Как Разблокировать Рекламный Аккаунт в Facebook [Инструкция]
Если Facebook заблокирует ваш рекламный аккаунт, то вы потеряете доступ к объявлениям, аудиториям, пикселям, статистике и можете лишиться возможности рекламировать свой сайт!
Почему это может произойти?
Существует много причин, по которым Facebook мог заблокировать ваш рекламный аккаунт:
- вы нарушили рекламную политику ФБ
- вы нарушили «негласные» правила, которых нет в справке
- это произошло по ошибке
Что делать в этих случаях?
В этой статье я покажу 3 шага, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук (Instagram) и как связаться с технической поддержкой.
Так же вы узнаете о 4 важных нюансах при общении с сотрудниками Facebook и увидите пример, как правильно заполнять форму на восстановление рекламного аккаунта.
More…
Как Фейсбук блокирует рекламные аккаунты?
Существует 2 типа блокировки рекламных аккаунтов:
- Автоматический: блокировка происходит роботом при совершении каких-то событий в аккаунте (например, вы первый раз запустили рекламу)
- Ручной: аккаунт блокируется сотрудниками, которые нашли нарушение
По данным на апрель 2017 года рекламу в Fb и Instagram размещает более 5 млн. человек. Поэтому большая часть (95-99%) блокируется в автоматически.
В это случае причины обычно незначительные или это вообще может быть ошибкой, поэтому аккаунт легче и быстрее вернуть. Если же блокировка была ручной, то восстановить аккаунт сложнее.
Давайте посмотрим, как это можно сделать.
Что делать, когда Фейсбук заблокировал рекламный аккаунт: Инструкция по восстановлению
Шаг #1. Определите причину блокировки аккаунта
Зачем это надо?
Если вы точно знаете, почему ваш аккаунт был заблокирован, то вы сможете быстрее и легче его восстановить.
Как узнать причину?
Способ #1. Facebook напишет её в рекламном кабинете и пришлет сообщение на почту, например:
Мы обнаружили необычные действия по платежам, входам в аккаунт или получили претензию по платежам. Поэтому ваш аккаунт отключен с целью защиты ваших личных и финансовых сведений. Чтобы разблокировать аккаунт, вам потребуется ответить на следующие вопросы.
Но это случается не всегда. Чаще всего вы просто получаете уведомление, что аккаунт заблокирован.
Что делать в этом случае?
Способ #2. Найдите причину блокировке в списке
Я подготовил список самых распространенных причин блокировок. Подробно о каждой вы можете узнать в этой статье.
Сюда вошли официальные причины из рекламной политики FB и те, которые там не указаны.
- Имя на банковской карте отличается от имени в Facebook
- Вы используете чужую карту для оплаты рекламы
- Использование банковской карты из другой страны
- Использование виртуальной карты
- Вход в аккаунт из других стран/городов (другой ip-адрес)
- Смена способа оплаты
- Резкое увеличение расходов на рекламу
- Зачисление большой суммы на баланс аккаунта
- Вход в рекламный аккаунт из Крыма
- Добавление человек с «плохой» репутацией в аккаунт
- Взлома аккаунта
- Наличие старых неодобренных объявлений
- Ошибка Facebook
- Реклама запрещенных материалов
- Реклама ограниченного контента
- Несоответствие страницы рекламному объявлению
- Использование запрещенных скриптов на странице
- Перенаправление пользователя на другой сайт с вашего
Например, если вы вошли в рекламный аккаунт из другой страны и получили блокировку, то скорее всего вас FB забанил вас автоматически, так как заподозрил, что ваш аккаунт украли.
Если вы так и не поняли, почему FB заблокировал аккаунт, то ничего страшного. Переходите к шагу 2.
Шаг #2. Выберите правильный способ связи с техподдержкой Фейсбук
Существует 4 варианта, как можно написать в тех. поддержку FB.
Какой лучше выбрать?
Это зависит от причины блокировки аккаунта, но если вы её не знаете (не смогли определить), то используйте вариант 1.
Вариант #1. Отключение аккаунта из-за подозрительной активности
Если вы получили сообщение или увидели в рекламном кабинете, что вас заблокировали из-за подозрительной активности, то скорее всего сработала автоматическая блокировка.
Обычно это происходит из-за:
- Привязки способа оплаты
- Первом запуске рекламы (новый аккаунт)
- Входа в аккаунт из другой страны и т. д.
В это случае вам надо заполнить эту форму: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
Вариант #2. Отключение рекламного аккаунта за нарушение
Если ваше рекламное объявление нарушило политику FB, или на него пожаловались пользователи, то выбирайте этот вариант.
С помощью этой формы вы сможете обжаловать блокировку: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
Вариант #3. Обжалование отклоненной рекламы
Эту форму вы можете использовать в 2 случаях:
- Если у вас отклонили объявление, и вы хотите понять, почему это произошло, или опротестовать это.
- Когда аккаунт заблокировали из-за конкретного объявления (вам сказали/написали его номер)
В этом случае надо заполнить эту форму: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146
Вариант #4. По любым причинам — чат
Сразу скажу, что этот способ доступен не всем рекламодателям. Это зависит от суммы, которую вы тратите на рекламу.
В любом случае, лучше вначале использовать предыдущие варианты для связи с техподдержкой.
Ссылка на страницу с чатом (если он доступен, то будет внизу): https://www.facebook.com/business/resources/
Теперь осталось только написать …
Шаг #3. Заполните форму и отправьте её в тех поддержку
Как правильно заполнять форму?
Во-первых, обязательно заполняйте все указанные поля. Если к форме просят приложить документы, то обязательно сделайте это.
Во-вторых, в каждой форме есть поле для описания ситуации. Опишите её как можно подробнее.
Например, вы предполагаете, что вас заблокировали, потому что ваш сотрудник зашел с вашего аккаунта в рекламный кабинет. FB подумал, что у вас украли аккаунт. В этом случае напишите, что вы дали доступ коллеге.
Далее я покажу, как заполнять самую часто используемую форму (вариант 1) на примере ситуации, когда вам заблокировали рекламный аккаунт, и вы не знаете причину.
1. Заполните общую информацию
- Ваш аккаунт — выберите, чей рекламный аккаунт был заблокирован. В данном примере выбираете «да».
- Идентификатор аккаунта — выберите номер аккаунта или название аккаунта.
- Способ оплаты — выберите, как вы оплачивали рекламу.
2. Заполните информацию о владельце карты
- Вы являетесь владельцем фин. документа: — выберите «да».
- Кто является владельцем: семья, друг, коллега, я — выберите «Я»
- Имя и фамилия — напишите имя и фамилию (как на карте банковской)
- Email владельца — укажите актуальную почту (лучше ту, которая привязана к Фейсбук)
- Причина использования карты — напишите, почему вы оплачивали рекламу с карты (я написал, что это моя карта)
3. Напишите кратко о рекламной кампании
- Вы пытались купить рекламу: выберите «да».
- Кратно опишите вашу рекламную кампанию — напишите, какие кампании (Facebook, Instagram) у вас были запущены, сколько денег потратили и т. д. Чем больше данных данных, тем лучше.
- Необычные расходы или покупки — выберите «нет».
4. Напишите информацию, касающуюся способа оплаты
- Отличается ли местонахождение — выберите «нет».
- Ваша нынешнее местонахождение — напишите город
- Страна способа оплаты — напишите, карту какой страны вы используете
- Если это другие страны, объясните почему — если вы, например, в отпуске, так и напишите. Я оставлю поле пустым.
