Что такое отказы в Яндекс Метрике и как уменьшить этот показатель
Отказы в Яндекс Метрике — важный качественный показатель визита. Отказ засчитывается системой в случае, если пользователь после входа на сайт пробыл там менее 15 секунд, не совершил никаких действий или не открыл по крайней мере 2 страницы.
Нормальный уровень отказов — до 15%. Если он больше, роботы Яндекс делают вывод, что ваше предложение не интересно пользователям или не релевантно их запросам. Это снижает показатель качества рекламной кампании. В результате объявления показываются реже и по более высокой цене.
Как узнать уровень отказов на своем сайте? Он отображается в графе «сводка» Яндекс Метрики рядом с информацией о количестве посетителей и источниках трафика.
А чтобы получить более детализированную информацию, нужно зайти в разделы «отчеты»→»стандартные отчеты»→»источники»→»источники сводка».
После этого перед вами откроется статистика по всем источникам трафика с количеством отказов по каждому. Это дает возможность анализировать ситуацию и работать над ошибками.
На это может быть несколько причин.
Причина первая:
Сайт медленно загружается. Из-за этого многие посетители просто не дожидаются и закрывают вкладку браузера.
Причина вторая:
Плохая адаптация ресурса под любые устройства. Важно, чтобы сайт корректно отображался на экранах со всеми распространенными разрешениями.
Причина третья:
Контент сайта не соответствует рекламному объявлению. То есть, страница не релевантна поисковому запросу, по которому посетитель заходит на сайт.
Очевидно, что все это может оказывать существенное влияние на конверсионные качества сайта: чем меньше показатель отказов тем выше конверсия.
Рассмотрим причины отказов в Яндекс Метрике детально.
Скорость загрузки сайта
Результаты исследования, проведенного нашими коллегами, демонстрируют важную роль скорости загрузки сайта.
В первую очередь нужно проверить, как обстоят дела с этим параметром у вашего сайта.
Для анализа создано множество инструментов. Возьмем в качестве примера сервис от Google PageSpeed Insights.
Если на этом этапе выявлены проблемы, нужно проанализировать все факторы, которые могли стать причиной отказов, и устранить их.
Адаптивность сайта
Теперь перейдем к следующему пункту в Яндекс Метрике — отчету “Разрешение дисплея”. На скриншотах ниже показан яркий, я бы даже сказал, вопиющий пример плохой адаптивности.
Процент отказов при переходе на сайт с устройств, имеющих разное разрешение экрана, колеблется от 10% до 80%. Это явно свидетельствует о проблеме с адаптацией сайта.
А ведь все эти клики были в полном объеме оплачены рекламодателем. К тому же, процент отказов может сильно влиять на процент конверсии.
Релевантность посадочной страницы
Система фиксирует отказ, если посетитель менее чем за 15 секунд определил, что посадочная страница сайта не релевантна его поисковому запросу. Другими словами, он понял, что не туда попал.
Приведем пример из нашего аудита РК одной юридической фирмы.
Для этого объявления рекламодатель сознательно выбрал продвижение по нецелевому запросу.
Как результат, 72 визита по подобным запросам, около 50% отказов и конверсия 0% (интересно, почему?). Только представьте, сколько денег израсходовал рекламодатель на эти нецелевые запросы.
Как распознать, что отказы в Яндекс Метрике связаны именно с контентом? Самый верный способ — просмотреть отчет о посещениях.
Показатель отказов в веб-аналитике играет важную роль в продвижении сайтов. При анализе и оптимизации рекламы (контекстной или таргетированной) или SEO-оптимизации очень важно обращать внимание на этот показатель и вовремя реагировать на его малейшие изменения. Это позволит сэкономить бюджет и может существенно повысить конверсию сайта.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Что такое «отказы» посетителей сайта?
Продвинутые владельцы сайтов, которые не первый день заняты продвижением своих ресурсов, прекрасно знают, что такое отказы пользователя. Тем не менее, не будет лишним еще раз пройтись по этой важной теме.
Отказы с сайта – это когда пользователь попавший на сайт, уходит с него практически сразу и статистический модуль установленный на Вашем сайте (Yandex metrika, Google analytics) фиксирует визит такого пользователя как отказ. То есть происходит констатация неприятного для владельца ресурса факта – еще один пользователь счел сайт неинтересным. Факт неприятен не только технически.
Нет какого-то четкого критерия, который говорил бы о том, какой показатель отказов приемлем, а какой недопустим. Для сайтов разных тематик, уровень допустимого показателя отказов естественно разный и вычисляется он скорее опытным путем.
Показатель отказа с сайта
Среднем, приемлемым показателем отказов считается не более 25% от общего количества посетителей. Если процент отказов
Как было отмечено выше, владельцы ресурсов действуют реактивно – то есть после того, как поисковая система начинает понижать сайт в результатах выдачи, владельцы ресурса понимают что произошло что-то нехорошее и начинает искать решение проблемы.
А ведь этих проблем можно было избежать заранее. Для этого необходимо:
- Регулярно мониторить статистику сайта
- В случае обнаружения тенденции к увеличению процента отказов – принимать меры заранее.
Как и какие меры принимать в таких случаях, мы рассказываем в другой статье.
Все про показатель отказов (Bounce Rate) и способы его уменьшить
Показатель отказов (Bounce Rate) — это количество тех пользователей Сети, которые зашли на веб-сайт и вскоре его покинули. Рассчитывается в процентном отношении, исходя из общей суммы пользователей и тех, кто быстро покинул ресурс.
Инструмент Google Analytics за отказ принимает тот сеанс, в процессе которого была открыта лишь одна страница сайта, после чего посетитель закрыл ее, не активировав другие ссылки веб-ресурса (иными словами, был осуществлен единичный запрос к серверу).
В аналогичном инструменте для проведения аналитики — Яндекс.Метрике — за отказ принимается сеанс, завершившийся в первые 15 секунд пребывания зашедшего на интернет-сайте.
Чтобы стало более понятно, приведем такой пример: если веб-сайт за 24 часа посетили 100 человек и 60 из них покинули ресурс до того, как прошло 15 секунд, то % отказов составит 60.
Как Bounce Rate влияет на ранжирование сайта?
Высокий процент отказов плохо влияет на продвижение сайта. И чем он больше, тем хуже. Этот показатель впрямую говорит о том, что веб-ресурс не интересен и не удовлетворил запросы посетителя.
Однако! Есть исключения.
Самый большой Bounce Rate характерен для проектов с рекламой услуг, одностраничников и т.п.
Например, пользователь ищет телефон специалиста по ремонту стиральной машины. Для него главное — найти контакт того человека, который поможет ему.
В этом случае, открыв буквально первые 3 позиции из поиска, можно попасть на контактный телефон специалиста и даже не нужно читать всю сопутствующую информацию, что предоставлена на веб-ресурсе с описанием услуги.
В таких случаях, высокий показатель отказов не является отрицательным фактором.
Почему данные в Google Analytics и Яндекс.Метрике разные?
И Яндекс.Метрика, и Google Analytics — популярные инструменты для веб-аналитики. Каждый хорош по-своему.
Но традиционный подход к сбору статистики инструмента от Google является не совсем корректным.
Мы упомянули в начале, что Гугл Аналитика считает отказом тот сеанс, который завершился просмотром лишь одной страницы веб-ресурса. Но ведь существуют одностраничники, на которых все данные собраны именно на стартовой веб-странице. На них человек просто лишен возможности открыть что-то еще, так как иных страниц у ресурса нет. Средний показатель отказов для сайтов-одностраничников приближен к 100%.
Кроме одностраничников, высокий коэффициент отказов может быть в узкопрофильных онлайн-магазинов, которые не имеют большого ассортимента товаров.
В этот список попадают и молодые блоги, где недостаточное количество статей, всякие корпоративные сайты и, как мы уже говорили, ресурсы с рекламой определенных услуг. Одним словом, везде, где вся нужная человеку информация предоставлена на одной веб-странице и где у пользователя нет надобности открывать другие, так как он уже получил необходимые ему сведения!
Совсем иначе работает аналитика Яндекса. Отказом этот инструмент считает только пребывание пользователя на определенном сайте менее пятнадцати секунд. Если говорить на языке Яндекс.Метрики, то тот посетитель, который не пробыл на вашем веб-ресурсе и 15 секунд, явно не увидел здесь ничего полезного для себя.
Яндекс еще в 2011 году понял, что предыдущая схема подсчета отказов неэффективна и доработал свой алгоритм. С их инструментом показатель отказов считается более точно и правильно.
Какая норма показателя отказов?
Логично заявить, что, чем ниже Bounce Rate, тем лучше. Но есть понятие «нормальный показатель отказов».
Если Bounce Rate составляет не более 15% по Яндексу и 60% по Google, то это нормально. То есть, как минимум 5/6 посетителей веб-сайта, считают ресурс интересным и полезным.
Показатель отказов в Яндекс Метрике, пример сайта услугВажно! Стоит понимать, что для разных типов интернет-ресурсов нормальным считается разный показатель отказов. Для сайтов-визиток и блогов, где, как правило, пользователь сразу получает нужную ему информацию и после этого покидает ресурс, показатель Bounce Rate может составлять 70–90% по Google (по Яндекс все те же 15%). Это вполне нормально. Показатель отказов для интернет магазина должен быть на уровне 30–50% по Google (по Яндекс все те же 15%).
