Лайф чат для сайта: Чат для сайта – онлайн-бизнес и поддержка клиентов

Содержание

Добавление бесплатного live-чата к своему блогу

Я знаю, лайв чаты не являются чем-то новым для многих интернет пользователей: тысячи веб-сайтов, занимающихся продажей товаров или услуг, используют виджет для создания лайв-чатов, позволяющих вести диалог с потенциальными клиентами. Когда я несколько лет назад впервые решил изучить эту возможность, я был очень взволнован ее концепцией и функционированием. Лайв-чат – это прекрасный способ увеличить продажи и получить доверие со стороны пользователей.

К примеру, лайв-чат со службой поддержки веб-хостинга сохраняет значительную часть моего рабочего времени. Без этого я потратил бы уйму времени на то, чтобы написать заявку, отправить электронное письмо и затем дождаться ответа.

Разговор за кулисами

Я поддерживаю блог технической направленности, некоторые записи которого содержат в себе информацию о Drupal и iPhone. Комментарии к этим записям включены, однако они съедают время посетителя, которому иногда требуется быстрый совет и он не намерен отписываться в комментариях снова и снова.

Я решил поэкспериментировать с настройкой лайв-чата в своем блоге. Я не могу быть онлайн 24х7 (по сути, мне это и не надо) по многим причинам. К своему удивлению, в первый же день эксперимента я успел пообщаться с тремя посетителями. Мне пришлось продлить мой рабочий день из-за длительного разговора, однако мне принес удовлетворение тот факт, что все проблемы были решены и сомнения развеяны. Я потратил на эксперимент десять дней, и за эти десять дней ко мне обратились десять человек.

Возможно, вам покажется, что приведенная мною статистика обращений довольно ничтожна, однако вы должны учесть, что пользователи, которые разговаривали со мной через лайв-чат, уверились в блоге, и они, возможно, посетят его снова или зайдут на мою страницу в Facebook.

Эта система оказывается более полезной, когда в блог пишут сразу несколько авторов. Появляется возможность всегда присутствовать онлайн, чтобы помочь пользователям решить различные вопросы. Также можно сделать платный сервис, позволяющий вести диалог с авторами.

Все это остается верным и для посетителей WordPress сайтов. При использовании указанного метода мне не нужно светить свой аккаунт в соцсети или электронную почту, чтобы разговаривать с людьми.

Как это сделать без плагинов?

Лайв-чат без плагинов можно сделать с помощью Google Talk API. Чтобы воспользоваться набором функций, нам понадобится войти в свой Google аккаунт. Этот сервис является бесплатным как для персональных аккаунтов, так и для аккаунтов Google Apps.

У меня есть персональный Gmail аккаунт, поэтому я продемонстрирую вам создание лайв-чата по пунктам.

1. Переходим по ссылке для создания нового бейджа. Или переходим по следующей ссылке, если у вас есть Google Apps аккаунт (в ссылке замените слово DOMAIN на свое доменное имя, без http и www).

2. Нажмите “Edit” для изменения настроек и стиля бейджа. Этот стиль будет отображаться на вашем блоге. Если ваша тема поддерживает iframe, вы можете выбрать стандартый стиль, если нет, то выбирайте стили без iframe. Я выбрал стиль без iframe.

3. Google создает различный код для бейджей всякий раз, когда мы посещаем приведенную выше страницу. Вы можете либо отключить ранее созданные бейджи, либо добавить к ним новый. В завершение необходимо скопировать HTML-код со страницы (часть кода размыта из соображений безопасности).

4. Переходим в раздел Виджетов панели администратора, создаем новый текстовый виджет в сайдбаре и добавляем к нему скопированный HTML-код. Щелкаем по кнопке Save.

5. Проверяем, как выглядит сайдбар сайта. К слову говоря, полученный код можно также использовать для определенных статей, страниц и электронных писем.

Что происходит затем?

Если пользователь совершает щелчок по ссылке с чатом, он получает всплывающее окно, которое одновременно появляется и у администратора. Если мы хотим присоединиться к беседе, нам достаточно перейти по ссылке, которая создаст отдельное окно чата. Получение отдельного всплывающего окна с чатом – очень удобное решение, поскольку оно позволяет вести длительные переговоры.

Как это выглядит?

Ниже приведены изображения, как выглядит процесс ведения диалога с пользователем. Сначала администратор получает сообщение, что чат был инициирован пользователем.

После щелчка по ссылке администратор увидит окно запуска.

Наконец, администратор получит окно чата, позволяющее разговаривать с пользователями.

Как это сделать с помощью плагинов?

Если у вас нет аккаунта Google или вы хотите получить больше стилей и возможностей, вы можете использовать плагины WordPress.

Эта статья неимоверно бы разрослась, если бы я приводил скриншоты и описание к каждому существующему плагину, позволяющему создать лайв-чат, поэтому я решил составить небольшой список бесплатных WordPress плагинов, которые мне понравились.

1. Google Talk Widget

2. Custom Google Talk Chatback

3. Yahoo Slide

Помимо этих бесплатных плагинов, существует множество платных решений, которые предлагают расширенный список возможностей, однако в этой статье я не буду их затрагивать.

http://www.wpbeginner.com/wp-tutorials/how-to-add-a-free-livechat-option-in-your-wordpress-blog/

Поддержка клиентов | КАПИТАЛ LIFE

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Я свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных Обществом с ограниченной ответственностью «Капитал Лайф Страхование Жизни» (ОГРН 1047796614700, ИНН 7706548313), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу: 115035, г. Москва, Кадашёвская Набережная, 30 (далее по тексту – Оператор).
Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу. Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:


  • Фамилия, имя, отчество;
  • Адрес электронной почты;
  • Телефонный номер.

Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также осуществления любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ, как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Все указанные данные мной лично проверены и подтверждаются. С Пользовательским соглашением я ознакомлен(а), соглашаюсь и обязуюсь выполнять.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на адрес Оператора: 115035, г. Москва, Кадашёвская Набережная, 30.

Субъект по письменному запросу имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных (в соответствии с п.7 ст.14 Федерального закона от 27.06.2006 № 152-ФЗ).
В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:


  • Направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг, подготовки и направления ответов на мои запросы;
  • Информирования меня о других продуктах и услугах Оператора, направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/услугах/работах Оператора.

официальный сайт компании Herbalife Nutrition в России

Узнайте, находится ли Ваш вес в пределах нормы или нет, и получите персональные рекомендации

Ваш вес ниже нормы

индекс массы тела —

Узнайте как питаться сбалансированно и увеличить вес до уровня нормы, для этого заполните форму заявки чтобы связаться с Консультантом по здоровому образу жизни в Вашем городе. При изменении рациона питания рекомендуем Вам консультироваться с лечащим врачом.

Ваш вес в пределах нормы

индекс массы тела —

Чтобы поддерживать хорошее самочувствие и вес в пределах нормы, обратитесь к Консультанту по здоровому образу жизни в Вашем городе, заполнив форму заявки. Консультант познакомит Вас с принципами сбалансированного питания, научит завтракать и ужинать с пользой для организма.

Ваш вес немного превышает нормальный

индекс массы тела —

Что может стать причиной плохого самочувствия и фактором риска возникновения заболеваний. Чтобы узнать как снизить вес и улучшить самочувствие, заполните форму заявки для связи с Консультантом по здоровому образу жизни в Вашем городе. При изменении рациона питания рекомендуем Вам консультироваться с лечащим врачом.

У Вас избыточный вес

индекс массы тела —

Который может стать причиной плохого самочувствия и фактором риска возникновения заболеваний. Чтобы узнать как снизить вес и улучшить самочувствие, заполните форму заявки для связи с Консультантом по здоровому образу жизни в Вашем городе. При изменении рациона питания рекомендуем Вам консультироваться слечащим врачом.

Стать клиентом Повторить расчет

Видео чат — самая популярная Видео чат рулетка онлайн в СНГ

Сейчас многие общаются в чатрулетке. А все потому, что общение по смс или в социальных сетях уже не приносит удовольствия из-за того, что люди не видят друг друга или со стороны одного из собеседников может излагаться неверная информация.

Чат рулетка это что?

Это живое общение посредством веб – камеры, когда каждый из собеседников видит лицо, эмоции другого человека. Здесь также не воспрещается общаться при помощи аудио или текстового чата. Каждый из гостей чата попадает на случайного собеседника, которого ему выбирает рулетка. Если же разговор с человеком не понравился или у вас не совпадают темы для общения, то в любую минуту можно выйти из беседы, найти другого слушателя. Основной принцип чата – случайный слушатель или собеседник, который при следующей беседе уже вам не повстречается. Исключение составляет то, что вы его можете добавить в друзья.

Наши чаты анонимные. Это значит, что о вашей переписке или разговоре никто не узнает. Регистрация в чат рулетке также не обязательна. Все чаты нашей рулетки бесплатные, а скачивать посетителям ничего не придется.

На нашем сайте большое количество чатов, где можно общаться без ограничений с незнакомыми людьми. Общаться без ограничений можно с жителями Европы, Белоруссии, России, США, Германии, других стран. Выбирайте чат, и общайтесь без ограничений здесь и сейчас. А чтобы посетителям всегда было интересно, мы всегда пополняем ассортимент чатов, вводим различные инструменты для удобства вашего общения.

Знакомство и общение в чат рулетке онлайн это весело!

Чат рулетка – это прежде всего сайт для общения, новых знакомств, встреча для друзей. Сайт обладает различными чатами для видео — общения по всему миру.  Но есть и текстовые и аудио чаты. А если не хочется чего – то интересненького, то у нас есть бот – собеседник.

Для того, чтобы общаться в видео формате, необходимо приобрести микрофон, веб – камеру, наушники, ноутбук или компьютер. Если же пока нет возможности пользоваться веб – камерой, то общение возможно в текстовом формате, иными словами, просто переписываться.

Конечно, видео чат ничто не заменит. Здесь создается такое впечатление, что общение происходит на реальной основе. А еще чат располагает такой возможностью, что общаться могут одновременно несколько человек. К примеру, такими возможностями обладает Мультичат.

Что общего между

Video chat live и Видео чат рулеткой?

Video chat live – это уникальная возможность вести беседу с человеком или людьми, которые живут не так далеко, но и за многие километры. Вначале общения никто не знает, какой человек им попадется для разговора. Но можно настроить некоторые параметры поиска: пол, возраст, страна. При этом, общение происходит в бесплатном формате.

Для того, чтобы начать контактировать с другим человеком, необходимо войти в интересующий чат, включить веб – камеру, а рулетка подберет случайного собеседника.

Видео чат рулетка – это не просто живое общение. Часто люди здесь находят свою вторую половинку. Для такого поиска можно задействовать интернет. Наша рулетка заменит любой сайт знакомств, причем платить ничего будет не нужно. К тому же во время общения, если человек пришелся по душе, то с ним можно обменяться контактами: социальные сети, скайп, номер телефона, иные средства для связи. А после возможна как дружба, так и свидание, свадьба.

В поисках общения вы не пожалеете, что зашли к нам в чат. Ведь у нас созданы самые лучшие обновленные инструменты для общения.   

SS20 — сайт производителя деталей подвески автомобилей

В продажу поступили амортизаторные стойки SS20 для автомобилей Chevrolet Cruze и Opel Astra J.

Предлагаем амортизаторные стойки передней подвески для автомобилей Renault Logan и Renault Sandero первого поколения (фаза 1 и фаза 2) с более доступной по цене комплектацией (без отбойников и пыльников) при сохранении безусловной гарантии 1 год без ограничения пробега.

В продажу поступили передние стойки и задние амортизаторы SS20 для автомобилей Chevrolet Aveo, ZAZ Vida, Ravon Nexia R3.

В продажу поступил универсальный подшипник верхней опоры передней стойки SS20.

В продажу поступили заниженные стойки и амортизаторы SS20 RACING [-30][-50] для LADA VESTA, LADA VESTA SW и VESTA Sport

Мы начали выпускать буферы хода сжатия передней и задней подвески для автомобилей марок Volkswagen, Škoda, Seat, Audi.

Предлагаем вашему вниманию модули передней подвески в сборе на автомобили Лада Приора, Лада Калина, Лада Калина 2 и Лада Гранта.

Модуль подвески в сборе представляет собой собранный на заводе SS20 узел, все составные детали которого оптимально подходят друг к другу.

Компания SS20 предлагает более доступную по цене комплектацию передних амортизационных стоек на автомобили Renault Sandero Stepway (без отбойников и пыльников) при сохранении безусловной гарантии 1 год без ограничения пробега.

В линейке продукции SS20 появилась новинка: модуль в сборе для передней и задней подвески квадроциклов STELS ATV 650/800/850.

Компания SS20 рада предложить владельцам автомобилей Hyundai Solaris первого поколения и KIA Rio III передние стойки и задние амортизаторы.

Амортизаторы SS20 будут достойной и доступной заменой для штатных амортизаторов, при этом, вы можете выбрать вариант настройки амортизаторов подходящий под ваши требования.

В продаже появились задние амортизаторы для автомобилей Nissan Qashqai, X-Trail и Renault Koleos.

Каталог SS20 пополнился подшипниками передней и задней ступицы для автомобилей ВАЗ 2108-2110, LADA Kalina, Granta, Priora, Datsun on-Do/mi-DO.

В продаже появились новые пружины SS20 для передней подвески автомобилей ЛАДА Калина, Приора, Гранта и Datsun.

Передние и задние усиленные амортизаторы для LADA 4×4 Urban в отличие от штатных амортизаторов имеют увеличенное сопротивление на ходе отбоя, увеличенный диаметр корпуса и штока. Увеличенный объем масла в амортизаторах SS20 позволяет длительно двигаться по разбитой дороге без перегрева амортизаторов и без снижения эффективности их работы.

Представляем передние телескопические стойки и задние амортизаторы для автомобиля LADA Vesta. Амортизаторы с газовым подпором, разборной конструкции. Задние амортизаторы имеют усиленную конструкцию и расширенную комплектацию буфером хода сжатия и пыльником.

IP домофоны BAS-IP. Первые IP домофонные системы в России

Британская компания BAS-IP предлагает широкий выбор современных устройств для того, чтобы сделать ваш дом по-настоящему умным и безопасным. В этом вам помогут система умный дом, оборудование для подключения домашней автоматики, IP домофон, вызывная панель и прочие устройства, такие как беспроводные выключатели, конверторы, датчики, специальные приложения для мобильных устройств и ПК. Благодаря технологическому прогрессу, все больше и больше людей отказываются от старых нефункциональных аналоговых систем домофонии и переходят на новейшую IP технику. На сайте представлено огромное количество разнообразных моделей, Вам нужно лишь определиться какой Вы хотите купить IP домофон: простой или многофункциональный. Вы можете ознакомиться с характеристиками, сравнить цены и выбрать современный айпи sip видеодомофон с поддержкой IP камер, а также все дополнительное оборудование, чтобы создать полноценную контрольно-охранную систему.

IP домофоны в России – это достаточно новое ответвление в домофонии, которое способно обеспечить выполнение не только базовых задач принятия вызова с панели и открытие замка, а и множество новых функций, которые значительно упростят вашу жизнь. Такие устройства передают данные в цифровом виде, используя локальную сеть или же сеть Интернет, что значительно повышает качество и ускоряет их работу.

На сайте также представлена большая линейка устройств и дополнительных аксессуаров для умного дома, с помощью которых вы сможете управлять воротами, лифтом, светом, шторами и другой домашней автоматикой, используя ваш смартфон и находясь даже за пределами своей квартиры или другого здания. Вызывные панели BAS-IP – это уникальное сочетание богатого функционала, красивого внешнего вида и широкого круга возможностей. В наличии есть как индивидуальные панели, для установки в офисах или частных домах, так и многоквартирные с оригинальным дизайном и отдельной кнопкой вызова консьержа, что не совсем свойственно обычным многоабонентским панелям.

Торговым центрам и другим предприятиям полезным будет установка своей собственной системы голосового и звукового оповещения, состоящей из монитора консьержа и установленных в необходимых местах, станций вызова с возможностью обратной связи, оборудованных IP встроенной камерой, чтобы оператор мог не только слышать, а и видеть человека.

