Яндекс чат провайдер – Бесплатные чаты для бизнеса. Общайтесь с клиентами на сайте и в поиске

Яндекс чат с компанией — подключение и настройка от A&A agency

Время ответа ≈ 1 мин

Обратим внимание, что около некоторых чатов также есть подпись «Время ответа ≈ 1 мин», но не у всех! Как этого добиться? Правильно, быстрыми ответами на поступающие обращения. Сразу после установки, которую мы разберем ниже, на этом месте значится «Задайте свои вопросы консультанту».

Важно, чтобы данная функция была реально полезной для потенциальных клиентов. Поэтому чтобы появилась такая привлекательная надпись про скорость ответа нужно ответственно следить за обращениями и отвечать в первые же секунды. Ориентировочно за неделю-две Яндекс оценивает собранную статистику по реальным обращениям.

Дополнительно Яндекс устраивает собственные проверки. Время от времени робот будет писать Вам, и нужно очень постараться не пропустить это. В такой проверке поисковик прямо сообщит:

Здравствуйте! Вы получили этот сообщение, так как подключены к чатам в поиске Яндекса (tech.yandex.ru/dialogs/chats/). Для оценки качества ответов в чатах мы проводим регулярные проверки. Пожалуйста, для успешного прохождения проверки в ответе на это сообщение пришлите текст «привет». В случае, если ответ не последует, мы оставляем за собой право отключить показы вашего чата в сервисах Яндекса.

По всем вопросам и пожеланиям пишите нам в обратную связь на странице tech.yandex.ru/dialogs/chats/doc/feedback-docpage/.

В таких проверках Яндекс не перестает проявлять свой юмор и вместо скучного «привет» бывают совсем неожиданные проверочные слова. Например, на однажды Яндекс попросил нас написать ему «Физалис земляничный» 🙂

Если Вы успешно и быстро справились с проверками от робота, и всегда оперативно отвечали на обращения реальных пользователей, то он заменит подпись к Вашей кнопке на желаемую.

ЧАТ В ПОИСКЕ «ЯНДЕКС» – КАК НАСТРОИТЬ, ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Наверное, каждый пользователь поисковой системы Яндекс заметил в поисковой выдаче под некоторыми сниппетами сайтов кнопку «Чат с компанией».

После этого аудитория разделилась на две категории: владельцы сайтов и простые пользователи поисковой системы. Владельцы сайтов задаются вопросом: «Как добавить чат компании в Яндекс?» Простые пользователи: «Зачем он нужен?» В этой статье я постараюсь ответить на все эти вопросы, а так же на примере нашего корпоративного сайта рассказать, как добавить кнопку чата в поиск.

Зачем нужен чат в поисковике?

Для простых пользователей все просто. Чат нужен для того, чтобы можно было интересующие вопросы владельцам сайта. По идее поисковик, таким образом, экономит Ваше время. Посетители поисковой системы, не заходя на сайт, могут задать интересующие их вопросы: «Сколько стоит? Есть ли в наличии? Существует ли нужная услуга?» и т.д Идея прекрасная, но будет ли работать, покажет время.

Какие преимущества

Выше я описала преимущества для пользователей поисковой системы. Какие же привилегии получает при этом владелец сайта? На мой взгляд, одно и самое важное преимущество — это выделение сайта компании в выдаче. Да вот такой очевидный, но очень важный плюс.

Все мы боремся за конверсию, все желаем как-то выделиться и данный проект дает нам эту возможность. Предлагаю оценить это на примере нашего сайта.

Мне кажется, все очевидно. Сайт нашей компании явно выигрывает по сравнению с конкурентами. Конечно, мы не думаем, что таким преимуществом скоро не воспользуются все компании, но пока мы явно в плюсе.

