Термины интернет маркетинга – 100 терминов интернет-маркетинга. Словарь маркетолога

Содержание

100 терминов интернет-маркетинга. Словарь маркетолога

Держать руку на пульсе современного digital-маркетинга порой бывает утомительно – появляется столько новых терминов, аббревиатур, инструментов. Мы составили краткий словарь, в котором собрали все ключевые термины интернет-маркетинга, связанные с повышением конверсии сайтов, А/В тестированием, веб-дизайном, SEO, контекстной рекламой.

А/ B тестирование (сплит-тестирование):

Эксперимент, в ходе которого сравниваются две версии страницы, чтобы увидеть, какая из них обладает большей конверсией:

Above the fold (Выше сгиба)

Часть страницы, которая видна без прокрутки (первый экран). Здесь желательно отображать самую важную информацию – в первую очередь, ценностное предложение.

Аффилированный (партнерский) сайт

Сайт, который продвигает продукты или услуги другой компании и зарабатывает на комиссии.

Альтернативный текст

HTML-тег, в котором можно вставить описание изображения. Многие игнорируют эту функцию, а зря. Эти описания индексируются поисковыми системами и отображаются в результатах поиска по соответствующим ключевым словам. Кроме того, если пользователь отключает отображение картинок в браузере, то на месте картинок будет не пустая рамка, а альтернативный текст.

Anchor text (Якорный, анкорный текст)

Это кликабельный текст гиперссылки. Важный нюанс – не сама ссылка на сайт, а именно текст, который видит пользователь. Эксперты по SEO рекомендуют, чтобы анкор по смыслу максимально перекликался со страницей, на которую ведет гиперссылка.

Авторитетные сайты

Сайты, высоко оцененные поисковые системами с точки зрения качества контента и его полезности для посетителей.

AOV (Average Order Value)

Средняя стоимость заказа или средний чек. Одна из ключевых характеристик эффективности интернет-магазина. Вычисляется путем деления общей суммы заказов на их количество.

Backlink (бэклинк, обратная ссылка)

Если сайт А содержит гиперссылку, которая ведет на сайт В, то для сайта В эта гиперссылка является обратной. Долгое время наращивание количества обратных ссылок было одним из главных способов повысить позиции сайта в поисковой выдаче. Особенно ценились ссылки с авторитетных сайтов, поскольку поисковые системы присваивали им больший «вес».

Banners (баннеры)

Прямоугольные области различных размеров, использующиеся для показа рекламных объявлений на сайте. Со временем сложились определенные стандарты размеров баннеров и их расположения на странице.

Banner blindness (Баннерная слепота)

Явление, когда посетители сайта сознательно или подсознательно игнорируют баннерную рекламу или любые другие баннеры, как графический объект.

Baseline (Исходные данные)

Базовый уровень конверсии сайта, который пытаются улучшить с помощью А/В тестов.

Behavioral targeting (Поведенческий таргетинг)

Рекламная стратегия, в рамках которой сайты демонстрируют своим посетителям объявления, непосредственно связанные с их интересами и предпочтениями. Необходимую информацию маркетологи получают путем отслеживания покупок и истории просмотров.

Below the fold (Ниже сгиба)

Часть страницы, которую можно увидеть после прокрутки (то, что ниже первого экрана)

B ounce (отказ)

Ситуация, когда посетитель заходит на одну из страниц сайта и выходит, не просмотрев хотя бы еще одну.

Bounce rate (Показатель отказов)

Процент посетителей, которые просматривают лишь одну страницу сайта. Часто используется при оценке его эффективности. Высокий показатель отказов свидетельствует о недостаточной ценности контента.

Breadcrumb navigation (иначе «хлебные крошки»)

Цепочка навигационных ссылок, которая показывает, где посетитель находится в данный момент и весь предыдущий путь.

СТА (Call to action, призыв к действию)

Призыв, мотивирующий посетителя на немедленную реакцию – заполнение формы, обратный звонок и т.п. Кнопки с СТА – это главные элементы сайта, ведущие к конверсионному действию.

Canonical URL (канонические URL)

Стандартные ссылки, которым поисковые системы отдают предпочтение. Например:

https://example.com/ или http://www.example.com/index.html

Cart abandonment (Брошенная корзина)

Ситуация, когда посетитель интернет-магазина инициировал процесс покупки, добавил товары в корзину, но не довел процесс до конца. Одна из главных проблем интернет-магазинов.

Churn rate (Коэффициент оттока)

Процент клиентов сервиса, которые прекратили пользоваться услугой в определенный промежуток времени. Высокий уровень оттока означает проблемы в качестве продукта или сервисе.

Clickbait

Контент с эпатажным содержанием. В первую очередь – заголовки.

Click to Call (Звонок по клику)

Кнопка на мобильной версии сайта или в мобильном приложении, позволяющая посетителям напрямую позвонить на указанный номер телефона.

Clickmap (карта кликов)

Карта сайта, которая показывает куда пользователи кликают на странице. С ее помощью можно отследить количество кликов для каждой ссылки, кнопки, элемента навигации и т.д. Присутствует в функционале Яндекс Метрики.

Clickstream

Список ссылок, которые пользователь нажал во время посещения. Используется для определения интересов и предпочтений целевой аудитории.

Clickthrough rate, CTR, рейтинг кликабельности

Соотношение просмотров к количеству кликов (на объявление в контекстной рекламе, ссылку в письме или баннер).

Clickthrough page (проходная страница)

Страница с предварительной информацией. Основная цель – подготовить посетителей к конверсионному действию на следующей странице.

Cloaking (Клоакинг, маскировка)

Подмена контента, демонстрация поисковым роботам особого контента (оптимизированного специально под поисковик), в то время как реальные посетители сайта видят совсем другие материалы.

Confidence level (Статистическая достоверность)

Показывает, что A/B тестирование можно считать достоверным, поскольку получено достаточное количество трафика.

Confidential interval (Доверительный интервал)

Интервал, в котором результаты А/В тестов признаются заслуживающими доверия (чаще всего 4-5 недель).

CMS, Content Management System, Система управления контентом

Программный продукт – позволяет добавлять и редактировать тексты и мультимедийный контент на сайте.

Content Marketing, Контент Маркетинг

Стратегия создания и распространения текстового и мультимедийного контента для привлечения и удержания клиентов.

Control Page (Контрольная страница)

Исходная страница в ходе А/В тестов.

Conversion, Конверсия

Действие, которого маркетологи хотят добиться от посетителя. Регистрация аккаунта, добавление в корзину, заполнение анкеты, использование функции поиска и т.п. называют микроконверсиями. Конверсии, связанные с оплатой продукта – макроконверсией.

Conversion Rate, коэффициент конверсии

Процент посетителей страницы, совершивших конверсионное действие.

CRO, Conversion Rate Optimization, Оптимизация конверсии

Действия, которые повышают привлекательность, удобство и убедительность страницы с целью увеличения конверсионных действий (заявок, звонков, переходов, заказов).

Cookies, куки

Небольшие файлы, которые хранятся в браузере компьютера и содержат информацию, связанную с посещениями пользователя определенных сайтов. Используются для отслеживания истории посещения страниц и выявления предпочтений пользователей.

Cost per acquisition, Затраты на приобретение

Общая стоимость конвертации посетителя сайта в клиента, приносящего доход.

CPC, Cost per Click, Цена за клик

Модель оплаты рекламных кампаний в интернете, при которой рекламодатель платит определенную сумму за каждый клик по объявлению. Оплата производится владельцу сайта, на котором размещено объявление. Еще один (пожалуй, главный) пример – CPC в контекстной рекламе. Это цена клика в рекламных блоках Яндекс Директ и Google AdWords.

CPM, Cost per thousand Impression, Цена за 1 000 показов

Другая модель оплаты рекламных компаний. Сумма, которую рекламодатель платит за каждые 1 000 показов своего объявления.

Crawlers (пауки) Customer Relationship Management, CRM-система

Корпоративное программное обеспечение, с помощью которого можно собирать, накапливать и анализировать информацию, связанную со взаимодействием компании со своими клиентами через все каналы коммуникаций.

Cross Sales, кросс-продажи, перекрестные продажи

Продажи дополнительных товаров существующим клиентам.

Directional cues (Направляющие подсказки, указатели)

Визуальные элементы сайта, которые используются для привлечения внимания посетителей к конкретной области на странице – обычно с СТА или важной информацией.

Dynamic content (динамический контент)

Прием, когда сайт демонстрирует посетителям разные варианты контента в зависимости от поведенческих данных или запроса. Например, сервис Yagla позволяет подменять заголовки, подзаголовки, подписи к формам, кнопки CTA и изображения под запросы пользователей из контекстной рекламы.

Email-маркетинг

Стратегия использования электронной почты (email-рассылки) для привлечения и удержания клиентов.

Exit PopUp

Всплывающее окно, обычно с формой подписки на какую-либо информацию. Появляется, когда посетитель намерен покинуть сайт.

Exit Survey (Опрос на выходе)

Один или несколько вопросов, которые задают посетителю сайта с помощью специального виджета, когда он уходит с сайта (обычно вопросы в духе «Почему вы уходите?»)

Eye Flow

Технология отслеживания направления взгляда пользователя при просмотре сайта.

Friction (трение)

Нежелательные эффекты, когда какой-либо элемент запутывает или отвлекает посетителя, в результате чего снижается конверсия. Это могут быть запутанная навигация, неприметные кнопки с призывом к действию или слишком длинная форма регистрации.

