Как посчитать конверсию сайта формула: Конверсия сайта — расчет, формула

Содержание

Как считать конверсию сайта: формула расчета коэффициента

Расчёт конверсии — одно из базовых действий в интернет-маркетинге: этот показатель напрямую демонстрирует, какой процент пользователей делает то, чего вы хотите. По динамике коэффициента можно отследить успешность рекламных кампаний, понять, удобен ли посетителям сайт, продумать дальнейшие изменения и исправить мешающие продвижению ошибки. В основном расчёт показателей происходит автоматически, но начинающим специалистам по интернет-маркетингу стоит уметь делать это и вручную. Чем больше вы знаете о показателях, тем лучше понимаете, что они значат. 

Конверсия

Что такое конверсия

Это процент посетителей, которые, зайдя на сайт, выполнили целевое действие: зарегистрировались, подписались на рассылку, купили товар. Любой коммерческий интернет-ресурс создан для какой-то цели и рассчитан на определённое действие со стороны пользователя. Лендинги предназначены для заказа товара или подписки на рассылку. Интернет-магазины — для покупок в сети. Посетитель, который выполнил такое действие, называется лидом, а процент лидов от числа всех пользователей и есть конверсия. Если вы заметили, что посещаемость у вашего сайта большая, но то, чего вы хотите от пользователей, никто не делает (не покупает товары, не регистрируется и т. д.), это говорит о низкой конверсии. Нужно разбираться в причинах и повышать её.

Расчёт показателя

В том, как считать конверсию, нет ничего сложного. Для этого нужна подключённая аналитика, чтобы вы могли видеть, сколько пользователей зашло на сайт и сколько из них выполнило целевое действие. После этого достаточно просто поделить количество лидов на общее количество посетителей, умножить на 100 % — получится показатель конверсии в процентах. Он динамичен и меняется каждый день в зависимости от потока пользователей и целевых действий. Например, если в среду на сайт зашли 100 пользователей, а нужное действие совершили 5 из них, конверсия за этот день будет составлять 5 %. Если на следующий день посетителей уже 200, но лидами из них стали двое, показатель упадёт до 1 %. На конверсию смотрят в динамике, как и на другие похожие коэффициенты.

Виды конверсии

Выделяют два основных вида:

  • микроконверсию. Рассчитывается относительно промежуточных целевых действий. Например, переход на другую страницу каталога интернет-магазина или добавление товара в «Корзину»;

  • макроконверсию — процент основных целевых действий, ради которых и создавался сайт. Это покупки, заказы, звонки на горячую линию и многое другое.

Как и зачем рассчитывать другие показатели

Сама по себе конверсия не даст полной картины. Чтобы понимать, о чём именно говорит коэффициент, нужно знать и особенности бизнеса, и остальные важные показатели, и для каждой из целей они разные.

Для рекламы. При анализе рекламной кампании конверсия совместно с другими показателями поможет подсчитать, выгодна ли реклама, и скорректировать ошибки.

  • Умножив коэффициент конверсии продаж на стоимость посетителя (в контекстной рекламе она известна заранее), вы получите стоимость клиента.

  • Разделив сумму, потраченную на рекламную кампанию, на конверсию, вы узнаете, сколько стоит целевое действие. Этот показатель называется CPA — Cost per Action. Так ещё называют модель оплаты рекламных объявлений, когда рекламодатель платит только за пользователей, ставших лидами.

Количество кликов на объявление, делённое на общее число его показов, — это показатель кликабельности, или CTR. Кликабельность показывает, насколько эффективна реклама и как часто по ней кликают: для спецразмещения Яндекса она обычно не ниже 7 %.

Для SEO. В поисковом продвижении конверсия тоже важна: зная её, вы сможете понять, насколько эффективен трафик, приходящий из поиска. Можно подсчитать стоимость одного лида среди пользователей, которые пришли из органической выдачи, и стоимость перехода по ссылке в поиске.

Для определения окупаемости. Важный показатель, демонстрирующий, насколько вообще эффективно продвижение, — ROI. Это окупаемость инвестиций: по ней можно понять, работает ли реклама или оптимизация. Совместно с конверсией этот показатель даёт подробную картину происходящего. Рассчитывается он по следующей формуле:

  • из прибыли, полученной с помощью сайта, отнимаются затраты на продвижение;

  • получившееся число делится на затраты на продвижение, а потом умножается на 100 %.

Итоговый показатель в процентах показывает, окупается ли раскрутка. Если он выше 100 %, окупаемость положительная, если ниже, значит, что-то идёт не так, и компания работает в убыток. Ей нужно или сократить расходы на маркетинг, или оптимизировать саму стратегию продвижения. Если же показатель равен 100 %, окупаемость нулевая, и доходы примерно равны расходам.

Для чего нужно рассчитывать конверсию

Конверсионная воронка

Показатель позволяет понять, насколько хорошо сайт работает на целевое действие, и, если что-то не так, принять меры. Долгосрочный результат — повышение прибыли, увеличение процента заказчиков среди посетителей, их лояльности. Если подключить к расчёту конверсии аналитику, вы сможете отслеживать действия пользователей и на их основе дорабатывать ресурс так, чтобы им было удобнее и проще делать то, для чего сайт создан.

Что учитывать при анализе конверсии

Отрасль. Не нужно думать, будто в каждой нише и тематике сайтов средний показатель конверсии будет одинаковым. Всё совсем не так. В некоторых отраслях хорошим считается одно значение, в некоторых — другое. Например, у сервисов заказа такси средние значения конверсии огромные: пользователи заходят туда, только чтобы заказать машину, и отказываются от поездки редко. Конверсия в 5–10 % для такого сервиса считается низкой, а нормальное значение может быть равно и 30 %. А, например, в интернет-магазинах всё иначе, особенно если они продают дорогостоящие и разнообразные товары. Пользователи долго прицениваются, выбирают между похожими предложениями и часто отказываются, уходя туда, где им больше понравились условия. В некоторых отраслях даже 1 % может считаться хорошей конверсией.

Запросы. Большое значение имеет то, с каких ключевых фраз пользователь пришёл. Если посетитель попал на ваш сайт, введя в поисковик информационный запрос «как кататься на велосипеде», вряд ли он станет лидом-покупателем. А вот если ключ был коммерческим — «купить красный горный велосипед», — шанс куда выше. Поэтому некоторые предпочитают рассчитывать конверсию отдельно для пользователей, пришедших по информационным и коммерческим запросам, — так называемых холодных и тёплых посетителей.

Источник трафика. С какого канала пришёл пользователь, тоже важно. Хорошие результаты по конверсии обычно показывают люди, перешедшие по объявлению в контекстной рекламе. Они бы не нажали на неё, не будь им интересно ваше предложение. Второй хороший источник с точки зрения конверсии — SEO, причём преимущественно коммерческие запросы. Есть исследования, говорящие, что органической выдаче люди доверяют больше.

Инструменты для расчёта конверсии

Так как в интернет-маркетинге активно пользуются аналитикой, рассчитывать показатель вручную чаще всего нет нужды. Главное — правильно настроить соответствующие инструменты.

Яндекс.Метрика. Чтобы работать с этим инструментом, нужно установить на сайт счётчик Метрики, а потом задать в кабинете сервиса цели, по ним и рассчитывается конверсия. Для каждого счётчика можно задать только 100 единиц, поэтому, если у вас крупный сайт и много промежуточных целевых действий, будьте внимательны при выборе. Сами цели делятся на четыре категории:

  • событие — пользователь что-то сделал;

  • глубина просмотров — человек прошёл определённое количество страниц на сайте;

  • длина визита — посетитель находился на сайте определённое количество времени или дольше;

  • шаги, которые человек предпринимает для выполнения конкретного действия.

Метрика может рассчитывать отложенную конверсию, например если пользователь вернётся на сайт через день и выполнит целевое действие уже тогда.

Google Analytics. Инструмент напоминает Яндекс.Метрику: точно так же нужно установить на сайт счётчик, точно так же выбрать цель из четырёх предложенных категорий. Сами категории немного отличаются:

  • пользователь выполнил какое-то действие;

  • человек провёл на сайте определённое количество времени;

  • посетитель просмотрел заданное количество страниц;

  • пользователь дошёл до конкретной странички во время сёрфинга.

В Google Analytics есть шаблоны, то есть популярные цели, их можно задать без долгой настройки. Например, целевые действия вроде регистрации на сайте или связи с консультантом через онлайн-чат.

Что влияет на конверсию

Факторы делятся на две категории — внешние и внутренние.

Внешние факторы. К ним относится всё, что пользователь видит за пределами целевого сайта, то есть:

  • рекламные объявления. Важно, насколько грамотно составлена реклама, где человек её обнаружил, понравился ли ему текст объявления и многое другое;

  • SEO-показатели. Чем выше страница в органической выдаче, тем лояльнее к ней отнесётся пользователь и тем вероятнее совершит целевое действие. Значение имеет подробный и красиво оформленный сниппет — текстово-графический блок с выжимкой информации со страницы, который отображается в выдаче.

Внутренние факторы. Они включают в себя всё, что пользователь видит непосредственно на страницах сайта.

  • Юзабилити. Вряд ли посетитель станет выполнять целевое действие на ресурсе, который ему неудобен. Если сайт перегружен элементами, в нём сложно сориентироваться, а всплывающие формы только мешают, пользователя это только отпугнёт.

  • Дизайн. Слишком аляповатый, неочевидный или перегруженный дизайн не вызывает доверия. Старайтесь привлекать к оформлению профессиональных дизайнеров, которые хорошо разбираются в шрифтах, цветовых сочетаниях и восприятии визуальных элементов.

  • Контент. Неграмотные тексты, отсутствие чёткой структуры, а то и вовсе дезинформация совсем не помогают конверсии, а только наоборот. Контент на страницах должен быть качественным: уникальным, достоверным, грамотным. Важна и семантика: она должна соответствовать тематике сайта и приводить целевой трафик.

  • Техническое состояние. Медленные страницы, обилие ошибок, отсутствие оптимизации под мобильные — всё это гарантированно отпугнёт пользователей и снизит конверсию.

Какие ошибки мешают расчёту конверсии

Даже если коэффициент рассчитывается автоматически, в подсчёт значений могут закрасться технические ошибки. Например, при переносе показателей из личного кабинета одного инструмента в другой (в Google Ads из Google Analytics и т. д.). Или при использовании медийных и ретаргетинговых сетей: пользователь может зайти на сайт напрямую, а не кликнув по рекламе, и это приведёт к ошибке в статистике. Бывает и такое, что посетитель становится лидом не сразу, а инструмент не засчитывает отложенную конверсию.

Как не допустить ошибок в показаниях

  • Пользоваться сразу несколькими инструментами. Какие-то поддерживают одни функции, какие-то — другие. Ошибка в одном из них не станет критичной, если другие покажут правильные данные.

  • Отдельно учитывать так называемые конверсионные страницы, анализировать и тестировать их прицельно. Странички, где размещены триггеры, призванные убедить пользователя выполнить целевое действие, тоже нужно отслеживать. Важно понимать, откуда приходит конверсия.

