Чат на сайте: онлайн-чат для сайта, виджет повышения конверсии — Колибри

27 Авг 2018   | Разное

Содержание

7 советов как настроить онлайн чат для сайта

Интеграция формы чата в сайт должна быть полной на уровне стилей, чтобы она казалась не чужеродным элементом, а частью единого целого.

Имя консультанта

Имя и фамилию консультанта можно использовать вымышленные, желательно простые, но запоминающиеся, например Денис Захаров. Однако если поступит телефонный звонок, не стоит звать к трубке Петю, следуйте легенде до конца!

Если сотрудники, обслуживающие чат, являются специалистами, то можно использовать их реальные имена (если они будут не против). Это особенно актуально для B2B-сегмента, где сделка лишь начинается в онлайне. Возможно, специалист, который заслужил доверие онлайн, еще не раз приедет к клиенту на встречу и подмена имени будет не лучшим началом знакомства.

Источники справочной информации

Перед тем, как запускать чат, вы должны продумать базовые скрипты разговора, алгоритмы взаимодействия между сотрудниками чата и другими специалистами компании, источники справочной информации. Во-первых, это сэкономит кучу времени при обучении новых сотрудников, во-вторых, внесет предельную ясность в процесс работы — что происходит на каждом этапе общения.

Учитывая тот факт, что не все сотрудники чата будут изначально разбираться в теме, у них должна быть максимальная информация о продуктах и услугах компании, которую могут подготовить их более опытные коллеги. Практика показывает, что написанный внутренний «учебник» может быть очень полезен. Если ваша компания перепродает (у вас интернет-магазин всего на свете), то в нем может быть общая информация: какие бывают газонокосилки, например, возможна ли доставка товаров во Владивосток (некий FAQ). Актуальную техническую информацию об имеющихся в наличии товарах оператор может получить с сайта компании.

В скриптах должны быть прописаны правила общения, например спрашивает ли сотрудник имя покупателя перед началом общения и случаи, когда человека можно перевести на другого специалиста (и как это будет сделано: возьмете ли вы у человека контакты или все будет происходить в рамках чата).

Скрипты может составить руководитель колл-центра или приглашенный специалист, который выделит основной пул вопросов, который будет решаться в чате, подготовит для него шаблонные ответы и алгоритмы действий.

Старайтесь точно передать атмосферу темы!

Оформление чата во время ожидания работы с клиентом должно соответствовать настроению, созданному контентом и характером предлагаемой услуги или продукта.

Бесплатный Онлайн Чат Для Вашего Сайта (+Видео)

В современном мире большинство сайтов предлагают своим посетителям возможность связаться с оператором клиентского обслуживания, с помощью функции бесплатного онлайн чата. В качестве примера, можете представить себе текстовые сообщения, личные сообщения в социальных сетях, или даже чат Google Hangouts. Поскольку мессенджеры для обмена мгновенными сообщениями во всем их разнообразии созданы для обмена информацией, нисколько не удивительно, что бизнес стремится использовать подобные инструменты взаимодействия в собственных службах клиентского обслуживания и маркетинговых стратегиях.

Однако возможность напрямую пообщаться с Вашими клиентами — это не единственное преимущество, которое дает применение онлайн чата. С того самого момента, как посетитель зашел на Ваш сайт, онлайн чат способен сопровождать его на всех страницах сайта и (можно надеяться), что и в процессе совершения покупки.

Вот почему большинству современных компаний необходимо выбрать себе инструмент онлайн чата, который они смогли бы встроить в свои интернет-сайты. Бесплатный Онлайн Чат от LiveAgent для Вашего сайта может предложить Вам обширный функционал. К примеру, сюда входит быстрый виджет чата, 7-дневная история поиска в тикетах и одна интеграция. Такая, как, к примеру, кнопка онлайн чата, адрес электронной почты, контактная форма или номер телефона.

Если Вам требуется больше функционала и/или более продвинутые решения, такие как неограниченная история поиска, интеграция социальных сетей или функции автоматизации, взгляните на платные тарифы LiveAgent

.

Однако даже ограниченный функционал бесплатной версии онлайн чата позволит Вам легко управлять своим бизнесом. Как? Давайте рассмотрим его детальнее и взглянем поближе на этот популярный инструмент.

Онлайн чат — что же это такое?

Онлайн чат — это посредник, с помощью которого Вы можете взаимодействовать с посетителями своего сайта. Можно бесплатно использовать онлайн чат для того, чтобы инициировать общение с посетителями, впервые зашедшими на Ваш сайт, общаться с вернувшимися клиентами и предоставлять поддержку текущим пользователям. И всё это в режиме реального времени. Онлайн чат — это современный, непрерывный и контекстно-ориентированный способ привлекать клиентов, повышать продажи и поддерживать высокую степень клиентской удовлетворенности и лояльности.

Бесплатный онлайн чат, размещенный на Вашем сайте, дает Вам возможность обеспечить клиентам персонализированный клиентский опыт, более удобную связь с брендом, а также получить серьезное конкурентное преимущество. Внедрение бесплатного приложения онлайн чата в Вашей компании также положительно скажется на работе всех специалистов по работе с клиентами, равно как и сотрудников отделов маркетинга, продаж и разработки.

Инструмент онлайн чата, размещенный на сайте коммерческой организации, играет определяющую роль в укреплении связи между сайтом и его посетителями, поскольку он позволяет сотрудникам компании захватить и усилить интерес посетителей к предлагаемым товарам и услугам.

