Повысить конверсию: 5 способов повысить конверсию продаж

советы и примеры — Маркетинг на vc.ru

Привет! Эта статья — собрание советов по улучшению юзабилити интернет-магазинов, которые в комплексе помогают повысить конверсию и общее удобство пользования сайтами. Начнём, пожалуй, с основ.

2943 просмотров

Что такое конверсия сайта и как её считать

Конверсия — это базовое понятие в интернет-маркетинге, с помощью которого можно оценить эффективность многих параметров. Например, рекламного объявления, рекламного канала, поведения пользователей на сайте и любых других действий, которые вы ожидаете получить от своей целевой аудитории.

Конверсия — это очень гибкое понятие. С её помощью можно считать не только процент регистраций и продаж, но и использовать в более узком смысле. Например, измерить сколько посетителей конкретной страницы нажали на кнопку по отношению к общему количеству посетителей этой страницы.

Считается конверсия по простой формуле:

количество пользователей, которые выполнили действие / количество всех пользователей, которые посетили сайт * 100%

Конверсия считается за конкретный период и сравнивается тоже, как правило, периодами (например, какая конверсия была в продажу в этом месяце по сравнению с прошлым).

Конверсионный сайт или страница — это такой сайт, при попадании на который пользователи с большей вероятностью совершат нужное действие. Неконверсионный сайт — это сайт, на котором пользователи запутаются, потеряются, не поймут, как положить товар в избранное или оформить покупку и покинут страницу.

Неконверсионный сайт или страница — это чёрная дыра для рекламного бюджета, потому как вы тратите деньги на объявления, а толку в лидах и продажах от этого нет никакого.

Как понять, что проблема в сайте?

С помощью аналитики.

На самом деле проблема низких продаж может крыться во многих аспектах бизнеса. Слабое позиционирование, высокие цены по сравнению с конкурентами, узкий ассортимент и т.д. Но ответственность с маркетинга никто тоже снимать не собирается.

Если вы видите, что конверсия перехода из рекламного объявления на сайт высокая, а на самом сайте она резко падает вниз, значит надо что-то делать с сайтом. Тут может быть такое, что вы на странице не до конца «докрутили» оффер, которым заманивали в рекламе. Или сайт не жизнеспособен с точки зрения пользовательского опыта. Как минимум, стоит критически проанализировать обе эти гипотезы.

Что такое юзабилити и почему это важно?

Юзабилити — это то, насколько удобно пользоваться сайтом. Если ваш сайт сложно использовать, потенциальный клиент его закроет. Если пользователю трудно найти товар в каталоге или по фильтрам, он не сможет его купить. Если страницы вашего сайта не отвечают на вопрос пользователя «Куда я попа? ”, «Что мне здесь предлагают?» и “Это то, что мне надо?», то он закроет его.

Пользователи не будут разбираться в логике вашего сайта. Они просто перейдут к конкурентам, у которых все организовано проще и понятнее. Поэтому при проектировании интернет-магазина, руководствуйтесь не только своим вкусом, но и требованиями аудитории.

Теперь переходим к практике. Разберём основные элементы, на которые важно обратить внимание при проектировании страниц сайта.

Как оформить карточку товара

На страницу карточки товара часто настроена контекстная или таргетированная реклама, а значит это первое и самое важное, что видит пользователь на вашем сайте. Хорошая карточка товара содержит:

Приведу примеры нескольких удачных карточек товара. Обратите внимание, все указанные элементы удобно и практически одинаково расположены на странице. Такое расположение элементов считается уже привычным для пользователей; радикальные эксперименты, скорее, запутают их и снизят конверсию. Следовать шаблонам — это не всегда плохо.

Образец хорошей карточки товара

Образец ещё одной хорошей карточки товара

Как оформить корзину интернет-магазина

Хорошая корзина интернет-магазина содержит:

• Название товара и его цену.
• Маленькую версию фотографии товара, чтобы пользователю было легче ориентироваться.
  
• Кликабельное название товара, чтобы пользователь мог при нажатии снова попасть на страницу товара.
  
• Возможность увеличить или уменьшить количество единиц товара (вместо одного шампуня заказать два и более и наоборот — уменьшить их количество).
  
• Кнопку удаления товара из корзины.
  
• Итоговую сумму заказа (если есть возможность, то уже с учётом скидок).
  
• Поле для ввода промокода (если вы хотите их использовать).
  

Корзина — это ещё не оформление и оплата заказа, а значит есть все шансы стимулировать допродажи. Попробуйте добавить в корзину блок с другими товарами, которые могут быть интересны клиенту. Спустя 1-2 месяца измерьте конверсию перехода на такие товары и их покупок. Скорее всего, результат вам понравится.

Пример дополнительного блока с товарами на странице корзины

Оформляйте корзину в формате модального окна, а не отдельной страницы сайта — так пользователю будет проще вернуться к каталогу и дальнейшим покупкам.

Корзина в модальном окне с рекомендуемыми товарами.

Страница оформления заказа

Страница, на которой интернет-магазины закапывают сами себя и усложняют жизнь клиентам. Типичные ошибки:

Не давать новому пользователю, который впервые на вашем сайте, оформить заказ. Вместо этого требовать войти в систему или полноценно зарегистрироваться с «полным фаршем” в виде всех возможных данных. Всё это отвлекает от процесса заказа, ужасно раздражает и “обламывает» удовольствие от покупки.

Перепрыгнуть на остальные пункты оформления нельзя. Вариант “Оформить как гость” путает. Никакой разницы между оформлением как гость и регистрацией при этом нет.

Другая ошибка — огромное количество этапов и полей для заполнения. Часто таких, без которых легко можно обойтись. Это тоже раздражает настолько, что некоторые пользователи бросают заказ и уходят к тем, у кого попроще.

Этап, без которого легко можно обойтись.

Как решить эти проблемы:

Сократить количество полей для заполнения до необходимого минимума: ФИО, точный адрес, способ доставки, способ оплаты. Как дополнительная опция — выбор даты и времени курьерской доставки.

Если неавторизованный пользователь доходит до этапа оформления заказа, то ему нужно предложить войти в систему или совершить покупку в 1 клик. Покупка в 1 клик — это возможность оформить заказ без процедуры регистрации, указав лишь номер телефона. Внутри карточки товара вставляется кнопка «Купить в 1 клик», при нажатии на которую всплывает модальное окно для заполнения. Пользователь оставляет свой номер, ему перезванивает менеджер и уточняет адрес доставки.

Формат реализации функции “Купить в 1 клик”

Маленький недостаток такого метода в том, что оформить таким образом заказ можно только на один товар. Поэтому всё чаще интернет-магазины предлагают оформление в 1 клик уже после формирования корзины. Посмотрите, как это реализовано у Ozon и Wildberries.

Вариант от Wildberries

Вариант от Ozon

Пользователи попадают на эту страницу уже после того, как сформировали корзину и нажали на «Оформить заказ». Номер телефона регистрируется в системе. В следующий раз по нему пользователь может попасть в свой личный кабинет и заполнить информацию о себе. Процент отказов при таком оформлении заказа обещает быть низким.

Форма регистрации в личном кабинете

То же правило о простоте и доступности работает для формы регистрации в личном кабинете. Чем меньше полей для заполнения, тем проще пользователю дойти до конца и не бросить регистрацию. Спрашивайте у клиентов только то, что действительно важно: имя, e-mail, пароль.

Пример простой и понятной регистрации

Не спрашивайте лишнего: это пугает и раздражает.

Пример перегруженной формы регистрации

Отложенные товары, избранное, wishlist

Когда клиент изучает ваш каталог, некоторые товары он готов купить сейчас, а некоторые — спустя время. У пользователей должна быть возможность отложить понравившиеся товары, вернуться к ним снова через время и совершить покупку. Такие товары собираются в отдельном разделе личного кабинета и называются «избранное”, «список желаний» или “отложенные товары» (первые два варианта имеют более приятную эмоциональную окраску).

Хороший вишлист по своему составу отчасти повторяет корзину и содержит:

Образец грамотно выстроенного раздела избранных товаров с боковой фильтрацией

Удобный каталог и фильтрация

Каталог и фильтры по товарам формируются не только из ассортимента, но и из понимания того, как именно пользователи ищут товар в интернете. Рассмотрим на примере магазина ювелирных изделий. Когда клиент заходит на сайт в поисках женского золотого кольца с аметистом, логика подсказывает ему найти соответствующий раздел женских колец и уже в фильтре выбрать материал и вид вставки. Когда продавец закладывает в каталог и фильтрацию свою собственную логику, может получиться казус с потерей покупателя.

Не понятно, в чём разница между женскими и девичьими кольцами. В каталоге слева также есть кольца из категории минимализм и крупные. Всё это взято из логики владельца магазина. Пользователю, который впервые попал на сайт, будет сложно сориентироваться.

В хорошем каталоге клиенту легко ориентироваться, потому что его логика и логика каталога совпадают.

А вот в этом примере пользователю уже намного легче определиться с выбором

Несколько правил об оформлении страницы каталога:

• Размещайте группы товаров и фильтрацию слева, справа — превью карточек товара. Такой вариант расположения элементов наиболее привычен.
• На превью карточек товара желательно укажите название, доступные размеры, цену, миниатюру фото, кнопку «Купить” или “Подробнее».
  
• Сверху над превью товаров разместите сортировку по стоимости и по популярности. Это устоявшийся шаблон, которым пользуются все клиенты интернет-магазинов. Дополнительно можете заложить в логику магазина и другие критерии сортировки.
  

Привычный, понятный и удобный для клиентов вид каталога. Дополнительные элементы на каждой из превью появляются при наведении.

Сформировать каталог и фильтрацию, которая будет понятна пользователям, можно с помощью seo-специалиста, фокус-группы и здравого смысла.

Поиск по товарам

В поиске по товарам можно реализовать выпадающие подсказки, которые облегчают клиенту поиск, особенно, если он забыл точное название продукта.

Важно! Если у вас нет искомого товара, то не нужно писать, что ничего не найдено и оставлять пользователя ни с чем. Так он скорее уйдёт к конкурентам. Предложите пользователю сопутствующие товары, которые могут его заинтересовать.

Образец выпадающих подсказок в поиске

Меню и мега меню

Меню или шапка сайта — это то, к чему обращается пользователь чаще всего. В меню правильно выводить самую необходимую информацию:

• Логотип.
• Переход в каталог.
  
• Ссылки на страницы об оплате и доставке.
  
• Контакты и режим работы.
  
• Вход в личный кабинет.
  
• Иконку перехода в корзину и в избранное.

Дополнительно могут быть проставлены ссылки на блог и информацию о компании.

Маленький и важный момент: шапку сайта желательно закреплять, чтобы она «ездила» за скроллом. Таким образом, вся нужная информация всегда будет перед глазами у пользователей.

В целом, тема меню достаточно простая: размещайте в навигации ссылки на те страницы, которые пользователи ищут чаще всего. Однако если у вас большой каталог — могут возникнуть трудности и попросту не хватить места. Выручает здесь мега меню.

Мега меню — это раскрывающееся меню, которое часто используется крупными интернет—магазинами с большим ассортиментом и группами товаров. Плюс такого меню в том, что пользователь сразу видит все основные категории и подкатегории, ему не нужно ничего скроллить и искать, что облегчает процесс покупки.

Пример мега меню. Перед глазами пользователей — все подгруппы товаров в категории смартфонов и гаджетов. Поиск становится быстрым и удобным

Страница благодарности

Не ограничивайтесь простым «спасибо» на странице благодарности после оформления заказа или оплаты покупки. Дайте пользователю больше информации! Укажите номер заказа или скажите, что вся детальная информация, а также чек отправлены на личную почту клиента. Если на вашем сайте пользователи могут отслеживать статус заказа внутри своего личного кабинета, сообщите об этом на странице благодарности, чтобы они знали, где это можно увидеть.

Образец страницы благодарности, после которой понятно, что произошло с заказом

Скорость загрузки страниц

Низкая скорость загрузки сайта = недовольные пользователи и потерянные клиенты. По данным Skilled.io задержка загрузки сайта в 1 секунду снижает конверсию на 7%. Чтобы узнать, с какой скоростью открываются страницы вашего сайта и в чём кроется проблема, пользуйтесь специальными сервисами, например, Google Page Speed Insight, GTmetrix, Pr-cy.ru и другие.

Социальные доказательства

Человек — существо стайное, а потому нам проще решиться на покупку того, что уже пробовали другие. Только редкие из нас любят быть первопроходцами и это нормально. Социальные доказательства направлены на то, чтобы показать, что товар пользуется спросом, он проверен и его можно смело брать. Это как знак качества, только через количество покупок и оценки пользователей.

Для интернет-магазина социальными доказательствами могут быть:

• Отзывы (хорошо, если вы дадите клиентам возможность прикреплять к тексту свои фотографии товара).
• Рейтинг товара (для этого попросите тех, кто его купил, поставить оценку).
  
• Информация «Уже купили… » (чем больше у товара факта покупок, тем лучше он будет продаваться в дальнейшем).
  

Работа с текстом и дизайном

Очень важно, чтобы структура страницы, текст и дизайн не мешали клиенту совершать покупки, а помогали.

Образец главной страницы. Полное отсутствие структуры в тексте, ядрёные цвета шрифта — всё это мешает лёгкому восприятию информации

А вот другая главная страница: простой дизайн, цепляющий копирайтинг, ошарашенный кот.

Правило F в юзабилити

Якоб Нильсен (один из пионеров в юзабилити) провел исследование с участием 200+ респондентов и выявил интересный факт: пользователи просматривают страницу по F-образному шаблону. Это не значит, что пользователь не читает то, что вы пишете. Он, скорее, сканирует материал, и если его что-то цепляет, останавливается и читает.

Красным и жёлтым выделены зоны, которые чаще всего просматривают пользователи. Видите, напоминает букву F? Старайтесь размещать важный контент по такому принципу, чтобы пользователям легче было сканировать информацию.

Крючки захвата

Крючки захвата — это инструменты, которые позволяют зацепить внимание пользователя, задержать его на сайте и вытянуть его на прямое взаимодействие с компанией.

Обратный звонок

Всплывающая форма, которая предлагает пользователю оставить свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил ему. Для интернет-магазинов хорошо работает вариация с вопросом «Не нашли, что искал? ” или “Помочь определиться с размером?».

Нашли дешевле?

Крючок, с помощью которого можно дать пользователям гарантию на цену. Клиент понимает, что именно в этом магазине представлена самая низкая цена и, скорее всего, даже не будет сравнивать с конкурентами. Такой приём хорошо работает для простых товаров B2C-сегмента.

Подписка на рассылку

Предложите пользователям подписаться на рассылку полезных статей, акций и скидок вашего магазина. E-mail-маркетинг — это ещё один способ прикоснуться к своему клиенту и стимулировать его на повторные покупки. Для интернет-магазинов хорошо работает небольшая скидка на первый заказ взамен на e-mail.

Ненавязчивая форма подписки на рассылку

Онлайн-консультант

Инструмент, с помощью которого клиенты могут быстро связаться с вами в онлайне. Как правило, ими пользуются новички в магазине, которые уточняют вопросы о доставке, оплате, условиях возврата.

Уведомления о поступлении

Способ, при котором вы сохраняете связь с потенциальным клиентом даже тогда, когда товара нет в наличии. Не нужно скрывать из каталога товары, которых нет на складе! Сделайте пометку о том, что товар скоро появится, а в карточке товара добавьте кнопку подписки на уведомления. Не дайте пользователю забыть о вас и о желанной покупке. Как только товар появится на складе, клиент тут же получит уведомление на почту или по смс, что повышает шансы покупки.

Вывод

Работать над юзабилити и конверсией сайта — значит помогать пользователю не споткнуться, пока он идёт к своей цели. Помните это и все предыдущие правила, тестируйте их на своём ресурсе, анализируйте реакцию аудитории, и уже очень скоро вы отметите планомерный рост конверсии сайта из месяца в месяц.

5 шагов для повышения конверсии и увеличения прибыли

Итак, на какие основные задачи делится этап повышения конверсии.

Задача 1. Средний чек в интернет-магазине и увеличение прибыли

Шаг 1. Битва за продажи

Как считает один из лучших специалистов по интернет-маркетингу Дмитрий Сатин (Usability Lab), маркетолог должен заниматься повторными продажами. Что это значит? Маркетолог осуществляет последующие продажи, после продавца, который привлек первого покупателя или осуществил первую продажу товара, с помощью каких-то личных убеждений, используя рекламу, или опыт в использовании товара.

После первой продажи и приведенных клиентов, в работу включается маркетолог. Он занимается всеми остальными проработками для последующих продаж. Из большого количества маркетологов, вторичными продажами занимаются единицы. Чаще они выполняют лишь часть своей работы, занимаясь чем угодно, но не последующими продажами товара. Заинтересованность маркетолога должна быть не в единичной продаже, а в продвижении самого бизнеса, стараясь поднять его позиции в продажах.

Шаг 2. Активность маркетолога

Существует важный момент, о котором мы чаще всего забываем. Стоимость привлечения клиентов и цена продажи — главное, о чем должен помнить хороший маркетолог. Работающий с интернет-магазином специалист тратит время, силы и деньги владельца для того, чтобы привлечь клиента. Порой наши заказчики сами приводят нам новых клиентов (сарафанное радио, рекомендации, и т.д.). Тем не менее, силы и время для привлечения клиентов — отдельная величина, помимо себестоимости, идущая в строку Расходы.

Шаг 3. Три главных слова: ожидаемый, релевантный, личный

Всегда старайтесь применять любые действия, ориентируясь на то, что обращение к клиенту в словах, должно быть ожидаемым, личным и релевантным. Если вы будете использовать в своих действиях главное правило при обращении к клиенту, эффект будет максимальный. При невыполнении этих правил, эффект будет уменьшаться, либо вас будут воспринимать как спамера, потому что вы делаете не то, что от вас требуют, ждут или хотят. Ожидания клиентов должны быть оправданы, а личные желания или предпочтения учтены.

Галопом по Европе.

Можно составить интеллект-карту для подробного разбора всех действий по привлечению клиентов в целом (не только для интернет-магазинов). Интеллект-картой очень удобно пользоваться, разбивая задачи на подзадачи, что позволяет действовать по определенному плану.

Задача 2. Битва за средний чек.

Шаг 1.  Дарим скидки или подарки

Самое популярное в России — это предложение товара со скидкой. Это один из лучших способов рекламы и привлечения покупателей. Скажи, что у тебя скидка и очередь увеличится, хотя многие действуют обманным путем, сначала делая завышенную наценку, а потом уже и скидку на эту наценку ;).

Однако, действуя честным путем, скидку можно предложить за количество наименований при одном заказе, либо за счет снижения собственных издержек.

Шаг 2. Снижаем издержки

В издержки входят такие моменты как:

• расходы за доставку (чем больше количество в отправке, тем меньше затрат на доставку),
• расходы на определенные налоги.

Ни для кого не секрет, что при расплате банковской картой, происходит определенная схема налогообложений, однако, при ее использовании, владельцу интернет-магазина достается меньше денег. Поэтому владельцу выгодней, когда оплата осуществляется наличными платежами, нежели оплата картой с комиссией и налогами. Особенно это ощущается при продаже на большие суммы. Предложите клиенту сэкономить, оплатив наличными, в данном случае экономят обе стороны. Со стороны клиента, экономия идет за счет доставки.

Шаг 3.  Дороже, значит качественнее

Существует еще один хороший прием, как продажа более качественного и уникального продукта за более высокую цену. По статистике, при покупке, потребитель выбирает товар, отталкиваясь от бренда и цены, хотя зачастую цена накручивается от известности бренда. При обзоре одного и того же продукта покупатель рассуждает так: низкая цена — плохое качество; высокая цена — неоправданно; средняя цена — то что надо, качество и цена должна соответствовать их ожиданиям. Если вы предложите купить такой же товар, но другого бренда и чуть дороже, обоснуете это доводами и качеством, то шансы на успех увеличиваются при одинаковой себестоимости. Предложение на рынке чего-то более дорогого, может быть, как персонализируемым, так и нет.