Показатель отказов в Google Analytics, пример того же сайтаЭто приблизительные цифры. Дабы получить «чистый» показатель, стоит анализировать ваших конкурентов и их коэффициенты отказа. Очень приблизительно это можно сделать в SimilarWeb.
Как анализировать нужный показатель?
Для анализа Bounce Rate своего интернет-проекта, можно воспользоваться определенным алгоритмом. Для начала определите высокий ли у вашего интернет-ресурса процент отказа или низкий на основе анализа конкурентов.
Если вы понимаете, что он слишком высокий, то необходимо отследить, какое количество времени на вашем сайте проводят посетители. Если малое количество, то посмотрите на показатель конверсий. Если посетители не совершают на вашем веб-сайте целевых действий (не покупают ничего, не регистрируются и пр.), тогда стоит проанализировать следующие аспекты:
- Является ли страница целевой по отношению к поисковым запросам;
- Присутствуют ли на странице те элементы, которые позволят посетителю совершить нужные действия.
- Удобна ли страница вообще в использовании.
Вот факторы, которые могут влиять на отказы:
- Наличие внешних веб-ссылок.
- Качество источников трафика.
- Положение ресурса в поисковой выдаче по нерелевантным запросам.
- Оформление страницы.
- Соответствие веб-страницы поисковым запросам.
- Юзабилити.
- Скорость загрузки страницы.
Вести анализ сложившейся ситуации нужно с разных точек зрения. Ознакомьтесь с информацией со всех отчетов.
Для справки предлагаем ознакомиться, в каких отчетах Google Analytics, какая информация содержиться:
- В «Обзорах аудитории» прописан общий показатель Bounce Rate для всего веб-проекта.
- В «Каналах» представлен коэффициент по группам.
- «Весь трафик» предлагает ознакомиться с показателями по всем парам источник/канал.
- «Все страницы» приводит статистические данные для отдельно взятых веб-страниц.
В случае, когда общая цифра оказалась чрезвычайно большой, можно детально изучить сведения и посмотреть, зависят ли они от определенного канала или может какой-то пары «источник/канал».
К примеру, если оказалось, что все дело в паре-тройке определенных страниц, то стоит проверить, соответствует ли их наполнение той рекламе или запросу, что привели посетителя на ресурс. Если большие цифры связаны с конкретным каналом, тогда проработайте маркетинговую тактику именно для этого канала.
Рекомендуется анализировать все и даже графику, цветовое оформление страниц, призыв к действию, эффективность навигации и т. д.
Как уменьшить показатель отказов сайта?
Можно использовать инструмент «Оптимизация», который позволяет протестировать различные разновидности интернет-ресурса и определить, какой из них более удобный и привлекательный для посетителей.
Есть ряд советов, которые помогут исправить ситуацию:
- Привлекайте целевых пользователей, повышайте качество трафика.
Пример: если ваш сайт заточен под бухгалтерские услуги, а вы пытаетесь привлекать посетителей из соцсетей, где целевая аудитория — подростки и молодые люди до 25 лет, то процент отказов будет чрезвычайно большим.
Что делать: Настраивайте точнее таргетинг рекламы в социальных сетях. Если уверены в таргетинге, то проверьте что «голос» контента понятен и знаком целевой аудитории.
Узнайте как конкуренты добывают трафик.
- Сделайте апгрейд своего сайта по дизайну и навигации.
В случае, если пользователь зашел на ваш интернет-ресурс, но не может там найти нужную информацию, вероятнее всего, он и не будет пытаться это сделать. Правильный дизайн и удобство навигации влияет не только на нужный показатель, но и на увеличение количества целевых действий от пользователей ресурса.
Что делать: проверьте адаптирован ли сайт под мобильные, так ли удобно пользоваться сайтом как и с десктопа? Внесите корректировки.
Читайте также: 75 примеров улучшения юзабили сайта.
- Обеспечьте высокую скорость загрузки веб-сайта.
Если юзер переходит на ваш ресурс из поисковика или какого-нибудь другого источника, а он долго загружается и медленно открывает страницы, то это напрямую повлияет на показатель отказов. Мало кто ждет, чтобы сайт загрузился, ведь в поисковой выдаче полно ресурсов с подобной информацией.
Пользователю проще закрыть долго загружаемый веб-сайт и открыть следующий.
Читайте статью о том как увеличить скорость загрузки сайта.
- Избавьтесь от навязчивой рекламы/ всплывающих окон.
Всплывающие окна с рекламными баннерами очень раздражают подавляющее число пользователей. Нередки случаи, когда посетители покидают веб-ресурс именно из-за большого количества рекламных элементов.
Факторов, которые сказываются на показателе отказов достаточно много, поэтому лучше сайт регулярно совершенствовать: наполнять его качественным контентом, повышать уровень его удобства, экспериментировать с новыми дизайнами, что будут привлекать аудиторию.
Универсальный совет
- Анализируйте данные Google Analytics или Яндекс Метрики на предмет страниц с наивысшим показателем отказов.
- Проверяйте страницы и вносите корректировки в верстку или контент страниц.
- Анализируйте полученный результат. Повторяйте если необходимо.
Такую стратегию мы использовали при региональном продвижении бизнеса в США.
Помимо всего вышесказанного, стоит проделать еще одну процедуру, чтобы понизить процент отказов. Это действенный способ, который касается исключительно инструмента от Google.
Важно! Данный метод в отличии от предыдущих изменит цифровое значение показателя отказов, но никак не повлияет на удовлетворенность пользователей от использования вашего сайта.
Необходимо заставить инструмент рассчитывать Bounce Rate не по количеству открытых веб-страниц на сайте, а по периоду пребывания человека на определенной странице после ее открытия, как это задумано Метрикой от Яндекса. Тогда отказом будет считаться лишь быстрый уход посетителя с веб-сайта, когда представленный на нем контент будет ему очевидно не интересен.
Если же посетитель будет находиться на ресурсе, к примеру, в течение хотя бы 5 минут, прочитает даже одну его страницу и после этого покинет ее, то это уже не будет засчитано за отказ.
Все что от вас требуется — это добавить в программный код гугл аналитики, который размещен на вашем веб-ресурсе, всего одну строку, которая будет рассчитывать показатель Bounce Rate по-новому.
Вот эта строка, которую необходимо добавить в исходный код:
setTimeout(«_gaq.push([‘_trackEvent’, ’15_seconds’, ‘read’])»,15000);
Удачи вам!
Что такое показатель отказов? Как его интерпретировать и работать с ним
Показатель отказов — это процент посетителей, которые после захода на страницу не совершают никаких действий (не переходят на другую страницу, не оставляют комментариев, не добавляют товар в свою корзину и т. п.).
Он может многое сообщить об активности пользователей, но только если вы умеете правильно им пользоваться.
Из этой статьи вы узнаете:
Спойлер: Последние два вопроса задавать не следует. Не отказывайтесь от того, чтобы узнать, почему.
Как Google Analytics вычисляет показатель отказов
В исходном коде каждой страницы вашего сайта должен содержаться код отслеживания Google Analytics. Когда кто-либо посещает ваш сайт, этот код срабатывает и запускает сеанс.
Если посетитель покидает ваш сайт, не совершив никаких дальнейших действий, сеанс истекает, а посещение расценивается как отказ. Если же посетитель переходит на другую страницу или выполняет действие, которое запускает событие (например, заполняет форму), код срабатывает снова и сообщает Google Analytics, что это не отказ.
Однако на практике все зачастую не так просто, поскольку многие вещи влияют на то, как срабатывает код, и срабатывает ли он вообще. Ваши данные так или иначе искажают:
- Блокировщики рекламы. Они обычно препятствуют срабатыванию кодов отслеживания, так что те, кто их использует, вообще не попадают в вашу аналитику.
- Медленно загружающиеся страницы. Нетерпеливые пользователи могут покинуть страницу еще до того, как загрузится код отслеживания.
- Сеансы, длительность которых истекла. По ряду причин сеанс может закончиться, даже если пользователь не собирался его покидать.
- Неправильные настройки отслеживания. Этот момент мы ниже разберем отдельно.
Важен ли показатель отказов?
Показатель отказов действительно важен. Он полезен для оценки активности пользователей и определения проблем с настройкой отслеживания.
Но его часто переоценивают и неправильно применяют. Чтобы убедиться в этом, попробуйте отсортировать кампании, данные по которым приведены ниже, от успешных к неудачным. Для простоты предположим, что мы потратили на каждую из них одинаковую сумму и получили лидов (зарегистрировавшихся пользователей) одинакового качества.
Немного более подробную версию этого задания я давал на собеседованиях на маркетинговые должности. Принимая решение, большинство учитывало показатель отказов.
На самом деле показатель отказов здесь не имеет никакого значения. Нас интересует ROI — коэффициент отдачи от инвестиций. ROI определяется путем сравнения процента пользователей, привлеченных каждой кампанией, с соответствующим процентом зарегистрировавшихся пользователей. Но мы можем также вычислить коэффициенты конверсии:
- Кампания №1: 0,07%
- Кампания №2: 0,22%
- Кампания №3: 0,94%
- Кампания №4: 1,03%
- Кампания №5: 5,02%
- Кампания №6: 0,79%
Итак, от самой успешной к самой неудачной: 5 > 4 > 3 > 6 > 2 > 1.
