Кто такие SMM-щики, и где они работают?
Если вы журналист, логист или же маркетолог, ищете работу и не знаете, в какой профессии можете применить свои профессиональные навыки, обратите внимание на вакансии SMM-специалиста. О том, что это за профессия, какими базовыми знаниями нужно обладать, чтобы стать SMM-щиком, а также что делать тем, кому надоело заниматься социальными сетями, читайте далее.
SMM-специалист
Средняя заработная плата по данным HeadHunter: 40–75 тысяч.
Основная деятельность SMM-щика – это продвижение бренда в социальных сетях. Профессиональные требования к данному специалисту в разных компаниях могут быть абсолютно разными: иногда это просто публикация постов в соцсетях и онлайн-общение с аудиторией, а иногда и более сложные процессы: например, общение с целевой аудиторией, анализ данных, продвижение сообщества и т. п.
Альберт Усманов, евангелист «ВКонтакте», в прошлом — глава отдела по работе с социальными медиа в медиахолдинге РИА «Новости», руководитель SMM-направления в «СТС Медиа».
«По образованию я программист. Во время учёбы сильно увлекся маркетингом и уже к 2009 году возглавил отдел маркетинга в крупной российской бизнес-школе, позже руководил отделом анализа данных в проекте «Наш город» — помогал людям обратить внимание на возможные и текущие проблемы в городе. В начале 2012-го меня неожиданно пригласили в РИА «Новости» на небольшую встречу-знакомство. Она проходила в уютном кафе агентства и длилась около 20–30 минут. Сразу после нее мне предложили выстроить работу с социальными медиа во всём медиахолдинге.
Тогда мне это показалось очень интересной задачей. Социальные медиа в новостном агентстве рассматриваются несколько глубже, чем на обычном предприятии, — это важная часть бизнеса».
По словам специалистов, на сегодняшний день очень сложно найти человека, который одновременно знает, как пишутся новости, и хоть немного понимает в маркетинге. Как утверждает Альберт Усманов, ключевым навыком, без которого работа SMM-щика будет бессмысленной, – это маркетинг и менеджмент. Дополнительно требуются хорошее знание русского языка, а также базовые представления об управление проектами, психологии поведения потребителей и т. п.
«Более половины всех соискателей на позицию SMM-менеджера вообще не разбираются в том, что они собираются делать. Если человек обладает хорошими навыками в производстве контента, то он может переквалифицироваться в копирайтера или заняться контент-маркетингом в digital. Если хорошо развиты навыки в области классического маркетинга и управления проектами, а также сформировалось понимание работы других направлений в digital или офлайне, можно перейти на сторону «большого» маркетинга — стать менеджером по маркетинговым коммуникациям или PR. Те немногие специалисты, которые занимались развитием сообществ и работой с клиентами в social, могут попробовать свои силы в комьюнити-менеджменте. Самые одарённые SMM-специалисты, которые обладают серьёзными теоретическими знаниями в области управления продуктом, могут стать менеджерами по продукту в российской компании».
Андрей Волков, руководитель отдела социальных медиа в рекламном агентстве Grape.
«Специалист по SMM — это прежде всего менеджер. Во-первых, любой SMM-менеджер прекрасно знает, где сидят «представители целевой аудитории» клиента, где общаются нужные люди. Мы знаем, где найти водителей «ГАЗелей», подростков, мечтающих закадрить девочку, мужчин, умеющих посадить дерево, построить дом и вырастить сына, любительниц приготовить борщ или поклонников премиального виски.
Во-вторых, специалист по SMM знает, как общаются эти люди. Помимо того, что мы знаем, где их найти, мы также знаем, как и о чём с ними говорить.
В-третьих, SMM-специалист знает, что они говорят о вас, и как сделать, чтобы говорили больше и лучше. Инструменты мониторинга социальных сетей всё активнее развиваются, и с их помощью SMM-менеджер всегда в курсе того, что говорят о бренде клиента, какие темы набирают популярность и могут вызвать скандал. То же самое мы узнаём и о конкурентах.
Наконец, SMM-щик умеет считать и делать выводы из цифр. Большинство людей думает, что SMM-менеджеры только посты с котиками публиковать умеют. На самом деле большая часть нашей работы — это анализ всего того, что мы делаем. Мы любим цифры. Мы считаем всё: что работает лучше — котики или девушки, кто те люди, которые на нас подписываются, как они себя ведут, почему носят лосины, почему конкуренты нравятся людям больше, чем мы, как это исправить и так далее. Поэтому нас смело можно брать на должности, в которых надо уметь считать и делать выводы на основе этих цифр».
Необходимые знания для SMM:
- маркетинг;
- менеджмент;
- знания основ дизайна, психологии, управления проектами;
- анализ данных;
- русский язык;
- знания в определенной сфере бизнеса, в которой работает та или иная компания.
Ася Солнцева, HR-директор Look At Media.
«Любому SMM-менеджеру сложнее найти работу, если это был его первый рабочий опыт и никогда больше ничем, кроме ведения социальных сетей компании, он не занимался. Связано это с тем, что в кризис все экономят на том, без чего можно обойтись, и ведением социальных сетей могут заниматься маркетологи или редакторы параллельно со своей основной работой.
Часто у опытного SMM-менеджера есть какой-то профиль (специализация) или более сильная сторона, которую он может развивать в новой компании. Например, это может быть интернет-аналитика, работа с трафиком, создание контента или его модерация. Также при смене работы влияние может оказать образование SMM-менеджера: специалистов с бэкграундом маркетолога возьмут в маркетинг, экономистов, разработчиков или инженеров — в аналитики, журналиста или лингвиста — работать с текстом и языком».
как отличить плохого специалиста от профессионального сммщика
“Какие десять?! Вы что, с ума посходили? Признак тут один: если нет трафика из соцсетей — гнать его в шею!”. Если вы до сих пор так думаете, срочно прочитайте нашу статью. Пока не распугали всех хороших SMM-специалистов и не стали жертвой “черного” SMM-щика.
Продвижение в соцсетях не приносит сиюминутных результатов. Нужно разработать стратегию, контент-план, изучить ЦА, узнать все тонкости бизнеса. А только потом внедрять это все в работу. Плохие SMM-щики ничего этого не делают. Так что засучивайте рукава, открывайте ваши аккаунты в соцсетях и внимательно их изучайте. Если вы увидите то, что мы перечислим ниже, то SMM-эксперт пудрит вам мозги.
