Лучшие crm: Топ-10 лучших CRM-систем. Рейтинг и сравнение

Содержание

Лучшие CRM-системы для бизнеса: Обзор бесплатных систем

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

CRM системы что это?

Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.

Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?

Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?

Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

1. Bitrix24

Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности

  • Управление лидами и сделками 
  • Настройка своих стадий и воронки продаж
  • Выставление счетов
  • Управление проектами и задачами
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM 
  • Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
  • Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)
  • Настройка планов продаж и отчетов
  • Настройка регулярных сделок 
  • Печать и отправка документов из CRM
  • Обмен данными с 1С
  • Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

Цены

Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.
Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.

2. Worksection

Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

Возможности

  • Хранилище данных
  • Систематизация рабочих процессов
  • Контроль сроков
  • Коммуникация
  • Тайм-трекинг
  • Диаграмма Ганта
  • Построение отчетов 

Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.

Есть русский и украинский языки.

3. NetHunt CRM

NetHunt CRM — это система для автоматизации процессов продаж, интегрирована в Gmail.

Помогает собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать, автоматизировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из Gmail почты.

Возможности

  • Генерация лидов с помощью веб форм и онлайн чатов;
  • Удобное управление базой данных клиентов;
  • Полная интеграция с приложениями Google Workspace;
  • Настройка персонализированных и массовых email рассылок, отслеживание результатов;
  • Автоматизация продаж: отправка серии триггерных писем, автоматическое создание задач, отправка уведомлений;
  • Визуализация воронки продаж и отслеживание каждого взаимодействия с клиентом;
  • Назначение и контроль за выполнением задач;
  • Отчеты по работе отделов продаж, маркетинга, поддержки и т.д.
  • Прямая интеграция с LinkedIn, Intercom, Facebook Messenger и другими приложениями через Zapier;

Цена

От $9 за пользователя в месяц. Доступна 14-дневная пробная версия.

Есть русскоязычная версия.

4. Мегаплан

Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.

Возможности

  • Управление задачами и поручениями
  • Контроль рабочего времени сотрудников
  • Оформление отчетов
  • Обмен документами
  • Набор инструментов для командной работы
  • Интеграция с почтой и встроенная телефония
  • Выставление счетов
  • Воронка продаж
  • Интеграция с 1С
  • Учет затрат и доходов

Цена

Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.

На русском языке.

Получить 2500 емейлов бесплатно

Зарегистрироваться

5.

Sales Creatio

Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

Возможности

  • Управление лидами, заказами и счетами
  • Корпоративная соцсеть
  • Внутренняя телефония 
  • Управление документооборотом
  • Сегментация контактной базы
  • Поиск профиля контакта в соцсетях
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Каталогизация товаров

Цена
Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

Есть русскоязычная версия

6. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

Возможности

  • Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
  • Визуализация данных на настраиваемом дашборде
  • Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
  • Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
  • Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения 

Цена
От $65 в месяц за пользователя.  

Есть русскоязычная версия.

7. retailCRM

 retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах. 

Возможности

  • Работа в режиме 1 окна
  • Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
  • Синхронизация товарного каталога
  • Триггерная система для автоматизации действий
  • CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
  • Единая омниканальная история взаимодействия
  • Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

Цена
Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.

Есть русский, английский и испанский языки.​​​​

8. Pipedrive

Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов.  

Возможности

  • Графический интерфейс для управления воронкой
  • Интеграция с электронной почтой
  • Система оповещений и уведомлений
  • Отчетность по продажам
  • Прогнозирование продаж
  • Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

Цена
От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

На русском языке.

9. “Клиентская база”

“Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.

Возможности

  • Учет клиентов и другой информации
  • Прием заявок с сайта непосредственно в базу
  • Контроль за выполнением задач
  • Емейл и SMS-рассылки
  • IP-телефония
  • Выписка и отправка счетов

Цена
Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.

На русском языке.

10. amoCRM

amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.

Возможности

  • Управление воронкой 
  • Интеграция с почтой и телефонией
  • Поиск и объединение информации по дублированным контактам
  • Бэкап данных
  • Мониторинг активности контактов

Цена
$8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.

На русском языке.

11. Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей. 

Возможности

  • Создание карточки клиента в один клик
  • Управление доходами и расходами
  • Управление задачами, контроль выполнения
  • Автоматизация работа со складом и подрядчиками
  • Визуализация продаж
  • Интеграции

Цена
Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.

Есть русский и украинский языки.

Last post

12. Простой бизнес

Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.

Возможности

  • Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
  • Сквозная аналитика бизнеса
  • Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
  • Управление сотрудниками
  • Каналы для внутренних коммуникаций
  • Управление бухгалтерией
  • Контроль над документацией

Цена

Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — $32.
На русском языке

13. Salesforce

Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:

  • Лидогенерация
  • Управление контактами и возможностями 
  • Прогнозирование продаж 
  • Автоматизация рабочих процессов
  • Главные возможности:
  • Мощная аналитика
  • Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

Цена
Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

Есть русскоязычная версия.

14. Zoho

Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.

Функции CRM-системы:

  • Базовые интеграции не требуют программистов
  • Разносторонняя аналитика
  • Прогнозирование 
  • Оповещения в режиме реального времени

Цена
От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

Без русскоязычной версии.

15. HubSpot

HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

Бесплатные возможности системы:

  • Инструменты для аналитики
  • Трекинг форм подписок и поп-апов
  • Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
  • Программа для ведения контактной базы
  • Информация о контактах и компании
  • Рекламные объявления в Facebook

Среди платных услуг:

  • Автоматическое ведение журнала продаж 
  • Продвижение сделок по воронке 
  • Синхронизация электронной почты

Цена
Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.

Без русскоязычной версии.

16. SugarCRM

Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.

Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.

Возможности

  • Неограниченная интеграция через открытый API 
  • Активное и открытое сообщество разработчиков 
  • Надежные средства отчетности и управления

Цена
Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

Без русскоязычной версии.

17. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция. 

Возможности

  • Менеджмент контактов
  • Календарь и задачи
  • Лидогенерация
  • Перемещение сделок по воронке 

Цена
Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно. 

Без русскоязычной версии.

18. ACT! CRM

Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.

Возможности 

  • Управление контактами
  • Отслеживание активности и оповещения
  • Управление воронкой
  • Электронная почта 
  • Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android 
  • Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play 
  • Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

Стоимость $20 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

19. Apptivo


Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.

Возможности

  • Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации 
  • Управление воронкой 
  • Менеджмент сотрудников
  • Наблюдение за развитием бизнес-процессов
  • Тайм-трекинг

Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.

Без русскоязычной версии.

20. Highrise

Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.

Возможности

  • Записи о лидах и их контакты в одной системе
  • Проверка выполнения задач и напоминания
  • Массовые рассылки
  • Совместимость с любой емейл-системой
  • Отчеты по продвижению лидов
  • Шаблоны писем

Цена
Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

Без русскоязычной версии.

21. Streak


Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.

Возможности

  • Отслеживание электронной почты
  • Инструменты отчетности
  • API-интеграции
  • 900+ интеграций (via Zapier)
  • Валидация данных
  • Служба восстановления данных

Стоимость
Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.

Без русскоязычной версии.

22. ProsperWorks

 


ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.

Возможности

  • Интеграция с Hangouts
  • Отслеживание и рассылка электронной почты
  • Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
  • Отчеты по перемещениям в воронке
  • IP-телефония

Цена
14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

Как прокачать вашу CRM?

Общайтесь с клиентами эффективнее

Начать сейчас!

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier. 

Плюсы интеграции с eSputnik:

  • Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.  
  • Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM.  
  • Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Если перед вами стоит выбор CRM системы для компании, то для начала определитесь с кругом задач, которые она должна помочь решить. Например, создайте опрос в Гугл форме и спросите мнение сотрудников. Исходя из полученных ответов вы, возможно, быстрее определите, какая из систем подходит вам лучше всего. 

Успешных рассылок!

Лучшие CRM системы, рейтинг crm на сайте Allcrm.ru

Создавая бизнес, нельзя быть заранее уверенным в том, что все пришедшие клиенты обязательно останутся в числе постоянных. Чтобы база поклонников ваших товаров и услуг постоянно пополнялась новыми лицами, следует обеспечить ваших посетителей максимальным уровнем комфорта и завоевать их доверие. Удобным помощником в достижении поставленных целей являются CRM системы. А поскольку их выбор достаточно разнообразен, у деловых людей могут возникнуть сложности с выбором. Какая CRM лучше подойдет именно для вашего бизнеса, можно определиться, ознакомившись с некоторыми простыми рекомендациями.

Особенности и преимущества CRM

Самая лучшая crm или ее усредненный вариант имеют одно и то же предназначение — качественное, быстрое и эффективное удовлетворение интересов всех категорий клиентов. Используя такой софт, вы сможете:

  • автоматически вести учет и сбор данных о клиентах, не используя ручные записи;
  • сохранять и превращать в задачу для менеджера каждый звонок потенциального клиента;
  • создавать электронные списки задач, в которых будут заранее запланированы встречи, обращения, звонки прочие мероприятия.

Таким образом вы сможете навсегда забыть о такой проблеме, как потерянные звонки, забытые просьбы обратившихся и многих других моментах, которые способствуют уменьшению числа клиентов.

На что обратить внимание при выборе системы?

Лучшие CRM системы не носят универсального характера. То есть, в каждом отдельном случае софт следует выбирать в индивидуальном порядке, принимая во внимание следующие моменты:

  1. Платные или бесплатные. Второй вариант подойдет для фрилансеров или мелких предпринимателей, которым будет достаточно минимума по функционалу. Если же предприятию необходим более обширный пакет услуг, следует сделать выбор в пользу платного варианта.
  2. Система для ПК или использование онлайн. Для установки системы на ПК потребуется наличие собственного сервиса, но зато вы будете иметь круглосуточный доступ к базе данных и сможете менять код продукта. В случае выбора облачного варианта доступ будет осуществляться только через онлайн, а все операции по изменению настроек будут проводиться поставщиком услуг.

Количество критериев выбора может быть безграничным. В любом случае следует учитывать объем деятельности предприятия и количество штатных сотрудников. Помимо общих параметров лучшие црмсистемы также могут обладать функцией интеграции с телефонией, готовыми решениями (API), панелями планирования задач и многими другими возможностями.

13 лучших CRM систем 2020 — 2021 года (сравнение и полный обзор)

Поскольку конкуренция за лиды (контакты, возможность для продаж) и объем продаж растет, отделы продаж и владельцы бизнеса нуждаются в лучшем способе отслеживания клиентов на каждом этапе путешествия покупателя по сайту. Именно здесь в игру вступает программное обеспечение вида CRM (complex risc management – комплексное управление рисками).

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлено на развитие этих отношений с клиентами по различным каналам, обеспечивая отличный опыт для клиентов и, в конечном счете, направляя их вниз по воронке продаж, т.е. в сторону роста объемов.

CRM-инструменты помогают управлять и улучшать взаимодействие компании с базой данных, используя электронный маркетинг[1], выращивание лидеров (среди продуктов компании) и автоматизацию маркетинга [2].

Эти инструменты также помогают отделам продаж и маркетинга улучшить маркетинг баз данных, отправляя персонализированные сообщения нужным потенциальным клиентам в нужное время.

Чтобы облегчить вам принятие решения, я оценил и проанализировал лучшее программное обеспечение CRM на основе его функций, интеграции с другими ПО, возможностей продаж, маркетинговых инструментов, поддержки пользователей, ценообразования и многого другого.

Давайте начнем наш обзор. А пока…

Скачайте и попробуйте нашу бесплатную CRM

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили. Для получения уведомлений о новых версиях — скачайте через корзину, либо воспользуйтесь «Быстрой загрузкой».

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM, версия для Microsoft Windows (64-х разрядная). Для начала работы скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов, мы проверили. Для получения уведомлений о новых версиях — скачайте через корзину, либо воспользуйтесь «Быстрой загрузкой».

Что такое лучшее программное обеспечение CRM?

После использования множества различных CRM от многочисленных технологических компаниях и тестирования, как CRM для малого бизнеса , так и корпоративных CRM[4], вот мой выбор лучших вариантов для программного обеспечения CRM.

1. HubSpot CRM

Лучший бесплатный CRM с маркетинговыми инструментами.

HubSpot CRM – это полнофункциональный маркетинговый пакет, а его программное обеспечение CRM является самым популярным предложением.

HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим отличным функциям и инструментам экономии времени. Это также хороший вариант для маркетинговых команд с возможностью захвата, отслеживания и роста лидов в базе данных.

Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения, с возможностью обновления и получения доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.

Ключевые характеристики:
  • Email and Lead Nurturing (Электронная почта и воспитание лидеров) – вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать свои результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
  • Contact Organization and Management (Организация и управление контактами) – вы можете подключить свой почтовый ящик к этому разделу CRM и автоматически синхронизировать и организовывать свои контакты в одном месте.
  • Over 300 Integrations (Более 300 интеграций с другим ПО) – легко подключайте существующий технологический стек (запоминающее устройство магазинного типа) и получайте больше функциональности от инструментов, за которые вы уже заплатили.
  • Live Chat and Chatbots (Живой чат и чат-боты) – помогите клиентам чаще пользоваться запросами в службу поддержки, инструментами повышения производительности и возможностями мгновенного чата.
  • Sales Pipeline Data (Данные конвейера продаж) – лидеры продаж могут просматривать весь свой конвейер продаж с информацией о деятельности по продажам и индивидуальной производительности.
Плюсы:
  • Бесплатный план, который вы можете обновить в любое время.
  • Интегрировано с наборами продаж и маркетинга, которые включают в себя живой чат, целевые страницы, маркетинг по электронной почте, управление рекламой, управление документами и многое другое.
  • Бесплатный маркетинг по электронной почте и сегментация списков.
  • Командная электронная почта и входящие разговоры для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
  • Отличный конструктор форм для сбора информации о лидах.
  • Facebook, Instagram, LinkedIn и другие инструменты управления рекламой для отслеживания рентабельности инвестиций в платных кампаниях Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и других соцсетях.
Тарифные Планы:

HubSpot CRM имеет бесплатный план, который предлагает множество отличных функций для начала работы. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:

  • Стартовый ($40 месяц): все функции бесплатного плана, плюс дополнительные формы, до 50 сегментов списка электронной почты, объявлений на $1000 за управление рекламой, 10 панелей мониторинга отчетов и ограниченные разговорные боты.
  • Профессиональный ($800 месяц): все функции бесплатного и стартового пакета, плюс 2000 сегментов списка электронной почты, объявлений на $ 10 тыс. в управлении рекламой, 25 панелей мониторинга отчетов и полные функции чат-бота. Этот план также включает такие дополнительные функции, как поддержка по телефону, контент-стратегии, SSL-сертификат (протокол защиты информации или безопасное соединение (secure socket layer) и блог.
  • Корпоративный ($3200 в месяц): все функции, описанные выше (с опциями более высокого уровня), плюс определение ролей пользователей, сегментация на основе событий, прогнозная оценка лидов, вызов API, мультитач-атрибуция доходов, веб-крючки и многое другое.

2. Zoho CRM

Лучшая CRM-система для малого бизнеса (SMBs).

С помощью Zoho CRM вы можете получить панорамное представление о своем бизнесе, отслеживать основные возможности продаж и маркетинга, а также повышать конверсию запросов в продажи. Имея более 150 000 клиентов по всему миру, Zoho CRM является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Ключевые характеристики:
  • Advanced CRM Analytics (Продвинутая CRM – аналитика) – интегрирует ваши данные и выводит исполняемые аналитические данные.
  • AI-Powered Sales Assistant (Помощник по продажам на основе ИИ-интеллекта) – Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и обнаруживать аномалии процессов.
  • Performance Management (Управление производительностью) – с помощью таких функций, как геймификация (деловая игра), отчетность, прогнозирование продаж и управление территориями продаж, вы можете максимально эффективно использовать свои расходы на малый бизнес.
  • Sales Enablement (Возможность продаж) – помогает вам генерировать ценовые предложения и получать доступ к сценариям продаж.
  • Process management (Управление процессами) – позволяет команде планировать каждый шаг процесса продаж с помощью построителя продаж и правил обработки.
Плюсы:
  • Многоканальная поддержка клиентов по телефону, чату, электронной почте и социальным сетям.
  • Обеспечивает высокий уровень автоматизации.
  • Настраиваемость под запросы пользователя.
  • Более 100 сторонних интеграций, включая LinkedIn, Zapier, интеграции почты с такими почтовыми клиентами, как Google и Outlook, и многое другое.
  • Высокомасштабируемость.
  • 15-дневный бесплатный пробный период.
  • Предлагает мобильную версию (для платных планов).
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям.
  • Предлагается многоязычных интерфейс.
  • Имеет бесплатный тарифный план для 3 пользователей.
  • Обеспечивает целостное управление календарем.
  • Предлагает импорт/экспорт данных.
  • Функция прогноза продаж помогает в обогащении данных, в анализе настроек электронной почты и во многих других аспектах.
Тарифные Планы:

Все три платных плана, “стандартный”, “профессиональный” и “корпоративный”, стоят $12, $20 и $35 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Zoho CRM также предлагает план freemium[8] для 3 пользователей.

3. Freshsales

Самые Умные Функции Продаж.

Freshsales- это основанная на искусственном интеллекте CRM для оценки лидов, активности электронной почты, захвата электронной почты и так далее. Одна из его наиболее заметных особенностей заключается в том, что он обеспечивает панорамный обзор вашего бизнеса.

Ключевые характеристики:
  • Lead Management (Управление лидами) – предоставляет решения для преобразования потенциальных лидов в клиентов.
  • Deal Management (Управление сделками) – дает вам полную картину того, где сделка помещается в воронку продаж. Кроме того, это поможет вам управлять и организовывать каждый шаг в этой воронке и максимизировать ваши шансы на конверсию.
  • Tracking and Lead Scoring (Отслеживание и оценка лидов) – с помощью встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и оценивать лиды, а также определять те из них, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку.
  • Auto Lead Assignment (Автоматическое назначение лидов) – CRM позволяет вручную отобранным лидам автоматически выбирать продавцов.
  • Smartforms (web-to-lead) (Умные формы (от web информации к лиду) – когда человек заполняет веб-форму на вашем сайте, он автоматически становится контактом и добавляется в вашу базу данных.
Плюсы:
  • Обеспечивает высокий уровень автоматизации и интеллектуальные рабочие процессы.
  • Широкий спектр интеграций, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и многое другое.
  • RESTful API помогут вам читать, изменять, добавлять и удалять данные из справочной службы.[10]
  • Сегментация лидов на основе их поведения.
  • Расширенная оценка лидов, основанная на характеристиках и поведении.
  • Рассылка персонализированных приветственных и голосовых сообщений.
  • Совместимо с GDPR (Генеральным регламентом о защите персональных данных).
  • 21-дневный бесплатный пробный период.
  • Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
  • Известен, как один из лучших мобильных CRM с мобильным приложением.
  • Отслеживание событий (отслеживает предыдущую коммуникацию, чтобы спланировать будущий подход).
  • Очень гибок в настройках.
Тарифные Планы:

Freshsales предлагает четыре плана, начиная с $12 до $ 79 на пользователя в месяц (при выставлении счета ежегодно).

4. Salesforce

Лучшее корпоративное CRM-программное обеспечение.

Salesforce является одним из самых известных имен в этом списке и имеет более миллиона пользователей по всему миру. Это облачное CRM-программное обеспечение, которое обслуживает все отрасли бизнеса, включая продажи, сервис, маркетинг, аналитику и многое другое.

Ключевые характеристики:
  • Opportunity Management (Управление возможностями) – вы можете закрыть больше сделок, определив идеальные возможности с помощью модуля “Управление возможностями”.
  • Contact Management (Управление контактами) – с помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиентов, коммуникации и упоминания в социальных сетях.
  • Sales Performance Management (Управление эффективностью продаж) – устанавливайте цели продаж и обновляйте целевые показатели для достижения наилучших результатов продаж.
  • Visual Workflow (Визуальный рабочий процесс) – используя его, вы можете перетаскивать, делиться и отслеживать файлы и обновления.
  • First Feed Feature (Функция «в первую очередь» – First Feed) – позволяет вам увидеть то, что вы хотите увидеть в первую очередь (в зависимости от ваших настроек).
Плюсы:
  • 24/7 (круглосуточная) поддержка клиентов доступна по телефону, электронной почте и обращениям.
  • Высокоуровневая автоматизация и персонализация (обеспечивают большой социальный опыт).
  • 30-дневный бесплатный пробный период.
  • Облачный хостинг (быстрее и дешевле).
  • Совместимость с Linux, Windows, Mac, Android.
  • Открытый API (поэтому очень легко настраиваемый).
  • Предлагает управление всей сферой предприятия, CRM-систему продаж и управление социальными сетями.
  • Многоязычная и мультивалютная поддержка клиентов.
  • Широкий выбор шаблонов электронной почты на выбор.
  • Встроенный Эйнштейн ведет подсчет лидов[12].
  • Управление лидами с помощью автоматизации информации отдела продаж и бизнес-аналитики.
  • Совместим со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
  • Предоставляет партнерские сообщества.
  • Встроенный конструктор процессов и инструменты генерации лидов.
  • Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и др.).
  • Массовая рассылка по электронной почте поможет вам сэкономить время и усилия.
Недостатки:
  • Не может использоваться компаниями, которые хотят только локальное развертывание.
  • Поддержка живого чата недоступна.
Тарифные Планы:

Salesforce предлагает различные продукты, поэтому цены могут отличаться. Однако абонентские планы начинаются с 25 долларов на пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1250 долларов на пользователя в месяц (оба тарифицируются ежегодно). Вы также можете связаться с компанией для получения индивидуального плана.

5. Nimble

Лучшая по простоте CRM

Nimble – это отличный, хотя и простой программный инструмент CRM, который работает в папке “Входящие” G-Suite[14] или Office 365. Он позволяет вам легко обновлять контакты, получать доступ к информации о компании и контактах, а также управлять сделками из вашего рабочего процесса и имеет другие впечатляющие функции.

Ключевые характеристики:
  • Relationship Management (Управление взаимоотношениями) – помогает автоматически объединять и сопоставлять подключения к социальным сетям, сообщения, почтовые ящики и встречи в календаре.
  • Live Profiles (Живые профили) – действенные, доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействий.
  • Segmentation (Сегментация) – помогает вам перевести организованным путем сегментирование ваших контактов в списки для выполнения различных действий.
  • Reminder feature (Функция напоминания) – никогда не упустите возможность воспользоваться заранее запланированными функциями напоминания.
  • Pipeline management (Управление продажами) – всегда оставайтесь на вершине каждого этапа воронки продаж с помощью визуального представления трубопроводов.
Плюсы:
  • Рассылает групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь аудиторию в больших масштабах.
  • Отслеживает электронную почту для более эффективного привлечения клиентов/потенциальных клиентов.
  • Широкий спектр сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и многие другие.
  • Предлагает переработанное приложение Smart contacts (расширенный виджет для поддержки, календари, задачи, сделки и многое другое).
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Инструмент Prospector (исследователь) позволяет вам посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, которые не перечислены на веб-сайте.
  • Имеет функцию “Групповое общение”.
  • Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
  • Совместимость с мобильными телефонами.
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие требованиям GDPR (Генеральный регламент о защите персональных данных).
Недостатки:
  • Доступен только один план.
  • Нет ни одного приложения с функцией автоответчика.
  • Нет бесплатного плана.
  • Для правильной работы многих интеграций необходим инструмент синхронизации.
Тарифные Планы:

Есть только один доступный план. Цена составляет $25 в месяц (выставляется ежемесячно) и $19 в месяц (выставляется ежегодно).

6. Pipedrive

Pipedrive – это ориентированная на продажи CRM, которая использует искусственный интеллект для автоматизации повторяющихся задач, управления лидами и продажами. В настоящее время они поддерживают более 90 000 клиентов, и через их платформу прошло более 24 миллиардов долларов сделок.

Ключевые характеристики:
  • Lead Management (Управление лидами) – отслеживание лидов и продаж из форм, чат-ботов и многого другого на круглосуточной основе.
  • Visual Sales Pipelines (Визуализация конвейера продаж) – вы можете организовать свой конвейер и создать пользовательские этапы (горячие, теплые, холодные) с помощью представителя или члена команды.
  • Communication Tracking (Отслеживание связи) – полная история контактов отслеживает звонки, электронную почту, чаты и многое другое, а также позволяет вам устанавливать свое расписание в режиме реального времени.
  • Mobile Apps (Мобильные приложения) – вы можете использовать Pipedrive со своего мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для продаж, чтобы увеличить продажи.
Плюсы:
  • Можно легко добавлять сделки, данные, вероятности выигрыша и даты закрытия.
  • Неограниченное количество настраиваемых полей собирает любую информацию о клиентах.
  • Пользовательские отчеты могут отслеживать оценки доходов и повторяющиеся доходы.
  • Отчеты о деятельности могут отслеживать отдельные звонки по продажам, электронные письма, демонстрации и события.
  • Отчеты об источниках лидов сообщают вам, откуда пришли ваши лиды (органические, прямые, SEM[16], социальные, исходящие продажи и т.д.)
  • “Помощник по продажам” дает советы по производительности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.
Цены:

Pipedrive предлагает четыре платных плана: Минимальный, Расширенный, Профессиональный и Корпоративный. Эти планы варьируются от $12,50 на пользователя в месяц до $ 99 на пользователя в месяц.

7. NetHunt CRM

NetHunt CRM работает совместно с вашим аккаунтом Google и всеми другими приложениями. Он знакомит вас с G-suite, а также обладает всеми функциями CRM.

Ключевые характеристики:
  • Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами) – заботится об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, следит за существующими клиентами, создает записи и отвечает на вопросы.
  • Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – делает выбор правильных сделок и действий для выбора и последующего выполнения на ежедневной или еженедельной основе, а также для определения того, насколько вы близки к закрытию сделки.
  • Sales Cycle Management (Управление циклом продаж) – более эффективно отслеживает лиды, выясняет состояние цикла продаж и оптимизирует ваши усилия.
  • Leads Tracking (Отслеживание лидов) – обеспечивает своевременное отслеживание и статус лидов, чтобы вы могли эффективно отслеживать и устранять их.
  • Sales Tracking (Отслеживание продаж) – помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, ключевые показатели эффективности команды продаж и собирает информацию о лидах и клиентах.
Плюсы:
  • Полностью интегрирован с Gmail.
  • 14-дневный бесплатный пробный период.
  • Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно.
  • Очень просто настраиваемый и масштабируемый.
  • Рассылает персонализированные, массовые электронные письма.
  • Захват контактов потенциальных клиентов в один клик.
  • Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
  • Обширная интеграция со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и другими).
  • Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
  • Многоязычная платформа.
  • Доступна поддержка клиентов по электронной почте, телефону и чату.
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Импорт и экспорт данных не требует особых усилий.
Недостатки:
  • Не совместим с Linux.
  • Служба поддержки клиентов по запросам недоступна.
  • Локальное развертывание недоступно.
  • Бесплатный план не доступен.
Тарифные Планы:

NetHunt CRM предлагает три плана, называемые “профессиональный”, “профессиональный Плюс” и “корпоративный”. Цены начинаются от 24 долларов в месяц и доходят до 48 долларов в месяц.

