Чат для интернет магазина: ТОП-8 Онлайн-чатов для сайта — Консультант на сайт!

Исходные требования:

• Интерфейс полностью на русском языке
• Возможность вставить фото оператора
• Активные приглашения — когда оператор может пригласить клиента в чат
• Статистика по посетителям — откуда пришел, какие странички смотрел
• Возможность передачи клиента между операторами
• Сохранение истории общения
• Клиент под Windows

Изначально к стартовой линии подошли около 30 различных сервисов чатов для консультирования клиентов. Некоторые из них мы рассмотрим подробно, а по некоторым пробежимся лишь вскользь.

Поскольку сервисов достаточно много, то мы решили разбить обзор на 2 части, по 15 штук в каждой.

Вебим

Один из старейших чатов, начинающих отсчет своего существования с 2006 года.

Это был один из первых чатов, которым мы пользовались для поддержки клиентов и который впоследствии заменили на чат от Kayako. За те несколько лет, что мы не пользовались сервисом он существенно изменился. В 2012 полностью был переработан дизайн окна чата, поэтому мы его включили в список для повторного тестирования.

• Возможность работы на высоконагруженных сайтах (1 млн хитов в сутки, 2000 чатов одновременно).
• Кнопка веб-звонка в чате и в отдельном виджете с возможностью приема звонка через программу или SIP.
• Интеграционный API с CRM -системами, а также интеграция с Google Analytics.
• Система оценки конверсии интернет-траффика.

Крибле

Сервис активно развивается с 2009 года. Про него уже было несколько статей на хабре рази два поэтому вкратце остановимся на конкурентных преимуществах.

Плюшки:

• Автоответчик — если менеджер отошел чат поприветствует посетителя, а через некоторое время попросит оставить свои контакты для связи.
• Видеозаставка — позволяет проигрывать видео с прозрачным фоном, для привлечения внимания.
• Возможность использования своего сервера для проведения диалогов и хранения истории.
• Телепортатор — приложение, с помощью которого менеджеры могут, разговаривая по телефону, демонстрировать покупателю товары прямо на его компьютере, в браузере. Доступен на тарифах, начиная от 100 уе в месяц.

Cloudim

Есть бесплатный тариф, с поддержкой одного оператора. Платные тарифы начинаются от 16 уе за оператора в месяц, что как по мне дороговато.

Плюшки:

• Работа через Jabber
• Активные приглашения

Десктопный клиент есть, сделан на Adobe Air.

GoTalk

Присутствует авторизация через вконтакте и facebook. Есть нативное приложение под Windows и Linux, а для остальных операционных систем рекомендуют использовать Jabber клиенты. Насколько хорошо работает поддержка Jabber мы не проверяли, но заявлена поддержка IM+, QIP, PSI

Плюшки:

• Сквозной чат — то есть клиент всегда узнаётся даже через полгода и переписка с клиентом доступна за всё время. Судя по всему это реализовано через cookie.
• Словарь терминов — раньше видел такую опцию только в одном чате. Позволяет составить словарь терминов и когда в чате употребляется слово, которое есть в словаре оно подсвечивается и при наведении мышкой на слово можно увидеть его значение.
• Оригинал — эта опция позволяет убрать отовсюду копирайты Gotalk, сменить доменное имя в адресе чата на свое и заменить иконку favicon на свою.

JivoSite

Бесплатную версию этого чата мы какое-то время тестировали у себя на сайте. Стоит отметить простую установку, удобный и приятный интерфейс.
Когда мы установили на сайте этот чат, то количество обращений в чат — существенно возросло, по двум причинам. Во-первых из-за большей заметности, во-вторых благодаря опции активные приглашения. В ней можно настроить правила срабатывания, например, если человек находится на страничке с услугой хостинга более 30 секунд, то можно настроить автоматическое появление окошка чата с вопросом: «Я вижу вы интересуетесь услугой хостинга, возможно у вас есть вопросы?».

Именно эта простая опция позволяет «цеплять» значительно больше потенциальных покупателей. К слову сказать, сейчас во всем большем количестве чатов начала появляться эта опция.

Плюшки:

• Активные приглашение — упомянутые уже выше. Особо радует возможность, не только вручную приглашать посетителя в чат, но и настраивать правила срабатывания таких приглашений.
• Переход в перерыв — позволяет переключать оператора в статус перерыв если компьютер не использовался n минут.
• Звонки с сайта — вот это уже тянет на «киллер-фичу», по крайней мере такая опция есть далеко не у всех. Позволяет клиенту совершить звонок прямо из чата в службу поддержки. Для звонка потребуется установленный флеш-плеер и гарнитура.
• Клиент для mac — эту опцию тоже можно смело выносить в преимущества, так как у большинства чатов клиент есть максимум под windows и linux.

LiveTex

По функционалу очень похоже на предыдущий чат Jivosite. Тут тоже в наличии активные приглашения, звонки с сайта, клиент под windows, mac и linux. В общем все в чате сделано приятно и вкусно, вот только цена не радует.
56 уе. в месяц за 1 оператора — это самый дорогой чат в первой части нашего обзора. Отчасти такую цену оправдывает функция звонков с сайта, но у конкурентов с аналогичным функционалом есть решения и дешевле.

