Яндекс консультант онлайн: Онлайн-консультация врача — задать вопрос доктору в Яндекс Здоровье

Содержание

Онлайн-консультация с врачом — Яндекс.Здоровье. Справка

На Яндекс.Здоровье вы можете удаленно посоветоваться с опытным врачом. На сервисе консультируют врачи разных медицинских специальностей.

Чтобы получить консультацию, не нужно предварительно записываться на прием или стоять в очередях — врач ответит в течение нескольких минут. Услугу оказывают врачи ООО «Клиника Яндекс.Здоровье» и клиник-партнеров — высококвалифицированные практикующие специалисты. Все врачи проходят строгий отбор.

Консультация подходит вам, если нужно:

  • получить рекомендации по обращению к профильным специалистам;

  • узнать больше о назначенных вам лекарствах или процедурах;

  • расшифровать свои анализы;

  • получить совет о подготовке к беременности или уходу за ребенком;

  • посоветоваться на тему женского здоровья;

  • узнать больше о расстройствах нервной системы;

  • обсудить проблемы с кожей, ногтями и волосами;

  • проконсультироваться насчет заболеваний и патологий ЖКТ;

  • посоветоваться на тему контрацепции или венерических заболеваний;

  • задать другой вопрос медицинского характера.

Следует учитывать, что онлайн-консультация не заменяет визит в клинику. Удаленно нельзя выполнить все необходимые манипуляции и обследования, поэтому во время консультаций не ставятся диагнозы и не назначается лечение. Врачи только называют возможные причины недомогания и советуют, как поступить дальше.

Терапевт, педиатр и гинеколог также проводят экспресс-консультации. Такие консультации дешевле полных, ими удобно пользоваться, если вы хотите задать короткий вопрос и не планируете тратить на беседу больше пяти минут. Если врач поймет, что вопрос сложнее, чем казался вам изначально, он предложит продлить консультацию до полной.

Проконсультироваться могут только пользователи старше 16 лет. Консультации проводятся анонимно и конфиденциально.

Воспользоваться услугой можно везде, где есть интернет. Большинство врачей доступны с 8 до 24 часов.

Создание чата — Чаты с организациями. Чаты для бизнеса

Название компании

Название компании-разработчика чата, которое следует отображать в каталоге (например, «Сбербанк»). Обязательное поле.

Email для связи с организацией

Адрес электронной почты компании-разработчика чата. Отображается в каталоге навыков Алисы.

Название диалога

Отображается в заголовке чата (например, «Сбербанк Новосибирск»). Не более 100 символов.

Название обязательно должно содержать название организации или сайта:

  • Правильно: «Сбербанк», «example.ru», «Студия дизайна Example».

  • Неправильно: «Чат с адвокатом», «Онлайн-поддержка», «Самый лучший чат», «Получить кредит под низкую ставку».

Кроме названия организации или сайта название чата может содержать слова, характеризующие деятельность компании:

  • Правильно: «Интернет-магазин Example.ru», «Пластиковые окна Example», «Грузоперевозки Example».

  • Неправильно: «Окна», «Служба поддержки Example.ru», «Детские площадки».

Если ваш чат предназначен для конкретного города или региона, вы также можете указать название региона:

  • Правильно: «Сбербанк Новосибирск», «Грузоперевозки в Липецке Example».

  • Неправильно: «Грузоперевозки во Владивостоке», «Новосибирск».

Рубрика

Группа, к которой правильнее всего отнести ваш чат.

Если организация, для которой создается чат, добавлена в Яндекс.Справочник, и вы указали ее в блоке Подтверждение бренда, рубрика подтянется автоматически. Если вы указали только сайт, отобразится список возможных рубрик — выберите подходящую.

Внимание. Чат может не пройти модерацию, если выбранная рубрика не соответствует роду деятельности компании.

Приветственное сообщение

Сообщение, которое получит пользователь сразу после нажатия кнопки Начать чат. Разрешено не более 1000 символов.

В приветственном сообщении не должно быть рекламы продуктов или услуг, а также не должно быть призывов перейти на сайт и совершить какую-либо транзакцию:

  • Правильно: «Здравствуйте. Какой у вас вопрос?», «Чем могу помочь?».

  • Неправильно: «Зайди на сайт студии!», «Покупайте у нас со скидкой!», «Участвуйте в акции».

Саджесты

Наиболее частые вопросы, которые возникают у ваших клиентов.

В чате саджесты отображаются как кнопки: когда пользователь нажимает кнопку, текст саджеста отправляется как сообщение. Каждый саджест должен быть не длиннее 35 символов, всего можно задать не более трех саджестов.

Саджест правильно формулировать как вопрос пользователя или его намерение:

  • Правильно: «Хочу заказать сайт», «Как оформить заказ?», «Сколько стоит билет?».

  • Неправильно: саджесты, которые не могут быть репликами пользователя — «Чем мы можем помочь?», «Быстрый ответ на ваш вопрос».

Возрастные ограничения

Признак, что чат может содержать контент для взрослых (18+). Если признак указан, чат не будет отображаться на сервисах Яндекса в режиме фильтрации Семейный поиск.

Иконка

Изображение, которое отображается в заголовке чата.

Требования к иконке
  • Поддерживаемые форматы — PNG и JPG.

  • Размер — 224×224 пикселя, рекомендуется загружать изображения этого или большего размера. При необходимости изображение будет автоматически уменьшено.

  • Использует название или логотип только того бренда, официальный сайт которого указан в поле Сайт.

  • Не должна быть фотографией или общеупотребимой пиктограммой (смайлик, эмодзи, статус «онлайн» и т. п.)

  • Не содержит оскорбления в адрес каких-либо лиц.

  • Не побуждает к насилию и жестокости.

  • Не содержит дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам.

  • Не содержит элементы порнографии, детской эротики, не представляет собой рекламу услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг).

  • Не содержит разъяснения порядка изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия.

Рабочее время

График работы чата.

Если операторы ваших каналов работают только в определенное время, переключитесь на вариант Выборочно. После этого можно будет указать часовой пояс и промежутки времени, в которые чат должен работать.

Ограничение. Указать в настройках праздничные дни нельзя.

Если вы не сможете давать оперативные ответы в это время, пожалуйста, остановите чат (на вкладке Общие сведения нажмите кнопку Остановить диалог). Как только организация вернется в обычный режим работы, направьте чат на повторную публикацию.

Кабинет оператора — Чаты с организациями. Чаты для бизнеса

Оператор чата отвечает на сообщения пользователей из инструмента, предоставляемого чат-провайдером. Пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки вашего чат-провайдера за разъяснениями.

Если в качестве провайдера вы выбрали Яндекс, ссылка на кабинет оператора формируется после публикации чата на вкладке Общие сведения.

Если вы не являетесь создателем чата, для входа в кабинет оператора используйте ссылку https://yandex.ru/chat/business. В кабинете необходимо авторизоваться в аккаунте, которому выданы права оператора.

Мы рекомендуем использовать веб-версию кабинета оператора.

Для быстрых ответов с мобильных устройств вы можете использовать приложение Яндекс.Чаты для Android и iOS. Чтобы получать сообщения от пользователей вашего чата, авторизуйтесь в приложении и настройте уведомления.

Для корректного отображения сообщений на мобильных устройствах активируйте в настройках кабинета опции Автораспределение и Назначать диалоги.

В настоящее время такой возможности нет.

Если Автораспределение включено, сообщения автоматически в случайном порядке распределяются между операторами и администраторами, у которых включена опция Назначать диалоги. Отключите опцию Назначать диалоги в настройках кабинета, чтобы распределить поток обращений между другими операторами/администраторами.

Когда один из операторов примет чат в работу, он перестает отображаться для всех остальных операторов и администраторов.

Пожалуйста, внимательно относитесь к перемещению чата в Архив после завершения диалога (кнопка Пометить как решенный). Если пользователь решит написать повторно, а чат будет находиться в работе у одного из операторов, то сообщения пользователя будут видны только ему. Если же чат был перемещен в Архив, то при повторном обращении, сообщение пользователя появится в Очереди и будет доступно всем операторам.

Если Автораспределение включено, система в случайном порядке назначает чаты на операторов/администраторов с включенной опцией Назначать диалоги.

Вы можете отключить Автораспределение, тогда все чаты будут поступать в Очередь, откуда операторы смогут принять их в работу самостоятельно. Мы рекомендуем отключать опцию Назначать диалоги после окончания рабочей смены оператора.

Виджет на сайте — Чаты с организациями. Чаты для бизнеса

Опубликованный чат можно добавить на сайт в виде виджета — он будет работать так же, как и на сервисах Яндекса.

Код для вставки чата можно найти на странице управления чатом в Яндекс.Диалогах, на вкладке Виджет. Если чат не опубликован, эта вкладка будет пустой.

После публикации чата перейдите в раздел Виджет, чтобы настроить параметры вашего виджета.

Параметр Описание Допустимые значения
buttonText

Текст, отображаемый на кнопке виджета.

Строка.
collapsedDesktop

Отображение кнопки виджета на десктопе.

  • always — кнопка виджета содержит только логотип;

  • hover — текст, отображаемый на кнопке виджета, открывается при наведении курсора;

  • never — кнопка виджета содержит логотип и текст.

collapsedTouch

Отображение иконки виджета в мобильном приложении.

title Заголовок виджета. Строка.
theme

Внешний вид виджета.

