Обзор чатов для онлайн консультирования (Livechat) (часть 1) / TutHost corporate blog / Habr
В своей компании для тех. поддержки клиентов используем чат+хелпдеск от kayako, но столкнулись с необходимостью найти отдельный сервис онлайн чата для новых проектов. По старой привычке — выбор делаем так: составляем список минимальных требований, потом находим все подходящие под них сервисы и проводим их тестирование, и уже из них выбираем лучший вариант.Исходные требования:
- Интерфейс полностью на русском языке
- Возможность вставить фото оператора
- Активные приглашения — когда оператор может пригласить клиента в чат
- Статистика по посетителям — откуда пришел, какие странички смотрел
- Возможность передачи клиента между операторами
- Сохранение истории общения
- Клиент под Windows
Изначально к стартовой линии подошли около 30 различных сервисов чатов для консультирования клиентов. Некоторые из них мы рассмотрим подробно, а по некоторым пробежимся лишь вскользь.
Поскольку сервисов достаточно много, то мы решили разбить обзор на 2 части, по 15 штук в каждой.
Вебим
Сайт: webim.ru
Первое впечатление: 4 из 5
Цена: от 16 $ за 1 оператора в месяц
Один из старейших чатов, начинающих отсчет своего существования с 2006 года.
Это был один из первых чатов, которым мы пользовались для поддержки клиентов и который впоследствии заменили на чат от Kayako. За те несколько лет, что мы не пользовались сервисом он существенно изменился. В 2012 полностью был переработан дизайн окна чата, поэтому мы его включили в список для повторного тестирования.
- Возможность работы на высоконагруженных сайтах (1 млн хитов в сутки, 2000 чатов одновременно).
- Кнопка веб-звонка в чате и в отдельном виджете с возможностью приема звонка через программу или SIP.
- Интеграционный API с CRM -системами, а также интеграция с Google Analytics.
- Система оценки конверсии интернет-траффика.
Крибле
Сайт: krible.ru
Первое впечатление: 5 из 5
Цена: от 30 у.е. в месяц за 2 операторов
Сервис активно развивается с 2009 года. Про него уже было несколько статей на хабре рази два поэтому вкратце остановимся на конкурентных преимуществах.
Плюшки:
- Автоответчик — если менеджер отошел чат поприветствует посетителя, а через некоторое время попросит оставить свои контакты для связи.
- Видеозаставка — позволяет проигрывать видео с прозрачным фоном, для привлечения внимания.
- Возможность использования своего сервера для проведения диалогов и хранения истории.
- Телепортатор — приложение, с помощью которого менеджеры могут, разговаривая по телефону, демонстрировать покупателю товары прямо на его компьютере, в браузере. Доступен на тарифах, начиная от 100 уе в месяц.
Cloudim
Сайт: cloudim.ru
Первое впечатление: 5/5
На рынке онлайн чатов появились сравнительно недавно с 2011 года.
Есть бесплатный тариф, с поддержкой одного оператора. Платные тарифы начинаются от 16 уе за оператора в месяц, что как по мне дороговато.
Плюшки:
- Работа через Jabber
- Активные приглашения
Десктопный клиент есть, сделан на Adobe Air.
GoTalk
Сайт: gotalk.ru
Первое впечатление: 5 из 5
Цена: от 16 $
Присутствует авторизация через вконтакте и facebook. Есть нативное приложение под Windows и Linux, а для остальных операционных систем рекомендуют использовать Jabber клиенты. Насколько хорошо работает поддержка Jabber мы не проверяли, но заявлена поддержка IM+, QIP, PSI
Плюшки:
- Сквозной чат — то есть клиент всегда узнаётся даже через полгода и переписка с клиентом доступна за всё время. Судя по всему это реализовано через cookie.
- Словарь терминов — раньше видел такую опцию только в одном чате. Позволяет составить словарь терминов и когда в чате употребляется слово, которое есть в словаре оно подсвечивается и при наведении мышкой на слово можно увидеть его значение.
- Оригинал — эта опция позволяет убрать отовсюду копирайты Gotalk, сменить доменное имя в адресе чата на свое и заменить иконку favicon на свою.
JivoSite
Сайт: jivosite.ru
Первое впечатление: 5 из 5
Цена: 20 у.е. в месяц за оператора — не самый дешевый чат.
Бесплатную версию этого чата мы какое-то время тестировали у себя на сайте. Стоит отметить простую установку, удобный и приятный интерфейс.
Когда мы установили на сайте этот чат, то количество обращений в чат — существенно возросло, по двум причинам. Во-первых из-за большей заметности, во-вторых благодаря опции активные приглашения. В ней можно настроить правила срабатывания, например, если человек находится на страничке с услугой хостинга более 30 секунд, то можно настроить автоматическое появление окошка чата с вопросом: «Я вижу вы интересуетесь услугой хостинга, возможно у вас есть вопросы?».
Именно эта простая опция позволяет «цеплять» значительно больше потенциальных покупателей. К слову сказать, сейчас во всем большем количестве чатов начала появляться эта опция.
Плюшки:
- Активные приглашение — упомянутые уже выше. Особо радует возможность, не только вручную приглашать посетителя в чат, но и настраивать правила срабатывания таких приглашений.
- Переход в перерыв — позволяет переключать оператора в статус перерыв если компьютер не использовался n минут.
- Звонки с сайта — вот это уже тянет на «киллер-фичу», по крайней мере такая опция есть далеко не у всех. Позволяет клиенту совершить звонок прямо из чата в службу поддержки. Для звонка потребуется установленный флеш-плеер и гарнитура.
