Приложение оператора для компьютера и смартфона
Установите приложение оператора на ваш компьютер и мобильный. Или просто откройте веб-версию приложения прямо в браузере
Работает на всех современных устройствах
На вашем Mac или Windows
Десктопное приложение JivoSite исправляет ошибки в сообщениях, запоминает и подсказывает фразы, знает, откуда посетители пришли на ваш сайт. Приложение удобно использовать в фоновом режиме, а когда приходит диалог, появляется уведомление, которое невозможно пропустить
Посмотрите, кто на вашем сайте прямо сейчас
Получайте информацию о каждом посетителе
Работайте быстро, используйте хоткеи
Установите приложение на ваш компьютер
Пользуетесь доменной политикой Windows? Скачайтe установщик MSI
Попробуйте все возможности Jivo бесплатно!
Введите адрес и получите две недели профессиональной версии
Добро пожаловать в JivoSite!
Проверьте почту, мы отправили вам ссылку на регистрацию. Для установки Jivo вам понадобится компьютер.
В вашем мобильном
Не сидите на месте и привыкли общаться на ходу?Без проблем. Установите приложение оператора на ваш iPhone или Android и общайтесь с клиентами, где бы вы ни были
В вашем браузере
Хотите попробовать JivoSite без установки? Откройте веб-версию приложения в соседней вкладке. Работает на всех современных браузерах Mac OS, Windows и Linux
Открыть веб-версию приложения
www.jivosite.ru
Виртуальная АТС, покупка телефонного номера и настройка телефонии
В нашем сервисе помимо функции чата вы также можете подключить виртуальную АТС. С ее помощью ваши операторы смогут принимать и совершать звонки напрямую из приложения оператора JivoSite.
Для начала, вам потребуется приобрести номер телефона, который будет использоваться в нашем сервисе. Чтобы сделать это, выполните следующие шаги:
1. Откройте приложение оператора и перейдите в раздел “Управление”.
2. Нажмите на кнопку “Доб. каналы связи” и выберите “Витруальная АТС”, чтобы подключить новый канал телефонии.
3. Затем выберите необходимый номер и нажмите “Подключить”. Обратите внимание, что стоимость некоторых номеров может отличаться. Например, номера горячей линии будут стоить дороже.
4. На следующем шаге потребуется прикрепить документы для покупки номера. Сделать это можно будет нажав на кнопку “Загрузить документы для оператора связи”.
5. После отправки документов нужно будет дождаться их проверки. Оператор связи Voximplant проверяет их обычно в течение суток. По результату вы получите email на почту администратора, где будет указан результат проверки.
или
После того, как номер будет одобрен, вы сможете настроить время работы АТС в приложении оператора > Управление > Каналы связи > канал Тел.номер.
Если клиент позвонит вам во внерабочее время, то будет проиграно автоматическое сообщение “ Вы позвонили в нерабочее время, перезвоните позже”. Также пропущенный звонок будет отображаться у операторов в приложении в разделе Входящие.
На этом все. Теперь ваши операторы смогут принимать и совершать звонки, нажав на кнопку звонка на панели слева.
www.jivosite.ru
Чат на странице поиска Яндекса
Интеграция с Яндекс.Диалогами позволяет общаться с клиентами даже до того, как они зайдут на сайт — кнопка “Начать чат” отображается прямо под ссылкой на сайт в поисковой выдаче.
1. Откройте приложение JivoSite. Обратите внимание, что язык приложения должен быть русским.
2. Перейдите в раздел Управление > Каналы связи (подробнее)
3. Добавьте новый канал Яндекс и скопируйте ID чата (подробнее)
4. Откройте Яндекс.Диалоги по ссылке и подключите новый чат (подробнее)
5. Отправьте чат на модерацию, а затем на публикацию в Яндекс.Диалога и через час чат появится в Яндексе (подробнее)
Если сайт не отправляется на публикацию, то проверьте, что вы указали имя сайта так же, как в сервисе Яндекс.Вебмастер (подробнее)
Подробные шаги подключения:
Для настройки интеграции нужно зайти в приложение JivoSite, открыть Управление → Каналы связи, либо открыть ту же страницу в веб-версии приложения по этой ссылке.
Далее нажмите на кнопку Яндекс и придумайте имя для канала связи. Оно не влияет на работу интеграции и нужно, чтобы вы понимали, откуда вам написал клиент.
На этом настройка интеграции на стороне JivoSite закончена, вам осталось скопировать ID канала и перейти в Яндекс.Диалоги для дальнейшей настройки.
В Яндекс.Диалогах нажмите на кнопку Создать диалог либо откройте настройки существующего, если вы создавали диалог ранее.