Признак 1 — быстрый (в разы) рост числа подписчиков
Просыпаетесь вы утром, заходите на страницу вашей компании во “ВКонтакте”, а там красота! Вместо вчерашних 300 подписчиков красуется цифра 10 000. Молодец SMM-щик, сразу видно — работает. На самом деле никакая это не красота. Ваш спец просто-напросто накрутил подписчиков, и ничего более. А вам пускает пыль в глаза, мол, вот как круто я работаю. Не то что этот ваш прошлый, неумеха.
Расскажем, чем это плохо. Во-первых, от купленных подписчиков нет никакого толку. Они не пойдут на ваш сайт и не купят там товар. Или пойдут, но все равно не купят. Все зависит от того, за какую активность им заплатили. Во-вторых, администрация “ВКонтакте” следит за такими вещами. Последствия могут быть разными — вплоть до блокировки сообщества. В-третьих,
Признак 2 — подозрительная активность в группах
Купить можно не только подписчиков, но и лайки с комментариями и репостами. Но поведение реальных людей и проплаченных ботов будет в корне отличаться. Вспоминайте, как реагируют друзья на ваши собственные посты на личной странице. Хорошая фотка собирает море лайков и комментов, банальный репост почти не дает отклика. Это нормальное живое поведение реальных людей.
Теперь переносимся в группу вашей компании. По идее там работают те же законы. А вот если все записи собирают ровно 20 лайков, 5 комментариев и 3 перепоста, да еще и от одних и тех же людей — значит, что-то не так. Активность скорее всего куплена. Проверить это легко: комменты будут не в тему, а если посетить страницы лайкнувших/репостнувших, вы обнаружите типичные фейковые профили с левыми фото, странными друзьями и отсутствием информации о себе. А через пару дней вместо аватарок ботов будут красоваться “собачки” заблокированных аккаунтов.
Признак 3 — бесполезный контент
Контент — основа основ SMM. Краеугольный камень. Фундамент. Мы сто раз писали, но повторим еще: контент должен быть полезным, регулярным и направленным на вашу целевую аудиторию. Обратимся к примеру.
Допустим, у вас интернет-магазин автозапчастей и есть группы в социальных сетях. Какую информацию хотели бы там видеть покупатели? А вот какую:
- все данные о вашем магазине, полная информация о товарах, контакты, ссылки на каталоги;
- обзоры новых брендов производителей запчастей;
- видео с примерами самостоятельного ремонта автомобиля;
- полезные советы автомобилистам. Зимой — как завести машину в мороз, летом — какая омывайка хорошо убирает комаров с лобового стекла;
- информация о скидках, акциях, распродажах;
- развлекательный контент: смешные истории, автоприколы, реальные случаи из водительской практики.
Это и есть тот самый полезный контент. Пользователи получают ответы на конкретные вопросы, решают свои проблемы, узнают что-то новое — и все это благодаря содержанию постов. Именно за счет этого идет прирост подписчиков, появляются лояльные клиенты и, в конечном итоге, идет трафик на сайт, заказы и деньги.
А вот что постит плохой SMM-специалист:
- репосты с других автомобильных пабликов;
- фотографии Пола Уокера и Вина Дизеля;
- информацию годовалой давности вроде “АвтоВаз начинает выпуск новой “Лады-Весты”;
- пожелания доброго утра;
- прогноз погоды в Новом Уренгое;
- фотографии ушатанного БМВ 86-го года с надписью “У таких машин нет года выпуска, есть только состояние”;
- фото котиков.
Причем постит часто, много и не по делу, то есть тупо спамит. Несколько записей в день — не проблема. Проблема в том, что этот контент — ни о чем. Группа быстро превращается в помойку. Никакого интереса для подписчиков информация не представляет.
Признак 4 — Я все сделаю сам
Если ваш SMM-щик заявляет такое, можно уволить его сразу. Хороший специалист по продвижению запросит максимум информации о вашем бизнесе. Он будет везде совать свой нос, доставать менеджеров и руководство, надоедать продавцам-консультантам, и все это ради одной цели — сделать качественный и полезный контент.
Грамотный спец работает в несколько этапов. Сначала он собирает информацию, изучает целевую аудиторию, продумывает SMM-стратегию. Потом разрабатывает контент-план на некоторое время вперед. Потом приступает непосредственно к созданию и публикации постов. Далее анализирует поведение подписчиков при помощи аналитических инструментов. На основании анализа корректирует контент. В общем он делает много всего и постоянно взаимодействует с кучей народа: маркетологами, SEOшниками и так далее.
Черный SMM-щик ничего этого не делает — ему это не нужно. Он работает на другие показатели: количество подписчиков, лайки и репосты. Для этого не нужен контент-план. Нет необходимости анализировать ЦА. Достаточно слить ваши деньги на покупку ботов.
В общем, если ваш спец продвигает сообщества сам по себе и не задает никаких вопросов — это прохвост.
Признак 5 — никто не дает обратную связь
Соцсети — это прямой канал связи между компанией и клиентами. Прямая обязанность специалиста по SMM — отвечать на комментарии к постам, вступать в дискуссии, ставить на место токсичных подписчиков, вычислять и нейтрализовать троллей. Если он этого не делает — это тоже признак непрофессионала.
Специалист должен жить в вашем сообществе. Ну или поручить эту работу своим сотрудникам. Ни один вопрос подписчиков не должен оставаться без ответа. Без обратной связи сообщество вообще теряет смысл. На этом строится взаимодействие с клиентами. Больше того: SMM-щик обязан сам вовлекать подписчиков в диалог. Для этого существует множество инструментов. Об этом — следующий признак.
Признак 6 — нет вовлечения, призыва к действию
Еще раз внимательно посмотрите на стену своего сообщества. Если там есть отзывы, комментарии, обсуждения, обратная связь — значит все в порядке. Если активности никакой или работают только проплаченные боты (см. признак 2), значит SMM-щик не вывозит. Здесь есть такой момент. Заходит подписчик в группу или паблик. Если он видит там живое человеческое общение, он охотно подключится к обсуждению или сам его начнет.
