Что такое точный показатель отказов в метрике: «Как считается показатель отказов в GA/Метрике?» – Яндекс.Кью

Просматривая отчеты, вы наверняка обратите внимание на другие показатели — «Средняя длительность сеанса» в Google Analytics и «Время на сайте» в Яндекс.Метрике. Находятся они там же, где и показатель отказов, и тесно с ним взаимосвязаны.

Как следует из названия, это оценка того, сколько в среднем пользователи проводят на данной странице. Причина, по которой время на сайте является приблизительным показателем, а не четко определенным, простая. Дело в том, что всем аналитическим системам требуется как минимум два клика для точного расчета. Клик «входа» — обычно это переход по ссылке, которая и приводит пользователя на сайт. И клик «выхода» — обычно переход по элементу навигации, который уводит человека со страницы.

К сожалению, этот решающий клик «выхода» часто отсутствует. Вы наверняка не раз сами просматривали какую-то страницу в течение пары минут, прежде чем закрыть вкладку или браузер. В таком случае ни одна аналитическая система не может точно измерить время, которые вы там провели. Просто потому, что в конкретном сеансе «выход» отсутствует. И не имеет значения, прочитал ли человек каждое слово в статье из 10000 знаков и насколько его устроил этот контент. Если он просто закрыл вкладку без нажатия на любой другой линк, этот сеанс регистрируется как законченный. То же самое касается визитов, при которых пользователь открывает ссылку на другой вкладке и оставляет открытой исходную, прежде чем в конечном итоге закрыть браузер.

В Яндекс.Метрике такой визит, конечно, отказом считаться не будет — просто потому, что пользователь проведет на странице больше 15 секунд. А вот в Google Analytics — да, так как система не зарегистрирует дальнейшего взаимодействия. Вот почему показатель отказов — величина условная, которую каждая из систем интерпретирует по-своему.

В результате такой изначально заложенной «мины» многие интернет-маркетологи не доверяют показателю отказов как абсолютной истине и вместо этого сосредотачиваются на так называемых показателях внимания — а именно время, проведенное на странице, и глубина просмотра.

Тем не менее, если ваш показатель отказов неоправданно высок или внезапно резко возрастает, это сигнализирует о проблемах, с которыми можно и нужно справиться — и снизить это значение.

Как снизить показатель отказов

Понятие отказа — настолько многогранное, что повлиять на него может практически что угодно. Например, исправность устройства, с которого заходит посетитель, его настроение, фаза луны и так далее. Тем не менее, есть общие вещи, которые можно и нужно исправить, чтобы показатель отказов уверенно пошел вниз. Мы собрали для вас ТОП-18 полезных рекомендаций. Надеемся, что планомерная работа над ошибками позволит вам увеличить продажи и конверсии вместо подсчета ушедших навсегда посетителей.

1. Анализируйте правильно

Один из способов снизить показатель отказов — уточнить способ измерения этой метрики. Мы помним, что Google Analytics будет считать посетителя «отказавшимся», даже если он провел значительное время на какой-то одной странице.

Потенциальным решением этой проблемы является унификация кодов Яндекс и Google, чтобы они мерили условно одно и то же, как мы рассказывали выше. Еще один способ — это виртуальные просмотры страниц, когда вы можете посмотреть на все действия пользователя на сайте как бы его глазами. Настройка веб-визора в Яндексе и виртуального просмотра по событиям в Google позволит посмотреть, сколько людей взаимодействует с вашей страницей и как это происходит на самом деле. В свою очередь, это поможет лучше настроить параметры кодов аналитики и предотвратит зачёт активных пользователей как «отказников».

Анализ данных на предмет различных источников трафика может помочь определить, где показатель отказов больше, а где — меньше. Например, пользователи, пришедшие по обычному запросу поисковой системы, могут считать ваш контент полезным. Что, в свою очередь, сделает показатель отказов более низким, а показатель конверсии — выше. А вот те, кто перешел на ваш сайт из соцсетей, уходят быстро, и это — повод для пересмотра рекламной стратегии.

2. Сопоставьте показатель отказов со временем, проведенным на сайте

Как говорили в старом кино, никто не совершенен. Так что носиться с цифрами показателя отказов в отрыве от остальных данных точно не стоит. Важно оценивать данную метрику как часть вашего интернет-продвижения. Обязательно сопоставьте показатель отказов с другим параметром — а именно, со временем, которое посетители проводят на сайте.

Это позволяет более точно определить, связана ли проблема с конкретной страницей, типом страницы — например, блогом или карточкой товара, или же с вашим ресурсом в целом. Если у вас хорошие показатели времени, которое посетители проводят на сайте, а у страниц блога — высокий показатель отказов, проблема может быть в качестве контента. С другой стороны, если у вас высокий показатель отказов, а время на сайте — низкое, возможно, вы пока не даете посетителям то, что им хотелось бы.

3. Оптимизируйте время загрузки страниц

У ваших страниц может быть много отказов, потому что они слишком медленно грузятся. Вы можете проверить это с помощью отчетов. В Google Analytics этот параметр можно найти в разделе «Поведение» — «Скорость загрузки сайта» — «Время загрузки страниц». В Яндекс.Метрике это «Стандартные отчеты» — «Мониторинг» — «Время загрузки страниц». Цифры покажут, насколько быстро загружается каждая страница.

Многие маркетологи предполагают, что при высоком показателе отказов проблема заключается в самом содержании страницы. На самом деле серьезные помехи могут возникнуть еще до того, как у пользователя появится возможность вообще что-либо на ней прочитать.

Из всех проблем, с которыми может столкнуться сайт, долгая загрузка, пожалуй, самая худшая. В конце концов, не имеет значения, насколько полезна или не полезна информация, если пользователь не может её прочитать или даже увидеть! По данным HubSpot, 47% пользователей ожидают, что нужная страница загрузится за 2 секунды или меньше. Так что оптимизация скорости имеет решающее значение для снижения показателя отказов.

Особенно это актуально для мобильных сайтов. Согласно данным Radware, задержка скорости соединения всего на 500 миллисекунд может привести к увеличению показателя «пикового разочарования» более чем на 26% и снижению вовлеченности на 8%.

Кроме того, медленная загрузка является одной из основных причин «брошенной» корзины покупок для интернет-магазинов. Удивительно, но только 2% от общего числа интернет-магазинов в мире имеют мобильные версии, которые полностью загружаются менее чем за 5 секунд, по данным тех же Radware. А одной пятой части требуется почти 8 секунд для полной загрузки, что почти преступно долго для сайтов, которые живут за счет оптимизации коэффициента конверсии.

Прежде, чем идти дальше, убедитесь, что посетители действительно могут загрузить и просмотреть ваш контент за короткое время.

4. Уточните рекламные каналы

Сравнение показателя отказов по каналам — обычным, реферальным, прямым, платным, социальным сетям и так далее — поможет увидеть, все ли хорошо с источниками трафика. Они укажут  на проблему на более высоком уровне воронки.

Если у одного канала показатель отказов выше, чем у других, стоит подробнее изучить проводимые там рекламные кампании. Например, если посетители, приходящие на сайт через медийную рекламу, дают больше отказов, убедитесь, что объявления соответствуют содержанию сайта на целевой странице, на которую вы их отправляете. Если вы еще этого не сделали, может потребоваться создать целевые страницы специально для кампании, с четким призывом к действию и нужными ключевыми словами, чтобы снизить показатель отказов.

Как правило, соответствие ключевых слов на поиске вашему контенту помогает привлечь реальных посетителей. Если же вы настроите таргетинг на общие популярные «ключи» только для того, чтобы привлечь трафик, что ж, у вас все получится. Но эффективно сконвертировать его вы не сможете из-за высокого показателя отказов.

5. Управляйте показами контента

Если вы хотите повысить уровень вовлеченности посетителей, наиболее эффективное действие — выявить и выделить контент, который им понравится. Например, это могут быть страницы, которые получают наибольший объем трафика. После того, как вы определите такой контент с помощью аналитики, нужно спроектировать сайт по-новому. Все самые интересные материалы должны отображаться на видном месте в верхней части страницы. Они станут той приманкой, куда посетитель с наибольшей вероятностью кликнет и тем самым повысит коэффициент конверсии для целевой страницы. По возможности весь такой контент должен включать заголовки, изображения и описания, повышающие CTR.

Если значительный процент вашего трафика исходит от вернувшихся посетителей, еще один способ снизить показатель отказов — поддерживать актуальность контента, обеспечивая его регулярное обновление. Повторные посетители с большей вероятностью будут взаимодействовать с новой информацией, повышая вовлеченность.

6. Сделайте ваши материалы удобными для чтения

Легко забыть о таком простом аспекте сайта, как удобство восприятия информации. Наверняка вы сами не раз переходили по какой-нибудь ссылке и видели там огромное, устрашающее полотно  текста. Значит, знаете, насколько быстро это способно превратить потенциальных читателей в «Ах, я бы с удовольствием, но, к счастью, не смогу». Даже если ваш контент невероятно ценен и совершенно уникален, это не имеет никакого значения. Посетители совсем не горят перспективой читать «Войну и мир» или «Отверженные» в вашем вольном пересказе.

Форматирование страниц сайта так, чтобы они были максимально доступными для чтения — один из лучших способов снизить показатель отказов. Чем меньше «работы» нужно проделать посетителю, чтобы получить то, что он хочет, тем больше вероятность, что он останется с вами. Вот несколько вариантов сделать контент удобным для пользователей:

• Разбейте контент на смысловые части — используйте заголовки и подзаголовки.
• Иллюстрируйте материал подходящими изображениями.
• Используйте маркированные и нумерованные списки.
• Не перегружайте текст объемными абзацами — лучше меньше и чаще.
• Применяйте отступы.
• Не злоупотребляйте выделениями жирным и курсивом.

Использование всех этих нюансов форматирования сделает контент более доступным. Смысловые блоки позволят читателям быстро сканировать или бегло просматривать текст, чтобы определить моменты, наиболее соответствующие их потребностям.

Существует также множество бесплатных инструментов, которые позволяют проверять «читабельность» вашего сайта — например, плагин Yoast SEO для WordPress. Помните о размере и типе шрифта, длине предложений и количестве абзацев, а также о необходимости пустого пространства на странице — и ваш показатель отказов заметно снизится.

7. Оптимизируйте релевантность статей

Помимо технических факторов  — таких как время загрузки страницы или несоблюдение правильного форматирования, одним из основных факторов, способствующих высокому показателю отказов, является релевантность или нерелевантность материала. Релевантность — главное и в оптимизации коэффициента конверсии.

Некоторые сайты эффективно используют определенные ключевые слова. Настолько эффективно, что, заходя туда, посетители видят контент, который в лучшем случае имеет косвенное отношение к их поиску, или же говорит совершенно не о том. Если страница напрямую не соответствует искомой информации,, отказ почти гарантирован. По этой причине важно сделать оптимизацию текста по релевантности.

Если вы решите продвигать какие-то «ключи», убедитесь, что содержание конкретной страницы в высшей степени соответствует этому запросу. Учитывайте намерения пользователя при таргетинге на ключевые слова. Потенциальный клиент хочет чему-то научиться или что-то купить? На какой стадии воронки он находится? Какую проблему он пытается решить? Все эти вопросы могут помочь вам дать наиболее полезный и релевантный контент для вашей аудитории. А чем больше информация соответствует запросам пользователей, тем больше шансов, что они останутся на вашем сайте.

8. Умеренно используйте виджеты боковой панели и всплывающие окна

Некоторые страницы идеальны для того, чтобы предложить вашей аудитории другой релевантный контент. Блоги — яркий тому пример, и сегодня сложно найти достойный пример такого сайта без боковой панели. Однако заполнение её бесконечной яркой рекламой, суперпредложениями, кричащими эмблемами членства в союзах и прочей имитацией полезного контента — верный способ увести количество отказов в красную зону.

Если вы хотите продвинуть релевантную информацию на боковой панели сайта, сделайте это так, чтобы создать дополнительную ценность для посетителя. Например, рекомендации по связанным статьям, которые расширяют тему, затронутую в конкретном материале, — отличный способ сделать сайт еще  полезнее, а также предоставить читателям действительно ценный и полезный контент. Если вы решите разместить туда награды и отзывы, убедитесь, что они идут из авторитетных и известных источников, чтобы достичь реальной цели.

Будьте осторожны и со всплывающими рекламными окнами. Такие акции могут быть очень эффективными, но они также могут сильно отвлекать. Особенно если вы настроите их показ прямо в тот момент, когда пользователь заходит на страницу. Дайте посетителям достаточно времени, чтобы погрузиться в контент прежде, чем предлагать им подписку на рассылку новостей или делать другие рекламные предложения. Не давите на них и не торопите. 

9. Включите единый четкий призыв к действию

Отличный способ заинтересовать людей и конвертировать визиты в продажи — использовать убедительные призывы к действию.

Призыв к действию должен побуждать кого-то сделать что-то, например, подписаться на информационную рассылку или купить продукт. Есть много способов, как сделать запоминающийся и реально работающий CTA, включая цвет и размер кнопки, размещение на странице, использование «цепляющих» фото и видео и так далее.

На самом деле все просто: нужно как следует подумать о том, на какое конкретное действие вы хотите «запрограммировать» ваших посетителей при просмотре контента. Как только вы поймете, что это, можете создавать нужный креатив, включив один кристально четкий CTA.

Чем больше призывов к действию вы добавляете на одну страницу, тем больше шансов на отказ. Конечно, было бы здорово разместить разом несколько CTA и позволить посетителям тщательно исследовать и оценивать каждое, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Но давайте посмотрим правде в глаза — это фантастика, так делать никто не будет. Ваш сайт должен помогать посетителям легко и быстро находить и делать то, что они хотят — ну, или вдруг поняли, что хотят.

Не утомляйте посетителей десятками призывов к действию. Подумайте о том, как ваш сайт может способствовать достижению их цели. А затем включите четкий и актуальный CTA, который поможет им выполнить свою работу, а вам — свою.

10. Добавьте визуальный контент

Люди — визуальные существа. Мы любим образы и лучше их запоминаем. Если вы что-то слышите или читаете, велика вероятность, что через три дня вспомните из этого только процентов десять. Однако если вы видите интересную картинку, то, вероятно, запомните ее почти целиком. Добавление уникальных изображений — отличный способ заинтересовать аудиторию вашим контентом и уменьшить показатель отказов.

Но большую роль играют не только «цепляющие» картинки. Для привлечения посетителей прекрасно подходят и короткие запоминающиеся видеоролики, и инфографика. По данным Venngage, более 41% маркетологов отметили, что инфографика показала себя как самая удачная форма визуального контента.

Если вы видите, что ваша аудитория не никак взаимодействует с определенной страницей, возможно, нужно добавить туда картинок, видео и инфографики.

11. Предложите помощь в онлайн-чате

Онлайн-чат на сайте — самый быстрый способ предложить помощь. Если люди заходят на вашу страницу и не сразу находят именно то, что им нужно, чат может удержать их, прежде чем они сдадутся и перейдут на другой ресурс. Сегодня существует множество платформ, которые помогут  вам настроить такой сервис, не слишком погружаясь в технические подробности — например Re:plain или Jivo.

Но не слишком увлекайтесь — обязательно протестируйте работу чата во всех режимах, включая мобильные устройства. Если окно неожиданно всплывает и перегораживает весь экран, это скорее приведёт к отказу, чем к взаимодействию. Также стоит обратить особое внимание на тайминг и приветственные фразы — у посетителя не должно создаваться впечатление, что он пытается отвязаться от назойливого консультанта, который мешает ему просматривать информацию.

12. Сделайте логичную ссылочную структуру

Многие Интернет-маркетологи выступают за включение в контент десятков внутренних ссылок, чтобы снизить показатель отказов. Эта стратегия может хорошо работать, поскольку она предоставляет столь важный для аналитики Google «второй» клик. Но она также имеет некоторые неприятные последствия. Например, неумеренное использование линков зачастую «дешевит» содержание страницы, и она выглядит немного неряшливой. Все видели сайты, которые содержат внутренние ссылки в каждом втором предложении. Это не только смотрится ужасно, но и отрицательно сказывается на юзабилити. Во всем нужно знать меру!

Если у вас, например, есть полезная статья, где подробно описывается конкретная тема, которая будет интересна вашей аудитории, дайте ссылку на неё с других страниц. Однако не переусердствуйте! Неумеренная самореклама может сбить с толку ваших посетителей и удержать от перехода по любой из внутренних ссылок.

Выбирая внутренние ссылки и анкорный текст, сосредоточьтесь на релевантности и логической структуре связей. Например, если вы посмотрите нашу шпаргалку по контекстной рекламе в Google Ads, то увидите, что мы ссылаемся на другие страницы, которые посвящены разнице между контекстной и контекстно-медийной рекламой и эффективности рекламной кампании. Потому что все эти темы тесно связаны. Для нас было бы гораздо меньше смысла давать ссылки на статьи, посвященные, скажем, рекламе в историях ВКонтакте или ключевым целям Яндекс.Директ. Просто потому, что они не имеют никакого отношения к Google Ads.

Не поддавайтесь искушению делать внутренние ссылки на каждую статью из вашего архива. Сосредоточьтесь только на тех, которые потенциально полезны для посетителей конкретного материала.

13. Переработайте страницы с товарами

Сделать идеальную карточку товара непросто. Слишком много информации — и вы рискуете «перегрузить» посетителей. Слишком мало — и ваши потенциальные клиенты могут сказать, что у них недостаточно фактов  для принятия осознанного решения. В любом случае, если вы потратите немного времени на просмотр своих страниц с товарами, то, вероятно, заметите пару-тройку возможностей для оптимизации. И это поможет не только снизить показатель отказов, но и повысить коэффициент конверсии.

Одна из основных причин, по которой мы не наблюдаем конверсий со страницы с товаром, заключается в том, что клиенты не готовы совершить покупку. Иногда это сводится к обычной нерешительности, связанной с высокой ценой. Но чаще отказ связан с тем, что нужная информация о товаре отсутствует в принципе. Например, нет указания производителя/материала изготовления, размерной сетки и цветовой гаммы,, непонятны особенности политики возврата или нет отзывов других пользователей.

Следует помнить, что показатель отказов с товарных позиций может быть немного выше, чем у других типов страниц, и что он может варьироваться в зависимости от характера продукта или услуги. Однако, если вы замечаете необычно высокий показатель отказов на страницах с товарами, попробуйте добавить дополнительную информацию. Четко ли изложена ваша политика возврата, чтобы компенсировать нежелание потенциальных клиентов рисковать? Понятно, как и где производился товар? Что ваши довольные покупатели думают о ваших продуктах, и видны ли эти восторженные отзывы? Как обычно, не забудьте провести A/B-тестирование всех этих переменных, прежде чем делать изменения по всему сайту.

14. Сделайте удобный поиск на сайте

Функция поиска по сайту — один из тех аспектов, который, похоже, остался неизменным со времен, когда динозавры в Интернете были большими. По какой-то причине многими этот момент считается второстепенным, а зря! Не упускайте возможность дать вашим посетителям инструмент, который им нужен, чтобы снизить показатель отказов.

Поиск по сайту позволяет людям искать то, что они хотят, а не то, что, по вашему мнению, они хотят. Вы наверняка сами не раз при попытке поискать нужное на чужом сайте получали в ответ что-то вроде: «Страница не найдена» или «Нет результатов». И это по ​​поисковому запросу, который должен был выдать десятки результатов!

Конечно, поисковые функции на вашем сайте, вероятно, никогда не будут такими же крутыми, как в Яндекс или Google. Но это не значит, что их нужно полностью игнорировать. Чем легче пользователям будет искать и находить нужную информацию, тем больше у вас шансов на выстраивание коммуникации с ними.

15. Оптимизируйте сайт для мобильных устройств

Мы не устаем повторять, насколько это важно. Ведь от количества сайтов, которые все еще не оптимизированы для мобильного просмотра, захватывает дух. Число пользователей, выходящих в Интернет в основном с мобильных устройств, увеличивается с каждым годом. И ваша неспособность оптимизировать сайт под их потребности фактически вынуждает к отказам.

Использование адаптивного дизайна сейчас важно, как никогда. Ваш сайт может корректно отображаться на рабочем столе с разрешением 1024×768, но выглядеть криво на экране старенького Samsung. Меню и изображения необходимо отформатировать в соответствии с устройством и размером экрана, а также использовать шаблоны дизайна с широкими адаптивными возможностями.

Создав такой дизайн, вы существенно уменьшите показатель отказов. Мир становится мобильным, так что не просто оптимизируйте свой сайт, а сделайте это своим приоритетом.

Также при оптимизации сайта для мобильных устройств важно помнить первый совет. Неважно, насколько красиво ваш сайт будет выглядеть на iPhone, если он долго грузится.

16. Сделайте понятную навигацию

Проще говоря, посетители вашего сайта — избалованные обилием информации люди, которые хотят, чтобы им все принесли на тарелочке с голубой каёмочкой. Конечно, с минимальными усилиями с их стороны. Поэтому важно, чтобы навигация была максимально простой и нативной.

Представьте себе типичный сеанс просмотра вашего сайта с точки зрения пользователя. Он приходит и после оценки контента в течение 1-2 секунд — а часто это буквально все время, которое на вас отводится — решает, да или нет. Предположим, ему кажется, что, хотя эта страница не совсем то, что он ищет, ваш сайт потенциально интересен. Затем он пытается найти нужную информацию, но обнаруживает, что навигация реализована в виде нелогичных анимированных раскрывающихся меню или вообще — ссылками на фото, которые не похожи на ссылки. Ну, или сталкивается с какими-то другими навигационными нюансами — вам лучше знать, какими именно. Это касается и доступности контактов и обратной связи — например, если телефон или форму надо долго искать или, что еще криповее, записывать что-то с экрана.

Как вы думаете, что пользователь будет делать дальше? Совершенно верно — убежит быстрее, чем молоко, оставленное без присмотра.

Навигация должна быть четкой, понятной и предлагать пользователю беспрепятственный переход от одной части сайта к другой. Люди не должны угадывать, где именно они находятся, чтобы знать, куда двигаться дальше. И не нужно заставлять их использовать все те искусственные пути, которые вы проложили, чтобы вести их по воронке продаж. 

Изучите текущую навигацию по сайту и определите возможности ее упрощения. Затем упростите ее еще раз. Фактически, навигацию по сайту нужно сделать простой до такой степени, что она покажется вам примитивной. Но это то, чего хотят ваши посетители. Им нет дела до вас, их не волнует ваш бизнес — они заботятся только о себе и о том, чего они хотят и как быстро им это нужно.

17. Проверьте настройку SSL

Сегодня редкий сайт не использует SSL-сертификаты, чтобы обзавестись значком безопасного соединения через HTTPS. К сожалению, мало «прикрутить» такие сертификаты к адресу. Некоторые страницы могут по-прежнему содержать ссылки на материалы через HTTP — картинки, сторонние виджеты или другие статьи, и это печально сказывается на общей картине. В браузере такие ресурсы, ведущие на потенциально небезопасный сайт, помечаются соответствующим красным значком. И многих посетителей данный факт отпугивает. Некоторые «сайтостроители» умудряются даже добиться грозного предупреждения типа «Ваше подключение не защищено» — мол, ресурс, на который вы пытаетесь перейти ворует пароли или занимается чем-то таким же неблаговидным. На самом деле причина чаще всего — в некорректной настройке SSL. Поэтому главный совет — почаще чистите кэш, особенно после любых изменений в доступах и сертификатах безопасности, чтобы взглянуть на свой сайт глазами нового пользователя. Можете узнать много интересного.

