Яндекс метрика отказы: Термины и определения — Метрика. Справка

Отказы в Метрике и Google: в чем отличия?

Процент отказов — очень важная метрика, к которой приковано пристальное внимание веб-аналитиков. С ее помощью находят неоптимизированные страницы, которые ухудшают пользовательский опыт и просаживают поведенческие всего сайта. Наличие таких уязвимостей — очень плохо для ранжирования.

Динамику отказов на сайте отслеживают при помощи Яндекс.Метрики и Google Analytics — двух главных инструментов веб-аналитики. Кто продвигается в обеих поисковых системах, обычно используют сразу два сервиса. И здесь у начинающих вебмастеров, сеошников или аналитиков (и не только их), возникает немало вопросов. Это связано с тем, что в Я.М и GA отказы считаются по принципиально разным моделям. Все эти нюансы мы и будем разбирать в представленном материале.

«Отказы» в Яндекс.Метрике

В Я.М отказом считается визит длительностью менее 15 секунд, в ходе которого пользователем была просмотрена только одна страница. С яндексовскими отказами все понятно: чем они выше, тем хуже. Посетитель, который провел на странице такое короткое время и вернулся на поиск, скорее всего остался не удовлетворен визитом. Поисковые системы учитывают такие сигналы и делают выводы,  которые не лучшим образом сказываются на ранжировании.

Отдельно отметим, что есть категории сайтов, для которых высокие отказы в Я.М. — нормальное явление. Как правило, это страницы информационных ресурсов, где пользователи получают короткие и быстрые ответы в двух-трех предложениях. Например, если это сайт-афиша, где нужно только узнать дату события, или ресурс с погодой. В этих случаях сессии часто могут быть менее 15 секунд, но поисковое намерение пользователей останется удовлетворенным.

Как найти страницы с высокой долей отказов в Я.Метрике?

Чтобы посмотреть процент отказов по конкретной странице сайта, используем отчет «Страницы входа».

Отчеты → Стандартные отчеты → Содержание → Страницы входа

Здесь отображены URL-адреса всех страниц сайта с основными метриками, в т. ч. с коэффициентом отказов. Таким образом, можно сразу увидеть потенциально слабые точки входа на сайт.

Нередко перед аналитиком стоит другая задача: узнать, какие каналы генерируют целевых посетителей, а какие — нецелевых. Для этого используют отчет «Источники, сводка». Здесь по показателю отказов сразу видно эффективность того или иного источника.

Отчеты → Стандартные отчеты → Источники → Источники, сводка

К слову, этот отчет можно использовать для широкого круга других SEO-задач. Больше об этом читайте здесь:
Яндекс.Метрика в деталях. «Источники, сводка» — разбираем возможности самого важного отчета

«Показатель отказов» Google Analytics

Здесь все обстоит по-другому, и это часто вгоняет в панику тех, кто привык отслеживать поведенческие в Метрике. Отказ в Google Analytics (показатель Bounce Rate)— это сеанс, в ходе которого пользователь просмотрел только одну страницу. По сути, это сводка по одностраничным сеансам сайта, поэтому здесь не стоит пугаться высоких цифр, так как в Яндексе, но из-за неопределенности этой метрики следует быть более внимательным.

Высокий показатель отказов в GA — относительный термин, и даже в Google признавали, что это самая нерегулируемая метрика. Здесь многое зависит от типа сайта и целей конкретной компании. Так, например, для лендингов (одностраничников) показатель отказов по умолчанию будет максимальным, потому что в ходе сессии пользователь не посещает другие страницы и Google фиксирует только один запрос к серверам. В случае с лендингами, визитками, сайтами-портфолио и другими одностраничниками, эта особенность решается индивидуальной настройкой параметров аналитики. Изменения вносят таким образом, чтобы Bounce Rate не привязывался к внутренним переходам (на одностраничниках их некуда делать), а зависел, например, от прокручивания страницы.

Сайтам-статейникам также свойственны высокие отказы в GA поскольку сюда пользователи обычно приходят за ответами на конкретные вопросы и, почитав нужный материал, уходят. Даже если посетитель просидел над чтением статьи полчаса, час или больше, но не перешел на другую страницу — отказ все равно будет засчитан. Из-за такой неопределенности отказы в GA лучше рассматривать в связке с другими поведенческими метриками, например, средней длительностью просмотра страницы.

А вот для интернет-магазинов посещение только одной страницы за сессию — весьма нетипичное поведение пользователей. Высокий показатель отказов в GA в этом случае может быть тревожным звоночком, свидетельствующим о проблемах. В идеале коэффициент отказов в eCommerce должен иметь нисходящую тенденцию, но и чрезмерно низкий Bounce Rate — это тоже плохо. Когда он ниже 20%, это обычно свидетельствует либо о том, что пользователи не могут найти в магазине то, что им нужно, либо об ошибках в настройке Google Аналитики.

Вам также может быть интересно:
Продвижение сайтов в Google и «Яндексе». В чем принципиальные отличия?

На сайтах с быстрыми ответами (погода, словари, афиши мероприятий и т.д.) нормальные показатели отказов будут смещены в сторону более высокого процента.

При всех неопределенностях этой метрики, на любом типе ресурса нужно стремиться к тому, чтобы пользователь совершал внутренние переходы по сайту. Это важный сигнал для поисковых систем. Если такое происходит, показатель отказов по GA будет низким. Когда страница по умолчанию предполагает короткий визит на сайт, старайтесь сделать все возможное, чтобы мотивировать пользователя на внутренний переход: предложите перелинковку на интересный материал, добавьте на странице геймификацию и т.п. Теперь о том, как смотреть Bounce Rate.

Как посмотреть отказы в Google Аналитике?

Процент отказов по всему сайту за выбранный период времени доступен в общей сводке «Обзор аудитории» на главной странице.

Эти цифры — только вершина айсберга, но с их помощью удобно отслеживать общую динамику отказов и держать руку на пульсе. Подозрительное увеличение/уменьшение Bounce Rate в сводке — повод провести более глубокий анализ, и понять, какие сегменты пользователей или контент накручивают отказы.

Так же, как и в Яндекс.Метрике, здесь можно посмотреть процент отказов по каждой странице.

Поведение → Контент сайта → Все страницы

Аналогичным образом показатель отказов проверяют по тому или иному каналу привлечения трафика, оценивая так его эффективность.

Источники трафика → Весь трафик → Источник/канал

Теперь самое время поговорить, как интерпретировать эти цифры. Начнем с отказов в Google Аналитике.

Какой процент отказов считается нормальным в GA?

Точных данных в этом вопросе не существует. Причем если с отказами в Яндекс.Метрике все еще более или менее понятно, то с гугловским Bounce Rate все очень приблизительно. По данным исследований¹, среднестатистический «нормальный» коэффициент отказов лежит в пределах от 26 до 70%. Разлет довольно большой, поскольку, как мы успели сказать выше, Bounce Rate необходимо оценивать в связке с такими факторами как тип сайта, его тематика, посещаемость, наличие мобильной версии и т.д. Тем не менее, даже несмотря на всю неопределенность, есть примерный стандарт оценки отказов. Эти показатели можно воспринимать как приблизительный ориентир, и на всякий случай повторимся, мы говорим об интерпретации данных только из Google Analytics.

✔ 25 или ниже — неестественная динамика, вероятно, свидетельствующая об ошибках в настройке Google Аналитики.

✔ 26-40 % — очень хороший показатель отказов.

✔ 41-55% —приемлемый коэффициент.

✔ 56-70% — выше нормы, но многое может объясняться спецификой сайта.

✔ 70% и выше — высокий показатель отказов, при котором имеет смысл провести более предметный анализ сайта и найти проблемные страницы. Отдельно отметим, что аномально высокие отказы также могут являться следствием неправильной настройки Google Analytics.

Мобильный фактор

При интерпретации данных Bounce Rate важно принимать во внимание процент мобильного трафика. Глубина сессий со смартфонов часто не превышает просмотра одной страницы, и это абсолютно нормально. Таким образом, сайты с преобладающей долей мобильного трафика будут, как правило, иметь более высокий показатель отказов в Google Аналитике. Планшеты не такие предсказуемые, как смартфоны: иногда они накручивают отказы больше, чем сессии с десктопа, иногда — меньше. Делайте поправку на то, что показатель отказов с устройств в среднем на 20-25% выше, чем с десктопа.

Оптимальные показатели Bounce Rate с поправкой на тип устройств, которые используют посетители.

Чрезмерно высокий/низкий показатель отказов

Коэффициент отказов ниже 20% или выше 90% в Google Analytics обычно свидетельствует о наличии проблем, но они далеко не всегда могут быть связаны с самим сайтом или его содержимым. Нередко аномально высокий или низкий Bounce Rate объясняется ошибками или недочетами в настройке аналитики. Среди возможных причин не лишним будет проверить:

✔ Отсутствие или дубликат кода Google Аналитики. Обычно система присылает уведомления о таких ошибках, но это происходит не быстро.

✔ Отсутствие фильтрации роботов (Администратор → Настройки представления).

✔ Неправильно реализованное отслеживание событий и др.

Когда аномальные отказы связаны со слетевшими настройками аналитики, это, как правило, хорошо видно, если посмотреть на отчет за относительно продолжительный период.

Отказы в Яндекс.Метрике для разных типов сайтов

Как уже было сказано, Яндекс использует более понятную модель: все сессии длительностью менее 15 секунд засчитываются как отказы. Здесь не нужно обладать выдающимися аналитическими способностями, чтобы понять: чем выше процент отказов, тем хуже. Приемлемый показатель во многом зависит от типа сайта. Если оперировать приблизительными цифрами, общепринятой нормой считается следующая картина по отказам:

✔ интернет-магазины — 10-35%;

✔ блоги — 20-40%;

✔ новостные сайты — 40-60%;

✔ визитки — 50-70%

✔ лендинги — 70-90%.

Еще раз повторимся, это весьма условные цифры. Для понимания более точной картины показатель отказов рассматривают в связке с другими поведенческими метриками. Также его отслеживают в динамике, проверяя графики за относительно продолжительный период времени. В этом случае наличие резких скачков — повод более пристально изучить содержимое и попытаться понять причину внезапного роста отказов.

Для лучшего понимания, какой процент отказов считается нормальным, сравнивайте показатели по разным проектам, а если такой возможности нет, интересуйтесь у других веб-мастеров, какие отказы в среднем дают их сайты. На тематических форумах такой информацией обычно делятся без проблем. Со временем установите оптимальный показатель конкретно для вашего сайта и ориентируйтесь на эту планку, и если отказы будут превышать ее — реагируйте соответствующим образом. О том, как правильно действовать в таких случаях мы расскажем в одном из следующих материалов.

Что такое показатель отказов – способы снизить, уменьшить bounce rate на вашем сайте

Показатель отказов — это, по мнению многих SEO-экспертов, один из наиболее спорных параметров любого сайта. Одни говорят, что это чуть ли не главный фактор, влияющий на ранжирование веб-ресурса. Другие убеждены, что для некоторых сайтов этот параметр не столь важен и ориентироваться на него нужно далеко не всегда. Сегодня предлагаем более детально разобраться, что такое показатель отказов Google Analytics и в «Яндекс.Метрике», на что он влияет и что делать, если он действительно превышает нормы. И, конечно же, как снизить показатель отказов без больших усилий.

Что такое показатель отказов сайта и от чего он зависит

Как показатель отказов влияет на SEO и ранжирование сайта

Как проанализировать ваш показатель отказов?

Основные причины почему растет показатель отказов

Как уменьшить показатель отказов на сайте на реальных примерах

Выводы

Что такое показатель отказов сайта и от чего он зависит

Итак, показатель отказов — это число пользователей, которые зашли на сайт (только на одну его страницу) и вскоре его покинули, так и не совершив целевого действия. Расчет этого показателя осуществляется в процентах, исходя из общего количества пользователей и тех из них, кто быстро ушел с сайта. При этом Google и «Яндекс» засчитывают отказы по-разному.

Многие владельцы сайтов считают данную метрику одним из наиболее важных показателей полезности контента и качества ресурса в целом. Не удивительно, что высокий процент ушедших пользователей часто считается практически катастрофой. Но это не всегда так, дальше мы расскажем почему. Но прежде давайте разберемся в особенностях данной метрики: чем отличаются отказы одной страницы, всего ресурса и различных источников трафика.

Как считается показатель отказов? Все просто!

1. Система учитывает количество посетителей сайта за определенное время (например, за сутки).
2. От общего числа отнимается количество пользователей, которые не перешли на другую страницу или пробыли на сайте менее 15 секунд.
3. От соотношения числа посетителей и «отказников» и рассчитывается процент.

Показатель отказов действительно важен, потому что высокий процент может негативно повлиять на продвижение сайта. Чем выше процент, тем хуже. Он прямо говорит, что сайт либо не интересен посетителям, либо не соответствует их ожиданиям. Поэтому отслеживать количество отказов — обязательно!

Почему показатели отказов в Google Analytics и «Яндекс.Метрике» разные?

Нередки случаи, когда Google Analytics и «Яндекс.Метрика» показывают совершенно разные показатели отказов. Дело в том, что они используют разные данные:

1. Google Analytics — считает отказом посещение сайта, при котором посетитель просмотрел только одну страницу.
2. «Яндекс.Метрика» — считает отказом просмотр страницы менее 15 секунд без каких-либо действий.

Здесь важно понимать, что является отказом в Google Analytics. А именно — отсутствие перехода на другую страницу сайта, независимо от времени пребывания пользователя на текущей странице. А это не всегда объективно. Например, если мы говорим о лендингах. Всю информацию пользователь получает с одной посадочной страницы, ему просто не нужно переходить куда-то еще. Он изучает посадочную страницу, сохраняет контакты, заполняет форму для связи и т. д. А Google Analytics при этом вполне может засчитать отказ. Даже если человек провел на посадочной странице 10–15 минут, прочел все тексты, просмотрел фото и заполнил форму. С «Метрикой» сложнее — она не будет фиксировать отказ, если человек перешел с одной страницы на другую, а также если он провел на ней более 15 секунд. Предлагаем рассмотреть принципы расчета показателя отказов более подробно.

Как считается показатель отказов в Google Analytics?

Если на вашем сайте установлена ​​Google Analytics, она записывает все действия, выполненные на странице. Когда страница загружается в первый раз, запускается сеанс и запрос отправляется на сервер Google Analytics.

Когда сервер аналитики Google не получает второй запрос с той же страницы, это означает, что пользователь вообще не взаимодействовал с ней.

Это рассматривается в Google Analytics как одностраничный сеанс и учитывается при расчете показателя отказов страницы.

Характерной особенностью одностраничных сеансов является то, что «время на сайте» равно 0 (нулю), поскольку у Google Analytics нет другого запроса для использования, чтобы подсчитать, сколько времени пользователь проводит на странице.

