Что такое точный показатель отказов в метрике – что это такое, какой процент отказов считается нормальным, как снизить высокий показатель

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Что значат отказы в Яндекс Метрике, на примере поведения покупателя в книжном магазине.

Если человек пришел в книжный магазин, чтобы приобрести новую книгу определенной тематики, он скорее всего выбирает ту, которая привлекла его внимание заголовком, оформлением или знакомым автором.

Можно ли по поведению посетителя определить – купит ли он сегодня книгу?
Открыв первую страницу, человек быстро скользит по ней глазами и захлопывает… В большинстве случаев это означает, что покупки не будет – отказ: уже на первой странице книга стала не интересна. Чем дольше человек изучает книгу, тем больше вероятность приобретения.

Иногда посетители совершают «быстрые» покупки.

Например, взглянув на первую страницу с содержанием, человек принимает положительное решение: книга соответствует его ожиданиям. Либо взглянув на «ценник» сразу идет к кассе, потому что планировал покупку, и узнавал только цену.

В этих ситуациях одинаковое поведение посетителя — короткое взаимодействие, но при выходе из магазина разные результаты, обусловленные внешними факторами.

Теперь рассмотрим ситуацию для Яндекса, когда пользователь набирает в поисковой строке определенный запрос и получает отображение поисковой выдачи. Он, как и покупатель в книжном отделе, в первую очередь, кликает на объявление, привлекшее его внимание своим заголовком, картинкой или потому что стояло первым в списке. Не получив желаемого, он, как и посетитель магазина, скорее всего зайдя на страницу быстро закроет ее и продолжит смотреть другие сайты (в магазине это другие книги). Подобное поведение пользователя в Яндекс Метрике считается отказом.

Что такое отказы в Яндекс Метрике

Пребывание на сайте учитывает просмотры страниц, переходы по ссылкам, загрузки файлов и вызов функций.

Показатель отказа в Яндекс Метрике — параметр, учитывающий выполнение активным пользователем одного условия: просмотр не более одной страницы независимо от количества времени, проведенного на ресурсе. Для одностраничных сайтов этот показатель не является информативным.

Точный показатель отказов в Яндекс Метрике — параметр, учитывающий выполнение активным пользователем одновременно двух условий: просмотр не более одной страницы и пребывание на сайте менее 15 секунд. Данный способ позволяет разделить пользователей на два сегмента: заинтересованных и пользователей, не получивших информацию по своему запросу. Для подключения этого параметра необходимо сделать соответствующую настройку в счетчике Яндекс Метрики: вкладка «Код счетчика» — флажок «Точный показатель отказов»- обновить код счетчика.

Показатель отказов в метрике — один из параметров качества сайта:

• чем выше значение – тем больше вероятности неудовлетворительности пользователей качеством сайта,
• чем ниже значение – тем больше доверия и пользы для конечного потребителя имеет данный интернет – ресурс.

Служебные события, в виде задержек информации в процессе ее передачи от браузера на сервер, не считаются отказом («неотказ») .

Каким является нормальный процент отказов в Метрике

В зависимости от сферы деятельности и занимаемой ниши, определяется норма отказов в Метрике. Усредненный показатель находится в диапазоне от 5 до 15%.

Расчет показателя отказов на примере офф-лайн покупки:
Ситуация А: В книжный магазин пришло 200 человек, совершили покупки 130 человек, ничего не приобрели 70 человек. Показатель отказов = 70/200*100% = 35%
Ситуация Б: В книжный магазин пришел 1 человек, ничего не купил и ушел. Показатель отказов = 1/1*100% = 100%.

Всегда ли короткое взаимодействие с продуктом это плохо (аналогия «быстрых» покупок в книжном магазине)?

Приближенный к действительности нормальный процент отказов зависит от средних показателей сайтов этой же тематики. Важно, продолжает ли посетитель искать в поиске другие сайты, после захода на страницу.
Существует много вариантов, получения информации за временной промежуток менее 15 секунд: телефон эвакуатора, счет в футбольном матче, погода…

Причины отказов

Существует ряд факторов влияющих на высокий показатель отказов.

• Контент, не соответствующий запросу пользователя.
  Как правило, такая проблема встречается в случае несоответствия заголовка рекламного объявления с содержимым страницы. Посетитель, в данном случае, закрывает страницу и продолжает поиск на других сайтах.
• Неудобный интерфейс.
  Сложными, в плане юзабилити, являются сайты с запутанной навигацией, тексты без оформления на блоки, абзацы и упорядоченные списки. Выявить проблемы поможет технология Вебвизор в Яндекс Метрике, которая воспроизводит действия посетителей сайта в записи.
• Отталкивающий дизайн.
  Отпугнуть пользователя может не только устаревший дизайн, но и наличие подвисающей анимации, плохо подобранные картинки, много ярких и мигающих элементов.
• Неадаптивный под мобильные устройства дизайн.
  Сайт должен удобно просматриваться на любом устройстве (телефоне, планшете) независимо от разрешения экрана, чтобы пользователю было комфортно получать нужную информацию. Если в процессе исследования обнаружен большой процент отказов с мобильных устройств, а переделать на адаптивный в короткий срок не получается, можно снизить расход рекламного бюджета на данный сегмент.
• Всплывающие окна при загрузке сайта.
  Негативно воспринимается навязчивая всплывающая реклама, самовоспроизводящиеся видео и/или аудиоролики.
• Медленная загрузка сайта.
  Высока вероятность отказа в Метрике, что значит пользователь закроет вкладку, не дождавшись нужной информации.

