Follow up встречи: Как правильно писать follow-up: мануал Netpeak Group —

Как удержать клиентов с помощью follow up писем – GeniusMarketing

По статистике Vorsight, всего 3% потенциальных клиентов готовы заключить с вами сделку прямо сейчас. Представьте, что вы получаете 100 целевых контактов в день, но только 3 человека становятся реальными покупателями. Остальные 97 просто исчезают, вместо того чтобы приносить прибыль.

Как их удержать?

Секрет в том, чтобы регулярно напоминать о себе. В этой статье мы расскажем, как делать это с помощью follow up рассылки. И раскроем секреты письма, которое превратит потенциального клиента в реального.  

Содержание

Что такое follow up

По данным Marketing Donut, 63% тех, кто интересуется вашим бизнесом сегодня, конвертируются в реальных покупателей минимум через 3 месяца. И это нормально. В книге «Жесткий менеджмент» бизнес-консультант Дэн Кеннеди пишет:

«Люди делают покупки, когда они готовы покупать, а не когда вы готовы продавать. Это значит, что вы должны оказаться в поле их зрения, когда  возникнет потребность. Другими словами, вы должны делать фоллоу ап».  

В маркетинге follow up – это ваша реакция на действия аудитории с целью превратить её в реальных клиентов

.  

Например, пользователь скачал пробную версию продукта, оставил заявку или получил консультацию, но так и не совершил покупку. Тогда вы напоминаете о себе и подталкиваете его к следующему шагу. Это и есть follow up.

Если потенциальный клиент не готов принимать решение прямо сейчас, настойчивые звонки могут его отпугнуть. Тогда как follow up letter – это ненавязчивый способ наладить диалог.

Цепочка таких писем формирует доверие и подогревает интерес пользователя, пока он не совершит целевое действие. Эффективный фоллоу ап максимально персонализирован и учитывает интересы потенциальных клиентов. Это то, что отличает follow up рассылки от стандартных email’ов для всех.

Follow up помогает…

Достучаться до клиента. Те же Marketing Donut утверждают, что нужно в среднем 5 контактов с потенциальным клиентом, прежде чем он согласится на ваше предложение. Пять, Карл!

Увеличить средний чек. Сделайте каждую покупку не точкой, а многоточием в общении с клиентом. Предлагайте ему дополнительные товары или услуги, и вы продадите больше.

Реактивировать клиента. По статистике Invespr, привлечь нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать старого. Те, кто уже с вами, быстрее соглашаются на повторную покупку и готовы потратить больше.

Сформировать доверие. Регулярными фоллоу апами вы показываете заботу о клиенте. А чем он лояльнее и больше вовлечен в общение, тем вероятнее покупка.

Статистика follow up рассылки

Вы собираетесь разработать серию писем, которые будут ненавязчиво подталкивать клиента к целевому действию. Но прежде хотите убедиться, что пользователь вообще их откроет. Ведь писем несколько, и логично предположить, что с каждым отправленным email вовлеченность пользователя падает.

Как на самом деле обстоят дела?

Компания LeadGenius провела исследование и выяснила, что

письма в цепочке по эффективности лишь немногим уступают первому сообщению. К примеру, если процент открытия первого email 40%, то у пятого – 26%, что никак нельзя назвать стремительным падением.

Процент открытий follow up писем

То же касается и положительных ответов на письма – обратных звонков и покупок. Самый высокий процент откликов, естественно, у первого письма. Дальше реакция пользователей уменьшается, но не критично. А четвёртый email и вовсе получает почти такой же потребительский фидбек, как и первый.

Процент обратной связи

Чтобы подвести итог, компания LeadGenius подсчитала, какой процент всех откликов пришелся на письма после первого. Результат впечатляет – в ответ на 2-5 письмо пользователи совершили 32% целевых действий.

Доля откликов

Это значит, что follow up рассылка работает. Forbes пишет о том, что человек в среднем получает 147 (!) электронных сообщений в день. Он может не заметить один email, но серия писем повысит шансы до него достучаться.

Сценарии для follow up email

Письма в цепочке выполняют одну цель – конвертировать потенциального клиента в реального. Но это не значит, что они должны быть одинаковыми. Используйте разные форматы для вовлечения аудитории. Отправляйте полезный контент, проводите опросы, предлагайте товары и услуги, рассказывайте о себе, делитесь новостями.

Как понять, кому и какие письма отправлять?

Давайте разбираться.

Лиды

У вас есть контакты людей, которые проявили интерес, но так и не стали клиентами. Например, скачали пробную версию продукта, зарегистрировались на мероприятие, а потом пропали.

Задача follow up в таком случае – ближе познакомить потенциального клиента с продуктом и подтолкнуть к покупке.

О чем писать:

  • благодарить за интерес;
  • делиться обучающими материалами;
  • рассказывать о продукте и его преимуществах;
  • предлагать скидки для подписчиков;
  • знакомить с менеджером;
  • делиться отзывами и историями клиентов.

Так выглядит email для тех, кто зарегистрировался на событие GeniusMarketing. Посмотрите, как Олесь поддерживает интерес пользователя: делится обучающим видео и обещает подробнее рассказать о продажах на интенсиве.

Сообщение для зарегистрировавших на интенсив GM

Клиенты

Вы заключили сделку с клиентом и хотите, чтоб он и дальше пользовался вашими услугами. Теперь ваша задача – мотивировать его покупать больше, оставлять отзывы и стать адвокатом бренда.

О чем писать:

  • предложить оставить отзыв;
  • рекомендовать сопутствующие аксессуары;
  • посоветовать похожие товары;
  • рассказать о программе лояльности.

Цепочки таких писем чаще всего используют интернет-магазины. Вот так выглядит follow up предложение пополнить запасы спустя некоторое время после покупки.

email rozetka

Утерянные клиенты

Людям, которые однажды сделали покупку, а потом перестали выходить на связь, тоже стоит напоминать о себе. Задача такого фоллоу апа – реактивировать старых клиентов и вовлечь в общение.

О чем писать:

  • спросить, почему клиент перестал сотрудничать;
  • предложить помощь в решении проблемы;
  • дать эксклюзивную скидку;
  • поделиться новыми предложениями.

Больше способов реактивировать клиентов ищите в нашей статье: как вернуть подписчиков, которые перестали реагировать на ваши письма. 

Напоминайте клиенту обо всём, что заинтересует лично его. Вот так мы рассказали о новом интенсиве участникам предыдущих бизнес-событий и предложили им зарегистрироваться первыми.

Приглашение на интенсив GM

Ключевые принципы follow up letters

1. Частота отправки

Представьте, что вы сходили на отличное свидание, но партнер пропал и перезвонил только через три месяца. Согласитесь встретиться с ним еще раз? Как и для любых отношений, для фоллоу апа важна последовательность.

Чтобы определиться с частотой отправки, проанализируйте поведение аудитории. Предположим, вы продаете дорогостоящую услугу, и человеку нужно время, чтобы решиться. Тогда растяните фоллоу ап на 1-2 месяца. И пусть писем в цепочке будет не меньше 5-ти – вы уже знаете почему 🙂

Например, американский видеосервис Netflix за время бесплатной подписки (1 месяц) присылает 6 follow up’ов, стимулируя клиентов заплатить за подписку после пробного периода.

2. Полезность и важность

Задача любого фоллоу апа – поддерживать интерес потенциального клиента и не дать ему пропасть из виду. Для этого делитесь с людьми тем, что для них действительно важно и полезно

. Тогда они с большей вероятностью станут вашими реальными клиентами.

Почти в каждом письме от GeniusMarketing Олесь делится интересным лайфхаком для бизнеса. Тут сразу 3 плюса: 1) вы получаете полезный совет, 2) вы понимаете, что Олесь – эксперт в своем деле, 3) вы хотите узнать больше вместе с GM.

Полезная фишка в письме Олеся

3. Call to action

Каждое письмо должно заканчиваться понятным призывом к действию. Представьте, что вы убедили человека стать вашим клиентом, но не рассказали как. Думаете, он будет искать сам? Нет, он просто о вас забудет.

Чтобы получить отклик на follow up, просто объясните пользователю, что делать и какую выгоду он получит.

Идеальный call to action:

  • есть в каждом письме;
  • привлекает внимание;
  • понятный и прозрачный;
  • побуждает к действию;
  • не требует дополнительных усилий.

Как подобрать слова, чтобы увеличить продажи? Держите 200 примеров метких призывов к действию, которые усилят любое предложение.

Как написать follow up письмо: полезные советы

Итак, вы уже определились, кому и как часто слать цепочку писем, о чем говорить и к чему мотивировать. Осталось только написать текст. Вот несколько советов, как сделать так, чтобы его прочитали.

Персонализируйте письма. Максимально используйте всё, что знаете о потенциальном клиенте. Это касается не только контактных данных. Сегментируйте лиды по интересам, создавайте цепочки писем на разную тему и главное – делайте письма человечными. Персонализация заставляет пользователя поверить, что вы пишете специально для него.

Например, в фоллоу апе после мастер-класса обратитесь к человеку по имени, спросите, что понравилось больше всего, вспомните забавный случай с мероприятия. Это создаст доверительные отношения и улучшит отклики. По данным Aberdeen Group, персонализированные письма приносят на 10% больше конверсии.

Избегайте формальностей и добавьте больше личного в письма. Например, вот так 🙂

Концовка в письме Олеся

Не навязывайте чувство вины. Даже когда пользователь не реагирует на письма – это не повод упрекать его. Если вы заставите потенциального клиента чувствовать себя виноватым и оправдываться, он вряд ли захочет с вами сотрудничать.

Однажды я получил email от интернет-магазина, который обвинил меня в том, что я не открываю их письма. В этом письме были восклицательные знаки, слёзные многоточия и даже угроза исключить меня из базы. В результате я отписался сам и больше никогда не сделаю покупку в этом магазине.

Упрощайте. После follow up’а пользователь должен четко понимать, чем вы полезны и каких действий от него ждете. Для этого пусть сообщение будет лаконичным и по существу. Не говорите сразу обо всём, что хотите донести до клиента – для этого у вас есть целая цепочка писем. Помните: одно письмо – один call to action.

3 типичные ошибки при написании follow up letters

1. Вы отправили 1-2 письма и всё

Если ваш фоллоу ап не принес результат спустя пару писем, перечитайте эту статью. Особенно в том месте, где мы рассказываем, что клиентам может понадобиться от 3 месяцев для принятия решения о сотрудничестве.

2. Вы не стимулируете пользователя

Вы должны не просто напомнить о себе, но и подтолкнуть потенциального клиента к нужному действию. Письмо, где нет четко сформулированного призыва, – это пустая трата времени и усилий.

