для чего нужны и чем отличаются от интранета?
Представить свою жизнь без социальных сетей сейчас, наверное, не может уже никто. Они стали самым популярным инструментом общения, стерли границы и дали людям возможность общаться практически в любое время суток. Корпоративная социальная сеть дает те же самые преимущества в рамках одной компании, позволяя сотрудникам не только быть на связи с коллегами, но и чувствовать себя частью команды. Об этом относительно новом, но, безусловно, перспективном инструменте мы поговорили с основателем новой соцсети для бизнеса LOQUI BUSINESS Дмитрием Бенцем.
Что сегодня понимают под корпоративными социальными сетями и кому они нужны?
Д.Б.: Социальные сети сегодня — самый глобальный проект интернета. По сути, именно сети оказывают наибольшее влияние на умы людей по всему миру, постепенно вытесняя и телевидение, и прессу. Изначально соцсети были задуманы в большей степени как развлечение, но понемногу бизнес начал осознавать их пользу и втягиваться в процесс. Судите сами, практически любая компания, деятельность которой связана с привлечением клиентов, имеет свою страничку в Facebook или «ВКонтакте». Но разработчики пошли дальше, и теперь мы видим не только компании в соцсетях, но и соцсети в компаниях.
Еще несколько лет назад российские работодатели не стали бы даже обсуждать перспективу внедрения корпоративной сети в их фирме, поскольку большинство из них полагало, а некоторые и сейчас считают, что сети — бессмысленная игрушка, на которую сотрудники тратят рабочее время. По данным исследования Ipsos для Microsoft, до сих пор в 34% отечественных компаний доступ к соцсетям всех видов полностью запрещен. При этом около 40% сотрудников различных организаций убеждены, что социальные сети будут способствовать эффективному взаимодействию с коллегами.
Сейчас мы видим, что ситуация медленно, но верно меняется. Постепенно самые продвинутые работодатели начинают понимать, насколько удобно то, что сотрудники практически в любое время находятся на связи и вовлечены в рабочий процесс. Кроме того, наличие корпоративной соцсети — это часть организационной культуры, такая же как льготы для сотрудников или мероприятия по тимбилдингу. Так или иначе, корпоративные соцсети — это несомненно тренд, и наиболее прогрессивные компании ему уже следуют.
Конечно, от внедрения корпоративных социальных сетей не стоит ждать быстрых материальных результатов. Польза от корпоративной соцсети есть, она выражается в вовлеченности персонала, уменьшении количества времени на обучение новичков, создании сплоченного коллектива. Оценить ROI в этом случае можно только косвенно, но сложно спорить с тем, что лояльность сотрудников в любом случае положительно сказывается на результатах работы. Корпоративная сеть способна перенести в бизнес-среду все преимущества обычной соцсети: скорость обмена информацией, простоту и доступность, дружественный интерфейс, поддержку мобильных устройств, легкость создания профиля и новых контактов, использование общей базы знаний и возможность коллективного обсуждения задач.
А еще сети минимизируют затраты рабочего времени сотрудников на поиск необходимой информации и нужных коллег, помогают оптимально выстраивать работу. Особенно это касается крупных организаций, имеющих филиалы в разных регионах, в которых корпоративная сеть позволяет выстроить коммуникации как горизонтально между коллегами, так и вертикально между руководством и рядовыми сотрудниками.
Мировой опыт показывает, что в тех компаниях, где корпоративные сети уже внедрены, сотрудники используют их в основном для общения по рабочим вопросам. В пример могу привести известную медицинскую страховую компанию Humana. В ней корпоративной сетью пользуется 26 тысяч человек, существует 1200 групп самой разной тематики — от музыки до цветоводства. Так вот, 70% времени общения в сети сотрудники тратят именно на обсуждение рабочих тем, а вовсе не на личную болтовню. Кстати, корпоративная соцсеть вполне способна снизить интерес к обычным социальным сетям в рабочее время.
Каких результатов удается достичь за счет внедрения корпоративной соцсети?
Д.Б.: Использование корпоративных соцсетей, как я уже говорил, не только не отвлекает сотрудников от работы, но и улучшает бизнес-процессы компании. Чтобы не быть голословным, приведу конкретные цифры. Как показывают исследования, проведенные Гарвардским университетом, внутренние соцсети позволяют:
- ускорить доступ к информационной базе на 71%;
- сократить расходы на командировки на 68%;
- улучшить управление документооборотом на 63%;
- уменьшить расходы на связь на 48%;
- повысить удовлетворенность сотрудников на 56%.
И, если позволите, еще немного статистики. По информации Агентства внутренних коммуникаторов, внедрение соцсетей способно повысить вовлеченность сотрудников в работу почти на 25% — очень неплохой показатель. А если прибавить к этому рост количества предложений, поданных сотрудниками, на 48%, рост количества внедренных идей на 25% и снижение количества увольнений на 7%, то корпоративные социальные сети способны в какой-то степени стать катализатором развития компании.
Конечно, результаты внедрения во многом зависят от самой организации. Корпоративная соцсеть дает определенные возможности, но если руководитель не собирается ничего предпринимать, кроме покупки и установки КСС, то и ожидать большого эффекта от ее работы не стоит. К тому же нужно понимать, что процентное выражение эффективности использования весьма условно, гарантированного снижения издержек именно в этих рамках может и не произойти.
Аналитики из Gartner, например, утверждают, что в случае с соцсетями оценку окупаемости надо производить не совсем так, как для других систем. Для начала необходимо оценить количественные показатели, то есть сколько сотрудников подключилось к сети, сколько блогов или постов они публикуют. Если наблюдается рост публикаций, значит, люди используют соцсеть и считают ее полезной. Уменьшение количества внутрикорпоративных почтовых сообщений — тоже свидетельство популярности соцсети среди работников компании. После того как социальная сеть освоена, можно переходить к оценке ее эффективности по выбранным в начале проекта критериям.
Каким функционалом обладает типовая соцсеть для бизнеса?
Д.Б.: Если говорить о функционале, то типовая корпоративная социальная сеть компании обладает всеми возможностями обычной соцсети — создание личных страниц сотрудников, блогов, рабочих групп и сообществ, обмен файлами, подписка на новости, организация дискуссий, создание информационных баз. Я бы выделил несколько основных функций корпоративной соцсети на примере нашей сети LOQUI BUSINESS:
- Публикация контента. Сотрудники самостоятельно публикуют тексты, файлы, мультимедиа. В корпоративных порталах основную массу контента создает администратор, а у обычных пользователей такая возможность весьма ограничена.
- Инструменты для обсуждения — чаты, блоги, отзывы и комментарии. В них сотрудники общаются по самым разным вопросам и поводам, делятся наработками и результатами. Как говорится, одна голова хорошо, а две лучше — совместное обсуждение нередко позволяет решить самые сложные задачи.
- Уведомления и напоминания. Руководство доносит до сотрудников важную и актуальную информацию, а сотрудники, в свою очередь, всегда в курсе последних событий в компании.
- Календарь. Очень удобная функция. С ее помощью на телефон приходят напоминания о планерках, совещаниях, встречах и других событиях. Сотрудники ничего не пропустят и никуда не опоздают.
