а вот для маленьких брендов подобные ситуации чаще всего оборачиваются тотальным провалом.

Вот, почему так важно предлагать конкретный продукт определенной группе людей. Только в этом случае маркетинговая кампания будет целенаправленной и принесет результат.

Почему важно правильно определить целевую аудиторию

  • Чтобы обойти конкурентов
  • Чтобы снизить расходы
  • Чтобы лучше узнать клиентскую базу
  • Чтобы найти потенциал роста

Если вы знаете, кто ваш конечный потребитель, то можете создать эффективную коммуникационную стратегию. Невозможно удовлетворить потребности каждого клиента если привлекать людей с разными интересами и целями. Необходимо сфокусироваться на основной аудитории.

Прежде всего, определение правильного сегмента позволяет экономически эффективно сконцентрировать свои усилия. Сосредоточившись на конкретной аудитории, вы минимизируете расходы на свой проект и сможете избежать самых распространенных ошибок в email кампаниях.

Одним из примеров успешного таргетинга на рынке является Facebook Ads. Инструмент позволяет выбирать аудиторию исходя из ее интересов.

Отправка одинаковых сообщений каждому клиенту — это плохая идея. Правильная настройка таргетинга помогает привлечь пользователей, заинтересованных в продукте бренда, что увеличивает конверсию и повышает ROI.

Теперь, давайте копнем немного глубже и рассмотрим другие причины, почему важно ориентироваться на свою целевую аудиторию.

Чтобы обойти конкурентов

Каждый клиент, которого компания теряет из-за плохого таргетинга или непродуманной маркетинговой стратегии, становится покупателем конкурента. Если человек ищет определенный товар, он в конечном итоге сделает свой выбор и не всегда в вашу пользу. Все зависит от эффективности подхода компании к маркетингу.

Очень важно найти целевую аудиторию и выявить лояльных потребителей, чтобы в дальнейшем выстраивать с ними доверительные взаимоотношения. Поверьте, несколько постоянных клиентов могут гарантировать более высокую прибыль, чем десяток покупателей, сделавших по одной покупке. К тому же, лояльные клиенты со временем становятся адвокатами бренда. Они способствуют привлечению новых покупателей и увеличению конверсии.

Чтобы снизить расходы

Плохо продуманные маркетинговые кампании будут тратить ваше время, деньги и нервы. Не старайтесь запускать рекламу как можно чаще, найдите нужную аудиторию с помощью одного грамотно составленного и правильно адресованного сообщения.

Качественный анализ аудитории помогает эффективнее планировать рекламные кампании, настраивать таргетинг и распределять бюджет. Целевой email маркетинг увеличивает открываемость и CTR при минимуме инвестиций.

Чтобы лучше узнать клиентскую базу

Клиентская база — это очень узкая и конкретная аудитория. Предположим, вы работаете на рынке услуг онлайн-обучения и при настройке таргетинга ориентируетесь только на студентов. Однако, чтобы создавать более релевантные предложения, вам необходимо сегментировать аудиторию в зависимости от изучаемого ими предмета, возраста, уровня владения языком.

Если ваш сервис предлагает продвинутые курсы, например, программу MBA, выберите молодых людей, заинтересованных в смежных дисциплинах или тех, кто уже учится в бизнес-школах. Детализация нюансов позволяет адаптировать кампании для пользователей, которые с наибольшей вероятностью купят продукты бренда.

Чтобы найти потенциал роста

Каждый предприниматель хочет расширять и развивать свой бизнес, чтобы увеличивать вес на рынке и умножать прибыль. Зачастую небольшая группа покупателей может способствовать продвижению продуктов бренда и увеличению продаж.

Например, если вы производите мороженое без молока, сосредоточьтесь на веганах и тех потребителях, которые не переносят лактозу. Поверьте, они будут делиться свежими идеями и отзывами, что поможет найти пути расширения бизнеса.

Виды целевой аудитории

  • Демографические данные
  • Геоданные
  • Психографическая информация
  • Поведенческие данные

Целевая аудитория бывает двух видов: основная и косвенная. К первому виду относятся те, кто заинтересованы в приобретении определенных продуктов и активно их ищут. Такие потребители принимают решение и покупают. Косвенная целевая аудитория — это люди, которые могут влиять на процесс покупки, но самостоятельно не приобретают.

Так, если рассматривать ЦА для магазина детских товаров, то основная аудитория — это родители, а косвенная — дети. Малыши не покупают игрушки самостоятельно, но могут влиять на решение родителей.

Чтобы найти основную целевую аудиторию, необходимо учесть большое количество факторов. Вы можете проигнорировать некоторые из них, однако результаты будут менее точными. Если вы хотите получить максимальную прибыль и повысить эффективность затрат в кратчайшие сроки, обратите внимание на следующие параметры:

  • Демографические данные. Предоставляют компаниям базовые знания о пользователях, например, их возраст, пол, семейное положение, раса, религия, этническая принадлежность, доход. Эта информация не требует углубленного анализа, поэтому ее легко собрать.
  • Геоданные. Информация о местоположении пользователей особенно важна, поскольку представляет для местных компаний большую ценность. Например, если вы предлагаете оборудование для серфинга, можно при создании рекламной кампании исключить северные страны и сосредоточить свои усилия на Юге, чтобы разумно распределить бюджет.
  • Психографическая информация. Это данные о личных качествах пользователей, образе жизни, социальном классе, убеждениях, интересах, предпочтениях и хобби. Такая информация помогает лучше узнать свою аудиторию. Вы можете получить эти данные через опрос по email или проанализировав поведение пользователей на сайте. А еще полезную информацию можно собирать из форм подписки на сайте и из настроек предпочтений рассылки.
  • Поведенческие данные.
    Чтобы собрать эту информацию, отслеживайте как пользователи взаимодействуют с сайтом. Создавайте кампании на основании продуктов, которые они просматривают и добавляют в корзину. Таким образом, вы будете в нужное время и в нужном месте конвертировать лиды в клиентов.

Теперь, давайте посмотрим, как проанализировать целевую аудиторию.

Анализ целевой аудитории

  • Инструменты Facebook и Instagram
  • Google Analytics
  • Индекс соответствия или Affinity Index
  • Email сегментация

Это процесс исследования взаимодействий потребителей с продуктом для создания портрета покупателя. К счастью, сегодня компании имеют неограниченный доступ к подробной информации о своих потенциальных и существующих клиентах.

Такие данные можно получить в цифровом виде. Онлайн-инструменты являются наиболее эффективным способом оценки аудитории на основании статистики. Вот наиболее рекомендуемые ресурсы.

Инструменты Facebook и Instagram

Данные, полученные из этих популярных социальных сетей, — это один из лучших способов оценить эффективность ваших маркетинговых кампаний и выбрать подходящую целевую аудиторию.

Facebook помогает выявить потенциальных клиентов и понять их текущие потребности. Эти две социальные сети могут много “рассказать” об интересах и нуждах пользователей.

Вы можете собирать и просматривать метрики в разных группах и сообществах. Facebook и Instagram позволяют сузить аудиторию с помощью демографических данных, интересов, возраста, пола и других параметров. Бизнес-инструменты этих социальных сетей также помогут в создании и продвижении мероприятий, связанных с вашим продуктом.

Google Analytics

Представьте людей, которые ищут лучший ресторан или достопримечательности для посещения в своем городе. С чего они начинают поиски? Правильно, с поисковой системы Google.

Потенциальные клиенты находят множество вариантов, сравнивают и сопоставляют их на основании обзоров и отзывов других покупателей. Поисковые системы отслеживают весь процесс пути клиента и вы можете использовать Google Analytics для оценки таких действий.

Индекс соответствия или Affinity Index

Affinity Index помогает проанализировать образ жизни человека и его хобби, чтобы получить общую картину его привычек и возможных потребностей. Такие метрики позволяют прогнозировать, как со временем могут измениться предпочтения конкретного потребителя. Важно узнать, что может заинтересовать людей, которые ищут ваш продукт или услугу.

Email сегментация

Этот инструмент позволяет сегментировать подписчиков с помощью форм подписки и email кампаний. Если вышеупомянутые инструменты больше относятся к аналитике, то email сегментацию лучше использовать тогда, когда вы уже знаете или предполагаете, на кого ориентироваться.

SendPulse направлен на повышение эффективности email маркетинга. Ведь, даже если у вас есть данные и статистика, необходимые для составления сообщения, создать целевую email кампанию будет не так просто. Такие сервисы как SendPulse предоставляют профессиональные инструменты для увеличение результативности.

Вам доступны персонализация писем, A/B тестирование, сегментация, рассылка по непрочитанным, автоматизация кампаний через Automation 360, AMP4Email для отправки интерактивных писем.

Сервис также предлагает статистический анализ, основанный на эффективности кампаний. Вы можете отслеживать открытия и клики, которые помогут оценить результаты и улучшить существующие стратегии. Точное знание аудитории позволяет кастомизировать и персонализировать рассылки, чтобы клиенты чувствовали себя особенными.

Как найти свою целевую аудиторию

Прежде всего необходимо ответить на следующие вопросы:

Какой предполагаемый возраст группы?
Ваша аудитория состоит из мужчин, женщин или обоих?
Где находится целевая аудитория?
Чем они интересуются?

Обратите внимание на мелкие детали, чтобы получить больше полезной информации. Выполните следующие шесть шагов и проанализируйте ответы на поставленные выше вопросы:

  1. Проанализируйте текущих клиентов.
  2. С помощью SWOT анализа изучите конкурентов, проведите A/B тестирование и выполните PEST анализ.
  3. Разработайте портрет покупателя.
  4. Выберите места и регионы, на которых вы планируете сосредоточиться.
  5. Подберите личные характеристики потенциального клиента.
  6. Проанализируйте и пересмотрите сегментированную аудиторию.

Выполнив все рекомендации, вы легко соберете кусочки головоломки в одну большую и понятную картину. Обратите внимание на источники полезной информации, чтобы принять правильное решение.

Эффективные стратегии для охвата целевой аудитории

  1. Прислушивайтесь к потенциальным клиентам
  2. Говорите с клиентами напрямую
  3. Повышайте уровень доверия и укрепляйте взаимоотношения
  4. Адаптируйтесь
  5. Выбирайте правильный канал рекламы

Чтобы маркетинговые кампании были эффективными, необходимо понимать свою целевую аудиторию и правильно выстраивать с ней взаимоотношения. Ознакомьтесь с некоторыми общими рекомендациями.

  1. Прислушивайтесь к потенциальным клиентам. Обратите внимание на их потребности. Попробуйте проводить больше времени с представителями вашей целевой аудитории, постарайтесь узнать подробную информацию об интересах и проблемах потенциальных покупателей.
  2. Говорите с клиентами напрямую. Если вы не можете этого сделать, используйте социальные сети. Найдите специалиста по рекламе и создайте эффективное сообщение для рекламной кампании.
  3. Повышайте уровень доверия и укрепляйте взаимоотношения. Подчеркните, что вы являетесь официально зарегистрированным лицом и предоставляете все необходимые гарантии. Расскажите об историях успеха и отзывах клиентов, чтобы повысить авторитет компании.
  4. Адаптируйтесь. Будьте готовы к ребрендингу в любой момент. Мир очень динамичен, поэтому потребности современных покупателей часто меняются. Следите за трендами и тенденциями на рынке.
  5. Выбирайте правильный канал рекламы. Проанализируйте разные каналы, чтобы узнать, какой из них лучше работает с вашей аудиторией. Вы можете выбрать несколько платформ, которые будут помогать достигать разных целей. Избегайте дублирования рекламных акций на этих каналах, чтобы не раздражать аудиторию.

Используйте SendPulse, чтобы сегментировать свою целевую аудиторию, создавать эффективные маркетинговые кампании, отслеживать результаты и выстраивать долгосрочные взаимоотношения с клиентами.

Обновлено: 14.07.2021

Оцените, насколько полезна статья «Целевая аудитория»

Что такое целевая аудитория — Ringostat Blog

От маркетологов или представителей бизнеса можно часто услышать «Надо привлечь больше целевой аудитории» или «Мы на них не ориентируемся, это не моя ЦА». Но что это значит и почему этому аспекту уделяется так много внимания? Читайте, что такое целевая аудитория, как составить ее портрет и описать характеристики. И почему так важно понимать, кто же является вашей ЦА.

 

Что такое целевая аудитория

Целевая аудитория — это группа людей, которой может быть интересен ваш товар, услуга или все, что вы делаете. Т. е. это ваши потенциальные потребители.

Например, для издания о бизнесе целевая аудитория — это предприниматели. Для строительных гипермаркетов — прорабы, строители или люди, которые делают ремонт своими руками. Но это очень упрощенные примеры. У каждой целевой аудитории может быть сотни характеристик. Именно поэтому компании очень тщательно изучают свою аудиторию, чтобы в деталях представлять, кто ее составляет.

Например, «покупатели мебели» — это слишком абстрактно для целевой аудитории. Ведь она делится на:

  • компании, которые приобретают, например, столы и кресла в офис;
  • хозяйки, выбирающие кухню;
  • собственники жилья, которые сдают его в аренду и подыскивают недорогую, но приличную мебель;
  • родители, которым нужен гарнитур для детской;
  • даже дети, которые уже могут влиять на выбор взрослых и т. д.

Понятно, что у всех этих категорий есть свои особенности и абсолютно разные мотивы. Поэтому бренду нельзя ко всем ним обращаться одинаково. Упрощенно целевая аудитория определяется примерно по такому шаблону.

Примерное описание представителя ЦА

 

Зачем нужно знать свою целевую аудиторию: 

  • самое главное — знать, кто ваш потребитель, чтобы составить для него более подходящее предложение;
  • понимать боли и потребности ЦА, чтобы адаптировать свой товар под них и получать больше прибыли;
  • анализировать, где живут ваши потенциальные покупатели, и рекламироваться только там, где это имеет смысл;
  • присутствовать именно там, где будут ваши будущие клиенты — например, на нишевых выставках и конференциях;
  • построить более персонализированное общение — в рассылке, личной переписке, соцсетях;
  • выбрать каналы коммуникации, которые больше всего подходят для общения с аудиторией — например, для брендов одежды важен Instagram;
  • не показывать рекламу людям, которым ваш товар не подходит по религиозным нормам или убеждениям;
  • знать, что влияет на принятие решения вашими покупателями, и более эффективно воздействовать на нее.

Воздействие на боли покупателя — вовсе не манипуляция. Ведь вы в итоге предлагаете именно тот продукт, который ему нужен. Например, человек, который ходит в спортзал, может страдать от того, что его кроссовки скользят. Как это обычно бывает у дешевых моделей или обуви, не предназначенной для зала. Тут уже даже вопрос не комфорта, а безопасности. Ведь на некоторых тренажерах при соскальзывании ног можно получить травму. Допустим, вы изучили целевую аудитории и поняли, что у нее есть такая боль. Теперь вы можете в рекламе подчеркнуть, что кроссовки, которые продаете, не скользят и созданы специально для зала.

 

Пример

Зачем вообще понимать свою целевую аудиторию? Представим, что компания продает туры в джунгли Амазонии. Если она игнорирует особенности целевой аудитории, то будет ориентироваться на всех людей, которые в теории могли бы путешествовать. Допустим, это мужчины и женщины 18-70 лет. Но тут есть несколько моментов:

  • в Амазонию лететь дорого — поэтому такое путешествие себе могут позволить не все;
  • там нет удобных дорог — людям старшего возраста или тем, у кого есть проблемы со здоровьем, этот маршрут вряд ли подойдет;
  • это достаточно экстремальное путешествие — его не стоит предлагать всем молодоженам, парам с маленькими детьми или тем, кто в основном ездит в крупные города и  т. д.

Что будет если этого не учесть? Компания будет рекламироваться всем подряд. По объявлениям будут переходить люди, которые предпочитают более спокойный отдых.  Даже если они позвонят, то вряд ли купят тур. Так компания потеряет деньги, которые могла бы потратить на привлечение потенциальных покупателей. Поэтому иметь описание ЦА крайне важно, чтобы рационально вкладывать бюджет в продвижение. 

У нас есть пример от партнера, который наглядно описывает, насколько по-разному воспринимается сфера путешествий разными аудиториями. И что должен делать специалист по рекламе, исходя из этого. Читайте — «Какой CTR можно считать хорошим в рекламе Google Ads в 2020 году». 

 

Виды целевой аудитории

Не так давно мы публиковали статью «Что такое B2B»  — это сегмент бизнеса, который продает свои товары и услуги другому бизнесу. Так вот, один из подходов к видам целевой аудитории основан на том, кому предназначен ваш продукт: другим компаниям или частным людям. Например, супермаркеты, покупающие продукты обычным покупателям — это сегмент B2C, business to customer. 

