Что такое конверсия сайта простыми словами – что такое и как ее повысить (полное руководство)

Содержание

Конверсия сайта: что это такое, как считать и увеличить конверсию сайта

Конверсия сайта – это один из важных показателей. Он позволяет оценить эффективность проекта, его рекламы и продвижения. В этой статье я подробно расскажу, что такое конверсия сайта, как ее проверить и по какой формуле рассчитать. Дам советы, как повысить конверсию сайта или интернет-магазина. Поделюсь опытом и наблюдениями, полученными в процессе продвижения десятков ресурсов.

В конце статьи вы сможете скачать бесплатный шаблон для проведения аудита конкурентов, который поможет найти способы увеличить число заказов и продаж на вашем сайте.

Содержание статьи:

Что такое конверсия сайта: формула для расчета

Конверсия сайта – это доля посетителей, которые совершили целевое действие, важное для владельца ресурса.

  • В интернет-магазинах обычно рассчитывают конверсию в заказы, то есть долю посетителей, которые оформили и оплатили покупку в магазине.
  • Владельцы сайтов, предлагающих услуги, целевым действием могут считать звонок с сайта или обращение в компанию иным способом.
  • На информационных проектах и блогах целевыми действиями может быть: просмотр определенного числа страниц, скачивание книги, подписка на рассылку, регистрация нового пользователя.

Формула для расчета конверсии сайта выглядит так:

Конверсия = (Кол-во посетителей, совершивших целевое действие) / (Кол-во посетителей) * 100%

Например, если в интернет-магазин заходили 1000 посетителей, из них оформили заказ 15 посетителей, то конверсия магазина составит:

Конверсия = 15 посетителей / 1000 посетителей * 100% = 1,5%.

Как считать конверсию правильно? Разбираем ошибки

Чтобы посчитать конверсию сайта правильно, важно избегать ряда ошибок. Некоторые из них не очевидны. Ниже описаны именно такие ошибки.

1. Считать число заказов вместо посетителей, совершивших целевое действие

Возьмем пример, который мы разбирали выше. Допустим, интернет-магазин посетили 1000 посетителей, из которых 12 сделали по одной покупке, а 3 сделали по 2 заказа. Общее число покупок стало 12 + 3*2 = 18 заказов. Какова стала конверсия сайта?

Она не изменилась:

Конверсия = 15 посетителей / 1000 посетителей * 100% = 1,5%.

Ошибкой будет приравнивать число заказов к числу посетителей, которые совершили целевое действие. Если так поступить, то мы увидим рост конверсии:

18 заказов / 1000 посетителей = 1,8%

Однако что мы считаем в этом случае? Отношение числа заказов к числу посетителей, не учитывая, что 3 посетителей сделали по 2 заказа и на самом деле число целевых посетителей составило 15, а не 18!

2. Вместо посетителей считать визиты

Визит – это последовательность действий одного посетителя на сайте. Визит завершается, если в течение 30 минут посетитель не проявлял активность (определение корректно для Яндекс.Метрики). Один посетитель может совершать несколько визитов в сутки. При этом ваш проект физически посещает один человек, просто несколько раз.

Таким образом подставлять в формулу расчета конверсии сайта число визитов вместо числа посетителей будет не корректно.

3. Считать конверсию на малом количестве данных

Если за день из двух посетителей один совершил покупку и конверсия получилась 50%, не стоит считать, что магазин идеально работает. Возможно, покупка имела случайный характер. Для расчета конверсии необходимо выбирать промежутки, в которых сайт посетило достаточное количество посетителей. Как правило, за такой период берут от недели до месяца, иногда больше.

4. Не считать промежуточные конверсии

Важно считать конверсию по нескольким целевым действиям, которые характеризуют прохождение посетителя по всей воронке продаж на сайте.

Например, в случае интернет-магазина можно считать конверсии по следующим действиям:

  • Просмотр определенного числа товаров в каталоге.
  • Добавление товара в корзину.
  • Начало оформления заказа.
  • Завершение оформления заказа и оплата заказа.
  • Исполнение заказа.

Расчет конверсии сайта на разных этапах воронки продаж позволяет понять, где возникают проблемы и с чем они связаны.

Например, вы можете обнаружить, что 5% посетителей приступают к оформлению заказа, а до последнего этапа добирается 0,5%. То есть в процессе оформления заказа число целевых посетителей сокращается в 10 раз! Важно разобраться, почему клиенты испытывают трудности при оформлении заказа и как их можно устранить.

Если вы будете считать только конверсию по исполненным заказам, вы не будете знать, где теряете клиентов и что необходимо улучшать на сайте.

Что влияет на увеличение конверсии сайта?

Рассмотрим основные группы факторов, которые влияют на уровень конверсии сайтов, и в том числе – интернет-магазинов.

Группа факторов Примеры факторов из группы
Дизайн и юзабилити Удобство использования сайта. Простой и понятный процесс выбора товаров и оформления заказов. Наличие необходимых фильтров. Яркие кнопки, привлекающие внимание. Отсутствие на сайте раздражающих элементов (всплывающие окна или шокирующая реклама).
Ассортимент Большой выбор товаров разных производителей и брендов, модификаций и версий. Наличие аксессуаров и сопутствующих товаров.
Цены и другие коммерческие факторы Как правило, достаточно иметь цены на уровне конкурентов или чуть ниже. Однако в ряде сфер клиенты
могут выбирать не по цене
, и ценовой фактор может не сильно влиять на конверсию.
Качественный контент, созданный по принципам LSI-копирайтинга Подробные описания товаров и услуг. Наличие фотографий. Возможность рассмотреть товар с разных сторон. Посмотреть видеообзоры. Наличие отзывов к товарам и оценок (рейтинга).
Варианты доставки и оплаты Различные варианты оплаты и доставки. Низкая стоимость доставки. Быстрая отправка товаров. Лояльные условия обмена и возврата.
Бренд Уровень известности фирмы и доверие к ней потребителей напрямую влияет на конверсию сайта.
Качество трафика Уровень заинтересованности у посетителей в товарах и услугах фирмы напрямую влияет на конверсию сайта.
Другие факторы График работы компании. Месторасположение фирмы (если клиенту нужно ехать в офис или пункт выдачи). Возможность выполнять работу по выходным дням.

Хорошая конверсия сайта – это сколько?

Многие вебмастера хотят узнать, какой должна быть конверсия сайта? Сразу скажу, что данный показатель зависит от множества факторов и каких-то стандартных уровней не существует.

Условно средней конверсией интернет-магазина в заказы часто называют 0,7-1%. Примерно один из сотни посетителей может совершать покупку. Однако уровень конверсии интернет-магазина может быть и выше, и ниже в зависимости от множества факторов.

Если говорить о конверсии посетителей в звонки на сайте, предлагающем услуги, то она может быть и 2%, и 5% и больше. Поэтому важно не сравнивать свою конверсию с какими-то средними показателями, а оценивать динамику изменения показателя и его влияние на прибыль, получаемую с сайта

.

Помимо конверсии, важно считать:

  • Чистую прибыль, получаемую от сайта.
  • ROI – возврат инвестиций.

Например, в погоне за ростом конверсии вы можете отключить рекламные каналы с низкой конверсией, но которые приносят клиентов с высоким средним чеком и уровнем прибыли. Конверсия сайта вырастет, а чистая прибыль упадет.

Поэтому конверсию нельзя рассматривать в отрыве от других показателей.

Как повысить конверсию сайта? 10 простых шагов для улучшения показателя

Повышение конверсии сайта – это процесс, требующий глубокого анализа поведения посетителей и формирования рекомендаций для конкретного проекта. Но также можно дать общие рекомендации, которые способствуют повышению конверсии интернет-магазина или корпоративного сайта.

Большинство рекомендаций будут связаны с юзабилити:

  1. Разместите контакты на видном месте. Продублируйте номера телефонов в нижней части сайта. Там же продублируйте ссылки на страницы с описанием способов оплаты и доставки, условиями возврата и обмена товаров.
  2. Сделайте кнопки в интерфейсе заметными, привлекающими к себе внимание и не вызывающими раздражение. Проверьте, что кнопки «Купить», «Оформить заказ», «В корзину» находятся на первом экране компьютера и доступны без прокрутки экрана.
  3. Оставьте в формах только обязательные поля. Упрощение форм для отправки сообщения или оформления заказа может вызвать рост продаж, особенно в интернет-магазине.
  4. Максимально упросите процесс оформления заказа. Разместите наглядную инструкцию по оформлению покупки.
  5. Добавьте на карточки товаров больше качественных фотографий.
  6. Добавьте в тексты информацию о преимуществах заказа товаров или услуг в вашей компании и визуально выделите эту информацию.
  7. Запустите акции и специальные предложения. Разместите баннеры в шапке или боковых колонках с информацией о запущенных акциях.
  8. Если вы продаете дорогой и сложный товар, не стремитесь сразу вывести посетителя на покупку. Стимулируйте его позвонить в компанию, чтобы менеджер мог убедить клиента сделать заказ.
  9. Проверьте, используете ли вы все возможности продвижения в поисковых системах и контекстной рекламы? Эти два канала считаются источниками самых «горячих» клиентов.
  10. Настройте отслеживание звонков в компанию и фиксирование заявок от клиентов, поступающих по другим источникам. Сделать это можно при помощи CRM-систем. Конверсии могут теряться на этапе обработки заявок.