18. Используйте A/B-тестирование

Надеемся, что после всех многочисленных советов вы точно определили некоторые вещи, которые необходимо исправить. Но как понять, какие изменения нужны, чтобы уменьшить показатель отказов? Например, вы определили «слабое звено» — целевую страницу. Что вам нужно сделать, чтобы ее улучшить? Добавить инфографику? Сделать другой призыв к действию? Убрать виджеты?

A/B-тестирование — отличный способ проверить свои гипотезы на практике. Это позволяет протестировать такие вещи, как разные формулировки призыва к действию, разные дизайны целевых страниц и даже разные целевые аудитории. A/B-тестирование поможет увидеть, что работает, а что нет, поскольку оно позволяет показать половине посетителей одну версию сайта, а другой половине — другую. На основании полученных данных можно проанализировать результаты и сделать правильные выводы.

Заключение

Анализировать и улучшать показатель отказов может быть непростой задачей. Но снижение этих цифр означает более заинтересованную аудиторию и больше конверсий. Если вы попробуете применить на практике все рекомендации и советы, которые мы собрали в нашей статье — сможете предложить своим посетителям лучшее, и они вряд ли уйдут от вас просто так!

Показатель отказов в Метрике и Гугл Аналитикс – как определить идеальный?

Тем, кто более-менее знает, что такое Яндекс.Метрика или Google Analytics, знакома такая штука, как показатель отказов. Она дает понять, сколько посетителей перешло на сайт и закрыло страницу сразу же, пробыв на ней от 0 до 15 секунд. Показатель измеряется в процентах.

У всех возникает резонный вопрос: а тот процент отказов, который сейчас есть – это нормальный показатель или большой? Понятно что с помощью некоторых исправлений можно его снизить, но все же: эти 40% (53 или 60) – нормально или много?

Конечно, точного ответа сходу никто не даст: роль играют и отрасль, и дизайн, и функционал сайта, и источник, по которому пришел покупатель, и уровень цен, насколько он выше/ниже рынка.

Может быть, лет через -дцать и будет создана библиотека, в которой можно будет посмотреть средний уровень отказов по отрасли, но пока, сынок, это фантастика!

Чтобы определить естественный уровень отказов, мы поступаем просто: смотрим на уровень отказов по названию компании, продукта, бренда которому посвящен сайт. Как правило, он один из самых низких, т. к. по названию компании на сайт приходят уже «теплые клиенты», которые уже заинтересованы – и вот к этой-то цифре и нужно стремиться!

В Студии ЯЛ знают, насколько важно делиться полезными знаниями и информацией.

А чтобы понимать уровень нашей экспертности, заходите в портфолио. Там собраны кейсы со всеми проектами и результатами по ним. Из них можно узнать:

Чтобы узнать объективную оценку нашей деятельности, переходите в «Отзывы». Там о нас пишут довольные клиенты.

Нужно продвинуть сайт, чтобы получать больше трафика и заявок? SEO-специалисты Студии ЯЛ знают, как помочь!

Отказы на сайте – в чем причина и как снизить процент отказов

Эту метрику еще называют bounce rate, она показывает, сколько процентов посетителей сайта покинули его слишком быстро.

Подходы к определению bounce rate отличаются у Яндекс.Метрики и Google Analytics. Метрика считает отказом визит, при котором посетитель провел на сайте меньше 15 секунд. При этом не важно, смотрел он все 15 секунд только одну страницу или успел посетить несколько.

Гугл Аналитикс считает bounce rate любой визит, при котором была просмотрена только одна страница. Даже если пользователь три часа изучал информацию о компании или внимательно читал инструкцию к товару, но не перешел дальше страницы входа, посещение не будет засчитано.

Если не знать об этой особенности, можно сделать неверные выводы на основе данных. Поэтому важно подключать обе системы аналитики. Вот как выглядят отчеты для одного ресурса в Гугл Аналитикс и Яндекс. Метрике:

Отказы Google Analytics почти 90%, а в Яндекс.Метрике – 15.5%. Ресурс один

Высокий процент отказов – всегда плохо?

Говорить, что высокий процент – это всегда плохо, не совсем правильно. Важно учитывать тип, особенности и задачи сайта, а также применяемый для анализа сервис.

Метрика и Аналитикс по-разному считают bounce rate

Google Analytics обычно показывает больший процент, чем Яндекс. Метрика, потому что считает за отказ визиты, в которых посетитель просмотрел только одну страницу. Если нет задачи показать как можно больше страниц, например, это одностраничный лендинг, то лучше подключить Метрику.

Яндекс.Метрика засчитывает за отказ визиты менее 15 секунд. Иногда этого времени достаточно, чтобы посетитель увидел все, что нужно. Например, если он хотел посмотреть адрес на странице с контактами или прочитать новость в один абзац.

Проблема с Google Analytics возникает, когда речь идет о лендингах, одностраничниках. Из-за того, что сайт представляет собой всего одну страницу, этот показатель достигает практически 100%. Если не знать об особенностях этой системы аналитики, то можно сделать неправильные выводы.

Чтобы получить реальную информацию, рекомендуем настраивать цели: оставил заявку, скачал форму, посмотрел видео и т.д. Еще можно изменить параметры подсчета: считать только те сеансы, за время которых пользователь не совершил ни одного действия на странице.

Подключение двух систем одновременно позволит делать более точные выводы. Показатели отказов важно учитывать в общей картине, чтобы понимать, почему посетитель уходит слишком быстро.

Причины и способы борьбы с этой проблемой

Способ борьбы с отказами зависит от причины, по которой пользователи быстро покидают сайт. Поэтому первая задача – правильно определить причину. Чтобы это сделать, нужно:

• проанализировать поисковые запросы;
• исследовать страницы входа;
• посмотреть, как ведут себя пользователи через Вебвизор;
• проверить юзабилити, провести тестирование функционала.

Хотим сразу предупредить, что свести отказы к нулю не получится. Иногда на сайт попадают случайно и быстро уходят, иногда нечаянно закрывают вкладку или обрывается интернет. Бывает всякое, но, конечно, чем ниже процент, тем лучше.

Есть 8 основных причин, по которым пользователи слишком быстро уходят. Рассмотрим каждую причину и решение для нее подробнее.

Профилактика и увеличение времени пребывания

Иногда пользователи вроде бы проводят достаточно времени, но почему-то не переходят дальше страницы входа. Для интернет-магазина, крупного портала, новостного сайта – это сигнал, что что-то идет не так. Есть несколько способов вовлечь пользователя во взаимодействие с другими страницами, разделами.

Перелинковка – самый распространенный способ. Это когда на сайте есть ссылки на другие страницы, разделы этого же сайта. Например, ссылки на похожие товары, статьи по теме, обзоры.

Но не нужно специально разбивать один материал на несколько, чтобы пользователь переходил со страницы на страницу – это будет раздражать. Ссылки нужно давать на дополнительную информацию по теме.

Блоки «Еще по теме» или «Это может быть интересно» – эффективный способ реализации перелинковки. Такие блоки могут быть расположены в конце статьи, чтобы пользователь не ушел, а прочитал еще что-нибудь. Есть четыре способа подключить такой блок:

1. попросить разработчика;
2. использовать сервис Relap, потребуется зарегистрироваться, выбрать подходящий блок, разместить его в коде. Главное преимущество – виджет показывает статьи, основываясь на интересах пользователя;
3. подключить плагин, например, YARP, если ресурс на Вордпрессе;
4. через Google Adsense – ссылки на другие статьи будут показываться рядом с рекламными блоками других сайтов.

Но не все посетители дочитывают до конца, поэтому важно ставить ссылки внутри статьи. Например, добавлять блоки «Читайте также» или «Посмотрите еще по теме». Такие врезки помогут удержать пользователя, если он начнет терять интерес к текущей статье.

На Вордпрессе есть специальный плагин для таких врезок – Inline Related Posts. Установите плагин, поставьте галочку напротив строки «Active», а затем задайте цвет, фон, текст блока со ссылкой.

Можно поменять фон, цвет текста, сам текст, размер отступов, тень.

После настройки появится значок для выбора режима показов блока.

Кликните по значку, выберите способ показов блока

Режим «Inline Related Post» – показы блока в случайных статьях, а режим «Custom Related Post» – показ в выбранной вами статье. Режим «Post without related posts» отключает показ блоков со ссылками на другие статьи.

Как правильно читать аналитику. Рассказываем на примере

Иногда бывает так, что сайт создается, оптимизируется под запросы, но не обновляется, не наполняется контентом. В некоторых низкоконкурентных тематиках такие сайты со временем получают высокие позиции в выдаче. Но из-за того, что контента на них нет, пользователи уходят, а bounce rate растет. Поисковик видит, что пользователи не находят нужной информации, понижает ресурс в выдаче.

Если вовремя принять меры, то можно сохранить поисковый трафик. Для этого нужно уделить внимание аналитике. Отказы лучше всего показывают, какой информации не хватает посетителям.

Чтобы улучшить страницу для пользователя, нужно проанализировать запросы, по которым процент быстрых уходов особенно высок. Это значит, что по этим запросам, посетители не находят того, что искали. Если добавить недостающей информации, то отказы уменьшатся.

Показываем на примере. Переходим в Яндекс.Метрику: Стандартные отчеты –> Источники –> Поисковые запросы. Здесь можно увидеть все ключевые слова, по которым пользователи переходят на сайт.

Рассмотрим на примере конкретной страницы блога, как может статистика помочь улучшить статью. Для начала нужно посмотреть все запросы, по которым конкретную страницу находят посетители.

Отчет по Поисковым запросам в Метрике

Указываем интересующую нас страницу: нажимаем плюс возле надписи «Визиты, в которых» –> Поведение –> Страница входа –> Вставляем урл –> Применить

Сортируем по страницам входа

Затем выбираем только те запросы, по которым процент самый высокий. Для этого в столбике Отказы нажимаем на воронку, выставляем фильтр Больше нуля.

Выбираем запросы с высоким показателем

Нажимаем применить, видим, по каким запросам больше всего отказов.

Сверху будут фразы с самым высоким процентом

Самый высокий показатель отказов в нашем примере – фразы про карточки со словами. Это логично, потому что карточек на странице нет. Если их добавить, то bounce rate снизится.

Если провести такой анализ для каждой страницы, то можно не только снизить процент отказов, но еще серьезно улучшить позиции ресурса в поисковой выдаче. А, значит, получить больше трафика, посетителей, прибыли.

Иногда фразы явно не прописаны в тексте статьи, но пользователи приходят по ним и находят то, что искали. Их можно включить дополнительно в текст или оставить все как есть – зависит от тематики, уровня конкуренции, ситуации на рынке.

Если непонятно, что исправить или информации не хватает, то рекомендуем посмотреть несколько визитов в Вебвизоре, чтобы проще было анализировать поведение пользователя. Иногда на записи все становится очевидно, а проблема быстро устраняется.

Заключение

Показатель отказов – полезная метрика, если использовать правильно, а также вовремя реагировать на изменения. Но важно помнить, что все индивидуально, не существует «нормального» показателя для всех. Важно учитывать тематику, уровень конкуренции, тип запросов и, конечно, прибыльность. Если показатель bounce rate минимален, а прибыли ресурс все равно не приносит, то ситуация однозначно требует более глубокого анализа.

Яндекс.Метрика запустила «точный показатель отказов»

В популярной системе веб аналитики «Яндекс.Метрика» появился новый инструмент, который называется «точный показатель отказов».

Еще совсем недавно все системы веб-аналитики засчитывали отказ, если посетитель просмотрел одну страницу сайта и уходил с него. Надо признать, что подобный способ подсчета отказов далеко не всегда правильно отражала реакцию пользователя от посещения сайта. Отказ засчитывался даже тогда, когда посетитель находил на одной единственной просмотренной странице сайта интересную и полезную для себя информацию. Если посмотреть более широко, то просмотра одной страницы на всем сайте бывает более чем достаточно. Например, посетитель нашел на сайте контактный телефон и позвонил в компанию. Ему просто незачем бродить по сайту компании дальше. Совершенно очевидно, что причислять такое посещение к числу отказов довольно некорректно.

Именно с целью более корректного учета отказов Яндекс. Метрика предложила всем своим пользователям перейти на «Точный показатель отказов». Новый инструмент засчитывает отказ только в том случае, если посетитель просмотрел только одну страницу на сайте и при этом пробыл на ней менее 15 секунд. По мнению разработчиков, подобный способ подсчета отказов позволит не смешивать тех пользователей, которые ушли с сайта без результата, и тех, кто нашел интересную или полезную для себя информацию на посещенном ресурсе.

«Точный показатель отказов» будет особенно удобен для владельцев одностраничных сайтов. Новый инструмент позволит им получить объективные данные об интересе посетителей к своему ресурсу.

После первых испытаний можно сказать, что «Точный показатель отказов» сокращает число отказов на 5-10%.

Активировать «Точный показатель отказов», можно на странице настроек счетчика. Находясь на ней необходимо перейти на вкладку «Код счетчика» и поставить флажок «Точный показатель отказов». После этого потребуется обновить код счетчика на собственном ресурсе.

Сразу после обновления счетчика количество отказов будет рассчитываться при помощи нового инструмента. При этом ранее полученная статистика пересчитываться не будет.

Если владелец сайта или веб-мастер предпочитает старый алгоритм подсчета отказов, то он может сохранить старый счетчик и просто не менять его на новый. Отказ будет по-прежнему засчитываться, если посетитель посмотрел только одну страницу на сайте.

Что такое процент отказов на сайте, анализ страниц с высоким показателем отказов: как снизить значение

Команда AskUsers

2020-06-05 • 8 мин. читать

Посетители сайта не всегда находят на нём то, что они искали. Нерелевантный контент, не до конца понятная структура или сложный дизайн – и пользователь уходит. Поисковые системы рассматривают такое действие как отказ. Этот параметр отражает долю посещений, в результате которых человек не заинтересовался содержимым страницы.

Что такое показатель отказов сайта

Например, на ваш ресурс заходит 100 человек. 30% из них просмотрели несколько страниц, внимательно ознакомились с информацией и провели на сайте достаточно времени. Остальные 70% вышли в течение нескольких секунд: они будут рассматриваться поисковиками как отказы.

Обычно показатели отличаются в зависимости от системы аналитики. Это связано с тем, что Google и Яндекс по-разному проводят расчёты.

Показатель отказов в Яндекс.Метрике

В этой системе за основу берётся длительность визита. Если просмотр страницы длился меньше 15 секунд и за это время посетитель не совершил ни одного действия, то этот визит засчитывается за отказ.

Чтобы уточнить статистику, Яндекс использует ещё два параметра:

• количество страниц за визит;
• фиксация события «неотказ».

Время – не самый точный измеритель, потому что могут возникать баги системы и задержки передачи данных. Браузер помогает собрать дополнительную информацию, чтобы показатели отражали объективную картину.

Показатель отказов в Google Analytics

Google использует более сложные расчёты. По заявлениям представителей сервиса этот параметр нерегулируемый и работает по своему алгоритму. Под отказом в системе подразумеваются посещения, при которых пользователь не совершал никаких действий со страницей.

С технической точки зрения, это ситуация, когда фиксируется только один запрос к серверам. На практике это значит, что посетитель посмотрел только одну страницу и не нажимал ни на какие кнопки. Даже если человек на протяжении получаса изучал контент, скроллил, но не кликал, в аналитику этот визит заносится как отказ. По этой причине цифры в Google Analytics всегда хуже, чем в Яндекс.Метрике: отказы у одностраничников могут достигать 95-100%.

Норма процента отказов на сайте

В рамках измерений не существует единого стандарта, на который нужно ориентироваться всем ресурсам. На статистику влияют такие факторы, как дизайн, контент, вёрстка, наличие мобильной версии, тематика, посещаемость. У каждого сайта – своя специфика и, соответственно, уровни нормы:

• для интернет-магазина отказы не должны превышать 35%;
• для новостных ресурсов и блогов оптимальные цифры – до 40-60%;
• показатели сайтов-визиток и лендингов могут достигать и 90%.

Если доля посетителей, покинувших страницу в первые секунды, превышает указанные ориентиры, бюджет на привлечение трафика расходуется нерационально. Когда большинство юзеров моментально закрывает вкладку, вероятность конверсии ниже, а значит необходимо срочно искать причины проблем и прорабатывать платформу.

Причины высоких показателей отказа

Отпугнуть потенциальных клиентов могут как технические недочёты, так и проблемы с дизайном или маркетингом. Чтобы исправить ситуацию, нужно разобраться в причинах:

1. Медленная загрузка.

   Никто не любит ждать, поэтому долгий ответ сервера сильно сказывается на показателях. Количество времени, которое пользователь готов потратить на ожидание постоянно уменьшается: немногие готовы смотреть на пустую страницу больше 3 секунд. Если за это время контент так и не появился на странице, человек закрывает вкладку.

2. Отображение сайта на мобильных устройствах.

   Адаптивная вёрстка – один из главных факторов, способных удержать пользователя. Если ваш сайт плохо отображается на смартфоне, сделать заказ неудобно, а тексты невозможно прочитать без увеличения, посетитель моментально закрывает вкладку и ищет другой ресурс, а вы отдаёте клиента конкурентам.

3. Некорректная работа функционала.

   Технические ошибки могут появиться на любом онлайн-ресурсе, даже если над ним работала целая команда программистов. Если какая-то кнопка не срабатывает, форма не заполняется, а вместо контента всплывает окно об ошибке, это может негативно сказаться на статистике.

4. Проблемы с контентом.

   Информационное наполнение – одна из самых распространённых проблем, которая приводит к высокому показателю отказов. Если заголовок или рекламные тезисы не соответствует содержанию, посетитель чувствует себя обманутым. Статьи, в которых нет никакой пользы для потенциального клиента, также негативно влияют на результат.

5. Непривлекательный дизайн.

   Оформление играет главную роль при управлении вниманием пользователя. Когда перед его глазами оказываются некачественные картинки или отвлекающие от содержания блоки, шрифты нечитабельны, а цвета заставляют напрягать зрение, возникает желание уйти. Главное требование к дизайну – не эстетика, а аккуратность.

6. Недочёты юзабилити.

   Даже если сайт получился красивым, а информация соответствует ожиданиям – это не значит, что пользователь останется на нём. Ещё один критерий, который может стать причиной отказа – плохо проработанное юзабилити. Когда невозможно найти нужную информацию, оставлять заказ неудобно, постоянно всплывают окна и мигают баннеры, юзер закрывает страницу и не возвращается на неё.

Если все перечисленные ошибки не про ваш ресурс, а отказы всё равно высокие, то проблема в трафике. Скорее всего маркетологи привлекают аудиторию, которой неинтересно предложение.

Анализ страниц с высоким показателем отказа в Яндекс.Метрике и Google Analytics

Чтобы найти недочёты, необходимо провести детальный анализ ресурса. Часто бывает так, что одни страницы хорошо конвертируют, а на других – показатели зашкаливают. Последние портят всю статистику. Найти их помогут инструменты поисковых систем.

И в Яндекс.Метрике, и в Google Analytics собрать данные поможет отчёт «Страница входа». В получившейся сводке вы увидите URL-адреса каждого раздела и все необходимые показатели. Ранжируйте страницы по отказам: если показатель неровный, то причина проблем – содержание отдельных разделов. Проработайте их – и статистика улучшится.

Что можно сделать для снижения показателей отказа

Чтобы улучшить ресурс, необходимо точно определить причины проблем. Понимая, что отпугивает посетителей, вы составите эффективную стратегию для борьбы с отказами. Проработать платформу помогут следующие методики.

• Работа с запросами: выберите те ключевые слова, которые точно соответствуют вашему предложению. Важно работать со смыслом – подумайте, что именно ищет пользователь, когда вводит фразу в поиск, а затем создайте релевантный контент.
• Технические доработки: проанализируйте, корректно ли сайт отображается на разных устройствах, все ли функции работают и насколько быстро грузится содержимое. Избавьтесь от лишней анимации, «тяжёлых» изображений, плагинов и автоматически загружающихся скриптов – и загрузка контента ускорится.
• Улучшение юзабилити: проверяйте дизайн на реальных пользователях, собирайте обратную связь и работайте над удобством. Поочередно улучшайте отдельные элементы: навигацию, графику, шрифты, кнопки CTA, перелинковку. Каждый раз при внесении изменений, тестируйте ресурс и замеряйте отклик.

Используя эти методики, вы сможете не только снизить отказы, но и улучшить сайт в целом. В результате вырастет его конверсия и объём продаж.

Чем может помочь сервис askusers.ru

Самостоятельно определить все недостатки интерфейса невозможно. Видение команды разработчиков может кардинально отличаться от восприятия реальных пользователей. Если потенциальным клиентам неудобно, то сайт не принесёт нужных результатов.

Сервис Askusers поможет провести проверку ресурса. Наши специалисты изучают функционал и содержание, после чего создают задания для тестировщиков, например, зарегистрироваться на платформе или совершить покупку. Выполняя поставленные задачи, они описывают возникшие проблемы. В результате вы получите список недочётов и рекомендации по улучшению сайта.

Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

Заказать

Что такое метрики и параметры в Google Analytics

Независимо от того, являетесь ли вы руководителем отдела маркетинга в большой компании или ppc-специалистом, важно на постоянной основе проводить точную аналитику своего сайта. Так, вы сможете соответствовать требованиям ваших потенциальных клиентов и быстрее решать возникшие проблемы.

В этой статье мы расскажем вам, как:

• Узнать больше о пользователях вашего сайта с помощью соответствующих метрик и параметров в Google Analytics.
• Отследить взаимодействие пользователей с вашим сайтом.
• Понять, успешен ли ваш сайт электронной коммерции.
• Сравнить расходы на рекламу с доходами по вашим платным маркетинговым каналам.
• Автоматизировать процесс сбора данных и составления отчетов на основе этих данных с помощью OWOX BI.

12 отчетов Google Analytics для мониторинга основных метрик

Содержание

Что такое метрики и параметры в Google Analytics

Google Analytics (GA) — это инструмент для анализа веб-сайтов, который позволяет отслеживать аудиторию вашего сайта. Отчеты в Google Analytics состоят из двух типов данных: параметров и метрик.

Согласно справке Google Analytics, параметры — это атрибуты ваших данных. Например, параметр «Название города» указывает город, из которого пользователь заходит на ваш сайт. Параметр «Страница» — URL-адрес страницы, которую просмотрел данный пользователь.

Метрики — это количественные показатели. Например, метрика «Страницы/Сеансы» показывает среднее количество страниц, просмотренных за сеанс.

Параметры и метрики помогут вам лучше понять целевую аудиторию и ее поведение на сайте: кто ваши клиенты, какие у них интересы, по каким каналам они заходят на сайт и т. д. Проанализировав эти данные, вы сможете скорректировать свои цели и маркетинговый бюджет.

Учитывая, что у Google Analytics можно найти много метрик и параметров, возникает важный вопрос: на какие параметры и показатели стоит прежде всего обратить внимание?

Читайте также: создание аккаунта в Google Analytics, основные настройки на уровне представления, ресурса, настройки расширенной электронной торговли.