Установка виджета на сайт с CMS
  1. На вкладке Виджет скопируйте код виджета для нужного чата.

  2. Вставьте код на тех страницах, для которых должен отображаться чат. Например, если вы хотите добавить чат на каждую страницу, добавьте код виджета в файл, который отвечает за генерацию «подвала» («footer») всех страниц сайта.

Если на вашем сайте используется несколько CMS (например, одна отвечает за содержимое сайта, а другая — за форум), не забудьте разместить код виджета во всех нужных местах.

Установка виджета на сайт без CMS
  1. На вкладке Виджет скопируйте код виджета для нужного чата.

  2. Добавьте код виджета в HTML-код тех страниц сайта, на которых должен отображаться чат. Рекомендуем разместить код ближе к концу элемента body, чтобы не замедлять загрузку страницы.

Установка виджета с помощью системы управления тегами

Виджет чата также можно подключить с помощью системы управления тегами , если вы используете ее для вашего сайта. Такие системы позволяют хранить весь необходимый HTML/JavaScript-код на внешнем сервере, и просто подключать его на веб-страницы. При этом изменения в подключаемом коде не требуют изменений в коде страниц сайта.

Чтобы подключить чат:

  1. На вкладке Виджет скопируйте код виджета для нужного чата.

  2. Создайте пользовательский тег с кодом виджета и настройте событие, которое будет выполнять этот тег (например, при просмотре любой страницы сайта, или определенных страниц).

С нашей стороны не предусмотрен выбор положения виджета на сайте, но мы не запрещаем вносить изменения в код виджета. Вы можете сделать это самостоятельно, силами вашего разработчика.

В настоящее время виджет отображается в режиме 24/7. Вы можете предупредить пользователей о режиме работы организации, например. в приветственном сообщении.

О консультации — Яндекс.Здоровье. Справка

На Яндекс.Здоровье вы можете удаленно посоветоваться с опытным врачом. На сервисе консультируют врачи разных медицинских специальностей.

Чтобы получить консультацию, не нужно предварительно записываться на прием или стоять в очередях — врач ответит в течение нескольких минут. Услугу оказывают врачи ООО «Клиника Яндекс.Здоровье» и клиник-партнеров — высококвалифицированные практикующие специалисты. Все врачи проходят строгий отбор.

Консультация подходит вам, если нужно:

  • получить рекомендации по обращению к профильным специалистам;

  • узнать больше о назначенных вам лекарствах или процедурах;

  • расшифровать свои анализы;

  • получить совет о подготовке к беременности или уходу за ребенком;

  • посоветоваться на тему женского здоровья;

  • узнать больше о расстройствах нервной системы;

  • обсудить проблемы с кожей, ногтями и волосами;

  • проконсультироваться насчет заболеваний и патологий ЖКТ;

  • посоветоваться на тему контрацепции или венерических заболеваний;

  • обсудить проблемы с мочеполовой системой;

  • задать другой вопрос медицинского характера.

Следует учитывать, что онлайн-консультация не заменяет визит в клинику. Удаленно нельзя выполнить все необходимые манипуляции и обследования, поэтому во время консультаций не ставятся диагнозы и не назначается лечение. Врачи только называют возможные причины недомогания и советуют, как поступить дальше.

Терапевт, педиатр и гинеколог также проводят экспресс-консультации. Такие консультации дешевле полных, ими удобно пользоваться, если вы хотите задать короткий вопрос и не планируете тратить на беседу больше пяти минут. Если врач поймет, что вопрос сложнее, чем казался вам изначально, он предложит продлить консультацию до полной.

Проконсультироваться могут только пользователи старше 16 лет. Консультации проводятся анонимно и конфиденциально.

Воспользоваться услугой можно везде, где есть интернет. Большинство врачей доступны с 8 до 24 часов.

Как подключить Яндекс.Диалоги на сайт в поиске и настроить чат — помощь Callibri

После клика на кнопку «Чат с компанией» окно диалога открывается прямо в поиске Яндекса.

Чтобы чат с компанией появился на поиске, нужно синхронизировать Яндекс.Диалоги и онлайн-чат на вашем сайте. Поэтому, если вы еще не подключили / не активировали МультиЧат Callibri, обратитесь к нашим менеджерам — они вам помогут. 

Настроить интеграцию Callibri и Яндекс.Диалогов не сложно. 

Настройки в кабинете Callibri

  1. Перейдите в раздел раздел Настройки — Проект — Синхронизации.
  2. Во вкладке Мессенджеры включите чекбокс Яндекс.Диалоги и нажмите Сохранить изменения
  3. Когда чекбокс станет активным, вы увидите ID канала связи. Скопируйте его. 

Как создать, установить и настроить Яндекс.Диалоги: подробная инструкция

В обоих случаях вы увидите раздел с настройками. Нужно правильно заполнить каждый раздел, иначе вы не пройдете модерацию Яндекса.

Подтверждение бренда

Адрес сайта и название организации для которой вы создаете чат. Чтобы пройти модерацию, нужно заполнить хотя бы одно поле.343f4efc9a82d1b739016b80f51e3e0920667b59.png 40 KB
  • Сайт — адрес вашего сайта. Нужен для верификации прав использования бренда. Проверьте, подтвердили ли вы права на сайт в Яндекс.Вебмастере. Если нет, сделайте это по инструкции. 

    Если права подтверждены, вставьте в поле адрес вашего сайта так, как он указан в Яндекс.Вебмастере. Ссылка должна быть с протоколом https:// или http://. 

  • Организация — название вашей организации (если она добавлена в Яндекс.Справочник). В этом случае чат будет доступен на карточке организации в поисковой выдаче.

Основные настройки 

ID. Вставьте ID канала связи, который вы скопировали в кабинете Callibri. 

URL. Укажите адреса страниц, для которых должен включаться чат. Страницы, которые вы укажете, будут показываться в результатах поиска с чатом, все остальные — без него.

Переходим к следующему блоку настроек.

Публикация в каталоге

Этот блок отвечает за то, какую первоначальную информацию будут видеть ваши клиенты при запуске чата с вашей компанией. Заполняйте его внимательно, не допускайте опечаток.
bf4ca62c9b8c3f487e2a697104dc7742a994fcf8.png 85.45 KB
Название компании. Оно будет отображаться в каталоге. 

Название диалога. Это название увидит клиент, когда откроет диалог. Здесь вы можете добавить к названию компании характеристику чата: вид деятельности, город (если это чат конкретного филиала) и т.д. Например: «Космос — студия маникюра». 

В этом поле вы можете использовать только 100 символов.

Рубрика. Начните вводить название рубрики, которая максимально подходит роду деятельности компании, выберите окончательную формулировку из списка предложенных вариантов. 

Приветственное сообщение. Текст от лица вашей компании, который увидит клиент, когда откроет чат. Максимум в этом поле — 1000 символов. 

Не используйте в этом сообщении призыв к покупке, информацию об акциях или просьбу перейти на сайт. Диалоги с таким текстом модерацию не проходят. 

Правильно: Добрый день! Задайте нам вопрос — мы рады ответить. 

Саджесты. Это шаблоны распространенных вопросов, которые может задать пользователь. Они появляются при открытии чата. 

Помните, что саджесты — это реплики клиента, а не компании. 

Правильно: Сколько стоит укладка?

Неправильно: Ответим вам быстро.

Всего вы можете указать 3 саджеста, каждый не длиннее 35 символов. 

Это не обязательный блок, если саджесты вам не нужны — пропустите его. 

Иконка. Изображение, которое увидит клиент рядом с названием диалога. Размер 224х224. Если вы загрузите изображение в другом размере, оно автоматически масштабируется, соблюдайте пропорции. 

Рабочее время. Выберите, в какое время показывать диалог в поиске. Укажите точное рабочее время: если клиенты будут писать, а вы оставите его сообщения без ответа, Яндекс может заблокировать ваш диалог. 


Готово! Нажмите кнопку Сохранить. Если все поля заполнены верно, в блоке справа станет активна кнопка «На модерацию». Нажмите ее и дождитесь, пока диалог пройдет проверку. А затем опубликуйте его в этом же блоке.

После того, как чат с компанией появится на поиске, все обращения через Яндекс.Диалоги начнут попадать в МультиЧат Callibri, где вы легко их обработаете.

Важно: иногда Яндекс проводит проверку активности в чате. Выглядит она так:
c7d901bd1cb350899e383da58857d98bb0d23bc6.png 31.41 KB

На такие сообщения важно ответить как можно скорее, чтобы чат не убрали с поиска.

После того, как вы опубликовали чат, вам открывается доступ к расширенным настройкам.

Продвижение: добавляем чат к объявлениям в Яндекс.Директ

Эта вкладка нужна, чтобы подключить чат к вашим рекламным объявлениям на поиске. Скопируйте идентификатор чата.
Дизайн без названия — 2020-03-06T182449.539.png 145.48 KB
Перейдите в свой аккаунт в Яндекс.Директ, а затем в редактирование нужной рекламной кампании. В Дополнительных настройках найдите блок «Чат с оператором» и нажмите Добавить. Вставьте скопированный идентификатор в открывшуюся форму. Сохраните изменения.
Дизайн без названия — 2020-03-06T184151.534.png 187.89 KB

Виджет для установки на сайт

Необязательный пункт настроек. Вы можете установить виджет Яндекс.Диалогов на свой сайт, он будет работать так же, как и в результатах поиска.