В зависимости от сферы B2B или B2C, можно так описать отличия аудитории:

 

Ядро целевой аудитории

Первичная или основная целевая аудитория (primary target audience) — самая главная в коммуникации бренда и покупателей. Это группа людей, которая принимает окончательное решение о покупке товара или услуги. Например: 

  • для CRM или SaaS это собственник бизнеса или топ-менеджмент, руководитель отдела продаж; 
  • для интернет-магазина вечерних платьев — это сами покупательницы, или, в крайнем случае, их родители, если речь о наряде для выпускного;
  • для магазина туристического снаряжения — люди, которые любят активный отдых.  

Пример человека, который составляет ядро целевой аудитории для сервиса онлайн-кредитования

Вторичная целевая аудитория (secondary target audience) совершает покупку реже. Поэтому коммуникация с ней — второстепенный приоритет для бренда. Но, оказывая на нее влияние, вы можете косвенно повлиять на принятие решение о покупке. Пара примеров вторичной целевой аудитории:

  • для компании, производящей лекарства, улучшающие память — люди, которые хотят позаботиться о старых родителях;
  • для застройщика — родители молодоженов, которые могут подарить недвижимость на свадьбу;
  • для автомобильной ниши — члены семьи водителя, которым важна, например, безопасность и опции, связанные с ней.

 

Как определить целевую аудиторию

Даже, если вы раньше не задумывались о том, кто ваша аудитория — наверняка, вы ее хотя бы примерно представляете. Бизнес каждый день общается с покупателями и обычно знает, кого интересует товар. Поэтому начните с анализа существующих клиентов. Спросите об их особенностях у своих маркетологов, менеджеров по продажам, техподдержку, если у она у вас есть. Но это лишь первый шаг, об остальных способах мы расскажем чуть позже. Важно не ограничиваться собственным опытом и копать глубже — иначе упустите много полезных инсайтов.

 

Сегментация целевой аудитории

Чаще всего аудиторию сегментируют по описанным ниже признакам. Также вы можете дополнить этот список признаками, важными именно для вашей ниши.

  1. Демография: пол, возраст, религия, национальность. 
  2. Местонахождение — от страны до конкретной улицы. Важную роль также играют количество и плотность населения, климат и рельеф местности. Например, от этого зависит, когда начинать рекламировать кондиционеры в конкретном регионе.
  3. Семейное положение: женат, разведен, вдовец, гражданский брак, живет с партнером.
  4. Дети: их наличие или отсутствие, пол, количество, сколько им лет.
  5. Образование. Совсем по-разному будет звучать посыл для гуманитария и для человека, который окончил технический вуз или техникум. Аналогично, если у типичного представителя аудитории два-три высших образования или, наоборот, ни одного. 
  6. Профессия. Кстати, некоторые соцсети позволяют показывать рекламу людям с определенной должностью — например, LinkedIn. 
  7. Уровень дохода. Напрямую влияет на то, на какую аудиторию ориентироваться, продвигая конкретный товар. Например, среднему классу нет смысла предлагать Rolex. Зато ему могут быть интересны «умные» часы Xiaomi: которые измеряют пульс, количество шагов и т. д. 
  8. Жилье: свое или съемное, частичная собственность — живет с родителями. 
  9. Занятость: частичная, полная, фриланс, декрет. 
  10. Интересы, хобби: путешествия, настольные и компьютерные игры, определенная музыка и т. д. 
  11. Жизненная позиция. Например, патриот с большей вероятностью купит тур по живописным местам собственной страны. А вегетарианец может заинтересоваться не только новой линейкой растительного молока, но и эко-одеждой и обувью.

В B2B для сегментации используются другие особенности:

  • ниша бизнеса, в которой работает клиент;
  • оборот;
  • бюджет;
  • количество сотрудников;
  • число филиалов;
  • сезонность и т. д.

 

Упрощенный пример целевой аудитории для клуба настольных игр 

Парни и девушки 16-28 лет, неженатые студенты, которые снимают жилье или живут с родителями. Любят компьютерные и настольные игры, фэнтези, фильмы ужасов.  Уровень дохода невысокий или средний, занятость частичная или работы нет. Предпочитают общение с ближним кругом, с которым имеют общие интересы, спокойный интеллектуальный отдых.

 

Методика 5W

Еще один вариант сегментации, который был разработан Марком Шерингтоном. Он подразумевает, что для сегментирования целевой аудитории бизнесу нужно ответить на пять вопросов. Все они начинаются с буквы W — отсюда и название методики.

Сегментируя аудиторию таким образом, вы дополнительно поймете, что ею движет. А значит, сможете сделать наиболее подходящее предложение для них. Также вы узнаете, где искать свою целевую аудиторию и какой формат подачи выбрать, исходя из этого.

 

Как составить портрет целевой аудитории: сбор информации

Портрет целевой аудитории — это собирательный образ типичного покупателя. Во многих нишах будет не один такой сегмент, а несколько объединенных общими признаками. Например, для фитнес-зала это могут быть мужчины 18-50 лет, которые стабильно качают железо, и женщины того же возраста, которым важней сбросить вес.

Чтобы составить портрет целевой аудитории, мало полагаться только на свой опыт. Вы можете упускать из виду значительную часть клиентов, которых по каким-то причинам не считаете перспективными. Это хорошо иллюстрирует пример из пункта ниже.

 

Прослушайте звонки

Большинство компаний используют виртуальную АТС или даже коллтрекинг. Оба эти инструмента автоматически делают аудиозаписи звонков. Это настоящий кладезь полезной информации о том, кто является вашей целевой аудитории. Например, в Ringostat можно отфильтровать только и прослушать только целевые звонки. То есть обращения от самых заинтересованных пользователей.

Так можно прослушать звонки в интерфейсе Ringostat

 

Ringostat для руководителя и собственника бизнеса

  • Получите больше заказов при том же затратах — отчеты покажут, какая реклама работает, а какая нет, это позволит перераспределить бюджет.
  • Узнайте, как окупаются вложения в продвижение — Ringostat автоматически рассчитает это по каждой запущенной активности.
  • Поймите, где теряются деньги: в маркетинге или отделе продаж — вы узнаете, если реклама не приводит лидов или продажники упускают покупателей.
  • Оценивайте работу подрядчика по продвижению или штатного маркетолога — с точки зрения звонков и прибыльности рекламы

 

На что обращать внимание при прослушивании звонков:

  • пол и возраст звонящих;
  • боли клиента и самые частые вопросы;
  • манеру общаться;
  • что они рассказывают о себе и своей ситуации, когда менеджер задает им уточняющие вопросы.

Исходя из этого, запишите, кто чаще всего звонит вам с целью покупки и зачем. Это поможет конкретизировать портрет клиента и получить неочевидные инсайты.

Например, мы работали с клиентом, который продает товары для рыбалки. Изначально он считал, что потенциальные покупатели его продукции — мужчины 25-50 лет. Казалось бы, это логично. Но аналитика звонков помогла определить, что многие обращения, которые оканчивались продажей, поступали как раз от женщин. Скорей всего, они покупали рыбацкие снасти в подарок своим близким. После этого компания учла, что и такие люди входят в ее целевую аудиторию. И стала это учитывать при настройках рекламы и создании рекламных креативов.

 

Разместите краткий опросник на сайте или в социальных сетях

Попросите посетителей вашего сайта заполнить короткий опросник. Только придерживайтесь нескольких правил:

  • не делайте опросник слишком большим — иначе его никто не будет заполнять;
  • убедитесь, что на вопросы удобно отвечать со смартфона — форма масштабируется, поля не обрезаются и т. д.;
  • не показывайте его в первую же секунду — лучше, чтобы прошло хотя бы 30 секунд с момента, как пользователь зашел на сайт;
  • если опросник все же достаточно подробный — предложите что-то взамен.

Также опросник можно разместить у себя в соцсетях или в тематических сообществах. Например, компания, продающая товары для молодых мам, может разместить опросник в специальной группе для них.

 

Исследуйте данные систем веб-аналитики

Google Analytics и Яндекс.Метрика довольно неплохо знают вашу онлайн-аудиторию. Они связывают посещения вашего сайта с информацией о пользователе, которую он указал в профиле этой системы. Обычно это указывается для создания аккаунта, например, в почте. 

Чтобы понять, кто ваша целевая аудитория, проанализируйте, какие пользователи совершают самые ценные конверсии на вашем сайте. Добавляют товар в корзину, скачивают прайс, подписываются на рассылку и т. д. Также смотрите на отчет о демографических показателях:

Полезная статья в помощь — «Пошаговый‌ ‌гайд‌ ‌по‌ ‌веб-аналитике:‌ основные‌ ‌показатели,‌ ‌инструменты‌ ‌ и‌ ‌отчеты‌». 

 

Проведите глубинное интервью

Отберите несколько десятков клиентов, которые представляются вам наиболее типичными. Задайте им вопросы, которые условно можно поделить на такие тематические блоки:

  • история совершения покупки или пользования предметом/услугой
  • проблемы и сложности
  • позитивный опыт
  • принцип выбора товара в будущем
  • контрольный вопрос — поблагодарите человека и скажите: «Вам есть, что добавить?», довольно часто респондент найдет, что дополнительно рассказать.

 

Чего нельзя делать во время интервью
  1. Перебивать. Важно, чтобы пользователь рассказал достаточно длинную историю, не отвлекаясь. Возникающие вопросы лучше записать и озвучить потом.
  2. Задавать закрытые вопросы. Т. е. те, которые подразумевают односложный ответ «да» или «нет» .
  3. Допрашивать. Если респондент уходит от какого-то вопроса, можно попробовать мягко подвести к нему снова. Только не в жесткой ультимативной форме.
  4. Подсказывать ответы. В духе «Скорей всего, вы выберете такой вариант». 
  5. Ловить на вранье. Иногда люди могут лукавить, и зачастую даже неосознанно. Не стоит их в этом уличать. 
  6. Подкалывать. От такого подхода клиент закроется, и вы не получите ценной информации.

У глубинных интервью есть и дополнительные плюсы:

Более подробно такой подход описан в статье «Как понять, чего хочет клиент: проводим интервью».

Определить признаки вашей целевой аудитории также поможет бриф. В нем вы можете задать вопросы, которые потом лягут в основу исследования вашей ЦА. В ближайшее время мы опубликуем статью, что такое бриф и как его составлять.

 

Проанализируйте аудиторию конкурентов

Почитайте отзывы на сайте конкурентов, посмотрите, кто подписан на них в соцсетях. Это поможет дать представление о возрасте, поле, месте жительства и интересах вашей целевой аудитории. Минус в том, что не всегда просто определить, например, национальную принадлежность или уровень достатка. Люди далеко не всегда рассказывают в соцсетях о таких вещах, а косвенные свидетельства могут подвести. 

 

Посетите тематические форумы и группы

Погуглите, где общается ваша целевая аудитория. Проанализируйте, кто в нее входит, какие вопросы волнуют подписчиков форумов и групп, что обсуждают ваши потенциальные клиенты. Также вы можете выдать себя за одного из них и под предлогом совета узнать важную информацию. Вам поможет помочь поиск по нишевым изданиям — если ваши клиенты принадлежат к сфере B2B. Посмотрите, у каких специалистов берут интервью или отзывы для статей. О каких проблемах они рассказывают.

 

Пример анализа целевой аудитории

Шаг 1. Сегментация клиентов

Приведем простой пример, как проанализировать аудиторию службы доставки. Допустим, мы использовали способы, описанные выше, и узнали, что наши клиенты делятся на несколько сегментов:

  • компании, которые заказывают угощение сразу на несколько людей;
  • люди, которые любят конкретные блюда, но не умеют их готовить — например, суши;
  • студенты, у которых нет удобной кухни в общежитии;
  • люди, которые много работают, и у них мало времени на готовку.

 

Шаг 2. Составление портрета клиента

Портрет клиента нужно создавать для каждого сегмента. Мы же сфокусируемся на одном из них — последнем. Мы пообщались с клиентами, которые в него входят. Провели глубинные интервью с людьми, которые делают заказы у других доставок. Почитали комментарии в соцсетях конкурентов и составили портрет по таким показателям:

  • возраст, семейное положение, пол;
  • место работы;
  • что важно для покупателя;
  • что он читает, слушает или смотрит;
  • какие моменты принципиальны для него при выборе доставки;
  • какие у него интересы и хобби.

 

Шаг 3. Выясняем боли и потребности  

Определив, кто ваша ЦА, получаем такую картину:

 

Шаг 4. Выявляем проблемы и особенности

Анализируем информацию, полученную о целевом сегменте, и делаем такие выводы:

  • проблема: постоянно переживает, что поправится или еда будет низкого качества;
  • как делает заказ: второпях, с первых же строчек результатов поиска Google, Яндекс или наткнувшись на положительный отзыв.

 

Шаг 5. Решение проблемы

Зная проблему, мы можем ее легко решить. 

  1. Расширим список здоровых и диетических блюд.
  2. Запустим поисковые кампании, в которых будем делать упор на то, что готовим такую пищу.
  3. Закажем обзоры для местных каналов и групп о здоровом образе жизни.
  4. Запустим ролик на радио ABC с упором на то, что наша еда — «друг чемпиона» и не содержит много масла, холестерина и т. д. 

 

Каналы взаимодействия с целевой аудиторией

Из примера выше ясно, что взаимодействовать с целевой аудиторией нужно там, где она обитает. Например:

  • для брендов одежды, косметики, салонов красоты — это Instagram;
  • для товаров потребления — радио и телевидение, мимоходы и дегустационные стенды в супермаркетах;
  • для дорогих «статусных» брендов — издания о яхтинге, авто премиум-класса, фондовых рынках и т. д.;
  • для компаний из сферы диджитал — LinkedIn и нишевые порталы;
  • для B2B — тематические конференции и выставки, форумы и чаты, где общаются нишевые специалисты.

Практически для всех аудиторий подходят соцсети и контекстная реклама. Кроме разве что для людей преклонного возраста или жителей очень удаленных регионов, где есть проблемы с интернетом. Про контекстную рекламу совсем скоро будет подборка статей на нашем блоге. А по продвижению в соцсетях дадим пару советов уже сейчас.

 

Несколько рекомендаций для бизнеса, чья целевая аудитория находится в Facebook

Рассмотрим, что нужно для старта продвижения брендированного контента.

  1. Уникальный URL. Лучше всего — название компании, прописанное после http://www.facebook.com/.
  2. Тщательно проработанная обложка. Три требования: запоминающееся яркое содержание, гармоничное сочетание с аватаром, цветовая гамма и стилистика в соответствии с бренд-буком. Важные элементы и текст: контактные данные и прочее, размещайте ближе к центру, чтобы ничего не пропало при автоматическом обрезании фото под разные виды экранов. 
  3. Запоминающийся аватар. Лого — для компании, нейтральный портрет — для эксперта или предпринимателя. Никакого мелкого текста и крохотных деталей. Цветовая гамма, гармонирующая с обложкой. 
  4. Заполненный раздел «Информация». Бизнес страница в Facebook содержит категорию, куда в первую очередь заглянет заинтересованный подписчик. Текст о компании должен быть коротким, но информативным, привлекающим и не банальным. 
  5. Значок «Активно отвечает на сообщения». Выигрышный вариант с точки зрения визуальных преимуществ. Демонстрирует аудитории, что страница «не мертвая» и что вопрос в мессенджере не будет висеть месяц без ответа. Для получения значка нужно минимум неделю отвечать на 90% обращений в течение 15 минут. 
  6. Кнопка призыва к действию. Ее можно разместить под обложкой и связать с необходимой страницей. Какой вариант кнопки выбирать — зависит от вида бизнеса и потребностей целевой аудитории. 
  7. Правильные мета-описания. Если вы изредка публикуете ссылки —  например, на статьи из блога, прописывайте текст до 155 символов с кратким интригующим содержанием публикации. Без заполненного мета-описания система «выдернет» фразы из текста, и это не очень удачный вариант. 
  8. Максимум визуального контента в постах: инфографики, изображений, фото, видео. Обязательно — в равной стилистике, с соблюдением принятой цветовой гаммы, с водяным знаком в виде логотипа бренда на прозрачном фоне.

Больше советов на эту тему — в статье «Как правильно оформить бизнес-профили в социальных сетях: советы и примеры».

 

Резюме

  1. Целевая аудитория — это группа людей, которой может быть интересен ваш товар, услуга или все, что вы делаете. Т. е. это ваши потенциальные потребители.
  2. Портрет целевой аудитории — это собирательный образ типичного покупателя. Во многих нишах будет не один такой сегмент, а несколько объединенных общими признаками. 
  3. Нужно знать, кто ваш потребитель, чтобы составить для него более подходящее предложение, понимать боли и потребности ЦА, присутствовать именно в тех каналах, где есть ваши будущие клиенты. В противном случае вы будете палить из пушки по воробьям, ориентируясь на всех и ни на кого. Исследование ЦА поможет вам вложить бюджет именно в те каналы, где есть ваши потенциальные клиенты.
  4. Базово целевую аудиторию можно поделить на B2B и B2C, первичную и вторичную. Последнюю тоже нельзя сбрасывать со счетов, ведь она косвенно оказывает влияние на покупку. Вторичной также считают аудиторию, которая заказывает конкретный товар или услугу, но реже, чем первичная.
  5. Целевую аудиторию сегментируют по методике 5W или различным признакам: демографическим, географическим, поведенческо-психологическим и т. д.
  6. Для сбора информации о целевой аудитории прослушивайте звонки, используйте отчеты систем веб-аналитики, вступите в тематические сообщества и группы, проводите глубинные интервью.


Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Email*

Подписаться

Если вы нашли ошибку — выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

Целевая аудитория: что это такое, или как узнать своего клиента

Среди основных потребителей продукта или услуги выделяют несколько целевых групп.

Ядро ЦА — это потребители, которые часто пользуются товаром или услугой. Такие клиенты не нуждаются в постоянном рекламном воздействии и приходят за продукцией самостоятельно. Например, ядро аудитории магазина молодёжных платьев — женщины 17–25 лет.

Потенциальная аудитория — клиенты, которые могут купить товары или заплатить за услуги. На решение таких людей влияет грамотная реклама. В примере с магазином платьев потенциальными клиентами будут женщины старше 25 и мужчины, которые покупают платья не для себя.

Всех потребителей можно поделить также на B2B и B2C секторы. B2B — это бизнес-клиенты (business-to-business), а B2C — клиенты-физлица (business-to-client).

Предпочтения клиентов-физлиц активнее меняются вслед за новыми товарами и услугами на рынке, чем предпочтения бизнеса. Работая в сфере B2C, проводите исследования и актуализируйте рекламу регулярно.

Таргетинг — один из основных методов работы с ЦА. С его помощью выделяют потребителей, которые с большой вероятностью купят продукт или услугу, и запускают рекламу только на эту аудиторию.

Активность клиентов, которые видели таргетированную рекламу, можно проанализировать, чтобы потом снова привлечь их внимание. Этот процесс называют ретаргетингом. У него более прицельный характер, так как взаимодействие происходит только с теми потребителями, которые уже проявили интерес на первом этапе.

По сути, таргетинг — это прогноз, в котором вы обозначаете широкий круг аудитории, чтобы сузить его в ходе ретаргетинга.

Таргетировать рекламу можно не только в интернете, но и на офлайн-площадках. Баннер о предстоящей книжной ярмарке логично разместить в библиотеке или дружественном книжном магазине, а баннер, продвигающий новый сорт кофе, — в супермаркете или продуктовом магазине.

Как определить целевую аудиторию, что такое целевая аудитория

Добыть трафик для своего бренда недостаточно, чтобы добиться успеха. Вам нужен трафик от правильных людей. Тех, что могут приносить прибыль. Трафик от вашей целевой аудитории.

Ниже поговорим о том, как найти потенциальных клиентов и определить целевую аудиторию, каким образом адаптировать под нее рекламу в разных каналах и какие технические средства в этом могут помочь.

Что такое целевая аудитория?

Если в двух словах, то речь идет о потенциальных покупателях. Если чуть подробнее, то целевая аудитория – это группа людей, для которой создается продукт или сервис (товар, сайт, произведение и т.п.). Ее можно выделить, опираясь на поведенческие особенности пользователей, на их возраст, предпочтения, половую принадлежность, уровень образования и место проживания.

Маркетологи ориентируются на целевую аудиторию при разработке рекламных кампаний, чтобы в итоге продукт добрался до потенциальных покупателей, а не «мозолил» глаза тем, кто в нем вовсе не заинтересован.

Таким образом, создается персонализированная реклама, которая привлекает новых клиентов. Также поиск подходящей ЦА помогает в снижении затрат на продвижение продукта или сервиса, так как приходится создавать рекламные материалы только для определенной группы людей.

Почему критически важно правильно выбирать ЦА

Одна из ключевых ошибок, которые допускают начинающие маркетологи, – разработка рекламных кампаний без опоры на целевую аудиторию. Они пытаются добыть трафик из любых источников и не понимают, что пользы от него будет заметно меньше, чем при оптимизации рекламы под потенциальных покупателей.

Можно бросать все силы на работу по ключевым запросам с большим объемом, но не получить с них и копейки, потому что по таким запросам не проходит ваша ЦА. А можно действовать точечно, грамотно настроив таргетинг и создавая подходящий контент.

Ознакомившись со своей целевой аудиторией, можно не тратить время на написание нерелевантных материалов и продвижение в тех каналах, откуда потом не поступит платежеспособная публика. Появится возможность создавать контент, несущий не только дополнительный трафик, но и дополнительную прибыль, что куда важнее.

Типы целевой аудитории

Потенциальных покупателей можно условно делить по четырем критериям:

  1. Основная и косвенная аудитории.
  2. Широкая или узкая.
  3. По типу целевой группы.
  4. По преследуемой цели.

В первом случае мы говорим о делении клиентов на основных (на них ориентирован продукт) и косвенных (они принимают участие в оценке продукта и зачастую в его приобретении). В пример часто приводят детей как целевую аудиторию игрушек и их родителей как косвенную ЦА, оплачивающую товар.

Во втором случае мы говорим об охвате конкретного типа продуктов. Широкая аудитория – любители видеоигр, узкая аудитория – любители игр в жанре RPG.

Третий пункт подразумевает деление на B2B и B2C, то есть создание и рекламирование продукта для бизнеса или для индивидуальных пользователей.

Четвертый – деление на людей, которые приходят в компанию за информацией, и реальных клиентов, пришедших за услугами бренда.

Это категоризация в самом широком смысле. Это то, с чего маркетологи начинают сегментацию ЦА, чтобы приблизиться к определению потенциальных покупателей. Но процедура поиска аудитории включает в себя гораздо больше пунктов. Их мы и рассмотрим далее.

7 вопросов, помогающих определить целевую аудиторию

Работа с ЦА начинается с ее определения. Выше мы рассмотрели общие методы деления потенциальных клиентов на группы. Теперь же поговорим о более точечном поиске платежеспособной и заинтересованной публики. Для этого нужно ответить на 8 несложных вопросов.

Найти ответы на них можно с помощью опросов и анкетирования в социальных сетях, то есть напрямую общаясь с пользователями. Но в этом случае необходимо брать в расчет весомую часть людей, которые много «кричат», но, на самом деле, не составляют и 5% от реальной ЦА. Нужно подходить к поиску более скрупулезно и вдумчиво.

Теперь перейдем непосредственно к вопросам, которые помогут с поиском своей ЦА.

Кто ваши клиенты?

Необходимо составить портрет потенциального покупателя, на которого ориентирована реклама. То есть человека, который может быть заинтересован в предлагаемых услугах, но не факт, что в итоге принесет какую-то прибыль. В список характеристик входит:

  • возраст человека,
  • половая принадлежность,
  • уровень образования,
  • платежеспособность,
  • социальный класс,
  • местоположение,
  • потребительские привычки.

Знание этих параметров позволяет конкретизировать рекламную кампанию, опираясь на интересы более узкой категории людей.

Существует еще и более точечный набор характеристик, называемый портретом персоны. Это образ идеального покупателя, на которого по итогу ориентирован продукт. Но персона требует более глубокого анализа, чтобы узнать:

  • личностные качества покупателя.
  • стиль жизни,
  • интересы/хобби,
  • уровень увлеченности брендом в социальных сетях,
  • место работы и профессиональные навыки,
  • заработок.

На основе этих показателей можно начать поиск идеальных покупателей. 

Каковы поведенческие факторы потенциальных клиентов?

В попытках обнаружить потенциальных покупателей маркетологи рано или поздно приходят к тому, что нужно четко идентифицировать людей, заинтересованных в рекламируемом бренде. Нужно узнать, кто подписан на аккаунты компании (и на конкурентов) в социальных сетях, кто лайкает посты, кто оставляет комментарии и распространяет контент, связанный с конкретным брендом или похожим продуктом.

Если человек заинтересован предлагаемыми услугами на уровне соцсетей, то он куда вероятнее конвертируется в прибыль, нежели случайный человек. Не говоря уже о тех пользователях, что приобретали схожие товары или услуги в прошлом.

Несмотря на то, что социальные сети дают много информации о потенциальных покупателях, не всегда таковые активны в Instagram или ВКонтакте. Иногда портрет покупателя приходится выстраивать с помощью других каналов, причем как в сети, так и офлайн. Несмотря на развитие интернет-маркетинга и стагнацию обычного, не стоит себя ограничивать лишь первым.

С какой проблемой столкнулись ваши потенциальные клиенты?

Маркетологи не устают повторять новичкам, что люди приходят к вам не за товаром или информацией как таковой. Никому они не нужны в чистом виде, потому что сам по себе товар не представляет ценности.

Люди обращаются к продукту, чтобы решить проблему. И важно ее определить еще на этапе идентификации ЦА. Покупатели редко берут пылесос, чтобы у них просто был пылесос. У них есть пыль, которую нужно убрать, отсюда и нужда в пылесосе.

Подумайте, какую проблему поможет решить ваш продукт. Причем постарайтесь примерить на себя шкуру покупателя, опираясь на добытые ранее характеристики. Не стоит определять проблему с позиции своих мыслей. Нужно проанализировать поведение потенциального клиента, выяснить, с какими сложностями именно он сталкивается по жизни, и объяснить ЦА, как вы можете эти сложности устранить.

К каким источникам люди обращаются за информацией?

Несложно догадаться, что надо пускать маркетинговые бюджеты в те информационные каналы, где обитает целевая аудитория. А еще брать во внимание репутацию этих источников, чтобы они не повлияли на отношение потенциальных покупателей к вашему бренду.

Залог успешной рекламной кампании – доверие ЦА. Выясните, кому доверяют пользователи конкурентов. Кого они считают авторитетным в бизнесе. Выясните, каким источникам информации они доверяют, и ищите новых клиентов там.

Чем хорош ваш продукт?

Желание решить свои проблемы с помощью услуг какой-нибудь компании, сервиса или приложения преследует миллионы людей. Многие из них уже нашли решения или используют продукты конкурентов. Поэтому одной из ключевых задач при поиске ЦА является выявление собственных специфичных преимуществ, способных привлечь новых пользователей.

Поразмышляйте по поводу того, чем ваш продукт отличается от конкурентов. Возможно, в нем найдется деталь, способная заинтересовать более узкую аудиторию. Всегда пытайтесь выделить уникальный сегмент ЦА с большим потенциалом конкретно для вашего бизнеса.

Что точно не нужно вашей ЦА?

Знать, что хочет пользователь – хорошо. Еще лучше – знать, чего он точно не хочет. Скорее всего, у вашего продукта уже есть конкуренты, ориентирующиеся на ту жу публику. Но даже среди них найдется группа недовольных, знающих наверняка, что их раздражает в уже существующих решениях.

Обладая такими знаниями, можно не только избежать появления схожих проблем в своем бизнесе, но и строить рекламную кампанию вокруг людей, не считающих те или иные аспекты вашего продукта негативными. Это упростит поиск ЦА и отфильтрует заведомо проигрышные варианты, не имеющие шансы конвертироваться в прибыль.

Более того, зная антипредпочтения потенциальных клиентов, можно направить рекламные бюджеты в те каналы, к которым эти самые клиенты относятся наиболее лояльно.

Кто ваши конкуренты?

Наиболее очевидный путь поиска своей ЦА в том случае, если вы продвигаете продукт, который уже существует на рынке, – проанализировать публику, использующую услуги, сервисы или товары конкурентов.

В это же время можно пристальнее рассмотреть конкурентный бизнес, узнать каким образом он работает со своей аудиторией. Возможно, удастся отыскать какие-то недочеты, которые позже удастся обернуть в свои преимущества. Также можно взглянуть на прочие интересы ЦА конкурента и ударить в своей рекламе по ним, используя новые каналы или иные потребности, связанные с вашим продуктом.

Может ли у бизнеса быть несколько ЦА?

Чем больше вы будете заниматься исследованием этого вопроса, тем скорее вы придете к выводу, что портрет идеального клиента, который вы уже успели разработать, на самом деле, лишь один из нескольких.

Часто маркетологи об этом забывают и строят всю рекламную кампанию вокруг единственного рекламного профиля (образа подходящего пользователя). Но у вашего продукта может быть больше потенциальных клиентов, чем кажется на первый взгляд.

Например, веб-хостинг определенно нужен вебмастерам-одиночкам, сдающим сайты под ключ. Им нужно удобное и недорогое решение, чтобы где-то размещать ресурсы заказчиков. Но это не единственная ЦА.

В удобном хостинг-провайдере заинтересованы и начинающие разработчики, и предприниматели, далекие от создания приложений, верстки сайтов и программирования в целом. Хостер может предложить таким клиентам быструю полуавтоматическую настройку без необходимости писать код, и они определенно заинтересуются возможностью создать свой сайт, не тратясь на оплату труда программиста.

И так можно рассмотреть любое предложение на рынке, будь то велосипед или сайт о технологиях. Почти всегда удается разыскать как минимум 2-3 направления, в которых стоит разрабатывать рекламную кампанию.

Создаем несколько кампаний для разных ЦА

Выше мы уже обсудили этот момент и выяснили, что у продукта может быть несколько целевых аудиторий. Причем они могут заметно отличаться друг от друга и совершенно по-разному реагировать на один рекламный контент.

Какой-нибудь нативный блок о технических преимуществах хостинга в статье или видеоролике может быть непонятен предпринимателю или начинающему вебмастеру, который хочет с нуля сделать сайт, не особо вникая в дебри технического оснащения хостера. Для такого лица нужен отдельный тип рекламы с более простым и абстрактным подходом, привлекающим менее продвинутых персонажей.

Поэтому лучше не лениться и создать несколько кампаний под разную публику. Только так можно будет в полной мере охватить всех потенциальных покупателей, способных по итогу конвертироваться в выгоду для вашего бизнеса.

Пример реальной целевой аудитории и разбор ее особенностей

Рассмотрим такую категорию пользователей, как хардкор-геймеры. Это поклонники видеоигр, увлеченные своим хобби вплоть до перехода на киберспортивные дисциплины или выхода на должность тематического журналиста.

Это довольно большая аудитория, несмотря на кажущуюся специфичность и узконаправленность сферы. Проведем анализ:

  • Аудитория довольно молодая, от 18 до 35 лет, с небольшим вкраплением более младшего поколения.
  • Количество мужчин заметно преобладает над количеством женщин.
  • Помимо видеоигр, аудитория увлечена компьютерами в целом, интересуется новинками в сфере «железа», хорошо разбирается в поп-культуре.
  • Зачастую отдает предпочтение киберспортивным дисциплинам. 
  • Потребительские привычки включают в себя покупку игр на определенной площадке (для определенной игровой приставки).
  • Платежеспособность средняя. Дорогие игры берут при грамотной рекламной кампании. Многие покупают только в ходе акций.
  • Уровень образования зачастую довольно высокий.

Зная эти показатели, можно продумать рекламную кампанию и сделать ее максимально привлекательной для ЦА. Нужно грамотно заигрывать с современной поп-культурой (а не так, как делают многие маркетологи, добавляя в рекламу мемы, устаревшие пару лет назад), осознавать, что геймеры – не дети, а сальные шуточки вкупе с сексизмом вероятнее отвернут потенциальных покупателей, нежели привлекут.

При этом такая аудитория любит, когда с ней говорят на ее языке. Любит актуальную и правдивую информацию, конкретику и минимум бесполезных данных.

Вычисляем Affinity Index

Это индекс соответствия. С помощью него можно оценить, насколько тот или иной вид рекламы подходит конкретной аудитории. Этот показатель оказывает значимое влияние на выбор рекламных решений и ориентирование в продвижении в целом.

Он вычисляется следующим образом:

  • Берем общее количество просмотров рекламного контента. Пусть будет 10%.
  • Выделяем два сегмента, например, по половому признаку, и смотрим в процентном соотношении. Посмотрело 12% мужчин и 8% женщин.
  • Считаем Affinity Index по формуле: 12/10*100 для мужчин и 8/10*100 для женщин. Получается, что индекс для первых равен 120, а для вторых – 80. Выходит, что ролик получился ориентированным на мужской пол.

Affinity Index не используется соло. Его всегда нужно сопоставлять с другими добытыми показателями – количеством визитов, отказов, конверсий и так далее. Только после этого делаются какие-либо выводы по поводу эффективности текущей рекламной кампании.

Адаптация рекламы под разные каналы

Отыскав свою ЦА, можно приступать к продвижению продукта. На этом этапе важно учесть, что ваши потенциальные покупатели могут сильно разниться от среды обитания. К тому же не всегда нужно ориентироваться на людей, иногда приходится адаптировать материалы под поисковые машины.

Нужно отдавать себе отчет в том, что одной рекламной стратегии на все площадки и вариации целевой аудитории будет недостаточно. Придется разрабатывать новые решения даже на уровне площадок и технических средств распространения информации.