Увеличение конверсии сайта – это постоянный процесс

Работать над повышением конверсии сайта необходимо постоянно, поскольку:

  • Требования к сайтам повышаются. Клиенты могут не оформлять заказы на веб-ресурсах, которые выглядят не современно, не адаптированы к мобильным устройствам и работают с ошибками, например, в каких-либо браузерах (это часто встречается).
  • Конкуренты не стоят на месте. Они запускают новые акции, работают над ценами и ассортиментом, улучшают свои ресурсы. Необходимо отслеживать их активности при помощи маркетингового аудита и вовремя обновлять свой проект.
  • Появляются новые технологии. Развиваются аналитические системы, позволяющие собирать больше данных и глубже анализировать поведение потенциальных клиентов.

Как отслеживать конверсию сайта?

Чтобы обладать более-менее точными данными, необходимо:

  1. Настроить отслеживание целей в Яндекс.Метрике или Google Analytics. Обе системы аналитики обладают широкими возможностями по отслеживанию различных целевых действий на сайте (просмотр определенных страниц, клики на кнопки, отправка форм, оформление заказов в интернет-магазинах и т.д.).
  2. Настроить контроль звонков, поступающих с сайта. Например, в Яндекс.Метрике для этой цели имеется услуга «Целевой звонок». Однако она доступна для ограниченного числа регионов. В других городах можно использовать сторонние сервисы.
  3. Владельцы интернет-магазинов могут передавать данные о поступивших заказах в системы аналитики и CRM-системы, и таким образом отслеживать множество полезных показателей.

Если вы хотите серьезно разобраться в вопросах повышения конверсии сайтов, будет полезным пройти курсы по веб-аналитике. Один из лучших курсов по этому направлению имеется в университете Нетология. В рамках курса учат настраивать Яндекс.Метрику и Google Analytics, отслеживать цели, понимать, какие показатели сайта нужно анализировать и для чего, как работать над их улучшением.

Резюме

Увеличение конверсии сайта – это важная задача для любого владельца сайта. В статье мы подробно рассмотрели, что такое конверсия, как она влияет на эффективность ресурса, что нужно делать для повышения данного показателя. В конце статьи я даю ссылки на полезные материалы на сайте adblogger.ru и других проектах, которые помогут еще глубже разобраться в вопросе.

Рекомендую прочитать:

adblogger.ru

Что это такое конверсия в разных сферах

В этой статье мы поговорим о таком важном показателе, как конверсия. Разберём различные виды конверсии и как её уровень влияет на работу конкретного сегмента в инфраструктуре, в том числе различных веб-ресурсов. Итак, что такое конверсия, объясним простыми словами.

Что такое конверсия продаж простыми словами

Первое, о чём мы поговорим – это, что такое конверсия продаж. Говоря простыми словами, конверсия продаж, во-первых, один из самых главных видов этого показатели. Конверсия продаж показывает отношение «реальных» клиентов компании к потенциальным.

Под реальными покупателями понимаются те люди, которые уже заказывали у компании поисковое продвижение и SEO раскрутку сайтов или покупали определённый товар. Потенциальные покупали – это сегмент аудитории, которые активно интересовались товаров, оставляли заявки, заказывали звонки или писали в чат по вопросам покупки. Но, не смотря на все эти действия, пока что ничего не купили.

Чтобы вычислить коэффициент конверсии в продажах, необходимо разделить количество продаж на общее количество посетителей компании за определённый отрезок времени. Затем полученное число умножить на 100%.

Например, у магазина косметики, за месяц продано 554 единицы продукции. При этом, общее количество посетителей, в том числе и тех, кто ничего не приобрёл, составило 1892 человека. Делим 544 на 1892 и умножаем на 100%. В итоге, у нас получилось примерно 28% составляет коэффициент конверсии. А что получилось у Вас, напишите в комментариях.

Что такое конверсия сайта

Тему о том, что такое сайт, стоит разобрать поподробнее. Так как всё больше людей начинают собственный бизнес, для чего нужен сайт и как он помогает в продажах, наверное рассказывать не стоит.

В принципе, конверсия сайта в своём понятии очень схожа с термином «конверсия в продажах». Это показатель, который отражает количество купивших пользователей в сравнение с общим числом посетителей ресурса. Кстати, и формула расчёта, будет приблизительно одинаковая.

Мы общее число посетителей делим на тех, кто не только пришёл на сайт, но и сделал покупку. Если владелец сайта знает, как пользоваться Яндекс Метрикой, он без труда создаст сегмент, по которому сможет определить, кто просто пришёл на ресурс, а кто совершил целевое действие.

Что такое конверсия лэндинга

Долго говорить о том, что такое конверсия лэндинга или посадочной страницы, мы не будем. Так как, структура этого показателя будет схожей с конверсией сайта. Чтобы вычислить коэффициент конверсии одностраничного сайта, нужно соотнести количество целевых пользователей ко всем посетителям сайта.

Как мы уже говорили, целевые пользователи сайта или страницы – это пользователи, совершившие желаемое Вам действие, например, оформили заказ, или заявку на услугу. А посетители – это пользователи, которые были близки к этому, но по каким-то причинам ушли сайта без целевого действия.

При анализе и вычислении конверсионных действий важно понимать, какие цели Вы преследуете. Что это значит? – на самом деле, есть 2 вида конверсии: макро и микроконверсия. То есть, если брать в пример интернет-магазин, то к макроконверсии будет относиться такое глобальное действие, как покупка или заказ обратного звонка.

Но, есть и незначительные действия пользователя внутри сайта. Допустим, он зашёл на страницу с информацией о компании, а затем перешёл в раздел с товарами. Таким образом, из информационного пользователя он превратился в клиента. Именно поэтому, необходимо отслеживать не только совершённые покупки, но и другие действия юзеров на сайте.

Для чего это нужно? – всё очень просто. Как только Вы поймёте ход мыслей большинства пользователей, а именно, что их привлекает на сайте, а что вовсе не интересно, Вы сможете усовершенствовать сайт. Это позволит увеличить прибыль и юзабилити. Сейчас те, кто в курсе, что такое воронка продаж, понимают, о чём речь.

Что такое конверсия в Яндекс Метрике

Необходимо знать, что такое конверсия в Яндекс Метрике, чтобы правильно создавать сегменты. На самом деле, это такое же отношение целевых действий к общему количеству посещений. Но, чтобы их грамотно анализировать, необходимо сортировать пользователей по определённым критериям.

То есть, в отчётах Метрики мы создаём цели, в которых указываем источник трафика. Это может быть поисковая система, соц. сети или реклама. Таким образом, можно увидеть и проанализировать, какие источники наиболее продуктивны в привлечении пользователей на сайт.

Кроме целей, можно создавать сегменты, чтобы видеть не только источник трафика, но и информацию о пользователях, которые интересуются ресурсом. Пол, возраст, интересы, геоположение и т.д. Конечно, для этого необходимо знать, как создавать сегменты в Яндекс Метрике, иначе ничего не получиться.

Что такое конверсия в рекламе

В принципе, понятие, что такое конверсия в контекстной рекламе, немного отличается от всех предыдущих показателей. Показатель конверсии в рекламе любого вида означает соотношение общего количества показов рекламы к обращениях к рекламодателю или переходам по рекламе на сайт рекламодателя.

На первый взгляд кажется непонятным и сложным. Поэтому, приведём пример. Итак, у нас ей компания, которая запускает рекламу в Интернете о своём предложении. К примеру, только в этом месяце, цены на продвижение сайта в топ Яндекса на 15% ниже. Делается соответствующий баннер, запускается контекстная реклама и создаются рекламные посты в соц. сетях.

В течении времени, когда показывается реклама и баннеры размещены в локальных местах, в компанию обращаются посетители, которые либо делают заказ либо, получив ответы на вопросы, уходят с ресурса. Отношение людей, отреагировавших на рекламу к людям, пришедшим на сайт или в офис компании и будет считаться конверсией в рекламе.

Что такое конверсия в Яндекс Директ

Понять, что такое конверсия в Яндекс Директ, не сложно. Это отношение клиентов, к общему количеству кликов по конкретному объявлению, созданному в Директе. Необходимо почитать, что такое целевая аудитория, чтобы более точно разбираться в понятии целевые клиенты.

Чтобы более точно определить уровень конверсии в Яндекс Директ, необходимо настроить специальные счётчики на сайте и создать цели в Метрике. В целях можно указывать такие действия, как обращение в чат или заполнение формы заявки, так же запросы на электронную почту или сообщения в соц. сетях. К примеру, если у компании есть свой Инстаграм и клиент написал в Директ о цене товара и есть скидки, считайте, что он попал под сегмент целевых.

На самом деле, уровень конверсии в Директе напрямую зависит от настройки рекламной компании. Если директолог не знает о том, как увеличить кликабельность в Директе и сделал некачественные настройки, уровень конверсии существенно снизится. Кроме того, есть вероятность увеличения цены за клик, что повлечёт за собой «пустые» растраты рекламного бюджета.

Конверсия и конвертация: в чем разница

Вообще, тема о том, в чём разница между конверсией и конвертацией, интересует людей всё чаще. Правда, эти термины совсем не связаны друг с другом. Что касается конверсии, мы с Вами уже знаем, так сказать, вдоль и поперёк. А вот что насчёт конвертации – здесь нужно разобраться.