- Информационная лента. Это своего рода новости из жизни главного офиса и филиалов, причем каждый сотрудник имеет возможность публиковать их самостоятельно. Для совместной работы есть ленты по отделам, в которых можно делиться рабочей информацией, вести обсуждения, предлагать идеи. Настройки LOQIU позволяют сделать эти ленты закрытыми или открыть доступ к ним для других подразделений.
- Персональные RSS-потоки. Очень полезная функция для коллег, тесно взаимодействующих по тому или иному проекту или имеющих общие интересы, поскольку иногда не так-то просто отыскать в общей ленте необходимую информацию. Судите сами, если вы подписались на персональную ленту сотрудника, то получаете возможность видеть всю его активность в сети, как рабочую, так и нерабочую. Практически это то же самое, что и подписки на новости друзей в Facebook, так что пользоваться этой функцией, я думаю, смогут все.
- Товары и услуги. При разработке LOQUI мы ориентировались на опыт корпоративных порталов — в них это самая востребованная функция. С ее помощью сотрудники публикуют личные объявления, например, о продаже машины, шубы или о поиске единомышленников для похода, скажем, в горы. Мы старались сделать сеть максимально полезной не только в рабочей деятельности сотрудника, но и в нерабочей, ведь за пределами офиса жизнь не кончается, а снять квартиру или приобрести б/у-электронику у коллеги не только безопасно, но может оказаться еще и выгодно.
- Контакты. Это доступ к контактной базе компании. Найти конкретного сотрудника можно не только по его имени, но и по должности или филиалу. Незаменима для новичков, поскольку позволяет им легче ориентироваться в компании.
По сути, соцсеть для бизнеса — это инструмент повышения эффективности внутренней коммуникации и площадка для общения сотрудников между собой.
Насколько сегодня востребованы подобные продукты?
Д.Б.: Могу точно сказать, что востребованность корпоративных социальных сетей на российском рынке с каждым годом увеличивается. Если в самом начале их «становления» многие разработчики столкнулись с практически полным игнорированием, то сейчас перспективы рынка куда более радужные. По прогнозам специалистов, в ближайшие несколько лет соцсети смогут заменить на предприятиях многие другие коммуникационные приложения. Тем не менее, как считают эксперты, сейчас процесс внедрения корпоративных социальных систем в России находится на ранней стадии развития. Объясняется это крайней консервативностью многих руководителей, не видящих от сетей моментальной отдачи.
Сегодня на российском рынке представлено ПО как крупных мировых компаний, так и отечественных разработчиков, причем продукция последних адаптирована в большей степени под наши реалии. К десяти самым популярным решениям можно отнести:
- «Битрикс24»;
- DaOffice;
- Jive;
- Yammer;
- «Пряники»;
- IBM Connections;
- Facebook Workplace;
- Salesforce Chatter;
- Podio;
- CyberCloud.
Стоит заметить, что чисто социальных сетей среди них единицы. Это прежде всего Facebook Workplace, DaOffice и отечественные «Пряники». В основном же речь идет о социальных интранетах. Что касается IBM Connections, то, хотя они и называют сами себя корпоративной социальной сетью, на мой взгляд, это все же скорее портал, поскольку в нем есть рабочий функционал. Думаю, что ситуация в ближайшем времени начнет меняться — объем продуктов с ярко выраженными социальными функциями возрастет.
Пользователи часто путают понятия «корпоративный портал», «корпоративная (социальная) сеть» и «интранет». В чем же разница?
Д.Б.: Практически у каждой компании, которая серьезно относится к развитию внутренних коммуникаций и хранению информационной базы, уже имеется корпоративный портал, или интранет. Разработчики предлагают большое количество вариантов таких порталов, самыми популярными из которых являются Microsoft SharePoint, DeskWork, WSS Portal, IBM, WebSphere Portal, Oracle WebCenter Portal. К сожалению, в большинстве случаев эти порталы заброшены, практически не пользуются спросом у сотрудников и во много раз проигрывают социальным сетям и мессенджерам.
Нередко из-за непонимания различий между порталом и соцсетью у руководителей компании рождается недоверие к последним и нежелание вкладывать деньги в то, что, по их мнению, дублирует уже имеющееся решение.
Почему так происходит и чем корпоративный портал отличается от корпоративной соцсети? По сути сеть и портал — это совершенно разные ресурсы.
Во-первых, в силу своей специфики порталы не располагают к свободному общению. Это скорее среда для постановки задач, хранения данных и обмена информацией внутри компании. Конечно, можно обратиться к коллеге и в почте, и через корпоративный портал, и в CRM, но, согласитесь, очень сложно свободно общаться там, где, например, ведется учет времени или ставятся рабочие задачи. Нашей целью было создание именно «социального» продукта, не для конкуренции с корпоративными порталами, а скорее им в противовес, как закрытая среда, в которой формируются внутренние коммуникации компании.
Во-вторых, соцсети отличает возможность самостоятельной модерации и децентрализованность. Иными словами, для существования сети не нужен администратор. В сети все делается силами самих пользователей. Такой подход практически полностью отражает реальные интересы сотрудников и связи между ними, а не навязанные им сверху. Контент в этом случае формируется снизу вверх.
Корпоративному порталу без администратора не обойтись, из-за этого он менее мобилен и не может оперативно реагировать на запросы сотрудников. В отличие от портала, способность социальной сети к саморазвитию требует минимальных вложений и затрат после ее внедрения. Справедливости ради, нужно сказать, что администратор может понадобиться и для корпоративной сети, но скорее как лицо, ответственное за ее техническое функционирование, а не как создатель контента.
В-третьих, соцсеть для бизнеса — это медийный инструмент, имеющий понятный для всех пользователей интерфейс и функционал. Не нужно тратить массу времени на обучение персонала и привыкание к новому сервису.
Что ждет в ближайшем будущем пользователей социальных сетей для компаний, каковы тренды?
Д.Б.: По моему мнению, основной и главный тренд, который способен дать толчок использованию корпоративных соцсетей, — забота о коллективе. Продвинутые руководители прекрасно понимают, что запрет на соцсети не приведет к желаемому результату — сотрудники все равно будут ими пользоваться через мобильные устройства (или подумывать об этом). Процесс в итоге может стать неконтролируемым, что запросто приведет к утечке информации и к репутационным рискам. Поэтому более «гибкий» менеджмент руководствуется лозунгом «Не можешь остановить — возглавь», отказываясь от запрета на социальные сети и устанавливая их корпоративных собратьев.
Другая тенденция — переход к быстрому общению, мгновенной системе обмена новостями и безопасным перепискам в рамках сети. Если руководитель пытается заставить работников в принудительном порядке пользоваться устаревшими средствами общения, то это либо негативно скажется на рабочем процессе, либо приведет к молчаливому, но массовому саботажу.
Если говорить о защите информации, то, например, сеть LOQUI BUSINESS, полностью соответствует стандартам, используемым в самых продвинутых мессенджерах планеты, поэтому шанс утечки коммерческой тайны или просто важных для компании данных сведен к минимуму.
Среди трендов развития самих корпоративных сетей можно отметить возрождение онлайн-помощи, минималистичный дизайн, совершенствование функции поиска (речь сегодня идет об умном поиске), и инструментов для мотивации сотрудников к активной публикации контента, таких как геймификация, ведение дискуссионных форумов, создание раздела личных объявлений.