Когда стена пустая, человеку сложнее выступить в роли первопроходца и оставить комментарий. Тут то и должен отработать SMM-щик. И вот что он должен делать:
- оставлять комментарии сам и просить об этом коллег. Когда группа только начинает развиваться, активность будет небольшой. Можно создать видимость движухи, комментируя записи самостоятельно — не первых порах это не возбраняется;
- запускать опросы. Всегда проще ткнуть на кнопку варианта ответа, чем что-то писать. Степень вовлечения огромна;
- публиковать голосования. Принцип тот же, что и у опросов. Обязательно должен быть пункт своего варианта ответа в комментариях.
Все это обязательно к публикации в группах. Аудиторию нужно раскачивать — сами подписчики вряд ли проявят инициативу.
Признак 7 — не отрабатывается негатив
Если ваши группы напичканы отрицательными отзывами, на которые никто не отвечает, значит SMM-специалист не ловит мышей. А скорее всего, они его вообще не интересуют. Грамотный специалист отвечает на любую критику и имеет достаточный набор инструментов для работы с негативным контентом. А виртуозы SMM легко превратят любой негатив вам на пользу.
Еще хуже, если негативные комментарии и записи удаляются. Это вообще дно днищенское. Профессионалы так не работают. Они знают, что лучше признать ошибку и извиниться перед клиентами, чем купировать отрицательные записи на корню. Самое главное — лояльность подписчиков, а удалением комментариев ее не добиться.
Признак 8 — трафик из соцсетей идет, но вхолостую
Допустим, ваш SMM-щик бодро отчитался об успешной кампании по продвижению в социальных сетях. Вы запрашиваете данные сквозной аналитики и действительно: трафик из “ВКонтакте”, Facebook и Instagram резко вырос. “Какой хороший специалист” — думаете вы. Но недолго. Через несколько дней становится понятно, что весь трафик, который льется из социальных сетей — не более, чем пшик.
Так называемые клиенты заходят на сайт на несколько секунд, а потом покидают его без следа. Или даже кидают заказ в корзину, но потом бросают ее, не оплачивая покупку.
Все это — классический пример работы купленных ботов. Просто ваш так называемый SMM-щик продвинулся дальше других и виртуозно научился пускать пыль в глаза. Трафик есть? Есть. Ну а чего тебе еще надо? А то, что товар не покупают — так это у тебя сайт отстойный. Или менеджеры грубят. И цены высокие. А я все сделал правильно.
Если такое происходит — ваш специалист, мягко говоря, немного привирает. Естественным путем трафик растет постепенно, пропорционально росту подписчиков в ваших группах. И чудес с брошенными корзинами не бывает.
Признак 9 — SMM-щик не спрашивает результаты сквозной аналитики. И сам ничего не анализирует
А теперь позвоните своему специалисту и попросите его отчитаться о проделанной работе. Запросите аналитику, сколько подписчиков пришло, как выполняется контент-план, насколько успешны были платные кампании — таргетированная реклама и прочее.
Пошли звонить? Погодите. Если такие вопросы у вас действительно есть, то можете никуда не звонить, а сразу увольнять халтурщика. Профессиональный SMM-щик сам будет постоянно бегать к вам со своей аналитикой. И свою покажет, и вашу спросит. Ему просто необходимо держать руку на пульсе и без аналитики здесь никуда. Запустил таргетированную рекламу — отследил метрики. Опубликовал серию постов — опять запросил аналитку. И так — постоянно.
Признак 10 — плохое оформление групп в соцсетях
Все сообщества должны быть оформлены в фирменном стиле, с соблюдением корпоративных дизайнерских решений, с использованием логотипов, фирменных и товарных знаков. Зайдя на такой ресурс сразу должно быть понятно, где вы оказались.
Если все сделано на коленке, нет ссылок на другие ваши сайты, не оформлены обсуждения, мало фото и видео — гоните SMM-специалиста в шею. Он просто тратит бюджет и не заинтересован в развитии вашего бизнеса.
Если вы обнаружили в работе специалиста по продвижению в соцсетях хотя бы один из вышеперечисленных признаков — это повод насторожиться. Но для этого вы сами должны интересоваться жизнью ваших сообществ и постоянно мониторить картину. И сами все увидите. SMM — отличный инструмент для продаж, нужно только грамотно им пользоваться. Чего мы вам и желаем.
www.insales.ru
5 навыков, которыми должен обладать SMMщик
SMM — это не только размещение информации на страничке вашей компании в соцсетях, а многогранная комплексная вещь, которая помогает компании достигнуть целей самого высокого уровня. И данная профессия не работает отдельно и независимо от компании, она должна входить в комплекс всей фирмы.
Где бы вы ни искали человека на эту должность, необходимо выделить 5 вещей, которые должен уметь делать кандидат на роль SMMщика.
1. Уметь создавать графические изображения
Посты или статьи, содержащие изображения и тематические картинки, аудиторией воспринимаются лучше и имеют больше просмотров и репостов. Поэтому навык создания цепляющих и привлекательных изображений необходим любому SMMщику. Выделить посты в соцсетях из общей массы — значит, обеспечить больше просмотров и привлечь новых людей, которые в будущем могут стать вашими потребителями.
SMMщик вовсе не обязан быть продвинутым пользователем Фотошопа или других графических редакторов, но умение находить и обрабатывать изображения, всё же, является обязательным.
2. Чётко понимать механики продвижения и маркетинга
Поскольку SMMщик занимается управлением, распространением и продвижением информации о компании в соцсетях, он должен иметь представление о том, какое место в продвижении занимает ваш контент. Самой важной вещью в SMM является именно контент, а SMMщик — главный его распространитель.
3. Уметь выражать свои мысли в письменном виде
SMMщик должен хорошо знать язык, быть грамотным и уметь выражать себя через письмо. Даже если он не будет ежедневно писать новые посты, ему придётся общаться с клиентами, а чаще всего это будет происходить именно в письменной форме. Он должен уметь передавать свою заинтересованность и страсть в отношении компании или продукта/услуги, уметь чётко и ясно выразить главную мысль.
4. Иметь опыт работы с рекламой в соцсетях
Если у вас нет отдельной должности таргетолога, SMMщику стоит научиться работать с платными объявлениями. Объявление в соцсетях может иметь вид обычного, однако у него есть свои особенности и, в отличие от обычных объявлений, оно может быть уже нацелено — вплоть до рекламы на каждого конкретного пользователя.
Таргетированная реклама (промо-посты) даёт возможность использовать преимущества так называемого сарафанного радио и еще более узкого таргетинга, то есть, определения целевой аудитории и работы именно с ней. SMMщик должен понимать, как использовать такую рекламу, чтобы пользоваться ее преимуществами.