Таким образом, если у вас есть 10 посещений на странице и 8 из них остались без кликов по любой из ссылок на вашей странице, показатель отказов составит 80%.

Показатель отказов рассчитывается только для целевых страниц

Показатель отказов рассчитывается, когда пользователи попадают на определенную страницу из внешнего ресурса (например, из поиска Google), а не когда они посещают страницу, щелкнув внутреннюю ссылку.

Рассмотрим следующий пример:

Пользователь 1: посещает страницу A, затем страницу B, затем страницу C

Пользователь 2: посещает страницу B, затем страницу A, затем страницу C

Пользователь 3: посещает страницу А и затем выходит

Показатель отказов для страницы A составляет 50%, поскольку у страницы A было 2 просмотра целевой страницы и один выход.

Хотя пользователь 2 также посетил страницу A, это не учитывается при расчете показателя отказов, поскольку это не было прямое посещение страницы.

Как считается показатель отказов в «Яндекс.Метрике»?

Данные «Метрики» по показателям отказов сайта многие SEO-специалисты называют более точными. И на то есть основания. Чтобы система зафиксировала отказ, должно быть соблюдено два условия:

1. Пользователь посетил только одну страницу сайта.
2. Продолжительность сеанса — не более 15 секунд.

Пример анализа выглядит следующим образом:

Для владельцев многих сайтов именно показатель отказов в «Яндекс.Метрике» более важен и объективен. Например, для лендингов, новостных порталов, блогов и так далее. То есть площадок, на которых далеко не всегда пользователям нужно переходить на другие страницы.

Провести анализ показателя отказов на сайте для повышения конверсии

Как показатель отказов влияет на SEO и ранжирование сайта

Многие SEO-специалисты и исследователи рынка считают, что Google не учитывает (или практически не учитывает) показатель отказов и не использует его в ранжировании. С одной стороны, это действительно так. Но с другой — высокий показатель отказов, вероятно, говорит о других серьезных проблемах сайта:

• нерелевантный или низкокачественный контент;
• медленная загрузка страниц;
• неудобная навигация и тому подобное.

То есть высокий показатель отказов — это, скорее, «симптом», а не «болезнь». Но к этому симптому нужно прислушиваться обязательно и думать, как уменьшить показатель отказов на сайте. Высокий показатель отказов в SEO свидетельствует, что контент на сайте нерелевантный ключевым запросам пользователей. А это, в свою очередь, может повлиять на ранжирование сайта.

При этом нужно понимать, что есть множество других показателей, влияющих на ранжирование сайта поисковиками:

Как проанализировать ваш показатель отказов?

Используя «Яндекс.Метрику» и Google Analytics, можно получить довольно исчерпывающие данные по отказам на сайте и сопоставить с нормами:

• от 80% и более — чрезмерно высокий показатель отказов;
• 70–80% — все еще высокий показатель;
• 60–70% — норма, характерная для большинства интернет-ресурсов;
• 50% или меньше — низкий процент, подтверждающий успешную работу сайта.

Однако ориентироваться только на эти значения не стоит. Потому что многое зависит от специфики вашего ресурса, и нет однозначного ответа на вопрос, какой показатель отказов считается нормальным. К примеру, согласно исследованиям Google, средний показатель отказов на разных площадках следующий:

Как видите, у лендингов и блогов цифры просто зашкаливающие. Но в данном случае этот показатель практически ничего не значит. Помним о специфике засчитывания отказа в Analytics.

Где и как узнать показатель отказов вашего сайта

Лучшими сервисами для отслеживания процента отказов сайта остаются «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Притом в последнее время от «Аналитики» в Рунете все чаще отказываются по причине необъективности оценки для многих ресурсов. Тем не менее стоит рассмотреть оба сервиса и принципы их работы.

Как просмотреть показатель отказов в Google Analytics

Показатель отказов доступен в ряде аналитических отчетов Google. Чтобы выяснить, какие из ваших страниц имеют высокий показатель отказов, вы можете просмотреть отчет «Целевые страницы».

Отчет по целевым страницам

Доступ к отчету о целевых страницах можно получить, выбрав «Поведение» -> «Содержимое сайта» -> «Целевые страницы».

Столбец «Показатель отказов» показывает число по конкретной странице.

Вы можете продолжить детализацию, выбрав «Источник» в качестве второго измерения, чтобы увидеть, как изменяется показатель отказов в «Гугл Аналитикс» зависимости от источника трафика.

Опытные пользователи также могут создавать сегменты и разбивать данные целевой страницы по устройству, демографии, местоположению и многим другим факторам.

Это особенно полезно, когда вы хотите повысить показатель отказов ваших страниц, которые получают трафик Google.

Помните, что показатель отказов рассчитывается только для целевых страниц, поэтому отчет «Целевые страницы» является наиболее точным отчетом для начала анализа.

Кстати, будет полезно провести анализ роста отказов по сегментам, учитывая портрет ЦА и тип контента на разных страницах. Сегментация может быть следующей:

1. По каналам трафика.
2. По страницам входа.
3. По типу устройства.
4. По браузеру.
5. По местоположению.
6. По полу и возрасту.
7. По интересам.

Сегментация позволит определить, какой сегмент дает больший процент отказов и на чем нужно делать упор — с какими сегментами работать более прицельно, а на каких пока можно концентрироваться не так активно.

Как просмотреть показатель отказов в «Яндекс.Метрике»

Чтобы узнать показатель отказов на сайте, нужно создать аккаунт на сайте metrika.yandex.ru, добавить свой сайт и счетчики, а также ввести другие данные, которые нужны системе для работы. Когда все поля будут заполнены, можно переходить к установке кода «Метрики» на сайт. Это можно сделать несколькими способами:

1. Вручную — через правку HTML-кода сайта.
2. При помощи Google Tag Manager (если он уже установлен на сайте).
3. Через плагины и модули для вашей CMS.

Как только плагин будет установлен на сайте, он начнет учитывать визиты и присваивать им статусы. Перейдя в личный кабинет «Яндекс.Метрики» и выбрав пункт «Источники ввода», вы сможете получить показатели отказов сайта.

Какая норма процента отказов Google Analytics и в «Яндекс.Метрике»

В целом — чем ниже показатель отказов, тем лучше. В тех случаях, когда вы хотите, чтобы пользователи взаимодействовали со страницей и веб-сайтом, высокий показатель отказов показывает, что со страницей что-то не так.

В следующей таблице показан показатель отказов по отраслям (источник данных Google Benchmarks), но, как уже упоминалось выше, вы должны стремиться к более низкому показателю отказов, особенно для страниц, которые являются целевыми для трафика из органического поиска Google.

В каких случаях высокий процент ухода можно считать нормой

Важно помнить — на одностраничных ресурсах, так как совершить переход на другие страницы пользователь попросту не может. Поэтому такая метрика практически всегда будет приближаться к 100%, если не настроить отправку на сервер аналитики «события» по истечении определенного времени (норма 15 секунд) или при определенных действиях пользователя: заполнение формы, регистрация и пр.

Также высокий процент ухода часто встречается на информационных ресурсах или в блогах. Сюда пользователи переходят, чтобы получить ответ на запрос. После того как нашли нужную информацию на странице, они просто закрывают вкладку с ресурсом.

При этом не стоит переживать из-за того, что страницы с полезным информационным контентом навредят вашим поведенческим факторам и ранжированию. Алгоритмы Google умеют определять, нашел ли пользователь ответ на свой запрос. Если после посещения вашего ресурса он не возвращается на страницу поиска, чтобы перейти на другую ссылку, это говорит о том, что ваш контент полезен и страница получит бонус при ранжировании.

Не существует единого значения показателя уходов для всех ресурсов. Для каждой ниши и типа сайта он рассчитывается индивидуально. Если вы хотите понять, какова норма показателя отказов для вашего ресурса, лучшее решение — провести тщательный анализ конкурентных ресурсов.

Основные причины, почему растет показатель отказов

Чтобы понять, как уменьшить показатель отказов сайта, необходимо в первую очередь определить наиболее проблемные страницы. Для этого обратите внимание на другую метрику Google Analytics — среднее время просмотра. Если на определенных страницах пользователи задерживаются не дольше нескольких секунд, это явный признак того, что их нужно доработать. Как правило, основные причины следующие:

1. Нерелевантный контент. Когда наполнение страницы не соответствует пользовательским ожиданиям. Например, если пользователь перешел из поиска по запросу «устройство двигателя внутреннего сгорания», а вместо ответа увидел каталог с различными типами двигателей для автомобиля.
2. Технические недоработки. Длительная загрузка страниц, нерабочие элементы, некорректное отображение интерфейса на разных типах устройств.
3. Проблемы с дизайном. Очень часто именно устаревшее визуальное оформление и непонятный интерфейс провоцируют пользователя на уход.
4. Некачественный текст. Чаще всего встречается на переоптимизированных страницах, где текстовый контент представляет собой практически бессвязный набор слов, содержащий ключи.
5. Нецелевой трафик. Не менее важно привлекать на сайт целевых пользователей. Например, если вы запустили рекламную кампанию в КМС или в соцсетях, при этом плохо настроили таргетинг, это может привести на сайт немало пользователей, которым не интересны ваши услуги.

Самый быстрый способ определить проблемные страницы ресурса и причины роста отказов — маркетинговый аудит, в процессе которого специалисты выявляют основные проблемы сайта, связанные с потерей трафика и конверсии.

Скорость загрузки и показатель отказов

Вы можете провести поверхностную проверку даже вручную. Для этого зайдите на сайт и перейдите по нескольким страницам. Обратите внимание, как долго приходится ждать загрузки страниц. Если время ожидания превышает 5 секунд, это уже становится причиной ухода большого числа посетителей. Для повышения быстродействия оптимизируйте код, избавьтесь от тяжелых графических элементов Подробнее об этом вы можете узнать в нашей статье о PageSpeed.

Google Analytics предлагает свои инструменты анализа скорости загрузки страниц. В том числе Google PageSpeed Insights. Если же вы не хотите использовать их, а ищете более простые и быстрые решения, можно воспользоваться сторонними сервисами:

1. Pingdom Tools — проверка скорости загрузки отдельной страницы.
2. GTmetrix — оценка скорости загрузки всего сайта.
3. Load Impact — анализ скорости загрузки с имитацией присутствия большого числа пользователей на сайте.
4. PageSpeed Insights — анализ скорости загрузки веб-страницы с рекомендациями по увеличению эффективности.

Как уменьшить показатель отказов на сайте на реальных примерах

Рассмотрим основные способы борьбы с низкой вовлеченностью пользователей. Речь пойдет не об абстрактных советах: «пишите полезный контент», «создавайте качественный сайт» и т. д. а об исправлении недоработок, которые часто провоцируют пользователей на уход, с конкретными примерами.

Улучшить скорость загрузки сайта

Существует несколько эффективных способов ускорить загрузку страниц сайта, о которых мы детально рассказывали в отдельной статье:

1. Использовать версию PHP выше текущей.
2. Использовать сжатие данных при передаче между сервером и браузером — модули GZIP и deflate.
3. Оптимизировать PHP-код.
4. Использовать кэш на стороне сервера.
5. Оптимизировать графику.
6. Оптимизировать CSS и JavaScript.

Плюс стоит помнить, что скорость загрузки сайта может существенно варьироваться в зависимости от используемого браузера. И если страницы молниеносно грузятся в Google Chrome, это еще не значит, что в Firefox или Safari ситуация будет аналогичной.

Исправить страницы со смешанным содержимым

Смешанное содержимое — частая причина роста показателя отказов Google Analytics. Это означает, что страницы, которые передаются по HTTPS, на самом деле имеют содержимое HTTP, что автоматически приравнивает соединение к ненадежному.

Соответствующее уведомление о небезопасности используемого ресурса браузер показывает непосредственно пользователю. Тот просто уходит со страницы, а отказы на сайте увеличиваются. Соответственно, чтобы уменьшить процент отказов Google Analytics, нужно полностью избавиться от смешанного содержимого.

Ограничить использование всплывающих окон

Процент отказов в «Гугл Аналитике» и «Яндекс.Метрике» нередко растет из-за раздражающих всплывающих окон, баннеров и различной рекламы. Если человек только заходит на сайт и сразу же получает всплывающее окно на весь экран, ему это наверняка не понравится. И он, скорее, уйдет на другой сайт, чем будет пытаться закрывать каждое окно поочередно.

Попробуйте полностью отключить всплывающие окна и посмотреть показатель отказа для сайта теперь. Вероятно, он улучшится. Это не повод полностью отказаться от всплывающих окон. Можно, например, установить таймер. Это позволит предоставить пользователю нужную информацию, но снизит процент отказов.

Улучшить юзабилити сайта: упростить структуру и путь пользователя

Хороший показатель отказов и плохое юзабилити сайта — вещи несовместимые. Убедитесь, что пользователи могут быстро найти на вашем сайте все необходимое, они не путаются в навигации, замечают все ключевые элементы — кнопки, меню, разделы и прочее. Обязательно изучите, сколько информации помещается на первом экране сайта с разных устройств. Если ее недостаточно или слишком много, это повод заняться переработкой.

Нередко улучшение структуры и юзабилити сайта помогает уменьшить показатель отказов Google Analytics. И, наоборот, резкие изменения дизайна и структуры дают противоположный эффект.

Поработать с тепловой картой сайта

Существует просто масса онлайн-сервисов, которые позволяют просматривать и измерять действия пользователей на сайте. То есть — увидеть карту кликов и на ее основе оптимизировать дизайн, сделав наиболее важные элементы еще более заметными и удобными.

Есть несколько видов тепловых карт:

1. Карта кликов — на каких элементах пользователи чаще всего кликают мышкой.
2. Карта скроллинга — глубина просмотра страницы, насколько далеко пользователи обычно пролистывают страницу.
3. Карта активности мыши — элементы и части страницы, по которым юзеры чаще всего проводили курсором.
4. Видеозапись сессии — запись поведения юзеров на сайте с отслеживанием движений и кликов.

Вы можете использовать разные сервисы для просмотра тепловой карты сайта: Plerdy, Sessioncam, Hotjar и другие.

Обновить дизайн сайта

Высокий показатель отказов вполне может быть вызван устаревшим дизайном сайта. Он зачастую недостаточно удобный, не интуитивный, а в некоторых случаях даже может вызывать недоверие у пользователя.

Если ваш сайт не менялся несколько лет, а то и с начала двухтысячных, самое время всерьез заняться его переработкой. Кстати, у нас есть большая статья о редизайне сайта.

Использовать контрастность цветов и не перегружать пользователей большими объемами информации

Привлекать внимание посетителей сайта к ключевым элементам и «вести» его по странице к целевому действию можно разными способами. Один из них — использование правильной контрастности цветов. Разработайте несколько концепций цветовых сочетаний, проведите А/В тестирование, посмотрите, как меняются показатели отказов.