Когда посетитель заходит на сайт (либо непосредственно, либо из поисковой системы), у него еще свежи в памяти те причины, по которым он изначально начал свой поиск информации. Поэтому готовность клиента установить первый контакт с представителями сайта достаточно велика в этом случае.

И бесплатный онлайн чат позволяет Вам в полной мере воспользоваться этой ситуацией. Он позволит Вам использовать заинтересованность потребителя в Ваших продуктах, предложив ему помощь и содействие в режиме реального времени.

Благодаря этому, уровень интереса и изначальной удовлетворенности посетителя может существенно повыситься еще до того, как он станет потенциальным клиентом. Этот процесс ведет к оптимизации инвестиций, которые впоследствии могут быть перераспределены на рекламные или SEO-кампании.

Для чего нужно размещать онлайн чат на сайте?

Клиенты будут пользоваться онлайн чатом для того, чтобы быстро и легко получать ответы на свои вопросы или получать поддержку, когда они сталкиваются с проблемами. Отделы продаж и маркетинга применяют этот инструмент для лидогенерации и превращения лидов в клиентов. Отделы клиентского обслуживания и поддержки, с помощью онлайн чата, быстрее разрешают проблемы клиентов, оказывают им лучшую поддержку и обеспечивают более качественный клиентский опыт.

Любая надежная бесплатная система онлайн чата

может быть чрезвычайно полезна для работающих в сети компаний из сферы B2C, поскольку, с помощью онлайн чата, можно получать лидов, снижать показатель отказов и количество брошенного в корзине товара.

Аналогичным образом, бесплатный онлайн чат, размещенный на сайте компаний, работающих в сфере B2B, может помочь им запускать и изменять кампании. В зависимости от поведения пользователей, внедряйте на своем сайте основанный на заготовленных шаблонах интерактивный чат, чтобы ускорить и упростить процесс взаимодействия с пользователями или проактивно предлагать им свою помощь.

Читайте далее, чтобы узнать о тех преимуществах, которые дает Вашей компании использование

бесплатного онлайн чата.

Преимущества бесплатного онлайн чата.

1. Вы будете в тренде технологий будущего

Почему онлайн чат превращается в главный тренд клиентского обслуживания по всему миру? Результаты множества проведенных исследований и опросов дают четкий ответ на этот вопрос.

Бесплатные системы онлайн чата предлагают клиентам возможность многоканального общения в процессе изучения ими информации, покупки и получения технической поддержки. Благодаря таким системам, клиенту обеспечивается целостный пользовательский опыт, вне зависимости от того, на каком этапе покупки он находится.

Более того, 92% пользователей указали на наличие положительного опыта использования онлайн чата, в сравнении с 88% положительного опыта от взаимодействия по телефону, 85% – по электронной почте, 84% – в Facebook и 77% – в Twitter (Inc). Кроме того, 63% респондентов заявляют, что они с большей вероятностью вернутся на сайт, если они общались с его представителем в онлайн чате (eMarketer).

Однако главной причиной использования этого инструмента является тот факт, что современные пользователи ожидают и подразумевают, как само собой разумеющееся, наличие онлайн чата на Вашем сайте. А ведь Вы не хотите разочаровывать своих постоянных и потенциальных клиентов, так? Если точнее, то 41% клиентов ожидает найти окно

онлайн чата на Вашем сайте (Forrester). Если эта цифра Вас не убеждает, у нас имеется 5 других аргументов, которые описаны ниже.

2. Вы сможете отвечать на запросы оперативнее

Клиентам нравятся службы мгновенных сообщений, потому что, как следует из самого названия, — они мгновенные! А пользователи рассчитывают получить ответ на свои вопросы быстро. 79% клиентов заявляют, что они предпочитают общение в онлайн чате лишь потому, что этот способ подразумевает оперативность, в сравнении с другими каналами общения (Econsultancy). И представляется логичным, что потребители требуют ответов на свои обращения в режиме реального времени, поэтому

онлайн чат, параллельно с мессенджерами в социальных сетях, продолжает наращивать число своих поклонников, в то время как количество обращений по электронной почте стабильно, год за годом, снижается. Особенно серьезный скачок популярности онлайн чата – на целых 14% – произошел с 2017 по 2019 годы (HubSpot).

Более длительное время оставаться доступным для общения — это, очевидно, великолепный способ завоевать доверие клиентов. На самом деле, внедрив инструмент бесплатного онлайн чата на Ваш сайт, Вы сможете снизить время первого отклика на обращение клиента до менее трех минут (согласно среднему показателю по всем сферам деятельности во всем мире).

В то же время, не все варианты онлайн чата одинаковы. Если абстрагироваться от чисто автоматических инструментов и чатботов. Согласно исследованию 99 Firms, 29% пользователей онлайн чата терпеть не могут автоматические ответы, и примерно 1/3 клиентов неодобрительно относится к шаблонным ответам, которые используют операторы чата, поскольку такого рода общение лишено индивидуальности. Поэтому следует стремиться, как можно чаще, обеспечивать клиентам персональный и индивидуальный опыт общения с Вашей компанией.

Как и системы обмена мгновенными сообщениями,

онлайн чат является инструментом более неформального и дружелюбного общения и позволяет разрушить барьеры, существующие между компаниями и их клиентами.

3.