5. Образ мышления в стиле «клиент-сервис»
Безусловно, информирование клиентов, публикация интересных и увлекательных постов является необычайно важной вещью в SMM. Однако не менее важным является ответная реакция клиентов и то, насколько адекватно вы реагируете на их запросы. Обратная связь поможет выявить возможные недочёты в вашей деятельности. Поэтому SMMщик должен быть сторонником идеологии «клиент всегда на первом месте», то есть, он обязан оперативно реагировать на запросы, которые возникают у покупателей.
Обслуживание клиентов — очень важный процесс, который должен быть постоянным, и не прекращаться даже после того, как человек купил ваш продукт или воспользовался услугой. Напротив, послепродажное обслуживание выступает для клиента неким гарантом, что фирма, услугами который он воспользовался, стремится сделать приобретённый товар ещё более полезным для своего покупателя, поэтому это можно сделать при помощи контента, который будет полезен для послепродажного обслуживания.
Тем не менее при поиске кандидата на должность SMMщика нужно учитывать не только его опыт работы в области, в которой вы ведёте свой бизнес, и наличие у него всех необходимых навыков, но и желание совершенствовать их в такой динамично развивающейся области, как SMM.
Автор: Илья Шантарамка
smmplanner.com
какими навыками должен владеть профессионал
Наверняка каждый пользователь глобальной сети интернет неоднократно слышал слово «СММ». Только вот все ли понимают, что оно означает на данном этапе развития информационных технологий. Некоторые юзеры считают, что этот термин означает просто сам факт публикации материалов на своих страницах в социальных сетях. Только вот уже давным-давно это не соответствует истине. По сути, это целое искусство, азы которого надо познавать далеко не один день. SMM на данном этапе развития – это целый комплекс задач и функций, который позволяет достичь компаниям высочайшего уровня, улучшить имидж корпораций, наладить взаимосвязь с потенциальными покупателями, расширить базу клиентов и многое другое.
Smm-щики: кто это
Вполне логично, что если есть направление деятельности, то есть в нашем конкретном случае – это продвижение бизнеса в соцсетях, то должна быть и соответствующая профессия. И она таки есть. Раскруткой компаний на социальных площадках занимаются SMM-специалисты.
СММ-щики это профессионалы, которые знают как успешно и результативно развивать бренды онлайн. Если в Вашей компании еще нет такого сотрудника, и Вы еще не продаете свои товары и услуги через социальные сети или же делаете это, но не видите достойных результатов, тогда стоит задуматься о том, чтобы найти настоящего профи, который займется этим вопросом вплотную.
В связи со всем вышесказанным, мы сделали подборку главных навыков, которыми должен владеть SMM-щик, где бы Вы его не искали.
ТОП-5 профессиональных качеств для СММ-специалиста
1. Smm-щик – это профи, который должен уметь создавать качественные графические картинки. Надо помнить золотое правило: каждая публикация и статья, которая содержит классную картинку, воспринимается намного лучше. Такие посты значительно больше просматриваются и репостятся. Они привлекают взгляд и на них реагируют. Если же картинка не интересная или вообще отсутствует, то и результативность такой публикации будет в разы меньше. Настоящий спец должен уметь делать цепляющие картинки и это факт, с которым не поспоришь. При этом отметить, что данный пункт вовсе не означает, что претендент на должность должен в совершенстве владеть фотошопом, но при этом он обязан уметь искать и обрабатывать фотки.
2. SMM-щик должен четко знать маркетинг, механизм и алгоритм работы, то есть, как продвигать бренды в соцсетях. Почему это важно? Да потому что в этом вся суть работы. Если человек не знает таких вещей, то как он вообще будет работать? Как он будет приносить Вам прибыль? Вот именно, никак. Приобретение такого «специалиста» – это впустую потраченные деньги. Поэтому ищите спеца, который разбирается в маркетинге и знает, как продвигать услуги в сетях. Этот человек будет управлять, распространять и продвигать информацию о Ваших товарах на социальных площадках. И он должен это делать с умом и расстановкой. Помните, что основой СММ является контент и именно СММ-специалист является его основным распространителем.
3. Он должен уметь писать. Подумайте сами, как человек может продвигать бренд, если он безграмотный и не может составить пары предложений. Обязательно проверьте, умеет ли претендент на должность писать тексты. Предложите ему составить несколько тестовых заданий. Убедитесь, что его тексты живые и цепляют за живое. Скучный контент никому не нужен и не привлечет аудиторию.
4. Человек на должность smm специалист должен иметь опыт в работе с рекламными кампаниями в разных соцсетях. Как правило, бренды продвигаются на разных социальных площадках, поэтому он должен быть в курсе, как работают все площадки. Кроме этого, если у Вас нет таргетолога, то SMM-щику придется заниматься и публикацией платных рекламных объявлений. Стоит отметить, что этому можно научиться в ходе работы. В размещении платной рекламы нет ничего сложного и каждая социальная площадка предоставляет подробные инструкции, как это делать. К тому же, много полезных материалов на эту тему можно найти на нашем блоге. Например, «Как корректно составить медиаплан рекламной кампании: руководство к действию с примерами» и «Генерация лидов через рекламу: описание, преимущества, запуск». Поэтому рекомендуем подписаться на наши обновления, чтобы получать полезные материалы для работы в социальных сетях.
5. СММ-щик – это специалист, который должен позиционировать свою работу в стиле «клиент-сервис». Ясное дело, что сам процесс работы имеет большое значение. То есть, ему потенциальному работнику придется информировать клиентов о продукции бренда, публиковать интересный контент с классными фотками. Но не менее важным является ответная реакция целевой аудитории, а также то, насколько адекватно сотрудник реагирует на запросы клиентов и корректно отвечает.
Это важно, поскольку с помощью обратной связи можно вычислить недочеты в их работы. Другими словами, SMM-щик обязан всегда ставить клиента на первое место и быстро отвечать на все запросы. Вопрос качественного обслуживания всегда должен быть в приоритете. При этом данный процесс нельзя завершать после осуществления продажи. Послепродажное обслуживание дает покупателю некую гарантию, а, возможно, и сподвигнет его совершить повторную покупку в данной компании.