Плюшки:

• Звонки и переадресация на SIP
• Генератор лидов — так тут назвали обычные оффлайн сообщения, которые можно оставить, когда операторов нет онлайн.
• API — наличие API позволяет реализовать некоторые нестандартные опции, которых нет по умолчанию
• Пречат поля — можно добавлять произвольные поля, которые посетитель должен заполнить перед началом диалога, например номер заказа.
• Удерживающие сообщения — если оператор какое-то время не отвечает, то можно настроить показ сообщений типа «ожидайте пожалуйста свободного оператора», либо настроить автоматическое переключение на свободного оператора.

Onicon

Плюшки:

• Скрытый режим — позволяет вручную или по определенным условиям скрывать кнопку онлайн чата
• База знаний — позволяет сформировать список заранее заготовленных ответов на частые вопросы
• Живые формы — позволяет подключить уже существующие формы на сайте. Т.е. у Вас на сайте есть форма обратной связи, или заказа в магазине. Вы включаете «Живые формы» и все заполнения этих форм начинают приходить прямо в Оникон в режиме реального времени.
• История диалогов видна для посетителя при повторном визите.

P3chat

Клиента как такового нету, но зато заявлена поддержка большого количества мессенджеров, среди них
Клиенты XMPP/Jabber. Google Talk, iChat, eBuddy, Exodus и т.д.
Клиенты ICQ. ICQ, QIP, AIM, Trillian, Miranda IM и т.д.
Клиенты YIM. Yahoo! Messenger (YIM), Pidgin (Gaim), Meebo и т.д.

Плюшки:

• В первую очередь это поддержка большого числа различных мессенджеров, что избавляет от необходимости в установке отдельного клиента, хоть и ограничивает в функциональности.
• Мультиязычность — эту опцию стоит также отметить отдельно, так как чат может похвастаться переводом на 21 язык, среди которых даже такие экзотические, как каталанский или галисийский.

RedHelper

Тоже своего рода новичок среди чат-сервисов, появился он в 2011 году.
Сразу в глаза бросается весьма оригинальный дизайн сайта, да и сам чат сделан также очень приятно.

Плюшки:

• Приложение оператора позволяет наблюдать за клиентом и подсвечивать элементы сайта в его браузере
• API дает возможности полного рестайлинга чата под дизайн сайта и большинство необходимых функций интеграции
• Наблюдение за печатью — функция позволяет видеть, что печатает посетитель еще до того, как он отправил сообщение.
• Сайт глазами посетителя — в приложении оператора можно наблюдать как перемещается по сайту посетитель.

SiteHelp

Пожалуй цена и поддержка Jabber и является основным преимуществами данного чата. Дизайн весьма простой, без особых изысков, есть и функция приглашения посетителя в чат и автоответ и детальная информация о посетителе, в общем функционал достаточно стандартный.
Возникает только один вопрос за счет чего система будет монетизироваться и развиваться. Пока не ясно.

Плюшки:

• Чат полностью бесплатен — это главная плюшка.

SPEXE

Плюшки:

• Перезвоним на мобильный — функция заказа обратного звонка с проверкой владельца номера по смс.
• Выбор оператора — посетитель может сам выбрать с каким оператором он хочет поговорить.
• Skype-кнопка вызова оператора с проверкой статуса указанных skype-логинов
• Интеграция с системой отзывов Userecho
• Чат может быть приложением для Вконтакте
• Удобно то что несколько сервисов интегрированы в одной кнопке. Чат, обратный звонок, форма отзывов и пожеланий и звонок скайп.

WebConsult

Функционал стандартный для чатов. Дизайн довольно приятный + можно его настроить через визуальный редактор. Операторы могут работать только через веб-клиент и Jabber, приложения под Windows нет.

Плюшки:

• Pulse – наблюдение за менеджерами в реальном времени, с помощью движущейся временной шкалы с событиями
• Распределение клиентов между консультантами — можно настроить несколько уровней поддержки. Например: по умолчанию все клиенты попадают на уровень один, а если на первом уровне все операторы оффлайн, то они попадают на второй уровень.

WebConsultant

Пожалуй одна из главных особенностей этого чата в том, что он распространяется не на базе абонентской платы, а доступен за единоразовый платеж, за сумму около 160 уе.

Следующее преимущество состоит в том, что система устанавливается полностью на ваш сервер, а соответственно ко всей переписке имеете доступ только вы.

Клиенту доступно и передача файла и отправка диалога на емейл и оценка оператора.

Дизайн и интерфейс чата простой и понятный, пользоваться им удобно. Но к сожалению для нас главный недостаток — это отсутствие какого-либо десктопного приложения.

Плюшки:

• Чат устанавливается полностью на ваш сервер, а соответственно вы получаете полную независимость от сторонних сервисов.
• Каких либо особенностей, кроме возможности купить пожизненную лицензию не обнаружили.

Примечание:

Статистика:

Активные приглашение есть у всех чатов, кроме p3chat. А вот активные приглашения по условиям есть не у всех, только у 10.
Поддержка Jabber есть у 9 из 13 чатов.

Коробочная версия есть только у двух чатов Вебим и WebConsultant, остальные сервисы предоставляют услугу только как SaaS.

Личный итог:

Исключили: gotalk и spexe — поскольку чат открывается в новом окне, sitehelp — поскольку у него нет явных преимуществ, кроме бесплатности. WebConsultant, WebConsult и onicon из-за отсутствия десктопного windows клиента (хотя стоит отметить, что у в WebConsult есть поддержка Jabber). p3chat — из-за отсутствия активных приглашений.
Остались: Cloudim, Jivosite, Krible, Livetex, Redhelper и Webim с которыми мы продолжаем тестирование, о результатах которого напишем в следующей статье.

