Как посчитать конверсию сайта формула: Конверсия сайта — расчет, формула

Содержание

Как рассчитать конверсию сайта – узнаем по точной формуле

Содержание статьи:

Работа любого сайта состоит из 3 этапов: привлечение посетителей — показ товаров и услуг — подталкивание к покупке. Если один из пунктов проседает, то сайт не выполняет свою функцию.
Для того чтобы отследить эффективность веб-ресурса маркетологи прибегают к расчету показателя конверсии.

Конверсия сайта — это соотношение пользователей, которые совершили целевое действие к общему числу посетителей. К целевым действиям относятся:

  • подписка на рассылку 

  • заявка на услугу

  • добавление товара в корзину

  • покупка 

  • регистрация на сайте

  • Макроконверсия
    Показатель макроконверсии — цель рекламной кампании. Это количество пользователей, которые совершили целевое действие и тем самым принесли прибыль компании. 

  • Микроконверсия
    Количество посетителей, совершивших конкретное действие: регистрация, подписка на рассылку, открытие попапа. В микроконверсии учитываются потенциальные клиенты, которые в будущем могут принести прибыль. Верная стратегия маркетолога — от малого к большому. От успешной микроконверсии к прибыльной макроконверсии.

Посчитать коэффициент можно 2 способами: 

Формула: Количество посетителей с целевым действием / Общее число посетителей * 100 %

Пример
Количество посетителей за период: 3000
Пользователи, совершившие целевое действие: 150
Конверсия: 150/3000 * 100 %=5 %

С помощью сервисов

  1. Яндекс.Метрика

    Сервис предоставляет подробный анализ и отчет по показателям. Для того чтобы отследить конверсию, настройте цели. Пропишите по каждому сегменту аудиторию, но помните про лимит — не более 200 целей на один счетчик. Подробнее о настройках целей.

    Помимо основного функционала, в Яндекс.Метрике можно настроить отложенную конверсию.
    Что такое отложенная конверсия? Например, посетитель зашел на ваш сайт, проскролил страницу и добавил товар в корзину.

    После этого он вышел со страницы и в течение дня не заходил. Целевое действие не совершилось. Затем этот же пользователь зашел в другой день и купил отложенный товар. Целевое действие совершилось. Яндекс.Метрика фиксирует все факторы и составляет точный отчет по конверсии.
    Учитывайте, что сервис засчитывает целевые действия только с одного устройства. Если посетитель отложил товар с телефона, а купил с помощью пк — под отложенную конверсию он не попадет.
     

  2. Google Analytics.
    По аналитической части обе системы схожи. Только в отличие от Яндекс.Метрики счетчик имеет готовые шаблоны с целями.

Шаблоны разделены по категориям:
— Доход: внести онлайн-платеж
— Источники трафика: успешная регистрация, создание аккаунта

— Запрос: просмотр товара или контактных данных
— Взаимодействие: поделиться, добавить в избранное, подписаться на рассылку

Контент

Показатель конверсии напрямую зависит от наполнения страниц. Контент — это то, на что в первую очередь смотрит посетитель. Сайт должен привлекать и удерживать внимание пользователя.
Существуют три кита, на которых стоит потребительская конверсия. Рассмотрим каждого из них:

  • Качество трафика.
    Зависит от попадания в ца и ее степени потребности. Точный запрос с поиска в большинстве случаев принесет высокий трафик, в то время как для холодной аудитории нужен “прогрев”: лендинг, статьи, квизы, предложения и т.д. Не считайте цифры конверсии — ориентируйтесь на качество трафика. Вы можете привлечь 1000 пользователей на сайт, но если 900 из них будет холодной аудиторией без дальнейшего “прогрева” — бюджет на ветер.
  • Качество лендинга
  • Лендинг должен закрывать потребности. Кликбейты и триггерные заголовки не поднимут конверсию, если ведут на страницы с пустой информацией. Несоответствие содержанию снижает релевантность сайта и подрывает доверие посетителя.


  • Ценность предложение.
Проще сказать — то, что отличает вас от конкурентов. Конкурентные преимущества, уникальное предложение, скидки и акции.
Исключите раздражающие элементы:
  1. Всплывающие баннеры. Один ненавязчивый pop-up не расстроит посетителя, но постоянно мелькающие баннеры смотивируют отказ. 

  2. Неудобная структура и навигация сайта. Ваше предложение может быть самым выгодным и уникальным, но если посетитель не сможет до него добраться — все зря.

    Если у вас интернет-магазин, продумайте логичность карты сайта. Особенно разделы:

    Каталог и карточки товаров

    Корзина

    Личный кабинет

    Вход и регистрация

    Подписка на рассылку

    Поиск

    Доставка

    Контакты и служба поддержки

    Эти базовые вещи способствуют росту конверсии. Простота всегда в тренде. Не мудрите с дизайном. Помните, что главная цель сайта —  довести пользователь до целевого действия. 

  3. Устаревший дизайн сайта. Старомодные сайты вызывают недоверие посетителей. Возьмите за основу стильный минимализм, который всегда будет актуален. 

  4. Содержание страниц.

Визуальный и информационный контент должен быть на уровне темы. Если это новостные статьи, то написаны с пользой и своевременностью. Изображение и видео не привет 2010, а привет 2020. Конверсия сайта напрямую зависит от содержания страниц.

Будьте открыты и прозрачны. Расскажите подробно о товаре. Смотрите глазами посетителя. Что ему важно знать? Как правило это простой перечень:

  1. Безопасная оплата
  2. Сроки доставки
  3. Материалы
  4. Процесс возврата
  5. Живые отзывы
  • Техническая оптимизация

Продвижение сайта важная часть кампании и влияет на конверсию не меньше, чем контент.
Следующие факторы влияют на показатель:

  • Персонализация.
    Настраивайте точный таргетинг по группам и сегментам, анализируйте аудиторию и составляйте портреты вашей ЦА. 
  • Seo-оптимизация.
    Оптимизируйте текст на сайте с помощью ключевиков. Семантика во многом формирует позицию сайта в поисковой выдаче. Выше позиция – больше посетителей.
  • Технические характеристики площадки.
    В том числе скорость загрузки страниц, коды ответов сервера по разным страницам, редиректы.
  • Служба поддержки.
    Обеспечьте своим клиентам поддержку 24/7. 

Конверсия моя конверсия


Показатель конверсии — важный коэффициент, но относиться к нему нужно без фанатизма. Не следует слепо ориентироваться на конверсию. Допустим, вы привлекаете 25 человек в день, а ваш конкурент Василий 1000. При этом может оказаться, что все 25 пользователей пришли из точечного трафика и нацелены на целевое действие. В то время как из Васиной 1000 посетителей только 10 совершили покупку. Таким образом, у вас может быть высокий трафик, но реального результата он не принесет.

Анализируйте все показатели вместе и в соответствии с результатами выстраиваете маркетинговую стратегию.

что это и как посчитать конверсию по формуле

Владимир Тен

Руководитель сайта tinkoff. ru

Конверсия — это процент потенциальных клиентов, которые совершили целевое действие, например оплатили заказ или оставили контактные данные.

Конверсию измеряют в интернет-магазине нижнего белья, на лендинге онлайн-курсов и в автосалоне: она помогает видеть точки роста бизнеса и продаж. Повышать конверсию — значит делать бизнес сильнее.

Виды конверсии

Может показаться, что в действиях клиентов нет системы: они просто приходят на сайт, просматривают какие-то страницы, принимают решение о покупке или уходят. Но на самом деле путь любого клиента по сайту можно описать с помощью последовательности шагов. Эта последовательность может быть даже такой простой:

Зашел на сайт → выбрал товар → положил в корзину → оформил заказ

Маркетологи называют этот путь воронкой, потому что на каждом шаге пользователей становится все меньше. Те, кто проходит по воронке дальше, конвертируются.

Воронка продаж: что это, как построить и проанализировать

Бывает общая конверсия и конверсия по этапам воронки продаж. Полезно считать конверсию между этапами воронки и соотношение каждого этапа с первым.

Общая конверсия в покупку. Считают от всех, кто пришел на сайт.

Конверсия этапов воронки зависит от конкретного бизнеса и пути клиента к покупке. Считают, например, конверсию в подписку, в заявку, в оплату.

Зачем нужно знать конверсию

Конверсия показывает успешность процессов в бизнесе. Если следить за конверсией и повышать ее, можно усилить маркетинг и увеличить выручку.

Увеличить окупаемость маркетинга. Конверсия влияет на ROI — то есть на окупаемость вложений в рекламу. Чтобы доходы с рекламы росли, стоит улучшить конверсию на всех этапах воронки продаж. Подробнее о ROI рассказываем дальше.

Выявить слабые места процесса продаж. Если конверсия на одном из этапов намного хуже, чем на других, — это повод проверить, нет ли для пользователей препятствий: например, корректно ли работают формы заявки и оплаты.

Измерить эффективность нововведений. Изменения на сайте могут отразиться на конверсии. Есть два способа это проверить: научный и простой.

Научный способ — А/Б-тест нового и старого интерфейсов. Для этого нужно поровну распределить трафик: с одной рекламной кампании направлять одинаковое количество лидов на страницы с новым и старым интерфейсом. Это можно сделать, например, с помощью Google Optimize.

Можно запустить одинаковые рекламные кампании на разные версии сайта и выбрать более эффективный вариант.

Пользователь должен зарегистрироватьсяРегистрация не обязательна
Конверсия10%30%

Оценивать результаты нужно с учетом статистической значимости.

Чтобы провести А/Б-тест корректно и получить статистически значимые данные, нужно привлечь много лидов — иногда речь идет о тысячах. Минимальная выборка зависит от задачи бизнеса.

Простой способ: просто запустить новый вариант и посмотреть, как изменилась конверсия. Этот метод дает неточную информацию, потому что, помимо изменений на самом сайте, на продажи могут влиять внешние факторы: праздники, политические события, погода, эпидемии.

Прогнозировать затраты на рекламу и загруженность отдела продаж. Если у вас есть данные за длительный период, вы можете планировать, что при определенных расходах на рекламу вы получите определенное количество оплативших пользователей. Чем подробнее вы считаете конверсии, тем точнее будут прогнозы.

Как посчитать конверсию — формула

Для расчета общей конверсии используют соотношение двух показателей: все посетители сайта и оплатившие заказ. Обычно конверсию рассчитывают в процентах.

Формула расчета конверсии:

Пример расчета. В интернет-магазин за день зашло 200 пользователей. 45 из них оплатили заказ. Подставим данные в формулу:

45 / 200 × 100% = 22,5%

По тому же принципу рассчитывают конверсию каждого этапа. Если нужно узнать процент посетителей, которые подписались на рассылку:

Подписчики / посетители × 100%.

Есть два бесплатных сервиса, которые рассчитывают конверсию автоматически: Яндекс.Метрика и Google Analytics. Эти сервисы нужно подключить к сайту и правильно указать цели.

Как настроить цели и посмотреть конверсию в Яндекс.Метрике

Мы подготовили для вас инструкцию, как настроить цели и посмотреть конверсию в Яндекс.Метрике:

1. Если вы уже установили код счетчика на сайт, напротив него появилась кнопка «Создать цель»:

Создание цели в Яндекс.Метрике

2. В новом окне можно настроить цели для отслеживания. Это может быть оформление заявки, количество просмотренных страниц или заполнение определенных форм:

Настройка цели в Яндекс. Метрике

3. Чтобы посмотреть конверсию, создайте отчет:

Просмотр конверсии в отчете Яндекс.Метрики

Особенности конверсии воронки продаж

По мере прохождения воронки процент общей конверсии становится все меньше. Например, сайт за день посетили 550 человек:

  • 82 человека положили товар в корзину — это 15% от общего числа посетителей;
  • 44 человека перешли к оформлению — 8% от общего числа;
  • 38 человек оплатили заказ — 7% от общего числа.

А от этапа к этапу конверсия может быть примерно одинаковой или идти то вниз, то вверх:

  • 82 человека положили товар в корзину — это 15% от общего числа посетителей;
  • 44 человека перешли к оформлению — 53% от тех, кто положил товар в корзину;
  • 38 человек оплатили — 86% от тех, кто перешел к оформлению заказа.

Воронка не может быть кривой. Если на этапе оплаты конверсия больше, чем на этапе корзины, значит, где-то ошибка. Например, в число оплативших вдруг попали пользователи приложения, а изначально учитывались только посетители сайта.

Если воронка получилась кривая — где-то есть ошибка: например, не учли трафик с другого устройства

Анализ значения конверсии

Допустим, вы рассчитали конверсию и получили результат — 10%. Теперь нужно посмотреть, сколько такая конверсия приносит денег бизнесу.

Чтобы понять, хорошая у вашего сайта конверсия или не очень, ориентируйтесь на ROI, или return on marketing investment. ROI показывает, окупаются ли вложения в маркетинг. Показатель ROI должен быть выше 100%. Считают его по формуле:

(Доход с продвижения − Затраты на продвижение ) / Затраты на продвижение × 100% = ROI
Интернет-магазин потратил 20 000 ₽ на рекламу. Доход от заказов, которые оплатили клиенты с рекламы, составил 50 000 ₽.
(ROI будет таким: 50 000 — 20 000)/20 000 * 100% = 150%

ROI зависит от дохода от продвижения, а доход напрямую зависит от конверсии: чем выше конверсия сайта, тем больше оплаченных заказов и выше доходы от клиентов.

Средний показатель конверсии

Не существует среднего значения конверсии, которое подходит всем. Для одного бизнеса конверсия в 5% — это убыточный показатель, а для другого — норма.

При анализе конверсии всегда нужно учитывать специфику бизнеса. Понятие среднего показателя уместно использовать только при сравнении разных каналов привлечения внутри одного бизнеса.

Допустим, средний показатель конверсии в интернет-магазине N — 15%. Но лиды из соцсетей дают конверсию 10%, а из контекста — 30%. Это вовсе не значит, что в соцсетях плохие лиды и этот канал привлечения нельзя использовать. Просто пользователи там менее мотивированы на покупку: реклама в соцсетях показывается не по прямому запросу, а на основании интересов пользователя. Поэтому переходить по ней могут реже, чем по объявлениям в поисковых системах. Эту особенность можно учитывать при распределении рекламных бюджетов.

Можно было бы сравнивать конверсию с прямыми конкурентами, но эти данные получить довольно сложно.

Причины низкой конверсии продаж

Есть несколько причин низкой конверсии продаж в интернет-магазинах.

Барьеры для пользователей: сложные действия, запутанное описание товара, неудобный интерфейс, отсутствие мобильной версии.

Заставлять людей вспоминать почтовый индекс — уже классическая разновидность барьера. Пользователь может бросить на этом моменте корзину, а ведь большинство CMS определяют индекс автоматически. В этой форме еще и загадка: поле отмечено звездочкой, но рядом написано, что заполнять необязательно

Низкая или недостаточная ценность для пользователя. Тут две причины: ценность не донесена или донесена не та ценность, которая важна той аудитории, которую вы приводите на сайт.

