Скрипт онлайн консультанта — Scriptsmaster клуб вебмастеров
Функции онлайн консультанта:Чат с посетителями сайта
Всего в один клик посетитель сайта может приступить к диалогу с консультантом…
Наблюдайте за клиентами
Вы всегда будете знать, откуда пришел посетитель, какие страницы он посещал, где находится в данный момент и др…
Информация о каждом посетителе
У Вас будет полная информация о посетителе, с какого города, сколько времени на сайте, число визитов, последний визит и др…
Пути посетителя по сайту
В окошке «Пути по сайту» Вы сможете посмотреть какие страницы посещал каждый посетитель вашего сайта, где он находится…
Диалоги с клиентами
Все диалоги с посетителями «запоминается» онлайн консультантом, при повторном обращении узнаётся и можно видеть историю переписки
Быстрые сообщения
Вы можете заранее заготовить часто используемые фразы — это сильно ускоряет работу.
Блокировка посетителей по IP
Функция «Блокировка по IP» позволят для нежелательных пользователей заблокировать окно чата. Пользовател блокируется по IP адресу.
Установка статуса online/offline
Вы можете установить статус offline и закончить диалог с пользователями в чате, не принимая новых.
Время ожидания клиента
Только наш online консультант показывает, сколько времени прошло с момента отправки сообщения клиентом.
Отправка диалога на e-mail
С нашей системой, посетители имеют возможность сохранить диалог с консультантом, отправив его на e-mail.
Лимит одновременных чатов
В отличие от других систем консультирования, в нашем online-консультанте Вы сами указываете лимит чатов, на которые успеваете отвечать.
Проверка орфографии в чатах
Наш онлайн консультант при вводе сообщения оператором, автоматически проверяет орфографию текста
Чат между консультантами
Если на Вашем сайта есть несколько консультантов, то кроме консультирования клиентов, они могут общаться между собой.
Гибкая настройка дизайна
В панели администратора можно выбрать любой цвет интерфейсов системы, настроить под дизайн вашего сайта.
Приглашения посетителей в чат
С нашей системой Вы сами сможете обращаться к клиенту и предлагать ему помощь. А также настоить авто-приглашения.
Переадресация диалога
Ваши консультанты могут в любой момент передать клиента другому более компетентному консультанту.
Звуковое оповещение
Вы не пропустите ни одного клиента, система оповестит Вас звуковым сигналом о новом сообщении или о новом клиенте в чате.
Оценка консультации
Посетители могут оценить качество работы консультанта. Вся информация и отчеты доступны в панели администратора.
Возможность передачи файлов
Функция передачи файлов позволяет, помимо стандартного общения, осуществлять отправку всех необходимых клиенту файлов.
Форма обратной связи
Когда консультантов нет в сети, посетители вашего сайта по-прежнему могут обращаться через форму обратной связи.
Разделение операторов на отделы
Прежде, чем начать диалог, пользователь может выбрать отдел консультантов, в который будет отправлен его вопрос.
Наблюдение за печатью клиента
Наш онлайн консультант даёт возможность видеть набираемый клиентом текст ещё до отправки, что позволяет заранее подготовить ответ…
Никаких всплывающих окон Popups
Наш чат доступен на любой странице сайта и окно чата не блокируются браузером посетителя.
Перенаправления на страницы
Если Ваш клиент заблудился на сайте и не знает куда идти дальше, то Вы сможете его перенаправить на нужную страницу
Функция автоответчик
Если консультант не ответил по каким либо причинам, то срабатывает автоответчик.
Отчеты по диалогам
Вы всегда можете просмотреть диалоги, которые вели ваши консультанты, оценить уровень их профессионализма…
Кроссбраузерный чат
Клиентская сторона (чат) полностью кроссбраузерная и поддерживается в Chrome, Firefox, Safary, IE8+, Opera…
Почему выбирают наш онлайн консультант:
Низкая стоимость
Удобный интерфейс
Бесплатные обновления
Простая установка
Отсутствие логотипа
Гибкая настройка
Неограниченно консультантов
Бесплатная тех. поддержка клиентов
Функции онлайн консультанта:
Чат с посетителями сайта
Всего в один клик посетитель сайта может приступить к диалогу с консультантом…
Наблюдайте за клиентами
Вы всегда будете знать, откуда пришел посетитель, какие страницы он посещал, где находится в данный момент и др…
Информация о каждом посетителе
У Вас будет полная информация о посетителе, с какого города, сколько времени на сайте, число визитов, последний визит и др…
Пути посетителя по сайту
В окошке «Пути по сайту» Вы сможете посмотреть какие страницы посещал каждый посетитель вашего сайта, где он находится…
Диалоги с клиентами
Все диалоги с посетителями «запоминается» онлайн консультантом, при повторном обращении узнаётся и можно видеть историю переписки
Быстрые сообщения
Вы можете заранее заготовить часто используемые фразы — это сильно ускоряет работу.
Блокировка посетителей по IP
Функция «Блокировка по IP» позволят для нежелательных пользователей заблокировать окно чата. Пользовател блокируется по IP адресу.
Установка статуса online/offline
Вы можете установить статус offline и закончить диалог с пользователями в чате, не принимая новых.
Время ожидания клиента
Только наш online консультант показывает, сколько времени прошло с момента отправки сообщения клиентом.
Отправка диалога на e-mail
С нашей системой, посетители имеют возможность сохранить диалог с консультантом, отправив его на e-mail.
Лимит одновременных чатов
В отличие от других систем консультирования, в нашем online-консультанте Вы сами указываете лимит чатов, на которые успеваете отвечать.
Проверка орфографии в чатах
Наш онлайн консультант при вводе сообщения оператором, автоматически проверяет орфографию текста
Чат между консультантами
Если на Вашем сайта есть несколько консультантов, то кроме консультирования клиентов, они могут общаться между собой.
Гибкая настройка дизайна
В панели администратора можно выбрать любой цвет интерфейсов системы, настроить под дизайн вашего сайта.