  • Внимательно наблюдать за новостями в мире интернет-маркетинга и быть в курсе изменений в сервисах и инструментах для расчёта показателей.

  • Стараться учитывать не только онлайн-, но и офлайн-трафик. Бывает такое, что пользователи приходят на сайт, узнав о нём из реальной жизни.

Как увеличить конверсию

Увеличение конверсии

Если вы проверили показатели конверсии и вам не понравилось, сколько процентов пользователей становится лидами, стоит поближе заняться сайтом. Воздействуя на внешние и внутренние факторы, вы сможете повысить лояльность пользователей и убедить их сделать заказ у вас.

Дизайн. В первую очередь следует задуматься о внешнем виде сайта. Если он неэстетично выглядит, не вызывает доверия, морально устарел или перегружен, пользователям вряд ли захочется выполнять целевое действие. Лучше нанять дизайнера и проанализировать ресурсы конкурентов: сайты одной тематики чаще всего похожи друг на друга внешне, чтобы упростить навигацию для посетителя.

Стиль и привлечение внимания. Этот пункт похож на предыдущий. Внешний вид сайта не должен быть аляповатым, но яркие акценты, которые обращают на себя внимание пользователя, присутствовать должны. Постарайтесь обойти «баннерную слепоту» — явление, когда человек перестаёт обращать внимание на баннеры из-за их распространённости. Постарайтесь выработать собственный стиль, чтобы вас начали узнавать.

Порядок расположения контента. Повышение конверсии невозможно без грамотной структуры сайта. То, что нужно для выполнения целевого действия, то, что привлечёт пользователя, все важные блоки должны быть на заметных местах. В интернет-магазине товары должны быть отсортированы так, чтобы популярные были выше непопулярных, а акционные были видны отдельно и пользователь мог их быстро заметить.

УТП. Уникальное торговое предложение — то, чем вы можете выделиться среди конкурентов и подкупить клиента. Пусть он выберет вас, потому что вы предлагаете что-то необычное или более выгодные условия, чем соседний сайт. Это может быть акция, низкая цена на конкретный популярный товар, короткий срок доставки или удобная оплата, возможность рассрочки и многое другое.

Призыв. Ещё один важный момент — призыв к действию, который должен присутствовать на конверсионных страницах. Это элемент, побуждающий пользователя выполнить целевое действие: кнопка «Купить», предложение зарегистрироваться или что-то ещё. Хорошо работают приманки вроде обещания бонуса за подписку на рассылку. Конечно, такие элементы должны быть заметными и иметь привлекательный дизайн, но не будьте слишком навязчивыми, это может вызвать отторжение.

Продающие тексты. Контент на страницах должен быть грамотным, структурированным, оптимизированным под нужные запросы и уникальным. Но это не всё. Нужно, чтобы он пробуждал у посетителя желание совершить какое-то действие, то есть продавал. Даже для карточки товара можно написать привлекательный текст, который вызовет у пользователя эмоции. Старайтесь подавать информацию оригинально и незаезженно. Это касается и текстов на сайте, и оформления кнопок.

Меню. Важные позиции должны находиться на видных местах, а сама навигация обязана быть удобной и понятной пользователю. Слишком сложная структура отпугивает потенциальных клиентов.

Техническая сторона. Адаптируйте сайт под мобильные устройства, следите за его скоростью и старайтесь избегать ошибок. Медленные ресурсы с плохой вёрсткой и обилием ошибок вызовут скорее сомнения в надёжности сайта, чем желание купить товар или услугу.

Обратная связь. Чем больше способов связаться с компанией есть на сайте, тем лучше. Обратный звонок, горячая линия, онлайн-консультант — разные люди предпочитают разные способы связи. Но убедитесь, что на каналах действительно отвечают живые консультанты. Если пользователь раз за разом будет натыкаться на бота, он вряд ли сформирует о работе компании хорошее мнение.

Вы можете заниматься повышением конверсии сами или привлечь к делу профессионалов — выбор только за вами. Главное — помнить основные принципы, знать, какие показатели считаются в вашей нише оптимальными, и стараться повысить конверсию, улучшая качество сайта.

Что такое конверсия сайта и как ее посчитать

О том, что нужно следить за конверсией своего сайта, в курсе даже новички интернет-маркетинга. Но вот зачем это делать, как узнать конверсию правильно и какой она должна быть в абсолютных значениях? Давайте разбираться вместе.

Зачем считать конверсию

Если говорить просто, конверсия сайта — это показатель его эффективности. То есть, соотношение затраченных усилий и конечного результата. Другими словами, если маркетолог постоянно в заботах, рекламные бюджеты регулярно осваиваются, и даже число посетителей, вроде бы растет, но целевых действий не происходит, конверсия будет низкой. Следует задуматься: что мы делаем не так? Может быть, рекламное объявление обещает не то, что дает компания в реальности, потенциальный покупатель не находит на странице заветной кнопки «Купить» или менеджеры по продажам плохо обрабатывают лиды?

И наоборот. Если вам кажется, что продвиженец занимается только тем, что сидит в социальных сетях, а конверсия между тем увеличивается, значит бизнес идет хорошо. Впрочем, иногда, высокая конверсия никак не связана с работой маркетолога — может быть, у вас просто слишком классный товар или до смешного низкая цена. В общем, какой бы ни была конверсия, знание ее показателей поможет скорректировать рекламную кампанию, ценовую политику или даже HR-стратегию.

Как посчитать конверсию

Для начала нужно определиться, какой тип целевого действия будет для вас показателем эффективности. Это может быть число просмотренных страниц, регистрация на сайте, звонок менеджеру, покупка и так далее. Словом, то, ради чего вы работаете. По типу целевых действий конверсию делят на макро- (главное целевое действие, которое отражает бизнес-результат) и микро- (целевое действие, которое ведет к главному целевому действию). Чаще всего под лидом подразумевают именно микроконверсию.

Самая простая формула расчета конверсии выглядит как X*100/Y=%, где

X — количество людей, совершивших целевое действие

Y — общее количество посетителей сайта

Разберемся на примере: 

У вас интернет-магазин игрушек. Целевым действием для вас будет нажатие кнопки «Заказать». Например, ежедневно к вам заходит 100 человек и 5 из них делают заказ. Стало быть, конверсия веб сайта составляет 5%.

Кажется, все легко, правда? В реальности все несколько сложнее. Посетители приходят на ваш сайт не из ниоткуда, а из различных источников: увидели рекламу в журнале или в социальных сетях, по рекомендации знакомых, из директа. И у каждого из этих источников конверсия для сайта будет своя.

Кроме того, реальные покупатели тоже не так просты: они могут зайти на сайт по ссылке, а сделать заказ через пару дней — по телефону. То есть, без учета звонков и обращений в чат показатели конверсии сайта будут сильно искажены, а выводы, которые вы сделаете, могут оказаться неверными. Именно поэтому очень важно отслеживать все сразу, как это делаем мы в Callibri. 

А в цифрах-то это сколько?

В среднем нормальной считается конверсия размером от 2% до 5%, однако все зависит от отрасли, в которой вы работаете. В следующий раз мы более подробно разберем этот вопрос.

Как увеличить конверсию сайта простыми методами?

конверсияПриветствую вас на моем блоге!

В сегодняшней статье речь пойдет о таком понятии, как конверсия сайта. Это один из самых важных его показателей и от того, как этот параметр меняется со временем и зависит успех каждого ресурса. Данная статья больше относится к коммерческим сайтам, но и владельцам блогов так же будет полезно почерпнуть новую информацию.

Конверсия отображает эффективность работы сайта и рассчитывается как отношение полезных пользователей к количеству общих уникальных посетителей, зашедших на сайт. Полезным считается действие, на совершение которого рассчитан сайт. К примеру, для магазина это будет покупка и заказ товара, для информационного сайта — регистрация новых участников или сообщения в темах форума. Также показателями конверсии сайта могут быть звонки или заявки в форме обратной связи. Одним словом, конверсия – это параметр, который показывает, насколько ваш ресурс достиг поставленных целей.

Для сайтов, созданных для заработка, целью будет определенное количество кликов по рекламным блокам Яндекс.Директ или Google Adsense. А для блога, к примеру, достижение высокого уровня посещаемости и т.д.

Как посчитать конверсию сайта: формула

Как рассчитать конверсию сайта? Очень легко. Например, ресурс за день посетило 750 человек. Это общее число уникальных посетителей. Из них 90 человек совершили покупку. Формула конверсии сайта проста: 90*100/750 = 12%. Конверсия ресурса составляет 12%. Однако чаще эффективность сайта измеряют за более длительный промежуток времени и соотносят с предыдущими периодами. Проще всего для расчётов брать показатели сайта за месяц. Либо, можно сравнивать изменение конверсии во время проведения рекламных кампаний или целевых рассылок. Так вы сможете оценить, насколько эффективным является тот или иной метод привлечения целевых клиентов.

Как увеличить конверсию сайта? Общая концепция

Как такового понятия, как большая конверсия нет. Скорее стоит уделить внимание прибыли, которую вы получите по достижению цели. Если вы задумались, как увеличить конверсию сайта, нужно пробовать разные способы повышения посещаемости ресурса и количества полезных пользователей, а так же подсчитать стоимость увеличения конверсии данными методами. В итоге, нужно сравнить пользу от конверсии и затраты на ее повышение. Вы увидите, что далеко не все способы дали должный результат, а значит стоит выбирать те, которые позволяют лучше и быстрее достигать целей. Итак, для того, чтоб узнать как повысить конверсию сайта, в начале вам все же придется понести дополнительные затраты и усилия. Но после того как вы определите эффективные методы увеличения конверсии сайта, потраченные средства окупятся.

достигать целей

Повышение конверсии сайта: источники трафика

Количество новых сайтов и сервисов с каждым днем стремительно растет. Соответственно повышается и конкуренция во многих сферах. Как же привлечь больше посетителей на свой ресурс? Во-первых, нужно задействовать разные источники трафика. В первую очередь, это поисковые системы Гугл и Яндекс. Тут нужно вернуться к вопросу сео-оптимизации: грамотно составлять семантическое ядро сайта, писать seo-тексты, увеличивать траст ресурса, делать внутреннюю перелинковку и т.д. При этом необходимо следить, по каким запросам из ПС к вам приходят посетители, и какие действия они осуществляют на сайте. В этом вам поможет Гугл Аналитикс или Яндекс Метрика. Ключевые фразы, которые лежат в основе семантического ядра вашего сайта, должны быть релевантными той информации, которая размещена на его страницах. Т.е. если пользователь ввел поисковый запрос «как посчитать конверсию сайта», он должен получить ответ на свой вопрос в вашей статье.

Поисковый трафик является основным, но не единственным. Кроме него, вы можете задействовать социальные сети (SMM), партнерские программы, контекстную или прямую рекламу, а также попробовать бесплатные способы повышения посещаемости сайта.

Но даже, если человек попадает на ваш ресурс, совершенно не обязательно, что он выполнит нужное вам действие.