8. Nutshell CRM

Nutshell CRM – это комплексное облачное ПО, предназначенное для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный обрабатывать все аспекты бизнес-CRM и идеально подходит для ведения подробных записей. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

Ключевые характеристики:
  • Contact Management (Управление контактами) – управление, импорт и экспорт всех ваших контактов, чтобы начать работу немедленно (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, интеллектуальная функция поиска).
  • Reporting & Performance Tracking (Отчетность и отслеживание производительности) – мгновенно просматривайте результаты продаж, детализируя их по продукту, представителю, источнику контактов и т.д. (отчеты по продажам, прогнозу, потерям, деятельности, воронке продаж, панели мониторинга).
  • Sales Automation (Автоматизация продаж) – автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для достижения максимальной эффективности.
  • Extensive Integrations (Обширные интеграции) – сводит на нет потребность в ИТ-отделе, предлагая различные сторонние интеграции, например, с Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и многими другими.
Плюсы:
  • Отправляйте массовые электронные письма.
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Простой импорт и экспорт данных.
  • Обеспечивает высокую степень совместной работы.
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • Облачный хостинг (недорогой и простой в развертывании).
  • Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живой поддержке и запросам
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Комплексное управление конвейером (перетаскивание панели визуально, просмотр списка, просмотр диаграммы).
  • Обеспечивает безопасность данных, их целостность и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
  • Обеспечивает непрерывное резервное копирование, делая моментальные снимки дважды в день, еженедельно и ежемесячно.
  • Индустрия платежных карт (PCI[19]) совместима с защитой информации по платежам.
Недостатки:
  • Не поддерживает разные языки, только английский.
  • Не предлагает локальное развертывание.
  • Тарифные планы не включают в себя какой-либо план freemium (фримиум).
Тарифные Планы:

Nutshell CRM предоставляет два плана.

Первый – это “стартовый” план по $19 на пользователя в месяц, а затем у вас может быть “профессиональный” план за $19 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

9. Insightly

Insightly – это современная CRM-платформа, которая может помочь вам быстрее развивать свой бизнес, выстраивая прочные отношения с клиентами.

Ключевые характеристики:
  • Lead Routing (Маршрутизация лидов) – отслеживает наиболее релевантную информацию о лидах, включая богатую временную шкалу активности источника маркетинговой кампании, электронную почту, телефонные звонки, встречи.
  • Relationship Management (Управление взаимоотношениями) – позволяет вам строить прочные отношения с существующими клиентами и привлекать новых клиентов.
  • Extensive ThirdParty Integrations (Обширные сторонние интеграции) – интегрировано с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook, и многими другими.
  • Pipeline Management (Управление воронкой продаж) – позволяет отслеживать эффективность работы отдела продаж, отслеживать шаг продаж и определять, где именно он находится в воронке продаж.
Плюсы:
  • Совместим с мобильными устройствами, как Android, так и iOS.
  • Предоставляет визуальные панели мониторинга для отображения и отслеживания важных показателей.
  • Обеспечивает целостность данных (шифрование на уровне AES-256 военного класса) и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
  • Очень гибкий календарь и события.
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и маркировку.
  • Встроенные автоматические напоминания и отслеживание электронной почты.
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Одно из самых доступных программных решений.
  • Служба поддержки клиентов доступна по телефону, запросам и электронной почте.
  • Встроенные учебные пособия для практического опыта работы с программным обеспечением.
  • Получите макро-и микро-представление о вашем бизнесе в режиме реального времени.
  • Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
Недостатки:
  • Не имеет поддержки живого чата и локального развертывания.
  • Поддерживает только английский язык.
Тарифные Планы:

Цены начинаются от $29 и доходят до $99 за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Insightly также предлагает бесплатный тарифный план для 2 пользователей.

10. Engagebay

Engagebay – это облачная CRM-система, которая объединяет все бизнес-процессы и такие функции, как продажи, маркетинг и финансы, на единой платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь ориентировано на автоматизацию для достижения максимальной эффективности.

Ключевые характеристики:
  • Email Marketing (Email маркетинг) – предлагает отличный модуль, пронизанный такими функциями, как A/B тестирование[22], автоответчик, соответствие требованиям CAN-SPAM[23], динамический контент, событийные электронные письма и многое другое.
  • Lead Generation (Лидогенерация) – эффективная лидогенерация с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, захват лидов, интеграция баз данных, воспитание, оценка, сегментация и многое другое.
  • Marketing Automation (Автоматизация маркетинга) – предлагает настраиваемые CTA[24], капельные кампании[25], аналитику продаж, отслеживание посетителей веб-сайта и так далее.
  • Social Media Marketing (Маркетинг в социальных сетях) – вы можете выполнять аналитику, управление контактами, автоматизированную публикацию, управление контентом и управление несколькими учетными записями.
Плюсы:
  • Предлагает отличный бесплатный план.
  • Обширные сторонние интеграции приложений, такие как Zapier, Xero и другие.
  • Очень просто настраивается и масштабируется.
  • Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
  • Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, чатам, электронной почте, запросам.
  • Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
  • Один из самых доступных планов на рынке (полностью облачный).
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям (совместимо с GDPR).
  • Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех пользователей (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
  • Разнообразие форм и всплывающих окон для привлечения посетителей и лидогенерации.
Недостатки:
  • Не предлагает локальное развертывание.
  • Поддерживает только английское программное обеспечение.
Тарифные Планы:

Он имеет четыре широких сегмента:

  • Все-в-одном
  • Маркетинг
  • Сегмент CRM & продаж
  • Сервисный раздел

Сегмент CRM & продаж имеет четыре плана (один бесплатный и три платных).

Платные планы начинаются от $7,79 и варьируются до $29,99 на пользователя в месяц, в зависимости от функций (при оплате раз в два года). Вы также можете оплачивать ежегодно или ежемесячно.

11. PipelineDeals

PipelineDeals – это интуитивно понятное, размещенное в облаке, универсальное CRM-программное обеспечение, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Оно имеет отличные функции с акцентом на продажи и расширение прав и возможностей сотрудников.

Ключевые характеристики:
  • Sales Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – позволяет визуализировать, оптимизировать и понимать ваш конвейер продаж для достижения максимальной эффективности.
  • Lead Management (Управление лидами) – определение, отслеживание, контроль хода исполнения и подталкивание лидов, которые с наибольшей вероятностью будут преобразованы (в продажи) вдоль воронки продаж.
  • Contact Management (Управление контактами) – помогает вам строить новые отношения с потенциальными клиентами и следить за существующими клиентами.
  • Sales Team Management (Управление командой продаж) – устанавливает значимые цели и устанавливает отслеживание активности команды. Кроме того, оно помогает устранить избыточность, задержки и путаницу, организуя знания команды и обеспечивая основу для совместной работы.
Плюсы:
  • 14-дневный бесплатный пробный период.
  • Неограниченное количество сделок, этапов, компаний и контактов.
  • Неограниченное хранилище файлов.
  • Легкий импорт / экспорт данных (Excel или другой CRM).
  • Поскольку оно размещен в облаке, то недорогое и простое в настройке.
  • Высокая настраиваемость и масштабируемость.
  • Совместимость с мобильными телефонами (Android и iOS).
  • Встроенное ускорение электронной почты, которое помогает отслеживать скорость открытия, кликов и загрузок.
  • Позволяет разрабатывать информационные панели для визуализации в реальном времени.
  • Обширные сторонние интеграции (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и другие).
  • Встроенное отслеживание иностранной валюты (любой рынок или местная валюта).
  • Всесторонняя аналитика данных и управление кампаниями для получения действенной информации.
  • Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, через живую поддержку и запросы.
Недостатки:
  • Не предлагает плана типа «фримиум» (freemium).
  • Вы не получаете локальное развертывание.
  • Нет поддержки других языков, только английский.
Ценовой План:

Платные планы начинаются от $25 и варьируются до $49 в месяц.

12. Agile CRM

Agile CRM – это универсальная CRM-система, ориентированная на автоматизацию вашего маркетинга и продаж при объединении их на одной платформе. Это облачный SaaS[28]-сервис, который также является одним из самых доступных программных продуктов в мире.

Ключевые характеристики:
  • Contact Management (Управление контактами) – эффективное управление одной страницей контактов может помочь вам закрыть больше сделок.
  • Project Management (Управление проектами) – эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как перетаскивание списков задач и многое другое.
  • Appointment Scheduling (Планирование встреч) – вы можете поделиться своим календарем онлайн и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
  • Email Marketing (Email маркетинг) – Создавайте и отправляйте профессиональные электронные письма, информационные бюллетени, персонализируйте их, а также отслеживайте и анализируйте результаты.
Плюсы:
  • Предлагается бесплатный тариф для 10 пользователей.
  • Облачный (недорогой и простой в настройке).
  • Предлагает окна мульти-чата, легкий ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
  • Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, живым чатам и запросам.
  • Всестороннее отслеживание электронной почты поможет вам получить необходимую информацию о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
  • Встроенные автоответчики.
  • Обширные сторонние интеграции с социальными сетями, биллинговыми приложениями, электронной почтой и приложениями поддержки клиентов.
  • Функция “телефония” позволяет вам наслаждаться звонками в один клик, сценариями вызовов и автоматизацией голосовой почты.
  • Предлагает мобильный маркетинг для отправки персонализированных смс-сообщений и использования мобильных сообщений в кампаниях.
  • Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов.
  • Предлагает отличные всплывающие окна с намерением выхода (конвертируйте отказ посетителей, используя их).
  • Высокая масштабируемость, настраиваемость и удобство использования.
Недостатки:
  • Не обеспечивает локальное развертывание.
  • Поддерживает только английский язык.
  • 24/5 (5 дней в неделю по 24 часа) поддержка клиентов (не 24/7).
Тарифные Планы:

Agile CRM – это бесплатный план с ограниченными возможностями. Есть три платных плана, начиная с $8.99 и заканчивая $47.99 на пользователя в месяц.

13. Adsoup

Adsoup – это мультиплатформенное CRM-программное обеспечение, ориентированное на оптимизацию коммуникаций между вашим бизнесом и клиентами. Оно наиболее подходит для продаж и может быть очень полезно для малых и средних предприятий.

Ключевые характеристики:
  • Realtime Messaging (Обмен сообщениями в режиме реального времени) – мобильная совместимость гарантирует, что вы всегда можете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест с помощью веб-браузера.
  • Sales Tracking (Отслеживание продаж) – точное определение статуса потенциального клиента и его позиции в воронке продаж.
  • Revenue Monitoring (Мониторинг доходов) – изучайте и следите за каналами, генерирующими максимальный доход для повышения фокуса внимания.
  • Singleplatform communications (Одноплатформенные коммуникации) – позволяют торговым представителям отслеживать все потенциальные лиды через несколько окон и не упускать их из виду.
Плюсы:
  • Имеет отличный бесплатный план.
  • Платные подписки имеют 7-дневную бесплатную пробную версию.
  • Высокий уровень автоматизации (сбор лидогенерации на Facebook, ответов на рекламные сообщения и сообщений электронной почты в конвейер).
  • Предоставляет общую электронную почту IMAP[29] и Google Dialogflow bot (платные планы).
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Выполняйте одновременные чаты.
  • Содержит функцию заготовленных ответов (повышенная эффективность).
  • Отслеживание стоимости в реальном времени и отчеты о доходах.
  • Облачный хостинг (недорогая и простая настройка).
  • Поддержка клиентов через чат.
  • Предлагает единую панель мониторинга для объединения нескольких каналов.
  • Включает в себя хранение документов и легкий переключатель платформы.
  • Предлагает управление сделками перетаскиванием.
  • Обширные сторонние интеграции.
Недостатки:
  • Нет поддержки клиентов по электронной почте/телефону.
  • Поддерживает только английский язык (без возможности использования нескольких языков).
  • Вам придется заплатить дополнительную сумму за дополнительные дополнения.
Тарифные Планы:

Во-первых, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются от $19 и доходят до $56 на пользователя в месяц (выставляются ежемесячно). Ежегодный платеж предполагает скидку.

Некоторые инструменты, которые здесь не перечислены, включают SugarCRM, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Что такое CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)[30] – это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять конвейером продаж на всем пути от генерации лидов до закрытия продаж.

Источник: Nextiva.com

CRMs помогают компаниям получать доступ, организовывать и осмысливать данные о клиентах для увеличения объема продаж.

CRM собирает информацию из таких различных каналов, как социальные сети, кампании по электронной почте, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и многое другое. Он также использует аналитику данных для анализа истории покупок, схем и потребностей клиента.

Цель состоит в том, чтобы повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, превратив потенциальных клиентов в реальных клиентов-покупателей, а затем взращивать и повышать продажу этих отношений.

CRM существует уже давно (ранее в бумажном виде), но преимущества CRM-систем стали очевидны после повсеместной цифровизации.

CRM-системы связывают различные отделы, включая отдел продаж, маркетинга, HR (кадров), обслуживания клиентов, ИТ, бизнес-аналитики (BI) и финансов. Кроме того, данные легко доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что позволяет командам быстро принимать решения, основанные на данных.

В целом, CRM-решениям удалось объединить межведомственные команды и увеличить продажи, удалив бизнес-бункеры[31].

Мой выбор из перечисленных инструментов: HUBSpot, Zoho.

Что вы должны искать в CRM?

Вот топ-10 вещей, на которые следует обратить внимание при выборе вашего веб-CRM-программного обеспечения:

1. Управление продажами и лидами

Ваша CRM должна генерировать лиды из входящего маркетинга, звонков по продажам, регистрации по электронной почте и многого другого. Ищите заранее поставленные задачи, чтобы следить за лидами за меньшее время. Ваша CRM должна питать ваши лиды по всему конвейеру продаж, от первых контактов до закрытия сделки.

2. Маркетинг

Такие встроенные маркетинговые инструменты, как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграция с социальными сетями, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.

3. Интеграция.

CRM-системы интегрируются с другими важными бизнес-программами , такими как инструменты маркетинга по электронной почте[32], рекламные платформы , инструменты визуализации данных[33] и многое другое.

4. Аналитика и отчетность

Большинство CRM-платформ имеют встроенные возможности отчетности и предварительно разработанные отчеты. Проверьте наличие функций живой и динамической отчетности.

5. Мобильность Продукта

Поскольку команды продаж находятся в движении, предлагает ли CRM использование на разных устройствах? Проверьте, можно ли использовать CRM не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах и планшетах.

6. Реализация

Период внедрения продукта должен быть относительно быстрым, недорогим и безошибочным. Спросите своего инженера службы поддержки, как долго длится график работ и какие ресурсы требуются от вашей команды.

7. Рабочие процессы управления проектами

Советы по управлению задачами и контрольные списки утверждений должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.

8. Безопасность

Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку ваша CRM интегрирована с таким большим количеством важных данных, убедитесь, что безопасность вашей платформы находится на самом высоком уровне.

9. Пользовательский опыт-это ключ к успеху

Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте UX[34] и убедитесь, что ваша команда комфортно работает с этим инструментом в течение длительного времени, и есть краткая кривая обучения.

10. Вызов API

Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для интеграции пользовательских данных.

Вопросы, которые нужно задать при выборе CRM

  1. Это ПО построено для малого бизнеса или предприятия?
  2. Интегрируется ли это программное обеспечение с инструментами, которые я уже использую?
  3. Сколько пользовательских мест предусмотрено и есть ли минимальное число пользователей?
  4. Будет ли легко обучать сотрудников?
  5. Существуют ли установленные платежи и какова общая стоимость?
  6. Какие функции безопасности являются стандартными в программном обеспечении?
  7. Доступен ли API?

Каковы преимущества CRM?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для бизнеса всех размеров:

1. Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними

Программное обеспечение CRM позволяет оптимизировать информацию о клиентах и может помочь вам генерировать аналитические данные, позволяя вам лучше обслуживать своих клиентов.

2. Вы можете продавать сопутствующие товары и повышать уровень продаж

Вооружившись знаниями о выборе и предпочтениях клиента, вы легко можете предложить ему приобрести дополнительные продукты. Кроме того, вы можете рекомендовать другие версии продукта(ов) с добавленной стоимостью, которые стоят дороже, чем тот, который купил ваш клиент.

3. Улучшение сотрудничества

Каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к расширению сотрудничества между членами команды, а также между различными командами продаж и маркетинга.

4. Повышенная Эффективность

Поскольку вы имеете доступ к такой информации, как предпочтения клиентов, их выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований. Вы можете извлечь выгоду из своих знаний, удовлетворить запросы клиента и повысить эффективность работы.

5. Экономия затрат в долгосрочной перспективе

Настройка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящей операцией, но это одноразовый платеж. С другой стороны, повышение операционной эффективности и сотрудничества приводит к повышению производительности, которая в долгосрочной перспективе снижается.

6. Повышает вовлеченность сотрудников

Сотрудники чувствуют себя уполномоченными, когда они могут получить доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники берут на себя больше ответственности в повседневной работе. Таким образом, CRM-решения естественным образом повышают вовлеченность сотрудников.

Как вы используете CRM?

Легко начать использовать программное обеспечение CRM, особенно если вы думаете о преимуществах, связанных с ним. Для достижения наилучших результатов вам необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.

Вот несколько шагов по использованию CRM:

1. Подключите торговых представителей

Прежде, чем добавить кого-то еще, убедитесь, что вы привлекли своих продавцов, так как они наиболее важны для вашего CRM-инструмента.

Ваша команда продаж, в конечном счете, будет получать прибыль, и CRM имеет решающее значение для них, чтобы добиться больше продаж для бизнеса. Вот почему вы также должны убедиться, что они находят это ПО простым в использовании.

2. Сегментируйте свою аудиторию

Каждый бизнес индивидуален,и существуют различные способы сегментации воронки продаж. Наиболее часто используемый метод заключается в разделении потенциальных клиентов на такие различные стадии, как “лидерство”, “возможности” и “клиент”, которые представляют их с точки зрения компании.

3. Импортируйте свой список контактов

В то время, как многие малые предприятия используют различные CRM-системы для различных целей, это хорошая практика, чтобы использовать одно ПО. Однако независимо от того, используете ли вы одну CRM, вам придется импортировать такие свои данные, как список контактов, прошлые сделки и другую информацию о клиентах. Почти все инструменты CRM-систем позволяют загружать CSV-файлы.

4. Сторонние интеграции

Весь смысл CRM заключается в том, чтобы сосредоточиться на детальных данных о клиентах и других данных, полученных через возможно большее число каналов. Поэтому вам нужно программное обеспечение CRM, которое обеспечивает обильную интеграцию сторонних разработчиков. Instagram, Facebook, Twitter, Amazon, Alibaba и другие соцсети- вот некоторые из основных интеграций, на которые вы должны обратить внимание.

5. Создайте панель мониторинга

CRM-системы имеют возможность упростить для вас работу, создав панель мониторинга. Панель мониторинга позволяет вам контролировать все, что вам нужно сделать, отображая информацию на экране.

Это в основном визуальная, центральная панель управления, где вы имеете доступ ко всем функциям вашего бизнеса и контролируете все, что хотите, в любое время.

Вот инфографика, которая показывает, как выглядит типичная панель мониторинга CRM-систем:

Вы можете просматривать и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализацию данных, диаграммы и многое другое.

6. Создание отчетов

Команда продаж зарабатывает деньги для компании. Вот почему вы должны предоставить им, как можно больше информации, которая облегчит их работу по продаже нужной ценности нужным клиентам.

Поэтому рекомендуется создавать отчеты через регулярные промежутки времени, например, еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправлять их торговым представителям.

Эти отчеты помогают торговым представителям:

  • Оценивать свою эффективность
  • Оценивать эффективность работы команды
  • Следить за целями, которых они достигли, и целями, которые им еще предстоит достичь
  • Следить за сравнением производительности коллег (по бонусным и поощрительным соображениям)

Затем торговые представители могут соответствующим образом изменить свою производительность.

Часто встречающиеся вопросы по CRM

Что такое самая простая CRM?

Если вы ищете простую и удобную в использовании CRM, то здесь есть множество вариантов. Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании. Еще одна CRM-система на базе Gmail, NetHunt – это еще одна система, которую можно установить всего за несколько кликов. Наконец, Nimble CRM известна, как удобная CRM, которая быстро и легко настраивается.

Трудно ли научиться использовать CRM?

Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как можно было бы подумать. Все CRM имеют полезную поддержку со стороны производителей ПО и технических специалистов, чтобы ваша система работала и синхронизировалась с вашим техническим запоминающим устройством. Если вы ищете высоко настраиваемое решение, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce предоставляют отличную поддержку реализации.

Есть ли у Google CRM?

У Google нет собственной CRM-системы. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail. Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshsales и Salesforce Essentials легко интегрируются с вашей учетной записью Gmail.

Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?

По словам HubSpot, они навсегда сохранят свою базовую CRM-систему бесплатной и всегда будут иметь бесплатный план. Их бесплатные CRM-инструменты включают в себя управление контактами, задачи и действия, отслеживание активности контактного сайта, информацию о компании, перспективы, запросы пользователей и многое другое.

Что такое лучшее программное обеспечение CRM для продаж?

Лучшее программное обеспечение CRM по продажам должно иметь инструменты, построенные для команд продаж, включая конвейеры продаж, информацию о клиентах и лидах, автоматические последующие действия, кросс-продажи, рост продаж и многое другое. Вот мой лучший выбор:

1. HubSpot 2. Zoho 3. Freshsales 4. Salesforce 5. Nimble 6. Pipedrive 7. NetHunt CRM 8. Nutshell CRM

Основные положения

На рынке существует множество CRM-инструментов, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.

Например, Zoho делает ПО для управления взаимоотношениями с клиентами легким и увлекательным, в то время, как проницательно помогает вам сосредоточиться на управлении проектами.

С другой стороны, Freshsales славится своим удобством в использовании, а Nutshell отлично подходит для вашей команды продаж.

В целом, мой лучший выбор – HubSpot из-за их продвинутого маркетингового пакета и разнообразного набора платных планов.

Тем не менее, вы знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо, и именно вам решать, что ему нужно. Посмотрите на ценность, которую вы получаете в определенной ценовой точке (установленной цене), и получаемый результат, на который вы смотрите.

Посмотрите на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, функции и функциональность, сторонние интеграции, простота использования, ценовые планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальное CRM-программное обеспечение для вашего бизнеса.


[1] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services [2] См. https://www.adamenfroy.com/best-marketing-automation-software [3] См. https://www.adamenfroy.com/privacy-policy [4] См. https://www.adamenfroy.com/enterprise-crm-software [5] См. https://www.hubspot.com/crm/am1?mbsy_source=2da2db77-acd6-40ca-ac9b-3c06dd18b325&campaignid=32479&mbsy=wP3h4&utm_medium=am&utm_id=am50015936 [6] Прим. переводчика: в этом разделе перечисляются составные функциональные части каждого ПО, поэтому оставлены их фирменные наименования, в скобках дан перевод функционального назначения [7] См. https://www.zoho.com/crm/ [8] Сочетание премиального (premium) и бесплатного (free) [9] См. https://www.freshworks.com/ Компания сменила название на Freshworks CRM (ранее Freshsales) [10] См. https://www.adamenfroy.com/best-help-desk-software [11] См. https://www.salesforce.com/ [12] Прим. переводчика: Оценка лидов Эйнштейна – ключевая возможность Облака продаж. Приложение «Эйнштейн», помогает торговым представителям быстрее конвертировать больше потенциальных клиентов. Оно использует искусственный интеллект для автоматического анализа данных. [13] См. https://www.nimble.com/ [14] Пакет облачных служб и приложений для совместной работы, предлагаемый компанией Google по подписке. В пакет входят популярные веб-приложения Google в том числе Gmail, Google Диск, Google Hangouts, Google Календарь и Google Документы [15] См. https://www.pipedrive.com/ru [16] Прим. переводчика: SEM (suppliers and external manufacturers) – поставщики и внешние производители [17] См. https://nethunt.com/ [18] См. https://www.nutshell.com/   [19] Payment card industry – Индустрия платежных карточек. Индустрия платежных карт (PCI) означает дебетовые, кредитные, предоплаченные, электронные кошельки, банкоматы, POS-карты и связанные с ними предприятия. См. https://en.wikipedia.org/wiki/Payment_card_industry . [20] См. https://www.insightly.com/ [21] См. https://www.engagebay.com/ [22] A/B тестирование – метод веб-оптимизации, применяемый для определения того, какой вариант веб-страницы лучше всего конвертирует трафик в действия. http://ru.wikipedia.org/wiki/A/B -тестирование colombine [23] Закон США о борьбе со спамом – Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (2003) [24] CTA – computer telephony adapter 1) адаптер компьютерной телефонии с интерфейсом RS-232C$ 2) кнопка, призывающая клиента совершить покупку [25] «Капельная» маркетинговая кампания – электронная рассылка для продвижения продукта, состоящая из нескольких писем [26] См. https://www.pipelinedeals.com/ [27] См. https://www.agilecrm.com/ [28] SaaS — это метод доставки программного обеспечения для приложений через Интернет по запросу и обычно на основе подписки. В схеме SaaS облачные поставщики размещают программное обеспечение и базовую инфраструктуру и управляют ими, а также занимаются всем обслуживанием, включая обновление программного обеспечения и установку исправлений безопасности. Пользователи подключаются к приложению по Интернету, обычно с помощью веб-браузера на своем телефоне, планшете или ПК. [29] Internet Message Access Protocol – протокол доступа к электронной почте Интернета [30] См. https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

[31] самодостаточное функциональное подразделение, которое часто не интегрировано в механизм сотрудничества с другими подразделениями

[32] См. https://www.adamenfroy.com/best-email-marketing-services [33] См. https://www.adamenfroy.com/data-visualization-tools [34] UX – user experience – впечатление пользователей от взаимодействия с приложением

Просмотров: 145

Топ 10 лучших CRM систем для Украины

1

Готовый продукт для автоматизации и ускорения полного цикла продаж: от лида до повторных заказов. Кроме этого, существуют конфигурации для управления маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. На онлайн-площадке Marketplace представлены готовые дополнения и отраслевые решения, коннекторы и шаблоны для расширения возможностей платформы и автоматизации различных бизнес-задач.

2

Социальный интранет по схеме SaaS. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

3

CRM со «знакомым» майкрософтовским интерфейсом. Полная интеграция с платформой и приложениями MS. Содержит инструменты для управления продажами, маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. Веб интерфейс доступен через Internet Explorer. Есть мобильный клиент. Возможна работа с системой прямо из Outlook.

4

Система управления продажами. Возможность настройки под свой бизнес. Готовые решения CRM для разных отраслей. Интеграция с сайтом, телефонией, SMS, email, Новой Почтой. Отлично подходит для интернет-магазинов.

5

Онлайн CRM система для малого и среднего бизнеса. Удобный и интуитивно понятный инструмент для оптимизации работы с клиентами, лидами, задачами, сделками, складом, прайс-листом, введением финансов и документов.