Ваш сайт будет работать для Вас круглосуточно

Возможно, самым важным преимуществом использования онлайн чата является предоставляемая им возможность отвечать на обращения клиентов в любое время суток. 51% клиентов считают необходимым, чтобы компании работали 24 часа в сутки 7 дней в неделю, поэтому предоставляемые онлайн чатом возможности очень выгодны для любого онлайн бизнеса (Inc). В то же время, поскольку у Вас, всего вероятнее, будут и другие дела (например, необходимость поспать), Вы вряд ли сможете быть доступными 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Но это еще не означает, что всё пропало и наступает конец Света, поскольку онлайн чат может работать за Вас даже тогда, когда Вы недоступны.

Продвинутые системы онлайн чата позволяют давать автоматические ответы на различные типы запросов. Это может быть все, что угодно, от приветственных сообщений до контактных форм. Вы можете попросить посетителей указывать свои имена, адреса электронной почты и номера телефонов, прежде чем они смогут начать общаться с Вами в чате.

Эти данные клиентов, собранные с помощью онлайн чата, будут автоматически сохранены, если Ваш онлайн чат интегрирован в систему CRM или Help Desk. Вы можете начать индивидуально настраивать Ваши ответы и устанавливать персональные отношения с клиентами, с момента Вашего ответа на их первые сообщения. В отличие от общения по телефону или электронной почте, хороший бесплатный онлайн чат для сайта также сохраняет стенограмму предыдущих сессий общения с клиентом — историю диалога, которая видна, как оператору чата, так и клиенту, сразу, как только они открывают окно чата.

Еще одна функция онлайн чата — это автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы, что, с одной стороны, сэкономит Вам в долгосрочной перспективе массу времени, а, с другой — закроет вопросы и удовлетворит Ваших клиентов. Основная идея этой функции заключается в том, чтобы, самостоятельно инициируя общение и повышая конверсию, показать Вашим клиентам, что Вы всегда готовы им помочь, когда бы Ваша помощь им ни потребовалась.

4. Ваши клиенты почувствуют, что Вы о них действительно заботитесь

Одна из вещей, которые в глазах многих пользователей отличают бесплатный онлайн чат для сайта от других инструментов, — это то, что онлайн чат является более естественной формой общения, чем электронная почта. Поскольку общение в чате происходит в режиме реального времени, это позволяет мгновенно установить связь с Вашими клиентами на индивидуальном уровне.

Однако применение чата дает не только сокращение времени ожидания ответа. Есть нечто, еще более важное. Это тот факт, что выстраивание долгосрочных отношений с клиентами стимулирует их возвращаться к Вам снова и снова. А это, в свою очередь, ведет к более личному контакту во время общения с клиентами, которые уже установили связь с Вашей компанией.

С технической точки зрения, бесплатный онлайн чат на сайте (в отличие от большинства мобильных платформ) позволяет Вашим специалистам в окне чата делиться с клиентами медиа-файлами, такими как картинки, видео или анимации GIF. И, несмотря на то, что то же самое можно сделать и по электронной почте, в онлайн чате применение таких файлов выглядит более естественным и вытекающим из контекста.

 

5. Вы придадите дополнительный импульс процессу продаж

Отвечая своим клиентам в онлайн чате с Вашего рабочего стола, Вы сможете усовершенствовать свои коммуникационные навыки и научиться быстрее продавать. Используя универсальный ящик для входящих сообщений и панель управления, которые собирают всю информацию о взаимоотношениях с клиентами (любой уважающий себя разработчик системы бесплатного онлайн чата должен предлагать такой функционал), Вы, общаясь со своими клиентами в чате, сможете параллельно выполнять и другую работу. Это делает весь процесс продажи более гладким и эффективным, чем когда-либо, включая все его аспекты, от обработки платежей и бронирования услуг, до отправки коммерческих предложений, счетов-фактур и даже информации об отслеживании отправлений и ходе выполнения процедур.

Коротко говоря, всё, что Вам может потребоваться для целей маркетинга или продаж Ваших продуктов, будет размещено в рамках единого интерфейса. Это наверняка положительно скажется на объемах Ваших продаж и повысит процент удержания клиентов.

Давайте приведем ряд цифр, чтобы подтвердить сказанное выше:
  • Онлайн чат ведет к 48-процентному росту выручки на час чата и 40-процентному росту конверсии (Icmi).
  • Посетители Вашего сайта, которые вступают с Вашей компанией в переписку в онлайн чате, в 4,5 раза более ценны, чем посетители, которые этого не делают (Icmi).
  • Уровень клиентской удовлетворенности в компаниях, которые предлагают своим посетителям возможности онлайн чата, на 34% выше, а стоимость обслуживания клиентов — в 2,6 раза ниже (Verint).
  • Внедрение онлайн чата приводит к повышению конверсии на 3,84% и общему росту выручки на 6% (Goinflow).
  • Средний чек у клиентов, которые перед покупкой общались с компанией в онлайн чате, был на 10% больше, чем у клиентов, которые этого не делали (Forrester).
  • 22% опрошенных компаний, благодаря внедрению онлайн чата, зафиксировали рост выручки на 5-10% (99 Firms).

Независимо от того, какой вариант Вы используете — бесплатный чат на сайте или платный его вариант — оба решения являются доступными для компаний любого размера. В первом случае, за саму услугу вообще ничего не нужно платить, однако нужно, тем не менее, учитывать такие “расходы”, как затраты Вашего времени на обучение сотрудников использованию нового инструмента и на его поддержку.