В описании робота-пылесоса сделан акцент на том, что пылесос стильный и легкий. А хозяйкам важнее, чтобы у него заряда хватало на уборку квартиры определенного метража, или другие технические характеристики.

Слишком высокая цена. У товара может быть высокая ценность для покупателя. Причем, ее даже корректно донесли, но цена показалась завышенной. Люди могут отказываться от товара из-за цены, это нормально. Главное, чтобы показатель отказов не превышал критическую отметку для вашего бизнеса. Если люди часто отказываются от товара из-за его стоимости, возможно, следует снизить цену или выбрать другую аудиторию.

Слишком низкая цена. Не всегда снижение цены приводит к повышению конверсии. Для премиальных продуктов иногда бывает наоборот: чем выше цена, тем охотнее его покупает премиальный сегмент, потому что высокая стоимость гарантирует высокий статус. Если снизить цену на такой товар, он перестанет играть роль статусной вещи.

Способы повышения конверсии

Чтобы повысить конверсию, нужно улучшать работу на каждом этапе воронки продаж:

  1. Работать над логикой и дизайном интерфейса: сократить процесс регистрации, сделать заметными кнопки, призывающие к действию, разместить красивые фотографии и понятные описания.
  2. Проанализировать, в чем ценность товара для потребителя. Рассказать о тех характеристиках товара, которые важны пользователям.
  3. Анализировать работу отдела продаж: справляются ли менеджеры с потоком заявок, как обрабатывают, работают равномерно со всеми каналами или кто-то из сотрудников конвертирует лучше определенных лидов.
  4. Оценивать конверсию для разных сегментов аудитории: по разным каналам привлечения, по регионам, по типу устройств и т. д. Искать причины низкой конверсии и работать с каждым сегментом отдельно.

Конверсия — показатель эффективности бизнеса

Знать конверсию необходимо, чтобы улучшать бизнес-процессы. Конверсия влияет на доход интернет-магазина и на окупаемость вложений в маркетинг. Ее используют для того, чтобы определить эффективность изменений на сайте.

Конверсию можно рассчитать вручную. А если подключить к сайту Яндекс.Метрику и Google Analytics, эти системы будут автоматически измерять и отображать конверсию.

Подписка на новое в Бизнес-секретах

Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

что это и как она влияет на развитие торговли

Конверсия – это важное понятие в маркетинге. Оно дает оценку эффективности рекламной кампании, отображает количество посетителей, выполнивших целевое действие на сайте. Подсчет этого параметра позволяет проанализировать уровень продаж и найти способы его увеличения.

Определение

Конверсия сайта – это показатель соотношения количества посетителей страницы к количеству людей, совершивших целевое действие (оставивших свои личные данные, заказавших товар или услугу).

Чтобы правильно оценить параметр, рекомендуется настроить инструмент анализа и выбрать страницу, на которую переходит лид после осуществления целевого действия. В интернет-магазинах ей обычно выступает страница «Спасибо за заказ!». Можно отслеживать количество просмотров материалов, переходов по ссылке, скачиваний файла.

Расчет конверсии сайта проводится по следующему алгоритму:

 

Формула, помогающая посчитать конверсию

Полученный результат означает показатель превращения лидов в реальных покупателей. Формула расчета конверсии работает следующим образом. Например, за один день на сайт зашли 250 человек. Из них только 10 совершили целевое действие (добавили товар в корзину, оформили покупку, просмотрели предложенные материалы). Конверсия в таком случае составляет 4%.

Виды конверсий

Конверсия продаж в маркетинге бывает двух видов.

  1. Микроконверсия

Это промежуточные шаги, которые пользователь проходит перед выполнением целевого действия. К ним относятся подписки на рассылку, переходы на определенные страницы, загрузки руководства пользователя и другие подобные действия.

  1. Макроконверсия

Это действия, которые относятся к основным целевым – оформление заказа, регистрация на сайте, звонок или использование формы обратной связи.

Отслеживание активности посетителей сайта и ее оценка помогают увидеть уязвимые места веб-ресурса. Нужно рассчитать показатель, чтобы определить способы перехода микроконверсии в макроконверсию, и поднять уровни продаж.

Какие параметры конверсии считаются хорошими?

Хорошей конверсией в продажах считается хотя бы 1% покупателей от общего количества посетителей сайта. Если при подсчетах параметра учитывается и количество звонков, то он должен составлять минимум 3%. Это усредненные данные, которые зависят от товара.

Согласно проведенному анализу издательского агентства Data Insight, первую строку в российском ТОПЕ конверсионных товаров занимают службы доставки еды – 14,9%. Продажа билетов на мероприятие на втором месте – 7,9%, затем книжные магазины – 3,6%, косметика – 3,2%.

Коэффициент конверсии – это данные, которые невозможно унифицировать для интернет-ресурсов. Например, в сутки на сайте было 500 посетителей, конверсия составила 2% – означает, что целевое действие совершило 10 человек. На другой сайт с такой же тематикой зашли 4000 человек, конверсия составила 1%, покупку оформили 40 человек. Второй случай показывает лучший результат продаж при меньшей конверсии.

О том, какая считается хорошей, однозначно сказать по одной формуле расчета конверсии продаж невозможно. Во внимание нужно принимать факторы прибыли, вложенности средств и эффективности продаж.

 Для интернет-магазинов средней конверсией считают диапазон от 0,5 до 14%. Разброс данных связан с разными направленностями торговых площадок, ценовой категорией и количеством посетителей. Это среднее количество лидов, которых способна получить определенная целая ниша.

В российском бизнесе средние показатели по индустриям распределены таким образом.

Распределение показателей конверсии на российском рынке по разным нишам

Чем выше стоимость товара, тем меньший процент может считаться успешным. У продавцов дорогих авто низкая конверсия по сравнению с продавцами бытовой техники, однако их прибыль при покупке единицы будет существенно выше.

От чего зависит конверсия сайта?

Показатель конверсии сайта зависит от внешних и внутренних факторов.

  1. Внешние

Это совокупность действий, цель которых – вызвать интерес посетителей и привлечь их на страницу. Для этого используются такие механизмы:

  • SEO-продвижение по поисковым системам – один из эффективных способов продвинуть сайт в выдаче и привлечь новых покупателей;
  • Контекстная реклама. Хорошо выстроенная кампания формирует у человека желание совершить целевое действие еще до того, как он попадет на сайт. Можно использовать баннерную, тизерную, медийную, контекстную (в РСЯ и КМС), рекламу в социальных сетях. Не исключая анализа трафика из этих источников.
  1. Внутренние

К ним относятся все аспекты сайта, которые могут влиять на формирование мнения потенциального покупателя о ресурсе. К ним относятся:

  • дизайн. Это первое, что видит посетитель. Оформление страниц должно быть приятным и неназойливым, без обилия баннеров;

 

Пример неудачного оформления сайта
  • Контент. Грамотное текстовое наполнение, полезная информация по релевантным темам;
  • Скорость работы. Сайты должны быстро реагировать на действия посетителей, перенаправлять их на необходимую посадочную страницу (лендинг);
  • Юзабилити. Товары и информация должны быть расположены последовательно, в меню не должно быть непонятных элементов. Нелогично сконструированный сайт приводит к потере лидов;
  • Составленное семантическое ядро. Грамотное использование коммерческих запросов помогает повысить посещаемость сайта;
  • Обозначенная целевая аудитория. Конкретное предложение должно заинтересовать определенную группу людей;
  • Бренд. Узнаваемость повышает количество уникальных посетителей и вероятность повторных продаж;
  • Ценовая политика. Анализ предложений на рынке и регулировка ценообразования поможет привлекать клиентов.

Расчет конверсии сайта помогает проанализировать прибыльность проекта. Даже незначительное увеличение показателя ведет к большему заработку.

Как узнать показатель конверсии?

Формула конверсии продаж помогает определить количество реальных покупателей и узнать коэффициент. Два ресурса также помогут определить, как посчитать в процентах параметр.

  1. Яндекс.Метрика. Этот счетчик анализирует поведение лидов, способен формировать конкретные действия, от которых будет зависеть основная оценка эффективности.

 

Пример работы Яндекс.Метрики
  1. Google Analytics. Система сгруппированных шаблонов помогает оформить цель торговой площадки.

 

Пример работы Google Analytics

Эти ресурсы также работают с учетом формулы конверсии продаж. Также применяют методики колл-трекинга, CRM-системы, сквозной аналитики. Это основные способы, как посчитать показатель конверсии. На основании этого значения можно делать выводы относительно того, успешно ли функционирует и насколько хорош интернет-сайт.

Основные способы повысить параметр

Конверсия в маркетинге помогает специалистам увидеть, какое количество клиентов сайты получают из всей массы посетителей. Мероприятия, направленные на ее увеличение, помогут привлекать больше реальных покупателей.

Вот основные способы, как повысить показатель.

  1. Провести редизайн

Сайт должен быть привлекательным с визуальной стороны. Цвета фона, шрифты, расположение и функционал меню, наличие рекламных баннеров влияют на реакции посетителей на странице. Можно поменять местами информационные блоки, улучшить визуальное оформление, чтобы лидов становилось больше.

  1. Изменить главную страницу

На ней не должно быть большого полотна текста без разбивки, его редко кто будет прилежно читать. Достаточно коротко обозначить сферу деятельности и перечислить преимущества бренда. На главной странице должна быть информация об акциях и скидках, карточки товаров с распродажи. Между текстовой частью и графической должен быть четкий контраст.

  1. Главная информация должна быть вверху

Товары, которые продавец хочет продать в первую очередь, отражают в верхней части страницы. Это привлекает посетителей, так как доскроллить до конца многие не хотят.

 

Удачное расположение баннера на главной странице
  1. Регулярные акции и распродажи

Баннеры со скидками и распродажами должны быть первыми, что увидит потенциальный покупатель. Чем больше скидочный процент, тем выше будет конверсия – это безотказно работающее рекламное правило. Посетители сайта будут с интересом переходить на вкладку с распродажей, рассматривать товар, а в итоге и оформят заказ.

 

Удачный баннер с информацией об акции

Страница «Хиты продаж» – тоже удачное решение. Человеческая природа подталкивает покупать то, что есть у большинства.

  1. Призыв к действию

Призыв к действию (Call-to-Action, CTA) оформляется как просьба к лиду. Суть в том, что продавец призывает посетителя выполнить определенное действие: «оформите подписку», «заполните личные данные», «зарегистрируйтесь на сайте», «скачать актуальный прайс», «положить товар в корзину».

Этот способ взаимодействия не новый и может остаться без внимания. Чтобы увеличить конверсию клиентов, нужно ввести систему поощрений. Взамен целевого действия можно предлагать подарки, скидки и бонусы.

  1. Сделать продуманное меню

Оно должно располагаться не только на главной странице, но и на любой другой. Его положение должно быть зафиксированным, чтобы пользователю не приходилось искать его в самом начале.

  1. Уделить внимание рекламе

Повышение конверсии сайта зависит и от качественной рекламной кампании. Если рекламные блоки будут шаблонными, без использования оригинальных неймов и визуальных приемов, фиксирующих внимание, они не будут продвигать торговлю. Конверсия в рекламе предполагает использование таких приемов:

  • анимация и смайлики;
  • изображения счастливых людей, получивших товар;
  • контрастные цвета для привлечения внимания, четкие рамки;
  • «цепляющий» текст: удачный каламбур, игра слов, использование современных трендов и мемов, рифмы;
  • важная информация прописывается крупным шрифтом.

Рекламные блоки располагают в верхней части страницы.

  1. Качественный контент

Продающие тексты привлекают внимание и подталкивают к покупке. Креативный контент, правдиво и без штампов описывающий преимущества товара, приведет к увеличению показателей продаж и конверсии соответственно. В описаниях товаров должна быть отображена боль покупателя и пути ее решения.

  1. Виджеты обратной связи

Услуги онлайн-консультанта пользуются успехом. Если человек не нашел на сайте что-то нужное или нуждается в помощи, он может обратиться к специалисту онлайн. Это поможет подвести к оформлению заказа. Форма обратного звонка тоже хорошо работает, но реагировать на заявку стоит быстро – люди не любят долго ждать.

 

Приблизительный макет формы обратной связи
  1. Сделать ставку на личностную ориентированность

Интернет-магазинам рекомендуется начать вести группы в социальных сетях, регистрировать аккаунты на YouTube и в других подобных ресурсах. Туда можно публиковать фотографии сотрудников, рассказывать интересные случаи. Лиды охотнее переходят в ряды покупателей, когда они видят, с кем сотрудничают.

Это основные способы повышения конверсии сайтов. Они помогают поднимать уровни продаж, делают бизнес прибыльным. Регулярный анализ показателя отображает слабые места страницы, подсказывает, что нужно провести модернизацию.

Конверсия сайта — что это такое, как посчитать и увеличить — CoMagic

Когда перед компанией — будь то интернет-магазин или любой другой бизнес, продвигающий свои услуги во всемирной сети — встают вечные вопросы «Кто виноват, что продаж через сайт так мало?» и «Что делать, чтобы повысить конверсию?», то, скорее всего, дать на них ответы не так уж и трудно. Просто потому, что изобретать велосипед не придется, ибо он изобретен уже до вас и многократно.

Что такое конверсия?

Перед тем, как ставить перед собой задачу увеличить конверсию, необходимо немного разобраться в определениях. Итак, конверсией в интернет-маркетинге называют отношение числа пользователей, выполнивших на сайте какое-либо целевое действие к общему числу посетителей сайта.

Теперь разберемся, что такое целевое действие. Фактически это любое полезное и измеримое для предпринимателя действие, которое приближает пользователя к покупке. Но проще все-таки объяснять на примере.

Представьте, что у вас интернет-магазин по доставке цветов. Все что видит перед собой клиент, — каталог товаров, стоимость букета и доставки. Для владельца магазина важно, чтобы потенциальный покупатель сделал первый шаг — положил выбранный букет в корзину. Это еще не покупка, но уже целевое действие!

Возможно, человек так и не нажмет в дальнейшем кнопку «заказать», но по крайней мере на данном этапе владелец сайта может посчитать конверсию (переход) из просто посетителя сайта в потенциального покупателя.

Для разных ниш бизнеса целевые действия могут быть разные: заявка на обратный звонок, запрос консультации на сайте, подписка на новости или сразу покупка. Важно, что этот результат можно измерить и сделать выводы о том, какие продающие моменты на сайте или в рекламных объявлениях работают, а какие нет и что следует улучшить.

Для того, чтобы посчитать конверсию, достаточно воспользоваться простой формулой:

(количество целевых действий / количество посетителей) * 100%.

Так, если из 200 человек зашедших на сайт в течение суток, пятеро положили букет в корзину, то конверсия составила (5 / 200) * 100% = 10%.

Чек-лист по работе с конверсией сайта

Собственно, для того, чтобы конверсия посетителей сайта изменилась в пользу вашего бизнеса, вам нужно проконтролировать три аспекта:

  • насколько хорошо вы привлекаете трафик (aka потенциальных клиентов) на свой сайт;
  • насколько полон арсенал используемых вами на сайте каналов коммуникации с посетителями;
  • и, наконец, насколько эффективно работают эти каналы и сколько качественных обращений они вам приносят.

