Crm для малого бизнеса – 10 лучших бесплатных CRM систем для бизнеса / ROI4CIO corporate blog / Habr

10 лучших бесплатных CRM систем для бизнеса / ROI4CIO corporate blog / Habr

Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с наивысшими оценками, используя отзывы реальных пользователей (по состоянию на 13 октября 2017)

Стартапы и малый бизнес ищут ПО СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.

Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.

Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.

К счастью, основываясь на отзывах реальных пользователей G2 Crowd, мы составили список из 10 лучших (на основе оценок пользователей по удобству использования) бесплатных CRM-инструментов! Часть CRM компаний в этом списке предлагают бесплатно использовать свое ПО только в течение пробного периода, другие — абсолютно бесплатны.

Мы составили этот список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!

СRM	Количество пользователей	Количество  контактов	хранилище
HubSpot CRM	Неограниченно	1 миллион	Нет
Freshsales	Неограниченно	Неограниченно	Неограниченно
Workbooks.com	2	Нет	1 GB
Zoho CRM	10	Нет	1 GB
Really Simple Systems	2	Неограниченно	100 MB
Insightly	2	Нет	200 MB
Apptivo	3	Неограниченно	500 MB
Capsule CRM	2	250	10 MB
Cloze	Нет	Нет	Нет
Zoho ContactManager	1	500	Нет

1. HUBSPOT CRM

Бесплатная версия

HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.

Что говорят пользователи

HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.

Лучший отзыв

(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)
«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.

2. FRESHSALES

Бесплатная версия

Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.

Что говорят пользователи

Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!

Лучший отзыв

«Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором». — отзыв Jose Q.

3. WORKBOOKS.COM

Бесплатная версия

Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).

Лучший отзыв

«В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании. Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.

4. ZOHO CRM

прим. это старый интерфейс из оригинальной статьи

новый интерфейс ZOHO СRM

Бесплатная версия

Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.

Что говорят пользователи

В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.

Лучший отзыв

“Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.” — отзыв Matt M.

5. REALLY SIMPLE SYSTEMS

Бесплатная версия

Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.

Что говорят пользователи

Более 90% отзывов подтверждают, что Really Simple System соответствует своему названию (Действительно Простая Система с англ.) Ее совершенно просто использовать! Рейтинг Простоты использования достигает 88% (средний показатель 85%), а рейтинг Качества поддержки (средний показатель 85%) и Легкости ведения бизнеса (средний показатель 85%) — по 92% каждый. Плюс бесплатная версия ни к чему вас не обязывает.

Лучший отзыв

“Я изучил несколько платформ CRM на веб-основе и остановился на Really Simple Systems. В первую очередь мне понравился интерфейс, схема размещения экранов и представление данных. Это соответствует тому, как я хочу отслеживать возможности сбыта моих товаров, при этом интерфейс не загроможден. В конце концов мне не нужно много — я хочу отслеживать свою работу по развитию бизнеса, получать напоминания о каждом следующем потенциальном клиенте и иметь возможность видеть целиком всю картину моих возможностей. Очень хорошо сделано.” — отзыв Kurt O.

6. INSIGHTLY

Бесплатная версия

Бесплатная версия платформы CRM позволяет подключить до двух пользователей и обладает продуманными инструментами управления контактами для установления и развития отношений с клиентами. Доступна интеграция с бухгалтерским ПО, а также шаблоны имейлов чтобы облегчить вам работу с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная CMR платформа Insightly предоставляет много инструментов для малого бизнеса, обладая при этом удобными возможностями интеграции с другими решениями по маркетингу и обслуживанию клиентов. В числе других плюсов данной платформы пользователи упоминают онлайновый интерфейс, оперативность и качество поддержки клиентов.

Лучший отзыв

“Бесплатная платформа. Постоянная поддержка разработчика. Мне было приятно общаться с представителем заказчика. Раньше подобная услуга не была доступна для “бесплатных пользователей”. Это потрясающе. Оказалось, этот удивительный продукт выпускает небольшая компания. Платформа обладает большим функционалом.” — отзыв Daniel S.

7. APPTIVO

Бесплатная версия

Apptivo действительно универсальное решение, предлагающее такие основные инструменты, как составление отчетов, расширенный поиск и сохранение просмотров, которые действительно необходимы по сравнению с новыми функциями. Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предоставляет бесплатное хранилище объемом 500 МБ.

Что говорят пользователи

Если вы планируете загрузить данные по клиентам, то возможно Apptivo не будет лучшим выбором, но в целом пользователям нравится команда поддержки и вендор. Рейтинг по Качеству поддержки (91%) и Легкость ведения бизнеса (91%) выше средних показателей, 85% и 87% соответственно.

Лучший отзыв

“Их служба поддержки просто отпад. На каждом экране кнопка вызова помощи и, в отличие от большинства CRM платформ, кнопка открывает чат, а не википедию или форум. С тобой сразу же связывается оператор и помогает решить проблему. Когда я впервые пообщался с оператором, я думал, мне просто повезло, но потом я постоянно пользовался этой услугой, и каждый раз оператор был на месте и со знанием дела отвечал на все мои вопросы.” — отзыв Dave G.

8. CAPSULE CRM

Бесплатная версия

Бесплатная версия дает пользователям полное представление о всем, что вам известно о ваших клиентах, потенциальных клиентах и компаниях, с которыми вы ведете дела. Бесплатная версия открывает доступ для одного или двух пользователей, предоставляет хранилище объемом 10 МБ и позволяет загрузить в систему до 250 контактов.

Что говорят пользователи

В бесплатной версии, возможно, маленькое хранилище данных, но пользователи считают, что это платформу очень легко установить. Рейтинг Легкости установки (90%) существенно выше среднего показателя. Многие пользователи отмечают как легко было начать пользоваться данной платформой. Это еще одно надежное решение для „наименьших“ представителей малого бизнеса.

Лучший отзыв

“Пользовательский интерфейс и настройки по персонификации обеспечивают гибкость, но также и легкость установки. Я устанавливал платформу одновременно для совершенно разных компаний, с совершенно различными процессами управления работы с клиентами. Платформа Capsule легко и просто подстраивалась.” — отзыв Will S.

9. CLOZE

Бесплатная версия

Платформа Close предлагает цельную картину вашим контактов по имейлу, соцсетям и т.д. Она представляет возможности по управлению соцсетями с целью фильтрования и организации ленты новостей по качеству лидов.

Что говорят пользователи

Платформа Cloze достойна внимания хотя бы из-за функций автоматического управления контактами и оценки потенциального объема продаж. Пользователи также упоминают такие плюсы, как возможность увидеть цельную картину различных аспектов отношений с текущими и потенциальными клиентами, подходы к маркетинговым активностям в соц сетях.

Лучший отзыв

“Невероятная помощь Cloze позволяет мне всегда выполнять поставленные задачи с полным пониманием того, на что я трачу свое время. Эта платформа оказала мне бесценную помощь в определении того, куда лучше всего инвестировать мое время.” — отзыв Bryan B.

10. ZOHO CONTACTMANAGER

Бесплатная версия

По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.

Что говорят пользователи

Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.

Лучший отзыв

“Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть.” — отзыв Erick L.

---

Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.

Вся данная информация предоставлена пользователями G2 Crowd, имевшими опыт использования данных бесплатных CRM платформ.

---

Эти и многие другие СRM есть на сайте ROI4CIO. Это прикладное программное обеспечение относится к одной категории, но некоторые функциональные возможности и решаемые бизнес-задачи и проблемы отличаются. Чтобы подобрать наиболее подходящую CRM по индивидуальным бизнес-задачам, посмотреть примеры внедрений CRM, посчитать ROI от внедрения, стоимость и спецификации — регистрируйтесь на ROI4CIO.