- Клиент для mac — эту опцию тоже можно смело выносить в преимущества, так как у большинства чатов клиент есть максимум под windows и linux.
LiveTex
Сайт: livetex.ru
Первое впечатление: 5 из 5
Цена: от 56 у.е. в месяц за оператора (42 при оплате за год) — один из самых дорогих чатов.
По функционалу очень похоже на предыдущий чат Jivosite. Тут тоже в наличии активные приглашения, звонки с сайта, клиент под windows, mac и linux. В общем все в чате сделано приятно и вкусно, вот только цена не радует.
Плюшки:
- Звонки и переадресация на SIP
- Генератор лидов — так тут назвали обычные оффлайн сообщения, которые можно оставить, когда операторов нет онлайн.
- API — наличие API позволяет реализовать некоторые нестандартные опции, которых нет по умолчанию
- Пречат поля — можно добавлять произвольные поля, которые посетитель должен заполнить перед началом диалога, например номер заказа.
- Удерживающие сообщения — если оператор какое-то время не отвечает, то можно настроить показ сообщений типа «ожидайте пожалуйста свободного оператора», либо настроить автоматическое переключение на свободного оператора.
Onicon
Сайт: onicon.ru
Первое впечатление: 5 из 5
Цена: от 18 уе в месяц за 2 оператора
Плюшки:
- Скрытый режим — позволяет вручную или по определенным условиям скрывать кнопку онлайн чата
- База знаний — позволяет сформировать список заранее заготовленных ответов на частые вопросы
- Живые формы — позволяет подключить уже существующие формы на сайте. Т.е. у Вас на сайте есть форма обратной связи, или заказа в магазине. Вы включаете «Живые формы» и все заполнения этих форм начинают приходить прямо в Оникон в режиме реального времени.
- История диалогов видна для посетителя при повторном визите.
P3chat
Сайт: p3chat.com
Дизайн и юзабилити: 4 из 5
Цена: 1.99 у.е. за 1 оператора в месяц
Клиента как такового нету, но зато заявлена поддержка большого количества мессенджеров, среди них
Клиенты XMPP/Jabber. Google Talk, iChat, eBuddy, Exodus и т.д.
Клиенты ICQ. ICQ, QIP, AIM, Trillian, Miranda IM и т.д.
Клиенты YIM. Yahoo! Messenger (YIM), Pidgin (Gaim), Meebo и т.д.
Плюшки:
- В первую очередь это поддержка большого числа различных мессенджеров, что избавляет от необходимости в установке отдельного клиента, хоть и ограничивает в функциональности.
- Мультиязычность — эту опцию стоит также отметить отдельно, так как чат может похвастаться переводом на 21 язык, среди которых даже такие экзотические, как каталанский или галисийский.
RedHelper
Сайт: redhelper.ru
Первое впечатление: 5 из 5
Цена: от 30 у.е. за 1 оператора в месяц
Тоже своего рода новичок среди чат-сервисов, появился он в 2011 году.
Сразу в глаза бросается весьма оригинальный дизайн сайта, да и сам чат сделан также очень приятно.
Плюшки:
- Приложение оператора позволяет наблюдать за клиентом и подсвечивать элементы сайта в его браузере
- API дает возможности полного рестайлинга чата под дизайн сайта и большинство необходимых функций интеграции
- Наблюдение за печатью — функция позволяет видеть, что печатает посетитель еще до того, как он отправил сообщение.
- Сайт глазами посетителя — в приложении оператора можно наблюдать как перемещается по сайту посетитель.
SiteHelp
Сайт: sitehelp.inkiev.net
Первое впечатление: 3 из 5
Цена: 0 — чат бесплатный
Пожалуй цена и поддержка Jabber и является основным преимуществами данного чата. Дизайн весьма простой, без особых изысков, есть и функция приглашения посетителя в чат и автоответ и детальная информация о посетителе, в общем функционал достаточно стандартный.
Возникает только один вопрос за счет чего система будет монетизироваться и развиваться. Пока не ясно.
Плюшки:
- Чат полностью бесплатен — это главная плюшка.
SPEXE
Сайт: spexe.com
Первое впечатление: 4 из 5
Цена: от 19 у.е. за оператора в месяц
Плюшки:
- Перезвоним на мобильный — функция заказа обратного звонка с проверкой владельца номера по смс.
- Выбор оператора — посетитель может сам выбрать с каким оператором он хочет поговорить.
- Skype-кнопка вызова оператора с проверкой статуса указанных skype-логинов
- Интеграция с системой отзывов Userecho
- Чат может быть приложением для Вконтакте
- Удобно то что несколько сервисов интегрированы в одной кнопке. Чат, обратный звонок, форма отзывов и пожеланий и звонок скайп.
WebConsult
Сайт: consultsystems.ru
Первое впечатление: 5 из 5
Цена: от 11 у.е. за оператора в месяц
Функционал стандартный для чатов. Дизайн довольно приятный + можно его настроить через визуальный редактор. Операторы могут работать только через веб-клиент и Jabber, приложения под Windows нет.
Плюшки:
- Pulse – наблюдение за менеджерами в реальном времени, с помощью движущейся временной шкалы с событиями
- Распределение клиентов между консультантами — можно настроить несколько уровней поддержки. Например: по умолчанию все клиенты попадают на уровень один, а если на первом уровне все операторы оффлайн, то они попадают на второй уровень.
