Чат на сайте: онлайн-чат для сайта, виджет повышения конверсии — Колибри

Содержание

7 советов как настроить онлайн чат для сайта

Интеграция формы чата в сайт должна быть полной на уровне стилей, чтобы она казалась не чужеродным элементом, а частью единого целого.

Имя консультанта

Имя и фамилию консультанта можно использовать вымышленные, желательно простые, но запоминающиеся, например Денис Захаров. Однако если поступит телефонный звонок, не стоит звать к трубке Петю, следуйте легенде до конца!

Если сотрудники, обслуживающие чат, являются специалистами, то можно использовать их реальные имена (если они будут не против). Это особенно актуально для B2B-сегмента, где сделка лишь начинается в онлайне. Возможно, специалист, который заслужил доверие онлайн, еще не раз приедет к клиенту на встречу и подмена имени будет не лучшим началом знакомства.

Источники справочной информации

Перед тем, как запускать чат, вы должны продумать базовые скрипты разговора, алгоритмы взаимодействия между сотрудниками чата и другими специалистами компании, источники справочной информации.

Во-первых, это сэкономит кучу времени при обучении новых сотрудников, во-вторых, внесет предельную ясность в процесс работы — что происходит на каждом этапе общения.

Учитывая тот факт, что не все сотрудники чата будут изначально разбираться в теме, у них должна быть максимальная информация о продуктах и услугах компании, которую могут подготовить их более опытные коллеги. Практика показывает, что написанный внутренний «учебник» может быть очень полезен. Если ваша компания перепродает (у вас интернет-магазин всего на свете), то в нем может быть общая информация: какие бывают газонокосилки, например, возможна ли доставка товаров во Владивосток (некий FAQ). Актуальную техническую информацию об имеющихся в наличии товарах оператор может получить с сайта компании.

В скриптах должны быть прописаны правила общения, например спрашивает ли сотрудник имя покупателя перед началом общения и случаи, когда человека можно перевести на другого специалиста (и как это будет сделано: возьмете ли вы у человека контакты или все будет происходить в рамках чата).

Скрипты может составить руководитель колл-центра или приглашенный специалист, который выделит основной пул вопросов, который будет решаться в чате, подготовит для него шаблонные ответы и алгоритмы действий.

Старайтесь точно передать атмосферу темы!

Оформление чата во время ожидания работы с клиентом должно соответствовать настроению, созданному контентом и характером предлагаемой услуги или продукта.

Бесплатный Онлайн Чат Для Вашего Сайта (+Видео)

В современном мире большинство сайтов предлагают своим посетителям возможность связаться с оператором клиентского обслуживания, с помощью функции бесплатного онлайн чата

. В качестве примера, можете представить себе текстовые сообщения, личные сообщения в социальных сетях, или даже чат Google Hangouts. Поскольку мессенджеры для обмена мгновенными сообщениями во всем их разнообразии созданы для обмена информацией, нисколько не удивительно, что бизнес стремится использовать подобные инструменты взаимодействия в собственных службах клиентского обслуживания и маркетинговых стратегиях.

Однако возможность напрямую пообщаться с Вашими клиентами — это не единственное преимущество, которое дает применение онлайн чата. С того самого момента, как посетитель зашел на Ваш сайт, онлайн чат способен сопровождать его на всех страницах сайта и (можно надеяться), что и в процессе совершения покупки.

Вот почему большинству современных компаний необходимо выбрать себе

инструмент онлайн чата, который они смогли бы встроить в свои интернет-сайты. Бесплатный Онлайн Чат от LiveAgent для Вашего сайта может предложить Вам обширный функционал. К примеру, сюда входит быстрый виджет чата, 7-дневная история поиска в тикетах и одна интеграция. Такая, как, к примеру, кнопка онлайн чата, адрес электронной почты, контактная форма или номер телефона.

Если Вам требуется больше функционала и/или более продвинутые решения, такие как неограниченная история поиска, интеграция социальных сетей или функции автоматизации, взгляните на платные тарифы LiveAgent.

Однако даже ограниченный функционал бесплатной версии онлайн чата позволит Вам легко управлять своим бизнесом. Как? Давайте рассмотрим его детальнее и взглянем поближе на этот популярный инструмент.

Онлайн чат — что же это такое?

Онлайн чат — это посредник, с помощью которого Вы можете взаимодействовать с посетителями своего сайта. Можно бесплатно использовать онлайн чат для того, чтобы инициировать общение с посетителями, впервые зашедшими на Ваш сайт, общаться с вернувшимися клиентами и предоставлять поддержку текущим пользователям. И всё это в режиме реального времени. Онлайн чат — это современный, непрерывный и контекстно-ориентированный способ привлекать клиентов, повышать продажи и поддерживать высокую степень клиентской удовлетворенности и лояльности.

Бесплатный онлайн чат, размещенный на Вашем сайте, дает Вам возможность обеспечить клиентам персонализированный клиентский опыт, более удобную связь с брендом, а также получить серьезное конкурентное преимущество.

Внедрение бесплатного приложения онлайн чата в Вашей компании также положительно скажется на работе всех специалистов по работе с клиентами, равно как и сотрудников отделов маркетинга, продаж и разработки.

Инструмент онлайн чата, размещенный на сайте коммерческой организации, играет определяющую роль в укреплении связи между сайтом и его посетителями, поскольку он позволяет сотрудникам компании захватить и усилить интерес посетителей к предлагаемым товарам и услугам.

Когда посетитель заходит на сайт (либо непосредственно, либо из поисковой системы), у него еще свежи в памяти те причины, по которым он изначально начал свой поиск информации. Поэтому готовность клиента установить первый контакт с представителями сайта достаточно велика в этом случае.

И бесплатный онлайн чат

позволяет Вам в полной мере воспользоваться этой ситуацией. Он позволит Вам использовать заинтересованность потребителя в Ваших продуктах, предложив ему помощь и содействие в режиме реального времени. Благодаря этому, уровень интереса и изначальной удовлетворенности посетителя может существенно повыситься еще до того, как он станет потенциальным клиентом. Этот процесс ведет к оптимизации инвестиций, которые впоследствии могут быть перераспределены на рекламные или SEO-кампании.

Для чего нужно размещать онлайн чат на сайте?

Клиенты будут пользоваться онлайн чатом для того, чтобы быстро и легко получать ответы на свои вопросы или получать поддержку, когда они сталкиваются с проблемами. Отделы продаж и маркетинга применяют этот инструмент для лидогенерации и превращения лидов в клиентов. Отделы клиентского обслуживания и поддержки, с помощью онлайн чата, быстрее разрешают проблемы клиентов, оказывают им лучшую поддержку и обеспечивают более качественный клиентский опыт.

Любая надежная бесплатная система онлайн чата может быть чрезвычайно полезна для работающих в сети компаний из сферы B2C, поскольку, с помощью онлайн чата, можно получать лидов, снижать показатель отказов и количество брошенного в корзине товара.

Аналогичным образом, бесплатный онлайн чат, размещенный на сайте компаний, работающих в сфере B2B, может помочь им запускать и изменять кампании. В зависимости от поведения пользователей, внедряйте на своем сайте основанный на заготовленных шаблонах интерактивный чат, чтобы ускорить и упростить процесс взаимодействия с пользователями или проактивно предлагать им свою помощь.

Читайте далее, чтобы узнать о тех преимуществах, которые дает Вашей компании использование бесплатного онлайн чата.

Преимущества бесплатного онлайн чата.

1. Вы будете в тренде технологий будущего

Почему онлайн чат превращается в главный тренд клиентского обслуживания по всему миру? Результаты множества проведенных исследований и опросов дают четкий ответ на этот вопрос.

Бесплатные системы онлайн чата предлагают клиентам возможность многоканального общения в процессе изучения ими информации, покупки и получения технической поддержки. Благодаря таким системам, клиенту обеспечивается целостный пользовательский опыт, вне зависимости от того, на каком этапе покупки он находится.

Более того, 92% пользователей указали на наличие положительного опыта использования онлайн чата, в сравнении с 88% положительного опыта от взаимодействия по телефону, 85% – по электронной почте, 84% – в Facebook и 77% – в Twitter (Inc). Кроме того, 63% респондентов заявляют, что они с большей вероятностью вернутся на сайт, если они общались с его представителем в онлайн чате (eMarketer).

Однако главной причиной использования этого инструмента является тот факт, что современные пользователи ожидают и подразумевают, как само собой разумеющееся, наличие онлайн чата на Вашем сайте. А ведь Вы не хотите разочаровывать своих постоянных и потенциальных клиентов, так? Если точнее, то 41% клиентов ожидает найти окно

онлайн чата на Вашем сайте (Forrester). Если эта цифра Вас не убеждает, у нас имеется 5 других аргументов, которые описаны ниже.

2. Вы сможете отвечать на запросы оперативнее

Клиентам нравятся службы мгновенных сообщений, потому что, как следует из самого названия, — они мгновенные! А пользователи рассчитывают получить ответ на свои вопросы быстро. 79% клиентов заявляют, что они предпочитают общение в онлайн чате лишь потому, что этот способ подразумевает оперативность, в сравнении с другими каналами общения (Econsultancy). И представляется логичным, что потребители требуют ответов на свои обращения в режиме реального времени, поэтому

онлайн чат, параллельно с мессенджерами в социальных сетях, продолжает наращивать число своих поклонников, в то время как количество обращений по электронной почте стабильно, год за годом, снижается. Особенно серьезный скачок популярности онлайн чата – на целых 14% – произошел с 2017 по 2019 годы (HubSpot).

Более длительное время оставаться доступным для общения — это, очевидно, великолепный способ завоевать доверие клиентов. На самом деле, внедрив инструмент бесплатного онлайн чата на Ваш сайт, Вы сможете снизить время первого отклика на обращение клиента до менее трех минут (согласно среднему показателю по всем сферам деятельности во всем мире).

В то же время, не все варианты онлайн чата одинаковы. Если абстрагироваться от чисто автоматических инструментов и чатботов. Согласно исследованию 99 Firms, 29% пользователей онлайн чата терпеть не могут автоматические ответы, и примерно 1/3 клиентов неодобрительно относится к шаблонным ответам, которые используют операторы чата, поскольку такого рода общение лишено индивидуальности. Поэтому следует стремиться, как можно чаще, обеспечивать клиентам персональный и индивидуальный опыт общения с Вашей компанией.

Как и системы обмена мгновенными сообщениями, онлайн чат является инструментом более неформального и дружелюбного общения и позволяет разрушить барьеры, существующие между компаниями и их клиентами.

3.

Ваш сайт будет работать для Вас круглосуточно

Возможно, самым важным преимуществом использования онлайн чата является предоставляемая им возможность отвечать на обращения клиентов в любое время суток. 51% клиентов считают необходимым, чтобы компании работали 24 часа в сутки 7 дней в неделю, поэтому предоставляемые онлайн чатом возможности очень выгодны для любого онлайн бизнеса (Inc). В то же время, поскольку у Вас, всего вероятнее, будут и другие дела (например, необходимость поспать), Вы вряд ли сможете быть доступными 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Но это еще не означает, что всё пропало и наступает конец Света, поскольку онлайн чат может работать за Вас даже тогда, когда Вы недоступны.

Продвинутые системы онлайн чата позволяют давать автоматические ответы на различные типы запросов. Это может быть все, что угодно, от приветственных сообщений до контактных форм. Вы можете попросить посетителей указывать свои имена, адреса электронной почты и номера телефонов, прежде чем они смогут начать общаться с Вами в чате.

Эти данные клиентов, собранные с помощью онлайн чата, будут автоматически сохранены, если Ваш онлайн чат интегрирован в систему CRM или Help Desk. Вы можете начать индивидуально настраивать Ваши ответы и устанавливать персональные отношения с клиентами, с момента Вашего ответа на их первые сообщения. В отличие от общения по телефону или электронной почте, хороший бесплатный онлайн чат для сайта также сохраняет стенограмму предыдущих сессий общения с клиентом — историю диалога, которая видна, как оператору чата, так и клиенту, сразу, как только они открывают окно чата.

Еще одна функция онлайн чата — это автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы, что, с одной стороны, сэкономит Вам в долгосрочной перспективе массу времени, а, с другой — закроет вопросы и удовлетворит Ваших клиентов. Основная идея этой функции заключается в том, чтобы, самостоятельно инициируя общение и повышая конверсию, показать Вашим клиентам, что Вы всегда готовы им помочь, когда бы Ваша помощь им ни потребовалась.

4. Ваши клиенты почувствуют, что Вы о них действительно заботитесь

Одна из вещей, которые в глазах многих пользователей отличают бесплатный онлайн чат для сайта от других инструментов, — это то, что онлайн чат является более естественной формой общения, чем электронная почта. Поскольку общение в чате происходит в режиме реального времени, это позволяет мгновенно установить связь с Вашими клиентами на индивидуальном уровне.

Однако применение чата дает не только сокращение времени ожидания ответа. Есть нечто, еще более важное. Это тот факт, что выстраивание долгосрочных отношений с клиентами стимулирует их возвращаться к Вам снова и снова. А это, в свою очередь, ведет к более личному контакту во время общения с клиентами, которые уже установили связь с Вашей компанией.

С технической точки зрения, бесплатный онлайн чат на сайте (в отличие от большинства мобильных платформ) позволяет Вашим специалистам в окне чата делиться с клиентами медиа-файлами, такими как картинки, видео или анимации GIF. И, несмотря на то, что то же самое можно сделать и по электронной почте, в онлайн чате применение таких файлов выглядит более естественным и вытекающим из контекста.

 

5. Вы придадите дополнительный импульс процессу продаж

Отвечая своим клиентам в онлайн чате с Вашего рабочего стола, Вы сможете усовершенствовать свои коммуникационные навыки и научиться быстрее продавать. Используя универсальный ящик для входящих сообщений и панель управления, которые собирают всю информацию о взаимоотношениях с клиентами (любой уважающий себя разработчик системы бесплатного онлайн чата должен предлагать такой функционал), Вы, общаясь со своими клиентами в чате, сможете параллельно выполнять и другую работу. Это делает весь процесс продажи более гладким и эффективным, чем когда-либо, включая все его аспекты, от обработки платежей и бронирования услуг, до отправки коммерческих предложений, счетов-фактур и даже информации об отслеживании отправлений и ходе выполнения процедур.

Коротко говоря, всё, что Вам может потребоваться для целей маркетинга или продаж Ваших продуктов, будет размещено в рамках единого интерфейса. Это наверняка положительно скажется на объемах Ваших продаж и повысит процент удержания клиентов.

Давайте приведем ряд цифр, чтобы подтвердить сказанное выше:
  • Онлайн чат ведет к 48-процентному росту выручки на час чата и 40-процентному росту конверсии (Icmi).
  • Посетители Вашего сайта, которые вступают с Вашей компанией в переписку в онлайн чате, в 4,5 раза более ценны, чем посетители, которые этого не делают (Icmi).
  • Уровень клиентской удовлетворенности в компаниях, которые предлагают своим посетителям возможности онлайн чата, на 34% выше, а стоимость обслуживания клиентов — в 2,6 раза ниже (Verint).
  • Внедрение онлайн чата приводит к повышению конверсии на 3,84% и общему росту выручки на 6% (Goinflow).
  • Средний чек у клиентов, которые перед покупкой общались с компанией в онлайн чате, был на 10% больше, чем у клиентов, которые этого не делали (Forrester).
  • 22% опрошенных компаний, благодаря внедрению онлайн чата, зафиксировали рост выручки на 5-10% (99 Firms).

Независимо от того, какой вариант Вы используете — бесплатный чат на сайте или платный его вариант — оба решения являются доступными для компаний любого размера. В первом случае, за саму услугу вообще ничего не нужно платить, однако нужно, тем не менее, учитывать такие “расходы”, как затраты Вашего времени на обучение сотрудников использованию нового инструмента и на его поддержку.

К счастью, настройка хорошей системы бесплатного онлайн чата на Вашем сайте достаточно проста, не сложнее использования любого программного обеспечения plug-and-play, которое не требует больших усилий со стороны IT-специалиста. Поэтому использование бесплатного онлайн чата должно оказаться для опытных менеджеров по работе с клиентами проще пареной репы.

6. Вы сможете выстроить с клиентами долгосрочные отношения

Онлайн чат — это великолепный способ начать беседу с клиентами, чтобы помочь им разрешить возникшие у них трудности. Как уже было сказано выше, с помощью чата, можно решать различные задачи, от клиентской поддержки до закрытия стратегических сделок. Однако эти вещи являются лишь предисловием к устойчивым, долгосрочным отношениям, которые, при удачном стечении обстоятельств, Вы сможете выстроить с каждым из Ваших клиентов.

Как только Вы получаете контактную информацию клиента в онлайн чате, Вы сможете связаться с ним по электронной почте, ссылаясь на те действия, которые этот клиент совершил по отношению к Вашей компании. Так Вы сможете поблагодарить клиента за покупку, попросить оставить отзыв или заполнить форму об уровне удовлетворенности покупкой. При этом такие действия можно автоматизировать. Автоматизация сэкономит Вам время и, что еще более важно, Вы никогда не упустите возможность пообщаться с клиентом и продолжить диалог.

Тенденции в бесплатном онлайн чате

Многие компании в широчайших масштабах применяют онлайн чат для удовлетворения своих потребностей в продажах, маркетинге и клиентской поддержке. Онлайн чат заполняет огромное пустующее пространство в сфере формирования положительного клиентского опыта.

Даже самые простые системы бесплатного онлайн чата могут оказывать влияние на жизнь клиентов, на принимаемые ими решения и на рост продаж. Существует серьезная причина, по которой онлайн чат стал таким мощным трендом в мире бизнеса и почему он все ускоряет свои обороты среди компаний во всех отраслях экономики.