На какие вопросы могут ответить метрики и параметры в стандартных отчетах

В аккаунте Google Analytics можно найти такие главные типы отчетов:

• Аудитория (Audience). Узнайте больше о своих пользователях, откуда они, какие устройства они используют для просмотра вашего сайта, какие у них интересы и т. д.
• Поведение (Behavior). Узнайте, насколько хорошо ваш сайт привлекает пользователей, оценив количество просмотренных страниц за сеанс, время, проведенное с вашим контентом и т. д.
• Конверсии (Conversions). Мониторьте, как ваши пользователи конвертируются в клиентов и кто из них уходит из сайта, не завершив покупку.
• Источники трафика (Acquisition). Узнайте, из каких источников посетители приходят на ваш сайт. Это ключевой показатель при определении того, какая тактика онлайн-маркетинга привлекает наибольшее количество посетителей на сайт.

Сравнивайте эффективность рекламы на различных площадках. Загрузив в Google Analytics данные из Facebook, ВКонтакте, Яндекс.Директ и других рекламных сервисов с помощью OWOX BI, вы сможете в одном отчете анализировать показы, клики, расходы CTR, CPC, ДРР и ROAS по всем рекламным кампаниям.

Теперь давайте рассмотрим каждый тип отчета и определим его основные показатели и параметры.

Аудитории (Audience)

Наиболее важные отчеты в этой группе: «Общий отчет» (Overview), «Демография» (Demographics), «Интересы» (Interests), «Местоположение» (Geolocation), «Мобильный трафик и рейтинг» (Mobile traffic&rankings), а также «Браузер и операционная система» (Browser&OS).

Общий отчет (Overview)

Где найти: нажмите на «Аудитории» (Audience) на левой панели в аккаунте Google Analytics, затем — «Общий отчет» (Overview).

Метрики:

• Пользователи и новые пользователи (Total users and new users). Зная, сколько посетителей страницы зашло на ваш веб-сайт за определенный период, вы сможете понять общую картину эффективности ваших маркетинговых усилий.
• Сеансы (Sessions). Сеанс — это группа взаимодействий пользователей с вашим сайтом, которые происходят в течение определенного периода времени. Один сеанс может содержать несколько просмотров страниц, событий, взаимодействий и транзакций.
• Средняя продолжительность сеанса (Avg. session duration). Чтобы рассчитать среднюю продолжительность сеанса, Google Analytics добавляет продолжительность каждого сеанса в указанный вами диапазон дат и делит эту сумму на общее количество сеансов.
• Показатель отказов (Bounce rate). Эта метрика показывает, сколько людей вышли с вашего сайта после просмотра только одной страницы.
• Количество сеансов на пользователя (Number of sessions per user). Этот показатель показывает среднее количество сеансов на пользователя (сколько раз пользователь заходил на ваш сайт в среднем).
• Страницы/Сеансы (Pages/Sessions). Эта метрика показывает среднее количество страниц, просмотренных за сеанс.
• Просмотр страницы (Pageviews). Метрика, которая показывает общее количество просмотров определенных страниц сайта.

Запись вебинара

Как автоматизировать тестирование метрик на сайте

Демография (Demographics)

Эти данные предоставляют информацию о возрасте и поле ваших пользователей.

Где найти этот отчет: Нажмите на «Аудиторию» (Audience) на левой панели, затем выберите «Демография» (Demographics).

В качестве примера рассмотрим отчет по возрасту:

Параметр: Возраст — показывает возрастные диапазоны посетителей вашего сайта.

Метрики:

• Пользователи (Users).
• Новые пользователи (New Users).
• Сессии (Sessions).
• Показатель отказов (Bounce rate).
• Страницы/Сеансы (Pages/Sessions).
• Средняя продолжительность сеанса (Average Session Duration).
• Транзакции (Transactions).
• Доход (Revenue).
• Коэффициент eCommerce конверсии (Ecommerce Conversion Rate).

Читайте также: как веб-аналитика помогает вашему бизнесу достигать поставленных целей.

Интересы (Interests)

На основе этих данных вы можете создавать сегменты и использовать их для ремаркетинга.

Параметр: Сегменты аудитории, присутствующей на рынке.

Метрики:

• Пользователи (Users).
• Новые пользователи (New Users).
• Сеансы (Sessions).
• Показатель отказов (Bounce rate).
• Страницы/Сеансы (Pages/Sessions).
• Средняя продолжительность сеанса (Average Session Duration).
• Транзакции (Transactions).
• Доход (Revenue).
• Коэффициент eCommerce конверсии (Ecommerce Conversion Rate).

Местоположение (Geolocation)

Если ваши маркетинговые усилия направлены на определенную геолокацию или если вы планируете расширить свой бизнес на новые рынки, вам нужно понимать, из каких стран ваши пользователи заходят на сайт.

Параметр: Страна — показывает список стран, из которых ваши пользователи заходят на веб-сайт.

Метрики:

• Пользователи (Users).
• Новые пользователи (New Users).
• Сеансы (Sessions).
• Показатель отказов (Bounce rate).
• Страницы/Сеансы (Pages/Sessions).
• Средняя продолжительность сеанса (Average Session Duration).
• Транзакции (Transactions).
• Доход (Revenue).
• Коэффициент eCommerce конверсии (Ecommerce Conversion Rate).

Если вы видите интенсивный органический трафик из стран, которые не приносят прибыли вашему бизнесу, возможно, вы захотите выяснить причины и, к примеру, пересмотреть свои рекламные кампании.

Читайте также: почему Google Analytics семплирует данные, как это может повлиять на ваши бизнес-решения и как избежать семплирования в отчетах.

Мобильный трафик и рейтинги (Mobile traffic & rankings)

Этот отчет поможет вам отслеживать различия в поведении пользователей разных девайсов на вашем сайте.

Параметр: Категория устройства — определите, с каких устройств пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

Метрики:

• Пользователи (Users).
• Новые пользователи (New Users).
• Сеансы (Sessions).
• Показатель отказов (Bounce rate).
• Страницы/Сеансы (Pages/Sessions).
• Средняя продолжительность сеанса (Average Session Duration).
• Транзакции (Transactions).
• Доход (Revenue).
• Коэффициент eCommerce конверсии (Ecommerce Conversion Rate).

Обратите внимание на показатели отказов и средней продолжительности сеанса. Если показатель отказов (Bounce rate) достаточно высок, а продолжительность сеанса на конкретном устройстве довольно короткая, это может означать, что у этого устройства есть некоторые проблемы с отображением текста или дизайна вашего веб-сайта, которые стоит быстрее починить.

Кроме того, вы можете просмотреть параметр «Мобильные устройства», чтобы определить наиболее часто используемые устройства и узнать, какие мобильные операционные системы использует ваша аудитория.

12 отчетов Google Analytics для мониторинга основных метрик

Браузер и ОС (Browser & OS)

Помимо информации о мобильных устройствах, вы можете отслеживать, какие браузеры использует ваша аудитория.

Параметр: Браузер.

Метрики:

• Пользователи (Users)​.
• Новые пользователи (New Users).
• Сеансы (Sessions).
• Показатель отказов (Bounce rate).
• Страницы/Сеансы (Pages/Sessions).
• Средняя продолжительность сеанса (Average Session Duration).
• Транзакции (Transactions).
• Доход (Revenue).
• Коэффициент eCommerce конверсии (Ecommerce Conversion Rate).

Обратите внимание на показатели отказов и средней продолжительности сеанса. Если показатель отказов достаточно высок, а продолжительность сеанса в определенном браузере достаточно мала, значит, вам стоит проверить возможные технические ошибки и устранить их.

Запись вебинара

Google Analytics: работа над ошибками

Поведение (Behavior)

Чем больше вы знаете о своих пользователях, тем выше шанс сделать разумный выбор в отношении ваших инвестиций в разработку сайта и маркетинг.

Параметр: Просмотр страницы (Pageviews).

Метрики:

• Уникальные просмотры страниц (Unique Pageviews). Этот показатель объединяет просмотры страниц одного и того же пользователя в течение одного сеанса.
• Средняя длительность пребывания на странице (Avg. Time on Page).
• Показатель отказов (Bounce rate).
• Показатель выходов. Эта метрика указывает на процент пользователей, которые покидают сайт с определенной страницы или набора страниц.

Страницы выхода (Exit Pages)

Вы можете узнать больше о последних страницах, которые люди посещают перед тем, как покинуть ваш сайт, в отчете «Страницы выхода». Важно отслеживать самые популярные страницы выхода, так как они являются страницами, которые заставляют людей терять интерес к вашему сайту.

Как найти страницы выхода: выберите «Поведение» (Behavior) на левой панели, затем перейдите на «Содержимое сайта» (Site Content) и «Страницы выхода» (Exit Pages).

Параметр: Страница (Page) — подразумевает страницы, после просмотра которых пользователи покидают сайт.

Метрики:

• Выходы (Exits) — сколько раз посетители покидали сайт с определенной страницы или набора страниц.
• Просмотр страницы (Pageviews).
• Показатель выходов.

Показатели целевой страницы (Landing Page)

Параметр: Целевые страницы (Landing Page) — мониторьте свои основные целевые страницы.

Метрики:

• Сеансы (Sessions).
• % Новых сеансов (% New Sessions).
• Новые пользователи (New Users).
• Показатель отказов (Bounce rate).
• Страницы/Сеансы (Pages/Sessions).
• Средняя продолжительность сеанса (Average Session Duration).
• Транзакции (Transactions).
• Доход (Revenue).
• Коэффициент eCommerce конверсии (Ecommerce Conversion Rate).

Читайте также: как настроить автоматическое обновление отчетов в Google Analytics и своевременно получать уведомления про критические изменения KPI, важных для вашего бизнеса.

Конверсии (Conversions)

Отчеты по конверсии показывают, сколько конверсионных событий и покупок принес каждый аспект вашего маркетинга (кампании, рекламная сеть, креатив). Основными отчетами по конверсиям являются «Цели» (Goals) и eCommerce

Цели (Goals)

Цели помогут вам понять, сколько целевых действий (заказов, заполненных форм обратного вызова, загрузок документов и т. д.) было совершено вашими пользователями.

Как найти: кликните на «Конверсии» (Conversions) на левой панели, а затем выберите «Цели» (Goals).

Метрики:

• Коэффициент достигнутых целей (Goal Completions).
• Ценность цели (Goal Value).
• Коэффициент конверсии цели (Goal Conversion Rate).
• Общий уровень отказа (Total Abandonment Rate).

Как оценить эффективность eCommerce сайта

Отчет по электронной торговле в Google Analytics позволяет просматривать данные о транзакциях, доходах от онлайн-магазинов, средней стоимости заказа, а также времени и количестве сеансов перед покупкой. Существует два типа отчетов: стандартный и расширенный.

Стандартные отчеты по электронной коммерции в Google Analytics содержат данные о покупках, совершенных на вашем веб-сайте или в приложении, включая информацию о продукте, транзакциях, средней стоимости заказа, скорости транзакций и времени покупки.

С помощью расширенных отчетов вы можете узнать, когда пользователи добавили товары в корзину, приступили к оформлению заказа и выполнили заказы. Расширенные отчеты по электронной торговле также позволяют определить, какие сегменты клиентов прерывают последовательность покупок.

Читайте также: что такое расширенная электронная торговля (Enhanced Ecommerce) в Google Analytics и зачем она нужна.

Прежде чем вы сможете использовать данные с вашего сайта по электронной коммерции, вам нужно включить такую опцию в Google Analytics.

Отчеты, которые вы получите после настройки отслеживания электронной коммерции, включают «Общий отчет» (Overview), «Поведение покупателей» (Shopping Behavior), «Поведение покупок» (Checkout Behavior), «Эффективность продукта» (Product Performance) и «Эффективность списка продуктов» (Product List Performance).

Теперь посмотрим на «Общий отчет» (Overview):

Метрики:

• Доход и коэффициент конверсии (Revenue & Conversion Rate). Доход показывает общий доход от ваших транзакций электронной торговли и может включать налоги и доставку.
• Коэффициент eCommerce конверсии (Ecommerce Conversion Rate) показывает процент сеансов, которые привели к транзакции.
• Транзакции (Transactions). Эта метрика показывает общее количество завершенных транзакций на вашем сайте, среднюю стоимость заказа и среднее количество (среднее количество продуктов, проданных за транзакцию).
• Cредняя стоимость заказа (Avg. Order Value).

12 отчетов Google Analytics для мониторинга основных метрик

Источники трафика (Acquisition)

Если вы используете не только объявления Google, но и другие рекламные платформы и хотите отслеживать их основные показатели эффективности, вам необходим отчет об анализе расходов.

В этом отчете представлены данные о сессиях, затратах и ​​доходах по вашим платным маркетинговым каналам. Он сравнивает стоимость каждой кампании с соответствующим доходом (от электронной торговли и/или стоимости цели) для расчета ROAS (рентабельность затрат на рекламу) и RPC (доход за клик).

Где найти этот отчет: нажмите «Источник трафика» (Acquisition) на левой панели в своем аккаунте Google Analytics, затем найдите Кампании (Campaigns) и выберите Анализ расходов (Cost Analysis).

Чтобы создать этот отчет, сначала необходимо импортировать данные о расходах со всех ваших рекламных платформ. С OWOX BI вам не нужно делать это вручную — просто настройте процесс и получите необходимые отчеты автоматически.

Теперь давайте рассмотрим основные показатели и параметры, которые вы найдете в отчете по анализу затрат.

Параметры: Источник/Канал (Source/Medium) — узнайте, откуда приходит трафик на ваш сайт. Источник — это место, где пользователи видят ваш контент, например, поисковик или другой веб-сайт. Канал — это тип трафика, который вы получаете из определенного источника.

Метрики:

• Пользователи (Users).
• Сеансы (Sessions).
• Количество показов (Impressions) — показ засчитывается каждый раз, когда ваше объявление показывается на странице результатов поиска или на сайте из Google Network.
• Клики (Clicks) — сколько раз пользователи кликали на ваше объявление. Метрика кликов отличается от метрики сеансов, которая представляет собой количество уникальных сеансов, инициированных пользователями. Поскольку клики и сеансы являются разными показателями, в аналитике могут отображаться разные числа.
• Стоимость (Cost) — общая сумма, которую вы потратили за ваши объявления.
• CTR — коэффициент, показывающий, как часто люди, которые видят ваше объявление, кликают на него. Рейтинг кликов (CTR) может использоваться для оценки эффективности ваших ключевых слов и объявлений.
• CPC — цена за клик — это сумма, фактически уплаченная за клик.
• RPC — это средний доход, который вы получаете за каждый клик по поисковой рекламе.
• ROAS — это маркетинговая метрика, которая измеряет эффективность рекламной кампании. ROAS отвечает на фундаментальный маркетинговый вопрос: Я вложил N сумму денег в этот маркетинговый канал, что я получил с него в результате?

Читайте также: как загрузить расходы в Google Analytics из не-Google источников и сравнивать рентабельность рекламных кампаний в одном интерфейсе.

Послесловие

Google создал продукт для веб-аналитики, с помощью которого вы безусловно сможете оптимизировать ваш сайт. Но нужно помнить, что Google Analytics анализирует поведение ваших пользователей только в онлайне.

А если вы хотите настроить сквозную аналитику на основе данных о расходах с рекламных платформ, офлайн-заказов и поведенческих данных, попробуйте OWOX BI. Мы предлагаем бесплатный пробный период. Вы можете настроить сбор данных в своем проекте Google BigQuery для создания отчетов по ROPO и другим маркетинговым показателям.

Использованные инструменты

Часто задаваемые вопросы

• Что такое параметры в Google Analytics?

  Отчеты в Google Analytics состоят из двух типов данных: параметров и показателей (метрик). Параметры — это атрибуты ваших данных. Например, параметр «Название города» указывает город, из которого пользователь заходит на ваш сайт. Параметр «Страница» — URL-адрес страницы, которую просмотрел данный пользователь.

• Что такое метрики (показатели) в Google Analytics?

  Метрики — это количественные показатели. Например, метрика «Страницы/Сеансы» показывает среднее количество страниц, просмотренных за сеанс.

• Зачем отслеживать параметры и показатели в Google Analytics?

  Параметры и метрики помогут вам лучше понять целевую аудиторию и ее поведение на сайте: кто ваши клиенты, какие у них интересы, по каким каналам они заходят на сайт и т. д. Проанализировав эти данные, вы сможете скорректировать свои цели и маркетинговый бюджет.

Настройка показателя отказов в Analytics через Google Tag Manager — ppc.world

Зачем настраивать показатель отказов в Google Tag Manager, если его и так можно посмотреть в Google Analytics или в Метрике? Давайте разберемся, как считают показатель отказов эти системы аналитики.

1. В Google Analytics отказ — это сеанс с просмотром одной страницы на сайте без единого действия и клика; время, проведенное на странице, значения не имеет.
2. В Яндекс.Метрике отказ — это посещение страницы менее 15 секунд без переходов и действий на сайте.

Очевидно, при посещении одностраничного сайта пользователь может перейти только на еще одну страницу. Скорее всего, это страница «Спасибо». Получается, что в Google Analytics отказом будет считаться любое посещение сайта, которое не привело к переходу на страницу «Спасибо», т. е. в отказной трафик попадают все посетители, не совершившие конверсию.

Из-за этого данные по отказам в Метрике и Analytics будут значительно отличаться. И анализ трафика по показателю отказов в Analytics будет неверным.

Как видно в данном примере, показатель отказов в Google Analytics равен 74,46% . По тому же сайту показатель отказов в Яндекс.Метрике уже 15,7%.

Если у вас многостраничный сайт, и основная модель поведения посетителя на сайте — это просмотр нескольких страниц, то показатель отказов в Google Analytics при качественном трафике будет иметь верные показатели и не будет завышен, тогда вы сможете его анализировать.

Если же у вас одностраничный сайт или посетитель сразу попадает на конечную страницу, то показатель в Analytics будет некорректным. Чтобы показатель считался по тому же принципу, что в Яндекс. Метрике, нужно создать тег показателя отказов в GTM.

Настраиваем показатель отказов в GTM

Сейчас мы настроим отправку событий в Analytics после 15 секунд посещения сайта.

Заходим в GTM и переходим в раздел «Триггеры», нажимаем красную кнопку «Создать». Даем понятное название триггеру.

Далее жмем на значок карандаша напротив пункта «Настройки триггера». Теперь нужно выбрать тип триггера «Таймер».

Переходим к настройке таймера. Интервал ставим в миллисекундах —15 000. Выставляем ограничение 1. В условии меням на тип «Page URL содержит» и ставим URL сайта. Условие активации — «Все таймеры». Жмем кнопку «Сохранить».

Создаем тег отправки события по таймеру

Переходим в раздел «Теги», жмем «Создать», вводим название тега «Показатель отказов 15 сек». Затем переходим в конфигурацию тега и нажимаем «Universal Analytics».

Выбираем тип отслеживания «Событие«. . Вводим название категории read и название действия 15sec. В пункте «Не взаимодействие» нужно выставить значение False. В настройках Google Analytics выбираем {{Настройки Google Analytics}}.

После настройки конфигурации тега нужно выбрать из всех триггеров тот таймер, который мы создали — «Показатель отказов 15 сек».

Поздравляю! У нас настроен показатель отказов в Tag Manager. Осталось дело за малым — проверить работу тега в режиме предварительного просмотра, а затем опубликовать новую версию контейнера.

Нажимаем серую кнопку «Предварительный просмотр». Теперь необходимо зайти на сайт, на котором установлен контейнер GTM. Внизу сайта появляется окно GTM, там мы должны увидеть тег, который мы создали.

Теперь нужно опубликовать тег. Возвращаемся в Google Tag Manager, нажимаем на кнопку «Отправить». Тут вы можете указать версию изменения, затем нажмите кнопку «Опубликовать».

После этого показатель отказов будет считаться так же, как в Яндекс.Метрике. И данные по показателям отказов в разных системах аналитики не будут так сильно расходиться.

Подпишитесь, чтобы получать полезные материалы о платном трафике

Все, что вы хотите знать и многое другое

Этот справочник попытается прояснить ситуацию на каждом уровне. Мы коснемся всего, от самого простого определения того, что такое показатель отказов до того, как он влияет на SEO и каким должен быть ваш показатель отказов. Мы даже перейдем к фундаментальному и важному вопросу: «Что я могу сделать с этой информацией?» в попытке сделать показатель отказов более эффективным для специалистов по маркетингу.

Независимо от того, являетесь ли вы специалистом по поисковой оптимизации, специалистом по оптимизации конверсии, UX-дизайнером, маркетинговым аналитиком или кем-либо еще, кто работает на веб-сайте и просматривает данные, вы кое-что получите из этого руководства. В любом случае, вы можете относиться к нему как к справочнику по всему, что касается показателей отказов и онлайн-маркетинга.

Содержание

• Показатель отказов Google Analytics. В Google Analytics есть некоторые особенности, связанные с показателем отказов.
• Контрольные показатели показателя отказов — какой показатель отказов хороший?
• Влияние показателя отказов на SEO — влияет ли показатель отказов на SEO? Что вы можете сделать по этому поводу?
• Показатели отказов электронной почты — Что означает показатель отказов для электронной почты?
• Показатель отказов и показатель выхода. В чем разница? Почему это имеет значение?
• Показатель отказов и оптимизация конверсии — что вы можете сделать с показателем отказов?
• Заключение

В этом руководстве мы постараемся быть краткими.Без пуха.

Тем не менее, мы охватываем многое, поэтому постарайтесь использовать это руководство как конкретное решение ваших вопросов и проблем. Это не будет забавным «пассивным чтением». Если вам интересно, как влияет показатель отказов на SEO и т. Д., Посмотрите это.

Показатели отказов: обзор

Показатели отказов (часто путаемые с показателями выхода) — это показатели, используемые в веб-аналитике. В самом простом смысле показатель отказов представляет собой процент посетителей, которые входят на сайт, а затем уходят, в отличие от того, что они остаются на сайте и взаимодействуют с ним значимым образом (подробнее о взаимодействии с сайтом и показателе отказов далее в руководстве) .

Люди используют показатель отказов как показатель успеха и эффективности страницы. Эвристика (хотя и не всегда верная) состоит в том, что высокий показатель отказов — это плохо, а низкий показатель отказов — это хорошо. Это, конечно, упрощенная реальность. Высокий показатель отказов на странице справки для клиентов может указывать на то, что пользователь нашел решение своей проблемы и успешно отказался. Однако высокий показатель отказов на целевой странице с большим количеством платных приобретений может быть индикатором того, что вы можете улучшить свою страницу.

В любом случае показатели отказов сильно зависят от контекста, широко используются и популярны и чрезвычайно интересны для веб-аналитиков.В этом руководстве будут рассмотрены конкретные определения (вплоть до конкретных аналитических платформ) и варианты использования показателя отказов в отношении маркетинга, дизайна, SEO и т. Д.

Показатель отказов — распространенный и широко используемый показатель в цифровой аналитике и анализе веб-трафика. Хотя большинство используют его как своего рода индикатор успеха, его фактическое значение иногда понимается неправильно.

Определение показателя отказов — что такое показатель отказов?

Простое определение показателя отказов довольно прямолинейно: процент посетителей определенного веб-сайта, которые уходят с него после просмотра только одной страницы.

Итак, кто-то заходит на сайт из любого источника (электронная почта, реклама, социальные сети) и уходит, не просматривая никаких других страниц. Имеет смысл. Однако на самом деле это не совсем так.