Приглашения посетителей в чат
С нашей системой Вы сами сможете обращаться к клиенту и предлагать ему помощь. А также настоить авто-приглашения.
Переадресация диалога
Ваши консультанты могут в любой момент передать клиента другому более компетентному консультанту.
Звуковое оповещение
Вы не пропустите ни одного клиента, система оповестит Вас звуковым сигналом о новом сообщении или о новом клиенте в чате.
Оценка консультации
Посетители могут оценить качество работы консультанта. Вся информация и отчеты доступны в панели администратора.
Возможность передачи файлов
Функция передачи файлов позволяет, помимо стандартного общения, осуществлять отправку всех необходимых клиенту файлов.
Форма обратной связи
Когда консультантов нет в сети, посетители вашего сайта по-прежнему могут обращаться через форму обратной связи.
Разделение операторов на отделы
Прежде, чем начать диалог, пользователь может выбрать отдел консультантов, в который будет отправлен его вопрос.
Наблюдение за печатью клиента
Наш онлайн консультант даёт возможность видеть набираемый клиентом текст ещё до отправки, что позволяет заранее подготовить ответ…
Никаких всплывающих окон Popups
Наш чат доступен на любой странице сайта и окно чата не блокируются браузером посетителя.
Перенаправления на страницы
Если Ваш клиент заблудился на сайте и не знает куда идти дальше, то Вы сможете его перенаправить на нужную страницу
Функция автоответчик
Если консультант не ответил по каким либо причинам, то срабатывает автоответчик.
Отчеты по диалогам
Вы всегда можете просмотреть диалоги, которые вели ваши консультанты, оценить уровень их профессионализма…
Кроссбраузерный чат
Клиентская сторона (чат) полностью кроссбраузерная и поддерживается в Chrome, Firefox, Safary, IE8+, Opera…
Почему выбирают наш онлайн консультант:
Низкая стоимость
Удобный интерфейс
Бесплатные обновления
Простая установка
Отсутствие логотипа
Гибкая настройка
Неограниченно консультантов
Бесплатная тех. поддержка клиентов
Скрипт online консультанта
Скрипт online консультанта — это простая и удобная система, которая облегчает общение с посетителями Вашего сайта. По данным исследования, вероятность покупки зависит от скорости ответа на вопросы покупателя. В интернете никто не привык ждать, пользователю часто бывает проще уйти на сайт конкурента. Из всех существующих способов связи в интернете самым быстрым являются система онлайн консультирования. Посетителю нужен всего один клик, чтобы приступить к диалогу с консультантом. Наш онлайн консультант — это не просто обмен сообщениями с посетителями сайта, а целый набор инструментов, упрощающих и ускоряющих работу консультанта при взаимодействии с клиентом.
Функции скрипта
Чат с посетителями сайта
Всего в один клик посетитель сайта может приступить к диалогу с консультантом…
Наблюдайте за клиентами
Вы всегда будете знать, откуда пришел посетитель, какие страницы он посещал, где находится в данный момент и др…
Информация о каждом посетителе
У Вас будет полная информация о посетителе, с какого города, сколько времени на сайте, число визитов, последний визит и др…
Пути посетителя по сайту
В окошке «Пути по сайту» Вы сможете посмотреть какие страницы посещал каждый посетитель вашего сайта, где он находится…
Диалоги с клиентами
Все диалоги с посетителями «запоминается» онлайн консультантом, при повторном обращении узнаётся и можно видеть историю переписки
Быстрые сообщения
Вы можете заранее заготовить часто используемые фразы — это сильно ускоряет работу.
Блокировка посетителей по IP
Функция «Блокировка по IP» позволят для нежелательных пользователей заблокировать окно чата. Пользовател блокируется по IP адресу.
Установка статуса online/offline
Вы можете установить статус offline и закончить диалог с пользователями в чате, не принимая новых.
Время ожидания клиента
Только наш online консультант показывает, сколько времени прошло с момента отправки сообщения клиентом.
Отправка диалога на e-mail
С нашей системой, посетители имеют возможность сохранить диалог с консультантом, отправив его на e-mail.
Лимит одновременных чатов
В отличие от других систем консультирования, в нашем online-консультанте Вы сами указываете лимит чатов, на которые успеваете отвечать.
Проверка орфографии в чатах
Наш онлайн консультант при вводе сообщения оператором, автоматически проверяет орфографию текста
Чат между консультантами
Если на Вашем сайта есть несколько консультантов, то кроме консультирования клиентов, они могут общаться между собой.
Гибкая настройка дизайна
В панели администратора можно выбрать любой цвет интерфейсов системы, настроить под дизайн вашего сайта.
Приглашения посетителей в чат
С нашей системой Вы сами сможете обращаться к клиенту и предлагать ему помощь. А также настоить авто-приглашения.
Переадресация диалога
Ваши консультанты могут в любой момент передать клиента другому более компетентному консультанту.
Звуковое оповещение
Вы не пропустите ни одного клиента, система оповестит Вас звуковым сигналом о новом сообщении или о новом клиенте в чате.
Оценка консультации
Посетители могут оценить качество работы консультанта. Вся информация и отчеты доступны в панели администратора.
Возможность передачи файлов
Функция передачи файлов позволяет, помимо стандартного общения, осуществлять отправку всех необходимых клиенту файлов.
Форма обратной связи
Когда консультантов нет в сети, посетители вашего сайта по-прежнему могут обращаться через форму обратной связи.
Разделение операторов на отделы
Прежде, чем начать диалог, пользователь может выбрать отдел консультантов, в который будет отправлен его вопрос.
Наблюдение за печатью клиента
Наш онлайн консультант даёт возможность видеть набираемый клиентом текст ещё до отправки, что позволяет заранее подготовить ответ…
Никаких всплывающих окон Popups
Наш чат доступен на любой странице сайта и окно чата не блокируются браузером посетителя.