3. Вы выбрали неправильную тему письма

По статистике компании Convince and Convert, на решение 35% пользователей открыть письмо влияет тема follow up. Избегайте стандартных тем, чтобы ваш email не спутали с рекламной рассылкой.

5 тем, которые заставят пользователя открыть follow up

Такие письма отправляются тем, кто пока не заинтересован в ваших услугах настолько, чтобы стать реальным клиентом. Или тем, кто пропустил пару-тройку ваших предыдущих сообщений. Поэтому строка темы для follow up emails – дело ответственное. Возможно, это ваш последний шанс привлечь клиента на свою сторону.

Мы подобрали 5 эффективных тем, которые послужат основой для вашего креатива.

1. Re: <любой текст>

Согласно исследованию ContactMonkey, пользователь открывает 92% писем, в теме которых стоит Re:. Если вдуматься, это понятно. Мы подсознательно воспринимаем письмо с Re: как часть уже состоявшегося диалога и не задумываясь открываем его.

2. Вам понравился наш мастер-класс?

Вместо мастер-класса подставьте название любого контента, который пользователь получил в обмен на свои контактные данные. Такая тема дает человеку понять, что перед ним не стандартная спам-рассылка. А подсознательное чувство ответить услугой на услугу (если, конечно, ваш контент понравился) подтолкнет пользователя открыть письмо и ответить.

3. У вас есть кто-то другой?

Такая темы подойдет для  фоллоу апов утерянным пользователям. «Давайте начнем сначала», «Мы можем поговорить?», «Мы скучаем по Вам!», «Дайте мне шанс!» – все эти темы призваны напомнить о себе и реактивировать старого клиента.

4. Осталось всего 3 дня!

Если вы знаете, что именно интересует пользователя, дайте ему понять, что это скоро закончится или подорожает. Надвигающийся дедлайн по-прежнему лучший способ заставить человека принять быстрое решение.

5. Иван!…

Хотя персонализация email’ов уже стала глобальным трендом, я по-прежнему редко вижу в почтовом ящике личные обращения. Ловите волну – людям нравится, когда их называют по имени, это сближает.

Заключение

Если вы генерируете сотни лидов и не хотите потерять их, вам обязательно стоит внедрить follow up рассылки для своего бизнеса. Пользуясь нашими советами из этой статьи, вы разработаете цепочки писем, которые повысят продажи.

Ставьте лайк, если хотите больше статей об email-маркетинге. Или предлагайте свои варианты тем для следующего раза – обещаю выполнить заказ 🙂

Знаете, что еще привлекает больше клиентов, а вы это не используете? Скрипты продаж. Читайте в нашей новой статье подробное руководство по внедрению скриптов для вашего бизнеса.

Follow Up Email — руководство. GetResponse

Follow up письмо – очень ценный источник информации. Если вы умело внедрите эти письма в стратегию, вы заметите улучшение таких показателей, как открываемость и кликабельность. Подробнее о показателях вы можете прочитать в этой статье.

Что такое follow up письмо?

Фоллоу ап письмо – это емейл или цепочка сообщений, отправляемая после прохождения пользователем важного этапа на пути клиента. Целью follow up email является получение информации. Фоллоу ап письма используются в ситуациях, таких как:
– клиент скачал электронную книгу, и вы хотите знать понравилось ли  ему ее содержание;
– пользователь тестирует продукт/услугу, и в течение оставшегося времени вы интересуетесь,  насколько доволен клиент;
– клиент участвовал в мероприятии, и вы хотите поддерживать контакт в дальнейшем.

Follow-up письма – когда отправлять?

Я рекомендую следовать следующему принципу – отправлять фоллоу ап письма, когда ситуация оправдывает такое действие. Безусловно, вы должны учесть предпочтения целевой аудитории, и включить рассудок. Решение также будет зависеть от вида бизнеса и от сектора (B2B или B2C). Далее я приведу несколько примеров.

B2C follow up emails

Приветственное письмо (подробнее в этой статье) – емейл-сообщение, отправляемое в ситуации, когда новый пользователь подпишется на рассылку. В таком фоллоу ап письме вы можете рассказать, например, про компанию, как часто вы отправляете письма, что клиент может ожидать, и т. д.

Благодарственное письмо: существует большое количество ситуаций, когда стоит поблагодарить пользователя. Возможно, он купил ваш продукт или услугу, принял участие в мероприятии, и т. д. Отправляя фоллу ап письма, вы получите ценную информацию о том, как улучшить customer experience.

Пример приветственного письма

Оутрич фоллоу ап письмо – да, твердый орешек. А вот, что говорит Ада Душинска, редактор блога GetResponse: «Ежедневно я получаю очень большое количество оутрич писем. Удивительно, но я получаю два раза больше аутрич писем, чем фоллоу ап. В чем причина? Просто люди хотят очень быстро сделать следующий шаг. Я иногда получаю 2 follow up письма того же автора в течение практически 10 минут» .

Такое поведение оправдано только в ситуации, когда человек желает знать прочитано ли его письмо и хочет получить ответ, как можно быстрее. В других же ситуациях, позвольте получателю прочитать емейл в удобное для него время. Если же хотите очень быстро сделать следующий шаг, по крайней мере подождите несколько часов. Если это не экстренная ситуация, тогда отправляет фоллоу ап емейл только на следующий день.

Помните о том, чтобы всегда приложить ранее отправленное аутрич сообщение, выбирая удобный способ: перенаправление (форвард), ответ либо же приложение.

Позаботьтесь о доброжелательном и непосредственном тоне письма. Постарайтесь закончить письмо вопросом, на который нужно ответить. Например, избегайте фразы: «Я просто хотел убедиться в том, что вы прочитали мой емейл». Вместо того, спросите: «А что вы думаете о моем предложении?» либо же задайте прямолинейный вопрос: «Означает ли ваше молчание отрицательный ответ?»

Заботясь о ненавязчивом тоне письма, не следует быть слишком скромным. Более эффективной, вероятнее, окажется фраза: «В продолжение предыдущего письма, я хотел бы дополнить, что не стоит отступать…» в отличие от фразы: «Я знаю, что вы очень заняты и не хотел бы вас беспокоить…» Если нет такой необходимости, избегайте фраз типа: «А Вы еще живы?» или «Копия письма отправлена вашему руководству».

Продумайте тему письма, чем релевантнее будет тема, тем больше шанс, что вы получите ответ, положительный или отрицательный. Хочу пояснить, что, возможно, 99% людей пишут в теме письма «Быстрый фоллоу ап».

Тестовый период и фоллоу ап: если вы предлагаете продукт или услуг с тестовым периодом, отправьте по крайней мере один follow up емейл в течение этого периода и узнайте, на сколько доволен или нет остался пользователь.

Опрос клиентов: уточните, понравился ли клиентам ваш продукт или узнайте об общем впечатлении. Вы можете отправить простой follow up email с показателем лояльности. Сегментируйте клиентов с учетом того, как они воспринимают ваш бизнес и персонализируйте дальнейшие сообщения. Например, узнайте, что им не нравится в вашем продукте, как вы можете его улучшить, попросите клиентов, которые остались довольны, поделиться отзывами.

Емейл - опрос клиентов от Ikea


B2B follow up emails

Путь B2B клиента будет более длительным и комплексным. Беата Петфилд, наш эксперт в этой области, советует:

  • Фоллоу ап емейл после мероприятия: Расположите к себе, обращайтесь по имени, интересуйтесь чем-то персональным, о чем вы разговаривали ранее, проявляйте интерес и внимательно слушайте. Возможно, их дети получили максимальное количество баллов в тестах? Анализируйте взаимоотношения в недавнем времени. Может были какие-то вопросы, на которые вы должны были ответить? Не откладывайте, сделайте это уже сегодня.
  • Излагайте кратко. Избегайте писем, состоящих из 3 параграфов, в которым вы спрашиваете, нравятся ли пользователям ваши продукты. Пусть ваши собеседники сделают следующих шаг. Оканчивайте общение сильным призывом к действию, например, «Дайте мне знать, каково ваше мнение» или «Когда мы можем созвониться и обсудить этот вопрос?» Такие формулировки работают лучше, чем «Может поговорим?» или «В ожидании ответа». В определенных ситуациях помните о том, чтобы отправить копию письма коллеге, который участвует в общении. В противном случае вас расценят, как рассеянного человека, в худшем случае – невежу.

Продажные фоллоу ап письма: Быстрота реагирования имеет значение. Свяжитесь с потенциальными клиентами, как только можете. Вы же не хотите, чтобы конкуренция вас опередила? Будьте настойчивы. Возможно, вам придется отправить 5-7 писем, чтобы «достучаться» до потенциального клиента.

Проверяйте показатели. Каков показатель открываемости? Обращаете ли вы внимание на время отправления сообщений и тему писем? Если ваши письма открывают, но не читают, тестируйте содержание писем.

Если один канал не эффективен, используйте многоканальность. Вы не получаете обратной информации? Звоните. Никто не отвечает? Ищите контакты в скайп или на  LinkendIn – существуют различные возможности, а все, что вам нужно сделать – это просто их использовать.

Будьте эластичны и адаптируйтесь. Если вы уже установили определенные взаимоотношения, составьте план. Однако, также будьте готовы к тому, чтобы вносить изменения. Разъясняйте, демонстрируйте, принимайте решения. Потенциальный клиент имеет полное право вносить изменения, а вам нужно принять вещи такими, какими они есть. Именно клиент является центром Вселенной.


Фоллоу ап письмо и цепочка фоллоу ап писем

Учитывая путь клиента, решите, что будет более эффективным – фоллоу ап емейл или серия писем. Для упрощения принятия решения, мы сравнили оба варианта:

Сравнение фоллоу ап письма и цепочки писем


Follow up email – как  их писать?

Мы подготовили рекомендации, с помощью которых вы научитесь писать эффективные фоллоу ап письма.

Определитесь, какую информацию вы хотите получить

Что конкретно вы хотите знать? Какова цель фоллоу ап письма? Определите цель и призыв к действию, напишите убедительное письмо. Этот шаг должен помочь вам понять нужно ли вообще отправлять фоллоу ап письмо.


Тема письма и прехедер

Очень важные элементы, влияющие на открываемость писем. Рационально используете эту возможность и увеличивайте вовлеченность.


Краткость

Сосредоточьтесь на цели письма. Хотите ли вы попросить об одолжении или у вас появился вопрос? Вам нужно:

  • объяснить почему вы написали этот мейл;
  • прояснить ситуацию;
  • подчеркнуть призыв к действию.

А вы готовы отправить свой первый follow up емейл? А может быть у вас уже есть опыт, которым вы хотите поделиться в комментариях?