Скорости внедрения онлайн чата продолжают расти. Следовательно, это всего лишь вопрос времени, чтобы все Ваши конкуренты, в конечном итоге, стали его использовать. А это означает, что, если Вы примете решение добавить виджет чата на Ваш сайт прямо сейчас, то Вы окажетесь на один шаг впереди многих из своих конкурентов.

Исследование Comm100 выявило, что 82% клиентов остаются довольны результатами своего общения в чате. Следовательно, в этом плане, у онлайн-чата показатели существенно выше, чем у взаимодействия по электронной почте (61%) и по телефону (44%). Скорее всего, это связано с совокупным действием вышеозначенных факторов, таких как индивидуализация и скорость ответа.

42% клиентов предпочитают общение в онлайн чате телефонному звонку, поскольку они терпеть не могут, когда их звонок ставят на удержание (J.D. Power).

Для компаний, работающих в сфере B2B, применение онлайн чата может повысить уровень конверсии на 20%. Корпоративные клиенты, которые начинают общение с компанией-поставщиком в чате, как правило, в три раза более склонны совершить покупку, нежели те клиенты, которые не общаются в чате. Будучи использован в интернет-магазинах, онлайн чат способен снизить количество брошенного в корзинах товара на 40%. Но и это еще не все! Клиенты, которые пользуются поддержкой в онлайн чате склонны тратить на покупку, в среднем, на 60% больше чем те, кто не пользуется такой поддержкой.

Поэтому вывод здесь напрашивается простой. В ближайшее время, системы онлайн чата будут становиться все более популярными. Поэтому, лучшее, что Вы можете сделать прямо сейчас, — это присоединиться к этому тренду и приятно удивить Ваших клиентов существенным повышением эффективности взаимодействия.

Бесплатный онлайн чат или платный онлайн чат – что выбрать?

Перед тем как принимать решение о выборе любой конкретной системы бесплатного онлайн чата для Вашего сайта, примите к сведению несколько важных показателей и аспектов:

  • Число клиентов, которые связываются с Вами по разным каналам.
  • Уровень обеспечения безопасности, который ожидают и ценят Ваши клиенты.
  • Штатное расписание: достаточно ли в Вашем отделе по работе с клиентами специалистов, которым можно поручить общение в онлайн чате?
  • Какого рода обслуживания ожидают от Вашей компании клиенты? Нужны ли им быстрые ответы? Готовы ли они использовать новые технологии?
  • Бесплатный онлайн чат позволяет работать в облаке, поэтому сотрудники могут иметь доступ к этой системе и работать, откуда угодно.
  • Ориентированы ли Ваши менеджеры по работе с клиентами на качественное обслуживание клиентов, разделяют ли они ценности и цели Вашей компании?

Выбор любого программного решения для Вашей компании должен, в первую очередь, ориентироваться на те цели и задачи, которые Вы перед ней ставите.

В то же время, выбирая конкретное решение, также очень важно обратить внимание, как на разработчика или поставщика этого решения, так и на качество самого программного продукта бесплатного онлайн чата. Если Вы не знаете, с чего начать, мы рекомендуем Вам взглянуть на бесплатную систему онлайн чата LiveAgent, а также на ее платный вариант. То, что предлагает эта компания, является великолепным программным решением, которое интегрирует бесплатный онлайн чат в систему Help Desk. Превращая его, таким образом, в идеальный инструмент для повышения эффективности работы Вашей службы клиентской поддержки.

Изучайте самостоятельно

1. Создаем Битрикс 24

Нажимаем на баннер или ссылку Начать пользоваться Битрикс24 бесплатно

Вводим e-mail или регистрируемся через социальные сети,


после чего


Ваш Битрикс24 сразу будет готов к работе.

2. Создаем виджет на сайт

Выбираем в левом меню Открытые линии и в верхнем контекстном меню Виджет на сайт


Видим предустановленный виджет.


Нажимаем «Код на сайт» и копируем код виджета, его будем устанавливать на сайт.


3. Устанавливаем код виджета на сайт

Чтобы онлайн-чат был доступен на любой странице сайта, нужно поставить код виджета в шаблон в файл footer.php.
На этом этапе пользователь может столкнуться с проблемой, если он не знает какой шаблон используется и как найти файл footer.php.
Шаблон можно найти в настройках сайта. Для этого переходим в меню Настройки->Настройки продукта-> Сайты->Список сайтов.


Смотрим наименование шаблона сайта без условия. Также код виджета можно поставить во все другие шаблоны.


В списке шаблонов выбираем нужный нам шаблон и нажимаем «Редактировать».


Верхняя стрелка на рисунке выше показывает путь к шаблону сайта, нажав на ссылку мы перейдем на страницу с файлами шаблона, среди которых будет нужный нам footer.php. Его мы редактируем как php.


Ставим код виджета внизу файла, перед закрывающим тэгом body и сохраняем файл.


Все, установка завершена! На сайте должен отобразиться виджет онлайн-чата.

Если все-таки возникают сложности, пишите мне, помогу.



Семен Голиков.

Где настроить онлайн-чат? | Chat2Desk.com База знаний

Онлайн-чат – это мессенджер, расположенный на вашем сайте. Он доступен всем клиентам Chat2Desk бесплатно.

В данный момент в системе одновременно доступны 2 версии онлайн-чата:

  • стандартный онлайн-чат — доступен в разделе Настройки > Онлайн-чат;
  • обновленный онлайн-чат —  доступен в BETA-версии с августа 2020 года разделе  Настройки > Виджет+Онлайн-чатBETA.

Для размещения онлайн-чата на сайте необходимо установить виджет Chat2Desk соответствующей версии — см. Установка виджета на сайт.

Таблица сравнения

  Стандартный онлайн-чат Обновленный онлайн-чат
Внешний вид — форма обратной связи
 
Внешний вид — интерфейс чата
Темы оформления Недоступны Доступны 2 темы: светлая и темная + выбор основного цвета
Подбор цветовой схемы в зависимости от выбранного основного цвета Недоступно Доступно
Выбор фона в интерфейсе чата Доступно Недоступно
Выбор цвета и шрифта для подложки сообщений клиента/оператора Доступно Недоступно
Выбор размера окна чата Small, Medium, Large Недоступно
Отправка сообщений от оператора до первого входящего сообщения от клиента Доступно Доступно
Формы обратной связи Единая форма при любом статусе чат-центра

Доступны 2 разные формы:

  • Когда чат-центр оффлайн
  • Когда чат-центр онлайн
Отправка эмоджи клиентом Недоступно Доступно
Отображение статуса Оператор печатает в интерфейсе чата Недоступно Доступно
Отображение статуса чат-центра (онлайн/оффлайн) Недоступно Доступно
Отображение даты/времени у каждого сообщения Недоступно Доступно
Звуковые уведомления о поступлении новых сообщений (с возможностью отключения в шапке онлайн-чата) Недоступно Доступно
 
Графические уведомления о поступлении новых сообщений Недоступно Доступно
Отображение скролла для перехода к последнему сообщению Недоступно Доступно

Настройки стандартного онлайн-чата

  • Заголовок и логотип вашей компании в онлайн-чате — заголовок и логотип отображаются в онлайн-чате, только если включена опция Выводить верхнюю плашку чата (заголовок и логотип чата).

  • Опция Показывать аватар оператора в чате помещает аватар возле каждого сообщения оператора.

  • Фон чата — выберите встроенную картинку или шаблон фона чата или загрузите свою. Если вы выбрали шаблон, поставьте галочку Замостить картинку.

  • Автоматически начинать чат с посетителем десктоп-версии — открывайте онлайн-чат автоматически через заданное количество секунд.

  • Удалять пустые онлайн-чаты старше 1 дня — если опция активирована, то диалоги из онлайн-чата, в которых клиент ничего не написал, будут удалены через 1 день.

  • Поля для формы представления клиента – укажите здесь поля, которые клиент может или должен заполнить при первом обращении в онлайн-чат. Введенная клиентом информация отобразится в карточке клиента. Создать поля вы можете в разделе Настройки — Общее > Дополнительные поля в карточке у клиента.
     

Настройки обновленного онлайн-чата

  1. Автораскрытие чата — позволяет раскрывать онлайн-чат на сайте автоматически без нажатия кнопки на виджете — сразу при входе посетителя на сайт или по истечении указанного времени. 

  2. Основной цвет — в зависимости от выбранного основного цвета автоматически подбирается цветовая схема интерфейса онлайн-чата.

  3. Настройки шапки чата

  • Заголовок чата — отображается в шапке чата вместе с другими параметрами.

  • Показывать аватар оператора позволяет скрывать/отображать аватар, заданный у оператора чата в системе

  • Показывать имя оператора — позволяет скрывать/отображать имя и фамилию, заданные у оператора чата в систем

  • Индикатор онлайн/оффлайн — отображает цветом и текстом статус чат-центра в целом, а не конкретного оператора.  
     

  1. Запрашивать данные у посетителя — опция позволяет настраивать форму представления для клиента, в зависимости от статуса чат-центра (онлайн/оффлайн). 

На форму представления можно добавить:

  • поле Имя — введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в стандартное поле Имя.
  • поле Телефон —  введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в стандартное поле Телефон.
  • любое из настраиваемых полей карточки клиента  (см. Работа с карточкой клиента) —  в этом случае на форме пользователю будет отображаться заголовок с названием поля, а  введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в соответствующее настраиваемое поле.

 

Лучшее программное обеспечение для живого чата по сравнению и обзору Crazy Egg

Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем заработать комиссию.

Хотите сразу перейти к делу? Нашими фаворитами среди лучших программ для живого чата, безусловно, являются Webchat от Podium и HubSpot Live Chat.

Программное обеспечение

Live chat стало новым обязательным элементом обслуживания клиентов.

Более половины всех потребителей предпочитают общаться в чате с кем-то онлайн, а не звонить в компанию за поддержкой, а 41% людей ожидают, что веб-сайты будут предлагать чат в реальном времени.

Таким образом, онлайн-чат — это ведущий метод связи , опережающий более старые методы, такие как телефон, электронная почта и социальные сети.

Однако не все программное обеспечение для живого чата равнозначно. Перед принятием решения важно понимать, что у вас есть.

Изучив и протестировав десятки решений для живого чата, мы сузили их до наших 12 лучших рекомендаций на сегодняшнем рынке. Затем мы рассмотрели их и определили методологию, которую вы можете использовать, чтобы сделать правильный выбор для своего бизнеса.

Веб-чат от Podium

Лучший чат в текстовом сообщении

Полностью настраиваемый виджет живого чата, который позволяет отправлять текстовые сообщения клиентам и посетителям после того, как они покидают свой компьютер. Включает автоответчик, стандартные ответы, полную настройку виджетов, интеграцию с вашей CRM, поддержку нескольких местоположений и подробные отчеты бесплатно .

12 лучших программ для живого чата, которые следует учитывать:

  1. Podium Webchat — Лучшее программное обеспечение для чата в режиме реального времени
  2. HubSpot Live Chat — Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата
  3. LiveChat — Лучшее для построения отношений с клиентами
  4. LiveAgent — Лучшее программное обеспечение для онлайн-чата службы поддержки
  5. Olark — Лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для продаж и маркетинг
  6. Chaport — Лучшее программное обеспечение для живого чата для стартапов
  7. Pure Chat — Лучший инструмент для живого чата для малого бизнеса
  8. Sendinblue — Лучший пакет поддержки и маркетинга
  9. ChatBot — Лучший инструмент для живого чата на базе искусственного интеллекта
  10. Freshchat — Лучшее для Взаимодействие с корпоративными клиентами
  11. ClickDesk — Лучшее решение для голосового и видеочата
  12. Trengo — Лучшее для многоканальной поддержки клиентов

Когда имеет смысл вкладывать средства в программное обеспечение для живого чата?

Если у вас есть веб-сайт и вы в настоящее время предлагаете какую-либо онлайн-поддержку клиентов, вам есть что выиграть, используя программное обеспечение для чата.

Это особенно верно, если вы занимаетесь электронной коммерцией или продаете услуги в Интернете.

Plus также отлично подходит для отделов продаж.

В конце концов, сервисный или торговый агент может разговаривать по телефону только с одним человеком за раз. Но тот же агент может управлять несколькими онлайн-чатами одновременно.

Даже если у вас нет специальной группы поддержки или продаж, вы все равно можете реализовать чат на своем веб-сайте с помощью таких инструментов, как чат-боты.

Они могут помогать клиентам до тех пор, пока не ответит человек.

Если вы просто ведете блог или небольшой личный веб-сайт, вам, вероятно, не нужен живой чат. Но по мере того, как вы увеличиваете масштаб и получаете больше запросов, это определенно улучшит взаимодействие ваших посетителей.

# 1 — Обзор Podium Webchat — Лучшее программное обеспечение для онлайн-чата и текстового сообщения

Веб-чат от Podium

Лучший чат в текстовом сообщении

Полностью настраиваемый виджет живого чата, который позволяет отправлять текстовые сообщения клиентам и посетителям после того, как они покидают свой компьютер. Включает автоответчик, стандартные ответы, полную настройку виджетов, интеграцию с вашей CRM, поддержку нескольких местоположений и подробные отчеты бесплатно .

Если вас интересует простой способ мгновенно общаться с клиентами и посетителями с помощью текстовых сообщений, веб-чат от Podium — отличный выбор.

Эта программа для обмена текстовыми сообщениями представляет собой простой фрагмент кода, который вы устанавливаете на свой веб-сайт. Таким образом, им невероятно легко пользоваться.

И виджет чата полностью настраивается в соответствии с вашим веб-сайтом и брендом.

Однако именно то, что происходит за кулисами, делает веб-чат уникальным.

В окне чата посетители вводят свой номер телефона, чтобы начать разговор с вами.

Оттуда вы можете отправить им текстовое сообщение, чтобы ответить на их вопросы, назначить встречи, заключить сделки и оставаться на связи после того, как они оставят свой компьютер.

Поскольку большинство людей часто пользуются своими телефонами, это отличный способ держать в памяти информацию о вашем бизнесе в повседневной жизни.

Кроме того, Webchat — это отмеченное наградами программное обеспечение, созданное для удобства и создания исключительного качества обслуживания клиентов, с широким спектром надежных функций, в том числе:

  • Точное отслеживание с помощью Google Analytics
  • Автоматически отправлять горячие лиды в вашу CRM
  • Переносить разговоры из одного места в другое
  • Ежедневные электронные письма о производительности
  • Умные шаблоны ответов
  • Автоответчик

О, я уже упоминал, что это полностью бесплатно, чтобы начать? Да, вы можете начать поддерживать своих клиентов и потенциальных клиентов с помощью SMS уже сегодня… не платя ни копейки.

Зарегистрируйте бесплатную учетную запись, чтобы начать работу с веб-чатом сегодня!

# 2 — Обзор живого чата HubSpot — Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата

Онлайн-чат HubSpot

Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата

HubSpot предлагает чат в реальном времени с помощью надежного бесплатного программного обеспечения CRM. Возможности живого чата включают чат-ботов, индивидуальный брендинг, целевые приветственные сообщения, планирование встреч, готовые ответы, десятки интеграций и многое другое. Получите все необходимое для расширения возможностей своей команды и оптимизации процессов чата.

HubSpot Live Chat является частью навсегда бесплатной CRM HubSpot.

Итак, это отличный вариант, если у вас ограниченный бюджет или вы в настоящее время используете Hubspot в качестве инструмента CRM.

Даже если вы не используете Hubspot CRM, вы можете бесплатно зарегистрироваться и установить настраиваемый виджет чата на свой веб-сайт всего за несколько кликов.

Программное обеспечение предоставляет все необходимое от решения для живого чата, включая индивидуальный брендинг, целевые приветственные сообщения, ботов, планирование встреч и готовые ответы.

Таким образом, ваша команда может общаться с посетителями, потенциальными потенциальными клиентами и клиентами в режиме реального времени, автоматически направляя сообщения нужной команде.

Hubspot поставляется с конструктором чат-ботов, позволяющим легко настроить внешний вид, поведение и стиль разговора в соответствии с вашим брендом.

Вы также можете использовать имеющуюся у вас информацию о повторных посетителях, чтобы персонализировать их опыт общения в чате.

Таким образом, взаимодействие с клиентами кажется естественным и привязанным к бренду.

Вы также получаете все необходимое для удобного управления почтовым ящиком чата. Все чаты хранятся в универсальном почтовом ящике с расширенными данными, поэтому каждый разговор происходит в контексте и своевременно.

С помощью программного обеспечения для чата Hubspot пользователи могут легко:

  • Сопровождение посетителей
  • Делайте заметки об их разговорах
  • Телефонные звонки
  • Превратите разговоры в задачи
  • Автоматически создавайте тикеты поддержки

Все это возможно из вашего универсального почтового ящика чата.

Итак, больше не нужно переключаться между сотнями вкладок, пытаясь написать по электронной почте, позвонить и поговорить с посетителями.

Попробуйте Hubspot Live Chat бесплатно сегодня!

# 3 — Обзор LiveChat — Лучшее для построения отношений с клиентами

LiveChat

Лучшее для построения отношений с клиентами

Нам доверяют более 30 000 компаний, включая Adobe, PayPal и Ikea. Доступная и мощная автоматизация живого чата, которая позволяет вам сосредоточиться на построении крепких отношений.

LiveChat — это универсальная платформа для обслуживания клиентов. Более 30 000+ компаний, таких как Ikea, Mercedes, Adobe и PayPal, доверяют LiveChat для удовлетворения своих потребностей в поддержке клиентов.

Программное обеспечение работает путем объединения вопросов и общения в чате из любого места в едином почтовом ящике, поэтому ваша служба поддержки клиентов может ответить на них быстро и эффективно.

В настоящее время существует более 170 интеграций, в том числе:

  • BigCommerce
  • Woocommerce
  • Shopify
  • WordPress
  • MailChimp (плюс другие почтовые платформы)
  • Facebook Messenger
  • Salesforce и HubSpot

Кроме того, LiveChat упрощает продажу с такими функциями, как карточки продуктов, пользовательские формы, автоматизация AI. , и расширенная аналитика продаж.Все это можно использовать во время живых чатов.