К счастью, настройка хорошей системы бесплатного онлайн чата на Вашем сайте достаточно проста, не сложнее использования любого программного обеспечения plug-and-play, которое не требует больших усилий со стороны IT-специалиста. Поэтому использование бесплатного онлайн чата должно оказаться для опытных менеджеров по работе с клиентами проще пареной репы.

6. Вы сможете выстроить с клиентами долгосрочные отношения

Онлайн чат — это великолепный способ начать беседу с клиентами, чтобы помочь им разрешить возникшие у них трудности. Как уже было сказано выше, с помощью чата, можно решать различные задачи, от клиентской поддержки до закрытия стратегических сделок. Однако эти вещи являются лишь предисловием к устойчивым, долгосрочным отношениям, которые, при удачном стечении обстоятельств, Вы сможете выстроить с каждым из Ваших клиентов.

Как только Вы получаете контактную информацию клиента в онлайн чате, Вы сможете связаться с ним по электронной почте, ссылаясь на те действия, которые этот клиент совершил по отношению к Вашей компании. Так Вы сможете поблагодарить клиента за покупку, попросить оставить отзыв или заполнить форму об уровне удовлетворенности покупкой. При этом такие действия можно автоматизировать. Автоматизация сэкономит Вам время и, что еще более важно, Вы никогда не упустите возможность пообщаться с клиентом и продолжить диалог.

Тенденции в бесплатном онлайн чате

Многие компании в широчайших масштабах применяют онлайн чат для удовлетворения своих потребностей в продажах, маркетинге и клиентской поддержке. Онлайн чат заполняет огромное пустующее пространство в сфере формирования положительного клиентского опыта.

Даже самые простые системы бесплатного онлайн чата могут оказывать влияние на жизнь клиентов, на принимаемые ими решения и на рост продаж. Существует серьезная причина, по которой онлайн чат стал таким мощным трендом в мире бизнеса и почему он все ускоряет свои обороты среди компаний во всех отраслях экономики.

Скорости внедрения онлайн чата продолжают расти. Следовательно, это всего лишь вопрос времени, чтобы все Ваши конкуренты, в конечном итоге, стали его использовать. А это означает, что, если Вы примете решение добавить виджет чата на Ваш сайт прямо сейчас, то Вы окажетесь на один шаг впереди многих из своих конкурентов.

Исследование Comm100 выявило, что 82% клиентов остаются довольны результатами своего общения в чате. Следовательно, в этом плане, у онлайн-чата показатели существенно выше, чем у взаимодействия по электронной почте (61%) и по телефону (44%). Скорее всего, это связано с совокупным действием вышеозначенных факторов, таких как индивидуализация и скорость ответа.

42% клиентов предпочитают общение в онлайн чате телефонному звонку, поскольку они терпеть не могут, когда их звонок ставят на удержание (J.D. Power).

Для компаний, работающих в сфере B2B, применение онлайн чата может повысить уровень конверсии на 20%. Корпоративные клиенты, которые начинают общение с компанией-поставщиком в чате, как правило, в три раза более склонны совершить покупку, нежели те клиенты, которые не общаются в чате. Будучи использован в интернет-магазинах, онлайн чат способен снизить количество брошенного в корзинах товара на 40%. Но и это еще не все! Клиенты, которые пользуются поддержкой в онлайн чате склонны тратить на покупку, в среднем, на 60% больше чем те, кто не пользуется такой поддержкой.

Поэтому вывод здесь напрашивается простой. В ближайшее время, системы онлайн чата будут становиться все более популярными. Поэтому, лучшее, что Вы можете сделать прямо сейчас, — это присоединиться к этому тренду и приятно удивить Ваших клиентов существенным повышением эффективности взаимодействия.

Бесплатный онлайн чат или платный онлайн чат – что выбрать?

Перед тем как принимать решение о выборе любой конкретной системы бесплатного онлайн чата для Вашего сайта, примите к сведению несколько важных показателей и аспектов:

  • Число клиентов, которые связываются с Вами по разным каналам.
  • Уровень обеспечения безопасности, который ожидают и ценят Ваши клиенты.
  • Штатное расписание: достаточно ли в Вашем отделе по работе с клиентами специалистов, которым можно поручить общение в онлайн чате?
  • Какого рода обслуживания ожидают от Вашей компании клиенты? Нужны ли им быстрые ответы? Готовы ли они использовать новые технологии?
  • Бесплатный онлайн чат позволяет работать в облаке, поэтому сотрудники могут иметь доступ к этой системе и работать, откуда угодно.
  • Ориентированы ли Ваши менеджеры по работе с клиентами на качественное обслуживание клиентов, разделяют ли они ценности и цели Вашей компании?

Выбор любого программного решения для Вашей компании должен, в первую очередь, ориентироваться на те цели и задачи, которые Вы перед ней ставите.

В то же время, выбирая конкретное решение, также очень важно обратить внимание, как на разработчика или поставщика этого решения, так и на качество самого программного продукта бесплатного онлайн чата. Если Вы не знаете, с чего начать, мы рекомендуем Вам взглянуть на бесплатную систему онлайн чата LiveAgent, а также на ее платный вариант. То, что предлагает эта компания, является великолепным программным решением, которое интегрирует бесплатный онлайн чат в систему Help Desk. Превращая его, таким образом, в идеальный инструмент для повышения эффективности работы Вашей службы клиентской поддержки.