WebConsultant
Сайт: consultant-web.ru
Первое впечатление: 4 из 5
Цена: 163 у.е. вечная лицензия
Пожалуй одна из главных особенностей этого чата в том, что он распространяется не на базе абонентской платы, а доступен за единоразовый платеж, за сумму около 160 уе.
Следующее преимущество состоит в том, что система устанавливается полностью на ваш сервер, а соответственно ко всей переписке имеете доступ только вы.
Клиенту доступно и передача файла и отправка диалога на емейл и оценка оператора.
Дизайн и интерфейс чата простой и понятный, пользоваться им удобно. Но к сожалению для нас главный недостаток — это отсутствие какого-либо десктопного приложения.
Плюшки:
- Чат устанавливается полностью на ваш сервер, а соответственно вы получаете полную независимость от сторонних сервисов.
- Каких либо особенностей, кроме возможности купить пожизненную лицензию не обнаружили.
Примечание:
В плюшки выносились те функции, которые можно назвать конкурентным преимуществом, то есть либо те, которых нет у конкурентов, либо те, которые реализованы особенно удачно.
Большинство опций очень похожи, поэтому мы не описывали их отдельно, а вынесли в сравнительную таблицу.
Данные для таблицы мы попросили предоставить непосредственно у разработчиков продуктов, с тем, чтобы они максимально соответствовали действительности, за что им отдельное спасибо.Таблица сравнение чатов Вебим, Крибле, CloudIM, GoTalk, JivoSite, LiveTex
| Название онлайн чата |
Вебим | Крибле | CloudIM | GoTalk | JivoSite | LiveTex |
| Адрес сайта |
webim.ru | krible.ru | cloudim.ru | gotalk.ru | jivosite.ru | livetex.ru |
| Активные приглашения |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Автоматическое приглашение по условиям |
Да | В планах | Да | Да | Да | Да |
| Передача клиента другому оператору |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Передача файлов |
Да | Нет | Да | Да | Да | В планах |
| История переписки на email |
Да | В планах | Да | Да | Да | Да |
| Авторизация через социальные сети |
В планах | Нет | В планах | Да | Нет | Нет |
| Co-browsing | В планах | В планах | Нет | Нет | Нет | Да |
| Поддержка jabber клиента |
Нет | Да | Да | Да | Да | Нет |
| Наличие операторского клиента |
веб-клиент, Windows, Iphone | Windows, Android, Iphone, Linux | Windows, Android, Iphone, Linux |
Windows, Android, Iphone, Linux |
Windows, Android, Iphone, Linux |
Windows, Linux |
| Шаблоны сообщений |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Наличие бесплатной версии (ограничения) |
нет | Да. Не более 100 диалогов в месяц |
Да. Без аналитики, 1 оператор. |
Да. Для не коммерческих организаций. |
Да. До 5 операторов без ограничения срока, но с ограниченными функциями |
Нет |
| Стоимость минимального тарифного плана в долларовом эквиваленте |
13$ за 1 оператора в мес. | 20$ | $13 за 1 оператора в мес. | 16$ | $20 за 1 оператора в мес. | 56 $ за 1 оператора в мес. |
| Мониторинг посетителей |
Да | Да | Да | Да | Нет | Да |
| Оффлайновые сообщения |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Поддержка мобильных устройств |
Да | Да | В планах | Да | Да | Да |
| Настройка дизайна |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Коробочная версия |
Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Триальный период (ограничения) |
7 дней | 14 дней | 14 дней без ограничений | 14 дней без ограничений | 14 дней без ограничений, до 5 операторов |
14 |
| Оценка оператору |
Да | Нет | Да | Да | Да | Да |
| Сохранение истории на сервере |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Визуальные и звуковые оповещения о новом посетителе |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Отчеты по чатам |
Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Чат на странице (не открывается отдельное окно) |
Да | Да | Да | Нет | Да | Да |
| Мультиязычность | Да | Да | В планах | Да | Да | Да |
Таблица сравнение чатов Onicon, P3chat, RedHelper, SiteHelp, SPEXE, WebConsult, WebConsultant
| Название онлайн чата |
Onicon | P3chat | RedHelper | SiteHelp | SPEXE | WebConsult | WebConsultant |
| Адрес сайта |
onicon.ru | p3chat.com | redhelper.ru | sitehelp.inkiev.net | spexe.com | consultsystems.ru | consultant-web.ru |
| Активные приглашения |
Да | В планах | Да | Да | Да | Да | Да |
| Автоматическое приглашение по условиям |
Да | Да | В планах | Да | Да | В планах | Да |
| Передача клиента другому оператору |
Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Передача файлов |
Нет | Нет | В планах | В планах | Да | Да | Да |
| История переписки на email |
Да | В планах | В планах | Да | Да | Да | Да |
| Авторизация через социальные сети |
Нет | Нет | В планах | Нет | В планах | В планах | В планах |
| Co-browsing | В планах | В планах | Да | В планах | Нет | Нет | В планах |
| Поддержка jabber клиента |
Нет | Да | Да | Да | Да | Да | нет |
| Наличие операторского клиента |
веб-клиент, Android | Windows, Android, Iphone, Linux |
Windows | Windows, Android, Iphone, Linux |