Funnel (воронка конверсии, маркетинговая воронка)

Показывает последовательность шагов на пути клиента к покупке товара. Это конкретные этапы от просмотра объявления до заказа.

Gamification (геймификация)

Прием внедрения игровых элементов в процесс взаимодействия бренда с потенциальными или существующими клиентами.

Geo-fencing (геолокация)

Сегментация пользователей в зависимости от их местоположения.

Growth Hacking (гроус-хакинг, взрывной рост)

Резкое наращивание масштабов бизнеса в короткие сроки. Достигается за счет различных приемов – например, инновационных маркетинговых методов в сочетании с SEO, А/В тестированием, агрессивной ценовой политикой.

Heatmap, тепловая карта

Графическое отображение наиболее кликабельных областей сайта.

Hero Image

Самый крупный баннер или иное изображение на сайте. Как правило, первый визуальный образ, который посетители видят, заходя на сайт. Считается одним из ключевых элементов привлечения внимания и удержания пользователя на странице в первые секунды.

Impressions (Показы)

Под показом понимается каждая демонстрация рекламного объявления посетителю страницы. Количество показов учитывается для анализа охвата аудитории, успешности рекламной кампании, а также для определения стоимости рекламы, если используется модель оплаты за количество показов.

Interruption (Прерывание, разрыв шаблона)

Маркетинговый прием, состоящий в привлечении внимания к контенту за счет нарушения привычного пользовательского опыта. Классический пример – всплывающие окна.

Landing ng> (Лендинг, Целевая страница, Посадочная страница)

Страница, куда переходят пользователи после клика на рекламное объявление.

Latent Conversion (Скрытая конверсия)

Ситуация, при которой посетители совершают конверсию не в ходе первого посещения сайта, а вернувшись на сайт позже.

Leads (Лиды)

Потенциальные клиенты, которые оставили свою контактную информацию через форму заявки на посадочной странице, заказ обратного звонка, онлайн-чат.

Lifetime Value, Customer lifetime value LTV, LCV (жизненная ценность клиента)

Сумма общего дохода, которую приносит клиент компании за все время сотрудничества.

Link Building (Наращивание ссылочной массы)

Действия по увеличению количества обратных ссылок на сайт – для улучшения позиций в поисковой выдаче.

Live Chat (живой чат)

Инструмент для обмена сообщениями в реальном времени (обычно с менеджерами клиентской поддержки компании).

Longtale Keywords (ключевые фразы с «длинным хвостом»)

Это ключевые фразы, которые включают в себя более трех слов.

Meta tag, Мета тег

HTML-тег, который позволяет веб-мастерам вставить текстовое описание страницы. Отображается в результатах поиска сразу под ссылкой на сайт.

Microsite, микросайт

Небольшой сайт с кратким содержанием, связанным с конкретной рекламной кампанией.

Multivariate testing (>Многовариантное тестирование)

Вариант А/В теста, когда на странице изменяется и тестируется более одного элемента (например, заголовок и кнопка CTA одновременно).

Null Hypothesis (Нулевая гипотеза)

Гипотеза, которую пытаются опровергнуть с помощью А/В теста. Заключается она в том, что уровень конверсии исходной страницы и тестируемой будет одинаковым – то есть вносимые изменения никак не повлияют на конверсию.

Organic traffic (Органический трафик)

Трафик через поисковую выдачу Яндекса или Гугла.

Outbound Links (Исходящие ссылки)

Гиперссылки, которые ведут на другие сайты.

Personalization (Персонализация)

Настройка контента в соответствии с индивидуальными интересами или предпочтениями посетителей.

Proximity (близость)

Метод разработки, когда создаются два или более похожих по параметрам сайта.

Responsive Website Desigh, RWD (Отзывчивый веб-дизайн)

Это оптимальное отображение на любых устройствах – настольном комьютере (desktop), ноутбуках, планшетах, мобильных телефонах.

Retargeting (ретаргетинг)

Маркетинговый прием, когда на различных рекламных площадках пользователи видят предложения товаров или услуг, которыми они не воспользовались во время посещения конкретного сайта. Например, после просмотра категории ноутбуков Самсунг в интернет-магазине пользователь видит объявление в рекламной сети Яндекс «Для вас ноутбуки Самсунг со скидкой 30%».

Еще одна стратегия ретаргетинга – показ объявлений с целью допродажи действующим клиентам сопутствующих товаров.

Revenue per visitor, RPV (Доход на одного посетителя)

Сумма среднего дохода, который сайт получает от каждого посетителя. Рассчитывается путем деления общей суммы дохода за определенный период на количество посетителей за тот же период. Одна из ключевых метрик эффективности интернет-магазинов.

Sample Size (Размер выборки)

При проведении А/В тестов – минимальная аудитория посетителей, с помощью которой можно достоверно определить уровень конверсии различных вариантов страницы.

Scarcity (дефицит, нехватка)

В маркетинге – один из психологических приемов для того, чтобы подтолкнуть посетителей к покупке. Реклама играет на страхе человека, что ему что-то не достанется. Примеры scarcity-предложений – «Количество товара ограничено!», «Цена действует только до конца месяца» и т.п.

SERPS, Search engine result page (Страница результатов поиска, поисковая выдача)

Страница, которая генерируется поисковой системой в ответ на поисковый запрос пользователя. Конечная цель SEO – сделать так, чтобы целевой сайт оказался на вершине этой страницы.

Site Map (Карта сайта)

Иерархический список всех страниц сайта – по аналогии с оглавлением сложного документа или книги.

Social Proof (Социальные доказательства)

Отзывы клиентов, обзоры продукции и другая информация от пользователей продукта, которая помогает другим пользователям в принятии решения о покупке.

Split Testing (Сплит-тестирование)

Общий термин, объединяющий А/В тесты (тесты различных вариантов страницы на одном URL) и тестирование на разных URL.

Split-URL Testing

Методика сплит-тестов, когда версии страницы размещаются на разных URL (имеют разные адреса) – в отличие от А/В тестирования, где все варианты имеют один адрес.

Сплит- URL тесты используются при проверке нескольких вариантов сайта, значительно различающихся между собой, в то время как А/В тесты направлены на выявление влияния конкретного элемента сайта.

Standart Error (Стандартная погрешность)

Диапазон, в рамках которого результаты А/В теста не признаются удовлетворительными, поскольку могут быть списаны на влияние случайных факторов.

Statistical Significance (статистическая значимость)

Параметр, определяющий, можно ли признать результаты А/В тестов достоверными. Напрямую зависит от продолжительности тестов и от количества трафика.

Test Hypothesis (Тестируемая гипотеза)

Предположение, что изменение конкретного элемента сайта приведет к увеличению числа конверсий.

Title-tag (тэги заголовков)

HTML-теги, описывающие заголовки страницы. Заголовки отображаются вместе с описанием сайта на странице поисковой выдачи:

Trust badges (знаки доверия)

Значки, уведомляющие посетителей о том, что сайт является безопасным для посещения, поскольку проверяется соответствующим программным обеспечением.

Test duration (продолжительность тестирования)

Период времени, в течение которого выполняется А/В тест.

Unique visitors (Уникальные посетители)

Показатель, конкретизирующий, сколько разных людей посетило сайт. Имеются ввиду разные устройства, потому что нет достоверного способа определить, когда один и тот же человек заходит, например, с рабочего и домашнего компьютеров, с мобильного телефона, планшета и т.д.

Основной способ отслеживания уникальных посетителей – cookies-файлы браузеров.

Upsell (апселл)

Маркетинговый прием, при котором пользователю предлагают купить более дорогую и продвинутую версию товара, чем та, что он уже выбрал.

Usability (юзабилити, удобство использования)

Удобство пользования конкретным ресурсом (насколько легко пользователям ориентироваться и находить нужную информацию).

User generated content, UGC (пользовательский контент)

Контент (текст, изображения, видео), размещаемый на сайте компании самими посетителями. Яркий пример сайта, на котором большая часть контента – пользовательская – это рекомендательны сервис Фламп.

Посетители могут публиковать здесь отзывы, фотографии, оставлять комментарии, ставить оценки. Эта информация обобщается и позволяет составить представление о том, что думают горожане о том или ином заведении.

UserIntent (пользовательское намерение)

Конечная цель, которую пользователь преследует через запросы в поисковой системе. Понимание намерений пользователя необходимо для успешного ранжирование результатов поиска.

User testing (пользовательское тестирование)

Это проверка юзабилити с привлечением обычных интернет-пользователей. Компания может напрямую пригласить пользователей из своей ЦА проверить работу сайта. Либо используются специализированные инструменты (карты кликов, скроллинга, вебвизор).

Variable, Variation (Вариация)

При проведении А/В тестов – страница, содержащая новый элемент, влияние которого необходимо проверить.

Webmaster (веб-мастер)

Человек, который несет ответственность за поддержание сайта в рабочем состоянии, его развитие и редактирование.

White spaсe

Дизайн-стратегия, основанная на использование пустого пространства для привлечения внимания к ключевым элементам. Например, кнопке с призывом к действию. Яркий пример – Google.

Widgets

Небольшие конструктивные элементы, обычно размещаемые в боковых панелях сайта. Выполняют различные функции – навигация, призывы к действию, получение информации от пользователей и так далее.