Как настроить

Итак, мы решили, что чат нам нужен и будет полезен. Как же установить чат в поисковике Яндекс? Сразу поясню, что такая возможность существует только у тех, чьи сайты подключены к провайдерам для осуществления общения на сайте:

• Jivosite
• alk-Me
• Verbox
• Bitrix

Кстати, Яндекс не ограничивает список только этими провайдерами. Вы можете подключить другой чат-оператор через специальный API. Вот, что пишет об этом поисковик:

Таким образом, скоро все желающие будут подключены к данному сервису. Так же отмечу, что наша компания в рамках создания и разработки сайтов бесплатно подключает он-лайн чат любого из вышеперечисленных провайдера.

Пошаговая инструкция для подключения чата компании в Яндекс

1. Для подключения необходимо перейти в Яндекс.Диалоги, и войти как разработчик

   

2. В появившемся окне необходимо нажать кнопку «Создать диалог»

   

3. Выбрать «Чат для бизнеса»

   

4. Основные настройки. Пишу заполнения каждого пункта.

   

   • Сайт для верификации прав использования бренда – необходимо ввести адрес сайта. Не забудьте, что настройки Яндекс.Диалога должны производиться с того же аккаунта, для которого подтверждены права на сайт (через который вы заходите в панель управления Вебмастер Яндекс для этого сайта).

   • Провайдер – тут надо выбрать провайдера, чат которого установлен на Вашем сайте.

   • ID — это идентификационный номер нужно получить у своего провайдера.

   • URL – необходимо указать адреса страниц, для которых будет показываться чат в поисковике. Можно воспользоваться символьным кодом из инструкции для ускорения процесса. Мы написали так https://waytostart.ru/, что обозначает, что чат будет показан для всех страницах сайта.

5. Публикация в каталоге. Этот блок для заполнения информации для отображения диалога в поиске.

   • · Название компании и Название диалога – тут Вы указываете название Вашей компании и заголовок диалога (мы написали расширенное название)

     

   • Категория – группа, к которой правильнее всего будет отнести Ваш сайт.

   • Приветственное сообщение – сообщение, которое увидит пользователь от Вас при открытии чата

     

   • Саджесты – короткие вопросы, которые мог бы задать пользователь Вашего сайта. Вот так это выглядит в поисковике:

     

   • Возрастные ограничения – необходимо поставить галочку, если есть.

   • Иконка – можно поставить логотип компании или фотографию менеджера, который принимает заявки.

   • Рабочее время – можно указать расписание работы сотрудников, если поставить всегда, то в диалоге чата всегда будет гореть «В сети».

     

     Если установить расписание, то в нерабочее время будет показано не в сети.

     

Последним этапом необходимо нажать кнопку сохранить и ждать модерации. При правильном заполнении всех данных, проблем возникнуть не должно. В случае возникновения, рекомендую обращаться в Службу поддержки Яндекс диалогов отвечают быстро и оперативно. 

Нашим клиентам в рамках СЕО-продвижения мы делаем все эти настройки бесплатно. 

Отслеживание статистики работы Яндекс чата

Для отслеживания количества запросов через «Чат компании» Яндекс сделал виджет в Вебмастер. Яндексю. Благодаря чему, можно будет понять эффективность его работы. 

Выводы

В этой статье я попыталась подробно расписать преимущества чата в Яндексе. Но не могу не заметить, что я не исключаю возможности того, что пользователи, воспользовавшись диалогом, не зайдут на сайт. Но тут, надо полагать, дело уже за Вашими красноречивыми сотрудниками, которые смогут привлечь клиента и рассказать о преимуществах Вашей компании. Ведь, главное начать диалог!

Автор: СЕО-специалист компании WayToStart Овчарова Мария

waytostart.ru

Как подключить чат Яндекс Диалоги? Пошаговое руководство.

Без лишних слов перейдем к настройке Яндекс Диалогов:

1. Логинимся в Яндексе, переходим в Яндекс Вебмастер (https://webmaster.yandex.ru/), добавляем свой сайт туда и подтверждаем на него права. Описывать, как это сделать сейчас не будем, это тема для отдельной статьи.
2. Заходим по ссылке https://dialogs.yandex.ru/ под тем же логином Яндекса, что и ранее на Яндекс Вебмастер. И жмем кнопку “Вход для разработчиков”.
3. Выбираем “Создать диалог” и выбираем “Чат для бизнеса”

Небольшое, но важное замечание: Мы будем описывать подключение Яндекс Диалогов на примере Jivosite.