Вам будет предложено выбрать, какой диалог вы хотите добавить: для интеграции с Алисой или для бизнеса. Для того, чтобы общаться с клиентами в поисковой выдаче Яндекса, выберите «Чат для бизнеса»
После создания диалога вы увидите его настройки:
Сайт для верификации прав использования бренда — адрес вашего сайта, укажите адрес сайта так, как он указан в Яндекс.Вебмастере, но в любом случае, с указанием протокола https:// или http://. Например — https://vashsite.domain/
Права на этот сайт должны быть подтверждены через Яндекс.Вебмастер. Инструкция по подтверждению прав на сайт
Провайдер — JivoSite
ID — тот ID канала, который вы скопировали в приложении JivoSite
URL — адреса страниц, для которых в результатах поиска должна отображаться кнопка чата. Заполняйте по инструкции от Яндекса
Название диалога — название, которое будет отображаться в заголовке чата. Может совпадать с названием компании. Пример: «Цветы от Палыча — онлайн поддержка». В названии не должно быть слов Чат, Яндекс, Алиса
Категория — укажите, к какой категории относится ваш сайт. Для интернет-магазинов подойдёт категория «Покупки»
Приветственное сообщение — то сообщение, которое отобразится клиенту, когда он нажмёт на “Начать чат” и увидит виджет чата.
Саджесты — кнопки, которые позволяют клиенту задать вопрос одним кликом. Укажите несколько самых популярных вопросов, и когда клиент кликнет на один из них, он отправится в чат оператору как сообщение.
Иконка — изображение 192×192 пикселя, в формате PNG, JPG или SVG. Оно будет отображаться в заголовке чата.
Рабочее время — вы можете выбрать, в какое время чат будет работать, настроив расписание для каждого дня недели.
После того, как вы заполнили все поля, нажмите Сохранить. Если всё заполнено правильно, станет активной кнопка “На модерацию”. Нажмите на неё и диалог попадёт на модерацию. После модерации останется только опубликовать диалог (публикация изменений в Яндексе занимает около 1 часа).
Готово! В ближайшее время кнопка “Начать чат” появится на странице поиска Яндекса. А если вы захотите скрыть возможность чата со страницы поиска, его можно снять с публикации или удалить на странице Яндекс.Диалогов
Проверки от Яндекса в чате
Администрация Яндекса периодически проверяет работу операторов в чатах поисковой выдачи, отправляя сообщение такого вида:
Таким образом Яндекс стремится определять чаты, в которых операторы не отвечают клиентам, и отключать их, оставляя в выдаче только активные чаты с оперативным и качественным сервисом.
Чтобы пройти такую проверку, оператору нужно отправить в ответ слово “привет”. Чаты, в которых ответа от оператора не последовало, могут быть заблокированы и в поиске выводиться не будут.
Если такое произошло с вашим чатом, то необходимо сделать следующее:
добавить новый канал Яндекс в приложении JivoSite,
скопировать новый ID чата из настроек этого канала,
заменить ID в настройках диалога в Яндексе (старый ID использовать больше нельзя).
По вопросам работы сервиса Яндекс.Диалоги вы можете связаться с командой Яндекса на странице https://tech.yandex.ru/dialogs/chats/doc/feedback-docpage/
www.jivosite.ru
Ответы на популярные вопросы | База Знаний JivoSite
Вопросы и ответы
Я зарегистрировался. Что дальше?После регистрации нужно установить код чата на сайт. Код можно установить перед закрывающим тегом /body на каждой странице вашего сайта, где он необходим, или в файл, подключаемый ко всем страницам, например, футер. Также у нас есть инструкции по установке чата на многие популярные CMS: [ссылка](https://www.jivosite.ru/help/).
У меня на сайте форма «отправьте нам сообщение». Как включить онлайн-чат?Для того, чтобы чат работал в онлайн режиме, вам нужно запустить приложение оператора — https://jivosite.ru/apps — и войти туда с вашими регистрационными данными.
Как отвечать на сообщения клиентов?В приложении JivoSite — https://app.jivosite.com — вы найдете два основых раздела для общения с клиентами: вкладка “Входящие”, где хранятся пока не принятые операторами диалоги, и вкладка “Мои”, где находятся диалоги, взятые вами в работу. Когда вы принимаете диалог, он перемещается из Входящих в Мои, а когда вы закончите общение и нажмете на “Выйти из диалога”, чат закроется и перейдет в раздел “Архив”, где можно будет посмотреть историю переписки.
Где посмотреть информацию о клиенте?В диалоге с посетителем вы можете увидеть источник перехода клента на ваш сайт, статистику просмотренных страниц, гео-данные клиента, а также те контакты, которые он указал после обращения в чат. Эта информация видна в окошке диалога, в блоке справа.
Как добавить фото оператора?Добавить фото оператора вы можете в разделе “Управление” в приложении — https://app.jivosite.com/settings/channels -> раздел “Мой профиль” -> кнопка “Загрузить фото”.