Конечно, это далеко не полный словарь, но с этими терминами вы уже сможете уверенно ориентироваться в теме интернет-маркетинга.

yagla.ru

108 самых важных терминов из мира маркетинга

В мире маркетинга огромное количество терминов, которые легко могут сбить с толка любого новичка. И это не учитывая тот факт, что индустрия постоянно развивается, появляются все новые определения, которые запутают даже профессионалов. Поэтому отставать от темпа просто непозволительно.

Чтобы помочь вам всегда оставаться “в теме”, мы составили список из 108 самых востребованных терминов. Зная их, вы всегда сможете разобраться в последних трендах и объяснить своей команде даже самые запутанные концепции. Поехали!

Топ-30 маркетинговых определений

Ниже вы найдете список из 30 самых важных терминов, которые должен знать каждый маркетолог.

AI (artificial intelligence или искусственный интеллект) – компьютерная симуляция осознанного человеческого поведения.
Аналитика – регулярный сбор и интерпретация данных, которые помогают определять тренды. Данные могут быть собраны инструментами или вручную на различных маркетинговых платформах.
ARPU – средний доход вашей компании с каждого клиента. Формула выглядит так: ARPU = общий доход/ число клиентов.
B2B – продажи или маркетинг между двумя бизнесами.
B2C – продажи и маркетинг между бизнесом и клиентами или потребителями.
Big Data – большие объемы данных, которые может проанализировать для выявления трендов только компьютер.
Идентичность бренда (Brand Identity) – характеристики и персональные черты, которые определяют ваш бренд онлайн и офлайн. Это послание и эстетика, предлагаемые вашей аудитории.

Практические советы по созданию идентичности бренда вы найдете в статье “Гид по созданию яркой идентичности бренда”.

Персона покупателя (Buyer Persona) – данные, включая демографию, информацию о хобби, интересах и покупательском поведении, о наиболее вероятных покупателях вашего предложения.

О том, как создавать персоны, мы рассказываем в статье “Формула создания персон покупателей. Инфографика”.

Отток клиентов (Churn Rate) – показатель, определяющий число клиентов, отказавшихся от подписки или услуги.
Показатель конверсии (Conversion Rate) – процент клиентов, совершивших определенный шаг (не обязательно покупку).

В статье “Средние показатели конверсии по индустриям. Исследование” вы найдете данные о средних показателях конверсии в разных сферах.

Кроссканальный маркетинг (Cross-Channel Marketing) – маркетинговая стратегия, в рамках которой одно и то же послание продвигается в нескольких медиа, например, на сайте и в наружной рекламе.
Потребительский инсайт (Customer Insight) – обзор закономерностей поведения вашей целевой аудитории, который маркетологи используют для актуализации своего послания.
Путешествие клиента (Customer Journey) – путь потенциального клиента к покупке вашего продукта. В него входят все взаимодействия потребителя с организацией.

О том, как создать карту клиентского путешествия, мы рассказываем в статье “Пошаговая инструкция по созданию карты путешествия клиента”.

Демографика – статистические характеристики населения.
Жесткое предложение (Hard Offer) – маркетинговое предложение, в котором напрямую просят совершить покупку. Чаще всего в рамках жесткого предложения деньги просят внести до презентации продукта.
KPI (ключевые показатели эффективности) – измеримые данные, которые помогают удостовериться, что ваша организация находится на верном пути к реализации целей.

Не знаете, какие показатели выбрать для своего бизнеса? Вам поможет статья “101+ KPI: расставляем приоритеты”.

Стадии жизненного цикла (Lifecycle Stages) – стадии, через которые проходит целевая аудитория при поиске и рассмотрении вашего предложения, а также при покупке и после нее.
Машинное обучение (Machine Learning) – отрасль искусственного интеллекта, в которой компьютер обучается при выполнении задач и совершенствуется благодаря накопленному опыту.

Как использовать машинное обучение в маркетинге? В статье “10 крутых примеров использования машинного обучения” мы приводим самые вдохновляющие примеры.

Маркетинговая воронка – путь вашего потенциального клиента, каждый шаг которого приближает его к совершению покупки.
Маркетинговый тренд – популярная стратегия или тактика, которую используют маркетологи из разных индустрий.

Ведущие тренды этого года перечислены в статье “11 трендов маркетинга 2018 для брендов, которые хотят быть лучшими”.

Сегмент рынка – группы, на которые на основе похожих характеристик делится ваша целевая аудитория.
Маркетинговые лиды (Marketing Qualified Lead) – потенциальные клиенты, которые выразили заинтересованность в вашем продукте, при этом маркетинговая команда посчитала, что они готовы к общению со специалистами по продажам.
Нишевый рынок – сектор индустрии, на котором фокусируется компания или продукт.

Хотите определить свою нишу? Вам поможет статья “Как найти свою нишу и начать продавать онлайн”.

Цель – то, к чему стремится ваш бизнес.
Омниканальный маркетинг (Omnichannel) – продвижение на нескольких каналах.
Болевые точки (Pain Points) – проблемы, с которыми сталкивается ваш целевой рынок, способные привести их к вашему продукту или услуге.
ROI (окупаемость инвестиций) – деньги, заработанные на каждый потраченный на продвижение доллар.
Стратегия – подробный план, который объединяет все цели организации и описание путей их достижения.
Тактики – маркетинговые усилия, используемые для достижения целей бизнеса.
Целевая аудитория – группа людей, которую стремится привлечь ваша компания, так как маркетинговая команда определила их как наиболее вероятных покупателей.

13 SMM терминов

Социальные сети постоянно развиваются. Вот 13 терминов из мира SMM, которые должен знать каждый маркетолог.

Алгоритм – внутренний процесс сортировки, который используют социальные сети, чтобы показывать пользователям наиболее актуальные посты.
Показатель вовлеченности (Engagement Rate) – доля подписчиков, активно взаимодействующих с вашим контентом. Вычисляется по следующей формуле: Вовлеченность = общее число взаимодействий/общий охват * 100.
Подписчики/фанаты – пользователи соцсетей, которые подписались на страницу вашего бренда.
Хэштег – фраза после символа #, которая обозначает тему поста и упрощает его поиск.

Список распространенных русскоязычных хэштегов мы приводим в статье “Самые популярные хэштеги в России”.

Инфлюенсер (Influencer) – популярная в соцсетях личность, на которую подписаны ваши потенциальные клиенты, помогающая вам продвигать продукт.
Показы (Impressions) – число отображений вашего контента в новостных лентах пользователей.
Новостная лента (News Feed) – последовательность постов в соцсети, выстроенная на основе подписок пользователя и информации о его друзьях.
Охват (Reach) – общее число людей, которые видят пост.
Реакции/лайки – отметки для понравившегося (или нет) поста.
Социальное одобрение (Social Proof) – социальный и психологический феномен, при котором пользователи доверяют продукту или контенту, так как его использует большое количество людей или он нравится многим пользователям (при этом они ориентируются на лайки, репосты и подписки).
Доля голоса (Share of Voice) – процент обсуждений в определенной сфере, приходящихся на ваш бренд, в сравнении с показателями конкурентов.
Кампания в соцсетях – серия постов, основанных на одном послании, побуждающих пользователей к совершению действия.
Пользовательский контент (User-Generated Content, UGC) – контент, который создают поклонники бренда о вашем продукте или услуге.

Примеры пользовательского контента от лучших брендов мы приводим в статье “10 лучших кампаний с пользовательским контентом в Instagram”.

15 терминов интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг появился сравнительно недавно, но уже развился в полноценную индустрию. Самые важные термины из этой сферы вы найдете ниже.

Показатель отказов (Bounce Rate) – число пользователей, которые покинули сайт после просмотра всего одной страницы.
Чат бот (Chat Bot) – онлайн сервис на базе AI, с которым взаимодействуют ваши клиенты. Чат боты имитируют общение с человеком.
Ecommerce – покупка и продажа продуктов и услуг через онлайн-платформы.
Геймификация (Gamification) – стиль маркетинга, при котором потребители совершают покупку благодаря использованию игровой стратегии.
Геотаргетинг (Geo-Targeting) – таргетирование контента на основе местоположения клиентов.
Подготовка лидов (Lead Nurturing) – способ направления потенциальных клиентов через маркетинговую воронку и мотивации их на совершение покупки.
Оценка лидов (Lead Scoring) – процесс присвоения рейтинга потенциальным клиентам на основе вероятности совершения ими покупки.
Прямая трансляция (Livestream) – тактика event-маркетинга, при которой вы записываете и транслируете мероприятие в соцсетях.
Автоматизация маркетинга – процесс интеллектуальной и автоматической отправки контента посетителям на основе совершаемых ими действий и способов взаимодействия с сайтом.

Сомневаетесь, нужна ли вам автоматизация маркетинга? Статья “10 причин, почему вам необходима автоматизация маркетинга” поможет побороть сомнения.

Мобильный маркетинг – интерактивная тактика продвижения, в рамках которой контент реорганизуется для удобного просмотра на мобильных устройствах.
NPS (индекс лояльности или Net Promoter Score) – инструмент, позволяющий оценить опыт клиентов и их взаимоотношения с брендом.
Подкаст (Podcast) – серии аудио шоу, посвященные определенной нише, теме или сфере.
UX (User Experience или пользовательский опыт) – эмоциональное отношение и реакции посетителей, которые возникают при их взаимодействии с сайтом.
UI (User Interface или пользовательский интерфейс) – комплекс графических контроллеров, которые используются для взаимодействия с сайтом, например, выпадающее меню, кнопки и т.д.
USP (Unique selling proposition или уникальное торговое предложение) – центральное предложение компании, которое выделяет ее на фоне конкурентов.