SEO

Тут придется думать не только о живых людях, которые будут покупать у вас те или иные услуги. Целевой аудиторией при оптимизации сайтов становятся и роботы поисковых служб Google и Яндекс. Придется думать о том, какие ключевые слова и теги использовать, чтобы угодить поисковикам и заинтересовать их.

Это один из мощнейших инструментов по продвижению сайта в сети, но в то же время он меньше всего связан с живыми людьми, хоть и косвенно опирается на настоящие поисковые запросы, которые вводят потенциальные клиенты. Необходимо изучить поисковые привычки ЦА и, ориентируясь на них, подогнать рекламные материалы, чтобы и поисковик остался доволен, и потенциальный покупатель нашел нужный ресурс.

Для оптимизации контента и рекламы нужен SEO-специалист, способный правильно подобрать поисковые запросы и грамотно использовать их, чтобы не переборщить с количеством ключевых слов и фраз.

SMM

Еще одно важное направление для продвижения бренда – социальные сети. Social Media Manager – это сотрудник, создающий образ вашего продукта в различных социальных сетях.

В зависимости от выбранной социальной сети и целевой аудитории, метод продвижения, стиль общения с аудиторией и используемые рекламные материалы в социальной сети могут варьироваться.

В Twitter аудитория довольно специфичная, там даже Сбербанк участвует в распространении актуальных мемов и шутит сам над собой.

В Instagram все чуть цивильнее ввиду более сдержанной аудитории. В Одноклассниках публика более взрослая, поэтому к ней нужен другой подход, другой вид нативной рекламы и т.п.

Под любую соцсеть нужен грамотный SMMщик, знающий свое дело и знакомый с вашей ЦА.

Таргетированная реклама

Самый распространенный и эффективный вид рекламы. Это вездесущие баннеры в социальных сетях, приложениях и на веб-страницах. Принципиальное отличие таких баннеров от прочих – адаптация под конкретную ЦА.

Таргетинг – это прицеливание на группу людей, на которую настроена реклама. Тут как раз во всей красе проявит себя портрет идеального покупателя. Он поможет сократить затраты на маркетинг и повысит его результативность. Проще говоря, будет больше конверсии в реальные сделки.

Контент

Рекламой может служить контент на сайте. Он помогает продвижению основного продукта либо является дополнением к основному источнику дохода. Информационные материалы тесно связаны с SEO. В них встраиваются ключевые слова и фразы, помогающие выводить страницы на верхние позиции в поисковой выдаче.

В идеале стоило бы регулярно выдавать вирусные материалы, разлетающиеся по сети, но это невозможно, поэтому стоит придерживаться здравого смысла и наполнять ресурс контентом соотвествующей тематики, не перегибая с оптимизацией.

Здесь важно понимать, какую информацию потребляют ваши потенциальные клиенты и какие материалы могли бы их заинтересовать. Для этого нужен копирайтер, тесно сотрудничающий с SEO-специалистом и наполняющий ресурс релевантным контентом.

Почтовая рассылка

Рекламные материалы нередко доходят до аудитории через электронную почту. Туда летят и выгодные предложения, и напоминания о грядущих скидках, и просто интересные статьи о продукте. Все зависит от маркетинговой стратегии компании.

Для повышения эффективности этой стратегии нужно поделить ЦА на сегменты и для каждой создать отдельное письмо, нацеленное именно на интересы выбранного сегмента. Если рассылать одинаковые материалы всем, то куда больше шансов повысить не конверсию, а количество людей, отказавшихся от email-рассылки.

Программное обеспечение для определения ЦА

Вручную собирать информацию о потенциальных покупателях сложно. И не нужно. Есть масса технических средств, упрощающих жизнь.

  • Survey Monkey – функциональный сервис для создания подробных онлайн-опросников. Поможет собрать данные из первых рук, то есть от самих пользователей. Достаточно добраться до них и отправить ссылку на опрос.
  • Яндекс.Метрика – шикарный аналитический инструмент, собирающий колоссальное количество полезной информации о пользователях, посещающих сайт. Тут и демография, и используемые гаджеты, и пол. Чуть ли не полный набор.
  • Яндекс.Взгляд – более узкоспециализированный инструмент для удобного и эффективного сегментирования ЦА.
  • VK Business – подойдет тем, у кого есть группа ВКонтакте. Здесь есть весь набор полезных инструментов для маркетолога. Можно подробно изучить посетителей, создать несколько ЦА, настроить таргетинг.
  • Instagram Business – помогает разыскать аудиторию, похожую на тех клиентов, которых вам уже удалось привлечь.

Вместо заключения

Будучи маркетологом, важно не быть зашоренным и не идти на поводу у существующих стереотипов о людях. Они помешают сделать актуальную и релевантную рекламу, не дадут сформировать действительно подходящую ЦА и, скорее всего, будут только раздражать прогрессивное общество.

Не стоит думать о том, что женщины более эмоциональны и чаще совершают импульсивные покупки, чем мужчины. Приписывать несуществующие болезни старикам, а всех программистов делать неказистыми. Есть реальные данные, реальная статистика и бесконечное количество инструментов для добычи информации без опоры на устаревшие стереотипы.

определение сегментов, методы и примеры

Целевая аудитория — это люди, которые могут стать клиентами компании. У них есть проблема или потребность, которую закрывает ваш продукт, поэтому рекламные сообщения нужно направлять именно на них.

Чтобы не потратить бюджет впустую, перед запуском рекламной кампании нужно провести анализ целевой аудитории. Это исследование, в ходе которого нужно выяснить, кому на самом деле интересны ваши товары и услуги и почему. Как эти люди себя ведут, где их найти, какую рекламу им показывать?

Как самостоятельно сделать анализ целевой аудитории и не ошибиться — расскажем в этой статье. Разберем, где искать данные об аудитории и по каким признакам объединять потенциальных клиентов в сегменты.

Для чего нужно анализировать целевую аудиторию

Полагаться только на собственные представления о ЦА нельзя — они могут быть ошибочными.

Например, уроки английского потенциально нужны всем — взрослым, детям, подросткам, а может и пенсионерам. Но школьникам они нужны, чтобы сдать экзамены, а сотрудникам международных компаний — чтобы свободно общаться с партнерами. В обучении им важны разные вещи, поэтому для каждой категории нужно запускать отдельные рекламные кампании с разными объявлениями:

Если вы напишете: «Уроки английского для взрослых и детей. Готовим к ЕГЭ, помогаем с бизнес-терминологией и разговорным языком» —  получится сложно и неубедительно. Абстрактная реклама для неопределенной аудитории — деньги на ветер, она никогда себя не окупит. Поэтому перед запуском новой рекламной кампании в первую очередь нужно определить целевую аудиторию и сформулировать оффер именно для нее.

Когда вы точно узнаете, кто ваша аудитория, вы сможете говорить с потенциальными клиентами «на одном языке». Зачем вам обращаться к ним на Вы, если это люди 18-24 лет? Они к такому не привыкли.

В итоге, подстроив свою коммуникацию под потенциальных клиентов, вы сможете выстроить для них наиболее комфортный и быстрый путь от осознания потребности до покупки. 

Распространенные ошибки при анализе и описании целевой аудитории

Если в рекламе вы обращаетесь к пользователям, которые заинтересованы стать вашими клиентами, результат такой кампании будет лучше. А расход бюджета меньше. Но это не сработает, если вы допустили эти ошибки при описании своей аудитории.

1. Аудитория слишком широкая

Это классическое: «Наши клиенты — все!». Все женщины от 18 до 60, все предприниматели, все жители России. Так просто не бывает, примите это. Вашу аудиторию точно можно и нужно сегментировать, иначе получится как в примере про уроки английского.

2. Аудитория слишком узкая

Это происходит, если вы «нарезаете» аудиторию на слишком маленькие сегменты. 

Если аудитория слишком маленькая, объявления получат мало показов. Как думаете, сколько в России мужчин в возрасте 24-35 лет, которые работают геологами, женаты и завели детей? Скорее всего, немного, хотя такой сегмент выделить можно.

При этом алгоритмы рекламных систем не смогут обучаться, чтобы находить вам больше клиентов по меньшей стоимости — не хватит данных для обучения. А значит шансы, что у вас что-то купят, снизятся.

3. Аудитория берется «из головы»  

Вы знаете свой продукт, представляете себе тех, кому он может понадобиться. И можете прямо сейчас взять лист бумаги, карандаш и подробно описать как минимум двух потенциальных клиентов. Но это неправильно.

Все эти «представления» нужно воспринимать как гипотезу, а не как факт. Протестируйте рекламу на эту аудиторию и проверьте, насколько гипотеза соответствует реальности. Иногда гипотезы не срабатывают, и если не протестировать их заранее, можно потратить весь бюджет на тех, кому ваше предложение не интересно. 

Пример. Перед запуском контекстной рекламы для застройщика из Калининграда маркетолог выдвинул две гипотезы о том, кто может купить квартиру рядом с Балтийским побережьем: 

  • Местные жители, которые хотят улучшить жилищные условия.
  • Жители других регионов России, которые хотят переехать ближе к морю и Европе.
Рекламу запустили по этим двум сегментам. В результате выяснили, что обращения из других регионов действительно есть, но большая часть из них — из Москвы, а реклама по остальным регионам нерентабельна. А местные жители лучше реагируют на объявления, в которых указаны названия конкретных жилых комплексов. Подробнее этот случай можно изучить в статье.

4. Данные об аудитории игнорируются

Можно провести подробное исследование, изучить потребности целевой аудитории и ничего с этим не сделать. Если вы уже определили боли и то, как представители вашей целевой аудитории принимают решения, используйте эти данные в рекламе, не откладывайте.

Где взять данные для анализа аудитории

Поиск целевой аудитории и исследование ее потребностей нужно начинать со сбора данных. Используйте ресурсы, которые у вас уже есть.

Сайт компании

В первую очередь посмотрите данные систем веб-аналитики: Яндекс.Метрики и Google Analytics. Если в них настроены цели, тогда вы сможете быстро создать выборку целевых визитов и посмотреть информацию в отчетах только по этой выборке. Если целей нет, настройте их по этим инструкциям и соберите статистику: 

Если целей пока нет, отделите наиболее заинтересованных пользователей, выставив фильтры по глубине просмотра или времени на сайте. Исключите отказы. Это менее репрезентативная выборка — если пользователь провел много времени на сайте, он не обязательно стал клиентом компании. Но с такими данными тоже можно работать.

Теперь давайте разберемся, какие отчеты в системах аналитики помогут определить целевую аудиторию. 

На что смотреть в Яндекс.Метрике?

Здесь есть отдельная группа стандартных отчетов «Аудитория», они нам и нужны.

Демографические данные — отчеты «Возраст» и «Пол». Они нужны для настроек таргетированной рекламы. А в контекстной рекламе вы можете выставить корректировки ставок по полу и возрасту, опираясь на данные отчетов. Например, по данным демо-счетчика Метрики, больше всего конверсий мы видим у группы посетителей сайта в возрасте от 25 до 34 лет:
И при этом больше из них мужчины, смотрите сами.

Где живут ваши клиенты? Узнайте из отчета «География». Не забудьте задать цель. По умолчанию вы увидите карту мира, но можно изменить масштаб или выбрать другой формат представления. 


В таблице под графиком содержатся более подробные данные в разрезе всех городов, даже небольших:
Если у вас локальный бизнес, который не работает в других городах, отчет подскажет, какие города нужно добавить в минус-слова, чтобы не тратить бюджет на нецелевые клики. 
Интересы аудитории. Яндекс собирает информацию об интересах пользователей на основе их поведения в сети с помощью технологии Крипта. Вы можете увидеть информацию об интересах посетителей вашего сайта в отчете «Долгосрочные интересы».
Чтобы узнать, какие тематики интересуют посетителей вашего сайта в большей степени, отфильтруйте отчет по столбцу «Аффинити-индекс». Это специальный коэффициент, который показывает, насколько сильно конкретная тематика интересует посетителей сайта по сравнению с аудиторией интернета вообще:
  • Если значение аффинити-индекса меньше 100%, значит тематика интересует посетителей сайта меньше, чем всех интернет-пользователей в среднем.
  • А когда аффинити-индекс выше 100%, ваша аудитория интересуется тематикой больше других. Если индекс 200%, значит, пользователи интересуются этой темой вдвое чаще, чем обычные пользователи в сети. Если индекс 300% — втрое. И так далее.

Используйте эти данные, чтобы сегментировать целевую аудиторию. Также вы можете настроить таргетинг по интересам. Лучше для этого использовать категории, из которых состоят блоки интересов: 

На что смотреть в Google Analytics?

Здесь тоже есть группа отчетов «Аудитория», в которых можно найти информацию о посетителях вашего сайта. 

Местоположение. Есть два способа узнать, в каких странах и городах находится ваша аудитория. 

  • Посмотреть в «Обзоре»:
  • В блоке «География» в отчете «Местоположение»:

В любом случае выберите в параметрах представления данных вариант «Город», тогда вы увидите список всех населенных пунктов и процентное соотношение посетителей сайта, которые там находятся.


Интересы и демографические данные. Это специальные группы отчетов в блоке «Аудитория». Нужно отдельно включить сбор данных — без этого отчеты не будут формироваться. Откройте пункт «Обзор» в любой из двух групп отчетов, например, в «Интересах» и нажмите кнопку «Включить»:
После этого система начнет собирать статистику.

Впоследствии вы получите отчеты, в которых содержатся демографические данные посетителей вашего сайта. Например, в «Обзоре» информация представлена в формате двух диаграмм «Возраст» и «Пол»:Также вам будут доступны отчеты из группы «Интересы»:
Смотрите на представление «Сегмент аудитории, присутствующей на рынке» — в нем собраны данные об интересах, которые непосредственно связаны с вашим продуктом. В блоках «Сегменты аудитории по интересам» и «Другие категории» собрана информация о дополнительных интересах посетителей вашего сайта, не связанных с продуктом. Например, на скриншоте выше видно, что посетителей сайта интересуют путешествия. А из раздела «Другие категории» понятно, что это не просто путешествия, а переезд. Возможно, для того, чтобы сменить работу.

А еще посетители этого сайта интересуются онлайн-видео — это можно использовать при создании креативов.  

Сравните данные Метрики и Аналитики, чтобы получить более подробную и достоверную картину. Зафиксируйте совпадающие данные, а то, что расходится, нужно дополнительно проверить на других этапах исследования.

Проанализируете свои сообщества в соцсетях

Если у вашей компании есть официальные аккаунты в соцсетях, вам доступны данные о пользователях, которые взаимодействуют с вашим контентом.

  • В Статистике группы ВКонтакте вы можете посмотреть демографические данные во вкладках «Охват», «Посещаемость» и «Товары», если они подключены. Выглядит это вот так:
    Здесь также доступны данные о типе устройства пользователей. Эта информация нужна, чтобы, например, адаптировать контент в соцсетях под мобильный трафик, если его много. 
  • В статистике страницы в Facebook перейдите в раздел «Люди»:
  • В Instagram тоже есть демографические данные пользователей и информация об их местоположении. Смотрите в статистике аккаунта (не в статистике публикации!) в разделе «Аудитория»:
    Кстати, здесь возрастной диапазон можно отфильтровать и посмотреть только информацию о женщинах, например.

Итак, вам известны демографические данные ваших подписчиков в соцсетях. А что им интересно?

Чтобы это выяснить, понадобится сторонний сервис — парсер аудитории. Церебро, TargetHunter, PeperNinja и прочие. Основная их функция — собирать id пользователей соцсетей, например, участников определенного сообщества, чтобы их можно было выгрузить и использовать в рекламе. Но также можно собрать сообщества, в которых состоит ваша аудитория. 

Для примера мы взяли группу смарт-офисов «Дела» ВКонтакте и проверили, в каких еще сообществах состоят ее участники: 

Офисное пространство находится в Екатеринбурге, поэтому в топ попали сообщества с новостями и событиями Екатеринбурга. А также паблики про бизнес. И это логично — ведь офисы арендуют предприниматели. Нужно смотреть, что дальше в списке, но для этого нужен платный тариф.

Точно так же вы можете проанализировать своих конкурентов. Смотрим местный коворкинг: 

Видим несколько совпадений и еще больше бизнес-сообществ. Если таким образом проанализировать еще несколько конкурентов, можно собрать достаточно данных о пользователях, которые являются или могут стать вашими клиентами.

Идем дальше.

Смотрите, как настраивают рекламу конкуренты

Анализ рекламы конкурентов — это возможность понять, на какую аудиторию они ориентируются и как обращаются к пользователям. Так вы можете найти идеи для собственных креативов, если вообще не запускали рекламу раньше. 

Другой сценарий, когда вы заметили, что обращений становится меньше. Клиенты уходят. А уходят они к конкурентам. Если проанализируете их рекламу, сможете понять, чем конкуренты привлекают новых пользователей. 