Вы сейчас активно продвигаете новый продукт — корпоративную социальную сеть LOQUI BUSINESS? Чем он отличается и почему, по вашему мнению, он будет востребован?
Д.Б.: Почему LOQUI BUSINESS будет популярен у пользователей? Изначально он задумывался как инструмент «для людей», именно с интерфейсом социальной сети для того, чтобы сотрудники чувствовали себя в нем так же комфортно, как и в обычных соцсетях. При этом он решает две группы задач.
Первая группа — это возможности именно для бизнеса. Для чего это нужно? Прежде всего для того, чтобы объединить сотрудников разных департаментов, стереть границы между ними, даже если они работают в разных городах, заинтересовать своих коллег, а за счет этого повысить мотивацию и укрепить командный дух. Как показывает практика, корпоративные сети действительно способны повышать лояльность сотрудников и отражать настроения внутри коллектива.
Вторая группа — это возможности для сотрудников. С помощью сервиса персонал может пользоваться общей базой знаний и вносить собственный вклад в ее формирование, самовыражаться, участвовать в группах по интересам и мозговых штурмах. Прямое общение в сети дает человеку возможность донести свои идеи и мысли не только до коллег, но и до топ-менеджмента, быть постоянно в курсе всего, что происходит в компании. LOQUI BUSINESS позволяет создавать в сети личные события, предлагать свои услуги, продавать товары, отмечать места. Кстати, функция геолокации — наша уникальная разработка. Она помогает сотрудникам как в решении личных вопросов, так и рабочих. Например, «поиск рядом» позволяет установить контакт с коллегами на конференциях или в поездках, разместить информацию с геопривязкой, показывая координаты мест или событий, и быстро обращаться к карте при необходимости, в частности, чтобы найти в командировке адрес филиала, гостиницы и место проведения встречи.
Возможно, в сравнении с конкурентами LOQUI BUSINESS имеет меньше рабочих функций, но это было сделано вполне осознанно. Психология человека такова, что он никогда не будет свободно общаться через рабочий инструмент, каким бы технически совершенным он ни был. В этом смысле почта или корпоративный портал, перегруженные функциями, никогда не смогут составить конкуренцию соцсети. Приведу показательный пример из практики организации асфальтированных пешеходных дорог в России и Великобритании. У нас пешеходные зоны вначале асфальтируют, а потом начинают бороться с несанкционированными тропинками — создают ограждения, высаживают газоны и т.д. В Англии, наоборот, зону предполагаемого размещения дороги засеивают газоном и ждут, пока люди протопчут себе наиболее удобные пути перемещения. Только после этого дороги асфальтируют. Так власти борются с проблемой вытаптывания зеленых насаждений.
Более того, проще интегрировать LOQUI BUSINESS с другими программными продуктами, такими как «1С-Битрикс», Office365, чем пытаться загромоздить сеть рабочими функциями с непредсказуемой востребованностью. При необходимости всегда есть возможность создать раздел по запросу компании.
Благодарим за интервью и желаем успехов в продвижении идей корпоративной социальной сети в целом и LOQUI BUSINESS в частности.
| Производитель |
Jive Software |
IBM Connections |
Yammer |
Bitrix24 |
DaOffice |
| Платформа |
|||||
| Описание |
Социальный интранет. Jive-n — внутренняя сеть, редакции Essentials, Essentials+, Enterprise. Jive-x — внешняя сеть, редакции Forums, Essentials, Essentials+ |
Социальный интранет |
Корпоративная социальная сеть (социальный интранет в рамках Office 365). Редакции Basic, Enterprise |
Социальный интранет. Редакции Проект, Команда, Компания, Корпоративный портал, Холдинг |
Корпоративная социальная сеть. Редакции Team, Business, Enterprise |
| Метод доставки |
Коробочная и облачная версии. Функионал коробочной выше, чем облачной. Датацентры в США и Европе |
Коробочная и облачная версии. Отличие функций незначительное. Датацентры в США, Европе и Азии |
Только облачная версия, датацентр в Европе |
Коробочная и облачная версии. Датацентр в Европе, планируется перемещение в Россию |
Коробочная и облачная версии, датацентр в России |
| Стоимость облачной версии (без учета специальных условий) |
От 144USD в год на пользователя, внешние пользователи без ограничения, тарифицируется количество обращений к сайту |
От 128USD в год за полный набор сервисов. Бесплатные гостевые учетные записи |
36USD в год на пользователя, внешние пользователи без ограничений |
120т руб в год без ограничения количества пользователей, внешние пользователи без ограничений |
1260 руб за пользователя в год + 354 руб за внешнего пользователя в год |
| Стоимость коробочной версии (без учета специальных условий) |
Лицензирование по подписке. См стоимость облачной версии. |
Бессрочные лицензии по количеству внутренних пользователей, либо по серверным мощностям |
Нет |
199т руб + 1400 руб за пользователя, внешние пользователи неограниченно либо 499т руб неограниченное использование. |
Лицензируется по подписке. 1068 руб за пользователя в год + 270 руб за внешнего пользователя в год. Возможно приобретение бессрочной лицензии — стоимость равна двум годам подписки. |
| Тестовая версия |
Пробная версия из облака на 30 дней |
Пробная версия из облака на 60 дней |
Бесплатная версия без ограничений по времени. Ограничены возможности кастомизации, модерирования, администрирования, интеграции. |
Бесплатная версия 30 дней из облака или из коробки. Минимальная облачная редакция до 12 пользователей – бесплатно. |
Бесплатная версия из облака без ограничений по времени. Ограничены возможности кастомизации, модерирования, администрирования, интеграции. |
| Индивидуальный дизайн |
Да |
Да |
Да |
Да, в коробочной версии |
Да |
| Локализация (русский язык) |
Да, установка языка производится пользователем. |
Да, установка языка производится автоматически с учетом настроек браузера |
Да, установка языка производится пользователем. |
Да |
Да |
| Мультиязычность |
Многоязычный интерфейс. Проверка орфографии для ограниченного количества языков |
Многоязычный интерфейс |
Многоязычный интерфейс. Многоязычный онлайн транслятор сообщений. |
Интерфейс русский, английский, украинский, испанский, немецкий |
Только русский интерфейс |
| Оcновной функционал |
|||||
| Базовые функции (лента новостей, текстовые сообщения, картинки, видео, обсуждения, подписки, объявления, уведомления, тэги) |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
| Группы (открытые, закрытые, модерация) |
Да, плюс секретные и/или с добавлением внешних пользователей |
Да + возможность подключать внешних пользователей в группу |
Да |
Да |
Да |
| Форумы |
Да |
Да |
Нет |
Нет |
Нет |
| Блоги, Вики, совместное редактирование, официальные версии |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
| Работа с файлами (центральный репозиторий, отправка и хранение файлов, версионность) |
Да |
Да |
Да, 5Гб на человека |
Да, неограниченное хранилище |
Да, неограниченное хранилище |
| Приватная переписка |
Да, но как правило для личной переписки надо добавить собеседника в свою сеть и получить подтверждение – настаивается модератором |
Да, через IBM Sametime. Но для личной переписки надо добавить собеседника в свою сеть и получить подтверждение |
Да |
Да |
Да |
| Папка Входящие (прочтенные/ непрочтенные /отправка/ ответы) |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