Cловарь русского предпринимателя «Буллшит бинго»: Фоллоу-ап — The Village

Серия наших заметок о современном российском бизнес-новоязе заканчивается фоллоу-апом неспроста. Но перед тем как мы объясним этот символизм, имеет смысл обозначить ареал максимального распространения фоллоу-апа.

Исторически фоллоу-ап — письмо по итогам завершения сделки, проекта или переговоров; неважно притом, насколько успешного завершения. Смысл фоллоу-апа (пришедшего, как и многие другие экспонаты нашей рубрики, из повседневного обихода обитателей офисов на Уолл-стрит и Мэдисон-авеню) в том, чтобы у сторон не осталось разночтений по поводу произошедшего. Во многом это формальный жест — фоллоу-ап пишется, когда все бумаги уже подписаны, а все деньги переведены на соответствующие счета.

Однако, как успел догадаться наш внимательный читатель, в современной российской бизнес-практике с фоллоу-апом всё далеко не так однозначно. Его целью может быть лесть, предостережение или даже угроза (ср.: «Судя по присланному фоллоу-апу, мы в полной жопе»). Более того, радикально отличаются друг от друга внутренние и клиентские фоллоу-апы. Даже когда речь идёт об итогах одной и той же встречи, эти разновидности фоллоу-апов могут не иметь между собой ни одной общей буквы. Проще говоря, во внутреннем фоллоу-апе лучше писать правду. Во внешнем никакой правды писать не стоит — в крайнем случае надо тщательно её дозировать.

Глубокий символизм фоллоу-апа, о котором мы упоминали выше, заключается в следующем. В современной российской бизнес-практике он не только замыкает процессы, но часто служит их стартовой точкой (например, после первой клиентской встречи) и вообще связующим элементом (без цепочки фоллоу-апов часто бывает невозможно восстановить флуктуации клиентского мнения о годовой рекламной кампании). Это нейтральное словообразование пронизывает ход любого успешного бизнеса, а также часто сопровождает крах неуспешного.

 

Альтернатива употреблению

Короткий, в буллет-пойнтах, внутренний фоллоу-ап к серии колонок «Буллшит бинго»:

— ничего никогда не просто, но ББ (и в смысле «Буллшит бинго», и как аббревиатура большого бизнеса) не было бы без иностранных заимствований с последующими адаптациями и/или мутациями;

— ББ не то чтобы стремительно теряет актуальность, но крайне быстро обрастает новыми смыслами и подтекстами — наши высказывания про асап и факап, например, будут релевантны и через 10 лет, а вот публикации про мобайл и нью медиа уже сейчас несколько устарели;

В смысловую рифму ко всему вышесказанному: один из важнейших фоллоу-апов, полученных мной за годы существования Social Insight, заканчивался следующей фразой: «Тема сложная, но тут главное — действовать быстро и не ссать».

И здесь хочется поставить точку.

Фото: Czlowiek Kamera

Что такое Follow-Up системы и чем они отличаются от CRM? / Блог компании Invola / Хабр
Часто, когда мы приходим к клиенту и рассказываем про наш сервис автоматических напоминаний, нам задают один и тот же вопрос: «У вас что-ли CRM???». Нет, у нас Follow-Up

Итак, что такое Follow-Up в классическом понимании и для чего он нужен?

По статистике, только 2% продаж совершаются при первом контакте продавца и покупателя. Это происходит в том случае, если клиент точно знает, что он хочет и попал к вам в нужное время и в нужном месте.

Остальные 98% продаж — случаются лишь в том случае, если вы построите доверительные отношения с вашими потенциальными клиентами. Клиент должен быть уверен, что совершает правильное решение, покупая товар у вас.

Поэтому критически важно совершить «следующий шаг» — позвонить, написать, вовремя напомнить о себе…То есть сделать Follow-Up.

Хорошая новость – при должной дисциплине можно обеспечить выполнение следующих шагов с любым техническим арсеналом – от блокнотов и Excel-таблиц, до CRM и ЕРП систем.

Плохая новость – этих шагов, как правило, придется делать много.

В известном исследовании Нила Рекхема (описанном в книге «метод СПИН») упоминалось, что сотрудникам Xerox в среднем требовалось 48 встреч, чтобы совершить сделку, а после внедрения метода их количество сократилось до 22-х.

Но даже если вы более профессиональны в продажах, чем команда Xerox, вам все равно потребуется 10-15 касаний. Если все эти шаги будут делать сотрудники вашей компании вручную, продажи будут очень «дорогими».

Поэтому, чтобы сократить человеческий фактор в таком трудоемком процессе и снизить затраты, разрабатываются и внедряются Follow-Up системы.

Они позволяют общаться с клиентом в автоматическом режиме, давать полезную информацию, вовлекать во взаимодействие. Как правило, такие системы включают разные каналы коммуникации: email – письма, push – уведомления, таргетинговая реклама на основе активности в социальных сетях, «прозвон» сотрудниками колл-центра и т. д.

В итоге получается, что клиента окружает полезная информация о вашей компании в правильном месте и в правильное время.

Таким образом, из 20 шагов, которые требуются, чтобы клиент проникся доверием к вашей компании, 80% вы делаете автоматически. Менеджеру остается вручную сделать всего 2-3 касания.

Таким образом, возвращаясь к вопросу, чем отличается Follow-Up система от CRM:

  • CRM заставляет сотрудников вашей компании более дисциплинированно выполнять процессы;
  • Follow-Up направлена исключительно на автоматическое выполнение следующих касаний, позволяя создавать доверительные отношения с потенциальными клиентами, повышать уровень лояльности и, тем самым, увеличивать продажи компании.

Иногда эти системы используют совместно, иногда отдельно. В некоторых CRM присутствуют простейшие функции напоминаний, а в Follow-Up – функционал для отслеживания эффективности процессов продаж.

Необходимость их применения и внедрения обусловлена конкретными бизнес-процессами.

Наша система автоматических напоминаний Invola в базовом функционале представляет простейшую Follow-Up систему.

Она подключается к почте, в автоматическом режиме регистрирует счета и коммерческие предложения, отправленные клиентам и, если по ним не было ответа в течение определенного времени — использует эти события в качестве триггеров и отправляет клиентам напоминаниеавтоматическом, либо полуавтоматическом режиме).

Тем самым стимулирует клиента сделать следующий шаг и совершить покупку.

● В отличии от CRM, сервис Invola не требует внедрения – подключились к почте, указали триггеры и работаете. Занимает не более 10 мин.

Если вы сталкивались с настройкой и внедрением CRM, вы понимаете, сколько времени это занимает и сколько это стоит. Если еще не сталкивались, введите в гугл «внедрение CRM» и увидите целый пласт компаний, которые живут только за счет оказания этой услуги.
Причем, внедрение систем customer relationship management, это не только настройка программы – это перестройка всех бизнес процессов компании. И не всегда это дает желаемый результат.

Иногда да – инвестиции в CRM окупаются в течение нескольких месяцев, иногда это только добавляет процессов в компании. Менеджеры заполняют формы и таблички вместо того, чтобы общаться с клиентами.
Как сказал один из наших клиентов: «От внедрения CRM пользу получают только внедренцы»

● Второе отличие – Follow-Up система нацелена на конкретный показатель, напрямую связанный с деньгами (выручкой компании).
Этот показатель – процент оплаты счетов. И измерить его можно в любой момент времени. Соответственно, увидеть результат работы системы

Реальная автоматизация
Автоматизация – довольно вульгарное понятие в последнее время. Я не говорю про всех, но часто в CRM под автоматизацией понимают: «Мы автоматически создаем задачу менеджеру, а он её выполняет» — Где, бл…, тут автоматизация!!! Вы также используете ручной труд.
Отличие Follow-Up систем, в том числе и нашей, что они могут работать вообще без участия менеджера. Самостоятельно инициировать коммуникацию с клиентом и выполнять рутинные операции в продажах.

Персонализация – пожалуй, самое главное.

Когда мы заменяем человеческое общение на автоматическое, ваш клиент не должен этого замечать. Не должно быть ощущение робота (по крайней мере, когда вы пытаетесь продать).

В некоторых CRM существуют транзакционные письма. Они отправляются при смене статуса (получена оплата, товар отгружен и т.д.). И настроены они жестко. Отправляются всем. Всегда. Одинаково.
Это подходит для информирования. Но получить ответ и вовлечь в общение такие письма вряд ли способны.

В Invola для решения этой проблемы внедрен следующий принцип: в качестве напоминаний мы используем разные шаблоны. Вы можете настроить их, используя нашу «базу шаблонов», либо профессиональные маркетологи могут написать напоминания специально для вас. Клиент не получит одно и то же письмо 2 раза подряд.
Плюс всегда пишем напоминания так, как будто общаемся с лучшим другом, лучшим клиентом. На искренние письма отвечают лучше.

● Также система отслеживает ответную реакцию клиента – открыл письмо или нет, перешел ли по ссылке и т.д.

Начните использовать Follow – Up систему в вашем бизнесе. Подключитесь к Invola. Это займет не более 10 минут. Первые 14 дней – бесплатно.

Кому интересно, посмотрите нашу прошлую статью «Триггерные рассылки в B2B. Это не только транзакционные письма»

Follow-Up как инструмент выстраивания отношений

Сегодня я расскажу Вам про очень полезный и эффективный инструмент продажника-переговорщика — Follow-Up.

Переводов этого словосочетания достаточно много, в деловом мире его можно объяснить как:

Follow-Up — это дополнительное сообщение, которое формируется после переговоров и отражающее общие тезисы самих переговоров и перечень достигнутых договоренностей

Ничего сложного здесь, как видите, нет.

Follow-Up — это тот же «Протокол» (встречи, конф-колла, переписки), в котором сжато перечислены затронутые вопросы, а также приведены достигнутые договоренности и план действий каждой стороны.

 

Для чего нужен Follow-Up

Follow-up нужен для того, чтобы:

  1. Закрепить тему разговора и достигнутые договоренности с партнером по переговорам;
  2. Дополнительно уточнить правильность понимания обеими сторонами результатов переговоров;
  3. Сохранить результат как памятку для дальнейшего планирования работы

 

Почему полезно применять Follow-Up

Задача любого продажника-переговорщика заключается в выстраивании отношений с клиентом. В этом плане ведение Follow-Up`ов является хорошим тоном и Вашей отличительной чертой, выделяющей Вас в массе компаний, с которыми Ваш клиент контактирует.

С другой стороны, при ведении «длинных сделок» или «отложенных сделок» Follow-Up является хранилищем истории переговоров. Возможно, Вы провели переговоры на дальнюю перспективу. За прошедшее время Ваш клиент мог забыть о договоренностях, потерять часть информации, а вот Follow-Up в электронной почте он потеряет в последнюю очередь.

 

Успехов в переговорах.
Владислав Андреев.