Обратите внимание, что кампании №6 и №1 имели наименьшие показатели отказов, но в том, что касается конверсии в пользователей, они были неэффективны.
Разница между показателем отказов, показателем выходов и временем пребывания
Многие путают эти три показателя, а некоторые даже считают их взаимозаменяемыми. Так что давайте разберемся, чем они отличаются друг от друга.
Показатель выходов
Показатель выходов — это процент сеансов, завершившихся на конкретной странице.
Представим, к примеру, трех людей, которые посещают ваш сайт, а их сеансы выглядят так:
Все эти сеансы начинаются на странице А, показатель отказов которой — 33%. У страниц B и C показатель отказов — 0%, поскольку ни один из сеансов не начинался на этих страницах.
А вот показатель выходов у всех страниц разный:
Показатель выходов страницы A = 33%.
Показатель выходов страницы B = 100%.
Показатель выходов страницы C = 0%.
Ни один из этих посетителей не покинул сайт со страницы C, один вышел на странице A (из трех сеансов, в которых участвовала страница А), а двое — на странице B (из двух сеансов, в которых участвовала страница B).
Время пребывания
Время пребывания — это срок между переходом пользователя из результатов поиска на вашу страницу и его возвращением в результаты поиска. В отличие от показателя отказов, этот показатель нельзя узнать из Google Analytics. В сообществе SEO-специалистов считается, что время пребывания может быть фактором ранжирования.
В принципе, вы можете настроить отслеживание определенного времени пребывания в Google Analytics, но это выходит за рамки данной статьи.
Как правильно интерпретировать и использовать показатель отказов
На практике следует в первую очередь четко понять, что вы ищете, а затем использовать фильтры и сегменты, чтобы выделить и исследовать нужные данные. А это значит, что нужно смотреть на данные с общими характеристиками.
Например, нет смысла смотреть на показатели отказов для разных каналов, потому что в них обобщаются данные по разным кампаниям и страницам входа.
Отчет «Источник или канал» — пример обобщенного отчета, в котором показатель отказов неинформативен.[
Я советую никогда не смотреть на показатели отказов в обобщенных отчетах, подобных этому.
Показатели отказов у каждой страницы разные, поэтому параметром в отчетах следует указывать страницы входа, а затем выбирать канал, который вы хотите проанализировать.
В своем случае я открыл отчет Страницы входа (Поведение > Контент сайта > Страницы входа), затем удалил стандартный сегмент «Все пользователи» и применил вместо него сегмент «Поисковый трафик»:
Чтобы еще более сузить выборку, выделим общую характеристику в параметре «Страница входа» и исключим не имеющие статистического значения страницы. Мы можем сделать это, отфильтровав страницы товаров со словом «apparel» («одежда») в URL-адресе (общая характеристика) и исключив страницы, у которых сто или меньше сеансов (не имеющие статистического значения):
Примечание.
Там, где это возможно, применяйте взвешенную сортировку вместо исключения страниц с низким трафиком. Она просто не работает в сегментированных отчетах, подобных этому.В результате получаем отчет, в котором показатель отказов имеет смысл.
Но и тут важно не слишком доверять среднему показателю отказов, потому что популярные страницы искажают это число. Лучше ориентироваться на медианное значение показателя отказов, которое здесь составляет 46,78% (в отфильтрованном отчете 15 страниц, поэтому медианным значением является показатель отказов 8‑й страницы).
Если показатель отказов конкретной страницы выше среднего, это может быть признаком того, что:
- Страница недостаточно устраивает пользователей (позже мы поговорим, на чем сосредоточить внимание).
- Ваш заголовок (тег title) и / или мета-описание не соответствует содержанию страницы, из-за чего пользователи ее покидают. То же самое можно сказать и о рекламном тексте для ваших маркетинговых каналов.
- Это страница такого рода, где «отказ» происходит естественным образом.
О последнем пункте я расскажу подробнее.
Представьте, что вы ищете контактные данные компании. Вы ищете в Google “{компания} контакты”, переходите по ссылке, копируете адрес электронной почты или записываете телефон. Вы получили от страницы всё, что вам было нужно, и поэтому, скорее всего, сразу же закроете ее.
Существуют целые категории страниц, которые естественным образом генерируют отказы, но при этом удовлетворяют пользователя. Например, рецепты. Обычно их ищут, когда они нужны. Пользователь вряд ли перейдет от рецепта пасты карбонара к рецепту теста для пиццы, пусть даже между ними есть ссылки. Зачем ему тесто для пиццы, если он просто хочет приготовить пасту?
Всегда нужно думать о реальном контенте на странице и о том, зачем люди заходят на нее. Но в конечном счете вам все равно нужен количественный анализ. Вы узнаете больше, проанализировав фактическое поведение пользователей. Подробнее о качественном анализе поговорим в конце статьи.
В целом, это относится к любым показателям, а не только к показателю отказов. Вам нужно знать, как они измеряются, что они на самом деле означают, и использовать их в правильном контексте.
Какой показатель отказов можно считать хорошим?
В каждом случае по-разному. Универсального «хорошего показателя отказов» не существует.
Почему не существует «хорошего показателя отказов»
Существует множество маркетинговых каналов и несколько фаз путешествия покупателей. Показатели отказов отличаются для каждой страницы входа и каждого источника трафика.
Например, вот показатели эффективности главной страницы Google Merchandise Store, сегментированные по маркетинговым каналам:
Показатели отказов для каналов «google / cpc» (платные объявления в поиске) и «partners / affiliate» (партнерские ссылки) отличаются на 36 процентных пунктов или на 133%. И это еще не самая большая разница.
Если мы посмотрим на вещи с другой стороны, то увидим, как различаются показатели отказов разных страниц входа при одинаковом источнике трафика:
При источнике «google / organic» (естественный поиск) показатель отказов колеблется от 35% до 85% для десяти наиболее посещаемых страниц входа.
Каков вывод?
Не думайте, что X% — это хорошо, а Y% — плохо. Тут нужно смотреть на вещи под правильным углом, как показано выше.
Почему может быть «плохой показатель отказов»
Тут нет никакого противоречия. Я имею в виду скорее «неправильный», чем «плохой» показатель отказов, поскольку иногда данные могут быть искаженными и неточными. Если вы видите показатели отказов, которые кажутся слишком высокими или низкими, то это, скорее всего, именно такой случай, а значит, вам нужно проверить свои настройки аналитики на предмет ошибок отслеживания.
Вот несколько наиболее распространенных проблем:
- Дублирование кода отслеживания. Все ваши показатели отказов равны или почти равны нулю? Значит, практически наверняка у вас есть проблемы с дублирование кодов отслеживания. Вот как их исправить.
- Неправильная настройка событий взаимодействия. События в Google Analytics по умолчанию интерактивны. Если вы ими пользуетесь, то обязательно отключите незначительные события (например, отслеживание глубины прокрутки). В этой статье рассказывается, как правильно использовать события.
- Несрабатывание виртуальных просмотров на сайтах с большим количеством JavaScript. Если вы не хотите, чтобы данные об отказах были искажены, то вам следует использовать так называемые «виртуальные просмотры». Подробнее о них рассказано здесь.
Как улучшить показатель отказов?
Вообще-то, это неправильный вопрос. Дело в том, что показатель отказов не связан с вашими маркетинговыми или бизнес-целями. Лучше сформулировать вопрос так: как стимулировать активность пользователей? В конце концов, чем более активны пользователи, тем ниже будет показатель отказов.
Вот семь действенных способов стимулировать активность пользователей, улучшить пользовательский опыт и потенциально снизить показатель отказов:
- Давайте людям то, за чем они зашли на ваш сайт
- Повысьте качество своих текстов
- Ориентируйтесь на мобильные устройства
- Модерируйте свою рекламу, всплывающие окна и межстраничные объявления
- Укрепите сеть внутренних ссылок
- Ускорьте загрузку страниц
- Сконцентрируйтесь на пользовательском опыте
1. Давайте людям то, за чем они зашли на ваш сайт
Люди нетерпеливы. Если в течение нескольких секунд после перехода они не почувствуют, что ваша страница может дать то, что им нужно, они нажмут кнопку «назад», чтобы найти такую, которая сможет.
Поэтому, чтобы повысить свои шансы удержать посетителей, дайте им то, что они хотят, причем сразу.
Большинство сайтов с рецептами представляют собой яркий пример того, как не стоит делать. Люди приходят из поиска, чтобы найти рецепт, но блогеры предпочитают сначала рассказать вам историю из своей жизни. Читателям приходится пролистать историю блюда, кучу сопутствующей информации и хвастливых историй о том, как автор посетил Италию и отведал самую вкусную карбонару из всех когда-либо приготовленных, и… конечно, уйти со страницы!
Чтобы не попасть в эту ловушку, используйте метод перевернутой пирамиды. Начните с того, что читателю «нужно знать», а затем уже охватите то, что «полезно знать».
2. Повысьте качество своих текстов
Если посетителям сложно читать ваши тексты, они с большей вероятностью уйдут. Чтобы улучшить свои тексты, будьте проще и не используйте без нужды вычурные слова, сложные предложения и жаргонизмы. Большинство этого не оценит.
Рекомендуем прочесть: SEO-копирайтинг: 12 простых рекомендаций по улучшению контента и выходу в топ
3. Ориентируйтесь на мобильные устройства
Большинство сайтов чаще всего посещают с мобильных устройств, поэтому очень важно, чтобы ваш сайт был оптимизирован для небольших экранов. Оптимизация означает наличие интуитивно понятной навигации, крупных шрифтов и изображений и как можно меньше лишнего.