UPD: в комментариях вы можете добавить свои версии бесплатных CRM:
— OnlyOffice с их сервером совместной работы
— SugarCRM
— salesplatform.ru
— vTigerCRM
— YetiCRM
— SuiteCRM

habr.com

CRM для малого бизнеса. Оно вам надо? / RegionSoft Developer Studio corporate blog / Habr

Знаете, что такое лицемерие? Представьте ситуацию, когда бизнес-консультант или партнёр вендора CRM (сам вендор так не делает) приходит в небольшую компанию по продаже электротоваров и говорит: «В Amazon всюду автоматизация: на складах — роботы, все рабочие места автоматизированы до зубов, заказы проверяют тоже роботы, и вообще люди там не нужны. Купите наш софт и станьте Амазоном». Так вот, это именно лицемерие, а не мотивация. Потому что Amazon развивался не только за счёт роботов, а цель небольшой компании — не капитализация в 1 трлн. $. У неё самые тривиальные задачи: заработать больше, просуществовать дольше и в любой кризис оставаться с прибылью. Ах да, ещё не остаться задушенными конкурентами, монополиями, проверяющими и контролирующими органами, законами, налогами, должниками и недобросовестными поставщиками. В общем, малому бизнесу мало не кажется.

Однако правда в том, что автоматизация кое-что решает. Но для этого она должна быть в умеренных дозах и обязана соответствовать требованиям бизнеса. Посмотрим на ситуацию поближе.

Фигнёй страдающее Средневековье. Менеджер заносит информацию о клиентах в таблицы Excel. Видение процесса глазами разработчика CRM-систем.

Мы уже писали на Хабре одну статью про малый бизнес и CRM в нём — но как-то побежали сами впереди себя. Дело в том, что наша команда разработчиков RegionSoft CRM рассказала о внедрении и муках выбора, но мы оставили открытым вопрос — а зачем, собственно, малому бизнесу CRM-система?

А что это вы малый бизнес особняком выделили?

На самом деле, не просто каждая группа бизнеса, а вообще любая компания строго индивидуальна. Но малый бизнес отличается несколькими важными вещами. Прежде всего, подходом к управлению клиентами и уязвимостью перед любыми изменениями. Для небольших независимых компаний (неважно, ИТ или не ИТ) клиент — это единственный источник прибыли, и вся работа ведётся на благо клиента. То есть если в Ростелекоме или Ашане вы по большому счёту один из покупателей и ваш уход не даст никакого эффекта, то в фермерском магазине у дома вы любимый клиент, и ваш выбор в сторону другого супермаркета будет заметен, а 20-30 таких, как вы — иногда и губителен. И такой расклад наблюдается как в малом В2С, так и в малом В2В. Про остальные уязвимости даже говорить не будем — почитайте любой новостной сайт, всё и так ясно.

Вторая особенность малого бизнеса заключается в его тотальной склонности к экономии, особенно в кризис. Оно и понятно: инвесторов нет, бюджетные деньги ему не светят, головная контора, поглотившая пару сотен стартапов и малых предприятий, тоже не отстегнёт, потому что её нет. А значит, нужно управлять издержками и затратами, при этом производя продукт, продвигая его и удерживая сотрудников (которые нынче, особенно в ИТ, готовы покинуть интересный проект на те же деньги, но + обеды, конференции или ещё какие-то плюшки). Иногда экономия приобретает причудливые формы: процессы отдаются на аутсорсинг фрилансерам, ПО — только бесплатное или крякнутое (привет, штрафы!), в офисе — по минимуму народу. И в этот момент компания начинает работать не на себя, а против себя.

Наконец, малый бизнес отличается интересной структурой организационных процессов. Если крупный бизнес включает в себя целые группы процессов сразу (производственные, маркетинговые, логистические, инфраструктурные, контроля качества и т.д.), то малый бизнес может сочетать базовые процессы с каким-то одним, но очень сложным, например, со складом, производством или транспортной логистикой. А это уже накладывает ограничения и на выбор ПО (простая CRM-ка для звонков уже не подойдёт), и на структуру бизнеса, и на управление. Получается, что при небольших размерах компания должна управляться как крупная.

Есть ещё одна особенность малого бизнеса — огромное внимание руководителя ко всем процессам (если, конечно, не хочется проиметь компанию). Он стремится охватить все процессы, проконтролировать задачи, вникнуть в дела. И это не гиперконтроль — это стремление управлять своей компанией и обеспечивать все условия для жизнеспособности бизнеса и команды.

Малый бизнес, вопреки расхожему мнению, нуждается в автоматизации больше остальных, поскольку его ресурсы ограничены и необходимо максимально эффективно использовать каждого человека, каждый рубль, каждую коммерческую возможность. И мы не раз (и не сто раз) наблюдали, как внедрение CRM делает команду и ресурсы продуктивнее. То же самое касается и автоматизации производства, логистики, склада и т.д.

Как понять, что моему малому бизнесу нужна CRM?

На самом деле, если у вас есть бизнес, вам уже нужна CRM. Однако нередко кажется, что дела идут вполне нормально, а значит, и что-либо менять не стоит. Но есть набор «симптомов», которые явно говорят о наступающих проблемах и необходимости внедрения CRM-системы.

• У вас много часто повторяющихся задач. На самом деле, их хватает в любой компании: звонки, встречи, документы, релизы, да что угодно. Но поскольку они чаще всего включены в цепочку наших действий последовательно, мы не знаем, насколько их много. Составьте список всех мелких периодических задач — вы удивитесь, как их много, и заметите, что часть из них можно выполнять параллельно.

  Чем поможет CRM-система? Одна из первых задач, которую CRM решает с первого дня своего существования — это автоматизация рутины. Все мелкие задачи заводятся в систему, по ним приходят напоминания, многие из задач удаётся совмещать и выполнять параллельно (например, в RegionSoft CRM это очень удобно делать в планировщиках, где видна занятость всей команды до минуты с горизонтом планирования от одного дня до трёх недель, а задачи можно двигать по календарю мышкой). При этом задача содержит максимум информации и привязана к конкретному клиенту.

  
  Планировщики с напоминаниями. Так мы видим картину Яцека Йерки
  
• У вас много задач, которые повторяются с заданной периодичностью и могут быть описаны алгоритмом. Это уже не такие мелкие задачи, но они цикличны и содержат в себе множество мелких обязательных заданий. Яркий пример периодической задачи — ежемесячный биллинг у оператора связи или провайдера. Процесс длится 2-3 дня (иногда короче), но за это время по компании проходят десятки документов, сотрудники генерят сотни писем и чатов, в срок до минуты нужно выполнить под сотню задач. Один забыл или завалил — всё, отсрочка, откат, проблемы, в том числе нередко и у абонентов. И совершенно нереально справиться с потоком заданий внутри крупного процесса в ручном режиме — либо это займёт много времени, либо где-то непременно произойдёт сбой.

  Типичный бизнес-процесс в российской действительности

  Чем поможет CRM-система? Если вы выберете CRM-систему с возможностью моделирования бизнес-процессов, вы сможете отточить схему процесса, внести её в CRM и каждый раз запускать экземпляр процесса — за всей цепочкой следит автомат, рассылает оповещения, переводит этапы и журналирует ход исполнения макрозадачи. Мы выбрали для RegionSoft CRM простой и интуитивно понятный графический редактор бизнес-процессов, с которым справится человек практически любого уровня компьютерной подготовки (всё-таки с CRM по большей части приходится работать не айтишникам!).
  

• Вы не можете перечислить всех клиентов по памяти, особенную трудность вызывают их e-mail и номера телефонов. Понятное дело, что больше пяти уже сложно. Но проблема в другом — если ваши клиенты и их контакты хранятся в разрозненных файлах, блокнотах, визитках и головах, то, считайте, у вас нет клиентской базы (мы программисты — люди строгие, база — это упорядоченное и унифицированное хранение данных с возможностью быстрого добавления записей и доступа к ним).