Перенаправления на страницы
Если Ваш клиент заблудился на сайте и не знает куда идти дальше, то Вы сможете его перенаправить на нужную страницу
Функция автоответчик
Если консультант не ответил по каким либо причинам, то срабатывает автоответчик.
Отчеты по диалогам
Вы всегда можете просмотреть диалоги, которые вели ваши консультанты, оценить уровень их профессионализма…
Кроссбраузерный чат
Клиентская сторона (чат) полностью кроссбраузерная и поддерживается в Chrome, Firefox, Safary, IE8+, Opera
В архиве подробная Инструкция по установке, настройке скрипта и пути решения возможных проблем.
ВНИМАНИЕ!
Скрипт распространяется бесплатно в период тестирования, успейте скачать!
Метки к статье: Скрипт online консультанта
hi-cd.ru
По ту сторону онлайн-консультанта / Habr
Все видели окошко онлайн-консультанта в интернет магазинах. Оно в каком-то смысле стало стандартом, к нему все привыкли. Оно может помогать, может раздражать, но мало кто знает, что происходит с обратной стороны фразы “Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?”
А с обратной стороны (во всяком случае, в моем офисе) происходит Лена!
Гость: Добрый день! Чем я могу Вам помочь?
Лена: Добрый день! Чем я могу Вам… Твою мать!
Лена — студентка, учится на филфаке, и одновременно пытается работать консультантом в моем интернет магазине нижнего белья. Почему пытается? Во многом потому, что она, естественно, не профессионал, во-вторых, потому что Лена, в каком-то смысле, является частью эксперимента по ответу на вопрос “Нужен ли вообще онлайн-консультант?”
Когда я решил всерьез заняться, извините, “трусами”, вопросы типа “повысить конверсию”, “увеличить upsale” и прочие “воронки продаж” вообще не стояли. Мне нужно было объяснить клиенту, что эта “элька” (размер L), идеально подойдет на его/её нежную ж… попку, будет упакована в красивую коробку и доставлена точно в срок.
Согласитесь, вопрос, “нужен ли онлайн-консультант для магазина белья?”, он, мягко говоря, не корректен. Объясняю: есть товары, при продаже которых в сети, без текстового общения вообще не обойтись. Почему? Потому что звонить стыдно, страшно, в лом. Примеры: белье, секс-товары всех мастей, лекарство от геморроя, мужские гигиенические прокладки (вы будете смеяться, но такие существуют!).
Первый онлайн-консультант на моем сайте появился по наследству: попросту мигрировал с готовым, но не работавшим на тот момент, интернет магазином, который я купил. Это был простенький живой чат, поставлявшийся в комплекте с CMS.
Так как на момент запуска бизнеса я был и директором, и грузчиком, и главным бухгалтером, то на редкие вопросы клиентов отвечать приходилось тоже мне. Первое что меня сразу же выбесило в дефолтном лайв-чате — это те маленькие удивительные открытия: “О! А мне написали сообщение 25 минут назад, почему я его не заметил?” или “Можно ли как-то автоматизировать ответы на вопросы. Нет? Совсем никак? Та блииин!”
Но время шло. Как-то сами собой у меня появились грузчики, продавцы, вечно пьющие кофе дизайнер и маркетолог, профессиональный логист и даже самый настоящий главный бухгалтер. И вот где-то между криком одного из продажников “Да мне надоело отвечать в этом чате!” и открытым письмом от маркетолога с фразой “Конверсия составляет чего-то там %”, я подумал: “А не взять ли мне консультанта?”
Так в жизни нашей маленькой компании появился островок тепла — Лена. На вопрос при собеседовании: “А вы когда-нибудь покупали белье в интернет-магазине?”, — Лена не стесняясь ответила: “Мама покупает”, — и потом добавила: “Мне…”, — и подумав еще немного прошептала: “В обычном магазине”. “Принята!”, — прокричал я, понимая, что на такую зарплату я лучше сотрудника не найду.
Мы не будем говорить о возрасте Лены (ведь женщин об этом не спрашивают), но как и в большинстве представителей современной молодежи в Лене полно энергии, идей и креатива (иногда асболютно безумного). Типичный гуманитарий, Лена может писать много, подробно и без ошибок. И самое главное, из любого места и с любого девайса. И это оказалось очень важно, потому что Лена (опять же, как типичный гуманитарий) сильно не в ладах со временем, постоянно опаздывает на работу и периодически отлучается на учебу.
В поиске оптимального лайв-чата (на дефолтный я как-то сразу особых надежд не возлагал), мы идём по длинному пути. Вернее, я иду позади, а впереди, спотыкаясь о все возможные баги, идет Лена. И весь этот тернистый путь усеян спонтанными: “Ой куда всё пропало”, “Опять нет подключения к серверу!” и “Куда делась эта тётенька с заказом на купальник, только что здесь была!?”
Честно говоря, сервисы онлайн-консультантов примерно одинаковы по функционалу, и на первый взгляд кажутся братьями-близнецами. Но дьявол, как говорится, в деталях.
Лично моё мнение: лайв-чаты, которые появились более 5 лет назад, несут за собой гору различного мусора, который и выкинуть жалко, и поддерживать толком не получается. Такие инструменты, несмотря на свою известность на рынке, слишком громоздкие что ли. Если вы перейдете на форум технической поддержки того же Живосайта, где пользователи изо дня в день задают кучу вопросов, то поймете о чем я говорю. Без обид, Живосайт — классный сервис, я долго им пользовался. Но каждый раз что-то меняется, и танцор начинает путаться в своих собственных ногах.
Лена: Добрый день! Чем я могу Вам помочь?
Гость: Здравствуйте, номер заказа *****, когда вы отправите посылку?
Лена: Татьяна, как мы и договорились ранее, отправка будет завтра в первой половине дня.
Гость: А вы могли бы сегодня отправить хоть что-то?