Их мощные инструменты искусственного интеллекта позволяют автоматически направлять запросы в нужную команду, сегментировать посетителей, создавать заявки на помощь и привлекать потенциальных клиентов.

Этот уровень автоматизации приводит к большему количеству конверсий и позволяет предприятиям сосредоточиться на построении долгосрочных отношений со своими клиентами.

Вот краткий обзор планов и цен LiveChat:

  • Starter — 16 долларов США за агента в месяц
  • Team — 33 доллара США за агента в месяц
  • Business — 50 долларов США за агента в месяц
  • Enterprise — Доступны индивидуальные цены

Каждый план включает встроенную систему продажи билетов, ежедневные сводки, автоматические приветствия, первоклассная безопасность и поддержка клиентов 24/7/365.

Для начала воспользуйтесь 14-дневной бесплатной пробной версией!

# 4 — Обзор LiveAgent — Лучшее программное обеспечение службы поддержки для живого чата

LiveAgent

Лучшее программное обеспечение службы поддержки в режиме реального времени

LiveAgent — это инструмент справочной службы с полным спектром услуг со встроенной функцией продажи билетов и поддержкой в ​​чате. Доступен полный бесплатный план навсегда. Платные планы начинаются всего с 15 долларов, включая бесплатную 14-дневную пробную версию.

LiveAgent — это универсальное программное обеспечение для поддержки клиентов, которое включает функции чата в реальном времени.Однако это гораздо больше, чем просто чат — вы также получаете полноценное решение службы поддержки со встроенными билетами.

Их программное обеспечение службы поддержки помогает быстро решать запросы, повышать продуктивность и обеспечивать бесперебойное обслуживание клиентов при переходе от одной платформы к другой.

И функция живого чата LiveAgent естественным образом подключается к его решению службы поддержки. Так что это простой способ проактивно обслуживать клиентов в соответствии с их потребностями.

Их ежемесячные планы подписки включают мощные инструменты автоматизации, поэтому вы можете легко назначать билеты нужному агенту, сегментировать свою аудиторию и использовать уникальные правила для создания настраиваемых рабочих процессов.

Кроме того, виджет чата LiveAgent является самым быстрым из доступных на рынке. Это позволяет мгновенно работать с клиентами и обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов.

Самое лучшее? Вы можете начать с обширного бесплатного бессрочного плана. Он включает в себя массу функций, таких как:

  • 7-дневная история билетов
  • Продажа билетов по электронной почте
  • Живой чат
  • Объединение и разделение билетов
  • Массовые действия
  • Экспорт функций
  • Пользовательские часы работы
  • Спам-фильтры
  • И многое другое

Итак, если вы Если вы ищете комплексное решение для поддержки клиентов, которое вы можете начать использовать бесплатно, LiveAgent — это то, что вам нужно. Кроме того, вы можете перейти на платный план всего за несколько кликов, чтобы получить доступ к более продвинутым функциям.

Вот подробные сведения о тарифах и ценах LiveAgent:

  • Билет — 15 долларов США за агента в месяц
  • Билет + чат — 29 долларов США за агента в месяц
  • Все включено — 39 долларов США за агента в месяц

Попробуйте любой платный план бесплатно в течение 14 дней, чтобы узнать, является ли LiveAgent правильным выбором .

# 5 — Обзор Olark — Лучший чат для продаж и маркетинга

Оларк

Лучшее для продаж и маркетинга

Olark — это простой инструмент для общения в чате для отделов продаж и маркетинга, стоит всего 12 долларов за агента .Он поставляется со встроенной CRM, доступными для поиска транскриптами чата, контекстными заметками, десятками интеграций, передачей чата, отслеживанием активности посетителей, автоматической маршрутизацией чата, шаблонными ответами и многим другим.

Olark — это простое решение для живого чата, которое делает его популярным для малых предприятий и веб-сайтов, которые только начали общаться в живом чате.

Инструменты живого чата от Olark упрощают сбор отзывов клиентов и ответы на вопросы в режиме реального времени. Olark имеет встроенную CRM, поэтому все ваши заметки и стенограммы останутся организованными.

Одним из самых больших преимуществ Olark является то, что все транскрипты живого чата на платформе доступны для поиска. Это позволяет легко получать качественные данные и идеи клиентов для улучшения вашей маркетинговой стратегии.

Платформа также интегрируется с SalesForce, HubSpot, Groove, HelpScout, MailChimp, WordPress и Google Analytics. Таким образом, независимо от других инструментов, которые вы уже используете, добавление Olark — это простой процесс.

Планы

начинаются всего с 12 долларов США на агента в месяц с двухлетним контрактом.Эта ставка возрастает до 15 долларов за годовой контракт и до 19 долларов за помесячную оплату.

В целом, программное обеспечение определенно способствует продажам и маркетингу, а не поддержке клиентов. Это просто, понятно и чрезвычайно доступно. Но ему не хватает некоторых продвинутых инструментов автоматизации, таких как чат-боты.

Испытайте Olark бесплатно в течение двух недель.

# 6 — Обзор Chaport — Лучшее программное обеспечение для живого чата для стартапов

Chaport

Лучшее для стартапов

Установите чат на свой сайт бесплатно с Chaport.Программное обеспечение также поддерживает расширенные функции, такие как подробные сведения о посетителях, совместное использование файлов, автоматические приглашения, расширенные возможности интеграции и неограниченная история чата.

Chaport — одно из лучших на рынке программ для живого чата для стартапов. Программное обеспечение чрезвычайно универсально для небольших быстрорастущих компаний, заинтересованных в общении с потенциальными клиентами, расширении продаж и переходе на новый уровень.

Кроме того, это невероятно доступно, и вы можете начать с бесплатного вечного плана, пока не будете готовы к обновлению.В бесплатном плане есть все основные функции Chaport, в том числе:

  • Использование на неограниченном количестве веб-сайтов с неограниченным количеством чатов
  • 30-дневная история чата
  • Настройка виджетов
  • Базовая отчетность и аналитика
  • Веб-приложения, настольные и мобильные приложения

Тарифный план Pro составляет 9,80 долларов США на оператора в месяц, поэтому обновление необходимо доступный также. Pro включает инструменты для повышения эффективности оператора, например:

  • Неограниченная история чата
  • Расширенные параметры настройки
  • Расширенная отчетность
  • Автоматические приглашения
  • Групповые чаты
  • Функции поиска
  • Анализ ввода
  • Готовые ответы
  • Отправка файлов
  • Расширенная интеграция

Вы также можете общаться в чате с вашими клиентами с любого устройства, включая iOS, Android, Windows, Mac и другие с мгновенной синхронизацией с одного устройства на другое.

Итак, если вы ищете базовый чат в режиме реального времени или расширенные функции чат-бота, а также подробную информацию о посетителях, у Chaport есть решение для вас.

Более 10 000 команд используют свои базовые и расширенные планы чата, чтобы отвечать на вопросы, привлекать больше потенциальных клиентов и заключать больше сделок.

Plus, вы можете бесплатно начать пользоваться планом «навсегда». Или вы можете попробовать план Chaport Pro бесплатно в течение 14 дней.

Зарегистрируйтесь, чтобы начать бесплатно сегодня.

# 7 — Обзор чистого чата — лучший инструмент живого чата для небольших команд

Чистый чат

Лучшее для небольших команд

Pure Chat — это простое, но многофункциональное решение для живого чата. Он интегрируется с более чем 1000 сторонними приложениями и стоит от 39 долларов в месяц.

Pure Chat фокусируется на одном и только на одном — а именно на живом чате. Для тех из вас, кто ищет простое решение для живого чата без всех сбивающих с толку наворотов, Pure Chat станет лучшим выбором.

С учетом сказанного, вы можете настроить инструмент в соответствии со своими потребностями. Pure Chat интегрируется с более чем 1000 приложениями, такими как Slack, Salesforce, MailChimp, HubSpot, Zoho и другими.

Основные функции Pure Chat включают:

  • Безлимитный чат
  • Настраиваемый виджет чата
  • Собственные приложения для iOS и Android
  • Правила безопасности
  • Неограниченная история чата и стенограммы
  • Передача файлов
  • Оповещения и действия на основе триггеров
  • Аналитика в реальном времени
  • Отслеживание посетителей

Есть два плана на выбор — Growth и Pro, которые начинаются с 39 и 79 долларов в месяц соответственно.

Оба они являются отличным вариантом для малых предприятий и групп поддержки с небольшим количеством агентов. План роста включает четыре агента, а версия Pro — десять. Каждый план поставляется со всеми функциями, но план роста имеет брендинг Pure Chat на виджете и поддерживает только один веб-сайт.

Вы можете бесплатно попробовать Pure Chat в течение 30 дней.

# 8 — Обзор Sendinblue — Лучший пакет поддержки и маркетинга

Sendinblue

Лучшая поддержка + Marketing Suite

Используйте инструменты электронного маркетинга, управления взаимоотношениями с клиентами и чата в одном месте.Доступен бесплатный план навсегда. Платные планы начинаются с 25 долларов в месяц

Sendinblue — это пакет для маркетинга и поддержки клиентов, включающий инструменты электронного маркетинга, чат, текстовые сообщения и целевые страницы.

Итак, если вы ищете комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, это разумный выбор.

Однако, если вы просто хотите установить программное обеспечение для живого чата на свой веб-сайт, Sendinblue, вероятно, окажется излишним (и слишком дорогим) для ваших нужд.

С учетом сказанного, они предлагают бесплатный план навсегда, который включает:

  • Неограниченное количество контактов электронной почты
  • Отправляйте до 300 писем в день
  • Дизайнер писем с перетаскиванием
  • Виджет живого чата для вашего веб-сайта
  • Расширенная сегментация аудитории
  • Транзакционные электронные письма и SMS-сообщения
  • 1 общий почтовый ящик

Plus, все планы Sendinblue включают поддержку клиентов по электронной почте и соответствие GDPR для ваших клиентов в Европе.

Кроме того, их функция живого чата проста в установке (всего за несколько секунд) и позволяет вам начинать беседы с посетителями на вашем веб-сайте.

И вы можете комбинировать чат в режиме реального времени с широким спектром функций электронного маркетинга, чтобы беспрепятственно находить клиентов там, где они есть. И все это без уплаты ни копейки.

Платные планы

Sendinblue включают:

  • Lite — 25 долларов в месяц
  • Premium — 65 долларов в месяц
  • Enterprise — индивидуальная цена

Вместо бесплатной пробной версии вы можете подписаться на бесплатный вечный план, чтобы взять Sendinblue на тест-драйв сегодня.

# 9 — Обзор ChatBot — Лучшее программное обеспечение для живого чата на базе AI

Чат-бот

Лучший онлайн-чат на базе AI

Программное обеспечение для живого чата на базе искусственного интеллекта с машинным обучением, визуальным конструктором перетаскивания и предварительно созданными шаблонами сценариев. Платные планы начинаются с 50 долларов в месяц с 14-дневной бесплатной пробной версией.

ChatBot — это ведущее в отрасли программное обеспечение для чата на базе искусственного интеллекта, которое позволяет создать интеллектуального виртуального помощника, который будет отвечать на общие вопросы на автопилоте.

Визуальный конструктор с перетаскиванием и перетаскиванием упрощает создание диалоговых ответов для различных сценариев.

Который … значительно экономит время как для малого, так и для крупного бизнеса. И это дает вам возможность расширить свой отдел обслуживания клиентов, не нанимая дополнительных операторов.

Кроме того, вы можете начать с библиотеки отраслевых шаблонов для взаимодействия с различными клиентами. Таким образом, вы можете запустить своего первого чат-бота за считанные минуты.

Их наиболее заметные особенности включают в себя:

  • Бесплатные предварительно созданные шаблоны
  • Построитель визуальных сценариев
  • Открытый API для бесконечной интеграции
  • Многофункциональные сообщения, включая изображения, гифки и многое другое
  • Инструменты сегментации пользователей
  • Настраиваемый виджет чата
  • Алгоритм машинного обучения
  • Человек -подобные возможности общения
  • Полный набор отчетов и аналитики

Хотя эти расширенные функции впечатляют, они имеют повышенную цену.Тарифные планы начинаются с 50 долларов в месяц и до 1000 чатов в месяц. Вы также можете добавить дополнительные чаты (если они закончатся) по цене 0,01 доллара за чат.

У них также есть более сложные планы, в том числе:

  • Team — 149 долларов в месяц за 5000 чатов
  • Business — 499 долларов в месяц за 25000 чатов
  • Enterprise — индивидуальная цена

Однако вы можете бесплатно попробовать ChatBot в течение 14 дней, чтобы протестировать его перед покупкой.

# 10 — Обзор Freshchat — Лучшее для корпоративного взаимодействия с клиентами

Freshchat

Лучшее для предприятий

Предназначен для предприятий и крупного бизнеса.Масштабируемое автоматизированное решение для живого чата. Включает ботов AI, шифрование данных и соответствие GDPR. Планы Enterprise начинаются с 69 долларов за агента в месяц.

Freshchat — мощная программа для живого чата от Freshworks. Каждый из их инструментов поддержки клиентов легко интегрируется с другими, обеспечивая отличный пользовательский (и клиентский) опыт.

Тем не менее, Freshchat для предприятий — это отличное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет вам масштабировать вашу команду поддержки клиентов за счет мощной интеграции и автоматизации.

С Freshchat вы получаете доступ к таким функциям, как:

  • AI-автоматизация
  • Интеллектуальная маршрутизация чата
  • Полная интеграция
  • Интеллектуальная балансировка нагрузки агента
  • Бесчисленные интеграции
  • Расширенные роли и разрешения
  • Live translate
  • Первоклассная безопасность
  • И многое другое

построена с использованием многоуровневой модели безопасности данных со сквозной безопасностью и высоконадежной инфраструктуры. Так что вам не нужно беспокоиться о безопасности, шифровании данных или соблюдении GDPR.

Freshchat предлагает ограниченный бесплатный план и несколько платных планов, включая:

  • Blossom для небольших команд — 15 долларов за пользователя в месяц
  • Garden для растущих команд — 29 долларов за пользователя в месяц
  • Estate для больших команд — 45 долларов за пользователя в месяц
  • Forest для предприятий — 69 долларов за пользователя в месяц

Вы также можете выбрать одно из нескольких надстроек для улучшения функциональности вашего программного обеспечения для чата.

Зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы начать работу с Freshchat уже сегодня.

# 11 — Обзор ClickDesk — Лучшее для голосового и видеочата

ClickDesk

Лучшее для голоса и видео

В дополнение к живому чату ClickDesk позволяет вам общаться с посетителями веб-сайта через аудио- и видеосвязь. Есть бесплатный план для 10 пользователей.

ClickDesk — один из немногих инструментов в нашем списке, позволяющий установить такой же приоритет голосового и видеочата, как и стандартный текстовый чат.

По сути, он нацелен не столько на решение живого чата, сколько на хорошо продуманный продукт, предвосхищающий потребности потенциальных клиентов, выходящие далеко за рамки того, что может сделать онлайн-чат на веб-сайте.

ClickDesk — идеальное решение для поддержки клиентов. В нем есть такие функции службы поддержки, как управление билетами и интеграция в один клик со сторонними инструментами, которые вы уже используете.

Вы можете интегрировать ClickDesk с платформами социальных сетей, такими как Facebook и Twitter.

ClickDesk бесплатен для 10 пользователей, включая голосовые вызовы в дополнение к живому чату.Взгляните на платные планы:

  • Lite — 14,99 долларов в месяц
  • Pro — 24,99 долларов в месяц
  • Enterprise — 39,99 долларов в месяц

Эти цены основаны на годовом контракте. Вы можете получить еще более низкие ставки с двухлетним соглашением. Также доступны помесячные цены.

В целом ClickDesk — это современное решение для живого чата, голоса и видео. Вот почему ему доверяют более 185 000 веб-сайтов в более чем 120 странах.

# 12 — Обзор Trengo — Лучшее для многоканальной поддержки клиентов

Trengo

Лучшее для поддержки многоканальности

Получите все необходимое для оптимизации запросов в службу поддержки в одном централизованном почтовом ящике, независимо от того, откуда они приходят.Включает мощные возможности автоматизации, инструменты для совместной работы, интеллектуальную маршрутизацию, внутренний чат и многое другое. Платные планы начинаются с 18,20 доллара за агента в месяц.

Запросы в службу поддержки приходят со всех сторон в любое время суток. А без правильного программного обеспечения, работающего за кулисами, весь ваш отдел обслуживания представляет собой сплошной хаос.

К счастью, Trengo предлагает все необходимое для упрощения обработки запросов в службу поддержки клиентов в едином почтовом ящике независимо от того, откуда они приходят.

В результате ваши клиенты получают лучшее, что может предложить ваша служба поддержки: плавный переход к нужным представителям, четкое общение и молниеносное время отклика.

Plus, Trengo также помогает сократить количество запросов, которые вы получаете, благодаря встроенным функциям центра самообслуживания без каких-либо прикосновений.

Предоставление клиентам возможности помогать самим себе помогает снизить нагрузку на вашу службу поддержки и ускорить процесс поддержки для всех участников.

От Instagram и Facebook до WhatsApp, SMS, электронной почты и всего остального — Trengo объединяет все в одном централизованном почтовом ящике, что упрощает внутреннюю совместную работу и быструю персонализированную поддержку клиентов.

Trengo предлагает три ценовых уровня в зависимости от каналов связи и необходимых вам функций. Эти планы включают:

  1. Grow — 18,20 долларов США за агента в месяц для пяти каналов связи
  2. Scale — 30,30 долларов США за агента в месяц для 50 каналов связи
  3. Enterprise — 42,50 долларов США за агента в месяц для неограниченных каналов

В плане Grow вы можете иметь до пяти агентам. План Scale поддерживает до 100 агентов, а план Enterprise полностью неограничен с доступом ко всем функциям, которые Trengo может предложить.

Подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли она вашей команде сегодня!

Методология выбора лучшего программного обеспечения для живого чата

Есть определенные факторы, которые необходимо учитывать при поиске и оценке решений для чата.

Мы объясняем эти особенности более подробно ниже, чтобы вы могли взвесить их в соответствии с вашими личными потребностями.

Чат-бот против живого чата

Когда вы начинаете поиск программного обеспечения для живого чата, необходимо понимать разницу между использованием чат-бота и функциональностью живого чата.

Чат-бот

Чат-боты автоматизируют ваше общение после того, как они настроены и настроены для вашего бренда.

Когда вы используете чат-ботов, они помогают имитировать более крупный штат, чем у вас есть на самом деле.

Например, клиенты, которым нужны ответы на подробные вопросы, могут войти на ваш веб-сайт круглосуточно и без выходных, не дожидаясь обычного рабочего времени. Чат-боты дают вам возможность иметь неограниченное количество персонализированных взаимодействий в любом масштабе.

Пришло время дать вашему бизнесу команду продаж, которая никогда не спит с интеграцией чат-бота, которая будет продавать ваши продукты в Интернете без каких-либо проблем с человеком.

Брошенная корзина — большая проблема в электронной коммерции. Чат-ботов можно использовать для поощрения клиентов до того, как клиент перейдет к кассе или покинет страницу.

Вы можете предложить бесплатную доставку, заинтересовать своих клиентов, предлагая специальные акции через своего чат-бота, и ответить на общие вопросы о продукте, помогая им подтвердить, что это лучшая покупка.

Чат-боты могут помочь даже после продажи. Предоставьте своим клиентам возможность отслеживать заказы и даже упростить процесс возврата, избавляя от необходимости ждать в ожидании или по электронной почте в службу поддержки.

Онлайн чат

Если у вас небольшой бизнес с еще меньшей группой поддержки, но вы хотите быть более доступным для онлайн-посетителей, то лучше всего использовать чат.

В отличие от чат-ботов, у вас есть живой человек, готовый ответить на вопросы посетителей.Что замечательно в живом чате, так это то, что вы разговариваете с посетителями, чтобы раскрыть дополнительные детали, которые помогут вашему бизнесу расти.

Например,

Pure Chat создан только для владельцев малого бизнеса с небольшим количеством обслуживающего персонала. Возможности чата в реальном времени предоставляют вам данные о поддержке продаж в режиме реального времени.

Таким образом, даже с меньшим количеством сотрудников по продажам вы можете максимально подробно рассказать о клиенте, чтобы улучшить свою прибыль.

И, если у вас больше звонков, чем хотелось бы, живой чат замедлит это и повысит производительность, потому что агенты могут управлять несколькими разговорами одновременно с живым чатом.

Стенограммы с возможностью поиска

Репутация — это все в бизнесе. Один плохой отзыв может преследовать вас в течение долгого времени и стоить вам сотен — если не тысяч — новых доходов.

Представьте, что вы заходите в Facebook и видите сообщение на всю страницу о том, что ваша компания не слушает своих клиентов и как этот клиент общался с тремя разными агентами, но никто из них не знал об их проблеме.

Какой побочный ущерб это нанесет вашему бренду и насколько это поколеблет веру в вас ваших нынешних клиентов?

Вдобавок к этому, новые клиенты увидят это и сразу же не решатся вести с вами дела.Более 90% покупателей были отговорены от покупки из-за плохого отзыва.

Стенограммы с возможностью поиска решают эту проблему, гарантируя, что каждая деталь сохранена, когда клиент взаимодействует в вашем чате, и что эти детали можно получить всего за несколько щелчков мышью. Собирайте ценные данные о взаимодействиях и ищите предыдущие чаты, чтобы установить исходный уровень из предыдущего разговора.

Ваши агенты лучше поймут большие проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и быстро решат их, чтобы клиенту не приходилось повторяться снова и снова.

Стенограммы с возможностью поиска подтвердят, что нужно и чего хотят от вашего бизнеса несколько клиентов, что также поможет в маркетинге. Кроме того, это упрощает ведение учета и составление отчетов.

Если вы хотите и дальше улучшать процессы продаж и поддержки, приобретите инструмент живого чата с расшифровками стенограмм, например Olark.

Управление разговором

Чат-боты предлагают несколько удивительных функций, но нет ничего более полезного, чем управление разговорами.

Инструменты автоматизации

позволяют автоматически направлять клиентов в нужную команду и разделять посетителей на ваш веб-сайт в зависимости от специализации членов команды.

Это помогает генерировать потенциальных клиентов и связывает нужного клиента с нужным агентом, чтобы помочь им правильно с первого раза.

Чат-боты также помогают управлять разговорами с помощью предпродажного маркетинга. Это работает, предотвращая отклонение входящих запросов на продажу из-за длительного времени ожидания. Бот по продажам может быть первой точкой контакта ваших посетителей, помогая значительно сократить время отклика и связаться с клиентами, прежде чем они подумают о том, чтобы покинуть ваш сайт.

Ваш чат-бот по продажам может настраивать рекламные акции, предлагаемые вашим бизнесом, отвечать на общие вопросы о продукте и заранее сообщать детали, которые сделают вашего агента чата более эффективным во время закрытия продажи.

Если вы используете каналы электронной коммерции, а также имеете команду продаж в режиме ожидания для получения дополнительной помощи, управление разговорами является важной функцией, которую следует учитывать. Вы можете адаптировать сообщения на основе веб-страниц, чтобы еще больше персонализировать взаимодействие с клиентами, заставляя их оставаться в чате, пока агент вашего отдела продаж не будет готов закрыть сделку.

Брендинг

Пользовательский брендинг для вашего чат-бота и программного обеспечения для живого чата очень популярен, и многим владельцам бизнеса нравится эта функция.

Но будьте осторожны — существует разница между настройкой виджета живого чата и индивидуальным оформлением вашего веб-сайта.

Branding включает цвета и логотип вашего бизнес-сайта в чат для вашего веб-сайта, в то время как расширенная настройка живого виджета может предлагать несколько других функций, но не включает добавление изображений для вашего логотипа или пользовательских цветовых схем в соответствии с дизайном вашего веб-сайта.

Брендинг находится на переднем крае любого бизнеса, и включение чат-бота или живого чата без него — безумие.

Некоторые платформы живого чата упрощают эту задачу для предприятий, которые заботятся только о настройке простых в использовании живых чатов, в то время как другие немного более надежны.

Если вы ищете простой способ обозначить свой опыт общения в чате, рассмотрите рекомендации в этом списке, поскольку все они предлагают индивидуальные параметры для интеграции вашего чата и чат-бота.

Простые запросы на проверку

Онлайн-обзоры чрезвычайно важны для успеха вашего бизнеса.

Но, как владелец бизнеса, вы знаете, насколько ценно ваше время. Ставить на это деньги, чтобы звонить клиентам по телефону и просить их пересмотреть, дорого и неэффективно, особенно если вы не получаете то, что ищете.

Отправка писем ничем не лучше; вам повезет, если он попадет в их почтовый ящик. Что еще хуже, они могут прочитать вашу электронную почту только через неделю, намного позже, чем свежесть их покупки исчезнет, ​​что приведет к вялому и однозначному обзору предоставленных вами услуг.

Живой чат значительно упрощает получение неуловимого качественного отзыва клиентов, в то время как ваш невероятный сервис еще свеж в их памяти. Правильный инструмент чата позволит вам создать свой собственный сценарий и легко отправлять ссылки платящим клиентам в чате или текстовом сообщении, чтобы быстро получить желаемый отзыв.

Вы даже можете использовать готовые шаблоны, чтобы еще больше упростить процесс. Если вы являетесь владельцем бизнеса, у которого возникают проблемы с получением надежных отзывов, повышающих ваше доверие, программное обеспечение для чата изменит для вас процесс запроса проверки практически в мгновение ока.

Интеграции

Live chat направлен на повышение продаж и создание более эффективной группы поддержки, которая поможет вашим клиентам. Правильная интеграция делает это прогулкой по парку, а ее отсутствие ограничивает рост вашего бизнеса.

Платформы онлайн-чата из этого списка легко интегрируются со многими популярными CRM, обеспечивая постоянную синхронизацию данных ваших клиентов. Например, интеграция с Salesforce может отправлять потенциальных клиентов прямо из чата, чтобы вы больше никогда не упускали горячих перспектив. SugarCRM может управлять задачами продаж прямо из чата, предлагая покупателю более приятное путешествие.

Если вы используете HubSpot CRM, ваша команда может легко управлять контактами и создавать записи CRM посредством интеграции с LiveChat. Это исключает ненужные шаги в вашем рабочем процессе, экономя время и доход.

Лучше убедиться, что ваш инструмент чата предлагает все необходимые интеграции, чтобы облегчить вашу жизнь. Иначе, зачем вообще нужен этот инструмент?

Веб-чат от Podium

Лучший чат в текстовом сообщении

Полностью настраиваемый виджет живого чата, который позволяет отправлять текстовые сообщения клиентам и посетителям после того, как они покидают свой компьютер.Включает автоответчик, стандартные ответы, полную настройку виджетов, интеграцию с вашей CRM, поддержку нескольких местоположений и подробные отчеты бесплатно .

Сводка

Итак, какое программное обеспечение для живого чата вам подходит? Ответ, конечно же, зависит от ваших потребностей.

Hubspot Live Chat и Podium Webchat — наши главные рекомендации для большинства пользователей.

Однако есть много других отличных альтернатив, которые стоит рассмотреть.

Все решения для живого чата, представленные в этом руководстве, предлагают бесплатную пробную версию или возможность запросить бесплатную демонстрацию. Поэтому, если вы не можете принять решение, попробуйте оценить их работу.

И не забывайте использовать методику, о которой мы говорили, при поиске лучшего программного обеспечения для чата для вас и ваших клиентов.

Эта статья написана сегодня Daily Eggspert.

Последние сообщения от Today’s Eggspert (посмотреть все)

NEW! 11 лучших программ для живого чата для вашего веб-сайта (2021)

Ищете лучшее программное обеспечение для живого чата или плагин для вашего веб-сайта?

Платформы такого типа могут увеличить ваши продажи и повысить удовлетворенность клиентов.В этом руководстве мы собрали лучшее программное обеспечение для живого чата для сайтов WordPress.

Вот содержание для удобной навигации по этому сообщению:

  1. LiveChat
  2. Sendinblue
  3. Оларк
  4. SnapEngage
  5. Freshchat
  6. Smartsupp
  7. Чистый чат
  8. Chaport
  9. Zendesk Chat
  10. LiveЧеловек
  11. Домофон

Почему важен онлайн-чат?

По мнению потребителей, живой чат является предпочтительным методом обслуживания клиентов по сравнению с электронной почтой и рабочим телефоном.Когда на вашем веб-сайте доступен онлайн-чат, количество сообщений о положительном опыте пользователей стремительно растет, а количество потенциальных клиентов значительно улучшается.

Вот основные причины, по которым потребители любят чат и почему они считают, что вам так важно предлагать его на своем веб-сайте:

  • Чтобы получить немедленный ответ на вопросы
  • Умение задавать вопросы и многозадачность
  • Это эффективный способ получить поддержку клиентов
  • Потребители не любят разговаривать по телефону
  • Лучшая информация, чем через электронную почту / телефонные звонки
  • Можно сделать на работе, не отвлекая коллег, позвонив по телефону
  • Они контролируют разговор

Итак, как видите, потребители любят и очень хотят использовать живой чат. И важно отметить, что онлайн-чат оказывает значительное влияние на онлайн-продажи и маркетинг.

Так увеличивает ли чат в реальном времени конверсию и привлечение потенциальных клиентов? Абсолютно.

Самое главное, что лучшие инструменты чата позволяют клиентам мгновенно получать ответы от вашего бренда, даже не покидая вашего сайта. Положительный опыт живого чата может легко увеличить продажи, помогая убедить клиентов совершить покупку и снова вести с вами дела в будущем.

И если у вас не всегда есть время войти в чат, не волнуйтесь.Вы можете использовать чат-бота, чтобы помочь. Чтобы узнать, как это сделать, ознакомьтесь с этой статьей о том, как интегрировать ManyChat с WordPress.

Как мне добавить чат на мой сайт WordPress?

Задаете себе вопрос, как мне настроить чат? Это намного проще, чем вы думаете, особенно со всеми современными поставщиками программного обеспечения для живого чата.

Инструмент живого чата невероятно легко добавить на ваш сайт. В большинстве случаев вы можете добавить его на свой веб-сайт с помощью плагина для веб-сайта чата. Подробнее о том, как это работает, читайте в этой замечательной публикации на нашем дочернем сайте о том, как установить плагин WordPress.

Итак, теперь, когда вы знаете, как легко добавить эти инструменты на свой веб-сайт WordPress, давайте взглянем на лучшее программное обеспечение для живого чата на рынке.

Какое программное обеспечение для живого чата является лучшим?

Итак, какой онлайн-чат лучше? Существует множество инструментов для онлайн-чата, поэтому ваш выбор может быть очень простым. Вот наши лучшие предложения, их особенности и их стоимость:

1. LiveChat

Когда дело доходит до программного обеспечения для живого чата, LiveChat несомненно является лидером отрасли.

Характеристики:

  • Подключиться через Facebook Messenger
  • Красиво оформленные приложения поддержки живого чата для добавления чата на ваш сайт
  • Подходит для мобильных устройств, поэтому вы и ваши агенты можете общаться с клиентами на своих ноутбуках, планшетах и ​​мобильных устройствах
  • Возможность добавлять оценочные опросы до и после сеанса чата
  • Интегрируется с множеством других инструментов, включая службы электронного маркетинга и другое программное обеспечение для автоматизации маркетинга.
  • Молниеносно быстрое время загрузки для фантастического взаимодействия с пользователем
  • Интеграция с приложениями, которые помогают вам сотрудничать с помощью совместного использования экрана
  • Создайте свою базу знаний для добавления в виджеты чата

Стоимость:

Стоимость

LiveChat начинается с 16 долларов в месяц за одного вошедшего в систему агента (выставляется ежегодно).

Они предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию.

Щелкните здесь, чтобы начать работу с LiveChat прямо сейчас.

2. Sendinblue

Sendinblue — это мощная, но удобная для новичков служба живого чата, которую легко установить.

Характеристики:

  • Встроенная интеграция электронного маркетинга
  • Ретаргетинг в социальных сетях для рекламы в Facebook
  • Полная автоматизация маркетинга с помощью электронной почты, CRM, SMS, целевых страниц и т. Д.
  • Невероятно простой в использовании
  • Организация рабочего процесса, чтобы ваша команда всегда была в курсе
  • Mailer опция, позволяющая настроить Sendinblue с WP Mail SMTP для надежной доставки транзакционной электронной почты

Стоимость:

Стоимость функции чата Sendinblue начинается примерно с 44 долларов в месяц на 10 членов команды (выставляется ежегодно).

Щелкните здесь, чтобы начать использовать Sendinblue сегодня.

3. Olark

Olark — еще одно из лучших решений для онлайн-чата для веб-сайтов, а также невероятно простое в использовании (и очень популярное).

Характеристики:

  • Дает вам выбор между установкой плагина или простого фрагмента кода.
  • Интегрируется в Zendesk, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack и др.
  • Общайтесь с клиентами из любого места, используя сторонние мобильные приложения для подключения к мобильным устройствам
  • Проактивные чаты позволяют следить за посетителями вашего сайта в реальном времени и обращаться к ним, прежде чем они даже коснутся окна чата
  • Отчеты в режиме реального времени о таких вещах, как объем чата, какие агенты обрабатывают больше всего чатов и как посетители вашего веб-сайта оценивают свой опыт

Стоимость:

Стоимость

Olark начинается с 15 долларов в месяц за агента (счет ежегодно).

Они предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию.

4. SnapEngage

SnapEngage — одно из самых дорогих решений для живого чата в нашем списке, но оно предлагает некоторые уникальные функции, которые оправдывают эту стоимость, поэтому оно может идеально работать для вас в зависимости от потребностей вашего онлайн-бизнеса.

Характеристики:

  • Запросы обратного звонка
  • Автоматические приглашения в чат из окна чата
  • Настраиваемые виджеты чата для создания профессионального бренда сайта
  • Функция SMS в чат, чтобы агенты могли общаться с помощью текста
  • Помогите своим клиентам по нескольким каналам, таким как Twitter, SMS, Facebook, WeChat и др.

Стоимость:

Стоимость

SnapEngage начинается с 16 долларов в месяц за пользователя (минимум 3 пользователя, оплата ежегодно).

Они также предлагают 7-дневную бесплатную пробную версию.

5. Freshchat

Еще один фантастический и популярный выбор в мире программного обеспечения для живого чата для вашего веб-сайта — Freshchat. Это современный инструмент, предназначенный для использования в качестве мессенджера и приложения для диалогового маркетинга, повышающего конверсию.

Характеристики:

  • Выбирайте между чатами в реальном времени с агентами или ботами на базе искусственного интеллекта для автоматизированных разговоров
  • Просмотр временной шкалы клиента для просмотра истории посетителей с профилями в реальном времени
  • Позволяет вашей службе поддержки подключать чаты к тикетам через Zendesk или Slack.
  • Предлагает уведомления на рабочем столе, чтобы ваша команда могла оставаться бдительной и продуктивной, быстро отвечая на запросы клиентов
  • Встраивайте виджеты чата на свой сайт WordPress с помощью их плагина для веб-чата

Стоимость:

Стоимость

Freshchat начинается с 15 долларов в месяц за одного агента (оплата ежегодно).

Они предлагают ограниченный бесплатный план и 30-дневную бесплатную пробную версию.

6. Smartsupp

Smartsupp — это простое и понятное решение, которое может быть лучшим для тех, кто ищет доступную услугу онлайн-чата.