  Чем поможет CRM-система? Ну, собственно, основа основ существования CRM-системы как раз ведение клиентской базы — вся информация вносится в карточку клиента, которая и является главной сущностью системы и к которой будут прикрепляться сделки, документы, финансы, отгрузки, задачи и т.п. Смысл как раз в том, что вы открываете карточку, а там всё. И вам больше никуда не нужно лезть. Посмотрите, сколько информации доступно буквально в один клик:

  
  _{(Кликабельно)}
  Посмотрите на количество вкладок — это как раз ваш центр управления полётами клиентами, в котором содержится максимум информации для работы. При желании новый раздел можно создать в три, нет, пять кликов.
  

• Вы готовы разделить всё, что происходит в компании на простые рабочие процессы — частным и конкретные. Это признак здоровых бизнес-процессов: они должны быть обязательно делимы на подпроцессы. Если вся работа вашей компании — это монолитный улей с броуновским движением менеджеров, у вас бардак и тут мы даже во вред себе скажем: если не упорядочить процессы, автоматизация окажется бессмысленной.

  Чем поможет CRM-система? Опять же, бизнес-процессы вам в помощь. Кстати, вот как они у нас выглядят.

  
  _{(Кликабельно)}
  Конструктор бизнес-процесса с доступным и простым интерфейсом. Если вдруг разобраться не получится или лень, всегда можно обратиться к нашей команде — мы клиентов не бросаем и готовы решать даже такие задачи
  

• Ваши сотрудники забывают задачи и поручения. Обычное дело: забыть перезвонить клиенту, отправить письмо, выполнить рабочую задачу, закрыть баг, написать фичу и т.д. Безусловно, это порочное явление, которое нарушает бизнес-процессы и вызывает негатив внутри компании, что в свою очередь обязательно скажется на результате работы.

  Чем поможет CRM-система? Для этого CRM-система умеет слать напоминания, которые вы и ваши сотрудники получаете push-уведомлениями на ПК, видите в интерфейсе CRM, получаете на почту и по SMS. В общем, забыть невозможно, можно только проигнорировать (но свалить на «глючный» софт не получится — все ходы записаны, действия CRM-системы логируются, во всяком случае, в RegionSoft CRM).
  

• Вы ищете документы по клиенту, не помните, где лежит договор и просите продублировать счёт. Беспорядок в документообороте это не просто неприятное свидетельство халатности менеджера, но и дыра в безопасности — в случае возможного конфликта сторон отсутствие документа может сыграть против вас.

  Чем поможет CRM-система? Все документы (от коммерческого предложения до договора и закрывающей документации) прикрепляются к карточке клиента и вы можете их очень быстро найти и восстановить. Точно так же вся переписка в почте и записи переговоров с клиентом прикрепляются к той же карточке.
  

• Формирование закрывающих документов очень нервирует менеджеров и отнимает много времени. Мы предполагаем, что статью на Хабре читают явно не продажники (вы CIO, админ, программист, CEO и т.д.), но вы можете распечатать форму счёта-фактуры и попробовать её заполнить — непередаваемый опыт, с первого раза без сноровки просто квест. Допустим, у вас все контакты клиентов в текстовых файлах или электронных таблицах и все реквизиты и данные нужно из них вручную таскать в форму счета, счета-фактуры, договора, доп. соглашения и т.д. Это, конечно, сокращает рабочий день, но и отнимает ценное время.

  Чем поможет CRM-система? В разных CRM очень по-разному, обращайте на это внимание! У нас в RegionSoft CRM есть функция автоматического формирования первичной документации по клиенту и сделке, все реквизиты подгружаются автоматически, менеджеру остаётся выбрать наименования номенклатуры и ввести количество и т.п. Все документы формируются в аккуратных печатных формах, остаётся нажать на значок принтера, если это необходимо, или отправить документ по электронной почте. Для договоров, КП и ТКП есть возможность настраивать и сохранять шаблоны.
  

• Вы не можете чётко сказать, за что в этом месяце заплатили продажнику Иванову и почему у него премия 20% к окладу. Если у вас нет чёткой системы мотивации и KPI, вам сложно распространить цели на сотрудников и вы либо недоплачиваете и человек уходит, либо переплачиваете и получаете стайку ленивых «зарплатополучателей».

  Чем поможет CRM-система? В ней можно отслеживать ход работы менеджера с воронкой продаж и считать сколь угодно сложный и умный KPI. Кстати, вот вам статьи о KPI — раз и два.
  

• У вас часто меняются сотрудники, имеющие доступ к клиентской базе. Продажники сами по себе — профессия с вечной текучкой кадров, потому с ними нужно быть начеку. Менеджеры имеют доступ к клиентской базе и могут легко её увести, продать конкурентам и т.д. Это прямая угроза безопасности, которую ни при каких условиях нельзя игнорировать.

  Менеджеры по продажам крадут записи о клиентах и уходят к конкурентам

  Чем поможет CRM-система? Вот мы и пришли к ещё одной важнейшей функции CRM-систем — обеспечению безопасности (вот тут подробнейше об этом). Конечно, кому нужно украсть, украдёт из Пентагона, но среди продажников редко встречаются кул хакеры. Поэтому разграничение прав доступа, хранение базы на собственных серверах, журналирование операций и фактов выгрузки и формирования отчётов обеспечивают защиту клиентской базы компании от недобросовестных сотрудников. Даже если инцидент произойдёт, вы сможете быстро найти виновного и принять меры административно-правового характера.
  

• А что такое клиентская база? Отличный вопрос!

  Чем поможет CRM-система? Клиентская база — это совокупность информации о ваших клиентах. Все данные хранятся в таблицах базы данных, которые между собой связаны по специальным ключам. Именно поэтому в хорошей CRM-системе вы можете получать доступ из одной сущности к другой (например, завести новую позицию номенклатуры или добавить значение в справочник).
  

• Кладовщик подворовывает (если у вас есть склад). Склад можно обнаружить в совершенно неожиданных местах: у ИТ-компаний, у операторов сотовой связи, у рекламного агентства и т.д. И всегда есть человек, ответственный за склад — это не обязательно кладовщик, это может быть менеджер, логист, сисадмин и т.д. Увы, нередки случаи, когда человек считает, что «от многого понемножку не грабёж, а делёжка» и спокойно берут какую-то продукцию (в худшем случаи — продают с «чёрного хода» всё, что не приколочено). Автоматизация — едва ли не единственное лекарство от таких инцидентов: любое перемещение товара должно быть зафиксировано и видно руководителю.

  Чем поможет CRM-система? Управление складом есть не во всех CRM-системах (где-то это виджеты, где-то интеграции, где-то ничего), у нас же в системе можно следить за всеми перемещениями и списаниями онлайн, а кладовщику удобно приходовать и отгружать товары. Конечно, закрывающая документация и прайс-листы прилагаются. Ну и разумеется, складской модуль помогает контролировать ассортимент и не продавать то, чего нет у вас на складе (что вызывает крайнее недовольство клиентов).
  

• Вы запускаете рекламу и активно «сливаете» лиды. Если склад есть не у всех, реклама есть у всех — абсолютно (разработчики пиарятся на Хабре, цветы — в Инстаграмме, ползунки и погремушки — ВКонтакте, и все мы в Директе и т.д.) Благодаря этой рекламе наши с вами программы, утилиты, игры и прочие app находят своего покупателя, а мы находим зарплату на карточке. Так вот, менеджеры просто теряют пришедшие лиды — по разным причинам, но теряют: забывают записать, перезвонить и т.д.

  Чем поможет CRM-система? Часть лидов попадают в CRM автоматически (из веб-форм, звонков, чата, электронной почты), часть приходится вносить руками. Однако CRM-система хранит абсолютно все записи о лидах, которые можно сегментировать и «перемолоть», то есть восстановить или инициировать отношения. Причём руководитель может назначить задачи по сегментам на конкретных менеджеров и проверить ход их выполнения.
  

