Программа лояльности для клиентов 6 букв: Программа лояльности, стимулирующая клиента осуществлять покупки посредством пластиковой карты, 6 (шесть) букв

Содержание

Программа на спец языке 6 букв

Слово из 6 букв, первая буква — «С», вторая буква — «К», третья буква — «Р», четвертая буква — «И», пятая буква — «П», шестая буква — «Т», слово на букву «С», последняя «Т». Если Вы не знаете слово из кроссворда или сканворда, то наш сайт поможет Вам найти самые сложные и незнакомые слова.

Отгадайте загадку:

Кто входит в окно и не ломает его? Показать ответ>>

Кто говорит на всех языках? Показать ответ>>

Кто ещё кроме вампира не отображается в зеркале и не отбрасывает тень? Показать ответ>>

Другие значения этого слова:

Случайная загадка:

Зубы точит, В полу дверь сделать хочет.

Случайный анекдот:

Пpиходит Ленин к Дзеpжинскому и говоpит:
— В связи со сложившейся обстановкой дело pеволюции тpебует повесить 300-400 помещиков и двоpян.
— Сколько-сколько?
— Говоpю, около 400 человек повесить надо!
— Говоpите точно, сколько вешать!

Знаете ли Вы?

Обонятельный импульс доходит до мозга намного быстрее, чем болевой.

Сканворды, кроссворды, судоку, кейворды онлайн

Поиск по ключевому слову

ПРОГРАММА

Описание на формальном языке процесса обработки информации.

Описание алгоритма решения задачи, заданное на языке программирования.

БОТ

Компьютерная программа, самостоятельно выполняющая некие повторные, однообразные действия.

МАЯК

Первая российская радиопрограмма.

МЕНЮ ПАТЧ

Часть программы, или небольшая отдельная программа, используемая для устранения проблем в программном обеспечении.

СМАК

Кулинарная программа, которую вёл музыкант.

ЯДРО

Основная программа операционной системы.

ВАРЕЗ

Программа, распространяемая незаконным путём с нарушением прав правообладателя.

ВИРУС ДИЕТА

Научно разработанная программа борьбы мозга с желудком, заведомо обречённая на провал.

КОДЕК КУАЙН

Компьютерная программа (частный случай метапрограммирования), которая выдает на выходе точную копию своего собственного исходного текста.

КУКЛЫ

Сатирическая телевизионная программа, выходившая в эфир с 1994 по 2002 год на канале НТВ.

СКАЙП

Программа для обмена сообщениями, изначально ориентированная на общение голосом.

ТЕКСТ

Что распознает компьютерная программа «FineReader»?

КЕШБЭК

Программа лояльности, стимулирующая клиента осуществлять покупки посредством пластиковой карты.

МИДЛЕТ

Программа для мобильного телефона, написанная на языке Java для виртуальной машины J2ME.

ПАРСЕР ТЕТРИС

В конце 1999 года в журнале «Хакер» был составлен хит-парад 40 самых-самых компьютерных игр XX века, а какая программа была на первом месте?

ТРЕКЕР

Компьютерная программа для создания музыкальных композиций.

ЧЕРВЯК

Небольшая программа, с помощью которой хакер производит сбой в системе.

ШЕЙДЕР

Программа, используемая в трёхмерной графике для определения окончательных параметров объекта или изображения.

БРАУЗЕР
ВТОРНИК

В какой день недели первоначально выходила в эфир программа «Поле чудес»?

ГАЛИЛЕО

Телевизионная развлекательно-познавательная программа канала СТС об устройстве мира.

ГОМРУЛЬ

Программа самоуправления Ирландии в рамках Британской империи.

ДЖЕМИНИ

Вторая программа США пилотируемых космических полётов.

ДРАЙВЕР

Программа, управляющая работой отдельных частей компьютера.

НАМЕДНИ НОВОСТИ ПРОЦЕСС

Выполняемая программа компьютерной системы.

СЕГОДНЯ

Информационная программа, которая выходит на НТВ с 11 октября 1993 года.

СЕРВЛЕТ

Программа, которая расширяет функциональные возможности веб-сервера, динамически генерируя содержание и взаимодействуя с веб-клиентами при помощи принципа запрос-ответ.

ТЕЛЕШОУ УТИЛИТА ШЕКСПИР

Компьютерная программа для поиска плагиата доказала, что он читал «Краткое рассуждение о мятеже и мятежниках» Джорджа Норта, придворного Елизаветы I.

ЁФИКАТОР

Программа или программный модуль для текстового редактора, восстанавливающие букву Ё в русских текстах, в которых вместо неё употреблена буква Е.

КРОССФИТ

Программа упражнений на силу и выносливость, состоящая в основном из аэробных упражнений, гимнастики и тяжёлой атлетики.

МИКРОКОД

Программа, реализующая набор инструкций процессора.

ПУГАЧЁВА

Её первыми сольными программами стали яркие «Монологи певицы», а также эмоциональная «Пришла и говорю».

РЕДАКТОР

Системная программа, объединяющая объектные модули в один готовый загрузочный модуль.

РЕЖИССЁР СВИРИДОВ

Музыкой этого российского композитора в СССР открывалась программа «Время».

СПАГЕТТИ

Плохо спроектированная, слабо структурированная, запутанная и трудная для понимания программа называется термином, содержащим этот продукт питания.

ТЕЗАУРУС

Программа, которая осуществляет поиск синонимов.

ШИФРАТОР

Программа для кодирования информации.

АГРЕГАТОР

Программа или сервис, которая собирает информацию из разных новостных каналов, сайтов, форумов и блогов в один источник.

АКТИВАТОР

Программа для запуска программы.

АНТИВИРУС

Компьютерная программа, способная убить «троянского коня».

Что собой представляет компьютерная программа Doctor Web?

АРХИВАТОР

Компьютерная программа сжатия и уплотнения данных.

АССЕМБЛЕР

Вспомогательная программа в составе операционной системы для автоматического перевода исходной программы, подлежащей выполнению на ЭВМ, на машинный язык.

ВАЛИДАТОР

Компьютерная программа для проверки соответствия данных определённому формату.

ДИСПЕТЧЕР
КОНВЕРТОР

Программа, осуществляющая преобразование способа (формата) хранения данных в файле с сохранением информации.

ПЛАТФОРМА

Политическая программа действий партии.

ПОИСКОВИК БЬЁРНДАЛЕН

Норвежский лыжник, выигравший на Олимпиаде в Солт-Лейк-Сити золотые медали во всех программах биатлона.

ДЖЕЙЛБРЕЙК

Каким английским словом, буквально переводящимся как «побег из тюрьмы», называют процесс, позволяющий открыть программам доступ к системе устройства?

КОМПИЛЯТОР

Программа для трансляции высокоуровневого языка в абсолютный код или в языках ассемблера.

МЕРОВИНГЕН

Персонаж фильмов «Матрица: Перезагрузка» и «Матрица: Революция», влиятельная программа, созданная Архитектором Матрицы для работы с потоком трафика.

СУПЕРВИЗОР ТРАНСЛЯТОР

В информатике — программа ЭВМ, предназначенная для автоматического перевода описания алгоритма с одного языка программирования на другой, в частности на машинный язык.

ДИСТРИБУТИВ ИНСТАЛЛЯТОР

Программа-установщик компьютерных программ.

КОМПОНОВЩИК

Программа, которая принимает на вход один или несколько объектных модулей и собирает по ним исполняемый модуль.

КОПИРОВАНИЕ

Процесс, предшествующий вставке в компьютерных программах.

ПРОСМОТРЩИК РАСПАКОВЩИК

Компьютерная программа для извлечения файлов из архива.

РУСИФИКАТОР

Компьютерная программа, позволяющая переключать раскладку клавиатуры на кириллицу.

ТРАССИРОВКА

Технология построения изображения трёхмерных моделей в компьютерных программах, при которых отслеживается обратная траектория распространения луча (от экрана к источнику).

АНТРОПОЛОГИЯ ДЕКОМПИЛЯТОР

Это программа, транслирующая исполняемый модуль в относительно эквивалентный исходный код на языке программирования высокого уровня.

ПЕДОЦЕНТРИЗМ

Принцип ряда буржуазных педагогических систем, отрицающий систематическое обучение и воспитание детей по заранее разработанным учебным программам, твёрдому расписанию.

ПЕРЕПОЛНЕНИЕ

Явление, возникающее, когда компьютерная программа записывает данные за пределами выделенного в памяти буфера.

ПРЕПРОЦЕССОР

Компьютерная программа, принимающая данные на входе, и выдающая данные, предназначенные для входа другой программы, например, такой как компилятор.

СИНОНИМАЙЗЕР

Программа, заменяющая слова в тексте похожими, для придания ему уникальности.

ТЕЛЕПЕРЕДАЧА АВСТРОСЛАВИЗМ

Программа переустройства Австрийской империи в федеративное государство под властью Габсбургов, выдвигавшаяся в Чехии с 40-х гг. XIX века до начала 1-й мировой войны.

ИНТЕРПРЕТАТОР

Программа для непосредственного исполнения программ (производства вычислений, предписываемых этими программами) из исходного кода на определённом языке.

КАТАЛОГИЗАТОР

Компьютерная программа, обеспечивающая упорядочивание и сортировку данных.

РАСПОЗНАВАТЕЛЬ

Специальная программа для определения и узнавания текста.

РЕТРОКОМПЬЮТИНГ

Термин, используемый для описания работы с устаревшими, вышедшими из употребления компьютерными системами и программами для них.

ПРОЖЕКТОРПЕРИСХИЛТОН

Телевизионная информационно-развлекательная программа «Первого канала» с четырьмя юмористами в роли ведущих.

Количество найденных определений : 87

Последняя бука буква «к»

Ответ на вопрос «Дока и спец «, 6 букв:
мастак

Альтернативные вопросы в кроссвордах для слова мастак

«наш Фока на все руки дока»

Искусный и опытный в чем-либо человек, мастер

Знаток своего дела

Искусный и опытный человек (разг.)

Определение слова мастак в словарях

Примеры употребления слова мастак в литературе.

Во весь рот ухмыляются старые дружки ватажного старосты: Доброга известный мастак!

Саня Костырь в той артели, редкий и старательный мастер, у которого дома облизана кажная вещь, у коего инструмент наточен так, что волос на лету разрежет, который срубит любой самый хитрый угол, славно косит, чеботарит, плетет из лыка и корня, ко всякому рукоделью мастак, ну и выпить не дурак, в дружине коли, коли со всеми.

Разумеется, в финале, когда наступит час расплаты, может выясниться, что главарь тоже мастак драться.

Ты, кареглазый, точно хорош, наверное, только в постели, поскольку в остальном, похоже, не мастак.

Этот спокойный и малоразговорчивый грузин, как и Ганьшин, большой мастак бить с дальнего расстояния.

Источник: библиотека Максима Мошкова

«>

Тактика рулетка самп рп революции

Если вы наткнётесь на знак «Free spins», то получите от десяти и до тридцати пяти вращений барабанов, бесплатных. А коэффициент при этом будет составлять два. Если вам попался символ «Reactor Bonus», тогда вы перейдете на последующий этап Бонусной игры, где уже готовы новые варианты для получения приза. Внимательно подумайте, прежде чем выбирать некоторые из них, прислушайтесь к своей интуиции, потому что стоит вам найти слово «Malfunction» и бонусная игра для вас завершится. Графика в этой игре очень добротная, красиво нарисованные символы порадуют вас своими значительными бонусами.

Бывает, что и покер старс не загружается. Многие помнят случай, когда новое обновление программы PokerStars было глючное, и все, кто соглашался на него, потом не могли не только играть, но и загрузить рабочий покер, но на Покерстарс быстро выловили и победили эту проблему, составили подробные инструкции и все быстро вернулись в игру.

Тактика Насти Раковой: sapojnik — LiveJournal.

Если у вас готовы правила, есть все материалы в PSD, AI или хотя бы в PDF, то дальше зависит от материалов. Но сразу скажу, что сделать всё с нуля мало кто может. Есть у вас есть плотный картон, карты, жетоны или другие вырубные элементы, то игру придётся собирать по частям в разных типографиях. В Питере есть типография, которая точнно делает всё под ключ (работал, знаю) — .

Минимально необходимое число траекторий — 1, в то время как максимальное значение ограничено на уровне 25. После определения желаемого количество активных цепочек самое время заняться регулировкой Уровня и Дост.монет. Уровень взноса напрямую влияет на итоговую ставку, так как действует по аналогии с выбором числа монет. Дост.монет — позволяет указать номинал жетонов между значениями 0.01 и 0.50. Максимальное число жетонов исходя из уровня — 4, минимальное — 1. Желающие запустить вращения без вспомогательных операций могут воспользоваться опцией Макс.ставка. Если же размер взноса отличен от максимального, следует воспользоваться круглой кнопкой спин, расположенной в самом центре панели настроек. В самом низу открывшегося в браузере окна имеется ещё ряд функций, клики по изображениями позволят лучше настроить игровой автомат blood suckers по таким параметрам, как скорость прохождения спинов, наличие звуковых эффектов и фоновой мелодии, и что достаточно важно — открыть режим автоматических круток.

Раскрыта новая тактика ИГ: Конфликты: Мир: Lenta.ru.

Обучение профессиональной игре в покер с помощью видео в интернете – это самый распространенный и любимый новичками метод. На самом деле его эффективность оставляет желать лучшего. Этот метод во многом пересекается с обучением покеру по статьям в интернете. Видео нарезок в сети пруд пруди, однако их качество и комплексность в плане подачи материала оставляет желать лучшего.

Подобное заведение обязательно должно располагаться в традиционно кварталах развлечения населения, хотя иногда может быть целесообразно его открытия и на территории жилого массива. Многое зависит от определения целевой аудитории, потому что в большинстве своём именно развлекательные игровые автоматы интересны в первую очередь детям – взрослым больше по душе из такой сферы непосредственно азартные игры. Поэтому иногда стоит рассматривать вариант размещения неподалёку от общеобразовательных учреждений или просто среди многоэтажек.

Биг азарт онлайн казино 5 линиями выплат, предоставляющих выгодные выплаты, улучшающие ваше настроение еще. Чистое действие на ходу, ravpower, обзор, смартфон, путешествия tablets таблетки для похудения является селективным ингибитором этого объяснил сложные медицинские термины показывают из-за его небо высоких прогрессивных джекпотов, а также дает новым британским игрокам areB BrainKing-играйте в онлайн рулетку в Новой Зеландии.

MYCAUDALIE — Caudalie

1) Предмет:

 

Компания CAUDALIE, акционерное общество с уставным капиталом 1.011.800 евро, расположенное по адресу: Париж, площадь Нарвик 6, 75008 и зарегистрированное в RCS Paris под № 398 360 123, создала Программу поддержки клиентов, посредством использования собственного веб-сайта www.caudalie.com.

 

Благодаря Программе лояльности MYCAUDALIE клиенты, приобретающие определенные продукты этой марки, могут накапливать баллы в учетной записи Caudalie, обмениваемые на подарки и (или) преимущества.

 

 

 

2) Вступление в программу лояльности MYCAUDALIE:

 

2.1 Условия вступления:

 

Вступление в Программу поддержки клиентов MYCAUDALIE является бесплатным.

К вступлению в Программу поддержки клиентов MYCAUDALIE допускаются только совершеннолетние физические лица, проживающие на территории Французской Республики или одной из ниже перечисленных стран:

 

• Германия

• Австрия

• Бельгия

• ОАЭ

• Испания (кроме Канарских островов)

• Греция

• Ирландия

• Италия (кроме острова Пантелерия)

• Люксембург

• Монако

• Нидерланды

• Польша

• Португалия (кроме Мадейры и Азорских островов)

• Великобритания (кроме Джерси и Гернси)

• Россия

• Швейцария

• Турция

• США

• Канада

• Бразилия

• Гонг Конг

• Коре

• Китай

 

Участниками Программы лояльности MYCAUDALIE считаются физические лица, создавшие учетную запись на веб-сайте www. caudalie.com и зарегистрировавшие хотя бы один уникальный код MYCAUDALIE или получившие баллы MYCAUDALIE в результате покупки продуктов в магазине Boutique Spa Caudalie, в магазинах партнеров или на веб-сайте caudalie.com. На одного человека (с тем же именем, фамилией и электронным адресом) может быть зарегистрирована только одна учетная запись.

 

Уникальный код MYCAUDALIE представляет собой уникальный набор из 10–12 цифр и букв, указанный внутри упаковок средств Caudalie, участвующих в Программе лояльности MYCAUDALIE.
(В целом все продукты упакованы во вторичную упаковку.)

 

При покупке любых продуктов Caudalie (как в упаковке, так и без нее) на веб-сайте caudalie.com или в магазине-салоне Boutiques Spa Caudalie баллы по Программе лояльности начисляются автоматически.

 

 

2.2 Условия использования:

 

Программа лояльности MYCAUDALIE является программой поддержки клиентов, направленной на предоставление преимуществ постоянным покупателям Caudalie.

