Бесплатный онлайн консультант ☑ сервис обратной связи для сайта с чатом в Москве
Verbox — эффективный бизнес-инструмент. С его помощью вы сможете улучшить сервис, оказать качественную помощь клиентам и повысить продажи. Даже бесплатная версия онлайн чата для сайта позволит протестировать приложение и оценить его пользу для вашей компании.
Вы можете установить чат, который будет работать как на компьютере, так и на смартфоне, планшете и других устройствах. Вербокс совместим со всеми платформами, используемыми производителями. Наш бесплатный консультант на сайт характеризуется следующими качествами:
- возможность изменения внешнего вида. Вы сможете поменять дизайн в соответствии с собственными предпочтениями и оформлением вашего сайта;
- многоязычность. Вы сможете качественно обслуживать как русскоговорящую, так и иноязычную аудиторию;
- получение отчетности. Консультанты могут узнать, отправлено ли сообщение и получено ли оно пользователем;
- интеграция с социальными сетями. Бесплатный консультант на сайт поддерживает Вконтакте, Facebook, Telegram, Viber;
- офф-лайн форма обратной связи. Если пользователь принял решение о сотрудничестве с вашей фирмой во внерабочее время, для оформления заказа ему автоматически будет предложено специализированное окно;
- автосмена статуса оператора. Позволит понять пользователю активность оператора во время общения, а руководству — оценить эффективность сотрудника;
- получение уведомлений. С помощью смс или электронной почты вы сможете контролировать активность вашего ресурса;
- блокировка нежелательных пользователей. Функция позволит оградиться от проблем и сберечь нервную систему персоналу;
- имитация живого общения в чате. Поможет автоматически заинтересовать пользователя, стимулировать его покупательскую активность.
Мы продумали все для того, чтобы бесплатный онлайн чат для сайта помогал предоставлять лучший сервис посетителям. Однако это далеко не полный перечень возможностей Verbox. Чтобы оценить все его достоинства, приобретите полную версию!
verbox.ru
Онлайн-консультант для сайта | JivoSite
С JivoSite сотрудничаем почти 3 года: используем сервис сами для консультации посетителей и рекомендуем его десяткам тысяч наших клиентов в качестве средства для увеличения конверсии и продаж. Благодаря удобной интеграции подключение онлайн-консультанта на сайты нашей платформы происходит в пару кликов. Мы довольны результатами сотрудничества и можем рекомендовать JivoSite как надежного и эффективного партнера.
Денис Имшенецкий, CEO Nethouse nethouse.ru
Основной задачей при внедрении онлайн-консультанта было получение большего количества заявок. Второстепенной — внедрение дополнительного канала коммуникации для общения с посетителями портала. Нам повезло: мы с первого раза выбрали качественный инструмент — JivoSite. Мы сразу получили необходимый функционал за адекватную плату. В среднем за месяц мы получаем более 50 лидов.
Владимир Шумов, коммерческий директор Texterra texterra.ru
Уже больше двух лет клиенты предпочитают общаться с нами через JivoSite. Это самый популярный способ взаимодействия и с потенциальными, и с действующими клиентами. У нас просто нет поводов обращаться в JivoSite чаще, чем один раз в год (при продлении лицензии), все работает отлично, при каждом новом входе в приложение мы обнаруживаем новые функции и доработки.
Максим Швецов, директор по развитию бизнеса «Таргет Телеком» targetsms.ru
Уже 2 года мы предлагаем JivoSite своим клиентам. Однако все возможности мы смогли прочувствовать, только когда стали использовать Jivo для собственных e-commerce проектов. Число входящих обращений выросло в два раза! Полностью автоматическое приглашение посетителя в чат, тонкая настройка, начиная от заголовка страницы и заканчивая поведением посетителя на сайте. Jivo Вы молодцы, так держать 😉
Борис Соколенко, руководитель проекта ParketMe ParketMe.ru
Миссия Crocs дарить радость комфорта, яркость и инновации из мира обуви людям во всех странах. В JivoSite мы нашли яркое и удобное решение, которое позволяет нам быстро и качественно решать любые возникающие у наших клиентов вопросы и помогать им делать заказы.