• Вы хотите экономить и готовы на это потратиться. Речь, конечно, об инвестициях в развитие, которые окупятся за счёт роста продуктивности сотрудников и использования ресурсов с более высоким КПД.

  Чем поможет CRM-система? Её нужно купить, внедрить и начать работать изо дня в день. Для этого обязательно нужно провести обучение сотрудников, выделить внутреннего эксперта, обеспечить каждого руководством пользователя в печатном виде. При правильном старте и стабильной работе результат не заставит себя ждать.

  
  Когда все менеджеры обучены работе с CRM
  

Что нужно знать об автоматизации?

Можно выделить пять основных пунктов, которые малый (и любой) бизнес должен знать об автоматизации.

1. Автоматизация — это интеграция. Уточните, сможет ли ваша CRM-система успешно работать совместно с заявками с сайта, телефонией, 1С. Это обеспечит вам сквозную автоматизацию и мощную ИТ-инфраструктуру.
   
2. Автоматизация не поможет перестроить бизнес целиком за одну ночь. Она лишь станет инструментом, который позволит управлять компанией прозрачно и на основе данных, что сегодня едва ли не основная потребность каждой компании.
   
3. Автоматизация — это безопасность, и вы сможете защитить свои данные от посягательств конкурентов и недобросовестных сотрудников.
   
4. Автоматизация — это технологическая среда. А значит, ваша ИТ-инфраструктура должна мало-мальски соответствовать году, в котором вы живёте: это касается рабочих станций сотрудников, сервера/ов компании и прочего оборудования.
   
5. Автоматизация — это выбор ПО, и этот выбор должен быть только вашим. CRM должна соответствовать требованиям компании и её бизнес-модели. Не стоит напрасно хвататься за бесплатные урезанные версии или бросаться на дорогостоящие импортные программы. CRM не должна быть дорогой или дешёвой, на Oracle или Firebird — она должна быть нужной и подходящей именно вашему бизнесу.
   

В каждом бизнесе непременно есть документооборот, бухгалтерия, работа с персоналом, основной процесс (разработка, производство, продажа), продвижение, продажи и инфраструктура (офис, серверы, транспорт, связь и т.д.). И все они пересекаются с управлением взаимоотношениями с клиентами. Просто потому что вам нужен клиент, поскольку у него ваши деньги и он хочет ваш товар (или подобный, или ищет, или должен искать — но в конечном итоге он должен именно захотеть). Поэтому автоматизация пойдёт только на пользу этим отношениям.

Ну и последнее — CRM существует не для того, чтобы делать жизнь сотрудников легче, но не увольнять и не сокращать их. Это ваши опытные специалисты, направляйте освободившуюся энергию в нужное русло, и вы заметите рост КПД каждого. А рутинные дела доверьте CRM — она не подведёт.

---

P.S.: Как мы уже говорили, мы знаем, что вы, читатель Хабра, скорее всего не тот, кто внедряет CRM у себя в компании и даже не тот, кому предстоит в ней работать (хотя таких здесь немало — мы это уже ощутили). Поэтому киньте ссылку на этот пост тому, кому он может реально пригодиться. Как показывает опыт, за это часто говорят спасибо.

Наш сайт. Кстати, ещё 2 дня у нас скидки на нашу CRM и всё ПО собственной разработки 15%.

habr.com

Обзор простых CRM для малого бизнеса.

Home » CRM системы » Обзор простых CRM для малого бизнеса. Выбор по параметрам.

Пару лет назад я выбирал себе простую CRM для работы в малом бизнесе б2б. Обзор тот здесь. Остановился тогла на amocrm. Прошло почти два года, амоцрм хорошо развилась, обросла серьезным навесным оборудованием (модули IP телефонии, разных бизнес-сервисов), сделала себя доступной на планшетах-смартфонах, изменила интерфейс и … и подняла цену. И я задумался, а как там аналоги? Неужели мне не встретится больше ничего подобного amocrm по простоте и эффективности?

В amocrm работаю пока на старом интерфейсе и тарифах, благо обещали не трогать в обозримом будущем. Хотя по законам рынка обычно придумывают хитрый ход как выщемить пользователей на более дорогие услуги. Поживем – увидим.

Все же изменение тарифов заставило задуматься. У меня обычно в течение полугода работает 3-6 человек в CRM, причем количество их постоянно колеблется. И 1500 руб за тариф до 10 пользователей то что надо. Теперь же в амоцрм оплата идет за каждого пользователя:

3 чел – 1500 руб
4 чел – 2000 руб
5 чел – 2500 руб
6 чел – 3000 руб

и так как число пользователей часто меняется, совсем не удобно тратить время на изменения, чтобы добавить/удалить сотрудника и не переплатить.

Еще на днях моя хорошая знакомая, назовем ее Татьяной, обратилась за советом: нужна ЦРМ, какую выбрать?

Ситуация у Татьяны следующая: поступила в ИЮМ и стала целенаправленно развивать бизнес, который до этого лет 10 рос по чуть-чуть. Запустила системные обзвоны клиентов, сделала блог, организовала емейл-рассылки, отправляла по почте бумажные рекламки. Число клиентов вместо десятков за полгода стало исчисляться сотнями. И появилась естественная необходимость внедрить инструмент, заточенный для производительной работы с базой клиентов – ЦРМ.

Бухгалтерская конфигурация 1С с ее посмертным учетом не нацелена под такие задачи в принципе, а EXCEL уже при числе клиентов ближе к сотне сходит с дистанции по ряду причин (малейшее неаккуратное движение и вся база поплыла).

Сложные комплексные системы, виртуальные офисы, бизнес-центры все-в-одном к сожалению пока не обладают простотой и эффективностью узконаправленных инструментов. Да и пока сам им обучишься, полгода пройдет. А еще сотрудники … Поэтому сразу из обзора убрал комбайны:

• bitrix24
• megaplan
• teamlab
• простой бизнес

Итого, вводные для ЦРМ у Татьяны типичные для 80% предпринимателей в малом бизнесе:

1. просто и эффективно, интуитивно понятно
2. недорого, а лучше на старте бесплатно
3. онлайн реализация, чтобы был доступ с любого места через интернет, например с планшета
4. простое и достаточное ограничение прав сотрудников
5. импорт контактов с EXCEL (чтобы сразу загружать в црм базу клиентов)
6. постановка задач сотрудников
7. воронки продаж, достаточная аналитика
8. желательны интеграция с сервисами рассылки, IP-телефонией, 1С, прямой забор лидов с сайта
9. перспективы развития црм по мере роста бизнеса

В обзор включил:

1. amocrm
2. wirecrm
3. clariscrm
4. vtiger (opensource)
5. on-crm
6. sails-crm
7. isaler
8. supasoft (opensource) – убрал из обзора, так как не онлайн
9. sugartalk
10. a-number
11. teamwox
12. росбизнессофт
13. zoho
14. monitor-crm
15. redmine (opensource)
16. gallopercrm
17. consileri
18. rbs-crm
19. SalesMax CRM
20. NovaCRM
21. seerena
22. bpm online
23. salesforce
24. freshoffice

 

---

www.wirecrm.com

простая онлайн CRM система с простым и понятным интерфейсом, чем-то похожим по структуре на старый amocrm.

1. проста и интуитивно понятна, обучение сотрудников не требуется
2. 1 месяц бесплатно, далее 100 руб за каждого пользователя, и никаких ограничений.
3. онлайн реализация
4. ограничение прав сотрудников – заявлена доработка.
5. импорт контактов из CSV (в EXCEL только экспорт).
6. постановка задач сотрудникам – отлично.
7. аналитика есть, но для понимания их детальности требуется внести данные
8. интеграция: API имеется, но большая часть основных работ по интеграции в процессе – IP телефония, емейл рассылки…
9. перспективы развития – црм развивается очень быстро, нововведения и улучшения следуют одни за другими. Дай бог, чтобы ваш бизнес не отставал 🙂

Итог: wirecrm в качестве простой онлайн црм для малого бизнеса в нашем случае хорошо подходит.