Как повысить конверсию сайта? Достижение целей

Когда пользователь посетил сайт нужно помочь ему совершить требуемое действие. Ведь человек может только зайти, посмотреть цену или описание товара, найти нужную информацию и уйти.

Чтобы удержать коммерческую аудиторию на сайте, а также увеличить продажи в среднем на 34% вам следует установить бесплатный онлайн-консультант на сайт https://yamichat.ru. Данный онлайн-чат установлен практически на каждом 5 сайте рунета и считается одним из ведущих, при этом вы можете использовать его абсолютно бесплатно.

бесплатный чат

Чтоб уменьшить потерю пользователей, нужно рассказать, какие преимущества они получат, зарегистрировавшись на вашем форуме или совершив покупку в интернет магазине. Описать все преимущества вашего сайта или товара. Важно показать главные особенности продукции, при этом не отпугнуть посетителя обилием информации. Для повышения конверсии сайта, который нацелен на продажу товаров и услуг, нужно выполнить ряд условий. Важным аспектом будет наличие ссылки на контактную информации на каждой странице сайта. Также позаботьтесь об удобной навигации по каталогу с товарами, наличии фото, описаний и актуальных цен.

Немаловажным фактором, который влияет на доверие посетителя к вашему ресурсу, являются отзывы и комментарии других пользователей. Обязательно поместите на сайте все грамоты и сертификаты, которые завоевала ваша компания. Контактная информация должна быть максимально полной: все телефоны, по которым к вам можно дозвониться, почта, адрес, карта проезда. Ведь именно этот этап является финальным для достижения цели. Бланк заказа также не должен отпугнуть потенциального клиента. Ему стоит быть максимально простым и подталкивать пользователя к решающему действию.

Для форума или информационного ресурса нужно сделать простую и удобную регистрацию. Часто посетители смотрят на запутанный процесс регистрации и закрывают сайт. Очень удобным решением будет авторизация через популярные соц.сети.

Посетитель должен чувствовать себя комфортно на вашем ресурсе с того момента, как он попал к вам на сайт, до того часа, как он выполнит необходимые вам действия.

Факторы, которые влияют на увеличение конверсии сайта независимо от его типа

показатели конверсии сайтаНа количество постоянных и полезных пользователей влияют также факторы общие для всех видов сайтов.

К примеру, скорость загрузки и работы сайта. Ресурс, который долго грузиться и подвисает не понравиться никому. Значит нужно оптимизировать работу сервиса, не перегружать лишними, «тяжелыми» элементами и размещать только на быстрых и надежных серверах у лучших хостинг провайдеров.

Также на расположение пользователей обязательно влияет дизайн и юзабилити сайта (его удобство в использовании). Дизайн должен соответствовать тематике ресурса, быть аккуратным и подчеркивать ключевую информацию и основные функциональные элементы. Например, кнопку заказа, регистрации или входа, номер телефона или адрес.

Стоит учитывать информативность и читабельность контента. Размещайте на сайте качественные картинки, тексты, видеоролики, способные заинтересовать посетителя. Грамотно структурируйте и оформляйте контент.

Очень важно, чтоб дизайн сайта был адаптивным, то есть корректно отображался на экранах всех устройств, включая широкоформатные мониторы, дисплеи смартфонов и планшетов.

Только правильное использование и сочетание всех методов способно эффективно и экономно повысить конверсию вашего сайта.

Конечно, это еще не вся информация по этой теме, мы еще не раз будем к ней возвращаться. Теперь вы знаете, как считать конверсию сайта и как можно повлиять на ее увеличение. Делитесь своим опытом и наблюдениями, воплощайте новые идеи в жизнь.

Как посчитать конверсию сайта

Как посчитать конверсию сайтаВсем привет. Сегодня поговорим о том, как посчитать конверсию сайта. Недавно спросили об этом, и я был достаточно удивлен. Думал, что уже все об этом знают, так как все вокруг оперируют этим понятием.

И не удивительно, зная конверсию на каждом этапе воронки продаж, ты понимаешь на что стоит обратить внимание, где существуют недочеты и на каком этапе «сливаются» потенциальные клиенты.

О том, что такое воронка продаж мы поговорим в следующей статье

Но на блоге этой информации действительно нет, и этой статьей я хочу восполнить пробел. Да, многим это уже не интересно, но в поиске запрос появляется достаточно часто, а значит не для всех тема подсчета конверсии очевидна. Вот и будет микро-заметка и на моем ресурсе.

Что такое конверсия сайта

Конверсия – это показатель, отображающий процент посетителей сайта, совершивших нужное нам целевое действие. То есть количество людей и заданной выборки, которое на сайте произвели то, что мы от них ожидаем (оставили заявку, купили, заказали услугу, позвонили и т.д.).

Как посчитать конверсию

Наверное, из предыдущего параграфа вы уже догадались. Давайте разберем самый простой пример. Допустим мы хотим посчитать конверсию сайта за сегодняшний день.

Предположим на сайт зашло 1000 человек. Из них 100 совершили нужное нам целевое действие — купили. Чтобы посчитать конверсию в покупку нужно количество людей, совершивших покупку разделить на общее количество посетителей и умножить на 100%. То есть:

  • (100/1000)*100%
  • Получим конверсию 10%

Думаю, с этим понятно.

Но на самом деле, такое число ничего нам не скажет. Ведь не понятно, что с ним делать дальше. Поэтому важно считать цепочку конверсии и отслеживать ее на каждом этапе постоянно. Ведь не все сразу купили, кто-то оставил заявку, но не поднял трубку, кто-то поднял и согласился прийти на встречу, кто-то после встречи решил не работать с вами, с кем-то вы подписали договор и у вас наконец-то купили.

Подсчет конверсии на каждом этапе и называется воронкой продаж. Измеряя показатель конверсии на каждом этапе, вы сможете понять свои слабые места и попытаться улучшить работу на каждом из них.

Подробнее о воронке продаж и о выводах которые можно сделать анализируя конверсию на каждом из этапов поговорим в следующей статье.

Конверсия сайта: что это такое, как считать и увеличить конверсию сайта

Конверсия сайта – это один из важных показателей. Он позволяет оценить эффективность проекта, его рекламы и продвижения. В этой статье я подробно расскажу, что такое конверсия сайта, как ее проверить и по какой формуле рассчитать. Дам советы, как повысить конверсию сайта или интернет-магазина. Поделюсь опытом и наблюдениями, полученными в процессе продвижения десятков ресурсов.

В конце статьи вы сможете скачать бесплатный шаблон для проведения аудита конкурентов, который поможет найти способы увеличить число заказов и продаж на вашем сайте.

Содержание статьи:

Что такое конверсия сайта: формула для расчета

Конверсия сайта – это доля посетителей, которые совершили целевое действие, важное для владельца ресурса.

  • В интернет-магазинах обычно рассчитывают конверсию в заказы, то есть долю посетителей, которые оформили и оплатили покупку в магазине.
  • Владельцы сайтов, предлагающих услуги, целевым действием могут считать звонок с сайта или обращение в компанию иным способом.
  • На информационных проектах и блогах целевыми действиями может быть: просмотр определенного числа страниц, скачивание книги, подписка на рассылку, регистрация нового пользователя.

Формула для расчета конверсии сайта выглядит так:

Конверсия = (Кол-во посетителей, совершивших целевое действие) / (Кол-во посетителей) * 100%

Например, если в интернет-магазин заходили 1000 посетителей, из них оформили заказ 15 посетителей, то конверсия магазина составит:

Конверсия = 15 посетителей / 1000 посетителей * 100% = 1,5%.

Как считать конверсию правильно? Разбираем ошибки

Чтобы посчитать конверсию сайта правильно, важно избегать ряда ошибок. Некоторые из них не очевидны. Ниже описаны именно такие ошибки.

1. Считать число заказов вместо посетителей, совершивших целевое действие

Возьмем пример, который мы разбирали выше. Допустим, интернет-магазин посетили 1000 посетителей, из которых 12 сделали по одной покупке, а 3 сделали по 2 заказа. Общее число покупок стало 12 + 3*2 = 18 заказов. Какова стала конверсия сайта?

Она не изменилась:

Конверсия = 15 посетителей / 1000 посетителей * 100% = 1,5%.

Ошибкой будет приравнивать число заказов к числу посетителей, которые совершили целевое действие. Если так поступить, то мы увидим рост конверсии:

18 заказов / 1000 посетителей = 1,8%

Однако что мы считаем в этом случае? Отношение числа заказов к числу посетителей, не учитывая, что 3 посетителей сделали по 2 заказа и на самом деле число целевых посетителей составило 15, а не 18!

2. Вместо посетителей считать визиты

Визит – это последовательность действий одного посетителя на сайте. Визит завершается, если в течение 30 минут посетитель не проявлял активность (определение корректно для Яндекс.Метрики). Один посетитель может совершать несколько визитов в сутки. При этом ваш проект физически посещает один человек, просто несколько раз.

Таким образом подставлять в формулу расчета конверсии сайта число визитов вместо числа посетителей будет не корректно.

3. Считать конверсию на малом количестве данных

Если за день из двух посетителей один совершил покупку и конверсия получилась 50%, не стоит считать, что магазин идеально работает. Возможно, покупка имела случайный характер. Для расчета конверсии необходимо выбирать промежутки, в которых сайт посетило достаточное количество посетителей. Как правило, за такой период берут от недели до месяца, иногда больше.

4. Не считать промежуточные конверсии

Важно считать конверсию по нескольким целевым действиям, которые характеризуют прохождение посетителя по всей воронке продаж на сайте.

Например, в случае интернет-магазина можно считать конверсии по следующим действиям:

  • Просмотр определенного числа товаров в каталоге.
  • Добавление товара в корзину.
  • Начало оформления заказа.
  • Завершение оформления заказа и оплата заказа.
  • Исполнение заказа.

Расчет конверсии сайта на разных этапах воронки продаж позволяет понять, где возникают проблемы и с чем они связаны.

Например, вы можете обнаружить, что 5% посетителей приступают к оформлению заказа, а до последнего этапа добирается 0,5%. То есть в процессе оформления заказа число целевых посетителей сокращается в 10 раз! Важно разобраться, почему клиенты испытывают трудности при оформлении заказа и как их можно устранить.

Если вы будете считать только конверсию по исполненным заказам, вы не будете знать, где теряете клиентов и что необходимо улучшать на сайте.

Что влияет на увеличение конверсии сайта?

Рассмотрим основные группы факторов, которые влияют на уровень конверсии сайтов, и в том числе – интернет-магазинов.