Денис Кучеров, Head of e-commerce, Crocs CIS LLC
Плюсы онлайн-чата очевидны – чем проще посетителю сайта задать свой вопрос, тем больше вероятность, что он его задаст. C JivoSite работаем уже несколько лет. Был опыт перехода на бесплатный чат, но оказалось, что выходит не дешевле, а дороже, если учитывать эффективность работы онлайн-консультантов и самого сервиса.
Надежда Шипилова, CEO «Фотобанк Фотодженика» photogenica.ru
Работаем с компанией JivoSite с 2012 года, это отличный инструмент продаж, сервис постоянно дорабатывается и обновляется. На рынке пока лучше не встречали. Спасибо команде JivoSite за предоставленные услуги.
Сократ Папунидис, руководитель IT-отдела Mouzenidis Travel mouzenidis-travel.ru
Используем JivoSite уже более 3 лет. Сервис онлайн-общения помогает нам быть всегда на связи с посетителями сайта, а интеграция по API позволяет загружать диалоги и контакты посетителей непосредственно в нашу CRM-систему, давая возможность проводить глубокую аналитику. Отдельно отметим отличную работу службы технической поддержки, оперативные ответы и решение технических вопросов.
Вячеслав Марочкин, руководитель проекта «Кабель.РФ»cable.ru
Основной задачей было организовать быструю техническую поддержку. В итоге чат JivoSite стал для нас не только удобным способом коммуникации с клиентом, но и серьезным инструментом лидогенерации. 20% заявок на бронирование за год нашей работы пришло именно из чата.
Микаэл Саакянц, СЕО сервиса бронирования лофтов Bash.today bash.today
Сейчас мы собираем через JivoSite не менее 30% заявок. Случается, что посетителю сайта не удается найти нужную статью на ресурсе или информацию о конкретной услуге — тогда на помощь приходит консультант в чате: присылает ссылки на материалы, оперативно и емко консультирует по нужной услуге или сразу связывается по телефону, когда пользователь оставляет номер.
Юлия Кутьёва, менеджер по рекламе FireSeo fireseo.ru
С подключением JivoSite наши операторы стали обрабатывать больше обращений, так как при звонке оператор обслуживает лишь одного пользователя, а через чат может вести консультацию одновременно пяти человек.
Надежда Алексеева, пресс-секретарь inDriver
www.jivosite.ru
| Возможности онлайн-консультанта | ||||
|---|---|---|---|---|
| Работает на всех устройствах и платформах | ||||
| Настраиваемый список посетителей | ||||
| Смайлики в тексте сообщения | ||||
| Редактирование сообщений | ||||
| Отчеты о доставке и прочтении | ||||
| Быстрые шаблоны ответов [?] | ||||
| Индивидуальный дизайн [?] | ||||
| Автодействия [?] | ||||
| Наблюдение за поведением посетителя (Co-browse) | ||||
| Платежные системы в самом чате | ||||
| Многоязычность [?] | ||||
| Конструктор вкладок в виджете онлайн-чата [?] | ||||
| Меню кнопки [?] | ||||
| Приветствие возле ярлыка чата [?] | ||||
| Приём и модерация отзывов | ||||
| Форма «Заказать звонок» | ||||
| Offline форма обратной связи | ||||
| Целевые посетители [?] | ||||
| Чат для мобильных сайтов [?] | ||||
| Выгрузка чата на Email | ||||
| Удаление чатов | ||||
| Управление доступом личного кабинета [?] | ||||
| Интеграции | ||||
| Вконтакте | ||||
| Яндекс.Диалоги | ||||
| Одноклассники | ||||
| 2Гис | ||||
| Telegram | ||||
| Viber | ||||
| CRM системы | ||||
| Яндекс.Метрика | ||||
| Google Analytics | ||||