| Статус присутствия/ Чат/ Групповой чат |
Да |
Да, через IBM Sametime |
Да |
Да |
Да, статус присутствия через виджет «сейчас в сети» |
| Профили пользователей |
Да |
Да |
Да, один профиль для всех сетей |
Да, для внешней сети профиль имеет минимум полей |
Да, разные профили для разных сетей |
| Унифицированный поиск (файлы, люди, профили, контент, почтовый ящик) |
Да |
Да |
Да |
Да, учет морфологии русского языка |
Да, учет морфологии русского языка |
| Внешние пользователи |
Можно создавать закрытые или секретные группы и включать в них внешних пользователей |
Да, возможно включение неограниченного количества внешних пользователей |
Путем создания отдельной сети для внутренних и внешних пользователей. Пользователь может переключаться между сетями |
Да, минимальная функциональность внешней сети — персональные чаты, групповые чаты, приватные сообщения, уведомления. |
Путем создания отдельной сети для внутренних и внешних пользователей. Пользователь может переключаться между сетями |
| Социальные процессы |
|||||
| Календари |
Да |
Да |
В рамках Office 365 |
Да |
Создание мероприятий и интеграция их с почтовым клиентом. |
| Управление проектами и задачами |
Да, плюс управление задачами через Producteev |
Через модуль Activities, входящий в комплект поставки |
В рамках Office 365 |
Да, график отсутствий, учет времени, делегирование |
Управление мероприятиями |
| Организационная диаграмма |
Да |
Цепочки подчинения |
Да |
Да |
Да |
| Опросы и голосования |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
| Управление идеями |
Создание и обработка идеи, голосования, репутация (в редакции Essentials+) |
Создание и обработка идей, голосования |
Опросы и голосования, управление идеями через приложение Ideascale |
Да |
Создание и обработки идеи, голосование, репутация идеи |
| Мотивация |
Геймификация, миссии, бэйджи. Баллы за активное использование системы. |
Нет |
Благодарности |
Да |
Репутация, бэйджи, экспертные статусы по темам, благодарности |
| Вовлечение новых пользователей |
При регистрации подписывается политика использования. Шаблоны писем по вовлечению. Баллы за активность. Задачи-игры по изучению функциональности. |
При регистрации подписывается политика использования. Задачи-игры по изучению функциональности. |
При регистрации подписывается политика использования. |
Шаблоны писем по вовлечению. Ссылки на обучающие материалы. |
При регистрации подписывается политика использования. По умолчанию пользователя можно сразу подписать на определенные группы и определить другие правила. |
| Социальный слой и интеграция |
|||||
| Синхронизация с Active Directory |
Да, несколько доменов |
Да, несколько доменов |
Да, несколько доменов |
Да, несколько доменов в версии Холдинг |
Да, несколько доменов |
| Интеграция | SharePoint (редакция Enterprise), MS Office (редакция Essentials+), Outlook (редакция Essentials+), GoogleDrive, Google Docs (редакция Jive-x Essentials+) |
Lotus Notes, Sametime, Exchange, SocialMail, MS Office, MS Outlook, SharePoint |
SharePoint, Office 365, Saleforce, Dynamic CRM, Eхchange (вдорожнойкарте) |
Office 365, Google Docs, SharePoint |
SharePoint и другие порталы |
| Интеграция со сторонними приложениями |
OpenSocial |
REST API, OpenSocial |
OpenGraph, REST API, Yammer embed |
Открытый API |
SocialGraph |
| Мобильные платформы |
iOS, Android, Blackberry, iPads, Winphone |
iOS, Android, Blackberry, iPads, Winphone |
iOS, Android, Winphone |
iOS, Android |
iOS, Android |
| Дополнительные приложения |
Магазин приложений |
Партнерская экосистема, приложения интегрируются через API и виджеты | Магазин приложений |
CRM, конструктор процессов, магазин приложений |
Создаются через скрипт |
| Голосовая и видео- связь |
Интеграция с Cisco Webex или Lync доступна как приложение |
через IBM Sametime |
интеграция с Lync в рамках Office 365 |
Да, плюс телефония |
Нет |
| Управление |
|||||
| Политики использования |
Политика использования, управление потоками коммуникаций |
через синхронизацию с LDAP |
Да |
Правила доступа |
Политика использования, управление потоками коммуникаций |
| Мониторинг ключевых слов |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
| Управление пользователями |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
| Политика паролей |
Да |
Да |
Да |
Нет |
Да |
| Средства аналитики |
Панель статистики + экспорт данных |
Через Cognos отчеты для IBM Connections (включены в состав коробочной версии) |
Панель статистики + экспорт данных |
Панель статистики |
Панель статистики + экспорт данных |
| Безопасность |
eDiscovery |
eDiscovery через ПО третьих фирм |
eDiscovery, двухфакторная авторизация |
Двухфакторная авторизация |
Двухфакторная авторизация. Датацентр на территории РФ, сертификаты и лицензии на обработку ПД и защиту информации. |
Корпоративные социальные сети — Википедия
Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 27 мая 2014; проверки требуют 13 правок. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 27 мая 2014; проверки требуют 13 правок.Корпоративная социальная сеть — это аналог социальной сети с её функционалом, но созданная для удовлетворения бизнес-потребностей. Это профессиональная социальная сеть, решающая задачи организации и сопровождения деятельности компании.
Корпоративные профессиональные социальные сети фокусируются на использовании социальных сетей в Интернете и на социальных отношениях между людьми, которые разделяют интересы бизнеса или деятельности компании. Корпоративные социальные сети являются результатом деятельности разработчиков программного обеспечения и служат для организации внутрикорпоративного общения и взаимодействия с внешней средой.
Первые социальные сети начали формироваться в 1990-е годы (Theglobe.com, GeoCities, Tripod.com, Classmates.com и пр.), начали формироваться онлайн-сообщества, где пользователи могли общаться друг с другом. Они имели простые в использовании инструменты публикации информации. Бизнес-сообщество не очень быстро смогло сориентироваться и использовать сайты социальных сетей для достижения своих целей. В начале 2000 годов социальные сети начинают широко использоваться коммерческими организациями для привлечения новых клиентов и увеличения продаж. Одним из критериев эффективности корпоративной социальной сети может служить степень вовлечённости аудитории (engagement rate) в социальных сетях.
Многие компании начинают применять социальные сети, чтобы организовать совместную работу своих сотрудников. Производители программного обеспечения корпоративных социальных сетей предлагают свои решения для коммерческих компаний, предоставляя им сервис как услугу возможность работать в облаке.
По мнению компании Gartner, несмотря на определенные трудности при внедрении корпоративных социальных сетей, их распространение и применение будет только расти[1]
Вовлеченность сотрудников в процессы компании и предоставление возможности удаленной совместной работы. Прозрачность обмена информации внутри компании. Возможность быстрой генерации новых идей через открытое совместное обсуждения. Богатые возможности для мотивации персонала[2].
Корпоративные социальные сети — обзор на Intranetno
Корпоративные социальные сети родились из идеи использования технологий обычных социальных сетей для бизнеса.