Отказ в большинстве систем аналитики, включая Google Analytics, — это когда пользователь уходит, вообще не взаимодействуя с сайтом. Поскольку вы можете настроить события аналитики, которые происходят на странице (например, воспроизведение видео или взаимодействие со слайдером), у вас может быть посетитель, который посещает только одну страницу, а затем уходит, но это не может считаться отказом.

Например, предположим, у вас есть посетитель, который вводит запрос «unbounce интеграции» и попадает на эту справочную страницу:

Как видите, пользователь может выполнять множество действий. Не переходя со страницы, они могут щелкнуть любой из инструментов для интеграции и получить дополнительную информацию. Вот пример:

Теперь, на мой взгляд, было бы неплохо узнать об этом поведении — поэтому было бы разумно настроить отслеживание событий для элементов на странице, с которыми люди взаимодействуют. Когда вы настраиваете событие в Google Analytics, вы можете выбрать не интерактивное или интерактивное событие. Если событие является интерактивным, запуск его сделает сеанс сеансом без отказов, даже если пользователь сразу после этого покинет страницу.

Быстрый запуск отладчика GA показывает, что Unbounce не запускает события для этого, поэтому даже если пользователь щелкнет каждый инструмент интеграции на странице, а затем уйдет, это все равно будет считаться отказом, и они не будут знать, какие взаимодействия пользователь:

В любом случае помните: отказ в Google Analytics — это не посещение с одним просмотром страницы, а посещение с одним обращением.Другой просмотр страницы может повлиять на показатель отказов, но также любое событие, для которого не установлено значение неинтерактивное, может повлиять на показатель отказов.

Вот почему так важно выполнить проверку работоспособности Google Analytics, чтобы, когда вы видите страницу с показателем отказов 0% или 100%, вы знали, что что-то подозрительно (и что что-то обычно связано с запуском двух просмотров страниц , или запускается интерактивное событие).

Что означает высокий показатель отказов? Низкий показатель отказов?

Большинство людей думают, что высокий показатель отказов — это плохо, а низкий показатель отказов — это хорошо.Обычно это так (при точном отслеживании), но иногда это не так. Это контекстно. Вы должны задать более глубокие вопросы:

• Какова цель страницы?
• Какой показатель отказов является хорошим?
• Коррелирует ли улучшение показателя отказов с улучшением показателей дохода и конверсии?
• Какое качество посещаемости этой страницы?

Первый вопрос может быть самым важным. Если вы отправляете платный трафик из поисковой сети Google на целевую страницу и у вас очень высокий показатель отказов, да, вы, вероятно, захотите сосредоточиться на его снижении.

Фактически, анализ показателей отказов на целевых страницах транзакций может быть отличным средством для поиска возможностей конверсии. Просто перейдите в «Поведение»> «Контент сайта»> «Целевые страницы» и воспользуйтесь функцией сравнения в правой части экрана. Затем в раскрывающемся меню выберите показатель отказов:

Но если у вас есть справочная страница, где поисковик сразу находит ответ, а затем уходит, высокий показатель отказов — это действительно хорошо. Они нашли то, что искали!

Кроме того, как я уже упоминал, на это влияют события.Если у вас есть сообщение в блоге, которое довольно длинное (3000 слов), но не запускает никаких событий, кто-то может прочитать его целиком, полюбить его — даже распечатать — а затем отскочить. Это не плохо.

К счастью, в этом случае вы можете активировать интерактивные события, такие как время на странице и глубина прокрутки, которые могут быть прокси для взаимодействия с контентом. Подробнее об этом позже.

Дело в том, что высокий показатель отказов — это не всегда плохо, а низкий показатель отказов — не всегда хорошо.

Что вы можете предпринять, зная свой показатель отказов?

Зная свой показатель отказов, вы можете принимать обоснованные решения в отношении контент-маркетинга, платного привлечения, SEO, CRO или взаимодействия с пользователем. Вы можете использовать его как метрику, чтобы отслеживать, являются ли ваши изменения положительными или отрицательными.

Как я уже говорил, высокий показатель отказов — не всегда плохо. Кроме того, даже если вы определили, что более низкий показатель отказов на данной странице — это хорошо, это не означает, что его снижение всегда полезно. Например, вы можете запустить A / B-тест, в котором конверсии и доход падают, но при этом снижается и показатель отказов. Следует ли реализовать вариацию? Нет, потому что для оплаты счетов важны метрики, а не показатели взаимодействия, такие как показатель отказов.

Показатель отказов — хороший показатель успеха. Они прекрасно подходят для поиска возможностей. Но они представляют собой «микроконверсию» — по сути, вы не должны оптимизировать исключительно для снижения показателя отказов на странице. Это может быть обманчивым индикатором для оптимизации конверсии.

Заключение

Показатель отказов — широко используемый, но неправильно понимаемый показатель. То, как он отслеживается, зависит от вашей настройки аналитики, и то, как вы используете его для определения успеха маркетинга и UX-усилий, также зависит от ваших целей.

Проще говоря, показатель отказов, как правило, является микрометрикой или чем-то, что вы рассматриваете как показатель успеха. Это никогда не должно быть основной целью, и вы всегда должны подвергать сомнению достоверность ваших показателей отказов в своем инструменте аналитики.

Давайте перейдем к тому, что означает показатель отказов в Google Analytics.

Как увеличить конверсию путем анализа аналитики показателя отказов

Ваш показатель отказов может быть таким пугающим, правда?

Как известно, высокий показатель отказов — это плохо, а низкий — хорошо.

Каждый раз, когда вы входите в свою учетную запись Google Analytics , она тут же ждет вас.

Я понимаю чувство, когда вы видите, что это число ползет вверх.

Но проблема в том, что цифры могут вводить в заблуждение.

В конце концов, какая высота на самом деле слишком высока?

В этом посте я покажу вам, как полностью измерить и оценить свой показатель отказов. Таким образом, вы будете знать, действительно ли он слишком высок для вашей отрасли или это совершенно нормально.

Я поделюсь советами и рекомендациями о том, как контролировать показатель отказов и понимать, что его движет.

Я также расскажу вам некоторые из моих секретов снижения показателя отказов.

Но сначала давайте поговорим о том, что такое показатель отказов и почему вам это нужно.

«Отказ» происходит, когда кто-то заходит на ваш сайт и уходит, не взаимодействуя с ним дальше. Показатель отказов показывает процент посетителей, которые уходят с вашего сайта.

По умолчанию Google Analytics считает, что посетитель взаимодействовал с вашим сайтом, если он посетил хотя бы одну дополнительную страницу.

Показатель отказов, который вы видите в обзорном отчете в Google Analytics, является показателем отказов всего сайта.

Это среднее количество отказов для всех ваших страниц, деленное на общее количество посещений всех этих страниц за тот же период.

Вы также можете отслеживать показатель отказов отдельной страницы, сегмента или раздела вашего сайта.

Я покажу вам, как только мы начнем изучать отчеты по различным сегментам.

Показатель отказов отдельной страницы — это именно то, на что похоже. Это общее количество отказов, разделенное на общее количество посещений страницы.

На основе часто задаваемых нами вопросов эта инфографика дает ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о показателе отказов и дает советы, которые помогут вам улучшить показатель отказов.

Если вы управляете сайтом электронной коммерции с блогом, вы можете реализовать сегментированный показатель отказов.

Почему?

Средний показатель отказов ваших сообщений в блоге может сильно отличаться от показателей страниц ваших продуктов.

Точные детали мы рассмотрим позже, но их сегментирование может сделать ваши цифры более значимыми, когда вы будете просматривать данные.

Итак, почему так важен показатель отказов?

Согласно SEMrush, показатель отказов — это 4-й по значимости фактор ранжирования в поисковой выдаче.

Однако Google не использует показатель отказов в показателях своего алгоритма, по словам Гэри Иллиса из Google:

Мы не используем * ничего * из Google Analytics в «алгоритме».

— Гэри 鯨 理 ／ 경리 Illyes (@methode) 26 июня 2017 г.

Могут ли они оба быть правы?

Да, и я расскажу почему.

Алгоритм Google может не напрямую учитывать показатель отказов, но то, что он означает, очень важно для него.

По состоянию на 2016 год RankBrain был третьим по значимости фактором ранжирования алгоритма Google.

Если вы не знакомы с RankBrain, его основная цель — улучшить результаты поиска пользователей за счет лучшего понимания их поискового намерения .

Если пользователь нажимает на вашу страницу и уходит без какого-либо взаимодействия, это может сигнализировать RankBrain, что ваш сайт не то, что они ищут.

Создается впечатление, что ваш результат не соответствует намерениям пользователя. В результате RankBrain говорит: «Возможно, эта страница не должна занимать такое высокое место в результатах».

Вы видите, как они соединяются?

Если вы правильно понимаете показатель отказов, он может сказать вам, эффективна ли ваша маркетинговая стратегия и взаимодействуют ли посетители с вашим контентом.

Ключ — понять, какова ваша «цель», и разбить показатель отказов таким образом, чтобы это имело смысл.

«Хороший» показатель отказов определяется множеством различных переменных.

Такие вещи, как тип вашей компании, отрасль, страна и типы устройств, которые используют ваши посетители, влияют на то, какой будет хороший средний показатель отказов для вашего сайта.

Например, Brafton обнаружил, что средний показатель отказов равен 58.18%. Однако их исследование показывает, что показатель отказов для предприятий B2B выше, чем для предприятий B2C.

Эти тестов показывают широкий диапазон средних показателей отказов по отраслям:

Если вы все еще не знаете, на какой показатель отказов следует настроить таргетинг, Google Analytics может помочь вам выяснить это.

Google Analytics обеспечивает быструю визуализацию среднего показателя отказов для вашей отрасли. Это делается с помощью сравнительного анализа.

Во-первых, вам нужно настроить бенчмаркинг в Google Analytics.

В разделе администратора нажмите «Настройки учетной записи», а затем установите флажок «Сравнение».

Теперь вы можете сравнить средние показатели по отрасли.

Просто перейдите к своим отчетам о поведении. Щелкните «Контент сайта», а затем «Целевые страницы».

Вы сразу увидите средний показатель отказов по всему сайту.

Конечно, среднее значение по сайту может быть слишком широким, чтобы служить ценным ориентиром.

Чтобы просмотреть показатели отказов для отдельных разделов, можно перейти к более подробным сведениям.

С помощью отчета «Развернутый контент» или функции расширенного фильтра вы можете увидеть средние показатели отказов для разделов вашего сайта.

Например, теперь вы можете сравнить средние отраслевые показатели только для страниц вашего блога или продуктов.

В разделе «Аудитория» Google Analytics перейдите в «Поведение», затем «Сравнение». Затем выберите «Каналы».

Теперь вы можете выбрать свою вертикаль и сравнить любой период времени, который вы хотите просмотреть.

Это должно дать вам лучшее представление об эффективности отказов вашего сайта по сравнению со средним показателем по каналам.

На приведенной выше диаграмме сравнивается показатель отказов вашего канала с другими аккаунтами или ресурсами Google Analytics в вашей отрасли.

Если вы хотите посмотреть глубже, вы можете сделать это, зайдя в «Приобретение», затем «Весь трафик» и затем «Каналы».

Затем нажмите кнопку «Сравнение» справа и отфильтруйте по «Показателю отказов», чтобы увидеть, какие каналы находятся выше или ниже среднего.

Затем вы можете глубже изучить каждый из них для дальнейшего анализа.

В конечном счете, «хороший» показатель отказов будет разным для каждого сайта. Он даже может быть разным для каждой страницы вашего сайта.

Я предлагаю вам сосредоточиться на тенденциях показателей отказов с течением времени и на том, как улучшить самые высокие показатели для увеличения конверсии.

Следует сосредоточиться на использовании этого показателя для поиска слабых мест на вашем сайте. Не беспокойтесь о волшебном числе.

А теперь давайте посмотрим, как можно улучшить показатель отказов.

Изменение показателей отказов

Показатель отказов по всему сайту слишком широк, чтобы быть чем-то, кроме , тщеславным показателем .

Слишком мелко, чтобы придать смысл.

Чтобы измерить и оценить свой показатель отказов, вам нужно сузить его и сгруппировать по различным переменным.

Вы не сможете начать снижать показатель отказов , пока вы действительно не поймете, что вызывает его высокий.

Вы можете изменить показатель отказов, отображаемый в Google Analytics, двумя способами.

Как я уже упоминал выше, первый способ — сегментировать показатель отказов.

Мы рассмотрим девять различных вариантов сегментов, которые помогут вам оценить и улучшить показатель отказов.

Показатель отказов сегмента по возрасту

Существует множество различных демографических данных, которые отслеживает Google Analytics, что позволяет вам лучше сегментировать и анализировать трафик вашего сайта.

Один из них — возрастной диапазон ваших посетителей.

Чтобы посмотреть показатель отказов по возрастному диапазону, перейдите в раздел «Аудитория», а затем «Демография» на левой боковой панели. Затем нажмите «Возраст».

.

Итоговый отчет должен выглядеть примерно так.

Теперь вы можете легко увидеть, выше ли ваш показатель отказов в определенном возрасте.

В приведенном выше примере видно, что у пожилых людей (старше 65 лет) показатель отказов намного выше, чем у остальных посетителей этого сайта.

Если пожилые люди являются частью вашего идеального целевого рынка, убедитесь, что вы правильно структурируете свои веб-страницы для маркетинга для них .

Например, избегайте жаргона, модной лексики и сленга.

Показатель отказов сегмента по полу

Параметр «Пол» находится чуть ниже «Возраст» в левом меню.

Этот отчет показывает ваш показатель отказов для мужчин и женщин.

Теперь вы можете легко увидеть, лучше ли сохраняет на вашем сайте один пол по сравнению с другим.

Гендерный таргетинг с тактикой , такой как использование разных языков и цветов, может повлиять на поведение при просмотре и покупке.

Если у вас более высокий показатель отказов для одного пола, убедитесь, что вы случайно не создаете впечатление, что вы ориентируетесь только на другой пол.

Показатель отказов сегмента по Affinity

Следующая опция в разделе «Аудитория» находится в разделе «Интересы», а затем «Категории интересов».

Группирует показатель отказов на основе интересов посетителей.

Узнайте, какие категории по интересам имеют самый высокий показатель отказов, чтобы увидеть, не теряете ли вы ключевые маркетинговые группы.

В приведенном выше примере вы можете видеть, что этот сайт лучше всего привлекает профессионалов своего дела и любителей компьютерных игр.

Взаимодействие с меломанами, киноманами и энтузиастами экологического образа жизни — самое бедное.

Эти знания теперь могут помочь вам лучше ориентироваться на эти группы с помощью ваших изображений и контента.

Показатель отказов сегмента по местоположению

По-прежнему в разделе «Аудитория» под «Интересы» вы найдете раздел «География». В нем вы можете нажать «Местоположение», чтобы просмотреть отчет по другому сегменту.

Во-первых, вы увидите карту с цветовой кодировкой, которая показывает, откуда приходят большинство ваших посетителей.

Ниже вы увидите табличную версию с разбивкой посетителей по географическим регионам.

Здесь отображается показатель отказов по странам.

В приведенном выше примере вы можете видеть, что в Австралии и Великобритании показатель отказов намного выше, чем в других странах.

Вы можете углубиться в него, чтобы увидеть, не хуже ли в одних провинциях дела.Затем вы можете адаптировать свою маркетинговую стратегию к целевым областям, в которых вы хотите добиться улучшения.

Показатель отказов сегмента для новых посетителей

Хороший сегмент для проверки — это «New Vs. Возвращение ». Он также находится в разделе «Аудитория» в разделе «Поведение».

Теперь вы можете видеть, отскакивают ли ваши новые посетители чаще, чем ваши вернувшиеся.

Я ожидаю, что ваши новые посетители будут иметь более высокий рейтинг.

Чтобы получить больше пользы от этого сегмента, вы можете рассматривать источник приобретения как дополнительный параметр.

Просто щелкните раскрывающийся список «Дополнительное измерение» в верхней части таблицы и выберите «Источник» из списка, который появляется ниже.

Мы поговорим подробнее о приобретении через минуту.

Показатель отказов сегмента по браузеру

Отчет о сбоях в работе браузера — хороший способ узнать, есть ли у вас какие-либо технические проблемы, из-за которых ваши посетители откажутся.

В разделе «Аудитория» в разделе «Технологии» выберите «Браузер и ОС».

Отчет должен выглядеть так:

Если в одном браузере показатель отказов выше, чем в других, это может указывать на то, что вы плохо настроили свой сайт для этого браузера.

Также необходимо учитывать версии браузеров. Например, не стоит просто проверять Internet Explorer. Проверьте версии 8.0, 9.0 и 11.0.

Если у одного из них показатель отказов заметно выше, возможно, на вашем сайте есть ошибки или проблемы с UX в этом браузере.

Даже если это устаревший браузер, вы захотите решить проблему, если браузер по-прежнему приносит вам трафик.

Показатель отказов сегмента по устройствам

Под разделом «Технологии» (все еще в разделе «Аудитория») вы увидите раздел «Мобильные устройства». Выберите «Обзор», чтобы увидеть свой показатель отказов на разных устройствах.

Это даст вам возможность сравнить показатель отказов между настольными, мобильными и планшетными компьютерами.

Если вы обнаружите, что ваш показатель отказов на мобильных устройствах или планшетах значительно выше, это может означать, что вы не оптимизировали свой сайт для этих устройств должным образом.

Вы также можете просмотреть отчет «Устройства». Это еще больше разбивает его по маркам мобильных устройств и операционным системам.

Например, если вы обнаружите, что пользователи Apple подпрыгивают с большей скоростью, чем пользователи Android, у вас могут быть проблемы с дизайном.

Обратите внимание также на отдельные модели устройств.

Обратите внимание на тенденции и даты выпуска устройств. Например, вы можете обнаружить, что ваш показатель отказов в целом подходит для устройств Apple, но слишком высок для последних моделей.

. Это может означать, что ваш веб-сайт несовместим с новейшей ОС Apple.

Показатель отказов сегмента по приобретениям

Теперь давайте посмотрим на сегментацию по приобретению, а не по аудитории.

Перейдите к «Приобретение», затем «Весь трафик», а затем «Источник / канал» в левом меню.

Таблица внизу экрана должна выглядеть так.

Он покажет вам, откуда идет ваш трафик, и связанные показатели отказов.

Посмотрите на источники с самым высоким показателем отказов, чтобы увидеть, есть ли тенденция.

Вот пример, из которого видно, что у платных рекламных кампаний показатель отказов намного выше:

Либо ваш рекламный таргетинг слишком широк, либо ваши целевые страницы не очень хорошо сочетаются с вашими объявлениями, что приводит к более высокому показателю отказов.

Показатель отказов сегмента по целевой странице

Последний вариант, который мы обсудим, — это сегментация по целевым страницам.

В левом меню в разделе «Поведение» нажмите «Контент сайта», а затем «Целевые страницы».

Полученная таблица показывает разбивку ваших целевых страниц и их средний показатель отказов.

Вы можете обнаружить, что одна страница имеет гораздо более высокий показатель отказов, чем другие.

Посетите эту страницу и поищите любые проблемы с дизайном или проблемы, которые могут сделать его менее эффективным, чем другие.

Убедитесь, что вы не забыли ключевых шагов по оптимизации целевых страниц для конверсий .

Теперь, когда вы знаете различные способы сегментирования трафика своего сайта, я покажу вам, как можно настроить скорректированный показатель отказов.

Как создать скорректированный показатель отказов в Google Analytics

Вы можете настроить, что Google Analytics будет рассматривать как взаимодействие. Это напрямую повлияет на ваш показатель отказов.

Например, вам может показаться, что посетитель взаимодействовал с вашим сайтом, если он смотрел видео.

В Google Analytics у вас есть возможность установить событие, такое как воспроизведение видео, нажатие кнопки или завершение загрузки, как взаимодействие.

Тогда пользователи, завершившие эти «события», больше не будут учитываться в вашем показателе отказов.

Однако с этим нужно быть осторожным. Убедитесь, что автоматические события не искажают ваши результаты.

Если вы настроили автоматическое воспроизведение видео, вы не хотите засчитывать просмотры видео как взаимодействия.

Самый простой способ изменить способ записи взаимодействий в Google — отправить события в Google Analytics, которые сообщают вам, когда пользователь проводит определенное количество времени на странице, прокручивает определенный процент страницы или видит определенный элемент на страница.

Вы можете отправлять события из Google Tag Manager:

1. Настройте показатель отказов с помощью событий процента прокрутки

Триггер «Глубина прокрутки» позволяет создавать настраиваемые события в зависимости от того, как далеко посетитель прокручивает страницу вниз.

Во-первых, вам нужно создать новый тег.

Затем назовите свой тег, выберите «Universal Analytics» в качестве типа тега и выберите «Событие» в качестве типа отслеживания.

Затем вам нужно ввести категорию события и действие по событию.

Чтобы выполнить действие, просто щелкните маленький знак плюса рядом с полем и выберите «Путь к странице».

Для метки события выберите «Порог глубины прокрутки».

Если вы не видите эту опцию, перейдите на экран «Встроенные переменные» и включите прокручиваемые переменные:

Теперь выберите «Событие без взаимодействия» как «Ложь» и добавьте свой идентификатор отслеживания UA.

Если вы заполнили все эти поля, оно должно выглядеть так:

Для этого тега я рекомендую установить прокрутку на 75% страницы.Это означает, что Google будет считать посетителя взаимодействующим с вашим сайтом, если он прокрутит 75% страницы.

Убедитесь, что вы выбрали «Глубина прокрутки» в качестве типа триггера. Затем в процентах проставьте «75 процентов».

После этого вы можете сохранить, просмотреть, отладить и затем опубликовать.

2. Настройте показатель отказов с помощью функции таймера

Вы также можете решить, что Google должен рассматривать посетителя как взаимодействующего на странице, если он проводит на странице минимальное количество времени.

Создайте новый тег и дайте ему имя, например «UA — Скорректированный показатель отказов — Таймер».

Вы можете выбрать отрезок времени, с которого хотите начать. Я предлагаю начать с 30 секунд.

Для этого добавьте новый триггер и назовите его «Таймер — 30 секунд».

Интервал в миллисекундах. Итак, на 30 секунд вам нужно ввести «30000».

Выберите ограничение в один. Затем в разделе условий установите для него значение «URL страницы соответствует RegEx *.”

Таким образом, Google Analytics включит в отслеживание все ваши страницы.

Перед публикацией убедитесь, что вы сохраняете, просматриваете и отлаживаете.

Другие методы снижения показателя отказов

Вот еще несколько способов узнать, куда отскакивают посетители, и как вы можете использовать эту информацию для увеличения конверсии.

Обзор Верхние страницы выхода

Еще один отчет, который вы должны проверить, — это отчет о верхней странице выхода.

Вы можете найти его прямо под отчетом о целевых страницах в левом меню.

Этот отчет покажет вам, с каких страниц люди чаще всего уходят с вашего сайта.

Взгляните на свои страницы с наибольшим трафиком и сравните показатель отказов и показатель выхода.

Это покажет вам, кто попадает прямо на эту страницу и прыгает, а кто приходит по внутренней ссылке и закрывается.

Это может помочь вам сузить круг вопросов, на которые следует потратить время, тестируя и внося улучшения на свой сайт.

Обзор встроенной аналитики

Еще один отличный отчет в Google Analytics — это отчет встроенной аналитики.

Это доступно только сейчас через плагин Chrome , но все же полезно.