Шаг 4.  Сопутствующие товары

Еще одним важным моментом для увеличения среднего чека, являются сопутствующие товары или скидки на них. Как пример, при продаже фотоаппарата, предложите флеш-карту или дополнительное оборудование со скидкой, скидка в этом случае будет равняться затратам на привлечение. Если мы убедим клиента купить у нас не только фотоаппарат, но и карту памяти, мы на этом экономим ту цену затраты, по которой мы привлекли бы клиента отдельно, для покупки той же самой карты памяти.

Подытожив, выделим, что скидки и сопутствующие товары привлекают больше покупателей.

Шаг 5. Немного математики

При просьбе покупателя о скидке, выгоднее не давать скидку, а предложить потребителю приобрести большее количество, например, не 10 штук, а 11 штук, где 11-й товар будет бесплатным. Либо предложить нужное количество по изначальной цене, с подарком от вашей компании. Таким образом, ваша прибыль будет больше, чем при предоставлении 10% скидки на весь товар. Плюсом является продажа большего количества товара с подарком, чем получение прибыли с продажи каждого отдельного товара в малом или едином количестве.

Задача 3. Параллельные продажи.

Под параллельными продажами подразумевается тот момент, когда мы привлекаем одного покупателя и пытаемся предложить свои услуги тому, с кем знаком или с кем работает новоиспеченный покупатель. Как это можно сделать? Возможно, есть больше способов, но мы предлагаем самые выгодные и действующие.

Способ 1. Приведи друга.

Использовать такой способ можно благодаря электронным или распечатанным купонам, прилагающимся вместе с товаром. Купон может давать скидку на следующий товар, или предлагать подарок при покупке нового. Если вложить два купона для разных аккаунтов, то покупатель может предложить один из купонов своему другу (знакомому), сделав тем самым рекламу нашему магазину или товару. Даже при минимальной скидке за счет этого купона вы можете получить новых клиентов и бесплатную рекламу.

Способ 2. Скидки за лайки и напоминания.

Поисковики считают хорошими ссылками лишь те, по которым есть переходы. Наибольшая активность происходит в социальных сетях, однако, люди, переходящие по ссылкам из социальных сетей, как правило, не покупают товар. Люди, делают интернет-магазин посещаемым, за счет перехода и движения по ссылкам. Несмотря на то, что они не являются нашими покупателями, они помогают поисковикам увидеть живые ссылки, что нам позволяет подниматься по рейтингу популярности товара, улучшает позиции сайта в поисковиках, создавая нам своего рода рекламу.

Задача 4. Самая главная задача для повышения конверсии

Шаг 1. Сувениры

Хороший маркетолог знает, что при использовании вашей услуги относительно часто, стоит увеличить свои позиции за счет маленьких, незначительных сувениров со смыслом.

Например, компании, которая привозит готовую пищу, было бы очень выгодно приложить в качестве сувенира магнитик, с указанием телефона и кодовой цифры выделяющим клиента как индивидуального потребителя. При желании заказать еду, вашу компанию будет проще и быстрее найти, имея лишь магнитик на холодильнике. Плюс для компании в том, что среди конкурентов, ваши позиции будут выше, если есть наглядная, не напрягающая информационная реклама. Сувениры со смыслом — хороший шаг для маркетолога.

Шаг 2. Бонусы и накопительные скидки

Бонусы или внутренний счет клиента, предлагаемые вами, могут увеличить последующие продажи. Вы предлагаете своему клиенту завести свой личный счет, на котором при покупке будут набираться бонусы. Этими бонусами в будущем можно расплатиться.

Например, при заказе еды в офис человек получает бонус в виде бесплатной порции на каждый 10-15 заказ. Вариантов бонусов может быть много, они зависят от предлагаемого товара.

Шаг 3.  Персональные рекомендации

При покупке товара, используемого с периодичностью, магазин продолжает отслеживать своего клиента, и в том момент, когда срок услуги истекает, компания предлагает осуществить следующую покупку, напоминая клиенту о себе с помощью контактных данных, оставленных ранее (почта, телефон, адрес).

Шаг 4. Персональные скидки — лучшие подарки для потребителей

Если при продаже товара есть способ подарить клиенту подарок, то лучше сделать приятный жест в виде подарка, чем скидкой, так как сделанная вами скидка забудется уже через пять минут после покупки. Подарок принесет положительную эмоцию и приятную неожиданность при покупке, оставляя за собой в памяти этот момент, вспоминая каждый раз при использовании вашего подарка. Кроме того, он сделает рекламу вашей компании, похваставшись перед друзьями полученным знаком внимания.

Шаг 5. Увеличение скидки при последующих продажах

При покупке товара впервые, маркетологи предлагают скидку на следующий товар. При покупке товара со скидочной карточкой, сумма скидки каждый раз увеличивается. Главным моментом является совершение заказа больше чем раз в три месяца.

Шаг 6. E-mail рассылки

Способ, который, к сожалению, используют редко, но данный способ также приносит прибыль интернет-магазину. Е-mail рассылки чаще всего никто не ждет, однако, такие рассылки направлены на широкий круг лиц.  Рассылают более-менее релевантной группе пользователей. Как показывает практика, благодаря этому способу на сайте есть переходы и живая аудитория. E-mail рассылки работают тогда, когда у интернет-магазина есть огромная клиентская база, собирающаяся годами. Поэтому неожиданное личное обращение поможет напомнить о ваших услугах тем, кто когда-то ими уже воспользовался. Наиболее логичный и правильный способ до которого дошли умы в этом направлении, это серии Е-mail рассылок.

Как делаются рассылки.

Нужно подготовить цепочку писем. Далее, создается план, как привлекать клиента. Для начала нужно выделить, что именно мы можем рассказать о себе, своем товаре или новой акции.

Выбирается некая стратегия, под нее пишется план, который чаще всего состоит из 5—6 писем для клиента. В каждом письме рассказывается что-нибудь новое, соответствующее текущему времени, включая текущую акцию. Цепочка этих писем отправляется клиенту, при условии открытия первых двух писем, клиент получает следующее. Это помогает избежать репутации спамера.

Таким способом вы создаете воронку продаж. Первое письмо получает широкий круг аудитории, кто-то отписывается, некоторые даже не открывают. Поэтому второе письмо отправляется людям не только отписавшимся, но и повторяют попытку проигнорировавшим, так как причины на это могут быть разные. Однако, если второе письмо также не было открыто, рассылка на такие ящики должна быть прекращена. Не нужно спамить людей, которых не заинтересовала ваша услуга. Чем релевантнее ваша рассылка, тем больше шансов, что человек заинтересуется и купит ваш товар.

Задача 5. Подытоживаем и повышаем конверсию

Работа на конверсию — это работа на уменьшение количества ошибок.

Нужно уменьшать конверсионные пути. Чем меньше путь, тем меньше ошибок, та самая фишка «купить в один клик». Мы перекладываем часть расходов на последующие этапы, но человек уже готов купить у нас, а значит, нужно всеми силами его удержать, предоставив удобство в осуществлении сделки.

Повышение конверсии с помощью психологических трюков, например, «сколько вы сэкономите, оплатив наличными?» Также можно повысить с помощью вашей личной экономии (например, сколько вы сэкономите, купив не один, а два, три товара)  личная экономия будет видна в продажах большого количества товара.

Видео с доклада на ВБ 14.1 — Повышаем продажи и увеличиваем конверсию.

Оцените статью:

Спасибо, ваш голос успешно добавлен!

Игра в совпадения: как повысить конверсию контекстной рекламы!

04 Апреля 2014

Контекстная реклама — это как свидание по Интернету: все зависит от правильно подобранной пары. Сайты онлайн-знакомств гордятся своими уникальными алгоритмами поиска совпадений, которые “соединяют одинокие сердца”. Подобно им алгоритмы поисковой системы оценивают, насколько эффективно ваша контекстная реклама отвечает потребностям пользователей. И Ваша основная задача — сохранять релевантность на протяжении всего пути, чтобы осчастливить поисковые системы, посетителей вашего сайта и чтобы максимально увеличить окупаемость. Поэтому учитесь, как правильно играть в совпадения вместе с контекстной рекламой и целевыми страницами!

Что чему должно соответствовать

Чтобы посетители вашего сайта прошли по воронке конверсии, необходимо поддерживать релевантность на протяжении всего этого пути:

• Все начинается с запроса, который пользователи набирают в строку поиска. Ваше рекламное объявление должно соответствовать их запросу, иначе они никогда на него не кликнут.
• Предложение на целевой странице должно совпадать с целью запроса и обещания, сделанного в рекламе, в противном случае посетители уйдут с сайта.
• Наконец, контент на всех остальных страницах в воронке продаж должен “усиливать” предложение на целевой странице на протяжении всего пути, или посетители просто покинут воронку. Нельзя оптимизировать то, что нельзя рассчитать. Таким образом, сначала определите исходные параметры измерения, а затем постепенно их улучшайте (советуем делать это постоянно). А теперь вместе постараемся рассчитать и увеличить релевантность для каждого совпадения.

Совпадение 1: поисковый запрос + объявление

Что измерять: показатель кликабельности (отношение числа обращений к баннеру к общему числу его показов)

Вы узнаете, если ваше объявление соответствует поисковым запросам пользователей, с помощью показателя кликабельности. Этот показатель достаточно просто расскажет вам, сколько людей кликнули на ваше объявление после того, как увидели его. Естественно, чем выше показатель кликабельности, тем больше ваше объявление соответствует запросам людей.

Еще способ увеличить соответствия между запросом и объявлением – это использовать функцию «Динамической Вставки Ключевых Слов». Но используйте эту функцию с осторожностью, потому что она может доставить вам проблемы: обратите внимание на объявление, объясняющее, как много вы сможете сэкономить на использованной туалетной бумаге:

Это привело меня к целевой странице, которая продавала хорошую туалетную бумагу и подставки для туалетной бумаги. Соответственно, у них не было причины размещать объявление об использованной туалетной бумаге.

Как увеличить соответствия: логическая организация групп объявлений + минус-слова

Так как показатель кликабельности – это число кликов, деленное на число показов объявления, то необходимо увеличить числитель (число кликов) и уменьшить знаменатель, т. е. число показов.

Вы можете увеличить числитель путем разделения ваших кампаний в AdWords на логические группы объявлений по принципу близких тем. Используйте функции «соответствие по фразам» и «точное соответствие ключевых слов», чтобы ориентироваться на людей, которые ищут то, что вы предлагаете.

Вы можете уменьшить знаменатель, используя функцию «минус-слово», чтобы убедиться, что ваше объявление НЕ показывается людям, которые, по вашему мнению, никогда не купят у вас.

Обратите внимание. Показатель кликабельности не является САМЫМ важным показателем для оценки эффективности контекстной рекламы, а помогает рассчитать, насколько соответствует ваша реклама поисковым запросам людей. В конечном итоге, вам нужно оценить пользу от показов и пользу от числа кликов.

Совпадение 2: объявление + целевая страница

Как рассчитать коэффициент конверсии контекстной рекламы?

Итак, по вашему объявлению кликнули, но сейчас необходимо определить, насколько точно ваша целевая страница соответствует вашему объявлению. Для этого воспользуемся коэффициентом конверсии. Признайтесь, вы наверняка подумали, что это «показатель отказов»? Дело в том, что посетители могут просто зайти на целевую страницу, найти всю необходимую им информацию и уйти, и это будет считаться отказом. Но в таком случае высокий показатель отказов — это не так уж и плохо.

Вместо этого измерьте процент посетителей, которые выполняют те действия, которые вы хотите, чтобы они совершали на вашей целевой странице. Например, добавить товар в корзину, заполнить форму, перейти на другую страницу, позвонить вам и т.д.

Пока Google AdWords отчитывается по основным данным о конверсии, Google Analytics даст вам больше уникальной информации благодаря возможности разбивать ее на блоки.

Совпадение 3: целевая страница + оставшаяся часть воронки конверсии

Оптимизация контекстной рекламы: CPA, ROI, прибыль, выручка — все это можно посчитать и улучшить

Иногда вы получаете данные по макроконверсии напрямую с целевой страницы, но чаще всего для этого посетителям вашего сайта приходится проходить через многочисленные страницы. Например, на продающих сайтах посетитель может кликнуть на «Добавить в корзину» на целевой странице, но затем ему придется посетить еще 3 страницы, чтобы окончательно заполнить корзину онлайн.

Когда у вас многостраничная воронка конверсии, необходимо знать, насколько успешно посетители вашего сайта проходят каждую страницу. Удобный отчет по данной информации предоставит “Визуализация воронки” в Google Analytics, которая точно определит, на какой странице следует сфокусироваться.

В примере, расположенном ниже, мы видим, что все, кто был на странице вебинаров, зарегистрировались на вебинар. Таким образом, основная цель здесь заключается в улучшении образовательной страницы и получении большего числа посетителей для страницы с вебинарами.

Как улучшить соответствие: соберите обратную связь, а затем проведите A/B тестирование

Отчет “Визуализации воронки” дает вам уникальную информацию о том, какие страницы заставляют людей покидать ваш сайт, но этот отчет не скажет, почему они это делают.

Обратная связь от пользователей поможет вам выявить массу проблем, с которыми они сталкиваются на вашем сайте и о существовании которых вы, возможно, никогда не подозревали. Но не делайте незамедлительных изменений, основанных только на этих данных.

Вместо этого создайте гипотезу, как можно решить выявленные проблемы, а затем проведите A/B тестирование или мультивариантные тесты, чтобы увидеть, верны ли ваши предположения.

В заключение скажем, что приведенные 3 соответствия одинаково важны. Оттачивайте свои навыки и умело распределяйте ресурсы, чтобы грамотно измерять и оптимизировать каждое соответствие для повышения эффективности контекстной рекламы.

Но оптимизация контекстной рекламы не единичное событие. Дорабатывайте ключевые слова, собирайте обратную связь от пользователей и проводите A/B тестирования на регулярной основе, чтобы максимально увеличить окупаемость ваших вложений и эффективность контекстной рекламы.

Материал предоставлен нашим партнером — компанией CoMagic, которая предоставляет средства для коммуникации с посетителями сайта (онлайн-консультант, телефонный звонок на базе виртуальной АТС, генератор лидов, обратный звонок с сайта) и сервис анализа эффективности рекламных кампаний.

Как увеличить конверсию сайта и повысить прибыль компании?

Те, кто занимаются бизнесом в интернете, скорее всего, осведомлены, что означает понятие «конверсия». Это слово часто употребляют в отношении сайтов, которые вызывают повышенный интерес у потенциальных покупателей и потребителей тех или иных услуг и, соответственно, имеют высокую посещаемость. Это так называемые сайты с высокой конверсией. Активность пользователей, как правило, увеличивает продажи.

Заказать повышение конверсии

Что такое конверсия и каковы ее типы?

Не каждый посетитель сайта совершает какие-либо действия с определенной целью (регистрация, покупка или заказ товара, пользование каким-либо интерактивным сервисом и т. д.). Конверсия сайта определяется соотношением числа пользователей, совершивших такие действия, с общим количеством всех посетителей ресурса за определенный временной промежуток. Рассчитывается CR по следующей формуле:

CR = А / В * 100 %

где CR — показатель конверсии,
А — количество целевых пользователей,
а В — общее количество посетителей.

Например, количество посетителей за определенный промежуток времени составило 5000, из них 100 человек совершили покупку. В данном случае формула определения показателя Conversion Rate (CR) будет выглядеть так:

100/5000*100 = 2 %

Таким образом, конверсия ресурса в приведенном примере составляет 2 %. Это несколько ниже среднестатистического показателя, поскольку средние показатели обычно составляют от 1 до 5 %.

Есть ряд наиболее распространенных целевых действий пользователей, которые позволяют повысить конверсию сайта:

---

• Переход посетителя по ссылке или рекламному баннеру.

• Покупка или заказ товара (услуги).

• Регистрация на сайте для авторизации.

• Заполнение анкеты, заявки или любой другой электронной формы.

• Оформление подписки на информационную рассылку.

• Связь с компанией по телефону.

• Просмотр определенного количества веб-страниц и т. д.

---

Каждое целенаправленное действие посетителя сайта позволяет увеличить конверсию ресурса.

Давайте рассмотрим инструменты, при помощи которых измеряется показатель CR.

Как измерить Conversion Rate и определить повышение конверсии веб-сайта?

Принцип измерения индекса CR лучше всего рассмотреть на примере системы Яндекс.Метрика, поскольку он является наиболее наглядным.

• Первое, что необходимо сделать, — разместить на сайте счетчик Яндекс.Метрики. Он позволяет регистрировать посещения, что необходимо для последующего определения Conversion Rate. Кроме того, это позволяет оценивать эффективность рекламной кампании.

  Яндекс.Метрика регистрирует не только посещения, но и целенаправленные действия. Благодаря этому Вы знаете, сколько посетителей:

  • заходили на ту или иную страницу сайта;
  • открывали страницы интернет-ресурса, которые являются для Вас ключевыми;
  • совершили целенаправленное действие: перешли по ссылке, кликнули на окно заказа, скачали прайс-лист и т. д.

Максимальное количество действий, которые можно фиксировать при помощи счетчика, — 10.

Как повысить конверсию сайта до максимума?

Добиться высокого индекса CR невозможно без осуществления некоторых действий. Для улучшения конверсии необходимо:

---

• • Сделать более быстрой загрузку
  веб-страниц и работу всего ресурса в целом.

• • Унифицировать дизайн,
  чтобы его отображение на мониторах ПК и дисплеях гаджетов не различалось.

• • Сделать сайты понятными и удобными для пользователей,
  что необходимо для обеспечения высокой конверсии.

• • Создать удобную систему совершения заказа и покупки,
  содержащую максимум информации и полный набор сервисных опций.

• • Наполнить сайт уникальным и полезным контентом.

• • Побуждать пользователей к действию.
  Призывы должны быть простыми и понятными (позвонить, заказать, купить и т. д.).

• • Персонализировать интернет-ресурс.
  Сайт должен содержать информацию, которая заинтересует каждого пользователя, представляющего целевую аудиторию.

---

Чем больше вышеперечисленных действий будет выполнено, тем больше вероятности добиться высокого индекса конверсии сайта. Их реализацию можно осуществлять поэтапно.

Заказать повышение конверсии

Как повысить конверсию сайта и добиться того, чтобы как можно больше посетителей стали Вашими клиентами?

---

• Разместите корзину для покупок на видном месте. Посетитель должен видеть ее сразу, иначе он может просто уйти с сайта.

• Обеспечьте возможность обратной связи, чтобы пользователи всегда могли связаться с Вами и задать интересующий их вопрос. В этом случае уровень доверия к Вам будет значительно выше.

• Наполняйте сайт качественным и полезным контентом.

• Регулярно проводите акции и делайте скидки. Для повышения продаж и лояльности клиентов какую-либо услугу предлагайте в качестве бесплатного бонуса.

• Активнее используйте социальные сети. Это эффективное дополнение к основному веб-ресурсу.

• Старайтесь максимально улучшить юзабилити. Это особенно актуально для интернет-магазинов, где от удобства пользования напрямую зависит покупательская активность.

• Активнее используйте мультимедийные формы: размещайте видеообзоры, проводите онлайн-презентации товаров и услуг и т. д.

---

Процесс повышения конверсии сайта включает в себя два основных этапа:

Некоторые операции по улучшению конверсии осуществить достаточно просто, иногда это под силу и самому владельцу сайта. Например, нетрудно оценить процесс оформления заказа или совершения покупки — достаточно воспользоваться этой системой и пройти весь алгоритм самому. Тогда станет понятно, какие моменты в этой системе необходимо улучшить.

Что касается всего комплекса действий по повышению продаж сайта, то для достижения высоких результатов необходимо обратиться к профессионалам. Специалисты компании Demis Group всегда рады помочь Вам!

Полезно 0

14 способов — Ringostat Blog

Случается, что компания дает рекламу и вкладывает бюджет в SEO-оптимизацию, а продаж все равно мало. При этом трафик есть, но посетители не спешат совершать целевое действие. В этой статье мы рассмотрим 14 способов, как увеличить показатели по конверсии и их наглядные примеры.