4. Заполняем поля первой части

Сайт — вставляете ссылку на свой сайт, который ранее уже добавили в вебмастер. Проверка принадлежности сайта именно вам осуществляется именно через Яндекс Вебмастер, вот почему первым шагом было добавление и подтверждение сайта в вебмастере.

Организация — если ваша фирма имеется в Яндекс Справочнике, то начните вводить ее название и потом выберите из списка свою. Не обязательное поле.

Провайдер — тут вы выбираете чат, который уже установлен у вас на сайте и который вы подключаете к Яндекс Диалогам. Как и говорил выше, мы будем подключать Jivosite.

ID — идентификатор для подключения.

URL — просто ставим ссылку на главную страницу, а в конце добавляем /* (как стрелочкой на скриншете показано).

Отдельно стоит рассказать про ID. Небольшая инструкция, как его получить.

Подробная инструкция получения ID рассмотрена на https://www.jivosite.ru/help/integrations/yandex-dialogs.html

5. Далее заполняем остальные поля

Тут не должно возникнуть проблем с заполнением, все просто и понятно. В конце нажимаем кнопку “Сохранить”.

6. После этого появится вверху кнопочка отправки на модерацию.

Как только будет пройдена модерация, статус с “Черновик” сменится на “Опубликованная версия”.

marketing-dostupno.ru

Чат Яндекса на поиске и на сайте: как создать, настроить и подключить | B2B Click

Яндекс запустил полноценную чат-платформу для бизнеса. С ее помощью удобно общаться с пользователями на любом уровне воронки продаж. Как настроить новый канал коммуникаций и в чем его особенности, рассказываем в этой статье.

Непрерывный диалог с клиентами с новой чат-платформой Яндекса

В апреле Яндекс.Диалоги выпустили два важных обновления чатов для бизнеса. Во-первых, чаты в объявлениях Директа стали доступны всем рекламодателям. Во-вторых, теперь чаты можно добавлять на сайт, чтобы продолжать диалог с потенциальным клиентом после того, как он закрыл поиск.

Таким образом, в нашем распоряжении появился аналог мессенджера для пользователей на всех уровнях воронки продаж. От первого просмотра рекламы до выбора подходящей модели – вы сможете консультировать будущих покупателей в любой точке их пути к конверсии.

Всем, кто активно рекламируется в Яндексе, стоит протестировать новинку. Начать коммуникацию с клиентом до первого клика по объявлению – такую возможность лучше не упускать. Особенно если учесть, что новое поколение пользователей зачастую вообще не доходит до этого клика.

Выясним, как работает новая чат-платформа и как к ней подключиться.

Как это работает

Рекламное объявление, к которому подключен чат, выглядит в Яндексе таким образом:

По клику на кнопку «Онлайн-консультант» в правом нижнем углу экрана открывается окно чата с подсказками и индикатором статуса собеседника:

Сообщения отсюда отправляются в аккаунт рекламодателя в Диалогах, где его сотрудники отвечают на них, когда появляются онлайн. Если вы закрыли чат или страницу поиска, уведомление об ответе придет в мобильное приложение Яндекса или Я.Браузера.

Чат также можно добавить на сайт в виде виджета. Здесь удобно продолжать беседу с компанией, начатую в поиске или голосовом помощнике Алиса. Основные преимущества чатов Яндекса включают:

• непрерывность диалога при смене платформ,
• простота подключения,
• охват всех уровней воронки продаж,
• облегчение пути пользователей к покупке,
• возможность повысить лояльность клиентов.

Иными словами, возможности мессенджера без интеграции сторонних сервисов. Посмотрим, как создать собственный чат в Яндекс.Диалогах.