Изучайте самостоятельно

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL Назад к академии

Чат на сайте. Pyrus Help

Чат на сайте помогает привлекать потенциальных клиентов и получать мгновенную обратную связь от пользователей. Когда посетитель сайта пишет в чат, ваша служба поддержки автоматически получает заявку в Pyrus. Основные возможности:

  • Внешний вид чата настраивается, чтобы он соответствовал оформлению вашего сайта.

  • Пользователь может приложить к сообщению файлы, например скриншоты или документы. Ещё можно оставить свой номер телефона для связи.

  • История переписки сохраняется в чате.

Как подключить чат на сайт

Чтобы чат появился на сайте, включите интеграцию в форме — новой или уже существующей.

1. Перейдите к настройке формы. В блоке Расширения нажмите на строку Чат на сайте.

Либо войдите в раздел настроек пользователя в левом нижнем углу экрана, откройте вкладку Расширения, нажмите иконку Чат на сайте и выберите форму, к которой хотите подключить чат.

2. Настройте оформление чата.

В блоке Настройка можно задать заголовок окна с чатом, приветственное сообщение, текст на кнопке и её цвет, изображение. Вы можете использовать настройку по умолчанию или изменить её.

Чтобы отредактировать настройку, кликните в соответствующее поле в блоке Настройка. Цвет чата можно выбрать из стандартных или задать любой другой, например, #F5F5F5. Если в профиле оператора в Pyrus не установлен аватар, в чате будет использоваться стандартное изображение. Вы можете его изменить, например, на логотип компании или что-то ещё.

Примечание: если вы измените настройку чата после размещения кода на сайте, обновлять его не нужно — внешний вид изменится сразу после сохранения.

3. Разместите чат на страницах сайта.

Скопируйте код чата и разместите его в тегах <head></head> на каждой странице, на которой нужно показывать чат.

Примечание: через чат в заявку можно передавать имя обратившегося клиента. Для этого перед скриптом чата в одном из других ваших используемых скриптов задайте значение нужного параметра глобальной переменной PyrusWebWidgetUserName либо задайте этот параметр по ключу PyrusWebWidgetUserName в интерфейсе localStorage с помощью метода setItem(). Теперь, когда клиент обратится к вам через чат, вы сможете сразу обратиться к нему по имени.

Как отключить чат

Чтобы убрать чат с сайта, в строке Статус переведите переключатель в положение Выкл. Чат будет скрыт с сайта. Все прежние заявки останутся в реестре формы.

Чат для сайта, онлайн консультант для сайта ➔ обзор JivoSite, Livetex ✔ PROject SEO

Несколько лет назад в мир интернет-ресурсов пришли онлайн чаты. С этого момента можно смело говорить о том, что настал новый виток в развитии сайтостроения. Практически каждый уважающий себя ресурс старался в то время создать онлайн чат с грамотным консультантом. В то время чаты не сильно отвечали основной своей задаче, а именно, консультации посетителей в режиме онлайн. Из-за низкой мотивации менеджеров и множества недоработок консультации либо проводились, но низкого качества, либо ответа не было вовсе.

Стоит ли говорить о том, что эффективной работы с таким инструментом на заре его появления удалось добиться немногим. Несмотря на то, что данный инструмент имел и имеет большие перспективы, не все хотели заниматься его развитием вплотную. Некоторые считали его волшебной кнопкой, которая автоматически при нажатии должна была увеличить продажи. А иные просто ставили чаты как дань современной моде.

Сегодня этой функцией обладают как востребованные площадки для бизнеса, так и менее заметные, но активные ресурсы. И сейчас онлайн чаты стали действительно мощным инструментом онлайн продаж при своевременном и грамотном ответе менеджера в режиме онлайн. Уровень успешности внедрения таких «волшебных кнопок» во многом зависит как от целевой аудитории, так и от специфики товара на сайте, либо уровня подачи информации. Для того, чтобы понять, нужен онлайн чат или нет, необходимо его установить и протестировать на конкретной нише в онлайн режиме.

Существуют несколько специальных сервисов для установки такой необычной, но в тоже время нужной панели. У каждого из них есть свои преимущества с недостатками, а также специфика работы.

Онлайн чат для сайта от JivoSite

Данный вид чатов на сегодняшний день считается самым популярным вариантом. Одно из его преимуществ – низкая цена за использование в месяц, существенно ниже, чем у конкурентов. Функционал платного варианта чата стандартный, включающий в себя минимальный набор функций. Доступны такие функции, как:

  • онлайн общение с клиентом;
  • переключение на коллег;
  • бан/разбан на ресурсе;
  • совершение онлайн звонков;
  • передача важных файлов;
  • использование сценариев поведения или разговора.

Минус в том, что зачастую менеджер не может самостоятельно отвечать на вопросы клиентов. Чат дает использовать только шаблонные фразы, что снижает эффективность использования виджета с целью увеличения продаж и коммуникации с потенциальным клиентом. Остается неясным, что мешало разработчикам сделать фразы редактируемыми, тем самым усовершенствовав работу ресурса. Возможно, при помощи такого метода разработчики стремятся ускорить ответы клиентам.

Благодаря лаконичному дизайну виджеты легко впишутся даже в самый строгий дизайн сайта. Внешний вид чата можно оформить под свои потребности. При добавлении на ресурс стоит учесть, что чат добавляется исключительно в нижний угол. И переместить его не получится из-за фиксации, даже если он закрывает какую-либо долю информации.

