Как установить чат: Sorry, this page can’t be found.

Содержание

как добавить (вставить) чат, подключить онлайн чат для общения на сайте, установка виджета

Из этого материала вы узнаете:

Виджет чата на корпоративном сайте – эффективный инструмент общения посетителей с бизнесом. Это помогает представителям фирмы общаться с клиентами и посетителями через удобные средства коммуникации (страница социальных сетей, мобильные приложения, мессенджеры и так далее). Компания Envybox предлагает красивый виджет онлайн-чата на сайт, имеющий яркий дизайн, привлекающий внимание посетителей.

Особенности чата на сайт от Envybox

Благодаря такому инструменту пользователь изучает информацию на сайте, выбирает товар или услугу и может, не покидая сайт, задать вопросы менеджеру, согласовать условия приобретения и использования товара, а также прояснить для себя нужные моменты.

Это интересно! Виджет обладает формой отправки текстового сообщения или может работать через мессенджеры, соцсети и другие инструменты общения, удобные для посетителя. Это расширяет возможности пользователей и менеджеров компании. Коммуницировать с бизнесом теперь можно с мобильных устройств в удобное время.

Возможности чата Envybox

Чтобы добавить чат от сервиса Envybox, нужно знать, из чего состоит это программное средство. В состав виджета входит простой программный код и дизайнерские средства в различных форматах. Это позволяет не только обеспечить виджет привлекательным внешним видом, но и снабдить его интересной анимацией. Чат на сайт имеет следующие возможности:

  • администратор сайта может изменять внешний вид всплывающего окна на сайте и формы чата;
  • поддержка множества языков;
  • ведение и сохранение отчетов об отправке сообщений;
  • интеграция с соцсетями, мессенджерами и приложениями;
  • форма обратной связи для коммуникаций с посетителями в режиме офлайн;
  • статус оператора;
  • возможность контроля ресурса с помощью встроенных программных средств;
  • блокировка нежелательных сообщений и контактов;
  • имитация живого общения.

Поставить чат на сайт можно только с правами администратора. Это позволяет соблюдать правила информационной и кибербезопасности. К примеру, владельцы онлайн-ресурсов, сотрудничающие с Envybox, защищены от спама, несанкционированного проникновения на сайт и других пагубных действий, которые могут совершаться через инструменты компании.

Причины добавления чата Envybox на сайт

Виджет чата на сайте компании повышает лояльность целевой аудитории и делает общение с представителями вашей компании более удобным и эффективным. Благодаря этому растет авторитет компании и повышаются продажи. Также для менеджеров существенно облегчается задача в плане охвата целевой аудитории и эффективной подачи информации о товарах и ли услугах.

6 преимуществ онлайн-чата от Envybox

Для корпоративного сайта, интернет-магазина или онлайн-сервиса программный инструмент обладает высокой эффективностью. Привлекательный внешний вид и адаптивность к цветовой гамме и общему дизайну ресурса позволяет гармонично вписать его на сайт. Виджет от Envybox имеет следующие важные преимущества, описанные ниже.

  1. Работа в мультиканальном режиме. Онлайн-чат может обрабатывать одновременно множество сообщений от разных посетителей сайта. Для ускорения процесса ответа доверить операторскую работу можно справочному отделу компании или менеджерам по продажам, для которых регистрируются отдельные учетные записи.
  2. Загрузка виджета по условиям. Администратор может программировать различные триггеры, по которым загружается чат. Это может быть различный внешний вид виджета в зависимости от географии открытия сайта. Также виджет может приветствовать зарегистрированных пользователей или посетителей с гостевыми учетными записями.
  3. Ведение групповых чатов удобно для интернет-магазинов или сервисов, предоставляющих различные услуги. Можно распределить посетителей по различным группам, интересующимся определенными видами товаров или услуг.
  4. Набор шаблонов быстрых сообщений ускоряет общение с целевой аудиторией. Это могут быть ответы на часто задаваемые вопросы, поздравления клиентов с праздниками, днями рождения и знаменательными датами.
  5. Персонализация и автоприглашение. Имитация написания сообщений живым человеком. Персонализация собирает информацию о пользователе. Сюда входит город, запрос, по которому он перешел на сайт, источник перехода, web-страница, на которой находится клиент, и так далее.
  6. Приложение для смартфона. Онлайн-чат от Envybox работает с популярными мобильными платформами Android и iOS. Удобный интерфейс в сочетании с функциональностью позволяет легко работать в приложении на экранах с малой диагональю.

Все это позволяет увеличить конверсию в 1,88 раза по сравнению с деятельностью, которая велась до установки виджета. Наблюдается сокращение расходов на телефонную и мобильную связь компании, а также ускоряется темп обслуживания представителей целевой аудитории. Это позволяет простым посетителям сайта становиться постоянными клиентами компании.

Технические возможности виджета онлайн-чата Envybox

Вставить чат на сайт означает получить инструмент, с помощью которого можно вовремя ответить на вопросы клиента, помочь ему с выбором товара или услуги.

Это повышает лояльность целевой аудитории, что в значительной степени увеличивает продажи. Виджет имеет технические возможности, удобные для посетителей и операторов чата:

  • логирование действий посетителя и менеджера;
  • загрузка виджета по условиям;
  • отправка изображения и файлов;
  • оценка качества диалога.

Использование чата в реальном времени на корпоративном сайте дает компании неоспоримые преимущества перед конкурентами. Это касается организаций, которые не используют формы онлайн-чатов, и тех, у кого она внедрена и работает.

Сервис Envybox снабдил виджет особенностями, позволяющими значительно опередить конкурентов. При подготовленных менеджерах, готовых ответить на вопросы клиентов в онлайн-режиме, чат на сайте станет эффективным инструментом популяризации вашего бизнеса и повышения продаж.

Повышение долгосрочных отношений с клиентами

Наличие чата на корпоративном портале, в интернет-магазине или на сайте-визитке положительным образом влияет на лояльность потребителей к компании. Это подтверждено независимыми экспертами мирового уровня. Статистика показывает, что около 60 % посетителей сайта, с которыми связывались через онлайн-чат, возвращаются за повторными услугами или покупкой товара.

Обратите внимание! Сохранять лояльность старых клиентов намного проще, чем искать новых. Маркетинговые исследования показывают, что лояльная аудитория намного проще совершает покупки и пользуется услугами организации.

Во время общения с представителями организации посетитель сайта чувствует поддержку компании. Это обеспечивает создание более тесной связи между ним и организацией, что положительным образом влияет на решение о покупке или заказе услуги. Клиенту не только хочется воспользоваться услугами и товарами компании, но и появляется желание рекомендовать ее своим друзьям и знакомым.

Статистика использования чата на сайте от Envybox

Различные маркетинговые исследования показывают, что более 80 % пользователей в Интернете предпочитают общаться с людьми (ответственными и квалифицированными представителями компании) при обдумывании решений о покупке или применения услуг компании. Особенно это удобно при оформлении заказов. Более 50 % пользователей утверждают, что отсутствие этой возможности заставило их отказаться от услуг или товаров компании. Для повышения конверсии компании необходимо подготовить сотрудников к применению чата в реальном времени.

Нужно организовать операторов, которые будут в реальном времени общаться с посетителями ресурса, помогать им и отвечать на вопросы. Каждый оператор должен обладать исчерпывающей информацией о фирме, ее продуктах и услугах, а также проявлять лояльность, терпение и оперативно решать вопросы. Также он должен выполнять рекомендательную функцию, чтобы посоветовать посетителю сопутствующие или аналогичные товары в случае отсутствия запрашиваемых изделий.

Способы установки чата на сайт под управлением CMS

Установить чат от сервиса Envybox очень просто. Общий алгоритм действий администратора ресурса заключается в получении от компании программного кода, который управляет виджетом, формой чата и его функциональностью.

Добавить и настроить виджет чата на сайт под управлением CMS (Content Management Software) можно следующими способами:

  • с помощью плагина;
  • через меню «Виджеты»;
  • через FTP-сервер;
  • с помощью php.

Каждый из них имеет свои отличия. В любом случае специалисту требуется обладать правами администратора в среде CMS, на которой действует сайт. Эту работу лучше доверить сетевому администратору сайта.

Установка чата с помощью плагина

Плагином в большинстве случаев пользуются только недавно зарегистрированные пользователи, которые устанавливают чат на сайт впервые. Если в панели управления уже присутствует зарегистрированный веб-сайт, а нужно активировать один или больше сайтов, способ не подходит.

Для начала нужно перейти в административную панель целевого сайта на CMS. Далее нужно нажать на кнопку «Плагины» и загрузить нужный модуль. Загрузка и установка программной части происходят в автоматическом режиме.

После завершения установки плагин нужно подключить и настроить. Сделать это можно по кнопке «Активировать плагин». Для этого переходят в раздел «Плагины» – «Установленные». В открывшейся форме нужно нажать «Активировать плагин чата». Откроется форма активации, где нужно заполнить запрашиваемую информацию:

  • e-mail;
  • имя провайдера;
  • пароль от профиля.

Если пользователь на сайте новый, аккаунт создается автоматически, в противном случае нужно будет указать информацию из существующего профиля.

Добавление чата на сайт с помощью меню «Виджеты»

После приобретения виджета онлайн-чата компания Envybox отправляет заказчику специальный программный код. Добавить инструмент на свой онлайн-ресурс, благодаря ему, очень просто. Весь процесс занимает в среднем 3 минуты и состоит из 2 шагов:

  1. скопировать код чата для сайта;
  2. перейти по цепочке «Внешний вид» – «Виджеты» – «Добавить виджет» – «HTML-код».

Откроется поле, где в специальную графу нужно вставить скопированный программный код. Изменение нужно сохранить, нажав на соответствующую кнопку. Теперь вы можете наслаждаться красивым виджетом чата у себя на сайте.

С помощью footer.php

Сервис Envybox предоставляет программный код, который нужно скопировать. Далее нужно перейти в административную панель сайта и проследовать по цепочке «Внешний вид» – «Редактор». В открывшемся окне нужно найти файл «Подвал» (тот самый footer.php). Его нужно открыть для редактирования и вставить туда ранее скопированный код перед тегом </body>. Для завершения необходимо нажать на кнопку «Обновить файл».

С помощью FTP

Установить чат на сайт можно через протокол передачи данных (FTP). Обычно этим способом пользуются, если ни один из перечисленных выше путей не сработал. Он заключается в ручном изменении файла footer.php. Для этого заходят на хостинг целевого сайта или непосредственно в его файловый каталог с помощью подключения FTP-клиента. Далее нужно перейти по цепочке папок: content-themes – «имя_шаблона» – footer. php. Этот файл открывают для редактирования и копируют туда код чата перед тегом </body>. Для окончания операции нужно сохранить изменения и закрыть файл.

Общие рекомендации

Количество менеджеров, работающих в чате, должно быть обусловлено уровнем посещаемости сайта. Также нужно минимизировать время ответа на задаваемые посетителями вопросы. В среднем оно должно быть не более минуты (если вопрос сложный, можно задействовать шаблонные фразы вида «менеджер решает ваш вопрос, пожалуйста, подождите», но помогает он далеко не всегда). Для начала следует протестировать канал связи с одним менеджером, а дальше, согласно полученному анализу, расширять штат этих специалистов. В этом случае онлайн-чат принесет пользу и желаемую прибыль.

Как установить Чатру. Подробное описание и видео.

10 минут на чтение

Прочитайте эти инструкции, чтобы настроить чат у вас на сайте и получить максимальную пользу от его использования.

Чатра — это онлайн-консультант (чат) для сайтов, через который клиенты могут с вами связаться, а вы — помочь им сделать покупку и ответить на вопросы.

В самом начале

Настройте свой аккаунт

Напишите свое имя, должность и обязательно прикрепите настоящую фотографию. Белозубая девушка с наушниками и микрофоном хорошо смотрится в рекламе колл-центра, но не вызовет доверия у клиентов.

Если хотите использовать фамилию, не сокращайте ее, посетители предпочитают, когда им помогает «Катя» или «Катя Иванова», но не «Екатерина И.»

Пригласите коллег

Пригласите коллег — отправьте им приглашения из меню «операторы». Каждый может быть администратором или оператором, у последних нет доступа к настройкам чата.

Автоматические действия

Автоматические (триггерные) действия — это основной инструмент увеличения продаж и количества обращений в чат, а также уменьшения показателя отказов. Они позволяют обратиться к посетителю первым для того, чтобы помочь ему, как только он окажется в затруднении. Мы уже подготовили для вас самые важные действия, но их нужно донастроить так, чтобы Чатра сразу начала приносить максимальную пользу.

Для включения активных приглашений в чат вам нужно ввести адреса страниц, на которых они должны появляться, и отредактировать тексты согласно тематике вашего сайта — в магазине для серфинга вопрос «Какую доску вы ищете?» будет уместнее общего «Чем я могу вам помочь?».

Лучше всего работают вежливые, но не формальные тексты — в чате не стоит обращаться на «Вы» (с большой буквы) и использовать обороты из деловой переписки.

В большинстве случаев не стоит обращаться к посетителю, едва он появится на странице, многие сочтут это назойливым. Мы настроили автоматические действия так, чтобы этого избежать, приглашения будут появляться не слишком часто и с определенной задержкой.

Приветствие на главной странице сайта

Посетитель замер на главной странице и никуда не переходит? Обратитесь к нему, пока он не ушел: спросите, чем вы можете помочь, и дайте ссылки на популярные разделы сайта. Для того, чтобы включить это действие, вам нужно ввести URL главной страницы в соответствующее поле. Здесь и далее мы рекомендуем также отредактировать текст обращения так, чтобы он соответствовал тематике сайта.

Помощь на сложной странице

На вашем сайте есть страница, работа с которой вызывает затруднения у пользователей? Может быть, длинная форма, которую нужно заполнить? Предложите посетителям помощь, не дожидаясь того, что они спросят сами или уйдут.

Введите URL этой страницы в соответствующее поле и, желательно, отредактируйте текст сообщения.

Открыть чат на странице «контакты»

Посетитель смотрит, как с вами можно связаться? Просто откроем чат: захочет — напишет, не будем навязываться.

Введите URL страницы «Контакты» («связаться с нами» или что-то в этом духе) в соответствующее поле.

Спасение корзины и помощь в оформлении заказа

Согласно статистике, покупатели бросают 68% корзин, не оформляя заказ (источник, англ.). Количество заказов можно существенно увеличить, просто обратившись к посетителям, находящимся в корзине определенное время.

Введите URL страницы «корзина» в соответствующее поле и включите действие. Возможно, именно здесь Чатра сможет помочь вам больше всего!

Более подробно в нашем блоге

— Советы по использованию автоматических приглашений и списка посетителей онлайн
— Подробная инструкция по настройке автоматических приглашений

Список посетителей онлайн

Наблюдайте за посетителями, которые находятся на вашем сайте, и начинайте чат вручную. Пишите именно тем, кто наиболее важен для вас или тем, кому, как вам кажется, помощь нужнее всего. Не бойтесь показаться назойливым — посетители ценят личное внимание к себе.

Выбирайте, какие данные о посетителях будут отображаться: местоположение, текущая страница, источник перехода, ОС/браузер и т. п.

Серым цветом в списке выделяются посетители, с которыми вы уже общались, бледно-зеленым — с которыми идет диалог в данный момент. Если посетитель открыл окно чата или получил автоматическое сообщение, в графе «Статус» появится соответствующий значок.