Группа факторов Примеры факторов из группы
Дизайн и юзабилити Удобство использования сайта. Простой и понятный процесс выбора товаров и оформления заказов. Наличие необходимых фильтров. Яркие кнопки, привлекающие внимание. Отсутствие на сайте раздражающих элементов (всплывающие окна или шокирующая реклама).
Ассортимент Большой выбор товаров разных производителей и брендов, модификаций и версий. Наличие аксессуаров и сопутствующих товаров.
Цены и другие коммерческие факторы Как правило, достаточно иметь цены на уровне конкурентов или чуть ниже. Однако в ряде сфер клиенты могут выбирать не по цене, и ценовой фактор может не сильно влиять на конверсию.
Качественный контент, созданный по принципам LSI-копирайтинга Подробные описания товаров и услуг. Наличие фотографий. Возможность рассмотреть товар с разных сторон. Посмотреть видеообзоры. Наличие отзывов к товарам и оценок (рейтинга).
Варианты доставки и оплаты Различные варианты оплаты и доставки. Низкая стоимость доставки. Быстрая отправка товаров. Лояльные условия обмена и возврата.
Бренд Уровень известности фирмы и доверие к ней потребителей напрямую влияет на конверсию сайта.
Качество трафика Уровень заинтересованности у посетителей в товарах и услугах фирмы напрямую влияет на конверсию сайта.
Другие факторы График работы компании. Месторасположение фирмы (если клиенту нужно ехать в офис или пункт выдачи). Возможность выполнять работу по выходным дням.

Хорошая конверсия сайта – это сколько?

Многие вебмастера хотят узнать, какой должна быть конверсия сайта? Сразу скажу, что данный показатель зависит от множества факторов и каких-то стандартных уровней не существует.

Условно средней конверсией интернет-магазина в заказы часто называют 0,7-1%. Примерно один из сотни посетителей может совершать покупку. Однако уровень конверсии интернет-магазина может быть и выше, и ниже в зависимости от множества факторов.

Если говорить о конверсии посетителей в звонки на сайте, предлагающем услуги, то она может быть и 2%, и 5% и больше. Поэтому важно не сравнивать свою конверсию с какими-то средними показателями, а оценивать динамику изменения показателя и его влияние на прибыль, получаемую с сайта.

Помимо конверсии, важно считать:

  • Чистую прибыль, получаемую от сайта.
  • ROI – возврат инвестиций.

Например, в погоне за ростом конверсии вы можете отключить рекламные каналы с низкой конверсией, но которые приносят клиентов с высоким средним чеком и уровнем прибыли. Конверсия сайта вырастет, а чистая прибыль упадет.

Поэтому конверсию нельзя рассматривать в отрыве от других показателей.

Как повысить конверсию сайта? 10 простых шагов для улучшения показателя

Повышение конверсии сайта – это процесс, требующий глубокого анализа поведения посетителей и формирования рекомендаций для конкретного проекта. Но также можно дать общие рекомендации, которые способствуют повышению конверсии интернет-магазина или корпоративного сайта.

Большинство рекомендаций будут связаны с юзабилити:

  1. Разместите контакты на видном месте. Продублируйте номера телефонов в нижней части сайта. Там же продублируйте ссылки на страницы с описанием способов оплаты и доставки, условиями возврата и обмена товаров.
  2. Сделайте кнопки в интерфейсе заметными, привлекающими к себе внимание и не вызывающими раздражение. Проверьте, что кнопки «Купить», «Оформить заказ», «В корзину» находятся на первом экране компьютера и доступны без прокрутки экрана.
  3. Оставьте в формах только обязательные поля. Упрощение форм для отправки сообщения или оформления заказа может вызвать рост продаж, особенно в интернет-магазине.
  4. Максимально упросите процесс оформления заказа. Разместите наглядную инструкцию по оформлению покупки.
  5. Добавьте на карточки товаров больше качественных фотографий.
  6. Добавьте в тексты информацию о преимуществах заказа товаров или услуг в вашей компании и визуально выделите эту информацию.
  7. Запустите акции и специальные предложения. Разместите баннеры в шапке или боковых колонках с информацией о запущенных акциях.
  8. Если вы продаете дорогой и сложный товар, не стремитесь сразу вывести посетителя на покупку. Стимулируйте его позвонить в компанию, чтобы менеджер мог убедить клиента сделать заказ.
  9. Проверьте, используете ли вы все возможности продвижения в поисковых системах и контекстной рекламы? Эти два канала считаются источниками самых «горячих» клиентов.
  10. Настройте отслеживание звонков в компанию и фиксирование заявок от клиентов, поступающих по другим источникам. Сделать это можно при помощи CRM-систем. Конверсии могут теряться на этапе обработки заявок.

Увеличение конверсии сайта – это постоянный процесс

Работать над повышением конверсии сайта необходимо постоянно, поскольку:

  • Требования к сайтам повышаются. Клиенты могут не оформлять заказы на веб-ресурсах, которые выглядят не современно, не адаптированы к мобильным устройствам и работают с ошибками, например, в каких-либо браузерах (это часто встречается).
  • Конкуренты не стоят на месте. Они запускают новые акции, работают над ценами и ассортиментом, улучшают свои ресурсы. Необходимо отслеживать их активности при помощи маркетингового аудита и вовремя обновлять свой проект.
  • Появляются новые технологии. Развиваются аналитические системы, позволяющие собирать больше данных и глубже анализировать поведение потенциальных клиентов.

Как отслеживать конверсию сайта?

Чтобы обладать более-менее точными данными, необходимо:

  1. Настроить отслеживание целей в Яндекс.Метрике или Google Analytics. Обе системы аналитики обладают широкими возможностями по отслеживанию различных целевых действий на сайте (просмотр определенных страниц, клики на кнопки, отправка форм, оформление заказов в интернет-магазинах и т.д.).
  2. Настроить контроль звонков, поступающих с сайта. Например, в Яндекс.Метрике для этой цели имеется услуга «Целевой звонок». Однако она доступна для ограниченного числа регионов. В других городах можно использовать сторонние сервисы.
  3. Владельцы интернет-магазинов могут передавать данные о поступивших заказах в системы аналитики и CRM-системы, и таким образом отслеживать множество полезных показателей.

Если вы хотите серьезно разобраться в вопросах повышения конверсии сайтов, будет полезным пройти курсы по веб-аналитике. Один из лучших курсов по этому направлению имеется в университете Нетология. В рамках курса учат настраивать Яндекс.Метрику и Google Analytics, отслеживать цели, понимать, какие показатели сайта нужно анализировать и для чего, как работать над их улучшением.

Резюме

Увеличение конверсии сайта – это важная задача для любого владельца сайта. В статье мы подробно рассмотрели, что такое конверсия, как она влияет на эффективность ресурса, что нужно делать для повышения данного показателя. В конце статьи я даю ссылки на полезные материалы на сайте adblogger.ru и других проектах, которые помогут еще глубже разобраться в вопросе.

Рекомендую прочитать:

Конверсия — что это такое и как ее посчитать? – eLama

Для оценки эффективности рекламных кампаний не обойтись без такого понятия, как конверсия. Давайте разберемся, что такое конверсия и как ее посчитать.

В Википедии вы можете найти несколько вариантов определения конверсии. Ее рассматривают в контексте психологии, лингвистики, микробиологии и т. д. Однако нас интересует, что такое конверсия в интернет-маркетинге.

В интернет-маркетинге под конверсией, как правило, понимается доля визитов на ваш сайт, в ходе которых посетители совершили целевое действие.

Под целевым действием может подразумеваться отправка товара в корзину, посещение определенной страницы сайта, получение заявки через форму обратной связи, получения лида (перехода на сайт с рекламы), покупка товара и т. п.

На каждом этапе воронки продаж конверсия может быть разной.

Например, вашу рекламу увидели 1000 человек. После этого переход по ней совершили 600 человек. Конверсия может выступать в роли отношения показов вашей рекламы в интернете к количеству кликов (переходов) по ней. В данном случае, если вы ставите целью именно переход на сайт, конверсия составит 60%. Для того, чтобы увеличить конверсию на данном этапе воронки продаж, необходимо создать качественное, релевантное объявление.

Из 600 человек, попавших на страницу сайта, заявку оставили 200 человек. В данном случае конверсией будет считаться отправка заявки. После того, как 200 человек оставили заявку, только 20 из них совершили покупку. Подача заявки и покупка товара — это конверсия лендинга, то есть отношение целевых действий, сделанных пользователем на вашем сайте, к общему числу визитов. Полученный результат необходимо умножить на 100%. Рассчитываем конверсию: 20/200 *100%= 10%. Подробнее о конверсии лендинга мы писали в этой статье.

Рассчитаем конверсию из тех, кто увидел рекламу, в тех, кто купил товар:

Конверсия показывает, насколько ваша реклама и ваш сайт соответствуют изначально поставленным целям бизнеса.

Рассчитывая конверсию, вы наглядно можете увидеть, оправданы ли ваши затраты на сбыт товара/услуги.

Если говорить об интернет-рекламе, необходимо отслеживать, какие каналы приносят вам больше конверсий, и отсекать те, что приносят мало или не приносят вообще.

Урок 2. Цена цели — Показатели эффективности рекламы — Онлайн-курсы Яндекса

2.1. Что такое стоимость заказа (CPO) и обращения (CPA), как их посчитать

На предыдущем уроке вы узнали, что такое конверсия и как её коэффициент помогает оценить эффективность рекламы. На этом уроке мы поговорим о затратах на рекламу.

Для начала разберёмся с терминами.

Стоимость обращения (cost per action, CPA) показывает, сколько стоит целевое действие посетителя. CPA — отношение рекламного бюджета к количеству обращений.

Стоимость заказа (cost per order, СРО) говорит о том, во сколько вам в среднем обошёлся один покупатель. СРО — отношение рекламного бюджета к количеству заказов.

СРО оценивает только стоимость привлечения заказа. Этот параметр подходит для интернет-магазинов.

CPA — более широкое понятие. Здесь оцениваются значимые целевые действия, например скачивание прайс-листа, заполнение анкеты или заявки на обратный звонок. Параметр подходит для бизнесов, где нет продаж с сайта либо цепочка от обращения до продажи достаточно длинная, поэтому важно оценивать не только продажи, но и промежуточные метрики.

Ваша цель — либо заказ, либо целевое действие. CPA и СРО — это и есть цена цели.

Если на сайте правильно настроены цели, вы можете отслеживать стоимость целевого действия в Яндекс.Метрике (средняя стоимость достижения цели в отчёте «Директ, расходы») и в интерфейсе Директа в Мастере отчётов (цена цели).

CPA иногда трудно подсчитать, поскольку обычно посетители обращаются в компанию не только через сайт. Наряду с онлайн-заказами это могут быть звонки, письма на электронную почту, обращения в чат и т. п. Важно учитывать все целевые действия, чтобы точно вычислить СРА, иначе анализ будет неполным и не позволит понять, эффективна ли реклама.

2.2. Какие показатели влияют на стоимость заказа и обращения

  1. Коэффициент конверсии (CR) — отношение количества пользователей, совершивших целевое действие (купили, оставили заявку), к общему количеству посетителей. Чем выше CR, тем дешевле стоит заказ/обращение. Поэтому, чтобы снизить СРА, необходимо повышать CR.
  2. Стоимость клика (сost per click, СРС) — это сумма, которая списывается со счёта рекламной кампании, когда пользователь нажимает на рекламное объявление. Чем ниже СРС — тем дешевле стоимость привлечения клиента.

Цена клика — величина непостоянная. Она меняется в реальном времени и зависит от многих причин. У каждой ключевой фразы в конкретном регионе показа, у каждого рекламодателя своя CPC. Чем выше CTR и коэффициент качества — тем ниже CPC.