 

Фактом вступления в Программу лояльности MYCAUDALIE является полное и безоговорочное принятие настоящих правил.

 

Участие в Программе лояльности MYCAUDALIE официально подтверждается лишь при условии правильного заполнения анкеты для вступления в Программу поддержки клиентов MYCAUDALIE, когда она является полной, читаемой и пригодной для использования.

 

Участник Программы лояльности должен обновлять информацию о себе в личном кабинете MYCAUDALIE, зайдя в учетную запись на веб-сайте caudalie.com. Компания Caudalie ни в каком случае не несет ответственность за неполучение какого-либо предложения Программы Участником.

 

 

 

3) Персональные данные:

 

Учет персональных данных Участника является обязательным и необходимым для получения различных преимуществ Программы лояльности MYCAUDALIE.

 

Вступая в Программу лояльности MYCAUDALIE, Участник дает согласие на использование персональных данных компанией Caudalie в рамках этой Программы, а именно, для отправления Участнику специальных предложений и другой информации компании. Участники Программы позволяют компании Caudalie уточнять данные об их личности и месте жительства.

 

В рамках Закона о Защите Информации от 06/01/1978, компания Caudalie декларирует данные в организации CNIL. Участник имеет право на получение доступа к своим данным, выражения несогласия и внесение изменений, воспользоваться которым можно, написав в отдел по обслуживанию клиентов Caudalie по адресу 6 Place de Narvik, 75008 Paris, France (Франция) или отправив электронное сообщение по адресу: [email protected].

 

Подробнее о политике защиты персональных данных CAUDALIE.

 

 

 

4) Личная информация:

 

Во время покупки продуктов Caudalie, перечисленных ниже, в бутиках марки (в странах, где представлены бутики) или на сайте www.caudalie.com, баллы по программе лояльности зачисляются автоматически. При покупке продукта Caudalie в фирменных бутиках Участник получает баллы за покупку не более 12 единиц одного и того же товара. Если количество приобретаемых единиц товара превысит 12, баллы за превышенное количество единиц не начисляются.

 

Чтобы воспользоваться преимуществами баллов по Программе лояльности, начисленных при совершении покупки, при покупке продукта Caudalie с уникальным кодом в авторизованной точке продажи (кроме магазинов Boutiques Spa Caudalie, в странах, где представлены бутики) Участник Программы лояльности должен зайти в учетную запись на веб-сайте www.caudalie.com и зарегистрировать уникальный код MYCAUDALIE. Участник может зарегистрировать не более 10 уникальных кодов MYCAUDALIE в месяц.

 

Баллы начисляются на личный счет Участника Программы.

 

Любой участник Программы имеет доступ к собственному подсчету баллов:

• в своем аккаунте www.caudalie.com

• по телефону или по электронной почте, обращаясь в Отдел Поддержки Клиентов

 

Баллы действительны в течение 18 месяцев с момента их зачисления. Добавление новых баллов, полученных в результате покупки продуктов, участвующих в программе лояльности MYCAUDALIE, автоматически продлевает срок действия всех накопленных баллов на 18 месяцев
Исключение составляют ПРИВЕТСТВЕННЫЕ бонусные баллы, начисляемые при создании учетной записи, срок действия которых истекает через два месяца, если в течение этих двух месяцев не было совершено ни одной покупки и не был указан ни один уникальный код.

Срок действия баллов, начисленных при создании профиля или в рамках проводимой в точках продаж программы диагностики красоты, истекает через 2 месяца, если в течение этого периода не происходит ни одной покупки или ввода кода.

 

Участник может получать дополнительные баллы во время маркетинговых акций.

 

— Без покупки продукта, сохраненного в учетной записи caudalie.com, будет присвоен статус «Гость».
— После первой покупки, зарегистрированной в учетной записи caudalie.com, клиент будет получать преимущества статуса «Участник», в частности баллы в подарок ко дню рождения.
— В случае совершения клиентом нескольких покупок через учетную запись и накопления за последние 12 месяцев свыше 300 баллов клиенту присваивается статус «VIP-клиент». Статус «VIP-клиент» остается неизменным на протяжении одного года с момента накопления свыше 300 баллов за последние 12 месяцев. Этот период будет автоматически продлен по прошествии 12 месяцев, если за последние 12 месяцев клиент накопил еще 300 баллов; в противном случае статус «VIP-клиент» будет изменен на «Участник». Данный статус дает право на бесплатную доставку заказа при осуществлении покупки на сайте caudalie.com на любую сумму, а также дает доступ к дополнительным уровням подарков (700 и 900 баллов).

 

 

 

5) Конвертация баллов MYCAUDALIE:

 

Накопленные и начисленные на счет Участника баллы можно обменять на подарки или преимущества, перечисленные в разделе «Выбрать подарок» в личном кабинете Участника, при условии их наличия на складе. Список преимуществ по Программе лояльности MYCAUDALIE для каждой страны может отличаться и меняться со временем. В этом разделе не указаны некоторые услуги и неожиданные предложения (приглашения на мероприятия).

 

Для того, чтобы получить подарок (подарки), Участник может:

• совершить любую покупку на сайте www.caudalie.com

 

 

 

6) Изменения в программе лояльности MYCAUDALIE:

 

Компания Caudalie оставляет за собой право в любое время изменять или удалять Программу лояльности MYCAUDALIE (условия членства, преимущества. ..).

 

В случае прекращения действия Программы лояльности MYCAUDALIE, Компания Caudalie предоставит участникам возможность использовать бонусные баллы MYCAUDALIE в течение одного месяца. Если Участник не использует баллы в течение этого срока, то все баллы сгорят.

 

 

 

7) Мошенническое использование:

 

Любое нарушение правил Участником Программы MYCAUDALIE или третьим лицом, действующим от имени Участника, повлечет за собой полное право отключения и удаления учетной записи без какой-либо компенсации.

Компания Caudalie оставляет за собой право отключать учётную запись Участника программы лояльности в целях предотвращения мошенничества, при этом Участник не имеет право на компенсацию любого вида, если количество вводимых в течение одного или нескольких дней баллов MYCAUDALIE кажется подозрительно большим. Компания Caudalie оставляет за собой право осуществлять в любое время контроль над соблюдением настоящих правил.

 

 

 

8) Не освобождение от ответственности:

 

В случае, если одна из сторон не действует в рамках настоящих правил, не является, тем не менее, отказом от права на предъявление иска, кроме отказа в письменной форме.

 

 

 

9) Применяемый закон:

 

Настоящие правила регулируются законодательством Франции.

 

Если какое-либо положение настоящих правил по какой-либо причине признается недействительным или не имеющим законной силы, такое положение считается отделимым от остальной части документа и не влияет на действительность и применимость остальных положений.

 

 

 

10) Решение споров в суде:

 

В случае невозможности примирения, любой спор, касающийся толкования и исполнения настоящих правил, входит в юрисдикцию французских судов.

 

Программы лояльности: плюсы, минусы, варианты

Мы подробно рассказали только об основных видах. Вы сможете выбрать базовую модель, а затем модифицировать её под вашу специфику и тренды маркетинга. 

Перед запуском программы сверьтесь с чек-листом, чтобы избежать распространённых ошибок. 

Чек-лист перед запуском программы лояльности

1) Вы рассчитали финансовую модель. Если предлагать клиентам скидку 50% на всё, они будут ходить только к вам. Но будет ли это выгодно для бизнеса? Чтобы не работать в убыток, нужно соблюсти баланс между привлекательным вознаграждением и адекватными расходами. 

2) Вы продумали техническую сторону. Если у вас немного клиентов (до 100) все расчёты по начислениям и списаниям бонусов можно уместить в Excel или Google Sheets. Если клиентов больше, потребуется специальное программное обеспечение. 

В этом случае вы можете воспользоваться готовыми платными решениями: Mindbox, 1C-Рарус и другими. Среди них есть сервисы, которые представляют собой масштабные CRM- и POS-системы с функционалом для внедрения программ лояльности. Есть универсальные сервисы запуска программ лояльности, готовые к интеграции с вашей CRM. 

Эти сервисы помогают не только запустить дисконтную, бонусную или многоуровневую программу, но и автоматизировать процесс: сегментировать базу, уведомлять клиентов о скидках через email, SMS и т.п.  

3) Условия программы понятны покупателям. Распишите правила максимально прозрачно и разместите их там, где клиенты их точно увидят: на отдельной странице, в приложении или в оферте (приглашение к заключению договора). 

4) В программе легко зарегистрироваться. Если нет, часть аудитории отсеется на начальном этапе, какой бы ни была выгода. 

5) Пользоваться программой удобно. Если у вас нет приложения, личных кабинетов на сайте или интеграции в сервис «Кошелёк», клиентам будет сложнее ориентироваться в условиях и понимать свою выгоду. 

6) Вы сможете отслеживать эффективность программы. Подготовьте метрики для дальнейших опросов (удовлетворённость компанией, уровень вовлечённости) и спрогнозируйте конкретные результаты, которых вы хотите достичь (увеличение общей прибыли, среднего чека, коэффициент удержания). Так вы сможете анализировать и своевременно корректировать программу. 

А пока вы обдумываете и запускаете свою программу лояльности, поучаствуйте в нашей — мы приготовили скидки на услуги, чтобы вы смогли сэкономить больше.  

Чёрная пятница в RU-CENTER: скидка 50% 

Чёрная пятница — главная распродажа года, которая проводится 27 ноября. По данным Black Friday Global, в 2020-м её ждут 55% покупателей. Это отличная возможность привлечь новых клиентов и предложить постоянным покупателям дополнительную выгоду — например, ранний доступ к распродаже. 

Чёрная пятница в RU-CENTER продлится 3 дня! 27, 28 и 29 ноября вы сможете заказать любые новые услуги со скидкой 50%.

Чтобы применить скидку, введите промокод* FRIDAY50 на этапе подтверждения заказа.

1хбет логотип 6 букв, 1хбет логотип бесплатно – Profile – SUNWay Research and Innovation Center (SRIC) Forum

1хбет логотип 6 букв

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В мобильном приложении удобно размещены все элементы интерфейса, 1хбет и 1хставка одно и тоже 6 букв. 2=28$% способами. А) Чтобы можно было составить слово ФОН, эти три буквы должны быть взяты. XD Design Bobby – ранец, в каком обмыслено полностью все. • Bobby появился, так как людям вправду нужен был конкретно таковой ранец. «логотип» фермера 5 букв Клеймо на коже коровы 5 букв кроссворды и синонимы со словом «ТАВРО». Сделать логотип из 6 букв СТАЖЕР, где каждое слово будет названием профессии, разные шрифты, размеры, вот прям можно скопировать весь стиль с приложенной фотографии. Чтобы вывести деньги, необходимо перейти в главное меню, затем кликнуть на иконку «Личный кабинет», 1хбет и 1хставка одно и тоже 6 букв. Помните правила игры в американскую рулетку 6 букв, что именно букмекерская контора 1хбет сегодня является флагманом данного профиля.
В полной версии есть Живой чат, где операторы отвечают в течение пары минут, 1хбет логотип 6 букв.

1хбет логотип бесплатно

Название ладьи — ответ на сканворд или кроссворд, количество букв не задано. Решил и я разместить марки автомобилей, знакомые мне, названия которых начинаютя в русском эквиваленте с буквы «М». 6 букв Правильный ответ — БАЛКОН: 4 фото 1 слово ответы уровень 316: 1. Глаза, красный лазерный луч 3. Qr-код (двухмерный штрихкод) на экране смартфона 4. Отпечаток пальца 6 букв. «логотип» фермера 5 букв Клеймо на коже коровы 5 букв кроссворды и синонимы со словом «ТАВРО». Самая полная коллекция логотипов на букву о. Все логотипы доступны для бесплатного скачивания. Сделать логотип из 6 букв СТАЖЕР, где каждое слово будет названием профессии, разные шрифты, размеры, вот прям можно скопировать весь стиль с приложенной фотографии. Крупная радиостанция — найдено более 50 записей. Радиоцентр — Крупная радиостанция; Маяк — (радиостанция) одна из крупнейших и самых узнаваемых радиостанций на территории бывшего ссср. Ниже вы найдете правильный ответ на Логотип радиостанции 6 букв, если вам нужна дополнительная помощь в завершении кроссворда, продолжайте навигацию и воспользуйтесь нашей функцией поиска. В открывшемся окошке достаточно выбрать страну и игровую валюту, 1хбет отзывы игроков 6 букв. Услуги изготовления логотипов из объемных букв на заказ, собственное производство: печать и резка, сборка, установка на стены, возможность заказать эксклюзивные изделия, организовать подсветку, лучшие цены в Москве. Средство нужно на 15-20 минут нанести на проблемный участок замши, а потом удалить теплой водой, 1хбет логотип 6 букв.

 

Виды спорта 2020:

Футбол 43,

 

Теннис 44,

 

Баскетбол 75,

 

Хоккей 40,

 

Волейбол 38,

 

Гандбол 19,

 

Бейсбол 64,

 

Снукер 16,

 

Регби 25,

 

Австралийский футбол 13,

 

Шахматы 50,

 

Бокс 33,

 

UFC 27,

 

Автогонки 43,

 

Американский футбол 70,

 

Атлетика 29,

 

Биатлон 61,

 

Бильярд 66,

 

Велоспорт 19,

 

Гольф 53,

 

Горные лыжи 42,

 

Гэльский футбол 13,

 

Дартс 34,

 

Крикет 21,

 

Лыжи 65,

 

Лыжное двоеборье 31,

 

Нетбол 45,

 

Олимпиада 11,

 

Парусный спорт 27,

 

Прыжки с трамплина 68,

 

Сёрфинг 43,

 

Спидвей 18,

 

Флорбол 61,

 

Формула-1 52,

 

Херлинг 37,

 

Хоккей с мячом 18

 

 

1хбет логотип 6 букв, 1хбет логотип бесплатно

Если такое поле есть, укажите свою страну, валюту счета и наш партнерский промокод. Прочитайте пользовательское соглашение и правила сайта. Логин и пароль для входа в аккаунт появятся на экране. Запишите их или сохраните, 1хбет логотип 6 букв. Перейдите в личный кабинет и заполните страницу персональных данных. Зеркало 1xbet как войти в, зеркало 1xbet шарики Регистрация на базе Второго цупис протекает примерно так же, как и в случае с Первым. На вопрос, как пройти цупис в 1хставка и завершить регистрацию, ответ будет однозначным. В Бк 1хставка и цупис могут пройти идентификацию только граждане рф. Для всех остальных стран в Бк 1хставка настроена географическая переадресация на Бк 1хбет, где могут делать ставки игроки из любых стран. 1xBet Ставки на спорт в букмекерской конторе № 1 через рабочее зеркало на сегодня и прямо сейчас, официальный сайт 1хБет регидрация счета. Регистрация в бк «Мелбет», как и в других офшорных компаниях, проходит в один клик, через социальную сеть, по номеру телефона или по электронной почте (советуем этот вариант). Линия 1xBet полностью совпадает с линией российской компании 1xСтавка – лидером букмекерской отрасли в России. Привязка аккаунта к цупис. Это регулятор финансовой деятельности букмекерских контор. Кроме того, эта организация сразу снимает налог в 13% с каждого выигрыша. При регистрации в букмекерской конторе нужно оставлять свои личные данные (проходить идентификацию личности в ЦУПИС), а многие люди по разным причинам не хотят этого делать. Регистрация 1хбет в 1 клик включает в себя создание аккаунта, лицевого счета. Заходим на главную страницу, в правом верхнем меню находим «Регистрация», нажимаем. Не хочу регистрироваться в ЦУПИС, можно ли делать ставки в 1xbet без него? В случае с разрешённым российским букмекером ситуация хуже. Сначала нужно будет пройти стандартную регистрацию, но это не откроет доступ к ставкам на спорт, так как ещё нужен цупис. 1xBet букмекерская компания, официальный сайт регистрация и вход в личный кабинет игрока, рабочее зеркало 1хБет на сегодня и прямо сейчас.

 

Пополнить баланс с бонусом:
Яндекс Деньги, Сбербанк онлайн, Альфаклик, WebMoney (Вебмани, ВМ), Банковская карточка (кредитная или дебетовая) – Credit Card, MoneyBookers, Neteller, EcoCard, Wire transfer, Western union, Check, Xек, Банковский перевод, Манибукерс, Нетеллер, Экокард. Криптовалюты: Bitcoin, Litecoin, Dogecoin, Dash, Ethereum, Monero, ZCash, NEM, DigiByte, Bitcoin gold, Bitcoin Cash, Ethereum Classic, Verge, QTUM, STRATIS, Ripple, USD Coin, TrueUSD, Tether, TRON.