Характеристики:

  • Отслеживайте и записывайте сеансы пользователей, чтобы определить, что мешает людям совершить покупку.
  • Работает с WordPress, Shopify, Magento, OpenCart, Webnode и др.
  • Настройте внешний вид чата в соответствии с цветами вашей компании
  • Добавьте личные фотографии своих агентов, чтобы показать клиентам, что за вашим бизнесом в Интернете стоят настоящие люди
  • Единственная программа для живого чата, позволяющая записывать видео посетителей вашего сайта

Стоимость:

Цены на

Smartsupp начинаются с 10 долларов в месяц за одного агента (оплата ежегодно).

Они предлагают бесплатный план для 3 агентов, а также бесплатную пробную версию.

7. Чистый чат

Pure Chat — еще одна хорошая альтернатива, если вы ищете ограниченные функции в бесплатном плане или платном плане с множеством функций, чтобы вы могли расти с помощью своего программного обеспечения для чата, поскольку ваш бизнес начинает зарабатывать больше денег в Интернете.

Характеристики:

  • Мобильные приложения, чтобы вы могли оставаться на связи со своими клиентами в пути
  • Отлично работает с WordPress с плагином для веб-чата
  • Клиенты могут отправлять вам сообщения электронной почты, когда ваша команда не в сети.
  • Формы предварительного чата помогают собирать информацию о пользователях (например, проблемы или адреса электронной почты) до начала разговора, что обеспечивает удобство работы с пользователем.

Стоимость:

Стоимость

Pure Chat начинается с 79 долларов в месяц (оплата ежегодно).

Они также предлагают надежную бесплатную опцию с неограниченной историей чата.

8. Chaport

Chaport — это, пожалуй, самое доступное решение в этом списке лучшего программного обеспечения для живого чата, поэтому, если экономия денег является вашим главным приоритетом, это определенно стоит проверить.

Характеристики:

  • Бесплатная версия удовлетворяет большинство основных требований
  • Приложения поддержки живого чата для мобильных устройств
  • Великолепные виджеты многоязычного чата
  • Аналитика и отчетность
  • Интеграция с множеством других сервисов через Zapier

Стоимость:

Цены на

Chaport начинаются с 9 долларов.80 в месяц / за агента (оплата ежегодно).

Они предлагают бесплатную версию для 5 агентов и 14-дневную пробную версию для своих платных планов.

9. Zendesk Chat

Zendesk хорошо известен как программное обеспечение для службы поддержки, но недавно они приобрели существующую компанию для онлайн-чата, чтобы выйти на рынок онлайн-чата со своим плагином Zendesk Chat для веб-сайта.

Характеристики:

  • Интегрировано с ведущим в отрасли программным обеспечением службы поддержки (Zendesk)
  • Углубленная аналитика
  • Чат-боты с искусственным интеллектом
  • Великолепные шаблоны и возможности настройки
  • Платные версии включают одновременный чат, поэтому ваша команда продаж может вести более одного разговора одновременно

Стоимость:

Стоимость

Zendesk Chat начинается с 14 долларов в месяц за агента (оплата ежегодно).

Они также предлагают бесплатную пробную версию своего плана высшего уровня (Enterprise).

10. LivePerson

LivePerson, пожалуй, самая известная программа для живого чата, поскольку она существует уже некоторое время и достаточно хорошо известна на рынке. Это отличный выбор для чатов для бизнеса, который работает на корпоративном уровне и хочет улучшить качество обслуживания клиентов.

Характеристики:

  • Прочный и многофункциональный
  • Взаимодействуйте с клиентами по нескольким каналам, включая чат на веб-сайте, онлайн-чат для Messenger, WhatsApp, SMS и др.
  • Создавайте автоматизированные потоки разговоров для удобного общения в чате
  • Нацелено на средний и крупный бизнес
  • WordPress совместим с плагином для веб-чата

Стоимость:

Месячная цена

LivePerson оговаривается в индивидуальном порядке.

11. Домофон

Intercom — это полный набор программного обеспечения для поддержки и плагин для веб-сайта чата, который включает функции чата. Если вы ищете программное обеспечение для живого чата, а также программное обеспечение для полной поддержки (и вы можете позволить себе такую ​​цену), многие функции Intercom станут хорошим выбором для вашего бизнеса.

Характеристики:

  • Виджеты живого чата
  • Автоматика потоков
  • Чат-боты с ИИ
  • Множество интеграций с такими сервисами, как Slack, Google Analytics и др.

Стоимость:

Стоимость

Intercom начинается от 87 долларов в месяц.

Они предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию чата.

Лучшее программное обеспечение для живого чата: Победитель

Для малого бизнеса мы рекомендуем LiveChat и Sendinblue.

Оба находятся на вершине нашего списка программ для живого чата, поскольку они доступны по цене, предлагают фантастический пользовательский интерфейс и интегрируются с другим программным обеспечением.

Заключение

Итак, вот оно. Мы надеемся, что этот список лучших программ для живого чата для WordPress помог вам найти решение, которое лучше всего подходит для вас и вашего бизнеса.

Когда у вас появятся все новые клиенты с помощью нового инструмента диалогового маркетинга, вам понадобится способ связаться с ними. Ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим сервисам электронного маркетинга.

И если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы узнать больше от нашей команды.

9 преимуществ программного обеспечения Live Chat на 2021 год (подтверждено данными)

Краткое содержание сообщения:

  • Ожидания клиентов растут
  • Что такое программа для живого чата и зачем она мне нужна?
  • 9 преимуществ программного обеспечения для чата для вашего бизнеса

В цифровом мире скорость — король.

От ночной доставки до мгновенного доступа к вашему продукту или услуге — ваши клиенты хотят чего-то прямо сейчас — и обычно они это получают.

Однако, когда дело доходит до обслуживания клиентов, дело обстоит иначе.

Исследования показывают, что среднее время ответа на запросы клиентов в социальных сетях составляет 10 часов .

Что еще хуже, времени ответа по электронной почте занимает больше, чем 12 часов!

Это неприемлемо.И такие задержки приведут к потере клиентов.

Но как быстро реагировать на клиентов?

Это просто — используйте чат .

Программное обеспечение

Live Chat позволяет вам общаться в реальном времени с вашими клиентами, пока они находятся на вашем сайте. Это быстрый, удобный и покупателям нравится , потому что он в 100 раз быстрее, чем любой другой канал цифровых услуг.

Компании, от крупных банков до небольших магазинов электронной коммерции, теперь используют программное обеспечение для чата, чтобы лучше обслуживать своих клиентов и сократить время отклика.Поэтому неудивительно, что 33% потребителей теперь ожидают увидеть чат в режиме реального времени на каждом веб-сайте.

Но программное обеспечение для живого чата — это гораздо больше, чем просто быстрая поддержка клиентов. Вот почему мы собрали 9 преимуществ программного обеспечения для живого чата, чтобы показать вам, как чат может положительно повлиять на ваш бизнес.

Приступим!

1. Увеличение продаж и конверсий

Первое важное преимущество использования живого чата на вашем сайте — это возможность увеличения продаж.

Американская маркетинговая ассоциация обнаружила, что компании B2B, использующие онлайн-чат, видят в среднем увеличение конверсии на 20%!

При просмотре вашего веб-сайта потенциальные клиенты и клиенты будут иметь вопросы о вашем продукте или услуге. С живым чатом вы можете ответить на них немедленно — и пока покупатель еще находится на вашем сайте.

Это то, что делает чат таким мощным.

Онлайн-чат дает вам возможность держать покупателей за руку, помогать им преодолевать возражения и принимать решение о покупке.Это как если бы продавец в режиме ожидания находился на вашем сайте.

Кроме того, в отчете eMarketer рассматривается влияние онлайн-чата на потребителей. В отчете было обнаружено, что на 35% больше людей сделали покупки в Интернете после использования чата .

2. Снижение затрат на поддержку

Не секрет, что поддержка клиентов может стоить дорого.

В традиционных центрах обработки вызовов агент службы поддержки клиентов обрабатывает запросы как по телефону, так и по электронной почте. Но только по одному (можете ли вы представить, как пытаетесь ответить на два звонка одновременно?).

Преимущество программного обеспечения для живого чата в том, что оно меняет все это.

Согласно исследованию Telus International, агентов по обслуживанию клиентов могут вести до шести (!) Одновременных чатов , в зависимости от сложности возникающих проблем.

Возможность вести несколько чатов клиентов одновременно означает, что вам понадобится значительно меньшая команда для обработки запросов на обслуживание клиентов, что в результате приведет к сокращению ваших расходов на поддержку.

Если этого недостаточно, чтобы убедить вас, онлайн-чат более чем на 50% дешевле , чем обработка телефонных звонков.

В течение нескольких месяцев после запуска онлайн-чата на своем веб-сайте, WP Engine смогла решить более 90% всех вопросов и проблем сразу — сократив затраты на поддержку клиентов почти за ночь.

3. Завоевать доверие покупателей

Когда вы заходите в обычный магазин, продавец получает возможность установить с вами контакт во время процесса продажи. Это помогает им завоевать доверие и совершить продажу. Но в сети это сделать нельзя.

Потребители по своей природе скептически относятся к покупке вещей у людей, которых они не знают. Это человеческая природа. Но с помощью живого чата вы можете напрямую поговорить со своим покупателем, что позволит вам укрепить доверие и сократить разрыв между покупками онлайн и офлайн.

Доверие чрезвычайно важно в деловом мире. Если покупатель вам не доверяет, он не предоставит свою контактную информацию или свои личные данные.

Исследование Global Consumer Trends, проведенное компанией ATG (теперь приобретенной Oracle), показало , что 90% клиентов заявили, что кнопка «Live Chat» дает им уверенность в том, что они могут получить помощь, если она им понадобится.Без живого чата вам придется намного усерднее работать, чтобы завоевать доверие посетителей вашего сайта.

4. Получите конкурентное преимущество

Предлагая вашим клиентам чат в режиме реального времени, вы получаете прекрасную возможность получить конкурентное преимущество перед соперниками.

Исследование живого чата, проведенное Telus International, показало, что многие компании до сих пор не извлекают выгоду из возможности использования живого чата на своих сайтах. Фактически, наше собственное исследование в режиме реального времени на 1000 веб-сайтов показало, что только 9% веб-сайтов используют чат для оказания поддержки своим клиентам в реальном времени.

Джош Ледгард, основатель Kick Off Labs, твердо верит в использование поддержки в чате как способ выделиться среди конкурентов. В одном из примеров Джош поделился историей о том, как он использовал само программное обеспечение для чата как способ привлечь нового клиента.

Итак, в следующий раз, когда покупатель спросит вас, чем вы отличаетесь от конкурентов, вы можете ответить в чате.

Чтобы выделиться еще больше, вы можете даже предложить видеочат в режиме реального времени, чтобы ваши покупатели могли почувствовать себя в магазине онлайн.

5. Увеличить среднюю стоимость заказа

Онлайн-чат не только помогает вам увеличить продажи, но и помогает повысить ценность продажи!

Используя чат в режиме реального времени, чтобы поговорить с покупателем и понять его потребности, вы можете рекомендовать аналогичные продукты и услуги путем дополнительных и перекрестных продаж, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа.

Например, если покупатель хочет приобрести новый ноутбук, агент чата может в ответ порекомендовать ноутбук, который соответствует его потребностям.Но агент также может увеличить среднюю стоимость заказа, порекомендовав чехол для ноутбука, сумку и любые аксессуары для ноутбука.

Интернет-магазин

обнаружил, что Virgin Airlines использовала живой чат для преобразования своего бизнеса. Используя программное обеспечение для живого чата, они продавали клиентам дополнительные продукты и конвертировали их в в 3,5 раза чаще. и в результате продемонстрировали общее увеличение средней стоимости заказа на 15%.

6. Удовлетворяйте своих клиентов

Онлайн-чат — отличная возможность улучшить поддержку клиентов и обеспечить незабываемые впечатления от взаимодействия с клиентами на вашем веб-сайте.Вот почему клиенты предпочитают использовать чат.

Согласно исследованию eDigital, онлайн-чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности для любого канала обслуживания клиентов: — 73%, по сравнению с 61% для электронной почты и 44% для телефона.

Причина высокого уровня удовлетворенности живым чатом заключается в « эффективности и оперативности опыта », — говорит Кирк Парсонс, старший директор компании по исследованию рынка, J.D. Power.

Конечно, вы можете предложить людям традиционные способы связи с вами, но почему бы не общаться со своими клиентами по каналу, который они предпочитают? Таким образом вы сохраните больше клиентов.

7. Поддерживать связь с посетителями

К сожалению, не все, кто заходит на ваш сайт, сразу покупают у вас.

Итак, что происходит, когда посетитель покидает сайт? Вы расслабляетесь и надеетесь, что они вернутся в какой-то момент в будущем, или вы что-то с этим делаете?

Для людей, которые используют чат, вы можете собирать информацию о них и превращать их в потенциальных клиентов.

Перед началом сеанса чата попросите пользователя предоставить его контактную информацию.Это не только помогает идентифицировать существующего клиента, но и запрашивая его имя, вы можете предоставить более персонализированный опыт.

Если пользователь чата не является клиентом, теперь вы знаете, кто он. Используйте это в своих интересах и спросите их, хотят ли они получать новости и рекламные материалы в рамках вашей стратегии электронного маркетинга. Они могут не покупать у вас сегодня, но, имея их контактную информацию, вы можете со временем убедить, что ваш продукт им подходит.

Еще одно преимущество использования чата заключается в том, что даже если вы не можете собрать контактную информацию с первого раза, 63% потребителей с большей вероятностью вернутся на веб-сайт, который предлагает чат в реальном времени . Таким образом, вместо общения с анонимными посетителями вы будете общаться с заинтересованными потенциальными клиентами.

8. Повысьте удобство работы с сайтом

Благодаря живому чату вашим клиентам больше не нужно останавливаться на достигнутом и брать трубку или отправлять электронное письмо, когда у них есть вопрос.Вместо этого на их вопросы может немедленно ответить живой человек.

Это важно — особенно когда речь идет о покупках или подписке на продукты в Интернете.

Forrester Research обнаружило, что 57% клиентов отказываются от покупки , если не могут быстро получить ответ на свой вопрос.

Кроме того, то же исследование показало, что 44% онлайн-потребителей считают, что ответы на их вопросы от живого человека во время совершения покупки являются одной из наиболее важных функций, которые может предложить веб-сайт.

Хотя улучшение взаимодействия с веб-сайтом помогает клиентам, преимущество для бизнеса заключается в том, что клиенты, использующие онлайн-чат на веб-сайте, в 3 раза чаще совершают покупку, что положительно влияет на вашу прибыль.

Онлайн-чат обычно находится на домашней странице и страницах продуктов, но другой способ использовать онлайн-чат для улучшения работы веб-сайта — разместить чат в необычных местах, таких как страницы 404 или страницы, которые были удалены. Когда ваши клиенты попадают на страницу 404, они обычно уходят.Теперь агент живого чата может помочь им сориентироваться и найти то, что они ищут.

9. Лучшее понимание потребностей клиентов

Ключевой частью любой маркетинговой кампании или процесса продаж является понимание потребностей ваших покупателей и последующее предоставление им правильного решения. Программное обеспечение для живого чата не только дает вам возможность сразу же закрыть сделку, но также дает вам доступ к их мышлению, собирая так называемые «голосовые данные клиентов».

Данные

Voice of Customer (VOC) — это инструмент исследования рынка, который может помочь вам увидеть свой бизнес с точки зрения клиента. Собирая данные VOC, вы можете понять их мысли, мнения и поведение, которые затем можно использовать для формирования разработки продукта, маркетинга и того, как вы развиваете свой бизнес.

Один из способов сбора данных VOC через чат — просмотр стенограммы чата. Вы и ваша команда можете просматривать ценную информацию, такую ​​как слова, фразы и вопросы, которые использует покупатель, которые затем можно использовать для оптимизации своей маркетинговой копии, чтобы избавиться от страхов и сомнений.

Согласно данным Aberdeen Research, компании, которые собирают данные о ЛОС , получают в 10 раз больший годовой прирост выручки по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Добавление живого чата на ваш сайт

Если вы не используете онлайн-чат на своем веб-сайте, вы можете упустить возможность сократить расходы, повысить уровень удовлетворенности и увеличить доход. Добавив чат на свой сайт, вы получите много преимуществ.

Хорошая новость заключается в том, что если вы являетесь клиентом SuperOffice, вы получаете доступ к SuperOffice Chat со всеми нашими пользовательскими планами.

Чтобы добавить чат на свой веб-сайт, просто войдите в SuperOffice, откройте клиент администратора, выберите канал чата, который вы хотите добавить, а затем нажмите «Просмотр», чтобы увидеть сценарий, который необходимо скопировать и вставить на свой веб-сайт. Обычно это осуществляется менеджером вашего сайта.

Для получения дополнительной информации вы можете посмотреть короткое видео ниже.

Заключение

Если вы хотите добиться успеха в бизнесе сегодня, вы больше не можете игнорировать программное обеспечение для чата.

Ваши клиенты хотят получить доступ к быстрой и немедленной поддержке, которая поможет им в процессе покупки. Хорошей новостью для вас является то, что очень немногие компании используют чат, что значительно упрощает выделение среди конкурентов.

Используя чат, вы можете общаться со своими клиентами по каналу, который они предпочитают, и использовать его, чтобы подарить им незабываемые впечатления. Если этого недостаточно, чтобы убедить вас в преимуществах живого чата, вы также уменьшите на расходы на поддержку, на и увеличите среднюю стоимость заказа на и на общих продаж на .

Нельзя отрицать, что преимущества программного обеспечения для чата для вашего бизнеса огромны.

Это не вопрос , если вы будете использовать онлайн-чат для своего бизнеса, а вопрос , когда .

Итак, сколько времени пройдет, прежде чем вы начнете использовать программное обеспечение для живого чата?