Лена: Татьяна, вы заказали купальник… вам срочно нужен верх или низ? 🙂
Гость: )))
Большинство лайв-чатов страдают серьезными проблемами с памятью, и не хранят история переписки гостя с оператором. У оператора эта переписка, как правило, хранится (правда, не факт, что она подтянется, при следующем диалоге). А вот у гостей каждое новое посещение — чистый лист. WhatsApp хранит переписку, Skype хранит переписку, даже Facebook хранит переписку, а многие именитые лайв-чаты не хранят. Каменный век какой-то.
Лена: Добрый день! Чем я могу Вам помочь?
Гость: Расскажите анекдот
Лена: Сергей Иванович, бельё подошло?
Гость: Как?! Вы меня помните )))
Еще один популярный синдром “старичков” — чудовищно-огромный ярлык лайв-чата в мобильной версии сайта. И ладно бы просто огромный, он еще и тормозит при прокрутке экрана. Отключить или изменить его положение никакой возможности не представляется. При этом клиент не видит часть полезной инфомации. Мой совет, выбирая лайв-чат, попробуйте его со своего смартфона, узнаете много интересного.
Обязательно, слышите меня, обязательно проверяйте, хорошо ли работает скроллинг переписки, как в окошке пользователя, так и в админке. Не знаю, что они там с ним делают, но эта штука работает очень избирательно. “Гранаты противопехотные, осколочные. Дают осечки примерно 50 на 50”. Это уже не смешно: переписка ведется, чат ушел вверх, а вернуть его назад не получается. Вернее, получается, но не всегда. Оператор чуть подзабыл о чем шла речь (не мудрено при трех одновременных чатах), и уже приходится выкручивать, чтобы не прослыть идиотом.
Лена: Подскажите пожалуйста номер заказа
Гость: А где он?
Лена: Посмотрите в почте. Номер можно скопировать
Гость: www. redtube.com/********
Гость: ой
Гость: блин…
Пользователь покинул чат.
Вы спросите, можно ли работать в онлайн-консультанте удаленно? Скажем так, Лена на айпаде мини умудряется одновременно отвечать на 4 чата, задавать вопросы логисту и общаться со своим парнем во вконтактике. Но оказалось, что далеко не все онлайн-консультанты позволяют адекватно работать на планшетах. У некоторых есть мобильные версии под iOS и Android, но они, как правило, обрезанные и не особо удобны. Оптимальный вариант, когда у админки есть мобильная веб-версия: там и функционал полноценный, и устанавливать ничего не нужно. Можно вести диалоги с клиентами хоть с планшета, хоть с телефона (что, собственно говоря, Лена и делает).
Мне было интересно, как Лене удается общаться одновременно с несколькими гостями? Секрет в быстрых фразах, которые можно настроить под себя. Она больше половины текста набивает из заготовок. Просто прокручивает окошко быстрых фраз и кликает на нужную. Это еще один плюс в работе оператора на сенсорном экране.
Обратите внимание, многие известные сервисы не позволяют работать на ПК и планшете одновременно, такая хитрая политика. При выборе онлайн-консультанта рекомендую проверять возможность полноценно работать админки на мобильных девайсах.
Гость: Я передумал, можно я все же курьеру деньги передам
Лена: Конечно, просто, вы указали что оплатите банковской картой…
Гость: Да, но я с вами еще не работал, оплачу, а вы мне “до свидания”
Лена: До свидания, рады были помочь!
Гость: ????
Лена: Извините, это автоответ глючит )
Я заметил одну особенность: всплывающее окошко онлайн-консультанта не воспринимается, как предложение поговорить с живым человеком. Посудите сами: автоматическая заготовленная фраза приветствия, отфотошопленная аватарка оператора, застывшая в широченной улыбке, всё это больше похоже на заправку из Кин-дза-дза: “Женщину вынули, автомат засунули”.
Но Лена пошла дальше: она стала говорить с гостями, которые подолгу просматривали какой-нибудь товар. Вы правильно поняли, она первая начинала говорить с ними живым человеческим языком! Когда я поднял архивы диалогов, то в них попадались фразы типа: “Привет, упаковывать?”, “После стирки 100% не сядут”, “Офигенные” (это она о женских трусиках). При этом она некоторые фразы ставила на автомат. Реакция была разная. Кто-то тушевался, но кто-то и отвечал. Так или иначе, но результат такого подхода положительный.
Почему так происходит? У меня на этот счет небольшая теория созвучная с анекдотом про Ржевского “Могут и по морде съездить, но иногда дают”. Дело в том, что если человек долго мусолит один товар, он с большой вероятностью просто не может решиться на покупку: мышка летает по экрану, хаотично выделяется текст. С таким подходом велика вероятность, что сейчас гость просто уйдет на другой ресурс и не вернется. А если клиент всё равно с минуты на минуту уйдет, то любое действие, а особенно нестандартное, может подтолкнуть его к покупке.
(хвастовство и чванство, это можно не читать)
Назовите мне любой известный сервис лайв-чата и я минимум полчаса буду рассказывать о его достоинствах и недостатках. Мы перепробовали их все. Пока что остановились на более-менее новом Salesform, во многом потому, что у него есть возможность а-ля trade-in (бесплатное использование на период уже оплаченной подписки от конкурентов). Грубо говоря, мы ничего не потеряли в финансовом плане при переходе. Лена сама договорилась, и ребята из Сейлсформ всё бесплатно подключили. Как я уже говорил, рекомендую обращать внимание на новые сервисы, они и дешевле, и удобней, и не страдают “старческими” болезнями популярных онлайн-консультантов, некоторым из которых по 10 лет.
Лена: Уточните пожалуйста адрес доставки
Гость: Троицк* *) Троицк есть под Москвой и рядом с Челябинском
Лена: Какой город с вами рядом?
Гость: Так и я не в лесу живу! 🙂
Мне много раз задавали этот вопрос. Не знаю, откуда он вообще вылез в такой формулировке. Это равносильно фразе: “Помогает ли разводной ключ при ремонте сантехники?” Мой знакомый сантехник — Петрович (у него хватка, как у робокопа) почти всё делает руками. Я его как-то спросил: “Петрович, зачем тебе разводной ключ, если ты его не используешь?”, — на что сантехник ответил: “Использую. Ржавчину отбиваю”.