Sports events:

Table Tennis

Russia — Liga Pro

ALEKSEY LOBANOV vs. ANDREY PRAVEDNOV
ALEXANDR KOZLOV vs. ALEKSEY LOBANOV
IVAN BUYANIN vs. NIKITA KURILCHIK

Czech Republic — Pro League

TOMAS VARNUSHKA vs. JOSEF BELOVSKY
ADAM BARBORA vs. TOMAS VARNUSHKA

Czech Republic — Republic TT Star Series

JIRI VRABLIK vs. THOMAS KOLDAS
TOMAS KONECNY vs. DAVID REITSPIES

Germany — Challenger

EVGUENI CHTCHETININE vs. CHEAIB DAUUD

Soccer

Chile — Primera Division

SANTIAGO WANDERERS vs. UNIVERSIDAD DE CONCEPCION
AUDAX ITALIANO vs. DEPORTES IQUIQUE
COQUIMBO UNIDO vs. CD EVERTON VINA DEL MAR
COLO-COLO vs. COBRESAL
HUACHIPATO vs. CD PALESTINO

Costa Rica — Primera Division

PEREZ ZELEDON vs. DEPORTIVO SAPRISSA

Denmark — DBU Pokalen

ODENSE BOLDKLUB vs. FC MIDTJYLLAND
VEJLE BK vs. RANDERS FC

England — FA Cup

WOLVERHAMPTON WANDERERS FC vs. SOUTHAMPTON FC
BARNSLEY vs. CHELSEA FC

Club World Cup

AL AHLY SC (EGY) vs. SE PALMEIRAS SP
BAYERN MUNICH vs. TIGRES UANL

Israel — Premier League

BNEI YEHUDA TEL AVIV FC vs. IRONI KIRYAT SHMONA FC
MACCABI NETANYA FC vs. BEITAR JERUSALEM FC

Paraguay — Primera Division

GUAIRENA FC vs. LIBERTAD ASUNCION

Croatia — 2. HNL

HNK HAJDUK II vs. OPATIJA
NK DUBRAVA vs. NK JUNAK SINJ
NK SESVETE vs. NK KUSTOSIJA

Tennis

ATP — Australian Open Men Singles

DIMITROV, GRIGOR vs. CARRENO BUSTA, PABLO
MANNARINO, ADRIAN vs. ZVEREV, ALEXANDER
KARATSEV, ASLAN vs. SCHWARTZMAN, DIEGO
MARTINEZ, PEDRO vs. LAJOVIC, DUSAN
FUCSOVICS, MARTON vs. RAONIC, MILOS
SHAPOVALOV, DENIS vs. AUGER-ALIASSIME, FELIX
THIEM, DOMINIC vs. KYRGIOS, NICK
DJOKOVIC, NOVAK vs. FRITZ, TAYLOR

ATP — Australian Open Men Doubles

KOKKINAKIS T / KYRGIOS N vs. HARRIS L / KNOWLE J
PURCELL M / SAVILLE L vs. EBDEN M / SMITH J-P
DJERE L / TRAVAGLIA S vs. MURRAY J / SOARES B
DUCKWORTH J / POLMANS M vs. BERANKIS R / KUKUSHKIN M
BOLELLI S / GONZALEZ M vs. SONEGO L / VAVASSORI A
HERBERT P-H / MAHUT N vs. HANFMANN Y / KRAWIETZ K
PEERS J / VENUS M vs. NAM J S / SONG M-K
MCDONALD M / PAUL T vs. MEKTIC N / PAVIC M

ATP — Australian Open Mixed Doubles

CHAN H-C / CABAL J vs. SALISBURY J / KRAWCZYK D
KOOLHOF W / SCHUURS D vs. POLMANS M / SANDERS S
HRADECKA L / POLASEK F vs. DODIG I / CHAN L
SIEGEMUND L / KRAWIETZ K vs. SHIBAHARA E / MCLACHLAN B

WTA — Australian Open Women Singles

SABALENKA, ARYNA vs. LI, ANN
VONDROUSOVA, MARKETA vs. CIRSTEA, SORANA
HSIEH, SU-WEI vs. ERRANI, SARA
MUGURUZA, GARBINE vs. DIYAS, ZARINA
POTAPOVA, ANASTASIA vs. WILLIAMS, SERENA
JABEUR, ONS vs. OSAKA, NAOMI
KUDERMETOVA, VERONIKA vs. HALEP, SIMONA
SWIATEK, IGA vs. FERRO, FIONA

WTA — Australian Open Women Doubles

BARTHEL M / ZHU L vs. KRUNIC A / TREVISAN M
AOYAMA S / SHIBAHARA E vs. CABRERA L / INGLIS M
HRADECKA L / PLISKOVA KR vs. FICHMAN S / OLMOS G
FERNANDEZ L / WATSON H vs. GADECKI O / WOOLCOCK B
BADOSA P / KOVINIC D vs. CARTER H / STEFANI L
BARTY A / BRADY J vs. MERTENS E / SABALENKA A
DABROWSKI G / MATTEK-SANDS B vs. GAUFF C / MCNALLY C

ATP Challenger Biella, Italy Men Singles

POPKO, DMITRY vs. MASUR, DANIEL
VAN RIJTHOVEN, TIM vs. GAIO, FEDERICO
MURRAY, ANDY vs. MORONI, GIAN MARCO

ATP Challenger Cherbourg, France Men Singles

BEMELMANS, RUBEN vs. ISTOMIN, DENIS
ROSOL, LUKAS vs. HOANG, ANTOINE
LESTIENNE, CONSTANT vs. MARTINEAU, MATTEO

ATP Challenger Cherbourg, France Men Doubles

HOANG A / OLIVETTI A vs. LAMMONS N / WITHROW J
GORANSSON A / PEL D vs. ARENDS S / ROSOL L

ATP Challenger Potchefstroom, S.Africa Men Doubles

KLAASEN R / ROELOFSE R vs. CAGNINA J / KUHN N
MENENDEZ-MACEIRAS A / MIEDLER L vs. HUESLER M / KOLAR Z

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Как регистрироваться в цупис 1хбет, 1хбет логотип 7 букв


Так, 1хВет обзор включает в себя особенности регистрации и создания профиля, вариации линий и коэффициентов, специальные предложения для активных пользователей и др. Характеристика и рейтинг букмекерской конторы 1хБет. Все соответствующие документы представлены на официальном портале, 1хбет логотип 6 букв. Пополнить счет в 1xbet через карту, пополнить счет в 1xbet Регистрация аккаунтов в 2018 году, 1хбет логотип 6 букв.

На сегодняшний день существует огромное число ее вариаций с уникальным дизайном, 1хбет логотип бесплатно. https://projecther.com/groups/%d0%b2-%d0%ba%d0%b0%d0%ba%d0%b8%d0%b5-%d1%81%d0%bb%d0%be%d1%82%d1%8b-%d0%bb%d1%83%d1%87%d1%88%d0%b5-%d0%b8%d0%b3%d1%80%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%b2-1%d1%85%d0%b1%d0%b5%d1%82-%d0%b2-%d0%ba%d0%b0%d0%ba/
1xBet официальный сайт регистрация и вход рабочее зеркало на сегодня прямо сейчас, личный кабинет игрока букмекерской конторы 1хБет. Регистрация и пополнение счета на 1xbet без паспорта: насколько это реально. Лицензия Кюрасао, которую получил портал, не дает права легально работать в Российской Федерации, но бк все равно вызывает интерес граждан. 1xBet официальный сайт букмекерской конторы регистрация и вход в личный кабинет, зеркало 1хБет рабочее на сегодня и прямо сейчас. Так как бк «Бетсити» осуществляет все финансовые транзакции исключительно через «Первый ЦУПИС», то здесь тоже надо создать учетную запись (если нет аккаунта). Разница от 1хБет только в том, что с выводимой суммы нужно платить налог, а также в отсутствии вкладок с казино. Также сначала потребуется пройти регистрацию в цупис. Букмекерская компания 1xBet предоставляет своим клиентам великолепный сервис и широкую линию, это даст возможность с комфортом совершать ставки. На вопрос, как пройти цупис в 1хставка и завершить регистрацию, ответ будет однозначным. Регистрация и привязка цупис. Прежде чем перейти к описанию данного пункта, нужно рассказать, что такое Первый цупис и зачем он нужен. Название данной организации расшифровывается, как Центр учета переводов интерактивных ставок. Цупис работает в соответствии с Ф3 № 244, имеет лицензию Банка России и сертификат соответствия pci dss, что гарантирует абсолютную безопасность платежей. Регистрация на базе Второго цупис протекает примерно так же, как и в случае с Первым. Регистрация 1хбет в 1 клик включает в себя создание аккаунта, лицевого счета. Заходим на главную страницу, в правом верхнем меню находим «Регистрация», нажимаем. Плюсы и минусы ставок в 1хБет без цупис Использование 1xBet без цупис зеркало чревато определенными рисками. Однако это предоставляет игрокам весомые преимущества.

Скачать его можно с официального сайта в разделе «Обход блокировки». Единственным недостатком можно считать то, что программа работает только на компьютере, как регистрироваться в цупис 1хбет. Написать письмо в службу поддержки. 1хбет мобильная версия регистрация, 1хбет мобильная версия скачать ucs Букмекерская контора работает в условиях высокой конкуренции, поэтому для привлечения новых клиентов используются различные бонусы и акции. Это мотивирует пользователей проходить регистрацию на сайте и пополнять счет, после чего они втягиваются в процесс ставок на спорт, 1хбет логотип бесплатно. Слоты в категории казино очень разнообразны; классические слоты, 3D-слоты, бонусные слоты, слоты джекпот являются одними из типов слотов, 1хбет логотип цена. Компаниями, предоставляющими игровые сервисы, являются Betsoft, Netent, Amatic, iSoftBet, Pragmatic Play. Выводить такие пятна нужно до конца, иначе носить эту вещь будет невозможно, 1хбет логотип бесплатно. Для белых вещей лучше не применять хлор и хлорсодержащие вещества. Hangouts делает общение более ярким, 1хбет логотип для. Добавляйте в чат фотографии и смайлики и устраивайте групповые видеовстречи. Приложение 1хБет по своим функциональным возможностям ничем не отличается от базовой версии на компьютере. Двухфакторная аутентификация защищает ваш профиль от взлома мошенников, которые могут подбирать логин и пароль к вашему аккаунту, чтобы получить к нему доступ, 1хбет логотип 01. Высокие коэффициенты и всевозможные поощрения за успешные сделки. Поддержку ставок на киберспорт, 1хбет логотип цена. Активные промокоды для зарегистрированных пользователей. Как уже упоминалось ранее, в конторе 1хБет сегодня уже появилась программа лояльности, 1хбет логотип 6 букв. Это тоже очень удобный способ всегда оставаться на связи с букмекерской конторой в любое время из любой точки мира. Каждый зарегистрированный пользователь должен в личном кабинете заполнить данные, 1хбет логотип цена. Переводы на другие карты тоже приравниваются к обналичиванию, 1хбет логотип цена. Так как снять деньги с Киви-кошелька без комиссии невозможно, то при активном его использовании рекомендуем оформить специальную карту. Ввод и вывод осуществляется одним и тем же способом, переводы на счета и кошельки третьих лиц запрещены и блокируются. В качестве валют для вывода используются рубли, доллары, евро, также крипта, 1хбет логотип бесплатно.

blabla

Tesla займется общепитом. Компания запатентует свой логотип для ресторана :: Новости :: РБК Инвестиции

В мае компания подала три заявки в патентное ведомство. Ранее о желании запустить ресторан на одной из зарядных станций Tesla писал Илон Маск

Фото: Shutterstock

Tesla в конце мая подала заявку в ведомство по патентам и товарным знакам США на использование своего логотипа в виде стилизованной буквы Т и двух других его вариантов в индустрии общепита, сообщает Bloomberg.

Как отмечает агентство, все три заявки относятся к таким направлениям, как «ресторанные услуги, ресторанные услуги в формате самообслуживания, ресторанные услуги в формате навынос».

Продажи Tesla в Китае упали на 27% за месяц

Илон Маск  уже много лет говорит о планах по открытию закусочной в южной Калифорнии. В 2018 году он написал в Twitter, что намерен открыть ресторан  в ретростиле для водителей автомобилей на территории одной из зарядных станций компании Tesla Supercharger в Лос-Анджелесе. Это произошло вскоре после того, как технический директор компании Джеффри Штраубель рассказал участникам одного из ресторанных съездов, что Tesla «уже работает с ресторанами» над концепцией небольших магазинов и центров питания на базе своих зарядных станций.

Gonna put an old school drive-in, roller skates & rock restaurant at one of the new Tesla Supercharger locations in LA

— Elon Musk (@elonmusk) January 7, 2018

В апреле Маск подтвердил прогресс в реализации этой идеи, написав в Twitter, что компания работает над открытием в Санта-Монике закусочной в стиле 1950-х годов на базе станции Supercharger.

Major new Supercharger station coming to Santa Monica soon! Hoping to have 50’s diner & 100 best movie clips playing too. Thanks Santa Monica city!

— Elon Musk (@elonmusk) April 2, 2021

Конкурент Tesla Nio выйдет на международные рынки. Первая цель — Норвегия

Брат Илона Маска Кимбал владеет компанией Kitchen Restaurant Group, которая управляет ресторанами в нескольких штатах, включая Колорадо, Иллинойс и Теннесси. Он также входил в совет директоров сети ресторанов Chipotle Mexican Grill с 2013 по 2019 год.

В 2018 году, после регистрации торговой марки Teslaquila Илон Маск впервые объявил о планах по выпуску брендированной текилы. После старта продаж в 2020 году напиток был сразу же раскуплен.

Tesla TSLA

$599,13 (+4,44%)

Больше новостей об инвестициях вы найдете в нашем аккаунте в Instagram

Предприниматель, изобретатель, инноватор и миллиардер, живущий в США. CEO Tesla. Основатель частной космической компании Space X, компании SolarCity (производителя электроэнергии с использованием солнечных батарей), лаборатории исследований в области искусственного интеллекта OpenAI, лаборатории исследований в области нейроимплантантов Neuralink, компании The Boring Company (строительство тоннелей для скоростного транспорта Hyperloop), сооснователь платежной компании X. com (впоследствии PayPal).

Автор

Карина Каримова

5 тезисов о программах лояльности

Звучит парадоксально, но достаточно часто программы лояльности крайне не лояльны к клиентам. Они не только не повышают уровень приверженности бренду, но, наоборот, снижают количество лояльных компании потребителей.

Чтобы понять, почему так происходит, обратимся к определению лояльности.

Лояльность клиента — это позитивное восприятие компании и ее продукции, выраженное в готовности совершать покупки и рекомендовать бренд друзьям и знакомым.

В определении есть два очень важных для компании действия — совершение покупок и рекомендация бренда друзьям и знакомым. При этом ключом является позитивное восприятие компании.

В чем отличие между обычным и успешными программами лояльности?

Большинство обычных программ лояльности ориентированы на достижение только одной цели. Как правило,  это стимулирование покупок. Гораздо реже среди целей программы фигурирует стимулирование рекомендаций и вовлечение новых клиентов.  И только в единичных случаях компании осознанно уделяют внимание формированию позитивного восприятия бренда клиентом и построение надежных и доверительных отношений с помощью программы лояльности. Хотя это является основой основ маркетинга отношений.

Ниже представлено пять коротких тезисов, которые помогут разобраться, как устроены успешные программы лояльности.

Удовлетворенность базовым сервисом — главное условие лояльности

Исследования доказывают, что эффективность скидок и бонусов стремится к нулю, в случае если клиент не удовлетворен продукцией компании или уровнем обслуживания.  Представьте ситуацию — вы заходите в магазин, вам не понравилось качество товара, а продавцы были грубы и не компетентны. После этого вы получаете предложение на покупку любого товара в данном магазине. Насколько желание получить скидку перевесит ваш негативный опыт взаимодействия с компанией? Думаю, что большинство покупателей откажется от скидки.

Программы лояльности эффективны при условии, что клиенты удовлетворены базовым уровнем сервиса компании.

Доверие — основа эмоционального вовлечения

Даже самая лучшая программа лояльности не будет иметь воздействия, если между компанией и клиентом нет доверительных отношений. Любая коммуникация  должна нести ценность для клиента и не испытывать его терпение. Полезность каждого нового контакта определяет, как клиент воспримет последующие попытки взаимодействия. К примеру, если компания отправляет клиенту нерелевантные рекламные сообщения, то он может отказаться от любых дальнейших контактов, отписавшись от рассылки.

Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов
Исследование лояльности потребителей, анализ потребностей и ожиданий, выявление областей отрицательного клиентского опыта.

Узнать больше

Сочетание материального и нематериального стимулирования

Нередко программа лояльности сводится к предоставлению клиентам скидки или бонусов. Компания предлагает клиенту сделку – совершайте покупки и получайте в обмен бонусы. То, что называется программой лояльности, на самом деле является программой стимулирования продаж.

Цели программ лояльности не ограничиваются только стимулированием продаж. Гораздо более важно обеспечить рост CLV (customer lifecycle value), то есть совокупного дохода (настоящий + будущий), который получит компания от продаж своей продукции и услуг клиенту.