К слабым местам ресурса специалисты относят сопровождение клиентов на ресурсе. Имеется возможность в письменной форме указать действия клиенту, при этом его шаги отследить не представляется возможным. Также предприниматели могут потерять ряд клиентов из-за отсутствия возможности формирования почтовых писем. Также слабое место — статистика, которая не дает в полной мере увидеть и оценить работу онлайн консультанта.

Виджет имеет возможность установки на все виды платформ, исключая систему Линукс. Простой интерфейс и удобство относят к преимуществам виджета. Однако, есть недостатки приложения – упрощенный и без того минимальный функционал, сводящийся только к переписке или переключению на коллег. Ознакомительная бесплатная версия дает возможность онлайн общения максимум 5-ти консультантам без применения дополнительных, но важных функций.

В итоге получается, что JIVOSITE – простой и дешевый виджет, имеющий ограниченный функционал. Оптимальна установка для небольших компаний, работающих на нише либо в тестовом режиме, либо первые несколько лет. Им обычно не нужно настраивать линию онлайн чатов на поток, потому такой вариант станет удобным и экономичным. Стоимость обслуживания составит 300 грн за месяц.

Онлайн чат для сайта SSD.TOOLS

Первая украинская разработка в этой сфере. Предлагает ряд удобных и востребованных функций и ничем не уступает по функционалу другим, более популярным виджетам. Открывает возможность персонализации чата под вашу компанию. Вы даже можете выбрать интерфейс чата под стиль и цветовую гамму сайта. Предусмотрена возможность изменения расположения окна с чатом на десктопной и мобильной версии. Хорошо продуманная система отчетности. Это позволяет руководителям контролировать работу сотрудников и при необходимости указывать им на “погрешности”. Вы имеете возможность заказать разные пакеты. Стоимость минимального составляет 32,29$ за одного оператора. Недостатком считается отсутствие бесплатной пробной версии.

Перейти на сайт компании SSD TOOLS

Онлайн чат для сайта RedHelper

Это уже серьезный виджет, который гармонично работает в союзе с RedConnect – сервисом обратных звонков. Но и без такого дополнения чат результативно справляется со своими основными задачами.

Помимо базового функционала сервис RedHelper дает возможность менеджеру высылать переписки клиентам на электронный ящик. Также присутствует настройка возможных сценариев, при которых чат сам выскакивает в окне пользователя после совершения им ряда определенных манипуляций. Благодаря такому подходу клиенты не отвлекаются и не раздражаются на всплывающие окна. Благодаря чему увеличивается лояльность и продажи соответственно.

Кроме того, ресурс позволяет осуществить разделение полномочий менеджеров при помощи функции второй линии. При такой схеме работы можно отсеивать автоматически ряд типовых сообщений от клиентов для решения более узкопрофильных проблем. Нередко такую функцию используют с целью адресовать ряд вопросов непосредственному руководителю.

Разработчики предусмотрели возможность совместного браузера с клиентом. Это важно для малоопытных и заблудившихся пользователей. С помощью данной функции менеджер видит действия клиента и может пошагово направить его к совершению нужного действия. Благодаря гармоничному сочетанию со сценариями чата, помощь  можно предложить в те моменты, когда она действительно необходима клиенту, а не навязывать услуги, отвлекая постоянными запросами в неподходящее время. Внешний вид и дизайн разработаны вполне лаконично. Более того, имеются функции настройки ряда показателей под конкретную страницу.

Статистика также относится к сильным сторонам чата. Имеется ряд критериев в доступной форме, позволяющие эффективно и грамотно оценивать работу своих менеджеров непосредственному руководителю. При помощи встроенного индивидуального рейтинга повышается мотивация оператора к улучшению качества своей работы.

К недостаткам относится отсутствие приложения для клиентов системы IOS, а также Веб – приложений. Мобильная версия на Андроид не имеет возможностей отправки файлов, но обладает остальным набором возможностей. Бесплатная версия позволяет работать одному оператору,  а также существенно урезана функциональность.

Данный вариант онлайн чата подойдет для среднего и малого онлайн бизнеса. Несмотря на то, что стоит он дороже предыдущего простого аналога, 400 гривен в месяц, его функционал позволяет клиенту переплачивать и поднимать продажи, не чувствуя себя обделенным за такую сумму.

Онлайн чат для сайта Livetex

Данный продукт функционален и наделен обширными возможностями для использования в корпоративной сфере. В чат включен стандартный пакет функций, а также ряд дополнительных преимуществ и нюансов использования.

Данный чат может не просто настраиваться, но и использоваться в двух основных формах:

  • всплывающий обычный виджет;
  • отдельное окно на странице сайта.

Чат появляется только после того, как клиент совершит определенные действия на сайте. настраивая подробный сценарий, можно не только увеличить продажи, но и сохранить лояльность аудитории, не раздражая ее всплывающими окнами.

Livetex имеет встроенную возможность совершения звонков, поэтому менеджер может совершать вызовы, не выходя из браузера. Помимо передачи клиента от одного коллеги к другому, имеется возможность общения коллектива внутри своей линии. Эта функция полезна в ряде сложных ситуаций, когда переключение клиента от одного менеджера к другому не решает проблему, а только ее усугубляет.

Недостатком данного сервиса можно назвать отсутствие возможностей отслеживать действия клиента до его вступления в диалог с менеджером чата. Кроме того, неоднократно выявлялись сбои в работе браузера для совместной работы с клиентом прямо во время оказания помощи.