Количество отображаемых посетителей в списке зависит от количества оплаченных операторов: по 10 посетителей на одно оплаченное рабочее место.

Чат-бот

Наш чат-бот работает так: посетителю показывается автоматическое сообщение с вопросом или предложением, и посетителю на выбор дается несколько вариантов ответа. В зависимости от выбранного варианта ответа, бот выдает следующее автоматическое сообщение, после которого посетителю снова могут быть предложены варианты ответа на выбор. Эта последовательность, или «сценарий», продолжается до тех пор, пока цепочка сообщений не заканчивается, или пока посетитель не выбирает вариант связаться с оператором, после чего его переключает на живого человека из вашей команды поддержки.

Чтобы создать сценарий бота, перейдите в раздел «Автоматические ответы» и нажмите кнопку «Новый сценарий». Придумайте начальное сообщение бота, в котором можно поприветствовать посетителя и спросить у него, что он хочет узнать или что он хочет делать дальше. Этот шаг пропускать нельзя — без начального сообщения сценарий не запустится.

Затем в пузырях «Ответ посетителя» введите варианты ответа посетителя. Если вариантов больше двух, нажмите кнопку «+Добавить ответ посетителя». Например:

Сценарий можно продолжить в зависимости от выбранного варианта ответа посетителя. Для этого последовательно нажмите на предложенные варианты ответа и введите ниже текст сообщения, которое бот автоматически покажет посетителю, если он выберет соответствующий вариант. Далее, вы можете предложить посетителю новые варианты ответа на выбор.

К примеру, посетитель выбрал вариант «Сколько стоит доставка?», и тогда сценарий можно продолжить следующим образом:

В текстах бота можно использовать такое же форматирование, как и в обычных чатах: создавать гиперссылки, выделять текст жирным или курсивом. Справа вы увидите подсказки, как именно это сделать.

Если после сообщения бота не добавить ответ посетителя, сценарий заканчивается. В таком случае бот может дополнительно отправить завершающее сообщение, которое можно включить в настройках ниже.

По умолчанию будет отправляться текст, указанный серым, но вы можете написать свой текст в этом поле. После завершающего сообщения у посетителя также появится иконка перезапуска сценария.

По такому же принципу продолжите сценарий для остальных вариантов ответа. Не забудьте прокликать все пузыри с ответами посетителя, чтобы убедиться, что сценарий везде продолжен, как нужно.

Чтобы позволить посетителю сразу связаться с оператором, оставьте поле с сообщением бота пустым:

Если посетитель выберет такой вариант ответа, то этот вариант отправится в чат, и операторы получат уведомление о новом сообщении и смогут проконсультировать клиента.

Когда сценарий будет готов, нажмите кнопку «Сохранить» внизу экрана.

Чтобы запустить сценарий, перейдите в раздел «Автоматические действия» и создайте новое автоматическое действие. Укажите нужные вам условия, и в самом низу выберите вариант «Запустить сценарий чат-бота». Например:

Вот и все.

Если вы хотите запускать сценарий бота только после того, как посетитель откроет окно чата, добавьте в настройки автоматического действия условие «Состояние окна чата» и выберите «Открыто»

Перед запуском бота на главной странице вашего сайта, можете попробовать запустить его на какой-то отдельной малопосещаемой странице, указав соответствующую ссылку в условии «Адрес текущей страницы», и потестировать сценарий самостоятельно. Если вас все устраивает, поменяйте ссылку в настройках автоматического действия, сохраните изменения, и избавьте ваших операторов от необходимости постоянно отвечать на однотипные вопросы.

Остались вопросы? Напишите нам в чате!

Станьте невидимкой

В невидимом режиме вы не будете получать новые чаты и уведомления о них, и Чатра не будет отправлять активные приглашения от вашего имени. Другие операторы смогут добавить вас в чат в случае необходимости, и мы вас уведомим.

Чтобы присоединиться к любому чату, просто начните в нем что-то печатать. При переходе в невидимый режим вы останетесь “онлайн” в тех чатах, которые были начаты до этого.

Используйте невидимость тогда, когда вы хотите быть доступны, занимаясь другими делами, или в конце рабочего дня, чтобы закончить текущие чаты, не получая новых.

Часы работы

Вы можете задать начало и конец вашего рабочего дня — Чатра уведомит вас об их наступлении и даже сама изменит ваш статус.

В начале рабочего дня мы отправляем уведомление и переводим оператора в онлайн, в конце — в режим невидимости. Минимальная длина дня — час, максимальная — 23.

Если вы используете Чатру только на компьютере и операторское приложение закрыто, мы не сможем вас уведомить — и вы станете онлайн только после запуска приложения.

Отделы

Отделы — платная функция, которая позволяет закреплять посетителей за конкретными группами операторов. Например, в зависимости от страницы, на которой начат чат, вы можете напрявлять его в «продажи» или «поддержку». Или, если у вас несколько сайтов, каждый из них может стать отделом со своими операторами.


Создание и редактирование отделов

Создавайте и редактируйте отделы в секции «Управление отделами»:

Всё, что нужно — это придумать название и выбрать операторов:

Прикрепление посетителей к отделам

Есть три способа направить чат в конкретный отдел:

  • с помощью добавления одной строки кода перед кодом виджета Чатры;
  • через автоматические действия;
  • вручную в процессе чата.

Код с ChatraGroupID для вставки на страницы вы найдёте при редактировании группы в панели оператора:

Если редактирование кода для вас недоступно, или вы хотите выбирать отдел по более сложным условиям, используйте автоматические действия. Задайте необходимые условия, как обычно, и далее, в секции «Тогда», в первом селекте выберите «Снова и снова, при загрузке каждой страницы», во втором — «Прикрепить посетителя к отделу», а в третьем — нужный отдел:

Также отдел можно выбрать при отправке автоматических сообщений:

И, наконец, отдел можно назначать (и сбрасывать) вручную в правой панели, операторы выбранной группы получат мгновенное уведомление:

Приложения Чатры

Мы рекомендуем пользоваться панелью app. chatra.io в браузере, но у нас также есть приложения для компьютера и телефона. Они доступны как в платном, так и в бесплатном тарифах.

Работайте как профи

Принимайте чаты

Новые чаты приходят всем сотрудникам, которые находятся онлайн, в раздел «моя очередь». Таким образом время ответа на запрос сокращается. Когда кто-то из операторов ответит на этот чат, из очереди других он пропадет.

Мало что радует операторов так, как пустая очередь. Вышибайте оттуда закончившиеся чаты, нажимая на крестик.

Когда третий — не лишний

У клиента вопрос, ответ на который вы не знаете? Он хочет поговорить с кем-то из руководства? Добавьте в чат необходимого оператора и продолжайте говорить. Когда проблему решают несколько человек одновременно, на клиентов это действует как магия. Мы проверяли!

Используйте тайное знание

В правой колонке отображается информация о посетителе. Это поможет вам понять, на какой странице находится пользователь, и где он уже был, получить данные о его браузере и системе в случае возникновения проблем, или просто поддержать разговор («Как сегодня в Питере, опять дождь?»).

Читайте мысли

Не ждите, пока клиент закончит печатать, чтобы найти и напечатать ответ. Так вы сэкономите время и впечатлите его скоростью реакции. Высший пилотаж это, как бы случайно, ответить на незаданный вопрос, но будьте осторожны — не исключено, что придется объяснять, что вы — телепат. Вернее нажать enter уже после того, как собеседник отправит вам сообщение.


Имена анонимных пользователей это цвет их аватарки

Исправляйте ошибки

Заметили опечатку? Нажмите для исправления последнего сообщения или кликните на иконку-колесико, которая появляется при наведении мышки на сообщение.

Пишите шпаргалки

Узнали имя, e-mail или другую информацию о клиенте? Записывайте эту информацию в правую колонку, и вы и другие операторы узнаете этого посетителя при повторном посещении. Посетитель о чем-то попросил? Напишите заметку, чтобы об этом не забыть.

Что дальше?

Теперь вы знаете, как использовать Чатру с максимальной пользой. Осталось только применить это на практике.


Начните работу прямо сейчас

Что ещё почитать

Устанавливаем онлайн чат от Facebook Messenger

Почему Facebook Messenger

Мои личные эксперименты и тесты разны онлайн-чатов для сайтов показали, что именно этот вариант – через Facebook Messenger – самый эффективный. Не готов утверждать, что вам тоже подойдет. Но если стратегия продвижения включает привлечение трафика из Facebook, то практически идеальный вариант.

Что такое онлайн чат Facebook Messenger

Это обычный онлайн чат-для сайта. Позволяет переписываться, передавать файлы. По сути вся переписка идет через мессенджер, на сайте же только окошко связи с бизнес-страницей компании в социальной сети Facebook. Функционал даже более примитивный, чем у того же JivoSite – нет возможности заказывать звонки.

Настоящая прелесть чата от Facebook раскрывается при подключении бота, который позволяет расширить функционал и упростить коммуникации. С этого момента онлайн-чат становится инструментом продаж, сбора подписчиков, полуавтоматизированным менеджером для коммуникаций.

Начал пользоваться онлайн чатом Facebook Messenger до подключения чат-бота, даже в таком виде очень нравился за счет простоты,  интеграции с бизнес-страницей и мобильным приложением.

В конце 2017  только экспериментировал, изучал возможности Facebook  для собственного продвижения. Уже тогда отметил высокую вовлекаемость в коммуникации, практически отсутствие неживых людей и спама, возможность эффективно продвигаться органическими методами. Все это выделяло Facebook на фоне более популярного в России Vkontakt. В 2018, по мере освоения чат-бота, изучения стратегий продвижения, все более восхищался бизнес-страницами и теми возможностями, которые дает Facebook. С осени 2018 года поставил глобальный эксперимент по интеграции сайта и Facebook, заточки стратегии продвижения только на Facebook. Где-то через год смогу дать детальный анализ эксперимента.

Итак, что же дает онлайн чат Facebook Messenger для сайта? Кому он пригодится? – Основная клиентская аудитория находится в Facebook. Если это ваш вариант, то смело выбирайте чат от Facebook. Создание бизнес-страницы займет 5 минут, установка чата – еще 5 минут.

На текущий момент эффективность взаимодействия с онлайн-чатом около 0,6%

Это немного, но учитывая, что речь идет в основном о блоге, то вполне неплохо. Если же сделать отдельную посадочную страницу, настроить приглашение к диалогу со скидками и чат-бот под целевой трафик, то конверсия вырастет значительно, еще и подписчиков соберем. К слову сказать, подписка на блог дает 2% конверсии:

И речь опять же идет не о посадочной странице, а о разделе блога, где много материала на разные темы. Эксперименты еще впереди. Чат-боты и тоннельный маркетинг только начали развиваться, маркетологи только ищут варианты применение.

Что нужно для установки Facebook Messenger на сайт

Нам потребуются:

  • бизнес-страница Facebook,
  • код SDK,
  • код онлайн чата
  • ManyChat*

*Последний пункт при условии использования чат-бота.

Про то, как создать бизнес-страницу рассказывать не буду, ибо это очень просто и примитивно: только кнопку нажать и пройти несколько шагов.

В Настройках страницы:

Выбираем раздел Платформа Messenger:

Указываем домены  в белом списке:

В разделе Плагин чата с клиентами жмем Настройки:

Тут нас ждет пошаговая схема настройки чата. Выбираем русский язык, или украинский, или тот, какой вам нужен. К слову сказать, чат все равно подстраивается под пользователя.

Делаем легкую кастомизацию чата: цвет и скорость ответа. Я лично подкрашиваю под цвет сайта и ставлю автоматическое время отклика. Так как отвечает чат-бот, то время отклика у меня всегда меньше 1 минуты.

Проверяем домены или указываем, если не сделали этого ранее. Копируем код и вставляем после тега <body> на нашем сайте – здесь все стандартно.

Дальше два варианта действий: с чат-ботом или без.

Без чат-бота

Заходим в раздел Обмен сообщениями и включаем все переключатели:

Настраиваем сообщения по умолчанию и график работы:

Общение проводим через раздел Сообщения. Не забываем настроить автоматические ответы, если кто-то порекомендовал вашу страницу:

С чат-ботом

Я использую ManyChat. Это не единственный вариант, но обзор на сервисы чат-ботов как-нибудь потом. Начинаем с регистрации и добавления бизнес-страницы. Подробно показывать не буду, там все понятно. Заходим в раздел Growth Tools, выбираем Facebook Messenger, кастомизируем и получаем код чата. Нюанс в том, что предыдущий код, полученный на бизнес-странице, надо частично заменить.

Заменяем указанный кусок кода на тот, который получаем в ManyChat

Вместо указанного кода вставляем наш новый код от ManyChat. В разделе Обмен сообщениями отключаем все разделы, кроме первых двух:

Теперь настраиваем чат-бот: приветственные сообщения, поток для вовлечения в диалог, меню, продумываем стратегия тоннеля. Это отдельная история для другой статьи.

Заключение

Материал будет неполным, если не раскрою существенный недостаток онлайн-чата Facebook Messenger: нельзя отслеживать события в Google Analytics. Как подозреваю, связано это с корпоративной политикой Google и Facebook. Видимо компании неохотно сотрудничают между собой. Поэтому отслеживать конверсии переходов в онлайн-чат проблематично. Есть одно экспериментальное решение, которое проверяю в данный момент и возможно опубликую.

Полезные ссылки:

Обработка…

Готово! Вы в списке.

Ой! Невозможно оформить подписку из-за ошибки. Перезагрузите страницу и повторите попытку.

Поделиться ссылкой:

Понравилось это:

Нравится Загрузка…

Похожее

Обзор, установка и настройка корпоративного чата MyСhat

Ранее я рассмотрел несколько вариантов современных корпоративных чатов. Сегодня расскажу, как установить, настроить и использовать MyChat — клиент-серверный чат для локальных и корпоративных сетей. Расскажу об его отличиях, преимуществах и недостатках на основе своего тестового внедрения.

Если у вас есть желание научиться строить и поддерживать высокодоступные и надежные системы, рекомендую познакомиться с онлайн-курсом «Специализация Administrator Linux» в OTUS. Курс для новичков из двух ступеней — Junior и Middle. Полная программа курса по .

Введение

Сразу сделаю важное замечание — данная статья о MyChat заказная. Со мной связался автор чата, и попросил написать обзор на их чат за вознаграждение. Я ранее не писал заказные статьи, так как банально не люблю писать о том, что мне не интересно и чем сам не пользуюсь. Но в данном случае согласился, так как ранее тестировал их продукт, и в целом он мне понравился. К тому же мне интересна тема корпоративных чатов, я много их тестировал, некоторые внедрял. У меня есть определенный опыт в этом вопросе.

Полного внедрения MyChat я не делал, дальше тестов дело не пошло. Но попробовав все популярные современные мессенджеры, могу сказать, что в целом MyChat не хуже всех остальных, даже не смотря на то, что он платный. Цена очень демократичная и если речь идет об использовании в коммерческой организации, я бы не стал смотреть на цену, так как удобство и комфорт работы с чатом гораздо важнее, чем его стоимость в данном случае. Если вы попробуете и решите, что он вам нравится, лучше все же купить, а не пытаться пользоваться чем-то другим.