19 терминов SEO и платного поиска

SEO и платный поиск – известные маркетинговые тактики, которые помогают донести контент до заинтересованной аудитории. При работе с поисковиками необходимо знать следующие термины.

CTR (кликабельность) – число переходов по ссылке по отношению к общему количеству людей, ее увидевших.
CRO (оптимизация показателей конверсии) – тактика, направленная на увеличение процента клиентов, которые посещают ваш сайт и затем конвертируются.
Авторитетность домена (Domain Authority) – метрика поисковиков, которая предсказывает успешность ранжирования всего сайта.
Входящая ссылка (Inbound Link) – ссылка на ваш сайт со стороннего ресурса.

Как привлечь внешние ссылки из авторитетных источников? Ответ найдете в инфографике “25 лучших способов получить внешние ссылки”.

Ключевое слово – термин, который используют поисковики для распределения контента в результатах поиска по категориям.
Посадочная страница (Landing Page) – обычно отдельная продающая страница, на которую направляется платный и рекламный трафик.
Развернутая ключевая фраза (Long Tail Keyword) – серия ключевых словосочетаний, которая используется для поиска конкретной информации.
Мета описание (Meta Description) – HTML тег, который появляется под ссылкой на вашу страницу в результатах поиска. В нем указано, о чем ваша страница, при этом описание не должно превышать 320 символов.
Ссылка No-Follow – HTML элемент, который сообщает поисковику, что внешняя ссылка не должна передавать авторитет ресурсу назначения.
Оптимизация страницы (On-page Optimization) – изменение таких элементов страницы, как теги title, мета описания и т.д., для улучшения ее ранжирования.
Органический трафик – пользователи, которые пришли на сайт не благодаря рекламе или платному контенту, а из органической поисковой выдачи.
Просмотры страницы (Page Views) – число раз, которое была просмотрена ваша страница.
Авторитетность страницы (Page Authority) – система оценки успешности ранжирования отдельной страницы сайта.
PPC (pay-per-click) – маркетинговая тактика, в рамках которой компания рекламирует свой ресурс и платит за каждый переход по ссылке.
Отзывчивый дизайн (Responsive Design) – тип веб-дизайна, при котором контент сайта автоматически подстраивается под устройство, которое использует посетитель.
Тег Title (заголовок) – HTML элемент, который сообщает поисковикам и пользователям, о чем ваша страница. Длина заголовка не должна превышать 70 символов. Именно он используется для названия ссылки в выдаче.
Slug – часть URL, которая помогает поисковикам отличать один пост от другого. Это своеобразная карта веб-страниц.
Schema Markup – способ добавления дополнительных метаданных в результаты поиска, который мотивируют пользователя перейти по ссылке.
Уникальный посетитель – посетитель сайта, который открыл определенную страницу минимум один раз за определенный период времени. Уникальных посетителей определяют по IP.

15 терминов email-маркетинга

При обсуждении темы email-маркетинга вам встречаются незнакомые термины? Пора узнать их значение.

A/B тестирование – рассылка двух версий сообщений для определения наиболее эффективного варианта.
CASL (Canadian anti-spam legislation) – постановление, обязующее компании рассылать электронные сообщения только при условии получения согласия получателя.
CPO (Clicks Per Open) – процент переходов с каждого открытого сообщения.
Выделенный IP (Dedicated IP) – уникальный интернет-адрес, определяющий устройство, которое использует посетитель сайта.
ESP (Email service provider) – email-провайдер, например, Gmail, Yandex, Mail и т.д.
Hard Bounce – электронное сообщение, которое было возвращено отправителю, потому что указанный email-адрес не существует (либо получатель вас заблокировал).
Сегментация списка – способ разделения email-списка на определенные категории. За основу могут браться любые показатели, например, демографические данные, действия и т.д.

Еще не составили список адресов для рассылки? В статье “105 способов собрать электронные адреса для email-маркетинга” вы найдете множество советов, которые вам в этом помогут.

Многомерное тестирование (Multivariate Testing) – способ тестирования различных форматов одного сообщения для определения наиболее актуального. В отличие от А/В тестирования здесь меняется не один элемент, а сразу несколько.
Показатель открытий (Open Rate) – число раз, которое было открыто ваше сообщение в одной рассылке.
Продолжительность открытия (Open Length) – время, которое прошло от момента открытия сообщения пользователем до его закрытия.
Прехедер (Pre-header) – краткое описание после темы, которое отображается еще до открытия сообщения.
Спам-фильтр (Spam Trigger) – слова в email-сообщении, которые становятся причиной его попадания в спам. При этом исключение подобных триггеров не гарантирует, что ваше письмо будет получено.
Оценка отправителя (Sender Score) – характеристика организации, основанная на вероятности попадания ее сообщений в ящик получателя.
Soft Bounce – сообщение, которое было отправлено, но вернулось отправителю до открытия. Происходить это может из-за того, что папка входящих получателя переполнена, или сообщение было отклонено администратором сети.
Тема (Subject Line) – строка в вашем сообщении, которая говорит о его содержании.

16 терминов контент-маркетинга

Контент-маркетинг – гораздо больше, чем ведение блога. Эта сложная стратегия при правильном использовании может стать ключом к успеху вашего бренда. А понимание важнейших терминов упростит освоение нового направления.

Above the Fold – первая часть веб-страницы, которая появляется на экране при ее открытии. Также это может быть часть экрана ниже границы окна браузера, либо зона в 600 пикселей от верха страницы.
Партнерский маркетинг (Affiliate Marketing) – договоренность между двумя компаниями, в рамках которой одна продвигает контент или продукт другой за определенную комиссию.

Чтобы гарантировать успешное сотрудничество, запомните 5 правил успеха в партнерском маркетинге.

Брендовый контент – созданный брендом контент, который публикуется на стороннем ресурсе.
Кейс-исследование (Case Study) – процесс детального изучения определенной темы или организации. Чаще всего он призван ответить на вопросы “Как” и “Почему”.
Курированный контент (Curated Content) – контент из сети, который был опубликован на платформах бренда.
Система управления контентом (CMS) – программа, которая помогает пользователям создавать контент и управлять им онлайн, например, WordPress, Drupal.
Динамический контент (Dynamic Content) – контент, который автоматически меняется в зависимости от действий пользователей.
Электронная книга – книга в цифровом формате. Маркетологи публикуют их для укрепления авторитета в определенной сфере.
Календарь публикаций (Editorial Calendar) – календарь, который помогает маркетологам следить за публикуемым контентом, а также планировать время и даты будущих постов.

Начните планирование с выбора подходящего календаря в статье “Коллекция ресурсов с бесплатными календарями и планерами на 2018”.

Вечнозеленый контент (Evergreen Content) – контент, который остается актуальным долгое время.
Inbound-маркетинг – стратегия маркетинга, в рамках которой клиенты на каждом этапе путешествия привлекаются полезным и информативным контентом.
Нативная реклама (Native Advertising) – реклама, которая копирует визуальный дизайн сайта и принимает форму натурального контента.
Микросайт – второстепенный сайт для тематического брендового контента.
TOFU, MOFU, BOFU – верхний (top), средний (middle) и нижний (bottom) сектора воронки.
Вирусный контент – любой контент, который неожиданно становится очень популярным.
“Белая” книга (White Paper) – документ, излагающий определенную позицию или решающий проблему целевой аудитори.

Теперь вы знаете все самые важные маркетинговые термины. Но не забывайте, что эта индустрия постоянно развивается, следите за последними трендами!

rusability.ru

Словарь терминов интернет-маркетинга

Автоброкер — механизм автоматической оптимизации цены клика, действующий в интересах рекламодателя для снижения его расходов.

Вернувшиеся посетители – Посетители, чей повторный визит на сайт состоялся в отчетном периоде.

Визит (сессия) – Последовательность действий (событий) одного на сайте (на одном счетчике).

Виртуальная визитка — страница с контактной информацией рекламодателя, которая показывается пользователям при клике на ссылку «Адрес и телефон» и/или заголовок объявления.

Время на сайте – Среднее время (в формате чч:мм:сс), проведенное посетителями на сайте. Рассчитывается как разница между временем последнего и временем первого зарегистрированного просмотра страницы посетителем в рамках одного визита. Если просмотр был только один (и не было «рефрешей»), то время на сайте не может быть определено и указывается как 0.

Гарантированные показы — места для объявлений, расположенные под результатами поиска на 1-й странице, на которых объявления показываются гарантированно каждый раз, когда поступает запрос по указанным рекламодателем ключевым словам или словосочетаниям.

Глубина просмотра – Количество просмотров страниц сайта в рамках одного визита. Является отношением общего числа просмотров к общему числу визитов за отчетный период.

Группа объявлений – это набор объявлений с отдельными ключевыми словами и ставками.

Динамические показы в Яндекс Директе — места для объявлений, расположенные под результатами поиска на 2-й и далее страницах, на которых показы не гарантируются на каждый запрос по указанным рекламодателем ключевым словам или словосочетаниям.

Источник – Способ попадания посетителя на сайт: по рекламному объявлению, из результатов поиска, из социальной сети и др.

Кампания — рекламное мероприятие, рассчитанное на определенный период времени, географию показов и бюджет, в рамках которого показываются объявления.

