Профессия smm менеджер: кто это, чем он занимается и сколько зарабатывает

Содержание

Курс «Профессия: SMM-менеджер» от SMM.school

Открыт набор до 8 февраля

Профессия: SMM-менеджер

Хотите изменить свою жизнь, освоив востребованную профессию SMM-менеджер?
Или же вы ищете возможность для подработки на пару часов в день в сфере соц. сетей?
На этом курсе вы получите необходимые теоретические знания для старта в новой специальности, а практические занятия закрепят усвоенный материал.

104 урока + практика

После курса у вас будут знания для работы SMM-менеджером:
• Вы научитесь составлять стратегию продвижения в соц. сетях;
• Готовить контент и визуальное наполнение аккаунта;
• Поймете как правильно выстраивать работу с заказчиком;
• С кем стоит работать, а с кем — нет. Что сделать, чтобы заказчик не уходил через месяц.

У вас будут образцы всех необходимых рабочих документов и доступ к двум необходимым сервисам для работы SMM-щиком.

Процесс обучения

В конце обучения вы разработаете свою первую профессиональную SMM-стратегию, которую добавите в портфолио для показа клиентам.

Курс обновляемый — у вас всегда будет доступ к актуальным урокам и документам.

Открытие доступа,
выдача материалов Доступ к урокам открывается последовательно.
Уроки в формате видеозаписей, их можно смотреть в удобное для вас время.

Доступ к урокам остается и после окончания курса.

Актуальная информация
из первых рук

Выполнение заданий в указанные сроки

С практикующими специалистами

Окончание основного курса

Защита дипломной работы,
выдача сертификатов

Повышение квалификации

4 курса, которые улучшат ваши навыки специалиста и позволят зарабатывать больше: продвинутый контент, дизайн, таргетированная реклама, настройка чат-ботов и рассылок. Каждый курс длится 2 недели.

урока, практика
и консультации
со специалистами

месяца обучения,
включая повышение квалификации

дополнительных курса повышения
квалификации

Создание контента

Ведение аккаунта

Удаленную работу

Комьюнити менеджмент

Инструменты
SMM

Стратегия продвижения

Юридические аспекты

Преподаватели курса

Курс подготовлен практикующими специалистами в области продвижения в социальных сетях и интернет-маркетинга

Илья Слюсарев

Эксперт по Инстаграму, автор тематических статей.
Практик продвижения в Инстаграме, более чем 50 успешных кейсов в разных тематиках.

Елена Пискарёва

5 лет обучает контент-специалистов и предпринимателей.

Спикер-практик: завершила более 15 коммерческих проектов. Научилась всему сама, поэтому понимает проблемы новичков.

Павел Мищенко

IT-юрист, управляющий партнер Runetlex

Александр Холодов

Сервис Pepper.Ninja

Ведущий SMM-специалист сервиса Pepper.Ninja

SMM менеджер — современная профессия СММ специалист

В данной статье поговорим о такой профессии, как SMM-менеджер. Зачем нужна шумиха и внимание к профессионалам в этой сфере?

Возросщий спрос на SMM-менеджеров

Большой спрос на СММ специалистов не беспричинен. Одним из главных факторов считается стремительное раскручивание социальных сетей, прочно вошедших в нашу повседневную жизнь и имеющих немалую аудиторию. Благодаря им, у компаний, известных людей и бизнесменов существуют огромные возможности в области рекламы и пиара.

Важная проблема, какую может благополучно решить менеджер соцсетей – это находить новые возможности и способы продвижения бренда, которые дадут максимальный результат, затрачивая минимум усилий.

Кто такой SMM-менеджер?

Это специалист, который продвигает бренд в соцсетях, отсюда и название профессии – SMM-менеджер. Кроме того, брендом может стать не только определенная торговая марка, но и человек: политик, знаменитость, а также услуги, которые предоставляют компании.

Работа заключается в создании вокруг бренда доброжелательной и лояльной аудитории, слиянии данной группы в сообщества в соцсетях, публикации интересных, неординарных сведений, и их продвижении (реклама, PR). Также это и работа над имиджем и репутацией, обратная связь, противоборство негативу, налаживание коммуникаций.

Менеджер – это не только исполнитель, но и сотрудник, который управляет процессами на вверенной ему онлайн-площадке. Обязанности SMM-менеджера зависят от установленных задач и широты бизнеса. В более крупных и развитых компаниях SMM-менеджер занимается организацией работы остальных специалистов, а также осуществляет контроль над выполнением установленных задач. А в маленьких же организациях все с точностью наоборот: SMM-менеджер считается универсальным специалистом, который совмещает обязанности web-программиста, комьюнити-менеджера, контент-менеджера и других.

Об обязанностях данного специалиста, выполнение которых работодатель требует от человека, занимающего такую должность:

  • создание и осуществление концепции продвижения бренда,
  • раскрутка тематических сообществ,
  • проведение всевозможных конкурсов и рекламных акций в различных соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube и проч.),
  • подготовка публикаций в СМИ,
  • наблюдение и проверка активности конкурентов,
  • наблюдение упоминания бренда,
  • проверка выполнения заданий подрядчиками.

SMM-менеджер занимается разработкой стратегии присутствия определенного бренда в соцсетях и непосредственно его продвижения в них; написанием текстового контента, соответствующего требованиям соцсетей. Он должен быть грамотным, обладать превосходным знанием русского языка, уметь сформировать и понимать аудиторию, уметь с ней контактировать, возможно даже знать основы верстки веб-страниц. Но самое главное, быть генератором идей для продвижения бренда в соцсетях.

Естественно, что при таком строгом отборе и жестких требованиях к специалисту, возникает логичный вопрос:

а как оплачивается подобный труд?

И здесь, как и везде, уровень оплаты зависит от масштабности и круга исполняемых задач. Естественно, что работа в отделе рекламы крупной корпорации значительно отличается от деятельности в заштатной туристической фирме, и в плане оплаты она в разы меньше. Оплата может быть четко фиксированной и дополняться бонусами, если трудиться в SMM-агентстве. А может зависеть от количества заказов и очень сильно колебаться, если специалист работает фрилансером. И, конечно, уровень оплаты труда напрямую зависит от региона.

Современная профессия, набирающая обороты

SMM-менеджер в наше время еще довольно редкая профессия, и спрос на специалистов в подобной сфере значительно превышает предложение, если мы говорим об истинных мастерах своего дела.

Чтобы узнать зарплаты для специалистов по продвижению в социальных сетях — нужно просматривать сайты по работе. Эта профессия востребована и найти работу будет несложно, даже с небольшим опытом. Существует два варианта занятости:

  • в маленькую или большую компанию в штат, к примеру, менеджером в отдел маркетинга, в рекламное агентство,
  • фрилансером, на удаленку.

Лучше работу искать в первую очередь там, где запросы работодателя отвечают навыкам и опыту SMM-менеджера, или есть возможность повышать уровень квалификации, заполняя портфолио.

SMM-менеджер на удалении – работа творческая

Одни из немногих специалистов, которые в большинстве случаев работают удаленно, – это SMM-менеджеры. Профессия появилась в эпоху расцвета интернета и социальных сетей и поэтому считается молодой. Привлекает многих своей прогрессивностью и постоянной «движухой». Эксперты в данной области не скучают и неплохо зарабатывают. Вот и поговорим о том, как стать настоящим SMM-профи.

Полноценный участник

Вначале несколько слов о том, кто такие SMM-менеджеры. Название специальности – это по сути аббревиатура трех английских слов: social media marketing (маркетинг в социальных сетях). В данное понятие по законам жанра вкладывается разносторонняя деятельность, цель которой – получение прибыли, а не только продвижение продукта или услуги через социальные сети, как это принято считать. Поэтому SMM-менеджер является полноценным участником маркетинговой кампании того или иного предприятия или структуры.

SMM-менеджеры имеют прямое отношение к социальным сетям, через которые к потребителям приходит узнаваемость новых услуг и товаров. Работа SMM-специалиста создать своего рода ажиотаж вокруг определенной темы. Кроме того, в его обязанности входит развитие аккаунтов, имеющих рекламный характер.

Как это работает

Естественно, чтобы удержать интерес аудитории подобные аккаунты и странички нужно делать «живыми». Что это значит? Это значит, что любыми способами, вписывающимися в маркетинговую кампанию, SMM-специалист должен привлечь внимание потенциальных потребителей и удерживать его. Живое общение – один из способов. Соцсети, где посетители проводят огромное количество времени, давно перестали быть только средством обмена личными новостями. Мнение пользователей сегодня формируют лидеры, группы сообществ, клубы по интересам и т. п.

Многие коммерческие структуры сегодня стремятся расположить к себе целевую аудиторию и стать к ней поближе, заполучив таким образом лояльных клиентов. Именно на это рассчитана деятельность SMM-специалиста. Результат его работы выражается во всевозможных рейтингах, лайфхаках, трендах, лайках, репостах и т.д.

Что надо знать?

Работа SMM-менеджера – дело напряженное и увлекательное. Порой ненормированное по времени, поэтому зачастую такие специалисты работают удаленно. Тем не менее одна из его главных задач знать практически все о структуре, которая SMM-щика нанимает. В противном случае качественно выполнять свои задачи он не сможет. Корпоративная этика, стратегия, миссия предприятия, если есть, то юридические проблемы, рыночные позиции и, естественно, ассортимент – вот малая часть того, о чем нужно иметь глубокое представление удаленно работающему SMM-специалисту.

Казалось бы, зачем все это знать человеку, который не имеет отношения к руководству структуры? Дело в том, что только полный свод информации, утекающей в общественное пространство, даст возможность выработать правильный маркетинговый план для интернет-ресурсов. Кроме того, такое досье необходимо для плана по конкретным действиям, которые придется согласовывать и с топ-менеджерами и персоналом, задействованным в продвижении товаров и услуг.

После этого определяются социальные сети, где и будет реализовываться маркетинговый план. В соответствии с этим списком определяется манера поведения SMM-специалиста. При чем по каждой социальной сети отдельно. При необходимости составляется инструкция – должностная. Только потом создаются странички и наполняются соответствующим контентом. Цель – привлечь уникальных пользователей и постоянно увеличивать их число.

Обязанности SMM-специалиста

Учитывая все вышесказанное, профессия SMM-менеджера не вписывается в стандартные должностные рамки. Работающий на удалении специалист самостоятельно создает странички в соцсетях, занимается их наполнением, ведет их с учетом выбранной маркетинговой кампании, общается с аудиторией, привлекает новых пользователей, формирует целевые группы из потенциально лояльных клиентов. Также на удалении он согласовывает свои действия и результаты с руководством.

Безусловно, чтобы качественно выполнять обязанности – нужны знания и навыки. Поэтому начинающему специалисту, без опыта работы нужно немного подучиться. Освоить эту специальность предлагают многие учебные заведения. Но, если нет времени, то можно закончить учебные курсы. Есть варианты, когда та или иная фирма, которой нужен SMM-специалист, предлагает самостоятельно подготовить такого сотрудника. Еще один способ – самообразование.

Безусловные плюсы

К значительным преимуществам профессии SMM-менеджера относится свобода. Как уже говорилось выше, это стопроцентная удаленная специальность. Обучиться ей можно самостоятельно и без отрыва от основного рода деятельности. Подходит она прежде всего молодым людям, которые только начинают свой профессиональный путь. Этот род деятельности очень творческий и тем самым привлекательный. Есть в профессии SMM-менеджера, работающего на удалении, и развлекательный элемент. Так или иначе мы все проводим определенное время в соцсетях и работой это не назовешь.