Если в вашей компании есть корпоративные цвета, используйте их. Это сделает ваш сайт еще более узнаваемым. Если таковых цветов нет — экспериментируйте. Рано или поздно вы найдете то самое сочетание.

И не перегружайте пользователей информацией. Обилие текстов, изображений и видео порой хуже, чем их нехватка. Постарайтесь наполнять страницу так, чтобы человек мог за пару минут узнать все, что хотел. Если только у вас не узкоспециализированный ресурс, где лонгриды с большим количеством визуального контента — необходимость. В любом случае подходите к контенту со всей ответственностью.

Читайте также

Брошенная корзина: как вернуть клиента на сайт

Повысить уровень доверия пользователей

Есть множество способов повысить доверие аудитории и тем самым снизить показатель отказов сайта:

• переработать дизайн страниц;
• установить SSL-сертификат безопасности;
• увеличить количество внешней ссылочной массы;
• повысить узнаваемость бренда/компании через другие каналы, прочее.

Особое внимание уделите вопросу получения сертификата EV SSL — он наглядно демонстрирует безопасность сайта прямо в адресной строке браузера. Аудитория, возможно, не заметит отличий. Но не увидит предупреждения о потенциальной опасности использования вашего ресурса. А это крайне важно.

Проверить адаптивность и мобильную версию сайта

Ваш сайт должен работать безупречно на всех мобильных устройствах — от устаревших смартфонов на базе Android 4.0 до последних моделей iPad. Адаптивный дизайн уже стал нормой при разработке сайтов, а в большинстве ниш трафик с мобильных телефонов больше, чем с компьютеров и ноутбуков.

Не удивительно, что концепция веб-разработки Mobile First стала общепринятой. Сейчас разработчики изначально создают мобильную версию сайта, а уже затем адаптируют ее под десктопы. А веб-аналитики подтверждают, что процент отказов при посещении со смартфона мобильной версии дает намного меньший процент отказов, чем десктопной. Ведь пользоваться последней со смартфона попросту неудобно.

Протестировать сайт на совместимость с разными браузерами

К счастью для всех разработчиков (и не только), главный источник головной боли под названием Internet Explorer уходит в прошлое. 17 августа 2021 года — последний день официальной поддержки этого веб-обозревателя Microsoft. Именно с корректным отображением сайтов в Internet Explorer было больше всего проблем, а показатель отказов в этом браузере всегда был на 20% выше, чем в других.

Тем не менее необходимость тестировать совместимость сайта с актуальными браузерами никуда не девается. В первую очередь это Google Chrome, а далее Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera и другие. Если в каком-то из браузеров сайт будет отображаться и работать некорректно, отказов в Google Analytics и «Яндекс.Метрике» будет больше.

Проверить читабельность текстов

Речь идет не о визуальном восприятии, а именно о читабельности. Человеку без опыта бывает трудно определить, насколько текст на сайте читабелен и удобен для восприятия. Лучшее решение — нанять хорошего редактора. А дополнительно можно воспользоваться специальными сервисами:

• «Тургенев»;
• «Главред»;
• плагин Yoast SEO для WordPress.

В тексте обязательно должны быть подзаголовки, списки, желательны выделения жирным и курсивом, прочее. В нем должна четко прослеживаться структура — никаких «полотенец» сплошного текста.

Уточнить актуальность контента

Каким бы качественным ни был контент на вашем сайте, со временем он устаревает. Если пользователь переходит на страницу и видит, что, например, статья датирована 2015 годом, он, вероятно, уйдет искать более свежую информацию.

Чтобы снизить показатель отказов в «Гугл Аналитикс» и «Яндекс.Метрике», нужно регулярно обновлять и актуализировать контент. Это не значит, что вы должны каждый квартал с нуля переписывать огромные статьи. Но периодически вносить в них обновленные данные все же стоит.

Добавить внутренние ссылки в текст

Этот совет особенно актуален для инфосайтов и корпоративных ресурсов, на которых есть блок. Если в тексте вы упоминаете термины или понятия, о которых детальнее уже рассказывали на других страницах, прикрепите ссылку на них в текст, чтобы пользователи могли быстро перейти к изучению дополнительных полезных материалов.

Исправить поврежденные ссылки

Высокий показатель отказов в Google Analytics вполне может быть вызван наличием поврежденных (неработающих) ссылок. Проверять их вручную вовсе не обязательно. Вы можете воспользоваться Google Search Console — это бесплатный инструмент от поискового гиганта.

Также можно использовать программу Screaming Frog. Она помогает выявлять поврежденные ссылки, чтобы оперативно их исправлять.

Создать оригинальную страницу 404 ошибки

Ошибка 404 говорит о том, что текущая страница не найдена. Это может быть вызвано разными причинами — от ошибок на стороне сервера до банальной переработки страницы прямо сейчас. Однако вы можете снизить показатель отказов, изменив экран ошибки 404.

Взгляните на эту страницу:

Все просто, понятно и… банально — страница не существует. Пользователю достаточно секунды, чтобы это понять и уйти с сайта. Система, естественно, засчитывает отказ.

А теперь посмотрите на другой вариант:

Во-первых, здесь мы видим оригинальный дизайн. Во-вторых, «шапка» сайта со всеми кнопками остается на месте, что упрощает дальнейшую навигацию. И в-третьих, прямо на странице есть несколько ссылок, которые помогают тут же перейти в другие популярные разделы сайта.

Есть еще более оригинальные способы наполнить страницу ошибки 404: от смешных картинок и текста до настоящих мини-игр. И да, это отлично помогает снизить средний показатель отказов на сайте.

Настроить открытие ссылок в новом окне

Это довольно простая задача. Достаточно в коде HTML добавить к ссылкам target = «blank». То есть выглядит это следующим образом: <a href=»http://domain.com» target=»_blank»> текст </a>.

Открытие ссылок в новом окне или вкладке нацелено, скорее, не на снижение показателя отказов в Google Analytics или «Яндекс.Метрика», а на удобство использования и удержание юзеров на сайте. Так им будет куда проще вернуться на предыдущую страницу. Плюс — меньше стимулов уйти на другой ресурс.

Размещать полезный контент

Полагаем, здесь комментарии излишни. Контент на вашем сайте должен быть исключительно качественным и уникальным. Это и тексты, и изображения, и видео. Если у вас на площадке второсортный контент, не стоит удивляться, почему показатель отказов высокий, пользователи не дочитывают тексты до конца и быстро уходят с сайта.

Если видите, что процент отказов «Гугл» и «Яндекс» выше нормы, качество контента — это первое, на что стоит обратить внимание.

Реализовать внутренний поиск

Большой процент отказов вполне может быть вызван неудобной навигацией на сайте и сложностью поиска нужной информации. По данным Econsultancy, более 40% современных компаний не уделяют этому должного внимания. И только 15% реально понимают значимость удобного поиска на сайте.

Обеспечить качественный целевой трафик

Трафик и показатель отказов «Гугл» или «Яндекс» — вещи тесно взаимосвязанные. Для начала прекратите использовать ключевые слова и маркетинговые каналы, приводящие некачественный трафик. Создавайте новые целевые страницы, которые будут актуальны для вашей ЦА.

Избавьтесь от нерелевантных ключевых слов на страницах

Когда у сайта высокие позиции по определенным запросам, это не всегда хорошо. Часто нерелевантные ключи приводят посетителей, которым абсолютно не интересен ваш ресурс, тем самым обманывая их ожидания. Это отрицательно сказывается на поведенческих факторах и ранжировании всего ресурса.

Чтобы избавиться от нерелевантных ключей, проведите проверку семантического ядра. Чаще всего нецелевые переходы возникают из-за упоминания в ключах следующих слов:

• «купить недорого», «… дешево» — их стоит употреблять только в том случае, когда ваши цены действительно ниже рыночных. Увы, этим может похвастаться далеко не каждый;
• «… бесплатно» — ситуация похожая на предыдущую;
• упоминание названий ваших прямых конкурентов;
• упоминание товаров или услуг, которые вы не предоставляете;

Также проверьте тексты для информационных запросов. Если контент посадочных страниц не отвечает на них, его стоит переписать.

Используйте хлебные крошки

Это элемент микроразметки, который упрощает пользователю навигацию. Он показывает кратчайший путь от главной страницы к той, на которой находится пользователь в данный момент.

Это важный элемент для SEO — он также помогает снизить число отказов, обеспечивая дополнительные переходы на страницы сайта.

Выводы

Не существует «золотого правила», как уменьшить показатель отказов на сайте. Чтобы этого достичь, вы должны хорошо знать свою целевую аудиторию, разбираться в специфике современного сайтостроения и UX/UI дизайна, уметь работать с Google Analytics и «Яндекс.Метрикой», привлекать опытных специалистов к разработке и продвижению ресурса.

Надеемся, вы получили достаточно исчерпывающий ответ, что представляет собой показатель отказов в Google Analytics и «Яндекс.Метрике». А главное — насколько он на самом деле важен в плане ранжирования сайтов поисковыми системами. На текущий момент это далеко не главный параметр для многих онлайн-ресурсов. Но интернет-технологии меняются так быстро, что очень скоро это может измениться.

Интернет-маркетинг

Мы создаем систему взаимодействия различных инструментов продвижения, синергия которых приводит к отличным результатам. Мы разработаем механизм ведения Вашего бизнеса в интернете.

Получить консультацию

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Отправить заявку

Показатель отказов в Яндекс Метрике и Google Analytics: в чем отличие

Сам термин «отказ» говорит о том, что пользователь решил покинуть сайт, отказавшись от дальнейшего знакомства с ресурсом. Но всё же давайте повнимательнее рассмотрим, что значит показатель отказов и любое ли закрытие посетителем страницы можно считать им.

Что такое показатель отказов сайта: мнение Яндекс и Google

Этот показатель исчисляется в процентах и рассчитывается по формуле:

сумма отказов / общее количество визитов * 100 %

С количеством визитов всё понятно. А вот какое действие пользователя можно считать отказом? С этим вопросом не всё просто, ведь даже два основных анализатора — Яндекс Метрика и Google Analytics — по-разному определяют этот термин.

Как считается показатель отказов в Гугл Аналитикс

Разработчики Google Analytics при определении этого показателя считают, что отказ — это любой факт закрытия пользователем первой посещённой им страницы сайта. Иными словами, юзер, начав знакомство с сайтом переходом по ссылке из любого источника, не изъявил желания пройтись по другим страницам. Это будет считаться отказом.

С одной стороны, всё понятно и справедливо. С другой, всё не так однозначно, ведь не каждый выход можно приравнять к незаинтересованности пользователя ресурсом. Как же быть с ситуациями, когда посетитель, зайдя на первую же страницу сайта, нашел интересующую его информацию и именно поэтому решил завершить сеанс?

Например, пользователь ищет конкретную информацию (скажем, рецепт приготовления определенного блюда). Попадая на сайт, он изучает список продуктов и процесс приготовления, после чего покидает ресурс. Причина вовсе не в том, что страница не была полезной, а как раз наоборот — страница сайта оказалась абсолютно релевантной поисковому запросу. Google не учитывает подобные ситуации.

 

Что значит процент отказов в Яндекс Метрике

Используя ту же стандартную формулу для расчёта показателя отказов, что и Google, разработчики Яндекса не все выходы с первой страницы, посещённой пользователем, рассматривают аналогично. Чтобы нежелание продолжить путешествие по сайту в Метрике было засчитано в качестве отказа, окончание визита должно соответствовать нескольким условиям:

• время, проведённое на сайте, составило менее 15 секунд;
• визит не соответствует пользовательским настройкам события «неотказ»;
• посетитель покинул первую же открытую им страницу ресурса.

Таким образом, вышеприведенный пример с рецептом в Яндекс Метрике не будет считаться отказом, если пользователь затратит на изучение контента более 15 секунд.

 

Для более точных данных по этому показателю рекомендуем использовать отчеты сразу двух инструментов аналитики – Google Analytics и Яндекс Метрики. Уже первое сравнение статистики этих сервисов покажет, что цифры отличаются и в некоторых случаях очень значительно. Теперь вы знаете, за счёт чего образуется такая разница.

Но и подход Яндекс Метрики не может исключить попадания в отчеты в качестве отказа некоторых случаев, по сути не являющихся подтверждением того, что пользователь не заинтересовался сайтом. Например, вы владеете книжным магазином, который реализует продукцию не только посредством интернета. Пользователь, желающий уточнить фактический адрес книжного салона, забивает в поисковой системе запрос «Адрес книжного магазина Название», попадает на страницу Контакты, уточняет улицу и номер дома, покидает сайт и направляется к вам за покупками.

Именно из-за сложности при попытках точного определения значения термина и его очевидной неоднозначности назвать показатель отказов каким-то определяющим фактором, конечно, нельзя. Но использовать его в качестве инструмента аналитики можно и даже нужно. Давайте посмотрим варианты его эффективного использования.

О чем говорит процент отказа

Чтобы определиться с тем, что же такое процент отказов при посещении сайта, рассмотрим, о чём может сообщать этот показатель и критерием оценки каких параметров он может являться.

Показатель отказов опытными специалистами используется в качестве инструмента оценки качества:

• трафика;
• контента;
• дизайна и юзабилити сайта.

Иными словами, если пользователи регулярно покидают ваш ресурс после нескольких секунд нахождения на нём, что-то из вышеперечисленного работает не так, как надо. Не стоит пугаться, надо действовать!

Какой показатель отказов считается высоким

Прежде, чем приступать к каким-либо корректирующим действиям, стоит понять, является показатель высоким или полученный процент в отчетах Google Analytics или Яндекс Метрики — вполне допустимый вариант.

Основным критерием является даже не цифра, а направление бизнеса, тематика сайта и его особенности. Например, у ресурсов, используемых в качестве информационной площадки для компаний, работающих в оффлайн, процент отказов будет выше. Причина кроется в том, что целью веб-сайта является предоставление информации о самой компании или её контактных координат. Соответственно, задача каждой страницы — мотивировать на посещение фактического адреса компании, а не на прогулку по самому сайту.

Традиционно высокий процент отказов у сайтов, относящихся к науке, телекоммуникациям, новостям и справочной информации. Пользователи чаще задерживаются на сайтах интернет-магазинов в отличие от информационных ресурсов, на которые чаще всего заходят для изучения конкретной информации.

Также, анализируя процент отказов, важно обращать внимание на то, какая именно страница фигурирует в отчёте. Страницы, изначально не направленные на то, чтобы мотивировать пользователей на более глубокое изучение ресурса, не могут похвастаться низкими показателями этого параметра.

В среднем процент покинутых сразу после посещения первой страницы сайтов варьируется от 40 до 60. При превышении отметки в 60 % стоит выполнить более глубокий анализ данных, чтобы выявить причину столь высокого результата.