Клик — это переход пользователя по ссылке из объявления на сайт или на виртуальную визитку – страницу с контактной информацией рекламодателя.

Ключевое слово — слово, несущее существенную смысловую нагрузку. Оно может служить ключом при поиске информации в интернете или на странице сайта. Показ рекламного объявления посетителю происходит в том случае, если в его поисковом запросе или на странице сайта встречается заданное ключевое слово.

Конверсия – Под этим термином понимается определенное действие пользователя, которое рекламодатель оценивает как полезное. Отслеживание конверсий позволяет узнать, удается ли вам достигать своих целей с помощью объявлений. Источники таких конверсий могут быть разными: действия на сайте, телефонные звонки, загрузки приложений, а также действия в приложениях (например, покупки).

Конверсия вернувшихся посетителей (отложенная конверсия) – Доля целевых визитов вернувшихся посетителей. Применяется для подсчета отложенного спроса и рассчитывается по источнику трафика, который привел посетителя на сайт в первый раз. При подсчете данные с разным источником трафика не суммируются.

Контекстная реклама — это реклама, содержание которой зависит от интересов пользователя. Контекстная реклама бывает поисковой и тематической.

Коэффициент качества — величина, которая зависит от большого количества показателей и рассчитывается в режиме реального времени. В число основных показателей входят: общая релевантность объявления запросу, статистические данные по объявлению, релевантность страницы сайта, на которую ведет ссылка из объявления, и иные параметры.

Коэффициент конверсии (Conversion Rate, CR, CVR) – Среднее число конверсий на клик в процентном выражении. Например, если на 1000 кликов получено 50 конверсий, то коэффициент конверсии будет равен 5% (50 ÷ 1000).

Минус-слова — это слова, по запросам с которыми рекламное объявление показываться не будет.

Модератор — человек, который следит, чтобы ключевые слова объявления соответствовали тексту объявления и содержимому сайта или предложению рекламодателя, озвученному по телефону (если для размещения предоставлена контактная информация). Проще говоря, модератор следит за выполнением установленных требований к рекламным материалам.

Модерация — процесс проверки объявления модератором.

Объявление — рекламный материал, содержащий рекламную информацию, а также ссылку на сайт и/или на виртуальную визитку.

Отказы – Доля визитов, которые длились меньше 15 секунд.

Поисковый запрос — текстовой запрос на поиск информации, введенный пользователем в строке поиска.

Поисковая реклама показывается в результатах поиска по интернету (или по сайту). Обязательное условие показа поисковой рекламы — наличие в явной форме поискового запроса, заданного пользователем.

Показ — это отображение рекламного объявления на странице сайта ее посетителю.

Показатель качества объявления в AdWords – позволяет оценить объявления, ключевые слова и целевую страницу. Чем он выше, тем меньше расходы и лучше позиция объявления.

Просмотры (хиты) – Количество просмотров страниц на сайте за отчетный период, включая все перезагрузки страниц сайта.

Релевантность — степень соответствия содержания рекламного объявления запросу пользователя.

Сайт — совокупность страниц, объединенных по смыслу и навигационно, инструмент продвижения продукта/услуги/имиджа компании в интернете.

Спецразмещение — место для показа объявлений, обладающее высокой кликабельностью. Оно расположено сверху над результатами поиска.

Ссылка (URL) — адрес сайта или страницы в интернете. Например, включенная в объявление ссылка, ведущая на сайт рекламодателя или на страницу, содержащую предоставленную рекламодателем контактную информацию.

Стоп-слова — это служебные части речи и местоимения, а также любые слова, не несущие дополнительного смысла, которые автоматически исключаются из запроса пользователя при отборе объявлений для показа. Например, при запросе пользователя “Как и когда купить слона” для показа будут отобраны объявления, у которых в ключевых словах присутствует фраза “Купить слона”. “Как”, “и”, “когда” будут в этом случае являться стоп-словами.

Счетчик посетителей — сервис, предназначенный для измерения посещаемости сайтов.

Таргетинг — механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям, и показать рекламу именно ей. Таргетинг по времени суток и дням недели – временной таргетинг, по географии показов – географический, или геотаргетинг.

Целевая страница – страница, на которую переходят пользователи, нажав на ваше объявление. Она обычно соответствует целевому URL.

Целевые визиты – Визиты, в рамках которых произошло достижение цели.

Цель – Действие посетителя, в котором заинтересован владелец сайта: просмотр конкретной страницы, нажатие на определенный элемент (например, кнопку «Оформление заказа») и т. п.

Цена за клик — цена за один переход пользователя по ссылке из объявления на сайт или на виртуальную визитку – страницу с контактной информацией рекламодателя.

Яндекс.Директ — это система размещения поисковой и тематической контекстной рекламы. Она показывает ваши объявления людям, которые уже ищут похожие товары или услуги на Яндексе и тысячах других сайтов.

Яндекс.Метрика — инструмент для оценки посещаемости сайтов, анализа поведения посетителей и эффективности рекламы. Метрика работает по традиционному принципу интернет-счетчиков: код, установленный на страницах вашего сайта, регистрирует каждое посещение, собирая о нем данные.

CTR (кликабельность, от англ. Click-Through Rate) — отношение числа кликов на объявление к числу его показов, измеряется в процентах. Например, если ваша реклама получила 5 кликов и 1000 показов, то значение показателя CTR будет равно 0,5%. Можно сказать, что этот показатель определяет эффективность работы объявления. Чем выше CTR, тем больше объявление соответствует запросу и тем ниже для вас будет цена входа в гарантированные показы или в спецразмещение.

Google AdWords (гугл эдвордс, адвордс) – программа интернет-рекламы от Google, позволяющая создавать эффективные объявления и показывать их именно той аудитории, которую они могут заинтересовать.

Google Analytics – Бесплатная программа веб-аналитики от Google, предоставляющая подробные отчеты об использовании вашего ресурса и позволяющая узнать, что происходит после клика по объявлению.

ROI (Return on Investment) – коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса, учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций. ROI обычно выражается в процентах, реже — в виде дроби. Показатель ROI является отношением суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций. Если ниже 100%, то бизнес убыточен.

02web.ru

Ликбез: 60 базовых терминов из мира онлайн-маркетинга

Итак, вы хотите начать продвигать свой бизнес в интернете, но не знаете, с чего начать. Чтобы быстро освоить новое направление, необходимо знать основные термины и определения.

В сегодняшней статье вы найдете базовые понятия, которые помогут вам ближе познакомиться с интернет-маркетингом и чувствовать себя намного увереннее. Вперед!

1. Онлайн-реклама

Блокировка рекламы – блокировка веб-рекламы, обычно ее графических элементов.
Рекламная сеть – сеть, в которой представлено множество веб-сайтов, продающих рекламу. Она позволяет рекламодателям охватить широкую аудиторию, выбрав подходящую категорию или тип продавцов.
Баннерная реклама – графическая веб-реклама, обычно 468 пикселей шириной и 60 пикселей длинной.
Баннерная слепота – тенденция среди пользователей игнорировать баннерную рекламу, даже если она содержит полезную информацию.
Интерактивный баннер – онлайн-реклама, выходящая за пределы стандартных GIF и JPEG форматов.
Реклама-кнопка – графическая реклама меньшего размера, чем баннер.
Контекстная реклама – реклама, основанная на контенте (теме или контексте) веб-страницы.
Стоимость за действие (CPA) – модель оплаты интернет-рекламы, в которой за основу берутся определенные действия, например, покупка или регистрация.
Стоимость за клик (CPC) – стоимость за один клик на рекламу.
Стоимость за лид (CPL) – модель оплаты интернет-рекламы в которой за основу берется число захваченных лидов.
CPM – стоимость за тысячу показов.
Стоимость привлечения клиента – стоимость привлечения одного нового клиента
eCPM – эффективная стоимость на тысячу показов.
Частотность показов – ограничение на число показов рекламы определенному пользователю.
Внутренняя реклама – реклама, нацеленная на продвижение компании в собственных медиа.
HTML баннер – баннерная реклама с HTML элементами: чаще всего интерактивными формами.
Гибридная модель – комбинация двух или более платежных моделей в онлайн-маркетинге.
Промежуточная реклама – реклама, которая загружается между двумя страницами с контентом.
PPC – модель оплаты онлайн-рекламы, основанная на количестве кликов.
PPL – модель оплаты онлайн-рекламы, основанная на количестве лидов.
PPS – модель оплаты онлайн-рекламы, основанная на количестве продаж.
Pop-up реклама – реклама, которая загружается в новом окне браузера.
Pop-under реклама – реклама, которая отображается в новом окне браузера за открытым окном.
Карта цен – документ с информацией о стоимости различных вариантов размещения рекламы.
Прямоугольная реклама – большая прямоугольная баннерная реклама стандарта IAB.
Фирма-представитель – партнер по продаже рекламы, который специализируется на продажах на одном сайте.
Мультимедиа – медиа, которые предлагают лучший опыт по сравнению с традиционными форматами.
RON – опция покупки, при которой реклама может быть показана на любой странице сайтов сети.
ROS – опция покупки, при которой реклама может быть показана только на определенном сайте.
Поисковой ретаргетинг – использование истории посещений для рекламы.
Реклама без посредников – реклама, которую можно купить без участия представителя компании.
Реклама-небоскреб – онлайн-реклама, выше по размерам 120х240 пикселей.
Спонсорство – реклама, призванная установить глубокие ассоциации и интеграцию между рекламодателем и издателем, которая часто выходит за рамки обычной баннерной рекламы.
Рекламный контакт – последовательность показа рекламы от одного рекламодателя за один визит сайта.
Текстовая реклама – реклама с текстовыми гиперссылками.
Баннер-уловка – баннер, который провоцирует людей на клики, чаще всего маскируясь под сообщение от операционной системы.
Недопоставка – получение меньшего числа показов, посетителей или конверсий, чем было заявлено за определенный промежуток времени.
Вертикальный баннер – баннер размером 120 пикселей в ширину и 240 пикселей в длину.
Естественная реклама – способ, которым рекламодатель привлекает к себе внимание в контексте площадки и пользовательских интересов.
Таргетинг – рекламный механизм, позволяющий выделить из всей аудитории только ту часть, которая подход под определенные критерии, и показывать рекламу именно ей.