 

Прежде чем решать, как повысить конверсию, убедитесь, что проблема именно в сайте. Задайте себе такие вопросы:

• пользуется ли товар достаточным спросом, заказывают ли подобную продукцию онлайн или ее проще купить в любом супермаркете;
• не завышена ли цена — возможно, конкуренты продают то же самое, но дешевле;
• отслеживаете ли вы все виды конверсий — если клиенты вам звонят, используйте коллтрекинг, если пишут — имейл-трекер и т. д.

Если же на все три вопроса вы ответили утвердительно, но конверсий нет, хотя объем трафика достаточный — значит, дело действительно в сайте. Теперь перейдем к увеличению конверсии магазина, сайта или лендинга. 

 

Понятная навигация

Убедитесь, что людям понятно, как перемещаться по вашему сайту и где найти нужные товары, контакты, оформить заказ. Придерживайтесь таких принципов:

• у большинства сайтов меню расположено слева или наверху, поэтому лучше если оно будет находиться в привычном месте;
• элементы навигации должны быть заметными, посетитель не должен блуждать по странице, разыскивая их;
• всегда показывайте пользователю, где он находится и как ему вернуться на шаг назад — для этого можно использовать подразделы, а также «хлебные крошки»;
• если ассортимент широк, добавьте фильтры — так клиент сможет быстрее выбрать нужный товар, задав несколько условий.

 

Дизайн, повышающий лояльность

Согласно исследованию Стенфордского университета, 46,1% людей делают вывод о надежности компании по дизайну сайта. Поэтому не экономьте на внешнем виде площадки. Даже небольшой бизнес может разместиться на маркетплейсах, у которых есть готовые шаблоны дизайнов. Либо воспользоваться конструкторами сайтов — о них подробно описано в статье «Как создать сайт и не сломать себе голову».

Если вы продаете сложные товары или услуги, используйте графику, чтобы объяснить их особенности. Например, компания Стандартпарк занимается оборудованием для водоотведения. На сайте наглядно показаны особенности продукции и где конкретно они используются. Даже не зная точного названия товара и в каком разделе его искать, человек может перейти на нужную страницу прямо с изображения.

 

Номер телефона в заметном месте

Есть множество ниш бизнеса, где заявка начинается именно с обращения по телефону. Поэтому сайт без номера вызывает у клиентов сомнения. Можно ли доверять этому бизнесу или это компания-однодневка, которая скрывает свой телефон?

При этом номер на сайте может и быть, но в футере или мелким шрифтом на отдельной странице — а это еще больше усложняет путь клиента. Поэтому номер лучше показывать сразу на главной странице. Особенно в тематиках, где звонят, чтобы убедиться в надежности компании: образование, медицина, недвижимость и т. д.

Не забывайте и о других контактах: адресе и имейле. Если ваш офис непросто найти, разместите схему проезда или фото окрестностей. Это лишний раз подтвердит, что вы реальная компания, с которой можно связаться в любой момент.

 

Высокая скорость загрузки

Aberdeen Group выявили, что секундная задержка в загрузке сайта уменьшает конверсию на 7%, а уровень удовлетворенности клиентов — на 16%. Современные пользователи становятся все менее терпеливыми. Поэтому убедитесь, что ваш сайт загружается достаточно быстро.

Это можно сделать, например, с помощью PageSpeed Insights от Google. Сервис покажет, какие есть проблемы с загрузкой страницы в десктопе и мобайле. А также даст советы, как их можно исправить.

 

 

Четкий призыв к действию

Представьте, что вы заходите на сайт, и у вас сразу разбегаются глаза от разноплановых призывов. Баннер справа агитирует поучаствовать в акции, всплывающее окно предлагает подписаться на рассылку, а главный экран приглашает перейти в каталог новой коллекции. Ваше внимание буквально раздирают на части.

Не перегружайте посетителя, потому что слишком широкий выбор парализует. Пусть на одном экране будет всего один СTA — так выше вероятность, что пользователь не будет отвлекаться, а совершит нужное действие. Например, на главном экране можно предложить «товар недели». Чтобы понять, какой призыв к действию работает лучше, проведите серию A/B-тестов и выберите самый удачный, с точки зрения повышения конверсий.   

 

Посадочные страницы для контекстной рекламы

Если вы даете контекстную рекламу для отдельных товаров или категорий, то объявление должно вести не на главную, а на страницу товара. Вряд ли посетитель захочет провести много времени на сайте, если не увидел нужный продукт сразу при переходе. Дополнительный плюс посадочной страницы — она содержит призыв к действию, который касается конкретного товара. Так внимание пользователя не распыляется, а вероятность целевой конверсии повышается.

 

Подробней о посадочных страницах читайте в статье «Целевая страница — что это?».  

 

Адаптивная верстка или мобильная версия сайта

Более половины открытий сайтов происходит с мобильных устройств. Но некоторые компании все еще игнорируют этот момент — и зря. Неудивительно, что в этом случае конверсия сайта будет только падать, ведь процент мобильного трафика растет.

Посудите сами, захотели бы вы заказать товар с мобильного, если:

• на маленьком экране ничего не видно, сайт слишком широкий и не «подтягивается» под размеры смартфона;
• нужно заполнять форму из нескольких строк с помощью клавиатуры телефона;
• вы нуждаетесь в товаре/услуге прямо сейчас, а вместо этого должны долго искать информацию на сайте, неприспособленном для мобильных устройств.

Скорей всего, вы просто перейдете на сайт компании, которая подумала о владельцах смартфонов. Чтобы бизнес не терял таким образом клиентов, лучше позаботиться об адаптивной верстке или мобильной версии сайта. Что из этого подходит лучше — решать вам. Возможно, определиться поможет эта статья.

 

Чат и форма заказа обратного звонка

Не ждите, пока посетитель обратится к вам сам — побудите его к диалогу. Это можно сделать при помощи чата и/или формы обратного звонка. В противном случае клиент может молча уйти с сайта, если ему что-то непонятно, он сомневается или не может найти нужный товар.

Учтите несколько моментов:

• чат или форма не должны быть навязчивыми, постоянно выскакивать или закрывать половину экрана;
• в идеале, должна быть возможность выбрать цвет и конфигурацию, чтобы чат или форма вписались в дизайн вашего сайта — ниже пример подобных настроек для виджета callback от Ringostat; 
• по обращениям должна собираться подробная статистика — иначе вы не узнаете, какие рекламные каналы приносят вам конверсии.

Лучше выбирать «умные» чаты и формы обратного звонка, которые можно настроить для более сложных действий. Это поможет вызвать вау-эффект у потенциальных клиентов. Так, по запросу одного пользователя Ringostat, мы настроили callback, который срабатывал при заполнении клиентом онлайн-заявки. Менеджер оперативно связывался с потенциальным покупателем, и это повышало конверсию сайта.

Подробней об этом читайте в статье «Автоматизированный Callback: как повысить лояльность клиентов и увеличить конверсию сайта».

 

Информация о доставке товара и возврате средств

Эти два параметра Google считает обязательным условием для сайтов, которые дают товарные объявления. Это, по мнению системы, свидетельствует о надежности кампании. Поэтому даже если вас не интересуют товарные объявления, лучше предусмотреть эти моменты. Так вы дополнительно убедите клиентов, что вам можно доверять. Укажите:

• какими службами доставки вы отправляете товары;
• принцип доставки: до склада, до двери и т. д.;
• условия, при которых товар можно обменять или возвратить;
• в какие сроки это можно сделать.

Если есть возможность — предлагайте бесплатную доставку. Для примерно 80% покупателей США и Великобритании это решающий фактор при заказе.

 

Социальные доказательства

Людям свойственно опираться на опыт других — по данным Zendesk, 88% клиентов читают отзывы до покупки товара. Вы можете использовать социальные доказательства, чтобы увеличить конверсию сайта. Разместите информацию, которая убедит посетителей в том, что ваш товар стоит заказать, например:

• отзывы — важное, чтобы они выглядели «живыми» и были от реальных людей; 
• список известных клиентов;
• кейсы;
• фото или видео от клиентов, которые уже используют ваш товар;
• обзор на вашу продукцию или услугу — лучше, если он будет в формате видео, где влогер обсуждает особенности, комплектацию, показывать сильные стороны товара;
• раздел с ссылками на статьи о вашей компании, размещенные на тематических сайтах;
• количество компаний или людей, которые уже используют ваш товар;
• награды, членство в нишевых организациях.

 

Полезная информация

Это особенно важно, если вы продаете сложный или комплексный товар/услугу, в особенностях которого непросто разобраться сразу. Какой контент можно предлагать посетителям:

• FAQ — расскажите в деталях, как заказать товар, опишите процесс заключения сделки, кому предоставляется программа лояльности и т. д.;
• блог — хорошо подойдет, чтобы доказать вашу профессиональную компетенцию, например, строительная фирма может описать, как правильно сооружать каркасные дома и т. д.;
• справочная информация — это могут быть правовые нормы, описание материалов и технологий, которые используются в производстве;
• подсказки — подходящий вариант для сайтов-многостраничников — если клиент переходит на какой-то раздел, посоветуйте ему статью, которая разъясняет конкретные моменты.

 

 

Простой процесс оформления покупки

Чем больше полей, которые должен заполнить человек для покупки, тем ниже вероятность, что он это сделает. Не требуйте больше данных, чем это нужно для оформления заказа — это воспринимается еще и как вторжение в личную жизнь. Просите только имя и имейл или добавьте опцию авторизации через социальные сети. Не просите клиента регистрироваться. Вряд ли многие захотят придумывать и запоминать пароль, потом подтверждать имейл, снова переходить на сайт и т. д.

 

Рекомендуемые товары

Не ждите, когда клиент найдет нужную продукцию — порекомендуйте ему товар сразу. Вспомните о социальных доказательствах. Увидев, что какой-то продукт пользуется популярностью, покупатель может заинтересоваться им и совершить конверсию. Как вариант, можете показать, что часто смотрят другие и что рекомендуют, если у вас есть система рейтингов и отзывов.

 

 

Напоминание о брошенной корзине

Бывает, что человек не оплачивает заказ, просто потому что забыл о нем. Не теряйте посетителей, которые уже практически стали вашими клиентами. Напомните им о том, что товар уже добавлен в корзину и ждет оплаты. Это можно сделать несколькими способами:

• рассылка с напоминанием — в ней же можно предложить более выгодную цену, чтобы убедить клиента окончательно;
• ремаркетинг — человек увидит напоминание на сайтах-партнерах соответствующей сети;
• триггерные пуш-уведомления — на экране пользователя будет появляться всплывающее окошко с информацией о товаре из брошенной корзины.

Полезная статья в тему — «Брошенные корзины: причины и полезные советы».   

В принципах для повышения конверсии сайта нет ничего сложного — упростите человеку процесс покупки, и велика вероятность, что он ее сделает. Если на цену или качество вы не очень можете повлиять, то хотя бы предусмотрите такие моменты:

• докажите, что вам можно доверять;
• продемонстрируйте сильные стороны товара, опишите его особенности;
• не заставляйте заполнять длинные формы и вводить личные данные;
• предоставьте несколько каналов связи и т. д.

Если возникли вопросы — задайте их нам. Наш сервис специально создан для измерения офлайн-конверсий, которые происходят по телефону.

Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Email*

Подписаться

Если вы нашли ошибку — выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

Как повысить конверсию сайта отеля

Самый важный показатель эффективности сайта – его конверсия. Она показывает отношение числа онлайн-броней к числу уникальных посетителей сайта. В этой статье рассмотрим, что влияет на конверсию и как ее улучшить.

 

1. Выгодные условия бронирования — на официальном сайте отеля

Каждый пользователь сети ищет наиболее выгодное предложение и сравнивает варианты на различных сайтах. Конечно, OTA пользуются большой популярностью среди пользователей сети, потому что они широко рекламируются и отлично знакомы туристам. Однако, все чаще гости ищут лучшую цену и предложения на официальном сайте отеля. Самый быстрый и легкий способ превратить посетителя сайта в гостя отеля – предложить выгодные условия при бронировании с сайта, это может быть скидка или бонус в виде бесплатной дополнительной услуги. Покажите на главной странице, что получить лучшую цену можно только при прямом бронировании на сайте отеля.

 

2. Точки входа на форму бронирования

• Кнопка призыва к действию (“call-to-action”) должна располагаться в видном месте и привлекать внимание гостей. Сделайте элемент CTA ярким и заметным. Важно, чтобы гость мог перейти к бронированию с любой страницы сайта.
• Добавьте переходы на модуль бронирования со страниц с номерами и специальными предложениями, чтобы из описания номера или тарифа гость легко мог перейти к его бронированию. Для этого номера и тарифы на сайте и форме бронирования должны быть одинаковыми. Сформировать ссылки на номер или тариф можно в личном кабинете TravelLine. Для этого нажмите кнопку «Действие» справа от номера или тарифа и выберите «Получить ссылку на номер/тариф»
• Можно использовать всплывающие элементы или баннеры с переходом на форму бронирования. Помните, что иногда гостя нужно подтолкнуть к бронированию, будет правильно посылать ему небольшие сигналы, чтобы привлечь его внимание и напомнить, какой чудесный у вас отель. Например, можно настроить всплывающий баннер с возможностью перейти к бронированию по закрытому тарифу. Подробную информацию можно посмотреть по ссылке.

 

 3. Подробное описание номеров и тарифов на форме бронирования.

• Дайте понятное название категории: обозначьте, семейный ли номер или для командировок, укажите количество и размер кроватей. Например, «Семейный (две двуспальные кровати)» или «Бизнес двухместный (две односпальные кровати)». Для наглядности добавьте иконки. Они помогут одним взглядом оценить, что есть в номере. Выбор правильных фотографий номеров также значительно отражается на конверсии сайта. Большинство людей воспринимают увиденное лучше, чем прочитанное.
• Без описания тарифов гости не понимают, что получат за свои деньги – укажите в нем, какие услуги входят в стоимость тарифа, как можно оплатить бронирование и условия отмены. Название тарифа должно быть привлекательным и понятным гостю. 
• Обратите внимание на сортировку номеров и тарифов на модуле бронирования: самая привычная сортировка для всех пользователей сети Интернет – от самых бюджетных к более дорогим.

 

4. Удобство процесса бронирования

Оцените глазами ваших гостей, насколько удобен процесс бронирования на сайте.

Если среди ваших гостей есть иностранцы, проверьте, переведен ли текст модуля бронирования на другие языки (как минимум, на английский). Предоставьте несколько способов оплаты, чтобы каждый гость мог выбрать удобный для него. Добавьте дополнительные услуги и трансфер на форму бронирования – так гости почувствуют вашу заботу еще до заезда в отель. Предоставьте возможность выбора раннего заезда и позднего выезда.

 

5. Работа с незавершенными бронированиями

Модуль маркетинга TravelLine позволяет настроить автоматическую отправку писем о незавершенных бронированиях, если гость дошел до последнего шага, но не завершил бронирование. Добавьте в письмо промокод на скидку или ссылку специальное предложение. Удержать существующего клиента гораздо проще, чем привлечь нового.

 

6. Программа лояльности для постоянных гостей

Поощряйте ваших постоянных гостей, позвольте им почувствовать себя особенными. Предлагайте гостям скидки и бонусы при повторном бронировании на сайте отеля. В этом вам помогут тарифы с промокодами и сервис маркетинговой рассылки от TravelLine.  Добавьте в Feedback-письмо промокод, предоставляющий скидку на повторное бронирование на вашем сайте. И ваш гость обязательно вернется к вам снова! 

Как повысить конверсию? Анализ предложений рынка.. Читайте на Cossa.ru

Одной из главных на сегодня проблем в интернет-маркетинге в России является низкая конверсия. Это знают владельцы сайтов. Это знают агентства. И все чаще на рынке встречаются предложения подобного содержания: «наши сайты действительно продают» или «мы гарантированно повысим ваши продажи».

Однако стоит ли верить подобным обещаниям или это дешевый популизм? И что именно предлагает сегодня рынок?

Увеличение целевой посещаемости сайта

До сих пор главным предметом обсуждения у заказчиков остается проблема посещаемости ресурса. Все вопросы сводятся к тому, где взять еще больше посетителей.

Мотивация довольно простая: средняя конверсия сайта в продажи составляет 3% с 1000 посетителей. Гипотетически, если увеличить посещаемость в 2 или 3 раза, то кратно повысятся и продажи.

Однако на практике это происходит очень редко. Причина в том, что конверсия бывает: масштабируемой, немасштабируемой и сложномасштабируемой.

С масштабируемой конверсией все понятно. Это тот случай, когда при кратном увеличении объема трафика, кратно увеличиваются и продажи. Конверсия в покупателей: 3 из 100, 30 из 1000, 300 из 10000 и т.д. Такая зависимость – очень редкое явление, но почему-то в расчет берется именно она.

Как продвигать финансовые проекты в интернете?

Спецпроект о цифровых инструментах, которые помогают банкам, стартапам и другим финкомпаниям. Тексты экспертов и ничего лишнего:

• какие инструменты и подходы использовать для маркетинга;
• как распределить рекламный бюджет и настроить воронку продаж;
• какие каналы пора освоить, пока этого не сделали конкуренты;
• как развиваться и адаптировать рекламу под горячий рынок финуслуг.

Всё про диджитал для «финансов» →

Реклама

Немасштабируемая конверсия встречается на рынках с сильно ограниченным спросом. И когда мы уже имеем контакт со 100% своей целевой аудитории, нам просто физически негде взять больше. И дальнейшее увеличение посещаемости лишь снизит конверсию сайта.

Сложномасштабируемая конверсия – самый распространенный случай. Для увеличения количества продаж требуется нелинейное увеличение рекламного бюджета, что приводит к повышению стоимости самой продажи.

Поэтому даже при всех возможностях веб-аналитики становится довольно сложно понять точную конверсию своего сайта. Например, 3 покупателя из 1000 посетителей может на самом деле означать: 3 покупателя из 100 посетителей, а остальные 900 были просто лишними.

Увеличение конверсии с помощью A/B – тестирования

Еще один тренд в интернет-маркетинге это сплит-тесты. Сам по себе инструмент, безусловно, отличный. Однако, зачастую, все сводится лишь к механическим приемам. Поменяли заголовок, поменяли цвет иконок, добавили форму обратной связи, перетащили контактную информацию в другую часть экрана. Получили какие-то результаты по конверсии обоих вариантов. И на этом, в общем-то, все манипуляции и заканчились.

Намного больше возможностей дает не тестирование различных вариантов структуры страниц, а переменная подача принципиально разных условий приобретения для потенциальных клиентов. Эффективным маркетинг становится лишь при постоянном изучении потребностей целевых групп и наличии обратной связи от них.

Порой, результаты оказываются совершенно неожиданными. Например, выясняется, что клиентов в общем-то скидки не особенно интересуют. Или проблемой низких продаж на самом деле является банальное отсутствие точной информации о том, как приобрести данный товар или услугу.

Еще одна проблема заключается в том, что большинство компаний свои товары и услуги продают в лоб. Очень топорно и неинтересно. И потом считают конверсию, которая получается лишь за счет «горячих» клиентов. Куда более эффективным является вовлечение посетителей в систему двухшаговых продаж, когда контакт с брендом происходит несколько раз на протяжении определенного промежутка времени.

Редизайн и ребрендинг

Этот способ увеличения продаж менее распространенный, но совсем не упомянуть его было бы неправильно. Часто компании видят проблемы низкой конверсии в том, как выглядит их сайт. Владельцу он может казаться уже несовременным, «неярким», не таким красивым, как у конкурентов и т.п. Этим часто пользуются разработчики сайтов, обещая, что они точно знают, как сделать именно продающий сайт.

В результате получается еще один образец красивой обертки с пустым содержанием. Распространенная проблема – у сайта скучный контент. Он не интересен ни посетителям, ни даже самим владельцам. И именно на этот скучный контент и приходится натягивать дизайн.