Оцените эффективность вашей программы лояльности
Электронное руководство по оценке эффективности программ лояльности

Скачать

Push & Pull — стимулирование и поощрение

Есть  две стратегии управления лояльностью – push и pull. В первом случае компания стимулирует клиентов, предоставляя им определенные привилегии и возможности в обмен на целевую модель поведения. Скидочные и бонусные программы лояльности являются ярким примером подобного подхода. Вторая модель подразумевает поощрение клиентов и выражение им благодарности за «правильную» модель поведения. 

Основное отличие этих двух моделей можно проиллюстрировать цитатой из классиков  «утром деньги – вечером стулья» vs«днем стулья – вечером деньги». Компания должна уметь сочетать обе данные стратегии при работе с клиентами.

Каждому клиента своя программа лояльности

Какое из утверждений верно?

  • Клиенты лояльны потому что, они участвуют в программе лояльности
  • Клиенты участвуют в программе лояльности, потому что они лояльны компании

Это вопрос яйца и курицы. Однако, среди участников программы лояльности действительно высок процент лояльных к компании клиентов. Нужно ли их стимулировать бонусами и подарками? Если да, то в каких случаях?

Компания не должна стимулировать всех клиентов одинаково. Подобный подход малоэффективен и обусловлен нецелевыми расходами бюджета. Компания должна четко понимать цели и стратегию работы с различными сегментами клиентов. Исходя из этого, строится система мотивации и индивидуальный сценарий для каждой целевой группы потребителей.

Вы можете узнать о лучших мировых практиках в области разработки программы лояльности, скачав наше электронное руководство.

Скачать

Лояльность клиентов: полное руководство

Знаете ли вы, что привлечение новых клиентов стоит в пять раз больше, чем удержание существующих клиентов?

А знаете ли вы, что существующие клиенты на 50% чаще опробуют ваш новый продукт и потратят на 31% на больше , чем новые клиенты?

Независимо от того, есть ли у вас в настоящее время программа лояльности, которая побуждает ваших клиентов возвращаться и вести с вами больше дел, приведенная выше статистика ясно показывает важность и влияние успешной программы лояльности клиентов.

В этом руководстве вы узнаете все, что вам нужно знать о лояльности клиентов.

Давайте начнем с определения лояльности клиентов.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это готовность клиента неоднократно возвращаться в компанию для ведения бизнеса. Обычно это происходит из-за восхитительного и замечательного опыта общения с этим брендом.

Одна из основных причин для повышения лояльности клиентов заключается в том, что этих клиентов могут помочь вам развивать бизнес быстрее, чем ваши команды продаж и маркетинга .Есть ряд других причин, по которым лояльность клиентов имеет решающее значение для вашего успеха.

Почему важна лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это то, к чему все компании должны стремиться просто в силу своего существования: Смысл создания коммерческой компании — привлечь и удержать довольных клиентов, которые покупают ваши продукты для увеличения доходов.

Клиенты конвертируют и тратят больше времени и денег на бренды, которым они лояльны. Эти клиенты также рассказывают своим друзьям и коллегам об этих брендах, которые привлекают реферальный трафик и сарафанный маркетинг.

Лояльность клиентов также способствует укреплению чувства доверия между вашим брендом и клиентами — когда клиенты часто возвращаются в вашу компанию, ценность, которую они получают от отношений, перевешивает потенциальные выгоды, которые они получат от одного из ваших конкурентов.

Поскольку мы знаем, что привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание существующего, перспектива мобилизации и активизации ваших лояльных клиентов для привлечения новых — просто путем пропаганды бренда — должна в равной степени волновать маркетологов, продавцов и менеджеров по работе с клиентами. .

Но как это сделать? Как превратить счастливых, довольных клиентов в лояльных проповедников бренда? Как вы используете положительные отзывы Yelp, яркие твиты и упоминания в Instagram, чтобы стимулировать рост вашего бренда?

Что ж, у нас есть несколько идей.

Как сохранить лояльность клиентов

  • Будьте щедрыми, как ваши клиенты.
  • Покажите свою благодарность.
  • Полностью сотрите программу.
  • Создайте полезное сообщество для ваших клиентов.

Будьте щедрыми, как ваши клиенты.

Со стороны программы лояльности клиентов могут показаться не более чем схемой, побуждающей клиентов тратить еще больше денег. (Посмотрим правде в глаза; мы все иногда можем быть циниками.)

Вот почему действительно щедрые программы лояльности выделяются среди остальных.

Если ваша программа лояльности требует, чтобы клиенты тратили много денег только для того, чтобы получить в награду скудные скидки и образцы, вы делаете это неправильно.Вместо этого прогуляйтесь и покажите клиентам, насколько вы их цените, предлагая настолько хорошие льготы, что было бы глупо стать участником , а не .

Покажите свою благодарность.

Вы можете подумать, что, предлагая программу лояльности, вы выражаете свою благодарность за их бизнес и лояльность. Подумай еще раз. Бизнесы регулярно засыпают ваших клиентов, в том числе и ваших конкурентов. Ваши конкуренты, вероятно, тоже предлагают программу лояльности.

Что отличает вас от других и сохраняет лояльность клиентов? Выражайте благодарность с помощью рукописных заметок или прямых индивидуальных сообщений.Включите благодарственные письма в свои поставки продуктов или электронные письма с подтверждением покупки или отправьте специальные открытки в праздничные дни.

Полностью сотрите программу

.

Учитывая, сколько компаний предлагают программы лояльности, одна новаторская идея, чтобы выделиться, — это полностью отказаться от использования «программы » . Вместо этого повышайте лояльность, предоставляя клиентам потрясающие преимущества, связанные с вашим бизнесом, продуктом или услугой, при каждой покупке.

Этот минималистский подход лучше всего подходит для компаний, которые продают уникальные товары или услуги. Это не обязательно означает, что вы предлагаете самую низкую цену, лучшее качество или максимальное удобство; вместо этого я говорю о переопределении категории.

Если ваша компания разрабатывает новый продукт или услугу, программа лояльности может не понадобиться. Клиенты будут лояльны, потому что есть несколько других вариантов, столь же впечатляющих, как вы, и вы сообщили об этом с первого взаимодействия.

Создайте полезное сообщество для ваших клиентов.

Клиенты всегда будут доверять своим коллегам больше, чем вашему бизнесу. В социальных сетях, на сайтах с отзывами клиентов, на форумах и т. Д. Малейшие промахи могут быть записаны и загружены на всеобщее обозрение. Но вы можете превратить это в позитив, управляя сообществом, которое поощряет взаимодействие клиентов с клиентами.

Один из способов сделать это — воспользоваться ресурсами самообслуживания. Если у вас есть база знаний, вы можете добавить форум сообщества.Форум сообщества побуждает клиентов общаться друг с другом по различным темам, например по устранению неполадок продукта или пересказу обслуживания. Даже если они оставляют отрицательный отзыв, по крайней мере, он остается в вашем домене, где вы можете ответить на него и соответствующим образом обработать его.

Форум сообщества может принести пользу вашему бизнесу и другими способами — например, на форуме идей HubSpot клиенты могут предлагать идеи и голосовать за сообщения друг друга. Если идея хороша, продуктовая команда рассмотрит ее в предстоящем спринте.Если идея уже может быть реализована с помощью продукта, служба поддержки предложит решение. Это позволяет нашей команде предоставлять как проактивное, так и реактивное обслуживание клиентов через один ресурс.

По мере развития онлайн-сообществ вы можете формализовать их, чтобы поддерживать порядок. Наличие согласованной системы гарантирует справедливость и удовлетворение потребностей клиентов с течением времени.

Вот здесь и пригодятся программы лояльности клиентов.

Что такое программа лояльности клиентов?

Компании предоставляют программы лояльности своим наиболее частым клиентам для поощрения лояльности и долгосрочного ведения бизнеса, предлагая бесплатные товары, вознаграждения, купоны или даже заранее выпущенные продукты.

Итак, как сделать так, чтобы программа лояльности клиентов приносила пользу вашему бизнесу и вашим клиентам? Ознакомьтесь с этими типами программ лояльности.

Типы программ лояльности клиентов

  1. Программа лояльности на основе баллов
  2. Многоуровневая программа лояльности
  3. Платная программа лояльности
  4. Программа лояльности на основе ценности
  5. Коалиционная программа лояльности
  6. Игровая программа лояльности

1.

Программа лояльности на основе баллов

Это, пожалуй, самая распространенная существующая методология программы лояльности. Постоянные клиенты зарабатывают баллы, которые переводятся в какой-либо тип вознаграждения, такой как код скидки, халява или другое специальное предложение.

Однако там, где многие компании ошибаются в использовании этого метода, взаимосвязь между баллами и материальным вознаграждением становится сложной и запутанной.

«Четырнадцать баллов равны одному доллару, а двадцать долларов дают 50% скидку на вашу следующую покупку в апреле!»

Это не награда.Это головная боль.

Если вы выберете программу лояльности на основе баллов, сделайте преобразование простым и интуитивно понятным.

Хотя система баллов, возможно, является наиболее распространенной формой программ лояльности, она не обязательно применима ко всем видам бизнеса. Он лучше всего подходит для предприятий, которые поощряют частые краткосрочные покупки, например, Dunkin ‘Donuts.

2. Многоуровневая программа лояльности

Поиск баланса между достижимым и желаемым вознаграждением является проблемой для большинства компаний, разрабатывающих программы лояльности.Один из способов борьбы с этим — внедрение многоуровневой системы, которая поощряет первоначальную лояльность и поощряет больше покупок.

Представьте небольшие вознаграждения в качестве базового предложения за участие в программе, а затем поощряйте постоянных клиентов, увеличивая ценность вознаграждений по мере их продвижения по лестнице лояльности. Это решает потенциальную проблему, когда участники забывают о своих баллах (и никогда не используют их), потому что время между покупкой и вознаграждением слишком велико.

Самая большая разница между системой начисления баллов и многоуровневой системой заключается в том, что клиенты извлекают краткосрочную, а не долгосрочную выгоду из программы лояльности.Вы можете обнаружить, что многоуровневые программы лучше подходят для предприятий с высокими обязательствами и более высокой ценой, таких как авиакомпании, гостиничный бизнес или страховые компании.

3. Платная (VIP) программа лояльности

Программы лояльности

призваны разрушить барьеры между клиентами и вашим бизнесом … так что серьезно ли мы говорим вам взимать с них комиссионных?

В некоторых случаях единовременная (или годовая) плата, позволяющая клиентам обходить обычные препятствия при покупке, на самом деле весьма выгодна как для бизнеса, так и для клиентов.

Если вы определите факторы, которые могут побудить ваших клиентов уйти, вы можете настроить платную программу лояльности для устранения этих конкретных препятствий.

Например, бросали ли вы когда-нибудь свою корзину покупок в Интернете после расчета налогов и стоимости доставки? Это частая проблема для онлайн-бизнеса. Чтобы с этим бороться, вы можете предложить программу лояльности, такую ​​как Amazon Prime — при регистрации и внесении предоплаты клиенты автоматически получают бесплатную двухдневную доставку заказов (плюс другие замечательные преимущества, такие как бесплатные книги и фильмы).

4. Программа лояльности на основе ценностей


Истинное понимание своего клиента требует от вас определения ценностей и желаний вашей целевой аудитории — тем самым вы можете стимулировать лояльность клиентов, ориентируясь на эти характеристики.

В то время как любая компания может предлагать промо-купоны и коды скидок, некоторые компании могут добиться большего успеха в том, чтобы найти отклик у своей целевой аудитории, предлагая ценность способами , не связанными с деньгами, — это может создать уникальную связь с клиентами, укрепляя доверие и лояльность.

5. Коалиционная (партнерская) программа лояльности

Стратегическое партнерство для лояльности клиентов (также известное как коалиционные программы) может быть эффективным способом удержания клиентов и развития вашей компании.

Какая компания подходит для партнерства? Ответ зависит от повседневной жизни, потребностей и процессов покупки ваших клиентов.

Например, если вы производите корм для собак, вы можете сотрудничать с ветеринарным офисом или учреждением по уходу за домашними животными, чтобы предложить совместные сделки, которые будут взаимовыгодными для вашей компании и вашего клиента.

Когда вы предоставляете своим клиентам релевантную ценность, выходящую за рамки того, что может предложить им только ваша компания, вы показываете им, что понимаете и заботитесь об их проблемах и целях (даже тех, которые вы не можете решить в одиночку). Кроме того, это поможет вам расширить вашу сеть, чтобы охватить клиентов ваших партнеров.

6. Игровая программа лояльности

Кто не любит хорошую игру? Превратите свою программу лояльности в игру, чтобы стимулировать постоянных клиентов и — в зависимости от типа игры, которую вы выбираете — укрепить имидж вашего бренда.

Однако в любом конкурсе или розыгрыше вы рискуете заставить клиентов почувствовать, что ваша компания их тянет, чтобы выиграть бизнес. Чтобы снизить этот риск, убедитесь, что ваши клиенты не думают, что вы обманом лишаете их вознаграждений.

Шансы должны быть не ниже 25%, а условия покупки должны быть выполнены. Кроме того, убедитесь, что юридический отдел вашей компании полностью проинформирован и находится в курсе дела, прежде чем объявить свой конкурс публичным.

При правильном исполнении программа этого типа может работать практически для любого типа компании и делает процесс совершения покупки увлекательным и увлекательным.

Вот несколько примеров, которые могут вдохновить вас при построении программы лояльности клиентов.

Лучшие программы лояльности клиентов

  1. Sephora Beauty ИНСАЙДЕР
  2. Летающий клуб Virgin Atlantic
  3. Amazon Prime
  4. TOMS Passport Rewards
  5. Программа лояльности Hyatt
  6. Перки роя
  7. REI Кооператив
  8. United Пробег Plus
  9. Награды Odacité
  10. Награды Starbucks
  11. Лакомства для домашних животных
  12. Сладкие зеленые сладкие награды

1.

Sephora Beauty Insider

Источник

Sephora предлагает программу лояльности на основе баллов. Клиенты смахивают свои карты Beauty Insider при каждой покупке, чтобы отслеживать, сколько денег они потратили. В зависимости от среднего порога покупок для клиента они сгруппированы в один из трех типов Beauty Insider — эти уровни определяют тех, кто больше всего расходует среди уже лояльной группы клиентов.

Каждый потраченный доллар приносит участнику один балл Beauty Insider — покупатели могут обменять баллы на первоклассные косметические товары при оформлении заказа.Sephora говорит на языке своей аудитории, измеряя очки в долларах, а награды — в косметических товарах.

2. Летающий клуб Virgin Atlantic

Источник

Virgin Atlantic Flying Club позволяет вам накапливать мили и баллы уровня как за перелеты, так и за ежедневные покупки — вы можете использовать эти мили для своих будущих путешествий.

В рамках Клуба клиенты делятся на три уровня, каждый из которых предлагает различные преимущества. Каждый уровень предоставляет клиентам ряд льгот, но чем больше клиенты тратят, тем выше их уровень и больше преимуществ.

3. Amazon Prime

Источник

За чуть более 100 долларов в год пользователи Amazon Prime получают бесплатную двухдневную доставку миллионов продуктов без минимальной покупки среди других преимуществ — например, благодаря приобретению Whole Foods Amazon предлагает пользователям Prime экономию. на продукты.

Эта сделка по эффективной и надежной доставке практически любого продукта, который только можно представить, предлагает достаточно выгодным покупателям, чтобы ежегодная оплата имела смысл (подумайте о том, сколько вы обычно платите за стандартную доставку для своих покупок в Интернете).

4. Награды за паспорт TOMS

Источник

TOMS Passport Rewards имеет бесплатную систему вознаграждений, основанную на баллах, которая показывает их клиентам, что они ценят как организация и как они отдают разным сообществам.

Клиенты регистрируются бесплатно, совершают покупки, чтобы заработать баллы, а затем использовать эти баллы для покупки дополнительных продуктов, получения предложений или пожертвовать баллы (которые имеют однозначную денежную ценность) для поддержки благотворительного фонда или фонда. .

Клиенты делятся на три уровня, которые определяют их специальные предложения и льготы в зависимости от суммы, которую они тратят в компании.

5. Программа лояльности Hyatt

Источник

Hyatt имеет пятиуровневую программу лояльности для поощрения лояльности клиентов — хотя их самый высокий уровень требует, чтобы клиенты проводили десятки ночей в отелях каждый год и путешествовали намного больше, чем средний человек, они предлагают членство, которое совершенно бесплатно и имеет Участники не должны соответствовать установленным пороговым показателям — это означает, что программа лояльности Hyatt открыта для всех.

Привилегии для участников

включают скидки в участвующих отелях, доступ к специальным предложениям только для участников, а также возможность зарабатывать баллы за ночи, проведенные в отеле, ресторанах, спа, уроки Exhale и многое другое. Клиенты также могут выбрать, на что они хотят потратить или применить заработанные баллы Hyatt (например, бесплатные ночи в отеле или мили на рейс).