Ну и последнее, о чем нельзя не сказать. Тип занятости SMM-менеджера на удалении – фриланс, то есть он свободный художник, которому надо устанавливать отношения с работодателем не через отдел кадров, а самостоятельно. Согласитесь, главное тут – договориться об оплате вашей работы. Вести диалог о гонораре и способе получения денег будет куда проще, если фрилансер предложит использовать расчетный счет. Но откуда его взять? Наилучший вариант – открыть счет в европейской компании, например, в Bilderlings. Он позволит не думать о том, где и когда получить свои средства. Одним словом – вот она финансовая свобода.

Профессия SMM-маркетолог: обучение онлайн, диплом

— После получения вузовского диплома я работал по специальности ровно неделю — не мое. Начал активно заниматься спортом, стал персональным тренером в тренажерном зале и скоро понял: чтобы там зарабатывать, нужно привлекать клиентов из онлайна. Стал изучать соцсети одну за другой, потом — как работает Яндекс и Google. Продвигал два спортзала, собственные страницы.

Однажды друзья — владельцы небольшой московской компании попросили помочь, и какое-то время я поработал SMM-менеджером у них — вел группы в ВК и Facebook. Случилось, что сайт этой компании перешел на новую CMS и потерял все позиции — снова нужна была помощь, на этот раз в SEO. Изучал SMM и поисковое продвижение сначала по бесплатным материалам Ingate, которые нашел в сети, и понял, что: а) этого уже мало, и б) я хочу заниматься SEO-оптимизацией.

А еще понял, что, имея образование в сфере маркетинга, я могу продвигать все, что угодно, и заниматься тем, что мне сейчас интересно. Когда увидел обучение от Ingate, чьими материалами я пользовался не один год, то я сразу же записался на курсы и ни разу не пожалел.

Через пару недель после окончания курса я устроился на работу по новой специальности и успешно работаю. Сейчас планирую найти новую работу с бóльшей зарплатой и другой категорией клиентов — тянет в сегмент премиум, к известным брендам.

Михаил Булгаков

Какие навыки мне нужны, чтобы быть менеджером в социальных сетях?

Как и любой другой старший специалист по маркетингу, хороший менеджер по социальным сетям должен обладать широким набором навыков, чтобы иметь возможность создавать привлекательный контент, который превращает как можно больше его последователей в лояльных клиентов.

Если вы начинающий менеджер по социальным сетям, но не знаете, с чего начать, этот блог поможет вам определить основные навыки, которые вам следует отточить для успешной карьеры в управлении социальными сетями.

Что такое менеджер социальных сетей?

Обычно менеджер по социальным сетям — это человек в организации, которому доверяют мониторинг, выполнение, фильтрацию и измерение присутствия продукта, бренда, корпорации или даже отдельного лица в социальных сетях. Менеджеров по социальным сетям часто называют «голосом компании». Роль менеджера социальных сетей также может называться «менеджером сообщества» (хотя это название немного устарело). До появления Интернета наиболее похожей ролью была «представитель по связям с общественностью».”

Чем занимаются менеджеры социальных сетей?

Менеджеры по социальным сетям создают и поддерживают продвижение брендов, информацию о компании и маркетинговые кампании для своей компании в нескольких различных социальных сетях. Они также отслеживают аналитику социальных сетей, используя бесплатные или платные инструменты, и отвечают на вопросы и комментарии в соответствии с голосом и рекомендациями компании. Менеджеры социальных сетей ежедневно работают над созданием нового контента для своих компаний, постоянно вводя новшества, чтобы продвигать новые идеи и форматы, и измерять, насколько хорошо эти идеи работают.

Менеджеры социальных сетей могут подчиняться директору социальных сетей (в более крупных организациях) или руководителю отдела контента или бренда. Они работают с другими творческими группами, такими как маркетинг и связи с общественностью, а также с юридическим отделом, чтобы координировать кампании с текущими инициативами компании и проводить текущие маркетинговые кампании. Ожидается, что менеджер по социальным сетям будет в курсе новых тенденций, а также новостей компании и отрасли.

Для работы менеджеров по социальным сетям обычно требуется степень бакалавра в области маркетинга, связей с общественностью и т. п.По данным Glassdoor, менеджеры социальных сетей в США получают среднюю зарплату в размере 47000 долларов США.

Эта инфографика от Meltwater показывает все задачи, которые менеджер социальных сетей может выполнить за один день.

Каждый день менеджер социальных сетей может отвечать за определение стратегии для предстоящего запуска продукта, создание видео, создание гифок, координацию обмена сообщениями с внутренними коммуникационными группами, запуск платной рекламы и многое другое.

7 навыков, которые необходимы, чтобы быть отличным менеджером социальных сетей

Теперь, когда вы знаете, что включает в себя роль менеджера социальных сетей, вот некоторые из навыков, которые вам понадобятся, чтобы сделать все возможное в этой роли.

  1. Копирайтинг

Менеджеры социальных сетей много пишут, иногда более дюжины постов каждый день. Каждая социальная сеть требует немного разного стиля письма. Linkedin, например, требует более профессионального тона, а Facebook более легок и интересен. Также полезно знать SEO копирайтинг. (Подробнее об этом позже!) Вы должны уметь создавать сообщения, которые быстро понимаются аудиторией вашего бренда и способствуют положительному отношению к бренду.Как объясняет Forbes, ваш менеджер по социальным сетям «будет общаться с клиентами на ежедневной основе — и 99 процентов этого общения будет осуществляться в письменной форме». Вот некоторые важные типы письма:

  • Написание коротких и эффективных заголовков
  • Увлекательные введения
  • Структурирование текста для удобства чтения. (Поскольку потребители будут бегать по экрану и сканировать, субтитры, маркеры и нумерация абсолютно необходимы!)

2. Исследования

Менеджеры социальных сетей должны быть в курсе постоянно меняющегося мира социальных и цифровых технологий. СМИ, новые инструменты измерения, которые используют другие, и то, что конкуренты публикуют ежедневно. Отличные менеджеры социальных сетей настраивают оповещения G ogle по популярным темам и используют такие инструменты, как Feedly и BuzzSumo, чтобы не отставать от актуального контента. Боковая панель Twitter Trends и боковая панель Facebook Trending также являются полезными областями, и исследование хэштегов тоже может помочь … Вот некоторые текущие тенденции, которые вы захотите отслеживать:

  • Рост и роль мобильных устройств
  • Появление « плати, чтобы играть »с Facebook, как он снижает органический охват
  • Рост визуального маркетинга на таких платформах, как Instagram и Pinterest

3.Знания SEO

Хотя SEO часто считается отдельным отделом внутри организации, он должен иметь большое влияние на другие области организации, особенно на контент и социальные сети. На самом деле, согласно Hootsuite, SEO оказывает большое влияние на вашу стратегию в социальных сетях. Хороший менеджер в социальных сетях знает это и всегда стремится оптимизировать контент в социальных сетях с учетом SEO. Когда вы принимаете SEO как часть своей стратегии в социальных сетях, вы привлекаете более широкую аудиторию, что приводит к большему количеству потенциальных клиентов.Как объясняет Forbes, «контент является краеугольным камнем вашей стратегии SEO, а ваш менеджер в социальных сетях является привратником и промоутером большей части этого контента». Размышляя об объединении SEO и социальных сетей, задайте себе следующие вопросы:

  • Понимаете ли вы связь между показом в социальных сетях и повышением рейтинга в поисковой выдаче?
  • Как вы будете продвигать контент своего блога в социальных сетях?
  • Знаете ли вы, как привлечение трафика на веб-сайт вашей компании влияет на доход?

4.Опыт работы с социальными сетями

Это может показаться очевидным, но менеджер социальных сетей должен обладать навыками работы в социальных сетях. И хотя это можно узнать с течением времени путем исследований и экспериментов, если вы стремитесь получить работу в крупной компании, вам понадобится несколько лет опыта за плечами. Типы знаний, которые вам понадобятся, включают:

  • Знание того, какой тип контента лучше всего работает на какой платформе
  • Понимание того, как оптимизировать контент на основе платформы
  • Способность привлекать аудиторию с помощью сообщений в социальных сетях

На рисунке ниже показано как настроения потребителей меняются в зависимости от типа контента социальных сетей.

5. Навыки обслуживания клиентов

Когда 34,5% клиентов называют социальные сети своим вариантом обслуживания клиентов, менеджеры по социальным сетям должны убедиться, что у них есть соответствующие навыки. Клиенты часто обращаются к учетным записям в социальных сетях, чтобы получить ответы на вопросы о продуктах и ​​услугах, и, если на эти вопросы не будет никого (даже по ночам и в выходные!), Их впечатления об этом бренде, скорее всего, испортятся. Как объясняет Forbes: «Успешный менеджер в социальных сетях знает, что ваше присутствие в социальных сетях — это лицо вашего бренда в Интернете; что все, что они говорят или делают в социальных сетях, является репрезентацией бренда — хорошо или плохо.

Вот некоторые статистические данные о важности обслуживания клиентов и социальных сетей из великолепной инфографики от Help Scout. Основные моменты включают:

  • 86 процентов потребителей прекращают вести дела с компанией из-за плохого опыта работы в социальных сетях.
  • 78 процентов онлайн-клиентов рекомендуют бренд друзьям и другим знакомым после того, как они остались довольны.
  • 80 процентов компаний считают, что они обеспечивают превосходное обслуживание клиентов, тогда как только 8 процентов клиентов считают, что это так.

Хотя роль менеджера социальных сетей часто определяется как «с 9 до 5», эти люди должны быть доступны для ответа на комментарии и вопросы в любое время. Большинство менеджеров социальных сетей сохраняют доступ к учетным записям своей компании на своих мобильных устройствах, чтобы они могли ответить в случае необходимости. Если некому управлять социальными сетями, пока вы в отпуске или больны, вы все равно можете оказаться на крючке — даже если вы заранее планируете публикации.

6. Визуальный интеллект

Хотя большая часть контента, который вы разместите в социальных сетях, будет написана, визуальный контент также имеет решающее значение.Правильными гифками или фотографиями можно поделиться сотни или даже тысячи раз, и вам нужно понимать, какие типы изображений хорошо работают в каждой социальной сети. Для менеджеров социальных сетей важно иметь общие знания о дизайне, чтобы вы могли создавать визуально привлекательную графику в дополнение к своим сообщениям. «Знай своего мема» может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов (если это подходит для вашей компании).

Видео также является важным компонентом, поэтому, если вы сможете получить навыки в этой области, это будет чрезвычайно полезно.Как объясняет Hoostsuite, отличный менеджер по социальным сетям «узнает отличное видео, когда увидит его, и, что наиболее важно, будет иметь четкое представление о тенденциях социального видео и о том, как они вписываются в каждую крупную сеть. Некоторые сети, такие как Vine и инструменты потокового вещания Meerkat и Periscope, также имеют гораздо более низкие ожидания качества, поэтому средний пользователь смартфона может стать создателем видеоконтента для вашего бренда ».

Боретесь с творчеством? Попробуйте посетить онлайн-уроки от компаний-разработчиков программного обеспечения, таких как Adobe, или посетите некоторые местные уроки искусства.