Устранив причины, указанные в списке, можно снизить процент отказов в Метрике.
Если этого окажется недостаточно, можно проанализировать каждую рекламную кампанию в Яндекс Директе и площадки рекламной сети Яндекса для выявления менее целевого трафика, которые тянут вверх общую статистику процента отказов.

semantica.in

Яндекс метрика отказы

04 Июн Отказы в Яндекс метрике

Отказ, на языке Яндекс метрики, это пребывание посетителя на сайте менее 15 секунд, или его уход с той же страницы сайта, на которую он и зашел (для сайтов на которых более одной страницы). Говоря простым языком, отказ в статистике Яндекс метрике значит что Ваш сайт человеку не интересен.

Нормальный процент отказов считается не более 25%, то есть, как минимум 3/4 посетителей Вашего сайта, Ваш сайт должен быть интересен.

Причин высокого процента отказов может быть две — неправильно настроенная реклама, или у Вас плохой сайт.  С чего начать анализ. Во первых, нужно проанализировать на предмет отказов рекламные источники трафика — за которые Вы платите деньги, например Яндекс директ. Идем в Яндекс метрику => Отчеты => Стандартные отчеты => Источники => Директ сводка:

Выбираем период времени хотя бы неделю, и смотрим с каких рекламных кампаний в Яндекс директе какой у Вас процент отказов:

Если у Вас не передаются данные из директа в метрику (нет данных), проверьте чтобы в настройках рекламных кампаниях в директе была включена разметка ссылок для метрики и задан номер счетчика.

В моем примере, с рекламной кампании Гостиница для кошек New процент отказов 14,3 — это хороший показатель, в этой кампании объявления показываются только на Яндекс поиске. В рекламной кампании Гостиница для кошек РСЯ, процент отказов 22,4 — показатель почти на грани допустимого, но в норме в целом. С рекламной сети Яндекса (РСЯ) довольно часто приходит менее целевой трафик, соответственно, и процент отказов выше. Что можно сделать — посмотреть с каких сайтов сети РСЯ какой процент отказов.  Для этого добавляем в Группировку параметр площадки:

Теперь мы четко видим на каких площадках РСЯ показываются наши объявления, и с каких площадок какой процент отказов:

Сразу видно какие площадки тянут статистику вниз, их я выделил. Идем в директ (в статистику по площадкам) и останавливаем показы на этих сайтах:

Этим действием мы отключаем показы наших объявлений на сайтах, с которых приходит не особо целевой трафик, тем самым уменьшая и не целевые расходы на рекламу, и общий процент отказов в Яндекс метрике.

Так улучшаются кампании работающие на сеть РСЯ. Теперь поговорим о кампаниях работающих на Яндекс поиске. В моем примере с кампании на поиске средний процент отказов 14% — можно ничего не делать, это нормальный процент. Но что делать если у Вас и с поисковой кампании этот процент высокий — надо посмотреть что реально набирают люди в поисковой строке Яндекса перед кликом по Вашему объявлению и доработать список минус слов. О том как это делается есть отдельная статья — ознакомьтесь обязательно, если у Вас с Яндекс поиска высокий процент отказов.  Возможно, у Вас взяты широкие фразы в директе, в широком соответствии (без каких либо операторов), и не проработан список минус слов — так часто бывает. В таком случае, может быть высокий процент отказов, нужно лучше проработать низкочастотные запросы, и список минус слов, возможно, использовать операторы.

Следующая причина высокого процента отказов — Ваш сайт. По юзабилити сайта интернет магазина я недавно написал небольшую статью. Но бывают причины и проще — например Ваш сайт не заточен под мобильные устройства. Сейчас процент посещений с мобильных устройств растет с каждым днем, и если Ваш сайт сделан под ПК, нужно обязательно проверить какой процент отказов в Яндекс метрике  у Вас с мобильных устройств. Для того чтобы это посмотреть, выбираем Отчеты => Стандартные отчеты => Технологии = >Устройства:

Сразу видно, с каких устройств какой процент отказов:

Если у Вас с мобильных устройств высокий процент отказов — переделывайте сайт под адаптивный, или хотя бы в директе (если рекламируетесь) ограничьте расход бюджета на мобильные устройства:

Если у Вас высокий процент отказов со всех источников трафика — и с директа, и с поисковых систем (тоже посмотрите в отчетах Яндекс метрики), и с социальных сетей и т.д. — у Вас кривой сайт. В каком месте он кривой Вам поможет выяснить вебвизор. Посмотрите в метрике в вебвизоре несколько десятков посещений — Вы увидите с какого места сайта люди покидают его. Вам станет понятнее что надо поменять на сайте.

Вопросы, как всегда, задавайте в комментариях.

vladimirkulik.com

Показатель отказов в системах «Яндекс Метрика» и Google Analytics

Показатель отказов – такое четкое название очередной функции системы веб-аналитики, казалось бы, должно предельно точно соответствовать своему назначению – вычислять и подсчитывать количество посетителей, которые отказались от просмотра вашего сайта. В принципе, это верно, но на практике, как всегда, полно всяких нюансов, о которых мы расскажем в этой статье.