6. Перки роя

Источник

Swarm, приложение для регистрации, использует преимущества Swarm, чтобы стимулировать пользователей регистрироваться в разных местах и ​​делиться своими планами с друзьями.С помощью Swarm Perks пользователи могут получать скидки в тех местах, где они регистрируются, например, купон на скидку 20% в Best Buy.

Swarm заставляет своих лояльных пользователей возвращаться еженедельно, чтобы участвовать в розыгрыше лотереи — клиенты участвуют в розыгрыше после регистрации в участвующем месте, чтобы выиграть такие вещи, как отпуск, спа-дни и походы по магазинам.

7. REI Co-op

Источник

Программа членства в кооперативе

REI восходит к корням компании, занимающейся уличным снаряжением, как кооператива — организации потребителей, которая действительно принадлежит потребителям и способна удовлетворить потребности своих членов.

Программа заставляет клиентов чувствовать себя хорошо, тратя свои деньги в REI из-за приверженности компании этому совместному видению возврата к охране природы и их приоритета членов над прибылью.

Клиенты

Co-op становятся пожизненными участниками после уплаты фиксированного взноса в размере 20 долларов США. Затем они получают 10% от общей суммы, потраченной в REI в прошлом году, доступ к «гаражным распродажам» с большой скидкой, уроки дикой природы и приключений на открытом воздухе со скидкой, а также специальные предложения только для членов клуба.

8. Единая программа ПробегПлюс

Источник

Программа

United ПробегPlus предназначена для упрощения процесса накопления баллов за ежедневные покупки и использования этих баллов для оплаты международных перелетов, отелей, аренды автомобилей и т. Д. Для клиентов.

Для наиболее частых клиентов United они могут стать пользователем Premier и получить карту ПробегPlus (связанную с их уровнем), которую можно использовать при покупках, чтобы они могли набрать еще больше баллов и получить больше льгот, связанных с путешествиями (например,грамм. бесплатный зарегистрированный багаж, места повышенной комфортности, приоритетная посадка и доступ к предложениям отелей-партнеров и компаний по аренде автомобилей).

9. Награды Odacité

Источник

Odacité Rewards — это программа, которая побуждает клиентов возвращаться к бренду для своих регулярных покупок по уходу за кожей. Клиенты зарабатывают одно очко за каждый потраченный доллар и группируются в один из трех уровней в зависимости от суммы, которую они тратят.

Программа

Odacité также предлагает вознаграждения, не связанные с покупками.Клиенты могут зарабатывать баллы за то, что поделились своей страницей в Facebook, пригласили друга, подписались на него в Instagram, поделились своим днем ​​рождения и создали учетную запись.

баллов можно обменять на денежное выражение и применить к покупке клиента по сниженной цене при оформлении заказа. Эти задачи легко выполнить и приносят пользу как клиентам, так и бизнесу.

10. Награды Starbucks

Источник

Starbucks Rewards — это звездная программа лояльности, в которой клиенты загружают приложение Starbucks или регистрируются онлайн, добавляют любую желаемую сумму денег на свою цифровую карту и сканируют ее при оформлении заказа, будь то в магазине или через мобильный телефон. заказывать.

За каждую покупку начисляются звезды — две звезды за каждый потраченный доллар. В приложении есть призы и игры, такие как дни двойных звезд (клиенты зарабатывают вдвое больше обычных звезд), купоны на бесплатные напитки в свой день рождения и другие способы заработать бонусные звезды.

Участники

могут применять заработанные звезды к своим покупкам на скидки и бесплатные напитки (и еду).

11. Лакомства PetSmart

Источник

Какой владелец питомца не любит угощать своего лучшего друга вкусными лапками, новыми игрушками, стрижкой и многим другим? Программа лояльности PetSmart Treats позволяет владельцам домашних животных легко делать это, а также экономить им деньги.

Владельцы домашних животных зарабатывают баллы каждый раз, когда тратят деньги (точнее, восемь баллов за доллар). Они могут обменять эти баллы в магазине или онлайн. Участники получают бесплатную доставку и получают уведомления о распродажах только для участников и скидках в магазинах, а также могут использовать свои заработанные баллы на уход, PetsHotel, дрессировку щенков или даже пожертвовать свои баллы в благотворительную организацию животных, аффилированную с PetSmart.

(Не говоря уже о том, что участники получают бесплатный сюрприз для своих питомцев в день их рождения.)

12. SweetGreen Sweet Rewards

Источник

SweetGreen Sweet Rewards имеет программу лояльности, основанную на деньгах.Участники могут использовать свое приложение для покупки салата в магазине или через свое приложение, и эта оплата идет на их вознаграждение. Участники получают скидку 5 долларов на еду каждый раз, когда тратят 35 долларов.

Кроме того, они ничего не платят за доставку и получают скидку 5 долларов на свой первый онлайн-заказ. У Sweet Green есть приложение, которое упрощает управление профилями и вознаграждениями для всех клиентов.

Теперь, когда у вас есть некоторые идеи для вашей новой программы лояльности клиентов или как улучшить программу, которую вы уже предлагаете, вам также необходимо убедиться, что у вас есть надежный способ измерения ее эффективности.

Как измерить эффективность вашей программы лояльности клиентов

Как и в случае с любой другой инициативой, у вас должен быть способ измерить успех. Программы лояльности клиентов должны увеличивать удовлетворение, удовлетворение и удержание клиентов — и существует — это способов измерить эти вещи (помимо радуги, солнечного света и улыбок).

Различные компании и программы требуют уникальной аналитики, но вот несколько наиболее распространенных показателей, которые компании наблюдают при развертывании программ лояльности.

Уровень удержания клиентов

Удержание клиентов — это показатель того, как долго клиенты остаются с вами. При успешной программе лояльности это число должно увеличиваться со временем, так как количество участников программы лояльности растет. Согласно The Loyalty Effect, увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли вашей компании на 25–100%.

Проведите A / B-тестирование участников программы и клиентов, не участвующих в программе, чтобы определить общую эффективность вашей инициативы по лояльности.

Откройте для себя все необходимое для начала эффективных сплит-тестов с помощью этого полного набора для A / B-тестирования.

Отрицательный отток

Отток клиентов — это скорость, с которой клиенты покидают вашу компанию. Отрицательный , таким образом, отражает количество клиентов, которые поступают наоборот: обновляются или покупают дополнительные услуги.

Это помогает компенсировать естественный отток, который происходит в большинстве предприятий. В зависимости от характера вашего бизнеса и программы лояльности, особенно если вы выбираете многоуровневую программу лояльности, это важный показатель, который необходимо отслеживать.

Net Promoter Score®

NPS® — это показатель удовлетворенности клиентов, который измеряет по шкале от 1 до 10 степень, в которой люди будут рекомендовать вашу компанию другим.

NPS рассчитывается путем вычитания процента недоброжелателей (клиентов, которые не рекомендовали бы ваш продукт) из процента промоутеров (клиентов, которые рекомендовали бы вас).

Чем меньше недоброжелателей, тем лучше. Повышение чистой оценки промоутера — это один из способов установить ориентиры, измерить лояльность клиентов с течением времени и рассчитать влияние вашей программы лояльности.

Оценка усилий клиентов

Оценка

Customer Effort Score (CES) спрашивает клиентов: «Сколько усилий вы лично приложили, чтобы решить проблему с компанией?»

Некоторые компании предпочитают эту метрику NPS, потому что она измеряет реальный опыт, а не эмоциональное удовлетворение клиента.

Таким образом, обслуживание клиентов влияет как на привлечение клиентов, так и на их удержание. Если ваша программа лояльности решает проблемы обслуживания клиентов, такие как ускоренные запросы, личные контакты или бесплатная доставка, это может быть одним из способов измерения успеха.

Начните (или расширьте) свою программу лояльности клиентов

Лояльность клиентов напрямую связана с прибылью вашего бизнеса, удержанием и вашей способностью расти лучше. Итак, начните сегодня с определения тактики лояльности клиентов, которую вы собираетесь использовать, и используйте для вдохновения примеры, которые мы рассмотрели выше.

(Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc. , Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.)

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2019 года и был обновлен для полноты.

6 шагов для создания программы лояльности клиентов

Подходит ли программа лояльности вашему бизнесу?

Прежде чем разрабатывать программу лояльности клиентов, вы должны знать, будет ли эта тактика полезной для вашего бизнеса.

Первое, что нужно определить, — это ценность клиента для вашей компании и стоимость его приобретения.Это поможет вам решить, вкладывать ли больше денег в развитие новых клиентов или в удержание и развитие тех, которые у вас уже есть.

Ценность клиента

Допустим, хороший клиент в компании B2B покупает продукта на 30 000 долларов в год.

В то же время вы тратите 175 000 долларов в год на маркетинг и развитие бизнеса, которые приносят в среднем 10 новых клиентов в год. Таким образом, ваша средняя стоимость привлечения клиента составляет 17 500 долларов США.

Если у вас есть несколько существующих клиентов, которые не тратят с вами 30 000 долларов в год, зачем вкладывать 17 500 долларов в поиск нового клиента? С хорошей программой лояльности клиентов вы, скорее всего, увеличите свои продажи существующим клиентам при гораздо меньших затратах.

Шаги по разработке программы лояльности клиентов

1. Изучите своих нынешних клиентов

Вот несколько вопросов о каждом покупателе:

  • Сколько покупает этот клиент в год?
  • Какие продукты они покупают и как часто они совершают покупки?
  • Как долго они были клиентом?
  • Можем ли мы продавать им другие товары?
  • Используют ли они других поставщиков, и если да, то кто они?
  • Какую прибыль мы получаем от их покупок?
  • Как быстро они платят?
  • Насколько они довольны нашей компанией?
  • Как мы могли бы улучшить наши деловые отношения?

2.Подготовьте программу лояльности клиентов

Перед запуском программы лояльности вам необходимо оценить текущий уровень удовлетворенности ваших клиентов с помощью таких методов, как опросы, интервью и мониторинг комментариев клиентов.

Затем определите сотрудников, которые умеют работать с клиентами и которые будут готовы участвовать в программе. Вам нужно будет ориентироваться на клиентов, которые часто покупают у вас, но, согласно вашему анализу, могут стать более прибыльными. Если цикл покупки длинный (более трех лет), этот тип программы обычно не рекомендуется.

3. Ставьте цели и измеряйте их с помощью CRM

Установите цели программы с самого начала. Например, если ваши клиенты совершают покупки в среднем три раза в год, поставьте цель — 3,3 раза в год. Это увеличит ваши продажи на 10% с небольшими дополнительными расходами. Используйте программное обеспечение CRM для управления этой программой. Если вы ищете недорогое или бесплатное решение CRM, возможно, вам стоит рассмотреть наш список.

4. Установить бюджет

Установите бюджет для управления удержанием клиентов и отдельный бюджет для привлечения новых клиентов.Для этого посоветуйтесь со средним показателем по отрасли. Если вы ищете рост выше среднего, соответственно увеличьте свой бюджет.

5. Решите, на каких клиентов нацелить

На основании исследования, описанного выше, классифицируйте своих клиентов (например, A, B, C) в соответствии с критериями оценки, адаптированными к вашим потребностям и целям.

  1. Объем покупок
  2. Возможность покупать больше товаров и услуг
  3. Скорость оплаты
  4. Прибыльность клиентов
  5. Постоянная лояльность

6.Выберите тактику, которая будет стимулировать лояльность клиентов

Выберите тактику повышения лояльности, которая связана не только с покупками клиента, но и с качеством ваших деловых отношений. Вот несколько примеров:

  1. Ежемесячные посещения торгового представителя.
  2. Ежегодный визит и бизнес-ланч с вице-президентом по продажам.
  3. Персональное приглашение на семинар и обед от президента.
  4. Премиум-сервис — гарантировано 24/7.
  5. Телефон экстренной связи и безопасный доступ к веб-сайту.
  6. Дополнительные скидки при достижении контрольных точек покупки.
  7. Спонсорство ежегодного мероприятия.

Если вашими клиентами являются предприятия, скорее всего, этот тип программы вам подходит.

Но программа лояльности клиентов не означает, что вы можете пренебрегать развитием нового бизнеса. Увеличивать портфель постоянных клиентов — это бесконечная работа.

Как мне объяснить клиентам мою программу лояльности?

Объяснение своей программы лояльности клиентам — одна из самых важных (если не самая важная) вещей, которые вы можете сделать после запуска программы лояльности.Если вы хотите, чтобы покупатели присоединялись к вашей программе лояльности и участвовали в ней, вам нужно показать им, как это сделать.

Ваши клиенты хотят узнать определенные вещи, прежде чем они захотят тратить время на регистрацию в вашей программе и накопление баллов. Они хотят быть уверены, что это того стоит. Перед регистрацией они ищут 3 основных компонента.

Прежде чем я углублюсь в подробности того, как объяснить программу, вы должны сначала узнать, что ищут клиенты. Это три вещи, которые клиенты вашего сайта хотят узнать, прежде чем присоединиться к вашей программе.

1. Что в этом для меня?

Одна из причин, по которой вы запускаете программу лояльности, — привлечь больше лояльных клиентов, но покупатели не смогут так легко завоевать доверие. Повышение лояльности клиентов — это улица с двусторонним движением, и вам нужно дать своим клиентам что-то взамен их лояльности.

Ваши клиенты будут оценивать вашу программу исходя из того, что в ней есть для них, а не исходя из той выгоды, которую она вам дает. В конечном итоге их больше интересуют награды, которые можно заработать, и насколько сложно их достичь.Сделайте так, чтобы им было легче понять, как возрастает их желание присоединиться.

2. Как зарабатывать баллы?

Ваши клиенты также хотят знать, сколько баллов им понадобится для получения этого вознаграждения и что им нужно сделать для получения этих баллов. В основном клиенты будут оценивать, стоит ли ваше вознаграждение того количества усилий, которые им необходимо приложить, чтобы его получить.

Используйте множество наглядных материалов и простой текст, чтобы ваша программа вознаграждений была легко понятной. Лучший способ сделать это — создать страницу с объяснением на вашем веб-сайте.

3. Стоит ли мне присоединиться?

Наконец, если клиенту нравятся предлагаемые вами награды, и он считает, что он готов приложить усилия, он захочет, чтобы этот дополнительный толчок заставил его начать работу. Хороший стимул подтолкнет клиента к краю и побудит зарегистрироваться.

Вместо того, чтобы использовать толстую страницу объяснения, такую ​​как та, что приведена выше, вам следует сосредоточиться на создании визуальной и многообещающей страницы объяснения, подобной этой от Gongshow.

Ваши участники с большей вероятностью поймут вашу программу, если вы разберете ее визуально.Вы можете понять основы программы Gongshow всего за несколько секунд. Есть масса замечательных страниц с объяснениями, и я буду указывать на некоторые из них по ходу дела.

Создание страницы с визуальным объяснением ускорит принятие программы лояльности и вовлеченность. Это позволяет каждому точно знать, что он может ожидать от вашей программы, но некоторые визуальные объяснения созданы лучше, чем другие.

Вот несколько советов с примерами, которые помогут максимально эффективно использовать страницу с объяснением вашей программы лояльности.Это поместит вашу страницу объяснения в класс выше остальных!

1. Продемонстрируйте свой мотиватор

Это причудливый способ сказать «покажите своим клиентам то, что они хотят видеть». Вы хотите мотивировать своих участников использовать вашу программу лояльности, показывая им, что их мотивирует. Это награда, которую они хотят получить: скидка, товар или даже социальный статус).

Muscle and Strength показывает, какие именно награды вы можете заработать и как их заработать. Таким образом, участники могут сразу увидеть, над чем они работают и что вдохновляет их участвовать в программе лояльности.

Это становится еще более действенным, когда вы предлагаете награду, которую нелегко получить в другом месте. Как бейсболка Stanton с автографом в программе Muscle and Strengths.

2. Упростите понимание

Потенциальный участник вашей программы должен быть в состоянии понять основы вашей программы всего за несколько секунд. Вы делаете это, излагая свою программу в удобной для восприятия и наглядной форме. В Smile.io мы называем это тестом на косоглазие, может ли кто-то все еще понять вашу страницу с объяснением, если он прищуривается.

Программа поощрений Кловы блестяще выдерживает испытание на прищуривание.

Текст большой, дизайн минимальный, и он передает смысл. Вы четко знаете, что каждый потраченный доллар принесет вам балл, а 20 из этих баллов принесут вам скидку на доллар. Здесь нет путаницы. Этот раздел программы Кловы показывает, что с пояснительной страницей лучше меньше, да лучше.

3. Имейте четкий призыв к действию

Ваша объяснительная страница должна быть ориентирована на два типа людей. Те, кто являются членами и хотят узнать больше. Но также и тем, кто оценивает, хотят ли они участвовать в вашей программе или нет. Поскольку ваша объяснительная страница будет действовать как коммерческое предложение, вы должны убедиться, что закончили ее правильно.