Создаем чат

Откройте Диалоги по ссылке и нажмите «Вход для разработчиков».

Если вы уже залогинились в Яндексе, вход будет выполнен автоматически. Нажмите «Создать диалог»:

Выберите «Чат для бизнеса»:

Введите адрес сайта и название организации.

Создать чат можно только для сайта, права на который вы подтвердили через Яндекс.Вебмастер. О том, как это сделать, можно прочитать здесь. Диалоги автоматически проверят введенные данные по Вебмастеру и Справочнику.

Далее следует блок основных настроек.

Провайдера можно не менять. Если вы хотите, чтобы чат появлялся в органических результатах поиска, укажите, с какими URL он будет работать. В строке можно использовать символ «*» для обозначения всех страниц одного типа. Взгляните на предложенные примеры в качестве подсказки.

Перейдем к блоку «Публикация в каталоге».

Введите название компании для отображения в каталоге навыков Алисы (после модерации чат попадет туда). Укажите название диалога и выберите его категорию в соответствии со своей отраслью.

Здесь же вы можете установить приветственное сообщение длиной до 1000 символов. Оно будет автоматически появляться в качестве вашей первой фразы при открытии чата.

Следующая настройка – саджесты, или предлагаемые варианты сообщений.

Вы можете добавить сюда самые частые запросы пользователей, чтобы им не приходилось каждый раз вводить их вручную. Например, «Помогите выбрать комплектацию» или «Сколько стоит доставка?». В чате они отобразятся в виде кнопок с готовыми фразами.

Ниже можно установить возрастное ограничение, загрузить иконку чата и назначить время его работы.

Когда все настройки завершены, нажмите «Сохранить».

Отправьте черновик на модерацию, после которой он появится в общем доступе.

Подключаем чат к Директу

Интегрировать новый чат с Яндекс.Директом можно сразу после его создания. Откройте вкладку «Продвижение» Диалогов, чтобы скопировать его идентификатор.

В параметрах нужной кампании Директа найдите поле «Чат с оператором» и вставьте туда идентификатор чата.

Не забудьте сохранить настройки. Теперь в ваших объявлениях появится кнопка чата.

Добавляем чат на сайт

Зайдите на вкладку «Виджет» в Яндекс.Диалогах.

Здесь вы можете настроить цвет кнопки, открывающей чат, и надпись на ней. Скопируйте JavaScript-код из поля «Код виджета».

Источник: Яндекс

Дальнейшие действия зависят от того, как устроен ваш сайт. Если он работает на CMS (WordPress, Drupal, Joomla! и т.п.), установить виджет будет проще всего.

Например, в WordPress нужно нажать «Настроить» в верхнем меню аккаунта администратора.

Далее зайдите в меню «Виджеты» и добавьте новый виджет типа «HTML-код». Скопируйте код из Диалогов в пустое поле.

Настройте параметры видимости виджета при необходимости.

Кликните «Опубликовать» в верхней части левого меню.

Если ваш сайт не использует CMS, скрипт необходимо добавить в HTML-код каждой страницы, на которой должен появляться чат. Подробнее о том, как это сделать, а также как добавить чат в других CMS, читайте здесь.

Заключение

Созданный чат добавит вам три новых площадки для диалога с клиентами: поиск Яндекса, голосовой помощник Алиса и ваш собственный сайт. Остается назначить сотрудников, ответственных за переписку, и регулярно отвечать на новые сообщения. Сделать все это можно в интерфейсе Диалогов.

Источник – Яндекс

Продвижение в Яндексе станет еще эффективнее, если подключиться в системе автоматизации Click.ru. В ней вы сможете сгенерировать нужное количество объявлений для добавления чата на основе автоматически собраной семантики. В число полезных функций сервиса входят медиапланирование, анализ конкурентов, парсинг поисковых подсказок, слов-ассоциаций, тегов и аудиторий, оптимизация ключевых фраз и т.д.