Показатель отказов в Яндекс Метрике

Показатель отказов в аналитической системе Яндекса дает сведения о проценте посетителей, покинувших страницу сайта менее чем через 15 секунд просмотра одной страницы. То есть, текущая сессия, во время которой посетитель зашел на сайт и пробыл там меньше 15 секунд на одной странице, считается отказной. Если за это время он успел открыть две или более страниц, а затем ушел с сайта, такое посещение уже не будет считаться отказом.

Показатель отказов – это один из поведенческих факторов, влияющих на позицию в выдаче. Еще он важен для отслеживания качества трафика (целевой ли он, откуда идет – из рекламы, поиска и т.п.).

Заметим, что не каждый заход на сайт может быть целевым. При поиске нужной информации люди иногда вводят неправильные запросы, случайно кликают на рекламные ссылки и т.д. Так они попадают на сайты, которые изначально не соответствуют их запросам. Открывая их на несколько секунд, такие пользователи, сами того не подозревая, влияют на статистику.

Существует ли норма показателя отказов?

Есть сайты для продажи товаров и услуг с коротким циклом сделки (заказ пиццы или такси) и длинным циклом сделки (недвижимость). Зайдя на первые два сайта, клиент быстро наберет номер телефона для заказа услуги и тут же закроет страницу, так как дело сделано.

Получается, что конверсионное действие (заказ) будет произведено, и в то же время, система посчитает это посещение как отказ. А вот на сайтах с длинным циклом сделки пользователь будет открывать разные страницы, чтобы максимально изучить информацию для принятия решения.

Эти примеры показывают, что оптимального показателя отказов быть не может, поскольку все сайты имеют разные тематики и созданы под разные задачи.

Однако все же есть некоторые средние показатели, на которые можно ориентироваться, как на норму отказов: это до 15% переходов из поиска и до 25% рекламного трафика.

Показатель отказов в Google Analytics

В системе Google Analytics показатель отказов также является одной из базовых функций. Если раньше вы работали с Яндекс Метрикой, а затем стали использовать эту аналитическую систему, то первое время данные по отказам будут вызывать у вас, в лучшем случае, недоумение, – настолько они увеличатся по сравнению с аналогичными показателями Яндекс Метрики.

Не делайте поспешных выводов. Все дело в том, что отказом в этой системе считается просмотр только одной страницы сайта. Даже если посетитель внимательнейшим образом будет целый час изучать открывшуюся ему страницу, но уйдет с сайта, не произведя других действий, то сессия будет считаться отказной. Если же он открыл более одной страницы, то это уже не является отказом по версии Google Analytics.

Таким образом, показатель отказов здесь равен количеству посетителей, просмотревших одну страницу, деленному на количество просмотров страниц. Однако вряд ли можно считать его точным во всех случаях, и об этом мы сейчас расскажем.

Высокий показатель отказов = низкое качество сайта?

Логично было бы предположить, что если показатель отказов на сайте высокий – это значит, что сайт плохой (неважно, по каким причинам). Но здесь как раз и кроются различные нюансы, делающие подобные выводы несостоятельными.

Например, у вас одностраничный сайт. В этом случае процент отказов по версии Google Analytics будет максимально высоким, так как пользователь, при всем желании не сможет перейти на вторую страницу по причине ее отсутствия.

Такая же проблема может возникнуть на сайтах с карточками товаров, которые имеют исчерпывающую информацию, интересующую пользователя. Он может узнать все, что его нужно, на одной странице и на следующую уже не перейдет.

Что же получается – использовать эту функцию для определения эффективности и качества сайта нецелесообразно? Это не совсем так. Дело в том, что показатель отказов в Гугл Аналитике можно настроить так, чтобы он рассчитывался не как переход между станицами, а как разница между действиями пользователя на сайте.

Например, пользователь не только просмотрел страницу, но и кликнул на имеющееся там видео – это уже не отказ. В этом случае мы будем иметь дело с более достоверной информацией по показателю отказов и эффективности сайта.

Основные причины отказов на сайте

Если выше мы говорили о том, что системы веб-аналитики могут ошибочно считать сессии отказными, то теперь пришло время рассмотреть настоящие отказы.

Часть посетителей уходит со страниц интернет-ресурсов, будучи самой настоящей целевой аудиторией. Что побуждает их к этому? Назовем самые распространенные причины:

• Нерелевантность страницы запросу. Если заголовок и сниппет, который посетитель видит в списке поисковой выдачи, не будет соответствовать содержимому открывшейся страницы, то посетитель уйдет с сайта, не увидев нужной информации.
  Как устранить: привести в соответствие мета-теги и контент на странице сайта.
• Слишком долгая загрузка страницы. Не у всех посетителей хватит терпения ждать открытия сайта дольше нескольких секунд.
  Как устранить: проверить скорость работы сайта, произвести его оптимизацию.
• Неадаптированная под мобильные устройства верстка. Огромное количество посетителей заходят на сайты с мобильных телефонов. Если сайт сверстан без учета мобильного трафика, то нужно быть готовым к большому количеству отказов.
  Как устранить: заказать разработку адаптивной версии сайта.
• Некорректное отображение сайта в некоторых браузерах. Бывает, что один и тот же сайт, нормально работающий при открытии в одном браузере, не открывается или имеет искаженный вид в других браузерах. Пользователю проще будет найти информацию в других источниках, чем устанавливать новую систему, чтобы специально открыть этот сайт.
  Как устранить: проверить отображение сайта в разных браузерах.
• Некачественный контент на сайте. Иногда пользователям достаточно нескольких секунд, чтобы оценить качество контента и закрыть сайт. За низкопробный контент можно поплатиться увеличением отказов.
  Как устранить: переписать тексты, требующие улучшения, исправить имеющиеся ошибки, форматировать тексты с целью улучшения их читабельности, изменить или добавить в текст заголовки для привлечения внимания.
• Неприглядный внешний вид. Яркие контрастные цвета, мелкий шрифт, обилие всплывающих окон, мелькание слайдера, устаревший дизайн – все это может отпугнуть посетителя, и он закроет сайт, даже не начав его изучение.
  Как устранить: выбрать менее кричащий вариант дизайна, убрать лишние элементы, заказать дизайн у специалиста.

Это далеко не полный перечень причин, вызывающих у посетителей желание поскорее уйти с сайта. Но если проверить свой сайт на наличие хотя бы перечисленных недочетов и исправить их, вероятность того, что отказов станет меньше, возрастет.

И еще одна причина отказов

Еще одну причину мы решили назвать отдельно. Процент отказов будет большим, если источник трафика на сайте некачественный.

Случается, что недобросовестные специалисты по продвижению нагоняют на интернет-ресурсы нецелевой трафик. Это дает видимость значительного роста посещаемости. Однако количество отказов, которое впоследствии покажет система аналитики, сведет искусственно созданный поток посетителей на нет. Это очень важный момент, который необходимо учитывать, занимаясь продвижением сайта.

Как правильно посчитать рост трафика?

А сейчас немного занимательной арифметики. Допустим, в прошлом месяце на нашем сайте было 100 посетителей при 10% отказов. В текущем месяце у нас было 200 посетителей при 5% отказов.

Можно подумать, что количество посетителей выросло в 2 раза, то есть, на 100%. Однако это не так, поскольку в первый месяц из 100 посетителей было только 90 целевых. Во второй месяц реальное количество посетителей составило 190 человек, т.к. 5% от 200 равно 10 (столько человек осуществили отказ).

Таким образом, рост посетителей сайта составил не 100%, как казалось в начале, а 111%. Делать правильные расчеты особенно важно на тех сайтах, где наблюдаются большие цифры роста.

Мы пытались как можно подробнее рассказать о показателе отказов и продемонстрировать его важность в системе веб-аналитики. Однако, подводя итоги, хотелось бы напомнить о том, что не нужно спешить с выводами, основанными только на данных этой функции. Прежде чем что-то менять или исправлять на сайте, стоит внимательно изучить и другие параметры веб-аналитики. Только увидев полную картину, можно принимать какие-либо решения.

webmerch.ru

Что такое отказы в Яндекс Метрике и как снизить их количество?

Для человека, который всей душой переживает за свой сайт, высокий показатель отказов в Яндекс Метрике – как плевок в лицо. Фактически это означает, что пользователи не считают сайт достойным своего внимания и не хотят тратить время на пребывание на нём. Пользователи идут к конкурентам даже вопреки рекомендациям поискового робота, который ставит сайты этих самых конкурентов ниже в выдаче.

В такие моменты главное – не падать духом. Ведь отказы могут быть высокими не только из-за низкокачественного контента, но и из-за технических «косяков», которые оказались упущены из виду. В статье я расскажу, что значит «Отказы» в Яндекс Метрике и какими способами можно снизить их количество.

Что такое «Отказы» в Яндекс Метрике?

В Метрике отказом считается посещение, которое одновременно соответствует 3-м условиям:

• Длительность – менее 15 секунд.
• Просмотр всего одной страницы.
• Не зафиксирован «неотказ».

«Неотказ» – служебное событие, которое фиксируется из-за разницы во времени на сервере и клиенте. Благодаря «неотказам» даже те визиты, которые длились по Метрике менее 15 секунд, могут быть не засчитанными в «Отказы».

К слову, у разных ПС разное понимание отказов. Google Analytics, например, считает отказом визит, в рамках которого пользователь просмотрел всего одну страницу.

Какой процент отказов в Метрике считается нормой?

Общей нормы нет, но среди SEO-шников распространена такая классификация:

Нулевой показатель может быть только у тех ресурсов, где нет посещений вообще или их совсем мало. Если же на сайт заходят хотя бы по 10 человек в день, наверняка по крайней мере один из них «ошибётся дверью». Например, у блога, который вы сейчас читаете, дневной процент отказов колеблется от 15 до 20%, а квартальный составляет 17,5%. Считаю, что это неплохо, но всё же хочу стремиться к 10%.

Норма зависит также от типа сайта и тематики, которой он посвящён. У блогов отказы в Метрике традиционно самые низкие. У интернет-магазинов этот показатель может достигать 40%, а у Landing-Page – вовсе 90%. Объяснить большое количество отказов на лендинге легко – ведь человеку просто некуда с него переходить!