 

Анализируем показатели отказов в Google Analytics и Яндекс Метрике 

Начнём с оценки источников трафика. Очень часто, привлекая посетителей на сайт, таргетологи забывают, что цель их работы — не привлечение как можно большего числа пользователей, а «попадание» в целевую аудиторию. Ошибки в процессе настройки рекламы в результате приводят к тому, что случайный посетитель закрывает неинтересный ему сайт, увеличивая процент отказов.

Для проверки этого параметра в Яндекс Метрике изучаем отчёт «Источники. Сводка», в Google Analytics —  «Источники трафика» > «Весь трафик»  >  отчёт «Источник/канал». Проверив особенности каналов, которые приводят пользователей на ваш ресурс, можно обнаружить, что часть из них повышают показатели отказов, и скорректировать параметры настройки или текст объявления.

 

Далее изучаем параметры страниц выхода. Для этого необходимо посетить одноименный отчёт в Аналитикс (в рамках отчёта «Контент сайта» раздела «Поведение») и Метрике (раздел «Содержание» стандартных отчётов). Здесь ищем адреса страниц с самыми высокими показателями выходов и начинаем искать недоработки, которые могли стать причиной «побега» пользователей.

 

Информативным можем оказаться отчёт по типу устройств, используемых пользователями. Высокий показатель отказов посетителей, зашедших на сайт с гаджетов, говорит о проблемах с адаптацией сайта под мобильные устройства.

 

Изучая характер аудитории, процент отказов которой гораздо выше среднего по сайту, можно выделить группы пользователей, требующими особого подхода к удовлетворению их потребностей путём корректировки предложения или дизайна.

Более подробно о работе с отчетами в Яндекс Метрике и Google Analytics вы можете узнать в нашей 30-дневной программе «Web-аналитика для бизнеса». Вы научитесь не только проверять данные, но и поймете как их анализировать и улучшать результаты. Регистрируйтесь по ссылке выше и, сообщив менеджеру промо-код «Analitika-mart-2020», вы получите дополнительный бонус при покупке курса.

Вывод

Показатель отказов, являясь параметром достаточно спорным и неоднозначным, всё же не должен сам по себе служить основой для оценки качества ресурса. Вместе с тем анализ этой цифры поможет выявить проблемы, которые были не очевидны для владельцев сайтов.

Большой процент посетителей, которые покидают ресурс, не успев подробнее изучить его, может говорить о каких-либо недоработках. При этом не стоит паниковать раньше времени. Вполне возможно, что характер вашего бизнеса или направление сайта изначально не нацелены на то, чтобы пользователь долгое время находился на его страницах.

В любом случае, мы не рекомендуем игнорировать высокое число «беглецов» и использовать эту информацию для дополнительной проверки сайта. В умелых руках и при правильном подходе показатель отказом может стать информативным и полезным инструментом аналитики.

А каков средний показатель отказов страниц вашего сайта по данным Яндекс Метрики и Google Analytics?

Прямые заходы с высоким процентом отказов или как бороться со спамным трафиком

Приятно когда посещаемость сайта растет. И неважно какой род этого трафика. Однако, не всегда увеличение количества визитов = хороший трафик. Сегодня расскажу как за ноябрь посещаемость блога выросла на 70-100% и как мне пришлось бороться с таким наплывом «посетителей».

Аналитические срезы по проекту снимаю редко — несколько раз в квартал, а то и в пол года раз. Однако заметил, что с середины ноября трафик подрос примерно в два раза. Прекрасная динамика, на первый взгляд. В природу трафика погружаться не стал, закрыл вкладку с отчетом и решил дать статистике «настояться».

Сегодня решил вернуться и проанализировать рост — посмотреть какой материал или сервис так круто выстрелил и генерирует новые визиты. Открыл Метрику и первое, что показалось странным в сводке — в четыре раза возрос процент отказов — до 60% при привычном значение в 13-15%. Далее снял точную дату изменения показателей отказов и роста посещаемости — изменения наблюдаются с 16 ноября 2020 года.

Первое с чего начал анализ — посмотрел источники переходов. Открыл стандартный отчет в Яндекс.Метрике Источники, сводка и построил график за последний месяц. На графике заметно как в период с середины ноября прямой трафик увеличился примерно в четыре раза.

Далее посмотрел какая страница является страницей входа для этих визитов. Открываем стандартные отчет — Содержания — Страницы входа и обращаем внимание, что новый трафик генерирует лишь одна страница — http://konstantinbulgakov.com/tools/register.

Причем показатель отказов у визитов на эту страницу — 98%!!! Если посмотрим на другие страницы из этого же раздела, отказы не превысят 15%. За почти пол месяца страница получила более 10 тысяч уникальных визитов. Ахтунг!

Осталось посмотреть выборочно отчеты Вебвизора, чтобы полностью сложить картину. Перейдем в Вебвизор и настроим простой сегмент по страницам входа, чтобы отсечь лишние записи из списка.

Получили вот такой чудесный список однородных визитов. А чудесного здесь много, посмотрите:

• Время на сайте не более 12-14 секунд — т.е типичный отказ по меркам Метрики.
• Интервал визитов 1-2 минуты на одну и туже страницу.
• Все визиты отмечены как Москва и МО и имеют единую IP-сеть Moscow Local Telephone Network.
• У всех до единого визитов общий браузер и разрешение экрана.
• Визиты поступают без паузы в течение ночи и дня.

Посмотрите на отчет:

Спамный трафик. По записи вебвизора видно, имитируется поведение пользователей — курсор двигается до формы, потом набор как правило одного-двух слов и сессия завершается. И так абсолютно на всех записях Вебвизора.

По всем наблюдением типичный спам, который направлен на снижение поведенческих метрик сайта. Самое сложное — это выявить из сотен и тысяч визитов странное поведение и разораться в его природе.

Теперь важно определить с каких IP-адресов идет трафик на сайт и заблокировать его на уровне сервера.

Определить айпишник визита можно по логам сервера. Открываем содержимое сервера любым FTP-клиентом и ищем файл с логами проекта, куда записываются параметры всех визитов. В моем случае это файл с расширением .log — konstantinbulgakov.com.access.log. Качаем файл на компьютер и открываем программой Notepad++.

В программе используем встроенный поиск — вводим название посадочной страницы и находим нужные визиты. В каждой строчке с визитом можно заметить IP-адрес визита, параметры браузера и время посещения.

Определили айпишник с которого идет активность — блокируем его. Открываем FTP-клиент и переходим в корень сайта на сервере, где находим служебный файл .htaccess. Сохраняем на компьютер и открываем все в той же программе Notepad++ для редактирования.

.htaccess — это конфигурационный файл веб-сервера Apache, позволяющий управлять работой веб-сервера и настройками сайта с помощью различных параметров (директив) без изменения основного конфигурационного файла веб-сервера.

В .htaccess можно задать несложную команду для блокировки доступа к сайту для конкретного IP-адреса. Дописываем в файле несколько строчек кода и указываем айпи вредителя — 109.252.100.28.

Order Allow,Deny
Allow from all
Deny from 109.252.100.28

Сохраняем запись и перезаливаем текущую версию файла на сервере.

Советы

Если у вас возникла такая же проблема с фейковым трафиком, рекомендую следующее:

1. Перейти в раздел Мониторинг — Робота и посмотреть нет ли каких-либо резких всплесков. В этом отчете Метрики можно увидеть действия всех типов роботов на сайте.
2. Если обнаружили всплески неестественного трафика в отчете Роботы и у вас есть основания полагать, что подобная ситуация может повториться, включите фильтрацию роботов по строгим правилам и поведению.
3. Внимательно изучите и другие отчеты Метрики, а именно: Страницы входы, Источники, сводка, а также проанализируйте записи подозрительных визитов в Вебвизоре.
4. Если заметили подозрительные визиты, то изучите логи и посмотрите с каких IP-адресов идет трафик.
5. Если удалось определить с какого IP активность и вы уверены в сомнительной природе трафика, то внесите команды блокировки в файл — .htaccess и перезалейте его на сервере.

Более подробная информация об учете посещений сайта роботами представлена в разделе помощи: https://yandex.ru/support/metrika/reports/robots.xml

Вопросы

Даже после того как удалось выследить негодяя и жестко его наказать — баном и общественным порицанием, продолжают всплывать некоторые вопросы.

1. Почему Метрики не фильтрует ботов и сомнительные сессии попадают в отчеты?
2. Скажется ли такое поведение ботов на ранжировании сайта в выдаче в будущем?
3. Когда ждать негативных сигналов от поисковиков в выдаче?
4. Как защитить себя в будущем от повторений?

Если у вас есть ответы на вопросы, то велком — пишите! С удовольствием готов почитать ваш опыт борьбы с нежелательным трафиком.

Сохраните ссылку

Читайте дальше:

Метки #трафик, #яндекс.метрика

Не пользуйтесь счетчиком Яндекс.Метрика от РСЯ или как улучшить показатель отказов с 88% до 7%

Иногда чтобы улучшить какой-то показатель на сайте не обязательно что-то делать. Достаточно по-другому его измерить =). Сегодня тоже небольшая история о том, как я улучшил показатель отказов с 88% до 7%, практически ничего не меняя. Тем, кто пользуется Метрикой, будет полезно.

Итак, все знают, что в Яндекс.Метрике появляется счетчик сайта, если он добавлен в Рекламную Сеть Яндекса (собирается статистика со страниц, на которых опубликован рекламный код).

Будучи не осведомленным, я всегда пользовался данными этого счетчика, и воспринимал их аналогами основного (как будто просто добавил метрику в код ресурса). Реклама на анализируемом проекте была практически на каждой странице, поэтому я не переживал по поводу достоверности и полноты данных.

Сайт задел постраничный Баден-Баден. После анализа контента и проведения нескольких экспериментов (первый и второй), первое на что грешил — высокий показатель отказов — 88%!

Был достаточно серьезно переработан шаблон в первом экране:

1. Существенно уменьшена шапка;
2. Увеличен шрифт;
3. Удалены лишние элементы;
4. И так далее.

Ожидал улучшения показателя хотя бы до 50-60%, но изменений, к сожалению, не было. Я довольно огорчился результатом, но потом забыл про него.

Недавно, вернувшись к теме турбо-страниц, обратился в службу поддержки метрики — в отчетах не мог найти статистику по ним. Вот какой ответ получил.

Оказывается, счетчики, которые появляются в аккаунте Яндекс. Метрики с пометкой «РСЯ» использовать для анализа статистики нельзя.

Я добавил на сайт обычный код Метрики. Начала собираться нормальная статистика по проекту. Новые данные по показателю отказов меня, конечно, удивили

.

Не каждый коммерческий ресурс может похвастаться таким низким процентом. Жаль, что не смог оценить изменения после внедрения доработок в шаблон первого экрана.

Поэтому вывод — не пользуйтесь счетчиком Метрики от РСЯ. Создавайте отдельный, устанавливайте и анализируйте статистику только по нему.

Я один такой или нас хотя бы двое

?

Ложные отказы и другие особенности Яндекс.Метрики

«Когда отказ не отказ»

«Существует три вида лжи: ложь, наглая ложь и статистика»,

Бенджамин Дизраели,

премьер-министр Великобритании

Любой вебмастер или человек, не понаслышке знакомый с ремеслом разработки и продвижения веб-сайтов, рано или поздно сталкивается с любопытными цифрами, порой так и норовящими подложить ту самую ложку дегтя в результаты кропотливого труда оптимизатора. Что же означают цифры в графе показателя отказов популярных аналитических инструментов Яндекс.Метрика и Google Analytics? За определением обратимся к справке Яндекса:

«Показатель отказов – это процент посещений сайта, во время которых было просмотрено не более одной страницы или при которых посетитель покинул сайт со страницы входа (целевой страницы). Этот показатель позволяет определить качество посещения – высокое значение показателя отказов показывает, что страницы входа не соответствуют ожиданиям посетителей».

Давайте попробуем разобраться, почему, казалось бы, идеальный каталог продвигаемого вами интернет-магазина порой удивляет 70% а то и более ушедших с ресурса пользователей? Вроде бы и товар качественный, производитель надежный, ценник более чем доступный, а клиент «бежит, словно под ним земля горит». Так ли страшен на самом деле высокий уровень отказов, или скорее, несовершенство машины порождает столь порочную статистику?

Каким бы ни был ресурс, будь то блог, развлекательный портал или интернет-магазин, пользователей приводит к нему «потребность в информации». Очевидно, что для различных источников данных определяется разный показатель отказов: если для «жж» и блога приемлемыми будут и 60-70 процентов «беглецов», то уважаемому интернет-магазину стоит равняться на планку в 15-20% отказников. Не стоит забывать о том, что попав на сайт, посетитель может найти необходимую ему информацию на текущей странице; его цель достигнута, а значит посещение вовсе не было бесполезным: в блоге нашелся рецепт любимого супчика, а в интернет-магазине – цена и характеристики будущего телефона. Здесь, на помощь приходит такой показатель как «время посещения». К счастью, Яндекс уже учел этот возможный удачный вариант посещения сайта, о чем говорит более низкий показатель отказов, в сравнении со счетчиками Google, для одних и тех же ресурсов. 15 секунд, проведенных на сайте, для Яндекса равны полезному посещению, что не скажешь о его конкуренте, который предпочитает «рубить с плеча». Старайтесь отличать сиюминутный отказ от выхода, где первое – отторжение и «побег», а второе — вполне успешно проделанная работа.

К немаловажным факторам, влияющим на уровень отказов, можно отнести «тупиковость» страницы. Зачастую, высокотказные страницы не предоставляют посетителю каких-либо вариантов продолжения веб-серфинга: не приглашают пробежаться по статьям схожей тематики, не предлагают посмотреть каталоги похожих товаров, не сообщают о проводимых акциях и распродажах, и т.д. Недоумевающему и позабытому посетителю, обиженному столь вопиющим недостатком внимания, ничего не остается, как уйти с недружелюбного ресурса. Обратной стороной медали здесь является предоставление излишних ссылок на сторонние, потенциально привлекательные веб-ресурсы, попав на которые ваш посетитель мигом забудет о существование вашего уютного магазинчика. Таким образом, заботьтесь о времяпровождении клиента на вашем сайте, вежливо предлагая ему еще немного побродить по страницам вашего ресурса, что улучшит такой поведенческий фактор, как количество просмотренных страниц, и избегайте многочисленных ссылок на качественные внешние ресурсы, которые с легкостью завлекут посетителя ярким дизайном и интерактивными интерфейсами.

Изучая причины отказов, не стоит забывать и о популярности тематики или бренда, продаваемого товара. Массовое наполнение рынка сенсорными телефонами, явилось причиной повального спада популярности привычных девайсов. Инновация изменила структуру целого рынка и послужила серьёзным толчком в изменении предпочтений пользователей. Что уж говорить о резком повышении bounce rate вашего раздела с кнопочными телефонами. При анализе статистических показателей сайта обращайте внимание на события и закономерности, происходящие в индустрии, рынке или тематике. Возможно там кроется причина ваших «беглецов», а вовсе не в той раздражительной зеленой кнопке «купить», которую пользователи так упорно не хотят нажимать.