Обо всем этом я буду писать по порядку. Расскажу, что понравилось, а что нет. Какие есть плюсы и минусы в сравнении с другими чатами. Напомню, что у меня есть статьи по следующим чатам:

Zulip и Mattermost я внедрял в работу от тестирования до непосредственной установки пользователям и эксплуатации. Matrix не понравился, до внедрения не дошел. Еще я тестировал Rocket.Chat, но тоже дальше тестирования дело не пошло, он мне показался хуже Mattermost. Но было это давно, пару лет назад. Возможно сейчас ситуация изменилась. Надо проверять.

У MyChat хорошая документация с обзорами, видео, рекомендациями и кейсами на официальном сайте — https://nsoft-s.com, поэтому я не буду делать акцент на технических моментах установки и настройки. Там же есть функциональный форум, где я еще во время тестирования зарегистрировался, написал свои вопросы и оперативно получил ответ. В статье я буду больше делиться своим опытом тестирования и общим впечатлением.

Обзор MyChat

Напишу список основных возможностей MyChat в сравнении с другими мессенджерами, которые отметил для себя я сам, когда тестировал:

  1. Сервер устанавливается только на Windows. Это может быть как плюсом, так и минусом, в зависимости от того, как посмотреть. Плюс тут очевиден — очень простой процесс установки. Может выполнить не только администратор, но и простой пользователей. Обычный визард, далее-далее-далее, сервер установлен и сразу работает. Никаких плясок с бубном, подготовок и всего остального. Не надо ни nginx конфигурировать, ни базу данных готовить. Ничего. Все работает из коробки. Сравните это с установкой matrix или mattermost. Небо и земля. Соответственно, для тех, кто не очень с линуксом это плюс. Лично для меня это минус, так как предпочитаю, по возможности, всю инфраструктуру строить на linux.
  2. Нативные клиенты для Windows, Linux, MacOS, Android. Клиенты для чатов это отдельная тема. Ее я рассмотрю подробнее ниже.
  3. Есть MSI пакеты для автоматической установки клиента через AD. Это удобно. Чат легко разворачивать, обновлять. К слову, обновляться клиент может автоматически с сервера при подключении.
  4. Есть портативная версия клиента. Работает так же, как и основная. Очень удобно. Я всегда предпочитаю портативные версии, если есть возможность. Конечно, речь не о корпоративной сети с AD, а о персональном компьютере.
  5. Возможность использования открытых и закрытых конференций. Их могут создавать и удалять как сами пользователи, так и администраторы. Причем последние могут делать конференции, которые нельзя удалить и из которых нельзя выйти. Это есть не во всех чатах.
  6. Интеграция с Active Directory. Причем работает нормально и без плясок с бубном. Не совсем прям очевидно настраивается, но разобраться можно методом тыка.
  7. Доска объявлений, форум. Такое себе решение. Вроде и есть, но как-то не понятно, зачем она в чате. Я не использовал.
  8. Kanban доска. Вещь для меня не понятная. Я знаю, что это известная штука, но сам не использовал никогда и не видел, чтобы кто-то пользовался.
  9. Нормальный список контактов, который можно вручную сформировать в админке и раскидать пользователей по группам, отделам. Я когда первый раз смотрел чат, не придал этому значения. А потом, когда проверил все остальные, с удивлением обнаружил, что ни в одном чате нет возможности создать структурированный список контактов. Это очень удобно, и я не понимаю, почему нигде нет такой возможности 🙁
  10. Интеграция с телеграмом. Раньше была в виде отдельного скрипта, сейчас добавлена в основной функционал, настраивается через раздел меню.
  11. Чат использует свой внутренний язык скриптов. Так что есть простор для творчества, если возникнет желание. Есть примеры готовых решений на скриптах.
  12. Web чат и возможность подключать сторонних людей. Все работает из коробки. Web версия, конечно, так себе. Но если смотреть именно на функционал, то работает все нормально.
  13. Ftp файловый сервер и VNC клиент. Сервер MyChat может работать как ftp сервер. Так же вы можете подключаться к клиентам по VNC. Решение спорное. Я лично предпочитаю, когда все по отдельности, а не комбайн, где все в куче. Это фишки тратят ресурсы разработки. Мне кажется, лучше фокусироваться на основном функционале. Сам не пользовался ни тем, ни другим. Возможно кому-то это будет актуально и полезно.
  14. Реализован функционал оповещений. Пишу в конце, но на самом деле, мне это понравилось больше всего, когда я знакомился с чатом. Есть возможность отправить оповещение группе пользователей. Это оповещение выскакивает поверх основного окна с чатом. Есть возможность сделать так, что пользователь не сможет закрыть оповещение, пока не нажмет на кнопку, что он ознакомился, либо не напишет комментарий. Ведется учет времени и пользователей, которые прочитали оповещения. Можно это оповещение выводить поверх всех окон у клиента. Подобного функционала больше не видел нигде. Мне кажется, это очень полезно и удобно.
  15. Очень удобная и функциональная история. Без проблем находится все с разбивкой по датам, чатам, пользователям и т.д. Например, в Zulip очень неудобно искать по истории, особенно если ищешь что-то с давностью в несколько месяцев. Иногда просто невозможно что-то найти. Скролишь бесконечно один и тот же чат, пока он не зависнет.

Общее впечатление, плюсы и минусы MyChat

Прежде чем перейти к перечислению плюсов и минусов, расскажу общее впечатление, которые сложилось после знакомства с MyChat. Я начал поиск нового чата для организации, когда понял, что интерфейс Miranda морально устарел, как и все решение на базе openfire. Хотелось чего-то нового, современного, молодежного 🙂 Все уже знают про Slack, про его функционал и стоимость. В общем, хотелось чего-то современного, но не такого дорогого.

В итоге я перебрал и проверил многие популярные чаты, которые перечислил в начале. Когда увидел MyChat, немного взгрустнул. Мне понравился функционал. В нем действительно много полезных фишек, которых нет у других. Расстроил дизайн, который был похож на старую миранду 🙂 Сейчас они немного освежили внешний вид, выглядит более современно. Но даже сейчас могу сказать, что дизайн клиента мне не нравится. Я не могу объяснить, что конкретно, просто не нравится. Это личное впечатление. Например, открываю Телеграм, он выглядит современно, хороший подбор цветов, плавности линий, углов, приятно глазу, приятно пользоваться. В случае с MyChat начинаются сомнения и поиск компромиссов между внешним видом и функционалом.

Однозначно мне не понравился ни один клиент. Более ли менее симпатичным, по моему мнение он у Mattermost. Но скажу вот какую вещь. Сейчас лично я склоняюсь именно к MyChat и его клиентам и вот по какой причине. Я не очень разбираюсь в программировании, но давно заметил, что сейчас стали появляться программы, очень медленные, кушающие кучу памяти с неотзывчивым интерфейсом. После долгой работы они начинают подтормаживать, иногда зависать.

Я навел справки и узнал, что все эти программы написаны на фреймворке Electron. Если простыми словами, то его особенность в том, что он позволяет обернуть в приложение браузер, который будет работать с сайтом. То есть, к примеру, клиент zulip на windows, это просто браузер, завернутый в оболочку, который работает только с сайтом сервера zulip. По такому же принципу сделаны такие популярные приложения, как Slack, Mattermost, Disord и многие другие. Я уже по поведению приложения и объему инсталлятора научился определять их. Если простой функционал в огромном инсталляторе — жди тормозов.

Этот фреймворк, как я понял, позволяет очень просто и быстро писать приложения, прощает многие ошибки. Но он очень сильно тормозит, отзывчивость интерфейса низкая. Я долго пользовался клиентом zulip и он меня откровенно начал раздражать. Перестал его запускать вообще, заходил в чат через браузер. Так проще, нежели грузить отдельно еще один браузер для него. Он иногда зависал, иногда тормозил при разворачивании из трея. Причем все это ухудшается с увеличением количества чатов и конференций.

После активного использования Zulip, я стал скучать и грустить по своей старой Миранде, которая открывается мгновенно, не тормозит, не течет по памяти. Работает быстро и отзывчиво. К чему я все это. А к тому, что у MyChat нативный клиент, который работает так же быстро и отзывчиво. Это приятно и удобно. Много разных настроек. Несмотря на все мои претензии к внешнему виду, сейчас я бы предпочел что-то простое и быстрое, нежели тормозящее и падающее.

К слову, android клиент тоже очень простой и шустрый. С ужасом вспоминаю андроид приложение для mattermost. Оно ужасное — медленное, глючное, с кривым отображением. Как я понял, они просто свой браузер сделали на кодовой базе chromium и замкнули его только на свой чат. Это неудобно для пользователя, но упрощает разработку.

Проект MyChat живой, постоянно развивается, внедряется новый функционал. Я тестировал его примерно год назад, может чуть меньше. Сейчас развернул снова и вижу много изменений. Полез искать скрипт для интеграции с Телеграм, а она уже реализована штатно. В целом проект создает положительное впечатление за счет темпов разработки, выхода новых версий и функционала, хорошей техподдержки, нормальной документации. Как мне показалось, делается не так, как сейчас принято тяп-ляп и в продакшн, а там пусть тормозит, падает и т.д. Главное выкатить релиз и заявить новый функционал. Последнее время уже все устали от этого подхода. Чего стоит только недавнее обновление интерфейса Gmail.

Итак, кратенько по плюсам:

  1. Большой функционал за умеренную плату. У других решений стоимость будет выше. Есть бесплатная версия с ограничениями на 20 пользователей.
  2. Очень легкое и быстрое разворачивание. Простая установка, настройка базовых функций через админку даже без чтения документации.
  3. Хороший нативный клиент, как для компьютера, так и телефона, который не тормозит, не тупит, не зависает. В локальной сети сам находит сервер чата.
  4. Работает интеграция с AD из коробки. Со всеми остальными чатами для этого придется попотеть.
  5. Удобный список пользователей с возможностью распределения по группам и подгруппам.
  6. Удобная и функциональная история сообщений.
  7. Уникальный функционал оповещений с подтверждением прочтения.
  8. Большой функционал, который расширяется встроенным скриптовым языком.
  9. Легкий бэкап и перенос сервера. Все данные располагаются в двух каталогах.
  10. Общее качество продукта, тех поддержки, документации. Все оперативно и на русском языке.

То же самое по минусам. Напоминаю, что это субъективно:

  1. Установка сервера только на Windows.
  2. Комбайн все в одном. Я бы лично убрал непрофильные функции (ftp, vnc, форум и т.д.)
  3. Старомодный дизайн как клиента, так и админки (нескучные обои в фоне :))
  4. Когда все выходят из конференции, она автоматически закрывается, если не создана отдельно в админке и не помечена автосоздаваемой. То есть пользователи создали конференцию сами, посидели в ней днем, потом позакрывали все окна чата с ней, она удаляется. История сохраняется, но саму конференцию придется пересоздать потом.

Установка MyChat

Как я говорил ранее, устанавливается MyChat на любую версию Windows. Я ставил и на Win7 и на Win10. Приобретать для этого отдельно сервер не требуется. Хотя если он уже есть, можно развернуть на нем. Работать сервер MyChat может в двух режимах:

  1. Как приложение.
  2. Как служба.

Подробно процесс установки описан в документации, поэтому не буду подробно останавливаться. Там все просто, нет никаких нюансов. Управляется сервер через web консоль. При входе сразу же узнаете дефолтное имя пользователя и пароль.

Мелочь, а приятно. Не надо лезть в документацию и искать дефолтную учетку. Уже есть подсказка.

Базовая настройка

Для того, чтобы попробовать чат в деле, после установки необходимо выполнить несколько простых действий. Первое — идем в раздел Список пользователей и создаем новых пользователей.

Кстати, если этого не сделать, то при первом подключении клиента, будет автоматически создан пользователь, так что вы в любом случае подключитесь к серверу.

После добавления пользователей, можно рассортировать их по списку контактов.

Очень приятный функционал. Не понимаю, почему ни один из увиденных мной современных чатов не позволяет формировать вручную глобальный список контактов. Кто-то может уже научился, но когда я смотрел, не умел никто. Не понимаю, как можно оперативно кого-то найти в списке из 100 человек, особенно если не помнишь фамилию.

Это основные настройки по пользователям. Дальше можно группы создавать, которым потом можно различные права назначать. Например, можно разрешить отправлять оповещения только определенной группе пользователей.

После добавления пользователей можно создать конференции. Напомню, что конференцию могут создавать и обычные пользователи через клиент. Через панель администрирования шире функционал. Можно создать конференции, которые невозможно будет удалить или выйти из них. Можно сразу добавить группы пользователей в свои конференции.

В Управлении правами наглядно отображены права доступа различных групп к сервисам и настройкам. Таких гибких и удобных настроек я не видел ни в одном чате.

После создания пользователей, групп, конференций и прав доступа, можно начинать пользоваться сервером. Для этого достаточно скачать один из представленных клиентов и подключиться к серверу. Он автоматически найдет сервер в сети и предложит авторизоваться.

После подключения увидите основной интерфейс программы.

Увидите список контактов и конференций. К тем, в которые вам добавили через панель администрирования, вы уже будете подключены. В клиенте много настроек. Рекомендую посмотреть их и поменять в зависимости от предпочтений.

Настроек на сервере не очень много. Они хорошо структурированы. Посмотрите их все, прочитайте документацию — https://nsoft-s.com/mcserverhelp/. Для того, чтобы получить первоначальное впечатление потребуется не много времени. Буквально час-два, чтобы во всем разобраться. Если продукт покажется интересным, можете уже плотнее изучать — настраивать интеграцию с AD, web чат, доступ гостей, интеграцию с Телеграмм и др.

Заключение

Не понравилась статья и хочешь научить меня администрировать? Пожалуйста, я люблю учиться. Комментарии в твоем распоряжении. Расскажи, как сделать правильно!

Я вижу, что статья получилось хвалебная 🙂 Могу вас уверить, меня никто не просил так написать. Я не заключал никакого договора, мне никто не будет платить денег за переходы по ссылкам и покупки. Никто не выставлял мне требования рецензирования статьи. Меня просто попросили написать о продукте и я согласился это сделать на свое усмотрение. В итоге написал по своим впечатлениям. Продукт в целом понравился, но подойдет он далеко не всем и не везде. Я рекомендую его просто посмотреть, попробовать, если вы ищите чат для какой-то компании, коллектива.

Уточню еще раз на мой взгляд ключевые преимущества — богатый функционал и хороший клиент. Это на самом деле важно. Клиент это то, с чем работаешь постоянно. И при этом трудно сразу оценить насколько он будет удобен в повседневной работе. Я, когда тестировал чаты, не догадался проверить, насколько удобно работать с историей. Оказалось, неудобно у всех. А зулип еще и тормозит, когда много скролишь назад.

Помогла статья? Подписывайся на telegram канал автора
Анонсы всех статей, плюс много другой полезной и интересной информации, которая не попадает на сайт.