Статистика выдается в полном размере, в соответствии с исходным запросом. С ее помощью можно оценить как результативность работы конкретного менеджера, так и коллектива в целом.

Имеется возможность установки приложения на все используемые платформы на сегодняшний день, включая редкую систему Линукс.  Функционал и скорость работы мобильной версии практически ничем не отличается от стандартного виджета, при этом иногда случаются поломки, которые своевременно устраняются разработчиками.

В итоге, сервис Livetex рассчитан более на крупные компании. Если их установят только появившиеся фирмы, то большинство функций будет откровенно мешать продуктивной работе. Цена за услуги Livetex, с учетом аудитории, более чем адекватна – порядка 320 гривен в месяц.

Онлайн чат для сайта Onicon

По некоторым подсчетам, данный сервис по популярности уступает только ресурсу JivoSite, являясь вторым по популярности в Рунете. По стоимости услуг данный виджет конкурирует со своим более популярным оппонентом. Остальные показатели девайсов существенно отличаются друг от друга.

Первая важная деталь – обильный интерфейс клиента для операторов. Обилие кнопок затрудняет работу с виджетом, неопытный пользователь растеряется, не зная, с чего ему начать. Некоторые списывают богатый интерфейс на его функциональность. Но при наличии возможности переписки с клиентом и составлении сценариев отсутствует функция отправки файлов.

К достоинствам данной модели клиенты относят наличие оффлайн форм, а также гармоничный дизайн чата. Некоторые критерии которого можно настроить под конкретные потребности. Имеется Веб – версия, а также приложение для Андроид с упрощенным и без того интерфейсом и функционалом.

Данный чат довольно простой, но при этом имеющий ряд существенных недостатков. Стоимость 120 гривен за двух операторов, а не за одного, как у большинства сервисов. При этом виджет намекает на то, что предпринимателю необходимо воспользоваться онлайн калькулятором. При этом стоимость может быть в несколько раз выше конкурента, что лишает чат конкурентоспособности.

Онлайн чат для сайта WebConsult

Данный онлайн чат идеально подойдет для небольших онлайн магазинов. Имеется возможность настройки сценариев появления после совершения клиентом конкретных действий.

Сервис дает возможность распределения операторов, работающих в группе, по нескольким уровням. Благодаря функции имеется возможность не только отследить работу конкретного человека, но и переключить клиента на работника высшего звена. Это полезно, когда есть узкопрофильная задача, которую менеджеры низшего ранга или клиент сам решить не в состоянии. Ресурс дает возможность создания внутри сети группы операторов для решения определенных вопросов. Клиенту дается возможность выбора способа общения и типа обращений, благодаря чему повышается качество обслуживания. Опция идеальна для интернет – магазинов, имеющих свои небольшие отделы по категориям товаров. У оператора имеется возможность получить информацию о клиенте в развернутом виде, например:

  • видит, что клиент пишет еще до отправки сообщения, что позволяет выявить его истинные мысли и намерения;
  • историю просмотра ресурса;
  • IP адрес;
  • местоположение.

Также чат дает возможность посмотреть прочие данные по требованию ситуации. Имеются возможности выслать переписку по почте, а также перевести общение на мобильную версию чата. Интерфейс аккуратен и лаконичен, а также имеется возможность переноса диалогового окна в любое место страницы.

Чат имеет особенную фишку, благодаря которой руководитель видит хронологию действий менеджера по работе с конкретным клиентом. Благодаря ей можно повысить эффективность сотрудника, указав на его реально имеющиеся недочеты. У чата имеется Веб – версия, однако мобильное приложение будет настроить проблематично.

Данный чат является стандартным вариантом виджета с подключенными дополнительными возможностями. Месяц использования обойдется предпринимателю в 210  гривен. Данный порог позволяет ресурсу конкурировать с более известными моделями чатов.

Онлайн чат для сайта P3chat

Данный ресурс отличается возможностью поддержки 21 языка мира. Внешний вид нельзя назвать современным, а также не поддерживает ряд прочих функций, предоставляемых многими чатами по умолчанию. Но с основной своей задачей – обеспечением коммуникации клиента с оператором, справляется отлично.

Минималистичный дизайн чата положительно сказывается на скорости его работы. Данный виджет оптимизирован к использованию малого количества ресурсов. Помимо стандартной переписки имеется возможность переключения на другого оператора с учетом квалификации, а также компетентности в том или ином вопросе. Благодаря сохраняющейся истории общения можно видеть постоянных клиентов, действия менеджера, а также интересы обеих сторон.

Виджет появляется на ресурсе после определения двух параметров: времени, которое клиент провел на сайте, а также совершение им ряда действий по сценарию. Также виджет P3chat дает возможность задать конкретные страницы, где будет открываться диалоговое окно.

Данный ресурс имеет свое мобильное и веб – приложение, а также легко интегрируется с любым типом мессенджера. Данная фишка изначально являлась основным отличием от конкурентов.

По итогу, данный чат обладает минимальным дизайном и набором функций, стоит 120 гривен в месяц. Что считается вполне лояльной и конкурентной планкой. Основными преимуществами считаются поддержка большого количества языков и легкая интеграция с любым видом мессенджера.

Онлайн чат для сайта Zopim

Удобный чат, обладающий достаточно широкими возможностями за умеренную плату. Идеально подойдет для ниши малого и среднего бизнеса.