А чаще бывает так, что дизайн проектируется вообще под «любой контент». Т.е. принципиальной разницы нет, что будет продаваться, кому и при каких условиях. Сказывается ли это на конверсии? Безусловно. Причем в очень негативную сторону. Как правило, на подобных сайтах совершенно невозможно что-либо прочитать, понять, осмыслить, т.к. подобная задача даже не была поставлена на этапе разработки.

Вместо эпилога:

Интернет-маркетинг не зря состоит из 2 слов: интернет и маркетинг. Какое из них является главным в этой связке? Правильно – маркетинг. Интернет, как канал передачи, имеет второстепенное значение.Тогда почему же 90% современных интернет-маркетологов пришли в эту отрасль вовсе не из маркетинга? И кому мы доверяем построение своих продаж?

13 способов повысить конверсию прямо сейчас

Повышение коэффициента конверсии абсолютно необходимо. Хороший коэффициент конверсии — основа большого объема продаж.

Перво-наперво: вашему сайту нужна цель

Когда я просматриваю веб-сайты, я спрашиваю людей об их бизнес-цели №1 — главном действии, которое они хотят, чтобы люди выполняли на своем сайте.

Почему? Вы можете оценивать веб-сайт только по цели — насколько она эффективна для ее достижения? Если у вас нет цели, нет возможности улучшить сайт.Вы можете улучшить только то, что можете измерить.

Некоторые люди говорят мне, что их цель — дать людям «прочитать об их продуктах». Нет. Это не бизнес-цель. Цель, к которой вы должны стремиться, — это действие, отличное от чтения: регистрация, покупка, щелчок по чему-либо, заказ чего-либо.

Если ваша цель состоит в том, чтобы люди читали текст на вашем сайте, вам нужна новая цель.

Если вы хотите освоить оптимизацию конверсии и аналитику, зарегистрируйтесь в CXL сегодня. Если вы хотите узнать 13 вещей, которые вы можете сделать прямо сейчас, пожалуйста:

1.Проведите A / B-тестирование

В сфере недвижимости речь идет о местонахождении, местонахождении, местонахождении. В оптимизации конверсии это тестирование, тестирование, тестирование. Экспериментирование — лучший способ снизить риски при принятии решений, оставляя творческим командам пространство для инноваций и исследования новых возможностей.

Подождите! Что такое A / B-тестирование в первую очередь?

A / B-тестирование (или сплит-тестирование) — это метод повышения коэффициента конверсии вашего веб-сайта (то есть его способности превращать посетителей в клиентов).Если у вас было два возможных заголовка для вашей страницы и вы не могли решить, какой из них использовать, вы можете запустить сплит-тест A / B, чтобы узнать, какой из них работает лучше.

Вы создаете две альтернативные версии своей страницы (страница A и страница B), каждая с другим заголовком. Программное обеспечение для A / B-тестирования направляет 50% входящего трафика на страницу A и 50% на страницу B. На обеих страницах есть призыв к действию, и в конце вы подсчитываете, сколько людей выполнили действие.

Побеждает страница с большим количеством конверсий (больше людей, совершающих действия).

Ваша цель должна состоять в том, чтобы иметь хотя бы один, а лучше несколько A / B-тестов, работающих в любой момент времени на вашем сайте. Когда дело доходит до маркетинга, вашего веб-сайта или дизайна продукта, не бывает такого понятия, как «идеальный», и единственный способ узнать, что работает, а что не работает, — это постоянно тестировать.

Решение, что тестировать

Маркетологи обычно догадываются, на каких факторах следует сосредоточиться, и возятся с тестированием вещей, которые практически не влияют на пользователей или цели конверсии.Вместо этого вам следует использовать доступные вам данные, чтобы определить наиболее важные проекты, на которых нужно сосредоточиться.

В зависимости от этапа развития вашей компании и структуры вашей организации у вас будет разный уровень данных, доступных для использования. Некоторые компании купаются в данных и не знают, что с ними делать. Другие изо всех сил пытаются реализовать события в Google Analytics.

Не беспокойтесь. Мы построили модель, которую любая компания может использовать для исследования и анализа данных (как качественных, так и количественных), чтобы выдвигать бесконечные гипотезы для проверки.Он называется ResearchXL. Об этом подробнее здесь.

Чтобы помочь вам решить, какие тесты вы хотите проводить, подумайте о потенциальном доходе, который может принести каждый тест, а также о ресурсах, необходимых для его запуска, и оцените тесты соответственно. Существует множество моделей приоритизации, но мы создали модель PXL специально для проектов CRO. Он ставит эмпирические данные в центр любой приоритизации и оценивает бинарную модель (либо есть, либо нет). Это убирает много субъективизма.Узнайте больше о PXL здесь.

Важно проверять одну гипотезу за раз, иначе вы не узнаете, какое изменение имело значение.

Некоторые элементы на веб-странице в среднем имеют более высокий эффект, чем другие элементы. Если вы только начинаете, помимо того, что вам говорят данные, обратите внимание на следующие вещи:

• Заголовок. У вас должен быть сильный, убедительный и правдоподобный заголовок, продвигающий основное предложение.Легендарный рекламный гуру Дэвид Огилви однажды сказал: « В среднем, заголовок читают в пять раз больше людей, чем читают основной текст. Отсюда следует, что, если вы не продаете товар, указанный в заголовке, вы потратили 80% своих денег. «
• Макет страницы и навигация.
• Предложение. Что покупатель получает за свои деньги (как это все описано и выложено).
• Другой носитель: протестируйте добавление видео для передачи ключевых моментов.
• Радикальное изменение.Иногда хочется сравнить два совершенно разных подхода.

Что использовать для тестирования

Многие предприниматели тратят деньги на покупку дорогостоящего программного обеспечения для тестирования, прежде чем они действительно поймут, как реализовать процесс оптимизации коэффициента конверсии. Вам не нужно много тратить.

• Google Оптимизация бесплатна. Обратной стороной является то, что у него есть ограничения, например, отсутствие таргетинга на категории устройств и всего 3 одновременных теста.
• Если вы работаете со средним или крупным предприятием, обратите внимание на Optimizely, или VWO утверждает, что это самый простой способ.Они имеют одинаковую цену.

Если у вас есть трафик для этого, вы должны протестировать. Если у вас недостаточно трафика, вероятно, это не стоит вашего времени, потому что ваши результаты будут сомнительными. Тем не менее, есть способы оптимизации конверсии с низким трафиком.

Тестирование тоже никогда не должно заканчиваться. Как только у вас появится выигрышная страница, попробуйте развить ее и протестировать что-нибудь еще.

Постепенные положительные изменения приводят к значительному росту.

2.Создайте убедительное и четкое ценностное предложение

Потенциал вашего коэффициента конверсии определяется ценностным предложением, что делает его наиболее важным коэффициентом конверсии.

Что такое ценностное предложение?

Это основная причина, по которой потенциальный клиент должен покупать у вас. Клиенты не только хотят знать: «Что в этом для меня?» но «Зачем покупать у вас?»

Если бы у вас было всего 10 слов, чтобы объяснить, почему люди должны покупать у вас, а не у конкурентов, что бы вы сказали?

Многие маркетологи пытаются улучшить результаты, изменяя элементы страницы, такие как цвета и размеры шрифтов, формы кнопок, изображения, стимулы и т. Д., Тогда как первый шаг действительно должен быть сосредоточен на усилении их ценностных предложений.

Если на вашей домашней странице или странице продукта написано «Добро пожаловать!» или перечисляет только название вашей компании или продукта, вы упускаете. Обратите внимание, что существует разница между ценностным предложением для вашей компании и вашего продукта. Вы должны обратиться к обоим.

Что делает выгодное предложение?

• Он должен отличаться от предложений ваших конкурентов.
• Вы можете сопоставить конкурента по всем параметрам ценности, кроме одного. Вам необходимо преуспеть хотя бы в одном элементе ценности (ключевой фактор для покупателя).

Создание ценностного предложения требует серьезного осмысления того, что является уникальным в вашей компании, а также в ваших продуктах и ​​услугах. Недостаточно иметь мощное ценностное предложение; для достижения оптимальных результатов об этом необходимо эффективно сообщать. Вам нужно уточнить свое ценностное предложение, пока вы не сможете сформулировать его в одном, мгновенно заслуживающем доверия предложении.

Как бы упорно вы ни старались выразить свое ценностное предложение, чтобы узнать его истинную эффективность, вы должны проверить, насколько оно соответствует вашей идеальной перспективе.Оптимизация ценностных предложений — это непрерывный процесс, который включает выявление, выражение и тестирование / оценку. Для этого используйте A / B-тестирование.

3. Настройте воронку продаж

Иногда ваши конверсии убивает то, что вы слишком быстро запрашиваете продажу (регистрацию и т. Д.). Люди могут «просто просматривать», быть психологически не готовы или не спешить с покупкой прямо сейчас.

Чем дороже и / или сложнее продукт, тем больше времени нужно людям, прежде чем они будут готовы совершить покупку.

Как я упоминал ранее, для программных продуктов, иногда предлагающих демоверсию или бесплатную пробную версию вместо запроса регистрации или покупки, можно значительно улучшить конверсию. Но во многих случаях вам нужно просто сбавить обороты и построить воронку продаж, чтобы укрепить доверие, развить отношения и доказать свой опыт.

Допустим, ваш продукт представляет собой онлайн-курс по домашнему ремонту своими руками. Вот как это сделать.

Чего хочет посетитель

• Узнать о домашнем ремонте своими руками

Что вы хотите

• Заставьте посетителя купить ваш курс

Как это сделать

• Предлагайте ценные бесплатные советы по ремонту дома через ваш блог, видеоролики, бесплатные отчеты и технические документы.
• Станьте их доверенным советником
• Дайте им веские причины подписаться на ваш список рассылки (в обмен на некоторую полезную информацию)
• Бесплатный видеокурс по капельному контенту по электронной почте
• Отправьте их в свой торговый экземпляр и спросите о продаже

Некоторые люди говорят, что требуется как минимум 7 контактов с потенциальным покупателем, прежде чем они будут готовы совершить покупку у вас.Я не видел недавних исследований, подтверждающих это, но я точно знаю, что чем дольше и глубже ваши отношения с потенциальным клиентом, тем больше вероятность, что он купит у вас.

Так что помедленнее. Предлагайте ценность и результаты заранее, задолго до того, как запрашивать продажу. Просто запишите их адрес электронной почты, чтобы вы могли продолжать разговаривать с ними и приближать их к месту покупки.

4. Избавьтесь от жаргона

Ясность всегда важнее убеждения.

Недавно я наткнулся на сайт со следующим ценным предложением:

«Решения для автоматизации маркетинга и повышения эффективности продаж, ориентированные на прибыль, открывают возможности для сотрудничества на протяжении всего цикла получения доходов»

Что это значит? Не могли бы вы объяснить, чем они занимаются и чем это полезно для вас? Не совсем правда?

Не пытайтесь соблазнить людей причудливым, сложным деловым языком — это просто не работает.

Вы пишете для людей — это люди, которые читают ваш сайт. Директора по маркетингу и менеджеры по закупкам тоже люди. Не пишите для компаний, пишите для людей.

Я вижу, что маркетологи постоянно борются с ясностью. Лучший способ перефразировать всю маркетинговую речь на вашем сайте — представить, что вы рассказываете о своем продукте своему близкому другу. Если есть предложение, сформулированное так, что вы не стали бы использовать его в разговоре с другом, перефразируйте его.Как сказал Пол Грэм, «пиши так, как говоришь».

5. Рассмотрение возражений

Всякий раз, когда люди читают ваше предложение, возникают трения. У них будут некоторые сознательные и подсознательные возражения против того, что вы говорите, и нерешительность по поводу предложения.

Во время личных продаж мы можем выявить эти сомнения с помощью вопросов и решить проблемы, но онлайн это сложнее. Решение состоит в том, чтобы предотвратить появление этих объектов, сразу же решив все возможные проблемы в вашей коммерческой копии.

Шаг первый — составьте список всех возможных сомнений и возражений, которые могут возникнуть у ваших потенциальных клиентов. Шаг второй: добавьте информацию в свой коммерческий экземпляр, чтобы устранить или облегчить эти опасения. Список может содержать такие вещи, как:

• Вы не понимаете мою проблему ( объясните проблемы, которые решает ваш продукт )
• Почему я должен тебе верить? ( продемонстрируйте свои полномочия, опыт, награды и т. Д. )
• Что делать, если у меня не работает? ( имеют отзывы всех типов пользователей, которые извлекли выгоду из вашего продукта )
• Это не стоит своих денег, существуют более дешевые альтернативы ( объясните вашу цену, сравните с конкурентами, докажите ценность, которую предлагает ваш продукт )

… и так далее.Важно составить как можно более длинный список. Ищите стороннюю информацию, проводите пользовательское тестирование и просите своих клиентов выяснить, чем все они могут быть обеспокоены.

Дополнительный совет: используйте опросы на месте, чтобы выявить разочарование посетителей. Таким образом, вы можете получать реальную обратную связь от реальных посетителей в режиме реального времени, пока они просматривают ваш сайт. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше.

6. Повышение доверия

Допустим, вы идете по улице, и к вам подходит какой-то случайный чувак.«Эй, хочешь купить iPad? Всего 50 долларов. Совершенно новый. Вы бы купили это?

Вы знаете, что товар хороший. Вы знаете, что это действительно выгодная сделка. Но вы, вероятно, все равно не купите это. Почему? Потому что вы ему не доверяете .

Гуру продаж Зиг Зиглар однажды сказал, что есть только 4 причины, по которым люди не будут покупать у вас:

• не нужно,
• нет денег
• не торопится
• нет доверия.

Мы ничего не можем поделать с первыми тремя причинами, но мы можем укрепить доверие.Добавьте элементы доверия на свой сайт и вы увидите, как увеличивается количество конверсий.

Так что же заставляет людей доверять веб-сайту? Хорошо то, что Stanford Persuasive Technology Lab изучала это на протяжении многих лет и знает ответ.

Вот список, убедитесь, что на вашем сайте есть все элементы:

• Упростите проверку точности информации на вашем сайте. Вы можете повысить доверие к веб-сайту, предоставив стороннюю поддержку (цитаты, отзывы, статьи в известных публикациях, исходные материалы) информации, которую вы представляете, особенно если вы ссылаетесь на эти доказательства.Даже если люди не переходят по этим ссылкам, вы проявили доверие к своему материалу.
• Покажите, что за вашим сайтом стоит настоящая организация. Самый простой способ сделать это — указать физический адрес. Также могут помочь другие функции, такие как публикация фотографии ваших офисов или включение в список членов торговой палаты.
• Подчеркните опыт своей организации, а также предоставляемых вами материалов и услуг. Есть ли у вас в команде специалисты? Являются ли ваши участники или поставщики услуг властями? Обязательно сообщите свои верительные грамоты.Вы связаны с уважаемой организацией? Сделайте это ясно. И наоборот, не размещайте ссылки на сторонние сайты, которые не вызывают доверия. Ваш сайт становится менее авторитетным из-за ассоциации.
• Покажите, что за вашим сайтом стоят честные и заслуживающие доверия люди. Найдите способ выразить свою надежность с помощью изображений или текста. Размещайте фотографии и биографии сотрудников, рассказывающие о семье или увлечениях.
• Сделайте так, чтобы с вами было легко связаться. Простой способ повысить авторитет вашего сайта — это четко указать вашу контактную информацию: номер телефона, физический адрес и адрес электронной почты.
• Сделайте свой сайт профессиональным (или соответствующим вашим целям). Люди быстро оценивают сайт только по визуальному дизайну. При разработке своего сайта обратите внимание на макет, типографику, изображения, вопросы согласованности и многое другое. Любительские сайты убивают доверие, инвестируйте в качественного дизайнера.
• Сделайте ваш сайт простым и полезным. Исследования показывают, что сайты завоевывают доверие, будучи одновременно простыми в использовании и полезными. Некоторые операторы сайтов забывают о пользователях, угождая эго своей компании или пытаясь показать потрясающие вещи, которые они могут сделать с помощью веб-технологий.
• Часто обновляйте содержание своего сайта. Люди больше доверяют сайтам, которые показывают, что они недавно обновлялись или просматривались. Если у вас есть блог или раздел новостей, убедитесь, что они регулярно обновляются. Ничто не говорит о том, что «не работает», как заброшенный блог.
• Сдержанно относитесь к любому рекламному контенту (например, к рекламе, предложениям). Никто не любит шумиху, всплывающие окна и мигающие баннеры. Люди связывают это с мошенничеством и спамом. По возможности избегайте размещения рекламы на своем сайте.Если вам нужна реклама, четко отличите спонсируемый контент от своего собственного. Что касается стиля письма, постарайтесь быть ясным, прямым и искренним.
• Избегайте ошибок любого типа, какими бы незначительными они ни казались. Орфографические ошибки и неработающие ссылки подрывают доверие к сайту больше, чем думает большинство людей. Также важно, чтобы ваш сайт оставался быстрым и функциональным.

7. Сделайте так, чтобы у вас было легко покупать

Сделайте бизнес с вами максимально простым. Ваши пользователи не должны выяснять, как покупать у вас или куда нажимать.Это должно быть интуитивно понятным и самоочевидным. Как можно меньше кликов.

Не могла бы ваша бабушка понять, как делать покупки на вашем сайте, за пару минут?

• Расскажите пользователям, что им делать дальше. На каждой странице всегда направляйте пользователя к действию, которое вы хотите, чтобы он предпринял. Сделайте так, чтобы следующий основной шаг выглядел более важным, чем другие ссылки.
• Не давайте пользователям слишком много вариантов . «Парадокс выбора» (кстати, отличная книга) утверждает, что чем больший выбор вы предоставите своим пользователям, тем легче будет ничего не выбирать.Выбор парализует. Если у вас много продуктов, создавайте более качественные фильтры, чтобы ваши потенциальные клиенты могли выбрать для себя подходящий, не тратя слишком много времени.
• Попросите заполнить как можно меньше полей. Чем больше полей в вашей форме заказа или регистрации, тем меньше людей заполнят ее. Добавьте возможность зарегистрироваться через свою учетную запись Facebook или Google. Не просите ничего, что вам совершенно не нужно знать для выполнения заказа.
• Не заставляйте пользователей регистрироваться, чтобы купить .Вы знаете историю о кнопке за 300 миллионов долларов? Предлагаю вам прочитать. Главный момент: НЕ заставляйте людей регистрироваться в качестве пользователя, чтобы покупать у вас. Позвольте им выехать в качестве гостя. Это будет иметь огромное значение.
• Предлагаем бесплатную доставку. Бесплатная доставка была самой популярной мотивацией для 82% потребителей в Великобритании и 80% потребителей в США в исследовании, проведенном eConsultancy, и дает продавцам, предлагающим этот вариант, явное преимущество перед конкурентами.

8.Сообщите значение

Распространенная ошибка маркетологов заключается в том, что они не предоставляют достаточно информации о продаваемых ими продуктах и ​​услугах.

Возьмем, к примеру, этот стул. Опишем это так (все истинные факты):

• Сиденье и спинка из дышащего материала подвески из пленки для длительного комфорта.
• Вес: 51 фунт
• Цвет: Classic Carbon Pellicle
• Полная 12-летняя гарантия производителя

Цена: 869 долларов.

Вы бы заплатили 869 долларов, исходя из того, что я только что перечислил?

Нет, это было бы смешно. Тем не менее, очень многие сайты делают именно это (к счастью, производитель этого стула предоставляет больше информации, чем это). Они просто перечисляют кучу пунктов списка с функциями вместе с ценой.

Лучший способ продавать товары и услуги — добавлять о них как можно больше информации. Страницы и страницы и страницы, видео и изображения. Это правда, что 79% людей не прочитают все, но 16% читают все! Эти 16% — ваша основная целевая группа.

Если кто-то прочитал всю информацию о продукте и еще не убедился, у вас проблема. Но если кто-то убедится, прочитав всего 1/4, он может пропустить остальное и сразу же совершить покупку. По данным международной исследовательской компании IDC, до 50% потенциальных продаж теряются из-за неадекватной информации.

