Online консультант – Некоммерческие интернет-версии системы КонсультантПлюс

Содержание

Онлайн консультант на сайт бесплатно

Когда мне сделали первый интернет-магазин, то долгое время я никак не мог на нем заработать. В то время я еще и понятия не имел про всякие Яндекс Метрики и Гугл Аналитики. И не понимал, почему люди вроде заходят на сайт, но ничего не покупают. И вот мне один знакомый между делом посоветовал мне поставить на сайт онлайн консультант. И… продажи “поперли” вверх…

Для меня это было странно. Такого эффекта я не ожидал. Вроде на сайте и телефоны были указаны. И была форма обратной связи. То есть, как я считал, вариантов связи для клиентов достаточно. И тут такой приятный “нежданчик” 🙂 С тех пор я достаточно подробно разобрался в этом вопросе. И твердо уверен что даже бесплатный онлайн консультант на сайте, то есть с минимальным функционалом, значительно увеличит продажи.

Но вокруг этого вроде бы простого сервиса сейчас столько всякой информационной “шелухи”, что я решил рассказать все плюсы и минусы в онлайн консультанта в этой статье.. Да, да… минусы тоже есть 🙂

Содержание статьи.

  1. Как заставить менеджера работать бесплатно?
  2. Ты скажи, чё те надо..(что делает онлайн-консультант)
  3. А я еще и крестиком вышивать могу…(дополнительные функции)
  4. Такие тонкие тонкости…
  5. Какие сервисы конкретно можно посоветовать?

Как заставить менеджера работать бесплатно?

Это просто! Вы же знаете, что чтобы корова давала больше молока, ее нужно меньше кормить и больше доить! Так нужно обращаться и с менеджерами. Нужно чтобы они больше работали и им нужно как можно меньше платить. Это шутка была, если что! На самом деле конечно, менеджерам нужно платить нормально…

А вот переложить часть работы менеджера на какой нибудь онлайн-чат – вполне разумная идея!

Почему это? А давайте разберемся для чего вообще нужен онлайн-консультант на сайт, если есть “стандартные” форматы связи. Телефон, емейл, форма обратной связи…

Тут все просто.. Смотрите.

  • Телефон. Не все люди любят звонить по телефону. Кроме того, если у Вас не хватает людей, то телефон может быть недоступен. И клиент набрав несколько раз номер телефона и услышав гудки больше не позвонит. Ну и еще одна фишка. Если клиент находится в другом городе, он может опасаться, что с него за роуминг снимут деньги. И кстати, в этом вопросе, 8-800- не всегда помогает… Ну и не забывайте, что есть люди с дефектами речи (к примеру, заикание) и слуха, а то и вообще немые или глухие.. Не лишайте их возможности стать Вашими клиентами. Кстати, совокупно таких людей насчитывается в России около 13 млн людей. То есть, практически 10 % населения!
  • E-mail. Электронная почта тоже не панацея. Далеко не все любят писать письма. Особенно, если ответ нужен достаточно быстро. Ну и еще. Многие не пишут, так как опасаются, что письмо вообще не прочитают. А некоторые не хотят давать свой емейл, так как боятся, что им будет высылаться спам. Кстати. И не скидывайте престарелых людей, особенно если это Ваши клиенты. Далеко не у всех есть электронная почта и не все умеют ей пользоваться. Да. И кроме того, сейчас на сайтах стало “не модно” указывать электронную почты, чтобы она не попала в рассыльщики спама
  • Социальные сети. Конечно, н сайте должна быть ссылка на популярные социальные сети. Но опять же, далеко не все посетители сайта имеют свой аккаунт в социальных сетях. А часть имеют, но не хотят раскрывать свое “инкогнито”. Есть и такие “стеснительные”:)
  • Форма обратной связи. Ей тоже не очень любят пользоваться некоторые люди. Причины – медленная скорость ответа и возможность попадания электронной почты для рассылки спама.
  • Ватсап, вайбер, телеграмм. Тоже отсекает часть клиентов. Не у всех есть эти чат-месседжеры.

И… Онлайн консультант на сайт.

В чем его “фишка”? В том, что если клиент хочет получить ответ сразу – он его получит сразу. Если хочет получить ответ инкогнито – то получит инкогнито. Кстати, в современных версиях онлайн-консультантов есть функции звонка. То есть, уже получается такой “комбайн обратной связи”. Ну и ряде сервисов можно подключить чат-бота, который будет отвечать на стандартные вопросы, когда оператора нет на месте. А некоторые идут и того дальше – интегрируются в социальные сети, аккумулируют информацию из почты.

Впрочем, давайте посмотрим про основные функции дальше.

Ты скажи, чё те надо.. (что делает онлайн-консультант)

Что должно быть в таком сервисе обязательно? Нужно смотреть с двух сторон. Со стороны клиента и со стороны Вас (то есть владельцев сайта).