В идеале, управлять всеми этими составляющими и оценивать, как меняется с изменением качества их работы конверсия сайта, нужно с помощью инструмента сквозной аналитики. Так и вам будет удобнее, и риски потери каких-либо важных данных, которые могут повлиять на статистику конверсии посетителей, сводятся к минимуму.

Сквозная аналитика как универсальный способ увеличения конверсии

Покажем, каковы основные аспекты работы сервиса сквозной аналитики на примере CoMagic.

  1. Возможность подключения всех инструментов коммуникации с потенциальными клиентами на вашем сайте и сбор статистики обращений по ним (наряду с расчетом всех основных показателей их эффективности) в удобный единый отчет.

  2. Возможность интеграции аналитического модуля не только с инструментами коммуникаций на сайте, но и со всеми рекламными и CRM-системами, а также другими пользовательскими сервисами, где компания ведет какие-то маркетинговые бизнес-процессы (то есть там, так или иначе, отражается какая-то информация о переходах на сайт, обращениях в компанию и конечных продажах, которая должна учитываться при измерении такого показателя, как конверсия посетителей сайта).

  3. И, наконец, собственно, статистика и аналитика — возможность рассчитать и «упаковать» все основные экономические показатели вашей маркетинговой и рекламной активности по привлечению потенциальных клиентов в универсальные отчеты с любыми разрезами и детализацией данных. Например, сервис сквозной аналитики CoMagic автоматически посчитает для вас ROI, CPV, CPA и CPC. И вы сможете отследить «жизненный» цикл обращений ваших клиентов с первого контакта до продажи.

Именно третья составляющая сервиса сквозной аналитики и позволит вам, в конечном итоге, выявить точки, где теряется конверсия сайта вашей компании или конверсия интернет-магазина. И повлиять на эту конверсию самым непосредственным образом: работать только с наиболее результативными рекламными кампаниями и источниками и использовать только самые конверсионные инструменты коммуникаций.

Понятно, что поработать руками и «покрутить» настройки рекламы и инструментов коммуникаций все же придется (например, подобрать более эффективные ключевые запросы, попробовать разные сценарии обработки входящих звонков или, скажем, поэкспериментировать с графиком показов форм лидогенерации. Но главное — вы уже будете знать, на что направить свои усилия, чтобы конверсия посетителей сайта выросла. И сможете контролировать результаты этих усилий в реальном времени. Словом, информирован — значит, вооружен.

Узнайте, какая реклама приводит лиды

Коллтрекинг CoMagic

  • определение источника обращения до ключевого слова
  • без платы за номера
  • настройка в два клика
Подробнее Поделитесь с друзьями

Conversion Rate, CR — что это такое, определение в маркетинге на ROMI center

Аббревиатура CR: что это такое

CR — это Conversion Rate или коэффициент конверсии. Это показатель, вычисляемый в процентах, который указывает , сколько людей совершили нужное действие от общего числа посетителей. Конверсия часто ассоциируется с продажей, но под CR маркетинг понимает более широкое значение. Конверсия происходит каждый раз, когда посетитель выполняет желаемое действие на сайте, в приложении или на landing page. Это действие называют целью конверсии — переход на следующую страницу, подписка на информационный бюллетень или совершение покупки и так далее. Сайты и приложения часто имеют несколько конверсионных целей, и у каждой будет собственный CR показатель.

Почему показатель конверсии важен

Конверсия в маркетинге является наиболее важным показателем, который необходимо постоянно отслеживать. Ведь он напрямую влияет на общие продажи и доходы бизнеса.

Вот 3 основных преимущества CR:

  1. Отслеживание коэффициентов конверсии помогает измерять текущую производительность сайтов и приложений.
  2. Понимание того, какой процент пользователей достигает целей, лежащих в основе бизнеса, позволяет определить области, требующие улучшения.
  3. Повышение коэффициента конверсии помогает получать больше продаж при том же объеме трафика. Можно сократить свои расходы на рекламу и получить ту же выгоду, что и раньше, или инвестировать дополнительные деньги в новые рекламные кампании.

CR и CTR: в чем разница

Цифровой маркетинг использует коэффициент конверсии CR, чтобы измерить эффективность рекламных кампаний наряду с коэффициентом CTR, показателем кликабельности. Их часто путают. Однако CTR и CR влияют на два разных этапа воронки продаж.

В верхней части воронки продаж важен показатель CTR. Он показывает, сколько людей совершают определенное действие до перехода на сайт— например, нажимают на рекламное объявление.

Воронка продаж, CR и CTR

В середине и внизу воронки продаж важен CR показатель. Он измеряет конкретные действия, которые люди совершают, когда они уже находятся на нужном сайте. Например, заполнение формы, подписка на рассылку, загрузка книги, совершение покупки и так далее.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Есть несколько способов расчета коэффициента конверсии. Прежде чем приступить к вычислению, нужно определить несколько вещей:

  • Посещаемость сайта. Точное количество посетителей сайта — важная основа для расчетов CR.
  • Количество собранных лидов, то есть число потенциальных клиентов. Убедитесь, что точно знаете, что считать лидом. Например, это может быть посетитель, который нажимает на определенную кнопку или отправляет свой адрес электронной почты для подписки на рассылку.
  • Конверсия. Совершение покупки — наиболее распространенный вид конверсии. Однако существуют и другие виды — например, скачивание ПО, запись на встречу и так далее. Поэтому нужно точно определить, какие действия считать конверсией.
  • Конверсионные цели. Общее количество достигнутых конверсионных целей за определенный период времени помогает рассчитать CR.

Эти 4 элемента являются важнейшими компонентами маркетинговой воронки и основой для расчета коэффициента конверсии.

Средняя конверсия сайта: CR

Общая формула, которая дает ответ на вопрос, как посчитать средний CR — это число конверсий, разделенное на общий трафик, то есть количество посетителей за определенный период. Чтобы получить процент конверсии, эта цифра умножается на сто. Формула поможет посчитать, сколько всего посетителей сайта конвертируются в платежеспособных клиентов.

По этой формуле вычисляется, например, CR в арбитраже трафика, когда веб-мастеру нужно понимать, сколько офферов принес тот или иной канал и каков его CR. Арбитраж — не единственная возможность применения коэффициента средней конверсии. Многие системы аналитики именно по ней считают общий коэффициент конверсии сайтов.

Формула для расчета выглядит так:

(Общее количество конверсий / Общее количество посетителей) х 100

Например, если у интернет-магазина 200 посетителей в месяц и 50 продаж, коэффициент конверсии будет равен 25% — (50:200) х 100.

Расчет конверсии по лидам

CR посетителей в потенциальных клиентов рассчитывается на основе показателя трафика, то есть всех посетителей сайта, и сколько из них стали потенциальными клиентами. CR формула по лидам вычисляется так:

(Общее количество лидов / Общее количество посетителей) x 100

Если интернет-магазин собрал 10 лидов с 1000 посетителей, коэффициент конверсии посетителей в потенциальных клиентов составляет 1% — (10:1000) х 100.

Конверсия продаж: формула CR

Конверсия в торговле обычно считается по коэффициенту конверсии продаж. Это значение отражает превращение лидов в реальных клиентов. Конверсия в продажу учитывает количество потенциальных клиентов, которые совершили конверсию. Например, с ее помощью можно определить, сколько человек подписалось на информационную рассылку после перехода по рекламной ссылке или купили продукт на сайте.

Для получения CR нужно разделить общее количество конверсий — например, подписок, на количество лидов — например, кликов по объявлению в течение определенного периода времени.

(Общее количество конверсий / Общее количество лидов) х 100

Если на сайте было 10 подписок на 1000 лидов за один месяц, коэффициент конверсии будет 1%. Для корректного анализа нужно решить, какое именно взаимодействие считать лидом — например, подписку или заполнение контактной формы.

Конверсия в рекламе: CR по целям

Расчет коэффициента конверсии по целям помогает определить эффективность рекламы, выяснить, корректно ли поставлены цели и достигается ли нужный CR. Этот вид CR стоит вычислять, если для рекламного объявления заданы различные конверсионные цели, чтобы анализировать совокупный результат.

(Количество достигнутых целей / Общее количество посетителей) х 100

По данным предыдущего примера, на 1000 посетителей было 10 лидов. Если конверсионная цель — собрать лиды, то на 1000 посетителей была достигнута 1 цель. Таким образом, коэффициент конверсии по целям составит 0,1%. Если одновременно была достигнута вторая цель — собрать более 1000 посетителей на сайт, то достижение 2-х целей даст коэффициент конверсии в 0,2%.

Низкое значение CR по целям означает, что есть области, которые можно оптимизировать, чтобы увеличить общую конверсию посетителей в потенциальных клиентов.

Это все необходимые формулы, о которых следует помнить. Они могут помочь сравнить ежемесячные итоги, чтобы увидеть, как повысить конкретный коэффициент конверсии.

Как повысить коэффициент конверсии

Процесс повышения — по сути оптимизация коэффициента конверсии или CRO, Conversion Rate Optimization. Это процесс увеличения количества конверсий по сравнению с количеством посетителей.

Conversion Rate Optimization выполняется в 3 этапа:

  1. Формулирование гипотез на тему, почему посетители не совершают нужную конверсию.
    Пример: добавление отзывов на страницу с продуктом может улучшить коэффициент конверсии, то есть покупок.
  2. Проверка идей для улучшения конверсии с помощью A/B-тестирования, при котором 2-3 версии одной страницы сравниваются друг с другом, чтобы определить, какая работает лучше.
    Пример: добавление отзывов на одну версию страницы, добавление логотипов компаний-партнеров на другую версию страницы и сравнение их результатов со страницей без отзывов. Первая работает лучше и повышает коэффициент конверсии.
  3. Размещение страницы с наилучшими результатами после A/B-тестирования на сайте.
    Пример: размещается страница с отзывами.

Коэффициент конверсии также можно улучшить с помощью SEO-оптимизации:

  • настроить таргетинг на правильные ключевые слова;
  • выстроить структуру сайта, которая ведет посетителя по воронке продаж;
  • улучшить юзабилити сайта и обеспечить его работу на разных устройствах.

Для повышения эффективности рекламных кампаний важно постоянно определять новые цели конверсии и области, где можно повысить Conversion Rate.

Инструменты аналитики для отслеживания Conversion Rate

Существуют разные аналитические инструменты, которые могут предоставить данные о коэффициенте конверсии. Самые популярные решения на сегодня — это платформы Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Это универсальные инструменты, которые помогают точно составить портрет аудитории, проанализировать поведение посетителей на сайте, узнать об источниках трафика и особенностях взаимодействия с контентом.

В частности, обе платформы позволяют устанавливать конверсионные цели, что дает возможность отслеживать, когда на сайте совершается определенное действие — то есть подсчитывать коэффициент конверсии.

Полезные материалы по теме:

Добавим, что для аналитики также подойдет любой из следующих инструментов:

Конверсия сайта | Калькулятор

Конверсия сайта — это отношение пользователей сделавших целевое действие к общему количеству посетителей. Чаще всего конверсию измеряют в процентах %, поэтому результат деления умножают на 100%.
Конверсия сайта — это процент посетителей сайта, которые выполнили желаемое действие.
Конверсия позволяет понять, насколько эффективен ваш сайт, ваши продажи в Интернете.

Как посчитать конверсию — формула

Расчет проводится по простой формуле:

Конверсия = [Sum_Deystvie] / [Sum_All] * 100%

Где:

  • Sum_Deystvie — сумма пользователей достигших поставленной цели
  • Sum_All — общая сумма всех посетителей сайта

Под целевым действием может быть почти все, что угодно. Чаще всего это является:

  • Покупка товара (в случае интернет магазина)
  • Отправка заявки (например, на конференцию, на кредит)
  • Оформление услуги
  • Регистрация на сайте
  • Заказ обратного звонка
  • Посещение страницы с адресом и контактов

Конверсию можно отнести не только к сайту, но и оффлайн бизнесу. Например, какой процент посетителей зашедших в магазин людей что-то покупают.

Чем выше конверсия, тем выше эффективность работы Вашего сайта (бизнеса). Все адекватные вебмастера и владельцы интернет-магазинов стремятся увеличить процент конверсии.

Пример расчета конверсии

Рассмотрим пример того, как считается конверсия сайта.

  • Общее число уникальных посетителей на сайт — 1000 человек.
  • Число просмотров товаров или услуг — 200. На этом этапе вам позвонили 30 человек.
  • Число товаров/услуг, добавленных в корзину, — 100 шт. Позвонили еще 20 посетителей.
  • Оплатили заказ — 70 посетителей.
  • В итоге мы получаем: всего звонков в воронке продаж 30 + 20 = 50 звонков. Из них оплатили 30 посетителей.

Начинаем считать конверсию сайта: Конверсия сайта = ((70 чел. + 30 чел.) / 1000 чел.) * 100% = 10 процентов.

Конверсию нужно считать отдельно для разных источников трафика.

Тем самым вы узнаете какой рекламный канал более эффективен для вашего магазина. Туда и вкладывайте больше денег. Там где конверсия сайта невысокая, следует проверить качество вашего трафика. На целевую ли аудиторию настроена ваша рекламная компания.

Зная, как посчитать конверсию сайта – вы теперь можете посчитать эффективность каждой вашей рекламной компании.

Полезен ли материал?

#Калькуляторы

5 основных формул для подсчета ROI для PPC-специалиста

5 основных формул для подсчета ROI, которые должен знать каждый PPC-менеджер

Содержание [скрыть]

Контекстную рекламу для привлечения целевого трафика используют сайты самой различной тематики и направленности. Это могут быть как большие интернет-магазины, так и сайты услуг или сайты-визитки. Но цель, которую их владельцы хотят достичь с помощью контекста, одна — это увеличение прибыли. Поэтому так важно ответить на вопрос, как правильно рассчитать рентабельность вложений в контекстную рекламу. Представляю вам вольный перевод статьи автора Isaac Rudansky, которая просто и лаконично ответит на все вопросы о подсчете рентабельности инвестиций.

“Приносит ли прибыль моя рекламная кампания?”

Этот вопрос задают себе многие PPC-менеджеры, а также многие из них боятся на него отвечать. Как владелец агентства, я уверен что вся наша команда знакома с основными ROI формулами. PPC-маркетологи не обязательно должны быть гуру в статистике и одаренными математиками. Я вот таким не являюсь, это точно.

В то время как понимание AdWords и принципов работы PPC-аукциона являются критически необходимыми для успеха любой рекламной кампании, понимание финансовых показателей не менее важны. Возможно даже более.

Более того, чем лучше вы сможете объяснить клиенту информацию, которая касается этих показателей, тем лучше вы будете выглядеть в его глазах, тем лучше будут работать рекламные кампании и тем дольше вы будете в состоянии сохранить прибыльность бизнеса вашего клиента.

Формула 1. Определяем ROAS

Разница между ROAS (возврат средств, потраченных на рекламу) и ROI (возврат инвестиций) состоит в учете стоимости рекламной кампании для ведения бизнеса. Когда вы говорите о ROAS, вы смотрите исключительно на прибыльность контекстной рекламы.Проще говоря, вы спрашиваете: “Заработали ли мы больше денег, чем потратили на рекламу?”.