В заключении, рассмотрим практический пример высокого bounce rate для одной из проблемных страниц каталога реального интернет магазина sibvanna.ru.

На приведенном скриншоте из Яндекс Метрики можно заметить, что каталог продукции производителя душевых кабин «Dorf» характеризуется непривычно высоким уровнем отказов по кварталу: 78,6%. Давайте взглянем на страницу каталога:

Из скриншота следует что это вполне добротный каталог: адекватные цены, понятная выдача, Российский производитель. Но что же в таком случае послужило причиной 78,6% отказов? Для этого воспользуемся удобным инструментом аналитики Яндекса – вебвизором. С помощью него мы можем индивидуализировать наш анализ до рамок опыта посещения единичного пользователя.

Из месячной выборки вебвизора, с помощью заданных условий, найдем записи, трактуемые счетчиками Метрики как отказы. Это как вы уже догадываетесь, те страницы, которые послужили как точкой входа, так и точкой выхода. Итак, в полученных результатах обратите внимание на пользователя, имеющего Российский IP-адрес, ОC Win7 и браузер Opera(на скриншоте обведен красным). Время посещения равно нулю, трафик не поисковой. Из 22 записей об отказах, предложенных вебвизором, 19 приходятся на этого пользователя, что составляет 86%! А теперь, представьте влияние деятельности подобных «злостных пользователей» в масштабах квартальной статистической отчетности. Природа данных отказов не ясна и требует дополнительного анализа, но фактом остается то, что работа вебмастером выполняется, а статистика «врёт».

Таким образом, не стоит целиком полагаться на машин, это пока еще несовершенный инструмент, допускающий погрешность. Человек же, в свою очередь, способен докопаться до сути проблем, лежащих далеко за гранью статистики современных аналитических инструментов.

Полезная информация – то, что мы ценим. Поэтому регулярно пишем статьи, чтобы делиться ими со всеми, кто стремится к развитию и получению новых знаний. Чаще всего мы рассказываем о рабочих моментах, которые могут пригодиться непрофессионалам и начинающим специалистам – как правильно настроить счетчики, как составить список минус-фраз и др.

Чтобы убедиться в нашем опыте и компетентности, переходите в портфолио. Там собраны кейсы по разным направлениям деятельности Студии ЯЛ:

А в разделе «Отзывы» можно почитать, что о нас пишут клиенты :)

Нужен быстрый и понятный сайт, который будет регулярно приносить много заявок? Специалисты Студии ЯЛ знают, чем помочь!

---

Другие материалы по теме:

Что такое и что значат отказы в Яндекс Метрике.

Какой процент считается нормой?

Отказы — это процентный показатель посетителей, которые провели на сайте менее 15 секунд и не совершили никакого действия. Например, Вася зашел на сайт с поиска по запросу «утюги», а попал на сайт по продаже токарных станков. Понятное дело, что Вася сразу же покинет сайт и продолжит поиск на другом. И это негативно повлияет на ранжирование нашего сайта, как в поисковой выдаче, так и в контекстной рекламе. Это грубый пример, но и такие инциденты встречаются. Особенно в контекстной рекламе, когда реклама настроена не профессионально. Остальные факторы, которые влияют на процент отказа мы обсудим дальше. А сейчас покажу, как посмотреть этот показатель в Яндекс Метрике.

Как посмотреть показатель отказов в Яндекс Метрике

Средний показатель по всему проекту виден сразу в сводке Яндекс Метрике.

Отказы в сводке Яндекс Метрике

Да по этому показателю можно определить динамику, но всю картину он не показывает поэтому, чтобы работать над его повышением, нужно углубиться более детально. Чуть дальше это обсудим.

Что повышает процент отказов?

Для анализа сайта и понижения процента отказов, сначала нужно рассмотреть, причины высокого показателя отказов:

1. Долгая загрузка сайта. Здесь все ясно. В современном мире, человек не будет долго ждать загрузки сайта и он его закроет. Повыситься процент отказа.
2. Плохой или старый дизайн. Старомодный дизайн или дизайн с кучей мерцающих баннеров, неоправданной анимацией или надоедливыми popup-окнами. Это все отпугивает посетителя и он покидает сайт. + к отказам.
3. Не отформатирована информация. Например, зайдя на сайт посетитель видит простыню текста, которую невозможно прочитать. Естественно он уйдет с такого сайта.
4. Сайт не адаптирован под мобильные устройства. Если сайтом не удобно пользоваться с устройства через которое зашел на него посетитель, то такой сайт он сразу покидает. Ведь есть аналоги с удобным интерфейсом.
5. Нерелевантный контент. Этот пункт мы разбирали в начале статьи. Когда Вася искал одно, а попал на сайт совсем о другом.

Процент отказов в Яндекс Метрике считающийся нормой.

Многие специалисты говорят, что нормальным значением отказов считается не больше 20%. Я все-таки считаю, что этот показатель нормы для каждого сайта свой. Он зависит от нишы, от источников трафика, от типа сайта и т.д. Поэтому нужно постоянно отслеживать динамику отказов и стараться улучшать этот показатель до максимально возможного значения. Например, у меня есть клиентский сайт на продвижении и у него показатель отказов 30%-35%. Сайт находиться в ТОП-е поисковых систем по нужным высокочастотным запросам, сайт имеет огромный трафик и приносит заказчику необходимое количество клиентов. Понижать процент отказов нет смысла, так как сайт выполняет свои функции на 100%. А отказы большие только у одного источника трафика на который мы повлиять не можем.

А теперь перейдем к самому интересному.

Как улучшить показатель отказов?

Сначала необходимо проанализировать по каким источникам трафика больше всего отказов. Для этого в Яндекс Метрике переходим по такому пути Отчеты -> Стандартные отчеты -> Источники -> Источники, сводка

Путь до статистике по источникам трафика в Яндекс Метрике

Мы видим такую картину:

Показатели отказов по источникам трафика

Самые большие показатели это у прямых заходов и заходов из соц. сетей. Проанализируем каждую поисковую сеть: 

Показатели отказов по соц. сетям

Видим, что с Instagram все хорошо, а вот с Facebook нужно поработать. Выяснить откуда приходит такой трафик, понять почему 100% отказы и исправить это.

Теперь проанализируем с каких устройств максимальный показатель отказов. Для этого перейдем по такому пути: Отчеты ->  Стандартные отчеты ->  Технологии -> Устройства

Путь до статистике по устройствам в Яндекс Метрике

И смотрим отказы по устройствам.

Показатель отказов по устройствам в Яндекс Метрике

Видим, что больше всего отказов у смартфонов, но показатель на самом деле меня устраивает. Чтобы его уменьшить необходимо поработать с мобильной версией сайта. Сделать ее более удобной и информативной.

Нужно также оценить показатель отказов для каждой страницы сайта. Для этого переходим: Отчеты -> Стандартные отчеты -> Содержание -> Страница входа.

Путь до статистике по каждой странице в Яндекс Метрике

Здесь мы можем оценить количество отказов для каждой страницы и понять какую страницу необходимо улучшать.

Вот такой анализ необходимо делать, чтобы узнать как понизить процент отзказов. Для каждого сайта действия будут разными. Поэтому подходите к этому с умом.

Если у Вас остались вопросы пишите в комментариях, отвечу каждому. Если Вы хотите получать полезную информацию, то подписывайтесь на мой блог.

Глоссарий — Яндекс.Метрика. Справка

Виджет

Графический модуль, который обобщает статистику о веб-сайте и его пользователях. Виджеты отображаются в Личном кабинете Яндекс.Метрики

Сессия (посещение)

Последовательность действий (активности), совершаемых на сайте одним пользователем (по одному тегу). Учитывается активность пользователя: просмотры страниц, переходы по исходящим ссылкам, загрузки файлов и триггеры функций progressGoal, hit, params, extLink, file, notBounce.

Сеанс заканчивается, если в течение определенного времени нет активности. По умолчанию это 30 минут. Вы можете установить другое время, используя параметр тайм-аута сеанса.

Например, время ожидания составляет 30 минут. Пользователь открывает сайт и просматривает несколько страниц: сеанс регистрируется. Затем пользователь оставляет вкладку браузера открытой и уходит. Вернувшись через 35 минут (время ожидания истекло), пользователь переходит на другую страницу сайта. Этот просмотр страницы считается новым сеансом.

Рефералы из рекламных систем (например, Яндекс.Директ и др.) Всегда считаются отдельными сеансами. Даже если пользователь нажимал на объявление несколько раз (или их было несколько с одного компьютера) до истечения времени ожидания сеанса, каждый из кликов является отдельным сеансом.

Исходящий щелчок

Когда пользователь покидает ваш веб-сайт, щелкая исходящую ссылку на любой другой веб-сайт.

Исходящая ссылка

Ссылка на вашем веб-сайте, которая ведет на внешний веб-сайт.

Внутренний трафик

Щелчок с одной страницы вашего сайта, который ведет на другую страницу вашего сайта. Соответствующий веб-сайт находится по URL-адресу, указанному в настройках вашего тега.

Время на сайте

Разница во времени между первым и последним событием в сеансе. События — это различные действия, такие как просмотры, переходы по внешним ссылкам, загрузка файлов и выполнение цели, включая вызов функций, таких как extLink, file и READGOAL.

Дополнительная информация о просмотрах страниц

Просмотры страниц регистрируются, когда:

• Загрузка страниц сайта (включая обновления страниц).

• Обновления сайта AJAX обнаруживаются по изменению хеш-параметра в адресной строке (#fragment).

• Данные отправляются методом обращения.

Глубина страницы

Количество просмотров страниц на веб-сайте за один сеанс.

Измерение

Атрибут, который представляет действия пользователя, зарегистрированные тегом (например, сеанс, просмотр страницы, переход, загрузка файла и т. Д.). Данные, отправленные в отчете, сгруппированы по атрибутам.

Преобразование

Соответствие критериям, установленным в параметрах цели в рамках одного пользовательского сеанса.

Загрузка страницы

Процесс отображения содержимого веб-страницы. Загрузка состоит из нескольких этапов:

Подробная информация о загрузке страницы доступна в отчете Время загрузки страницы.

Загрузка файла

Загрузка файла с веб-сайта.

Источник

Способ, с помощью которого пользователь перешел на веб-сайт: из рекламы, результатов поиска, социальной сети или другого источника.

Коэффициент конверсии

Количество конверсий в процентах от общего количества сеансов. В отчете по разным устройствам коэффициент конверсии рассчитывается на основе количества пользователей.

Метка тега

Параметр URL, обрабатываемый Яндекс.Метрикой по специальному алгоритму. Он не отображается в отчете «Параметры URL». Вместо этого он включается в специальные отчеты. Это позволяет создавать более интуитивно понятные и подробные аналитические сегменты.

Яндекс.Метрика

Числовое значение, основанное на атрибуте сеанса или просмотра страницы. Эта сумма может быть общей или средней. Например, просмотры страниц рассчитываются как сумма значений, а глубина сеанса — это среднее значение.

Номер тега

Уникальный номер, который идентифицирует хранилище данных, связанное с тегом. Он назначается системой автоматически при создании тега и не может быть изменен. Он указывается при инициализации тега на странице.

Bounce

Сеанс считается отказом, если он соответствует сразу всем следующим критериям:

Подробнее

При расчете продолжительности сеанса учитывается активность пользователя: просмотры страниц, переходы по исходящим ссылкам, загрузка файлов и триггеры функций chooseGoal, hit, params, extLink, file, notBounce.

Служебное событие «без отказов» генерируется в браузере по истечении установленного времени отслеживания отказов с начала сеанса.Зарегистрированное время события может отличаться от фактического времени из-за расхождений во времени на сервере и на клиенте или из-за задержки при отправке события. В результате может быть зарегистрирован сеанс без отказов, который короче 15 секунд (или любого другого установленного вами времени).

Пользователь

Интернет-пользователь, посетивший ваш веб-сайт в течение определенного промежутка времени.

Во всех отчетах Яндекс.Метрики, кроме Cross device, пользователи регистрируются на основе анонимных идентификаторов браузера, которые сохраняются в виде файлов cookie. Пользователь, который вернется на ваш сайт после удаления файлов cookie, будет считаться новым. В отчете «Перекрестное устройство» данные из разных браузеров, используемых одним и тем же человеком, объединяются с помощью технологии Crypta.

Просмотр страницы (обращение)

Загрузка одной из страниц веб-сайта, когда пользователь переходит на нее. Просмотры страниц также включают обновления страниц, обновления сайта AJAX и отправку данных с использованием метода обращения.

Прямой трафик (попадание)

Входящий трафик от ввода URL-адреса в адресной строке, нажатия сохраненных ссылок и т. Д.Другие виды входящего трафика также могут подпадать под «прямой трафик», если Яндекс.Метрика не смогла распознать источник по рефереру или тегу.

Сегмент

Некоторые сеансы или просмотры страниц, которые выбираются формальным атрибутом (например, количеством просмотренных страниц).

Тег

Код JavaScript, который служба использует для сбора статистических данных.

Это еще и трекер Яндекс.Метрики, то есть контейнер для сбора всей информации о сессиях на вашем сайте.

Преобразование

Сеанс, в котором цель была достигнута.

Показатель преобразования

Числовое значение, рассчитанное для цели, указанной в отчете. Эта сумма может быть общей или средней. Например, конверсии рассчитываются как сумма всех значений, а конверсии на пользователя рассчитываются как среднее значение.

Отчет по целям

Отчет Яндекс.Метрики, в котором указана ранее созданная цель.В отчете показаны показатели конверсии, рассчитанные для указанной цели.

Целевой пользователь

Пользователь, который соответствует условию, установленному в параметрах цели.

Цель

Действие пользователя, в котором заинтересован владелец веб-сайта: просмотр определенной страницы, щелчок по определенному элементу (например, кнопка «Перейти к оформлению») и т. Д. Дополнительные сведения о типах целей и их настройке см. В разделе Цели.

ClientID

Уникальный идентификатор пользователя сайта, автоматически создаваемый Яндексом.Метрика. Идентификатор является анонимным, генерируется случайным образом и связан с браузером, в котором пользователь открыл веб-сайт. Он используется для передачи пользовательских параметров и отслеживания офлайн-конверсий.

UserID

Идентификатор пользователя веб-сайта, установленный владельцем веб-сайта, например, через CRM. Используется для передачи пользовательских параметров и отслеживания офлайн-конверсий.

yclid

Идентификатор клика по объявлению Яндекс.Директа, присвоенный Яндекс.Директом. Он передается в URL объявления.Используется для отслеживания источника трафика на веб-сайт.

