Корпоративная социальная сеть: Внедряем корпоративную социальную сеть: пошаговое руководство

Корпоративная социальная сеть: бизнес-применение

То, что социальные сети это прибыльный бизнес, не вызывает сомнения. А как насчет социальной сети ДЛЯ бизнеса? Не менее прибыльно, при умелом применении. О примерах использования корпоративных социальных сетей и особенностях их развития читайте далее.

Социальная сеть для клиентов

Социальная сеть для клиентов – просто находка для маркетологов. Популярные социальные сети прочно обосновались в маркетинговых и рекламных бюджетах компаний. Преимущества налицо: четкая ориентация рекламы на целевую аудиторию, инструменты для вирусного маркетинга, новые возможности для промо-акций и т. п.

Определенно, со временем социальные сети будут потреблять все больше рекламных средств. Почему бы не создать свою социальную сеть для нынешних и потенциальных клиентов? Кроме очевидной экономии и перечисленных возможностей вы получите платформу для построения системы лояльности и повышения качества клиент-сервиса.

Так, конкурент App Store, магазин Research In Motion решил поднять свои рейтинги, запустив социальную сеть для пользователей BlackBerry (my.blackberry.com), которые с ее помощью смогут обмениваться мнениями о приложениях и аксессуарах для смартфонов и помогать друг другу советами.

Ещё одна идея использования корпоративной социальной сети – организация выставок, конференций и других мероприятий. Здесь широко известен пример компании Adobe. В рамках подготовки к конференции Adobe Max 2007 они создали социальную сеть, где участники конференции ещё до её начала могли налаживать отношения с наиболее интересными им людьми, общаться онлайн, организовывать встречи во время конференции или вне её.

Социальная сеть партнеров (дилеров)

Социальная сеть партнеров (дилеров)Одна из наиболее успешных стратегий развития бизнеса – увеличение продаж за счет сети партнеров или дилеров. Для расширения партнерской сети, обучения партнеров, формирования лояльности к бренду отлично подойдут инструменты корпоративной социальной сети.

За примерами далеко идти не нужно. Недавно международный оператор мобильной связи TELE2 организовал в России закрытую социальную сеть для дилеров tele2sales.ru. С целью мотивации торговых представителей и расширения канала продаж компания реализовала здесь целую систему бонусов и поощрений. Ощутимые положительные результаты не заставили себя долго ждать.

Другой пример – косметическая компания Faberlic, также в России. Её бизнес напрямую зависит от консультантов. Чтобы обеспечить максимальную эффективность их работы, компания создала корпоративную социальную сеть для консультантов. Кроме стандартных составляющих Веб 2.0 проект Faberlic предоставляет возможность управлять сетью на разных уровнях, получать в реальном времени разнообразные отчеты из корпоративной информационной системы, данные из маркетинговой энциклопедии компании и т. п.

Отраслевая социальная сеть

Социальная сеть, объединяющая компании и специалистов одной отрасли может стать новым витком эволюции отраслевых Интернет-порталов. С помощью такой сети компании могут успешно решать одну из основных проблем – проблему кадров, привлекая ценных специалистов индустрии. Такая социальная сеть открывает возможности для сотрудничества с другими игроками рынка и одновременно позволяет быть в курсе последних изменений у конкурентов.

Ярким представителем отраслевой «социалки» можно назвать Habrahabr.ru – сеть для всех, кто неравнодушен к IT. Сайт особенно популярен в России, Украине и Беларуси. Посещаемость ресурса, как утверждается в его медиа-кит, растет из месяца в месяц без инвестиций в рекламу и продвижение. Все это делает Хабр лакомой рекламной площадкой для ИТ-компаний как работодателей и как поставщиков ИТ-продуктов/решений.

Внутренняя корпоративная социальная сеть

Внутренняя корпоративная социальная сетьЗачем компании внутренняя социальная сеть? Спросите у специалиста по HR. Конечно же, для создания активной, мотивированной команды сотрудников, которая неравнодушна к делам компании, разделяет корпоративные ценности и руководствуется принципом взаимопомощи при решении бизнес-задач. Просто идеальный коллектив, не правда ли?

Средствами социальных сетей таких результатов добиться реально даже в относительно короткие сроки. Благодаря популярности «Вконтакте», «Одноклассники» и других «сетей для людей» внутренняя социальная сеть, наверняка, приживется в компании быстрее, чем классический корпоративный портал.

Какие задачи по плечу внутренней корпоративной соцсети? Вот далеко не полный список:

Сократить время на решение рабочих задач

Создать единый сплоченный коллектив

Привить сотрудникам корпоративные ценности

Внедрить систему мотивации (бонусы и поощрения)

Быстрее адаптировать новых сотрудников

Оперативно выявлять конфликты внутри организации

Один из примеров успешного применения социальной сети с точки зрения внутренних коммуникаций – проект PeopleConnect компании Procter&Gamble. Для предприятия с количеством сотрудников около 140 тыс. в 160 странах естественной была проблема недостаточного обмена опытом между распределенными по всему миру командами. Проще говоря, одни и те же задачи решались долго и по-разному из-за отсутствия у людей возможности обмениваться наработками и практиками с коллегами в других представительствах. Внедрив социальную сеть под названием PeopleConnect, Procter&Gamble удалось существенно повысить производительность по некоторым проектам, особенно географически распределенным.

Автор: Анна Кравец.

Дата публикации: 20.03.2011.

http://www.hrm.ru/korporativnaja-socialnaja-set-biznes-primenenie

Что должны знать компании о корпоративных мессенджерах и социальных сетях

Корпоративные социальные сети

На рабочих местах активно внедряются корпоративные мессенджеры, которые позволяют работать автономно отделам с поразительной скоростью, такие инструменты как Slack, Yammer и Chatter, или встроенные приложения такие как Microsoft Teams и JIRA. В крупномасштабном исследовании 4200 компаний, проведенном McKinsey Global Institute, оказалось что 72% компаний используют подобные ресурсы для облегчения коммуникации сотрудников. Эта цифра привлекла наше внимание, поэтому мы попросили крупные и небольшие организации рассказать нам, почему они используют эти инструменты. Они говорили такие вещи как «Другие компании используют, поэтому и мы должны» и «Это нужно делать чтобы привлечь молодых талантов«. Не смотря на то, что эффект повального увлечения не был неожиданностью: многие из причин были основаны не на бизнес опыте, который обычно требуют лидеры CRM софта.