Все материалы, размещенные на данном сайте являются результатом умственной деятельности автора — Влада Андреева и принадлежат автору. Использование данных материалов допускается с разрешения автора. Ссылка на сайт www.iandreyev.ru и сохранение автораства обязательны.

Зачем писать работодателю после собеседования

Подробно расскажем о follow-up письмах: что это, основная цель, о чём писать и не писать, и даже поделимся готовыми шаблонами.

О follow-up письмах

Фоллоуап — это письмо от кандидата работодателю после собеседования. Не путать с сопроводительным письмом.

Для реалий сурового российского рекрутинга мысль о переписке с эйчаром после личной встречи звучит дико. В России не принято обращаться к работодателю после собеседования. Принято затаиться и ждать вердикта.

Традиция фоллоуапов пришла с Запада, где отношения «кандидат-работодатель» более человечные и тёплые. Здесь нормально благодарить друг друга за потраченное время, делиться впечатлениями, опытом и давать рекомендации.

К сожалению, процесс трудоустройства в России чаще имеет снисходительно-пренебрежительный окрас, и собеседования больше напоминают допрос или экзамен.

Если мы хотим что-то изменить в российской HR-культуре, follow-up письма — отличное начало.

Почему нужно писать follow-up письма

У фоллоуапа несколько целей. Пожалуй, первая и основная — напомнить о себе. Подобное письмо значительно повысит шанс получить приглашение на работу. Поверьте, больше никто не пришлёт follow-up.

Вторая причина всё-таки отправить письмо после собеседования — рассказать о чём забыли, задать вопрос. Рабочее интервью — большой стресс, и даже тщательная подготовка не гарантирует «чистой головы».

Например, на собеседовании Вы не упомянули об успешном релевантном опыте, забыли задать важный вопрос или хотите напомнить о договоренностях. Прокрутив диалог с работодателем в голове на обратном пути домой, поняли, что могли презентовать себя лучше. Всё можно исправить, написав follow-up письмо.

Следующее, что обязательно нужно сделать в подобном письме — поблагодарить. Да, в России не привыкли говорить за всё «спасибо», но это уважительно, и задаёт положительный тон отношений с самого начала.

Ещё одна «фишка» фоллоуапа — повышенная ответственность работодателя. Как часто рекрутеры обещают перезвонить и не звонят, тем самым перекладывая ответственность за исход встречи на соискателя.

Практика follow-up заставляет работодателя взять на себя решение вопроса, и отмолчаться уже не получится.

3 ошибки follow-up писем

Лесть

Не перехваливайте работодателя и не рассыпайтесь в благодарностях — это не уместно. Одного «спасибо за встречу» вполне хватит.

Также не стоит писать о том, как безумно хотите работать именно в этой компании и воодушевились настолько, что готовы приступить немедленно. Будьте честны и адекватно оценивайте ситуацию.

Жалость

Ваши проблемы — это ваши проблемы. В фоллоуапе не надо плакаться о 3 кредитах, ипотеке и «последнем шансе». Оставайтесь профессионалом, не оказывайте моральное давление на работодателя.

Излишняя уверенность

Несмотря на советы именитых карьерных коучей, чрезмерная уверенность в успехе может навредить. Скажем по своему 10-летнему опыту работы в HR-сфере — фраза кандидата «жду Вашего предложения» или вопрос «сколько Вы готовы мне платить?» не добавляют баллов.

Здесь, на собеседовании, все понимают, что Вы пришли за работой, а размер оклада лучше обсуждать после принятого в пользу кандидата решения.

Когда follow-up письма не работают

Фоллоуап не всегда уместен. Например, если речь идёт о стажировках, вакансиях для линейного персонала и другой работе, на которую претендует огромное количество кандидатов, — письмо после собеседования не принесёт пользы. В этом случае HR попросту не запомнит каждого.

Follow-up переписка отлично работает для серьёзных вакансий.

Шаблон follow-up письма*

Здравствуйте, Николай Иванович!

Хочу поблагодарить Вас за возможность личной встречи и шанс увидеть работу компании «Технологические Технологии» изнутри.

Я надеюсь, что мой профессиональный опыт, знания и личные качества помогут стать частью команды в качестве PHP-программиста.

В любом случае было приятно пообщаться с Вами и детально обсудить специфику работы.

У меня остался один вопрос касательно графика. Вы отметили, что строгого расписания нет, но хотелось бы узнать поконкретнее — в каком режиме работает команда разработки?

Я жду Вашего звонка. Всегда на связи и готов ответить на любые возникшие вопросы.

С уважением,

Дмитрий Архипов

* имена и название компании — выдумка автора

Смотри статью в видео-формате

follow-up meetings — Перевод на русский — примеры английский

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.

последующих совещаний

последующие совещания

последующих совещаниях

последующие встречи

последующих встреч

совещания по последующей деятельности

последующих заседаниях

совещаний по вопросам последующей деятельности

проведение совещаний

дополнительные встречи

последующих заседаний

дальнейшие совещания

последующих мероприятиях

последующими совещаниями

последующих совещания

Другие переводы

Participants might consider hosting such follow-up meetings in their respective countries.

The meeting invited IMO to consider, in consultation with the littoral States, convening a series of follow-up meetings.

Совещание рекомендовало ИМО рассмотреть в консультации с прибрежными государствами возможность созыва ряда последующих совещаний.

Two member States invited agencies to organize follow-up meetings on sustainable tourism.

Два государства-члена предложили учреждениям организовать последующие совещания по вопросам устойчивого туризма.

In the area of consensus-building, follow-up meetings should be organized, and their conclusions examined by the intergovernmental machinery of UNCTAD.

В области формирования консенсуса следует организовать последующие совещания, а их выводы предлагать для изучения межправительственному механизму ЮНКТАД.

The International Chamber of Commerce continues to participate in follow-up meetings and activities.

The Ministers accordingly urged the General Assembly to ensure the participation of at least one representative from each least developed country in the annual global level follow-up meetings.

Соответственно министры обратились с настоятельным призывом к Генеральной Ассамблее обеспечить участие по крайней мере одного представителя от каждой наименее развитой страны в ежегодных последующих совещаниях на глобальном уровне.

Recommendations from preparatory and follow-up meetings for the Kiev ministerial conference and the second Earth Summit.

Вынесение рекомендаций по итогам подготовительных и последующих совещаний для конференции на уровне министров в Киеве и второй встречи на высшем уровне «Планета Земля».

A concept paper on employment in agriculture was prepared in more than 8 technical follow-up meetings with the Ministry.

В ходе состоявшихся более 8 технических последующих совещаний с министерством был подготовлен документ о намерениях, касающийся расширения занятости в сельском хозяйстве.

The Meeting decided on a series of consultations and follow-up meetings, and established an Expanded Joint Secretariat, entrusted with the responsibility of organizing the overall preparatory process in the region.

Участники этого совещания постановили провести ряд консультаций и последующих совещаний и учредили Объединенный расширенный секретариат, которому было поручено организовать общий подготовительный процесс в регионе.

However, despite that statement, a UNITA delegation participated in two follow-up meetings of the Joint Commission, which were attended by the representatives of the three observer States.

Однако, несмотря на это заявление, делегация УНИТА участвовала в двух последующих совещаниях Совместной комиссии, на которых присутствовали и представители трех государств-наблюдателей.

Steps will be taken to assess the feasibility of this approach through a series of follow-up meetings in five pilot countries.

Будут приняты меры для оценки реальной возможности принятия такого подхода путем организации ряда последующих совещаний в пяти выбранных для апробирования странах.

It is expected that certain thematic issues of concern to the whole region will be explored at follow-up meetings to be held in the region during 1997.

Ожидается, что определенные тематические вопросы, представляющие интерес для всего региона, будут изучены на последующих совещаниях в регионе на протяжении 1997 года.

After the meeting of the Consultative Group in Stockholm, national follow-up meetings were held for Costa Rica, Honduras and El Salvador in February 2000.

После совещания Стокгольмской консультативной группы в феврале 2000 года были проведены национальные последующие совещания для Коста-Рики, Гондураса и Сальвадора.

The observer for Mexico reported that his Government had not only participated in the World Conference, but also was participating in the follow-up meetings.

Наблюдатель от Мексики сообщил о том, что правительство его страны приняло участие не только в работе Всемирной конференции, но и в последующих совещаниях.

It welcomed the fact that the Forum had created a network of public- and private- sector participants willing to attend follow-up meetings on the subject of competition.

Она с удовлетворением отметила то обстоятельство, что Форум создал сеть участников из государственного и частного секторов, готовых принять участие в работе последующих совещаний по проблематике конкуренции.

We are also pleased to note the successful regional follow-up meetings, each with a strategy for furthering the Madrid International Plan of Action on Ageing.

Мы также с удовлетворением отмечаем успешные региональные последующие совещания, на каждом из которых была принята стратегия осуществления Мадридского международного плана действий по проблемам старения2.

There is also a practice of involving NGO members in the national process forming the official position for such negotiations as well as in follow-up meetings.

Также практикуется привлечение представителей НПО к общенациональному процессу выработки официальной позиции на таких переговорах, а также на последующих совещаниях.

The expert group holds follow-up meetings with the case study holders to gather feedback on the draft procedures and approaches

Экспертная группа проводит последующие совещания с носителями знаний, охваченными тематическими исследованиями, в целях получения откликов на проект процедур и подходов

Further regional follow-up meetings were planned during 1995.

Despite numerous follow-up meetings, the current status of the agreement remains unchanged.

Несмотря на многочисленные совещания по этому вопросу, нынешний статус Соглашения о статусе Миссии остается без изменений.

Как написать письмо после встречи

Первые впечатления имеют значение.

Опять же, и вторые впечатления. И если у вас прекрасная встреча с кем-то, написание отличного электронного письма поможет вам укрепить отношения и достичь ваших целей, пытаетесь ли вы получить работу, сделать продажу или наметить путь для своего будущего.

Почему важны последующие электронные письма?

Последующее электронное письмо отправляет вас в течение дня типичного занятого профессионала.Может быть легко пропустить соединение через телефонный звонок, но электронные письма можно просматривать или отвечать на них в наиболее удобное для получателя время.

Что еще делает электронное письмо важной стратегией последующего общения?

Они позволяют вам выразить признательность

Почти всем нравится слышать искреннее «Спасибо» (по крайней мере, 77% из нас). Когда вы работаете над созданием новых отношений или укреплением существующих, благодарность за время и внимательность вашего партнера по встрече почти никогда не бывает плохим шагом.