Когда вы говорите о ROI, вы смотрите на рекламные траты вместе с остальными расходами.

Для расчета ROAS нам нужны:

  1. Общая ценность конверсии
  2. Общая стоимость рекламы

Формула:

Общая ценность конверсии / Общая стоимость рекламы

Пример:

Ваш клиент запустил сайт-генератор лидов, который продает лиды адвокатам. И он просит у вас отчет по ROAS за последние 30 дней.

На рекламу в AdWords потрачено 17547 ₴ и получили 498 лидов. 375 лидов были проданы адвокатам в среднем за 130 ₴/лид.

Общая ценность конверсий : 48750 (130*375)

ROAS: 2.78 или 278% (48750 / 17547)

В отчете клиенту вы можете указать что его ROAS за последние 30 дней был 278%, это значит, что на каждую потраченную гривну получено 2,78 ₴ прибыли.

Совет:

В AdWords есть столбец, созданный специально для ROAS. Называется Ценность конв./стоимость. И если ваши кампании точно подсчитывают ценность конверсий, вы можете использовать этот столбец для быстрого расчета ROAS.

Однако для не е-коммерс сайтов подсчитать ценность конверсии внутри аккаунта довольно сложно, потому это придется делать вручную, используя информацию, которую предоставил клиент.

Формула 2. Определяем точку безубыточности ROAS

ROAS это круто и все такое, но полную картину о прибыльности он не дает. Зная только этот показатель невозможно сказать, теряет ваш клиент деньги или зарабатывает.

К примеру, ROAS вашего клиента — невообразимые 400%. Но он до сих пор теряет деньги про подсчете прибыли.

Потому важно определить точку безубыточности для ваших клиентов. Каждый клиент подсчитывает прибыль по разному, но определение базовой прибыли является первым шагом к определению точки безубыточности.

Для подсчета точки безубыточности ROAS нужно:

  1. Прибыль

Формула:

1 / Прибыль

Пример:

Ваш клиент является тур. агентом, который специализируется на бронировании авиабилетов бизнес- и первого класса. Каждый забронированный билет приносит 1600 ₴ дохода.

65% дохода идут на покупку билета, а 6% — на комиссию менеджеру по продажам.

65% из 1600: 1040 (1650*0.65)

6% из 1600: 96 (1600*0.06)

Из дохода в 1600 ₴ ваш клиент получает 464 ₴ прибыли. То есть его чистая прибыль — 29%.

Учтите, что при расчетах выше мы не учитывали такие возможные траты, как арендная плата, налоги и прочее.

Чтоб рассчитать точку безубыточности ROAS вы просто делите 1 на вашу чистую прибыль.

1/0.29=3.4 (или 340%)

Другими словами, вашему клиенту нужно зарабатывать 3.4 на каждую гривну, потраченную на рекламу.

Проще говоря, чтоб ваш клиент получил 1 ₴ прибыли ему нужно получить 3.4 ₴ дохода (1 ₴ это 29% от 3.4 ₴).

И по сценарию, описанному выше, если ROAS вашего клиента выше 340% — он зарабатывает деньги. Если ниже — он их теряет.

Совет:

Некоторые из ваших клиентов могут быть обеспокоены линейной рентабельностью (больше вкладывают — больше зарабатывают). И если вы хотите сохранить прибыльность аккаунта вашего клиента, постарайтесь определить LTV клиентов вашего клиента.

Возвращаются ли клиенты и покупают ли они снова?

Определение LTV клиента или покупателя может увеличить вашу прибыль и уменьшить течку безубыточности ROAS.

Формула 3. Расчет стоимости конверсии для форм

Многие из вас отслеживают отправку формы в качестве конверсии в аккаунте клиента. Однако приписывать какую то ценность такой конверсии сложно, так как некоторые достижения цели не принесут клиенту никакой прибыли.

Как PPC-менеджер, вы хотите знать реальную стоимость конверсии вашего клиента. Другими словами сколько заплатит ваш клиент за отправку заявки, которая приведет к продаже, сделке или чему угодно, что принесет вашему клиенту деньги.

Что вам нужно для расчета CPA для форм:

  1. Средняя цена конверсии (цена отправки формы)
  2. Средний коэффициент конверсии для формы (подачи форм, которые ведут к продажам в процентном соотношении)

Формула:

Средняя стоимость конверсии / Коэф. конверсии для формы

Пример:

Давайте используем аккаунт турагента из прошлой формулы. Вы отслеживаете отправку форм как конверсионные действия. И вы знаете что средняя стоимость конверсии — 37 ₴. Другими словами, вы генерируете заполнение формы за 37 ₴.

Ваш клиент сообщает вам, что он закрывает приблизительно 15% форм, которые получает посредством рекламных кампаний.

37 / 0.15=246.67

Исходя из этих данных мы может сообщить клиенту, что реальная средняя стоимость конверсии — 246,67 ₴.

Далее мы можем рассчитать ROI нашего клиента,  основываясь на данных выше. Известно, что формула ROI — (прибыль — стоимость) / стоимость.

Для турагенства это:

(464(средняя прибыль с конверсии) — 246.67(реальная стоимость конверсии)) / 246.67 = 0.88

И ваш воображаемый клиент получает 88 копеек прибыли с каждой потраченной на рекламу гривны. Обратите внимание, он не теряет деньги. Он зарабатывает 88 копеек на каждую гривну, что можно представить как 188% ROI (получение 1,88 ₴ на каждую затраченную на рекламу гривну).

Совет:

Теперь, когда вы знаете сколько клиент реально платит за конверсию, вы можете определить более точно, каким образом можно увеличить ROI. Без точных статистических данных убедить клиента что-то менять довольно сложно. Но вооружившись ими вполне можно рассчитывать на успех.

Формула 4. Определение формулы точки безубыточности CPA для форм

Итак, вы знаете что ваш клиент получает и продажи с CPA=246.67 ₴.

Но как вы можете узнать сумму, которую можете тратить на одну конверсию без потери денег?

Исходя из данных выше вы знаете, что цена конверсии 37 в гривен является приемлемой. Но если конверсия будет стоить 42 ₴? Будете ли вы до сих пор получать прибыль?

Конечно, вы можете подставить эти цифры в третью формулу, но есть способ получше.

Для расчета точки безубыточности вам нужно:

  1. Средняя прибыль / продажа
  2. Коэф. конверсии формы

Формула:

Средняя прибыль / продажа * Коэф. конверсии формы

Пример:

Давайте еще раз воспользуемся данными турагенства. Мы знаем, что Средняя прибыль / продажа — 464 ₴. Также мы знаем, что коэф. конверсии формы — 15%.

464 * 0.15 = 69.60

То есть, ваш клиент может платить 69.60 ₴ за отправку формы и оставаться с прибылью.

Совет:

Иногда важно убедить клиента снизить прибыль ради увеличения объема и получения большего числа клиентов.

Формула 5. Определение точки безубыточности CPA для продаж со сложным циклом

Не все клиенты конвертируют посетителей своих сайтов напрямую. Если ваш клиент получает прибыль с прямых продаж или отправка формы является шагом перед продажей — ваша работа почти завершена.

Но многие клиенты имеют большое количество точек соприкосновения с посетителем перед тем, как закроют сделку и получат доход.

Давайте для начала опишем сценарий, из которого будем выводить формулу.

Ваш клиент продает месячную подписку на программное обеспечение для бизнеса, находящаяся в облаке. В среднем клиент приносит 3287 ₴.

Ваша рекламная кампания направляет трафик на лендинг, который предлагает бесплатный вебинар с объяснениями всех преимуществ и особенностей программного обеспечения. Регистрация на вебинар является конверсией для вашей рекламной кампании.

45% зарегистрировавшихся на вебинар действительно его смотрят. Из всех просмотревших 15% покупают подписку на программное обеспечение вашего клиента.

Вы (и ваше клиент, естественно) хотите знать максимальную сумму, которую вам выгодно платить за одного зарегистрировавшегося на вебинар.

Для того, чтоб узнать это, нам нужны:

  1. Средняя прибыль с продажи
  2. Коэф. конверсии вебинара (процент зарегистрировавшихся, которые в итоге его просмотрели)
  3. Коэф. конверсии продаж (процент просмотревших, которые в итоге купили подписку)

Формула:

(Коэф. конверсии вебинара * коэф. конверсии продаж) * Средняя прибыль с продажи

В качестве первого шага мы определим реальный коэф. конверсии. Так как воронка продаж является 2-шаговым процессом, из которого выпадают некоторые лиды, нам нужно умножить два коэф. конверсий.

И когда у нас появится действительный коэф. конверсии, мы просто возьмем формулу с шага номер 4 и умножим среднюю прибыль на действительный коэф. конверсии.

В нашем случае:

(0.45 * 0.15) * 3287 = 221.87

Проще говоря, точка безубыточности CPA для регистрации на вебинар 221.87 ₴.

Вывод

Знать наизусть эти формулы это конечно прекрасно. Но иметь возможность объяснить зачем они вообще существуют не математическим языком стоит много больше.

И если значения этих формул имеет для вас значение, вы будете иметь возможность использовать их в различных ситуациях для всех своих клиентов. Из собственного опыта могу сказать, что способность понимать и объяснять эти значения клиенту будет иметь очень положительное влияние и на бизнес клиента, и на ваши отношения с ним.

Что такое коэффициент конверсии? Как рассчитать и улучшить коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии… это может звучать как какой-то религиозный показатель, но на самом деле это один из лучших способов измерить эффективность ваших рекламных кампаний.

В отличие от рейтинга кликов или цены за клик, коэффициент конверсии описывает, насколько хорошо ваш маркетинг заставляет людей делать то, что вы хотите, чтобы они делали (мы называем это «конверсией» в мире маркетинга). Вообще говоря, чем выше ваш коэффициент конверсии, тем лучше ваш маркетинг!

В этой статье мы собираемся обсудить, каков ваш коэффициент конверсии, как его рассчитать и, что наиболее важно, как улучшить коэффициент конверсии.

Что такое коэффициент конверсии?

Проще говоря, ваш коэффициент конверсии — это процент посетителей вашего веб-сайта или целевой страницы, которые совершают конверсию (то есть делают то, что вы хотите, чтобы они делали). В зависимости от ваших бизнес-целей «конверсией» может быть что угодно, но вот несколько распространенных типов конверсии:

  • Совершение покупки
  • Отправка формы (форма для связи, форма для привлечения потенциальных клиентов и т. Д.)
  • Позвоните в ваш офис
  • Общение в онлайн-чате
  • Подписка на подписку (платную или бесплатную — как информационный бюллетень)
  • Регистрация на сайте
  • Загрузка чего-либо (пробная версия программного обеспечения, электронная книга, мобильное приложение и т. Д.)
  • Использование чего-либо (новая / расширенная функция в вашем программном обеспечении или приложении, просто использование вашего программного обеспечения / приложения в течение определенного периода времени)
  • Повышение квалификации
  • Каким-либо образом взаимодействовать с вашим сайтом (время на сайте, повторные посещения, количество посещенных страниц)

Есть множество других действий-конверсий, которые люди могут выполнять на сайте, но это должно дать вам представление о том, что такое «конверсия».По сути, конверсия — это измеримое действие, которое существенно продвигает потенциального клиента к тому, чтобы стать платящим клиентом.

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Рассчитать преобразование на самом деле довольно просто. Все, что вам нужно сделать, это разделить количество конверсий, которые вы получаете за определенный период времени, на общее количество людей, посетивших ваш сайт или целевую страницу, и умножить его на 100%.

Коэффициент конверсии = (конверсии / общее количество посетителей) * 100%

Например, если у вашего сайта было 17 492 посетителей и 2305 конверсий в прошлом месяце, ваш коэффициент конверсии будет 13.18%. Достаточно просто, правда? Фактически, если вы правильно настроили отслеживание, большинство онлайн-рекламы (например, Google Ads, Facebook Ads) и аналитических платформ (например, Google Analytics) могут фактически показать вам ваш коэффициент конверсии прямо в своем интерфейсе.

Одна из замечательных особенностей коэффициента конверсии заключается в том, что вы можете указать его как можно точнее или шире, чем захотите. Вот несколько различных типов коэффициента конверсии, которые вы можете использовать, и способы использования этих данных для оценки эффективности:

  • Общий коэффициент конверсии (насколько хорошо ваш сайт конвертирует трафик из любого источника?)
  • Коэффициент конверсии маркетингового канала (у трафика Google Рекламы или Facebook Рекламы больше шансов конвертироваться?)
  • Коэффициент конверсии на уровне страницы (какая из этих страниц лучше конвертирует трафик?)
  • Коэффициент конверсии кампании (улучшили ли мои изменения таргетинга?)
  • Коэффициент конверсии отдельного объявления (нужно ли менять текст объявления? Привлекает ли это объявление больше квалифицированного трафика?)
  • Коэффициент конверсии ключевого слова (какие ключевые слова заслуживают большего бюджета?)

Очевидно, этот список поверхностный.Коэффициент конверсии — отличный показатель для оценки эффективности практически любого аспекта вашего интернет-маркетинга. Увеличение количества кликов — это здорово, но если эти клики не приносят пользу вашему бизнесу, нужно что-то менять.

Коэффициент конверсии

против коэффициента конверсии кликов

Теперь вы можете подумать: «А что, если один и тот же человек обратится несколько раз? Как это повлияет на мой коэффициент конверсии? Должен ли я считать это одной конверсией или несколькими конверсиями? »

Это все отличные вопросы.Чтобы решить проблему «общее количество конверсий против конверсии посетителей», маркетологи используют разные термины для описания каждой ситуации.

Как мы обсуждали выше, коэффициент конверсии — это количество конверсий, деленное на количество посетителей. Чтобы узнать, какой процент посетителей совершил конверсию (независимо от того, сколько раз они совершили конверсию), вы разделите количество посетителей, совершивших конверсию, на общее количество посетителей и умножьте на 100%. Обычно мы называем это «коэффициентом конверсии кликов».

Коэффициент конверсии кликов = (конверсия посетителей / общее количество посетителей) * 100%

Для многих компаний коэффициент конверсии практически идентичен коэффициенту конверсии кликов, поэтому в этой статье мы сосредоточимся на коэффициенте конверсии.Однако коэффициент конверсии кликов может быть полезен в ситуациях, когда вы получаете много повторных конверсий и хотите узнать, какой процент ваших реальных посетителей совершает конверсию.

Получение значимых данных

При расчете коэффициента конверсии следует помнить о качестве данных. Например, я видел кампании и страницы со 100% коэффициентом конверсии … что кажется отличным, пока вы не поймете, что у них был только один посетитель.

Если ваша выборка трафика не очень большая, трудно доверять вашим результатам.Если 5% из 20 человек конвертируются на вашем сайте, а один из них совершает конверсию случайно (такое случается), ваша страница работает хорошо? Вероятно, нет, поскольку ваше единственное обращение было случайным.

С другой стороны, если 5% из 10 000 человек конвертируют и 5 из них конвертируют случайно, ваш коэффициент конверсии упадет с 5% до 4,95%. Это все еще довольно надежные данные.