6

CRM/ERP программа, которая может работать сама, в фоне, не требуя внимания человека. Это робот на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные или сложные операции, которые вас откровенно задолбали, но делать их нужно. У нас есть список того, что OneBox может делать сам. Но вы можете придумать любое свое извращение, а мы попробуем воплотить его в жизнь робота.

7

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

8

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

9

CRM надстройка над 1С. Обеспечивает управление базой контактов, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление продажами, маркетингом, бизнес-процессами, имеет встроенный Email-клиент и интегрируется с Outlook. Возможен онлайн доступ через терминальный клиент, web-интерфейс, мобильный клиент. Доступна в качестве SaaS-сервиса

10

Облачная CRM для управления клиентской базой, планирования и контроля задач всех сотрудников, координации сделок с помощью вспомогательных инструментов, статистики, анализа, коллтрекинга. Позволяет создать виджет обратного звонка для сайта.


11

Облачная платформа для автоматизации управления салоном красоты, косметическим центром, клиникой и СПА

12

Коммерческая open-source система для управления продажами и поддержки клиентов. Удобная и настраиваемая. Синхронизируется с Outlook. Может поставляться как вэб-сервис, либо как инсталлируемая система. Есть бесплатная версия — SuiteCRM. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

13

Модульная система автоматизации компании, с возможностью расширения функциональных возможностей системы. TendCRM оптимизирует работу отдела продаж, обеспечит нужный уровень контроля за работой персонала и автоматизирует сбор и распределение заявок потенциальных клиентов между сотрудниками. Практичный и доступный инструмент для комплексного управления бизнес-процессами.

14

CRM для интернет-торговли. Помогает автоматизировать интернет-торговлю: автоматически собирает заказы отовсюду (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy, Ebay, Instagram, Facebook и т.д.), предоставляет гибкий доступ для сотрудников, позволяет оформить отправку в несколько кликов и провести заказ до момента получения его покупателем.

15

CRM полного цикла для агентств недвижимости. Автоматически собирает объявления от собственников с рекламных площадок для комплексной работы с ними. Удобная работа базой клиентов и объектов для расширенного взаимодействия с ними. Удобный поиск объектов по карте. Выгрузка объектов на торговые площадки

16

CRM система для оптовых и розничных продаж с ведением статистики и контролем над сотрудниками. Предназначена для контроля и учета, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами. Позволяет контролировать работу сотрудников, накапливать статистическую базу. Полное ведение склада, который обновляется автоматически. Интуитивно понятный интерфейс и простая настройка.

17

Инструмент автоматизации CRM-стратегии, объединяющий в единое информационное пространство взаимосвязанные бизнес-процессы основных подразделений компании по работе с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).

18

Удобная CRM система внутри Gmail для оптимизации бизнес-процессов. NetHunt CRM помогает малому и среднему бизнесу собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из своей Gmail почты.

19

Open-source CRM система на платформе Apache, MySQL, PHP. Обладает широкой функциональностью. Интеграция с Outlook и MS Office. Встроенный почтовый клиент. Клиентский портал. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

Лучшие CRM — обзор на LiveBusiness


31.05.21. CRM-система «Простой бизнес» стала финалистом премии «Прорыв года»

26 мая в Московском Кремле состоялась церемония награждения ежегодной премии «Прорыв года». Сергей Собянин торжественно вручил награды победителям и поздравил всех участников с Днём российского предпринимательства. Конкурс «Прорыв года» проводится Департаментом предпринимательства и инновационного развития города Москвы и ГБУ «Малый бизнес Москвы» для того, чтобы найти наиболее успешных представителей малого и среднего предпринимательства и систематизировать опыт их работы. В дальнейшем это позволяет распространять его среди граждан, а также вовлекать людей в предпринимательскую деятельность.По результатам конкурса было выбрано около 30 финалистов, в числе которых оказалась CRM-система Простой бизнес.

2021. Группа компаний Creatio привлекла $68 млн миноритарных инвестиций

Группа компаний Creatio, ведущий производитель low-code платформы для управления процессами и CRM, в состав которой входит «Террасофт», привлекла миноритарные инвестиции в размере $68 млн для усиления лидирующих позиций на международном low-code рынке. Лид-инвестором выступил фонд Volition Capital, который инвестирует в быстрорастущие технологические компании, развивающие бизнес в Северной и Латинской Америке. Соинвестором выступил фонд Horizon Capital, обладающий более чем 25-летним опытом поддержки растущих компаний в странах Европы. Важно подчеркнуть, что команда, менеджмент и стратегия компании, а также видение продуктов и готовность обеспечивать исключительный клиентский опыт остаются неизменными. ***

2020. Pipedrive CRM выходит на российский рынок

Одна из ведущих в мире онлайн CRM систем для малого бизнеса — Pipedrive — выходит на российский рынок благодаря покупке латвийского сервиса email-рассылок Mailigen. Дело в том, что у Mailigen есть офис в Санкт-Петербурге, и он теперь может выставлять счета в рублях и обеспечивать поддержку на русском языке. В российской команде будет 7-10 человек, которые за год должны подготовить почву для масштабного выхода на рынок в 2021 году. Не исключено, что отделения появятся не только в Санкт-Петербурге и Москве, но и в некоторых городах миллионниках. Своими главными конкурентами разработчики Pipedrive считают Amo.CRM, Битрикс24 и Мегаплан. Сейчас на русском сайте Pipedrive цены пока в долларах и начинаются от $12.50/мес за пользователя.


2019. CRM-система bpm’online названа лидером в магическом квадранте Gartner

Аналитическое агентство Gartner опубликовало рейтинг лучших решений для управления продажами — Gartner’s Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2019. Уже четвертый год подряд bpm’online входит в список ключевых игроков мирового SFA-рынка и в этом году впервые включена в секторе лидеров. Из сотен различных решений для управления продажами (Sales Force Automation, SFA) в Магический Квадрант Gartner 2019 вошли всего 19 систем. По определению Gartner, лидеры рейтинга — это поставщики, которые непрерывно получают высокие оценки за уровень обслуживания клиентов, процессы разработки продукта и процессы продаж.

2018. Gartner выпустил Mагический Квадрант для решений по управлению продажами 2018

Аналитическое агентство Gartner выпустило рейтинг лучших решений для управления продажами — Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation. Согласно данным агентства за 2017 год рынок SFA-технологий вырос на 15,7%, из них 79% предложений составили SaaS-решения. Главной тенденцией в Gartner назвали технологии предиктивной аналитики, которые становятся неотъемлемой частью SFA-систем и помогают менеджерам закрывать больше сделок. Лидерами мирового рынка являются решения Salesforce, Microsoft, Oracle и (что особо приятно) отечественная компания Террасофт со своей системой bpm’online.

2017. Видео: как устроен бизнес amoCRM


Компания amoCRM поделилась своим интересным подходом к ведению бизнеса. Оказывается эти большие конференции (amoConf), которые amoCRM устраивает в Олимпийском — это не просто демонстрация достижений, а основа бизнеса компании. Михаил Токовин, руководитель компании, говорит, что создание новой версии системы начинается с текста презентации для amoConf, а уже потом под эту презентацию создается функционал. Это потому, что успех использования системы зависит от того, насколько хорошо клиенты ее воспримут и поймут с первого взгляда. Более того, ориентация на большую конференцию сделала работу компании более эффективной. Сотрудники знают, что опоздать с релизом — нельзя. И выпустить сырую версию, которую сразу увидят тысячи зрителей — тоже нельзя.

2016. Облачная система Microsoft Dynamics 365 уже доступна


Тем временем, анонсированная летом система Microsoft Dynamics 365 уже находится в коммерческом доступе. На основном сайте Microsoft вы уже не найдете Dynamics CRM, а ERP системы (Ax, Nav, GP) — задвинуты подальше. Вместо них теперь — единое решение Dynamics 365 на облачной платформе Azure. Причем, оно объединяет не только CRM и ERP, но и тесно интегрировано с Office 365, Skype, порталом SharePoint, аналитикой Power BI. Как и главный конкурент Salesforce, Microsoft акцентирует внимание на наличии в системе элементов искусственного интеллекта: виртуальной помощницы Cortana и Azure Machine Learning. Новый сервис имеет веб-интерфейс и мобильное приложение, а также может использоваться прямо из знакомого интерфейса Outlook. Стоимость начинается от $70/мес за пользователи (за CRM функциональность). А CRM+ERP стоит $200/мес.

2015. Самые популярные CRM в России в 2015 году

Аналитическая компания TAdviser опубликовала свое исследование CRM рынка России в 2015 году. Согласно этому отчету, наиболее популярной системой года (по количеству внедрений) стало решение bpm’online компании Terrasoft (326 проектов). Второе место занимает Microsoft Dynamics CRM, а третье и четвертое места — решения, созданные на базе платформы 1С (1С:CRM и БИТ:CRM 8). А самые крупные проекты в 2015 году были реализованы на Oracle Siebel CRM компанией Техносерв. Топ-5 отраслей, в которых CRM-системы были наиболее востребованы включают финансовые услуги, торговлю, информационные технологии, строительство и машиностроение. Большинство проектов внедрений CRM-систем в России приходится на Центральный федеральный округ (60,4%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве.

2015. Bpm’online CRM включена в ТОП-15 CRM-систем мира по версии ISM

Компания ISM включила bpm’online в рейтинг лучших CRM-систем мира — ISM Top 15 CRM Award 2015/16.  В процессе подготовки рейтинга аналитики компании проводят глубокий анализ и тестирование программных продуктов, оценивая их по 179 критериям. В результате такого тщательного отбора bpm’online второй раз подряд признана одной из 15 лучших CRM-систем мира. «Победителями премии становятся наиболее влиятельные представители СRM-сообщества, которые достигли значительных высот в развитии функциональности для слаженной работы продаж и маркетинга, предлагают лучшие инструменты для принятия верных управленческих решений и обеспечивают наиболее персонализированное взаимодействие с клиентами цифровой эры», — говорит Бартон Голденберг, основатель и президент ISM.

2015. Карта лучших CRM систем 2015 года по версии Nucleus Research

Американская аналитическая фирма Nucleus Research опубликовала магический квадрант мировых игроков CRM-рынка — CRM Value Matrix 2015. В рейтинг вошли лучшие решения для автоматизации продаж, маркетинга и сервиса. Аналитики оценивали системы по двум основным критериям – эргономичность и функциональность. Традиционно для последних нескольких лет, лидирующие позиции занимают Salesforce, Oracle и Microsoft. Приятно вновь видеть среди лидеров и отечественное решение bpm’online (компании Terrasoft), которое вошло в тройку по показателю эргономичности (удобства использования).

2014. Рейтинг полезности CRM систем CRM Value Matrix 2014

Американское исследовательское агентство Nucleus Research опубликовало обновленную матрицу мировых игроков CRM рынка. Эта матрица составляется по критериям эргономичности и функциональности продуктов (т.е. показывает ценность, которую получает конечный пользователь системы). В этом году почти все лидеры (Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Oracle CX Cloud, Infor) улучшили свои показатели полезности. Вплотную приблизилась к этой группе лидеров и отечественная система bpm’online CRM. Кстати, по эргономичности/удобству — она (судя по графику) — практически лидер рынка.

2014. Лидеры CRM рынка 2014 по версии CRM Magazine

Журнал CRM Magazine опубликовал очередной рейтинг лучших в мире CRM систем этого года. И приятно, что в него вновь вошла отечественная система bpm’online CRM. Она является одним из 5 лидеров в номинации Sales Force Automation (автоматизация продаж). Рядом с bpm’online расположились Salesforce, Microsoft, Oracle и Zoho CRM. Что касается победителей в других номинациях, отметим: лучшее CRM решение для крупного бизнеса — Salesforce, лучшее решение для малого-среднего бизнеса Microsoft Dynamics CRM. IBM Varicent признано лучшим решением для управления вознаграждениями менеджеров по продажам, кроме того IBM выиграла и номинацию по бизнес аналитике. А Salesforce взяла еще один приз за лучшее решение для автоматизации маркетинга.

2014. Опубликован рейтинг CRM Watchlist 2014

Портал ZDNet опубликовал рейтинг участников CRM рынка, которые оказали наибольшее влияние на развитие отрасли — CRM Watchlist 2014. Рейтинг составлялся другом компании Terrasoft — Полом Гринбергом, поэтому, конечно, и отечественная система BPMonline CRM признана одной из лучших. Она попала в список 21 лучших в мире систем, наряду с такими решениями, как SAP CRM, SugarCRM, Jive, NetSuite. Однако, отдельно был выделен список 5 элитных вендоров:  Salesforce, Microsoft, Blackbaud,  Infusionsoft и Xactly. Автор CRM Watchlist оценивает вклад компании в развитие рынка на основании совокупности критериев, среди которых не только новаторство в технологиях, но и умение связать технологии с самыми острыми потребностями бизнеса.

2013. Лидеры CRM рынка 2013 по версии CRM Magazine

Уважаемый буржуйский журнал CRM Magazine опубликовал свой очередной рейтинг лидеров глобального CRM рынка, и конечно же, в нем присутствует наша SaaS система BPMonline CRM (которая в последнее время традиционно присутствует во всех западных рейтингах). На этот раз BPMonline CRM отметили в номинации One to Watch (за кем нужно следить) среди систем для малого-среднего бизнеса. А лидеры рынка — это, как обычно Microsoft, SAP, Netsuite, Oracle и SugarCRM. И все они преследуют Salesforce.

2013. BPMonline CRM включена в мировой рейтинг CRM-систем для SMB

Отечественная SaaS CRM система BPMonline CRM снова попала в буржуйский рейтинг. На этот раз рейтинг составлен американским аналитическим агентством ISM. BPMonline CRM очутилась в категории SMB (малый средний бизнес). Кроме нее в этом списке (Топ 15) отмечены следующие решения: Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM, Sugar CRM, NetSuite CRM, Ardexus MODE, C2 CRM, Goldmine, Maximizer, Oncontact CRM, Sage CRM, SalesLogix, StayinFront CRM.

2009. Коллаборационный CRM от Инталев признан лучшим

Продукт «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» стал лидером по количеству внедрений среди коллаборационных CRM-систем по итогам 2008 г. По данным аналитического обзора российского рынка CRM-систем компании DSS Consulting, доля внедрений «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» составила 58%. Кроме того, по результатам исследования, «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» занял второе место по общему количеству внедрений в финансовых организациях среди CRM-систем, представленных в России – его доля составила 19%. Класс коллаборационных CRM-систем дает возможность клиенту непосредственно участвовать в деятельности фирмы и влиять на процессы разработки продукта, его производства, сервисного обслуживания. Инструментами реализации участия клиента в деятельности фирмы являются web-сайты, электронная почта, системы коллективного взаимодействия, web-порталы, call-центры. К CRM-системам коллаборационного класса относятся следующие продукты, представленные в России: Vignette; Call-центр Infinity; WINPEAK CRM; Relavis CRM Suite; «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» и другие.

2009. Внедрение Terrasoft CRM в полиграфической компании

Компания «Р.К. Мастер-принт», лидер на рынке полиграфических услуг, приступила к эксплуатации Terrasoft CRM для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации собственных бизнес-процессов. ***

2009. Sputnik Labs представила первый русифицированный демо-стенд по решению Siebel 8.1.1

Главными отличиями представленной новой версии популярнейшего CRM-решения являются ориентация на открытые стандарты, улучшенные средства удаленного самообслуживания клиентов и гибкий механизм контроля лояльности. ***

2007. Компания NetSuite вышла на биржу

Компания NetSuite на этой неделе осуществила первичную эмиссию акций (IPO). NetSuite является разработчиком одноименного программного продукта, предназначенного для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Пакет NetSuite CRM содержит средства автоматизация продаж и маркетинга, а также компоненты, необходимые для обслуживания и поддержки клиентов. Кроме того, существует расширенная версия программного продукта под названием NetSuite CRM+, которая позволяет управлять заказами, отслеживать проекты, осуществлять аналитический анализ и пр. NetSuite завоевала многочисленные награды за лидерство на рынке и инновации от таких изданий, как eWeek, CRM Magazine, InfoWorld, PC Magazine и The CPA Technology Advisor.В ходе аукциона по продаже ценных бумаг стоимость акций NetSuite достигла 26 долларов США. Это существенно выше ожиданий экспертов, которые прогнозировали, что цена акций NetSuite не превысит 16 долларов. Всего были выпущены 6,2 миллиона акций, что позволило компании NetSuite получить более 160 миллионов долларов США.

2007. «Русский текстиль» совершенствует работу с клиентами

С августа в ОАО «Альянс «Русский Текстиль» началось внедрение CRM-системы (Customer Relationship Management). На сегодняшний день CRM внедрено уже во всех подразделениях. ***

2007. Softline Solutions разработала дополнительный компонент «Аудит Данных» для Microsoft Dynamics CRM

Компания Softline Solutions, по итогам 2006 финансового года отмеченная номинацией «Лучший партнер Microsoft по Microsoft Dynamics CRM», объявляет о разработке дополнительного компонента к CRM-системе Microsoft Dynamics CRM. Приложение «Аудит Данных» позволяет сохранять и отображать любые изменения, производимые пользователями в записях Microsoft Dynamics CRM. ***

2007. Компания Sage выпустила Sage 200 4.1

Компания Sage выпустила Sage 200 — систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), нацеленную на рынок среднего бизнеса. ***

2007. CRM-система станет основой базы знаний

Компания «Лабитек» завершила этап бизнес-экспертизы в компании Water House Capital, которая предоставляет услуги по индивидуальному брокерскому обслуживанию на различных биржах. В настоящий момент началось внедрение и настройка системы Terrasoft CRM. ***

2007. Решение компании FrontRange Solutions GoldMine Suite признано наилучшим в сфере CRM для малого и среднего бизнеса

Microsoft Corp. вчера объявила о своем признании продуктов некоторых независимых производителей ПО, являющихся ее партнерами по технологии, и разрабатывающих свои решения на базе операционной системы Windows Vista™ и системы 2007 Microsoft® Office. ***

2006. Siebel, Salesforce и Maximizer — лучшие системы по версии CRM Magazine

Авторитетное издание CRM Magazine опубликовало результаты присуждения ежегодной премии CRM Market Awards. Среди CRM-систем для крупных компаний победила Siebel, для средних предприятий и для управления продажами оптимальной посчитали Salesforce.com, а в секторе программ для малого бизнеса вырвался вперед новый лидер – Maximizer. В каждой оцениваемой категории выделялась одна компания-победитель, четыре лидера и одна-две компании, представляющие потенциальный интерес. Оценка производилась на основании весовых критериев, учитывающих долю рынка, степень удовлетворенности клиентов, глубину функциональности и руководство компанией. В секторе Enterprise Suite CRM победителем стала Siebel Systems. В 2005 году, по данным Gartner, эта система принесла 966,1 млн. долларов доходов. Лидерами в этом сегменте являются SAP, Salesforce.com, PeopleSoft и прошлогодний победитель Amdocs.

2006. Gartner называет лучших поставщиков SFA-решений

Названы лучшие в «Магическом квадранте по автоматизации деятельности торгового персонала (Sales Force Automation, SFA) за первое полугодие 2006 года. Российская компания Sputnik Labs является партнером 3х компаний попавших в магический квадрант Gartner: Oracle (Siebel CRM), SalesLogix, Microsoft. Согласно недавнему исследованию Gartner «Магический квадрант в сфере автоматизации деятельности торгового персонала за первое полугодие 2006 года (Magic Quadrant for Sales Force Automation, 1H06), безусловным лидером рынка в очередной раз было признано решение Siebel как обладающее самой обширной функциональностью и поддерживающее сложные торговые процессы для многочисленных отраслевых вертикалей.

Сравнение лучших CRM-решений для электронной коммерции

SharpSpring это еще один комплексный пакет, объединяющий инструменты автоматизации маркетинга и управления продажами. Система управления взаимоотношениями с клиентами здесь сопровождается почтовым маркетингом, маркетингом в социальных сетях, ведением блогов, веб-формами, построителем целевых страниц, возможностями отслеживания нескольких устройств, а также, конечно, аналитикой и отчетами.

Несмотря на то, что SharpSpring создан для размещения предприятий всех размеров и размеров, единственная группа, которая обязательно полюбит свои функции, — это агентства. Сама платформа полностью переименована и предоставляет агентствам широкий спектр инструментов для управления проектами от разных клиентов одновременно.

Затем, когда дело доходит до реальных кампаний, у вас должно быть легкое время для создания собственного рабочего процесса автоматизации, поскольку SharpSpring предоставляет визуальный построитель рабочего процесса, который довольно гибок. Это позволяет вам добавлять новых потенциальных клиентов и оценивать их в режиме реального времени, основываясь на том, как они постепенно реагируют на ваши рекламные кампании вдоль воронки продаж.

В дополнение к этому вы можете использовать интерфейс перетаскивания SharpSpring для управления своими сделками и возможностями на каждом критическом этапе. Это дает вам четкое представление о вашем проекте, включая потенциальных клиентов, а также их информацию и позиции в цикле продаж. Кроме того, вы получаете возможность беспрепятственно использовать возможности, а также заключать индивидуальные предложения на основе общей структуры продаж.

Еще одна область, где SharpSpring вложил довольно много целевых страниц. В то время как большинство инструментов маркетинга и CRM, по-видимому, разрабатывают инструменты для целевых страниц наподобие запоминания, SharpSpring нашел время, чтобы настроить надежный конструктор целевых страниц, а также сопровождающий набор элегантных и отзывчивых шаблонов.

Следовательно, можно сказать, что SharpSpring — это CRM и маркетинговая платформа для агентств, которые ценят универсальную гибкость.

Ценообразование 💰

Начиная с 550 долларов в месяц за 1,500 контактов, SharpSpring явно не самый дешевый инструмент автоматизации CRM, который вы могли бы использовать на своем компьютере. Shopify система. И это еще не все. Сопутствующий пакет для новичков SharpSpring обойдется вам в дополнительные 1,800 долларов.

Теперь это намного больше того, что большинство малых предприятий готовы потратить на свои кампании.

Справедливо. Но вот в чем дело — оказывается, что SharpSpring не ограничивает свои функции или количество пользователей на одну учетную запись. Это означает, что вы получаете весь набор функций, а также возможность максимально расширить свою команду кампании без дополнительных затрат.

Обновление пакета становится необходимым только тогда, когда вы превысили назначенный объем контактов. И когда дело доходит до этого, вы могли бы повысить до 10,000 850 контактов за 1,250 долларов в месяц или вместо этого платить 20,000 долларов в месяц за XNUMX XNUMX контактов.

В общем, поэтому SharpSpring является экономичным только для предприятий и агентств с большими командами.

Лучший Shopify CRM: Шустрый

5 функций, которыми обладают лучшие CRM-системы

Популярные программы автоматизации отличаются не только многофункциональностью и практичностью, но и другими важными опциями, делающими их столь востребованными. Давайте кратко рассмотрим, какими функциями обладают лучшие CRM-системы.

Возможность анализировать данные

Хорошая программа автоматизации способна не только собирать и систематизировать данные о клиентах и продажах, движении на складах, продвижении, но также анализировать эту информацию в онлайн-режиме. Внедрение СРМ-системы такого типа позволит руководству оперативно оценивать ситуацию с сэйлз-политикой, раскруткой, конверсией, работой персонала и быстро вносить коррективы. Ищите программы со встроенным модулем сквозной аналитики.

Возможность сокращать расходы

Современные программы автоматизации помогают сократить расходы на коммуникации и рекламу. Первое достигается за счет внедрения встроенной IP-телефонии с экономичными тарифами на связь, второе – за счет использования все той же сквозной аналитики, позволяющей оценивать эффективность рекламных вложений и сокращать вложения в те каналы, что не приводят клиентов. Поэтому CRM-телефония и аналитика – те опции, на которые стоит обратить особое внимание при выборе программы.

Возможность управлять компанией в комплексе

Продвинутые программы имеют целостный набор модулей для комплексного управления организацией. Это не просто клиентская база предприятий, а целая система, автоматизирующая деятельность организации по всем направлениям: от управления проектами и маркетингом до руководства персоналом и обработки заявок с сайта.

Возможность работать в режиме мобильного офиса

Сегодня, когда особенно важна оперативная реакция компании на запросы клиентов, большое значение имеет мобильность и гибкость CRM. Именно поэтому разработчики популярного ПО внедряют приложения программ для работы на смартфонах и планшетах в режиме мобильного офиса.

Возможность основательного предварительного тестирования

Для тщательного изучения программы недостаточно тестировать ее несколько дней. Важно, чтобы сотрудники могли проверить ПО в работе организации в течение как минимума месяца. И продвинутые разработчики сегодня дают такую возможность. Узнайте, предлагает ли CRM- система, пример которой вас заинтересовал, возможность бесплатного тестового периода в течение месяца прежде, чем сделать заказ. Кстати, за это время вы сможете оценить и качество работы службы технической поддержки.

CRM-система, пример которой отвечает перечисленным возможностям, – «Простой бизнес». Это программа, комплексно автоматизирующая деятельность организации и способная работать как на ПК, так и на мобильных устройствах. В программе есть опции встраиваемой IP-телефонии и сквозной аналитики. Чтобы протестировать бесплатно полнофункциональную версию «Простого бизнеса» в течение 30 дней, скачайте программу с сайта разработчика. Организациям, в которых заняты не более пяти сотрудников, предлагается бесплатная базовая версия ПО.

Лучшее программное обеспечение CRM на 2021 год

Каждому бизнесу нужна крепкая связь со своими клиентами. Это всегда проблема, но во время пандемии она была еще более сложной. Поскольку и клиенты, и ваш торговый персонал не могут общаться так, как они привыкли, многие компании испытывают проблемы с поддержанием связи даже со своими лучшими клиентами. Если вы находитесь в этой лодке, пора внимательно изучить программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Ценность CRM — это гораздо больше, чем просто ведение списка контактов с клиентами.Эти службы также отслеживают каждое взаимодействие ваших сотрудников с каждым конкретным клиентом и предоставляют средства измерения этих точек соприкосновения. Это может включать все: от первоначальной покупки клиента до его истории поддержки и того, о чем шла беседа во время последнего обеда с вашим региональным торговым представителем. Но CRM — это не просто корзина для комментариев, они также надежно хранят эту информацию, где они могут отслеживать, анализировать и отображать данные, когда это необходимо.

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM — это больше, чем просто установление контакта с потенциальными клиентами.Это включает в себя развитие контактов и повышение лояльности при поддержании динамического хранилища контактной информации и истории клиентов. Сделать эту информацию доступной для коллективных команд и передать ее другим программным решениям для бизнеса с помощью интеллектуальной интеграции — следующий логический шаг.

Пользовательский опыт (UX) стал важнее, чем когда-либо, и возможность эффективно управлять отношениями бизнеса с клиентами на протяжении всего процесса продаж и послепродажного обслуживания является ключевым моментом.Для малых и средних предприятий (SMB) попытка эмулировать функциональность CRM в большой и громоздкой электронной таблице может привести к большой путанице и избыточности. Решения CRM проще в использовании, чем электронные таблицы, они также делают больше, чем просто содержат информацию о пользователях и контактах, потому что они могут динамически создавать события календаря и устанавливать напоминания. Программное обеспечение CRM часто объединяет функции обмена сообщениями и телефонных звонков, обычно с записанными разговорами, которые можно использовать для отслеживания и документирования настроений клиентов и получения более точных сведений.