А чтобы узнать, по каким условиям показываются объявления, нужно провести эксперимент. Зайдите на сайт конкурента, походите по страницам, почитайте статьи в блоге — сделайте так, чтобы попасть в их воронку. Или чтобы рекламные алгоритмы Facebook присвоили вам соответствующие интересы. Тогда через некоторое время вы увидите в ленте рекламу ваших конкурентов и сможете посмотреть, как они ее настроили.

Когда увидите рекламу, нажмите на три точки в правом углу поста и в выпадающем списке выберите пункт «Почему я вижу эту рекламу?». Вы увидите подробную справку, в которой указан возраст, местоположение и — самое важное — интересы. Если нажмете на стрелочку, увидите полный список. Пользуйтесь!

Хотя вы можете увидеть, что реклама конкурентов настроена на широкую аудиторию. Например, рекламу видят пользователи от 18 лет, которые живут в России. Это классическая ошибка, когда рекламная аудитория слишком широкая, мы говорили об этом выше. Не стоит такое повторять.

Еще вы можете проанализировать конкурентов в контекстной рекламе, подробный алгоритм — в отдельной статье.

Подпишись на нас в соцсетях:

Что еще можно сделать?

  1. Поговорите с менеджерами. Они ежедневно общаются с клиентами и могут рассказать о них все. Вы узнаете, о чем спрашивают потенциальные клиенты, на что обращают внимание, что для них важно, что их смущает. В целом вы сможете оценить путь от первого контакта до покупки: сколько нужно разговоров, встреч, презентаций. Если есть возможность — прослушайте записи разговоров и прочитайте переписки с клиентами, в них содержится та же самая информация «из первых уст».
  2. Проведите опрос. У вас уже есть некоторые параметры потенциальных клиентов и наверняка есть гипотезы о об их поведении. Чтобы проверить эти гипотезы, спросите у аудитории напрямую. Вы можете создать Google Форму с опросом и запустить рекламу на нее. Или отправить ссылку в сообщества, которые вы собрали с помощью парсеров — это менее эффективно, зато бесплатно.

    Если все-таки есть бюджет на исследование, используйте специальный сервис, например, Яндекс.Взгляд или Research.mе (партнер Mail.ru). Эти сервисы позволяют опрашивать пользователей, которые соответствуют заданным параметрам.

Как правильно сегментировать аудиторию

Рассмотрим несколько популярных методик, которые помогают составить портреты потенциальных клиентов.

Модель 5W Марка Шеррингтона

Чтобы составить портрет, нужно ответить на пять вопросов:

  1. What? (Что?) — что вы предлагаете своим клиентам? Какой товар или услугу?
  2. Who? (Кто?) — кто приобретает этот продукт? Здесь нужно указать демографические данные: пол, возраст, местоположение.
  3. Why? (Почему?) — почему клиент покупает этот продукт? Какая у него мотивация? Какую проблему клиента решает товар или услуга?
  4. When? (Когда?) — когда клиент хочет приобрести этот товар или услугу?
  5. Where? (Где?) — в каком месте клиент принимает решение и совершает покупку? Это точки контакта с клиентом, где можно на него повлиять.

Отвечая на вопросы, опирайтесь на позицию клиента. 

Давайте рассмотрим модель 5W на примерах. Лучше всего собрать данные в формате таблицы, где каждая строка — ответ на вопрос, а каждый столбец — сегмент аудитории. Оговоримся, что это не реальный анализ аудитории — просто пример 🙂 Эту таблицу можно продолжать. Например, есть еще те, кто не заказывает доставку, а лично приходит в пиццерию. 

У каждого сегмента аудитории, который мы получили, своя потребность и с ней нужно работать. Когда вы ответили на пять вопросов, вы определяете и формулируете эти потребности.

Трехуровневая модель

Этот метод описания целевой аудитории предложили Джеррит Антонидес и Фред ван Рай. Они разделили характеристику аудитории на три уровня: 

  1. Общий уровень.
  2. Уровень товарной категории.
  3. Уровень бренда.

Общий уровень описания целевой аудитории

На этом уровне нужно составить портрет человека из сегмента вашей целевой аудитории. Укажите основные характеристики: возраст, пол, местоположение. Сюда же можно добавить психографические признаки: тип личности, жизненную позицию, ценности, убеждения и прочее.

Уровень товарной категории

Здесь нужно показать, как клиент принимает решение о покупке. Как он себя ведет. Здесь выделяют типовые характеристики пользователя:

  • частота использования: ежедневно, раз в месяц, раз в год и так далее,
  • частота покупки,
  • покупает продукцию одного бренда или продукцию разных производителей?
  • предпочитаемый объем упаковки (250 мл, 1 л, 5 л),
  • где предпочитают покупать продукт: через интернет, в магазине, на рынке,
  • отношение к товарной категории (уверен, что кофе вреден для здоровья или не может проснуться без кофе и пьет его ежедневно),
  • планирует покупку заранее или покупает спонтанно прямо в магазине.

Вы можете составить таблицу как для прошлой методики, но лучше составить текстовое описание и выделить в нем главные характеристики.

Уровень бренда

Добавьте еще несколько характеристик: 

  • уровень знаний о бренде, 
  • степень лояльности к бренду (приверженные, лояльные, отказавшиеся), 
  • сформировавшееся мнение о бренде (бренд А лучше, чем бренд Б), 
  • намерение приобрести бренд.

Когда вы составите описание аудитории по трехуровневой модели, вы увидите, через какие каналы лучше наладить коммуникацию с ней и как повлиять на решение людей купить продукт. 

Рассмотрим пример описания целевой аудитории для магазина «Охотник и рыболов».

  • Общий уровень. Мужчина. Возраст: от 45 до 55 лет. Доход средний или выше среднего. Женат, есть дети. Ценит семью и мужскую дружбу. Рыбалка для него — особенный ритуал, традиция. Ведет спокойный образ жизни. Ценит мнение друзей и мнение жены, но в меньшей степени.
  • Уровень товарной категории. Крупные покупки планирует и копит на них. Разбирается в рыболовном инвентаре. Информацию узнает от друзей, из газет. Ищет товары в интернете, но предпочитает покупать их в офлайн-магазине. Слушает продавцов-консультантов, но обычно знает, зачем пришел. Не соглашается на покупки из более дорогой ценовой категории, но может докупить что-то по мелочи. 
  • Уровень бренда. К бренду [название] относится положительно. Знает, что это качественные продукты, даже если опыта общения с брендом нет, но кто-то из его друзей хорошо отзывался об этом производителе. Может купить продукцию бренда, если в магазине не будет ближайших аналогов.

Метод персон

Этот метод помогает составить самое подробное описание разных сегментов целевой аудитории и позволяет систематизировать информацию, которую вы собрали ранее. С этого метода нельзя начинать исследование — нужно сначала собрать данные. И еще нельзя просто придумать каких-то персонажей — нужно подкрепить их данными. 

Кроме статистических данных, которые можно собрать из веб-аналитики, для метода персон полезно провести несколько интервью с действующими клиентами.


Персона (или Персонаж) — это детализированный, но обобщенный образ вашего клиента. Обычно получается хотя бы три персонажа.

Как смоделировать персонажей?

  1. Дайте общую характеристику представителя вашей целевой аудитории: возраст, пол, город, образование, профессия, уровень дохода и ситуация в личной жизни.
  2. Укажите, что этот персонаж ценит в жизни. 
  3. Опишите, как он проводит свободное время офлайн и онлайн. Сколько времени проводит в интернете, какие устройства использует, какие площадки посещает: почтовые сервисы, соцсети, стриминговые площадки и так далее. Учитывайте не только сайты, но и приложения. 
  4. Как персонаж ищет информацию? Это важный аспект, раскройте его подробно. Не пишите просто «в интернете», уточните: в каталогах товаров, на сайтах с отзывами. Он хочет сам разобраться в вопросе и готов, например, с онлайн-переводчиком изучать официальный сайт японского производителя, или пойдет и напишет вопрос на Яндекс.Кью?
  5. Зачем персонажу нужен ваш продукт? Тоже подробно: в какой момент он задумается о покупке, как будет выбирать, на какие характеристики обратит внимание, где в итоге купит и как будет использовать — пишите все.

    + Почему этот продукт может понадобиться этому человеку еще раз? Сколько времени пройдет. Что повлияет на решение сделать повторную покупку? И что может помешать этому?

Сформулируйте ответы на вопросы и оформите информацию в виде досье. Добавьте имя и фотографию.

В результате вы получите несколько проработанных персонажей — представителей разных сегментов целевой аудитории. Важно сделать их реалистичными, продумать биографии, мотивации и ожидания для каждого человека. Но не используйте слишком много персональной информации, к которой у вас нет доступа, иначе вы просто не сможете найти таких людей и выстроить с ними коммуникацию.

Для примера кратко рассмотрим пару персон для компании, которая производит теплые полы. 


Пошаговый алгоритм анализа целевой аудитории — закрепляем материал

  1. Посмотрите данные веб-аналитики. Проверьте, какого пола и возраста активные посетители вашего сайта, которые совершают целевые действия. А также где они живут и какие еще темы им интересны.
  2. Из статистики официальных аккаунтов компании в соцсетях узнайте демографические данные пользователей, которые взаимодействовали с вашим контентом. Это актуально, если вы не накручивали подписчиков. В качестве показателя интересов можно использовать сообщества, в которых состоят ваши подписчики. Чтобы получить список этих сообществ, используйте парсеры.
  3. Проанализируйте рекламу ваших конкурентов. По каким интересам они настраивают рекламу в Facebook? Какие ключевые слова используют для контекстной рекламы? Что пишут в объявлениях?
  4. Поговорите с менеджерами клиентских отделов, послушайте записи разговоров с клиентами. Соберите детали, которые нельзя просто найти в интернете. 
  5. Опросите тех, кто соответствует демографическим характеристикам основной части ваших клиентов. 
  6. Систематизируйте собранные данные. Используйте метод 5W, трехуровневую модель или метод персон.

Теперь нужно применить то, что получилось, на практике.

Как использовать данные о целевой аудитории в рекламе

Теперь, когда вы сегментировали целевую аудиторию, создайте для каждого сегмента отдельную рекламную кампанию с подходящими объявлениями. 

Во-первых, вы знаете, как ведут себя ваши пользователи, поэтому можете подобрать эффективное сочетание рекламных каналов: офлайн или онлайн. Если планируете работать с традиционной рекламой, загляните в эту статью, там рассказано, как оценивать результаты. А если выбираете онлайн-продвижение, используйте алгоритм оптимизации.

Во-вторых, составляйте объявления исходя из потребности пользователя. Покажите, как ваш продукт или услуга закрывает эту потребность. Это важно, потому что именно объявление влияет на первое впечатление о вас. Пользователь моментально принимает решение, перейти по ссылке или нет. И другого шанса у вас не будет.

В-третьих, составьте сегмент похожих пользователей — это называется lool-alike. В качестве «модели» используйте пользователей, которые уже купили у вас что-либо.

Со стороны рекламных систем это все. Но успех рекламной кампании зависит не только от объявления и таргетингов, но и от посадочной страницы. Подробности вашего предложения и информацию о компании люди изучают на сайте или в соцсетях — смотря куда вы их уводите.

В этот момент нужно усилить первое впечатление. Сделать так, чтобы посетитель вашего сайта подумал: «Да, это то, что мне нужно». В соцсетях это сделать нетрудно — в них всего одна лента с постами, а вот на многостраничном сайте задача усложняется. 

Усилить впечатление здесь можно с помощью персонализации контента. Показать вовлекающие поп-ап окна, изменить заголовок страницы и текст на ней под задачу клиента. Вот так: 

Или написать в приветственном сообщении оператора фразы из рекламного объявления:
Или указать во всплывающем окне фразы, которые заинтересуют определенный сегмент аудитории. Вы ведь знаете, кому показываете рекламу.Чтобы настроить такую персонализацию на сайте, не нужно много времени и десятки лендингов. Вы можете подключить ловцы лидов — они адаптируют страницы сайта под любые объявления и правки в сайт при этом вносить не нужно.

Например, ловцы встроены в МультиЧат Callibri. Все настраивается через визуальный редактор:



Подробнее об этих инструментах читайте в статье и смотрите кейсы их применения.А лучше попробуйте сами, Callibri дают пользоваться сервисом бесплатно первые 14 дней.Попробовать ловцы

Резюме

Анализ целевой аудитории позволяет максимально точно персонализировать рекламу и сайт под пользователя. Покажите потенциальным клиентам, что вы знаете об их проблемах, задачах и волнениях, и что можете с ними справиться. 

Помните:

  • Целевая аудитория не может состоять из всех людей. Мужчины отличаются от женщин, взрослые от детей, индивидуальные предприниматели от руководителей ООО. Сегментируйте.
  • Не «нарезайте» аудиторию слишком мелко. Следите за прогнозами рекламных систем — они сообщат вам, если вы переборщили с сегментацией и сделали узкую выборку.
  • При описании персонажей не выдумывайте подробности их личной жизни. Составляйте портрет только на основе данных: из веб-аналитики, записей телефонных разговоров, обратной связи от менеджеров и глубинных интервью с действующими клиентами.
  • Работайте с аудиторией не только на уровне условий показа рекламы, но и на уровне текстов в объявлениях и на сайте. Иначе вы рискуете получить высокую конверсию в переход на сайт и плачевную — в обращение.

Дальше — работа отдела продаж.

Высоких конверсий! Не забудьте подписаться на рассылку Callibri, чтобы получать полезные статьи и вебинары на почту. Форма ниже.

Целевая аудитория в digital-рекламе: основа успешного цифрового маркетинга

«Знайте свою целевую аудиторию!» – утверждают маркетологи. И они абсолютно правы. Глубоко проработанная ЦА и подробный портрет потребителя цифровых услуг – важная составляющая рекламной кампании.

Мы расскажем, как определить целевую аудитории в digital, какие инструменты использовать для анализа и описания ЦА. Покажем на примере Promodo, как понять потребности клиента и определить ценности компании, которые помогут закрыть боли потребителя. Разберемся, как применять полученные знания для разработки маркетинговой стратегии.

Что такое ЦА и ее роль в цифровом маркетинге

Определение ЦА – это фундамент, на котором строится здание рекламной кампании. Очень важно правильно определить портрет потребителя, чтобы выстроить успешную стратегию цифрового маркетинга. 

Целевая аудитория – это потенциальные покупатели товара или потребители предоставляемой услуги, которые проявляют или могут проявлять интерес к продукту компании.

 

Для построения эффективной рекламной коммуникации воспользуемся формулой Марка Шеррингтона «5W», основанной на пяти вопросах:

  1. 1. What – что именно мы говорим аудитории.
  2. 2. Who – кому хотим донести главный посыл.
  3. 3. Why – зачем клиенту наш продукт.
  4. 4. When – когда покупатель будет готов к покупке.
  5. 5. Where – где размещаем рекламный материал.

 

Каждый из этих вопросов напрямую связан с понимание целевой аудитории. И от правильного ответа зависит успех рекламной кампании. Давайте посмотрим, какие ошибки можно допустить в процессе анализа ЦА:

  • мы показываем «правильную» рекламу, но не тем людям;
  • показываем «правильным» людям, но не то сообщение, которое их заинтересует;
  • показываем «правильным» людям «правильную» рекламу, но не вовремя.

 

И таких комбинаций может оказаться довольно много. Чтобы избежать подобных ситуаций, предлагает разобраться с методами определения портрета целевой аудитории.

Как построить портрет потребителя digital-продукта

Пионер дизайна Алан Купер, известный как отец Visual Basic, в процессе работы над собственным информационным продуктом выяснил: чтобы получить качественный софт, нужно учесть потребности пользователей.

Алан начал опрашивать потенциальных клиентов, выясняя, что они хотят видеть в продукте. На основании полученной информации он приступал к дизайну. В результате, после многочисленных интервью и сбора данных, он разделял пользователей на группы со схожими ответами.

Каждую группу он называл «персоной». После создания персоны становилось понятно, какие функции нужны пользователям, почему для них важны конкретные характеристики продукта и как их лучше оформить. Становилось очевидным, с какими трудностями они боятся столкнуться, в какой плоскости лежат их основные боли. 

Нужно также учитывать, что каждая «персона» в свою очередь играет несколько ролей. Так, роль клиента можно рассматривать как часть цепочки предоставления ценности продукта. При этом вся цепочка выглядит следующим образом:

«Персонализация» ЦА: примеры и рекомендации

Рассмотрим подход выделения «персоны» на примере Promodo. Единое целое – это компания. Она состоит из материальных и нематериальных частей – офис, оборудование, ПО, сотрудники, экспертиза. Ценность – это продукты. Услуги SEO, контекстной рекламы, SMM, E-mail, различные виды консалтинга. Каждый продукт состоит из набора ценностей, которые акцептируются клиентами. Например, обучение, комфорт взаимодействия, надежность, экспертиза.