Какие еще преимущества программного обеспечения для живого чата вы бы хотели добавить?

П.С. Если вам понравилось читать о преимуществах программного обеспечения для живого чата, поделитесь им здесь!

Обслуживание клиентов

Вернуться к статьям

Обзор 10 лучших программных решений для живого чата (6 из них бесплатные)

Давным-давно всем клиентам приходилось звонить представителям службы поддержки по телефону.Это превратилось в электронную почту, и теперь мы рассматриваем одни из лучших программ для живого чата для быстрого общения в Интернете.

Онлайн-чат чрезвычайно удобен для потребителей и клиентов, но как он помогает вашей компании?

Преимущества использования программного обеспечения для чата

  • 💸 Вы сводите к минимуму расходы, сокращая время на телефонные разговоры и длинные электронные письма.
  • 🛒 Это простой способ провести пользователей по вашей воронке продаж.
  • 😃 Общаться в чате легко, поэтому вы сможете сделать клиентов более счастливыми.
  • ⏲️ Программа для онлайн-чата предоставляет информацию в режиме реального времени, чтобы вы знали, что ваши клиенты делают на вашем сайте.
  • 👂 Ящики чата предлагают варианты обратной связи с клиентами и формы.

И это лишь некоторые преимущества! Самое главное, что использовать программное обеспечение для живого чата действительно просто, поэтому вы и ваша команда сможете освоить его в кратчайшие сроки.

Лучшие программные решения для живого чата

Каждый из представленных ниже вариантов чата имеет большой потенциал для определенных предприятий.Некоторые из них лучше подходят для электронной коммерции, а другие работают для сервисных компаний. Мы опишем, кому следует рассмотреть каждое программное обеспечение для живого чата, а также лучшие функции.

Нет времени читать? Вот сводка только по ценам:

Это программное обеспечение LiveChat может иметь не самое креативное название, но оно определенно предлагает одни из самых гибких цен в отрасли, а также несколько красивых дизайнов окон чата.

Одним из основных преимуществ LiveChat является то, что вы получаете доступ к более чем 130 интеграциям в магазине приложений LiveChat.Эта торговая площадка заполнена приложениями для платформ электронной коммерции, интеграциями с CMS и многим другим. Вы даже можете найти экспертов и услуги по настройке живого чата.

💸 Стоимость

Стартовый план составляет 16 долларов США в месяц за агента .

Доступна 30-дневная пробная версия, а стоимость обновленных планов следующая: 33, 50 и 149 долларов (все в месяц на одного агента).

🧰 Какие особенности лучше всего?
  • LiveChat имеет большой рынок для поиска всевозможных интеграций.
  • Окно чата предлагает информацию о посетителях, шаблоны ответов и краткое сообщение.
  • Возможен обмен файлами для снимков экрана и документации.
  • Сделайте стенограммы чата, чтобы получать отзывы и видеть, как работают агенты.
  • Временная шкала чата позволяет вернуться к любому разговору, чтобы увидеть, что произошло.
  • Инструменты настройки окна чата включают логотип вашей компании, кнопки социальных сетей и профили агентов.
  • Привлекайте клиентов с помощью автоматизации приветствий, форм билетов и всплывающих окон.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Я могу посоветовать LiveChat нескольким брендам. Во-первых, это доступно компаниям с небольшим бюджетом. Это также отличный модуль чата, если вы хотите разместить его на нескольких веб-сайтах (LiveChat не взимает за это дополнительную плату).

LiveChat также имеет один из самых больших списков функций и множество приложений для расширения. По этой причине это имеет смысл практически для всех предприятий, от электронной коммерции до сервисных компаний, от небольших брендов до крупных предприятий.

2. Оларк (www.olark.com)

Программа онлайн-чата Olark — одна из самых популярных на рынке, и она обеспечивает учет каждой конверсии на вашем веб-сайте.

Вы можете легко подключить Olark к своему веб-сайту и другим сторонним инструментам роста, таким как HelpScout и Mailchimp. Вы также можете попробовать Olark бесплатно, подключив окно чата к своему веб-сайту и пообщавшись с реальными клиентами.

Olark имеет большой набор функций, о которых мы расскажем ниже.Но важно знать, что Olark отлично справляется с разбивкой этих функций на три категории: те, которые увеличивают продажи, те, которые обеспечивают поддержку, и те, которые привлекают потенциальных клиентов. Это делает больший акцент на областях, имеющих значение для бизнеса, помогая вашему бренду с помощью точных необходимых инструментов.

💸 Стоимость

Предоставляется двухнедельная бесплатная пробная версия.

Ценовая политика первого уровня составляет 19 долларов США в месяц за агента. Вы можете уменьшить ежемесячные платежи, взяв на себя обязательство на год или два.

🧰 Какие особенности лучше всего?
  • Olark интегрируется со многими сторонними инструментами, такими как Groove, HubSpot, Salesforce и Slack.
  • Он предлагает расширенные инструменты настройки для соответствия окна чата вашему бренду.
  • Метрики отправляются вам в режиме реального времени для анализа и понимания того, что ваши клиенты делают на вашем сайте. Некоторые показатели включают удовлетворенность клиентов, объем чата и активность агента.
  • Инструменты автоматизации помогают ускорить рабочий процесс в целом.Например, вы можете генерировать стандартные ответы для определенного поведения посетителей или сообщений.
  • Olark создает стенограммы, чтобы вы могли смотреть разговоры, понимать, насколько хорошо работают ваши агенты, и использовать их в качестве обратной связи с клиентами.
  • Создавайте настраиваемые формы для размещения в окне чата и собирайте информацию от клиентов перед тем, как начать беседу.
  • Вы также можете передавать определенные чаты другим членам вашей команды одним нажатием кнопки.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Мне нравится Olark для компаний, которые хотят как можно больше или меньше общаться в чате без каких-либо изменений цен.Вы можете вести миллионы чатов и при этом платить одинаковую цену — все зависит от того, сколько у вас агентов.

Это также отличное решение, если вы планируете интегрироваться с другими бизнес-инструментами, такими как Salesforce.

3. Домофон (www.intercom.com)

Подобно Olark, Intercom разбивает свои функции чата на три категории: для привлечения клиентов, взаимодействия и поддержки клиентов.

Причина, по которой это программное обеспечение считается одним из лучших программ для живого чата, заключается в том, что оно быстро и эффективно перемещает ваших клиентов по воронке продаж.

Предлагаются инструменты и аналитика в режиме реального времени, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и позволить вашей компании понять, что клиенты делают на вашем веб-сайте.

В целом, Intercom известен своим элегантным интерфейсом чата, большим набором настраиваемых инструментов и качественным обслуживанием клиентов. Единственное, что может оттолкнуть некоторые компании, — это цены.

💸 Стоимость

Вы можете купить все Интерком за 87 долларов в месяц . Ранние стартапы могут претендовать на 49 долларов в месяц .

Вы также можете обновить или купить только часть программного обеспечения по более низкой цене. Например, оплата только части «Поддержка» составляет 38 долларов в месяц.

Также доступно несколько надстроек, стоимость большинства из которых составляет от 49 до 119 долларов в месяц.

🧰 Какие особенности лучше всего?
  • Intercom представляет собой отличный бизнес-мессенджер для автоматизации сбора информации о клиентах и ​​убеждения ценных потенциальных клиентов для продолжения вашей воронки продаж.
  • Вы можете использовать ботов для бронирования демонстраций для получения лучших потенциальных клиентов и отправки клиентов к нужным торговым представителям.
  • Программное обеспечение имеет отчеты в реальном времени с информацией о потенциальных клиентах, выигранных сделках и конвейерной информации.
  • Olark включает функцию командного почтового ящика, поэтому все сообщения можно найти в одном месте. Однако он также перенаправляет сообщения надлежащим представителям.
  • Целевой обмен сообщениями гарантирует, что ваши клиенты знают, что о них позаботятся. Например, вы можете автоматически спросить, нужна ли им помощь, или попросить их адрес электронной почты.
  • Вы можете интегрировать Intercom с другими сторонними инструментами, такими как Salesforce и Marketo.Для завершения этих интеграций есть магазин приложений.
  • Обзор продуктов позволяет автоматически направлять клиентов по вашим предложениям.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Цены не такие уж доступные, но вы можете претендовать на такую ​​цену для раннего стартапа. Мы рекомендуем Intercom для предприятий с большой клиентской базой и необходимостью в расширенных надстройках, обзорах продуктов и пользовательских ботах.

4. Дрифт (www.drift.com)

От чат-ботов до календарей встреч — Drift предлагает впечатляющий набор функций для компаний, заинтересованных в программном обеспечении для живого чата.Предоставляется маркетинг на основе учетной записи, а также целевые страницы и стандартные электронные письма для вашей команды продаж.

В целом, похоже, что Drift больше фокусируется на компьютеризации всего процесса чата — или, по крайней мере, большей его части.

Drift можно использовать для отделов маркетинга или продаж, и у него есть качественная версия для предприятий.

В целом, Drift избавляет от некоторых длинных и утомительных частей приобретения. Это достигается за счет устранения необходимости в тоннах электронных писем и CRM-коммуникациях.Вместо этого ИИ и автоматизация отправляют торговым представителям только лучших потенциальных клиентов, чтобы не тратить время зря.

💸 Стоимость

Цены для «частных лиц» довольно низкие — 0 долларов за базовый чат и 50 долларов в месяц для стартапов .

При этом цены для команд стремительно растут, начиная с 400 долларов в месяц для Pro Plan и 1500 долларов в месяц для Premium.

🧰 Какие особенности лучше всего?
  • Боты являются одним из основных элементов для автоматического отбора потенциальных клиентов в любое время дня.
  • Забронируйте встречи, даже не разговаривая с клиентами.
  • Боты будут перенаправлять определенные разговоры продавцам.
  • Чат-бот определяет лучших потенциальных клиентов, поэтому вы начинаете с ними разговаривать.
  • Автоматика также отвечает на конкретные вопросы, передавая информацию из вашей базы знаний.
  • VIP-аккаунтов созданы для ваших лучших клиентов. Таким образом, вы можете общаться с этими людьми, начав с их имен и точно зная, что их интересует.
  • Drift имеет модуль электронной почты, который мгновенно связывает клиентов с торговыми представителями. Таким образом, вам не придется особо беспокоиться о обычной электронной почте.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Мне нравится это для компаний с небольшим денежным потоком, которые хотят автоматизировать большую часть процесса поддержки клиентов и чата. Это тоже неплохое решение для предприятий.

5. Tidio (www.tidio.com)

Tidio получил известность благодаря своим отличным обзорам плагинов и приложений для таких платформ, как WordPress и Shopify.

Это качественное решение для предприятий электронной коммерции, которое интегрируется с CRM, инструментами электронного маркетинга и программным обеспечением службы поддержки.

Tidio также может объяснить свою популярность своим бесплатным тарифным планом и доступными ежемесячными планами после этого. Некоторые из элементов, которые поставляются с Tidio, включают чат, интеграцию электронной почты и неограниченное отслеживание.

Мне особенно нравятся автоматические ответы и мобильные приложения для общения с клиентами в дороге.

💸 Стоимость

Бесплатный план доступен для трех пользователей . На самом деле он включает в себя невероятный набор функций для малого бизнеса.

Два других плана продаются по цене долларов в месяц каждый, что позволяет разблокировать такие функции, как восстановление брошенной корзины и набор текста в реальном времени.

🧰 Какие особенности лучше всего?
  • Несколько интеграций с некоторыми популярными программами для веб-сайтов, такими как Wix, BigCommerce и Shopify. Похоже, что компания сосредоточена на платформах электронной коммерции.
  • Tidio объединяет электронную почту, мессенджер и чат, так что вы отвечаете своим клиентам за секунды.
  • Все сообщения, независимо от размера вашего бизнеса, направляются на одну простую панель управления.
  • Доступ к чат-ботам для ответов на простые вопросы клиентов. Боты общаются с клиентами 24/7 и предлагают такие вещи, как скидки и сделки с брошенными корзинами.
  • Показатели в реальном времени помогают понять, как клиенты перемещаются по вашему сайту.
  • Параметры настройки предназначены для создания бренда вашего окна чата и его соответствия вашему веб-сайту.
  • Приложения для Android и iOS позволяют вам всегда оставаться на связи с клиентами через окно чата.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Компании, которые не хотят ничего платить за то, чтобы небольшая команда использовала чат. Он также вполне доступен для небольших и средних компаний, особенно для магазинов электронной коммерции.

Это одно из самых простых программ для живого чата, которое вы можете купить, но вы по-прежнему получаете все необходимое, например, автоответчики, интеграцию и отслеживание.

6. PureChat (purechat.com)

С PureChat вы можете бесплатно запустить чат на своем сайте. Это один из менее современных интерфейсов, но в нем есть довольно много функций для искусственного интеллекта, сбора потенциальных клиентов и планирования встреч.

Чтобы добавить PureChat на ваш сайт, нужно выполнить несколько шагов, после чего вы сможете настроить его в соответствии со своим брендом.

Также кажется, что команда поддержки клиентов PureChat очень хорошо осведомлена и всегда готова помочь вам с любыми возникающими вопросами адаптации и управления.

💸 Стоимость

План на трех пользователей полностью бесплатный .

План роста доступен за 39 долларов в месяц .

План Pro предлагается за 79 долларов в месяц .

По мере обновления вы получаете поддержку для большего числа операторов и некоторых дополнительных функций.

🧰 Какие особенности лучше всего?
  • Полная настройка предоставляется через бесплатный план. Фактически, в бесплатный пакет включен список из более чем 20 функций.
  • Вы получаете неограниченное количество чатов для всех тарифных планов.
  • Приложения для iOS и Android доступны для общения с клиентами на мобильных устройствах.
  • Инструменты передачи файлов предназначены для передачи документов и других файлов.
  • Оповещения в чате и стандартные ответы помогают автоматизировать службу поддержки клиентов.
  • Показать расписание доступности и записаться на прием прямо через программное обеспечение для чата.
  • Показать уникальную информацию, такую ​​как ваше местоположение и ленту Twitter.
  • Перейдите на премиальный план для аналитики в реальном времени и отслеживания посетителей.
  • На платных планах также есть SMS-уведомления для ваших чатов.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

PureChat выглядит как отличный вариант чата для малых и крупных компаний. Бесплатный план великолепен, и после этого ежемесячная цена остается разумной. Это также отличный чат для компаний, которым нужно записаться на прием, поскольку все это можно сделать через ящик.

7. Zendesk Chat (www.zendesk.com/chat)

Если вы хотите связаться со своими клиентами и завязать разговор, одним из лучших вариантов программного обеспечения для живого чата является Zendesk Chat. Это еще одно решение с бесплатным планом, но его предложения не так хороши, как у других бесплатных программ, которые я описал.

При этом цены на Zendesk Chat приемлемые, и он предлагает солидные предложения для таких вещей, как отправка в определенные отделы и установка триггеров.

Имейте в виду, что ZenDesk имеет большой набор продуктов, поэтому для некоторых компаний может оказаться полезным использовать только продукты ZenDesk.

💸 Стоимость

Тариф Lite стоит 0 долларов за один одновременный чат. Это не так хорошо, как у некоторых конкурентов.

Стоимость группового плана составляет 14 долларов США на агента в месяц, а планы более высокого уровня — 29 и 59 долларов США на агента в месяц.

🧰 Какие особенности лучше всего?
  • Вернуться к проверке сообщений очень легко с помощью инструментов для возврата к временной шкале чата и просмотра аналитики.
  • Маршрутизация чата, ярлыки и теги — все для ускорения процесса.
  • Zendesk Chat ссылается на большинство инструментов Zendesk, а также на платформы веб-сайтов, такие как WordPress, Shopify и Magento.
  • Дизайн окон чата и инструменты настройки яркие, красивые и приветливые — с отличной поддержкой фоновых изображений и аватаров.
  • Ваша компания может принимать файлы и формы предварительного чата, чтобы лучше понимать, что спрашивают ваши клиенты.
  • Триггеры используются для связи с пользователями через чат, и все они основаны на движениях, сделанных на вашем сайте.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Мне нравится Zendesk Chat для тех компаний, которые уже используют другие продукты ZenDesk, такие как Zendesk Guide или Support. В Zendesk Chat также есть несколько более креативных дизайнов окон чата, поэтому, если вы хотите, чтобы чат был элегантным, попробуйте его.

Наконец, отправка файлов творит чудеса для компаний, которые хотят принимать скриншоты и документы (например, для технической поддержки программного обеспечения).

8. ClickDesk (www.clickdesk.com)

ClickDesk использует совершенно иной подход по сравнению с обычным программным обеспечением для живого чата. Он обслуживает компании, которые хотят использовать голос и видео в окне чата. Например, представитель службы поддержки действительно может видеть клиента, и наоборот.

Интеграции предлагаются для подключения к программному обеспечению для служб поддержки и других модулей поддержки клиентов. Вы даже можете связать свои учетные записи в социальных сетях с окном чата, чтобы расширить свой охват на этих платформах.

💸 Стоимость

Бесплатный план рассчитан на 10 пользователей и 30 чатов в месяц .

В качестве обновлений предлагаются следующие планы: Lite за 14,99 долларов США, Pro за 24,99 долларов США и Enterprise за 39,99 долларов США (все в месяц на одного агента).

🧰 Какие особенности лучше всего?
  • Ваше окно чата включает видеочат, расширяющий ваши возможности поддержки. Это также добавляет индивидуальности, поскольку клиенты видят вас.
  • Окно живого чата стимулирует продажи и побуждает правильных торговых представителей присоединиться к разговору.
  • Вы можете выбрать голосовой чат вместо видео.
  • Программное обеспечение службы поддержки
  • ClickDesk автоматически интегрируется с окном чата для обеспечения максимальной поддержки клиентов.
  • Отправьте больше пользователей в свои учетные записи Facebook и других социальных сетей, установив ссылку в окне чата.
  • В области отчетов отображается расширенная аналитика, такая как продолжительность чата и продажи.
  • Вы получаете мобильное приложение Android для общения в чате на телефоне.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Первое, что нужно сделать: пользователи iOS могут пропустить ClickDesk, поскольку в нем есть только приложение для Android.