Вот как выглядит главная страница нашего собственного сайта при просмотре с мобильного телефона — нескромный пример того, как правильно делать:
4. Модерируйте свою рекламу, всплывающие окна и межстраничные объявления
Когда я вижу на загруженной странице нечто подобное, я тут же ее закрываю:
Это один из примеров того «лишнего», о котором говорилось в предыдущем пункте. Такие окна особенно раздражают на мобильных устройствах, где они занимают большую часть экрана и зачастую фактически не позволяют нажать кнопку «X».
Если всплывающие окна есть на вашем сайте и вы не хотите от них отказываться, то по крайней мере, уменьшите количество рекламных объявлений и активируйте всплывающие окна и межстраничные объявления только после того, как пользователь выполнит определенные действия.
Например, если на вашем сайте есть всплывающее окно для подписки на информационную рассылку, показывайте его посетителям только после того, как они просмотрят часть вашего контента, или перед тем, как они покинут ваш сайт. К тому же, так у вас будет больше шансов получить конверсию.
5. Укрепите сеть внутренних ссылок
Никто не станет путешествовать по вашему сайту, если вы не предоставите ссылки на связанные полезные ресурсы. Поэтому вам нужна система внутренних ссылок.
Внутренние ссылки — это такие ссылки, которые ведут с одной страницы сайта на другую. Например, они рассеяны по тексту этой статьи и большинства других статей в нашем блоге. Они не только стимулируют посетителей потреблять больше контента, но также способствуют поисковой оптимизации. Только убедитесь, что вы соединяете страницы ссылками с релевантными словами и фразами.
Для этого вы можете воспользоваться бесплатным отчетом Internal link opportunities (Возможности для внутренних ссылок) в сервисе Ahrefs Webmaster Tools. Он сканирует ваш сайт и находит места, в которых можно было бы разместить релевантные внутренние ссылки.
Например, нам самим отчет предложил добавить внутреннюю ссылку из статьи об уникальных возможностях Ahrefs на статью о якорном тексте. Он даже порекомендовал слова, которые можно было бы использовать для ссылки.
6. Ускорьте загрузку страниц
Медленно загружающиеся страницы часто приводят к тому, что люди уходят, не дождавшись. Конечно, если пользователь уйдет даже до того, как сработает код Google Analytics, это не повлияет на статистику. Но избавившись от этих «скрытых» уходов, вы можете сделать огромный шаг на пути к достижению своих маркетинговых целей.
Ускорение загрузки страниц — это сама по себе обширная тема. Поэтому я только перечислю несколько действий, которые могут устранить скрытые отказы по причине медленной загрузки страниц.
- Выберите лучшего DNS-провайдера.
- Выберите лучшего провайдера хостинга.
- Используйте хорошую сеть доставки контента (CDN), если ваша аудитория рассредоточена географически.
- Используйте протокол HTTPS в сочетании с HTTP/2, Server Push, оптимизированное назначение приоритетов ресурсам и TLS 1.3 (у хороших провайдеров хостинга и CDN все это должно быть доступно).
- Используйте алгоритмы сжатия, такие как gzip и Brotli (поддерживаются большинством провайдеров хостинга и CDN).
- Оптимизируйте изображения на своем сайте и загружайте их только тогда, когда нужно (т. н. «ленивая загрузка»).
- Загружайте свои скрипты асинхронно при помощи атрибутов async или defer.
Как я уже говорил, тут перечислены далеко не все способы ускорить загрузку страниц сайта. Эта довольно сложная и техническая тема. Советую прочесть наши статьи (о скорости загрузки вообще, о скорости загрузки сайтов на WordPress), протестировать свой сайт и проконсультироваться со специалистами.
Ускорение работы сайта способно оказать большое влияние на пользовательский опыт, избавить вас от «белых пятен» в аналитике и сдвинуть SEO с мертвой точки, если сейчас у вас по-настоящему медленный сайт.
Вы можете воспользоваться отчетом Performance (Производительность) в бесплатном сервисе Ahrefs Webmaster Tools, чтобы получить обзор показателей скорости загрузки своего сайта:
7. Сконцентрируйтесь на взаимодействии с пользователем
Взаимодействие с пользователем — это отдельная дисциплина в маркетинге. Все предыдущие пункты либо являются ее частью, либо тесно с ней связаны.
Создание сайта без средств взаимодействия с пользователем — это лотерея. Нельзя судить других пользователей по себе — это неизбежно приведет к системным ошибкам. Не поддавайтесь иллюзии того, что вы знаете своих пользователей, если только вы регулярно не общаетесь с ними. Сюда же входит правильное проведение пользовательских тестов.
Помимо получения обратной связи от посетителей сайта, вы также можете самостоятельно провести качественный анализ. Так, вы можете проанализировать поведение пользователей при помощи записей и тепловых карт, чтобы выявить болевые точки и узкие места. Для этого подойдут такие инструменты анализа поведения, как Hotjar или Smartlook.
Один из методов заключается в сегментировании записей о пользователях по определенным параметрам — подобно тому, как это делается в Google Analytics. Такими параметрами могут быть «пользователи, которые смотрели корзину, но не подтвердили заказ» или «сеансы, которые закончились отказом на странице XYZ».
Другой метод состоит в изучении тепловых карт для важных страниц. Вы можете обнаружить, что многие люди нажимают на статические элементы, не замечают настоящих ссылок, перемещаются по странице не так, как задумывалось, и тому подобное.
В этом обзоре я наметил только контуры. Надеюсь, он поможет вам наметить свой путь к улучшению взаимодействия с пользователями, стимулированию их активности и, в конечном итоге, уменьшению показателей отказов.
Напоследок
Не слишком зацикливайтесь на показателе отказов. У него есть свои применения, но «снижение показателя отказов» само по себе вряд ли является хорошей целью. Лучше сосредоточиться на улучшении взаимодействия с пользователями, так как это обычно влияет на показатель отказов.
Мы постоянно получаем все больше данных, и умение работать с ними — один из важнейших навыков, которые следует развивать маркетологам. Так что советую вам познакомиться с особенностями и других использующихся в аналитике показателей.
Есть вопросы? Свяжитесь со мной через Twitter.
Перевела Кирик Наталья, владелец контент агентства WordFactory.ua
Показатель отказов в Яндекс.Метрике и Гугл Аналитиксе :: ИМПУЛЬС
Рассмотрим такую характеристику контекстной рекламы, как показатель отказов.
Я не люблю эту характеристику по нескольким причинам:
- Теоретическая причина – эта характеристика дискретная.
На мой взгляд, в окружающем нас мире вся дискретность заложена на квантовом уровне (да и то этот уровень мы еще слишком плохо себе представляем). А все природные явления носят непрерывный характер, и экономика, как часть природы, в этом смысле не исключение.
Честно говоря, меня всегда бесит дискретный подход, в частности, в контекстной рекламе – этот ключевик хороший, мы его используем, а этот плохой, мы его не используем. Чистой воды популизм.
- Практика использования – эта характеристика отсутствует в статистике Директа.
Подсоединять по API счетчики Яндекс.Метрики и Google Analytics сотен клиентов – слишком муторно. Поэтому приходится довольствоваться теми характеристиками, которые можно выловить по API из статистики агентских и клиентских аккаунтов Яндекс.Директа и Google Adwords – достижениями целей и глубиной просмотра.
- Возможная причина – не исключено, что Яндекс и Гугл стремятся к тому, чтобы не учитывать клики с отказами.
С одной стороны, и Яндекс, и Гугл заинтересованы в том, чтобы срубить побольше бабла. С другой – они заинтересованы в том, чтобы реклама работала, точнее, чтобы рентабельность инвестиций в контекстную рекламу была бы максимально возможной. Ведь в долгосрочной перспективе это залог «отъема» бюджетов у других рекламных каналов с меньшей рентабельностью инвестиций в рекламу. И чем больше разница в ROI между рекламными каналами, тем, по рекламным законам, больше разница в рекламных бюджетах, отводимых на эти СМИ.
А если за клики с отказами рекламодатель не платит, то и зачем их учитывать.
- Ну, и, наконец, не исключен подход, при котором пользователь хочет просмотреть как можно больше сайтов за минимальное время.
Если, например, использовать программу сканирования экрана одной кнопкой (например, Hot Key Screenshot), то можно минимизировать время просмотра сайтов – переходишь с каждого объявления на сайт рекламодателя, жмешь заданную клавишу (при этом скан сохраняется автоматически), закрываешь сайт и переходишь к следующему объявлению. Потом просто идешь по сканам и прозваниваешь сайты.
Маловероятно, конечно, тем не менее, я недавно так скачал буквально за 10 минут нужную мне книгу на английском языке, которую я не смог найти в открытом доступе в текстовом формате.
В следующей статье рассмотрим такую, более информационно-емкую, характеристику, как глубина просмотра.
Как снизить процент отказов на сайте?
Показатель отказов представляет собой процент визитов на сайт, при котором пользователь зашел на целевую страницу и сразу же покинул её. В частности, в Яндекс Метрике отказом считается посещение, длительность которого составила менее 15 секунд.