Послесловие
Итак, мы разобрались, кто такой SMM-щик и какими навыками он обязан владеть. Только при этом не следует забывать, что у кандидата на эту должность еще должно быть желание развиваться и совершенствовать свои знания в сфере СММ.
Материал: https://smm-blog.com/smm-specialist-navyki/
spark.ru
SMM специалист: кто это?
Социальные сети — инструмент, без которого не обходится сейчас, наверное, ни один проект. И если изначально они были созданы для общения, то сейчас это полноправный и довольно мощный способ продвижения. Появился даже особый вид маркетологов — SMM-специалисты, сформировавшие самостоятельную профессию. И эта сфера очень привлекает фрилансеров, ведь качественно вести свои страницы в соцсетях стремится всё больше проектов. Кто они, эти загадочные SMM-щики? Рассказывает Дмитрий Фердман — основатель и руководитель SMM-агентства LevelUP.
Дима, расскажи, с чего всё начиналось? Как ты пришёл в SMM?
Я организовал SMM-агентство LevelUP около 6 лет назад, ещё в Екатеринбурге. В то время это было как хобби. Тогда только начинал зарождаться тренд маркетологов в соцсетях.
В то время я работал в купонной компании на должности пресейла, продавал идею реализации товара/услуги через купонатор клиентским бизнесам. Это подразумевало умение выходить на ЛПР (лицо, принимающее решения — прим.ред.) и работу с возражениям. Всё-таки, когда по телефону я предлагал сделать скидку в 60%, а то и 70%, происходило разное: кто-то откровенно хамил, но были и те, кого нужно было убедить в целесообразности такого решения.
И когда наш штат в Екатеринбурге расформировали, у меня был хороший бэкграунд: около двух лет в отделе продаж и клиентская база. Следующим касанием с ней было приглашение на свой проект Selfmade в качестве участников (еженедельные офлайн-интервью на тему историй успеха предпринимателей).
Встречи с предпринимателями Екатеринбурга стали полезными для всех
И уже в ходе второго общения, в кулуарах, им предлагал работать со мной как с SMM-специалистом. Причём по CPA-модели с оплатой за каждого приведённого к ним клиента. Для них это было выгодно: никаких издержек на содержание специалиста, никакой зарплаты. Сейчас я понимаю, что это был неправильный путь, потому что не всегда маркетолог влияет на весь цикл сделки
Я консультировал по SMM, хотя не могу сказать, что владел какими-то сверхуглублёнными знаниями, скорее пересказывал популярных своих первых SMM-учителей: Дмитрия Румянцева, Алёну Ленскую, Феликса Зинатуллина и других.
И всё это через соцсети?
Да, я тогда занимался конкретно ВКонтакте, у меня было чёткое позиционирование. Фейсбук и Инстаграм были ещё довольно сложными для моего понимания. Да и предприниматели не торопились там обосноваться.
Если говорить о моих проектах в Екатеринбурге то, пожалуй, самое значимое для меня достижение в первый год работы — это сотрудничество с Уральским филиалом компании «Ростелеком». Тогда для меня это был довольно высокий уровень.
Спустя два года я с семьёй перебрался в Санкт-Петербург. Стандартная, даже банальная история: я переехал в чужой город, у меня не было ничего — ни квартиры, ни работы, ни связей. По факту – я снова начал с нуля, имея лишь рекомендации нескольких десятков предпринимателей из Екатеринбурга.
А Петербург ты выбрал, потому что он считается столицей российского SMM? Или другие были причины?
Моя супруга на тот момент грезила переездом именно сюда. А я работал удалённо, и мне было неважно, куда переезжать — хоть в Краснодар, хоть в Вологду, хоть в Нижний Новгород, но она сказала: «Петербург!». Я бы принял любое её решение.
Первым моим знакомым среди SMM-щиков стала Алёна Ленская. Она проводила еженедельные бесплатные встречи, где разбирала сообщества приглашённых людей. Для меня это было удивительно: Алёна вживую рассказывает, и я лично могу задать ей вопрос. Потом мы немного поработали вместе: какое-то время она рекомендовала меня питерским предпринимателям как неплохого дизайнера.
Алёна организовывала SMM-ёлку, где я развиртуализировался с Ольгой Борисовой. Живое общение переросло в дружбу, которая только укрепилась на первом потоке обучения по настройке таргетированной рекламы у Алексея Князева. Дело в том, что Лёша попросил разбиться на пары и совместно выполнять домашнее задание. Мы объединились с Олей. Ей понравилась моя дисциплинированность, ответственность, структурность мышления и она порекомендовала меня Феликсу Зинатуллину, основателю «Церебро Таргет», так как работала с ним в одной команде. Наша компания оформила ему первую итерацию оформления сообщества «Церебро Таргет» в ВК.
Первое оформление группы «Церебро Таргет»
Феликс пригласил меня работать в свою команду как специалиста поддержки. Вот такой мощный социальный лифт через блат! (смеётся).
Параллельно я, конечно, развивал свои проекты. Это был ещё не бизнес, а самозанятость.
Работа в «Церебро Таргет» во многом научила меня терпению и пониманию, как выстраивать диалог с клиентом. Ведь сотрудник техподдержки — это тот злобный зверёк, который на все вопросы должен отвечать радушно, исходя из позиции, что не клиент неправ, а надо, например, сервис улучшить или документацию дополнить. Я научился общаться с клиентами плодотворно, вести их, систематизировал свои знания. Это был колоссальный рост. Параллельно я ходил на различные петербургские конференции и форумы по маркетингу. Та ситуация, когда рынок парсеров (поисковые программы для автоматизации работы с большими объёмами информации — прим.ред.) ещё только формируется, а ты уже работаешь в одном из них. Эта работа дала мне сверхстремительный ультразвуковой рост в сообществе SMM-щиков Петербурга.
Спустя год работы ушёл из проекта “Церебро Таргет” по личным причинам, и теперь уже год как работаю в команде Димы Румянцева и Наташи Франкель.
На сегодняшний день SMM-щик — это кто? Уже есть такая сформированная профессия?
Само собой, она есть. Я не знаю, что сейчас про SMM говорят в вузах, выделят ли её как самостоятельную дисциплину, но 100 % — это отдельная специальность.