Чтобы более систематически определить ценность производительности, которую могут принести корпоративные социальные сети для компаний, мы разделили сотрудников в крупной фирме финансовых услуг на две группы и наблюдали за ними в течение шести месяцев. Первая социальная группа использовала внутреннюю социальную платформу под названием Jive-n, а другая нет.

Результаты были потрясающими. Сотрудники, которые использовали корпоративные мессенджеры, для достижения своей цени, стали на 31% чаще искать и находить коллег, которые являются экспертами в похожей тематике. А также сотрудники стали на 88% лучше находить тех, кто можно их связать с правильным человеком, который может дать экспертный совет или помощь.

Они добились успеха, наблюдая за процессом общения их сотрудников в Jivo-n. Группа, которая не пользовалась корпоративным мессенджером, за тот же период, не улучшила ни один из показателей.

С тех пор, мы изучали корпоративные социальные сети в различных сферах: банковское дело, страхование, телекоммуникации, электронную коммерция, метеорологическуя служба и вычислительная техника.

Доказательства очевидны: корпоративные социальные сети способствуют качественной совместной работе сотрудников и обмен знаниями. Инструменты помогают сотрудникам быстрее принимать решения, придумывать более инновационные идеи для продуктов и услуг и более активно и вовлечённо участвовать в развитии компании.

За последние два десятилетия организации искали эти преимущества путем использования баз данных управления знаниями, но это закончилось плохим успехом. Это связано с тем, что для продуктивного обмена знаниями важно знать автора задачи, его историю сообщений, чтобы с легкостью погрузиться в сложный контекст. Базы данные не обеспечивают такую форму подачи информации.

Но все не так хорошо как кажется, мы обнаружили, что компании, которые пытаются «перейти на социальные» — так они это называют, часто сталкиваются с четырьмя проблемами. Ниже мы рассмотрим эти проблемы и поделимся рекомендациями по использованию многообещающих корпоративных сошиал тулс.

Неправильное предоставление о милленниалах

Как выразился один из руководителей крупной страховой компании, молодые люди «дышат» социальными сетями. Этот представление о милленниалах, в не рабочего места, безусловно имеет место быть. Милленниалы являются активными пользователями Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram и многочисленных сайтов знакомств.

Поэтому менеджеры компаний, часто обращаются к ним так, будто ожидают что они станут новаторами в использовании корпоративных мессенджеров на работе. Но это ошибка. В наших многочисленных опросах компаний, мы увидели обратное. Милленниалы в действительности испытывают трудности в использовании социальных инструментов для рабочих целей, например таблиц и Power Point презентаций.

Они рассматривают социальные медиа как пространство для самовыражения и общения с друзьями и семьей. Это неотъемлемая часть их личной жизни, но, помимо LinkedIn и других сайтов карьерного роста, они имеют мало общего или вообще ничего общего с их профессиональной жизнью.

Это может быть отчасти потому, что Millennials встречаются с социальными сетями еще до того, как начинается их карьерная жизнь. Они активны в социальных сетях уже несколько лет, перед первой серьезной работой.

Они боятся объединять эти два мира; они хотят, чтобы их рассматривали как взрослых. Руководитель, который присылает заявку в друзья воспринимается как родитель, который пришел в школе, это тревожно. А слово «социальный» воспринимается как неформальное и личное.

Как сказал нам 23-летний аналитик в крупной телекоммуникационной компании: «Ты там, чтобы оставаться на связи с друзьями. Будет странным, если ваше менеджер захочет, чтобы вы общались с коллегами в социальных сетях на рабочем месте.

Большинство менеджеров, с которыми мы работали, хотят, чтобы сотрудники использовали внутренние корпоративные мессенджеры для неофициального общения по работе, но не для обсуждения личных вопросов. Миллениалы также заинтересованы в том, чтобы не пересекать эту грань, но им трудно представить себе использование социальных сетей на работе отдельно от личной жизни.

Почти во всех посадочных страницах, которые мы видели, руководители высшего звена, ставят ссылку на социальные сети, и называли их «Facebook для компании» или «Twitter для компании». Но, услышав это от руководителя, 23-летний аналитик данных страховой компании, о котором мы упомянули выше, спрашивает: «Почему я должен использовать Facebook на работе? Я не думаю, что мне понравится, если мой босс будет знать, что вчера вечером я пошел на вечеринку.”

В наших опросах около 85% молодых специалистов заявили, что они борются с использованием социальных сетей на работе. По иронии судьбы, около 90% руководителей рассматривают эти инструменты как полезные для общения с коллегами.

Подавление неформальной коммуникации

Вторая ошибка связана с первой: сотрудники, как правило, не заинтересованы в обмене информацией о своей личной жизни в корпоративных сетях на работе. Многие компании даже прямо запрещают обсуждение нерабочих тем на корпоративных сайтах.

И все же мы обнаруживаем, что ключевым мотиватором для работы сотрудников с социальными сетями компании является любопытство к личной жизни других людей. Это верно для людей всех возрастов и статусов.

Хотя такой вуайеризм (подглядывание) с первого взгляда, может показаться проблемой, наши исследования показывают, что это упущенная возможность, потому что облегчает работу и повышает производительность. Трудно завязать разговор с тем, кого вы плохо знаете. И еще труднее, если нужно обратиться к человеку за помощью.

Сотрудники чувствуют себя лучше, когда они получают личную информацию о своих коллегах, наблюдая за тем, как они общаются в корпоративных мессенжерах. Например, наши исследования в крупной телекоммуникационной компании показали, что перед получением рабочей информации от коллег, сотрудники просматривают социальные профили коллег в три раза чаще.

Наблюдая за коллегами, рассказывающими о хобби и играх на корпоративных сайтах, коллеги тоже могут это оценивать, нравятся им или нет. Инженер одной крупной коммерческой компании рассказал, что он часто просматривает увлечения, когда подбирает людей.

Коллеги отвечают на переписки людей или шутят, предлагают помощь; все это помогает сформировать доверие. Это важно, потому что просить людей помочь решить проблему — это как бы неявное признание того, что вы не можете справиться самостоятельно. Это может заставить вас чувствовать себя неуверенно, особенно если вы боитесь облажаться за ответственное задание и потерять уважение.

Тем не менее, на работе ценится иметь что-то личное, ценится неформальное общение. Это парадокс. Но наше исследование каждый раз показывало нам этот парадокс. Контент, который привлекает людей к социальным сетям их компаний одновременно и отталкивает и сближает.