2. Метрики

Клик – нажатие на рекламу с целью перехода по ссылке.
Показатель кликабельности (CTR) – среднее число кликов на 100 показов рекламы, выраженное в процентах.
Показатель конверсии – процент посетителей, которые совершили желаемое действие.
Показ – момент единичного отображения онлайн-рекламы.
Просмотр страницы – запрос на загрузку одной HTML страницы.
Время просмотра – количество времени, проведенное на сайте в течение определенного периода.
Уникальные посетители – люди, которые посетили сайт минимум один раз за определенный отрезок времени, обычно за 30 дней.
Трафик сайта – число посетителей и посещений сайта.
ROI – окупаемость инвестиций, метрика иллюстрирует уровень доходности или убыточности бизнеса или маркетинговых усилий.
Показатель отказов – процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта.

3. Оптимизация и продвижение

Ключевое слово – слово, которое используется для поиска.
Исследование ключевых слов – поиск ключевых слов, актуальных для вашего сайта, а также анализ наиболее эффективных из них с точки зрения окупаемости инвестиций.
Маркетинг ключевых слов – демонстрация послания тем людям, которые используют для поиска определенные ключевые слова и фразы.
Лид – потенциальный клиент, отреагировавший на маркетинговую коммуникацию.
CRO – оптимизация показателей конверсии.
SEO – поисковая оптимизация, комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах поисковой выдачи по определённым ключевым словам.
SMM – маркетинг в социальных сетях, процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы.

4. Веб

Кэширование – хранение веб-файлов для дальнейшего использования при загрузке, обеспечивает пользователям быстрый доступ к ресурсу.
Cookie – информация о веб-сайте, хранящаяся на компьютере пользователя, которая позволяет сохранять его предпочтения при последующих визитах.
Хит – запрос файла с веб-сервера.

Знание этих терминов поможет вам быстрее сориентироваться в мире интернет-маркетинга и онлайн-рекламы. Но эта сфера развивается очень быстро, постоянно появляются новые тренды и понятия. Вот почему так важно следить за всеми изменениями и всегда быть в курсе последних событий. Удачи!

rusability.ru

Словарь интернет-маркетолога: терминология SMM

Как и любая быстро развивающаяся сфера, социальные медиа постепенно вырабатывают свой язык — набор специфической лексики и сокращений, применяемых в кругах пользователей и профессионалов маркетинга (SMM — social media marketing).

Даже если ваш бренд сейчас не продвигается с помощью этого инструмента, вы должны знать рынок и понимать, что такое CPC или er в smm, — судя по всему, ближайшее будущее интернет-маркетинга немыслимо без социальных сетей.

Из этой статьи вы узнаете 40 наиболее важных понятий и сокращений, которые применяются в социальных медиа.

1. API (Application Programing Interface) — интерфейс программирования приложений. Используется в том числе для разработки приложений в социальных сетях, упрощая программистам задачу за счет предоставления различных элементов готового кода.

2. B2B (Business to Business) — бизнес для бизнеса. Сфера деятельности, где в качестве продавца и покупателя выступают организации (юридические лица).

3. B2C (Business to Consumer) — бизнес для потребителя. Термин обозначает коммерческие отношения, где в качестве продавца выступает юридическое лицо, а в качестве покупателя — частное лицо, так называемый «конечный» потребитель.

4. CMGR (Community Manager) — комьюнити-менеджер. Новая профессия в сфере маркетинга и PR. Специалист по комьюнити отвечает за создание и всестороннее развитие сообществ бренда. В профессиональном плане это означает смесь функций SMM-менеджера, копирайтера, модератора и редактора.

5. CPC (Cost Per Click) — цена за клик. Цена, которую рекламодатель платит поисковой системе, сервису контекстной рекламы, социальной сети или другим издателям за клик по его рекламному материалу (ссылке, баннеру), за которым последовал переход пользователя на его целевую страницу или веб-сайт.

6. CTA (Call To Action) — призыв к действию, один из важнейших элементов лендинга. Как правило, это обращение к посетителю с целью спровоцировать немедленную реакцию. Элемент может быть выполнен в виде кнопки (или ссылки) переадресации на загрузку, подписку, регистрацию, покупку нужного товара или услуги. Внешний вид CTA-элемента должен выделятся на фоне остального содержимого страницы (текста, изображений и так далее), так как именно он превращает посетителя в пользователя.

7. CTR (Click-Through Rate)

— рейтинг кликов. Отношение нажатий (кликов), совершенных на баннер или рекламное объявление к общему числу показов.

8. CX (Customer Experience) — клиентский опыт. Впечатление, производимое на клиента взаимодействием с лендингом, процессом покупки, качеством продукта и т. д. От этого впечатления во многом зависит «жизненный цикл» клиента и его лояльность бренду.

9. ESP (Email Service Provider) — платформа, предлагающая услуги в области email-маркетинга.

10. G+ (Google Plus) — социальная сеть компании Google. Особенно интересна тем, что контент, которым делятся участники сети, влияет на персонализированную выдачу в поиске Google.

11. GA (Google Analytics) — бесплатный сервис Google, предоставляющий детальную статистику посещаемости ресурса.

12. FB (Facebook) — крупнейшая в мире социальная сеть с аудиторией более 1,2 миллиарда пользователей. Основана в 2004 году Марком Цукербергом и его соседями по комнате во время учебы в Гарвардском университете.

13. FTW (For the win!) — фраза из интернет-сленга, выражает поддержку и одобрение чему-либо.

14. DM (Direct Message) — личные сообщения в сервисе микроблогов Twitter. В отличие от обычных твитов, эти сообщения не видны никому, кроме вас и адресата.

15. IG (Instagram) — популярное приложение для обмена фотографиями и видео. Пользователи могут снимать фото- и видеоизображения, применять к ним фильтры, распространять через Instagram и другие социальные сети. Приложение делает фото квадратными, в формате 6х6 (стилизация под Polaroid и другие камеры моментальной фотографии).

16. ISP (Internet Service Provider) — интернет-провайдер. Организация, предоставляющая услуги доступа к сети, и прочие связанные с интернетом услуги.

17. KPI (Key Performance Indicator) — ключевые показатели эффективности. Показатель помогает определить эффективность лендинга (сайта, рекламной кампании или бизнеса в целом), оценить состояние и степень реализации маркетинговой стратегии.

18. LI (LinkedIn) — социальная сеть деловых контактов, запущенная в мае 2003 года. В сети представлено свыше 150 отраслей бизнеса из 200 стран, и зарегистрировано более 225 миллионов человек.

19. P2P (Person to Person) — тип финансовых операций, позволяющий частным лицам пользоваться займами и кредитами в обход финансовых организаций.

20. PPC (Pay Per Click) — широко распространенная модель интернет-рекламы, при которой рекламодатель размещает рекламу на сторонних сайтах и сервисах контекстной рекламы поисковых машин таких как Google Adwords, Яндекс.Директ или Бегун. Оплата производится за каждое нажатие пользователя (click) на размещенный баннер (текстовый или графический) и обозначается аббревиатурой CPC.

21. PV (Pageviews) — просмотры страниц. Количество, частота и глубина просмотра — одни из основных количественных параметров (метрик) веб-аналитики.

22. ROI (Return on Investment) — окупаемость инвестиций. Это коэффициенты в smm, показывающие степень доходности бизнеса или рекламной кампании, основываясь на сумме сделанных инвестиций.

23. RSS (Really Simple Syndication) — формат, предназначенный для сбора информации об изменениях в блогах, лентах новостей и прочих информационных ресурсах. Информация собирается и обрабатывается для пользователя специализированными программами-агрегаторами или интернет-сервисами.

24. RT (Retweet) — копирование чужого твита в свою ленту на Twitter.

25. RTD (Real-Time Data) — данные в реальном времени. Информация, которая предоставляется пользователю сразу после сбора, без задержки. В этом формате часто работают инвестиционные, экономические сервисы (например, курсы валют, финансовые биржи и т. д) и онлайн-аукционы.

26. SaaS (Software as a Service) — программное обеспечение как услуга. Бизнес-модель, при которой разработчик создает, продает и выполняет техподдержку ПО через интернет. Основное преимущество — отсутствие издержек в связи с реализацией в оффлайн-магазинах, установкой и обновлением софта.

27. SEM (Search Engine Marketing) — поисковый маркетинг. Комплекс мер, повышающий посещаемость лендинга или сайта через поисковые системы.