Все устройства полностью оригинальные и имеют заводскую гарантию сервисного центра. Если вы еще не определились с выбором той или иной модели, или у вас есть какие-нибудь вопросы, обратитесь к нашим специалистам с помощью формы обратной связи, и они быстро помогут вам подобрать наиболее подходящий вариант.

Среди глобальных законченных проектов, оборудованных системами BAS-IP, можно выделить жилые и торгово-развлекательные комплексы, элитные апартаменты и поселки закрытого типа, коттеджные городки и клубные дом. Познакомиться с ними поближе вы сможете, перейдя в раздел «Реализованные проекты».

BAS-IP – это первые IP домофонные системы в России и других странах СНГ. Мы выделяемся качеством сборки, уникальным дизайном, постоянным расширением и усовершенствованием линейки устройств.

Amorem — украшения со смыслом

Ювелирные изделия не только украшают тело, но и говорят о душе. В современном мире украшения из драгоценных металлов носят женщины, мужчины и даже дети. Кольца, браслеты, сережки, кулоны – это детали, которые помогают завершить образ и привлекают внимание окружающих. Цель компании «Amorem» – научить вас не просто носить ювелирные изделия в качестве аксессуаров, но и использовать их силу для наполнения энергией, достижения поставленных целей, пробуждения своих желаний.

Ассортимент магазина

В каталоге магазина вы не найдете обычных украшений с вычурным дизайном или стразами. Драгоценные металлы и натуральные камни обладают сильной энергией, которая способна оказать благоприятное воздействие на владельца, или наоборот, навредить. Поэтому предлагаем обратить внимание на современные изделия, которые помогут вам на выбранном жизненном пути.

Все изделия магазина изготовлены из качественных материалов:

  • серебро 925 пробы;
  • золото 585 пробы;
  • золото 750 пробы;
  • натуральные камни.

Наш интернет-магазин предлагает кольца, браслеты, сережки и другие аксессуары, которые принесут вам успех в личной жизни, карьерном развитии, помогут в достижении целей и приведут к исполнению мечты. Изделия из натуральных камней раскроют и наполнят ваши чакры, освободят внутреннюю энергию, помогут найти себя как личность.

Как подобрать себе украшение

При выборе ювелирного украшения, обратите внимание на его значение. Вы можете выбрать декор, который символизирует ваш стиль работы или увлечение. Например, спортсменам подойдут браслеты с фигурками спортивного снаряжения, а любителям путешествий – с названием города или самолетом.

Кулоны и браслеты с тотемным животным, которое подбирается исходя из характера и жизненной позиции владельца, станут верным ангелом-хранителем. Подарив такое украшение, вы проявите свою заботу и внимание.
Парные украшения создают невидимую связь, объединяющую людей даже на самых больших расстояниях. Браслеты для влюбленных напоминают друг о друге, а изделия для мамы и дочки оберегают и защищают самых родных людей.

Браслеты из красной нити – этот современный оберег пользуется особой популярностью. Лаконичные и комфортные модели подойдут женщинам, мужчинам и даже детям. Это универсальная модель, которая подойдет под любой образ. Размер изделия регулируется, что позволяет купить понравившийся браслет, не обращая внимания на наличие размеров.

Купить ювелирные изделия «Amorem»

Купить ювелирные украшения стало еще проще. Формат интернет-магазина позволяет приобрести изделие по доступной цене, а концепция компании – наполнить смыслом каждую деталь образа.

Осуществляем доставку по всем регионам России. Для этого нужно просто оформить заказ через корзину на сайте или связаться с менеджером по телефону. Изделия можно забрать в Москве самовывозом или заказать доставку курьером. Сеть фирменных магазинов на территории РФ регулярно предлагает скидки и акции, которые позволяют выгодно приобрести заветные ювелирные изделия по низким ценам.

12 лучших бесплатных программных решений для живого чата в 2021 году

Электронная почта долгое время была предпочтительным каналом для поддержки клиентов. Фактически, 64% клиентов использовали электронную почту для обслуживания клиентов в течение последнего года.

Но если служба поддержки по электронной почте является опытным ветераном обслуживания клиентов, онлайн-чат станет сенсацией для новичков. Использование онлайн-чата за последние пять лет выросло на 300%. Все больше и больше клиентов стекаются в чат из-за быстрого взаимодействия, которое он создает, и исследования показывают, что рейтинг удовлетворенности клиентов для чата выше, чем для любого другого канала.

Это потому, что клиенты получают более быстрое время отклика и не привязаны к телефону во время работы. Они могут исследовать остальную часть веб-сайта вашей компании, работать над личными проектами или небрежно просматривать веб-страницы, пока агент службы поддержки устраняет их проблему.

Это создает удобную среду обслуживания, не требующую вмешательства пользователя, которая будет приятна как для клиента, так и для агента службы поддержки.

Не уверены? Давайте рассмотрим несколько причин, по которым вам следует добавить на свой сайт опцию живого чата.

Зачем добавлять на свой сайт бесплатное программное обеспечение для чата?

Обслуживание клиентов является ключевым отличием для многих брендов и играет основную роль в лояльности к бренду. Чтобы предлагать отличный сервис, вы должны предоставить своим клиентам как можно больше каналов для связи с вами.

Войдите в чат. Мгновенный и удобный чат в реальном времени — отличный способ создать многоканальную систему поддержки для ваших клиентов. Для них это безболезненный способ получить ответы на срочные вопросы, что может помочь повысить коэффициент конверсии.

Вот несколько причин, по которым вы захотите установить на свой сайт программу для живого чата:

  • 48% людей обращаются в службу поддержки через чат.
  • С точки зрения потребительских предпочтений чат занимает 3-е место среди наиболее предпочтительных каналов — сразу после телефона и электронной почты.
  • Один из двух клиентов выбирает канал в зависимости от того, насколько быстро они хотят получить ответ.
  • Использование чата в режиме реального времени увеличилось в четыре раза за последние пять лет.
  • 52% клиентов более лояльны к бренду, который предлагает онлайн-чат.

Онлайн-чат важен, но самое приятное то, что его легко и легко реализовать. Вы можете напрямую общаться с посетителями своего веб-сайта, повышать удовлетворенность клиентов и увеличивать продажи — и все это бесплатно.

Функции программного обеспечения Live Chat для поиска

Программное обеспечение, которое вы выберете, будет зависеть от ваших потребностей, но есть несколько стандартных функций, на которые вы должны обратить внимание при выборе надстройки для живого чата.

Будьте уверены, что можете:

  • Интегрируйте инструмент со своим текущим веб-сайтом.
  • Превратите посетителей чата в потенциальных клиентов в вашей CRM.
  • Сохраняйте историю чатов с отдельными посетителями, желательно в вашей CRM, но, возможно, в вашей CMS.
  • Настройте внешний вид окна чата с помощью фирменного стиля вашей компании.
  • Определите часы онлайн или настройте автоматический чат с ботом.
  • Задайте параметры триггера, при которых окно чата будет автоматически открываться с запросом разговора.

Теперь, когда вы знаете, почему вам следует добавить чат на свой веб-сайт и на что обращать внимание, давайте рассмотрим лучшие варианты бесплатного программного обеспечения для живого чата в этом году.

Лучшие бесплатные программные решения для живого чата

  1. HubSpot
  2. Respond.io
  3. Clickdesk
  4. Чатра
  5. Чистый чат
  6. Olark
  7. Живочат
  8. Тидио
  9. Дрифт
  10. Мой LiveChat
  11. Zendesk Chat Lite
  12. Tawk.к

1. HubSpot

Программное обеспечение для чата

HubSpot интегрировано с его CRM, поэтому ваши входящие чаты будут автоматически регистрироваться в контактном профиле вашего клиента. Ваши агенты могут просматривать предыдущие чаты и вспоминать информацию, которая может иметь отношение к их текущему делу. Таким образом, если у клиента возникает повторяющаяся проблема, ваша команда может предложить другое решение для обеспечения долгосрочного успеха.

Еще одна интересная функция, которую предоставляет HubSpot, — это конструктор чат-ботов.Вы можете создать чат-бота, настроить его логику ответа и бесплатно установить на свой сайт. Это позволяет вам оказывать круглосуточную поддержку, потому что вы можете поддерживать своего чат-бота активным в нерабочее время. Даже если у вас нет человеческого представителя, к которому можно было бы перейти, бот может направлять клиентов на ресурсы самообслуживания, такие как форум вашего сообщества или базу знаний.

Думали ли вы о добавлении чата на свой сайт ?

Щелкните здесь, чтобы перейти прямо к 9-шаговому письменному руководству по добавлению чата на свой веб-сайт, или посмотрите видео, чтобы узнать, как именно можно бесплатно добавить чат поддержки на свой веб-сайт.

Что такое чат для службы поддержки?

Онлайн-чат — это способ для предприятий поддержать клиентов с помощью разговора в реальном времени в приложении чата.

Когда ваши клиенты хотят связаться или задать вопрос, больше возможностей для общения в чате, чем по электронной почте или телефону, потому что чат — это один на один, удобный и в режиме реального времени.

Все больше и больше клиентов ожидают, что они смогут перейти на веб-сайт компании и начать общение с помощью виджета чата на веб-сайте, если им понадобится связаться с компанией.

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

(Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения)

Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey до 10-кратное взаимодействие с Instagram с автоматизацией обмена сообщениями.

К счастью, добавить чат на сайт несложно, и это не займет много времени. Вы даже можете использовать бесплатное программное обеспечение.

Давайте нырнем.

7 бесплатных инструментов живого чата для веб-сайтов

Вот инструменты, которые есть у компаний для добавления функций чата на свои веб-сайты.

  1. Виджет чата на веб-сайте — Окно чата в правом нижнем углу этой веб-страницы.
  2. Адаптивный OmniChat — чат на веб-сайте, который поддерживает предпочтительный канал обмена сообщениями клиента, например Facebook Messenger или собственный веб-чат (вход в систему не требуется).
  3. Чат-бот для решения проблем — круглосуточный чат-бот, отвечающий на вопросы, отвечает на часто задаваемые вопросы клиентов и направляет разговоры, для которых нужны живые агенты.
  4. Входящие для просмотра и управления Convos — просматривайте разговоры посетителей веб-сайта и отвечайте на них в режиме реального времени.
  5. Назначения агентов живого чата — Назначьте последующие действия лицам из группы поддержки, отдела продаж или маркетинга и т. Д.
  6. Мобильное приложение для ответа в любом месте — Бесплатное мобильное приложение на случай, если вы хотите поддерживать чат в реальном времени на ходу.
  7. Инструменты для захвата лидов и подписки — Пригласите посетителей сайта, которые начинают беседу в чате, подключиться по электронной почте, SMS или мессенджеру.

Все эти инструменты включены в бесплатную программу чата MobileMonkey.

Еще одна функция, которую следует вызвать, — это Уведомления для Live Takeover . Этот инструмент живого чата включен в любую подписку на обновление MobileMonkey.

Уведомления о захвате в реальном времени позволяют предприятиям настраивать оповещения по электронной почте, через Интернет и мобильные приложения для передачи от чат-бота к действующему агенту.

Виджет чата на веб-сайте для поддержки живого чата

Как мне получить чат на моем сайте?

Лучший способ интегрировать чат в ваш веб-сайт — это установить то, что обычно называют «виджетом чата».

С технической точки зрения виджет чата — это просто быстрая строка кода, которую вы можете легко установить на свой веб-сайт.

Этот код разместит значок чата в правом нижнем углу вашего сайта. Когда клиенты нажимают на нее, они могут общаться в чате с любым агентом вашего бизнеса.

Еще вы можете настроить бота, чтобы он мог отвечать на сообщения от всех, кто изначально общается со страницей. Затем бот может передать разговор реальному действующему агенту всякий раз, когда он собирает необходимую информацию.

Преимущества добавления живого чата на ваш веб-сайт с помощью автоответчика чат-бота

Возможность сразу же удовлетворить потребности клиентов дает бесчисленные преимущества.

Например, вместо того, чтобы ждать, пока данные из формы веб-сайта будут заполнены в системе CRM, у вас есть возможность поговорить с клиентом, когда он находится на вашем сайте, в удобное для него время.

В современном мире клиенты не хотят ждать. Они также не хотят звонить в компании и долго ждать.

Клиенты хотят поговорить с агентом, который сразу же ответит на их вопросы.

Наличие виджета чата на вашем веб-сайте позволяет вам создать бота, который будет предварительно проверять разговоры, удовлетворять запросы некоторых клиентов и при необходимости направлять других клиентов к агенту поддержки в реальном времени.

Это означает, что ваш бот будет разговаривать со всеми, кто хочет поболтать, а затем квалифицировать и определять потребности клиентов.

Оттуда разговор может быть передан нужному агенту, который может поддерживать его в режиме реального времени.

Какое приложение лучше всего для живого чата? Предоставьте клиентам возможность общаться в чате в наиболее удобном приложении

Традиционно компании могут использовать виджет чата Facebook на своем веб-сайте или использовать обычный веб-чат. И при принятии решения о том, какое приложение для живого чата лучше всего, следует учитывать плюсы и минусы обоих.

С помощью виджета чата Facebook беседы со службой поддержки происходят в приложении чата Facebook.

Преимущества как для предприятий, так и для клиентов, выбравших вариант чата в Facebook:

  • Беседы постоянны: и клиенты, и компании могут продолжить разговор в Messenger в любое время
  • Данные клиента по умолчанию в Facebook Messenger: Facebook Messenger предоставляет компаниям контактную информацию, такую ​​как имя, местоположение, язык и т. Д.
  • Возможность ремаркетинга: компании могут создать аудиторию рекламного ремаркетинга из контрактов Facebook Messenger

Чтобы чат в Facebook Messenger был в режиме реального времени, клиент должен войти в Facebook.

Проблема для бизнеса, который хочет общаться через чат, заключается в том, что не все их клиенты вошли в систему Facebook

Альтернативой является использование встроенного веб-чата, который позволит любому общаться со страницей без необходимости входа в учетную запись Facebook.

Встроенный веб-чат — отличное решение, поскольку он гибок, доступен каждому клиенту и не требует входа в систему.

MobileMonkey OmniChat многоканальный виджет чата на веб-сайте объединяет лучшее из обоих решений, чтобы компания могла предлагать чат на веб-сайте в приложении для обмена сообщениями, которое хочет использовать их клиент.

Итак, как мне добавить живой чат Facebook на мой веб-сайт и одновременно предложить собственный веб-чат?

Вот 9 простых шагов, чтобы добавить на свой веб-сайт приложения для обмена сообщениями Facebook и нативные веб-сообщения для чата.

Как добавить чат на веб-сайт, шаг за шагом

Шаг 1) Перейдите в Чат на веб-сайте> Виджеты чата с клиентами в MobileMonkey

На скриншоте ниже перейдите в «Чат на веб-сайте» в MobileMonkey, чтобы настроить виджет живого чата.

1) Перейдите в «Чат на веб-сайте», а затем в «Виджеты чата с клиентами» в MobileMonkey

. В разделе «Чат на веб-сайте» перейдите в «Виджеты чата с клиентами».

Здесь вы можете создать один или несколько виджетов чата для работы на вашем сайте.

Зачем вам создавать несколько виджетов чата?

У вас может быть другое приветственное сообщение (текст в окне чата, предлагающий посетителю щелкнуть), а также другой автоответчик (начальный чат-бот, который помогает направлять беседу) в зависимости от страницы сайта.

Щелкните «Добавить виджет чата с клиентом», чтобы создать новый виджет чата на веб-сайте.

Шаг 2) Дайте виджету чата описательное имя

Теперь пора приступить к настройке виджета чата, начав с присвоения ему описательного имени, которое вы узнаете в ряду виджетов чата с клиентами.

Вам может понадобиться виджет живого чата, который имеет другое приветствие на странице с ценами, на странице контактов и на домашней странице.

Вы можете создавать различные виджеты чата с клиентами на веб-сайтах для каждой страницы и давать им имена, описывающие, на какой странице отображается виджет.

2) Назовите свой виджет чата

. В этом примере мы называем виджет «Виджет задач».

Шаг 3) Установите цвет виджета чата

Вы можете изменить цвет виджета чата. По умолчанию это стандартный деловой синий цвет.

3) Выберите цвет виджета чата.

Измените его на любой цвет, который хотите, чтобы он дополнял ваш веб-сайт и бренд.