Сотрудники часто беспокоятся о том, что взаимодействие с корпоративными социальными сетями будет рассматриваться как пустая трата времени. И многие руководители полагают, что производительность страдает, когда они видят много болтовни в чате. Чтобы корпоративные социальные инструменты эффективно выполняли то, для чего они предназначены, для этого сотрудники должны отдельно вести свою личную жизнь и отдельно профессиональную.

Невозможность распознать обучение

Лью Платт, бывший генеральный директор Hewlett-Packard, с удовольствием сказал: «Если бы только HP знал, что знает HP, мы будем в три раза эффективнее». Наша работа показывает, что внутренняя корпоративная коммуникация, позволяет сотрудникам приобретать знания, наблюдая за своими коллегами.

Но когда мы попросили более 400 человек из разных компаний рассказать нам, чему они научились за счет инструментов корпоративной коммуникации, мы ничего не получили кроме изумленного взгляда. Самый распространненый ответы был «Ничего». Такая ситуация возникает потому что вся работа удаленная, работа не осязаемая, поэтому люди не думают о ней как о процессе обучения.

На самом деле это немного похоже на шпионаж или подслушивание. Исследования показывают, что люди тратят гораздо больше времени на тайное наблюдение в социальных корпоративных сетях, нежели на контент-производителей: написание сообщений, совместное использование информации или создание документов и видео. Мы обнаружили, что люди, таким образом, могут приобрести как минимум два типа знаний: прямое знание и метазнание.

Сотрудники получают прямые знания, когда читают чужие решения проблем. Возьмем Татьяну, она IT-специалист в большой атмосферной исследовательской лаборатории. Она увидела в социальной сети своего отдела, что коллега Василий отправил сообщение другому технику Константину о том, как исправить проблему шифрования семантического ключа. Татьяна сказала: «Я так счастлива, что увидела это сообщение«.

Сотрудники часто обмениваются подобного рода информацией друг с другом в разговорах в коридоре и по электронной почте. Но поскольку Василий и Константин переписывались у всех на виду в социальной сети компании, их беседу увидела Татьяна, и она подчерпнула для себя массу полезного.

Сотрудники, которые получают метазнание, не учатся делать что-либо; вместо этого они узнают тех, кто обладает нужным им опытом, или тех кто знает где это можно узнать. Рассмотрим Елену, координатора по маркетингу в фирме оказывающей финансовые услуги. Ее менеджер попросил ее проанализировать тенденции в огромной базе данных, и она не знала, как лучше структурировать отчет.

После нескольких безуспешных попыток разобраться, она зашла в корпоративную социальную сеть, чтобы посмотреть, не публиковал ли кто-нибудь информацию по этой теме. Она никого ни нашла, но увидела обмен сообщениями между двумя сотрудниками по маркетингу — Георгием и Алисой — которые обсуждали этот вопрос. Георгий советовал Алисе связаться с Марком из отдела аналитики, потому что он знал, как это сделать правильно и быстро.

Взволнованная Елена отправила Марку сообщение с просьбой о помощи. Ей никто не ответил, на следующий день она попыталась снова, но ответа так и не последовало. К счастью, наблюдая за разговором Георгия и Алисы, она узнала не только «кто знает, что», но и «кто знает кого» — важные компоненты метазнания.

Поэтому она попросила Георгия, чтобы он сам попросил Марка. Георгий послал Марку  сабж, чтобы спросить, может ли Елена поговорить с ним, и Марк немедленно ответил, что она может позвонить ему через пять минут. Елена позвонила, и Марк написал ей алгоритм решения задачи. Елена позже подсчитала, что она спасла почти неделю на своем проекте.

Сотрудники, которые читают чужую переписку, собирают с течением времени кусочки информации, которая на первый взгляд кажется несущественной. Но в конце концов, у них формируется четкая картина, кто и что знает в их команде. Как заметил технический писатель Клайв Томпсон, использование корпоративных социальных инструментов — это то же самое, что смотреть на картину пуантилиста. Это когда ни одна точка сама по себе не имеет большого смысла. Но когда вы смотрите на все точки вместе, вы видете богатый образ. Так как такой процесс обучения медленный, когда люди видят последовательно только отдельные точки, это затрудняет осознавать процесс обучения.

Если руководители не видят потенциал в обмене знаниями и навыками через корпоративную социальную сеть и не проводят в них беседы с сотрудниками, то они могут недоиспользовать или даже вовсе отказаться от них.

Фокус на неверных данных

Общение и поведение сотрудников становятся очень заметными когда они делают это во внутренней корпоративной сети, облегчающей сотрудничество. Но не все что видно важно или полезно. Иногда корпоративный контент заставляет людей сосредоточиться на неверных данных.

Чтобы проиллюстрировать это, вернемся в атмосферную исследовательскую лабораторию, в которой проведена реорганизация, объединившая техников, которые раньше никогда не сотрудничали.

Вначале они полагались на старших, как на экспертов — они искали советы у своих самых опытных коллег. Чтобы помочь им более эффективно взаимодействовать, директор ИТ-отдела, внедрил в отдел корпоративную социальную сеть. Как обычно это бывает, сотрудники начали использовать ее не охотно. Но по мере расширения на сайте люди начали читать сообщения между их коллегами, и о решениях, которые они разработали для вычислительных и сетевых проблем в лаборатории.

В конце концов стало ясно, что Анастасия, самый младший техник в отделе, оказалась лучшей во многих областях — и люди стали обращаться к ней с вопросами. А самый старший техник Наталья, разочаровалась и ушла после нескольких месяцев, потому что сотрудники больше не ходили к ней за советами. Позже коллеги поняли почему все ушли от Натальи, потому что ее сообщения были скудны на детали, а сообщения Анастасии были насыщены полезными техническими деталями.

IT директор не грустил когда Наталья уходила. Он понял что корпоративный социальный инструмент раскрыл тот факт что Наталья на самом деле знала не так много, как все думали. И ему было приятно, что теперь все сотрудники обращаются за помощью к умному человеку.

Но, всего лишь 2 месяца спустя, после отъезда Натальи, IT отдел выявил резкое снижение у всех сотрудников ее научного отдела. Возможно Наталья не была технически продвинутым специалистом в отделе?

Именно так. Наталья, возможно и не была самым крутым техническим экспертом отдела, но у нее были сильные культурные и политические знания. Она знала, какие проблемы ученых должны быть первоочередными, и она знала, какие предпочтения были в рабочих лабораторных процессах у каждого ученого.

Поскольку технические специалисты думали о ее экспертности исключительно как о технических знаниях, ценность Натальи для отдела была не очевидна и скрыта. ИТ-менеджер установил Наталье премию в 30% и начал поощрять ее и других в отделе за обмен знаниями в корпоративном мессенджере.