Хорошее решение CRM записывает контактную информацию ваших клиентов и запоминает детали ваших отношений и каждого взаимодействия — по телефону или электронной почте, а в настоящее время по другим каналам, таким как социальные сети или даже ваша служба поддержки клиентов.

Эта информация — настоящая золотая жила возможностей, позволяющая выявлять потенциальных клиентов для дополнительных или перекрестных продаж, конвертировать существующих клиентов в новые продукты или услуги, нацеливать новый маркетинг или даже отслеживать счета. Программное обеспечение также является отказоустойчивым, не позволяя продавцам преследовать такую ​​же перспективу.Выбор подходящего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может значительно улучшить взаимодействие и производительность вашей команды, увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов.

В своем отчете «Отчет об исследовании рынка программного обеспечения CRM — Глобальный прогноз до 2023 года» исследовательская фирма Market Research Future прогнозирует, что к 2023 году рынок CRM вырастет до 35 миллиардов. Кроме того, совокупный годовой темп роста рынка CRM (CAGR) ) будет 6 процентов в период с 2017 по 2023 год, согласно отчету. Ключевым направлением роста CRM в 2018 и 2019 годах станет добавление искусственного интеллекта (AI) к ведущим платформам CRM.Такие производители, как Salesforce и Microsoft, либо создают свои собственные движки ИИ для расширения своих возможностей CRM, либо вступают в партнерские отношения с подобными IBM Watson и аналогичными игроками, чтобы интегрировать преимущества ИИ в свои предложения. Это окажет существенное влияние на способность любой CRM анализировать данные и извлекать новые идеи из всех видов взаимодействия с клиентами, и это окажет прямое влияние на доходы CRM, как показывает компания по исследованию рынка, как сообщает Statista, подробности ниже.

Влияние внедрения ИИ в CRM на доход

(Изображение любезно предоставлено Statista)

Такое влияние на выручку возможно, потому что CRM с улучшенным ИИ — это буквально качественный скачок вперед по сравнению с тем, что многие компании до сих пор называют управлением взаимоотношениями с клиентами.

Даже сейчас сотрудники могут использовать электронную таблицу, чтобы просто передавать информацию о прошлых продажах по электронной почте. Или, что еще хуже, такая информация часто остается на произвол судьбы, что означает, что она часто отсутствует, когда это необходимо, или полностью забывается. Программное обеспечение CRM хранит эту информацию в одном месте, эффективно организует ее и позволяет незамедлительно принимать меры. Такие действия могут включать отправку лояльному покупателю подарочную карту в день его рождения или предложение дополнительных продаж платформе, которая, как вы знаете, может принести пользу их бизнесу (на основе предыдущих разговоров).Это также отличный способ вернуть неактивных клиентов. Главное — выбрать программное обеспечение, подходящее для работы вашей команды. Меньше всего вам хочется, чтобы сотрудники боролись с новым программным обеспечением вместо того, чтобы взаимодействовать с клиентом.

Программное обеспечение CRM — это не только отслеживание и поддержание контактной информации. Хотя большинство рассматривают программное обеспечение CRM в первую очередь как инструмент продаж, оно выходит за рамки этого пространства. Отделы маркетинга и обслуживания клиентов могут значительно улучшить свои предложения и операции с помощью CRM, используя его данные для более эффективного сегментирования демографических данных, а также записи и повторного использования информации об инцидентах с клиентами.Программное обеспечение CRM также помогает координировать межведомственные действия. Например, отдел продаж может воспользоваться тем, что представитель службы поддержки клиентов обнаружил в отдельной транзакции. В зависимости от выбранного программного обеспечения вы можете устанавливать и измерять цели продаж, проводить и отслеживать маркетинговые кампании по электронной почте или следить за тем, что люди говорят в социальных сетях.

Цены и надстройки

Цена может быть важным фактором при оценке программного обеспечения CRM, но этот анализ должен фокусироваться не только на начальных затратах.Большая часть программного обеспечения CRM, которое мы рассмотрели, предлагает расценки на каждого пользователя, но важно проверить, что входит в эту цену и какие функции вам действительно нужны.

Обучение может съесть часть бюджета, равно как и обновления и постоянная поддержка. Подумайте, сколько будет стоить интеграция программного обеспечения с существующими системами и потребуется ли вам дополнительное оборудование. Эта мобильная реализация выглядит привлекательно на веб-сайте поставщика, но будет ли она по-прежнему выглядеть так же привлекательно после того, как вы разработаете индивидуализированные формы CRM, которые ваш бизнес будет использовать каждый день? Означает ли это, что отделам продаж или обслуживания клиентов нужны новые смартфоны или, может быть, даже планшеты? Эти затраты могут быстро возрасти.

Принимая во внимание затраты времени, важно опробовать более одной программы. Таким образом, вы можете выбрать программное обеспечение, которое будет наиболее эффективным для вашей компании. Если у вас есть ресурсы для обучения и адаптации персонала, а также для самостоятельной настройки программного обеспечения, то со временем оно начнет работать на вас.

Небольшие команды не могут позволить себе инвестировать в программное обеспечение, которое требует многого заранее; вам нужно что-то, что в большинстве случаев будет запущено в течение дня. Прочтите документацию по поддержке, и вы получите представление о сложности установки и любых проблемах, с которыми вы можете столкнуться с уже имеющимся у вас программным обеспечением.Воспользуйтесь периодом бесплатной оценки, чтобы опробовать важные функции: импортировать данные, добавлять информацию вручную, подключать учетные записи и назначать задачи другим пользователям. Обратите внимание на то, насколько полезно программное обеспечение и создает ли оно больше работы. Следите за тем, как часто вам нужно обращаться к справочной системе для выполнения основной задачи.

Одна из постоянных тенденций, которые мы наблюдаем в решениях CRM, заключается в том, что они консолидируются в более крупные продуктовые экосистемы. Некоторые продукты, такие как почтенная Zoho CRM, не просто флагманский набор решений в своей экосистеме, они задают шаблон для остальных решений, предлагаемых вендором.Когда-то известное автономное решение Base CRM было приобретено Zendesk и преобразовано в Zendesk Sell, более интегрированное решение, которое можно использовать во впечатляющем массиве решений Zendesk для поддержки клиентов для малого и среднего бизнеса. Freshsales CRM также предоставляет легкое и простое CRM-решение для малого и среднего бизнеса, предлагая при этом расширенную функциональность. Это включает в себя интеграцию, автоматизацию рабочих процессов и функции аналитики продаж. Freshsales CRM также прекрасно синхронизируется с решениями Freshcaller и Freshdesk.Несомненное удобство для предприятий, использующих эти решения.

Другие решения CRM, такие как Sales Creatio, усовершенствовали свои пользовательские интерфейсы, чтобы пользователи могли включать определенные бизнес-процессы. Sales Creatio позволяет переключаться между маркетингом, продажами и обслуживанием, работая как более динамичный центр управления для запуска различных аспектов CRM.

Малым и средним предприятиям необходимо долго играть с выбором решений CRM. На стадии роста компании или предприятия, стремящиеся к расширению, должны начать анализировать, какие интеграции будут иметь смысл в будущем.

Анализ для ускорения внедрения

Ключевым моментом является уделение времени анализу не только того, что может сделать предполагаемая CRM, но и того, что вам нужно, чтобы любая CRM выполняла в вашем конкретном цикле продаж, а не только для получения наилучшей цены на ваши инвестиции . CRM страдает от проблем с внедрением во многих компаниях, которые просто покупают эти инструменты и прикрепляют их к существующему рабочему процессу продаж. Сделайте это, и ваши продавцы и даже их менеджеры, вероятно, будут рассматривать систему как еще одно препятствие, которое им нужно преодолеть в их бесконечном поиске комиссионных, а не как мощный инструмент, который поможет им выполнить это задание быстрее.

По мере того, как программное обеспечение CRM становилось все более сложным, оно разветвлялось во многих различных направлениях. Существует множество вариантов реализации вашей CRM в модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) или для ее локального развертывания с использованием вашего собственного сервера. Популярность облачной CRM быстро растет, потому что это означает, что вы можете быстро освоить работу и не беспокоиться об управлении программным обеспечением на своих серверах, что увеличивает сложность и стоимость. Вы можете найти программное обеспечение, которое имеет глубокие привязки к платформам управления социальными сетями и аналитики, чтобы вы могли записывать взаимодействия с клиентами на Facebook или Twitter.Кроме того, вам обязательно стоит подумать о программном обеспечении CRM, которое интегрируется с вашей корпоративной телефонной системой, чтобы вы могли захватывать информацию о звонках и разговорах. Внимательно изучите свои бизнес-процессы, обсудите с сотрудниками, что им нужно и чего они хотят, и сравните это с вашей чистой прибылью. Таким образом вы быстро получите точное представление о том, какое программное обеспечение CRM вам нужно.

Заманчиво отказаться от этой домашней работы и просто заплатить за один из больших комплексных программных пакетов CRM, чтобы иметь доступ ко всем функциям, которые могут вам понадобиться сейчас или в будущем.Но такой подход почти наверняка обойдется вам дороже как по времени, так и по деньгам, и, вероятно, обеспечит меньшую гибкость, чем вы ожидали. Это потому, что эти большие программные пакеты CRM часто являются платформами, а не инструментами. Это означает, что те бесчисленные функции, которые они рекламируют, на самом деле являются продуктом интеграции с множеством сторонних поставщиков решений, а не параметрами, которые вы можете просто включить. Сторонняя интеграция означает не только дополнительные затраты на лицензирование, но и новые затраты на интеграцию.

Лучше понять, как ваши сотрудники должны использовать программное обеспечение, а также как они хотят его использовать. Подумайте, какие инструменты использует ваша команда в настоящее время и какие процессы они используют. Выясните, как эти задачи соотносятся с оцениваемым вами программным обеспечением CRM. Рассмотрим, какие из наиболее распространенных задач. Например, если пользователям приходится рыться в меню и подменю каждый раз, когда они хотят зарегистрировать звонок или электронное письмо, тогда этот инструмент фактически усложнит их работу, а не упростит ее.Все больше и больше инструментов CRM также объединяют возможности электронной почты и продаж в едином интеллектуальном почтовом ящике или централизованном представлении панели инструментов для управления всеми или большинством ежедневных коммуникаций и задач, не покидая инструмент CRM.

Как и в случае с любым другим программным обеспечением, важно использовать бесплатные пробные версии, когда они доступны. Независимо от того, сколько обзоров вы читаете или просматриваете демонстрации, вы не сможете получить реального представления о том, как работает программное обеспечение CRM, пока не воспользуетесь им самостоятельно. Обязательно попросите коллег из разных отделов опробовать программное обеспечение, чтобы вы могли понять, насколько оно эффективно в различных ситуациях и бизнес-процессах.

Большинство компаний предлагают по крайней мере 14-дневную пробную версию (и мы считаем, что достаточно короткая, поскольку 30 дней лучше), а некоторые, включая Apptivo CRM, Insightly CRM и Zoho CRM, предлагают бесплатные планы, хотя и с ограниченными функциями или пользователями. Они могут служить либо постоянным решением для небольших компаний, либо долгосрочным испытанием для более крупных компаний.

Простота использования и поддержки

Программное обеспечение CRM должно быть интуитивно понятным, иначе вы никогда не захотите его использовать. Запишите, сколько щелчков мышью требуется для выполнения основной задачи и насколько легко или сложно найти нужные вам функции.Программное обеспечение CRM не только простое в использовании, но и должно уметь управлять ошибками пользователей. Например, если вы пытаетесь выполнить задачу на неправильном экране или вводите неправильные данные, то лучшее программное обеспечение определит вашу ошибку и предложит правильный способ ее решения. С другой стороны, плохо спроектированное программное обеспечение либо позволит вам сделать ошибку неотмеченной, либо выдаст бесполезное сообщение об ошибке.

Один из способов понять, действительно ли программное обеспечение CRM действительно легко использовать, — это обучить других тому, как им пользоваться. Если вы застряли во время тренировки кого-то другого, то это стоит отметить.Подумайте о том, сколько времени потребуется, чтобы набрать скорость вашей команды, и стоит ли это вложения.

Наконец, когда вы столкнетесь с проблемами, будь то ошибка программного обеспечения или проблема с использованием какой-либо функции, вам понадобится оперативная группа поддержки. Проверьте, какой тип поддержки включен в вашу подписку и часы ее доступности. Если возможно, прочтите вспомогательную документацию, ответы на часто задаваемые вопросы и другую справочную систему самообслуживания (варианты включают записи в блогах, общедоступные базы знаний и даже обучающие онлайн-видео).Если вариантов самообслуживания нет, подумайте о том, что вам придется обращаться в службу поддержки всякий раз, когда вы застрянете. Тем не менее, вам следует связаться со службой поддержки во время тестирования программного обеспечения и записать время ответа. Задавать много вопросов; это также поможет вам ознакомиться с продуктом. Программное обеспечение CRM сложно, но поддержки быть не должно.

И обратите внимание на пробелы в плане поддержки. Многие из этих решений, особенно SaaS, имеют многоуровневую цену на основе подписки.Это часто означает разные уровни поддержки в зависимости от выбранной вами подписки. Если вашему бизнес-процессу требуется доступ к CRM, например, по выходным, убедитесь, что у вас есть доступ к поддержке в эти часы.

Ищите лучшие функции электронной почты, мобильных устройств и социальных сетей

Не отвлекайтесь на возможности CRM, которые вы не будете использовать. Убедитесь, что программное обеспечение, которое вы в конечном итоге выберете, фиксирует информацию, которая важна для вашего бизнеса, обеспечивает эффективное отслеживание и достаточно простое в использовании, чтобы ваша команда работала с ним, а не вокруг него.

Помните, что новые технологии, даже если они удобны, не распространяются автоматически. Например, социальные сети — это революционная технология взаимодействия с клиентами. Но хотя приложения для социальных сетей и совместной работы, такие как Slack, набирают популярность, это не означает, что электронная почта мертва. Большинство клиентов по-прежнему ожидают, что они будут взаимодействовать с вами по электронной почте, и электронное письмо по-прежнему может собирать гораздо больше данных, чем сообщение в Facebook или твит. Поймите, как ваша компания взаимодействует с клиентами по электронной почте, и убедитесь, что ваше программное обеспечение CRM служит дополнением к этим отношениям, а не помехой.Программное обеспечение CRM должно автоматически собирать данные об электронных письмах, а не заставлять ваших сотрудников вручную вводить данные электронной почты.

Найдите время, чтобы правильно оценить мобильное приложение; это следует рассматривать как отдельное приложение, а не только как мобильную «возможность», и вас также не следует просить платить за него дополнительную плату. Мобильные устройства — это совсем другое дело, чем настольные компьютеры или ноутбуки. Сотрудники используют их по-разному, а программное обеспечение обрабатывает их по-разному, а это означает, что бизнес-процессы, в которых они участвуют, будут вести себя по-другому.

Убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение CRM поддерживает платформу мобильных устройств, которую использует ваша команда, и внимательно оцените возможности этого приложения. Некоторые приложения предлагают доступ только для чтения к вашей воронке продаж или контактам, чтобы вы могли искать нужную информацию, находясь вне дома. Эти приложения не позволят вам делать обновления, пока вы не вернетесь к компьютеру. Другие предлагают плавный и отзывчивый опыт, позволяя вам делать все, что вы делали бы на мобильном устройстве, что и на компьютере (но обычно инструменты и функции представлены по-разному, к чему некоторым пользователям может быть трудно привыкнуть).Не используйте программное обеспечение CRM до тех пор, пока вы на самом деле не будете использовать мобильное приложение так, как вы и ваша команда использовали бы изо дня в день. Для многих предприятий малого и среднего бизнеса и их агентов мобильный компонент приложения CRM может быть даже более критичным, чем настольная версия.

Компании, включая Sugar CRM и Zoho, обслуживают мобильных сотрудников с помощью полнофункциональных, гибких приложений и мобильных макетов. Если у вас есть группа продаж на местах, которая оставляет свои ноутбуки и вместо этого работает на своих планшетах и ​​смартфонах, вам необходимо предоставить им необходимые инструменты.

Рекомендовано нашими редакторами

Автоматизация маркетинга и управление потенциальными клиентами

Способность действовать как опора для хорошо спланированной стратегии автоматизации маркетинга — один из наиболее ценных аспектов программного обеспечения CRM, и жаль, что не все программные пакеты предлагают это, хотя большинство из них начинают попасть туда. В наши дни «автоматизация маркетинга» — популярный термин, означающий способность программного обеспечения напоминать торговым и маркетинговым представителям о необходимости связаться с клиентами в нужное время.Автоматизация напоминает вам — или, в некоторых случаях, фактически выполняет задачу за вас — о необходимых действиях, таких как последующие 30 дней после коммерческой покупки с помощью купона или звонок потенциальному покупателю через 14 дней после того, как человек подписался на пробную версию программное обеспечение. Он также может распространяться на другое программное обеспечение, например запуск рекламного сообщения по электронной почте на основе критериев, достигнутых во время телефонного разговора с клиентом, даже если этот звонок был инициирован с помощью системы CRM. Автоматизация маркетинга может привести к продажам в таких случаях, когда потенциальный покупатель бросает корзину покупок в Интернете, не оформляя заказ.Система может своевременно отправить клиенту электронное письмо с предложением дополнительных скидок или стимулов для закрытия продажи.

Управление потенциальными клиентами — это основная возможность всех платформ CRM. Управление потенциальными клиентами может отслеживать и управлять потенциальными клиентами (часто называемыми потенциальными клиентами или «возможностями») в процессе генерации и привлечения потенциальных клиентов на протяжении всего воронки продаж. Некоторые поставщики программного обеспечения CRM используют большую степень автоматизации маркетинга, чтобы инициировать действия и этапы продаж на основе прогрессии потенциальных клиентов. Управление лидами является частью всех платформ CRM, но то, как провайдер управляет им, может иметь большое значение.

Некоторые платформы CRM имеют встроенный электронный маркетинг, в то время как другие могут подключаться к сторонним сервисам, таким как Campaigner или Mailchimp. Автоматизация также может играть роль в маркетинге по электронной почте, когда действие потенциального клиента, потенциального клиента или клиента запускает рассылку электронной почты или рассылку по электронной почте. Например, если пользователь регистрируется на веб-семинаре на вашем веб-сайте, это может вызвать серию электронных писем о том, что делать дальше. Точно так же, если пользователь отменяет свою учетную запись, то это действие может инициировать кампанию по удалению, которая предлагает им сохранить свои данные, или может инициировать стимулирующую кампанию, предлагающую скидки или другие льготы, если они все же решат не отменять.Автоматизация также может означать изменение статуса клиента или потенциального клиента на основе действий с их стороны.

Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) также начинают появляться в программном обеспечении CRM. Sales Creatio использует технологии автоматизации и прогнозирования, чтобы напоминать пользователям о выполнении задач и указывать им, что делать дальше. Salesforce запустила платформу бизнес-аналитики (BI) на основе искусственного интеллекта Эйнштейна, которая также может обеспечить автоматизацию управления электронной почтой, оценки потенциальных клиентов и возможностей, а также прогнозирования.Эти технологии обладают огромным потенциалом для экономии времени и повышения эффективности работы отделов продаж.

Сторонние интеграции являются ключевыми

Важно определить, какие функции включены в вашу подписку, а какие требуют надстройки сторонних производителей. Также стоит посмотреть на программное обеспечение, которое вы уже используете, чтобы узнать, совместимо ли оно с рассматриваемым вами программным обеспечением CRM. Возможно, у вас уже есть программное обеспечение для электронного маркетинга, которое вам нравится, или вы хотите подключить свою службу облачного хранилища, инструмент управления потенциальными клиентами или платформу управления обслуживанием клиентов.Как мы уже упоминали, вы обязательно захотите подключить свою учетную запись электронной почты и, возможно, свой календарь.

Еще одним прекрасным примером дополнительной интеграции с CRM может быть платформа службы поддержки вашего продукта или службы поддержки. Рядом с вашим торговым персоналом ваши специалисты по поддержке продуктов, вероятно, имеют самый прямой контакт с вашими клиентами, и информация, которую они собирают в ходе даже короткого разговора, может быть золотом для продавца. Проблемы с одной линейкой продуктов могут означать возможность перепродажи другой.

Сегодня интеграция принимает две основные формы. Самый простой — это если CRM-система или система, к которой вы пытаетесь подключиться, поддерживает другую как «родную» интеграцию. Это просто означает, что у данной компании есть готовый модуль интеграции, который вы можете просто выбрать, загрузить и внедрить по мере необходимости. Вам больше всего повезет с известными целями здесь, поскольку многие компании предварительно создают интеграцию для таких компаний, как NetSuite или Salesforce, например.

Другой метод заключается в том, что, если обе системы поддерживают открытый интерфейс прикладного программирования (API), обычно он основан на передаче репрезентативного состояния (REST).С помощью API вы можете попросить вашего ИТ-персонала (при условии, что они могут заниматься кодированием) или стороннего программиста по контракту создать для вас индивидуальную интеграцию. Этот вариант, безусловно, обеспечивает максимальную гибкость и настройку, но он также может значительно увеличить стоимость в зависимости от уровня вашего таланта кодирования.

Аналитика и информационные панели

После того, как вы использовали программное обеспечение CRM для управления вашими потенциальными клиентами и сделками, вы можете увидеть, насколько успешными вы были, а в каких вы не справляетесь.Ищите программное обеспечение CRM с функциями отчетности, которые можно настроить, чтобы вы могли видеть, как работают сотрудники и какие типы клиентов отвечают. Ищите инструмент, который позволяет экспортировать отчеты, если вам нужно предоставить данные высокого уровня заинтересованным сторонам компании.

Затем возьмите этот API или встроенную интеграцию и подключите ее к любому инструменту бизнес-аналитики (BI), который больше всего нравится вашей организации. Это потому, что BI может превратить эти обычные отчетные данные в формате CSV или PDF в визуализацию данных в реальном времени и информационные панели ИТ.Они могут держать вас, вашу команду продаж и всех, кто имеет доступ к данным CRM, в полной мере в курсе статистики продаж, демографической информации, популярности продукта и любого количества других показателей. Кроме того, только современные инструменты бизнес-аналитики позволяют объединять данные из нескольких источников, таких как база данных CRM с одной стороны предприятия и ваш склад и цепочка поставок с другой, и задавать сложные запросы, учитывающие несколько источников данных, для получения новой информации. что ни один источник данных просто не может.

Безопасность должна быть в центре внимания

Инвестируйте в безопасность. Нет простого способа выразить это. Когда вы работаете с воронкой продаж и данными о клиентах, убедитесь, что безопасность превыше всего, особенно если вы используете решение CRM, развернутое по SaaS (что означает не только приложение, но, вероятно, и большой кусок, если не все , данных о ваших клиентах находится в облаке). Вы должны чувствовать себя комфортно с требованиями компании к безопасности. Это предупреждающий знак, если ваше программное обеспечение CRM позволяет вам выбрать пароль, но не создает контрольный журнал всякий раз, когда кто-то вносит изменения, или если оно не позволяет вам определять элементы управления доступом для каждого пользователя.Данные о клиентах являются чрезвычайно ценным товаром, особенно сейчас, когда клиенты неохотно с ними расстаются. Обеспечение безопасности — это не только сохранение конфиденциальности; речь идет о защите выгодных отношений, которые напрямую влияют на вашу прибыль.

Интеграция играет здесь роль, но в основном она связана с исследованиями. С точки зрения интеграции вы можете убедиться, что выбранное вами программное обеспечение CRM может интегрироваться с максимально возможным количеством вашего текущего программного обеспечения для ИТ-безопасности, например, с вашей системой управления идентификацией, чтобы ваши сотрудники могли воспользоваться преимуществами аутентификации с единым входом.Но еще важнее делать домашнее задание. Это означает, что нужно углубиться в соглашение об уровне обслуживания (SLA) поставщика и точно определить, где находятся ваши данные, кто несет ответственность за их безопасность и что произойдет в случае возникновения проблемы. Просматривая Google, чтобы узнать, подвергался ли этот поставщик взломам в прошлом и каков был его ответ, является еще одним хорошим индикатором того, во что вы вводите свои данные.

Тестирование лучших CRM и новых участников

В этом обзоре мы протестировали некоторые из самых популярных программных пакетов CRM, представленных сегодня на рынке.Пакеты включают Apptivo CRM, Zendesk Sell, Sales Creatio, Freshsales CRM, HubSpot CRM, Insightly CRM, Less Annoying CRM, Capsule CRM, Pipedrive CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM. Мы упорно трудились, чтобы оценить это программное обеспечение CRM с учетом вышеупомянутых критериев, поэтому ознакомьтесь с каждым из приведенных ниже обзоров, чтобы выяснить, какой пакет подходит вам. У всех есть свои сильные и слабые стороны — некоторые из них больше ориентированы на малый и средний бизнес (SMB), тогда как другие имеют более широкие возможности электронного маркетинга.Некоторые CRM-системы проще использовать из коробки, с простой навигацией и стандартными рабочими процессами, в то время как другие предлагают более глубокие и сложные степени настройки. Некоторые из них очень дешевы, в то время как другие могут быть довольно дорогими, когда вы начинаете продвигаться по уровням, увеличивать объем продаж или добавлять премиальные функции.

Нашими тремя лучшими вариантами остаются Apptivo CRM, Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM, которые получили награду «Выбор редакции» за сбалансированные наборы функций и продуманные функции интеграции.Не все решения CRM соответствуют всем потребностям бизнеса », однако, поэтому имеет смысл изучить ситуацию и попробовать новых участников, таких как Capsule CRM или Zendesk Sell (ранее Base CRM). Новые решения могут привнести столько инноваций, сколько нужно, чтобы привлечь внимание малого и среднего бизнеса. В конце концов, это баланс потребностей бизнеса, размера и объема его команды продаж, а также того, как компания взаимодействует с ней, — это клиенты, которые определят лучшее решение CRM для бизнеса.

Примечание редактора: Молли Маклафлин и Роб Марвин также внесли свой вклад в эту историю.

Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года

Что делает CRM-система?

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают вашей команде продаж регистрировать сообщения, управлять потенциальными клиентами и иногда проводить маркетинговые кампании. Другими словами, CRM позволяет вам строить и поддерживать отношения с вашими клиентами и другими предприятиями.

Организации используют CRM-решения по разным причинам. Однако изначально индустрия CRM была ориентирована в первую очередь на специалистов по продажам и PR, предлагая удобный способ хранения информации и отслеживания коммуникаций с клиентами.Сегодня CRM-решения охватывают несколько областей управления взаимоотношениями с бизнес-клиентами, такие как маркетинг, аналитика, коммуникации и управление небольшими проектами. Некоторые CRM-системы даже имеют встроенного чат-бота и возможности звонков, что позволяет вашим торговым представителям общаться с клиентами прямо из системы.