Стоит пожалуй отметить, что обзор носит субъективный характер, так как чат выбираем для себя, ну и заодно решили поделиться полезной информацией.

В следующей части статьи мы рассмотрим оставшиеся сервисы и несколько англоязычных онлайн чатов для консультирования и попробуем их сравнить с «нашенскими» разработками.

Англоязычные:
kayako.com/products/live-chat-software
live2support.com
liveperson.com
livezilla.net/home/en
olark.com
ladesk.com
chat.zoho.com
boldchat.com
intercom.io

Зачем нужен онлайн-чат на сайте

В настоящее время на рынке очень много интернет-магазинов различных форматов. И все стараются придумать что-то, что будет отличать их от множества других похожих предложений на рынке. Поэтому немаловажно уделять внимание самому сайту, его удобству и дизайну, ассортименту товаров. В это же время особую роль приобретает общение с клиентами, ведь в интернете нельзя потрогать покупаемые товары, увидеть их продавца. Очень важно наладить бесперебойную связь с покупателями.

Многие интернет-магазины для общения с клиентами используют электронную почту или звонок по телефону, оставляя свои контактные данные на сайте. Но в настоящее время этого мало. У покупателя может быть срочный вопрос, а ответ по почте обычно приходится ждать какое-то время. Звонок по телефону тоже не всегда эффективен, многие люди не любят общаться голосом и пренебрегают данным видом связи.

При этом исследования крупных интернет-магазинов показывают, что более четверти покупателей затрудняются в поиске ответов на интересующие их вопросы при покупке товаров из-за нехватки информации на сайте, а также слишком долгих ответов от службы поддержки клиентов.

Но выход есть всегда! Существуют дополнительные системы для общения с клиентом — онлайн-чат или онлайн-консультант.

Онлайн-консультант — это специальная система, которая позволяет общаться с посетителями сайта в режиме реального времени. Так консультанты определенного интернет-магазина могут помогать посетителям сайта совершать покупки, отвечать на их вопросы и разрешать возникшие трудности.

Наличие онлайн-чата на сайте приносит пользу как интернет-магазину, так и покупателям. Перечислим, что дает онлайн-чат каждому из них. Для интернет-магазина онлайн-чат:

• Обеспечивает быструю связь с клиентами именно тогда, когда они нуждаются в помощи.
• Снижает затраты на поддержку клиентов. Можно установить бесплатную версию онлайн-чата для тестирования, а если все понравилось приобрести более полную версию.
• Обеспечивает одновременное общение с несколькими клиентами.
• Проверка качества общения с покупателями. Все переписки с клиентами сохраняются, поэтому можно анализировать проблемные места и корректировать работу онлайн-операторов.
• Статистика показывает, что 15-20 посетителей, которые общаются с консультантами становятся покупателями интернет-магазина.

Все это обеспечивает высокий уровень сервиса, который так важен в условиях конкурентного рынка. Когда отношение продавца к своим покупателям становится решающим при выборе интернет-магазина.

Покупателю наличие онлайн-чата на сайте удобно, потому что он помогает получить ответ на любой вопрос в режиме реального времени. В том числе, когда необходимо получить ссылку на конкретную страницу сайта или определенный товар.

В настоящее время онлайн-средств связи очень много. Владельцы интернет-магазинов дают контактную информацию Skype, Viber, WhatsApp и других мессенджеров. Таких программ очень много и не все они могут быть у каждого конкретного покупателя. Гораздо проще и быстрее написать в чат на сайте.

Помимо этого, не всем людям подходит звонок по телефону, это может создать психологический барьер между покупателем и продавцом. Покупателю удобно, когда есть онлайн-чат на сайте, если он не хочет звонить или у него нет возможности это сделать. Он всегда сможет написать свой вопрос анонимно. При этом если все таки захочется обсудить что-то голосом, в большинстве онлайн-чатов есть возможность голосового звонка.

Можно сказать, что онлайн-чат создает уверенность в том, что клиенту готовы помочь в любое время суток и по любому вопрос. Это повышает доверие и лояльность покупателей к интернет-магазину.

Стоит отметить, что у онлайн-чатов довольно обширный функционал. Помимо уже перечисленных преимуществ существует еще ряд факторов, по которым стоит добавить такую программу к себе на сайт. Так, онлайн-чат позволяет увидеть на какой странице находится клиент. Поэтому можно дать точную консультацию по интересующим его товарам. В онлайн-чате видно по какому запросу пришел клиент. Это позволяет выстраивать программу продвижения бизнеса и оптимизировать свой сайт под определенные запросы.
Не стоит пренебрегать установкой онлайн-чата в интернет-магазин. Посетители интернет-магазина имеют вопросы и хотят получить ответ на них как можно скорее. Именно онлайн-чат позволяет моментально это сделать. Таким образом, покупатель получает информацию, а интернет-магазин — лояльного клиента. Так какой же онлайн-чат выбрать для установки на сайт.

Мы провели исследование среди агентов, работающих на платформе OT, пользуются ли они онлайн консультантами на своих сайтах. Оно показало, что 44 % агентов ОТ Commerce не используют онлайн-чат в работе, а 56% используют. Мы составили диаграмму, какими онлайн чатами пользуются эти агенты.

Онлайн-чаты, установленные на сайтах OT Commerce

По результатам исследования 52% агентов, использующих онлайн-чат в работе, установили JivoSite. На втором месте, 17% агентов используют онлайн-чат SiteHeart. И на третьем месте находится Me-Talk, его используют 7% агентов. Остальные результаты исследования можно увидеть на диаграмме.