Как вы можете видеть ниже, отчет позволяет вам видеть рейтинг кликов для каждой ссылки на веб-странице.

Это отличный способ оценить целевую страницу, но он может быть полезен для любого контента на вашем сайте, включая вашу домашнюю страницу.

Это позволит вам увидеть, какие ссылки в вашем контенте люди нажимают, а какие они пропускают.

Это поможет вам определить, какие якорные тексты вам следует перефразировать, а какие призывы к действию нужно улучшить.

Время просмотра страниц

Ваши страницы могут быть быстро закрыты из-за того, что они слишком медленные.

Вы можете проверить это с помощью отчета «Время загрузки страниц».

В разделе «Поведение» левого меню щелкните «Скорость сайта», а затем «Время загрузки страниц». ”

Отчет покажет вам, насколько быстро загружается каждая страница вашего сайта.

Вы можете сортировать по количеству просмотров страниц и средней скорости страницы. Таким образом, вы сможете начать улучшать свои страницы с максимальным трафиком, но с самым медленным временем загрузки.

Он также показывает общую среднюю скорость вашего сайта.

В свете Google Speed ​​Update скорость сайта становится все более важной. Но даже помимо этого, это очень важно для повышения показателя отказов.

Например, указанная выше средняя скорость страницы означает, что наш показатель отказов на 123% выше, чем мог бы быть .

Отчеты Google Analytics о скорости загрузки сайта

Вы можете ознакомиться с другими отчетами о скорости сайта для дальнейшего анализа и вариантов повышения скорости вашего сайта.

Отчет «Предложения по скорости» укажет на потенциальные проблемы и даст полезные советы по их решению, например, приоритезация видимого контента .

Вы также можете использовать Google PageSpeed ​​Insight, чтобы узнать о других стратегиях повышения скорости сайта.

Использовать A / B-тестирование

На протяжении всех этих проверок отчетов вы, надеюсь, выявляете некоторые конкретные области, которые необходимо улучшить.

Трудно гарантировать, какие изменения больше всего улучшат ваш показатель отказов.

Например, вы могли определить слабую целевую страницу. Но что вам нужно сделать, чтобы его улучшить?

Вам нужно сделать это длиннее? Вам нужен другой призыв к действию? Что повысит вашу конверсию?

A / B-тестирование — отличный способ проверить ваши стратегии улучшения.

Он позволяет вам тестировать такие вещи, как разные формулировки призыва к действию, разные дизайны целевых страниц и разные целевые аудитории.

A / B-тестирование позволит легко увидеть, что работает , а что нет, поскольку оно позволяет показывать одну версию вашего веб-сайта половине посетителей и другую версию — другой половине.

Просто убедитесь, что вы установили четкую цель для своего тестирования, и выполните правильные шаги .

Чтобы лучше понять результаты A / B-теста, вы также можете использовать калькулятор значимости .

Сделайте ваши страницы удобными для чтения

Легко забыть о таком простом аспекте ваших страниц, важна удобочитаемость .

Существует множество бесплатных инструментов, которые позволяют проверить читаемость вашего контента и вашего веб-сайта, например, , плагин Yoast для WordPress .

Убедитесь, что заголовок большой и жирный. Затем используйте подзаголовки, выделенные жирным шрифтом, чтобы статью было легче читать.

Вот несколько советов, которые помогут вам отформатировать контент и сделать его более читабельным:

• Используйте подзаголовки, чтобы пролить свет на вашу тему.
• Используйте маркированный список для объяснения преимуществ или моментов, на которые стоит обратить внимание.
• При необходимости используйте множество диаграмм, изображений, снимков экрана и цитат отраслевых экспертов.
• Ключевые слова, выделенные жирным шрифтом, несколько раз (не переусердствуйте).
• Задавайте много вопросов в своем контенте, чтобы дать читателям приглашение принять участие, а не просто читать.
• Завершите свой контент подзаголовком «Заключение». Это говорит читателю прочитать последние несколько слов и быстро принять меры.Сделайте свой вывод действенным.

Вы можете проверить, насколько читабелен ваш сайт, с помощью бесплатного инструмента читаемости WebFX.

Кроме того, помните о размере и типе шрифта, длине предложения и абзаца, а также о количестве пустого пространства на странице.

Рассмотрите другие элементы на вашей странице, которые могут отвлекать, например выбранные вами цвета и места размещения рекламы.

Включите четкие призывы к действию и рассмотрите их размещение

Отличный способ заинтересовать людей и конвертировать их — использовать убедительные призывы к действию.

Призыв к действию должен побуждать кого-то сделать что-то, например подписаться на рассылку новостей или купить продукт.

Есть много способов улучшить кнопки с призывом к действию . Подумайте о своей копии, цвете, размере кнопки, размещении на странице и многом другом.

Apple предлагает убедиться, что все кнопки CTA имеют высоту не менее 44 пикселей .

Sprout Social, компания, занимающаяся программным обеспечением для управления социальными сетями, понимает, что предоставление пользователям бесплатного пробного периода и постоянное обучение — верный способ превратить больше пользователей в клиентов.

Вы можете получить бай-ин без покупки от клиента с призывом к действию на бесплатную пробную версию. Это поможет вам добиться хорошего показателя отказов. Просмотрите свою целевую страницу, независимо от того, является ли она темой WordPress или нет, чтобы узнать, как вы можете предложить что-то срочно и побудить посетителя сайта предпринять положительные действия.

Если вы работаете в SaaS-бизнесе, бесплатные пробные версии действительно работают. Ваша бесплатная пробная версия должна быть четко указана в вашем CTA.

Используйте видео и изображения для привлечения аудитории

Люди — визуальные существа.

Мы любим изображения. Мы также лучше сохраняем информацию с изображений.

Если вы что-то слышите или читаете, велика вероятность, что через три дня вы запомните только 10% из этого. Однако, если вы видите картинку , вы, вероятно, запомните 65% ее .

Добавление изображений и видео — отличный способ заинтересовать аудиторию вашим контентом.

Короткие запоминающиеся видеоролики становятся все популярнее, и они могут повысить заинтересованность.

Инфографика также эффективно привлекает посетителей.

Фактически, более 41% маркетологов говорят, что инфографика была их самой привлекательной формой визуального контента.

Если вы обнаружите, что ваша аудитория не взаимодействует с определенной страницей, возможно, вам просто нужно добавить больше изображений, видео и инфографики.

Предложение поддержки в чате

Онлайн-чат — это самый быстрый способ предложить поддержку клиентов.

Если люди заходят на вашу страницу и не сразу находят именно то, что им нужно, чат может помочь привлечь их, прежде чем они сдадутся и попробуют перейти на следующий сайт.

Сегодня существует множество платформ, которые могут помочь вам настроить сервисы чата, например Intercom .

Онлайн-чат — один из лучших инструментов, которые вы можете реализовать на своем веб-сайте в этом году, чтобы уменьшить отказы и повысить конверсию.

Целевые ключевые слова с ценным трафиком

Ключевые слова могут повысить или снизить показатель отказов. Если вы хотите улучшить показатель отказов, начните настраивать таргетинг на важные ключевые слова, потому что именно там находится ценный трафик.

Согласно LinchPin SEO, идеальное ценное ключевое слово находится на пересечении четырех важных показателей:

• Стоимость трафика
• Значение преобразования
• Значение персоны
• Стоимость бренда

Знаете ли вы, что 97% доходов Google приходится на рекламу? Основная часть их дохода поступает от таргетинга на дорогие ключевые слова.

Не все ключевые слова одинаковы. Некоторые из них принесут вам ценный трафик, в то время как другие заставят вас только ждать на обочине дороги поездки, которая, вероятно, не приедет.

Простое написание контента для своего блога не приведет к адекватному снижению показателя отказов или повышению конверсии.

Вам также необходимо настроить таргетинг на ключевые слова с ценным трафиком. Эти ключевые слова, в свою очередь, отправят вам ценных клиентов .

Привлекайте нужных посетителей

В своей книге Content Strategy for the Web Кристина Халворсон написала, что «Лучшее содержание означает лучший бизнес для вас. ”

Более высокий показатель отказов происходит, когда вы с самого начала получаете не того посетителя. Это проблема прицеливания.

Если ваша контент-стратегия не приносит вам нужных посетителей и не увеличивает продажи, пора улучшать.

Нет ничего более мощного, чем публикация нестандартного контента, «подходящего» для вашего рынка, с использованием стратегии контента, учитывающей каждый этап цикла покупок .

Брайан Дин увеличил свои конверсии на 785% за один день с помощью сплит-тестирования A / B, потому что он осознал, что традиционные раздачи электронных книг больше не эффективны для создания большого списка.Он разработал стратегию «обновления контента», которая теперь стала стандартом маркетинга.

Ошибка, которую делают многие маркетологи контента, приписывает высокий показатель отказов отсутствию качественного контента . Но термин «качество» относителен. Ваше определение «качества» может не совпадать с моим. Более высокий показатель отказов лучше всего связать с неправильным контентом.

Например, в мире интернет-маркетинга длинные статьи (обычно более 2000 слов) считаются высококачественными, потому что они, как правило, затрагивают все вопросы или проблемы целевой аудитории.

С другой стороны, это неверно в отраслях, не связанных с Интернетом, таких как здравоохранение, развлечения и финансы. В этих отраслях более короткие информативные статьи, как правило, лучше работают в социальных сетях.

Это урок для вас при построении кампании или создании контента: Всегда ориентируйтесь на правильных посетителей. Если вы запускаете рекламную кампанию в Facebook, углубитесь в свою кампанию и найдите нужных людей.

Трудно переоценить ценность правильной аудитории.В интервью Forbes Роберт Кийосаки сказал, что ключом к его успеху в создании многомиллионного бренда на основе финансовой грамотности является «простота».

Это действительно поразительно, потому что я часто отстаивал концепцию KISS (будь простым, глупым).

Это цепная реакция. Когда вы создаете правильный контент и используете правильные каналы для его распространения, вы в конечном итоге достигнете нужной аудитории, которая заинтересуется вашим предложением. У вас будет хороший показатель отказов.

Это самый простой способ заставить маркетинг работать на вас. Например, если вы продаете информационные продукты (например, электронные книги или программное обеспечение) и услуги, вы удвоите или утроите коэффициент конверсии продаж, просто привлекая нужных потенциальных клиентов.

Кроме того, данные исследования HubSpot показывают, что 50% времени потребителей в сети тратится на взаимодействие с персонализированным контентом, адаптированным для них.

Напишите привлекательные метаописания

Многие компании не оптимизируют свои метаописания для поисковых пользователей.В результате их CTR продолжает снижаться.

Может, они и не думали, что это так важно — но это так.

Когда пользователи вводят ключевое слово в поиск Google, любое слово, которое соответствует поисковому запросу, выделяется жирным шрифтом, чтобы отличить его от остальных и побудить пользователя принять во внимание этот результат.

Метаописание — это атрибуты HTML, которые описывают, о чем конкретная веб-страница. Поисковые системы используют метаописания для отображения фрагмента вашей веб-страницы, чтобы пользователи могли определить, подходит ли им конкретный результат поиска, просто прочитав описание.

Оптимальная длина метаописания — 155 символов. Если описание веб-страницы длиннее, оставшиеся символы не будут отображаться на страницах результатов поиска. Вместо этого в конце вы увидите многоточие (…). Это может привести к более высокому показателю отказов, потому что люди вводят ваш сайт в заблуждение.

Прежде чем вы сможете успешно написать привлекательное мета-описание, вы должны понять анатомию результата поиска и то, где подходит метатег.

Одна из тактик, которую я применил для увеличения посещаемости Gawker Media на 5 000 000 посетителей, заключалась в создании уникального метаописания для каждой страницы, вместо того, чтобы позволить Google автоматически извлекать слоган сайта или его первоначальную копию.

Итак, как написать привлекательное мета-описание?

Если в вашем блоге WordPress установлен пакет All In One SEO, это легко сделать. Для каждой публикации, которую вы публикуете (каждая из которых является отдельной веб-страницей на вашем сайте), вы можете предоставить уникальное метаописание. Воспользуйтесь этими советами:

Включить целевое ключевое слово

Поскольку метаописание в основном нацелено на пользователей, выполняющих поиск, убедитесь, что ключевое слово, которое они ищут, присутствует в вашем описании.Тем не менее, t his не означает, что вы должны вставлять ключевые слова в описания .

Напротив, вы должны продолжать писать естественно.

Например, ваше основное ключевое слово — лучший сантехник в Нью-Йорке . Вот как естественным образом включить его в описание:

Как видите, я упомянул ключевое слово в описании только один раз, не более того. Также обратите внимание, как ключевое слово перетекает в остальную часть текста, чтобы оно не выглядело манипулятивным.Это помогает достичь хорошего показателя отказов, когда посетитель сайта увидит, о чем сайт, и, надеюсь, будет привлечен CTA.

Используйте призыв к действию в вашем Meta

Поиск пользователей — на самом деле всех пользователей — нужно, чтобы вы сказали им, что делать дальше.

По-прежнему используя в качестве примера ключевое слово ( лучший сантехник в Нью-Йорке, ), вот как использовать его в качестве призыва к действию в вашем метаописании:

Заключение

Анализировать и улучшать показатель отказов может быть сложно.Но повышение показателя отказов означает более заинтересованную аудиторию и больше конверсий.

Если вы выполните шаги, описанные в этом посте, вы увидите, что ваш показатель отказов сразу же снизился.

Во-первых, поймите, что такое «хороший» показатель отказов, и сузьте свой анализ, чтобы точно определить, что вам говорят показатели показателя отказов.

Помните, что показатель отказов на сайте — это просто тщеславный показатель. Он слишком широк, чтобы предоставлять действенную информацию.

Сосредоточьтесь на различных отчетах по сегментам и других инструментах аналитики, чтобы погрузиться в данные.

Изучите свои самые популярные страницы выхода, тайминги страниц и отчеты о скорости, чтобы понять, что может быть причиной высоких показателей отказов.

Чтобы помочь людям взаимодействовать с вашим контентом, не забудьте улучшить читаемость своего сайта, добавить изображения, оптимизировать CTA и использовать чат.

Проведите A / B-тестирование, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас и вашей аудитории.

Следите за своими отчетами при каждом изменении, чтобы увидеть, где и как вы улучшаете

Помните: не существует магического числа, которое вы пытаетесь набрать.

Стремитесь продолжать совершенствоваться и предлагать своим клиентам лучший и интересный опыт.

Какие инструменты и приемы вы используете для отслеживания и повышения показателя отказов?

Что нужно знать и как улучшить

Вы, наверное, были там: встревоженные высоким показателем отказов, вы начали просматривать свой сайт в поисках того, что может оттолкнуть посетителей.

Но хотя этот показатель, кажется, передает простое сообщение, понимание его истинного значения требует более глубокого изучения.Не все, кто отскакивает, — разочарованный посетитель. В этом посте мы поделимся некоторыми соображениями о том, чего можно реально ожидать от показателя отказов и как можно эффективно измерять и отслеживать рост своего веб-сайта.

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов — это процент посетителей вашего сайта, которые ушли без взаимодействия. Каждый посетитель, который покидает ваш веб-сайт с той же страницы, на которую он вошел, не просматривая видео, не нажимая «подробнее» или переходя на другую страницу, считается «отказом». Таким образом, этот показатель показывает, сколько посетителей «пришли, увидели и ушли».

В терминах Google Analytics показатель отказов измеряет процент посещений вашего сайта с однократным взаимодействием. Пользователь «возвращается» обратно с той же страницы, на которую он вошел, без отправки дополнительных триггеров на сервер аналитики.

Имейте это в виду, потому что это поможет вам разобраться в числах по мере того, как мы погружаемся глубже.

Как рассчитывается показатель отказов?

Программное обеспечение для аналитики рассчитывает показатель отказов путем деления посещений с одним взаимодействием на общее количество посещений вашего сайта.Другими словами, это процент от общего числа посещений за определенный период. Если у вас было 500 посетителей на ваш сайт в день X и 250 остались без каких-либо действий, ваш показатель отказов в день X составит 50%. Сюда входят посетители, которые оставались на странице до истечения времени ожидания сеанса.

Показатель отказов = Посещения одной страницы (отказов) ÷ Общее количество посещений (сеансов)

Чтобы эффективно использовать этот показатель, вы можете измерять и отслеживать показатели отказов для определенных страниц или групп страниц. Это очень важно для понимания того, как люди взаимодействуют, и может оказаться большим подспорьем при оптимизации вашего сайта.

Скачать бесплатно: контрольные показатели отказов для вашей отрасли

Что такое хороший показатель отказов?

Чем ниже показатель отказов, тем лучше, верно? В конце концов, вы хотите, чтобы люди проявляли к вашему сайту максимальный интерес. Верно, это ваша цель, но прежде чем вы решите, что ваш сайт нуждается в ремонте, необходимо учесть несколько факторов.

В целом следует ожидать, что показатель отказов вашего веб-сайта будет находиться в диапазоне от 26% до 70%, в среднем от 45% до 65%.Однако, если вы занимаетесь электронной коммерцией, этого может быть недостаточно.

Взгляните на средние показатели отказов по отрасли согласно аналитике SimilarWeb:

Почему средний показатель отказов зависит от отрасли?

Подумайте только, посетитель сайта электронной коммерции похож на покупателя в магазине. Они осмотрят различные предметы перед покупкой или уходом. Намерение посетителя новостного сайта, блога или словаря совершенно иное. Люди ищут конкретную информацию и уходят сразу после того, как ее найдут.

Рассмотрите свои каналы трафика

Теперь у вас есть отправная точка. Но тип отрасли — не единственный критерий оценки.

Аналитика

SimilarWeb показывает, что посетители, приходящие по электронной почте или по рефералам, с меньшей вероятностью вернутся, в то время как трафик от медийной рекламы или социальных сетей дает самый высокий показатель отказов.

Используйте эти тесты для общей оценки. Для серьезного анализа и принятия решений о том, как повысить вовлеченность веб-сайта, вам потребуются более точные цифры и вы захотите сравнить их с вашими прямыми конкурентами.

Другое дело, что показатель отказов сам по себе мало что говорит о производительности. Чтобы понять, что означают цифры, вам нужно будет посмотреть на дополнительные показатели взаимодействия, такие как продолжительность сеанса, в корреляции.

Отличается ли мобильный трафик от трафика настольных компьютеров?

Прежде чем перейти к анализу дополнительных данных, рассмотрим еще одну важную переменную: устройство. Мобильные пользователи повсюду более склонны к отказу, чем пользователи настольных компьютеров.

В SimilarWeb мы проверили данные за май 2020 года о трафике на 100 ведущих веб-сайтов по всему миру и обнаружили разницу в показателях отказов для мобильных и настольных компьютеров более чем на 16%.

Почему у меня высокий показатель отказов?

Страница не соответствует ожиданиям посетителя

Это первая причина, которая приходит на ум. Пользователь искал одно, а нашел другое. Намерение пользователя и содержание страницы не совпадают.

Почему это происходит?

• Страница могла быть оптимизирована по неверным ключевым словам
• Содержание объявления могло вызвать ожидания, что страница не соответствует
• Ответ на вопрос посетителя виден не сразу

Посетители находят то, что ищут

Высокий показатель отказов — не обязательно плохой знак.Если человек с конкретным намерением нашел точный ответ на свой вопрос, у него нет причин для дальнейших действий. В качестве примера возьмем прогноз погоды на новостном портале, где люди входят в систему, чтобы быстро проверить местную температуру.

На большинстве сайтов вы все равно стремитесь снизить показатель отказов. Почему? Поскольку побуждение посетителей просматривать дополнительные страницы указывает на то, что ваш веб-сайт обеспечивает дополнительную ценность и положительно влияет на ваше SEO.

Страница или контент низкого качества

Никогда не недооценивайте разрушительное влияние низкого качества страницы. Непривлекательный дизайн может заставить людей повернуться вспять. Слишком много нерелевантных предметов отвлекают внимание. Мелкий текст или шрифт, который трудно читается, представляют собой препятствие. Никто не хочет работать, чтобы получить то, что они пришли, чтобы найти.

Несколько вопросов, которые стоит задать себе:

• Является ли мой UX интуитивно понятным или может показаться посетителям неудобным?
• Достаточно ли быстро загружается страница?
• Является ли кнопка призыва к действию (CTA) очевидной и убедительной?
• Оптимизирована ли страница для мобильных устройств?
• Является ли мой контент точным, хорошо написанным и интересным?

Убедитесь, что страница не выдает ошибок и ваша аналитика настроена правильно.Вы можете быть взволнованы особенно низким показателем отказов, но если вы находитесь за пределами нормального диапазона, это должно поднять красный флаг.

Также помните, что показатель отказов учитывает посещения с одним взаимодействием. Всплывающее окно на странице, видео с автоматическим воспроизведением или любое другое событие, происходящее на странице, отправит дополнительный триггер в аналитику. В этом случае посещение не считается отказом, даже если взаимодействия не было.

Как снизить показатель отказов

Вот несколько популярных советов и инструментов, которые можно использовать для снижения показателя отказов:

• Отформатируйте контент и убедитесь, что он хорошо читается, имеет хороший стиль и правильную грамматику.Вы можете проверить, насколько читабелен ваш сайт, с помощью WebFX’s Readability Test Tool
.
• Сделайте ваши кнопки CTA четкими и понятными. Покупатели, которые не разбираются в вашем продукте, обычно откажутся от
• Уменьшите время загрузки страницы своего веб-сайта, чтобы увеличить посещаемость и удовлетворенность клиентов. Google Speed ​​Test — хороший инструмент для проверки этого
• A / B-тестируйте свою копию и креативы, чтобы увидеть, что работает лучше всего. Вы можете использовать инструменты записи поведения пользователей, такие как Hotjar, для отслеживания реакции посетителей.
• Рассмотрите возможность включения поддержки Live Chat, такой как Intercom, на ваш веб-сайт для связи с посетителями, прежде чем они покинут ваш веб-сайт

Сравните свой показатель отказов с показателями конкурентов

Отслеживайте и отслеживайте показатели отказов ваших конкурентов

Мы много говорили о сравнительном анализе, чтобы понять, о чем говорят ваши данные.С помощью платформы маркетинговой аналитики SimilarWeb вы можете принимать более обоснованные бизнес-решения на основе контрольного показателя отказов, вручную выбирая своих конкурентов для сравнения.

Сравните свой показатель отказов с конкурентами

Используя SimilarWeb, выберите до четырех ваших самых жестких конкурирующих сайтов и сравните их показатель отказов с вашим.

Конкурентный анализ: сравнение веб-сайта электронной коммерции с четырьмя конкурентами

Простой просмотр сайтов с высоким трафиком и низким показателем отказов может дать вам представление о том, что у них общего, что хорошо работает. Если ваш сайт работает лучше всего, похлопайте себя по плечу, но продолжайте отслеживать.

Давайте сделаем еще один шаг вперед. Свяжите данные показателя отказов с данными маркетингового канала. Сначала проверьте свой собственный сайт. Если, например, трафик по медийной рекламе исключительно высок, но также и показатель отказов, это неэффективно.

Затем сравните с выбранными вами конкурентами и посмотрите, как работают их страницы.

Конкурентный анализ: сравнение показателей отказов по каналам сбыта

Если вы обнаружите, что ваш платный поиск неэффективен (т.e., Target в примере выше), вам нужно выяснить, почему. Проверьте страницы самых эффективных конкурентов. Не копируйте, просто попытайтесь понять, что работает. Сделайте одно изменение на своей странице и измерьте еще раз. Продолжайте настраивать, тестировать и отслеживать. Наблюдайте, как ваш показатель отказов падает, а вовлеченность вашего сайта растет.