В большинстве компаний, которые мы изучали, наиболее ценной воспринимается видимая информация. Если персонал не показывал свои сильные стороны в постах и сообщениях, то они вероятно попросту упущены из публичности и от этого вся компания только проигрывает. Наши результаты подтверждают старую пословицу, что то, что записывается, запоминается.

Монетизация на корпоративных социальный сетях

Вышеописанные четыре заблуждения наиболее распространены, поэтому ваша организация должна избегать их. В нашей консалтинговой работе мы обнаружили, что для того, чтобы воспользоваться преимуществами корпоративных мессенджеров, компания может определить цель, усилить эмпирическое понимание, изложить правила поведения и привести пример.

Определите цель

Большинство сотрудников не имеют точного представления зачем им использовать корпоративную социальную сеть. В результате сотрудники могут уклоняться от использования, или, не осознавая этого, использовать их не по назначению, подрывая производительность.

Например в одной из финансовых компаний, в которой проводился эксперимент, руководитель не имел ясного представления, что одна из целей социальной корпоративной сети, это укрепление отношений между сотрудниками. И поэтому большинство сотрудников опасались наблюдения за ними со стороны руководства, решив что начальство воспримет это как трату рабочего времени на личную жизнь в социальных сетях. Поэтому они не заходили в свои профили на корпоративном сайте, даже если они знали, что это принесет пользу работе и компании. Необходима критическая масса сотрудников, чтобы начать использовать корпоративную сеть.

Таким образом, руководители должны четко объяснить для чего это нужно и что можно получить благодаря рабочим социальным инструментам. Мы обнаружили, что наиболее эффективные доводы для внедрения следующие:

Улучшение сотрудничества

Корпоративные мессенджеры позволяют сотрудникам более активно взаимодействовать с коллегами, повышать осведомленность в экспертных знаниях и расширять взаимодействие по всей организации.

Вот что произошло, когда один из менеджеров телекоммуникационной компании, превратил страсть к футболу в продуктивное сотрудничество, заключил пари со своим коллегой. Их разговор вызвал новые дискуссии о проблемах в других отделах.

Они выработали идею разработать новую концепцию брендинга (используя маркетинговую экспертизу) для одного из подразделении компании, что привело к повышению удержания клиентов более чем на 200%. Позже сотрудник отдела маркетинга сказал: «Никто из моего отдела никогда раньше не работал с маркетингом. Кто знал, что мы можем так хорошо дополнять друг друга?«. (они использовали корпоративный мессенжер Slack)

Улучшение обмена знаниями

Компании все чаще используют корпоративные мессенджеры для получения конкурентного преимущества за счет внутреннего обмена знаниями. Часто эта выгода проявляется взаимозависимо и переходит в общее стратегическое использование. Как пример, группа инженеров в крупной коммерческой компании развязала полезный разговор в корпоративной социальной сети Yammer. Один инженер в офисе в Германии узнал о более продвинутом сервисе веб-маналитики, который использовался локально только в Японском офисе.

Он связался с инженером из Токио, чтобы получить подробную информацию о приложении и сетевых ресурсах, необходимых для его поддержки. А затем заимствовал приложение в свой отдел и выразил удовольствие от его использования. Американские и французские инженеры тоже проявили интерес к инструменту для своих местных рынков.

Директор всей компании заметил успех отделов из Токио и Германии и признал его потенциал, и потребовал чтобы инструмент аналитики был принят на рынках всех стран. Аналогичные явления можно наблюдать повсеместно, в любых сферах, будь то маркетинг, юриспруденция или продажи.

Создание единой связанной глобальной компании

Сотрудникам, работающим в разных местах по всему миру, часто приходится сталкиваться с трудностями во взаимоотношениях и взаимопонимании. Корпоративные социальные сети облегчают личную и профессиональную коммуникацию, стирая стену недопонимания между географическими и культурными отличиями сотрудников, увеличивая доверие и взаимопонимание.

Сотрудники мировых компаний сообщают, что корпоративные социальные сети открывают окно в более широкие профессиональные дискуссии, которые ранее не были доступны. Фраза одного из сотрудников компании «Я чувствую, что происходит в удаленной штаб-квартире, какие типы проектов они реализуют и как именно они это делают. Поэтому я ощущаю с ними связь«. Или «Я чувствую что мы как одна семья и я ее часть, мы можем выглядеть по разному, мы можем говорить на разных языках, но в конце рабочего дня мы достигаем общий для всех результат». На динамично расширяющемся и мировом рынке, удаленные сотрудники ценят это чувство связи и сопричастности.

Предотвращение дублирования работы

Корпоративные мессенджеры позволяют сотрудникам заблаговременно узнавать о повторяющихся проектах и ​​инициативах и не допускать дублирования работы. Это экономит время.

В страховой компании, которую мы исследовали, сотрудник Александра попросила менеджера удержать ее текущий проект, чтобы провести срочный анализ для нового рынка. Она сказал что анализ займет две недели, подгоняя менеджера, который был готов ее выручить. Когда Александра начала погружаться в этот анализ, она вдруг вспомнила, что в корпоративном мессенджере была серия переписок ее коллег из другого отдела, которые уже работали на этом рынке.

Когда Александра нашла эти сообщения, она попросил коллег поделиться опытом — с чего ей начать анализ. Коллеги ответили что уже завершили анализ рынка и предложили ей посмотреть на их результат. Когда Александра получила отчет, она сказала «Я не могла в это поверить, это было именно то, что мой руководитель попросил меня сделать«. Это спасло две недели и более миллиона долларов, а я понятия не имела что они работали над этим, и мой руководитель тоже.

Рост инноваций

С помощью корпоративных социальных мессенджеров сотрудники иногда могут брать идеи и решения из других подразделений и по новому комбинировать их, создавая совершенно новые продукты или процессы. Яркий пример инноваций: фирма оказывающая финансовые услуги, которую мы изучали.

Глеб, сотрудник отдела потребительского кредитования, разрабатывал детали новой программы кредитования. Он не мог понять, как заставить его идею работать. Но затем его поразило вдохновение: «Я вдруг вспомнил, что когда-то видел переписку между двумя ребятами, один из отдела ценообразования, упоминал что-то о вариации скорости в зависимости от факторов риска. Это привлекло мое внимание, поэтому я прочитал всю их историю беседы, и оказалось, что существует определенная гибкость в распределении ставок на основе класса риска. Я отправил ему электронное письмо, чтобы узнать, могу ли я узнать об этом больше, и это помогло. На основе полученных данных я разработал новую программу, которая до сих пор довольно успешно работает. Получилась действительно новаторская идея, которой я горжусь».