======================

Автор: Боева Ольга

Полное или частичное использование текста возможно только с указанием автора, ссылкой на OT Commerce и сохранением всех ссылок внутри текста.

5 проблем онлайн-чата, пути решения, а также плюсы виджетов Онлайн-консультант — это чат на сайте компании, в котором пользователь может задать вопрос вашим специалистам. Лидогенерация! Повышение конверсии! Классный канал связи! Об этом кричат разработчики таких сервисов в своей рекламе (и мы в том числе). Но есть у онлайн-консультанта несколько проблем, которые могут надолго закрыть для вас вопрос установки чата. Давайте изучим их и посмотрим на варианты решения, в конце вы поймете — нужен ли вам онлайн-чат, или лучше ограничиться формой заявки.
Плюсы и минусы онлайн чата на сайте

Проблема первая. Онлайн-чат бесит

Люди не любят всплывающие окна. Они мешают изучать сайт, появляются не вовремя и предлагают вообще не то, что нужно. Онлайн-чат тоже относится к «нападашкам», но более скромным: не открывается на весь экран и не блокирует работу страницы, просто скромно висит в углу. Казалось бы, кому он мешает?

Смоделируем ситуацию: пользователь пришел на сайт интернет-магазина бытовой техники и начал изучать стиральные машины. Тут неожиданно открывается чат, да еще и со звуковым сигналом. Пользователь напуган, никакая консультация ему еще не нужна, а магазин уже требует: пиши в чат, пиши.

В этом случае чат бесит, оператор бесит и магазин тоже бесит. Представьте, что так к вам пристает консультант в обычном ТРЦ. Как быстро вы убежали бы?

Проблему можно решить?

На 100% — нет, потому что невозможно предугадать эмоции человека. Он может прийти на сайт уже раздраженным, и его одинаково расстроит как наличие чата, так и его отсутствие. Но уровень негатива в целом можно снизить:

• Не раскрывайте чат в первую секунду визита пользователя, дайте ему осмотреться. 

Автоматически открывать чат допустимо, если пользователь «уснул» — долгое время не совершает никаких действий на сайте, или долго находится на одной странице. В любом случае, за такой механикой нужно следить: наблюдайте за конверсией и как реагируют пользователи на самостоятельно открывшийся чат, в этом вам поможет Вебвизор Яндекс.Метрики. Если негативно — избавьтесь от этой настройки. 

• Звуковой сигнал — спорный элемент.

Если чат и так не ждали, сигнал — тем более. Экспериментируйте осторожно, лучше на «уснувших».

• Вместо открытия чата можно привлечь внимание пользователя с помощью крючка.

В примере про стиральную машину он может быть таким: 

• Сразу после установки проверьте, не закрывает ли чат контент на странице, не мешает ли он изучать ее. 

Если чат действительно мешается — измените настройки показа (или попробуйте другой сервис).

Так вы исключите большинство раздражающих факторов, а правильно прописанные крючки повысят конверсию.

Проблема вторая. Спамеры, приколисты и фродеры

В чат пишут не только клиенты, но и хулиганы. Они бывают трех типов:

• спамеры — хотят продать вам что-нибудь,
• приколисты — школьники, заскучавшие и просто те, кто решил проверить, жив ли ваш менеджер,В онлайн-чат пишут не только клиенты, но и хулиганы. Их можно блокировать
• фродеры — купленные конкурентами или нерадивыми подрядчиками по рекламе пользователи и роботы, которые притворяются потенциальными клиентами, но никогда и ничего у вас не купят.

Отсечь их на старте не получится — менеджеры все равно будут отвлекаться на такие диалоги. Но бить тревогу стоит, если таких обращений больше 3% по каждой категории в отдельности.

Проблему можно решить? 

Не полностью, ведь придут новые хулиганы. Но попавшихся можно заблокировать по IP-адресу — они больше не смогут написать в чат.

• изучить, откуда они приходят, и принять меры (отказаться от рекламной площадки, изменить ключевые слова и т.д.),
• проверить, есть ли закономерность — если вас регулярно путают с другой компанией, стоит переосмыслить позиционирование, а то и название.

Зато в этом есть несколько важных для бизнеса плюсов:

Помните, что 3% некачественных обращений — это допустимо. А тестового периода вполне хватит, чтобы выяснить, есть ли такая проблема у вас.Попробовать сервис

Проблема третья. Виджет портит дизайн сайта

Не все сайты проектируются с перспективой разместить на нем онлайн-чат. Обычно его приходится «впихивать» в уже существующий дизайн.

В основном сервисы умеют мимикрировать: можно выбрать подходящий цвет и расположение на странице. Мы не встречали сайтов, где чат заметно портил бы внешний вид. За исключением случаев, когда чат в свернутом виде закрывает контент, а это происходит очень редко и обычно решается сменой расположения.

Проблему можно решить?

Да. На рынке много онлайн-чатов, и все они выглядят по-разному. Просто выберите тот, что будет гармонично смотреться с другими элементами вашего сайта.

Проблема четвертая. Несовместимость с мобильной версией

Чаты не всегда корректно работают на мобильных устройствах. Кто-то теряет кнопку «закрыть», у кого-то «съезжает» аватар оператора — проблем может быть много. А ведь в некоторых нишах доля мобильного трафика может достигать 80%. Так и теряются клиенты.