5. Приложите цветную фотографию вашего паспорта и отправьте форму
Что будет после отправки формы?
- На указанную почту вы получите уведомление о том, что ваш запрос передан службе поддержки.
- Это будет продублировано на странице «входящие от службы поддержки FB» — https://www.facebook.com/support/
- Ответ вы получите на email и на страницу «входящие»
Через сколько времени Facebook восстановит рекламный аккаунт?
Это зависит от 2-х факторов: причина блокировки аккаунта и день обращения в тех. поддержку.
Тех. поддержка отвечает в течение 1-3 рабочих дней. Выходные и праздничные дни в эти сроки не входят. То есть, если вы отправили форму в субботу, то в лучшем случае вы получите ответ только во вторник.
А что с причиной?
- Если причина несерьезная (смена ip), то аккаунт обычный срок восстановления аккаунта от 1 до 3 суток.
- Если вы нарушили правила рекламы, то понадобится больше времени. Но в этом случае есть риск, что вас не разблокируют.
4 важных нюанса при общении с тех поддержкой
1. Пишите только на английском языке.
Самая большая ошибка — отправлять сообщения в FB на русском.
Почему?
Вы можете либо совсем не получить ответа, либо получить его через 1-4 недели!
Если вы хотите, как можно быстрее разблокировать свой аккаунт, то пишите только на английском языке! В этом случае ответ приходит достаточно быстро.
Но, Алексей, я не знаю английский. Как мне быть?
Используйте Google переводчик. Тех. поддержка вас поймет.
2. Если вы не получили ответ, напишите ещё раз.
Такое иногда бывает.
Если в течение 3 суток (без учета выходных) вы не получили ответ, напишите в тех. поддержку ещё раз.
Причем в этот раз я рекомендую использовать не один вариант формы, а несколько (их тех, что я давал выше).
3. Не ругайтесь на сотрудников
С другой стороны экрана работают такие же люди, как и вы.
Не стоит ругаться с ними, так как на пользу вам это не пойдет точно.
Так же можете не писать им, что вы потратили уже миллионы на рекламу и так далее. Для FB это сущие копейки.
Ему намного важнее безопасность и положительный опыт пользователей в своей социальной сети.
4. Идите до конца и не сдавайтесь.
Техподдержка Фейсбук часто пишет, что аккаунт заблокирован навсегда без возможности восстановления.
Но так ли это на самом деле? НЕТ!
Если вы не нарушали правил Facebook, не продвигали мошеннические сайты, не обманывали людей, то есть шанс разблокировки.
Как?
Отправьте запрос в тех поддержку ещё раз через форму, которую вы использовали.
В этом случае ваш запрос попадет к другом сотруднику, и он может иметь другое мнение по поводу вашего аккаунта.
На моей практике такое было 3 раза, когда 1 сотрудник говорил, что аккаунт заблокирован, а другой разблокировал аккаунт.
Рано или поздно вы все равно столкнетесь с блокировкой рекламного аккаунта.
Если вы не нарушали рекламной политики Facebook, то восстановить доступ вы сможете через 1-3 дня. Главное — правильно заполнить форму на английском языке и предоставить все данные.
По какой причине вас заблокировали? Вам удалось восстановить доступ к рекламному аккаунту? Как быстро это произошло?
Напишите ответы в комментариях под статьей!
P.S. Я читаю каждый комментарий и отвечаю на все вопросы!
skyrocketmarketing.ru
Рекламный аккаунт на Facebook заблокирован: что делать?
Фейсбук периодически преподносит сюрпризы не только по части появления новых функций или изменений в алгоритмах показа постов. Одна из самых неприятных вещей, которая может случиться при SMM-продвижении на Facebook, это блокировка рекламного аккаунта.
Действительно, блокировки рекламных аккаунтов, как временные приостановления их работы, так и перманентные отключения (баны) происходят регулярно и беспощадно. И в англоязычном сегменте Фейсбука, и в русскоязычном.
Чтобы убедиться в серьезности проблемы с блокировками, достаточно зайти в “Помощь сообщества” Справочного центра Facebook (см. скриншот).
Как можно видеть, большинство сообщений, содержащих фразу “рекламный аккаунт”, связано не с вопросами по его использованию, а с его блокировкой: почему Facebook деактивировал очередной рекламный аккаунт, и что делать, чтобы его восстановить. Сообщения, как правило, очень эмоциональны. Нередко встречаются и крепкие выражения.
Сообщения на английском языке такие же эмоциональные, и их еще больше.
К слову сказать, представители Facebook в Сообществе не отвечают, поэтому нет смысла надеяться получить там официальный ответ. Лучше, проанализировав возможные причины блокировки, заполнить и отправить контактную форму, соответствующую вашей проблеме или ошибке (см. далее) и тогда уже ждать ответа от службы поддержки.
Как происходит блокировка? Пользователь внезапно получает уведомление от Facebook, что все объявления приостановлены и рекламный аккаунт отключен в связи с нарушением правил либо подозрительной активностью.
Что ж, давайте разбираться.
Почему Фейсбук блокирует рекламные аккаунты за подозрительную активность?
Логично предположить, что делается это для предотвращения различного рода мошенничеств, защиты пользователей от недобросовестной рекламы и наказания рекламодателей, нарушающих правила Фейсбука.
В чем может быть мошенничество? Например, злоумышленники могут взломать ваш аккаунт, чтобы разместить от его имени рекламу (в том числе нарушающую правила Фейсбука), установив максимально возможный дневной бюджет. А платить придется вам с вашей карточки.
Как Фейсбук может определить такие действия? По ряду заранее установленных признаков. Причем происходить это должно максимально быстро и АВТОМАТИЧЕСКИ.
Такими факторами-триггерами, сигнализирующими о возможных нарушениях, могут быть, например, смена способа платежа, несоответствие имени пользователя и имени на карточке, вход в аккаунт из других стран, реклама сайтов с плохой репутацией, жалобы пользователей на рекламу и т.д.
В чем цель Фейсбука в мониторинге рекламы?
Facebook хочет, чтобы пользователи были довольны своим опытом пользования соцсетью и проводили в ней максимально много времени. Ради этого Фейсбук готов пожертвовать каким-то количеством рекламодателей, пусть даже имеющих немаленькие бюджеты. Тем паче, что они всё равно не соблюдают правила Фейсбука.
Таким образом, нельзя не признать, что в автоматической блокировке рекламных аккаунтов ради защиты интересов пользователей (в том числе самого блокируемого) есть определенная логика.
Возможные причины блокировки рекламного аккаунта
Правда такова, что Фейсбук, как правило, не объясняет конкретных причин приостановки рекламного аккаунта, а лишь констатирует, что вы нарушили его правила (в противном случае считайте, что вам уже крупно повезло, даже если аккаунт всё равно не разблокируют).
Более того, перед подачей заявки на восстановление аккаунта вам самому нужно будет проанализировать предшествующую активность в рекламном кабинете и понять возможные причины его деактивации.
В первую очередь,
Блокировка аккаунта может быть связана со следующими действиями:
- Ваш аккаунт был взломан.
- Был изменен способ оплаты.
- Был резко увеличен дневной бюджет.
- На рекламу пожаловались.
- Вы рекламировали сайты или посадочные страницы, которые внесены Фейсбуком в “черный список”.