7. Адаптивный

Гибкость важна в любой маркетинговой роли, но тем более в управлении социальными сетями. Сфера социальных сетей меняется так быстро, что адаптация становится абсолютной необходимостью. Недостаточно иметь возможность планировать публикации. Вы должны иметь возможность опробовать новые функции и изменить вещи на основе новых тенденций, а также постоянного тестирования и аналитики, которые вы должны использовать для своих сообщений. Когда перед вами появится аналитика, вам также понадобится гибкость, чтобы попробовать что-то новое, чтобы ваши социальные сети работали на вас лучше всего. A / B-тестирование (написание сообщений разными способами с разными изображениями) может помочь вам быстро определить, какие типы изображений и текстов работают для вашей компании, а какие нет.

Ищете помощь, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях? Наш диплом специалиста по маркетингу в социальных сетях может помочь или пойти дальше и получить профессиональный диплом в области цифрового маркетинга.

Изучите инструменты и технологии, необходимые для решения задач завтрашнего дня, с дипломом Professional по маркетингу в социальных сетях .

9 навыков, которые должен иметь каждый менеджер социальных сетей

Менеджер социальных сетей может быть маркетологом, стратегом, копирайтером, дизайнером, аналитиком и представителем службы поддержки клиентов — иногда все за один день. Как человек, который любит сложные задачи, это разнообразие — одна из вещей, которые впервые привлекли меня к работе в социальных сетях.

Управление всеми этими разнообразными обязанностями требует от менеджеров по работе с социальными сетями развития ряда важных навыков маркетинга и связанных с маркетингом социальных сетей.Эффективный профи в социальных сетях сочетает в себе как твердые, так и мягкие навыки, оба типа которых требуют времени и усилий для развития. Твердые навыки, такие как анализ данных и копирайтинг, легче изучать и тренировать, тогда как мягкие навыки, такие как организованность и установление связей, могут быть сложнее освоить, но они не менее важны.

Одна из самых полезных и сложных вещей в социальной работе — это то, что вы никогда не заканчиваете обучение. Вы должны постоянно совершенствовать и развивать все девять перечисленных ниже навыков работы с социальными сетями, чтобы продолжить карьеру.Чем больше вы сосредотачиваетесь на развитии этих навыков, тем больше вы сможете добиться результатов, ощутить истинное влияние на бизнес и повысить свой уровень социальных способностей.

Повысьте свои навыки работы с социальными сетями с помощью правильных социальных инструментов

По мере того, как вы овладеете навыками, описанными в этой статье, начните использовать инструмент управления социальными сетями для достижения своего социального успеха.

Попробуйте Sprout Social с помощью бесплатной пробной версии или запланируйте демонстрацию, чтобы узнать больше.

1.Связь

По своей сути социальные сети — это коммуникационная платформа, поэтому профессионалу в социальных сетях важно обладать сильными коммуникативными навыками, которые могут адаптироваться к любой платформе, медиа, количеству персонажей или аудитории.

В определенный день я часто переключаюсь между общением с клиентами в почтовом ящике Sprout, встречами с нашей командой разработчиков, чтобы поделиться отзывами, написанием брифинга, чтобы начать творческий проект, или составлением анализа социального слушания, чтобы поделиться с руководством.Я должен уметь передавать идеи широкому кругу заинтересованных лиц как своим голосом, так и голосом Sprout.

Общение в соцсетях

Как голос вашего бренда для клиентов в социальных сетях, вы должны быть в состоянии отказаться от того, чем вы занимаетесь, в любой момент, чтобы перейти к актуальной теме или обработать недовольную жалобу клиента. И вы не только общаетесь в письменной форме; вы также используете смайлики, видео, GIF-изображения, изображения, стикеры и все остальное, что есть в вашем распоряжении, чтобы донести ваше сообщение ясным и увлекательным образом.

Общение с начальником и командой

Внутри вы также должны уметь эффективно общаться со своим начальником, коллегами и сотрудниками в разных командах. Особенно важно, чтобы вы могли поговорить с любым внутренним заинтересованным лицом о своей стратегии в социальных сетях, плане распространения контента и влиянии вашей работы. Способность объяснить, как ваша работа в социальных сетях продвигает бизнес вперед, — один из самых важных навыков, который может развить любой профессионал в области социальных сетей.

И последнее, но не менее важное: сильные коммуникативные навыки являются ключом к развитию внутреннего образования и обучения. Хотя ваша команда по работе с социальными сетями может возглавлять усилия вашей компании по маркетингу в социальных сетях, вы также можете обучать людей из таких отделов, как поддержка клиентов, продажи и творческий подход, для поддержки и использования социальных сетей в их собственных ролях.

Ресурсы для развития коммуникативных навыков

  • TED Talks по вопросам коммуникации : Послушайте самых вдохновляющих ораторов мира об улучшении ваших навыков общения, цифрового общения и рассказывания историй.
  • Adapt : В нашей цифровой публикации мы общаемся с руководителями и часто сосредотачиваемся на повышении влияния социальных сетей на бизнес. Подпишитесь, чтобы ежемесячно получать информацию на свой почтовый ящик.

2. Запись

Хотя существует множество навыков, которые могут помочь донести ваше сообщение в социальных сетях, суть общения всегда возвращается к письменному слову.

Лучшие менеджеры по работе с социальными сетями — отличные копирайтеры и блестящие собеседники, которые не только воплощают, но и усиливают голос своего бренда в социальных сетях.От привлекающего внимание рекламного текста до остроумных социальных шуток — вы должны знать, как написать краткий текст, который вызовет эмоции у вашей аудитории. Бренд косметики Il Makiage отлично справляется с этой задачей, сочетая дерзкие подписи с красочными, насыщенными изображениями, чтобы рассказать историю и наладить связь со своей подкованной поп-культурой аудиторией.

Эффективные писатели также знают, как адаптировать свои тексты к разным аудиториям и платформам. Например, хотя вы можете использовать до 2200 символов в своих подписях в Instagram, данные показали, что наиболее привлекательная длина подписей в Instagram составляет 138–150 символов.

Хотя письмо — важный навык в социальных сетях для создания увлекательного контента и общения, он также важен для вашей карьеры. Если вас попросят внести свой вклад в блог вашей компании, рассказать руководству о вашей стратегии или привести аргументы в пользу увеличения бюджета в социальных сетях, скорее всего, вам придется писать. Умение формулировать свои мысли в ясных и аргументированных электронных письмах, стратегиях и презентациях поможет вашим идеям произвести впечатление.

Ресурсы для улучшения вашего письма

  • Hemingway Editor : этот веб-сайт и приложение могут помочь сделать ваш текст более кратким и читаемым.Хотя это больше предназначено для написания полных форм, его также можно использовать для создания впечатляющих сообщений в социальных сетях.
  • Grammar Girl : Когда я не обращаюсь к нашему внутреннему руководству по стилю, я дважды проверяю сложные вопросы по грамматике от Googling «grammar girl» и все, что у меня есть.
  • Twitter-канал Merriam-Webster : Пополняйте свой словарный запас словами дня, узнавайте разницу между похожими терминами и получайте удовольствие, когда этот словарь публикует твиты о неправильно использованных или выдуманных словах в цикле новостей.

3. Творчество

Дифференциация — одна из самых серьезных проблем для брендов в насыщенном пространстве социальных сетей. Каждый менеджер социальных сетей хочет создавать захватывающий, ценный и вызывающий интерес контент, но чтобы придумывать выдающиеся идеи, требуется творческий подход.

Когда дело доходит до навыков работы в социальных сетях, творчество особенно разносторонне. Креативность помогает менеджерам соцсетей:

  • Разрабатывать инновационные, рискованные социальные кампании
  • Создавайте визуально привлекательный мультимедийный контент
  • Учитывайте каждую эстетическую деталь сообщения в социальной сети, от изображений до ссылок и форматирования копии.
  • Проведите продуктивные мозговые штурмы, в ходе которых выявляются лучшие идеи товарищей по команде
  • Оттачивайте и расширяйте голос и репутацию своего бренда

Творчеству не уступает чувство юмора и способность импровизировать в любой ситуации.Одним из моих любимых творческих моментов был момент, когда наша видеокоманда заметила забавный праздничный твит от наших партнеров из Zendesk… и, зная, что у нас есть собственный скелет, мы сразу же начали действовать, чтобы ответить тем же:

Наши партнеры, аудитория и внутренняя команда получили массу удовольствия от этого обмена остроумными костяками (понятно ?!), а также помог нашим видео- и социальным командам внедрить процесс быстрого выполнения своевременного и творческого социального контента. идеи в будущем.

Ресурсы для творчества

  • Мероприятия Creative Morning : Creative Morning — это глобальная серия завтраков для творческого сообщества.Присоединяйтесь к местному мероприятию или онлайн-сообществу, чтобы пообщаться с другими любопытными творческими лидерами в области маркетинга, дизайна и социальных сетей.
  • Классы импровизации: Занятия импровизацией могут научить вас решать проблемы по-другому и дать вам больше уверенности в управлении откликами клиентов на лету.
  • Fast Company и Campaign : Эти две публикации предлагают вдумчивые комментарии и критику в отношении мира творческой рекламы. Прочтите, чтобы получить представление о бренде и креативной стратегии, ведущих в отрасли кампаниях и идейных лидерах.
  • Онлайн-классы: LinkedIn Learning и Skillshare , наряду с множеством других услуг, предлагают онлайн-классы по всему, от письма до мобильной фотографии. В Canva есть базовые классы дизайна для не дизайнеров, которые можно пройти в Интернете, чтобы улучшить свои навыки графического дизайна.

4. Эффективность и первоклассная организация

Невозможно управлять стратегией в социальных сетях, не управляя своим временем с умом, что делает эффективность и организацию двумя необходимыми навыками в социальных сетях.

Как менеджер социальных сетей, вы должны не только концептуализировать кампании и ритмы распространения, но и руководить и выполнять эти планы от начала до конца. Чтобы добиться этого в больших масштабах, опытный социальный профи будет внедрять инструменты, политики и процессы для своего социального присутствия, чтобы поддерживать все подвижные составляющие. Использование календаря для социальных сетей — один из лучших способов систематизировать контент и планировать его заранее.

Ресурсы для повышения эффективности и организации

  • Техника Помидора и временные рамки: Вы можете мучиться над идеальной копией весь день… но иногда вам нужно написать 50 сообщений и запланировать перерыв между вами и выходными.Выделение ограниченного отрезка времени для работы над задачей помогает мне продолжать работу.
  • Расстановка приоритетов по значению : Иногда все, что касается социальных сетей, кажется срочным, но начинать нужно с самого ценного. Здесь наш генеральный директор объясняет процесс определения приоритетов.

5. Традиционный и цифровой маркетинг

Если вы считаете, что ваша роль сосредоточена на достижении социальных целей, я хочу призвать вас мыслить масштабнее. Социальные сети находятся на пересечении маркетинга, обслуживания клиентов и продаж и являются источником столь ценной бизнес-аналитики.

Тем не менее, несмотря на междисциплинарный характер социальных сетей, 47% маркетологов считают, что разработка социальных стратегий, поддерживающих общие бизнес-цели, является их задачей номер один. Ваша способность связать свою социальную стратегию с более крупными маркетинговыми и бизнес-целями — вот что выведет вашу карьеру на новый уровень.