Какие примеры программного обеспечения CRM?

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это любое техническое решение, которое помогает предприятиям управлять коммуникациями со своими текущими и потенциальными клиентами.Лидерами в индустрии программного обеспечения CRM являются Salesforce, Zoho и HubSpot.

Что делает CRM-систему «с открытым исходным кодом»?

Заявление о том, что программное обеспечение является «открытым исходным кодом», обычно означает, что часть или весь исходный код доступен пользователям для просмотра и модификации. Разработчики и программисты, которым нужна возможность широко настраивать свое программное обеспечение CRM, часто выбирают решения с открытым исходным кодом.

В чем разница между программным обеспечением ERP, CRM и автоматизацией маркетинга?

Программное обеспечение

для планирования ресурсов предприятия (ERP) частично совпадает с программным обеспечением CRM, поэтому понятно, что часто возникает путаница в отношении разницы между ERP и CRM.

Программное обеспечение

ERP предназначено для управления практически всеми аспектами бизнес-операций, включая бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, запасы и аналитику. Таким образом, возможности CRM часто встроены в программное обеспечение ERP. Программное обеспечение CRM ориентировано, в частности, на управление информацией о клиентах, ведение журнала взаимодействий с клиентами и хранение сведений о потенциальных клиентах, связанных с продажами. Между тем автоматизация маркетинга — это то, что компании используют для оптимизации, автоматизации и измерения маркетинговых задач для увеличения своей прибыли.

Стоит ли рассматривать бесплатную CRM?

Очевидным преимуществом использования бесплатной CRM является то, что она ничего не стоит.Такие системы, как HubSpot, двигают вперед, когда дело доходит до того, что могут предложить бесплатные CRM, улучшая бизнес-процессы и организацию при нулевых затратах.

Бесплатные программы обычно ограничивают количество пользователей, возможности интеграции и создания кампаний. Они предоставляют вам достаточно функций, чтобы показать, что вам может понадобиться больше. Другими словами, это хорошие стартовые программы, которые можно использовать, пока вы точно решаете, чего хотите.

Однако вы можете столкнуться с плохими функциями безопасности или отсутствием автоматического резервного копирования.Бесплатные программы могут быть взломаны или утеряны, и они не оказывают особой поддержки растущим компаниям.

Какие еще инструменты интегрируются с программным обеспечением CRM?

Надстройки для продаж и маркетинга являются наиболее распространенными интеграциями для решений CRM. Также популярны инструменты отчетности и отслеживания. Прямые интеграции обычно подключаются наиболее быстро, в то время как сторонние интеграции требуют промежуточного программного обеспечения для облегчения обмена данными между CRM, операционной системой и другими приложениями. Интеграция пользовательских API обычно занимает больше времени, потому что интеграция должна быть построена.

Как мне привлечь мою команду к работе с программным обеспечением CRM?

Важно сообщить вашей команде о преимуществах CRM-системы. Включите своих сотрудников в процесс поиска, чтобы вы могли найти решение, которое понравится всем. Перед внедрением и во время внедрения убедитесь, что ваша команда прошла всю необходимую подготовку, чтобы им было комфортно пользоваться программой. Поговорите со своими сотрудниками об их проблемах и поощрите их задавать вопросы, чтобы представитель по обучению мог их решить. Вы хотите, чтобы ваша команда чувствовала, что они могут удобно и эффективно использовать CRM-систему.

Что такое CRM-аналитик?

Аналитик CRM изучает данные о ваших потребителях, чтобы помочь вашему бизнесу давать лучшие рекомендации по продажам и обслуживанию клиентов. Эти эксперты помогут вам понять потребности и интересы ваших клиентов, чтобы вы могли определить наилучшие способы их продвижения.

В чем недостатки CRM?

Как и в случае с любой бизнес-стратегией, использование программного обеспечения CRM сопряжено с некоторыми проблемами. Прежде всего, некоторые системы могут быть недоступны для владельцев малого бизнеса.Помимо того, что многие услуги CRM являются дорогостоящими, они имеют скрытые затраты. Например, вам может потребоваться оплатить системных администраторов, разработчиков программного обеспечения, обслуживание и резервное копирование данных сверх базовой платы CRM. Прочтите мелкий шрифт и спросите CRM-компанию о любых скрытых расходах, прежде чем решать, можете ли вы позволить себе определенную систему.

Ваша CRM также может негативно повлиять на ваш бизнес, если она выйдет из строя или выйдет из строя. Вы рискуете потерять все свои записи, что может нанести финансовый ущерб вашему бизнесу и подвести ваших клиентов.Кроме того, в зависимости от кривой обучения CRM и опыта вашей команды обучение ваших сотрудников эффективному использованию CRM может оказаться долгим и утомительным путешествием.

Что является первым шагом в процессе CRM?

Первым шагом в процессе CRM является исследование. Найдите время, чтобы понять свою целевую аудиторию и то, как к ней следует подходить. Вы хотите знать их интересы, то, как они предпочитают, чтобы с ними связывались, их демографические данные и на какие формы общения они реагируют лучше всего.

Затем разделите ваши цели на группы, чтобы вы могли напрямую продавать им товары в соответствии с их предпочтениями.Сбор и группировка ваших потенциальных клиентов — важный начальный шаг в процессе CRM, позволяющий вам лучше понять маркетинговую стратегию, которую вы должны создать, чтобы вы могли успешно превратить их в клиентов.

Как CRM-системы обычно справляются с автоматизацией?

Вы можете автоматизировать три вида рабочих процессов в вашей CRM — ваши роли в маркетинге, продажах и обслуживании. Автоматизация CRM позволяет вашей программе многократно выполнять определенные задачи, поэтому сотруднику не нужно выполнять их вручную.Это не только экономит время и оптимизирует рабочий процесс вашей команды, что может повысить общую продуктивность вашей компании, но также особенно полезно для перехода потребителей от сбора знаний в процессе взаимодействия с покупателем к этапу, на котором они могут превратиться в клиента.

Ключевой вывод: программное обеспечение CRM — важный компонент взаимоотношений с клиентами, который позволяет специалистам по продажам сосредоточить свои усилия там, где они могут принести наибольшую пользу. В этом заключается разница между посредственным клиентским опытом и тем, что заставляет их возвращаться в ваш бизнес.

Лиза МакГриви внесла свой вклад в исследование и написание этой статьи.

Лучшее программное обеспечение CRM — обзоры, цены и демонстрации 2021 года

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное обеспечение, которое автоматизирует и управляет жизненным циклом клиентов в организации. Обычно он используется отделом продаж, торговыми представителями и представителями колл-центра для поддержания контакта с клиентами и быстрого реагирования на их потребности.

Примечание. Конкретные платформы CRM для продаж имеют функции, оптимизированные для отделов продаж.

По сути, если вы работаете с большим количеством клиентов, CRM — лучший друг вашей команды. Мало того, что это поможет вам управлять своими данными, хорошая CRM сделает взаимодействие ваших клиентов плавным и легким.

Вот что мы рассмотрим:

Преимущества программного обеспечения CRM

Программное обеспечение

CRM дает вашему бизнесу несколько ощутимых преимуществ, в том числе:

  • Управление данными клиентов: Большинство продуктов предоставляют базу данных с возможностью поиска для хранения информации о клиентах (например,g., контактная информация) и соответствующие документы (например, коммерческие предложения и контракты). Хотя большинство CRM предлагают эту функцию, ее также можно включить в другие отраслевые системы. Например, управление контактами — это основной компонент программного обеспечения для управления салоном.
  • Отслеживание взаимодействия: Решение CRM документирует взаимодействия с клиентами, такие как разговоры по телефону, лично, через чат, электронную почту или другие каналы. Эти взаимодействия могут регистрироваться вручную или автоматически с помощью интеграции системы телефона и электронной почты.Некоторые системы также могут отслеживать взаимодействия на платформах социальных сетей, включая Facebook, Twitter и Google.
  • Автоматизация рабочего процесса: Это стандартизирует бизнес-процессы, обычно с помощью комбинации списков задач, календарей, предупреждений и шаблонов. Например, после того, как задача помечена как завершенная, CRM-система может автоматически создать задачу для следующего шага в процессе.
  • Отчетность: Руководство может использовать инструменты CRM для отслеживания производительности и продуктивности на основе действий, зарегистрированных в системе CRM, например, сколько новых контактов было добавлено в базу данных в тот день или какой доход был получен.Эти инструменты также можно использовать для прогнозирования продаж, например, для воронки продаж на следующий квартал, управления потенциальными клиентами, скоринга и анализа удовлетворенности клиентов.

Конкурентные преимущества использования CRM

Каким бы бизнесом вы ни занимались, скорее всего, вам часто приходится иметь дело с клиентами, перспективами или другими важными контактами. Когда дело доходит до этих взаимодействий, программное обеспечение CRM дает вам преимущество перед конкурентами, помогая вам со следующим:

  • Масштабируйте свой бизнес: Если вам нужно иметь дело только со 100 контактами, то вы сможете хранить всю их информацию прямо, используя простую электронную таблицу Excel или даже ручку и бумагу.Однако более крупные компании имеют дело с тысячами или потенциально миллионами контактов и клиентов, которым требуется программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы эта информация была хорошо организованной и доступной
  • Работайте более эффективно: Когда каждый в вашей компании имеет доступ к вашим клиентам и контактным данным, вы можете работать с этими клиентами более эффективно и избегать опасностей, связанных с чрезмерным или недостаточным контактом с ними. Вы также можете отслеживать эти взаимодействия с клиентами и анализировать эти данные для более эффективного планирования ресурсов и оптимизации процесса продаж.
  • Соревнуйтесь с высочайшим уровнем удовлетворенности клиентов: Поддерживая нужное количество контактов с вашими клиентами и используя тот метод общения, который они предпочитают, вы можете быть в курсе их потребностей и проблем. Превосходное обслуживание клиентов, ориентированное на обеспечение наилучшего качества обслуживания клиентов, позволит вам серьезно конкурировать с другими компаниями.

Размеры предприятий, использующих программное обеспечение CRM

CRM-системы

используются многими предприятиями в самых разных отраслях, поэтому нет «типичного» покупателя.Однако в целом вы попадете в одну из следующих категорий:

  • Один пользователь: Самые маленькие предприятия состоят только из одного владельца / работодателя, например агентов по недвижимости, фрилансеров или независимых подрядчиков.
  • Покупатель для малого бизнеса: Это компании со штатом от двух до 100 сотрудников, обычно не имеющие ИТ-отдела.
  • Покупатель для среднего бизнеса: Это компании со штатом от 101 до 1000 сотрудников и, как правило, с ИТ-отделом.
  • Покупатель для крупного бизнеса: Это компании, в которых работает более 1000 сотрудников и имеется специальный ИТ-отдел.

Программное обеспечение, относящееся к CRM

CRM можно разделить на несколько связанных подкатегорий программного обеспечения, каждая из которых направлена ​​на улучшение ваших отношений с клиентами:

  • Программное обеспечение для автоматизации продаж (SFA): Помогает вам управлять деятельностью вашего отдела продаж и помогает отделу продаж заключать больше сделок, ведя тщательный и точный учет их взаимодействия со всеми потенциальными покупателями.
  • Автоматизация маркетинга: Предоставляет инструменты, которые помогают маркетологам обращаться к потенциальным клиентам по различным каналам, особенно по электронной почте, и адаптировать сообщения для них.
  • Программное обеспечение для работы с клиентами: Сочетает в себе приложения для работы с клиентами, такие как онлайн-чат и инструменты для самообслуживания, с инструментами, связывающими отделы с целью наблюдения за индивидуальным взаимодействием с клиентами.
  • Программное обеспечение службы поддержки: Сохраняет информацию о клиентах в базе данных с возможностью поиска, отслеживает взаимодействия и автоматизирует процесс решения проблем с помощью системы отслеживания проблем.Его можно использовать как для внешних клиентов (потребителей или компании, которые приобрели товары или услуги у вашей компании), так и для внутренних клиентов (сотрудников).
  • Программа для живого чата: Позволяет вам общаться в реальном времени с посетителями веб-сайта, чтобы улучшить обслуживание клиентов, помочь увеличить онлайн-продажи и стимулировать повторный бизнес, предоставляя клиентам именно то, что они хотят.

Руководство по функциям

Список общих функций CRM

Сравнивая программное обеспечение CRM, важно понимать функциональные возможности каждого из них.Наиболее распространенные функции этих систем перечислены в таблице ниже:

Автоматизация продаж Управление контактами и возможностями, прогнозирование продаж, анализ воронки продаж и отчетность.
Маркетинговая интеграция Управление лидами, электронная почта и маркетинг мероприятий, маркетинговая аналитика и управление кампаниями.
Сервисная служба и поддержка Продажа билетов, решения для самообслуживания, управление делами, платформы обслуживания клиентов, чат и опросы.
Автоматизация службы поддержки Продажа билетов, управление знаниями, самообслуживание и управление ИТ-активами.

Детали и примеры функций

Автоматизация отдела продаж: Предоставляет вам инструменты для оптимизации и управления производительностью вашей группы продаж. Также дает вашим продавцам возможность более эффективно отслеживать своих потенциальных клиентов и клиентов с помощью таких функций, как управление контактами, управление потенциальными клиентами, управление возможностями, управление конвейером, прогнозирование и управление территорией.

Отслеживание возможностей в Salesforce (Источник)

Маркетинговая интеграция: Эта функция позволяет автоматизировать маркетинговые кампании через систему CRM. Это позволяет вам привлекать новых посетителей и клиентов, оценивать клиентов как потенциальных клиентов, которых можно развивать в процессе продаж, доставлять маркетинговые и рекламные материалы по различным каналам (например, через электронный маркетинг, социальные сети и т. Д.), Получать аналитические данные о клиентах для улучшения маркетинговые усилия и автоматизация повторяющихся, отнимающих много времени ручных задач.

Страница конструктора кампаний InfusionSoft (Источник)

Служба поддержки и обслуживания клиентов: Эта функция состоит из набора инструментов, которые позволяют вам удовлетворять потребности клиентов, отслеживая их взаимодействие с вашей компанией, чтобы сосредоточиться на создании наилучшего качества обслуживания клиентов для каждого человека. В частности, он позволяет представителям службы поддержки документировать, направлять, отслеживать, разрешать и сообщать о проблемах клиентов через систему регистрации неисправностей, используя такие инструменты, как онлайн-чат, самообслуживание клиентов и многоканальное управление.

Страница управления клиентами TeamSupport (Источник)

Автоматизация службы поддержки: Это похоже на обслуживание и поддержку клиентов в том смысле, что оно также направлено на создание наилучшего возможного индивидуального обслуживания клиентов. Однако он больше ориентирован на решение ИТ-проблем, а «заказчик» может быть как внешним, так и внутренним (то есть сотрудниками, которым нужна помощь с ИТ-проблемами). Автоматизация службы поддержки включает в себя создание электронного билета, который представители службы поддержки отслеживают и связывают с профилями клиентов, которые включают контактную информацию и, возможно, историю покупок или активы.

История активности заявок Freshdesk

Наиболее востребованные покупателями функции CRM

Покупатели, которым мы помогли в Software Advice, обычно ищут некоторые из более основных аспектов систем управления взаимоотношениями с клиентами. Их наиболее востребованные функции, безусловно, включают управление контактами, отслеживание взаимодействия и планирование / напоминания — все это определяющие функции программного обеспечения CRM. Чем более специализированными являются функции, тем меньше покупателей склонны их запрашивать.

Функции программного обеспечения CRM, которые вам действительно нужны

Некоторые функции CRM более важны, чем другие, в зависимости от стадии роста вашего бизнеса.Вот некоторые из наиболее важных функций для бизнеса разных размеров (см. Раздел «Размеры бизнеса с использованием программного обеспечения CRM» настоящего руководства, чтобы узнать о размерах бизнеса):

Однопользовательский База данных контактов: Ваша база данных CRM помогает вам управлять и отслеживать каждое взаимодействие с клиентом, экономя время, устраняя необходимость в сложных электронных таблицах или отслеживании контактов с помощью ручки и карандаша.
Покупатель для малого бизнеса Автоматизация продаж: Помогает управлять продажами вплоть до отдельных торговых представителей.Он также может генерировать прогнозы продаж и давать представление о вашей воронке продаж.
Покупатель среднего бизнеса Автоматизация маркетинга: Помогает автоматизировать воронки генерации лидов и выращивания, предоставляет аналитические данные и помогает в проведении целевых маркетинговых кампаний.
Покупатель крупного предприятия Функциональность службы поддержки клиентов: Позволяет вашим представителям службы поддержки полностью отслеживать и управлять клиентским циклом и гарантировать, что они получают должное внимание и индивидуальность на этом пути.

Справочник цен

Стоимость и размещение программного обеспечения CRM

Программное обеспечение

CRM обычно размещается в сети и выдается компаниям по лицензии из расчета на каждого пользователя в месяц, наряду с единовременными расходами на внедрение — также известную как модель «Программное обеспечение как услуга» (Saas) или онлайн-модель CRM. Некоторые поставщики могут иметь фиксированную ежемесячную плату независимо от количества пользователей, хотя она варьируется в зависимости от сегмента рынка. Например, автоматизация продаж почти всегда продается на пользователя в месяц, тогда как автоматизация маркетинга часто продается за фиксированную ежемесячную плату.Однако эта фиксированная плата встречается все реже.

Стоимость одного пользователя в месяц на рынке SaaS в среднем составляет от 50 до 90 долларов США за пользователя в месяц, в зависимости от требуемой функциональности, хотя она также может быть намного дешевле (например, 10-15 долларов США за пользователя в месяц) и намного дороже ( например, от 200 до 300 долларов за пользователя в месяц) в зависимости от поставщика. Кроме того, существует множество бесплатных CRM, но они будут предлагать ограниченную функциональность.

Фиксированная ежемесячная плата за более специализированные системы, как правило, дороже, начиная примерно с 200 долларов в месяц, но может увеличиваться примерно до 3000-4000 долларов в месяц для более надежных систем.

Какой бизнес обычно выделяет на CRM

На основании анализа покупателей программного обеспечения CRM, с которыми мы общаемся, бизнес-бюджеты на решение CRM сильно различаются. Самый высокий процент покупателей (около 32 процентов) составляет от 76 до 100 долларов на пользователя в месяц, в то время как только 3 процента готовы платить более 301 доллара на пользователя в месяц.

Обратите внимание, что эти цены не включают в себя возможные авансовые платежи, такие как установка и обучение.

Скрытые затраты на программное обеспечение CRM

Поскольку это основной продукт для многих отраслей и предприятий, поставщики программного обеспечения для CRM зарабатывают больше на объемах, чем на клиентах, которые никого не интересуют.Таким образом, скрытых затрат мало, за одним заметным исключением: реализация.

Большинство систем SaaS CRM могут работать без специальной ИТ-поддержки, будь то внутри компании или от поставщика, поэтому дополнительные расходы возникают из-за оплаты поставщику за установку программного обеспечения и проведение учебных занятий для ключевых пользователей. В зависимости от поставщика и системы эта стоимость может варьироваться от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов.

Для локального решения CRM потребуется специальная ИТ-группа, которая будет обслуживать серверы и выполнять административные функции.

Часто задаваемые вопросы

Каковы основные функции программного обеспечения CRM?

Как обсуждалось выше в разделе «Преимущества программного обеспечения CRM», программное обеспечение CRM обеспечивает несколько ключевых функций для ваших маркетинговых команд, в том числе:

  • Управление контактами: Управляйте и храните данные о клиентах, клиентах и ​​потенциальных клиентах, чтобы вы могли связаться с ними в нужное время, используя их предпочтительный метод связи.
  • Отслеживание взаимодействия: Храните подробные записи о взаимодействии каждого сотрудника и кампаниях по электронной почте с клиентами, клиентами и перспективах будущего использования кем-либо в вашей компании.
  • Автоматизация рабочего процесса: Создавайте списки задач, напоминания, календари, предупреждения и шаблоны, которые помогут упростить ваши отношения с клиентами.
  • Отчетность и аналитика: Создавайте отчеты, которые отслеживают и анализируют производительность и продуктивность вашей компании и сотрудников на основе данных в системе CRM.

О чем следует спрашивать поставщиков при оценке продуктов CRM?

Исследуя поставщиков CRM, не полагайтесь только на информацию, которую они предоставляют.Запросите демонстрацию, в которой представитель познакомит вас с программным обеспечением и его различными функциями.

Однако не позволяйте этой демонстрации быть просто коммерческой подачей. Обязательно задавайте важные вопросы, например:

С какими частями программного обеспечения пользователи чаще всего сообщают о проблемах?

Не сосредотачивайтесь только на функциях, которыми восхищаются поставщики, но спрашивайте, что обычно вызывает трудности у пользователей. Это также позволит вам оценить, насколько откровенен представитель готов рассказать вам о своем продукте.Если ключевая функция для нужд вашего бизнеса и воронки продаж является проблемой для других клиентов, скорее всего, она также подойдет вам.

Сколько стоит установка программного обеспечения?

Большинство поставщиков устанавливают цены на программное обеспечение CRM на основе модели «на пользователя в месяц», но часто возникают предварительные затраты, связанные с внедрением.

Насколько вероятно, что нам потребуется техническая поддержка для установки, внедрения и / или использования программного обеспечения?

Если у вас небольшой ИТ-отдел или его нет, важно знать, потребуется ли вам (потенциально дорогостоящая) техническая поддержка для внедрения и поддержки программного обеспечения.

Насколько легко будет добавить функции позже?

По мере того, как вы ближе познакомитесь с данной системой, вы можете захотеть добавить более сложные функции, такие как маркетинговая интеграция или отчетность и аналитика. Проверьте, нет ли каких-либо скрытых затрат или проблем, связанных с добавлением функций позже. Возможным примером здесь является интеграция с вашей системой управления социальными сетями.

Есть ли мобильное приложение?

Ваша команда, скорее всего, работает со смартфонов или планшетов, поэтому тип и стоимость мобильного приложения CRM могут быть важны для вашего бизнеса.Ваша команда может быстро связаться с клиентами, а иногда и в режиме реального времени, совершать телефонные звонки на ходу, проверять их электронную почту и взаимодействие в социальных сетях и в целом улучшать качество обслуживания сотрудников с помощью интуитивно понятного мобильного приложения.

Обязательно спросите, оптимизировано ли мобильное приложение для устройств Android или iOS — в зависимости от того, что использует ваша команда.

В чем разница между автоматизацией маркетинга и автоматизацией отдела продаж?

Поставщики

CRM предлагают множество приложений вместе со своими продуктами, и для их описания обычно используется жаргон.Мы демистифицировали многое из этого в нашей статье «Азбука CRM: Учебник по терминологии CRM».

Что делать, если моя компания не делает различий между продажами и маркетингом?

Многие компании в наши дни имеют центры обработки вызовов и маркетинговые группы, которые общаются с такой частотой, что часто функционируют как единое целое, и это называется «маркетингом». Вы можете узнать, как это влияет на выбор программного обеспечения, в нашей статье «Как маркетинг в сочетании с программным обеспечением может помочь согласовать продажи и маркетинг».«

Как мне заставить мою команду внедрить программное обеспечение CRM?

Одна из самых больших проблем при покупке программного обеспечения CRM — заставить вашу команду использовать его, особенно группы продаж, которые часто привязаны к практикам, которые они не хотят прерывать с помощью новых технологий.

На какие недостатки следует обращать внимание?

Решение CRM — не панацея для компаний, у которых есть проблемы из-за собственных неэффективных бизнес-процессов или плохой корпоративной гигиены. Некоторые компании думают, что покупка программного обеспечения исправит неорганизованную команду продаж, неопытную маркетинговую команду или плохой ввод данных, но на самом деле инструменты CRM могут просто масштабироваться и усугублять существующие проблемы.

Для того, чтобы программное обеспечение CRM успешно работало в вашей компании, вам необходимо убедиться, что команды и отдельные лица, которые будут использовать платформу CRM, оборудованы для работы с увеличивающейся клиентской базой, которую может привлечь программное обеспечение.

Наконечники и инструменты

Создайте бизнес-обоснование для программного обеспечения CRM

Покупка программного обеспечения CRM обеспечит надежную окупаемость инвестиций (ROI) для вашего бизнеса. Вы можете использовать эту рентабельность инвестиций в качестве аргумента при попытке оправдать закупочную цену, как мы подробно объясняем в нашей статье «Как создать бизнес-обоснование для программного обеспечения CRM».«

Соответствующие статьи

Вот несколько недавних статей о программном обеспечении CRM, которые вы должны проверить:

Популярные сравнения CRM-систем

13+ Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года (в сравнении и проверено)


Последнее обновление: 9 апреля 2021 г., Адам Энфрой

По мере роста конкуренции за потенциальных клиентов и продаж, отделам продаж и владельцам бизнеса требуется лучший способ отслеживания клиентов на всех этапах пути к покупателю. Вот где в игру вступает программное обеспечение CRM .

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлено на развитие этих отношений с клиентами по вашим каналам, обеспечивая им отличный опыт и, в конечном итоге, направляя их по воронке продаж.

Инструменты

CRM помогают управлять и улучшать взаимодействие компании в базе данных за счет использования электронного маркетинга, привлечения потенциальных клиентов и автоматизации маркетинга.

Чтобы облегчить ваше решение, я составил рейтинг и проанализировал лучшее программное обеспечение CRM на основе функций, интеграции, возможностей продаж, маркетинговых инструментов, поддержки, цен и многого другого.

Приступим.

Заявление об ограничении ответственности: Эта статья содержит партнерские ссылки, за которые я могу получить небольшую комиссию бесплатно для вас, если вы приобретете план. Однако это инструменты, которые я проверил и полностью рекомендую, когда дело касается CRM. Вы можете прочитать мое полное раскрытие информации о партнерстве в моей политике конфиденциальности.

Какое программное обеспечение CRM самое лучшее?

После использования тонны различных CRM в многочисленных технологических компаниях и тестирования CRM для малого бизнеса и корпоративных CRM, вот мой лучший выбор для лучшего программного обеспечения CRM.

Содержание

1. HubSpot CRM.

Лучшая бесплатная CRM с маркетинговыми инструментами.

HubSpot CRM — это полнофункциональный маркетинговый пакет, наиболее популярным предложением которого является программное обеспечение CRM.

HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим отличным функциям и инструментам, позволяющим сэкономить время. Это также отличный вариант для маркетинговых команд, так как они могут собирать, отслеживать и увеличивать количество потенциальных клиентов в базе данных.

Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения с возможностью обновления и доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.