| JavaScript API | ||||
| Webhooks | ||||
| Rest API | ||||
| Преимущества приложения | ||||
| Приложения для Windows и Mac | ||||
| Мобильные приложения для iOS и Android | ||||
| Мобильное приложение для Jabber | ||||
| Хранение истории общения за год | ||||
| Эффективная работа операторов | ||||
| Приложение оператора для компьютера и мобильного [?] | ||||
| Любое количество операторов | ||||
| Одному оператору можно выбрать разные имена и аватарки для разных сайтов | ||||
| Наблюдение за печатью | ||||
| Проверка орфографии | ||||
| Указка для навигации по сайту | ||||
| Передача файлов | ||||
| Имитация общения [?] | ||||
| Блокировка посетителей | ||||
| Категории вопросов [?] | ||||
| Создание отделов для операторов | ||||
| Данные о местоположении клиента | ||||
| Отображение IP клиента | ||||
| Источники переходов клиентов | ||||
| Поисковые запросы клиентов | ||||
| Удобные способы распределения чата между операторами | ||||
| Передача чата между операторами | ||||
| Межоператорский чат | ||||
| Статус «Невидимка» | ||||
| Статус «Отошёл» | ||||
| Автосмена статуса оператора [?] | ||||
| Скрытые операторы | ||||
| Клиенты онлайн | ||||
| Ограничение прав оператора [?] | ||||
| Отчеты по операторам | ||||
| Оценка оператора | ||||
| Настраиваемое время работы операторов | ||||
| Фотографии и должности операторов | ||||
| Настраиваемые права доступа | ||||
| Аналитика и отчётность | ||||
| Письма и СМС с ежедневной статистикой | ||||
| Отчеты о работе операторов | ||||
| Аналитика сайта | ||||
| Источники переходов | ||||
| Отчёт по странам и городам | ||||
| Отчёт по поисковым запросам | ||||
| Уведомления по СМС и E-mail | ||||
| Оценка качества обслуживания посетителями | ||||
| Экспорт отчетов в Excel | ||||
| Безопасность | ||||
| SSL-шифрование | ||||
| Резервное копирование | ||||
| Доступ по протоколу HTTPS [?] | ||||
| Многофакторная авторизация | ||||
verbox.ru
КонсультантПлюс Авторизация
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня.
Специализация Выберите специализациюБухгалтерия и финансы в коммерческой организацииЮриспруденцияБухгалтерия и финансы в бюджетной организацииСпециалист по кадрамРуководительСпециалист по закупкамСтудент или преподавательВ зависимости от выбранной специализации Вам будет предоставлен оптимальный комплект КонсультантПлюс
Регион или город Выберите регион или городМоскваСанкт-ПетербургАлтайский крайБарнаулАмурская областьБлаговещенскАрхангельская областьАрхангельскАстраханская областьАстраханьБелгородская областьБелгородБрянская областьБрянскВладимирская областьВладимирВолгоградская областьВолгоградВологодская областьВологдаВоронежская областьВоронежЕврейская автономная областьБиробиджанЗабайкальский крайЧитаИвановская областьИвановоИркутская областьАнгарскИркутскКабардино-Балкарская РеспубликаНальчикКалининградская областьКалининградКалужская областьКалугаКамчатский крайПетропавловск-КамчатскийКарачаево-Черкесская РеспубликаЧеркесскКемеровская область — КузбассКемеровоНовокузнецкКировская областьКировКостромская областьКостромаКраснодарский крайГеленджикКраснодарСочиКрасноярский крайКрасноярскКурганская областьКурганКурская областьКурскЛенинградская областьСанкт-ПетербургЛипецкая областьЛипецкМагаданская областьМагаданМосковская