Как изменить приветствие?Это можно настроить в разделе “Управление” в приложении — https://app.jivosite.com/settings/channels -> раздел “Каналы связи” -> Настройки сайта -> меню “Автоматические действия”. Кстати, у нас есть статья, как настроить активные приглашения: https://www.jivosite.ru/help/triggers/kak_uluchshyt_aktyvnye_pryglashenyia.html.
Как настроить рабочее время чата?В нашем приложении можно настроить рабочее время для каждого из операторов, через раздел “Команда” -> Настройки оператора. Во внерабочее время на сайте будет присутствовать оффлайн-форма, и сообщения от пользователя будут отправляться на электронную почту для оффлайн-сообщений.
Можно ли сделать свой дизайн кнопки чата?Да, можно. Вы можете заменить наш стандартный ярлык чата любым изображением по этой инструкции: [ссылка](https://www.jivosite.ru/help/customization/sozdaem_svoi_iarlyk_onlain_konsultanta.html).
Как добавить кнопку звонка на мой сайт?Вы можете включить звонки для сайта по инструкции: [ссылка](https://www.jivosite.ru/help/telephony/nastroika_funktsyy_zakazat_obratnyi_zvonok.html), и при подключении активируйте опцию “Показывать отдельную кнопку обратного звонка”.
Как подключить социальные сети и мессенджеры к чату?Доступна интеграция с Viber, Telegram, Facebook, ВКонтакте и Одноклассниками. Инструкции по подключению вы найдете в разделе “Интеграции” в нашей базе знаний: [ссылка](https://www.jivosite.ru/help/#integrations).
Могу ли я интегрировать чат со своей CRM-системой?У нас есть готовые варианты интеграции с разными CRM (инструкции для подключения — [по ссылке](https://www.jivosite.ru/help/#integrations)), а также возможность интеграции с другими CRM-системами через API: [документация](https://www.jivosite.ru/help/api/api_crm.html)
www.jivosite.ru
Функция «Отделы» | База Знаний JivoSite
Для настройки отделов в сервисе JivoSite необходимо перейти в приложение JivoSite, открыть раздел “Управление” и перейти в настройки нужного канала.
Далее — перейти в раздел “Отделы”. Здесь нужно включить ползунок «Выбор отдела перед началом чата», чтобы активировать функцию, а затем добавить отделы через кнопку “Добавить отдел”.
В открывшемся окне укажите название отдела и отметьте галочками операторов, которые будут входить в данный отдел. Один и тот же оператор может быть прикреплен сразу к нескольким отделам. Также потом в любой момент вы можете внести исправления в настройку.
После того, как вы произведете настройки, выбор отдела появится в чате на сайте. Если клиент откроет чат вручную, он увидит выбор отдела:
Примечание: Вид окна чата будет зависеть от настроек формы контактов. Если в разделе «Формы контактов» вы установили сбор контактных данных «перед началом диалога», то на сайте будет отображаться левый вариант виджета чата. Если вы установите в разделе «Формы контактов» сбор контактных данных «в ходе диалога/через соц. сети/не запрашивать», то будет отображаться правый вариант.
Настройка активных приглашений для отделов
Настройка активных приглашений по отделам осуществляется в разделе: «Автоматические действия».
После добавления хотя бы одного отдела в настройках автоматических действий появляется дополнительное выпадающее меню, где можно выбрать любой отдел, либо какой-то конкретный. И тогда созданное правило будет выполняться исключительно для данного отдела операторов.
- В настоящий момент отделы работают для действия: «Отправить посетителю сообщение от имени оператора»
Пример работы отделов
Требуется выводить различные активные приглашения от отдела продаж и отдела доставки в зависимости от URL страницы.
- Доставка: http://www.test-jivo.ru/delivery
- Продажи: http://www.test-jivo.ru/sale
Заходим в раздел «Отделы», создаем два новых отдела «Продажи» и «Доставка» — назначаем на них нужных операторов.
Переходим в раздел «Автоматические действия» и создаем новое правило для отдела продаж с данными настройками:
Переходим в раздел «Автоматические действия» и создаем новое правило для отдела доставки данными настройками:
Задача выполнена. Теперь для данных URL будут выводиться активные приглашения от разных отделов.
