Что такое отказы: Отказ — Википедия – Показатель отказов что это такое? 5 способов уменьшить отказы сайта

Содержание

Показатель отказов что это такое? 5 способов уменьшить отказы сайта

Что такое показатель отказов сайта?

Каждого посетителя можно представить как каплю дождя, а сайт пористой или водонепроницаемой поверхностью. Цель сайта — быть максимально пористым, завлекая каждого посетителя максимально актуальной и интересной для него информацией. Не пористые сайты «отскакивают» от посетителей, указывая что что-то работает не так, как требуется, указывая на какие-то проблемы, которые можно устранить при помощи веб-аналитики.

Показатель отказов (Bounce Rate) — это метрика веб-аналитики, которая измеряет поведение посетителей сайта или страницы на сайте. Это один из самых важных показателей, с помощью которого можно понять, насколько хорошо работает ваш веб-сайт.

Анализ показателя отказов занимает центральное место в наиболее важных отчетах Google Analytics и Яндекс-Метрики и дает информацию, которая помогает привлечь правильных (целевых) посетителей для конкретного бизнеса или площадки.

Определение показателя отказов легко понять, если сравнить его с другими метриками веб-аналитики. Однако это не значит, что отказы это поверхностные данные. Анализ отказов сайта может дать множество идей, показывая слабые места на сайте.

Показатель отказов предоставляет информацию о поведении посетителей сайта и, в свою очередь, о том, насколько хорошо сайт их привлекает. Отказом считается, что пользователь оставил сайт, прежде чем вступил в какое-либо взаимодействие, например посетил другую страницу или оставил комментарий. Однако это не всегда плохо, но об этом позже.

Как рассчитывается показатель отказов

Показатель отказов рассчитывается очень простой формулой, которую можно суммировать в простом уравнении.

Рассчет: Bounce Rate = A / B

  • A — количество посетителей, которые покинули сайт после посещения только страницы входа и которые никак не взаимодействовали
  • B — общее количество посетителей сайта
  • Bounce Rate — показатель отказов

Например, если 40 посетителей уйдут, будучи не «поглощенными» сайтом, а общее количество посетителей составило 100, показатель отказов составит 40%.

Есть несколько вариантов, когда посетитель считается «отскочившим».

  1. Нажал на ссылку на другой сайт
  2. Нажал стрелку назад, которая перенаправляет его на предыдущую страницу
  3. Ввел новый URL и нажав Enter
  4. Закрыл браузер или вкладку

Другой способ, с помощью которого сеанс посетителя считается отказом — это если он не закрыл сайт, но полностью прекратил взаимодействие и время сеанса прекратилось. Обычно считается за 30 минут простоя. После этого, любое дальнейшее взаимодействие считается уже новым сеансом, даже если оно происходит внутри сайта.

Показатель отказов против показателя выходов

Показатель отказов и показатель выходов часто принимают за синонимы или, что они дают одни и те же данные. Это огромная ошибка, которая может привести к ложному анализу показателей отказов и неправильному принятию решений.

Путаница понятна, так как обе концепции измеряют на первый взгляд похожие вещи, как посетители уходят с сайта. Разница, однако, довольно глубока и требует понимания, что измеряют обе метрики.

Как было описано выше, показатель отказов измеряет процент посетителей, которые покидают сайт, прежде чем они начали взаимодействовать. Показатели выхода предоставляют информацию о конкретных страницах веб-сайта, измеряя процент посетителей, покинувших сайт после просмотра конкретной страницы, независимо от того, сколько страниц они посетили ранее в данном сеансе. Другими словами, все отказы являются выходами, но не все выходы являются отказами.

Допустим, у сайта есть три страницы с именами 1, 2 и 3. С понедельника по пятницу посещения страниц может выглядеть примерно так:

  • Понедельник — страницы 2, 3 и 1
  • Вторник — страница 1
  • Среда — страницы 1, 3 и 2
  • Четверг — страница 1
  • Пятница — страницы 1, 2 и 3

Анализ показывает:

  • Страница 1 имеет показатель отказов 50% и коэффициент выхода 60%
  • Страница 2 имеет показатель отказов 0% и коэффициент выхода 20%
  • Страница 3 имеет показатель отказов 0% и коэффициент выхода 20%

Высокий показатель выхода некоторых страниц может быть хорошим знаком. Например, в электронной коммерции выход из страницы после совершения покупки является хорошим знаком, поскольку он указывает на удовлетворительный результат транзакции.

Определить средний показатель отказов

Определение среднего показателя отказов может быть сложной задачей. Во многом это связано с тем, что высокий показатель отказов для одних, может считаться низким для других.