На самом деле, конвертация никак не относится к интернет-маркетингу и бизнесу в целом. Конвертация – это обмен валют или ценных бумаг, находящихся в обороте на другие аналоги. К примеру, обмен облигаций компании на американский доллар, грубо говоря, перепродажа или покупка.

Поэтому, говорить, о том, что есть разница между конверсией и конвертацией смысла нет. Конверсия – показатель эффективной работы сайта/компании/рекламного объявления, а конвертация – это обмен ценных бумаг или валют на соответствующем рынке.

От чего зависит конверсия

Большинство, даже опытных бизнесменов, не до конца понимают, от чего зависит конверсия. Из-за этого, происходит много ошибок в отношении улучшения конверсии, что приводит, наоборот, к спаду. К примеру, если менеджер компании не знает, как написать рекламный пост в соц. сеть фирмы, из-за чего процент привлечения аудитории сводится к нулю.

Но, руководитель компании не придаёт этому значения, и ищет проблему в сайте или настройке рекламной компании. Поэтому, при развитие любого бизнеса, необходимо тщательно, а главное, регулярно проверять все сегменты привлечения аудитории. Реклама в интернете, соц. сети, сайт и т.д.

Так же, очень важным фактором, влияющим на конверсию, является качество работы персонала компании. Если сотрудники не заинтересованы в продажах и процветании организации, значит, руководитель либо не смог выяснить, как правильно замотивировать сотрудников, либо пустил этот вопрос на «самотёк».

Что увеличивает конверсию

И, наконец, самое интересное, а именно, что увеличивает конверсию. На самом деле, рост конверсии зависит от целей, которые перед собой ставит владелец бизнеса. Если Вам нужны глобальные продажи, а так же многочисленные заявки, то в таком случае, увеличивать конверсию будут постоянные рекламные действия. Так же, усиленная работа менеджеров по «холодным» звонкам.

Если же, цель увеличения конверсии – это привлечение аудитории на сайт или в сообщества в соц. сетях, чтобы позже показывать им рекламу, здесь план действий будет выглядеть иначе. Конечно, будут показываться рекламные объявления, но уже, непосредственно, в соц. сетях. Для этого советует подробно изучить, как создать бизнес-аккаунт в Инстаграм, чтобы, пришедшие на профиль пользователи стали подписчиками.

На самом деле, конверсия – это очень важный показатель не только в продажах или сайте, но и во всём бизнесе. Грамотно анализируя коэффициент конверсии, Вы сможете своевременно вносить поправки в структуру ведения бизнеса, а когда показатель будет удовлетворять Вас, постараться как можно дольше держать эту планку.

Но, для того, чтобы наверняка увеличить процент конверсии и не потерять деньги на рекламном бюджете, советуем сразу же обращаться в рекламные агентства. Напиши в комментариях, стала ли для Вас эта статья полезной и интересной, если да, то, что Вы нового для себя узнали, прочитав её?

pro-promotion.ru

что это такое и как увеличить

Успех бизнеса во многом зависит от эффективного интернет-продвижения, а одним из важных показателей этого является конверсия сайта. Каждый желает, чтобы она была на высочайшем уровне. Но так ли это хорошо? Сегодня мы разберемся в том, что такое конверсия сайта простыми словами и как ее увеличить.

Ваш веб-ресурс посещает много посетителей, но при этом они не совершают никакое действие, а значит сайт не получает прибыль. Получается, что конверсия – это соотношение числа пользователей, посетивших сайт, к числу пользователей, которые сделали некоторое действие. Измеряется она в процентах. В том, как посчитать конверсию сайта, поспособствует следующая формула:

Если этот показатель очень низкий, то и конверсия веб-ресурса мала. Значит продвижение сайтов в регионах, цена вашего сайта для пользователей тоже оставляет желать лучшего. Поэтому следует работать над хорошей конверсией сайта.

Какая конверсия сайта считается хорошей или должна быть

Но какую конверсию сайта можно посчитать хорошей? В среднем этот показатель колеблется от 0,5% до 14%. Однако, стоит говорить о том, что для одного сайта мало, для другого нормально. Например, первый ресурс выдает конверсию в 9%, а второй – 3%. Но, у второго сайта получается средний чек больше, а значит и прибыли будет больше. Получается, что второй ресурс со своими 3% выигрывает.

Поэтому говорить о конкретной цифре хорошей конверсии сайта для любого ресурса практически невозможно. Следует рассматривать этот показатель для конкретного сайта. Так, хорошая конверсия сайта – эта та, которая перекрывает траты владельца на рекламу, зарплату работникам, аренду помещения и другое.

Чтобы достигнуть такой конверсии, не следует забывать о таком определении, как воронка продаж, ведь клиент должен пройти все ее этапы, прежде чем купит вашу продукцию (товар/услугу). Вам нужно сначала привлечь внимание посетителя, потом заинтересовать его в продукции.

Следующим шагом станет сделать так, чтобы пользователь изъявил желание купить или добавить в корзину продукцию. И, наконец, сделал покупку.

Виды конверсии сайта

Теперь давайте поговорим о видах конверсии сайта. Их существует два. Это макроконверсия и микроконверсия. Остановимся на каждом из них для большего понимания этого показателя успешности интернет-продвижения.

Основой макроконверсии являются продажи, а именно целевые действия пользователей к соотношению общего числа аудитории сайта. Увеличить этот процент старается каждый предприниматель, ведь основными правилами бизнеса являются его развитие, постоянная прибыль, учитывание перспектив и другое.

А вот микроконверсия строится на шагах, которые совершает посетитель перед покупкой. Он тесно связан с воронкой продаж. От этого вида конверсии зависят результаты первого. Это, своего рода, промежуточный показатель, но при этом также очень важный. Анализируя его, можно выявить недостатки того, почему так мало посетителей совершают действие, и исправить недочет.

Конверсия сайта: какие факторы влияют

Не маловажным будет знать о том, какие факторы влияют на конверсию сайта. Зная их, можно понять, как на них повлиять и что улучшить на веб-ресурсе, ведь от этого зависит региональное продвижение сайтов агентством или самостоятельно. Они делятся на внешние и внутренние факторы.

И так, внешние факторы подразумевают действия аудитории до ее перехода на веб-ресурс. Во-первых, на них влияет реклама. Если о сайте аудитория не знает, то она не сложит мнение о веб-ресурсе, а значит не будет и заинтересованности в нем, как и дальнейших действий.

Во-вторых, на конверсию ресурса влияет его место в списке поисковых систем. Здесь говориться о SEO-продвижении по позициям с попаданием веб-ресурса в ТОП-10. Чем выше сайт в выдаче, тем больше вероятность того, что аудитория перейдет на него.

Внутренние факторы – это ваш ресурс. На них повлиять легче, ведь вы сами можете улучшить его, чтобы аудитория проводила на нем как можно больше времени.

Внутренние факторы, влияющие на конверсию сайта:

  • Дизайн сайта. Он должен привлекать посетителей, а не отталкивать. Пренебрегать им не следует, так как это первое, что видит аудитория.
  • Контент сайта. Он должен быть уникальным и информативным для аудитории чтобы они нашли всю интересующую их информацию.
  • Юзабилити сайта. Веб-ресурс должен быть удобным в использовании, чтобы аудитория не запуталась при поиске ответов на свои вопросы.
  • Техническое состояние веб-ресурса. Он дожжен быстро загружаться, быть без каких-либо ошибок (например, ошибка 404), без лишних страниц и многое другое.
  • Семантическое ядро веб-ресурса. Оно должно быть грамотно и правильно составлено. Иначе это снизить вашу конверсию.

Повышение конверсии сайта: как улучшить

Теперь мы знаем о факторах, влияющих на конверсию сайта, поэтому сейчас расскажем вам о повышении конверсии. Эти советы помогут владельцам веб-ресурсов правильно построить работу по улучшению этого показателя.

Способы по повышению конверсии:

  • Постоянно просматривайте различные браузеры для выхода в интернет. Это нужно для того, чтобы ваш сайт правильно показывался в них.
  • Контактная информация должна быть исчерпывающей. Предоставьте пользователям все контакты для связи, ведь будущий клиент может передумать сделать покупку из-за разных мобильных операторов.
  • Страница с товаром или услугой должна содержать детальную информацию, чтобы потенциальный покупатель совершил покупку: описание продукта, его цена и т.д.
  • На сайте должен быть раздел с информацией о компании: чем занимается, история, награды и т.д.
  • Отзывы также должны быть. Они помогут потенциальному клиенту принять решение: покупать или нет.
  • Покупка продукции должна быть простой и удобной. Постарайтесь убрать лишние действия.
  • Не забывайте о правильной и четкой навигации. Она должна помогать найти ответ, а не запутывать еще больше.

Как узнать конверсию сайта?

Ответ на вопрос «Как узнать конверсию сайта?» также важен. В этом вам помогут сервисы для ее измерения. В основном, это Яндекс. Метрика и Google Analytics. Ранее мы писали о Яндекс.Метрике, а также говорили, что это такое Google Analytics и как работает. Эти сервисы бесплатны.

В Яндекс Метрике для начала следует поместить счетчик для определения числа пользователей и их действий. После этого следует задать цели, по которым сервис будет считать действия аудитории. В Метрике их четыре типа: число просмотренных страниц аудиторией веб-ресурса; число просмотров конкретной страницы сайта; событие, как удачный показатель для владельца веб-ресурса; постепенные шаги для совершения действия на веб-ресурсе.