областьДубнаМоскваМурманская областьМурманскНижегородская областьНижний НовгородНовгородская областьВеликий НовгородНовосибирская областьНовосибирскОмская областьОмскОренбургская областьОренбургОрскОрловская областьОрёлПензенская областьПензаПермский крайПермьПриморский крайВладивостокПсковская областьПсковРеспублика БашкортостанУфаРеспублика БурятияУлан-УдэРеспублика ДагестанМахачкалаРеспублика ИнгушетияНазраньРеспублика КалмыкияЭлистаРеспублика КарелияПетрозаводскРеспублика КомиСыктывкарРеспублика КрымСимферопольРеспублика ЛатвияРигаРеспублика Марий ЭлЙошкар-ОлаРеспублика МордовияСаранскРеспублика Саха (Якутия)ЯкутскРеспублика Северная Осетия — АланияВладикавказРеспублика ТатарстанКазаньНабережные ЧелныРеспублика ТываКызылРеспублика ХакасияАбаканРостовская областьРостов-на-ДонуРязанская областьРязаньСамарская областьСамараТольяттиСаратовская областьСаратовСахалинская областьЮжно-СахалинскСвердловская областьЕкатеринбургСмоленская областьСмоленскСтавропольский крайПятигорскСтавропольТамбовская областьТамбовТверская областьТверьТомская областьТомскТульская областьТулаТюменская областьТюменьУдмуртская РеспубликаИжевскУльяновская областьУльяновскХабаровский крайХабаровскХанты-Мансийский автономный округ — ЮграНижневартовскСургутЧелябинская областьЧелябинскЧеченская РеспубликаГрозныйЧувашская РеспубликаЧебоксарыЧукотский автономный округАнадырьЯрославская областьЯрославльОнлайн консультант на сайт бесплатно
Когда мне сделали первый интернет-магазин, то долгое время я никак не мог на нем заработать. В то время я еще и понятия не имел про всякие Яндекс Метрики и Гугл Аналитики. И не понимал, почему люди вроде заходят на сайт, но ничего не покупают. И вот мне один знакомый между делом посоветовал мне поставить на сайт онлайн консультант. И… продажи “поперли” вверх…
Для меня это было странно. Такого эффекта я не ожидал. Вроде на сайте и телефоны были указаны. И была форма обратной связи. То есть, как я считал, вариантов связи для клиентов достаточно. И тут такой приятный “нежданчик” 🙂 С тех пор я достаточно подробно разобрался в этом вопросе. И твердо уверен что даже бесплатный онлайн консультант на сайте, то есть с минимальным функционалом, значительно увеличит продажи.
Но вокруг этого вроде бы простого сервиса сейчас столько всякой информационной “шелухи”, что я решил рассказать все плюсы и минусы в онлайн консультанта в этой статье.. Да, да… минусы тоже есть 🙂
Содержание статьи.
- Как заставить менеджера работать бесплатно?
- Ты скажи, чё те надо..(что делает онлайн-консультант)
- А я еще и крестиком вышивать могу…(дополнительные функции)
- Такие тонкие тонкости…
- Какие сервисы конкретно можно посоветовать?
Как заставить менеджера работать бесплатно?
Это просто! Вы же знаете, что чтобы корова давала больше молока, ее нужно меньше кормить и больше доить! Так нужно обращаться и с менеджерами. Нужно чтобы они больше работали и им нужно как можно меньше платить. Это шутка была, если что! На самом деле конечно, менеджерам нужно платить нормально…
А вот переложить часть работы менеджера на какой нибудь онлайн-чат – вполне разумная идея!
Почему это? А давайте разберемся для чего вообще нужен онлайн-консультант на сайт, если есть “стандартные” форматы связи. Телефон, емейл, форма обратной связи…
Тут все просто.. Смотрите.