Со стороны клиента все просто. Онлайн консультант должен:

  • Ответить на вопрос
    . Причем. лучше если это будет живой человек. А если все операторы заняты или нерабочее время, то идеально, если на простейший вопрос ответит чат-бот. Ну или хотя бы запомнит клиента и поутру отправить ответ “живого” оператора на почту клиента.
  • Пообщаться по телефону. Этот функционал называется “сервис обратного звонка” и первоначально был отделен от онлайн консультанта. Но со временем все чаще и чаще интегрируется в единую систему. Что очень хорошо.

Собственно говоря, это все, что нужно из функционала клиенту.

В вот Вам нужно выбирать оооочень тщательно. Так как список требований к онлайн консультанту на сайт будет намного длиннее. Но я не буду Вас утомлять перечислением всех пунктов. Отмечу те, которые я считаю важными, исходя из своего опыта.

  • Возможность отвечать клиенту за заданный вопрос онлайн.
    Шучу. Это конечно же должно быть по умолчанию. 🙂 Ну и желательно обратный звонок.
  • Интеграция с “движком” сайта. Это, наверное, один из важнейших вопросов. Хотя постепенно уходит все дальше и дальше в прошлое. Во первых, все современные системы управления сайтом поддерживают все популярные онлайн-консультанты. Во вторых – все популярные онлайн-консультанты поддерживают современные системы управления сайтами. А что делать, если Вы сделали сайт на самодельной движке (точнее, Вам сделали этот сайт программисты)? Ну что, все. Сами виноваты… Останетесь без этого сервиса… Да ладно. Шучу… Большинство онлайн-чатов устанавливаются элементарно на любой сайт. Достаточно прописать пару строчек кода. Даже я справлюсь 🙂
  • Бесплатный постоянный тариф. Это очень важно для молодого сайта. К сожалению, выбор онлайн-консультантов с “нормальным” бесплатным тарифом очень ограничен. Во всяком случае, на момент написания этой статьи. Может если Вы читаете ее “из будущего”, например из 2019 года, у Вас уже ситуация изменилась в лучшую сторону. Пока же, только буквально у пятерки таких сервисов есть рабочий бесплатный тариф, на котором можно нормально работать. У остальных этого тарифа либо нет вообще, либо он ограничен по времени, либо очень убогий. Ну а выбирать ли платный тариф – смотрите сами. Нужно ли Вам по функционалу.
  • Мобильный кабинет. Как это ни странно, не у всех сервисов до сих пор есть удобный кабинет для операторов, для ответа со смартфона. А это важно, особенно если этим единственным оператором являетесь Вы. И в момент общения с клиентами едете например по городу по делам. Очень помогает!
  • Чат-бот. Ну это опционально. Если есть  такой бот, который хотя бы ответит, что “сейчас никого нет, напишите вопрос, мы ответим на почту”. Ну или ответит на простейшие вопросы. Хотя…Я лично таких ботов не встречал. Обычно они довольно тупые и просто отпугивают клиентов 🙂 Мой совет. Если хотите “интеллектуального” бота то или установите на сайт “инфика” (не знаете, кто такой – напишу ка-нибудь позднее). Либо подключите диалог с Алисой. Сейчас такое можно сделать в диалогах Яндекса.

Ну собственно говоря, что касается “базовых” требований, и все…

А я еще и крестиком вышивать могу… (дополнительные функции)

Но раз уж Вы решили скачать онлайн-консультант себе на сайт бесплатно, то желательно задуматься и о других важных функциях, которые Вам могут идти “паровозом” с эти сервисом. А могут и не идти… Иногда это есть отдельно в платной версии.

  • Статистика по посещениям клиентов. Не то, чтобы это было так уж необходимо, но в целом иногда можно вытащить полезную инфу. Особенно полезна контактная информация.
  • Возможность первым подключиться к чату. Или “наблюдение в реальном времени”. Оооооооо… Это прикольная фишка. Как это выглядит. Ходит например посетитель по Вашему сайту. Но в онлайн консультант не заходит. А Вы видите, все это. И каааааак спросите в чате “А не помочь ли Вам, уважаемый”…. Эффект интересный.. Только не переборщите с этим!
  • Возможность перераспредения чатов между операторами. Полезно, когда у Вас крупный сайт. Без комментарией.
  • Про чат-боты я уже говорил. Если найдете с толковым обучаемым чат-ботом. И желательно с набором готовых сценариев на первое время. То это хорошо. Ну а нет, так нет. Важнее обеспечить “нормальный” быстрый ответ оператора. И информация о том, что операторы “офф-лайн” и вышлют ответ куда нужно
  • Чат для Вконтакте и Фейсбука. Ну и для других соцсетей.  Это полезная “фича”. Если есть – тоже будет весьма и весьма неплохо

И еще.. Сейчас очень популярно выносить чат прямо в поиск Яндекса. Вот так.

Это очень круто для коммерческих сайтов. Ну это и так понятно. Клиент может начать чат прямо из поиска. Кстати, и для частных сайтов (таких как мой), этот чат тоже полезен. Он ведь выделяет мой сайт среди других на поиске. То есть, визуально строчка объявления выглядит больше. Значит, больше привлекает внимания. То есть, сайт получает больше кликов. Все просто!