Чтобы создать социальную стратегию, оказывающую влияние на бизнес, важно получить представление о других традиционных и цифровых подходах к маркетингу: электронной почте, мероприятиях, лидогенерации, PR и т. Д.Эти знания помогут вам позиционировать себя в социальных сетях в более широком контексте того, как ваш бренд взаимодействует со своими клиентами, стимулирует продажи и в конечном итоге приносит доход.

Ресурсы для повышения ваших маркетинговых навыков

  • Маркетинговые влиятельные лица: Такие лидеры, как Джо Пулицци и Сет Годин, выдержали испытание временем с помощью маркетинговой мудрости, которую могут использовать все социальные профи.
  • Учебники и курсы по маркетингу: Я постоянно обращаюсь к своим старым учебникам по социологии и маркетинговым исследованиям! Если вы учитесь на работе, посетите обучающие курсы LinkedIn по маркетингу и стратегии.
  • Книги Малкольма Гладуэлла : Прочтите «Переломный момент» или «Исключения», чтобы лучше понять человеческое поведение и маркетинг.

6. Обслуживание клиентов

Забота о клиентах — это навык работы в социальных сетях, который сочетает в себе обслуживание клиентов, навыки работы с людьми и умение открывать новые возможности. Разработка стратегии социального обслуживания клиентов является неотъемлемой частью работы менеджера по социальным сетям.

Когда более 45% потребителей обратились к компании в социальных сетях, вам необходимо уметь ориентироваться в этих порой неспокойных водах.Вы должны не только выслушивать и понимать проблемы, требования и даже похвалы текущих клиентов, но также должны проявлять инициативу в отношении того, что могут сказать будущие клиенты. Не менее важно уметь читать DM и определять «почему», из-за чего недоволен покупатель, как и уметь найти умный способ удивить и порадовать давнего поклонника.

Например, бренд женской одежды и аксессуаров ban.do постоянно чествует своих покупателей. Если один из их постоянных клиентов поделился предложением продукта в Twitter, забаньте.do быстро ответил, чтобы сообщить своим клиентам, что их отзывы были услышаны и переданы команде.

Это действительно хорошая идея! Мы передадим его нашей команде разработчиков продукта.

— ban.do (@shopbando) 19 июня 2019 г.

Как менеджер в социальных сетях, вы — главный защитник своего бренда. Понимание заботы о клиентах позволяет вам оказывать положительное влияние на сердца и умы вашего сообщества. Персонализация взаимодействия с помощью ссылки на историю разговоров может помочь превратить повседневное общение в особый момент.

Ресурсы для улучшения обслуживания клиентов

  • Блог и события Zendesk Relate : Проверьте Relate, чтобы получить неизменно качественный контент о взаимоотношениях, обслуживании клиентов и лидерстве.
  • Подкасты: Обслуживание клиентов начинается с понимания клиента. Некоторые из наших любимых подкастов по этой теме включают Hidden Brain , Invisibilia и What It Means , но вы можете проверить наш полный список любимых подкастов здесь.

7. Выполнение соединений

Один из основных принципов социальных сетей — это социальность по своей сути. Это означает, что установление и построение цифровых отношений по-прежнему является ключевым аспектом подхода любого менеджера социальных сетей.

Наше исследование показало, что 64% ​​потребителей хотят, чтобы бренды связывались с ними в социальных сетях. Когда они чувствуют себя связанными с брендом, 57% людей увеличивают свои расходы на этот бренд, а 76% предпочтут этот бренд, а не конкурента.В соцсетях всегда есть новые связи, и лучшие социальные профи проявляют инициативу и творчески подходят к их построению.

Тем не менее, у всех разный уровень комфорта и навыков, когда дело доходит до связи и взаимодействия. Как менеджер социальных сетей, научитесь экспериментировать, оттачивать свой бренд и понимать, насколько игривы или рискованны вы. То, что сработало для Wendy’s в их ставшей легендарной бирже #NuggsForCarter, не сработает для всех брендов, и это нормально.

Какими бы ценными ни были связи 1: 1, эти повседневные взаимодействия также дают ответ на одну из самых серьезных проблем социальных маркетологов. Наш индекс социальной активности Sprout за 2019 год показал, что главная задача социальных практик — определить и понять свою целевую аудиторию.

Как менеджер социальных сетей, ваше количественное понимание аудитории, а также неофициальный опыт общения с вашими подписчиками дают вам бесценное понимание того, чего хочет и в чем нуждается ваша аудитория.

Ресурсы для понимания и связи с вашей аудиторией

  • CMX Facebook Group, Саммит и ресурсы : CMX — это организация, объединяющая профессионалов сообщества, которые объединяются, развиваются и процветают. Ознакомьтесь с их бесплатными ресурсами и ежегодной конференцией.
  • Sprout Social Index : Наш годовой отчет о состоянии социальных сетей — это более 60 страниц данных о том, что потребители действительно хотят в социальных сетях и что делают маркетологи.
  • Отчет с данными: что потребители хотят от брендов в разделенном обществе : В этом отчете о потребительских тенденциях мы опросили потребителей, чтобы понять их стремление к более тесной связи — с брендами, которые они любят, и друг с другом — и какую выгоду сегодня получают бренды. когда они облегчают общение в социальных сетях.

8. Ловкость

Как мы все знаем, социальная среда меняется быстро, и даже самые продуманные планы могут быстро стать неактуальными.

Умение быстро менять направление и реагировать на новую тенденцию, возможность или кризис является незаменимым навыком в социальных сетях.В повседневной жизни гибкость и гибкость могут помочь вам решительно отреагировать на разочарованного клиента (или благодарного фаната) одинаково чутко и индивидуально.

Также важно проявлять гибкость, когда речь идет о долгосрочной стратегии. Социальные стратегии должны быть такими же динамичными и гибкими, как и платформы, на которые они опираются. Как менеджеру социальных сетей, важно экспериментировать с различными тактиками или даже полностью изменить свою стратегию, чтобы адаптироваться к новым тенденциям, учесть изменения в бизнесе или прийти в норму после некачественных результатов.

Изучение ваших данных, прислушивание к обратной связи (клиентской и внутренней) и отслеживание социальных тенденций — все это может сделать вас более гибким менеджером в социальных сетях.

Ресурсы

  • Знай своего мема : Этот сайт может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов.
  • Боковая панель Twitter Trends — полезный ресурс, на который нужно следить при поиске новых тенденций и нового контента.
  • Оповещения Google : Введите оповещения по ключевым словам по разным причинам: следите за упоминаниями компании в Интернете, отраслевыми новостями и мировыми новостями.
  • Hashtag Holidays Calendar : Наш годовой календарь праздников с хэштегом поможет вам заранее спланировать социальный контент — или заполнить пробел, когда вам нужно вдохновение, или добавить немного веселья в ваш контент.

9. Анализ данных

Все мы знакомы с отчетами на конец месяца, но умелые менеджеры по работе с социальными сетями просматривают данные и применяют их на практике чаще, чем раз в месяц.

Понимание как количественных, так и качественных данных

Те из нас, кто какое-то время проработал в социальной сфере, могут опасаться качественных данных — во времена Дикого Запада социальной жизни было так важно иметь возможность представить точные количественные данные, чтобы оценить ценность ваших усилий, чтобы качественно данные часто откладывались в сторону.

Сегодня, когда важность социального слушания растет, важно развивать навыки количественного и качественного анализа данных, чтобы понять полную картину и эффективность социальных сетей.

Передача ваших идей заинтересованным сторонам

Составление отчетов о социальном воздействии — хороший первый шаг, но анализ означает просмотр ваших данных и способность определять тенденции, разрабатывать рекомендации и сообщать план действий. Анализ дает вам что-то надежное и ценное, что вы можете донести до своего начальника, сотрудников и даже других отделов.

Например, одной из наших целей в этом году было увеличение количества социальных впечатлений и взаимодействий, обусловленных содержанием из нашей публикации Adapt. Мы увидели, что контент находит отклик у нашей аудитории, но мы хотели изучить различные типы медиа и каналы, чтобы увидеть, какие из них наиболее успешны для каждого из этих показателей.

Наша команда дизайнеров разработала новые шаблоны титульных изображений, которые наша социальная команда начала использовать для продвижения нашего контента. Вот пример твита со стандартным оформлением блога:

А вот с новым титульным изображением:

Мы обнаружили, что эти публикации в соцсетях с одним только оформлением блога неизменно превосходят по степени вовлеченности, но не по впечатлениям.Обладая этими знаниями, наши дизайнеры сделали заголовочные изображения стандартным продуктом при создании новых обложек для блогов, а наша социальная команда продолжала использовать их для поддержки наших целей по вовлечению и впечатлениям. В этом случае социальные данные подтвердили работу, которую выполняли наши дизайнеры, и дали им новый результат, который следует учитывать при мозговом штурме для будущих проектов.

Ресурсы для развития аналитических навыков

  • Веб-семинар по индексу: В этом бесплатном веб-семинаре я поговорил с нашим директором по маркетингу и директором по коммуникациям и контенту (моим начальником), где они поделились, какие данные они хотят видеть в социальных сетях и как использовать социальные данные для сообщения о влиянии на ваш бизнес.
  • Маркетинговая серия на основе данных : Готовы стратегически мыслить о данных? Ознакомьтесь с нашей серией Adapt по маркетингу, основанному на данных, чтобы узнать, как создать культуру, команду и конвейер данных для достижения успеха. Вот первая статья.
  • #SproutChat с Джо Уодлингтоном из Twitter: Посмотрите наш разговор с Джо, чтобы узнать больше об использовании как количественных, так и качественных данных.

На рассмотрении

Если вы уже преуспели во всех девяти из этих навыков работы с социальными сетями, поздравляем — у вас еще есть над чем поработать.Социальные сети — это карьера, основанная на непрерывном обучении, и продолжение оттачивания этих навыков принесет вам пользу на всех этапах вашей карьеры.

Я смотрю на развитие навыков как на способ выиграть время для других дел. Например, если вы уже хорошо организованы и эффективны, вы можете потратить больше времени на развитие одного из своих более слабых навыков, создание личного бренда с помощью выступлений или подготовку к управлению людьми. Кроме того, мастерство в одной области может открыть дверь для вашего следующего карьерного роста — например, если вы феноменально разбираетесь в анализе данных, возможно, из вас получится отличный социальный стратег! Или, если вам мешает связь, вы можете быть невероятным менеджером сообщества.

В целом, это девять навыков работы с социальными сетями, которые я считаю наиболее важными на протяжении моей карьеры. Какие навыки были для вас самыми важными? Оставить комментарий и дайте нам знать.

10 советов профессионалов о том, как стать менеджером в социальных сетях

Вот несколько советов от настоящих профессионалов в области социальных сетей о том, как получить работу своей мечты.

Может быть, вы студент колледжа, который хочет серьезно взглянуть на свои карьерные планы, или вы работающий профессионал, который понял, что ваша текущая работа — это не то, о чем вы мечтали.

В любом случае, вы задаетесь вопросом: « Почему я не занимаюсь социальными сетями профессионально?

Хорошие новости: это вполне приемлемый карьерный путь. По данным Glassdoor, средняя зарплата менеджера по социальным сетям в США (по состоянию на октябрь 2019 года) составляет 55 199 долларов.