Вы должны предоставить достаточно информации, чтобы потенциальный клиент мог убедить себя

Добавляйте изображения, видео, обзоры ко всем своим товарам. Умный, нейтральный и ориентированный на выгоду коммерческий текст работает лучше всего.Взгляните на Amazon — им удается создавать достаточное количество контента для большинства продаваемых продуктов, и они продают миллионы продуктов.

Ааа, и укажите цену ПОСЛЕ того, как вы сообщите стоимость. В противном случае люди могут сделать поспешное суждение на основе цены, не читая ее ценности.

9. Предложите доказательство

Что бы вы ни утверждали, вы должны подтвердить это доказательствами. Люди настроены скептически и хотят видеть доказательства.

Итак, какие доказательства вы можете предоставить?

• Отзывы клиентов. Люди, которые использовали ваши продукты, подтверждают ваши утверждения. Рекомендуется использовать отзывы клиентов, которые оказались в худшем положении, чем средний покупатель. Если даже люди в ужасных обстоятельствах могли получить результаты, то и они!
• Примеры из практики. Мы все видели до и после тематических исследований. Очень эффективен, если все сделано хорошо.
• Результаты научных испытаний и исследований. Я знаю компанию по производству бревенчатых домов, которая боролась с утверждениями о том, что бревенчатые дома теряют много тепла зимой и что их поддерживать дорого.Они заказали независимое исследование в известном университете. Исследование показало, что бревенчатые дома столь же энергоэффективны, как и любые другие здания. Теперь производитель может обратиться к этому исследованию, чтобы подтвердить свои утверждения.
• Сторонние обзоры. Был ли торговый журнал или блог написал блестящий обзор? Покажи это и сделай ссылку на это.
• Социальное доказательство. Если у вас тысячи клиентов, сделайте это общеизвестным. Никто не хочет быть единственным идиотом, пользующимся вашим сервисом.Если вашими услугами пользуются тысячи людей / компаний, не все так плохо!
• Покажи! Нет ничего лучше хорошей демонстрации, чтобы доказать, что делает ваш продукт. Используйте видео, демонстрирующие ваш продукт в действии.

Просмотрите все утверждения, которые вы делаете на своей торговой странице, и подумайте, как добавить доказательства.

10. Убрать отвлекающие факторы

Это большое. Вы хотите, чтобы люди сосредоточились на одном действии и не отвлекались от него.

Есть ли на странице элементы, которые могут отвлечь посетителя от цели?

Чем больше визуальных входов и вариантов действий ваши посетители должны обработать, тем меньше у них шансов принять решение о конверсии.Сведение к минимуму отвлекающих факторов, таких как ненужные варианты продуктов, ссылки и посторонняя информация, увеличит коэффициент конверсии.

На целевых страницах и страницах продуктов удаляет или минимизирует все, что не имеет отношения к действиям пользователей .

Спросите себя, есть ли что-нибудь еще, что вы могли бы убрать со страницы, что-то, что НЕ способствует конверсии?

11. Сравните себя с конкурентами, прежде чем посетители сделают это

У каждого продукта и услуги есть свои конкуренты — прямые и косвенные.Исследования ясно показывают, что люди делают свою домашнюю работу перед покупкой продукта и сравнивают поставщиков. Редко бывает, что кто-то купит ваш продукт, не проверив сначала ваших конкурентов.

Принимая это во внимание, используйте это в своих интересах — сравните ваши продукты с продуктами конкурентов, прежде чем пользователи сделают .

Люди ленивы. Чаще люди сравнивают вещи, не задумываясь — они просто смотрят на цену и основные характеристики. Например, при выборе веб-хостинга они смотрят на размер сервера и ежемесячную оплату, и все.Вы, как специалист в своей области, знаете, что на самом деле следует учитывать многие другие вещи.

Когда вы проводите сравнение, вы можете указать на то, что, по вашему мнению, является вашим самым большим преимуществом перед альтернативами. Если ваш товар дороже других, то это ваш шанс объяснить, почему.

Источник изображения

Что, если ваши конкуренты уже делают это?

Представьте, что ваш конкурент открыто сравнивает ваши услуги и делает вид, будто его предложение лучше, а вы не предоставляете никакой информации о том, почему ваш продукт лучше? Большое количество людей воспримут это конкурирующее предложение.

Еще одним преимуществом добавления страниц сравнения продуктов на ваш сайт является то, что это может удерживать людей от ухода с вашего сайта. Они уже могут сделать сравнение на вашем сайте, так зачем уходить? Это не удержит их всех на вашем сайте, но вы определенно привлечете значительную часть посетителей.

Как делать сравнения?

Это зависит от вашего продукта. Если это продукт, основанный исключительно на технических характеристиках, например, ноутбук, вы можете сравнить характеристики (время автономной работы, дисковое пространство, оперативная память и т. Д.) В традиционной таблице.Если ваш продукт более сложный, используйте более наглядное сравнение.

Если некоторые из спецификаций ниже, чем у конкурентов, укажите, что, возможно, ваша поддержка намного лучше, или вы предоставляете личную консультацию, или она более экологична, или что-то еще. Кроме того, признание своих недостатков — это хорошо — это делает остальную часть вашего дела более правдоподобной.

Традиционным способом является использование подобных таблиц, но, вероятно, вы можете придумать более эффективные и творческие способы.

12. Снижение или устранение риска

Всякий раз, когда происходит транзакция, существует риск.Обычно покупатель берет на себя большую часть риска. Если риск кажется слишком большим, покупка не состоится.

Предложите гарантии для устранения или снижения предполагаемых рисков, которые могут возникнуть у ваших потенциальных клиентов. Вот несколько примеров отличных гарантий:

• Hyundai и лучшая гарантия Америки . Hyundai на протяжении многих лет боролась с репутацией производителя паршивых автомобилей, которые быстро ломаются. Поэтому они инициировали 10-летнюю гарантию, в основном говоря, что «как это может быть плохой автомобиль, если мы даем на него такую ​​долгую гарантию?».Теперь Hyundai считается новым Lexus.
• Пунктуальный сантехник. Сантехники известны своим опозданием. Чтобы бороться с этим предубеждением, они назвали себя «Пунктуальным водопроводчиком» и будут платить вам за каждую минуту своего опоздания. Если они захотят это сделать, они, вероятно, не опоздают, не так ли? Гарантия снимает риск.
• Пицца доставляется за 30 минут или бесплатно. Если вы заказываете пиццу, важно время доставки. С такой гарантией этот страх устранен.
• Мы не только вернем вам деньги, но и возместим вам боль. Это самый действенный вид гарантии — гарантия компенсации боли.

30-дневная гарантия возврата денег подобна отраслевому стандарту, и вам определенно не стоит предлагать меньше. Постарайтесь сделать лучше, чем это.

A / B протестируйте различные гарантии, чтобы выяснить, что работает лучше всего.

13 Добавьте стимулы для немедленных действий

Есть указание на то, что действие необходимо предпринять сейчас? Тон презентации, предложения и сроки могут повлиять на срочность.Готов поспорить, вы уже видели подобные уведомления о срочности:

Кому-то это может показаться очевидным, а некоторые могут подумать, что это не может сработать, но это действительно так, и очень, очень хорошо. Ничто так не создает срочности, как дефицит.

Вы можете создать 2 вида дефицита:

• дефицит, связанный с количеством ( 2 места осталось по этой цене )
• дефицит, связанный со временем ( в последний день, чтобы купить )

Если запасы вашего продукта бесконечны, вы можете раздавать временные бонусы, бесплатный подарок первому X покупателям или скидку, если они завершат покупку в течение определенного периода времени.

Совет: причина нехватки должна быть подлинная . Никогда не лгите своим клиентам. Если это мнимая нехватка, люди узнают, и ваша надежность резко упадет. Это того не стоит.

Спасибо за внимание. До скорого.

Что делать прямо сейчас

Подпишитесь на меня в Твиттере, чтобы узнать больше о конверсии и советах по построению бизнеса: @peeplaja.

Вы также можете скачать сводку в формате PDF с 3 советами по конвертации бонусов:

Нажмите здесь, чтобы загрузить PDF

18 проверенных способов увеличить коэффициент конверсии воронки продаж

Вы ищете способы увеличения конверсии на каждом этапе воронки продаж? В этой статье мы расскажем вам о различных этапах воронки продаж и расскажем о 18 способах повышения коэффициента конверсии на всех этапах воронки продаж.

Прежде чем мы углубимся в советы по увеличению конверсии, важно, чтобы мы знали, что такое воронка продаж и что вы хотите оптимизировать на разных этапах воронки продаж.

Что такое воронка продаж?

По определению, воронка продаж — это просто инструмент для визуализации того, где ваши потенциальные клиенты находятся в процессе принятия решения о покупке. Воронка продаж широкая наверху, потому что в нее входят потенциальные клиенты со всеми уровнями вовлеченности, и в конечном итоге наиболее заинтересованные направляются в нижнюю часть воронки, чтобы превратить их в продаж и повторных клиентов.

Иногда проще визуализировать этапы воронки, взглянув на действительную диаграмму воронки продаж.

В большинстве презентаций воронки продаж вы увидите диаграмму, аналогичную приведенной выше, но мы думаем, что на самом деле легче понять воронку продаж, если вы не используете модные слова для каждого этапа.

Лучший способ представить себе воронку продаж — использовать метод кольца, при котором потенциальные клиенты переходят из внешней части круга во внутреннюю по мере того, как они лучше знакомятся с вашим бизнесом.

На внешних кольцах этапов воронки продаж у вас будет больше потенциальных клиентов, чем в направлении центра. Фактическое количество потенциальных клиентов в вашей воронке будет продолжать уменьшаться по мере приближения к продаже. Это естественно.

Ваши цели конверсии также меняются по мере того, как потенциальный клиент проходит стадии воронки продаж.

1. Привлекайте сообщество, незнакомое с вашим бизнесом.
2. Вовлеките тех, кто теперь знает, что вы существуете.
3. Обучайте тех, кто хочет совершить покупку.
4. Конвертируйте клиентов, готовых купить.
5. Верните своих поклонников, которые уже совершили покупку.

Слишком часто компании пытаются сразу же превратить потенциального клиента в продажу. Вместо этого подумайте о перемещении клиентов по воронке с помощью серии небольших преобразований . Это в конечном итоге приведет к продаже.

Давайте подробнее рассмотрим каждый этап воронки продаж и методы маркетинга, которые можно использовать для увеличения конверсии на каждом этапе.

Шаг 1. Повышение конверсии на стадии осведомленности

Ваша цель: заставить их возвращаться.

Люди не могут покупать у вас, если они не знают, что вы существуете. Они не купят у вас, если вам не доверяют.

Вам необходимо заявить о себе и стать лидером отрасли.

Наиболее распространенные тактики стадии осведомленности для привлечения новых потенциальных клиентов и установления авторитета:

1.Блог

Это интернет-маркетинг 101. Пишите обо всем, что касается вашего продукта или отрасли. Не бойтесь включать даже общие темы.

Например, если вы продаете ограждение для обеспечения конфиденциальности, весьма вероятно, что посетители вашего сайта заинтересуются барбекю на заднем дворе. Подходите к содержанию творчески, но никогда не отклоняйтесь до тех пор, пока не сможете вернуться к своему продукту.

Ищете идеи? Мы написали около 50 идей, о которых вы можете написать сегодня, а также 73 идей, которые доказали свою эффективность.

Публикация статей в блогах на вашем сайте поможет вам найти его в поисковых системах. Таким образом, когда ваши потенциальные клиенты будут искать решения, они смогут перейти на ваш сайт, а не на сайт конкурентов.

2. Социальные сети и публикации

Сегодня потребители полагаются на свои социальные сети, чтобы найти советы, рекомендации и отзывы. Они ожидают, что компания будет доступна для вопросов в Facebook и Twitter, и ищут учебные пособия и инструкции на Pinterest и YouTube.Они хотят заглянуть за кулисы вашего бизнеса в Instagram. Социальное доказательство укрепляет доверие и помогает увеличить конверсию.

TrustPulse — это мощный способ использовать социальное доказательство для мгновенного увеличения доверия, конверсий и продаж до 15%… Оцените это!

Встречайте своих клиентов, развивая активное присутствие в сетях, которые имеют наибольшее значение для вашего бизнеса. Социальные сети также могут косвенно повлиять на ваш рейтинг в поисковых системах.

Совет: Перекрестно продвигайте свои социальные сети в своем блоге! Используя нашу технологию Canvas, добавьте на свой сайт всплывающее окно, предлагающее читателям блога лайкнуть вашу страницу в Facebook.Вы даже можете использовать нашу функцию обнаружения рефералов, чтобы показывать всплывающее окно Facebook для аудитории только из Twitter и кнопку подписки Twitter для пользователей Facebook.

Хотите узнать больше о планах ваших конкурентов? Ознакомьтесь с нашим списком из 25 доступных инструментов исследования лучших конкурентов.

3. Кампании с оплатой за клики

кампаний с оплатой за клик (PPC) позволяют платить веб-сайтам за то, что они делятся своей рекламой. Вы платите только тогда, когда кто-то нажимает на ваше объявление, или в зависимости от количества показов вашего объявления.

Вы должны использовать кампании PPC для привлечения трафика на целевые страницы, где вы конвертируете потенциальных клиентов, фиксируя их адреса электронной почты.

Используя таргетинг на уровне страницы, вы можете легко увеличить конверсию с помощью подписок по электронной почте, которые видны только вашим посетителям PPC. Использование этих целевых подписок действительно может повысить эффективность ваших кампаний PPC.

4. Традиционные связи с общественностью

Не пренебрегайте «старомодными» связями с общественностью, пытаясь привлечь клиентов.Печатные публикации, телевизионные рекламные ролики, прямые трансляции, прямая почтовая рассылка и реклама все еще могут быть очень эффективными в увеличении конверсии. Это особенно актуально в сочетании с текстовым маркетингом.

Технически потенциальный клиент может быть не в сети, но поскольку мобильные телефоны всегда доступны, возможность для немедленных действий все еще существует. СМС-призыв к действию в телевизионном рекламном ролике, приведенном ниже, сгенерировал 52% от общего числа просмотров контента, хотя он был показан только в 25% рекламных объявлений.

Хотите улучшить свою маркетинговую стратегию по SMS? Прочтите этот пост о том, как собирать телефонные номера с помощью всплывающих окон на вашем сайте.

Попробуйте сегодня:

Центр города Орландо использует нашу плавающую панель optin для добавления уведомлений о чрезвычайных ситуациях или другой срочной информации в верхней части каждой страницы своего веб-сайта. Использование подписки таким образом делает центр Орландо надежным источником информации и привлекает посетителей обратно на свой сайт — именно то, что вы хотите наверху воронки продаж.

Используя обнаружение реферера, OlyPlant специально нацеливается на читателей, приходящих с google.com с выбором Да / Нет.

Любите клубнику?
Откройте для себя все сорта клубники, которые выращивают и выращивают прямо сейчас…
Да, я хочу попробовать!
Нет, клубнику не ем.

Эта простая подписка помогла OlyPlant увеличить количество просмотров страниц на 157%. Щелкните здесь, чтобы узнать, как именно они это сделали.

Шаг 2. Увеличьте конверсию на этапе рассмотрения

Ваша цель: получить их адрес электронной почты.

Как только кто-то познакомится с вашим бизнесом, привлекайте его. Поощряйте их брать на себя небольшие обязательства перед вашим бизнесом еще до того, как они будут готовы к покупке.

Лучший способ сделать это — предложить лид-магнит, который поможет решить их проблемы, в обмен на их адрес электронной почты.

Лид-магнит — это, по сути, ценная взятка, предлагаемая посетителю в обмен на его контактную информацию. Небольшие обязательства, подобные этому, переходят к более крупным, например, в конечном итоге, к покупке вашего продукта.

Нужны идеи для следующего лид-магнита? Вот несколько удивительно эффективных лид-магнитов, которые вы можете создать всего за несколько минут.

Чтобы привлечь внимание публики, используйте следующие методы:

5. Целевые страницы

Целевая страница — это страница вашего веб-сайта, содержание которой направлено на решение одной конкретной проблемы. Он должен включать единственный призыв к действию. Вся его цель — получить контактную информацию вашего потенциального клиента или совершить продажу.

Создайте целевую страницу, на которую будет направлен ваш трафик, и вы увидите более высокий коэффициент конверсии веб-сайта.

Чтобы увидеть разницу между целевой страницей и главной страницей веб-сайта, давайте взглянем на Airbnb.

Если вы перейдете непосредственно на Airbnb.com, вас встретит такая домашняя страница, которая отражает все аспекты Airbnb:

Целевая страница предназначена исключительно для бронирования вашего бронирования, даже без добавления навигации по сайту, которая присутствует в правом верхнем углу их стандартной домашней страницы.

Конкретная целевая страница и призыв к действию более соответствуют потребностям посетителя, чем ваша домашняя страница, и с большей вероятностью совершат конверсию.

Чтобы легко создать собственную целевую страницу, мы рекомендуем использовать SeedProd.

SeedProd — лучший конструктор перетаскиваемых страниц для WordPress, который поставляется с множеством красивых шаблонов целевых страниц, которые помогут вам быстро начать работу.

Он также имеет готовые блоки целевой страницы, специально разработанные, чтобы помочь вам генерировать потенциальных клиентов и повысить конверсию, такие как формы подписки по электронной почте, контактные формы, отзывы, видео, кнопки CTA, таблицы цен и многое другое.

Вот наше руководство о том, как создать целевую страницу менее чем за 5 минут.

6. Призыв к действию

На каждой странице вашего сайта спросите себя: «Что мне нужно от этого ридера?» Им нужно позвонить, чтобы назначить встречу? Заполните контактную форму? Скачать статью? Смотреть видео?

Определите действие, которое должен совершить ваш клиент, и несколько раз добавьте четкий призыв к действию на странице.

Обновления контента — отличный способ предложить несколько призывов к действию в вашем контенте, не отображая при этом несколько форм подписки.Обновление контента — это методы, которые вы используете, чтобы предложить своим читателям шанс получить эксклюзивный бонусный контент , подписавшись на свой список рассылки.

Лучший способ предложить обновление контента — предложить простую ссылку или изображение в вашем контенте, при нажатии на которые открывается форма подписки для этого обновления. CodeinWP использовал обновления контента для увеличения конверсии на 1600% с помощью MonsterLinks. Взгляните на наше тематическое исследование, чтобы узнать, как именно они использовали эту комбинацию для преобразования 28% читателей.

7. Формы

Контактные формы или формы комментариев — это простые, но часто упускаемые из виду возможности добавления подписчиков в ваш список. Включите возможность для посетителя выбрать получение вашего информационного бюллетеня по электронной почте в вашей форме или на странице подтверждения. Многие примеры воронки продаж заканчиваются простым призывом к действию для заполнения формы.

Попробуйте сегодня:

всплывающих окон лайтбоксов — очень эффективный инструмент для привлечения внимания посетителей.

В сочетании с технологией выхода-намерения всплывающие окна лайтбоксов помогли Брайану Трейси преобразовать 6.8% посетителей, которые в противном случае бесследно покинули бы сайт.

Брайан Трейси также внедрил обновлений контента . Это лид-магниты, характерные для того, что посетитель читает в данный момент.

Этот тип сегментации очень эффективен. Брайан Трейси смог конвертировать 11,8% посетителей с помощью подписки ниже. Эта возможность показывалась только посетителям, читающим статью из категории написания книг блога сайта, и только тогда, когда посетители пытались покинуть сайт.Прочтите наш пример, чтобы узнать, как именно это было сделано.

Шаг 3. Увеличьте количество конверсий на этапе предпочтений

Ваша цель: Предварительно квалифицировать потенциального клиента.

Хорошо, вы привлекли внимание вашего потенциального клиента. Что теперь?

Следующий шаг — рассказать им о вашем продукте или услуге. У них есть вопросы, и ваша задача — ответить на них.

Ваша цель — предварительно отобрать потенциальных клиентов, помогая им понять, подходит ли им ваш продукт, но вы также хотите знать, подходят ли они вам!