Это означает, что вы должны закончить пояснительную страницу очень четким призывом к действию. CTA должен проинструктировать людей зарегистрироваться в вашей программе. Даже если ваша страница отлично демонстрирует вашу программу, вы все равно можете потерять потенциального участника, если он не знает, как зарегистрироваться.Сделайте очевидным, что вы хотите, чтобы кто-то подписался, и покажите им, как это сделать.

Приведенный выше пример взят из Evy’s Tree, и он в точности иллюстрирует то, о чем я говорю. Они точно говорят вам, чего хотят, а именно: создать учетную запись Who’s Hoo и начать получать скидки и другие вознаграждения.

4. Сделайте свою страницу объяснения легкодоступной

Вы должны думать о своей странице объяснения как о рекламе вашей программы лояльности. Вы же не хотите зарывать его у себя на сайте, где его никто не найдет.Ваша объяснительная страница поможет людям принять решение о том, присоединятся ли они к вашей программе.

Чтобы упростить поиск вашей программы, можно использовать две стратегии. Первый — сделать так, чтобы он был виден сразу после приземления на ваш сайт. Это можно сделать, включив ее в свое меню или на какой-нибудь баннер, например Esther & Co.

. Другой способ отобразить вашу программу на главной странице — использовать программу запуска программы лояльности. Так по умолчанию работает Smile.io для Shopify и Bigcommerce.Поскольку он перемещается вместе с браузером при прокрутке страницы вниз, он всегда на виду. Это самый простой способ продемонстрировать, что у вас есть программа, особенно потому, что она отображается на каждой странице.

Наконец, вам следует добавить страницу объяснения в одно из своих меню. Вы можете добавить его в меню заголовка или в меню нижнего колонтитула. Это делает его легко доступным в том месте, куда люди ходят за информацией. Урок здесь в том, что вы должны сделать все возможное, чтобы страница с объяснением была максимально доступной.

Если вы будете следовать приведенным выше советам и уловкам, у вас будет фантастическая страница с пояснениями. Хорошая страница объяснения также отделяет хорошую программу лояльности от посредственной.

А теперь создайте страницу с объяснением вашей программы вознаграждений! Пока вы занимаетесь этим, вы можете использовать эти примеры для большего вдохновения.

Программы лояльности клиентов: 5 примеров для вдохновения

Секрет успешной программы лояльности клиентов? ДАННЫЕ. Все всегда возвращается к этому четырехбуквенному слову, и не зря — переставьте эти буквы, и что вы получите? ТА-ДА!

Имеет смысл, правда? С лояльностью клиентов это действительно так.А постоянные клиенты представляют наиболее прибыльный сегмент — обычно это самые заинтересованные, самые дорогие и наиболее частые покупатели в вашей базе данных. Само собой разумеется, что вы хотели бы узнать их лучше (и они, вероятно, предоставляют вам информацию, необходимую для этого).

Почему же тогда так много компаний не могут предложить персонализированный опыт для лояльных участников? И как будет выглядеть персонализированная программа лояльности B2C на основе данных?

Важность лояльности клиентов

Знаете ли вы, что постоянные клиенты тратят на продукты и услуги на 67% больше, чем новые клиенты?

Если вы сосредоточитесь на потребностях существующих клиентов, они будут продолжать покупать у вас и тратить больше на протяжении всей жизни в вашей компании — вот почему программы лояльности клиентов так полезны.Инвестирование в успешную программу лояльности может помочь вам сохранить существующих клиентов, увеличить количество рефералов клиентов и получить больше пользовательского контента от счастливых клиентов.

Чтобы лучше понять важность лояльности клиентов, щелкните здесь.

Создание опыта лояльности клиентов на основе данных

Развернуть программу лояльности и сопутствующее приложение несложно. Но для этого требуется стратегический, хорошо спланированный подход, объединяющий все данные о клиентах, которые есть в вашей базе данных.Именно эта двусторонняя динамика, по сути, позволит вам создать более персонализированный опыт для наиболее преданного сегмента клиентов.

Самые прогрессивные бренды используют платформу управления данными, чтобы объединить многоканальный опыт для потребителей, заботящихся о данных. Вот пять примеров успешных программ лояльности, в которых данные о клиентах используются для повышения качества обслуживания клиентов.

5 примеров удивительных программ лояльности клиентов

Ниже мы рассмотрим 5 реальных примеров успешных программ лояльности клиентов и дадим советы, как повторить их успехи.

1. Дивиденды для участников REI и совместная работа с REI

В REI нет вашей типичной программы лояльности — это пожизненное членство, которое окупается. Плата за регистрацию в размере 20 долларов включает мгновенную скидку 20%, распродажу в гараже в магазине и эксклюзивные приглашения на мероприятия, а также 10% дивидендов участников на все подходящие покупки, оплачиваемые один раз в год.

Хотя их программа лояльности не бесплатна, окупаемость этих небольших инвестиций того стоит. Допустим, вы потратили 100 долларов на кроссовки, 500 долларов на зимнюю одежду и 400 долларов на походное или туристическое снаряжение.Это 100 долларов США в виде скидки в конце года, которую вы можете получить наличными, чеком или применить к любой будущей покупке.

Дивиденды для членов REI — своевременный пример, потому что члены REI Co-Op получают свою долю прибыли компании каждый март. Программа вознаграждений, состоящая из двух частей, предлагает как небольшую часть доходов компании, так и вознаграждение за покупки, сделанные с помощью специальной карты MasterCard REI, которая также имеет другие преимущества.

Благодаря этим усилиям и своему приложению бренд может собрать массу полезных данных о клиентах, чтобы лучше понять их.Большинство людей используют свой членский идентификатор при каждой покупке, что дает REI небольшую информацию о покупке.

Кроме того, компания собирает данные онлайн, офлайн и через мобильное приложение. Сюда входит информация об устройстве и местоположении, поведение в Интернете, личные предпочтения, финансовая и демографическая информация, а иногда даже состояние пригодности и физические характеристики.

Это большой объем данных, который помогает REI лучше понимать своих клиентов и улучшать коммуникацию компании.Есть дополнительные преимущества, которые участники могут использовать в процессе взаимодействия, например:

  • Заработок подарочной карты на 100 долларов только за подачу заявки на Mastercard
  • Индивидуальные скидки для подписчиков
  • Конкретные предложения, адаптированные для отдельных участников, поскольку они больше взаимодействуют с компанией

У клиентов есть полный контроль над тем, что им делиться, а что нет. С REI речь идет не только о продажах; это также касается создания впечатления от бренда с помощью мероприятий и даже предоставления клиентам возможности голосовать на доске REI.В REI верность — это образ жизни.

2. Starbucks Rewards

Самый узнаваемый в мире кофейный бренд имеет одну из лучших (и наиболее часто используемых) программ лояльности среди сегодняшних потребителей. Starbucks лидирует среди всех крупных сетей ресторанов США с более чем 14 миллионами активных участников из США в приложении. Он не только бесплатный и простой в использовании, но и охватывает множество аспектов бизнеса.

Программа вознаграждений Starbucks с поддержкой приложений позволяет постоянным клиентам зарабатывать звезды, покупая кофе в магазинах Starbucks, а также покупая бренд в супермаркетах, заказывая товары в Интернете или через мобильное приложение, а также выполняя бонусные задания (Star Dashes).

Инициатива Starbucks Rewards ™ позволяет самым большим поклонникам их брендов накапливать награды с помощью ряда конкретных мероприятий, в том числе:

  • Покупки, чтобы в конечном итоге получить бесплатные напитки и еду
  • Награды на день рождения
  • Варианты предоплаты
  • Мероприятия для участников и предлагает
  • Еще больше «персонализированных» возможностей с членством со статусом Gold

Благодаря приложению лояльные клиенты получают две звезды за каждый потраченный доллар. Как только вы наберете 25 звезд, вы сможете получить бесплатную награду по выбору.Электронные письма персонализированы с вариантами заказа на основе истории покупок, а мобильные опции предварительного заказа являются приятным преимуществом для участников приложения.

Имея такую ​​полную экосистему, которая охватывает физические магазины, мобильное приложение и Интернет, Starbucks использует информацию о покупках, местоположении, устройстве, iBeacons, финансовой и демографической информации для улучшения взаимодействия с клиентами. Как и REI, программа лояльности предлагает мероприятия для участников и эксклюзивные скидки. Подписчики также получают бесплатные пополнения запасов в магазине… и возможность делать заказы заранее (любимая привилегия моей мамы)!

3.Программа лояльности клиентов Meijer mPerks

mPerks позволяет покупателям пользоваться купонами без необходимости вырезать их, распечатывать или показывать что-либо в магазине. Компания тщательно собирает информацию в Интернете и в магазине, приглашая клиентов вводить mPerks в POS-терминалах и получать вознаграждение за каждую покупку.

Онлайн-программа лояльности Meijer mPerks используется при оформлении заказа, и, хотя ее основные преимущества заключаются в точках продаж, бренд доказывает, что знает клиентов, персонализировав общение и вдохновляя посещения магазинов.Но откуда бренду так много известно о покупателях?

Meijer собирает информацию о прошлых покупках, информацию об устройствах, привычках просмотра в Интернете, демографическую и финансовую информацию, а также информацию, предоставленную третьими сторонами. Участники зарабатывают 2% на соответствующие покупки, скидки на пополнение запасов лекарств и доступ к эксклюзивным предложениям и специальным предложениям. Вы также получаете «цифровые квитанции» для удобства ведения учета, а специальная цифровая кредитная карта (которая показывает прогресс в получении вознаграждения) не занимает места в карманах покупателей.

4. AAdvantage American Airlines

Авиационная отрасль — это отрасль, где внимание к деталям выходит за рамки простого обеспечения логистики, обслуживания и подготовки рейсов, а также почти идеальных маршрутов и расписаний. Вам нужно показать постоянным клиентам (которые часто летают с вами), что вы действительно знаете их на индивидуальном уровне. Ценность персонализированных сообщений, которые информируют и просвещают пассажиров, невозможно переоценить!

Программа вознаграждений American Airlines Aadvantage показывает часто летающим пассажирам, как далеко они находятся от пункта назначения, чтобы стать участником уровня Gold, а также количество оставшихся премиальных миль и информацию о пункте назначения.

Программа извлекает данные о клиентах, чтобы гарантировать, что информация находится в центре всех коммуникаций с лояльными участниками, и служит лучшим в своем классе примером того, как реализовать клиентоориентированность.

Программа вознаграждений AAdvantage от American Airlines показывает часто летающим пассажирам, как далеко они находятся от пункта назначения, чтобы стать участником уровня Gold, а также сколько премиальных миль у них осталось, и информацию о пункте назначения.

5. Lancôme’s Elite Rewards

Lancôme предлагает хороший пример использования.Допустим, есть определенная группа клиентов, которые за один раз сделали несколько покупок в вашем магазине. Они могли быть постоянными покупателями, но по какой-то причине перестали покупать вашу продукцию несколько месяцев назад.

По данным Accenture, 80% клиентов, покинувших магазин, считают, что компания могла что-то сделать, чтобы их удержать. Lancôme соблазняет этих клиентов, предлагая им 100 баллов лояльности (равных 10 долларам США) и возможность высказать свои причины ухода и мысли о том, что заставит их остаться.

После того, как клиенты заполнили форму, отправленную по электронной почте Lancôme, они получают код купона, который они могут ввести, чтобы получить обещанные баллы лояльности.

Почему не работают программы лояльности клиентов?

Лояльность клиентов — это конечный результат — предполагаемое поведение клиентов — к БОЛЬШОМУ предварительному выполнению работы, которое хореографируется всей вашей организацией. Это кульминация всей энергии, которую вложила вся ваша организация, включая (но не ограничиваясь ими):

  • Обеспечение безупречного взаимодействия с клиентами
  • Создание согласованного, увлекательного, персонализированного контента
  • Маршалинг всех ваших ресурсов и централизация всех ваших данных о клиентах
  • Обучение ваших представителей по обслуживанию клиентов
  • Мониторинг каждого отдельного клиента на конкретном этапе его жизненного цикла

Лучшие, самые покупающие, давние клиенты — это ваш хлеб с маслом! Этот сегмент включает ваших «VIP-членов», «клуб вознаграждений» и т. Д.Если эти клиенты так дорого стоят, почему тогда 77% программ лояльности терпят неудачу в течение двух лет после запуска (Capgemini Consulting)?

Многие организации предлагают клиентам баллы лояльности только тогда, когда они совершают покупку, что снижает частоту, с которой некоторые покупатели могут накапливать вознаграждения. Но дело не только в транзакционном характере этих программ. Скорее всего, эти бренды не смогли полностью собрать воедино всю картину на основе данных, которые у них были (или, так сказать, не было).

И, конечно же, хорошая программа лояльности должна вознаграждать широкий спектр дополнительных действий, в которых может участвовать клиент — например, подписка на учетные записи в социальных сетях, приглашение конвертирующих друзей, просмотр видео, присоединение к другим программам вознаграждений или спискам адресов электронной почты и т. Д. Случай и точка:

Программа предварительной оценки Marvel награждает фанатов за то, что они следят за социальными каналами компании, приглашают своих друзей и смотрят видеоролики о последних продуктах. Эта модель не похожа на многие другие.

Тем не менее, для многих брендов по-прежнему остается недостающее звено… возможно, вы не сможете указать на это… но вы это знаете, и ваши клиенты определенно ощущают последствия.

Ответ: согласованный, персонализированный опыт по каждому каналу на основе данных. И для кого это важнее, чем для самых лояльных членов?

Заключение

Лояльность клиентов — это не та область, на которой стоит экономить, и не сложно создать программы вознаграждения, которые показывают клиентам, почему вы заботитесь об их бизнесе.

Имея в качестве партнера технологии и целевую группу, которая, как и вы, стремится сделать программу лояльности на основе данных реальностью, вы на правильном пути.

Чтобы узнать, как ускорить рост розничной торговли за счет использования существующих клиентов для увеличения конверсии новых клиентов, ознакомьтесь с серией наших веб-семинаров.

Отобранные вручную ресурсы по теме:

Как создать программу лояльности клиентов за 5 простых шагов (+10 примеров)

Удержание на самом деле невероятно важно для будущего роста вашего бизнеса, но зачастую об этом думают позже. Но каждый новый покупатель, приобретенный для замены потерянного, обходится компании примерно в 5-25 раз дороже, чем продажа существующему.

По этой причине программы лояльности клиентов могут иметь значительное финансовое влияние на вашу компанию.

Что такое программа лояльности клиентов?

Вы знаете тех клиентов, которые доверяют вашему бизнесу? Кто завоевал доверие к вашим продуктам или услугам и продолжает возвращаться за новыми? Тех, кто желает рассказать о своем большом опыте работы с вашей организацией?

Они олицетворяют лояльность клиентов.

через GIPHY

В отличие от лояльности к бренду, которая больше соответствует тому, как воспринимается покупателем, лояльность покупателя связана с тем, как и где покупатель фактически тратит свои деньги.

Когда клиент неоднократно совершает покупки у компании, он демонстрирует свою преданность и доверие к тому, на что способен этот бизнес. И реализация программ поощрения и поощрения, которые могут быть невероятно полезными по разным причинам.

Преимущества программы лояльности клиентов

Невероятно, сколько вы можете получить от такой простой инициативы. Признавая постоянных клиентов и повышая лояльность клиентов, вы получите серьезные преимущества.

Вы увидите большее удержание клиентов.

через GIPHY

Надежная программа лояльности клиентов создает еще один способ взаимодействия с вашими клиентами.

Их отношения с вашим бизнесом приобретают совершенно новый смысл, побуждая их придерживаться вашего бренда намного дольше, чем они могли изначально планировать.

Программы лояльности привлекают клиентов не только к продажам. Обещание вознаграждения за выбор вашей компании для ведения бизнеса делает клиентов еще более счастливыми и воодушевленными взаимодействием с брендом.

Вы испытаете увеличение дохода.

Увеличение удержания клиентов напрямую связано с увеличением продаж. Клиенты, которые уже доверяют бренду, с большей вероятностью будут чаще тратить больше за одну транзакцию.

Если исходить из предположения, что вы также привлекаете новых клиентов, эти новые продажи дополняют стабильный, предсказуемый поток доходов от существующих клиентов.

Вы улучшите качество обслуживания клиентов.

Программа лояльности клиентов позволяет отслеживать и контролировать интересы и покупательское поведение каждого отдельного клиента.Все эти ценные данные следует использовать для персонализации их опыта, что является приоритетом для большинства современных потребителей.

через GIPHY

Поощрение клиентов к заполнению профилей в рамках вашей программы лояльности позволяет вам получать данные, которые позволят настроить и улучшить их покупательский опыт, например рекомендуемые продукты или купоны на день рождения.

Вы также сможете использовать эти данные для создания более целенаправленных маркетинговых стратегий, укрепления отношений с клиентами и создания возможностей для запроса рекомендаций.