Для счетчиков есть ограничение, а именно 100 целей. Поэтому в Метрике разработали и внедрили колонку с показателем отложенной конверсии. Она помогает узнать те переходы, которые пользователь совершил напрямую с адресной строки браузера.

В Google Analytics также присутствуют цели. Это переход аудитории на заданную страницу, нахождение на сайте аудитории какое-то время, просмотр заданного числа страниц веб-ресурса аудиторией и совершение ею действия. Для упрощения работы в сервисе есть шаблоны, что убыстряет работу.

Подводя итог, можно сказать, что конверсия сайта – один из наиважнейших показателей в интернет-продвижении. Если владелец веб-ресурса знает о проценте этого показателя, то он может поднять интерес аудитории к сайту, что приведет и к поднятию действий с ее стороны. Получается, что у компании повысится прибыль. Чего и добивается каждый бизнесмен.


pro-promotion.ru

Что такое конверсия сайта и как её увеличить?

Материалы для скачивания

Эталонные значения показателя конверсии 10 отраслей

106.76 Kb

В этой статье мы разберемся, что такое конверсия сайта, что на нее влияет, какие подводные камни ждут вас при расчете показателя конверсий. А также расскажем, почему важно его отслеживать, рассмотрим разные механизмы оптимизации показателя конверсии, чтобы вы смогли увеличить свою прибыль.

Что такое конверсия сайта и как ее рассчитать?

Конверсия сайта — это факт выполнения целевого действия, настроенного в системе веб-аналитики. Целевое действие (цель) зависят от типа вашего бизнеса и задач сайта. Примеры целей вашего сайта:

Если у вас онлайн-издание, вы ожидаете увеличение популярности вашего журнала, вашей конверсией может быть подписка и время, проведенное на страницах сайта.

Если вы — владелец онлайн-супермаркета, ваша главная конверсия — это покупка, а еще — повторная покупка.

Начнем с настройки отслеживания целей. Используя Google Analytics, настройте отслеживание самых важных целей (действий), которые может совершить пользователь у вас на сайте. Система веб-аналитики соберет информацию о выполнении целей, а также о самих посетителях, и поможет разобраться в том, кто конвертируется лучше, какие страницы конвертируют лучше, и выполнение каких целей все еще сложно для пользователей.

Маркетинг — это о росте прибыли бизнеса. Конверсии — это ключевые показатели эффективности усилий маркетинга. ​

Показатель конверсий (Conversion Rate — CR) указывает на процент пользователей, совершивших желаемые действия, которые приносят выгоду вашему бизнесу. Он показывает, как справляется ваш сайт с поставленной задачей по конвертированию посетителей в покупателей или же просто отпускает их, даже не узнав их имя и контактных данных.

Как же мы рассчитываем показатель конверсий?

Показатель конверсий (CR) =
(Количество достигнутых целей / Количество пользователей) × 100%​

Например, показатель конверсий для онлайн-магазина будет рассчитываться так:

Показатель конверсий (CR) =
(Количество покупок / Общее количество пользователей) × 100%

Этот расчет проводится автоматически в вашей аналитической системе, но нужно понимать, как он работает. Ведь в любом сервисе онлайн-аналитики есть свои подводные камни и даже самая простая метрика, например, показатель конверсий, может ввести в заблуждение, если слишком на нее полагаться, не зная логики расчета.

Если вы когда-нибудь наводили курсор на знак вопроса в колонке Показатель конверсии в базовых отчетах Google Analytics, тогда вы видели, что это процент  сессий,  которые привели к торговой транзакции. И в чем же тогда загвоздка?

Ответ спрятан в логике распределения сессий самого сервиса. Если кто-то зашел на ваш сайт и ушел на полчаса чаевничать, а потом продолжит активность на сайте, GA разобьет эту активность на 2 сессии. Если в следствии какого-либо сбоя, браузер перезагрузил вашу страницу — GA запишет 2 сессии. И это еще не весь список ситуаций умножения количества сессий в GA. Поэтому, если вы хотите показатель конверсии, которые действительно чего-то стоит, как вам его построить — представим ниже.

Создайте новую метрику конверсии и включите ее в свой ежедневный отчет:

  • Администратор —> Представление —> Вычисляемые показатели.
  • Создать новую метрику с понятным названием.
  • Выбрать Процент как тип форматирования и ввести формулу: 
    • {{Goal Completions}} / {{Users}}
  • Далее нажать Создать.
  • Включить созданную метрику в свои отчеты.

Этот простой прием поможет рассчитать ваш показатель конверсии, основываясь на лидах и пользователях, а не сессиях. Также старайтесь применять эти показатели с учетом географического фактора в процессе сегментирования аудитории. Возможно, ваш показатель конверсии перестанет быть таким радостно высоким и станет поближе к реальному положению вещей.

Что значит хороший/плохой показатель конверсии?

На самом деле, это очень относительное понятие. Не существует золотого стандарта, по которому можно судить хороший или плохой у вас показатель конверсии. Скорее всего судить только вам.

А уже ваша оценка может быть основана на целом списке факторов, и сравнение вашего показателя конверсии с другими не всегда будет помогать вам. А вот добавлять седины на виски — так это точно.

Например, у вас с иголочки задизайненый онлайн-бутик с японскими сладостями ручной работы в России и ваша конверсионная цель — это «thank you» страница после покупки. Довольно нишевая продукция в необычном канале может иметь показатель конверсии в 2–4% и даже изменения +/-0,5% не будут сильно влиять на прибыль.

С другой стороны, если вы зрелый ритейлер с десятками миллионов товаров и таким же количеством покупок в день, падение показателя конверсий на 0,5% приведут к потерям. Вот вам примеры, почему «хороший» показатель конверсии — это очень относительная оценка.

Во время изучения рынка и построения отношений с покупателями, каждый бизнес собирает лучшие практики того, что действительно работает для своей ниши. Здесь очень часто всплывает сравнение показателей конверсии у разных компаний. Собирайте знания о том, как компаниям, похожим на вас удавалось повысить свой показатель конверсий. Но помните, что это не обязательно сработает у вас.

Главное сравнение, которое вы должны проводить регулярно — это сравнение вашего показателя конверсий с тем же показателем за предыдущий период. Вы должны заметно расти в вашем собственном темпе, повышая прибыльность и оптимизируя расходы.

А показатель конверсии на самом деле такой хрупкий! Вот целый список факторов, которые на него влияют:

  • Технические неполадки
  • Качество посадочной страницы: скорость загрузки, дизайн, удобство навигации и меню, безопасность и сертификаты безопасного соединения
  • Товар: тип, стоимость, средняя стоимость заказа
  • Другие характеристики: устройство, платформа, местоположение
  • Источник трафика
  • Сегмент или когорта покупателя, его привычки и уровень лояльности к бренду
  • Призыв к действию: реклама, позиция, дизайн, текст
  • Узнаваемость и коммуникации бренда

Все эти факторы создают нелинейный коридор из страниц вашего сайта и действий на этих страницах, проводящих от одного этапа воронки к следующему. И ваша первая задача, если вы хотите повышать показатель конверсий, сделать взаимодействие пользователя с сайтом проще. Каждый пункт из списка вверху — ваш шанс сделать знакомство и общение с компанией приятным и полезным для человека, а значит — выгодным для вас самих.

Насколько нормальным может быть ваш показатель конверсии, вы можете узнать сравнив его с эталонными показателями похожих компаний в своей индустрии. Обычно, таким образом компании взаимно мотивируют друг друга к росту и здоровой конкуренции. Но стоит помнить, что один и тот же показатель может рассчитываться по разным методикам. И нет смысла оплакивать разницу в 0,5%, даже если вы уверены, что расчеты идентичны, ведь ваш бизнес может быть более прибыльным, даже если показатель конверсии у вас ниже.

Кстати, узнайте, как цены конкурентов влияют на поведение пользователей и вашу конверсию, чтобы научится контролировать это явление.

Чтобы найти эталонный показатель конверсии для вашего бизнеса, стоит опираться на другие метрики: CAC, LTV, ROI. Вам стоит всегда рассчитывать идеальный показатель конверсии в связи с этими метриками.

Процесс улучшение вашего показателя конверсий — бесконечен. Как только вы достигнете результатов на своем локальном рынке, переходите на государственный или международный уровень, где вас будут ждать другие нормы и стандарты. Вот список эталонных значений показателя конверсии для 10 самых популярных индустрий:

Получить список

Все, что вы делаете, для улучшения показателя конверсии, называется оптимизация показателя конверсии (conversion rate optimization — CRO). Давайте рассмотрим, как установить цепочку из микро- и макро-целей, чтобы правильно рассчитывать ваш показатель конверсий.

Цели Google Analytics

Установка целей — один из самых ответственных этапов установки вашего GA аккаунта. Вы можете найти статистику по целям в боковом меню Конверсии –> Цели.

Для того, чтобы установить цель, сделайте первичную настройку GA аккаунта, а дальше — выберите тип цели:

  1. Переход на конкретные URL-адреса
  2. Активность на протяжении некоторого времени на странице
  3. Глубина прохождения сайта, измеряемая в количестве страниц на посещение
  4. Событие, например, клик по виджету или время за просмотром видео

Вкладка URL Целей содержит список всех URL, обозначенных как цель. Здесь вы можете рассмотреть приблизительную ценность цели в соответствии с количеством выполненных целей. Это очевидно, что все цели не могут иметь одинаковую ценность.