Вы можете обучить своего потенциального клиента, используя следующие методы:

8.Электронная почта

Вы можете начать рассказывать потенциальным клиентам о своем бизнесе и укреплять доверие с помощью простого электронного письма. Отправьте автоматическое электронное письмо подписчикам с ответами на десять наиболее часто задаваемых вопросов о ваших услугах. Если вы еще не занимаетесь почтовым маркетингом, это эффективный способ начать работу.

9. Серия автоответчиков и дрипы

Капельный маркетинг — это стратегия, которая с течением времени отправляет или «капает» заранее составленный набор электронных сообщений клиентам или потенциальным клиентам.Если все сделано правильно, серия автоответчиков может перемещать клиента через этапы воронки продаж «Толпа» и «Зафиксировано», что ведет непосредственно к покупке.

10. CRM и интеграция продаж

CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) — это программное обеспечение, которое помогает отслеживать взаимодействие с текущими и будущими клиентами. Это инструмент, помогающий определить, на каком этапе вашей воронки продаж находятся потенциальные клиенты. Вы можете использовать свою CRM, чтобы определить, какие почтовые кампании потенциальный клиент должен получить в следующий раз, с помощью обнаружения файлов cookie и ретаргетинга.

Файлы cookie

позволяют вам использовать уже имеющуюся информацию о ваших клиентах, чтобы улучшить их содержание и предложить персонализацию. Вы используете его с программным обеспечением для электронного маркетинга и CRM для клиентских кампаний для постоянных посетителей и создания специальных рекламных акций для тех, кто сделал выбор.

Попробуйте сегодня:

Expat использует полноэкранную подписку с намерением выхода, чтобы побудить пользователей присоединиться к их бесплатным форумам сообщества. Они настроили подписку с помощью функции обнаружения файлов cookie, чтобы пользователи, вошедшие в систему, не видели подписку.

Использование обнаружения файлов cookie позволяет настроить таргетинг на любой файл cookie браузера, чтобы легко сфокусировать свои кампании и повысить коэффициент конверсии.

Взгляните на наше тематическое исследование, чтобы увидеть, как Expat перешла от регистрации около 16 000 членов сообщества каждый месяц к 30 000!

Шаг 4. Увеличение конверсии на этапе покупки

Ваша цель: Совершить продажу

Пора задать вопрос. Среднестатистическому покупателю нужно предлагать распродажу СЕМЬ раз, прежде чем он будет готов к покупке!

Предоставьте своим клиентам четкие возможности для совершения покупок и делайте это почаще.

Вы можете совершить продажу, используя следующие стратегии:

11. Продвижение электронной коммерции

Если вы продаете товар, вы должны постоянно и четко предлагать его для покупки. Не думайте, что клиенты найдут путь к вашей кассе или выяснят, как купить ваш продукт, только потому, что они посещают ваш веб-сайт.

Сделайте так, чтобы клиентам было проще найти ваш продукт или услугу, и оптимизируйте страницу оформления заказа с помощью живого чата, предложения бесплатной доставки и т. Д.

Отправляйте подписчикам по электронной почте свои новейшие продукты или специальные предложения. Планируйте маркетинговые кампании по электронной почте на популярные праздники. Неоднократно давайте потенциальным клиентам напоминание и возможность приобрести ваш продукт, используя продакт-плейсмент и четкий призыв к действию. С помощью этих простых методов вы сразу увидите рост продаж.

И не забывайте о кросс-продвижении. Перекрестное продвижение может помочь расширить охват, подключив вас к потенциальным клиентам по другим маркетинговым каналам.

Лучшие инструменты: Хотите добавить чат на свой сайт? Ознакомьтесь с нашим списком лучших плагинов и программного обеспечения для живого чата!

12. Целевое, транзакционное содержимое

Многие платформы электронной коммерции интегрируются с поставщиками услуг электронного маркетинга, поэтому вы можете отправлять рекламные сообщения как потенциальным, так и существующим клиентам.

Используйте эту интеграцию, чтобы настроить автоматические электронные письма, предлагающие продукты потенциальным клиентам, которые достигли конца капельной кампании. Вы можете предложить бесплатную доставку клиентам, которые бросили свою корзину, не совершив покупки, или предоставить скидку клиентам, которые просмотрели конкретный продукт несколько раз, не совершив покупки.

Изучите интеграцию вашего провайдера электронного маркетинга с вашей платформой электронной коммерции, чтобы получить больше идей о целевом содержании транзакций.

13. Социальный мониторинг

Мониторинг ключевых слов, связанных с вашим брендом, может помочь выявить клиентов, готовых совершить покупку.

Например, мы отслеживаем фразу «OptinMonster». Мы часто общаемся с потенциальными клиентами, которые задают вопросы о нашем продукте, а не о продукте конкурентов. Эти разговоры могут быстро привести к продаже.

Попробуйте сегодня:

Если вы никогда не делали сплит-тест или A / B-тест, вам действительно нужно его попробовать.

ClickBank реализовал подписку Да / Нет, используя как кнопку Да, , которая перенаправляла на страницу продаж ClickBank University, так и кнопку Нет, , которая только что закрыла кампанию.

Эта версия optin конвертировала 21,06% новых посетителей , но ClickBank думал, что они могли бы добиться большего.

Они были правы.

ClickBank решил провести сплит-тестирование этой версии с однокнопочной версией и получил конверсий 32,67% .

Небольшие изменения, большие результаты.

Pro Tip: Увеличьте конверсию с помощью страницы предпродажи!

Шаг 5. Увеличение конверсии на этапе лояльности

Ваша цель: снова совершить продажу

Проще продать существующему покупателю, чем привлечь нового. Вы вложили много энергии и денег в привлечение основного клиента, так что не оставляйте их сейчас наедине с собой!

Вспомните тех, кто уже совершил покупку, предложив:

14.Рефералы

Спросите своих клиентов, знают ли они кого-нибудь еще, кто получит выгоду от вашего продукта и предложит скидку на свою следующую покупку, если они направят потенциального клиента, который станет клиентом.

Uber отлично справляется с этим с помощью своей реферальной программы. Когда вы приглашаете друга, вы и друг получаете бесплатную поездку.

15. Перепродажа

Перепродавайте существующим клиентам тот же продукт, который они уже купили. Многие клиенты просто нуждаются в легком подталкивании, чтобы повторно купить продукт, который им уже понравился.

16. Дополнительные и перекрестные продажи

Побудите клиента приобрести более дорогие товары, пакеты или дополнения во время и после продажи. Вы можете сделать это во время оформления заказа или отправить электронное письмо после первоначальной покупки.

Если вы используете WooCommerce и хотите отображать сопутствующие товары в корзине покупок или на странице оформления заказа, вы можете использовать SeedProd для этого.

SeedProd поставляется с настраиваемыми блоками WooCommerce, которые позволяют отображать самые продаваемые, рекомендуемые, распродажи, самые популярные или недавние продукты.Все, что вам нужно сделать, это перетащить блок на свою страницу.

Ознакомьтесь с этими советами и примерами по увеличению продаж, а также с нашим обзором примеров стимулирования сбыта для вдохновения.

17. Напоминания

Протяните своим клиентам руку помощи, напоминая им о важных датах, связанных с вашим продуктом.

18. Благодарность

Не забудьте просто сказать спасибо!

Отправка письма покупателю в годовщину его покупки или в день рождения с благодарностью может иметь большое значение для повышения его лояльности.Предложение купона или подарка в этот юбилей может пойти еще дальше!

Попробуйте сегодня:

Персонализируйте свой контент с помощью смарт-тегов, чтобы ваши существующие клиенты чувствовали себя членами семьи.

Expat использует эту функцию, чтобы направлять своих постоянных посетителей к аффилированным лицам для приобретения международной медицинской страховки для своих путешествий.

Вы можете легко использовать смарт-теги, чтобы приветствовать вернувшихся клиентов по имени или просто показать вернувшимся посетителям всплывающее окно с названием продукта в их корзине.

Смарт-теги

помогают поддерживать интерес посетителей и, используя информацию, которая у вас уже есть из вашей системы электронного маркетинга, могут показывать целевые перекрестные продажи и дополнительные продажи для увеличения дохода.

Пример воронки продаж в реальной жизни

Вот пример воронки продаж, показывающий, как популярная компания-разработчик программного обеспечения Freshbooks перемещает потенциальных клиентов по их воронке с несколькими небольшими конверсиями.

Attract — Freshbooks использует кампании с оплатой за клик для привлечения потенциальных клиентов на свой веб-сайт.

Вовлеките — Они привлекают толпу, предлагая лид-магнит и информационный бюллетень. Это первый шаг интегрированной кампании капельного маркетинга по обучению приверженцев.

Продать — Они конвертируют клиентов с помощью бесплатной пробной версии.

Помните Core — Freshbooks запоминают свое ядро, добавляя важные напоминания в еженедельные отчеты.

Теперь вы знаете больше обо всех возможностях конверсии в вашей воронке продаж.Сосредоточьтесь на меньших конверсиях и ведении потенциальных клиентов по этапам воронки продаж. Вы не только увеличите количество конверсий, но и, вероятно, создадите гораздо более лояльную клиентскую базу.

И если вам понравилась эта статья, возможно, вам будет интересно узнать о 30 способах заработка с OptinMonster. В этом посте мы поделимся еще большим количеством замечательных идей о том, как вы можете оптимизировать свою прибыль по всей воронке продаж.

OptinMonster — отличный инструмент, который поможет вам собрать информацию о потенциальных клиентах на вашем веб-сайте и ввести их в свою воронку продаж.Начните превращать уходящих посетителей в подписчиков и клиентов. Начни работу с OptinMonster сегодня!

Опубликовано Jacinda Santora

Джасинда Сантора — писатель, специализирующийся на электронной коммерции и маркетинге роста. Она гордится своей способностью упрощать сложные вещи. Когда она не пишет, вы можете увидеть, как она мечтает о кемпингах, пьет кофе и слушает подкасты.

Как увеличить коэффициент конверсии вашего веб-сайта за 4 шага

Посетители вашего веб-сайта либо предпринимают какие-либо действия, либо нет.Некоторые становятся потенциальными клиентами, подписчиками, зарегистрированными лицами и клиентами. Но большинство из них этого не делают. Ваш коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые совершают действия на вашем сайте.

Этот номер настолько важен, что он был темой первой статьи, которую я написал еще в 2007 году. Он здесь, но не читайте его. Это будет гораздо более полезная статья.

Так почему же посетители конвертируются? Какие факторы? Как вы можете увеличить конверсию на своем сайте?

Через несколько минут вы увидите, почему посетители совершают действия, и как вы можете повысить коэффициент конверсии на своем веб-сайте.

Контекст + Эмпатия = Преобразование

Каждый посетитель каждой страницы пришел на ваш сайт не зря. Понимание этого — ключ. У каждого из них есть вопросы и желания, надежды и опасения. Ваша способность преобразовывать их начинается с вашей способности понимать их и говорить с их конкретными потребностями.

Каждый из ваших посетителей делает расчет рентабельности. Перевешивают ли усилия усилия?

Зачем мне это нужно?

Если воспринимаемая ценность больше, чем усилия, необходимые для ее получения, они конвертируют.Мотивация сильнее трения, и они двигаются вперед, достигая цели.

Есть два способа повысить коэффициент конверсии: повысить их мотивацию и облегчить им совершение действий.

Ключ в обоих случаях — понять посетителя. Если мы знаем, о чем они думают, мы можем заверить их, что мы — лучшее решение, повысим их уверенность и уменьшим их неуверенность.

Чтобы принимать решения по улучшению наших веб-сайтов, мы нарисуем карту.Эта карта конверсии описывает, как мы подключаемся к мировоззрению наших посетителей, направляя их к действиям, переводя их от подозреваемого к потенциальному.

Вопросы аудитории → Ответы → Доказательства → Действие

Это начинается с вопросов и опасений нашей аудитории. Наша карта начинается в сердцах и умах посетителей. Мы начинаем оттуда и идем по следующему пути:

1. Ответить на вопросы и решить проблемы
2. Подтвердите наши утверждения доказательствами
3. Обеспечьте простой способ принять меры

Просто, правда? Не совсем.Большинство веб-сайтов в этом полностью не справляются. Они оставляют вопросы без ответа, претензии без обоснования и не содержат конкретных призывов к действию.

Но каждый маркетинговый веб-сайт успешен или терпит неудачу на основе этих критериев.

Эта карта конверсий актуальна для любого посетителя, который вообще ищет что-нибудь, от быстрого решения о водопроводе до долгого решения многих заинтересованных сторон о технологиях.

Ответы на вопросы

Если вы знаете свою аудиторию, добавить ответы не составит труда.Задайте отдел продаж такой простой вопрос:

• Какие три вопроса люди всегда задают перед тем, как купить или нанять нас?

Теперь просто разместите эти самые популярные вопросы и ответы на страницах, посвященных этому продукту или услуге. Это так просто. Вот и другие ответы, которые нужно добавить:

• Что отличает нас от конкурентов? (домашняя страница)
• Почему мы основали эту компанию? За что мы на самом деле выступаем? (о странице)
• Кто работает в этой компании? (страницы команды)

Основная цель вашего сайта — отвечать на вопросы!

Ваш веб-сайт должен имитировать диалог между торговым представителем и потенциальным клиентом.Посетителю нужны ответы на конкретные вопросы в определенном порядке. Хороший веб-сайт увеличивает коэффициент конверсии, делая это плавно и без проблем.

Предупреждение! Не помещайте ответы на важные вопросы на странице часто задаваемых вопросов. Разместите их на странице соответствующего продукта или услуги. Наша карта должна иметь короткий путь для наших посетителей. Не заставляйте их искать ответы.

Добавление доказательств

Есть два типа доказательств, подтверждающих ваши маркетинговые утверждения.

Чтобы повысить коэффициент конверсии, используйте оба.Некоторым посетителям нужны данные для принятия решений. На других больше влияют истории, свидетельства из первых рук и социальные доказательства.

Посмотрите на маркетинговые страницы на этом веб-сайте, и вы увидите. Мы приводим точные цифры, которые показывают наши результаты. И мы предоставляем отзывы наших клиентов прямо здесь с лицами, именами и логотипами компаний.

Amazon — отличный пример оптимизации конверсии в действии. Да, у них есть книжные обзоры. Но у них также есть гистограмма с данными о рейтингах.Вот пример со страницы Amazon для нашей книги Content Chemistry.

Внимание! Не размещайте отзывы на странице отзывов. Разместите их на странице соответствующего продукта или услуги. Посетители, скорее всего, упустят улики, если они не соответствуют контексту. Мы рекомендуем вам удалить страницу с отзывами со своего веб-сайта.

Сообщения, мессенджеры и формат

В маркетинге все мы утверждаем, что у нас хорошо получается. Мы хороши. Нам лучше. Мы лучшие. Это наше послание, и мы его посланник.

Но наша карта конверсии показывает нам, как улучшить этот подход. Сообщение должно быть конкретным для беспокойства посетителя. Причем мессенджер должен быть сторонним, например заказчиком. Ответы и доказательства.

Но есть еще один ключевой ингредиент: формат.

Слова — не единственный способ передать сообщение. На самом деле слова — самый слабый путь. Визуальные эффекты — более мощный и убедительный способ передать сообщение. Точно так же, как третьи стороны и клиенты являются более сильными мессенджерами, изображения и видео являются более сильными форматами.

Представьте себе аудиторию, которой нужно знать, как скоро вещи будут доставлены, прежде чем они конвертируются. В этом случае важное значение имеет «быстрое обслуживание». Это сообщение может быть доставлено по-разному, сильным или слабым.

Вот примеры того, как мессенджеры и форматы сочетаются для сообщения «быстрого обслуживания».

Бренд заявляет о себе в тексте. Обычное, ожидаемое и слабое. Не ожидайте, что такой подход улучшит ваши коэффициенты конверсии.

Голос покупателя добавляет доказательства. Теперь претензия качественно подкреплена социальными доказательствами. Но текст имеет ограниченную возможность максимизировать конверсию.

Сертификат или награда исходит от третьей стороны. Это не покупатель, но он все равно поступает не от бренда, а из другого источника. А визуализация добавляет интереса и достоверности.

Полностью обновленное видео-отзыв — самое сильное сообщение в наиболее эффективном формате.Нет более убедительной формы доказательства, за возможным исключением личного обращения от надежного друга.

Как я могу увеличить коэффициент конверсии моего сайта?

К настоящему времени у вас должно быть несколько идей. Посмотрите на маркетинговые страницы на своем веб-сайте. Пройдите их по этому быстрому контрольному списку из 5 пунктов:

• Ясно ли на этой странице указаны преимущества моего продукта или услуги?
• Эта страница отвечает на самые популярные вопросы посетителя?
• Приведены ли на этой странице доказательства, подтверждающие наши утверждения? (отзыв, подтверждение, статистика, пример из практики)
• Есть ли на этой странице четкий призыв к действию?
• Использует ли эта страница форматы помимо текста?

Если чего-то не хватает, возможно, это можно дополнить контентом.Никакого дизайна или программирования не требуется. Во многих случаях это можно исправить, написав и отредактировав. Десять минут работы могут привести к лучшему коэффициенту конверсии и годам лучших результатов.

Призыв к действию

У каждой отличной страницы есть призыв к действию. Если страница просто зайдет в тупик, коэффициент конверсии будет ниже. Если страница заканчивается простым личным предложением связаться с вами, ожидайте увеличения количества откликов.

Не добавляйте просто кнопку «свяжитесь с нами».Есть как минимум три способа сделать пуговицу получше »

1. Будьте конкретны: «Свяжитесь со специалистом по конверсии»

2. Будьте личными: «Готовы начать? Поговорите с Роджером »

3. Говорите от первого лица: «Я готов повысить коэффициент конверсии»

Язык от первого лица мощен, потому что он становится внутренним диалогом в сознании посетителя. Вместо того, чтобы разговаривать с ними, призыв к действию произносится КАК они. Исследователь конверсии Майкл Агард подтвердил это при тестировании текста кнопок.

Мы все посетители. Мы все обращаемся.

Механика конвертации не является загадкой. И посетители нашего сайта не пришельцы из других миров. Это мы. Мы все посетители, и каждый день мы становимся лидерами и клиентами.

Чтобы отобразить конверсию, проследите этапы своей последней онлайн-покупки. Найдите последнюю квитанцию ​​по электронной почте и вернитесь на сайт. Проверьте историю просмотров. Вспомните, какие вопросы у вас были, как на них были даны ответы и какие доказательства были предоставлены, чтобы укрепить ваше доверие.

А теперь посмотрите на свой веб-сайт, свой цифровой маркетинг. Чего не хватает в вашей карте конверсии?

Как повысить коэффициент конверсии на 50% за один день

Любой, кто работал в цифровом маркетинге, знает, что конверсия — это жизненная сила любой маркетинговой кампании в Интернете.

Вы запускаете маркетинговую кампанию, чтобы побудить людей что-то сделать — подписаться на ваши услуги, купить продукт, заполнить форму для генерации лидов, дать вам свой адрес электронной почты и т. Д.

По сути, вы продаете в надежде, что люди будут делать то, что вы от них хотите, и в конечном итоге принесут вашей компании прибыльный доход.

Хорошая кампания заставит множество людей совершить ваше действие-конверсию.

Неэффективная кампания — нет.

В результате повышение коэффициента конверсии — ключевая цель любого достойного цифрового маркетолога. Маркетинг стоит денег, поэтому чем выше ваш коэффициент конверсии, тем больше вы получите от вложенных средств.

Повышение коэффициента конверсии — отличная цель, но для этого нам необходимо проанализировать ваше отслеживание конверсий.

Отслеживание конверсий

Одна из фундаментальных идей оптимизации коэффициента конверсии (CRO) заключается в том, что вы эффективно отслеживаете конверсии.

Подумайте об этом: для того, чтобы повысить коэффициент конверсии, вы должны на самом деле знать , каков ваш коэффициент конверсии для начала!