Видео обзор

Онлайн курс по Linux

Если у вас есть желание научиться строить и поддерживать высокодоступные и надежные системы, рекомендую познакомиться с онлайн-курсом «Специализация Administrator Linux» в OTUS. Курс для новичков из двух ступеней — Junior и Middle. Обучение длится 1 год, после чего успешные выпускники курса смогут пройти собеседования у партнеров. Что даст вам этот курс:
  • Знание архитектуры Linux.
  • Освоение современных методов и инструментов анализа и обработки данных.
  • Умение подбирать конфигурацию под необходимые задачи, управлять процессами и обеспечивать безопасность системы.
  • Владение основными рабочими инструментами системного администратора.
  • Понимание особенностей развертывания, настройки и обслуживания сетей, построенных на базе Linux.
  • Способность быстро решать возникающие проблемы и обеспечивать стабильную и бесперебойную работу системы.
Смотрите подробнее программу по .

Руководство пользователя ChatCompose

Введение

ChatCompose — это платформа, которая позволяет вам создавать своих собственных чат-ботов, разрабатывать сценарии разговоров и устанавливать своего чат-бота в самых популярных каналах, чтобы генерировать потенциальных клиентов, автоматизировать поддержку клиентов и улучшать качество обслуживания клиентов.

Как пользоваться ChatCompose

Прежде всего, вы должны зарегистрироваться на платформе, чтобы получить учетную запись и доступ.

Вы можете зарегистрироваться здесь .

 

1. Как настроить чат-бота

Первое, что понадобится вашему чатботу — это имя. Чтобы настроить чат-бота, перейдите в «Настройки»> «Основные» и отредактируйте имя вашего бота по умолчанию.

Вы также можете изменить уведомление (всплывающее окно) на персонализированное сообщение для вашего сайта, которое может привлечь больше кликов и взаимодействий с вашим ботом.

Настройте свой чатбот

Следующее, что вы хотите сделать, это настроить стиль, изменив цвет и изображение вашего чат-бота. Для этого вы должны войти в Настройки> Настройка.

Вы можете редактировать и пробовать разные стили, пока не найдете тот, который лучше всего подходит для вашего сайта.

Случаи применения

В разделе ChatBots> Use Cases вы можете назначить предварительно определенное использование вашему боту. У вас есть следующие варианты:

Вы можете загружать чат-ботов с определенной целью, а затем устанавливать их на предпочитаемый сайт, приложение или канал связи. Нажмите на вариант использования, отредактируйте текст внутри компонентов (блоков) и сохраните.

Если вы хотите, чтобы это использование отображалось по умолчанию в вашем боте, введите уникальное имя для этого сценария и отметьте «Да» в разделе «Хотите ли вы сделать этот сценарий начальным компонентом?».

2. Как добавить свои ответы

Чтобы обучить своего чата с вашими ответами, у вас есть три варианта.

  • Используйте свои собственные пары вопросов и ответов
  • Загрузить тему
  • Импортируйте ваши вопросы и ответы

Для получения дополнительной информации прочитайте руководство по обучению вашего чата с ответами .

3. Как создавать скрипты

Сценарий — это сообщение / набор ранее сохраненных сообщений или ранее написанных предложений, которые определяют направление конкретного разговора.

Вы можете создавать свои собственные разговорные сценарии с нашим графическим интерфейсом. Вам нужно только ввести компоненты и выбрать маршруты для разработки вашего сценария.

Для получения дополнительной информации прочитайте руководство по разработке диалоговых сценариев .

4. Как установить чатбот

Чтобы установить чат-сайт на свой сайт, вы должны вставить несколько строк кода внутри своего сайта или CMS, таких как WordPress, Drupal или Joomla.

Вы также можете установить его в других системах в зависимости от того, можете ли вы изменить шаблон или шаблон сайта.

Вы можете проверить код для вставки в Install> Web.

У вас также есть возможность скачать плагины для:

5. Интеграция

ChatCompose имеет следующие доступные интеграции. (Нажмите на ссылку, чтобы увидеть руководство по интеграции)

6. Компоненты

Интерфейс позволяет вам показывать компоненты во время разговора с вашими пользователями. Некоторые варианты:

  • Сообщение : отображает простое текстовое сообщение для пользователя
  • Опция : показать опции, выбираемые пользователем.
  • Форма : для сбора важных данных от ваших пользователей.
  • HTML : чтобы показать элементы, созданные вами.
  • Медиа : отправляйте фотографии, видео и файлы своим пользователям.
  • Оплата : позволяет создавать платежи для ваших пользователей (с PayPal).
  • Бронирование : показать наличие мест для бронирования.
  • LiveChat : общайтесь с вашими пользователями Live.
  • Внешнее соединение : Показывает внешние сервисные данные.
  • Передача : перенесите разговор в другую службу.
  • Условие : отфильтруйте и оцените ответы пользователей.


Вы можете вводить компоненты, используя интерфейс создания скрипта, или создавать его по отдельности, выбрав «Компоненты»> «Создать компонент». Если вы создаете компонент по отдельности, вам также необходимо создать уникальный идентификатор.

Затем в разделе ответов вы можете ввести этот идентификатор, чтобы отвечать на вопросы с компонентами вместо текста.

7. Внешнее соединение

ChatCompose позволяет подключить чат-бота к внешним источникам данных. Чтобы установить соединение, вам нужно открыть или иметь доступ к интерфейсу API этих данных.

Внешнее соединение работает, вызывая этот API для извлечения данных, которые вы запрашиваете, с некоторыми входными параметрами. У вас есть два варианта подключения: API get и API post.

Для получения дополнительной информации прочитайте руководство по подключению внешнего API .

8. Ссылки и контакты

ChatCompose позволяет вам захватывать или сохранять важные данные, используя компонент формы. Используя эти компоненты, вы можете отправлять запросы своим пользователям и сохранять эти данные в разделе потенциальных клиентов.

Каждый раз, когда пользователь выполняет или завершает работу компонента формы, его данные будут сохраняться в формате листа, чтобы вы могли увидеть его в разделе «Ссылки».

Эти данные появятся в разделе Leads с названием формы.

Вы можете использовать этот компонент для сохранения данных опроса, квалифицированных лидов, заказов на покупку и запросов поддержки или контактов.

Если ваша компания занимается образованием, вы также можете использовать этот компонент для тестирования и экзаменации ваших студентов.

9. Бронирование и назначения

Система бронирования через чат-бота — это увлекательный и интерактивный способ, позволяющий вашим потенциальным клиентам записываться на приемы или делать заказы в зависимости от доступности, не покидая своего веб-сайта или страницы Facebook.

Клиенты могут перемещаться по дереву вариантов ваших услуг, отвечая на вопросы в соответствии со своими предпочтениями, чтобы получить соответствующие рекомендации и сделать предварительный заказ, и все это в чате.

Для получения дополнительной информации прочитайте руководство по бронированию Бронирование и встречи с ChatCompose .

10. Живой чат

Живой чат — это не только хороший способ общения компаний со своими клиентами, но и множество других преимуществ, которые дает компаниям возможность пользоваться живым чатом. Например, отдел продаж может увидеть значительное увеличение количества потенциальных клиентов и продаж.

Для получения дополнительной информации прочитайте руководство по реализации Live Chat с ChatCompose .

11. Конфигурация страницы

Используя эту опцию, вы можете создать индивидуальную конфигурацию, чтобы ваш чат-бот отображался на определенных страницах.

Если вам нужно дать другое имя вашему боту или загрузить определенный скрипт для раздела вашего сайта, вы можете настроить эти параметры в меню «Настройки»> «Страницы».

Вам нужно всего лишь нажать «Создать новый» и заполнить форму, чтобы установить его.

Например, если вы хотите загрузить простой контактный сценарий для раздела контактов вашего сайта, создайте сценарий и установите его в качестве исходного компонента для этого URL.

12. Билет поддержки

Вы можете создать билеты для получения технической поддержки или специальных заказов в этом разделе.
Заполните необходимые поля, и мы ответим на ваш электронный адрес.

13. Как пользоваться панелью

У каждого бота и учетной записи ChatCompose есть своя панель и своя панель навигации.

ChatBots

  • Создать новый (создать нового бота для вашей учетной записи)
  • Use Cases (установите использование для вашего текущего бота)
  • Тест URL (проверьте, как будет выглядеть ваш бот)

Мои боты (переключайтесь между вашими ботами)

устанавливать

  • Веб (варианты веб-установки для вашего бота)
  • Интеграции (доступные интеграции для вашего текущего бота)

База данных

  • Отзывы (установите ответы для вашего бота)
  • Темы (установите новую тему ответа)
  • CSV Import (импортируйте ваши ответы из csv)

Беседы (проверьте ваши бот-разговоры)

Составные части

  • Создать компонент (создать новый компонент для вашего бота)
  • Внешнее соединение (создайте новое соединение на основе API)

Сценарии

  • Создать сценарии (создать новый разговорный сценарий)
  • Загрузить сценарии (загрузить существующий сценарий)

Ведет (проверьте данные, генерируемые формами)

Назначения (установите и проверьте доступность назначения)

Живой чат

  • Вмешательство (вмешаться в разговор с ботом)
  • Live Support (Живой чат вашего бота)

настройки

  • General (установите общую информацию для вашего бота)
  • Страницы (настройка конфигурации веб-страницы для вашего бота)
  • Настройка (настроить стиль вашего бота)

Support Ticket (открыть заявку в службу поддержки)

Узнайте (узнайте, как использовать раздел chatcompose)

Как установить чат на сайт — для чего он нужен и какой выбрать

06. 11.18 Разное 806

В настоящее время доступно много средств коммуникации, которые можно использовать и на своем сайте. Если раньше в основном для связи использовалась электронная почта, то сегодняшняя тенденция требует более отзывчивых средств. В результате появились чаты для сайтов – они позволяют получить ответ в самое короткое время.

Что такое чат для сайта

Что такое чат для сайта и как он выглядит? Обычно это небольшая плавающая кнопка внизу экрана, нажав на которую открывается окошко, в нем можно спросить владельца сайта, о чем потребуется. Для встраивания чата на сайт достаточно разместить JavaScript-код чата. Чат можно использовать сторонний или написать свой. Зачастую чаты используются платные, но лучше быстро разработать и установить свой чат на сайт, который будет ничуть не хуже платных чатов.

Часто спрашивают, для чего нужен чат на сайте? В первую очередь этот инструмент очень важен для сайтов, которые продают товары или оказывают услуги. Его можно сравнить с продавцом-консультантом в обычном магазине. Ведь часто покупателям нужно узнать о товаре или услуге подробности, прежде чем они решатся на сделку. Чат на сайте нужен для увеличения конверсии и продаж, для быстрой связи с потенциальными клиентами. Для остальных сайтов чат будет также полезен, способов его применения масса.

Какой чат выбрать для сайта

Какой же чат выбрать для сайта среди множества вариантов? Прежде всего чаты могут быть платными и бесплатными, а также, как писалось выше, можно сделать свой чат. Но большинство пользователей предпочтут платный чат для своего сайта. Чат для сайта стоит выбирать проверенный, и чтобы он поддерживался различными сервисами, например, сервисом Яндекс Диалоги (клиенты могут написать Вам в чат прямо со страницы результатов поиска).

Список популярных чатов для сайта:

  • JivoSite;
  • Talk-Me;
  • Verbox;
  • Bitrix;
  • LiveTex;
  • Threads;
  • Webim;
  • RedHelper;
  • LeadBack;
  • Envybox;
  • SendAPI. net;
  • Replain;
  • CleverSite;
  • Callibri;
  • Carrot quest;
  • Planfix;
  • SetlTone;
  • Netrox SC;
  • Usedesk;
  • Chatra.

Как видно, список немаленький, можно подобрать чат под любые потребности.

Еще можно разместить чат от ВК – он бесплатен, потребуется только аккаунт ВК и сообщество. Ну и самый продвинутый вариант — можно заказать разработку чата специально для Вашего сайта и не быть ограниченным в функционале, а также не платить постоянно за пользование чужими сервисами. Управлять диалогами возможно прямо со страницы Вашего сайта в админке или через специальное приложение (настольное или мобильное).

Когда выбор сделан, необходимо правильно установить чат на свой сайт – это можно сделать самостоятельно или доверить специалисту. Обычно установка чата подразумевает размещение кода чата на страницах сайта. При этом важно правильного его разместить, также может понадобится выполнить настройки чата.

Итак, чат для сайта – это инструмент для оперативного общения посетителя с владельцем сайта или его менеджерами, он нужен для увеличения продаж, и чтобы побудить пользователя на совершение какого-либо действия. Какой выбрать чат для сайта каждый должен решить сам, можно воспользоваться вышеуказанным рейтингом чатов. Установка чата несложный процесс, но лучше доверить эту работу специалисту – это гарантирует правильную установку и настройку.

Как установить обои для каждого чата в отдельности в WhatsApp для iOS и Android

Команда разработчиков популярного мессенджера WhatsApp постоянно совершенствует своё детище и в этом году оно получило множество новых возможностей. Одой из последних среди них стала возможность устанавливать разные обои для разных чатов в WhatsApp.

 

Благодаря этому вы можете установить любые обои чата, какие захотите. Вы даже можете прикрепить селфи или другие фотографии к чату любого контакта с которым вы общаетесь.

 

Новая функция WhatsApp доступна как владельцам iPhone таки и на Android смартфонах.

 

Как установить обои для чата в Android версии WhatsApp

 

1. Обновите приложение WhatsApp до последней версии.

2. Запустите приложение и откройте чат, в котором вы хотите сменить обои.

3. Нажмите на три точки в правом верхнем углу и перейдите в раздел «Обои».

4. Здесь вы увидите обои для темы по умолчанию. Нажмите на кнопку «Изменить» и вам будет предложен набор из ярких, темных и сплошных цветов, а также возможность выбрать фотографии из Галереи.

5. Выберите обои и в окне их предварительного просмотра нажмите на кнопку «Установить обои»

6. Вам будет предложено установить обои для текущего чата, а также для всех чатов с текущей темой. Выберите нужный вариант.

Обои, которые вы применили для каждого чата, останутся, даже если вы примените общие обои из настроек WhatsApp.

 

Как установить обои для чата в WhatsApp на iPhone

 

На iPhone совсем другой метод установки обоев для чата:

 

1. Обновите приложение WhatsApp до последней версии из App Store.

2. Запустите приложение на своем iPhone и откройте чат, в котором вы хотите изменить фоновый рисунок.

3. Нажмите на контакт, чтобы открыть настройки чата.

4. В настройках контакта вы найдете параметр «Обои и звук», нажмите на него и вы увидеите перечень доступных обоев. Выберите нужные обои и нажмите «Установить».

 

Здесь вы также можете установить собственные обои из своей галереи.

 

Вот и все, что вам нужно сделать, чтобы установить обои в WhatsApp для каждого чата в отдельности.

 


Похожие материалы:

Начать чат в Teams

Вы запускаете индивидуальные и групповые чаты одинаково: выбирая Новый чат вверху вашего списка чата.

Начать личный чат

После выбора Новый чат и введя имя человека, напишите свое сообщение в поле внизу чата. Чтобы открыть параметры форматирования, выберите Формат под полем, в котором вы вводите свое сообщение.

Когда будете готовы, выберите Отправить. чтобы начать чат.

Вы также можете начать чат один на один из чьей-либо карточки профиля. Откройте его, выбрав их изображение в канале или используя поиск.

Запустите групповой чат и назовите его

Создайте групповой чат так же, как вы начинаете чат один на один.

    Выбрать Новый чат вверху вашего списка чата.

  1. Щелкните стрелку вниз в крайнем правом углу поля с по , а затем введите имя чата в поле Имя группы .