- Телефон. Не все люди любят звонить по телефону. Кроме того, если у Вас не хватает людей, то телефон может быть недоступен. И клиент набрав несколько раз номер телефона и услышав гудки больше не позвонит. Ну и еще одна фишка. Если клиент находится в другом городе, он может опасаться, что с него за роуминг снимут деньги. И кстати, в этом вопросе, 8-800- не всегда помогает… Ну и не забывайте, что есть люди с дефектами речи (к примеру, заикание) и слуха, а то и вообще немые или глухие.. Не лишайте их возможности стать Вашими клиентами. Кстати, совокупно таких людей насчитывается в России около 13 млн людей. То есть, практически 10 % населения!
- E-mail. Электронная почта тоже не панацея. Далеко не все любят писать письма. Особенно, если ответ нужен достаточно быстро. Ну и еще. Многие не пишут, так как опасаются, что письмо вообще не прочитают. А некоторые не хотят давать свой емейл, так как боятся, что им будет высылаться спам. Кстати. И не скидывайте престарелых людей, особенно если это Ваши клиенты. Далеко не у всех есть электронная почта и не все умеют ей пользоваться. Да. И кроме того, сейчас на сайтах стало “не модно” указывать электронную почты, чтобы она не попала в рассыльщики спама
- Социальные сети. Конечно, н сайте должна быть ссылка на популярные социальные сети. Но опять же, далеко не все посетители сайта имеют свой аккаунт в социальных сетях. А часть имеют, но не хотят раскрывать свое “инкогнито”. Есть и такие “стеснительные”:)
- Форма обратной связи. Ей тоже не очень любят пользоваться некоторые люди. Причины – медленная скорость ответа и возможность попадания электронной почты для рассылки спама.
- Ватсап, вайбер, телеграмм. Тоже отсекает часть клиентов. Не у всех есть эти чат-месседжеры.
И… Онлайн консультант на сайт. В чем его “фишка”? В том, что если клиент хочет получить ответ сразу – он его получит сразу. Если хочет получить ответ инкогнито – то получит инкогнито. Кстати, в современных версиях онлайн-консультантов есть функции звонка. То есть, уже получается такой “комбайн обратной связи”. Ну и ряде сервисов можно подключить чат-бота, который будет отвечать на стандартные вопросы, когда оператора нет на месте. А некоторые идут и того дальше – интегрируются в социальные сети, аккумулируют информацию из почты.
Впрочем, давайте посмотрим про основные функции дальше.
Ты скажи, чё те надо.. (что делает онлайн-консультант)
Что должно быть в таком сервисе обязательно? Нужно смотреть с двух сторон. Со стороны клиента и со стороны Вас (то есть владельцев сайта).
Со стороны клиента все просто. Онлайн консультант должен:
- Ответить на вопрос. Причем. лучше если это будет живой человек. А если все операторы заняты или нерабочее время, то идеально, если на простейший вопрос ответит чат-бот. Ну или хотя бы запомнит клиента и поутру отправить ответ “живого” оператора на почту клиента.
- Пообщаться по телефону. Этот функционал называется “сервис обратного звонка” и первоначально был отделен от онлайн консультанта. Но со временем все чаще и чаще интегрируется в единую систему. Что очень хорошо.
Собственно говоря, это все, что нужно из функционала клиенту.
В вот Вам нужно выбирать оооочень тщательно. Так как список требований к онлайн консультанту на сайт будет намного длиннее. Но я не буду Вас утомлять перечислением всех пунктов. Отмечу те, которые я считаю важными, исходя из своего опыта.
- Возможность отвечать клиенту за заданный вопрос онлайн. Шучу. Это конечно же должно быть по умолчанию. 🙂 Ну и желательно обратный звонок.