---

www.on-crm.ru

простая онлайн CRM система с довольно приятным незагруженным интерфейсом.
Есть рассылки, дни рождения.

1. проста и интуитивно понятна
2. 2 пользователя бесплатно, 3 пользователя – 600 руб/мес, до 6 пользователей – 1100 руб/мес. Лимит на бесплатном – до 100 контрагентов.
3. онлайн реализация
4. ограничение прав сотрудников – из демки не понятно что там с ним
5. импорт контактов с EXCEL либо из CSV.
6. постановка задач сотрудникам – отлично.
7. воронки продаж, достаточная аналитика
8. интеграция с чем-либо не обнаружена
9. перспективы развития – за 2 года сама црм по моей памяти особо не изменилась ни по дизайну ни по функционалу.

Итог: on-crm в качестве простой онлайн црм для малого бизнеса в нашем случае подходит. Импорт пока не совершенен, требуется сделать блок по разграничению доступа сотрудников, в процессе интеграция IP-телефонии. Но то, с какой скоростью внедряются запланированные улучшения, вселяет уверенность, что счет идет буквально на пару месяцев.

---

SalesMax CRM

CRM система работает как серверная версия, так и как облачный сервис. Интерфейс понятный, привычный. Есть рассылки, дни рождения.

1. интерфейс привычный и понятный
2. минимум 3 пользователя, 540 руб/мес на 1 пользователя. Месяц – бесплатный тестовый период.
3. возможна установка коробки на ваш сервер, есть онлайн реализация
4. ограничение прав сотрудников – широкие возможности по настройкам и выводам в отчеты.
5. импорт контактов с EXCEL либо из CSV.
6. постановка задач сотрудникам – в рамках контрагентов, сделок. Отдельной выделенной группы “задачи” не обнаружено.
7. воронки продаж в “стандартном” виде нет, но аналитика достаточна для контроля и анализа. Этапы сделки с возможностью их редактирования присутствуют. Возможность ввода новых показателей статистики в отчеты есть.
8. интеграция с 1С, IP телефонией Asterix.
9. перспективы развития – CRM доступна также на английском и немецком языках, что косвенно говорит о серьезности и масштабности в подходе. За 2 года концептуальных изменений в архитектуре и дизайне не заметил, добавились важные мелочи-полезности, интеграции.

Итог: SalesMax CRM в качестве простой онлайн црм для малого бизнеса в нашем случае подходит. Импорт реализован (требует тестирования на конкретной задаче), разграничение доступа сотрудников есть, IP-телефония подключается. Отмечу, что SalesMax CRM подходит как для работы с новыми клиентами (конверсией лидов), так и для работы с уже имеющейся базой (за счет интеграции с 1С и самой логики построения CRM).

 

---

Продолжение следует.

[note]

Аналоги-заменители amoCRM

• LPTracker
  +уже интегрированы и настроены телефония, коллтрекинг, callback, связка с директ, захват профилей вконтакте, аналитика рекламы, SMS уведомления
  -багов нексколько больше, чем у амо
• SalesMax
  +CRM полного цикла, с встроенными документооборотом, интеграцией 1С, объектами, отгрузками, связкой с дубль-ГИС
  -меньшее число интеграций
• WireCRM
  + в 3 раза дешевле
  — отстает по интеграциям (здесь у амо равных практически нет)

 [/note]

Оцените текст:

[Всего голосов: 20    Средний: 3.4/5]

softolet.ru

Лучшие CRM для малого бизнеса

5 сервисов автоматизации бизнес-процессов.

Как обстоят дела на рынке автоматизации продаж и какие CRM-системы подходят для предпринимателей с разными потребностями? В обзор попали достаточно универсальные CRM, которые будут актуальны во многих сферах. Мы не брали в расчет специализированные CRM: retailCRM для ритейла, Mango CRM с телефонией, yclients для салонов красоты, Мой склад для складского учета.

Pipedrive — зарубежный стандарт

Хотя Pipedrive родом из Эстонии, интерфейс облачной программы поддерживает русский язык. Это касается только основной CRM-системы, а документация и поддержка пользователей помогают прокачать навыки английского. Также стоит заранее держать в голове зарубежные сервера, которые помимо надежности могут обернуться проблемами с Роскомнадзором и прочим суверенным интернетом.

Другое следствие иностранного происхождения — внешние интеграции только с зарубежными сервисами. Подключать, к примеру, российскую телефонию к Pipedrive придется самостоятельно через API, описанное опять-таки только в англоязычной документации. В остальном сервис приятный и дружелюбный: быстрый интерфейс, работа с несколькими воронками продаж и другие стандартные возможности CRM.

Битрикс24 — классический комбайн

Один из старожилов российского рынка CRM-систем и духовный наследник 1С. Как и у старшего брата, функционал программы крайне богатый, но интерфейс Битрикс24 весьма нетороплив и не отличается простотой. После внедрения придется устраивать тренинги для персонала. Хотя это ваш выбор, если нужная и корпоративная соцсеть с геймификацией, и интеграция с 1С-Битрикс, и видеочаты, и десятки других мелочей.

В Битрикс24 хорошо продумана совместная работа: руководитель всегда понимает, чем занимаются сотрудники, может построить отчет по проделанной работе и даже выдать бейдж как виртуальное признание заслуг. В качестве CRM Битрикс24 неплохо справляется со стандартными задачами: поддерживает клиентскую базу в порядке, хранит историю взаимодействия с подрядчиками и автоматизирует бизнес-процессы.

Brizo — CRM с финансами

Свежая разработка, которая обладает неплохим финансовым функционалом. В отличие от классических решений в Brizo уживаются CRM и управленческий учет, поэтому предлагается оценивать рентабельность сделок еще в воронке продаж. Такое объединение позволяет руководству получать управленческую отчетность без ввода данных по проектам. Предполагается, что это задача менеджеров по продажам.

В других вопросах Brizo соответствует канону CRM-систем: создание новых воронок продаж, постановка задач сотрудникам, ведение клиентской базы. Из оригинального: чуть более сложное разделение прав пользователей. Разобравшись в настройках, например, можно начисто лишить менеджера по продажам доступа к управленческой учету или убедиться, что финансовый консультант не уведет базу клиентов.

amoCRM — фокус на продажах

С точки зрения продаж сервис обгоняет старую гвардию CRM и при создании учел ошибки Битрикса24. В amoCRM более легкий интерфейс, понятный без тренингов, однако это логично компенсируется значительно более скромным функционалом. Другие возможности приходится подключать через сторонние решения, которые собраны в магазине приложений. Среди них есть и бесплатные, и платные.

Если базового функционала этой популярной CRM-системы достаточно, то amoCRM поможет с автоматизацией продаж и будет способствовать систематизации работы с клиентами. Для этого предусмотрены привычные модули сделок, контактов и задач. В первом доступно ведение сделок по воронке продаж, во втором — хранение истории взаимодействия с контрагентами, в третьем — делегирование поручений сотрудникам.

Мегаплан — задачи прежде всего

Замыкает список один из бывалых представителей жанра CRM-систем, который впрочем более знаменит возможностями совместной работы. Это подчеркивает и интерфейс программы, который отвел продажам почетное предпоследнее место в меню. Зато в Мегаплане можно организовать сложный проект с участием десятков сотрудников и подрядчиков, строить диаграммы Ганта и отчеты по сотрудникам.