Внутренняя социальная сеть может быть как надстройкой для корпоративной системы, так и самостоятельной системой, включающей функции для управления контентом и совместной работы.
Какие функции выполняют корпоративные социальные сети?
1. Знакомят сотрудников друг с другом.
Особенно в больших компаниях сотрудники часто не знают кого как зовут, кто чем занимается и к кому обратиться по определенному вопросу. В корпоративной социальной сети у каждого сотрудника есть профайл с его именем, должностью, функциональными обязанностями. По этим профайлам можно искать и находить нужного человека.
2. Разрушают иерархические границы
Обычно высокопоставленные руководители не светят свой email и ICQ, и их телефон постоянно занят. Поэтому связь между отдаленными ступеньками иерархической лестницы практически отсутствует. Из-за этого верхи и низы живут, как-бы, в разных мирах. Социальная сеть дает возможность легко обратиться напрямую к любому вышестоящему сотруднику. А для начальства — это удобный способ получить обратную связь и взглянуть на мир более реально.
3. Создают сообщество (команду)
Чем больше компания, тем меньше сотрудник к ней привязан. Он не знает, какие цели у компании и кто с ним рядом работает. Социальные сети поощряют сотрудников публиковать информацию о себе, о своих интересах для того, чтобы люди со схожими интересами внутри компании сходились и устанавливали связи. Неформальные связи привязывают сотрудников друг к другу (а значит и к компании) и дают причину «ради чего я здесь работаю?», что способствует созданию единой команды с общей целью.
4. Предоставляют социальные инструменты для совместной работы
Что это за инструменты?
— Инструменты для публикации контента
(блоги, файлохранилища, wiki, галлереи, видеосервисы)
Социальное ПО позволяет легко публиковать текст, документы, файлы, мультимедиа, которые используются для совместной работы. В традиционных системах возможность публикации контента обычными пользователями очень ограничена. Следует заметить, что большое внимание в социальных системах уделяется Авторству. Т.е. очень важным аттрибутом любого контента является его автор.
— Инструменты для обсуждения
(форумы, блоги, комментарии, отзывы)
Практически любой элемент контента в социальном ПО может быть откомментирован. Это позволяет собирать полезнейшую информацию по всей компании. Например, традиционная CRM система в основном сфокусирована на том, чтобы сотрудник саппорта не имел лишнего доступа к карточке клиента, за которую отвечает продажник. А социальная система, наоборот, поощряет сотрудников саппорта дополнять (комментировать) информацию по клиенту, что может быть очень полезно для продаж.
— Инструменты для организации контента
(тэги, закладки, рейтинги)
Социальное ПО дает возможность каждому сотруднику присваивать тэги, рейтинговать любые элементы контента. В результате при поиске или мониторинге определенного вопроса, сотрудники получают более релевантную и важную информацию.
— Инструменты для контроля и мониторинга
(Персональные RSS-потоки)
Подписавшись на персональную RSS ленту по какому-либо сотруднику, в которой появляются оповещения о всех активностях сотрудника, его руководитель или коллега по проекту может контролировать, что происходит.
Ниже вы найдете некоторые интересные новости о корпоративных социальных сетях
См. также: Топ 10: Социальные интранеты
11.04.19. Google представил Currents — замену Google+ для компаний
На днях Гугл закрыл свою социальную сеть Google+, но ее корпоративная версия продолжила работать. А чтоб ее название не ассоциировалось у бизнес-пользователей с неудачным экспериментом, в Гугле решили сделать ребрендинг. Теперь этот продукт называется Currents и входит в офисный пакет G Suite. Currents — это такой корпоративный Facebook, который позволяет общаться внутри организации, публиковать корпоративные новости и даёт возможность руководителям оставаться на связи с сотрудниками, объясняют в Google. В сервисе можно быстро опубликовать заметку, пометить её тегами, а руководство может назначать приоритет публикациям.
2017. Вышли мобильные и десктоп-приложения для Facebook Workplace
Facebook Workplace — это версия Facebook для бизнеса, которая позиционируется как альтернатива групповому чату Slack. Она вышла лишь год назад и уже (по заявлению Facebook) имеет 30 тыс компаний-пользователей, среди которых Starbacks, Spotify, Lyft и Walmart. Причем, до сих пор у Workplace не было собственного мобильного приложения, только веб-версия. Что же будет теперь, когда вышло и мобильное приложение (для iOS/Android) и десктоп приложение (для Win/Mac)? Приложение называется Workplace Chat и позволяет не только участвовать в групповых чатах, но и проводить видеозвонки (пока только один на один) и расшаривать/транслировать свой экран для коллег. И конечно, приложение намного удобнее веб-версии в части получения уведомлений.
2017. ВКонтакте позволит компаниям создавать внутрикорпоративные сообщества
Социальная сеть ВКонтакте добавила возможность для крупных компаний (бесплатно) создавать закрытые внутрикорпоративные сообщества. Чтобы получить доступ к закрытой группе, сотрудник должен заполнить анкету на корпоративном сайте. После её проверки, он будет подписан на внутрикорпоративные новости (будет видеть их в своей обычной ленте VK). В случае увольнения сотрудника, его можно удалить группы. Сотрудник может фильтровать новости, которые он хочет видеть. Например, он может выбрать сообщения только своего отдела о возможностях карьерного развития и обучения. Первым сообщество в VK себе создал Сбербанк. Если вы тоже хотите, нужно подать заявку здесь. Напомним, пару лет назад Facebook тоже запустила корпоративную соцсеть Facebook Workplace (правда, с более продвинутой функциональностью). Кстати, на днях для Workplace вышло полноценное десктоп-приложение.
2017. Microsoft закрыла Yammer в качестве независимого сервиса
Microsoft закрыла корпоративную социальную сеть Yammer в качестве независимого сервиса. Теперь она стала неотъемлимой частью онлайн офиса Office 365. Напомним, в прошлом году Microsoft добавила Yammer во все бизнес-тарифы Office 365 без увеличения их стоимости. Кроме того, за последние месяцы социальная сеть получила больше точек интеграции с другими приложениями Office 365, в частности, с SharePoint, OneNote и Planner. Компании, которые использовали Yammer в качестве независимого сервиса — продолжат им пользоваться, как раньше.
2016. Facebook запустила корпоративную социальную сеть Workplace
После двухлетнего тестирования Facebook наконец-то открыла доступ к корпоративной версии своей социальной сети — Workplace. Она представляет собой копию Facebook, но отдельную для каждой компании. Аккаунты сотрудников никак не связаны с их Facebook-аккаунтами. В остальном — доступны те же самые инструменты: профайлы, лента новостей, группы, чаты, live-презентации, видеозвонки. Стоимость — $3/мес за сотрудника. Продукт предназначен для крупных компаний, которым нужно создавать единую команду из разрозненного коллектива. Конечно, такие корпоративные социальные сети есть на рынке уже давно, но возможно Facebook знает какой-то секрет, и эта сеть совершит революцию (как, например, iPad — был отнюдь не первым планшетом на рынке). В частности, если вдруг на эту сеть подсядут многие компании — Facebook обещает добавить возможности межкорпоративного общения и взаимодействия, а это уже будет более интересно.