28. SEO (Search Engine Optimization) — поисковая оптимизация. Одна из составляющих поискового маркетинга. Совокупность мер по изменению лендинга/сайта с целью повысить его позиции в выдаче поисковых систем.

29. SERP (Search Engine Results Page) — страница результатов поиска. Страница, которую выдает поисковая система в ответ на запрос пользователя.

30. SM (Social Media) — социальные медиа. Новейший вид массовой коммуникации в интернете. Многие интернет-пользователи проводят большую часть времени на таких сервисах как социальные сети, блоги и микроблоги, форумы, сайты отзывов, фото- и видеохостинги, сайты знакомств и геосоциальные сервисы.

31. SMB (Small and Medium Business) — малый и средний бизнес. Компании с небольшим количеством сотрудников — 16-100 человек и 101-250 для малого и среднего бизнеса соответственно — и сильными ограничениями в плане бюджета и торгового оборота.

32. SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных медиа. Продвижение бренда или продукта через социальные платформы. Преимущество smm в маркетинге заключается в том, что таргетирование оффера в социальных медиа позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, почти не затрагивая незаинтересованных людей.

33. SMO (Social Media Optimization) — оптимизация лендинга/сайта под социальные сети. Меры, направленные на привлечение трафика из социальных медиа.

34. SMP (Social Media Platform) — платформы социальных медиа, такие как форумы, блоги, подкасты, вики, электронная почта, социальные сети, агрегаторы, онлайн-игры.

35. SOV (Share of Voice) — доля рекламного воздействия. Показатель используется для оценки рекламной активности конкурентов в определенной сфере.

36. TOS (Terms of Service) — условия предоставления услуг, или пользовательское соглашение.

37. UGC (User Generated Content) — пользовательский контент. Различная информация, которая создается и распространяется пользователями — одно из базовых понятий «Веб 2.0».

38. UV (Unique Visitor) — уникальный посетитель. Пользователь, обладающий уникальными характеристиками (IP-адрес, браузер, регистрационные данные и т. д), зашедший на лендинг/сайт в течение определенного промежутка времени (сутки/неделя/месяц).

39. UX (User Experience) — пользовательский опыт, опыт взаимодействия. Личное восприятие человеком характеристик лендинга или продукта (дизайн, удобство и т. д).

40. WOM (Word of Mouth) — «маркетинг из уст в уста», «сарафанный маркетинг». Способ устной передачи информации о продукте от потребителя к потребителю, при котором очень важно наличие «адвокатов бренда». Как и другие методы в smm, сарафанный маркетинг успешно применяется в социальных сетях.

Высоких вам конверсий!

image source greeblie

09-07-2014

lpgenerator.ru

Термины по SEO и интернет-маркетингу, которые стоит знать всем

В процессе общения специалисты часто используют множество терминов и сленга, которые для обычного заказчика могут быть совершенно непонятными. Причем, совсем не с целью запутать или продемонстрировать свою экспертность. А просто потому, что более простых определений для некоторых вещей никто пока не придумал.

Мы решили составить небольшой словарь терминов и определений, которые наиболее часто используются в SEO и интернет-маркетинге в целом. Он ориентирован именно на владельцев бизнеса, которые заказывают продвижение у сторонних подрядчиков, и хотели бы получше разбираться в матчасти.

Это упростит для вас задачу общения со специалистами и позволит лучше понять, о чем идет речь, при обсуждении тех или иных моментов. А самим оптимизаторам может пригодится в качестве FAQ, который можно отправить клиенту для упрощения коммуникации.

301 редирект. Код ответа сервера, который свидетельствует о том, что URL-адрес страницы изменился. Перенаправление происходит на уровне сервера, и пользователь, который вводит старый адрес страницы, автоматически перенаправляется на новый адрес. При этом весь «вес» при переезде сохраняется, что делает 301-редирект лучшим способом изменения адреса, с сохранением достигнутых позиций и результатов продвижения.

Показатель отказов. Термин, который характеризует процент посетителей сайта, которые перешли с поиска или любого другого источника только на одну страницу сайта и оставили ее, не посетив любой другой.

Призыв к действию (CTA, Call to Action). Элемент сайта – фраза, кнопка, ссылка или баннер – которые подталкивают пользователя к совершению определенного действия. Например, купить товар, заполнить форму, зарегистрироваться и т.п.

Канонический URL. Специальный атрибут, при помощи которого поисковым системам можно указать, какая страница из нескольких адресов с одинаковым содержимым, является приоритетной для индексирования. Это позволяет избежать попадания в поисковый индекс дублей страниц, что может негативно сказаться на общем ранжировании.

A/B тестирование (сплит-тестирование). Метод интернет-маркетинга для определения эффективности целевых страниц. Он предусматривает создание двух посадочных страниц с рядом отличий, но, направленных на достижение одной и той же цели. Затем, входящий трафик делится между ними поровну, и сравнивается коэффициент конверсии каждого из вариантов.

Контекстная реклама. Рекламные объявления, которые показываются в поисковой выдаче или на сайтах-партнерах участников рекламной сети. Они могут иметь как текстовый так и графический вид, и выводятся в соответствии с запросом, интересами пользователя или контекстом страницы, на которой отображаются.

Две наиболее популярных системы контекстной рекламы в Рунете – Google AdWords и Яндекс.Директ.

Атрибут ALT. Текстовое содержимое метатега IMG, которое используется для описания сути изображения. Позволяет подсказать поисковым системам, какие слова должны ассоциироваться с данной картинкой.

Обратные (входящие) ссылки. Ссылки, которые ведут на определенный сайт со страниц других веб-ресурсов. Качественная ссылочная масса положительно сказывается на видимости и ранжировании сайта в поиске.

Nofollow. Специальный атрибут ссылки (rel=»nofollow»), который сообщает поисковому роботу, что по ней не нужно переходить. По ссылкам с запрещенным переходом «вес» не учитывается и они, по сути, не влияют на ранжирование. Например, таким образом можно ссылаться на сайты, в качестве которых вы не уверены.

Брендовый трафик. Переходы пользователей с органической выдачи по ключевым словам, которые содержат название бренда. Пример: «слипоны женские ламода».

Контент-маркетинг. Практика создания и распространения контента с целью привлечения внимания и стимулирования интереса потенциальных клиентов к определенному бренду, компании или услуге. Контент может создаваться самых разных типов – статьи, инфографика, видео и прочее.

CMS (Система управления контентом). Программная платформа (движок), которая используется для управления всем содержимым сайта – контентом, товарами и прочими страницами. К известным и популярным CMS, например, относятся WordPress, Битрикс и OpenCart.

Конверсия. Определенное действие со стороны посетителя сайта, которое соответствует интересам его владельца. Это может быть что угодно – от простого нажатия на ссылку или кнопку, до совершения продажи.

Чаще всего данный термин используется для описания ситуации, когда вследствие определенного действия, посетитель сайта превращается в клиента, который сделал покупку.

Коэффициент конверсии. Это значение, которое характеризует процент посетителей, выполнивших определенное конверсионное действие на сайте, по отношению к общему числу переходов. Вычисляется он по следующей формуле:

И умножается на 100%. Например, если из 100 посетителей сайта интернет-магазина 5 совершило покупку, коэффициент конверсии составит 5%. Понимание среднего уровня конверсии для конкретного проекта, позволяет прогнозировать уровень продаж и проводить оценку конкретного канала и потенциала сайта в целом.

Целевые страницы. Специальная посадочная страница на сайте, которая создана с целью преобразования входящего трафика в конверсии. Например, страница услуги, страница регистрации на мероприятие, страница каталога или товара в интернет-магазине и т.п.

Целевые страницы часто показываются посетителям в ответ на клик по объявлению в контекстной рекламе, ссылке в e-mail или являются конечным пунктом назначения при переходе с любого другого рекламного канала.

Поисковый запрос. Слова или фразы, которые пользователи вводят в строку поиска Яндекса и Google, с целью поиска определенной информации. На основе поисковых запросов составляется семантическое ядро для оптимизации сайта, страницы или запуска кампании в контекстной рекламе.

Семантическое ядро. Список поисковых запросов, которые соответствуют тематике сайта или конкретной страницы, и используются с целью её дальнейшей SEO-оптимизации. Качество семантического ядра играет очень важную роль в работе оптимизатора, поскольку страница, оптимизированная под неправильные запросы, не будет давать ожидаемого результата.

Стоимость клика (CPC). Сумма, которая списывается с рекламодателя каждый раз, когда пользователь нажимает на его рекламное объявление.

Стоимость тысячи показов (CPM). Сумма, которая списывается с рекламодателя за тысячу показов его объявления целевой аудитории.

Кликабельность (CTR). Показатель, отражающий отношение числа кликов на объявление (или сайт в выдаче) к общему числу его показов.

Google Analytics и Яндекс.Метрика. Системы статистики от разработчиков поисковых систем, которые позволяют отслеживать переходы с органического поиска и других источников. Также, они позволяют анализировать дальнейшее поведение посетителей на сайте.

Лид. Потенциальный клиент, который тем или иным образом проявил свой интерес к маркетинговому предложению. Прежде всего, под этим понимается передача своей контактной информации для дальнейшей коммуникации, например, регистрация, отправка заявки и тому подобное. Лидогенерация – тактика и стратегия привлечения лидов.

Мета-теги. Содержимое специальных HTML-тегов, предназначенное для создания описания страницы для поисковых систем. Два основных метатега – Title (Заголовок страницы) и Description (Описание страницы). На их основе формируется сниппет страницы в поисковой выдачи, то есть, тот небольшой блок, который видит посетитель в ответ на свой запрос.