Что касается непосредственно функций CRM-системы, Мегаплан закрывает основные потребности малого бизнеса в CRM: завести продажу, создать напоминание, изменить этап сделки в воронке продаж. К проекту прикрепляется соответствующий клиент из базы, а к нему — ответственный за контрагента. Интерфейс программы хоть и чуть проще, чем у Битрикса24, но исповедует тот же классический и громоздкий подход.

Итоговое сравнение CRM для малого бизнеса

Рейтинг CRM-систем из обзора построен следующим образом. Под надежностью CRM подразумевается проверенный годами опыт использования и соответствие реалиям российского рынка. Удобство означает легкость освоения программы и выполнения ежедневных операций. Отдельно рассмотрена функциональность собственно CRM и дополнительные возможности, которые могут быть полезны части предпринимателей. Если тема будем интересна, в дальнейшем мы добавим в рейтинг CRM Мой склад, retailCRM, Mango CRM, yclients и другие специализированные CRM-системы.

www.infox.ru

Список лучших CRM систем для малого бизнеса

Что делает CRM-система?

CRM-системой называют специализированное программное обеспечение, которое помогает планировать, контролировать исполнения задач, вести учет клиентов, сохранять проектную документацию, автоматизировать создание проектов и прочее. Удобная CRM-система способна значительно упростить процесс исполнения задач.

К преимуществам использования системы управления отношений с клиентами для малого бизнеса можно отнести возможность узреть моменты, во время которых осуществляется срыв запланированных сроков, исключить вероятность возникновения трудностей в работе, оценивать уровень эффективности работы каждого участника коллектива.

Основными задачами CRM-систем для малого бизнеса являются:

• возможность регулировать загрузку деятельности;
• хранение клиентских контактных данных и проектной информации;
• автоматизированная работа по созданию отчетов;
• организация результативной командной деятельности;
• мозговая разгрузка от многочисленных проблем и вопросов, возникающих по ходу рабочего процесса и др.

Как CRM-система помогает в бизнесе?

Внедрение CRM в любую сферу малого бизнеса увеличивает конкурентоспособность путем автоматизации и повышения эффективности осуществления процессов продаж. К основным инструментам CRM-систем, помогающим руководству принимать грамотные стратегические решения, можно отнести:

• сбор информации о клиентах;
• автоматизацию процессов постановки задач;
• мониторинг работы сотрудников;
• планирование бюджета и предоставление отчетов.

Использование продуктов CRM в отделах, связанных с взаимодействием с клиентской базой, позволяет выполнять задачи напоминания о звонках и планах, хранить информацию о покупателях в системе, автоматизировать процессы рассылки индивидуальных предложений и акций, существенно освобождая время сотрудников для выполнения других видов работ. Это весьма актуально для малого бизнеса, где количество работников ограничено.

Виды CRM-систем для малого бизнеса

Для каждой организации малого бизнеса предпочтительны различные функции, которые требуется решить использованием систем автоматизации. Для одних важным моментом является планирование времени и фиксация оплаты за товары, услуги, для других − сбор информации о клиентах и массовые рассылки. Поэтому условно классифицировать все CRM можно по нескольким критериям:

1. Способ организации. CRM-решения как для малого бизнеса, так для среднего и крупного, делятся на облачные и коробочные. Первые хранят данные на специальном удаленном сервере, доступ к которому сотрудники получают через безопасное Интернет-соединение. Вторые используют для работы мощности самой организации и требуют специальной технической оснащенности.
2. Шаблонность. Все системы можно разделить на универсальные, которые с помощью дополнительных настроек можно адаптировать к любой сфере деятельности. А также отраслевые CRM − преднастроенные под конкретную отрасль и учитывающие те или иные особенности в наборе используемых функций и шаблонов.
3. Набор инструментов. CRM-решения могут быть, во-первых, модульными, которые позволяют индивидуально подобрать набор функций для малого бизнеса. Во-вторых, с открытым кодом, разрешающие дорабатывать платформу под свои нужды без обращения к разработчику.

Кроме того, выделяют платные и бесплатные платформы. Лучшие CRM-системы для малого бизнеса представлены ниже.

Бизнес.Ру

Облачная CRM Бизнес.Ру представляет собой готовое решение для большого количества отраслей малого бизнеса. Заинтересоваться этим продуктом могут как владельцы цветочного магазина, так и швейного производства. Система покрывает потребности в автоматизации отделов продаж и склада. Среди доступных функций CRM можно выделить:

• построение эффективной воронки продаж;
• интеграция с телефонией и электронным почтовым клиентом;
• наличие сервиса расчета услуг и расходов;
• кассовая программа;
• система лояльности и прочее.

Zoho CRM

Система Zoho CRM использует для хранения, а также работы с данными облако и представляет собой модульное решение. Можно использовать существующие базовые модули или создавать персональные пользовательские. Преимущества внедрения Zoho CRM в малый бизнес заключаются в простоте интерфейса и настройке, быстрой выгрузке данных из CRM, защите персональных данных, интеграции с топовыми приложениями для бизнеса, например, с GSuite, Office 365, Outlook, Twilio, Zapier, Slack.

Битрикс24

Система Битрикс24 позволяет хранить звонки, письма, чаты, вести покупателя по воронке продаж, автоматизировать процесс отправки писем и SMS. Удобная интерфейсная доска дает возможность сотруднику в режиме реального времени отслеживать все движения по сделкам и операциям. В ограниченном функционале для малого бизнеса доступна бесплатная версия программного продукта, если количество пользователей не превышает 12 человек. Среди преимуществ CRM можно выделить мгновенную регистрацию по e-mail и облачное хранение информации.

Мегаплан

CRM-система Мегаплан подойдет для малого бизнеса. Среди инструментов данного продукта пользуются популярностью шаблоны документов, активатор продаж, направленный на работу с договорами и акциями, живой рабочий стол. Можно выбрать коробочное или облачное решение, а также создать индивидуальную систему, путем исключения или добавления тех или иных модулей.

Простой бизнес

Среди возможностей CRM Простой бизнес можно выделить учет клиентов, управление проектами, документооборот, бухгалтерию и склад, управление персоналом, встроенные коммуникации. Доступна бесплатная версия системы для 5 сотрудников, есть возможность работать без Интернет-соединения, высококвалифицированная техподдержка.

Flowlu

Облачная система Flowlu − это гибкая CRM, настраиваемая под разные сферы малого бизнеса, например, проектные предприятия, компании в сфере услуг и производства. Flowlu предоставляет своим пользователям возможность для управления проектами, задачами и финансами, формирование счетов на оплату и актов, базы знаний и прочее. В CRM-системе доступен широкий набор сторонних программ для интеграции: Google Drive, 1C, онлайн-банкинг, Яндекс Касса, PayPal, Skrill, с другими CRM и прочими.

Supasoft CRM

Supasoft CRM − это простая CRM-система для малого бизнеса, представляет собой бесплатное решение для одного пользователя. Ведет учет покупателей, формирует отчетность по продажам. Это коробочная CRM для операционной системы Windows. В состав входит модуль «Клиенты», «Заметки и продажи», «Напоминания», «Отчеты».

Quick Sales 2

Система Quick Sales 2 предлагает малому бизнесу ведение клиентов, планирование звонков и встреч, отчетность по продажам, массовую рассылку, интеграцию с 1С и Outlook, базу знаний, воронку продаж. Доступен бесплатный CRM для малого бизнеса.

Monitor CRM

Среди преимуществ использования Monitor CRM для малого бизнеса можно выделить:

• удобный интерфейс;
• индивидуальные настройки;
• возможность для управления скидками;
• автоматическая интеграция с Excel, SQL, ODBC;
• высокие скорости обработки данных;
• отображение на карте адресов контрагентов;
• интеграция с сервисом SMS-рассылок.

Продукт представляет собой коробочное решение.