Проблему можно решить?  

Обычно да, если у вас в принципе есть мобильная версия сайта. Если ее нет — разработчики чата вряд ли смогут вам помочь, на таких сайтах чат будет открываться как в веб-версии и написать в него будет почти невозможно. В этом случае мы советуем просто отключить показ чата на мобильных устройствах.

Если ваш сайт на мобильных открывается корректно, но вы заметили баг, свяжитесь с техподдержкой сервиса. Они проверят корректность установки чата, найдут причину кривого отображения и помогут ее исправить. 

Проблема пятая, главная. Даже если у вас лучший чат

В чате нужно отвечать 🙂

Иногда компании превращают онлайн-консультант в чат-обманку и это лишает сервис всякого смысла. Клиент пишет, потому что не хочет говорить по телефону, а ему отвечают: оставьте номер, мы перезвоним и ответим. Это бесит гораздо сильнее, чем все предыдущие пункты, взятые вместе.

Проблему можно решить?

Относительно. Если у вас нет менеджера, который может отвечать на сообщения — не устанавливайте чат. Лучше поставьте форму заявки или обратный звонок: клиент все равно свяжется с вами, но это будет удобно для обеих сторон: вы сможете перезвонить, а клиент будет готов к телефонному разговору. В МультиЧате Callibri заявка, обратный звонок, чат и карта собраны в одной иконке — крючки будут привлекать внимание, и не надо «вшивать» дополнительные элементы в сайт. Как это выглядит и работает в реальности можете проверить прямо на этой странице — виджет находится в правом нижнем углу.Установить такой бесплатно

А плюсы-то есть?

Конечно. Навскидку назовем целых пять — они легко перебьют большинство минусов.

Не все готовы звонить

Во-первых, для многих ниш поколение Z уже стало платежеспособным. А они привыкли общаться в социальных сетях, в том числе и с компаниями. 

Еще есть факторы, которые от поколения не зависят: 

• неудобно звонить, потому что на работе,
• находятся в общественном транспорте, 
• неловко произносить вслух (актуально для медицинской тематики),
• нет времени общаться долго.

Переписка эти проблемы клиента решит.

Можно использовать больше каналов связи

Чат с клиентом может быть не только на сайте, еще есть соцсети и мессенджеры. Часто на них не хватает сил: менеджеры забывают или не успевают проверить сообщения, а SMM-специалист не умеет консультировать по продукту (но он и не должен). Современные онлайн-консультанты умеют собирать сообщения из разных источников, а вы видите их и отвечаете с одной страницы. Так ни одно обращение не потеряется, и вы можете предложить клиенту больше способов связи с вами.

А можно поставить ссылки на мессенджеры прямо на сайте, чтобы клиенты переходили туда. Удобно, если у вас хромает скорость ответа — в мессенджере сообщение точно прочтут, даже если ответите вы через 7 часов.

Можно работать с двумя клиентами сразу

Во время телефонного разговора менеджер не может ответить другому клиенту, а в чате может. Пока один пользователь набирает сообщение, можно ответить второму. А еще удобно подстраховывать коллег — если специалист не знает, что ответить клиенту, чат может забрать более компетентный оператор. И даже если вы будете «перебрасывать» клиента между отделами как горячую картошку, это будет не так заметно, как при звонке. 

Можно анализировать переписки

Клиент бывает счастлив, а бывает несчастлив. На это влияет не только качество обслуживания (т.е. менеджер), но и сам продукт. Онлайн-консультанты хранят все переписки с клиентами, в них легко выявить, почему клиент счастлив, а почему нет. На основе этого можно сделать вывод о том, как улучшить свой сайт и бизнес в целом. 

Конверсия растет!

Если правильно пользоваться онлайн-консультантом — не раздражать и предлагать только нужное — конверсия сайта начнет расти, даже если на сайте нет чата. Например, нам удалось поднять конверсию сайта автодилера на 32% только за счет крючков и ловца лидов. Подробности и примеры — смотрите в кейсе.

Итог

Онлайн-консультант на сайте приносит больше пользы, чем вреда.

• Если вы станете получать много нецелевых обращений — проверьте, откуда идут пользователи. Возможно, что-то не так с рекламой, и вы тратите деньги зря.
• Всплывающие окна действительно раздражают, но повышают конверсию, если их правильно настроить. Напишите релевантные страницам тексты в крючках и приветственном сообщении, и посмотрите на результат. 
• Онлайн-консультант может испортить дизайн сайта, если закроет контент. В остальных случаях «вторжение» не критично. Если вы видели действительно жуткие примеры, пожалуйста, отправьте их в комментарии.
• Совместимость с мобильной версией сайта может стать проблемой, но популярные сервисы умеют их решать. Не стесняйтесь писать в техподдержку разработчика.
• Клиенты из социальных сетей больше не потеряются. Онлайн-консультант может собирать обращения не только с сайта, но и с VK, FB, OK, Viber, Telegram. 
• Архив переписок покажет проблемы в работе маркетинга, продаж и бизнеса в целом, если они у вас есть. А если их нет — конверсия закипит. Попробовать МультиЧат Callibri

Хотите узнать больше о том, как привлечь клиентов из интернета? Подпишитесь на наш еженедельный дайджест! Отправляем полезные статьи и вебинары об интернет-маркетинге каждый вторник. Форма подписки справа 👉

Советуем прочитать

Чат на сайт. Рейтинг, топ, отзывы.