Поскольку каждый источник трафика имеет определенное количество естественной случайности (случайные конверсии, люди, которые намеревались совершить, но не сделали этого, случайные периоды высоких или низких коэффициентов конверсии и т. Д.), Единственный эффективный способ посмотреть на ваши коэффициенты конверсии — это использовать достаточно длительный таймфрейм.

Конечно, как и большинство других концепций, связанных с коэффициентом конверсии, не существует «правильных» временных рамок для каждого бизнеса. Многие маркетологи предпочитают использовать месяц в качестве временного интервала, но если у вас большой сайт, такой как Wal-Mart, вам может потребоваться только день, чтобы получить значимые данные. Если у вас всего несколько сотен посещений в месяц, может потребоваться 6 месяцев, чтобы по-настоящему оценить свой коэффициент конверсии.

Каков хороший коэффициент конверсии?

Как вы, наверное, догадались, коэффициенты конверсии значительно различаются в зависимости от качества вашего трафика, отрасли, бизнеса, того, что вы продаете, и даже от конкретного действия-конверсии, которое вы отслеживаете.В результате, хотя вы можете найти широкую статистику по коэффициенту конверсии (например, это удобное исследование, проведенное Unbounce), то, что считается хорошим коэффициентом конверсии для вас, в конечном итоге будет зависеть от вашего бизнеса и вашей маркетинговой кампании.

Кроме того, важно помнить, что конверсия — это не всегда то же самое, что покупка. Хотя коэффициент конверсии — удобный показатель, цель большей части маркетинга — не в конверсии, а в увеличении продаж.

Например, представим, что вы являетесь партнером юридической фирмы, которая в среднем приносит 3500 долларов дохода на каждого нового платежеспособного клиента с 50% -ной нормой прибыли.Вы запускаете 5 маркетинговых кампаний, в которых конверсия — это тот, кто отправил форму для лида на вашей целевой странице.

Вот ваши результаты:

И кампания 3, и кампания 4 имеют самые низкие коэффициенты конверсии, что означает, что им может потребоваться некоторая работа. Но никакие из этих данных не дают нам представления о прибыльности этих кампаний. Превращаются ли эти лиды в продажи? Мы действительно не можем сказать.

Чтобы ответить на этот вопрос, давайте посмотрим на рентабельность инвестиций (ROI) ваших кампаний:

Внезапно становится совершенно ясно, какая кампания на самом деле приносит больше всего выгоды вашей фирме.Хотя у кампании 1 был лучший коэффициент конверсии, он намного ниже, чем у кампании 4. Фактически, хотя кампания 4 дала самые дорогие лиды, на каждый доллар, вложенный в кампанию 4, вы получаете обратно 7,52 доллара.

Какая кампания выглядит лучше всего?

Как видите, хотя данные о коэффициенте конверсии невероятно удобны, они все же не отражают всей истории. Даже «хороший» коэффициент конверсии может быть плохим для бизнеса, если вы не можете превратить эти конверсии в продажи. Чтобы узнать больше об отслеживании и оптимизации рентабельности инвестиций и рентабельности инвестиций в рекламу (ROAS), ознакомьтесь с этой статьей.

Отслеживание коэффициента конверсии

Хотя коэффициент конверсии не может быть окончательной мерой успеха, — это отличный инструмент для отслеживания эффективности. Но для расчета коэффициента конверсии необходимо отслеживать конверсии. Как я упоминал ранее, приложив немного дополнительных усилий, вы можете отслеживать конверсии непосредственно внутри большинства рекламных и аналитических платформ.

Со всеми возможными конверсиями и платформами, описание того, как реализовать отслеживание конверсий, представляет собой отдельную серию статей, но вот краткий список ссылок для нескольких известных платформ:

Настроить отслеживание переходов проще всего, если у вас есть хороший разработчик, но поверьте мне, хорошее отслеживание переходов стоит затраченных усилий.Вы не можете улучшить то, чего не понимаете, и если вы не отслеживаете результаты своего интернет-маркетинга, как узнать, что работает, а что нет?

Хорошая новость в том, что отслеживание и использование вашего коэффициента конверсии помещает вас в относительно элитную группу онлайн-маркетологов, что может дать вам большое конкурентное преимущество. В Disruptive Advertising мы проверили более 2000 аккаунтов Google Рекламы и обнаружили, что 42% рекламодателей Google Рекламы не отслеживают или конверсии:

Поделитесь этой инфографикой на своем сайте

Укажите ссылку на www.disruptiveadvertising.com с этим изображением.













































Можете ли вы сказать «золотая возможность»?

И это еще не все. Из 58% рекламодателей Google Рекламы, которые отслеживают конверсии , только половина из них на самом деле имеет хорошее отслеживание конверсий (вы знаете, что вы действительно можете использовать для улучшения своего интернет-маркетинга …).

Если у ваших конкурентов нет хорошего отслеживания конверсий, они не смогут оптимизировать свои кампании для получения максимальной прибыли. Но если у вас — это отслеживания конверсий, вы можете оптимизировать свои кампании и обойти конкурентов!

Фактически, согласно отчету Hubspot State of Inbound, 97% входящих маркетинговых кампаний терпят неудачу без хорошей аналитики . Итак, если вы отслеживаете конверсии и эффективно используете эти данные, а конкуренции нет, кто, по вашему мнению, выиграет в долгосрочной перспективе?

Оптимизация коэффициента конверсии

Знать, что такое коэффициент конверсии и как его отслеживать, — это одно, но что вы на самом деле делаете со своими данными по коэффициенту конверсии? Что еще более важно, как повысить коэффициент конверсии?

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это процесс оптимизации вашей целевой страницы и веб-сайта, чтобы, как вы уже догадались, производить больше конверсий из вашего трафика!

Самое замечательное в CRO — это то, что помогает получить максимальную отдачу от трафика, который у вас уже есть .Например, даже без увеличения посещаемости вашего сайта повышение коэффициента конверсии с 1% до 2% увеличит количество конверсий вдвое.

Вы понимаете, почему CRO является такой важной частью вашей стратегии интернет-маркетинга? Если вы не оптимизируете коэффициент конверсии, вы тратите деньги зря.

Тестирование вашего веб-сайта

Итак, как вы получаете все эти потерянные конверсии? Это не так сложно, как вы думаете. Вот несколько способов начать заниматься CRO сегодня:

1.Создайте выделенную целевую страницу

Если вы занимаетесь какой-либо платной рекламой (Google Ads, Bing Ads и т. Д.), Вы должны направлять свой трафик на специальную целевую страницу. Для этого есть много веских причин, но самая главная причина — оптимизация страницы. Если вы собираетесь платить за трафик на свой сайт, вы хотите направить его на страницу, предназначенную для продажи.

Целевые страницы также являются самым простым типом страниц для CRO. Итак, если вы все еще отправляете трафик на свою домашнюю страницу, я бы начал с этого в первую очередь.Дополнительные сведения об инструментах создания и тестирования целевой страницы см. В этом сообщении в блоге.

2. Придумайте гипотезу

Все хорошие тесты CRO начинаются с гипотезы. Но чтобы сформулировать свою гипотезу, вам нужно будет сделать несколько обоснованных предположений о том, какие элементы сайта имеют наибольшее влияние на ваш коэффициент конверсии и прибыльность.

Вот несколько областей, на которые вы можете обратить внимание в первую очередь:

  • Заголовок. Ваш заголовок должен продавать и активно продавать.80% вашей аудитории не смогут пройти мимо вашего заголовка, поэтому, даже если вы ничего не тестируете, вам следует как минимум проверить свой заголовок.
  • Предложение. Ваша аудитория — это не вы, поэтому они не всегда реагируют так, как вы думаете. Попробуйте разные описания и макеты, чтобы увидеть, что лучше всего подходит вашим потенциальным клиентам.
  • Призыв к действию. Как и ваше предложение, правильный призыв к действию (CTA) может быть обнаружен с помощью нескольких тестов. Попробуйте использовать более информативные призывы к действию или кнопки другого размера.
  • Медиа. Иногда новое изображение или видео может иметь решающее значение.

Когда у вас есть гипотеза и два дизайна страницы для оценки, все, что вам нужно сделать, это запустить тест!

3. A / B Test

Самый простой способ начать заниматься CRO — это A / B-тест. Если у вас слишком много трафика, вы можете провести действительно крутое (и сложное) многовариантное тестирование, но для большинства компаний A / B-тестирование — самый простой и эффективный способ.

Чтобы запустить A / B-тест, все, что вам нужно сделать, это настроить два разных варианта страницы и разделить трафик между ними. Половина вашего трафика идет на вариант А, а половина — на вариант Б.

Чтобы разделить трафик, вам понадобится какая-нибудь программа CRO. Если вы серьезно относитесь к CRO, есть несколько фантастических, хотя и дорогих способов провести A / B-тест. Но если вы только начинаете, вот несколько более дешевых вариантов, которые вы можете попробовать в первую очередь:

  • Google Оптимизация. Это на самом деле бесплатно, так что у вас действительно нет оправдания, чтобы не тестировать. Однако он не дает результатов в режиме реального времени, поэтому может не подойти всем.
  • Unbounce. Если вам нужно только A / B-тестирование целевой страницы, Unbounce — это то, что вам нужно. Это мощная и простая в использовании система, которая позволяет быстро создавать и тестировать различные целевые страницы.
  • Оптимально. Это более дорогой вариант, чем эксперименты Google, но он также имеет некоторые дополнительные функции, которые обеспечивают дополнительное понимание CRO.
  • Визуальный оптимизатор веб-сайтов. VWO немного дешевле, чем Optimizely, и имеет очень интуитивно понятный интерфейс, поэтому это одна из наших любимых платформ CRO в Disruptive Advertising.

Каждая из этих тестовых платформ позволит вам протестировать разные версии вашего веб-сайта или целевой страницы и посмотреть, какая версия имеет лучший коэффициент конверсии.

Тестирование трафика

Помимо тестирования вашего веб-сайта, еще один отличный способ повысить коэффициент конверсии — это проверить ваш трафик.Очевидно, что если большая часть вашего трафика поступает из обычных результатов поиска в Google, это не вариант, но если вы проводите какую-либо кампанию с оплатой за клик, у вас есть большой контроль над тем, кто посещает ваш сайт. или целевая страница и почему.

Это важно, потому что неправильный трафик не приведет к конверсии … даже на идеальной странице.

Итак, как убедиться, что вы направляете правильный трафик на свою целевую страницу? Вот 4 вещи, которые следует учитывать.

1. Делайте домашнее задание

Прежде чем вы даже начнете работать над рекламным текстом или целевой страницей, вы должны сначала найти время, чтобы провести небольшое исследование вашей целевой аудитории.

Вот несколько моментов, которые следует учитывать:

  • Вы рекламировали этот сегмент раньше? Что сработало? Что не сделали?
  • Если это новая аудитория для вас, поговорите с некоторыми людьми из вашей целевой аудитории. Пропустите пару идей мимо них. Часто то, что работает для вас, не работает для вашей аудитории.
  • Как лучше всего ориентироваться на вашу аудиторию? Есть ли какие-то ключевые слова, основанные на намерениях, которые они используют? Определенные интересы в социальных сетях? Есть ли у них определенный уровень дохода, предпочтения в моде или другая определяющая черта, которую вы можете использовать для их таргетинга?

Собрав эти данные, используйте их для построения своей стратегии таргетинга.Немного предусмотрительности поможет вам не тратить зря большие деньги.

2. Создайте аромат

Оли Гарднер из

Unbounce любит говорить, что целевые страницы должны «сохранять аромат». Другими словами, содержание ваших маркетинговых материалов должно соответствовать содержанию вашей целевой страницы.

Верно и обратное. Если вы хотите продавать определенный продукт или предложение определенной аудитории, ваша реклама должна связывать потребности и интересы вашей целевой аудитории с тем, что они найдут на вашей целевой странице.

Фактически, вам нужно «создать аромат».

В идеале ваше сообщение должно быть настолько хорошо составлено, чтобы только люди, которых интересовало содержание вашей целевой страницы, нажимали на ваше объявление и — когда они действительно попадали на вашу целевую страницу — они сразу же чувствовали себя правыми. место.

3. Получите гранулы

Расширяя предыдущий пункт, совершенно нормально иметь разные маркетинговые материалы и разные целевые страницы для каждого типа и подтипа аудитории.Помните, что у каждой аудитории разные причины перехода на вашу целевую страницу, и они будут реагировать на вашу страницу по-своему. Таким образом, чем более ориентированы на аудиторию ваши объявления и целевая страница, тем выше вероятность их конверсии.

В зависимости от вашего рекламного носителя существует множество способов сделать это: группы объявлений с одним ключевым словом (SKAG) для PPC, параметры таргетинга в социальных сетях, интересы YouTube и т. Д. Просто помните, чем более детализированы ваши объявления и целевые страницы, тем лучше будет ваш коэффициент конверсии.

4. Платите за то, что работает

Наконец, когда вы определяете источники трафика с неизменно низкими (особенно невыгодно низкими) коэффициентами конверсии, либо измените что-то, либо прекратите тратить деньги на этот источник трафика. Вам не нужно постоянно инвестировать в неправильный трафик!

Вместо этого создайте бюджет тестирования для изучения нового трафика или возможностей таргетинга и сосредоточьте большую часть своего бюджета на известных победителях.

И, поскольку теперь вы направляете правильный трафик на свои целевые страницы, вы можете ожидать, что ваши A / B-тесты действительно начнут приносить плоды.У вас есть нужная аудитория на вашей странице, убедитесь, что пользовательский опыт неотразим!

Заключение

Коэффициент конверсии — один из важнейших маркетинговых показателей. В отличие от рейтинга кликов, коэффициент конверсии говорит вам, какой процент вашего трафика на самом деле делает то, что вы хотите, чтобы они делали. Вы можете купить все нужные клики, но если эти клики не приносят конверсии… что-то не так.

Теперь, когда вы знаете, что такое коэффициент конверсии, как его использовать и как улучшить коэффициент конверсии, пора использовать данные по коэффициенту конверсии!

Кстати, если вам нужна помощь в настройке отслеживания конверсий или оптимизации коэффициентов конверсии, сообщите нам об этом здесь или в комментариях.Мы будем рады помочь.

Как вы относитесь к коэффициенту конверсии? Как вы думаете, это полезный показатель? Не могли бы вы добавить какие-нибудь советы к этой статье? Оставьте комментарий и дайте мне знать!

Как рассчитать коэффициент конверсии

Независимо от того, начинаете ли вы заниматься электронной коммерцией или уже являетесь опытным профессионалом, понимание и повышение коэффициента конверсии имеет решающее значение для развития вашего бизнеса в электронной коммерции. Существует множество модных словечек и важных показателей, связанных с оптимизацией коэффициента конверсии (посмотрите, есть еще одно!), Поэтому мы подготовили пост, в котором рассказывается, что на самом деле означает коэффициент конверсии, и как проводить тесты для его улучшения.