SalesapCRM

SalesapCRM подойдет для таких сфер малого бизнеса, как реклама и маркетинг, сфера услуг, торговля и так далее. CRM предоставляет возможность управления клиентами, продажами и задачами, бизнес-процессами, аналитики и отчетов, конструктора документов, телефонии и электронной почты, интеграции с сайтом, 1C и по API.

EnvyCRM

Систему EnvyCRM отличает набор инструментов управления сделкой кнопками, быстрый ввод даты и времени, автоматической постановки задач, интеграции с сайтами, воронки продаж, автоматической «подгрузки» задач по клиентам. CRM позиционирует себя как продукт с интуитивным интерфейсом, которому не надо обучать менеджеров компании.

amoCRM

В онлайн-системе amoCRM доступен сканер визиток для автоматического добавления контактов в базу данных, полная интеграция с почтовым клиентом и более чем с 50 провайдерами телефонии, встроенный менеджер для общения сотрудников внутри организации, интеграция практически с любой системой по API. аmoCRM предлагает несколько тарифов для малого бизнеса с количеством сотрудников от 2 до 5.

Клиентская база

Модульная CRM-система Клиентская база позволяет автоматизировать малый бизнес и вести учет покупателей и других данных, принимать заявки с сайта компании в базу, распределять между сотрудниками задания и мониторить их выполнение, рассылать информацию, выписывать и отправлять счета автоматически и прочее. Доступна аренда аккаунта или покупка коробочной версии CRM.

WireCRM

WireCRM − это готовое решение для отраслевых направлений малого бизнеса. Среди возможностей CRM необходимо выделить:

• присутствие планировщика;
• учет клиентов и продаж;
• интеграцию почты и телефонии;
• учет товаров и услуг;
• выставление счетов;
• формирование приложений;
• интеграцию с сайтом и по API;
• доступ к аналитике и формированию отчетности;
• доступен бесплатный 30-тидневный пробный период.

Freshsales

Среди преимуществ облачной системы Freshsales нужно выделить:

• встроенную функцию вызовов и почты;
• поиск потенциальных клиентов;
• ведение предметных переговоров;
• автоматическую отправку сообщений;
• управление воронкой продаж.

Доступен бесплатный стартовый тариф для малого бизнеса.

Intrum

Облачная CRM-система Intrum − это внутренний портал для сотрудников, корпоративная социальная сеть и CRM-решение для комфортной работы предприятий. Доступны отраслевые версии для малого бизнеса, гибкие настройки, техподдержка и возможность масштабирования системы.

crm-systems.info

Как выбрать CRM для малого бизнеса

У вашей небольшой компании появились первые клиенты. Вы решили не терять времени и автоматизировать все бизнес-процессы, связанные с продажам и обслуживанием клиентов. Настала пора выбирать CRM. Начинающие предприниматели часто решают эту проблему одним из двух способов:

• берут то, что посоветовали «старшие товарищи», добившиеся успеха в продажах,
• открывают Яндекс и тонут сотнях советов о том, «как выбрать CRM для небольшой компании».
  

Оба пути неверны и с большой вероятностью вы выбросите деньги на ветер. Мы дадим несколько советов по выбору CRM, которые помогут вам двигаться в правильном направлении.
Выбор CRM достаточно широк, но не каждая из них подойдет конкретному бизнесу. Выбирать нужно, опираясь на потребности бизнеса, задачи отдела продаж. Определиться с ними помогут существующие в компании бизнес-процессы.
Опишите свои задачи, сценарии работы менеджеров отдела продаж, выпишите список функций, которые обязательно должны быть в системе. И только после этого приступайте к выбору.

Если у вас интернет-магазин, то, скорее всего, вы имеете дело с короткими сделками. Вам важно сегментировать большое количество покупателей и по-разному взаимодействовать с каждым сегментом. В этом случае вам важны будут возможности персонализированных рассылок, триггерные письма, sms-оповещения.
Если же вы имеете дело с длинными сделками, значит, вам нужно видеть все детали сопровождения лида, анализировать каждый этап воронки продаж, оценивать эффективность менеджеров. В таком случае обращайте внимание на функционал работы с лидами, этапы сделки, отчеты в CRM.

Подобрав несколько решений, подходящих по функциональным возможностям, можно применять другие критерии – лицензия, стоимость, варианты внедрения и т.д.

Выбираем функциональные возможности

Автоматизация продаж
Если ваш бизнес построен на длинных продажах, значит вам нужно автоматизировать такие задачи, как повышение конверсии лидов, ведение лида по всем этапам воронки. Следовательно, от CRM потребуется возможность ведения  подробной базы контактов и обращение, хранение информации об источниках трафика, контроль сделки в каждой точке, прогнозирование поведения клиента и возможного отказа.

В длинных продажах важно наблюдать работу менеджера, контролировать проблемные этапы. В CRM обязательно должна быть предусмотрена запись телефонных разговоров, анализ и статистика по контактам с самой высокой конверсией, система напоминаний для продавцов.

Если речь идет о коротких продажах, важно автоматизировать процесс повторных продаж, апсейла и кросс-сейла, решить задач повышения лояльности, работы с негативными отзывами, формирования персонализированных предложений. В этом случае CRM должна хранить историю взаимодействия с каждым клиентом, историю покупок. Хорошо, если средствами самой системы можно будет  анализировать эти данные, формировать предложения для стимулирования повторных покупок, персонализированные акции, скидки и бонусы.

Общение с клиентами
Для начала определитесь, как ваши клиенты обращаются к вам: оставляют заказ на сайте, звонят по телефону. И как вы общаетесь с ними:  звоните, пишете, делаете рассылки. В зависимости от этого, выбирайте возможности CRM: интеграция с системой управления сайтом, встроенная телефония или интеграция с внешними сервисами, интеграция с почтой, автоматизация рассылок.

Задумайтесь о том, нужно ли вам работать с разными группами клиентов. Обратите внимание на функционал сегментации клиентов, возможности email-маркетинга в CRM: персонализация, триггерные рассылки, индивидуальные предложения для разных групп.

Аналитические отчеты
Скорее всего, вам захочется отслеживать не просто эффективность продаж, а эффективност работы каждого менеджера, состояние дел в продажах в текущий момент и еще множество конкретных параметров. Выбирая CRM уточните, какие виды отчетов предлагаются: по продажам, по каждому продавцу, воронка продаж (хорошо, если ее можно будет настроить под ваши задачи), по текущим лидам, стадиям сделок и т.д.  

Если у вас нестандартный цикл продаж, уникальная воронка, CRM должна давать возможность настроить такие параметры, как типы клиентов, канал обращения. Хорошо, если есть возможность подгружать информацию из учетной системы, товары из прайс-листа, например.

Командная работа
Если внутри отдела продаж есть постоянные задачи делегирования полномочий, контроля выполнения задач, общения с коллегами и совместного доступа к документов, удобно делать это все не выходя из CRM. Для этого в системе должны быть предусмотрены инструменты для работы с задачами, интеграция с корпоративной соцсетью, чат, внутрикорпоративное хранилище документов.
Большой плюс – облачная версия решения и наличие мобильного приложения.

Определяем требования к продукту

Для начала стоит определиться, готовы ли вы использовать Open Source решение или предпочитаете проприетарный продукт. Open Source далеко не всегда синоним бесплатного, особенно, если вам нужно допиливать продукт по свои задачи. Просто решение на открытом исходном коде можно переписывать сколько угодно. Но и гарантий на то, что последующие обновления исходного продукта, не повлияют на работоспособность вашей системы, никто не даст.

В случае с коммерческим продуктом вы получаете типовое решение, гарантии и техподдержку вендора, а также определенное число сертифицированных студий, готовых за деньги выполнить любые доработки в продукте.

Далее, выбираем платформу. Если вам все же нужны изменения – опираемся на коробочную версию. Учитываем, что придется вложиться в «железо» и технических специалистов. Если достаточно типового функционала – выбираем облачный сервис. За его безопасность и работоспособность отвечает поставщик решения.