Каждый конкретный случай может быть очень специфичным и относиться к определенной отрасли, цели сайта или дизайна. Отказ может даже быть хорошим признаком в некоторых обстоятельствах. Конечно, показатель отказов может предоставить только некоторую информацию об эффективности веб-сайта, и очень важно использовать другие показатели для полного понимания поведения посетителей.

Обычно высоким показателем отказа считается более чем 50%, а значения между 20% и 50% — низкими, этот промежуток является приемлемым уровнем отказов. Все, что ниже 20%, вероятно, является ошибкой и требует анализа.

Что такое здоровый показатель отказов?

Лучшим термином будет не хороший, а здоровый показатель отказов для каждого конкретного сайта и его уникальных целей. Цель от 20% до 50% не лишена достоинств, но может быть поверхностной.

Хороший показатель отказов для интернет-магазинов где высокий уровень просмотров приводит к дополнительным продажам, может сильно отличаться от информационных сайтов, таких как онлайн-словари, где высокий показатель отказов свидетельствует об удовлетворенности посетителя.

Некоторые сайты в буквальном смысле представляют собой одностраничный дизайн, поэтому невозможно понять, каков плохой показатель отказов, когда сама структура сайта гарантирует, что он будет на уровне 100%. В этих обстоятельствах, а также в тех случаях, когда на целевой странице представлено много информации, другие показатели, например время, проведенное на странице, могут предоставить более актуальную информацию.

Например, всегда плохой признак, когда посетитель уходит в течение нескольких секунд, но если он задержится на странице в течение нескольких минут, то это может быть сигналом, что сайт работает не должным образом.

Обычно рекомендуется, чтобы сайт с самого начала определял то, что считается высоким показателем отказов, исходя из цели сайта, среднего показателя по сектору и других метрик.

Как проверить показатель отказов вашего сайта

Как только вы определили, какой показатель отказов вы считаете желаемым, следующим шагом нужно найти эти данные и построить отчет. К счастью, эти данные очень легко найти и понять в Google Analytics.

Сначала войдите на страницу Google Analytics. Оказавшись там, выберите вкладку «Обзор аудитории», также на вкладке будет множество других очень полезных метрик. Отсюда вам нужно выбрать показатель отказов всего сайта или только его отдельных страниц, за определенный период времени. Период времени может быть изменен в календаре, в правом верхнем углу экрана.

Для отдельных страниц нажмите «Поведение», а затем «Все страницы», после чего появится список страниц вашего сайта и их показатель отказов.

Показатель отказов Google Analytics

Как уменьшить показатель отказов сайта

Как только вы поймете концепцию показателя отказов, возникает следующий вопрос: «Почему мой показатель отказов так высок?» И, что более важно, «как снизить показатель отказов?»

Для этого есть много разных методов, в том числе простой просмотр, какая страница работает лучше других, и анализ ее элементов, для внедрения на все другие страницы. При анализе, какие-то идеи будут очевидными, но какие-то потребуют пройти через пробы и ошибки.

Улучшить контент

Один из самых простых способов снизить показатель отказов страницы или даже всего сайта — улучшить сам контент. В некотором смысле это само собой разумеющееся: чем интереснее или лучше написан контент, тем больше вероятность, что читатель не останется безучастным и изучит что-то еще. Если это интернет-магазин, это повысит доверие, укрепит бренд или побудит клиента к дальнейшим продажам.

Релевантность также имеет ключевое значение, если сайт посвящен кемпингу, то политика сразу же оттолкнет посетителей, что несомненно, приведет к высокому показателю отказов. Контент требует некоторого планирования и обдумывания (контент-план), если сайт собирается «поглощать» посетителей.

Читабельность

Контент это не просто интересные или развлекательные посты, это также удобство чтения. Удобство и простота восприятия является ключевым фактором, что подтверждают исследования нейромаркетинга. Текстовые блоги могут быть полны удивительной информации, но если страница не отформатирована, первое впечатление — это запугивание, а не интерес.

Обязательно используйте несколько изображений, инфографику, маркеры, подзаголовки и цитаты. Как и с дизайном придерживайтесь баланса, чтобы не усложнять ситуацию, так как это также может оттолкнуть посетителей. Добавляйте видео.

Избегайте использования всплывающих окон

Ничто так не удешевляет ощущение от сайта, как ужасное всплывающее окно, и это относится не только к рекламе. Всплывающие окна отвлекают, кажутся настойчивыми и разрушают приятный опыт пользователя. Ничто так не бесит, как необходимость щелкать одну или несколько мигающих онлайн-форм.