Содержание:

Формула коэффициента конверсии
Каков средний коэффициент конверсии электронной торговли?
Как измерить коэффициент конверсии (в секрете)
Основы тестирования оптимизации коэффициента конверсии
Шесть тестов коэффициента конверсии электронной торговли, которые стоит провести
Как повысить коэффициент конверсии для вашего магазина электронной торговли

Простая формула для расчета коэффициента конверсии:

Коэффициент конверсии электронной торговли = (Общее количество транзакций магазина / Общее количество посещений веб-сайта) * 100

Вот пример используемой формулы коэффициента конверсии:

(10 транзакций / 400 посещений) * 100 = 2.5% Конверсия

Самый простой способ подумать о коэффициенте конверсии: ваш коэффициент конверсии — это количество посетителей, которые приходят на ваш сайт и действительно предпринимают действия, которые вы хотите, чтобы они предприняли, будь то подписка на ваш список рассылки или заполнение формы. , или совершая покупку на вашем сайте. Если у вас есть несколько из них, они известны как цели для вашего веб-сайта, вы можете отслеживать их индивидуально, а также в целом для каждого уникального посетителя веб-сайта.

  • Конверсия подписчиков: Уникальных посетителей / Кол-во новых подписчиков
  • Конверсия покупателей: Уникальные посетители / количество новых клиентов
  • Общая конверсия сайта: Уникальных посетителей / количество людей с любой конверсией *

Для эффективного роста каждый из этих показателей важен для успеха вашего бизнеса.Это означает, что вам следует прилагать целенаправленные маркетинговые усилия и стратегии для улучшения каждого из этих показателей индивидуально с помощью A / B-тестирования или последовательного тестирования. И по мере того, как вы становитесь все лучше и лучше, вы можете добавлять больше показателей оптимизации коэффициента конверсии, таких как количество подписчиков, которые становятся клиентами, коэффициент конверсии повторных посетителей и многое другое.

Примечание: Если вы рассчитываете общий коэффициент конверсии, не добавляйте общее количество клиентов и подписчиков. Вы должны смотреть на количество людей, которые сделали одно или обе эти вещи, но будьте осторожны, чтобы не пересчитать дважды.

Каков средний коэффициент конверсии электронной торговли?

Теперь, когда мы понимаем, что такое хороший коэффициент конверсии, каков средний коэффициент конверсии для интернет-магазинов?

В ответе на этот вопрос есть хорошие и плохие новости. Во-первых, плохие новости.

Отраслевые данные показывают, что приемлемый коэффициент конверсии составляет от 1% до 3%. Это означает, что подавляющее большинство людей, посещающих любой веб-сайт, уходят, не предпринимая каких-либо значимых действий.

Это хороший ориентир для владельцев магазинов электронной коммерции, прежде чем они углубятся в CRO (оптимизация коэффициента конверсии), и предоставляет отличный контекст для маркетологов.Если вы ожидаете, что коэффициент конверсии составит 50%, вам придется пересмотреть свои ожидания, но нередко делать значительные скачки, инвестируя в стратегии, ориентированные на конверсию. Фактически, мы видим это постоянно.

Одним из примеров является компания Project Repat. У них довольно крутой бизнес. Вы отправляете им все эти старые футболки, которые не подходят, но вы отказываетесь выбрасывать их, и они превращают их в уютное одеяло, полное ностальгии.

Проработав какое-то время в бизнесе, они поняли, что их услуги сложно продать за одно посещение объекта.Но они платили за руку и ногу, чтобы привлечь трафик, поэтому создали несколько обучающих электронных писем и решили сделать своей основной целью первого визита захват электронной почты. Когда они сместили этот фокус и нацелили каждый реферальный канал соответствующими сообщениями, они начали превращать 12% трафика в подписчиков.

Они не остановились на достигнутом. Когда вдохновляющие электронные письма побудили подписчиков вернуться к покупке, они добавили несколько дополнительных дисплеев на сайте в зависимости от того, сколько стоимости было в корзине покупок посетителя, и смогли сократить количество тележек, которые обычно бросали бы, на 10%.

Это тот тип повышения коэффициента конверсии, который возможен, если вы начнете систематически проверять свой путь к успеху.

Как измерить коэффициент конверсии (в тайне)

После того, как вы потратите время на создание своих локальных конверсионных кампаний в Privy, вы захотите увидеть, как каждая отдельная кампания производит количество конверсий, и как вы выполняете все свои кампании. Ниже приведены шесть показателей, которые наши пользователи считают наиболее полезными для повышения конверсии на сайте.

  1. Уровень регистрации: Это показывает, какой процент людей, которые видят ваши кампании, подписываются. Если ваша ставка низкая, вы можете проверить свое предложение, скорректировать шаблон или изменить таргетинг.
  2. Коэффициент погашения: Этот показатель показывает процент людей, которые получили код скидки и фактически совершили покупку. Чтобы улучшить это число, вы можете протестировать несколько предложений и посмотреть, что работает лучше всего.
  3. Подписок по типу отображения: Не уверены, хотите ли вы использовать всплывающие окна, всплывающие окна, баннеры или панели? Сравнение регистраций для каждого типа отображения может помочь вам решить, какой тип кампании строить дальше.
  4. Регистрации по типу триггера: Хотите знать, привлекает ли намерение выхода больше регистраций, чем таймер или триггер прокрутки? Используя этот показатель, вы можете увидеть, какие триггеры наиболее эффективны для увеличения числа регистраций в одной или всех ваших кампаниях.
  5. Переходов по ссылкам для каждой кампании: Если вы используете кампании без формы или просто включаете ссылки в свои показы, вы можете увидеть, какие ссылки наиболее эффективны для одной кампании или для всех.
  6. Подписок по источнику: Этот показатель показывает, откуда приходит наиболее квалифицированный трафик на ваш сайт на основе источника UTM. Если вы тратите деньги на привлечение людей на свой сайт, вы можете использовать эту информацию, чтобы инвестировать больше или меньше в зависимости от результатов.

Основы тестирования оптимизации коэффициента конверсии

Перед тем, как вы углубитесь в пул тестирования, нужно подумать о некоторых важных вещах, которые помогут вам понять свои результаты и что делать дальше.

1. Разработайте гипотезу

Первое, что нужно сделать перед запуском любого теста, — это выдвинуть гипотезу. В принципе, как вы думаете, что произойдет и как вы это докажете?

Например, представьте, что тестируете цвет кнопки. Вы можете предположить, что синяя кнопка приведет к большему количеству конверсий, чем зеленая. Это важно, потому что это заставляет вас иметь причину для проведения теста вместо того, чтобы говорить: «Было бы интересно узнать…». Когда у вас будут данные, вы придете к твердой точке зрения.

Помня эту гипотезу, вы сможете принять четкие решения, которые, как вы знаете, примете заранее, в зависимости от полученных результатов. Например, если выигрывает синяя кнопка, вы измените все кнопки на синие во всплывающих окнах.

Когда вы думаете о каком-либо тесте, также важно ограничить количество переменных до одной. Если вы измените сразу несколько элементов кампании, вы никогда не узнаете, что именно привело к изменению результатов. Затем нам нужно погрузиться в многовариантное тестирование.Например, если вы выполняете тот же тест цвета кнопки, но при этом меняете копию всплывающего окна, как вы узнаете, именно кнопка или копия повлияли на разницу в результатах?

Означает ли это, что вы не можете тестировать полные наборы объявлений (изображение + цвет + копия) друг с другом?

Нет. Это просто означает, что вам нужно осознавать, что вы изучаете и как вы применяете это к другим связанным предметам. Итак, теперь вы можете сделать так, чтобы одно всплывающее окно работало лучше, чем другое, но вам следует избегать использования одного элемента всплывающего окна, например цвета кнопки, и перехода к изменениям на уровне всего сайта.

2. Использовать данные направления

Сторонники чистоты данных скажут вам, что единственными надежными тестами являются статистически значимые. По сути, это означает, что в тесте приняло участие достаточное количество людей, чтобы результаты соответствовали более широкой выборке. Вы можете прочитать больше об этом здесь. Важно то, что всякий раз, когда это возможно, вам нужен большой набор образцов, который может быть надежным.

К сожалению, у большинства из нас нет такого объема веб-трафика, который делает выполнение таких тестов практичным.Это совершенно нормально — вместо этого вы можете запускать направленные тесты, которые по-прежнему могут быть невероятно ценными, даже если не на 100% надежными.

Подумайте об этом иначе. Вам лучше задать 30 друзьям вопрос, чтобы узнать, что думает большинство людей, или вы бы просто доверились своей интуиции? Хотя результаты этого опроса могут быть небезупречными, они определенно должны помочь сформировать ваше мнение о том, что делать дальше.

3. Сравнение A / B-тестов и последовательных тестов

Если вы новичок в тестировании игры, вам может быть интересно, что такое A / B-тест.На самом деле это очень просто. В A / B-тестировании вы создаете две версии чего-либо, например, всплывающую страницу или целевую страницу, в идеале с измененной только одной переменной, и случайным образом разделяете свой веб-трафик, чтобы направить определенный процент людей на одну страницу по сравнению с другой. . Затем вы оцениваете, какая версия приносит больше конверсий, и выбираете победителя.

Самое замечательное в A / B-тесте заключается в том, что он автоматически учитывает все остальные факторы, потому что единственная разница между одним набором посетителей и другим — это то, что они видят на вашем сайте.Время года такое же, и ваше предложение такое же. Погода такая же. Вы уловили идею. Вы ограничиваете внешние влияния, влияющие на результаты вашего теста.

Последовательное тестирование, с другой стороны, означает, что вы делаете что-то одно в течение определенного периода времени.

Вы вносите изменения и оставляете их на тот же период времени. Затем вы сравниваете результаты. Это легко выполнить, но труднее правильно проанализировать, потому что любое количество других факторов могло повлиять на результаты, которые находятся вне вашего контроля.

ТАК, ЧТО ЛУЧШЕ?

В идеальном мире мы все проводили бы статистически значимые A / B-тесты, и мы бы быстро учились и совершенствовались. Следующим лучшим сценарием является запуск направленных проверок A / B-тестов. Последний вариант (все же лучше, чем ничего) — запустить последовательные тесты. Вы все еще можете многому научиться, если объедините свои инстинкты с результатами.

Шесть тестов коэффициента конверсии электронной торговли, которые стоит провести

Независимо от того, проводите ли вы A / B-тесты или последовательные кампании, есть ряд элементов кампании, которые стоит протестировать, чтобы выяснить, что лучше всего работает для вашего сайта.Шесть приведенных ниже тестов — это всего лишь примеры общих тестов, которые вы можете попробовать прямо сейчас. Постоянно тестируя варианты своих кампаний, вы можете еще больше их оптимизировать.

  1. Время срабатывания: Например, проверьте, преобразуется ли 10-секундный триггер по времени с большей скоростью, чем 30-секундный триггер.
  2. Тип дисплея: Например, проверьте, конвертируется ли всплывающее окно с большей скоростью, чем всплывающее окно для посетителей с мобильных устройств.
  3. Предложение: Например, проверьте, дает ли бесплатная доставка для заказов на 50 долларов и менее более высокую ставку, чем скидка 10%.
  4. Заголовок: Например, проверьте, преобразуется ли простой заголовок быстрее, чем беззаботный.
  5. Цвет кнопки: Например, проверьте, преобразуется ли синяя кнопка отправки с большей скоростью, чем красная кнопка отправки.
  6. Фоновое изображение: Например, проверьте, преобразуется ли фоновое изображение с большей скоростью, чем простой цветной фон

Начинаете ли вы с одного из этих тестов или с чего-то совершенно другого, неплохо было бы запланировать их на следующие несколько месяцев, чтобы вы всегда учились и улучшали свой сайт.

Как увеличить коэффициент конверсии в интернет-магазине

Использование того, что мы обсуждали выше, для постоянной проверки ваших гипотез, приведет вас к увеличению коэффициента конверсии.

Обратите внимание, что для увеличения коэффициента конверсии может потребоваться время, и это часть процесса. Вы можете начать с той части своей маркетинговой воронки, которая, по вашему мнению, является наиболее важной, и продолжить этот процесс для каждой части. Дайте себе и своему бизнесу необходимое время, чтобы поэкспериментировать с тестами, увидеть результаты, а затем внести коррективы.

Использование Privy в качестве инструмента оценки конверсии с перечисленными выше тестами может предоставить вам простой и быстрый старт для оптимизации вашего магазина для увеличения продаж.

Готовы начать повышать коэффициент конверсии?

Quietly Insights | Как рассчитать коэффициент конверсии: простое руководство

Почему так важны коэффициенты конверсии?

Коэффициент конверсии — это показатель, которым клянутся многие маркетологи цифровых технологий. Одна из основных причин этого заключается в том, что коэффициенты конверсии — отличный способ более непосредственно измерить влияние вашего веб-сайта на ваши бизнес-цели.Хотя посетители или просмотры страниц могут быть хорошим показателем успеха, если ваши бизнес-цели связаны с количеством людей, читающих ваши страницы (например, компании, которые работают за счет доходов от рекламы), если ваш сайт имеет другую цель (например, привлечение потенциальных клиентов или увеличение продаж ), зная, что ваш коэффициент конверсии намного полезнее.

Ваш коэффициент конверсии также может помочь вам оценить успех вашего веб-сайта. Если вы изменили макет своего сайта или обновили описание продукта, вы можете измерить изменение коэффициента конверсии, чтобы увидеть, повлияло ли это изменение положительно или отрицательно на вашу прибыль.

Наконец, коэффициенты конверсии — отличный способ сравнить ценность различных сегментов аудитории и каналов. Хотя заманчиво просто измерить успех по общему количеству конверсий, произведенных по каждому сегменту или каналу, это может привести к упущенным возможностям. Давайте посмотрим на пример:

Допустим, вы вложили 100 долларов в рекламу в Google и Facebook. В результате на ваш сайт из Google пришло 1000 человек, и 7,5% из них совершили покупку (коэффициент конверсии составил бы 7.5%), и 1500 посетителей пришли на ваш сайт из Facebook, 5% из которых совершили покупку (коэффициент конверсии 5%).

Подсчитайте числа, и вы обнаружите, что 75 человек совершили конверсию с каждого канала (1000 x 7,5% и 1500 x 5% равны 75). На первый взгляд кажется, что оба канала так же хороши для создания конверсий. Красиво, правда?

Что произойдет, если мы вложим немного больше денег, чтобы привлечь на 500 посетителей больше с каждого канала? Если предположить, что эти коэффициенты конверсии останутся прежними, вы получите:

  • (1000 + 500) х 7.5% = 112,5 продаж (на 38 больше, чем раньше, округляя в большую сторону) от Google;
  • (1500 + 500) x 5% = 100 продаж (на 25 больше, чем раньше) из Facebook.

Когда вы сравниваете такие цифры, становится ясно, что лучшим вложением в этом сценарии будет Google Реклама.

Итог

Как мы только что видели, коэффициенты конверсии могут помочь вам понять, какие каналы или сегменты аудитории требуют дополнительных инвестиций, будь то рекламные деньги или время. Если вы посмотрите только на общее количество конверсий, вы можете обнаружить, что снова и снова вкладываете средства в одни и те же каналы или аудитории, когда смена фокуса может дать лучшие результаты.