Этот показатель, также называемый bounce rate, определяет «качество» посещения. Если посетители сразу же уходят со страницы, значит, она не соответствует тому, что они ожидали увидеть. Грамотно оформленные и оптимизированные целевые страницы позволяют удержать посетителей в течение более долгого времени, что говорит о том, что они заинтересованы в вашем контенте и являются вашими потенциальными клиентами.
Данный показатель влияет не только на конверсию сайта, но и на его позиции в поиске. Ведь если с сайта быстро уходят, значит он не отвечает запросу пользователя.
Определяем причины высокого показателя и снижаем отказы
Существует несколько факторов, влияющих на показатель отказов.
- Информация, не соответствующая источнику перехода. Когда человек переходит по вашему рекламному объявлению, он должен видеть на странице именно ту информацию, которая содержится в объявлении. К примеру, если вы рекламируете консультации по ремонту и обслуживанию телефонов, а на открывшейся странице сайта продаёте гаджеты, то результатом станет разочарование посетителей и большое количество отказов.
- Большое количество ключевых слов. Если в тексте наблюдается перенасыщенность ключевыми словами, это может раздражать пользователя, особенно если в тексте отсутствует актуальная и полезная информация.
- Длительная загрузка страницы. Если страница загружается более 5-10 секунд, существует вероятность, что человек закроет её и не увидит содержимое вашего предложения. Чтобы сократить время загрузки сайта, можно воспользоваться CSS (каскадными таблицами стилей), а также избегать использования изображений и других элементов, имеющих «тяжелый размер».
Скорость загрузки сайта можно определить при помощи сервиса от Google.Ниже приведен пример хорошего показателя скорости загрузки сайта.
- Проблемы с юзабилити сайта. Отказов будет много в следующих случаях:
- Сайт не имеет определённой структуры – текст, изображения и ссылки перемешаны друг с другом, поэтому пользователю сложно ориентироваться на странице.
- Чтобы просмотреть необходимую информацию, нужно сделать большое количество «прокруток».
- Пользователю сложно найти форму для заполнения контактов или кнопку (например, они находятся в конце страницы).
- Присутствует много ссылок, которые могут отвлечь внимание пользователя
- Не сформулирован призыв к действию.
Чтобы определить, чем именно вызван отказ пользователя, можно проследить поведение пользователей на сайте с помощью сервисов Google Analytics или Яндекс.Метрика.Невозможно заставить посетителей совершить целевое действие – например, купить ваш продукт или оставить свои контакты для получения рассылки.
Но вы можете помочь им быстрее принять решение и выполнить необходимый шаг, если ваш сайт будет простым и удобным, без большого количества нерелевантных ссылок и легко доступными элементами для выполнения целевого действия.
- Отталкивающий дизайн. Первое визуальное впечатление пользователя зависит от того, какие цвета, шрифты, иллюстрации он видит на странице. Неправильный дизайн может легко отпугнуть посетителя. Чтобы этого не допустить, прислушайтесь к следующим советам:
- Не используйте слишком яркие цвета и анимационные решения, которые рассеивают внимание и отвлекают посетителя от выполнения целевого действия.
- Правильно работайте со свободным пространством на сайте. Не оставляйте горизонтальные пробелы при необходимости дальнейшей прокрутки страницы – человек, читающий текст, может подумать, что дальше ничего нет.
- Избегайте элементов, которые пользователи не могут контролировать – например, музыки или видео, которые воспроизводятся автоматически при открытии страницы. Такие элементы могут раздражать посетителя и вызывать у него желание мгновенно закрыть вашу страницу.
- Отсутствие адаптивной версии или плохая проработка под конкретные устройства. В этом случае отказы будут именно с тех устройств, на которых сайт отображается некорректно.
- Кроссбраузерность. В случае если сайт «едет» или отображается не должным образом в каких-либо браузерах.
Хотите, чтобы Ваш сайт имел низкий показатель отказов и высокую конверсию? Переходите
Какой показатель отказов считается нормальным
Норма этого значения сильно варьируется в зависимости от тематики и направленности сайта. Для одного сайта нормой может считаться 10%, для другого – 90%. Последняя цифра подходит для лендингов в некоторых нишах. Если говорить о сайтах услуг и интернет-магазинов, нормой может быть процент отказов со значением от 10 до 40. В любом случае, это примерные показатели, а чтобы определить показатели, актуальные для вашей ниши, необходимо сделать конкурентный анализ.
Как узнать показатель отказов
Чтобы регулярно проверять и контролировать это значение, вам нужно зарегистрировать свой сайт в сервисах Яндекс Метрика и Google Analytics. Рекомендуется использовать оба сервиса, чтобы видеть ситуацию с разных сторон, особенно если вы продвигаете сайт в обеих поисковых системах.
Посмотреть процент отказов в Яндексе можно следующим образом: с основного экрана сводки нажать на «Отказы».
В этом отчете уже можно отсортировать посетителей по аудиториям и источникам, чтобы понять, откуда приходит не целевой трафик.
Узнать показатель отказов в Гугл Аналитике тоже можно достаточно быстро:
- На главной странице выберем раздел «Поведение»
- Далее раскроем вкладку «Контент сайта» и выберем «Все страницы»
- Готово!
Как считается показатель отказов
В обеих системах значение этого показателя считается по-разному, но и для Яндекса, и для Google отказом не является визит посетителя, при котором он просмотрел две страницы или больше, кликнул на любую ссылку или нажал кнопку с целевым действием.
Посчитать показатель отказов в Яндексе можно, определив время, которое посетитель провёл на сайте. Если человек задержался на странице 15 секунд и более, значит, его заинтересовала информация, представленная на ресурсе, и такое посещение не будет отказом.
В сервисе Google Analytics отказ – это визит, при котором система зафиксировала посещение всего одной страницы сайта, независимо от количества проведенного времени.
Выводы:
Показатель отказов является достаточно важным фактором, т.к. от него во многом зависит конверсия сайтов, а также позиции сайта в поисковике.
Чтобы удержать посетителей, все элементы сайта должны соответствовать определённой цели, направленной на реализацию потребностей вашей аудитории. Сайт должен быстро загружаться и не раздражать посетителя своим оформлением.
Высокий показатель отказов можно исправить – для этого необходимо провести анализ посещений, выяснить причины (например, установить источник, с которого идет «грязный» трафик, понять возраст посетителей, которые быстро уходят с сайта, их географию и устройства) и устранить недочёты.
5 способов уменьшить показатель отказов
SEO, реклама в социальных сетях, кампании в Яндекс.Директ и Google Ads, собственный блог – всё это должно увеличивать трафик на вашем сайте.
Должно. Но часто все эти способы не приносят ожидаемого результата. Причин тому много, но, скорее всего, у вас пробоина на борту. Изъян на сайте, из-за которого посетители утекают с него так же быстро, как вы их туда приводите.
Эту проблему характеризует показатель отказов. В этой статье вы узнаете пять маркетинговых приемов, которые позволяют его сильно снизить. А поможет в этом кейс компании DODOcase, производителя мегапопулярных чехлов для iPad.
Интернет-магазин как дырявое ведро
Представьте, что воронка продаж вашего магазина – это ведро. Вы тратите кучу сил, времени и нервов, чтобы наполнить его водой, то есть трафиком. Но в этом ведре есть дырки. Чем их больше – тем меньше смысла в ваших усилиях, в привлечении посетителей.
Это слабые места вашего сайта. У каждого они свои. Это может быть плохое описание товаров, некачественные фотографии, неудобная навигация, дорогая доставка… да что угодно! И главная проблема – если посетитель просто уходит, ничего не покупая.
Как вообще работает интернет-коммерция
Чаще всего посетитель не покупает с первого раза. Но при удачном раскладе он добавляет сайт в закладки, снова приходит, присматривается, сравнивает, и, наконец, что-то покупает. Печальный исход – когда пользователь уходит навсегда.
Чтобы этого не произошло, помогут маркетинговые хитрости на примере DODOcase.
DODOcase делает крутые чехлы для iPad, стилизованные под не менее модные ежедневники Moleskin. Маркетинговая стратегия компании призвана заткнуть все возможные дыры в воронке продаж, чтобы отбить каждый доллар, вложенный в рекламу. Эти тактики и пользователей на сайте удерживают, и эффективно возвращают тех, кто всё-таки ускользнул.
Итак, заходим на их сайт:
Отличный магазин, идеальные фотографии и описания продуктов.
Добавляем товар в корзину и жмем «Оформить заказ» (Checkout):
Тут же выпадает окно, предлагающее сопутствующие товары. ОК, возьмем еще и кожаный бумажник (крайний справа товар на картинке):
Все покупки тянут на 220,24$. Многовато.…Ну что ж, купим в другой раз, жмем на крестик и закрываем окно.
А это что такое? Любопытно: 10%-я скидка всего лишь за подписку. Конечно, подписываемся на рассылку, а скидку можно использовать когда-нибудь потом.
Сутки спустя получаем письмо: «Вы так ничего и не купили. Не тяните, завершите покупку прямо сегодня! Вернуться в корзину и завершить покупку».
Мы стойко держимся. На следующий день мы ищем в сети кое-какую информацию о новых iPhone. И тут натыкаемся на рекламное предложение от кого бы вы думали? Верно, от DODOcase! В этом предложении скидка уже в 20 процентов. Заманчиво, да?
Но мы всё еще не поддаемся! На следующий день компания находит нас в социальной сети и напоминает, что мы можем получить товар, который так и не купили, со скидкой 20%.