Директор Глеба был в восторге от этого, потому что решение пришло вовремя, под оптимальный бюджет и открыло новое направление на перенасыщенном рынке.

Корпоративные социальные сети приносят наибольшую выгоду когда сотрудники делятся идеями и инсайтами, которые видят все остальные, особенно те, кто никогда друг с другом не встречались. Однако есть проблема, которая заключается в том, что порою приходится сосредотачивать внимание на огромном потоке информации, поступающей от никак не связанных отделов, которые имеют абсолютно разные цели. По этой причине компании склонны внедрять корпоративные мессенджеры локально по отделам. Но если они уж слишком изолированы, то вышеописанные преимущества не осуществимы.

После того как вы определили ключевую цель своей компании и составили план развертывания корпоративной социальной сети, четко сформулируйте все это, используя внутренний маркетинг. Например групповые учебные сессии по использованию, корпоративных мессенджеров, чтобы сосредоточить на этом усилия сотрудников.

Укрепление окружающей осведомленности

Какую бы цель вы ни определили, вы, скорее всего, добьетесь этого, если позволите корпоративной социальной сети оттачивать навыки ваших сотрудников. «Окружающая осведомленность» — социальный научный термин для осознания окружающей коммуникации и событий вокруг вас, в которых вы не принимаете прямого участия, но так или иначе сопричастны.

Чтобы внедрить это, существует два способа. Первый, когда всем ясно, что руководство видит ценность дружеского взаимодействия коллектива, даже если оно не имеет никакого отношения к работе. Именно так люди формируют неожиданные продуктивные связи по всей организации. Если вы видите какую-то пустую болтовню в чатах и начинаете беспокоиться о снижении производительности, поставьте ограничение на общение.

Поощряйте людей дружить с новыми сотрудниками, и желательно из других отделов, вместо того, чтобы общаться с теми, с кем они уже общаются в офлайне. Они будут развивать более широкое чувство о том, кто и что знает в компании.

Во-вторых, иногда напоминайте сотрудникам о том, что эффективно изучать, малозначимые или неинтересные, как им кажется, подробности об их коллегах. Заметив, что кто-то работает над закрытием сделки по беспроводным антеннам, может показаться, что это не так важно. Но в действительности это важно и нужно отложить детали этой сделки, эта информация может оказаться полезной позже. Каждая частичка информации способствует формирования более полной и яркой картины о компании.

Оглашение правил поведения

Компании часто сталкиваются с тремя основными проблемами в корпоративных социальных сетях:

1. Слишком неформальное общение
2. Публикация конфиденциальных данных
3. Сотрудники могут ненароком нарушить свод правил (политику).

Первая проблема неуместна. Допустимо случайное краткое сообщение и по уважительной причине. Хотя формальность уместна в таких случаях как, электронные письма начальству или записки для персонала, но в обычном общении это препятствует естественному обмену информацией и потоку знаний, ради которых внедряются подобные инструменты.

Тем не менее, важно решить две оставшиеся проблемы: соблюдение конфиденциальности и соблюдение правил. Не все сообщения должны быть преданы гласности. Лидеры должны четко понимать, какие типы информации и данные не должны разглашаться, например, номера счетов клиентов и прогнозы доходов.

Подача примера подчиненным

И наконец, сотрудники берут пример с тех кто стоит над ними. Если лидеры будут отсутствовать в мессенджерах, то и сотрудников там тоже не будет. Или если руководители ведут себя слишком официально, публикуя только формальные объявления (что случается часто), сотрудники не будут воспринимать корпоративную социальную сеть как неформальное средство общение друг с другом, а только для трансляции информации от руководства. Корпоративная социальная сеть не сможет достичь цели, для которой она предназначена.

Как и в случае любой инициативы, которая требует усилий для реализации, руководители должны транслировать в мессенджерах то поведение, которое они хотят видеть. Когда руководители замечают хорошую идею, в потоке сообщений корпоративной соц.сети, они должны привлечь этого человека публично. Дать ему возможность реализовать его идею. Руководители должны отбивать интерес у сотрудников, когда они обмениваются информацией, не связанной с работой.

ВЫВОД

Внедрение в компании корпоративной социальной сети, с первого взгляда, может выглядеть просто. Большинство из них — облачные приложения, поэтому они практически не требуют инвестиций в инфраструктуру. Более того, сейчас усотрудников есть богатый опыт использования социальных сетей в личной жизни, что позволяет сократить затраты на обучение.

Но за простотой кроются проблемы и на практике все намного сложнее. Для получения всех преимуществ корпоративных мессенджеров, компания должна избежать распространенных ловушек, которые описаны в этой статье. Потому что, сесть в лужу могут даже самые продвинутые компании.

Некоторым из изученных нами организаций удалось использовать стратегии описанные в этой статье. В результате их сотрудники более активно взаимодействуют со своими отдаленными подразделениями, они оптимизировали работу и обмен знаниями, а также более эффективно внедряют инновации.