2016. Microsoft активирует Yammer для всех бизнес-пользователей Office 365
Microsoft купила популярный сервис для организации корпоративных сетей Yammer в 2012 году, но до сих пор предоставляла его, в основном, как отдельный продукт. Теперь же они хотят использовать Yammer, чтобы переманить еще больше пользователей на Office 365. В течении нескольких недель Yammer станет бесплатно доступен на всех бизнес-тарифах Office 365. Более того, в течении полугода Yammer фактически станет частью Office 365 — будет тесно интегрирован со Skype, Outlook, OneDrive, Office 365 Groups, Planner. На сегодняшний день Yammer является одной из наиболее популярных корпоративных социальных сетей и у нас. В частности, в России его используют Yota, Xerox, Tesco, IKEA, Седьмой континент, Ренессанс Страхование. Основные конкуренты Yammer — это Jive, Битрикс24, DaOffice, Пряники.
2014. В Office 365 появились интеллектуальные социальные штучки
Microsoft сегодня представила большой апдейт онлайнового офисного пакета Office 365, снабдив его некоторыми новыми социальными инструментами с примесью искусственного интеллекта. Во-первых, офис теперь следит за тем, с кем вы общаетесь через email, голосовую связь и чат (Lync), кому расшариваете документы и самостоятельно формирует для вас «группы» (как на картинке вверху). Потом эти группы становятся доступны в почте Outlook и социальной сети Yammer, т.е. вы типа сможете интеллектуально отфильтровать письма и дискуссии по определенной теме. Во-вторых, появилось не менее интеллектуальная страничка, которая показывает документы, которые искусственный интеллект Office считает наиболее актуальными для вас #прямосейчас. Т.е. если вы пришли на работу сонный и с трудом понимаете что вы здесь забыли — открываете эту страничку и включаетесь в работу. Вот она: ***
2013. Магический квадрант Gartner по социальным интранетам 2013
Аналитическая компания Gartner опубликовала очередной отчет о рынке социального ПО для совместной работы. Последний раз мы рассматривали подобный отчет в 2010 году, и с тех пор можно отметить отделение 4 лидеров от общей группы: Microsoft (SharePoint+Yammer), Jive, IBM (Connections) и Salesforce (Chatter). Google По мнению аналитиков конкуренция между вендорами уже лежит не в плоскости функциональных отличий систем, а в возможностях вендоров по продвижению и внедрению своих продуктов. Основными задачами внедрения социального интранета являются облегчение общения сотрудников и совместного доступа к информации, повышение эффективности совместной работы. Общий мировой объем рынка социальных интранетов по мнению Gartner — $840 млн и он должен удвоиться через 2 года.
2013. DaOffice предлагает бесплатную локальную социальную сеть для крупных компаний
Обычно бесплатные версии дают маленьким компаниям, а на крупных — зарабатывают деньги, но DaOffice (провайдер корпоративных социальных сетей) придумал схему наоборот. Только если у вас в компании работает как минимум 250 сотрудников, вы можете отправить запрос и получить бесплатно инсталлируемую версию социального интранета DaOffice, которую можно установить на локальный Windows-сервер. В локальной версии нет ограничения на число пользователей, но есть ограничения на некоторые инструменты администрирования. DaOffice можно использовать как независимую внутрикорпоративную социальную сеть, либо как надстройку над SharePoint. Функционал системы включает профайлы, группы, микроблоги, вики, хранилище документов, мобильные приложения. Напомним, DaOffice используют такие компании, как МТС и СТС.
2013. Социальные сети Microsoft: Yammer vs SharePoint Newsfeed
В прошлом году, когда Microsoft купила сервис корпоративных социальных сетей Yammer, у нее уже была готова собственная социальная сеть на базе SharePoint (теперь она называется SharePoint Newsfeed). И это нормально, потому что Microsoft покупала Yammer не ради движка, а ради клиентской базы и имиджа социального вендора. Но теперь, похоже, Microsoft не знает, что делать с двумя почти одинаковыми решениями. В июне у пользователей Office 365 появилась возможность заменить SharePoint Newsfeed на Yammer, и Microsoft продолжает твердить, что Yammer — это ее будущее, и что скоро Yammer станет платформой для всех бизнес-приложений компании. Но с другой стороны SharePoint Newsfeed тоже развивается. Вот сегодня вышло приложение SharePoint Newsfeed для Windows 8. Точь в точь похожее на аналогичное приложение Yammer (угадайте где что на скриншотах). ***
2013. Корпоративная социальная сеть Clearvale доступна на русском
Компания BroadVision объявила о выходе русскоязычной версии своего решения для построения корпоративных социальных сетей Clearvale. Чем Clearvale отличае
какие бывают, какие задачи решают и как выбрать корпоративное приложение для своей компании?
Мобильные приложения — постоянные спутники современного человека, как и смартфон. Пользователи привыкли к удобным инструментам организации своих личных дел и досуга: через приложение можно вызвать такси, заказать столик в ресторане, купить билеты на самолет или в кино, выбрать программу тренировок или даже новую прическу. Однако у мобильных приложений есть огромный нереализованный потенциал и для корпоративного использования.
Хотите управлять компанией через мобильный гаджет и при этом повысить свою информированность обо всем, что в ней происходит? Такая возможность существует.
Корпоративный мессенджер для бизнеса: один хорошо, а два лучше?
Практически для любого бизнеса XXI века характерна высокая динамика и свобода перемещения сотрудников. В связи с этим требуются новые формы коммуникаций, позволяющие решать рабочие вопросы и поддерживать связь в любой ситуации. Деловое общение все чаще осуществляется через Интернет с помощью мобильных устройств. Чтобы его упорядочить и предоставить каждому участнику доступ к необходимым документам, создаются B2E (business to employee) — системы электронной внутрикорпоративной инфраструктурной и технологической организации.
Системы B2E сегодня выбирают прежде всего исходя из возможностей их мессенджеров. Не секрет, что наличие удобного мессенджера помогает быстро оптимизировать бизнес-процессы и одновременно поднять корпоративную культуру на новый уровень. Больше не требуется подолгу дозваниваться коллегам или ждать ответов на электронные письма — коммуникации становятся быстрее, проще и дешевле. Кроме того, собственный корпоративный менеджер воспринимается сотрудниками как часть заботы компании об условиях труда. Все это способствует сплочению команды, повышению эффективности работы и лояльности.
Однако нужны ли вообще корпоративные B2E с их мессенджерами, когда для пользователей Microsoft Office существует Skype, для Jira — HipChat, для корпоративного Gmail — Hangouts? Да и обычный Viber уже в 2017 году вошел в топ-9 бизнес-мессенджеров, по версии аналитиков Artezio[1].
Увы, такие лежащие на поверхности решения имеют свои недостатки. Во-первых, существуют определенные риски при использовании программного обеспечения иностранного производства. Поэтому и крупные российские корпорации, и многие госкорпорации за рубежом занимаются разработкой собственных коммуникационных приложений. Во-вторых, при общении в специально созданном корпоративном мессенджере существенно ниже вероятность случайной утечки данных, поскольку здесь информация, которой обмениваются пользователи, никак не связана с обычными соцсетями и общедоступными мессенджерами. Это дает больше свободы в общении между коллегами на разных уровнях.