Живой чат — это, исключительно, инструмент, а не антибиотик, и сценариев его использования множество. К слову, те же Salesform используют формулировку “онлайн-консультант — инструмент захвата трафика”, а LiveTex говорят “инструмент омниканального обслуживания” (к своему стыду даже не знаю, что это значит).
Каюсь, я длительное время (скорее всего под влиянием моды) считал, что лайв-чат должен быть на главной странице и всплывать незамедлительно после входа на сайт. Как итог — конверсия просела. Я стал самостоятельно заходить на сайт каждый час и имитировать активность. После нескольких попыток выпрыгивающий консультант окончательно меня добил (бедные, бедные мои посетители).
В итоге, я его вообще снёс с главной. О чудо! Конверсия пошла вверх (вернее, почти вернулась к начальному значению). Тогда я выставил задержку активации онлайн-консультанта на 1 минуту. Конверсия немного подросла. Попробовал 2 минуты — упала. Знакомые подсказали вообще отключил таймер и выставить активацию лайв-чата только, если гость листает главную в самый низ. Получился максимальный рост конверсии!
“Забавно”, — сказал я, и выставил время активации онлайн-консультанта в товарах аж на 3 минуты. Логика простая: если гость залип на товаре дольше 3х минут, то ему с большой вероятностью есть о чем поговорить с консультантом.
Конверсия в среднем увеличилась. Я проверил конверсию по товарным группам, и обнаружил, что есть резкие перекосы. Сели с маркетологом анализировать, и вот что оказалось: просела конверсия по новым товарам. Почему? А потому что маркетолог влепил на новые товары по 8 детальных фотографий, да еще и видео-обзор закачал на 2.5 минуты. Клиенты, посмотрев фотографии, переходили к видео, и тут же всплывала улыбающаяся Лена с предложением помощи. Видео закрывалось или переставало проигрываться. Кому такое понравится?
Как видите, универсального сценария нет. Инструмент нужно использовать с умом. А к Петровичу я больше не обращаюсь, потому что трубы заменил на пластиковые.
Хороший онлайн-консультант — это отличный инструмент для сбора аналитики. Если вы думаете, что мне интересно какая операционная система самая популярная у клиентов или какое разрешение экрана у их ноутбуков — вы ошибаетесь. Мне интересно в чем их “боль”.
Лена: Добрый день! Чем я могу Вам помочь?
Гость: Боюсь, вы не согласитесь…
Пример. Знаете что мужчины больше всего портят показатель конверсии при продаже купальников? Вот как это происходит: у девушки день рождения летом, собираются на море, её молодой человек решает подарить хороший купальник. Заходит на сайт и сразу облом: “а как выбрать размер?” В лайв-чат обращаются единицы, потому что стыдно. Но даже два обращения на тысячу посетителей — это бесценная информация.
Однажды я анализировал чаты за 3 месяца по разделу купальников и понял, что мужики ничего не секут в размерах. Вообще. Полный ноль. Поэтому маркетолог добавила на все купальники закладку “Советы для мужчин”. И поперло. Мужики стали заказывать, а не тупо пялиться на картинки.
Гость: Подскажите пожалуйста данные курьера.
Лена: Извините, в каком смысле?
Гость: Режимный объект. Паспортные данные кем будет осуществляться доставка.
Лена: Без проблем. Доставка будет осуществляться в период 12.00-15.00 Оленем В.И. 45 00 1234567…
Гость: У вас доставка на оленях?!!!!
Еще пример. Мы долго занимались популярными брендами белья и нашими клиентами были в основном женщины, которые точно знали, какой размер им нужен. Часто работала схема: “Померяла в магазине, заказала в интернете”. Со временем мы стали подписывать контракты с новыми марками, даже оторвали один маленький эксклюзив. И тут в чат посыпались вопросы: “А если не подойдет?”
Все знают, что по закону белье возврату не подлежит. Это реальная проблема и причина многих конфликтов. Что мы сделали? В товары добавили кнопку “Что делать если не подошло?” При клике на неё возникает надпись: “Да, такое бывает, но что следует делать в этом случае вам подскажет наш онлайн-консультант” и открывается диалог с текстом: “Добрый день! Собираетесь приобрести белье, но сомневаетесь подойдет ли оно вам?”
В случае положительного ответа Лена кликает на заготовленную фразу: “Как вы знаете, по закону белье возврату не подлежит, но мы обещаем, что если размер вам не подойдет, то с удовольствием поменяем его на подходящий. Вас это устроит?” Естественно, многие соглашаются. Этот скрипт психологически подталкивал клиента к покупке, ведь он уже дважды сказал “Да”.
Лена: Добрый день! Чем я могу Вам помочь?Маленькая история о мерянном бельеЧестно скажу, возвратов не так много. Но оказалось, что мы упустили важный момент. Некоторые гости задавали логичный вопрос: “А куда вы деваете мерянное белье?”
Гость: Денег займёте?
Лена: Переключаю на кредитного специалиста
Гость: ))))))))
Гость: Погодите, трусы можно взять в кредит?! 😎
Упс. Тут нужно внести ясность: весь неликвид, распакованный, юзаный (всякое бывает), бракованный товар мы всегда сбывали через знакомую точку на рынке. Но онлайн-клиентам этого не объяснишь. Есть люди весьма брезгливые, ведь речь идет о нижнем белье. И вот что мы придумали: создали на сайте новый раздел: “Товары с супер-скидкой” Там мы честно стали указывать: “товар в поврежденной упаковке”, “товар вернули, не подошел размер, коробка распакована, состояние идеальное”.