Кроме того, отчеты можно легко экспортировать с платформы SimilarWeb, которыми вы затем можете поделиться с членами вашей команды, что позволит вам продемонстрировать успехи или выделить области, нуждающиеся в улучшении.

Показатель отказов: экспорт отчета в виде изображения или электронной таблицы Excel

Этот блог был написан в сотрудничестве с Рут М. Тракс.

Показатель отказов

в Google Analytics [vs Exits]: определение GA

Что такое отказы и показатель отказов в Google Analytics?

«Отказ» (часто называемый одностраничным сеансом) происходит, когда пользователь попадает на страницу веб-сайта и выходит, не инициировав еще один запрос к серверу Google Analytics.«Другой запрос» может включать переход на другие страницы того же сайта или нажатие на призыв к действию (CTA) , чтобы войти или продолжить воронку продаж.

Например, если пользователь попадает на вашу домашнюю страницу из поиска, просматривает и прокручивает, но не может щелкнуть какие-либо внутренние ссылки или взаимодействовать каким-либо другим значимым образом, а затем уходит, они «отскочили» от вашей домашней страницы :

Определение показателя отказов — это процент сеансов, которые приводят к отказу , то есть сеансов, которые начинаются и заканчиваются на одной странице. Показатель отказов каждой отдельной страницы влияет на общий показатель отказов веб-сайта. Вот как:

Как рассчитывается показатель отказов для веб-сайта и его страниц?

Показатель отказов веб-сайта рассчитывается путем деления количества одностраничных сеансов на общее количество сеансов на сайте.

Например, если 100 пользователей заходят на ваш веб-сайт (всего сеансов) и 5 ​​из них выходят, не инициируя другого запроса (одностраничные сеансы), показатель отказов вашего веб-сайта составляет 5%.

показатель отказов веб-сайта = одностраничные сеансы / общее количество сеансов

Показатель отказов отдельной страницы рассчитывается таким же образом, но показатели зависят от страницы: разделите количество одностраничных сеансов, которые начинается с , и конец на определенной странице на общее количество сеансов, которые начинают и продолжают с той же страницы.

Следуя приведенному выше примеру: если 50 из этих пользователей попадают на вашу домашнюю страницу, а 2 из них выходят, не инициируя другого запроса, показатель отказов вашей домашней страницы составляет 4%.

показатель отказов страницы = одностраничные сеансы на странице / общее количество сеансов, начиная со страницы

Где можно посмотреть показатели отказов в Google Analytics?

В GA, , вы можете видеть показатель отказов в отчетах, которые включают таблицу данных , например отчеты на вкладках «Приобретение», «Поведение» и «Конверсия» (расположенные в левой строке меню).

Например, вы можете увидеть таблицу данных с показателями отказов в отчете Поведение> Контент сайта> Все страницы:

Показатели отказов в отчете «Поведение> Контент сайта> Все страницы» в Google Analytics.

Чтобы увидеть показатели отказов для отдельных веб-страниц в Google Analytics, вы можете легко выполнить поиск по названию страницы, например, / cart / или / pricing /, или использовать функцию расширенного поиска, чтобы сузить результаты поиска еще больше. добавив в поиск включений, исключений или параметров и показателей .

Функция расширенного поиска в таблице данных Google Analytics

🔥 Совет от профессионалов: , если на вашем сайте есть страница или набор страниц, у которых, как вы знаете, будет более высокий показатель отказов, и вы не хотите, чтобы они искажали ваши общие проценты, вы можете исключить их из отчетов.

Например, вы хотите знать, как работают страницы вашего сайта электронной торговли. Вы видите большой трафик в свой блог, но вас больше интересует, как ваши посетители реагируют на остальную часть вашего сайта.Чтобы страницы блога не влияли на ваши данные, вы можете исключить / blog / из своего отчета в Google Analytics.

В чем разница между показателем отказов и показателем выхода в Google Analytics?

В качестве показателей и показатель отказов, и показатель выхода сообщают, когда и где посетители покидают ваш сайт. Разница в том, что отказов регистрируются только в случае одностраничных сеансов.

Например, если посетитель попадает на главную страницу вашего сайта электронной торговли, он переходит на страницу категории, затем на страницу продукта, а затем покидает сайт, странице продукта назначается «выход», который влияет на коэффициент выхода :

Однако, если посетитель заходит на главную страницу вашего сайта электронной коммерции, оглядывается вокруг и не нажимает на страницу и не взаимодействует с ней каким-либо значимым образом перед тем, как выйти, то главной странице будет присвоен «отскок», который повлияет на отскок оценка:

Еще одна вещь, которую нужно учитывать: каждый отскок — это выход , но не каждый выход — отскок.

Почему важно отслеживать отказы Google Analytics?

Отслеживание отказов может помочь вам понять, как посетители используют отдельные страницы вашего сайта , чтобы вы могли принимать оптимизационные и маркетинговые решения в зависимости от того, взаимодействуют ли они со страницей или нет.

Например, отслеживание отказов может быть особенно актуально для целевых страниц. Если вы вкладываете много ресурсов, чтобы привлечь людей на целевую страницу, а они уходят, не взаимодействуя и не переходя на остальную часть вашего сайта, подумайте:

• Оптимизация целевой страницы, чтобы посетители имели четкое представление о своих следующие шаги, или
• Инвестирование ресурсов в другую (или новую) страницу или кампанию

Отчет «Поведение> Контент сайта> Целевые страницы» в Google Analytics

Высокий показатель отказов — это плохо?

Не обязательно.

Да, если: успех вашего веб-сайта зависит от пользователей, посещающих более одной страницы — например, прохождение ими воронки продаж , такой как домашняя страница → страница продукта → корзина для покупок → оформление заказа. Если посетители попадают на вашу домашнюю страницу, но не взаимодействуют и, следовательно, возвращаются без конвертации, у вас может возникнуть проблема, которую необходимо изучить, возможно, с дизайном страницы или пользовательским интерфейсом (UX).

Нет, если: у вас есть одностраничный сайт (например, целевая страница для обычного магазина) или если на вашем сайте есть контент, предназначенный для одностраничных сеансов, например каталог, который предлагает посетителям выйти через исходящие ссылки или страницу контактов, которая направляет посетителей звонить вам по телефону.

Отслеживание отказов может помочь вам понять, как люди используют страницы вашего веб-сайта. Но на самом деле показатель отказов очень мало говорит вам о том, что на самом деле происходит на вашем сайте .

Есть некоторые предостережения, когда речь идет о том, что действительно можно узнать из показателя отказов и как использовать этот показатель — короче говоря, это не единственный фактор, который вы должны учитывать при оптимизации.

Вот четыре причины отказов можно считать «спорными» Метрика:

1.Показатель отказов можно обмануть

отказов можно легко обмануть: все, что вам нужно сделать, это вызвать «другой запрос» , что можно сделать, изменив код отслеживания GA для учета определенных событий .

Например, вы можете настроить события Google Analytics, чтобы GA измерял исходящие клики (т. Е. Переходы по внешним ссылкам, которые перенаправляют посетителя на другой веб-сайт) как «события». Затем, если пользователь зашел на вашу страницу и ушел, нажав на внешнюю ссылку, это не будет считаться отказом, даже если единственное действие, предпринятое на странице, — это перейти с нее на другой сайт.

2. Количество отказов не учитывает время, проведенное на странице.

Если другой запрос не срабатывает до того, как пользователь покинет страницу, GA не знает, сколько времени пользователь был там. Посетитель может провести час на странице и просмотреть ее сверху вниз, но если они отскакивают, GA считает период времени сеанса — или продолжительность сеанса — как «ноль».

Это означает, что вы не знаете, что происходит, что приводит к отказу, поэтому вы не знаете, зашел ли пользователь на вашу страницу и сразу же покинул его из-за разочарования, или же он просто нашел то, что ему нужно, со страницы и отскочил, когда они были сделаны.

Пример из реальной жизни: покупка витрин в Интернете 💻

Допустим, вы хотите купить подставку для растений и хотите сделать покупки в популярном интернет-магазине. Вы можете выполнить очень конкретный поиск, используя то, что мы называем «длинным хвостом», например « plant stand made.com» . Когда вы это сделаете, поисковая система представит вам страницу с точной категорией, на которую вы рассчитывали, и вы начнете просматривать стенды с заводами.

На таких сайтах, как MADE.com, вы можете навести указатель мыши на продукт, чтобы увидеть больше изображений, не нажимая; Таким образом, вы можете потратить 30 минут на то, чтобы парить между несколькими разными стилями насаждений с растениями, пытаясь визуализировать их у себя дома — не нажимая ни на одну вещь (то есть не вызывая другого запроса).

Совершайте покупки в витрине на MADE. com, не нажимая

. Когда вы выходите со страницы — даже если ваш визит был успешным: вы нашли понравившуюся подставку с растениями и сделали мысленную пометку, чтобы купить ее позже — все ваше 30-минутное посещение все равно будет засчитано как сессия с нулевой секундой, и — отскок.

В этом случае метрика «отказов» совершенно бесполезна. , потому что MADE.com не знает, что вы потратили 30 минут на то, чтобы парить и украшать в своей голове; они не знают, что вы сделали мысленную заметку, чтобы купить подставку для растений позже. Все, что знает MADE.com, — это то, что вы попали на страницу категории «Горшки и плантаторы», а затем отказались.

3. Число отказов не говорит об эффективности страницы

Опять же, показатель отказов может дать вам представление о том, как используются страницы вашего веб-сайта, но вам не следует полагаться на этот показатель для измерения эффективности ваших страниц . Не зная, что происходит с до , когда пользователь откажется, вы не можете сказать, действительно ли страница нуждается в улучшении или нет.

Например, предположим, что у домашней страницы вашего сайта электронной торговли показатель отказов составляет 45%. О чем тебе это говорит? Ничего особенного — это могло означать многое. Например:

• Ваш номер телефона и адрес могут быть на вашей домашней странице, и это все, что ищут некоторые посетители.
• Ваш сайт может работать медленно, и люди отказываются и уходят до того, как страница загрузится
• Может быть, следующий шаг непонятно, и посетители не знают, где найти то, что они ищут

Показатель отказов домашней страницы / домашней страницы магазина товаров Google.

4.«Показатель отказов» — это показатель вне контекста

Принимая во внимание вышесказанное, показатель отказов как метрика выходит за рамки контекста: он не учитывает события или поведение, которые произошли перед каждым отскоком . Недостаточно знать показатель отказов страницы. — это все равно оставляет вопросы без ответа.

Показатели отказов не говорят вам, почему отказывает пользователей — на самом деле они приводят только к большему количеству вопросов:

• Что приводило к каждому отказу?
• Чем отличается поведение пользователей, которые отказываются от подписки, от тех, кто остается на сайте?
• Действительно ли существует проблема со страницей? Или
• Посетители уходят, потому что они довольны тем, что они нашли, и у них нет причин оставаться на сайте?

Невозможно на самом деле связать отказ с чем-либо конкретным, не понимая, как пользователи ведут себя на вашем сайте.Но знание того, что происходит с , приводящим к отказу , может помочь вам определить, если и где что-то действительно идет не так.

Чтобы узнать, что происходит до того, как пользователь откажется — чтобы вы могли определить, что нужно оптимизировать на своем сайте, — вы должны выйти за рамки метрики, а рассматривать каждый отказ в контексте.

Вот здесь и появляется user behavior analysis (UBA) , который может заполнить пробелы, чтобы помочь вам увидеть и понять взаимодействие с пользователем с их точки зрения.Продолжайте читать, чтобы узнать, как это сделать.

Как традиционный инструмент веб-аналитики , Google Analytics может рассказать вам, что происходит на вашем веб-сайте — например, отказы, — но не сможет ответить на такие вопросы, как:

• Почему люди покидают эту страницу без [делает следующий шаг]?
• Как это исправить?

Чтобы найти ответы, вам нужно глубже изучить, что происходит на вашем сайте, и просмотреть данные и информацию о поведении ваших посетителей в контексте.

Два инструмента для анализа поведения и обратной связи , которые вы можете использовать, когда начинаете исследовать причины отказов и способы их устранения, — это записи сеансов и опросы на месте:

1.

Записи: посмотрите, как реальные посетители взаимодействуют с вашими страницами с высоким показателем отказов.

What: для дальнейшего изучения показателей отказов, вы можете использовать записи сеанса , чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют (или не взаимодействуют) со страницами вашего сайта.Записи помогают вам выйти за рамки GA, чтобы дать вам более четкое представление о том, как люди нажимают, взаимодействуют и перемещаются по вашим страницам, прежде чем они откажутся, чтобы вы могли определить болевые точки или блокирующие устройства, с которыми они сталкиваются, и соответствующим образом оптимизировать.

Как: записи сеанса позволяют увидеть, как реальные анонимные пользователи перемещаются и нажимают на ваши страницы с высоким уровнем отказов, чтобы вы могли понять, где они:

• Обнаружено ошибок на веб-сайте или проблем которые заставили их выйти.
• Проявленное поведение, такое как частые развороты или ярких щелчков — которые происходят, когда кто-то неоднократно нажимает на один и тот же элемент
• Отвлекается на всплывающие окна или другие элементы

Пример записи сеанса Hotjar

Если вы используете Hotjar: после настройки сеанса записи с панели инструментов, инструмент начнет записывать сеансы посетителей вашего веб-сайта. Вы можете отфильтровать свои записи, сначала добавив URL-адрес своей страницы с высоким показателем отказов в поле «URL выхода», а затем добавив фильтр «Количество страниц», установленный на «Ровно 1».

Поле «URL выхода» на панели управления записями сеанса Hotjar. Фильтр «Счетчик страниц» на панели управления записями сеанса Hotjar.

2. Опросы на сайте: спросите посетителей, как вы можете улучшить пользовательский опыт

What: Использование записей даст вам лучшее представление о том, что происходит на вашем сайте (и почему), но вы можете сделать еще один шаг и использовать опросы на местах, чтобы услышать непосредственно от ваших пользователей — самостоятельно слова — как улучшить ваш сайт.

Как: разместите анкету на ваших страницах с высоким показателем отказов и задайте посетителям конкретный открытый вопрос , например:

• Что мешает вам продолжить работу сегодня?
• Чего не хватает на этой странице?
• Что вы ищете, чего не можете найти на этой странице?

Пример опроса на месте с открытым вопросом

Если вы используете Hotjar: , создайте опрос на сайте и введите URL своей страницы с высоким показателем отказов на этапе «Таргетинг». Ваш опрос начнет отображаться на вашей странице, как только вы завершите процесс настройки.

Шаг «Таргетинг» при создании нового опроса на месте в Hotjar

После того, как вы соберете отзывы посетителей, проанализируйте их ответы. — попытайтесь определить закономерности, которые укажут вам направление решения проблемы сокращения отказов в будущем.

Показатель отказов — это показатель, связанный с людьми, покидающими ваш веб-сайт, но как насчет посетителей, которые просматривают более одной страницы и все еще не совершают конверсию? Как вы подходите к изучению своей воронки продаж и исправлению неработающих звеньев в этой цепочке?

1. Как только вы обнаружите, что ваши посетители уходят с определенной страницы, проведите небольшое исследование с помощью тепловых карт , чтобы выяснить, есть ли проблемные области, вызывающие разочарование, которые могут побудить людей сдаться и покинуть ваш сайт
2. Соберите отзывы на проблемных страницах: виджет Hotjar Incoming Feedback дает пользователям возможность сообщить вам, что отсутствует или неисправно, и как можно улучшить страницу.
3. Опрос своих существующих клиентов: используйте опросы на странице , чтобы спросить им то, что почти помешало им преобразовать.Это даст вам некоторое представление о том, как конвертировать посетителей, которые все еще находятся в затруднительном положении.

📚Подробнее → узнать , почему люди уходят с вашего веб-сайта (и что вы можете с этим поделать)

Примечание редактора: Google недавно запустил Google Analytics 4, который включает незначительные изменения в некоторые отчеты; однако эта статья по-прежнему актуальна для стандартного GA. По мере того, как все больше пользователей мигрируют, мы будем выпускать обновления для этой и других статей по мере необходимости, со ссылками и инструкциями по получению результатов в GA 4.

Часто задаваемые вопросы о показателе отказов в Google Analytics

Что означает «отказ» в Google Analytics?

Значок стрелки

Google Analytics определяет «отказ» как одностраничный сеанс: сеанс, который начинается и заканчивается на одной и той же странице веб-сайта, не вызывая другого запроса к серверу GA. «Другой запрос» включает событий, таких как переход на другую страницу того же сайта или нажатие на призыв к действию (CTA) для входа в воронку продаж.

Например, если пользователь попадает на вашу домашнюю страницу из обычного поиска, но выходит, не взаимодействуя значимым образом, он «отскакивает» от вашей домашней страницы:

ENTER> домашняя страница> EXIT

Как Google Analytics рассчитывает показатель отказов?

Значок стрелки

Показатель отказов веб-сайта рассчитывается путем деления количества одностраничных сеансов на общее количество сеансов на сайте.

Показатель отказов отдельной страницы рассчитывается путем деления количества одностраничных сеансов, которые начинают и заканчивают на конкретной странице, на общее количество сеансов, которые начинают и продолжают с той же страницы.

Например, если 100 пользователей заходят на ваш веб-сайт (всего сеансов) и 5 ​​из них выходят, не инициируя другого запроса (одностраничные сеансы), показатель отказов вашего веб-сайта составляет 5%.

показатель отказов веб-сайта = одностраничные сеансы / общее количество сеансов

И если 50 из этих пользователей попадают на вашу домашнюю страницу и 2 из них выходят, не инициируя еще один запрос, показатель отказов вашей домашней страницы составляет 4%.

показатель отказов страницы = одностраничные сеансы на странице / общее количество сеансов, начиная со страницы

Каков хороший показатель отказов?

Значок стрелки

Высокий и низкий показатель отказов зависит от вашего веб-сайта и его конкретных страниц. Вместо того, чтобы пытаться определить, что означает высокий, низкий, хороший или плохой показатель отказов, важно просмотреть отказы в контексте , чтобы понять, что почему пользователей посещают ваш сайт одностранично.

Например, если вы хотите, чтобы посетители прошли по воронке продаж , которая начинается на вашей домашней странице, высокий показатель отказов на вашей домашней странице может указывать на проблему, например медленную загрузку, запутанный дизайн или элемент, или ошибку веб-сайта . , из-за чего посетители уходят, не продолжая воронку, и влияют на коэффициент конверсии.

Однако, если у вас есть одностраничный сайт, такой как блог, или если у вас есть контент, предназначенный для одностраничных сеансов — например, каталог, который приглашает посетителей перейти по внешним ссылкам, — следует ожидать высоких показателей отказов.

Как уменьшить средний показатель отказов?

Значок стрелки

Чтобы снизить показатель отказов, вы должны выйти за рамки метрики и рассматривать каждый отказ в контексте. Именно здесь на помощь приходит аналитика поведения , помогающая заполнить пробелы, чтобы вы могли видеть и лучше понимать опыт пользователей — с их точки зрения — и соответствующим образом оптимизировать.

отказов нельзя отнести к чему-либо конкретному, если мы не понимаем, как пользователи ведут себя на вашем сайте. Используя дополнительные инструменты аналитики поведения , может показать вам, что происходит до отказа , так что вы можете точно определить, что пошло не так (если что-то произошло) во время перехода пользователя на страницу.

В чем разница между «отскоком» и «выходом» в GA?

Значок стрелки

Показатели отказов и выходов. сообщают, когда и где посетители покидают ваш сайт. Разница в том, что отказов происходят только в случае одностраничных сеансов , тогда как выходы происходят в конце каждого сеанса .

Например, если посетитель заходит на домашнюю страницу вашего сайта электронной коммерции, просматривает и прокручивает, но не нажимает на страницу и не взаимодействует с ней каким-либо значимым образом перед выходом, «отказов» приписывается домашней странице и влияет на показатель отказов.

Однако, если они попадают на вашу домашнюю страницу и переходят на страницу категории, затем на страницу продукта, , затем , посетитель покидает ваш сайт, «выход» относится к странице продукта и влияет на коэффициент выхода. .

🔍 Узнайте свой показатель отказов сегодня

Получите бесплатную пробную версию Hotjar: настройте записи и опросы на месте на своих страницах с высоким уровнем отказов и получите информацию, необходимую для оптимизации вашего сайта.

Бесплатно навсегда. Начать! Еще раз о стандартных показателях

: № 3: Показатель отказов

Вполне вероятно, что ваша компания тратит массу времени, энергии и долларов на веб-маркетинг, но коэффициент конверсии (или рентабельность инвестиций) застрял в диапазоне от двух до трех процентов.

Вы очень стараетесь выяснить, как улучшить производительность, но вас ставит в тупик тот факт, что существует масса данных, и вы не знаете, с чего начать.

Ms. Bounce Rate спешит на помощь!

Показатель отказов — прекрасный способ измерить качество трафика, приходящего на ваш сайт. Он почти мгновенно доступен в любом инструменте веб-аналитики. Его легко понять, сложно понять неправильно, и его можно применить к любым вашим усилиям.

Так что же это за загадочная метрика? Вкратце показатель отказов измеряет процент людей, которые приходят на ваш сайт и уходят «мгновенно».

Думал с точки зрения клиента, а не с точки зрения Я пришел, увидел, победил, действие Я пришел, увидел, Уф, я ухожу отсюда.

Ваши маркетинговые усилия должны приводить к привлечению большего числа клиентов, способных покорить (выполнить задачу, которую они должны выполнить), и меньшего числа тех, кто откажется и уйдет.

Показатель отказов измеряет качество трафика, который вы получаете, и, если это правильный трафик, он помогает вам понять, где и как ваш сайт терпит неудачу у посетителей.

Определение:

Обычно измеряется двумя способами:

• Процент посетителей сайта, которые видят только одну страницу вашего сайта.
• Процент посетителей веб-сайта, которые остаются на сайте в течение небольшого времени (обычно пять секунд или меньше).

Я немного более агрессивен в своем анализе и поэтому лично предпочитаю последнее определение (использующее время). Но любое определение подходит, в каждом есть свой небольшой нюанс.

Важно отметить, что первое определение является стандартным определением в таких инструментах, как Google Analytics, WebTrends, Yahoo! Веб-аналитика, CoreMetrics и т. Д. И т. Д. И т. Д.Наличие только одного обращения (обычно просмотра страницы) в сеансе посетителя помечает его как отказ.

[В Adobe Site Catalyst показатель отказов не является стандартной метрикой, но вы можете создать специальную метрику. Пожалуйста, узнайте, как это сделать, в службе поддержки Adobe или к представителю вашей учетной записи.]

Так как же его использовать?

# 1: Измерьте показатель отказов вашего сайта.

Это поможет вам понять, какой процент трафика вашего сайта на самом деле связан с вашим сайтом (т.е. у вас нет шансов на успех со всем трафиком вашего сайта!).

Этот отчет IndexTools показывает, что примерно 70% трафика сайта, указанного выше, является возвратным. Эти 70% не дадут вам ни пяти секунд, ни просмотра более одной страницы. Вы даже не можете начать впечатлять их своей добротой. Независимо от того, насколько велика ваша доброта.