Ну ладно, ладно, сдаемся, мы готовы купить, еще и со скидкой 20%!
На этом маркетинговые ходы не заканчиваются. После покупки нам делают еще одно предложение – реферальное, привести друга. За каждого приведенного друга – скидка 20%, а тому, кого вы привели – 15%. Неплохо, правда?
Как уменьшить показатель отказов
Как видим, DODOcase очень настойчиво и последовательно работают с каждым посетителем сайта даже после ухода.
Для этого они используют сразу пять технологий:
1) Product Upsell. Это увеличение продаж за счет роста среднего чека. Upsell важен, потому что это последний шанс показать посетителю главное о вашем товаре: что он интересен, более полезен, чем другие подобные, и более ценен, чем другие. Аналитики считают, что доля влияния рекомендации продукта на конверсию – 10-30%.
2) Popup-окно с предложением подписаться на новости. В тот момент, когда посетитель готов уйти без покупки, компания делает еще один призыв к действию. Они предлагают подписаться на новости и тут же дают скидку 10%. Всплывающие окна могут раздражать одну часть пользователей, при этом они успешно собирают контакты другой части.
3) Письмо с предложением завершить покупку. Для интернет-магазина такие вещи просто необходимы. В среднем 68% посетителей не завершают покупки с первого раза. Это люди, которые заинтересовались товаром, но решили отложить покупку по каким-то причинам. Письмо с предложением завершить заказ поможет вернуть таких посетителей, пока они еще помнят, что вообще были на вашем сайте.
4) Таргетинг в социальных сетях.
5) Реферальное предложение. Это маркетинговая классика, которая работала, работает и будет работать.
Как видите, показатель отказов можно легко уменьшить. Все способы очень просто внедрить с технической точки зрения и с минимальными вложениями.
Что такое навыки отказа от наркотиков? — Определение и деятельность
Приемы навыков отказа:
Будьте готовы заранее:
- Помните , почему вы хотите избегать употребления именно этого вещества. Работа с терапевтом может облегчить это.
- По возможности избегайте неприятных ситуаций и учитесь справляться с ними, когда их невозможно избежать.
- Установите цели, чтобы практиковать эти навыки отказа. Если вы окажетесь в ситуации, которая, как вы знаете, является одним из ваших триггеров, заранее разыграйте разговор, чтобы почувствовать себя подготовленным.
- Сформируйте как минимум 3 постоянных отказа, чтобы вас никогда не застали врасплох.
- Будьте активны — уходите, пока не столкнетесь с искушением.
В ситуации давления со стороны сверстников:
- Первая цель при отказе от чего-либо состоит в том, чтобы первое слово, которое вы говорите, было «нет».
- Не медлите перед ответом. Оставайтесь верными своему решению.
- Смотрите в глаза и убедитесь, что ваш тон серьезный.
- Будьте прямыми.
- Избегайте длинных объяснений. Ответы должны быть краткими, ясными, простыми и недвусмысленными.
- При необходимости повторите. Не бойтесь звучать как «зарезанная пластинка».
- Если кто-то изводит вас, переверните стол и спросите, почему он так сильно заботится.
- Будьте откровенны и устно прокомментируйте испытываемое вами давление.
- Попросите человека никогда больше не спрашивать вас — убедитесь, что он знает, что вы в этом надолго.
- Смените тему.
- Уходи, если нужно.
- Обратитесь за поддержкой, если она вам нужна.
- Используйте язык тела, чтобы подтвердить свое «нет».
Последний полезный совет при развитии и отработке навыков отказа: спланируйте заранее, чтобы сохранить контроль . И помните, если кто-то просит вас сделать что-то, чего вы не хотите, для вас нормально принять человека, но отвергнуть его поведение . То, что вы уменьшаете активность, не означает, что это личная атака на них.
Краткое содержание урока
При почти одной трети рецидивов, вызванных неадекватной реакцией на прямое и косвенное давление со стороны сверстников , людям, серьезно относящимся к своему выздоровлению, требуется обучение навыкам отказа. Эти методы являются одними из самых важных, которым обучают выздоравливающих наркоманов, а также людей, которые вообще не хотят заниматься какой-либо деятельностью.
Навыки отказа — это методы, которые следует использовать до и во время ситуации давления со стороны сверстников.Они включают в себя первый ответ «Нет», прямой и краткий ответ и приверженность своему решению отказаться. Помните, практика ведет к совершенству.
Заявление об ограничении ответственности: информация на этом сайте предназначена только для вашего сведения и не заменяет профессиональные медицинские консультации.
| Обучение детей навыкам отказа Лия Дэвис, М.Эд.
Ролевая игра 2 Ролевая игра 3 Предложите детям создать другие ролевые игры с выбором, например: сказать «нет» алкоголю, драки, обман, дразнение, сплетни и т. д. участие детей в ролевых играх не только дает им возможность принимать правильные решения, но они получают одобрение от своих сверстников за то, что они выбрали делать то, что подходит им и их одноклассникам. ПРИМЕЧАНИЕ. См. Модель C.A.R.E.S. Программа (Развитие характера и навыков сопротивляемости), в которой дети демонстрируют эти навыки на сайте www.kellybear.com. Используется с разрешения автора, Лия Дэвис, выбранная с сайта Kelly Bear [www.kellybear.com]. 4/02 Нажмите ниже, чтобы узнать больше. |
предложение, основанное на социопрагматическом подходе
Revista Electrónica de Lingüística Aplicada (ISSN 1885-9089)
2009, Número 8, páginas 139-150
Recibido: 06/11/2009
01/12/09 2010
146
проситель не спрашивал (Отговор) или даже критиковал ее / его за это.(«В нынешних экономических условиях
вам не следует просить о росте прямо сейчас!»). В Заявлении о принципах / философии
отказник прибегает к моральным убеждениям или убеждениям, чтобы не подчиняться
петиции («Я не могу. Это противоречит моим убеждениям», «Я никогда не веду дела с
друзьями. /родственники»). Последней косвенной стратегией является избегание, которое традиционно делится на невербальную
, то есть когда адресат просто игнорирует запрос посредством молчания
, игнорируя запрос или даже уходя, и словесное избегание, при котором отказ
осуществляется посредством хеджирования («Ну, я не уверен»), смены темы, шуток или выражения сарказма
, и это лишь несколько стратегий.
Что касается адъюнктов, они являются частью акта отказа, но сами по себе не составляют
отказ. Таким образом, при положительном мнении докладчик считает приглашение, предложение и т. Д.
хорошим, но не может его выполнить («Это хорошая идея, но…»). Нечто подобное
происходит с Готовностью, когда отказник отклоняет запрос с помощью таких выражений, как
, как «Я бы хотел пойти, но…». В стратегии «Благодарность», чтобы смягчить отказ, говорящий
благодарит собеседника за приглашение, предложение и т. Д.(«Спасибо за приглашение, но…»).
Стратегия Соглашения выражает согласие со стороны говорящего перед тем, как произнести отказ
(«Да, но…», «Хорошо, но…»). Наконец, отказник требует солидарности с запрашивающим путем
, заручившись его / ее симпатией в стратегии Солидарности («Я уверен, что вы поймете, но…»).
Следует отметить, что нет четких границ между стратегиями и что
в некоторых случаях контекстные переменные будут определять, является ли данная стратегия отказа примером
определенного подтипа.Чтобы проиллюстрировать это, давайте рассмотрим ситуацию, в которой отказник может предложить
отсрочку как способ избежать запроса / приглашения (Gass and Houck, 1999), а не
, предлагая истинную альтернативу времени; в этом случае отсрочка будет рассматриваться не как альтернатива
, а как стратегия избегания. Следовательно, важность учета контекста, в котором
происходит речевой акт. Следуя Касперу (2006), мы считаем, что контекстные переменные
будут определять языковое поведение, и поэтому их следует учитывать при интерпретации поведения отказа
.Контекст предоставит нам информацию о социальной дистанции, власти и степени
навязывания. Взаимодействие между (i) этими контекстными переменными, (ii) используемой процедурой отказа
и (iii) разговорами, необходимыми для отказа, является основой нашего предложения для
, анализирующего отказное поведение учащихся EFL. При этом мы должны проанализировать прагматическую
продукцию изучающих язык с разговорной точки зрения.Более того, педагогические последствия
, вытекающие из нашего предложения, также будут учитывать разговорный фреймворк в прагматической инструкции
. Следовательно, мы могли бы заполнить пробел в исследовании приобретения прагматической компетенции
в условиях обучения FL, приняв разговорный подход.
В соответствии с Alcón (2008a, 2008b), дискурсивные перспективы при решении межъязыковой
прагматики должны учитывать оба: (а) способы усиления или ослабления данного высказывания,
то есть прагмалингвистическое знание и (б) способы интерпретация и признание ситуационных
переменных, то есть социопрагматических знаний.