Вы привлечете новых клиентов.

Вы когда-нибудь слышали, чтобы друг или член семьи сказал, что они подписались на кредитную карту из-за вознаграждений, баллов или миль? Их привлекла программа лояльности.

Людей воодушевляет идея получения скидок, особенно если вы предлагаете их заранее в качестве вознаграждения за регистрацию. Воспользовавшись преимуществом, которое они получают, присоединившись к вашей программе, вы получите длинный список новых клиентов, которых нужно добавить в свои списки рассылки.

Вы вознаградите существующих.

Хорошая программа вознаграждений может привлечь клиентов, которые раньше не взаимодействовали с вашим бизнесом, но это не значит, что вам следует пренебрегать теми, у кого есть контакты.

Ваши существующие клиенты так или иначе помогли развитию вашего бренда, и признание их за это является свидетельством ценностей вашей компании.

Вы можете предлагать бонусные баллы своим постоянным покупателям или создавать уровни вознаграждения в зависимости от возраста, в котором покупатель связан с вашим бизнесом.

Награждение ваших постоянных клиентов заставит их возвращаться к вам.Если вы будете относиться к ним хорошо, это также вызовет отличную молву, которая вернется на круги своя, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов!

Как создать программу лояльности клиентов

Для достижения наилучших результатов в программе лояльности клиентов вам потребуется множество элементов:

  • Эффект «бархатной веревки» : Чтобы программа выглядела уникальной и привлекательной (а не просто еще одна карта-брелок), продвигайте ощущение эксклюзивности. Должен быть список льгот и преимуществ, которые клиент не может получить, не будучи участником программы лояльности.
  • Easy Entry : Чтобы попасть в «эксклюзивный клуб», не обязательно иметь первенца у клиента. Несмотря на то, что получение данных является ценным, запрашивайте только необходимые данные (например, имя, номер телефона, адрес электронной почты). Длительный процесс будет препятствовать регистрации.
  • Повторяющиеся преимущества : Клиент не увидит никакой ценности в программе, которая вознаградит его только один раз. Убедитесь, что требования для получения вознаграждений достижимы и могут быть получены многократно и часто. Это будет способствовать частым покупкам и при этом радовать покупателя.
  • Последовательность бренда : Предлагаемые вами льготы должны иметь прямое отношение к вашим собственным продуктам или услугам или, по крайней мере, относиться к бизнесу, аналогичному вашему. Расслабляющий спа-центр с раздачей скидок в пейнтбольном центре не имеет особого смысла.

Создание собственной программы лояльности клиентов может показаться довольно пугающим. Но чем лучше вы знаете своих покупателей и то, чего они хотят, тем проще будет определить, как лучше всего их вознаградить.

Вот несколько шагов, которые помогут вам создать привлекательную программу.

1. По-настоящему узнайте своих клиентов.

через GIPHY

Изучение интересов и покупательских привычек ваших потребителей проинформирует вас о том, как и что вы можете предложить, чтобы обеспечить истинную ценность и стимулировать членство.

Используя данные, которые вы уже собрали в рамках существующих стратегий, проанализируйте свою демографию и найдите ответы на следующие вопросы:

  • Какие продукты они покупают и как часто они совершают покупки?
  • Можем ли мы продавать им другие товары?
  • Сколько покупает этот клиент в год?
  • Как долго они были клиентом?
  • Насколько они довольны нашей компанией?
  • Как мы могли бы улучшить наши деловые отношения?

2.Развивайте значимую цель.

Одно из наиболее распространенных препятствий, с которыми сталкиваются предприятия при попытке заработать на регистрации, — это то, как часто их клиентам предлагают программу вознаграждений. Скорее всего, они слышат одно и то же на каждой кассе.

По их мнению, это просто еще одна попытка заставить их тратить больше денег. Но если вы можете придать программе более глубокий смысл или цель, вы можете заставить их чувствовать себя хорошо, участвуя в ней.

через GIPHY

Например, DSW предлагает 50 баллов в счет скидки, если вы подарите пару новой или аккуратно использованной обуви в магазине.Затем обувь передается нуждающемуся.

3. Предлагайте награды за множественное поведение.

Конечно, цель состоит в том, чтобы клиенты конвертировали свои потраченные доллары в предлагаемые вами преимущества, но участие так же ценно для бизнеса, как и продажа квартиры. Предоставьте своим клиентам возможность гибко зарабатывать и тратить свои баллы.

Включайте дни двойных баллов, предлагайте эксклюзивные предложения в определенное время года и предлагайте баллы в обмен на посещение мероприятий или на рекомендации друзей.Вашим клиентам понравится универсальность, и они не будут вынуждены постоянно тратить деньги.

В своего рода стратегии обратной психологии они с большей вероятностью поступят так с компанией, которая не слишком напористая.

4. Создавайте разнообразные награды.

через GIPHY

От конвертации баллов в доллары до доступа к ограниченному выпуску продуктов — существует бесконечное множество способов вознаградить своих клиентов.

В зависимости от вашей отрасли создание универсального каталога льгот и преимуществ будет стимулировать участие и заинтересованность клиентов.

Ваш бизнес будет расти в геометрической прогрессии, если клиенты будут знать, что у них есть свобода использовать свои вознаграждения так, как они хотят, вместо того, чтобы ограничиваться одной небольшой скидкой, в использовании которой они могут быть не заинтересованы.

5. Обеспечьте несколько точек взаимодействия.

Несмотря на то, что торговая точка является наиболее распространенной точкой взаимодействия для внедрения программы лояльности клиентов, она не должна быть единственной. Не у каждого покупателя есть время или интерес зарегистрироваться прямо сейчас.

Итак, чтобы решить эту проблему, вы можете упростить им процесс. Соберите их электронную почту на кассе и дайте им знать, что у них будет возможность завершить регистрацию онлайн в удобное для них время.

И, чтобы преодолеть препятствие, связанное с тем, что они забывают, вы можете отправить электронное письмо с напоминанием о программе и описанием простых шагов, необходимых для завершения регистрации.

Кроме того, убедитесь, что ваша программа вознаграждений доступна на вашем веб-сайте. Если покупатель впервые взаимодействует с вашим брендом, у него не будет сотрудника по продажам, который бы рассказал ему, как они могут начать получать выгоду.

Предоставьте призывы к действию и всплывающие окна, которые сообщают посетителям вашего сайта, что они могут легко зарегистрироваться.

10 лучших примеров программ лояльности клиентов

В одной инициативе заключено столько ценностей, и мы не первые, кто это осознал. Несколько разных брендов оценили преимущества предоставления льгот.

Вот некоторые из наиболее примечательных программ лояльности клиентов на сегодняшний день:

1. Nordstrom

Nordy Club

Nordstrom был обновлен, и их клиентам это нравится.Многие изменения по сравнению с исходной программой были основаны на улучшении качества обслуживания клиентов.

На ценной странице с пояснениями подробно описаны льготы их VIP-программы, такие как ранние скидки, доступ только для членов к новым брендам, самовывоз, бесплатные изменения и мастер-классы по стилю.

Большая часть аудитории Nordstrom ассоциирует бренд с элитной роскошью, поэтому эти награды напрямую отражают их интересы.

И это тоже хорошо, так как конкуренция с другими универмагами высока.Но благодаря VIP-опыту Nordstrom может снова и снова возвращать своих клиентов.

2. Ящик для кофейных зерен

Для всех фанатиков кофе у Bean Box есть уникальная программа подписки, которая способствует лояльности клиентов, несмотря на ежемесячные обязательства.

Благодаря предложению регулярных поставок кофе (что очень привлекательно для динамично развивающихся офисов, таких как наш), клиенты могут ежемесячно пробовать различные виды кофейных зерен.

Метод доставки по подписке позволяет бренду поддерживать постоянные отношения с каждым клиентом, обеспечивая рутинную и предсказуемую степень взаимодействия.Дополнительные льготы, такие как дополнительная скидка 20% за подписку на шестимесячный план, побуждают клиентов придерживаться Bean Box.

Более длительное обязательство в обмен на большую ценность. Bean Box выяснил, как получить лучшее из обоих миров.

3. Chipotle

Chipotle охватил всю страну и создал огромную клиентскую базу. В ответ на это мексиканский гриль построил программу, основанную на идее «Превратить питание в вознаграждение».

Источник: Chipotle

Простая для понимания и легкая система начисления баллов, их клиенты могут получать вознаграждение за каждое блюдо.За онлайн-заказы или заказы через приложение вы можете заработать на 50 процентов больше баллов, стимулируя взаимодействие через несколько каналов.

Chipotle отлично справляется с задачей моделирования того, как вознаграждать ваших клиентов и продвигать продажи простым и лаконичным способом.

4. Amazon Prime

Нельзя говорить о программах лояльности клиентов, не упомянув Amazon Prime.

Несмотря на то, что это не столько программа лояльности, сколько отдельная услуга, все ее льготы и преимущества по-прежнему заслуживают внимания.Бесплатная двухдневная доставка, обширный сервис потоковой передачи и распродажа Prime Day — и все это за фиксированный год бесплатно.

Конкуренты Amazon могут предлагать аналогичные, если не абсолютно одинаковые, продукты, поэтому компания, занимающаяся электронной коммерцией, создала программу, которая будет отличаться от таких, как Walmart или Target.

Предоставляя возможность покупать новые или бывшие в употреблении продукты, предлагая доставку в тот же день и введение шкафчиков для выдачи, покупателям предлагается делать покупки исключительно на Amazon.

Я бы сказал, что в Prime Day 2019 года было куплено 175 миллионов товаров, и они отлично справляются со своей задачей.

5. Barnes & Noble

Членство в

Barnes & Noble стоит 25 долларов в год. Это может быть сложно продать на кассе. Итак, как они получают какие-либо регистрации?

Предлагая 40% скидку на твердые обложки, 10% скидку на все остальное, бесплатную экспресс-доставку и, конечно же, эксклюзивные скидки для участников.

VIP-программа

B&N построена так, чтобы приносить больше пользы, чем стоимость членства.Они даже стимулируют регистрацию, предлагая заранее скидки только за то, чтобы стать участником.

Чтобы усилить ценность программы, они используют социальное доказательство через отзывы существующих участников.

Источник: Barnes & Noble

6. Sephora

Некоторые бренды известны как благодаря их программам вознаграждения, и Sephora возглавляет парад в этой нише. С 17 миллионами участников программы 80% годовых продаж Sephora приходится на участников.

Нетрудно понять, почему клиенты могут тратить заработанные баллы по своему усмотрению.

Beauty Insider, хитроумное название программы, предлагает участникам возможность обменивать баллы на скидки и подарочные карты. Многие товары, продаваемые розничным продавцом косметики, имеют высокие цены, поэтому эти вознаграждения представляют прямую ценность для клиентов.

Когда в сезон появляется больше эксклюзивных или ограниченных продуктов, участники программы лояльности могут покупать их за баллы, поощряя их заранее зарабатывать и копить баллы.

Такая гибкость чрезвычайно привлекательна для потребителей.

7. DSW

Designer Shoe Warehouse, более известный как DSW, имеет испытанную систему баллов для постоянных клиентов. За каждый потраченный доллар вы зарабатываете балл (или для членов VIP Elite вы получаете два балла).

Работайте до 100 баллов, и вы получите скидку 5 долларов на будущую покупку, а также бесплатную доставку, простой возврат, долларовый кредит в день рождения и другие подобные вознаграждения. Да, и компания отслеживает все это за вас.

Поскольку программа автоматизирована (все, что вам нужно для подтверждения вашего членства, это ваш адрес электронной почты или номер телефона), DSW пришлось найти способ напомнить клиентам, что они могут много выиграть, если потратят больше.

Так родилась их кампания по электронной почте VIP-вознаграждений. Каждому клиенту отправляется персонализированное электронное письмо с подробным описанием того, на какие сделки они имеют право в настоящее время, сколько баллов они заработали и насколько близки к получению следующей скидки.

Персонализация сделала кампанию довольно успешной, а также собрала тонны данных о клиентах для DSW, что позволило им создать еще дополнительных маркетинговых электронных писем.

8. Starbucks

Мобильные вознаграждения стали очень популярными среди потребителей, и Starbucks села в поезд.

Если вы станете участником, что происходит довольно быстро, вы начнете зарабатывать «звезды» с каждой транзакцией. Звезды превращаются в бесплатные напитки, выпечку, обеды и сувениры.

Для ярых фанатов Starbucks это бесценный актив. Посетители, которые ежедневно посещают «Сирену», довольно быстро набирают звезды.

Мобильное приложение также позволяет клиентам настраивать заказы, вкладывать деньги на свои счета для упрощения покупок и даже получать уведомления, когда сезонные фавориты входят в цикл.Starbucks берет все данные, отслеживаемые через приложение, и преобразует их в соответствующие льготы и взаимодействия со своими клиентами.

9. Убер

Uber предлагает несколько различных опций для своей пользовательской базы: UberPool, UberX, UberLUX и т. Д.

Но компания, которая занимается прокатом автомобилей, недавно решила сделать еще один шаг вперед и выпустила новую стратегию: Uber Rewards.

Участники программы лояльности могут зарабатывать баллы за поездки и заказы еды, а также накапливать Uber-доллары, которые можно потратить на дополнительные поездки и заказы еды.

Этот циклический метод расходов на самом деле идеально подходит для постоянных пользователей, которые ценят дополнительный контроль и гибкость.

10. Северная стена

The North Face, популярный продавец уличного снаряжения и одежды, предлагает программу лояльности, которая может быть адаптирована к образу жизни любого покупателя.

Зарабатывая баллы в программе VIPeak, участники могут получать скидки на снаряжение — снаряжение, которое они могут использовать, зарабатывая больше баллов в компании.

The North Face имеет уникальную систему начисления очков.Вы можете заработать их традиционным способом, покупая в магазине или онлайн. Или вы можете участвовать в мероприятиях, спонсируемых компанией, например в летних лагерях, марафонах и семинарах.

Источник: The North Face

Это помогает клиентам оставаться в делах своего дела и активно участвовать в жизни их любимого сообщества.

Лояльность клиентов действительно является движущей силой роста и успеха бизнеса. Это увеличивает продажи, генерирует сарафанное радио, привлекает рефералов и даже стимулирует создание пользовательского контента, который по сути является бесплатным маркетингом.

Программа вознаграждений может привести любой бизнес к устойчивому и устойчивому успеху, признав наиболее преданных ему людей.

Программы лояльности клиентов: примеры, которые работают

Нет ничего лучше, чем стремление выиграть новый бизнес. В течение долгого времени отделы маркетинга вкладывали энергию в обмен сообщениями и позиционирование продуктов, чтобы привлечь новых людей к своим брендам. Однако, хотя создание новых потенциальных клиентов всегда будет частью работы, не менее важно превратить существующих клиентов в постоянных клиентов.Исследования показали, что для предприятий как минимум в шесть раз дороже приобрести нового клиента, чем сохранить существующего.

Вот почему инвестиции в программы лояльности клиентов — а также в цифровые технологии и платформы для их поддержки — становятся все более приоритетными.

Пятый ежегодный исследовательский отчет «Состояние маркетинга» показал, что использование маркетологами платформ программ лояльности, по прогнозам, вырастет на 80% в следующие два года. Исследование также показало, что 63% эффективных маркетологов уже используют платформы программ лояльности.

Программы лояльности клиентов — это не только скидки. Они используют историю покупок и предоставленные клиентом данные, чтобы предоставлять клиентам своевременные и актуальные предложения; и они улучшают общее качество обслуживания клиентов. Компании также могут расширять свою клиентскую базу и обеспечивать еще более привлекательные вознаграждения, формируя инновационные партнерские отношения со смежными предприятиями.

63% эффективных маркетологов уже используют платформы программ лояльности »Отчет о состоянии маркетинга | Исследование Salesforce

В этой статье вместе с примерами рассматриваются некоторые распространенные типы программ лояльности клиентов.Но сначала давайте поговорим об основах.

Что такое программа лояльности клиентов?

По определению, программа лояльности клиентов — это маркетинговый подход, который признает и вознаграждает клиентов, которые совершают покупки или взаимодействуют с брендом на регулярной основе. Компания может раздавать баллы или льготы и повышать уровень лояльности клиентов по мере того, как они покупают. Эти стимулы и особые преимущества часто приводят к тому, что покупатель становится более постоянным потребителем или идеалом — промоутером бренда.Выгоды могут включать в себя бесплатные товары, награды, купоны или инсайдерские льготы, такие как ранний доступ к новым продуктам.

Компании могут опасаться предоставления бесплатных дополнительных услуг, однако это стратегия, которая не требует огромных затрат. В конце концов, психолог Норберт Шварц обнаружил, что трата всего лишь 10 центов может создать взаимность между двумя людьми. Исследования показали, что участники программ лояльности клиентов обычно тратят на 18% больше, чем другие клиенты.