Такие тонкие тонкости…

Теперь остановлюсь еще на паре – тройке моментов по выбору онлайн консультанта.

  • Вид окна для чата должен быть настраиваемым. Это кстати, очень важно! Если поле чата перекрывает важные области Вашего сайта, то это очень плохо. Поэтому конечно же важно, чтобы окно чата онлайн-консультанта было расположено в удобном месте. Не все сервисы кстати, позволяют это сделать. А у других это есть, но только в платной версии. Короче – смотрите.!
  • Не должен “нагружать” сайт. К сожалению, некоторые чаты очень сильно загружают сайт. Это очень плохо! Почему? Да потому что время загрузки сайта увеличивается! А это очень, очень, очень сильно влияет на продвижение сайта в топ-10 поиска. Так что, рекомендую перед подключением онлайн консультанта и после замерить скорость загрузки сайта. И если видите…. короче, сами поняли… И еще… Замеряйте воздействие нагрузки чатов с периодичностью хотя бы раз в полгода. У них выходят обновления и возможны “засады”. Я в свое время не стал работать с одним “крутым” чатом именно из-за этого. Сначала все было нормально, а потом после очередного обновления начались жесткие “тормоза”.
  • Лучше сделать реальные фото операторов чата. Этот совет уже так, для кучи. Я бы даже сказал, что больше не для клиента, как для самих сотрудников. Им, особенно женщинам, нравится, когда их реальная фотография находится в чате. Почему… не знаю…

Есть еще пару “сомнительных” для меня преимуществ некоторых сервисов. Впрочем, возможно через некоторое время это будет вполне нормальной практикой, но пока…. Смотрите, что я имею в виду…

  • Возможность обмениваться файлами через чат онлайн консультанта. Ну не знаю… Для большинства ситуация вполне достаточно скрин экрана, который можно сделать через специальные приложения и сайта и выложить в качестве обычной ссылки.
  • Возможность оплаты услуг/товаров. Тут тоже сомнительно. Как-то оно того… Не того… не внушает доверия..
  • Работа под Linux, Мас OC. Ну эти “преимущества” на мой взгляд не такие уж и крутые. Почему? Потому что сейчас практически у всех подобных сервисов есть достаточно удобные кабинеты операторов прямо в браузере. Так что.. Но если есть работа в указанных ОС, то и пусть. У меня, кстати, Linux Mint стоит. Так что я знаю, о чем говорю. 🙂

Какие сервисы конкретно можно посоветовать?

Собственно говоря, я уже рассказал, по каким критериям выбираю я. На самом деле сейчас таких сервисов онлайн консультантов очень много. В свое время я пересмотрел и перепробовал практически все. Но достаточно плотно работал с тремя. Вот они.

  1. Живо Сайт. https://www.jivosite.ru/
  2. Чатра. https://chatra.io/
  3. Сайт Хелп. https://sitehelp.im/ru/

 

У них хороший базовый функционал в бесплатной версии. Ну и они такие “живенькие”, сайт не грузят. Во всяком случае на момент написания данной статьи. Я работал со всеми тремя. Дольше всего с чатрой и живо сайтом. У них у каждого есть свои плюсы, так что выбирать Вам. Но сейчас в основном использую Живо Сайт, в первую очередь из-за интеграции с Яндекс Диалогами. Возможно у других сервисов этот функционал тоже скоро появится. Так что смотрите сами 🙂

Кстати, если Вы будете “отталкиваться” от функционала “обратного звонка”, то вполне возможно Вы выберете другие сервисы. Там есть свои тонкости, и часто там онлайн-чат – это вспомогательная функция.

Собственно говоря, все. Если будут вопросы – то пишите сюда. Подскажу, что знаю.

Да, у меня на сайте сейчас установлен бесплатный онлайн консультант Живо сайт. Я им вполне доволен. Вот ссылка для желающих. 

Кстати, я собрал все свои бесплатные видеоуроки в одном месте. Вот тут – ТЫНЦ СЮДА ! Теперь Вы можете посмотреть все на одной станице! Желаю полезного просмотра!

Ваш Nаставник онлайN

Александр Бессонов

avbessonov.ru

обзор 10 критериев лучшего сервиса

Нужен ли для сайта онлайн консультант? Не обязательно быть гуру маркетинга, чтобы понимать: качественное обслуживание клиентов – ключ к долгосрочному успеху любого бизнеса.

Один из способов, при помощи которых бизнес создает для клиентов атмосферу вовлеченности – установить онлайн консультант для сайта, предоставляющего ответы на вопросы в режиме реального времени.

Сервисы онлайн консультантов не только повышают уверенность пользователей, когда они делают покупки в интернет-магазине, но и помогают повысить коэффициент конверсии.

В этой статье речь пойдет о вещах, на которые нужно обращать внимание при выборе лучшего онлайн консультанта для сайта, а также полезная информация о возможностях, которые они предоставляют.