Самый приятный бонус – возмещение части рекламных расходов во всех кампаниях, запущенных через систему. Настраивайте рекламу так же, как раньше, но зарабатывайте больше без лишних усилий.

www.seonews.ru

Подключение чата в поиске Яндекса

Инструкция по добавлению чата с вашей компанией на страницу с результатами поиска Яндекс.

1. Для интеграции вам нужно подтвердить права на управление вашим сайтом в Яндекс.Вебмастере. В дальнейшем используйте логин, для которого подтверждены права. Инструкция по подтверждению.
2. Откройте Приложение или веб-версию Webim, зайдите в настройки, выберите пункт «Общие настройки».
3. В боковом меню выберите «Каналы общения».
4. В списке каналов выберите Яндекс.
5. Нажмите «Добавить чат». Придумайте название канала, впишите его в поле «Название чата». Это название не будут видеть посетители, оно нужно, чтобы операторы видели, из какого канала приходят обращения.
6. Скопируйте «Идентификатор чата», он понадобится вам позже.
7. Перейдите в Яндекс.Диалоги по этой ссылке.
8. Нажмите «Создать диалог». Если вы создавали диалог ранее, откройте его настройки.
9. Откроются настройки:

Сайт для верификации прав использования бренда — впишите название сайта так, как вы его подтвердили в Яндекс.Вебмастер, вместе с https: и всеми /. Если сохраняется красная надпись «Не проверено»,

• проверьте правильность написания адреса сайта
• проверьте, что вы зашли с того же логина, что и подтверждали сайт
• проверка сайта может занимать до 24 часов, поэтому, возможно, его еще не проверили

Провайдер — выберите Webim

ID — вставьте ID, который вы скопировали в настройках на шаге 6

URL — адреса страниц, для которых должен включаться этот чат в результатах поиска. С помощью этого поля можно ограничить чат определенными страницами сайта. Каждый адрес должен быть указан на отдельной строке. Общие ограничения и примеры указания URL

Публикация в каталоге

Название компании — название компании-разработчика чата, которое будет отображаться в каталоге.

Название диалога — будет отображаться в заголовке чата. Оно может совпадать с названием компании, но не должно содержать слов Чат, Яндекс, Алиса. Кроме того, оно должно содержать минимум 2 слова. Название не должно содержать общих фраз, а также категорий товаров, сервисов или контента. Названия, которые не пройдут модерацию: «Как дела», «Продуктовый магазин», «Англо-русский словарь».

Категория — выберите тематическую группу, к которой подходит ваш сайт.

Приветственное сообщение — автоматическое сообщение, которое увидит посетитель после того, как откроет чат.

Саджесты — типовые обращения, с которыми к вам чаще всего обращаются. В чате отображаются как кнопки: когда пользователь нажимает кнопку, текст саджеста отправляется как сообщение.

Иконка — изображение, которое отображается в заголовке чата, 192×192 пикселя, в формате PNG, JPG или SVG

Рабочее время — график работы чата. Если ваши операторы работают только в определенное время, выберите вариант Выборочно. После этого можно будет указать часовой пояс и промежутки времени, в которые чат должен работать.

10. Нажмите «Сохранить», а затем — «Отправить на модерацию». После прохождения модерации кнопка чата появится на странице поиска Яндекс.

webim.ru

Яндекс Диалоги — Чат для бизнеса

В этой статье вы узнаете о том, как настроить чат для связи потенциальных и текущих клиентов с вами прямо в поиске Яндекса и на вашем сайте. Пошагово рассмотрим настройку чата.

Приветствую!

Яндекс Диалоги – чат для бизнеса

Яндекс Диалоги существуют около года, сперва они использовались как дополнение к чат-платформам таким, как Jivosite, Envybox, Callibri и другие. Затем появилась возможность устанавливать чат отдельно от них. А с марта 2019 года чат от Яндекса можно установить на сайт.

Чат Яндекс Диалогов работает на поиске Яндекса. Вот пример:

И на сайте, как чат от чат-платформ и соцсетей. Пример:

А также в разговоре с Алисой от Яндекса.