Как выглядят онлайн консультанты!

Эти системы обычно располагаются в боковой части или в углу веб-страницы. Обычно они появляются через некоторое время после загрузки страницы. По сути это способ взаимодействия с клиентом с первых секунд нахождения на сайте.

Что должны делать чаты для сайтов!

В теории онлайн консультанты являются крайне удачным решением, благодаря которым всего за считанные секунды можно вовлечь, не только потенциального клиента, но так же и простого пользователя в диалог с последующим удержанием его на ресурсе, тем самым стимулируя его к заказу.

Пользователя должно встречать дружественное и приветливое сообщение : «Здравствуйте, могу ли я чем ни будь помочь вам?». И в теории пользователь при затруднении может быстро получить ответ на вопрос.

Что делают на практике!

• Возможность улучшения сайта. Только 1-2% посетителей сайта задают вопросы в виджет поддержки. Процент сильно разнится от тематики бизнеса. Чем выше число обратившихся в чат поддержки, тем хуже на вашей странице представлена нужная информация. Таким образом вопросы в чате, нужно всегда коррелировать с дизайном сайта и представляемой на сайте информацией (ценами, возможностями заказа и т.д.).
• Возможность вступить в диалог. Есть некоторая категория пользователей, которые любят поторговаться (это не всегда возможно, но стоит предусмотреть скидки и бонусы). Если человек «выбил» дополнительные условия, он чувтсвует себя «красавчиком» и охотней совершит покупку.
• Дополнительный канал общения с пользователем.

Главное правило работы онлайн консультанта.

Вы должны ответить на запрос в течении 2 минут. Если у вас не сидит человек на чате, и время реагирования больше, то вам онлайн консультант не нужен. Чат на сайте должен быть очень быстрым по регированию, только так!

Мы собрали лучшие онлайн консультанты и чаты для сайта в рунете. Это как платные, так и бесплатные версии. Выбирайте и подключайте сервис к вашему ресурсу.

Чат бот для сайта YamiChat с онлайн консультантом бесплатноНастоящая Политика является официальным документом Общества с ограниченной ответственностью «CROSS» (далее – Администрация сайта), и определяют порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами интернет-сайта https://yamichat.ru/ (далее – Сайт) и его сервисов (далее – Пользователи).

Целью настоящих Правил является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

Действующая редакция Правил, являющихся публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет при переходе по ссылке https://yamichat.ru/. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящие Правила. При внесении изменений в Правила Администрация Сайта уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции Правил на Сайте не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.

Регистрируясь и используя Сайт, Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящих Правил.

В случае несогласия Пользователя с условиями настоящих Правил использование Сайта и его сервисов должно быть немедленно прекращено.

Условия пользования Сайтом

Оказывая услуги по использованию Сайта и его сервисов (далее – Услуги Сайта), Администрация Сайта, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь:

обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию и использовать настоящий Сайт;
указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Услугами Сайта;
осознает, что информация на Сайте, размещаемая Пользователем о себе, может становиться доступной для других Пользователей Сайта и пользователей Интернета, может быть скопирована и распространена такими пользователями;
ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое согласие с ними и принимает на себя указанные в них права и обязанности.

Цели обработки информации

Администрация Сайта осуществляет обработку информации о Пользователях, в том числе их персональных данных, в целях выполнения обязательств Администрации Сайта перед Пользователями в отношении использования Сайта и его сервисов.

Собираемая информация

предоставляемые Пользователями и минимально необходимые для регистрации на Сайте: имя, фамилия, пол, номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты;
предоставляемые Пользователями с использованием раздела редактирования своих страниц на Сайте https://account.yamichat.ru/;
дополнительно предоставляемые Пользователями по запросу Администрации Сайта в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед Пользователями, вытекающих из договора на оказание Услуг Сайта. Администрация Сайта вправе, в частности, запросить у Пользователя копию документа, удостоверяющего личность, либо иного документа, содержащего имя, фамилию, фотографию Пользователя, а также иную дополнительную информацию, которая, по усмотрению Администрации Сайта, будет являться необходимой и достаточной для идентификации такого Пользователя и позволит исключить злоупотребления и нарушения прав третьих лиц.

Условия и цели обработки персональных данных

В силу статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» отдельное согласие пользователя на обработку его персональных данных не требуется. В силу п.п. 2 п. 2 статьи 22 указанного закона Администрация Сайта вправе осуществлять обработку персональных данных без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.

Сбор персональных данных

Сбор персональных данных Пользователя осуществляется на Сайте при регистрации, а также в дальнейшем при внесении пользователем по своей инициативе дополнительных сведений о себе с помощью инструментария Сайта.

Персональные данные предоставляются Пользователем и являются минимально необходимыми при регистрации.

Хранение и использование персональных данных

Персональные данные пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.

Передача персональных данных

Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами.

При указании пользователя или при наличии согласия пользователя возможна передача персональных данных пользователя третьим лицам-контрагентам Администрации Сайта с условием принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации.

Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.

Меры по защите информации о Пользователях

Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

Для авторизации доступа к Сайту используется логин и пароль Пользователя. Ответственность за сохранность данной информации несет Пользователь. Пользователь не вправе передавать собственный логин и пароль третьим лицам, а также обязан предпринимать меры по обеспечению их конфиденциальности.

В рамках системы привязки страницы к мобильному телефону Пользователь в случае утраты логина или пароля может восстановить доступ к странице с помощью кода восстановления, содержащегося в SMS-сообщении, которое Пользователь получает на свой мобильный телефон.