www.jivosite.ru
Обновления продукта и анонсы нового функционала JivoSite
Анонсы
Ираклий Шатиришвили
Контент-маркетолог
Не пропустите главную распродажу года
Продолжить чтение >
Анонсы
Ираклий Шатиришвили
Контент-маркетолог
Больше никаких пропущенных сообщений в нерабочее время
Продолжить чтение >
Анонсы
Ираклий Шатиришвили
Контент-маркетолог
Пусть ваши клиенты слышат по телефону не длинные гудки, а уникальное приветствие
Продолжить чтение >
Анонсы
Ираклий Шатиришвили
Контент-маркетолог
Отмечайте самых перспективных клиентов и назначайте ответственных операторов на диалоги
Продолжить чтение >
Анонсы
Денис Золотарев
Менеджер продукта
Принимайте и совершайте звонки через мобильное приложение JivoSite
Продолжить чтение >
Анонсы
Ираклий Шатиришвили
Контент-маркетолог
Следите за ключевыми показателями общения с клиентами в реальном времени в новом разделе статистики JivoSite
Продолжить чтение >
Анонсы
Ираклий Шатиришвили
Контент-маркетолог
Напоминания позволят не забыть перезвонить клиентах, а в обновленном ахриве удобно собрана вся информация о них
Продолжить чтение >
Анонсы
Ираклий Шатиришвили
Контент-маркетолог
Продолжить чтение >
Анонсы
Ираклий Шатиришвили
Контент-маркетолог
Продолжить чтение >
Анонсы
Ксения Татаринцева
Маркетолог
Командная работа с клиентами в JivoSite
Продолжить чтение >
Анонсы
Ксения Татаринцева
Маркетолог
Продолжить чтение >
Анонсы
Зина Панина
Маркетолог
Продолжить чтение >
Анонсы
Зина Панина
Маркетолог
Теперь вы можете создать публичный аккаунт в Viber и подключить его к JivoSite, чтобы отвечать на сообщения из мессенджеров, социальных сетей и с сайта в одном приложении.
Продолжить чтение >
Анонсы
Зина Панина
Маркетолог
Мессенджер Telegram стремительно набирает популярность в мире благодаря простоте, надежности и возможности шифрования сообщений. Интеграция с Telegram занимает считанные минуты.
Продолжить чтение >
Анонсы
Анна Тимофеева
PR-директор
Все знают, что пользователи интернета проводят большую часть времени в социальных сетях. Наверняка, вы ведете свои страницы на Facebook и группы в ВКонтакте, чтобы ответить на вопросы клиентов, узнать о них больше и сделать ваш бизнес частью их повседневной жизни.
Продолжить чтение >
Анонсы
Зина Панина
Маркетолог
Рады поделиться новостью, теперь JivoSite знает 90 языков и понимает даже Хинди. Мы добавили Переводчик в приложение оператора, чтобы вы не теряли клиента только потому, что он говорит на другом языке.
Продолжить чтение >
Анонсы
Анна Тимофеева
PR-директор
JivoSite и Яндекс.Касса объединились, чтобы клиенты вашего интернет-магазина могли оплачивать счета прямо в чате. Теперь операторы смогут выставлять покупателям счёт за товары и услуги в процессе онлайн-консультации на сайте.
Продолжить чтение >
www.jivosite.ru
Интеграция JivoSite и ВКонтакте | JivoSite
Все контакты с клиентами в одном удобном приложении
Обращения клиентов в чат ВКонтакте и в чат на сайте теперь обслуживаются операторами в одном приложении. Работать будет удобнее, и от этого улучшится качество обслуживания
Мгновенные ответы на вопросы клиентов
На вопросы клиентов должны отвечать не SMM менеджеры, а профессиональные операторы, которые всегда онлайн. Благодаря JivoSite вы сможете сократить время ответа до нескольких секунд
Отвечайте клиентам с мобильного
Благодаря интеграции с JivoSite стало возможно то, о чем давно просили владельцы групп ВКонтакте – мобильная версия JivoSite позволяет отвечать на вопросы пользователей ВКонтакте с телефона или планшета!
Работайте командой
Передать обращение клиента другому оператору можно в один клик. Незаменимая штука, если надо призвать на помощь коллег из бухгалтерии или техподдержки
Интеграция ВКонтакте и JivoSite
Вам потребуется всего 2 минуты для подключения
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит интеграция?
Интеграция с ВКонтакте доступна в бесплатной версии.
Что будет,если нет операторов на месте?
Сообщения, которые пользователи ВКонтакте отправили в группу, пока операторы не были онлайн, можно найти в истории сообщений группы ВКонтакте.
Будет ли клиент видеть имя оператора?
В силу особенностей реализации чата ВКонтакте, клиент не увидит имя оператора. Сообщения клиенту будут приходить от имени группы ВКонтакте.
Может ли посетитель ВКонтакте передать оператору файл, стикер, видео или аудиозапись?
Да, может
Можно ли подключить JivoSite к группе ВКонтакте, не имея сайта?
Да, вам не нужен сайт, чтобы использовать JivoSite для приема обращений от пользователей ВКонтакте.
Как подключить интеграцию ВКонтакте?
Интеграция включается в приложении JivoSite, в разделе Каналы связи. Посмотрите видео выше на этой странице, в нем есть пошаговая инструкция.
www.jivosite.ru