Итак, мы выяснили, что на стоимость заказа и обращения (CPO и CPA) может влиять несколько причин. Основные — стоимость клика (СРС) и коэффициент конверсии (СR). Чтобы оптимизировать их, используйте все возможности Директа: от создания качественных объявлений до настройки работы кампании. Это повысит эффективность рекламной кампании и позволит вам сэкономить деньги.

Как рассчитать коэффициент конверсии вашего веб-сайта или кампании

Основная формула коэффициента конверсии:

Коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество сеансов

В месяц, если ваш сайт достигнет общего из 100 000 сеансов и зарегистрировано в общей сложности 10 000 заказов, ваш коэффициент конверсии = 10 000/100 000 = 10%

Какое количество посетителей используется в этой формуле?

Когда вы смотрите на свою аналитическую программу, число, которое используется в формуле, — это количество сеансов.Если один посетитель может заходить на сайт дважды, мы используем эти два сеанса в наших расчетах.

Обратите внимание, что « уникальных посетителей, посетителей» — это показатель, который мы собираемся использовать при расчете коэффициента конверсии.

Успешная программа CRO предполагает интегрированные затраты и доходы. У нас есть формулы для этих цифр, но они замаскированы трехбуквенными словами, такими как PPC, ROI и AOV.

Если это ваш первый проект по оптимизации конверсии, формулы могут показаться немного сложными.Но со временем вы привыкнете к основной математике, которую мы представляем в этой главе нашего руководства.

Для агрессивной рекламной кампании с оплатой за клик (PPC) необходимо как минимум рассчитать бюджет кампании, цену за клик и влияние на прибыль.

Успех платных рекламных кампаний в Интернете контролируется двумя элементами:

  • Стоимость, связанная с запуском кампании
  • Доход от кампании, определяемый ее коэффициентом конверсии

При создании кампании вы должны спланировать и бюджет как связанных затрат, так и полученного дохода.Несколько сценариев могут повлиять на прибыльность кампании, поэтому вы всегда должны отвечать на следующие вопросы:

  • Какой бюджет следует установить для платной рекламной кампании?
  • Какую среднюю цену за клик вы должны потратить, оставаясь прибыльным?
  • Как коэффициент конверсии кампании повлияет на прибыльность?
  • Каков абсолютный минимальный коэффициент конверсии, чтобы кампания приносила прибыль?

Эта глава поможет вам определить:

  • сумму, которую вы должны потратить на клик
  • влияние кампании на прибыльность
  • средняя стоимость заказа
  • пожизненная стоимость клиента

В качестве примера мы рассмотрим онлайн-кампанию компании XYZ, которая специализируется на продаже товаров в своем обычном магазине и получает 75 долларов прибыли с каждой проданной единицы.

Компания решает поэкспериментировать с продажами в Интернете. При планировании кампании маркетинговая команда делает следующие предположения:

Начальные номера кампании:

Количество заказов = Количество посетителей x Коэффициент конверсии

Количество заказов = 100000 x 1% = 1000 заказов

Валовая прибыль = 1000 x 75 долларов = 75000 долларов

Стоимость кампании PPC = (15000 долларов)

Чистая прибыль = 60 000 долларов

Essentials of AB Testing

Может ли XYZ потратить более 15000 долларов на свою PPC-кампанию?

Да! Маркетинговая команда прогнозировала валовую прибыль в размере 75 000 долларов.Это означает, что компания могла бы потратить все это на привлечение посетителей к кампании.

1. Сколько нужно тратить на клик?

Essentials of AB Testing

Чтобы определить среднюю цену за клик в кампании, мы используем следующую формулу:

Стоимость за клик = бюджет кампании / количество посетителей

Имейте в виду, что изменение средней ставки за клик может повлиять на чистую прибыль. любой кампании.

В таблице ниже сравнивается сумма ставки в 24 цента за клик и 48 центов за клик.При средней ставке 24 цента за клик кампания принесет 51 000 долларов прибыли. Однако, если ключевые слова более конкурентоспособны, и команде необходимо увеличить среднюю ставку за клик до 48 центов, прибыль кампании снизится до 27 000 долларов.

Таблица 1. Как изменение размера ставки повлияет на чистую прибыль

9178 $ в США, по отраслям, в 2015 г .:

average cost per click Источник — http: // www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/29/google-adwords-industry-benchmarks

2. Как коэффициент конверсии кампании влияет на прибыльность?

Обратите внимание, что в расчетах бюджета кампании предполагается, что средний коэффициент конверсии составляет 1%.

Если коэффициент конверсии увеличится до 2%, компания может более чем удвоить свою прибыль. С другой стороны, если у кампании коэффициент конверсии 0,5%, прибыль компании резко снизится.

В таблице 2 показано влияние коэффициента конверсии кампании на ее чистую прибыль.

FigPii CRO platform
Общее количество посетителей 100000 100000
Плата за клик $ 0.24 0,48 долл. США
Расходы PPC 24 000 долл. США 48 000 долл. США
Количество заказов 1000 1000
Валовая прибыль на один заказ от 9010 9011 901 901 901 901 901 901 901 901 901 901 901 заказы 75000 долларов США 75000 долларов США
Бюджет кампании (24000 долларов США) (48000 долларов США)
Общая прибыль 51000 долларов США 000 долларов США за клик в среднем 9178 9178
901 9011 901 901 901 901 901 901 10%5% 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9010 9010
Коэффициент конверсии 1% Коэффициент конверсии 2% Коэффициент конверсии 0,5%
Общее количество посетителей 100,000 100,000 100000 Плата за клик 0,24 доллара 0,24 доллара 0,24 доллара
Расходы PPC 24000 долларов 24000 долларов 24000 долларов
Средний коэффициент конверсии %
Количество заказов 1,000 2,000 500
Валовая прибыль на один ордер $ 75 $ 75 $ 75
37 500 долл. США
Бюджет кампании (24 000 долл. США) (24 000 долл. США) (24 000 долл. США)
Прибыль или убыток 51 000 долл. США 0003 9901 долл. США разница в прибыли 112 500 долларов, между 0.5% и 2% конверсии. За те же инвестиции, за то же количество посетителей, прибыль увеличивается более чем на 900%! Этот поразительный рост связан с увеличением количества заказов в 4 раза при неизменном уровне инвестиций.

Средние коэффициенты конверсии в AdWords в США по отраслям в 2015 г .:

Average conversion rate industry Источник — http://www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/29/google- adwords-industry-benchmarks

Стоимость привлечения клиентов (CAC)

В нашем примере кампании значение 0.Ставка 5%, компания привлекает 500 клиентов. С учетом инвестиций в 24000 долларов у них будет 48 долларов затрат на привлечение одного покупателя. При коэффициенте конверсии 2% и 2000 заказов стоимость приобретения снижается до 12 долларов. Если XYZ решит инвестировать больше денег, чтобы привлечь больше посетителей, но при той же скорости разговора 0,5%, стоимость привлечения останется на уровне 48 долларов.

Из кампании XYZ для расчета стоимости привлечения клиента мы учитывали только деньги, потраченные на рекламу. Для полного расчета CAC необходимо добавить общую сумму вложенных инвестиций с учетом всех затрат на создание и развитие кампании.

Как рассчитать стоимость привлечения клиента?

Стоимость привлечения клиента = общие инвестиции / количество привлеченных клиентов

Рентабельность инвестиций (ROI)

Более высокий коэффициент конверсии дает XYZ лучшую отдачу от инвестиций, поскольку стоимость привлечения каждого клиента ниже.

Для расчета рентабельности инвестиций мы используем следующую формулу:

ROI = (прибыль от инвестиций — стоимость инвестиций) / стоимость инвестиций

В нашем примере при 0.Коэффициент конверсии 5%, XYZ обеспечивает возврат инвестиций 0,56%, а коэффициент конверсии 2% увеличивает их рентабельность инвестиций до 525%.

В таблице 3 ниже показано влияние коэффициента конверсии на стоимость привлечения клиентов и рентабельность инвестиций.

3M Results 901
Коэффициент конверсии 1% Коэффициент конверсии 2% Коэффициент конверсии 0,5%
Общее количество посетителей 100000 100,000 100000 Количество заказов 1,000 2,000 500
Прибыль на один ордер $ 75 $ 75 $ 75
Общая прибыль от заказов $ 75,000 $ $ 75,000 $ бюджет (24000 долларов США) (24000 долларов США) (24000 долларов США)
Прибыль или убыток 51000 долларов США 126000 долларов США 13,500
9011 9011 долларов США 9011 9011 9011
9011 9011 долларов США
Рентабельность инвестиций 212.5% 525% 0,56%

При коэффициенте конверсии 0,5% 1500 потенциальных клиентов, которые нажимают на кампанию, но покидают сайт без заказа, представляют собой потерю инвестиций. По сути, это деньги, которые XYZ оставляет на столе.

Оптимизация коэффициента конверсии

Прелесть CRO заключается в том, чтобы вернуть деньги, потраченные на привлечение этих 1500 потенциальных клиентов, получая более высокую прибыль на каждый вложенный доллар.
При тех же инвестициях в привлечение посетителей, но зная, как лучше реагировать на поведение этих посетителей, программа CRO может принести выдающиеся результаты в отношении прибыли, CAC и рентабельности инвестиций.

Начиная с CRO, компании стремятся к этим результатам, но иногда не осознают, что CRO — это не выключатель света, который вы включаете. Оптимизация конверсии — это долгосрочное обязательство. Результаты являются совокупными и являются результатом постоянного улучшения.

На видео ниже вы можете увидеть реальный прогресс оптимизации коэффициента конверсии для двух наших клиентов.Таблицы и линии тренда, которые мы показываем в видео, помогут определить реальные ожидания последовательного, но нелинейного роста конверсий. Как видите, есть пики результатов по месяцам, а также развитие этих результатов в сроки 6, 12 и 16 месяцев.

Источник видео — Влияние коэффициента конверсии на прибыльность вашей кампании по Invesp

3. Средняя стоимость заказа (AOV)

При выборе бюджета кампании и расчете коэффициента конверсии вы также можете учитывать от средней стоимости заказа вашего сайта.AOV измеряет среднюю общую стоимость каждого ордера, размещенного в течение определенного периода времени.

Для расчета средней стоимости заказа:

Средняя стоимость заказа = общий доход от заказов / общее количество заказов

Если веб-сайт генерирует общий доход в размере 10000 долларов США от 25 заказов, каждый заказ может иметь разные значения, например , 50, 580 или 748 долларов, но в среднем 400 долларов (10 000 долларов из 25).

С помощью AOV вы можете различать средние затраты на заказ, чтобы оценить товары, которые продаются лучше, а также среднюю прибыль, которую можно ожидать от каждого нового клиента.Чем выше ваш AOV, тем выше ROI.