- Интеграция с “движком” сайта. Это, наверное, один из важнейших вопросов. Хотя постепенно уходит все дальше и дальше в прошлое. Во первых, все современные системы управления сайтом поддерживают все популярные онлайн-консультанты. Во вторых – все популярные онлайн-консультанты поддерживают современные системы управления сайтами. А что делать, если Вы сделали сайт на самодельной движке (точнее, Вам сделали этот сайт программисты)? Ну что, все. Сами виноваты… Останетесь без этого сервиса… Да ладно. Шучу… Большинство онлайн-чатов устанавливаются элементарно на любой сайт. Достаточно прописать пару строчек кода. Даже я справлюсь 🙂
- Бесплатный постоянный тариф. Это очень важно для молодого сайта. К сожалению, выбор онлайн-консультантов с “нормальным” бесплатным тарифом очень ограничен. Во всяком случае, на момент написания этой статьи. Может если Вы читаете ее “из будущего”, например из 2019 года, у Вас уже ситуация изменилась в лучшую сторону. Пока же, только буквально у пятерки таких сервисов есть рабочий бесплатный тариф, на котором можно нормально работать. У остальных этого тарифа либо нет вообще, либо он ограничен по времени, либо очень убогий. Ну а выбирать ли платный тариф – смотрите сами. Нужно ли Вам по функционалу.
- Мобильный кабинет. Как это ни странно, не у всех сервисов до сих пор есть удобный кабинет для операторов, для ответа со смартфона. А это важно, особенно если этим единственным оператором являетесь Вы. И в момент общения с клиентами едете например по городу по делам. Очень помогает!
- Чат-бот. Ну это опционально. Если есть такой бот, который хотя бы ответит, что “сейчас никого нет, напишите вопрос, мы ответим на почту”. Ну или ответит на простейшие вопросы. Хотя…Я лично таких ботов не встречал. Обычно они довольно тупые и просто отпугивают клиентов 🙂 Мой совет. Если хотите “интеллектуального” бота то или установите на сайт “инфика” (не знаете, кто такой – напишу ка-нибудь позднее). Либо подключите диалог с Алисой. Сейчас такое можно сделать в диалогах Яндекса.
Ну собственно говоря, что касается “базовых” требований, и все…
А я еще и крестиком вышивать могу… (дополнительные функции)
Но раз уж Вы решили скачать онлайн-консультант себе на сайт бесплатно, то желательно задуматься и о других важных функциях, которые Вам могут идти “паровозом” с эти сервисом. А могут и не идти… Иногда это есть отдельно в платной версии.
- Статистика по посещениям клиентов. Не то, чтобы это было так уж необходимо, но в целом иногда можно вытащить полезную инфу. Особенно полезна контактная информация.
- Возможность первым подключиться к чату. Или “наблюдение в реальном времени”. Оооооооо… Это прикольная фишка. Как это выглядит. Ходит например посетитель по Вашему сайту. Но в онлайн консультант не заходит. А Вы видите, все это. И каааааак спросите в чате “А не помочь ли Вам, уважаемый”…. Эффект интересный.. Только не переборщите с этим!
- Возможность перераспредения чатов между операторами. Полезно, когда у Вас крупный сайт. Без комментарией.
- Про чат-боты я уже говорил. Если найдете с толковым обучаемым чат-ботом. И желательно с набором готовых сценариев на первое время. То это хорошо. Ну а нет, так нет. Важнее обеспечить “нормальный” быстрый ответ оператора. И информация о том, что операторы “офф-лайн” и вышлют ответ куда нужно
- Чат для Вконтакте и Фейсбука. Ну и для других соцсетей. Это полезная “фича”. Если есть – тоже будет весьма и весьма неплохо
И еще.. Сейчас очень популярно выносить чат прямо в поиск Яндекса. Вот так.
Это очень круто для коммерческих сайтов. Ну это и так понятно. Клиент может начать чат прямо из поиска. Кстати, и для частных сайтов (таких как мой), этот чат тоже полезен. Он ведь выделяет мой сайт среди других на поиске. То есть, визуально строчка объявления выглядит больше. Значит, больше привлекает внимания. То есть, сайт получает больше кликов. Все просто!
Такие тонкие тонкости…
Теперь остановлюсь еще на паре – тройке моментов по выбору онлайн консультанта.