Подключение уведомлений

Вы можете подключить уведомления о новых сообщениях в чате, а также получать статистику по операторам. Уведомления будут приходить в рабочее время, которое вы указали в настройках чата.
Дизайн без названия — 2020-03-06T184607.804.png 51.83 KB

Виды уведомлений:

  • Клиент написал в чат — мгновенное уведомление о новом сообщении.
  • Вы не отвечаете уже 1,5 минуты — уведомление придет через 1,5 минуты после получения нового сообщения (если на него не был отправлен ответ).
  • Вы не отвечаете уже 2 часа — уведомление о сообщении без ответа придет через 2 часа.
  • Статистика по чатам без ответа — уведомление придет, если за последнюю неделю:
    • более 10% сообщений не получили ответ в течение 1,5 минут; 
    • более 10% сообщений остались неотвеченными.

В этом разделе настроек для каждого вида уведомлений вы можете выбрать способ доставки: SMS или электронная почта.


Впрочем, из Callibri вы будете получать более подробную статистику, поэтому можно не настраивать уведомления в Яндекс.Диалогах (как и виджет).

Отслеживание событий и конверсий Jivo в Google Analytics и Яндекс Метрике

Помимо возможности просмотра статистики в личном кабинете вы можете отслеживать и анализировать события Jivo в Google Analytics и Яндекс Метрике. Теперь подробнее о каждом.

Содержание:

  1. Отслеживание событий Jivo в Google Analytics
  2. Настройка целей в Google Analytics
  3. Использование Google Tag Manager (GTM)
  4. Настройка Яндекс Метрики
  5. Как подсчитать количество обращений
  6. Почему статистика может не сходиться

Отслеживание событий Jivo в Google Analytics

События из виджета Jivo в счётчик Google Analytics передаются автоматически, для этого ничего не нужно настраивать. При этом события передаются как в новую Universal Analytics, так и в старую версию Google Analytics. Однако если требуется отслеживать конверсию с помощью целей, это уже нужно будет настроить дополнительно.

Для просмотра событий необходимо:

1.Войти в аккаунт Google Analytics.

2.Перейти во вкладку «Поведение» → «События» → «Лучшие события».

3.В категориях событий выбрать «JivoSite».

Вы должны увидеть следующее:

Если событий в разделе «Лучшие события» нет, проверьте, что используется платная либо пробная версия Jivo, это можно проверить в Личном кабинете Jivo. Также, если используется Google Tag Manager, нужно произвести дополнительную настройку, описанную в этом руководстве. Помните, что в Google Analytics статистика отображается с задержкой, поэтому иногда достаточно просто подождать.

Описание доступных событий в Google Analytics

Chat established — Установлен диалог клиента с оператором. Событие возникает при действиях Оператора, когда он принимает новый чат или начинает новый. Это характерно для случаев:

  • Оператор нажал кнопку Ответить при поступлении нового чата;

  • Оператор нажал кнопку «Начать чат» в приложении, на вкладке «Посетители». Т.е. чат начат оператором вручную. Обратите внимание, что в таких диалогах может не быть сообщения от клиента.

Chat requested — Чат запрошен клиентом. Срабатывает при нажатии на кнопку чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано. Актуально только для онлайн формы.

Client initiate chat — Чат начат со стороны клиента. Возникает при отправке клиентом сообщения в форму чата при условии, что форма не открывалась автоматическими действиями. Актуально как для онлайн, так и для оффлайн формы.

Proactive invitation shown — Клиенту отображено активное приглашение.

Proactive invitation accepted — Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ. Также срабатывает при клике на кнопке чата в мобильной версии, если до этого сработало активное приглашение.

Proactive invitation rejected — Клиент закрыл активное приглашение, нажав на крестик в углу окна чата.

Client answer on agent request — Оператор вручную начал диалог с клиентом через функцию Посетители, а посетитель ответил, отправив сообщение в чат.

User gave contacts during chat — Клиент заполнил форму контактов в окне чата.

In-chat email form shown — В окне чата отобразилась форма запроса email с помощью автоматического действия «Отобразить в чате системное сообщение с полем Email»

In-chat email form submitted — Клиент заполнил и отправил форму с запросом email во время чата.

Callback invitation shown — Клиенту отображена форма заказа обратного звонка с помощью автоматического действия.

Callback requested — Клиент нажал на кнопку «Перезвоните мне» в форме заказа звонка.

Callback button — Клиент вызвал форму заказа звонка в десктопном виджете через кнопку звонка или всплывающую подсказку на ярлыке чата.

Mobile call — Клиент нажал на кнопку «Позвонить …» в мобильном виджете — вызов звонка в один клик или заказал обратный звонок.

Continue in VK — Клиент нажал на кнопку «Продолжить диалог ВКонтакте».

Continue in FB — Клиент нажал на кнопку «Продолжить в FB Messenger».

Prechat phrase clicked — клиент начал диалог с помощью функции «Кнопки в чате».

Offline form shown — Клиенту отображена форма для отправки сообщения на email, когда нет операторов в онлайне.

Offline message sent — Клиент отправил оффлайн-сообщение.

Jivo_Viber — Клиент нажал кнопку «Viber» в мобильном виджете.

Jivo_Telegram — Клиент нажал кнопку «Telegram» в мобильном виджете.

Jivo_WhatsApp — Клиент нажал кнопку «WhatsApp» в мобильном виджете.

Jivo_Facebook — Клиент нажал кнопку «Facebook» в мобильном виджете.

Jivo_Vkontakte — Клиент нажал кнопку «Вконтакте» в мобильном виджете.

Jivo_ig — Клиент нажал кнопку «Instagram» в мобильном виджете.

Настройка целей с событиями Jivo в Google Analytics

Если необходимо анализировать события Jivo как конверсии, вы можете использовать цели Google Analytics. Например, вы можете использовать цели для анализа количества лидов через онлайн-консультант или отправку оффлайн-сообщений, если срезов по событиям недостаточно.

Для добавления цели необходимо:

1. Войти в Google Analytics, раздел «Администратор»

2. Выбрать нужные «Аккаунт», «Ресурс» и «Представление» и перейти в «Цели»

3. Нажимаем на красную кнопку «+ ЦЕЛЬ», на первом шаге выбираем «Собственная», затем «Далее».

4. Второй шаг. Вводим название цели (например, Оффлайн-сообщение Jivo) и выбираем тип «Событие».

5. Добавляем условия для события

  • Категория = JivoSite
  • Действие = Одно из передаваемых событий Jivo в GA (в примере это «Offline message sent», полный перечень доступных событий предоставлен выше)

6. Сохраняем цель.

Теперь созданная цель будет доступна в отчетах «Конверсии», а также в отчетах «В режиме реального времени» → «Конверсии». При необходимости таким же образом можно добавить все доступные события.

Использование Google Tag Manager (GTM)

Если для управления Google Analytics вы используете Google Tag Manager и события Jivo не передаются, проверьте следующие параметры в настройках контейнера с Google Analytics и сделайте необходимые изменения.

1.Зайдите в настройки контейнера с Universal Analytics (называться он у вас может иначе).

2.Раскройте «дополнительные настройки» → «расширенная конфигурация» и поставьте галочку в поле «Имя трекера», при этом в поле рядом ничего вводить не нужно.

Также рекомендуем включить улучшенную атрибуцию ссылок, ее желательно использовать для событий начала чата и установки соединения.

В новой версии Tag Manager эти настройки находятся вот здесь — скриншот.

Настройка Яндекс Метрики для событий Jivo

Помимо Google Analytics для отслеживания событий Jivo можно использовать цели Яндекс Метрики.

В этом сервисе аналитики есть возможность отслеживать события Jivo без каких-либо дополнительных настроек: Jivo автоматически отправляет в Яндекс.Метрику ряд событий по обращениям клиентов в чат:

  • Jivo_Client_initiate_chat — чат начат со стороны клиента. Событие уходит в Метрику при отправке клиентом сообщения в форму чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано.
  • Jivo_Proactive_invitation_accepted — Клиент ответил на активное приглашение. Также срабатывает при клике на кнопку чата в мобильной версии, если до этого сработало активное приглашение.
  • Jivo_Client_answer_on_agent_request — Оператор вручную начал диалог с клиентом через функцию Посетители, а посетитель ответил.
  • Jivo_Offline_message_sent — Клиент отправил офлайн-форму.

Почитать подробнее об автоматических целях можно в справке Яндекса по ссылке.

Если вам хочется получить больше данных, то вы можете настроить вручную и другие цели, которые будут отображаться в Яндекс.Метрике. Для этого необходимо:

1. Перейти в Настройка→ Цели→ Добавить цель:

2. В окне добавления цели выбрать JavaScript событие и в идентификаторе цели указать цель, которую нужно отслеживать, их список приведен ниже

Доступные идентификаторы событий Jivo для Яндекс Метрики

Jivo_Chat_established — Установлен диалог клиента с оператором. Событие возникает при действиях Оператора, когда он принимает новый чат или начинает новый. Это характерно для случаев:

  • Оператор нажал кнопку Ответить при поступлении нового чата;

  • Оператор нажал кнопку «Начать чат» в приложении, на вкладке «Посетители». Т.е. чат начат оператором вручную. Обратите внимание, что в таких диалогах может не быть сообщения от клиента.

Jivo_Chat_requested — Чат запрошен клиентом. Срабатывает при нажатии на кнопку чата при условии, что активное приглашение ранее не было показано. Актуально только для онлайн формы.