Чтобы воспользоваться благодарностью по электронной почте, добавьте следующие функции:

  • Позвоните получателю по имени.
  • Спасибо им конкретно за то, что они привезли на встречу. Вместо того, чтобы просто сказать «Спасибо за ваше время», поблагодарите их за рассмотрение вашего продукта, предоставление информации о профессии или предложение потенциального реферала или источника бизнеса.
  • Ссылка на конкретный разговор или детали из вашей встречи.

Они поддерживают разговор

Если вы занимаетесь продажами, вы хотите быть уверенными в том, что вы остаетесь вовлеченными в свои перспективы, поскольку они учитывают преимущества ваших продуктов.Благодарственное электронное письмо дает вам возможность повторно встретиться с человеком, с которым вы встретились, держать себя в голове и создать потенциал для дальнейшего обсуждения.

Даже если вы не стремитесь продать товар или услугу, продолжение беседы позволяет продолжить разговор. Последующее наблюдение после сеанса наставничества может дать вам дополнительные возможности прояснить темы для разговора, задать дополнительные вопросы или сосредоточиться на возможностях, которыми ваш наставник может быть посвящен.

Они позволяют вам быть источником полезной информации.

Электронная почта — отличная возможность для продолжения, поскольку она дает вам возможность укрепить свою роль человека, которому ваш партнер по встрече может доверять, и источника полезных идей и информации.

Когда вы отправляете электронное письмо после встречи, подумайте о том, как вы можете использовать электронную почту, чтобы обогатить уже состоявшийся разговор. Например, если в вашем разговоре упоминается ИИ на рабочем месте, вы можете отправить последнюю статью об эффективности чат-ботов при поиске.

То же самое касается информации, связанной с продуктами и услугами вашей компании. Исследования показывают, что потенциальные клиенты хотят просматривать несколько частей контента при принятии решения о покупке; более 90% покупателей говорят, что онлайн-контент влияет на их решения о покупке.

Делясь полезными примерами из практики, сообщениями в блогах или видео в последующих письмах, вы напоминаете своему клиенту или потенциальному клиенту, что у вас есть ресурсы для их поддержки, а также подчеркиваете преимущества, которые вы можете предоставить.

И ваши последующие действия не обязательно должны быть бизнесом. Например, если вы вступили в личную связь, обсуждая свои любимые футбольные команды, не стесняйтесь присылать интересную статью о рейтингах или сделках — просто убедитесь, что контент, которым вы делитесь, чистый и профессиональный.

Шаблоны электронных писем о встречах

Все еще не знаете, как создать электронное письмо, которое даст вам результаты?

Мы собрали несколько вариантов, которые помогут вам начать работу. Не стесняйтесь настроить обмен сообщениями в соответствии с вашей встречей / беседой; это всего лишь структура, которая поможет вам при общении.

После встречи с лидером в своей области / отрасли

Уважаемый {{Name}},

Спасибо, что нашли время встретиться со мной на прошлой неделе.Как уже упоминалось, я с интересом следил за вашей карьерой и считаю вас наставником и образцом для подражания; Я очень ценю возможность обсудить отрасль с лидером в этой области.

Мне очень понравилось услышать ваше мнение о возможностях улучшения взаимодействия с участниками благодаря сочетанию персонализированного обслуживания и интуитивно понятных технологий.

После нашей встречи я нашел эту статью в «Нью-Йорк Таймс» {{include link}}, которая может показаться вам интересной. Мне было бы интересно услышать ваши мысли по этому поводу, особенно об использовании автоматизации для создания постоянных соединений.

Я с нетерпением жду подключения снова скоро.

С уважением,
{{Your Name}}

Загрузите этот шаблон

После встречи с потенциальным клиентом

Уважаемый {{Name}},

Спасибо, что нашли время для демонстрации нашей платформы автоматизации маркетинга. Я ценю услышать о болевых точках, с которыми сталкивается ваша команда относительно перспектив сегментирования; Получение отзывов помогает нам лучше понимать потребности клиентов и настраивать их взаимодействие с платформой.

Я приложил к этому письму тематическое исследование об успехе, достигнутом одним из ваших коллег-финансовых учреждений при точной настройке их сегментации и создании контента, отвечающего их перспективам.

Когда мы можем запланировать последующий разговор с нашей командой, чтобы мы могли более подробно изучить возможности сегментации платформы?

Я с нетерпением жду вашего ответа и позже на этой неделе свяжусь с вами, чтобы назначить демонстрацию.

Спасибо,
{{Your Name}}

Загрузить этот шаблон

После подключения на сетевом мероприятии

Уважаемый {{Name}},

Было приятно встретиться с вами на сетевом мероприятии Downtown NYC Networking на прошлой неделе. Несмотря на то, что мы придерживаемся некоторых противоположных взглядов, выслушать вашу точку зрения на максимальное использование существующих возможностей было очень поучительно

В качестве продолжения я хотел приложить официальный документ, созданный Seabury Enterprises. Он ссылается на некоторые темы, которые мы обсуждали; если вы считаете, что имеет смысл продолжить разговор о том, что мы могли бы сделать для сотрудничества, давайте планируем встретиться снова в ближайшее время. Я включил ссылку на свой онлайн-календарь и свяжусь с вами, чтобы обсудить встречу на обед или кофе.

С уважением,
{{Ваше имя}}

Загрузить этот шаблон

Как отправить последующее электронное письмо после встречи

Хотя электронная почта — лучший выбор для занятых профессионалов, давайте будем честными: вы, вероятно, очень заняты сами ,Прежде чем вы это узнаете, возможно, прошло несколько дней или неделя с момента вашей встречи, и вам может быть интересно, не слишком ли поздно следить за развитием событий.

Короткий ответ «нет». В любое время следует приветствовать благодарное и вежливое продолжение. Однако часто лучше наносить удары, пока железо еще горячее, поэтому эти советы могут помочь вам начать с потока, который имеет смысл для вас и оптимизирует ваши усилия.

Быть быстрым

Цитата Амелии Эрхарт говорит: «Лучший способ сделать это — это сделать.«Но может показаться сложным втиснуть эти последующие обязательства в ваш и без того напряженный график.

Чтобы не дать им упасть на второй план, полезно сделать ваши последующие действия рутинными. Выделите несколько минут каждый день или 30-минутный временной интервал каждую неделю и сохраняйте текущий список последующих действий, которые вам нужно отправить.

Показать благодарность

Люди с большей вероятностью захотят общаться с кем-то, кто благодарен. Даже если это что-то маленькое, например, поблагодарив их за то, что они нашли время поболтать в микшере, этот тип дополнительных проверок может заставить ваши связи высоко ценить вас и помнить о вас, когда они ищут таланты или услуги. Вы можете предложить.

Настройка шаблонов

Если вы находитесь в роли или поле, где вам необходимо проводить частые наблюдения, может иметь смысл использовать специальные инструменты для управления вашим общением.

Например, использование платформы для автоматизации последующих электронных писем может упростить обеспечение как минимум начальной точки контакта после встречи или обсуждения. Оттуда вы можете лично управлять будущими коммуникациями. Думайте о последующем шаблоне как о дружеском напоминании; Как только вы восстановите связь и восстановите связь, удивите их всем, что можете предложить.

Включите способ продолжить беседу

В этой заметке продолжение — это не просто пух, который предназначен для создания теплых и нечетких чувств. Ключевым аспектом последующих действий является возможность сделать отношения еще дальше.

Включите в свое наблюдение какой-то вопрос или возможность, на которую они захотят ответить «да».

Это может быть так же просто, как загрузить официальный документ о вашей компании или предложить вам дату кофе в будущем.Но как только вы заставите людей начать говорить «да», они, вероятно, продолжат.

Разнообразьте свои каналы

Другим ключевым компонентом, который отделяет тех, кто убивает в последующей игре, от тех, кто только проходит движения, является многоканальный подход.

Да, электронная почта — ваш лучший выбор и предпочтительный канал для общения в целом. Но это не значит, что другие каналы не стоят усилий.

« Для меня социальная сеть — это не« Должен ли я это делать? »Вы должны.Если ваша аудитория живет в LinkedIn, Twitter или Instagram, вы должны привлечь их туда, ». ~ Джейк Данлэп, Skaled

Изучите многоканальный подход, который включает электронную почту, видео, социальные сети и телефон … особенно, если вы не получаете ответ только от одного из них. Компании с всесторонним процессом привлечения годового дохода на 9,5% в годовом исчислении — почти в 3 раза больше, чем те, которые этого не делают — в дополнение к увеличению самого взаимодействия.

Многоплановый опыт предоставляет товары для поиска, взращивания, хранения и .

Какие каналы они предпочитают и / или где вы впервые с ними общались, что они делают с каждым (просто стреляют в бд на соцсетях, бизнес по электронной почте и наоборот)? Возьми свою реплику от них. Занимайтесь с ними, где и как они предпочитают.

« Если вы диверсифицируете используемые вами каналы, у вас гораздо больше шансов получить чей-либо ответ ». ~ Matt Heinz, Heinz Marketing

Автоматизируйте, автоматизируйте, автоматизируйте

Если вы обращаетесь к сотням потенциальных клиентов каждую неделю, невозможно вручную следить за всеми из них.

Вот почему инструмент привлечения продаж, такой как Mailshake, необходим для создания эффективной, масштабируемой последующей последовательности электронной почты.

С Mailshake вы можете персонализировать ваши электронные письма оптом с помощью мощных функций слияния, планировать последующие электронные письма, которые приостанавливаются или инициируются в зависимости от того, открывает ли получатель электронное письмо, щелкает ли ссылку или отвечает, и отвечает на запросы прямо из панель инструментов Mailshake с Lead Catcher.

Вы также можете установить количество времени между наблюдениями (5 дней между первым и вторым письмом, 7 дней между вторым и третьим и т. Д.)) и дни и время, когда вы хотите их отправить (например, с 8:00 до 18:00 по будням).

Оптимизируйте свою копию и общую стратегию охвата с помощью АБ, проверяя различные сюжетные линии, основную копию и полные последовательности кампании. А благодаря встроенным интеграциям в CRM и сторонним интеграциям с сотнями программных инструментов через Zapier вы можете еще больше автоматизировать свою работу, инициируя кампании, когда кто-то загружает электронную книгу, заказывает собрание или подписывается на демонстрацию.

И если социальные сети являются частью вашей аутрич-программы, вы можете включить эти точки соприкосновения в свои аутрич-программы, а также в Mailshake Sales Engagement.

Итог: отслеживание абсолютно необходимо для эффективной стратегии охвата, но нет никаких причин, по которым вы не можете ее автоматизировать.

Отличная встреча может стать хорошим началом отношений, но последующая электронная почта может помочь закрепить и укрепить сделку. Если вам интересно, стоит ли их отправлять, не стесняйтесь — просто сделайте это.Вы будете рады, что сделали.

Похожие

.