При их минимальном использовании всплывающих окон, они в какой-то степени могут помочь увеличить базу подписчиков, но с такой же вероятностью отпугнут других потенциальных клиентов. Более того, существуют более эффективные меры, которые не столь навязчивы, такие как рассылки по электронной почте в Email-маркетинге, или менее напористые баннеры, на которые посетители обращают внимание в процессе чтения.

Целевые ключевые слова

Снижение показателя отказов потребует сочетания разных тактик, но самое надежное — это использование целевых ключевых фраз. Ключом к правильному использованию ключевых фраз является определение их релевантности. Нет ничего хуже, чем ключевые слова, которые привлекают не заинтересованных посетителей.

Лучше всего начать с использования ключевых слов с высокой ценой клика, но как вы это узнаете? Ну, это не так сложно. Сервис Google Keyword Planner — это идеальный инструмент для подбора целевых ключевых слов для вашего сайта. Сервис бесплатный для владельцев аккаунтов Google.

Снижение показателя отказов с мета-описаниями

Мета-описания — это информация, которая отображается под заголовком сайта в выдаче поисковых систем Google и Яндекс. Они добавляют некоторую глубину к описанию присутствия сайта на странице поиска и, следовательно способствуют привлечению целевого трафика.

Мета-описания не ранжируются по ключевой фразе, но они отфильтровывают трафик, привлекая тех, кто действительно заинтересован в содержании. Однако помните, что мета-описания содержат не более 155 символов и поэтому должны быть краткими для предоставления нужной информации.

«Что такое отказы в Яндекс.Метрике?» – Яндекс.Знатоки

Показатель отказов на сайте — достаточно важный параметр, хоть и не решающий. Смотрится в Метрике или Analytics, но в зависимости от системы по-разному определяется.В среднем нормальный показатель отказов — до 30%. Разнится в зависимости от ниши. Например, в интернет магазине у меня бывало и 2-3%, в автосервисах — 25-30%, в экспертизе ДТП до 40%. Это не мешало во всех трёх случаях иметь хороший ROI по рекламе на протяжении нескольких лет.

От чего зависит показатель отказов на сайте?

Всё-таки, мы говорим о PPC-трафике, поэтому будем рассматривать причины отказов с данного канала трафика.

!

процент отказов в интернет магазине

Общая для всех возможная причина — недоступность сайта или страницы или долгая загрузка страницы, а также ошибки ответа сервера. Проверяем доступность сервера во время скачка отказов, скорость загрузки страниц (она очень медленная на сайтах на  Wix’e) , а также битые ссылки, страницы с ошибками (смотрим в вебмастере и поисковой консоли)

Вторая причина — сломанная связка объявление (ожидания) — информация на сайте, ошибка может быть как в объявлении, так и в самой странице. Что делать? В объявлении должна быть про тоже, что и на странице. Разделять на направления на самом сайте не обязательно, если они схожи. Но никаких информационных ключевиков — это сразу отказы. 

Отказы в Яндекс Метрике

Если у вас одностраничный сайт, лучше смотреть отказы в Метрике, а не в Аналитикс, так как Метрика считает отказы по критерию больше 15 секунд на сайте, а Аналитикс время на сайте + более одной страницы. Даже на многостраничниках он показыает запредельное количество отказов.

процент отказов — Высокий процент отказов в Google Analytics

Также всплеск отказов может дать левая площадка в рекламной сети, сразу баним.

Принимаем ли мы решения по отключению кампаний/объявлений, опираясь на отказы?

Нет. Если это интернет магазин — смотрим по конверсиям, если в основном звонят — то по звонкам. Часто у одной кампании процент отказов больше в 2 раза, чем у другой, но конверсии по ней в 2 раза дешевле.

«Что такое отказы в Яндекс.Метрике?» – Яндекс.Кью

Показатель отказов на сайте — достаточно важный параметр, хоть и не решающий. Смотрится в Метрике или Analytics, но в зависимости от системы по-разному определяется.В среднем нормальный показатель отказов — до 30%. Разнится в зависимости от ниши. Например, в интернет магазине у меня бывало и 2-3%, в автосервисах — 25-30%, в экспертизе ДТП до 40%. Это не мешало во всех трёх случаях иметь хороший ROI по рекламе на протяжении нескольких лет.

От чего зависит показатель отказов на сайте?

Всё-таки, мы говорим о PPC-трафике, поэтому будем рассматривать причины отказов с данного канала трафика.

!