Чат Яндекс Диалогов бесплатный и доступен всем зарегистрированным в Яндекс Справочнике.

Яндекс Диалоги – создать чат

Чтобы создать чат нужно зарегистрироваться в Яндекс Справочнике, здесь >>.

После заполнения всех данных и регистрации будет доступна возможность создать чат.

Яндекс Диалоги находятся в левом меню Справочника в самом низу.

Пройдя по ссылке вы увидите несколько вкладок:

• Операторский интерфейс (управления чатами)
• Общие сведения (модерация, идентификатор)
• Настройки (настройки чата)
• Виджет (настройки виджета на сайте)
• Продвижение (интеграция с Яндекс Директ и Алисой)
• Оценки пользователей

Рассмотрим настройки. В этой вкладке нужно заполнить данные:

• Сайт (адрес вашего сайта)
• Организация (заполняется из Справочника)
• Провайдер (выбор чат-платформы Яндекс или другой)
• URL (чат можно установить на все страницы сайта, тогда укажите URL вашего сайта и в конце: /* или укажите URL страниц, на которых хотите разместить виджет)
• Название компании
• E-mail для связи
• Название диалога (укажите название компании, сайта, вид деятельности в одной фразе)
• Категория (выберите категорию вашего бизнеса)
• Приветственное сообщение (это то, что увидит посетитель открыв ваш чат)
• Саджесты (варианты вопросов ваших посетителей, потенциальных и текущих клиентов, человек может написать свой вопрос или выбрать из ваших)
• Иконка (можно использовать логотип)
• Рабочее время (время работы чата)

Яндекс Диалоги – настройка чата

После заполнения всех граф, нажмите кнопку внизу: Сохранить. А затем сверху: На модерацию.

Чат создан. После прохождения модерации он появиться в поиске Яндекса под вашим сниппетом.

О прохождении модерации и ошибках, которые следует исправить придёт сообщение на почту.

Чтобы настроить вид чата на сайте откройте вкладку: Виджет.

Здесь нужно заполнить:

• Кнопка (выберите цвет: темный или светлый)
• Текст на кнопке (это то, что будет видеть посетитель рядом с изображением чата на сайте, например: “Чем можем помочь?”)
• Заголовок окна чата (то, что человек увидит, когда откроет чат)
• Код виджета (жмём скопировать и вставляем в нужное место на сайте)

По мере заполнения внизу справа вы можете видеть, как будет выглядеть ваш виджет.

Кроме Справочника, управление чатом доступно в Яндекс Диалогах >>.

Как установить код чата Яндекс Диалоги на сайте

Если вы хотите установить чат на всех страницах сайта, то он вставляется в файлы: Index.php, Index.html, Header, Footer. Между тегами <head> или <body>.

В WordPress и Joomla можно найти эти файлы как в кабинете управления CMS, так и через FTP или через файл-менеджер хостинга.

Если вы устанавливали коды Метрики, Аналитикс, пиксели соцсетей, то скрипт чата можно вставить рядом.

Не забудьте предварительно сохранить нужные файлы или сделать бекап. Иначе сайт может полететь: или криво показываться или совсем не показываться.

Резюме

Чат может оказаться весьма полезным. Он расширяет сниппет в поиске Яндекса, что привлекает дополнительное внимание пользователей. Оживляет сайт. Посетители сайта имеют возможность написать вам, задать интересующие вопросы. Для предпринимателя это дополнительный способ общения с текущими и потенциальными клиентами.

Так как в нём не требуется регистрация, это увеличивает шансы того, что вам напишут. Если посетитель закрыл сайт до того, как получил от вас ответ, ответ может дойти до него через сервисы Яндекса.

В чатах может участвовать несколько сотрудников. Для управления сотрудниками во вкладке Операторский интерфейс доступны возможности: добавление и удаление сотрудников, их имя и фамилия. Причём фамилию видят только коллеги.