- Вы рекламировали сайты из сомнительных категорий (заработок в Интернете, МЛМ, азартные игры, знакомства и др.).
- У вас накопилась “критическая масса” нарушений (пусть даже мелких).
- Вы добавили в рекламный аккаунт нового пользователя с плохой репутацией.
- Другой пользователь аккаунта совершил какие-то действия, приведшие к блокировке аккаунта.
Теперь давайте поговорим о том, что делать добросовестному рекламодателю, чтобы не попасть под блокировку со стороны Фейсбука.
Итак,
Как минимизировать вероятность блокировки рекламного аккаунта?
- Внимательно изучите и не нарушайте Правила рекламной деятельности на Facebook. Более того, имейте в виду, что в эти правила периодически вносятся изменения и дополнения (без уведомления рекламодателей). И их незнание не является смягчающим обстоятельством.
- Будьте очень аккуратны при добавлении способа оплаты (не используйте чужие карточки и карточки без имени, карточки с истекающим сроком действия).
- Как альтернативный способ оплаты можно использовать PayPal, но с осторожностью: Facebook воспринимает PayPal с некоторым недоверием, и многие маркетологи говорят о проблемах именно с этой платежной системой.
- Следите, чтобы на карточке всегда была минимально необходимая сумма для погашения задолженности перед Фейсбуком.
- После регистрации нового рекламного аккаунта не создавайте сразу большого количества объявлений и не устанавливайте большой дневной бюджет.
- В случае путешествий по миру, по возможности, избегайте частого входа в аккаунт из разных стран и создания объявлений, которые потенциально могут быть отклонены. Используйте в дороге мобильное приложение.
- Не добавляйте в качестве рекламодателей или администраторов страниц пользователей, у которых может быть плохая репутация перед Фейсбуком.
- Не давайте доступ в свой аккаунт другим людям: коллеги, партнеры или клиенты должны подключаться только через собственные аккаунты.
- Старайтесь создавать рекламу в целом (картинки, тексты, посулы, призывы, посадочные страницы) таким образом, чтобы она вызывала у аудитории позитивное восприятие.
- Не используйте в объявлениях спорные приемы, а также ключевые фразы, которые потенциально могут быть в “черном списке” Фейсбука.
- Не используйте в объявлениях месседж, подразумевающий, что у пользователя есть какая-то проблема (как очень часто делают маркетологи). Запрещено даже ссылаться на личные характеристики пользователя (читайте подробнее в “Правилах рекламной деятельности”).
- Не рекламируйте партнерские предложения из спорных категорий, или которые могут быть сильным раздражителем для пользователей Фейсбука.
- По возможности точно настраивайте таргетинг объявлений (чтобы минимизировать вероятность отрицательных откликов).
- Старайтесь создавать посадочные страницы таким образом, чтобы посетители проводили на них хотя бы какое-то минимальное время, чтобы не вызывать у Фейсбука сомнения в серьезности рекламы из-за высокого коэффициента отказов.
- Не используйте на посадочных страницах автопроигрываемые видео, а также всплывающие окна, камбекеры и т.п. (подробнее требования к целевым страницам также смотрите в правилах по рекламе).
- По возможности избегайте любых нарушений, особенно если ваш аккаунт был создан недавно.
- Оперативно удаляйте отклоненные или внезапно отключенные объявления.
- Если ваше объявление было отклонено, то, прежде чем попытаться создать его повторно в измененном виде, создайте сначала несколько заведомо “хороших” объявлений, которые будут одобрены Фейсбуком (пусть даже и не включая показы).
Но, даже если вы стараетесь всегда и во всём следовать правилам Фейсбука, на 100 % исключить вероятность блокировки всё равно нельзя. Хотя бы потому, что иногда автоматическая система мониторинга деактивирует аккаунты по ошибке (перестраховавшись или неправильно истолковав те или иные параметры). Поэтому необходимо заранее принять ряд мер, которые позволят вам защитить интересы своего бизнеса в случае подобного ЧП.
Как подстраховаться на случай блокировки рекламного аккаунта
- Подключите к рекламному аккаунту другого пользователя (родственника, коллегу, партнера или фрилансера).
- В продвижении своего бизнеса или проекта используйте максимальное количество каналов, а не только Фейсбук. Если необходимо, пересмотрите и диверсифицируйте свою маркетинговую активность.
- Используйте Бизнес-менеджер Facebook. При этом у каждого аккаунта должен быть свой способ оплаты (иначе в случае блокировки будут отключены все аккаунты с “забаненным” способом оплаты). Если необходимо, каждый способ оплаты (банковская карточка) может быть привязан к единому банковскому счету.
Ну и наконец. Допустим, эта неприятность с блокировкой на Facebook всё же случилась.
Что делать, когда ваш рекламный аккаунт оказался внезапно отключен?
Итак,
Как разблокировать рекламный аккаунт
Проблема в том, что если деактивация рекламных аккаунтов происходит автоматически, то для разблокировки аккаунта требуется непосредственное вмешательство сотрудника Фейсбука.
Причем, чем хуже репутация вашего аккаунта, тем труднее будет “достучаться” до живых людей и тем выше вероятность получить отказ – либо автоматический, либо без вникания в вашу ситуацию.
Написать в техподдержку Фейсбука по поводу реактивации аккаунта можно по предложенной ссылке либо через многочисленные формы для связи, например, с помощью контактной формы “Справка по отключенным рекламным аккаунтам”. Офисные телефоны Фейсбука считаются тайной за семью печатями, и пользуются ими только редкие счастливчики.
При заполнении форм на восстановление аккаунта нужно иметь в виду следующее:
- Будьте вежливым, что бы там ни было. Не пишите сообщение в состоянии, когда вас одолевает буря возмущения. Эмоции делу только навредят, да и человек, который будет читать ваше сообщение, скорее всего, не имеет никакого отношения к блокировке вашего аккаунта, да и знать вас не знает.
- Бесполезно ссылаться на то, какие большие суммы денег вы приносите Фейсбуку. По словам некоторых зарубежных маркетологов, они расходовали десятки и сотни тысяч долларов, но крупными рекламодателями Facebook считает тех, кто тратит ежемесячно от миллиона.
- Если потребуется, нужно будет отправить копии своих документов.
- Отвечать на вопросы и описывать свою ситуацию нужно честно.
- Также следует написать, что вы осознали свою вину (если она была) и обещаете впредь не повторять эти ошибки и следовать правилам Фейсбука.
- Писать необходимо на английском языке.
- Пишите в одну форму только один раз. Есть свидетельства, что повторная отправка сообщения перемещает его в конец очереди.
- Свой вопрос можно также задать на странице Facebook for Business. Помимо этого профили сотрудников Фейсбука можно найти в соцсети LinkedIn и попытаться связаться там.
Также в некоторых случаях “пострадавшим” маркетологам помогала отправка сообщений в формате видео.
Нормальным считается время ответа порядка 10 дней (причем этот ответ может быть автоматическим). Живой человек, возможно, ответит вам только через месяц. В любом случае будьте готовы к долгому процессу переписки и ожиданий. В общей сложности это может занять несколько месяцев (если аккаунт вообще будет восстановлен).
Почему сотрудники Фейсбука отвечают так долго?
Здесь нужно иметь в виду специфику подобного рода больших компаний с огромным количеством пользователей и рекламодателей.