Мы вообще не думали, что кто-то будет покупать в этом разделе. Сейлы назвали его “лягушатник”. Но наша честность, очевидно, подкупила многих клиентов, которые хотели сэкономить. Началось настоящее паломничество, вызванное сарафанным радио. Знаете до чего дошло? Чтобы не было пустых полок пришлось выставлять новые товары, как неликвид.
Когда подписывали заключали эксклюзив с китайцами, с нас потребовали высокий оборот. И мы его сделали. Продали всю первую партию в “лягушатнике”, с пометкой “распаковано” за две недели. Самое главное — рынок не убили, ведь товар-то неликвидный, потому и цена низкая, а новый, само собой, дороже стоит (честно говоря, тут нужно упомянуть один маленький нюанс: чтобы соблюсти логику процесса, маркетолог заставила нас всем офисом 4 часа распаковать коробки на складе, чтобы товар выглядел немного поюзаным, вот чему учат креативщиков во всех этих модных ВУЗах).
Вывод такой: онлайн-консультант — бесценный кладезь информации для аналитики, с которым нужно уметь работать.
Вначале я хотел написать краткую и сухую инструкцию по работе с онлайн-консультантом, но затем понял, что не смогу в двух словах передать всю полноту картины. Как невозможно без мата поставить во дворе детскую качельку, так нельзя без иронии и юмора рассказать о подводных камнях при работе с лайв-чатом.
Надеюсь моя история будет полезна тем, кто подумывает о своём магазинчике или мечтает увеличить продажи в уже существующем. Так или иначе, если у вас есть забавные истории, касающиеся онлайн-консультантов — пишите пожалуйста в комментарии, буду благодарен, они пополнят мою коллекцию.
ПостпостскриптумЛена, с Днем Рождения! Большое спасибо, что ты есть. Эта статья о тебе и для тебя!
habr.com
skladchik.com — Скрипт — online консультант | Заработок в интернете
Скрипт online консультанта — это простая и удобная система, которая облегчает общение с посетителями Вашего сайта. По данным исследования, вероятность покупки зависит от скорости ответа на вопросы покупателя. В интернете никто не привык ждать, пользователю часто бывает проще уйти на сайт конкурента. Из всех существующих способов связи в интернете самым быстрым являются система онлайн консультирования. Посетителю нужен всего один клик, чтобы приступить к диалогу с консультантом. Наш онлайн консультант — это не просто обмен сообщениями с посетителями сайта, а целый набор инструментов, упрощающих и ускоряющих работу консультанта при взаимодействии с клиентом. Функции скрипта:Чат с посетителями сайта
Всего в один клик посетитель сайта может приступить к диалогу с консультантом…
Наблюдайте за клиентами
Вы всегда будете знать, откуда пришел посетитель, какие страницы он посещал, где находится в данный момент и др…
Информация о каждом посетителе
У Вас будет полная информация о посетителе, с какого города, сколько времени на сайте, число визитов, последний визит и др…
Пути посетителя по сайту
В окошке «Пути по сайту» Вы сможете посмотреть какие страницы посещал каждый посетитель вашего сайта, где он находится…
Диалоги с клиентами
Все диалоги с посетителями «запоминается» онлайн консультантом, при повторном обращении узнаётся и можно видеть историю переписки
Быстрые сообщения
Вы можете заранее заготовить часто используемые фразы — это сильно ускоряет работу.
Блокировка посетителей по IP
Функция «Блокировка по IP» позволят для нежелательных пользователей заблокировать окно чата. Пользовател блокируется по IP адресу.
Установка статуса online/offline
Вы можете установить статус offline и закончить диалог с пользователями в чате, не принимая новых.
Время ожидания клиента
Только наш online консультант показывает, сколько времени прошло с момента отправки сообщения клиентом.
Отправка диалога на e-mail
С нашей системой, посетители имеют возможность сохранить диалог с консультантом, отправив его на e-mail.
Лимит одновременных чатов
В отличие от других систем консультирования, в нашем online-консультанте Вы сами указываете лимит чатов, на которые успеваете отвечать.
Проверка орфографии в чатах
Наш онлайн консультант при вводе сообщения оператором, автоматически проверяет орфографию текста
Чат между консультантами
Если на Вашем сайта есть несколько консультантов, то кроме консультирования клиентов, они могут общаться между собой.
Гибкая настройка дизайна
В панели администратора можно выбрать любой цвет интерфейсов системы, настроить под дизайн вашего сайта.
Приглашения посетителей в чат
С нашей системой Вы сами сможете обращаться к клиенту и предлагать ему помощь. А также настоить авто-приглашения.
Переадресация диалога
Ваши консультанты могут в любой момент передать клиента другому более компетентному консультанту.
Звуковое оповещение
Вы не пропустите ни одного клиента, система оповестит Вас звуковым сигналом о новом сообщении или о новом клиенте в чате.
Оценка консультации
Посетители могут оценить качество работы консультанта. Вся информация и отчеты доступны в панели администратора.
Возможность передачи файлов
Функция передачи файлов позволяет, помимо стандартного общения, осуществлять отправку всех необходимых клиенту файлов.
Форма обратной связи
Когда консультантов нет в сети, посетители вашего сайта по-прежнему могут обращаться через форму обратной связи.
Разделение операторов на отделы
Прежде, чем начать диалог, пользователь может выбрать отдел консультантов, в который будет отправлен его вопрос.
Наблюдение за печатью клиента
Наш онлайн консультант даёт возможность видеть набираемый клиентом текст ещё до отправки, что позволяет заранее подготовить ответ…
Никаких всплывающих окон Popups
Наш чат доступен на любой странице сайта и окно чата не блокируются браузером посетителя.
Перенаправления на страницы
Если Ваш клиент заблудился на сайте и не знает куда идти дальше, то Вы сможете его перенаправить на нужную страницу
Функция автоответчик
Если консультант не ответил по каким либо причинам, то срабатывает автоответчик.