Недавно я выступал на Молодёжном карьерном форуме с мастер-классом «SMM-щик. Первые шаги в освоении специальности», и мне нужно было рассказать, что это за профессия. У молодёжи сейчас либо неправильное понимание того, что делают SMM-щики, либо вообще нет ориентиров. Но вопросы задавали правильные, и это, конечно, придавало уверенности в том, что наше дело — правое.:)
По сути, SMM-специалист занимается комплексным маркетингом в социальных сетях. А когда он определился с этой сферой деятельности, он выбирает себе конкретную специализацию. Я SMM воспринимаю как Хогвартс. Как в Школе магии были различные факультеты, так и в SMM есть факультет аналитики, кафедра контента, таргетинг, факультет подготовки сообществ, факультет продвижения. Когда человек попадает в эту сферу, он должен определиться, чем он хочет заниматься, то есть на каком факультете будет учиться.
Или можно провести аналогию с RPG (Role Playing Games — жанр игровой индустрии — прим. ред.), когда ты создаёшь себе героя и наделяешь его определёнными скиллами в своём классе. Сначала ты выбираешь вектор развития в специальности, например, решаешь быть стратегом или аналитиком. Потом выбираешь площадку, на которой будешь развиваться, например, чёткое нишевание — продвижение в Ютуб. И занимаешься только этим.
Моя основная компетенция — подготовка сообществ ВКонтакте. В остальных соцсетях я не так хорош. Например, как работает реклама в Фейсбуке я вообще не понимаю. Это, конечно, зона роста.
Так как SMM всё равно сфера новая, сюда обычно приходят из других областей, например, из маркетинга и продаж, как ты.
Я вообще по образованию психолог, а психология проходит через все области. В тех же продажах можно, конечно, зачитывать заготовленный скрипт, но, как правило, это не работает. Сейчас, когда общаешься клиентом, ты стараешься говорить с ним как со знакомым, просто и по-человечески, а не заученными предложениями типа «наше предложение позволит повысить конверсию вашего сайта».
На первых этапах надо уточнять, почему клиенту это интересно, может, он уже что-то подобное пробовал и ему не подошло, может, был негативный опыт.
Как доказывать заказчику, что без соцсетей сейчас никуда?
Раньше работал такой приём: я спрашиваю, каким образом клиент представлен в интернете, и обычно отвечали так: «Ну, как… сайт есть, форум…» Мы сразу вместе с заказчиком проверяем, насколько быстро реагируют на этом сайте на входящую заявку, например. Такая очная ставка: я захожу на сайт и оставляю заявку. Когда мне привезут товар? Проходит минут 10-15. Ничего не происходит. Ни обратного звонка, ни письма. Предприниматель с невыстроенной воронкой продаж заминается и, оправдываясь, говорит: «Так альтернатив-то нет!» И тут мой выход: показываю ВКонтакте, его возможности и формы связи. Конечно, раньше это впечатляло.
Но я не думаю, что сейчас кто-то не осознаёт значения соцсетей. Даже те, кто совсем не понимает в маркетинге, выходят в соцсети или хотя бы смотрят в эту сторону.
ВКонтакте, например, всё больше и больше закрывает потребности пользователей, тогда как раньше посетители получали нужное на сторонних сайтах. Например, относительно недавно подключили возможность денежных переводов внутри сообществ. То есть тебе не нужно уходить с ВКонтакте на сайты банков и платёжных систем, чтобы оплатить услуги — ты их оплачиваешь внутри ВК. Всё это делается для того, чтобы пользователь внутри системы чувствовал себя комфортно и проводил там как можно больше времени. Это как в офисе Гугла: там есть спальни, спортзал и бассейны.
Чтобы сотрудники не уходили с работы вообще!
Чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, не тратили много времени на дорогу и так далее.
А кроме того, сейчас, мне кажется, не осталось людей, которые могут сказать: «Соцсети — это не моё!» Тем более они предоставляют столько возможностей.
Можно ли продавать свои продукты через соцсети в обход отдельной площадки? Через тот же ВКонтакте?
Какое-то первоначальное касание — да, сделать возможно.
Начальное общение, обсуждение и согласование могут проходить внутри ВК, а конечная продажа совершается уже на специальной площадке, куда прямо из ВК можно перенаправить готового к покупке клиента.
Как SMM-щику себя позиционировать, чтобы заказчик понимал, что SMM — это не про продажи? SMM-щики часто слышат претензию: «Вы что-то там делаете, а у нас ничего не продаётся».
На этот случай у меня есть особая аналогия.
SMMщик – это дух продаж. Знаешь, как дух Рождества или Джинн.:) Он берёт потенциального клиента за руку, подводит к двери бизнеса и растворяется.
Все дальнейшие процессы происходят внутри компании. Когда ты занимаешься трафиком, ты не можешь доподлинно знать, как этот трафик будет обработан. Ты не пишешь скрипты продаж, не разрабатываешь ценности продукта, не обеспечиваешь логистику. А если заказчик требует, чтобы SMM-щик продавал, предложи оформить тебя в штат как полноценного маркетолога, допустить к производству, позволить вносить коррективы в работу компании.
А там и до полного руководства бизнесом недалеко! 🙂 Каждый должен заниматься своим делом.
А SMM-щик может со своей стороны повлиять на качество продаж?
Он может влиять в том случае, если занимается SMM в комплексе: на площадку, где компания продвигается, на качество трафика, на объявления, которые он составляет сам.
Почему мы всегда говорим, что не гарантируем продаж на тестовых рекламных кампаниях? Потому что на эффективность продвижения, на конверсию влияют и правильный отбор целевой аудитории, и работа посадочной страницы, и умение сотрудников заказчика продавать, и востребованность товара, и ценообразование, и конкурентоспособность, и даже реклама конкурентов. Мы как маркетологи можем влиять только на отбор целевой аудитории и оформление площадки.
В какой момент ты понял, что ты не просто фрилансер, а у тебя уже проект?
Я всё ещё не могу сказать, что я профессионал высокого полёта. У меня тоже есть синдром самозванца.
Мне кажется, что всему этому можно научиться самостоятельно, если просто повторять определённые действия. Единственное моё преимущество в том, что я начал повторять эти действия чуть-чуть раньше. Эта временная фора в три-четыре года, наверное, сыграла решающую роль.
В какой-то момент я перестал беспокоиться, что у меня не будет заказчиков. После моих выступлений на нескольких профильных конференциях меня постоянно рекомендуют. Плюс сарафанное радио в виде существующих клиентов. Плюс пролонгирование договорных обязательств: у нас фиксированная оплата помесячно, и, если спустя месяц клиенту всё нравится, мы ведём его дальше.