Корпоративные мессенджеры — явление не новое, некоторые из них появились еще до распространения Skype и Viber и представляли собой простые чаты с ограниченным функционалом. В таких мессенджерах невозможно было обмениваться файлами или увидеть полный список сотрудников, но главное — для общения требовалось обязательное присутствие работника в офисе. Такое положение вещей приводило к массовому «оттоку» сотрудников в популярные мессенджеры, и начиналась путаница: одни предпочитали какой-то определенный способ связи, другим же он мог не нравиться, и они выбирали нечто иное. Комфортного для всех удаленного общения не получалось.
В результате стало понятно, что корпоративный мессенджер все-таки нужен, но он должен создаваться по каким-то предельно понятным и функциональным образцам или быть частью отлаженной системы. Эти соображения подвели разработчиков программного обеспечения к простой, но перспективной идее…
Социальное приложение для бизнеса: за и против
Взаимодействие в сегменте B2E удобно осуществлять через корпоративные социальные сети (КСС). Они имеют тот же функционал, что и обычные соцсети, и те же преимущества и возможности:
- общения в мессенджере;
- видеосвязи;
- обмена файлами;
- ведения блогов и групп;
- комментирования записей;
- подписки на новости;
- публикации фото и личных объявлений;
- настройки прав доступа к той или иной информации для определенных групп пользователей.
Через КСС могут общаться сотрудники из разных отделов и филиалов вне зависимости от их местонахождения. Особенно удобно это в крупных организациях. Например, компания Cisco до внедрения корпоративной социальной сети собирала сотрудников на двухдневные конференции, для которых приходилось организовывать авиаперелеты и проживание, выписывать командировочные, решать ряд сопутствующих вопросов. После внедрения КСС необходимость в личном присутствии на конференциях отпала, сотрудники смогли связываться по всем вопросам через Интернет и эффективно вести диалоги[2]. Для транснациональной компании это означало существенное сокращение расходов.
Кстати!
Опасения, что сотрудники будут использовать корпоративную соцсеть только в развлекательных целях или переводить рабочие диалоги к отвлеченным темам, беспочвенны. В отличие от обычных соцсетей в КСС все заведомо объединены одной компанией и заинтересованы в поддержании своего имиджа и репутации. Поэтому система саморегулируется.
HR-отделы с внедрением социальных приложений получают мощный инструмент для своей работы: теперь можно каждый день не только оперативно распространять информацию внутри компании, но и собирать ее. Например, осуществлять контроль удаленных сотрудников. Неформальное общение в соцсети — эффективная подсказка HR-специалисту, каким образом организовать тимбилдинг или корпоративный праздник, как идет адаптация новых сотрудников, кто может в ближайшее время уволиться… По мнению мирового эксперта в сфере HR Джоша Берсина, в 2019 году сбор информации о сотрудниках не менее важен, чем сбор информации о клиентах[3]. Кроме того, через соцсеть легко организовать обучающий семинар или конференцию, не отрывая сотрудников от их рабочих мест.
Цифры и факты
Исследование McKinsey Global Institute, в ходе которого было опрошено 4200 компаний, показало, что 72% из них используют корпоративные социальные сети для организации общения сотрудников[4]. Также специалисты консалтинговой компании выяснили, что внедрение КСС может повысить производительность труда на 20–25%[5].
Упрощается взаимодействие между руководством и рядовыми сотрудниками: через корпоративные социальные сети начальство может ставить задачи и следить за их исполнением, также здесь же ведутся обсуждения, у каждого сотрудника есть возможность задавать вопросы в мессенджере напрямую коллегам. Если классический менеджмент предполагает только вертикальные и горизонтальные связи в структуре управления, то КСС позволяет устанавливать диагональные связи и матричные структуры[6].
Цель оправдывает средства: что важно учитывать
Внедрение корпоративной соцсети требует времени, поскольку оно неизбежно затронет целый ряд бизнес-процессов. Это нормально для любого глобального нововведения, охватывающего всю компанию. Также следует понимать, что вовлеченность сотрудников будет не стопроцентной, даже если регистрацию в КСС сделать обязательной. Всегда есть активные пользователи и те, кто проявляет себя эпизодически. Частично эту проблему решает геймификация — система поощрений за активность в КСС (бонусы, рейтинги пользователей). Однако со временем преимущества КСС для всех становятся очевидными, об этом говорится в исследовании того же McKinsey Global Institute[7]:
- Работа с электронной почтой при использовании КСС требует на 30% меньше рабочего времени.
- Поиск внутренней информации по сотрудникам занимает около пяти часов, а не более семи.
- Снижение количества личных встреч, звонков и писем экономит до 35% рабочего времени.
Такие результаты скрыть невозможно, и вовлеченность сотрудников неминуемо повысится. Не забывайте также про возможность создания групп по интересам: скажем, «Наши дети» или «Клуб автолюбителей». Если использовать функционал КСС в полной мере, то активность работников будет обеспечена.
Современный подход к получению прибыли предполагает не только повышение технологичности всех процессов, но и гуманизацию бизнеса. Решить обе этих задачи помогает внедрение корпоративных социальных сетей, которые направлены на улучшение качества взаимодействия между всеми сотрудниками компании. Как результат — растет производительность труда.
Что корпоративные социальные сети значат именно для Вас? / Супереон corporate blog / Habr
Почти все знакомы с таким новым инструментом организации жизни компании как корпоративная социальная сеть или корпоративные порталы. Сама идея нова и хороша, только вот компаний, где внедрение корпоративных социальных сетей оказалось удачным и приносит бизнес-выгоду компании очень мало. Каковы же ситуации, в которые попадают передовые российские компании, решившие внедрить у себя корпоративную социальную сеть или корпоративные порталы?В настоящее время уже большое количество людей слышало о том, что такое корпоративные социальные сети, а многие даже уже попробовали. Почти от каждого можно услышать, что идея нова и хороша, только вот маловато компаний, где внедрение корпоративных социальных сетей оказалось удачным и приносит реальную пользу компании. По пальцам рук можно пересчитать проекты в России, где внедрение признано успешным по количеству активно участвующих в жизни сети сотрудников и полученной бизнес выгоде.
Каковы же ситуации, в которые попадают передовые российские компании, решившие внедрить у себя корпоративную социальную сеть или более функциональный продукт – корпоративные социальные порталы:
- «Пустыня». Почему-то в сети никто не живет. Вроде бы активно начинался проект и польза была очевидна, только вот быстро сотрудники забыли о ее существовании. Здесь всегда очень «радует» удивление некоторых сотрудников компаний, когда общаешься с ними на нашем ознакомительном семинаре о внедрении социальных сетей. Они находятся в полном восторге от идеи, а когда спрашиваешь о том, как ваша корпоративная социальная сеть поживает (предварительно прочитав пресс-релизы о том, как здорово она была внедрена), видишь на лицах полное изумление – а что, у нас есть корпоративная социальная сеть?!
- Корпоративная соц.сеть превращается в «флудильню», «facebook», где процент вовлеченности зашкаливает, и сотрудники, которым предварительно отключили «одноклассники» на работе, наконец-то нашли возможность делать все тоже самое легально. Вспоминается пример, когда после долгого обучения и индивидуальных консультаций вместо развития группы своего отдела, выкладывания полезных материалов, новостей о новых приходах товаров, пользователь идет в группу «внерабочих» активностей и начинает активно там применять все вложенные в него знания о том, как все-таки пользоваться корпоративной социальной сетью.