Jivo_Client_initiate_chat — Чат начат со стороны клиента. Возникает при отправке клиентом сообщения в форму чата при условии, что форма не открывалась автоматическими действиями. Актуально как для онлайн, так и для оффлайн формы.

Jivo_Proactive_invitation_shown — Клиенту отображено активное приглашение.

Jivo_Proactive_invitation_accepted — Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ. Также срабатывает при клике на кнопке чата в мобильной версии, если до этого сработало активное приглашение.

Jivo_Proactive_invitation_rejected — Клиент закрыл активное приглашение, нажав на крестик в углу окна чата.

Jivo_Client_answer_on_agent_request — Оператор вручную начал диалог с клиентом через функцию Посетители, а посетитель ответил, отправив сообщение в чат.

Jivo_User_gave_contacts_during_chat — Клиент заполнил форму контактов в окне чата.

Jivo_In-chat_email_form_shown — В окне чата отобразилась форма запроса email с помощью автоматического действия «Отобразить в чате системное сообщение с полем Email».

Jivo_In-chat_email_form_submitted — Клиент заполнил и отправил форму с запросом email во время чата.

Jivo_Continue_in_VK — Клиент нажал на кнопку «Продолжить диалог Вконтакте».

Jivo_Continue_in_FB — Клиент нажал на кнопку «Продолжить в FB Messenger».

Jivo_Callback_invitation_shown — Клиенту отображена форма заказа обратного звонка с помощью автоматического действия.

Jivo_Callback_requested — Клиент нажал на кнопку «Перезвоните мне» в форме заказа звонка.

Jivo_Callback_button — Клиент вызвал форму заказа звонка в десктопном виджете через кнопку звонка или всплывающую подсказку на ярлыке чата.

Jivo_Mobile_call — Клиент нажал на кнопку «Позвонить …» в мобильном виджете — вызов звонка в один клик или заказал обратный звонок.

Jivo_Offline_form_shown — Клиенту отображена форма для отправки сообщения на email, когда нет операторов в онлайне.

Jivo_Offline_message_sent — Клиент отправил оффлайн-сообщение.

Jivo_Jivo_Viber — Клиент нажал кнопку «Viber» в мобильном виджете.

Jivo_Jivo_Telegram — Клиент нажал кнопку «Telegram» в мобильном виджете.

Jivo_Jivo_WhatsApp — Клиент нажал кнопку «WhatsApp» в мобильном виджете.

Jivo_Jivo_Facebook — Клиент нажал кнопку «Facebook» в мобильном виджете.

Jivo_Jivo_Vkontakte — Клиент нажал кнопку «Вконтакте» в мобильном виджете.

Jivo_Jivo_ig — Клиент нажал кнопку «Instagram» в мобильном виджете.

Jivo_Prechat_phrase_clicked — клиент начал диалог с помощью функции «Кнопки в чате».

После добавления всех необходимых событий они станут доступны в отчетах (Отчеты→ Стандартные отчеты → Конверсии)

Дополнительно ничего настраивать не нужно, достаточно только добавить нужные цели. Jivo сам определит наличие Яндекс Метрики на вашем сайте, номер счетчика и передаст события.

Как подсчитать количество обращений в чат

В зависимости от того, что считать конверсионным действием, статистику можно считать по-разному. В некоторых случаях за конверсию считается обращение клиента в чат, независимо от результата, даже если диалог был пропущен. В других случаях нужно подсчитать только состоявшиеся диалоги, без учёта пропущенных. Ещё вариант — считать только лиды (полученные контакты)

1. Все обращения клиента в чат:

Отправлено оффлайн-сообщение — Offline message sent

Клиент откликнулся на всплывшее приглашение — Proactive invitation accepted

Клиент написал сам, до того, как ему всплывёт автоматическое приглашение в чат, открыв окно чата вручную — Client initiate chat

Оператор начал чат с клиентом, используя функцию «Наблюдение за посетителями» и клиент ответил — Client answer on agent request

Сумму этих действий можно считать количеством контактов с клиентом.

2. Только состоявшиеся диалоги

Когда устанавливается соединение между оператором и клиентом, срабатывает событие Chat established. Поскольку чат может быть начат и оператором вручную, количество этих событий в метрике может и превышать количество диалогов в статистике на https://admin.jivosite.com

Чтобы подсчитать количество состоявшихся диалогов и не учитывать попытки операторов писать клиентам первыми, нужно воспользоваться составными целями. Если перед Chat established произошло событие Proactive invitation accepted или Client initiate chat, то это значит, что чат начался по инициативе клиента. Добавим соответствующие составные цели:

Такую же цель нужно создать и для Jivo_Proactive_invitation_accepted -> Jivo_Chat_established.

Помимо этих двух составных целей к количеству обращений относятся и чаты, начатые оператором вручную — Client answer on agent request и оффлайн-сообщения — Offline message sent

3. Подсчитать количество лидов (оставленных контактных данных)

Клиент может оставить контакты одним из следующих способов:

1.Отправить оффлайн-сообщение: Offline message sent

2.Заполнить специальную форму в окне чата: User gave contacts during chat

3.Указать почту в специальном окне, показываемом при ожидании ответа, (если настроено): In-chat email form submitted

4.Заказать обратный звонок: Callback requested

5.Написать почту или телефон прямо в окне переписки с оператором. Подобные случаи предоставления контактов в Метрике не фиксируются.

Почему статистика может не сходиться

Если в Метрику и Аналитику вообще не поступают никакие данные, на это могут быть две основные причины: 1) Вы используете бесплатную версию нашего сервиса, а не платную или пробную 2) На странице стоит ещё один счетчик Метрики или Аналитики и данные уходят в него. Вы можете обратиться в техническую поддержку на сайте https://www.jivo.ru/ и мы поможем разобраться, куда уходят события.

Есть и не зависящие от нас причины, почему данных в Метрике или GA может недоставать. В справке Яндекс.Метрики описаны эти причины:

Данные статистики нескольких счетчиков всегда будут различаться. Чаще всего это происходит по следующим причинам:
1.Коды счетчиков установлены некорректно. Часть браузеров может игнорировать такой код, а часть — может суметь его обработать.
2.Коды счетчиков установлены в конце HTML-страницы. Если пользователь остановит загрузку такой страницы и она загрузится не до конца, часть счетчиков может не успеть зафиксировать посещение.
3.Загрузку некоторых счетчиков запрещают блокировщики рекламы.
4.Часть счетчиков не засчитывает показ из-за сбоев в работе сервера статистики или из-за обрывов на канале интернет-провайдеров.
5.Счетчики используют разные алгоритмы обработки данных.

Таким образом, определённая погрешность всегда может присутствовать в данных, самое точное количество обращений можно увидеть в нашей админке, чуть менее точную, но удобную для анализа статистику — в сервисах Яндекс Метрика и Google Analytics.

Яндекс — блог компании — Яндекс.Здоровье предоставляет российским пользователям доступную медицинскую консультацию для современной эпохи

50 миллионов пользователей ежемесячно полагаются на сервисы Яндекса, которые помогают им лучше ориентироваться в онлайн- и офлайн-мире. Мы постоянно работаем над улучшением нашего поиска и других служб, прислушиваясь к нашим пользователям и реагируя на их потребности. При участии наших пользователей мы обнаружили тенденцию к росту поисковых запросов, связанных со здоровьем, которые сегодня являются наиболее популярной темой для поиска на мобильных устройствах.В ответ на возросшую зависимость от онлайн-ресурсов для получения ответов по вопросам здоровья в режиме реального времени Яндекс недавно запустил Яндекс.Здоровье, мобильное приложение, которое позволяет российским пользователям связываться с врачами независимо от их местонахождения.

Приложение Яндекс.Здоровье позволяет пользователям получать доступные и оперативные консультации по вопросам здоровья у квалифицированных медицинских работников 24 часа в сутки, семь дней в неделю в любом месте, где есть подключение к Интернету. Все консультанты Яндекс.Здоровья — это опытные московские медицинские работники, сертифицированные специальной системой Яндекс.Курс оздоровительного обучения. Пользователи могут пройти первичную медицинскую консультацию с помощью видеоконференции или текстового сообщения за 99 рублей (1,70 доллара США), а последующие назначения — за 499 рублей (8,50 долларов США).

Яндекс.Здоровье в настоящее время предлагает медицинские консультации русскоязычным пользователям в России, Беларуси, Казахстане и нескольких странах Европы. Приложение Яндекс.Здоровье занимает первое место в категории магазинов бесплатных медицинских приложений после запуска в начале этого года. Это самая загружаемая онлайн-служба консультаций в России с тысячами консультаций и подсчетом.

Консультации предназначены для того, чтобы пациенты могли быстро получить медицинские консультации от преданных своему делу профессионалов. Например, если у пользователя в Москве появилась сыпь, процесс начинается с короткого текстового разговора, в котором пользователь может описать симптомы и отправить соответствующие изображения первому доступному врачу. Если пользователь не может использовать видео, врач может продолжить консультацию и узнать больше о симптомах пользователя с помощью текстового сообщения. После этого пользователь получит подробный отчет с рекомендациями врача, который можно будет просмотреть в любое время в Яндекс.Приложение для здоровья.