Понимая потребности целевой аудитории и ценности компании, которые «закрывают» эти потребности, можно прописать цепочки «потребность клиента – ценность компании». Promodo регулярно расширяет комплекс услуг по продвижению сайтов, решая классические и нестандартные задачи бизнеса клиентов в интернете.

Метод «персонализации» в рекламе взяли на вооружение многие лидеры мирового рынка. Ходят легенды, что в отделе маркетинга компании Procter & Gamble висят фотографии типичных покупателей с кратким описанием, например: 

Джейн Смит, темнокожая домохозяйка, 35 лет, среднее образование, трое детей школьного возраста, делает покупки в Wal-Mart, любит шоу Опры Уинфри.

Сегментация целевой аудитории

Результатом изучения потребителей должно быть понимание живого человека, типичного представителя определенной группы, а не описание абстрактной целевой аудитории. Необходимо создать такой портрет потребителя, в котором будут легко узнаваться типаж.

Для создания портрета ЦА нужно собрать подробную информацию о потенциальных клиентах. Это позволит выделить отдельные группы со схожими характеристиками. Такой процесс сегментации – это поиск узкой, четко обозначенной аудитории со схожими особенностями, на которую и будет направлена реклама.

Сегментацию потребителей обычно проводят по фундаментальным особенностям людей:

  • возрасту;
  • полу;
  • месту жительства;
  • образованию;
  • профессии;
  • доходу;
  • семейному положению;
  • социальному положению;
  • интересам;
  • потребностям;
  • типу мышления;
  • жизненным ценностям.

 

Пример аватара целевой аудитории: 

Мужчина 25-30 лет с доходом выше $2000 из Киева может оказаться как преданным своей семье, так и «прожигателем жизни». А искателю приключений сложно будет «продать» семейные ценности.

Портрет потребителя

После определения основного ядра отличий портрет дополняют подробностями: как человек проводит день, с кем общается, что читает, где бывает. Этих вопросов будет много. Как понять, какие вопросы о целевой аудитории нужно задавать именно вам?

Строгого списка не существует. Вы выбираете нужные аспекты самостоятельно. Помните, что ваша главная задача – узнать как можно больше информации о «своем человеке». Полученные данные вы сможете эффективно использовать при построении бизнес-модели.

Примеры вопросов для определения портрета ЦА:

Демография и география. Пол, возраст, место жительства, образование, доход, размер семьи.

Образ жизни, психотип. Как проходит день потенциального клиента, где он бывает, чем увлекается. Какие у него профессиональные интересы, что нравится делать в свободное время, какие возникают проблемы на работе и дома. Постарайтесь понять, от чего бы хотела избавиться ваша аудитория, что бы облегчило жизнь потребителей вашего продукта. Узнайте, о чем они мечтают и что делает их счастливыми. Подумайте, чего стремиться достичь в жизни ваша ЦА, что действительно важно для неё. Есть ли у этих людей уникальный сленг, к какому типу мышления они склонны, какие задачи они решают ежедневно и с какими проблемами сталкиваются в определенных ситуациях.

Поведение при покупке. Мотив покупки, решаемая боль, критерии выбора продукта, шаблон покупки.  Где человек покупает, какие возникают возражения/препятствия к покупке. В какой информации нуждается до/после покупки. Совершает покупку или заказ услуги импульсно или долго обдумывает задачу. На основе каких данных принимает решение сейчас, как решал проблему ранее и как можно оптимизировать процедуру в будущем.

Потребление информации. В каких группах, пабликах соцсетей они присутствуют. Какой тип контента им нравится больше: видео, инфографика, туториалы, статьи. Кто является лидером мнения в группе.

Где и как собирать информацию о ЦА

Итак, у нас есть понимание, кто является представителем нашей целевой аудитории, и список вопросов к респонденту. Где можно получить ответы на эти вопросы? В маркетинге для сбора информации о потребителях можно применять следующие инструменты:

Живое общение. Более научно – глубинные интервью. В этом случае вы лично общаетесь с вашим потенциальным клиентом, пытаетесь понять его, погрузиться в мир собеседника. Это основной источник инсайтов и гипотез о вашей целевой аудитории.

Соцсети. Бесценный инструмент маркетолога. Изучение профиля дает огромное количество информации о человеке: интересы, связи, сообщества, времяпровождение, карьера.

Анкетирование. При помощи анкет достаточно легко опросить большое количество представителей вашей ЦА. Вы можете объективно проверить ваши предположения и догадки о покупателях, собрать нужную статистику.

Данные клиентов. Данные о клиентах, которые вы собираете в компании – важный источник информации. 80% информации о ваших потребителях уже есть внутри компании. Их нужно собрать и систематизировать.

Этапы процесса продажи. Изучение характера, привычек, последовательности действий клиента в процессе общения и принятия решения о заключении сделки: заказа услуги или покупки продукта.

Открытые исследования и статистика. Если ваш рынок исследовался профессионалами, то результаты можно получить в открытом доступе или запросить у источника официально.

Современное искусство. Художники чувствуют и выражают особенности современного человека в отличном от маркетологов ракурсе. К этой категории можно отнести популярные сериалы и фильмы – они достоверно и глубоко отражают сознание, ценности, проблемы и тренды современного общества.

Как эффективно использовать в рекламе знание портрета ЦА 

Рассмотрим, как можно применить знание о целевой аудитории в цифровой рекламе:

Эффективное предложение. Чем точнее вы понимаете функциональные и эмоциональные потребности своей ЦА, тем более заманчивое предложение сможете сформулировать для этих людей.

Доходчивое рекламное сообщение. Вы сможете донести посыл на понятном вашей аудитории языке. Нужными словами, образами, графикой. Потенциальный клиент поймет ваше предложение и его преимущества.

Подходящий канал коммуникации. Изучая своих покупателей, вы поймете, где они «потребляют» контент, каким источникам доверяют. Это поможет подобрать самые эффективные каналы коммуникации – как с точки зрения эффективности, так и стоимости.

Медиапланирование. Облегчает четкое понимание размера целевой аудитории и каналов коммуникации. Также вы сможете оценить привлекательность выбранного сегмента целевой аудитории – достаточен ли его объем для ваших задач.

Инсайты. Еще один важный бонус тщательного изучения целевой – это источник неочевидных данных. Например, вы можете понять, что ваши клиенты при выборе товара больше доверяют отзывам текущих клиентов и учитывают рекомендации лидера мнений. Так вы сможете оптимизировать ресурсы рекламной кампании, сосредоточив усилия на повышении лояльности к вашему бренду этих персон.

Особенности целевой аудитории в цифровой среде

Чем подробный портрет ЦА может пригодиться в digital-рекламе:

Таргетинг. Одно из важных преимуществ digital-рекламы – возможность очень точно и в деталях настроить таргетинг на людей, которым мы будем ее показывать. Подробная информация о целевой аудитории помогает понять, по каким характеристикам мы можем таргетироваться в выбранных нами каналах.

Создание контента. На основе портрета ЦА можно сформировать эффективную стратегию контент-маркетинга и создавать нужный контент в нужном виде.

Сегментация email-рассылки. Согласно различным исследованиям, CTR персонализированной рассылки увеличивается на 14% и конверсия вырастает на 10%. А портрет позволит вам сделать ее.

Выводы

Применение результатов анализа целевой аудитории в цифровом маркетинге:

  • создание портрета потребителя;
  • представление преимуществ продукта пользователям;
  • выстраивание контент-стратегии;
  • настройка точной и актуальной рекламы;
  • эффективное управление бюджетом маркетинговых каналов;
  • инсайты о потребностях клиентов для улучшения продукта.

Проработанный портрет ЦА поможет выйти на новый уровень рекламной коммуникации. Это свидетельство заботы о клиенте, внимания к его потребностям, желания решить проблемы и закрыть боли с помощью ценностей компании.

Потребности целевой аудитории

Для успешного ведения бизнеса нужно четко знать свою целевую аудиторию (ЦА) и ориентироваться именно на нее, выпуская новый товар или продвигая услугу. От правильного определения интересов своей ЦА зависит успех компании. Об этом нужно знать каждому руководителю. В нашей статье мы поговорим о том, каковы потребности целевой аудитории, рассмотрим ее мотивы и узнаем запросы.

Понятие потребностей связано неразрывно с понятием мотивации. Под потребностью мы понимаем такое состояние человека, когда он испытывает нужду в чем-то, острую необходимость. Естественно, потребности вызывают мотивацию, толкающую человека на выполнение определенных задач, главная цель которых – добиться желаемого.

Но как это все можно привязать к маркетингу? Дело в том, что, если хорошо изучить мотивы, потребности и интересы ЦА, можно создать для нее уникальное предложение, которое будет пользоваться спросом. Кроме того, такое знание дает компании возможность создавать правильную рекламу, строго направленную на определенный круг людей. А такая реклама будет оправдывать затраченные деньги и привлечет новых клиентов.

Подробности

Ожидания целевой группы должны предусматриваться и выполняться, тогда клиенты будут довольны сотрудничеством и захотят воспользоваться предложениями компании еще раз.

Сейчас рассмотрим основные проблемы ЦА:

  • Трудности самовыражения.
  • Избыточный вес.
  • Неумение общаться с людьми.
  • Непрезентабельная внешность.
  • Пониженный иммунитет.
  • Депрессия.
  • Мало друзей.

Это примеры проблем целевой аудитории, ее основные боли. Понимание их позволяет вызвать у людей доверие к компании. Клиент осознает, что, если фирме известны его проблемы, она сможет помочь их решить. На это и весь расчет.

Далее перечислим ожидания ЦА от сотрудников компании:

  • Понимание.
  • Дружелюбное и уважительное отношение.
  • Индивидуальный подход.
  • Прозрачность предоставляемых услуг.
  • Компетентность.
  • Много внимания.

Таких ожиданий может быть много, и они зависят от конкретного клиента. Поэтому сотрудникам фирмы нужно быть хорошими психологами, чтобы определить, чего хочет человек. Каждое пожелание следует исполнять.

Учитывать в создании рекламного проекта нужно и страхи целевой группы. Многими людьми движет именно чувство страха, и оно очень сильно. Кто-то, например, боится заболеть, а другие – потерять красоту или постареть. На преодолении таких страхов можно акцентировать внимание, создавая рекламное предложение.

Анализ потребностей целевой аудитории и последующий учет ее интересов дадут компании несомненное преимущество и позволят пополнить клиентскую базу. Существуют и определенные ценности ЦА, они могут быть такими:

  • Финансы.
  • Семья.
  • Здоровье.
  • Друзья.
  • Любовь.
  • Долголетие.
  • Успех в деле.
  • Слава.
  • Свобода.
  • Независимое положение.
  • Чувство уважения.

Перечислить все ценности целевой аудитории невозможно, ведь сколько людей, столько и ценностей. Но это основные, которые выбирают большинство людей. Для узких ЦА возможны другие ценности.

В заключение

Любой современной компании, которая трудится в сфере продаж товаров и предложения услуг населению, нужно тщательно подходить к всестороннему изучению целевой аудитории, ведь это поможет выявить ее ожидания и направить работу на удовлетворение потребности клиентов. От этого напрямую зависит успех бизнеса.

Инвалидов и заболеваний | Управление транспортной безопасности

Лекарства

Лекарства в таблетках или других твердых формах должны пройти проверку безопасности. Рекомендуется четко маркировать лекарства, чтобы облегчить процесс скрининга. Проконсультируйтесь с законами штата относительно этикеток рецептурных лекарств.

Вы несете ответственность за демонстрацию, обращение и переупаковку лекарств, когда требуется проверка.Лекарства могут пройти визуальный или рентгеновский осмотр и могут быть проверены на наличие следов взрывчатых веществ.

Сообщить сотруднику TSA

Сообщите сотруднику TSA, что у вас есть жидкости и / или лекарства, необходимые с медицинской точки зрения, и отделите их от других вещей до начала проверки. Также заявите аксессуары, связанные с вашими жидкими лекарствами, такие как пакеты для замораживания, пакеты для внутривенных вливаний, насосы и шприцы. Маркировка этих предметов может облегчить процесс проверки.

3-1-1 Исключение из правила для жидкостей

TSA допускает использование большего количества необходимых с медицинской точки зрения жидкостей, гелей и аэрозолей в разумных количествах для вашей поездки, но вы должны заявить о них сотрудникам TSA на контрольно-пропускном пункте для проверки.

Выньте их из ручной клади, чтобы проверить отдельно от остальных вещей. Вам не нужно класть жидкое лекарство в пластиковый пакет с застежкой-молнией. Если жидкость, гель или аэрозоль объявлены как необходимые по медицинским показаниям сигналы тревоги, тогда может потребоваться дополнительная проверка, и это может быть запрещено.

Принадлежности

Пакеты со льдом, пакеты для заморозки, пакеты с гелем и другие аксессуары могут быть представлены на контрольно-пропускном пункте в замороженном или частично замороженном состоянии для охлаждения необходимых с медицинской точки зрения предметов.Все предметы, включая принадлежности, связанные с необходимыми с медицинской точки зрения жидкостями, такими как пакеты для внутривенных вливаний, насосы и шприцы, должны быть проверены, прежде чем они будут допущены в безопасную зону аэропорта.

Просеивание

Офицеры

TSA могут проверять жидкости, гели или аэрозоли на наличие взрывчатых веществ или скрытых запрещенных предметов. Если офицеры не могут использовать рентгеновские лучи для очистки этих предметов, они могут попросить открыть контейнер и перенести содержимое в отдельный пустой контейнер или избавиться от небольшого количества содержимого, если это возможно.

Сообщите сотруднику TSA, если вы не хотите, чтобы ваше жидкое лекарство было проверено рентгеном или вскрыто. Будут предприняты дополнительные шаги по очистке от жидкости, и вы пройдете дополнительные процедуры проверки, в том числе осмотр и проверку другого ручного имущества.

Часто задаваемые вопросы о коронавирусе (COVID-19) | Управление транспортной безопасности

Я живу в штате, в котором не требуются маски для лица, но я продолжаю видеть знаки и сообщения в новостях, указывающие на то, что маски для лица необходимы в общественном транспорте, коммерческих авиаперелетах и ​​других видах общественного транспорта.Остается ли требование федерального правительства в силе?

Начиная со 2 февраля TSA требует, чтобы люди носили маски в помещениях в системах коммерческого и общественного транспорта. Это требование, следуя указу президента и чрезвычайному приказу CDC, остается в силе до 13 сентября 2021 года. DHS опубликовало решение о чрезвычайной ситуации на национальном уровне, а TSA опубликовала директивы по безопасности и чрезвычайную поправку, которая требует, чтобы все операторы и пассажиры носили маски на всех виды общественного транспорта: воздушный, автобусный и железнодорожный.Все эти приказы и директивы отражают важность этой меры для предотвращения распространения COVID-19.

Стоит ли надевать маску на КПП TSA?

Да, вы обязаны носить маску для лица на протяжении всего путешествия. Вам будет предложено настроить маску для проверки личности или срабатывания защитного оборудования. Если у вас нет маски для лица, сотрудник TSA предложит вам ее, если позволят запасы.

Почему TSA требует, чтобы пассажиры носили маски?

Президент Байден подписал Указ «Содействие безопасности COVID-19 во внутренних и международных поездках» 21 января 2021 года.Следуя указу президента, Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC), как ведущее федеральное агентство, выпустили 29 января руководство, требующее от путешественников и широкой общественности носить маски при использовании общественных видов транспорта, когда они находятся в аэропортах, автобусах. и железнодорожных вокзалов, а также в пассажирских самолетах, электричках, автобусах, судах или других видах общественного транспорта. Затем DHS издало «Определение чрезвычайного положения в стране», в котором TSA предписывает предпринять все необходимые действия для выполнения Указа Президента.Начиная со 2 февраля 2021 года, TSA требует, чтобы все сотрудники внутренней транспортной сети носили маску для лица.

Что будет делать TSA, если пассажир не будет в маске во время досмотра?

Пассажирам без маски может быть отказано во въезде, посадке или продолжении перевозки. Несоблюдение требований к маске может повлечь за собой гражданские штрафы.

В национальных аэропортах, на контрольно-пропускном пункте TSA, тех, кто подходит к подиуму устройства проверки проездных документов (TDC) без маски, будет предложено надеть или получить маску для проезда.Пассажирам, которые отказываются надеть маску, не будет разрешен вход в безопасную зону аэропорта, которая включает в себя терминал и зону выхода на посадку. В зависимости от обстоятельств, отказ от ношения маски может повлечь за собой гражданское наказание за попытку обойти требования проверки, вмешательство в работу проверяющего персонала или сочетание этих правонарушений.

КПП в аэропортах считается федеральным пространством?