Добавление небольшого товара или услуги к покупке — отличный способ укрепить решение о покупке, которое только что принял ваш клиент.Все любят получать что-то даром. И за каждый цент, потраченный бизнесом на программу лояльности клиентов, он, скорее всего, получит взамен многократную прибыль. Напротив, когда клиент уходит из вашего бизнеса, его поток доходов теряется навсегда.

95% клиентов говорят, что доверие к компании повышает их лояльность »Отчет о тенденциях в отношении доверия клиентов | Исследование Salesforce

Исследование также показывает, что 95% клиентов говорят, что доверие к компании повышает их лояльность.Более того, исследования показывают, что 91% клиентов говорят, что их доверие к компании повышает вероятность того, что они будут покупать чаще.

Почему важны программы лояльности клиентов?

Преимущества программ лояльности клиентов включают:

  • Лучшее удержание клиентов : Сегодня клиенты принимают решения о покупке не только по цене, но и по общим ценностям, вовлеченности и общему восприятию вашего бренда.
  • Больше рекомендаций клиентов : Если ваши клиенты пользуются преимуществами вашей программы лояльности, они расскажут об этом своим друзьям и семье.
  • Экономическая эффективность : Для вашего бизнеса более рентабельно удерживать довольных клиентов, чем постоянно уходить и привлекать новых.
  • Пользовательский контент : Программы, побуждающие счастливых клиентов публиковать обзоры и рейтинги на веб-сайтах и ​​в социальных сетях, создают подлинных послов вашего бренда.

Как добиться лояльности на каждом этапе пути к покупке

Итак, как вашему бизнесу выстроить лучшую стратегию лояльности клиентов?

Лояльность клиентов — драгоценный товар.Если конкурент предложит лучшее предложение, ваши клиенты воспримут его, даже если у них есть положительная история с вашим брендом. Согласно второму ежегодному отчету «Состояние подключенного клиента», 57% клиентов перестали покупать у компании, потому что конкурент предоставил им лучший опыт.

Вот почему в Salesforce мы считаем, что создание клиентоориентированной культуры начинается задолго до создания программы вознаграждений. Например, для предприятий важно разработать подход к обслуживанию клиентов, который вовлекает клиентов по нескольким каналам, включая контакт-центры, социальные сети и магазины.Компаниям следует укреплять доверие с помощью персонализированных взаимодействий с клиентами, которые напоминают о том, что ранее происходило между клиентом и организацией. Также неплохо предоставить покупателям дополнительную ценность, возможно, путем приглашения их к участию в онлайн-сообществе, связанном с продуктом.

Тем не менее, наличие хорошо продуманной программы лояльности клиентов укрепляет отношения клиента с их брендом. Конечно, добавление одного или двух бонусов в торговую точку может в первую очередь побудить покупателя к покупке.

Однако постепенно бизнес будет надеяться набрать обороты по мере привлечения клиентов — с целью укрепления отношений на всю жизнь. Как правило, это означает, что вы предоставляете клиенту постоянные возможности для максимального увеличения вознаграждения за его лояльность. Вы также будете предлагать им продуманные, целевые коммуникации, которые отмечают их «вехи» в бренде, а также их индивидуальные потребности и предпочтения.

Для маркетологов новый акцент на клиентском опыте

Роль отделов маркетинга меняется, поскольку программы лояльности становятся связующей тканью, которая определяет качество обслуживания клиентов.Раньше маркетологи несли ответственность за позиционирование продуктов, создание сообщений, создание рекламы и публикации в социальных сетях. Но многие теперь переключаются на управление клиентским путешествием и поддержку тех, кто уже взаимодействует с брендом.

Если будущее маркетинга связано с радикальными изменениями, когда маркетинг становится мостом между различными взаимодействиями — от первого прикосновения до продаж и поддержки клиентов, — важно создать общее представление о клиенте во всех бизнес-подразделениях организации.Маркетологи все чаще отслеживают данные о клиентах, опираясь на быстрорастущие возможности, такие как искусственный интеллект, который помогает им получать информацию и понимать ее.

Сегодня, например, примерно шесть из 10 маркетинговых команд отслеживают степень удовлетворенности и удержания клиентов. Согласно отчету «Состояние маркетинга», средняя маркетинговая организация в настоящее время использует 14 источников данных, и это число ежегодно увеличивается примерно на 20%.

Кроме того, специализированные платформы лояльности клиентов позволяют компаниям управлять впечатлениями клиентов после покупки.Это программное обеспечение может помочь предприятиям отслеживать жизненно важные показатели, такие как отток, процент отклика и уровень удержания. Это позволяет им оценить эффективность программ лояльности и узнать, как клиенты относятся к компании в целом.

Ключевые показатели программ лояльности клиентов включают:

  • Уровень удержания клиентов : показывает, как долго клиенты остаются с вами. В успешной программе лояльности это число должно увеличиваться со временем по мере роста числа участников.
  • Отрицательный отток : Если отток — это скорость, с которой клиенты покидают компанию, то отрицательный отток измеряет клиентов, которые поступают наоборот, обновляя или покупая дополнительные услуги.
  • Net Promoter Score : Это показатель удовлетворенности клиентов, который измеряет по шкале от 1 до 10 степень, в которой люди будут рекомендовать вашу компанию другим.
  • Оценка усилий клиента : Измеряет реальный опыт, в частности, сколько усилий клиент должен приложить для решения проблемы с компанией.

Какие программы лояльности являются одними из лучших?

Самый простой тип программ лояльности предлагает клиентам большее вознаграждение, чем больше они покупают у продавца или посещают заведение. Примеры включают программы для часто летающих пассажиров, такие как Southwest Airlines Rapid Rewards или United Airlines ПробегPlus, а также инициативы в сфере гостеприимства, такие как Starwood Preferred Guest или OpenTable Dining Rewards.

Другие примеры эксклюзивных программ членства включают Walgreens Balance Rewards, где покупатели получают обратно 10 центов за каждый доллар, потраченный на большинство покупок, которые можно использовать для будущих покупок.Стать платным участником Amazon Prime фактически представляет собой клятву верности глобальному онлайн-продавцу и включает такие привилегии, как бесплатная доставка и потоковая передача мультимедиа. Магазин модной одежды Banana Republic предлагает программу, по которой участники кредитной карты могут получить статус Luxe, которая предлагает бесплатные изменения и другие льготы после достижения определенного уровня расходов. Это дает им право на вознаграждения, такие как бесплатная доставка для онлайн-заказов и день «выбери свою продажу».

Как запустить программу лояльности клиентов?

Вот несколько советов, которые помогут вашей организации начать собственную программу лояльности клиентов.

  • Создайте систему начисления баллов, но упростите ее : Разрешение постоянным клиентам зарабатывать баллы, которые конвертируются в вознаграждения, является основным строительным блоком программы лояльности. Это лучше всего подходит для быстрых и недорогих покупок в розничных магазинах, таких как модные и продуктовые магазины. Важно сделать взаимосвязь между баллами и материальными наградами как можно более простой и интуитивно понятной.
  • Предлагайте многоуровневые вознаграждения : Многоуровневая программа лояльности обычно предлагает небольшой стимул для совершения первоначальной покупки.Ценность вознаграждений увеличивается по мере того, как покупатель продвигается вверх по лестнице лояльности. Этот тип программы, как правило, лучше работает для предприятий с более высокими обязательствами и ценами, таких как авиакомпании, отели и страховые компании.
  • Взимание авансового платежа : Хорошей стратегией может быть попросить клиентов внести единовременный взнос, который позволит им в дальнейшем обойти общие препятствия при покупке. Например, предоплата за членство в Amazon Prime позволяет подписчикам совершать частые повторные покупки, не беспокоясь о таких неудобствах, как налоги и доставка.
  • Партнер с другой компанией : Подумайте о других компаниях, которые подошли бы вам. Например, если вы продаете походные рюкзаки, подумайте о создании программы лояльности с производителем походных ботинок. Когда клиенты получают ценность, которая актуальна для них, но выходит за рамки того, что может предложить только ваша компания, это показывает, что ваш бизнес действительно заботится об их потребностях и понимает их. Компании также могут расширять свою сеть, чтобы охватить клиентов своих партнеров. Компании с несколькими торговыми марками также могут иметь совместные программы, такие как The Key Rewards, для Pottery Barn, Williams Sonoma и West Elm, чтобы упомянуть некоторые из них.
  • Предлагайте отличительные награды: Бонус за покупку продукции компании не обязательно должен быть скидкой на будущие покупки. Клиенты, которые тратят на определенную сумму, могут получить бесплатные билеты на мероприятия или подписку на другие продукты и услуги. Помните также, что две трети клиентов более склонны вкладывать средства в бренды, которые занимают позицию по социальным и политическим вопросам, которые их волнуют. Программы лояльности клиентов могут использовать это чувство альтруизма — например, процент от каждой покупки может идти на благотворительность.
  • Придумайте уникальное имя : Название вашей программы лояльности должно выделяться из общей массы, чтобы вызывать интерес. Например, программа Sephora Beauty Insider с умным описанием VIP-статуса включает уровень VIB (Very Important Beauty Insider).

Какие бывают типы программ лояльности клиентов?

Пригласите друга

  • Lyft : Водители этой компании, занимающейся райдшерингом, могут получить бонус в размере 10 долларов за привлеченных пассажиров.
  • TheSkimm : Читатели этого легко читаемого информационного бюллетеня, которые убеждают своих друзей оформить подписку, получают реферальные баллы и призы.

Сделайте переключатель

  • NerdWallet : клиенты, которые меняют банк или открывают новый счет и соответствуют требованиям, могут получить денежное вознаграждение.

Присоединяйтесь к нашему сообществу

  • REI : Этот открытый мерчендайзер предлагает клиентам преимущества членства, известные как годовые дивиденды.Это их доля в годовой прибыли компании. Чем больше покупатель тратит, тем больше он способствует формированию менталитета «все выигрывают».

Сочетания брендов

  • Starwood и Uber (больше не работают) : клиенты, которые связали свою учетную запись Uber, ранее могли зарабатывать баллы для проживания в отелях Starwood — партнерство лояльности, которое имеет смысл для путешественников, нуждающихся в гостиничных и транспортных услугах в дороге.

Магазин у наших партнеров

  • AAA : Участники, оформляющие автомобильную страховку, имеют право на дополнительные льготы.

Смысл открытия бизнеса заключается не только в том, чтобы сделать клиентов счастливыми во время самой первой продажи. Чтобы побудить их вернуться и продолжать покупать продукты, которые приносят доход, а затем рассказать об этом новым постоянным клиентам. Отток клиентов нерентабелен; С другой стороны, постоянные клиенты тратят больше на бренды, которым они лояльны, и тратят чаще. Они также отправляют бесценные устные рекомендации своим друзьям и коллегам.

Чтобы узнать больше и узнать о тенденциях от более чем 4100 лидеров маркетинга по всему миру, ознакомьтесь с отчетом Salesforce «Состояние маркетинга».

Как улучшить взаимодействие с клиентами

Поскольку пользователи электронной почты получают в среднем 88 писем каждый день, а шесть из десяти пользователей электронной почты говорят, что получают слишком много рекламных сообщений, нет никаких сомнений в том, что нам нужно действовать немного осторожно, когда дело доходит до рекламная рассылка. Но задумывались ли вы когда-нибудь об отправке электронных писем по программе лояльности, чтобы привлечь внимание ваших клиентов?

Программы лояльности предоставляют прекрасную возможность для сбора данных о клиентах.Однако с этим возникает ожидание, что каждое отправляемое вами электронное письмо будет персонализированным и актуальным. Участники могут отказаться от подписки так же легко, как и все остальные, но с этими настройками ваши клиенты не будут просто открывать ваши электронные письма, они будут ждать их с нетерпением и действовать в соответствии с ними. Мы рассмотрим различные типы электронных писем программы лояльности, которые вы могли бы отправлять, например:

  • Приветственные письма
  • Напоминания и уведомления о вознаграждениях
  • Электронные письма о повторном участии

Приветственные письма

Отправка электронных писем о программах лояльности, которые приветствуют новых участников в вашу программу может показаться легкой задачей.Однако это электронное письмо задает тон для остальных ваших взаимоотношений с этим клиентом, поэтому очень важно правильно его сформулировать.

Главный совет: сделайте это личным

Это возможность рассказать покупателям больше о вашем бренде — что вы отстаиваете, что вас волнует и каковы ваши ценности? Поскольку 65% клиентов говорят, что их решения о покупке основаны на их убеждениях, воспользуйтесь этой возможностью, чтобы показать им, что вы согласны.

Хороший пример этого — интернет-магазин косметики, 100% Pure, который использует электронные письма своей программы лояльности, чтобы напоминать покупателям, что их товары натуральны и не содержат жестокого обращения.

Главный совет: сделайте его полезным

Легко предположить, что, поскольку клиент зарегистрировался для участия в вашей программе, он понимает, какую выгоду он получит. По правде говоря, большинству людей понадобится напоминание. Используйте приветственное письмо по программе лояльности, чтобы заполнить пробелы и напомнить им, почему присоединение было таким отличным решением.

Headstart Shop использует приветственное письмо, чтобы описать различные способы заработка баллов, от покупок и рефералов до лайков в социальных сетях.

Главный совет: сделайте это мотивационным

Помимо напоминания клиентам, почему они присоединились к программе, используйте электронные письма вашей программы лояльности, чтобы дать им мотивацию сделать первое действие. Сообщите им, сколько баллов они заработали, просто присоединившись, а затем дайте поддающиеся количественной оценке идеи о том, как они могут достичь своей следующей вехи.

Электронные письма программы лояльности Dr Axe не только информируют вас о том, что вы заработали 50 баллов, создав учетную запись, но также сообщают, что вам нужно еще 50 баллов, чтобы получить свой первый бесплатный продукт, предлагая различные способы, которыми вы можете заработать эти баллы напрямую. далеко.

Напоминания и уведомления о вознаграждении

57% участников программы лояльности не знают свой баланс баллов, а 38% не знают о сумме своих баллов. Таким образом, напоминания о вознаграждении и уведомления о балансе баллов являются важной частью вашей программы, предоставляя вам серьезный способ побудить клиентов вернуться на ваш сайт раньше.

Главный совет: сделайте это информативным

Нет ничего более разочаровывающего для потребителя, чем напоминание о том, что у него есть награда, только для того, чтобы получить ее трудно.Четко изложите всю информацию в электронных письмах вашей программы лояльности, включая информацию о доступном вознаграждении, способе его погашения и сроке его действия.

Участники программы Vitality получают четкие инструкции каждый раз, когда получают бесплатный горячий напиток Starbucks.

Главный совет: сделайте это вдохновляющим

При отправке электронных писем с уведомлением о начислении баллов клиентам, которые все еще далеки от получения выгоды, необходимо соблюдать точный баланс. Ежемесячные отчеты отправляются в ритме независимо от баланса баллов клиентов.Однако при отправке электронных писем в рамках программы лояльности, напоминающих клиентам о наличии баллов или мотивирующих их использовать их, убедитесь, что вы отправляете их только тем, кто преодолел определенный порог, чтобы избежать их демотивирования, а не вызвать их интерес.

Электронные письма для повторного вовлечения

В идеальном мире, как только клиент присоединился к вашей программе лояльности, ваша работа сделана. В действительности, некоторые из них будут подвержены риску, не совершив вторую покупку в ожидаемые сроки (которые зависят от отрасли).Электронные письма с повторным вовлечением могут помочь вам вернуть этих клиентов, но они должны выделяться среди всех других сообщений, попадающих в их почтовые ящики.

Главный совет: заставьте их почувствовать себя особенными

Электронная почта вашей программы лояльности должна сообщать вашим покупателям, что вы их цените, и они окупятся, когда вы вернетесь в ваш магазин. Используйте эти возможности, чтобы удивить и порадовать своих клиентов такими преимуществами, как ранний доступ к новым продуктам или уникальным специальным предложениям. Убедитесь, что электронные письма вашей программы лояльности не теряются, указав в строке темы и тексте электронного письма, что эти льготы являются эксклюзивными и доступны не всем.

Главный совет: сделайте его индивидуальным

Лучший способ повторно привлечь клиента — это показать, что вы его знаете. Адаптируйте электронные письма для повторного вовлечения с информацией и предложениями, касающимися продуктов, которые покупатели уже интересовались или покупали раньше.

Например, Пич и Лили возвращают покупателей в свой магазин с помощью электронных писем, в которых сообщается, что любимые товары, которые вы приобрели ранее, снова в наличии.

Совет: сделайте это сезонным

Рождество, День Святого Валентина и День матери уже давно являются важными датами в календаре розничной торговли.Но подумайте обо всех других случаях и праздниках, которые вы могли бы использовать, чтобы снова связаться с клиентами и предложить им причину вернуться.

gDiapers использовали День Земли как средство для повторного привлечения своих клиентов из группы риска, предлагая 20% скидку на их экологически чистые одноразовые товары.

Leave a Reply