Мост знаний | Яндекс Метрика или Google Analytics? Какова ценность использования

Яндекс Метрики или Google Analytics? Ценность использования обоих

Существует множество инструментов веб-аналитики — бесплатных и недорогих — которые помогут вам измерить не только размер вашей аудитории, но и важную информацию о том, как люди находят ваш контент, а также некоторые базовые информация о вашей аудитории. При таком большом количестве вариантов вам может быть сложно выбрать один, но мы объясним, почему вы можете использовать более одного.

Даже бесплатные инструменты предлагают множество сложной информации, как показано в рекомендации не слишком предвзятого евангелиста Google Авинаша Кошика, который говорит:

Yahoo! Web Analytics и Google Analytics предоставляют инструменты веб-аналитики мирового класса бесплатно.

Пользовательские отчеты, расширенная сегментация, расширенное отслеживание мультимедиа, автоматическая интеграция с кампаниями PPC в поисковых системах, расширенный математический интеллект, параметры алгоритмической сортировки данных, полное отслеживание электронной торговли, супер масштабируемые сложные методы сбора данных, такие как настраиваемые переменные, открытое бесплатное и полное Доступ через API к данным, загрузкам и загрузкам, а также множеству приложений для разработчиков для классной визуализации данных, преобразования данных, интеграции внешних данных и многого другого.

Конечно, западные веб-гиганты правят не везде. В России, вероятно, наиболее распространенным инструментом является Яндекс Метрика, главный конкурент Google.

Из-за технологии, используемой для получения данных, числа будут варьироваться от инструмента к инструменту, иногда значительно. Например, для одного веб-сайта, который мы просмотрели, Google Analytics показал 714 000 посещений и показатель отказов 68%, в то время как Яндекс показал 685 000 посещений и показатель отказов 20% за тот же период времени. Это не означает, что один прав, а другой нет, но это означает, что важно знать различия, особенно с учетом того, что рекламодатели все больше разбираются в показателях и требуют более целенаправленной доставки своих объявлений.

Это имеет два значения: во-первых, может быть очень полезно иметь на вашем сайте два разных инструмента, позволяющих проводить сравнения; во-вторых, может быть важно, чтобы один из ваших инструментов был отраслевым стандартом в вашем регионе, чтобы рекламодатели могли легко сравнивать его с другими веб-сайтами. Это часто означает Google Analytics, поэтому мы ориентируемся на него на нашем сайте, или во многих русскоязычных странах, в Яндекс Метрике, или на том, что оба они установлены на вашем сайте.

Так как это два основных игрока на международном уровне, может быть полезно понять, почему вы увидите разные показатели для одного и того же веб-сайта:

Итак, как вы можете видеть, для сайта с большим объемом трафика вы можете получить очень разную информацию из Google Analytics и Яндекс Метрика.Возможно, стоит включить оба инструмента, чтобы вы могли взглянуть на своих пользователей с двух точек зрения.

Статья Шубха Бала

Альтернативный инструмент аналитики для международных рекламодателей

В западном мире, где доминирует Google, большой процент международных рекламодателей использует аналитический инструмент, предоставленный калифорнийским гигантом, для проверки эффективности своей деятельности в Интернете. Однако изучение альтернатив может предоставить вам другие мощные и бесплатные инструменты.

Одна из них — Яндекс Метрика — платформа онлайн-аналитики, разработанная Яндексом, ведущей поисковой системой в России. Яндекс Метрика, согласно официальному определению, — это инструмент для измерения посещаемости веб-сайтов и анализа поведения посетителей.

Он имеет очень простой для восприятия пользовательский интерфейс и очень прост в использовании благодаря своим логическим меню, хорошо структурированным информационным панелям и всестороннему веб-сайту поддержки — все доступно на английском языке.

Хотя этот инструмент в основном используется маркетологами для отслеживания эффективности российских веб-сайтов, он также может предоставлять ту же статистику для любого веб-сайта в мире — например, для нероссийских источников трафика, таких как западные социальные сети, — возможности, которая часто недостаточна. оценен.

1. Создание счета в Метрике

Это занимает буквально пару минут. Чтобы начать работу с инструментом, вам необходимо иметь адрес электронной почты на Яндексе, который вы можете получить, зарегистрировавшись на mail. yandex.com. Затем вы входите в систему, используя данные своей электронной почты, на metrica.yandex.com.

Чтобы начать просматривать статистику, относящуюся к вашему сайту, на каждой странице сайта должен быть размещен код отслеживания HTML (называемый счетчиком), сгенерированный инструментом. Если вас интересует отслеживание конверсий, например отправка форм, вам также потребуется создать цели для каждого типа конверсии.

Существует четыре типа конверсии, которые можно отслеживать через Метрику:

• цели, связанные с отслеживанием перехода на определенную страницу URL
• достижение определенного количества просмотров страниц
• события, такие как нажатие определенных кнопок
• многоэтапных целей, в которых можно объединить до пяти URL-адресов страниц или событий

Загрузите наше бесплатное руководство по созданию учетной записи в Метрике и ее целям.

Одна учетная запись в Метрике позволяет отслеживать несколько веб-сайтов, каждый из которых имеет собственный набор целей.

Яндекс Метрика предлагает асинхронный код по умолчанию в настройках кода. Этот тип кода не блокирует и не влияет на скорость загрузки вашего сайта. Также не имеет значения, где размещен код (например, в заголовке, теле или нижнем колонтитуле), потому что даже если кто-то решит покинуть страницу до того, как она полностью загрузится, это все равно будет классифицироваться как «посещение».

Также важно помнить, что каждая система отслеживания определяет «посещения» по-разному, и данные о посещениях не будут совпадать ни в одной из двух систем отслеживания, взятых вместе, из-за разных алгоритмов.

2. Отчеты Яндекс Метрики

Действия посетителей отражаются в отчетах Метрики между 30 секундами и пятью минутами после совершения действий, тогда как вся остальная статистика обновляется каждые 30 секунд. Все данные отображаются в виде таблицы, а также в виде множества аккуратно представленных графиков.

В целом доступную статистику можно разделить на следующие категории:

I) Отчеты о трафике и источниках

Этот раздел поможет вам разобраться:

а) Откуда идет трафик — все источники посетителей делятся на следующие категории:

б) Некоторая стандартная информация о том, как трафик ведет себя на вашем сайте, например, количество просмотренных страниц, показатель отказов, время на сайте, показатели конверсии и т. Д.

Важное примечание! Показатель отказов рассчитывается по-разному между Google Analytics и Яндекс Метрикой, и эти цифры будут значительно отличаться при сравнении двух инструментов.

Яндекс будет классифицировать кого-либо как «отказавшегося» (т. Е. Он покинул веб-сайт) только в том случае, если он провел на одной странице менее 15 секунд перед тем, как покинуть веб-сайт. Однако, если пользователь совершает конверсию в течение этих 15 секунд, а затем покидает веб-сайт, это не будет считаться «отказом». Правило 15 секунд можно изменить в настройках Яндекса — чтобы узнать как, нажмите здесь (Accurate TrackBounce).

Согласно разделу справки Google Analytics, показатель отказов рассчитывается этим инструментом как процент посещений, при которых пользователи просматривают только одну страницу вашего сайта, поэтому даже если посетитель потратит десять минут на ваш сайт, читая статью, а затем уйдет. веб-сайт он все равно будет считаться «возвращенным»!

Настройка Яндекс Метрики

Яндекс Метрика предоставляет подробные статистические данные о посещаемости вашего сайта и поведении пользователей. Понимание того, как люди взаимодействуют с вашим сайтом, может помочь вам определить области вашего сайта, которые нуждаются в улучшении, а также отслеживать прогресс ваших кампаний SEO / PPC.Мы создадим для вашей компании учетную запись в Яндекс Метрике, выбрав соответствующие настройки для вашего сайта.

спонсируется

c) Из какого региона приезжают ваши посетители, а также их пол, возраст и коммерческие интересы

Интересы посетителей рассчитываются путем анализа их поведения в Интернете с использованием аналитической технологии под названием Crypta. Эта технология классифицирует веб-пользователей на основе их предыдущих действий в сети. Crypta основана на собственном методе машинного обучения Яндекса MatrixNet.Чтобы узнать больше о Crypta и о том, как она собирает данные, щелкните здесь.

г) Источники, которые приводят посетителей на сайт: реклама, поисковые запросы, социальные сети и т. Д.

II) Отчеты о содержании

Показывает статистику взаимодействия посетителей с содержимым сайта, таким как страницы входа и выхода, трафик по внешним ссылкам, загрузки файлов, заказы, сделанные посетителями, и их стоимость, а также пользовательские параметры посещений (если вы изменили код счетчика на своем сайт, чтобы он передавал эти данные в Метрику). Он может предоставить владельцам интернет-магазинов подробную информацию о каждом заказе, размещенном в Интернете, как в примере, показанном ниже.

III) Отчеты о поведении

Безусловно, лучшая часть Metrica и то, что делает этот инструмент чрезвычайно интересным и ставит его выше других бесплатных инструментов! Вот что позволяет делать этот раздел:

ПРОСМОТРЕТЬ ЗАПИСЬ ПОСЕЩЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В ВИДЕО ФОРМАТЕ

Мой абсолютный фаворит среди всех известных вариантов аналитики и шок, который стоит увидеть с первого взгляда! Вы когда-нибудь задумывались, как люди ведут себя, когда попадают на ваш сайт? Теперь с помощью Метрики вы можете видеть запись каждого посещения (до 1000 в день)! Вы можете фильтровать и группировать пользователей по многим параметрам (например, местоположение, операционные системы, браузеры и т. Д.).) и посмотрите, как они взаимодействуют с вашим сайтом. Чтобы увидеть пример и узнать больше о WebVisor, щелкните здесь.

WebVisor записывает максимум 1000 посещений в день для каждого сайта.

Однажды я провел целый вечер, просматривая эти видео, и с таким же успехом мог бы съесть с собой попкорн, потому что это был захватывающий фильм! Если вы думаете, что ваши посетители ведут себя рационально (или вы думаете, что это будет рациональное путешествие), начните смотреть несколько видеороликов, и вы быстро передумаете!

Есть компании, которые сосредотачивают весь свой бизнес на предоставлении видеозаписей, подобных тем, которые доступны бесплатно в Метрике!

АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПРИ ЗАПОЛНЕНИИ ВЕБ-ФОРМ

Form analysis — отличный инструмент для компаний, которые собирают данные о конверсиях через формы заказа или контактные формы.Это помогает понять, как именно пользователи сайта взаимодействуют с вашими формами.

Инструмент предоставляет информацию о количестве просмотров страницы, содержащей форму, количестве взаимодействий с формой, данных об отправленных формах, а также видеозаписи поведения людей при заполнении формы!

Для тех маркетологов, которые не уверены, что их форма слишком длинная, это отличный инструмент для определения того, какие поля мешают посетителям заполнить ее.

АНАЛИЗ ПУТИ НАЖМИТЕ

Показывает основные пути навигации пользователей по вашему сайту в виде диаграммы.

АНАЛИЗ КАРТЫ ССЫЛОК

Инструмент для анализа статистики переходов по ссылкам для вашего сайта.

Ссылки выделены на карте разными цветами в зависимости от их популярности. Горячие и яркие цвета используются для обозначения популярных ссылок на тепловой карте, а холодные и бледные цвета указывают на непопулярные ссылки. Если вы наведете указатель мыши на ссылку, вы увидите количество переходов по ссылке и процент переходов от общего числа для этой страницы.

ТЕПЛОВЫЕ КАРТЫ

В Метрике они называются «картами кликов», и они измеряют и отображают статистику кликов на вашем сайте.В отличие от карты ссылок, карта кликов показывает клики по всем элементам страницы, а не только по ссылкам.

Существует множество режимов отображения карты, например, монохромная, прозрачная карта, а также 3D-карта — для использования этой опции вам понадобится пара 3D-очков.

КАРТА ПРОКРУТКИ

Это инструмент для анализа того, как внимание пользователей сайта было распределено между определенными областями страницы. Используя карту прокрутки, можно узнать, как пользователи длинных сайтов просматривают различные элементы страницы.Эта информация помогает владельцам сайтов выбрать оптимальную длину страницы и выработать стратегию правильного размещения информации.

IV. Технологии

Эта категория отчетов предоставляет статистику производительности по браузерам, устройствам операционных систем, разрешению монитора, устройствам, Java, Silverlight и Flash.

V. Построитель отчетов

Позволяет создавать собственный отчет из всей доступной статистики с различными фильтрами и вариантами сегментации на выбор.

VI. Мониторинг

Metrica может отслеживать, когда ваш веб-сайт не работает, и предоставляет отчет по этим данным. Если вы подключите свою учетную запись к Яндекс Директ (рекламная учетная запись PPC), Metrica отключит вашу рекламу, чтобы предотвратить ненужные траты, и пришлет вам электронное письмо, в котором будет сказано, что это удалось — блестящая простота и экономия денег!

VII.

Острова

Это последняя разработка от Яндекс. Острова — это интерактивные фрагменты с ответами в результатах поиска Яндекса, а Метрика предоставляет отчеты по этим «островам».Для получения дополнительной информации посмотрите следующее видео:

No Man Is An Island от Яндекса на Vimeo.

3. Еще несколько причин использовать Яндекс Метрику

Если приведенного выше обзора доступных отчетов было недостаточно, чтобы убедить вас заглянуть в Метрику, вот еще несколько причин, по которым вам следует подумать об этом, особенно если вы размещаете рекламу в Яндекс Директ:

• Только через Яндекс Метрику вы можете корректно отслеживать конверсии из ваших платных кампаний, проводимых PPC-платформой Яндекс Директ.
• Только Метрика предоставляет вам отчеты по поисковым запросам из платных поисковых кампаний (Яндекс Директ не показывает эти данные).
• Как упоминалось выше, Metrica помогает вам сэкономить, отключая рекламные кампании, когда ваш веб-сайт не работает.
• Широкий спектр отчетов о поведении пользователей помогает получить информацию о том, как лучше всего оптимизировать ваши целевые страницы.
• Только через Metrica вы можете проверить показатель отказов и время пребывания на сайте — показатели, которые особенно важны для оценки ваших платных поисковых кампаний, если вы не отслеживаете другие типы конверсий.
• После привязки учетной записи Яндекс Директ к Метрике вы также сможете отслеживать звонки с сайта.

Знание о существовании альтернатив никому не вредит, а во всяком случае расширяет спектр возможных вариантов.

Метрика — отличный вариант, особенно для тех, кто пользуется Яндекс Директ. Его следует изучить тем, кто заинтересован в мониторинге удобства использования своего веб-сайта, поскольку он может быть очень полезным для улучшения пользовательского опыта и, в конечном итоге, эффективности бизнеса.

Готовы начать работать с Метрикой? Загрузите наше пошаговое руководство (обновленное в июле 2017 г.) о том, как открыть учетную запись и создать цели .

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже.