При этом ClickDesk является одним из лучших вариантов программного обеспечения для голосового и видеочата. Он похож на Skype, но вашим клиентам не нужно загружать специальное программное обеспечение.

9. Bold360 (www.bold360.com)

Bold360 — еще одно программное обеспечение для живого чата, управляемое искусственным интеллектом, которое обеспечивает невероятную эффективность вашего веб-сайта. Он взаимодействует с вашими пользователями с того момента, как они попадают на ваш веб-сайт, с дополнительными инструментами, которые помогут вашим агентам работать грамотно и взаимодействовать со знаниями и скоростью.

Bold360 призван стать одним из самых простых решений для живого чата на рынке. Он также принадлежит LogMeIn, которая зарекомендовала себя как коммуникационная компания с высокой репутацией.

💸 Стоимость

Все планы требуют, чтобы вы запрашивали расценки. Ценообразование зависит от компании.

🧰 Какие особенности лучше всего?
  • Живой чат появляется для клиентов и разговаривает с ними без каких-либо проблем. Затем AI-бот решает, куда отправить клиента в считанные секунды.
  • Все элементы чат-бота настраиваются, от того, что говорит бот, до того, как выглядит окно чата на вашем компьютере.
  • Insights помогает оценить, как намечено каждое путешествие клиента.
  • Все коммуникации управляются в одном месте — от электронной почты в чат и по SMS в социальные сети.
  • Чат-боты в Bold360 работают больше как люди, понимая намерения, а не полагаясь на соответствие определенных ключевых слов статьям базы знаний.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Bold360 лучше всего подходит для организаций, которые готовы немного рискнуть с помощью искусственного интеллекта.Это не так контролируемо, но может дать невероятные результаты, если вы захотите внести коррективы.

10. LiveAgent (www.liveagent.com)

LiveAgent — это скорее набор, чем отдельное программное обеспечение, но он включает в себя чат и некоторые другие полезные программные опции, такие как продажа билетов, программное обеспечение для колл-центра и инструменты базы знаний.

Некоторые части программного обеспечения продаются вместе в планах, поэтому вам действительно придется выбрать тарифный план, чтобы получить функциональность живого чата.

Мы укажем цены на тарифный план Chat ниже, но вы также должны знать, что в план включены следующие другие опции программного обеспечения: контактные формы, база знаний, поддержка по электронной почте, управление обратной связью и мониторинг посетителей.

💸 Стоимость

Цены начинаются с 0 долларов США с 1 местом в чате и 1 местом поддержки по электронной почте с ограничением в семь дней истории. План следующего уровня стоит 15 долларов только с билетной системой.
План Ticket + Chat стоит 29 долларов на агента в месяц .

План «Все включено» также продается за 39 долларов в месяц.

🧰 Какие особенности лучше всего?
  • Видеосвязь включена в некоторые планы.
  • LiveAgent предлагает отличные приглашения в чат и мониторинг посетителей, чтобы сделать ваши разговоры более актуальными.
  • Управление обратной связью помогает получать информацию от ваших клиентов и улучшать вашу поддержку клиентов.
  • У вас есть форум и база знаний, которые дополняют ваши страницы обслуживания клиентов.
  • Мобильное приложение позволяет вживую общаться с покупателями на вашем телефоне или планшете.
  • Вы можете подключиться ко многим другим продуктам LiveAgent, таким как Центр обработки вызовов, Портал для клиентов или Служба поддержки клиентов.
  • Панель управления чатом позволяет вам проверять все активные чаты, а также активность агента и многое другое.
  • Информация о пользователе передается агенту после начала разговора.
💡 Это лучшая программа для живого чата для…

Мне нравится LiveAgent для компаний, которым нужен полный и доступный набор инструментов для обслуживания клиентов.Вы получаете окно чата в реальном времени, а также билеты и видеозвонки.

Какое из лучших программ для живого чата выбрать?

Обязательно ознакомьтесь со всеми нашими рекомендациями выше. Ваш выбор будет полностью зависеть от типа вашего бизнеса и необходимых функций.

Однако, чтобы упростить вам задачу, вот еще раз краткое описание с указанием только затрат, связанных с работой с каждой из этих платформ:

Если у вас есть дополнительные вопросы о лучшем программном обеспечении для живого чата, дайте нам знать в комментариях ниже!

Вас также могут заинтересовать эти статьи:

Не забудьте принять участие в нашем ускоренном курсе по ускорению вашего сайта WordPress.С помощью некоторых простых исправлений вы можете сократить время загрузки даже на 50-80%:

БОНУСНОЕ ВИДЕО: Лучшие плагины WordPress Live Chat

Верстка, презентация и редактирование Кароля К.

* Этот пост содержит партнерские ссылки. Это означает, что если вы нажмете на одну из ссылок на продукт, а затем купите продукт, мы получим комиссию. Не беспокойтесь, вы все равно будете платить стандартную сумму, поэтому с вашей стороны никаких затрат не будет.

Или начните обсуждение в нашей группе Facebook для профессионалов WordPress.Найдите ответы, поделитесь советами и получите помощь от других экспертов WordPress. Присоединяйтесь сейчас (это бесплатно)!

Как создать бесплатный чат на веб-сайте менее чем за 15 минут

В среднем человек тратит 490 минут каждый день на просмотр цифровых носителей. В сумме получается более восьми часов в день! Некоторое время проводится на веб-сайтах, а 30 процентов времени — в социальных сетях. Некоторые скажут, что мы тратим больше времени на использование цифровых медиа, чем на работу, зарабатывая себе на жизнь!

В результате компании и маркетологи вложили много времени, ресурсов и усилий в создание одного ценного инструмента, привлекающего посетителей в современном цифровом мире: веб-сайта.Хотя большинство компаний и маркетологов согласятся с тем, что заставить посетителей переходить на их веб-сайты — это половина дела, заставить посетителей оставаться на их сайтах — другое …

Существует ряд новаторских подходов к достижению этого, таких как предоставление пользователю информативного и интересного контента, предложение пользователю подписаться на рассылку новостей по электронной почте через всплывающую форму или окно чата в реальном времени, которое предоставляет пользователю возможность поговорить с живым представителем о продуктах и ​​/ или услугах.

Но насколько на самом деле важна функция чата на вашем сайте? Возможно, важнее, чем вы думаете. Прочтите по некоторым причинам, как чат на вашем сайте может помочь вашему бизнесу, а также краткое руководство по настройке функции онлайн-чата бесплатно (и менее чем за пятнадцать минут).

Серьезно.

Давайте поговорим о том, как поговорить

Наличие функции чата в реальном времени на вашем веб-сайте важно для бизнеса сегодня, особенно для предприятий в сфере электронной коммерции.Функция живого чата — это версия 2017 года, когда продавец приближается к покупателю, который входит в розничный магазин.

Окно живого чата появляется, когда пользователь заходит на ваш сайт и спрашивает посетителя, нужна ли им помощь в поиске определенного продукта или бренда или у них есть вопросы. Цель состоит в том, чтобы удерживать пользователей на сайте достаточно долго, чтобы они могли принять решение о покупке. Общение в режиме реального времени с представителем службы поддержки дает следующие преимущества:

  • Повышает доверие клиентов
  • Делает покупки еще удобнее
  • Повышает продажи и коэффициент конверсии
  • Удерживает пользователей на сайте дольше

На самом деле, согласно опросу американских онлайн-потребителей , 68 процентов онлайн-посетителей участвуют в чате .Кроме того, 63 процента предпочитают вернуться на веб-сайт с функцией живого чата , чтобы сделать будущую покупку.

Обсуждение приложения: Tawk.to

Хотя функции живого чата ни в коем случае не новы, поскольку все больше и больше веб-сайтов включают их (например, этот пример здесь), на блоке появляется новый ребенок … Новое приложение обладает всеми функциональными возможностями приложения чата премиум-класса, за исключением того, что это бесплатно. Приложение называется Tawk.to. Tawk.to дает вам возможность нанять чат-агента через свою платформу.

Не только Таук.бесплатно использовать и устанавливать, а также невероятно легко настроить.

В чем подвох?

Когда я был молодым, у меня был лидер бойскаутов, который всегда говорил мне: «Бесплатных не бывает…». Я не понимаю, почему он был одержим этой фразой, но она действительно стала его мантрой.

Так почему же Tawk.to бесплатный? Как они планируют его монетизировать?

Tawk.to бесплатен для живых чатов (без дополнительных агентов мониторинга) во многом из-за их гениального метода монетизации своей платформы.Когда я впервые настраивал чат для нескольких клиентов на платформах, отличных от Tawk.to, я наивно предполагал, что смогу настроить его, а затем передать бразды правления своему клиенту, и они будут успешно использовать этот инструмент. Парень, я ошибся. Для клиентов меньшего и даже среднего размера у них просто не хватало строгости во внутренних процессах, чтобы кто-то входил в систему каждый день в нужное время и весь день смотрел чат в режиме реального времени. Клиенты быстро поняли, что для того, чтобы кто-то всегда был в чате, нужны большие усилия.Таким образом, некоторые посетители сайта пытались поболтать, и никого бы не было. Выглядит очень плохо.

Tawk.to помогает компаниям решить эту проблему: за 1 доллар в час вы можете попросить одного из их свободно говорящих по-английски агентов организовать для вас чат. Хотя это не незначительные расходы, вы можете попросить кого-нибудь управлять вашим чатом 24/7 за менее 800 долларов в месяц.

Руководство по настройке собственного бесплатного чата на веб-сайте

1. Создайте новую учетную запись Tawk.to

Первым шагом является регистрация бесплатной учетной записи на Tawk.к. (Это занимает всего около 30 секунд. И, нет, вам не нужно вводить данные кредитной карты или любую другую информацию, кроме вашего имени и электронной почты.) Просто зарегистрируйтесь для получения бесплатной учетной записи с помощью формы регистрации, доступной на на сайте Tawk.to и следуйте инструкциям.

Скриншоты ниже взяты с сайта Tawk.to. У них есть отличная база знаний, которая может помочь вам в настройке живого чата, но ниже я также предоставлю полезные комментарии и дополнительную информацию. Мы также упрощаем полную настройку в одном руководстве, тогда как на Tawk.Чтобы перейти на сайт, вам нужно будет перейти на дюжину или около того страниц, чтобы получить всю одинаковую информацию.

2. Войдите в личный кабинет

После того, как вы создали бесплатную учетную запись, следующим шагом будет вход в вашу новую панель управления Tawk.to.

Привыкайте к области администрирования на панели управления, так как именно здесь вы можете настроить функцию чата на своем веб-сайте, настроить виджет чата и многое другое. Чтобы получить доступ к админке, просто нажмите на маленький значок шестеренки в меню.

3. Вставьте код живого чата на свой сайт

Живой чат с Tawk.to разработан для работы с наиболее распространенными CMS, включая Squarespace, WordPress, Weebly и так далее.

Войдите в панель администратора на Tawk.to.

Просто скопируйте строку Javascript в HTML-код своего веб-сайта, и виджет чата начнет работать мгновенно.

4. Междоменный обмен сеансами

Хорошая новость — Tawk.можно настроить более чем для одного домена. Кроме того, вы также можете ограничить доступ Tawk.to к определенным доменам.

Войдите в панель администратора на панели управления.

Нажмите «Ограничение домена» и добавьте любые дополнительные домены, на которых вы хотите, чтобы чат работал.

5. Настройка формы предварительного чата

Если вы хотите проверять посетителей и пользователей, прежде чем связывать их с действующим представителем, вы также можете настроить форму предварительного чата, чтобы задавать пользователям конкретные вопросы для сбора информации.

Вы можете сделать это, просто активировав форму предварительного чата и выбрав «Контент виджета» на внутренней стороне панели инструментов.

6. Прямые ссылки в чате

Прямая ссылка на чат позволяет вам добавить на свой веб-сайт специальную ссылку, которая откроет окно чата в отдельной вкладке или окне браузера, что дает два важных преимущества:

  1. Это полезно, когда у вас нет доступа, чтобы добавить код на свой сайт вручную
  2. Позволяет настроить внешний вид ссылки чата.Это может быть просто ссылка, а может быть изображение по вашему выбору

7. Отслеживайте прогресс ваших живых чатов

После того, как вы закончите включение функции чата Tawk.to на своем веб-сайте и закончите ее настройку, теперь вы можете настроить ее и начать общаться!

Также стоит упомянуть, что вы можете отслеживать и просматривать историю чата, просматривать и анализировать прогресс вашей команды с течением времени и даже просматривать аналитику производительности — все это доступно прямо на вашей панели инструментов.

Заключение

Видите? Это было не так уж плохо. Настройка высоконадежной функции живого чата на вашем веб-сайте, вероятно, была намного проще, чем вы могли себе представить.

Теперь, когда вы настроены и работаете, вы можете периодически проверять эффективность своей команды, видеть, как посетители реагируют на функцию чата, а также следить за рейтингом кликов на вашем веб-сайте и наблюдать за ростом продаж.

Лучшее программное обеспечение для живого чата: обзоры и цены на 2021 год

Что такое программное обеспечение для живого чата?


Программное обеспечение

Live chat позволяет вашему бизнесу взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, прямо на вашем веб-сайте или в мобильном приложении через интерфейс чата.Это программное решение предоставляет представителям вашего центра поддержки полную платформу для взаимодействия и общения с потенциальными клиентами и заказчиками.

Решения

для интерактивного чата обычно включают инструменты для отправки целевых электронных писем, сообщений в приложении или прямых сообщений через окна чата на вашем веб-сайте для мгновенной поддержки клиентов. Эти инструменты могут помочь в привлечении потенциальных клиентов и конверсии через мониторинг посетителей или ответы на несколько общих вопросов.

Существует прямая взаимосвязь между доступными технологиями и развитием службы поддержки клиентов и служб поддержки.Сегодня оказание поддержки клиентам и клиентам — это гораздо больше, чем просто предоставление номера телефона или адреса электронной почты в качестве контактных точек. Клиенты ищут ответы на свои вопросы как можно быстрее в каждом сеансе чата, а инструменты чата не дадут им ждать.

Спрос на мгновенную поддержку привел к появлению технологии, предлагающей прямую линию к представителю для связи в режиме реального времени. Инструменты живого чата — это новейшая технология, позволяющая удовлетворить потребности клиентов.

Он позволяет крупным и малым предприятиям обрабатывать запросы на поддержку и запросы клиентов за считанные минуты. Онлайн-чат включает в себя множество надстроек, чтобы снабдить ваших агентов поддержки инструментами, которые им необходимы для отслеживания потенциальных клиентов и обеспечения наилучшего взаимодействия в чате.

Каковы основные преимущества инструментов живого чата?

Хотя кажется, что чат — лишь один из аспектов вашего контакт-центра, эти решения предлагают мощную платформу для преобразования вашего подхода к поддержке клиентов.Интеграция программного обеспечения для живого чата имеет множество уникальных преимуществ для бизнеса.

Время уменьшения разрешения

Традиционные методы поддержки, такие как телефон и электронная почта, отнимают много времени. Они требуют значительного посвящения времени от клиента или потенциального клиента.

Live chat сокращает время разрешения до секунд или минут, обеспечивая поддержку посетителей вашего веб-сайта в режиме реального времени, когда они в ней нуждаются. Вы улучшите взаимодействие с клиентами в целом, если они будут знать, что вы слушаете и цените их время.Вы даже можете изучить тактику, которую сможете применить в своем электронном маркетинге и продажах.

Увеличение продаж и конверсий

Быстро привлекайте клиентов во время их посещения вашего веб-сайта или позволяйте им мгновенно находить ответы на свои вопросы, пока они совершают покупки. Информированные клиенты, скорее всего, купят, а потенциальных клиентов можно преобразовать в продажи посредством разговора в реальном времени.

Ваши агенты в чате могут напрямую удовлетворить потребности покупателей и мгновенно оказать поддержку.

Экономичная поддержка

Решения

для живого чата обычно более рентабельны, чем традиционные телефоны или решения для центров обработки вызовов VoIP. Их также можно легко увеличить или уменьшить, от малоэффективных виджетов чата до полных вариантов чата поддержки клиентов.

Большинство агентов также могут обрабатывать несколько чатов одновременно, повышая общую эффективность за счет сокращения необходимого общего числа агентов.

Повышение качества обслуживания клиентов

Взаимодействуя напрямую с клиентами и потенциальными клиентами с помощью окна чата на вашем веб-сайте, ваши агенты могут отвечать на запросы и получать поддержку.Они решат любые потенциальные проблемы клиентов за считанные минуты, пока покупатель занимается покупкой.

Это позволяет агентам работать с клиентами и обеспечивать бесперебойную работу. Это не дает клиентам прервать свой путь к покупке, позвонить по телефону, а затем ждать поддержки.

Конкурентное преимущество

Ваш бизнес может выделиться среди остальных, разместив чат прямо на своем веб-сайте.Обеспечивая удобную прямую связь с представителем, ваша компания может предложить поддержку и связь, недоступную конкурентам.

Живой чат создает доверие и лояльность у ваших клиентов и потенциальных клиентов, поддерживая тепло потенциальных клиентов и создавая постоянную клиентскую базу.

Какие функции следует искать в программном обеспечении для чата

При покупке инструментов чата вы должны знать, что нет двух одинаковых решений. Вот почему так важно согласовать потребности вашего центра поддержки с функциями, которые создают идеальное решение для живого чата.У ваших сотрудников также должны быть широкие возможности для роста за счет обучения и адаптации вашей группы поддержки с помощью этих инструментов.

У каждого решения есть свои сильные стороны, но есть важные функции и плагины, которые мы рекомендуем всегда искать.