  2. Введите имена людей, которых вы хотите добавить, в поле Кому .


Начните новый чат и выберите стрелку вниз


Введите имя для группового чата и добавьте людей

Начнется новый разговор.Отправлять сообщения могут все, у кого есть доступ к групповому чату.

В групповой чат можно включить до 250 человек.

Добавить людей в разговор

Чтобы привлечь к разговору больше людей, выберите Добавить людей (или Просмотр и добавление участников в групповом чате) в правом верхнем углу команд. Затем введите имена людей, с которыми вы хотите поговорить, выберите, какую часть истории чата нужно включить, и выберите Добавить .

Примечание: При добавлении кого-либо в групповой чат (не один на один) вы можете включить историю чата.

Teams сохраняет всю историю чата, вплоть до первого сообщения. Если кто-то покидает группу, его ответы в чате остаются в вашей истории чата.

Узнай, кто в групповом чате

Чтобы увидеть, кто участвует в групповом чате, выберите Просмотр и добавьте участников в заголовок чата, чтобы отобразить список всех имен.

Создать чат

Создайте поток чата с живым чатом, чтобы напрямую связывать посетителей с членами вашей команды. Живой чат будет отображаться в виде виджета на страницах вашего веб-сайта, который посетители могут щелкнуть, чтобы начать разговор в реальном времени с кем-то из вашей команды. Вы можете создать чат в реальном времени, чтобы связать посетителя на вашей странице с ценами с членом вашей группы продаж, или другой чат, который соединяет посетителя в статьях вашей базы знаний с членом вашей группы поддержки.

Обратите внимание: только пользователи с правами доступа к учетной записи могут создавать и редактировать чаты.

Если вы хотите создать поток чата с ботом, который отправляет автоматические ответы посетителям вашего веб-сайта, узнайте, как создать бота.

Вы также можете создать чат в реальном времени для своей учетной записи Facebook Messenger. Узнайте, как создать чат для Facebook Messenger.

Прежде чем начать

Прежде чем вы сможете создать живой чат, подключите канал чата к почтовому ящику разговоров.Канал чата — это то место, где вы можете настроить доступность вашей команды и внешний вид виджета. Кроме того, если вы добавляете онлайн-чат на веб-сайт, который не размещен на HubSpot, вам необходимо добавить код отслеживания на свои внешние страницы, прежде чем создавать онлайн-чат. Живой чат не появится, если код отслеживания не установлен.

  • В своей учетной записи HubSpot перейдите к Беседы > Чаты .
  • В правом верхнем углу нажмите Создать чат .
  • Выберите Веб-сайт .
  • На левой боковой панели выберите вариант чата :
    • Если вы хотите, чтобы посетитель мог сразу начать чат с вами и вашей командой, выберите Живой чат .
    • Если вы являетесь пользователем учетной записи Service Hub Professional или Enterprise и имеете как минимум три опубликованные статьи базы знаний, выберите Поиск в базе знаний и чат в режиме реального времени , чтобы добавить возможность прямого поиска в базе знаний из виджета живого чата.
  • Щелкните Далее .
  • Если в вашей учетной записи настроено несколько ящиков входящих сообщений, щелкните Выберите раскрывающийся список входящих сообщений и выберите другой почтовый ящик .
  • Чтобы изменить язык вашего чата с английского, слева щелкните раскрывающееся меню Выберите язык и выберите другой язык .
  • Щелкните Далее .

1. Сборка — создание приветственного сообщения

Вы будете перенаправлены на вкладку Build настройки чата.Настройте поведение виджета чата и создайте приветственное сообщение, которое будет приветствовать ваших посетителей.

Обратите внимание: , если вы хотите встроить виджет чата в свое одностраничное приложение или настроить чат в реальном времени с помощью API, узнайте больше об использовании API разговоров HubSpot в документации нашего разработчика.

  • Чтобы настроить сообщение, которое появляется, когда посетитель впервые начинает чат, щелкните Приветственное сообщение , чтобы развернуть раздел, затем введите текст в текстовое поле Написать приветственное сообщение .Узнайте больше об изменении языка приветственного сообщения.
  • Чтобы добавить панель поиска в базе знаний в чат, нажмите Поиск в базе знаний , чтобы развернуть раздел, затем нажмите, чтобы включить Включить поиск в базе знаний .
  • Чтобы направить входящие разговоры определенным членам команды, щелкните Автоматически назначать разговоры , чтобы развернуть раздел, затем щелкните, чтобы включить переключатель Автоматически назначать разговоры .Используйте раскрывающееся меню , чтобы выбрать, каким пользователям или командам назначить беседы. Узнайте больше о настройке правил маршрутизации в папке входящих сообщений разговоров.

Обратите внимание: только пользователей с назначенными Центром продаж или Центром обслуживания платных мест могут быть включены в правила маршрутизации.

  • Чтобы указать, когда посетителей следует запрашивать адрес электронной почты, щелкните Захват электронной почты , чтобы развернуть раздел.Щелкните раскрывающееся меню Спрашивать у посетителей их адрес электронной почты и выберите параметр, затем введите сообщение, которое будет отображаться, когда посетителя спросят его адрес электронной почты. Подробнее о создании контактов в папке входящих разговоров.

  • Чтобы продолжить, нажмите Сохранить внизу, затем щелкните вкладку Target .

2. Цель — решить, где должен отображаться чат

На вкладке Target вы можете решить, где будет отображаться виджет живого чата на страницах вашего веб-сайта. Вы можете отображать виджет живого чата, когда посетитель находится на определенном URL-адресе страницы, или на основе известной информации о ваших посетителях. Вы также можете комбинировать параметры таргетинга, чтобы создать индивидуальный подход для посетителей вашего сайта. Узнайте больше о различных вариантах таргетинга и правилах таргетинга, которые вы можете использовать в своих чатах.

  • Чтобы показать виджет живого чата, когда посетитель находится на определенном URL-адресе веб-сайта, в разделе URL-адрес веб-сайта :
    1. Щелкните первое раскрывающееся меню и выберите URL-адрес веб-сайта .
    2. Щелкните второе раскрывающееся меню и выберите правило таргетинга .
    3. Введите критерии правила в текстовое поле.
  • Чтобы показать виджет живого чата, когда посетитель находится на странице веб-сайта, URL-адрес которой включает определенные параметры запроса:
    1. Щелкните первое раскрывающееся меню и выберите параметр запроса .
    2. В первом текстовом поле введите имя параметра запроса .
    3. Во втором текстовом поле введите значение параметра запроса .
  • Чтобы добавить другое правило, щелкните Добавить правило .
  • Чтобы исключить виджет живого чата с определенных страниц (например, страницы политики конфиденциальности), щелкните Добавить правило исключения .

Вы также можете настроить таргетинг своего чата на определенные контакты на основе известной информации о них. Чтобы установить критерии, основанные на информации о посетителях, в разделе Информация о посетителях и поведении :

  • Щелкните первое раскрывающееся меню и выберите фильтр .Вы можете использовать фильтры, специально предназначенные для известных контактов или неизвестных посетителей.
  • Щелкните второе раскрывающееся меню и выберите свой c riteria .
  • Чтобы добавить еще одно правило, щелкните Добавить правило .
  • Чтобы исключить всплывающую форму на определенных страницах (например, на странице политики конфиденциальности), щелкните Добавить правило исключения .
  • Чтобы создать другую группу фильтров с дополнительными правилами таргетинга, нажмите Добавить группу фильтров .
  • Чтобы продолжить, нажмите Сохранить внизу, затем щелкните вкладку Показать .
Если в правилах таргетинга настроено несколько групп фильтров, узнайте больше о том, как и / или логика работает в правилах таргетинга.

3. Дисплей — настройка внешнего вида чата

На вкладке Display настройте параметры отображения живого чата, включая заголовок чата, поведение виджета чата и триггеры виджета чата. Чтобы изменить цвет акцента живого чата и его размещение на странице, узнайте, как дополнительно настроить внешний вид виджета чата в настройках папки «Входящие».

  • Щелкните, чтобы развернуть раздел Выберите аватар чата , затем щелкните раскрывающееся меню Заголовок чата и выберите имя и аватар, которые будут отображаться в виджете чата.
    • Пользовательский брендинг: отображает общее название и изображение команды. Щелкните значок плюс добавить, чтобы загрузить изображение, и введите имя для отображения.
    • Определенные пользователи и команды: установите флажки рядом с отображаемыми именами.Если вы выберете более трех пользователей, они будут отображаться случайным образом. Узнайте, как язык вашего чата влияет на отображаемое имя.
    • Связаться с владельцем: щелкните раскрывающееся меню Новый посетитель, откат и выберите вариант отката для любых новых или неназначенных посетителей, которые начинают чат.
  • В разделе «Поведение отображения чата» можно управлять поведением виджета на экранах настольных компьютеров или мобильных устройств. Щелкните Заголовок чата , чтобы развернуть раздел.

Обратите внимание: , если посетитель решит свести к минимуму поток чата, HubSpot будет учитывать это поведение посетителя на страницах и в потоках чата до тех пор, пока срок действия cookie hs-messages-hide-welcome-message не истечет через 24 часа. Это может противоречить настройкам поведения отображения чата, поэтому потоки чата могут открываться не так, как ожидалось.

    • На вкладке Desktop выберите переключатель рядом с предпочтительным поведением отображения:
      • Всплывающее окно открытия приветственного сообщения в качестве приглашения: отображение предварительного просмотра приветственного сообщения над виджетом чата.
      • Показывать только средство запуска чата: отображает только средство запуска чата, поэтому посетители должны щелкнуть, чтобы открыть окно чата.
      • Показать приветственное сообщение, затем открыть чат при срабатывании триггера: отобразить предварительный просмотр приветственного сообщения и открыть виджет чата при срабатывании триггера или когда посетитель щелкнет виджет, в зависимости от того, что наступит раньше.
    • На вкладке Mobile выберите переключатель рядом с предпочтительным режимом отображения:
      • Всплывающее окно открытия приветственного сообщения в качестве приглашения: отображение предварительного просмотра приветственного сообщения над виджетом чата.
      • Показывать только средство запуска чата: отображает только средство запуска чата, поэтому посетители должны щелкнуть, чтобы открыть окно чата.

Обратите внимание: , чтобы отключить поток чата на мобильных устройствах, вы можете добавить правило исключения в свои настройки таргетинга, чтобы скрыть поток чата, когда кто-то просматривает вашу страницу на мобильном устройстве.

  • Вы также можете решить, когда загружать виджет чата на странице. Щелкните Триггеры , чтобы развернуть раздел, затем установите флажок рядом с триггером отображения чата.
    • При намерении выхода: запускает виджет живого чата, когда мышь посетителя перемещается в верхнюю часть окна браузера.
    • Время на странице в секундах: запускает виджет живого чата, когда проходит определенное количество времени (в секундах), пока посетитель находится на странице.

Обратите внимание: для более быстрой загрузки страницы HubSpot рекомендует задержку в 5 секунд или более. Узнайте больше о времени загрузки страницы вашего сайта.

    • Процент прокручиваемой страницы: запускает виджет живого чата, когда посетитель прокручивает страницу до определенного места.
  • Чтобы продолжить, щелкните Сохранить внизу, затем щелкните вкладку Параметры .

4. Опции

На вкладке Options настройте языковые настройки вашего живого чата. Если вы включили Общий регламент защиты данных (GDPR) в своей учетной записи, вы также можете настроить свой онлайн-чат, включив в него шаг, запрашивающий у посетителей вашего сайта согласие на общение.

  • Чтобы включить текст согласия на использование файлов cookie для виджета живого чата, нажмите, чтобы включить Согласие на сбор файлов cookie чата .Вы не можете настроить текст согласия на использование файлов cookie, который отображается в баннере.
  • Когда вы активируете текст согласия на использование файлов cookie, вы можете выбрать, когда должен отображаться баннер согласия.
    • Чтобы отобразить баннер согласия перед тем, как посетитель начнет чат, выберите Показывать баннер согласия перед тем, как посетитель начнет чат. переключатель.
    • Для отображения баннера, когда посетитель начинает покидать страницу, установите переключатель Показывать баннер согласия посетителю при намерении выхода .

Обратите внимание: настройки GDPR для согласия на сбор файлов cookie не будут отображаться в виджете чата для посетителей, которые были идентифицированы с помощью API идентификации посетителей. Это связано с тем, что HubSpot не удаляет файл cookie messagesUtk. Баннер аналитических файлов cookie не будет затронут. Узнайте больше об API идентификации посетителей в документации для разработчиков HubSpot.

  • Чтобы зафиксировать согласие посетителей на обработку их данных, нажмите, чтобы включить Согласие на обработку данных. .
    • Щелкните раскрывающееся меню Consent type и выберите один из следующих вариантов:
      • Требовать явного согласия: посетителей должны щелкнуть Я согласен , прежде чем они смогут отправить сообщение.
      • Законный интерес: посетителей подразумевают согласие, когда они начинают общаться с вами. Текст согласия на обработку данных по-прежнему будет отображаться, но им не нужно нажимать Я согласен , чтобы начать чат.
    • В поле Согласие на процесс текст появится текст HubSpot по умолчанию.Вы можете отредактировать текст, чтобы объяснить, почему вам нужно хранить и обрабатывать личную информацию посетителя. Если вы настроили текст согласия, но затем хотите вернуться к тексту по умолчанию, нажмите Восстановить текст по умолчанию, предоставленный HubSpot .
  • Чтобы выбрать для посетителя тип подписки, когда он начнет с вами общаться, нажмите, чтобы включить Согласие на общение .
    • Щелкните раскрывающееся меню Тип подписки и выберите тип подписки, который вы выбираете для своих посетителей.
    • Используйте метку флажка Текстовое поле , чтобы сообщить клиентам, на какой тип связи они соглашаются.

Обратите внимание: , хотя эти функции находятся в HubSpot, ваша юридическая команда — лучший ресурс, который даст вам совет по соблюдению требований в вашей конкретной ситуации.

Когда вы закончите настройку живого чата, в правом верхнем углу нажмите Предварительный просмотр , чтобы посмотреть, как ваш онлайн-чат будет отображаться на вашем веб-сайте. Нажмите, чтобы переключить переключатель , чтобы добавить его на страницы вашего веб-сайта.Если вы готовы начать общение с посетителями вашего веб-сайта, узнайте, как отвечать на входящие сообщения в папке «Входящие» разговоров.

4 причины, по которым вам нужен онлайн-чат (и как его настроить)

Быстрая реакция на лида или потенциального клиента произведет лучшее впечатление, чем заставление новых клиентов (или любых клиентов) ждать.

Это просто здравый смысл.

Это не только сделает их счастливыми, но также может сильно повлиять на их потенциал к конверсии.

Онлайн-чат — один из самых быстрых способов обслуживания клиентов, но раньше он был ужасным.

Вы сидите и ждете, пока кто-нибудь свяжется, в течение десяти минут, а затем получаете сообщение, в котором говорилось:

Спасибо, что обратились к нам. Позвоните по этому номеру xxx-xxx-xxxx или посетите наш FAQ. Спасибо!

А потом вы сидите и удивляетесь, почему вообще существует живой чат, если вас просто направили на другую среду.

Это уже не так.

На самом деле стало прямо противоположным.

Live chat — один из лучших инструментов, которые многие компании B2B используют на своих сайтах.