Установка или отсутствие чата никак не влияет на поисковую выдачу. А вот, если вы установили, но не отвечаете на вопросы пользователей и проверки Яндекса, то это негативно отразится на позициях вашего сайта.

В общем, чат использовать стоит, он бесплатный и функциональный.

P.S.

Если вы хотите продвигаться в Яндекс Директ, то можете получить бесплатное Руководство “Настройка Яндекс Директ пошагово” . В нём пошагово раскрывается настройка Яндекс Директ без воды, чистая практика для практиков. Для тех у кого нет достаточно времени на изучение теории, а нужно сразу же внедрить и на выходе получить настроенные объявления.

Успешного продвижения!

Понравилась статья – поделись ею, жми кнопку любимой соцсети — Поделиться.
Получай все статьи и новости сайта в свой Вконтакте, Facebook или на электронную почту — подпишись на статьи сайта (справа). И получи бесплатное руководство “Настройка Яндекс Директ пошагово” – справа красная книжная обложка.
Поделись своим мнением в комментариях, так статьи будут интереснее и ценней!

Поделитесь с друзьями:

Читайте в продолжение:

reklama-rs.ru

руководство по настройке — Netpeak Blog

Всем привет. Я интернет-маркетолог, специализируюсь на продвижении сайтов при помощи сервисов Яндекса, и в своем блоге часто делюсь неочевидными нюансами по теме. Сегодня расскажу, как предпринимателям получить больше обращений от клиентов при помощи чатов для бизнеса от Яндекса.

Чат Яндекса для бизнеса — это дополнительный источник привлечения покупателей, который позволяет потенциальным клиентам или заинтересованным в услугах/товарах пользователям писать сообщения компании прямо в сервисах Яндекса.

Как подключиться к чату для бизнеса?

Установите любую из платформ на сайт:

• JivoSite;
• Bitrix24;
• Yandex;
• CoMagic;
• Callibri;
• Envybox;
• LiveTex;
• LeadBack и другие.

Полный список доступных для подключения платформ указан на сайте Яндекса на странице для разработчиков.

Затем подтвердите права владения сайтом в сервисе Яндекс.Вебмастер. Основные способы подтверждения перечислены в разделе техподдержки Яндекса, подробный разбор каждого — на курсе Нетологии «SEO-специалист».

После этого подключите выбранную платформу к Яндексу. Для настройки потребуется ID чата. Рассмотрим подключение на примере JivoSite и Bitrix24.

JivoSite

Войдите в личный кабинет. В разделе «Настройки» выберите «Каналы связи» и нажмите на «Добавить канал связи».

Из представленного списка выберите Яндекс.

Нажмите «Подключить».

Выберите нужный сайт и назовите канал.

В итоге вы получите номер ID, скопируйте его для дальнейшего использования.

Bitrix24

В своем аккаунте Bitrix24 откройте вкладку «Контакт-центр» и выберите пункт «Яндекс-чат».

Активируйте его.

Канал создан, нажмите «Изменить» и получите ID-чата.

Подключение к Яндекс.Диалогам

На сайте Яндекс.Диалогов откройте вкладку «Чаты».

Нажмите «Подключить чат» (предварительно залогиньтесь в своем аккаунте на Яндексе).

В появившемся меню выберите «Создать диалог».

Перед пользователем появится список способов:

• «Навык в Алисе»;
• «Чат для бизнеса»;
• «Умный дом».

В нашем случае подходит «Чат для бизнеса».

Заполните данные о чате:

1. Сайт. Введите адрес сайта, который предварительно был подтвержден в Яндекс.Вебмастере.
2. Организация. Добавьте организацию, подключенную к Яндекс.Справочнику. В нижней части чата будут видны данные по ней.
3. Провайдер. Этот пункт показывает, какая платформа для чатов используется на сайте. Выберите JivoSite или Bitrix24, затем введите полученный по инструкции выше ID.
   