Сотрудников Facebook, ответственных за рассмотрение просьб о восстановлении рекламных аккаунтов, судя по всему, совсем не много. При этом, как можно предположить, аккаунты автоматически блокируются системой каждый день в значительных количествах. Наверняка среди блокируемых много спамеров, мошенников и просто нарушителей, у которых при этом хватает наглости писать гневные письма, ссылаться на цифры своих затрат или даже пытаться угрожать.
Так что наверняка сотрудники Фейсбука рассматривают подобные заявки без особого энтузиазма: одним возмущенным рекламодателем-нарушителем стало меньше – ну и что?
Также, вероятно, проблема еще и в том, что это две разные категории людей – маркетологи/предприниматели и технари/клерки, которым трудно понять друг друга. Ну да ладно…
Как быть с рекламными кампаниями? Ведь нельзя просто так взять и остановить всё текущее продвижение?
Скорее всего, вашему бизнесу придется продолжать свою промо-активность на Facebook посредством других аккаунтов.
При размещении объявлений с другого рекламного аккаунта необходимо иметь в виду следующее:
- Рекламный аккаунт должен быть по возможности старый (от нескольких месяцев), с хорошей репутацией.
- У этого аккаунта должен быть свой, не “засвеченный” способ оплаты.
- Заходить в другой аккаунт нужно с тех же устройств и IP-адресов, что и раньше.
- Нельзя пытаться с другого аккаунта создать точно такие же объявления или рекламировать те же самые посадочные страницы. Нужно понять, в чем была ошибка, и постараться решать свои рекламные задачи другими способами.
- Возможно, ваша страница тоже была скомпрометирована, и рекламу нужно будет вести от имени другой страницы.
Надеюсь, эти советы помогут вам избежать блокировки аккаунта в будущем либо разрешить эту ситуацию, если она всё же случилась.
P.S. Это только лишь один из моих материалов. Чтобы не пропустить еще что-то важное, присоединяйтесь к странице SMM-Консультант на Facebook.
P.P.S. Пожалуйста, не обращайтесь ко мне в соцсетях по вопросам блокировки/разблокировки аккаунтов. Не будучи сотрудником Фейсбука и не зная, что именно было нарушено, очень сложно что-то определить. Данная статья была написана как раз для того, чтобы читатель мог самостоятельно разобраться в ситуации, сделать выводы и предпринять необходимые шаги.
С ЭТОЙ СТАТЬЕЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ:
www.smm-consultant.ru
Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук: что делать
Сегодня у многих предпринимателей есть аккаунт для рекламы в Фейсбук. Если его заблокируют, то такие люди потеряют доступ к своим рекламным объявлениям, аудитории, статистике. В итоге с продвижением своего сайта начнутся проблемы. Социальная сеть делает это для предотвращения мошенничества. Рассмотрим, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук.
Как Фейсбук блокирует рекламные аккаунты
Существует всего два типа блокировки аккаунтов:
- В автоматическом режиме. Такой тип блокировки выполняет робот. Это происходит во время каких-либо событий в вашем профиле, к примеру, вы впервые начали кампанию.
- В ручном режиме. Блокировка осуществляется в случае обнаружения в вашем аккаунте определенных нарушений. Это делают сотрудники компании Facebook.
Основная часть блокировки 95-99% рекламных аккаунтов проходит в автоматическом режиме. Обычно после этого восстановить свой профиль легко, даже без обращения в службу поддержки. Если блокировка ручная, то вернуть работоспособность профиля станет значительно сложнее.
Как минимизировать вероятность блокировки рекламного аккаунта
На это у пользователя есть не только право, но и возможности. Нужно быть внимательным и следовать определенному алгоритму:
- Требуется хорошо изучить правила рекламной политики Фейсбук. Нужно учитывать, что в них регулярно вносятся различные изменения.
- Во время оплаты любых действий нельзя использовать чужую банковскую карту либо пластик, на котором истекает срок действия. Для расчета стоит применять именной реквизит. Также на карте всегда должна оставаться минимальная сумма для оплаты любой возможной задолженности.
- Нельзя создавать множество рекламных сообщений после того, как был зарегистрирован новый рекламный аккаунт.
- Стоит избегать частой авторизации с иностранных IP-адресов во время путешествий. Для этого стоит использовать мобильное приложение.
- Не стоит добавлять рекламодателей либо администраторов страницы, людей с плохой репутацией на ФБ.
- Нельзя давать пароль доступа в свой профиль чужим людям.
- Необходимо точно настраивать таргетинг.
- Следует организовывать посадочные страницы так, чтобы пользователи задерживались на них определенное время. Тогда у Facebook не будет сомнений в серьезности рекламной кампании.
- Требуется избегать возможных нарушений, особенно сразу после создания нового аккаунта.
- Стоит сразу же удалять отклоненные объявления.
Если придерживаться этих простых правил, то вероятность блокировки рекламного профиля станет минимальной, но полностью ее исключить нельзя.
Инструкция по восстановлению
В случае блокировки аккаунта понадобится принять меры по его возобновлению. По телефону сделать это нельзя. Если все организовать правильно, то это у вас получится.
Шаг 1. Определите причину бана
Это требуется для того, чтобы быстрее восстановить свой профиль, ведь чем дольше аккаунт будет заблокирован, тем значительнее потери в бизнесе. Существует 2 способа определения причины блокировки. Рассмотрим их подробно. Способ первый:
- Фейсбук пришлет сообщение с указанием причины блокировки на e-mail. К примеру: Были обнаружены необычные действия по проведению платежей. По этой причине ваш аккаунт был блокирован с целью сохранения ваших конфиденциальных данных. Для разблокировки вам нужно ответить на наши вопросы. Но в большинстве случаев, сообщение от Facebook приходит без пояснения. Они просто уведомляют пользователя, что аккаунт заблокирован.
- Второй способ подразумевает самостоятельный поиск причин блокировки.
Их вы можете найти в списке представленном выше в статье, или прочитав правила рекламной политики в Фейсбук.
Шаг 2. Выберите правильный способ связи с техподдержкой
Для того, чтобы связаться с техподдержкой, предусмотрено 4 варианта. Какой из них выбрать, зависит от причины блокировки. Но если вы так и не смогли понять их, то нужно использовать первый вариант.
№1. Аккаунт был отключен из-за подозрительной активности. В этом случае была применена автоматическая блокировка. Это могло произойти:
- Из-за привязки варианта оплаты.
- После первого запуска рекламы в профиле.
- При входе в Фейсбук из иного государства.
В данном случае, вам потребуется заполнить специальную форму, пройдя по этой ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090.
№2. Бан аккаунта из-за нарушений. Это может случиться, если была нарушена рекламная политика социальной сети или на ваш профиль подана жалоба от пользователя. Тогда следует пройти и заполнить форму по этой ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273.
№3. Обжалование рекламы, которая была отклонена. По этой причине можно связываться с техподдержкой в двух случаях:
- Вы желаете опротестовать отклонение объявления.
- В случае блокировки из-за объявления и вам указали его номер.
В подобной ситуации, требуется пройти по данной ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146.
№4. По различным причинам – чат. Данный метод подходит не для каждого рекламодателя. Все зависит от финансовых затрат на рекламу. Чтобы написать в чат, требуется воспользоваться этой ссылкой: https://www.facebook.com/business/resources/.
Шаг 3. Заполните форму и отправьте ее в техподдержку
Здесь требуется внимательно заполнить каждую графу. Если Фейсбук просит представить какие-либо документы, то это нужно сделать. Также при заполнении формы требуется описать подробно сложившуюся ситуацию. Пример:
1.Нужно указать общие данные:
- Чей аккаунт оказался отключен.