Как узнать показатель отказов в Метрике?

Показатель отображается в сводке сайта в Yandex Metrika – разумеется, если вы её не корректировали.

Если нужна подробная информация, воспользуйтесь другим методом. Пройдите по пути «Отчёты» (1) – «Стандартные отчеты» (2) – «Источники» (3) – «Источники, сводка» (4).

Появится такая сводка:

Из этой информации можно сделать выводы, с какого трафика идут отказы. Видно, например, что почти 38% прямых заходов на мой блог заканчиваются отказами. Это проблема, с которой нужно разбираться. По органическому трафику отказов на 3% меньше, чем по общему – 14,6% против 17,5%. Значит, дело наверняка не в качестве контента. Отлегло от души.

Посмотреть, какие страницы самые проблемные, тоже можно. Проследуйте по пути «Отчеты» (1) – «Стандартные отчеты» (2) – «Содержание» (3) – «Страницы входа» (4).

Далее кликните на кнопку «Группировки» и удалите блоки «Страница входа, ур. 1» (2, 3, 4 – тоже). Должен остаться только один блок – «Страница входа». Нажмите «Применить».

Появится список страниц сайта с отображением процента отказов по каждой (третий столбик).

Изучите эту статистику и сделайте выводы. Я, например, вижу, что страница с отзывами о «Яндекс Толоке» получилась довольно удачной (6,29% отказов), а на странице со статьей про синонимайзеры каждый третий проводит менее 15 секунд.

Почему отказов так много?

Объяснить массу отказов на странице со статьей про синонимайзеры я могу просто.

Если информационная страница попадает в топ коммерческой выдачи, у нее гарантировано будет много отказов!

Если человек вбивает в поисковую строку запрос «синонимайзер онлайн», он наверняка хочет перейти на страницу с синонимайзером, быстренько угробить свой текст с помощью сервиса и покинуть страницу. Он не хочет читать подробный анализ преимуществ и недостатков разных синонимайзеров – иначе бы набрал запрос «какой синонимайзер лучший». «Многобукв» пугает пользователя, и он «сливается», как только на странице прогружается контент. То есть на отметке примерно в 3 секунды.

С этим, увы, поделать ничего нельзя. Задача оптимизатора – «заточить» страницу под определённые запросы, но в конце концов поисковая система сама решает, по каким запросам выводить страницу в топ.

Отмечу, что высокая отказность по коммерческим запросам не влияет негативно на позиции страницы по информационным запросам. Проверено!

У высокой отказности есть и другие причины – те, которые вы можете устранить.

Долгий ответ сервера

Если ваш сайт не открывается мгновенно, пользователь не будет сидеть, уставившись в белый экран – он отправится к конкуренту. Сайты долго грузятся, как правило, из-за тяжёлых Java-скриптов и множества несжатых изображений.

Текст-«простыня»

На визуальную оценку страницы у пользователя обычно уходит не больше 2 секунд. Если юзер открывает страницу и видит только «текст-текст-текст» без абзацев и подзаголовков, долго он не задержится. Постарайтесь оформлять страницы более разнообразно – в том числе с помощью иллюстраций, видео, графиков.

Отсутствие мобильной версии

Соотношение десктопного и мобильного трафика сейчас – примерно 50 / 50. Так что «забить» на разработку мобильной версии сайта – всё равно, что добровольно отказаться от половины трафика. Полномасштабным сайтом на сенсорном экране диагональю в 5 дюймов пользоваться жутко неудобно – а подчас и вовсе невозможно.

«Яндекс» вообще советует открывать легковесные «Турбо-страницы». Но пока технология не «допилена», эта авантюра может закончиться потерей трафика и части доходов от рекламы.

Много рекламы

Реклама кормит сайтовладельца, а потому соблазн обвешать весь сайт баннерами велик. Однако посетителя это раздражает и подталкивает поскорее покинуть сайт. Особенно большой удар по репутации – установка баннера на весь экран, закрывающего контент, как, например, на сайте Kudago.ru. Оптимизаторам, заставляющим юзера делать лишний клик, самое место в SEO-аду.

Не доставляйте своим читателям неудобств.

Нерелевантный контент

Случай со смешением коммерческой и информационной выдачи, о котором я рассказывал – как раз про нерелевантный контент. Однако в той истории я скорее жертва. Есть и такие оптимизаторы, которые намерено «подсовывают» пользователями рекламные посты под видом полезных и информативных. Они рано или поздно точно столкнутся с карательными мерами поисковой системы.

---

Как уменьшить процент отказов в Яндекс Метрике?

Начать блок рекомендаций разумнее всего было бы с заметки – Content is a King! Улучшайте, мол, свой контент! Однако это совет, достойный Капитана Очевидности. Я же собираюсь дать более конкретные и точные рекомендации.