Но как пройти путь от любителя-энтузиаста социальных сетей до платного менеджера по социальным сетям в жизнеспособной компании?

Хотите знать, как стать менеджером в социальных сетях? У нас есть ответы.

Мы попросили совета у нескольких менеджеров по работе с социальными сетями здесь, в Capterra, и позвонили специалистам по социальным сетям из разных отраслей.После этого мы разделили их отзывы на 10 советов. Давайте нырнем!

10 способов стать менеджером в социальных сетях

1. Рассмотрите степень в области коммуникаций или маркетинга

… но знайте, что это не требование.

Элис Фуллер, бывший телевизионный продюсер, ставший специалистом по социальным сетям в Роли-Дареме, подчеркивает важность обучения и практики, чтобы вы могли начать:

«Если вы действительно хотите быть действительно хорошим менеджером в социальных сетях, сначала изучите основы маркетинга и письма.Учитесь как можно больше … затем применяйте полученные знания на практике, затем работайте с другими бесплатно или за небольшую плату, чтобы получить реальный опыт за плечами ».

Эми Ньютон, старший менеджер по социальным сетям в фирме интернет-маркетинга в Сан-Диего, подчеркивает важность смежных с маркетингом дисциплин:

«По моему опыту, работодатели любят нанимать всесторонних кандидатов из социальных сетей, поэтому также важно подчеркнуть ваши навыки письма и дизайна.В то же время получение степени, ориентированной на письмо или общение, является ключевым. Эти знания имеют решающее значение для этой отрасли ».

Однако нет одной конкретной степени, которая открывала бы все двери. Крис, один из штатных специалистов Capterra по социальным сетям, выбрал менее традиционный путь, чтобы заработать свои полосы в социальных сетях.

Работая электриком и управляя складом, он приобрел большую часть своего опыта управления в социальных сетях через компанию по организации питания и организации мероприятий (специализирующуюся на корейско-мексиканских тако), которую он поддерживает:

«Я сделал это наоборот.Я построил его с нуля: брендинг, маркетинг, копирование… это живое резюме. Делайте это, пока учитесь в школе … Вам не обязательно проходить стажировку, вы можете делать все это из своей спальни », — сказал он. Менеджеры по найму «просто хотят знать, сможете ли вы запустить и расширить аккаунт».

Менеджеры по работе с социальными сетями, с которыми мы разговаривали, имеют опыт работы во всем: от политологии до дизайна одежды, от психологии до продаж фармацевтических препаратов. Управление социальными сетями больше похоже на музыку, чем на стоматологию: это нормально, если вы выучите это самостоятельно.

2. Будьте в курсе отраслевых инструментов и технологий

Независимо от того, хотите ли вы получить формальное образование в области маркетинга, вам необходимо поддерживать собственные знания об инструментах и ​​приемах торговли в социальных сетях.

Социальные сети — это наука, выходящая за рамки творческих аспектов и аспектов взаимодействия с сообществом. Чтобы добиться успеха, вам нужно идти в ногу с аналитической стороной дела и уметь использовать полученные знания и данные для охвата более широкой аудитории.

Лучший способ сделать это — быть в курсе лучших и самых популярных программных продуктов для управления социальными сетями и маркетинга в социальных сетях. Многие из этих продуктов предлагают бесплатные пробные версии, поэтому не бойтесь попасть туда и узнать, что предлагают эти инструменты с точки зрения социальной аналитики и отслеживания контента.

Шелби Роджерс, менеджер по контент-маркетингу, предлагает следующие высшие приоритеты для любого менеджера социальных сетей (SMM):

  • Хорошее повествование и содержание
  • Способность понимать аналитику и вносить соответствующие изменения
  • Взаимодействие с вашим сообществом

Затем она сказала:

«Вы должны предлагать своим читателям хороший контент, иначе они никогда не вернутся… Аналитика также даст опытным SMM-специалистам представление о том, какой контент лучше всего привлекает внимание.В конечном итоге вовлечение — это цель любого маркетолога в социальных сетях… Привлечение людей к взаимодействию (лайкам, репостам, ретвитам, твитам на ваш бренд) с компанией способствует ее узнаваемости и помогает наладить здоровые отношения с публикой ».

3. Ищите возможности социальных сетей повсюду

Независимо от того, в какой роли вы сейчас занимаетесь, вероятно, у вас есть возможность начать создавать свой профиль в социальных сетях. Поговорите со своей командой по маркетингу или руководством компании, чтобы узнать, есть ли возможность продвигать продукты или деятельность вашего предприятия в социальных сетях.

И не сбрасывайте со счетов поиск возможностей социальных сетей в личной жизни. В нашей команде здесь, в Capterra, наши коллеги использовали социальные сети, чтобы делать все, от документирования своих фотогеничных домашних животных до подсказок и популяризации своих книжных клубов и услуг по выгулу собак.

BMoreDogAdventures в Instagram (Источник)

Продвижение ваших увлечений в Instagram может не дать вам работу вашей мечты напрямую, но, безусловно, может повысить ценность вашего резюме и профессионального портфолио, поскольку демонстрирует вашу способность проводить успешную кампанию в социальных сетях.

Как рассказал специалист по цифровому маркетингу Абхишек Джоши: «Это может быть [так же просто], как еженедельный чат в Твиттере, в котором обсуждаются фильмы ужасов, [которые] показывают, что вы умеете преуспевать в цифровом общении».

4. Помните, за вами всегда наблюдают

Даже если вы просто ведете личную учетную запись, если вы демонстрируете сильный голос и постоянную публикацию, вы можете использовать это, чтобы попасть в дверь. Однако это работает в обоих направлениях. Если вы продемонстрируете плохое суждение в общедоступных каналах социальных сетей, это может — и, скорее всего, будет — использовано против вас.

Директор по развитию и коммуникациям Энн Роуз говорит:

«Очень важен действительно высокий уровень эмоционального интеллекта. Вы должны подходить ко всему с внутренним пониманием того, как это заставит людей чувствовать или действовать… Вы должны понимать политику организации, внутренний и внешний PR, обмен сообщениями и обслуживание клиентов ».

Помните: Интернет — это навсегда. Никогда не бывает плохой идеей провести личную проверку ваших общедоступных аккаунтов и удалить постыдные сообщения.Если все-таки напортачили, сделайте вдох. Ошибаются даже профессионалы.

«ДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ НАПИСАТЬ», — подчеркивает менеджер по коммуникациям Эшли Остерманн:

«Это огромно. Мы видели неудачи со стороны известных брендов с несколькими людьми в команде управления социальными сетями, которые публикуют что-то, не имеющее отношения к бренду, или прыгают на трендовый хэштег, не понимая, о чем он говорит »

5. Никогда не прекращайте учиться и адаптироваться

Десять лет назад MySpace был популярным.Последние несколько лет принесли нам Snapchat. Каналы социальных сетей приходят и уходят, поэтому важно оставаться в курсе и оставаться гибкими. Это касается не только каналов, но и маркетинговых дисциплин.

Менеджер по социальным сетям Лорен Маллетт начинала с текстильного дизайна, затем перешла в дизайн одежды, а затем пробовала заниматься стилем, бронированием, графическим дизайном и маркетингом, прежде чем занять свою нынешнюю должность.

«Вы многому учитесь там, на дне пищевой цепочки, и если вы не совсем уверены, что хотите делать, это дает вам бесценный опыт», — сказал Маллетт, который даже попутно снизил зарплату.

«Когда вы работаете с разными маркетинговыми дисциплинами, вы, естественно, тянетесь к той, которая вам нравится. Это, вероятно … отнимет у вас большую часть времени и будет причиной наибольшего стресса — но и наибольшего волнения. Вы должны руководствоваться данными, но вы должны быть креативными. Вы должны планировать заранее, но вам нужно реагировать. Похоже, что лучшие менеджеры социальных сетей умеют одновременно заниматься множеством разных вещей ».

6.Будьте комфортны в работе и обучении самостоятельно

Менеджеры социальных сетей напрямую сотрудничают с маркетологами, блоггерами, продавцами и другими людьми. Их работа — по определению — социальная. Но есть разница между живым общением и цифровым общением, и, по иронии судьбы, жизнь менеджера социальных сетей временами может быть уединенной.

Мойзес Карденас, специалист по цифровому маркетингу, говорит, что менеджеры по социальным сетям должны чувствовать себя комфортно, работая «в одной команде».

Его совет выжить в этой роли: используйте программное обеспечение для маркетинга в социальных сетях и читайте обо всем, что связано с маркетингом, от SEO до графического дизайна, дизайна веб-сайтов и кампаний по обратным ссылкам, Google Adwords, WordPress и Facebook Ads.

Дженн Скотт, специалист по пользовательскому опыту (UX) и контент-стратег, рекомендует «читать отраслевые блоги, общаться с другими SMM в Интернете и время от времени посещать конференции в социальных сетях». Она также рекомендует серию бесплатных вебинаров для социальных сетей SproutSocial.


7. Находите бренды, которыми вы восхищаетесь, и подписывайтесь на них

Составьте список компаний и брендов, которыми вы восхищаетесь и в которых хотели бы работать, и следите за их карьерными страницами. Если вы уже предприняли шаги к созданию впечатляющего профиля в социальных сетях, вы сможете получить стажировку или работу своей мечты, когда представится подходящая возможность.

«Если вам нравится компания, в которой вы работаете, рассказывать истории легко и весело, а управление социальными сетями станет естественным», — говорит Амелия Сваггерт, менеджер по маркетингу цифрового агентства в Лос-Анджелесе, специализирующегося на продуктах питания и напитках.

Работа в социальных сетях, о которой вы мечтаете, не обязательно должна быть в огромной, устоявшейся корпорации. Это может быть любой бренд с интересным инновационным подходом к социальным сетям или бренд, который вам нравится, и которому нужно, чтобы вы использовали этот подход. Только будьте осторожны, чтобы не зайти слишком далеко в своем инновационном подходе.

8. Создайте онлайн-портфолио и продемонстрируйте его

Кира Мансин, специалист по социальным сетям, говорит, что она создала образец блога для компании, в которой проводила собеседование до того, как ее приняли на работу. Она показала компании свое онлайн-портфолио веб-сайтов и каналов в социальных сетях, чтобы они знали, что она предлагает, и даже продемонстрировала свой личный блог во время собеседования.

«Я думаю, что важно отражать ваш интерес, энтузиазм и опыт работы с сайтами, даже если они не обязательно являются оплачиваемыми», — сказала она.

Координатор по маркетингу Дрю Генри получил свою прежнюю роль в социальных сетях не из-за своего опыта управления PR и социальными сетями в нескольких ресторанах, а из-за блога о стиле жизни, который он запустил с друзьями.

«Мой побочный блог — это в конечном итоге то, что меня узнало и как я получил должность постоянного менеджера по социальным сетям», — сказал Генри, который рекомендует также показывать аналитику для вашего личного блога и аккаунтов.

«Итог: если у вас нет работы, которую можно показать, и вы сами не занимаетесь социальными сетями, вас не примут на работу… Вы можете подумать, что личный блог не следует включать в резюме, но в этом случае он только усиливает его.”

9. Поддержите свое резюме волонтерской работой

Вы можете стать волонтером для управления учетными записями в социальных сетях школы, некоммерческой организации или организации, которую вы поддерживаете. Вы получите ценный и значительный опыт, а организация извлечет пользу из того, что вы расширите их послание.