- Вид окна для чата должен быть настраиваемым. Это кстати, очень важно! Если поле чата перекрывает важные области Вашего сайта, то это очень плохо. Поэтому конечно же важно, чтобы окно чата онлайн-консультанта было расположено в удобном месте. Не все сервисы кстати, позволяют это сделать. А у других это есть, но только в платной версии. Короче – смотрите.!
- Не должен “нагружать” сайт. К сожалению, некоторые чаты очень сильно загружают сайт. Это очень плохо! Почему? Да потому что время загрузки сайта увеличивается! А это очень, очень, очень сильно влияет на продвижение сайта в топ-10 поиска. Так что, рекомендую перед подключением онлайн консультанта и после замерить скорость загрузки сайта. И если видите…. короче, сами поняли… И еще… Замеряйте воздействие нагрузки чатов с периодичностью хотя бы раз в полгода. У них выходят обновления и возможны “засады”. Я в свое время не стал работать с одним “крутым” чатом именно из-за этого. Сначала все было нормально, а потом после очередного обновления начались жесткие “тормоза”.
- Лучше сделать реальные фото операторов чата. Этот совет уже так, для кучи. Я бы даже сказал, что больше не для клиента, как для самих сотрудников. Им, особенно женщинам, нравится, когда их реальная фотография находится в чате. Почему… не знаю…
Есть еще пару “сомнительных” для меня преимуществ некоторых сервисов. Впрочем, возможно через некоторое время это будет вполне нормальной практикой, но пока…. Смотрите, что я имею в виду…
- Возможность обмениваться файлами через чат онлайн консультанта. Ну не знаю… Для большинства ситуация вполне достаточно скрин экрана, который можно сделать через специальные приложения и сайта и выложить в качестве обычной ссылки.
- Возможность оплаты услуг/товаров. Тут тоже сомнительно. Как-то оно того… Не того… не внушает доверия..
- Работа под Linux, Мас OC. Ну эти “преимущества” на мой взгляд не такие уж и крутые. Почему? Потому что сейчас практически у всех подобных сервисов есть достаточно удобные кабинеты операторов прямо в браузере. Так что.. Но если есть работа в указанных ОС, то и пусть. У меня, кстати, Linux Mint стоит. Так что я знаю, о чем говорю. 🙂
Какие сервисы конкретно можно посоветовать?
Собственно говоря, я уже рассказал, по каким критериям выбираю я. На самом деле сейчас таких сервисов онлайн консультантов очень много. В свое время я пересмотрел и перепробовал практически все. Но достаточно плотно работал с тремя. Вот они.
- Живо Сайт. https://www.jivosite.ru/
- Чатра. https://chatra.io/
- Сайт Хелп. https://sitehelp.im/ru/
У них хороший базовый функционал в бесплатной версии. Ну и они такие “живенькие”, сайт не грузят. Во всяком случае на момент написания данной статьи. Я работал со всеми тремя. Дольше всего с чатрой и живо сайтом. У них у каждого есть свои плюсы, так что выбирать Вам. Но сейчас в основном использую Живо Сайт, в первую очередь из-за интеграции с Яндекс Диалогами. Возможно у других сервисов этот функционал тоже скоро появится. Так что смотрите сами 🙂
Кстати, если Вы будете “отталкиваться” от функционала “обратного звонка”, то вполне возможно Вы выберете другие сервисы. Там есть свои тонкости, и часто там онлайн-чат – это вспомогательная функция.
Собственно говоря, все. Если будут вопросы – то пишите сюда. Подскажу, что знаю.
Да, у меня на сайте сейчас установлен бесплатный онлайн консультант Живо сайт. Я им вполне доволен. Вот ссылка для желающих.
Кстати, я собрал все свои бесплатные видеоуроки в одном месте. Вот тут – ТЫНЦ СЮДА ! Теперь Вы можете посмотреть все на одной станице! Желаю полезного просмотра!