Помимо консультаций, Яндекс.Здоровье предлагает пользователям возможность заказать лекарства онлайн и забрать их лично. Эта дополнительная услуга объединяет данные и технологии Яндекса с ресурсами и опытом аптек по всей России с информацией примерно о 20 000 различных лекарственных препаратов из более чем 14 000 участвующих аптек в 78 регионах России.

«Яндекс постоянно стремится улучшать качество повседневной жизни пользователей онлайн и офлайн», — говорит Григорий Бакунов, глава Яндекс.Здоровье. «Яндекс.Здоровье предоставляет нашим пользователям более доступные медицинские консультации, чтобы люди могли лучше контролировать свое здоровье и управлять им с помощью квалифицированных специалистов в области здравоохранения».

Яндекс.Здоровье меняет подход пользователей к решению своих проблем со здоровьем, предоставляя надежные, быстрые и удобные медицинские онлайн-консультации пользователям, которые в противном случае могли бы использовать онлайн-поиск, чтобы поставить себе диагноз или дождаться встречи с медицинским экспертом. Яндекс.Здоровье не отменяет необходимости личного медицинского обслуживания, но приложение дает пациентам надежный ресурс для виртуального управления своим здоровьем.Поскольку пользователи становятся все более зависимыми от своих мобильных устройств, мы рады, что теперь российские пользователи могут легко связываться с врачами и заботиться о своем здоровье дома или в дороге.

Яндекс.Здоровье доступно как для ПК, так и для iOS и Android для русскоязычных пользователей в России, Беларуси, Казахстане и некоторых странах Европы. Более подробную информацию о Яндекс.Здоровье и его доступности можно найти на сайте https://health.yandex.ru/.

О Яндекс.Трекере. Справка

Прозрачные процессы

Используйте проблемы Tracker, чтобы распределять ресурсы и грамотно планировать рабочую нагрузку вашей команды.Вы можете назначить представителя и установить крайний срок для решения любого вопроса.

Все проблемы, решаемые вашей командой в Tracker, можно настроить в соответствии с общим рабочим процессом, подходящим для вашего типа работы.

Создание задачи

Работа с проблемой

Организация рабочего процесса

Результаты мониторинга

Вся информация о важных проблемах может быть собрана на одной странице панели инструментов .Вы можете размещать списки проблем, статистику, таблицы и заметки на панели управления.

Доски задач — удобный способ отслеживать прогресс вашей команды.

Создание информационной панели

Редактирование информационной панели

Как создать доску

Как использовать доску

Автоматизация и шаблоны

Вы можете автоматизировать повторяющиеся выдавать действия с триггерами и автоматическими действиями.

Вы можете использовать шаблоны для создания стандартных вопросов или комментариев, которые вы часто используете.

Триггеры

Автоматические действия

Создание шаблона

Гибкие инструменты

Tracker позволяет использовать методологию гибкой разработки программного обеспечения в ваших проектах. Проблемы можно сгруппировать в спринты и отслеживать на виртуальных досках задач.

Создайте доску

Планируйте спринт

Оцените вопросы

Избранное и подписки

Любимые проблемы легко найти, а подписки помогут не пропустить важные изменения .

Избранные проблемы, доски и панели мониторинга

Подписка на уведомления

Поиск проблем

Вы можете использовать фильтры для поиска проблем по любому параметру задачи или комбинациям . Для установки фильтров используйте конструктор фильтров или язык запросов. Вы можете сохранить настройки фильтра.

Поиск проблем

Фильтр проблем

Язык запроса

5 Преимущества Яндекса перед Google в России

Примечание редактора : эта статья была обновлена, чтобы предоставить актуальную статистику за 2018 год.

Еще до того, как Ларри Пейдж и Сергей Брин основали Google, Илья Сегалович и Аркадий Волож уже создали Яндекс, в настоящее время крупнейшую поисковую систему в России. Google сосредоточился на вычислении PageRank веб-сайтов, а алгоритм ранжирования Яндекса учитывал расстояние между словами и релевантность документов поисковому запросу.

Обе поисковые системы с тех пор стали довольно похожими в том, как они определяют ранжирование. На данный момент Яндекс остается лидером рынка в России, на его долю приходится более 50 процентов российского поискового рынка, а у Google — около 45 процентов.За исключением России, Южной Кореи и Японии, Google является лидером рынка во всех странах мира.

Читайте дальше, чтобы узнать больше об охвате Яндекса и его преимуществах перед Google.

Игра на второй скрипке перед Яндексом в России на самом деле очень важна, поскольку страна является крупнейшим интернет-рынком во всей Европе с почти 90 миллионами пользователей. Вдобавок проникновение Интернета в России составляет всего около 70 процентов по сравнению с 80-90 процентами проникновения в большинстве других европейских стран.Это позволяет России продолжать показывать двузначный рост в годовом исчислении в течение последних нескольких лет.

Доля рынка Яндекса в последние несколько лет была относительно стабильной, если не увеличивалась, и я твердо верю, что Яндекс останется доминирующей поисковой системой в России.

Вот пять основных преимуществ Яндекса перед Google, которые помогут сохранить долю Яндекса в долгосрочной перспективе.

1. Яндекс — портал

Яндекс — крупнейшее медиа-направление в России, и для многих россиян Яндекс.ru — вот где они начинают свой день. Фактически Яндекс — крупнейшая медиа-собственность во всей России.

Как и Google, Яндекс предлагает бесплатную электронную почту, карты трафика, музыку, видео, хранение фотографий и многое другое. Многие из этих функций являются одними из продуктов, которые Google использовал для расширения своего распространения во всем мире, знакомя пользователей с брендом Google. Google удалось переманить пользователей от более слабых продуктов, таких как Hotmail, Mapquest и даже Dropbox, к использованию альтернатив Google.В России у Google такой возможности не будет, так как версии Яндекс сравнимы, если не лучше.

2. Яндекс лучше для русскоязычного поиска

Яндекс был создан специально для российского рынка и лучше справляется с конкретными российскими поисковыми задачами. В общем, Google не так эффективен в анализе намерений пользователя по поводу орфографии при поиске не на английском языке, но еще слабее в русском.

Например, русский язык сильно склонен, и некоторые слова могут иметь до 20 различных окончаний.Все русские существительные имеют грамматический род, и род существительного влияет на остальные слова в предложении. Даже написание имени человека может меняться в зависимости от пола. Например, бывшая жена президента России Владимира Путина носит фамилию Путина, а не просто Путин. В то время как поиск Google ранжирует только те страницы, которые имеют отношение к конкретному запросу пользователя, по написанию, Яндекс может анализировать синонимы и намерения пользователя независимо от написания пользователя. В результате для сильно зараженных поисковых запросов Google обеспечивает более слабый поиск и, следовательно, не дает убедительных аргументов в пользу того, что пользователю следует чаще использовать Google.

3. Яндекс популярен даже на Android

Хотя Google может использовать свою мобильную операционную систему Android для расширения мобильного поиска из-за встроенного характера поиска Google в Android, это не так эффективно в России. В России Android занимает более 70% российского рынка мобильной связи; Тем не менее, на этих Android-устройствах Яндекс по-прежнему занимает 52% поискового рынка.

4. Яндекс — русский

Хотя россиянам действительно нравятся российские бренды, похоже, им также нравятся иностранные товары.Тем не менее, после скандала со Сноуденом и АНБ россияне могут предпочесть Яндекс просто потому, что не доверяют Google.

5. Алгоритм Яндекса может лучше учитывать спам

Российский онлайн-рынок известен методами откровенного ссылочного спама. Существует бесчисленное множество «рекламных» агентств, которые существуют только для продажи ссылок с целью повышения рейтинга в поисковой сети. В результате Яндекс объявил, что не будет использовать ссылки в своих алгоритмах в коммерческих запросах, проводимых в определенных регионах страны.Вместо этого Яндекс будет использовать исключительно показатели пользовательского опыта и рейтинга ключевых слов. Это усилие Яндекса еще рано, но оно может позволить Яндекс генерировать более качественные результаты, чем Google. Последний, несомненно, фильтрует спам-ссылки, но, скорее всего, по-прежнему уделяет внимание ссылкам низкого качества.

Таким образом, хотя доля Яндекса на рынке за последние несколько лет выросла по мере того, как его конкуренты Rambler и Mail.ru споткнулись, доля Google на рынке поиска в России на самом деле несколько снизилась.Яндекс, вероятно, продолжит расти за счет Google из-за рыночных реалий, которых просто нет за пределами России.

Учитывая высокие ставки и выгоды, которые принесет продолжающийся рост Интернета в России, мы можем ожидать, что Google не откажется от борьбы (при условии, что они не будут отменены законодательством). Будет очень интересно посмотреть, какие инвестиции и приобретения Google будет использовать, чтобы попытаться стать доминирующей поисковой системой в России.

Изучите основы PPC-рекламы

Курс основ PPC-рекламы с Джоэлем Бондоровски

Индекс качества сайта Яндекса (SQI)

Автор Анастасия Курмакаева

Несколько лет назад мы говорили о TCI Яндекса в нашем испанском блоге — Thematic Citation Индекс — показатель, используемый для измерения репутации и авторитета веб-сайта.Этот индекс устарел в 2018 году, после того как он почти 20 лет был одним из важнейших показателей российского SEO. Теперь он заменен новым индикатором «SQI» или «Индекс качества сайта» ( И ндекс к ачества с айта , сокращенно « ИКС » на русском языке), обслуживающий довольно много та же цель.