Большая у тебя команда?
Нет, команда небольшая.
У меня есть партнёр — Анастасия Югова. С одной стороны, с ней стало легче, так как я делегировал часть обязательств, которые до этого были на мне одном. С другой стороны, работа с новым человеком — это всегда сомнения. Потому что у другого человека своё видение, и ты не знаешь, как он поступит в той или иной ситуации, какое решение примет. Но пока у нас всё отлично!
Ещё у меня есть верстальщик и дизайнер. Сейчас мы в поисках стажёра. Таргет я всё ещё настраиваю самостоятельно, чтобы не потерять этот навык. Чтобы уметь плавать, нужно плавать, чтобы совершенствоваться в таргетинге, нужно настраивать таргетированную рекламу постоянно.
Моя команда — это не коллектив в привычном понимании с договорами, временем работы, офисом. Это группа фрилансеров, которые связаны общими целями. Мобильная группа быстрого SMM-реагирования (Смеётся).
А ты сам для себя сейчас кто: ещё фрилансер или уже руководитель проекта?
«Я просто хорошо делаю свою работу!» (Смеётся.) А кем являюсь — со стороны виднее.
Где сейчас учат на SMM-щика? Куда ты рекомендуешь пойти учиться?
Конечно, вы все можете поучиться у меня! (Смеётся.)
Я сам начинал с курсов Алексея Князева. В первом потоке я обучался сам. А вот совсем недавно, дня 2 назад, на 15-м потоке мне доверили обучение других. Для меня это качественный шаг не вперёд, а вверх.
Также могу порекомендовать проект «SMM без котиков» и курсы «Нетологии».
Благодарим Дмитрия за интервью и обращаемся к вам, дорогие друзья: о каких ещё специалистах, помогающих вам в развитии проекта, вы хотели бы узнать побольше?
Дмитрий Фердман, SMM-специалист, основатель агентства LevelUP
Беседовала Надежда Меркушева
И ещё полезная информация:
www.azconsult.ru
Как выбрать smm-щика?
Всем привет! Сегодня поговорим о больном и не совсем приятном — как выбрать smm-специалиста, если вы мало что (или совсем ничего не) понимаете в его работе?
С одной стороны, что тут понимать — есть паблик, есть контент, бери и делай. А с другой стороны — когда дело доходит до ежедневной кропотливой работы, большинство «специалистов» не оправдывают ожиданий. Обычно очень сложно понять, что представляет из себя человек, когда вы в первый раз его собеседуете. Поэтому я составила несколько параметров, на которые вам стоит обратить внимание.
Итак, перед тем как брать на работу smm-щика, убедитесь, что:
У него есть свой паблик
Хорошо, если да. Плохо, если нет.
Почему? Smm-щик без паблика это человек, который будет проводить эксперименты и тестировать инструменты в рамках вашей рекламной кампании, на вашей аудитории, под вашим брендом и за ваши деньги. При этом в случае неудачных тестов весь негатив валится на вашу компанию, и именно вы потеряете покупателей, а не smm-менеджер.
Он продает не инструменты, а решения.
Я уже давно вывела формулу определения некомпетентного специалиста, которую называю “с порога”: если человек, претендующий на любую роль в отделе маркетинга и рекламы (в том числе и smm) с порога начинает рассказывать про инструменты, ни задав ни одного вопроса и не выслушав весь ваш отдел продаж вместе с бухгалтером, то гоните его в шею. Если ему не интересен ваш бизнес, ваши клиенты, то зачем вам такой сотрудник? Лучше взять человека без опыта, но с невероятным желанием развиваться вместе с компанией, чем платить человеку, который с пренебрежением относится к своей работе.
В курсе инсайдов
Среда формирует человека. А если говорить о сотрудниках отдела интернет-маркетинга, то можно сказать, что цифровая среда формирует человека. Умение грамотно оформить информационные потоки таким образом, чтобы одним из первых получать актуальную информацию об изменениях и новшествах, изучать новые кейсы и механики рекламных кампаний, которые прошли буквально вчера, а не два года назад — важное качество в SMM. Маркетинг развивается так быстро, что стоит расслабиться — и ты уже на задворках истории, а молодые и резвые уводят твоих клиентов. Чтобы быть хорошим спецом, надо быть в курсе того, как обстоят дела в общем и в частности. Так, например, при собеседовании стоит отдавать предпочтение тем, кто опирается на подтвержденные факты и данные статистики, вместо красивых речей и обещаний золотых гор.
Не ограничивается рунетом
Самая актуальная информация по теме маркетинга в соцсетях публикуется на английском языке. И тот, кто стремится стать лучшим в своей сфере, обязательно читает сайты по теме на английском. Даже если тяжело и пока что он плохо понимает о чем речь, но, как в том анекдоте про кактус и мышей — плачет, колется, но продолжает переводить. Мы уже публиковали подборку англоязычных сайтов, обязательно добавьте их в закладки. Именно с блогов зарубежных агентств и гуру smm мы узнаем о том, что завтра опубликуют местные сайты о рекламе. И не всегда в переводе можно увидеть то, что хотел сказать автор оригинальной статьи. Очень часто на англоязычных сайтах разбираются стратегии продвижения в соцсетях, оригинальные способы оформления контента, базовые принципы работы smm-специалиста.
Пришел не с пустыми руками
Любой специалист по smm с головой и опытом прежде чем идти на собеседование, знакомится с компанией в соцсетях. Он мониторит существующие каналы продвижения и общения с аудиторией, смотрит как оформлены посты в группах, как отвечают на комментарии, пробивает статистику через сторонние сервисы и ищет точки роста для проекта, с которым ему предстоит работать. Такой спец уже в рамках собеседования выдаст пару-тройку идей о том, как и куда расти в зависимости от целей компании, отметит непроработанные моменты и откровенные фэйлы, скажет, как решить конкретную проблему, с которой вы столкнулись и он эту проблему увидел еще при мониторинге.
Не только вы выбираете сотрудника, но и сотрудник выбирает компанию для себя, помните об этом.
Напоследок
Необязательно все из этих пунктов должны сойтись в одном сотруднике — что-то можно отбросить, что-то взрастить со временем. Я часто спрашивала у своих знакомых, как они набирают людей в компанию, по каким критериям оценивают специалистов? В большинстве своем все сходились на ключевом параметре — тебе должно быть комфортно работать с этим человеком.