3. Заключение
В этой статье мы стремились описать исчерпывающую таксономию отказов. Эта таксономия
была предложена на основе социопрагматического подхода и в рамках CA
, где на карту поставлены такие вопросы, как степень формальности, вежливость и социальные переменные. Действительно,
трех социопрагматических переменных, предложенных в теории вежливости Брауна и Левинсона (1987)
(власть, социальная дистанция и ранжирование навязывания), актуальны для анализа отказов из-за их угрожающего характера
.Предложенная нами таксономия имеет глубокие корни —
Развитие навыков отказа от напитков — Переосмысление питья
Планируйте заранее, чтобы контролировать ситуацию
Даже если вы намерены изменить свое употребление алкоголя, «социальное давление» со стороны друзей или других людей может затруднить сокращение или прекращение употребления алкоголя. Этот короткий модуль предлагает подход «распознать-избежать-справиться» , обычно используемый в когнитивно-поведенческой терапии, который помогает людям изменить бесполезные модели мышления и реакции.Он также содержит ссылки на рабочие листы, которые помогут вам приступить к разработке собственного плана противодействия принуждению к выпивке.
Распознавать два типа давления
Первый шаг — осознать два различных типа социального давления с целью употребления алкоголя — прямое и косвенное.
- Прямое социальное давление — это когда кто-то предлагает вам выпить или возможность выпить.
- Косвенное социальное давление — это когда вы чувствуете искушение выпить, просто находясь рядом с другими пьющими, даже если никто не предлагает вам выпить.
Найдите минутку, чтобы подумать о ситуациях, когда вы чувствуете прямое или косвенное давление, чтобы выпить или выпить слишком много. Вы можете использовать форму ниже, чтобы записать их. Затем для каждой ситуации выберите несколько стратегий сопротивления снизу или придумайте свою. Когда вы закончите, вы можете распечатать форму или отправить ее себе по электронной почте.
По возможности избегайте давления
В некоторых ситуациях ваша лучшая стратегия может полностью их избегать. Если вы чувствуете себя виноватым из-за того, что избегаете мероприятия или отклоняете приглашение, напомните себе, что вы не обязательно говорите о «вечности».«Когда вы будете уверены в своих навыках сопротивления, вы можете решить постепенно постепенно попадать в ситуации, которых теперь выбираете избегать. Тем временем вы можете оставаться на связи с друзьями, предлагая альтернативные занятия, не связанные с употреблением алкоголя.
Справляйтесь с ситуациями, которых нельзя избежать
Знай свое «нет»
Когда вы знаете, что алкоголь будет подан, важно заранее выработать некоторые стратегии сопротивления. Если вы ожидаете, что вам предложат выпить, вам нужно быть готовым убедительно сказать: «Нет, спасибо».«Ваша цель — быть ясной и твердой, но в то же время дружелюбной и уважительной. Избегайте длинных объяснений и расплывчатых оправданий, поскольку они, как правило, затягивают обсуждение и дают больше возможностей уступить. Вот еще несколько моментов, о которых следует помнить:
- Не сомневайтесь, это даст вам возможность подумать о причинах, чтобы продолжить.
- Смотрите прямо на человека и смотрите ему в глаза
- Ответьте кратко, ясно и просто
Человек, предлагающий вам выпить, может не знать, что вы пытаетесь сократить или прекратить, и его или ее уровень настойчивости может варьироваться.Хорошая идея — спланировать серию ответов на случай, если человек упорствует, от простого отказа до более настойчивого ответа. Рассмотрим такую последовательность:
- Нет, спасибо.
- Нет, спасибо, не хочу.
- Вы знаете, я (сокращаюсь / не пью) сейчас (чтобы поправиться / позаботиться о себе / потому что это сказал мой врач). Я был бы очень признателен, если бы вы мне помогли.
Вы также можете попробовать стратегию «побитых рекордов».Каждый раз, когда человек делает заявление, вы можете просто повторить тот же короткий и четкий ответ. Возможно, вы захотите подтвердить некоторую часть баллов этого человека («Я слышу вас …»), а затем вернуться к своему зарезервированному ответу («… но нет, спасибо»). А если слов не удастся, ты можешь уйти.
Сценарий и отработка своего «нет»
Многие люди удивляются тому, как трудно сказать «нет» первые несколько раз. Вы можете обрести уверенность, создавая сценарии и практикуя свои реплики.Сначала представьте ситуацию и человека, предлагающего напиток. Затем напишите, что скажет человек, и как вы отреагируете, будь то стратегия залитого рекорда (упомянутая выше) или ваш собственный уникальный подход. Репетируйте это вслух, чтобы научиться правильно формулировать и подавать. Кроме того, подумайте о том, чтобы попросить человека, который вас поддерживает, поиграть с вами в ролевую игру, кого-то, кто будет предлагать реальное давление, чтобы выпить, и честно отзывался о ваших ответах. Независимо от того, практикуете ли вы через выдуманный или реальный опыт, вы будете учиться на ходу.Продолжайте, и ваши навыки со временем будут расти.
Попробуйте другие стратегии
В дополнение к тому, что вы готовы сказать «нет, спасибо», рассмотрите следующие стратегии:
- Всегда держите под рукой безалкогольные напитки, если вы бросаете курить, или в качестве «разделителей» между напитками, если вы сокращаете потребление.
- Следите за на каждые порций напитка, если вы сокращаете дозу, чтобы оставаться в пределах своих возможностей
- Просите поддержки у других, чтобы справиться с искушением
- Спланируйте побег, если искушение станет слишком сильным
- Попросите других воздержаться от давления на вас или выпивки в вашем присутствии (это может быть сложно)
Если вы раньше успешно отказывались от предложения выпить, вспомните, что сработало, и опирайтесь на это.
Помните, это ваш выбор
То, как вы относитесь к любому решению измениться, может повлиять на ваш успех. Многие люди, решившие сократить или бросить пить, думают: «Мне нельзя пить», как будто внешние власти навязывают им правила. Подобные мысли могут вызвать негодование и облегчить уступки. Важно бросить вызов такому мышлению, говоря себе, что вы, , отвечаете, что вы, , знаете, какой вы хотите видеть свою жизнь, и что вы решили внести изменения.
Точно так же вы можете беспокоиться о том, как другие отреагируют или воспримут вас, если вы внесете изменения. Опять же, бросьте вызов этим мыслям, помня, что это ваша жизнь и ваш выбор, и что ваше решение следует уважать.
План противостоять давлению пить
По ссылкам ниже вы попадете в формы, чтобы спланировать, как вы будете действовать в ситуациях повышенного риска и предложения выпивки:
Этот модуль адаптирован из Руководства по комбинированному поведенческому вмешательству : Руководство по клиническим исследованиям для терапевтов, занимающихся лечением людей с алкогольной зависимостью и злоупотреблением алкоголем .Его можно использовать с консультированием или терапией, и он не предназначен для замены профессиональной помощи. Если вы решите попробовать это самостоятельно и в какой-то момент почувствуете, что вам нужна дополнительная помощь, обратитесь за поддержкой (см. Ссылки на справку). Полное руководство на 330 страницах (публикация NIH 04-5288) можно заказать за 10 долларов, используя эту форму.отказов от импорта | FDA
Что такое отказ от импорта?Отказ — это окончательное решение FDA о том, что задержанная поставка является нарушением законов и правил FDA.Отказ от поставки должен быть уничтожен или экспортирован под надзором Службы таможенного и пограничного контроля (CBP) и FDA в течение 90 дней с даты Уведомления о действиях FDA (Уведомление об отказе).
Примеры того, почему ваш продукт может быть отклонен:- Вы не предоставили ответ на Уведомление FDA о задержании и слушании в течение указанных десяти рабочих дней, и продление срока для ответа не было запрошено и / или предоставлено.
- Вы предоставили доказательства, подтверждающие, что продукт соответствует требованиям, но FDA решило, что предоставленные доказательства не исключают видимости нарушения.
Пример : Ваш продукт находится на предупреждении об импорте и требует анализа частной лаборатории, показывающего, что продукт не является нарушающим. Вы отправили отчет частной лаборатории, но FDA определило, что лаборатория не соблюдает научный протокол, и поэтому отчет недействителен.
- Вы подали предложение о восстановлении (ФОРМА FDA 766) вашего продукта, и предложение было отклонено, поскольку оно не давало уверенности FDA в том, что оно приведет продукт в соответствие.
Пример : Было обнаружено, что ваш продукт содержит сальмонеллу. Вы предложили продезинфицировать продукт. FDA отклонило ваше предложение из-за неадекватных мер по санитарной обработке.
- Вы подали два отдельных предложения по восстановлению фальсифицированного продукта или продукта с неверной торговой маркой, и ни одной попытки недостаточно для приведения вашего продукта в соответствие. Запросы на третью попытку восстановления, как правило, не будут удовлетворены, и будет выдано Уведомление об отказе в приеме.
Пример : Ваш продукт содержал нарушения маркировки, и вторая попытка восстановления продукта была недостаточной для приведения продукта в соответствие, так как недостатки маркировки все еще были обнаружены в измененной маркировке.
- Часть вашего задержанного груза была восстановлена в соответствии с утвержденным заявлением (форма FDA-766). FDA согласилось на экспорт или уничтожение оставшейся отклоненной части груза.Уведомление об отказе в приеме было выдано, касающееся отклоненной части.
Наверх
Как я узнаю об отказе?FDA всегда будет выдавать уведомление об отказе в допуске зарегистрированному импортеру (который является тем же лицом или фирмой, которым было выдано уведомление о задержании). Местная практика FDA может также включать отправку копий брокеру (заявителю) и грузополучателю. FDA также уведомит CBP об отказе.
К началу
Какие варианты действий возможны, если в моем продукте отказано?При выдаче отказа импортер имеет следующие возможности:
- Уничтожьте продукт под контролем FDA и CBP.