И, наконец, считаем деньги. Если находите решение с бесплатной версией, проверьте максимально допустимое число пользователей в ней и стоимость перехода на более серьезные редакции. Здесь возможны варианты – сразу перейти на другой тариф или доплачивать за каждого нового пользователя.  

Не забудьте просчитать стоимость внедрения и обслуживания. В сколько обойдется перенос данных, обучение сотрудников, стоимость доработок. Хорошо, если для выбранного решения существуют интеграции с разными сервисами и системами. Посмотрите, легко ли найти обучающие материалы по работе с выбранной CRM. Уточните, какую именно поддержку оказывает производитель и насколько широк выбор разработчиков, готовых дорабатывать решение под ваши задачи.

Оцените свои потребности, сравните их возможностями каждой CRM. Выбирайте то решение, которое решит ваши задачи, а не то, под которое придется перестраивать бизнес-процессы.
Правильно выбранная CRM не только проста во внедрении, но повышает эффективность работы, показывает первые результаты практически сразу. Посмотрите, что говорят руководители компаний, где к выбору решения подошли со всей тщательностью:

«С началом работы в CRM в компании исчезла проблема «потерянных» лидов и проблема клиентов, которые ушли к конкурентам, потому что им забыли отправить коммерческое предложение или новые варианты дизайна сайта. A-Design получает обратную связь от всех клиентов, никто не остается «брошенным». А потерянные на самом первом этапе продаж клиенты возвращаются», Равиль Вильданов, A-Design Group.

«С CRM компания «Умные туристы» перестала терять клиентские обращения — теперь все потенциальные заказчики, отправляющие запрос на тур с помощью формы на сайте, автоматически превращаются в лиды в системе, а те — в сделки, «привязанные» к конкретным менеджерам. Причем, каждый этап сделок понятен как продавцам, так и их руководителям (в обработке, на стадии переговоров и др.). Более того, в сделках указываются не только ответственные, но и суммы заключенных контрактов. Вся эта информация попадает в отчеты руководителя отдела, так что весь процесс продаж — от начала работы с заказом на тур и до получения обратной связи от клиента – стал прозрачным.», Ришат Юнусов, «Умные туристы»

Выбирайте правильную CRM  и берегите своих клиентов!

Фото: Kyle Pearce, Choices, CC BY-SA 2.0

blog.bitrix24.ru

CRM-системы

Рейтинг CRM-систем для учёта сделок, клиентов и задач. Основан на статистике сравнений, посещаемости и отзывах бизнеса.

Подбор по параметрам

Простой бизнес Премиум аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

CRM-система для управления всей компанией.

GetResponse – комплексная платформа интернет-маркетинга, которая включает в себя инструменты, заточенные под различные задачи бизнеса, такие как: email-маркетинг, автоматизация, вебинары, лендинги и CRM.

МойСклад Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Облачный сервис управления торговлей для малого и среднего бизнеса. С его помощью можно: управлять продажами и закупками, вести складской учет, автоматизировать розницу, контролировать финансы, работать с базой клиентов.

МойСклад на 1 месяц бесплатно

Envybox Есть бесплатный тариф

Мультисервис из 8 продуктов, повышающих эффективность сайта.

Скидка 50 % на два любых продукта сервиса Envybox

Альфа CRM Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Альфа CRM — управление учебным центром, языковой, музыкальной, спортивной школой.

Cloud Loyalty Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Готовая программа лояльности, Акции, «Приведи друга» и рассылки (SMS, мессенджеры, Email и Push-сообщения).

Brizo Профессиональный аккаунт Актуальная информация

CRM и финансы для предпринимателей. Помогаем наводить порядок в продажах и финансах

Poster Профессиональный аккаунт

Облачная система автоматизации для кафе, баров, ресторанов и магазинов на планшете.

Управление всеми бизнес-процессами в одном сервисе. Полная функциональность для учета склада и торговли со средствами управления розницей и интернет-магазинами, встроенная CRM-система, программа для кассы, SMS и E-mail рассылки.

LiveSklad Профессиональный аккаунт

CRM для управления всеми процессами в сервисном центре: заказы, продажи, зарплата, финансы, отчеты, онлайн-касса, СМС, поставщики, корзина и многое другое…

ZCRM — функциональная система управлением взаимоотношений с существующими и новыми клиентами. Бесплатная CRM Zadarma полностью интегрирована с облачной АТС — звоните и принимайте звонки с помощью встроенного WEB-телефона, создавайте карточки клиентов и задачи, следите за эффективностью работы ваших менеджеров, выстраивайте правильный формат бизнеса вместе с ZCRM.

Online-платформа для автоматизации малого и среднего бизнеса. Позволяет решить большой спектр задач. Возможно глубокое внедрение продукта.

YouGile Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Современная система управления проектами и общения в команде.

Callibri Профессиональный аккаунт

Сервисы прокачки маркетинга

HubEx Профессиональный аккаунт

Платформа автоматизации полного цикла сервисного обслуживания, от приемки оборудования на обслуживание с маркировкой, до автоматизации процессов подачи заявок заказчиками через мобильное клиентское приложение.

YUcrm Актуальная информация

YUcrm — профессиональная CRM система для сферы недвижимости.

QuintaDB Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Конструктор веб-форм, баз данных онлайн и CRM-системы.

Carrot quest — сервис для ускорения роста вашего маркетинга, продукта, поддержки, продаж

NaPriem Есть бесплатный тариф

Современная замена бумажному журналу записи клиентов: карточки клиентов, онлайн запись, смс напоминания, мобильная версия, демо-доступ и другое.

Gmail CRM система для малого и среднего бизнеса. Полная интеграция с сервисами Google позволяет оптимизировать работу с клиентами, улучшать продажи и управлять доходом из почтового ящика.

Программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг. Доступна единая база заказов и клиентов, финансовый учет, магазин, склад, SMS уведомления клиентам, более 200 операторов IP-телефонии и инструменты аналитики для руководителя.

Инструмент для управления бизнесом в сфере услуг.

Учет в салоне красоты, подсказки по развитию бизнеса и увеличения прибыли.

Ramex Есть бесплатный тариф

CRM для оконного и строительного бизнеса. Помогает не терять клиентов, дожимать до договора, уменьшить расходы на рекламу, управлять замерщиками, монтажниками и вести учет финансов.

CRM-система для автоматизации бизнеса и легкого контроля за ним с гибким и широким функционалом: заявки, задания, клиенты, документы, телефония, рассылки, учет рабочего времени и многое другое

Медицинская информационная система (МИС) для эффективного управления клиникой.

5CRM Есть бесплатный тариф

Современная CRM для бизнеса

Облачная АТС, CRM, и Call-центр в одном сервисе.

SalesapCRM Есть бесплатный тариф

Облачная CRM-система для учета клиентов, сделок и финансов с бесплатным тарифом. Поможет навести порядок в отделе продаж, облегчить контроль и повысить прибыль.

Сервис для общения с клиентами на сайте и в веб- и мобильных приложениях, получения фидбеков и автоматизации маркетинга.

Tender Win Есть бесплатный тариф

CRM для управления тендерными продажами

Битрикс24 — полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.

Облачный сервис для бизнес-коммуникаций. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до продаж и обслуживания.

Система учёта базы клиентов и сделок для отдела продаж в компании. В комплекте имеются мобильные приложения для удобного доступа к данным.

Webasyst Есть бесплатный тариф

Веб-платформа, в которой объединены корпоративный портал и CMS. Система состоит из отдельных приложений, что позволяет создать собственный сайт или блог из различных модулей.

Мегаплан Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Система управления бизнесом: CRM, контроль сотрудников, проектов и поручений, финансы.

U-ON.Travel Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Специализированная CRM-система для туристического бизнеса.

startpack.ru