Основные характеристики:
  • Электронная почта и поиск потенциальных клиентов — Вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать свои результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
  • Организация контактов и управление — Вы можете подключить свой почтовый ящик к их CRM и автоматически синхронизировать и упорядочивать контакты в одном месте.
  • Более 300 интеграций — Простое подключение существующего технологического стека, чтобы получить больше функциональности от инструментов, за которые вы уже платите.
  • Онлайн-чат и чат-боты — помогайте клиентам быстрее с помощью билетов в службу поддержки, инструментов повышения производительности и возможностей мгновенного чата.
  • Данные о конвейере продаж — Руководители продаж могут просматривать всю свою воронку продаж с информацией о продажах и индивидуальной эффективности.
Плюсы:
  • Бесплатный план, который можно обновить в любое время.
  • Интегрированы с их пакетами продаж и маркетинга, которые включают чат, целевые страницы, маркетинг по электронной почте, управление рекламой, управление документами и многое другое.
  • Бесплатная рассылка по электронной почте и сегментация списков.
  • Групповая электронная почта и почтовый ящик для бесед для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
  • Отличный конструктор форм для сбора информации о потенциальных клиентах.
  • Инструменты управления рекламой для отслеживания рентабельности инвестиций в платные кампании в Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и т. Д.
Тарифные планы:
У

HubSpot CRM есть бесплатный план, который предлагает множество замечательных функций для начала. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:

  • Начальный (40 долларов США в месяц): Все функции бесплатного плана, а также дополнительные формы, до 50 сегментов списков рассылки, 1 000 долларов США на управление рекламой, 10 панелей отчетов и ограниченные диалоговые боты.
  • Professional (800 долларов США в месяц): Все функции бесплатны и доступны для начинающих, плюс 2000 сегментов списка адресов электронной почты, 10 000 долларов США на управление рекламой, 25 панелей отчетов и полные функции чат-бота. Этот план также открывает дополнительные функции, такие как поддержка по телефону, контент-стратегии, сертификат SSL и блог.
  • Enterprise (3200 долларов США в месяц): Все функции, описанные выше (с опциями более высокого уровня), а также роли пользователей, сегментация на основе событий, прогнозируемая оценка потенциальных клиентов, вызовы API, атрибуция дохода с помощью нескольких касаний, веб-перехватчики и многое другое.

Начните работу с HubSpot CRM.

2. Zoho CRM.

Лучшая CRM для малого бизнеса.

С Zoho CRM вы можете получить полный обзор своего бизнеса, отслеживать основные продажи и маркетинговые возможности, а также повысить коэффициент конверсии. Zoho CRM с более чем 150 000 клиентов по всему миру является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Основные характеристики:
  • Advanced CRM Analytics — интегрирует ваши данные и извлекает полезную информацию.
  • Помощник по продажам на базе искусственного интеллекта — Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и обнаруживать аномалии.
  • Управление производительностью — Благодаря таким функциям, как геймификация, отчетность, прогнозирование продаж и управление территорией, вы можете максимально эффективно использовать расходы своего малого бизнеса.
  • Sales Enablement — Помогает создавать ценовые предложения и получать доступ к сценариям продаж.
  • Управление процессами — Позволяет команде планировать каждый этап процесса продаж с помощью средства построения продаж и правил обработки.
Плюсы:
  • Омниканальная поддержка клиентов по телефону, в чате, электронной почте и в социальных сетях.
  • Обеспечивает автоматизацию высокого уровня.
  • Широкие возможности настройки.
  • Более 100 сторонних интеграций , включая LinkedIn, Zapier, интеграции электронной почты, такие как Google и Outlook, и многое другое.
  • Высокая масштабируемость.
  • 15-дневный бесплатный пробный период.
  • Предлагает мобильную версию (для платных планов).
  • Обеспечивает безопасность, целостность и соответствие нормативным требованиям.
  • Предлагается многоязычный.
  • Имеет бесплатный план для 3 пользователей.
  • Обеспечивает целостное управление календарем.
  • Предлагает импорт / экспорт данных.
  • Функция прогнозирования продаж, помогающая с обогащением данных, анализом тональности электронной почты и т. Д.
Ценовые планы:

Все три платных плана, «Стандартный», «Профессиональный» и «Корпоративный», стоят 12, 20 и 35 долларов за пользователя в месяц (оплата ежегодно). Zoho CRM также предлагает тарифный план Freemium до 3 пользователей.

Начните работу с Zoho CRM.

3. Freshsales.

Самые умные функции продаж.

Freshsales — это CRM на основе искусственного интеллекта для оценки потенциальных клиентов, активности электронной почты, захвата электронной почты и т. Д. Одна из его самых выдающихся особенностей — это то, что он обеспечивает 360-градусный обзор вашего бизнеса.

Основные характеристики:
  • Lead Management — Предоставляет решения для преобразования потенциальных клиентов в клиентов.
  • Управление сделкой — Дает вам полное представление о том, где сделка находится в воронке продаж.Также помогает вам управлять и организовывать каждый шаг в воронке продаж и максимизировать ваши шансы на конверсию.
  • Отслеживание и оценка потенциальных клиентов — Благодаря встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и оценивать потенциальных клиентов, а также определять тех, кто с наибольшей вероятностью совершит покупку.
  • Автоматическое назначение потенциальных клиентов — CRM позволяет вручную отобранным потенциальным клиентам автоматически выбирать продавцов.
  • Smartforms (web-to-lead) — Когда человек заполняет веб-форму на вашем веб-сайте, он автоматически становится лидом и добавляется в вашу базу данных.
Плюсы:
  • Обеспечивает автоматизацию высокого уровня и интеллектуальные рабочие процессы.
  • Обширный диапазон интеграции, включая MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и другие.
  • API RESTful, которые помогут вам читать, изменять, добавлять и удалять данные из службы поддержки.
  • Сегментация лидов на основе поведения.
  • Продвинутая оценка потенциальных клиентов на основе характеристик и поведения.
  • Отправляет персональные приветственные сообщения и сообщения голосовой почты.
  • Соответствует GDPR.
  • 21-дневный бесплатный пробный период.
  • Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
  • Известна как одна из лучших мобильных CRM с мобильным приложением.
  • Отслеживание событий (отслеживает предыдущую коммуникацию для планирования будущего подхода).
  • Очень гибкий.
Ценовые планы:

Freshsales предлагает четыре тарифных плана по цене от 12 до 79 долларов за пользователя в месяц (при ежегодной оплате).

Начать работу с Freshsales.

4.Salesforce.

Лучшее корпоративное программное обеспечение CRM.

Salesforce — одно из самых известных имен в этом списке, у него более миллиона пользователей по всему миру. Это облачное программное обеспечение CRM, которое обслуживает все отрасли бизнеса, включая продажи, обслуживание, маркетинг, аналитику и многое другое.

Основные характеристики:
  • Управление возможностями — Вы можете заключать больше сделок, определяя идеальные возможности с помощью модуля «Управление возможностями».
  • Управление контактами — С помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры, как история клиентов, сообщения и упоминания в социальных сетях.
  • Управление эффективностью продаж — Установите цели продаж и обновите цели для достижения наилучших показателей продаж.
  • Визуальный рабочий процесс — С его помощью вы можете перетаскивать, оставлять, делиться и отслеживать файлы и обновления.
  • Функция первой подачи — Позволяет вам увидеть то, что вы хотите видеть в первую очередь (в зависимости от ваших настроек).
Плюсы:
  • Круглосуточная поддержка клиентов доступна по телефону, электронной почте и в билетах.
  • Автоматизация и персонализация высокого уровня (обеспечение отличного социального опыта).
  • 30-дневный бесплатный пробный период.
  • Размещение в облаке (быстрее и недорого).
  • Совместимость с Linux, Windows, Mac, Android.
  • Открытый API (поэтому легко настраиваемый).
  • Предлагаем управление территорией предприятия, CRM продаж и управление социальными сетями.
  • Многоязычная и мультивалютная поддержка клиентов.
  • Широкий выбор шаблонов электронной почты на выбор.
  • Встроенная оценка опережения Эйнштейна.
  • Управление потенциальными клиентами с помощью автоматизации продаж и бизнес-аналитики.
  • Совместим со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
  • Предоставляет партнерские сообщества.
  • Встроенные инструменты построения процессов и привлечения потенциальных клиентов.
  • Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и другие).
  • Возможность массовой рассылки по электронной почте, которая поможет вам сэкономить время и силы.
Минусы:
  • Не может использоваться компаниями, которым требуется локальное развертывание.
  • Поддержка в чате недоступна.
Ценовые планы:

Salesforce предлагает широкий выбор продуктов; поэтому цены могут отличаться. Однако планы подписки начинаются с 25 долларов за пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1250 долларов за пользователя в месяц (оба тарифа оплачиваются ежегодно). Вы также можете связаться с ними, чтобы составить индивидуальный план.

Для более подробного ознакомления с этими основными инструментами ознакомьтесь с моим сравнением HubSpot и Salesforce.

5. Распродажа.

Лучшая система продаж CRM для автоматизации.

Большинство CRM зависят от вас и остальных сотрудников отдела продаж, выполняющих ввод данных вручную, но это не относится к Salesflare. Это упрощает обновление CRM за счет автоматического сбора всей информации.

Основные характеристики:
  • Визуальные, перетаскиваемые конвейеры продаж: Создавайте четкий обзор своей воронки продаж, быстро обновляйте его и отслеживайте прогресс.Вы можете создать столько конвейеров, сколько захотите.
  • Отслеживание электронной почты и веб-сайта: Узнайте, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими электронными письмами и что они читают на вашем веб-сайте. Отслеживайте электронные письма, отправленные из Gmail, Outlook и Salesflare.
  • Синхронизация подписи электронной почты: Остановите копирование и вставку информации из подписей электронной почты в вашу CRM. Инструмент автоматически обнаруживает и интерпретирует подписи для обновления ваших контактов.
  • Автоматически пополняемые данные о компании и контактах: Начните вводить название компании, затем щелкните результат поиска справа.Он берет это оттуда, предварительно заполнив профиль компании общедоступной информацией.
  • Шаблоны электронной почты и рабочие процессы: Автоматизируйте повторяющиеся электронные письма с помощью шаблонов в Salesflare и Gmail, основанных на сочетаниях клавиш и полях слияния. Хотите полностью автоматизировать последующие действия? Просто настройте рабочий процесс электронной почты.
  • Сильные стороны в отношениях: Ищете подходящее вступление? Salesflare определяет, кто в вашей команде знает, кто (и насколько хорошо) в компании, за которой вы преследуете, так что вы знаете, как к ним подойти.
  • Автоматические напоминания: Никогда не забудьте связаться с клиентом, ответить на электронное письмо или ввести заметки о встрече.
  • Сканер визиток: Сделайте снимок полученных визиток с помощью встроенного сканера. Его ИИ извлечет все контактные данные за считанные секунды.
  • Готовые информационные панели: Нет необходимости нанимать специалиста по бизнес-аналитике. С того момента, как вы приступите к работе, их инструмент автоматически начнет обрабатывать ваши данные и извлекать полезные сведения.
Плюсы:
  • Вы запускаете в течение нескольких дней, а не месяцев: На запуск у команд уходит в среднем три дня, по сравнению с почти двумя месяцами с конкурирующими CRM.
  • Ваша команда получит: Несмотря на то, что он обладает большой мощностью, его интерфейс прост и интуитивно понятен. А его автоматизация позволяет вашей команде обновлять и использовать его даже в тяжелые времена.
  • Довольные клиенты; больше продаж: команды более эффективно отслеживают своих потенциальных клиентов, поэтому каждый получает личное внимание, которого он заслуживает.
Минусы:
  • Не поддерживает локальное развертывание.
  • Поддерживает только английское программное обеспечение.
Стоимость:

Salesflare предлагает три платных плана: Growth, Pro и Enterprise.

Большинство функций входит в план роста, за исключением последовательностей электронной почты, разрешений и настраиваемых информационных панелей. План Enterprise предназначен для тех, кому требуется помощь на уровне предприятия. Цены начинаются от 29 долларов в месяц и доходят до 99 долларов в месяц.

6. Шустрый.

Лучшая простая CRM.

The Nimble — отличный, хотя и простой программный инструмент CRM, который работает в почтовом ящике G-Suite или в Office 365. Он позволяет обновлять контакты, легко получать доступ к информации о компании и контактах, а также управлять сделками из рабочего процесса, среди прочего Особенности.

Основные характеристики:
  • Управление взаимоотношениями — помогает автоматически комбинировать и сопоставлять соединения в социальных сетях, сообщения, почтовые ящики и встречи в календаре.
  • Живые профили — интерактивные, доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействий.
  • Сегментация — помогает вам оставаться организованным, сегментируя контакты в списки для выполнения различных действий.
  • Функция напоминания — никогда не упускайте возможность с заранее запланированными функциями напоминания.
  • Управление конвейером — всегда оставайтесь на вершине каждого этапа воронки продаж благодаря визуальному представлению конвейеров.
Плюсы:
  • Отправляет групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь вашу аудиторию в широком масштабе.
  • Отслеживание электронной почты для более эффективного привлечения клиентов / потенциальных клиентов.
  • Обширный спектр сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и другие.
  • Предлагает переработанное приложение для смарт-контактов (улучшенный виджет для поддержки, календарей, задач, сделок и т. Д.).
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Инструмент изыскателя позволяет вам посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, не указанных на нем.
  • Имеет функцию «групповое сообщение».
  • Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
  • Совместимость с мобильными телефонами.
  • Обеспечивает безопасность, целостность и соответствие данных GDPR.
Минусы:
  • Доступен только один тарифный план.
  • Нет с функцией автоответчика.
  • Нет бесплатного тарифного плана.
  • Для правильной работы многих интеграций требуется инструмент «синхронизации».
Ценовые планы:

Доступен только один тарифный план. Цена составляет 25 долларов в месяц (оплата ежемесячно) и 19 долларов в месяц (оплата ежегодно).

7. Трубопровод.

Pipedrive — это система CRM, ориентированная на продажи, которая использует ИИ для автоматизации повторяющихся задач и управления потенциальными клиентами и продажами. В настоящее время они обслуживают более 90 000 клиентов, и через их платформу было заключено сделок на сумму более 24 миллиардов долларов.

Основные характеристики:
  • Lead Management — Отслеживайте потенциальных клиентов и продажи с помощью форм, чат-ботов и т. Д. В режиме 24/7.
  • Визуальные конвейеры продаж — Вы можете организовать свой конвейер и создать настраиваемые этапы (горячие, теплые, холодные) представителем или членом команды.
  • Отслеживание связи — Полная история контактов отслеживает звонки, электронную почту, чаты и многое другое и позволяет вам устанавливать свое расписание в режиме реального времени.
  • Мобильные приложения — Вы можете использовать Pipedrive со своего мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для продаж, чтобы увеличить продажи.
Плюсы:
  • Может легко добавлять сделки, значения, вероятности выигрыша и даты закрытия.
  • Неограниченное количество настраиваемых полей для сбора любой информации о клиенте.
  • Пользовательские отчеты могут отслеживать оценки доходов и периодический доход.
  • Отчеты об активности могут отслеживать отдельные торговые звонки, электронные письма, демонстрации и события.
  • Отчеты об источниках лидов сообщают вам, откуда пришли ваши лиды (обычные, прямые, SEM, социальные, исходящие продажи и т. Д.)
  • «Помощник по продажам» создает советы по эффективности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.
Стоимость:

Pipedrive предлагает четыре платных плана: Essential, Advanced, Professional и Enterprise. Эти планы варьируются от 12,50 долларов США за пользователя в месяц до 99 долларов США за пользователя в месяц.

8. NetHunt CRM.

NetHunt CRM работает совместно с вашей учетной записью Google и всеми другими приложениями. Он приносит вам все знакомые G-Suite, а также все функции CRM.

Основные характеристики:
  • Управление взаимоотношениями с клиентами — Заботится об управлении и отслеживании потенциальных клиентов, заботится о существующих клиентах, создает записи и отвечает на вопросы.
  • Управление конвейером — Выбирает правильные сделки и действия для выбора и отслеживания на ежедневной или еженедельной основе и позволяет узнать, насколько вы близки к закрытию сделки.
  • Управление циклом продаж — Более эффективно отслеживайте потенциальных клиентов, узнавайте статус цикла продаж и оптимизируйте усилия.
  • Отслеживание потенциальных клиентов — Обеспечьте своевременное отслеживание и статус потенциальных клиентов, чтобы вы могли эффективно отслеживать и реагировать на них.
  • Отслеживание продаж — Помогает отслеживать продажи по нескольким каналам, отслеживать ключевые показатели эффективности отдела продаж и собирать информацию о потенциальных клиентах и ​​клиентах.
Плюсы:
  • Полностью интегрирован с Gmail.
  • 14-дневный бесплатный пробный период.
  • Фильтруйте, сортируйте и сохраняйте данные так, как вам нужно.
  • Широкие возможности настройки и масштабирования.
  • Отправляет персонализированные массовые электронные письма.
  • Захватите потенциальных клиентов одним щелчком мыши.
  • Удобный, интуитивно понятный интерфейс.
  • Широко интегрирован со сторонними приложениями (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и др.).
  • Размещение в облаке (недорогая и простая установка).
  • Многоязычная платформа.
  • Доступна поддержка клиентов по электронной почте, телефону и в чате.
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Импорт и экспорт данных не требует усилий.
Минусы:
  • Несовместимо с Linux.
  • Служба поддержки клиентов по билетам недоступна.
  • Локальное развертывание недоступно.
  • Нет бесплатного плана.
Ценовые планы:

NetHunt CRM предлагает три плана: «Профессиональный», «Профессиональный плюс» и «Корпоративный».Цены начинаются от 24 долларов в месяц и доходят до 48 долларов в месяц.

9. Nutshell CRM.

Nutshell CRM — это комплексное облачное программное обеспечение, предназначенное для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный обрабатывать все аспекты бизнес-CRM и идеально подходящий для ведения подробных записей. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

Основные характеристики:
  • Управление контактами — Управляйте, импортируйте и экспортируйте все свои контакты, чтобы сразу приступить к работе (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, функция интеллектуального поиска).
  • Отчетность и отслеживание эффективности — Мгновенно просматривайте эффективность продаж, детализировав информацию по продукту, представителю, источнику потенциальных клиентов и т. Д. (Отчет о продажах, прогнозный отчет, отчет о потерях, отчет о деятельности, отчет о воронках, информационные панели).
  • Автоматизация продаж — Автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для максимальной эффективности.
  • Расширенная интеграция — устраняет необходимость в ИТ-отделе, предлагая различные сторонние интеграции, такие как Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и другие.
Плюсы:
  • Отправляйте массовые рассылки.
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Простой импорт и экспорт данных.
  • Обеспечивает среду с высокой степенью совместной работы.
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • Размещение в облаке (недорогой и простой в развертывании).
  • Расширенная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, в режиме реального времени и по билетам
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Комплексное управление конвейером (вид доски с перетаскиванием, вид списка, вид диаграммы).
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность данных и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
  • Обеспечивает непрерывное резервное копирование, делая снимки дважды в день, еженедельно и ежемесячно.
  • Соответствие индустрии платежных карт (PCI) для защиты информации о выставлении счетов.
Минусы:
  • Не поддерживает несколько языков (только английский).
  • Не поддерживает локальное развертывание.
  • В тарифные планы не входят планы freemium.
Ценовые планы:

Nutshell CRM предоставляет два плана.

Первый — это план «Для начинающих» 19 долларов США на пользователя в месяц, а затем у вас есть план «Pro» за 19 долларов США на пользователя в месяц (оплата ежегодно).

10. Проницательность.

Insightly — это современная платформа CRM, которая может помочь вам быстрее развивать бизнес за счет построения прочных отношений с клиентами.

Основные характеристики:
  • Маршрутизация лидов — отслеживает наиболее релевантную информацию о лидах, включая подробный график активности источника маркетинговой кампании, электронной почты, телефонных звонков, встреч.
  • Управление взаимоотношениями — Позволяет построить прочные отношения с существующими клиентами и привлечь новых клиентов.
  • Расширенная интеграция со сторонними организациями — Интегрирована с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook и другими.
  • Управление конвейером — Позволяет контролировать работу отдела продаж, отслеживать ход продаж и определять, где именно он находится в воронке продаж.
Плюсы:
  • Совместимость с мобильными устройствами Android и iOS.
  • Предоставляет визуальные информационные панели для отображения и отслеживания важных показателей.
  • Обеспечивает целостность данных (шифрование AES-256 военного уровня) и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
  • Очень гибкий календарь и события.
  • Высокая масштабируемость и настраиваемость.
  • Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и тегирование.
  • Встроенные автоматические напоминания и отслеживание по электронной почте.
  • 14-дневная бесплатная пробная версия.
  • Одно из самых доступных программных решений.
  • Служба поддержки клиентов доступна по телефону, тикетам и электронной почте.
  • Встроенные руководства для практического опыта работы с программным обеспечением.
  • Получите макро / микро-представление своего бизнеса в реальном времени.
  • Дружественный и интуитивно понятный.
Минусы:
  • Нет поддержки в чате и локального развертывания.
  • Поддерживает только один язык (английский).
Ценовые планы:

Цены начинаются от 29 долларов и доходят до 99 долларов за пользователя в месяц (оплата ежегодно).Insightly также предлагает бесплатный план для 2 пользователей.

11. Engagebay.

Engagebay — это облачная CRM, которая объединяет все бизнес-процессы и функции, такие как продажи, маркетинг и финансы, на единой платформе. Кроме того, программное обеспечение в первую очередь ориентировано на автоматизацию для максимальной эффективности.

Основные характеристики:
  • Электронный маркетинг — Предлагает отличный модуль с такими функциями, как A / B-тестирование, автоответчики, соответствие CAN-SPAM, динамический контент, электронные письма, запускаемые по событиям, и многое другое.
  • Генерация лидов — Эффективная генерация лидов с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, сбор лидов, интеграция с базами данных, поддержка, скоринг, сегментация и многое другое.
  • Автоматизация маркетинга — Предлагает настраиваемые призывы к действию, капельные кампании, аналитику продаж, отслеживание посетителей веб-сайтов и т. Д.
  • Маркетинг в социальных сетях — Вы можете выполнять аналитику, управление контактами, автоматическую публикацию, управление контентом и управление несколькими учетными записями.
Плюсы:
  • Предлагает отличный бесплатный план.
  • Обширная интеграция сторонних приложений, таких как Zapier, Xero и другие.
  • Широкие возможности настройки и масштабирования.
  • Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
  • Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, в чате, электронной почте, тикетам.
  • Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
  • Один из самых доступных тарифных планов на рынке (полностью облачный).
  • Обеспечивает безопасность, целостность данных и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
  • Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
  • Разнообразие форм и всплывающих окон для привлечения посетителей и привлечения потенциальных клиентов.
Минусы:
  • Не поддерживает локальное развертывание.
  • Поддерживает только английское программное обеспечение.
Ценовые планы:

Имеет четыре широких сегмента:

  • All-in-one
  • Marketing
  • CRM и отсек продаж
  • Сервисный отсек

Сегмент CRM и отсек продаж включает четыре плана (один бесплатный и три платных).

Платные планы начинаются с 7,79 долларов США и варьируются до 29,99 долларов США на пользователя в месяц, в зависимости от функций (при оплате два раза в год). Вы также можете платить ежегодно или ежемесячно.

12. PipelineDeals.

PipelineDeals — это интуитивно понятное комплексное программное обеспечение CRM, размещенное в облаке, которое идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Он имеет отличные функции с упором на продажи и расширение прав и возможностей сотрудников.

Основные характеристики:
  • Управление воронкой продаж — Позволяет визуализировать, оптимизировать и понимать воронку продаж для максимальной эффективности.
  • Lead Management — Выявление, отслеживание, отслеживание и подталкивание потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью будут преобразованы (в продажи) в воронке продаж.
  • Управление контактами — Помогает наладить новые отношения с потенциальными клиентами и поддерживать связь с существующими клиентами.
  • Управление командой продаж — Устанавливает значимые цели и отслеживает деятельность команды. Более того, он помогает устранить дублирование, задержки и путаницу, систематизируя знания команды и обеспечивая основу для совместной работы.
Плюсы:
  • 14-дневный бесплатный пробный период.
  • Неограниченные предложения, этапы, компании и контакты.
  • Неограниченное хранилище файлов.
  • Простой импорт / экспорт данных (Excel или другая CRM).
  • Поскольку он размещается в облаке, он недорогой и простой в установке.
  • Высокая настраиваемость и масштабируемость.
  • Совместимость с мобильными телефонами (Android и iOS).
  • Встроенное ускорение электронной почты, которое помогает отслеживать скорость открытия, рейтинг кликов и загрузки.
  • Позволяет разрабатывать информационные панели для визуализации в реальном времени.
  • Обширная интеграция со сторонними производителями (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и другие).
  • Встроенное отслеживание иностранной валюты (любая рыночная или местная валюта).
  • Комплексная аналитика данных и управление кампаниями для получения практических сведений.
  • Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, онлайн-поддержка и тикеты.
Минусы:
  • Не предлагает тарифный план Freemium.
  • У вас нет локального развертывания.
  • Нет поддержки нескольких языков (только английский).
Ценовой план:

Платные планы начинаются с 25 долларов и составляют до 49 долларов в месяц.

13. Гибкая CRM.

Agile CRM — это универсальная CRM, ориентированная на автоматизацию вашего маркетинга и продаж, объединяя их на одной платформе. Это облачный сервис SaaS, который также является одним из самых доступных программных продуктов.

Основные характеристики:
  • Управление контактами — Эффективное одностраничное управление контактами может помочь вам заключить больше сделок.
  • Управление проектами — Эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как списки задач перетаскивания и многое другое.
  • Расписание встреч — Вы можете поделиться своим календарем в Интернете и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
  • Электронный маркетинг — Создавайте и отправляйте профессиональные электронные письма, информационные бюллетени, персонализируйте их, а также отслеживайте и анализируйте результаты.
Плюсы:
  • Предлагает бесплатный план для 10 пользователей.
  • На основе облака (недорогой и простой в установке).
  • Предлагает окна с несколькими чатами, простой ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
  • Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, в чатах и ​​тикетов.
  • Комплексное отслеживание электронной почты, которое поможет вам получить важную информацию о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
  • Встроенные автоответчики.
  • Обширная сторонняя интеграция с приложениями для социальных сетей, выставления счетов, электронной почты и поддержки клиентов.
  • Функция «телефония» позволяет выполнять вызовы в один клик, сценарии вызовов и автоматизацию голосовой почты.
  • Предлагает мобильный маркетинг для отправки персонализированных SMS и использования мобильных сообщений в кампаниях.
  • Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов.
  • Предлагает отличные всплывающие окна с намерением выйти (конвертировать покинувших посетителей с их помощью).
  • Высокая масштабируемость, настраиваемость и удобство в использовании.
Минусы:
  • Не обеспечивает локальное развертывание.
  • Поддерживает только английский язык.
  • Поддержка клиентов 24/5 (не 24/7).
Ценовые планы:

Agile CRM — это бесплатный план с ограниченными функциями. Существует три платных плана от 8,99 долларов США до 47,99 долларов США на пользователя в месяц.

14. Адсуп.

Adsoup — это мультиплатформенное программное обеспечение CRM, ориентированное на оптимизацию взаимодействия между вашим бизнесом и клиентами. Он больше всего подходит для продаж и может быть очень полезен для малых и средних предприятий.