4. Пожизненная ценность клиента (LTV)

Для большинства компаний первая продажа является первым шагом в долгих отношениях.
В наших предыдущих расчетах для определения прибыльности кампании использовалась прибыль от одного заказа. Мы не учли, что постоянные клиенты, скорее всего, вернутся прямо на сайт компании и не нажмут на платную рекламу.

stop CRO frustrations

Рассмотрение пожизненной ценности (LTV) клиента может резко изменить бюджет кампании.

Как на самом деле рассчитать LTV выходит за рамки этого руководства. Но для нашего обсуждения предположим, что вы можете рассчитать LTV для своих клиентов.

В нашем примере компания XYZ определяет пожизненную ценность клиента на уровне 187,5 долларов.

В таблице 4 ниже показано, как использование общей ценности по сравнению с единичным заказом повлияет на прибыль кампании.

Таблица 4 — Использование расчетов LTV и одного заказа

90820 9 90820 может принести 163 500 долларов при использовании расчета LTV по сравнению с 51 000 долларов при использовании единой оценки продажи.

Дополнительные ресурсы

.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Возможно, маркетологи не используют термин чаще, чем коэффициент конверсии . И на это есть веская причина — коэффициент конверсии — это все для бизнеса, работающего в Интернете.

Если вы знаете, что умеете рассчитывать коэффициент конверсии и внимательно его отслеживаете, вы можете:

  • Расходы на рекламу в предсказуемом масштабе
  • Наем отделов продаж
  • Определите свою прибыльность
  • Более эффективное распределение ресурсов
  • И многое другое!

Но не зная, как рассчитать коэффициент конверсии, ваш корабль может потопить.

Вы можете в конечном итоге переплатить за потенциальных клиентов и продажи — часто вплоть до того, что вы потеряете свой бизнес. Когда дело доходит до коэффициентов конверсии, незнание — это не блаженство, а разорение.

Короче говоря, умение рассчитывать коэффициент конверсии и улучшать его — важный навык для маркетологов. И не верьте мне на слово. Вот как это описывает Джонни Ченг, менеджер по маркетингу продуктов платформы в Marketo:

«Коэффициент конверсии — один из важнейших маркетинговых показателей.Это показатель, по которому измеряются маркетологи, ведущие генерацию — от практикующих до директоров по маркетингу ».

А вот что говорит ConversionXL:

«Повышение коэффициента конверсии абсолютно необходимо. Хороший коэффициент конверсии — это основа большого объема продаж ».

В Proof я получаю отчеты (ежедневно) от Amplitude, Google Analytics и других наших программных инструментов о нашем коэффициенте конверсии. И хотя эти отчеты полезны, если я не останавливаюсь время от времени и не думаю о том, что на самом деле означают цифры, отчеты — это просто точки данных.

Как и большинство людей, я часто виноват в игнорировании математических расчетов, которые происходят в фоновом режиме, и склонен просто отслеживать корректировки конверсии с течением времени.

И это ошибка.

Как маркетолог, вы должны полностью понимать логику отслеживаемых чисел. Если вы замедлитесь и подумайте о том, что на самом деле происходит, вы сможете лучше понять, как улучшить процессы, методы оптимизации конверсии и возможности, которые вы, возможно, изначально упустили!

Если вы новичок в маркетинге или являетесь полноценным экспертом в области цифровых технологий, это руководство предоставит все, что вам нужно знать, чтобы рассчитать коэффициент конверсии для вашего веб-сайта.Я надеюсь, что это даст представление о том, как рассчитать коэффициент конверсии и как использовать его для развития вашего бизнеса.

Определение коэффициента конверсии

В самом простом виде коэффициент конверсии — это процент посетителей сайта или страницы, которые достигли определенной цели.

Итак, в чем может быть цель?

Вот некоторые общие цели конверсии:

  • Совершение покупки
  • Подача информации (лид)
  • Позвонить в компанию
  • Подписка на информационный бюллетень
  • Создание аккаунта
  • Загрузка ресурса (электронная книга, руководство или другой контент)
  • Взаимодействие с вашим сайтом (например, время на сайте, посещения определенных страниц, количество страниц)

Выбор конкретной цели конверсии будет зависеть от специфики вашего бизнеса.В то время как цель покупки будет идеальной для бренда электронной коммерции, такого как Casper или Quip, контентный сайт, такой как Nerdwallet или Mindbodygreen, предпочтет такую ​​цель, как подписка на информационный бюллетень.

Moz особенно внимательно относится к конверсиям — они явно различают макро- и микроконверсии.

  • Макроконверсия — это основная цель (например, продажа продукта или получение ценового предложения)
  • Микроконверсия — это цель, которая помогает облегчить путь к основной цели (добавление продукта в корзину или подписка на список рассылки)
Пока довольно просто, а? Продолжаем ⬇️⬇️ ⬇️

Как рассчитать коэффициент конверсии

Теперь, когда мы получили базовое представление о коэффициенте конверсии и определили некоторые общие цели, давайте приступим к вычислению магического числа.

Итак, как именно рассчитать коэффициент конверсии?

Вот 3 формулы коэффициента конверсии:

  • Коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество сеансов * 100
  • Коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество уникальных посетителей * 100
  • Коэффициент конверсии = Общее количество конверсий / Общее количество лидов * 100

Примечание. Все 3 формулы действительны. Наилучший способ расчета коэффициента конверсии зависит от того, что именно вы определяете как событие конверсии и как вы планируете измерять трафик.Числитель будет измерять ваши конверсии (как определено вашей целью по коэффициенту конверсии), а знаменателем будет то, что вы определяете как общий пул трафика (обычно количество сеансов, уникальных посетителей или потенциальных клиентов).

Пример расчета коэффициента конверсии

Давайте рассмотрим этот процесс на примере! В нашем примере вы управляете веб-сайтом электронной коммерции, на котором продаются футболки Game of Thrones: Targaryen’s Tees .

conversion-rate-formula-got

источник: https: // www.gemdrip.com/wp-content/uploads/2017/11/6076-5141b17c50103f0efb23fc742482f230.jpg

Цель конверсии — заставить посетителя пройти через вашу воронку и купить рубашку.

В феврале сайт получает 100 000 уникальных посетителей. Вы можете продавать футболки (событие конверсии) 2000 людям.

Итак, каков коэффициент конверсии?

24 цента за клик и расчет LTV 24 цента за клик и расчет одного заказа
Количество заказов 1,000 1,000
LTV 187 долл. США.5
Прибыль на заказ 75 долларов 75 долларов
Доход 187 500 долларов 75000 долларов
Общее количество посетителей 10010 9011 901 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 0,24 доллара 0,24 доллара
Расходы на контекстно-медийную сеть (24 000 долларов США) (24 000 долларов США)
Чистая прибыль 163 500 долларов США 51 000 долларов США
Посетителей 100 000
Преобразования 2000


Если вы сказали 2%, вы правы! Вот как мы туда попали:

Формула коэффициента конверсии = посетители / конверсии * 100 100 000/2000 * 100 = 2%


Ищете быстрый способ рассчитать коэффициент конверсии? Вот отличный калькулятор коэффициента конверсии для веб-сайтов
.

Коэффициент конверсии и прибыльность

Итак, вычислить базовую формулу коэффициента конверсии несложно, но давайте копнем немного глубже, чтобы увидеть, как коэффициент конверсии влияет на вашу прибыль!

Построение стабильного прибыльного бизнеса — цель большинства предпринимателей. И каков надежный способ повысить прибыльность?

Повышение конверсии.

Давайте поговорим о том, что я имею в виду под этим. Представьте себе наш бизнес сверху: футболки Таргариена.

В нашем сценарии бизнес получает свою воронку трафика из кампании с оплатой за клик (PPC). Если средняя цена за клик составляет 0,50 доллара США, а бизнес тратит 50 000 долларов на 100 000 посещений, как вы можете определить прибыльность?

Ну все зависит от конверсии!

При коэффициенте конверсии 2% бизнес может получить прибыль в размере 50 000 долларов — и если они смогут увеличить этот коэффициент до 10%, посмотрите, насколько это повлияет на чистую прибыль:

1% Коэффициент конверсии 2% Коэффициент конверсии 10% Коэффициент конверсии
Посетителей 100 000 100 000 100 000
Заказы 1 000 2 000 10 000
Средняя цена за клик 0 руб.50 $ 0,50 $ 0,50
Прибыль на заказ $ 50 $ 50 $ 50
Итого прибыль от заказов 50 000 долл. США 100 000 долл. США 500 000 долл. США
Общая стоимость объявления 50 000 долл. США 50 000 долл. США 50 000 долл. США
Прибыль $ 0 50 000 долл. США 450 000 долл. США
ROI 0% 100% 900%


Уравновешивая все остальное, кроме коэффициента конверсии, бизнес может получать на 50 000 долларов больше прибыли с каждым увеличением коэффициента конверсии на 1%.

Это мощно!

Оценка клика

Еще одна вещь, которую следует учитывать при расчете коэффициента конверсии, — это ценность лида или ценность клика.

Ваш текущий коэффициент конверсии определяет, сколько вы можете потратить на лида или клика. Если вы улучшите коэффициент конверсии, вы сможете начать тратить больше денег на свои платные рекламные кампании.

Давайте посмотрим, как изменяется рентабельность инвестиций при повышении ставки CPC при стабильном коэффициенте конверсии 2%.Единственная ведущая переменная, которая здесь изменяется, — это средняя цена за клик.

Стоимость рекламы, прибыль и рентабельность инвестиций в этом примере являются запаздывающими переменными.

При цене за клик 0,25 доллара кампания является прибыльной (и довольно прибыльной с рентабельностью инвестиций 300%). Но при цене за клик в 1 доллар кампания безубыточна при таком коэффициенте конверсии.

Единственный способ сделать кампанию прибыльной — это увеличить прибыль от заказа, снизить цену за клик или повысить коэффициент конверсии. Обратите особое внимание на выделенные жирным шрифтом строки в примере ниже:

2% Коэффициент конверсии 2% Коэффициент конверсии 2% Коэффициент конверсии
Посетителей 100 000 100 000 100 000
Заказы 2 000 2 000 2 000
Средняя цена за клик 0 руб.25 $ 0,50 $ 1
Прибыль на заказ $ 50 $ 50 $ 50
Итого прибыль от заказов 100 000 долл. США 100 000 долл. США 100 000 долл. США
Общая стоимость объявления 25 000 долл. США 50 000 долл. США 100 000 долл. США
Прибыль 75 000 долл. США 50 000 долл. США $ 0
ROI 300% 100% 0%


Обратите внимание, что, увеличивая цену за клик, мы в конечном итоге платим больше за рекламу.Это делает кампанию убыточной при конверсии 2% и цене за клик 1 доллар.

А что будет, если конверсия увеличится до 10%? Снова обратите внимание на строки, выделенные жирным шрифтом:

10% Коэффициент конверсии 10% Коэффициент конверсии 10% Коэффициент конверсии
Посетителей 100 000 100 000 100 000
Заказы 10 000 10 000 10 000
Средняя цена за клик 0 руб.25 $ 0,50 $ 1
Прибыль на заказ $ 50 $ 50 $ 50
Итого прибыль от заказов 500 000 долл. США 500 000 долл. США 500 000 долл. США
Общая стоимость объявления 25 000 долл. США 50 000 долл. США 100 000 долл. США
Прибыль 475 000 долл. США 450 000 долл. США 400 000 долл. США
ROI 1900% 900% 400%


Здесь мы можем платить еще больше и по-прежнему иметь кампании с положительной рентабельностью инвестиций.Фактически, вы могли потратить до 500 000 долларов США (или 5 долларов США за клик), прежде чем оказаться в минусе!