Как легко писать и следить за ними — Минута

Если есть одна вещь, о которой говорят большинство людей, у которых масса собраний, это так:

Встречи должны быть более эффективными.

К счастью, есть простое лекарство:

Написание и отслеживание действий по встрече.

Хотите узнать как? Давайте погрузимся прямо в.

Что такое пункт действия собрания?

Давайте начнем с основ:

Что такое элемент действия собрания?

Возможно, вы уже догадались… Но элемент действия — это действие или задача, назначенная одному или нескольким участникам собрания.

Идея состоит в том, что этот человек или эти люди отчитываются, когда они выполнили задание.

Элементы действий записаны в протоколе вашего собрания. Там у вас есть список задач со всеми этими различными задачами и решениями.

Вот как это выглядит в нашем инструменте для собраний, минута:

meeting action items

Сейчас:

Эффективные встречи опираются на хорошо выполненные действия.

Ведь …

Нет смысла организовывать встречи, если задачи и решения не будут выполнены.

Сначала:

Написание эффективных предметов для встреч.

Как составить список предметов действий собрания

Как вы пишете элементы действий в считанные минуты?

Хороший вопрос.

Ваши действия должны решать пять разных вопросов. Мы рассмотрим их здесь ниже.

Но вы можете спросить себя:

«Разве это не много дополнительной работы?»

Да, это дополнительная работа.Но, в конце концов, вам будет гораздо лучше с четкими и лаконичными элементами действий.

В конце концов:

Каждый в вашей команде знает, что делать и когда.

Итак, вот что вам необходимо учитывать при создании элементов действий собрания:

Что это?

Хорошо написанный элемент действия — это не просто описание и напоминание о задаче.

Нет, вместо этого он содержит достаточно информации, чтобы помочь вам (или тому, кто «владеет» заданием) принять меры.

Помните:

Даже если во время вашей встречи все кажется ясным, вы никогда не узнаете, есть ли недопонимание.

В качестве альтернативы люди забывают, что они подписались делать.

Итак, короче говоря, вы хотите, чтобы ваши действия были последовательными.

Вместо того, чтобы говорить «Бюджет для проекта X», вы можете сказать: «Создать бюджет для проекта X. Учитывайте цели A, B и C.»

В конце дня:

Чем конкретнее вы, тем лучше.

Почему?

meeting-action-items

Контекст задачи может дать ценную информацию и мотивировать людей для ее выполнения.

В конце концов, многие задачи могут показаться «занятой работой».

Итак, напишите одно или два предложения и объясните, почему эта задача важна.

Это не только мотивирует людей, но также может помочь вам распознать задачи, которые на самом деле — это занятая работа.

Когда это должно быть?

Конечно:

Хорошо написанный элемент действия включает в себя крайний срок.

Объясните своей команде, что это «жесткие» сроки.

Почему?

Один пропущенный срок может означать срыв целой цепочки задач.

И это снова означает тонну дополнительной работы.

Вы должны быть на связи со всеми в вашей команде, запланировать новое последующее собрание и так далее.

Но что произойдет, если кто-то не выполнит свою работу вовремя?

Как менеджер собрания, вы несете ответственность за сообщение, звоните им и преследуете их.В конечном счете, вы тот человек, который должен убедиться, что работа выполнена (насколько это касается встречи).

Вот почему это хорошая идея, чтобы установить некоторую форму системы «собственности».

И вот на что мы посмотрим.

Кто несет ответственность?

Здесь есть одно правило:

Если вы не назначаете элемент действия, скорее всего, вам придется сделать это самостоятельно.

Что это значит:

Каждый элемент действия или задача должна быть назначена кому-то.

Этот человек затем «владеет» своей задачей. В конечном итоге он / она несет ответственность за то, чтобы отчитываться и гарантировать, что это будет сделано.

Именно так компании, как Apple, остаются продуктивными на своих встречах.

Но это еще не все.

Вам также нужно объяснить следующий шаг.

Что дальше?

meeting-action-items

Вы видите:

Люди должны знать, что будет дальше.

Если у вас есть цепочка задач или решений, одна задача должна быть выполнена в первую очередь, прежде чем следующий человек сможет работать над своими задачами.

Вот почему в вашу задачу на собрании необходимо включить упоминание об этом следующем шаге вместе с крайним сроком.

Например:

«Отправить Тиму в среду, 11 утра». Или «Передача Лизе в пятницу днем».

Шаблон элемента действия собрания

Теперь вы знаете, как написать эффективный элемент действия собрания.

И для простоты вы можете напрямую скопировать и вставить этот список, чтобы создать свой первый элемент действия.

  • Почему это приоритетная задача:

Примеры действий на собрании

Наконец:

Три примера действий со всеми пятью элементами.

Пример 1:

«Создайте бюджет для Проекта X. Примите во внимание цели A, B и C. Общая цель — XYZ. Срок подачи заявок: 14 апреля 2018 года. Назначен: Петр. Передача Эрику до 15 апреля 2018 года ».

Пример 2:

«Сообщения в социальных сетях за май. Цель — привлечь аудиторию и повысить рентабельность инвестиций на 5%. Задание выполнено: 21 марта. Владелец: Сара. Отправь в Аманду до 21 марта ».

Пример 3:

«Будет заключено соглашение об аутсорсинге, чтобы обеспечить своевременное внедрение новой базы данных.Срок подачи заявок: 2 июля 2018 года. Назначено: Лиза. Передача Марку к 15 июля 2018 года ».

Как следить за действиями

meeting-action-items

Теперь вы знаете все тонкости выполнения заданий.

Пришло время взглянуть на следующий шаг:

Последующие меры по встречным вопросам.

Последующая фаза важна по разным причинам.

Например:

  • Вы обеспечиваете выполнение решений вашей встречи.
  • Вы проводите эффективные встречи.
  • Вы экономите расходы.

Что делать сразу после встречи

Последующее наблюдение начинается сразу после вашей встречи. Сначала напишите резюме встречи и раздайте протоколы.

Здесь вы включаете файлы, список элементов действий и сроки.

Хорошая идея — заархивировать свои протоколы, чтобы они были доступны в любое время, когда вам необходимо вернуться на собрание.

Вы можете сделать все это в нашем собственном инструменте для собраний, Minute.

Отслеживание действий предметов

Каковы лучшие практики для отслеживания предметов действий?

Как мы уже говорили выше, самая эффективная система — это раздавать ответственность всем в команде. Так что каждый несет ответственность за свои задачи.

Тем не менее, вам все еще нужно отслеживать задачи и держать всех в курсе.

Вот как:

# 1: Обновления

Попросите всех сообщить вам, когда они завершат и передадут задание.Или попросите их заполнить лист отслеживания, например лист Excel.

# 2: электронные письма-напоминания

Даже если люди несут ответственность за свои задачи, вам все равно нужно заняться базовым управлением проектами. Простой способ сделать это? Запланируйте автоматические напоминания по электронной почте, которые выходят за пару дней до истечения срока.

# 3: Система слежения

Чтобы отслеживать задачи, настройте систему отслеживания. Это может быть простой лист Excel, которым вы делитесь со своей командой.Вы также можете использовать инструмент управления проектами, такой как Trello.

В качестве альтернативы, вы можете использовать минуту. С помощью Minute вы можете добавлять и назначать задачи, в том числе сроки. Каждый, кто имеет доступ к вашим минутам, может обновлять задачи.

Шаблоны электронных писем для отслеживания действий на встрече

meeting-action-items

Вы можете оказаться в ситуации, когда вам нужно протянуть руку, чтобы выполнить задачу.

Вот три различных ситуации (приоритетные задачи, обычные задачи и задачи, которые необходимо переназначить из-за рабочей нагрузки вашего коллеги).

Шаблон электронной почты для приоритетного задания

Привет [имя],

В продолжение нашей [встречи]. Вы взяли на себя [задание] и решили выполнить его до [дата / вчера]. У вас есть новый срок выполнения задания? Пожалуйста, дайте мне знать сегодня.

Спасибо,

[Ваше имя] »

Шаблон электронной почты для регулярного задания

Привет [имя],

В продолжение нашей [встречи].Вы взяли на себя [задание] и решили выполнить его до [дата / вчера]. У вас есть обновление по задаче?

Спасибо,

[Ваше имя] »

Шаблон электронной почты для переназначения задачи

Привет [имя],

В продолжение нашей [встречи]. Вы взяли на себя [задание], но из-за [причины] я понимаю, что у вас может не быть времени, чтобы поработать над этим. Мы хотим, чтобы [проект] был отправлен до конца месяца, поэтому дайте мне знать, если вы хотите снять это с вашей тарелки.

Дайте мне знать к завтрашнему утру, если вы хотите, чтобы я переназначил вам задачу.

Спасибо,

[Ваше имя] »

Вывод: создайте систему сегодня!

Вот и все!

Теперь вы знаете, как писать и отслеживать действия по встречам.

Осталось сделать только одну вещь…

Настройте систему!

Вы помогаете себе отслеживать эти задачи… Но вы также помогаете своей команде экономить время и ненужные усилия, создавая целостную систему.

Итак:

Создайте простые рекомендации и попросите свою команду использовать их на следующем собрании.

И если вы хотите простую систему «сделано для вас», проверьте Минута.

,
Как написать письмо, которое работает (с шаблонами)

Followup Emails from meeting to followup to sale

Повторное письмо очень важно после нескольких событий:

Ниже мы включили шаблоны для каждого из которых вы можете скопировать / вставить для ваших собственных последующих писем!

Schedule a call meeting request email templates

Простой способ проследить за продажей, даже если не запланировано следующее совещание, — это обеспечить определенную ценность для . В этом примере мы просто связываем несколько крутых инструментов, которые мы обсуждали в ходе рекламного объявления.

Просто дай несколько ссылок и остановись. Сделайте ваше последнее общение с ними приятным / полезным!

Цель: отправить им полезные инструменты, обсуждаемые по вызову.

Строка темы 1: Вещество от звонка
Строка темы 2: Ссылки, которые вы хотели
Строка темы 3: Примечания к вызову
Строка темы 4: Все ссылки, которые вам понравились

Отличная встреча сегодня. Мы говорили о нескольких инструментах, которые могут помочь, вот они.
  • Sumo — Добавьте коллекцию электронной почты на свой сайт, как мы уже говорили.
  • SwipeFile — публично обновленный файл смахивания, поэтому вам не нужно его сохранять.
  • Momentum Chrome Extension — та вкладка на моем экране, которую вы сказали, что понравилась.

Говори снова скоро!
Невилл — 555,555,5555

Цель: отправить им материалы, которыми они могут поделиться в офисе

Если вы продаете крупным компаниям, часто в вашей компании будет один человек, который будет вашим «товарным лидером».Вооружите этого человека некоторыми полезными материалами, которые они могут показать своим коллегам, чтобы убедить их использовать ваш продукт. Этот шаблон дает им «боеприпасы» для обмена по всему офису.