Есть два исключения: 1) У вас одностраничный веб-сайт. 2) Ваше ценностное предложение офлайн настолько убедительно, что люди увидят только одну веб-страницу, получат всю необходимую информацию и уйдут.

Если вы не попадаете в эти две категории, вам нужно очень внимательно изучить этот показатель.

Действие : Вы лучше поймете, почему у вас такой низкий коэффициент конверсии. Если вы вносили изменения за последние x период времени, то наблюдение за тенденцией показателя отказов — верный способ узнать, к лучшему.

# 2: Измерьте показатель отказов для ваших источников трафика.

Ваша цель — выяснить, не являются ли одни источники трафика особенно ужасными по сравнению с другими.В своем инструменте веб-аналитики просто перейдите к отчету «URL-адреса / сайты перехода» и посмотрите, вы найдете что-то вроде этого ……

Для этого сайта Google Analytics показывает, что и myspace. com, и simplehired.com не отправляют большой трафик, в то время как их кампании прямого маркетинга (№2 и №3 выше), похоже, работают намного лучше.

Действие : Вам нужно пересмотреть отношения с сайтами, которые не отправляют вам высококачественный трафик? Какой призыв к действию заставляет людей заходить на ваш сайт и отказываться от них? Ваша электронная почта, партнерская программа и другие маркетинговые кампании дают низкие показатели отказов? Вы уловили идею.

# 3: Измерьте показатель отказов ключевого слова поиска.

Поисковые системы являются королем и, следовательно, вероятно, отправляют вам большую часть вашего трафика. Узнайте качество трафика, поступающего из поисковых систем. В дополнение к просмотру только агрегированных уровней (строка с пометкой «Итого» в отчете ниже) также посмотрите на каждую ключевую фразу ……

В этом отчете ClickTracks обратите внимание, что каждое ключевое слово / ключевая фраза работают по-разному, и они также различаются в зависимости от поисковой системы. Сладкая полезная информация. Мгновенно полезно!

Действие : При создании кампаний SEO и SEM убедитесь, что у вашей команды есть эти данные. В этом случае либо вы не имеете никакого отношения к конкурентной разведке (отсюда показатель отказов 90%), либо трафик попадает не на те страницы. Кроме того, легко взять дамп самых популярных ключевых слов и сделать ставку на них с кампаниями PPC, таблица выше гарантирует, что вы не сделаете ставку на неправильные.

# 4: Измерьте показатель отказов ваших кампаний AdWords, AdCenter, YSM (PPC).

По моему скромному опыту, это один из аспектов анализа, который большинство агентств и компаний упускают из виду при анализе кампаний в поисковой сети.

Конечно, мы измеряем конверсию, рентабельность инвестиций и доход, но вы измеряете показатель отказов для своих кампаний PPC? Помните, что вы можете конвертировать, только если люди остаются на вашем сайте более пяти секунд (или видят более одной страницы)!

Этот снимок экрана из Google Analytics показывает показатель отказов трафика по каждому ключевому слову по сравнению со средним показателем по сайту, очень классное представление.К сожалению, большая часть трафика за этот период времени работает хуже, чем в среднем по сайту (так что буквально вы можете отправлять деньги, ну вы знаете что).

Действие : Во-первых, прекратите делать ставки по этим ключевым словам, затем проведите более глубокий анализ того, насколько хороши ваши целевые страницы и другие атрибуты вашей кампании (возможно, ваша кампания по холодильникам нацелена на людей только в великом штате Аляска! ).

# 5: Измерьте показатель отказов ваших страниц с наибольшим посещаемостью.

Вполне возможно, что ваши усилия звездные (как обычно!), Но именно ваш сайт подводит вас. Вот что нужно сделать, чтобы доказать свою правоту… ..

Какие страницы возвращают трафик, как идеально сформированный эластичный материал, и какие с распростертыми объятиями приветствуют посетителей на вашем веб-сайте? Откройте приведенный выше отчет в своем инструменте веб-аналитики и узнайте.

В дополнение к наиболее посещаемым страницам на вашем сайте также просмотрите отчет о самых популярных страницах и измерьте их показатель отказов (вы быстро получите список страниц, которые требуют вашего немедленного внимания).

Действие : проверьте, есть ли на странице правильные призывы к действию ? Оптимально ли организован контент? Если указанные выше страницы являются целевыми страницами вашей кампании (прямой маркетинг или платные поисковые кампании), то соответствуют ли они обещанию отправленного вами электронного письма или ключевому слову поиска? Ответьте на эти вопросы и рассмотрите возможность многовариантного тестирования для повышения производительности страницы.

Исключение:

Есть один очевидный случай, когда показатель отказов может не дать столько информации.Я думаю о блогах.

Это уникальный зверь среди онлайн-опыта: люди приходят в основном только для того, чтобы прочитать ваш последний пост, они прочитают его, а затем уйдут. Ваши показатели отказов будут высокими из-за того, как рассчитывается этот показатель, и в этом сценарии это нормально.

Вы не хотите, чтобы показатель отказов составлял 98%, новые посетители вашего блога по-прежнему будут приходить, осматриваться, читать разные сообщения и т. Д.

Итак … если у вас есть блог, сегментируйте показатель отказов по новым и вернувшимся посетителям.Вы можете игнорировать возвращающееся ведро из-за вышеизложенного. Сосредоточьтесь на новых посетителях. Вам по-прежнему нужен низкий показатель отказов (скажем, 40% или 50%) для ваших новых посетителей, потому что вы хотите, чтобы они предприняли какие-то действия и взаимодействовали с вашим брендом (в моем случае нажмите ссылку на мою книгу или на Market Motive моей компании или в мой RSS-канал — все способы, которыми я получаю экономическую выгоду от этого блога).

Итого:

• Показатель отказов — это показатель, который вы легко найдете во всех инструментах веб-аналитики.
• Это легко понять, но трудно понять неправильно (чего нельзя сказать обо всех или даже о большинстве показателей веб-аналитики).
• Это потрясающе для определения низко висящих фруктов (вы так сильно переживаете, начните здесь, и вы легко найдете так много действий), попробуйте сначала пять приведенных выше советов.
• Пожалуйста, не путайте показатель отказов с показателем выхода, это совершенно разные показатели. Также: каждый, кто заходит на ваш сайт, должен выйти, почти никому, кто заходит на ваш сайт, не нужно отказываться! [Соответствующее сообщение в блоге: Возвращение к стандартным показателям: № 2: самые популярные страницы выхода]

Согласитесь, это отличная метрика? В нем не будет ответов на все вопросы, но он поможет вам очень быстро сосредоточиться на том, что важно, показать, на что вы тратите деньги и какой контент на вашем сайте нужно пересмотреть.

Исходя из моего личного опыта на протяжении многих лет, трудно получить показатель отказов ниже 20%. Все, что превышает 35%, вызывает беспокойство, а все, что выше 50%, вызывает беспокойство.

Что вы все думаете? Пожалуйста, поделитесь своими советами, уловками, военными историями, критикой, битами через комментарии.

[Понравился этот пост? Чтобы увидеть больше подобных сообщений, нажмите здесь. Если это может быть интересно, посмотрите мою книгу: Веб-аналитика: час в день.]

Руководство Google Analytics по неверно понятой метрике

Примечание редактора. В этот пост добавлены новые ссылки и новые материалы.
Дата первоначальной публикации: 15 декабря 2017 г.

Что это за неправильно понимаемый показатель, называемый показателем отказов ? Google Analytics предоставляет возможность просматривать его, но что считается отказом и почему это должно вас волновать?

Его часто используют как сигнал о заинтересованности маркетологов, который следует снизить любой ценой. Для многих высокий показатель отказов просто означает, что пользователям не нравится ваша страница. Это также может означать несоответствие между ожиданиями посетителей и впечатлениями, которые вы им предоставляете.

Но показатель отказов также может быть бессмысленным показателем или даже хорошим показателем в зависимости от контекста и ваших критериев.

«Какой хороший показатель отказов?»…. «Не знаю; По-разному.» — источник изображения

В этом руководстве будет указано:

• Фактический показатель отказов в Google Analytics
• Что это число означает для вашего маркетинга
• Почему его нужно анализировать по-разному в разных каналах, а
• Как определить, какой показатель отказов на самом деле хороший или плохой.

Мы также расскажем, как снизить показатель отказов, как с технической точки зрения, так и с точки зрения удобства пользователей.

Что такое показатель отказов в Google Analytics?

Если вы спросите случайного маркетолога, какой показатель отказов измеряет Google Analytics, он, вероятно, ответит что-то вроде «процент людей, уходящих после просмотра только одной страницы».

Однако это не совсем так. Это упрощенная версия того, что на самом деле измеряет показатель отказов, и многие люди неправильно это понимают (например, почти в каждом сообщении в блоге о показателе отказов используется это определение).

Итак, каково собственное определение? Google определяет показатель отказов как одностраничные сеансы, разделенные на все сеансы, в которых посетитель существует на веб-странице без выполнения каких-либо других действий или дальнейшего просмотра.

Это означает, что, например, если пользователь заходит на целевую страницу и уходит, это может быть зарегистрировано как отказ. Но если они войдут на ту же целевую страницу и нажмут «воспроизведение» на видео, которое вы настроили как событие «взаимодействия», и только после этого они уйдут, они не будут засчитаны как отказ.

Оба примера представляют собой сеансы только с одной страницей, но только первый будет считаться отказом. Дело в том, что то, как вы настраиваете отслеживание событий, влияет на показатель отказов. Google Analytics регистрирует события взаимодействия как взаимодействие, но они изменяют ваш показатель отказов.

То, как вы настраиваете события, может повлиять на показатель отказов. — источник изображения

Отслеживание событий в действии

Давайте рассмотрим реальный пример.

Допустим, друг рассказал вам о MyFitnessPal — отличном способе отслеживать, что вы едите и какие упражнения выполняете.

Вы заходите на их домашнюю страницу, прокручиваете до конца, щелкаете видео и возитесь с несколькими изображениями и модулями тематических исследований.

Вы явно заинтересованы и взаимодействуете с сайтом. Но на сайте не настроено отслеживание событий для любого из этих дополнительных взаимодействий. Поэтому, когда вы покидаете сайт, не посещая дополнительных страниц, вы засчитываете отказ.

Я сделал GIF-изображение этого типа поведения пользователя, а также включил то, что регистрируется в консоли, при использовании Google Analytics Debugger , отличного инструмента для аудита вашей аналитики.

Этот инструмент показывает, когда ваше поведение вызывает просмотр страницы или событие — и, как вы можете видеть, был инициирован только просмотр страницы. (И событие, означающее, что вы просмотрели рекламу, даже если она находится в самом низу страницы.)

Нет отслеживания событий. Это считается отскоком.

Другой пример: покупка сноуборда

А теперь давайте представим, что вы хотите купить новый сноуборд.

Burton — имя нарицательное, поэтому вы переходите на их сайт, но сразу получаете всплывающее окно.

Немедленно запускаются несколько различных событий. Некоторые регистрируются как отсутствие взаимодействия, потому что вы просто просматриваете функцию карусели. Но когда вы щелкаете в стороне от всплывающего окна, запускается событие взаимодействия.

Из-за этого, даже если вы выйдете сразу после этого, ваш визит не будет отказом.

Burton настроил событие «Взаимодействие», поэтому ваш сеанс не засчитывается как отказ.

Итак, два очень похожих сеанса можно засчитать как отказ или как отказ, и все зависит от того, как вы определили, что такое отказ в своем аккаунте.

В примере с Burton многие маркетологи и аналитики назовут это типом «скорректированный показатель отказов», , что просто означает, что вы определяете показатель отказов не так, как Google Analytics.

Отслеживание взаимодействий

Чаще всего люди просто настраивают событие «Взаимодействие» после того, как пользователь провел определенное количество времени на их сайте, но вы можете сделать любое отслеживаемое вами событие событием «Взаимодействие», которое изменит ваш показатель отказов.

Хорошим примером события взаимодействия является то, как Mailshake использует свое «демонстрационное» видео в качестве индикатора взаимодействия с пользователем. Как только вы нажимаете кнопку, чтобы воспроизвести видео, запускается событие Interaction, и вы засчитываете как «активный» сеанс без отказов:

Mailshake запускает событие, когда вы просматриваете их демонстрационное видео.

Интерпретация показателя отказов

Более важным, чем просто знание определения, является знание того, как оценивать и научиться интерпретировать информацию о показателях.При интерпретации этой информации вы можете учитывать определенные аспекты вашей страницы и трафика.

Подобные аспекты:

• Намерение / поведение пользователя
• Тип веб-страницы
• Качество веб-страницы
• Качество трафика
• Тип канала сбыта
• Тип посетителя
• Тип устройства

Прежде чем мы продолжим, еще одна путаница: в чем разница между показателем отказов и показателем выхода? Эти два показателя иногда используются как взаимозаменяемые, без полного понимания разницы.

Намерение / поведение пользователя

Вам нужно, чтобы ваш веб-сайт или целевая страница максимально соответствовали поисковому запросу посетителей. Если на вашей странице есть расхождения в намерениях, которые не соответствуют тому, что посетители хотят делать, то, скорее всего, они откажутся, не чувствуя причины для продолжения.

Тип веб-страницы

Имейте в виду, что разные типы веб-сайтов имеют разные цели и, следовательно, имеют разные показатели отказов.

Например, люди нередко посещают страницу блога и отказываются от нее после того, как прочитали.В этом случае страница блога, вероятно, будет иметь высокий показатель отказов. На целевой странице, с другой стороны, будет заполненная форма. Если ваша страница оптимизирована так, чтобы люди чувствовали себя комфортно при заполнении формы, то показатель отказов должен быть низким.

Если кто-то заходит на страницу «свяжитесь с нами» на веб-сайте, и возможно, что посетители будут звонить, то вы можете ожидать, что показатель отказов будет выше.

Качество веб-страницы

Очевидно, что на странице может быть что-то, что не нравится посетителям.Слишком много текста, непонятный призыв к действию, просто визуально непривлекательный.

Качество трафика

Если вы получаете неправильный тип трафика, то, конечно, показатель отказов будет относительно высоким.

Тип канала сбыта

У разных каналов разный показатель отказов, так как их назначение разное. Обычный поиск, скорее всего, будет иметь более высокий показатель отказов, чем трафик из социальных сетей.

Тип посетителя

Тип посетителя также может влиять на показатель отказов.У вернувшихся посетителей показатель отказов будет ниже, чем у новых посетителей веб-страницы.

Тип устройства

Тип устройства также может влиять на статистику отказов. Если страница не оптимизирована для мобильных устройств, то показатель отказов может быть высоким.

Разница между показателем отказов и показателем выхода

Прежде, чем мы продолжим, еще одна путаница: разница между показателем отказов и скоростью выхода.

Вот определения:

• Показатель отказов: процент сеансов с однократным взаимодействием
• Exit Rate: процент выходов на страницу

Показатель отказов и показатель выхода — источник изображения

Другими словами, коэффициент выхода измеряет процент выходов на странице (последняя страница в сеансе) по сравнению с общим количеством просмотров страницы.

С другой стороны, процент выходов для сеансов, которые также запускают на той же странице, считается показателем отказов. Google Analytics помещает эти показатели рядом друг с другом во множество отчетов, поэтому стоит помнить об этом.

Показатели отказов и показатели выхода измеряют разные вещи.

Отслеживание поведения пользователей и выходов

Вот отличный пример из базы знаний Google Analytics .

Представьте, что у вас есть веб-сайт со следующим поведением пользователей:

• Понедельник: страница B> страница A> страница C> выход
• Вторник: Страница B> Выход
• Среда: страница A> страница C> страница B> выход
• Четверг: Страница C> Выход
• пятница: страница B> страница C> страница A> выход

Ваши показатели выхода будут:

• 33% для страницы A (3 сеанса включены на страницу A, 1 сеанс завершен со страницы A)
• 50% для страницы B (4 сеанса включены на страницу B, 2 сеанса завершены со страницы B)
• 50% для страницы C (4 сеанса включены на страницу C, 2 сеанса завершены со страницы C)

И ваш показатель отказов будет:

• 0% для страницы A (один сеанс начался со страницы A, но это был не одностраничный сеанс, поэтому у него нет показателя отказов)
• 33% для страницы B (показатель отказов меньше, чем показатель выхода — потому что со страницы B началось 3 сеанса, один из которых привел к отказу)
• 100% для страницы C (одна сессия началась со страницы C, и это привело к отказу)

Теперь вы должны хорошо понимать, что такое показатель отказов в Google Analytics, поэтому давайте перейдем к одному из наиболее распространенных вопросов относительно показателей отказов: какой из них хороший?

Что означает показатель отказов для моего маркетинга?

К чему стремиться? Это частый вопрос, и по уважительной причине: никто не хочет отставать от конкурентов, даже с таким показателем, как показатель отказов.

Существует пост на HubSpot , в котором приведены эти цифры для средних показателей отказов для определенных типов сайтов:

• Контент сайтов: 40-60%
• Лидогенерация: 30-50%
• Блоги: 70-98%
• Розничные площадки: 20-40%
• Сайтов обслуживания: 10-30%
• посадочных страниц: 70-90%

Если бы я был на вашем месте, я бы полностью их проигнорировал и перестал смотреть на средний показатель отказов.

Мы уже рассмотрели, как определяется показатель отказов, и почему это не является универсально определенной точкой истины.Но также важно отметить сложность и вариативность структуры трафика любого конкретного веб-сайта, а также контекст данной страницы на этом веб-сайте.

Для начала просто взгляните на свою Google Analytics прямо сейчас. Перейдите в «Поведение»> «Контент сайта»> «Целевые страницы» и отсортируйте их по показателю отказов, используя функцию сравнения в правом верхнем углу. Даже на одном сайте разница поразительна:

Показатель отказов на сайте электронной коммерции

Я также экспортировал файл CSV с показателями отказов этого сайта, исключил все страницы на 100% и построил гистограмму в R.Здесь много разных показателей отказов (если вам интересно, средний показатель отказов для этого набора данных составляет 55,52%):

Показатель отказов на сайте электронной коммерции

Так имеет ли значение показатель отказов?

Это не означает, что средний показатель отказов вашего сайта не имеет значения. Просто хочу сказать, что в этом среднем значении скрыто много правды. Графики выше показывают, что на сайте много разных показателей отказов, но они не говорят вам, какова цель любой из страниц, сколько посещений она получает или каковы источники трафика.

Итак, средние показатели по отрасли, вероятно, не принесут вам много пользы, если вы не знаете качество их трафика, дисперсию и сезонность их данных, а также распределение остальных страниц на их сайте.

Скорее, вам следует просмотреть страницы с аналогичным контекстом на вашем собственном веб-сайте, а затем попытаться понять «хорошие» и «плохие» показатели отказов оттуда. Таким образом, вы можете быть уверены, что смотрите на числа в контексте, который вы действительно понимаете и до некоторой степени можете контролировать.

Показатель отказов имеет значение, но не является окончательным

Наконец, иногда отскок, как бы вы его ни определяли, неоднозначен. Не всегда ясно, хороший или плохой отскок.

Например, обычно оценивают эффективность статей базы знаний (а также других страниц с контентом) по таким показателям взаимодействия, как показатель отказов и время пребывания на сайте.

Но почему пользователь отказывается от статьи в базе знаний — потому что он нашел свой ответ и готов вернуться к своей жизни; потому что они пытались следовать вашим инструкциям, но были сбиты с толку, поэтому расстроенные ушли, чтобы посмотреть на конкурентов; или потому, что они просто заснули, работая из дома, и время ожидания сессии истекло?

Трудно сказать.

Показатели вовлеченности и успеха

По этой причине Optimizely смотрит как на показатели взаимодействия , так и на показатели успеха, используя индикаторы отношения и отзывов клиентов , чтобы увидеть, действительно ли их образовательный контент достигает своей цели.

Каков хороший показатель отказов для статьи справки? Сложный вопрос.

Просто имейте в виду, что, хотя отказы фиксируются одинаково независимо от того, что делает ваш инструмент аналитики, он может быть вызван различными действиями пользователя, в том числе:

• Возврат к результатам поиска, потому что вы не нашли то, что искали
• Закрытие браузера, потому что вы очищаете свой Mac.
• Ввод нового URL в адресной строке
• Переход по исходящей ссылке из вашего сообщения в блоге
• Остается неактивным и завершает сеанс
• Прочитав сообщение в блоге целиком, а затем уйду, полностью удовлетворен прочитанным содержанием

Это то, что я имею в виду, когда говорю, что отскок ни при каких обстоятельствах по своей сути не хорош или плох.Это действительно имеет значение в контексте (и на самом деле показатель отказов в любом случае является прокси-метрикой. Лучше, если вы сможете оптимизировать метрики, приближенные к бизнес-результатам).

Почему следует иначе анализировать показатели отказов в контекстной рекламе и других источниках трафика

То, как вы относитесь к показателям отказов, также должно зависеть от вашего источника трафика. Если сообщение в блоге получает много обычного трафика, но имеет показатель отказов, это совсем другое дело, чем запуск Google Реклама и высокий показатель отказов.Точно так же, если вы становитесь вирусным на Hacker News и у вас высокий показатель отказов, это сильно отличается от того, если вы ориентируетесь на нишевую аудиторию с помощью рекламы на Facebook .

У разных каналов разный показатель отказов.

Если вы запустите линейную регрессию для показателей отказов и коэффициентов конверсии, корреляции практически не будет. Даже если бы это было так, вы должны держать вещи в контексте и думать о намерениях пользователя на разных этапах.

Например, на изображении выше вы можете видеть, что у дисплея высокий показатель отказов, но примерно такой же коэффициент конверсии, как у других каналов.Высокий показатель отказов — не обязательно плохо, в зависимости от того, на что вы тратите свои рекламные деньги.

Часто взаимодействие с дисплеем становится первой точкой касания пользователя — и они могут отскакивать от непосредственного взаимодействия, но возвращаться снова, чтобы конвертировать.

Вот почему, если вы тратите деньги на интернет-маркетинг и работаете в различных каналах привлечения клиентов, вам понадобится базовое моделирование атрибуции для анализа ваших путей конверсии.

Иногда люди прыгают, а потом возвращаются, чтобы купить.

Контроль трафика целевой страницы

Наконец, большинство оплачиваемых маркетологов по привлечению клиентов рекомендуют вам максимально контролировать посещаемость целевой страницы. По возможности, было бы идеально использовать специальные целевые страницы, а не индексировать их в поисковых системах.

Таким образом, вы можете больше контролировать намерение кликов и температуру вашего предложения . Это означает, что вы знаете, что весь трафик, приходящий на эту целевую страницу, является платным, а не сочетанием платного и обычного.

Часто это невозможно.Например, в электронной коммерции обычно нет отдельных страниц с платными товарами для привлечения клиентов, поэтому вы получите несколько источников трафика. Что это означает? Как правило, не забывайте об источнике трафика и кампании, когда анализируете целевые страницы, чтобы исследовать те, у которых низкий показатель отказов.

Например, если вы перейдете в Поведение> Контент сайта> Целевые страницы и просмотрите свой отчет с помощью функции сравнения, вы увидите что-то вроде этого:

Сравнение показателя отказов целевой страницы со средним значением для сайта

Итак, вам нужны страницы с большим объемом трафика, но с высоким показателем отказов.Google Analytics сообщает нам, что номер три в списке — хороший кандидат для изучения (показатель отказов на 33% выше среднего).