Контрольно-пропускной пункт TSA — это специально отведенное место, в котором федеральные служащие выполняют свою работу.Таким образом, очень важно, чтобы федеральные служащие имели возможность пользоваться здоровым, безопасным и безопасным местом работы, а требование наличия лицевых масок направлено на обеспечение их безопасности. Требование к маске распространяется на всю транспортную систему. Путешественники и широкая публика должны носить маски при использовании общественных видов транспорта, когда они находятся в аэропортах, на автобусных и железнодорожных вокзалах, а также в пассажирских самолетах, пригородных поездах, автобусах, судах или других видах общественного транспорта.

Как TSA требует или обеспечивает соблюдение масок на самолетах, автобусах, а также на вокзалах и поездах?

В качестве федерального агентства, ответственного за безопасность национальной транспортной системы, TSA требует, чтобы все операторы аэропортов, операторы самолетов, иностранные авиаперевозчики и владельцы и операторы наземного транспорта обеспечивали, чтобы все рабочие и пассажиры носили маски для лица в помещении, чтобы предотвратить дальнейшее распространение COVID- 19 и способствовать здоровому и безопасному путешествию.Заинтересованные стороны по всей транспортной сети реализовали требования к маскам для лица. Это федеральное требование усиливает эти усилия, и пассажирам без маски может быть отказано во въезде, посадке или продолжении перевозки. Несоблюдение требований к маске может повлечь за собой гражданские штрафы.

Как TSA обращается к путешественникам, которые не могут безопасно носить маску из-за инвалидности?

TSA предусмотрела меры для тех, кто не может безопасно носить маску. Путешественники в возрасте до 2 лет, лица с ограниченными возможностями, которые не могут носить маску или не могут безопасно носить маску по причинам, связанным с инвалидностью, как это определено в Законе об американцах с ограниченными возможностями, а также те, для кого маска может создать риск в отношении здоровья, безопасности на рабочем месте или выполнения служебных обязанностей, как определено соответствующими руководящими принципами безопасности на рабочем месте или федеральными нормативными актами, освобождаются от требования к маске.

Могу ли я попросить офицеров TSA использовать новые перчатки и тампоны во время скрининга?

Да. TSA всегда требует, чтобы передовой персонал носил нитриловые перчатки при проведении проверки, и путешественники могут попросить использовать новые перчатки во время процесса проверки. TSA также поручило офицерам менять мазки для обнаружения взрывчатых веществ после каждого использования.

Срок действия моих водительских прав истек, и я не могу продлить их во время пандемии. Смогу ли я летать?

Да.Если срок действия ваших водительских прав или удостоверения личности государственного образца истек 1 марта 2020 г. или позже, и вы не можете продлить их в агентстве государственного управления водителями, вы все равно можете использовать их в качестве допустимого удостоверения личности на контрольно-пропускном пункте. TSA примет водительские права с истекшим сроком действия или выданные государством удостоверения личности в течение 1 года после истечения срока их действия.

Могу ли я зарегистрироваться или продлить членство в TSA PreCheck® во время пандемии?

Да, вы по-прежнему можете зарегистрироваться в TSA PreCheck® или продлить свое существующее членство, чтобы получить максимально удобный и минимальный физический контакт с проверкой безопасности.Подать заявку на TSA PreCheck® можно быстро и легко. Регистрация включает в себя заполнение короткой 5-минутной онлайн-заявки и 10-минутную встречу для снятия отпечатков пальцев в одном из наших 400+ центров регистрации. Большинство заявителей получают свой известный номер путешественника в течение недели. Продление еще проще, и большинство участников могут полностью продлить онлайн. Посетите tsa.gov/precheck, чтобы узнать больше.

Доступны ли дорожки TSA PreCheck® во время пандемии?

Да, полосы TSA PreCheck® все еще открыты.Используйте приложение MyTSA или щелкните здесь, чтобы узнать о наличии. Если в вашем аэропорту вылета нет выделенной полосы, просто покажите свой посадочный талон с индикатором TSA PreCheck®, чтобы получить ускоренный досмотр на стандартной полосе.

Где я могу узнать количество пассажиров, проверенных TSA?

Ежедневные данные о количестве пассажиров через контрольно-пропускные пункты для национальных показателей пассажиропотока на 2019 и 2020 годы доступны здесь. Эта веб-страница обновляется ежедневно в 9 утра по восточному времени. Статистика актуальна на момент публикации.Поскольку эти данные считаются предварительными, они могут быть скорректированы позже и будут отличаться от окончательной статистики проверки, доступной в Электронном читальном зале TSA FOIA.

Проводит ли TSA проверку температуры на контрольно-пропускных пунктах?

TSA не проводила и не проводит температурных проверок авиапассажиров. Межведомственная позиция федерального правительства и руководство по проверкам температуры доступны в Runway to Recovery, стр.21, и были совместно разработаны U.S. Департаменты транспорта, внутренней безопасности, здравоохранения и социальных служб.

TSA ожидает большого количества поездок, делится советами путешественников накануне четвертого июля.

Поскольку летние объемы поездок продолжают расти и приближаются праздничные выходные четвертого июля, Управление транспортной безопасности (TSA) по-прежнему готово обеспечить безопасный процесс проверки в аэропортах по всей стране.

В воскресенье, 27 июня, TSA проверила 2 167 380 человек через контрольно-пропускные пункты аэропорта, что стало самым большим количеством контрольно-пропускных пунктов, которое агентство наблюдало с начала пандемии.TSA ожидает, что это число будет больше, чем в праздничные выходные, и рекомендует пассажирам прибыть в аэропорт, имея достаточно времени для оформления билетов, проверки багажа и проверки безопасности.

Во многих аэропортах по всей стране пассажиропоток находится на уровне, предшествующем пандемии, особенно по утрам, когда расписание рейсов сжато. Некоторые аэропорты уже превышают объемы поездок 2019 года, в том числе популярные летние направления, такие как международный аэропорт Нэшвилла и международный аэропорт Миртл-Бич; в то время как другие, такие как международный аэропорт Орландо, международный аэропорт Форт-Лодердейл-Голливуд и международный аэропорт Финикс Скай-Харбор, уже близки к предпандемическим объемам в преддверии праздничных выходных с высокой посещаемостью.

«Приятно видеть, что страна снова отправляется в путешествие и путешествует, чтобы насладиться выходными и отпраздновать независимость нашей страны», — сказал администратор TSA Дэвид Пекоске. «Мы продолжаем напоминать пассажирам набраться терпения и сохранять спокойствие на контрольно-пропускных пунктах и ​​на борту самолетов. TSA не потерпит агрессивных действий по отношению к нашим офицерам; пожалуйста, помогите нам сделать путешествие безопасным, надежным и приятным в эти праздничные выходные ».

Федеральный мандат на использование масок для лица остается в силе в отношении самолетов, автобусов, поездов и других видов общественного транспорта, следующих в, в пределах или из Соединенных Штатов, а также в США.S. транспортные узлы, такие как аэропорты и вокзалы. Маски для лица не требуются на открытых участках транспортных средств (если такие открытые участки существуют на транспортном средстве) или на открытом воздухе в транспортных узлах.

Вот несколько полезных напоминаний для контрольно-пропускного пункта аэропорта:

  • Приходите рано. TSA ожидает, что рост объемов летних поездок продолжится и в праздничные выходные. Хотя в национальном масштабе объем наших поездок остается примерно на 75% от уровня до пандемии, некоторые аэропорты по всей стране уже превысили объемы с 2019 года.Пожалуйста, прибудьте в аэропорт как можно раньше для оформления билетов, регистрации багажа, проверки безопасности и т. Д.
  • Наденьте маску для лица. Маски остаются обязательными для сотрудников и пассажиров, независимо от статуса вакцинации, на всех видах внутреннего транспорта, включая контрольно-пропускные пункты службы безопасности в аэропортах. С момента введения в действие 2 февраля мандата на использование масок для путешественников практически полное добровольное соблюдение правил распространяется на всю транспортную систему.
  • Зарегистрируйтесь сейчас в TSA PreCheck®, чтобы «Путешествовать с легкостью». Зарегистрировавшись в программе TSA PreCheck, пассажиры авиакомпаний могут не снимать обувь, ремни, жидкости, продукты питания, ноутбуки и легкие куртки на контрольно-пропускном пункте TSA. Большинство новых участников получают свой известный номер путешественника в течение пяти дней, а членство длится пять лет.
  • Пакет умный; начнем с пустых сумок. Пассажиры авиакомпаний, которые начинают собирать вещи с пустыми сумками, с меньшей вероятностью проносят запрещенные предметы через контрольно-пропускной пункт TSA.Технологии и модификации помогают снизить потребность в физическом контакте с офицерами TSA, но те, кому нужно время, чтобы подготовиться к контрольно-пропускному пункту TSA, гораздо чаще избегают физического контакта. Проверьте наличие запрещенных предметов с помощью «Что я могу принести?» страницу на TSA.gov.
  • Рассмотрите другие способы избежать физического контакта на контрольно-пропускном пункте. Перед тем, как войти в очередь на контрольно-пропускной пункт TSA, потратьте несколько минут на подготовку. Поместите драгоценности, ключи и другие карманные предметы в ручную кладь, чтобы их можно было просканировать, а на конвейерной ленте осталось меньше ящиков.Имейте наготове действительное удостоверение личности и следуйте правилу для жидкостей: не более 3,4 унции, за исключением дезинфицирующего средства для рук, у которого есть временный предел в 12 унций в ручной клади.
  • Путешествие с огнестрельным оружием. Незаряженное огнестрельное оружие разрешается перевозить в закрытом контейнере с жесткими стенками в зарегистрированном багаже ​​ только . Сообщите авиакомпании об огнестрельном оружии и / или боеприпасах при проверке вашей сумки на кассе. Контейнер должен полностью защищать огнестрельное оружие от доступа.Запертые кейсы, которые можно легко открыть, не допускаются. Имейте в виду, что контейнер, в котором находилось огнестрельное оружие при покупке, может не надежно закрепить огнестрельное оружие, когда оно перевозится в зарегистрированном багаже.
  • Обратитесь в TSA за помощью, если есть вопросы или проблемы. Пассажиры, у которых есть вопросы о процедурах контрольно-пропускных пунктов и о том, как подготовиться к проверке безопасности TSA, или которым требуется дополнительная помощь в процессе проверки безопасности, должны связаться с TSA Cares перед поездкой: (855) 787-2227 (Federal Relay 711).Кроме того, они могут задавать вопросы @AskTSA в Twitter или Facebook Messenger в будние дни с 8:00 до 19:00. и в выходные / праздничные дни с 9.00 до 19.00. ET. Информация также доступна на TSA.gov. Если у вас есть какие-либо проблемы или вопросы во время проверки на контрольно-пропускном пункте TSA, или у вас есть инвалидность, заболевание или вам требуется дополнительная помощь, обратитесь к супервайзеру или специалисту по поддержке пассажиров.

###

TSA вновь открывает контрольно-пропускной пункт инноваций в аэропорту Лас-Вегаса Маккаран

Согласно TSA, это единственный контрольно-пропускной пункт в США, который имеет четыре автоматизированных скрининговых полосы (ASL) в сочетании с четырьмя сканерами компьютерной томографии (КТ).Предоставлено: международный аэропорт Маккаран.

Администрация транспортной безопасности США (TSA) вновь открыла контрольно-пропускной пункт инноваций с обновленными технологиями в международном аэропорту Лас-Вегаса Маккаран (LAS) в Неваде, США.

Новейшие технологии авиационной безопасности были внедрены на контрольно-пропускном пункте инноваций в аэропорту для повышения безопасности и процесса проверки пассажиров.

В 2019 году TSA разработало эту контрольную точку для оценки развивающихся технологий безопасности в среде контрольных точек в реальном времени.

Innovation Checkpoint обрабатывается Целевой группой TSA по инновациям, и собранные данные о работе контрольно-пропускного пункта используются для будущих инвестиций в технологии.

Согласно TSA, это единственный контрольно-пропускной пункт в США, который имеет четыре автоматизированных скрининговых полосы (ASL), интегрированных с четырьмя сканерами компьютерной томографии (КТ).

Через конфигурацию системы офицеры TSA могут исследовать несколько трехмерных рентгеновских изображений, полученных с помощью компьютерной томографии, с помощью системы отслеживания RFID.

Дополнительная конфигурация, которая проходит испытания, включает датчик, предотвращающий попадание резервных бункеров в ASL.

В заявлении TSA говорится: «В особых обстоятельствах проверки сотрудники TSA могут выбрать использование контейнера ASL с уникальным кодом RFID. Блок CT предназначен для распознавания уникального кода и автоматически направляет сумку для последующего обследования.”

Кроме того, TSA проводит испытания интегрированной системы очистки УФ-светом.

Эта система может дезинфицировать контейнеры изнутри и снаружи, когда они собираются с помощью автоматической системы возврата контейнеров ASL.

Контейнеры подвергаются воздействию сильного УФ-света, который, как было доказано, удаляет вирусы и бактерии, включая вирус Covid-19.

Для обеспечения безопасного использования систем TSA работала в сотрудничестве с Управлением науки и технологий Министерства внутренней безопасности США (DHS).

На входе контрольно-пропускного пункта установлены тотемы цифровых вывесок, которые демонстрируют актуальную информацию о процессах досмотра.

Innovation Checkpoint также включает сканер тела нового поколения, получивший название усовершенствованной технологии обработки изображений (eAIT), а также устройства технологии аутентификации учетных данных (CAT).

EAIT имеет открытую конструкцию, что позволяет пассажирам прикрываться руками, а не поднимать их над головой.

Благодаря обновленным алгоритмам, eAIT была разработана для повышения точности обнаружения во время досмотра пассажиров.

В нем используется технология миллиметровых волн и не создается рентгеновское изображение.

В прошлом месяце TSA выбрала международный аэропорт Лос-Анджелеса (LAX) для тестирования технологии обнаружения для отслеживания беспилотных летательных аппаратов, которые входят в ограниченное воздушное пространство.

Связанные компании

Бертоли

Наземные блоки питания (GPU), генераторные установки и прожекторы для аэропортов

GECI Espanola

Системы управления воздушным движением, связи и навигации для аэропортов

Связанные компании

Бертоли

Наземные блоки питания (GPU), генераторные установки и прожекторы для аэропортов

28 августа 2020

GECI Espanola

Системы управления воздушным движением, связи и навигации для аэропортов

28 августа 2020

TSA — LFT аэропорт

LAFAYETTE — Управление транспортной безопасности (TSA) объявило о начале операций TSA Pre✓ ™ в региональном аэропорту Лафайет (LFT). TSA Pre ✓ ™ — это ускоренная программа досмотра, которая позволяет отдельным участникам LFT оставлять на своей обуви, легкой верхней одежде и поясе, держать ноутбук в футляре и хранить в сумке с жидкостями / гелями, соответствующими требованиям 3-1-1, в переноске. на.

Региональный аэропорт Лафайет становится одним из 150 аэропортов страны, где пассажиры могут пройти ускоренный досмотр. В программе участвуют авиакомпании, обслуживающие Лафайет: American Airlines, Delta Airlines и United Airlines.

TSA Pre✓ ™ является частью усилий агентства по сосредоточению своих ресурсов и повышению качества обслуживания пассажиров на контрольно-пропускных пунктах за счет применения основанных на разведывательных данных процедур проверки на основе рисков и более широкого использования технологий. Посредством различных инициатив, основанных на оценке рисков, таких как TSA Pre ✓ ™ , TSA обеспечивает эффективную безопасность, одновременно повышая эффективность и улучшая качество путешествий для миллионов пассажиров каждую неделю.

« TSA Pre✓ ™ демонстрирует нашу приверженность обеспечению безопасности мирового класса и обслуживания клиентов мирового класса для населения, которое мы обслуживаем и обеспечиваем безопасность каждый день в Луизиане и по всей стране», — сказал директор Федеральной службы безопасности TSA в штате Луизиана. Джонни Исон.

«Наличие TSA Pre ✓ ™ в нашем аэропорту — большое удобство для наших пассажиров», — сказал Стивен Л. Пику, исполнительный директор Комиссии аэропорта Лафайет. «Мы ценим партнерство с TSA, которое предлагает этот ускоренный скрининг».

Чтобы зарегистрироваться, процесс подачи заявки TSA Pre✓ ™ позволяет гражданам США и законным постоянным жителям пройти процесс предварительной регистрации на сайте tsa.gov и посетить центр приема заявок для предоставления биографической информации (например,г. удостоверение личности государственного образца с указанием текущего адреса), иметь отпечатки пальцев и предоставить паспорт США, свидетельство о рождении в США или действующие иммиграционные документы, а также оплатить регистрационный сбор в размере 85 долларов США за пятилетнее членство.

В программе приняли участие более 10 000 человек по всему штату Луизиана. Центр регистрации находится в Лафайете по адресу IdentoGO, внутри торгового центра Northgate, по адресу 1800 NE Evangeline Thruway, Suite H6, Lafayette, LA 70501. Часы работы: понедельник — пятница: 08:00 — 16:00

После утверждения пассажиры получат известный номер путешественника (KTN) и будут иметь возможность использовать полосы TSA Pre ✓ ™ на контрольно-пропускных пунктах в 150 участвующих аэропортах и ​​в 11 крупных авиакомпаниях: Air Canada, Alaska Airlines, American Airlines, Delta Air Lines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Sun Country Airlines, United Airlines, US Airways и Virgin America.