процент отказов в интернет магазине

Общая для всех возможная причина — недоступность сайта или страницы или долгая загрузка страницы, а также ошибки ответа сервера. Проверяем доступность сервера во время скачка отказов, скорость загрузки страниц (она очень медленная на сайтах на  Wix’e) , а также битые ссылки, страницы с ошибками (смотрим в вебмастере и поисковой консоли)

Вторая причина — сломанная связка объявление (ожидания) — информация на сайте, ошибка может быть как в объявлении, так и в самой странице. Что делать? В объявлении должна быть про тоже, что и на странице. Разделять на направления на самом сайте не обязательно, если они схожи. Но никаких информационных ключевиков — это сразу отказы. 

Отказы в Яндекс Метрике

Если у вас одностраничный сайт, лучше смотреть отказы в Метрике, а не в Аналитикс, так как Метрика считает отказы по критерию больше 15 секунд на сайте, а Аналитикс время на сайте + более одной страницы. Даже на многостраничниках он показыает запредельное количество отказов.

процент отказов — Высокий процент отказов в Google Analytics

Также всплеск отказов может дать левая площадка в рекламной сети, сразу баним.

Принимаем ли мы решения по отключению кампаний/объявлений, опираясь на отказы?

Нет. Если это интернет магазин — смотрим по конверсиям, если в основном звонят — то по звонкам. Часто у одной кампании процент отказов больше в 2 раза, чем у другой, но конверсии по ней в 2 раза дешевле.

отказ — Викисловарь

Морфологические и синтаксические свойства[править]

от-ка́з

Существительное, неодушевлённое, мужской род, 2-е склонение (тип склонения 1a по классификации А. А. Зализняка).

Корень: -отказ- [Тихонов, 1996].

Произношение[править]

  • МФА: ед. ч. [ɐˈtkas]  мн. ч. [ɐˈtkazɨ]

Семантические свойства[править]

Значение[править]
  1. действие по значению гл. отказать; отрицательный ответ на просьбу, требование или предложение ◆ На запрос дополнительных фондов из министерства пришёл отказ.
  2. действие по значению гл. отказаться; признание лицом отсутствия у него претензий на что-либо, намерений делать что-либо ◆ Отказ от имущественных прав.
  3. перен. сбой в работе устройства, системы, органа ◆ Отказ оборудования. ◆ Среднее время наработки на отказ. ◆ Отравление вызвало отказ почек.
Синонимы[править]
  1. отрицание
  2. поломка, порча, сбой
Антонимы[править]
  1. согласие
Гиперонимы[править]
  1. ответ
Гипонимы[править]

Родственные слова[править]

Этимология[править]

Происходит от гл. отказать(ся), из от- + казать, далее от праслав. *kazati (sę), от кот. в числе прочего произошли: ст.-слав. казати, кажѫ (др.-греч. δεικνύναι, λέγειν), русск. казать, укр. казати «говорить», болг. ка́жа, ка́звам «говорю», сербохорв. ка́зати, ка̑же̑м «сказать», словенск. kázati, kâžem «показывать», чешск. kázat «читать проповедь, наставлять; показывать, приказывать», польск. kazać, każę «читать проповедь, приказывать», в.-луж. kazać «показывать, называть», н.-луж. kazaś. Вероятно предположение о чередовании индоевр. ǵ и ḱ в конце к. (ср. греч. δίκη «предначертание, указание»; δεῖγμα «доказательство» и т. д.) и родстве с др.-инд. kā́c̨atē «появляется, блистает, светит», ākāc̨ya «увидел», авест. ākasat̃ «увидел», нов.-перс. āgāh «сведущий», далее: др.-инд. cáṣṭē «появляется, видит», саkṣаs ср. р. «блеск, сияние, лицо», авест. čašāite «учит, наставляет», ср.-перс. čāšītаn «учить», греч. τέκμαρ «знак». Использованы данные словаря М. Фасмера. См. Список литературы.

Фразеологизмы и устойчивые сочетания[править]

Метаграммы[править]

Перевод[править]

признание отсутствия претензий на что-либо, намерений делать что-либо

Анаграммы[править]

Interrobang.svg Для улучшения этой статьи желательно:
  • Добавить все семантические связи (отсутствие можно указать прочерком, а неизвестность — символом вопроса)
  • Добавить хотя бы один перевод для каждого значения в секцию «Перевод»

Топ 10 причин отказов и способы их исправить

Здравствуйте, читатели и веб-мастера! Сегодня хочу поднять важную тему – отказы на сайте. Чем их больше, тем ниже эффективность проекта, бизнеса. Почему они возникают, как с ними бороться и достичь нужного результата? Об этом – в моей очередной статье. Отмечу сразу, что сделать сайт без отказа – нереально! Чисто гипотетически представить такой ресурс возможно, но не более того. Ведь все равно найдется определенный процент пользователей, которые передумают совершать требуемое действие.