Если метаописание содержит ключевую фразу, использованную пользователем при вводе запроса, поисковик выделяет ее в сниппете:

Поисковая выдача (SERP). Страница с результатами поиска, которую пользователь видит в ответ на ввод своего запроса в поисковой системе.

Карта сайта. Специальный файл, который содержит список всех страниц веб-сайта, что упрощает их индексацию поисковыми системами.

Органический трафик. Переходы посетителей с органических результатов в поисковой выдаче, а не рекламных объявлений. То есть, в результате ранжирования страниц сайта в Топе в результате продвижения.

Robots.txt. Специальный файл, который содержит указания поисковым роботам относительно индексации определенных страниц, каталогов или сайта в целом. Например, с его помощью можно запретить индексацию определенного URL, сделав его «невидимым» для поиска.

SSL-протокол. Специальный механизм передачи данных, который включает их шифрование, делая сайт более безопасным для пользователей и снижая вероятность перехвата личной информации (платежные данные, пароли).

Сайты, которые работают на основе SSL-протокола, включают в своем адресе https:// вместо привычного http://, а в браузере имеют соответствующую пометку:

URL-адрес. Чтобы не вдаваться в скучные и ненужные подробности – это просто адрес конкретной веб-страницы. Например, URL статьи, которую вы сейчас читаете:

https://seo-reports.ru/blog/category/matchast/terminy-seo-i-internet-marketinga.html

Внутренняя и внешняя оптимизация. Работы, которые ведутся в рамках сайта, чтобы сделать его удобнее для посетителей и привести в соответствие к требованиям Яндекса и Google. Список того, что можно сделать, чтобы страницы лучше ранжировались в поиске, довольно большой. В частности, к внутренней оптимизации относится:

Оптимизация метатегов;
Устранение дублей и битых ссылок;
Написание качественных текстов согласно СЯ;
Улучшение посадочных страниц;
Повышение скорости загрузки сайта и т.д.

К внешней оптимизации, в свою очередь, относится все, что может быть сделано для продвижения сайта за границами самого сайта. По большей части сюда относится работа над улучшением качественной ссылочной массы.

Коммерческие факторы. Набор факторов, которым уделяется особое внимание поисковой системой Яндекс, при ранжировании по запросам коммерческого характера. Например, подробные контакты, фото офиса, портфолио работ, блок с преимуществами и т.п. Проработка коммерческих факторов особенно важна для интернет-магазинов и прочих коммерческих проектов.

Страница 404. Сообщение об ошибке, которое отображается, когда пользователь пытается получить доступ к странице, которой не существует, она была удалена либо ее адрес изменился.

Стандартный ответ сервера выглядит так себе, поэтому, рекомендуется создать под страницу 404 отдельный шаблон. В поиске можно найти немало действительно интересных решений, которые можно взять в качестве примера.

Индексация сайта. Посещение сайта поисковыми роботами, которые добавляют его в базу известных поисковой системе страниц (индекс). После того как страница будет проиндексирована, она начинает показываться в ответ на запросы пользователей.

Дублированный контент. Контент, который не является уникальным в пределах одного и того же сайта. Например, на страницах пагинации или когда одно и то же содержимое доступно по разным URL-адресам на одном и том же сайте. Наличие дублированного контента негативно сказывается на индексации ресурса в поиске.

ROI (от англ. return on investment). Аббревиатура фразы, которая в переводе с английского значит «возврат инвестиций». В интернет-маркетинге используется для расчета окупаемости работы по определенному направлению.

Например, если вы вложили в SEO $300 в месяц, получив при этом продаж на $3000, показатель ROI составит 1000%. Вложения окупаются, если значение ROI превышает 100%.

Фактор ранжирования. Один из элементов, которые учитываются поисковыми алгоритмами при определении положения сайта в выдаче или его видимости по определенным запросам. Например, содержимое метатегов, качество текстов или обратных ссылок и прочие. Всего факторов ранжирования насчитываются сотни, однако, достоверная информация о них является закрытой.

Баннер. Графическое изображение, статического или анимированного вида, которое встроено в содержимое веб-страницы. Используется в качестве инструмента рекламы или привлечения внимания, часто является ссылкой на другой сайт или посадочную страницу.

Битые ссылки. Ссылки на страницы, которые больше не существуют или их адрес был изменен без настройки перенаправления (301 редиректа). Нажатие на такую ссылку приводит к появлению ошибки 404, поэтому необходимо избегать их появления.

Сегментация клиентов. Разделение клиентов на несколько сегментов с общими характеристиками, например, на основе социально-демографических особенностей, географии, уровня дохода и так далее. Используется с целью создания спецпредложений или персонализированного обращения, что позволяет добиться лучшего отклика. Например, интернет-магазин косметики, таким образом, может разделить предложения для женщин разного возраста и получить больше продаж.

Адаптивный дизайн. Способ верстки дизайна сайта, который делает возможным его гибкую адаптацию под размер экрана, в зависимости от того, с какого устройства осуществляется просмотр. Таким образом, с сайтом становится одинаково удобно работать как на настольном PC, так и на смартфоне. Адаптивный дизайн является одной из важных составляющих работ по адаптации сайта под мобильные.

Мы надеемся, что список терминов, которые мы собрали в этой статье, будет для вас полезным. Конечно, он не претендует на звание исчерпывающего, так как мы ставили перед собой цель перечислить именно самые важные понятия. Если же вы считаете, что его стоит дополнить еще каким-нибудь пунктом – пишите в комментариях!

Подпишитесь на обновления, чтобы быть в курсе!

seo-reports.ru

36 терминов интернет-маркетинга, которые вы должны знать

Существует определенный набор основных терминов в контекстной рекламе, веб-аналитике и во всем интернет-маркетинге, которые обязательно должен знать каждый интернет-маркетолог — терминология интернета. Этим постом мы запускаем серию постов «Словарь интернет-маркетинга» в которых будем давать определение важным на наш взгляд терминам из которых в последствии мы сформируем самый полезный для начинающих интернет-маркетологов словарь!

1. Google Analytics — инструмент от компании Google, который используется интернет-маркетологами для сбора и анализа детальной статистики о посещаемости сайтов. Ценность сервиса в том, что на основе полученных данных можно сделать конкретные выводы о необходимости оптимизации каждой рекламной и маркетинговой кампании.

Google Analytics предоставляет данные о том откуда приходят посетители, как долго они остаются на сайте и где они находятся географически.

2. Яндекс.Метрика — аналогичный Google Analytics бесплатный сервис от российской компании Яндекс. Выполняет такие же функции, как и западный аналог, за исключением некоторых отличий в функционале и интерпретации данных. Метрика интегрируется с двумя другими сервисами компании Яндекс: Директом и Маркетом, что позволяет ей сортировать данные о посетителях сайта по нескольким различным параметрам.

3. Интерфейс — отображение минимально необходимой для выполнения пользователем очередного шага информации. Размещение элементов управления (кнопок, модулей, блоков, текста) на экране с учетом их смыслового значения, логической взаимосвязи и ценности для пользователя в конкретный момент времени. Проектируется для упрощения ориентации посетителей сайта в информационном пространстве.

4. Траффик — в случае употребления термина в контексте интернет-маркетинга под этим термином подразумевается объём (количество) посетителей пришедших на ваш сайта за определенный период времени. Измеряется чаще всего в количестве визитов на сайт.

5. Счетчики — элементы кода (скрипты), которые добавляются в основной код вашего сайта и используются для сбора статистики. При входе на сайт браузер вместе с кодом загружает картинку и данные о ее загрузках заносятся в базу данных.

6. URL (Uniform Resource Locator) — уникальный адрес, который присваивается каждой странице сайта.

7. Хосты — число уникальных показов.

8. Хиты — повторные показы с одного хоста. Посетители, которые не ушли, загрузив лишь одну страницу вашего сайта.

9. Посещение (сессия) — отрезок времени в который браузер пользователя и сайт взаимодействуют между собой. Закрывая браузер или не совершая действий на сайте более, чем 30 минут – вы завершаете посещение (сессию).

10. Показы — понятие аналогичное рекламному «охват», которое определяет сколько уникальный посетителей увидело ваше объявление, баннер, результат в поисковой выдаче.

11. Посетитель — определенная Google Analytics, как уникальная, пользовательская cookie.

12. Уникальный посетитель — не повторяющийся пользователь, обладающий уникальными характеристиками и зашедший на сайт в течение определённого промежутка времени. Под промежутком времени чаще всего подразумеваются календарные сутки.

13. Cookie — это небольшое количество текстовой информации, которая передается от сервера к вашему браузеру и хранится в нем для передачи обратно к серверу при каждом запросе. При помощи этой информации, каждый пользователь определяется системами веб-аналитики, как уникальный посетитель.

14. Временными cookie — хранятся только на протяжении одной сессии.

15. Постоянные cookie — хранятся в браузере более длительный период времени, для чего записываются в отдельный файл и могут занимать дополнительное пространство на вашем жестком диске.

16. Глубина просмотра — количество страниц, которые просмотрел один пользователь за одно посещение (сессию).

17.Просмотры страницы (Page Views) – количество раз которое просматривалась страница.

18. Длительность посещения (Visit Duration) – время

webpromoexperts.net

textrunet.ru — Жизнь диктует — я записываю