Веб-клиент, Windows, Android, Iphone, Linux |
веб-клиент | веб-клиент |
| Шаблоны сообщений |
Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да |
| Наличие бесплатной версии (ограничения) |
Нет | Для некомм. организаций. |
Да. Ограничен функционал. | Да, без ограничений | Да. Для некомм. организаций. |
Да, 1 консультант, ограничен функционал |
Нет |
| Стоимость минимального тарифного плана в долларовом эквиваленте |
18$ за 2 оператора в мес. | 1.99$ за 1 оператора в мес. | 30$ за 1 оператора в мес. | 0 | 19.4$ в мес. | 33$ за 1 оператора в мес. | 163$ вечная лицензия |
| Мониторинг посетителей |
Да | В планах | Да | Да | Да | Да | Да |
| Оффлайновые сообщения |
Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Поддержка мобильных устройств |
Да | Да | Да | Да | Да | Да | В планах |
| Настройка дизайна |
Да | В планах | Да | Да | Да | Да | Да |
| Коробочная версия |
Нет | Нет | Нет | В планах | Нет | Нет | Да |
| Триальный период (ограничения) |
14 дней без ограничений. (2 сайта, 2 оператора) |
14 дней | 15 дней, без ограничений | без ограничений | 7 дней, без ограничений | 14 дней, без ограничений | демо |
| Оценка оператору |
Нет | Нет | Нет | Да | Да | Да | Да |
| Сохранение истории на сервере |
Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Визуальные и звуковые оповещения о новом посетителе |
Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Отчеты по чатам |
Да | Да | В планах | Да | Да | Да | В планах |
| Чат на странице (не открывается отдельное окно) |
Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да |
| Мультиязычность | В планах | Да | Да | Да | Да | В планах | Нет |
Статистика:
Стоит отметить, что из 13 протестированных чатов только 2 чата (Spexe и GoTalk) открываются в новом окне, остальные чаты открываются в том же окне, поверх странички. Мы специально проверили все ли чаты, которые открываются поверх страницы сохраняют диалог при переходе на другую страничку и должны отметить, что с этой задачей все справились.
Активные приглашение есть у всех чатов, кроме p3chat. А вот активные приглашения по условиям есть не у всех, только у 10.
Поддержка Jabber есть у 9 из 13 чатов.
Коробочная версия есть только у двух чатов Вебим и WebConsultant, остальные сервисы предоставляют услугу только как SaaS.
Личный итог:
Итак из 13 рассмотренных в первой части статьи мы сразу исключили ряд чатов, как не подходящие нам, а остальные продолжим тестировать.
Исключили: gotalk и spexe — поскольку чат открывается в новом окне, sitehelp — поскольку у него нет явных преимуществ, кроме бесплатности. WebConsultant, WebConsult и onicon из-за отсутствия десктопного windows клиента (хотя стоит отметить, что у в WebConsult есть поддержка Jabber). p3chat — из-за отсутствия активных приглашений.
Остались: Cloudim, Jivosite, Krible, Livetex, Redhelper и Webim с которыми мы продолжаем тестирование, о результатах которого напишем в следующей статье.
Стоит пожалуй отметить, что обзор носит субъективный характер, так как чат выбираем для себя, ну и заодно решили поделиться полезной информацией.
В следующей части статьи мы рассмотрим оставшиеся сервисы и несколько англоязычных онлайн чатов для консультирования и попробуем их сравнить с «нашенскими» разработками.
UPD1: Чаты, которые запланированы во второй части статьи:Русскоязычные:activetalk.ru
livecontact.ru
marva.ru
mibew.org
netroxsc.ru
onlinesaler.ru
rustalk.net
siteheart.com
talkdriver.ru
zopim.com
Англоязычные:
kayako.com/products/live-chat-software
live2support.com
liveperson.com
livezilla.net/home/en
olark.com
ladesk.com
chat.zoho.com
boldchat.com
intercom.io
habr.com
Чат на странице поиска Яндекса
Интеграция с Яндекс.Диалогами позволяет общаться с клиентами даже до того, как они зайдут на сайт — кнопка “Начать чат” отображается прямо под ссылкой на сайт в поисковой выдаче.
1. Откройте приложение JivoSite. Обратите внимание, что язык приложения должен быть русским.
2. Перейдите в раздел Управление > Каналы связи (подробнее)
3. Добавьте новый канал Яндекс и скопируйте ID чата (подробнее)
4. Откройте Яндекс.Диалоги по ссылке и подключите новый чат (подробнее)
5. Отправьте чат на модерацию, а затем на публикацию в Яндекс.Диалога и через час чат появится в Яндексе (подробнее)
Если сайт не отправляется на публикацию, то проверьте, что вы указали имя сайта так же, как в сервисе Яндекс.Вебмастер (подробнее)
Подробные шаги подключения:
Для настройки интеграции нужно зайти в приложение JivoSite, открыть Управление → Каналы связи, либо открыть ту же страницу в веб-версии приложения по этой ссылке.
Далее нажмите на кнопку Яндекс и придумайте имя для канала связи. Оно не влияет на работу интеграции и нужно, чтобы вы понимали, откуда вам написал клиент.
На этом настройка интеграции на стороне JivoSite закончена, вам осталось скопировать ID канала и перейти в Яндекс.Диалоги для дальнейшей настройки.
В Яндекс.Диалогах нажмите на кнопку Создать диалог либо откройте настройки существующего, если вы создавали диалог ранее.