 

Содержание статьи:

Что такое отказы на сайте и как они считаются

Для начала давайте разберемся с терминологией и определимся, что же представляют собой отказы. Гугл указывает, что отказами считаются те пользователи, которые ушли с ресурса, посмотрев только главную его страницу.

Обратите внимание! Неважно, сколько времени посетитель провел на сайте! Хотя многие начинающие маркетологи и веб-мастера уверены, что длительное пребывание на ресурсе позволяет избежать отказа.

 Для точного контроля отказов необходимо настроить аналитический сервис Google Analytics. Показатель отказов сайта измеряет эта система, как и некоторые другие, подобные за принципом работы и устройства.

Теперь о том, как проводится подсчет отказов. Предположим, проект посетили 1000 человек. 420 ушли с него с первой страницы. Расчет проводится по следующей формуле: число отказов делится на общее число посетителей и умножается на 100%. Получается точное процентное соотношение.

В нашем случае он составит: (420/1000)*100%=42%.

Но не стоит думать, что отказы – это обязательно плохо. Все зависит от нескольких факторов. Например, пользователи получили, все что им нужно уже на первой странице, а потому у них не было необходимости путешествовать по всем остальным.

Кстати! Для каждой ниши определены свои допустимые показатели отказов. Например, если это обычные информационные проекты, то для них допустим показатель даже в 60%. Если коммерческий ресурс, то в таком случае оптимальный показатель отказов на сайте составляет до 40%.

 Отдельно отмечу сайты с вирусным (или виральным) наполнением. У них – высочайший % отказов. Но это не главное! Главное – пользователи увидели то, что хотели увидеть. Возможно, даже распространили информацию дальше. А узнаваемость бренда все равно растет!

Как уменьшить показатель отказов на сайте: 10 причин их появления

Однако, несмотря на то, что не всегда отказы критичны, с ними следует бороться. Я отобрал для вас 10-ть наиболее распространенных причин, по которым пользователи быстро покидают сайт. И не только расскажу о них, но и поведаю, как с ними бороться.

Детальное изучение статьи, последующий анализ своего проекта и внедрение моих рекомендаций помогут вам:

  • увеличить уровень конверсии;
  • повысить CTR;
  • улучшить общий пользовательский опыт.

Кстати, много полезной информации об улучшении сайта, повышения его юзабилити, взаимодействия с пользователями я представляю на собственном тренинге, как создать сайт своими руками. Он рассчитан на абсолютных новичков, не имеющих никаких знаний в области сайтостроения. Однако обучение построено на выполнении практических заданий.

Нужно только повторять за мной все действия. Через 4 дня – именно столько длится тренинг в режиме онлайн – у каждого его участника будет собственный работающий сайт. С первыми статьями, красиво оформленный, с первыми посетителями и первыми комментариями.

Если вы хотите получить свой сайт, сделанный собственноручно, записывайтесь на обучение уже сегодня. А пока продолжаю повествование, как уменьшить отказы на сайте.

1. Технические ошибки на сайте

Они могут быть совершенно любыми. Например, если это магазин, то из-за ошибок в подключенных модулях платежных систем, покупатели не имеют возможность закончить оплату заказа. Или возникают проблемы в функционировании прочих кнопок, появляется страница 404 и тому подобное.

Чтобы устранить эти ошибки, необходимо обратиться за помощью к программистам, профильным специалистам.

Перечислю основные действия для исправления ошибок в технической части:

  • проведение технического аудита;
  • анализ результатов аудита;
  • составления плана по устранению недочетов и ошибок.

Обязательно нужно изучить отчеты в сервисах для веб-мастеров: Google Search Console (раздел «Ошибки сканирования») и Яндекс.Вебмастер (раздел «Диагностика»).

2. Низкая скорость загрузки

Сегодня пользователи не любят ждать, пока сайт загрузится. Они уже привыкли к хорошей скорости. Как показывают исследования, лишь небольшой процент пользователей готов ждать 4 секунды и более – остальные в такой ситуации покидают проект.

Крайне важен данный показатель для мобильных устройств. Поисковый гигант Гугл в своих сервисах даже разделяет данный показатель – отдельно для ПК, ноутбуков и мобильных устройств. Но именно на мобильные делается основной упор. Что неудивительно, ведь больше 50% трафика на сайта идет именно со смартфонов и планшетов.

К сведению! Google уже несколько лет учитывает скорость загрузки при ранжировании сайтов в поисковой выдаче. Работа над оптимизацией ресурса и повышением скорости – поможет в раскрутке проекта.