Отчеты по диалогам
Вы всегда можете просмотреть диалоги, которые вели ваши консультанты, оценить уровень их профессионализма…
Кроссбраузерный чат
Клиентская сторона (чат) полностью кроссбраузерная и поддерживается в Chrome, Firefox, Safary, IE8+, Opera
megatop.biz
Установите бесплатно онлайн консультанта на свой сайт!
Я всех приветствую. В настоящий момент, часто возникает необходимость разместить консультанта на своем сайте, интернет-магазине. Это делается для того, чтобы юзер не ушел с сайта не разобравшись в услугах, навигации ресурса и т. п.
Некоторые конторы предоставляют скрипт онлайн консультанта для сайта бесплатно, правда функционал будет ограничен, но все же, даже ограниченная версия может позволить решить поставленные задачи.
Онлайн чат от Verbox.ru является отличным решением для интернет магазинов и многих интернет проектов предоставляющих разного рода услуги, таких как продажа прокси, конструкторов лендинг пейдж и т. д.
Что такое онлайн консультант для сайта?
Чат с консультантом, как правило, появляется в нижнем правом углу и может вылезать с предложением о помощи с надписью типа: «Напишите нам, мы онлайн» и другими подобными предложениями.
Программа онлайн консультант для сайта полезна по следующим причинам:
- Превращает зашедшего посетителя в клиента. Онлайн консультант увеличивает конверсию интернет ресурса по продаже товаров или услуг.
- Делает ваш сайт «живым». То есть посетитель чувствует, что здесь он не один и есть возможность задать интересующий вопрос. Подобно посетителю, который пришел в физический магазин, а для помощи ему, там всегда есть продавец-консультант.
- Положительно влияет на поведенческие факторы для лучшего ранжирования сайта в поисковых системах.
Возможно вы выделите для себя, еще другие, дополнительные преимущества. О своих наблюдениях пишите, пожалуйста, в комментариях к этой статье.
Как сделать онлайн консультанта к себе на сайт в Verbox?
Установка консультанта на сайт очень простая и не требует обладания продвинутыми техническими знаниями и навыками.
- Сначала жмем «попробовать бесплатно» и регистрируемся в системе, с дальнейшим подтверждением своего e-mail.
- После входа в личный кабинет нам предлагают в пять простых шагов произвести первичные настройки, чтобы получить чат с консультантом. В последнем шаге скачиваем программу, она доступна для разных платформ. Эта программа устанавливается на дивайс оператора (консультанта), чтобы он мог отвечать на вопросы клиентов.
В первые 14 дней нам будет доступен полный функционал в качестве демонстрационной версии, по истечении которых нужно будет приобрести платную лицензию или остаться на бесплатной ограниченной версии.
- В личном кабинете копируем код или скачиваем плагин для WordPress, и вставляем в код своего сайта, чтобы форма онлайн консультанта отображалась на сайте.
Также, в кабинете есть подробная инструкция по установки окна консультанта для разных CMS (движков сайта, например Joomla, 1с Битрикс, Вордпресс и др.).
- В конце проверяем работоспособность, все ли правильно настроено и используем настройку дизайна и других примочек нашего окна в панели настроек сервиса онлайн консультанта.
Также, для повышения конверсии используйте камбекер.
Уделяйте внимание правильному написанию статей при помощи сбора семантического ядра.
Если вам нужно приобрести домен, то читайте, где это можно сделать — тут.
Работаете с соц. сетями и хотите автоматизировать процессы? Как это сделать, узнайте здесь.
Возможности online консультанта от Verbox.
- Как видно из вышеперечисленных инструкций, online консультант легко устанавливается.
- Юзабилити (удобство навигации) данного сервиса онлайн консультанта до «безобразия» приятное и понятное!
- Гибкие настройки дизайна и формы окна сделают чат неотъемлемой частью вашего проекта.
- Удобная программа обратной связи для вашего консультанта, которая поддерживается для всех популярных платформ.
- Есть своя система для сбора статистики. просматривайте отчеты и проверяйте на сколько выросла конверсия после установки онлайн консультанта на сайт.
- При необходимости, вы можете добавить окно онлайн консультанта прямо в текст своего сайта или сделать виджет в сайдбар с помощью скрипта, который есть в кабинете Verbox.
Остальные плюсы сервиса Вы можете опробовать сами. В общем пишите свои отзывы о сервисе, будет полезно узнать всем, что вы думаете об этом бесплатном онлайн консультанте для сайта.
Вконтакте
Google+
Одноклассники
moneyoninternet.ru
Скрипты — Скрипт — online консультант
Чат с посетителями сайтаВсего в один клик посетитель сайта может приступить к диалогу с консультантом…
Наблюдайте за клиентами
Вы всегда будете знать, откуда пришел посетитель, какие страницы он посещал, где находится в данный момент и др…
Информация о каждом посетителе
У Вас будет полная информация о посетителе, с какого города, сколько времени на сайте, число визитов, последний визит и др…
Пути посетителя по сайту
В окошке «Пути по сайту» Вы сможете посмотреть какие страницы посещал каждый посетитель вашего сайта, где он находится…
Диалоги с клиентами
Все диалоги с посетителями «запоминается» онлайн консультантом, при повторном обращении узнаётся и можно видеть историю переписки
Быстрые сообщения
Вы можете заранее заготовить часто используемые фразы — это сильно ускоряет работу.
Блокировка посетителей по IP
Функция «Блокировка по IP» позволят для нежелательных пользователей заблокировать окно чата. Пользовател блокируется по IP адресу.
Установка статуса online/offline
Вы можете установить статус offline и закончить диалог с пользователями в чате, не принимая новых.
Время ожидания клиента
Только наш online консультант показывает, сколько времени прошло с момента отправки сообщения клиентом.
Отправка диалога на e-mail
С нашей системой, посетители имеют возможность сохранить диалог с консультантом, отправив его на e-mail.
Лимит одновременных чатов
В отличие от других систем консультирования, в нашем online-консультанте Вы сами указываете лимит чатов, на которые успеваете отвечать.