- Его номер.
- Способ, которым производилась оплата рекламы.
2.Заполнение данных о владельце банковской карты:
- Указывается кто ее владелец (ответ «Я»).
- Имя и фамилия.
- Электронный адрес.
- Причина использования карты.
3.Краткая информация о рекламной кампании:
- Пытались ли вы приобрести рекламу (требуется ответить «Да»).
- Описание кампании.
- Были ли необычные расходы (нужно ответить «Нет»).
4.Указание информации о способе оплаты:
- Отличается ли месторасположения (ответ «Нет»).
- Реальное местонахождения (указывается город).
- Страна способа расчета.
- Если это другие государства, требуется объяснить почему.
5.Приложение цветной фотографии и отправка формы. Необходимо загрузить файл на свой компьютер и нажать кнопку «Отправить».
После заполнения формы и отправки фото на e-mail придет уведомление о том, что запрос передан в техподдержку и после вы получите ответ от специалистов.
Сколько времени уходит на восстановление рекламного аккаунта
Все зависит от того, какая была причина блокировки и день, когда пользователь обратился в техподдержку. Ожидание ответа занимает от 1 до 3 дней. Но без учета праздничных дней, а также выходных. Если причина блокировки рекламного профиля не носила серьезного характера, то за этот период его разблокируют. В ином случае потребуется больше времени и может быть так, что доступ не восстановят.
Четыре важных нюанса при общении с техподдержкой
Когда вы пишете письмо в техническую поддержку социальной сети Facebook, следует соблюдать такие правила:
- Необходимо быть вежливым и не писать сообщения на эмоциях. Следует помнить, что сотрудники компании, с которыми вы общаетесь, не имеют отношения к тому, что ваш аккаунт забанили.
- Пишите на английском языке. На FB не следует писать на русском языке. В этом случае, вам могут не ответить или уведомить вас спустя 1-4 недели. Если есть сложности с английским, то стоит воспользоваться Гугл-переводчиком. Сотрудники компании смогут вас понять.
- Не пишите в ФБ, что вы как рекламодатель приносите им большой доход. Такими считаются те люди, по меркам компании, которые ежемесячно тратят 1 миллион долларов.
- На все вопросы специалистов отвечайте честно и максимально полно описывайте сложившуюся ситуацию. Также необходимо быть готовым к длительной переписке и ожиданиям.
Учитывайте эти нюансы, и тогда общение со службой технической поддержки будет комфортным. Также у вас появится шанс, что вашу заявку быстрее рассмотрят.
Заключение
Используя советы, перечисленные в статье, во-первых, можно избежать блокировки рекламного аккаунта, но если это произошло, то сделайте все, что требуется для его разблокировки. Если не было нарушений рекламной политики Фейсбук, то доступ вы восстановите быстро. Не стоит думать, что с блокировкой в ФБ не придется столкнуться; это произойдет, если заниматься рекламой в соцсети. Следуя советам вы быстро с этим справитесь.
greatchat.ru
4 способа разблокировки аккаунтов в Facebook
Неважно, новичок ты или топ — Цукерберг не щадит никого. Бан платежки, чек на селфи, бан за подозрительную активность — готовься, все это тебя когда нибудь настигнет
Но что же делать? Опускать руки при каждом бане и доставать новый акк? — может быть. Но мы предлагаем пойти другим путем и попытаться разблокировать рекламный аккаунт!
Ниже ты можешь узнать 4 способа разблокировки, ну а перед прочтением сохрани статью в закладки (мы же старались).
Итак,
ПОЧЕМУ?
Почему Facebook банит аккаунты? Все просто — он борется с мошенниками, с теми, кто выдает себя за другого человека или у которого существует много фейковых аккаунтов (в том числе и рекламных). Правила Facebook говорят:
Но как узнать точную причину блокировки?
Facebook напишет её в рекламном кабинете, например:
Но это случается не всегда, поэтому мы подготовили
Список причин, почему Facebook блокирует аккаунты
— Вход в аккаунт из других стран/городов (другой IP-адрес)
— Вход в рекламный аккаунт из Крыма
— Зачисление большой суммы на баланс аккаунта
— Имя на банковской карте отличается от имени в Facebook
— Использование банковской карты из другой страны
— Резкое увеличение расходов на рекламу
— Смена способа оплаты
— Добавление человек с «плохой» репутацией в аккаунт
— Ошибка Facebook
— Реклама запрещенных материалов
— Реклама ограниченного контента
— Жалобы на рекламу
— Несоответствие страницы рекламному объявлению
— Использование запрещенных скриптов на странице
— Перенаправление пользователя на другой сайт
— Домен, на который ты льешь, уже помечен как заблокированный в другом аккаунте
— Соблюдай правило: 1 рекламный кабинет = 1 карта
— Много однотипных действий за короткий промежуток времени.
Также стоит упомянуть, что в Facebook существует 2 типа блокировки:
— Автоматическая (блокирует робот, поэтому разблокировать проще)
— Ручная (блокирует модератор вручную)
Читать правила это конечно хорошо, но
ЧТО ДЕЛАТЬ, когда меня уже заблокировали?
1 вариант.ВАЖНО!
Пиши все ответы ТОЛЬКО на английском, так как все менеджеры Facebook общаются на этом языке.Нажмите, чтобы раскрыть…
Если ты увидел вот это окошко(в качестве примера указана мобильная версия), то поздравляем — тебя заблокировали!
При переводе — получаем:
Ваш аккаунт был отключен.
Для получения дополнительной информации или если вы считаете, что ваша учетная запись была отключена по ошибке, посетите Справочный центр.
Перейдя в справочный центр (Help Center), ты увидишь ссылку на переписку с менеджерами, в которой сможешь обжаловать свою блокировку. Но маловероятно, что это поможет.
А вот ссылка, которая поможет:
Внимание! У вас нет прав для просмотра скрытого текста. Зарегистрируйтесь или Авторизуйтесь
Здесь можно написать «обращение» к Facebook — опиши свою проблему и что тебе заблокировали. Важный момент — не пиши просто «меня заблокировали, пожалуйста исправьте», а укажи, какие последние действия были в аккаунте и что ты не делал (не нарушал правила, конечно же ). Можешь написать, что аккаунт подтвержден (номером телефона и т.п.).
Пример письма (перевести на английский можноВнимание! У вас нет прав для просмотра скрытого текста. Зарегистрируйтесь или Авторизуйтесь):
Здравствуйте, обращаюсь с проблемой.
Мой аккаунт Facebook ///@почта заблокировали, хотя я не делал ничего незаконного или того, что запрещает Facebook. Аккаунт подтвержден по номеру телефона и я скидывал копию своего паспорта, но это не помогло. Прошу разблокировать мне аккаунт — я не делал ничего незаконного!
Вся суть — дави на жалость и выражай искреннее беспокойство из-за блокировки.
Если все прошло хорошо, то через несколько дней аккаунт должны разблокировать. Если же нет, то ты можешь постоянно писать по данной ссылке до того момента, пока не разблокируют.
2 вариант — сработает, если есть удостоверение личности.
Если ты увидел этот текст, то у тебя блокировка за подозрительную активность.
Чтобы разблокировать аккаунт, нужно заполнить специальную анкету. Почему это может сработать — блокировку производит робот, но он часто ошибается. А заполнив анкету ты попадешь под ручную проверку модератора, который сможет разблокировать твой аккаунт.