Низкая скорость оказывает негативное воздействие на пользовательский опыт, и провоцирует более высокий показатель отказов на сайте.

Чтобы исправить данную ситуацию, необходимо выполнить следующие действия:

  • установить истинную скорость загрузки – для этого подойдет один из онлайн-сервисов, например, Page Speed Insights;
  • сами сервисы после анализа выдают список рекомендаций, что нужно сделать – обязательно их выполните;
  • проведите оптимизацию картинок, уменьшив их размер;
  • убедитесь, что плагины и модули, устанавливаемые для функциональности сайта, не замедляют его загрузку;
  • выбирая хостинг для своего проекта, ориентируйтесь на компании, которые предоставляют услуги на SSD-дисках.

3. Отказы на сайте: заголовок не соответствует тексту страницы

Отказы на сайте будут расти, даже если копирайтер сделал идеальный со всех точек зрения заголовок. Однако он противоречит или не соответствует содержанию статьи. Пользователи будут покидать сайт, ведь они не найдут там то, за чем пришли.

Как определить, действительно ли отказы по этой причине, и что делать потом? Вот несколько рекомендаций:

  • перечитайте содержание страниц;
  • если нашли соответствие, внесите изменения в заголовки и теги;
  • исправьте контент.

4. Контент низкого качества

Читайте также: Как составить план статьи: формулы + примеры

Еще одна причина, по которой показатель отказов на сайте постоянно растет. Аудитория будет покидать ресурс, если его наполнение информацией – на низком уровне. Им просто неинтересно там находится. И каким бы красивым ни был проект, это не исправит ситуацию.

Особенно, если статьи не только дают мало полезной и ценной информации, но и плохо читабельны. Удивляться отказам в таком случае не стоит!

Большинство владельцев сайтов предпочитают заказывать статьи на специализированных текстовых биржах. Их понять можно – там «обитает» огромное количество авторов, готовых за небольшой гонорар писать на любую тему. Они пишут про женское белье, атомные электростанции, ремонт автомобилей и многое другое. Стоит ли удивляться, что тексты – низкого качества.

Совет! Найдите автора на стороне, который разбирается в нужной вам тематике.

 Если сайт не просто информационный, а коммерческий, только хорошего копирайтера недостаточно – необходимо привлечь в свою команду опытного маркетолога. Он проведет исследования ниши и конкурентов, разработает эффективный контент-план.

Что делать, если на сайте уже опубликованы тексты? Нужно повысить их читабельность. Вот несколько рекомендаций:

  • перечитайте статьи и убедитесь, что в них нет ошибок – две-три помарки или опечатки погоды не сделают, но если статья пестрит грамматическими и орфографическими ошибками, это приведет к уходу посетителей;
  • форматируйте статью – разбейте ее на смысловые разделы подзаголовками, добавьте номерные или точечные списки;
  • убедитесь, что статья дает ответ на главный поставленный вопрос;
  • если качество материала низкое, обязательно доработайте статью.

Для сотрудничества выбирайте только хороших авторов, разбирающихся в теме и способных писать качественные тексты.

5. Отказы на сайте: низкий уровень юзабилити

Основное требование к сайту – удобство для пользователя. Он должен сразу понимать, что и как нужно на нем делать. Иначе посетитель быстро покинет ресурс.

Это очень сложная и объемная тема. Особенности юзабилити каждого отдельного проекта напрямую зависит от его тематики и направленности. Но среди наиболее часто встречаемых ошибок встречаются:

  • огромное количество всплывающих окон;
  • видео или аудио ролики, которые воспроизводятся самостоятельно;
  • засилье рекламных баннеров;
  • уж очень маленький шрифт;
  • страшный дизайн и многое другое.

Если вы хотите уменьшить отказы на сайте, поработайте над юзабилити своего проекта.

1) Убедитесь, что у аудитории не возникает проблем с поиском нужного контента. Форма поиска правильно работает, на сайте нет неработающих ссылок.

2) Уберите всплывающие окна, если в их использовании нет острой необходимости.

3) Проверьте размер шрифта – текст должен хорошо читаться, как на обычном мониторе, так и на экране мобильного.

4) Протестируйте адаптивность проекта на разных устройствах – он должен адекватно работать на компьютере, смартфоне, планшете, в разных браузерах.

6. Плохой дизайн

Читайте также: Как оптимизировать изображения для сайта и зачем это нужно

Сделать сайт без отказа невозможно. Но уменьшить его % реально. Старый или плохой дизайн – еще одна причина, по которой аудитория покидает ресурс. Согласитесь, вам неприятно заходить в магазин, в котором все захламлено, тусклый свет и старые холодильники. Или товар расставлен, как в советских магазинах – пирамидками рыбные консервы.