Поддержка многоканальности

Живой чат не должен ограничиваться только посетителями вашего сайта. Вместо этого многие решения для живого чата можно встраивать непосредственно в приложение для смартфона или даже в окна мессенджера социальных сетей.

Найдите решение, которое позволит вам быть там, где есть ваши клиенты. Ваш онлайн-чат должен позволить вашему бизнесу интегрироваться в эти многочисленные каналы.

Командный ящик

С помощью единого централизованного почтового ящика для команды ваш центр поддержки может управлять всеми взаимодействиями с клиентами и отвечать на них из одного места. Это дает всей вашей команде доступ ко всему, предоставляя клиентам лучший опыт за счет распределения рабочей нагрузки.

Общий почтовый ящик команды гарантирует, что ни один разговор не останется незамеченным, и что разные представители могут отвечать на разные запросы, когда их опыт имеет значение.

Поддержка чат-ботов

Чат-боты уже стали популярным направлением поддержки клиентов, поскольку они имитируют живых представителей с момента, когда клиентам требуется помощь. Это позволяет вашей команде сосредоточиться на более сложных проблемах, в то время как чат-боты обрабатывают простые запросы.

С помощью программного обеспечения для чата чат-бот может напрямую взаимодействовать с клиентами. Они предоставят информацию и поддержку, задав вашему лиду индивидуальные вопросы, чтобы обеспечить лучший контекст для агента-человека.

Мониторинг трафика в реальном времени

Чтобы быть в курсе всех взаимодействий в вашей компании, ваше решение для чата в реальном времени должно включать мониторинг трафика в реальном времени.Анализируя поступающие данные, ваша служба поддержки может реагировать в режиме реального времени. С помощью инструментов, обеспечивающих одновременные чаты и маршрутизацию чатов, вы можете получить помощь от сотрудников, у которых есть дополнительная пропускная способность в моменты высокой загруженности.

Мониторинг трафика в режиме реального времени позволяет менеджерам оперативно вносить важные изменения, чтобы вы могли максимально эффективно использовать потенциальных клиентов. Доступ к стенограммам чата поможет менеджерам получить полную картину прошлой и настоящей посещаемости. Есть даже инструменты для интеграции с Google Analytics, чтобы увидеть, насколько ваш трафик соответствует вашей вовлеченности.

Автоматизированное взаимодействие с посетителями

Прежде чем агент взаимодействует с посетителем на вашем сайте или в мобильном приложении, решения для живого чата могут генерировать автоматические сообщения. Автосекретарей приветствуют клиентов и предупреждают агентов, как только клиенты взаимодействуют с ними. Первоначальные сообщения привлекают посетителей на основе установленных вами критериев, настраивая их на путь к получению необходимых им услуг.

Например, некоторые решения позволяют автоматизировать взаимодействие с клиентами, когда они входят в стадию «корзины покупок» в процессе покупки.Другие будут привлекать клиентов, когда они нажимают на ваши страницы «о себе» или «контакты».

Оценка потенциальных клиентов и аналитика

Лучшее программное обеспечение для живого чата обеспечит вашему бизнесу оценку потенциальных клиентов. Это помогает количественно оценить силу каждого лида, который посещает ваш веб-сайт и мобильное приложение.

Некоторые решения могут пойти еще дальше, чтобы лучше понять ваши данные. Эта функция живого чата предоставляет статистику об объеме разговоров, времени отклика, общем количестве потенциальных клиентов и рабочей нагрузке команды для создания вашей общей базы знаний.

Рекомендации по покупке для онлайн-чата

Помимо цен на программное обеспечение для чата и его функций, существует еще больше факторов, которые могут повлиять на то, подходит ли это решение для вашего бизнеса. Например, если ваш бизнес представлен на международном уровне, важно найти поставщика, у которого есть центры обработки данных за рубежом.

Убедитесь, что у вас есть полное представление о провайдере, с которым вы работаете, прежде чем интегрировать свою компанию в чат.Большинство решений для живого чата интегрируются с программным обеспечением для электронной коммерции и повышения производительности, таким как Salesforce, Shopify, WordPress, HubSpot, Mailchimp и Slack. Рассмотрим следующие элементы выбранного вами решения для чата.

Расположение провайдеров

При выборе провайдера попробуйте найти того, который находится в той же стране, что и ваша компания. Если ваш бизнес представлен на международном уровне, вам следует искать поставщика, у которого также есть центры обработки данных и офисы за рубежом.

Компаниям с международным присутствием необходимо просматривать статистику, показывающую не только то, где находится их клиентская база, но и в каком регионе требуется наибольшая поддержка в чате.

Масштабируемость

Большинство провайдеров предлагают больше, чем один продукт или решение. Для этих компаний инструменты живого чата являются лишь частью более крупной платформы.

Найдите поставщика, который позволит расширить ваше решение за пределы одной функции или продукта.

Настройка продукта

Когда дело доходит до чата, настройка продукта является важным аспектом.Найдите решение, которое позволит вашей компании интегрировать решение для живого чата непосредственно с веб-сайтом вашей компании или дизайном мобильного приложения.

Рассмотрите инструмент, который интегрируется с вашей CMS и инструментами омниканальной коммуникации, чтобы вы могли управлять и отслеживать взаимодействия с клиентами. Инструменты с совместным доступом к экрану и совместным просмотром могут помочь агентам отдела продаж направлять клиентов на их пути.

Таким образом, чат в реальном времени вписывается в общий пользовательский интерфейс как по внешнему виду, так и по ощущениям.

Интеграции

К счастью, большинство облачных программных решений обеспечивают тесную интеграцию с другими продуктами и услугами. Решения для онлайн-чата делают это лучше, чем многие другие типы решений для обслуживания клиентов. Такие инструменты, как Olark, Intercom, Zendesk Chat, Zoho и Pure Chat, интегрируются с такими маркетинговыми решениями, как Google Analytics, программное обеспечение для электронного маркетинга и даже Whatsapp, что позволяет осуществлять омниканальное общение и проводить конверсии.

Ваше решение для онлайн-чата необходимо интегрировать с другим жизненно важным программным обеспечением для бизнеса.Это включало вашу CRM, WFO и платформу унифицированных коммуникаций. Такие инструменты, как Magento, Clickdesk и Liveperson, предоставляют более надежные коммуникационные решения, чем специализированные инструменты, такие как Smartsupp, Snapengage, Drift, Userlike и Freshchat.

Что предлагают поставщики онлайн-чата?

Поиск лучшего провайдера связан не только с функциями. При таком большом количестве конкурирующих компаний обязательно найдутся компании, предлагающие аналогичные функции, которые на первый взгляд ничем не отличаются.

Например, некоторые программы для живого чата предлагают такие решения, как оценка потенциальных клиентов, для отслеживания вашей клиентской базы. Однако меньшее число даст вам дополнительные показатели, такие как рабочая нагрузка команды и время отклика.

Признание этих различий жизненно важно для поиска наилучшего решения для ваших нужд.

Структура цен

Одним из наиболее важных факторов при выборе провайдера будет его структура ценообразования и доступные планы.Некоторые провайдеры будут более рентабельными, чем другие, но следите за их списком функций.

Существуют бесплатные программные решения для живого чата, но их возможности могут быть ограничены. Подписка на бесплатный план может помочь вам начать работу, но вам может не хватать жизненно важных функций, таких как неограниченное количество чатов, видеочат, видеозаписи и доступ к истории чата.

Важно найти поставщика, предлагающего максимальную отдачу от вложенных средств, предоставляющего необходимые функции при сохранении вашего бюджета.Они должны иметь возможность увеличиваться и уменьшаться по мере вашего роста или оптимизации.

Варианты поддержки

Обращаться в службу поддержки по поводу программного обеспечения поддержки вашей компании может показаться ироничным, но это важная функция. Когда обслуживание прерывается, вы хотите убедиться, что у вашего провайдера есть решение. Им нужен надежный инструмент для продажи билетов, чтобы вы могли привлечь их к ответственности.

Связаться с вашим поставщиком услуг должно быть легко, и вы должны знать, что они готовы приложить все усилия, чтобы исправить любые проблемы как можно скорее.

Ограничения обслуживания по сравнению с дополнительными сборами

В связи с ценообразованием важно знать о различных ограничениях, которые поставщики могут накладывать на свои услуги. Менее дорогие планы обычно накладывают ограничения на услуги, такие как количество отправленных сообщений или количество пользователей в системе. Тарифы Pro предлагают более обширные функции, настраиваемые взаимодействия и отслеживание посетителей.

На некоторых платных планах взимается дополнительная плата за наиболее важные функции.Если вы превысите их ограничения, вы можете заплатить огромную плату, которая в конечном итоге будет стоить больше, чем обновление системы.

Вы же не хотите получать счет-сюрприз за каждое сообщение, которое вы отправили в течение месяца после того, как вы неосознанно превысили лимит, указанный мелким шрифтом.

Мобильные приложения

Мобильная интеграция стала необходимостью для любого бизнеса, работающего в современную эпоху. Ваше решение для живого чата не является исключением из этого правила. Независимо от того, есть ли у вас сотрудники в пути или удаленная команда, вы должны убедиться, что ваши клиенты по-прежнему в приоритете, независимо от того, обращаются ли они к вам через устройства iOS, Google или Android.

Ваш провайдер онлайн-чата должен включать мобильное приложение, чтобы операторы контакт-центра могли поддерживать связь с клиентами и потенциальными клиентами, даже когда они находятся вне офиса.

Надежность сети

Каждую секунду, когда сеть выходит из строя, вы можете терять огромное количество продаж. Когда ваше программное обеспечение для онлайн-чата выходит из строя из-за сетевой ошибки, клиенты, которых вы могли привлечь, могут не воспользоваться шансом снова связаться с вами позже.

Ваш провайдер должен быть построен на надежной сети с доказательствами для ее поддержки.У вас должны быть инструменты состояния для отслеживания текущего состояния сети и служб.

Программное обеспечение Live Chat укрепляет связь между клиентами и компаниями

Программное обеспечение

Live chat может полностью преобразовать обслуживание и поддержку клиентов вашей организации, открыв новые каналы для общения в чате в реальном времени. Онлайн-чат позволяет клиентам и потенциальным клиентам обращаться за поддержкой, когда они в ней нуждаются, и получать помощь как можно скорее.

Live chat предлагает золотую середину между поддержкой по телефону и электронной почте.Живой чат обеспечивает взаимодействие человека с поддержкой по телефону в реальном времени с легкостью текстового разговора по электронной почте. Это повышает общую эффективность за счет сокращения времени, связанного с каждым каналом.

Обеспечивая максимально возможное качество обслуживания клиентов, ваш бизнес может повысить коэффициент конверсии и продажи, одновременно повышая лояльность клиентов. Это потому, что ваши клиенты оценят молниеносную поддержку и быстрое решение.

Как часть полного набора программного обеспечения для call-центра, чат в режиме реального времени является одним из лучших каналов поддержки бизнеса для компаний, занимающихся продажами через Интернет или через приложения.

Хотя решения для живого чата позволяют операторам обрабатывать больше взаимодействий, баланс необходим. Накопление контактов службы поддержки клиентов в вашем контакт-центре может ухудшить общее качество обслуживания. Решения для живого чата — это дополнение к полноценному обслуживанию клиентов, поддерживающее звонки, электронные письма и взаимодействие в социальных сетях, таких как мессенджер Facebook.

Сложные вопросы всегда следует передавать в самую прямую доступную форму связи.

Инструменты живого чата помогут вам выделиться среди конкурентов и предоставить вашим клиентам прямой контакт в качестве начала вашей воронки обслуживания клиентов.Наличие канала для связи и взаимодействия с представителем в процессе покупки или исследования значительно упрощает преобразование лида в продажу.

Как добавить кнопку живого чата на веб-сайт (+ рекомендации)

Онлайн-чат стал предпочтительным каналом обслуживания клиентов для растущего числа онлайн-потребителей. Таким образом, наличие виджета живого чата для веб-сайта является необходимостью для предприятий любого размера в любой отрасли. Это позволяет предлагать клиентам быструю и своевременную помощь.Более того, при стратегическом использовании он может значительно способствовать; повышение вовлеченности, повышение удовлетворенности клиентов и улучшение продаж, а также сокращение расходов на поддержку клиентов.

Как добавить чат на свой сайт?

1. Выберите поставщика программного обеспечения для живого чата

Учитывая влияние онлайн-чата на качество обслуживания клиентов и доход; стоит потратить некоторое время на изучение вариантов. Таким образом, узнав как можно больше о различных поставщиках программного обеспечения для живого чата, прежде чем выбирать инструмент, который; отвечает потребностям вашего бизнеса и добавляет его на ваш сайт.Некоторые из факторов, которые следует учитывать, включают: набор функций, простота подключения и настройки, интеграция стороннего программного обеспечения, безопасность, мобильная совместимость, цены и поддержка клиентов.

2. Зарегистрироваться в сервисе

Вероятно, вы сузили круг вариантов, соответствующий вашим требованиям и бюджету. Все еще не готовы приобрести подписку? Вы можете начать с бесплатной пробной версии. Большинство поставщиков программного обеспечения для живого чата предлагают бесплатные пробные версии со всеми функциями продукта, доступными для потенциальных клиентов; протестировать все функциональные возможности или возможность запросить демонстрацию.Регистрация в пробной версии обычно занимает максимум пару минут и не требует данных кредитной карты.

3. Добавьте кнопку живого чата на свой сайт

После регистрации вам нужно выбрать кнопку чата. После этого просто вставьте короткий HTML-код в тело своей страницы для реализации живого чата. После того, как вы встроили чат на веб-сайт, вы можете начать общаться со своими клиентами и потенциальными клиентами в режиме реального времени. Всякий раз, когда посетитель нажимает кнопку живого чата, которая обычно отображается в правом нижнем углу веб-сайта; появится окно чата.Нажимая дальше в этом окне, посетитель инициирует чат с представителем компании; кто сейчас в сети и может принять запрос в чат.

4. Настройте виджет живого чата

Поставщики программного обеспечения для живого чата обычно предлагают широкий спектр настроек инструмента. Это может включать настройку дизайна кнопок онлайн (когда чат доступен) и офлайн (когда чат недоступен) и окна чата, чтобы оно выглядело родным для вашего сайта, а также изменение языка и текстов.Вы также можете выбрать, будет ли нажатие кнопки чата запускать чат немедленно или открывать форму предварительного чата, которую посетитель заполняет. Дизайн форм предварительного чата и контактных форм (отображается, если агент не находится в сети) обычно также можно настроить в соответствии с вашими потребностями.

  • Настроить окно чата

5. Включить проактивные приглашения в чат

Проактивный чат — это обычная функция, предлагаемая большинством поставщиков онлайн-чатов. Активные приглашения в чат могут отображаться на каждой странице веб-сайта или на отдельных страницах.Например, страницы с ценами или оформлением заказа, где пользователям, скорее всего, потребуется помощь в реальном времени. Приглашения обычно можно запускать вручную или автоматически в соответствии с заранее заданными правилами. Например, информация о посетителях и различные показатели поведения; географическое положение, текущая страница, реферальная страница, время, проведенное на веб-сайте, время посещения и т. д.

Активное приглашение в чат

6. Создайте список шаблонов ответов

Создание шаблонов сообщений — важная часть настройки виджета чата вашего веб-сайта и получения от него максимальной отдачи.Это заранее определенные ответы на часто задаваемые вопросы клиентов. Они позволяют ускорить время отклика и повысить эффективность агентов, поскольку им не нужно вводить собственные сообщения на повторяющиеся вопросы, на которые можно мгновенно ответить, просто отправив правильный заранее написанный ответ в несколько щелчков мышью. Шаблонные сообщения особенно полезны, если агентам необходимо обрабатывать несколько запросов чата одновременно.

Окно чата

Рекомендации по настройке службы поддержки в чате

Знание, как интегрировать чат в веб-сайт, — это только первый шаг.Вот несколько советов и лучших практик по оптимизации вашего инструмента живого чата, чтобы он приносил пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам;

Включить на правой странице

Хотя кнопку живого чата можно добавить на каждую страницу веб-сайта, вы можете захотеть, чтобы она была доступна только на определенных страницах. В этом случае подумайте о выборе тех страниц, на которых у ваших клиентов и посетителей сайта с большей вероятностью возникнут вопросы. Обычно это цена, продукт, контакты, часто задаваемые вопросы и целевые страницы.

Стратегическое использование проактивного чата

При включении автоматических проактивных приглашений в чат убедитесь, что они не появляются в течение первых нескольких секунд, прежде чем посетители даже получат возможность изучить веб-сайт. Кроме того, не приглашайте посетителей в чат несколько раз, особенно тех, кто уже однажды отклонил ваше приглашение в чат. Это могло их только раздражать.

Сделать статус доступности онлайн понятным для посетителей

Если вы не планируете работать в чате 24/7, сообщите вашим посетителям, что поддержка в реальном времени недоступна.Это можно сделать, настроив кнопку автономного чата, которая будет отображаться, когда ваши агенты не в сети и не смогут принимать запросы чата. Также имеет смысл указать время работы вашего чата на странице контактов.

Обеспечьте правильное использование шаблонных ответов

Хотя стандартные сообщения могут значительно сократить время отклика, иногда они могут принести больше вреда, чем пользы, при неправильном использовании. Правило номер один в отношении шаблонных ответов заключается в том, что они всегда должны быть изменены и персонализированы в соответствии с ситуацией клиента и его конкретными потребностями.

Инвестируйте в обучение агентов в чате

Прежде всего, качество вашей поддержки в чате — это не только правильное программное обеспечение с расширенными функциями. Это больше о людях, которые работают с живым чатом. Инвестируйте в надлежащее обучение своих чат-агентов. Он включает в себя обучение их наиболее эффективному использованию инструмента чата, однако это также может улучшить их навыки общения.

Обзор живого чата

Откройте для себя самостоятельно