И для этого вам понадобится отличное отслеживание конверсий.

К сожалению, большинство маркетологов не отслеживают конверсии эффективно.

Чтобы понять, как это влияет на коэффициент конверсии, давайте посмотрим, насколько хорошо маркетологи внедряют отслеживание конверсий в Google Рекламе.

Отслеживание конверсий Google Рекламы

Google Реклама — идеальная среда для отслеживания конверсий.

Сам Google делает реализацию отслеживания конверсий невероятно простой, а платный поиск обычно является маркетинговым каналом с прямым откликом, а это означает, что большинство ваших конверсий должно быть напрямую связано с кликами в определенных кампаниях.

Напротив, маркетинговые кампании с более высокой воронкой, такие как социальные сети или усилия по продвижению бренда, может быть намного сложнее эффективно отслеживать.

Это выполнимо, но труднее.

Поскольку отслеживать конверсии в Google Рекламе так просто, можно подумать, что у каждого маркетолога есть отличное отслеживание конверсий, не так ли?

К сожалению, это не так.

В Disruptive Advertising мы проверили более 2000 аккаунтов Google Рекламы. Среди всех этих проверок, возможно, одной из самых распространенных проблем было отсутствие эффективного отслеживания конверсий.

Аккаунтов без отслеживания конверсий

К чести всех, кто на протяжении многих лет поощрял отслеживание конверсий, 57,7% аккаунтов Google Рекламы настроили или уровня отслеживания конверсий .

Но если только 57,7% аккаунтов имеют отслеживание, тогда 42,3% менеджеров аккаунтов Google Рекламы абсолютно не знают, работают ли их кампании .

Неудивительно, что кампании Google Рекламы без отслеживания редко приносят прибыль.

Итак, даже в Google Рекламе — одной из самых отслеживаемых маркетинговых платформ — 42% кампаний почти не имеют шансов на успех.

Аккаунтов с отслеживанием конверсий

Из 58% аккаунтов Google Рекламы с отслеживанием конверсий половина отслеживала лишь небольшой процент их фактических конверсий.

Другими словами, 29% аккаунтов Google Рекламы технически отслеживают конверсий, но их настройки настолько плохи, что они могут вообще ничего не отслеживать.

Например, в отрасли водоснабжения и вентиляции и кондиционирования телефонные звонки являются основным источником потенциальных клиентов.

Тем не менее, большинство сантехнических компаний / компаний, занимающихся системами отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, отслеживают только отправку форм, а их очень мало, что делает формы ужасным показателем эффективности кампании!

Не только сантехники сталкиваются с этой проблемой. Многие компании с миллионами кликов совершили лишь несколько конверсий на свое имя.

Они отслеживают конверсии?

Технически ответ — «да», но их отслеживание конверсий не дает точного представления об эффективности их маркетинговых кампаний.

Коэффициент конверсии Google Рекламы

Вообще говоря, коэффициент конверсии в 2-3% считается «типичным» для аккаунта Google Рекламы.

Исходя из наших данных, легко понять, почему:

Очевидно, что подавляющее большинство аккаунтов — независимо от того, сколько кликов они получают — попадают в окно коэффициента конверсии 0–5%.

Контрольные показатели коэффициента конверсии

Wordstream провел анализ сотен учетных записей Google Рекламы, чтобы попытаться создать контрольные показатели коэффициента конверсии для оценки эффективности.

Вот что они нашли:

• У среднего аккаунта Google Рекламы коэффициент конверсии составил 2,35%.
• У нижних 25% аккаунтов коэффициент конверсии составлял 0–1%.
• Лучшие 25% аккаунтов имели коэффициент конверсии 5,31% или выше.

Чтобы проверить их результаты и посмотреть, не изменилось ли что-нибудь, мы использовали критерии Wordstream и провели такой же анализ данных аудита.

Неудивительно, что наши результаты были очень похожи:

• Средний коэффициент конверсии для аккаунта Google Рекламы равен 2.18%.
• 27,5% аккаунтов находятся в диапазоне коэффициента конверсии 0–1%.
• Лучшие 25% аккаунтов имеют коэффициент конверсии выше 5,34%.

Вот как распределяется коэффициент конверсии.

Как видите, 75% аккаунтов Google Рекламы имеют коэффициент конверсии от 0% до 5,34%.

Немного сложнее рассчитать по этой диаграмме, но у 10% лучших рекламодателей коэффициент конверсии превышает 11,03% (в исследовании Wordstream коэффициент конверсии у 10% лучших рекламодателей был 11.45% или лучше).

Итак, если более 5,34% ваших кликов приносят конверсию, это означает, что ваш коэффициент конверсии лучше, чем у 75% рекламодателей Google Рекламы.

Если ваш коэффициент конверсии превышает 11,03%, ваш аккаунт входит в 10% лучших всех аккаунтов Google Рекламы.

Отличные новости, правда?

Ну может…

Где поток слов пошел не так

При воспроизведении анализа Wordstream мы поняли, что наши результаты не соответствуют фактической эффективности аккаунта.

Данные искажены из-за неправильного отслеживания конверсий.

Помните, что в процессе аудита мы обнаружили, что, хотя 58% аккаунтов Google Рекламы отслеживали конверсии, только 29% действительно имели эффективную настройку.

Включая все эти плохо отслеживаемые аккаунты в наш анализ, мы сильно недооценили фактический коэффициент конверсии аккаунтов Google Рекламы.

К чести Wordstream, они пытались учесть это, исключив аккаунты с менее чем 10 конверсиями, но это все равно оставило много аккаунтов, которые, как мы знали из нашего процесса аудита, не отслеживали конверсии эффективно.

Итак, мы повторили анализ. Но на этот раз мы включили только несколько сотен учетных записей, которые, как мы знали, имеют хорошее отслеживание конверсий.

Вот что мы обнаружили:

• Средний коэффициент конверсии для хорошо отслеживаемого аккаунта Google Рекламы составляет 3,16%.
• Только 15,2% этих аккаунтов имеют коэффициент конверсии 0–1%.
• Верхние 25% аккаунтов имеют коэффициент конверсии 7,82% или выше.
• Лучшие 10% хорошо отслеживаемых аккаунтов имеют коэффициент конверсии более 20%!

Вот распределение коэффициента конверсии для хорошо отслеживаемых аккаунтов Google Рекламы:

Как оказалось, у хорошо отслеживаемых аккаунтов Google Рекламы коэффициент конверсии почти на 50% выше, чем у средних аккаунтов.

Что это значит для вашей компании?

Что ж, если вы размещаете рекламу в Google Рекламе и используете отслеживание конверсий, велика вероятность того, что вы отслеживаете только две трети своих конверсий.

Если вы размещаете рекламу в одном из тех каналов, которые труднее отслеживать, например в социальных сетях, вы, вероятно, упускаете еще больше конверсий.

Как «улучшить» коэффициент конверсии за один день

Это возвращает нас к повышению коэффициента конверсии.

Проще говоря, самый простой способ повысить коэффициент конверсии — это начать эффективное отслеживание конверсий, которые вы уже получаете.

Это означает отслеживание всего — телефонных звонков, отправки форм, продаж, подписок, онлайн-чатов, посещений магазинов — всего!

Во многих случаях простой учет пропущенных конверсий увеличит ваш коэффициент конверсии на 50% или более… в одночасье.

Это, вероятно, сделает вашего босса очень счастливым в краткосрочной перспективе, но, что более важно, это настроит вас на долгосрочный успех.

Подумайте об этом: если вы отслеживаете только или ваших конверсий, знаете ли вы, что действительно , какие кампании являются вашими ведущими производителями?

Кампания, которая требует очень небольшого количества отправок форм, на самом деле может генерировать массу потенциальных клиентов в чате.Но если вы не отслеживаете чаты, вы можете предположить, что одна из ваших главных кампаний провалилась.

Независимо от того, какое средство интернет-маркетинга вы используете, отличное отслеживание аналитики является ключом к успеху рекламы. Без правильных данных вы можете оставить на столе кучу денег.

Зная, какие кампании заслуживают вашего доллара, вы можете значительно повысить коэффициент конверсии, рентабельность инвестиций и захватить гораздо большую долю рынка.

Итак, найдите время поработать с аналитической платформой, такой как Google Analytics, правильно настройте отслеживание конверсий и начните зарабатывать больше денег.

Заключение

Правильное отслеживание конверсий может существенно повлиять на ваш коэффициент конверсии.

Мы убедились в краткосрочных и долгосрочных преимуществах внедрения эффективного отслеживания конверсий для сотен клиентов, поэтому оно стоит потраченного времени и усилий.

Данные не всегда могут быть такими четкими, как результаты наших исследований Google Рекламы, но независимо от того, как вы рекламируете свою компанию, качественное отслеживание конверсий всегда является ключом к повышению показателей конверсии.

Как данные о конверсиях влияют на ваши решения в области интернет-маркетинга? Вас удивили эти данные? Дай мне знать в комментариях!

Об авторе: Якоб Баадсгаард — генеральный директор и бесстрашный лидер Disruptive Advertising. Свяжитесь с ним в LinkedIn или Twitter.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок

Как увеличить количество конверсий за считанные минуты в день

Однажды я потратил 252000 долларов на оптимизацию коэффициента конверсии .

Я многому научился из этого процесса, но главный вывод был довольно прост: преобразования — это сложно.

Достижение конверсии требует множества проб и ошибок.

Им нужно время, энергия, исследования и испытания, чтобы добиться правильного результата.

Но пусть это вас не пугает.

Не думайте, что вам нужно потратить четверть миллиона (как я).

Потому что я здесь, чтобы поделиться секретами о том, как можно выполнить конверсию.

И для этого не требуется масштабный редизайн веб-сайта (как это сделал я!).

Вам даже не нужно быть экспертом в CRO.Просто нужно быть последовательным.

На самом деле, есть небольшие вещи, которые вы можете делать ежедневно, которые могут привести к большим результатам.

Вот некоторые из небольших задач, на которые вы должны направить свою энергию, чтобы увеличить конверсию и сэкономить время (и деньги).

1. Сократите текст и уточните текст сообщения

Одна из самых простых вещей, которые вы можете сделать? Вообще ничего.

Хорошо, не , ничего , а то, что требует очень небольшой работы.

Что я имею в виду?

Я имею в виду, что пора удалить вещи, которые просто не работают для вас. Меньше — больше.

Когда я впервые запустил Crazy Egg , я думал, что чем больше контента, тем проще конверсии.

У нас были эксперты по коэффициенту конверсии, которые рассказывали нам, что людей смущала наша домашняя страница, , поэтому мы сделали ее длиннее.

Наша длинная страница получила на 30% больше конверсий.

Но на этом наш эксперимент не закончился.

Мы вернулись к экспертам и сказали им, чтобы они побили наш результат.

Мы провели много исследований, чтобы выяснить, какие сообщения работают, а какие нет.

В результате мы получили четыре различных варианта более короткого сайта.

После всей работы по улучшению других версий, угадайте, какой сайт был победителем?
Самый короткий (до упора справа). Удивительно, правда?

Оказывается, людям нужны объяснения. Но они не хотят длинных объяснений.Они хотят, чтобы они были короткими и милыми.

Слишком много информации, которую нужно прочесать, может привести к параличу анализа .

Люди тратят так много времени, пытаясь решить, стоит ли выбирать ваш продукт или услугу, что в конечном итоге они вообще ничего не выбирают.

Вы можете предотвратить это, оптимизировав для них процесс.

Сделайте ваш сайт проще и уберите лишний контент, раздувающий ваши страницы.

Сосредоточьтесь на своем основном послании (ваших продуктах или услугах) и ни на чем другом.

Удалите с главной и целевых страниц лишнюю информацию, которая не будет конвертироваться.

Это один из самых простых способов повысить конверсию, и это практически не требует времени.

2. Добавьте социальное доказательство на свои целевые страницы

Социальное доказательство — это новое сарафанное радио .

Почему это работает? Потому что людям нравится быть в толпе.

Если они видят, что кому-то из их друзей понравилась ваша страница в Facebook, например, они могут быть более склонны лайкнуть и вашу страницу в Facebook.

Я уверен, что вы видите отзывы, которые постоянно используются в рекламе в социальных сетях .

Но размещение отзывов на вашем сайте также может улучшить ваши конверсии.

Есть много способов сделать это, например, указать полученные вами награды, компании, с которыми вы работали, или реальные отзывы и обзоры, полученные от клиентов.

Это предоставит потенциальным клиентам доказательство того, что вы заслуживаете доверия для совершения покупок.

Взгляните, например, на Bizzabo . На своем сайте они предлагают несколько форм социального доказательства.

У них есть награда на их домашней странице, показанная прямо над сгибом и под призывом к действию, поэтому они доказывают свою ценность с самого начала.

У них также есть список компаний, которые им доверяют.

И если вы продолжите прокручивать страницу вниз, они будут перечислять отзывы клиентов между функциями.

Отображение отзывов на целевых страницах было продемонстрировано для проверки привода , основного компонента оптимизации конверсии.

Они работают, потому что создают доверие .

И их можно быстро получить, если у вас уже есть клиенты.

Вам не нужно тратить часы в день на изучение примеров или тестирование.

Вам нужно только спросить своих клиентов, что им уже нравится в вас. Легко, правда?

Одна из вещей, которые Bizzabo преуспевает в этой области, — это использование изображений своих клиентов вместе с их свидетельствами.

Исследования показывают , что использование изображений увеличивает воспринимаемую достоверность утверждения.

Так что, если вы собираетесь включать отзывы, обязательно включайте изображения рядом с ними.

Однако это не обязательно должны быть фотографии клиентов.

Это могут быть также легко доступные логотипы компаний или стоковые фотографии.

Zendesk — еще один пример использования такого социального доказательства на своем сайте. Как и Bizzabo, они предоставляют социальное доказательство в виде надежных и известных компаний.

Нетрудно догадаться, что эти бренды являются мощными, особенно с их логотипами.Если они доверяют Zendesk, значит, вы тоже можете. Верно?

Но это еще не все, что Zendesk делает правильно.

Чуть выше этой части их страницы находится еще одна точка конверсии с изображениями людей вместе с загружаемым лид-магнитом с еще большим социальным доказательством.

В том, что здесь делает Zendesk, есть три преимущества:

• Они используют изображения компаний для повышения доверия
• Они используют изображения, чтобы указать на «счастливых клиентов»
• Они используют лид-магнит

Это означает, что здесь они делают больше, чем просто укрепляют лояльность к бренду: они собирают электронные письма.

И это приводит к моему следующему совету по преобразованию.

3. Добавьте лид-магниты на свой сайт

Лид-магнит — это предложение , которое дает вашим посетителям релевантную ценность в обмен на их электронную почту.

Я использую в первую очередь на своем сайте :

Когда вы щелкаете по нему, вы видите всплывающее окно, в котором вы можете ввести свое имя и адрес электронной почты:

Что затем дает вам доступ к моему бесплатному вебинару SEO.

Что мне нравится в использовании лид-магнитов, так это то, что они созданы для посетителей с середины воронки.

Реальность такова, что 98% вашего трафика не готовы к покупке, когда попадают на ваш сайт.

Может быть, они уже знают о вас, а может, нет. Но их нужно немного уговорить, прежде чем они решатся.

Если вы используете отзывы, чтобы завоевать доверие, вы получите больше поддержки.

Но вам все равно нужна конверсия.

Лид-магниты — отличная точка конверсии, потому что они ни к чему не обязывают.

Клиенты готовы предоставить вам информацию, которую вы хотите получить, чтобы получить доступ к чему-то ценному.

Вы получаете электронное письмо, и они получают что-то бесплатно. Это беспроигрышный вариант.

В одном тематическом исследовании, проведенном Брайаном Харрисом из VideoFruit , он увеличил свой список подписчиков по электронной почте с 15 подписок в день до 75 просто с помощью простого лид-магнита.

Его идеи тоже были довольно просты.

Во-первых, он взял популярную статью и превратил ее в контрольный список, а во-вторых, он создал пакет ссылок, которые, по его мнению, люди могут найти полезными.

Ничего особенного. Ничего такого, на сборку которого у него уходило бы много времени.

Вы можете использовать эти методы для своих лид-магнитов за несколько минут в день.

Вы можете превратить свои отзывы в загружаемый PDF-файл, например Zendesk, или сделать то, что делает DigitalMarketer :

У них есть простая регистрация, чтобы стать частью их онлайн-сообщества.

Не требуется никаких обязательств для получения мгновенного доступа к эксклюзивным скидкам, контенту и сообществу единомышленников.Это идеально.

Еще один хороший лид-магнит — это реальная демонстрация вашего продукта.

Вот пример бесплатного демонстрационного лид-магнита от GrooveHQ , который также включает кое-что действительно умное:

У них есть поясняющее видео перед лид-магнитом, в котором объясняется, что вы получаете, когда регистрируетесь, поэтому покупатель не может догадаться, что это для него значит.

Что, опять же, ведет к следующему, что вы можете сделать.

4

.Включите короткое поясняющее видео

Разъяснительные видео великолепны.

Я говорил о них до как о способе повышения конверсии.

Видео — это простой и быстрый способ четко изложить свое ценностное предложение, а также они могут помочь увеличить вовлеченность страницы и время, проводимое на сайте.

Salesforce любит обучающие видео. И почему бы нет?

Они увеличивают конверсию в среднем на 20% .

Они уже включают их в нескольких местах.Один из них — это CTA их домашней страницы:

.

Они разбросали других по разным адресам по всему сайту:

Даже ссылки на их продукты (видно на изображении выше) содержат демонстрационные видео.

Они ведут на отдельную целевую страницу, которая выглядит так:

Здесь они собирают информацию, которая и дальше будет определять их маркетинговые усилия.

30% посетителей их веб-сайтов просмотрели видео, а 50% из этих зрителей просмотрели видео целиком.

Вы можете использовать ту же тактику и для конвертации потенциальных клиентов.

Но вам не обязательно делать это многоступенчатым процессом, как это делают они.

Может работать даже видео без захвата электронной почты.

Dropbox увеличил конверсию на 10% , когда они добавили поясняющие видеоролики к своим предложениям.

Если вы перейдете на их домашнюю страницу , вы увидите, что они ссылаются на одну из своих услуг:

По этой ссылке вы попадете прямо к их объяснительному видео Dropbox Paper , которое вы можете посмотреть бесплатно.

Видео длится чуть более полутора минут и охватывает некоторые основы службы.

В этом видео мне нравится то, что оно хорошо написано.

Это ключ к использованию обучающих видеороликов для конверсии. У вас должен быть хороший сценарий , иначе люди не будут смотреть.

Создавая подобные видео, не забудьте потратить некоторое время на то, чтобы отточить свое сообщение и написать что-то действительно продающее.

Надеюсь, к этому моменту вы уже уточнили свое сообщение (из пункта №1).

Но если нет, то именно здесь вам действительно нужно сосредоточить свою энергию.

Подумайте о том, как бы вы продали свой продукт или услугу в сообщении в стиле быстрого лифта .

Кто будет вашей аудиторией?

Какой общий тон вы хотите передать?

А какой призыв к действию вы хотите включить?

Хорошая новость в том, что когда придет время создавать видео, вы можете передать его на аутсорсинг.

Многие слышат слово «видео» и сразу же думают обо всех связанных с ним знаках доллара.

Но так быть не должно .

Вы можете обратиться в профессиональную видео компанию или воспользоваться услугами фрилансеров. Обычно я рекомендую фрилансеров.

Крупные компании будут брать от 5000 до 25000 долларов за простое видео, и им потребуется время, чтобы его закончить (поверьте мне).

Фрилансер обычно может создать для вас простое видео за несколько дней или недель и может взимать с вас от 500 до 2000 долларов.

Если вы в затруднении и вам нужно быстро просмотреть видео, вы всегда можете воспользоваться такой услугой, как Fiverr.

Если вы не знакомы с Fiverr, это онлайн-рынок, где фрилансеры со всего мира предлагают выполнять задачи от 5 долларов, отсюда и название сайта.

Это сэкономит вам много времени и денег, если вам нужно создать много видео. Обычно вы можете нанять фрилансера Fiverr, и готовый контент будет доставлен вам в течение 24 часов.