Тема 1: Слайд-колода для печати
Тема 2: Слайды для офиса
Тема 3: SEO отчет для [Веб-сайта]
Тема 4: Анализ [Веб-сайта] завершен (результаты прилагаются)

Привет, Джилл,
Это была отличная встреча сегодня днем.

1.) Вот удобный пейджер Business One, который можно распечатать и отправить любому сотруднику отдела.

2.) Я прикрепил полную слайд-колоду в PowerPoint к этому письму.

3.) Я также приложил полный отчет о SEO на вашем сайте. Не стесняйтесь поделиться этим вокруг команды.

Скоро поговорим,
Невилл — 555,555,5555

Цель: после завершения звонка немедленно завершить сделку

Тема 1: Эй, [Имя]!
Тема 2: Отличный разговор … как мы можем закрыть?
Тема 3: Время закрытия…
Тема 4: Последний шаг, и мы закончили!

Эй, [Имя], мы находимся в самом центре этой сделки.Можете ли вы сделать это в последнюю очередь:

Заполните эту форму и оплатите здесь.
(это займет не более минуты).

Как только я увижу заказ, мы позаботимся обо всем остальном с нашей стороны!
С уважением,
[Имя] — 555-555-5555

Цель: выполнить проверку после телефонного звонка

Тема 1: Быстрая проверка по
Тема 2: Могу ли я ответить на любые вопросы?
Тема 3: Настройка вызова
Тема 4: Какие-либо дополнительные вопросы?

Привет [Имя],

Просто хотел проверить у вас — прошло 2 недели с нашего телефонного звонка около _____.У вас есть вопросы или проблемы, с которыми я могу помочь?

Не стесняйтесь ответить на это письмо или позвоните по моему личному номеру: [Телефон].

Ждем от вас ответа!
С уважением,
[Имя]


Giving References

Если вы действительно охотитесь за конкретной работой, всегда полезно выделяться из толпы и выходить за рамки других кандидатов.

Большинство людей просят работу и надеются, что это сработает. Однако суперзвезды могут сделать все возможное, чтобы произвести впечатление (посмотрите, что рекрутеры ищут на собеседовании).Для этого шаблона я создал одностраничный Документ Google с кратким описанием помощи, которую я могу предложить компании. Это заняло у меня менее 10 минут, и вы можете скопировать шаблон для себя.

Это тот тип вещей, который может заставить вас выбрать компанию. Мой приятель Ной устроился на работу в Mint, составив полный маркетинговый план для всей компании. Ему не нужно было этого делать, но потому что он сделал, он получил работу.

Цель: показать, что вы подходите для работы с контуром

Сделайте все возможное, отправив им индивидуальный план того, с чем вы можете помочь.Это показывает, что вы обращали внимание и знаете свои вещи.

Строка 1: План улучшений [Компания]
Строка 2: Улучшения [Компания] Я могу сделать
Строка 3: Вещи, которые можно исправить ASAP
Строка 4: Что нужно улучшить [Компания]

Эй, [Имя], это была отличная встреча!

Я включил небольшой одностраничный документ с изложением ближайших проблем, которые я видел. Я хотел бы помочь команде исправить все это!

email follow up job interview document

С уважением,
Невилл Медхора — 555.555.5555

Цель: сообщить им, что вы заинтересованы и готовы

Строка темы 1: Отличное интервью!
Строка темы 2: Хотелось бы присоединиться к команде
Строка темы 3: [Компания] + [Имя] = ❤️
Строка темы 4: Для меня будет честью присоединиться к

Это просто электронное письмо, которое поможет вам понять, что произошло в вашем интервью. Он также дает им понять, что вы заинтересованы и готовы воспользоваться этой возможностью.

Привет, Линда,

Это было фантастическое интервью вчера! Хотелось бы присоединиться к потрясающей команде и иметь кучу отличных идей и работы, чтобы внести свой вклад.

Если есть какие-либо обновления в процессе найма, пожалуйста, дайте мне знать. С нетерпением ждем разговора с вами в ближайшее время!

С уважением,
Невилл Медхора
neville medhora on computer


Email intro

Если у вас встреча с существующим клиентом, всегда полезно знать следующий шаг, который вы делаете вместе.Это помогает обеим сторонам понять, на какой странице они находятся, и в дальнейшем позволяет избежать кучу бесполезных обратных сообщений.

Цель: дать краткий обзор того, что (и когда) происходит в будущем.

Строка темы 1: Быстрое перефразирование для вас
Строка темы 2: Повторная перепись [Дата] встречи
Строка темы 3: План встречи
Строка темы 4: План [Имя встречи]

Привет, Билл, классная встреча сегодня.Просто краткий обзор того, что происходит дальше:

20 июля: Я вышлю вам полный комплект изображений.
25 июля: Возвращайтесь ко мне с любыми изменениями, которые внесла ваша команда.
31 июля: У нас будут окончательные изменения.

Если тебе что-то понадобится до этого, просто дай мне знать. В противном случае, я увижу вас и команду на встрече, которая состоится в августе!

[Имя] — [Телефон]

Цель: поделиться ресурсами файла собрания

Еще одна вещь, которую вы можете сделать, это отправить полезный набор заметок со встречи или поделиться любыми материалами, которые были вовлечены.Обязательно напишите «Ответ не требуется», чтобы они не чувствовали себя обязанными ответить.

Строка темы 1: Активы собрания
Строка темы 2: Слайды, отчеты и PDF
Строка темы 3: PDF и слайды из [Имя собрания]
Строка темы 4: В приложении: Активы собрания

Привет, Команда Хакера Роста,

Вот все заметки и вкусности, которые были на звонке:
— Слайды: [ссылка]
— PDF-версия заметок, которые Аарон взял: [ссылка]
— Июльский отчет SEO: [ссылка]

Я также прикрепил их все к нашему каналу Slack, чтобы мы могли получить к ним доступ позже.Никакого ответа не требуется.
С уважением,
[Имя]

Цель: следить за предложенной ценой

Тема 1: Запрошенная вами цитата
Тема 2: Цитата для [Project]
Тема 3: Не могу дождаться, чтобы работать с вами
Тема 4: Прикосновение к цитате, которую вы запросили за

Привет [ИМЯ],

Я просто хотел убедиться, что вы получили цитату, которую я отправил на прошлой неделе. Дайте мне знать, что вы получили его и если у вас есть какие-либо вопросы.

Я с нетерпением жду совместной работы с вами,
[ИМЯ]

П.С. Я снова прикрепил цитату в этом письме.

Цель: скажите им, что вам нужно в качестве последующего действия после звонка

Тема 1: Мне нужно несколько вещей, чтобы начать работу
Тема 2: Что мне нужно от вас
Тема 3: Повторный подбор предметов, необходимых для запуска
Тема 4: Несколько вещей, которых не хватало до Я могу начать

Эй [имя],

Мы много сделали на вчерашнем собрании.

Просто напоминание, что вот несколько вещей, которые мне понадобятся от вас, чтобы начать работу над вашим проектом:

— [Актив ex: логотип]
— [Актив ex: цвета PMS]
— [Актив ex: изображения]
— Залог [сумма X]

Как только у меня будет все, я получу первый черновик к вам через 3 дня.

Я очень взволнован этим проектом и тем, что вам понравится за то, что я придумала.

Поговорим скоро,
[Имя]


Cold Calling Crickets No Pickup

Если вы отправляете электронное письмо, но не получаете ответ, вот несколько шаблонов, чтобы привлечь их внимание и побудить их к ответу (без настойчивости).

Цель: сократить прямо до точки и задать следующий шаг

Допустим, вы делаете пару звонков с человеком / компанией, и они попадают на вас. Вот простое электронное письмо, чтобы привлечь их внимание и прямо к делу.

Тема 1: Быстрое наблюдение?
Строка темы 2: Следующий шаг?
Строка темы 3: Дайте мне знать
Строка темы 4: Эй, [Имя], следующий шаг?

Привет, Эрика, быстрое продолжение.

Я не уверен, каков наш следующий шаг. Дайте мне знать, что курс действий имеет смысл (если есть).

Спасибо за ваш ответ.
[Имя] — [Телефон]

Цель: «Закрытие счета» по электронной почте

Вот классическая электронная почта для отслеживания после получения ответа от клиента. В нем говорится, что вы закрываете их учетную запись, и вам нужно их разрешение. Этот работает отлично!

Сюжетные линии 1: Закрытие файла?
Тема 2: Ваш файл будет закрыт.
Тема 3: Закрытие вашего счета.
Тема 4: Закрыть этот аккаунт?

Привет Найлс,

Мы находимся в процессе закрытия файлов за месяц. Обычно, когда я не получаю ответа от кого-то, это означает, что он либо действительно занят, либо не заинтересован.

Если вы не заинтересованы, у вас есть разрешение на закрытие вашего файла?

Если вы все еще заинтересованы, что вы рекомендуете в качестве следующего шага?

Спасибо за вашу помощь.
[имя]

Цель: попросить ответить одним словом, чтобы указать интерес

Это электронное письмо с низким уровнем обязательств, которое позволяет им ответить одним словом. Я видел в B2B, что иногда сверхкороткие и неформальные электронные письма быстро получают ответ.

Эй, Райан, можешь ли ты ответить на это письмо с быстрым «yay» или «nay» при продвижении вперед с этим?

Либо отлично, просто хотел быть уверен!
-Невилл

Цель: отслеживание, если клиент еще ничего не делал

Тема 1: Checkin ‘up
Тема 2: Напоминание [Предмет, который вам нужно отправить]
Тема 3: Поднять!
Тема 4: 👉🏼 Напоминание 👈🏼

Эй, [Имя], можешь ли ты мне это быстро донести?

[Предмет, который Вам необходимо отправить].

Спасибо !!
— [Имя]

Цель: отслеживание потенциального клиента после появления призрака

Тема 1: Регистрация в [Project]
Тема 2: Мы все еще на связи?
Тема 3: Вы все еще хотите [Проспект-цель]?
Тема 4: Можем ли мы начать?

Эй, [Призрак],

На прошлой неделе мы поговорили о том, как я могу помочь вам [Основная цель, которую они хотели достичь], чтобы вы могли [Основная выгода, которую они хотели достичь].

Я не получил от вас ответа, и мое расписание заполняется на [Месяц].

Это то, что вы хотели бы сделать?
[имя]

Цель: следить за клиентом после появления призраков с помощью дефицита

Тема 1: Могу ли я запланировать вас?
Тема 2: Все еще ищете?
Тема 3: Последний шаг!
Тема 4: Почти готово здесь 🙂

Эй, [Призрак], р

Вы все еще ищете [Главную цель Проспекта]?