При нажатии на «подтвердите ваш аккаунт» ты переходишь на страницу:
Внимание! У вас нет прав для просмотра скрытого текста. Зарегистрируйтесь или Авторизуйтесь
Тут нужно заполнить анкету и ответить на вопросы:
— Это ваш аккаунт? — Да
— Идентификатор аккаунта рекламодателя — (выбери свой рекламный аккаунт, который нужно разблокировать)
— Какие из этих способов оплаты вы добавили/попытались добавить в свой аккаунт? — (укажи метод платежа, использованный в рекламном аккаунте)
— Вы являетесь владельцем финансового документа в системе? — Да (если карта твоя и на ней твои Имя и Фамилия) или Нет (если карта не твоя и принадлежит другим людям)
— Кто является владельцем финансового документа? — (выбери свой вариант)
— Owner’s First and Last Name — (имя и фамилия на твоей карте в формате IVAN IVANOV)
— Owner’s email address — (адрес электронной почты)
— Вкратце опишите, почему вы используете его/ее способ оплаты — (если карта не твоя, то напиши в этом поле почему)
— Вы пытались купить рекламные объявления на Facebook? — Да
— Приведите краткое описание вашей текущей рекламной кампании — (опиши свою рекламную компанию)
— Вы замечали какие-либо необычные расходы или покупки на своем аккаунте на Facebook? — Нет
— Отличается ли ваше текущее местоположение от страны биллинга*? — (выбери свой вариант)
*«страна биллинга» — это страна, в которой выпущена карта.
— Ваше нынешнее местонахождение — (где ты сейчас находишься)
— Страна биллинга для способа оплаты — (где выпущена карта)
— Если это другие страны, объясните почему — (если страны отличаются, объясни почему — например, путешествую)
В конце нужно отправить фотографию или цветной скан удостоверения личности (паспорт или водительские права).
Такая заявка обычно рассматривается в течении 2х дней. Где посмотреть ответ:
Как и с первым вариантом — если все прошло хорошо, то через несколько дней аккаунт должны разблокировать. Если же нет, то ты можешь постоянно подавать заявки, пока другие модераторы не разблокируют.
3 вариант — появляется не у всех.
Чат с техподдержкой. Сразу скажем, что чат доступен не всем (у тебя может его не быть). Сначала все-таки лучше написать в поддержку с помощью других вариантов.
Если тебе повезло и у тебя есть эта кнопка, то выбирай категорию своего вопроса:
И затем напрямую связывайся с техподдержкой:
А ЧТО ПИСАТЬ?
Пример сообщения (перевести на английский можноВнимание! У вас нет прав для просмотра скрытого текста. Зарегистрируйтесь или Авторизуйтесь):
Здравствуйте! Я недавно начал использовать Facebook в качестве рекламы, но меня забанили (напиши причину бана)Номер моего рекламного аккаунта — [номер аккаунта]. Прошу вас, помогите мне! Разблокируйте аккаунт, так как я не нарушал правила Facebook&Удачного дня [имя собеседника], Спасибо!
Самое главное — быть вежливым. Еще можешь намекнуть, что ты новичок, тебе очень нравится Facebook и ты обещаешь не нарушать правила.
4 вариант — предотвращаем, а не исправляем.
Создав бизнес-менеджер (БМ), ты сможешь создавать много рекламных аккаунтов на одном аккаунте. И блокировать будут их, а не основной аккаунт (то есть акк ты не потеряешь)
План действий:
- Зарегистрируй БМ. Инструкция:
Внимание! У вас нет прав для просмотра скрытого текста. Зарегистрируйтесь или Авторизуйтесь - Привяжи действующий рекламный аккаунт к БМ и создай новые рекламные аккаунты (для большинства БМ в начале можно создать максимум 5 аккаунтов)
На этом всё.
Источник: Внимание! У вас нет прав для просмотра скрытого текста. Зарегистрируйтесь или Авторизуйтесь
trafa.net
Добро пожаловать в бан. Или что делать в случае блокировки рекламного аккаунта FB
Быть арбитражником — тяжело и больно. Особенно, если льешь через FB. Чтобы выйти в плюс нужно тестировать разные подходы в креативах, настройках таргетинга и бюджета. Не всегда знаешь, что зайдет, а что приведет к минусовому сливу ??♀️ Бывает фармишь аккаунт неделю и всё вроде хорошо, и креатив зашел и СTR хороший, а потом …
Что делать, если ваш рекламный аккаунт FB заблокирован?
Давайте разбираться ?
Блокировки бывают двух видов:
Автоматическая: аккаунт блокируется роботом. Более 90% блокировок происходят автоматически.
Ручная: аккаунт блокируется модераторами, если реклама нарушает политику FB.
Что может стать причиной блокировки рекламного аккаунт?
Смена способа оплаты;
Использование банковской карты другой страны;
Резкое увеличение бюджета;
Наличие неодобренных ранее объявлений;
Реклама оружия, небезопасных пищевых продуктов и других запрещенных материалов;
Жалобы на ваше объявление;
Несоответствие содержания рекламы и страницы, на которую она ведет;
Реклама ограниченного контента;
Перенаправление с вашего сайта на сторонний;
Ошибка Facebook.
Это, конечно, далеко не все причины. Чаще всего аккаунты блокируются по ошибке или за незначительные нарушения. В таком случае можно легко добиться разблокировки. К тому же, причину блокировки иногда можно узнать из уведомления внутри вашего аккаунта ???
Главное правило — никогда не бросайте свои аккаунты!
Чтобы обжаловать блокировку — нужно написать в тех. поддержку Facebook. Существует несколько форм для связи с тех поддержкой. После того как вы определились с причиной переходите к заполнению формы.
Если ваш аккаунт отключили за нарушение правил рекламной деятельности FB, то вы можете обжаловать блокировку с помощью этой формы??
В поле «Предоставьте информацию…» стоит расписать почему реклама должна быть одобрена, почему она не нарушает правила или указать на ошибку Facebook. Это сообщение проверяет робот, поэтому много писать не нужно. Он просто повторно проверит аккаунт и в случае успешной проверки — разблокирует.
В случае, если вы знаете, что не нарушали правил и хотите обжаловать блокировку своего объявления, то заполните эту форму ??
Если ваш рекламный аккаунт заблокировали из-за подозрительной активности или платежей, то вам необходимо заполнить эту форму.
Указывайте данные точно так, как они обозначены в вашем аккаунте. В комментарии подробно распишите ситуацию и опишите какая активность происходила в аккаунте за последнее время ??
Если ничего не помогает — в чат
Если вы не знаете причину блокировки своего аккаунта или не смогли ее добиться, то надо идти в чат.
В чате старайтесь сформулировать свое сообщение точно и указать всю информацию полностью. Будьте вежливы и учтивы, модераторы — люди. И вас вероятнее разблокируют, если вы не будете создавать конфликтных ситуаций.
Подведем итоги
Процесс модерации рекламы может принести много неприятностей арбитражнику, но тем не менее — это не повод бросать свои аккаунты. Тех. поддержка FB предусмотрела формы для связи и обжалования блокировок.
Мы собрали их для тебя в единый пост:
Отключение рекламного аккаунта за нарушение;
Обжалование отклонённой рекламы;
Заблокированные платежи и Facebook Ads;
Чат.