Основное отличие от конкурентов в том, что сервис дает возможность распределения нагрузки для операторов и пользователей. Такая функция полезна при ситуации, когда имеется большой поток входящих пользователей, но фирма пока не может позволить себе содержания большого штата менеджеров. Чат дает возможность настройки фильтра, где необходимо будет либо указать имя, либо зарегистрироваться через социальную сеть, либо оставить почтовый адрес. Такой подход позволяет поднять эффективность продаж и коммуникации, отсеивая мусорные и несущественные обращения. Также можно настроить доступ клиенту к выбору отдела, к которому может адресоваться его вопрос.

Сервис дает возможность собирать данные о клиенте, которые находятся внутри линии менеджеров в свободном доступе. Имеется функция отправки диалогов друг другу внутри чата, а также на электронный адрес. Клиенты заносятся во внутреннюю базу данных, где менеджеры могут оставлять свои личные пометки по ходу работы или нюансов общения с тем или иным человеком.

Дизайн виджета и Веб – приложения простой и интуитивно понятный. Имеется возможность не только настроить внешний вид под свои потребности. Разработчики предусмотрели возможность настройки появления сервиса на той или иной странице, создания более четких сценариев.

Работа менеджеров может контролироваться не только при помощи обширной и детальной статистики. Также пользователям дается возможность оценить работу консультанта, что влияет на его общий рейтинг и квалификацию.

Данный продукт является прекрасным инструментом для работы среднего и большого бизнеса. Интернациональные компании оценят удобство встроенного переводчика, который поможет хотя бы примерно понимать то, о чем говорит человек на непонятном оператору языке. Простой тариф по оплате составит 11 долларов в месяц, но цены могут варьироваться в зависимости от тарифного плана.

Онлайн чат для сайта Siteheart

Данный продукт считается разработкой известной организации Приватбанк. В него встроен не только стандартный пакет функций. Также добавлена возможность произведения расчета с клиентом в процессе разговора. Чат имеет привязку к банковским картам клиентов, потому никуда дополнительно его переводить не нужно, весь процесс будет происходить автоматически после его согласия.

В функционале имеются готовые ответы менеджера, а также встроенный бот, помогающий подобрать нужные варианты действий, исходя из запроса клиента. Некоторые менеджеры отмечают сбои в работе бота, но чат постоянно совершенствуется и разработчики реагируют на любые обращения клиентов с жалобой на алгоритм встроенных программ. Имеется версия не только для популярных платформ и веб – вариант, но и расширение для браузера Хром.

Несмотря на то, что данный продукт существенно отличается от конкурентов, недоработки все же присутствуют со стороны разработчиков. Идеи продукта интересны, но не всегда реализованы на достойном уровне. Базовый тариф обойдется в 6 долларов в месяц.

Онлайн чат для сайта GoTalk

Данный онлайн консультант для сайта – это полноценный онлайн чат с кучей собственных фишек и функций. Настройки окна чата не ограничиваются сменой цвета, помимо этого логотип можно менять на свой вариант, также есть возможность смены иконок операторов. Благодаря таким возможностям сервис становится полноценной частью любого сайта.

Имеется отличная реализация информационного блока о пользователях и клиентах, также хорошо организовано хранение истории. При повторном обращении клиента оператор видит диалог, хронологию и действия предыдущего менеджера. А также доступны ранние интересы клиента.

Имеется возможность прямого общения менеджеров друг с другом, передача внутренних файлов, а также деление операторов на компетентные отделы. Имеются дополнения в виде расширений, приложений и веб-версии.

Данный вариант прост, понятен и интуитивно удобен для представителей малого и среднего бизнеса. Стоимость подключения составит 150 гривен в год, что считается неплохим порогом для конкурентоспособности.

Онлайн чат для сайта Krible

Данный ресурс отличается хорошей совместимостью с большинством современных браузеров. Схема взаимодействия сторон прозрачна, при этом пользователь может видеть действия консультанта и наоборот. При помощи обеспечения двусторонней связи ускоряется процесс решения вопросов, а также улучшается качество работы удаленных операторов.

В виджете имеется встроенный бот, основная задача которого – сбор информации о клиенте и его действиях в моменты ожидания оператора. Также присутствует функция настройки автоматических ответов и сообщений внутри линии.

Имеется возможность использования как веб – версией, так и приложением для Виндовс. Мобильная версия работает при помощи Jabber.

Данный вариант считается удобным для малого бизнеса. Имеется ряд стандартных функций, а также стикеры. С помощью которых можно установить более тесный и доверительный контакт с клиентом. Стоимость обслуживания и подключения за месяц составит 150 гривен.

Выводы и итоги

По стандартному функционалу многие онлайн чаты похожи друг на друга. Отличия имеются, но они кроются в деталях и собственных фишках некоторых экземпляров. Все виды рассмотренных чатов дают 2 недели пробного пользования. Это достаточное время для того, чтобы понять, подходит выбранная модель онлайн чата или нет в индивидуальном порядке.

Отдача от наличия онлайн чата на сайте будет только в том случае, если предприниматель сумеет выбрать вариант, подходящий под базовые потребности, как предприятия, так и его целевой аудитории. При выборе важно учитывать не только функционал, но и наличие лишних возможностей, которые могут сильно мешать продвижению фирмы и продажам. Грамотный выбор онлайн чата порой является ключевым фактором для развития онлайн бизнеса, а также увеличения продаж малой и средней категории самых разных ниш.