Для владельцев бизнеса, представленного в интернете, самой важной может быть возможность взаимодействовать с посетителями своего сайта. Если дело касается предложения онлайн консультаций, некоторыми из целей бизнеса могут быть:

  • Отслеживать и контролировать действия посетителей сайта в режиме реального времени.
  • Максимально удовлетворить потребности клиентов.
  • Генерировать больше лидов и увеличивать продажи.
  • Уменьшить количество брошенных корзин.
  • Сократить расходы на техническое обслуживание, и т.д.

Выбирать можно из 12 доступных сервисов онлайн консультантов, либо найти свое решение и проверить его по данному руководству. Сервисы расположены в алфавитном порядке.

Carrotquest.io Автоматизация маркетинга и коммуникаций с клиентом
Chatra.io Чатра — онлайн-консультант нового поколения
Cleversite.ru Онлайн консультант для сайта, бесплатный чат для сайта
Cloudim.ru Онлайн консультант для сайта бесплатно от Cloudim
Consultsystems.ru Онлайн консультант для сайта, веб мессенджер на сайт, чат с клиентами
JivoSite.ru Онлайн-консультант для сайта
Krible.com Панель контактов для сайта
Livetex.ru Платформа для профессионального клиентского сервиса и онлайн консультирования
Pozvonim.com Сервис удержания клиентов, который принесет Вам в 2 раза больше клиентов.
Redhelper.ru Онлайн консультант для сайта RedHelper
Siteheart.com Бесплатный умный чат для сайта
Webim.ru Онлайн консультант для сайта с бесплатной версией

Прежде чем приступать к выбору лучшего сервиса онлайн консультанта для сайта, необходимо составить список всех требований и целей. Следование этому списку значительно упростит процесс.

1. Приложения из облачного хранилища против собственного купленного скрипта

Первый вопрос, на который нужно ответить при выборе сервиса для онлайн консультанта – приобретать программу с собственным сервером или из облака. В чем различие между ними? В первом случае приложение располагает собственной технической инфраструктурой. С другой стороны, сервис из облачного хранилища размещается на сервере третьей стороны, и доступ осуществляется через интернет.

У каждого из вариантов есть свои плюсы и минусы, но у приложений из облачного хранилища есть несколько явных преимуществ:

  • Регулярные обновления – новые функции продукта появляются регулярно, и он автоматически обновляется до актуальной версии.
  • Дешевле и требуют оплаты только за используемые функции – приложения из облака, как правило, намного дешевле по сравнению с теми, у которых есть собственный сервер, и у них настраиваемые опции оплаты, что позволяет платить только за то, чем клиент пользуется. Есть разные уровни тарифов, основанные на использовании, между которыми можно легко переключаться.
  • Не нужна IT-инфраструктура – так как приложение размещено на сервере третьего лица, не нужно вкладываться в дорогую инфраструктуру, а IT-команда может сосредоточиться на основных задачах бизнеса.
  • Доступ в любом месте, в любое время – отличительная черта всех облачных приложений – их доступность в любое время и в любом месте. Чтобы получить доступ к своим приложениям из любой точки земного шара, нужен только девайс, подключенный к интернету (ПК, ноутбук, планшет или смартфон).
  • Контроль качества – большинство облачных приложений предлагает исправление ошибок.

Есть много других причин, чтобы выбрать облачные приложения онлайн консультантов, например: они интуитивно понятные, настраиваемые, предлагают лучшие опции резервного копирования данных, а также круглосуточную поддержку 24/7.

К слову, платформа для создания интернет-магазина Дигистр также расположена в облаках. Вы просто регистрируетесь и сразу получаете готовый к работе интернет-магазин.

2. Простая адаптация

Лучший выбор – это простое приложение, легкое в использовании, которое можно интегрировать на сайт за несколько минут. Некоторые варианты требуют всего лишь копировать и вставить код консультанта на веб-страницу, после чего консультант начнет работать в течение считанных минут.

Выбор простого в использовании инструмента гарантирует, что не придется тратить время, чтобы понять, как с ним работать, а значит, можно будет сфокусироваться на делах, более важных для бизнеса.

3. Простой или многоканальный?

В зависимости от требований бизнеса нужно решить, понадобится ли простой инструмент онлайн консультанта, или же нечто большее. Сейчас на рынке доступны современные сервисы, которое включает в себя такие дополнительные функции как интеграция с базой данных сайта, опросы для определения индекса потребительской лояльности, поддержка обратного звонка и многое другое.

В идеальном случае, понадобится инструмент онлайн консультанта, который позволит расширить оказываемую поддержку, и предлагать услуги на все 360° своим нынешним и потенциальным клиентам. Например, интеграция с базой данных поможет отвечать на все вопросы немедленно и детально, делая все возможное для того, чтобы пользователи были довольны.

4. Поддержка мобильных устройств

Учитывая то, что все больше и больше людей просматривают сайты и делают онлайн-покупки с помощью мобильных устройств, очень важно, чтобы консультант был доступен в мобильной версии. Хорошая система онлайн консультанта должна работать на любых девайсах и платформах, чтобы ни один из покупателей, нуждающихся в поддержке, не остался без внимания.