Если у тебя остались вопросы по процессу обжалования блокировки аккаунта FB, то пиши в наш чат ? LuckyChat — товарка и арбитраж.
partnerkin.com
Предотвращаем баны рекламных аккаунтов Facebook (9 рекомендаций)
Каждый маркетолог наверняка испытывает одновременно любовь и ненависть к Facebook. Любят за то, что это одна из лучших рекламных площадок мира, а ненавидят потому, что они могут забанить аккаунт в любой момент, и даже не объяснить — почему.
Давайте начистоту, Facebook — это денежная машина. Их квартальный доход в 2016 году равнялся $6.44 миллиарда. Большие компании переходят с рекламы на ТВ, а некоторые — уменьшают свои бюджеты на Google AdWords в пользу Facebook.
Что делает Facebook таким важным для маркетинга?
1. Лояльная аудитория. Люди настолько увлечены Facebook, что написано сотни статей о том — как остановить эту зависимость.
2. Объемы. В мире живет 7.4 млрд человек. Facebook используют 1.7 млрд. Это около 23% от общего населения Земли в одном источнике трафика.
3. Таргетинг. Вы можете настроить таргетинг на молекулярном уровне: демография, интересы, пиксели и даже email (используя пользовательские аудитории). Ни одна рекламная платформа не сможет предложить такой таргетинг.
Это делает Facebook мощнейшим инструментом для маркетологов. Но есть одна большая и очевидная проблема:
Facebook заблокирует ваш аккаунт даже при малейшем намеке на что-то подозрительное. Их не волнует, что они могут потерять какого-то аффилиата, у них и так миллиардные доходы от крупнейших компаний, а акции продолжают стремительно расти вверх.
Они также обеспокоены мошенничеством (украденные кредитные карты и т.д.). И это большая проблема для аффилиатов. Что если вы один из тех “хороших” парней? Вы рекламируете на 100% законные вещи, но если вы вызовете одну из неправильных метрик FB, ваш аккаунт будет забанен. И хуже всего то, что вы даже не узнаете причину.
Поэтому мы хотим дать вам несколько советов по минимизации рисков бана аккаунта в Facebook. Заметьте, что работа алгоритмов FB никому досконально не известна, потому некоторое советы основаны на практике, а некоторые — только на теории.
1. Прочитайте Facebook Ad Policy
Большинство людей никогда не делают этого, наверное, поэтому, в конце концов, и получают бан. Чтение правил у вас займет около 10 минут времени. Также, если вы умеете читать между строк, это даст вам представление о том — что хорошо работает на Facebook.
- FB не нравится когда вы ежедневно публикуете по 50 объявлений, в надежде, что он сам выберет креатив, который ему подходит;
- Лучше проявить осторожность, запуская новую вертикаль, и получить хоть какой-то профит, чем заработать бан аккаунта;
- Думаете на перспективу. Играть агрессивно и получить 3000$ в день, или более безопасно, получая 500$ в день, но сохранить аккаунт на долгое время? Выбор за вами.
2. Ничего не упоминайте о пользователе
Не используйте “вы”, “ваш” и не прибегайте к демографии в составлении объявлений. Подумайте о типе людей, которым вы показываете рекламу. Некоторые люди не любят когда к ним обращаются, а некоторые просто ненавидят тех, кто пытается продать им что-то.
Имейте ввиду, некоторое люди будут жаловаться на ваше объявление. И чем больше людей вы будете раздражать своей рекламой, тем более вероятен бан аккаунта.
3. Проверьте репутацию лендинга
Если бы вы были модератором в Facebook, чтобы вы подумали о своем лендинге?
Когда вы даете рекламу в FB, вы не должны смотреть на вещи с точки зрения партнерского маркетинга. Вам нужно смотреть с позиции “понравилось ли бы это моей маме?”.
Вы обращаетесь к $375 миллиардной компании с просьбой разместить объявление на их сайте. Думайте об этом именно так. Это вам не поп-ап ресурсы, которых абсолютно не заботит то, насколько агрессивный ваш лендинг.
Совет: запустите свой лендинг через сервис mywot. Они имеет рейтинговую систему, которая покажет, что люди думают о вашем лендинге. Довольно жесткий, но хороший тест.
Facebook также любит, чтобы за лендингом стояла настоящая компания. Следите чтобы на сайте было имя компании, физический адрес, политика конфиденциальности и т.д.
4. Узнайте — что разрешено рекламировать
Разрешено: электронная коммерция, страхование, образование, определенные мобильные приложения, игры, сбор имейлов и т.д
Запрещено: азартные игры, адалт и т.д. И это далеко не весь список.
Но даже если ваша вертикаль “одобренная” Facebook, это не значит что ваш аккаунт автоматически в безопасности. Вас всё еще могут забанить за агрессивное промо или скрытые ссылки.
5. Внимательно используйте Facebook во время путешествий
Этот слух ходил некоторое время по сети и оказался достоверным. Вход в аккаунт со множества IP адресов вызывает подозрение у социальной сети.
Почему Facebook это беспокоит? Они борются с мошенничеством, и хотят убедится, что это действительно ВЫ тратите свои деньги.
6. Следите за уровнем ежедневных рекламных расходов
При первой регистрации аккаунта, в глазах Facebook, вы уже подозрительная личность.
Это то же самое, когда вы начинаете новые отношения. Первые несколько месяцев вы находитесь под бдительным присмотром, пока не докажите что вам можно доверять.
Рассматривайте новый аккаунт Facebook, как новые отношения. Facebook не хочет попасть в неприятную ситуацию с украденными кредитками или “нечистыми на руку” маркетологами. Попытка потратить слишком много денег и слишком быстро делает вас рискованным рекламодателем.
Вы должны начинать медленно и стабильно расходовать свой бюджет. Это должно происходить естественно, для Facebook вы новичок в конце концов.
Они также смотрят на историю аккаунта в целом. Кому они будут больше доверять: аккаунту которому 10 минут или 10 лет?
7. Определенные слова вызывают подозрения
Действительно, некоторое слова можно назвать “опасными”. Если в своих объявлениях вы говорите о таких вещах, как “потеря веса” или “удаление морщин”, то будьте уверены, Facebook пристально следит за вами.
Почему некоторые слова могут вызвать бан аккаунта? Это сигнал, что вы агрессивный маркетолог, а социальная сеть не очень хочет иметь с ними дело.
Совсем недавно Facebook расправился с контентом в стиле “clickbait”, поэтому дважды проверьте — не вводите ли вы пользователей в заблуждение или откровенно утаиваете информацию. Вместо агрессивных заголовков, попробуйте некоторые манипуляции с изображениями.
8. Используйте аккаунт Бизнес-менеджер
Вы можете создавать разные аккаунты Бизнес-менеджера для разных рекламных кампаний. И если Facebook не понравится одна кампания, то они забанят только один бизнес-менеджер аккаунт, но не всю учетную запись целиком.
9. Дождитесь сначала аппрува нескольких объявлений
Когда ваш аккаунт новый, это то же самое, что и когда вы покупаете на eBay у нового пользователя. Вы хотите сначала проверить его профиль, посмотреть — были ли у него другие сделки, отзывы и т.д.
Если модератор Facebook проверяет ваши объявления, и увидит там только хардкорные креативы, отклоненные ранее, он будет более критичен к вам.
Будьте особенно осторожны с первой партией объявлений. Вы должны быть на 100% уверены что их одобрят, это даст хороший старт вашему аккаунту
Что же делать, если аккаунт все таки заблокировали?