Юстина — директор по обучению и развитию в WebSet, сертифицированный эксперт и мастер-тренер Яндекса. Она имеет более чем 5-летний опыт управления международными и многоязычными рекламными кампаниями в различных отраслях, включая B2B, электронную коммерцию и некоммерческие секторы.Она является официальным экспертом и мастером-тренером Яндекса. За последние 3 года она обучила сотни специалистов по маркетингу всемирно известных брендов, таких как Adidas, booking.com, SAP и Airbnb, методам проведения эффективных международных кампаний. Она выступала на конференциях по цифровому маркетингу по всему миру и является сертифицированным специалистом по Яндекс, Google AdWords и Bing PPC. Юстина родом из Польши и в настоящее время живет в Великобритании.

Пользовательский шаблон Google Tag Manager — Яндекс Метрика

Прошло некоторое время с момента моего последнего сообщения (Позор мне!), Но на прошлой неделе новая функция Custom Templates стала отличным дополнением к Google Tag Manager .

Если вы не знаете, что такое пользовательские шаблоны , пожалуйста, сделайте себе одолжение и прочтите большое руководство по ним Симо Ахава.

Последние дни я играл с этой новой функцией, пытаясь создать более сложный шаблон, поэтому я решил попробовать реализовать полный Пользовательский шаблон Яндекс Метрики для Диспетчера тегов Google.

Что поддерживается:

Метод (типы треков)

• Init
• Исходящие ссылки (поля: URL )
• Загрузки файлов (поля: URL, реферер )
• Охват Цели (поля: цель, цена заказа, валюта )
• Hit (поля: URL, реферер, заголовок )
• Идентификатор пользователя (поля: идентификатор пользователя)
• Пометки сеанса (поля : Карта параметров)
• Параметры пользователя (Поля: Карта параметров)
• Нет отказов
  

Функции отслеживания, поддерживаемые на трекере:

• Включение / отключение отправки данных по умолчанию (просмотр страниц по умолчанию, полезно для сайтов SPA )
• Включение Hash Tracking
• Отключение отправки страниц в Яндекс Индекс
• Загрузка скрипта lib rary из альтернативного CDN
• Включение / отключение отслеживания отказов Accurate Track
• Включение / отключение Click Maps отслеживания
• Включение / отключение ссылок отслеживания (включая персонализацию расширений)
• Включение / отключение Webvisor
• Включение отключения отладочного файла cookie
• Отслеживание электронной торговли (можно персонализировать имя переменной уровня данных)

Я включил некоторые расширенные функции (я новичок в Яндекс Метрике, поэтому у меня не было времени правильно их протестировать еще)

• Режим отладки можно включить из Init Tag без необходимости настройки параметра QueryString

Предстоящие функции

• Поддержка обратных вызовов
• Улучшения кода / комментарии

Вы можете получить шаблон со следующего URL-адреса: https: // github. com / thyngster / gtmtemplates / tree / master / Yandex% 20Metrica

• Фиксированная настройка электронной торговли. Это не было инициировано.
• Незначительная реорганизация пользовательского интерфейса
• Добавлено отслеживание параметров сеанса
• Добавлено отслеживание параметров пользователя
• Добавлено отслеживание идентификатора пользователя
• Добавлено отслеживание без отказов
• Исправлена ​​отладка, сбрасываемая после методов инициализации

Скриншоты

Жду ваших отзывов и запросов 🙂

Google Analytics, Яндекс Метрика или Microsoft Clarity? Инструменты веб-аналитики, сравнивающие

«Если вы не можете измерить это, вы не можете это улучшить.», который по-прежнему актуален Питером Друкером, продолжает проливать свет на сегодняшний деловой мир. Если вы хотите расти и развивать свой бизнес с помощью правильных шагов, составляйте стратегические планы, оценивая каждую область вашего бизнеса. Приходят те же стратегические планы для веб-сайтов, которые составляют цифровую идентичность вашего бизнеса. Цифровые следы, которые мы оставляем, пока мы в сети, создаем большую сеть передачи данных. Статистика и анализ этой сети передачи данных помогут вам определить цели вашего бизнеса.

На этом этапе очень важны такие данные, как то, какие страницы вашего веб-сайта посещаются чаще, какой контент больше интересует ваших посетителей и сколько времени они проводят на этих страницах.Используя инструменты анализа и статистики, вы можете следить за перемещениями посетителей и получать доступ к различным отчетам с полученными данными. В этой статье мы поговорим о Google Analytics, одном из наиболее часто используемых инструментов анализа, и об альтернативных инструментах анализа.

Что такое Google Analytics?

Google Analytics — самый популярный и, пожалуй, самый известный статистический инструмент в мире. Это бесплатная услуга, предлагаемая Google. В простейшем определении он позволяет отслеживать посещаемость веб-сайтов, блогов и каналов социальных сетей и представлять полученные данные в отчетах.

Google Analytics позволяет измерять широкий диапазон трафика посетителей вашего веб-сайта и сравнивать этот трафик с определенным временем. Таким образом, он может помочь вам принимать оптимальные решения на важных этапах при определении ваших стратегий цифрового маркетинга.

Функции Google Analytics

в Google Analytics; вы можете получить доступ к отчетам в режиме реального времени (мгновенным), местоположениям посетителей, ресурсам, к которым был осуществлен доступ к вашему сайту, просмотру и взаимодействиям на основе контента на вашем сайте, коэффициентам конверсии выполненной работы, эффективным пользователям, данным о вашей рекламной работе и многим более.
Если упомянуть кратко;

• Сколько людей посетили мой сайт?
• Как посетители получают доступ к моему сайту по каким каналам?
• На какую страницу они обращают больше внимания?
• Как мое присутствие в социальных сетях влияет на посещения веб-сайтов?
• Как мои посетители превращаются в клиентов?
• Приносят ли мои маркетинговые кампании пользу моему бизнесу?

Вы можете найти ответы на эти вопросы с помощью Google Analytics. Хотя этот инструмент анализа имеет эффективное применение, могут быть те, кто захочет найти альтернативу. На этом этапе мы сначала рассмотрим инструмент анализа Яндекс Метрика.

Что такое Яндекс Метрика?

Яндекс Метрика — бесплатный инструмент статистики, предлагаемый Яндексом, который может быть одной из лучших альтернатив конкурентам. Он отличается от своих конкурентов встроенными тепловыми картами и записями сеансов, а также имеет аналогичные функции с Google Analytics.

Яндекс Метрика может переносить все действия ваших посетителей на прикосновения к экрану на смартфоне, как просмотр видео. Этот инструмент, который успешно анализирует поведение посетителей, также может предоставлять более сложные отчеты, чем Google Analytics. Он играет важную роль в определении стратегии продаж, особенно в отношении данных, которые он предоставляет для сайтов электронной коммерции.

Яндекс Метрика Возможности

В рамках Яндекс Метрики; вы можете получить доступ к подробной информации, такой как трафик данных, подробная информация о вашей целевой аудитории, анализ производительности и анализ данных электронной коммерции, посещения, карты кликов и прокрутки и многие другие данные без ограничений.

Если упомянуть кратко;

• Каковы демографические характеристики посетителей моего сайта?
• Из какого источника приходят мои посетители?
• Сколько времени длится посещение страницы?
• Какой браузер используют мои посетители?
• Как мои данные о конверсиях в электронной торговле?
• Могу ли я достичь своих целей по заполнению форм и выполнению заказов?

Благодаря Яндекс Метрике вы можете получить множество подобных подробных отчетов.Объем этой информации, давайте взглянем на инструмент аналитики Microsoft Clarity.

Что такое Microsoft Clarity?

Microsoft Clarity, выпущенный Microsoft 28 октября 2020 г .; это профессиональный и бесплатный инструмент анализа, который позволяет отслеживать различные движения и измерения, связанные с вашим сайтом. Основное внимание в нем уделяется визуальной оценке взаимодействия с пользователем (UX), поддерживаемой приложением. Наиболее важной особенностью Microsoft Clarity является визуализация данных.Эта функция включает в себя клики, отслеживание, отчеты о тепловых картах, журналы сеансов и многое другое. Эта информация поможет вам улучшить взаимодействие с пользователем, повысить производительность и увеличить конверсию продаж. Кроме того, в заявлении компании было указано, что этот инструмент работает с ориентацией на конфиденциальность в соответствии с GDPR (General Data Protection Regulation).

Функции Microsoft Clarity

В рамках Яндекс Метрики; Вы можете получить доступ к неограниченным данным, таким как записи сеансов, данные тепловых и клик-карт, информация о посетителях, контроль скорости веб-сайта, визуальная (видео) версия отчетов на основе данных и многое другое.

Если упомянуть кратко;

• Каковы характеристики посетителей моего сайта?
• Как мои посетители взаимодействуют с моим сайтом?
• Как на моем веб-сайте происходят клики и прокрутка?
• Как мои данные формируются в соответствии с такими фильтрами, как страна, браузер и операционная система?
• Как я могу улучшить пользовательский интерфейс (UX)?
• Как станет лучше дизайн моего сайта?

Различия в инструментах анализа

• Яндекс Метрика отличается от Google Analytics сервисом Webvisor! С помощью службы Webvisor, недоступной в Google Analytics, за поведением посетителей можно следить в видеоформате. Могут отображаться клики, движения мыши, просмотры страниц, действия по заполнению форм и даже выбор и копирование движений посетителей вашего веб-сайта.
• Еще одна особенность Яндекс Метрики — тепловая карта. Благодаря тепловой карте определяются области, которые пользователи нажимают на сайте. Таким образом, размещение наименее продаваемого продукта в наиболее популярных областях может повысить эффективность продаж продукта.
• Определения показателя отказов Google и Яндекс также различаются.Если посетитель открывает вашу страницу и закрывает ее, не переходя на другие страницы, Google записывает это как отказ. Яндекс определяет показатель отказов, так как посетитель закрывает сайт в течение 15 секунд после его открытия.
• С помощью Google Analytics и Яндекс Метрики вы можете измерять как ключевые показатели эффективности трафика (сеансы, пользователи, показатель отказов и т. Д.), Так и ключевые показатели эффективности электронной коммерции (цели, коэффициент конверсии, продажи и т. Д.). В Microsoft Clarity вы можете измерять только ключевые показатели производительности, связанные с трафиком.Но вы также можете проверить журналы сеансов и тепловые карты, которые представляют данные в виде визуального комментария.
• Кроме того, ни один из этих инструментов не ограничен объемами трафика на вашем сайте. Поэтому не имеет значения, есть ли у вас сайт с миллионами пользователей в месяц или несколькими тысячами посетителей.

В результате Google Analytics является идеальным инструментом анализа для тех, у кого много пользователей и которые хотят получать подробные данные и отчеты о трафике. С помощью Webvisor и тепловых карт, предлагаемых Яндекс Метрикой, можно получать информацию, особенно в рамках электронной коммерции, и получать данные, представленные в простых и понятных отчетах.Microsoft Clarity — более эффективный инструмент в области измерения пользовательского опыта (UX). Также можно сказать, что инструменты Microsoft Analytics и Яндекс Метрика — это инструменты, которые дополняют друг друга, а не конкурируют за одну и ту же функциональность.

Сонгюль Гамсиз [email protected]

Полный обзор Яндекс Метрики

Ваш бесплатный инструмент аналитики для вашей аудитории на Яндексе

Если вы опытный специалист по веб-аналитике, вы можете пропустить вступление и перейти к двум наиболее важным функциям Яндекс Метрики — инструменту воспроизведения сеанса (веб-визор) и отчету по ключевым словам.

Яндекс — одна из самых популярных и крупнейших поисковых систем в России с долей рынка почти 60% в стране. Яндекс также известен своими несколькими интернет-сервисами и продуктами, и одним из таких инструментов является Яндекс Метрика, мощная онлайн-аналитическая платформа, которая предоставляет бесплатный анализ поведения посетителей и инструменты измерения посещаемости веб-сайтов. Поскольку Яндекс доминирует в Интернете в России, и если вы хотите проанализировать вовлеченность своей российской аудитории или просто ищете альтернативный инструмент, столь же мощный, как Google Analytics, тогда Яндекс Метрика — ваш ответ.

Начало работы с Яндекс Метрикой

Яндекс Метрика — это абсолютно бесплатное программное обеспечение, которое имеет довольно простой и удобный пользовательский интерфейс с продуманными меню и структурированными информационными панелями с отличной службой поддержки клиентов. Начать работу с Metrica просто, так как регистрация в Яндексе займет всего пару минут, и как только вы закончите настройку своей учетной записи в Яндексе, перейдите на https://metrica.yandex.com и введите имя своего веб-сайта, URL-адрес, необходимо отслеживать любые поддомены, часовой пояс, время ожидания посещения и т. д., чтобы HTML-код был вставлен на ваш сайт.

Код должен быть добавлен на все страницы вашего веб-сайта для точного отслеживания поведения посетителей и посещаемости веб-сайта. Также можно изменить различные настройки кода HTML, указав различные параметры, например, предназначен ли он для сайтов XML или должен ли код быть в одной строке и т. Д. Создав одну учетную запись Яндекс Метрика, вы также можете отслеживать несколько веб-сайтов.

Яндекс Метрика — Особенности продукта

Теперь давайте рассмотрим некоторые важные особенности, которые выделяют Яндекс Метрику среди других бесплатных аналитических инструментов:

Мониторинг трафика пользователей

Яндекс Метрика предоставляет исчерпывающий набор данных о пользовательском трафике за день, месяц и год.Это одна из основных потребностей любых аналитических инструментов, и Яндекс Метрика выходит далеко за рамки предоставления показателей отказов пользователей, общего количества просмотров вашего веб-сайта, сравнения новых посетителей и старых посетителей и многих других отчетов. Вы можете в режиме реального времени видеть данные о посещаемости пользователей на сайте Яндекс Метрики. Он предоставляет отчеты, чтобы понять, какие источники привлекают больше пользователей на ваш веб-сайт, чтобы вы могли больше сосредоточиться на этом источнике и понять, почему другие источники привлекают меньше трафика, и принять необходимые меры.

Поймите свою аудиторию

Яндекс Метрика также предоставляет различную статистику, чтобы лучше понять ваших пользователей, зная, откуда они пришли, какие устройства используют для просмотра вашего сайта и какой браузер наиболее часто используется для доступа к вашему сайту и т. Д.

Измерение производительности веб-сайта

С помощью Яндекс Метрики вы также можете измерять эффективность всех маркетинговых и рекламных кампаний и отслеживать рентабельность инвестиций и этих кампаний, а также разрабатывать пользовательские события для отслеживания, которые обычно не отслеживаются.Воронки конверсии также можно настроить, выбрав определенный набор действий и наблюдая, куда пользователи переходят / уходят с вашего сайта.