При покупке сервиса для онлайн консультанта нужно спросить о совместимости приложения с мобильными устройствами, а также будет ли оно работать на разных девайсах. Нативные приложения для устройств Apple и Android будут дополнительным преимуществом.

5. Легкая настройка для соответствия бренду

Большинство бизнесов упорно работают над созданием имиджа своего бреда – чего-то легко узнаваемого потребителями. Нужно соблюдать последовательность в визуальном оформлении своего сайта, которое отражает внешний вид и содержание бренда.

Приложение онлайн консультанта (особенно размещенное в облаках) должно быть продолжением бренда и также соответствовать основным принципам дизайна. Поэтому следует выбирать приложение, которое можно настроить в соответствии со своими требованиями, согласованно с имиджем бренда.

Лучший сервис онлайн консультанта должен предлагать опции полной, простой и интуитивной настройки окна чата, включая шрифты, цвета, стили, баннеры, языки и т.д. Пользователь должен иметь возможность контролировать каждый аспект, например, сообщения, которые будут показаны в окне до начала и после окончания чата, механизм сбора отзывов, способ подачи отчетов и настройка формы офлайн-сообщений от посетителей, которая включает в себя добавление или редактирование полей в соответствии с потребностями бизнеса.

6. Дополнительные возможности

Хотя большинство сервисов онлайн консультантов предлагают множество полезных возможностей, есть определенные маст-хев функции, которые просто обязаны быть, какое бы приложение ни выбрали для сайта. Вот некоторые из них:

Проактивный онлайн консультант – позволяет операторам чата связаться с посетителями сайта и предложить помощь еще до того, как они зададут вопрос. Проактивный консультант позволяет отправлять приглашения для инициации чата с настоящими и потенциальными клиентами на любой странице сайта.

Оценка качества диалога – эта функция позволяет пользователям оценить разговор в чате с сотрудником поддержки. Это отличный способ понять, довольны ли клиенты качеством поддержки, и следить за тем, как хорошо сотрудники поддержки выполняют свою работу.

Переадресация чата – клиенты ожидают быстрых ответов. Исследования показали, что около 60% клиентов не станут ждать больше минуты, и, скорее всего, покинут сайт, если им не окажут быструю поддержку. Эта функция позволит сотруднику поддержки перенаправить чат любому из свободных операторов, благодаря чему клиенты будут довольны, а работники не перегружены.

Мониторинг операторов – эта функция позволяет следить за операторами чата и получать данные об их эффективности. Также можно получить транскрибцию чатов, изучить их и использовать для тренировки и совершенствования навыков сотрудников. Лучшие сервисы онлайн консультантов позволяют мониторинг также в режиме реального времени.

Отслеживание посетителей – благодаря этой функции можно лучше понять поведение посетителей сайта. Она облегчает анализ ключевых метрик успеха и позволяет оптимизировать весь процесс как для покупателей, так и для сотрудников поддержки.

Шаблоны ответов – эта функция позволяет сохранять фрагменты текста, которые часто используются в чатах, и повторно использовать их в последующих сессиях с помощью пары нажатий клавиш. Это позволит операторам чата ускорить время ответа и быстрее предоставлять точные ответы.

Передача файлов – у хороших приложений онлайн чата есть встроенные функции передачи файлов между операторами и посетителями, где определены разрешенные типы и размеры файлов.

Отчеты и аналитика – детализированные отчеты и аналитика позволяют отслеживать ключевые метрики, такие как информация о посетителях, среднее время, проведенное в чате, активность оператора, отслеживание конверсий, история чата и т.д.

Время ожидания – хорошая система чатa поддержки должна показывать посетителям приблизительное время до начала диалога с оператором онлайн чата.

Умные триггеры – система чата позволяет установить пользовательские триггеры для определенных действий на сайте. Например, если посетитель возвращается на сайт в третий раз, оператор получает оповещение об этом, и может начать сессию в проактивном чате с этим пользователем.

7. Интеграция с другим программным обеспечением

Большинство людей в наше время могут позволить себе выбирать (и отсеивать) продукты на основании того, как хорошо они интегрируют с другими приложениями. Любой бизнес сейчас полагается на мощные многофункциональные приложения, которые помогает успешно конкурировать на рынке.

Нужно убедиться, что избранное приложение онлайн консультанта эффективно интегрируется с текущими бизнес-инструментами, такими как CRM, системы рассылок, поддержки и др. Легкая и беспрепятственная передача информации между инструментами сэкономит время и избавит от лишних проблем. Приложение онлайн консультанта должно интегрировать с такими общими системами как:

  • Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  • Служба поддержки (система отслеживания ошибок)
  • Система приема звонков
  • Система рассылок
  • Аналитические системы (Google Analytics)
  • Приложения социальных сетей
  • База данных сайта

8. Стоимость сервиса онлайн консультанта

У всех качественных сервисов онлайн консультантов гибкие и конкурентные тарифные планы, в которых цена рассчитывается с учетом потребностей, и которые можно сменить при необходимости. Это должно быть одним из важных критериев при принятии решения.