Разница между ними заключается в том, что SQI появился для адаптации к текущей ситуации, охватывая гораздо более широкий список факторов, чем ныне несуществующий TCI , значение которого в основном основывалось на упоминаниях (ссылках), полученных на веб-сайте. с других сайтов.

Говоря словами блога Яндекс вебмастера, пора было адаптироваться к текущей реальности, когда мы не можем измерить надежность веб-сайта, просто используя ссылки, которые он получает, поскольку этот показатель, безусловно, слишком низок в мире, где доминируют социальными сетями, мобильными веб-сайтами и растущей важностью предоставления пользователям удовлетворительного пользовательского опыта.

Сегодня, почти два года с момента запуска индекса и его окончательного отхода от БЕТА в ноябре 2019 года, мы собираемся изучить, что это такое, как он измеряется, как развивался, какие аспекты он принимает во внимание, и как мы можем проверить этот рейтинг как для нашего веб-сайта, так и для наших конкурентов, среди другой интересной информации.

Что такое SQI Яндекса и как он измеряется

Как мы уже говорили, SQI измеряет качество веб-сайта. Он пересчитывается и обновляется ежемесячно. Его минимальное значение равно 0, но максимальное значение неизвестно. Для справки: один из самых посещаемых новостных сайтов в России, ria.ru , в настоящее время имеет рейтинг SQI 61 500, а vk.com , самая популярная социальная сеть среди русскоязычных пользователей, получает SQI. рейтинг 330,000. Более скромный сайт, правда, зоотовары например.ru (интернет-магазин товаров для домашних животных, работающий по всей стране) получает SQI 260. Таким образом, это говорит нам о том, что мы всегда должны учитывать это значение в контексте нашей отрасли и наших прямых конкурентов в России .

Если мы посмотрим на объяснение, предоставленное самой компанией в разделе справки относительно SQI, , индикатор измеряет, насколько полезен ваш сайт для пользователей с точки зрения алгоритма Яндекса . Эти аспекты используются для расчета этого индекса для любого веб-сайта:

  • Размер аудитории.
  • Удовлетворенность пользователей веб-сайтом.
  • Степень доверия пользователей и Яндекса к сайту.
  • Были ли на сайте допущены какие-либо нарушения или нет.
  • Если алгоритм обнаружил попытки искусственно повлиять на SQI веб-сайта.
  • Кроме того, Яндекс использует информацию, которую получает через собственные сервисы (поиск, карты, дзен…), важность которых зависит от типа бизнеса.

Как вы, наверное, уже заметили, факторы, указанные в официальных источниках Яндекса, несколько расплывчаты и недостаточны, оставляя нам больше вопросов, чем ответов.Мы можем полностью понять, откуда они берутся: совершенно естественно, что компания хотела бы предотвратить любые искусственные манипуляции с этим показателем, чтобы он как можно точнее отражал реальное качество веб-сайта.

Тем не менее, аспекты, влияющие на полезность веб-сайта и удовлетворенность пользователей его содержанием, безграничны, поэтому у нас нет другого выбора, кроме как изучить выводы, которые мы можем сделать, чтобы улучшить наш имидж в глазах Яндекса.

Страница SQI в Яндекс Вебмастере предоставляет следующую дополнительную информацию:

Чем лучше сайт соответствует целям пользователей, тем он популярнее, что приводит к более высоким позициям в результатах поисковых систем и увеличению посещаемости.

Это может означать, что посещаемость и рейтинг нашего веб-сайта могут так или иначе влиять на полученный рейтинг SQI, , но не наоборот; то есть нет никаких указаний на то, что полученное значение SQI напрямую влияет на ранжирование .

Если мы проверим значки, которые инструмент дает нам, когда мы достигнем определенных целей в этом самом разделе, мы увидим, что до сих пор мы идем правильным путем с нашей гипотезой:

Более конкретно:

  1. Популярный веб-сайт : этот значок присваивается веб-сайтам с высоким и постоянным объемом трафика с определенной аудиторией. * Тем не менее, источник или источники трафика не указываются.
  2. Выбор пользователей : этот значок присваивается сайтам с высоким уровнем вовлеченности и лояльности пользователей по данным Яндекса.
  3. Безопасное соединение : этот значок выдается веб-сайтам, значительная часть трафика которых идет на HTTPS-страницы. Этот значок получит веб-сайты с большим объемом трафика.
  4. Турбо-страницы (эквивалент AMP в Яндексе): этот значок присваивается веб-сайтам, получающим трафик с турбо-страниц, что значительно увеличивает скорость загрузки на мобильных устройствах.

Эти данные показывают, что при расчете SQI действительно преобладают пользовательский опыт и трафик. Но о каких метриках и индикаторах нам следует беспокоиться в этом смысле? В дополнение к вышеупомянутым факторам:

  • Хорошее взаимодействие с пользователем обычно приводит к увеличению среднего времени сеанса на для веб-сайта, поскольку интернет-пользователи считают себя побужденными продолжать просматривать веб-сайт дольше, если он пригоден для использования, его содержание актуально и интересно, и навигация интуитивно понятная.Следовательно, если у ваших страниц высокий показатель отказов, среднее время сеанса низкое, у вас мало повторяющихся посетителей или количество посещаемых страниц очень мало, вам следует тщательно проанализировать свой веб-сайт, чтобы увидеть, что не удается: как его контент структурирован, обновлена ​​ли предоставленная информация и является ли ее ценной, интуитивно ли навигация…
  • Наличие веб-сайта с хорошей скоростью загрузки и производительностью , даже без турбо-страниц, также является ключевым моментом. Несмотря на то, что Яндекс активно инвестирует в эту технологию, точно так же, как Google инвестирует в AMP, их использование не всегда будет нашим лучшим выбором.Вам по-прежнему необходимо обеспечить бесперебойную работу мобильной и настольной версии на соответствующих устройствах, а качество сети пользователя не является определяющим фактором загрузки веб-сайта.
  • Упоминания на других веб-сайтах, включая социальные сети , хотя уже не являются основным фактором, как раньше для TCI, также способствуют повышению доверия и надежности для пользователей. Веб-сайт, который не получает рекомендательных ссылок, вряд ли когда-либо будет считаться полезным для пользователей, и признание, которое он получает, будет сильно ограничено этим.

Как проверить SQI Яндекса

Если мы хотим измерить SQI веб-сайта, которым мы владеем, или веб-сайта, к которому нам предоставлен доступ в Yandex Webmaster, это очень просто: просто перейдите к инструменту Yandex Webmaster, где вы быстро увидите раздел для проверки . Это первый в списке, вы не можете его пропустить:

В этом же разделе мы можем отслеживать наш SQI вместе с другими веб-сайтами, которые мы считаем нашими прямыми конкурентами , добавляя до 19 доменов, включая наши собственные составляют даже 20.

Мы можем даже разместить небольшой значок с нашим рейтингом SQI в нижнем колонтитуле нашего веб-сайта, чтобы посетители, посещающие нас, тоже могли его видеть, и иметь еще один индикатор, на который можно положиться и убедиться, что они могут нам доверять:

Более того, если мы хотим проверить SQI для других веб-сайтов, не добавляя их в наш список конкурентов на Yandex Webmaster, в нашем распоряжении есть различные инструменты, позволяющие нам это делать, например, этот или этот, где мы могут ввести несколько URL-адресов одновременно и узнать, что Яндекс думает об этих сайтах.Мы также можем ввести следующий URL-адрес в адресную строку любого браузера:

 https://yandex.ru/cycounter?  youtube.com  

А затем замените домен youtube.com, который мы использовали в качестве примера, любым другим доменом, который мы хотим проверить.

Как улучшить этот индикатор

Итак, мы уже изучили возможные факторы, влияющие на рейтинг SQI, поэтому нам нужно будет подробно проанализировать текущее состояние нашего собственного веб-сайта и посмотреть, где есть больше возможностей для улучшения.Если мы будем стараться предложить лучшее, то, вероятно, со временем этот рейтинг будет расти.

Как мы объясняли в начале этого поста, мы должны проанализировать наш рейтинг SQI Яндекса в контексте нашей отрасли и наших прямых конкурентов, если мы собираемся сравнивать себя с другими веб-сайтами, либо чтобы узнать, как мы сравниваем с нашими конкурентов на рынке или для поиска возможных оптимизаций для проведения на нашем собственном веб-сайте, вдохновляясь прямыми конкурентами, которые добиваются лучших результатов.

Важно помнить, что этот индикатор постоянно дорабатывается и обновляется.Как и Google, Яндекс неустанно работает над доработкой и улучшением своего алгоритма и инструментов. Это означает, что мы, вероятно, увидим его колебания в долгосрочной перспективе, но не каждый день.

Несколько заключительных слов

Многие SEO-менеджеры и веб-мастера задавали вопросы по этому показателю: команда Яндекса решила не рассчитывать индекс качества для поддоменов . Т.е. если у нас есть блог или веб-сайт, размещенный на субдомене –blog.domain.com или mywebsite.domain.com — полученный нами рейтинг SQI будет полностью для домена.

Многие пользователи усомнились в этом ограничении в комментариях под записью, анонсирующей новый SQI в блоге Яндекс веб-мастеров. Тем не менее, Елена Першина, высший авторитет Яндекса во всем, что связано с поиском, проливает свет на эту область. В этом отношении есть важный нюанс: это правило не распространяется на крупные платформы, на которых размещаются другие веб-сайты в качестве поддоменов, а именно blogspot.com, wordpress.com, blogger.com и т. Д.Следовательно, если наш веб-сайт размещен на «mywebsite.blogspot.com», в принципе мы должны получить для него индивидуальный рейтинг SQI Яндекса.