Монитор поведения пользователя

Яндекс Метрика также предоставляет подробную информацию о действиях ваших пользователей или их поведении на веб-сайте, а также о том, как они взаимодействуют или какие страницы они посещают чаще всего, с помощью некоторых специальных отчетов, таких как тепловые карты кликов, тепловые карты прокрутки и функции воспроизведения сеанса.

Мощная отчетность

Яндекс Метрика предлагает мощные полностью настраиваемые отчеты, которые предоставляют вам исчерпывающую информацию о действиях вашего пользователя. Вы также можете фильтровать отчеты, чтобы получить данные о нет. пользователей, перешедших на сайт по определенной акции.

Яндекс Метрика — Инструмент воспроизведения сеанса (Webvisor)

Являясь одной из важных функций Яндекс Метрики, Webvisor — это технология воспроизведения сеанса, которая записывает действия пользователей на вашем веб-сайте и воспроизводит его в виде видео, чтобы вы могли четко видеть, как пользователи перемещаются по вашим веб-сайтам, какие страницы просматривали больше всего и видели каждое действие, совершенное на каждой странице, вплоть до каждого нажатия клавиши, щелчка и даже движений мыши.

Эта технология помогла многим владельцам сайтов очень подробно понять свое поведение пользователей и исправить любые проблемы с удобством использования, чтобы увеличить удержание пользователей, а также коэффициент конверсии сайта. Карты кликов и ссылок также могут предоставить вам подробную информацию об общем поведении пользователей на вашем веб-сайте. Чтобы воспользоваться услугами воспроизведения сеанса, вам необходимо убедиться, что он включен в вашем аккаунте Яндекс Метрика для вашего сайта.

Простой взгляд на данные, предоставляемые инструментом воспроизведения сеанса Webvisor, может дать отличное представление о том, как пользователи перемещаются по вашему веб-сайту, с какими трудностями они сталкиваются при использовании вашего веб-сайта и почему они быстро переходят по другой ссылке.Но невозможно просмотреть действия каждого пользователя, поскольку это может занять много времени, поэтому вы можете отсортировать пользователей по различным группам на основе их местоположения или различных других критериев и взять несколько образцов пользователей из разных групп и анализировать только этих пользователей.

Посмотрите, как работает повтор сеанса

Для начала вы можете проверить пользователей, которые не оставались на странице в течение длительного времени, или людей, которые добавили товары в свою корзину, но не оформили заказ, и завершили процесс покупки. Таким образом, вы можете четко увидеть, где эти пользователи застряли на вашем веб-сайте, и попытаться исправить это как можно скорее. Существует расширенная система фильтров, которая позволяет группировать сеансы пользователей по различным параметрам.

Еще один ключевой аспект увеличения пользовательского трафика и доходов от вашего веб-сайта. Сначала вам необходимо изучить статистику вашей домашней страницы или целевой страницы вашего веб-сайта. Целевая страница или домашняя страница должны содержать ссылки на все услуги, предлагаемые сайтом, и видеть, сколько процентов пользователей переходят на другие части сайта.Страница процесса регистрации и подтверждения заказа — это важные страницы, которые могут помочь в привлечении пользователей и увеличении доходов вашего сайта. Итак, наконец, проверьте, на каком этапе сайт теряет пользователей.

Яндекс Метрика — Отчет по ключевым словам

По-прежнему отсутствует отчет по ключевым словам в Google Analytics? Устали от миллионов ключевых слов типа «Не указано»?

С Яндекс Метрикой можно забыть об этой головной боли! Этот инструмент предоставляет четкие и прозрачные отчеты о вашем входящем трафике. Вы можете проверить не только высококонкурентные ключевые слова и эффективность своего сайта в Яндексе и Mail.ru (оба являются широко используемыми российскими поисковыми системами), но также и фразы с длинным хвостом.

Как видно на скриншоте ниже, Метрика предоставляет подробные данные по каждой поисковой фразе — нет. сеансов и нет. пользователей, показатель отказов, глубину страницы и время на сайте. Все, что вам нужно, это перейти в Отчеты -> Стандартные отчеты -> Источники -> Поисковые фразы.

И даже больше. Вы можете увидеть объем трафика на поисковую систему для каждого ключевого слова:

Отлично звучит, да?

Заключение

Обладая двумя такими выдающимися функциями, как воспроизведение сеанса (Webvisor) и отчет по ключевым словам, Яндекс Метрика абсолютно необходима, если вы планируете анализировать и конвертировать свою российскую аудиторию.Вы обязательно должны использовать его в дополнение к обычным инструментам отслеживания.

Обновление:

Еще впереди!
27 апреля Яндекс объявил о грядущем крупном обновлении своего инструмента воспроизведения сессий, так называемого Webvisor v. 2.

Следите за обновлениями!

Яндекс Метрика — менее проторенный путь в веб-аналитике

С Google Analytics мир не заканчивается. Когда вам следует выбрать другое решение и что вы можете получить, выбрав менее проторенный путь в веб-аналитике?

На каждом веб-сайте и в электронной коммерции должна быть служба веб-аналитики.Только благодаря ему вы можете видеть, что работает, а что нет, как пользователи просматривают вашу страницу, когда они нажимают и как они покупают предлагаемые продукты или услуги. Прежде всего, — самый распространенный выбор для любой известной мне электронной коммерции — это Google Analytics . Однако есть много разных решений. Но этот самый популярный, общеизвестный и бесплатный. Конечно, я встречал клиентов, которые использовали Adobe Marketing Cloud (платно). А вот почти никто не выбирает Яндекс Метрика , которая тоже бесплатна! Давайте подробнее рассмотрим этот альтернативный инструмент, который вам следует знать!

Прочитав эту статью, вы узнаете:

• Что такое Яндекс Метрика
• Каковы преимущества и возможности этого инструмента веб-аналитики
• Когда его следует использовать.

Яндекс Метрика — что это?

Яндекс Метрика — это инструмент веб-аналитики, предоставляемый Яндексом, ведущей поисковой системой в России. Он был запущен в 2009 году и до сих пор остается бесплатным. предлагает гораздо больше дополнительных возможностей мониторинга, чем популярный Google Analytics , которые следует учитывать маркетологам, владельцам веб-сайтов и аналитикам. Яндекс Метрика предоставляет такую ​​же статистику для любого сервиса в мире. Вам просто нужно реализовать его отслеживание на своем веб-сайте. Яндекс Метрика — это мощный инструмент веб-аналитики, который позволяет отслеживать, анализировать и оценивать посещения и поведение пользователей на вашем сервисе . Более того, это позволяет вам оценить эффективность вашего веб-сайта и качество посещений, которые он получает.

Яндекс Метрика имеет очень интуитивно понятный интерфейс и действительно проста в использовании благодаря хорошо структурированному меню и дашбордам. Кроме того, этот инструмент веб-аналитики доступен на английском языке.

Дополнительные инструменты для маркетологов Предоставлено Яндексом

Яндекс предлагает мощные маркетинговые и рекламные решения, которые компании могут использовать, если они хотят работать в русскоязычных странах.Вот некоторые из них:

• Yandex Checkout — сервис сайта электронной коммерции, благодаря которому вы можете получать онлайн-платежи с кредитных карт или других онлайн- и офлайн-систем, широко используемых в России;
• Яндекс Директ — аналог Google Adwords, позволяющий создавать на Яндексе кампании с оплатой за клик и баннерные кампании;
• Яндекс Вебмастер — аналог Google Search Console. С помощью этого инструмента вы можете отслеживать индексацию вашего сайта на Яндексе;
• Яндекс Wordstat — SEO-инструмент, позволяющий находить ключевые слова и фразы, связанные с вашими товарами или услугами.Благодаря этому вы также можете отслеживать поисковые запросы пользователей в Интернете за определенный период времени. Он похож на Планировщик ключевых слов Google.

Функциональные возможности Яндекс Метрики Веб-аналитика

Яндекс Метрика может удивить вас своими функциональными возможностями, если вы еще не использовали ее. Давайте посмотрим на них поближе!

Первый просмотр Яндекс Метрики — Панель инструментов

На панели инструментов отображается стандартная информация за определенный период времени, которую вы можете выбрать на панели вверху.Вы можете увидеть там:

• Общее количество пользователей;
• Новые пользователи на сайте;
• Статистика по качеству посещений: показатель отказов, количество посещенных страниц (глубина страницы) и время, проведенное на сайте;
• Источники трафика с разбивкой по каналам;
• Устройства, используемые пользователями;
• Возрастные сегменты пользователей.

Итак, это то, что вы видите по умолчанию. Но панель Yandex Matrica очень гибкая . Вы можете выбирать и вставлять виджеты из огромной библиотеки предопределенных, а также создавать свои собственные с очень конкретной информацией.

Вот пример персонализированной приборной панели . Как видите, Яндекс Метрика позволяет видеть метрики, недоступные в разных инструментах, например процент пользователей, использующих рекламные блоки .

Вы можете разделить пользователей и посещения на различные сегменты в соответствии с вашими потребностями. Возможности практически безграничны.Отображаемая информация может быть более или менее подробной. Вы можете перемещать все виджеты по желанию на странице . Более того, они могут представлять данные в виде круговых или линейных диаграмм — вам решать. Следовательно, если вы настроите их правильно, они могут стать мощным инструментом для оценки производительности вашего веб-сайта! И, как все мы знаем, принимать бизнес-решения проще, когда ваши данные хорошо визуализированы.

Отчеты в Яндекс Метрике — веб-аналитика, которая вам понравится

Яндекс Метрика сообщает о действиях пользователей от 30 секунд до 5 минут после совершения действий .В то время как остальная статистика обновляется каждые 30 секунд! Вы можете увидеть все данные в таблице, а также на множестве аккуратных графиков. Отчеты делятся на следующие категории, которые описаны ниже.

Стандартные отчеты

Как следует из названия, это стандартные отчеты, которые показывают вам трафик, конверсию, источники, аудиторию, контент, технологии, мониторинг, электронную коммерцию и сегменты монетизации. Некоторые из них разделены на несколько подкатегорий, которые вы можете тщательно изучить.

Мои отчеты в Яндекс Метрике

В этом разделе представлены созданные вами отчеты. У них могут быть конкретные показатели, которые вас интересуют больше всего и имеют отношение к вашему бизнесу. Чтобы создать отчет, просто нажмите «новый отчет», и система предоставит вам всю необходимую информацию. Что хорошо в ваших собственных отчетах, так это то, что вы можете сравнивать определенные периоды времени, сохраненные сегменты или выбранные вами показатели.

Избранное в отчетах Яндекс Метрики

В этом разделе вы можете увидеть отчеты, которые вы отметили как избранные, которые вы хотите хранить в одном месте для регулярного анализа.Это может облегчить вашу жизнь, если вы правильно настроите его и отметите только те отчеты, которые вам необходимы.

Запланированные отчеты

Здесь вы можете просмотреть все запланированные отчеты. При создании нового отчета вы можете запланировать его на более позднее время, чтобы данные загружались на будущее. Это может быть отличным решением для еженедельных или ежемесячных отчетов, которые вы составляете регулярно. Попробуйте сами!

Карты в Яндекс Метрике, позволяющие анализировать производительность сайта

В Яндекс Метрике есть 4 различных карты, которые вы можете анализировать.Они могут быть действительно полезны с точки зрения оптимизации веб-сайта и взаимодействия с пользователем.

Карта ссылок

На этой тепловой карте отображаются «теплые» цвета для ссылок, по которым пользователи нажимают больше. Напротив, «холодные» цвета для кликов реже. Самое главное, что собранные данные хранятся год. Ниже вы можете увидеть, как это выглядит для нашего сайта.

Карта кликов

Эта тепловая карта может быть очень полезна, чтобы проверить, правильно ли работают призывы к действию и кнопки на вашем веб-сайте или их нужно изменить.Следовательно, это может помочь вам принять решение о внедрении новых кнопок или разделов, где пользователи ожидают их найти. Более того, карта кликов также сохраняет данные за год.

Карта прокрутки

На этой карте используются теплые цвета для отображения наиболее просматриваемых областей веб-сайта, где пользователи останавливаются на относительно длительные периоды времени. С другой стороны, холодные цвета обозначают области, где пользователи не читают контент или не останавливаются при прокрутке. Это может дать вам ценную информацию об эффективности вашего контента.Затем вы можете изменить его, чтобы разместить наиболее важную информацию там, где пользователи наиболее заинтересованы. Однако карта прокрутки хранит данные только в течение 2 недель.

Анализ форм

Благодаря этой функции вы можете проверить, как контактные формы работают на вашем веб-сайте. Он представляет последовательности конверсии и сообщает данные о пользователях, их взаимодействиях с конкретным модулем и отправленных формах. Однако эта функция также хранит данные только в течение 2 недель.

Повтор сеанса Яндекс Метрики

Эта функция — самый большой сюрприз для людей, впервые проверяющих Яндекс Метрику.И меня это не шокирует, потому что я тоже большой поклонник этого!

Этот инструмент записывает и воспроизводит сеансы пользователей на вашем веб-сайте . Вы также можете увидеть интересные данные о каждом пользователе, посетившем ваш сайт . Таким образом, вы можете проанализировать источник, страну происхождения, используемую операционную систему и браузер. Вы можете видеть дату и время посещения, степень их вовлеченности (от красного шара как самого низкого до зеленого шара как самого высокого взаимодействия), время, проведенное пользователями на вашем веб-сайте, просмотры страниц, поисковую фразу, ссылающийся сайт (если он есть) и номер сеанса.Более того, вы можете просмотреть более подробную информацию о посещении, щелкнув два значка справа — воронку и значок i. Конечно, при необходимости вы можете модифицировать столбцы таблицы и изменять их.

Чтобы просмотреть запись, просто нажмите кнопку «Воспроизвести» и наслаждайтесь этой расширенной функцией!

Более того, большинство инструментов веб-аналитики не предлагают эту функцию живых записей . Большинство компаний покупают отдельный инструмент для анализа тепловых карт и поведения пользователей на своих сайтах, например Hotjar.

Когда следует внедрять Яндекс Метрику?

Собственно, вы всегда можете внедрить Яндекс Метрику , даже если у вас уже есть другие инструменты веб-аналитики. Вы можете использовать его для повторной проверки эффективности вашего веб-сайта. . Это бесплатно! Более того, внедрение выполняется легко и быстро, поэтому у вас не должно возникнуть проблем! Более того, я настоятельно рекомендую воспользоваться этой службой веб-аналитики. Как видите, Яндекс Метрика предлагает множество интересных и практичных функций и действительно интуитивно понятен в использовании .Это отличное решение для аналитики не только для сайтов, работающих в русскоязычных странах.

Яндекс Метрика — альтернатива веб-аналитике, которую вы должны знать

Я считаю, что Яндекс Метрика доказала свою ценность благодаря своим функциям, которые предлагают намного больше, чем большинство популярных сервисов веб-аналитики. Это очень выгодно и может помочь лучше оптимизировать любой веб-сайт.

No related posts.