Например, для онлайн-магазина цель подписки менее важна и ценна, нежели цель покупки.

Если вы продаете товары, вашей макро-целью будет убедится, что пользователь сделал покупку. Но на пути к ней вы можете установить множество микро-целей, которые совершает покупатель прежде чем совершит макро-цель.

Например, посетитель должен открыть ваш веб сайт, выбрать товар, добавить его в корзину, перейти к оплате, ввести платежные данные и данные для доставки и только тогда — сделать покупку. Микро-цели необходимы маркетологам, чтобы понять, на какие шагах «спотыкается» покупатель и что на самом деле мешает покупке.

Обратный путь к цели покажет вам, какие страницы проходит пользователь перед тем, как достигнет цели. И вы сможете понять, что произошло как задумывалось, а где что-то пошло не так.

Визуализация последовательностей описывает то же, что и карта целей, только с другой стороны. Вы можете отслеживать все процессы и типичное поведение пользователей, начиная с посадочной страницы и до выполнения макро-цели, а также фиксировать тех пользователей, которые не совершили покупку.

Установку Умных целей в Google Analytics стоит делать, если ваш AdWords отсылает более 500 кликов в Google Analytics за 30 последних дней.
Установка целей — это еще и часть настройки сквозной аналитики. Даже если это понятие вам еще не знакомо, чем скорее вы его изучите и начнете внедрять в своем бизнесе, тем лучше для вашей прибыли.

С установкой целей вы разработаете свой «золотой стандарт» CR, когда пользователь спокойно переходит от этапа к этапу прямо к покупке. Замечая отклонения от этого стандарта, вы сможете найти проблемные зоны и возможности улучшить воронку продаж. И в этом главная заслуга настройки целей.

Теперь, давайте рассмотрим некоторые ловушки в системе отслеживания конверсий Google Analytics.

Осторожно! Ловушки Google Analytics

Все «средние» показатели конверсии, представленные в Конверсии –> Цели –> Обзор в GA не должны для вас быть целевыми, так как по сути они ничего не значат.

Это типичная ловушка статистики, где стандартная формула среднего выводит результаты математического подсчета, но не несет смысловой нагрузки. Цели не только делятся на микро и макро, но еще и имеют разный «вес», поэтому средний коэффициент конверсии — это только усредненная температура «по больнице» и он не должен быть для вас КРI или ценным источником инсайтов.

Анализируйте показатель конверсии только в определенных условиях. Лучший совет — использовать набор дополнительных параметров для анализа конверсий. Если же смотреть на этот показатель издали, в общих чертах, он не сможет открыть вам свои секреты.

Показатель конверсий — не Святой Грааль веб-аналитики, но входит в топ метрик электронной торговли и апрямую связан с прибылью. Используйте его как показатель эффективности усилий по продвижению, улучшению опыта пользователя в пользовании сайтом, второстепенного показателя роста самой компании. Анализируйте, как показатель конверсий меняется со временем, постарайтесь предсказывать его, включите его в свой чеклист по выполнению плана продаж. 

Как только вы сможете рассчитать, сколько стоит для вас падение показателя конверсии на 0,1%, вы поймете насколько эта метрика вам важна. И насколько дорого стоит «протекающая» воронка продаж на сайте.

Чтобы рассчитать влияние рекламных каналов на продвижение по этапам воронки, вы должны знать, что такое атрибуция и какая модель атрибуции подходит именно вашему бизнесу.

Атрибуция и показатель конверсии

Атрибуция помогает бизнесу понять, какой канал эффективнее приводит пользователей, которые покупают, какой канал подталкивает пользователей к следующему шагу воронки, а какие каналы наоборот — просто поглощают бюджет. Атрибуция распределяет ценность между каналами маркетинга.

Стандартные модели атрибуции из Google Analytics довольно ограничены и обычно не учитывают влияние канала на прохождение пользователя по воронке продаж. В процессе выбора, вы найдете множество ограничений у каждой из моделей.

Собрав пожелания бизнеса к моделям атрибуции, мы создали OWOX BI Attribution, модель атрибуции на основе воронки, где вы сами решаете сколько у вас этапов воронки и как они между собой связаны. Эта модель учитывает их слабые стороны стандартных моделей атрибуции и растущий спрос на точную оценку каналов. Чтобы рассчитывать свою модель атрибуции, запустите наш триал:

Старт OWOX BI Attribution

После того, как вы поймете, что тормозит рост конверсий, самое время начать целый комплекс мероприятий под названием оптимизация показателя конверсий (conversion rate optimization — CRO).

Оптимизация показателя конверсий

В процессе оптимизации показателя конверсий участвуют не только маркетологи, но и веб-разработчики, UX дизайнеры и аналитики. Все ради того, чтобы конверсии и прибыль росли. Давайте рассмотрим разные направления оптимизации:

Технические улучшения

Безопасная, отказостойкая, надежная техническая база — вот с чего нужно начинають любую оптимизацию конверсий. Начните с увеличения скорости загрузки сайта, проверьте код на ошибки JavaScript и протестируйте все СТА посадочных страниц. Ваш показатель конверсий никогда не вырастет, если на вашем сайте полно ошибок и неправильных редиректов. А это в свою очередь — сильно отображается на вашей прибыли. 

Вопросы безопасности — SSL сертификат, условия хранения и использования файлов куки, политика персональных данных — все это стало намного важнее для пользователя, чем 5 лет назад. Позаботьтесь о безопасности оплаты на сайте, сохранности персональных данных пользователей. Сначала — человек должен чувствовать себя в безопасности, иначе этот дискомфорт сведет все ваши старания «начать разговор» на нет.

Дизайн

Привлекательный и комфортный в использовании сайт уже не роскошь, а надобность. Улучшайте внешний вид своего бренда, добавляйте интересные графические элементы, обновляйте внешний вид вашего сайта согласно трендам. Это сделает путешествие к конверсии увлекательным и приятным. Вот еще несколько советов:

  • Расскажите историю про ваш сервис или продукт с помощью дизайна. Покажите, как он работает, чтобы пользователь почувствовал это. Проконсультируйтесь с UI/UX специалистом, чтобы сделать аудит сайта и найти места, которые можно улучшить.
  • Размещайте CTA правильно. Если вы хотите, чтобы посетители вашего сайта реагировали на CTA, сделайте их понятными и хорошо видимыми. И тут работает принцип: меньше СТА, больше шансов, что на него клацнут. А также не добавляйте СТА, которые не связаны напрямую с конверсиями.
  • Помогайте людям решать их проблемы. Уберите все то, что удаляет человека от этой цели.
  • Улучшенный онлайн мерчандайзинг необходим для высоких результатов по конверсиям. Какие товары стоит показывать и почему? Почему фото плохого качества или не информативные описания могут уронить уровень конверсий? Ответы на эти вопросы объяснят вам, что нужно улучшить в плане представления своего товара в онлайн-магазине, чтобы получать лучшие показатели конверсии.

    Не нападайте на своего покупателя с тысячей СТА, сделайте дизайн понятным, тогда уровень конверсий вас приятно удивит.

    Контент

    Уместные слова — на вес золота. Позаботьтесь, чтобы тексты ваших CTA помогали пользователю продвигаться далее, а не отталкивали. Пишите полезные SEO-оптимизированные статьи, находите контент, который не работает и улучшайте его, чтобы он был эффективным.

    Ваш стиль, манера подавать информацию на сайте также важна. Не стесняйтесь показать вашему клиенту, что вы понимаете его и говорите на одном языке. Например, Купить на радостях как надпись на кнопке может работать лучше чем Купить сейчас, если это тематически вписывается в ваш сайт.

    Ремаркетинг

    Оптимизация конверсий работает прекрасно в тандеме с ремаркетингом. В процессе оптимизации, вы найдете отдельные сегменты, которые можно вернуть на сайт с помощью ремаркетинга. Читайте, как компания SEMrush реализовала подобную стратегию и какие получились результаты по оптимизации конверсий.

    Оплата и доставка

    Пусть процессы оплаты и доставки будут самыми простыми. Каждая секунда ожидания или каждый дополнительный шаг в чекауте отталкивают пользователей и понижают ваш показатель конверсии. Клиенты любят экономить время, понимать, что происходит и контролировать ситуацию, полагаясь на ваш сервис.

    Как улучшить конверсию: советы и запреты

    Вы можете найти свой рецепт 400% показателя конверсии, но мы советуем начать с простого:

    Советы:

    • Первым делом, первым делом — KPI. Начните мониторить показатель конверсии, заведите привычку мониторить и планировать процесс оптимизации этого показателя, работайте над узкими местами воронки для улучшения клиентского опыта.
    • С заботой относитесь к людям, для которых вы работаете — ваших целевых клиентов. Учитывайте их покупательские привычки на каждом этапе улучшения сайта.
    • Тщательно выбирайте сервисы, которые вы подключаете к своему сайту. Пусть они будут надежны и обращаются с данными бережно, как с сокровищем. Используйте OWOX BI, чтобы прокачать свою аналитику и избегать типичных ошибок и ограничений аналитических систем.
    • Помните, что ваш бизнес коммуницирует с покупателями не только через сайт, еще есть социальные сети, ваши партнеры, онлайн-медиа. Получайте отзывы,, попадайте в поле зрения лидеров мнений, собирайте обратную связь. Это поможет вам иметь разнообразный трафик и понимать свою аудиторию глубже.