% PDF-1.5 % 390 0 объект [3 0 R 5 0 R 8 0 R 9 0 R 10 0 R 11 0 R 13 0 R 14 0 R 19 0 R 24 0 R 27 0 R 15 0 R 20 0 R 26 0 R 28 0 R 16 0 R 21 0 R 29 0 R 17 0 R 22 0 R 30 0 R 18 0 R 23 0 R 25 0 R 31 0 R] endobj 391 0 объект [80 0 R 82 0 R 83 0 R 84 0 R 85 0 R 86 0 R 87 0 R 88 0 R 89 0 R 92 0 R 94 0 R 95 0 R 96 0 R 97 0 R 100 0 R 100 0 R 100 0 R 100 0 R 100 0 R 100 0 R 100 0 R 100 0 R 100 0 R 101 0 R 101 0 R 102 0 R 103 0 R 103 0 R 105 0 R 106 0 R 107 0 R 108 0 R 109 0 R 110 0 R 111 0 R 112 0 R 113 0 R 114 0 R 115 0 R 116 0 R 117 0 R 118 0 R 119 0 R 123 0 R 124 0 R 127 0 R 127 0 R 127 0 R 127 0 R 127 0 127 0 R 127 0 R 127 0 R 127 0 R 127 0 R 127 0 R 127 0 R 127 0 R 127 0 R 127 0 R 127 0 R 127 0 R 126 0 R] endobj 392 0 объект [128 0 R 128 0 R 128 0 R 128 0 R 128 0 R 128 0 R 128 0 R 128 0 R 128 0 R 128 0 R 128 0 R 132 0 R 132 0 R 132 0 R 132 0 R 132 0 R 132 0 R 132 0 R 132 0 R 132 0 R 134 0 R 134 0 R 134 0 R 134 0 R 134 0 R 134 0 R 134 0 R 135 0 R 135 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 R 136 0 136 0 право 136 0 право 136 0 право 136 0 право 136 0 право 136 0 право 136 0 право 137 0 право 137 0 право 138 0 право 138 0 право 138 0 право 138 0 право 138 0 право 138 0 право 138 0 право 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 138 0 R 139 0 R 139 0 R 140 0 R 140 0 R 140 0 R 140 0 R 140 0 R 140 0 R 140 0 R 140 0 R 140 0 R 140 0 R 140 0 R 140 0 R 140 0 R 141 0 R 141 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 142 0 R 143 0 R 143 0 R 144 0 R 144 0 R 144 0 R 144 0 R 144 0 R 144 0 R 144 0 R 144 0 R 144 0 R 144 0 R 145 0 145 0 R 146 0 R 146 0 R 149 0 R 150 0 R 151 0 R 152 0 R 152 0 R 153 0 R] endobj 393 0 объект [154 0 R 156 0 R 157 0 R 158 0 R 159 0 R 160 0 R 161 0 R 164 0 R 166 0 R 167 0 R 170 0 R 171 0 R 172 0 R 172 0 R 175 0 R 176 0 R 177 0 R 180 0 R] endobj 394 0 объект [183 0 R 186 0 R 188 0 R 189 0 R 190 0 R 191 0 R 194 0 R 197 0 R 199 0 R 200 0 R 203 0 R 206 0 R 208 0 R 210 0 R] endobj 395 0 объект [214 0 R 216 0 R 217 0 R 218 0 R 219 0 R 220 0 R 221 0 R 222 0 R 225 0 R 226 0 R 227 0 R 228 0 R 231 0 R 232 0 R 233 0 R 236 0 R 238 0 R 238 0 R 238 0 R 238 0 R 238 0 R 238 0 R 240 0 R 240 0 R 240 0 R 240 0 R 240 0 R 240 0 R 240 0 R 240 0 R 240 0 R 242 0 R 242 0 R 242 0 R 242 0 R 242 0 R 242 0 R 242 0 R 242 0 R 242 0 R 242 0 R 242 0 R 242 0 R 242 0 R 244 0 R 246 0 R 248 0 R 250 0 R 253 0 R 255 0 256 0 R 257 0 R 258 ​​0 R] endobj 396 0 объект [259 0 R 261 0 R 262 0 R 265 0 R 267 0 R 269 0 R 270 0 R 273 0 R 274 0 R 275 0 R 276 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 277 0 R 278 0 R 279 0 R 280 0 283 р. 0 285 р. 287 0 р. 289 0 р. 290 0 р. 293 0 р.] endobj 397 0 объект [296 0 R 298 0 R 299 0 R 300 0 R 301 0 R 304 0 R 305 0 R 306 0 R 307 0 R 308 0 R 309 0 R 312 0 R 313 0 R 314 0 R 315 0 R 318 0 R 320 0 311 0 рандов] endobj 398 0 объект [323 0 R 326 0 R 327 0 R 328 0 R 329 0 R] endobj 5 0 obj > endobj 8 0 объект > endobj 9 0 объект > endobj 10 0 obj > endobj 11 0 объект > endobj 7 0 obj > / K [8 0 R 9 0 R 10 0 R 11 0 R] / P 6 0 R / S / Titre_A >> endobj 13 0 объект > / K 6 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 14 0 объект > / K 7 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 15 0 объект > / K 11 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 16 0 объект > / K 15 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 17 0 объект > / K 18 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 18 0 объект > / K 21 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 19 0 объект > / K 8 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 20 0 объект > / K 12 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 21 0 объект > / K 16 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 22 0 объект > / K 19 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 23 0 объект > / K 22 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 24 0 объект > / K 9 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 25 0 объект > / K 23 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 26 0 объект > / K 13 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 27 0 объект > / K 10 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 28 0 объект > / K 14 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 29 0 объект > / K 17 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 30 0 объект > / K 20 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 31 0 объект > / K 24 / P 12 0 R / Pg 2 0 R / S / Рисунок >> endobj 32 0 объект > endobj 12 0 объект > endobj 6 0 obj > endobj 4 0 obj > / K [3 0 R 5 0 R] / P 6 0 R / S / Titre_A >> endobj 3 0 obj > endobj 33 0 объект > поток HWnG} ߯ [® KEQ}, GJZp3 ܍ &]}? 4- * MVeg8zƨ * Ol4usFnN ptH [á & C ۪ f d?: E3dNh8; s48V ES {16; pYjIlRImbU47dz ~ -fZhy_j> {‘.»fsA | v ތ \ q \ Da`DBa2bqgqXBW: BBBV9Dr0BgzR9HHoPPI» BG | -xA} aRqt.3dm; g0

Руководство по созданию политики в социальных сетях

Социальные сети официально являются частью деловой среды.

Ваши клиенты ожидают, что вы будете активны в Интернете и готовы ответить на любые их вопросы, а ваши сотрудники уже ежедневно посещают социальные сети. 47% сотрудников сейчас используют социальные сети для связи с клиентами. Это число постоянно растет благодаря таким тенденциям, как омниканальное обслуживание клиентов и защита интересов сотрудников.

К сожалению, в мире, где все связаны, одно неверно рассчитанное или плохо сформулированное сообщение может разрушить репутацию вашего бренда.

Предоставление вашим сотрудникам возможности свободно управлять своим присутствием в социальных сетях подвергает риску всю вашу компанию. Тем не менее, хотя исследовательский центр Pew Research Center предполагает, что 74% взрослых используют социальные сети, это также указывает на то, что 73% компаний не имеют политики в отношении социальных сетей.

Пора исправить брешь.

Какова политика компании в отношении социальных сетей?

Политика в отношении социальных сетей — это ваш деловой кодекс поведения, позволяющий сотрудникам вашей организации знать, как действовать в социальных сетях.

Многие организации совершают ошибку, ожидая, пока они уже не столкнутся с PR-катастрофой, чтобы внедрить политику. Однако заранее разработанная стратегия защитит вас от решения этих проблем с самого начала.