- Экспорт продукта под надзором FDA и CBP.
Наверх
С кем мне связаться, если мне нужно уничтожить или экспортировать мой продукт?Вы получите инструкции из местного офиса CBP. Вы должны экспортировать или уничтожить товар в течение 90 дней после отказа. Если FDA собирается засвидетельствовать экспорт или уничтожение, вам следует связаться с инспектором FDA по соблюдению требований, указанным в Уведомлении о действиях FDA.
К началу
Что произойдет, если я не экспортирую или не уничтожу продукт в течение 90 дней?Когда FDA выдает отказ, CBP получает уведомление и запрашивает повторную доставку продукта в утвержденное CBP место в порту въезда.Уведомление дает вам 90 дней на возврат товара. Если вы этого не сделаете, CBP может оценить заранее оцененные убытки по облигации.
К началу
Могу ли я запросить продление срока действия более 90 дней в FDA?Нет, FDA не имеет полномочий предоставлять такие расширения. Вы можете связаться с местным офисом CBP по вопросам, связанным с продлением 90-дневного периода.
К началу
Могу ли я обжаловать решение об отказе?Отказ — окончательное решение.Если отказ не был выдан FDA по ошибке, просьба об отмене отказа не рассматривается.
К началу
Где я могу найти список отказов FDA?Отчет об отказе от импорта (IRR) содержит список отказов по странам / регионам и по продуктам на основе отраслевого кода. IRR обновляется ежемесячно. FDA разработало IRR, чтобы предоставить общественности информацию о поставках, которые, как представляется, нарушают законы и правила FDA.
К началу
Текущее содержание с:
отказ — определение и значение
Для израильтян этот отказ переводится как отрицание какой-либо связи евреев с землей, что, в свою очередь, означает, что конфликт все еще открыт.
The American Prospect Статьи
Фокс неоднократно говорила, что любит комиксы, поэтому я бы не стал предполагать, что ее отказ является автоматическим.
Меган Фокс предложена роль Рыжей Сони | / Фильм
Мпофу выразил обеспокоенность по поводу того, что он назвал отказом других средств массовой информации предоставить SABC кредит на что-либо.
Ежедневный брифинг новостей АНК
Прокуроры резко критикуют его уход с корабля до завершения эвакуации, что они описывают как «отказ от выполнять свои обязанности.«
msnbc.com: главные заголовки msnbc.com
Если этот отказ является результатом оскорбленной чувствительности, вы не можете слишком сильно напрягаться в ее утешении; даже если это от гордости, она имеет право на ваши уступки, поскольку она думает, что вы причинили ей вред; но сделайте паузу, прежде чем действовать, не может ли это быть просто из-за уверенности в силе, которая любит тиранить своих рабов, играя их цепями? или таинственный дух кокетства, желающий вновь обрести свободу шутить с каким-нибудь новым сэром Седли Кларенделем? или, может быть, с самим сэром Седли? ‘
Камилла: или, Изображение молодежи
Но если смотреть более скептически или некоторые сказали бы более прагматично, операция против Ливии представляла собой провал разведки и политики, который продемонстрировал долгосрочный отказ ЦРУ и МИ-6 закрыть A.Q. Хан.
Fallout
Но если смотреть более скептически или некоторые сказали бы более прагматично, операция против Ливии представляла собой провал разведки и политики, который продемонстрировал долгосрочный отказ ЦРУ и МИ-6 закрыть А.К. Хана.
Fallout
Такой отказ полностью находится в пределах их конституционных полномочий.
Заговор Волоха »Почему отзывы сенаторов США неконституционны
Все те, чья реальность окутана отказом и отказом видеть надпись на стене, будут нести ответственность, если они назначат Обаму, и он проиграет эти выборы для нас, потому что весь мир знает, что это президентство — это проиграть демократы.
Патерсон говорит, что Клинтон разочарован, а не в отчаянии
И поскольку отказ рассматривается как положительный результат теста, теперь он считается виновным в допинге и может быть лишен права участвовать в профессиональных шахматах на два года.
В шахматах нет допинга «Джерри Канаван
Центр перспективных исследований в области овладения языком (CARLA): законы о прагматике и речи
Функции отказов
Отказ может быть использован в ответ на:
- Запросы
- Приглашения
- Предложения
- Предложения
В ответ на запросы, приглашения, предложения и предложения принимаем или согласие обычно предпочтительнее, а отказ или отклонение — нет.Отказы и отклонения могут означать неодобрение идеи собеседника. а значит, угроза собеседнику в лицо. При принятии или согласие, как правило, используется прямым языком без особых задержек, смягчения, или объяснение, отказы, как правило, носят косвенный характер, включают смягчение последствий и / или задержка в повороте или между поворотами. Задержка, вероятно, показывает, что у отказника есть веская причина для отказа и может подразумеваться, что отказник вместо этого примите или согласитесь, если это было возможно или практично.
Отказы часто включают объяснения / причины, почему такие отказы необходимы. Стратегии отказа работают, чтобы убедить получателя отказа в том, что его / ее все еще одобряют, но есть необходимые причины для отказ, и что отказник сожалеет о необходимости отказа. Такой различные стратегии отказа включают перечисленные ниже.
Классификация стратегий отказа
Отказы можно разделить на две категории:
И.Прямой
- Использование перформативных глаголов ( Я отказываюсь от )
- Неперформативное заявление
- « № »
- Отрицательная готовность / способность ( Я не могу. / Не буду. / Не думаю так )
II. Косвенный
- Заявление о сожалении ( Мне очень жаль … / Мне ужасно … )
- Wish ( Хотел бы я вам помочь… )
- Извинение, причина, объяснение ( Мои дети будут дома той ночью. / I болит голова )
- Заявление об альтернативе
- Я могу использовать X вместо Y ( Я бы предпочел … / Я бы предпочел … )
- Почему бы вам не сделать X вместо Y ( Почему бы вам не спросить кого-нибудь другого? )
- Установить условие для будущего или прошлого принятия ( Если вы спросили меня раньше я бы сделал это… )
- Обещание будущего принятия ( Я сделаю это в следующий раз. / Обещаю, что я … / Далее раз я … )
- Заявление о принципах ( Я никогда не веду дела с друзьями. )
- Изложение философии ( Нельзя быть слишком осторожным. )
- Попытка отговорить собеседника
- Угроза или заявление о негативных последствиях для запрашивающего ( I сегодня вечером не будет никакого удовольствия отказаться от приглашения)
- Поездка вины (официантка для клиентов, которые хотят немного посидеть: Я не могу зарабатывать на жизнь людьми, которые просто заказывают кофе.)
- Критиковать запрос / заявителя (изложение негативных эмоций или мнение; оскорбление / нападение ( Кто вы такие? / Это ужасно идея! )
- Просьба о помощи, сочувствии и помощи, уронив или удерживая запрос
- Отпустите собеседника ( Не беспокойтесь об этом. / Ничего страшного. / Вы не обязательно. )
- Самозащита ( Я стараюсь изо всех сил./ Я делаю все, что могу. )
- Акцепт, выполняющий функцию отказа
- Неопределенный или неопределенный ответ
- Отсутствие энтузиазма
- Избегание
- Невербальный
- Тишина
- Неуверенность
- ничего не делать
- Физический отъезд
- Устный
- Переключатель тем
- Шутка
- Повтор части запроса ( Понедельник? )
- Отсрочка ( Я подумаю.)
- Hedge ( Гы, не знаю. / Не уверен.
Выше отрывки из Биби и другие. (1990).
>> Адаптировано вариант классификации отказов (американские аспиранты отказы в академических консультациях).
Дополнения к отказу
- Заявление о положительном мнении / чувствах или согласии ( Это хорошо идея…/ Я бы хотел … )
- Заявление о сочувствии ( Я понимаю, что вы находитесь в сложной ситуации. )
- Наполнители паузы ( ммм / колодец / ох / мм )
- Благодарность / признательность
Выше отрывки из Биби и другие. (1990).
Отказные последовательности
Отказы можно рассматривать как серию следующих последовательностей.
- Стратегии до отказа: эти стратегии подготавливают адресат для предстоящего отказа
- Основной отказ (Head Act): эта стратегия выражает главный отказ.
- Стратегии после отказа: эти стратегии следуют главный акт и стремятся подчеркнуть, оправдать, смягчить или завершить отказ отклик.
Например, в примере отказа ниже показан случай отказа последовательность просьбы начальника о том, чтобы сотрудник оставался на работе на два дополнительных часа.
Бобышка: | Мне было интересно, не могли бы вы остаться немного поздно вечером, скажем, примерно до 21:00. | ||
| Ответ | Отказ-последовательности | Стратегия | |
| Сотрудник: | Я бы очень хотел | [ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ОТКАЗ] | ~ Готовность |
| но я не могу | [HEAD ACT] | ~ Прямой отказ | |
| Извините | [ПОСЛЕ ОТКАЗА] | ~ Извинения / сожаление | |
| У меня есть планы | [ПОСЛЕ ОТКАЗА] | ~ Причина / объяснение | |
| Я действительно не могу остаться | [ПОСЛЕ ОТКАЗА] | ~ Прямой отказ | |
Номер ссылки
Биби, Л.М., Такахаши Т. и Улисс-Велтц Р. (1990). Pragmatic перевод в ESL отказов. У Р. Скарчелла, Э. Андерсен, С.