Если это всё-таки случилось, и вы получили фатальное сообщение от Facebook, то сделать вы можете немного — обратится в команду поддержки, заполнив соответствующую форму. Но лучшая стратегия — это сфокусировать внимание на дальнейшей профилактике банов, используя свой опыт и советы выше.
Если аккаунт заблокировали по причине логина из другой страны или использования другого метода оплаты, то шанс на восстановление намного больше.
Если вы достаточно долго работаете с Facebook, то есть возможность получить аккаунт менеджера. Этот менеджер сможет помочь вам в очень многих случаях, в том числе и с баном. Личные связи работают везде.
Есть еще очень много вещей, за которые вы можете получить бан. Будьте чисты, играйте по правилам, и молитесь Марку Цукербергу.
*Материал подготовлен на основе статьи с сайта charlesngo.
partnerkin.com
Какую рекламу блокирует Facebook и как вернуть доступ к аккаунту?
С настройкой рекламы как? Не попадешь в ЦА, месседж получат те, кто в нем не нуждаются, и вложенные средства пойдут по ветру. Хуже такого таргетинга только несоблюдение правил рекламы, а следовательно, блокировка аккаунта. Хуже блокировки в обычный день – блокировка в праздники, когда принципиально важно, чтобы реклама вышла именно в этот период. За что блокирует Facebook, как этого избежать или это исправить, расскажем в сегодняшней статье.
Почему блокируют?
Алгоритм, кроме изображения и текста, анализирует страницу, куда ведет реклама. Поэтому если соберется несколько объявлений, которые не соответствуют правилам соцсети или на которые жалуются пользователи, ограничения коснутся всего кабинета. Возьмите на заметку прецеденты для блокировок и не повторяйте их:
Алгоритм Facebook реже показывает записи, где одна писанина. Она должна занимать не более 20% всей записи. Можно приловчиться вычислять «на глаз» или воспользоваться сервисом для оценки объема текста, который доступен каждому в Facebook. Исключение – реклама печатных изданий – больше 50%. Но здесь лучше выбрать ручную проверку.
- Некачественный пост
Мало того, что количество текст требует дозировки, его еще нужно проверять на наличие грамматических, смысловых. Берите полноцветные фотографии, из которых без труда понятен смысл рекламы. Избегайте переспама смайлами, запретных фраз (их легко вычислить даже при ошибках) и не усиливайте предложение множеством восклицательных/вопросительных знаков.
- Реклама без правил
Лучше один раз уделить время прочтению Правил рекламной деятельности, чем систематически попадать под цензуру, наступая на новые грабли. Противозаконность, психологическое давление (шантаж, манипуляции, угрозы), дискриминация, ложные сведения, политические и религиозные темы – табу в рекламе да и не только.
- Вранье во всех видах
Общая картинка не должна вводить пользователя в заблуждение. Нарисованная кнопка или стрелочка означает, что на них можно нажать. Вместе с кликом вы получите и раздражение пользователя. Обещания типа похудения за ночь на 10 кг или заработать миллион за день жестко регламентируются. Денежные темы (опционы, пирамиды, криптовалюта) тоже.
- Материалы для 18+
Во-первых, такая реклама не пройдет проверку, если в ЦА указаны несовершеннолетние. Во-вторых, к ее содержанию повышены требования. Темы семейного планирования и сексуального образования затрагиваются исключительно в информационном ключе. Например, клиника Н поможет стать родителями, тренер Н проводит лекцию о контрацепции…
- Особенные товары и услуги
Спиртное, табачные изделия, БАДы, азартные игры, брачные агентства и тому подобное может рекламироваться только после того, как рекламодатель предоставит документ, подтверждающий легальность бизнеса. И даже в этом случае объявления могут не пройти по этическим соображениям.
- Переход на личности
Вы могли слышать рекомендации о том, чтобы в рекламе попытаться сузить ЦА, персонализировать ее, но это не всегда правильно. Facebook блокирует рекламу, где упоминаются личные характеристики: возраст, национальность, вероисповедание. Например, «Вы умная и красивая за 30, но все еще одиноки? Тренинг Н для вас» не пропустят.
В целях вашей же безопасности Facebook может приостановить работу кабинета, если заметит подозрительную активность в нем. Алгоритм дает сигнал о блоке, когда:
– меняется ip-адрес входа, способ оплаты;
– подключается администратор, на счету которого блоки;
– имя банковской карты не соответствует имени в профиле;
– оплата идет с зарубежных карт, а реклама в другой стране;
– резко возрастает баланс карты или средств на рекламу.
Высветится окно, в котором будет написано о прекращении доступа и кликабельной ссылкой для того, чтобы вы могли подтвердить свои данные и вернуть аккаунт.
В силу того, что на модерации рекламных кампаний очень много, кабинет и платежные средства могут заблокировать ошибочно. Просто напишите в поддержку и проблеме будет решена.
Как не попасть под блок?
Рекомендации крайне просты:
- Читайте и соблюдайте Правила рекламной деятельности.
- Делайте изначально качественную рекламу – контент должен быть понятным по смыслу, грамотным и красочным.
- Установите бизнес-менеджер – через него удобно управлять сразу несколькими страницами.
- Пользуйтесь реальной картой, имя которой соответствует имени администратора и на счету которой достаточно средств.
- Желательно, чтобы рекламные кампании проводились с одного ip-адреса, а вели их админы с чистым прошлым.
- Зарегистрировав новый аккаунт, делайте просто инфопосты хотя бы неделю, а средства на рекламу вливайте постепенно и в небольших размерах.
- Если скопились неодобренные кампании, избавьтесь от них. Иначе, алгоритм будет предъявлять к новым более высокие требования.
Что делать, если ваш аккаунт все-таки заблокировали?
Сроки и способы восстановления доступа зависят от причины блокировки. Вам необходимо связаться со службой поддержки. В большинстве случаев вас попросят прислать цветную копию паспорта, поэтому позаботьтесь, чтобы она всегда была под рукой. Если блокировка ошибочная, просто заполните форму. Если по объективной причине, читайте правила, исправляйте ошибки и отправляйте на проверку повторно.
Разбирательства в среднем занимают 1-3 дня, но если проблема серьезная, то могут затянуться до 4 недель. Если вы хотите ускорить рассмотрение своей заявки, напишите отдельное письмо в техподдержку. Вот главные моменты, которые нужно соблюсти:
- Общение проходит на английском.
- Вежливость – друг, агрессия – враг.
- Договоритесь о звонке по телефону.
- Подготовьте список вопросов.
- Будьте на связи – перезвонить не сможете.
Подытожим?
Все начинается с правил. Лучше потратить час на их прочтение, чем слить рекламный бюджет. Здравый смысл тоже нужен: честно ответьте себе на вопрос, хотели бы вы видеть такую рекламу, которую предлагаете другим? Помните, разблокировать аккаунт можно 99% случаев. Пользуйтесь формой обжалования блокировки. Если нарушения несущественны или быстро исправлены, или приписаны по ошибке, модераторы вернут доступ за день-два. И даже извинятся. Эффективных вам рекламных кампаний!
Хотите, чтоб контент вызывал реакцию, реклама приносила трафик и подписчиков, а вы легко переводили их в клиентов? 3-х-дневный онлайн-тренинг «Тренды интернет-бизнеса 2018» – это 3 темы, в которых вы можете прокачаться: маркетинг, продажи, смм. Регистрируйтесь>>>
smmacademy.ru