Решая, как много бизнесмен готов заплатить за онлайн консультант для сайта, нужно решить такие вопросы как: сколько чатов ожидается каждый месяц, какой тип отчетности потребуется, на каком количестве сайтов нужно будет установить чат, нужны ли регулярные платежи, скидки и т.д. Тогда станет понятно, в какой ценовой категории искать нужное приложение.

Также необходимо проверить, что именно входит в стоимость, и не появятся ли в дальнейшем какие-либо дополнительные расходы. Не помешает задать такие вопросы:

Регулярные платежи: могут быть месячные или годовые платежи. Также могут быть платежи, основанные на количестве операторов чата, количестве чатов, или дополнительных функциях.

Дополнительные платежи: за техническое обслуживание, обновления программного обеспечения, резервное копирование и поддержку в эксплуатации.

Порядок расторжения контракта: при досрочном расторжении контракта компания получит деньги назад или будет платить неустойку? Нужно внимательно ознакомиться с порядком расторжения контракта.

Политика скидок: возможны скидки при установке чата на несколько сайтов, при наличии некоммерческого статуса и т.д. Не помешает узнать обо всех доступных скидках.

Перед заключением контракта нужно убедиться, что цена поставщика понятна и прозрачна, и в дальнейшем не будет никаких сюрпризов.

9. Инфраструктура и безопасность

Если ПО чата находится в облачном хранилище, нужно знать, как далеко и как часто делается резервное копирование, и насколько хорошо приложение справляется с загрузкой в критических ситуациях. Можно задать поставщику такие вопросы:

  • Как хорошо информация защищена от взлома и неавторизованного доступа
  • Есть ли действующая система сетевой защиты чтобы предотвратить кражу данных
  • Какова эта инфраструктура в использовании и какая она в сравнении с самыми современными вариантами
  • Какой у поставщика план резервного копирования данных, а также возможности восстановления
  • Какова политика конфиденциальности поставщика в этом отношении

10. Техническая поддержка 24/7

Безупречная поддержка клиентов – лучший способ придания ценности любому предлагаемому продукту, и речь теперь не о работе с девяти утра до пяти вечера. Онлайн консультант должен обеспечивать поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, чтобы клиенты могли получить помощь в любой момент, когда они нуждаются в ней. Компания поставщика обязана делать то же самое, и с ней всегда должна быть возможность связаться с помощью телефона, чата или электронной почты.

Резюме

Принятие решение об установке на сайт онлайн консультанта – начало пути к расширению и обогащению своего опыта общения с клиентами. Выгоды от внедрения онлайн консультанта очевидны, а данный список позволит сориентироваться и выбрать подходящий вариант для каждого отдельно взятого бизнеса.

Было полезно? Оцените, пожалуйста, и поделитесь с друзьями!

Онлайн консультант для сайта: 10 критериев для выбора лучшего сервиса

5 (100%) — 2 оценок

digistr.ru

Консультант Плюс Онлайн — интернет версия, система в Москве

Что содержит система?

Интернет-версия «Консультант-плюс» подразделяется на коммерческую и некоммерческую. Некоммерческая, как следует из названия, бесплатная. Она содержит федеральное и региональное законодательство, комментарии к нему, судебную практику и многое другое. Однако не все документы находятся в открытом доступе, так как некоммерческая версия сокращенная и дает лишь общее представление о возможностях системы.

Ознакомиться с закрытыми текстами вы можете, воспользовавшись коммерческой версией. В ней можно найти ответ на любой профильный вопрос, причем с комментариями экспертов, возможностью скачать специализированную литературу и обменяться результатами работы с другими пользователями. Это развернутый вариант системы.

Отличия версий
Возможности Коммерческая версия Некоммерческая версия
Расписание работы Круглосуточно Рабочие дни: 20 до 24.
Выходные: круглосуточно
Документы
Законодательство Да Да
Судебная практика Да За последние 14 дней
Подборки судебных решений Да Нет
Финансовые и кадровые консультации Да За последние 14 дней, кроме «Путеводителей»
Комментарии законодательства Да Нет
Формы документов Да Нет
Пресса и книги Да Нет
Удобство работы
Сравнение редакций документов Да Да
Функция «Документы на контроле» Да Нет
Личные папки с подборками документов Да Нет
Возможность делать закладки в документах и создавать личные комментарии Да Нет
История поиска, сохранение типовых запросов Да Нет
Возможность обмениваться результатами работы с другими пользователями (общие папки, закладки, история поиска) Настраивается по желанию клиента Нет
Бесплатная поддержка пользователя
Заказ документов по почте Да Да
Индивидуальные консультации: подборки документов по вопросу, анализ ситуации, письменные консультации Да Нет
Семинары по бухучету, налогообложению и праву Да Нет

«Консультант-плюс» онлайн-версия — это:

Актуальная база. Вам не придется ждать, пока система обновится, что бывает при использовании установочных программ.

Постоянный доступ к полезной информации. Вы сможете узнавать, обсуждать, уточнять нужные сведения в любое время дня, из любой точки мира. Главное, чтобы было соединение с Интернетом.