Основные характеристики:
  • Обмен сообщениями в реальном времени — Совместимость с мобильными устройствами гарантирует, что вы всегда сможете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест с помощью веб-браузера.
  • Отслеживание продаж — Знайте точный статус потенциального клиента и его позицию в воронке продаж.
  • Мониторинг доходов — Изучите и отслеживайте каналы, приносящие максимальный доход, для повышения концентрации внимания.
  • Одноплатформенные коммуникации — Позволяет торговым представителям отслеживать всех потенциальных клиентов через несколько окон и не упускать из виду.
Плюсы:
  • Имеет отличный бесплатный план.
  • Для платных подписок предоставляется 7-дневная бесплатная пробная версия.
  • Высокий уровень автоматизации (сбор потенциальных клиентов Facebook, обмен сообщениями и сообщениями о потенциальных клиентах по электронной почте в конвейер).
  • Предоставляет общую электронную почту IMAP и бот Google Dialogflow (платные планы).
  • Совместимость с мобильными устройствами.
  • Выполнять одновременные чаты.
  • Содержит функцию шаблонных ответов (повышенная эффективность).
  • Отслеживание стоимости и отчеты о доходах в реальном времени.
  • Размещение в облаке (недорогая и простая установка).
  • Служба поддержки через чат.
  • Предлагает единую панель управления для объединения нескольких каналов.
  • Включает хранение документов и удобный переключатель платформы.
  • Предлагает управление сделками с помощью перетаскивания.
  • Обширные интеграции со сторонними производителями.
Минусы:
  • Нет поддержки клиентов по электронной почте или телефону.
  • Поддерживает только английский язык (без поддержки нескольких языков).
  • Вы должны заплатить дополнительную сумму за дополнительные надстройки.
Ценовые планы:

Например, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются с 19 долларов и доходят до 56 долларов за пользователя в месяц (ежемесячная оплата). Годовой платеж предполагает скидку.

Некоторые инструменты, еще не перечисленные в списке, включают SugarCRM, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это онлайн-инструмент, который помогает организациям управлять воронкой продаж на всем протяжении от генерации потенциальных клиентов до закрытия продаж.

Источник: Nextiva.com

CRM помогают компаниям получать доступ, организовывать и анализировать данные о клиентах для увеличения продаж.

CRM собирает информацию из различных каналов, таких как социальные сети, кампании по электронной почте, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и многое другое. Он также использует аналитику данных для анализа истории покупок, моделей и потребностей клиентов.

Цель состоит в том, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность, превратив потенциальных клиентов в клиентов, а затем поддерживая и продвигая эти отношения.

CRM существует уже давно (раньше в бумажной форме), но преимущества CRM-систем стали очевидны после повсеместной цифровизации.

Системы

CRM связывают различные отделы, включая продажи, маркетинг, HR, обслуживание клиентов, ИТ, бизнес-аналитику (BI) и финансы. Кроме того, данные доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что позволяет командам принимать быстрые решения на основе данных.

В целом, решениям CRM удалось объединить межведомственные команды и увеличить продажи, устранив разрозненность бизнеса.

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM? [Инфографика]

Что следует искать в программном обеспечении CRM?

Вот 10 главных вещей, на которые следует обратить внимание при выборе программного обеспечения для веб-CRM:

1. Продажи и лид-менеджмент.

Ваша CRM должна генерировать потенциальных клиентов в результате входящего маркетинга, коммерческих звонков, подписок по электронной почте и т. Д. Ищите заранее поставленные задачи, чтобы быстрее найти потенциальных клиентов. Ваша CRM-система должна привлекать потенциальных клиентов на протяжении всего процесса продаж, от потенциальных клиентов до закрытия.

2. Маркетинг.

Встроенные маркетинговые инструменты, такие как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграция с социальными сетями, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.

3. Интеграции.

Системы

CRM интегрируются с другим важным программным обеспечением для бизнеса, таким как инструменты электронного маркетинга, рекламные платформы, инструменты визуализации данных и многое другое.

4. Аналитика и отчетность.

Большинство платформ CRM имеют встроенные возможности отчетности и предварительно разработанные отчеты.Проверьте функции живых и динамических отчетов.

5. Мобильность продукта.

Поскольку отдел продаж находится в движении, предлагает ли CRM возможность использования на разных устройствах? Проверьте, можно ли использовать вашу CRM не только на компьютерах, но также на мобильных устройствах и планшетах.

6. Срок реализации.

Срок внедрения продукта должен быть относительно быстрым, недорогим и безошибочным. Спросите своего инженера службы поддержки, каковы сроки и какие ресурсы требуются от вашей команды.

7. Рабочие процессы управления проектами.

Доски управления задачами и контрольные списки утверждения должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.

8. Безопасность.

Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку ваша CRM интегрирована с таким большим количеством важных данных, убедитесь, что безопасность вашей платформы на высшем уровне.

9. Удобство для пользователя — ключ к успеху.

Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте о UX и убедитесь, что вашей команде комфортно работать с этим инструментом в течение длительного времени и требуется короткий период обучения.

10. Вызовы API.

Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для пользовательской интеграции данных.

вопросов, которые следует задать при выборе программного обеспечения CRM.

  1. Это построено для малого бизнеса или предприятия?
  2. Интегрируется ли это программное обеспечение с инструментами, которые я уже использую?
  3. Сколько пользовательских мест предоставляется и есть ли минимальный пользовательский минимум?
  4. Было бы легко обучить сотрудников?
  5. Существуют ли сборы за установку и какова их общая стоимость?
  6. Какие функции безопасности являются стандартными в программном обеспечении?
  7. Доступен ли API?

Каковы преимущества программного обеспечения CRM?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для предприятий любого размера:

1.Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними.

Программное обеспечение

CRM позволяет упростить информацию о клиентах и ​​помогает генерировать идеи, позволяющие лучше обслуживать клиентов.

2. Возможны перекрестные продажи и ап-продажи.

Вооружившись знаниями о выборе и предпочтениях клиентов, вы легко сможете предложить покупку дополнительных товаров. Кроме того, вы можете порекомендовать другие версии продуктов с добавленной стоимостью, которые стоят дороже, чем та, которую купил ваш клиент.

3. Улучшает совместную работу.

Выйдя из разрозненности, каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к расширению сотрудничества между членами команды, а также между различными вовлеченными группами продаж и маркетинга.

4. Повышенная эффективность.

Поскольку вам доступна такая информация, как предпочтения клиентов, их выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований.Вы можете извлечь выгоду из своих знаний, удовлетворить потребности клиентов и повысить эффективность работы.

5. Сэкономьте в долгосрочной перспективе.

Установка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящим, но это единовременные расходы. С другой стороны, повышение операционной эффективности и сотрудничества приводит к увеличению производительности, которая в конечном итоге снижается.

6. Повышает вовлеченность сотрудников.

Сотрудники чувствуют себя более сильными, когда у них есть доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники берут на себя больше ответственности в повседневной работе.Таким образом, решения CRM естественным образом увеличивают вовлеченность сотрудников.

Как вы используете программное обеспечение CRM?

Начать использовать программное обеспечение CRM легко, особенно если подумать о связанных с ним преимуществах. Для достижения наилучших результатов вам необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.

Вот несколько шагов по использованию CRM:

1. Добавьте торговых представителей.

Прежде чем добавлять кого-либо еще, убедитесь, что у вас есть продавцы, поскольку они наиболее важны для вашего инструмента CRM.

Ваша команда продаж в конечном итоге получит прибыль, а CRM имеет решающее значение для увеличения продаж для бизнеса. Вот почему вам также необходимо убедиться, что им легко пользоваться.

2. Сегментируйте свою аудиторию.

Каждый бизнес индивидуален, и компании могут сегментировать свою воронку продаж по-разному. Наиболее часто используемый метод — разделение потенциальных клиентов на различные этапы, такие как «лидерство», «возможность» и «клиент», что представляет их с точки зрения компании.

3. Импортируйте список контактов.

Хотя многие малые предприятия используют разные системы CRM для различных целей, рекомендуется использовать одну.

Однако независимо от того, используете ли вы одну CRM или нет, вам необходимо импортировать такие данные, как список контактов, прошлые сделки и другую информацию о клиентах. Практически все инструменты CRM-системы позволяют загружать файлы CSV.

4. Сторонние интеграции.

Весь смысл CRM состоит в том, чтобы сосредоточить внимание на деталях и данных о клиенте по как можно большему количеству каналов.Следовательно, вам необходимо программное обеспечение CRM, обеспечивающее широкие возможности интеграции со сторонними организациями.

Некоторые из основных интеграций, на которые вам следует обратить внимание, — это Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram и другие.

5. Создайте информационную панель.

Системы

CRM могут упростить вам задачу, создав панель инструментов. Панель управления позволяет вам контролировать все, что вам нужно делать, отображая это на экране.

По сути, это визуальная центральная панель управления, где у вас есть доступ ко всем функциям вашего бизнеса и вы можете контролировать все, что захотите, в любое время.

Вот инфографика, которая показывает, как выглядит типичная панель управления CRM-системы:

Вы можете видеть и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализации, диаграммы и многое другое.

6. Создание отчетов.

Отдел продаж — это то место, где ваши маркетинговые усилия достигают реальных продаж. Вот почему вы должны предоставить им как можно больше информации, которая упростит им работу по продаже нужной стоимости нужным клиентам.

Рекомендуется создавать отчеты через определенные промежутки времени, например еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправлять их торговым представителям.

Эти отчеты помогают торговым представителям:

  • Оцените их работу
  • Оцените эффективность команды
  • Отслеживайте достигнутые цели и задачи, которых они еще не достигли
  • Отслеживайте сравнительную производительность между коллегами (для бонусов и поощрений)

Торговые представители могут соответствующим образом изменить свою работу.

Часто задаваемые вопросы по программному обеспечению CRM

Какая CRM самая простая?

Если вы ищете простой и легкий в использовании CRM, есть множество вариантов.Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании. NetHunt, еще одна CRM на основе Gmail, еще одна, которую можно установить всего за несколько щелчков мышью. Наконец, Nimble CRM известна как удобная CRM-система, которую легко и быстро настроить.

Сложно ли освоить CRM?

Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как можно было бы подумать. Все CRM имеют полезную поддержку при подключении и технических специалистов, чтобы настроить вашу систему, запустить ее и синхронизировать с вашим техническим стеком.
Если вам нужно решение с широкими возможностями настройки, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce обеспечат отличную поддержку при внедрении.

Есть ли у Google CRM?

У Google нет собственной CRM. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail.
Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshsales и Salesforce Essentials легко интегрируются с вашей учетной записью Gmail.

Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?

Согласно HubSpot, они навсегда сохранят свою базовую CRM-систему бесплатно и всегда будут иметь бесплатный план.Их бесплатные инструменты CRM включают в себя управление контактами, задачи и действия, активность на сайте контактов, информацию о компании, перспективы, продажу билетов и многое другое.

Какое программное обеспечение CRM для продаж лучше всего?

В лучшем программном обеспечении CRM для продаж должны быть инструменты, созданные для отделов продаж, включая конвейеры продаж, информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах, автоматические последующие действия, перекрестные продажи, дополнительные продажи и многое другое. Вот мои лучшие выборы:
1. HubSpot
2. Zoho
3. Freshsales
4. Salesforce
5. Nimble
6.Pipedrive
7. NetHunt CRM
8. Nutshell CRM

Краткое содержание.

На рынке существует множество инструментов CRM, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.

Например, Zoho делает программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами простым и увлекательным, а Insightly помогает сосредоточиться на управлении проектами.

С другой стороны, Freshsales славится своим удобством в использовании, а Nutshell — в двух словах — отлично подходит для вашей команды продаж.

В целом, мой лучший выбор — HubSpot из-за их продвинутого маркетингового пакета и разнообразного набора платных планов.

Однако вы знаете свое дело лучше, чем кто-либо, и вам решать, что ему нужно. Посмотрите на ценность, которую вы получаете при определенной цене, и на результат, на который вы смотрите.

Посмотрите на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, функции и возможности, сторонние интеграции, простота использования, тарифные планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальное программное обеспечение CRM для своего бизнеса.

Какое программное обеспечение CRM вы планируете использовать в своем бизнесе? Дайте мне знать в комментариях ниже .

Дополнительная информация на AdamEnfroy.com: Ознакомьтесь с другими моими обзорами платформ автоматизации маркетинга и программного обеспечения для управления проектами, которые можно использовать в этом году.

А если вы работаете на предприятии, прочтите мои обзоры лучшего программного обеспечения ERP или лучших платформ электронной коммерции для ведения вашего онлайн-бизнеса.


Последнее обновление: 9 апреля 2021 г., Адам Энфрой
Адам Энфрой
Адам Энфрой — блогер и эксперт по аффилированному маркетингу, работающий на полную ставку.Присоединяйтесь к Адаму и 500 000 читателей в месяц на AdamEnfroy.com, чтобы узнать, как увеличить свое влияние со скоростью стартапа. Перед тем, как начать этот блог, Адам руководил командами цифрового маркетинга для крупных стартапов SaaS и рассматривает лучшее программное обеспечение для ведения вашего онлайн-бизнеса. Он был представлен в более чем 100 публикациях, включая Forbes, Business Insider и Entrepreneur. Узнайте больше об Адаме здесь.

Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) упрощает и упрощает управление коммуникациями с клиентами, поддержкой и продажами с единой платформы.

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

Это особенно важно, поскольку отношения с клиентами стали неотъемлемой частью бизнес-операций, особенно в мире социальных сетей, где репутация может иметь или разрушать в зависимости от вашего опыта работы с клиентами.

Это означает, что вам необходимо иметь возможность четко общаться с клиентами по разным каналам, будь то телефон, электронная почта, текстовые сообщения или сообщения в социальных сетях напрямую. Кроме того, также необходимо записывать все взаимодействия, чтобы быть понятным в истории клиента.

Речь идет не только о том, чтобы клиенты были довольны, но и о том, чтобы рабочие процессы агентов оставались эффективными и выполнялись KPI, все это можно отслеживать с помощью встроенной аналитики и отчетов по данным для управления проектами.

Freshworks CRM — лучшая CRM

Freshworks предлагает CRM, которая объединяет телефон, электронную почту и обмен сообщениями, а также использует искусственный интеллект для помощи в организации и оценке потенциальных клиентов. Получите лучшее, что работает, — Freshworks CRM.Посмотреть сделку

Тем не менее, для всего этого программное обеспечение CRM не должно быть сложным или дорогим, и есть поставщики программного обеспечения, которые могут бесплатно предоставить некоторую ограниченную форму CRM, чтобы помочь вам опробовать их систему и убедиться, что она работает на вас. .

Вот лучшие программные платформы CRM, представленные в настоящее время на рынке.



(Изображение предоставлено Freshworks)

1. Freshworks CRM

Доступный и простой в использовании CRM

ЛУЧШИЕ СДЕЛКИ СЕГОДНЯ

Причины для покупки

+ Интуитивно понятный интерфейс и мобильное приложение + Встроенное- в телефоне с автоматической записью звонков + Двусторонняя синхронизация электронной почты и массовые рассылки по электронной почте

Причины, по которым следует избегать

— Ограниченные инструменты для генерации лидов — Ограниченная интеграция управления проектами

Freshworks CRM — это удобная платформа, ориентированная на максимальное повышение производительности ваш отдел продаж.Он включает в себя ряд инструментов и функций, таких как программный телефон с интеграцией электронной почты, оценка потенциальных клиентов и автоматизация рабочего процесса. Есть также ряд интеграций для маркетинга и коммуникаций, которые вы можете добавить вместе с ним.

Даже самый простой план включает управление потенциальными клиентами, контактами, сделками и счетами, а также визуальную воронку продаж, автоматическую оценку потенциальных клиентов, интеграцию с SMS и доступ к API.

Более продвинутые планы предлагают несколько конвейеров продаж, массовые рассылки по электронной почте, несколько последовательностей, автоматизированные рабочие процессы, команды, назначение лидов, интеллектуальные совпадения, настраиваемые роли и расширенные отчеты.

Функции корпоративного уровня, среди прочего, включают расширенную настройку CRM, автоматические профили, смарт-формы и отслеживание событий, цели продаж, белые списки IP-адресов и журналы аудита.

В целом, несмотря на широкий набор функций, Freshworks CRM сохраняет все простое и удобное в использовании, уменьшая потребность в обучении, которое может повлиять на платформу. Кроме того, ориентация на продажи — это реальная сила здесь, если вам это нужно.

(Изображение предоставлено Insightly)

2.Insightly

Программное обеспечение CRM с фокусом на управление проектами

САМЫЕ ЛУЧШИЕ СДЕЛКИ СЕГОДНЯ

Причины для покупки

+ Мощные коммерческие предложения + Возможности управления проектами и продажами

Причины, по которым следует избегать

-Ограниченный бесплатный аккаунт

Мощный Insightly CRM с упором на управление проектами. Помимо управления конвейерами продаж, вы можете устанавливать контрольные точки, ставить и назначать задачи, прикреплять файлы и заметки, определять расписание, создавать отчеты и многое другое.

Если вас больше интересует управление продажами, не беспокойтесь — существует множество вспомогательных функций. Insightly предлагает хорошее управление контактами, интеграцию с социальными сетями и массовую поддержку по электронной почте. Вы получаете инструменты для сбора потенциальных клиентов и отслеживания возможностей продаж, а систему можно просматривать и администрировать из мобильного приложения.

Мощный набор приложений позволяет интегрировать большинство инструментов, которые вы уже используете, включая Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote и другие.

Бесплатная учетная запись, вероятно, будет слишком ограничительной для многих («массовые» электронные письма ограничены до 10 в день), но она лучше, чем у большинства конкурентов. Если вам нужно больше, Insightly предлагает ряд эффективных коммерческих планов, взимаемых из расчета на каждого пользователя в месяц.

(Изображение предоставлено Hubspot)

3. HubSpot CRM

Лучшая бесплатная CRM

ЛУЧШИЕ СДЕЛКИ СЕГОДНЯ

Причины для покупки

+ Core CRM000 полностью бесплатен Причины, по которым следует избегать

-Ограниченная отчетность

HubSpot CRM сразу выделяется своей ценовой моделью.Нет никаких необычно ограниченных «бесплатных» планов, нет обширной матрицы других учетных записей для просмотра — вместо этого основная CRM полностью бесплатна, и вы платите только в том случае, если вам нужно добавить дополнительные модули продаж или маркетинга.

Это привлекательная перспектива, когда бюджет ограничен, а HubSpot достаточно хорошо справляется с основами CRM. Вы можете создавать базы данных контактов и компаний, регистрировать электронные письма, назначать задачи и отслеживать сделки, а система поддерживает столько пользователей и столько места для хранения, сколько вам нужно (до 1 миллиона контактов и компаний.)

Это еще не все хорошие новости. Инструменты отчетности HubSpot только средние, и вам может потребоваться интеграция с бесплатной версией HubSpot Sales, чтобы получить функциональность, которую вы найдете в других местах. Но в этой услуге есть что нравится, и это, безусловно, один из лучших бесплатных пакетов.

(Изображение предоставлено Apptivo)

4. Apptivo

Комплексная CRM-система

САМЫЕ ЛУЧШИЕ СДЕЛКИ СЕГОДНЯ

Причины для покупки

+ Впечатляющая настройка + Множество ценных дополнений

-Простая кривая обучения

Apptivo — это комплексная CRM-система, которая обеспечивает простой способ управления вашими контактами, расписаниями, заметками, коммуникациями, задачами и многим другим.Это еще не все: даже бесплатная учетная запись включает инструменты управления проектами, выставление счетов, оценки, базовое отслеживание заказов на покупку, управление выездным обслуживанием и службу поддержки, хотя она поддерживает не более трех пользователей.

Учетная запись Premium предлагает гораздо больше места для хранения и множество ценных дополнений: массовая рассылка электронной почты, интеграция с электронной коммерцией, автономные бизнес-приложения и интеграция с Google Диском, календарем, задачами, PayPal и Dropbox. Включите план Ultimate, чтобы получить еще больше данных и электронных писем кампании, а также приоритетную поддержку.

Этот вид мощности имеет небольшую сложность, особенно если вы новичок в этом типе упаковки. Однако освоение основ не займет много времени, а система настолько настраиваема, что вскоре вы настроите ее в соответствии с вашими требованиями.

(Изображение предоставлено Zoho)

5. Zoho CRM

Гибкое решение CRM

ЛУЧШИЕ СДЕЛКИ СЕГОДНЯ

Причины для покупки

+ Тонны полезных функций + Интеграция с другими продуктами Zoho 9 чтобы избежать

-Бесплатный план имеет ограничения

Zoho CRM — это гибкое решение с длинным списком функций: лиды, управление контактами, интеграция с социальными сетями, задачи, маркетинг и автоматизация продаж, веб-формы и многое другое.

Если этого по-прежнему недостаточно, систему можно интегрировать со многими другими продуктами Zoho, включая поддержку клиентов, управление проектами и веб-формы.

Мобильные приложения Zoho предоставляют доступ к этим данным и помогают их собирать. Существуют инструменты для поиска потенциальных клиентов на картах, регистрации звонков, голосовых заметок, записи посещений клиентов и т. Д.

Бесплатный план Zoho привлекателен, с удобной интеграцией с Google Calendar и поддержкой до 3 пользователей, но обязательно прочтите полное сравнение продуктов.Существует множество ограничений, и, чтобы действительно конкурировать с другими продуктами, вам нужно потратить больше на план Professional.

Другие платформы CRM для рассмотрения

Ознакомьтесь с некоторыми другими платформами CRM, которые мы рассмотрели здесь:

Лучшее программное обеспечение CRM, которое вы должны рассмотреть в 2021 году

Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает вам предоставлять более качественные услуги и дает ценную информацию о том, чего на самом деле хотят ваши клиенты.

Он упрощает повседневные задачи для сервисных агентов, торговых представителей и других сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами. Все, что нужно вашей команде, всегда под рукой — больше не будет путаницы или упущенной информации.

Сотрудники могут каждый раз получать пять звезд.

Существует множество вариантов программного обеспечения CRM на выбор. У каждого из них есть сильные стороны, которые лучше подходят для разных типов компаний. Какой из них действительно поможет вашим командам?

Чтобы разобраться во всем, я просмотрел лучшее доступное программное обеспечение CRM и составил краткое руководство для покупателя, которое поможет вам принять обоснованное окончательное решение.

# 1 — Обзор Hubspot — Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

Если вы работаете в сфере продаж или маркетинга, вы, вероятно, читали блог Hubspot или проходили один из их бесплатных сертификационных курсов. Однако они также предлагают надежное и бесплатное программное обеспечение CRM, чтобы упростить процесс управления отношениями с клиентами.

С Hubspot вы можете получить беспрецедентное представление о том, как ведет себя ваша аудитория.

Необходимо отслеживать, когда контакты открывают ваши электронные письма, чтобы вы могли оптимизировать процент открытий? Без проблем.Может быть, вы хотите увидеть, как контакт ведет себя на вашем сайте. С Hubspot это просто.

Кроме того, они предлагают широкий спектр решений в зависимости от вашей роли в вашей компании.

Эти решения для конкретных позиций включают продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, операции и владельцев.

Бесплатный план CRM включает надежный набор функций, в том числе:

  • Управление контактами
  • Планирование электронной почты
  • Конвейеры сделок
  • Планировщик встреч
  • Живой чат 1-1
  • Действия на веб-сайте контактов
  • Хранение, отслеживание и управление задачами
  • Функции совместного использования документов
  • VoIP-вызовы

трудно превзойти любые другие бесплатные планы в этом списке.Однако платные планы Hubspot тоже стоят своих денег.

Стартовый план начинается с 40 долларов в месяц с ежегодной оплатой. Однако, если вы хотите объединить все программное обеспечение Hubspot CRM, вы можете получить стартовый доступ ко всем четырем за 50 долларов в месяц, если вы заключите 12-месячный контракт.

Итак, за дополнительные 10 долларов в месяц вы также получаете специализированное программное обеспечение для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Однако имейте в виду, что эти цены основаны на 1000 контактов.Цена увеличивается за каждую дополнительную 1000 контактов, которые у вас есть.

Подпишитесь на бесплатный план, чтобы начать работу с Hubspot сегодня.

# 2 — Обзор Salesflare — Лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса

Любая заслуживающая внимания CRM должна однозначно ответить на один вопрос — как это помогает командам лучше продавать?

Как видно из этого списка, разные платформы предложили разные решения этого вопроса. Salesflare выделяется тем, что выдвигает инструменты управления лидами на передний план, не увязая в лишних функциях.

Если ваша команда могла бы использовать некоторую помощь, направляя возможности от лидерства к победе (а, честно говоря, какая команда этого не делает?), Salesflare могла бы быть именно тем билетом.

Все начинается с интеллектуального сбора информации программным обеспечением. Salesflare автоматически извлекает контактную информацию, роль компании и многое другое из электронных писем, социальных профилей и других источников. Эта информация хранится как в специальном разделе для каждого аккаунта, которому вы продаете, так и в универсальной контактной книге, доступной для всей вашей команды.

Не только это, Salesflare автоматически регистрирует действия вашей команды, такие как встречи, звонки и другие точки соприкосновения, а также потенциальные клиенты и сами клиенты, открывают ли они отправленное вами электронное письмо, щелкают ссылку или посещают целевую страницу. .

Таким образом, Salesflare очень гибко подбирает подходы к пути покупателя. Независимо от того, предпочитаете ли вы, чтобы один член вашей команды руководил возможностями от начала до конца, или если у вас есть передачи в различных точках, вся информация есть.

Итак, любой может вмешаться и получить самую свежую информацию плюс текущее состояние лида на основе недавних действий.

Когда вы добавляете уведомления платформы о том, когда потенциальные клиенты совершают действие или любое другое инициирующее событие, ваша команда действительно научится быстро работать с горячими лидами или потенциальными клиентами, которые сообщили о своей готовности к покупке.

Сочетание простоты и мощности, присущих Salesflare, делает его отличным инструментом для небольших торговых компаний B2B.Вы не только получаете полезную автоматизацию и инструменты, которые помогут реально отслеживать последующие действия (и, таким образом, действительно поощрять потенциальных клиентов на пути к покупке), вы также получаете такие ключевые функции, как:

  • Временная шкала в масштабе всей команды для отслеживания возможностей от лида до выигрыша
  • Персонализированные, запланированные, отслеживаемые кампании по электронной почте
  • Панель мониторинга Insights, которая может быть сегментирована по члену команды, конвейеру или диапазону дат

Это все включено в базовый рост план из расчета 29 долларов США за пользователя в месяц.На шаг впереди — план Pro за 49 долларов за пользователя в месяц. Также вы получите:

  • Конструктор настраиваемых рабочих процессов электронной почты для нескольких одновременных кампаний
  • Разрешения пользователей, включая доступ только для просмотра
  • Настраиваемые информационные панели

Существует также план Enterprise за 99 долларов США за пользователя в месяц. Но основными преимуществами этого являются дополнительная поддержка, которую вы получаете, например, специальный представитель по работе с клиентами и индивидуальные учебные модули для вашей команды.