Точно так и в интернете. Если оформление сайта устарело, пользователи не захотят на нем оставаться. Конечно, высококачественный контент способен удерживать некоторую часть аудитории, но объем отказов все равно будет высоким. Поэтому следует заказать новое оформление у профессионального дизайнера.

7. Отказы на сайте: не целевая аудитория

Вероятно, что семантическое ядро сайта составлено неверно и привлекает нецелевую аудиторию. Поэтому нужно провести анализ, сформировать новый список ключевых слов, который будет работать на привлечение пользователей, которым интересна тематика ресурса.

К примеру, если основной запрос, ведущий на сайт «дизайнерские летние сарафаны», а в каталоге представлены обычные модели и не только летние, то, вероятно, аудитория будет покидать сайт. Конечно, это примитивный пример, но он хорошо иллюстрирует суть.

8. Отсутствие адаптивной верстки

Более 50% всего трафика приходится на мобильные устройства. Чтобы проверить, сколько человек приходит на ваш сайт со смартфоном, зайдите в Гугл Аналитикс – Аудитория – Мобильные устройства – Обзор. Там будет представлена цифра.

Если ваш сайт не адаптирован, у него нет адаптивной верстки — % отказов с каждым днем будет только увеличиваться. Ведь на экране смартфона не удастся ничего только разглядеть. Не говоря уже о выполнении конкретных действий.

Путь решения проблем один – адаптация проекта под смартфоны, планшеты.

9. Отказы на сайте: не работают элементы Call to Action

Показатель отказов на сайте будет расти, если на нем не работают элементы СТА. Их задача – мотивировать посетителя выполнить определенные действия. Если подобные элементы со слабой эффективностью или вообще не работают, то аудитория начнет покидать проект.

Вот несколько способов исправить ситуацию:

  • исправить заголовки и надписи на кнопках;
  • проверить работу кнопку;
  • протестировать формы.

Вероятно, что в надписях недостаточно конкретики. Или нет персонализированного обращения к целевой группе.

10. Отсутствие доверия к сайту

Еще один совет, как уменьшить отказы на сайте – убедиться, что он вызывает доверие у пользователей. Особенно важно это для коммерческих проектов. Чтобы добиться доверия, рекомендуется:

  • подробно заполнить страницу «О нас»;
  • указать все возможные контактные данные;
  • указать адрес и схему проезда;
  • добавить отзывы реальных клиентов.

В идеале – перевести сайт на HTTPS-протокол. Кстати, это не только повысит уровень доверия со стороны аудитории, но и положительно отразится на SEO-оптимизации.

Как уменьшить отказы на сайте: личный совет

Теперь вы знаете, какой сервис показатель отказов сайта измеряет, как с ним работать и как избавиться от проблем. Конечно, универсального рецепта для всех проектов не существует. Все зависит от конкретного ресурса. Поэтому прежде, чем предпринимать, какие-то действия, нужно тщательно проанализировать сайт.

О том, как управлять проектами – подробно рассказываю на своем тренинге, как сделать сайт своими руками. Преимущество обучающей программы заключается в том, что она построена на практических заданиях. Достаточно только повторять за мной. Спустя четыре дня у вас будет собственный работающий сайт – правильно оформленный, наполненный статьями, с первыми посетителями и комментариями к статьям.

Чтобы принять участие в тренинге, оставьте адрес своей электронной почты. На него придет сообщение о дате начала обучения и ссылка на трансляцию тренинга.

ОТКАЗ — это… Что такое ОТКАЗ?

  • Отказ — (теория надёжности)  событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния объекта. Классификация и характеристики отказов По типу отказы подразделяются на: отказы функционирования (выполнение основных функций объектом прекращается,… …   Википедия

  • отказ — Отрицание, отречение; абдикация. // Нашли щедрого, как же, держи карман! Тург. См. отрицание… Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений. под. ред. Н. Абрамова, М.: Русские словари, 1999 …   Словарь синонимов

  • отказ — Нарушение способности оборудования выполнять требуемую функцию. Примечания 1. После отказа оборудование находится в неисправном состоянии. 2. «Отказ» является событием, в отличие от «неисправности», которая является… …   Справочник технического переводчика

  • ОТКАЗ — (abandonment) Отказ от права собственности на какое либо застрахованное имущество и рассмотрение этого имущества как полностью утраченного или разрушенного. Если страховщики признают отказ, они полностью выплатят сумму, на которую застраховано… …   Словарь бизнес-терминов