Администрация Сайта рекомендует Пользователям ответственно подходить к решению вопроса об объеме информации о себе, размещаемой на Сайте.

Обращения пользователей

Пользователи вправе направлять Администрации Сайта свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации, по адресу электронной почты: [email protected]. 90000 100% Free online chat rooms and private chat rooms 90001 90002 You can either create group chat rooms or join the hundreds of group chat rooms created by our users or system rooms. Private chat rooms refers to the private messaging system that allows you to privately chat with a user apart from the group chat room. 90003 90004 Online Group chat rooms and private chatting 90005 90006 Online group chat rooms consist of users from various regions of the globe. You can use the group chat rooms just like any of the group chats you have been using on other social platforms like whatsapp, facebook, snapchat, hangouts or any other.The difference between y99 chat and other platforms is y99 chat works effeciently in browsers as well while other apps may require you to download an app before you start using them. Y99 chat groups can be easily shared by using the share link we porvide to every chat group that is created on y99. The share link to the group chat forms a special invite card on any platform you share with a proper name of your group chat and its description and also mentions the creator of the group for a better understanding.Private chatting is certainly different from group chat rooms, private chatting allows you to chat one to one with any user you would like to. However the user must allow you to do by setting a preference or by adding you to their friend list. 90003 90008 Create your own group chat rooms 90009 90006 We allow users to create their own chat rooms to better help the chat site go in an organised manner. Different chat rooms with different categories, topics help feed the purposes of the user better.You can create group chat rooms of your own and invite your friends. You can manage moderators for your chat rooms and set other preferences to allow only the kind of user you would want. Featured chat rooms are only for those looking to connect with people randomly and is not the sole purpose of the chat. The greater purpose of y99 chat is to allow people to have access to group chat rooms that can be easily created, managed and is easy to share with the rest of the world. We have transformed from a simple chat rooms to a platform that is a huge group of chat rooms for all sorts of topics and interests.90003 90002 Create your own chat rooms Refer to the following post if you would like to create one for yourself. The link will take you to a blog post that describes how you can create a chat room on y99. Soon we will make the feature available directly on the home pages. 90003 90008 Free chat rooms site 90009 90002 Not all chat sites are free but ours is. No additional charges for on you to use the chat rooms, they are completely free of cost. Our online free chat lets you chat online for free and lets you do video chat with your friends.90003 90008 Live Chat 90009 90002 Live chat is a very effective way of sharing information and opinion, especially in our case, the live chat is used for sharing one another’s opinion. Live chat helps you cut down a lot of time one would need to meetup with someone on the other hand it appears to be an easier way of expressing your opinion and values ​​as it lets you stay behind the screen and protects you from unnecessary argument. 90003 90008 Free local chat 90009 90002 We help you connect to people from all over the globe which includes your local region as well.As already mentioned our service is free and that makes us your free local chat alternative. 90003 90008 Free online chat room 90009 90002 As already mentioned we provide you with free online chat rooms which makes us your free chat apps alternative. Said so we would like to confirm that you are not required to make any first hand payments, you can chat as guest to take a trial even before registering which is also absolutely free of charges. 90003.90000 Get started with Chatra 90001 90002 90003 7 minute read 90004 90002 Chatra is a functional, easy to use piece of chat software for websites that allows your customers to contact you in real-time via live chat or message you when you are offline, so you can answer their questions, solve any problems and help them make purchases. 90004 90002 This guide will help you set up Chatra live chat on your website and tell you how to get the most out of it. 90004 90009 First steps 90010 90011 Place the Chatra widget code on your website 90012 90002 In order for Chatra to start working, you need to place our widget code on your website.You can find your code in the «Chat Widget» section of the operator dashboard. 90004 90002 Check out our installation guides for some of the most popular content management systems (WordPress, Shopify, Joomla, Drupal, Wix etc.). If you need help or can not get something to work, chat with us and we’ll talk you through it. 90004 90011 Set up your account 90012 90002 Fill in your name (we recommend either using your full name or omitting your family name entirely, e.g. Katy or Katy Brown, but not Katy B), title and upload a real photo for an avatar. 90004 90002 A friendly, informal picture will build much more trust than a stock photo of someone with a headset mic and incredibly white teeth! 90004 90011 Invite your teammates 90012 90002 Invite your teammates by sending invitations from the «agents» section. Each member of the team can either be an administrator or agent. The latter do not have access to Chatra settings. 90004 90009 Understand online and offline modes 90010 90011 Live chat and messenger modes 90012 90002 When you or your colleagues are online, chatra works as a live chat, but switches to a messenger mode when you are offline or invisible.90004 90002 Status indicator is shining blue and one can see your team avatars and time of the last activity — all these things make the widget look «alive» even when agents are not available. 