Вам будет предложено выбрать, какой диалог вы хотите добавить: для интеграции с Алисой или для бизнеса. Для того, чтобы общаться с клиентами в поисковой выдаче Яндекса, выберите «Чат для бизнеса»
После создания диалога вы увидите его настройки:
Сайт для верификации прав использования бренда — адрес вашего сайта, укажите адрес сайта так, как он указан в Яндекс.Вебмастере, но в любом случае, с указанием протокола https:// или http://. Например — https://vashsite.domain/
Права на этот сайт должны быть подтверждены через Яндекс.Вебмастер. Инструкция по подтверждению прав на сайт
Провайдер — JivoSite
ID — тот ID канала, который вы скопировали в приложении JivoSite
URL — адреса страниц, для которых в результатах поиска должна отображаться кнопка чата. Заполняйте по инструкции от Яндекса
Название диалога — название, которое будет отображаться в заголовке чата. Может совпадать с названием компании. Пример: «Цветы от Палыча — онлайн поддержка». В названии не должно быть слов Чат, Яндекс, Алиса
Категория — укажите, к какой категории относится ваш сайт. Для интернет-магазинов подойдёт категория «Покупки»
Приветственное сообщение — то сообщение, которое отобразится клиенту, когда он нажмёт на “Начать чат” и увидит виджет чата.
Саджесты — кнопки, которые позволяют клиенту задать вопрос одним кликом. Укажите несколько самых популярных вопросов, и когда клиент кликнет на один из них, он отправится в чат оператору как сообщение.
Иконка — изображение 192×192 пикселя, в формате PNG, JPG или SVG. Оно будет отображаться в заголовке чата.
Рабочее время — вы можете выбрать, в какое время чат будет работать, настроив расписание для каждого дня недели.
После того, как вы заполнили все поля, нажмите Сохранить. Если всё заполнено правильно, станет активной кнопка “На модерацию”. Нажмите на неё и диалог попадёт на модерацию. После модерации останется только опубликовать диалог (публикация изменений в Яндексе занимает около 1 часа).
Готово! В ближайшее время кнопка “Начать чат” появится на странице поиска Яндекса. А если вы захотите скрыть возможность чата со страницы поиска, его можно снять с публикации или удалить на странице Яндекс.Диалогов
Проверки от Яндекса в чате
Администрация Яндекса периодически проверяет работу операторов в чатах поисковой выдачи, отправляя сообщение такого вида:
Таким образом Яндекс стремится определять чаты, в которых операторы не отвечают клиентам, и отключать их, оставляя в выдаче только активные чаты с оперативным и качественным сервисом.
Чтобы пройти такую проверку, оператору нужно отправить в ответ слово “привет”. Чаты, в которых ответа от оператора не последовало, могут быть заблокированы и в поиске выводиться не будут.
Если такое произошло с вашим чатом, то необходимо сделать следующее:
добавить новый канал Яндекс в приложении JivoSite,
скопировать новый ID чата из настроек этого канала,
заменить ID в настройках диалога в Яндексе (старый ID использовать больше нельзя).
По вопросам работы сервиса Яндекс.Диалоги вы можете связаться с командой Яндекса на странице https://tech.yandex.ru/dialogs/chats/doc/feedback-docpage/
www.jivosite.ru
Топ 10: Онлайн чаты для сайта
1
Профессиональный чат для сайта. Показывает подробную информацию о каждом клиенте, который просматривает сайт. Позволяет работать на мобильных устройствах. Функция мгновенного звонка. Интеграция с CRM. Передача файлов. Автоматические действия.
2
Онлайн чат для поддержки посетителей сайта. Позволяет вести мониторинг посетителей сайта в реальном времени, оказывать поддержку клиентам в текстовом чате (в т.ч. в режиме конференции), инициировать чат с посетителем, а также совместно просматривать страницы сайта (co-browsing).
3
Онлайн-консультант для сайта с возможностью наблюдения за посетителем, co-browsing, подсветки в браузере пользователя. Есть проактивное приглашение в чат, перевод чата на другого сотрудника, мобильный чат, сохранение диалогов с посетителем.
4
Сервис онлайн-консультирования. Получайте обращения из чата на сайте, чата в вашем мобильном приложении, социальных сетей (Facebook, ВКонтакте, Одноклассники), мессенджеров (Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, Telegram, Skype), форм обратной связи, электронной почты. Webim – по-настоящему гибкий сервис. Он подходит для любого сайта и легко интегрируется с CRM, helpdesk-системами. Операторы могут работать как в веб-версии Webim, так и через приложения.
5
Бесплатный онлайн чат с Windows-клиентом. Поддерживает только одного оператора на аккаунт. Возможность создания и заполенения форм в чате. Настройка внешнего вида. Различные отчеты. Возможность приема платежей через чат. Блокировка по IP адресу Отечественная разработка.
6
Онлайн-консультант и обратный звонок для сайта. Своя аналитика. Забавная анимация виджета
7
Онлайн консультант для сайта. Функционал включает быстрые фразы, отображение информации о клиенте, горячие клавиши, передачу диалога, онлайн статусы, передачу файлов, настройку стиля, блокировку пользователей.
8
Чат для сайта, который работает не только на компьютерах, но и на смартфонах, запоминает историю сообщений, поддерживает групповой чат. Есть бесплатная версия на 5 операторов с базовыми функциями.
9
Бесплатный онлайн-консультант для сайта с полноценным чатом для клиентов и возможностью бесплатного звонка
10
Бюджетное решение для организации чата поддержки. Возможности: настройка дизайна, мониторинг посетителей и операторов, оффлайн сообщения, интеграция с системой авторизации сайта, шаблоны ответов, групповой чат, хранение истории — все это присутствует. Десктоп клиент оператора работает под Windows и Linux.
11
Многофункциональный и масштабируемый чат поддержки для Call-центров и команд продаж. Интеллектуальная система загрузки операторов, база знаний, аналитика, API, SSL, автоматические обращения к посетителям в зависимости от их маршрута по сайту, географического положения и источника. Есть даже отраслевые решения для автосалонов, банков, интернет-магазинов и т.д.