  • отказ — 1. ОТКАЗ, а; м. 1. Отрицательный ответ на просьбу, требование или предложение. Получить о. На предложение жениха последовал о. О. подсудимого от дачи показаний. О. от наследства. Ответить отказом на просьбу. Действовать, работать без отказа (без… …   Энциклопедический словарь

  • ОТКАЗ — (repudiation) 1. Отказ одной из сторон от уплаты долга или исполнения контракта. Часто термин применяется к отказу правительства страны погасить национальный долг, образовавшийся при предыдущем правительстве. 2. См.: нарушение договора (breach of …   Словарь бизнес-терминов

  • ОТКАЗ — в технике нарушение работоспособности технического объекта вследствие недопустимого изменения его параметров или свойств под влиянием внутренних физико химических процессов и внешних механических, климатических или иных воздействий; одно из… …   Большой Энциклопедический словарь

  • Отказ — несрабатывание системы или канала безопасности в то время, когда данная система или канал должны срабатывать. Термины атомной энергетики. Концерн Росэнергоатом, 2010 …   Термины атомной энергетики

  • отказ — факт (индикатор), свидетельствующий, что какое то влечение не может быть удовлетворено (см. запрет; лишение). Словарь практического психолога. М.: АСТ, Харвест. С. Ю. Головин. 1 …   Большая психологическая энциклопедия

  • отказ (в чём-л.) — — [А.С.Гольдберг. Англо русский энергетический словарь. 2006 г.] Тематики энергетика в целом EN waiver …   Справочник технического переводчика

  • отказ — это… Что такое отказ?

  • Отказ — (теория надёжности)  событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния объекта. Классификация и характеристики отказов По типу отказы подразделяются на: отказы функционирования (выполнение основных функций объектом прекращается,… …   Википедия

  • ОТКАЗ — ОТКАЗ, отказа, муж. 1. Действие по гл. отказать отказывать; отрицательный ответ на просьбу, на требование. На просьбу об отпуске вне очереди получен отказ. Отказ в приеме. «Всем женихам отказ и вот за ней сам гетман сватов шлет.» Пушкин. «Вчера… …   Толковый словарь Ушакова

  • отказ — Отрицание, отречение; абдикация. // Нашли щедрого, как же, держи карман! Тург. См. отрицание… Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений. под. ред. Н. Абрамова, М.: Русские словари, 1999 …   Словарь синонимов

  • отказ — Нарушение способности оборудования выполнять требуемую функцию. Примечания 1. После отказа оборудование находится в неисправном состоянии. 2. «Отказ» является событием, в отличие от «неисправности», которая является… …   Справочник технического переводчика

  • ОТКАЗ — (abandonment) Отказ от права собственности на какое либо застрахованное имущество и рассмотрение этого имущества как полностью утраченного или разрушенного. Если страховщики признают отказ, они полностью выплатят сумму, на которую застраховано… …   Словарь бизнес-терминов

  • отказ — 1. ОТКАЗ, а; м. 1. Отрицательный ответ на просьбу, требование или предложение. Получить о. На предложение жениха последовал о. О. подсудимого от дачи показаний. О. от наследства. Ответить отказом на просьбу. Действовать, работать без отказа (без… …   Энциклопедический словарь

  • ОТКАЗ — (repudiation) 1. Отказ одной из сторон от уплаты долга или исполнения контракта. Часто термин применяется к отказу правительства страны погасить национальный долг, образовавшийся при предыдущем правительстве. 2. См.: нарушение договора (breach of …   Словарь бизнес-терминов

  • ОТКАЗ — в технике нарушение работоспособности технического объекта вследствие недопустимого изменения его параметров или свойств под влиянием внутренних физико химических процессов и внешних механических, климатических или иных воздействий; одно из… …   Большой Энциклопедический словарь

  • Отказ — несрабатывание системы или канала безопасности в то время, когда данная система или канал должны срабатывать. Термины атомной энергетики. Концерн Росэнергоатом, 2010 …   Термины атомной энергетики

  • отказ — факт (индикатор), свидетельствующий, что какое то влечение не может быть удовлетворено (см. запрет; лишение). Словарь практического психолога. М.: АСТ, Харвест. С. Ю. Головин. 1 …   Большая психологическая энциклопедия

  • отказ (в чём-л.) — — [А.С.Гольдберг. Англо русский энергетический словарь. 2006 г.] Тематики энергетика в целом EN waiver …   Справочник технического переводчика

  • Отправить ответ

    avatar
      Подписаться  
    Уведомление о