Шаг 4) Настройте приветственное сообщение

Затем настройте приветственное сообщение. В этом примере вы можете увидеть простое приветствие: «Привет, мы готовы ответить на любые ваши вопросы!»

4) Настройте приветственное сообщение

. Кроме того, можно немного пофантазировать, используя так называемое интерактивное приветствие, которое приветствует посетителей веб-сайта первым сообщением в автоответчике чат-бота.

Мы собираемся использовать первое сообщение в нашем стартовом боте в качестве приветствия. «Привет. Хотите получить скидку 15% на следующую покупку? »

Если вы хотите, чтобы клиенты начали разговаривать с вами на странице, используйте броское и привлекательное начальное сообщение.

Например, вы можете продемонстрировать продвижение. Вы также можете продемонстрировать конкурс, который вы проводите, или какое-либо событие, происходящее на вашем веб-сайте в ближайшие несколько дней; или что-то еще в этом роде.

Другими словами, все, что вы хотите, чтобы заинтересовать клиента и заинтересовать его в чате с вашей страницей.

Шаг 5) Настройте действия для ответов, которые вы получите на свой первоначальный вопрос

Следующим шагом является настройка автоответчика чат-бота, который будет перенаправлять разговоры в службу поддержки в режиме реального времени.

В этом примере мы используем автоответчик чат-бота, предлагающий скидку в размере 15%. Добавьте «Да!» как один из возможных ответов, который может выбрать покупатель.

5) Настройте действия для ответов, которые вы получите на свой первоначальный вопрос

. Затем, когда ваш клиент ответит положительно, неплохо было бы сказать что-то вроде «Отлично! Как тебя зовут?» (Если, конечно, мы уже не знаем их имя — тогда мы можем автоматически пропустить этот вопрос.)

Запрос имени гарантирует, что мы сможем добавить имя клиента в нашу базу данных.

При настройке мы могли бы настроить это как «виджет быстрого вопроса», что означало бы, что мы просто предложили пользователю кнопки с фиксированным ответом.

Однако в этом примере мы ожидаем текстовый ответ, поэтому сохраните ответ как текстовый атрибут.

Шаг 6) Рассмотрите возможность привлечения потенциальных клиентов и приглашений на подписку

Покупатель или потенциальный клиент, общающийся на вашем веб-сайте, активно взаимодействует с вашим брендом.

Это может быть прекрасное время, чтобы предложить им оставаться на связи с вашим брендом.

Этот автоответчик чата на веб-сайте может быть настроен для сбора адреса электронной почты, согласия на получение SMS, номера телефона, согласия на рассылку сообщений и многого другого.

6) Запросить адрес электронной почты

В этом примере мы создадим чат-бота для захвата электронной почты, запросив у клиента адрес электронной почты.

Когда вы получите ответ, убедитесь, что вы настроили MobileMonkey, чтобы сохранить его как атрибут электронной почты.

Запросить адрес электронной почты отлично независимо от того, пришли ли они из Facebook или веб-чата.

На Facebook, хотя Facebook знает адрес электронной почты этого пользователя, они не предоставят его вам, если пользователь явно не согласится.

Теперь мы достигли стадии, когда последовательность автоматизации захватывает информацию о клиенте. Вы можете оформить беседу в любом направлении, которое вам нравится, например:

  • Предоставить им меню вариантов, чтобы спросить, с чем они нуждаются сегодня.
  • Запуск уведомления для потенциальных клиентов по электронной почте или в мобильном приложении
  • Переход к разговору для перехода к чату в реальном времени

Шаг 7) Рассмотрите расширенные правила отображения (рабочий стол, мобильные устройства, автоответчики для отдельных страниц и т. д.)

Хотя вам не нужно настраивать это для начала, возможно, вам нужно, чтобы виджет чата отображался только на мобильном устройстве или компьютере (в нашем примере мы выбрали оба варианта).

7) Рассмотрите дополнительные параметры виджета чата.

Вы также можете выбрать, на какой странице вы хотите, чтобы виджет отображался. Например, вы можете создать один виджет для страницы с ценами, а другой — для страницы блога.

Это означает, что ваш бот будет говорить разные вещи в зависимости от того, на какой странице находятся ваши клиенты.

В нашем примере мы просто будем использовать одну и ту же последовательность чата на всем сайте, но важно знать, что эти варианты существуют.

Есть много разных уровней, на которые вы можете перейти при добавлении живого чата и виджета чат-бота на свой веб-сайт, но важно не усложнять начальную настройку.

Шаг 8) Установите плагин клиентского чата на свой веб-сайт

Следующим шагом будет установка кода чата клиента на ваш сайт.

8) Установите плагин клиентского чата на свой веб-сайт.

Убедитесь, что домен нашего веб-сайта внесен в белый список MobileMonkey. Этот шаг требуется только в том случае, если вы используете Facebook Messenger в качестве одного из вариантов чата на своем веб-сайте. Facebook не будет показывать свой виджет чата ни на одном домене, который не внесен в белый список.

Теперь пора установить код на ваш сайт.

Как уже упоминалось, код устанавливается очень быстро — это всего лишь одна строка JavaScript.

Просто скопируйте его и вставьте туда, где вы обычно устанавливаете скрипты на своем сайте.Это может быть в разделе HEAD вашего веб-сайта или с помощью такого инструмента, как Google Tag Manager.

Затем, когда скрипт установлен, пора активировать виджет внутри MobileMonkey

.

Шаг 9) Убедитесь, что виджет живого чата находится на веб-сайте и работает автоответчик.

Всегда полезно проверять, что с точки зрения пользователя все работает так, как задумано.

9) Убедитесь, что все работает должным образом.

Попробуйте просмотреть свою веб-страницу, на которой установлен виджет чата, в браузере в режиме инкогнито.Таким образом вы убедитесь, что не войдете в свою учетную запись Facebook или MobileMonkey.

И вуаля! Теперь вы можете сказать: «Я добавил чат на свой сайт».

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

(Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения)

Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey до 10-кратное взаимодействие с Instagram с автоматизацией обмена сообщениями.

Часто задаваемые вопросы о добавлении чата на веб-сайт

Достаточно ли сложно настроить виджет живого чата, который также включает чат-бота?

Нет, очень просто настроить виджет живого чата, который также включает чат-бота.

В MobileMonkey у нас есть быстрый конструктор ботов, который позволяет вам настроить несколько стандартных сообщений, на которые ваш бот будет отвечать. Это отличный способ начать работу с чат-ботами.

Затем, чтобы все наладилось, вы копируете и вставляете код виджета веб-чата MobileMonkey на свой веб-сайт, и сразу же устанавливаете и функцию живого чата, и чат-бота… это не могло быть проще!

Установить чат-бота и функции чата на ваш сайт так же просто, как и установить чат сам по себе! Так почему бы не начать с обоих?

Как OmniChat решает, показывать ли виджет чата Facebook Messenger или собственный виджет веб-чата?

MobileMonkey разработал совершенно уникальное решение — интеллектуальный виджет чата на веб-сайте, который определяет, вошел ли пользователь в Facebook в этом браузере.

Если да, то он считается «известным» пользователем Facebook, и в этом случае ему будет показан виджет Facebook. В противном случае им будет показан виджет чата на веб-сайте, что позволит им использовать чат, не заставляя их входить в Facebook.

Таким образом, это обеспечивает трехстороннее решение — чат Facebook Messenger, виджет живого чата без бренда и чат-бот — все в одном лице.

Однако, если ваша компания заботится только о разговорах с пользователями Facebook, вы можете просто использовать виджет Facebook.

Если ваша компания вообще не хочет использовать виджет Facebook, и вы хотите использовать веб-чат только 100% времени, вы также можете это сделать.

Это очень гибкое решение, разработанное для удовлетворения ваших потребностей, независимо от требований вашего бизнеса.

Почему MobileMonkey не дает клиенту возможность выбирать между использованием Messenger или виджетом чата без торговой марки?

Во-первых, люди просто не любят выбирать.

Представьте, что вы идете в продуктовый магазин и выбираете между пятью разными марками хлопьев.Возможно, вы не сделаете никакого выбора и вместо этого купите кексы.

Если вы упростите задачу для клиентов, сделав выбор за них, они с большей вероятностью будут использовать чат.

Добавление еще одного решения — это еще один барьер для чата. Это еще одно решение, которое клиент должен принять, прежде чем он сможет с кем-то поговорить.

Если интерес будет захвачен с помощью веб-чата, сможет ли компания общаться с этим пользователем также с помощью Messenger?

Если посетитель веб-сайта заходит через веб-чат, вы не сможете связаться с ним позже, если не получите его адрес электронной почты.

Хотя впоследствии не исключено, что их можно будет собрать в качестве контакта Messenger, это не так просто, как могло бы быть в будущем.

Вся цель веб-чата — просто провести человека через дверь, а что произойдет после того, как он войдет, решать вам.

Вы можете рассматривать электронную почту, мессенджер или SMS как дополнительные возможности общения в дальнейшем (обратите внимание на эти маркетинговые инструменты с помощью SMS).

Готово! Добавить чат на сайт сегодня

Начните с добавления чата на свой сайт! Вернитесь к 9 шагам, описанным выше, чтобы начать работу с живым чатом и чат-ботами одновременно.

Настройка занимает всего 5–10 минут; вы можете улучшить его в будущем, после того, как настроите.

Начните с того, что один и тот же виджет чата будет отображаться на каждой странице вашего сайта; а затем, когда вы захотите перейти к более сложному, вы можете сделать что-то вроде разговора в чате на разных страницах вашего сайта. Тогда ход разговора будет зависеть от контента, который у вас есть на этих разных страницах.

Есть много разных способов настроить это, и вы можете сделать их настолько сложными или простыми, насколько захотите.Все, что работает для вашего бизнеса.

Добавьте чат на свой сайт сегодня!

Мы надеемся, что вам понравился этот выпуск поезда по чат-маркетингу! Используете ли вы сейчас чат на своем веб-сайте?

Продавайте больше и удовлетворяйте клиентов с помощью чата 2.0

Обеспечьте круглосуточную поддержку на своем веб-сайте, в Facebook, Instagram, по SMS и т. Д. Без дополнительных затрат. Начните с бесплатной учетной записи, чтобы масштабировать поддержку клиентов и продажи уже сегодня!

Важные следующие шаги

  • Создайте своего первого чат-бота сегодня после регистрации в MobileMonkey.
  • Обсудите и узнайте о чат-ботах с другими энтузиастами. Присоединяйтесь к MobileMonkey Island, нашей группе в Facebook, состоящей из 40 тысяч маркетологов и предпринимателей, готовых поддержать вас.
  • Повысьте эффективность своего маркетинга с помощью Chatbot University, бесплатного учебного пособия по чат-ботам и области обучения для маркетологов в чате.

Как добавить чат на веб-сайт: часто задаваемые вопросы (FAQ)

Для чего еще можно использовать чат?

Список примеров использования чат-ботов и веб-чатов растет с каждым днем.Для бизнеса важно знать, когда и где использовать чат-ботов в своих интересах. Программное обеспечение чат-бота для бизнеса чаще всего используется для маркетинга, поддержки клиентов и продаж. Кроме того, чат-ботов можно использовать в различных маркетинговых каналах, таких как Messenger для Facebook и Instagram, текстовый маркетинг по SMS и чат в реальном времени (также иногда называемый веб-чатом) для вашего веб-сайта. Платформы чат-ботов, такие как MobileMonkey, работают по всем вышеупомянутым каналам и считаются инструментами кросс-канального маркетинга.

Некоторые из наиболее распространенных вариантов использования чат-ботов включают капельные кампании, автоматизацию распространения контента и рост списков контактов электронной почты. Другие высокоэффективные, но не столь известные варианты использования чат-ботов включают получение большего количества отзывов с помощью бота и даже использование чат-ботов для конференц-связи Zoom и создания списка веб-семинаров.

Чат-боты также часто используются для чата поддержки клиентов, а также в качестве маркетинговых инструментов электронной коммерции для продажи большего количества товаров в Интернете.

Чат-боты Facebook Messenger и Instagram Messenger также имеют свои собственные варианты использования.Существует множество шаблонов Facebook Messenger на выбор, когда дело доходит до маркетинга Facebook Messenger, например, Free Facebook Lead Generator от MobileMonkey.

Еще совсем недавно, в 2021 году, также дебютировали одобренные Instagram инструменты живого чата, такие как MobileMonkey.

Платформы чат-ботов все чаще используют инструменты SMS-маркетинга, которые могут выполнять такие задачи, как отправка текстовых сообщений и текстов напоминаний о встречах, используя ключевые слова SMS в качестве триггеров. Вы даже можете использовать своего SMS-чат-бота, чтобы получить больше подписчиков на SMS.

Как мне добавить чат Facebook на мой сайт?

Лучший способ добавить чат Facebook на свой веб-сайт — это установить так называемый «виджет чата». Добавление живого чата на веб-сайт может улучшить коэффициент конверсии на 45%.

С технической точки зрения виджет чата — это строка кода, которую вы можете легко установить на свой веб-сайт. Этот код разместит значок чата в правом нижнем углу вашего сайта. Когда клиенты нажимают на нее, они могут общаться в чате с ботом или живым агентом из вашей компании.

Какое программное обеспечение для живого чата самое лучшее?

Есть много отличных программных платформ для живого чата на выбор. Чтобы определить лучшего чат-бота для вашего бизнеса, вам нужно подумать, для чего вам нужно использовать чат-ботов. Например, вы ищете лучшего маркетингового бота, лучшие инструменты SMS-маркетинга или, может быть, лучшего чат-бота для обслуживания клиентов?

Независимо от ваших сценариев использования вам также необходимо учитывать стоимость и узнать о ценах на чат-ботов.Кроме того, если вы ищете простой в использовании сервис чат-бота, вам нужно найти программное обеспечение для чат-бота с конструктором чат-ботов с возможностью перетаскивания.

Как один из лучших чат-ботов для бизнеса, MobileMonkey имеет собственную запатентованную технологию OmniChatⓇ. OmniChatⓇ от MobileMonkey объединяет решения для чат-маркетинга из Facebook Messenger, Instagram Messenger, программного обеспечения для онлайн-чата на веб-сайтах, маркетинга текстовых SMS-сообщений и других наиболее эффективных маркетинговых каналов — и все это на одной платформе.

Если вашей целью является создание продвинутых ботов с большим количеством настроек, MobileMonkey также имеет усовершенствованный конструктор чат-ботов, а также мощные инструменты автоматизации маркетинга.

Что такое MobileMonkey?

MobileMonkey помогает предприятиям автоматически связываться с клиентами в уже используемых приложениях для обмена сообщениями.

Компании используют MobileMonkey, чтобы мгновенно привлекать и квалифицировать потенциальных клиентов, поддерживать обслуживание клиентов, а также привлекать и повторно привлекать клиентов с помощью обмена сообщениями один на один в режиме реального времени в универсальном чате и платформе автоматизации для SMS, онлайн-чата , Facebook Messenger, Instagram и WhatsApp.

MobileMonkey — лучшая платформа чат-ботов для маркетинга, продаж и поддержки клиентов, объединенная во всех приложениях для обмена сообщениями на базе технологии OmniChatⓇ.

Какие примеры веб-сайтов онлайн-чатов?

Количество веб-сайтов с чат-ботами растет с каждым днем ​​благодаря их удобству для посетителей, а также их эффективности для отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Некоторые популярные чат-боты включают бот Fandango, который помогает людям находить новые фильмы для просмотра в зависимости от их предпочтений, а также того, где и когда фильмы идут в кинотеатрах.У других компаний, таких как Sephora, Wall Street Journal и TGI Fridays, есть отличные примеры того, как создать бота для бизнеса.

Как поставщик услуг чат-ботов, здесь, в MobileMonkey, мы обнаружили, что одними из наиболее распространенных компаний, использующих чат-ботов в своих повседневных деловых отношениях, являются агентства цифрового маркетинга, а также компании в сфере путешествий и недвижимости. Веб-чат для агентств и текстовый маркетинг для агентств оказались прибыльным дополнением к предложениям маркетингового портфеля цифровых агентств.Кроме того, существует множество примеров использования чат-ботов в индустрии туризма, а также полные руководства по чат-ботам в сфере недвижимости, которые могут подтвердить их успехи с использованием программного обеспечения для чат-ботов.