4. URL. Введите правило для появления чата в поисковой выдаче. Если кнопка должна появляться на всех страницах сайта, то достаточно прописать https://site.ru/*, в случае с поддоменами форма изменится на https://*.site.ru/*.
5. Показывать на Яндекс.Маркете. Если магазин подключен к Яндекс.Маркету, то данная настройка будет полезна для привлечения большего количества клиентов с маркетплейса.
   
6. Наименование компании.
7. Email для связи с организацией.
8. Название диалога. Как правило, содержит название организации и отображается в верхней части чата.
9. Категория. Потребуется выбрать из представленного списка подходящую категорию для сайта.
10. Приветственное сообщение. Это первое сообщение, которое увидит пользователь при открытии чата.
11. Саджесты. Можно создать до трех саджестов из самых популярных вопросов среди пользователей. Например, «По какому адресу можно забрать товар самовывозом?», «Сколько стоит доставка?», «Способы оплаты» и так далее.
12. Возрастные ограничения. Используется лишь в случаях, когда на сайте содержится контент для взрослых (18+).
13. Иконка. Квадратный логотип компании 224х224 px.
14. Рабочее время. Важный момент, который определяет, в какое время будет видна кнопка чата. Например, если ваша компания работает с 9:00 до 21:00, не отмечайте режим работы «Круглосуточно». Потому что если пользователь напишет в чат ночью и не получит ответ, то помимо репутационных рисков, это негативный момент для технических показателей — аккаунты компаний, которые не отвечают быстро, хуже ранжируются.
    

После заполнения всех полей сохраните настройки.

Теперь кнопка «На модерацию» станет активной и можно отправлять навык на проверку (до 3 дней).

Если все прошло успешно, увидите опубликованный чат.

Для чего это нужны чаты Яндекс для бизнеса?

Яндекс.Поиск

Кнопка чата отображается в поисковой выдаче. Так выглядит в десктопной выдаче.

Так в мобильной.

Аналогично для карточек организаций в Яндекс.Справочнике.

Следите за скоростью и качеством ответов, потому что при недобросовестном использовании сервиса чат могут отключить от платформы.

Для мониторинга качества рекомендуется посетить Яндекс.Вебмастер, где предоставляется статистика по:

• Среднему времени ответа;
• Количеству чатов за последний месяц;
• Доля неотвеченных (%).

Чат в поисковой выдаче подключается автоматически и дополнительных настроек не требуется. Благодаря данной функции можно не только увеличить количество обращений в компанию, но и сделать сниппет ресурса более заметным.

Также любой пользователь может кликнуть на чаты в правой нижней части экрана, чтобы выбрать компанию, подключенную к Яндекс.Диалогам.

Яндекс.Директ

При работе с контекстной рекламой Яндекс.Директ в поиске также можно подключить чат.

Сначала откройте меню созданного диалога и перейдите во вкладку «Продвижение» и скопируйте ID навыка.

После этого откройте параметры рекламной кампании.

Теперь выбираем пункт «Чат с оператором» и кликаем на «Добавить».

Вводим скопированный в навыке ID и сохраняем настройки.

Все готово, объявления стали заметнее, а компания получила еще одну возможность для быстрого получения заказов/заявок/обращений.

Яндекс.Маркет

В случае с Яндекс.Маркетом достаточно при создании навыка поставить галочку в пункте «Показывать на Яндекс.Маркете». Соответствущая кнопка появится в десктопной выдаче агрегатора.

И в мобильной.

Бейдж для сайта

Если чат для компании — один из важнейших каналов по привлечению трафика, продвигайте собственный навык среди пользователей.

Для этого отправьте пользователям прямую ссылку на чат или же установите бейдж «Алиса это умеет», чтобы посетители чаще обращались к навыку.

Все эти данные можно найти во вкладке «Продвижение».

Вывод

Чат для бизнеса от Яндекса удобен компаниям не только чтобы выделиться в поисковой выдаче или на Яндекс.Маркете, но и для быстрой коммуникации с потенциальными клиентами прямо в сервисах Яндекса.

netpeak.net

No related posts.