Не забудьте отслеживать статистику взаимодействия с видео с помощью такого инструмента, как Wistia , чтобы вы могли действительно максимизировать конверсию.

Говоря о максимальном увеличении, есть еще одна вещь, которую вы можете сделать, чтобы действительно увидеть конверсии:

5. Обслуживайте пользователей мобильных устройств

К 2020 году будет 6,1 миллиарда пользователей смартфонов .

В США и девяти других странах мира поиск в Google чаще выполняется на телефонах, а не на настольных компьютерах.

Люди используют свои телефоны для просмотра вашего сайта.

Возможно, вы прямо сейчас читаете это на своем телефоне.

Это означает, что ваш веб-сайт должен адаптироваться к мобильным устройствам, чтобы они не переходили на него.

Если он не адаптируется к мобильным устройствам, перейдите на первый шаг по увеличению конверсии.

Мобильный сайт — это сайт, который становится меньше, когда вы уменьшаете его слева направо.

В зависимости от устройства, на котором просматривается контент, макет и контент сайта могут изменяться в зависимости от экрана меньшего размера.

Например, вот домашняя страница для CrazyEgg :

А вот и мобильная версия:

Все складывается, часть дизайна сведена к минимуму, но общий вид и ощущения остались прежними.

Google действительно любит мобильную реакцию .

Отзывчивость означает более простое использование, быстрое время загрузки и более низкий показатель отказов — все, на что Google обращает внимание при оценке ценности сайта.

И вы можете воспользоваться преимуществами отзывчивости Google, чтобы увеличить количество конверсий.

Помимо адаптивного макета, вы также можете использовать Google AMP framework .

Accelerated Mobile Pages (AMP) — это платформа с открытым исходным кодом, которая может повысить скорость и удобочитаемость ваших мобильных страниц для любого пользователя.

Во время первоначального тестирования платформы AMP было обнаружено, что она сокращает время загрузки с 15% до 85% .

Одна из самых больших проблем, с которой часто сталкиваются мобильные пользователи, — это подключение .

У них может быть высокоскоростное соединение дома, но они теряют сигнал, когда, например, выезжают за город.

С помощью AMP Google поднимет ваш веб-фрейм выше, поэтому ваш сайт будет загружаться быстрее в любой ситуации.

И мне, вероятно, не нужно вам это говорить, но скорость мобильной связи действительно может повлиять на конверсию .

Однако это не единственный способ удовлетворить потребности мобильных пользователей.

Вернитесь к первому замечанию, которое я сделал об уточнении вашего сообщения.

Рекомендуется удалить с мобильного сайта некоторые элементы, которые есть на сайте для настольных компьютеров.

На вашем настольном сайте может быть реклама, боковые панели, навигация и т. Д., Которые могут замедлить работу вашего мобильного сайта.

На странице блога Kissmetrics есть боковая панель, например:

.

Но мобильный сайт немного другой.Здесь вы сначала видите только контент. Ничего больше.

Затем следует содержимое «боковой панели» в самом низу страницы:

В идеале на вашем мобильном сайте должно быть меньше контента, чем на обычном.

Или хотя бы менее очевидного содержимого. По возможности вам следует скрыть как можно больше вещей.

Вы также должны быть осторожны с другими элементами «рабочего стола», которые могут повлиять на мобильных пользователей, например всплывающими окнами.

Google борется с межстраничными объявлениями , которые влияют на работу мобильных устройств.

Итак, если вы хотите включить всплывающие окна на свой мобильный сайт, используйте для их создания такой инструмент, как Hello Bar .

Настройте объявления как объявления выхода, которые будут появляться через 20–30 секунд.

Это предотвратит наказание Google вашего мобильного сайта и сделает ваших посетителей счастливыми, что побудит их совершить конверсию.

Заключение

Несмотря на то, что получение желаемых конверсий иногда может быть сложным процессом, вам не нужно тратить часы и часы, чтобы сделать это.

Лучше всего то, что вам не нужно полностью переделывать веб-сайт, чтобы выполнить эту работу.

Небольшие изменения, настройки и корректировки вашего сайта могут улучшить конверсию, а также провести полную переработку.

Если вы тратите несколько минут каждый день на самое главное, вы можете увидеть результаты.

Начните с сокращения и уточнения основного сообщения.

Добавьте социальное доказательство с отзывами, отзывами, информацией о заслуживающих доверия брендах, поддерживающих вашу компанию, или любыми наградами / официальными знаками, полученными вашим бизнесом.

Создайте способы продемонстрировать это сообщение с помощью лид-магнитов и других средств массовой информации.

Используйте короткие обучающие видеоролики, демонстрирующие особенности вашего продукта или услуги, которые пользователи могут легко найти.

Сообщите это сообщение мобильным пользователям и оптимизируйте скорость загрузки.

Все это можно делать на ходу и без помощи дорогих специалистов по CRO (если, конечно, вам это не нужно!).

Какие ежедневные стратегии вы пробовали увеличить конверсию?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок

Как повысить коэффициент конверсии

В онлайн-маркетинге коэффициент конверсии — это отношение общего количества посетителей к количеству посетителей, которые выполняют желаемые действия. Интернет-компании измеряют успешные конверсии по-разному в зависимости от характера их бизнеса и их целей.Интернет-издатель может счесть успешным преобразованием отправку формы на странице подписки; тогда как интернет-магазин может измерять свой коэффициент конверсии по количеству нажатий на кнопку «Добавить в корзину». Интернет-компании в каждой отрасли используют множество методов для повышения коэффициентов конверсии, поскольку более высокие коэффициенты конверсии обычно приводят к большей окупаемости инвестиций. В этой статье представлены пять советов и подходов к повышению коэффициента конверсии с помощью программного обеспечения для A / B-тестирования.

Совет 1. Сосредоточьтесь на своем призыве к действию.

На жаргоне интернет-маркетинга призыв к действию относится к кнопке или ссылке, которая побуждает посетителей выполнить определенное действие, например «Добавить в корзину» или «Зарегистрируйтесь сейчас». Один из способов потенциально повысить коэффициент конверсии — экспериментировать с разными призывами к действию. Меняется не только положение на странице. Попробуйте также использовать новый текст или значок с призывом к действию на кнопке.

В одном эксперименте Optimizely удалось увеличить коэффициент конверсии на главной странице на 27%, изменив текст кнопки призыва к действию с «Начать» на «Протестируйте».«Гипотеза заключалась в том, что слова действия будут работать лучше, чем слова бездействия, и что менее ориентированные на процесс формулировки будут лучше. Увидев значительное увеличение коэффициента конверсии из» Test It Out «, мы пришли к выводу, что эта формулировка более ясно показала пользователь мог попробовать это сразу, без долгого процесса. Мы думали, что «Начало работы» представляет собой более практический и сложный процесс.

Тестируя CTA на своих страницах, вы можете определить, какое влияние на вашу прибыль могут оказать всего три слова.

Совет 2. Экспериментируйте с макетом, содержанием, стилем и функциональностью целевых страниц

Целевые страницы обычно выполняют три функции:

1. Они информируют пользователя о том, что может предложить ваша компания.
2. Они интересуют вас своим предложением, часто объясняя, что отличает вашу компанию.
3. Они позволяют легко и ясно понять, как пользователь может выполнить ваше предложение (т. Е. «Конвертировать»).

Другими словами, целевые страницы предоставляют достаточно информации, чтобы побудить пользователей совершить конверсию и мягко направить их в этом направлении.Ваш контент, макет, стиль и функциональность — все это часть этого. Например, страница со слишком большим количеством контента может сбить с толку пользователей, а страница без достаточного количества или неправильного контента может не побудить их к конверсии. Поэкспериментируйте с положением элементов страницы. Меняйте текст и изображения. Посмотрите, что произойдет, если вы внесете стилистические изменения в элементы страницы. Задайте себе такие вопросы, как: должно ли текстовое поле быть длинным? Должен ли призыв к действию быть другого цвета? Наконец, попробуйте другой пользовательский опыт и измените функциональность.

Совет 3. Отслеживайте несколько элементов страницы.

Помните причину, по которой вы тестируете: вы хотите достичь определенной цели или задач. На успех достижения вашей цели могут повлиять многие факторы, будь то увеличение количества просмотров, подписок, потенциальных клиентов, доходов, загрузок или их сочетание. Отслеживание нескольких элементов на тестируемых страницах помогает измерить, как ваши тесты влияют на различные способы достижения посетителем цели. Вы не только сможете узнать, какой опыт был лучше, отслеживая несколько элементов, но также, возможно, узнаете, почему это было лучше для посетителей вашего сайта.

Например, у сайта программного обеспечения есть цель привлечь больше потенциальных клиентов для своей группы продаж. Посетитель может стать лидером тремя способами:

1. Просмотр видео на главной странице, предлагающего «узнать больше», заполнив форму
2. Нажатие на кнопку «пройти экскурсию», которая завершится формой для создания учетной записи.
3. Прямая подписка на 30-дневную бесплатную пробную версию со страницы цен

Компания проводит A / B-тесты, чтобы, надеюсь, увеличить количество посетителей, которые конвертируются в потенциальных клиентов.Они отслеживают клики по всем трем источникам лидогенерации, чтобы определить, влияет ли какое-либо изменение на этот источник и как оно есть. Возможно, реклама 30-дневной бесплатной пробной версии отвлекает посетителей, которые становятся лидером, просмотрев видео. Отслеживание кликов по обеим кнопкам даст полную картину того, как лучше всего оптимизировать страницу для достижения конечной цели увеличения числа потенциальных клиентов.

Совет 4: Проверяйте правильных посетителей.

Разные посетители ведут себя по-разному. Например, обычные посетители, как правило, проводят больше времени на веб-сайтах, просматривают больше страниц и имеют более низкий показатель отказов, чем посетители, пришедшие из платных кампаний.Точно так же вернувшиеся посетители, как правило, просматривают сайты не так, как новые посетители. Эти поведенческие различия должны быть отражены в ваших параметрах тестирования. Создавайте тесты, нацеленные на нужных людей.

Совет 5: Повторяйте, повторяйте и повторяйте.

Этот совет также известен как «всегда проверяйте». Природа экспериментирования диктует, что некоторые тесты проходят успешно, а некоторые — нет: оба результата открывают возможности для роста. Путь к повышению коэффициента конверсии вымощен множеством тестов.Используйте тестирование как шанс изучить новые возможности дизайна, а затем усовершенствовать его. Чем больше вы интегрируете A / B-тестирование и многомерное тестирование в качестве основной части корпоративной культуры, тем в большей степени ваши решения будут определяться данными, а не чувствами.

39 быстрых способов повысить конверсию вашего сайта

Февраль 2, 2015 Читать 8 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Привлечение трафика на ваш сайт — это здорово, но если этот трафик не конвертируется, он почти бесполезен. В этой статье будут описаны 39 проверенных стратегий для побуждения посетителей к действию, будь то заполнение формы, передача адреса электронной почты или совершение покупки.

1. Включите как можно меньше полей.

Запрашивая информацию в форме подписки по электронной почте, запрашивайте как можно меньше информации. Вот пример того, как использование одного дополнительного поля формы снизило конверсию на 11 процентов.

2. Добавьте гарантию.

Включите политику возмещения без вопросов для всех покупок. Это снижает риск, и увеличение продаж обычно более чем компенсирует любую прибыль.

Связано: Повысьте коэффициент конверсии с помощью этих 7 обязательных целевых страниц

3. Используйте осязаемые глаголы действия.

При тестировании различных призывов к действию попробуйте использовать язык действий, который побуждает посетителей к действию (например, «возьмите свое», «зарезервируйте свое место»)

4.Используйте отзывы.

Отзывы снижают риск и предоставляют социальное доказательство. Используйте их на целевых страницах продуктов, а также на целевой странице подписки по электронной почте.

5. Четко укажите преимущества вашего продукта или услуги.

Перечисление характеристик вашего продукта важно, но еще важнее рассказать потенциальным клиентам, как именно ваш продукт поможет им или решит их проблему.

6. Обратите особое внимание на заголовок.

Заголовок, пожалуй, самый важный элемент вашей целевой страницы.Подумайте как минимум о 10 возможностях, прежде чем выбрать самую сильную.

7. Держите элементы преобразования в верхней части страницы.

Ячейки подписки и другие элементы преобразования должны располагаться в верхней части страницы для получения оптимальных результатов.

8. Используйте видео, чтобы очеловечить свой бренд.

Добавьте простое видео на целевые страницы, чтобы показать, что за вашим брендом стоит реальный человек.

9. Создайте специальные целевые страницы для объявлений с оплатой за клик.

Если вы используете AdWords или другую форму рекламы PPC, обязательно направляйте этих посетителей на специальную целевую страницу (а не на свою главную!).

10. Включите количество подписчиков или подписчиков в социальных сетях.

Как и в случае с отзывами, социальное доказательство помогает снизить риск и увеличить конверсию.

11. Включите убедительные призывы к действию (CTA) в каждую часть контента на вашем сайте.

Сообщите своим читателям, что именно вы хотите, чтобы они сделали дальше, будь то нажатие кнопки, чтение сообщения в блоге или заполнение формы.

12. Рекомендовать сопутствующие товары.

Включите ссылки на связанный контент или продукты, чтобы посетители были вовлечены в ваш сайт.

13. Включите складские номера.

Если у вас есть материальный продукт, укажите количество оставшихся запасов в описании продуктов (например: «Заказать сейчас… на складе осталось только 3»).

14. Избавьтесь от ажиотажа.

Большинство потребителей слишком сообразительны, чтобы поддаться копирайтингу, основанному на шумихе. Избавьтесь от шумихи и вместо этого сосредоточьтесь на написании ясных, убедительных текстов, которые помогут вашим посетителям принять решение о покупке.

15. Протестируйте варианты кнопки CTA.

Кнопки «купить сейчас» или «заказать сейчас» могут работать по-разному в зависимости от того, где она размещена, какого она цвета и размера.Протестируйте несколько вариантов, чтобы увидеть, какие из них работают лучше всего.

16. Сообщите посетителям, что именно они получат.

Предоставьте посетителям абсолютно все, что им нужно знать о вашем продукте: каковы особенности и преимущества? На что это похоже? Каковы возможные варианты использования? Кому это принесет наибольшую пользу? Как он будет доставлен?

17. Включите четкое ценностное предложение.

Расскажите потенциальным покупателям, что особенного в вашем продукте. Чем он отличается и лучше, чем любой другой аналогичный продукт на рынке?

18.Дайте вашим посетителям видение туннеля.

При создании целевой страницы удалите все, что потенциально может отвлекать ваших посетителей, например панель навигации и другие призывы к действию. Ваша целевая страница должна быть на 100% ориентирована на то, чтобы посетители совершили одно конкретное действие.

Связано: 3 важных принципа эффективных призывов к действию

19. Включите заявление о конфиденциальности в формы согласия.

Ваша политика конфиденциальности может иметь огромное влияние на конверсию электронной почты.В одном эксперименте незначительное изменение формулировки привело к увеличению конверсии на 19 процентов.

20. Захватите посетителей.

Используйте эмоционально заряженный язык и удивительные рассказы, чтобы заинтересовать посетителей и заинтересовать их, чтобы они попробовали ваш продукт.

21. Оставьте поля ввода необязательными.

Если вы должны запросить множество полей информации, оставьте как можно больше полей необязательными, чтобы повысить вероятность того, что посетители заполнят форму. Вы всегда можете запросить дополнительную информацию позже.

22. Оправдайте ожидания ваших посетителей PPC.

Если посетители переходят на вашу целевую страницу через рекламу PPC, убедитесь, что копия вашей рекламы соответствует копии вашей целевой страницы. Ваше объявление должно точно сообщать им, что они найдут, когда перейдут на ваш сайт.

23. Предлагайте различные варианты оплаты.

Вы не поверите, но не все хотят использовать Paypal. Подумайте о том, чтобы предложить различные способы оплаты, чтобы удовлетворить предпочтения всех ваших потенциальных клиентов.

24. Включите отзывы потребителей.

Нет сомнений в том, что отзывы потребителей чрезвычайно важны, помогая людям принимать решения о покупке. Фактически, согласно исследованию Zendesk, 88 процентов респондентов заявили, что на их решения о покупке повлияли положительные и отрицательные отзывы.

25. Попробуйте различные цветовые комбинации на своих целевых страницах.

Разные цвета могут означать разные вещи для разных людей (например, голубой может успокаивать, а красный может вызывать чувство стресса или даже гнева).Протестируйте различные палитры, чтобы увидеть, какие из них обеспечивают оптимальную конверсию.

26. Используйте качественные изображения.

Использование обычных, липких стоковых фотографий может дать неверное представление о вашем бренде. По возможности используйте фотографии профессионального качества.

27. Используйте кнопки с призывом к действию, а не ссылки.

Кнопки более очевидны и более интерактивны, особенно при просмотре на мобильных устройствах.

28. Используйте чат.

Предлагайте чат в реальном времени, чтобы помочь ответить на вопросы и решить любые проблемы, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов.

29. Используйте подсказки направления.

Привлекайте внимание посетителей к вашему самому важному элементу на странице с помощью стрелок или других визуальных подсказок. Просто будьте осторожны, чтобы оставаться со вкусом — яркие красные стрелки обычно работают не так, как раньше!

Связанные: все, что вам нужно знать об использовании видео на вашем веб-сайте

30. Попробуйте использовать макет в один столбец.

Один эксперимент показал увеличение конверсий на 681 процент на при переходе от макета с двумя столбцами.

31. Сделайте снимок в голову.

Не бойтесь размещать личные фотографии на боковой панели или рядом с призывами к действию. Это может уменьшить чувство риска, показывая, что за брендом стоит реальный человек.

32. Предлагаем гарантию соответствия цены.

Хотя большинство людей не поддержат ваше предложение, оно помогает показать, что вы беспокоитесь о сохранении конкурентоспособных цен.

33. Протестируйте контент различной длины.

В зависимости от вашей ниши, продукта и аудитории короткая копия может превзойти длинную копию (или наоборот).Обязательно протестируйте разные длины, чтобы увидеть, что лучше всего работает с вашей аудиторией.

34. Используйте фотографии счастливых, улыбающихся людей.

Принято считать, что эти типы изображений обеспечивают самый высокий коэффициент конверсии.

35. Не забудьте указать контактную информацию.

Дайте вашим клиентам уверенность в покупке у вас, разместив полную контактную информацию в легкодоступном месте.

36. Предлагайте бонусные скидки при оформлении заказа.

Предложите клиентам бесплатную доставку или скидку на следующую покупку.

37. Для совершения покупки не требуется регистрация.

Некоторые сайты требуют, чтобы пользователи заполняли регистрационную форму, чтобы совершить покупку. Не забудьте предложить одноразовую «экспресс-оплату», чтобы свести к минимуму возможные препятствия.

38. Подберите уровень чтения текста к вашей аудитории.

Использование сложного или непонятного языка — или слишком упрощенного, если на то пошло — может оттолкнуть некоторых посетителей. Используйте такой инструмент, как показатель читабельности, чтобы убедиться, что ваш текст соответствует предпочтениям вашей аудитории.

39. Не предлагайте слишком много вариантов.

Столкнувшись со слишком большим количеством вариантов выбора, люди могут фактически стать парализованными и полностью уклониться от конкретной задачи или решения. По возможности четко укажите, для кого предназначен ваш продукт, или предложите, какой продукт лучше всего подходит для большинства людей («Самый популярный выбор»).

Бонусный совет: помните, что ключ к высококонвертируемому веб-сайту — это тестирование, тестирование, тестирование. То, что работает для одного веб-сайта, аудитории или ниши, может не работать для другого, что затрудняет предложение универсальной стратегии для достижения оптимальных конверсий.Выясните, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, и приступайте к этому.

Каковы ваши лучшие советы по конверсии веб-сайтов? Поделитесь ими с нами в разделе комментариев ниже!

По теме: подходит ли бесконечная прокрутка для вашего веб-сайта?

.

No related posts.