    Запреты:

    • Конверсия — не главный KPI вашего бизнеса. Это важный показатель, но только в комплексе с другими метриками. Анализируйте трезво!
    • Оптимизация одного СТА — не панацея. Постоянная смена цветов на единственной кнопке на странице — это не оптимизация. Занимайтесь на самом деле болезненными вопросами, которые мешают людям, даже тем, которые искренне хотят купить.
    • Цели — не навсегда. При технических или любых других изменениях — вам нужно обновлять цели и соответственно правильно считать конверсии.

    Чтобы знать о конверсиях больше, подписывайтесь на нашу рассылку с самыми полезными подсказками для современных маркетологов и аналитиков:

    www.owox.ru

    Конверсия — фактор эффективности бизнеса в Интернете. Этапы и методы повышения конверсии сайта



    Существуют уникальные технологии, позволяющие привлекать клиентов быстрее, чем посредством SEO-оптимизации, и дешевле, чем при помощи контекстной рекламы.

    Ознакомиться с технологией…

    Простой, приятный, стильный и понятный дизайн сайта — важный фактор для повышения коэффициента конверсии.

    Узнать больше…

    Для того чтобы разработать наиболее действенную стратегию повышения конверсии, необходимо тщательно проанализировать сайт и четко обозначить все его плюсы и минусы.

    На что обратить внимание?
    Для успешного продвижения сайта необходимо применять комплексный подход, уделяя внимание каждому фактору, влияющему на результат поисковой выдачи.

    Подробнее…

    Интернет-ресурсы отличаются друг от друга тематикой, назначением и множеством других характеристик. Львиная доля приходится на коммерческие сайты, которые создаются в первую очередь для привлечения клиентов. И даже если у сайта красивый дизайн и продуманный функционал, но ресурс не является источником новых клиентов для компании, успешным его назвать нельзя. Одним из основных показателей эффективности является конверсия сайта. Попробуем разобраться в данном вопросе.


    Что такое конверсия сайта?

    Конверсия сайта — это соотношение количества посетителей сайта, выполнивших определенное действие (покупку, подписку на рассылку, скачивание файла, звонок менеджеру компании), к общему числу посетителей. Этот показатель выражается в процентах и высчитывается очень легко. Например, если за сутки сайт посетили 300 человек, но лишь 10 совершили целевое действие, то конверсия составит 3,3% (10х100:300=3,3).

    Какой уровень конверсии можно считать приемлемым? Конечно, чем выше, тем лучше. Но практика показывает, что около четверти всех сайтов имеют конверсию менее 1%. Средний показатель составляет 2–4%. Лишь 1/4 сайтов может похвастаться уровнем конверсии 5–5,5%. При вычислении конверсии нужно знать и усредненные показатели по отрасли, например, хорошая конверсия розничного магазина — всего 0,7–1,5%, а конверсия сайтов юридических услуг — около 2%.

    Успех бизнеса напрямую связан с показателями конверсии — чем больше активных пользователей, тем выше продажи. Трафик тоже важен, но если при хорошей посещаемости число заказов не растет, значит, взаимодействие с потенциальным клиентом организовано неправильно.

    Как посчитать конверсию вэб-сайта?

    Для проверки конверсии можно воспользоваться бесплатными сервисами «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Они очень похожи по функционалу, хотя и различаются в деталях.

    • Прежде чем начать подсчет конверсии в «Яндекс.Метрике», нужно определить цели, то есть конкретные действия посетителей. Их в рамках сервиса четыре: общее количество просмотренных страниц, количество просмотров определенной страницы, ключевое действие (онлайн-покупка, подписка на рассылку) и шаги, сделанные посетителями для выполнения какого-либо действия. Сервис может подсчитывать также и отложенную конверсию, то есть те случаи, когда потенциальный клиент оформил заказ не сразу после посещения сайта, а через некоторое время.
    • В Google Analytics действует та же система отслеживания конверсии по целям. И их также четыре: достижение посетителем конкретной страницы сайта, проведение посетителем на ресурсе определенного количества времени, количество просмотренных страниц и ключевое действие. Google Analytics предоставляет готовые шаблоны целей, что существенно экономит время.

    На заметку
    С помощью сервисов проверки конверсии можно отследить все онлайн-взаимодействия клиента и компании, но как быть с офлайн-взаимодействиями, когда клиент просмотрел страницу и набрал ваш телефон или лично приехал в офис? Самый простой способ — узнавать у каждого клиента, как именно он вышел на вашу компанию, записывать ответы и затем проводить вычисление.


    Основные этапы и методы повышения конверсии

    Повышение конверсии сайта необходимо: страница, не обеспечивающая потребительского отклика, является мертвым грузом, вытягивающим из бюджета деньги на обслуживание. Чтобы повысить конверсию, нужно точно знать, что, как и почему делают посетители на вашем сайте.

    Анализ

    Анализ конверсии позволяет узнать, как именно посетители находят ваш сайт, выявить потоки низкой эффективности и отказаться от бессмысленного вложения денег. Проанализировать их можно с помощью тех же Google Analytics или «Яндекс.Метрика». Весь трафик при анализе разделятся на три части: конверсия рекламных объявлений, ключевых слов и целевых страниц.

    Оптимизация сайта

    Никакие меры не помогут поднять конверсию, если сам сайт непонятен и неудобен. Привлекательность сайта складывается из нескольких факторов.

    • Дизайн. Простой, приятный, стильный и понятный дизайн — важная составляющая эффективности сайта. Чем больше времени проведет потенциальный клиент на странице, тем выше шанс того, что он совершит покупку. Эффективный дизайн — это не обилие декоративных элементов, а комфорт для посетителя. Последний не будет продираться сквозь невразумительную навигацию, даже если вы считаете, что ваши уникальные товары и услуги стоят того. Наличие интерактивных чатов и правильно расположенных и оформленных кнопок призыва, простая и короткая форма заказа, правильное размещение номеров телефонов и адресов (а не только форм онлайн-связи), наличие изображений людей, ассоциирующихся с целевой аудиторией, и многие другие хитрости, знакомые профессиональным дизайнерам, действительно могут увеличить конверсию — в некоторых случаях более чем вдвое.

    Кстати
    Как выяснила компания Nielsen Norman Group, пользователь находится на странице компании в среднем 27 секунд, причем редко просматривает ее до конца.

    • Контент. Интересный, профессионально созданный контент значительно сказывается на конверсии сайта. Немало сайтов пошло ко дну из-за низкого качества текстов. Информация должна быть емкой, убедительной и полезной.
    • Время загрузки. Тяжелые сайты быстро теряют посетителей — сегодня клиенты уже не готовы мириться с медленной загрузкой. Важность этого момента продемонстрировала социальная сеть MySpace.com, вытесненная с рынка более быстрым и легким Facebook.

    Цифры и факты
    Замедление скорости отклика страницы на каждые 100 Мс приводит к потере 1% продаж.

    • Usability. С английского usability переводится как «удобство», «полезность» и применительно к сайтам означает их простоту и ясность навигации. У вас есть всего несколько секунд, чтобы заинтересовать посетителя, иначе он просто закроет страницу и продолжит поиск. С самого начала потенциальный клиент должен видеть всю самую важную информацию — указатели на каталог продукции, цены, скидки, условия. Стандартная навигация на всех страницах, понятная и хорошо работающая система поиска, возможность регистрации через аккаунты социальных сетей, название раздела и ваши контакты на каждой странице, контрастный фон для текста — все это улучшает юзабилити сайта и приводит к повышению конверсии.
    Поисковое продвижение сайта

    Можно создать красивый сайт с идеальным юзабилити и отпустить его в свободное плавание, надеясь, что клиент сам найдет вас. Но такой путь вряд ли принесет ощутимую выгоду. Чтобы сайт попался на глаза будущему клиенту, его нужно продвигать. Поисковое продвижение сайта — это создание специальных условий, при которых сайт выводится в топ поисковых систем по определенным запросам. Нередко этот процесс называют «раскруткой сайта» или «поисковой оптимизацией сайта».

    Когда пользователь набирает в поисковой строке ключевые слова, система ищет их на страницах и выдает результат в соответствии с запросом. Следовательно, вы должны точно знать, что ищут ваши клиенты и предоставлять им это. В этом заключается важность контента и заголовка страницы — повышение конверсии сайта напрямую зависит от частоты использования ключевых слов. Имеет значение и цитируемость сайта, то есть количество ссылок на него.

    Контекстная реклама

    Контекстная реклама — это рекламные объявления, которые демонстрируются в поисковых системах и их рекламных сетях в соответствии с запросами пользователя. Эти объявления увидят не случайные люди, а уже заинтересованные пользователи, например, ваше контекстное объявление о продаже детской одежды увидит мама, набравшая в поисковой строке «купить детскую куртку». Вероятность того, что клиент, попавший на сайт благодаря контекстной рекламе, совершит покупку, является самой высокой среди других способов продвижения. И это неудивительно — такая реклама «ловит» покупателя именно тогда, когда он хочет совершить покупку. К тому же важен и тот факт, что контекстная реклама воспринимается не как попытка навязать товар, а как полезная информация, один из результатов поиска.