Увеличивают ли продажи чат-боты?

Да, при правильной реализации чат-боты могут увеличить продажи. Многие компании используют чат-ботов для электронной коммерции, и для изучения того, как продавать товары в Интернете с помощью чат-ботов, требуются лишь незначительные проб и ошибки с вашими собственными продуктами или услугами. А чат-боты — это популярный маркетинговый инструмент в онлайн-бизнесе, потому что хорошо запрограммированный чат-бот — это помощник по продажам для вашего бизнеса 24/7.

Чат-боты также являются одним из самых популярных маркетинговых инструментов электронной коммерции для стимулирования маркетинговых кампаний с прямым откликом. Это особенно актуально для аффилированных лиц, поскольку чат-боты в целом стали обязательным инструментом партнерского маркетинга.

Вовлеченность — это игра в современном мире динамичного цифрового маркетинга, и продажи с помощью веб-чата могут дать вам преимущество, поскольку для ваших клиентов нет ничего более привлекательного, чем наличие виджета живого чата, с которым можно было бы взаимодействовать.
Добавление веб-чата для компонента поддержки клиентов на ваш веб-сайт и другие каналы открывает двери для многих новых возможностей продаж.

4 причины, по которым вам нужен онлайн-чат (и как его настроить)

Быстрее реагируя на потенциальных клиентов или потенциальных клиентов, вы произведете лучшее впечатление, чем заставляя новых клиентов (или любых клиентов) ждать.

Это просто здравый смысл.

Это не только сделает их счастливыми, но также может сильно повлиять на их потенциал к конверсии.

Онлайн-чат — один из самых быстрых способов обслуживания клиентов, но раньше он был ужасным.

Вы сидите и ждете, пока кто-нибудь свяжется, в течение десяти минут, а затем получаете сообщение, в котором говорилось:

Спасибо, что обратились к нам. Позвоните по этому номеру xxx-xxx-xxxx или посетите наш FAQ. Спасибо!

А потом вы сидите и удивляетесь, почему вообще существует живой чат, если вас просто направили на другую среду.

Это уже не так.

На самом деле стало прямо противоположным.

Live chat — один из лучших инструментов, которые многие компании B2B используют на своих сайтах.

Почему? Потому что конвертирует. Это помогает реальным людям.

И давайте будем честными, никто не хочет отправлять электронное письмо в службу поддержки только для того, чтобы получить (возможно, автоматический) ответ через 48 часов.

Подумайте об этом. Если вы ответите через 48 часов после того, как потенциальный клиент спросит о вашей компании, скорее всего, он даже не думает о вашем продукте или услуге.

Они могли полностью забыть, или, что еще хуже, они могли перейти к конкуренту с более быстрым временем отклика.

К счастью, живой чат может исправить это, даже если вас лично нет на месте, чтобы ответить.

Вот четыре причины, по которым вам нужен онлайн-чат.

1. Быстрее реагировать = больше лидов

Что, если бы я сказал вам, что большинство компаний не реагируют достаточно быстро, чтобы уловить количество потенциальных потенциальных клиентов?

Или что более быстрое реагирование означало огромный рост потенциальных клиентов?

Вы мне поверите?

Что ж, данные не лгут, и статистика говорит об этом.

Drift на самом деле провела серьезное исследование 433 отделов продаж , чтобы увидеть, насколько быстро продавцы отвечают на новые запросы на месте.

Они также исследовали, как время отклика влияет на привлечение потенциальных клиентов.

Они обнаружили , что вероятность контакта с лидом через пять минут без ответа уменьшилась в 10 раз.

Ожидание ответа более 15 минут означало потерю почти всех ваших потенциальных клиентов.

Почему? Потому что в современном быстро меняющемся мире люди просто не хотят ждать ответа.

Есть множество других компаний, которые делают то же самое, что и вы, так почему же они будут ждать полчаса, пока вы не ответите?

Они просто не получат. Они вернутся в Google и выберут компанию, занимающую следующий рейтинг.

Вдобавок ко всему, у компаний, которые ответили в течение десяти минут по сравнению с пятью минутами, шансы получить это преимущество снизились на 400%.

Итак, если вы хотите быть квалифицированными лидами, просто нет другого способа сделать это так быстро, как мгновенный чат.

И если вы посмотрите, сколько компаний не смогли связаться с потенциальными клиентами за пять минут или меньше, данные будут довольно пугающими.

Только 7% опрошенных компаний ответили в течение пяти минут после запроса.

Большинство (более 50% компаний) ответили более пяти дней или не ответили вообще.

В шоке? Честно говоря, нет.

Вот почему.

Это много раз со мной случалось.

Я захожу на сайт, который выглядит круто. Я просматриваю их продукты, услуги и функции. Я думаю про себя:

Привет, это классный продукт, но у меня есть вопрос, которого нет в часто задаваемых вопросах, и если ответ не конкретный, я не думаю, что смогу его использовать.

Поскольку живого чата нет, я перехожу на страницу контактов веб-сайта и отправляю запрос по электронной почте.

Я терпеливо жду у своего почтового ящика, обновляюсь и надеюсь на ответ.

Дней спустя, по-прежнему ничего.

Что ж, поздравляю, компания X, вы только что проиграли большую, легкую продажу.

И Дрифт нашел данные, подтверждающие это. Оказывается, у большинства компаний даже нет функции онлайн-чата .

Только 14% опрошенных компаний имели системы онлайн-чата.

Это означает, что вам нужно было либо позвонить, либо сесть в ожидании и поговорить с настойчивым торговым представителем, либо отправить электронное письмо, которое, скорее всего, потерялось бы в перетасовке.

Мы не можем рисковать потерять клиентов, потому что не готовы тратить время на установку системы онлайн-чата.

Можете ли вы угадать, какой канал номер один для обслуживания клиентов является наиболее предпочтительным в сегодняшних условиях?

Если вы сказали live chat , вы были правы (по большей части).

Фактически, в том же исследовании девять из десяти респондентов заявили, что они ожидают, что смогут использовать обмен сообщениями в чате для получения помощи от компаний в Интернете.

Если вы не оправдываете ожидания потребителей в современном мире, вы просто не добьетесь успеха.

И чат в режиме реального времени делает больше, чем просто сокращает время отклика. Это может помочь вам и во многих других отношениях.

2. Помогайте людям, даже когда вас нет рядом

Теперь, когда мы рассмотрели, как время отклика может существенно повлиять на лидогенерацию , вы можете подумать:

Конечно, Нил, в этом есть смысл. Но что происходит, когда вы заняты или ведете небольшой бизнес и у вас нет на это времени?

Что делать, если меня нет в офисе и я получаю несколько сообщений.Как я могу ответить в течение пяти минут?

Одно слово: боты.

Одно из самых гениальных изобретений живого чата сегодня — это возможность настраивать ответы на основе общих вопросов или просто отвечать с помощью автоматизированного бота, который может помочь.

Боты были ужасными :

Они не были полезными и обычно не соответствовали пользовательскому опыту.

К счастью для нас, это полностью изменилось.

Приложения, такие как Intercom , преуспевают в использовании ботов для общения.

И у Drift тоже есть своя версия ботов.

Они называют его « Driftbot », и это отличный способ сохранить заинтересованность и удовлетворенность клиентов, даже если вы лично не готовы ответить.

Он позволяет вам мгновенно помочь клиентам, даже если вы на самом деле не отвечаете сами.

Тогда вы сможете сразу же начать разговор, когда вам удобно, не рискуя потерять потенциального клиента.

Вы даже можете использовать ботов в чате, чтобы измерить пользовательский опыт и улучшить его с помощью критических отзывов.

Так что, если ответить в течение пяти минут для вас нереально, не волнуйтесь.

Вы по-прежнему можете воспользоваться программным обеспечением для живого чата, интегрировав ботов, которые могут отвечать за вас.

Используйте этих ботов, чтобы взаимодействовать с клиентами и предлагать простые решения их наиболее распространенных проблем.

3. Мгновенное преодоление возражений

Сколько раз вы просматривали продукт, услугу или веб-сайт и готовились к покупке, но не делали этого?

Вы наткнулись на то, что вас оттолкнуло.

Или у вас просто возникли вопросы, на которые нет ответов в разделе часто задаваемых вопросов или в справочной документации, поэтому вы вернулись в Google, чтобы найти другой способ решения вашей проблемы.

Часто бывает.

А это значит, что это, вероятно, часто происходит и с вашим бизнесом.

Не поймите меня неправильно, ответы на часто задаваемые вопросы и разделы поддержки отлично подходят для поверхностных вопросов.

Но что происходит, когда у кого-то возникает вопрос вроде:

У меня небольшой бизнес, и я хочу использовать ваше программное обеспечение для интеграции с X, но мне нужно XX лицензий.Как меняется стоимость и как будет выглядеть управление этими лицензиями?

Вы просто не можете ответить на этот вопрос в FAQ. И если у кого-то возникнет этот животрепещущий вопрос, и на него не получится быстро ответить, они отправятся в другое место.

Например, посмотрите это сообщение, которое я получил при просмотре определенной страницы на веб-сайте Intercom:

Я читал сообщение об адаптации и обмене сообщениями в приложении.

Я получил очень конкретное сообщение с вопросом, есть ли у меня вопросы по этой теме.

Вы понимаете, о чем я? Живой чат — это способ преодолеть возражения до того, как они появятся.

Они предвидели мои вопросы и опасения и были рядом, чтобы помочь мне ответить на них.

Что еще лучше? Теперь мне не нужно прочесывать плотный веб-сайт, чтобы их найти.

Я просто спрашиваю.

И посмотрите, как Venngage использует чат для этого:

Онлайн-чат стал моим лучшим способом получить ответы на важные вопросы.

И почти любая компания может извлечь выгоду из способности быстрее преодолевать возражения.

RapidMiner — один из моих любимых примеров этого.

Когда я попадаю на их страницу с ценами, я получаю персональное сообщение с вопросом, есть ли у меня вопросы о ценах.

Они мгновенно дают мне возможность преодолевать возражения без необходимости искать или работать над этим.

Они готовы мне помочь, когда Мне понадобится .

и Dialpad делает то же самое на своих страницах с ценами.

Это один из самых простых способов привлечь клиентов и избавиться от препятствий к конверсии.

4. Формы ушли в прошлое

Я могу разбить кому-то сердца этим, но повторю еще раз:

Формы мертвы .

Вы только что ахнули? Если да, позвольте мне немного пояснить на простом примере.

Как вы думаете, почему реклама на радио — не самая любимая платформа для размещения рекламы?

Потому что поведение потребителей и технический прогресс изменились.

Итак, почему мы все еще используем тактику входящего трафика, которой лет?

Мне кажется, что всякий раз, когда я просматриваю Интернет и натыкаюсь на электронную книгу, которая выглядит потрясающе, мне сразу же выдается длинная страница с просьбой указать мой адрес электронной почты, имя, веб-сайт и т. Д.

Это кажется безличным. Это сбор информации (мягко говоря).

Это не столько помощь покупателю, сколько создание списка адресов электронной почты.

А это неправильный образ мышления.Если ваша главная цель — не клиент и облегчение его жизни, вы делаете это неправильно.

Хорошо, признаю — я до сих пор пользуюсь некоторыми формами.

Но правда в том, что вам действительно не нужны формы, чтобы превращать людей в потенциальных клиентов или привлекать клиентов.

Фактически, Drift проработала весь год без использования форм для улавливания свинца. Вместо этого они использовали бота для захвата потенциальных клиентов.

И с этим конкретным сообщением 63% людей, которые нажимали на него, в конечном итоге разговаривали с торговым представителем.

Это великолепный коэффициент конверсии, если сравнить типичные коэффициенты конверсии по электронной почте для продаж.

Самое замечательное в этом то, что им может пользоваться каждый.

Посмотрите, как Directive Consulting собирает лиды с помощью простого бота на Drift:

Они могут мгновенно квалифицировать потенциальных клиентов, не заставляя кого-то заполнять утомительную и надоедливую форму.

И давайте будем честными, нажатие нескольких кнопок занимает гораздо меньше времени, чем ввод огромной формы и сброс информации.

Посмотрите, как RapidMiner использует простых вопросов , чтобы понять каждого посетителя сайта:

Дело в том, что формы начинают умирать. Они уходят в тень вместе с набивкой ключевых слов и старой маркетинговой тактикой.

Хотя формы могут по-прежнему работать для вашего бизнеса, вам следует подготовиться к будущему.

А живой чат — один из лучших способов уменьшить количество отправок форм.

Теперь, когда вы точно знаете, зачем вам нужен чат, давайте рассмотрим, как настроить его на своем веб-сайте.

Это быстро и безболезненно, и вы, вероятно, сможете запустить его за пять минут или меньше.

Как настроить чат сегодня

К счастью для новых преобразователей живого чата, сегодня существует масса платформ для живого чата .

Некоторые из лучших, которые приходят на ум, — это Intercom , Drift , Influx и Autopilot .

И это лишь некоторые из почти бесчисленного множества вариантов.

Вам нужно найти тот, который соответствует вашим целям и потребностям.

Например, автопилот и интерком имеют различные функции для оптимизации взаимодействия с клиентом.

Drift имеет невероятное программное обеспечение для ботов.

Influx отлично подходит для тех, кому нужна небольшая дополнительная поддержка чата , предлагая регулярные тренинги и переподготовки для своих пользователей.

В этом примере мы можем запустить установку Drift , одной из самых популярных платформ.

Мне он также нравится, потому что он бесплатный, не требует кредитной карты и может быть настроен буквально за пять минут.

Итак, приступим. Зайдите на Drift.com и введите свой адрес электронной почты.

После ввода адреса электронной почты вам даже не нужно ничего подтверждать. Вы просто начинаете создавать свое программное обеспечение для живого чата с их панели управления.

Вы можете быстро настроить параметры живого чата, чтобы они соответствовали цветам вашего бренда.

Затем вам нужно настроить приветственное сообщение.

Приветственное сообщение — это то, что люди увидят, впервые зайдя на ваш сайт.

Например, это приветственное сообщение, которое вы получите, когда зайдете на сайт Drift:

Это ваша возможность персонализировать первое взаимодействие с клиентом и помочь ему с любыми проблемами, с которыми он может столкнуться.

Начните с настройки приветственного сообщения и обязательно загрузите профессиональный снимок в голову, чтобы персонализировать его.

Затем добавьте сведения о своей компании, например имя, веб-сайт и название компании.

После добавления реквизитов компании вы можете ввести свою контактную информацию.

Затем завершите процесс, установив код на свой сайт.

Вы можете установить его самостоятельно или отправить своему товарищу по команде, чтобы он установил его для вас.

Его тоже очень легко настроить самостоятельно. Есть несколько интеграций, которые делают его безупречным.

Если вы используете WordPress , Shopify , HubSpot или Segment , вы можете легко установить его. Если вы хотите сделать это с помощью кода, вы тоже можете это сделать.

Если вы выберете WordPress или любой из параметров, отличных от Javascript, у Drift есть отличные плагины, которые можно установить всего за пару минут.

После того, как вы установили Drift, вы можете начать пользоваться живым чатом на своем веб-сайте.

Начните собирать больше потенциальных клиентов, быстрее отвечая на запросы и помогая людям решать их проблемы как можно скорее.

Заключение

Более быстрое реагирование на потенциальных клиентов или потенциальных клиентов улучшит качество обслуживания клиентов.

Это действительно может быть решающим фактором, когда дело доходит до конверсии клиента.

Но как это сделать? Программное обеспечение для живого чата все еще не отстой? Разве это не устарело?

На самом деле стало с точностью до наоборот.

Прошли те времена, когда вы сидели на устаревшей платформе для живого чата, ожидая помощи, только чтобы получить сообщение с просьбой позвонить им или посетить их часто задаваемые вопросы.

К счастью для маркетологов, сегодня мы видим огромный сдвиг в том, как мы используем чат.

Это действительно один из лучших способов привлечь клиентов и увеличить продажи.

Никто не любит ждать 15 минут в ожидании или сидеть у электронной почты, чтобы получить ответ через несколько дней.

И вы также не хотите рисковать потерять конверсию из-за этих устаревших методов работы.

Более быстрый ответ гарантированно обеспечит лучший пользовательский опыт и, вероятно, приведет к увеличению конверсии.