- «Театр одного актера». Бывает так, что корпоративная социальная сеть становится местом для Избранных, причем по разным причинам. Либо сотрудники, которые таки начали пользоваться сетью, воспринимаются коллективом как «отщепенцы», и в кулуарах им даются разные прозвища: мистер и миcсис корпоративная социальная сеть. Либо ответственные за развитие корпоративной социальной сети сотрудники остаются там в одиночестве и в большом объеме генерируют контент, чтобы показать, насколько их работа эффективна, а остальные в лучшем случае этот контент читают. Часто такими сотрудниками бывают внутренние коммуникаторы или HR специалисты, обеспокоенные уровнем вовлеченности сотрудников в жизнь компании. Хотя бывает и так, что корпоративная социальная сеть становится местом монолога руководителя, призывающего своих сотрудников начать меняться и работать по-новому, а они в свою очередь молчаливо внемлют гласу руководства.
- «Медовая пасека». Наконец в некоторых компаниях, корпоративные социальные сети выполняют свою первоочередную функцию и приносят бизнес-выгоду компании. Это происходит за счет того, что сотрудники активно делятся информацией о рынке, наилучших методах работы, ищут новые идеи и реализуют их в командной работе. Это приводит к тому, что корпоративная социальная сеть становится местом накопления знаний, ускоряет командную работу, способствует высокой вовлеченности (за счет обмена мнениями и сбора новых идей), также улучшает обслуживание клиентов и качество работы с партнерами.
Давайте попробуем изобразить эти варианты на диаграмме:
Итак, теперь самое интересное. А в каком из квадратов находится ваша корпоративная социальная сеть? Для того, чтобы разобраться в этом, ответьте на несколько вопросов:
- Какой процент активных пользователей (тех, кто заходил в сеть хотя бы раз в месяц) в вашей сети?
- Сколько человек генерируют основной контент?
- Приносит ли корпоративная социальная сеть вам какую-то выгоду?
- Помогает ли корпоративная социальная сеть решать задачи организации? Стала ли она работать лучше после внедрения сети?
После того, как вы честно ответите на эти вопросы, я думаю, не составит труда определить в каком же квадранте находится ваша корпоративная социальная сеть.
А что делать с этим знанием дальше мы поговорим в следующей статье.
p.s. Кстати, друзья, коллеги из Вышки, а знаете ли вы, что в Высшей Школе Экономики есть своя корпоративная социальная сеть (и это не форум и не email рассылка по интересам)? Признаться, я о ней узнала только на очередной конференции посвященной корпоративным социальным сетям, где рассказывалось сколько пользы она приносит сотрудникам. Так что делайте выводы…
Екатерина Бузулукова Facebook | LinkedIn
Корпоративные социальные сети
На странице собран инструментарий для быстрого и простого создания и развёртывания корпоративных локальных порталов и сайтов, а также социальных сетей для сотрудников компаний и предприятий. Продукты включают комплексы для конструирования прикладных профессиональных соцсетей, облачных сервисов для решения ежедневных задач, CRM c возможностью интеграции в корпоративные порталы и многое другое. Подходят для разных операционных систем и сред, разворачиваются в облаке или локально.
Подбор по параметрам
CRM-система, корпоративный портал и соцсеть. Он включает даже телефонию, формы для сайта и онлайн-чат.
Автоматизация работы с транспортными заказами и их учет. Поиск грузов и транспорта. Запрос стоимости доставки грузов
Конструктор базы знаний.
Корпоративная социально-мотивационная сеть, повышающая производительность труда и иные KPI персонала среднего и крупного бизнеса, государственных и образовательных учреждений.
Корпоративный портал для сохранения знаний и обмена документами
Система, изменившая гнев на милость по отношению к CRM.
Сервис автоматизации деятельности отрасли ЖКХ.
Youca
Есть бесплатный тариф
Есть бесплатный тариф
Первая прикладная профессиональная социальная сеть.
Облачный сервис для решения ежедневных задач HR-ов и автоматизации кадровых процессов.
MyNetwork
Есть бесплатный тариф
Корпоративный портал для сотрудников компании с тесной интеграцией с CRM системой. Основные функции облачного портала: Размещение новостей и объявлений, учет посещаемости сотрудников, расчет зарплаты, графики KPI и динамики работы, мониторинг выставленных счетов, планирование продаж, единое файловое хранилище, система заявок для оценки через партнеров, структура компании.
Социальная сеть для предпринимателей: заключение выгодных сделок и деловых связей.
Онлайн-сервис в виде социальной сети для предприятий, помогающий во взаимодействии и совместной работе.
Социальная онлайн-платформа для предприятий.
Schoology
Есть бесплатный тариф
Система управления учебным процессом для школ и учителей.
Корпоративная система для обсуждений, повышения эффективности и совместной работы.
Zimbra
Есть бесплатный тариф
Платформа предоставляет пространство для открытого сотрудничества и обмена сообщениями, а также частных социальных сетей и сообществ для сотрудников и клиентов.
Корпоративная социальная сеть для компании, для обмена информацией в команде, взаимодействия и обработки идей.
Сервис для создания интранета с целью совместной работы с коллегами или клиентами. С помощью него легко делиться и собирать информацию, файлы, дискуссии, формы и др.
DaOffice
Есть бесплатный тариф
Онлайн-сервис для организации корпоративной социальной сети. Он поможет также в совместной работе сотрудников и сборе различных данных.
Веб-инструмент для коммуникации со своими сотрудниками, налаживания обратной связи и решения проблем в ходе работы.
Convo
Есть бесплатный тариф
Онлайн-инструмент для организации социальной сети внутри компании и совместной работы на её базе.
Корпоративная социальная сеть, сочетающая в себе динамичную работу в группах, социальную платформу и инструменты управления контентом.
Интерактивный социальный интранет-портал для компаний.
Каталог компании с разбором всего бизнеса по полочкам, с мобильными сообщениями, профилями сотрудников, хранением информации и многим другим.
Puzzlework
Есть бесплатный тариф
Современный инструмент управления сотрудниками. Сокращает время на рутину, повышает эффективность.
Courselle
Есть бесплатный тариф
Облачная платформа для корпоративного онлайн обучения с конструктором нелинейных курсов
Сервис адаптации и развития персонала
Onlypult – сервис отложенного постинга в социальные сети. Вы можете загружать фотографии и видео прямо с компьютера, здесь же обрабатывать фото, управлять несколькими аккаунтами одновременно, а также давать возможность планировать посты SMM-специалисту, не предоставляя ему при этом прямого доступа к аккаунту социальной сети.
Корпоративная социальная сеть для бизнеса.
Сервис в виде социальной сети с элементами игрофикации. Доступен в двух версиях — корпоративной и образовательной.
Иногда задачи компании настолько специфичны, что невозможно подобрать оптимальный сервис сравнением и фильтрами. Облачные интеграторы могут подобрать сервис под ваши задачи, расширять и обслуживать систему в будущем.
Чтобы найти интегратора для вашего проекта