    В зависимости от формата объявления контекстная реклама может быть текстовой (текстовое объявление со ссылкой на сайт), баннерной (картинка с сопутствующим текстом и ссылкой) и видеорекламой (видеоролик с гиперссылкой).

    Другие методы

    Существуют и иные действенные методы повышения конверсии сайта: SMM (Social Media Marketing), e-mail-маркетинг и другие.

    SMM — это продвижение через социальные сети Facebook, «ВКонтакте», реже — Twitter, Pinterest, Instagram, «Одноклассники», LinkedIn. Страница компании в социальной сети помогает установить контакт с широкой аудиторией пользователей и обеспечивает моментальную обратную связь, а также распространение комментариев при помощи «лайков». Оптимизация для социальных медиа (SMO) — это почти то же, что и поисковое продвижение сайта, но предназначена она не для поисковых сервисов, а для социальных сетей.

    E-mail-маркетинг обращается к каждому пользователю лично и позволяет создавать персонализированные предложения, что обеспечивает высокую вероятность покупки.

    Стоимость конверсии

    За повышение конверсии сайта придется заплатить, но во сколько именно обойдется такое продвижение? Стоимость конверсии напрямую зависит от общего бюджета на продвижение сайта. Число оплаченных посещений рассчитывается как соотношение бюджета на трафик к стоимости клика. CPA (Cost Per Action в переводе с английского — «плата за действие») представляет собой соотношение общих затрат на рекламу к количеству действий, обозначенных в качестве целевых (звонок, покупка и т. д.). Очень важно поддерживать оптимальное соотношение между бюджетом на продвижение, платой за трафик и количеством покупателей. Рост CPA-индекса показывает, что расходы на оптимизацию не приносят нужного эффекта.

    Не существует универсального рецепта повышения конверсии — все меры следует предпринимать с оглядкой на особенности вашего бизнеса. Нет смысла применять все способы повышения конверсии разом, не разбираясь, что и как работает. Оптимизация ресурса — работа кропотливая и взвешенная, основанная не на том, что нравится лично вам, а на том, что заставит людей совершить покупку. После должной оптимизации сайта конверсия может возрасти до 11–12% и даже более. И это не фантастические цифры — подобные показатели демонстрируют 10% сайтов.

    www.kp.ru

    Снова в школу: что такое конверсия сайта, как она считается и как ее повысить

    Мы увеличиваем посещаемость и позиции в выдаче. Вы получаете продажи и платите только за реальный результат, только за целевые переходы из поисковых систем

    Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

    Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

    Конверсия — число пользователей, совершивших целевое действие, относительно числа посетителей в течение определенного промежутка времени.

    Сама по себе цифра абсолютно нерепрезентативна, однако при анализе на длинной дистанции, сравнении с показателями за предыдущие дни, недели и данными конкурентов, она позволяет понять, насколько успешно идут дела и в каком направлении стоит развиваться.

    Типы конверсии

    Обычно маркетологи делят конверсию на два вида:

    Макро — непосредственно целевое действие, которое совершил посетитель, то что приносит прямую выгоду владельцу площадки и делает его счастливым. При разговорах о конверсии и ее повышении имеют ввиду именно такой тип.

    Микроконверсия — действие, которое приближает пользователя макроконверсии, например, подписка на рассылку, заказ обратного звонка или регистрация на сайте — да что угодно. Всё зависит от диагноза маркетолога. Микроконверсия является составной частью воронки продаж, и речь о ней пойдет в другой статье.

    Как считается конверсия сайта?

    Самая простая формула расчета конверсии — «процентное отношение количества целевых действий к общему числу посетителей ресурса».


    Пример: 10 000 уникальных посетителей онлайн-магазина в сутки, из которых покупку совершили 100, дает (100/10 000 * 100%) 1% эффективности.

    Чаще всего эффективность сайта рассчитывается за более длительный период времени и при сравнении с предыдущими показателями является замечательной лакмусовой бумажкой. Проще всего брать показатели за месяц и сравнивать с отчетными периодами прошлых месяцев.

    Практикуется и сравнение показателей за период рекламной кампании, что позволяет определить ее эффективность и сделать на будущее несколько заметок.

    Как узнать конверсию сайта с помощью сервисов?

    Обычно все аналитируют на конверсию своего сайта через Яндекс.Метрику и Google Analytics. Они бесплатны и предоставляют полную информацию, необходимую для работы.

    Яндекс.Метрика

    Для того чтобы анализировать и поднимать эффективность продаж, необходимо установить на сайт счетчик, который будет считать посетителей и изучать их действия. Далее важно определить цели, достижение которых будет основой для подсчета. На каждый счетчик наложено ограничение в 100 целей, поэтому выбирайте самые важные для подсчета эффективности.

    Помимо этого, Метрика позволяет считать отложенную конверсию. Ее суть заключается в том, что при переходе на сайт, пользователь может не совершить целевое действие, но впоследствии, введя URL ресурса в адресную строку, сразу перейти на него и совершить покупку.

    Есть такая штука как куки (cookies). Это небольшой кусок данных, который хранится на компьютере и пересылается серверу при каждом заходе на сайт. И вот они-то и сливают Метрике информацию, что вы уже посещали этот раздел. Сервис же, в свою очередь, считает такое посещение как повторное и вносит целевое действие в раздел «отложенная конверсия».

     

     

    Этот показатель особенно важен для тех ресурсов, на которых покупка совершается не спонтанно, а после анализа цен конкурентов или характеристик. Это тоже нужно учитывать.

    Есть нюанс: если я, сидя в маршрутке с телефоном, выбрал себе шикарный полотенчик из шерсти итальянской овцы времен папы Пия IX, а дома с родительского макбука сразу зашел и купил его, то считаться за отложенную конверсию это не будет, ибо куки.

    Google Analytics

    Этот сервис тоже поддерживает достижение целей, но, в отличие от Метрики, позволяет использовать шаблоны, которые содержат наиболее широко используемые цели:

    • регистрация на сайте;
    • оформление покупки;
    • подписка на обновление;
    • приглашение друга по реферальной ссылке и т.д.

    Какая конверсия сайта считается хорошей?

    Универсального уровня, при котором ресурс можно назвать успешным, не существует. И волшебных рецептов тоже.

    В среднем, для интернет-магазинов он колеблется от 2 до 4 процентов. В первую очередь это зависит от тематики ресурса.

    Пример: для автомагазина средняя конверсия равна 2%, для спорттоваров — 1%.

    Опять же, при подсчете этого усредненного значения не учитывается один серьезный нюанс. Он про целевые действия и посещаемость ресурса, когда количеству необязательно перерастать в качество чтобы сделать много счастья владельцу сайта.

    Пример: есть две площадки, на одной из которых 10 000 посетителей при 2% конверсии, а на другой — 3000 при 6%. Используя нехитрые математические навыки, получаем, что на первой площадке было совершено 200 целевых действий, а на второй — 180, то есть полученные проценты не отражают успешность того или иного предприятия.

    При понижении конкуренции и увеличении градуса экзотичности предложения, при прочих равных, эффективность начинает расти.

    Факторы, влияющие на уровень конверсии сайта

    Существует несколько факторов, которые так или иначе влияют на эффективность ресурса. Они делятся на две категории: внешние и внутренние.

    Внешние факторы

    Действия, которые происходят с потенциальным покупателем до того, как он попадает на сайт, но которыми, тем не менее можно и нужно управлять.

    • Контекстная реклама

    От ее качества и релевантности объявления пользовательскому запросу зависит заинтересованность пользователя и его мнение о ресурсе, что может конвертироваться в целевое действие.

    • Поисковая оптимизация

    Расположение ресурса как можно выше в выдаче поисковых систем является одним из важных условий повышения конверсии. На сайт, находящийся за пределами первых страниц, заходит в разы меньше людей. Больше качественного трафика — больше целевых действий.

    Внутренние факторы

    Все внутренности сайта, которые так или иначе влияют на взаимодействие пользователя с ресурсом и его желание совершить целевое действие.

    Первое, что цепляет пользователя. Даже самое выгодное предложение не задержит потенциального покупателя, если ваш сайт похож на киоск из 90-х.

    Информационная составляющая сайта — его костяк. Здесь должны быть важные для покупателя данные: описание материалов и сертификатов товаров, как купить, где забрать, условия покупки, гарантии и доставки.

    • Скорость загрузки и стабильность

    Длительная загрузка отпугивает посетителей и заставляет их уходить к более отзывчивым конкурентам. Если ваш сайт часто падает, то о высокой конверсии тоже можно забыть.

    Оно не универсально, но есть общие правила хорошего тона, которым всегда нужно следовать: не захламлять страницы визуальным мусором и предоставить пользователю интуитивный путь от страницы до целевого действия.

    • Семантическое ядро

    Зачастую причиной низкой конверсии сайта является неправильно составленное семантическое ядро.

    Главные ошибки — отсутствие слов-маркеров (вроде «купить», «цена», «продажа»), при которых пользователи, переходящие за информацией о товаре, не имеют цели его купить. Второе — обобщение

    Пример: я ввожу запрос «красивый деревянный дом» и попадаю на страницу компании, которая строит дома. Пусть даже очень красивые. И качественные. И недорого. Но я просто хотел новую обоину на рабочий стол! А кто-то другой, вводя этот же запрос, хочет именно купить дом. И таких случаев масса.