Потребители ожидают мгновенных ответов.

Они помогают вам реагировать с помощью ботов, даже когда вы не в состоянии справиться с собой.

Кроме того, они имеют решающее значение для преодоления возражений против вашего продукта или услуги.

Формы постепенно исчезают, и их заменяет чат.

Онлайн-чат должен быть одним из лучших инструментов, которые вы используете на своем веб-сайте сегодня.

Как система живого чата повлияла на ваши продажи?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

Как включить чат 👋 на своем веб-сайте?

Люди посещают ваш сайт не просто так. Может быть, они заинтересованы в ваших продуктах и ​​услугах, у них есть связанные вопросы или они просто просматривают.

Если вы взаимодействуете с ними или помогаете им решать их проблемы, вы строите здоровые отношения с посетителями.Быстрый ответ на их вопросы не только оставит у них хорошее впечатление о вашем бренде, но и создаст больше возможностей для того, чтобы их считали сверхурочными.

Живой чат — отличный способ предложить обслуживание клиентов, если все сделано правильно.

Всегда лучше задавать вопрос сразу, когда и где он возникает у вас в голове, чем ждать несколько минут, когда вас направят в раздел звонков или часто задаваемых вопросов.

Именно здесь живой чат становится спасителем времени и терпения.

Знаете ли вы, что ~ 79% пользователей предпочитают живые чаты из-за мгновенного ответа?

За последние несколько лет живые чаты стали важной функцией сайта.

Что такое чат 💬?

Средство, с помощью которого компания может взаимодействовать с посетителями своего веб-сайта посредством обмена сообщениями в режиме реального времени, можно назвать живым чатом. А носитель здесь — это программное приложение, обеспечивающее связь. Вы также можете назвать это мессенджером с профессиональной подсказкой.

Это одно из самых динамичных средств связи с вашими посетителями. Здесь вы можете понять точные запросы ваших посетителей в режиме реального времени с точностью и скоростью. Живые чаты сочетают в себе качества электронной почты и телефонных звонков.

  • Живой чат охватывает атрибуты поддержки по электронной почте с точки зрения ясного словоблудия, готовых стенограмм, профессиональных тонов и т. Д., Которые обожают клиенты. Следовательно, проблемы решаются быстро, а клиенты остаются довольными.
  • Он также включает некоторые аспекты поддержки по телефону, когда пользователи получают личное внимание от одного руководителя, а также скорость общения.

Как это работает?

Включив чат на вашем сайте, вы можете в любое время общаться с посетителями. В этом отношении вам нужно найти достойное программное обеспечение для живого чата, зарегистрироваться в нем и установить программное обеспечение на веб-сайт.

Итак, когда люди приходят на ваш сайт, они могут щелкнуть виджет живого чата, чтобы начать разговор с агентом.

Уникальная вещь, о которой стоит задуматься о живых чатах, заключается в том, что помимо взаимодействия с людьми на вашем сайте, вы также можете видеть всех людей, которые находятся на вашем сайте.Кроме того, вы также можете узнать количество разговоров, информацию о ваших посетителях — кто они и откуда, их имя, историю вашего бизнеса и т. Д.

На самом деле он работает как для посетителей, так и для владельцев веб-сайтов. Клиентам нужны живые чаты для удобных и быстрых ответов, в то время как веб-сайты собирают информацию о посетителях для поиска потенциальных клиентов и пытаются превратить их в потенциальных клиентов.

Преимущества включения живого чата на вашем веб-сайте

Более быстрый ответ, больше потенциальных клиентов

В наши дни никто не любит ждать.Если вы не ответите на их запросы быстро, они, скорее всего, уйдут в другое место, поскольку существует множество вариантов.

Следовательно, для привлечения качественных лидов вам необходимо эффективное и быстрое обслуживание клиентов, которое может обеспечить живое общение.

Персональные ответы

Люди иногда просматривают продукт / услугу и готовы их купить, но не продолжают.

Что-то их отталкивает, или, может быть, у них есть несколько вопросов, на которые они не ответили.

Может быть, ответа не было в вашем разделе часто задаваемых вопросов, или они связались с вашей службой поддержки, устали ждать и ушли, когда не нашли ответов.

Это потому, что некоторые вопросы специфичны и различаются от пользователей к пользователям. В настоящее время им нужны индивидуальные ответы, основанные на их конкретных вариантах использования. Здесь боты не помогут, и вы не должны позволять пользователям ждать.

Итак, вам нужны живые чаты, чтобы ответить на эти персональные вопросы.

Превосходит языковой барьер 🌐

Общение с людьми со всего мира сопряжено с языковыми барьерами, особенно для людей, для которых английский не является родным языком.

Итак, что вы будете делать?

Будете ли вы нанимать людей, говорящих на разных языках? Не говоря уже о том, что в мире существуют тысячи языков и диалектов.

Попробуйте предложить поддержку с помощью чатов в реальном времени, которыми можно управлять с помощью устройств перевода.

Доступно и снижает дополнительные расходы

Доступно для бизнеса любого размера. Кроме того, его настройка также проста и не требует помощи опытных ИТ-специалистов.

Телефонные звонки и электронная почта могут быть дорогими. Вам нужно потратить больше телефонов, руководителей, обслуживание телефонов и т. Д., Не говоря уже о расходах на звонки. Кроме того, один агент может обрабатывать только один вызов за раз, тогда как живые чаты могут обрабатывать несколько чатов.

Живые чаты, с другой стороны, сокращают расходы на поддержку, дополнительное оборудование и рабочую силу.

Повышение качества обслуживания клиентов

Клиенты, у которых не было опыта работы с веб-сайтом, в большинстве случаев вряд ли вернутся.Причина может заключаться в невозможности найти быстрый и простой способ связи с веб-сайтом. И если им удастся связаться, они ожидают легкости и удобства, которые не могут обеспечить многие веб-сайты.

Такие атрибуты чата

Live, как быстрое время отклика, простота отправки документа и т. Д., Оказываются спасительными и улучшают их общее впечатление на вашем веб-сайте.

Увеличение продаж

Live chat помогает увеличить количество потенциальных клиентов и продаж, поскольку он предоставляет посетителям систему мгновенной поддержки. Таким образом, у службы поддержки будет больше возможностей превратить их в платежеспособных клиентов, что приведет к увеличению продаж.

Лучшая лояльность клиентов
🤝

Немедленно помогая им с их проблемами, вы показываете своим пользователям, насколько они ценны для вас.

Если они получат качественное обслуживание с вашей стороны, они, скорее всего, еще раз посетят ваш сайт и совершат покупку, зная, что если они когда-нибудь застрянут, вы им поможете.

Он укрепляет ваш бренд, а посетители становятся вашими постоянными постоянными клиентами.

JivoChat

Знаете ли вы, что посетителям вашего сайта действительно сложно получить информацию?

Ну, теперь вы знаете!

Помогите им в тот момент, когда они расскажут о своих проблемах, выбрав молниеносный сервис от JivoChat.

Время быстро меняется, люди так заняты, что не любят ждать звонков. Дайте им именно то, что они хотят — высокоскоростное обслуживание клиентов. Виджет чата JivoChat может безупречно разместиться на боковой панели вашего сайта, поэтому вам не придется идти на компромисс в отношении эстетики.

Не позволяйте языковому барьеру мешать вам общаться с посетителями, потому что JivoChat поддерживает 20 языков. Превратите своих агентов в суперзвезд обслуживания клиентов, поскольку они могут эффективно общаться с несколькими пользователями одновременно.

Функции JivoChat нацелены на повышение возможностей и эффективности общения вашей команды. Для более быстрого и легкого общения в чате он предлагает чаты с цветовой кодировкой, горячие клавиши, стандартные ответы и быстрый просмотр сообщений.

Вы можете извлекать все данные о своих посетителях, включая их источник кликов, местоположение и многое другое. Позвольте вашим клиентам отправлять сообщения или запрашивать звонки в один клик с помощью таких приложений, как Facebook Messenger.

Вы можете собирать отчеты и журналы чата между посетителями и вашими агентами, чтобы измерять их производительность и повышать качество обслуживания. JivoChat обеспечивает ежедневную оценку качества, а также предлагает области, в которых ваш сервис может быть улучшен.

LiveChat

Имя говорит само за себя!

Радуйте своих клиентов, предоставляя высококачественную поддержку в режиме реального времени через LiveChat, и наблюдайте за ростом ваших продаж.

Расскажите о своих продуктах в элегантных карточках продуктов во время чата, чтобы привлечь клиентов. Вы получаете автоматизацию чат-бота с ИИ и настраиваемые формы для генерации качественных лидов. Отслеживайте свои продажи и сравнивайте их со своими целями, чтобы понять, как чаты способствуют увеличению вашего дохода.

Чат-боты, которые он предоставляет, также помогают создавать заявки в службу поддержки и позволяют взаимодействовать по различным каналам. Предоставьте своим клиентам возможность взаимодействовать с людьми, позволив чат-ботам приветствовать ваших клиентов, быстро маршрутизировать чаты и автоматически сегментировать посетителей на основе их активности на сайте.

LiveChat может интегрироваться с более чем 170 инструментами, некоторые из которых вы любите использовать, например, Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot и многие другие.

Freshchat

Взаимодействуйте со своими посетителями с помощью Freshchat от Freshworks, независимо от того, используют ли они мобильные, веб-сайты или социальные мессенджеры, такие как Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp и т. Д.

Постоянно помогайте им, когда им нужна ваша помощь, с помощью ИИ и ботов для точных ответов.Отправляйте целевые исходящие сообщения вашим посетителям, которые могли проявить интерес к вашему продукту или услуге. Обратитесь к людям, прежде чем они смогут связаться с вами, отправив проактивные кампании, основанные на их действиях.

Удовлетворяйте растущие потребности ваших клиентов, используя гибкую платформу Freshworks, предоставляя многофункциональный API, отлично подходящий для интеллектуальной аналитики, автоматизированных рабочих процессов, настраиваемых интеграций, сотен рыночных приложений и партнерских услуг экосистемы.

Чистый чат

Добавить чат на веб-сайт быстро и легко с Pure Chat. Вы даже можете попробовать его бесплатно в течение 30 дней, чтобы решить, соответствует ли он вашим ожиданиям.

Программное обеспечение вполне доступно, что помогает вашим отделам маркетинга и продаж взаимодействовать с вашими людьми на протяжении всего жизненного цикла их клиентов. Они могут собирать информацию из разговора и понимать поведение пользователей, чтобы предлагать лучший и персонализированный опыт.

Анализируя данные о посетителях, вы можете оценить тенденции трафика, эффективность ваших маркетинговых кампаний, пользовательский опыт, выявить потенциальных клиентов и многое другое.Воспользуйтесь функцией предупреждений, а также чатом на основе триггеров, чтобы привлечь потенциальных клиентов и ускорить продажи.

Вы можете легко настроить виджет чата, чтобы он выглядел и функционировал так, как вы хотите, на рабочем столе или мобильных устройствах с помощью удобного редактора.

Pure Chat поддерживает большое количество интеграций и имеет возможность использовать Zapier для интеграции более 1000 других программных продуктов.

Цена Pure Chat начинается от 39 долларов в месяц при ежегодной оплате.

Тидио

На добавление виджета живого чата Tidio у вас уйдет всего 3 минуты.

Как это потрясающе!

Tidio, которому доверяют более 300 000 компаний по всему миру, помогает вам связываться с вашими клиентами в режиме реального времени и помогать им везде, где вы можете.

Настройте панель управления так, чтобы она дополняла ваш бренд и производила сильное впечатление на посетителей, включая как новых, так и уже существующих. Вы можете проверить, кто все просматривает ваш веб-сайт, чтобы узнать, где их интересы, откуда они пришли и какие домены они предпочитают посещать чаще.

Эти идеи помогут вам направить свои услуги в эти потоки и увеличить продажи. Отвечайте на больше вопросов и конвертируйте больше потенциальных клиентов с его эффективной работой. Вы также можете отслеживать результаты и использовать ИИ для автоматизации чата.

Tidio поддерживает интеграцию с такими приложениями, как Shopify, WordPress, Wix, Messenger и другими, и отлично работает на разных ОС, будь то macOS, Linux, Windows или Android.

Zendesk

Обращайтесь и помогайте своим клиентам через мобильные устройства или Интернет мгновенно с помощью виджета живого чата от Zendesk.Будьте всегда доступны для пользователей с помощью быстрых чатов в реальном времени, чтобы они всегда ценили это и продолжали использовать ваш продукт или услугу.

Отправляйте посетителям ориентированные на поведение и целевые сообщения, чтобы повысить шансы на конвертацию. Он предлагает формы предварительного чата, которые помогают получить контактную информацию посетителей. Кроме того, вы также получаете офлайн-формы, которые помогают клиентам связаться с вашей командой, даже когда вас нет.

Проверяйте посетителя, какие страницы он просматривал, чтобы привлечь конкретных клиентов и помочь им.Zendesk предоставляет рейтинги чата, чтобы помочь вам оставить отзыв, который вы можете использовать для улучшения своих услуг. У вас есть возможность поделиться файлами с клиентом, которые могут включать снимки экрана, анимированные GIF-файлы, руководства по продуктам и многое другое.

Их чат-боты на базе искусственного интеллекта помогут вам автоматизировать трудоемкие и более простые задачи, помогая вашим агентам во многих областях. Следите за работой своих агентов, отслеживая объемы чата, показатели чата, впечатления посетителей и конверсию.

Настройте значки чата и панель управления, выбрав различные темы и макеты.Вы даже можете добавить разные картинки или сохранить приветливое лицо в своем виджете чата. Zendesk поддерживает веб-SDK и сторонние сервисы, такие как Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop и SquareSpace.

Расширенные функции управления рабочим процессом Zendesk упрощают задачу. В этом отношении он предлагает маршрутизацию чата, чтобы автоматически назначать входящие чаты активным руководителям для оперативной поддержки. Вы можете добавлять теги в свои чаты, чтобы обеспечить диалогам контекст и лучшее понимание.

Вы можете задать часы работы для своего виджета чата, например, ежедневно / еженедельно, чтобы чат появлялся в сети только в эти часы. Создавайте ярлыки или ответы на основе шаблонов для ответов на общие запросы и назначайте детальные разрешения для лучшего контроля.

Tawk

Будьте готовы обслуживать своих посетителей все время с Tawk. Это одно из широко используемых приложений для живого чата во всем мире.

Начать работу с Tawk несложно, так как вам нужно всего лишь скопировать однострочный код, написанный на JavaScript, и вставить его в HTML-код своего веб-сайта.И вуаля, ваш виджет чата сразу заработает!

Войдите в свою панель управления и пригласите членов своей команды. Следите за своими агентами, отслеживайте прогресс с течением времени, просматривайте историю чатов, узнавайте об общем улучшении ваших продаж; есть так много возможностей. С удобными ярлыками и встроенной базой знаний вы всегда можете немедленно ответить.

Узнайте все о поездках клиентов в режиме реального времени, чтобы повысить эффективность доставки и оценить объемы продаж. Tawk можно перевести на 27 языков, чтобы вы могли общаться с людьми со всего мира.

Другие функции, включенные в Tawk:

  • Групповые сообщения, теги и псевдонимы
  • Совместное использование экрана и передача файлов
  • Голос и видео (дополнительная функция)
  • 1880+ смайликов
  • Безлимитные агенты
  • Geo IP отслеживание
  • Безлимитная история
  • Платежи в чате
  • Запрет / снятие запрета посетителей
  • Фильтрация сообщений и быстрый просмотр
  • Безопасное шифрование

Домофон

Окажите помощь своим посетителям в режиме реального времени с помощью общего почтового ящика и упреждающего чата через Intercom.

Превращайте посетителей в клиентов и удерживайте предыдущих с помощью чата и чат-ботов, которые помогают им с помощью срабатывающих ответов. В виджете чата легко перемещаться и общаться в чате, он кажется знакомым, позволяет использовать смайлики и GIF-изображения и показывает индикаторы набора текста.

Вы можете интегрировать его с Messenger, предоставлять общий доступ к экрану, назначать встречи, запускать видеозвонки или голосовые вызовы и т. Д. Виджет чата можно настраивать, поэтому вы можете согласовать его внешний вид с вашим брендом в дополнение к настройке эксклюзивных настроек для Android, iOS и Интернета.