• Проверьте сайт на PageSpeed Insights. Вы узнаете, насколько он быстр. Сервис довольно информативен – он проверяет мобильную и десктопную версии, и если сайт медленный, даёт советы, как скорость повысить.
• Сделайте мобильную версию вашего сайта – сколько бы это ни стоило.
• Установите HTTPS–сертификат – хотя бы бесплатный Let’s Encrypt. Во многих браузерах незащищённый ресурс помечается весьма немиловидным красным треугольником в адресной строке – знаком предостережения, который запросто может испугать посетителя. В блоге я рассказывал, как перевести на HTTPS сайт на WordPress.
• Позаботьтесь о перелинковке. Попытайтесь заинтересовать пользователя другими постами на вашем сайте. Помните: если человек посетил 2 страницы, это уже не отказ – сколько бы времени он на них ни пробыл.

Ну и наконец, дайте посмотреть ваш ресурс другу. Пусть он и не SEO-шник – так даже лучше. Попросите друга рассказать о впечатлениях, спросите, не мешала ли ему реклама, интересно ли было читать пост. Любой SEO-шник подтвердит, что у человека, который работает над сайтом, очень быстро «замыливается глаз».

---

Подводим итоги

Количество отказов – один из поведенческих факторов, а поведенческие «Яндекс» как раз ставит во главу угла. Задача оптимизатора сейчас существенно усложнилась: важно нагнать на сайт не просто трафик, а хороший трафик. Ресурс с высокой отказностью долго в топе не продержится – даже если у него высокая посещаемость, это «колосс на глиняных ногах».

Чтобы серьёзно снизить количество отказов, достаточно проработать юзабилити ресурса. Нужно позаботиться о том, чтобы сайт корректно отображался во всех браузерах и на всех устройствах. Не стоит забывать и про скорость – если ресурс слишком долго открывается, это сильно раздражает.

---

Приходилось ли тебе бороться с высокой отказностью?  Каков процент на твоем сайте? Посоветуй, как сделать сайт привлекательнее для посетителей!

 

Полезен ли был этот пост?

Кликни на звездочку, чтобы оценить его!

Submit Rating

Средний рейтинг / 5. Итог:

Еще никто не проголосовал :((

Статьи по теме

kovalev-copyright.ru

причины, влияние на посещаемость, рекомендации к снижению

Показатель отказов (bounce rate) позволяет в процентах оценить количество посетителей сайта, покинувших его слишком быстро или не совершив целевого действия.

Я давно пользуюсь «Яндекс.Метрикой» и привыкла считать отказом просмотры менее 15 секунд. Поэтому когда впервые пришлось воспользоваться Google Analytics для англоязычного сайта, 90 % отказов стали для меня настоящим шоком.

Оказалось, под отказом Google Analytics и «Яндекс.Метрика» понимают разные вещи. Вот так выглядят данные для одного и того же сайта в разных системах статистики:

Google Analytics считает отказом любое посещение, при котором была просмотрена только одна страница сайта. Даже если пользователь читал текст несколько минут или даже часов, а потом покинул сайт, продолжительность сеанса считается равной нулю. То есть это время не учитывается в общей статистике времени, проведенного пользователями на сайте.

О чем говорит показатель отказов

Нельзя сказать, что высокий показатель отказов – это всегда плохо. Все зависит от типа сайта, его целей и сервиса статистики.

Отказы в Google Analytics в большинстве случаев превышают аналогичный показатель в «Яндекс.Метрике». При этом высокий показатель отказов в «Метрике» может стать серьезным поводом для беспокойства. Хотя в редких случаях 15 секунд достаточно, чтобы, например, прочитать короткую заметку/новость или найти ответ конкретный вопрос в самом начале статьи.

Высокий показатель отказов в Google Analytics может быть вполне приемлемым во многих случаях. В качестве примера возьмем фирму по ремонту компьютеров в небольшом городе. Если пользователи приходят на сайт по конкретному запросу и сразу видят контактные данные, им нет смысла продолжать бродить по сайту – просмотра одной страницы достаточно для принятия решения. То же касается информационных сайтов. Иногда одной страницы сайта достаточно, чтобы получить всю необходимую информацию.

Но когда Google Analytics используется для одностраничников, возникает проблема, так как в этом случае показатель отказов по понятным причинам стремится к 100 %. Поэтому вебмастерам и маркетологам приходится ухищряться, чтобы сделать статистику как можно полезнее. В статье об использовании Google Tag Manager мы уже рассказывали о том, как уточнить показатель отказов в Google Analytics с помощью таймера, приблизив его к аналогичному показателю в «Яндекс.Метрике».

Кроме того, с помощью отслеживания событий (любое взаимодействие со страницей – заполнение формы, нажатие кнопки «Play» на видео, просмотр картинки в полном размере и т. д.) вы сможете уточнить процент отказов, включив в статистику только те сеансы, во время которых пользователь не проявил никакой активности. Это довольно сложный процесс для неподготовленного пользователя Google Analytics. Лично я ограничиваюсь «Метрикой», потому что ее достаточно для моих целей.

Выявим проблемы, которые тормозят продвижение вашего сайта. Подробнее

Поисковые системы не учитывают показатели метрик в качестве определяющего фактора ранжирования (иначе им можно было бы легко манипулировать). Однако важно помнить, что отказы связаны с поведением пользователей на сайте. Если пользователи переходят на страницу, практически сразу ее закрывают и продолжают поиск, это указывает поисковикам, что страница нерелевантна запросу.