И да, какими бы феноменальными способностями не обладал сотрудник в рамках профессии, если он не чтит корпоративную культуру, не соблюдает сроки и не сдерживает обещания — никакие таланты не спасут его от увольнения.
smmplanner.com
кто это такой, каковы его функции и что нужно знать, чтобы стать специалистом
Продвижение в социальных сетях с упором на рентабельность рекламной кампании
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!
SMM-маркетолог — это специалист, который привлекает для компаний трафик из социальных сетей.
Такого сотрудника можно сравнить с фокусником. Тем, который умело жонглирует в воздухе несколькими предметами сразу. Все внимание публики в этот момент сконцентрировано на циркаче. Также обстоят дела в social media marketing. Настоящий профессионал в этой области – человек-оркестр. Он оперирует большим количеством инструментов, чтобы собрать вокруг бренда его целевую аудиторию, расширить ее охват, увеличить прибыль. Есть только одна разница – люди смотрят на бренд, а не на самого smmщика.
Идеальный SMM-маркетолог для проекта
Быть таким специалистом непросто. Чтобы вы понимали масштаб, несколько лет назад была опубликована статья о ста навыках, которыми он должен владеть. Мы расскажем о ключевых умениях. В общем и целом, на плечи такого сотрудника возложена вся работа с контентом, коммуникациями и трафиком.
Что входит в обязанности smm-маркетолога
- Анализ деятельности конкурентов.
- Исследование предпочтений и реакции потенциальных покупателей.
- Составление контент-плана на месяц.
- Подготовка стратегии продвижения бренда или товара.
- Создание, наполнение и ведение группы, паблика, аккаунта.
- Общение с пользователями, фрилансерами и лидерами мнений.
- Привлечение в сообщество людей.
- Изучение новых тенденций и их внедрение при необходимости.
- Проведение конкурсов, викторин.
- Настройка таргетированной и контекстной рекламы, поиск площадки для ее размещения.
- Отслеживание показателей с помощью специальных сервисов (число подписчиков, рост охвата, количество переходов на сайт, узнаваемость компании, вовлеченность, активность пользователей, возврат вложенных в продвижение денег).
Качества и навыки хорошего сммщика
Вы любите использовать социальные сети? Умеете общаться с разными людьми? Обладаете аналитическим мышлением? Если вы ответили на все эти вопросы «да», у вас есть все шансы стать smm-менеджером. Конечно, понадобится еще немало умений, чтобы вырасти в профессионала.
- Грамотность. Сообщества, которые ведет специалист – лицо бренда. Ошибки недопустимы, так как могут вызвать негатив подписчиков.
- Знакомство с графическими редакторами. Большая доля контента, с которым придется иметь дело – визуальная. Изменить размер изображения, добавить на него логотип, улучшить фотографию – все это не должно быть проблемой для вас.
- Знание маркетинга. Очень важно изучить хотя бы основы, ведь эта должность подразумевает работу с репутацией фирмы, привлечение клиентов, управление рекламой и ее бюджетом.
- Умение писать тексты. Нужно знать нюансы и формулы написания информационных и обычных постов. Также необходимо иметь чутье и понимать, что понравится ЦА.
- Понимание психологии. В обязанности специалиста входит общение с подписчиками, увеличение активности посетителей, ответ на негативные отзывы и сообщения.
- Творческое мышление. Оно понадобится для того, чтобы с легкостью генерировать новые идеи по продвижению, создавать конкурсы, акции, фишки для увеличения вовлеченности аудитории.
- Знание инструментов и сервисов веб-аналитики, которые помогают оценить результаты работы.
Как стать специалистом в области SMM
Учебных заведений, в которых можно получить необходимые навыки не существует, но есть многочисленные курсы. Хорошим подспорьем станет высшее образование маркетолога. Но единственный залог успеха smm-менеджера – постоянное самообразование.
- Читайте книги по пиару, SEO, копирайтингу, рекламе. Все это пригодится в вашей деятельности.
- Смотрите видео-уроки. Есть множество бесплатных материалов на YouTube и других сайтах.
- Проходите онлайн и обычные мастер-классы. Не упускайте шанс вживую пообщаться с экспертом. Так вы получите ценные советы и вдохновитесь его примером.
- Паблики, группы, блоги, инстаграмы по соответствующей тематике. Таких очень много: Cossa, SMMPlanner, Popartmarketing, Instashkola, vk.com/bizness_online, vk.com/cerebro_vk и не только.
Источников очень много, нужно уметь структурировать полученную информацию и сразу же применять ее на практике. Помните, что теоретическая подготовка важна, но она не сделает из вас профессионала. Как же получить бесценный опыт?
Для начала сделайте личные аккаунты на тех площадках, где хотите работать в первую очередь. Все полученные знания вы сможете сразу применять на своей учетной записи. К тому же, будет странно если у смм-маркетолога нет своей страницы. Так вы убьете двух зайцев сразу: начнете создавать личный бренд и наработаете навыки.
Есть еще несколько способов научиться продвижения в социальных сетях с нуля:
- Придумайте компанию и раскручивайте ее.
- Создавайте сообщества для бизнеса знакомых.
- Найдите фирмы, которым явно нужна помощь в smm и предложите свои услуги.
- Устройтесь стажером в агентство или к известному специалисту.
Как научиться писать
Вам нужна практика. Чем больше вы пишете, тем лучше у вас это получается. Прочитайте книги о продающих и информационных текстах, подумайте, что интересно вашей аудитории (настоящей или выдуманной) и начинайте. Вы можете самостоятельно придумывать себе задания или зарегистрироваться на бирже контента. Второй вариант менее подходящий, так как не всегда находится интересное задание. Но зато за его выполнение вы получите оплату (пусть и маленькую), поборете страх чистого листа и получите представление о том, что такое коммерческие статьи.
SMM-специалист – это сложная и востребованная профессия. Если вы решили стать smm-щиком, приготовьтесь к постоянному самообразованию, экспериментам и ненормированному дню. Очень часто такие специалисты находятся на связи большую часть суток, так как нужно быть еще и комьюнити-менеджером, а значит своевременно отвечать на вопросы подписчиков. Это можно назвать главным минусом работы в социальных сетях. В остальном – это увлекательная деятельность, в процессе которой вы получите много знаний и навыков в смежных областях и станете востребованным сотрудником.
semantica.in