Конечно, как и любой другой показатель, коэффициент конверсии — не серебряная пуля, поэтому при его анализе важно учитывать другие факторы. Например, отдельные сегменты аудитории, естественно, по-разному реагируют на призывы к действию, и затраты, связанные с получением трафика, будут различаться для разных каналов. Даже сам коэффициент конверсии не всегда остается прежним — привлечение большего количества зрителей не обязательно приводит к большему количеству посетителей, совершающих конверсию.

Чтобы точно оценить эффективность ваших цифровых кампаний, важно отслеживать коэффициент конверсии с помощью таких инструментов, как Quietly Insights или Google Analytics.Теперь, когда эти данные у вас под рукой, вы можете проводить эксперименты, чтобы увидеть, повлияет ли новая тактика на ваш коэффициент конверсии и, следовательно, на вашу прибыль.

Не знаете, как повысить коэффициент конверсии? Звоните профессионалам в Quietly!

Настройка и расчет коэффициента конверсии вашего веб-сайта

Когда речь идет об управлении рентабельностью инвестиций (ROI) или производительностью веб-сайта, установка целей конверсии — один из самых простых и лучших способов измерения результатов.Простые цели конверсии можно настроить с помощью такого инструмента, как Google Analytics. «Конверсию» можно измерить каждый раз, когда посетитель сайта совершает действие на вашем сайте.

Цель настройки преобразования

Целью настройки конверсии является отслеживание уникальных событий или пороговых значений, которые задают ориентир производительности вашего веб-сайта. В идеале эти конверсии должны быть мерой того, насколько хорошо работает ваша прибыль. Например, если на веб-сайте было 100 конверсий в марте, веб-мастер или специалист по маркетингу ожидают, что в апреле будет более 100 конверсий.

Если в какой-то момент вы видите, что конверсии начинают падать, это может быть причиной того, что что-то не так с сообщением веб-сайта, удобством навигации, пользовательским интерфейсом или внешними факторами влияния, такими как падение в маркетинге или снижение рейтинга в поисковых системах.

Идентификаторы преобразования

«Конверсию» можно определить по множеству разных вещей, в зависимости от того, что важно для каждой маркетинговой команды или веб-мастера. Все зависит от конкретных целей сайта. Конверсия может включать в себя события, такие как заполнение посетителем формы захвата лида, покупка или показатель, например, когда посетитель находится на сайте, достигает определенного количества минут или посетитель просматривает определенное количество страниц.

Или веб-сайт, который продает женскую одежду, скорее всего, будет измерять свои основные точки конверсии как продажи или количество раз, когда человек выписывался. Установив цель конверсии для подсчета каждый раз, когда человек достигает URL-адреса страницы оформления заказа, маркетологи могут отслеживать общий объем продаж за месяц за месяц или год за год, чтобы обеспечить устойчивый рост.

Анализ конверсии как инструмент маркетинга

Это также дает маркетологам возможность оглянуться на серию конверсий и проследить воронку в обратном порядке.Маркетологи могут видеть, как люди, совершившие конверсию, достигают конечного URL, показывающего, что они совершили продажу. Это дает им возможность определять, какие направления маркетинга вызывают наибольшее количество конверсий или продаж, и позволяет им вкладывать больше средств в то, что работает, и сокращать кампании, которые не работают.

К пикселю конверсии также можно добавить тег для отслеживания суммы каждой продажи. Например, одна конверсия или продажа может оцениваться в 30 или 3000 долларов. Пометка конверсий для отображения фактической суммы дает маркетологам больше информации о том, какие посетители совершают крупные покупки, и каково поведение их сайтов и источник переходов до совершения крупной покупки.Если веб-сайт не ориентирован на продажи — например, веб-сайт популярного блогера или новостной сайт, — конверсии по-прежнему важны для оценки результатов. & Nbsp;

Например, блоггер или новостной сайт может настроить конверсии, чтобы узнать, сколько людей просмотрели более четырех страниц своего веб-сайта или провели на нем более пяти минут — признак заинтересованности, которым они могут поделиться с потенциальными рекламодателями. В целом, конверсию можно настроить для измерения практически любой маркетинговой цели или задачи. Маркетолог должен обеспечить цели конверсии как целостную часть плана цифрового маркетинга.

Пример коэффициента конверсии

Если это ваш первый проект по оптимизации конверсии, формулы могут показаться немного сложными. Но лучше начать с основного уравнения коэффициента конверсии:

Коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество сеансов.

Например, в месяц, если ваш сайт достигает в общей сложности 100 000 сеансов и регистрирует в общей сложности 10 000 заказов, ваш коэффициент конверсии составляет:

10 000/100 000 = 10 процентов

Давайте посмотрим на пример розничной торговли.Компания XYZ, которая специализируется на продаже товаров в своем обычном магазине, хочет запустить онлайн-кампанию. Магазин получает 75 долларов прибыли с каждой проданной единицы. Посмотрим, как компания XYZ получила чистую прибыль в размере 60 000 долларов.

Планируя кампанию, команда маркетинга делает следующие предположения:

  • Команда привлечет 100 000 посетителей на лендинг.
  • Расчетный коэффициент конверсии целевой страницы составляет 1 процент.

Первоначальные номера кампании следующие:

Количество заказов = Количество посетителей x Коэффициент конверсии

Количество заказов = 100000 x 1 процент = 1000 заказов

Валовая прибыль = 1000 x 75 долларов = 75000 долларов

Стоимость кампании = 15 000 долларов США.

Чистая прибыль = 60 000 долларов США

Настройка коэффициента конверсии для вашего сайта

Вы хотите начать с выбора инструментов сбора данных для оптимизации конверсии и установки их на свой веб-сайт.

Существует множество инструментов аналитики, и вам нужно будет решить, какие из них вам нравятся. Минимум того, что вам нужно на этом этапе:

  • Базовый инструмент пользовательской аналитики, такой как Google Analytics
  • Инструмент для анализа конверсии, такой как KISSMetrics или Mixpanel
  • Программное обеспечение взаимодействия с пользователем (например, тепловые карты), такое как CrazyEgg

После их установки сделайте небольшой перерыв и дайте им поработать несколько дней для сбора данных. Слишком много данных — гораздо лучшая проблема, чем их недостаток.Лучше начать с небольшого количества дополнительных инструментов, если вы решите, что они излишни или ненужны в будущем.

Анализ вашей страницы

Вы не можете просто оставить все как есть. Вы должны отслеживать план, который вы реализовали. Начните с просмотра страницы, которую вы настроили, во всех ваших индивидуальных инструментах. В инструментах пользовательской аналитики обратите особое внимание на такие показатели, как:

  • Среднее время на странице
  • Показатель отказов (жесткий и мягкий)
  • Коэффициент конверсии (на каком бы этапе воронки вы ни находились)

Изучите каждый из этих показателей, потому что не все конверсии создаются одинаково.Например, вы можете увидеть, что у вас более низкий уровень подписки по электронной почте от посетителей поисковой системы, но позже они покупают у вас больше. Ваша цель — определить наиболее ценные конверсии и оптимизировать их.

Калькулятор коэффициента конверсии

| Бесплатный CR Tool

Мы уже упоминали несколько факторов, которые способствуют высоким и низким коэффициентам конверсии, но какие мелкие детали влияют на ваш коэффициент конверсии и как вы можете исправить их на своем собственном сайте?

Продолжайте читать!

Ясность
Говорим ли мы о контекстной рекламе, целевых страницах или тексте на вашем веб-сайте, очень важно, чтобы вы четко рассказывали о своих продуктах и ​​услугах.

Например, ваше объявление может кратко описывать ваш продукт или услугу, а ваша целевая страница должна содержать тот же самый продукт или услугу и подробно объяснять это.

Ваша целевая страница должна не только давать конкретные характеристики вашего продукта, такие как используемые материалы, доступные размеры и т. Д., Но и объяснять все способы, которыми ваш конкретный продукт принесет пользу пользователю — и быть ясным!

Загадочная информация на целевых страницах или в содержании сайта не приведет к конверсиям, а вызовет путаницу.

Если пользователи не понимают, что это за продукт, как он работает или какие преимущества он приносит, они, скорее всего, не совершат конверсию.

Исправление:
Когда вы пишете контент сайта или создаете целевые страницы, обязательно четко указывайте цель или свой продукт, а также другие детали, которые важны для ваших клиентов, такие как размеры, материалы и т. Д.

CTA
CTA отображаются в виде кнопок или ссылок, которые побуждают пользователей нажать на:

  • Сделайте еще один шаг к конверсии
  • Преобразовать на месте

Нажатие — это первый шаг к конверсии, и когда призывы к действию нечеткие или недостаточно соблазнительные, пользователи не нажимают и определенно не конвертируются.

Исправление:
Создавайте призывы к действию, которые привлекают пользователей. Вместо использования «нажмите здесь» для вашей кнопки CTA попробуйте использовать что-то вроде «нажмите здесь, чтобы увидеть возможности, которые ждут!»

Ориентация
Кто, скорее всего, совершит конверсию? Тем, кому интересны ваши товары и услуги!

Легко представить свой контент и рекламу пользователям, которые с наибольшей вероятностью получат выгоду от ваших продуктов и услуг, — и вы можете сделать это с помощью таргетинга.

Без таргетинга вы не сможете охватить нужную аудиторию, которая, скорее всего, купит ваши продукты и воспользуется вашими услугами.

Исправление:
При создании объявлений не забудьте правильно задать настройки таргетинга. Вы не хотите тратить ценные расходы на рекламу за клик, показывая свою рекламу пользователям, которых не интересует то, что вы предлагаете.

То же самое и с вашим контентом. Вы можете настроить таргетинг на пользователей, которые с наибольшей вероятностью купят ваши продукты или услуги, включив ключевые слова, которые для них наиболее важны.Когда вы используете эти целевые ключевые слова, вы поднимаетесь в рейтинге на страницах результатов поисковых систем, что является вашим первым шагом к увеличению конверсии.

Персонализация
Персонализация играет фундаментальную роль в маркетинге. Пользователи ожидают, что вы будете относиться к ним как к высшему приоритету, и непосредственное обслуживание их с помощью персонализации — чрезвычайно успешная маркетинговая тактика.

На самом деле, 80% клиентов с большей вероятностью купят продукт или услугу от бренда, который обеспечивает персонализированный опыт.

Предлагает ли он пользователям что-то, связанное с другим приобретенным ими продуктом, или просто использует свое имя при входе на ваш веб-сайт, персонализация имеет большое значение.

Исправление:
Сегментируйте свои маркетинговые кампании, чтобы лучше обслуживать определенные аудитории. Например, вы можете выбрать для пользователей определенный призыв к действию на определенной странице. Вы знаете, что пользователи, попавшие на эту страницу, находятся на определенном этапе своего пути к конверсии, и вы можете настроить и персонализировать этот призыв к действию, чтобы дать им наилучшие шансы на конверсию.

A / B-тестирование
A / B-тестирование — это способ убедиться, что вы получите наибольшее количество кликов по определенному CTA или объявлению.

Когда вы проводите A / B-тестирование своих кампаний, это позволяет вам настраивать и тестировать небольшие элементы, чтобы сделать выводы о том, какие элементы работают лучше всего.

Например, вы можете выбрать A / B-тест цвета кнопки в своем объявлении. Результаты подскажут вам, какой цвет наиболее эффективен, и помогут вам принять решение в дальнейшем.

С другой стороны, вы можете выбрать A / B-тестирование элементов вашей целевой страницы, чтобы убедиться, что каждый из них эффективен.

Если вам не удастся выполнить A / B-тесты, у вас не будет самых эффективных кампаний, потому что ваш выбор для вашего призыва к действию или рекламы не зависит от данных.

Исправление:
Проверяйте все важные элементы своих объявлений и целевых страниц, но обязательно проверяйте их по одному, чтобы точно понять, что приводит к резкому увеличению конверсии или ее падению.

Как рассчитать коэффициент конверсии на сайтах электронной коммерции? — Mageplaza

Драйв 20-40% вашего дохода с помощью электронной почты

, SMS-маркетинга

Почему коэффициент конверсии является таким привлекательным для многих маркетологов?

Если вы являетесь владельцем веб-сайта, вы также найдете этот термин очень важным и одним из показателей для измерения эффективности вашей маркетинговой деятельности в Интернете.

Однако у каждого веб-сайта своя собственная цель конверсии, поэтому конверсия рассчитывается на основе цели каждого бизнеса.

В этой статье мы увидим некоторые популярные типы конверсии и формулу для расчета коэффициента конверсии. Кроме того, составляются некоторые контрольные показатели конверсии, чтобы вы могли сравнить их с показателями вашего веб-сайта для оценки эффективности маркетинга.

Содержание

Что такое преобразование?

Конверсия — это действие при посещении вашего веб-сайта, которое приводит к определенной цели. В зависимости от назначения вашей страницы этими целями могут быть:

  • Совершить покупку
  • Добавить товар в корзину
  • Перейти к оформлению заказа
  • Создать аккаунт
  • Запросить пробную версию
  • Посмотреть демо
  • Подписаться на информационный бюллетень
  • Добровольно предоставляйте личную информацию для чего-либо (персонализированная аналитика, бесплатные документы и т. Д.)
  • Поговорить с вами через чат
  • Загрузите что-нибудь (электронную книгу, демонстрацию и т. Д.)
  • Отправить заявку
  • Установите что-нибудь для использования (демо, пробное программное обеспечение и т. Д.)
  • Заполните контактную форму

Если у вас есть сайт электронной коммерции, вас может беспокоить конечная цель — покупка.Однако, как менеджер по маркетингу или владелец веб-сайта, вы не можете смотреть только на общую картину, пытаться разбить эту «макро» цель на некую «микро» цель и при необходимости улучшить каждую из них. Например, вы помещаете пробную версию своего сервиса на целевую страницу. Если количество запросов на пробную версию велико, но продажи низкие, вам следует проверить качество пробной версии.

3 шага для расчета коэффициента конверсии

Итак вопрос , как рассчитать курс .Вот шаги, которые вы должны выполнить, чтобы рассчитать этот важный коэффициент:

  • Шаг 1: Получите количество посетителей вашего веб-сайта. Вы можете легко получить это число с помощью этих бесплатных и платных инструментов: SimilarWeb, Alexa, Google Analytics.
  • Шаг 2: Соберите количество преобразований. По сути, в зависимости от конверсии, которую определяет ваш бренд, и цели бизнеса, у вас может быть несколько методов для подсчета конверсии. Это может быть количество заказов, формы отправки, контакты, загрузки и т. Д.
  • Шаг 3: Используйте следующую формулу для подсчета коэффициента конверсии: Коэффициент конверсии = Количество конверсий / Количество посетителей * 100%

Например, если у вас 10 000 посетителей и 200 конверсий, коэффициент конверсии будет 2%.

Отметил: Поскольку интернет-трафик имеет множество аварий, кто-то может случайно щелкнуть ссылку и попасть на ваш сайт. Единственный способ эффективно рассчитать коэффициент конверсии — это посмотреть курс за определенный период времени.Например, вам нужно потратить не менее 3 месяцев, чтобы оценить эффективность маркетинговой кампании по коэффициенту конверсии.