12
Онлайн консультант для сайта с видеосвязью и режимом презентации. Функции: активные приглашения, передача файлов, быстрые ответы, отправка приглашений по почте, генератор лидов, запись диалогов и презентаций, мобильная версия.
13
Онлайн-консультант для сайта с чат-ботом. Чат-бот общается с посетителями вашего сайта, сам соберёт контактные данные или передаст диалог свободному оператору. Доступны мобильные и десктопные приложения на IOS, Android, Windows и Mac. Возможность формирования персональных вовлекающих фраз для каждой страницы сайта. Интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
14
Live-чат сервис, позволяющий общаться с посетителями сайта, помогать им с выбором, консультировать и решать их вопросы. Окно чата встраивается внутри сайта. Мощный JS API позволяет разработчику дополнять возможности чата, определять его поведение (открытие, закрытие, скрытие) и реакцию.
15
Онлайн консультант для сайта на HTML5. Гибкие настройки внешнего вида, открытое API, мощная система фильтрации посетителей, индикатор-шпион, автоцензор, отделы, комментарии, автоочередь операторов, фотографии операторов, геотаргетинг, система отчетности и интеграция с Яндекс.Метрика и Google Analytics, разграничение прав доступа, шаблоны быстрых ответов, передача файлов, блокировка посетителей, проверка орфографии, звуковые и всплывающие оповещения
www.cloudcms.ru
Как сделать чат на сайте бесплатно? Копилка эффективных советов
Как сделать чат на сайте бесплатно?
Хотите узнать, как сделать чат на сайте? Нет ничего проще! К моему удивлению оказалось, что установить чат можно за 2-3 минуты! Сразу же делюсь эффективными советами со своими читателями.
Чатиться сегодня стало привычным делом на различных площадках Интернета, включая форумы, порталы, узкоспециализированные и профессиональные сайты. В большинстве своем, для общения посетителей с владельцами ресурсов предназначен большой ассортимент форм обратной связи. А для того, чтобы посетители могли общаться не только с автором, но и друг с другом, отлично подойдет форма чата, установленная на ваших сайтах и блогах.
Для чего нужен чат?
Онлайн-чат — это уникальный способ укрепления доверия между продавцом и покупателем
Онлай-чат — это уникальный способ увеличения продаж
Онлайн-чат — это отличный способ упростить общение со всем миром
Онлайн-чат — это альтернатива телефонного разговора в реальном времени
Замечу, что при всех очевидных плюсах наличия чата на сайте, нелишним будет сказать и о минусах такого общения.
Плюсы и минусы
Прежде всего, рекомендуется устанавливать чат на сайте, посещаемость которого хотя бы имеет 100-150 уникальных посетителей в сутки. В противном случае чат будет пустой, а значит, что присоединяться к общению посетители не станут.
В чате обязательно должен быть администратор. Привычки многих из нас позволяют общаться с частым употреблением нецензурных выражений. А значит, если вы не хотите, чтобы ваш сайт превратился в место для сбора спама и смачных выражений, то в онлайне нужно быть постоянно. Что не под силу, конечно, сделать одному человеку. Следовательно, должно быть два-три человека, обслуживающих чат в течение суток, и поддерживающих общение.
К слову сказать, все, что вебмастер имеет на своем сайте для связи с посетителями: страница контактов, форма обратной связи, гостевая книга, форум — должны поддерживаться в актуальном состоянии постоянно, а не от случая к случаю.
Интерактивный диалог с посетителями предполагает наличие в нем активных пользователей, иначе зашедший на страницу пользователь, моментально сделает вывод, что чат мертвый, а сайт заброшен. Такой результат, думаю, ни однин вебмастер себе не пожелает.
Поэтому, нужно очень хорошо подумать, и решить, для чего на вашем сайте нужен сайт, а организовать его будет совсем не сложно.
Как сделать чат?
Итак, переходим на сервис по созданию чата chatadelic.net, регистрируемся, и нажимаем на вкладку с зеленым плюсом «Создать чат». Далее даем название своему чату, вписываем адрес сайта, где он будет находиться, и получаем HTML-код сайта, который можно поставить на страницу сайта.
Посмотрите и изучите внимательно все вкладки, расположенные в этом окне. Прочитайте инструкцию, оцените масштаб работы в связи с предстоящим внедрением эффективного инструмента. Настройте чат по своему вкусу, настройки ресурса это позволяют сделать.
Чат можно установить в том месте, где он будет наиболее заметен: это может быть главная страница, на странице статьи, как в моем случае, отображаться в виджете, или футере сайта. Не забудьте написать правила поведения для тех, кто будет пользоваться вашим чатом. Это поможет избежать многих недоразумений в общении.
Основные преимущества:
Это очень удобно!
Усиливается поведенческий фактор, так как увеличивается время, проведенное пользователем на сайте.
Чат привлекает людей, которые не любят оставлять комментарии, а предпочитают общаться в аьске, используя элемент реального времени. Надо иметь ввиду, что не все пользователи умеют писать комментарии или знают свою электронную почту))
Иногда, новичкам, для более полного понимания, полезно увидеть ответы на вопросы других пользователей, в этом случае руководство к действиям становится более ясным.
На сайте создается мини-социальная сеть в рамках вашего проекта, которую при желании можно развить в нечто большее.
Как раскрутить чат?