участников программы Trusted Traveler (Global Entry, NEXUS или SENTRI) в рамках программы таможенного и пограничного контроля США (CBP) уже прошли предварительную квалификацию на получение TSA Pre ✓ ™ и могут использовать свой PASSID в качестве своего KTN.

Пассажирам рекомендуется сохранять свои KTN в каждом профиле часто летающих пассажиров. Кроме того, те, кто покупает билеты через сторонний веб-сайт или туристическое агентство, должны вводить свой KTN каждый раз при бронировании.

Если TSA определяет, что пассажир имеет право на ускоренную проверку в рамках процесса предварительной проверки TSA Pre ✓ ™ , информация вставляется в штрих-код посадочного талона пассажира.TSA считывает штрих-код на контрольно-пропускном пункте, и пассажира направляют на полосу TSA Pre ✓ ™ , где он будет проходить ускоренный досмотр, который включает в себя возможность оставить обувь, легкую верхнюю одежду и ремень, оставить ноутбук в футляре, и их пакет для жидкостей / гелей, соответствующих требованиям 3-1-1, в ручной клади.

Как всегда, TSA продолжает применять случайные и непредсказуемые меры безопасности, видимые и невидимые, по всему аэропорту. Все путешественники будут проверены, и ни одному человеку не будет гарантирована ускоренная проверка.

Чтобы узнать больше о TSA Pre ✓ ™ , посетите tsa.gov/tsa-precheck. Для получения дополнительной информации о четырех программах для доверенных путешественников, которые включают право на участие в программе TSA Pre✓ ™ , посетите сайт dhs.gov/tt.

###

TSA была создана для усиления безопасности национальных транспортных систем и обеспечения свободы передвижения людей и торговли. TSA использует стратегию, основанную на оценке рисков, и тесно сотрудничает с транспортными, правоохранительными и разведывательными сообществами, чтобы установить стандарты качества в области транспортной безопасности.Для получения дополнительной информации о TSA посетите наш веб-сайт по адресу tsa.gov

.
Конгресс

на этой неделе сосредоточит внимание на IRS и TSA.

Наилучшие впечатления от прослушивания — в Chrome, Firefox или Safari. Подпишитесь на ежедневные аудиоинтервью Federal Drive в Apple Podcasts или PodcastOne.

Дополнительные деньги на расширение IRS и сборы для сотрудников TSA — и то, и другое стоит на повестке дня, когда Конгресс вернется в Вашингтон на этой неделе. Оба они являются частью так называемого законопроекта об инфраструктуре, выдвинутого администрацией Байдена.Чтобы узнать, как это может обернуться, Federal Drive с Томом Темином обратились к корреспонденту WTOP Capitol Hill Митчеллу Миллеру.

Том Темин: И давайте сначала поговорим о IRS. Уже начались дебаты: если они получат все деньги, которые администрация Байдена хотела бы, чтобы они получили, то действительно ли они соберут все деньги, которые хотели бы, чтобы они собрали.

Митчелл Миллер: Верно. Я имею в виду, что эти предложения такие огромные.Мы говорим о более чем 4 триллионах долларов от Белого дома, что много говорят, конечно, как вы собираетесь за это платить? Одна из самых популярных идей, конечно же, вернуться к IRS. Как вы знаете, эта идея пользуется поддержкой обеих партий на протяжении многих лет. IRS не собирает достаточно денег, чтобы буквально оставлять деньги на столе, законодатели с обеих сторон указали на изучение за исследованием и на рассмотрение IRS после обзора IRS, которые показывают, что агентство не собирает почти столько денег, сколько могло бы. .Демократы предложили закрыть основные лазейки, которые позволяют многим богатым и корпорациям не платить налоги или, по крайней мере, очень мало налогов каждый год. Оценки варьируются от сотен миллиардов долларов до 1 триллиона долларов в последнее время. Вопрос в том, достаточно ли у IRS ресурсов для того, чтобы сделать что-то подобное? Бюджет агентства сокращался на протяжении большей части последнего десятилетия или только что оставался неизменным. Комиссар IRS Чарльз Реттиг заявил Конгрессу в прошлом месяце, что с модернизацией компьютерных систем и увеличением числа сотрудников правоохранительных органов IRS может сделать гораздо больше, чтобы привлечь больше денег.Но нам нужно посмотреть, к чему это приведет.

Том Темин: Хорошо. А что касается офицеров TSA, это тоже сейчас дискуссия, потому что предложение в законопроекте включит их в общую систему расписания, как и других федеральных служащих, и повысит им зарплату. И я предполагаю, что здесь идет аргумент: зачем вы вкладываете их в то, что уже старомодно и подозрительно?

Митчелл Миллер: Справа. И этому уделяется много внимания только из-за ситуации, в которой мы сейчас находимся, верно? Люди снова начинают задумываться о путешествиях, TSA опубликовала цифры, которые показывают, что в прошлом году было больше авиаперелетов, чем было на самом деле.На прошлой неделе подкомитет национальной безопасности Палаты представителей провел слушание по этому поводу. Законодатели согласны с тем, что работникам TSA недоплачивают. В некоторых аэропортах по всей стране их зарплата может начинаться менее чем с 30 000 долларов в год, опять же, в зависимости от того, в каком городском районе он находится. Но законодатели расходятся во мнениях о том, как лучше всего исправить ситуацию. Демократы снова поддерживают этот законопроект, который позволит сотрудникам транспортной безопасности, как вы заметили, получать зарплату в соответствии с общим графиком, а также включить их в кадровую систему Title 5, которая, среди прочего, предоставит им право на ведение коллективных переговоров.Но до сих пор нет единого мнения по этому поводу с республиканцами. И еще неясно, что может произойти с этим законом в Сенате. В течение последних нескольких лет он в целом получил положительный отклик со стороны демократов. Но у республиканцев есть много сомнений по поводу включения работников TSO в общий график.

Tom Temin: Кто-нибудь поднимал идею просто платить им больше в рамках внепланового графика, в котором они сейчас находятся?

Митчелл Миллер: Верно, точно.И это, безусловно, вариант, который многие люди говорят, зачем все это усложнять? Мы все в целом согласны с тем, что им недоплачивают, почему бы нам просто не собрать сумму денег, которую им платят, и отложить хотя бы на время, некоторые из этих более сложных вопросов о том, как на самом деле включить их в общий график ? Конечно, в это трудно поверить, но сейчас прошло почти 20 лет с тех пор, как TSA действует, очевидно, вступая в силу после 11 сентября.

Том Темин: И еще один заключительный момент, возвращаясь к IRS: никто из законодателей не ставит под сомнение цифры, которые IRS выдвигает относительно того, сколько оно может собрать? Потому что я прочитал ряд исследований, и да, они действительно колеблются в пределах 1 триллиона долларов, но они также варьируются, эй, не так уж и много.

Митчелл Миллер: Верно, на Капитолийском холме есть несколько скептиков, которые говорят: «Знаете что, мы много говорили об этом раньше». Знаете, это похоже на идею расходов Пентагона, когда люди всегда говорили: «О, ну, в расходах Пентагона слишком много жира и отходов, если мы просто покончим с этим, вы знаете, многомиллионный инструмент. , »Это последнее, что привлекает все внимание генерального инспектора или чего-то в этом роде, что« мы могли бы сэкономить столько денег, и тогда нам не пришлось бы поднимать налоги или заниматься другими вещами по сбору средств.«Так что есть много вопросов по поводу этих цифр, которые часто задают. И, как вы указываете, я имею в виду, что некоторые люди сказали: «О, мы могли бы получить сотни и сотни миллиардов долларов», и эта оценка в 1 триллион долларов действительно поступила от самого IRS. Комиссар сказал, что это может быть пробел в деньгах, которые они, возможно, оставляют на столе, но все еще очень неясно, как именно они могли на самом деле ввести такие деньги в систему.

Том Темин: И это тоже оценка за 10 лет, а не за один год.

Митчелл Миллер: Верно, очень хорошая мысль. Я имею в виду, что это надолго. Так что это не значит, что вы вдруг собираетесь сказать: «Эй, мы только что расправились с этим». У нас есть 300 миллиардов долларов, которые мы можем вложить в инфраструктуру.

Том Темин: Мы разговариваем с корреспондентом WTOP Capitol Hill Митчеллом Миллером. И перейдем к вопросу о самих членах Конгресса. Они вакцинированы? Что ты там видел?

Митчелл Миллер: Что ж, это действительно интересно, вы могли бы подумать, что все члены Конгресса будут вакцинированы к настоящему времени, поскольку у них был доступ к вакцинации в течение нескольких месяцев, в начале пандемии в связи не только с вакцинацией, но и тестирование.Многие законодатели немного опасались опережать общественность, считая, что они получают то, чего публика не может, но на самом деле многие люди сказали, что это ответственный поступок законодателей. сделать прививку. Таким образом, подавляющее большинство из них были вакцинированы, но спикер Палаты представителей Нэнси Пелоси недавно указала, что они все еще примерно четверть законодателей на холме, которые не полностью вакцинированы, что действительно довольно примечательно, если у них был доступ для нескольких месяцы.Сейчас многие из них — республиканцы, отказавшиеся от вакцинации по разным причинам. Пелоси отметил, что на самом деле ничего нельзя сделать, чтобы потребовать от законодателей вакцинации. Вот почему во время недавнего совместного обращения президента Байдена к Конгрессу вы все еще видели законодателей в масках, и это, вероятно, будет продолжаться, поскольку, за редким исключением, никто точно не знает, какие именно законодатели не были вакцинированы. Некоторые из них признали, что не были вакцинированы.2 Кнут от республиканского меньшинства Стив Скализ относительно недавно заявил, что собирается сделать прививку, но не сделал этого. Но из-за этого некоторые врачи и защитники здоровья заявили, что если бы они все прошли вакцинацию, они действительно могли бы стать показателем и примером для остальной общественности, когда будет большое собрание, подобное этому совместному обращению к Конгрессу, что если они не носили масок, они сказали, что это на самом деле будет хорошим примером для страны, что вакцинация работает.

Том Темин: Ага, вот как выглядит стадо. Замечательный. И последний вопрос — атака 6 января, проблема и событие, которым они любят до сих пор восхищаться. По этому поводу идут слухи. Есть ли какое-то решение по этому вопросу в ближайшем будущем?

Митчелл Миллер: На самом деле нет. На этой неделе комитет администрации дома заслушивает мнение генеральных инспекторов, которые изучают различные вопросы. Генеральный инспектор полиции Капитолия, дающий сегодня показания, и генеральный инспектор архитектора Капитолия должны дать показания в среду.Руководство полиции Капитолия уже подверглось тщательной проверке в предыдущем отчете генерального инспектора за то, что оно не сделало достаточно для распространения информации, относящейся к разведывательной информации о нападении 6 января. И, конечно же, мы следим за всеми арестами, сейчас арестовано более 400. Министерство юстиции заявляет, что это одно из крупнейших расследований, когда-либо проводившихся. Но что действительно интересно, так это тот факт, что сразу после 6 января, как вы знаете, было много разговоров о комиссии типа 9/11, которая будет проверять, что именно пошло не так, попытаться дать рекомендации, чтобы сказать, что это то, что необходимо сделать, чтобы этого больше не повторилось.Но это только что окончательно увязло. И, конечно, виновата политика. Демократы говорят, что он должен сосредоточиться исключительно на восстании, на том, что за ним последовало, где было падение и какие рекомендации можно дать для защиты Капитолия после этого. Республиканцев беспокоят масштабы, и они думают, что это может быть просто игра с обвинением бывшего президента Трампа. На самом деле они также хотят посмотреть на некоторые протесты прошлого лета с протестами Black Lives Matter.Но даже некоторые республиканцы сомневаются в том, что Лиз Чейни, республиканка №3, по крайней мере на данный момент, пока ее не вытеснят на этой неделе, сказала, что на самом деле это должно быть как раз 6 января. Но подавляющее большинство республиканцев хотели бы это должно быть намного шире. Как обычно, в этих политических ситуациях сейчас тупик.

Том Темин: Не зря называют это каруселью. Митчелл Миллер — корреспондент WTOP на Капитолийском холме. Огромное спасибо.

Митчелл Миллер: Вы делаете ставку.

Том Темин: Мы опубликуем это интервью на сайте FederalNewsNetwork.com/FederalDrive. Слушайте Federal Drive в своем расписании. Подпишитесь на подкасты Apple или где бы вы ни проводили свои шоу.

TSA PreCheck Определение

Что такое предварительная проверка TSA?

TSA PreCheck — это правительственная программа США, которая позволяет путешественникам, которых Управление транспортной безопасности (TSA), агентство Министерства внутренней безопасности США считает относящимися к группе низкого риска, пройти ускоренный процесс проверки безопасности в определенном U.С. аэропорты. Только в марте 2021 года 98% пассажиров TSA PreCheck прошли через систему безопасности менее пяти минут.

У подходящих путешественников часто есть свои специальные очереди на контрольно-пропускном пункте. Им не нужно снимать ремни, обувь или легкие куртки. Они также могут оставить ноутбук в футляре и сумку, соответствующую требованиям 3-1-1 (которая может содержать предметы с небольшим количеством жидкостей и гелей, например, дорожную бутылку для полоскания рта) в ручной клади вместо сняв его, как это делают обычные пассажиры.

Ключевые выводы

  • TSA PreCheck — это правительственная программа США, которая позволяет авиапассажирам с низким уровнем риска пройти ускоренный процесс проверки безопасности в аэропортах.
  • пассажиров TSA PreCheck ждут в специальных, более коротких очередях; приходиться снимать меньше одежды; подлежат менее тщательному сканированию и другим удобствам.
  • Вы можете запустить приложение TSA PreCheck онлайн, но также требуется личная встреча для снятия отпечатков пальцев и проверки биографических данных.
    • Статус
  • TSA PreCheck стоит 85 долларов и действует в течение пяти лет.

Как работает TSA PreCheck

Программа TSA PreCheck предназначена для ускорения прохождения проверенных путешественников через контрольно-пропускные пункты, которые часто становятся переполненными, когда пассажиры собираются на борт своих рейсов. Как правило, пассажиры должны снимать одежду и личные вещи, которые могут использоваться для хранения опасных материалов.

Например, обувь ранее использовалась при попытках контрабанды и взрыва взрывчатых веществ в самолетах.Электронное оборудование, такое как ноутбуки, также обычно подвергается проверке на контрольно-пропускных пунктах из-за попыток скрыть материалы внутри путем удаления компонентов. TSA PreCheck проверяет, какие пассажиры представляют наименьший риск для безопасности полетов, поэтому эти пассажиры могут проходить через контрольно-пропускные пункты без необходимости снимать с себя обувь, ремни или куртки, а также ноутбуки и жидкости из сумок.

Подача заявки на предварительную проверку TSA

Услугу TSA PreCheck предлагают около 200 аэропортов и 79 авиакомпаний.Вы можете начать процесс подачи заявки онлайн через веб-сайт TSA. Однако вам нужно будет зарегистрироваться лично, посетив один из более чем 380 центров приема заявок, где у вас будут сняты отпечатки пальцев и попросят предоставить действительное удостоверение личности и документы о гражданстве США. Путешественники, которые являются иностранными гражданами, должны соответствовать определенным требованиям к месту жительства, чтобы иметь право на участие в программе.

Личная встреча занимает около 10 минут.

$ 85

Стоимость статуса путешественника со статусом TSA PreCheck.Хотя взнос не возвращается, ваше членство длится пять лет с возможностью продления.

После утверждения статуса TSA PreCheck вы получите известный номер путешественника (KTN). Используйте этот номер каждый раз при бронировании рейса, и ваш статус TSA Pre автоматически будет применен к вашему посадочному талону — он выглядит так: TSA Pre ✓.

И затем вы можете начать использовать эти более быстрые полосы в участвующих аэропортах, зарезервированные для предварительных пассажиров TSA.

Другие программы для путешественников

TSA PreCheck распространяется только на авиаперелеты.Министерство внутренней безопасности управляет другими федеральными программами, такими как Global Entry, NEXUS и SENTRI, для проверки личности доверенных путешественников и ускорения их пути через систему безопасности.

  • Программа NEXUS распространяется на предварительно отобранных путешественников, которые путешествуют между Канадой и США на самолете, автомобиле или лодке. Стоит 50 долларов.
  • Программа SENTRI регулирует поездки по суше в США из Мексики по воздуху или по суше. Стоит он 122,50 доллара.
  • Global Entry позволяет проверенным путешественникам, которые путешествуют по миру на самолете, корабле или автомобиле, быстро проходить таможню и пограничную охрану.Стоит 100 долларов.

    No related posts.

Leave a Reply