Почему? Потому что конвертирует. Это помогает реальным людям.

И давайте будем честными, никто не хочет отправлять электронную почту поддержки только для того, чтобы получить (возможно, автоматический) ответ через 48 часов.

Подумайте об этом. Если вы ответите через 48 часов после того, как потенциальный клиент спросит о вашей компании, скорее всего, он даже не думает о вашем продукте или услуге.

Они могли полностью забыть, или, что еще хуже, они могли перейти к конкуренту с более быстрым временем отклика.

К счастью, живой чат может исправить это, даже если вас лично нет на месте, чтобы ответить.

Вот четыре причины, по которым вам нужен онлайн-чат.

1. Быстрее реагировать = больше лидов

Что, если бы я сказал вам, что большинство компаний не реагируют достаточно быстро, чтобы уловить количество потенциальных потенциальных клиентов?

Или что более быстрое реагирование означало огромный рост потенциальных клиентов?

Вы мне поверите?

Что ж, данные не лгут, и статистика говорит об этом.

Drift на самом деле провела серьезное исследование 433 отделов продаж , чтобы увидеть, насколько быстро продавцы отвечают на новые запросы на месте.

Они также исследовали, как время отклика влияет на привлечение потенциальных клиентов.

Они обнаружили , что вероятность контакта с лидом через пять минут без ответа увеличилась в 10 раз.

Ожидание ответа более 15 минут означало потерю почти всех ваших потенциальных клиентов.

Почему? Потому что в современном быстро меняющемся мире люди просто не хотят ждать ответа.

Есть множество других компаний, которые делают то же самое, что и вы, так почему же они будут ждать полчаса, пока вы не ответите?

Они просто не получат. Они вернутся в Google и выберут компанию, занимающую следующий рейтинг.

Вдобавок ко всему, у компаний, которые ответили в течение десяти минут по сравнению с пятью минутами, шансы получить это преимущество снизились на 400%.

Итак, если вы хотите квалифицировать потенциальных клиентов, просто нет другого способа сделать это так быстро, как мгновенный чат.

И если вы посмотрите, сколько компаний не смогли связаться с потенциальными клиентами за пять минут или меньше, данные будут довольно пугающими.

Только 7% опрошенных компаний ответили в течение пяти минут после запроса.

Большинство (более 50% компаний) ответили более пяти дней или не ответили вообще.

В шоке? Честно говоря, нет.

Вот почему.

Это много раз со мной случалось.

Я захожу на сайт, который выглядит круто. Я просматриваю их продукты, услуги и функции. Я думаю про себя:

Привет, это классный продукт, но у меня есть вопрос, которого нет в часто задаваемых вопросах, и если ответ не конкретный, я не думаю, что смогу его использовать.

Поскольку живого чата нет, я перехожу на страницу контактов веб-сайта и отправляю запрос по электронной почте.

Я терпеливо жду у своего почтового ящика, обновляюсь и надеюсь на ответ.

Дней спустя, по-прежнему ничего.

Что ж, поздравляю, компания X, вы только что проиграли большую, легкую продажу.

И Дрифт нашел данные, подтверждающие это. Оказывается, у большинства компаний даже нет функции онлайн-чата .

Только 14% опрошенных компаний имели системы онлайн-чата.

Это означает, что вам нужно было либо позвонить, либо сесть в ожидании и поговорить с настойчивым торговым представителем, либо отправить электронное письмо, которое, скорее всего, потерялось бы в перетасовке.

Мы не можем рисковать потерять клиентов, потому что не готовы тратить время на установку системы онлайн-чата.

Можете ли вы угадать, какой канал номер один для обслуживания клиентов является наиболее предпочтительным в сегодняшних условиях?

Если вы сказали live chat , вы были правы (по большей части).

Фактически, в том же исследовании девять из десяти респондентов заявили, что они ожидают, что смогут использовать обмен сообщениями в чате для получения помощи от компаний в Интернете.

Если вы не оправдываете ожидания потребителей в современном мире, вы просто не добьетесь успеха.

И чат в режиме реального времени делает больше, чем просто сокращает время отклика. Это может помочь вам и во многих других отношениях.

2. Помогайте людям, даже когда вас нет рядом

Теперь, когда мы рассмотрели, как время отклика может существенно повлиять на лидогенерацию , вы можете подумать:

Конечно, Нил, в этом есть смысл. Но что происходит, когда вы заняты или ведете небольшой бизнес и у вас нет на это времени?

Что делать, если меня нет в офисе и я получаю несколько сообщений.Как я могу ответить в течение пяти минут?

Одно слово: боты.

Одно из самых гениальных изобретений живого чата сегодня — это возможность настраивать ответы на основе общих вопросов или просто отвечать с помощью автоматизированного бота, который может помочь.

Боты были ужасными :

Они не были полезными и обычно не соответствовали пользовательскому опыту.

К счастью для нас, это полностью изменилось.

Приложения, такие как Intercom , преуспевают в использовании ботов для общения.

И у Drift тоже есть своя версия ботов.

Они называют его « Driftbot », и это отличный способ сохранить заинтересованность и удовлетворенность клиентов, даже если вы лично не готовы ответить.

Он позволяет вам помочь клиентам мгновенно, даже если вы на самом деле не отвечаете сами.

Тогда вы сможете сразу же начать разговор, когда вам удобно, не рискуя потерять потенциального клиента.

Вы даже можете использовать ботов в чате, чтобы измерить пользовательский опыт и улучшить его с помощью критических отзывов.

Так что, если ответить в течение пяти минут для вас нереально, не волнуйтесь.

Вы по-прежнему можете воспользоваться программным обеспечением для живого чата, интегрировав ботов, которые могут отвечать за вас.

Используйте этих ботов, чтобы взаимодействовать с клиентами и предлагать простые решения их наиболее распространенных проблем.

3. Мгновенно преодолевать возражения

Сколько раз вы просматривали продукт, услугу или веб-сайт и готовились к покупке, но не делали этого?

Вы наткнулись на что-то, что вас оттолкнуло.

Или у вас просто возникли вопросы, на которые нет ответов в разделе часто задаваемых вопросов или в справочной документации, поэтому вы вернулись в Google, чтобы найти другой способ решения вашей проблемы.

Часто бывает.

А это значит, что это, вероятно, часто происходит и с вашим бизнесом.

Не поймите меня неправильно, часто задаваемые вопросы и разделы поддержки отлично подходят для поверхностных вопросов.

Но что происходит, когда у кого-то возникает вопрос вроде:

У меня небольшой бизнес, и я хочу использовать ваше программное обеспечение для интеграции с X, но мне нужно XX лицензий.Как варьируется стоимость и как будет выглядеть управление этими лицензиями?

Вы просто не можете ответить на этот вопрос в FAQ. И если у кого-то возникнет этот животрепещущий вопрос, и на него не получится быстро ответить, они отправятся в другое место.

Например, посмотрите это сообщение, которое я получил при просмотре определенной страницы на веб-сайте Intercom:

Я читал сообщение об адаптации и обмене сообщениями в приложении.

Я получил очень конкретное сообщение с вопросом, есть ли у меня вопросы по этой конкретной теме.

Вы понимаете, о чем я? Живой чат — это способ преодолеть возражения до того, как они появятся .

Они предвидели мои вопросы и опасения и были рядом, чтобы помочь мне ответить на них.

Что еще лучше? Теперь мне не нужно прочесывать плотный веб-сайт, чтобы их найти.

Я просто спрашиваю.

И посмотрите, как Venngage использует чат для этого:

Онлайн-чат стал моим лучшим способом получить ответы на важные вопросы.

И почти любая компания может извлечь выгоду из способности быстрее преодолевать возражения.

RapidMiner — один из моих любимых примеров этого.

Когда я попадаю на их страницу с ценами, я получаю персональное сообщение с вопросом, есть ли у меня вопросы о ценах.

Они мгновенно дают мне возможность преодолевать возражения без необходимости искать или работать над этим.

Они готовы мне помочь, когда Мне нужно .

И Dialpad делает то же самое на своих страницах с ценами.

Это один из самых простых способов привлечь клиентов и избавиться от препятствий к конверсии.

4. Формы ушли в прошлое

Я мог бы разбить кому-то сердца этим, но повторю еще раз:

Формы мертвы .

Вы только что ахнули? Если да, позвольте мне немного пояснить на простом примере.

Как вы думаете, почему реклама на радио — не самая любимая платформа для размещения рекламы?

Потому что поведение потребителей и технический прогресс изменились.

Итак, почему мы все еще используем тактику входящего трафика, которой уже более лет?

Мне кажется, что всякий раз, когда я просматриваю страницы в Интернете и натыкаюсь на электронную книгу, которая выглядит потрясающе, мне сразу же выдается страничная форма с просьбой указать мой адрес электронной почты, имя, веб-сайт и т. Д.

Это кажется безличным. Это сбор информации (мягко говоря).

Это не столько помощь покупателю, сколько создание списка адресов электронной почты.

А это неправильный образ мышления.Если ваша главная цель — не клиент и облегчение его жизни, вы делаете это неправильно.

Хорошо, признаю — я до сих пор пользуюсь некоторыми формами.

Но правда в том, что вам действительно не нужны формы, чтобы превращать людей в потенциальных клиентов или привлекать клиентов.

Фактически, Drift проработал весь год без использования форм для улавливания свинца. Вместо этого они использовали бота для захвата потенциальных клиентов.

И с этим конкретным сообщением 63% людей, которые нажимали на него, в конечном итоге разговаривали с торговым представителем.

Это великолепный коэффициент конверсии, если сравнить типичные коэффициенты конверсии по электронной почте для продаж.

Самое замечательное в этом то, что им может пользоваться каждый.

Посмотрите, как Directive Consulting собирает лиды с помощью простого бота на Drift:

Они могут мгновенно квалифицировать потенциальных клиентов, не заставляя кого-то заполнять утомительную и надоедливую форму.

И давайте будем честными, нажатие нескольких кнопок занимает гораздо меньше времени, чем ввод огромной формы и сброс информации.

Посмотрите, как RapidMiner использует простых вопросов , чтобы понять каждого посетителя сайта:

Дело в том, что формы начинают умирать. Они уходят в тень вместе с набивкой ключевых слов и старой маркетинговой тактикой.

Хотя формы могут по-прежнему работать для вашего бизнеса, вам следует подготовиться к будущему.

А живой чат — один из лучших способов уменьшить количество отправок форм.

Теперь, когда вы точно знаете, зачем вам нужен чат, давайте рассмотрим, как настроить его на своем веб-сайте.

Это быстро и безболезненно, и вы, вероятно, сможете запустить его за пять минут или меньше.

Как настроить чат сегодня

К счастью для новых преобразователей живого чата, сегодня существует масса платформ для живого чата .

Некоторые из лучших, которые приходят на ум, — это Intercom , Drift , Influx и Autopilot .

И это лишь некоторые из почти бесчисленного множества вариантов.

Вам нужно найти тот, который соответствует вашим целям и потребностям.

Например, автопилот и интерком имеют различные функции для оптимизации взаимодействия с клиентом.

Drift имеет невероятное программное обеспечение для ботов.

Influx отлично подходит для тех, кому нужна небольшая дополнительная поддержка в чате , предлагая регулярные тренинги и переподготовки для своих пользователей.

В этом примере мы можем запустить установку Drift , одной из самых популярных платформ.

Мне он также нравится, потому что он бесплатный, не требует кредитной карты и может быть настроен буквально за пять минут.

Итак, приступим. Зайдите на Drift.com и введите свой адрес электронной почты.

После ввода адреса электронной почты вам даже не нужно ничего подтверждать. Вы просто начинаете создавать свое программное обеспечение для живого чата с их панели управления.

Вы можете быстро настроить параметры живого чата, чтобы они соответствовали цветам вашего бренда.

Затем вам нужно настроить приветственное сообщение.

Приветственное сообщение — это то, что люди увидят, впервые зайдя на ваш сайт.

Например, это приветственное сообщение, которое вы получите, когда зайдете на сайт Drift:

Это ваша возможность персонализировать первое взаимодействие с клиентом и помочь ему с любыми проблемами, с которыми он может столкнуться.

Начните с настройки приветственного сообщения и обязательно загрузите профессиональный снимок в голову, чтобы персонализировать его.

Затем добавьте сведения о своей компании, например имя, веб-сайт и название компании.

После добавления сведений о компании вы можете ввести свою контактную информацию.

Затем завершите процесс, установив код на свой сайт.

Вы можете установить его самостоятельно или отправить своему товарищу по команде, чтобы он установил его для вас.

Это тоже очень легко настроить самостоятельно. Есть несколько интеграций, которые делают его безупречным.

Если вы используете WordPress , Shopify , HubSpot или Segment , вы можете легко установить его. Если вы хотите сделать это с помощью кода, вы тоже можете это сделать.

Если вы нажмете WordPress или любой из параметров, отличных от Javascript, у Drift есть отличные плагины, которые вы можете установить всего за минуту или две.

После того, как вы установили Drift, вы можете начать пользоваться живым чатом на своем веб-сайте.

Начните собирать больше потенциальных клиентов, быстрее отвечая на запросы и помогая людям решать их проблемы как можно скорее.

Заключение

Более быстрое реагирование на потенциальных клиентов или потенциальных клиентов улучшит качество обслуживания клиентов.

Это действительно может быть решающим фактором, когда дело доходит до конверсии клиента.

Но как это сделать? Программное обеспечение для живого чата все еще не отстой? Разве это не устарело?

На самом деле стало с точностью до наоборот.

Прошли те времена, когда вы сидели на устаревшей платформе для живого чата, ожидая помощи, только чтобы получить сообщение с просьбой позвонить им или посетить их часто задаваемые вопросы.

К счастью для маркетологов, сегодня мы сильно изменились в том, как мы используем чат.

Это действительно один из лучших способов привлечь клиентов и увеличить продажи.

Никто не любит ждать 15 минут или сидеть у электронной почты, чтобы получить ответ через несколько дней.

И вы также не хотите рисковать потерять конверсию из-за этих устаревших методов работы.

Более быстрый ответ гарантированно обеспечит лучший пользовательский опыт и, вероятно, приведет к увеличению конверсии.

Потребители ожидают мгновенных ответов.

Они помогают вам реагировать с помощью ботов, даже когда вы не в состоянии справиться с собой.

Кроме того, они имеют решающее значение для преодоления возражений против вашего продукта или услуги.

Формы постепенно исчезают, и их заменяет чат.

Онлайн-чат должен быть одним из лучших инструментов, которые вы используете на своем веб-сайте сегодня.

Как система живого чата повлияла на ваши продажи?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок

Как создать группы чата в Facebook Messenger, WhatsApp и Signal

Одна из замечательных особенностей чат-приложений — то, что вы можете создавать свои собственные группы. Это бесценно, если у вас есть люди со схожими интересами или вы просто хотите поговорить в приватном чате между определенными людьми.Но как создать чат-группы и как затем пригласить людей присоединиться?

Это не так сложно, и сегодня я покажу вам, как это сделать для трех основных сервисов. Это Facebook Messenger, WhatsApp и Signal. По возможности буду делать это на десктопных версиях сервисов.

Как создать чат-группы за несколько простых шагов

Всем нравится легкое, поэтому давайте начнем с самого простого — Facebook Messenger.