Хорошо продуманная политика в отношении социальных сетей:

• Защищает от угроз безопасности и юридических проблем: социальные сети представляют собой сложные аспекты, связанные с такими вещами, как закон о конфиденциальности. К счастью, надежная политика в отношении социальных сетей описывает опасности публикации в Интернете и уберегает ваших сотрудников от неприятностей.
• Расширяет возможности ваших сотрудников: политика в отношении социальных сетей позволяет вам использовать все преимущества защиты интересов сотрудников, не подвергая риску доверие к вашему бренду. План — это важный инструмент защиты, который дает вашим сотрудникам рекомендации, необходимые для точного представления вашей организации в Интернете.
• Защищает ваш бренд: ваша политика в отношении социальных сетей гарантирует, что всякий раз, когда кто-то взаимодействует с вашей компанией в Интернете, через канал бренда или через сотрудника, они получают одинаковый постоянный опыт.Это поможет создать более надежный и вызывающий доверие образ вашей компании, превратив клиентов в преданных поклонников и послов.

Как минимум, каждая политика в отношении социальных сетей должна включать информацию о:

• Предоставление частной или конфиденциальной информации компании
• Публикация дискредитирующих, унизительных или подстрекательских материалов.
• Размещение информации или изображений, предполагающих незаконное поведение.

Помимо этих основных правил, вот некоторые из других компонентов, которые следует учитывать в политике социальных сетей:

1.Уточните, кто может выступать от имени вашей компании в социальных сетях

Первое, что должна сделать любая политика, — это объяснить, кто может выступать от имени вашего бизнеса в Интернете. Что касается примеров политики в отношении социальных сетей, у Walmart есть исчерпывающий набор рекомендаций. Розничная компания заявляет, что ни один штатный сотрудник не должен отвечать на жалобы клиентов или вопросы в адрес компании.

Хотя такого рода правила могут показаться ограничительными, для крупных компаний часто лучше проявлять осторожность.

Степень свободы, которую вы дадите своим сотрудникам, будет зависеть от характера вашего бизнеса. Если вы позволяете своим людям давать советы клиентам, неплохо было бы обучить их таким вещам, как:

• Рекомендации по бренду: как рассказать о своих продуктах, услугах и компании.
• Этикет: как отвечать на комментарии клиентов (тон голоса, отношение и т. Д.)
• Конфиденциальность: какие сведения категорически не следует публиковать в социальных сетях.
• Последствия: что произойдет, если они не будут правильно использовать социальные сети.

2. Составьте план урегулирования конфликта

В социальных сетях легко быстро обостряться конфликт. То, как быстро меняется общественное мнение на этих каналах, означает, что небольшие проблемы быстро становятся снежным комом, если не решаются должным образом. Если кто-то оставляет в сети негативный отзыв о вашем бренде или вы сталкиваетесь с разногласиями, убедитесь, что ваши сотрудники знают, как реагировать.

Для некоторых предприятий лучшим вариантом будет направить ситуацию на конкретных сотрудников, обученных работе с вопросами PR и разрешению конфликтов.У вас могут быть члены вашей команды, ответственные за:

• Кризисное реагирование
• Сообщение об утверждении
• Служба поддержки клиентов
• Управление по связям с общественностью
• Социальная активность

В качестве альтернативы у вас может быть просто список правил, которым вы должны следовать в политике вашей компании в отношении социальных сетей. Самым важным напоминанием вашим сотрудникам является то, что что бы они ни говорили в социальных сетях, они представляют компанию — даже если в их личных аккаунтах.

Отличный способ убедиться, что конфликты всегда обрабатываются должным образом с самого начала, — это настроить предварительно утвержденные ответы на общие проблемы в платформе управления социальными сетями, такой как Sprout Social.Эти ответы сообщают вашим клиентам, что вы осведомлены об их беспокойстве, и направляют их к нужному человеку, который решит проблему. Вы даже можете использовать социальное прослушивание Sprout, чтобы быть первым, кто узнает, когда кто-то говорит что-то негативное о вашем бренде. Чем быстрее вы узнаете о проблеме, тем легче ее устранить до того, как огонь распространится.

3. Включите правила ведения личного аккаунта в политику в отношении социальных сетей.

Возможно, вы не сможете контролировать все, что ваши сотрудники делают и говорят в своих личных аккаунтах в социальных сетях.Однако важно показать им, почему их поведение в личных профилях влияет на вашу компанию и как они могут избежать конфликтов.

Независимо от того, активно ли ваши сотрудники говорят за вас, мир всегда будет рассматривать их как отражение вашего бренда. Если ваши сотрудники ведут себя в сети сомнительно, это также вызывает подозрения в отношении вашего бизнеса. Используйте политику вашей компании в отношении социальных сетей, чтобы изложить основные ожидания относительно того, как ваши сотрудники должны себя вести. Например, им нужно:

• Проверьте их факты
• Соблюдайте закон (включая закон об авторском праве)
• Не говорите негативных слов о своем бренде или других компаниях

Также неплохо включить в личные аккаунты заявление об отказе от ответственности, которое напоминает вашим клиентам, что ваш сотрудник — физическое лицо, а не представитель вашей организации.Например, политика Best Buy в отношении социальных сетей напоминает участникам команды, что все их публикации являются их собственными.

Отстраняясь от мнения сотрудников, Best Buy снижает их риск стать кошмаром для связи с общественностью.

4. Учитывать потенциальные правовые риски

Использование социальных сетей сопряжено с множеством рисков. Чем больше ваша команда, тем больше возрастают эти риски. Ваша политика в отношении социальных сетей должна содержать четкие инструкции о том, как обращаться с деликатными вопросами, особенно в отношении законодательства и отраслевых нормативных требований.Убедитесь, что ваш полис охватывает:

• Как указать источники: откуда взялась информация, которой делится ваш сотрудник? Указание изображений и другой информации имеет решающее значение.
• Процедуры конфиденциальности и раскрытия информации. Сообщите своим сотрудникам, какая информация считается конфиденциальной, например, информация о клиентах.
• Заявление об отказе от ответственности: Сообщите своим сотрудникам, что означает отказ от ответственности, когда они используют его в Интернете. Как говорится в рекомендациях администрации города Эдмонтон в отношении социальных сетей, даже если кто-то заявляет, что его мнение принадлежит им, он все равно будет восприниматься общественностью как представитель города.
• Нормативные проблемы: некоторые отрасли, такие как финансы, правительство, здравоохранение и т. Д., Имеют определенные нормативные препятствия. Обозначьте все правила, которые могут быть связаны с вашей отраслью.