Добавить дополнительное измерение

Прежде чем сразу перейти к смене целевой страницы, я захожу в Google Analytics, нажимаю на URL с высоким показателем отказов и добавляю дополнительный параметр: Группа каналов по умолчанию или Источник / канал. Затем просмотрите показатель отказов по каналам и узнайте, что происходит.

В случае с клиентом, указанным выше, высокий показатель отказов на этой странице был вызван тем, что страница получала почти весь органический трафик, а остальные — сильно оплачиваемый трафик.

Правила ремаркетинга

Еще один момент с PPC и показателем отказов заключается в том, что вы можете использовать отказов, выходов и сегменты поведения покупателя в качестве правил ремаркетинга.

Итак, если вы запускаете платную кампанию на целевую страницу с несколькими шагами, вы можете настроить таргетинг на тех, кто сразу откажется, иначе, чем на тех, кто ушел на странице 2 или тех, кто завершил конверсию (а также на тех, кто запускает любое событие между).

Вы можете использовать страницы выхода в качестве правила сегментации / таргетинга.

Когда вы переосмысливаете отказы таким образом, они становятся ценной информацией, которую вы можете использовать для информирования своего маркетинга и лучшего согласования с покупателем.

Как снизить показатель отказов Google Analytics (наконец)

Есть два основных способа снизить показатель отказов в Google Analytics: изменить определение показателя отказов или изменить поведение пользователей на вашем сайте.

О первом способе мы уже говорили. Он включает в себя настройку отслеживания событий Google Analytics, чтобы установить «скорректированный показатель отказов.”

Это стратегическое решение со многими последствиями для ваших будущих аналитических усилий, поэтому важно сделать шаг назад и наметить важные и значимые взаимодействия с пользователем.

Определение значимых взаимодействий

Подумайте, какие важные действия пользователей на вашем сайте сигнализируют о заинтересованности (например, воспроизведение видео или загрузка файла). Затем перейдите к созданию событий взаимодействия, чтобы настроить показатель отказов.

Например, служба первичной медицинской помощи Остина инициирует событие, когда вы нажимаете «Забронировать онлайн», и появляется интерактивная форма:

Первый способ «уменьшить» показатель отказов — отрегулировать его.

Второй способ больше связан с пользовательским интерфейсом и побуждает пользователей по-другому взаимодействовать с вашим сайтом.

Во-первых, позвольте мне сказать, что есть способы «обмануть» при снижении показателя отказов. Я имею в виду, что вполне возможно (и довольно часто) снизить показатель отказов, но не сдвинуть стрелку до действительно важных показателей, таких как конверсии или покупки.

Например, у вас есть целевая страница с формой в верхней части страницы и простой опцией отправки. Примерно так:

На этом сайте есть опция отправки формы в верхней части страницы.

Простите за плохой дизайн, но представьте на секунду, что этот веб-сайт вместо этого убрал панель «свяжитесь с нами». Теперь представьте, что единственный вариант на домашней странице — перейти на следующую страницу, чтобы найти параметр отправки формы.

Вы указываете аналогичный путь конверсии (с добавлением еще одного необходимого шага), поэтому вы вполне можете снизить показатель отказов, но отправка форм может остаться прежней.

Многоступенчатые формы

Примером может быть этот поставщик первичной медико-санитарной помощи (с гораздо лучшим дизайном):

Два шага до формы снизят показатель отказов.

То же самое касается разделения отдельных форм на несколько шагов , особенно если первый шаг требует только чего-то очень простого, например «имя».

Да, это может заполнить больше людей, но возможно, что аналогичный номер исчезнет, ​​когда они увидят, что им нужно ввести свой номер телефона, независимо от того, находится ли этот запрос на шаге 1 или шаге 3 формы (конечно, все это стоит потестить).

Сначала посмотрите на более важные показатели

Это все гипотетически, но я говорю о том, что снижение показателя отказов само по себе часто является неправильным подходом к оптимизации.По возможности постарайтесь оптимизировать бизнес-показатели.

Но, возможно, вы используете показатель отказов в качестве прокси для определения эффективных возможностей оптимизации. В этом случае вы можете провести некоторый анализ, чтобы найти страницы, которые: 1) имеют высокий трафик, 2) очень похожи по контексту и формату и 3) имеют ориентацию на взаимодействие или конверсию на странице, которую вы можете измерить.

Ранее я приводил пример в сообщении блога CXL о кластеризации целевых страниц по темам. В этом случае я открыл отчет о целевых страницах (Поведение> Контент сайта> Целевые страницы), а затем отфильтровал его по URL-адресу.

Затем я использовал функцию «сравнения», чтобы сравнить показатели отказов со средним значением для сайта. Там становится ясно, какие целевые страницы неэффективны, и преимущество здесь в том, что контекст и привлечение трафика для всех страниц очень похожи:

Сравнение показателей отказов на похожих страницах — источник изображения

После того, как вы определите целевые страницы с показателем отказов ниже среднего, вы можете начать исследовать, почему это может быть.

Причины отказов

Может быть, трафик, который вы приносите на страницу с платной рекламой на Facebook , ожидает чего-то совершенно другого, чем предлагает эта страница.Может быть, есть ошибка, из-за которой пользователи Internet Explorer (а кто-нибудь еще использует I.E.?) Не могут конвертировать на одной из страниц.

Люди часто забывают, что у оптимизации целевой страницы есть несколько аспектов. — и вам может потребоваться настроить таргетинг, рекламные сообщения, соответствие сообщений или удобство использования целевой страницы. Возможности безграничны, но вы должны копаться и пытаться решить эти проблемы.

Теперь вы отправляетесь в путешествие по исследованию конверсии , за которым должны последовать эксперименты , анализ , а затем итерация (и, конечно, непрерывное и бесконечное улучшение).

A Показатель отказов Сводка Google Analytics

Показатель отказов в Google Analytics — это показатель, который часто неправильно понимают, но если поместить его в правильный контекст, он может быть полезен для анализа поведения пользователей и взаимодействия с сайтом.

На противоположном конце спектра маркетологи склонны переоценивать и неверно истолковывать метрику. Даже не заставляйте меня пытаться измерить себя по отраслевым эталонным показателям отказов.

Но если вы помните о контексте ваших намерений пользователя, впечатлений от работы вне страницы, взаимодействия с пользователем на странице и распределения показателей отказов остальных страниц вашего веб-сайта, это, безусловно, может быть полезным показателем для поиска основных возможностей оптимизации конверсии. .

Что такое показатель отказов? Как интерпретировать и работать с этим

Показатель отказов — это процент посетителей, которые не предпринимают никаких дальнейших действий после перехода на веб-страницу, например переходят на другую страницу, оставляют комментарий или добавляют товар в корзину.

Это отличный показатель для измерения взаимодействия с пользователем, но только в том случае, если вы знаете, как его использовать.

Из этой статьи вы узнаете:

Спойлер: Последние два пункта — неправильные вопросы.Итак, не подпрыгивайте и узнайте, почему.

Как Google Analytics рассчитывает показатель отказов

Каждая страница вашего веб-сайта должна иметь ваш идентификатор отслеживания Google Analytics в коде. Когда кто-то посещает ваш сайт, этот код срабатывает и запускает сеанс.

Если посетитель покидает ваш сайт без дальнейшего взаимодействия, сеанс истекает, и его посещение классифицируется как отказ. Если они переходят на другую страницу или выполняют действие, вызывающее событие, например, заполнение контактной формы, код запускается снова и сообщает GA, что это не отказ.

Однако не всегда все бывает так просто, потому что многие вещи влияют на то, запускается ли код и как. Ваши данные так или иначе искажены:

• Блокировщики рекламы . Обычно это предотвращает запуск кодов отслеживания, поэтому вы вообще не увидите этих пользователей в своей аналитике.
• Медленная загрузка страниц : Нетерпеливые пользователи могут отказаться от загрузки до загрузки кода отслеживания.
• Таймауты сеанса : Существует несколько способов истечения срока действия сеанса, даже если пользователь планирует продолжить взаимодействие с веб-сайтом.
• Неправильная настройка отслеживания : мы рассмотрим это позже.

Важен ли показатель отказов?

Показатель отказов — важный показатель. Это полезно для оценки взаимодействия с пользователем и указания того, что что-то не так с настройкой отслеживания.

Но это также переоцененная и часто неправильно используемая метрика. Чтобы доказать это, попробуйте отсортировать кампании ниже от лучших к худшим. Для простоты предположим, что мы потратили на каждую из них одинаковую сумму и что качество лидов (подписок) одинаково.

Раньше я давал немного более подробную версию этого задания интервьюируемым на маркетинговые должности. Большинство учитывает показатель отказов при принятии решения.

На самом деле показатель отказов здесь не имеет значения. Мы заботимся о рентабельности инвестиций. Вы можете определить рентабельность инвестиций, сравнив процент пользователей, привлеченных каждой кампанией, с соответствующим процентом регистраций. Но мы также можем рассчитать коэффициенты конверсии:

• Кампания №1: 0,07%
• Кампания №2: 0.22%
• Кампания № 3: 0,94%
• Кампания № 4: 1.03%
• Кампания № 5: 5.02%
• Кампания № 6: 0,79%

Итак, от лучшего до худший: 5> 4> 3> 6> 2> 1.

Дело в том, что кампании №6 и №1 имеют лучший показатель отказов, но они ужасны при прямой конверсии пользователей.

Различия между показателем отказов, показателем выхода и временем ожидания

Многие люди путают эти три показателя, а некоторые даже используют их как взаимозаменяемые.Итак, давайте посмотрим, как коэффициент выхода и время ожидания сравниваются с показателем отказов.

Скорость выхода

Скорость выхода показывает процент сеансов, завершившихся на определенной странице.

Например, представьте, что ваш веб-сайт посещают три человека, и их сеансы выглядят следующим образом:

Все сеансы начались на странице A, показатель отказов которой составляет 33%. И B, и C имеют показатель отказов 0%, потому что сеанс на этих страницах не начался.

Скорость выхода выглядит по-другому:

Скорость выхода страницы A = 33%
Скорость выхода страницы B = 100%
Скорость выхода страницы C = 0%

Ни один из трех посетителей не покинул сайт со страницы C, один завершился на странице A (из трех сеансов с A в них), а два завершились на странице B (из двух сеансов с B в них).

Время ожидания

Время ожидания — это промежуток времени между нажатием пользователем на результат поиска и возвращением в поисковую выдачу. В отличие от показателя отказов, это не показатель, который вы найдете в Google Analytics. Сообщество SEO создало его, потому что считалось возможным фактором ранжирования.

Технически вы можете настроить отслеживание времени задержки в GA, но это выходит за рамки данной статьи.

Как правильно интерпретировать и использовать показатель отказов

Практическое правило аналитики — знать, что вы ищете, а затем использовать фильтры и сегменты для выделения и исследования этих данных.А это значит, что нужно смотреть на данные с общими характеристиками.

Например, не имеет смысла анализировать показатели отказов для разных каналов, поскольку они суммируются по всем кампаниям и целевым страницам.

Мы советуем никогда не смотреть на показатели отказов в подобных агрегированных отчетах.

Показатели отказов от страницы к странице различаются, поэтому вам всегда нужно включать параметр целевой страницы в свои отчеты, а затем выбирать канал для анализа.

В моем случае я перешел к отчету Целевые страницы (Поведение> Контент сайта> Целевые страницы), затем удалил сегмент «Все пользователи» по умолчанию и применил вместо него сегмент «Органический трафик»:

Чтобы сузить круг вопросов далее мы будем искать общий признак в измерении «Целевая страница» и исключать статистически незначимые страницы.Мы можем сделать это, отфильтровав страницы продуктов со словом «одежда» в URL-адресе (общая характеристика) и исключив страницы со ста сеансами или меньше (статистически незначимо):

Sidenote.

Вы можете использовать взвешенную сортировку вместо исключения страниц с низким трафиком, когда это возможно. Он просто не работает для таких сегментированных отчетов, как этот.

Результат — отчет, в котором есть смысл анализировать показатель отказов.

Тем не менее, важно не слишком увлекаться средним показателем отказов, потому что популярные страницы искажают это число.Лучше проверить средний показатель отказов, который здесь составляет 46,78% (в отфильтрованном отчете 15 страниц, поэтому 8-я страница содержит медианное значение).

Если у страницы показатель отказов выше среднего, это может быть признаком того, что:

1. Страница нуждается в улучшении взаимодействия с пользователем (вы узнаете, на чем сосредоточиться позже)
2. Ваш тег заголовка и / или мета описание не совпадает с содержимым вашей страницы, поэтому пользователи уходят. То же самое можно сказать и о рекламном тексте для ваших каналов эффективности.
3. Это тип страницы, на которой люди переходят естественно.

Разрешите мне остановиться на третьем пункте.

Представьте, что вы ищете контактную информацию о компании. Вы Google «контакт {компания}», нажимаете и пишете электронное письмо или звоните им. На странице было все необходимое, но вы, скорее всего, отказались.

Существуют даже категории страниц, которые естественным образом вызывают отказы, но удовлетворяют пользователя. Подумайте о рецептах. Вы обычно ищите их, когда они вам нужны. Вы, вероятно, не перейдете от рецепта карбонары к рецепту теста для пиццы, даже если они связаны друг с другом.Вы хотите приготовить только макароны.

Вам всегда нужно думать о фактическом содержании страницы и о том, почему люди попадают на нее. Но, в конце концов, вы все еще проводите количественный анализ. Вы получите больше информации, анализируя фактическое поведение пользователей. Подробнее о качественном анализе мы поговорим в конце статьи.

В общем, эти советы применимы к любым показателям, а не только к показателю отказов. Вам нужно знать, как они измеряются, что они на самом деле означают, и использовать их в правильном контексте.

Каков хороший показатель отказов?

Это зависит. Не существует универсального «хорошего показателя отказов». Существует множество маркетинговых каналов и несколько этапов пути к покупке, а показатели отказов различаются между целевыми страницами и их источниками трафика.

Например, вот эффективность домашней страницы Google Merchandise Store, сегментированная по маркетинговым каналам:

Показатели отказов для «google / cpc» и «partners / affiliate» различаются на 36 процентных пунктов, или 133%.И есть еще большие разницы, чем эта.

Если мы посмотрим на вещи с другой стороны, мы сможем увидеть, как различаются показатели отказов целевой страницы для конкретного источника трафика:

Здесь показатели отказов колеблются от 35% до 85% для «Google / обычный» в десяти самых -посещенные целевые страницы.

Вывод?

Забудьте о том, что X% — это хорошо, а Y% — плохо. Речь идет о том, чтобы смотреть на данные под прямым углом, как показано выше.

Почему у вас может быть «плохой показатель отказов»

Нет, я себе не противоречу.Это больше похоже на «неправильный показатель отказов», чем «плохой показатель отказов», потому что иногда данные могут быть искажены и неточны. Если вы видите, что показатели отказов кажутся слишком высокими или низкими, вероятно, это так, и вам следует изучить свои настройки аналитики на предмет ошибок отслеживания.

Вот лишь несколько распространенных проблем:

1. Повторяющийся код отслеживания. Все ваши показатели отказов равны нулю или близки к нулю? У вас почти наверняка есть проблема с повторяющимися кодами отслеживания. Вот как это исправить.
2. Неправильно настроены события взаимодействия. События в Google Analytics по умолчанию интерактивны. Если вы их используете, не забудьте отключить это для незначительных событий (например, отслеживания глубины прокрутки). Узнайте, как правильно обрабатывать события здесь.
3. Не запускаются виртуальные просмотры страниц на сайтах с большим количеством JavaScript. Вам необходимо реализовать так называемые виртуальные просмотры страниц, если вы не хотите, чтобы ваши отказы были искажены. Узнайте больше здесь.

Как улучшить показатель отказов

Это простой вопрос, но не лучший.Это потому, что показатель отказов не связан с вашими маркетинговыми или бизнес-целями. Лучше задать вопрос, как улучшить взаимодействие с пользователем. В конце концов, чем больше вовлечены пользователи, тем ниже будет показатель отказов.

Вот семь действенных способов улучшить взаимодействие с пользователем, повысить качество обслуживания и потенциально показатель отказов:

1. Дайте людям то, за чем они пришли
2. Улучшите свой копирайтинг
3. Будьте мобильными
4. Модерируйте свою рекламу, всплывающие окна и межстраничные объявления
5. Улучшите внутренние ссылки
6. Повысьте скорость вашего сайта
7. Сосредоточьтесь на всем остальном, связанном с пользовательским опытом

1.Дайте людям то, за чем они пришли

Люди нетерпеливы. Если они не почувствуют, что ваша страница предлагает то, что они искали, в течение нескольких секунд после перехода на нее, они нажмут кнопку «Назад» в поисках того, что предлагает.

Повысьте шансы на то, что люди останутся рядом, дав им то, что они хотят, и быстро.

Большинство сайтов с рецептами предлагают отличный пример того, чего здесь нельзя делать. Все готовы дать рецепт, но блоггеры сначала хотят рассказать вам историю своей жизни. Вы должны пролистать историю этого блюда, кучу сопутствующих продуктов и несколько не столь скромных похвастаться тем временем, когда они посетили Италию и попробовали самую вкусную карбонару, и, да….подпрыгивать!

Используйте метод перевернутой пирамиды, чтобы не попасть в эту ловушку. Начните с «необходимо знать», а затем перестаньте «полезно знать».

2. Улучшите свой копирайтинг

Если пользователям сложно читать ваш контент, они с большей вероятностью откажутся от него. Делайте вещи простыми и не используйте замысловатые слова, сложные предложения и другой жаргон, чтобы улучшить свой контент. Большинство людей не скажут вам спасибо за это.

Рекомендуемая литература: 12 простых советов по SEO-копирайтингу для улучшения контента и повышения рейтинга

3.Будьте удобны для мобильных устройств

Большинство веб-сайтов привлекают большинство посетителей с мобильных устройств, поэтому очень важно, чтобы ваш сайт был оптимизирован для небольших экранов. Это означает наличие интуитивно понятной навигации, большого размера шрифта и изображений и как можно меньше беспорядка.

Вот бесстыдный плагин нашей собственной домашней страницы, просматриваемый на мобильном телефоне, чтобы показать, как это делать правильно:

4. Модерируйте свою рекламу, всплывающие окна и межстраничные объявления

Когда я вижу что-то подобное при загрузке страницы, я прыгаю вправо away:

Это тот беспорядок, о котором я упоминал в предыдущем пункте.Это особенно раздражает на мобильных устройствах, где они занимают большую часть экрана и где часто практически невозможно нажать кнопку «X».

Если они есть на вашем сайте и вы не хотите отказываться от них, по крайней мере уменьшите количество рекламных объявлений и активируйте всплывающие окна и межстраничные объявления только после того, как пользователь выполнит определенные действия.

Например, если у вас есть всплывающее окно для подписки на информационный бюллетень, показывайте его людям только после того, как они просмотрят часть вашего контента или когда они собираются покинуть ваш веб-сайт.Вероятно, так оно и будет лучше конвертироваться.

5. Улучшите свои внутренние ссылки

Никто не будет продолжать просматривать ваш веб-сайт, если вы не предоставите им ссылки на соответствующие полезные ресурсы. И здесь на помощь приходят внутренние ссылки.

Внутренние ссылки — это интерактивные ссылки с одной страницы веб-сайта на другую. Вы увидите их разбросанными по всему этому сообщению и большинству других в нашем блоге. Они не только полезны для побуждения посетителей потреблять больше контента, но также полезны для SEO.Просто убедитесь, что вы связываете связанные страницы с соответствующими словами и фразами.

Вы можете использовать бесплатный отчет Возможности внутренней ссылки в Инструментах для веб-мастеров Ahrefs, чтобы помочь в этом. Он сканирует ваш сайт на предмет отсутствия соответствующих внутренних ссылок.

Например, здесь отчет предполагает, что мы могли бы захотеть сделать внутреннюю ссылку из нашего сообщения об уникальных функциях Ahrefs на нашу публикацию о якорном тексте. Он даже предлагает слова, которые мы могли бы использовать для ссылки.

6. Повысьте скорость вашего сайта

Медленная загрузка страниц часто может привести к отказу людей. Конечно, если пользователь откажется еще до срабатывания ваших тегов, это не повлияет на ваши показатели GA. Но избавление от этих «скрытых» отказов может стать огромным шагом на пути к достижению ваших маркетинговых целей.

Повышение скорости вашего сайта — большая тема сама по себе. Я перечислю только несколько вещей, которые могут устранить ваши скрытые отказы из-за медленной загрузки страницы:

• Найдите лучшего поставщика DNS.
• Найдите лучшего хостинг-провайдера.
• Получите хорошую сеть доставки контента (CDN), если у вас географически рассредоточенная аудитория.
• Используйте HTTPS в сочетании с HTTP / 2, push-сервером, оптимизированной приоритизацией ресурсов и TLS 1.3 (все должно быть доступно у хороших хостинг-провайдеров и CDN)
• Используйте алгоритмы сжатия, такие как gzip и Brotli (поддерживаются большинством хостинг-провайдеров и CDN)
• Оптимизируйте свои изображения и загружайте их только при необходимости (отложенная загрузка)
• Загружайте свои скрипты асинхронно с атрибутами async или defer

Как я уже сказал, скорость сайта — это гораздо больше, чем это.Это довольно сложная и техническая тема. Я рекомендую вам ознакомиться с нашими статьями (скорость сайта в целом / скорость сайта для WordPress), протестировать свой сайт и проконсультироваться с экспертами.

Повышение скорости сайта может иметь большое влияние на пользовательский опыт, это обеспечит больше данных в вашей аналитике и может сдвинуть иглу в SEO, если у вас сейчас действительно медленный сайт.

Вы можете использовать отчет Performance в бесплатных инструментах Ahrefs для веб-мастеров, чтобы получить обзор показателей скорости вашего веб-сайта:

7.Ориентация на пользовательский опыт

UX — это отдельная маркетинговая дисциплина. Все предыдущие пункты либо частично, либо тесно связаны с пользовательским опытом.

Создание веб-сайта без участия пользователя — это лотерея. Вы слишком предвзяты и не представляете реальных пользователей. Не попадайтесь в ловушку мысли, что вы знаете своих пользователей, если вы не разговариваете с ними на регулярной основе. Это включает в себя правильное пользовательское тестирование.

Помимо того, что люди нажимают на ваш веб-сайт, чтобы оставить отзыв, есть также часть качественного анализа, которую вы можете провести самостоятельно.Я говорю об анализе поведения пользователей с помощью записей и тепловых карт, чтобы выявить болевые точки и узкие места. Для этого вы можете использовать инструменты анализа поведения, такие как Hotjar или Smartlook.

Один из методов — сегментировать записи пользователей по параметрам, аналогичным Google Analytics. Это могут быть такие вещи, как «пользователь был в корзине, но не оформил заказ» или «сеансы отклонены со страницы XYZ».

Еще один способ — проверить важные страницы на тепловых картах. Вы можете заметить, что люди нажимают на элементы, которые не являются интерактивными, не взаимодействуют с реальными ссылками, не перемещаются по странице, как вы планировали, и так далее.

Я здесь только поцарапал поверхность. Воспользуйтесь этим высокоуровневым обзором пользовательского тестирования и поведенческой аналитики как еще одним направлением на вашем пути к лучшему UX, вовлечению пользователей и, в конечном итоге, показателям отказов.

Заключительные мысли

Не слишком зацикливайтесь на показателе отказов.

No related posts.