Как создать чат-группы в Facebook Messenger

Перейдите в Messenger и в верхнем левом углу щелкните значок, чтобы начать новое сообщение.

Теперь вы увидите вверху, чтобы ввести имя человека или группы. Поскольку группа еще не существует, начните вводить имена людей, которых вы хотите в группе. В этом примере я добавил свою жену и меня. Продолжайте добавлять людей, пока не закончите y0u.

Но я скажу по личному опыту, что некоторым людям не нравится, когда их добавляют в группы без их разрешения. Так что сначала спросите их.

Это запускает группу, и вы можете начать чат.Ваши сообщения будут отправлены всем в группе, и вы сможете увидеть, кто видел сообщение, и прочитал его.

Справа, под Люди , вы увидите, кто находится в группе (здесь я их вычеркнул). Также есть ссылка для добавления других людей.

В верхней части правой боковой панели вы можете щелкнуть заголовок и изменить его на любое желаемое. Когда у вас будет имя нужной группы, нажмите Готово .

Как создать чат-группы в WhatsApp

Я не могу подсчитать, в скольких группах я состою в WhatsApp. Настолько, что я отключил все уведомления, чтобы мой телефон не пищал каждые две минуты. Но нет никаких сомнений в том, что иметь группы по интересам в WhatsApp — это здорово. Мой зять, например, собрал группу для планирования его свадьбы.

Я предлагаю сделать это в настольной или веб-версии WhatsApp, так как это намного проще. Очевидно, что позже все синхронизируется с телефоном.

Нажмите кнопку вверху, чтобы начать новый разговор.

Теперь щелкните Новая группа .

Природа WhatsApp означает, что вам необходимо иметь номер телефона человека в версии WhatsApp для смартфона. Если он там есть, найдите имя и добавьте тех, кого хотите в группу.

После этого группа откроется впервые, готовая к общению. Если вы нажмете на заголовок вверху, вы можете изменить его на что-то более запоминающееся, а также загрузить аватар группы.

Если вы прокрутите вниз в настройках группы, вы увидите некоторые другие полезные функции. Один из них — отключить уведомления (что я рекомендую вам сделать, если группа занята). Другой — сделать других членов команды администраторами группы.

Если вы посмотрите на приведенный выше снимок экрана, вы увидите, что есть опция под названием Пригласить в группу по ссылке . Это создает интерактивную ссылку, которую вы можете опубликовать в Интернете, чтобы публика могла присоединиться к ней. Или вы можете отправить его определенным людям, чтобы сократить время обучения для присоединения к группе.

Как создать чат-группы в Signal

У меня не было большого опыта создания групп в Signal, так как я все еще пытаюсь убедить своих друзей перейти с WhatsApp.Однако создать группу относительно просто и безболезненно.

С учетом сказанного, настольная версия Signal не позволяет создавать группы. Так что вам придется делать это на своем телефоне.

Щелкните логотип в правом верхнем углу, чтобы начать новый разговор.

Щелкните значок «Группа» в правом верхнем углу.

Назовите новую группу и добавьте контакты, которые хотите добавить. Затем нажмите Создать , и откроется новая группа.

Это очевидно на iOS, но я думаю, что Android не сильно отличается. Может быть, всего несколько косметических отличий.

Заключение

Иногда проще провести онлайн-беседу, когда вы собираете группу людей вместе для одной беседы. Все основные чат-службы теперь поддерживают групповые чаты, включая Skype. Фактически, Skype может быть самым простым из всех со своим значком группы и быстрым щелчком для добавления участников.

Вы общаетесь в групповых чатах?

Зачем и как настраивать частный сервер чата для малого бизнеса или игр

Приложения чата находят множество применений в бизнесе, в мире игр, а также в сообществах людей, которые хотят оставаться на связи безопасно.В то время как на крупных предприятиях уже были системы внутренней коммуникации, малым предприятиям пришлось быстро адаптироваться к ситуации, которая, как правило, становится новой нормой.

Поскольку компании пытаются снизить затраты, самым дешевым и безопасным вариантом было бы создание и управление собственным частным сервером чата. Хостинг и настройка вашего собственного чат-сервера дает много преимуществ, но многие сдерживаются, полагая, что процесс установки сложен. Однако настройка проще, чем можно было подумать.

Самый простой способ получить такое приложение — подписаться на внешнего поставщика, который занимается хостингом и настройкой приложений, а также обслуживанием.Тем не менее, размещение собственного чат-сервера дает больше преимуществ, таких как улучшенная конфиденциальность, меньшие затраты и свобода настройки по своему усмотрению.

В этом руководстве мы настроим сервер Mumble на небольшом VPS под управлением Ubuntu 18.04. Предположим, что у вас есть доступ к машине с правами root или sudo.

Установка Mumble

Начните с общего обновления, чтобы убедиться, что все пакеты обновлены:

 sudo apt update
sudo apt upgrade 

Теперь вы можете добавить репозиторий Mumble и снова обновить список пакетов:

 sudo add-apt-repository ppa: mumble / release
sudo apt-get update 

Теперь сервер Mumble можно установить и настроить с помощью следующих команд:

 sudo apt-get install mumble-server
sudo dpkg-reconfigure mumble-server 

Настройка сервера

Во время настройки пакета есть несколько вариантов, давайте посмотрим, какие они есть.

Первый вариант — сделать так, чтобы сервер Mumble, известный как Murmur, автоматически запускался при загрузке, что нам и нужно.

Затем назначьте процессу более высокий приоритет, чтобы он мог использовать больше аппаратных и сетевых ресурсов.

На следующем и последнем шаге вы можете настроить учетную запись суперпользователя, которая имеет все права на сервере.

Расширенные настройки

Перед запуском службы давайте рассмотрим ее более расширенные настройки.Откройте основной файл конфигурации с помощью вашего любимого текстового редактора:

 vim /etc/mumble-server.ini 

В этом файле можно настроить множество параметров. Некоторые из них закомментированы, просто удалите предшествующий «;» персонаж, чтобы включить их. Файл также содержит очень полезные комментарии, объясняющие каждый параметр, убедитесь, что вы внимательно их прочитали.

Некоторые из наиболее важных параметров, которые необходимо настроить здесь:

  • общий пароль, необходимый для подключения к серверу;
  • настройки автобана, защищающие от попыток вторжения;
  • правила проверки имени пользователя и имени канала;
  • приветственный текст.

Также рекомендуется установить правильный сертификат безопасности вместо того, который создается автоматически. После сохранения изменений запустите сервер Mumble:

 systemctl start mumble-server 

Подключитесь к серверу Mumble

Клиент Mumble доступен для операционных систем Windows, Mac и Linux и может быть бесплатно загружен с официальной страницы.

Откройте клиент и пройдите через мастер аудио. Затем вам нужно настроить подключение к серверу, поэтому нажмите кнопку Добавить новый .

Введите IP-адрес сервера, ваше имя пользователя и метку для сервера. Если вы не меняли порт по умолчанию, оставьте его как есть.

Теперь вы можете выбрать сервер и щелкнуть Connect ; используйте учетную запись SuperUser, если вы хотите настроить каналы, заблокировать пользователей или для любых других административных задач.

Поздравляем, теперь у вас есть автономный и полностью функциональный частный чат-сервер!

Считаете это слишком сложным, чтобы справиться с ним самостоятельно? Нужен высокопроизводительный сервер? Мы здесь, чтобы помочь. Свяжитесь с нами в любое время для получения выделенных серверов без ОС и первоклассного обслуживания.

Об авторе

Драгос Балдеску (Dragos Baldescu) — инженер технической поддержки 2-го уровня в Bigstep, увлеченный Linux и тестирующий новые технологии и решения.

13 способов начать разговор (с примерами)

Если вы пытаетесь освоить новую роль или встречаетесь с новым профессиональным контактом, способность начать разговор является отличным навыком для создания сетей и построения отношений.Однако подобрать нужные слова при первой встрече может быть непросто. Независимо от ситуации или личности человека, с которым вы хотите поговорить, есть несколько эффективных способов начать разговор.

В этой статье мы приведем несколько примеров, которые вы можете использовать при начале разговора.

Как начать разговор

На рабочем месте вы можете выбрать широкий спектр тем, если они соответствуют окружающей среде.Начинающие разговор с коллегами или профессиональными контактами будут выглядеть иначе, чем с новыми друзьями или знакомыми. Ваши первоначальные усилия могут начать разговор, который поможет вам построить ценные отношения с коллегами и коллегами. Вот некоторые из лучших способов начать разговор по работе:

  1. Спросите информацию.
  2. Сделайте комплимент.
  3. Прокомментируйте что-нибудь приятное.
  4. Представьтесь.
  5. Предложите помощь.
  6. Обратитесь за помощью.
  7. Расскажите об общем опыте.
  8. Спросите мнение.
  9. Хвалите человека.
  10. Проявите неподдельный интерес.
  11. Спросите о них.
  12. Сделайте наблюдение.
  13. Комментарий по погоде.

1. Спросите информацию

Отличный способ начать разговор — это попросить информацию у человека, с которым вы хотите поговорить. Это эффективный и естественный способ быстро наладить отношения с кем-либо. Даже если вы уже знаете ответ на свой вопрос, это все равно отличный способ подойти к кому-то, если вы не можете придумать другую тему.

Например, если вы посещаете мероприятие и видите коллегу, с которым еще не разговаривали, вы можете спросить его о конференции.

Пример: «Вы знаете, выступит ли региональный директор после открытия сессии?»

С его помощью вы можете продолжить разговор, упомянув что-то, что вам нравится в динамиках, и так далее.

2. Сделайте комплимент

Сделав комплимент, можно оживить его день и повысить его уверенность.Вы можете выбрать что-то в человеке, который вам нравится, и упомянуть, почему вам это нравится.

Пример: «Мне очень нравятся твои волосы. Крой тебе идет ».

Есть несколько дополнительных вопросов, которые вы можете задать, чтобы поддержать разговор, например, куда они идут, чтобы подстричься или как они выбрали стиль.

3. Прокомментируйте что-нибудь приятное

Обычно вы можете найти что-то положительное, чтобы сказать о событии или ситуации. Поводом для этого мог быть последний счастливый час в офисе или игра, которая была накануне вечером.Если человек разделяет ваши взгляды, вы на пути к увлекательному разговору.

Пример: «Вы смотрели футбол вчера вечером? Думаю, наша команда наконец-то добилась своего ».

Оттуда разговор может перейти на более глубокую тему игры или на второстепенную тему, например, на другую спортивную команду.

4. Представьтесь

Хотя это может не подходить для каждой ситуации, это простой способ показать, что вы заинтересованы во встрече с кем-то.Если вы только начали новую работу и еще не встретили кого-то в другом отделе, вы можете подойти к нему и представиться.

Пример: «Привет, я Лиза. Я новичок в команде и хотел представиться ».

Затем вы можете задать дополнительные вопросы об их должности или о том, как долго они проработали в компании.

Связано: Как представиться на собеседовании

5. Предложите помощь

Если вы окажетесь в состоянии помочь человеку, с которым хотите поговорить, воспользуйтесь моментом и предложите ему помощь. Предложение помощи может вызвать у вас симпатию и заслужить доверие другого человека, особенно если вы проявляете искреннюю заботу.

Пример: «Могу я помочь вам спрятать некоторые из этих папок?» или «Вам нужно место?»

Отсюда вы можете начать разговор, связанный с задачей, например, о том, что находится в содержимом подшивок.

6. Обращение за помощью

Обращение за помощью — еще одно эффективное средство для начала разговора. Это работает, потому что заставляет другого человека чувствовать себя полезным, особенно если это то, что он может легко предоставить.Если кто-то сделает вам одолжение, он с большей вероятностью подумает о вас в благоприятном свете и будет вам доверять. Обращение за помощью может помочь вам начать дружеский разговор, но убедитесь, что ваш запрос удобен для собеседника.

Пример: «Не могли бы вы сказать мне, где находится этот конференц-зал?» или «Могу я одолжить у тебя ручку?»?

7.

Упомяните общий опыт

Если вы хотите поговорить с кем-то, кто, как вы знаете, разделяет с вами что-то общее, вы всегда можете найти тему в качестве темы для разговора.Ваш общий опыт облегчает общение, а это помогает поддерживать течение разговора и налаживать отношения.

Пример: «Когда вы в последний раз видели нашу подругу Рэйчел?» или «Как вам нравится работать в офисе в Филадельфии?»

8. Спросите мнение

Запрос мнения других людей показывает, что вы цените и заинтересованы в том, что они говорят. Если они знакомы с темой, многие люди с радостью ответят на ваши вопросы, и это идеальный способ начать разговор.Когда вы спрашиваете мнение, выбирайте темы, актуальные в данный момент.

Пример: «Как вам кофе из нового кафе?» или «Это обувь (название бренда)? Они удобны? »

9. Хвалите человека

Когда вы впервые встречаетесь с руководителем или известным человеком в вашей организации, отличный способ поговорить с ним — похвалить его работу.

Пример: «Я слышал вашу речь на банкете на прошлой неделе.Вы сделали несколько действительно хороших замечаний ».
После похвалы задайте вопросы, относящиеся к комплименту, например, как они стали такими хорошими ораторами.

10. Проявите неподдельный интерес

Посмотрите, сможете ли вы найти тему, которая, как вы знаете, увлечена этим человеком. Увлечения могут заставить ваших коллег поговорить, и вы можете узнать что-то новое. Не забывайте поддерживать дружеский и позитивный разговор.

Пример: «Я вижу, на вашей футболке написано название группы.Вы когда-нибудь были на одном из их концертов? » или «Я видел в приветственном письме, что вы только что переехали сюда из Барбадоса. Как там?»

11. Спросите о них

Людям естественно нравится говорить о себе. Попробуйте найти тему, которая позволит человеку рассказать о своих интересах, семье или опыте.

Пример: «Это отличное фото вашей семьи на вашем столе, сколько лет вашим детям?» или «Я слышал, что вы недавно взяли отпуск, чтобы посетить Гавайи, как это было?»

12.Сделайте наблюдение

Окружающая среда, в которой вы находитесь, может предложить множество способов начать разговор. Комментарии о здании, температуре или произведениях искусства могут быть отличным способом заставить человека поговорить с вами.

Пример: «Они отлично поработали, украсив этот офис» или * «Вид из этого окна прекрасный!»

13. Прокомментируйте погоду

Если ничего не помогает, вы всегда можете прокомментировать погоду. Это один из самых простых способов разговора, который позволяет перейти к нескольким другим темам.

Пример: «Прекрасный день, не правда ли?» или «Можете ли вы поверить, сколько снега у нас выпадает?»