Безусловно, если в этом есть необходимость, то следует воспользоваться всеми известными способами и методами продвижения в Интернете, так как чат вы делаете не для себя одного:
- Вы можете продвигать чат с помощью данного сервиса, оплатив размещение своего чата на главной странице сайта с посещаемостью 63000 посетителей в сутки!!! Условия читайте в разделе «Раскрутка».
- Расскажите о своем чате в социальных сетях, причем не один раз. Обязательно найдутся желающие принять участие в активном диалоге по теме, близкой их интересам.
- Разместите виджет чата на видном месте своего сайта.
- Устройте конкурс на своем сайте, к примеру: «Кто приведет больше пользователей в чат, получит право модерирования чатом на 1 неделю»
- Применяйте косвенную рекламу чата на чужих ресурсах: в каталогах, форумах, сайтах друзей.
Ниже вы можете увидеть, как выглядит чат на сайте. Мне его, к сожалению, пришлось убрать с сайта, так как скорость загрузки страницы значительно увеличилась.
Тесное взаимодействие со своими клиентами всегда было залогом построения успешных взаимоотношений и продаж ваших услуг или товаров. Становитесь еще на один шаг ближе к вашим посетителям, используя эффективный инструмент — онлайн-чат. С того момента, как вы узнали, как сделать чат на сайте, до момента его появления на вашем сайте, может пройти всего несколько минут. Но результат прямого диалога со своими посетителями вы сможете оценить немного позже. Станьте реальными консультантами для своих клиентов, и продажи ваших товаров и услуг, благодаря выстроенному вами доверию, вырастут в несколько раз. Желаю вам удачи!
P.S. В чат можно добавить радио!!!
Копилка эффективных советовВ этой же рубрике:
Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Пользовательским соглашением kopilkasovetov.com
Зачем нужен онлайн-чат на сайте
В настоящее время на рынке очень много интернет-магазинов различных форматов. И все стараются придумать что-то, что будет отличать их от множества других похожих предложений на рынке. Поэтому немаловажно уделять внимание самому сайту, его удобству и дизайну, ассортименту товаров. В это же время особую роль приобретает общение с клиентами, ведь в интернете нельзя потрогать покупаемые товары, увидеть их продавца. Очень важно наладить бесперебойную связь с покупателями.
Многие интернет-магазины для общения с клиентами используют электронную почту или звонок по телефону, оставляя свои контактные данные на сайте. Но в настоящее время этого мало. У покупателя может быть срочный вопрос, а ответ по почте обычно приходится ждать какое-то время. Звонок по телефону тоже не всегда эффективен, многие люди не любят общаться голосом и пренебрегают данным видом связи.
При этом исследования крупных интернет-магазинов показывают, что более четверти покупателей затрудняются в поиске ответов на интересующие их вопросы при покупке товаров из-за нехватки информации на сайте, а также слишком долгих ответов от службы поддержки клиентов.
Но выход есть всегда! Существуют дополнительные системы для общения с клиентом — онлайн-чат или онлайн-консультант.
Онлайн-консультант — это специальная система, которая позволяет общаться с посетителями сайта в режиме реального времени. Так консультанты определенного интернет-магазина могут помогать посетителям сайта совершать покупки, отвечать на их вопросы и разрешать возникшие трудности.
Наличие онлайн-чата на сайте приносит пользу как интернет-магазину, так и покупателям. Перечислим, что дает онлайн-чат каждому из них. Для интернет-магазина онлайн-чат:
- Обеспечивает быструю связь с клиентами именно тогда, когда они нуждаются в помощи.
- Снижает затраты на поддержку клиентов. Можно установить бесплатную версию онлайн-чата для тестирования, а если все понравилось приобрести более полную версию.
- Обеспечивает одновременное общение с несколькими клиентами.
- Проверка качества общения с покупателями. Все переписки с клиентами сохраняются, поэтому можно анализировать проблемные места и корректировать работу онлайн-операторов.
- Статистика показывает, что 15-20 посетителей, которые общаются с консультантами становятся покупателями интернет-магазина.
Все это обеспечивает высокий уровень сервиса, который так важен в условиях конкурентного рынка. Когда отношение продавца к своим покупателям становится решающим при выборе интернет-магазина.
Покупателю наличие онлайн-чата на сайте удобно, потому что он помогает получить ответ на любой вопрос в режиме реального времени. В том числе, когда необходимо получить ссылку на конкретную страницу сайта или определенный товар.
В настоящее время онлайн-средств связи очень много. Владельцы интернет-магазинов дают контактную информацию Skype, Viber, WhatsApp и других мессенджеров. Таких программ очень много и не все они могут быть у каждого конкретного покупателя. Гораздо проще и быстрее написать в чат на сайте.
Помимо этого, не всем людям подходит звонок по телефону, это может создать психологический барьер между покупателем и продавцом. Покупателю удобно, когда есть онлайн-чат на сайте, если он не хочет звонить или у него нет возможности это сделать. Он всегда сможет написать свой вопрос анонимно. При этом если все таки захочется обсудить что-то голосом, в большинстве онлайн-чатов есть возможность голосового звонка.
Можно сказать, что онлайн-чат создает уверенность в том, что клиенту готовы помочь в любое время суток и по любому вопрос. Это повышает доверие и лояльность покупателей к интернет-магазину.
Стоит отметить, что у онлайн-чатов довольно обширный функционал. Помимо уже перечисленных преимуществ существует еще ряд факторов, по которым стоит добавить такую программу к себе на сайт. Так, онлайн-чат позволяет увидеть на какой странице находится клиент. Поэтому можно дать точную консультацию по интересующим его товарам. В онлайн-чате видно по какому запросу пришел клиент. Это позволяет выстраивать программу продвижения бизнеса и оптимизировать свой сайт под определенные запросы.