Политика Dell в отношении социальных сетей включает в себя ряд правил для сотрудников, в том числе 3: Соблюдайте закон, Соблюдайте Кодекс поведения.

5. Обеспечьте безопасность своих сотрудников (и бренда)

Наконец, социальные сети являются обычным ресурсом для преступников и мошенников. Важно, чтобы ваша политика в отношении социальных сетей содержала рекомендации, которые защищают ваших сотрудников и вашу компанию.Будь то защита от фишинговых атак или атак программ-вымогателей, убедитесь, что все в вашей организации бдительно относятся к защите в Интернете.

Включите в политику вашей компании правила в отношении социальных сетей, которые охватывают:

• Как создать безопасные пароли и настроить двухфакторную аутентификацию для брендов и личных учетных записей в социальных сетях.
• Как поддерживать обновление программного обеспечения и безопасность устройств.
• Как определить потенциальные риски и атаки в социальных сетях
• Как реагировать, если происходит нарушение безопасности.

Примеры политики в отношении социальных сетей, серьезно относящейся к безопасности, можно найти в Intel. Компьютерная компания разделяет свою политику на пять отдельных частей, включая разделы по защите коммерческой тайны, раскрытию информации и использованию здравого смысла в целях безопасности.

Чем безопаснее ваши сотрудники ведут себя в социальных сетях, тем в большей безопасности становится ваш бизнес.

Реализация вашей политики в отношении социальных сетей

Какими бы мощными ни были социальные сети для вашего бренда, ими не всегда легко пользоваться.

В течение многих лет организации избегали таких сложных вещей, как соблюдение требований и безопасность в социальных сетях, поощряя свои команды полностью держаться подальше от социальных сетей. К сожалению, это больше не подходит для большинства брендов. Даже если бы вы могли избегать социальных сетей, скорее всего, вы не захотите. В конце концов, защита сотрудников увеличивает посещаемость вашего бизнеса в 1000 раз.

Социальные сети на рабочем месте не должны быть ужасающими. Все, что вам нужно сделать, — это потратить необходимое время и усилия на разработку эффективной политики в отношении социальных сетей.

Ваши сотрудники уже активны в социальных сетях и способны обеспечить невероятные результаты для вашей компании. Дайте им свободу поддерживать ваш бизнес с помощью правильного набора рекомендаций.

Корпоративная социальная сеть (CSN) в малых и средних предприятиях: инструмент для культуры коллективного разума: книга по бизнесу и менеджменту Глава

Авторы намерены продемонстрировать, что корпоративные социальные сети (CSN) являются очень эффективным инструментом для малых и средних предприятий и стартапов. с момента их раннего запуска.Они немедленно создадут интерактивную структуру и культуру коллективного разума. Целью главы является раскрытие того, как малые и средние предприятия или стартапы могут использовать возможности, предоставляемые CSN, которые воспринимаются как близкие социальные сети. В ходе исследования выясняется, способствует ли использование CSN при запуске МСП развитию культуры коллективного интеллекта, а также может ли несколько CSN сосуществовать в одной структуре в соответствии с возникающими потребностями: подход «над потоком» (диалог , обмены) или подход «в потоке» (интеграция рабочего процесса и документа).Авторы твердо убеждены в том, что CSN должен внедряться веб-предпринимателем на ранней стадии создания своего стартапа, потому что он поддерживает масштабирование бизнеса, позволяя создать культуру обмена знаниями, делая знания доступными внутри Компания.

Введение

Сегодня корпоративные социальные сети (CSN) все чаще становятся реальностью в крупных организациях. Недавнее исследование Lecko (2015) показывает, что в крупных компаниях CSN используются для поиска личного опыта или доступа к информации.CSN позволяет повысить производительность на 49%, и более 40% крупных французских компаний уже внедрили CSN в 2015 году. Так что это действительно тенденция, а не второстепенное явление.

Как насчет CSN в малых и средних предприятиях или в новых компаниях? Вопрос о его использовании и полезности в небольших структурах является предметом лишь нескольких исследований. Даже если основной темой для МСП является его заметность в конкурентной среде, внедрение CSN может быть конкурентным преимуществом. Авторы намерены поделиться здесь результатами своих исследований в этой области и продемонстрируют, как CSN может помочь предпринимателям XXI ^годов века в формировании культуры коллективного разума.

В интеллектуальном сообществе конкретная цель состоит в том, чтобы постоянно согласовывать порядок вещей, язык, роль человека, идентификацию и определение объектов, переосмысление памяти. Ничего не исправлено. Тем не менее, это не приводит к состоянию беспорядка или абсолютному релятивизму, поскольку отдельные действия координируются и оцениваются в реальном времени в соответствии с большим количеством критериев, которые сами постоянно переоцениваются в контексте (Levy, 1997).

Csn стирает технические и социальные границы

Сегодня социальные сети позволяют клиентам, сотрудникам, менеджерам, субподрядчикам и потенциальным клиентам обсуждать вместе и с другими о продуктах, услугах и организациях.Более того, CSN (такие как Yammer, Knowledge Plaza, Sharepoint, Slack или даже иногда закрытые группы Facebook) впервые для всеобщего обозрения демонстрируют навыки, взаимодействия и новые отношения между сотрудниками (Folon, 2014). Эффективность, к которой стремится руководство, теперь также заключается в способности развивать внутреннюю коммуникацию. Web 2.0 даже поставит под сомнение традиционные модели наших организаций. Мануэль Кастельс (2006) показывает, что информационные и коммуникационные технологии влияют не только на общество и информацию, но также влияют на функционирование человеческой деятельности.Новая логика сети, новый способ работы свидетельствуют о глубоких изменениях в нашем обществе.

Как объяснить сегодняшний интерес к концепции сети, особенно в менеджменте?

Пока Интернет только зарождался, Нория (1991) уже считал, что сеть была формой организации, адаптированной к глобализации торговли, потому что она обеспечивала связи между разными рынками и территориями, различными центрами принятия решений, заинтересованными сторонами и т. Д.

Ключевой функцией сети является то, что она несет материальные или нематериальные ресурсы и способствует структурированию социального поля, позволяя игрокам поддерживать различные связи (Lazega 1998).

Также кажется, что несколько явлений взаимодействуют друг с другом. Сначала мы заметили, что глобализация бирж побуждает фирмы сотрудничать с третьими сторонами (Dyer, Singh, 1999; Lévesque, 2001). С другой стороны, информационные и коммуникационные технологии (далее ИКТ) позволяют переосмыслить удаленную работу, позволяя партнерам координировать и обмениваться информацией и действиями.