В этом месяце в моем расписании остался только один открытый слот.Ты хочешь это?

Дайте мне знать, если мы сможем начать.
Спасибо!
[ИМЯ]

Цель: получить твердое «да» или «нет» на проводе, который остыл

Тема 1: ___ проект — все еще заинтересованы?
Субъект 2: С этим сталкивались, думали, что они помогут
Субъект 3: Ресурсы + быстрая победа для вас
Субъект 4: Да / Нет?

Привет [Имя],

Я думал о нашем разговоре, особенно о проблемах вокруг ______.

Я собрал несколько ресурсов, которые могут помочь вам с проектом, если / когда вы решите продолжить его.

(Ссылки на 2 соответствующие статьи о проблеме)

Учитывая это, я думаю, что ваша самая быстрая победа — начать с ____.

Если вы все еще хотите работать над этим проектом вместе, ответьте на это письмо, и мы сможем разобраться в деталях, как обсуждалось.

Если нет — это нормально, но, пожалуйста, дайте мне знать. Я беру только несколько клиентов в месяц, и я экономлю вам слот.

Спасибо!

[Имя]


Learn Random Stuff Brain

Вот несколько «триггеров» с примерами, которые вы можете использовать. Для каждого примера мы включим небольшой фрагмент:

1.) Дефицит:

Заставьте их думать, что сделка уходит, или они упускают.

Привет Рина,

У нас есть 10 инженеров, готовых к работе в этом квартале, но если мы не закроем эту сделку к следующей неделе, компания перераспределяет их на другой проект. Дайте мне знать к пятнице, если это удачный ход, или мы сейчас перестанем и свяжемся с вами в следующем году.

2.) Честная Честность:

Покажите некоторую реальную уязвимость и честно.

Эй, Лора, будь здесь совершенно честной: мы готовы пойти на 125 000 долларов в год, но ниже этого уровня нам не выгодно.

Дайте мне знать на этой неделе, и я могу зафиксировать эту цену, иначе премьер-министр сказал мне, что мы закрываем эту учетную запись.

3.) Вопрос их власти:

Я не одобряю это, за исключением редких ситуаций! Этот метод может сжечь мосты, так что будьте осторожны.

Привет, Джим, похоже, что мы можем спросить не тот отдел об этом, можешь отправить меня человеку / отделу, который может это сделать?

4.) Используйте конкретные факты:

Цитируя реальные цифры, один из них может привлечь внимание.

Эй, Аарон, все еще обсуждаешь, стоит ли это того?
22 374 руководителей проектов по всему миру используют нас каждый день.
2300 рабочих мест заявок заполняются в день.
98.5% наших клиентов повторно используют нас, когда им нужны новые сотрудники.

Надеемся, мы получим 1 новых PM на борту по имени Аарон!

5.) Заинтриговать их вещами о себе:

Любимый предмет для всех — это они сами, так что, возможно, побалуйте себя с помощью некоторых крутых инструментов. Я много использовал PhotoFeeler в своем посте о том, как правильно выбрать фотографию для ваших социальных аккаунтов. Я обнаружил, что это потрясающий маленький инструмент для просмотра общедоступных фотографий людей и отправки их результатов!

Привет, Дэвид, я заметил, что у тебя есть разные картинки на твоих аккаунтах в LinkedIn и AngelList.Провели их через процесс голосования, оказалось, что фотография справа показалась на 50% лучше!

Learn Random Stuff Brain

Из результатов, которые мы видели в нашей собственной фирме, вы можете изменить свою фотографию в LinkedIn на самую высокую оценку. Я знаю, это звучит глупо, но мы видим лучшие результаты с нашими продавцами, когда они используют фотографии с высоким рейтингом!

Загрузите все эти шаблоны электронной почты для ваших файлов:

Введите адрес электронной почты, и мы отправим вам весь этот пакет последующих шаблонов электронной почты:

-Сохраните в свои собственные файлы (только одна дополнительная продажа или ответ могут стоить того!) —
-Поделитесь с коллегами или друзьями, которые может использовать их —
— Копировать / Вставить их, когда вам нужно —

С уважением,
Невилл Медора — Email Copywriter
neville-medhora-headshot-picture

П.S. Какие ваши любимые шаблоны писем? Отправьте это ниже в комментариях!

Получите ваш холодный адрес электронной почты от профессиональных копирайтеров:

email blast what is it mail envelope

Даже увеличение запланированных собраний на 10% может значительно повысить ваши результаты.

Зарегистрируйтесь в разделе участников Kopywriting Kourse, и наша команда профессиональных копирайтеров рассмотрит вашу холодную электронную почту и предоставит вам неограниченную помощь и обратную связь!

— Зарегистрируйтесь здесь —

br>

Узнайте больше хитростей для написания лучших писем: Подпишитесь на мою рассылку, чтобы получать еженедельные советы от инсайдеров, чтобы узнать, как стать хорошим писателем SUPERHERO.

Другие шаблоны электронной почты и руководства:

,

лучших шаблонов рассылки 2020 года

2. Введение Электронная почта

Кто-то только что подключился к сети, которой вы так гордитесь, и попросил ввести.

Если они сделали это правильно, они упростили вам, отправив всю необходимую информацию.

Это означает, что у вас уже есть ключевое представление: ценность, которую они планируют предоставить.

Ниже приведено краткое последующее электронное письмо, которое быстро попадает в точку (нажмите здесь, чтобы скопировать его):

Подсказка : Не забудьте отправить CC человеку, который запросил вступление, чтобы он мог забрать Конво, где вы оставите это.

3. Когда вы только что оставили голосовую почту

Сколько из ваших пропущенных вызовов, приходящих на голосовую почту, на самом деле пропущено ?

Скорее всего, ваша перспектива может активно игнорировать вас.

Захватить их внимание будет нелегким делом — но это возможно, если вы докажете, что выстроены.

После того, как вы оставите сообщение голосовой почты, отправьте электронное письмо, чтобы повторить ваше заявление о ценности.

Как это:

Строка темы: Только что попробовал свою линию / следующие шаги

Привет {! Имя},

Я только что оставил тебе голосовую почту, но хотел оставить строку по электронной почте на случай, если вам удобнее.

Я обращаюсь, потому что это выглядит как {! Точка совпадения между их компанией и вашей}.

Мы {! Представление компании с ценностью для них — включая статистику и имена клиентов}.

{! Имя}, я хотел бы сообщить о ваших конкретных потребностях. У меня также есть предложение о том, как вы можете {! Достичь желаемого результата} (с нами или без нас).

Если вам удобно, перезвоните по {! Ваш номер телефона} или ответьте на это письмо.

Спасибо!

4. Когда вы отправлены кому-то еще

Иногда эта учетная запись, которую вы преследуете, оказывается диким гусем.

Если получатель 1 отослал вас к другому человеку, имейте в виду контекст с этим новым человеком:

Вот шаги, которые необходимо предпринять с вашей последующей электронной почтой:

  1. CC коллега, которому вы сначала отправили электронное письмо, чтобы увеличить ваши шансы ответа на 12%.
  2. Спросите себя, какую болевую точку решает моя компания? Как именно это решить?
  3. Превратите это в решение проблемы, характерное для роли вашего получателя в его / ее организации.

Вот шаблон , который регулярно использует один из наших консультантов по продажам:

Pro tip : попробуйте добавить ссылку-ссылку в свою подпись электронной почты. Социальное доказательство делает вашу компанию более привлекательной, а гиперссылки позволяют отслеживать клики.

Вот так:

Посмотрите короткое видео на и узнайте, как Acquia закрывает больше сделок, быстрее с Yesware.

Вот 17 других идей A / B-тестирования ваших электронных писем, чтобы начать получать больше ответов.

5. Когда вы только что провели встречу

Удачи вам — кто бы вы ни писали по электронной почте, он вкладывается в ваши отношения. Они просто провели время, встречаясь с вами, и, вероятно, собираются прочитать ваши последующие действия.

Но как вы можете выйти за рамки открытых и увеличить ответы?

Сделай за них работу. Перечислите все, чтобы все, что они делают, это подтверждают, что 1) они получили ваше электронное письмо, и 2) ваше резюме является точным.

Нажмите ниже, чтобы увидеть шаблон отслеживания продаж, с которым наша команда добилась больших успехов.

Хотите украсть этот шаблон? Это все твое.

6. Когда вы только что покинули свое интервью

Вы только что вышли из хорошего интервью и хотите настроиться на успех.

Как вы соблюдаете баланс вежливости с тем, чтобы выделиться среди остальных кандидатов на работу?

Легко: потратьте 60 секунд, чтобы выразить свою благодарность каждому человеку.

Здесь нужно запомнить две вещи:

  1. У кого бы вы ни говорили, у него плотный график.Они потратили свое драгоценное время на ваше интервью; покажи им, что это не потеряно Общие электронные письма небрежны и подразумевают, что вы не инвестировали в эту возможность.
  2. Все люди, с которыми вы беседовали, являются коллегами, что означает, что они разговаривают. Не будьте собеседником, который посылает всем одинаковые благодарственные письма.

Как написать последующее электронное письмо после собеседования:

Персонализируйте свою электронную почту тремя способами, чтобы показать, что вы слушали и что вы инвестировали:

Пункт 1 — Напомните один момент обсуждения из вашего разговора

, пункт 2 — укажите отношения своей команды с будущей командой

, пункт 3 — укажите подробности, которые интервьюер раскрыл вам

как должна выглядеть ваша электронная почта

Вот продолжение электронное письмо, которое я отправил менеджеру по продажам, с которым я встречался, когда проводил собеседование здесь, на Yesware:

Поскольку я нашел время, чтобы отправить сердечную благодарность, я получил ответ и получил ответ:

Хочу копию этого примера скопировать и настроить? Сюда.

7. Когда они просрочены (и вы находитесь в коллекциях)

С помощью проверенного шаблона письма-сбора облегчите неудобную ситуацию.

Вот как сохранить понимание электронной почты, но убедительно:

Строка темы: Вы здесь, {! Имя}? Отбросив строку

Привет {! Имя},

Надеюсь, эта заметка вас хорошо устроит. Я хочу проверить счет, который я отправил по электронной почте в {! Date}.Я еще не получил платеж, поэтому хотел убедиться, что электронное письмо не потеряно где-то в киберпространстве. Не могли бы вы проверить, получил ли отдел кредиторской задолженности его? Я буду рад переслать в случае необходимости. В противном случае, я с нетерпением жду получения оплаты в течение недели.

Я очень ценю вашу помощь! Спасибо!

Хотите больше шаблонов для сбора просроченных платежей? Вот еще 10 из Junetoo.

Leave a Reply