Тем не менее, полный список платформ, не подпадающих под действие правила субдоменов, не указан , поэтому мы не знаем точно, какие веб-сайты, размещенные на субдоменах, смогут проверить свой индивидуальный SQI. Если мы узнаем что-то новое, мы сообщим об этом в этом же посте 👍

Vega: новая глава для алгоритма Яндекса

Автор Анастасия Курмакаева

Несколько месяцев назад мы говорили об алгоритме ИИ Яндекса, и как он развивался за последние годы после большого обновления Палеха в 2016 году.Это обновление принесло нечто грандиозное: алгоритм поисковой системы теперь использовал технологию нейронных сетей с искусственным интеллектом, чтобы возвращать результаты, которые в большей степени соответствовали поисковому намерению пользователя.

Всего за неделю до Рождества и за две недели до конца года Яндекс опубликовал подробный пост в своем корпоративном блоге, чтобы сообщить нам, что новое обновление было выпущено, следуя шагам своих ближайших предшественников. : Палех, Королев, Андромеда.Теперь очередь «Вега» .

Что нового в Vega?

Так же, как они объясняют это в своем блоге (который, кстати, также доступен на английском языке), Vega предлагает более 1500 новых улучшений, внесенных в алгоритм русской поисковой системы. Суть этого обновления можно резюмировать в четырех основных аспектах:

Поиск более высокого качества

Палех был первым шагом в долгом путешествии, направленном на адаптацию результатов поиска к , что означает поискового запроса с увеличенным точности, уделяя больше внимания намерениям пользователя , а не простым ключевым словам.В Vega нейронные сети используются на этапе построения поисковой базы данных. Таким образом, алгоритм идентифицирует похожие документы и группирует их в кластеры, которые создаются на основе их значения задолго до того, как они будут запрошены. Затем, когда пользователь вводит поисковый запрос в Яндексе, поисковой системе не нужно сканировать всю свою базу данных в поисках ответа, но он переходит прямо в кластер (или кластеры), соответствующий значению входной запрос . Благодаря этой быстрой операции ресурсов, необходимых для обработки информации, значительно меньше, а результаты, возвращаемые Яндексом, имеют гораздо более высокое качество.

Мгновенные результаты

Исходя из предыдущего пункта, чем меньше ресурсов требуется поисковой системе, чтобы возвращать более точные результаты по запросу пользователя, тем быстрее она работает . Мало того: еще одна новая функция в Vega заключается в загрузке результатов до того, как пользователь закончит вводить свой запрос, что в Яндексе называется предварительным рендерингом. Алгоритм «угадывает» по первым введенным в строку поиска терминам, каким будет полный запрос, и отображает результаты , как только пользователь нажимает «Поиск» .Эта гифка показывает, как именно она работает:

Она также содержит предложения мгновенного поиска, которые в целом напоминают нам уже не существующий Живой поиск Google.

С другой стороны, Яндекс также разработал в 2017 году собственную версию Google AMP или Baidu MIP, так называемые турбо-страницы , которые можно использовать для создания более легких версий веб-страниц, специально разработанных для мобильных устройств и более медленных. Подключение к Интернету . В 2019 году эта технология была усовершенствована.Новая документация уже доступна как разработчикам, так и владельцам веб-сайтов, но пока только на русском языке.

Ответы экспертов

В моем предыдущем посте (ссылка вверху) я кратко упомянул об этой функции, которая представила возможность получения ответов на вопросы от проверенных экспертов по широкому кругу тем. Яндекс полагается на самых разных профессионалов: историков, ученых, лингвистов, дизайнеров, спортсменов, инженеров, политологов … Теперь эти люди позволяют поисковой системе знать, какие страницы более точно отвечают на более сложные запросы (а иногда даже не такие сложные. ). Эти «эксперты-консультанты», пройдя тщательный отбор, чтобы подтвердить свою профессиональную компетентность в своей области, оценивают различные результаты , показанные для конкретных запросов. Этот фактор имеет значительно больший вес, чем другие сигналы ранжирования, используемые для обучения алгоритму способности определять, насколько высоко или насколько низко страница должна ранжироваться в результатах .

Гиперлокация

Хотя Яндекс уже использовал местоположение, чтобы определить, откуда был сделан поисковый запрос, с локальным поиском Vega были дополнительно уточнены , чтобы узнать район, улицу и даже номер здания, из которого они приходят .Итак, если вы ищете сантехника поблизости, и оказалось, что он есть в здании рядом с вашим, контакт этого человека появится в Яндексе первым. Это подводит нас к еще одной новой функции, представленной в этом году: сервисам Яндекса. Это поможет вам найти специалистов, рекламирующих свои услуги вокруг вас. Допустим, вам нужен частный репетитор для ваших детей, и есть человек, живущий на улице или в доме рядом с вами, который зарегистрирован как таковой в Яндексе. Вы сможете связаться с ними и нанять их, чтобы они помогали вашим детям в учебе.

В 2019 году мы также увидели рождение платформы Yandex Neighborhood во всех городах России. Эта социальная сеть связывает вас с вашими соседями, предоставляя своим пользователям чат, доски объявлений, объявления, опросы, функции публикации событий … Вы можете задать людям, живущим в вашем квартале, любой вопрос, связанный с повседневной жизнью, вы также можете организовать собрание сообщества, чтобы решить по вопросам, касающимся вашего здания, спросите о возможной работе поблизости, опросите своих соседей о том, что строится на улице X или какой магазин будет открываться по соседству, и т. д.Эта социальная платформа была тепло встречена пользователями Яндекса. Однако для просмотра размещаемого на нем контента у вас должна быть зарегистрированная учетная запись.

Чат на сайте и в выдаче Яндекс / Sudo Null IT News

В этом тексте мы поговорим о чатах для бизнеса от Яндекс. 3 апреля 2019 года Яндекс объявил о запуске собственной чат-платформы. Надо сказать, что появление чатов на страницах поисковой выдачи Яндекса произошло немного раньше, но теперь Яндекс взят для обработки обмена данными между пользователями и предоставления им графических интерфейсов.Здесь мы рассмотрим, как создавать и использовать такие чаты.

Что делать


Давайте посмотрим, как выглядит такой чат и как он работает на примере одного отеля. В этом месте не надо ругаться — это не скрытая реклама, я просто делюсь своим опытом внедрения чата для бизнеса в реальный бизнес. Потому что это не реклама — ссылок на отель не будет (даже его название в тексте не указано), но если кто-то зайдет на сайт отеля, используя информацию со скриншотов, большая просьба не экспериментировать, есть настоящий отель, а не полигон!
Что видит пользователь

Вот мы в поиске Яндекса находим нашу гостиницу (слева внизу):

Под сниппетом (кратким описанием) гостиницы видим кнопку « Online Consultant », аватар какого-то человека и надпись «The консультант ответит вам ≈ 2 мин. .«Сразу заинтересовался аватаркой — кто это? Я тестировал чат под своим аккаунтом на Яндексе, но это точно не я. Пришлось написать в поддержку, и они ответили, что это их эксперимент — подставить вымышленные лица консультантов, и что пока не было возможности сделать что-то по-другому. Теперь вы тоже это знаете.

Значение ≈ 2 минуты более или менее ясно — средняя скорость ответа консультанта (ниже вы увидите, что это это так) .Ну а теперь самое главное нажать кнопку « Онлайн Консультант «:

Справа внизу на странице результатов поиска Яндекса появился чат — спрашивать или оформлять заказы можно без переход на сайт компании.Согласитесь, это несомненное конкурентное преимущество — сократить расстояние до клиента на полшага. Особенно в тех делах, где сейчас не обойтись: доставка пиццы, еды, цветов, установка пластиковых окон, ремонт разного оборудования …

Но есть еще один дополнительный бонус — чат автоматически публикуется в каталоге Яндекса » Alice’s Skills «, и участвует в поиске там наравне с голосовыми навыками Алисы:

На странице списка чата в каталоге навыков вы можете немедленно начать общение или связаться с компанией через веб-сайт или по электронной почте. , которые там же представлены:

А вот виджет чата Яндекс чата (который можно установить с 3 апреля) на сайте компании:

Что видит оператор чата (администратор отеля)

Интерфейс оператора чата Яндекса очень прост и элегантен:

Как видите, на панели справа оператор может изменять статус чатов, обмениваться ими (отправлять или получать) с другими операторами, а также отмечать чаты как спам. .А на панели слева — для извлечения чатов из их различных статусов, чтобы продолжить работу с ними.

Обратите внимание, что оператор видит, откуда пришел пользователь. В этом случае (это тестовый пример) мы видим, что пользователь пишет из чата, открытого на странице результатов поиска Яндекса (« URL-адрес организации в поиске »), за которым следует URL-адрес карточки организации. в Справочнике Яндекс (если есть), а затем — местонахождение пользователя (« Пользовательский регион »; в данном примере Москва), что может быть очень важно для некоторых видов бизнеса.