«Некоммерческие организации нуждаются в большой помощи в этой области, и поскольку ресурсы настолько скудны, они [часто] попадают на колени тому, кто либо не знает, либо не хочет ими управлять», — сказала Кристина Дисброу, президент компании. это помогает некоммерческим организациям.

Работа, которую вы выполняете ради благого дела, может стать ступенькой на пути к вашей идеальной работе менеджера в социальных сетях.

10. Продемонстрировать хорошие навыки тайм-менеджмента

Социальные сети по своей природе предназначены для отвлечения и привлечения внимания. Для любого менеджера соцсетей, например, сладкоежки владельца кондитерской, есть неотъемлемая опасность загипнотизировать каналы, которые они отслеживают.

«Многозадачность имеет решающее значение», — говорит Анна Роуз (из совета 4). «Если вы не можете работать с 10 вкладками, открытыми в трех разных окнах, с несколькими мониторами, эта работа не для вас.”

Для некоторых это может быть немного преувеличением, но у Дженн Скотт (из совета 6) есть совет по управлению временем, который может использовать каждый:

Есть так много вещей, за которыми нужно следить в любой момент времени, что вы можете легко увязнуть в сорняках, если не будете целенаправленно относиться к тому, сколько времени вы посвящаете в день задаче X или проекту Y. Быстро реагировать на DM в Twitter или пять минут в субботу, чтобы проверить упоминания — это одно, но сохранять работу на работе, за исключением случаев, когда это абсолютно необходимо, — хорошая граница, которую нужно поддерживать.

Помните: главное в соединении

Если вы ищете один ключевой вывод из всего этого, обратитесь к Эшли Остерманн (из совета 4):

Когда дело доходит до управления социальными сетями, речь идет о личных отношениях. Вы очеловечиваете бренд, чтобы привлечь внимание своих клиентов. Вы должны погрузиться в [их] образ мышления.

В духе непрерывного обучения, вот еще несколько статей о маркетинге в социальных сетях из нашего блога по продажам и маркетингу:

Вы менеджер в социальных сетях?

Как вы получили работу менеджера по социальным сетям? Какой совет вы бы дали тем, кто хочет пробиться в эту область?

Поделитесь своим опытом в комментариях или свяжитесь со мной в Twitter!

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Если вы не жили под камнем большую часть последнего десятилетия, вы, вероятно, знаете кое-что (мы смотрим на вас, миллениалы) о социальных сетях.Вы можете публиковать фотографии с лучшими из них и загружать шестисекундные видео, как чемпион.

Вы полностью готовы к той должности менеджера по социальным сетям, которую хотите, верно? Притормози, Флэш. Чтобы быть менеджером в социальных сетях, нужно не только размещать контент. Мы поговорили с профи и узнали все, что вам нужно знать. Вот краткое описание:

Также на Mediabistro

Как найти работу в новой сфере, когда у вас нет опыта

Как я превратил страсть к видео в быстро развивающуюся карьеру

Чем именно занимается менеджер социальных сетей?

«Короткий ответ: много!» — говорит Сюзанна Самин , редактор социальных сетей Romper, сайта для родителей Bustle, где она отвечает за учетные записи Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Snapchat и Google Plus.Она поясняет, что менеджеры социальных сетей несут ответственность за работу с социальными каналами бренда. Они отслеживают, модерируют и отвечают на комментарии аудитории; управлять партнерскими отношениями в социальных сетях с другими брендами; и создавать и / или публиковать видео и изображения, которыми можно поделиться.

Они также разрабатывают стратегии и проводят кампании цифрового маркетинга, а также собирают и анализируют результаты этих кампаний. Помимо работы с командой дизайнеров над созданием иллюстраций и мемов для своих учетных записей, Самин отслеживает, сколько трафика направляется на Romper через социальные сети, и отмечает, какой контент работает лучше всего, чтобы она и редакционная группа могли использовать эту аналитику для увеличения популярности сайта. аудитория.

Какие навыки вам нужны?

Грамотность в социальных сетях — это просто. По крайней мере, вы должны знать Facebook, Twitter и Instagram как свои пять пальцев. Вам также необходимо понимать, чем каждая платформа отличается, чтобы вы могли максимально использовать их все, — говорит Винс Бушеми , директор по цифровым коммуникациям и социальным сетям в колледже Макдэниел в Вестминстере, штат Мэриленд. Он добавляет, что вы также должны уметь распознавать и понимать свою аудиторию в каждой учетной записи.

Также важны первоклассные коммуникативные и письменные навыки и хорошее чувство юмора. И никогда не помешает быть «мастером охоты за гифками», — добавляет Самин. Просто не забывайте о своем бренде и аудитории при написании сообщения.

Поскольку вы получите обратную связь от аудитории, которая варьируется от похвалы до критики, в том числе от троллей, также важно иметь толстую кожу. Возможность расставить приоритеты, какие комментарии требуют ответов, а когда — еще одна необходимость.

Отлично звучит.Кто будет моим начальником?

Если вы работаете в крупной корпорации, вы можете подчиняться руководителю отдела коммуникаций или маркетинга. Если вы работаете в небольшом предприятии или стартапе, вы можете подчиняться непосредственно генеральному директору. Может быть, кто-то в СМИ подчиняется главному редактору.

Существуют ли другие должности с аналогичными обязанностями?

Специалисты по социальным сетям, менеджеры сообществ и специалисты по цифровым коммуникациям имеют обязанности, аналогичные обязанностям менеджеров по социальным сетям.Директор по цифровым коммуникациям Бушеми, например, курирует веб-сайт Макдэниела, а также официальные аккаунты школы в Facebook, Twitter и YouTube. Он также отслеживает потоки в социальных сетях, создаваемые различными отделами и офисами кампуса, чтобы обеспечить соблюдение интересов школы.

Что мне нужно, чтобы продвинуться на этой позиции?

Все дело в творчестве и стремлении быть в курсе новых тенденций и технологий. Чтобы убить его как менеджера по социальным сетям, вы должны иметь возможность на лету создавать привлекательный, четко написанный контент, и для этого вы должны использовать следующий большой инструмент или канал в социальных сетях.

Итак, как я могу войти в дверь?

Может помочь степень в таких областях, как журналистика, связи с общественностью или маркетинг. Но ключевым моментом является маркетинг тех черт, которые вы отточили в социальных сетях, проводя время с собственными аккаунтами. «Возможно, вы не думаете, что ваше глубокое знание Facebook, Snapchat или Twitter является востребованным навыком, — говорит Самин, — но это абсолютно так».

Если вы хотите еще больше отточить свои навыки работы с социальными сетями, подумайте о том, чтобы записаться на курсы.Интернет-курсы от Mediabistro предлагают темы для социальных сетей, которые варьируются от ускоренного курса по взаимодействию с социальными сетями до углубленного анализа показателей социальных сетей .

Темы:

Поднимитесь по лестнице, навыки и опыт Шаблон описания должности менеджера по социальным сетям

Этот шаблон с описанием должности менеджера по социальным сетям включает список наиболее важных обязанностей и ответственности менеджера по социальным сетям .Он настраивается и готов к публикации на досках вакансий. Используйте его, чтобы сэкономить время, привлечь квалифицированных кандидатов и нанять лучших сотрудников.

Профиль вакансии менеджера по социальным сетям

Менеджеры по социальным сетям несут ответственность за планирование, реализацию, управление и мониторинг стратегии компании в отношении социальных сетей с целью повышения узнаваемости бренда, улучшения маркетинговых усилий и увеличения продаж.

Чтобы привлечь менеджеров социальных сетей, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям, очень важно написать четкое и точное описание должности менеджера социальных сетей.

Должность менеджера социальных сетей

Мы ищем опытного, увлеченного и творческого менеджера по социальным сетям, который присоединился бы к нашей команде. В качестве менеджера по социальным сетям вы будете нести ответственность за разработку и реализацию нашей стратегии в отношении социальных сетей с целью увеличения нашего присутствия в Интернете и улучшения наших усилий по маркетингу и продажам. Вы будете тесно сотрудничать с отделами маркетинга и продаж.

Обязанности и ответственность менеджера социальных сетей

  • Разработка, внедрение и управление нашей стратегией в социальных сетях
  • Определите наиболее важные ключевые показатели эффективности социальных сетей
  • Управление и контроль контента социальных сетей
  • Измерьте успех каждой кампании в социальных сетях
  • Будьте в курсе последних передовых практик и технологий в социальных сетях
  • Используйте инструменты маркетинга в социальных сетях, такие как Buffer
  • Посещать образовательные конференции
  • Работайте с копирайтерами и дизайнерами, чтобы контент был информативным и привлекательным.
  • Сотрудничайте с группами маркетинга, продаж и разработки продуктов
  • Отслеживайте SEO и вовлеченность пользователей и предлагайте оптимизацию контента
  • Общайтесь с профессионалами отрасли и влиятельными лицами через социальные сети для создания прочной сети
  • Нанимать и обучать других в команде
  • Оставить конструктивный отзыв
  • Соблюдать правила и положения
  • Представить высшему руководству

Требования и квалификация менеджера социальных сетей

  • X лет опыта работы в качестве специалиста по социальным сетям или аналогичной должности
  • Специалист по социальным сетям, использующий социальные сети для повышения узнаваемости бренда и создания впечатлений
  • Отличное знание Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, Google+ и других передовых методов работы в социальных сетях
  • Понимание показателей SEO и веб-трафика
  • Опыт проведения исследования аудитории и личности покупателя
  • Хорошее понимание ключевых показателей эффективности социальных сетей
  • Знакомство с веб-дизайном и публикациями
  • Отличные навыки многозадачности
  • Отличные лидерские качества
  • Критический мыслитель и навыки решения проблем
  • Командный игрок
  • Хорошие навыки тайм-менеджмента
  • Отличные навыки межличностного общения, презентаций и общения
  • Степень бакалавра в области маркетинга или соответствующей области
Вы используете современное программное обеспечение для подбора персонала? Если нет, вы упускаете.Посмотрите, как ваша жизнь может быть проще. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию TalentLyft.
Начать бесплатную пробную версию

Как стать менеджером социальных сетей [шаг за шагом]

Работа с социальными сетями может быть сложной. Это одна из причин, по которой различные компании не могут полностью использовать ее в своих маркетинговых планах. Во-вторых, у них нет квалифицированного менеджера по социальным сетям.

В современном мире публикация некачественного контента — это не просто рискованный шаг, это пустая трата времени.Например, плохое использование социальных сетей для принуждения людей к покупке товаров или услуг. Вот тут-то и пригодятся менеджеры социальных сетей.

Этот пост предназначен для всех, кто хочет присоединиться к клубу менеджеров социальных сетей. Наклонись, друг мой. Мы собираемся рассказать вам все, что вам нужно знать о том, как делать это стильно.

Сделка с менеджером социальных сетей s

Менеджеры социальных сетей определяются как профессионалы, которые отслеживают, привлекают, измеряют и направляют социальное крыло бренда — будь то бизнес или частное лицо.

Давайте назовем их людьми, стоящими за брендом, которого вы редко видите, и одними из самых ценных членов любой маркетинговой команды.

Вот что поможет вам правильно настроиться:

Менеджеры социальных сетей не просто размещают фотографии на Facebook. Требования к работе довольно высокие. Они включают в себя знания в области маркетинга и брендинга, а также нестандартное мышление и несколько других навыков, о которых мы поговорим немного позже.