90004 90002 It’s not necessary to say that you are offline, but you can let your customers know that they should not expect an immediate answer. The texts for 90004.90000 Chat Online without Registration 90001 Country: 90002 United States Canada United Kingdom Germany France Tunisia _____________ Afghanistan Åland Islands Albania Algeria American Samoa Andorra Angola Anguilla Antarctica Antigua and Barbuda Argentina Armenia Aruba Australia Austria Azerbaijan Bahamas Bahrain Bangladesh Barbados Belarus Belgium Belize Benin Bermuda Bhutan Bolivia, Plurinational State of Bonaire, Sint Eustatius and Saba Bosnia and Herzegovina Botswana Bouvet Island Brazil British Indian Ocean Territory Brunei Darussalam Bulgaria Burkina Faso Burundi Cambodia Cameroon Cape Verde Cayman Islands Central African Republic Chad Chile China Christmas Island Cocos (Keeling) Islands Colombia Comoros Congo Congo, the Democratic Republic of the Cook Islands Costa Rica Côte d’Ivoire Croatia Cuba Curaçao Cyprus Czech Republic Denmark Djibouti Dominica Dominican Republic Ecuador Egypt El Salvador Equatorial Guinea Eritrea Estonia Ethiopia Falkland Islands (Malvinas) Faroe Islands Fiji Finland French Guiana French Polynesia French Southern Territories Gabon Gambia Georgia Ghana Gibraltar Greece Greenland Grenada Guadeloupe Guam Guatemala Guernsey Guinea Guinea-Bissau Guyana Haiti Heard Island and McDonald Islands Holy See (Vatican City State) Honduras Hong Kong Hungary Iceland India Indonesia Iran, Islamic Republic of Iraq Ireland Isle of Man Israel Italy Jamaica Japan Jersey Jordan Kazakhstan Kenya Kiribati Korea, Democratic People’s Republic of Korea, Republic of Kuwait Kyrgyzstan Lao People’s Democratic Republic Latvia Lebanon Lesotho Liberia Libya Liechtenstein Lithuania Luxembourg Macao Macedonia, the former Yugoslav Republic of Madagascar Malawi Malaysia Maldives Mali Malta Marshall Islands Martinique Mauritania Mauritius Mayotte Mexico Micronesia, Federated States of Moldova, Republic of Monaco Mongolia Montenegro Montserrat Morocco Mozambique Myanmar Namibia Nauru Nepal Netherlands New Caledonia New Zealand Nicaragua Niger Nigeria Niue Norfolk Island Northern Mariana Islands Norway Oman Pakistan Palau Palestinian Territory, Occupied Panama Papua New Guinea Paraguay Peru Philippines Pitcairn Poland Portugal Puerto Rico Qatar Réunion Romania Russian Federation Rwanda Saint Barthélemy Saint Helena, Ascension and Tristan da Cunha Saint Kitts and Nevis Saint Lucia Saint Martin (French part) Saint Pierre and Miquelon Saint Vincent and the Grenadines Samoa San Marino Sao Tome and Principe Saudi Arabia Senegal Serbia Seychelles Sierra Leone Singapore Sint Maarten (Dutch part) Slovakia Slovenia Solomon Islands Somalia South Africa South Georgia and the South Sandwich Islands South Sudan Spain Sri Lanka Sudan Suriname Svalbard and Jan Mayen Swaziland Sweden Switzerland Syrian Arab Republic Taiwan, Province of China Tajikistan Tanzania, United Republic of Thailand Timor-Leste Togo Tokelau Tonga Trinidad and Tobago Turkey Turkmenistan Turks and Caicos Islands Tuvalu Uganda Ukraine United Arab Emirates United States Minor Outlying Islands Uruguay Uzbekistan Vanuatu Venezuela, Bolivarian Republic of Viet Nam Virgin Islands, British Virgin Islands, U.S. Wallis and Futuna Western Sahara Yemen Zambia Zimbabwe 90003 .90000 Free random video chat with Girls like Omegle ChatRoulette 90001 90002 90003 90004 90005 Roulette.Chat — Best Webcam Chat like TinyChat! 90006 90002 We connect you to live cam to cam chat with strangers, making it easier than ever for you to meet new people online as comeet. In chatalternative you can meet a biker, pop singer, stamp collector, a beautiful dancer, someone very smart, funny, pleasant, just a person of your type; or you can click the «Next» button and continue the search.Random chat is somewhat similar to real: there are many possibilities, but the final choice is always up to you. Omegle provides a free online chat app which will allow you to talk to strangers around the world instantly. 90004 90002 Everyone sometimes lacks communication. All users of video chat want the same thing — the opportunity to chat with someone who is interested in them: for this you need a chat roulette. If you have some free time or are bored, the chatroulette will always help you.Here you will find many interesting people who are ready to chat with gender filter. People from all over the world are here to talk. Pick a specific country and view people from only that country. It does not matter if you want to chat in the middle of the day, at night or early in the morning. Omegle webcam video chat guests never sleep. 90004 90002 Chatroulette is made for having as much fun as possible. You are not forced to do anything. Only you choose who you’d like to chat with and what personal information you want to share.The best part is that it’s completely free. This is one of the reasons why you can try the video chat without taking on you any obligations. 90004 90005 Omegle chat roulette for iPhone or Android 90006 90002 Why not take a chance? The site is optimized so that your video chat on your mobile is very smooth. iOS or Android — it will always be easy to use. All you can lose is just a few minutes of your time. Click «Start» and see what Chatroulette can do for you.90004 90002 Omegle lets you get what you want — and pretty quickly — so you will not be disappointed. You know what your friendship, relationships, girls, boys and family will look like, so you have the right to choose. 90004 90002 Roulette Chat is a widespread video chat site with millions of people online every day. There are so many different people here that you will never get bored and find someone you really like. Only you can choose with whom to chat and how much time you would like to devote to this person.If you are not interested in your chat partner, there is always a «Next» button that allows you to continue searching for the perfect match. If you finally find the one you were looking for, you will want to spend a lot of time with them live chatting. Good luck! 90004 .

No related posts.