Intercom обеспечивает маршрутизацию разговоров и предоставляет обширную информацию о профилях посетителей. Измерьте рентабельность инвестиций, проверив влияние Intercom на ваших потенциальных клиентов, воронку продаж, возможности и приобретенные сделки.

Получите подробные отчеты о производительности ваших команд и данные службы поддержки клиентов о времени отклика, целях SLA и объеме конверсий. Интерком хорошо интегрируется с более чем 200 приложениями.

Olark

Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью программного обеспечения для чата от Olark.

Учитесь на своем онлайн-взаимодействии, ведь всегда есть возможности для улучшения, чтобы вы могли предлагать более качественные продукты / услуги. Повышайте вовлеченность клиентов, отвечайте на их вопросы и собирайте отзывы. Организуйте все данные о посетителях, сохранив структурированные стенограммы чата и заметки в Olark.

Применяйте идеи, полученные от клиентов, для оптимизации своих предложений. Он поставляется с формой предварительного чата, которую можно настроить. Отправляйте специальные предложения или предложения пользователям автоматически при подходящих сценариях.Olark также предлагает вариант, в котором вы можете разрешить клиентам оставлять свои сообщения, за которыми вы можете следить позже по электронной почте.

Olark предлагает другие функции, включая простоту доступа к данным. Вы можете легко обновлять записи, отслеживать просмотры страниц и посещения во время чата. Архив стенограммы в доступные для поиска базы данных, чтобы вы могли сохранять разговоры в полных текстах.

Olark интегрируется с Google Analytics, чтобы помочь вам получить более широкое представление о ваших воронках продаж. Получайте ежемесячные, еженедельные или даже ежедневные сводки данных прямо на свой почтовый ящик.Обновления панели управления в режиме реального времени каждую минуту сообщают об отзывах клиентов и показателях чата.

Zoho SalesIQ

Продолжайте развивать свой бизнес благодаря удобной поддержке клиентов с помощью Zoho SalesIQ.

Стратегически взаимодействуйте с потенциальными клиентами, отправляя персонализированные сообщения. Следите за тем, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом, устанавливайте заранее определенные правила, применимые к взаимодействиям в чате, и будьте бдительны, когда люди посещают ваш сайт.

Повысьте вовлеченность с помощью Zoho CRM, выявляя перспективных клиентов и концентрируясь на тех, кто привлекает ваше внимание.Вы можете установить триггеры для соединения с «горячими» или «горячими» потенциальными клиентами, когда они вернутся на ваш сайт. Назначьте членов команды для отслеживания этих потенциальных клиентов в CRM, оставаясь при этом в чате.

С помощью мобильного приложения SalesIQ вы можете всегда оставаться на связи со своими клиентами. Сегментируйте посетителей в соответствии с их уровнем интереса, создавайте оценки потенциальных клиентов и выбирайте потенциальных клиентов, требующих немедленного внимания.

Передача потенциальных клиентов основана на опыте ваших торговых представителей и использует интеллектуальные триггеры для автоматизации взаимодействия с потенциальными клиентами с помощью кампаний по электронной почте.Принимайте разумные бизнес-решения с помощью мощной аналитики для измерения производительности агентов, активных посетителей, активных отделов и других показателей.

Заключение

В этом быстро меняющемся мире никому нет времени терять зря. Как только люди обнаруживают, что вашему сайту не хватает быстрой поддержки, они могут переключиться на другое место. Итак, если вы действительно хотите, чтобы люди серьезно относились к вашему бизнесу, чат — отличный канал для обслуживания клиентов, который может улучшить впечатления посетителей и положительно повлиять на ваши продажи 📈.

Лучшее программное обеспечение для живого чата 2021 года: 20 наших избранных инструментов

Управляя бизнесом в Интернете, теперь у вас есть доступ к большему количеству каналов поддержки и продаж, чем когда-либо. От телефона до электронной почты, в социальных сетях, таких как Twitter, Facebook и даже Whatsapp, нет недостатка в способах общения со своими пользователями и клиентами. Но, в частности, становится все более популярным один новый канал: live chat .

В наши дни клиенты очень нетерпеливы: исследование Hubspot показывает, что 90% считают немедленный ответ важным или очень важным, когда у них есть вопрос об обслуживании клиентов.Немедленно определяется как 10 минут или меньше.

Вот почему некоторые компании вообще отказываются от электронной почты. WP Engine, крупная хостинговая компания, теперь отправляет все запросы в службу поддержки через чат. Похоже, для них это хорошо работает: они не переключались обратно на электронную почту с тех пор, как активировали чат почти два года назад. Итак, вы готовы начать? Посмотрим, как это делается ниже.

Как работает Live Chat

По своей сути чат — это простое окно, которое появляется на вашем веб-сайте для отображения текста.Пользователи могут вводить его, а вы можете видеть и отвечать на своем собственном сервере. Ваш агент также может видеть список пользователей на сайте и подходить к ним с вопросом, как в реальном магазине.

Также стоит отметить, что в наши дни установка живого чата относительно безболезненна. В основном вам придется скопировать несколько строк кода и интегрировать их на свой веб-сайт. Для лучшего обзора этих инструментов и того, как они работают, я создал видео с некоторыми примерами из реальной жизни здесь:

Плюсы и минусы живого чата

Как упоминалось выше, программное обеспечение для поддержки чата становится все более популярным, особенно среди более молодых и технически подкованных поколений.

PROS для пользователей и компаний включает:

  • Лучшее обслуживание клиентов : вашим сотрудникам легче «знать все ответы». Они могут отвечать сразу нескольким пользователям, передавать их другому члену команды или обращаться к документации, чтобы задать сложные вопросы. Покупатель этого даже не заметит.
  • В режиме реального времени и мгновенная обратная связь: В отличие от поддержки по электронной почте, ответы бывают быстро, поэтому пользователи могут быстро найти то, что им нужно.
  • Улучшено Взаимодействие с пользователем: Простое текстовое поле означает, что вам не нужно иметь дело с громоздкими телефонными меню или дополнительными контактными формами.Ответы также ясны, без каких-либо недопониманий из-за сильного акцента или плохого качества связи.
  • Отличные возможности анализа данных: В чатах в реальном времени легче записывать ответы для просмотра, чем при поддержке по телефону. Это полезно для аналитики и отслеживания качества ответов ваших агентов.
  • Проактивное общение: Одним из значительных преимуществ является возможность проактивно связываться с пользователями вашего веб-сайта. Это означает, что живые чаты также могут быть мощным инструментом для продаж и дополнительных продаж.

Минусы :

  • Не для всех : Менее разбирающиеся в компьютерах пользователи могут не любить поддержку в чате и предпочитают разговаривать с реальным человеком. Они также могли не знать, как им пользоваться, поэтому живые чаты — отличное дополнение к поддержке по телефону и электронной почте.
  • Не всегда хорошо на мобильном телефоне: Опыт мобильных пользователей иногда может пострадать, так как писать на маленьком дисплее смартфона немного утомительно.
  • Требует внимания в режиме реального времени: Хотя вы можете закрыть чат и вместо этого получать вопросы по электронной почте, поддержка в чате требует чьего-то полного внимания, чтобы быть эффективной.В идеале у вас также должны быть регулярные часы живого чата, чтобы пользователи могли вернуться, если это их предпочтительный способ общения.

Лучшее программное обеспечение для живого чата: 20 лучших вариантов по сравнению с

Итак, это наш длинный список лучших вариантов платного (и бесплатного!) Программного обеспечения для чата.

Подробные профили и другие инструменты чата вы найдете ниже:

1. LiveChat — один из крупнейших

Компания с польскими корнями — одно из крупнейших решений для онлайн-чата.Их история началась в 2002 году, и сегодня их продуктом пользуются 24 000 клиентов. Немалый подвиг.

И действительно, они позволяют легко полюбить свой продукт. Он чрезвычайно многофункциональный и предлагает приятный интерфейс, который упрощает взаимодействие с продуктом. Рядом с их отполированной консолью чата есть приложения для ПК / Mac, а также iOS и Android. И поскольку всегда будут запросы, которые не может решить чат в реальном времени, они также предоставляют интегрированное решение службы поддержки.

LiveChat Стоимость

Начальный: 16 $
Команда: 33 $
Бизнес: 50 $
Enterprise: 149 $ (договорная)

Дополнительная информация о ценах

Цены указаны в месяц, оплата ежегодно

Стоит отметить, что LiveChat недавно изменил свою модель ценообразования.Раньше они взимали плату за место, а не за агента. Однако теперь они перешли на модель цены за агента , как и большинство инструментов живого чата.

Видеообзор

Что мне понравилось : Их многочисленные интеграции, которые позволяют связать чат с вашим инструментом рассылки новостей (например, GetResponse, Mailchimp) или CRM (например, Salesforce). Они позволяют легко все настроить. Кроме того, они экспериментируют с чат-ботом (называемым ChatBot), что мне очень нравится.И, конечно же, общий вид LiveChat — это большой плюс.

Где следует улучшить : Цены немного выше, чем у большинства их конкурентов. Кроме того, я не нашел действительно хорошего способа установить его на многоязычном веб-сайте.

Рекомендуется для : всем, у кого есть необходимый бюджет, нужен надежный чат и желает воспользоваться их многочисленными функциями (служба поддержки, приложения и т. Д.).

> Полный обзор ChatToolTester
> Попробуйте бесплатно (14-дневная пробная версия с 30% скидкой)

2.Olark: простота использования и веселье

Компания, финансируемая Y Combinator, насчитывает 12 000 клиентов и существует с 2009 года. Интересно, что их команда распределена по всему миру, а это означает, что (почти) всегда есть кто-то, готовый ответить на любые ваши запросы в службу поддержки.

Рядом с 14-дневной бесплатной пробной версией есть даже бесплатный план до 20 чатов в месяц. Достаточно окунуть пальцы ног в воду.

Известные функции включают функции автоматизации чата (которые они называют целевым чатом), которые позволяют отправлять автоматические сообщения посетителям, посещающим определенные страницы.Представьте, что вы получаете много запросов в чат из стран, куда вы даже не отправляете: Olark позволяет вам просто скрыть чат для определенных регионов.

Olark Стоимость

Forever Free: 0 долларов США
Ежемесячная оплата: 17 долларов США
Ежегодная оплата: 15 долларов США
Ежегодная оплата: 12 долларов США

Видеообзор

Все премиальные планы включают одинаковый набор функций. Forever Free ограничен базовой функциональностью и 20 чатами в месяц.

Что мне понравилось : определенно их функции автоматизации.Также их набор сезонных тем — хороший аддон, который добавляет свежести вашему сайту.

Где им следует улучшить : они делают большинство вещей правильно, однако есть некоторые небольшие улучшения, которые мы хотели бы видеть: нет собственных приложений для iOS или Android (также нет программного обеспечения для ПК или Mac). Также есть лучшие провайдеры, когда дело доходит до многоязычной настройки.

Рекомендуется для : компании, которые хотят использовать автоматизацию чата по очень разумной цене.

> Полный обзор ChatToolTester
> Попробуйте бесплатно (2 недели пробной версии)

Несколько важных терминов живого чата:
Консоль чата: это ваш центр управления. Вы будете отвечать на запросы в чате, отслеживать пользователей своего веб-сайта и многое другое. Обычно это предоставляется через настольный компьютер или веб-клиент. Некоторые инструменты поддержки чата также позволяют использовать уже существующую службу обмена мгновенными сообщениями, такую ​​как Slack.
Проактивные чаты: возможность отслеживать активных пользователей на вашем веб-сайте и связываться с ними, прежде чем они коснутся окна живого чата.Это может быть большим подспорьем, но также может расстроить некоторых пользователей, которых беспокоят ваши сообщения.
Шаблонные сообщения (ярлыки): это заранее написанные ответы на обычные вопросы, которые вы можете просто вызвать с помощью ярлыка или нескольких щелчков мышью. Они могут сэкономить ваше время, но также могут заставить пользователей сомневаться, что они разговаривают с реальным человеком, поэтому лучше используйте их экономно.
Триггеры (автоматизация чата) : иногда имеют разные имена в зависимости от провайдера живого чата (приветствия, целевой чат), но по сути это один и тот же инструмент для анализа поведения пользователя и отправки автоматического сообщения.Например, вы можете начать активную беседу в чате с пользователями, которые проводят необычно много времени на вашей странице оформления заказа, чтобы помочь им с оплатой.
Протоколы чата: запись чатов в реальном времени. Отлично подходит для контроля качества ответов и поиска закономерностей в часто задаваемых вопросах.

3. JivoChat — Приложения для любого устройства

JivoChat — это полностью международная программа для онлайн-чата, которая берет свое начало в России.В настоящее время его используют почти 300 000 веб-сайтов. Весь их внешний вид очень современный, включая сам инструмент чата. Есть мобильное приложение для iOS и Android, а также настольные приложения для Windows и Mac. Есть даже возможность принимать телефонные звонки с помощью JivoChat, который работает через стороннюю службу VoIP.

JivoChat Скриншоты

Стоимость JivoChat

Базовая версия : 0 долл. США
Неограниченное количество чатов до 5 агентов
Профессиональная версия : 13 долл. США
Включены автоматические триггеры, информация о посетителях и стандартные ответы.

Цена за месяц, оплата ежегодно.

Что мне понравилось : Цена очень привлекательная — 13 долларов за агента — это относительно мало, но даже бесплатный план включает до 5 агентов. У них есть отличная система автоматических триггеров, которая также позволяет скрыть виджет чата, если хотите. У вас есть интеграция с Zapier, которая помогает вам подключить его к вашей любимой службе поддержки или CRM. Также очень разумно, что вы можете запрашивать у посетителей их контактные данные после запуска чата.

Где следует улучшить : Юзабилити можно немного улучшить, поскольку не всегда совершенно очевидно, где найти определенные настройки (но, честно говоря, я видел и хуже). И хотя виджет чата выглядит неплохо, не лишним будет еще несколько вариантов настройки.

Рекомендуется для : Компании, которым требуется экономичное решение для чата и, возможно, также хотят предложить поддержку по телефону.

> Попробуйте бесплатный план

4.Чат Tidio: много возможностей

Как и LiveChat, Tidio также имеет польские корни (похоже, что Польша — настоящий центр программного обеспечения для живого чата). Они относительно молоды, но, тем не менее, собрали действительно привлекательный комплект. Их бесплатный план уже включает до трех агентов и неограниченное количество чатов. Однако, если вы хотите получить выгоду от их самого сложного дополнения, то есть автоматизации, вам придется раскошелиться на 18 долларов в месяц (за 5000 уникальных посетителей).

Сначала меня очень впечатлил предлагаемый ими рабочий процесс визуальной автоматизации.Он похож на некоторые из более совершенных инструментов рассылки новостей, которые мы рассмотрели. Я только хочу видеть больше возможностей автоматизации, таких как возможность скрыть окно чата при выполнении определенных условий.

Стоимость Tidio

Forever Free: 0 долларов США (для 3 пользователей)
Дополнения:
Коммуникатор: 18 долларов США в месяц (включая список посетителей, часы работы и т. Д.)
Чат-боты: 18 долларов США в месяц (автоматические триггеры для 5000+ посетителей)
Рассылка : 10 долларов в месяц (отправляйте неограниченное количество писем своим посетителям)

Что понравилось : у них есть мобильные приложения под iOS и Android.Их многоязычный чат действительно лучший из всех, что мы когда-либо видели. Кроме того, как уже упоминалось, их автоматизация на основе рабочих процессов (в основном) довольно хороша. Также удобно, что вы можете отправлять автоматические электронные письма своим посетителям.

Где они должны улучшить : у них много замечательных функций, однако иногда они немного грубоваты. Что мне не очень понравилось, так это то, что вы не можете перестать принимать новые чаты, пока вы уже участвуете в чате. Не очень хорошо, когда ты собираешься уходить с работы.

Рекомендуется для : любой малый бизнес, которому нужен мощный бесплатный план и / или который должен поддерживать несколько языков.

> Бесплатная пробная версия: tidio.com

Совет : Получите эксклюзивную пожизненную скидку 20% (!) При регистрации на Tidio по этой специальной ссылке (вам нужно иметь бесплатную учетную запись и войти в систему, чтобы использовать ее).