Здесь вы можете добавить новых операторов (оператор должен иметь учетную запись в Яндексе), нажав на кнопку слева внизу с изображением группы людей:

Порядок работы


Proof of Rights


Прежде всего, нам необходимо подтвердить права на сайт в сервисе Яндекс Вебмастер под той же учетной записью Яндекса, в которой мы создадим для него чат в сервисе Яндекс Диалоги (подробнее об этом ниже).Как зарегистрировать сайт в Яндекс Вебмастер — не наша тема — просто вот результат, который мы видим сейчас:

Обратите внимание на два момента. Во-первых, указано, что среднее время ответа составляет 2 минуты — именно это мы видели под сниппетом на странице результатов поиска Яндекса ( ≈ 2 мин ) Во-вторых — и это нехорошо — доля неотвеченных сообщений в чат достигает 43%. Дело в том, что чат был сделан недавно (мы видим, что там всего 7 чатов), и при тестировании была обнаружена неосторожная халатность.Но у Яндекса все ходы записаны, и он внес это в статистику использования чата.

Но это плохо, потому что для многих неотвеченных сообщений Яндекс может убрать кнопку чата из сниппета в результатах поиска (чат на сайте компании в любом случае останется нетронутым), и даже (внимание!) — понизить рейтинг сайта до рейтинг. Поэтому будьте с этим осторожны — при тестировании чата всегда оставляйте последнее слово за оператором, то есть вопросы даже тестовый пользователь не оставляет без ответа.

Кроме того, если мы хотим, чтобы наша кнопка чата была видна еще и на карточке Яндекс Справочника от нашей организации — мы подтверждаем право собственности на организацию в том же аккаунте Яндекс. Это не обязательное действие, и это тоже не тема сегодняшней статьи — просто посмотрите, как это может выглядеть в консоли Яндекс Каталог :

Создать и опубликовать чат


Теперь, когда все это готово, мы готовы создать и опубликовать чат.Зайдите в Консоль разработчика Яндекс Диалоги и нажмите плитку « для создания диалога ». В появившемся окне « Выберите тип диалога, » выберите « Чат для бизнеса »:

Перейдите на вкладку « Настройки » и начните заполнять поля:

Поле « Сайт » обязательно, права на сайт, как я уже сказал, нужно подтверждать в Яндекс Вебмастер в том же аккаунте Яндекса.Если все сделано правильно, то после сохранения на зеленом фоне появится ярлык « Подтверждено » (перед сохранением будет красный текст рядом с полем «

» Поле « Организация » является необязательным, и если в консоли Яндекс Справочник той же учетной записи на Яндексе есть такая организация с подтвержденным владельцем, ее данные будут ужесточены, как только вы начнете вводить имя. Это поместит кнопку чата на карточку организации Яндекс Справочник .Но об этом я уже говорил ранее. Двигаемся дальше:

В выпадающем списке « Provider » выберите провайдера чата. Еще раз, чтобы понять суть: чат будет отображаться в результатах поиска Яндекса — это основная обязанность чатов для бизнеса от Яндекс.Но чтобы обеспечить функционал самих чатов (передача данных между собеседниками) — нужно подключить его к любому из 35 провайдеров (на момент написания), поэтому Яндекс стал одним из таких провайдеры с 3 апреля.В этом примере я выбрал Яндекс в качестве провайдера — он бесплатный (хотя и не единственный), и мне очень хотелось попробовать это нововведение (заключение, оно в самом конце).

В поле «URL» укажите страницы сайта, чьи сниппеты, если они попадут в поисковую выдачу Яндекса, будут содержать кнопку « Online Consultant » ». Для того, чтобы указать Яндексу, что кнопка чата должна отображаться в сниппете в любом случае (я думаю это самый популярный вариант) — ставьте звездочку (*) после имени домена.

Далее в разделе «Публикация в каталоге » мы видим следующее:

Поле « Название компании » — отображается в списке в каталоге навыков Алисы, сразу под названием диалога (и чат для бизнеса, и голосовые навыки для Алисы — это диалоги звонков Яндекса, что в целом справедливо). Поле

« Электронная почта для связи с организацией » отображается в списке чата в каталоге навыков Алисы.подтверждение — на этот адрес электронной почты будет отправлено письмо со ссылкой, по которой вам нужно будет перейти, находясь под той же учетной записью Яндекса, в которой создан чат.

Поле « Имя диалога » важно, потому что кажется, что слова взяты отсюда для сравнения с поисковыми запросами в каталоге навыков Алисы. Поэтому в моем примере название диалога содержит не только название отеля, но и его местонахождение.

В раскрывающемся списке Категория выберите значение, наиболее подходящее для конкретного бизнеса.

Ниже приведены поля для приветственного сообщения и т. Д. Sugestov (от англ. offer — предлагать, подсказывать):

С полем « Welcome message » все кажется ясным. Это именно то приветственное сообщение, которое пользователь увидит при первом открытии чата (а если не в первый раз, то, если пользователь откроет чат в приватном окне, или в другом браузере, или после удаления файлов cookie).

Три дополнительных поля Sajests позволяют заранее задать до трех часто задаваемых вопросов, чтобы облегчить жизнь пользователям — теперь возможно, что они не распечатываются вручную, и просто нажмите на одну из кнопок, это примеры того, как они пользователь саджесты видит, а что будет, если он нажмет на одну из них :.

С последней версией g uppoy все поля должны быть очищены, но важно отметить часы работы (то есть, когда оператор отвечает перед пользователями) в « Рабочее время »:

Кнопка выключения « Онлайн консультант » не будет отображаться на странице результатов поиска Яндекса. Чат по-прежнему будет доступен пользователям в каталоге навыков Алисы и на сайте компании, но отрицательная статистика («не отвечать пользователям») Яндекс

не будет вести в нерабочее время.Теперь, когда все это настроено — нажимаем кнопку « Сохранить », а затем — « На модерацию ». Модерация занимает три дня.

Настройка внешнего вида и размещения на сайте


После успешного прохождения модерации переходим во вкладку « Widget », где настраиваем внешний вид виджета чата для сайта (результат этих настроек можно увидеть на этой же странице справа внизу), а затем копируем код виджета для вставки в разметку сайта (как обычно — головы или тела элементов).

выводы


Выводы будут обнадеживающими — все работает. Однако есть и недостатки, вероятно, связанные с молодым возрастом платформы. Вот самые важные из них:
  1. Оператор чата не может указать свое имя и аватар.
  2. Оператор чата не может готовить для себя sadjest (доступно только пользователям).
  3. Вы не можете установить сообщение пользователям о нерабочее время.
  4. Вы не можете отключить виджет чата на сайте в нерабочее время.
  5. Отсутствует отлаженный механизм оповещения оператора сообщений чата.

Некоторые из этих недостатков можно исправить самостоятельно. Например, вы можете установить код на сайте, который скрывает виджеты чата в нерабочее время. Для получения уведомлений о новых сообщениях рекомендуется (обращался в службу поддержки), чтобы оператор чата установил мобильное приложение Яндекс с Алисой и настроил оповещение в мессенджере. Вот ссылки на это приложение:

Яндекс с Алисой в App Store
Яндекс с Алисой в Play Store

Если вы используете Битрикс24 , думаю, что в списке провайдеров лучше выбрать Сразу Битрикс — у них уже все настроено с аватарками, уведомлениями и размещением виджетов на сайте.Подчеркиваю, что в этом случае ваш чат будет доступен на страницах результатов поиска Яндекса и в каталоге навыков Алисы. Главное — точно отвечать пользователям.

Это все, что я знаю об этом. Вот ссылки на официальную документацию и поддержку:
Что такое чаты для бизнеса
Отзыв (выберите там кнопку «Вопросы и идеи о чатах»)

И я закрываю занавеску.

В Яндекс.Метрике появились автоматические цели для онлайн-чата Jivo

Яндекс.Метрика теперь имеет автоматические цели для отслеживания активности в онлайн-чате Jivo. Ведь сообщение в онлайн-чате — важный сигнал о том, что посетитель сайта заинтересован в каком-то предложении. Теперь Метрика может самостоятельно распознавать сообщения оператору и записывать их в статистику.

Посетители сайта могут использовать онлайн-чат в разных ситуациях: самостоятельно открыть виджет и спросить о чем-то менеджера или написать ответ на предложение помощи от оператора. Четыре самых популярных сценария в Jivo были добавлены в Метрику и легли в основу автоцелей:

  • Посетитель сайта открыл чат и написал оператору: авто-цель «Начать чат клиентом»
  • Посетитель написал в чат, когда операторы не были в сети: автоматический таргетинг «Offline message».
  • Посетитель написал оператору в ответ на автоматическое приглашение: авто-цель «Приглашение в авто-чат».
  • Посетитель ответил оператору, когда оператор вручную запустил диалог: автоматическая цель «Приглашение в чат вручную».

Как и любые другие цели в Метрике, автоматические цели Jivo можно добавлять в отчеты и использовать в прямых кампаниях для повышения эффективности рекламы. Вот задачи, которые они помогут решить:

  • Откуда приходят заинтересованные пользователи.Для этого нужно добавить в отчет об источниках трафика автоматические цели и узнать, с каких каналов обычно поступают запросы в чат.
  • Поддерживайте общение с пользователями, которые проявляют интерес, но не решаются покупать. Вы можете выбрать посетителей, которые написали оператору и не оставили заявку — и показать им рекламу со специальным предложением в Яндекс.Директе.
  • Напомним, автоматические цели появились в Яндекс.Метрике в конце апреля. Метрика научилась автоматически распознавать важные действия посетителей на сайте и фиксировать их в статистике.

Leave a Reply