Но сначала давайте посмотрим, какую работу должны выполнять менеджеры социальных сетей.

Обязанности менеджера по работе с социальными сетями

Начать работу в качестве менеджера по социальным сетям может быть непросто. Вам необходимо понять, как социальный маркетинг стимулирует качественный трафик и продажи, а также способствует повышению репутации ваших клиентов в Интернете.

Менеджеры по социальным сетям ставят цели, отслеживают прогресс и несут ответственность за возврат инвестиций (ROI) клиента. Имея дело с клиентами, которые уже общались, ваша работа будет заключаться в улучшении их усилий в социальных сетях.Или вы могли бы помочь компаниям заложить основу для их каналов в социальных сетях.

DigitalMarketer перечисляет четыре роли менеджера социальных сетей:

  • Социальное прислушивание . Мониторинг и реагирование на вопросы обслуживания клиентов и репутации в социальных сетях.
  • Социальное влияние . Установление авторитета в социальной сети, часто за счет распространения интересного контента.
  • Социальные сети .Поиск и установление контактов с авторитетными и влиятельными людьми и брендами в социальных сетях.
  • Социальные продажи . Привлечение потенциальных клиентов и продаж от существующих и потенциальных клиентов в социальных сетях.

Короче говоря, вы будете помогать компаниям расширять свое присутствие в социальных сетях, связываясь с людьми и предлагая ценность в обмен на их внимание.

Для этого вы всегда должны следовать лучшим отраслевым практикам.Давайте нырнем.

Практика управления социальными сетями

Вот в чем дело.

Каждому менеджеру в социальных сетях нужна четкая выигрышная стратегия, известная как надежный маркетинговый план . Hootsuite определяет его как «краткое изложение всего, что вы планируете делать и надеетесь достичь в социальных сетях. Оно направляет ваши действия и позволяет узнать, успешны вы или нет».

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных практик управления социальными сетями, которые вам придется освоить.

1. Развитие бренда

Ваша работа — создавать сообщения, демонстрирующие, почему покупатели должны обращаться к бренду, и находить способы наилучшим образом донести его сообщение. Подумайте, что именно привлекает клиентов в этом бренде.

2. Знайте целевую аудиторию

Менеджеры социальных сетей говорят с аудиторией от имени клиента. Зная целевого клиента, вы можете использовать данные для лазерного нацеливания своего сообщения, убедившись, что контент интересен.

3. Ставьте реалистичные цели

Вот в чем дело: ваши результаты должны соответствовать вашим целям и задачам. Отсутствие четких целей может плохо сказаться как на вас, так и на вашем клиенте. При постановке целей важно определить, с какими проблемами сталкивается клиент. Вот 5 самых известных:

  • Низкий трафик посетителей
  • Слабая узнаваемость бренда
  • Недостаточное количество клиентов
  • Плохая онлайн-репутация
  • Медленные продажи
4.Сосредоточьтесь на визуальном брендинге

Работаете ли вы с транспортной компанией или B2B из списка Fortune 500, создание и внедрение убедительной визуальной стратегии является обязательным. Исследования показывают, что визуальный контент оказывает большое влияние на охват социальных сетей и вовлеченность пользователей. Положитесь на высококачественные фотографии, инфографику, GIF-файлы и, конечно же, самые лучшие видео.

5. Создайте надежную стратегию содержания

Публиковать что угодно и когда угодно — вот определение плохого управления социальными сетями.Убедитесь, что ваши сообщения фирменные, креативные и запоминающиеся. Кроме того, контент должен быть адаптирован для каждой из платформ, которые вы используете, чтобы увеличить конверсию и повысить узнаваемость бренда.

Вам нужно подумать о:

  • Что делает клиента уникальным
  • Каковы интересы, проблемы и проблемы их целевых клиентов
  • Есть ли что-нибудь, что бренд может предложить людям, которые не присутствуют на рынке
6. Постройте свою стратегию конверсии

Менеджеры социальных сетей должны уметь слушать и взаимодействовать с аудиторией.Им необходимо понимать процесс продаж, чтобы делать это правильно. При этом маркетинговый план должен описывать все необходимые шаги.

Преобразование потенциальных клиентов в клиентов — непростая задача, и последующая работа с ней — важный шаг в этом процессе.

Совет: убедитесь, что всегда есть призыв к действию, чтобы привлечь людей к покупке или взаимодействию с брендом.

7. Измерение производительности и результатов

Чтобы по-настоящему понять, идут ли ваши усилия по управлению социальными сетями в правильном направлении, вам необходимо ежедневно проверять цифры.Спросите себя:

  • Некоторые сообщения работают лучше, чем другие?
  • Что отличает отличный пост?
  • Как вы можете гарантировать, что будущие публикации будут иметь такие же результаты?

В большинстве случаев у менеджеров по социальным сетям много дел. Главное — начинать с малого и мечтать о большом по мере продвижения вперед.

Тем не менее, чтобы войти в мир управления социальными сетями, вам потребуются определенные навыки. Давайте перейдем к этому.

Навыки, необходимые любому менеджеру социальных сетей

Управление социальными сетями стало многогранной ролью.Это требует различных технических навыков и навыков. Эмпирическое правило: вы должны иметь сильную страсть к социальным сетям.

Вот некоторые навыки, которые вам понадобятся, чтобы проявить себя в этой роли.

# 1 Копирайтинг

Цель любого менеджера социальных сетей — продвигать контент, который превращает последователей в лояльных клиентов и укрепляет авторитет бренда. Часто легче сказать, чем сделать.

Вот несколько советов, которые помогут в выборе и управлении высококачественным контентом:

  • Убедитесь, что речь идет не только о демонстрации бренда.Всегда помните о целевой аудитории.
  • Контент должен рассказывать историю, отвечать на вопросы или просто привлекать.
  • Что бы вы ни делали, делайте сообщение простым
  • Задача контента — создать заслуживающий доверия бренд. Чем более достоверным является контент, тем больше доверяют бренду.
  • Сделайте его максимально разговорным — никто не хочет чувствовать себя так, как будто он читает материалы по ракетостроению, поэтому используйте «настоящий разговор».

# 2 Управление временем

Одна вещь, которую вам придется освоить как менеджер социальных сетей, — это время .Вот почему очень важно обращать внимание на графики и сроки.

Календарь в социальных сетях — отличный способ быть в курсе ваших задач. Buffer определяет его как «документ планирования, который позволяет вам визуализировать вашу стратегию в социальных сетях. Он помогает вам организовать весь контент, который вы курируете и создаете, и помогает обеспечить постоянный обмен высококачественным контентом со своей аудиторией».

# 3 Исследования и страсть к обучению

Тенденции в социальных сетях приходят и уходят.То, что сработало один месяц назад, может не сработать в следующий, поэтому вы должны быть готовы учиться и оставаться в курсе постоянно меняющегося мира социальных сетей.

Совет: текущие тенденции, которые вы хотите отслеживать, — это рост мобильного и визуального маркетинга на таких платформах, как Instagram и Pinterest.

# 4 Служба поддержки клиентов

Согласно Forbes, клиентоориентированное отношение является обязательным условием для публикации сообщений в социальных сетях, которые находят отклик у читателя.

«Быстрый ответ на вопросы и жалобы, мышление« клиент прежде всего »и способность решать сложные вопросы в автономном режиме — все это важные аспекты обслуживания клиентов в социальных сетях. Успешный менеджер в социальных сетях знает, что ваше присутствие в социальных сетях — это лицо вашего бренда в Интернете; это все, что они говорят или делают в социальных сетях, является представлением бренда — хорошо или плохо ».

# 5 SEO и контент-маркетинг

Согласно Hootsuite, SEO оказывает большое влияние на вашу стратегию в социальных сетях, и это должно быть ее частью.

Менеджерам социальных сетей необходимо оптимизировать контент в социальных сетях с учетом SEO. Ноу-хау контент-маркетинга будет иметь значение, поскольку вы занимаетесь управлением, продвижением и распространением контента.

Убедитесь, что вы:

  • Поймите связь между показом в социальных сетях и рейтингом
  • Узнайте, как продвигать контент блога в социальных сетях
  • Узнайте, как увеличение трафика влияет на доход

# 6 Visual Intelligence

Это мощная штука.Хороший менеджер социальных сетей понимает типы визуального контента, которые хорошо работают на каждой социальной платформе.

Socialbakers

Вам не обязательно быть мастером Photoshop, но возможность создавать и редактировать привлекательные изображения и видео очень поможет в вашей новой карьере.

Смотрите, мы поняли.

С этим сложно иметь дело. Но правда в том, что эти навыки можно развивать со временем. Под правильным руководством и с соответствующими инструментами вы научитесь лучше работать в поле.

Инструменты, необходимые для развития

Чем больше инструментов в вашем распоряжении, тем лучше вы сможете планировать и выполнять свою работу. Вот несколько практических предложений.

Люмен 5

Видео, размещенные в социальных сетях, привлекают больше внимания, чем просто текст. Это один из тех инструментов, которые облегчат вам жизнь. Lumen5 — производитель видео, использующий ИИ для преобразования текста в маркетинговый видеоматериал за считанные минуты. Это очень просто в использовании. Вы просто вводите сообщение в блоге или RSS-канал, и Lumen5 поможет вам обобщить ваш контент, сопоставляя каждую сцену с соответствующими видео и фотографиями.

Буфер

Пожалуй, один из самых известных планировщиков на рынке. Любому менеджеру социальных сетей нужен способ планировать публикации — альтернатива — круглосуточно приковывать себя к компьютеру. Buffer позволяет людям управлять каждой платформой социальных сетей и планировать контент с помощью единого инструмента.

Buffer также имеет аналитику, которую вы можете использовать, чтобы узнать, что работает для ваших клиентов социальных сетей.

Социальные сети Пилот

Это не просто еще один инструмент управления социальными сетями.С помощью Social Pilot вы можете планировать публикации в социальных сетях, курировать контент, улучшать взаимодействие и анализировать результаты — и это не требует затрат руки и ноги.

Планировщик постов

Даже лучшие менеджеры социальных сетей иногда не могут найти нужный тип контента для публикации. Именно здесь на помощь приходит Планировщик постов. Его движок анализирует веб-сайты, чтобы определить наиболее эффективный контент, который находит отклик у вашей аудитории.

Canva

Что выделяет Canva, так это ее очень простой в использовании интерфейс, даже для тех, у кого нет опыта графического дизайна.Вы можете создать что угодно и опубликовать это где угодно. Набор функций Canva помогает людям превращать идеи в красивый дизайн. Процесс прост: найдите графику, фотографии и шрифты, а затем используйте инструмент перетаскивания для создания дизайна.

Plus, вы можете выбрать, будет ли ваш дизайн для Facebook, Pinterest, Twitter, Instagram или еще много чего.

Инфограмма

Готовы создавать визуально привлекательную инфографику? Infogr.am поставляется с несколькими встроенными шаблонами для создания красивых диаграмм, карт, графики и информационных панелей, которыми можно легко поделиться.

Infogram.com

Crowdsignal

Создание опросов и опросов в социальных сетях — это новая вещь, поскольку она позволяет читателям взаимодействовать с брендом. С помощью Crowdsignal вы также можете добавлять визуальные элементы, такие как логотипы, чтобы сделать его более привлекательным. В бесплатном плане есть неограниченные опросы и опросы — никаких ограничений на объем контента, который вы можете создать, или данных, которые вы можете собирать.