Период времени и расчет коэффициента конверсии

Для большинства компаний и ситуаций вам нужно измерять коэффициент конверсии на определенном временном горизонте, чтобы вы могли измерять изменения коэффициента конверсии с течением времени.

Подавляющим отраслевым стандартом является измерение коэффициента конверсии на еженедельной или ежемесячной основе. В Proof мы отслеживаем его еженедельно — и это правильное решение для нашей стадии бизнеса.

По мере увеличения вашего трафика или изменения вашего бизнеса это может быть переменная, которую вы можете изменить в соответствии с более частым графиком.

Итак, каков хороший коэффициент конверсии?

Это вопрос, который мы получаем довольно часто, и верный ответ заключается в том, что он зависит от вашей отрасли, от того, как вы определяете коэффициент конверсии, и от характера вашего бизнеса.

Вот что утверждается в отчете Unbounce о 64 000 целевых страниц:

«Как правило, коэффициент конверсии 12% — это неплохо для целевых страниц лидогенерации.А под словом «довольно хорошо» мы подразумеваем, что вы будете лучше, чем примерно 90% ваших конкурентов ».

Или, если мы посмотрим на предложения Wordstream от Google Adwords, они указывают, что отраслевой показатель составляет 3,75%.

how-to-calculate-conversion-rate-wordstream

Или давайте посмотрим на некоторых клиентов Proof. Установив Proof на свой сайт и настроив таргетинг своих рекламных кампаний, мы увидели, что клиенты увеличили коэффициент конверсии до 80% .

Более конкретные коэффициенты преобразования

Пока что мы рассмотрели расчет коэффициента конверсии в самой простой форме.Наше определение коэффициента конверсии было мерой, чтобы показать вам, насколько хорошо вы конвертируете трафик на сайте.

Но есть несколько типов более конкретных ставок, о которых вам нужно знать:

Общий коэффициент конверсии

Этот коэффициент конверсии учитывает весь трафик вашего сайта и обеспечивает оценку вашего успеха в достижении одной цели конверсии. В случае Proof коэффициент конверсии нашего сайта показывает, какой процент посетителей сайта подписывается на платную учетную запись.

Коэффициент конверсии канала

Ваш бизнес полагается на несколько каналов трафика? Я надеюсь, что это так! Коэффициент конверсии каналов дает представление о конверсии по каналам. Это поможет вам определить различия в эффективности в зависимости от источника трафика — например, от того, получаете ли вы больше конверсий от Google SEM или Facebook Ads.

Коэффициент конверсии страницы

Определите вашу целевую страницу с наибольшей конверсией и используйте данные для перераспределения трафика на страницы с самой высокой конверсией.

Коэффициент конверсии объявления или кампании

При размещении цифровой рекламы вы будете следовать разным протоколам в зависимости от того, интересуются ли ваши потенциальные клиенты, осведомленность или конверсия. Если в одном объявлении или кампании наблюдается значительно более высокий коэффициент конверсии, возможно, вы захотите привлечь к нему больше трафика.

Коэффициент конверсии ключевого слова

Некоторые ключевые слова работают лучше других — это простой факт. Сравнительный анализ коэффициентов конверсии ключевых слов может помочь вам определить ключевые слова с меньшим объемом, но с более высоким коэффициентом конверсии.В этом случае, возможно, стоит перераспределить ваш бюджет на эти источники трафика.

Как измерить и рассчитать коэффициент конверсии на вашем сайте

Теперь, когда мы рассмотрели формулы, лежащие в основе нашей базовой математики, пришло время взять эти знания и использовать их для реализации отслеживания коэффициента конверсии на своем сайте (если вы еще этого не сделали).

Так что же вы делаете?

  1. Настройте отслеживание конверсий на своем веб-сайте. Google Analytics — одна из самых мощных опций.В зависимости от размера и масштаба вашего бизнеса вы также можете рассмотреть KISSMetrics или Mixpanel.
  2. Отбрасывайте события отслеживания конверсий на различных этапах воронки. Вы установите пиксель или определите страницу отслеживания перед началом работы с большинством программных инструментов. Каждый поставщик программного обеспечения даст вам подробные инструкции о том, как это сделать.
  3. Получить отслеживание . Как только данные начнут поступать, самое время начать использовать их, чтобы иметь практические последствия для вашего бизнеса.Регулярно просматривайте данные, чтобы начать отслеживать и повышать коэффициент конверсии.

Вам понравилась эта статья? Хотите, чтобы мы писали больше сообщений в блогах, подобных этой, о формулах коэффициента конверсии?

Оставьте нам комментарий ниже!

.

Как рассчитывать, отслеживать и анализировать коэффициенты конверсии

Как рассчитывать конверсии

Прежде чем обсуждать формулу, давайте определим, что мы имеем в виду, когда говорим конверсия . Это широкий термин, который может относиться ко всему: от подписки на рассылку новостей, покупки продукта или услуги, загрузки электронной книги, заполнения формы и т. Д.

Как правило, конверсия происходит, когда посетитель веб-сайта выполняет желаемое действие.

Это означает: для расчета коэффициента конверсии вам необходимо знать, что вы пытаетесь измерить .Это вопрос наличия четко поставленных бизнес-целей и способности преобразовать их в количественные показатели веб-сайта.

Чтобы определить коэффициент конверсии, разделите количество целей, достигнутых за определенный период времени, на общее количество посетителей вашего веб-сайта, а затем умножьте это число на 100.

Коэффициент конверсии = (конверсии или достигнутые цели / общее количество посетителей ) * 100

Итак, если у вашей целевой страницы было 16 982 посетителя, из которых 3604 совершили желаемое действие, тогда ваш коэффициент конверсии будет 21.22%.

Как отслеживать конверсии

Вы можете настроить систему отслеживания конверсий с помощью следующих инструментов:

  • Google Analytics и AdWords . Эти инструменты собирают большие объемы необработанных данных, поэтому не забудьте установить фильтры и сосредоточиться на определенных наборах данных, чтобы не упустить ключевые идеи, связанные с вашими целями.
  • Тепловые карты. Эта функция фиксирует движения глаз и клики пользователей на вашем веб-сайте; информация, которая может идентифицировать наиболее эффективные или более слабые элементы на страницах, чтобы направлять вашу стратегию оптимизации.
Тепловые карты подчеркивают вовлеченность и интерес пользователей к веб-страницам.
  • Инструмент записи и воспроизведения сеанса. Повторное воспроизведение сеансов пользователя проливает свет на то, как посетители перемещаются и взаимодействуют с вашим сайтом. Наблюдение за пользовательским интерфейсом в действии может помочь выявить пропущенные ошибки или понять, почему на определенных участках воронки были высокие показатели отказов.
  • Опросы об удовлетворенности клиентов или оценки Net Promoter .И то, и другое измеряет, насколько ваши клиенты довольны вашим бизнесом и в каких областях вы можете улучшить. Ориентация на качество обслуживания клиентов имеет важное значение для удержания и увеличения числа конверсий. Фактически, лондонский ювелир Taylor & Hart использовал отзывы клиентов для преобразования своего производственного процесса, удвоив годовой доход до 4,5 млн евро.

Что считается хорошим коэффициентом конверсии?

Это популярный вопрос, и лучший ответ: он значительно варьируется от отрасли к отрасли.

Unbounce проанализировал более 64 000 целевых страниц в 10 популярных отраслях и обнаружил, что коэффициент конверсии 12% является хорошим стандартом для страниц , генерирующих лиды.

lead generation by industry Источник

Затем есть диаграмма из исследования Marketing Sherpa, показывающая средние коэффициенты конверсии для продаж электронной коммерции, которые варьируются в зависимости от продукта.

ecommerce conversion rates Средние коэффициенты конверсии для продуктов электронной коммерции

Хотя эти статистические данные могут быть полезны при установлении базовых показателей, их не следует рассматривать как универсальные для вашего бизнеса,

Пип Лая, основатель ConversionXL разделяет это мнение, говоря:

Даже , если сравнивать коэффициенты конверсии сайтов в той же отрасли, все равно не яблоки с яблоками.На разных сайтах разные источники трафика (и все зависит от качества трафика), объемы трафика, разное восприятие бренда и разные отношения со своей аудиторией.

Итак, что дальше?

Во-первых, не следует слепо следовать предположительно принятым цифрам. Будьте в курсе, но помните, что единственное, что вам нужно сделать, — это обойти показатели конверсии, достигнутые в прошлом месяце. Так ты становишься лучше.

Но есть ли способ этого безумия? Читай дальше что бы узнать.

Как повысить коэффициент конверсии?

Существует несколько тактик для повышения коэффициента конверсии, несколько популярных и эффективных методов перечислены ниже.

A / B-тестирование

A / B-тестирование сравнивает две разные версии веб-страницы или приложения, чтобы определить, какая из них работает лучше. С точки зрения конверсии это дает вам возможность проявить творческий подход и исследовать новые и лучшие способы привлечения потенциальных клиентов.

Интересный факт: Проведение A / B-тестов помогло команде бывшего президента США Барака Обамы заработать дополнительно 60 миллионов долларов!

Чтобы начать A / B-тестирование, попробуйте сосредоточиться на основных элементах страницы.Это может быть:

  • Заголовки и копия: Заголовок должен быть убедительным и иметь прямую ссылку на основное предложение на странице. Поэкспериментируйте с длинными и короткими заголовками, с субтитрами или без них. Сделайте копию простой, сжатой и удобной для сканирования.
  • Ценностное предложение: Уточните и сформулируйте свое предложение, чтобы оно находило отклик у потенциальных клиентов. WiderFunnel помог команде Sims 3 увеличить количество регистраций в играх и достичь коэффициента конверсии 128% за счет улучшения своего ценностного предложения.
  • Визуальные медиа: Изображения, видео — узнайте, что пользуется успехом у ваших клиентов. У eToro произошел 30-процентный скачок конверсии после добавления видео на свою целевую страницу.
  • Призыв к действию: Протестируйте цвет, копию и размещение CTA. Например, Nature Air изменила позицию своего CTA, что повысило коэффициент конверсии с 2,78% до почти 19%.
  • Макет страницы: Каждая страница должна быть хорошо оформленной, эстетически привлекательной и функциональной. Работайте над визуальной иерархией и используйте пустое пространство и цвета.Это снимает когнитивную нагрузку с посетителя.

Build Trust

Базовая, но одна из самых важных вещей, которых вы можете достичь. Во-первых, нужно продемонстрировать безопасность вашего сайта.