Ледоколы для начала разговора

Вопросы ледокола — это интересный и увлекательный способ узнать больше о ком-то и продолжить разговор после того, как вы начали разговор. См. Примеры ледоколов ниже:

  • Что вы сейчас читаете?
  • Если бы вы могли встретить какую-либо историческую фигуру, живую или умершую, кого бы вы выбрали и почему?
  • Какой последний фильм вы смотрели? Что вам в нем понравилось или не понравилось?
  • Если вы могли бы сразу овладеть определенным навыком, что бы это было?
  • Какая ваша любимая книга?
  • Какой ваш любимый фильм?
  • Какой самый незабываемый отпуск, который вы когда-либо брали?
  • Какую сверхдержаву вы хотели бы есть?
  • Делали ли вы когда-нибудь что-то из своего «списка желаний»?
  • Собираете ли вы что-нибудь?
  • Если бы у вас было 25 часов в день, что бы вы сделали с дополнительным часом?
  • Что вы собираетесь делать? о песня караоке?
  • Если бы вы могли быть животным, кем бы вы были и почему?
  • На кого похожа ваша знаменитость?
  • Какую самую странную вещь вы когда-либо ели?
  • Есть ли человек, который вдохновил вас на работу?
  • Какой самый ценный совет в карьере вам дали?
  • Если бы у вас было 25 часов в день, что бы вы сделали с дополнительным часом?
  • Какое ваше любимое занятие в помещении?
  • Куда бы вы хотели отправиться в следующий раз?

Подробнее: 55 вопросов по ледоколу, которые нужно использовать при знакомстве с новыми людьми

Какая лучшая тема для начала разговора?

Теперь, когда вы знаете, как начать разговор, вам будет проще узнать, на какие темы лучше всего поговорить. Следующие темы являются одними из самых популярных среди людей:

Семья

Вы можете задавать вопросы об отношениях, братьях и сестрах, детях или даже домашних животных. Пока у вас хорошие коммуникативные навыки и не слишком интимные вопросы, люди часто будут гордиться тем, что свободно рассказывают о своих семьях.

Это идеальная тема для рабочего счастливого часа или командного мероприятия. Это способ завязать светскую беседу и быстро узнать о человеке больше.

Пример: «Какая у вас собака?»

Спорт

Люди увлечены спортом и с радостью поделятся своим увлечением.Вы можете задать вопросы об их любимых командах, турнирах и спортивных мероприятиях.

Пример: «Вы видели пенальти США против Португалии?»

Развлечения

В эпоху развлечений по запросу и сериалов-блокбастеров развлечения — важная тема для разговоров. Если вы спросите кого-нибудь об их любимом телешоу или сериале, скорее всего, они посмотрят одно или два.

Пример: «Вы видели последний фильм о супергероях?» или «Вы смотрели шоу Music Awards вчера вечером?»

Новости

Быть в курсе последних новостей может помочь вам легко начать светскую беседу с незнакомцами и знакомыми.Если вы поклонник традиционных газет или следите за альтернативными цифровыми новостными СМИ, вы всегда можете начать разговор с вопросов о местных новостях, событиях в других частях мира и т. Д. Однако, как правило, лучше не заниматься политическими новостями на рабочем месте.

Пример: «Вы слышали о той собаке-герое, которая спасла ребенка от пожара?»

Работа

Многие люди гордятся тем, что рассказывают о своей работе, и с радостью поделятся мыслями о роли, которую они играют в организации.Независимо от того, разговариваете ли вы с человеком из своей компании или с кем-то, с кем недавно познакомились, вопросы об их обязанностях на работе, скорее всего, вызовут ответ.

Пример: «Как вам нравится управлять счетами условного депонирования?»

Темы, которых следует избегать

Некоторых тем лучше избегать, начиная разговор на рабочем месте. Если вы задаете слишком личные или деликатные вопросы, ваши отношения могут пойти не так. К ним относятся:

  • Заработная плата или пособия
  • Политика
  • Религия
  • Возраст
  • Споры
  • Сплетни

Главное — избегать любых негативных разговоров, которые могут расстроить людей.Держите начало разговора позитивным, и вы сможете завязать хорошие отношения со своим коллегой или коллегой.

Связано: Как наладить хорошие рабочие отношения

Советы для начала разговора

Используйте открытый язык тела

Чтобы помочь людям, с которыми вы общаетесь, почувствовать себя более комфортно, попробуйте улыбнуться, поддерживать зрительный контакт и уверенную осанку. Вам также следует внимательно относиться к языку тела других людей.Если вы можете сказать, что они закрыты и не реагируют, возможно, лучше будет уйти и уважать их пространство. Возможно, сейчас не самое подходящее время для налаживания отношений с кем-то новым.

Активное слушание

Активное слушание означает полное сосредоточение внимания на говорящем. Это позволит вам полностью понять информацию, которой вы обмениваетесь во время разговора, чтобы ответить вдумчиво. Это поможет укрепить доверие и отношения с человеком, с которым вы общаетесь.

Будь уверен

Во многих ситуациях начало разговора может быть пугающим. Знайте, что человек, с которым вы начинаете разговор, скорее всего, оценит этот жест и, возможно, тоже хотел сломать лед и с вами. Беспокойство или нервозность при приближении к новому контакту — это естественно, но польза от знакомства с новыми людьми и расширения вашего круга общения того стоит.

Получить контактную информацию и связаться с вами

Если ваш разговор прошел хорошо и обмен контактной информацией кажется естественным, подумайте об обмене визитными карточками или просто предложите свой адрес электронной почты. Таким образом, вы можете продолжить, объяснив, что было приятно встретиться с ними, и что вы счастливы продолжить разговор, поскольку это имеет смысл. Нарисуйте конкретные детали из своего чата, чтобы дать им понять, что вы обратили внимание и цените встречу с ними.

Как создать чат-бота с нуля

Давно прошли те времена, когда для создания чат-ботов требовались продвинутые навыки программирования. Такие платформы, как ChatBot, позволяют создавать диалоговых ботов по многим каналам связи без написания строчки кода.Разве это не звучит захватывающе?

Из этого туториала Вы шаг за шагом узнаете, как создать бота для генерации лидов с помощью платформы ChatBot. Вы узнаете, как протестировать своего нового бота и узнать, как легко добавить его на свой веб-сайт.

Чтобы создать своего бота с помощью платформы ChatBot, у вас должна быть активная учетная запись ChatBot. Чтобы создать учетную запись, посетите chatbot.com и зарегистрируйтесь как новый пользователь.

ChatBot предлагает бесплатную 7-дневную пробную версию, так что вы можете создать своего бота за это время. Вы можете продлить пробный период еще на 7 дней, пройдя короткий урок по адаптации.

  • После создания учетной записи вы попадете на панель инструментов ChatBot, где сможете создать новую историю. Нажмите кнопку Создать бота .

  • Назовите свою новую историю ботом лидогенерации .

  • После создания первой истории вы будете переведены в Visual Builder ChatBot . По умолчанию мы уже подготовили базовое дерево разговоров, которое поможет вам начать работу.

    Начальная точка показывает, где начинается ваша история. Это точка срабатывания, которую нельзя изменить. Кроме того, чтобы приветствовать пользователей, мы добавили приветственное сообщение по умолчанию . Вы можете отредактировать его так, как хотите. Воспользуемся случаем, чтобы привлечь внимание пользователя!

    Начальная точка показывает, где начинается ваша история. Это точка срабатывания, которую нельзя изменить. Кроме того, чтобы приветствовать пользователей, мы добавили приветственное сообщение по умолчанию . Вы можете отредактировать его так, как хотите.Воспользуемся случаем, чтобы привлечь внимание пользователя!

  • Щелкните блок Ответ бота , чтобы открыть его окно редактирования. Мы уже подготовили четыре варианта приветственного сообщения. Вы можете оставить их как есть или отредактировать по своему усмотрению.

    Что такое Ответ бота ? Ответ бота Блок содержит сообщение, которое ваш чат-бот отправляет пользователю. Здесь вы можете задать пользователю вопрос или позволить ему выбрать из набора предопределенных ответов.

    Что такое Ответ бота ? Ответ бота Блок содержит сообщение, которое ваш чат-бот отправляет пользователю. Здесь вы можете задать пользователю вопрос или позволить ему выбрать из набора предопределенных ответов.

  • Затем выберите ответ Image в левом меню и перетащите его под первым текстовым сообщением. Затем загрузите изображение, которое хотите показывать пользователям.

  • Ваш образ готов!

  • Затем перетащите еще один ответ Text из меню и поместите его под изображением.Затем введите свое сообщение.

  • Затем добавьте ответ Быстрый ответ . Здесь вы можете спросить пользователя, хотят ли он подписаться на вашу рассылку новостей. Вы можете побудить пользователя сделать это, предложив, например, код купона.

  • Теперь вам нужно настроить кнопки , чтобы пользователи могли решать, хотят ли они оставлять свою электронную почту. Щелкните первую кнопку, чтобы открыть ее содержимое. Введите название кнопки в поле Название кнопки .Затем установите Тип кнопки на Отправить сообщение . Когда будете готовы, сохраните настройки.

  • Теперь вам нужно подготовить вторую кнопку для пользователей, которые не хотят подписываться на вашу рассылку. Щелкните на кнопке Добавить поле .

  • Введите название кнопки. Затем выберите тип кнопки Отправить сообщение и сохраните настройки.

  • Когда будете готовы, нажмите «Сохранить», чтобы закрыть.

  • Теперь очередь пользователя.Чтобы продолжить разговор, выберите в главном меню блок User input и отпустите его после блока ответа бота .

    Что такое Пользовательский ввод ? Блок User input позволяет собирать ответы пользователей. В этом блоке вам нужно определить, какие типы пользовательских сообщений будут вызывать реакцию бота. Чтобы создать Пользовательский ввод , вы должны определить Ключевые слова и Пользователь говорит . Это подходящие системы, из которых вы можете выбирать.

    Что такое Пользовательский ввод ? Блок User input позволяет собирать ответы пользователей. В этом блоке вам нужно определить, какие типы пользовательских сообщений будут вызывать реакцию бота. Чтобы создать Пользовательский ввод , вы должны определить Ключевые слова и Пользователь говорит . Это подходящие системы, из которых вы можете выбирать.

  • Щелкните добавленный Пользовательский ввод , чтобы открыть окно редактирования, и введите имя блока.Затем введите тип сообщений, которые вызовут следующий ответ чат-бота. Вы можете сделать это в разделе Ключевые слова или Пользователь говорит .

    Если вы хотите, чтобы ваш бот отвечал на определенное ключевое слово, используйте систему соответствия Ключевые слова . Если вы ожидаете, что пользователи будут отвечать более длинными фразами, используйте , говорит пользователь .

    Если вы хотите, чтобы ваш бот отвечал на определенное ключевое слово, используйте систему соответствия Ключевые слова . Если вы ожидаете, что пользователи будут отвечать более длинными фразами, используйте , говорит пользователь .

  • Когда ваш ответ будет готов, нажмите «Сохранить и закрыть».

  • Теперь вам нужно получить электронную почту пользователя. Перетащите блок Question из главного меню и отпустите его после блока User input .

  • Щелкните блок Question и введите имя блока.

  • Теперь введите свой вопрос в поле Варианты вопроса . Здесь вы можете добавить больше вариантов.Таким образом, когда пользователь указывает неправильный формат электронной почты, бот будет использовать другие слова, чтобы снова спросить о правильной форме электронной почты. Сделав это, вы можете сделать звучание вашего чат-бота более естественным.

  • Теперь в поле Проверить ответ с объектом выберите Электронная почта из системных объектов. Из-за этого ваш чат-бот будет знать, предоставил ли пользователь правильный формат своего адреса электронной почты.

  • Затем в поле Сохранить ответ для атрибута установите атрибут электронной почты по умолчанию .Таким образом, если пользователь предоставит правильный адрес электронной почты, ChatBot назначит этот адрес электронной почты пользователю.

  • Затем в блоке Action on failure вы можете выбрать, что должен делать ваш бот, если пользователь не может ввести правильный формат своего электронного письма.

    Если вы выберете Перейти к блоку сбоя , бот не сохранит неправильный формат адреса электронной почты и снова спросит пользователя о предоставлении правильного формата его электронной почты.

    Если вы выберете Перейти к блоку сбоя , бот не сохранит неправильный формат адреса электронной почты и снова спросит пользователя о предоставлении правильного формата его электронной почты.

  • Затем выберите Повторить после заполнения , чтобы бот продолжал попытки, пока не получит правильный ответ. Когда будете готовы, нажмите «Сохранить и закрыть».

  • Теперь вам нужно поблагодарить пользователя за его адрес электронной почты и предоставить ему обещанный код купона. Для этого перетащите Bot Response из главного меню и отпустите его после блока Success .

  • Введите имя блока.

  • Теперь добавьте ответ Image и загрузите изображение, которое хотите использовать.

  • Наконец, добавьте несколько текстовых ответов и введите свои сообщения. Не забудьте добавить код купона! Когда будете готовы, нажмите «Сохранить и закрыть».

  • Теперь вам нужно подготовить сообщение бота на случай, если пользователь не хочет подписываться на вашу рассылку. Для этого перетащите Пользовательский ввод из главного меню и отпустите его после приветственного сообщения .

  • Щелкните блок User input и введите имя блока.Затем введите ответы пользователя, используя Ключевые слова или Пользователь говорит . Введите все возможные ответы, которые могут отправить ваши пользователи. Когда будете готовы, нажмите «Сохранить и закрыть».

  • Теперь вы можете закончить разговор. Перетащите Ответ бота из главного меню и отпустите его после Пользователь ввел с отказом подписаться на ваш информационный бюллетень.

  • Щелкните блок ответа бота . Выберите текстовый ответ и введите сообщение бота.Затем нажмите «Сохранить и закрыть».

  • Наконец, под приветственным сообщением вы можете увидеть Откат по умолчанию . В ChatBot каждая история поставляется с четырьмя вариантами резервного сообщения Default . Вы можете щелкнуть по нему и отредактировать его содержимое по своему желанию.

    Что такое Резервный по умолчанию? Откат по умолчанию работает как точка срабатывания, и его нельзя редактировать. Он активируется, когда чат-бот не может найти подходящий ответ на вопрос пользователя.Чтобы восстановить диалог, вы можете добавить ответ бота к резервному по умолчанию и отобразить специальное резервное сообщение.

    Что такое Резервный по умолчанию? Откат по умолчанию работает как точка срабатывания, и его нельзя редактировать. Он активируется, когда чат-бот не может найти подходящий ответ на вопрос пользователя. Чтобы восстановить диалог, вы можете добавить ответ бота к резервному по умолчанию и отобразить специальное резервное сообщение.

    ChatBot собирает все несогласованные взаимодействия, которые ответили резервным взаимодействием, и сохраняет их в разделе обучения . Вы можете добавить их прямо в историю своего чат-бота, чтобы ваш бот мог распознать их в следующий раз и предоставить соответствующие ответы. ChatBot собирает все несогласованные взаимодействия, которые ответили резервным взаимодействием, и сохраняет их в разделе обучения . Вы можете добавить их прямо в историю своего чат-бота, чтобы ваш бот мог распознать их в следующий раз и предоставить соответствующие ответы.
  • Похоже, вы создали бота для лидогенерации. Отличная работа! Давайте посмотрим на это в действии. Visual Builder ChatBot позволяет вам проверить свою историю из приложения. Таким образом, вы сможете гораздо быстрее обнаруживать ошибки и исправлять их, прежде чем показывать своего чат-бота клиентам.

    Когда все будет хорошо, вы готовы разместить чат-бота на своем сайте!

    Вот и все! Ваш чат-бот готов и ждет, чтобы связаться с вашими клиентами и построить с ними хорошие отношения.Помните, что вы всегда можете вернуться к истории своего чат-бота и со временем улучшить ее. Продолжайте хорошую работу!

    У вас есть вопросы по созданию чат-ботов на платформе ChatBot? Напишите нам на [email protected]

    Leave a Reply