Грамматика

Grammarly — это онлайн-платформа для проверки грамматики, орфографии и обнаружения плагиата, которая гарантирует отсутствие опечаток в передаваемом вами контенте.У этого инструмента есть бесплатный плагин, который могут использовать менеджеры социальных сетей, который выделяет ошибки при написании.
Если вы хотите начать профессионально, вам понадобится Grammarly.

Это лишь часть инструментов, которые менеджеры социальных сетей используют в своей повседневной жизни на работе. А теперь посмотрим, как можно добиться успеха.

Начиная с менеджера социальных сетей

К этому моменту вы, вероятно, либо взволнованы этим, либо у вас пошла кровь.Скорее всего, вы не знаете, с чего начать. Ничего страшного, ты не один.

Как стать менеджером в социальных сетях?

Хотя многие люди считают, что у них есть естественное призвание, другие обнаруживают, что это требует немного больше работы. Большинство компаний нанимают менеджеров по социальным сетям со списком активных социальных подписчиков. Итак, обо всем по порядку: создайте собственное присутствие в Интернете.

Вот несколько советов, которые следует учитывать после того, как вы добьетесь этого.

Советы по поиску работы

  1. Будьте в курсе собственного маркетинга. Создайте онлайн-портфолио, чтобы продемонстрировать свои навыки и привлечь к нему трафик, чтобы больше людей могли вас найти.
  2. Посещайте сетевые собрания и отраслевые конференции, где вы можете устанавливать связи.
  3. Станьте волонтером для создания социальных сетей для некоммерческой организации
  4. Найдите бренды, которыми вы восхищаетесь, и подписывайтесь на них. Никогда не знаешь, когда они будут нанимать.
  5. Поищите в Интернете сайты фрилансеров, на которых вы могли бы получить свое первое выступление.Начать всегда сложно, но со временем станет легче. Продолжайте расширяться.

Стать менеджером в социальных сетях не так сложно, как думает большинство людей. Да, точное представление бренда может оказать сильное давление на ваши плечи.

Но продвижение брендов и создание цепочки подписчиков для клиента — это полезная работа, особенно если вы любите сложные задачи.

Готовы начать свою карьеру в качестве менеджера социальных сетей?

В этом отвлеченном мире, переполненном контентом, нам нужны умные менеджеры по социальным сетям.Даже если они являются невидимым лицом бренда, именно они производят неизгладимое впечатление на бренд.

Не заблуждайтесь: все с чего-то начинают.

Если вы думали об этом, но еще не нажали на курок, сейчас ваше время. Ключ к достижению этой цели — найти инструменты и обратить внимание на то, что происходит в социальном мире.

Alex помогает компаниям создавать контент, который превращает пользователей в клиентов. Она меняет формулировки, сохраняя при этом дзен.Когда она находится вдали от своего стола, вы, вероятно, найдете ее занимающейся йогой, серфингом, чтением, походом или прогулкой с собакой на пляже.

лучших вакансий в социальных сетях

Социальные сети открыли новую область человеческих усилий, создав новые рабочие места в маркетинге и СМИ и открыв новые возможности для профессионального развития.

Если вы пойдете работать в этой развивающейся области, вы, вероятно, обнаружите, что управляете учетными записями в социальных сетях на нескольких платформах, планируете рекламные кампании, которые будут продаваться через платформы социальных сетей, или производите онлайн-контент с интерактивным компонентом.

Варианты карьеры в социальных сетях

По мере развития социальных сетей растут профессиональные стандарты, технические сертификаты и лицензионные требования. Если вы новичок в этой области, может быть сложно понять, из чего на самом деле состоит работа или чего от вас ждут. Вы можете начать поиск работы с поиска таких ключевых слов, как цифровой контент, цифровые медиа, онлайн-контент, онлайн-сообщество, социальный маркетинг, взаимодействие, интерактивность и просто онлайн или социальные сети в целом.

Изменения в должностях

Хотя нестандартные названия должностей поначалу могут сбивать с толку, креативные названия действительно дают вам ценную информацию о потенциальном работодателе. Компания, нанимающая на должности, называемые гуру социальных сетей, царь интерактивных медиа, ниндзя цифровых медиа, контент-свами или проповедник бренда, предполагает, что эта должность предназначена для человека с опытом, который любит творчески экспериментировать.

Персонал может создавать изображение, чтобы привлечь соискателей с игривым характером и творческим, даже ироничным отношением.Если вас отталкивает то, что вас называют знатоком или рок-звездой, вы, вероятно, не подходите для культуры этой компании или ее миссии.

Из-за открытого характера этой области даже названия, звучащие в традиционном стиле, могут мало рассказать вам о самой работе.

На первый взгляд может быть сложно понять, будете ли вы координировать работу других сотрудников или будете единственным сотрудником в социальных сетях. Итак, важно убедиться, что вы спрашиваете работодателя о рабочих задачах и вас устраивает ответ.

Навыки и обязанности в социальных сетях

КПЭ. На каждой из этих должностей и, как правило, на любой должности в социальных сетях вы, как правило, отвечаете за управление ключевыми показателями эффективности (KPI). KPI могут сильно различаться в зависимости от работы и ее целей. Управление KPI может включать панели мониторинга, просмотры, ретвиты, публикации, цели продаж и многое другое. На некоторых должностях вы также можете нести ответственность за управление бюджетом KPI, который может включать платные варианты маркетинга в социальных сетях и анализ денежных выгод.

Навыки письма. «Прошу прощения за такое длинное письмо — у меня не было времени написать вам короткое». Марк Твен был бы признателен за то, что сообщение будет содержать не более 280 символов.Если ваша работа в социальных сетях включает написание текстов — а многие так и делают, — вы должны уметь составлять лаконичные твиты, посты и сообщения о бренде.

Навыки обслуживания клиентов. Согласно SCORE, 77% малых предприятий используют социальные сети для управления такими бизнес-функциями, как обслуживание клиентов и PR.В этих компаниях работа в команде социальных сетей требует первоклассных навыков обслуживания клиентов, включая общение, сострадание, знание продукта и разрешение конфликтов.

5 лучших вакансий в социальных сетях

Директор социальных сетей. Директор — это должность высокого уровня, и если это работа, на которую вы наняты, вполне вероятно, что вы будете отвечать за стратегию и, возможно, руководить другими людьми. Вы, вероятно, будете отвечать за публикации в социальных сетях на нескольких платформах в соответствии с установленным графиком.Вы можете или не можете нести ответственность за создание этих учетных записей и график публикации. Вы можете нести ответственность за создание контента или надзор за редакторами при создании календаря контента. Вы также можете писать для блога или руководить им.

Вы можете нести ответственность за создание «голоса» и личности вашей компании в социальных сетях. Ожидается, что вы будете знать о социальных сетях больше, чем ваш руководитель.

Другие вероятные должности для той же должности: директор или менеджер по маркетингу в социальных сетях, директор или менеджер по коммуникациям в социальных сетях, директор или менеджер по связям с социальными сетями, или директор или менеджер по стратегии в социальных сетях.

Зарплата: По данным PayScale, директора социальных сетей получают среднюю годовую зарплату 72 136 долларов.

Бренд-менеджер. Как бренд-менеджер или представитель бренда вы также можете размещать сообщения в группе учетных записей социальных сетей (с блогом или без него), но более вероятно, что вы будете напрямую участвовать в рекламе. Вместо того, чтобы напрямую управлять коммуникациями, ваша команда может быть больше вовлечена в аспекты продаж и маркетинга в социальных сетях. Должности контент-менеджера или контент-стратега также могут быть использованы для этой должности.

Зарплата: По данным Glassdoor, бренд-менеджеры получают среднюю годовую зарплату в размере 89 823 долларов.

Координатор взаимодействия. Если вы координатор (или менеджер) по взаимодействию, вы будете не только отвечать за сообщения вашей компании в социальных сетях, но также будете отвечать за руководство онлайн-поведением населения. Вы будете реализовывать (и, возможно, создавать) маркетинговую стратегию, которая предполагает, что публика будет отвечать на сообщения, делиться сообщениями или ретвитнуть ваши сообщения — в надежде, что это станет вирусным.

Вас также могут назвать директором сообщества, сотрудником интерактивных СМИ (координатором или менеджером) или менеджером по интернет-маркетингу.

Зарплата: За Glassdoor, координаторы по взаимодействию зарабатывают в среднем 46 220 долларов в год.

Менеджер социальных сетей. Как менеджер социальных сетей, вы будете контролировать и управлять социальными сетями компании. Вместе с другими членами команды по социальным сетям или маркетингу вы создадите стратегию маркетинга в социальных сетях для бренда и проанализируете результаты с помощью таких инструментов, как Google Analytics и SEMrush.Вы также можете управлять другими членами команды и держать их на пути к достижению целей компании.

Зарплата: PayScale сообщает, что средняя годовая зарплата менеджеров по социальным сетям составляет 51 170 долларов США.

Контент-стратег. В роли контент-стратега вы будете помогать компаниям рассказывать историю своего бренда на различных платформах. Контент-стратеги обычно имеют опыт работы в журналистике или маркетинге, отличные письменные и коммуникативные навыки, а также глубокие знания в области аналитики и инструментов SEO.

Зарплата: Согласно PayScale, контент-стратеги получают среднюю годовую зарплату в размере 61 197 долларов США.

Другие названия вакансий в социальных сетях

Каждый заголовок ниже связан с разными обязанностями и обязанностями в зависимости от компании.

Вы можете исследовать работодателя в LinkedIn или Google, чтобы узнать, существует ли уже эта вакансия, или чтобы понять, что она может включать в себя по сравнению с другими текущими ролями.

  • Blogger
  • Посол бренда
  • Менеджер по бренду
  • Менеджер сообщества
  • Менеджер по контенту
  • Профессионал в области цифровых коммуникаций
  • Менеджер по цифровому контенту
  • Менеджер по цифровым медиа
  • Продюсер цифровых медиа
  • Супервайзер по цифровым медиа
  • Директор сообщества
  • Директор по планированию коммуникаций
  • Директор по онлайн-коммуникациям
  • Директор по социальному маркетингу и коммуникациям с брендами
  • Директор по маркетингу в социальных сетях
  • Директор по социальным медиа
  • Директор по коммуникациям в социальных сетях
  • Директор по связям с социальными медиа
  • Директор стратегии социальных сетей
  • Координатор по взаимодействию
  • Менеджер по взаимодействию
  • Сотрудник по интерактивным медиа
  • Координатор по интерактивным медиа
  • Менеджер по интерактивным медиа
  • Координатор по интернет-маркетингу
  • 900 30 Менеджер по интернет-маркетингу
  • Менеджер по цифровым и социальным сетям
  • Специалист по мультимедийным коммуникациям
  • Координатор онлайн-контента
  • Менеджер по работе с социальными сетями
  • Аналитик социальных сетей
  • Помощник по социальным сетям
  • Ассистент социальных сетей
  • Координатор социальных сетей
  • Дизайнер социальных сетей
  • Редактор социальных сетей
  • Руководитель отдела социальных сетей
  • Координатор по маркетингу в социальных сетях
  • Продюсер социальных сетей
  • Специалист по социальным сетям
  • Специалист по социальным сетям
.

Leave a Reply