Но Salesflare действительно хорош для небольших предприятий B2B, и два нижних ценовых уровня вполне подходят для этой цели. Вы можете попробовать его с помощью бесплатной пробной версии Salesflare или запросить демоверсию сегодня.

# 3 — Обзор Zoho CRM — Лучшее для малого и среднего бизнеса

В отличие от других вариантов в этом списке, Zoho CRM представляет собой универсальное решение. Нет дополнительных модулей, которые нужно просматривать для разных отделов или чего-то в этом роде. Это делает его отличным вариантом для малого и среднего бизнеса.

Это инструмент CRM, которым смогут пользоваться все ваши сотрудники. Это действительно важно, потому что CRM хорош настолько, насколько хороша информация, которую в нее вкладывают люди. С Zoho CRM вашим сотрудникам не потребуется значительного обучения, чтобы сразу начать пользоваться его многочисленными функциями.

У них также есть обширная сеть из 40 других бизнес-инструментов. Итак, если вы уже используете программное обеспечение Zoho, интеграция с Zoho CRM будет простой.

Кроме того, у них есть всемирная сеть, насчитывающая более 150 000 клиентов (включая Netflix и Bose) в 180 странах, так что вы знаете, что находитесь в надежных руках.

Кроме того, Zoho предлагает бесплатный бессрочный план для трех пользователей. Он включает в себя важные функции, такие как управление потенциальными клиентами, совместное использование документов, управление задачами, правила рабочего процесса и мобильное приложение.

Однако их платные планы также доступны по цене и включают расширенные функции CRM, такие как:

  • Сигналы о продажах в реальном времени и уведомления клиентов
  • Схема управления бизнесом как для интерактивных, так и для автономных процессов
  • Возможности оценки перспектив
  • Уникальные конвейеры продаж
  • Массовые электронные письма
  • Управление запасами
  • Помощник AI
  • Расширенные настройки

Самый дешевый платный план начинается с 14 долларов за пользователя в месяц, что делает его чрезвычайно доступным для малого бизнеса.

Подпишитесь на бесплатную 15-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли вам Zoho CRM.

Примечание : Zoho также недавно запустила ориентированную на продажи CRM специально для малого бизнеса. Он называется Bigin и включает надежный бесплатный план, если вы хотите его попробовать. Платные планы Bigin составляют 7 долларов на пользователя в месяц.

# 4 — Обзор CRM Freshworks — Лучшая CRM для команд продаж

В отличие от других вариантов в этом списке, Freshworks CRM специально создан для отделов продаж и руководства.Freshworks помогает улучшить отношения, экономя время за счет автоматизации.

Кроме того, эта CRM поможет вам найти лучших потенциальных клиентов, связаться с ними, используя их предпочтительный метод, и закрыть сделку.

And Freshworks включает встроенную систему электронной почты и телефона, чтобы упростить процесс.

Их клиентская база насчитывает более 40 000 компаний, в том числе такие известные компании, как Dyson и Best Western. Таким образом, несмотря на то, что они новички в отрасли, они ни в коем случае не неопытны.

С Freshworks CRM вы получаете мощные функции продаж, в том числе:

  • Управление лидами, контактами, счетами и сделками
  • Управление задачами и встречами
  • Объединение или клонирование записей
  • Расширенные представления разговоров
  • Оценка потенциальных клиентов
  • Рабочие процессы на основе времени
  • Конвейеры продаж
  • Групповые почтовые ящики18 и пересылка электронной почты 902
  • Планирование электронной почты, шаблоны и оповещения
  • Отслеживание посетителей веб-сайта
  • Мобильные приложения для iOS и Android

Помимо впечатляющего набора функций, они также предлагают отраслевые решения для 15 различных отраслей, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, производство и т.д. логистика, здравоохранение и многое другое.

Их бесплатный навсегда план включает доступ для неограниченного числа пользователей с ограниченными функциями. Однако это отличный способ опробовать его перед инвестированием.

Платные планы

Freshworks более надежны, но при этом доступны для предприятий любого размера. Их премиальные планы включают:

  1. Blossom — 12 долларов США за пользователя в месяц (для небольших команд)
  2. Garden — 25 долларов США за пользователя в месяц (для растущих команд)
  3. Estate — 45 долларов США за пользователя в месяц (для больших команд)
  4. Forest — 79 долларов США за пользователя за месяц (для предприятий)

Подпишитесь на бесплатную 21-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли Freshworks CRM для вас и вашей команды продаж сегодня.

# 5 — Обзор Creatio — Лучшее программное обеспечение CRM корпоративного уровня

Хотя некоторые другие программы CRM в этом списке включают корпоративный план, вы можете столкнуться с их ограничениями, если вы управляете крупной операцией. Однако Creatio — это программное обеспечение CRM корпоративного уровня, созданное для таких предприятий, как ваша.

Они предлагают специальные решения CRM для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Marketing Creatio предоставляет предприятиям все необходимое для оптимизации их многоканальных маркетинговых кампаний и управления входящими потенциальными клиентами.Он включает в себя такие функции, как:

  • Визуальный дизайнер кампаний
  • Отслеживание и сегментация поведения веб-сайта
  • Расширенные триггерные кампании
  • Персонализированный электронный маркетинг
  • Отслеживание событий и управление ответами

Цены зависят от количества контактов и количества писем на контакт.

Sales Creatio идеально подходит для больших отделов продаж, которые принимают на себя управление после того, как отдел маркетинга передаст их. Это платформа для комплексного управления продажами, призванная упростить процесс и сэкономить ваше время.

Он включает в себя широкий спектр функций, в том числе:

  • Управление возможностями
  • Профили клиентов и анализ покупательского поведения
  • Управление продажами на местах
  • Производительность и операции

Цены начинаются с 30 долларов США за пользователя в месяц.

Наконец, Service Creatio предназначен для групп обслуживания клиентов, заинтересованных в оптимизации своих процессов и создании отличного качества обслуживания клиентов от начала до конца. Он включает в себя такие функции, как:

  • Управление учетными записями и контактами
  • Управление делами и знаниями
  • Омниканальные коммуникации
  • Каталог услуг
  • Контакт-центр

Цены начинаются с 45 долларов США за пользователя в месяц.

При необходимости вы можете объединить все три решения CRM. И вы можете использовать их онлайн-калькулятор цен, чтобы оценить общую стоимость.

Начните с бесплатной пробной версии, чтобы узнать, подходит ли вам Creatio.

# 6 — Обзор Salesforce — Лучшее универсальное программное обеспечение CRM

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или специалистом по продажам, маркетингу, ИТ или поддержке клиентов, у Salesforce есть идеальное решение CRM. Известные своей универсальностью, они предлагают специализированное программное обеспечение, которое адаптируется к вашим потребностям.

Более 150 000 компаний, включая T Mobile, Adidas и Yeti, полагаются на Salesforce, чтобы помочь им построить прочные отношения со своими клиентами.

Они также предлагают специализированные решения для 14 различных отраслей, в том числе:

  • Финансовые услуги
  • Здравоохранение
  • Производство
  • Потребительские товары
  • Энергетика
  • Связь
  • Некоммерческие организации

Система настолько универсальна, потому что вы можете выбирать, какие приложения вам нужны для создания полного CRM-решения, адаптированного под его нужды Ваш бизнес.

: от автоматизации маркетинга и продаж электронной коммерции до программного обеспечения для центров обработки вызовов и порталов самообслуживания — Salesforce предоставляет все необходимое для беспрецедентных взаимоотношений с клиентами.

Их бизнес-планы включают:

  1. Essentials — 25 долларов США за пользователя в месяц (базовые продажи и поддержка)
  2. Sales Professional — 75 долларов США за пользователя в месяц (полное решение для продаж)
  3. Support Professional — 75 долларов США за пользователя в месяц (полное сервисное решение)
  4. Pardot Growth — 1250 долларов США в месяц до 10 000 контактов (автоматизация маркетинга)

Однако вы можете добавить дополнительные функции и приложения в зависимости от того, что вам нужно.Они также предлагают другие планы для продаж, обслуживания клиентов, торговли и маркетинга CRM-пакетов с различными функциями.

Начните бесплатную пробную версию, чтобы протестировать Salesforce уже сегодня.

Что я искал, чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM

С таким большим количеством вариантов и типов на выбор, поиск лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может напоминать поиск четырехлистного клевера.

Начните с этого. Все эти продукты созданы для решения проблем, с которыми компании сталкиваются каждый день.

Да, программное обеспечение CRM состоит из множества частей, но у каждой есть цель.

Вы знаете проблемы, с которыми сталкиваетесь. А, обратившись к своим агентам по обслуживанию клиентов, торговым представителям, ИТ-специалистам и всем, кто будет использовать программное обеспечение CRM, вы сможете получить полную картину их повседневных проблем.

Существует программное обеспечение CRM, которое поможет каждому сотруднику вашей организации извлечь максимальную пользу из отношений с клиентами.

Найти его — это понять, где находится ваша компания и куда она хочет идти.

Размер компании

Размер вашего бизнеса играет роль, в которой программное обеспечение CRM лучше всего подходит для вас. Если у вас есть отдельные отделы по маркетингу, продажам, ИТ и обслуживанию клиентов, вам нужны более продвинутые функции, чем бизнесу с пятью сотрудниками.

Кроме того, вам нужно подумать, кто будет управлять программным обеспечением. Выбор и оплата программного обеспечения — это не то же самое, что использовать его в полной мере.

Вы должны настроить его и воспользоваться его функциями, чтобы вложения окупились.

Для небольших команд это могут быть совместные усилия всех, кто участвует. Однако в больших командах могут быть выделенные сотрудники для настройки всего и поддержки программного обеспечения в будущем.

Размер вашего бизнеса также играет роль в том, сколько будет стоить программное обеспечение. Чем больше пользовательских мест вам нужно, тем дороже программное обеспечение.

Ваши задачи

Что не работает? Что могло бы работать лучше?

Подумайте, какие системы вы хотите оптимизировать и улучшить.Это может помочь подумать о текущих недостатках и о том, как CRM может помочь.

Обычно программное обеспечение CRM помогает в продажах, маркетинге, ИТ и обслуживании клиентов. Что из этого вы хотите улучшить, и есть ли у вас возможность все настроить и поддерживать?

Существуют специальные CRM-решения для конкретных отраслей.

Они, как правило, дороже, но если они подходят для вашей ситуации, оно того стоит. Команды должны будут тратить меньше времени на настройку такого специализированного программного обеспечения CRM, что дает постоянную экономию.

Основные функции CRM

Большинство CRM включают базовый набор стандартных функций. Выбранная вами CRM также должна включать их.

Хотя специфика каждой функции варьируется от программного обеспечения к программному обеспечению, должна существовать система, которая поможет вам справиться с такими вещами, как:

  • Управление контактами и лидами
  • Совместное использование и хранение документов
  • Автоматизация рабочего процесса
  • Отслеживание взаимодействия
  • Мобильный доступ

Прежде чем принимать окончательные решения, обратите внимание на эти основные функции CRM.Возможно, стоит посмотреть несколько видеороликов о том, как эти пользователи управляют этими функциями.

Что-то вроде управления контактами обрабатывается по-разному на каждой платформе. Какой из них лучше всего подходит для работы ваших команд?

Расширенные функции CRM

Также важно учитывать расширенные функции CRM, которые могут иметь большое влияние на ваш бизнес.

Возможность автоматизировать рутинные рабочие процессы, обрабатывать платежи и отправлять счета позволяет сэкономить бесчисленное количество часов из рабочего дня каждого сотрудника.

По-настоящему широкие возможности автоматизации доступны только в тарифных планах высокого уровня. Определенно есть дополнительные расходы, но как насчет выгоды?

В конце концов, наличие расширенных функций для автоматизации маркетинга и оценки потенциальных клиентов действительно может увеличить доход. Стоит ли выжать сок?

Также обратите внимание, что эти расширенные функции не распространяются поставщиками одинаковым образом. Можно предложить необходимые вам высококачественные инструменты как часть плана среднего уровня.

Сторонние интеграции

Чтобы действительно оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы, ваш инструмент CRM должен хорошо сочетаться с инструментами, которые вы уже используете для ведения бизнеса.

Составьте список инструментов, которые вы используете, и перепроверьте, чтобы убедиться, что ваша CRM интегрируется с ними. Я говорю о:

  • Платформы электронной почты
  • Инструменты социальных сетей
  • Программное обеспечение для внутренней коммуникации
  • Инструменты обслуживания клиентов
  • Программное обеспечение для звонков / видеочата
  • Корзина для покупок (для электронной торговли)
  • Программное обеспечение для заключения контрактов / предложений
  • Соединители (например, Zapier)
  • Инструменты аналитики
  • Календарь

Когда у вас есть список, вы можете использовать его, чтобы сузить выбор до нужного программного обеспечения CRM.Вы также можете использовать его во время разговора с отделом продаж, чтобы убедиться, что они предлагают все, что вам нужно.

Сводка

Наличие правильного программного обеспечения CRM может очень быстро иметь огромное значение. Это упрощает организацию работы и делает клиентов счастливыми. Резюмирую мои лучшие выборы:

  1. Hubspot — Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM
  2. Salesflare — Лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса
  3. Zoho CRM — Лучшее для малого и среднего бизнеса
  4. Freshworks CRM — Лучшая CRM для отделов продаж
  5. Creatio CRM — Лучшая CRM корпоративного уровня решение
  6. Salesforce — лучшее программное обеспечение CRM для универсальности

Hubspot и Salesflare — мои главные рекомендации для большинства предприятий.Каждый из них предлагает широкий спектр функций, подходящих для команд из всех отделов, включая продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

Кроме того, все они доступны по цене, просты в настройке и использовании.

Однако выбор лучшего программного обеспечения CRM для вас зависит от размера вашего бизнеса и необходимых вам функций. Итак, используйте критерии, о которых мы говорили выше, в процессе принятия окончательного решения.

Какое программное обеспечение CRM вы используете?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок

7 лучших инструментов CRM в 2021 году

Инструмент CRM необходим для любого бизнеса .

Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (также известный как CRM) — это программное обеспечение, которое помогает предприятиям достигать своих текущих или потенциальных клиентов . Обычно инструмент CRM помогает вашей компании находить новых клиентов, делать их вашими клиентами и удерживать их . Он управляет поддержкой клиентов, данными и прибыльностью.

Согласно Gartner, индустрия CRM может достичь $ 80 миллиардов к 2025 году.

CRM представляет собой идеальное сочетание маркетинга, продаж, поддержки клиентов и обратной связи . CRM-инструмент при правильном использовании может запустить ваш бизнес.

Существуют также отдельные инструменты, которые компании и предприятия используют для связи со своими клиентами, например, базовые инструменты, такие как Outlook и Excel, используются для выполнения некоторых задач инструментов CRM.

Согласно приведенной ниже диаграмме от SelectHub, мы видим, что люди даже используют бумагу для связи со своими клиентами в 2020 году.

Это популярное использование основных инструментов, которые есть на любом компьютере по умолчанию или к которым можно легко получить доступ в Интернете, не так. значит, это лучший способ.

Самым важным в инструментах CRM, вероятно, является объединение этих основных инструментов в один, чтобы вы и ваши сотрудники могли иметь доступ к данным клиентов и платформу для их доступа.

Но для этого вы должны знать, какой инструмент CRM может помочь вам на вашем пути к построению улучшенного управления взаимоотношениями с клиентами для вашего бизнеса.

Давайте взглянем на 7 лучших инструментов CRM, которые я рекомендую в 2021 году:

1- HubSpot CRM

HubSpot CRM, пожалуй, лучший вариант для малого бизнеса.

Почему?

Это бесплатно.

Ну, не полностью, но его бесплатная версия почти не уступает другим инструментам CRM.Вот почему HubSpot CRM особенно нацелен на малых предприятий , они знают, что им тоже нужна CRM, и предлагают бесплатную версию, которую вы можете обновлять по мере роста вашего бизнеса. С этими обновлениями инструмент становится немного дороже, чем бесплатная версия. Но послушайте, это хорошо.

Другая причина, по которой он стал одним из самых популярных инструментов CRM в 2019 году, вероятно, состоит в том, что он действительно прост в использовании. HubSpot CRM предлагает облачного программного обеспечения, в котором есть все необходимое.

Нет ничего идеального, и HubSpot все еще совершенствуется, как и любое другое программное обеспечение. В отношении HubSpot CRM люди склонны указывать на то, что некоторые функции не очень глубоки. Тем не менее, цель — помните малый бизнес? Им пока не нужны такие сложные функции.

Он имеет…

  • Календарь / Система напоминаний
  • Хранилище документов
  • Электронный маркетинг
  • Оценка потенциальных клиентов
  • Интеграция автоматизации маркетинга
  • Сегментация Что такое сегментация пользователей Сегментация пользователей относится к практике разделения пользователей на основе общих характеристик .Это может помочь предприятиям создать более оптимизированный и персонализированный пользовательский интерфейс. Кому…
  • Управление задачами

У него нет…

  • Интеграция внутреннего чата
  • Мобильный доступ
  • Котировки / предложения
  • Управление территорией
  • Интеграция с социальными сетями
  • 001
    27 2- Salesflare
    26 2- Salesflare 9 Ненавижу вводить данные в CRM? 😠

    Проблема с любой другой CRM в том, что ваша дисциплина зависит от ее своевременности.

    Не так с Salesflare. Эта CRM построена так, чтобы автоматически обновлять .

    Salesflare автоматически объединяет и систематизирует информацию из электронных писем, встреч, звонков, социальных сетей, электронной почты и веб-отслеживания, баз данных компаний … и затем использует эту информацию, чтобы помочь вам безупречно следить за своими потенциальными клиентами.

    Кроме того, его действительно легко настроить, еще проще использовать и он чрезвычайно доступен. (Нет бесплатного вечного плана, но и нет скрытых дополнительных продаж и ограничений.Потому что, признайтесь, ничто не бывает бесплатным.)

    Если вы представляете малый или средний бизнес, продающий другим предприятиям, и хотите, чтобы отслеживали потенциальных клиентов лучше с помощью системы, которая будет продолжать работать на вас, то Salesflare может быть ваш лучший выбор.

    Он имеет…

    • Визуальные конвейеры продаж
    • Отслеживание электронной почты и веб-сайтов
    • Встроенные последовательности сообщений электронной почты
    • Боковая панель в вашем почтовом ящике
    • Автоматическое обогащение данных
    • Шаблоны электронной почты
    • Сила взаимоотношений
    • Сканер визитных карточек
    • Готовые информационные панели
    • Отличное мобильное приложение
    • Оценка потенциальных клиентов

    В нем нет…

    • Живой чат
    • Цитаты / предложения

    3 — Zoho CRM

    В Zoho есть все.

    Zoho CRM — это только один из успешных программных продуктов Zoho, и лучшая часть наличия такого количества продуктов заключается в том, что вы можете связать их . С помощью Zoho CRM компании могут использовать Zoho Invoice, Zoho Calendar, Zoho Reports и многое другое.

    Если такой широкий сетевой рабочий процесс вас не интересует, возможно, заинтересует цена. Zoho CRM имеет бесплатную пробную версию, а обычная версия стоит всего 12 долларов в год за пользователя . Если вы хотите синхронизировать его с другими инструментами Zoho, общая стоимость составит около 30 долларов в год.Я не хочу выбирать чью-то сторону, но Zoho, вероятно, лучший с точки зрения цены.

    Все эти функции великолепны и все такое, но вам понравится эта. Геймификация .

    Позволяя пользователям обрабатывать данные о клиентах через геймифицированный пользовательский интерфейс Что такое пользовательский интерфейс? Пользовательский интерфейс (UI) — это среда, через которую пользователь подключается к оборудованию или программному обеспечению. Когда пользователь взаимодействует с оборудованием или…, Zoho помещает себя в категорию удобных в использовании, а также простых в использовании и доступных по цене.Да ладно, , все работает и нет развлечений, делает Джека скучным мальчиком.

    Он имеет…

    • Календарь / Система напоминаний
    • Хранилище документов
    • Электронный маркетинг
    • Интеграция внутреннего чата
    • Оценка потенциальных клиентов
    • Интеграция автоматизации маркетинга
    • Мобильный доступ
    • Предложения
    • Сегменты / предложения
    • Интеграция с социальными сетями
    • Управление задачами
    • Управление территорией

    4- Pipedrive

    Создано для продавцов продавцами.

    Они знают сделку, не так ли? Кажется, что Pipedrive действительно понимает трудности продавцов с его интуитивно понятным пользовательским интерфейсом и множеством функций, разработанных не только для того, чтобы продавцы работали легко, но и эффективно.

    Что привлекает больше всего клиентов в Pipedrive, вероятно, — это наглядность цикла продаж. Такая видимость очень много значит, если вы ищете эффективную работу и хотите выполнять ее, не задумываясь дважды.Еще одна причина, по которой это хорошо, заключается в том, что приложение отлично работает. с помощью приложения вы можете синхронизировать почти все первоклассные приложения для продаж и управления с вашей системой и убедиться, что все это работает нормально с помощью одного приложения.

    Уловка — это, конечно же, ценообразование. Pipedrive предлагает три уровня, и самый базовый стоит 15 долларов в месяц на пользователя. Это может показаться дорогостоящим для малого бизнеса, но Pipedrive постоянно растет, а функции, которые он предлагает, могут легко удовлетворить и большой бизнес, поэтому это не должно быть большой проблемой, если вы относительно крупная компания.

    Он имеет…

    • Календарь / Система напоминаний
    • Хранилище документов
    • Электронный маркетинг
    • Интеграция внутреннего чата
    • Оценка потенциальных клиентов
    • Интеграция автоматизации маркетинга
    • Мобильный доступ
    • Котировки / предложения
    • Управление задачами
    • Управление территорией

    5- Менее раздражающий CRM

    Как подсказывает название, он менее раздражает.

    Рецензенты считают, что «Меньше раздражает» — это хороший вариант не только для малого бизнеса , но и для стартапов . Вероятно, это один из лучших недорогих инструментов CRM.

    В отличие от HubSpot, который после обновления становится немного дороже, чем другие инструменты, Less Annoying имеет один уровень и стоит 10 долларов в месяц на пользователя.

    У него нет бесплатной версии, но доступ ко всему этому можно получить, заплатив фиксированную сумму денег и не развивая комплекс неполноценности только потому, что я не могу получить звук лучшего уровня, который мне нравится.Ну что ж.

    Более того, Less Annoying CRM недавно переработал свой интерфейс , и он выглядит действительно хорошо. Одна из проблем может заключаться в повторном изучении системы, если вы раньше использовали старую версию, поскольку инструменты CRM, как правило, немного сложны.

    Но не беспокойтесь, меньше раздражает уделяет большое внимание обслуживанию клиентов, и вы можете легко и быстро получить помощь. И это, пожалуй, самая важная вещь, которую знает продавец: ценить покупателя.

    Он имеет…

    • Календарь / система напоминаний
    • Хранилище документов
    • Интеграция внутреннего чата
    • Оценка потенциальных клиентов
    • Мобильный доступ
    • Сегментация
    • Управление задачами
    • 5 Управление территорией У меня есть…

      • Электронный маркетинг
      • Интеграция автоматизации маркетинга
      • Котировки / предложения
      • Интеграция социальных сетей

      6- Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

      Да.Они изменили название.

      Salesforce известна как первоклассный продукт в индустрии программного обеспечения CRM . Своим успехом он обязан многим вещам, но я думаю, что наиболее важным аспектом является его настраиваемость.

      Salesforce предлагает море функций, и вы можете легко их настроить. И после того, как были улучшены инструменты CRM, он сделал много, совместной работы. Вы можете получить доступ к тысячам инструментов и приложений , таким как MailChimp и Outlook.

      Salesforce также приняла технологию будущего, AI . Einstein Analytics использует ИИ, чтобы связать ваши расписания и электронные письма, и в целом он не только делает работу эффективной, но и делает ее эффективной.

      Что может быть плохого в таком замечательном инструменте? Ценообразование.

      Salesforce предлагает услуги по уровням, а — стартовая цена 25 долларов в месяц на пользователя. Если вы хотите получить доступ к очень подробным функциям и функциям, возможно, вам придется выполнить обновление.Поскольку не всем малым предприятиям нужны такие хорошо продуманные функции, а иногда эти функции усложняют работу, если они вам не нужны, Salesforce может быть более эффективным для более крупных предприятий.

      a

      Он имеет…

      • Календарь / Система напоминаний
      • Хранилище документов
      • Электронный маркетинг
      • Интеграция внутреннего чата
      • Оценка потенциальных клиентов
      • Мобильный доступ
      • Цитаты / предложения
      • Социальные сети 902 Интеграция медиа
      • Управление задачами
      • Управление территорией

      В нем нет…

      • Интеграция автоматизации маркетинга

      7- Apptivo CRM

      Я называю это бюджетом Salesforce.

      Что ж, звучит не так хорошо, как должно, но на самом деле он не хуже Salesforce с точки зрения возможностей и настраиваемости, и стоит дешевле.

      Apptivo может быть не таким популярным, как Zoho CRM или Salesforce, но этот аутсайдер CRM работает так же хорошо, как и они. Он объединяет многих надежных приложений , таких как Office 365, G Suite, Dropbox и PayPal, и делает это довольно экономичным способом. У него есть бесплатная версия, которую могут использовать 3 пользователя, а платная версия стоит от 8 долларов в месяц.

      По сравнению с другими инструментами, Apptivo можно установить на Mac или Windows, на телефон или использовать в Интернете. Он также предлагает круглосуточную онлайн-помощь .

      Я думаю, что Apptivo — это лучший вариант для предприятий на стадии роста. и ищущие доступный вариант .

      Он имеет…

      • Календарь / Система напоминаний
      • Хранилище документов
      • Электронный маркетинг
      • Интеграция внутреннего чата
      • Интеграция автоматизации маркетинга
      • Мобильный доступ
      • Котировки / предложения
      • Управление задачами
      • Сегментация
      • Territory Management

      У него нет…

      • Подсчет лидов
      • Интеграция с социальными сетями

      Заключение

      Несомненно, инструмент CRM значительно улучшает ваши продажи, и он должен быть у каждого бизнеса.Я попытался показать вам плюсы и минусы этих инструментов CRM, и вам все еще решать, какой из них использовать.

      Я рекомендую вам не иметь предубеждений сразу после того, как вы увидите, что в инструменте отсутствует определенная функция. Иногда нам даже не нужна эта функция.

      Большинство инструментов предлагают бесплатную пробную версию , и я рекомендую вам попробовать эти 7 и решить, исходя из собственного опыта.

      Попробуйте повеселиться и подумать остро!


      Часто задаваемые вопросы


      👤 Как лучше всего управлять своими отношениями с клиентами?

      Хотя Excel, Outlook и Gmail чаще всего используются для работы с клиентами, инструмент CRM может помочь вам повысить эффективность и поддерживать порядок.


      ❓ Что такое CRM-инструмент?

      CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами», а инструмент CRM — это программное обеспечение, которое помогает предприятиям достигать своих текущих или потенциальных клиентов.

Leave a Reply