Как бороться с отказами: основные проблемы и пути их решения

Чтобы понять причину большого количество отказов на сайте, нужно проанализировать поисковые запросы и страницы входа, изучить поведение пользователей на страницах с помощью «Вебвизора», обратить внимание на функционал и дизайн сайта.

Показатель отказов нельзя приблизить к нулю. Сайт всегда будут время от времени находить по «странным» запросам, случайно открывать или закрывать страницу и т. п. Но в идеале чем меньше отказов – тем лучше.

Рассмотрим основные причины, почему посетители уходят с сайта, и возможные способы решения таких проблем:

Причина отказа	Описание	Решение проблемы
Нерелевантное рекламное объявление	Ошибки при составлении объявлений – частая причина отказов. Страница должна соответствовать тому, что заявлено в рекламе. Если обещаете одно, а пользователь видит другое, это не только увеличит количество отказов, но и ударит по бюджету.	Ранее я уже писала, как отслеживать трафик с помощью UTM-меток. Этот инструмент позволяет получить подробную статистику по каждому объявлению/баннеру/посту, в том числе статистику отказов. Так вы сможете отсеивать нерелевантные объявления, повышая конверсию. К этому же пункту можно отнести нерелевантные поисковые запросы. Когда продвигаете страницу по определенным ключевым словам, убедитесь, что она им действительно соответствует.
Сайт долго загружается	Современные технологии позволяют загружать сайты максимально быстро, но вот беда – пользователи стали менее терпеливыми. Особенно когда речь идет о мобильных устройствах.	Самый простой способ проверить скорость загрузки – PageSpeed Insights. Если в ходе проверки были выявлены проблемы, для их решения можете воспользоваться гайдом о том, как ускорить загрузку сайта.
Сайт некорректно отображается на мобильных телефонах/планшетах	Если доля мобильного трафика велика (можно посмотреть в «Метрике» или Analytics), на этот пункт нужно обратить особое внимание.	Проверьте отображение сайта на разных типах устройств. Это можно сделать на одной странице. В идеале не должно быть горизонтальных полос прокрутки, микроскопического текста, неработающих скриптов и т. д. Ознакомьтесь с нашим руководством по адаптации сайта под мобильные устройства, если ваш сайт требует доработок. Альтернативное решение для поиска Google – AMP-страницы, легко настраиваемые с помощью WordPress.
Сайт неправильно отображается некоторыми браузерами	Не все браузеры отображают сайт одинаково. Особенно часто проблемы возникают с Internet Explorer, которым по-прежнему пользуются люди со всего мира.	Для проверки отображения можно воспользоваться бесплатным сервисом BrowserShots, который поддерживает огромное количество версий разных браузеров. Просто вводите адрес сайта и получаете набор скриншотов. Недостаток сервиса – ожидание очереди, которое может длиться несколько минут.
Обилие всевозможной рекламы	Речь не только о поп-апах. Даже без них можно превратить сайт в рекламную помойку. Таким часто грешат новостные порталы. Если компьютер пользователя недостаточно мощный, страница начинает виснуть при просмотре. В результате – отказ.	Сократите количество рекламы – избавьтесь от менее эффективных в плане дохода баннеров и объявлений. Если хочется заработать, необязательно увеличивать количество рекламных блоков – возможно, стоит изменить подход к монетизации. Сотрудничество с прямыми рекламодателями, статьи под партнерские программы, нативная реклама в постах – такая реклама может быть намного эффективнее в плане дохода, чем контекстная или тизерная.
Дизайн затрудняет восприятие информации	Самая очевидная причина отказа – невозможно прочитать текст (мелкий шрифт, яркий фон и т. д.). Не всегда ужасный дизайн приводит к отказу. Но он может значительно сократить время пребывания на странице.	Соблюдайте элементарные правила дизайна при разработке сайта. Посмотрите на верстку популярных сайтов в качестве примера. Если нет денег на дизайнера, воспользуйтесь бесплатными шаблонами. Выбор лучше сделать в пользу минималистичного дизайна с отчетливым шрифтом и белым фоном.
Запутанный функционал, который сложно понять интуитивно (для магазинов и сервисов)	Сюда же можно отнести неработающие скрипты, неудобную навигацию, постоянно выскакивающие ошибки и т. д. – все, что создает пользователю проблемы при совершении покупки/заказе. Но, опять же, это не всегда приводит к отказу, а время сеанса сократить может.	Проверьте сайт на юзабилити. Наймите специалиста, чтобы исправить все ошибки и сделать сайт более удобным для пользователя.
Разного рода ошибки в тексте (грамматические, пунктуационные, стилистические, искажение фактов и т. д.)	Не всем это важно, не все читают тексты, но для некоторых это может быть серьезной причиной, чтобы покинуть сайт.	Внимательнее вычитывайте статьи, проверяйте факты. Если не можете заниматься этим сами, наймите корректора и редактора.

Вообще пользователю может не понравиться все, что угодно. Но перечисленные причины, пожалуй, самые основные.

Если же большая часть пользовательских сеансов не заканчивается сразу же после перехода на сайт, но ограничивается просмотром лишь одной страницы (отказы по Google Analytics), это тоже не самый лучший сигнал (за исключением landing page). Будь у вас интернет-магазин, форум или новостной портал, ваша цель – удерживать посетителей на сайте всеми возможными разумными способами. Один из таких способов – перелинковка. Ссылки на похожие статьи, обзоры, товары – все это позволит уменьшить процент отказов в Google Analytics и увеличить время пребывания на сайте.