Удобное эксплуатирование программы несколькими пользователями. У каждого из них будет свой логин и пароль к системе «Консультант Плюс». Передавать друг другу флешку или диск не требуется. Войдя под своими регистрационными данными, каждый член вашей команды сможет адаптировать систему под себя, создавая папки, закладки, документы на контроле и т. д. При выходе из программы настройки сохранятся.

Привычный интерфейс. Интернет-версия системы «Консультант Плюс» визуально не отличается от дизайна и функционала классического офлайн-варианта.

Системные требования

  1. Работать со справочно-правовой системой можно в любой ОС (Linux, MacOS, Android, Windows).
  2. Для входа на сайт достаточно ввести в регистрационном модуле логин и пароль.
  3. Для пользования онлайн-версией системы «Консультант Плюс» не требуется локальная сеть между компьютерами, также нет необходимости в применении дополнительных устройств и проводов.

Демонстрационный пакет СПС Консультант Плюс — интернет-версия, содержащая в себе не только необходимую правовую базу документов, но и комментарии, разъяснения и пояснения представителей контролирующих органов, а также судебную практику по различным направлениям. Воспользоваться СПС Консультант Плюс бесплатно может любой желающий. Для ознакомления с возможностями системы разработана специальная демо-версия, в которой доступны практически все функции полной программы с ограниченным количеством документов.

Скачать демо-версию программы на свой компьютер можно, пройдя по ссылке. После этого необходимо скачать архив, распаковать его на своем компьютере и начать использовать программу Консультант Плюс онлайн.

Также каждый желающий может воспользоваться мобильной версией системы. Разработчики сделали все возможное, чтобы вы могли пользоваться Консультант Плюс онлайн. У вас есть возможность не только работать с системой в режиме реального времени, но и скачивать необходимые документы на компьютер или телефон.

Если у вас остались какие-то сомнения в необходимости покупки Консультант Плюс, скачать бесплатно версию можно для ознакомления с функционалом системы, что поможет вам определиться окончательно и принять решение о приобретении этой полезной программы.

consultant-moscow.ru

консультант — Удаленная работа в интернете

Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В  этой статье мы поговорим о профессии онлайн-консультант, рассмотрим ее особенности, какими качествами должен обладать онлайн-консультант.

Онлайн-консультант

Содержание статьи:

Онлайн-консультанты работают в интернет-магазинах, на сайтах.

Всем, наверное, знакома ситуация, когда вы задаете в интернете вопрос по какой-то теме, выходит всплывающее окно, и незнакомый консультант предлагает свои услуги.

Это очень удобно, если нужна консультация по интересующей вас теме, ответ можно получить бесплатно и не выходя из дома.

Для работы онлайн-консультантом не требуется знаний. Имеющийся ассортимент и ответы на самые распространенные вопросы можно выучить.

Главное, с клиентом разговаривать тактично и грамотно отвечать на его вопросы.

Многие фирмы берут на работу людей в офис, но в основном, на такую работу нужны удаленные работники.

Они общаются с покупателями по скайпу или посредством специальной программы.

Разговоры записываются, и в любой момент ваш работодатель может их прослушать и оценить качество работы.

Приобретая товар, у людей возникают различные вопросы, и задача онлайн-консультанта грамотно на них ответить и убедить его купить товар.

Чтобы консультировать покупателя, вы должны знать ассортимент магазина, стоимость товара, когда он будет отправлен, на какой период дается гарантия.

При работе на дому можно в программе Word составить для себя небольшую памятку, выписать самые распространенные вопросы покупателей и ответы на них,
и когда возникнет необходимость, пользоваться этой памяткой.

Отвечать на вопросы нужно быстро, иначе покупатель может передумать покупать товар. Для этого нужно уметь быстро печатать текст и всегда быть на связи.

Необходимые качества для работы онлайн-консультантом

Работа онлайн-консультанта требует таких качеств:

  • Уметь продавать товар;
  • Быть общительным;
  • Речь должна быть грамотной;
  • Быть стрессоустойчивым;
  • Уметь быстро и грамотно печатать и быстро ориентироваться в своих памятках.

Если при работе возникают какие-то проблемы, для того, чтобы легче их решать, можно окончить курсы подготовки онлайн-консультантов,
на которых научат тактичному обращению с покупателями, профессиональному этикету, объяснят особенности работы.

Такая работа подходит для общительных людей.

Посмотрим видео, кто такой онлайн-консультант

Профессия — Онлайн-консультант

Онлайн-консультант jivosite. Как установить чат на jivosite на свой сайт

Заключение

В этой статье мы поговорили о профессии онлайн-консультант, рассмотрели качества, которыми должен обладать онлайн-консультант.

Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.

 


Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Получите высокооплачиваемую интернет-профессию!

web4job.ru

Обзор онлайн консультантов

Всем привет. Сегодня хочу сделать мини обзор онлайн консультантов. Для тех, кто не в курсе, онлайн консультант — это такое окошко с чатом, в котором пользователь может задать вопросы менеджеру.