Ваш Nаставник онлайN
Александр Бессонов
avbessonov.ru
Онлайн консультант на сайт и чат с возможностью видео и аудио звонков
ТЕКСТОВЫЙ ЧАТ
Традиционный способ
консультирования онлайн
Бесплатные онлайн звонки
от посетителей
ВИДЕО-ЗВОНКИ
Проводите живые видео
консультации на сайте
УПРАВЛЕНИЕ НАВИГАЦИЕЙ
Переводите посетителя по
страницам, демонстрируйте
контент
ЖИВОЕ НАБЛЮДЕНИЕ
Наблюдайте за действиями
посетителя в реальном
времени
ПОДСКАЗКИ
Выделяйте и комментируйте
элементы на странице
посетителя
АВТО-ПРИВЕТСТВИЕ
Callpy автоматически предложит
помощь заскучавшему
посетителю
БРЕНДИРОВАННЫЙ ЧАТ
Глубокая кастомизация стиля
виджета элементами
фирменного стиля
ИНТЕГРАЦИЯ С CRM
контакты клиентов в CRM
КОНТАКТЫ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Сбор контактов
посетителей сайта
через форму Callpy
ОТДЕЛЫ
Создавайте группы консультантов
Распределяйте на них
потоки посетителей
СООБЩЕНИЕ ВДОГОНКУ
Напишите сообщение
посетителю, который
покинул сайт
Бесплатная установка онлайн консультанта на сайт
Сравнение функций
Поведение системы на сайте
| Онлайн чат и офлайн форма | |||
| Сохранение переписки при повторных заходах и диалога за день | |||
| Интеграция с Яндекс.Диалогами (чат в поиске) | |||
| Интеграция с ВКонтакте | |||
| Активные продажи (автоматическое приглашение) | |||
| Полная история диалогов | |||
| Возможность задать первое сообщение оператора | |||
| Оценка оператора | |||
| Удерживающие сообщения | |||
| Система сбора контактов при отсутствии ответа | |||
| Виджет кода консультации |
Функции приложение оператора
| Одновременная консультация нескольких посетителей | |||
| Уведомления о сообщениях и основные статусы (онлайн, офлайн) | |||
| Co-browser (наблюдение за посетителем и подсветка элементов) | |||
| Наблюдение за печатью | |||
| Возможность передачи чата другому оператору | |||
| Вторая линия | |||
| Статус «на перерыве» | |||
| Проверка орфографии | |||
| Быстрые ответы (шаблоны ответов) | |||
| Передача файлов | |||
| Комментарии к посетителям | |||
| Статистика работы в реальном времени |
Информация о посетителях в онлайн режиме
| Номер клиента | |||
| Страна | |||
| Статус | |||
| Город | |||
| Источник перехода | |||
| Текущий адрес | |||
| Заголовок страницы | |||
| Активные продажи | |||
| Текущий оператор | |||
| IP адрес | |||
| Операционная система и браузер | |||
| Просмотры, визиты, время на сайте | |||
| Передача данных с сайта в приложение |
Настройки внешнего вида
| Выбор языка – русский/английский | |||
| Настройки текстов в чате и офлайн форме | |||
| Настройки кнопки «задать вопрос»: цвет, текст, положение | |||
| Возможность установить уникальную кнопку чата | |||
| Фотографии операторов в чате | |||
| Настройки цвета чата и оффлайн формы | |||
| Полная кастомизация чата (API) | |||
| Возможность брендирования | |||
| Полная настройка темы чата под фирменный стиль сайта |
Другие функции
| Работа через jabber клиент | |||
| Установка на несколько доменов | |||
| Неограниченное число консультаций | |||
| Регулярные отчёты по эффективности работы операторов | |||
| Статистика диалогов за любой период | |||
| API интеграции с CRM, HelpDesk системами |
Поддержка и консультации
| Консультации по общим вопросам через чат и email | |||
| Персональная техническая поддержка | |||
| Консультации по телефону | |||
| Регулярные консультации по эффективности работы сервиса | |||
| Консультации по интеграции с CRM, HelpDesk системами | |||
| Консультации по брендированию |
redhelper.ru