10 советов по повышению эффективности работы с Google Analytics

Если всю информацию вы можете предоставить на одной странице – не проблема. Не нужно переносить галерею товаров на отдельную страницу, чтобы снизить показатель отказов. Если настроить отслеживание событий, о котором говорилось ранее, каждое совершенное действие на одной странице будет показано в статистике, а показатель отказов будет скорректирован.

Кстати, о перелинковке. Общепринятая практика блогов и информационных сайтов – ссылки на похожие записи в конце каждой статьи. Это можно реализовать:

• С помощью сервиса Relap. Для этого необходимо зарегистрироваться, разместить код на сайте и выбрать наиболее подходящий по дизайну блок. Плюс виджета в том, что он показывает релевантные записи, основываясь на интересах пользователя.
• При помощи плагина. Если у вас сайт на WordPress, воспользуйтесь плагином с похожими записями. Например, YARP.
• Используя возможности Google. Не так давно Google Adsense представил собственный блок для монетизации похожих записей. В нем собственные записи блога перемешиваются с рекламой других сайтов. Так вы сможете не только увеличивать глубину просмотра страниц, но и получать доход.

Однако не все пользователи дочитывают записи до конца, поэтому желательно обращать их внимание на другие посты как можно раньше. Можно делать это с помощью врезок (как в этом блоге).

Один из самых простых плагинов WordPress для такой перелинковки – Inline Related Posts. После установки и активации перейдите в настройки плагина. Сперва нужно будет отметить галочкой «active?», после чего перед вами откроется меню, где вы сможете задать стиль и текст блока.

После этого в редакторе записей появится невидимый значок:

Команда «Inline Related Post» вставляет шорткод со случайной статьей, а «Custom Related Post» позволяет выбрать конкретный пост.

После этого врезки с похожими постами будут показываться во всех записях сайта. Если на какой-то странице вам нужно их отключить, необходимо при размещении/редактировании поста поставить галочку напротив надписи «Post without related posts» (в самом низу правой колонки).

Как использовать статистику по отказам для поискового продвижения: несколько советов из личного опыта

Когда я работала над своим первым сайтом, страницы создавались в спешке, толком не наполнялись, но при этом были оптимизированы под конкретные запросы. Получилось так, что со временем по некоторым из них сайт обошел конкурентов, высоко поднялся в поиске и давал неплохой приток посетителей. Но из-за того, что странице было мало информации, пользователи практически сразу уходили, и процент отказов достигал 100 %. Со временем трафик на эту страницу перестал поступать – она опустилась на «дно» выдачи.

Из-за того, что вовремя не были приняты меры, сайт потерял много трафика. Это заставило меня уделять больше внимания отказам на сайте. Если проанализировать запросы с высоким процентом отказа, можно понять, чего не хватает пользователю. В статистике всегда будут встречаться абсолютно «левые» запросы, которые в любом случае будут давать 100 % отказов, но вместе с тем можно обнаружить и полезные фразы, которые укажут на то, как можно доработать страницу.

Рассмотрим на примере конкретной страницы блога, как может статистика по отказам помочь улучшить статью. Для начала нужно посмотреть все запросы, по которым конкретную страницу находят посетители.

Теперь нужно указать страницу, по которой мы хотим получить статистику:

Следующий шаг – оставить только те запросы, по которым были отказы.

Кликаем на воронку, вводим в поле ноль и нажимаем «Применить» ­– нам будут показаны только запросы с отказами.

По фразам «карточки для запоминания слов» и «карточки для изучения иностранных слов» мы имеем самый большой процент отказов, так как карточек на странице нет. Но можно доработать статью, используя эту фразу, чтобы снизить процент отказов и получать больше посетителей.

Так можно исследовать каждую страницу, находя новые фразы, которые можно использовать для увеличения трафика и улучшения поведенческих факторов. Реагировать нужно оперативно, потому что если люди и дальше будут покидать страницу, не найдя ответа на вопрос, по этому запросу страница со временем опустится в выдаче.

Иногда бывает так, что некоторые фразы и слова не присутствуют в статье, но пользователи все равно приходят по ним, и показатель отказов в таком случае относительно небольшой (статья соответствует запросу). Такие фразы можно использовать в статье или брать из них отдельные слова и включать в текст как LSI-ключи.

Не забывайте, что еще вы можете просмотреть запись любого визита и проанализировать поведение посетителя на странице. Это поможет понять, что стало причиной отказа, или хотя бы натолкнуть на мысль.

Заключение

Как видите, некоторые метрики могут быть крайне полезными, если обращать на них внимание и правильно использовать. Большинство все еще пытается найти «средний процент» отказов, который довольно сложно определить. Важно ориентироваться на конечный результат – прибыль. Сайт может вполне успешно функционировать и приносить доход с большим количеством отказов. Но если дела идут не так хорошо, как хотелось бы, этот показатель нужно принимать во внимание. И главное – с учетом того, что под ним понимается в каждой из систем аналитики.

otkazy-na-sayte-diagnostika-i-lechenie

texterra.ru

No related posts.