Наверняка, вы много раз встречали подобный элемент на других сайтах. И не удивительно, ведь онлайн консультант существенно увеличивает конверсию. Посетитель сразу может выяснить все волнующие его вопросы у менеджера, а не ждать ответа тех поддержи. Кроме того, некоторые из сервисов могут сами приглашать пользователя в чат и обладают другими полезными функциями.

Сегодня я сделаю просто обзор, вкратце опишу возможности и преимущества сервисов, а в следующих статьях, по возможности, разберу подробную настройку.

На самом деле, функционал примерно одинаковый, но у каждого есть свои «плюшки». А о способе установки — я вообще молчу. Зарегистрировался, настроил несколько параметров, установил скрипт на сайт и готово. Все очень просто и сведено к минимуму действий, у некоторых даже слоганы о том, что установка за 5 минут.

Кроме того, у каждого сервиса есть подробнейшие инструкции по установке с которой справится даже ребенок. А также тех поддержка, которая моментально ответит, если написать в тот самый онлайн консультант, который они предлагают 🙂 Поэтому, я еще подумаю писать ли статью об установке или нет.

Конечно, это удовольствие не бесплатное. То есть существует абонентская плата, но оно того стоит.  Есть и бесплатные тарифы, которые существенно ограничены (маленькому проекту подойдут), а оплатив небольшую сумму, можно значительно повысить эффективность и упростить жизнь менеджера. Но обо всем по порядку.

Если говорить о общих функциях, то все они подразумевают наличие программы на компьютере менеджера, в некоторых случаях можно отвечать со смартфона или планшета. Когда менеджер в сети, то онлайн консультант сам предлагает пользователю вступить в чат. А если нет, то предлагает задать вопрос и оставить контакты. Когда менеджер снова будет в сети, то он свяжется с ним. Надеюсь понятно объяснил.

Еще, каждый из сервисов собирает дополнительную информацию о пользователе (страна, город, визиты, источник перехода и т.д), а также дают возможность следить за поведением пользователя. Позволяет настраивать внешний вид формы, добавлять фото менеджера и т.п. Есть возможность создавать шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы и хранить историю переписки.

В общем похожих функций много, давайте поговорим о нескольких в частности. Более чем из 2 десятков подобных онлайн консультантов я выбрал 3, о которых и пойдет речь. Если по каким-то причинам вам они не подойдут, может быть я выложу списком еще около 20 штук в социальных сетях, когда появится время.

Онлайн консультант Redhelper

Первое, что бросается в глаза — это оригинальный дизайн сайта. Ребята подошли с творчеством и у них получился интересный продукт. Есть несколько тарифов, в том числе и бесплатный, но существенно урезанный.

Онлайн консультант Redhelper

Основные преимущества:

Оператор, через приложение может наблюдать за клиентом и подсвечивать элементы сайта в его браузере, помогая и направляя, в случае необходимости.

Есть возможность наблюдать, за процессом печати сообщения пользователем, что позволяет принимать решение, еще до того, как сообщение отправлено.

Сайт глазами посетителя — оператор, в своем приложении может наблюдать за тем, как перемещается посетитель по сайту. Это позволяет понять, почему пользователь покидает ресурс, в каком месте возникают трудности и т.п.

Нашел небольшое видео, которое демонстрирует функционал сервиса и интерфейс программы менеджера.


Онлайн консультант Krible

У этого сервиса нет бесплатного тарифа, но есть возможность бесплатного использования «Базового» тарифа. При оплате сразу за 3, 6, 12 месяцев существуют скидки на 5, 10 и 15% соответственно.

Онлайн консультант Krible

Основные преимущества:

«Телепортатор» — это такое приложение, при помощи которого менеджер может, общаясь по телефону с клиентом, демонстрировать товары прямо на его компьютере, в браузере.

Есть возможность использовать свой сервер для проведения диалогов и хранения истории сообщений.

Возможность установки дополнительной кнопки «Звонок с сайта» и «Обратный звонок»

Программа менеджера устанавливается как на операционные системы PC, так и на ос смартфонов и планшетов.


Онлайн консультант Jivosite

Есть возможность попробовать бесплатно «профессиональный» тариф. Кроме того, есть бесплатный тариф, тоже урезанный, как и в первом сервисе.

Онлайн консультант Jivosite

Есть возможность настройки правил срабатывания, то есть, если человек находится на страничке с заказа iphone 6 более 30 секунд, то можно настроить автоматическое появление окошка чата с вопросом: «Я вижу вы интересуетесь iphone 6, возможно у вас есть вопросы?».

«Звонки с сайта» — как и в предыдущем сервисе, есть возможность осуществлять звонки с сайта. А у оператора — выделять контент и подсказывать пользователю, ведя его по сайту.


Вот наиболее классные онлайн консультанты, которые я выбрал среди более чем 20 сервисов, пока готовил статью. Выбор остается за вами. Но еще раз повторюсь, что этот элемент может существенно увеличить конверсию и, думаю, на сегодняшний день этот элемент можно отнести к обязательным элемента лендинг пейдж. А на сегодня — все. Пока!

smartlanding.biz

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о