Проверка орфографии в чатах
Наш онлайн консультант при вводе сообщения оператором, автоматически проверяет орфографию текста
Чат между консультантами
Если на Вашем сайта есть несколько консультантов, то кроме консультирования клиентов, они могут общаться между собой.
Гибкая настройка дизайна
В панели администратора можно выбрать любой цвет интерфейсов системы, настроить под дизайн вашего сайта.
Приглашения посетителей в чат
С нашей системой Вы сами сможете обращаться к клиенту и предлагать ему помощь. А также настоить авто-приглашения.
Переадресация диалога
Ваши консультанты могут в любой момент передать клиента другому более компетентному консультанту.
Звуковое оповещение
Вы не пропустите ни одного клиента, система оповестит Вас звуковым сигналом о новом сообщении или о новом клиенте в чате.
Оценка консультации
Посетители могут оценить качество работы консультанта. Вся информация и отчеты доступны в панели администратора.
Возможность передачи файлов
Функция передачи файлов позволяет, помимо стандартного общения, осуществлять отправку всех необходимых клиенту файлов.
Форма обратной связи
Когда консультантов нет в сети, посетители вашего сайта по-прежнему могут обращаться через форму обратной связи.
Разделение операторов на отделы
Прежде, чем начать диалог, пользователь может выбрать отдел консультантов, в который будет отправлен его вопрос.
Наблюдение за печатью клиента
Наш онлайн консультант даёт возможность видеть набираемый клиентом текст ещё до отправки, что позволяет заранее подготовить ответ…
Никаких всплывающих окон Popups
Наш чат доступен на любой странице сайта и окно чата не блокируются браузером посетителя.
Перенаправления на страницы
Если Ваш клиент заблудился на сайте и не знает куда идти дальше, то Вы сможете его перенаправить на нужную страницу
Функция автоответчик
Если консультант не ответил по каким либо причинам, то срабатывает автоответчик.
Отчеты по диалогам
Вы всегда можете просмотреть диалоги, которые вели ваши консультанты, оценить уровень их профессионализма…
Кроссбраузерный чат
Клиентская сторона (чат) полностью кроссбраузерная и поддерживается в Chrome, Firefox, Safary, IE8+, Opera
infoskupka.com
Скрипт — СКРИПТ — ONLINE КОНСУЛЬТАНТА
Чат с посетителями сайтаВсего в один клик посетитель сайта может приступить к диалогу с консультантом…
Наблюдайте за клиентами
Вы всегда будете знать, откуда пришел посетитель, какие страницы он посещал, где находится в данный момент и др…
Информация о каждом посетителе
У Вас будет полная информация о посетителе, с какого города, сколько времени на сайте, число визитов, последний визит и др…
Пути посетителя по сайту
В окошке «Пути по сайту» Вы сможете посмотреть какие страницы посещал каждый посетитель вашего сайта, где он находится…
Диалоги с клиентами
Все диалоги с посетителями «запоминается» онлайн консультантом, при повторном обращении узнаётся и можно видеть историю переписки
Быстрые сообщения
Вы можете заранее заготовить часто используемые фразы — это сильно ускоряет работу.
Блокировка посетителей по IP
Функция «Блокировка по IP» позволят для нежелательных пользователей заблокировать окно чата. Пользовател блокируется по IP адресу.
Установка статуса online/offline
Вы можете установить статус offline и закончить диалог с пользователями в чате, не принимая новых.
Время ожидания клиента
Только наш online консультант показывает, сколько времени прошло с момента отправки сообщения клиентом.
Отправка диалога на e-mail
С нашей системой, посетители имеют возможность сохранить диалог с консультантом, отправив его на e-mail.
Лимит одновременных чатов
В отличие от других систем консультирования, в нашем online-консультанте Вы сами указываете лимит чатов, на которые успеваете отвечать.
Проверка орфографии в чатах
Наш онлайн консультант при вводе сообщения оператором, автоматически проверяет орфографию текста
Чат между консультантами
Если на Вашем сайта есть несколько консультантов, то кроме консультирования клиентов, они могут общаться между собой.
Гибкая настройка дизайна
В панели администратора можно выбрать любой цвет интерфейсов системы, настроить под дизайн вашего сайта.
Приглашения посетителей в чат
С нашей системой Вы сами сможете обращаться к клиенту и предлагать ему помощь. А также настоить авто-приглашения.
Переадресация диалога
Ваши консультанты могут в любой момент передать клиента другому более компетентному консультанту.
Звуковое оповещение
Вы не пропустите ни одного клиента, система оповестит Вас звуковым сигналом о новом сообщении или о новом клиенте в чате.
Оценка консультации
Посетители могут оценить качество работы консультанта. Вся информация и отчеты доступны в панели администратора.
Возможность передачи файлов
Функция передачи файлов позволяет, помимо стандартного общения, осуществлять отправку всех необходимых клиенту файлов.
Форма обратной связи
Когда консультантов нет в сети, посетители вашего сайта по-прежнему могут обращаться через форму обратной связи.
Разделение операторов на отделы
Прежде, чем начать диалог, пользователь может выбрать отдел консультантов, в который будет отправлен его вопрос.
Наблюдение за печатью клиента
Наш онлайн консультант даёт возможность видеть набираемый клиентом текст ещё до отправки, что позволяет заранее подготовить ответ…
Никаких всплывающих окон Popups
Наш чат доступен на любой странице сайта и окно чата не блокируются браузером посетителя.
Перенаправления на страницы
Если Ваш клиент заблудился на сайте и не знает куда идти дальше, то Вы сможете его перенаправить на нужную страницу
Функция автоответчик
Если консультант не ответил по каким либо причинам, то срабатывает автоответчик.
Отчеты по диалогам
Вы всегда можете просмотреть диалоги, которые вели ваши консультанты, оценить уровень их профессионализма…
Кроссбраузерный чат
Клиентская сторона (чат) полностью кроссбраузерная и поддерживается в Chrome, Firefox, Safary, IE8+, Opera
null-prog.ru