5. Userlike — Сделано в Германии

Более 2000 клиентов полагаются на Userlike, немецкую службу поддержки в чате.Их серверы также находятся в Германии, что делает их особенно привлекательным решением для клиентов из Европейского Союза, поскольку они полностью соответствуют GDPR. Что здорово, так это то, что у них есть мощный бесплатный план с неограниченным количеством чатов. Однако, если у вас несколько операторов, дела начинают довольно быстро дорожать.

Пользовательские скриншоты

Пользовательское ценообразование

Бесплатно: 0 долларов
Команда: 90 долларов (включает 4 агента и 4 виджета)
Корпоративный: 290 долларов (включает 10 агентов и 10 виджетов)
Бизнес: 720 долларов (включает 20 агентов и 20 виджетов)

Цена за месяц, оплата ежегодно.

Что мне понравилось : бесплатный план довольно неплох для начала. Это также эффективный инструмент, когда дело доходит до интернационализации, поскольку вы можете создавать разные виджеты чата на разных языках (они поддерживают семь из них). Также имеется интеграция с DeepL, системой автоматического перевода. Агенты могут запрашивать у посетителей скриншоты, что очень удобно.

Где следует улучшить : поведение виджета чата может быть немного странным после его обновления, так как изменения отображаются довольно медленно.Я также хотел бы видеть лучшую автоматизацию чата на основе триггеров.

Рекомендуется для : компаниям из ЕС, которым требуется надежное программное обеспечение для живого чата, соблюдающее строгие законы о конфиденциальности.

> Полный обзор ChatToolTester
> Попробуйте их бесплатный план

6. Чистый чат: для больших команд

Обещание этой компании из Аризоны является привлекательным для более крупных команд: неограниченное количество чатов для 10 операторов по фиксированной цене 79 долларов в месяц (выплачивается ежегодно).Кроме того, вы можете установить виджет живого чата на любом количестве веб-сайтов.

Pure Chat позволяет вам опробовать их программное обеспечение для чата в течение 30 дней. В течение этого периода вы можете протестировать все доступные профессиональные функции. Мобильные приложения доступны как для iOS, так и для Android. Таким образом, вы никогда не пропустите сообщение посетителя. 14 000 пользователей, по-видимому, уже используют их продукт (это может быть частично связано с тем, что они предлагали бесплатный тарифный план). Еще одна интересная функция — Aribot.ai, чат-бот, который помогает вам собирать потенциальных клиентов, записывать встречи и даже принимать платежи.

Благодаря двум платным планам вы также получаете такие функции, как аналитика посетителей в реальном времени и автоматические оповещения в чате. При переходе на план PRO будет удален брендинг Pure Chat.

Pure Chat Скриншоты

Стоимость Pure Chat

Рост: 39 долларов США (до 4 операторов)
PRO: 79 долларов США (до 10 операторов)
Цены в месяц, оплата ежегодно.

Что мне понравилось : их аналитика посетителей в реальном времени на высшем уровне и именно такая, как я хотел.Оповещения на основе правил также хороши — так вы будете знать, когда на сайте есть ценный клиент. В целом вы получаете множество полезных функций.

Где они должны улучшить : Я не поклонник их пользовательского интерфейса. Это довольно скучно, и его можно было бы переделать. Например, вы можете загрузить аватар для своих чат-агентов. Если размер окажется неподходящим, они будут сжаты (см. Снимок экрана). Кроме того, варианты дизайна панели чата не совсем фантастические.Что касается автоматических триггеров, они обеспечивают минимум, но ничего особенного.

Рекомендуется для : компании, у которых есть большие команды с несколькими агентами чата. Если вам нужна поддержка более чем одного веб-сайта, вам следует перейти на план PRO.

> Попробуйте бесплатный план

7. SnapEngage — командная работа

Американская компания — один из самых известных провайдеров онлайн-чата. Они начали свою деятельность в 2008 году и сейчас насчитывают 10 000 клиентов.В то время как у большинства конкурентов программное обеспечение доступно только на английском языке, SnapEngage поддерживает еще пять из них (включая испанский, португальский, немецкий и французский).

Кроме того, они, похоже, нацелены на клиентов с более глубокими карманами. Самый дешевый план начинается с 60 долларов в месяц, так как они очень ориентированы на команды в чате. Он уже включает в себя четыре чат-агента. Большинство других компаний, работающих в режиме онлайн-чата, будут взимать с вас аналогичную сумму, если вы обратитесь к четырем агентам. Они действительно предлагают довольно много расширенных функций, в том числе совместный просмотр, который позволяет посетителям поделиться с вами своим экраном.

SnapEngage Скриншоты

Цены на SnapEngage

Essentials: 16 долларов США за агента (минимум 3 агента)
Professional: 26 долларов США за агента (минимум 3 агента)
Enterprise: 40 долларов США за агента (минимум 5 агентов)

Оплачивается ежемесячно. Скидки на годовую оплату.

Что мне понравилось, : их довольно уникальная функция совместного просмотра и другие расширенные функции, такие как «часы работы».

Где следует улучшить : в чате нет просмотра ваших посетителей в реальном времени, что я считаю странным для программного обеспечения, ориентированного на корпоративный рынок.Пользовательские интерфейсы кажутся немного длинными, и их нужно обновить. Несмотря на то, что их интерфейс поддерживает множество языков, настроить его на многоязычном веб-сайте немного сложно.

Рекомендуется для : более крупные компании, у которых есть целая команда агентов живого чата.

> Полный обзор ChatToolTester
> Попробуйте бесплатно (15-дневная пробная версия)

8. Smartsupp — анализируйте каждое движение посетителя


Smartsupp уникален во многих отношениях.На этот раз они выводят аналитику чата на новый уровень. Чешское программное обеспечение онлайн-чата записывает действия ваших посетителей на вашем сайте, поэтому вы точно знаете, где что-то можно оптимизировать. Другая уникальная особенность — это их предложение бесплатно попробовать домашнюю Сливовицу при подписке на план PRO. Если вам интересно, это чешский шнапс. Интересно, сколько из более чем 7000 пользователей действительно протестировали этот материал.

Помимо алкогольных напитков, у них также есть бесплатный план с неограниченным количеством чатов и неограниченным количеством агентов.Чтобы воспользоваться функцией записи посетителей, у вас должна быть хотя бы подписка на СТАНДАРТНЫЙ план.

Интересно, что их пользовательский интерфейс во многом вдохновлен Zendesk Chat. Множество деталей и функций было просто скопировано, что на самом деле немного печально (если у них нет специального лицензионного соглашения).

Smartsupp Скриншоты

Smartsupp Цены

Бесплатно: 0 долларов США
СТАНДАРТ: 8 долларов США за агента
PRO: 19 долларов США за агента
Цены в месяц, оплата ежегодно.

Что мне понравилось : очевидно, что функция записи — большое преимущество — вопрос в том, действительно ли она вам нужна. Живая аналитика великолепна и, на мой взгляд, именно такой, какой она должна быть. Если это важно для вас, подумайте о Smartsupp.

Где следует улучшить : Мне не очень нравился дизайн панелей чата. Возможности настройки очень ограничены.

Рекомендуется для : компании, работающие на основе данных, которые ищут многофункциональное программное обеспечение для живого чата.

> Попробуйте бесплатный план Smartsupp

9. LiveAgent: общайтесь с клиентами лицом к лицу

Если вы еще не заметили, Восточная Европа действительно потрясающая игра в чате! LiveAgent — еще один пример: их головной офис находится в Словакии. Запустившись в 2007 году, они собрали довольно значительную команду, обслуживающую более 21 000 предприятий, согласно их веб-сайту.

Список возможностей действительно выглядит впечатляюще, среди них уникальные в этом списке: видеочат .У них также есть полностью интегрированное решение для службы поддержки, где каждый запрос в чат добавляется в виде тикета (на самом деле служба поддержки — это их основной бизнес). Вы видите с высоты птичьего полета, как работают ваши агенты службы поддержки, и в целом чувствуете, что LiveAgent, вероятно, нацелен на верхний сегмент спектра клиентов (средние и крупные предприятия).

LiveAgent Скриншоты

Стоимость LiveAgent

Бесплатно: 0 долларов (ограниченная история билетов)
Билет: 9 долларов за агента
Билет + чат: 29 долларов за агента
Все включено: 39 долларов за агента
Цены в месяц

Что мне понравилось : Процесс адаптации довольно хороший, у вас есть список дел для начала (см. Снимок экрана).Их довольно уникальная возможность видеочата также входит в наш список профессионалов. Вы также можете настроить его только для голосовых вызовов. Тот факт, что вы можете создать базу знаний клиентов и службу поддержки, тоже здорово. Ах да, они также поддерживают множество языков.

Где они должны улучшить : Я действительно не поклонник их пользовательского интерфейса. Выглядит довольно скучно и из-за большого количества функций легко потеряться. Я также наткнулся на пару меню, в которых я просто не знал, на что смотрю (см. Скриншот «геймификации»).Как правило, должны быть лучшие справочные ресурсы.

Рекомендуется для : Средние или крупные предприятия, у которых много агентов и которым требуется интегрированное решение службы поддержки. Также компании, которым требуется функция видеочата.

> Начать бесплатную пробную версию

10. Chatra.io

Судя по набору функций, Chatra действительно впечатляет и во многом отличается от своих конкурентов. Например, они поддерживают многоязычные настройки веб-сайтов, а также сложные триггеры чата.И, конечно же, есть приложения для iOS и Android, в которых можно общаться, когда вы находитесь вдали от рабочего стола.

Бесплатный план с неограниченным количеством чатов и одним оператором позволяет легко начать работу, но не включает автоматизацию. Платные планы начинаются с 15 долларов в месяц за агента. Эту молодую израильскую компанию определенно стоит посмотреть!

> Начни бесплатно — chatra.io

11. Chaport

Имея более 10 000 пользователей, Chaport предлагает несколько действительно выдающихся функций.Во-первых, его многоканальные возможности позволяют получать сообщения с внешних платформ, таких как Facebook, Telegram и Viber, и отвечать на них из своего почтового ящика Chaport. Во-вторых, он также предлагает простой в настройке чат-бот, который включен в планы более высокого уровня.

Но, пожалуй, вишенка на торте — это бесплатный план, который включает неограниченное количество чатов и 30-дневную историю чатов. Платные планы тоже довольно доступны, начиная с 15 долларов за оператора в месяц. Другие функции включают многоязычную поддержку 32 языков, подробную информацию о посетителях, информацию о наборе текста (возможность видеть сообщения, пока пользователи их вводят) и автоматическое назначение операторов.И все это в современном, оптимизированном пользовательском интерфейсе.

Для пользователей, которые только начинают работать с живым чатом, определенно стоит попробовать.

> Начните бесплатно с Chaport

12. Formilla

Согласно их веб-сайту, уже 12 000 компаний полагаются на их продукцию. Их бесплатный план включает 1 чат с 30 чатами в месяц. Formilla позволяет вам предлагать различные виджеты живого чата, что удобно, например, если вы обслуживаете разные языки.Существует также мониторинг посетителей в режиме реального времени, автоматические сообщения, а также стандартные сообщения.

Formilla Edge — это функция, которую вы, вероятно, не ожидали бы от программного обеспечения для живого чата: это инструмент для генерации лидов, который поможет вам расширить список рассылки с помощью всплывающих сообщений и полос приветствия. В целом Formilla производит безупречное впечатление и довольно доступна по цене 11,99 долларов в месяц за агента. Единственное, чего мне не хватало, это превью виджета чата, что немного усложняло создание правильного дизайна с первой попытки.

> Попробуйте бесплатный план

13. Helpcrunch

Helpcrunch уделяет большое внимание автоматизации чатов, позволяя создавать очень детализированные сегменты для нацеливания на самых ценных клиентов. Но не только это, вы также можете автоматизировать сообщения электронной почты.

Во-первых, серверная часть немного перегружена из-за большого количества опций. Одна особенность, которая мне особенно нравится, — это возможность предлагать чат на разных языках. Платные планы начинаются с 12 долларов в месяц на агента, что является действительно справедливой ценой.Единственное, чего мне не хватало, так это просмотра в реальном времени всех текущих посетителей, который всегда дает мне хорошее представление о том, насколько загружен сайт в настоящее время. Согласно собственному живому чату Helpcrunch, эта функция уже находится в дорожной карте.

> Попробовать бесплатно

14. HelpOnClick

Израильская компания начала свою деятельность в 2012 году. Вскоре после этого я впервые получил в руки их программное обеспечение. Посмотрев еще раз, я должен сказать, что сейчас многое изменилось.Тогда это было твердое, немного сложное решение. Теперь он все тот же, но пользовательский интерфейс выглядит действительно устаревшим (я знаю, я уже довольно много жаловался на дизайн пользовательских интерфейсов, но считаю это чрезвычайно важным). У них есть достойный способ организовать отделы, а также есть приложения для ПК / Mac, iOS и Android.

> Попробуйте 30 дней бесплатно

15. Tawk.to

Free — волшебное слово на сайте tawk.to.Они сравнивают себя с такими, как Google и Facebook, которые, как вы уже догадались, бесплатны. Они зарабатывают деньги, предоставляя своим пользователям живые чат-агенты. Интересно, что это стоит всего 1 доллар в час, если вы заключаете с ними контракт 24/7. Агенты, работающие полный рабочий день (2,20 доллара США) и неполный рабочий день (3 доллара США), немного дороже.

Они смогут одновременно обслуживать не более 2 посетителей. Я не могу комментировать качество этой услуги, но не ожидал, что они узнают все тонкости вашего бизнеса.Но все же они определенно составили интересный пакет.

> Попробовать бесплатно

16. WebsiteAlive

Компания WebsiteAlive, расположенная в Техасе,

устанавливает более высокую цену, чем остальные: 1 оператор обойдется вам в 30 долларов в месяц. План Plus за 50 долларов в месяц также включает возможность совместного использования экрана.

> Попробуйте 30 дней бесплатно

17. MyLiveChat

Лучшие вещи в жизни бесплатны, и MyLiveChat тоже.Принадлежит ли он к лучшим бесплатным чат-сервисам — это совсем другое дело. Они, безусловно, очень щедры, предоставляя неограниченное количество бесплатных чатов для 1 агента с 3-летней историей чата. Стандартные ответы и проактивные триггеры также являются частью пакета. С другой стороны, я обнаружил, что их интерфейс сбивает с толку из-за чрезвычайно большого количества пунктов меню. Кроме того, с точки зрения дизайна есть возможности для улучшения, поскольку им, кажется, слишком нравятся стоковые фотографии агентов поддержки, на мой вкус.

> Попробуйте MyLiveChat бесплатно

18.ZenDesk Чат

Раньше эта компания называлась Zopim, но затем ее купил гигант службы поддержки ZenDesk. У них отличное отслеживание посетителей в реальном времени, отличные триггеры и относительно доступные цены (от 14 долларов за агента). Их бесплатный план ограничен одним одновременным чатом.

19. Домофон

Intercom — это не обычная программа для живого чата. Это платформа для общения, которая по скорости занимает больше места между электронной почтой и живым чатом.Компании часто использовали его скорее как форму обратной связи, чем для мгновенных ответов. Посетители веб-сайта обычно должны ввести свои адреса электронной почты, а затем дождаться ответа. С Intercom доступен даже голосовой и видеочат. Кроме того, вы также можете отправлять рассылки по электронной почте через Intercom. Цена начинается с 53 долларов в месяц и увеличивается по мере увеличения вашего взаимодействия.

20. Каяко

Их основным преимуществом является решение для службы поддержки.Как вы понимаете, он также включает в себя чат. Кажется, у них есть отличные возможности персонализации, а также автоматизация чата. И все это аккуратно интегрировано в приложение службы поддержки. Бесплатный план позволяет легко начать с ними работать.

Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата: наш стол

Заключение

Как видите, мир живого чата развивается быстро и во многих направлениях. Некоторые экспериментируют с чат-ботами (LiveChat, Tidio и Purechat), в то время как другие предоставляют бесплатные планы для размещения собственных агентов (Tawk.к). Некоторые предлагают первоклассный пользовательский интерфейс (Live Chat, Olark), в то время как другие выглядят так, как будто они были разработаны 10 лет назад.