Не стоит пренебрегать установкой онлайн-чата в интернет-магазин. Посетители интернет-магазина имеют вопросы и хотят получить ответ на них как можно скорее. Именно онлайн-чат позволяет моментально это сделать. Таким образом, покупатель получает информацию, а интернет-магазин — лояльного клиента. Так какой же онлайн-чат выбрать для установки на сайт.
Мы провели исследование среди агентов, работающих на платформе OT, пользуются ли они онлайн консультантами на своих сайтах. Оно показало, что 44 % агентов ОТ Commerce не используют онлайн-чат в работе, а 56% используют. Мы составили диаграмму, какими онлайн чатами пользуются эти агенты.
Онлайн-чаты, установленные на сайтах OT Commerce
По результатам исследования 52% агентов, использующих онлайн-чат в работе, установили JivoSite. На втором месте, 17% агентов используют онлайн-чат SiteHeart. И на третьем месте находится Me-Talk, его используют 7% агентов. Остальные результаты исследования можно увидеть на диаграмме.
======================
Автор: Боева Ольга
Полное или частичное использование текста возможно только с указанием автора, ссылкой на OT Commerce и сохранением всех ссылок внутри текста.
blog.otcommerce.com
ЧатВдвоем
ЧатВдвоемДля создания темы интимного характера перейдите в комнату 18+.
За нарушение этого правила ваш доступ к ЧатВдвоем может быть ограничен.
Не обязательно
ОнлайнПодключение…
Ничего не найдено
C оповещениями в браузере вы не пропустите сообщения от друзей, даже когда сайт не открыт
Не сейчас Включить
Ищем собеседника
Пытаемся переподключитьсяЧат начат. Поздоровайтесь с собеседником!
Тема: Добавить в контактыНастройки
Случайный чат
Подключаться только к зарегистрированным
Собеседников, с которыми внезапно прервался контакт, Вы всегда можете попробовать отыскать у нас в группе:
Начать чат
Отключиться
11
Фото удалено
Не удалось загрузить фото
Загрузка фотографии
Стикер
Новые сообщения
Вы заблокировали этого пользователя
Пользователь отключил получение сообщений от вас
chatvdvoem.ru
Создание мини-чата на PHP и jQuery
$(function(){
// Сохраняем некоторые элементы в переменные для удобства
var refreshButton = $(‘h2 img’),
shoutboxForm = $(‘.shoutbox-form’),
form = shoutboxForm.find(‘form’),
closeForm = shoutboxForm.find(‘h3 span’),
nameElement = form.find(‘#shoutbox-name’),
commentElement = form.find(‘#shoutbox-comment’),
ul = $(‘ul.shoutbox-content’);
// Заменяем 🙂 на смайлики-эмоджи:
emojione.ascii = true;
// Загружаем комментарии.
load();
// При отправке формы, если все заполнено, публикуем сообщение в базе данных
var canPostComment = true;
form.submit(function(e){
e.preventDefault();
if(!canPostComment) return;
var name = nameElement.val().trim();
var comment = commentElement.val().trim();
if(name.length && comment.length && comment.length < 240) {
publish(name, comment);
// Блокируем публикацию новых сообщений
canPostComment = false;
// Разрешаем новому комментарию быть опубликованным через 5 секунд
setTimeout(function(){
canPostComment = true;
}, 5000);
}
});
// Переключаем видимость формы.
shoutboxForm.on(‘click’, ‘h3’, function(e){
if(form.is(‘:visible’)) {
formClose();
}
else {
formOpen();
}
});
// При клике на кнопку REPLY (Ответить) происходит добавление в текстовое поле имени человека, которому вы хотели бы ответить.
ul.on(‘click’, ‘.shoutbox-comment-reply’, function(e){
var replyName = $(this).data(‘name’);
formOpen();
commentElement.val(‘@’+replyName+’ ‘).focus();
});
// При клике на кнопку «Обновить» происходит срабатывание функции load
var canReload = true;
refreshButton.click(function(){
if(!canReload) return false;
load();
canReload = false;
// Разрешаем дополнительные перезагрузки через 2 секунды
setTimeout(function(){
canReload = true;
}, 2000);
});
// Автоматически обновляем сообщения каждые 20 секунд
setInterval(load,20000);
function formOpen(){
if(form.is(‘:visible’)) return;
form.slideDown();
closeForm.fadeIn();
}
function formClose(){
if(!form.is(‘:visible’)) return;
form.slideUp();
closeForm.fadeOut();
}
// Сохраняем сообщение в базе данных
function publish(name,comment){
$.post(‘publish.php’, {name: name, comment: comment}, function(){
nameElement.val(«»);
commentElement.val(«»);
load();
});
}
// Получаем последние сообщения
function load(){
$.getJSON(‘./load.php’, function(data) {
appendComments(data);
});
}
// Обрабатываем массив с сообщениями в виде HTML
function appendComments(data) {
ul.empty();
data.forEach(function(d){
ul.append(‘<li>’+
‘<span>’ + d.name + ‘</span>’+
‘<p>’ + emojione.toImage(d.text) + ‘</p>’+
‘<div><span data-name=»‘ + d.name + ‘»>REPLY</span>’+
‘<span>’ + d.timeAgo + ‘</span></div>’+
‘</li>’);
});
}
});
webformyself.com