Важные коэффициенты конверсии на сайтах

Теперь вы можете задать следующий вопрос: что, если приведенная выше формула недостаточно конкретна для оценки эффективности различных элементов и факторов в моем бизнесе, таких как коэффициент конверсии для каждого сегмента / группы клиентов, маркетинговая кампания.

Подробнее: Каков хороший коэффициент конверсии электронной коммерции?

Общий коэффициент конверсии

  • Формула: Количество конверсий в целом / Количество посетителей целевых страниц сайта * 100%
  • Это число дает вам полную картину маркетинговых результатов, главной целью которых является покупка.На основе этого показателя можно кратко оценить общую производительность вашего веб-сайта и всех маркетинговых мероприятий.

Коэффициент конверсии целевой страницы

  • Формула: Количество конверсий целевой страницы / Количество посетителей с этой целевой страницы * 100%
  • Использование: , если у вас есть несколько целевых страниц для одного продукта и вы хотите знать, какая из них лучше всего конвертируется, используйте эту формулу.
  • Например, : у вас есть две целевые страницы, предназначенные для новой версии чая, и вы не знаете, какой дизайн и контент больше подходят потенциальным клиентам.Вы будете проверять эффективность каждой страницы по коэффициенту конверсии с помощью A / B-тестирования или, по сути, тестируете каждую страницу одну за другой с одинаковой продолжительностью.

Коэффициент конверсии целевой группы клиентов

Это пример создания группы клиентов

  • Формула: Количество конверсий целевой группы / Количество посетителей из этой целевой группы * 100%
  • Использование: этот коэффициент полезен, когда у вас есть один продукт для разных целевых групп клиентов, и вы хотите знать, насколько он подходит для каждой целевой группы клиентов.Однако этот показатель имеет смысл только в том случае, если вы ставите примерно равное количество посетителей из каждой целевой группы клиентов.
  • Например, у вас есть три группы клиентов: женщины, офисные работники, мужчины, пенсионеры, и ваш продукт — массажер для шеи. Вы можете рассчитать коэффициент конверсии для каждой группы по количеству посетителей из трех групп. Этот номер подскажет, какая группа предпочитает ваш продукт больше.

Коэффициент конверсии маркетингового канала

  • Формула: Количество конверсий из маркетингового канала / Количество посетителей из этого маркетингового канала * 100%
  • Использование: , когда вы запускаете несколько кампаний для одного продукта и хотите оценить эффективность каждой кампании.Этот показатель будет одним из эффективных показателей.
  • Например, вы продаете онлайн-курс йоги на своем веб-сайте и используете три маркетинговые кампании: электронный маркетинг, маркетинг влияния и социальный маркетинг. Затем расчет коэффициентов конверсии для этих трех кампаний позволит вам лучше выбрать, какая кампания является вашей сильной стороной, а какая — прибыльной.
  • Ниже приводится исследование розничных клиентов Episerver (1,3 миллиарда уникальных торговых сессий из 159 уникальных розничных магазинов и веб-сайтов потребительских брендов).

(источник)

Коэффициент конверсии рекламного канала

  • Формула: Количество конверсий / Количество кликов * 100%
  • Например, , если у вашего объявления 10000 кликов и 70 конверсий, коэффициент конверсии будет 7%.
  • Использование: Есть несколько основных рекламных каналов, которые посещают различные бренды. Если вы используете рекламные услуги Google, Facebook, Pinterest и т. Д., Вам нужно знать, какая платформа заслуживает того, чтобы на нее вливались деньги. Те, которые в настоящее время уже рассчитывают для вас коэффициент конверсии в своем отчете. Следовательно, вы не будете рассчитывать эту ставку самостоятельно.
  • Это отчет Heap, который показывает коэффициент конверсии, разделенный по рекламным каналам, и Google по-прежнему занимает первое место в целом.

(источник)

Почему коэффициент конверсии имеет… большое значение?

Так почему нам важен коэффициент конверсии? Почему этот рейтинг является эффективным индикатором для измерения влияния маркетинговой тактики на бизнес-цели?

На самом деле, результаты маркетинговой тактики в отношении бизнес-целей можно оценить по способности превратить потенциальных клиентов в платящих клиентов. Это конечная цель, за которой гоняется бизнес, если он не является некоммерческой организацией.

Ваш коэффициент конверсии может свидетельствовать об успехе вашего сайта. Если вы только что изменили макет своего веб-сайта, изменили некоторые заголовки на целевой странице или обновили часть описания продукта, самый быстрый способ узнать, подходит ли преобразование, — это проверить тенденцию коэффициента конверсии через определенный период времени.

Кроме того, коэффициент конверсии невероятно полезен для выбора наиболее рентабельных маркетинговых каналов или подходящих клиентских сегментов для продуктов бренда.Он просто представляет конверсии из источников или сегментов трафика. Давайте посмотрим на этот пример:

Допустим, вы вложили 100 долларов в поисковую рекламу Google и видеообъявление Facebook и получили одинаковую конверсию — 70. Однако коэффициент конверсии Google выше на 8%, а у Facebook — 6%.

Теперь, что произойдет, если мы вложим немного больше денег, чтобы увеличить количество посетителей каждого канала на 500. Тогда вот результат:

Итак, Google приносит на 40 конверсий больше, чем раньше, в то время как Facebook приносит примерно на 30 заказов больше, чем раньше.Таким образом, в этом случае инвестирование в Google может быть лучше, чем в Facebook. В общем, коэффициент конверсии играет роль ориентира и полезен для оптимизации ваших маркетинговых элементов.

Как повысить конверсию?

Оптимизируйте свою целевую страницу

На веб-сайте электронной коммерции конверсия может быть засчитана, когда покупатели успешно завершили свою покупку. Чтобы завершить покупку, клиент может пройти несколько шагов, но мы предполагаем, что первым шагом будет щелчок по отображаемой рекламе и переход на целевую страницу.Таким образом, весь процесс принятия решений будет на целевой странице.

Подробнее: 12 лучших практик по оптимизации целевой страницы для увеличения конверсии

Когда клиенты нажимают на ваше объявление, это означает, что они заинтересованы, и ваш продукт может быть решением их проблемы. Тогда вам стоит ценить каждый клик, создавая прекрасную целевую страницу:

  • Удерживайте клиентов на своей целевой странице за счет интересного контента и дизайна
  • Включить заголовки, ориентированные на выгоду
  • Напишите четкое и краткое содержание
  • Улучшить призыв к действию
  • Экт.

Оптимизируйте процесс оформления заказа

По данным Statista, 21% клиентов отказываются от корзины из-за длительного процесса оформления заказа. И эта причина всегда находится в списке из 8 основных причин отказа от корзины.

Клиенты электронной коммерции могут потратить много времени на выбор желаемого продукта, но они всегда спешат завершить покупку после того, как корзина будет заполнена.

Также часто бывает, что покупатель возвращается к предыдущему шагу в процессе оформления заказа.Во время этих шагов у него / нее есть больше времени, чтобы рассмотреть товары в тележке, и высока вероятность того, что оформление заказа не может быть завершено.

Однако , вы не можете сократить количество шагов при оформлении заказа с новым покупателем в вашем магазине, потому что вы не получили его / ее информацию. Таким образом, есть полезный инструмент, который поможет вам объединить все шаги в один шаг, а именно One-step-checkout. Этот инструмент позволяет гостю оформлять заказ без регистрации и значительно увеличивает коэффициент конверсии. Статистика показывает , что одноступенчатая касса превосходит многоступенчатую на 21.8% и есть больше возможностей для изучения.

Повышение качества трафика

Качество трафика очень важно для коэффициента конверсии. Посетители, которых вы привлекли, не могут найти желаемые товары из-за неправильной тактики демографического или поведенческого таргетинга. Если вы можете наблюдать за поведением клиентов на своей целевой странице и видеть, что многие из них уходят, это может быть связано с тем, что личности покупателя, описывающие ваших целевых клиентов, неадекватны. Таким образом постарайтесь найти своих самых потенциальных клиентов.

  • Тщательно анализируйте рынок
  • Попробуйте разные сегменты, чтобы сформировать наиболее подходящую личность покупателя.
  • Изучите все маркетинговые каналы и выберите наиболее подходящие для своего сегмента, чтобы убедиться в высоком качестве потенциальных клиентов.

Чистая прибыль

Коэффициент конверсии по-прежнему будет главной проблемой для любого веб-сайта электронной коммерции. Если вы хотите иметь «хороший» коэффициент конверсии, вам следует улучшить компоненты, которые существенно влияют на это число.Инвестируя в устойчивое развитие своего бизнеса, вы можете получить «хороший» коэффициент конверсии по своему желанию.

Повысьте коэффициент конверсии вашего сайта прямо сейчас

Как рассчитать коэффициент конверсии вашего веб-сайта

Без расчета коэффициента конверсии у вас нет возможности узнать, насколько ваш сайт способствует продажам. Кроме того, вы не можете знать, сколько вам обходится каждая продажа. Это означает, что без коэффициента конверсии у вас нет уверенности в том, что ваш доход от продаж даже способствует положительной рентабельности инвестиций в маркетинг.

Как рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта

конверсии делятся на две категории: сколько посетителей превращаются в потенциальных клиентов и сколько из этих лидов превращаются в клиентов.

Посетители по лидам

Чтобы определить коэффициент конверсии посетителя в лида, сначала нужно определить, какие действия превращают посетителя в лида. .

Это может быть что угодно, свидетельствующее о том, что посетитель потенциально заинтересован в совершении покупок в вашем бизнесе.Это может быть загрузка премиум-контента, подписка на информационный бюллетень, начало бесплатной пробной версии — все, что у вас есть на вашем веб-сайте, которое предоставляет вам контактную информацию пользователей и позволяет побуждать пользователя к продаже.

Традиционный метод расчета коэффициента конверсии от посетителя к лиду прост. Просто возьмите количество потенциальных клиентов и разделите его на общее количество посетителей вашего сайта. Затем умножьте это число на 100, чтобы получить процентное значение:

.

(Количество лидов / Общее количество посетителей) x 100

ведет к клиентам

Вы можете засчитать конверсию от потенциального клиента всякий раз, когда посетитель вашего сайта совершает покупку .Используя традиционный метод, вы рассчитываете это, разделив количество клиентов на общее количество потенциальных клиентов и умножив полученное число на 100:

.

(Количество клиентов / Общее количество лидов) x 100

Что игнорировать

Проблема с приведенными выше вычислениями заключается в том, что они включают нерелевантные данные. Многие люди, которые посещают ваш веб-сайт, некоторые даже технически могут стать лидерами, никогда не станут клиентами, потому что они не являются частью вашего целевого рынка.

Например, если ваша компания продает только в США, посетители из других стран никогда не станут вашими клиентами. Они по-прежнему могут посещать ваш веб-сайт (если он содержит полезную информацию) и даже могут стать потенциальными клиентами, потому что им нужен премиальный контент.

Чтобы получить точную картину того, насколько хорошо ваш веб-сайт конвертирует пользователей в потенциальных клиентов и клиентов, вам необходимо исключить из расчета всех пользователей, которые не могут покупать у вашей компании.

Для определения коэффициента конверсии лидов необходимо использовать формулу:

.

Общее достижение цели / Посещения вашего веб-сайта пользователями на вашем целевом рынке

Для коэффициента конверсии клиентов формула будет выглядеть так:

Общий объем продаж / потенциальных клиентов на вашем целевом рынке

Опять же, вы можете умножить результат на 100, чтобы получить процентное значение.

Курсы конверсии и стоимость потенциальных клиентов

Даже исключения пользователей за пределами вашей целевой аудитории недостаточно для точного описания коэффициента конверсии. Вам также необходимо принять во внимание значение , которое можно рассчитать по следующей формуле:

Стоимость продажи / потенциальных клиентов на вашем целевом рынке

Стоимость продажи в уравнении должна быть прибылью, а не доходом . Теперь вы можете определить, сколько лидов вам нужно каждый месяц и сколько вы можете позволить себе потратить на маркетинг:

Желаемая выручка / Ценность сделки

показателей для отслеживания

Наконец, вам нужно отслеживать другие показатели, чтобы увидеть, что влияет на ваши коэффициенты конверсии.

Источники трафика

Помимо определения того, как посетители попадают на ваш сайт, будь то прямой трафик, поиск или переход, вам необходимо знать, как это влияет на ваши коэффициенты конверсии.

Взаимодействие посетителей

Важно следить за поведением посетителей, даже если их действия напрямую не связаны с конверсией. Страницы, которые они просматривают, комментарии, которые они оставляют, и другие действия важны — это поможет вам понять, как превратить взаимодействия в конверсии.

Новые посетители

Новые посетители взаимодействуют с вашим сайтом иначе, чем вернувшиеся. Вам нужно следить за их действиями и видеть, куда они прибывают, прежде чем они уйдут. Вы можете использовать эту информацию, чтобы повысить удобство использования и снизить показатель отказов.

Вернувшиеся посетители

У вернувшихся посетителей была причина вернуться на ваш сайт — вам необходимо указать эту причину. Также следует сравнить, чем действия вернувшихся посетителей отличались от действий тех, кто не вернулся.Наконец, если вернувшиеся посетители ранее не совершали конверсий, повторное посещение — это ваш шанс выяснить, что вы можете сделать, чтобы добиться конверсии.

Стоимость конверсии

Если у вас всего несколько посетителей, совершающих конверсию, или вы вкладываете много ресурсов в каждую конверсию, ваша цена за конверсию будет высокой, а рентабельность инвестиций, вероятно, будет низкой. Вам необходимо отслеживать расходы, чтобы убедиться, что это не так.

Показатель отказов

Высокий показатель отказов снижает вероятность хорошей конверсии.Факторы, которые могут повлиять на показатель отказов, включают дизайн, удобство использования и время загрузки страницы.

Время на сайте

Измерьте, сколько времени те, кто совершил конверсию, проводят на вашем сайте по сравнению с теми, кто не совершил конверсию. Выясните, способствуют ли какие-либо конкретные страницы высокому проценту выхода.

CTA нажатий

Когда посетители нажимают CTA, они находятся в точке конвертации. Если они покидают страницу без конвертации, можете быть уверены, что вам нужно улучшить целевую страницу.Запустите A / B-тестирование, чтобы оптимизировать каждый элемент.

Инструменты отслеживания

Если бы вы просто рассчитывали коэффициенты конверсии традиционным методом, вам потребовался бы доступ только к основным данным. Однако, когда вам нужно исключить посетителей, которые не входят в вашу целевую аудиторию, добавить значения потенциальных клиентов к изображению и измерить многие другие показатели, вам понадобятся более сложные инструменты отслеживания. Хорошая новость в том, что у вас есть несколько вариантов:

  • Google Analytics . Самый популярный сервис веб-аналитики, Google Analytics предоставляет все, от простых показателей до подробной информации.
  • Киссметрики . Kissmetrics — еще одна аналитическая служба для разных уровней квалификации, которая помогает отслеживать отдельных пользователей.

Leave a Reply