В любом случае, если вы серьезно относитесь к живому чату для своего бизнеса, хорошая новость заключается в том, что недостатка в опциях нет. Платные планы в основном доступны по цене, и даже некоторые бесплатные планы предлагают достойные услуги. Кажется, что многоязычные параметры становятся доступнее, а триггеры и автоматизация могут стать мощным инструментом для преобразования пользователей на ваших страницах.

И, что самое главное, всем упомянутым выше компаниям удалось сделать чат в режиме реального времени довольно интуитивно понятным инструментом.Обучение ваших агентов должно быть минимальным с точки зрения технических навыков, что означает, что они смогут сконцентрироваться на вашей главной цели, будь то предложение отличной поддержки, продажа или помощь пользователям в навигации по вашему веб-сайту.

Мы также рассмотрели чат-ботов с искусственным интеллектом для всех, кому интересно.

Если у Вас возникнут вопросы, пишите в комментариях!

Последние обновления :

04 мая 2021 — добавлен Чапорт.
8 февраля 2021 г. — Purchat удалила бесплатный тарифный план.
29 окт 2020 — Повышение цен на Userlike.
16 июня 2020 г. — LiveZilla удалена, компания ликвидируется.
12 мая 2020 г. — Повышение цен на Tidio.
3 марта 2020 г. — Незначительные обновления для Userlike.
23 января 2020 г. — LiveChat изменил свою модель ценообразования.
02 января 2020 — Небольшие изменения.
19 декабря 2019 — Tido изменил план автоматизации на «Чат-боты».
22 октября 2019 г. — JivoChat повысил цену с 10 до 13 долларов в месяц.
08 июл 2019 — Цены на Snapengage обновлены.
14 июня 2019 — добавлен JivoChat.
10 июня 2019 — Добавлены параметры голосового и видеочата.
25 апреля 2019 г. — Небольшие обновления и исправления.
12 февраля 2019 г. — несколько небольших обновлений.
26 октября 2018 г. — Helpcrunch теперь предлагает бесплатный план.
07 сен 2018 — добавлен Helpcrunch.
10 июля 2018 г. — Отражено изменение цен LiveAgent.
09 мая 2018 — добавлены Formilla и MyLiveChat.
12 февраля 2018 г. — изменение цен на LiveChat (новостные планы).

9 больших преимуществ интерактивного чата для групп обслуживания клиентов

На вопрос об их предпочтениях в отношении каналов поддержки клиенты говорят, что они предпочитают чат в режиме реального времени социальным сетям, электронной почте и даже поддержке по телефону.Почему? Поддержка в чате — быстрая, эффективная и удобная.

Но преимущества живого чата выходят далеко за рамки простого предоставления вашим клиентам более быстрого и удобного способа связаться с вашей службой поддержки. Помимо улучшения качества поддержки, чат в режиме реального времени может повысить продуктивность агентов, помочь вам лучше узнать своих клиентов и информировать о решениях, связанных с продуктом.

Давайте взглянем на девять основных преимуществ живого чата для отделов обслуживания клиентов.

1.Онлайн-чат улучшает обслуживание клиентов

Основная причина, по которой клиенты предпочитают чат в режиме реального времени, заключается в том, что он позволяет им сразу же получать ответы на свои вопросы.

С помощью чата вы даете клиентам возможность связаться с вами именно тогда, когда у них возникнут вопросы или проблемы, которые они не могут решить. Это намного лучше, чем отправлять электронное письмо в службу поддержки; с электронной почтой трудно узнать, когда вы получите ответ.

Незамедлительность получения помощи, вероятно, является причиной того, что рейтинги удовлетворенности клиентов, как правило, выше для онлайн-чата, чем для других типов поддержки.

2. Онлайн-чат помогает в привлечении и адаптации клиентов

Живой чат — отличный способ связаться с потенциальными и новыми клиентами и вселить в них уверенность, необходимую им, чтобы использовать ваш продукт или тратить деньги на вашем веб-сайте. По данным Forrester, потребители, использующие чат, совершают конверсию в 2,8 раза чаще, чем те, кто этого не делает.

Быть доступным, чтобы укрепить доверие, даже если вашим клиентам не нужно говорить прямо сейчас.

3. Живой чат позволяет вашим агентам налаживать отношения с клиентами

В непрерывном чате агенты могут наблюдать за тоном и настроениями клиента и корректировать свой стиль, чтобы он лучше соответствовал ситуации.Отражая стиль или корректируя формальность в соответствии со стилем клиента, агенты могут быстро установить взаимопонимание и установить дружеские, полезные отношения.

Платформы обмена сообщениями

также предлагают более аутентичный способ продемонстрировать личности ваших агентов, чем традиционные каналы.

4. Живой чат снижает количество повторений для ваших клиентов

Никто не хочет объяснять проблему, с которой он сталкивается снова и снова. Фактически, 72% клиентов ожидают, что агент будет знать их данные, включая историю поддержки и информацию о продуктах, не спрашивая их.

Благодаря качественному программному обеспечению для обслуживания клиентов в режиме реального времени агенты могут читать текст, предоставленный клиентом, а также просматривать другие сведения, к которым у них есть доступ. Это может включать в себя такие вещи, как указание того, какой экран в настоящее время просматривает клиент, и заметки о предыдущих взаимодействиях со службой поддержки.

Во время сеанса чата некоторые инструменты даже позволяют агенту делиться экраном с клиентом или легко отправлять ссылки и снимки экрана, чтобы помочь им лучше понять набор направлений, делая все кристально ясным.

5. Живой чат повышает продуктивность вашей службы поддержки клиентов

Онлайн-чат также помогает повысить производительность ваших агентов по обслуживанию клиентов. В то время как человек может разговаривать только по одному телефону или отвечать на одно электронное письмо за раз, в чате он может манипулировать несколькими сразу.

Для более сложных вопросов, требующих исследования и отчетности, они могут захотеть остановиться на одном или двух, но если они работают с очередью чата, заполненной быстрыми и простыми вопросами, то с пятью сразу можно справиться с некоторой практикой.

Поскольку функции и обработка чата различаются для каждого инструмента, обязательно выберите программное обеспечение, которое лучше всего подходит для ваших рабочих процессов и команды. Более того, ищите программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое может обрабатывать ваши чаты, электронные письма и другие каналы поддержки в одном инструменте, чтобы агенты могли сосредоточиться в одном месте и выполнять работу.

6. Онлайн-чат позволяет оказывать поддержку 24/7

При тщательном планировании поддержка в чате может быть доступна 24/7 — если это будет полезно для вашего бизнеса — или в любое другое время по вашему выбору.

Если вы расширите свою мгновенную доступность на целый день, у ваших клиентов не будет причин жаловаться на то, что их вопросы остаются неуслышанными. Даже если вы не можете поддерживать чат круглосуточно, варианты самообслуживания, такие как база знаний, полная содержания о вашем продукте, доступны в любое время.

Если чат недоступен, убедитесь, что клиенты быстро и легко смогут найти вашу справочную документацию. Часто люди счастливы помочь себе сами, но не знают, где найти нужную информацию.

Благодаря совместной работе вашей базы знаний и чата клиенты будут чувствовать себя заботливыми независимо от того, в какое время дня они нуждаются в поддержке.

7. Живой чат увеличивает вовлеченность клиентов

Когда вы сделаете чат общедоступным, вы, скорее всего, заметите увеличение количества взаимодействий. Хотя некоторые из них могут быть клиентами, которые переключаются на использование чата вместо поддержки по электронной почте / телефону, часть прироста будут составлять люди, которые нашли чат и поняли, что могут получить помощь вместо того, чтобы отказаться и, возможно, полностью отказаться от вашего продукта.

Повышение вовлеченности клиентов дает возможность произвести хорошее впечатление и дать клиентам повод остаться с ними. Чтобы усилить ощущение приглашения, настройте инструмент чата для отображения имен и фотографий агентов (если возможно) и реализуйте стиль разговорного чата.

8. Живой чат может дать вам преимущество над конкурентами

Если ваши конкуренты не предлагают онлайн-чат (или не предоставляют низкокачественную поддержку в чате), это дает вам возможность делать это правильно и зарабатывать на своем бизнесе.

Подумайте об этом: если бы вы были покупателем, который торопился выбирать между двумя продуктами, вы бы подняли трубку и позвонили в службу поддержки, чтобы получить ответы на свои вопросы, или вас больше соблазнит компания, которая легко доступна на их Веб-сайт?

Большинство людей чаще задают вопросы в чате, чем они готовы позвонить. Фактически, более половины потребителей предпочитают чат поддержке по телефону.

9. Данные живого чата помогают принимать решения о продукте

Одним из основных преимуществ поддержки через чат является сбор всех данных.В зависимости от вашего программного обеспечения для живого чата вы должны иметь возможность хранить, систематизировать и отмечать чаты, чтобы фильтровать их для последующего просмотра.

Располагая работой по сортировке чатов и их просмотру, вы можете создать набор данных, которые будут информировать вашу службу поддержки, а также группы по продукту и маркетингу.

В качестве простой отправной точки разработайте набор тегов, которые будут использовать все агенты, и пусть они помечают свои чаты. Подумайте о том, чтобы пометить такие вещи, как запросы функций и ошибки, а также по типу вопроса или теме, чтобы помочь точно определить любые частые проблемы.

По мере того, как вы помечаете теги по типу, вы сможете определить те места в вашем продукте, которые, возможно, потребуют обновления или дополнительной вспомогательной документации, чтобы помочь вашим клиентам.

Достижение успеха службы поддержки с помощью чата

Сегодняшние клиенты все больше и больше знакомятся с технологией живого чата. И не только предпочитают, но и ждут.

Помимо улучшения качества обслуживания клиентов, возможность повысить продуктивность операторов — в сочетании с данными, которые вы собираете — приведет вас к большему успеху благодаря живому чату как части вашего плана поддержки клиентов.

Преимущества живого чата | 25 преимуществ использования живого чата на вашем веб-сайте

К настоящему времени большинство из вас знает о преимуществах программного обеспечения для живого чата. Но знаете ли вы, насколько глубоки эти преимущества?

Живой чат не только положительно влияет на продажи. Это не только положительно влияет на поддержку, обслуживание или удовлетворение.

Преимущества программного обеспечения для живого чата разнообразны и обширны, и их больше, чем мы могли бы перечислить в простой статье в блоге. Итак, вот лишь краткое изложение наших 25 лучших.


1. Доступен вариант с низким барьером

Онлайн-чат. Благодаря чату клиентам не нужно тратить время на поиск контактных данных или адресов электронной почты. Они просто заходят на ваш сайт и запускают сеанс.


2. Удобный канал

Для клиентов одним из ключевых преимуществ программного обеспечения для чата является его удобство. Они могут использовать его с минимальными перебоями в повседневной жизни, набирая сообщения, продолжая выполнять несколько задач одновременно.


3.Увеличивает веб-конверсию

Ваш веб-сайт — это ваш цифровой торговый зал. Добавляя чат, вы получаете команду опытных агентов по продажам, как если бы вы работали в выставочном зале.


4. Создает выбор

Некоторые из нас ненавидят брать трубку. Некоторым не нравятся социальные сети; для других физические встречи — дьявол; некоторые ненавидят кропотливую переписку по электронной почте. Добавление опции чата расширяет возможности выбора для ваших клиентов.


5. Уменьшает количество ошибок на веб-сайте

Одним из забытых преимуществ программного обеспечения для живого чата является его эффективность в снижении количества ошибок на сайте.Посетителям с забытым входом в систему или открывшим страницу 404 можно немедленно и эффективно помочь.


6. Позволяет собирать данные

С живым чатом приходит огромное количество ценных данных. Опрос перед чатом дает ключевые контактные данные, сеансы чата богаты информацией, а опросы после чата предоставляют вам полезную обратную связь.


7. Дискретность канала

Канал живого чата перенаправляет разгневанных пользователей социальных сетей, которые требуют немедленных ответов, в уединенное, скрытое пространство.Вы можете решать проблемы вне поля зрения общественности, с меньшим ущербом для вашей репутации.


8. Устраняет языковые барьеры

Для международного бизнеса одним из ключевых преимуществ программного обеспечения для чата является его многоязычность. Ваши сообщения можно переводить туда и обратно в режиме реального времени, открывая ваш веб-сайт для всего мира.


9. Низкая стоимость

Все исследования показывают, что онлайн-чат является недорогой альтернативой телефону как каналу обслуживания. По данным BT, сеанс живого чата обходится на 20-30% дешевле, чем телефонный звонок.


10. Быстрые соединения

Вместо того, чтобы ждать в ожидании, слушая ужасную музыку, или ждать ответа по электронной почте в течение неизвестного времени, чат предлагает мгновенное соединение с реальным человеком.


11. Быстрое разрешение

Помимо быстрого подключения, чат быстро решает проблему. В среднем, для решения запроса с помощью программного обеспечения для чата требуется всего 42 секунды, что делает его высокоэффективным каналом.


12.Легко контролировать

Преимущества программного обеспечения для живого чата многочисленны для вашей управленческой команды. С помощью чата легко отслеживать сеансы и расшифровки стенограмм, проводить аудиты контроля качества, а также поддерживать и контролировать агентов.


13. Предотвращает бросание корзины

Обращаясь в нужный момент с нужным сообщением чата, вы можете предотвратить отказ посетителей веб-сайта от корзины и закрыть сделку, которую вы собирались проиграть.


14. Делает ваш бизнес доступным

Еще одним недооцененным преимуществом программного обеспечения для живого чата является его способность стимулировать взаимодействие.Это делает вас более доступным, поскольку заинтересованные посетители могут связаться с вами по прихоти.


15. Обеспечивает персонализированное обслуживание

Поскольку чат интегрируется с вашей CRM, он позволяет вам сразу вводить данные учетной записи клиента и предлагать персонализированные, информированные услуги с самого начала.



16. Поддерживает вашу цифровую трансформацию

В гонке за цифровой трансформацией предприятия стремятся отказаться от бумажных документов при общении с клиентами.При интеграции с клиентскими порталами программное обеспечение для живого чата имеет большое значение для достижения этой цели.


17. Обеспечивает безопасную среду

Одним из простых, но действительно существенных преимуществ программного обеспечения для живого чата является его безопасность. Это жалоба на PCI / PII, шифрует разговоры и даже может быть размещена на собственном хостинге.


18. Уменьшает количество звонков


С помощью функции чата в реальном времени вы можете отвести клиентов от телефона и освободить доступ к агенту. Агенты могут обрабатывать несколько чатов одновременно, а это означает, что вы можете быстрее предоставлять услуги большему количеству людей.


19. Сводит к минимуму утомляемость оператора

Помимо того, что чат в реальном времени менее утомителен, чем телефонный звонок, он сопровождается шаблонными ответами. Отправляя заранее заданные ответы одним щелчком мыши, он предотвращает повторяющиеся нажатия клавиш вручную и раздражение оператора из-за часто задаваемых вопросов.


20. Встроенная аналитика

Ваше чат-решение будет предоставлять вам отчеты об использовании, производительности агентов и удовлетворенности клиентов — все автоматически и в режиме реального времени. Вы получаете полную видимость наиболее важных показателей.


21. Предотвращает сбой канала

Для ваших клиентов одно из самых очевидных преимуществ программного обеспечения для чата заключается в том, что им не нужно переключать канал для обмена документами. Все это можно сделать прямо в окне чата.



22. Выявление удовлетворенности клиентов

Более продвинутые решения для чата, такие как WhosOn, могут анализировать сеансы на предмет настроений. Затем можно рассчитать оценку удовлетворенности, чтобы в режиме реального времени показать, насколько довольны ваши клиенты.


23. Улучшает вашу CRM

Ваше программное обеспечение чата будет автоматически передавать данные в вашу CRM. От новых потенциальных клиентов до контактных данных клиентов, отзывов и мнений — вы можете держать свою CRM в курсе и обновлять ее.


24. Управляет периодами занятости

С помощью интерактивного чата вы можете не только оценивать периоды пиковой нагрузки и тенденции использования, но и настраивать расписания чата агентов для удовлетворения спроса. Ваши самые загруженные времена можно укомплектовать и управлять ими с легкостью.


25. Вашим клиентам это нравится

Конечно, одним из самых больших и лучших преимуществ программного обеспечения для чата является то, что вашим клиентам оно нравится.

Leave a Reply