    • Узнаваемость бренда

    Вроде бы очевидное явление, но многими оно игнорируется. При прочих равных покупатель пойдет в тот магазин, который у него на слуху. С любой продукцией та же самая закономерность.

    Пример: клиент купил нужный ему телевизор в магазине, прошёл год, человек все еще им доволен, но теперь ему нужен телек на дачу. Выбирая из нескольких ресурсов, он увидит знакомый логотип в выдаче или вовсе перейдет по прямой ссылке из закладок.

    В повышении узнаваемости и доверия к бренду отлично помогает дозированный прием тематического трафика.

    Пример: человек решал проблему протечки трубы, он не хотел ничего покупать. На сайте по продаже пластиковых труб прочитал статью («Как починить протекшую металлическую трубу, не попав на бабки»), которая решила его проблему. Если ему все же захочется поменять устаревшие коммуникации, он с большей долей вероятности пойдет на тот сайт, который ему уже помог.

     

    • Соотношение цены и качества

    Еще один фактор от капитана Очевидность. Чем качественнее и дешевле оказывается услуга или продается товар — тем больше будет заказов.

    Как увеличить конверсию сайта?

    Для повышения конверсии вовсе не обязательно танцевать с бубном на Алтае. Есть несколько очевидных способов воздействия на покупателей.

    Предупрежу: некоторые из них незаметны когда все сделано хорошо.  И вызывают кровавые слезы, когда сделаны из рук вон плохо. Приступим.

    • Адаптивный дизайн

    Ресурс должен корректно отображаться во всех браузерах и гаджетах, не только современных. Не каждый пользуется Safari последней версии, не каждый знает что такое браузер. А оформление покупки в мобильной версии на некоторых площадках сделано так, что легче отжать в ближайшем коворкинге ноутбук и завершить заказ уже через него.

    • Контактные данные

    На каждой странице сайта должна быть указана ссылка на контакты и время работы магазина/операторов. Эта информация должна быть заметной и исчерпывающей.

    Эта информация должна быть доступна и актуальна. Доступ к ценам магазина по скачиваемому прайсу или через операторов центра заметно снижает конверсию, если только это не бутик яхт. Для остальных магазинов можно оставить как дополнительный вариант для тех, кому надо все и сразу.

    В дополнение к ценам, нужно качественно оформить страницу товаров. На ней должно быть описание продукта с отзывами и фотографиями. Желательно добавить возможность сравнения с аналогами и обзоры.

    • Сертификаты и награды

    Формирование доверия к ресурсу путем бравирования наградами дает лояльную аудиторию. А еще это весомый аргумент в споре с конкурентами.

    Количество кликов от входа на сайт до покупки должно быть как можно меньше. Никому не нравится играть в Cookie Clicker во время приобретения футболки. Если это никак не исправить, лучше разместите хлебные крошки, чтобы в любой момент посетитель мог сразу перейти в нужное место.

    Небольшая релевантная история: недавно мне понадобилось купить метроном во имя повышения качества игры на гитаре. Выбор пал на самый популярный среди диванных гитаристов музыкальный магазин. Его навигация заставила меня крепко призадуматься. Итак, цепочка размышлений:

    Таак, захожу на сайт. Открываю каталог. Метроном, где же ты.

    • Ну, допустим, «Другое».

     

    • Так. Ну привет, Нолан. Идем дальше.

     

    • Какая-то крутая штука за 200+ к и ссаный коврик. Интересно, что их объединяет?

     

    • Ну вот и нужный раздел. Только каким боком метроном относится именно к гитаре, я тоже не очень понимаю.

     

    • А вот и еще один раздел метрономов. Прекрасно.

     

    Может, я и не отличаюсь сообразительностью, но такое разнесение товаров по категориям смущает и отпугивает особо нетерпеливых покупателей.

    Не нужно делать обязательными для заполнения поля, которые для покупки вовсе не обязательны.

    Пример: если менеджер не будет звонить и подтверждать доставку, то зачем ему дата моего рождения? У них что, есть скрипты продаж специально для близнецов? Или мне пришлют открытку на день рождения?

    О конверсиях и ее повышении: резюме

    Среди рекомендаций есть такие, которые требуют полной переработки ресурса или дорогостоящей реализации. Но оно того стоит — большинство проверены опытом и дают заметный выхлоп в виде роста продаж.

    Не забывайте о главной цели — конверсии, и не углубляйтесь в переделку ради переделки.

    semantica.in

    Конверсия сайта: что это такое и почему она должна быть высокой

    Конверсия сайта (Conversion Rate) — это показатель, с помощью которого можно оценить частоту выполнения целевого действия его посетителями. Другими словами, это соотношение общего количества посетителей и посетителей, совершивших необходимое действие (заявка, звонок, отправка формы, подписка на рассылку, посещение определенной страницы и т.д.) Например: у вас есть лейндинг пейдж (одностраничный сайт), где размещена форма ввода номера телефона для записи на консультацию (как на картинке ниже). Заполнение этой формы и является конечной целью страницы — то есть, целевым действием.

    Как рассчитывается показатель конверсии

    За месяц на сайт пришло 184 посетителя, а 8 из них заполнили форму. Таким образом, по формуле 8 (количество уникальных заявок)/184 (количество уникальных посетителей)*100 получаем конверсию = 4,34%.

    Конверсию можно отслеживать по количеству отправленных форм заявки, подписок на рассылку, скачиваний приложения или прайса, переходов на страницу, регистраций на сайте, покупок, звонков (отследить их можно с помощью сервисов Call Tracking). Факт оплаты от клиента тоже можно засчитать как конверсию.

    Возможен расчет конверсии как для кампании в целом, так и для отдельного источника рекламы, объявления или ключевого слова.

    Какие бывают конверсии?

    Конверсии сайта делятся на два  основных типа: конверсия по последнему клику и ассоциированные конверсии. Первый тип (Last Click Win) подразумевает совершение целевого действия по последнему клику, то есть, человек нажал на объявление в выдаче Яндекса и заполнил заявку, не прекращая сессию на сайте. Ассоциированные конверсии — это когда пользователь сначала посетил сайт и ушел, а через время вернулся и совершил целевое действие. Оба типа очень важны, поскольку в каждой нише есть свой срок принятия решений покупателями. Это нужно учитывать и работать как с прямыми источниками клиентов, так и со вспомогательными (партнерские сайты, соцсети, электронные рассылки и т.д.). Работать — это значит, не только использовать, но и постоянно анализировать результаты. Это можно делать при помощи встроенных инструментов для аналитики в Google Adwords и Яндекс Директ.

    Что влияет на конверсию сайта?

    Конверсия сайта может менятся в течении дня, недели, месяца, в зависимости от потребности клиента в товаре или услуге.

    На скриншоте ниже — пример колебаний показателя по дням недели. Мы можем наблюдать, что в понедельник конверсия в уникальный звонок выше, чем во все остальные дни недели, а в воскресенье она самая маленькая. Эта информация позволяет лучше понимать целевую аудиторию и устанавливать максимальные ставки в более выгодное время. То есть, показывать свою рекламу максимальному количеству людей в периоды, когда потенциальные клиенты больше всего готовы к совершению целевого действия.

    На сводной таблице мы видим, как распределяется конверсия по времени суток. Самые высокие показатели отмечаются в понедельник в 9 часов утра (16.8%), в среду в 10 утра (12.2%) и в субботу в 9 утра (10%), тогда как с 23 до 6 часов конверсия нулевая в любой день недели. 

    На конверсию сайта влияет предложение как таковое, наличие формы заказа на сайте, призыва к действию, заголовок объявления, соответствие его содержания и посадочной страницы, наличие отзывов, кейсов на странице, позиция сайта в выдаче, качество контента, удобство сайта для пользователя (юзабилити), адаптивный дизайн.

    Последний фактор часто бывает недооценен, а зря. Последствия такого пренебрежения можно наблюдать на этом скриншоте.

    Судя по данным аналитики, с отображением сайта на широкоформатных дисплеях проблем нет. А вот на более старых компьютерах конверсия сильно отличается от средней по сайту и составляет всего 2,18%. Это свидетельствует о низкой адаптивности.

    Факторов, влияющих на конверсию, великое множество. В их числе даже цвет кнопки для заявки и погодные условия, если речь идет о сезонном товаре (например, солнцезащитном креме или обогревателях). Но одну из ведущих ролей играет заголовок, ведь он — первое, что видит пользователь, и об этом не стоит забывать.

    Так или иначе, для достижения высокой конверсии нужно принимать во внимание все аспекты и постоянно работать над их улучшением.

    Зачем увеличивать конверсию сайта?

    Увеличивая конверсию, вы повыщаете вероятность того, что посетитель совершит целевое действие. Работая над этим показателем, вы можете существенно сэкономить рекламный бюджет или увеличить количество целевых действий на своем сайте.

    Меня часто спрашивают, какой показатель конверсии можно считать хорошим. На самом деле на этот вопрос не существует ответа, так как каждый бизнес индивидуален и даже для двух одинаковых сайтов нормальный показатель может быть разным. Для одной цели конверсия 30% — это мало (например, если посетителей нужно побудить к переходу на страницу прайса), а для другой, 1% — отличный показатель (если речь идет о продаже острова в Тихом океане).

    Вывод

    Конверсию можно и нужно повышать. Для этого необходимы постоянный анализ влияющих на нее факторов и тестирование разных подходов.

    marketingideas.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о