84% людей не совершат покупку, если имеют дело с незащищенным веб-сайтом. Если ваш сайт не заслуживает доверия, это будет стоить вам. Рассмотрите возможность включения на свой сайт следующего:

  • Добавьте защитные пломбы на страницы оформления заказа, чтобы гарантировать, что конфиденциальные данные и информация клиента находятся в надежных руках.
  • Не запрашивайте слишком много информации о полях формы . Спрашивайте только то, что требуется.
  • Будьте доступными. Отвечайте на входящие запросы, и чем раньше, тем лучше.
  • Демонстрируйте команду своей мечты. Продемонстрируйте потрясающие навыки своей команды, чтобы укрепить свой авторитет.

Затем нужно укрепить доверие к вашим продуктам или услугам и удовлетворить их потребности клиентов. Вот несколько способов сделать это:

ecommerce conversion rates Положительные отзывы клиентов являются ключом к стимулированию новых потенциальных клиентов
  • Публикация историй клиентов и тематических исследований: Компании хотят увидеть ваши прошлые успехи, прежде чем вкладывать средства в ваш продукт или услугу.
AB Tasty case studies Страницы историй клиентов AB Tasty

Персонализация

Опрос более 7000 потребителей, проведенный SalesForce, показал, что 57% готовы поделиться личными данными в обмен на персонализированные скидки и предлагают . Другое исследование, проведенное Deloitte, показало, что люди хотят не только индивидуального общения, но и продуктов и услуг, которые им подходят. Чтобы увеличить конверсию, вам необходимо предоставлять контекстно-релевантные предложения.

personalization impact Source

Персонализируйте клиентский опыт с помощью поведенческого таргетинга (сегментирование аудитории на основе их поведения в сети).Чтобы установить характер поведения, вы должны собрать следующие показатели:

  • История просмотров
  • Тип используемого устройства
  • Поведение сеанса (просмотры страниц, поиск на сайте и т. Д.)
  • Географическое положение
  • История покупок

Вы затем можно использовать эти данные для:

  • Перекрестных продаж и дополнительных продаж: Исследование сегмента показало, что 49% потребителей приобрели продукт, который они изначально не собирались покупать, после получения персональной рекомендации.
personalization impact Amazon мастерски использует персонализацию, чтобы рекомендовать продукты клиентам
  • Использование динамического контента: Это называется адаптивным контент-маркетингом. На основе истории / местоположения ваших клиентов вы можете показывать контент, который может их заинтересовать. (Например, магазины модной одежды могут продемонстрировать одежду, соответствующую погоде в месте нахождения пользователя.)
geolocation personalization Источник
  • Повторное участие, чтобы уменьшить количество брошенных корзин: Стимулируйте покупателей на страницах оформления заказа с помощью всплывающих окон, напоминаний и т. Д.Создайте ощущение срочности, потому что FOMO (страх упустить) реален!
incentives on checkout pages Nykaa поощряет покупателей покупать больше товаров, чтобы избежать платы за доставку.

Живые чаты

Мы постоянно общаемся с семьей и друзьями через приложения для обмена сообщениями. Почему не то же самое для брендов, с которыми мы ведем бизнес?

По данным исследования Twilio, 9 из 10 клиентов хотели бы, чтобы у них была возможность общаться с предприятиями посредством обмена сообщениями.

Использование инструмента живого чата может предоставить вашим клиентам индивидуальное и своевременное обслуживание.Это также может повысить конверсию, переведя потенциальных клиентов на более быстрый путь. Судя по всему, посетители веб-сайта на 82% с большей вероятностью станут клиентами, если сначала поговорили с вами.

Более того, другое исследование показало, что 63% клиентов, вероятно, вернутся на веб-сайт, на котором есть опция живого чата.

chat bots conversions Источник

Более того, Forrester отметил, что чат в режиме реального времени приводит к увеличению дохода за час чата на 48% и к увеличению коэффициента конверсии на 40% .

Зная о преимуществах конверсии живого чата с клиентами, маркетологи теперь используют его и видят результаты.По данным Intercom, Tradeshift увеличил возможности продаж на 32% с помощью чата.

Drift также помог Keap создать чат-бота, чтобы увеличить воронку продаж на 50% за 50 дней.

Но просто иметь инструмент для чата недостаточно. Вот несколько передовых методов, которым следует следовать:

  • Разместите инструмент на страницах с высокими намерениями, где клиенты могут запросить ответ в режиме реального времени. Для брендов электронной коммерции это будет страница оформления заказа, где у клиентов могут возникнуть в последнюю минуту вопросы о доставке, возврате и т. Д.Для компаний B2B это страницы с ценами.
  • Используйте настоящие имена и лица , так как это придает человечность и делает виртуальные разговоры более личными.
  • Быстро реагируйте и / или устанавливайте реалистичные ожидания . Основная причина, по которой люди выбирают вариант чата, заключается в том, что они ожидают немедленных ответов. Если кто-то свяжется с вами в нерабочее время, используйте бота, чтобы показать среднее время, которое вы тратите на ответ, или запросите контактную информацию, чтобы вы могли связаться с вами.

live chat bot Бот оператора внутренней связи в действии

Подведение итогов

Достижение целевого коэффициента конверсии начинается с четкого определения бизнес-целей.Это определит, какие показатели вы отслеживаете и какие стратегии оптимизации вы используете.

Помните, хотя важно быть в курсе контрольных показателей коэффициента конверсии вашей отрасли, не попадайтесь в ловушку, применяя общие советы экспертов. Используйте различные инструменты и точки данных, чтобы понять мотивацию ваших клиентов . Слушать своих клиентов — лучший способ повысить конверсию.

live chat bot.Калькулятор коэффициента конверсии

— рассчитайте свой коэффициент конверсии или частоту событий

Используйте этот калькулятор, чтобы легко рассчитать коэффициент конверсии или частоту событий данного процесса: конверсии маркетинга или продаж, конверсия посетителей в клиентов и другие типы коэффициентов конверсии веб-сайтов . Формула коэффициента конверсии.

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии — это коэффициент, который оценивает , какая часть данного населения выполняет данное действие .Например, коэффициент конверсии воронки продаж показывает, какая доля людей, вошедших в воронку, совершила покупку. В сценарии веб-сайта коэффициент конверсии может представлять собой долю пользователей, завершивших транзакцию электронной торговли, от всех пользователей на сайте или от подмножества пользователей. Другие коэффициенты конверсии, обычно используемые в пользовательском интерфейсе и оптимизации коэффициента конверсии, — это коэффициент конверсии продукта в корзину, из корзины в кассу, коэффициент конверсии от кассы к покупке. В рекламе обычно используется коэффициент конверсии CTR (рейтинг кликов), который измеряет долю просмотров рекламы, которые привели к клику по рекламе, и является основным показателем вовлеченности.Коэффициент конверсии — это коэффициент.

Как видите, коэффициент конверсии может быть рассчитан для любого действия , о котором вам интересно узнать, какой процент от общего числа людей, которые могли выполнить действие, в конечном итоге его выполнили. Таким образом, метки для входных данных нашего калькулятора коэффициента конверсии являются только руководством, и вы фактически можете ввести любые два набора чисел.

Убедитесь, что вы рассчитываете коэффициент конверсии относительно правильного базового значения и используете правильные показатели, например, e.грамм. при расчете коэффициента конверсии корзины для оформления заказа (поскольку вы оптимизируете работу пользователей с корзиной онлайн-покупок) не следует включать в базовый уровень пользователей, которые не видели корзину. Точно так же, если ваш сайт обслуживает как потенциальных клиентов, так и уже платящих клиентов, как это часто бывает с услугами по подписке и SaaS, вам следует исключить своих текущих клиентов из базового плана, поскольку они не могут конвертироваться (если вы не рассматриваете возможность обновления, но это конверсия). Цель).

Формула коэффициента конверсии

Коэффициент конверсии рассчитывается путем деления количества интересующих событий на количество людей в интересующей совокупности.Это могут быть клики по рекламе по просмотрам рекламы, достигнутые конверсии по сеансам, продажи уникальными пользователями и т. Д. Этот показатель обычно выражается в процентах, так как он позволяет сравнивать эффективность различных процессов (например, с помощью A / B-тестирования), различных источников лиды, разные сегменты пользователей по какой-то характеристике и т. д.

Формула CR, используемая в нашем калькуляторе коэффициента конверсии:

Коэффициент конверсии = (События / посетители) x 100 .

Умножение на 100 означает преобразование простой ставки в процент.Как видите, математика очень проста.

Практические примеры

Пример 1: Расчет коэффициента конверсии электронной торговли.

Допустим, вам нужно рассчитать коэффициент конверсии электронной коммерции данного интернет-магазина за последний месяц. У вас есть данные из Google Analytics, показывающие количество пользователей, посетивших сайт в течение периода: 10 000, а также количество совершенных транзакций электронной коммерции (покупок, продаж): 150. Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, вы нужно разделить 150 на 10 000, чтобы получить 0.015, затем умножьте на 100, чтобы получить коэффициент конверсии 1,5%.

Вы должны быть осторожны при интерпретации результата расчета, как указано выше, поскольку один пользователь может разместить более одного заказа в течение этого промежутка времени, поэтому интерпретировать и сообщать количество как «процент пользователей, совершивших покупку» проблематично. Чтобы рассчитать этот коэффициент конверсии, вам нужно будет использовать количество пользователей, совершивших покупку, вместо количества транзакций электронной торговли. В случае, если всего несколько клиентов в месяц совершают более одной покупки, эти дополнительные усилия могут быть неоправданными, но в других случаях они могут иметь решающее значение, если работа с правильными числами и выполнение хорошей работы является приоритетом.

Пример 2: Расчет коэффициента конверсии корзины покупок

Допустим, у вас есть цель, которая отслеживает количество сеансов, во время которых пользователь достигает кассы в интернет-магазине. Вы проводите CRO и A / B-тестирование новой корзины покупок, и для расчета размера выборки для вашего теста статистической значимости вам необходимо оценить базовый коэффициент конверсии для корзины для оформления заказа. Вас интересуют показатели на уровне пользователя, поэтому вы хотите знать, какой% пользователей, которые увидят корзину, позже переходят к оформлению заказа.

Чтобы вычислить это, вы открываете доступное программное обеспечение для веб-аналитики и видите, что за последние 3 месяца количество пользователей, увидевших тележку, составило 300 000, а количество людей, увидевших первый этап оформления заказа, — 30 000. Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, вам нужно разделить 30 000 на 300 000, получив результат 0,10 или 10% после умножения на 100. Существуют аналогичные оговорки, как в Примере 1, поскольку один и тот же пользователь может добраться до корзины и страницы оформления заказа более одного раза. в течение периода времени, поэтому интерпретация данных может быть нетривиальной.Наш калькулятор был бы очень полезен при выполнении математических расчетов.

Изменение коэффициента конверсии с течением времени

Часто люди хотят сообщить о среднем увеличении или уменьшении (любом изменении) коэффициента конверсии с течением времени. Многие думают, что достаточно просто взять среднее арифметическое, но поскольку мы говорим о скорости изменения пропорции, вам нужно использовать среднее геометрическое, чтобы получить точные результаты. Та же логика применяется, например, при расчете средней годовой доходности.

.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о